Борис: Здравствуйте, я сегодня делал покупки в вашем магазине, и я считаю, что есть проблема.
Элтон: Доброе утро, что случилось?
Борис: По-моему, за один из продуктов с меня дважды списали деньги.
Элтон: Понятно. Процедура состоит из нескольких шагов, я представлю их вам один за другим.
Борис: Хорошо, продолжай.
Элтон: Во-первых, вам нужно отправить нам копию квитанции, это можно сделать онлайн, подробная инструкция есть на нашем сайте.
Борис: Конечно, какой второй шаг?
Элтон: Что еще сложнее, для этого нужно, чтобы вы появились в нашем магазине.
Борис: Когда?
Элтон: Мы обрабатываем вашу заявку в течение 5 рабочих дней, после чего с вами свяжется менеджер для организации встречи.
Борис: Он позвонит мне или пришлет электронное письмо?
Элтон: Мы предпочитаем звонить, так проще общаться и уточнять все детали. Вы можете выбрать предпочитаемый способ связи и настроить время, когда вы обычно доступны для разговора.
Борис: Ничего, просто я не так часто проверяю почту, поэтому и спрашиваю.
Элтон: Нет проблем, как я уже сказал, форма связи на ваше усмотрение, не забывайте об этом при отправке заявки.
Борис: Это будет где-то в опциях?
Элтон: Да, все шаги подробно описаны на нашем сайте.
Борис: Отлично, а как проходит встреча?
Элтон: При обработке вашей заявки мы проверим видеозапись из магазина, пытаясь выяснить, сколько продуктов вы купили.
Борис: Я понимаю, но зачем я нужен?
Элтон: Если подтвердится, просто подписать документы.
Борис: А если нет?
Элтон: Тогда менеджер объяснит вам дальнейшие действия.
Борис: Если вы не согласны, то дело пойдет в суд?
Элтон: В крайнем случае, да, это может случиться. Но мы всегда пытаемся решить ее по-другому.
Борис: Хорошо, спасибо большое за помощь.
Борис считает, что с него дважды списали деньги за один из продуктов, когда он делал покупки. Сначала он должен отправить им копию квитанции. Затем он должен появиться в магазине. Они проверят видеозапись, чтобы подтвердить проблему.