Кася: Здравствуйте! Это ABC, ваш любимый интернет-провайдер! Могу я чем-нибудь помочь?
Дэниел: привет! Я получил вашу услугу 2 месяца назад, и при заключении договора вы включили для меня какую-то дополнительную услугу, "безопасный интернет" или что-то в этом роде.
Дэниел: Я хотел удалить его, но вы сказали, что первый месяц это бесплатно, и мне нужно подождать как минимум 3 дня, чтобы отключить его.
Дэниел: Так что через неделю или около того я позвонил и попросил выключить его наконец.
Кася: Да, услуга «Безопасный Интернет» — это антивирус, который мы предлагаем всем нашим клиентам с акцией «Первый месяц бесплатно».
Дэниел: точно!
Даниэль: Итак, вчера я проверял свой счет и заметил, что хотя я и просил выключить его, ты все равно хочешь, чтобы я заплатил мне за него.
Кася: Должно быть, это какая-то ошибка наших систем.
Кася: Пожалуйста, дайте мне ваш номер клиента, чтобы я могла проверить ваш счет.
Даниэль: это 12345
Кася: Как я и подозревала, это наша ошибка.
Кася: Я сожалею об этом. Ваш счет пересчитан и отправлен, пожалуйста, проверьте свой адрес электронной почты.
Кася: Также ИТ-отдел проинформирован о ситуации, поэтому ошибка будет исправлена ​​в кратчайшие сроки.
Даниэль: О, это было быстро, спасибо
Даниэль подает жалобу своему интернет-провайдеру ABC за выставление ему счета за дополнительную услугу, которую он своевременно и в соответствии с соглашением об обслуживании попросил прекратить. Кася из ABC признала, что это была системная ошибка. Это было немедленно исправлено, и исправленный счет был отправлен ему по электронной почте.