Грег: Здравствуйте, я забронировал номер на вашем сайте, но только что получил из отеля информацию о том, что он больше не действителен.
Джон: Привет, Грег, мне очень жаль это слышать. Не могли бы вы прислать мне номер ссылки?
Грег: BJD90e2FS
Джон: Спасибо, Грег. Проверяем статус прямо сейчас.
Грег: Я проверил возможность оплатить всю сумму заранее. Я видел, что банк уже заморозил сумму на моем счету.
Джон: Похоже, отель действительно отменил ваше бронирование.
Грег: Ага, и почему это? Я сейчас в очень сложном положении, так как я только что прибыл в Барселону и мне негде остановиться.
Джон: Приносим извинения за неудобства, но вам необходимо связаться с отелем напрямую. Мы сделаем то же самое, чтобы выяснить, что произошло и почему ваше бронирование было отменено, чтобы избежать повторения подобного в будущем.
Грег: Но что мне теперь делать? Я говорил с менеджером, и он сказал, что это могло быть отменено случайно. У них сейчас нет вакансий, и все варианты, предложенные местным персоналом, намного превышают мой бюджет. Тем более, что мой бюджет на проживание до сих пор заморожен и я не могу туда попасть.
Джон: Если ваше бронирование было отменено, вы должны получить всю сумму обратно. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком, чтобы узнать время, когда он может быть обработан.
Грег: Спасибо, но это не решает мою проблему. Банки уже закрыты, так как уже 8 вечера. Сейчас я стою в холле отеля со всем своим багажом, и мне некуда идти. Поскольку я сделал бронирование на вашем веб-сайте, я думаю, что вы или отель должны взять на себя ответственность предоставить мне недорогое место для проживания.
Джон: Мне жаль это слышать, Грег, но в соответствии с нашей политикой мы не несем никакой ответственности за действия отелей. Сумма, которую вы заплатили, должна быть возмещена вам как можно скорее. Мы также пересмотрим наше сотрудничество с отелем, но, к сожалению, мы не можем забронировать для вас другое место.
Грег: Действительно отличный сервис. Так что мне делать в этом случае?
Джон: В таких ситуациях, как эта, мы настоятельно рекомендуем нашим клиентам использовать наш веб-сайт, чтобы сделать еще одно бронирование и всегда убедиться, что бронирование было подтверждено отелем. Если вы не уверены, было ли ваше бронирование успешным, пожалуйста, свяжитесь с персоналом отеля напрямую.
Бронь отеля Грега в Барселоне была отменена, и ему негде остановиться. Уже 8 вечера, а он ждет в холле отеля. Компания Джона позвонит в отель, чтобы узнать, почему бронирование было отменено, и они пересмотрят свое сотрудничество. Джон не может забронировать проживание для Грега.