Клиент: Добрый день. Я предлагаю вам адаптировать расписание к реальности на польских дорогах. Автобус P6 Радом - Варшава, прибытие из Кракова, задержка 40 минут.
Клиент: И это было не в первый раз, не так давно была задержка на час...
Фликс: Привет, Марта. Нам очень жаль, что автобус прибыл поздно, но это операционные задержки, которые мы не можем контролировать. Извинения.
Клиент: Но это случается слишком часто. Почему бы вам не рассмотреть возможность изменения расписания??
Клиент: Я ждал на вокзале с 17.10, надеясь успеть на автобус в 17.25. Пришло в 18.10. Один час ожидания.
Клиент: Редко когда автобус приезжает вовремя. График слишком оптимистичен. Я понимаю, что есть пробки, но...
Flix: Спасибо за информацию, мы сообщим об этом нашим менеджерам.
Клиент: Могу я подать официальную жалобу? У меня была аналогичная ситуация в прошлом году.
Flix: Конечно, вы можете отправить жалобу по электронной почте на адрес info@flix.com.
Клиент: спасибо, обязательно. Но я очень надеюсь, что на этот раз ты что-нибудь сделаешь...
Flix: да, все жалобы решают наши менеджеры.
Клиент: отлично. Их надо не просто читать, а что-то с этим делать. Сообщите мне о статусе?
Flix: Мы не делаем этого автоматически, но вы можете позвонить нам и узнать. Всю необходимую информацию вы можете найти на нашем сайте.
Клиент: Хорошо, я вижу.
Фликс: Еще раз извиняюсь.
Клиент сообщает Flix о задержке автобуса из Радома в Варшаву на 40 минут. Flix объясняет, что это операционная задержка. Клиент решает подать официальную жалобу, так как это была не первая такая задержка.