connaître leurs client et être le plus précises et pertinentes possible pour leur adresser le bon message au bon moment sur le bon support et en temp réel objectif de enseignes est de personnaliser toujours plus leurs offres et de créer une relation de proximité avec le consommateurs aujourd hui le application digital in store sont le outils privilégiés pour proposer de expériences personnalisées individualiser le parcours achat et récolter de la data yves rocher décide individualiser le parcours digital de chaque visiteur application donne accès à toutes le fonctionnalités utiles en point de vente et est une porte entrée à un parcours personnalisé suivant le information fournies par le client la révolution de service devient incontournable voire essentielle en termes de valeur perçue de différenciation et de fidélisation dans le secteur très concurrentiel du commerce le méthodes de livraison adoptent le formes personnalisées le plus diver pour satisfaire le clientèles à pied en véhicule à faibles émissions de co2 en prenant rendez vous plébiscité par plus de 80 de acheteurs hors de heures de travail ou le week end sans oublier de livraisons de plus en plus rapides et la souscription à de abonnements premium en 2021 le retailer doivent relever de nouveaux défis technologiques tout en offrant une expérience adaptée aux exigences du consommateur le équipes en magasin sont au cœur de la transformation digitale puisque leur rôle et leurs outils changent ce qui signifie pour eux investir de nouvelles compétences le marque ont bien compris et désormais e learning impose pour le former on entre dans une nouvelle ère où le vendeur devient un ambassadeur de la marque un animateur de communauté cela explique par explosion de réseaux sociaux et avènement du social commerce omnicanalité phygital et commerce impliquent une multiplicité de données qu il faut collecter analyser et exploiter afin de renforcer la connaissance client et mieux cerner s attentes et s préférences le enjeux actuels sont de maîtriser le données et leur traitement pour tirer de intelligence de cette avalanche de data trouver le juste équilibre entre expérience personnalisée et respect de la vie privée récolter de la zero party data volontairement partagée par le client et qui doit désormais prévaloir dans le stratégies marketing amazon été un de premier à exploiter s données client ce qui lui permis de faire de la publicité ciblée et engranger environ 13 l an passé walmart et dunnhumby ont suivi générant respectivement 13 et 500 en 2020 en france ce sont fnac darty et casino qui ont compris tôt intérêt de données casino est appuyé sur relevanc sa filiale experte en data pour monétiser le 33 million de profils client de son réseau géant casino franprix monoprix etc la monétisation de données se professionnalise et de nouveaux acteurs conçoivent de espaces physique ou digitaux pour faire connaître et essayer de produits aux consommateurs achat se faisant uniquement online ce acteurs se sont spécialisés dans la revente de data est le ca de b8ta tv aux états unis pionnier dans ce domaine prenons pour exemple un service de stylisme personnel en ligne qui aide le client à trouver de vêtements grâce à un algorithme à partir un questionnaire sur leurs goûts morphologie habitude il recevront 5 proposition vestimentaires parmi lesquelles choisir celle qui leur convient intelligence artificielle et le machine learning sont en train de redéfinir en profondeur le marketing traditionnel en permettant de personnaliser le message publicitaires en temp réel géolocalisation sm géofencing le technique sont multiple pour amener le consommateur en point de vente à partir une navigation internet ou une campagne marketing ou publicitaire spécifique bannières ou sm géolocalisés etc une requête locale de internaute seo local de service spécifiques localisation disponibilité de produits click collect etc hyperpersonnalisation est imposée dans tous le domaines pour le marque qui souhaitent rester compétitives et créer le lien avec un client à la recherche une véritable interaction pour lira la tendance précédente dédiée au social commerce cliquez ici et pour précommander le baromètre retail insight de s4m disponible à la rentrée cliquez ici sandrine préfautdirectrice générale de s4m