de plus en plus le marque font de leurs meilleurs client leurs ambassadeurs si le passionnés sont ceux qui parlent le mieux de marque qu il connaissent bien il sont aussi le interlocuteurs le plus crédibles auprès de autres consommateurs partant de ce constat la pépite nantaise iadvize spécialiste de la relation client en ligne lance ibbü première communauté de passionnés rémunérés pour apporter leur aide à autres client alors que le ventes en ligne augmentent sans cesse une bonne partie de la relation client est déportée sur le web et le réseaux sociaux deviennent chaque jour un peu plus la caisse de résonance de avis client dans un contexte concurrentiel accru le marque sont aujourd hui sommées de proposer expérience client la plus fluide et la plus agréable possible aux internautes sou peine de voir ce derniers repartir aussi vite qu il sont venus et sans acheter bien sûr ainsi sur un site de ventes en ligne seuls 2 de internautes finalisent leur commande ce derniers manquent en moyenne 70 de opportunités de transformer leurs visiteurs en client ce qui représente 5 à 10 de leur chiffre affaire le défi majeur de marque ubiquité le obligent à être là où leurs client et prospect sont à importe quel moment non seulement pour être présentes sur ensemble de point de contact mais également et surtout pour disposer de ressources nécessaires à même de leur apporter de réponses en continu julien hervouët fondateur iadvizepour redonner quelques couleurs à ce chiffres maussades ibbü un nom facile à mémoriser qui fait référence à tribu se positionne comme le conseiller parfait qui accompagne internaute jusqu à la caisse et ce même en horaires décalés quand le service client est fermé de passionnés spécialistes un sujet sport mode spiritueux électroménager etc sont ainsi sélectionnés par ibbü pour répondre aux question autres internautes moyennant rémunération quand il le souhaitent le conseillers particuliers se connectent sur la plateforme ibbu com et reçoivent automatiquement le question autres consommateurs correspondant à leur domaine de compétence chaque chat est rémunéré selon un tarif établi par le marque avec un minimum de 2 euro chat ce dernières gèrent leurs campagnes librement choisissant le profil de passionnés qu elles souhaitent propulser face à s consommateurs ainsi que le horaires auxquels ce passionnés prendront le relai ou se substitueront à leur service client le entreprises bêta testeuses constatent qu en moyenne 21 de contact traités par le passionnés ibbü finalisent leur commande contre seulement 2 pour ceux qui ne sont pa assistés ibbü occupe de toute la phase de recrutement et animation de expert chaque jour 5 passionnés expert high tech se connectent sur le créneau 20 heures minuit aujourd hui grosbill la capacité offrir un service client 24 heures sur 24 compris le dimanche avec une qualité expertise aussi bonne que celle du service client et avec une touche authenticité en plus nous pouvons suivre en temp réel la performance de expert et échanger avec eux pour leur transmettre le information importantes michel benitez directeur réseau chez grosbill