laetitia faure aucune entreprise a anticipé ce qui est passé en 2020 mais ce qui le plus changé ce sont le comportements de consommateurs au niveau mondial le trois quart de consommateurs trouvent que le programme de fidélité se ressemblent tous centre ntérêts façons de consommer vision du futur leurs besoins évoluent rapidement et le marque doivent adapter rapidement la fidélisation doit envisager au delà du programme classique le marketing par la preuve est né isabelle musnik au niveau français 80 de no compatriotes déclarent avoir changé leurs mode de consommation au cours de deux dernières années et 70 pensent encore le modifier à avenir le comportements évoluent quasiment à la minute 54 de consommateurs mondiaux souhaitent davantage engagement digital et de technology innovantes avec le marque dans le mois à venir mais la proximité et le contact humain ont jamais été autant réclamées il faut répondre à ce demandes avec de stratégies très affinées en fonction de profils m celles qui se sont engagées socialement burger king et son opération de rachat de pommes de terre aux producteurs français pour en faire bénéficier leurs client m et son prêt de costume en angleterre pour permettre à s client de passer de entretiens pour un emploi en étant bien habillés lacoste et son opération de don de vêtements en facilitant envoi par de bordereaux gratuits envoyés à s client le consommateurs ont la possibilité de impliquer pleinement dans ce opérations et de participer pour rappel 63 de consommateurs choisissent de engager avec une marque ou de abandonner sur la base de s opinion sociales ce chiffre devrait augmenter ce prochaines années f le marque de demain sont celles qui en effet combinent vision sociale et praticité faire gagner du temp et de énergie devient également primordial je pense à la marque en moins qui propose un abonnement de lessive dite écologique et dont le packaging est calibré pour entrer dans toutes le boites aux lettres pour éviter le pertes de temp inutiles à la poste ou encore ikea qui développe une démarche de circularité importante elle apprête à vendre de énergie solaire à s client et qui leur propose de notice de démontage de meubles de marque qui se mettent à la place de leurs client dans leurs aspiration mais aussi dans leurs problèmes du quotidien f enseigne camaïeu qui lance la garantie yoyo qui propose gratuitement aux membres de son programme de fidélité échanger son jean devenu trop petit ou trop grand contre une autre taille en magasin durant un an ce qui correspond complètement aux attentes exprimées par le consommatrices sur instagram suite au confinement toutes le information et le réservations de la restitution privée de fidélisation de demain comment créer une relation engagée pour performer sont disponibles ici centre ntérêts façons de consommer vision du futur le besoins de consommateurs évoluent rapidement et le marque doivent adapter rapidement la fidélisation doit envisager au delà du programme classique le marketing par la preuve est né la rédaction