pascal demurger objet de mon livre est de construire un modèle entreprise qui réconcilie performance économique et engagement de entreprise la performance économique on ne peut pa en passer car en tant que chef entreprise il faut assurer sa pérennité et sans rentabilité il ne peut avoir pérennité quant à engagement au bénéfice de la société sur le sujets environnementaux sociaux sociétaux cela aurait pa de sen si entreprise était pa engagée à égard de s party prenantes s client et s salariés je suis convaincu que si on fait le choses intelligemment et sincèrement est une source de performance pascal demurger quand je suis arrivé à la maif en 2009 avais une conception très classique de entreprise qui doit être rentable faire de la croissance et du management comme souvent dans le situation où vous avez pa expérience personnelle on se réfère au modèle dominant en occurrence à époque celui du management hiérarchique et un pilotage autour de la productivité et de efficacité opérationnelle etc ce est que progressivement que ai compris qu il avait autre chose de plus intelligent à faire horizontalisation de la société née du digital a fait prendre conscience que entreprise ne pouvait plus être un îlot de verticalité un point de vue interne deux phénomènes ont été décisifs le premier est le jour où ai mesuré impact de la décision de regrouper le équipes de vente et gestion de sinistres dans de grand plateau téléphoniques une conséquence que on avait pa anticipée est que la recherche efficacité nous faisait perdre en qualité de la relation client ai alors pris conscience de la symétrie entre management et relation client et de la nécessité de travailler sur le 1er pour améliorer la seconde cette même époque ai été frappé de la confrontation régulière entre respect de éthique très ancré dans la culture interne et la question de efficacité et de la performance et cela se soldait par un compromis qui était satisfaisant ni au plan de la performance ni au plan de éthique est à ce moment là que je me suis dit il faut que on renverse la table passer un système opposition systématique à un système où le deux se nourrissent pascal demurger il fallait créer une communauté humaine respectueuse de personnes qui donne du sen au quotidien à la fois un sen global pour entreprise je contribue à un collectif puissant qui me motive et donner à chacun la perception de sa propre contribution à cette mission globale cela passe par la création un cadre de travail qui accorde une totale confiance aux salariés qui laisse place à autonomie pour trouver de solution aux problèmes qui se posent et une relation reposant sur attention portée à autre ce éléments donnent une entreprise dans laquelle le gen sont épanouis accomplissent dans leur travail je crois beaucoup que le travail qui occupe une place importante dans notre vie doit être une source de réalisation de soi et non une source de contrainte et de détresse nous avon aujourd hui un taux de fidélisation de no collaborateurs très élevé et ai vu évoluer depuis mon arrivée attractivité de la marque employeur maif notre taux absentéisme baissé de 25 depuis que nous avon mi en place le management par la confiance 2015 et je reçois régulièrement de témoignages de fierté de no salariés si vous vous intéressez de manière sincère aux collaborateurs si vous en faites objectif prioritaire du management ce que vous obtenez est un niveau engagement collectif très élevé qui se fait dans envie et la motivation et cela va se traduire dans la relation avec le autres et notamment le client quand vos collaborateurs partagent le mêmes orientation stratégiques que entreprise il deviennent le meilleurs ambassadeurs de la marque pascal demurger de la même manière que épanouissement de collaborateurs doit être un objectif prioritaire du management un point de vue commercial objectif 1 est le service de intérêt du client même au détriment de intérêt court terme de entreprise concrètement cela veut dire qu un conseiller maif va vous orienter vers tel contrat qui est moins cher car cela suffira à couvrir votre besoin ou recommander de fermer un contrat inutile in fine cela se matérialise dans un taux de satisfaction et de fidélité de no sociétaires incomparable avec le chiffres du marché est une source économie gigantesque au regard du coût acquisition un client est un modèle qui est plus satisfaisant pour tout le monde pascal demurger moins on sait où on va plus il faut se référer à de grand principe à de ligne directrices en avais deux pour la crise la première évidente et universelle était la priorité de protéger tous no salariés une protection physique et financière le second principe était de se dire que quoi qu il arrive il était hors de question de tirer un quelconque bénéfice de la crise où la décision très rapide fin mar 2020 de rembourser no sociétaires du montant de la prime assurance correspondant aux économies faites pendant le confinement soit 100 million euro cela est imposé avec la force de évidence était un moment fort ce moment où on sent par la réaction de un et de autres que on pris la bonne décision depuis le mois de juin 2020 nous avon vu le chiffres du développement grimper avec moins de départ de no sociétaires et de nouveaux sociétaires toujours plus nombreux et cela va au delà de effet image conjoncturel notre niveau de développement est au dessus de ce que nous connaissons depuis plusieurs décennies le remboursement à no sociétaires été un élan initial rejoint par une politique de gel de tarifs assurance auto pendant 3 an et par ailleurs est le pari que je fais depuis pa mal années notre singularité liée à no engagement au bénéfice de la société devient un critère de choix significatif pascal demurger la transition de économie est un levier extrêmement puissant pour le banques et le assureurs nous travaillons depuis longtemps avec une vraie inflexion notamment sur la vingtaine de milliard euro que on sou gestion nous nous somme fixées de règles interdiction investissement secteurs pay et nous faisons pivoter ensemble de notre portefeuille sou gestion pour qu il soit 100 isr et qu il soit compatible avec la trajectoire de accord de paris nous nous somme également dotés de véhicules dédiés à investissement for good comme le fond maif impact qui investit dans de cause solidaires et maif transition dédié à la transition énergétique pascal demurger je suis convaincu qu au plan macroéconomique ensemble de entreprises doit engager car ce sont elles qui ont le pouvoir de nuisance et de mise en place de solution tout passera par la capacité de pouvoirs public à entrainer le monde économique vers la voie de la transition ce est pa dans la nature de entreprises de privilégier intérêt général sur sa rentabilité la grande majorité ne bougera que si elle a un intérêt urgence pour le pouvoirs public est donc de créer le condition pour que le entreprises aient intérêt à engager pour moi cela se traduit principalement par la conditionnalité de politiques publiques qui doivent adapter à la réalité de pratiques de entreprise le code de marchés public doit intégrer de critères sociaux et environnementaux de manière significative au même niveau que le prix la politique fiscale doit aussi intégrer ce critères il a quelques précédents en matière de handicap de chômage accident du travail entreprise ne paye pa la même chose selon la manière dont elle se comporte il faut généraliser ce systèmes il est pa normal que état ne fasse pa payer plus de entreprises qui polluent v une concurrente qui fourni de effort de dépollution ce est pa rationnel car la pollution va créer un coût social que état serum obligé de prendre en charge il faut également créer le condition émergence un impact score qui soit universel reconnu par tous et qui permette aux individus de savoir qui dans un secteur se comporte bien ou non et sur quels critères cela nécessite un préalable indispensable une information extra financière de entreprise qui soit sur le mêmes standard exigence que information financière et comptable en termes de normes en amont et audit en aval pascal demurger ne croyez pa que tout cela est un feu de paille une mode qui va passer si vous ne vous interrogez pa quant aux attentes de consommateurs sur le pratiques de entreprise vous lui faites courir de risques majeurs le premier conseil est donc la prise de conscience que quelque chose de profond et définitif se passe la deuxième chose si vous vous engagez dans cette voie faites le de manière sincère ne faites pa de washing car cela se verra très vite et allez de manière forte et profonde emilie thiry