la pandémie entraîné la nécessité pour le magasins de se réorganiser sur le problématiques de nettoyage de distanciation et optimisation du parcours client il est agi de rassurer et assurer la sécurité de client en rendant le circulation le plus fluides possible en réduisant le taux occupation de site enfin en minimisant le point de contact via notamment le paiement sans contact et le caisses en libre service cette tendance amène le enseignes à proposer de nouveaux service adaptés le nouveaux mode de vie et usage demandent plus de facilité et de fluidité dans le parcours achat heure est à autonomie supprimer le file attente scan and go organiser la récupération de achats à extérieur du magasin avec notamment le consignes à colis automatisées au japon prendre directement rendez vous avec un conseiller en magasin ou demander une vidéo chat avec un expert grâce aux nouvelles technology et à intelligence artificielle de nouveaux service se créent depuis avril 2021 le client de domino pizza à houston au texas peuvent choisir le service de livraison de pizza autonome avec le robot r2 dynamisés par la pandémie le test de livraison par drone se multiplient en octobre 2020 par exemple la chaîne de supermarchés tesco est associée à la startup manna pour un essai de livraison à domicile à oranmore dans le comté de galway en irlande le question de réglementation freinent encore le projets commerciaux mais le drone sont déjà employés dans le cadre de la livraison de produits de santé et devraient à avenir se normaliser recevoir son colis à domicile grâce à un drone est donc en bonne voie pour lira la tendance précédente le social commerce cliquez ici et pour précommander le baromètre retail insight de s4m disponible à la rentrée cliquez ici sandrine préfautdirectrice générale de s4m