événement dédié à la relation client la dernière édition du salesforce world tour paris est déroulée le 6 juin dernier au parc de exposition porte de versailles occasion de mettre à honneur le témoignage inspirant de plusieurs startup partenaires de salesforce présentes sur place le équipes de maddyness ont rencontré notamment augustin celier le fondateur uptime cette entreprise de maintenance ascenseur développé une solution grâce à deux boîtiers qui permettent anticiper le pannes en effet analyse de données est automatisée et permet de lancer une alerte à un technicien pour assurer son développement uptime sélectionné salesforce comme plateforme de relation client il nous raconte son usage du crm maddyness comment est né uptime de quel constat êtes vous parti augustin celier ai travaillé chez otis au sein de la direction européenne du groupe lors une étude sur la maintenance ai pu constater que le client étaient souvent insatisfaits et que on pouvait nettement améliorer la qualité à aide de nouvelles technology nous avon beaucoup échangé sur cette mission avec mon frère amaury et nous avon décidé de se lancer dans une longue aventure pour redéfinir le métier la qualité de service est trois choses la sécurité la disponibilité de ascenseurs et la transparence de la maintenance augustin celieruptime est une société de maintenance ascenseur créées par deux frères qui grâce aux nouvelles technology vise à garantir la meilleure qualité de service possible la qualité de service ce sont trois choses la sécurité la disponibilité de ascenseurs donc absence de pannes et la transparence de la maintenance comment votre solution se différencie elle de autres acteurs du marché avez vous de concurrents directs ou indirects nous avon développé de capteurs une télé surveillance améliorée qui se connecte à tout type ascenseur il nous remontent de données en temp réel et permettent aux techniciens améliorer leur maintenance est la conjonction outils de nouvelle génération et de expertise de techniciens qui permet la meilleure qualité de service ainsi ce sont le techniciens qui réduisent le pannes une fois équipés de meilleurs outils que sont no capteurs et no application logicielles je suis confiant de voir innovation qui recentre le client et la qualité au coeur du débat gagner dans le années et décennies qui arrivent augustin celiernos concurrents sont le grandes entreprises de ascenseur qui effectuent actuellement la maintenance du parc je pense que le acteurs historiques de ascenseur sont aujourd hui curieux quant à notre projet ayant pa forcément agilité nécessaire pour redéfinir leur métier ce multinationales ne se sont pa créées en un jour et la route uptime ne fait que commencer je suis confiant de voir innovation qui recentre le client et la qualité au coeur du débat gagner dans le années et décennies qui arrivent pourquoi avoir fait le choix implémenter un crm et pourquoi à ce moment là dès que on démarre la commercialisation dans importe quelle entreprise vient la nécessité de structurer s segment son cycle de vente s équipes et process commerciaux un excellent crm est le meilleur moyen effectuer cela de la manière la plus efficace et la plus durable possible nous avon choisi implémenter un crm dès le début ayant déjà en tête notre marché et le grandes ligne de son fonctionnement la prise en main t elle été est évidente et quels sont vos conseils pour faire le grand saut sans accroc pour toute personne qui déjà utilisé un outil web en saas oui la prise en main est évidente si vous souhaitez personnaliser au mieux le crm selon vos process je conseille de prendre de développeurs spécialisés sur une courte mission afin de le faire bien et vite dès le départ comment un crm peut il vous aider à atteindre s objectifs le crm est absolument indispensable pour piloter notre activité commerciale à la fois au jour le jour pour chacun de no commerciaux qui suivent leurs client prospect et opportunités et à la fois pour le pilotage de indicateurs du modèle commercial et de sa performance le crm détient le information clés pour la construction du modèle de croissance une entreprise comment en passer quelles sont vos objectifs pour le années à venir notre équipe est en train de doubler de taille 15 à 30 personnes en 6 mois et nous devon continuer de couvrir le marché francilien avant de se développer ailleurs en france puis en europe notre d accélère avec une amélioration permanente de no analysis no signaux préventifs et no application métier objectif est atteindre un moteur complet de maintenance prédictive le plus vite possible no investisseurs nous soutiennent dans ce parcours qui ne fait que démarrer pour devenir un acteur incontournable du secteur maddyness partenaire média de salesforce