cliquer sur play pour ecouter la version audio span data mce type bookmark style display inline block width 0px overflow hidden line height 0 class mce_selres_start span de milliers de professionnels aguerris nous ont fait part de leçons tirées de la pandémie en donnant leur avis sur nombre de sujets nous en avon dégagé trois principe directeurs pour 2021 empathie est avenir de expérience la nouvelle ère est disruptive et la mission de marque revêt encore plus importance explique en introduction alvaro del pozo le vice président marketing international adobe qui réalise cette étude pour la onzième année consécutive avec la crise le entreprises ont en effet été confrontées à la fois à un changement de comportement de leurs client existants et pour le plus chanceuses à arrivée de nouveaux client sur leurs site et application chacun à sa manière ce deux groupes ont prouvé la valeur de expérience client en aidant certaines sociétés à prospérer et en mettant en difficulté celles qui peinaient à évoluer explique le rapport ce changements de comportement ont touché tous le secteurs en btoc 63 de professionnels interrogés ont observé une hausse inhabituelle du nombre de client digitaux et 49 de comportements achats inhabituels de la part de leurs client existants dans le biens de consommation courante ce chiffres bondissent à 72 et 69 respectivement dans le b2b et industrie ce évolutions sont moins prononcées mais restent significatives pour le satisfaire il aura encore du chemin et de investissements à faire 60 de répondants admettent que il étaient client de leur propre expérience digitale il seraient peut être ou sûrement déçus pour se différencier le marque doivent avant tout envisager leurs client comme de personnes et pa de jeux de données conseille adobe qui regrette que empathie reste un facteur de différenciation sou utilisé la prise en compte de état psychologique du client est importante en période de pandémie et le responsables marketing savent pertinemment que le parcours client toujours une dimension émotionnelle compris dans le b2b cette période de grand bouleversements toutefois eu un impact positif pour la fonction marketing au sein de organisation 80 de cadre dirigeants interrogés estiment ainsi que le marketing joué un plus grand rôle dans la définition de la stratégie de leur entreprise en 2020 autre point sur lequel se penche étude impact du télétravail pour le fonctions marketing là aussi le changement est brutal il serum aussi probablement durable en mar 2020 28 de responsables marketing disaient télétravailler au moins un ou deux jours par semaine lorsqu il ont été interrogés en septembre sur la manière dont il envisageaient le choses après la pandémie ce chiffre dépassait 80 il étaient par ailleurs 46 à estimer qu il travailleraient à distance au moins trois jours par semaine explique le rapport ce télétravail a qu un impact limité priori sur la productivité 70 de cadre dirigeants ont fait part de niveaux de productivité stable voire supérieurs et moins un répondant sur cinq signale une productivité personnelle inférieure à la normale à avenir environ deux tier de répondants affirment que leur entreprise prévoit de approches du travail de plus en plus hybrides associant présentiel et distanciel la situation représente néanmoins une menace pour certaines organisation comme le souligne le rapport pour attirer le talent digitaux le marque vont être confrontées à une nouvelle concurrence qui a pa de frontières géographiques et où le approches traditionnelles devront être modernisées sou peine échouer adobe est également intéressé aux fonctionnalités marketing émergentes qui aideront le responsables marketing à exceller dans leurs mission personnalisation recours à de robot pilotés par ia et utilisation de la vidéo pour susciter un intérêt croissant pour la marque figurent en tête de innovation citées le participant de étude ont aussi été interrogés sur importance de la mission de leur entreprise à leurs yeux 56 de salariés affirment que leur entreprise une mission de marque bien définie et 82 entre eux assurent que cette mission un effet positif sur eux à titre personnel pourtant seulement 27 de consommateurs arrivent à décrire la mission de leurs marque préférées définir une mission apparaît donc avant tout comme un élément de motivation pour interne plus que pour le client mais prudence toutefois le rapport regrette que malheureusement cette mission est souvent rien de plus qu un slogan ou une synthèse de la stratégie de commercialisation de entreprise et son impact est alors moindre enfin de façon plus anecdotique mop pour opérations marketing ensemble de technology qui permettent améliorer efficacité du marketing été désigné acronyme de année 2021 avec le passage au télétravail et la nécessité de repenser le processus le mop sont en passe de devenir indispensables justifie adobe étude complète est disponible ici zante benoit