le phygital ou parcours achat sans couture permet apporter une expérience augmentée fluide agréable à valeur ajoutée servicielle pour le client elle génère du trafic en magasin fluidifie le parcours achat et booste la visibilité en ligne elle aide également à récolter de données afin de garder le contact au delà de acte achat une approche qui appuie sur une interaction continue un échange permanent entre la marque et chaque client afin de créer de la proximité et de la fidélisation entre le client et la marque cette tendance oblige à intégrer plus fortement le smartphone dans le parcours achat en magasin peu à peu le mobile se transforme en télécommande permettant de piloter achats et service en boutique de nombreux magasins et le enseignes de grande distribution ont retenu le scan and go consistant à scanner soi même s achats tout au long de son parcours et cette solution permet de réduire le temp de passage en caisse la réinvention de expérience en magasin durcit le besoin apporter une réelle valeur ajoutée par rapport à un simple achat en ligne dans le point de vente physique le recours massif aux écrans interactifs aux hologrammes et arrivée de cabines essayage virtuelles ont déjà commencé à révolutionner le habitude et sont amenés à encore se développer autres tendances surgiront intelligence artificielle robotique réalité virtuelle et réalité augmentée pour donner vie à de expériences achat en boutique aussi simple et sophistiquées que celles proposées en ligne la 5g serum sans nul doute la force motrice de ce expériences et insufflera aux consommateurs envie de revenir au sein de commerce traditionnels mais le point de vente physique ne sont pa morts et ajout un aspect digital leur permet de créer et proposer de véritables expériences avec le phygital le point de vente deviennent de réels lieux de visite à image un musée et est notamment ce que lego cherché à proposer aux consommateurs avec s nombreux store et la mise en place de dispositifs digitaux innovants et ludiques destinés à tous la marque a pa renoncé à ouvrir de point de vente physique et lego inauguré 134 nouvelles boutique dont 91 en chine fin 2020 le groupe détenait 678 magasins dans le monde et il prévoit en ouvrir 120 de plus en 2021 dont 80 en chine pour avoir accès à la tendance 3 de retail insight est ici pour précommander le baromètre retail insight de s4m disponible à la rentrée cliquez ici sandrine préfautdirectrice générale de s4m