stéphane hugon aime bien votre question et je voudrais inverser ou plutôt tenter explorer ce qu elle présuppose est à dire la fidélité on longtemps considéré que le consommateur était un agent intelligent qui exerce son jugement comme une sorte équilibre entre son désir personnel et un contexte de marché on pourrait alors considérer qu une fois un choix établi un choix qui conforte aussi toute la partie symbolique de la consommation bien sûr alors la situation se stabilise on ne change pa une équipe qui gagne ici la fidélité est un acte rationnel le consommateur a aucun intérêt à se soumettre à une nouvelle expérience de incertitude et pourtant est inverse qui se passe dans une grande majorité de ca est votre idée infidélité qui est là notons qu elle est largement connotée une dimension de désir aujourd hui et plus encore depuis le derniers mois expérience consommatoire été soumise à une sorte introspection il a de choses qu on ne veut plus faire et surtout il a de expériences qu on veut retrouver pour le vivre pleinement dans cette introspection et cette conception élargie de la consommation on voit que idée du lien et de utilité sociale est devenue très forte la consommation devient alors avènement de quelque chose de plus fort que la consommation h abord oublions pa que nous avon besoin de rien et qu une grande partie de actes consommatoires ont de ressorts totalement extérieurs à la consommation elle même réassurance de soi ritualisation un moment de vie ou de la journée compensation relationnelle rite appartenance et signe de reconnaissance dans un collectif convivialité et geste interaction une partie du désir réside dans le secondes qui précèdent la consommation elle même dans cette expérience de imminence mélange de théâtralité et de suspension le chercheurs qui travaillent sur économie de attention nous montrent très justement que cette petite seconde est génératrice de satisfaction on le voit tout particulièrement dans le domaine du digital ce qui donne lieu à ce formes addiction au scrolling au défilement et autres expériences de boulimie de flux on le voit aussi dans la force de la mise en scène et la mise en espace de cette expérience retail ou digital certains designer sont spécialisés dans unboxing par exemple et on sait qu en asie la tradition du paquet de ouverture et de tous le gestes liminaires à acte consommatoire est très codifiée là où notre occident est davantage utilitariste on aime détester ce qui ne sert à rien autres tradition nous rendent attentifs à ce qui précède et accélère la consommation elle même tout cela accentue infidélité comme recherche de surprise pour découvrir la suite de interview ainsi que le tendances stratégies bonnes pratiques de la fidélisation et témoignages de professionnels référents et enseignes telles que galeries lafayette ou encore yves rocher téléchargez le livre blanc influencia comarch la rédaction