parvenir à arrêter de fumer seul réussir à mieux dormir au quotidien renseigner de manière autonome s propres symptômes pour obtenir un pré diagnostic autant de possibilités qui fleurissent à vitesse grand dans le monde de la santé depuis quelques années avec notamment apparition de chatbots agent conversationnels cette technologie qui en est encore à s débuts en santé peut faciliter accès aux conseils et service médicaux aussi bien en b2c en offrant de information spécialisée aux patient ou à toute personne qui le désire qu en b2b certains chatbots étant uniquement destinés aux professionnels de santé apport de ce outils numériques dans le parcours de soins semble prometteur mais soulève néanmoins une question faut il voir un risque dans la présence grandissante du numérique dans un domaine où la place de humain est certainement plus essentielle qu ailleurs chatbots rassurer le malades et libérer du temp médical pour adel mebarki directeur général adjoint de la startup kap code spécialisée dans le solution connectées pour la santé la création interface numériques de ce type répond avant tout à de besoins très logistiques il explique en effet que dans le zone dites de déserts médicaux la possibilité avoir accès à de information médicale via de application ou de chatbots pour se renseigner sur leurs symptômes peut rassurer de patient qui doivent parfois attendre plusieurs semaines avant avoir un rendez vous avec un spécialiste utilisation de ce type interface permet aussi de sécuriser information à laquelle le personnes malades ont accès au lieu de se faire un avis en recoupant de renseignements glanés sur différents site plus ou moins fiables utilisation un agent conversationnel dont le information sont basées sur le document officiels validés par le autorités de santé est plus sûre souligne le dr khristina fauvelle spécialisée en neuropsychiatrie aujourd hui médecin produit chez sanofi et de citer notamment exemple de vik chatbot spécialisé dans le cancer du sein qui donne accès à de nombreuses information sur la maladie et son traitement du côté du personnel médical le interface conversationnelles peuvent faire gagner un temp précieux que ce soit lors une consultation ou un suivi médical plus long khristina fauvelle explique le chatbots sont une aide pour le médecin pour récolter le premières information sur le patient voire formuler un pré diagnostic et ajouter ce application sont aussi très utiles pour le suivi post ambulatoire pour ceux qui ont la chance de avoir jamais fait de séjour à hôpital le suivi post ambulatoire désigne le moment où le patient rentre chez lui après une opération par exemple là un infirmier prend de s nouvelles dans le jours qui suivent pour vérifier que le retour à la maison se fait dans de bonnes condition désormais certains bot peuvent envoyer un texto de vérification au patient et ainsi libérer du temp aux infirmiers pour de patient qui nécessitent un suivi particulier et pour autres tâches alors convaincus pa encore on vous comprend confier une partie de s information de santé à une intelligence artificielle ça peut faire peur la confiance et le contrôle de information et adel mebarki le confirme le premier enjeu pour le chatbots médicaux est bien celui de la confiance si personne ne fait confiance ni accepte que ia constitue véritablement une aide au parcours de soins utilisation de chatbots ne pourra jamais être vraiment efficace dans le monde de la santé il faut être confiant dans la capacité de agent conversationnel pour cela il est nécessaire de démontrer que le chatbot fonctionne bien et qu il sert un point de vue médical explique il autre part aspect légal et informatif est aussi très important le autorités de santé ont un regard sur le information délivrées par agent conversationnel elles doivent le réguler en tracer la source et permettre ainsi aux utilisateurs avoir confiance dans le information données et côté rgpd il a une réglementation en place et donc de standard à respecter en termes de confidentialité on est aujourd hui obligés avoir le consentement de utilisateurs de proposer le droit à oubli et informer le patient du traitement de s données natural langage understanding oui intelligence émotionnelle nonles chatbots peuvent apporter une valeur ajoutée dans le parcours de soins néanmoins khristina fauvelle et adel mebarki accordent sur le fait qu il ne remplaceront pa le médecins le chatbots sont là pour intervenir à certaines étapes du parcours de santé et libérer du temp qualitatif au médecin que ce dernier pourra dédier à s patient khristina fauvelle explique est au médecin approfondir le diagnostic et instaurer le traitement le chatbot peut aider dans un premier temp mais le choix du traitement et le suivi sont toujours pris en charge par un humain pourquoi abord pour expérience médicale du professionnel de santé mais aussi pour la dimension émotionnelle parce qu un chatbot aussi user friendly soit il aura jamais intelligence émotionnelle un être humain ni le professionnalisme un médecin adel mebarki insiste si le chatbot annonce un diagnostic grave au patient il devient source angoisse le vocabulaire la tonalité de chatbots peuvent bien sûr être modifiés ajustés mais ce éléments de natural langage understanding ne remplacent pa empathie un humain et de conclure le bot dans la santé vont venir fluidifier le problèmes organisationnels aujourd hui présents dans le monde médical comme la prise de rendez vous ou la mise en commun de information aspect positif est que le parcours de soins serum numérisé mais on trouvera équilibre entre homme et machine un équilibre trouvé par homme bien entendu cet équilibre est celui sur lequel souhaite aussi travailler sanofi avec orange healthcare et kap code à travers le développement un chatbot qui pourrait donner aux médecins de réponses rapides personnalisées et validées sur le plan médical et réglementaire pour le accompagner sur le bon usage de médicaments un chatbot assistant du médecin donc dont la finalité est la meilleure prise en charge du patient le rôle attribué somme toute à tous le chatbots médicaux alors oubliez pa one apple day keep the doctor or the chatbot awaymaddyness partenaire média de sanofi7000025456 06 2019