leader français de la relation client en ligne la startup iadvize vient annoncer le lancement une nouvelle fonctionnalité après le click to chat click to call click to video iadvize lance donc son service de click to community appelé aussi chat communautaire une fonctionnalité qui est présente dans le échanges avec s client depuis quelques temp déjà basée à nantes et lancée dès 2010 la startup iadvize équipe aujourd hui plus de 1000 sociétés dans une quarantaine de pay sur le 5 dernières années le équipes en place 80 personnes de 8 nationalités différentes ont connu une croissance annuelle moyenne du ca environ 200 une entreprise en croissance donc qui ne cesse innover en proposant de nouveaux produits à s client le click to community fait justement partie une nouvelle vague de service web développés par autres acteurs comme tokywoky actuellement accompagné par 50partners de son côté videodesk qui vient annoncer une levée de 4 8 million de dollar utilise la visio conférence pour apporter une nouvelle expérience de service client que se passe il si ce sont no visiteurs qui répondent aux question critique au delà de proposer une solution qui puisse mettre en relation le visiteurs iadvize alors apporté à s client la possibilité de coupler le chat communautaire au click to chat afin avoir une totale maitrise de adressage de question grâce au moteur de ciblage comportemental de plus avec cette nouvelle fonctionnalité équipe technique accordé une grande importance au pilotage de la communauté est à dire le fait de retrouver de nombreuses statistiques avoir accès à historique de conversation quote objectif du click to community est de permettre aux entreprises de mettre en relation de visiteurs passionnés qui partagent leur expertise que le service client se concentre sur le question critique et à forte valeur ajoutée précise julien hervouët ceo iadvize quote derrière cette nouvelle fenêtre se cache aussi un élément fédérateur important pour le marque le visiteurs expert pourront alors être récompensés grâce à la mise en place un système de reward invitation à de événements ou présentation de nouveaux produits en exclusivité de autre côté le client aura alors la main sur plus de 150 indicateurs de performance pour mesurer impact de ce nouveau type de conversation en ligne quote relire etude derrière le click to chat le conseiller gère en moyenne 3 conversation en même temp quote