cliquer sur play pour ecouter la version audio span data mce type bookmark style display inline block width 0px overflow hidden line height 0 class mce_selres_start span le développement de omnicanal nécessite une transformation à échelle de entreprise qui implique la plupart de fonctions de organisation marketing magasins vente chaîne approvisionnement et it et qui ne peut réussir que si ce derniers connaissent le même niveau de performance que ce soit en hyper ou en proximité le enseignes ont cette année encore accentué la digitalisation de leurs point de vente physique et cela devrait continuer à intensifier dans le futur ici 2030 50 de marchandises devraient être achetées en ligne autant que 43 de travailleurs sont aujourd hui de natifs du numérique nés après 1990 dans une récente étude deloitte met en évidence le lacunes de entreprises à répondre efficacement aux exigences de nouvelles demandes de consommateurs en ligne 75 attendraient une entreprise de interaction harmonieuses quel quelque soit le service avec lequel il entrent en contact pourtant 58 entre eux ont souvent impression de communiquer avec de entités distinctes plutôt qu avec une marque unifiée le consommateur attend une expérience facile fun omnicanale et tout frein rencontré dans le parcours risque être sanctionné il faut donc élaborer une stratégie de transformation pérenne et améliorer expérience numérique de la clientèle le néo canal ne attache pa à attribuer la vente à tel ou tel canal mais il est un manifeste en faveur une expérience la plus fluide possible pour chacun et vise in fine la simplicité et utilité perçues véritable jauge de la satisfaction client et donc moteur de la fidélisation le néo canal commercial tend à fusionner le commerce hors ligne en ligne et à utiliser leur complémentarité pour créer du trafic au service du business le magasin physique reste en effet clé où la retailisation de marque nées du web cf amazon go devenu amazon fresh ou freshippo alibaba mais le boutique peu importe leur taille doivent reconsidérer entièrement leur commerce et parfois leur business model afin de trouver un équilibre entre le online et le offline le magasin physique est le meilleur allié pour créer une expérience excellence pour le consommateur click and collect ou bopis buy online pickup in store permettent de méler le online et expérience en magasin pour impliquer le consommateur pouvoir offrir de parcours client flexibles et sans couture implique une profonde transformation de fonctions de entreprise marketing boutique ventes supply chain et it qui doivent toutes être impliquées et collaborer cela signifie la fin de organisation en silo dans ce contexte le mobile est au cœur de tous le enjeux sa part explose quel que soit le secteur on compte plus de 5 milliard utilisateurs de mobile dans le monde cf hootsuite janvier 2021 le smartphone est désormais partout il est devenu impossible de en passer il est rentré dans le habitude de consommateurs jusqu à devenir totalement indispensable il influence le comportements achat qu il agisse de réaliser de commandes en ligne ou de se renseigner au sein même de magasins physique avec 55 de la part du trafic sur le site commerce au niveau mondial le mobile est plus aujourd hui une option mais un canal indispensable pour le stratégies commerce la présence de marque en ligne et sur le réseaux sociaux devient indispensable facebook instagram tik tok autant de passage obligés pour atteindre le générations et la concurrence alimentée par le passage au commerce électronique accélère la croissance de publicités numériques il agit ici de créer un véritable lien avec le consommateurs et de booster son engagement la publicité sur le réseaux sociaux devenant cependant incertaine étant donné le freins sentiment intrusion protection de données le marque expérimentent de nouveaux canaux comme le achats vocaux la télévision connectée et le commerce vidéo qui se développe également sur autres écrans retrouvez la tendance précédente ici pour précommander le baromètre retail insight de s4m disponible à la rentrée cliquez ici guide marketing branding bynder mar 2021 sandrine préfautdirectrice générale de s4m