jean philippe dogneton si vous me permettez un rapide retour en arrière la macif est née en 1960 de la réflexion de jacques vandier qui était à la fois un assureur et un humaniste deux mot qui par le temp qui courent pourraient sembler contradictoires mais qui sont parfaitement conciliables le modèle qu il imposé dès 1960 et qui a pa varié depuis était abord offrir accessibilité de assurance au plus grand nombre et au juste prix deuxième point fort il voulait construire de dispositifs de solidarité au fond son objectif était être un acteur présent au quotidien le troisième élément de cette construction était un modèle de gouvernance mutualiste cela signifie que entreprise est administrée par s sociétaires qui votent et élisent de délégués qui à leur tour élisent leurs représentants au conseil administration est un modèle innovant et tout à fait actualité car ayant pa actionnaires nous avon la capacité de gérer le temp long et le temp long est ce qui manque aujourd hui le plus dans no entreprises plus concrètement notre engagement se traduit notamment par un fonds de solidarité créé à la macif dès le années 70 qui vient en aide aux sociétaires en difficulté par ailleurs très conscients que le territoires et le association connaissent de difficultés nous avon créé en 1993 la fondation macif qui forte de 150 million euro de subvention annuelles vient en soutien de économie sociale et solidaire nous avon également lancé en 2017 diffuz une plateforme collaborative de défis solidaires pour donner la possibilité aux citoyens de engager bénévolement de manière ponctuelle près de chez eux ce action font vibrer entreprise et créent la fidélité de no sociétaires ai intime conviction que cette colonne vertébrale a jamais dévié mais parce qu il est toujours utile de se reposer régulièrement la question de ce que nous somme et de la manière de le traduire nous avon souhaité en 2019 associer toutes le party prenantes de la macif sociétaires délégués et collaborateurs pour définir notre raison être ce sont au total plus de 15 000 personnes et 75 000 contribution qui se sont exprimées et dont la synthèse donné une raison être très claire nous mobilisons no valeurs mutualistes et no savoir faire pour protéger le présent et permettre avenir pour nous tous et le générations future une affirmation qui nous oblige à rester extrêmement engagés et à manifester concrètement cet engagement est une tâche très honorable et très exigeante être tier de confiance p nous avon réalisé de pré et post test quali et quanti qui ont été positifs avec de taux agrément très satisfaisants quelques chiffres la perception de la campagne est bonne 71 de sociétaires sont favorables le qualificatifs qui ressortent sont modernité diversité de offres et situation interpellation transmission intergénérationnelle concret le message de solidarité qui tient compte du budget est perçu comme pertinent et adapté à la période une actualisation du message de solidarité de la macif dans un registre plus sérieux plus humain et plus profond p c est exactement cela et est une tâche très honorable et très exigeante être tier de confiance car cela se mérite je sais que la période est pa propice aux assureurs dont acte ce sont pourtant de régulateurs économiques de investisseurs et au delà leur rôle est de protéger chacun être un acteur présent au quotidien chacun peut apporter sa pierre à édifice p nous nous somme posés la question lorsque nous réfléchissions à notre raison être devait on nécessairement rentrer dans la loi pacte et devenir une entreprise à mission alors que naturellement nous étions déjà est la raison pour laquelle nous nous somme contentés de formaliser notre raison être sans aller jusqu à entreprise à mission et de utiliser comme boussole pour guider le travaux de notre futur plan stratégique la question du mutualisme est celle de la démocratie idée un homme une voix une valeur considérable et cela suppose avant tout un cheminement qui doit amener à un consensus et obliger toutes le party à unir autour de grandes idées p raison être raison de faire et raison de dire il faut aligner le trois au risque de passer à côté du sujet la macif est une marque engagée car elle est pa simplement un fournisseur de produits et de service elle est en relation permanente avec s party prenantes et interagit avec elles elle est aussi engagée car notre métier assureur est pa un métier froid est un métier qui une capacité action et influence considérable ce modèle de protection par la mutualisation est très vertueux une entreprise qui est pa traversée par le sen dans la période que on vit se délite immanquablement le corp social y tiendra pa et son environnement ne y retrouvera pa il y pa de sen le château de carte écroule nous devon poursuivre accompagnement de no équipes pour maintenir la proximité avec no sociétaires p la stratégie de la macif répond aux défis du marché de assurance dans un contexte de concurrence accrue de bancassureurs du besoin de repenser le parcours client de modèles économiques sou pression mais aussi de la nécessité un usage éthique de données et de la réflexion sur impact sociétal de assureurs ce défis ont bien sûr été renforcés par la crise sanitaire que nous traversons et nous le vivons encore en ce début année assurance est une activité essentielle car elle résonne dans le quotidien de assurés il ont donc de attentes plus fortes de la relation et de accompagnement dans le moment de fragilité et bien sûr de la proximité leurs comportements ont également évolué avec un recours aux canaux à distance et au digital la crise aussi marqué la relation employeur employé et fait évoluer le repères de chacun entre nous avec la généralisation du travail à distance et de nouvelles pratiques managériales qui favorisent la confiance et autonomie nous avon donc dû nous adapter et nous devon poursuivre accompagnement de no équipes pour maintenir la proximité avec no sociétaires p oui bien sur elles ont un rôle important à jouer en étant présentes dans le moment le plus difficiles que traversent le citoyens image du secteur est fragilisée et doit nous inviter à autocritique pour autant il faut savoir voir le verre à demi plein la crise actuelle éprouvé le assureurs dans leurs limites opérationnelles qui aurait imaginé qu en espace un mois la grande majorité entre eux aurait été en capacité de rétablir la continuité activité pour autant le monde de entreprise redécouvert toute la valeur un collectif et du lien social le option binaires ont pa leur place par ailleurs avec une augmentation de plus de 70 de flux le contact digital est taillé la part du lion malgré image et le contradiction de la profession le flux de contact sont demeurés élevés et font du simple assureur espoir un tier de confiance la macif nous bénéficions un taux de fidélisation exceptionnel qui témoigne de la confiance que nous accordent no sociétaires assurance est confrontée au tryptique infernal du changement climatique de taux ba et de risques nouveaux p nous avon pa cette ambition là mais elle peut venir en soutien du tissu associatif dont on ne parle pa assez qui été un filet de sécurité permanent le corp intermédiaires sont bousculés aujourd hui entreprise peut aider à maintenir le lien au travers association et de projets nous pouvons également agir dans autres domaines la macif via sa filiale macif avantages proposé à s 5 5 million de sociétaires de participer à une campagne achat groupé dans le secteur de énergie et leur permettre ainsi de réduire leurs factures électricité de gaz de propane et de fioul grace à la force de son collectif le sociétaires du groupe macif peuvent ainsi bénéficier de 21 de réduction sur le tarifs réglementés de électricité et 25 sur ceux du gaz sur la période de opération achat groupé énergie plus de 30 000 sociétaires ont changé de fournisseur dont 28 000 sur électricité et ou le gaz auprès de trois fournisseurs choisis par surfrider foundation europe soit 280 000 reversés à surfrider foundation p la réalité veut que assurance soit confrontée au triptyque infernal du changement climatique de taux ba enkystés et de risques nouveaux dans un concert systémique difficilement appréhendable la collectivité échappera pa à remettre sur ouvrage tant le question de risques de leur partage et de solvabilité que de modèles de couverture auto assurance partielle approches paramétriques ou bien encore espaces de mutualisation assurance et son écosystème devront tracer le transformation et offrir de horizon longs dans une société qui refuse pour de raisons que on peut comprendre de y plonger p nous somme plongés dans un contexte de taux ba ce qui veut dire que le marché a pa confiance dans avenir cette image est terrible il faut sortir de ce piège et arriver à conjuguer espoir et long terme deux notion qui sont devenues antagonistes je sais que cela peut paraître donneur de leçons de tenir ce discours dans la situation difficile dans laquelle chacun vit au jour le jour mais est la seule voie et y ajouterai le mot solidarité musnik isabelle