System Galw Hybrid Rhyngweithio = Rhyfeddol | Martech Zone
Ddydd Llun, cefais gyfle i fynd ar daith Rhyngweithiadau, gwrando ac arsylwi ar eu system ar waith, a defnyddio arddangosiad llawn o Hey Otto - system gynadledda llais a gwe sy'n defnyddio technoleg Rhyngweithio ar y pen ôl.
Mae cwmnïau sydd â chanolfannau galwadau mawr yn mynd i lawr dwy ffordd wahanol, naill ai systemau adnabod lleferydd awtomataidd (ASR) neu trwy gyflogi ystafelloedd drud mawr o fynychwyr canolfannau galwadau. Mae'r alwad nodweddiadol i IVR yn rhwystredig, ac mae'r amser aros i gynorthwyydd fel arfer yn chwerthinllyd. Fy anifail anwes personol yw pan fyddaf yn galw i mewn i system, mae'n gofyn i mi ddeialu yn fy rhif cyfrif, ac yna mae cynrychiolydd cymorth i gwsmeriaid (CSR) yn gofyn imi ei ailadrodd pan fyddaf yn eu cael o'r diwedd ar y ffôn.
Mae hybrid yn system hybrid sy'n rhyfeddol o effeithiol. Os na all yr ASR ddeall yr ymateb, yna caiff ei gyfeirio at Ddadansoddwyr Bwriad. Mae'r rhain yn weithwyr proffesiynol sy'n rheoli sawl cyfrif sy'n dal y dywediad na allai'r system ei gydnabod. Mae'r canlyniad yn brofiad cyflym iawn i'r cwsmer! Yn hytrach na'ch bod chi'n ailadrodd 3 gwaith ac yna'n methu â rhoi eich gafael arnoch chi ... mae'r Dadansoddwyr Bwriad yn gwrando ar eich neges ac yn ei chyfeirio yn unol â hynny.
Ni allaf fynd i fanylion, ond bydd y system lwybro a rheoli ar gyfer y Dadansoddwyr Bwriad yn chwythu'ch meddwl. Mae'n effeithlon, mae ganddo wiriadau cadarnhau, yn ogystal â gwobrwyo amseroedd ymateb cyflym. Gall canolfannau galwadau weithio gyda ffracsiwn o'r adnoddau a phrosesu mwy o alwadau yn esbonyddol ... wrth sicrhau cywirdeb a gwell boddhad cwsmeriaid. Cliciwch drwodd os na welwch y Fideo Hei Otto.
Mae Hey Otto yn gymhwysiad integredig llais, gwe ac iPhone gyda Interactions yn ei bweru. Cymerwch gip ar y fideo am rai o'r opsiynau datblygedig yn Hey Otto, fel cael Otto i alw allan i fynychwr neu symud eich galwad cynhadledd o un ffôn i'r llall - heb i'r mynychwyr sylweddoli hynny erioed!
Tags: asrcsrhei ottodadansoddwyr bwriadrhyngweithiadauIVR
Mar 24, 2009 10 yn: 27 PM
Nid wyf yn credu bod anhygoel yn gwneud system cyfiawnder i ryngweithio. Mae rhyngweithiadau yn gam cwantwm ymlaen mewn technoleg canolfannau galwadau a chyfuno prosesau dynol a thechnoleg. Dylai unrhyw gwmni sydd â chanolfan alwadau fawr archwilio gan ddefnyddio'r system hon.
Mar 25, 2009 yn 9: 43 AC
Rydw i wedi cael rhywfaint o gysylltiad â thechnoleg Rhyngweithio o'r blaen (fe wnaeth pizza HotBox fy rhyddhau allan y tro cyntaf i mi ei ddefnyddio), ond mae cynadledda yn ymddangos fel cymhwysiad anhygoel o brofiad anhygoel y defnyddiwr. Dim UI fel y llais dynol!
Mar 25, 2009 yn 9: 46 AC
Rydw i wedi cael rhywfaint o amlygiad i'r system Rhyngweithio o'r blaen, fe wnaeth pizza HotBox fy rhyddhau allan y tro cyntaf i mi ei ddefnyddio, ond mae cynadledda yn ymddangos fel cymhwysiad anhygoel ar gyfer profiad anhygoel y defnyddiwr. Byddaf yn defnyddio.