Với những vụ tai nạn ô tô, hỏng hóc máy móc hiếm khi là nguyên nhân; và thường xuyên nhất, là lỗi của người điều khiển. Tôi thấy điều tương tự cũng đúng với những thất bại trong công ty... con người hiếm khi là vấn đề... thiếu sót thường thấy nhất ở người lãnh đạo.