Để chuyển từ Buồn phiền sang Hạnh phúc... Hãy Lắng nghe Chú ý • Hoàn toàn hiện diện và dành cho khách hàng sự chú ý trọn vẹn của bạn. • Giữ bình tĩnh và kiên nhẫn. • Không ngắt lời hoặc trở nên phòng thủ. • Hãy để khách hàng bày tỏ mối quan tâm của họ. • Gật đầu và sử dụng những từ ngữ khẳng định để cho thấy bạn đang lắng nghe. • Lặp lại và đồng cảm, khi cần thiết. Điều này khẳng định sự hiểu biết của bạn về vấn đề hoặc câu hỏi.