“Lãnh đạo là về các mối quan hệ - cho dù đó là một thỏa thuận kinh doanh với khách hàng hay một cuộc trò chuyện với một thành viên trong gia đình - khả năng hiểu và trân trọng sự độc đáo và quan điểm của mỗi cá nhân là điều tối quan trọng để sống một cuộc sống viên mãn.”