Buộc nhân viên của bạn làm theo các bước bắt buộc sẽ chỉ ngăn chặn sự không hài lòng của khách hàng. Nếu mục tiêu của bạn là thực sự làm hài lòng, để tạo ra những người ủng hộ, thì cách tiếp cận từng bước một sẽ không thể đưa bạn đến đó. Thay vào đó, bạn phải chọn những nhân viên có tài năng lắng nghe và giảng dạy, và sau đó bạn phải hướng họ đến những kết quả cảm xúc đơn giản như hợp tác và tư vấn.... Xác định điểm mạnh của một người. Xác định kết quả phù hợp với những điểm mạnh đó. Tìm cách đếm, đánh giá hoặc xếp hạng những kết quả đó. Và sau đó để người đó chạy.