“Nói một cách đơn giản, đây là một hiểu biết sâu sắc mà chúng tôi đã nghe được từ hàng chục nghìn nhà quản lý giỏi: Con người không thay đổi nhiều như vậy. Đừng lãng phí thời gian cố gắng thêm vào những gì đã mất đi. Hãy cố gắng phát huy những gì còn lại. Điều đó đã đủ khó rồi.”