Vấn đề không phải là bạn nói gì, mà là cách bạn nói. "Nhặt cái bút chì đó lên! - bạn có phiền nhặt cái bút chì đó lên không? - bạn có thể vui lòng nhặt cái bút chì đó lên không?" Cách nói chuyện tạo ra sự khác biệt rất lớn trong cách mọi người nghĩ về bạn. Tôi đã nói với con gái tôi điều này nhiều lần.