Hãy lắng nghe với một tâm trí cởi mở, thu thập tất cả thông tin đến, cả lời nói và không lời và cẩn thận đừng bỏ qua những điều bạn không muốn nghe. Đừng đưa ra giả định hoặc kết luận vội vàng. Điểm mấu chốt thường đến ở cuối!