Hầu hết mọi người đều quá tự phụ, có ý tốt và lười biếng để bận tâm đến việc dàn dựng những kế hoạch quỷ quyệt nhằm coi thường hoặc xúc phạm chúng ta. Đó thường là một câu chuyện nhàm chán, phức tạp về những giả định sai lầm, giao tiếp kém, quản lý kém và che đậy—mọi người cố gắng, và hầu hết đều thất bại, trong việc làm điều đúng đắn, làm tổn thương lẫn nhau không phải vì đó là ý định của họ mà bởi vì điều đó là không thể tránh khỏi.