Những gì cần thiết để hoàn thành một công việc sẽ không được học từ các khóa học quản lý. Về cơ bản, đó là vấn đề kinh nghiệm, thái độ đúng đắn và buon sense — không điều nào có thể được dạy trong lớp học ... Kinh nghiệm của con người cho thấy con người, chứ không phải tổ chức hay hệ thống quản lý, mới là người hoàn thành công việc.