Tại sao chúng ta lại chần chừ rời đi? Giai đoạn phủ nhận thật đáng xấu hổ. Phải mất một thời gian để chấp nhận vận rủi của mình. Rowley nói như thế này: 'Cháy chỉ xảy ra với người khác.' Chúng ta có xu hướng tin rằng mọi thứ đều ổn bởi vì, ừm, hầu như mọi thứ trước đây vẫn vậy.