Thông điệp của tôi muốn gửi gắm tới mọi người trong ngành hàng không - đặc biệt là những người quản lý các công ty hàng không và những người quản lý ngành hàng không - rằng chúng ta nợ hành khách của mình để tiếp tục học hỏi cách làm tốt hơn.