Bây giờ hãy nhìn vào mặt trái. Khi một người siêng năng và chu đáo nhận được lời phàn nàn của bạn, họ có quyền biến thử thách thành chiến thắng. Thông qua việc chủ động lắng nghe, họ thể hiện rằng sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu của họ. Họ không chỉ tìm cách giải quyết vấn đề của bạn mà còn cống hiến hết mình để giành lại sự tin tưởng, tôn trọng của bạn và giữ chân bạn.