1. Hãy làm những gì bạn nói bạn sẽ làm 2. Hãy xuất hiện! 3. Cho lời khen chân thành bất cứ khi nào bạn có thể 4. Đừng bao giờ nói lời xin lỗi khi bạn không thực sự muốn nói 5. Đừng bao giờ dùng lời mỉa mai trong email (và hãy dùng những biểu tượng cảm xúc sến súa ấy)