Đo lường là bước đầu tiên dẫn đến kiểm soát và cuối cùng là cải thiện. Nếu bạn không thể đo lường điều gì đó, bạn không thể hiểu nó. Nếu bạn không thể hiểu nó, bạn không thể kiểm soát nó. Nếu bạn không thể kiểm soát nó, bạn không thể cải thiện nó.