Nếu ai đó mắc lỗi, thì một lời xin lỗi thường là đủ để mọi thứ trở lại bình thường. Tuy nhiên - và đây là một 'tuy nhiên' lớn - hầu hết mọi người không bao giờ biết tại sao lời xin lỗi của họ dường như không có tác dụng gì. Đơn giản là vì họ không mắc lỗi; họ đã lựa chọn… và không bao giờ hiểu được sự khác biệt giữa hai điều đó.