Hoàn toàn phục vụ cho điều mà người ta đã trải nghiệm như thật là bản chất của sự lãnh đạo trong thời đại phi hệ thống cấp bậc. Một nhà lãnh đạo là người nắm giữ một câu chuyện, người có kinh nghiệm về thực tế của nó đủ sâu sắc để cô ấy có thể giữ niềm tin thay cho người khác.