Ngôn từ chúng ta chọn có thể xây dựng cộng đồng, đoàn tụ những người thân yêu và truyền cảm hứng cho người khác. Chúng có thể là chất xúc tác cho sự thay đổi. Tuy nhiên, ngôn từ của chúng ta cũng có sức mạnh hủy diệt và chia rẽ: chúng có thể bắt đầu một cuộc chiến, biến một mối quan hệ lâu dài thành tập hợp những kỷ niệm, hoặc kết thúc một cuộc đời.