Chúng ta có thể cảm thấy mình đang kiểm soát, nhưng chúng ta không bao giờ thực sự kiểm soát được trừ khi chúng ta hiểu con người. Kiểm soát môi trường của chúng ta không còn là việc cản gió nữa, mà là việc biết tại sao cô phục vụ bàn lại khóc tối qua, hay tại sao một người lính canh cụ thể nào đó luôn thua bài.