Sẽ dễ dàng hơn nhiều để trở nên tốt đẹp, trở nên tôn trọng, đặt mình vào vị trí của khách hàng và cố gắng hiểu cách bạn có thể giúp họ trước khi họ yêu cầu, so với việc cố gắng hàn gắn mối quan hệ đã bị rạn nứt với khách hàng.