Là một khách hàng, bạn đã bao giờ có một lời phàn nàn chính đáng khiến bạn tức giận, khó chịu hoặc bực bội chưa? Nó đã được "xử lý" như thế nào? Nếu bạn đang giao dịch với một nhân viên kém cỏi, vô tâm hoặc chưa được đào tạo, họ có thể đã làm cho vấn đề trở nên tồi tệ hơn bằng cách thô lỗ, phòng thủ hoặc thờ ơ. Đôi khi, tất cả những gì cần thiết là sự thừa nhận và xác nhận đơn giản về khiếu nại của bạn. Nếu không có nó, bạn sẽ cảm thấy bực bội hoặc khó chịu.