Trẻ nhỏ rất sớm đã bắt đầu tiếp thu những thông tin khuyến khích hoặc không khuyến khích việc bộc lộ bản thân. Những tín hiệu được hiểu một cách trực giác. Hầu hết những gì chúng ta cảm nhận đều không được xem xét và diễn đạt rõ ràng. Các chuẩn mực văn hóa được tiếp nhận một cách vô thức. Chúng ta học cách khi nào nên lên tiếng và khi nào nên im lặng. - Pam MacRae (Ch. 2)