Chính phản ứng của chúng ta tạo ra căng thẳng và điều này chúng ta có thể thay đổi. Cuốn sách này sẽ bắt đầu hành trình giúp bạn có khả năng xử lý mọi khách hàng khó tính một cách dễ dàng. Để không cảm thấy căng thẳng, tất cả chúng ta đều phải trải qua nhiều trường hợp bị căng thẳng, để chúng ta có thể học từng bước một để thoát khỏi nó.