Doug Rauch, cựu Chủ tịch của Trader Joe's, coi nhân viên và khách hàng như hai cánh của một con chim: bạn cần cả hai để bay. Chúng song hành với nhau - nếu bạn chăm sóc nhân viên của mình, họ sẽ chăm sóc khách hàng của bạn. Khi khách hàng của bạn hài lòng hơn và họ thích thú mua sắm, điều đó cũng sẽ khiến cuộc sống của nhân viên bạn hạnh phúc hơn, vì vậy đó là một chu kỳ tốt đẹp.