Xã hội đã thay đổi mạnh mẽ đến mức nó trao quyền cho cá nhân, và công nghệ đóng góp rất lớn vào điều đó. Nhiều năm trước, nếu bạn có trải nghiệm tồi tệ tại một nhà hàng, bạn có thể phàn nàn với người quản lý. Có thể bạn có thể biểu tình. Giờ đây, bạn lên mạng và viết một bài đánh giá có thể lan truyền.