Khi ai đó bị tổn thương và chúng ta nghe thấy bản thân nói “Tôi không hiểu, tại sao” HÃY DỪNG LẠI. Tại điểm dừng đó, hãy hỏi “Điều tôi đang bỏ lỡ ở đây là gì?”. Tại điểm dừng đó, hãy ngừng phán xét, ngừng phản ứng, tò mò và tin vào trạng thái tổn thương của họ. Tại điểm dừng đó, hãy chạm vào trái tim và tâm trí của họ. Giờ hãy xem cách mà sự tạm dừng này thay đổi cuộc trò chuyện.