... mọi người sẽ nói với bạn nhiều hơn bạn mong đợi nếu bạn trông dễ gần và giữ im lặng bên cạnh họ như một người lạ thân thiện; cứ như thể họ đang chờ đợi sự im lặng thân thiện đó để họ có thể lấp đầy nó bằng những lời nói; và lời nói rất hữu ích, lời nói là gợi ý và ám chỉ, lời nói là những ngón tay chỉ theo những hướng nhất định, nếu bạn lắng nghe cẩn thận ..