Bạn gần như không có cơ hội nào để thay đổi thái độ, hành vi và sự gian trá của người khác. Tuy nhiên, bạn có 100% cơ hội để tác động đến thái độ, hành vi, khả năng phục hồi và phản ứng của chính mình đối với tất cả những điều nằm trong khả năng trực tiếp của bạn để định hình kết quả.