Cách chúng ta nói chuyện ảnh hưởng đến cuộc sống của chúng ta theo hai cách rất quan trọng. Nó cho thấy cách chúng ta nghĩ về người khác và cách chúng ta nghĩ về bản thân. Điều hấp dẫn là chúng luôn song hành cùng nhau.