Một trong những chương trình nói mà tôi thực hiện có tiêu đề là "Phục vụ bằng nụ cười... Cách tạo ra trải nghiệm khách hàng cảm xúc." Nụ cười là trọng tâm trong bài giảng của tôi bởi vì khi nhân viên mỉm cười trong khi cung cấp dịch vụ, điều đó cho khách/khách hàng biết rằng... Bạn là người quan trọng. Bạn rất quan trọng. Chúng tôi rất vui vì bạn ở đây. Chúng tôi đánh giá cao công việc kinh doanh của bạn.