Làm người mang tin xấu là một điều khủng khiếp; đôi khi bạn không biết liệu mình có đủ lời lẽ, sự tế nhị, sức mạnh hay không. Bạn nghĩ về người ở đầu dây bên kia: làm thế nào mà bạn sắp phá tan thế giới của họ chỉ bằng một cuộc điện thoại và sâu thẳm trong lòng họ sẽ căm ghét bạn bởi vì nỗi buồn của họ sẽ chỉ tìm kiếm một ai đó để đổ lỗi. Vậy thì bạn sẽ nói gì? Rằng bạn xin lỗi? Xin lỗi vì điều gì? Họ sẽ càng ghét bạn hơn vì họ biết bạn không hề hối hận như họ. Họ sẽ biết bạn chưa bị hủy hoại như họ.