Vì vậy, tôi đã xem cuộc sống như một quá trình học tập lâu dài. Và nếu tôi thấy - bạn biết đấy, nếu tôi bay trên hãng hàng không của người khác và thấy trải nghiệm không mấy dễ chịu, điều mà nó đã không xảy ra trong - 21 năm trước, thì tôi sẽ nghĩ, ừm, bạn biết đấy, có lẽ tôi có thể tạo ra loại hãng hàng không mà tôi muốn bay.