Mọi người không thực sự tin tưởng vào quảng cáo, họ tin tưởng con người. Phần lớn mọi người đưa ra quyết định mua hàng dựa trên đánh giá của bạn bè hơn là chỉ từ nhà quảng cáo. Các thương hiệu chỉ dựa vào quảng cáo để bán hàng, cuối cùng sẽ lụi tàn. Bạn cần khiến mọi người nói về thương hiệu của mình một cách tích cực hơn mà không cần ép buộc họ. Nếu bạn giả tạo, bạn sẽ tàn lụi. Vì vậy, hãy tập trung vào tiếp thị mối quan hệ, bởi vì khách hàng là những đại sứ thương hiệu tốt nhất.