Có những bài học bạn học được dần dần khi bạn đi, để chúng tích lũy sau một loạt những sai lầm hoặc kinh nghiệm tương tự cho đến khi bạn nhận ra rằng mình đã là một kẻ ngốc. Và rồi có những bài học quá lớn khiến bạn phải giật mình - bạn không suy ngẫm về một khoảng thời gian trong đời và nhận ra, 'Ồ, tôi đã học được điều gì đó lúc đó'; bạn biết điều đó đang xảy ra khi nó đang xảy ra. Tầm quan trọng của lòng tốt - vượt xa 'làm ơn', 'cảm ơn' và 'hôm nay tóc bạn trông không tệ' - là sự kết hợp của cả hai: Hết lần này đến lần khác trong đời, tôi đã bị choáng ngợp bởi cách mọi người có thể tử tế, và cách lòng tốt đó có thể thay đổi cách nhìn của bạn.