Một trong những điều đầu tiên bạn học được khi trở thành một nhà lãnh đạo, cho dù bạn chọn vị trí đó hay bị ép buộc, đó là vai trò lãnh đạo không chỉ nằm ở những gì bạn nói mà còn ở những gì bạn không nói.