“Sự đồng cảm không chỉ là thứ xảy ra với chúng ta - một trận mưa sao băng của các khớp thần kinh bắn ra khắp não - mà nó còn là sự lựa chọn của chúng ta: chú ý, mở rộng bản thân. Nó được tạo ra từ sự nỗ lực, người anh em họ giản dị của sự thôi thúc. Đôi khi chúng ta quan tâm đến người khác vì chúng ta biết mình nên làm thế, hoặc vì được yêu cầu, nhưng điều này không làm cho sự quan tâm của chúng ta trở nên trống rỗng. Lời thú nhận về nỗ lực này đối lập với quan niệm cho rằng sự đồng cảm phải luôn luôn trỗi dậy một cách tự phát, rằng chân chính đồng nghĩa với việc không cố ý, rằng sự cố ý là kẻ thù của tình yêu. Nhưng tôi tin vào sự cố ý và tôi tin vào công việc. Tôi tin vào việc thức dậy vào giữa đêm, sắp xếp hành lý và bỏ lại con người tồi tệ nhất của chúng ta để đến với con người tốt đẹp hơn.”