“Hãy nhớ rằng, những người bị tổn thương thường làm tổn thương người khác do chính nỗi đau của họ. Nếu ai đó thô lỗ và thiếu chu đáo, bạn gần như có thể chắc chắn rằng họ có một số vấn đề chưa được giải quyết bên trong. Họ có một số vấn đề lớn, tức giận, oán giận hoặc một số đau lòng mà họ đang cố gắng đối phó hoặc vượt qua. Điều cuối cùng họ cần là bạn làm cho vấn đề trở nên tồi tệ hơn bằng cách phản ứng lại một cách giận dữ.”