Bạn vẫn có thể truyền đạt quan điểm của mình khi nói chuyện một cách bình tĩnh và lịch sự. Cách bạn nói lên mọi thứ tạo nên tất cả sự khác biệt. Không bao giờ cần phải làm cho một tình huống tiêu cực trở nên tồi tệ hơn nó vốn có.