Bạn đánh giá những người chuyên nghiệp mà bạn tin tưởng như thế nào? Quá nhiều người đánh giá họ bằng những yếu tố bề ngoài. Những người mặc quần áo đắt tiền, lái xe hơi sang trọng và sống trong những khu phố dành cho giới thượng lưu sẽ được đánh giá cao hơn. Họ cho rằng một người chuyên nghiệp có khả năng tầm thường, thậm chí là bất tài, nếu người đó sống trong một ngôi nhà khiêm tốn và lái một chiếc Ford Crown Victoria đã qua ba năm sử dụng. Rất, rất ít người đánh giá chất lượng của những người chuyên nghiệp mà họ sử dụng bằng tiêu chí giá trị tài sản ròng. Nhiều chuyên gia nói với chúng tôi rằng họ phải trông có vẻ thành công để thuyết phục khách hàng của họ rằng họ là người có năng lực.