Yếu tố chính khiến các tiềm năng lãnh đạo thường bị lạm dụng là sự thiếu hiểu biết. Nhiều người chỉ có thể đánh vần tên của họ bằng bảng chữ cái, nhưng lại không thể phát âm thương hiệu của chính mình!