Sớm trong sự nghiệp bán hàng của tôi, nhiều huấn luyện viên bán hàng đã dạy các nhóm của chúng tôi cách sử dụng kết hợp và phản chiếu để xây dựng mối quan hệ và giành được sự tin tưởng với khách hàng của chúng tôi. Khi được thực hiện tốt, nó chắc chắn sẽ giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ khách hàng và tỷ lệ chốt đơn hàng. Nó không được khuyến khích như một thủ thuật bán hàng lừa đảo để thao túng, mà là một cách tinh tế để tạo ấn tượng đầu tiên tuyệt vời và kết nối ở mức độ ý nghĩa.