Cho dù chúng ta đang nói về khả năng lãnh đạo, tinh thần đồng đội hay dịch vụ khách hàng, thì không có thuộc tính nào mạnh mẽ hơn khả năng thành thật về điểm yếu, sai lầm và nhu cầu được giúp đỡ của chính mình.