Trong lắng nghe là sức mạnh to lớn. Nhiều người chuyên gia ăn nói (trong khi mọi người đều nghe), giỏi phân tích vụn vặt, rất nhanh chóng nhận xét và luôn sẵn sàng đưa ra phán xét 'đúng' hay 'sai'. Rất ít người có kỹ năng lắng nghe, trước hết là bằng tai, và sau đó là bằng trái tim. Những ai làm được điều đó nắm giữ sức mạnh thực sự, bền vững và to lớn.