“Như tôi đã lưu ý trước đây, những điều quan trọng nhất trong cuộc sống và trong kinh doanh đều không thể đo lường được. Câu nói sáo rỗng 'Nếu bạn có thể đo lường nó, bạn có thể quản lý nó' là một trở ngại trong việc xây dựng một tổ chức tuyệt vời trong thế giới thực, cũng như nó là một trở ngại trong việc đánh giá nền kinh tế thế giới thực. Chính tính cách, chứ không phải những con số, mới là thứ làm cho thế giới vận động. Làm sao chúng ta có thể đo lường được những phẩm chất của sự tồn tại của con người, thứ mang lại ý nghĩa cho cuộc sống và sự nghiệp của chúng ta? Ân sủng, lòng tốt và sự chính trực thì sao? Chúng ta đặt giá trị gì cho niềm đam mê, sự tận tâm và lòng tin? Sự vui vẻ, giọng nói du dương của con người và một chút tự hào bổ sung thêm bao nhiêu cho cuộc sống của chúng ta? Hãy cho tôi biết, làm ơn, nếu bạn có thể, làm thế nào để định giá trị của tình bạn, sự hợp tác, sự cống hiến và tinh thần. Theo cách phân loại, công ty phớt lờ những phẩm chất vô hình mà con người, những đồng nghiệp của chúng ta, mang đến cho sự nghiệp của họ sẽ không bao giờ xây dựng được một lực lượng lao động tuyệt vời hay một tổ chức tuyệt vời.”