صرح بذلك لالخليج الدكتور جاد عون، الرئيس التنفيذي للشؤون الطبية في الشركة الوطنية للضمان الصحي  ضمان وقال لا يتجاوز وقت الرد على الطلبات الإلكترونية 90 ثانية، وقد يتأخر في 5% من الحالات فقط، وفي حالة تعطل النظام الإلكتروني التابع ل ضمان لا يتعدى ذلك 30 دقيقة، مشيرا إلى أن تعطل النظام ينتج عن خلل تقني أو في الشبكة الإلكترونية المتلقية للطلبات، وأن حالات التأخير في الردود على طلبات الحصول على موافقات صرف الأدوية تكون في حالة وجود خطأ أو نقص في المعلومات التي يتضمنها الطلب، أو في الحالات المعقدة، حيث يقوم النظام حينها تلقائيا بإحالتها لموظفي الموافقات الطبية 