                    题目：现在移动开展比较火热，企业逐渐用机器人代替人工，有人说，这是大势所趋非常的支持。有人说，这样程序繁琐，有时候操作一番,却解决不了问题，请问对此你有什么看法?各位考官下面谈一谈我对这道题目的看法，对于移动客服中，用机器人来代替人工的现象，我的态度是既要顺应时代紧跟科技的速度，又要实事求是留住服务的温度；用机器人来代替人工，首先会让服务更高效智能，同人工客服相比，智能客服能够同时为海量的客户提供信息咨询服务，能够24小时服务不间断工作能够，省去思考和查询的时间，迅速响应客户的需求，及时回复客户客户的问题。其次，他降低了运营成本智能客服可以解决大多数重复性问题极大程度的精减对人工客服数量的要求，有效节约了人力成本，减轻了企业的负担。最后，它可以提供更优质的服务依托信息化技术和大数据知识，精准定位客户需求，准确洞察用户用户偏好，针对不同类型的客户群体给更贴心的服务，但是智能客服毕竟是写好的冷冰冰的指令，一方面他可能会出现面对技术故障，老年人操作，不熟练和客户普通话不标准等情况无法提供正常服务，另一方面，由于其接收问题及回复问题的机械性可能无法第一时间把握用户实际需求浪费大量的时间。总之，我认为客服智能客服的应用前景是广阔的，实际效果也是可观的，但是我们很有把握三个“要”，才能让科技的发展成果，真正惠及广大群众。一要实时跟进技术层面的不断完善，根据用户反馈，建立、完善纠错机制，及时发现问题，改正问题；二要实现智能客服和人工客服的互补合作，让用户可以自由选择服务模式，兼顾效率和人文关怀；三要根据客户群体的地域分布，录入更多语种和方言，让人机对话更有温度。以上就是我对这道题的看法，谢谢！谈谈对新生事物看法的题目，比如说，前几年非常火的共享单车，最近很火的县长带货，很多地方就考到了。这道题中提到的用机器人来代替人工，也是所谓的一些新生事物的题目。 思路：面对新生事物，我们要给他成长的机会和成长的时间，但是好的东西我们不能任其野蛮生长，坏的东西我们不能一棒子打死；先谈一谈新事物的好处，再谈一谈你想到的坏处，最后稍微给一点自己的建议就可以了 
Justin的fiancee
题目：现在移动开展比较火热，企业逐渐用机器人代替人工，有人说，这是大势所趋非常的支持。有人说，这样程序繁琐，有时候操作一番,却解决不了问题，请问对此你有什么看法?各位考官下面谈一谈我对这道题目的看法，对于移动客服中，用机器人来代替人工的现象，我的态度是既要顺应时代紧跟科技的速度，又要实事求是留住服务的温度；用机器人来代替人工，首先会让服务更高效智能，同人工客服相比，智能客服能够同时为海量的客户提供信息咨询服务，能够24小时服务不间断工作能够，省去思考和查询的时间，迅速响应客户的需求，及时回复客户客户的问题。其次，他降低了运营成本智能客服可以解决大多数重复性问题极大程度的精减对人工客服数量的要求，有效节约了人力成本，减轻了企业的负担。最后，它可以提供更优质的服务依托信息化技术和大数据知识，精准定位客户需求，准确洞察用户用户偏好，针对不同类型的客户群体给更贴心的服务，但是智能客服毕竟是写好的冷冰冰的指令，一方面他可能会出现面对技术故障，老年人操作，不熟练和客户普通话不标准等情况无法提供正常服务，另一方面，由于其接收问题及回复问题的机械性可能无法第一时间把握用户实际需求浪费大量的时间。总之，我认为客服智能客服的应用前景是广阔的，实际效果也是可观的，但是我们很有把握三个“要”，才能让科技的发展成果，真正惠及广大群众。一要实时跟进技术层面的不断完善，根据用户反馈，建立、完善纠错机制，及时发现问题，改正问题；二要实现智能客服和人工客服的互补合作，让用户可以自由选择服务模式，兼顾效率和人文关怀；三要根据客户群体的地域分布，录入更多语种和方言，让人机对话更有温度。以上就是我对这道题的看法，谢谢！谈谈对新生事物看法的题目，比如说，前几年非常火的共享单车，最近很火的县长带货，很多地方就考到了。这道题中提到的用机器人来代替人工，也是所谓的一些新生事物的题目。思路：面对新生事物，我们要给他成长的机会和成长的时间，但是好的东西我们不能任其野蛮生长，坏的东西我们不能一棒子打死；先谈一谈新事物的好处，再谈一谈你想到的坏处，最后稍微给一点自己的建议就可以了