創新將受消費者推崇　　創新將受消費者推崇　　金波：首先改變什麼？我們認為不是我在增加管理標準，嚴格來說，今天的品牌家裝公司，每一個公司都有自己的一套管理標準，但是這個管理標準裡面有兩個漏洞，第一個漏洞這個管理標準是以誰為基礎來制定的，我們大部分管理標準是以企業的基礎來制定的。比如我是一個制定輕舟的標準的人，那我在制定的過程當中，我第一個要考慮的事情是我能不能做得到。第二個要考慮的是我的風險有多大，所以我覺得以這樣的一個標準，很難跟今天的消費者來進行一個對等的對應。這是第一個。第二，我們在制定整個管理標準的過程中，實際上很多東西的制定是跟我們思路來結合起來的，我可能就是壓根兒就沒往這想過，我可能從來沒想過要這麼做，所以就造成了消費者今天的水平到底提高到什麼程度呢，他的需求到什麼程度了，是不是說我們應該按照他的標準去做這種東西，所以我覺得第一個要改變的是一種觀念，所謂觀念就是什麼？就有點像郭德綱說的，是衣食父母，那既然是衣食父母，我是不是應該按衣食父母的標準來繼續看，我們應該怎麼做。　　首先我們認為要改變主被動關係，認為家裝公司首先要敢於去站在消費者的角度去看問題，去衡量服務的標準等等。怎麼改變主被動關係？以前採取的方法是什麼？管，下命令，下任務，處罰。但是所有這種管和處罰，都是人管人，就像我講的，比如說我們真的生活中有誰可以做到大公無私，一絲不苟，真的像包青天那樣，我相信包青天也有發愁的時候，所以家裝公司也是這樣。我現在認為和我們相比，對於這種管理，對於這些方面，真正說能夠做到最公平、最公正，或者最較真的是什麼？應該是消費者，所以我們認為有必要把家裝公司現在和消費者之間的主被動關係調整，首先我們考慮到付款方式。當然也有人說過這件事，會不會有風險，真遇上那不講理的，或者開始動機就不純的，怎麼辦。首先得相信這樣的客戶是少數，有沒有？或者說我們以往的經歷裡有沒有遇到這樣的？有遇到，但是我覺得是少數。　　記者：那怎麼辦呢？　　金波：我覺得是這樣，如果就具體的措施來說，我們在跟客戶簽訂這樣的一項服務的協議當中，我們也有明確的約定，比如說當客戶出現這樣的相應的問題，比如說他採取了一些不正當的手段，或者惡意的拖欠的時候，我們可能會從法律的角度來提起訴訟，我覺得過去家裝公司打官司都屬於什麼？都是屬於消費者告家裝公司，很少有家裝公司告消費者。　　記者：這樣一來，消費模式就反過來了。　　金波：為什麼都是消費者告家裝公司，是因為他說那事你不管，他沒轍了，就告到法院去。我們也能從此看到一個主被動關係，今天就是說如果家裝公司能夠主動去追消費者的話，我覺得這是一個行業的正常的，或者是一個良性發展，或者是消費者希望看到的局面，所以會存在這樣的情況。那麼我們也可以很正常的拿起所謂法律的武器去維護自己的利益，我覺得現在區法院打官司，沒有什麼可羞恥的，關鍵看為什麼事。但是我們還是強調一點，這些客戶是一些很少的客戶，絕大部分的客戶其實希望的是獲得一個良好的家裝的過程和結果。而我們的這些品牌家裝公司，像輕舟主要就是為這些客戶服務的，所以我不可能為了那極個別的客戶，我說因為有極個別的壞人，所以你們這些人我也不把你們當好人，我覺得這就不公平，因為輕舟做的是企業，我們做的是這樣的一個服務型的企業，我們首先要考慮的是為哪些消費者服務，而不是天天想著我們要防著什麼樣的壞人，我覺得這就不是一個做企業的態度。

創新將受消費者推崇　　創新將受消費者推崇　　金波：首先改變什麼？我們認為不是我在增加管理標準，嚴格來說，今天的品牌家裝公司，每一個公司都有自己的一套管理標準，但是這個管理標準裡面有兩個漏洞，第一個漏洞這個管理標準是以誰為基礎來制定的，我們大部分管理標準是以企業的基礎來制定的。比如我是一個制定輕舟的標準的人，那我在制定的過程當中，我第一個要考慮的事情是我能不能做得到。第二個要考慮的是我的風險有多大，所以我覺得以這樣的一個標準，很難跟今天的消費者來進行一個對等的對應。這是第一個。第二，我們在制定整個管理標準的過程中，實際上很多東西的制定是跟我們思路來結合起來的，我可能就是壓根兒就沒往這想過，我可能從來沒想過要這麼做，所以就造成了消費者今天的水平到底提高到什麼程度呢，他的需求到什麼程度了，是不是說我們應該按照他的標準去做這種東西，所以我覺得第一個要改變的是一種觀念，所謂觀念就是什麼？就有點像郭德綱說的，是衣食父母，那既然是衣食父母，我是不是應該按衣食父母的標準來繼續看，我們應該怎麼做。　　首先我們認為要改變主被動關係，認為家裝公司首先要敢於去站在消費者的角度去看問題，去衡量服務的標準等等。怎麼改變主被動關係？以前採取的方法是什麼？管，下命令，下任務，處罰。但是所有這種管和處罰，都是人管人，就像我講的，比如說我們真的生活中有誰可以做到大公無私，一絲不苟，真的像包青天那樣，我相信包青天也有發愁的時候，所以家裝公司也是這樣。我現在認為和我們相比，對於這種管理，對於這些方面，真正說能夠做到最公平、最公正，或者最較真的是什麼？應該是消費者，所以我們認為有必要把家裝公司現在和消費者之間的主被動關係調整，首先我們考慮到付款方式。當然也有人說過這件事，會不會有風險，真遇上那不講理的，或者開始動機就不純的，怎麼辦。首先得相信這樣的客戶是少數，有沒有？或者說我們以往的經歷裡有沒有遇到這樣的？有遇到，但是我覺得是少數。　　記者：那怎麼辦呢？　　金波：我覺得是這樣，如果就具體的措施來說，我們在跟客戶簽訂這樣的一項服務的協議當中，我們也有明確的約定，比如說當客戶出現這樣的相應的問題，比如說他採取了一些不正當的手段，或者惡意的拖欠的時候，我們可能會從法律的角度來提起訴訟，我覺得過去家裝公司打官司都屬於什麼？都是屬於消費者告家裝公司，很少有家裝公司告消費者。　　記者：這樣一來，消費模式就反過來了。　　金波：為什麼都是消費者告家裝公司，是因為他說那事你不管，他沒轍了，就告到法院去。我們也能從此看到一個主被動關係，今天就是說如果家裝公司能夠主動去追消費者的話，我覺得這是一個行業的正常的，或者是一個良性發展，或者是消費者希望看到的局面，所以會存在這樣的情況。那麼我們也可以很正常的拿起所謂法律的武器去維護自己的利益，我覺得現在區法院打官司，沒有什麼可羞恥的，關鍵看為什麼事。但是我們還是強調一點，這些客戶是一些很少的客戶，絕大部分的客戶其實希望的是獲得一個良好的家裝的過程和結果。而我們的這些品牌家裝公司，像輕舟主要就是為這些客戶服務的，所以我不可能為了那極個別的客戶，我說因為有極個別的壞人，所以你們這些人我也不把你們當好人，我覺得這就不公平，因為輕舟做的是企業，我們做的是這樣的一個服務型的企業，我們首先要考慮的是為哪些消費者服務，而不是天天想著我們要防著什麼樣的壞人，我覺得這就不是一個做企業的態度。

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