安徽的沐先生在石獅經營蔬菜生意多年,最近只要客戶發給自己的軟體轉賬資訊一到,12歲的兒子就勤快地點選查收,剛開始沐先生並沒有在意,可最近他發現軟體賬號裡的餘額不對勁. 影片載入中  沐先生的兒子小強(化名)今年12歲,在石獅就讀小學四年級,今年3月,小強開始用父親的一部手機上網課.5月初,經營蔬菜生意的沐先生髮現自己的軟體裡的錢少了. 安徽籍務工人員 沐先生: “因為(4月)30日那天消費了七千多塊錢,差不多六七千塊錢,因為我軟體的錢不對了,差別太大了我就說怎麼搞的,問他他也不說,然後就嚴加逼問他才承認(玩網遊)的.” 原來,小強三月以來,偷偷使用父親的蘋果手機賬號玩和平精英、以及貓和老鼠等網路遊戲,兩個月內,用於購買裝備、送禮物的消費額達到兩萬一千六百多元,其中,和平精英充值費用最多,有一萬六千多元. 安徽籍務工人員 沐先生: “他是上網課後,網課上完了他才玩的.他偷偷地玩.他知道我的ID號,他知道我ID號密碼,因為我ID號密碼繫結到我軟體(支付)裡面的,聯絡和平精英.” 每次充值後,小強都會偷偷刪除消費記錄,因此兩個月來沐先生一直被矇在鼓裡,5月11日,沐先生嘗試聯絡和平精英遊戲所屬的騰訊公司申請退款. 安徽籍務工人員 沐先生: “和平精英平臺有發連結給我,叫我打蘋果號碼,我打蘋果(客服),蘋果他說先幫我稽核,稽核過了叫我等三四五分鐘,三五分鐘,他說很遺憾沒有幫你追回這付款,他這樣就這樣回覆我.他也不說為什麼,我說什麼條件他也不講.” 根據《民法總則》,未成年人的這類打賞行為要有父母的授權才算有效,否則可以要求返還.5月12日,沐先生再次致電蘋果公司客服,表示可以提供身份證、戶口本等身份資訊,以及小強透過“比心陪練”請人代打遊戲的證明. Apple(蘋果)公司客服人員: “這些證明我們蘋果並不需要,因為我們沒辦法查到這個軟體的相關資訊,蘋果只是一個代扣,當然您也聯絡到我這邊來,所以之前我們同事都已經告訴過您,您已經申請失敗了.” 蘋果公司客服表示,沐先生可以聯絡騰訊客服退款,但沐先生兜了一圈還是沒能退成. 騰訊客服人員: “這邊的話就是我們這邊針對蘋果(使用者)充值我們這邊,針對蘋果系統的話,由於受到這個蘋果系統的統一管理,一直需要您諮詢蘋果客服來幫您.” 騰訊客服表示,針對未成年人充值網遊,可以給予一定金額的“關懷金”,但每一戶家庭只允許退款一次.最近,沐先生老鄉的孩子也花一萬八千多元玩騰訊網遊,由於老鄉使用的是安卓手機,直接向遊戲平臺申請並提交相關材料後,他可以獲得一萬四千多元的退款.因此,沐先生孩子充值網遊的錢退不回來,關鍵還是因為他使用的是蘋果手機.記者上網搜尋發現,全國多地均有家長反映,孩子私自給網遊大額充值,家長知道後向蘋果公司請求退款,但客服表示稽核未透過不予退款,且拒絕告知原因. 未成年人給網路主播瘋狂打賞、為遊戲隨意充值的事件屢見不鮮,而申請退款往往要大費周折,對於此類事件,法律界人士表示,家長首先應盡到監管責任,而平臺方沒能有效避免和防範未成年人此類不理智的行為,由此造成的金錢損失,平臺方需承擔主要責任.在此,我們再次提醒家長,應妥善保管自己的支付密碼,網路直播、遊戲平臺,也應儘快推廣年齡認證和識別系統
安徽的沐先生在石獅經營蔬菜生意多年,最近只要客戶發給自己的軟體轉賬資訊一到,12歲的兒子就勤快地點選查收,剛開始沐先生並沒有在意,可最近他發現軟體賬號裡的餘額不對勁. 影片載入中  沐先生的兒子小強(化名)今年12歲,在石獅就讀小學四年級,今年3月,小強開始用父親的一部手機上網課.5月初,經營蔬菜生意的沐先生髮現自己的軟體裡的錢少了. 安徽籍務工人員 沐先生: “因為(4月)30日那天消費了七千多塊錢,差不多六七千塊錢,因為我軟體的錢不對了,差別太大了我就說怎麼搞的,問他他也不說,然後就嚴加逼問他才承認(玩網遊)的.” 原來,小強三月以來,偷偷使用父親的蘋果手機賬號玩和平精英、以及貓和老鼠等網路遊戲,兩個月內,用於購買裝備、送禮物的消費額達到兩萬一千六百多元,其中,和平精英充值費用最多,有一萬六千多元. 安徽籍務工人員 沐先生: “他是上網課後,網課上完了他才玩的.他偷偷地玩.他知道我的ID號,他知道我ID號密碼,因為我ID號密碼繫結到我軟體(支付)裡面的,聯絡和平精英.” 每次充值後,小強都會偷偷刪除消費記錄,因此兩個月來沐先生一直被矇在鼓裡,5月11日,沐先生嘗試聯絡和平精英遊戲所屬的騰訊公司申請退款. 安徽籍務工人員 沐先生: “和平精英平臺有發連結給我,叫我打蘋果號碼,我打蘋果(客服),蘋果他說先幫我稽核,稽核過了叫我等三四五分鐘,三五分鐘,他說很遺憾沒有幫你追回這付款,他這樣就這樣回覆我.他也不說為什麼,我說什麼條件他也不講.” 根據《民法總則》,未成年人的這類打賞行為要有父母的授權才算有效,否則可以要求返還.5月12日,沐先生再次致電蘋果公司客服,表示可以提供身份證、戶口本等身份資訊,以及小強透過“比心陪練”請人代打遊戲的證明. Apple(蘋果)公司客服人員: “這些證明我們蘋果並不需要,因為我們沒辦法查到這個軟體的相關資訊,蘋果只是一個代扣,當然您也聯絡到我這邊來,所以之前我們同事都已經告訴過您,您已經申請失敗了.” 蘋果公司客服表示,沐先生可以聯絡騰訊客服退款,但沐先生兜了一圈還是沒能退成. 騰訊客服人員: “這邊的話就是我們這邊針對蘋果(使用者)充值我們這邊,針對蘋果系統的話,由於受到這個蘋果系統的統一管理,一直需要您諮詢蘋果客服來幫您.” 騰訊客服表示,針對未成年人充值網遊,可以給予一定金額的“關懷金”,但每一戶家庭只允許退款一次.最近,沐先生老鄉的孩子也花一萬八千多元玩騰訊網遊,由於老鄉使用的是安卓手機,直接向遊戲平臺申請並提交相關材料後,他可以獲得一萬四千多元的退款.因此,沐先生孩子充值網遊的錢退不回來,關鍵還是因為他使用的是蘋果手機.記者上網搜尋發現,全國多地均有家長反映,孩子私自給網遊大額充值,家長知道後向蘋果公司請求退款,但客服表示稽核未透過不予退款,且拒絕告知原因. 未成年人給網路主播瘋狂打賞、為遊戲隨意充值的事件屢見不鮮,而申請退款往往要大費周折,對於此類事件,法律界人士表示,家長首先應盡到監管責任,而平臺方沒能有效避免和防範未成年人此類不理智的行為,由此造成的金錢損失,平臺方需承擔主要責任.在此,我們再次提醒家長,應妥善保管自己的支付密碼,網路直播、遊戲平臺,也應儘快推廣年齡認證和識別系統
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