淘寶“閒魚”買到假貨,“翻不了身”的是消費者 淘寶的二手交易平臺取名“閒魚”,諧音“鹹魚”,或許有讓二手物品重新流通,“鹹魚翻身”之意. 但是,市民蔡小姐日前在“閒魚”平臺的消費中發現,一些存在“貓膩”的商品也假借“二手”之名混跡平臺,並借往來交易“翻身”.一旦買下這些商品,翻不了身的可就是消費者了.原因正在於,在“閒魚”平臺上,消費者一旦按下了“確認”按鈕,就等於失去了售後維權的權利. 買下的“6S”,升級後變成了“6” 2月底,一直打算換臺手機的蔡小姐,在淘寶“閒魚”平臺看中了一臺“玫瑰金”iPhone6s 128G.“閒魚”頁面上,賣家“lwd940XXX”描述這部手機為“國行6s自用,11月購於國美電器,95新,沒磕碰!”價格為4350元.從頁面上的實物圖來看,手機成色尚可,且賣家還在溝通中強調發票、包裝齊全.比買臺新機便宜了近2000元,蔡小姐認為這個價格非常划算. 拍下付款,3月2日,手機從揚州透過順豐發到了蔡小姐手中.開啟包裹,確實如賣家所稱,發票、包裝皆齊備.蔡小姐還留了個心眼,核對了發票上登記的“IMEI”號碼和手機中的,是一致的.塞入SIM卡,電話、上網都正常,用起來並沒有什麼問題.只是,到手的機器是IOS9.2的系統,蔡小姐試圖更新為最新的,沒有成功.賣家解釋為可能是網路的原因,蔡小姐當時並未在意.由於賣家催得緊,第二天上午,蔡小姐就在“閒魚”平臺上確認了收貨. 然而,反覆更新都提示失敗,這讓她有些不安.為了驗證手機是否存在問題,她去了趟蘋果專賣店.接下來的事令她傻了眼:蘋果的技術人員發現系統被更改,恢復系統後,iPhone6s 128G竟然變成了iPhone6 64G,IMEI號碼也跟著變了.查詢發現,這臺機器還是日版合約機,有運營商鎖,在中國用不了. 被賣家拉黑,售後亦無門 手機很快露出了真面目.不管蔡小姐插入哪家運營商的卡,手機始終提示“未安裝SIM卡”.蘋果專賣店的工作人員仔細檢查後還發現,不僅發票是假的,盒子裡的三包卡字印歪了,也是假的.這其實就是一臺日版iPhone6透過換殼,偽裝成的假6S. 趕緊維權!蔡小姐先透過“閒魚”和旺旺試圖聯絡賣家,可賣家得知來意後,當場將其拉黑.能不能在淘寶中申請售後?蔡小姐翻遍了手機和電腦上的頁面發現,“閒魚”的二手物品並不像普通的商品那樣交易成功依然可以“申請售後”,而壓根就沒有“售後”的按鈕.致電“0571-88158198”淘寶客服,對方才告知,二手物品一旦交易完成後,確實是不支援“售後”以及“投訴賣家”等功能的. 記者隨後與淘寶客服確認了這個訊息.淘寶認為,“由於購買的商品是個人閒置賣家出售,個人閒置賣家未加入消費者保障計劃,交易成功無法保障錢款(留在支付寶).買家需要在交易成功前,及時確認貨物情況.如果發現與賣家描述的不一致,馬上跟賣家協商並申請退款,這樣才是真正的保障.”也就是說,在“閒魚”購物,買家的“維權期”就在尚未確認前.一旦交易成功再遇到問題,則無法維權. “閒魚”不能成為售假新渠道 淘寶的規則有一定的道理.記者採訪了一些經常在“閒魚”上銷售二手物品的賣家,他們稱,二手的閒置物品,假如買家到手後使用中發生損壞,作為前擁有者,並沒有提供售後服務的能力,也沒有備件提供更換. 但是,這樣的規則被一些別有用心的人利用了.在蔡小姐的遭遇中,賣方顯然“有備而來”,他準備了到手能正常使用、且消費者不太容易發現問題的手機.消費者收到後,有很大的機率在試用沒有問題後確認.可等到日後發現問題時,已無維權的可能.賣方如此順利達到了高價售假的目的.據記者向不夜城一名手機店老闆諮詢,他稱,類似的事件已有多起,一些“閒魚”買家在遇到同樣的遭遇後,最終只能將無法使用的手機折價賣給不夜城的手機商,損失不少. 記者諮詢淘寶客服,客服稱,如果買家能夠提供“售假憑證或資訊”,證明賣家銷售的假貨,一旦核實有效,淘寶將給予嚴肅處罰.但是,對消費者而言,如何討回損失才是最關鍵的.希望淘寶能夠儘快完善相關規則,針對可能大規模出現的“閒魚”售假現象早作預防.如加入“7天退貨”等一些消保措施,或者在規則中明確,金額價值較高的商品,應該在系統中滯留部分保證金等等
淘寶“閒魚”買到假貨,“翻不了身”的是消費者 淘寶的二手交易平臺取名“閒魚”,諧音“鹹魚”,或許有讓二手物品重新流通,“鹹魚翻身”之意. 但是,市民蔡小姐日前在“閒魚”平臺的消費中發現,一些存在“貓膩”的商品也假借“二手”之名混跡平臺,並借往來交易“翻身”.一旦買下這些商品,翻不了身的可就是消費者了.原因正在於,在“閒魚”平臺上,消費者一旦按下了“確認”按鈕,就等於失去了售後維權的權利. 買下的“6S”,升級後變成了“6” 2月底,一直打算換臺手機的蔡小姐,在淘寶“閒魚”平臺看中了一臺“玫瑰金”iPhone6s 128G.“閒魚”頁面上,賣家“lwd940XXX”描述這部手機為“國行6s自用,11月購於國美電器,95新,沒磕碰!”價格為4350元.從頁面上的實物圖來看,手機成色尚可,且賣家還在溝通中強調發票、包裝齊全.比買臺新機便宜了近2000元,蔡小姐認為這個價格非常划算. 拍下付款,3月2日,手機從揚州透過順豐發到了蔡小姐手中.開啟包裹,確實如賣家所稱,發票、包裝皆齊備.蔡小姐還留了個心眼,核對了發票上登記的“IMEI”號碼和手機中的,是一致的.塞入SIM卡,電話、上網都正常,用起來並沒有什麼問題.只是,到手的機器是IOS9.2的系統,蔡小姐試圖更新為最新的,沒有成功.賣家解釋為可能是網路的原因,蔡小姐當時並未在意.由於賣家催得緊,第二天上午,蔡小姐就在“閒魚”平臺上確認了收貨. 然而,反覆更新都提示失敗,這讓她有些不安.為了驗證手機是否存在問題,她去了趟蘋果專賣店.接下來的事令她傻了眼:蘋果的技術人員發現系統被更改,恢復系統後,iPhone6s 128G竟然變成了iPhone6 64G,IMEI號碼也跟著變了.查詢發現,這臺機器還是日版合約機,有運營商鎖,在中國用不了. 被賣家拉黑,售後亦無門 手機很快露出了真面目.不管蔡小姐插入哪家運營商的卡,手機始終提示“未安裝SIM卡”.蘋果專賣店的工作人員仔細檢查後還發現,不僅發票是假的,盒子裡的三包卡字印歪了,也是假的.這其實就是一臺日版iPhone6透過換殼,偽裝成的假6S. 趕緊維權!蔡小姐先透過“閒魚”和旺旺試圖聯絡賣家,可賣家得知來意後,當場將其拉黑.能不能在淘寶中申請售後?蔡小姐翻遍了手機和電腦上的頁面發現,“閒魚”的二手物品並不像普通的商品那樣交易成功依然可以“申請售後”,而壓根就沒有“售後”的按鈕.致電“0571-88158198”淘寶客服,對方才告知,二手物品一旦交易完成後,確實是不支援“售後”以及“投訴賣家”等功能的. 記者隨後與淘寶客服確認了這個訊息.淘寶認為,“由於購買的商品是個人閒置賣家出售,個人閒置賣家未加入消費者保障計劃,交易成功無法保障錢款(留在支付寶).買家需要在交易成功前,及時確認貨物情況.如果發現與賣家描述的不一致,馬上跟賣家協商並申請退款,這樣才是真正的保障.”也就是說,在“閒魚”購物,買家的“維權期”就在尚未確認前.一旦交易成功再遇到問題,則無法維權. “閒魚”不能成為售假新渠道 淘寶的規則有一定的道理.記者採訪了一些經常在“閒魚”上銷售二手物品的賣家,他們稱,二手的閒置物品,假如買家到手後使用中發生損壞,作為前擁有者,並沒有提供售後服務的能力,也沒有備件提供更換. 但是,這樣的規則被一些別有用心的人利用了.在蔡小姐的遭遇中,賣方顯然“有備而來”,他準備了到手能正常使用、且消費者不太容易發現問題的手機.消費者收到後,有很大的機率在試用沒有問題後確認.可等到日後發現問題時,已無維權的可能.賣方如此順利達到了高價售假的目的.據記者向不夜城一名手機店老闆諮詢,他稱,類似的事件已有多起,一些“閒魚”買家在遇到同樣的遭遇後,最終只能將無法使用的手機折價賣給不夜城的手機商,損失不少. 記者諮詢淘寶客服,客服稱,如果買家能夠提供“售假憑證或資訊”,證明賣家銷售的假貨,一旦核實有效,淘寶將給予嚴肅處罰.但是,對消費者而言,如何討回損失才是最關鍵的.希望淘寶能夠儘快完善相關規則,針對可能大規模出現的“閒魚”售假現象早作預防.如加入“7天退貨”等一些消保措施,或者在規則中明確,金額價值較高的商品,應該在系統中滯留部分保證金等等
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