製圖/張平原 ????本報訊 (記者 薛堯 見習記者 張玉榕)辛辛苦苦打工攢下的錢,居然被自己的孩子陸陸續續拿去充值遊戲了.近日,廈門市民夏女士撥打本報968820熱線稱,她經過查詢,發現是自己的孩子透過銀行卡充值遊戲,消費了3萬多元,她希望聯絡上游戲平臺進行說明並退款.昨日,記者聯絡上vivo平臺相關負責人杜先生,對方稱在夏女士提供更多未成年人消費證據的情況下,平臺核實是未成年人操作,會予以退款. ????回放 ????錢是怎麼沒的? ????10歲女兒玩遊戲,半個月充值48次總計3.5萬元 ????“到了信用卡賬單日,才知道自己兩張信用卡與一張儲蓄卡,共消費約3.5萬元.” 9月17日,記者聯絡上夏女士,她告訴記者,透過查詢支付賬單,發現近半個月,她有48次充值記錄,交易金額從6元至998元不等,交易方均為vivo平臺運營方.三萬多元對她來說,絕對不是一個小數字,究竟這錢去哪了?夏女士立即致電vivo平臺,被告知是自己在一款名為“生死狙擊”的手機遊戲裡花了錢. ????“我平時根本不玩手機遊戲,那這些錢究竟是誰花掉的?”在夏女士詢問下,自己10歲的女兒,終於承認是自己給遊戲充了錢.據瞭解,夏女士有多臺手機,其中一臺為方便孩子自行購買早餐,長期放在家中給孩子使用,同時有告訴過孩子微信支付密碼.“今年暑假,我就看到孩子在玩遊戲,當時也沒在意,萬萬沒想到她會在遊戲裡花了錢.”夏女士告訴記者.那麼,孩子屬於未成年人,在未經過家長同意下進行遊戲充值,遊戲平臺是否可以對此進行退款? ????追問 ????錢還能退回來嗎? ????平臺稱賬號為成人實名認證,目前無法退還?? ????9月12日,為了挽回損失,夏女士找到vivo平臺客服中心,但平臺客服稱其充值賬號為成人實名註冊,無法退還.據瞭解,註冊“生死狙擊”遊戲賬號,需要手機驗證、實名認證等步驟才能成功註冊. ????隨後,記者聯絡到vivo相關負責人杜先生,他表示,經過平臺核實,遊戲使用者已完成成年人實名認證,所有消費記錄均在實名後完成,且所有消費者在完成支付之前,都能看到明顯的微信支付頁面,並需要輸入正確的支付密碼進行驗證.因此,目前平臺無法判斷是否為未成年人消費,建議使用者提供更多未成年人消費證據,收到證據後,平臺核實確實是未成年人的操作,平臺會給她予以退款. ????律師說法 ????應拒絕向未成年人 ????提供充值服務 ????針對遊戲平臺是否應該給夏女士進行退款,記者向北京盈科(廈門)律師事務所律師許東進行諮詢. ????“首先,根據《民法》總則規定,10週歲以下未成年人為無民事行為能力人,10到18週歲為限制民事行為能力人.此二者的消費行為,須經過監護人追認方可生效.”許東說. ????此外,由於手機遊戲中的充值行為屬於網路遊戲消費,根據《網路遊戲管理暫行辦法》規定,網路遊戲虛擬貨幣交易服務企業不得向未成年人提供交易服務.因此,平臺有義務甄別未成年人並拒絕向未成年人提供充值服務,設立相關機制有效防止此類情況發生. ????同時家長作為監護人,也應注意避免讓未成年人輕易接觸到手機等裝置並保管好自己的支付密碼. 展開閱讀全文 製圖/張平原本報訊 (記者 薛堯 見習記者 張玉榕)辛辛苦苦打工攢下的錢,居然被自己的孩子陸陸續續拿去充值遊戲了.近日,廈門市民夏女士撥打本報968820熱線稱,她經過查詢,發現是自己的孩子透過銀行卡充值遊戲,消費了3萬多元,她希望聯絡上游戲平臺進行說明並退款.昨日,記者聯絡上vivo平臺相關負責人杜先生,對方稱在夏女士提供更多未成年人消費證據的情況下,平臺核實是未成年人操作,會予以退款.回放錢是怎麼沒的?10歲女兒玩遊戲,半個月充值48次總計3.5萬元“到了信用卡賬單日,才知道自己兩張信用卡與一張儲蓄卡,共消費約3.5萬元.” 9月17日,記者聯絡上夏女士,她告訴記者,透過查詢支付賬單,發現近半個月,她有48次充值記錄,交易金額從6元至998元不等,交易方均為vivo平臺運營方.三萬多元對她來說,絕對不是一個小數字,究竟這錢去哪了?夏女士立即致電vivo平臺,被告知是自己在一款名為“生死狙擊”的手機遊戲裡花了錢.“我平時根本不玩手機遊戲,那這些錢究竟是誰花掉的?”在夏女士詢問下,自己10歲的女兒,終於承認是自己給遊戲充了錢.據瞭解,夏女士有多臺手機,其中一臺為方便孩子自行購買早餐,長期放在家中給孩子使用,同時有告訴過孩子微信支付密碼.“今年暑假,我就看到孩子在玩遊戲,當時也沒在意,萬萬沒想到她會在遊戲裡花了錢.”夏女士告訴記者.那麼,孩子屬於未成年人,在未經過家長同意下進行遊戲充值,遊戲平臺是否可以對此進行退款?追問錢還能退回來嗎?平臺稱賬號為成人實名認證,目前無法退還9月12日,為了挽回損失,夏女士找到vivo平臺客服中心,但平臺客服稱其充值賬號為成人實名註冊,無法退還.據瞭解,註冊“生死狙擊”遊戲賬號,需要手機驗證、實名認證等步驟才能成功註冊.隨後,記者聯絡到vivo相關負責人杜先生,他表示,經過平臺核實,遊戲使用者已完成成年人實名認證,所有消費記錄均在實名後完成,且所有消費者在完成支付之前,都能看到明顯的微信支付頁面,並需要輸入正確的支付密碼進行驗證.因此,目前平臺無法判斷是否為未成年人消費,建議使用者提供更多未成年人消費證據,收到證據後,平臺核實確實是未成年人的操作,平臺會給她予以退款.律師說法應拒絕向未成年人提供充值服務針對遊戲平臺是否應該給夏女士進行退款,記者向北京盈科(廈門)律師事務所律師許東進行諮詢.“首先,根據《民法》總則規定,10週歲以下未成年人為無民事行為能力人,10到18週歲為限制民事行為能力人.此二者的消費行為,須經過監護人追認方可生效.”許東說.此外,由於手機遊戲中的充值行為屬於網路遊戲消費,根據《網路遊戲管理暫行辦法》規定,網路遊戲虛擬貨幣交易服務企業不得向未成年人提供交易服務.因此,平臺有義務甄別未成年人並拒絕向未成年人提供充值服務,設立相關機制有效防止此類情況發生.同時家長作為監護人,也應注意避免讓未成年人輕易接觸到手機等裝置並保管好自己的支付密碼
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