投訴編號: 17348039962 投訴物件: 愛奇藝小幫手 投訴問題: 客服不處理,不予退款,未成年誤操作充值平臺 投訴要求: 退款,退貨 涉訴金額: 18070元 投訴進度: 處理中家裡小孩子在大人完全不知情的情況下,在2019年11月2號上午在愛奇藝平臺,看直播類的影片.誤操作給直播刷禮物.以至於當事人(小孩子)的父親於2019年11月4號才發現損失近2萬人民幣金額.才去銀行查賬.發現家裡小孩子誤操作損失的.之後有打電話給愛奇藝客服.起初客服要求去支付寶平臺找到在愛奇藝消費的訂單號.找到訂單號之後.回覆給客服.客服又要求要滿足3個條件.1:誤操作小孩子的戶口本.2:支付寶支付憑證.3:誤操作的小孩子操作證明(要求小孩子當時在場的操作證明). 試問這第三項的要求怎麼滿足?家裡也沒有裝監控什麼的.後續我又找到小孩子在愛奇藝平臺所消費的直播平臺.可以看到小孩子的的確確在愛奇藝平臺.直播頻道消費過.所謂的操作證明.在愛奇藝平臺也可以查到這個*所消費所有記錄.本人認為愛奇藝平臺在逃避責任.我希望藉助黑貓投訴這個平臺能夠幫助我
投訴編號: 17348039962 投訴物件: 愛奇藝小幫手 投訴問題: 客服不處理,不予退款,未成年誤操作充值平臺 投訴要求: 退款,退貨 涉訴金額: 18070元 投訴進度: 處理中家裡小孩子在大人完全不知情的情況下,在2019年11月2號上午在愛奇藝平臺,看直播類的影片.誤操作給直播刷禮物.以至於當事人(小孩子)的父親於2019年11月4號才發現損失近2萬人民幣金額.才去銀行查賬.發現家裡小孩子誤操作損失的.之後有打電話給愛奇藝客服.起初客服要求去支付寶平臺找到在愛奇藝消費的訂單號.找到訂單號之後.回覆給客服.客服又要求要滿足3個條件.1:誤操作小孩子的戶口本.2:支付寶支付憑證.3:誤操作的小孩子操作證明(要求小孩子當時在場的操作證明). 試問這第三項的要求怎麼滿足?家裡也沒有裝監控什麼的.後續我又找到小孩子在愛奇藝平臺所消費的直播平臺.可以看到小孩子的的確確在愛奇藝平臺.直播頻道消費過.所謂的操作證明.在愛奇藝平臺也可以查到這個*所消費所有記錄.本人認為愛奇藝平臺在逃避責任.我希望藉助黑貓投訴這個平臺能夠幫助我
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