投訴編號: 17348858735 投訴物件: Apple支援 投訴問題: 不處理使用者問題 投訴要求: 退款 涉訴金額: 2500元 投訴進度: 處理中因為手機欠費停機到支付寶裡交話費顯示銀行卡餘額不足 查訂單發現有很多筆不是我自己消費的大額消費記錄 檢視訂單詳情後是來自王者榮耀和和平精英的兩個遊戲充值記錄 想起來疫情期間我把手機借給家裡弟弟上網課 詢問並確定是弟弟用我的手機進行了消費 打電話給蘋果客服申請退款 客服讓我提交商戶訂單號 軟體商戶訂單號:MSBMDHV7F7a0 128元 MSBMDHTSJHa0 328元 MSBMDHTH4Za0 648元 MSBMDHT50Sa0 198元 MSBMDHNN8Za0 198元 MSBMDBM185a0 128元 MSBM9ZMV8Ka0 198元 MSBM9ZMT26a0 198元 MSBM76ST2Xa0 68元 支付寶商戶訂單號: MSBMF7NG00a0 198元 MSBMDJ0SNZa0 198元 MSBMDHVBK7a1 30元 總計:2518元 把情況告知蘋果客服後 客服讓我等待技術稽核 稽核失敗 我再一次申請技術稽核 不出意外的再一次失敗 看到這麼多不是自己消費的錢人都懵了 客服還非常官方說理解我現在的心情 因為在APPLE官方店體驗過非常好非常親切的服務所以成了APPLE的資深粉 有新產品都會結合實際需求去支援 可是APPLE app Store售後太讓我失望生氣了 無理由拒絕我的退款申請 我需要道歉解釋以及後續的售後服務 我作為一個消費者享受我售後服務的資格都沒有嗎?
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