“匿名”投訴“騰訊遊戲”,要求退款,其中涉訴金額8625元,目前投訴處理中. 消費者“匿名”在5月21日向黑貓投訴平臺反映:“本人小孩在疫情期間因上網課需要用大人的微訊號,以便於學習及與老師互動,令我沒想到的是居然瞞著大人偷偷玩騰訊和平精英遊戲併產生鉅額充值消費,直至需要交學費才發覺,疫情期間全家本無收入,此行為更令家庭經濟雪上加霜,於是申訴至騰訊客服公眾號,但一直以“提交的消費金額與系統查詢差距太大”為由一再為難我們,經過本人數次查詢核對提交還是如此,於是沒辦法本人在提交問題內容中宣告“消費金額以貴方系統查詢為準,本人沒有異議”但騰訊客服置若罔聞,一直給予上述無情回覆,令人十分憤慨與無奈,騰訊客服電話又一直打不通,走投無路在此特尋求黑貓給予反饋與幫助,希望騰訊遊戲兌現關於未成年人消費的承諾,一次性解決問題(未成年消費金額以系統查詢為準都可以,作為弱勢群體這些本人都沒有意見),而不是一而再再而三的沒有人性的機械回覆“金額差距太大”,又不提供上傳核對資料的方式與通道,如此為難百姓實不是一個大公司的正常舉措,也有違其作為大公司的社會公德與責任,再次跪求騰訊客服給予一次性解決” 消費者“匿名”在5月21日向黑貓投訴平臺再次反映:“補充內容已隱藏” 消費者“匿名”在5月21日向黑貓投訴平臺再次反映:“騰訊客服以“提供的消費金額與系統查詢差距太大”這個理由去回覆、搪塞和為難申訴者實為不該!第一:因每個人的文化水平不同,有些人都不知道哪裡去查在該遊戲的消費記錄.第二:有些消費記錄已被未成年人刪除導致查詢金額不準.第三:騰訊後臺系統既然有具體的消費金額那就提出來給申訴人去核對有沒有異議,而不是稍有不對就簡單暴力回覆“與系統查詢差距太大”來為難申訴者,這樣不利於騰訊公司形象,也不利於家庭甚至社會的和諧與穩定!願騰訊拿出大公司該有的責任與擔當,給大家一個快捷滿意的答覆” 投訴詳情:未成年人消費申訴至騰訊客服一直未妥善處理 免責宣告:文章內容來源於“黑貓投訴”平臺使用者提交的投訴內容,僅代表投訴者本人,不代表新浪網立場. 責任編輯:陳楚潺
“匿名”投訴“騰訊遊戲”,要求退款,其中涉訴金額8625元,目前投訴處理中. 消費者“匿名”在5月21日向黑貓投訴平臺反映:“本人小孩在疫情期間因上網課需要用大人的微訊號,以便於學習及與老師互動,令我沒想到的是居然瞞著大人偷偷玩騰訊和平精英遊戲併產生鉅額充值消費,直至需要交學費才發覺,疫情期間全家本無收入,此行為更令家庭經濟雪上加霜,於是申訴至騰訊客服公眾號,但一直以“提交的消費金額與系統查詢差距太大”為由一再為難我們,經過本人數次查詢核對提交還是如此,於是沒辦法本人在提交問題內容中宣告“消費金額以貴方系統查詢為準,本人沒有異議”但騰訊客服置若罔聞,一直給予上述無情回覆,令人十分憤慨與無奈,騰訊客服電話又一直打不通,走投無路在此特尋求黑貓給予反饋與幫助,希望騰訊遊戲兌現關於未成年人消費的承諾,一次性解決問題(未成年消費金額以系統查詢為準都可以,作為弱勢群體這些本人都沒有意見),而不是一而再再而三的沒有人性的機械回覆“金額差距太大”,又不提供上傳核對資料的方式與通道,如此為難百姓實不是一個大公司的正常舉措,也有違其作為大公司的社會公德與責任,再次跪求騰訊客服給予一次性解決” 消費者“匿名”在5月21日向黑貓投訴平臺再次反映:“補充內容已隱藏” 消費者“匿名”在5月21日向黑貓投訴平臺再次反映:“騰訊客服以“提供的消費金額與系統查詢差距太大”這個理由去回覆、搪塞和為難申訴者實為不該!第一:因每個人的文化水平不同,有些人都不知道哪裡去查在該遊戲的消費記錄.第二:有些消費記錄已被未成年人刪除導致查詢金額不準.第三:騰訊後臺系統既然有具體的消費金額那就提出來給申訴人去核對有沒有異議,而不是稍有不對就簡單暴力回覆“與系統查詢差距太大”來為難申訴者,這樣不利於騰訊公司形象,也不利於家庭甚至社會的和諧與穩定!願騰訊拿出大公司該有的責任與擔當,給大家一個快捷滿意的答覆” 投訴詳情:未成年人消費申訴至騰訊客服一直未妥善處理 免責宣告:文章內容來源於“黑貓投訴”平臺使用者提交的投訴內容,僅代表投訴者本人,不代表新浪網立場. 責任編輯:陳楚潺
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