在“3﹒15消費者權益保護日”前後，記者以客戶身份透過現場走訪和電話諮詢兩種形式體驗了十幾家銀行的產品以及服務。大部分銀行的服務都很熱情，但也不乏一些銀行的工作人員專業水平有待提高，電話客服的流程有待簡化和提升。

在“3﹒15消費者權益保護日”前後，記者以客戶身份透過現場走訪和電話諮詢兩種形式體驗了十幾家銀行的產品以及服務。大部分銀行的服務都很熱情，但也不乏一些銀行的工作人員專業水平有待提高，電話客服的流程有待簡化和提升。

部分銀行客服專業水平有待提高電話熱線需更簡潔
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