問路答疑 “熊孩子”看直播打賞,錢還能不能要回? 疫情期間,孩子的假期延長.隨著大中小學陸續啟動線上教學,一些青少年更容易“名正言順”地與電子“三件套”——手機、電腦、iPad為伴,本是網路教學,卻一不注意就切換到遊戲直播介面. “粉絲們刷禮物走起,感謝前排小哥哥!”直播間內美女主播一開麥,手機螢幕上各種金額的禮物開始刷屏,主播還會念出刷禮物的人的名字,大聲感謝對方.孩子透過平板、手機直播上課的同時,大大增加與遊戲、直播平臺的接觸機會,也成了某些遊戲平臺、直播平臺的“圍獵”物件. 還有一些孩子,家長疲於照看孩子,便讓他們自己玩手機,刷抖音,但是孩子對金錢沒有什麼概念,有的家庭就會產生金錢損失:孩子給抖音主播刷禮物,幾小時內揮金如土,把家長手機裡的錢全部打賞給了主播,等家長用錢時才發現自己存手機裡的幾萬甚至幾十萬塊錢都不翼而飛. “i問路 法律管家”團隊近期就辦理了這樣一起“熊孩子”打賞主播案件. 實戰案例 3月26日傍晚,吳女士出門買菜用手機支付時發現自己微信繫結的銀行卡竟然餘額不足,透過查詢消費記錄發現,銀行卡里的80000元錢都在抖音消費了.吳女士趕忙回家詢問,原來9歲的女兒果果在早上9點到12點之間在抖音上打賞了一名主播,短短三個小時的時間,吳女士的賬戶中陸續有30幾條充值記錄,從幾百元到幾千元不等,卡內的80000元錢,全部讓果果給主播刷禮物了.吳女士自己在用手機時沒有注意,讓孩子看到了支付密碼,這才造成了這麼大的損失.發生了這樣的事情,吳女士的錢能要回來嗎? 維權小妙招 固定證據明確充值、打賞等行為不知情 首先,家長聯絡平臺,說明情況告知平臺是未成年消費轉款,也希望平臺能查明真相退錢.其次,聯絡自己的支付平臺客服,明確轉賬的具體收款方. 證明消費屬於未成年人所為很重要 根據法律規定,不滿8週歲的未成年人為無民事行為能力人,由其法定代理人代理實施民事法律行為;8週歲以上的未成年人是限制民事行為能力人,可以進行與他的年齡、智力相適應的民事活動,其他民事活動由他的法定代理人代理,或者徵得他的法定代理人的同意. 家長要舉證證明充值行為是孩子所為,監控、證人證言、與平臺溝通的記錄這些都可以作為證據,但是監控的證明效力更強.比如說,孩子可以花錢購買一個棒棒糖或者買一支鉛筆,但是打賞這麼多錢明顯是超出其年齡、智力範圍,在未經法定代理人同意或追認的情況下,應為無效,所以家長可以要求平臺退還. 在家中沒有影片監控的情況下,家長可以透過提供賬戶消費明細(用以說明家長平日消費習慣)、家長與未成年人的交流記錄、父母和孩子不在同一處的證據(如充值時父母均在上班)、未成年人與主播的聊天內容等資料,來維護自己的權益. 招數拆解 01 行為人若是未成年人 (1) 若孩子只是把錢充值後買了抖幣,還沒有把抖幣換成禮物打賞給主播,此時只涉及抖音平臺,可在未成年誤充抖幣退款介面提交申請,提交成功後等待抖音平臺核實後即可退款. (2) 若孩子把錢充值購買抖幣後又打賞給了主播,此時涉及三方關係,應先撥打抖音客服服務熱線,說明具體情況(首先表明未成年人誤充抖幣、其次說明充值了多少錢,已打賞多少錢,賬戶還剩餘多少錢),聽取客服意見進行操作的同時按照第一條的方法在未成年人誤充抖幣退款介面提交申請. 02 行為人若是精神病患者 精神病患者根據其精神狀況和未成年人一樣屬於無民事行為能力人或者限制民事行為能力人,但是抖音平臺並沒有和未成年人一樣設定專門的精神病患者誤充抖幣退款方式,此時有兩種方式: (1) 撥打抖音客服服務熱線說明情況,聽取客服意見進行操作. (2) 開啟抖音-我-設定-反饋與幫助-錢包-充值問題-充值時遇到其他問題怎麼辦-意見反饋.提供材料並說明情況,提交後等待抖音核實後聯絡. 03 行為人若是成年人 若當事人是成年人,沒有透過抖音平臺打賞,而是被主播欺騙誘導,透過主播提供的私人二維碼掃碼付款,被騙數額巨大,有可能會涉及電信詐騙,可考慮報警處理. 04 需提供的證明材料和證據收集 1. 若想透過未成年人誤充抖幣退款介面申請退款,需依次提供:監護人身份資訊 監護人與未成年人關係證明,即戶口本,出生醫學證明和派出所或村委會提供的關係證明,三者提供一個即可 勾選充值記錄 描述具體情況提交. 2. 若想透過意見反饋申請退款,需詳細描述具體情況,外附一張照片證明. 3. 申請人要對充值行為是未成年人或精神病人所為,而不是家長或監護人自己的行為負舉證責任. 4. 要儲存好微信或者支付寶或者銀行卡的財產消費記錄,可以把具體清單下載並打印出來,若記錄被刪,可聯絡客服恢復. 5. 如果涉及電信詐騙,需儲存好雙方的聊天轉賬記錄. 如何避免發生? 1. 家長在用手機支付時應當避開孩子,不要讓孩子知道支付密碼.因為孩子對金錢沒有概念,也不知道自己的行為會造成什麼後果,與其在事情發生後埋怨孩子,還不如做好防範. 2. 在讓孩子玩手機或者刷抖音時先提前在手機的設定中和抖音的設定中都開啟未成年/青少年模式,再把手機遞給孩子
問路答疑 “熊孩子”看直播打賞,錢還能不能要回? 疫情期間,孩子的假期延長.隨著大中小學陸續啟動線上教學,一些青少年更容易“名正言順”地與電子“三件套”——手機、電腦、iPad為伴,本是網路教學,卻一不注意就切換到遊戲直播介面. “粉絲們刷禮物走起,感謝前排小哥哥!”直播間內美女主播一開麥,手機螢幕上各種金額的禮物開始刷屏,主播還會念出刷禮物的人的名字,大聲感謝對方.孩子透過平板、手機直播上課的同時,大大增加與遊戲、直播平臺的接觸機會,也成了某些遊戲平臺、直播平臺的“圍獵”物件. 還有一些孩子,家長疲於照看孩子,便讓他們自己玩手機,刷抖音,但是孩子對金錢沒有什麼概念,有的家庭就會產生金錢損失:孩子給抖音主播刷禮物,幾小時內揮金如土,把家長手機裡的錢全部打賞給了主播,等家長用錢時才發現自己存手機裡的幾萬甚至幾十萬塊錢都不翼而飛. “i問路 法律管家”團隊近期就辦理了這樣一起“熊孩子”打賞主播案件. 實戰案例 3月26日傍晚,吳女士出門買菜用手機支付時發現自己微信繫結的銀行卡竟然餘額不足,透過查詢消費記錄發現,銀行卡里的80000元錢都在抖音消費了.吳女士趕忙回家詢問,原來9歲的女兒果果在早上9點到12點之間在抖音上打賞了一名主播,短短三個小時的時間,吳女士的賬戶中陸續有30幾條充值記錄,從幾百元到幾千元不等,卡內的80000元錢,全部讓果果給主播刷禮物了.吳女士自己在用手機時沒有注意,讓孩子看到了支付密碼,這才造成了這麼大的損失.發生了這樣的事情,吳女士的錢能要回來嗎? 維權小妙招 固定證據明確充值、打賞等行為不知情 首先,家長聯絡平臺,說明情況告知平臺是未成年消費轉款,也希望平臺能查明真相退錢.其次,聯絡自己的支付平臺客服,明確轉賬的具體收款方. 證明消費屬於未成年人所為很重要 根據法律規定,不滿8週歲的未成年人為無民事行為能力人,由其法定代理人代理實施民事法律行為;8週歲以上的未成年人是限制民事行為能力人,可以進行與他的年齡、智力相適應的民事活動,其他民事活動由他的法定代理人代理,或者徵得他的法定代理人的同意. 家長要舉證證明充值行為是孩子所為,監控、證人證言、與平臺溝通的記錄這些都可以作為證據,但是監控的證明效力更強.比如說,孩子可以花錢購買一個棒棒糖或者買一支鉛筆,但是打賞這麼多錢明顯是超出其年齡、智力範圍,在未經法定代理人同意或追認的情況下,應為無效,所以家長可以要求平臺退還. 在家中沒有影片監控的情況下,家長可以透過提供賬戶消費明細(用以說明家長平日消費習慣)、家長與未成年人的交流記錄、父母和孩子不在同一處的證據(如充值時父母均在上班)、未成年人與主播的聊天內容等資料,來維護自己的權益. 招數拆解 01 行為人若是未成年人 (1) 若孩子只是把錢充值後買了抖幣,還沒有把抖幣換成禮物打賞給主播,此時只涉及抖音平臺,可在未成年誤充抖幣退款介面提交申請,提交成功後等待抖音平臺核實後即可退款. (2) 若孩子把錢充值購買抖幣後又打賞給了主播,此時涉及三方關係,應先撥打抖音客服服務熱線,說明具體情況(首先表明未成年人誤充抖幣、其次說明充值了多少錢,已打賞多少錢,賬戶還剩餘多少錢),聽取客服意見進行操作的同時按照第一條的方法在未成年人誤充抖幣退款介面提交申請. 02 行為人若是精神病患者 精神病患者根據其精神狀況和未成年人一樣屬於無民事行為能力人或者限制民事行為能力人,但是抖音平臺並沒有和未成年人一樣設定專門的精神病患者誤充抖幣退款方式,此時有兩種方式: (1) 撥打抖音客服服務熱線說明情況,聽取客服意見進行操作. (2) 開啟抖音-我-設定-反饋與幫助-錢包-充值問題-充值時遇到其他問題怎麼辦-意見反饋.提供材料並說明情況,提交後等待抖音核實後聯絡. 03 行為人若是成年人 若當事人是成年人,沒有透過抖音平臺打賞,而是被主播欺騙誘導,透過主播提供的私人二維碼掃碼付款,被騙數額巨大,有可能會涉及電信詐騙,可考慮報警處理. 04 需提供的證明材料和證據收集 1. 若想透過未成年人誤充抖幣退款介面申請退款,需依次提供:監護人身份資訊 監護人與未成年人關係證明,即戶口本,出生醫學證明和派出所或村委會提供的關係證明,三者提供一個即可 勾選充值記錄 描述具體情況提交. 2. 若想透過意見反饋申請退款,需詳細描述具體情況,外附一張照片證明. 3. 申請人要對充值行為是未成年人或精神病人所為,而不是家長或監護人自己的行為負舉證責任. 4. 要儲存好微信或者支付寶或者銀行卡的財產消費記錄,可以把具體清單下載並打印出來,若記錄被刪,可聯絡客服恢復. 5. 如果涉及電信詐騙,需儲存好雙方的聊天轉賬記錄. 如何避免發生? 1. 家長在用手機支付時應當避開孩子,不要讓孩子知道支付密碼.因為孩子對金錢沒有概念,也不知道自己的行為會造成什麼後果,與其在事情發生後埋怨孩子,還不如做好防範. 2. 在讓孩子玩手機或者刷抖音時先提前在手機的設定中和抖音的設定中都開啟未成年/青少年模式,再把手機遞給孩子
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