“豆豆船長_”投訴“餓了麼”,要求退款,賠償,作出處罰,其中涉訴金額86元,目前投訴已回覆. 消費者“豆豆船長_”在5月11日向黑貓投訴平臺反映:“本人於2020年5月9日11:00透過餓了麼app訂購鮮花,初心花店(西寧六店),預約次日5月10日9:00送到.(圖1 2) 5月10日10:00還沒有收到,商家電話一直打不通,10:14我聯絡到配送人員,她承諾當天肯定送到.(圖3 4) 下午15點顯示已確認送達,可我在19:20得知收件人沒有收到鮮花,隨即透過餓了麼申請退款.(圖5) 接著撥打商家電話,還是打不通.我再次與配送人員聯絡,她說由於失誤今天漏送,讓我從餓了麼退單加她微信發地址補送,可他卻微信告訴我,康乃馨沒有貨,補送玫瑰需要給他158元,並且此時餓了麼拒絕了我的退款.(圖6-10) 由於是商家失誤我沒有補款,最終商家也沒有退款,配送人員也沒有補送. 此時已經母親節5月10日21點多,花店全部關門,我為了補救,花了兩倍價錢託人才從其他店鋪購買到花. 5月11日8:44我與商家取得聯絡,她核實後 確實是失誤未配送,要給我補送,可已經過了母親節我拒絕她補送鮮花,讓她給我退款,她掛掉了我的電話.(有部分錄音) 我發現該訂單存在欺騙消費者的巨大疑問,訂單不能進行催單,全程沒有顯示物流資訊.當日也無法與商家取得聯絡,訂購時鮮花96元,當日商家幾度調價至201元.(圖11-12) 提出懷疑該店鋪是所謂“皮包公司”,利用當下母親節特殊時期需求量暴增,誘騙消費者下單後,不予發貨,利用餓了麼app監管漏洞欺騙消費者,且服務態度極差. 餓了麼投訴電話10105***打不通顯示空號(圖13)申請客服介入一直沒反應. 得不到任何申訴,造成經濟損失,對餓了麼平臺非常失望,希望餓了麼平臺加強監管,嚴厲打擊不良商家. 商家失誤就應該及時退款,況且商家想透過私下交易逃開餓了麼需扣除的費用,這種行為也非常可恥. 希望能商家能儘快退款給我,希望餓了麼嚴厲處罰該商家!感謝” 商家“餓了麼客戶關懷”5月11日在黑貓投訴平臺回覆:“您好,阿餓君已收到您的反饋,會安排儘快核實.” 投訴詳情:初心花店(西寧六店)未送貨且拒絕退款 免責宣告:文章內容來源於“黑貓投訴”平臺使用者提交的投訴內容,僅代表投訴者本人,不代表新浪網立場
“豆豆船長_”投訴“餓了麼”,要求退款,賠償,作出處罰,其中涉訴金額86元,目前投訴已回覆. 消費者“豆豆船長_”在5月11日向黑貓投訴平臺反映:“本人於2020年5月9日11:00透過餓了麼app訂購鮮花,初心花店(西寧六店),預約次日5月10日9:00送到.(圖1 2) 5月10日10:00還沒有收到,商家電話一直打不通,10:14我聯絡到配送人員,她承諾當天肯定送到.(圖3 4) 下午15點顯示已確認送達,可我在19:20得知收件人沒有收到鮮花,隨即透過餓了麼申請退款.(圖5) 接著撥打商家電話,還是打不通.我再次與配送人員聯絡,她說由於失誤今天漏送,讓我從餓了麼退單加她微信發地址補送,可他卻微信告訴我,康乃馨沒有貨,補送玫瑰需要給他158元,並且此時餓了麼拒絕了我的退款.(圖6-10) 由於是商家失誤我沒有補款,最終商家也沒有退款,配送人員也沒有補送. 此時已經母親節5月10日21點多,花店全部關門,我為了補救,花了兩倍價錢託人才從其他店鋪購買到花. 5月11日8:44我與商家取得聯絡,她核實後 確實是失誤未配送,要給我補送,可已經過了母親節我拒絕她補送鮮花,讓她給我退款,她掛掉了我的電話.(有部分錄音) 我發現該訂單存在欺騙消費者的巨大疑問,訂單不能進行催單,全程沒有顯示物流資訊.當日也無法與商家取得聯絡,訂購時鮮花96元,當日商家幾度調價至201元.(圖11-12) 提出懷疑該店鋪是所謂“皮包公司”,利用當下母親節特殊時期需求量暴增,誘騙消費者下單後,不予發貨,利用餓了麼app監管漏洞欺騙消費者,且服務態度極差. 餓了麼投訴電話10105***打不通顯示空號(圖13)申請客服介入一直沒反應. 得不到任何申訴,造成經濟損失,對餓了麼平臺非常失望,希望餓了麼平臺加強監管,嚴厲打擊不良商家. 商家失誤就應該及時退款,況且商家想透過私下交易逃開餓了麼需扣除的費用,這種行為也非常可恥. 希望能商家能儘快退款給我,希望餓了麼嚴厲處罰該商家!感謝” 商家“餓了麼客戶關懷”5月11日在黑貓投訴平臺回覆:“您好,阿餓君已收到您的反饋,會安排儘快核實.” 投訴詳情:初心花店(西寧六店)未送貨且拒絕退款 免責宣告:文章內容來源於“黑貓投訴”平臺使用者提交的投訴內容,僅代表投訴者本人,不代表新浪網立場
欺詐風險
資訊抽取
文字分類 問答