1、及時的監測和聆聽2、將消費者的討論進行分類和記錄；3、以解決消費者問題為核心；4、建立快速反應機制，及時進行回覆和跟進處理；5、回應話術不妨人性化一些；6、提供別的解決問題的渠道。

1、及時的監測和聆聽2、將消費者的討論進行分類和記錄；3、以解決消費者問題為核心；4、建立快速反應機制，及時進行回覆和跟進處理；5、回應話術不妨人性化一些；6、提供別的解決問題的渠道。

企業應如何應對社交媒體上的負面輿論
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