作者 | Just出品 | CSDN（CSDNnews）據說，遠端辦公工具是2020年的第一個風口。疫情發生後，除了Zoom這樣深耕視訊會議多年的軟體，釘釘、企業微信、飛書等一大批網際網路巨頭也開通了免費服務，憑藉著自身龐大的資源四處招攬使用者。1月31日，遠端辦公開啟第一天，釘釘、企業微信就因為擴容沒做好，扛不住龐大流量，系統陷入奔潰。這些大廠很快可以加伺服器，進行技術調整，還能將一場宕機危機轉化成一次產品曝光機會。面對此次考驗，此前沒有太多發聲的“小公司”卻不容有失，在雲視訊會議領域紮根十多年的全時雲就是其中之一。CTO 趙元軍告訴CSDN（CSDNnews），“這個公司有個特點，就是隨時準備好，要做就要做好，把產品效能和客戶體驗放到首位。之前我們認為可以免費開100方，就開100方，然後我們發現200方準備好了，那就去開200方。”一句話，要穩。無論是做技術、產品還是應對疫情，全時雲都顯得比較穩。十倍流量的衝擊1月25日，大年初一，全時雲研發團隊開始著手應對疫情的預案。首要工作是後臺服務的擴容。一方面，全時雲有數萬付費客戶，而像順豐、萬達這種大企業內部就有數萬帳號，他們在正常時期一天會開數十萬分鐘的會議，但現在的需求可以達到數百萬分鐘。另一方面還要考慮數量激增的免費註冊新使用者。問題來了，需要擴容到什麼量級才合適？初三到初六期間，全時雲的系統每天早上10點到10點半是流量峰值，在穩步增長，而初七遠端辦公首日使用者流量會出現爆發性增長，所以他們預估了一個10倍的擴容量級。擴容也不是一次到位。趙元軍稱，他們在大年初三對新使用者免費開放了100方的容量，但他們低估了使用者量的增長，在加固後臺服務能力一週後，又把免費容量擴大到200方。而全時雲系統是具有橫向擴容能力分散式技術架構，他們還安排了備份擴容的機器。隨後，研發團隊梳理了技術系統可能存在的風險，以防在流量爆發性增長時確保不出故障，全時雲團隊不會容忍使用者體驗出問題。大年初三，數十名運維團隊的工程師就全部進入高強度的工作狀態。運維總監歐陽華稱，他們團隊做的最多的是對系統進行“找茬補缺”，因為從使用者註冊到登陸開會是個系統過程，任何一個堵點都會影響整體使用者體驗，他們必須第一時間就定位到問題，然後及時修復。他們還預估了最壞的狀況，做了災備演練。比如系統出問題時，讓客戶的會議通道從一個機房調換到另一個機房，在新環境繼續使用。而對產品團隊而言，他們需要及時瞭解客戶使用時出現的bug，然後反饋給研發快速解決問題。何思穎領導的整個產品團隊幾乎都投入到前線客服的戰線，“每天每個人多則50通電話，少則10通電話，收集客戶反饋的使用體驗問題，然後在在更新版本中去解決。”根據目前的流量資料，趙元軍透露，遠端辦公開啟後，全時雲系統每天有百萬級併發量。“事實證明，我們的使用者增長量差不多就是10多倍。”雲視訊會議技術架構設計10倍容量拉長到一、兩年，一個研發團隊可以很從容的去應對，但是放在一週內解決並非易事。對所有產品來說，穩定性、可靠、可用是最基本要求。那麼雲視訊會議的特點是什麼？趙元軍總結了兩點：資料量特別大，網路上大約80%的流量可能來源於影片。實時性要求高，尤其是互動型視訊會議，技術難度遠遠高於直播，後者至少允許延時、後臺快取。基於這兩大特點，他認為影片系統技術架構設計要遵循三大原則：首先，系統要分散式、可擴充套件。比如一場會議有1000人，每個人看1080P影片，總共要用掉大約1.5G流量，更好的網絡卡要花更多錢，如果不想花更多錢，又想保證基本流量，就需要架構設計上把一場會議的傳輸分到不同的伺服器，這樣能夠保證資料服務的高可用性，不同的使用者都能有更好體驗。其次，系統要有網路感知能力。隨著使用者量增加，要保證網路使用穩定，可能需要產品的網路感知能力來了解頻寬、丟包率、延時等情況，然後去調整發包策略、編碼策略。最後，系統易用性要好。與使用者使用體驗相關，比如桌面共享檔案實時接收、色彩還原度調整、背景音降噪、回聲消除、音量自動增益等細節功能的打磨。而要應對疫情期間這樣高流量的衝擊，他們需要克服兩大技術挑戰。一是高併發問題。二是弱網路問題，趙元軍解釋，全國各個組織都有遠端開會需求，不光全時雲機房、資料中心會面臨壓力，網路運營商的壓力也很大，這時產品可能會面臨丟包、延時、抖動等一系列問題的考驗。好在全時雲的基礎比較牢靠，從前年就開始重點投入這兩大難題。實際上，從2016年至今，他們規劃的分散式架構已經更新了四版，理論上系統可以無限的橫向擴容。不過，全時雲的獨特不止與此。強敵環伺，全時雲的突圍這次疫情將諸多雲視訊會議的企業擺在了檯面上，雖然體量不及巨頭，但論資歷，全時雲在雲視訊會議行業已潛心修行十多年。2006年發展初期，全時雲也曾借鑑美國的雲視訊會議公司WebEx，但當時這一領域在國內的市場規模較小，後者的運作模式顯然在中國水土不服。趙元軍說，中國和美國市場不太一樣，前者更多是知識型產業，而中國市場還在產業升級中。此前，他曾在WebEx工作11年，隨著WebEx蘇州研發中心關閉，他和歐陽華等工程師加入全時，另一部分人則去了Zoom。2007年，思科以30億美元收購了WebEx。彼時，WebEx也許是最好的雲視訊會議系統，其主要面向大企業，每年有十幾億美元的銷售額，但由於思科主要營收業務來自硬體產品，WebEx被併購後在戰略上沒有得到足夠重視。2016年左右，雲視訊會議市場也曾被唱衰，當時雲通訊公司LogMeIn以18億美元收購Go To Teeting，硬體視訊會議廠商Polycom以17億美元金被私募股權公司Siris Capital收購。直到2019年，Zoom的上市掀起了行業的波瀾，其市值一度達到200多億美元。今年以來，國內的騰訊、阿里、位元組跳動等網際網路巨頭都加碼投入到了雲視訊會議領域。前有老牌對手，後有強敵環伺，全時雲這樣的“小公司”還有機會麼？如何突圍甚至走出康莊大道？趙元軍對比了WebEx和Zoom這兩大全時雲先後對標的雲會議廠商。從技術角度，面向大企業的WebEx需要客戶有較好的IT基礎設施；而Zoom一開始主打中小企業，包括免費使用者，這些使用者的基礎設施和網路狀況參差不齊，如果互動性、應用性做得不好，就會影響使用者體驗，所以他們的產品會考慮到全球市場的普適性，做得更簡單。從市場角度，中美兩國的使用者特徵不盡相同，在中國市場，QQ、微信等產品教育了使用者的音影片使用習慣。對於全時雲而言，Zoom的打法顯然更值得參考。一是WebEx的架構設計、傳輸系統、編解碼系統顯然不適合中國企業的IT基礎設施；二是在國內市場，QQ、微信等產品已經教育了使用者的音影片使用習慣，要求根據不同場景、不同行業做出個性化產品，並具備快速應對市場反應的能力。去年年初，全時雲做了戰略調整，砍掉了遠端醫療和教育等諸多產品，按CEO陳學軍的說法，他們還是一家小公司，必須聚焦在雲視訊會議產品上，產品聚焦使得在研發人員減半的情況下，全時雲還能縮短近一半的研發週期來做好會議產品。如今，隨著國內網際網路大廠的加入，有人認為這又是一場巨頭的遊戲，夾縫之下，全時雲如何在雲視訊會議市場打出自己的名號？拋卻資本因素的影響，趙元軍概括了全時雲在技術、產品、市場領域特色：傳輸架構的協議特別靈活。在當前狀況下，雖然說中國雲會議門檻越來越低，但是中國網路狀況參差不齊，全時雲能適應不同地區企業的UDP、TCP、HTTPS等不同網路策略的挑戰。全時雲在視訊會議採用的是是可定製化的HPC系統，會議中可以針對個人網路質量調整不同的位元速率、解析度、幀率，達到動態平衡。全時雲的電話會議系統可以無縫打通，甚至還聯動了VoIP第三方電話系統。分散式能力。很多公司都做分散式架構，但全時雲做到了能夠就近接入多資料中心。在實際使用中，全時雲支援過4000方的單場會議，而在實驗室環境下最多能支援6000方。多年的客戶積累。作為一家多年深耕視訊會議的廠商，全時雲與思科、華為、中興等第三方硬體影片的硬體影片廠商的產品無縫銜接。全時雲的產品互動在不斷最佳化。在基礎做好的同時，也會引入AI、大資料等新技術去完善產品，比如用翻譯軟體智慧去記錄會議紀要。疫情催生的是行業風口還是一時狂歡回顧近年國內的雲視訊會議變化，一開始是以思科、華為、中興等傳統企業做的硬體視訊會議，隨後網路視訊會議引領潮流。如今，無需下載客戶端，透過網頁或小程式都可以進入視訊會議，而且視訊會議軟體正與OA系統、CRM或者ERP等企業辦公系統深度整合。新一輪技術融合和市場機遇正在萌發。5G的到來，人們一個普遍的感性認識是網路速度更快、頻寬更高、延時更低，接入量更大。趙元軍預計，與5G結合後，軟體視訊會議的門檻將會更低，網路探測功能也許就不再需要。還可以要求更高畫質的影片，與4K、8K、AR、VR技術結合使用。當然，這種變化不會一蹴而就。而隨著中國產業升級發展，他認為知識型產業對影片軟體等辦公協作工具的需求會愈來愈高。至於發展多大規模，他給CSDN算了一筆賬：中國差不多是14億人口，美國有4億人口，雖然短期內趕不上，但中國市場也應該是美國的1.5倍多。無疑，此次疫情的發生，一定程度上推動了雲影片行業教育市場，關鍵是這種短期的利好怎麼轉化成中長期的優勢？趙元軍回應，雖然會議市場好像都很興奮，但在他看來使用者量突然增加不一定是好事，如何留存使用者才是關鍵，這就要看產品是否給免費使用者帶來更好的體驗。從整體上看，他認為會議領域的發展是個緩慢增長的過程。疫情拐點過後，當人們重新回到辦公室，視訊會議是一時狂歡還是在風口之上還有待驗證。全時雲團隊似乎並不糾結於此，他們更關注當下的實際問題。從這周開始，他們已在考慮下一步要做的事，“一是打磨產品，有更好的使用者體驗，做得更穩定；二是疫情突發，暴露了一些問題，團隊還需要進一步去解決和完善。”趙元軍說。【End】Firstbase CEO、創始人 Chris Herd 進行了《遠端辦公的 33 種預測》，並認為，到 2024-2025 年全球將有 1.23 億人步入遠端辦公。作為一種新興的辦公模式，遠端視訊會議工具彰顯著無數的可能。
作者 | Just出品 | CSDN（CSDNnews）據說，遠端辦公工具是2020年的第一個風口。疫情發生後，除了Zoom這樣深耕視訊會議多年的軟體，釘釘、企業微信、飛書等一大批網際網路巨頭也開通了免費服務，憑藉著自身龐大的資源四處招攬使用者。1月31日，遠端辦公開啟第一天，釘釘、企業微信就因為擴容沒做好，扛不住龐大流量，系統陷入奔潰。這些大廠很快可以加伺服器，進行技術調整，還能將一場宕機危機轉化成一次產品曝光機會。面對此次考驗，此前沒有太多發聲的“小公司”卻不容有失，在雲視訊會議領域紮根十多年的全時雲就是其中之一。CTO 趙元軍告訴CSDN（CSDNnews），“這個公司有個特點，就是隨時準備好，要做就要做好，把產品效能和客戶體驗放到首位。之前我們認為可以免費開100方，就開100方，然後我們發現200方準備好了，那就去開200方。”一句話，要穩。無論是做技術、產品還是應對疫情，全時雲都顯得比較穩。十倍流量的衝擊1月25日，大年初一，全時雲研發團隊開始著手應對疫情的預案。首要工作是後臺服務的擴容。一方面，全時雲有數萬付費客戶，而像順豐、萬達這種大企業內部就有數萬帳號，他們在正常時期一天會開數十萬分鐘的會議，但現在的需求可以達到數百萬分鐘。另一方面還要考慮數量激增的免費註冊新使用者。問題來了，需要擴容到什麼量級才合適？初三到初六期間，全時雲的系統每天早上10點到10點半是流量峰值，在穩步增長，而初七遠端辦公首日使用者流量會出現爆發性增長，所以他們預估了一個10倍的擴容量級。擴容也不是一次到位。趙元軍稱，他們在大年初三對新使用者免費開放了100方的容量，但他們低估了使用者量的增長，在加固後臺服務能力一週後，又把免費容量擴大到200方。而全時雲系統是具有橫向擴容能力分散式技術架構，他們還安排了備份擴容的機器。隨後，研發團隊梳理了技術系統可能存在的風險，以防在流量爆發性增長時確保不出故障，全時雲團隊不會容忍使用者體驗出問題。大年初三，數十名運維團隊的工程師就全部進入高強度的工作狀態。運維總監歐陽華稱，他們團隊做的最多的是對系統進行“找茬補缺”，因為從使用者註冊到登陸開會是個系統過程，任何一個堵點都會影響整體使用者體驗，他們必須第一時間就定位到問題，然後及時修復。他們還預估了最壞的狀況，做了災備演練。比如系統出問題時，讓客戶的會議通道從一個機房調換到另一個機房，在新環境繼續使用。而對產品團隊而言，他們需要及時瞭解客戶使用時出現的bug，然後反饋給研發快速解決問題。何思穎領導的整個產品團隊幾乎都投入到前線客服的戰線，“每天每個人多則50通電話，少則10通電話，收集客戶反饋的使用體驗問題，然後在在更新版本中去解決。”根據目前的流量資料，趙元軍透露，遠端辦公開啟後，全時雲系統每天有百萬級併發量。“事實證明，我們的使用者增長量差不多就是10多倍。”雲視訊會議技術架構設計10倍容量拉長到一、兩年，一個研發團隊可以很從容的去應對，但是放在一週內解決並非易事。對所有產品來說，穩定性、可靠、可用是最基本要求。那麼雲視訊會議的特點是什麼？趙元軍總結了兩點：資料量特別大，網路上大約80%的流量可能來源於影片。實時性要求高，尤其是互動型視訊會議，技術難度遠遠高於直播，後者至少允許延時、後臺快取。基於這兩大特點，他認為影片系統技術架構設計要遵循三大原則：首先，系統要分散式、可擴充套件。比如一場會議有1000人，每個人看1080P影片，總共要用掉大約1.5G流量，更好的網絡卡要花更多錢，如果不想花更多錢，又想保證基本流量，就需要架構設計上把一場會議的傳輸分到不同的伺服器，這樣能夠保證資料服務的高可用性，不同的使用者都能有更好體驗。其次，系統要有網路感知能力。隨著使用者量增加，要保證網路使用穩定，可能需要產品的網路感知能力來了解頻寬、丟包率、延時等情況，然後去調整發包策略、編碼策略。最後，系統易用性要好。與使用者使用體驗相關，比如桌面共享檔案實時接收、色彩還原度調整、背景音降噪、回聲消除、音量自動增益等細節功能的打磨。而要應對疫情期間這樣高流量的衝擊，他們需要克服兩大技術挑戰。一是高併發問題。二是弱網路問題，趙元軍解釋，全國各個組織都有遠端開會需求，不光全時雲機房、資料中心會面臨壓力，網路運營商的壓力也很大，這時產品可能會面臨丟包、延時、抖動等一系列問題的考驗。好在全時雲的基礎比較牢靠，從前年就開始重點投入這兩大難題。實際上，從2016年至今，他們規劃的分散式架構已經更新了四版，理論上系統可以無限的橫向擴容。不過，全時雲的獨特不止與此。強敵環伺，全時雲的突圍這次疫情將諸多雲視訊會議的企業擺在了檯面上，雖然體量不及巨頭，但論資歷，全時雲在雲視訊會議行業已潛心修行十多年。2006年發展初期，全時雲也曾借鑑美國的雲視訊會議公司WebEx，但當時這一領域在國內的市場規模較小，後者的運作模式顯然在中國水土不服。趙元軍說，中國和美國市場不太一樣，前者更多是知識型產業，而中國市場還在產業升級中。此前，他曾在WebEx工作11年，隨著WebEx蘇州研發中心關閉，他和歐陽華等工程師加入全時，另一部分人則去了Zoom。2007年，思科以30億美元收購了WebEx。彼時，WebEx也許是最好的雲視訊會議系統，其主要面向大企業，每年有十幾億美元的銷售額，但由於思科主要營收業務來自硬體產品，WebEx被併購後在戰略上沒有得到足夠重視。2016年左右，雲視訊會議市場也曾被唱衰，當時雲通訊公司LogMeIn以18億美元收購Go To Teeting，硬體視訊會議廠商Polycom以17億美元金被私募股權公司Siris Capital收購。直到2019年，Zoom的上市掀起了行業的波瀾，其市值一度達到200多億美元。今年以來，國內的騰訊、阿里、位元組跳動等網際網路巨頭都加碼投入到了雲視訊會議領域。前有老牌對手，後有強敵環伺，全時雲這樣的“小公司”還有機會麼？如何突圍甚至走出康莊大道？趙元軍對比了WebEx和Zoom這兩大全時雲先後對標的雲會議廠商。從技術角度，面向大企業的WebEx需要客戶有較好的IT基礎設施；而Zoom一開始主打中小企業，包括免費使用者，這些使用者的基礎設施和網路狀況參差不齊，如果互動性、應用性做得不好，就會影響使用者體驗，所以他們的產品會考慮到全球市場的普適性，做得更簡單。從市場角度，中美兩國的使用者特徵不盡相同，在中國市場，QQ、微信等產品教育了使用者的音影片使用習慣。對於全時雲而言，Zoom的打法顯然更值得參考。一是WebEx的架構設計、傳輸系統、編解碼系統顯然不適合中國企業的IT基礎設施；二是在國內市場，QQ、微信等產品已經教育了使用者的音影片使用習慣，要求根據不同場景、不同行業做出個性化產品，並具備快速應對市場反應的能力。去年年初，全時雲做了戰略調整，砍掉了遠端醫療和教育等諸多產品，按CEO陳學軍的說法，他們還是一家小公司，必須聚焦在雲視訊會議產品上，產品聚焦使得在研發人員減半的情況下，全時雲還能縮短近一半的研發週期來做好會議產品。如今，隨著國內網際網路大廠的加入，有人認為這又是一場巨頭的遊戲，夾縫之下，全時雲如何在雲視訊會議市場打出自己的名號？拋卻資本因素的影響，趙元軍概括了全時雲在技術、產品、市場領域特色：傳輸架構的協議特別靈活。在當前狀況下，雖然說中國雲會議門檻越來越低，但是中國網路狀況參差不齊，全時雲能適應不同地區企業的UDP、TCP、HTTPS等不同網路策略的挑戰。全時雲在視訊會議採用的是是可定製化的HPC系統，會議中可以針對個人網路質量調整不同的位元速率、解析度、幀率，達到動態平衡。全時雲的電話會議系統可以無縫打通，甚至還聯動了VoIP第三方電話系統。分散式能力。很多公司都做分散式架構，但全時雲做到了能夠就近接入多資料中心。在實際使用中，全時雲支援過4000方的單場會議，而在實驗室環境下最多能支援6000方。多年的客戶積累。作為一家多年深耕視訊會議的廠商，全時雲與思科、華為、中興等第三方硬體影片的硬體影片廠商的產品無縫銜接。全時雲的產品互動在不斷最佳化。在基礎做好的同時，也會引入AI、大資料等新技術去完善產品，比如用翻譯軟體智慧去記錄會議紀要。疫情催生的是行業風口還是一時狂歡回顧近年國內的雲視訊會議變化，一開始是以思科、華為、中興等傳統企業做的硬體視訊會議，隨後網路視訊會議引領潮流。如今，無需下載客戶端，透過網頁或小程式都可以進入視訊會議，而且視訊會議軟體正與OA系統、CRM或者ERP等企業辦公系統深度整合。新一輪技術融合和市場機遇正在萌發。5G的到來，人們一個普遍的感性認識是網路速度更快、頻寬更高、延時更低，接入量更大。趙元軍預計，與5G結合後，軟體視訊會議的門檻將會更低，網路探測功能也許就不再需要。還可以要求更高畫質的影片，與4K、8K、AR、VR技術結合使用。當然，這種變化不會一蹴而就。而隨著中國產業升級發展，他認為知識型產業對影片軟體等辦公協作工具的需求會愈來愈高。至於發展多大規模，他給CSDN算了一筆賬：中國差不多是14億人口，美國有4億人口，雖然短期內趕不上，但中國市場也應該是美國的1.5倍多。無疑，此次疫情的發生，一定程度上推動了雲影片行業教育市場，關鍵是這種短期的利好怎麼轉化成中長期的優勢？趙元軍回應，雖然會議市場好像都很興奮，但在他看來使用者量突然增加不一定是好事，如何留存使用者才是關鍵，這就要看產品是否給免費使用者帶來更好的體驗。從整體上看，他認為會議領域的發展是個緩慢增長的過程。疫情拐點過後，當人們重新回到辦公室，視訊會議是一時狂歡還是在風口之上還有待驗證。全時雲團隊似乎並不糾結於此，他們更關注當下的實際問題。從這周開始，他們已在考慮下一步要做的事，“一是打磨產品，有更好的使用者體驗，做得更穩定；二是疫情突發，暴露了一些問題，團隊還需要進一步去解決和完善。”趙元軍說。【End】Firstbase CEO、創始人 Chris Herd 進行了《遠端辦公的 33 種預測》，並認為，到 2024-2025 年全球將有 1.23 億人步入遠端辦公。作為一種新興的辦公模式，遠端視訊會議工具彰顯著無數的可能。
遠端辦公是巨頭遊戲？十倍擴容，他們如何做到百萬級併發流量
資訊抽取 常識
自然語言理解 資訊抽取 常識