歷史經驗證明，重大事件的發生往往會導致社會需求的急劇變化，帶來產業發展和生活習慣的“突變”，2019年末突如其來的肺炎疫情除了迫使中國人進入一種“封閉”的生活模式，使諸多社會問題顯現之外，也凸顯了阿里、輕鬆籌等企業所做出的公益努力，為各種新型科技力量如何更好地應用在服務14億人上指明瞭方向。一、武漢肺炎，新十年的第一場大考我們永遠不知道，明天和意外到底哪個先來。2020年新春之後，一場突然的疫情讓中國社會進入了未知的軌道。人們一方面被迫停下了忙碌的腳步，待在屋裡每天刷手機，另一方面卻又彷彿按下了加速鍵，鍾南山、口罩、雷神、科比等關鍵詞飛速變換，網際網路的資訊洪流從未如此湍急，許多人不僅忘記了今天是星期幾，而且也忘記了就在新年前一天確診病例還只有千例，當時為說服父母戴口罩費盡口舌遙遠得像是歷史。疫情固然打亂了社會秩序，造成了巨大的困難，但是社會的轉軌也會“催熟”許多並不迫切的社會需求，讓原本模糊的市場方向清晰凸顯，非典疫情的封閉，曾經讓京東決定將生意轉到線上，並讓馬雲發現了C端網購的旺盛需求，從而促使了電商和網際網路營銷的興起。正如恩格斯所說，“一旦社會誕生某種需求，將會比十所大學更能推動技術進步。”而在網際網路進入下半場，新經濟向縱深發展的大背景下，本次武漢“戰疫”中，新科技力量獲得了更大的舞臺，網際網路企業對抗擊疫情的貢獻，不再只限於捐錢捐物，而是充分發揮自身優勢來回報社會，比如阿里、京東為代表的電商巨頭在醫療救護物資、物流等領域的努力，有力保障了物價穩定，釘釘、華為雲等遠端辦公工具也迎來了大發展的契機。而在與疫情抗擊關係最為密切的慈善救援領域，輕鬆籌為代表的網際網路募捐平臺也發揮了超乎公眾的作用。二、網際網路公益的“快反應”與“廣譜慈善”與2003年非典疫情時期，遠端辦公便有相當應用一樣，網際網路公益也有不短的發展歷史，早在2014年，輕鬆籌等主要公益平臺便進入了公眾健康保障領域，但是在很長一段時間，公眾眼中的網際網路公益基本是“大病救助”的同義詞，即使到了2019年，輕鬆籌的使用者已經超過6億人，這樣的固有印象也沒有很大的改變。而在本次武漢“戰疫”中，網際網路公益迎來了證明自己的機會。原有的傳統慈善體系儘管歷史悠久，體系完備，但是也有一些痼疾難以消弭，首先是傳統慈善資金主要來自於企業的大筆善款，至於小額捐款則很難處理，捐款者往往需要花費時間與精力自行前往募捐因此過程麻煩，所以資金來源渠道窄，很多情況下，存在半強制性的要求公職和國企人員從工資“捐獻”的現象。其次，傳統線下慈善有一套複雜的記錄體系，因此走賬和物資調配流程十分繁瑣，這一方面與愛心也越來越要求速度的當今社會格格不入，其次因為慈善的特性，大量的物資和資金的調配往往會集中一處，很容易便會超越當地慈善機構的處理能力，導致募捐的金錢與物資難以及時到位，引發捐款者的不滿。與傳統慈善相比，輕鬆籌等線上公益平臺透過網際網路，定點定向，募捐資金或者特定物資，捐獻給指定的專案，這樣的運作模式不僅降低了公眾捐款的門檻，讓普通人的愛心也能積沙成塔，而且速度快，手續少，極大提高效率，保障了物資的及時到位和公開透明，讓公眾能夠放心捐贈。此外，2月2日輕鬆集團還聯合眾惠財產相互保險社，向全國二級以上公立醫院或衛健委指定救治醫療機構中參加抗擊“新型冠狀病毒肺炎疫情”的一線醫護人員和直系親屬，贈送了100000份守護保險。在本次武漢戰疫中，輕鬆籌證明了自身並不是單純的大病救助服務提供商，而是對各種意外情況有充分準備與極強動員力的系統性公益平臺，眾所周知，對疫區援助是個複雜的工程，涉及到對缺乏物資的收集、募捐渠道的搭建、物流渠道的保障以及物資的落地執行等多個領域，而輕鬆籌對各種突發事件做了完備的預案，在疫情爆發之初便啟動了應急機制，是最早響應“戰疫”號召的公益平臺，透過網路渠道快速募捐和實現物資落地，大年初一便送到第一批物資，做到了最快的“中國公益速度”。輕鬆籌不只是“反應快”，而且“渠道廣”，在公益宣傳上，輕鬆籌與薇婭、夜聽、IDG資本等多方合作，實現公益資源互換，擴大了公益宣傳的覆蓋領域，從而擴充套件了慈善渠道，提高了公眾對疫情的認知，而公眾對疫情的關注又進一步促進了公眾援助災區的積極性，讓大家在對疫情心有所感的同時便能迅速將募捐的願望化為行動，從而實現了“廣譜慈善”。這些舉措發揮出網際網路公益平臺在應急反應、動員範圍上無可比擬的優勢。三、新技術穿透疫情迷霧輕鬆籌等新經濟企業之所以在公益中發揮越來越大的作用，一個重要原因在於新技術促進資訊透明化，穿透了疫情“迷霧”。疫情之所以造成社會恐慌，是因為人們往往無法準確瞭解情況，平時獲取資訊的渠道難以信任，再加上個別人的推波助瀾，使得亦真亦假的訊息到處傳播，大家在資訊迷霧中惴惴不安，非典時期大家搶購板藍根、日本核洩漏食鹽脫銷，這在平時的生活中難以理解，但是放在當時的社會氣氛下，很多人會選擇寧可信其有。而本次疫情雖然同樣無法避免雙黃連走俏等問題，但是因為技術手段的進步，資訊的缺乏和鑑別問題已經大大減輕。疫情之初，丁香醫生、百度等企業便已經推出實時疫情地圖，快速更新各地的確診和疑似數字，使得民眾瞭解疫情狀況，調整自身的生活與出行，避免無謂的恐慌。而在資訊的鑑別方面，一方面是權威資訊獲取比較容易，大大擠壓了謠言的生存空間，另一方面，以騰訊新聞查證欄目「較真」為代表的欄目上線新型冠狀病毒實時闢謠，避免了謠言的散佈。技術的透明化不僅有效減輕了社會恐慌，也使得同時監控巨量潛在病源成為可能。和2003年的非典透過控制少數“超級傳播者”的活動路徑遏制傳播相比，而本次新冠肺炎傳播性更強、潛伏期更長，再加上春節大量人口流動，使得過去的技術手段難以奏效，監控難度更高。而以搜狗的“患者同程查詢”為代表的出行大資料，以及支付寶的支付資料可以幫助政府和機構快速篩選出高危傳播人群，監控潛在病源的傳播路徑，從而針對性的採取防疫措施，避免二次傳染。新技術的資訊透明化不僅可以穿透疫情迷霧，也有效方便了人們的工作和生活。疫情肆虐要求人們儘量減少接觸，使得經濟運轉效率降低，大量企業面臨停產停工的問題。在這樣的情況下，遠端辦公的必要性開始凸顯，各個企業紛紛力推遠端工具，試圖佔據風口，釘釘、騰訊以及位元組跳動推出飛書、拼多多推出“Knock”都只在幫助企業高效溝通與管理，共克時艱。據《2019年中國SaaS產業研究報告》，截至2019年6月30日，釘釘企業組織已經超過1000萬，擁有2億使用者。可以想見，因為本次冠狀肺炎疫情，線上教育、線上文件、線上會議，以及影片面試將會被更加普遍的應用，辦公模式即將迎來一場大的變革。四、線上診療：醫院線上化的開端除遠端辦公之外，本次肺炎疫情還極大加速了診療的線上化程序。眾所周知，我國醫療體系的一個重要問題，在於大量病人聚集於少量醫院造成醫療體系過載，而當前這個問題更為嚴重，因為平時的疾病診療，其他醫院還可以分擔，具有疫情接診能力的醫院註定是少數，一旦出現類似新冠病毒等緊急情況時，難以滿足病人的醫療和住院需求，病人在接受診療之前會有漫長的等待期，不僅降低了治療體驗，而且大量病人聚集會有交叉感染的隱患。而線上診療把醫院搬上網，讓醫生透過網際網路診斷病人，確定治療手段。在醫生判斷需要進一步診斷的情況下再要求病人前往醫院，這樣的模式暢通了診療渠道，避免了大量病人聚集對醫療資源的擠兌，也降低了二次傳播擴散的可能，因此成為了眾多大健康企業的發力方向。據悉，1月21日，輕鬆籌旗下輕鬆健康便充分利用網際網路醫院的平臺優勢，聯合30萬醫生，開通了線上免費健康諮詢服務。免費提供7x24小時問診服務與科普新型冠狀肺炎的知識。專家一對一實時解答健康問題，為民眾提供健康支援，避免部分人因為恐懼去醫院而耽誤疾病治療，也避免了問診人數過載而導致醫療資源不必要的浪費。截止目前，包括阿里健康、騰訊健康、平安好醫生、微醫、醫聯、丁香醫生等平臺開通了抗疫線上義診，這些都保證了整個社會機器的每個零部件在抗疫中的高效運轉，更好地精準打擊。值得一提的是，無論是公益平臺還是健康諮詢，都是輕鬆籌大健康戰略的一部分，輕鬆籌以公益平臺為基石，向上推出保險產品，向下釋出診療、購藥服務，加速商業化。針對患者群體，“藥輕鬆”透過線上診療技術，提供海外專家遠端會診，海外藥品直郵等服務，為使用者提供線上一站式購藥體驗。而在網際網路保險領域，2018年10月，輕鬆籌推出了業內首款全產業鏈區塊鏈保險產品，官方資料顯示，目前輕鬆保投保使用者超3000萬。由此可見，在新經濟下，公益不再只是少數人的愛心奉獻，而是正在與越來越多的領域產生緊密聯絡，其也獲得了越來越強的生命力，成為社會良性運作中不可或缺的重要免疫系統。五、結語在《槍炮、病菌與鋼鐵——人類社會的命運》一書中提到，槍炮、病菌、鋼鐵都在雕刻塑造著人類社會的發展軌跡，並改造世界版圖，人類也在這些要素中不斷自我進化，找到屬於自己的解決方式。之於當下社會，在經濟和社會建設中，我們長期以來堅持的原則是“在發展中解決問題”，然而隨著經濟增速的降低和下行壓力的增大，許多人對這個原則提出了質疑。然而本次疫情證明，傳統的問題很難用傳統的方法解決，只有新技術和新模式才能對這些問題形成降維打擊，從而度過危機和泥淖，創造出更好的未來。作者：錢皓、米子旭編輯：陳國國
歷史經驗證明，重大事件的發生往往會導致社會需求的急劇變化，帶來產業發展和生活習慣的“突變”，2019年末突如其來的肺炎疫情除了迫使中國人進入一種“封閉”的生活模式，使諸多社會問題顯現之外，也凸顯了阿里、輕鬆籌等企業所做出的公益努力，為各種新型科技力量如何更好地應用在服務14億人上指明瞭方向。一、武漢肺炎，新十年的第一場大考我們永遠不知道，明天和意外到底哪個先來。2020年新春之後，一場突然的疫情讓中國社會進入了未知的軌道。人們一方面被迫停下了忙碌的腳步，待在屋裡每天刷手機，另一方面卻又彷彿按下了加速鍵，鍾南山、口罩、雷神、科比等關鍵詞飛速變換，網際網路的資訊洪流從未如此湍急，許多人不僅忘記了今天是星期幾，而且也忘記了就在新年前一天確診病例還只有千例，當時為說服父母戴口罩費盡口舌遙遠得像是歷史。疫情固然打亂了社會秩序，造成了巨大的困難，但是社會的轉軌也會“催熟”許多並不迫切的社會需求，讓原本模糊的市場方向清晰凸顯，非典疫情的封閉，曾經讓京東決定將生意轉到線上，並讓馬雲發現了C端網購的旺盛需求，從而促使了電商和網際網路營銷的興起。正如恩格斯所說，“一旦社會誕生某種需求，將會比十所大學更能推動技術進步。”而在網際網路進入下半場，新經濟向縱深發展的大背景下，本次武漢“戰疫”中，新科技力量獲得了更大的舞臺，網際網路企業對抗擊疫情的貢獻，不再只限於捐錢捐物，而是充分發揮自身優勢來回報社會，比如阿里、京東為代表的電商巨頭在醫療救護物資、物流等領域的努力，有力保障了物價穩定，釘釘、華為雲等遠端辦公工具也迎來了大發展的契機。而在與疫情抗擊關係最為密切的慈善救援領域，輕鬆籌為代表的網際網路募捐平臺也發揮了超乎公眾的作用。二、網際網路公益的“快反應”與“廣譜慈善”與2003年非典疫情時期，遠端辦公便有相當應用一樣，網際網路公益也有不短的發展歷史，早在2014年，輕鬆籌等主要公益平臺便進入了公眾健康保障領域，但是在很長一段時間，公眾眼中的網際網路公益基本是“大病救助”的同義詞，即使到了2019年，輕鬆籌的使用者已經超過6億人，這樣的固有印象也沒有很大的改變。而在本次武漢“戰疫”中，網際網路公益迎來了證明自己的機會。原有的傳統慈善體系儘管歷史悠久，體系完備，但是也有一些痼疾難以消弭，首先是傳統慈善資金主要來自於企業的大筆善款，至於小額捐款則很難處理，捐款者往往需要花費時間與精力自行前往募捐因此過程麻煩，所以資金來源渠道窄，很多情況下，存在半強制性的要求公職和國企人員從工資“捐獻”的現象。其次，傳統線下慈善有一套複雜的記錄體系，因此走賬和物資調配流程十分繁瑣，這一方面與愛心也越來越要求速度的當今社會格格不入，其次因為慈善的特性，大量的物資和資金的調配往往會集中一處，很容易便會超越當地慈善機構的處理能力，導致募捐的金錢與物資難以及時到位，引發捐款者的不滿。與傳統慈善相比，輕鬆籌等線上公益平臺透過網際網路，定點定向，募捐資金或者特定物資，捐獻給指定的專案，這樣的運作模式不僅降低了公眾捐款的門檻，讓普通人的愛心也能積沙成塔，而且速度快，手續少，極大提高效率，保障了物資的及時到位和公開透明，讓公眾能夠放心捐贈。此外，2月2日輕鬆集團還聯合眾惠財產相互保險社，向全國二級以上公立醫院或衛健委指定救治醫療機構中參加抗擊“新型冠狀病毒肺炎疫情”的一線醫護人員和直系親屬，贈送了100000份守護保險。在本次武漢戰疫中，輕鬆籌證明了自身並不是單純的大病救助服務提供商，而是對各種意外情況有充分準備與極強動員力的系統性公益平臺，眾所周知，對疫區援助是個複雜的工程，涉及到對缺乏物資的收集、募捐渠道的搭建、物流渠道的保障以及物資的落地執行等多個領域，而輕鬆籌對各種突發事件做了完備的預案，在疫情爆發之初便啟動了應急機制，是最早響應“戰疫”號召的公益平臺，透過網路渠道快速募捐和實現物資落地，大年初一便送到第一批物資，做到了最快的“中國公益速度”。輕鬆籌不只是“反應快”，而且“渠道廣”，在公益宣傳上，輕鬆籌與薇婭、夜聽、IDG資本等多方合作，實現公益資源互換，擴大了公益宣傳的覆蓋領域，從而擴充套件了慈善渠道，提高了公眾對疫情的認知，而公眾對疫情的關注又進一步促進了公眾援助災區的積極性，讓大家在對疫情心有所感的同時便能迅速將募捐的願望化為行動，從而實現了“廣譜慈善”。這些舉措發揮出網際網路公益平臺在應急反應、動員範圍上無可比擬的優勢。三、新技術穿透疫情迷霧輕鬆籌等新經濟企業之所以在公益中發揮越來越大的作用，一個重要原因在於新技術促進資訊透明化，穿透了疫情“迷霧”。疫情之所以造成社會恐慌，是因為人們往往無法準確瞭解情況，平時獲取資訊的渠道難以信任，再加上個別人的推波助瀾，使得亦真亦假的訊息到處傳播，大家在資訊迷霧中惴惴不安，非典時期大家搶購板藍根、日本核洩漏食鹽脫銷，這在平時的生活中難以理解，但是放在當時的社會氣氛下，很多人會選擇寧可信其有。而本次疫情雖然同樣無法避免雙黃連走俏等問題，但是因為技術手段的進步，資訊的缺乏和鑑別問題已經大大減輕。疫情之初，丁香醫生、百度等企業便已經推出實時疫情地圖，快速更新各地的確診和疑似數字，使得民眾瞭解疫情狀況，調整自身的生活與出行，避免無謂的恐慌。而在資訊的鑑別方面，一方面是權威資訊獲取比較容易，大大擠壓了謠言的生存空間，另一方面，以騰訊新聞查證欄目「較真」為代表的欄目上線新型冠狀病毒實時闢謠，避免了謠言的散佈。技術的透明化不僅有效減輕了社會恐慌，也使得同時監控巨量潛在病源成為可能。和2003年的非典透過控制少數“超級傳播者”的活動路徑遏制傳播相比，而本次新冠肺炎傳播性更強、潛伏期更長，再加上春節大量人口流動，使得過去的技術手段難以奏效，監控難度更高。而以搜狗的“患者同程查詢”為代表的出行大資料，以及支付寶的支付資料可以幫助政府和機構快速篩選出高危傳播人群，監控潛在病源的傳播路徑，從而針對性的採取防疫措施，避免二次傳染。新技術的資訊透明化不僅可以穿透疫情迷霧，也有效方便了人們的工作和生活。疫情肆虐要求人們儘量減少接觸，使得經濟運轉效率降低，大量企業面臨停產停工的問題。在這樣的情況下，遠端辦公的必要性開始凸顯，各個企業紛紛力推遠端工具，試圖佔據風口，釘釘、騰訊以及位元組跳動推出飛書、拼多多推出“Knock”都只在幫助企業高效溝通與管理，共克時艱。據《2019年中國SaaS產業研究報告》，截至2019年6月30日，釘釘企業組織已經超過1000萬，擁有2億使用者。可以想見，因為本次冠狀肺炎疫情，線上教育、線上文件、線上會議，以及影片面試將會被更加普遍的應用，辦公模式即將迎來一場大的變革。四、線上診療：醫院線上化的開端除遠端辦公之外，本次肺炎疫情還極大加速了診療的線上化程序。眾所周知，我國醫療體系的一個重要問題，在於大量病人聚集於少量醫院造成醫療體系過載，而當前這個問題更為嚴重，因為平時的疾病診療，其他醫院還可以分擔，具有疫情接診能力的醫院註定是少數，一旦出現類似新冠病毒等緊急情況時，難以滿足病人的醫療和住院需求，病人在接受診療之前會有漫長的等待期，不僅降低了治療體驗，而且大量病人聚集會有交叉感染的隱患。而線上診療把醫院搬上網，讓醫生透過網際網路診斷病人，確定治療手段。在醫生判斷需要進一步診斷的情況下再要求病人前往醫院，這樣的模式暢通了診療渠道，避免了大量病人聚集對醫療資源的擠兌，也降低了二次傳播擴散的可能，因此成為了眾多大健康企業的發力方向。據悉，1月21日，輕鬆籌旗下輕鬆健康便充分利用網際網路醫院的平臺優勢，聯合30萬醫生，開通了線上免費健康諮詢服務。免費提供7x24小時問診服務與科普新型冠狀肺炎的知識。專家一對一實時解答健康問題，為民眾提供健康支援，避免部分人因為恐懼去醫院而耽誤疾病治療，也避免了問診人數過載而導致醫療資源不必要的浪費。截止目前，包括阿里健康、騰訊健康、平安好醫生、微醫、醫聯、丁香醫生等平臺開通了抗疫線上義診，這些都保證了整個社會機器的每個零部件在抗疫中的高效運轉，更好地精準打擊。值得一提的是，無論是公益平臺還是健康諮詢，都是輕鬆籌大健康戰略的一部分，輕鬆籌以公益平臺為基石，向上推出保險產品，向下釋出診療、購藥服務，加速商業化。針對患者群體，“藥輕鬆”透過線上診療技術，提供海外專家遠端會診，海外藥品直郵等服務，為使用者提供線上一站式購藥體驗。而在網際網路保險領域，2018年10月，輕鬆籌推出了業內首款全產業鏈區塊鏈保險產品，官方資料顯示，目前輕鬆保投保使用者超3000萬。由此可見，在新經濟下，公益不再只是少數人的愛心奉獻，而是正在與越來越多的領域產生緊密聯絡，其也獲得了越來越強的生命力，成為社會良性運作中不可或缺的重要免疫系統。五、結語在《槍炮、病菌與鋼鐵——人類社會的命運》一書中提到，槍炮、病菌、鋼鐵都在雕刻塑造著人類社會的發展軌跡，並改造世界版圖，人類也在這些要素中不斷自我進化，找到屬於自己的解決方式。之於當下社會，在經濟和社會建設中，我們長期以來堅持的原則是“在發展中解決問題”，然而隨著經濟增速的降低和下行壓力的增大，許多人對這個原則提出了質疑。然而本次疫情證明，傳統的問題很難用傳統的方法解決，只有新技術和新模式才能對這些問題形成降維打擊，從而度過危機和泥淖，創造出更好的未來。作者：錢皓、米子旭編輯：陳國國
技術驅動全線業務第一時間響應 輕鬆籌打造6億使用者抗疫體系
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