企業已逐漸不以員工生產力（52%）和營業額（53%）等傳統因素作為衡量成功與否的指標，而是越來越多地將客戶體驗（57%）和客戶留存率（52%）等作為投資回報的關鍵衡量標準。

企業已逐漸不以員工生產力（52%）和營業額（53%）等傳統因素作為衡量成功與否的指標，而是越來越多地將客戶體驗（57%）和客戶留存率（52%）等作為投資回報的關鍵衡量標準。

Organisasi bergerak menjauh dari faktor penentu keberhasilan tradisional yang mengukur keberhasilan produktivitas karyawan (52%) dan pendapatan (53%), dan semakin mencari bidang-bidang seperti pengalaman pelanggan (57%) dan retensi (52%) sebagai indikasi utama laba atas investasi.(wn)
