技術專家如何識別業務用例？
當業務使用者和技術專家嘗試定義業務用例時，企業通常需要幫助。內部或供應商的技術專家認為這是一個工程問題，而業務使用者則需要它來產生業務影響。多個框架可以幫助建立共識。然而，理想的方法將經歷這些步驟。
1. 確定業務成果。這是一個非常高水平的成果，與行業一致，沒有技術描述。醫療保健行業的一個例子是“更好的患者體驗”。
2. 列出組織為實現這些成果而定義的策略。對於我們在步驟 1 中的示例，一種方法是減少患者就診時的等待時間。
3. 闡明這些策略中列出的 KPI 和衡量標準。在此示例中，它可以是“患者最大等待時間為 20 分鐘”。
4. 列出可以為這些 KPI 交付成果的業務能力。在這裡，我們可以考慮患者可以在自己或醫院裝置上以電子方式註冊其詳細資訊而不是紙質表格的方法。每個條目都將啟動一個自動化流程，以分配合適的人員和資源來滿足患者的需求。
5. 建立能夠提供上述業務能力的技術能力。與 AI Bot 服務和工作流程自動化整合的線上表單可以減少時間和人工幹預。

這些為業務成果提供業務能力的技術能力應被視為“業務用例”。