給我一個在處理支援工單時需要詢問的問題列表
1) 在您的生產環境還是非生產環境中是否觀察到此問題
2) 是否已投入生產，已投入生產多久了
3) 您是否知道您或您的團隊最近所做的任何更改可能導致此失敗。比如軟體和庫的升級。或者基礎設施的變化。使用者互動的變化
4) 如果問題#3的回答是否定的，請請求驗證
5) 瞭解這是否影響單個使用者、多個使用者或所有使用者。同樣，瞭解這是否隻影響一個用例、多個用例或所有用例
6）瞭解問題的確切症狀
7) 瞭解業務影響。正如此問題帶來的財務影響或交付 (SLA) 影響。
8) 瞭解是否有興趣採取變通辦法來解除封鎖。或者他們尋求完整的 RCA 並進行適當的修復。