撰寫處理公關危機的注意事項，要求指導性強且易於理解和遵循。
做：

出於規劃目的，假設“最壞情況”結果。
從一開始就定期準確地告知關鍵受眾。
確保溝通坦誠、準確、及時。
重點關注為理解或解決問題而採取的具體行動。
保持對故事的控制。積極和消極的資訊都需要來自公司，以幫助確保透明的姿態。
提供與公眾利益相關而不僅僅是公司利益的資訊。
考慮尋求第三方支援，以幫助向不同受眾解釋這場危機。
使用關鍵受眾熟悉的渠道直接向他們解釋情況。
在適當的情況下，主動聯絡公職人員和領導。在整個過程中讓他們瞭解情況。

不：

保持沉默或發表“無可奉告”的宣告——它們通常被解釋為承認有罪和缺乏準備。
發表“非正式”宣告——危機情況下不存在這樣的事情。
推測任何事情或提供不完整的資訊。堅持事實。
讓錯誤資訊或不知情的意見不受質疑。
發布敏感或專有資訊。
嘗試將問題最小化，但也不要讓它變得更大。將您的響應級別與問題的嚴重性相匹配。
僅依靠溝通來解決危機。你必須首先解決導致公關危機的問題。