從提供的段落中提取第一個開源CRM系統的釋出年份和供應商，格式為{年份} - {供應商}
客戶關係管理的概念始於20世紀70年代初，當時透過年度調查或前線詢問來評估客戶滿意度。當時，企業不得不依靠獨立的大型機系統來自動化銷售，但技術的程度允許他們將客戶分類在電子表格和列表中。現代CRM最著名的先驅之一是法利檔案。由富蘭克林·羅斯福的競選經理詹姆斯·法利開發的法利檔案是一套詳細記錄FDR和法利遇到或應該遇到的人的政治和個人事實的綜合記錄。使用它，FDR遇到的人對他對他們的家庭和他們在職業和政治方面的所作所為的事實的「回憶」印象深刻。1982年，凱特和羅伯特·D·凱斯滕鮑姆引入了資料庫營銷的概念，即應用統計方法來分析和收集客戶資料。1986年，帕特·沙利文和邁克·穆尼釋出了一款名為ACT！的客戶評估系統，基於數字名片夾的原則，首次提供了聯絡人管理服務。

隨後，許多公司和獨立開發人員開始跟隨這一趨勢，試圖最大化潛在的銷售機會，包括Siebel Systems的Tom Siebel，他於1993年設計了第一個CRM產品Siebel Customer Relationship Management。為了與這些新的、快速增長的獨立CRM解決方案競爭，已經建立起來的企業資源規劃（ERP）軟體公司，如Oracle、SAP、Peoplesoft（自2005年起為Oracle子公司）和Navision開始透過嵌入式CRM模組擴充套件其銷售、分銷和客戶服務能力。這包括在他們的ERP中嵌入銷售自動化或擴充套件的客戶服務（例如查詢、活動管理）作為CRM功能。

1997年，由於Siebel、Gartner和IBM的工作，客戶關係管理變得流行起來。在1997年至2000年期間，領先的CRM產品增加了發貨和營銷功能。Siebel在1999年推出了第一個移動CRM應用程式Siebel Sales Handheld。獨立的、雲託管的客戶基礎概念很快被當時的其他領先供應商採用，包括PeopleSoft（被Oracle收購）、Oracle、SAP和Salesforce.com。

第一個開源CRM系統是由SugarCRM於2004年開發的。在此期間，CRM迅速遷移到雲端，因此成為獨立企業家和小團隊可以使用的。這種可訪問性的增加引發了價格大幅下降的巨大浪潮。大約在2009年，開發人員開始考慮從社交媒體的勢頭中獲利，並設計工具幫助公司在所有使用者喜愛的網路上變得可訪問。當時許多初創公司受益於這一趨勢，提供專門的社交CRM解決方案，包括Base和Nutshell。同年，Gartner組織並舉辦了第一屆客戶關係管理峰會，並總結了系統應該提供的功能，以被歸類為CRM解決方案。在2013年和2014年，大多數流行的CRM產品都與商業智慧系統和通訊軟體相連結，以改善企業溝通和終端使用者的體驗。主要趨勢是用行業特定的CRM解決方案替換標準化的CRM解決方案，或使它們足夠可定製，以滿足每個企業的需求。2016年11月，Forrester釋出了一份報告，其中「確定了來自八個知名供應商的九個最重要的CRM套件」。
2004 - SugarCRM