描述社交媒體如何幫助公司做出更好的商業決策。可以收集哪些社交媒體資料來幫助商業決策？列舉四個社交媒體資料（例如，Twitter提及和轉發次數將被計算為兩個資料）。
全球 60% 的人口使用社交媒體，這為品牌提供了接觸和影響消費者的絕佳機會。這些品牌已經在利用社交媒體作為渠道來開拓消費者並與消費者互動。

社交媒體是品牌的資訊寶庫。品牌可以利用社交媒體收集以下資料，以幫助他們改善業務和整體運營。

客戶反饋和投訴

品牌可以監控社交媒體以與客戶聯絡並觀察客戶的反饋和投訴。請參閱以下示例，瞭解 Target 如何透過 Twitter 與客戶互動。

尋找有影響力的使用者來推廣品牌

 品牌可以在特定細分市場找到有影響力的使用者，瞭解行業脈搏，並與重要使用者合作來推廣其品牌——這是每個行業細分市場有影響力的 Instagram 使用者的例子。

消費趨勢

社交媒體上的資訊多種多樣，涵蓋了大部分市場和受眾群體。這為品牌挖掘資料、檢測和預測消費者趨勢以進行產品開發提供了絕佳的機會。

衡量品牌周圍的情緒

品牌可以透過社交媒體 API 和 Google NLP 等情緒分析服務來利用社交媒體中的產品/品牌提及來檢測公關活動的情緒。