冷電話銷售時有哪些專業技巧？
推銷電話與其說是科學，不如說是藝術。人們在推銷電話時犯的主要錯誤是定義成功是什麼樣子。對於大多數銷售角色來說，推銷電話的目的是建立融洽關係，而不是預訂訂單。想一想 - 您上次第一次聯絡您時透過電話購買商品是什麼時候？無論您看起來是多麼合格的買家，在您準備購買之前，很可能都需要多次跟進。

建立融洽關係意味著讓你的潛在客戶敞開心扉，因為他/她認為你值得花時間這樣做。因此，建立融洽關係的關鍵很簡單：要有禮貌和尊重，提供適當的背景，並保持開放的態度。讓我們分別考慮其中的每一個。首先，禮貌和尊重——在簡單介紹自己之後，詢問潛在客戶現在是否適合進行幾分鐘的交談？我們都經歷過這樣的煩惱：來電者在聽到“你好”後立即開始談話。尊重潛在客戶的日程安排，並給他/她“退出”的機會。如果時機不合適，無論您如何嘗試，都不會成功撥打電話。

接下來，提供適當的背景。不要假設他/她對您想要銷售的產品一無所知。如果是這樣的話，這個潛在客戶對你來說就不是一個很好的目標了！準備一份簡短的介紹性陳述，並以友好的語氣真誠地表達。例如，“我是 ACME Mobile Window Repair 的員工，想與您分享一些春季促銷活動 - 您在您附近看到過我們的卡車嗎？”設定背景有助於讓您清楚地瞭解您打電話的原因以及您希望從談話中得到什麼，從而建立融洽的關係。成功的銷售人員對他們正在嘗試銷售某些東西這一事實感到非常滿意。擁有它，但要以低調和友好的方式這樣做，如果你的潛在客戶聽起來很警惕，這將有助於降低他/她的防禦

最後，保持開放。這意味著願意脫離劇本，願意聽到競爭或對你所銷售的產品產生負面印象。開放的對話為您和您的潛在客戶提供了提問的空間。回想一下你們最近進行的一次愉快的談話。這是一個自然的來回，提出問題並提供答案嗎？這些問題是否使談話進入了更深入的對話？一次成功的推銷電話就像是關於共同感興趣的話題的自然對話。如果你的潛在客戶偏離了主題，不要太早改變方向，或者更好的是——問一個問題——“我很好奇——當我提到窗戶時，是什麼讓你想到了地毯？”如果他/她對你的提議持否定態度，請再問一個問題：“根據你的經驗，是什麼讓你有這種感覺？”

推銷電話是一項可以透過練習提高的技能。你越能表現得有禮貌、設定背景並保持開放，你的銷售成果就會越好。微笑永遠不會有壞處——即使是在電話裡！