描述ZMOT（零時刻）是什麼，以及它與其引入時普遍存在的3步營銷模型有何不同。
寶潔公司的營銷三步模型（ZMOT、FMOT、SMOT）從消費者透過廣告發現產品或從朋友或同事等其他來源聽到產品開始。此觸發時刻之後是 (FMOT) 第一個關鍵時刻，即消費者站在貨架上，希望購買、觸控和感受產品，並評估相鄰框架上的競爭產品。最後一步是（SMOT）第二個關鍵時刻，即消費者購買並開始使用產品。

ZMOT（零關鍵時刻）是觸發和 FMOT 之間的時間。這是消費者在產品出現在貨架上之前對產品有更多瞭解的時候。 ZMOT 是一種預購物體驗，消費者可以在購買前觀看產品的 YouTube 影片、閱讀亞馬遜評論並獲得完整的產品體驗。