什麼是營銷自動化？
營銷自動化是客戶關係管理（CRM）或客戶體驗管理（CXM）的子集，專注於營銷活動的定義、分割、安排和跟蹤。使用營銷自動化可以使原本需要手動完成的流程更加高效，並使新的流程成為可能。營銷自動化可以被定義為一種利用技術自動化多個重複任務的過程，這些任務在營銷活動中定期進行。

營銷自動化平臺允許營銷人員透過管理複雜的全渠道營銷策略來自動化和簡化客戶溝通。營銷自動化在引導產生、分割、引導和評分、關係營銷、交叉銷售和升級、保留、營銷投資回報率測量等領域大有裨益。有效的營銷自動化工具利用來自單獨或整合的CRM的資料來瞭解客戶的影響和偏好。
營銷自動化是一款幫助營銷人員建立高效的線上和線下營銷活動的軟體。它是 CRM 套件的一部分，人們通常將其與銷售人員應用程式和營銷網站整合。營銷自動化平臺允許營銷人員透過管理多個溝通渠道來自動化和簡化客戶溝通。這包括個性化電子郵件、動態網頁、數字橫幅、社交媒體等。人們用它來產生潛在客戶、細分、培育和潛在客戶評分。售後營銷人員還使用營銷自動化進行交叉銷售、追加銷售和保留營銷。在