وضع خطة فهم الخطأ نفسه التواصل بفعالية
فأحد أفضل الطرق التي تحل بها مشكلة أو خطأ ما هو بأن تتذكر كيف حللت مشاكل أو أخطاء مشابهة لها فيما سبق. وفكر بهذه الطريقة: "لقد كنت أتذكر أشياء أخرى في الماضي، فكيف كنت أفعل ذلك؟ آه، نعم كنت أكتبهم في النتيجة وكنت أراجع النتيجة عدة مرات في اليوم." اكتب قائمة بالأخطاء المشابهة التي اقترفتها، وتذكّر كيف تعاملت مع كل خطأ وإذا كانت طريقتك لحل الأمر قد أفلحت أم لا، فإذا لم تفلح أحد الطرق مسبقًا فهي على الأرجح لن تفلح الآن. فكّر في أكبر قدر من الطرق التي يمكنك حل الموضوع بها. ففي المثال الحالي لديك عدة اختيارات: أن تنظف المرحاض، أن تعتذر، أن تعرض على والدتك تنظيف جزء آخر من المنزل، أن تتفاوض، أن تخطط لفعل ذلك في اليوم التالي، وهكذا.  استخدم مهاراتك في حل المشكلات لتصل إلى حلول ممكنة لوضعك الحالي. اكتب قائمة بسلبيات وإيجابيات كل حل من حلول المشكلة. فإذا كنت فكرت في أن أحد الحلول لمشكلة نسيانك لتنظيف المرحاض هي أن تخطط لتنظيف المرحاض غدًا فقد تبدو قائمة الإيجابيات والسلبيات هكذا: الإيجابيات: أن المرحاض سيُنظَّف في نهاية الأمر. أما السلبيات: فهي أنه لن يتم تنظيفه اليوم، فقد أنسى أن أنظفه غدًا أيضًا (فأنا لا أستطيع أن أضمن أن أتذكر تنظيفه غدًا) كما أن هذه الطريقة لا تحل مشكلتي في نسيان تنظيف المرحاض. وبناءً على هذا التقدير فقد يكون من الأفضل أن تنظف المرحاض في اليوم نفسه إن أمكن، ثم تضع خطة تذكّرك بتنظيفه في المستقبل. فلابد أن يكون لديك خطة من أجل إصلاح المشكلة، فحاول أن تفكر في أفضل حل ممكن للمشكلة معتمدًا في ذلك على خبرتك السابقة والاختيارات المتاحة أمامك وابدأ في التنفيذ. تابع الأمر؛ فإذا قطعت وعدًا يجب أن تفي به، لأنه عندما يستطيع الآخرون الاعتماد عليك سيستطيعون عندها الثقة بك ومن ثَمّ ستقوى علاقتك بالجميع. فمهما كانت خطتك الأساسية توجد احتمالية أن هذه الخطة لا تُصلِح ما حدث، فقد تكون والدتك لا تزال متضايقة حتى وإن نظفت المرحاض. حاول أن تفكر في حلول أخرى ممكنة واكتبها بدءًا من الأكثر حلًا للأمر وصولًا إلى الأقل، ثم راجع القائمة من أعلى إلى أسفل، وقد تتضمن القائمة شيئًا مثل: أعرض أن أنظف حجرة أخرى، أو أعتذر بشدة، أو أسأل الشخص كيف يريدني أن أُصلِح الأمر، أعرض على الشخص شيئًا يحبه (وجبة، أ, نشاط، أو أي شيء آخر). فإذا استطعت إيجاد حل للخطأ الذي اقترفته، إذن أنت بدأت مشوار نجاحك في تجنُّب الأخطاء في المستقبل. اكتب الخطأ الذي اقترفته، ثم اكتب ما تريد فعله كهدف في المستقبل، فإن كنت نسيت تنظيف المرحاض مثلًا فيمكنك أن تحدد بعض الأهداف مثل: كتابة قائمة بمهامي اليومية، ومراجعة القائمة مرتين باليوم، ووضع ملاحظات بأهم الأشياء ولصقها على باب الثلاجة. فلابد أن تفهم ما فعلته وكان خاطئًا من أجل أن تستطيع إصلاحه.  حدد الخطأ، فهل قلت شيئًا خاطئًا أو سيئًا؟ أم أخطأت أثناء عمل أحد مشاريع المدرسة عن غير قصد؟ أم هل نسيت أن تنظف المرحاض كما وعدت؟ افهم لماذا وكيف أخطأت، هل أخطأت عن عمد ثم ندمت؟ ألم تكن منتبهًا بدرجة كافية؟ ففكر بينك وبين نفسك هكذا: "كيف نسيت أن أنظف المرحاض؟ هل كنت أتجنب الأمر ولا أريد تنظيفه؟ هل انشغلت دون قصد؟" أما إذا لم تكن متأكدًا فيم أخطأت فيمكنك سؤال شخص مثل أحد أفراد أسرتك، أو أصدقاءك، أو معلمك، أو زميلك، أو مديرك كي يساعد أن تفهم خطأك. فإذا تضايق منك شخص مثلًا يمكنك أن تقول لها: "لقد لاحظت أنك متضايقة منّي هل يمكنك أن تخبريني لماذا؟" فحينها قد يجيبك الشخص ويقول لك: "أنا متضايقة منك لأنك وعدتني بتنظيف المرحاض ولم تفعل." ولاحظ أنماط تصرفاتك لتعرف إن كانت لديك نفس المشكلات في الماضي. هل كنت تنسى القيام بأشياء أخرى فيما سبق؟ اكتب أي أشياء تتذكرها أو تلاحظها، فهذا الأمر قد يساعدك على تحديد هدف أكبر ينبغي أن تعمل عليه مثل: تحسين التركيز لديك، أو تعلم بعض المهارات. فقد تميل إلى نسيان المهام التي لا تريد أن تفعلها، وهذا الأمر يشير إلى أنه ينبغي أن تصبح أكثر تنظيمًا حتى تستطيع أن تتذكر مهام ومسؤوليات معينة. وافهم أن خطأك من عندك، وتحمل نتيجة خطئك ولا تلقي باللوم على شخص آخر،  فإذا لعبت لعبة لوم الآخرين فلن تتعلم من أخطائك أبدًا، وستظل تخطيء نفس الأخطاء مرارًا وتكرارًا.  فاكتب أجزاء المشكلة التي ساهمت فيها أنت، أو الخطأ المحدد الذي قمت به. اعرف الأشياء التي كان ينبغي أن تفعلها بشكل مختلف من أجل أن تصبح النتيجة أفضل. فالتواصل بطريقة حازمة يعني قول ما تفكر أو تشعر به بطريقة ملائمة ومحترمة.  فعندما تكون حازمًا تعترف بأنك أخطأت وتتحمل مسؤولية أخطائك ولا تلوم الآخرين على أخطائك.  تجنَّب السلبية، والتي تتضمن تجنُّب الحديث عن أخطائك، والاختباء، والمثول لكل ما يريدك أن تفعله الآخرون، وعدم الدفاع عن نفسك. تجنَّب العدوانية، بما في ذلك رفع صوتك، والصياح، والتحقير من شأن الآخرين، والسب، والسلوكيات العدوانية مثل الضرب، وقذف الأشياء. لا تكن عدواني –سلبي: فهذا خليط من طرق التواصل العدوانية والسلبية حيث تكون متضايقًا لكنك لا تعترف بمشاعرك، ولذلك قد تفعل شيئًا خلف ظهر شخص لتنتقم منه، أو أن تمنحه أمانًا غير حقيقي. وهذه الطريقة ليست جيدة في التعامل ولن يستطيع الشخص فهم كيف تحاول التصرف معه ولماذا. أرسِل رسائل إيجابية غير لفظية، فالتعبيرات غير اللفظية ترسل الكثير من الرسائل لمن حولنا، فالابتسامة مثلًا تقول: "كان ممكن أن أكون عابسًا لكن أستطيع أن أكون شجاعًا وأتخطى هذه المشكلة". اجعل الشخص المتضايق منك يفصح عما بداخله وينفِّس عما يضايقه وانتظر أن ينتهي من حديثه قبل أن تجيب.  حاول أن تركّز على الاستماع إلى الشخص فقط بدلًا من التفكير فيم ستقوله بعدها، وركّز على أفكار ومشاعر الشخص بدلًا من أفكارك ومشاعرك أنت. لخّص ما قاله الشخص واسأله أسئلة توضيحية مثل: "ما فهمته هو أنكِ غاضبة لأنني نسيت تنظيف المرحاض، هل هذا صحيح؟" اشعر بما يشعر به الشخص وحاول أن تتفهمه وضع نفسك مكانه. فنحن أحيانًا ما نجرح الآخرين عندما نقع في الخطأ، فقولة آسف تُبين أنك نادم على خطئك، وتشعر بالسوء لما فعلته وأنك تريد أن تصبح أفضل في المستقبل.  لا تُعطي المبررات أو تحاول شرح الأمر، بل تحمّل مسؤولية ما فعلته. فقل مثلًا: "أعترف أنني نسيت تنظيف المرحاض وأنا آسف لذلك." انتبه ألا تلوم الآخرين، ولا تقل شيئًا مثل: "كان من الممكن أن أتذكر تنظيف المرحاض إن قمتِ بتذكيري بالأمر". فالبحث عن طرق لإصلاح المشكلة والالتزام بالعمل على حلها تُعد طرق فعالة لإصلاح الخطأ عندما يتضمن الأمر شخص آخر.  حاول أن تعمل على حل المشكلة واسأل الشخص: "ماذا تريدني أن أفعل كي لا أقع في نفس الخطأ مجددًا؟" اعرف كيف تفعل الأشياء بطريقة مختلفة في المستقبل، واسأل الشخص: "ما الشيء الذي يمكن أن يساعدني على عدم الوقوع في نفس الخطأ في المستقبل برأيك؟" قل للشخص أنك تعمل على تقليل نسبة خطئك في المستقبل، ويمكنك أن تقول شيئًا مثل: "أنا لا أريد أن يحدث هذا الأمر مرة أخرى لذلك أبذل قصارى جهدي أن ........" وأخبر الشخص بما ستفعله بالضبط مثل: "سأحرص على كتابة قائمة بمهامي حتى لا أنسى مجددًا."
فكر في الحلول السابقة. فكّر في الاختيارات التي أمامك. قرر منهج عمل ونفِّذه. ضع خطة بديلة. امنع الأخطاء في المستقبل. حدد خطئك. تذكّر أخطاءك الماضية. تحمَّل المسؤولية. كن حازمًا. استخدم مهارات التواصل الفعال. اعتذر. التزم بالتغيير الإيجابي.
https://www.wikihow.com/Fix-Your-Mistakes https://www.wikihow.com/Fix-Your-Mistakes https://www.wikihow.com/Fix-Your-Mistakes
Making a Plan Understanding Your Mistake Communicating Effectively