أول عملائك تقدير مدى ملائمتك للعمل في مجال التنظيف توسيع دائرة عملك التجهيزات التسويق والإعلان والحصول على عملاء أساسيات تخطيط الأعمال
يُعد أصعب جزء في بدء خدمة التنظيف الخاصة بك هو الحصول على العملاء الأوائل لتقديم خدماتك لهم، حيث أن الفئة الغالبة من العملاء لديهم الرغبة في معرفة الفترة التي مارست فيها العمل لمنحك الثقة على أنفسهم وممتلكاتهم فإنهم يطلبون الحصول على بعض التأكيدات على ذلك. هنا يأتي تحدي كونك جديدًا في العمل فأنت لا تملك أي مراجع أو خبرة ليعاينها العميل، لذا فيمكنك أن تتخطى هذا الأمر بأن تطلب من أفراد العائلة والأصدقاء أن تنظف منازلهم ومن ثم تحصل على الإذن لكي تستخدم عملك لديهم كمرجع للعملاء الجدد. يمكنك أن تقوم بعمل عظيم في منزلهم حتى تثبت لهم أحقيتك في الحصول على تقييم مرتفع.  قم بإخبار العميل بأنك جديد في العمل، لكن أخبره بأنك قد بحثت بدقة في جميع جوانب أعمال التنظيف وحصلت على التدريبات اللازمة، وتستطيع تغطية كل احتياجات التنظيف بما في ذلك التنظيف الأخضر "صديق البيئة" أو تنظيف الأماكن الصعبة. يحتاج ذلك إجراء بحوث مسبقة لكنه يستحق بذل الجهد. اعمل على التأكيد لعملائك أنك تعرف ماذا تفعل، وأنك قادر تمامًا على تنظيف المنزل بالمواصفات التي يريدونها. تمتع بالثقة اللازمة، فالعملاء يحترمون الثقة وذلك يخفف من مخاوفهم ويتيح لهم الشعور بأن مسكنهم بين يدٍ أمينة. احصل على المراجعة الشخصية لطمأنة العملاء ولتثبت أنك شخص يعتمد عليه. اذهب لإجراء الفحص الجنائي الذي قد يكون أمرًا ضروريًا في بعض المدن من أجل إنشاء عملك الخاص. فكر في تقديم خصم لعميلك الأول حيث إن إتباع ذلك النهج يثبت مدى جدارتك ومدى امتياز خدماتك. اعمل على تقديم أفضل خدمة يمكنك الوصول إليها عندما تقوم بتنظيف منزل أول عميل. لا يتعلق الأمر بسرعة إنجاز العمل، حيث إن التنظيف بكفاءة يحتاج وقتًا طويلًا، لكنك ستحقق هدفك فيما بعد بعمل تنظيف شامل في وقت قصير. في البداية قد تحتاج لأن تكون منعزلًا بنفسك وتنجز العمل في وقت أطول مما كنت ترغب فيه، حتى تصل إلى نظام عمل فعال يساعدك في الوصول إلى الإيقاع الأمثل سريعًا. بعدما تنتهي من التنظيف ومن التحقق من جميع الغرف لتتأكد من عدم ترك أي شيء، اعمل على إبهار هؤلاء العملاء وكُن مستعدًا لمشاركتهم الرأي في عملك في دائرتهم الاجتماعية المقربة. تحدث عن آمالك في توسيع عملك بحماس، لكن لا تتحول إلى شخص متغطرس، ستجد أن العديد من العملاء على استعداد لإخبار الآخرين عن مدى كفاءة عملك. قم بطمأنة العملاء الحاليين وأخبرهم بأنك لن تقوم بترك منازلهم، فبعض العملاء قد يقرروا ألا يتحدثوا عن عملك خوفًا من أن تتوقف عن رعاية منازلهم. يُعتبر التنظيف الاحترافي واحد من أسهل الوظائف التي يمكنك البدء بالعمل بها، نظرًا لانخفاض أو عدم وجود تكاليف لبدء العمل ولكونك فقط تعتمد على مهاراتك في التنظيف، لكنك تحتاج لأن يتسم عملك بالكفاءة. يعد التنظيف من الأعمال الشاقة المرهقة، لذا فأنت تحتاج لأن تكون في حال بدنية جيدة ولديك القدرة على الانحناء لكثير من الوقت، بالإضافة إلى تحريك يديك والقيام بحركات متكررة لفترة طويلة من الوقت. إذا كنت قد تعرضت لإصابة في الماضي، تحدث مع طبيبك بشأن ذلك وهل ستكون بخير عندما تقوم بالكثير من العمل البدني الشاق للحصول على المال. ستحتاج المهارات المكتبية الأساسية إضافة إلى بعض المهارات المحاسبية، حيث تحتاج لأن تكون منظمًا تنظيمًا جيدًا وأن يكون لديك النهج والنسق الذي يبقيك على ذلك الطريق. لا يقدر العملاء المواعيد الفائتة أو نسيان تنظيف بعض المناطق في المنزل لمجرد أنك لا تتحلى بالنظام. تحتاج لأن تكون على علاقة جيدة مع العملاء وأن تكون مستعدًا للتعامل مع الناس؛ يجب عليك أن تتعلم تلك المهارات إن كنت لا تملكها، عليك أن تكون صادقًا وودودًا وسوف تبدأ باكتساب كيفية التعامل بثقة أكبر مع مرور الوقت. يعتبرك العديد من العملاء المحتملين غير مرحب بك في منازلهم أو عملهم أو بالقرب من أطفالهم إذا كان لديك سجل جنائي أو إن كنت طرفًا في نزاع قانوني مع شخص آخر. قم بالعمل على حل كل النزاعات القانونية القديمة التي قد تسبب لك المتاعب قبل أن تطلب العمل لشخص ما. إذا كنت تخطط لأن تترك وظيفتك ذات الدوام الكامل لتقوم بامتهان التنظيف، فإن عليك أن تتأكد من أنك تحتفظ بمدخرات تكفيك لمدة ستة أشهر وإلا فإنه سيتوجب عليك أن تستمر في وظيفتك ذات الدوام الكامل وأن تبدأ العمل في التنظيف بدوام جزئي. سوف تكون قادرًا على التوقف عن التنظيف بنفسك وسيقوم العاملون لديك بذلك بدلًا منك وتلك هي الطريقة التي ستساعدك على النمو في عملك.  ابدأ بتوظيف عامل واحد بدوام جزئي. قم بتدريب ذلك الشخص واسمح له أن يحل مكانك يوم واحد خلال الأسبوع، وكلما زادت خبرته قم بتوظيفه عدد أكبر من الأيام كل أسبوع وهكذا. عند القيام بتدريب الموظفين الجدد إما أن تقوم بذلك بنفسك أو يكون هناك شخص غيرك يقوم بتدريبهم. المهم أن يكون لكل وظيفة مشرف من بين الموظفين لأن بعض الموظفين يصبحوا كسالى عندما يعملون بمفردهم. تحقق من جودة عمل الموظف لتطمئن على الحفاظ على المعايير الخاصة بك. سوف تصل في نهاية المطاف إلى توظيف عدد كاف من العمال وستكون قادرًا على التوقف عن العمل وقيادة الناس، وبدلًا من العمل بنفسك فإنك ستدير عملك الخاص. ستجد بعد فترة أنك تحصل على الكثير من عروض التنظيف كل يوم، وفي الوقت نفسه إعطاء التقديرات السعرية والرد على المكالمات التليفونية وتنفيذ الأعمال المكتبية المختلفة، عندها يكون قد حان الوقت للنظر في الحصول على مقر للعمل خارج منزلك (إن كنت لم تفعل ذلك بعد) في ذلك الوقت أنت قد نجحت في إنشاء عملك بشكل خاص. إذا كنت تستخدم المعدات ومنتجات التنظيف الخاصة بك، قم بشرائها من بائع جملة لتخفيض النفقات؛ تأكد من الحصول على فواتير شراء حتى يحق لك خصمها من الضرائب وما إلى ذلك.  استخدم منتجات التنظيف الطبيعية غير السامة. تعتبر تلك نقطة مهمة لتروج لعملك خاصة بالنسبة للأشخاص الذين لديهم أطفال أو حيوانات أليفة أو أولئك الذين لديهم مخاوف على صحتهم. تحتوي المنتجات الطبيعية على الزيوت الأساسية التي يكون لها رائحة عطرة تستمر لبعض الوقت. استخدم العلامات التجارية الموثوقة. يصعب بيع أي منتج للعملاء لم يسمعوا عنه من قبل. إذا كانت لديك منتجات التنظيف المنزلية الخاصة بك كن مستعدًا لأن تقدم شرحًا مفصلًا للعميل عن أسباب كونها جيدة وصحية وموثوق بها. في بعض الأحيان الرد الجيد الذي تكون مستعدًا لقوله يساعدك في إقناع العميل أفضل من مناقشة طويلة. يُفضل العديد من العملاء أن تقوم بإحضار لوازم التنظيف الخاصة بك حتى لا يكون عليهم القلق حيال الذهاب للمتجر وشراء لوازم عملية التنظيف قبل حضورك. يمتلك بعض العملاء الآخرين منظفات خاصة لبعض الأجهزة والأسطح بالمنزل وهؤلاء يكون لديهم في الغالب المنظفات التي يتوجب عليك استخدامها لتتجنب تعريض الأجهزة والأسطح للضرر مما يؤدي بك إلى دفع تعويضات عن التلفيات. يمكنك استخدام المكنسة الكهربائية الخاصة بالعميل، فلا تحتاج حمل ذلك الحِمل الثقيل أثناء انتقالك من منزل لآخر، فمعظم العملاء لديهم مكنسة كهربائية. لا يتوقع أن تقوم بارتداء أفضل ملابسك وأنت ذاهب للعمل، لكن من المهم أن تختار الملابس بعناية وأن تكون ملابس نظيفة. لا تساعد ملابسك القديمة والبالية على بناء صورة احترافية لعملك. اختر ثيابًا نظيفة مهندمة ومرنة ومريحة جدًا؛ أبق ثيابك في حالة جيدة وجهز مجموعة منها لتقوم بالتبديل بينها خلال الأسبوع مع الاستمرار في غسيل ثيابك أولا بأول. كما سبق الذكر في خطة العمل، سوف تحتاج إلى سيارة لتقوم بالتنقلات بين منازل العملاء ولكي تستطيع التحرك بأدواتك بسهولة أكبر. فكر في التكاليف الخاصة باستئجار سيارة في أيام التنظيف أو شراء سيارة رخيصة للاستخدام المستمر. إذا كان استئجار السيارة أمرًا مناسبًا، قم بوضع لافتات باستخدام المغناطيس على السيارة لتبدو أكثر احترافية من المعتاد. قم بالحسابات اللازمة قبل اتخاذ القرار المناسب. حدد الصورة التي تريد إظهارها في إعلاناتك قبل البدء في الإعلان، يجب أن تتسق الصورة الإعلانية في جميع الجوانب التسويقية التي تخطط لاستخدامها. إذا كان لديك شعار فقم باستخدامه على جميع المواد الإعلانية الخاصة بك. يُفضل أن يكون لديك موقع على الإنترنت جاهز للعمل قبل أن تبدأ في عملية الإعلان. التزم بنفس الشعار والألوان المستخدمة في الإعلانات المطبوعة وعلى الموقع الإلكتروني. الإنترنت الآن هو الوسيلة الرئيسية للتواصل والكثير من العملاء المحتملين سوف يتوجهون إليه أولا ليعثروا عليك. يوضح الموقع الإلكتروني مدى جديتك في عملك للعملاء ويسمح لهم بالبحث عنك في وقتهم الخاص، كما يُعتبر الموقع أسهل طريقة للعملاء للتحقق من بياناتك والعروض التي تقدمها لخدماتك ومدى مصداقيتك وجديتك في الأعمال، فالكثير من العملاء المحتملين قد يستغلوا بعض الوقت أثناء عملهم ليجدوا موقعك الإلكتروني كلما كان احتياجهم أزيد لخدماتك.  تتوفر الكثير من صفقات المواقع الإلكترونية بأسعار جيدة للغاية. إذا استخدمت مصممًا للويب وموقع استضافة فإن ذلك يظهر شركتك أكثر احترافية. كلما تضمن الموقع معلومات أكثر كلما كان أفضل بما في ذلك آراء العملاء السابقين عنك. بالإضافة إلى موقعك الإلكتروني، يمكنك أن تقوم بالإعلان على مواقع الإعلانات المبوبة وربما بعض الصحف الإعلانية المتوفرة في مدينتك. قم بإنشاء صفحة نشاط تجاري عبر موقع التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك. يمكنك أن تقوم بأي شيء لتدفع العملاء إلى زيارة موقعك مثل المشاركة في مسابقات أو بعض الاختبارات وربما ترك بعض الآراء. يُعتبر الإعلان عن شركتك والصورة التي تود أن تنتشر عنها هو أمر ضروري للحصول على العمل ولتحقيق الانتشار وليتعرف الناس على شركتك وخدماتك.  قم بالإعلان في الصحف المحلية وحاول أن تجعل إعلانك ملفتًا للنظر. لا تقم ببيع خدماتك بثمن زهيد، بل قم بتقديم ثمن يوازي نوعية العمل الذي تقدمه والامتيازات التي تستطيع تقديمها للعميل مقابل ما يمكن تقديمه من الشركات الأخرى. ترتفع نسب المنافسة بين شركات التنظيف، لكن مع حرصك على أن تكون الأفضل فإنك تصبح جديرًا بالمنافسة. يُعتبر وجود الاسم التجاري ومعلومات الاتصال على السيارة الخاصة بك من أفضل وسائل الإعلان. طباعة النشرات. يمكنك طباعة بعض النشرات باستخدام جهاز الكمبيوتر الخاص بك، ويمكنك أيضًا الاستثمار في بعض النشرات المصممة باحتراف. علق النشرات في مغاسل الملابس والمطاعم والمخابز ومحلات البقالة وأيضًا على نوافذ السيارات وأبواب الشركات، يمكنك أن تقوم بالتوزيع على المنازل باب إلى باب في الأحياء المستهدفة. اطبع الإعلانات التي يتم تعليقها على الأبواب. عندما تصل الإعلانات إلى البريد الإلكتروني للناس فإنهم لا يهتمون ويضيفوا هذا البريد مع باقي الرسائل غير المرغوبة. أما عندما تُعلق إعلانك على مقابض الأبواب فإنك تُجبر الناس على تصفح إعلانك. قم بتوزيع بطاقة العمل الخاصة بك على أصدقائك وأفراد الأسرة والناس الذين تقابلهم؛ يمكنك أن تسأل بعض الشركات إن كان بإمكانك أن تترك بعض البطاقات عندهم، يمكنك أن تختار الأماكن التي ترتبط في ذهن الناس بأن لها علاقة بالتنظيف مثل محلات التنظيف الجاف ومراكز الرعاية بالأطفال ومحلات السوبر ماركت والعديد من الأماكن الأخرى التي تراها ملائمة. لا تنس التأكد من جاهزية العقود والفواتير الخاصة بك. تُعتبر الإحالة إحدى أفضل الطرق للحصول على عملاء جدد، وذلك من خلال أن تعرض على العملاء الحاليين خصمًا مقابل أن يتحدثوا عن عملك مع أحد أصدقائهم لتكسب أنت مزيدًا من العملاء. ضع في اعتبارك بعض النقاط الهامة في خطة عملك:  أي نوع من التنظيف سوف تمتهن؟ هل سيكون تنظيف المنازل بشكل عام أم ستتخصص في نوع معين مثل التنظيف الأخضر (المحافظ على البيئة) أو تنظيف المنازل بعد الحفلات أو إزالة أضرار الدخان والحرائق وغيرها من التخصصات المختلفة؟ كلما أصبح نوع التنظيف أكثر تحديدًا ستحتاج حينها إلى البحث والتعلم أكثر وربما طلب مؤهلات محددة. هل سيقدم عملك أنواعًا مختلفة من التنظيف؟ ربما ينمو نشاطك التجاري بمرور الوقت ليشمل المزيد من التخصصات. هل ستستخدم المنتجات الخاصة بك أم سوف تستخدم الخاصة بالعميل؟ إما أنك تقوم باستخدام بعض المنتجات وتعتقد أنها الأفضل مما يساعدك في عملك، أو قد تكون سعيدًا بالمنتجات التي يستخدمها العميل. ستحتاج أحيانًا لأن تكون مرنًا حول هذا الأمر وتقوم باستخدام ما يريده العميل حتى لو أنك تستخدم بعض المنتجات الخاصة ففي النهاية هذا ليس منزلك على كل حال. أين ستقوم بالعمل؟ تحقق من خدمات التنظيف الموجودة بالفعل في منطقتك والمناطق المحيطة. تأكد إذا ما كان السوق في حاجة إلى المزيد من مقدمي تلك الخدمة أم أنه في حالة تشبع. ما هي وسائل النقل لديك؟ لا يمكنك الاعتماد على سيارة العائلة الخاصة وملئها بالجرادل والمماسح ومنتجات التنظيف، على الأقل ليس لفترة طويلة إذا قررت الاعتماد عليها في البداية، حيث إن ذلك يحرم باقي أفراد العائلة من الحصول على السيارة إن أرادوها. إذا كنت تستخدم منتجات العملاء فيمكنك أن تتنقل باستخدام المواصلات العامة، لكنك ربما تحتاج إلى وسيلة نقل خاصة تنقلك بين المنازل، خاصةً إن كانت في مناطق متباعدة. ما المقياس الذي ستقوم باعتماده فيما يخص الأسعار؟ يمكنك أن تتفقد الأسعار الدارجة وتفكر إن كان بإمكانك أن تقدم خدمتك بسعر أقل من ذلك لفترة محددة دون أن تصل إلى الإفلاس. ستجد في الأسفل بعض المعلومات عن كيفية الحصول على المال. ما هو النظام الذي ستتبعه لتتبع الفواتير والنفقات والضرائب وأي أمور مادية أخرى؟ ستحتاج إلى برنامج محاسبي وتحتاج لأن تفهم كيفية استخدامه والحفاظ عليه في مكان منفصل يتم فيه تجميع كل الوثائق التجارية حتى لا تختلط مع نفقاتك الشخصية. إذا كنت فاقدًا للثقة في هذا المجال يمكنك الاستعانة بدورات تعليمية سريعة على شبكة الإنترنت تساعدك على تعلم هذا بسهولة ويمكنك أيضًا أن تطلب المساعدة من المنظمات الحكومية المسئولة عن دعم الأعمال التجارية الصغيرة. قم ببيع الخدمات الخاصة بك بناء على نوعية العمل الذي تقدمه وليس على أساس التقييمات المنخفضة التي تحصل عليها. إذا كانت معدلات تقييمك منخفضة فسيعتقد الناس أن عملك سيء وأنك لست من ذوي الخبرة، في حين أنك تود أن تجذب العملاء الذين سيتحملون تكلفة أعمالك، فكما يقول المثل القديم "احصل على ما تدفع مقابله" وبطبيعة الحال فإن السعر المرتفع يفقدك عددًا من عملائك المحتملين، حيث أن معظم الناس الذين يحتاجون خدمات التنظيف يكون لديهم حدًا أقصى لما يمكن أن يدفعوه مقابل الخدمة.  تقيس بعض الشركات المقابل بالساعة والبعض بالغرف والبعض يحدد السعر حسب المنزل وآخرون بالمتر المربع. يبدو ذلك التنوع جيدًا لكن الأفضل تحديد القيمة بحسب المنزل وليس بالساعة مع أخذ حجم المنزل في الاعتبار بكل تأكيد، فعندما يعرف العميل أنه سيدفع مبلغ معين مسبقًا فإنه لن يهتم هل تؤدي العمل خلال ساعة أو خمس، المهم هو أن تؤدي العمل بالشكل المطلوب. يُفضل العملاء أن يعرفوا مسبقًا المبلغ المدفوع لأنه لا يكون عليهم القلق من وجود إضافات أخرى، لكن هناك بعض الاستثناءات واردة الحدوث بكل تأكيد مثل تنظيف الفرن أو تنظيف جزء متسخ بشكل كبير ويحتاج لجهد خاص بالمنزل. تأكد من تقدير ثمن الخدمة جيدًا ليس فقط حسب المتر المربع، ولكن على حسب عدد السكان ومدي نظافتهم ومحتويات المنزل ووجود الحيوانات الأليفة، فالمتر المربع وحدة لا تكفي لتقييم الوقت الذي يستغرقه التنظيف الجيد أو تقديم مجرد خدمة تنظيف عادية. لا يوجد منزلين متطابقين ولا يمكن تقدير نفس سعر الخدمة بالتساوي لكل المنازل. لتكتسب الخبرة الكافية للعمل بنظام جيد وكفء ستحتاج أن تقوم بالتنظيف لفترة من الزمن، وعلى هذا الأساس عليك أن تقرر ما تحتاج لربحه خلال كل ساعة عمل لتغطية جميع نفقاتك وتحقيق ربح جيد. تأكد من أنك عندما تبدأ العمل وتقوم بتحديد سعر الخدمات أنك تقوم بتحديد سعر كما لو كنت تملك بعض الموظفين. يخطئ بعض العاملين عند بداية المهنة بخفض السعر بنسبة كبيرة للحصول على عملاء وعندما يحتاجون إلى التوسع والتوظيف لا يستطيعون تغطية نفقاتهم. يستمد العملاء ثقتهم من خلال الشعور بأن خدماتك مضمونة ولديك الدعم اللازم، ولهذا توفر التأمينات والضمانات للعملاء الراحة اللازمة، لذا يجب أن تكون مؤمنًا بالكامل.  تتحدد أسعار التأمين بناء على الوظيفة والمكان الذي تتواجد فيه. يمكنك التأمين بشكل سنوي أو ربع سنوي (مدة ثلاثة شهور) ويمكنك الحصول على سند التأمين الخاص بك من خلال أي شركة تأمين محلية. فقط تذكر أن سندات الضمانات يجب أن يتم تجديدها سنويًا. كل شخص تقوم بتوظيفه سيزيد من عبء التأمين الخاص بك، ولكن الأمر يستحق حيث أنك وإن كنت حذرًا وجديرًا بالثقة فلا يمكنك أن تجزم بأن الموظفين سيبقون على هذا النحو خاصة إذا عملوا خارج نطاق إشرافك. إذا كنت تستأجر موظفين وتدرجهم في التأمين الخاص بك، يجب أن يكونوا موظفين في كشوف المرتبات وليسوا متعاقدين من الباطن. إذا كنت تستخدمهم كمتعاقدين من الباطن قد لا تقوم بإدراجهم بالتأمين الخاص بك. تأكد من أن بعض السياسات تغطي المتعاقدين من الباطن والمستقلين، فإذا كانوا متعاقدين من الباطن فسوف يكون عليهم أن يتحملوا تأمينهم الخاص.
احصل على عميلك الأول. تمسك بالجودة. لا تخجل من أن يعرف العملاء أنك ترغب في الحصول على المزيد من العملاء. تأكد من أن هذا العمل هو المناسب لك قبل أن تقرر البدء في القيام بأعمال التنظيف. ضع المهارات المكتبية بعين الاعتبار. تمتع بمهارات التواصل اللازمة. راجع تاريخك القانوني والجنائي. احتفظ بالمدخرات اللازمة. قم بتوظيف المزيد من المساعدين بدوام جزئي كلما زاد عدد العملاء. تحول من القيام بالأعمال الصعبة إلى إدارة الأعمال. فكر في الأدوات التي تحتاج شرائها. ارتدِ الزي المناسب. احصل على وسيلة نقل. طور علامتك التجارية من خلال التسويق لخدماتك. استثمر في موقع إلكتروني. أعلن عن خدماتك. طباعة بطاقة الأعمال. اعتمد على الإحالات من الآخرين. خطط للعمل كما تفعل مع أي فكرة عمل جديدة. قم بإعداد النظام المحاسبي الخاص بك. ضع قيمة سعرية معقولة لعملك. احصل على التأمين والضمانات اللازمة.
https://www.wikihow.com/Start-a-House-Cleaning-Business https://www.wikihow.com/Start-a-House-Cleaning-Business https://www.wikihow.com/Start-a-House-Cleaning-Business https://www.wikihow.com/Start-a-House-Cleaning-Business https://www.wikihow.com/Start-a-House-Cleaning-Business https://www.wikihow.com/Start-a-House-Cleaning-Business
Your first clients Assessing your own suitability for cleaning as a business Growing your cleaning business Supplies Marketing, advertising and getting clients Business planning basics