التحسين من مهارات التواصل بناء الثقة بالذات
تدل العبارات التي تبدأ بكلمة "أنا" على مدى تحملك لمسئولية مشاعرك وآرائك التي تعبر عنها أثناء التواصل مع الغير دون محاولة للهجوم عليهم أو الإساءة لهم، فهذه العبارات تكون مبنية على رؤيتك للموقف وليس رؤية شخص آخر وهو ما يُترجمه المستمع على أنه رأيك الشخصي فيما يتعلق بخصوص الموقف المحدد. من أمثلة العبارات التي تبدأ بالضمير المتكلم "أنا":  "أنا أشعر بالضيق والخشية من الصياح والسباب أثناء المناقاشات" وذلك بدلاً من عبارة "إن صياحك وسبابك يخيفني، يجب أن تتوقف عن ذلك." "أنا قلق تجاه عدم استغلال قدراتي في منصبي الحالي" وذلك بدلاً من عبارة "لقد قمتم بتنصيبي في عمل لا يتناسب مع قدراتي وتطورها." يبدو رفض دعوات العمل ودعوات الأصدقاء للخروج أمرًا صعبًا وغير ودود في أغلب الوقت، ولكن رفض بعض من هذه الدعوات يسمح لك بقبول دعوات لمشاريع ومقابلات أخرى قد تساهم في تطورك. تذكر أنك الوحيد صاحب الحق في استغلال وقتك كما تشاء وهو ما يسمح لك التصرف بحزم ورفض بعض الدعوات المقدمة لك إذا ما لم تشعر بالرغبة في قبولها. تكون عملية الرفض صعبة في البداية ولكن مع التدرب عليها مرة تلو الأخرى يصبح الأمر أكثر سهولة كما أن ذلك يمنحك خبرة في التعامل بحزم مع الآخرين وهي المهارة المطلوبة من أجل نموك الشخصي والعملي. يشعر الكثير من الأشخاص بالخجل من التصرف بحزم في المواقف الاجتماعية من أجل أن يتفادوا إصدار الأحكام على الآخرين، ولكن عليك أن تتذكر أن التصرف بحزم يعني التعبير عن رغباتك وآرائك في حدود مرنة بحيث لا تتعارض مع رغبات الآخرين أو تقلل من احترامك لهم، هذا يعني أن التصرف بحزم يجب أن يخلو تمامًا من إصدار الأحكام. . يتميز الأشخاص الحازمون بقدرتهم على التواصل مع الآخرين بشكل ممتاز وهو ما يُحتم عليهم التحكم في مشاعرهم حيث أن الفشل في التحكم بالمشاعر قد يؤدي بك إلى عواقب وخيمة.  على سبيل المثال إذا ما اختلفت مع رأي أحدهم فلا داع من التعبير عن اختلافك هذا بالغضب فقد تتسبب ردة الفعل تلك في تدمير علاقتك مع هذا الشخص لأنك تصرفت بناء على مشاعرك وليس بناء على أيّة موضوعية. إن الخطوة الأولية من أجل التحكم في مشاعرك هو أن تكون على دراية بها وذلك من خلال مراقبة مشاعرك لبضع أيام وتدوين الملاحظات عن المواقف والأوقات التي تستفزك وتؤدي إلى ردة فعل قوية. يمكنك أن تبحث على الإنترنت على مخطط للمشاعر ومن ثم القيام بتدوين ملاحظاتك على هذا المخطط على حسب شعورك.  اكتشف المُحفز وراء مشاعرك، بمعنى آخر ما السبب الذي أدى إلى شعورك هذا؟ ومن ثم حدد إذا ما كنت ترغب في أن يكون هذا الشعور هو المُعبر عنك وعن طبيعة تصرفاتك فيما يتعلق بالتعامل مع الآخرين، وإذا ما رفضت هذه الفكرة فعليك إذن أن تقرر أن الوقت قد حان لتغيير وجهة نظرك تجاه هذه المواقف وأن تتخلص من الأفكار السلبية وغير النافعة. يتم استخدام العبارات التأهيلية في الكتابة في اللغة الإنجليزية عن طريق إضافتها قل العبارة الأساسية وتتسبب في تقليل قوة العبارة، ولكنها تكون هامة في بعض الأوقات في سياق الكتابة الدرامية من أجل إضافة لمسة الشك، أما في حالة التصرف بحزم فإنها غير مُجدية على الإطلاق حيث أنه من الضروري أن تعبر عن رأيك من خلال العبارات الحاسمة التي توضح مدى تمسكك برأيك بنسبة 100 % دون ترك أي مجال للشك وذلك من أجل إدماغ فكرة التصرف بحزم.  من أمثلة العبارات التأهيلية: "إن هذا رأيي الشخصي ولكن..." أو "لا بأس إذا ما اختلفت مع رأيي ولكن..." من أمثلة العبارات الحاسمة التي توحي بالتصرف بحزم: "في رأيي..." دون استخدام كلمة "لكن" عقب ذلك أو "أنا أعتقد أن أفضل تصرف هو..." يُعتبر التواصل غير اللفظي من الأمور المؤثرة بشكل أكبر من استخدامنا للكلمات، وهو الأمر الضروري من أجل التصرف بحزم مما يجعل من الضروري أن تراقب لغة جسدك حتى لا يفهمها الغير على أنك تتصرف بعدم اهتمام أو بعدائية أو غير ذلك.   يتصرف الأشخاص الحازمون باحترام للمساحة الشخصية للغير من خلال ترك مسافة 120 سم تقريبًا بينهم وبين الآخر كما أنهم يحافظون على التواصل البصري المحافظ مع الحديث بصوت يتسم بالتوازن (غير ضعيف وغير مرتفع) ونبرة صوت مناسبة للموقف وللمكان.  اهتم بالوقوف أو الجلوس في وضع منتصب مع فتح ذارعيك وتوجيه رجليك بشكل مناسب في اتجاه طرف المحادثة الآخر ومراعاة عدم توجيه أيّة إيمائات قد تهدد الشخص الآخر أثناء تعبيرك عن أفكارك. قد لا يتناسب كونك الشخص المسالم بشكل دائم مع بعض المواقف الحياتية، ولكن في نفس الوقت يجب عليك مراعاة عدم الخوض في صراعات أو مشاحنات لمجرد خطأ بسيط فذلك لن يُكسبك أيّة دعم من طرف الآخرين، وتذكر أن التصرف بحزم يجب أن يتسم أيضًا بالمرونة وتقدير الموقف. اختر صراعاتك. حدد المواقف التي تطلب التدخل والصراع من أجل التمسك بالقيم التي تعتنقها وارفع صوتك من أجل المناداة بالحق، وتذكر أن ليست كل الأمور تتطلب الخوض في مناقشة محتدمة طويلة. يساعد التصرف بحزم في بناء ثقتك بالذات، ولكنك ستحتاج إلى بعض الثقة بالذات من أجل التصرف بحزم حيث أن كلا الأمريْن يرتبطان بقوة ببعضهما البعض عندما يتعلق الأمر بفهم رغباتك في الحياة. اسأل نفسك بعض الأسئلة التي تساعدك في الإجابة على هذا التساؤل مثل: كيف ترغب في أن يعاملك الآخرون؟ كيف تريد أن تشعر تجاه نفسك؟ ما الأمور التي تشعر تجاهها بالشغف؟ ما نوع الأشخاص الذين ترغب أن تحيط نفسك بهم؟ ما القيم التي تقدرها في نفسك وفي الآخرين؟  ابدأ بتدوين القيم التي تقدرها في نفسك وفي الآخرين مثل الطموح والتسامح والتعاطف والصدق والطيبة وغيرها، ومن ثم ابدأ بترتيب هذه القيم على حسب الأهمية بالنسبة لك وستجد أن هذا الترتيب سيساعدك في تحديد الكثير من الأمور أثناء الإجابة على أسئلة ومطالب الآخرين. ابدأ في إتباع الخطوات التي تقودك إلى تحقيق ما ترغبه في الحياة، وتوقف عن تقبل تصرفات الآخرين التي تتنافي مع معاييرك، وتأكد من التعبير عن رغباتك الأساسية بشكل واضح وصريح.   على سبيل المثال: إذا ما كان شريكك في الحياة يكذب عليك كثيرًا وهو الأمر الذي ترفضه في العلاقة الصادقة التي ترغب فيها، فيجب عليك إذن أن تتحدث معه بحزم بخصوص رغباتك، وإذا ما وجدت هذا الشخص غير قابل لاحترام رغباتك فيجب عليك إذن أن تفكر في مستقبل هذه العلاقة. تجنب التوقع بأن الأخرين على علم باحتياجاتك، وتعلم أن تتحدث عن احتياجاتك ورغباتك بشكل مباشر وصحي موضحًا أن هناك بعض المعايير والقيم غير القابلة للنقاش. على سبيل المثال استعمل عبارات مثل: "أنا أتوقع أن يتميز شريكي بكونه محل ثقة" أو "أنا أطلب منك أن تكون دائمًا صادقًا معي." يُعتبر الوعي بنقاط قوتك إحدى أساسات بناء الثقة بالذات، ولهذا قم بكتابة قائمتيْن الأولى تحمل كل إنجازاتك والأخرى تحمل الصفات التي تحبها بنفسك، ويمكنك أن تطلب المساعدة من أحد الأصدقاء أو أفراد العائلة في صناعة هذه القائمة التي تحمل الصفات التي تجعلك شخص مميز. يُدرك البعض القليل بأن إحدى أدوات التحكم في المشاعر والتصرفات تكمن بداخلنا وهي قدرتنا في التحكم بما نقوله لأنفسنا من عبارات يومية سواء كنا نشعر بصورة جيدة أو سيئة تجاه أنفسنا، ولهذا يكون من الضروري الانتباه إلى طبيعة العبارات التي نخبر بها أنفسنا أثناء الحديث مع الذات، هل هي عبارات سلبية أم غير نافعة؟ ومن ثم القيام بتحرير هذه الأفكار إلى أخرى إيجابية ضرورية مدعمة بالأدلة من أجل التخلص من الأفكار السلبية.  على سبيل المثال: إذا ما وجدت نفسك تقول "أنا لن أحصل أبدًا على علاوة، فلا أحد يلاحظ أدائي بالعمل" هل لديك القدرة على توقع المستقبل؟ وأنك لن تحصل على علاوة؟ كيف تعرف أن لا أحد يلاحظ أدائك بالعمل؟ من خلال طرح هذه التساؤلات فإنك تثبت لنفسك عدم صلاحية هذه الأفكار فلا أحد قادر على توقع المستقبل، كما أن وعيك بهذه الأفكار السلبية يساعدك في التخلص منها بشكل تدريجي والتخلص من الشخصية الناقدة بداخلك والتي تؤثر سلبًا على ثقتك بالذات. يجب أن تعرف أن كلمة الحزم تبعد كل البعد عن التصرف بعنف، وعلى الرغم من استخدام كلمة العنف في عالم إدارة الأعمال بنحو إيجابي كما في التسويق العنيف أو المبيعات العنيفة إلا أن التواصل العنيف مع الآخرين لا معنى له سوى اختراق حدودهم والتقليل من احترامك لهم. إن التصرف بحزم يعني احترامك لآراء ووقت ومجهودات الآخرين، كما يعني الدفاع عن نفسك مع معاملة الآخرين بشكل إيجابي حميد في ذات الوقت، حيث أن الاحترام الذي تقدمه يقودك إلى اكتساب مزيد من الاحترام أيضًا.
تدرب على استخدام العبارات التي تبدأ بكلمة "أنا". تعلم اعتياد الرفض باستخدام كلمة "لا". تجنب إصدار الأحكام. تحكم في مشاعرك تجنب العبارات التأهيلية. قم بتقييم لغة الجسد الخاصة بك. تعلم أن تختار الصراعات التي تخوضها. افهم رغباتك. كن واضحًا عندما يتعلق الأمر بتوقعاتك من نفسك ومن الآخرين. انتبه إلى مقوماتك. تعلم تحرير أفكارك. عامل الآخرين باحترام.
https://www.wikihow.com/Assert-Yourself https://www.wikihow.com/Assert-Yourself
Practicing Better Communication Building Self-Esteem