وضع حلول التناقش مع زملائك في المشكلة التعامل مع الخلاف
يمكن لقسم الموارد البشرية أن يساعدك في حل خلافات العمل. إذا زاد حجم الخلاف أو شعرت أنك تريد الاستقالة بسببه فقد حان الوقت لإدخال الموارد البشرية في الأمر. ربما تحتج أيضًا لإدخال هذا القسم في الأمر إذا كان الخلاف شخصيًا أو كان مستوى الرضا بظروف العمل لديك ولدى زملائك منخفضًا. يمكن لقسم الموارد البشرية أن يرسل أحدهم ليتوسط لك ويجعلك أنت وزميلك تتناقشون حول الخلاف بشكلٍ بناء أكثر. يمكن للوسيط الجيد أن يساعد المتنازعين في إيجاد حل لمشكلتهم، ولن يقدم لهم نصيحة أو يدفعهم لاتخاذ أي حل معين. ما أن تشعر أنك تحدثت وتناقشت في المشكلة مع زميلك بالشكل الكافي قم باقتراح الحلول الممكنة. أبقِ تركيزك على التعامل المستقبلي وكيف يمكن لكل منكما التفاعل والاستجابة لبعضكما البعض بشكلٍ أفضل.اعثر على تنازلات يمكنك أن تقدمها أو أشياء يمكنك توضيحها للآخر بفعالية أكبر. ضع طريقة مختلفة لحل المشاكل أو العمل معًا، كأخذ الأدوار أو كتابة وجهة النظر في ورقة بدلًا من قولها بصوتٍ عالٍ.   إذا لم تستطع وضع خطة بنفسك فاستعن بمديرك أو قسم الموارد البشرية في التعامل مع الخلاف. إذا كان زميلك على سبيل المثال يقاطعك في الاجتماعات فقل "أريد أن يتم سماعي. هل من الممكن أن تنتظر حتى أنهي كلامي؟ إذا بدأت في مقاطعتي فسأطلب منك أن تسمح لي بإكمال كلامي". ليس من الكافي مجرد الوصول لقرار يحل المشكلة، فيجب عليك أنت والطرف الآخر في الخلاف أن تتبعا أي حلول متفق عليها وتنفذاها. ناقشا طرقًا يمكنكما محاسبة بعضكما عبرها، سواءً كان ذلك يعني أن يتم إدخال الزملاء الآخرين في الأمر أو مكان العمل. ضع نظامًا للمحاسبة، ويمكنك الاستعانة بقسم الموارد البشرية في تنفيذ أو تحقيق أي تغييرات متفق عليها. على سبيل المثال إذا كنت تواجه مشكلة في إيجاد التوازن في المشاريع فحاول تقسيم المهام عليك وعلى زملائك قبل بدء المشروع حتى يتم تحقيق العدل والمساواة ويساهم الجميع في المشروع. اطلب رأي شخص محايد في توزيعك للمهام. قد تحتج لإجراء بعض التغييرات على حسب النزاع كتغيير دورك في مكان العمل. على سبيل المثال إذا لم تتمكن من الوصول لحل فيمكنك العمل في قسم آخر أو أخذ دور أو منصب آخر في العمل. إذا علمت أن التحدث للآخر سيسبب لك الضيق أو الإزعاج فلا تتحدث معه أكثر من الحوارات الخفيفة عند الذهاب لشرب المياه مثلًا. افعل ما بوسعك لتجنب خلق المزيد من الخلافات أو زيادة المشكلة تعقيدًا. إن المحادثة المستعجلة عند مكتبك خلال تحققك لرسائل البريد والمكالمات الهاتفية لن تحل أي شيء. فكر بعض الشيء في زمان ومكان هادئ يخلو من الإزعاج للتعامل مع المشكلة.  حدد ما إن كنت تريد إرسال رسالة بريد إلكتروني أم الخوض في نقاش وجهًا لوجه مع الآخر. إذا تحدث مع الآخر وجهًا لوجه فافعل ذلك بعيدًا عن الموظفين الآخرين وعندما يكن كل منكما متفرغًا للحديث. زميلك أين المشكلة. إذا ارتكب أحدهم خطأً أشعل غضبك أو إذا لم تفهم سبب أفعاله فإن مجرد سؤالك واستفسارك عن ذلك سيحدث فارقًا كبيرًا. لا تفترض أن الناس يقومون بما يقومون به لإزعاجك أو مضايقتك، فأحيانًا يوجد سبب معقول وراء فعلة هذا الشخص، وفي بعض الأحيان الأخرى لا يدرك الشخص من الأساس أنه أذاك بفعلته ولفتك انتباهه لذلك سيوضح نواياه إليك. استفسر عن سبب فعلته ولا تتهمه بشيء. حاول أن تحافظ على الحيادية وصغ أسئلتك بصيغة فضول لا اتهام.  قل "أتساءل لماذا تجاهلت سؤالي البارحة؟" أو "لقد لاحظت أنك قللت من تقدير عملي أمام الزملاء وأتساءل لما قمت بذلك؟". عند مناقشة الأمور مع زميل لك لا تضع كل التركيز عليك، فيجب أن تكون مستعدًا للاستماع لوجهة نظره ومنظوره وأن تضع مشاعره في الاعتبار. أعطِه وقتًا وفيرًا للتعبير عن أفكاره ومشاعره وتجاربه. دعه يدافع عن نفسه ويتحدث دون مقاطعة.  لا تستحوذ على كل فترة النقاش، بل كن مستعدًا لسماع الطرف الآخر حتى تحصل على المزيد من المعلومات وتفهمه بشكلٍ أفضل. تحقق ما إن كان قد انتهي من كلامه والتعبير عن وجهة نظره بأن تقل "هل تريد إضافة أو قول أي شيء آخر لي؟". اعثر على أشياء متفق عليها مع الآخر، كأن يقر كل منكما بوجود المشكلة أو أنه يجب إيجاد حل لها. ربما يمكن لكل منكما الاتفاق على أنه يجب وضع أو الوصول لقرار معين. أيًا كان محل الاتفاق يجب أن تعثر على شيء يجمعكما معًا.  إذا شعرت على سبيل المثال أنه يتم التنمر عليك فيمكن أن تتفق مع الآخر أنكما غير قادرين على الانسجام معًا وتقسيم المسئوليات على بعضكما البعض. قل "أريد أن نصل لحل لتلك المشكلة، لنعثر على أشياء متفقة بيننا حتى نتقدم للأمام". . اعتذر عما قمت به لإشعال الخلاف، فعادةً ما يشترك كل فرد أو طرف في الخلاف في خلقه أو استمراريته. اعترف بإسهامك في نشوب الخلاف وعبر عن ندمك وتحملك لمسئولية ذلك. تذكر أنك لا تلقي بكامل اللوم على نفسك، بل أنت فقط تتحمل ما أسهمت به لإشعال الموقف. على سبيل المثال قل "آسف على الكلام الجارح الذي قلته، لقد كنت متضايقًا ولكن ليس من المقبول أن أدعوك بذلك". إذا تفوه زميلك بشيء جارح لمشاعرك أو تهجم عليك فقاوم الرغبة في الرد عليه بكلامٍ قاسٍ، فقد تقل شيئًا تندم عليه أو تزيد المشكلة تعقيدًا. إذا نشب خلاف خلال تحدثك مع زميلك فخذ وقتك في التفكير فيه قبل الرد بشكلٍ فوري، فربما تدرك أنك سمعته بشكلٍ خاطئ أو أسأت فهمه أو كنت بحاجة لمزيدٍ من التوضيح. إن الرد بشكلٍ فوري يعني على الأرجح أنك سترد بطريقة سلبية. امتنع عن المدافعة عن نفسك وإلقاء اللوم على الآخر، فحتى وإن شعرت أنك الضحية في هذا الموقف فلا تصب كل طاقتك السلبية على زميلك. ربما تشعر بالرغبة في إلقاء اللوم عليه وإخبار الآخرين بفعلته وظلمه لك، ولكن حافظ على بعض الذوق والآداب، حيث أن هذا مكان عملك. إذا أردت التعبير أنه آذى مشاعرك أو ظلمك فاستخدم كلمة "أنا"، على سبيل المثال قل "أنا أشعر أنك آذيت مشاعري بعد أن نسبت الفضل إلى نفسك في المشروع خلال الاجتماع" بدلًا من "لا أصدق أنك قمت بذلك! أنت شخص مريع!". إن التظاهر أنه لا توجد مشكلة ليس الحل للتعامل مع الخلاف، فيجب أن تبدأ بالاعتراف والإقرار أنه توجد مشكلة بحاجة لحل. أقر بالخلاف والأدوار التي لعبتها أنت والآخر في خلقه أو استمراريته. كن صادقًا مع نفسك حول دورك الخاص في إشعال الموقف.  فكر في العوامل المؤثرة على المشكلة كجدولة المواعيد والخلافات الشخصية والإنهاك من كثرة العمل أو الإخلال بأي نوع من ترتيب المراكز وترقيات مقامات أفراد العمل بالنسبة لبعضهم.  لا تنظر إلى جانبك أنت من المشكلة فقط، بل انظر للجانب الآخر أيضًا، فالنظر لكلا الجانبين سيساعدك في فهم المشكلة من كلا المنظورين. إذا لم يكن الخلاف شخصيًا بينك وبين زميلك فلا تجعله كذلك. ركز على المشكلة وإيجاد حلول لها. ليس بإمكانك تغيير الشخص والأرجح أنك ستستمر في العمل معه. إن كنت حتى لا تريد تكوين صداقة مع هذا الشخص فضع تركيزك على المشكلة ذاتها دون تحويلها لخلافٍ شخصي. من السهل أن تشعر بالتهجم الشخصي عليك خاصةً إن كان هذا متعلقًا بعملك، لذا افعل ما بوسعك لكي لا تعتبر الخلاف مسألة شخصية وأبقِه محدودًا في نطاق العمل. من المهم أن تتعامل مع المشكلة في أقرب وقت ممكن لمنعها من أن تتحول لمشكلة أكبر في المستقبل. إذا لاحظت مشكلة فتعامل معها مباشرةً. على سبيل المثال يمكنك إقامة اجتماع لمناقشة المشكلة والعمل مع زملائك لإيجاد حل لها.   لا تنتظر أن يأتي الشخص الآخر إليك، فيجب أن تكون أول من يتحدث عن المشكلة مهما كان دورك فيها. في بعض الأحيان يمكن أن ينشأ خلاف في العمل بسبب فشل شخصي. حتى عند حدوث هذا، يمكن للتعامل مع الفشل في العمل بأمنة وصدق أن يمنع وقوع الكثير من الخلافات.
أدخِل الموارد البشرية في الأمر. ضع خطة لحل المشكلة. أكمِل تنفيذ الخطة. أجرِ التغييرات الضرورية. اختر المكان والزمان المناسبين. اسأل استمع لمنظور الآخر. اعثر على أشياء محل اتفاق بينكما. اعتذر عن أي خطأ قاوم العجلة. تجنب توجيه الاتهام واللوم. أقر بوجود الخلاف. ركز على المشكلة لا الشخص. خذ المبادرة.
https://www.wikihow.com/Resolve-a-Conflict-at-Work https://www.wikihow.com/Resolve-a-Conflict-at-Work https://www.wikihow.com/Resolve-a-Conflict-at-Work
Creating Solutions Talking it Over Approaching the Conflict