المهارات والخبرة التأقلم والنجاح في الوظيفة التعلم والتدريب
تحتاج للنجاح في مجال العمل كوكيل للسفر والسياحة أن تتمتع بمجموعة من المهارات التي تساعدك على أداء وظيفتك، ومن ذلك أن تكون طليق اللسان وواثق من نفسك ومما تقدمه ومتميز جدًا في بناء شبكة علاقاتك مع الأفراد والجهات السياحية على حد سواء. حتى إذا كنت تعمل تحت مظلة شركة كبرى، تظل مطالبًا بالنجاح في إقناع العملاء أنك تُقدم لهم أفضل عروض السفر الممكنة.   كن شخصية منفتحة ومغامرة. جزء من دورك الوظيفي أن تتحرك وترى مختلف الأماكن في بلدك وحول العالم كله، ومن ثم تحليل مميزاتها وترتيب رحلات سفر بها لعملائك. يجب أن تخرج عن نطاق المألوف وألا يكن لديك مشكلة في الذهاب إلى المناطق الغريبة، وأحيانًا الخطرة كذلك. اصقل مهاراتك في التواصل. عندما لا تكون في مدينة جديدة لإجراء البحوث والتقييم على أرض الواقع، ستكون جالسًا في مكتبك لمراسلة والحديث عبر الهاتف مع العملاء والشركاء والجهات السياحية المختلفة. يعتمد جزء كبير من نجاحك في هذا المجال على مدى قدرتك على التواصل والتفاعل مع الآخرين بما يضمن تحقيق مصالحك وأهدافك. ركز بدقة شديدة على أدق التفاصيل. لكل شخص تطلعاته المختلفة فيما يخص رحلاته السفرية، لكن لا بديل أبدًا عن الجودة المرتفعة. يبحث الفرد من وراء السفر على الراحة والمتعة، وهو ما لن يتحقق إلا إذا كان كل شيء من حوله بأفضل حال، بدءًا من تكييف الهواء في الحافلة وليس انتهاءً بالستائر والنظافة في الغرف الفندقية. يجب أن يكون كل شيء أفضل من الطبيعي والمقبول، لأن ذلك هو ما يضمن لك عودة العملاء من جديد للتعامل معك. اعمل بشكل منظم. تفرض عليك هذه الوظيفة أن تحارب على أكثر من جبهة في نفس الوقت، لذا لا بديل أبدًا عن تنفيذ كل مهمة بشكلها الصحيح ملتزمًا بالموعد النهائي لها لكي تضمن لنفسك تحقيق النجاح وتتجنب تكتل المهمات على عاتقك. وسع دائرة معارفك. تواصل مع الجميع كل الوقت، فأنت شخصيًا بحاجة إلى عملاء جدد دائمًا لكي تحصل على عمولتك الشخصية. يجب أن تجعل من نفسك الشخص الذي يذهب إليه كل الأصدقاء والعائلة عندما يتعلق الأمر بالبحث عن معلومات حول السفر أو تنظيم الرحلات. تحدث بثقة عن مجال عملك وأظهر مدى إلمامك بأدق وكل تفاصيله واكتسب معارف جدد كلما أتيحت لك الفرصة، فلن تعلم أبدًا من يا ترى هو العميل القادم. لا يمكنك -في أغلب الوقت- أن تبيع منتجًا لست مُلمًا بأدق تفاصيله، لذا رحلات السفر بالنسبة لوكيل السفر ليست للمتعة والراحة بقدر ما هي فرصة مثالية لاكتساب الخبرة الواقعية وامتلاك تلك المعرفة التي تمكنك من الحديث بثقة عن تلك الوجهات لعملائك فيما بعد. ضع نفسك مكان العملاء وتجهز لحل كل المشكلات غير المتوقعة وجهز لهم أفضل برنامج سياحي يضمن لهم الاستمتاع بتلك المدينة لأقصى درجة.   يهتم العملاء دائمًا بالاستماع إلى الاقتراحات القادمة من شخص سبق له تجربة الخدمة أو الإقامة وتواجد في تلك المدينة ويعرف تفاصيل خفية عنها، لذا حديثك من واقع التجربة والخبرة لا يقدر بثمن. لهذا السبب تقدم وجهات السفر والفنادق وما شابه تخفيضات لوكلاء السفر من واقع إيمانهم بأنهم أكثر قدرة على تسويق خدماتهم بكفاءة وصدق أكثر من أي إعلان تجاري. أتقن لغتك الأم وتعلم أكبر عدد ممكن من اللغات الأجنبية؛ إتقان لغة أو اثنين من اللغات الأجنبية هو الحد الأدنى بالنسبة لوكيل السفر. يجب أن تسعى للإلمام بالحقائق الخاصة بالسوق ومستوى الصناعة وطبيعة ما أنت مقبل عليه قبل بدء العمل في أي مسار مهني، وهو ما ينطبق لا محالة على العمل في السياحة بدوره.   اسأل في بلدك عن متوسط دخل العاملين في وكالات السفر. لاحظ أن المرتب سيرتفع كلما خططت للعمل في مدينة نشطة سياحيًا في بلدك، أو ربما الانتقال كليًا إلى دولة مجاورة أو أوروبية إذا كنت تتطلع للمزيد من الربح المالي والخبرة السياحية. قد يكون العمل في السياحة موسميًا كما هو الأمر في السعودية، أو يعاني بسبب الاضطرابات كما هو الأمر في العديد من البلدان العربية الأخرى في الوقت الحالي. يجب أن تكون مُلمًا بالوضع المحيط وأنت تخطط لاختيار مكان عملك الأمثل. قد تكون كلمة السر للنجاح في سوق السياحة الصعب شديد التنافس هي أن يكون لديك مجال خبرة معين ومميز عن الآخرين. هل تجولت عشرات المرات في أسواق إسطنبول؟ أكلت جوز الهند في دلتا نهر ميكونغ؟ تعرف كل صغيرة وكبيرة عن الآثار في مدينة الأقصر؟ اختر واحدة من الأماكن التي تحبها والتي يمكنك أن تحقق بها نجاح كبير في مجالك العملي.  يمكنك أن يكون تخصصك في منطقة جغرافية معينة (مثل السفر إلى المكسيك) أو أنواع معينة من السفر والترحال (مثل: الرحلات البحرية أو استكشاف المناطق الأثرية) أو الرحلات ذات التصنيف وفقًا للسعر (سواء الإقامة الفاخرة أو الرحلات بأسعار معقولة)، كما أن العديد من رحلات السفر تكون مرتكزة حول الهوايات أو الاهتمامات المعينة أو أسلوب حياة المسافرين، كأن تجهز برامج رحلات موجهة للنباتيين أو كبار السن. تتزايد أعداد وكلاء السفر العاملون بشكل مستقل، لكن لا يمنع ذلك أن العمل المستقل له مميزاته وسلبياته. قرر ما إذا كنت ترغب في العمل تحت مظلة واحدة من المؤسسات السياحية الكبرى أم فقط من خلال الوكالات المستضيفة للعاملين في السياحة أم ربما إنشاء وكالتك السياحية الخاصة.  تتيح لك العديد من شركات السياحة إمكانية العمل بشكل مستقل وتابع لهم في نفس الوقت، حيث تحصل منهم على عنوان لموقع إلكتروني خاص باسمك ويتم تدريبك ودعمك، وفي بعض الحالات إمدادك برأس المال الأولي الذي يساعدك على إنشاء وكالة السفر الخاصة بك، على أن تعمل معهم بعد ذلك عن طريق وسيط أو عبر التواصل مباشرة مع الشركة القابضة/ الشركة الأم التي تعمل تحت مظلتها. ابحث جيدًا لضمان اختيار ما يناسبك. لا تخشَ من البدء في وظيفة موظف الاستقبال أو المساعد، فهي تؤهلك بشكل أو آخر للمزيد من المسؤوليات والفرص داخل الشركة وتمدك بالخبرة اللازمة التي تحتاجها عندما تبدأ العمل في مجال وكالة السفر وتجهيز الرحلات للعملاء.  لا تخف من التواجد في وكالات السفر المختلفة وطرق الباب بحثًا عن وظيفة. تطلب بعض الشركات الكبرى سنوات خبرة لا تقل عن 20 عام! مثل شركة "فيرتوزو" الشهيرة، لكن لا تشعر بالإحباط، بل ابدأ في اكتساب سنوات الخبرة المطلوبة تلك عن طريق العمل في أي وكالة سفر تظهر أمامك. سواء كنت تعمل بشكل مستقل في مكتبك الخاص أو حتى المنزل أو كنت في وظيفة تابعة لشركة سياحة كبرى، يجب أن تتحدث مع الجميع حول عملك الجديد، فهي الطريقة الوحيدة ليعرف معارفك وأقاربك أنك نشط في مجال السياحة. تحدث مع من تعرفهم، وتعرف على أفراد جدد كذلك كلما سنحت لك الفرصة، وكن جاهزًا دائمًا بالعروض المغرية لاستقطاب عملاء جدد.  فكر في عقد شراكات عمل مع شركات السفر والوكلاء الآخرين من معارفك وأصدقائك. اقترح عليهم الحصول على عمولة نظير إحالة العملاء إليك عندما يتعلق الأمر بمجال تخصص من السفر والرحلات على أن تقوم معهم بالمثل. يتم الأمر بشكل ودي أو ربما في بعض الحالات عن طريق التوقيع على عقود الإحالة المتبادلة الرسمية بما يضمن حفظ حقوق الطرفين في تحصيل أموالهم. أسرع طريقة يمكنك من خلالها أن تصقل مواهبك وخبراتك في أي مجال هي أن تراقب وتحاكي ممارسات الخبراء والمحترفين في ذلك المجال. انضم لواحدة من المؤسسات السياحية التي تضمن لك التواجد وسط مجموعة من الأفراد يملكون سنوات خبرة أكبر منك.   انضم للمؤسسة أو النقابة السياحية الأبرز في بلدك واضعًا نصب عينك الاستفادة من الدعم والتعليم المتقدم وفرص التدريب والمصادر التي تقدمها هذه المؤسسة. ستكون لك بمثابة المجتمع الذي يضم كل المختصين وخبراء السياحة؛ أي أنها فرصة رائعة لزيادة معارفك وتوسيع شبكة علاقاتك. توقع كذلك أن تتعرف من خلالها على أدوات تساعدك في مجال السياحة والتعرف على جهات النشر والدعاية المثالية وخدمات التقييم. ستحصل كذلك على فرصة لحضور المؤتمرات الكبرى والمعارض والقمم والمنح الدراسية للطلاب، كما ستزداد معرفتك بحركة الصناعة السياحية المحلية والدولية ومتوسط الرواتب والأرباح. من الواضح الآن أنها خطوة مفيدة لك على كل المستويات، أليس كذلك؟ تتيح لك هذه المؤسسات القدرة على معرفة عروض الوظائف في الشركات الكبرى في مجال السياحة والفرص التعليمية كذلك، في حالة كنت بحاجة لتطوير أو تحسين مسارك المهني. الحد الأدنى المقبول في أغلب الوظائف في العصر الحديث هو شهادة الثانوية العامة. قد لا تحتاج إلى ذلك إذا كنت ستفتح مشروعك التجاري الخاص، فالأهم وقتها رأس الأموال بالطبع، لكن المستوى التعليمي يؤثر بشكل أو آخر. إذا كنت تعرف خطتك بالعمل في مجال السياحة وأنت أصغر سنًا، ففكر كذلك في الدخول إلى ثانوية فندقية أو ما شابه من خيارات الأنظمة التعليمية في بلدك. قد تمهد شهادة الثانوية كذلك للحصول على شهادة جامعية في مجال أو آخر متعلق بالعمل في السياحة وإدارة الأعمال.  فكر في خيارات الثانوية العامة في بلدك، فكما ذكرنا الثانوية الفندقية مثالية للغاية للتخصص منذ الصغر في مجال السياحة. قد يفيدك كذلك الحصول على شهادة ثانوية معترف بها عالميًا، في حالة توفرت هذا النوع من الخيارات في بلدك. أيًا كان اختيارك عامة، فمن الجيد لك أن تحصل على درجات مرتفعة والحصول على المواد الذي تظهر تفوقك في المحاسبة والكمبيوتر ومواد التخصص المتعلقة بالسياحة. يساعدك كثيرًا امتلاك ما يثبت حصولك على هذا النوع من الدورات التعليمية المتخصصة ويجعلك المرشح صاحب الحظ الأوفر عند التقدم لأي من الوظائف، كما يجعلك ذا جلد أخشن وأقوى حال قررت بدء مشروعك التجاري الخاص.  ابحث عن هذا النوع من الدورات في المراكز التعليمية والجامعات المحلية والمدارس المهنية والنقابات الصناعية ورابطات العاملين في السياحة. تُركز هذه الدورات بشكل أساسي على تدريس نظم حجز الرحلات والإقامة الفندقية ولوائح السفر (على الصعيدين المحلي والدولي) وأساسيات التسويق والدعاية. يقدم عدد قليل من الجامعات هذا النوع من الدرجات التعليمية المتخصصة في السياحة والسفر، لكنها جديرة بالحصول عليها وتساعدك كثيرًا في بدء مسارك المهني. فكر كذلك في البرامج الدراسية وثيقة الصلة، مثل: الآثار والإرشاد السياحي ودراسة اللغات.   معهد السياحة، جامعة الملك عبدالعزيز، السعودية.  الجامعات المصرية: توجد كلية السياحة والفنادق في 6 جامعات حكومية؛ وهم الإسكندرية والمنصورة والمنيا وحلوان والفيوم، بجانب جامعة قناة السويس بالإسماعيلية، والمنوفية بمدينة السادات، وجنوب الوادي بالأقصر.  المدرسة العليا للفندقة بالجزائر كلية دبي للسياحة، التابعة دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي المعهد المتخصص للتكنولوجيا التطبيقية الفندقية والسياحية، المغرب. فكر كذلك في الدراسة في واحدة من الجامعات الأجنبية، مثل: جامعة جنوب مسيسيبي أو جامعة جونسون ويلز أو جامعة ماساتشوستس ايسنبرغ أو جامعة ستراير. إذا كنت تخطط لإنشاء وكالة السفر الخاصة بك (شركة السفر والسياحة)، فأنت بحاجة كذلك للحصول على دورة تعليمية في مجال إدارة الأعمال. تختلف القوانين المنظمة لترخيص العمل في مجال وكالات السفر والسياحة من بلد لآخر، لكنك على الأغلب بحاجة للاشتراك في نقابة السياحيين أو الحصول على رخصة للعمل في هذا المجال (يمكنك العمل تحت مظلة شركة أو وكيل مرخص والاعتماد على رخصته). قد يفرض عليك كذلك الحصول على هذه الرخصة في حالة كنت لا تعيش في البلد التي تفرضها، لكنك تبيع منتجاتك وخدماتك لساكني تلك المدينة أو الدولة. يجب أن تراعي الالتزام بالقوانين المنظمة، والتي ستفرض عليك على أقل تقدير إتمام مجموعة من التراخيص التجارية وكذلك المتعلقة بالضرائب في حالة كنت ستفتح وكالة السياحة الخاصة بك.   توجد مجموعة من القوانين والترخيصات المنظمة لعمل الوكالات السياحية في دول العالم العربي:   مصر: ابحث عن ترخيص الشركات السياحية ذات الفئتين (أ،ب). جهة الترخيص : الإدارة العامة لتراخيص الشركات والفروع التابعة لوزارة السياحة ووزارة الاستثمار والتعاون الدولي.  الجزائر: المرسوم التنفيذي رقم 17- 161 مؤرخ في 18 شعبـان عام 1438 الموافق 15 مايو ســنة 2017،  المُحدد لشروط إنشاء وكالات السياحة والأسفار وكيفية استغلالها. اطلع على القوانين الخاصة بدولة السعودية، وهي تمتاز بالسياحة الدينية لزيارة مكة والمدينة المنورة لأداء مراسم الحج. اطلع على القوانين الخاصة بدولة عمان، فهي واحدة من الدول العربية النشطة في السياحة. اطلع على القوانين الخاصة بدولة الإمارات العربية المتحدة اطلع على القوانين الخاصة بدولة المغرب، فهي دولة نشطة سياحيًا وتتميز مدنها بالمناطق الطبيعية الجميلة.   اسعَ للعمل في المدن أو الدول التي تقدم تسهيلات وتضع قيود أقل على وكالات السفر الجديدة، وهناك يمكنك أن تأخذ خطواتك الأولى نحو تحقيق نجاح تجاري ضخم. قد يفرض على كل العاملين في المجال السياحي في بعض البلدان الحصول على عبور اختبار الترخيص والجودة السياحية (لاحظ اختلاف الاسم من بلد لآخر) لكي تحصل على ترخيص العمل في مجال السياحة، سواء كوكيل أو مدير أو مشرف. عادة ما يكلفك هذا الاختبار رسوم مالية بسيطة. يفرض على وكالات السفر في العديد من البلدان الخضوع لاختبارات التأمين السياحي؛ وهي رخصة تحصل عليها الوكالة وكل الوكلاء العاملين تحت مظلتها بعد التزامهم بحضور ساعتين من التدريب على الأقل سنويًا، وهي بمثابة توثيق للعملاء أن وكالتك ملتزمة بشروط الأمن والسلامة والتأمين السياحي. بينما في بلدان ومدن أخرى تكون اختبارات التأمين مفروضة على الوكلاء فقط وليس على الوكالة نفسها. حيث يفرض على وكيل السفر حضور ما لا يقل عن ثلاث ساعات من التمرين سنويًا للحصول على رخصة التأمين. تكون هذه الاختبارات خاضعة إما لوزارة السياحة أو لهيئة التأمين القومية أو المحلية. اسأل في بلدك أو مدينتك للتعرف على التراخيص المطلوبة، وتأكد من الالتزام بها لتجنب التعرض لأي مسائلة قانونية. عادة ما تنقسم هذه الاعتمادات أو التراخيص إلى نوعين أساسيين من الاستمارات، يضيف كل منهما إلى مصداقيتك كمتخصص عامل في مجال وكالات السفر والسياحة.   شهادات الحصول على الدورات التعليمية والتدريبات للطلاب الجامعيين وبطاقة تعريف الرابطة الدولية لشبكة وكلاء السفر (IATAN). شهادات التدريبات الإضافية في المدارس الفندقية والسياحية، مثل: معاهد السياحة والفنادق المحلية أو الدولية والمعاهد التابعة لروابط النقل الجوي الدولي وما شابه. تقدم لك هذه الدورات التعليمية الإضافية التدريب المهني اللازم وكذلك فرص تطوير مستواك، لكنها تكون موجهة بشكل أساسي للوكلاء "أصحاب الخبرة" المهنية والعاملين في المجال بالفعل. تُقدم لك من خلال هذه المؤسسات التعليمية اختبارات اعتماد متنوعة بناءً على مستوى الخبرة والمعرفة. إذا كان لديك اهتمام معين في مجال من مجالات السفر، فمن المقترح أن تحصل على شهادة اعتماد من قبل مؤسسة متخصصة في هذا المجال، كأن تحصل على اعتماد من "رابطة الرحلات البحرية الدولية" مثلًا إذا كنت مهتم بالتخصص في مجال السفر البحري.  احذر كل الحذر من العروض الترويجية الكاذبة للحصول على اعتمادات العمل في السياحة، خاصة عندما تكون رائعة للغاية، وبسعر قليل جدًا. بعض الأشياء تكون أروع من أن تكون حقيقة للأسف، وهذه العروض الترويجية لا تزيد عن كونها مجرد احتيال. تعرف بالإنجليزية في مجال السياحة باسم: Card-Mills.
طور شخصيتك. سافر لكل مكان. تعرف على طبيعة سوق السياحة في بلدك أو المكان الذي تخطط للعمل به. تخصص في وجهة سفر معينة. اختر لنفسك بيئة العمل المناسبة. تقدم إلى واحدة من الوظائف في وكالة سفر وسياحة. اعمل على توسيع دائرة معارفك. انضم لواحدة من مؤسسات السياحة الكُبرى. احصل على شهادة الثانوية العامة. احصل على دورات تعليمية في مجال التخطيط لرحلات السفر. احصل على شهادة في السياحة والفنادق. احصل على الرخصة التجارية. احصل على أوراق الاعتماد الرسمية.
https://www.wikihow.com/Be-a-Travel-Agent https://www.wikihow.com/Be-a-Travel-Agent https://www.wikihow.com/Be-a-Travel-Agent
Skills and Know-how On the Job Education and Training