مشاركة الأفكار حول خطتك التسوقية كتابة خطتك التسوقية إجراء تحليل للموقف إجراء بحث حول نقاط قوتك ونقاط ضعفك
راجع أي استطلاعات رأي قمت بإجرائها وحدد الكيفية التي ترغب بتنمية شركتك من خلالها وقارن هذه البيانات بالعقبات الواقعية، بما في ذلك اتجاهات السوق الحالية والمتوقعة والنفقات المتوقعة التي يمكن أن ترتفع في المستقبل القريب والمنطقة الجغرافية والبيانات الديموغرافية التي أدّت إلى أفضل النجاحات، إضافة إلى الشركات المنافسة التي تعمل في نفس المنطقة الجغرافية لاستهداف نفس البيانات الديموغرافية. يجب تعيين أدوار محددة لأي شخص مسؤول عن تسويق عملك التجاري أثناء تقدّمك في خطتك التسويقية. حدّد الشخص الأنسب لكل دور في خطتك التسويقية وعرّف مسؤوليات كل دور تقوم بتعيينه كما ينبغي تحديد كيفية تقييم مسؤوليات كل دور من الأدوار. ما الذي تطمح لتحقيقه من خلال إنشاء خطة تسويقية؟ هل هدفك النهائي هو توسيع قاعدة عملائك؟ أم أن تُعلم العملاء الحاليين بخدماتك أو عروضك الجديدة؟ أم أن تتوسّع إلى مناطق/ديموغرافيات جديدة؟ أم أنه شيء مختلف تمامًا؟ سترشدك أهدافك عند إنشاء خطتك التسويقية.  يجب أن تتسق أهدافك التسويقية مع أهداف شركتك الأكبر. احرص على أن تكون أهدافك مترابطة وقابلة للقياس عند تطوير أهدافك التسويقية، حتى لا تواجه صعوبة في ترجمة المبيعات أو أن تعاني من عدم امتلاك فكرة واضحة حول المنهجيات والاستراتيجيات الفعالة.  استخدم نتائج، مثل: زيادة حصيلة المبيعات أو زيادة عدد الوحدات المباعة/المصنّعة أو ارتفاع الوعي العام أو عدد الحسابات الجديدة مع العملاء.  يمكن أن يكون هدفك مثلًا هو "زيادة حجم تعاقداتك الجديدة بنسبة 10%" أو "زيادة تواجدك على شبكات التواصل الاجتماعي". يجب أن تستهدف خطتك الاستراتيجية العملاء المرتقبين الثلاثة: المرشحون الباردون (أولئك الذين لا يعرفون شركتك على الإطلاق، بحيث يمكن الوصول إليهم من خلال الإعلانات الترويجية والتسويق المباشر)، والمرشحون الدافئون (أولئك الذين يعرفون شركتك أو الذين تعرّضوا على الأقل لإعلاناتك ومجهوداتك التسويقية في الماضي)، والمرشحون المتحمسون (العملاء المهتمون الذين يعرفون شركتك ويكونون على استعداد للعمل معك). ستحتاج إلى مناقشة أفكارك لمعرفة كيفية الوصول إلى كل العملاء المرتقبين، الأمر الذي يمكن أن يلعب دورًا في تحديد الاستراتيجيات التسويقية التي سيتم استخدامها. يمكن أن تختار مثلًا، استخدام شبكات التواصل الاجتماعي أو إعلانات الراديو أو توزيع الملصقات الإعلانية للوصول إلى المرشحين الباردين، في حين التواصل مع العملاء المحتملين الذين أبدوا اهتمامًا بالعمل معك بشكل فعال من خلال ممثّل مبيعات مدرّب على استخدام المعلومات التي تحصل عليها من بحوثك، حيث يقدر علىى إقناع العميل بأن خدمتك أو منتجك هو الحل الأفضل لمشكلته. بعد تحديد أهدافك التسويقية وأنواع العملاء المرشحين، يجب أن تُكمل هذه العملية لتحديد الإجراءات التي يمكن تنفيذها لتحقيق أهدافك واستكشاف المرشحين المحتملين. هناك العديد من أنواع الاستراتيجيات التسويقية المختلفة، وتتضمّن أكثر الأنواع شيوعًا ما يلي:  الأحداث داخل المتجر أو الشركة طريقة رائعة لجذب العملاء. يمكن أن يعني ذلك إقامة حفل عشاء أو نشاط اجتماعي أو أي حدث آخر لإبهار العملاء وتحفيز/توحيد فريق العمل وزيادة تعرّضك للمرشحين/العملاء المحتملين.  الدعاية الترويجية الاجتماعية ناجحة على الدوام تقريبًا. سبب ذلك هو أنها تروّج لشركتك مع إثارة حماس العملاء حول منتجاتك أو خدماتك. يمكن إقامة هذه المنافسات في الشركة أو عبر شبكات التواصل الاجتماعي وهي تتضمّن عادة تقديم "مكافأة" بسيطة مقابل الحضور لشركتك أو متابعتك على شبكات التواصل الاجتماعي.  فكّر بالدفع لقاء رعاية قصيرة الأمد لشخص صاحب سمعة حسنة أو مجموعة أشخاص مشاهير يستخدمون منتجاتك أو خدماتك. يمكن أيضًا إجراء هذه الرعاية على شبكة الإنترنت من خلال شبكات التواصل الاجتماعي. قد لا يُناسب هذا الإجراء ميزانيّات كل الشركات حيث أن هذا الخيار قد يكلّف قدرًا كبيرًا من المال، إلا أنه قد أثبت نجاحه مع العديد من الأعمال التجارية حول العالم.  لا تُغفل قيمة الإعلانات الذكية أو الجذابة. يمكن أن يكون نقل صوت وصورة عملك التجاري بشكل مناسب طريقة فعالة للغاية. يمكن أن تكون العديد من شبكات التواصل الاجتماعي طريقة فعّالة للغاية وغير مكلفة للإعلان عن شركتك ويجب تضمينها في خطتك التسويقية الكاملة. يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة للإعلان عن العروض الخاصة والخصومات والعروض الترويجية وللتواصل مع جمهورك المستهدف.  يُبقى النشاط على شبكات التواصل الاجتماعي شركتك في أذهان العملاء لذا فكّر في كتابة مواضيع مدونات أو نشر روابط حول المشكلات التي يمكن أن يواجهها عملائك وكيفية تقديم شركتك لحل لها. يمكن أن تكون مواضيع النقاش والعروض الترويجية واستطلاعات الرأي طريقة لإشراك عملائك في شركتك بالتزامن مع تعلّم مزيد من المعلومات حول تفضيلاتهم أو توثيق علاقتهم بعلامتك التجارية. يمكن أن تمتلك عدة أفكار استثنائية حول كيفية تسويق شركتك والوصول إلى العملاء، إلا أنك قد تحتاج إلى إعادة التفكير في استراتيجيتك إن كانت ميزانيتك محدودة. يجب أن تكون ميزانيتك معقولة وأن تعكس حالة عملك التجاري الحالية وفرص تطوّره المستقبلية المنظورة.  قيّم وضعك المالي الحالي. يجب أن تكون ميزانيتك معقولة مما يعني أن تأخذ بعين الاعتبار ما يمكن تحمّل تكلفته وإنفاقه الآن. لا تستنفذ ميزانيتك بالكامل على أمل أن تعود خطتك التسويقية بسيل من العملاء الجدد حيث أن ذلك سيؤدي إلى نزيف في الأموال إن لم تنجح خطتك التسويقية.  ابدأ بشكل صغير عند تخصيص المال للتسويق واعمل وفق إمكاناتك. استهدف الإعلانات الحقيقية والمجرّبة التي تعرف أنها ناجحة بنسبة كبيرة عند محاولة الوصول إلى عملاء جدد.  لا تخف من الابتعاد عن خطتك. إن لم تعمل بعض الأشياء في أحد الجهات الإعلانية (كألا تصل إعلانات الجرائد المطبوعة للأشخاص المستهدفين مثلًا)، حاول حينها أن تعيد تخصيص الوقت والمال المستثمرين في هذا المنحى إلى منحى آخر أكثر إنتاجية للإعلان. سيتضمّن هذا القسم معلومات أساسية حول منتجك أو خدمتك وسيقدّم ملخصًا عامًا للمستند بالكامل في فقرة أو فقرتين. تساعد كتابة هذا القسم أولًا على أخذ لمحة عامة حول الأقسام المفصلة التي ستكتبها بعد ذلك. يفيد هذا الملخص في منح موظفيك وزملائك لمحة عن خطتك. سيستخدم القسم التالي بحثك لوصف السوق المستهدف ولا حاجة فيه للتعقيد حيث يمكن أن يكون بسيطًا وعلى شكل نقاط عريضة. يمكنك البدء بوصف البيانات الديموغرافية للسوق (بما في ذلك العمر والجنس والموقع الجغرافي والوظيفة إن كانت متعلقة) ثم صِف تفضيلاتهم المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها. يجب ألا يكون هذا القسم أطول من صفحة واحدة وستكتب في هذا القسم كل الأهداف التسويقية لشركتك خلال السنة القادمة. تذكّر أن تستخدم نظام SMART لتحديد أهدافك - محدّدة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وواقعية ومحددة الوقت. يمكن أن تشمل أهداف نظام SMART مثلًا "زيادة حجم المبيعات الإجمالي في قطاع الأعمال العامة بنسبة 10% قبل نهاية عام 2016". يجيب هذا القسم عن جزء "كيف" في خطتك ويقوم بتوضيح الاستراتيجية الإجمالية للتسويق. هدفك هنا هو التركيز على "عرض البيع الفريد"، وهو الميزة الأساسية لعملك التجاري، حيث يجب أن يكون هذا العرض أكثر وضوحًا بعد مشاركة الأفكار والتخطيط لخطتك التسويقية حيث تروّج استراتيجيتك لعرض بيعك الفريد..  يجب أن تصف في هذا القسم كيفية الوصول للعملاء (حضور المعارض التجارية أو الإعلان على الراديو أو إجراء مكالمات هاتفية ترويجية أو الإعلان على شبكة الإنترنت) والمنهجية العامة التي ستستخدمها لإقناع العملاء باستخدام منتجاتك أو خدماتك. يجب في هذا القسم التركيز على احتياجات العملاء التي حددتها وكيفية مساعدة عرض بيعك الفريد في تلبية هذه الاحتياجات. المحور الأساسي لهذا القسم هو أن تكون محددًا على قدر الإمكان. يجب أن تضمّن في هذا القسم قدر المال الإجمالي الذي يجب إنفاقه وكيفية إنفاق هذا القدر من المال. يفضّل أن تقسّم نفقاتك إلى تصنيفات وأن تحسب إجمالي المال المُنفق في كل تصنيف. يمكن أن تنفق مثلًا 5000 دولار على السفر لحضور المعارض التجارية و 5000 دولار على إعلانات الراديو و 200 دولار على الملصقات الإعلانية و 1000 دولار على عرض ترويجي جديد و 2000 دولار على تحسين موقعك الإلكتروني. لا تتوقع أن تنجح خطتك بدون أي هفوات حيث ينصح معظم متخصّصي التسويق بمراجعة الشركات لخطتها التسويقية مرة واحدة كل سنة على الأقل. سيساعدك ذلك على مراجعة ما تم تحقيقه وتقييم طريقة استمرار التقدم اعتمادًا على البيانات الحالية وتحديد أي تغيرات يجب اتخاذها في الخطة التسويقية. كن موضوعيًا فيما يخص مراجعاتك السنوية. إن لم ينجح أي منحى أو لم يرتق إلى معايير الشركة، قد تحتاج إلى مناقشة سبب عدم نجاحه أو سبب عدم أداء أحد الموظفين لعمله أو قد تحتاج إلى إعادة التفكير في الخطة التسويقية للشركة بالكامل إن كانت النتائج سيئة للغاية ومن المفيد في هذه الحالة الاستعانة بمستشار مستقل حيث يمكن للمستشار مراجعة خطتك وتقييم احتمالات نجاحها أو فشلها وقد يتمكن من مساعدتك على إعادة هيكلة خطتك حسب الحاجة. هدف تحليل الموقف هو النظر إلى الموقف التسويقي الحالي لشركتك لتحديد وإجراء التغييرات. ابدأ بالنظر إلى أهداف ورسالة شركتك (يجب توضيح ذلك إن لم تكن الشركة تمتلك أهدافًا ورسالة) وتحديد ما إن كانت الخطة التسويقية الحالية للشركة تساعد في تحقيق هذه الأهداف أم لا. على سبيل المثال، يمكن أن تمتلك شركة إصلاحات وإزالة للثلوج في فصل الشتاء وأن يكون هدفك الموضوع هو تنمية إجمالي إيراداتك بنسبة 10% عن طريق جذب مزيد من العقود. هل تمتلك خطة تسويقية تحدد كيفية جذب هذه العقود الجديدة؟ وإن كنت تمتلك هذه الخطة، هل هي ناجحة؟ ما الأشياء التي تجذب العملاء لعملك التجاري الآن؟ ما الأشياء التي تجذب العملاء للأعمال التجارية المنافسة؟ من المحتمل أن تكون نقاط قوتك هي جذب العملاء لعملك التجاري، ومعرفة نقاط القوة هذه فائدة تسويقية مهمة.  ابتكر نقاط قوة وفوائد راسخة ومحددة يشعر بها العملاء عند التعامل معك. تسمّى هذه النقاط الخصائص الداخلية للشركة وهي ما يحدد مستوى رضا العملاء.  من المحتمل أن تشمل نقاط القوة على :انخفاض السعر وخدمة العملاء الممتازة وحسن التعامل مع العملاء وسرعة الأداء.  فرّق نفسك عن المنافسين. يمكن ربط ذلك بنقاط قوتك أو أن تكون مجرّد وقائع تخص إجراء الأعمال مع شركتك، إلا أنك ستحتاج إلى معرفة"سبب" تمييز هذه الأشياء لك مقارنة بالمنافسين بشكل مسبق، إن كنت ترغب بأن يختارك العملاء عوضًا عن التعامل مع منافسيك.  يجب أن تعرف أيضًا نقاط ضعف الشركة، حيث أنها أيضًا من الخصائص الداخلية التي تهم العملاء. يجب البدء بالتخطيط لإيجاد طرق للتعامل مع نقاط الضعف هذه بعد التعرّف عليها، حيث يمكن أن تنتهي نقاط الضعف هذه إلى أن تصبح نقاط قوة لمنافسيك إن لم تفعل ذلك. من المهم معرفة الأشخاص الذين سوف تبيع لهم بحرص حتى تتمكن من التسويق لهم. تسمح لك معرفة السوق المستهدف واحتياجاته بتحديد الأماكن والكيفية المناسبة للتسويق. لن تتمكن من الوصول بمستوى تلبية خدماتك لاحتياجات العملاء إلى درجة عالية من الكفاءة إن لم تكن تعرف السوق المستهدف بشكل جيد.   أجرِ بحثًا ديموغرافيًا. أنت بحاجة لمعرفة عمر وجنس وموقع سكن عملائك، بل وحتى دخولهم، كما تحتاج إلى معرفة سيكولوجية العملاء. في مثال شركة إزالة الثلج مثلًا وبافتراض أن عملائك هم شركات كبيرة، ما هي الأشياء التي يقدرها العملاء أكثر من غيرها عند التعامل مع شركة لإزالة الثلج؟ استغل البيانات الحكومية الرسمية حول السوق والصناعة. قد تحتاج إلى مطالعة مؤشرات اقتصادية، مثل: السعر ومؤشرات الأسعار، وكذلك إحصائيات التوظيف في مدينتك وبلدك.  يمكنك كذلك استشارة مجموعات تجارية أو مؤسسات تُجري بحوثها وتحليلاتها الخاصة للأسواق واتجاهات الصناعة، إن كانت ميزانيتك تسمح بذلك.  يجب أيضًا أن تجري بحثًا عن منافسيك. الطريقة الوحيدة لتقديم شيء لعملائك لا يمكن لمنافسيك تقديمه هي معرفة عامل الجذب لدى منافسيك بشكل محدد. هل يقدّم المنافسون أسعارًا أفضل؟ أم خدمة أسرع؟ إن كان الأمر كذلك، كيف يمكنهم امتلاك هذه المميزات؟ هل يلجئون لاختصارات أخرى في خططهم التسويقية؟ معرفة نقاط قوة منافسيك ونقاط ضعفهم أحد أفضل الأشياء التي يمكن فعلها لتحسين موقف عملك التجاري ودفعه نحو النجاح. هذه هي الخصائص الخارجية للشركة ويتم تحديد هذه الخصائص من قبل منافسيك وعوامل السوق المتغيرة والعملاء وهدفك هو النظر إلى العوامل المختلفة التي يمكن أن تؤثر على عملك التجاري حتى تتمكن من تعديل خطتك التسويقية وفق ذلك.  ابدأ بتحليل اتجاهات السوق كالتغيرات الملحوظة في رغبات/احتياجات العملاء والنتائج المتوقعة من شركة كشركتك.  اطّلع على الاتجاهات المالية التي قد تؤثر عليك مثل ارتفاع استخدام وسائل الدفع الافتراضية أو معدّلات التضخّم الحالية.  إن كنت تمتلك شركة إزالة ثلوج وكنت تخدم مؤسسات قطاع عام كبيرة (كالمباني الحكومية مثلًا)، يمكن أن تكون على دراية بأن السياسات المالية التقشفية للحكومة تجعل عملائك أكثر اهتمامًا بالتكلفة ويجب أن تركّز استراتيجية عملك (وخطتك التسويقية) على كيفية تقديم خدمة جيدة بسعر منخفض. يمكنك التفكير في إرسال استطلاعات رأي إن كنت تمتلك قاعدة عملاء كبيرة حيث يسمح لك ذلك باستطلاع آراء عملائك حول نقاط القوة ونقاط الضعف لتتمكن بعد ذلك من إعداد خطة تسويقية حول نقاط القوة (ومعرفة أصول الشركة التي يجب التركيز عليها) ومساعدتك على بذل المزيد من الجهد للعمل على إصلاح نقاط ضعف عملك التجاري.  اجعل استطلاعات/استبيانات الرأي قصيرة وبسيطة. يمكن أن تحصل على معلومات من عملائك، إلا أن العملاء لن يرغبوا بقضاء الكثير من الوقت والجهد لتقديم هذه المعلومات. استهدف إعداد استطلاع رأي بحجم نصف ورقة كبيرة واحرص على ألا يزيد استطلاع الرأي عن صفحتين كحد أقصى إن اضطررت لذلك  فكّر بإعداد استطلاع رأي ليكتب العميل إجابة قصيرة عوضًا عن الاكتفاء باستطلاع رأي بسيط يختار فيه العميل من اختيارات متعددة. يمكنك بالتأكيد تضمين بضع أسئلة الاختيارات المتعددة إن كنت ترغب بذلك، ولكن ضمّن أيضًا أسئلة مفتوحة للسؤال عن أشياء محددة، مثل "ما الشيء الذي يعجبك أكثر من غيره بشأن منتجنا/خدمتنا؟ ما أكثر شيء لا يعجبك؟ ما الشيء الذي ترغب بتحسّنه؟" يمكنك أيضًا أن تسأل سؤالًا، مثل: "هل توصي بمنتجاتنا/خدماتنا لأصدقائك وزملائك؟ لمَ/لمَ لا؟" يساعدك ذلك على تقييم مستوى رضا عملائك الحالي أثناء جمع معلومات حول نقاط قوتك ونقاط ضعفك. ضمّن مغلّفًا مختومًا موجّهًا للشركة. يجب جعل العملية بسيطة للغاية على العملاء.  لا تنسَ أن تقدّر قيمة طباعة وإرسال استطلاعات الرأي (ذهابًا وإيابًا) واحتساب ذلك في ميزانيتك الحالية إن قررت أن تستخدم هذه الطريقة. يمكن أن تكون استطلاعات الرأي عبر البريد الإلكتروني مفيدة إن كنت تمتلك عناوين البريد الإلكترونية للعملاء التي يمكن أن تكون قد جمعتها لأغراض التواصل أو إرسال نشرات بريدية شهرية. يمكن أن تطرح على عملائك نفس الأسئلة التي ناقشناها في استطلاعات الرأي العادية إن كنت تمتلك عناوين البريد الإلكترونية لعملائك، إلا أن خطر استخدام استطلاعات الرأي عبر البريد الإلكتروني هو أنها قد تنتهي إلى مجلّد الرسائل غير المرغوب بها لدى العملاء ولا توجد طريقة لمعرفة كمّ استطلاعات الرأي التي وصلت إلى عملائك أو لضمان تعبئة العملاء لاستطلاع الرأي حتى وإن استقبلوه. يمكن أن يكون هذا الموضوع  حساسًا بالنسبة لبعض الناس حيث يشعر بعض الأشخاص بالانزعاج عند الاتصال بهم على هواتف منازلهم، إلا أن إجراء استطلاعات الرأي عبر الهاتف قد يكون ممكنًا إن كنت تعتمد على أسلوب تواصل مباشر. يمكنك أن تطرح الكثير من الأسئلة التي ستستخدمها في استطلاعات الرأي المكتوبة بحيث تطرح أسئلة على عملائك حول أفضل نقاط قوتك وأسوأ نقاط ضعفك وما إن كان العملاء يرشّحون شركتك للآخرين أم لا. تكمن العوامل السلبية لاستطلاعات الرأي الهاتفية، بخلاف احتمالية إزعاج الأشخاص الذين تتصل بهم، في أنك لا تملك نسخة مسجلة من إجابات العملاء، كما هو الحال مع استطلاعات الرأي المكتوبة، وبالتالي سوف تحتاج إلى شخص ليكتب بسرعة إجابات العملاء أثناء إجراء استطلاع الرأي الهاتفي، وهو ما يتطلّب توظيف موظّفين إضافيّين لإجراء استطلاعات الرأي الهاتفية وكتابة إجابات العملاء التي تُكتب بعد ذلك في جداول بيانات أو تُجمع على هيئة عرض تقديمي للآراء المختلفة. لا يُشترط أن تكون المقابلات دقيقة جدًا حيث يمكن الاكتفاء بالدردشة مع العملاء أثناء تلبية طلبهم أو مساعدتهم بالطريقة الطبيعية. يمكن أن تكون المحادثة المباشرة طريقة رائعة لاستطلاع آراء العملاء ومعرفة الأشياء التي يرغبون بتحسّنها أكثر من غيرها في شركتك. تتطلّب المقابلات الشخصية كتابة إجابات العملاء وآرائهم كما هو الحال مع المقابلات الهاتفية، إلا أن ذلك لا يجعلها وسيلة غير فعّالة أو مستحيلة التطبيق، حيث أنك ستحتاج لمجرّد الاستعداد الجيد في حالة كنت سوف تعتمد على هذه الطريقة.
اجمع المعلومات اللازمة. عيّن الأدوار. أعلن أهدافك التسويقية. حدّد كيفية الوصول إلى الفرص المحتملة. طوّر استراتيجيات تسويقية لتحقيق أهدافك. فكّر في دور شبكات التواصل الاجتماعي. حدّد ميزانية. ابدأ بملخّص تنفيذي. صِف السوق المستهدف. اسرد أهدافك. حدّد استراتيجية التسويق الخاصة بك. اكتب ميزانية. حافظ على وجود خطة سنوية (على الأقل). فكّر في أهداف شركتك. تفقّد فوائد وتحدّيات خطّتك التسويقية الحالية. أجرِ بحثًا عن السوق المستهدف. ثقّف نفسك حول الفرص والمخاطر الخارجية. أرسل استطلاعات رأي عبر البريد. أجرِ استطلاعات رأي عبر البريد الإلكتروني. أجرِ استطلاعات رأي عبر الهاتف. أجرِ مقابلات شخصية.
https://www.wikihow.com/Create-a-Marketing-Plan https://www.wikihow.com/Create-a-Marketing-Plan https://www.wikihow.com/Create-a-Marketing-Plan https://www.wikihow.com/Create-a-Marketing-Plan
Brainstorming Your Marketing Plan Writing Your Marketing Plan Conducting a Situation Analysis Researching Your Strengths and Weaknesses