تعيين طاقم الموظفين تمويل صيدليتك التجهيزات النهائية للصيدلية إجراء البحوث التسويقية التسويق للصيدلية
لا يمكن التنبؤ بظروف إدارة الأعمال الصغيرة، وبالتالي من المهم اتخاذ إجراءات تمكن الموظفين من الاستجابة بشكل مناسب للمواقف المختلفة التي تواجههم. اطلب من الموظفين قراءة الكتيب أولًا كجزء من تدريبهم لضمان إلمامهم بسياسات ومهام الصيدلية.   اكتب طريقة ملائمة للتفاعل مع الزبائن في الكتيب، لأن رضا الزبائن هو هدفك الأول عند بدء المشاريع الصغيرة، لذا يجب التأكد أن الموظفين يتعاملون بود وتعاون معهم. اكتب أيضًا السلوك غير الملائم وحدد الأفعال التي سيتم تحذيرهم عليها والأفعال التي ستؤدي لطردهم، وذلك حتى يكون لديك حجة قوية بأن كل هذا كان مذكورًا بوضوح في الكتيب إذا اضطررت لطرد أحدهم. مهما كنت جيدًا في أداء المهام المتعددة، فدون شك ستحتاج لطاقم موظفين متمرس لإنجاح الصيدلية، لذا اهتم بتعيين كل الموظفين من الصيادلة حتى أمناء الصندوق (الكاشير)، وتحقق من خلفياتهم وماضيهم وأجرِ مقابلة معهم وتأكد أنهم على قدر المهمة الموكلين بها، فيمكن لموظف مهمل واحد فقط أن يسيئ إلى سمعة صيدليتك ويؤثر بالسلب على مشروعك. تحتاج كل الصيدليات لصيدلي مرخص بالطاقم خلال ساعات العمل، فإذا كنت تخطط لفتح صيدلية فالأرجح أنك صيدلي بالفعل ويمكنك شغل هذا المكان. قد تظل كذلك بحاجة لطاقم احتياطي من الصيادلة في حالة مرضك أو أجازتك. لاحظ أن دورك كمالك عمل قد يفرض عليك التركيز على الجوانب التجارية، مما قد يعني أحيانًا التخلي عن واجبات الصيدلي والانشغال بإدارة العمل من الخارج على النطاق الكبير. يساعد الفنيون الصيادلة بعد حبوب الدواء وكتابة الوصفات وإجراء المكالمات الهاتفية، وبالرغم أنه لا حاجة لمؤهلات خاصة للفنيين إلا أن بعض الصيدليات تفضل تعيين طلاب الصيدلة لتلك الوظيفة، لأنهم ملمون بالأدوية وإدارة الصيدليات، لذا جرب الإعلان بالقرب من كليات الصيدلة لإيجاد فنيين ذوي كفاءة. وغالبًا ما تحتوي الصيدليات على فنيين اثنين في الخدمة طوال الوقت، وإذا ازدحم المكان قد تحتاج للمزيد منهم. تحتوي متاجر الأدوية عادةً على صيدلية ومتجر لبيع الأدوات المنزلية يسمى الواجهة، فإذا كنت كذلك، عيّن أمينين اثنين أحدهما للواجهة والآخر للصيدلية، وبذلك لا تمتلئ الطوابير ويسير العمل بسلاسة. يحرص هؤلاء على ترتيب رفوف الادوية وتنظيمها وتنظيف المكان، ويعد عملهم في غاية الأهمية لأن الصيدلية المتسخة تنفر الزبائن. بالنسبة للمتاجر الصغيرة يتم الاكتفاء عادةً بعامل واحد طوال الوقت، أما الصيدليات الكبيرة فتحتاج لأكثر من ذلك للمحافظة على النظافة والترتيب. إذا كان المتجر صغيرًا فيمكنك الإشراف على الصيدلية والواجهة بنفسك، أما المتاجر الكبيرة فتحتاج لمن ينوب عنك في ذلك، حيث يشرف المدراء على الموظفين والأنشطة القائمة في المنطقة المكلفين بها، كما يساعدون في مهام التأمين والدفع والمحاسبة وغيرها، وقد تحتاج لاثنين منهم؛ أحدهما للصيدلية والآخر للواجهة، وبالتالي يعملون تحت يدك وينقلون إليك كل جديد عن أحوال المتجر بأكمله. لسوء الحظ تستهدف السرقات الصيدليات لاحتوائها على المواد المخدرة، ولذا من الجيد تعيين حارس لتأمين الصيدلية ومنع السرقات. دور المحاسب لا غنى عنه لنجاح المشاريع الصغيرةK لأن الحصول على رأس المال اللازم لفتح العمل وإدارة الأمور المالية يشكل تحديًا، لذا ستحتاج لخبير يرشدك طوال تلك العملية، فلا يقتصر عمل المحاسب على مساعدتك في الضرائب والدفاتر فحسب بل يقدم لك النصائح المالية أيضًا وينصحك عند اتخاذ القرارات، وبالتالي ستحتاج لتعيين شخص محل ثقة، وتوجد العديد من الأشياء التي يجب أخذها في الاعتبار عند البحث عن محاسب.  تعد التوصية والإحالة الشخصية أفضل طريقة لإيجاد محاسب يعتمد عليه، لذا اسأل مالكي الأعمال الصغيرة المحلية لمعرفة محاسبيهم ومدى رضاهم بعملهم، كما يمكنك التحقق إذا كانت الغرفة التجارية المحلية تستضيف أحداثًا شبكية للتواصل بين مالكي المشاريع الصغيرة حيث يمكنك لقاء المحاسبين المحتملين. حدد ميعادًا مع المحاسبين المحتملين. يعقد معظم المحاسبين لقاءً تقديميًا مجانيًا لعملائهم المحتملين، وعند إنشائك لقائمة من المرشحين يمكنك اللقاء بهم لمناقشة خبراتهم مؤهلاتهم لتحديد المناسب منهم لك. ابحث عن مرشح له خبرة في المشاريع الصغيرة في المجال الطبي، فالأعمال الصغيرة والصيدليات لها احتياجات فريدة من نوعها، لذا ستحتاج لمن عمل سابقًا مع صيدليات وأعمال أخرى في المجال الطبي ويفهم عمله جيدًا. قبل طلب قرض أو إيجاد مستثمرين ستحتاج لوضع خطة لعملك ثم تقديمها للمستثمرين المحتملين لجذب رأس مال جيد لفتح العمل، وبمساعدة المحاسب وغيره من المستشارين الماليين يمكنك تصميم خطة لفتح العمل وتنميته. تتضمن خطة العمل الجيدة ما يلي:  وصف للخدمات التي سيقدمها عملك: ما هو ما يميزك عن غيرك؟ وهل ستتخصص في فئة معينة؟ يرغب المستثمرون في التحقق من تلك الأشياء لتحديد إذا كان عملك يوفر الخدمات التي تؤهله للربح. توقعات لأرباح عملك: ما هي الأرباح السنوية المتوقعة لعملك؟ وكم من الوقت ستستغرق حتى تظهر الأرباح؟ أين سيصل عملك عبر السنوات القليلة القادمة؟ فالحسابات طويلة المدى مهمة لتظهر للمستثمرين أنهم سيربحون من ذلك إذا أمدوك برأس المال المطلوب. شرح تفصيلي لتكاليفك: ما هو بالضبط رأس المال الذي تحتاجه لفتح العمل، بما فيه الإيجار والأتعاب القانونية وتكاليف الإعلانات التجارية والترميم وغيرها مما يتعلق بفتحك للصيدلية؟ كما يجب أيضًا أن تتضمن مبلغًا للمهام اليومية، فعادةً ما تستغرق الصيدليات عدة أسابيع للحصول على المال من شركات التأمين لما يبيعونه من أدوية، لذا ستحتاج نقودًا لتغطية تلك التكاليف حتى تحقق الدخل. المال الذي اكتسبته بالفعل أو ستساهم به بنفسك، حيث يرغب المستثمرون والبنوك أن يروا أنك وضعت أموالك الخاصة في العمل، ويتفاوت هذا المبلغ كثيرًا ولكنه عادةً ما يكون حوالي 20%. تغطي القروض البنكية تكاليف الصيدلية لعدة شهور أو سنوات على حسب نوع القرض، كما يجب تقديم خطة عملك للبنك عند طلبه حيث تبرز الخطة المصممة جيدًا للبنك أن عملك استثمار جيد وسيوافق على منحك القرض، وتذكر أن البنك سيسألك المزيد عن عملك بالإضافة لمحتويات خطة العمل، لذا استعد لشرح عملك وتمويلك تفصيليًا. يمكنك إلى جانب القروض البنكية إيجاد مستثمرين خصوصيين لتغطية تكاليف فتح ومهام العمل، وذلك من بين أصدقائك أو عائلتك أو غيرهم من مالكي الأعمال المهتمين بتنويع استثماراتهم. قدم خطة عملك لكي توضح لهم أن صيدليتك ستعود عليهم بالربح.  عند وضع اتفاقية مع المستثمرين تأكد من تحديد طبيعة علاقتك بهم بالضبط، فهل سيعطونك قرضًا ترده إليهم بالفوائد فحسب أم أنهم سيشترون حصة من عملك؟ لذا تأكد من فهم الجميع لطبيعة العمل إذا زودوك برأس المال لتجنب المشاكل مستقبليًا، ومن الضروري للغاية كتابة عقد لتوثيق الاتفاق وجعله رسميًا وقانونيًا. تتطلب الصيدلية كغيرها من الأعمال التأمين لمنع خسارة أموالك، فبعض أنواع التأمين، مثل: السرقة والحرائق أساسية للأعمال الصغيرة، والبعض الآخر كتأمين كعوائق المهنة فريد من نوعه، لذا استشر محاسبك ووكيل التأمين وربما محاميًا لإيجاد نوع التأمين المطلوب لعملك. ستحتاج المعدات التالية على الأقل لإعداد الصيدلية للفتح، وهذه القائمة التالية مجرد اقتراحات والأرجح أنك ستتطلب أشياء أخرى للتجهيز.   أجهزة كمبيوتر وكل البرمجيات اللازمة. آلات تسجيل النقد. خطوط وأجهزة الهواتف. مقاعد عالية الجودة لأماكن الانتظار، وتأكد أن لها أذرع حتى يتمكن كبار السن والمعاقين من النهوض بسهولة. منتجات توضع بواجهة المتجر، مثل: المناشف الورقية والأدوية المتاحة دون وصفة والأطعمة والمنظفات وغيرها مما تريد بيعه. قوارير وزجاجات حبوب للصيدلية. يعد تصميم المتجر هامًا لجذب الزبائن، فالمتجر المتكدس رديء التصميم ينفر الزبائن مما يؤذي عملك وقد يغلقه، لذا ضع التوجيهات التالية في اعتبارك عند تصميم خطتك.   ضع آلة تسجيل النقد عند الباب الامامي حتى يدفع الزبائن النقود ثم يغادروا بأريحية. اجعل كل المهام المتعلقة بالصيدلية خلف الطاولة في مؤخر المتجر، وهذا لضمان كفاءة عمل الموظفين والسلامة أيضًا. اجعل الممرات واسعة كفاية لسهولة مرور الكراسي المتحركة وذوي الاحتياجات الخاصة. حدد مكانًا للاستشارة. يجب أن يحتوي المتجر على مكان خصوصي يقدر الصيادلة والفنيون من خلاله على توجيه النصائح للمرضى الذين يتعاطون الأدوية. في بعض المناطق يعد هذا قانونًا واجب التنفيذ، وفي الظروف المثالية يكون هذا المكان في مؤخرة الصيدلية حتى لا يضطر الصيدلي للتوجه من موقعه حتى المريض لكي ينصحه. نظم الممرات على حسب المنتجات وعلق لافتات تشير لنوع المنتجات، وذلك لمساعدة الزبائن على إيجاد ما يحتاجونه بسرعة والمغادرة راضين عن الخدمة. تحتاج كل المشاريع للأمن للمحافظة على سلامة الموظفين وحماية استثمارك، ولذا يجب أن تحضر كاميرات مراقبة وأجهزة إنذار وحديد للنوافذ وخزنة للتصدي لعمليات السطو. تختلف تلك الشهادات على حسب موقع الصيدلية، لذا ستضطر لاستكشاف القوانين المحلية للتأكد من التزامك بكل المؤهلات المطلوبة، ومن الجيد استشارة محامي ملم بقوانين الصناعة لتضمن حصولك على كل الأوراق التي تحتاجها.   على سبيل المثال، في الولايات المتحدة يجب الحصول على ترخيص من الولاية للفتح، فيوجد لكل ولاية مجلس صيدلي يقيم كل الصيدليات ويمنح التراخيص، لذا تواصل مع الجهة الرقابية المسؤولة في بلدك للحصول على شهادة بأحقيتك لفتح الصيدلية. أحيانًا تطلب الجهة الرقابية فحص الصيدلية قبل فتحها، لذا ابقَ على اتصال بهذا المكتب لتتأكد من امتثالك لكل القوانين. من المتطلبات الإضافية في بعض الدول كذلك: الحصول على ترخيص من إدارة مكافحة المخدرات، حيث تنظم وكالة مكافحة المخدرات بيع الأدوية المخدرة، لذا ستحتاج للتسجيل بالوكالة للحصول على تصريح بالبيع عن طريق الاتصال بالمكتب المحلي لتلك الوكالة للحصول على شهادة الترخيص المطلوبة. يحتوي أي عمل جديد على أخطاء بسيطة يجب حلها أولًا ولا تختلف صيدليتك عن تلك القاعدة، وبالتالي من الجيد توفير بعض الوقت قبل الافتتاح الرسمي الكبير لحل كل المشاكل.   إذا استقبلت الكثير من الزبائن يوم الافتتاح الكبير وواجهتك المشاكل فقد تقع أنت والموظفون بالحرج وسط كل ذلك، وإذا تأثرت الخدمة بهذا فسيشوه هذا سمعة المكان من البداية. لتجنب المشاكل الكبيرة افتح الصيدلية قبل الافتتاح الكبير بشهر أو اثنين لحل أية مشاكل بالنظام في وجود القليل من الزبائن فقط، وبالتالي ستتمكن من إدارة كل شيء بسلاسة ونجاح يوم الافتتاح. عند فتح صيدلية مستقلة لديك خياران: إما أن تبنيها من الصفر أو تشتري واحدة فعلية، ولقد اختلفت الآراء فيما يخص الخيار الأفضل، فكل من الخيارين له مميزاته وتحدياته الخاصة التي يجب التفكير فيها بحرص قبل أخذ قرارك النهائي.   شراء صيدلية فعلية: تحصل من خلال هذا الخيار على صيدلية لها قاعدة جاهزة من الزبائن، بالإضافة لإمكانية الإبقاء على بعض الموظفين السابقين، وهو ما يوفر وقت البحث عن موظفين لاحقًا. على الرغم من ذلك، تكون تكلفة الشراء عادة أغلى من فتح صيدلية جديدة وستضطر لطلب قرض أكبر وإيجاد مستثمرين أكثر والانتظار لفترة أطول حتى تظهر أرباحك من العمل. إنشاء صيدلية جديدة: هذا الطريق أرخص من سابقه ويمكنك من فتح الصيدلية بشكل أسرع لقلة الترتيبات المالية، ومع ذلك ستبدأ من الصفر مع الزبائن وتستغرق وقتًا أطول للربح، كما سيتطلب الأمر إعلانات تجارية كثيرة يفضل أن تتم قبل فتحها من الأساس، وذلك لاستقطاب زبائن بشكل يكفي لتسيير عملك. قد تستغرق وقتًا طويلًا حتى يتعرف الناس على صيدليتك لتحصل على مكسب ثابت منها. يعطيك هذا فكرة عامة عن نوع الخدمات التي يجب أن تقدمها الصيدلية لتتميز عن نظيراتها، لذا اقضِ بعض الوقت في التحدث للسكان المحليين عن متطلباتهم الصحية لاكتشاف احتياجاتهم المميزة التي يمكن لصيدليتك الوفاء بها، فبضبط خدماتك لملائمة المجتمع المحلي ستنجح في التنافس مع غيرك من المتاجر التي لا تقدم خدمات متخصصة، ويمكن للوكالات الحكومية والغرف التجارية أن توفر لك تلك المعلومات.   حدد المعلومات السكانية التي قد تؤثر على عملك، على سبيل المثال إذا كان الحي مليئًا بكبار السن، فيمكنك الوفاء بحاجات أمراض الشيخوخة. انظر للحالة الاقتصادية للحي، فإذا كانت الحالة المادية سيئة فستضطر لخفض أسعارك لجذب الزبائن، كما يساعد هذا أيضًا في تحديد تكلفة فتح مشروع في هذا المكان، إما إذا كانت المنطقة مزدهرة أكثر فيمكنك رفع أسعارك، إلا أنك ستدفع المزيد للإيجار والضرائب والأتعاب وغيرها. لاحظ إذا تم إغلاق صيدليات مستقلة مؤخرًا في تلك المنطقة وحاول معرفة سبب ذلك إن أمكن. يمكنك التعرّف على أخطاء أصحاب الصيدليات السابقين حتى تتجنبها، أو قد يشير ذلك إلى حاجتك لتجنب هذا المكان من الأساس. يعد الموقع من أهم الجوانب لنجاح العمل، وعند البحث في ذلك يجب وضع عدة أشياء في الاعتبار، من بينها ما يلي:   كيف هو التنافس في المنطقة؟ فإذا وجدت سلاسل صيدليات كثيرة فيها فستواجه صعوبات في بناء عملك، وإن كان غير مستحيل، يمكن للصيدليات المستقلة التنافس مع السلاسل إذا قدمت خدمات أفضل أو مستوى خبرة أعلى من المنافسين، ومع ذلك ستضطر للعمل بكد لبناء صيدلية ناجحة عند وجود تلك السلاسل بالقرب منك. هل المكان واضح؟ هل سيلاحظ المارة والركاب صيدليتك؟ يعد هذا هامًا جدًا. إذا كنت بادئًا لتوك، ستضطر لاختيار مكان واضح للسكان المحليين. ابحث عن الأعمال والمتاجر القريبة، حيث تدل مكاتب العمل والمشاريع على أن المنطقة بشكل عام جاذبة للزبائن وجيدة لممارسة العمل. تجري السلاسل الكبيرة، مثل: ماكدونالدز، بحوثًا موسعة على الموقع قبل الفتح، فإذا وجدت أيًا منها بالقرب منك فإن تلك المنطقة مربحة. فكر في سهولة الوصول لصيدليتك. من الجيد وجود مساحة أمامك لركن السيارة أو موقف ركن كبير بالشارع، ولأن الكثير من زبائنك قد يكونون من كبار السن فستحتاج لعدم وضع السلالم أو الممرات الطويلة. لا تنسَ كذلك ذوي الحاجات الخاصة. اطلع على بعض المصادر الإلكترونية التي تشرح لك شروط اختيار المكان والمعايير الأساسية التي يجب عليك توفيرها قبل فتح عملك التجاري. تعد إدارة عمل جديد تحديًا صعبًا، لذا فإن التحدث للآخرين ممن كانوا مكانك يومًا ما سوف يزودك بالمعلومات اللازمة ويعطيك الطمأنينة، لذا التقِ برجال الأعمال وأصحاب الصيدليات الأخرى لطب النصيحة منهم، وبالرغم أن الصيادلة المستقلين لن يرغبوا في مشاركتك أسرار مهنتهم، إلا أنه يمكنك الانضمام للمنظمات القومية للتحدث مع نظرائهم الذين لا ينافسوك للحصول على نصائح قيمة. ابحث عن منظمات الصيادلة القومية في بلدك واسعَ للانضمام إليها. يجب التأكد أنه بحلول يوم الافتتاح يكون الجميع على علم بافتتاح متجرك. توجد طرق عدة للإعلان عن عملك قبل الافتتاح الكبير.   علق لافتة "قريبًا" خارج المتجر حتى يراها المشاة والركاب ويعرفوا بافتتاح الصيدلية. يمكنك وضع إعلان في قسم "قريبًا" بالجرائد المحلية. ابعث برسائل بريدية دوارة لكل الناس أو ضعها يدويًا أمام المنازل، فتلك الرسائل تصف عملك والخدمات التي تقدمها، ومن الجيد أيضًا وضع بعض العروض يوم الافتتاح لاستقطاب الزبائن. استخدم وسائل الإعلام، وذلك بإنشاء صفحة لعملك أو نشره على صفحتك الشخصية. اطلب من أصدقائك وأفراد العائلة مشاركته أيضًا، وبالتالي تعلن بشكل مجاني فعال عن متجرك. ما أن يتم تجهيز المتجر وحل أية مشاكل في النظام يمكنك الإعلان للمجتمع المحلي أنك فتحت العمل رسميًا. اتصل بمنافذ الأخبار المحلية لتغطية الحدث، كما يمكنك الاستعانة بالعمدة أو المحافظ أو أي سياسي محلي للمشاركة في احتفال بقطع الشريط لجذب الصحافة والكثير من الاهتمام المجتمعي، فهذا الافتتاح الكبير يضمن لك أن كل المجتمع يصله خبر افتتاحك للمتجر. كثيرًا ما ينشط الصيادلة وأصحاب الأعمال الصغيرة في المجتمعات المحلية للترويج لأعمالهم وجلب الأرباح، لذا تحقق من أية أحداث بالمدارس أو الحدائق أو الدور الدينية والجمعيات المدنية، وحافظ على نشاطك في المجتمع لإبراز عملك. تعد الإحالة من الأطباء طريقة رائعة لتشكيل قاعدتك من الزبائن، فإذا كان هناك أي مكتب طبيب قريب منك، اذهب إليه وعرف نفسك واطلب منه الإذن لترك بعض كروت العمل أو الرسائل الدوارة في مكتبه، فإذا أعطيته انطباعًا جيدًا وأظهرت أنك متمرس في مهنتك وتهتم بالمرضى فقد يبدأ في إحالة مرضاه إليك.
اكتب كتيبًا للموظفين. اجلس مع كل الموظفين قبل التعيين. عين صيدليًا. عين فنيين للصيدلية. عين أمناء الصندوق (الكاشير). عين عمال التخزين. عين المدراء. عين أفراد أمن إذا تطلب الأمر. ابحث عن محاسب. ضع خطة عمل. اطلب قرضًا من البنك. ابحث عن مستثمرين خصوصيين. اشترك في خطة تأمينية لصيدليتك. اجلب كل المعدات اللازمة لعملك. جهز المتجر بفعالية. ضع نظامًا أمنيًا. جهز كل التراخيص والتصاريح والشهادات اللازمة. افتح الصيدلية قبل "الافتتاح الكبير". حدد إذا كنت تريد إنشاء صيدلية جديدة أم شراء واحدة موجودة بالفعل. ادرس المجتمع المحلي. حدد موقع الصيدلية. تحدث لرجال الأعمال والصيدليات المستقلة الأخرى. قم بالتسويق لمتجرك قبل فتحه. قم بعمل احتفال كبير يوم الافتتاح. انضم لمنظمات المجتمع المحلي. كوّن شراكة مع الأطباء في منطقتك.
https://www.wikihow.com/Open-a-Drug-Store https://www.wikihow.com/Open-a-Drug-Store https://www.wikihow.com/Open-a-Drug-Store https://www.wikihow.com/Open-a-Drug-Store https://www.wikihow.com/Open-a-Drug-Store
Staffing Your Drug Store Financing Your Drug Store Preparing Your Drug Store to Open Conducting Market Research Marketing Your Drug Store