إنشاء طريقة تواصل تطوير استراتيجية لتحديد هويّتك المؤسسية إنشاء تصميم للشركة تقييم الهوية المؤسسية الخاصة بك تنقيح السلوك الاحترافي للشركة
يمكن أن يحدّد اختيار طريقة التواصل مع العملاء ما إن كانت الشركة ستنجح أم ستفشل. امتلاك أفضل منتج في السوق لا يعني أي شيء إن لم يكن هناك من يعرف عن هذا المنتج وفي عصرنا الحالي هناك الكثير من الشركات التي تمتلك موظّفين ومدراء مهمّتهم الوحيدة هي إيجاد استراتيجية تواصل فعّال للشركة. يجب أن يمتلك أولئك الأشخاص معرفة عميقة بمنتجات وعمليات الشركة. عيّن شخصًا حصل على درجة في تواصل الشركات من جامعة جيدة،  كما يمكن أن تبحث عن شخص حصل على ماجستير في إدارة الأعمال. تقدّم الكثير من الجامعات مثلًا درجات علمية في تواصل الشركات ويحضّر هذا المجال الدراسي الأشخاص ليمتلكوا مهارات مرتفعة في التخطيط وحل المشكلات والإقناع. يُفترض أن يمتلك الخرّيجون من هذه الدرجات العلمية طريقة إنشاء رسالة صحيحة وتوجيهها للجمهور الصحيح في الوقت الصحيح. استمع لما ينقله قسم التواصل حول استراتيجيّتك. قد يكون إحصاء مشاكل التواصل أمرًا صعبًا، إلا أن استراتيجية التواصل السيئة قد تؤدّي إلى فشل الشركة. إن لم تسمح لفريق التواصل بأداء مهمّته، قد تصل إلى مرحلة إصلاح مشاكل التواصل عوضًا عن تجنّبها في المقام الأول. يجب أن تُقيم اجتماعات عديدة على مدار العام ليناقش فريق التواصل خططته وأفكاره مع الموظّفين الآخرين. من السهل عادةً أن ترى احتياجك لفريق هندسي (حتى تُنتج منتجات لبيعها)، إلا أنه من الأصعب النظر إلى فائدة التواصل. من المهم أيضًا جمع الجميع معًا حتى تضع خطة تواصل متسلسلة. يمكن أن يرغب فريق التواصل مثلًا بتنفيذ إعلان محدّد على شبكات التواصل الاجتماعي إلا أن الفريق المالي لا يعتقد أن هذا هو أفضل استغلال للمال ولا يعتقد فريق المصمّمين أن هذا الأمر ممكن ويمكن أن يؤدّي تشارك الأفكار وتثقيف الآخرين في هذه الحالة إلى المساعدة على إنتاج هوية مؤسسية محدّدة. اسنح لموظّفيك بالبيع والتواصل من أجلك ولا تحرمهم من القدرة على نشر معلومات عن الشركة. حدّد اجتماعات يمكن للموظّفين فيها طرح أسئلة عن رؤية وأهداف الشركة واسمح لهم بنشر الأفكار التي تصل إليهم. اسمح للموظّفين مثلًا باستخدام حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم للتواصل مع العامة حول منتجات الشركة كأن تخبر أحد الموظّفين مثلًا أنه يمكنه نشر صورة لقميص جديد من تصميم الشركة عبر حسابه على فيسبوك. قبل إنشاء هوية مؤسسية للعامة، ستحتاج إلى إجماعٍ داخلي حول هوية عملك. تفقّد خطة العمل والرسالة والقيم والخطة الاستراتيجية وأي مستندات أخرى تتعلّق بالشركة ويمكن أن تحدّد سبب وجود الشركة وكيفية اختلافها عن غيرها.  يجب أن تحدّد رسالة الشركة بشكل واضح ما تفعله وكيفية فعلك له والأشخاص الذين تفعل ذلك من أجلهم والقيمة التي تضيفها إلى السوق. على الرغم من أن الرسالة ستختلف من شركة إلى أخرى، يجب أن تحاول أن تكون واضحًا ودقيقًا على قدر الإمكان حيث أن كتابة رسالة مبهمة قد يمنح مزيدًا من المرونة إلا أنها ستصعّب على العملاء والمستثمرين فهم ما تفعله. ركّز على ما تقدّمه شركتك للعملاء وحافظ على تركيز موظّفيك على أهداف الشركة. قم بإجراء استطلاعات رأي واطرح أسئلة وأجْر مقابلات ونقاشات عامة لفهم كيفية نظر أصحاب المصلحة إلى منظّمتك أو شركتك. قرّر بعد ذلك ما إن كنت ترغب بتغيير هذا المفهوم. إن كنت تشعر بأنك ترسل رسالة خاطئة (إن كان العملاء يرون إعلاناتك على أنها متحيّزة جنسيًا أو إن كان المستثمرون يروْن شركتك كشركة غير صادقة مثلًا)، يمكن أن تساعد الهوية المؤسسية في تغيير ذلك. على سبيل المثال، تقوم شركة Apple بالحصول على آراء المستخدمين باستمرار لفهم ما يحبّه الناس وما لا يحبّونه، كما أن الشركة تستخدم هذه المعلومات لإنتاج منتجات جديدة وتحسين المنتجات القديمة. الحصول على آراء الناس أمر واستغلال هذه الآراء أمر آخر. تفقّد مواقعهم الإلكترونية واقرأ آراء العملاء عنهم وقم بزيارة صفحات التواصل الاجتماعية الخاصة بهم وحدّد ما تحبّه وما لا تحبّه واكتشف مدى سهولة أو صعوبة التقاط الهويات المؤسسية الخاصة بهم.  اقض بعض الوقت في النظر إلى الشركات الناجحة والشركات التي لا تبلي بلاءً حسنًا واطّلع على الفروقات في الهيكلية المؤسسية وطرق التواصل والتصميمات ثم فكّر فيما يجعل شركةً تنجح عند مواجهة الشركات الأخرى للعقبات. يجب أن تعتنق الهوية المؤسسية الخاصة بك أهدافك للسنوات الخمس أو العشر القادمة إضافةً إلى اعتناق أهدافك الحالية. ضمّن الموظّفين والقادة والشركاء في رؤيتك. اسأل بعض الأشخاص الذين عُيّنوا في الشركة مبكّرًا عن رؤيتهم لنمو الشركة وتحدّث مع أشخاص في الشركة يعكسون فكرة طاقم العمل وأصحاب المصلحة. حاول أن تحدّد كيفية إيجاد عملك التجاري للقيمة خلال السنوات الخمس القادمة ثم حدّد طرق إيجاد القيمة التي يمكن أن تنجح فيها بالنظر إلى قدرات شركتك. أخيرًا، ركّز مواردك على المناطق التي قمت بتحديدها حيث أن الهدف هنا هو إيجاد القيمة التي يمكن إيجادها وتحديد الجمهور الذي توجِد القيمة من أجله. شكّل فريقًا من المصمّمين والكتّاب أو عيّن مستشارًا إن لم تكن تمتلك هذا النوع من الموهبة الإبداعية في طاقم عملك. اجمع كل الناس في غرفة وابدأ بالتفكير في شعار لشركتك. يجب تصميم الشعار بحيث يتم التعرّف عليه على الفور ويجب أن يكون الشعار بسيطًا وواضحًا. بما أن الشعار أحد أجزاء تصميم الشركة فقط، لن يحمل الشعار دائمًا قدرًا كبيرًا من المعنى حتى يُجمع مع مناحٍ أخرى من مناح التصميم.  على سبيل المثال، لا تحمل الأقواس الذهبية الموجودة في شعار McDonald قدرًا كبيرًا من الأهمية حتى تجمعها مع مخطّط الألوان الكامل (الأحمر والذهبي) والخط والمنتجات التي تقدّمها الشركة. في يومنا الحالي، ستخطر شركة McDonald ومنتجاتها في ذهنك مباشرةً عند رؤية تلك الأقواس الذهبية. شعار شركة Apple من الأمثلة الأخرى. لا يحمل شعار التفاحة الكثير من المعنى في حد ذاته، إلا أنك تفكّر في أجهزة ماكنتوش وهواتف أيفون فورًا عند رؤية الشعار بسبب العلامة التجارية التي تحيط بهذا الشعار. عند إنشاء موقع إلكتروني أو إعلانات أو أغلفة للمنتجات، يجب أن تستخدم خطًا يمكن تمييزه على الفور وينقل شعورًا ما إلى الناس. اختر خطًا مناسبًا يمكن قراءته ويكون فريدًا.  يجب أن يعكس الخط صورة ومعتقدات شركتك ويمكنك أن تستخدم خطًا تقليديًا إن كانت شركتك تميل إلى التحفّظ. فكّر في ظهور الخط في الوسائط المختلفة. على الرغم من أن هناك خطوط قد تظهر بمظهر جيد على اللوحات الإعلانية مثلًا، قد لا تكون هذه الخطوط جيدة على موقعك الإلكتروني. بشكل محدّد، فكّر في كيفية ظهور الخط على متصفّحات الإنترنت المختلفة عند إنشاء موقعك الإلكتروني. تقوم بعض البرامج المصمّمة خصّيصًا لأجهزة ماكنتوش أو أجهزة ويندوز بنقل معلومات الموقع الإلكتروني بشكل مختلف اعتمادًا على جهاز الكمبيوتر المستخدم. تعبّر الألوان التي تختارها بوضوح عن منظّمتك وكيفية إدارتك للعمل لذا احرص على أن تنقل هذه الألوان فلسفة شركتك واستراتيجيّتها.  إن كانت شركتك تهتم بإنتاج أغلفة صديقة للبيئة للمنتجات مثلًا، فكّر في استخدام اللون الأخضر كأحد الألوان الرئيسية. يتناسق اللون الأخضر مع الحركات البيئية وينقل صورة عن الأماكن الخارجية. كمثال آخر، إن كانت منظّمتك غير ربحية وتركّز على تحسين جودة ماء المحيطات والأنهار، فكّر في استخدام اللون الأزرق كأحد الألوان الرئيسية. يدفع اللون الأزرق الناس إلى التفكير في المحيط والماء قبل أن يعرفوا ما تقدّمه شركتك في الأساس. تمتلك الشركة التي تقدّم منتجات وخدمات عالية الجودة فرصة أفضل في إيجاد العملاء وتكرّر الأعمال ويجب أن تنعكس الجودة من خلال هويّتك المؤسسية التي تتضمن تصميماتك. فكّر في كيفية تفاعل العملاء مع مظهر موقعك الإلكتروني أو أغلفة منتجاتك. على سبيل المثال، يمكنك أن ترى أن الموقع الإلكتروني الخاص بشركة Apple أنيق وسريع وبسيط ويعكس هذا الموقع الإلكتروني بشكل مباشر طبيعة منتجات الشركة (منتجات أنيقة وسريعة وبسيطة). يمكنك أن ترى أن مخطّط اللون الفضي يجعلك تفكّر في المعادن التي يراها معظم الأشخاص على أنها تعبّر عن القوة والجودة. يجب أن يعمل التصميم الإجمالي لشركتك على جمع مجتمع ما مع بعضه حيث أن إنشاء مجتمع لخدماتك أو منتجاتك يزيد من احتمالية عودة هذا المجتمع إلى شركتك من جديد. على سبيل المثال، قامت شركة Apple بفعل ما يلي من أجل خلق مجتمع حول شركتها:  قامت شركة Apple أولًا بإنشاء منتج عال الجودة يستهدف جمهورًا محدّدًا. قامت الشركة بعد ذلك بتشجيع العملاء على الاجتماع والمشاركة. قامت الشركة بعد ذلك بتركيز استراتيجية تصميمها على عامل رئيسي واحد هو تحسين تجربة المستخدم. بعد أن تُنشئ هوية مؤسسية تعتقد بأنها جيدة، اختبرها في السوق الذي تعمل به. تحدّث مع العملاء واستفد من المجموعات المركّزة. اسأل أولئك الأشخاص عن شعورهم حول شعارك والمخطّط اللوني الذي تستخدمه. هل يرغبون بشراء منتجك؟ اطلب تقييمًا محدّدًا وانقل هذا التقييم إلى الموظّفين ليعرفوا ما إن كان هناك ما يمكن تغييره. افعل ذلك في أقرب وقت ممكن بعد إنشاء هويّتك المؤسسية واستخدم هذه المعلومات لتعديل الهوية المؤسسية قبل تقديم نفسك إلى العالم. تعامل مع هذه الآراء بجدية وتابعها. إن كنت تلاحظ الكثير من ردود الفعل السلبية، تحدّث مع الأشخاص الذين يقدّمون هذه الآراء واطلب منهم تفسيرها بشكل أكبر واحرص على شكر الأشخاص الذين تتحدّث معهم على وقتهم واسمح لهم بمعرفة قدر المساعدة التي يقدّمونها. احرص على أن يجري العمل وأن تجري شئون الموظّفين بسلاسة وراجع أفكارك حول السلوك الاحترافي وتحدّث مع الموظّفين حول شعورهم. استخدم ردود الفعل لإيجاد مكان عمل أفضل. يمكن أن يعني ذلك تعيين أشخاص جدد أو إنتاج إرشادات جديدة للموظّفين أو حتى إصلاح مكان العمل الحالي. قم على سبيل المثال بعقد اجتماعات ربع سنوية أو سنوية يمكن أن يتحدّث فيها الموظّفين بحرّية حول مخاوفهم المتعلّقة بالشركة. يمكنك أن تستغل هذا الوقت أيضًا للحصول على آراء إيجابية أيضًا. امنح الناس فرصة للتحدّث أو إرسال آرائهم دون تحديد هويّتهم. مع انقضاء الوقت وتغيّر العملاء، قد تحتاج إلى تحديث بعض مناح هويّتك المؤسسية. استثمر في تعديل هويّتك المؤسسية باستمرار حتى تخدم أهداف عملائك وأصحاب المصلحة بشكل أفضل وغيّر أي شيء ترى أنه بحاجة إلى التغيير. الهوية المؤسسية ليست جامدة ويجب تجنّب إنشاء هوية مؤسسية ثم تركها دون تغيير حيث أن هويّتك المؤسسية ستتغيّر مع تغيّر عملك.  بشكل عام، يجب أن تحاول أن تتجنّب تغيير تصميم الشركة حيث أن التصميم هو الطريقة التي يتعرّف بها العملاء على شركتك. إن قمت بتغيير الخط أو اللون الموجود في الشعار باستمرار، يؤدّي ذلك إلى خطر عدم تعرّف الناس على الشركة. كلما حافظت على تصميم شركتك، كلما زاد التعرّف على علامتك التجارية. على أي حال، قد يحين الوقت الذي تحتاج فيه إلى تحديث تصميمك كأن يكون شعارك قديمًا مقارنةً بالشعارات الأخرى في الصناعة التي تنخرط بها ويجب عليك حينها أن تغيّره. إن كنت تعرف أن الناس يفسّرون ألوانًا أو أشكالًا محدّدة لم تكن تُفسّر بهذه الطريقة من قبل عند إنشاء شعارك، قد يكون هذا الوقت المناسب للتغيير. على عكس تصميم الشركة، يجب أن يتغيّر سلوك وتواصل الشركة باستمرار. يجب مثلًا أن تتغيّر حملاتك الإعلانية مع مرور الوقت. إن كنت تستخدم الإعلانات المطبوعة وإعلانات التلفاز، ربما قد ترغب بالانتقال إلى الإعلانات الرقمية وإعلانات شبكات التواصل الاجتماعي لخفض النفقات والوصول إلى جمهور أعرض. السلوك الإجمالي لشركتك أحد أهم مناحي الهوية المؤسسية الخاصة بك ويجب أن تعكس تصرّفات الشركة الثقة لدى العملاء وأصحاب المصلحة. أحد أسهل طرق تنقيح سلوك الشركة وأكثرها فعالية هي العمل بطريقة أخلاقية مما يعني الالتزام بالقانون وتنفيذ الأعمال بأسلوب أخلاقي.  أحد طرق فعل ذلك هي وضع أنظمة تحكم شركتك لضمان الشفافية وإمكانية تحمّل المسئولية. يمكن أن يأتي ذلك على شكل إرشادات تضعها الشركة أو دليل للموظّفين. أحد الطرق الأخرى لرعاية السلوك الأخلاقي لدى الأشخاص الذين يعملون معك هي عدم تحمّل الرشوة أو الفساد أو المتاجرة بناءً على معلومات داخلية. يمكنك أن تضع سياسةً تفيد بأن الأشخاص الذين يقومون بهذه الأعمال سيتعرّضون للفصل من عملهم على الفور. يجب أن تتضمن هيكلية مؤسستك وسائل لحماية العملاء، ويمكن أن يأتي ذلك بعدة أشكال. يجب أن توضع هذه الوسائل التي تحمي العملاء لضمان أمان وحماية العملاء الذين يزورون متاجرك أو موقعك الإلكتروني أو مكاتبك.  إن كنت تبيع الأشياء على شبكة الإنترنت، يجب أن تمتلك أمانًا إلكترونيًا حتى لا يتم سرقة المعلومات الشخصية الخاصة بالعملاء. إن كنت تمتلك متجرًا فعليًا، يجب أن توفّر قدرًا من الحماية حتى يشعر الناس بالارتياح عند التسوّق. إن كان هناك أشخاص يزورون مقر الشركة، احرص على أن يتم فحصهم وتدقيقهم قبل السماح لهم بالعمل في مقر الشركة. ضع عملائك في ذهنك عند اتّخاذ أي قرار يتعلّق بالشركة.  تعامل مع مشاكل العملاء بأسلوب عادل ونزيه. قدّم منتجات عالية الجودة. تأكد من أن منتجاتك تلاقي معايير الأمان. استثمر المال والوقت في إنتاج منتجات محسّنة. عند بدء عملك التجاري أو فتح مكتب أو متجر أو تعيين الموظّفين، احرص على امتلاك سياسات موضوعة للحفاظ على أمان وصحّة الموظّفين.  التزم بالقوانين التي تتعلّق بمعايير الصحّة والسلامة واحرص على منح الموظّف إجازة عند حاجته إليها وقدّم لموظّفيك دورات مياة وغرف استراحة نظيفة. تصرّف بسرعة عندما تلاحظ أي شكل من أشكال التمييز أو إساءة الاستغلال أو العنف. حافظ على بيئة عمل يجد فيها الموظّفون منطقة وسطية بين العمل والحياة الشخصية. تكون شركتك أكثر فعالية عندما يعمل الموظّفون مع بعضهم. عند تعيين الموظّفين، احرص على إيجاد المرشّحين الجيّدين اعتمادًا على مؤهلاتهم فقط وليس على عرقهم أو جنسهم أو أي عوامل أخرى. يمكنك أيضًا إحداث تنوّع في فريق العمل عن طريق تعيين أشخاص لا يفكّرون بنفس الطريقة كلهم. حاول أن تجد أشخاصًا يمتلكون آراءً مختلفة عن المسائل المختلفة.  أنشئ ثقافةً تسمح للجميع بالتحدّث بحرية وبالمساهمة بطريقتهم الخاصة. امنح الموظّفين طريقة للفخر بعملهم وللحصول على مكافئة لقاء نجاحاتهم. قدّم فرصًا تعليمية حتى يتمكن الموظّفون من تطوير مهاراتهم. تحدّث بشكل منفتح وصادق مع حاملي الأسهم وأصحاب المصلحة. أولئك الأشخاص هم الأشخاص الذين يشترون أسهم ومنتجات الشركة ولن يفعل أولئك الأشخاص ذلك إلا إن شعروا بأنهم جزء من الشركة لذا قدّم لهم صورة صادقة عن حالة عملك التجاري. يمكنك أيضًا الاستماع لهؤلاء الأشخاص والحصول على آرائهم حول الأشياء التي ترغب بفعلها. إن وجدت أن المبيعات قد انخفضت في تقرير ربع سنوي ما على سبيل المثال، اتّسم بالصدق حول ذلك عند إبلاغ مجلس الإدارة واسألهم كذلك عن أي أفكار يمكن أن تؤدّي إلى زيادة المبيعات.
عيّن مختصّين موهوبين في التواصل. ثق في وظيفة التواصل. اسمح لفريق التواصل بتثقيف الآخرين. اسمح للموظّفين الآخرين بلعب دور في التواصل. راجع تاريخ ورسالة ووسائل شركتك. اعرف ما يعتقده الآخرون عن شركتك. أجْر بحثًا عن الأعمال التجارية والمنظّمات المشابهة لشركتك. أنشئ نظرة للمستقبل. صمّم شعارًا. اختر خطًا آسرًا. فكّر في مجموعات لونية مختلفة. انقل الجودة في تصميمك. اجمع مجتمعًا مع بعضه. اختبر هويّتك المؤسسية. قيّم هيكليّتك الداخلية. حدّث الأشياء عند الحاجة. اعمل بطريقة أخلاقية. قم بحماية عملائك. اسع لتحصيل رضا العملاء. أنشئ بيئة عمل صحّية. عزّز التنوّع وروح الفريق. أنشئ حوارًا صادقًا.
https://www.wikihow.com/Create-a-Corporate-Identity https://www.wikihow.com/Create-a-Corporate-Identity https://www.wikihow.com/Create-a-Corporate-Identity https://www.wikihow.com/Create-a-Corporate-Identity https://www.wikihow.com/Create-a-Corporate-Identity
Forming a Communication Style Developing a Strategy to Pinpoint Your Corporate Identity Creating a Corporate Design Assessing Your Corporate Identity Refining Your Corporation's Professional Conduct