summary: اختبر ذاكرتك. حل الكلمات المتقاطعة. اكتشف مواهبك وقدراتك وقم بتنميتها. كوِّن صداقات وتفاعل مع الناس. غير نمط حياتك.

document: يتطور العقل بالتدريب كما هو الحال مع أي عضو في جسدك، وأفضل طريقة لتدريب العقل هي اختبار قدرته على التذكر والاسترجاع. يمكنك مراجعة التفاصيل التي مررت بها في فترةٍ ما خلال يومك لترى إلى أي مدى تستطيع التذكر.   جرب حفظ بعض الأشياء البسيطة كل يوم. اكتب قائمة مشتريات البقالة واحفظها في ذاكرتك أو احفظ بعض المقتطفات الصغيرة من قصيدة أو كتاب، ثم حاول استرجاع ما حفظت من الذاكرة بعد ساعة.  ارسم خريطة من خلال الذاكرة. ارسم مخططًا لطريقك من المنزل إلى العمل أو المتجر أو منزل صديق أو أي مكان تتردد عليه باستمرار.   انتبه للتفاصيل الصغيرة. يمكن لبذل الجهد في ملاحظة الأشياء البسيطة التي تبدو غير مهمة أن يساعدك في أن تصبح عقلانيًّا ومنطقيًّا في تفكيرك. اسأل نفسك: هل لاحظت جرحًا صغيرًا في يد صديقك من قبل؟ هل قمت بعدِّ درجات السلم في مدرستك أو عملك من قبل؟ هل تلاحظ الأخطاء الإملائية والنحوية في النصوص التي تقوم بقراءتها؟ إذا كانت الإجابة "لا"، فقد حان الوقت لتبدأ في التدريب، وسيصبح عقلك أكثر صحة كلما تدربت أكثر، وبمرور الوقت سوف تصبح مفكرًا أكثر براعةً من ذي قبل. إن فوائد حل الكلمات المتقاطعة مثبتةٌ علميَّا، فهي تجبر عقلك على العمل فوق طاقته وقدراته مما يؤدي إلى زيادة فعالية خلايا المخ العصبية وتعزيز قدراتك على التفكير المنطقي. قم بحل الكلمات المتقاطعة كل صباح؛ يمكنك حل تلك الموجودة في الجريدة أو شراؤها من مكتبات البيع. يتطلب تعلُّم قدرات جديدة الكثير من التفكير، فعندما تضع الخطط والإستراتيجيات التي تساعدك على الإلتزام بتنفيذ المهام الصعبة فإنك تستخدم المنطق والتخطيط السليم، وهو ما يجعلك تتعلم بعض المهارات الجديدة. جرب بعض الأنشطة التالية لتعزز مهارات التفكير المنطقي لديك:   تعلَّم العزف على آلة موسيقية. تعلَّم الرسم. تعلَّم لغة أجنبية. تعلَّم فن الطبخ. التعلُّم من الآخرين طريقة مثالية لتدريب الذهن، فالصلات الاجتماعية والصداقات هي أشياء تدفع الناس لمحاولة فهم أنفسهم والعالم من حولهم. اقضِ المزيد من الوقت مع أصدقائك المقربين وعائلتك واحضر الفعاليات الاجتماعية للتعرف على أشخاص جُدد. ربما يكون الأمر صعبًا بالنسبة لك إذا كنت شخصًا خجولًا أو انطوائيًّا بعض الشيء، لكن تفاعلك الاجتماعي مع الناس يمكن أن يحسِّن قدراتك على التفكير بالإضافة لقدراتك الاجتماعية. يساعدك التغييرُ في الحفاظ على نشاط عقلك كما أنه يقوي ذاكرتك. جرب الذهاب إلى العمل من طريقٍ مختلفٍ عن الذي تسلكه عادةً أو جرب طهي طعام مختلف عن الطعام المعتاد. يساعد تجريب الأشياء الجديدة في الإبقاء على عقلك نشيطًا ويجعلك تفكر بمنطقية.

english_section_name: Exercising Your Mind

summary: تعرَّف على طريقة تعاملك مع المشاكل. تجنب تعظيم نفسك. احذر من الخرافات. احذر من المغالطات المنطقية والتطرف في إصدار الأحكام. لا تتبع قاعدة "الكل أو لا شيء" في اصدار الأحكام.

document: يميل الكثير من الناس إلى توقع الاحتمال الأسوأ وتضخيم المشاكل والأزمات وسوء تقدير الضغوطات ومن ثَمَّ لا يستطيعون التصرف بعقلانية تجاه هذه المشاكل. حاول أن تنتبه إلى اللحظات التي تضخم فيها الأمور وأعد النظر في طريقة تفكيرك.   يتخذ تضخيم الأمور أشكالًا عديدةً، فعلى سبيل المثال إذا أرسل إليك مديرك في العمل بريدًا إلكترونيًّا يتحدث فيه عن زيادة المشاركة والتفاعل خلال اجتماعات العمل، فربما يقودك تفكيرك إلى أنَّ وظيفتك في خطر وأن مديرك يعتقد أنك موظفٌ غير كفء وأنك سوف تُطرد من العمل وأن صورتك ستهتز أمام أصدقائك وعائلتك. إذا لاحظت أنك تفكر بهذه الطريقة -ما يعرف بكرة الثلج- فعليك أن تعيد النظر في المسألة بطريقة عقلانية، وستجد أن النقد البناء جزءٌ من وظيفة مديرك وأنه يريد دفعك لبذل أقصى ما لديك وأن الجميع معرَّضٌ للنقد بطبيعة الحال.   يعتبر استصغار الأمور شكلًا من أشكال التضخيم، فعندما تتجاهل نجاحاتك وتقلل من أهمية صفاتك الجيدة وفي نفس الوقت لا ترى السلبيَّات في حياة الآخرين. ربما تعتقد أن بعض الناس الناجحين يمتلكون كلَّ شيءٍ وأنّهم بلا أخطاء أو عيوب، لكن وبعد أن تكتشف عيوبهم فإن صورتهم المثالية تسقط من نظرك بل إنك قد تبالغ في رفض سقطاتهم. ربما تتعامل بنفس المنطق في نظرتك لنفسك أيضًا، فتعتقد أنك أكثر الناس نجاحًا في العالم وعندما تواجه بعض الإخفاقات فإنك تبالغ في الشعور بالفشل. لاحظ أنماط التفكير المشابهة وتَجنَّبها وكن على وعيٍ بحقيقة أنَّ الجميع لهم صفاتهم الجيِّدة والسيئة وأنه لا أحد كامل. تمجيد الذات والمبالغة في الشعور بالأهمية يعادل تضخيم الأمور في التأثير السيئ على التفكير السليم، فإذا كنت تعتقد أنك أهم موظفٍ في العمل أو أكثر الطلاب موهبةً في الفصل فاعلم أنك لا تفكر بشكل سليم.   كل شخص له دورُه المهم، سواء كان يعمل في شركة أو ينتمي لمنظمة أو ملتحق بمدرسة. إن تضخيمك لِذَاتِك لن يثير اشمئزاز زملائك منك فحسب، وإنما سيؤدي إلى انتكاسات في العمل وفي حياتك أيضًا. لذا فمن المهم أن تعرف قدْرَ نَفْسِك وأن تتواضع في تعاملاتك مع الآخرين وأن تحاول كبح جماح مشاعر الغطرسة لديك عن طريق تذكير نفسك بأنه يتوجب عليك تقدير جهود الآخرين ومساهماتهم حتى يتسنَّى لك الشعور بالرضا عن نفسك.   شخصنة الأمور والاعتقاد بأنك محور الكون هو شكل من أشكال تضخيم الذات. حين تعتقد أن الأحداث غير المتعلقة بك قد حدثت بسبب وجودك سواء كانت أحداث جيدة أو سيئة، فمثلًا لو رأيت أحد زملائك في العمل يتحدث إلى شخص جذّاب واعتقدت حين إذٍ أنه يحاول إثارة غيرتك. أو أن نفس الزميل لم يستطع حضور حفلة عيد ميلادك واعتقدت أنه تعمَّد ذلك لأنه يُكِنُّ لك مشاعر الحقد والضغينة، بينما في الحقيقة ربما كان مشغولًا ولذلك لم يستطع الحضور. إذا لاحظت أنك تشخصن الأمور، تَذَكّر أن حياة الناس معقدةٌ وصعبةٌ مثل حياتك تمامًا وأنه لا وقت لديهم لجعل كل قراراتهم متعلقة بك وحدك. إن الاعتقاد بالأساطير والسحر ليس مقتصرًا على الأطفال فحسب بل إن البالغين أيضًا ينخرطون في أفكار خرافيَّة خصوصًا عند تعرضهم للصدمات. يميل معظم الناس إلى تصديق أن بعض الأفكار والروحانيَّات يمكن أن تؤثر في بعض المواقف والأحداث. تذكر أنه -وبرغم صعوبة الاعتراف بذلك- أن الكثير من المواقف لا نمتلك القدرة على التحكم فيها.  يؤدي هذا النوع من التفكير إلى عدم إحساس الناس بمسؤولياتهم تجاه أفعالهم. إذا كنت تواجه مشكلة فعليك أولًا الاعتراف بها وتَقَبُّل وجودها ومن ثم إيجاد طريقة لحلها والتعلم منها. تظهر هذه المغالطات عندما تضع افتراضات حول الناس والمواقف دون الاستناد على معطيات الواقع. يسقط معظم الناس في فخ المغالطات المنطقية طوال الوقت دون أن يدركوا ذلك.   على سبيل المثال، إذا تعامل معك شخص لا تعرفه بوقاحة فربما تفسر ذلك بأن هذا الشخص لا يعجبه مظهرك أو وزنك أو ملابسك بينما في الحقيقة أنت لا تمتلك أدنى معرفة بما يدور في بال هذا الشخص أو ما واجهه من صعوبات على مدار اليوم.   يميل الناس أيضًا إلى الاعتقاد أن الآخرين من حولهم يستطيعون معرفة ما يفكرون هم به، مما يؤدي إلى سوء التفاهم. فمثلًا ربما تفترض أن شريكك في السكن يعلم أنك تريد منه إخراج كلبك بدلًا منك لأنك سوف تتأخر في العودة إلى المنزل، لكنه في الحقيقة يجب عليك شرح ذلك له وإلا فإنه لن يدرك ذلك. حاول أن تعي جيدًا هذه المغالطات في حياتك اليومية وأن تجنب نفسَك الوقوعَ فيها. عليك مراعاة وجود منطقة وسط بين الجيد والسيئ. لا يدرك معظم الناس  ذلك ويحكمون على المواقف والناس بالإيجاب المطلق أو السلب المطلق، وهو ما يعتبر شكلًا من أشكال التفكير غير العقلاني.  على سبيل المثال، ربما تشعر بالفشل التام إذا أخطأت هجاء كلمة خلال كتابتك لرسالة بريد إلكتروني دون النظر إلى حقيقة أن الرسالة تم تسليمها بنجاح وأن أحدًا لم يعلق على هذا الخطأ. تَقَبَّل فكرة أن لا شيء كامل في هذه الحياة وأن كل شيء يحتمل وجود الصواب والخطأ فيه.

english_section_name: Recognizing Irrationality

summary: تناول الأطعمة التي تغذي المخ. نظم مواعيد نومك. تنفس. مارس التمارين الرياضية بانتظام. اقض بعض الوقت في الطبيعة. استمتع بفترات الراحة.

document: يؤثر الطعام الذي تتناوله بشكل كبير على مجهودك الذهني. اتبع حمية غذائية صحية غنية بالمواد التي يحتاجها المخ مثل "حمية البحر المتوسط" والتي تتكون في الأساس من الخضروات والفاكهة الطازجة والبقوليات والدهون الصحية والأسماك. وتوجد الدهون الصحية -التي تتكون من دهون أحادية غير مشبعة- في الأسماك والأفوكادو وزيت الزيتون وزيت الكانولا. واتباع هذه الحمية الغذائية يساعد في تحسين آدائك العقلي والذهني.   تتميز السبانخ بأنها مصدر غني بالمواد المفيدة بالنسبة للمخ. إن تناول ثلاث وجبات أو أكثر يوميًّا من السبانخ أو أي طعام يتكون من أوراق خضراء -كالخبيزة مثلًا- يساعد في إبطاء شيخوخة المخ ويساعده في القيام بوظائفه.   تؤثر السكريات البسيطة، مثل: سكر المائدة والسكر البني، بالإضافة للأشربة الحلوة، مثل: الفركتوز، بشكل مباشر على المخ، فالسكريات هي الغذاء الوحيد الذي يستخدمه المخ بشكل مباشر. أما الدهون المشبعة الموجودة في اللحوم الحمراء ومنتجات الألبان والدهون المشبعة جزئيًّا، مثل: السمن النباتي، فإنها تؤثر سلبًا على المخ وعلى الصحة بشكل عام. والطحين -الدقيق- المحسن أو المكرر أو الأبيض -الموجود في الخبز الأبيض- والأرز الأبيض والمعجنات والمعكرونة البيضاء فلهم تأثير سلبيٌّ أيضًا على المخ. يساهم النوم في مواعيدَ ثابتةٍ يوميًّا لفترات تمتد من 7 إلى 8 ساعات في زيادة نشاط المخ وتحسين التفكير. عليك أيضا أن تبتعد عن الأجهزة الإلكترونية كالهاتف النقال وخلافه أثناء النوم. ولا تتناول وجبات دسمة في وقت متأخر من الليل ومارس أنشطة تساعدك على الاسترخاء -مثل القراءة- قبل النوم. يزيد التفس العميق والمنتظم من نشاط المخ نظرًا لزيادة تدفق الأكسجين إلى الدماغ ويمكنك تحسين كفاءة تنفسك عن طريق تمارين التنفس العميق في الصباح وقبل النوم مثل اليوجا وتمارين التأمل وتمارين بيلاطس أو أي تمارين أخرى تركز على تنظيم التنفس. تؤثر الرياضة على قدراتك العقلية الإدراكية، فبالإضافة إلى فوائدها البدنية، تساعد ممارسة الرياضة بشكل منتظم على زيادة القدرة الاستيعابية للمخ.   اجعل التمارين الرياضية من أهم أولوياتك. يعتبر العديدُ من الناس الرياضةَ أمرًا هامشيًّا في حياتهم ولا يخصصون وقتًا للركض أو للذهاب إلى صالة الألعاب الرياضية. إذا بدأت بوضع جدول لنفسك والتزمت به، فإن التمارين ستتحول بمرور الوقت إلى جزء حيوي من حياتك اليومية، مثل: الاستحمام وتنظيف الأسنان في الصباح.   التمارين الرياضية لها تأثير واضح وقوي على القدرات الإدراكية والاستيعابية. يساعد الركض والمشي وركوب الدراجات -أو أي نشاط بدني آخر- على زيادة نشاط المخ إذا تمت ممارسته بشكل منتظم ومتكرر 4 أو 5 مرات أسبوعيًّا. من المهم أن تحدد لنفسك أوقاتًا تقضيها خارج المنزل في الحدائق والمتنزهات. يساعدك قضاء الوقت بالخارج على تصفية ذهنك وتواصله مع الطبيعة، حدد لنفسك ساعتين على الأقل كل أسبوع للخروج ويمكنك قضاء ذلك الوقت في المشي والتنزه أو الصيد أو التجول في الغابات أو تسلق الجبال أو السباحة في البحر أو حتى الجلوس تحت ظل شجرة. يميل الناس إلى اعتبار فترات الراحة خلال العمل نوعًا من التسيُّب، وبدون الخروج عن الموضوع فإن الحصول على فترات راحة بين الحين والآخر هو أمرٌ حيويٌّ بالنسبة لقدرات دماغك على استيعاب وتحليل المعلومات. امنح عقلك راحته الذهنية المناسبة بانتظام ومارس طقوس الاسترخاء الخاصة بك بشكل يومي وخصص يومًا كل أسبوع للراحة واستغل هذا اليوم للقيام بالأنشطة الممتعة التي تحب ممارستها في أوقات فراغك.

english_section_name: Changing Your Lifestyle


summary: نامي على وسادة مغطاة بالحرير أو الساتان. بالنسبة للشعر المفرود بشكل طبيعي إذا كان مغسولًا، مشطيه وجففيه تمامًا قبل النوم. استعملي علاجًا ليليًا لفرد الشعر الخشن أو المجعد. جربي عمل كعكة عالية غير مشدودة كتسريحة سهلة الفكّ في الصباح. حافظي على برودة غرفة نومك. قللي دهنية الشعر باستخدام شامبو جاف إذا كان نوع شعرك ناعمًا ومفرودًا. استخدمي مستحضر تكثيف قبل النوم.

document: إذا لم تحبي فكرة لفّ شعرك في وشاح فيمكنك الاستفادة من الحرير أو الساتان بطريقة أخرى من خلال شراء كيس وسادة مصنوع من أحد هذه المواد، وسوف تخفف مقدار الاحتكاك مع شعرك عندما تحركين رأسك خلال الليل.  ابحثي عن أكياس وسادات من الحرير أو الساتان عبر الإنترنت أو في المتاجر الكبرى التي تُباع فيها أغراض الأسِرّة. حتى عندما لا تستخدمين وشاحًا يظل من المستحسن أن تلفي شعرك لتقليل التشابكات به أثناء النوم. إذا كان شعرك مفرودًا أو متموجًا قليلًا فحسب فحاولي غسله بالشامبو وترطيبه قبل النوم. مشطي شعرك إما بفرشاة عريضة أو مشط واسع الأسنان لإزالة التشابكات ودعيه يجف بالهواء أو من خلال توجيه مجفف الشعر نحوه وتمشيطه للأسفل بانسيابية.  احرصي على أن يجف شعرك تمامًا قبل للنوم لأن الرطوبة تسبب تموجات أو تجاعيد إذا نمتِ بها. استخدمي أنواع الشامبو والبلسم المكتوب عليها أنها "للتنعيم"، ولا تحتوي على الكبريتات التي تجفف الشعر وتجعله يهيش. إذا كانت طبيعة شعرك شديدة الجفاف أو التجعّد، فاستخدمي زيت أو سيروم أو كريم تنعيم قبل النوم. من المنتجات الجيدة للاستخدام مثلًا المستحضرات التي تحتوي على زيت أرجان أو زيت جوز الهند. ضعي على أصابعك كمية منه بحجم عملة معدنية وادهنيه خلال خصلات شعرك من الجذور وحتى الأطراف. مشطي شعرك لتوزيع المستحضر خلاله باستخدام مشط ذي أسنان رفيعة لضمان تغطية كل شعراتك به. للشعر المفرود بشكل طبيعي، مشطيه نحو أعلى رأسك واستخدمي ربطة مطاطية لعمل ذيل حصان خفيف، ثم حوليه لكعكة عن طريق لف شعرك في دائرة حول مركز ذيل الحصان. اربطي الكعكة بشكل سائب باستخدام ربطة شعر قماشية مجعدة.  في الصباح فكي الكعكة وفرشي شعرك إلى أن يصبح مفرودًا. تأتي هذه الطريقة بأفضل نتيجة إذا جُمِعَت مع طرق أخرى، مثل النوم على كيس وسادة من الحرير أو الساتان أو استخدام سيروم فرد الشعر قبل النوم. يمكن أن يزيد التعرق ليلًا من تجعيد وهيشان الشعر. اضبطي منظم الحرارة أو المكيف بحيث تظل غرفة نومك باردة قدر الإمكان، أو اتركي النوافذ مفتوحة في الأمسيات الباردة. قد يكون شعركِ عرضة لأن يصبح دهنيًا إذا كان مفرودًا وناعمًا بشكل طبيعي؛ وبدلًا من غسله كل ليلة في هذه الحالة، حاولي استخدام شامبو جاف للتحكم في الزيت والحفاظ على كثافته. رشي الشامبو الجاف من بُعد حوالي 15 سم من جذورك واتركيه على شعرك لمدة دقيقة ثم افركيه على جذور الشعر بأصابعك. إذا كنتِ تستخدمين شامبو جاف بودرة، فاستخدمي رشة أو اثنتين من المسحوق على جذورك وابدئي بتدليكها في فروة رأسك. أضيفي المزيد لأماكن مختلفة على جذورك حسب الحاجة. إذا كان شعرك ناعمًا ومفرودًا بشكل طبيعي، فقد يكون من المفيد له استخدام تونيك لتكثيف الشعر. ضعي منه على أصابعك مقدار بحجم عملة معدنية وادهني شعرك بأصابعك وهو رطب. لزيادة كثافة الشعر، ثبِّتي شعرك من خلال ربط جزء منه للأعلى أو ربطه كله ككعكة سائبة أو لفه ببكرات شعر كبيرة أو تضفيره بعد استخدام تونيك الشعر.

english_section_name: Maintaining Straight Hair Overnight

summary: اشتري وشاحًا مصنوعًا من الحرير أو الساتان. ضعي سيروم ليلي للحماية على طول خصلات شعرك باستخدام أصابعك. افرقي شعرك للأسفل من منتصفه. مشطي شعرك مع الحفاظ على الفرق. لفي كلا نصفي شعرك بإحكام حول رأسك من الأمام للخلف. ثبتي الأطراف ببنسات شعر منحنية. لفي وشاحك حول شعرك الملفوف لتثبيته في مكانه.

document: هناك أنواع كثيرة من أوشحة الرأس يمكنك الاختيار من بينها، لكن النوع الأفضل للحفاظ على شعرك أثناء النوم هو الحرير أو الساتان. تقلل هذه المواد من الاحتكاك بين شعرك والوسادة وبالتالي تمنع هَيَشان أطراف الشعر. يمكنك اختيار أي وشاح سواء بنمط الباندانا أو التوربان (الشبيه بالعمامة) أو أوشحة العنق؛ اختاري ما يعجبك بشرط أن يمكنك لفه وربطه على رأسك. توجد قبعات تغطية الرأس الكبيرة، لكن هذه تتيح مساحة كبيرة لشعرك للتحرّك ويفضل استخدامها للضفائر أو لفائف الشعر الكبيرة، لذا حاولي ألا تستعملي سوى الإيشاربات التي يمكنك لفها وربطها بإحكام على رأسك. للمساعدة في الحفاظ على فرد شعرك، استخدمي قبل النوم سيروم ليلي يحتوي على نسبة منخفضة من الكحول ونسبة عالية من بروتين الكيراتين. ضعي على أطراف أصابعك كمية من السيروم بحجم عملة معدنية؛ ضعيه على شعرك بالتحرك من أعلى لأسفل. ستحتاجين إلى قسمة شعرك نصفين لعمل طريقة اللف هذه: استخدمي مشطًا عاديًا أو مشط تصفيف الشعر لرسم خط يصل لأدنى الجزء الخلفي من رأسك ويفرق شعرك من المنتصف. يمكنك بإمالة رأسك لأسفل أو وضع المشط بدءًا من الجزء الخلفي من رأسك، المهم أن تقسميه بالطريقة التي تفضليها. إذا كان شعرك من الأمام مفروقًا من الجانب، يمكنك تقسيمه من المنتصف في هذا المكان أيضًا لمساواة كمية الشعر بين الجزأيْن، كما يمكنك اختيار عمل هذا الخطوة أو تجاهلها إذا أحببتِ. مشطي شعرك للأمام أولًا عكس اتجاه الجزء الجديد في الخلف ثم مشطي الجزء الأمامي باتجاه الخلف من كلا جانبي رأسك على حدة بحيث يكون لديك قسمين متساويين من الشعر على كل جانب. قد يساعدك أن تربطي ربطة شعر واسعة على أحد الجانبين لمنعه من الانضمام للجانب الآخر عند بدء الخطوة التالية. اجمعي الشعر على الجانب الأيسر من رأسك عند منتصف المسافة تقريبًا نحو الخلف كما لو كنت ستصنعين ذيل حصان صغير ثم أرجعي هذا القسم بإحكام للجزء الخلفي من رأسك بحيث تصبح الأطراف عند الجانب الأيمن من رأسك، وثبيتها باستخدام بنسة شعر منحنية إذا كان شعرك قد صُفّف حديثًا. افعلي الشيء نفسه مع القسم الأيمن من الشعر؛ لفيه بإحكام حول رأسك نحو الجزء الخلفي وباتجاه اليسار.  إذا كان شعرك مفروقًا من اليسار فلفيه نحو اليمين، ولفيه نحو اليسار إذا كان مفروقًا من اليمين. إذا ربطتِ أي قسم من الشعر بربطة مطاطية أثناء فرقه، فأزيلي الربطة قبل البدء في لف شعرك. إذا كان شعرك طويلًا فقد تحتاجين إلى لف كل قسم حول مقدمة رأسك ثم العودة إلى الخلف مرة أخرى. تأكد من إبقائه مشدودًا على رأسك. بعد أن تلفي أطراف شعرك من الجانبين حول رأسك بإحكام، استخدمي بنسات منحنية لتثبيت الأطراف في مكانها. يجب أن تستخدمي بنسات منحنية لتتماثل مع شكل رأسك وهذا لتقليل عدد التموجات التي تُحدثها في شعرك. إذا كان شعرك طويلًا جدًا واضطررتِ للفّه حول مقدمة رأسك أيضًا فقد تحتاجين إلى إضافة عدد آخر قليل من البنسات المنحنية لتثبيت كل أجزاء شعرك الملفوف في مكانه. خذي وشاحك ولفيه بإحكام حول أجزاء لفّ شعرك، افرديه من الخلف ليكون مسطحًا على الجزء الخلفي من رأسك وارفعي الجوانب لأعلى ثم اربطي العقدة بين طرفيه في مقدمة الوشاح عند أعلى جبهتك حتى لا تضطري إلى النوم على هذه العقدة. سوف يثبّت الوشاح البِنَس في مكانها ويمنع شعرك من التحرّك أثناء النوم.

english_section_name: Wrapping Straightened Hair


summary: تناول غذاءً صحيًا. راقب الكولسترول. امنع المشاكل الطبية التي تسبب تدهور الإدراك. اعرف حقيقة بالمكملات. قابل الطبيب في أسرع وقت ممكن من ملاحظة الأعراض.

document: قيمت دراسة حديثة النظام الغذائي ب 550 طريقة. كان واضعو الدراسة يبحثون فقط عن دليل على الرابط بين النظام الغذائي ووظائف الدماغ.   وجد الباحثون أكثر مما كانوا يبحثون عنه فقد أظهرت الدراسة أن تناول الأطعمة الصحية يحسن الوظائف التنفيذية في الفص الأمامي. تقول النتائج أيضًا أن تناول طعام صحي يمكن أن يحمي الدماغ من الشيخوخة المؤدية للخرف والألزهايمر. كان المشاركون المحققون لأعلى المعدلات في الدراسة أكثر اهتمامًا بالنشاط البدني وتجنب بعض العادات كالتدخين. لم يثبت ارتباط نسب الكولسترول بوظائف الدماغ ارتباطًا مباشرًا إلا أن من تنخفض لديهم نسب الكولسترول يتمتعون بتدفق دم مستقر يسمح بنقل الأكسجين الموجود بالدم إلى الدماغ بكفاءة لأفضل تنفيذ للوظائف.  ناقش طبيبك في نسب الكولسترول. هناك طرق لمعالجة النسب التي تخرج عن المدى الطبيعي بفعالية وقد تشمل طرق التدخل التي يوصي بها الطبيب الأدوية الموصوفة والخيارات غير العلاجية. أظهر بعض المشاركين في الدراسة نتائج مرتفعة تمثلت في انخفاض احتمالات ضعف الوظائف الإدراكية بنسبة 66% بناءً على النسب الصحية لتناول الدهون المشبعة فقط والتي تسهم في خفض نسب الكولسترول. توصل الباحثون بعد النظر لقيم وظائف الدماغ إلى أن الالتزام بنظام غذائي صحي يمكن أن يقي من المشاكل المؤدية إلى بطء التفكير وتدهور الإدراك وانخفاض القدرات الخاصة بالوظائف التنفيذية.  تشمل بعض المشاكل الطبية التي تعرف بارتباطها بالتدهور العام في وظائف الدماغ الاعتلال القلبي الوعائي والسكري وأمراض الأوعية الدموية والبدانة. تدعي العديد من المنتجات أن لها فوائد وهمية وفقًا للمعلومات التي قدمها المعهد القومي لمركز الصحة للصحة التكاملية والمعززة.  تظهر التقييمات العلمية للمكملات التي تزعم أن لها فائدة في تحسين وظائف الدماغ ومنع فقدان الذاكرة وتحسين وظائفها وعلاج الخرف أو إبطاء الألزهايمر أن هذه المزاعم لا أساس لها.  ما من دليل يدعم المزاعم المتعلقة بفعالية أي مكمل غذائي أو عشبي في منع تدهور وظائف الذاكرة أو تحسين مشاكلها حتى الوقت الحالي، ويشمل هذا منتجات كالجنكة والأحماض الدهنية أوميجا 3 وزيت السمك وفيتامين ب وه والجنسنج الآسيوي ومستخلص بذور العنب والكركمين.   رغم عدم وجود دليل يدعم أيًا من الادعاءات القائلة بكفاءة تلك المنتجات إلا أن العلماء مستمرون بدراسة بعض تلك العوامل لتحديد الفوائد المحتملة.   الأبحاث التي تتضمن العلاج بالموسيقى والأساليب الذهنية مستمرة والنتائج الأولية واعدة في هذه المجالات. لا تؤجل زيارة الطبيب بينما تحاول تجربة طرق أخرى.   قد تفيد بعض الوسائل لحالتك إلا أن الطبيب يستطيع تقديم كمية هائلة من المعلومات التي يمكنها توجيهك إلى طرق ذات نتائج مضمونة.   يمكن أن تتداخل العديد من الوسائل التكميلية التي تشمل الأدوية العشبية وبعض منتجات الفيتامينات مع الأدوية الموصوفة القوية.  تحدث إلى الطبيب قبل تجربة أي منتجات لعلاج أعراض تدهور القدرات الإدراكية أو فقدان الذاكرة.

english_section_name: Using Diet and Supplements to Improve Your Brain Function

summary: تقبل التحدي. استغل الوقت الضائع. حل مشكلة كل يوم. ركز أفكارك على مستوى فكري واحد كل أسبوع. دون مفكراتك. أعد تشكيل شخصيتك. واجه تفكيرك الأناني. عدل طريقة نظرك للأمور. تعرف على ردود فعلك العاطفية. أعد النظر في المجموعات التي تؤثر في حياتك. فكر في طريقة تفكيرك.

document: ألزم نفسك بتحسين قدراتك على التفكير الناقد إذ تستغرق هذه العملية وقتًا.  إن التفكير الناقد طريقة للتحليل والتقييم واتخاذ القرارات. يتعامل معظم الناس مع التفكير كأمر مفروغ منه ويهملون الحاجة إلى تقييم عادات التفكير وتطوير طريقة جديدة وإيجابية لتقييم الظروف اليومية بشكل نقدي والتفاعل معها.   اعلم أن التقييم والتغيير واكتساب مهارات التفكير الناقد والتدرب للوصول للمستوى المرغوب يتطلب وقتًا. يمكنك العمل على شحذ مهاراتك في التفكير تمامًا كما يستمر الرياضي أو الموسيقي المحترف بشحذ موهبته وقدراته.   يتطلب تحسين قدرتك على التفكير الناقد التماس المعلومات واتخاذ القرارات مع تجنب الأحكام المسبقة والتعميم المطلق والمغالطات الشائعة أو القناعات المكتسبة مسبقًا والتضليل والتصلب وضيق الأفق.   يساعد القيام بالأمور الملموسة في تسليط الضوء على عمليات التفكير وإجراء تغييرات تحسن تفكيرك الناقد. يمكن لأبسط خطوة أن تفيدك لكن التدرب النشط والمنتظم على التغييرات سيحسن قدرتك على التفكير بمرور الوقت. تجنب التنقل بين القنوات والاستسلام للحنق حين تعلق في الزحام المروري والقلق غير المثمر والقفز من نشاط لآخر أو تسلية لأخرى دون الاستمتاع بأي شيء.   استغل ذلك الوقت القيم لتطرح على نفسك أسئلة قد تحسن استقبالك لليوم التالي. اطرح الأسئلة التي تساعدك على تقييم الأمور الجيدة أو السيئة التي فعلتها في ذلك اليوم.ضع في الاعتبار نقاط ضعفك وقوتك في ذلك اليوم أيضًا.  دون إجاباتك إذا أمكن حتى يسعك تطوير أفكارك في تلك المجالات أكثر. أبعد المشاكل الخارجة عن سيطرتك وركز على الأدوات المطلوبة والخطوات التي يتوجب اتخاذها لحل المشاكل التي تملك السيطرة عليها.   تجنب الارتباك أو العاطفية واعمل على المشكلة بطريقة منظمة ومنطقية ومدروسة.   ضع في اعتبارك العوامل الهامة كالحلول قصيرة المدى في مقابل الحلول طويلة المدى ومزيات وعيوب الحلول التي تفكر فيها وضع خطة يمكن العمل عليها لحل المشكلة. تشمل المستويات الفكرية المقبولة صفاء الذهن والإحكام والدقة والملاءمة والعمق واتساع النطاق والعوامل المنطقية والأهمية.   يمكنك مثلًا أن تفكر في درجة الوضوح التي عبرت بها عن شيء ما أثناء اجتماع أو حديث مع زوجتك أو صديقك في الأسبوع الذي تركز به على الوضوح. فكر في الطرق التي ربما اتبعتها لتزيد وضوحك في التعبير.   ضع في اعتبارك أيضًا درجة وضوح الآخرين في نقل العلومات إليك أو إلى مجموعة ما.   الوضوح في الكتابة على نفس درجة الأهمية. قيم طريقتك في التواصل المكتوب وطرق الآخرين وكذلك الدراسات المنشورة. اتبع نمطًا محددًا في التدوين وأضف عدة مدخلات كل أسبوع. اكتب عن المواقف التي تعرضت لها وكيف استجبت لها وتحليلك للجوانب الظاهرة والخفية فيها وتقييمك لما عرفته عن نفسك في هذه العملية. ركز على سمة فكرية واحدة كل شهر بما في ذلك المثابرة والاستقلال الذاتي والتعاطف والشجاعة والتعاطف وأي سمات أخرى تقدرها في الآخرين ولا تجدها في نفسك.   فكر في كل سمة وضع خطة لتحسينها في نفسك. دون تطورك في المفكرة أيضًا.   وجه تركيزك إلى السمة المختارة طيلة الشهر. قيم أداءك باستمرار وسجل التحسن والإخفاقات والجهد الإضافي المطلوب. الانحياز لنفسك طريقة طبيعية في التفكير.  اطرح على نفسك أسئلة تساعد في تمييز المواقف التي أفرطت فيها في التركيز على رأيك ومن ضمنها الأسئلة التي تساعد في تقييم الأفعال التي ربما تكون اتخذتها بناءً على انفعالك من أشياء صغيرة أو غير هامة أو الأشياء الانفعالية التي قلتها أو فعلتها لتسيير الأمور أو المواقف التي فرضت فيها رأيك أو إرادتك على الآخرين.   اتخذ خطوات لتعديل تفكيرك وتصحيح سلوكياتك حين تتعرف على ردود فعلك الأنانية. تدرب على رؤية الخير في المواقف الصعبة أو السلبية.  يحتمل كل موقف أن يكون إيجابيًا أو سلبيًا. تؤدي رؤية النقاط الإيجابية في المواقف المختلفة إلى شعور المرء بأنه قد لقي مردودًا أعلى وأنه أقل إحباطًا وأسعد بشكل عام. استغل الفرصة لتحويل الأخطاء إلى فرص والطرق المسدودة إلى بدايات جديدة. قيم المواقف أو الأفكار التي تسبب شعورك بالغضب أو الحزن أو الإحباط أو الانزعاج.  استغل الفرصة لاستكشاف سبب شعورك السلبي وجد طريقة لتحويله إلى رد فعل إيجابي. هناك مجموعات لها طريقة محددة في نقل معتقدات أو سلوكيات معينة "أفضل" من سواها.  حلل المجموعات الموجودة في حياتك والتي تؤثر في قراراتك وأفعالك. ضع في اعتبارك الضغوط التي تضعك المجموعة تحتها وقيمها سواءً كانت إيجابية أم سلبية. فكر كيف يمكنك أن تغير ردود فعلك على ضغوط سلبية معينة دون الإضرار بعلاقاتك أو تغيير حماسية المجموعة. تدرب على مهاراتك في التفكير وطور قدرتك على التفكير الناقد. ضع خططًا تستخدم التجارب الشخصية للتأثير في مهارات تفكيرك الناقد وتطويرها ونفذها.

english_section_name: Expanding Your Critical Thinking Ability

summary: اكتسب عصبونات جديدة. جرب شيئًا جديدًا. قم بأداء تمارين النيوروبيك. حسن تدفق الدم للدماغ كله. جرب التدريب الدماغي المستند إلى استراتيجية. حفز دماغك بالتمارين الذهنية. قم بإجراء العمليات الحسابية الرياضية في رأسك. كون صورًا للكلمات في رأسك. شارك في صناعة الموسيقى. انضم لأحد الصفوف. تعلم لغة جديدة فهذه طريقة جيدة جدًا لتحسين الوظائف الإدراكية والقدرة على التفكير. تعلم رياضة جديدة. تحدث إلى الناس. كون صداقات مع مجموعة متنوعة من الأشخاص.

document: يمتلئ الدماغ حرفيًا بمليارات الخلايا المحتوية على أنوية ومحاور عصبية وتغصنات ومشابك عصبية.  التعلم هو أحد الطرق المؤكدة لنمو عصبونات جديدة. يجب الحفاظ على المحاور والتغصنات والمشابك العصبية الحالية حتى لا تخمل. استمر بأداء الأمور التي تقوم بها حاليًا بما في ذلك الرياضة أو القراءة أو حل الألغاز أو التمرن أو الحرف اليدوية أو الموسيقى. يكمن سر نمو عصبونات جديدة في تعلم شيئ مختلف حتى لو بدا أخرق في البداية. تتحقق اللدونة العصبية للدماغ –أو القدرة على نمو خلايا دماغية جديدة- إذا توليت المسؤولية وعرضت دماغك لشيء جديد. تعلم التلاعب بالكرات أو الرقص أو عزف آلة موسيقية أو أي شيء جديد عليك.   قد تفيدك ممارسة الأمور المعتادة بطريقة مختلفة كالمشي إلى البيت بظهرك بطريقة آمنة. جرب أي شيء تفكر به وتظنه يمثل تحديًا لعقلك لكن لابد أن يتطلب التفكير. النيوروبيك هي تمارين مخصصة لتحفيز نمو خلايا جديدة في الدماغ. يتضمن الأساس الأولي استخدام الحواس لتحفيز تكون ممرات دماغية جديدة. فكر في طرق لتشغيل دماغك بالتبديل بين التصورات الحسية. إليك بعض الأمثلة البسيطة:   ارتد ثيابك في الصباح وأنت مغمض العينين أو تضع العصابة.   ضع سماعات الرأس الكاتمة للصوت بينما تحاول التواصل شفاهية مع أحد أصدقائك. اجمع بين التحدث ومحاولة فهم ما يقوله بحركات الفمك وإيماءات اليدين.   حاول إذا كنت تعزف البيانو أن تعزف مقطوعة بسيطة ومألوفة مع إغماض عينيك أو إلصاق إصبعين من أصابعك.   حاول أن تعزف مقطوعة بسيطة بجميع أصابعك لكن اعزف على كل المفاتيح الموسيقية الخفيضة فوق الدو بيدك اليمنى والمفاتيح الثلاثية تحت الدو بيدك اليسرى.   استخدم يدك غير المسيطرة في الأنشطة الروتينية. حاول غسل أسنانك بالفرشاة وتمشيط شعرك واستخدام فأرة الحاسوب بيدك غير المسيطرة.   اكتب بيدك غير المسيطرة.   حاول كتابة عدة جمل من ذاكرتك، كالبيت الأول من قصيدة مألوفة مثلًا أو أغنية مع قلب الحروف كما لو أنها معكوسة في مرآة أو اكتب من يسار الصفحة إلى يمينها.   حاول أن تمارس رياضتك المفضلة بيدك غير المسيطرة.   اكسر الروتين. ضع حذاءك بترتيب معكوس وجز العشب في الاتجاه المعاكس. فكر في أنظمة روتينية متكررة أخرى وغير الترتيب.   اخرج للمشي صباحًا بهدف تمييز الروائح المحيطة.   حاول تمييز مكونات الوجبة من المذاق والرائحة. لقد استخدمت إحدى الدراسات الحديثة تدريبًا دماغيًا مستندًا لاستراتيجية فقط دون إدخال أي من عناصر التمرين الجسدي لتحسين تدفق الدم إلى الدماغ، وأظهرت النتائج أن تدفق الدم الكلي له قد زاد بدرجة كبيرة عند أداء تمارين تدريب الدماغ فقط.   تمثل هدف الدراسة في زيادة تدفق الدم للدماغ كله بالتمارين الذهنية فقط.  يحدث ضمور أنسجة الدماغ حين يبطأ تدفق الدم إليه، ما يعني تدهور الخلايا وتردي ممرات التواصل الهامة وانكماش أنسجة الدماغ والبنى الهامة.   لقد أجريت الدراسة على أشخاص من جميع الأعمار ممن تعرضوا لإصابات في الدماغ حيث عانى 65% تقريبًا منهم إصابة في الدماغ قبل 10 سنوات على الأقل.   تلقى جزءٌ من المجموعة تدريبًا دماغيًا قائمًا على استراتيجية بينما تلقى الآخرون مواد تدريس عامة تتعلق بكيفية عمل الدماغ لنفس المدة.   تحسنت معدلات التفكير المجرد بنسبة تتجاوز 20% وإجراءات وظائف الذاكرة بنسبة 30% وزاد تدفق الدم للدماغ كله بدرجة ملحوظة في المجموعة التي تلقت التدريب القائم على استراتيجية مقارنة بمجموعة التحكم.  كما عانى العديد من المشاركين في المجموعة أعراض الاكتئاب واضطراب ما بعد الصدمة، وقد تحسنت أعراض الاكتئاب في مجموعة التدريب المبني على استراتيجية بنسبة 60% وأعراض اضطراب ما بعد الصدمة بنسبة 40% تقريبًا.  التدريب الدماغي المستند إلى استراتيجية مناسبٌ لزيادة تدفق الدم للدماغ وقد يساعد في منع انكماشه. هذا النوع من التدريب الدماغي شائعٌ ويمكن إيجاده في كل مكان من حولك بما في ذلك الجرائد اليومية.  الألعاب العقلية الاستراتيجية هي أية ألعاب يتوجب التفكير فيها لحلها. حل الكلمات المتقاطعة أو المبعثرة أو أكمل لغز سودوكو أو رتب قطع أحجية طاولة. تعد ألعاب الأحاجي التي لا تترك مجالًا للصدفة والتي تتطلب التفكير لحلها ألعابًا ذهنية تستند إلى استراتيجية.  العب مع شخص آخر. تتطلب بعض الألعاب -كالشطرنج أو الغو أو الضامة- التفكير في حركاتك واستباق حركات خصمك. ضع قائمة بالأشياء التي تفعلها عادة كقائمة البقالة أو الأشياء التي ستفعلها في ذلك اليوم واحفظها. حاول أن تتذكر كل ما في القائمة بعد بضع ساعات من وضعها أو حتى في اليوم التالي. ابدأ بشكل بسيط وممنهج. تقدم إلى المسائل الرياضية الصعبة مع اعتيادك على السهل منها. اجعل الأمر أكثر إثارة للاهتمام بالمشي أثناء إجراء العليات الحسابية في ذهنك. تصور كلمة ثم ابتكر طريقة لتتحدى نفسك بتلك الكلمة.  تتمثل إحدى طرق التفكير في كلمات أخرى في البدء والانتهاء بالحروف نفسها أو التفكير في كلمات تتكون من مقاطع أكثر وتكون على نفس الوزن. التجربة الموسيقة تجربة قيمة لذا افعل شيئًا موسيقيًا لست معتادًا عليه.   تعلم عزف آلة موسيقية مختلفة إذا كنت تتقن إحداها بالفعل.   انضم لمجموعة غنائية. سيؤدي الانضمام إلى جوقة أو مجموعة غنائية لتحسين وظائف دماغك بقوة على عدة مستويات حتى لو لم تكن تستطيع الغناء.   ستتعلم فهم تنظيم الموسيقى على الصفحات التي ستغنيها والتوقيت والإيقاع والغناء المنظم كما أنك ستنفتح اجتماعيًا على مجموعة جديدة من الأشخاص ما يتيح فرصة مدهشة لتحفيز دماغك أكثر بجانب تعلمك الموسيقى. جرب الانضمام لأحد صفوف الطهي أو ميكانيكا السيارات أو النجارة أو الحياكة أو الأشغال يدوية.  سيساعدك الالتحاق بصف في شيئ لا تجيده لكنك تهتم بتعلمه على تطوير مسارات جديدة في دماغك. يحدث هذا عند تعلم مادة جديدة والتفاعل مع أشخاص جدد في بيئة جديدة. كما تساعد اللغات الجديدة في زيادة مفرداتك ما يرتبط بارتفاع الوظائف الإدراكية، كما أن سماع لغة جديدة وتحدثها يطور مسارات جديدة في دماغك. جرب رياضة جديدة عليك وضع في اعتبارك ضرورة وجود لاعب آخر على الأقل.  الغولف رياضة يمكن أن يلعبها فردٌ واحدٌ فقط لكنها تغدو أكثر صعوبة حين تلعبها مع أحدهم. يخلق هذا تجارب إضافية تمر بها الدماغ وتتفاعل معها ونتيجة لذلك تنمو خلايا وممرات دماغية جديدة. كلما زادت المحادثات التي تجريها توجب على الدماغ العمل لتعويض المعلومات الجديدة ومعالجتها.  أجر المحادثات مع أطفالك إذا كنت أبًا. كلما زادت المحادثات التي تجريها مع الطفل زاد ذكاؤه. يؤدي الحديث عن مواضيع معينة مع أشخاص آخرين ذوي آراء شديدة الاختلاف عنك إلى تحفيز دماغك وقدراتك لتحديد كيفية استجابتك لنفس الموضوع في المجوعات المختلفة. سوف يواجه عقلك تحديات أكبر، كلما كان أصدقائك أكثر تنوعًا، كي يتمكن من مواكبة محادثاتهم المختلفة وحتى يتمكن من المشاركة في الأنشطة الاجتماعية المختلفة.

english_section_name: Exercising Your Brain

summary: انظر للفص الجبهي على أنه قيادتك المركزية. العب. استخدم مخيلتك. تجنب التأثيرات السلبية. عانق. أنصت للموسيقى. راجع نتائج دراسة موسيقى الروك.

document: الفص الجبهي هو أكبر الفصوص الأربعة وهو المنطقة المسؤولة عن وظائف الإدراك عالية المستوى.  الفص الجبهي هو مركز الوظائف التنفيذية ويجري الاتصالات عبر بقية الدماغ لنقل قرارات الوظائف التنفيذية. إن القدرات الخاصة بالوظائف التنفيذية ضرورية لتنظيم المعلومات الواردة للدماغ وكيفية الاستجابة لها. تشمل الأمثلة إدارة الوقت وعمليات الانتباه وتعدد المهام ونقل التركيز والاهتمام بالتفاصيل عند الحاجة والتحكم بما تقوله وتفعله واتخاذ القرارات بناءً على خبراتك السابقة. يساعد اللعب البدني كالتمرن واللعب المترفق مع طفل أو صديق أو أحد أفراد العائلة في تقوية القشرة الأمامية والعمليات التي تندرج تحت الوظائف التنفيذية.  يساعد اللعب البدني في شحذ مهارات الوظائف التنفيذية نتيجة مشاركتك وتفاعلك في المواقف دائمة التغير. يساعد اللعب التخيلي في تقوية قدراتك المرتبطة بالوظائف التنفيذية نتيجة عمل الدماغ على التخطيط لاستجابتك للمواقف والظروف المجهولة التي تخلقها في ذهنك.   فكر في سيناريوهات إيجابية وحولها إلى قصص أو فصول من قصة.   جد صورًا في الغيوم أو تخيل محادثة بين البط والسمك أو ابتكر رسمًا في ذهنك لأغنيتك المفضلة أو افعل أي شيء يستخدم مخيلتك.   يحفز استخدام المخيلة الدماغ على إفراز المواد الكيماوية المنشطة والمجزية. يعتبر تحفيز عصبونات الدماغ ومحاورها العصبية والمشابك والتغصنات التي نادرًا ما تستخدم سر نمو خلايا جديدة. من المهم أن تعالج المواقف الصعبة لكن حاول ألا تسمح للسلبية بالتأثير في طريقة تفكيرك وشعورك.  قد تكون بعض المواقف والأشخاص شديدة الدرامية لكن حافظ على موقفك الإيجابي الذي يركز على حل المشاكل حين تواجهك ظروفٌ سلبية. تعطي صور التلامس الجسدي –كمعانقتك للغير أو العكس- والإشارات الجسدية الدالة على الدعم والصداقة تأثيرًا مهدئًا للدماغ.   التفاعلات الاجتماعية الإيجابية صحية وقد تساعد في تكوين مسارات جديدة في الدماغ حين تكون في موقف إيجابي وغير مألوف، وهي مهمة لخلق ممرات دماغية جديدة.   إن الدماغ دائم التعلم وهو يستخدم مهارات الوظائف التنفيذية عند تفاعلك مع الآخرين وتنسيق استجابتك مع المواقف والتفكير في الردود المحتملة للطرف الآخر والاستجابة وفقًا لها. لقد ثبت تأثير الموسيقى في إحداث التغيرات –الإيجابية والسلبية على حد سواء- في الفص الجبهي من الدماغ بوضوح.   لقد ثبت أن التعرض للموسيقى يساعد في تحسين معدل الذكاء ويعزز قدرتك على التعلم. ستتحسن قدراتك على القراءة والكتابة وتعزز الاستدلال المكاني- الزماني وقدراتك الرياضية.   ارتبطت بعض أنماط الموسيقى بالنتائج السيئة بما في ذلك الخيارات الحياتية غير الصحية والنشاط الإجرامي وحتى السلوك الانتحاري.   ترتبط أنماط أخرى من الموسيقى بالتطور المبكر للقدرات الإبصارية الفراغية وتحسن الأداء في الرياضيات وتحسن القدرة على تعلم لغة أجنبية ونمط الحياة الصحي عامة. استخدمت الدراسة 3 مجموعات من الفئران وعرضتها لأنواع مختلفة من الموسيقى.   تصرفت المجموعة التي عرضت لموسيقى الروك –مع ضربات متنافرة- بطريقة غير منظمة ومرتبكة وفقدت السلوكيات اللائقة. فقدت تلك المجموعة طريقها في متهحة الطعام التي كانت موجودة بالفعل.   تمكنت المجموعتان الأخريان –تعرضت إحداهما للموسيقى الكلاسيكية فقط ولم تعرض الأخرى لأي موسيقى على الإطلاق- من إيجاد طريقها عبر المتاهة والوصول للطعام بأداء أسرع.   اكتشف العلماء في دراسة أعمق حدوث انكماش في الفص الأمامي وتلفًا في الحصين لدى المجموعة المعرضة لموسيقى الروك ذات الضربات المتنافرة.   تقول عدة دراسات أن لموسيقى الروك –أو ربما ضرباته المسموعة- تأثيرًا سلبيًا بينما يدعم بحثٌ آخر أي نوع موسيقى تختاره –بما في ذلك الروك- كطريقة جيدة لتحفيز دماغك وتكوين ممرات عصبية إضافية.

english_section_name: Stimulating Your Frontal Lobe

summary: شارك في تمارين الأيروبيك. ادمج التمارين في عاداتك الدراسية. تمرن لرفع نسب عامل التغذية العصبية المستمد من الدماغ BDNF. ابدأ التمرن الآن فكلما كنت أصغر سنًا كان أفضل. انهض وتحرك. حسن مرونتك الإدراكية.

document: يزداد عدد الدراسات التي تشير إلى التمرين الجسدي كأكثر الطرق فعالية لتحسين مهارات التفكير ووظائف الدماغ العامة.   ضع نظامًا للتمرين يتضمن جلسات مدتها ساعة واحدة 3 مرات أسبوعيًا وتمارين بسيطة كالمشي على آلة المشي أو ركوب الدراجة الثابتة.   استمر على نظام التمرين لمدة 12 أسبوعًا على الأقل لتحسين لياقة الدماغ والقدرات الإدراكية ومهارات التفكير.   هناك دراسة أجريت على قليلي الحركة ممن تتراوح أعمارهم بين 57 إلى 75 عامًا تدعم هذا المستوى من التمارين بالبيانات العلمية.  لقد أظهرت مجموعة التمارين تحسنًا سريعًا في تدفق الدورة الدموية إلى مناطق الدماغ وتحسنًا ملحوظًا في مناطق وظائف الدماغ العاجلة والمتأخرة وتحسنًا في القدرات الإدراكية ووظائف الفص الأمامي والمهارات الإبصارية الفراغية وسرعة المعالجة وتحسنًا عامًا في الإدراك، ووجد أن المقاييس القلبية الوعائية المدرجة كجزء من تصميم الدراسة تحسنت بشكل ملحوظ أيضًا.   يفسر واضعو الدراسة نتائجها بأنها مؤشرٌ قويٌ على قدرة أي شخص في أي عمر على اتخاذ خطوات لاستخدام التمرين الجسدي لإحداث تأثير إيجابي في اللدونة العصبية. يتحسن استرجاع المفردات بدرجة كبيرة عند التمرن قبل عرض الكلمات على الدماغ مباشرة أو خلالها أو بعدها مباشرة.   أثبتت دراستان مختلفتان –إحداهما على طالبات الكلية والأخرى على الطلاب- أن استدعاء المفردات يتم بشكل أفضل عند ربطها بالتمارين. أظهرت الطالبات أفضل ما لديهن عند عرض المفردات عليهن لمدة 30 دقيقة أثناء ممارسة التمارين، وكان ركوب الدراجة الثابتة لمدة 30 دقيقة هو التمرين المطبق في هذه الدراسة.  لقد قسم الطلاب إلى مجموعات إحداها لا تتمرن وأخرى تمرين متوسط وأخرى تمرين شاق. لوحظ التحسن في الطلاب الذين عرضت عليهم المفردات قبل التمرين الشاق أو بعده مباشرة. تتحسن الوظائف الإدراكية واسترجاع الذكريات عند ارتفاع مادة تسمى العامل العصبي المستمد من الدماغ.   تزيد التمارين نسبة العامل العصبي المستمد من الدماغ.   تعود نسب العامل العصبي لدرجاتها الطبيعية بعد 30 دقيقة تقريبًا من التوقف عن التمرن لذا استغل هذا الوقت. بادر بمشاريع العمل الصعبة أو الدراسة للامتحان في أسرع وقت ممكن من تنفيذ الخطة. تؤدي بنى الدماغ وظائف مختلفة وتتواصل عبر شبكات معقدة للحفاظ على حدة مهارات التفكير واستقرار وظائف الذاكرة والمساعدة في اتخاذ القرارات وتنظيم طرق لحل المشاكل ومعالجة المعلومات الواردة وتنظيمها وإبقاء المشاعر تحت السيطرة والتحكم بطريقة استجابتنا في حالات لا حصر لها.   تنحدر وظائف الدماغ مع انكماش أجزائه أو حين تبدأ البنى بفقدان حجمها، لكن التمرن يساعد في منع الضمور الدماغي.  تبدأ قشرة الفص الجبهي والحصين -وهي بنى دماغية تدعم وظائف الذاكرة والوظائف الإدراكية العليا- بالانكماش بمعدل 1% إلى 2% كل عام لمن تتجاوز أعمارهم 55 عامًا.  وقد أظهر بحثٌ أجري عام 2010 أول دليل موثق على أن التمرن في سن مبكر يساعد في منع انكماش الدماغ في السنوات اللاحقة ما يقلل خطر تدهور الإدراك. لا زال المجتمع العلمي يعمل على تحديد أفضل التمارين التي يمكن ممارستها والمدة اللازمة لتحقيق أكبر درجة تحسن في وظائف الدماغ، ورغم أن إجابة هذا السؤال تظل مبهمة إلا أن بعض الأمور قد اتضحت.  لا تحدث تمارين نحت العضلات والإطالة فرقًا كبيرًا في تحسين وظائف الدماغ أو لا تحدثه البتة.  يجب أن يكون ما تفعله أمرًا يتطلب مشاركة نشطة أيًا كان.  يعد المشي على آلة المشي وركوب الدراجة الثابتة مشاركة نشطة.   يساعد هذا النوع من تمارين الأيروبيك في الحفاظ على قدرات الدماغ واستعادة القدرات التي بدأت تضعف. يعد التمرن طريقة مضمونة للمقاومة حتى لو حاربتك عملية التقدم في السن والمشكلات الطبية وإصابات الدماغ.   لذا انهض وتحرك. امش بآلة المشي أو في مسار آمن ومحسوب أو اركب الدراجة الثابتة أو العادية مع الالتزام بشروط السلامة أو شارك في الرياضات التنافسية كالتنس.   قد تمنحك الرياضات النشطة والتنافسية فوائد أكبر لتنشيطها مناطق أخرى من الدماغ. يتضمن تحفيز أجزاء الدماغ الأخرى الاختلاط بالناس وحل المشاكل والاستجابة الإبصارية الفراغية والمشاركة وأوقات التفاعل. تمكننا المرونة الإدراكية من التفكير في أكثر من شيء في الوقت ذاته ومن النقل السريع لنشاطك وأفكارك من موضوع لآخر والتكيف على تغير الأوضاع بسرعة.  لقد ثبت ارتباط التمرين النشط والمستمر –خاصة الركض- بالتحسن الكبير في المرونة الإدراكية.

english_section_name: Exercising Your Body to Improve Your Thinking Skills


summary: حدد مدى سرعتك في حل المشكلات. اطلب آراء فردية من العملاء. أنشئ استطلاع رأي لخدمة العملاء. تابع أي مشاكل أو شكاوى. قم بإجراءات لمنع تكرار حدوث المشاكل. تحدث إلى العملاء وجهاً لوجه.

document: طبقاً لأحد الاستطلاعات، فإن 69% من العملاء يُحددون خدمة العملاء الجيدة بأنها الخدمة القادرة على الإقرار بمشكلاتهم وحلها سريعًا. قال 72% ممن خاضوا الاستطلاع أن بعض التصرفات مثل تحويلهم من موظف إلى آخر أو الاضطرار إلى شرح المشكلة مرارًا وتكرارًا هي بعض أكبر أسباب عدم رضاهم. ابذل جهدك لتحديد مدى سرعة الشكرة في حل مشكلات العملاء. يمكنك السؤال عن ذلك في استطلاع للرأي. بالنسبة للمكالمات الهاتفية أو مشاكل العملاء عبر الإنترنت، فبإمكانك استخدام مؤقت زمني لتحديد المدة المستغرقة في مواجهة المشكلة وحلها.   قد لا يمتلك الموظفون المعرفة أو السلطة الكافية لحل مشكلة العميل، ولكن يجدر بهم التدرب على تحديد المشكلة مباشرة وإيجاد شخص قادر على التعامل معها.  مثال: تخيل أنك تمتلك متجرًا لمنتجات الجمال وجاءت عميلة راغبة بشراء طلاء أظافر من شركة محددة لا يبيع متجرك منتجاتها. بدلًا من إخبار العميلة بأن المتجر لا يتوفر به ذلك المنتج، يجب على الموظف بذل جهد حثيث لمعرفة كيف يمكن للمتجر الحصول على الطلاء المرغوب للعميلة وإخبارها بحل المشكلة. هذا التصرف ليس ودودًا وحسب، بل هو سريع ومفيد، ومن المرجح أن يزيد ولاء العملاء لمتجرك. يحب معظم العملاء أن يتم سؤالهم عن آرائهم، فذلك يظهر اهتمامك بتجربتهم ورغبتك بتحسين نهجك. اطلب تقديم آراء بطريقة شخصية وجهًا لوجه أو عبر بريد إلكتروني خاص. أقر برد عميلك عبر الرد عليه مباشرة. اطلب تفاصيلًا بشأن مشتريات العميل الأخيرة في متجرك أو شركتك والتي واجهته مشاكل في استخدامها. شجع العميل على شرح تجربته في المتجر أو مكان العمل وأفكاره بشأن كيفية تحسين تلك التجربة. يتكون رضا العملاء من مكونات عديدة أساسية، مثل: الرضا الانفعالي والولاء والرضا بشأن جوانب محددة من تجربتهم ونية العودة إلى متجرك. يساعدك إنشاء استطلاع رأي للعملاء، يُطلب منهم المشاركة به بعد كل تجربة خدمة، على تحديد مدى كفاءة خدمتك.   قيم الرضا الانفعالي عبر طرح أسئلة تحدد "الجودة الكلية" أو مدى سعادة العملاء بتجربتهم. قيم الولاء عبر طرح أسئلة تحدد ما إن كان العميل سيوصي بمتجرك في المستقبل للآخرين. يثق البشر في ترشيحات معارفهم أكثر من الإعلانات. قيم الرضا بشأن جوانب التجربة عبر طرح أسئلة مستهدفة، مثل: "ما مستوى رضاك عن سرعة الخدمة اليوم؟" أو "ما تقديرك لطول مدة انتظارك؟" قيم نية العودة عبر طرح أسئلة مثل "بناء على تجربتك اليوم، هل ستعود؟" أو "هل تظن أن اختيارك بزيارة متجرك كان في محله؟" تقديم حوافز لإنهاء تلك الاستطلاعات يُعد وسيلة جيدة. كثيراً ما يقرر العملاء غير الراضين عدم العودة ببساطة إلى المتجر، ولكن إن قدمت حافزا للعودة بإكمال الاستطلاع والعودة إلى متجرك، كتقديم حلويات مجانية عند شراح وجبة أساسية أو تقديم خصم على عملية شراء، فمن المرجح أن يقدموا آراءهم بشأن تجربتهم وأن يعودوا إلى متجرك في المستقبل. أحد طرح متابعة جودة الخدمة في شركتك هي متابعة شكاوى ومشاكل العملاء. أنشئ قاعدة بيانات لكل آراء العملاء واستخدم نظام تقييم لتجربة العملاء (حيث 5 هو الأكثر رضا، و1 الأقل رضا). احرص كذلك على تدوين أي تعليقات تفصيلية على الخدمة بالقاعدة.  يمكنك كذلك استخدام نظام تسجيل المروجين. ذلك النظام يراقب عدد العملاء الذين سيوصون بشركتك لأصدقائهم. العملاء الذين يجيبون برقم 9 أو 10 يُعدون مروجين، بينما الذين يجيبون برقم 7 أو 8 يُعدون غير فعالين، والذين يقدمون رقم 6 أو أقل هم غير مروجين.  عبر طرح عدد غير المروجين من عدد المروجين، فستحصل على نظام تسجي المروجين. كلما ارتفع الرقم، كلما كنت أفضل في أداء وظيفتك بخدمة العملاء والحفاظ على رضاهم. ربما تعاملت أنت وموظفوك مع شكاوى أحد العملاء بشكل جيد وعملتم بجد لحلها، ولكن مجرد رضا العميل لا يعني أن تمضوا قدما ببساطة. يجب أن تتخذ هذه الفرصة لمنع حدوث مشاكل في الجودة مستقبلاً. اسأل موظفيك: "ما الذي تسبب بحدوث هذه المشكلة وماذا يمكننا أن نفعل لضمان عدم تكرارها؟"  وثق الأحداث التي أدت إلى شكوى العميل بالإضافة إلى الحل الذي جئت به أنت والموظف للحفاظ على رضا العميل. مثال: ربما احتاجت أحد العميلات إلى فستان محدد ظهر اليوم ولكن لم يكن مقاسها متوفراً لديكم حالياً. بدلاً من ترك العميلة تغادر متضايقة وخالية الوفاض، قام الموظف بالاتصال بالعديد من المتاجر الأخرى في المنطقة بحثاً عن فستان يناسب مقاس العميلة وحجزه حتى وصول العميلة. غادرت العميلة المتجر بذلك سعيدة بتلقيها خدمة عملاء ممتازة ومن المرجح أن تعود للمتجر ثانية. أحد الحلول الممكنة لمنع تكرار حدوث مشكلة تلك العميلة هي بشراء عدد أكبر من الفساتين بمقاسات معينة بالإضافة إلى التحقق من المخزون في بداية كل يوم عمل لتجنب نقص الكمية. تجنب الاحتماء بموظفيك. يُحب العملاء القدرة على التواصل مع الإدارة بسهولة لطرح أسئلتهم وشكاواهم ومصادر قلقهم. واجه العملاء بنفسك مرة أسبوعياً على الأقل لإظهار اهتمامك بموظفيك وعملائك. يمكن خلال تلك المواجهات المباشرة كذلك تقديم عرض عملي لموظفيك بشأن كيفية تقديم خدمة عملاء ذات جودة فائقة. شارك في عمليات الشركة اليومية. إن عدم حضورك بنفسك إلى مكان العمل يجعلك تبدو منعزلاً وغير متواصل مع عملك.

english_section_name: Measuring Customer Service Performance

summary: طبق تقنيات تستهدف راحة العملاء. قم بتعيين مصمم ويب لإنشاء موقع احترافي. لا تتجاهل مواقع التواصل الاجتماعي.

document: لم يعد معظم الناس يستخدم النقود الورقية للدفع مقابل السلع والخدمات، ويجب أن تكون شركتك متجاوبة مع احتياجات وعادات عملائك. استثمر في شراء ماكينة دفع ببطاقات الائتمان لتسهيل الدفع على عملائك.  إن لم يكن لديك نظام نقاط البيع، فاستثمر في أحدها. يُعد نظام نقاط البيع (POS) برنامج كمبيوتر يتعقب عمليات الشراء التي قام بها عملاؤك وأنواع المنتجات والخدمات التي يشترونها بشكل مكثف. يسمح لك نظام نقاط البيع بتعقب ما يفضل العملاء شراءه ومدى كثافة شرائهم لذلك المنتج. لن يزيد نظام نقاط البيع من مبيعاتك ويحسن تسويقك لمنتجاتك وحسب، بل سيجعل عملاءك يشعرون باهتمامك بهم. يساعدك نظام نقاط البيع في إدارة مخزونك وتقديم عروض خاصة وتقديم أسعار مناسبة للعملاء. لن تضطر للقلق بشأن نفاذ مخزون المنتجات أو الخطأ في التسعير. موقعك الإلكتروني هو أول انطباع عنك لدى عملائك في كثير من الأحيان. استثمر في إنشاء موقع جيد التصميم تعرض فيه منتجاتك وخدمات بطريقة مشوقة.  احرص على إنشاء إصدار للموبايل من موقعك الإلكتروني، حيث يتصفح العديد من العملاء المواقع عبر هواتفهم. إن لم يكن لديك التمويل الكافي لاستئجار مصمم ويب، فبإمكانك إنشاء موقعك الخاص باستخدام Wordpress. احرص على أن وجود اسم شركتك في الموقع ومكانها ومعلومات التواصل وساعات العمل. يمكن استخدام الإنترنت كوسيلة خدمة عملاء فعالة لشركتك خصوصاً إن استخدمته لمصلحتك. في بيئة العمل التنافسية حالياً، يجب لكل شركة امتلاك حضور قوي على مواقع التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء وإبقائهم مهتمين بالعمل.  أنشئ صفحة فيسبوك وحساب إنستجرام لعملك. حدث حسابات مواقع التواصل الاجتماعي بانتظام واجعل موظفيك جزءًا من عملية التحديث والنشر على تلك الحسابات. شجع استخدام الهاشتاجات للمساعدة في التسويق لشركتك. كن مستعدًا لتلقي ردود فعل وآراء العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي. العديد من العملاء سيطرحون تجربتهم المتعلقة بخدمة العملاء على صفحاتك العامة. يجب أن يحفزك ذلك على تقديم مستوى مرتفع من خدمة العملاء في مكان عملك لإبقاء تلك المنشورات إيجابية المحتوى. وصل موقعك بوسائل التواصل الاجتماعي، مثل صفحة فيسبوك وحساب إنستجرام أو تويتر. بهذه الطريقة، سيتم توجيه العملاء نحو حسابات مواقع التواصل الاجتماعية الأخرى التي تُعد وسائل أخرى للتواصل مع عملك.

english_section_name: Updating Your Quality Service Tools

summary: استثمر في برامج التدريب على تقديم الخدمات بدلًا من إنشاء قسم لمراقبة الجودة. قم بإعداد برنامج تجهيزي للموظفين الجدد. قم بتدريس قاعدة 30/30. اربط بين أفعال موظفيك وبين أداء عملك بشكل عام. شجع موظفيك على النظر إلى خدمة العملاء على أنها "قصة" الشركة. أعطِ موظفيك أهدافًا لجودة الخدمة. أقر بالتحسن في أداء الموظفين وقدم المكافآت المناسبة. أخبر موظفيك بوجود مساحة للنمو. ركز على حل المشكلات. علم موظفيك الإفراط في التعويض عن أي مشاكل أو شكاوى. استمع لآراء الموظفين بشأن الخدمة.

document: قد يكون لدى شركتك قسمًا لمراقبة الجودة بناءً على مدى ضخامتها، وهذا القسم يتولى متابعة وتوثيق أي مشاكل خاصة بالجودة والسعي لحلها. إلا أن قسم مراقبة الجودة قد يؤدي في الواقع إلى تقليل مستوى أداء شركتك، حيث يدفع الموظفين الآخرين للظن بأنه ليس عليهم شغل أنفسهم بالجودة في العمل. الاستثمار في برنامج تدريبي لكل الموظفين بدلاً من قسم مراقبة الجودة فقط سيُعلم موظفيك بأن لديهم مسؤولية تتعلق بتقديم خدمة ذات جودة فائقة مهما كان دورهم في الشركة.  ابحث عن العمالة غير المدربة بين. اجعل موظفيك يخوضون حلقة نقاشية لخدمة العملاء، سواءً على الإنترنت أو في الحياة الواقعية، كجزء من متطلبات تحسين الأداء. نظم جلسات تدريبية تستهدف سد بعض الثغرات، مثل كيفية التفاعل مع العملاء عند ماكينة الدفع أو كيفية التحدث إلى العملاء في الاجتماعات. مثال: إن كنت تحاول تحسين الخدمة عند ماكينة الدفع، فقم بعقد جلسة تدريبية تهدف إلى تحسين الخدمة هناك. يمكنك مناقشة كيفية تحية العملاء عند الماكينة وكيفية تنبيههم للعبور مباشرة وبسرعة وكيفية التعامل مع بقية النقود أو بطاقات الدفع في نهاية المعاملة المالية. يمكنك أيضًا جعل موظفيك يقومون بمعاملات نقدية تدريبية، حيث يتقمص أحد الموظفين دور العميل والآخر دور موظف ماكينة الدفع النقدي. لا توقف تدريب الموظفين بعد مرور أيام أو أسابيع على استلامهم للوظيفة. قم بزرع فكرة بداخل عقول الموظفين أنهم قادرين دائمًا على تعلم المزيد عن وظيفتهم وعن شركتك وعن كيفية خدمة العملاء. يختص هذ البرنامج بتدريب الموظفين الجدد على خدمة العملاء حالما يشرعون في العمل. يجب أن يكون برنامجًا شاملًا يُعطي الموظفين الجدد صورة واضحة عن منتجات شركتك والخدمات المقدمة واستراتيجية العمل الأساسية. يجب كذلك أن يكون البرنامج وسيلة للتأكيد على الوسائل المتبعة عند التعامل مع العملاء وعلى الالتزام بجودة خدمة العملاء.  يجب أن يتضمن البرنامج نظرة عامة على نهج الشركة فيما يتعلق بالخدمة. قدم أمثلة على مشاكل خدمة العملاء التي واجهتها في الماضي أو الحاضر بالإضافة إلى الحلول التي تم تقديمها للتعامل مع تلك المشاكل. يساعد ذلك موظفيك الجدد على تفهم نهج الشركة في تقديم الخدمة وكيفية حل تلك المشاكل. قم بإعداد فرق ثنائية من موظف جديد وآخر خبير بشؤون الشركة. يمكن للموظف الخبير تقديم خبرته الخاصة بطريقة عمل شركتك وكيفية الأداء الجيد في المركز المنوط به. يمكنه كذلك إعطاء الموظف الجديد نصائح بشأن كيفية تقديم خدمة عملاء ذات جودة فائقة. تولَّ تقديم أحد الفقرات في برنامج تدريب الموظفين الجدد بنفسك إن أمكنك ذلك، وذلك ليعلم الموظفون مدى رغبتك واهتمامك بنجاح برنامج التوظيف الجديد. يمنحك ذلك الفرصة أيضًا لغرس قيم الشركة في الموظفين الجدد مباشرة ووضعهم على طريق النجاح. تنص هذه القاعدة البسيطة على أن الموظفين يجدر بهم تحية كل عميل خلال 30 ثانية أو 30 خطوة من دخوله للمتجر. هذا الاهتمام من شأنه جعل عملائك يشعرون بالترحيب والاهتمام مما سيجعل نظرتهم لشركتك أكثر إيجابية.   احرص على تدريب موظفيك على الترحيب بالعملاء بلغة الجسد إضافة إلى الحديث. قد لا تعني كلمة "مرحبًا" الكثير إن صدرت عن موظف لا ينظر بعين العميل أو لا يبتسم أو يقف منتصبًا. إن كان عملك عبر الإنترنت، فقم بإعداد نظام رد تلقائي كي يعلم عملاؤك بأن رسائلهم تم تلقيها وأن الشركة تعمل على حل مشاكلهم. هذا الأمر يعني أن تُظهر لموظفيك بأن أفعالهم اليومية في الشركة لها تأثير بالغ على رضا العملاء وعلى النتيجة النهائية. الربط بين تصرفات الموظفين وبين النظام الأكبر سيمنحهم حسًا بأهمية التزامهم بتقديم خدمة ذات جودة فائقة كل يوم. أحد طرق فعل ذلك هي تحدي موظفيك بالالتزام بتقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء لمدة شهر. في نهاية الشهر، قدم لموظفيك أدلة على تحسن المبيعات وانخفاض شكاوى العملاء. الموظفون هم حلقة الوصل بين العملاء وبين الشركة، وفي معظم الأحوال يكون تصرفهم تجاه العملاء هو العامل الرئيسي في خلق "ثقافة" الشركة أو المتجر. يساعد تفهم الموظفين لمدى فاعلية تفاعلهم مع العملاء، وكيف أنها لا تتوقف عند حدود ماكينة الدفع النقدي، في تحفيزهم على تقديم خدمة ذات جودة فائقة على الدوام.  على سبيل المثال، يحقق محل بقالة "العامري" أفضل أداء مقارنة بمنافسيه فيما يخص خدمة العملاء، والسبب وراء ذلك أن موظفيه مدربين على كيفية تقديم مناخ مريح وودود للعملاء داخل المحل، ويملكون مهارة تقديم الاقتراحات الشخصية للعملاء حول مختلف المنتجات. يساعد هذا السلوك من الموظفين على تشجيع العملاء على التواجد مرة بعد مرة في المحل، حتى على الرغم من كون هذا المحل أصغر حجمًا مقارنة بغيره. يجب أن تكون تلك الأهداف صعبة المنال ولكن غير مستحيلة. أثبتت البحوث في مجال وضع الأهداف أن تحديد أهداف صعبة ومحددة يؤدي إلى ارتفاع مستوى أداء الموظفين. تجنب الأهداف السهلة أو الغامضة، كأن تقول "ابذلوا قصارى جهدكم وحسب."  ركز على التصرفات والأساليب المحددة، مثل: تحية العملاء بابتسامة وترحيب، ومساعدتهم في غرف قياس الملابس، والتأكد من جعل عملية الدفع المالي عند ماكينة الدفع النقدي أمرًا سريعًا ومريحًا. على سبيل المثال، تُلزم بعض إدارات الأعمال التجارية موظفيها بتحقيق هدف معين بناءً على موقعهم الوظيفي داخل الشركة، وتوافقًا مع أهداف المبيعات والعمل العامة لبقية الفروع بشكل عام. يعمل المدير مع كل موظف من أجل الوصول لذلك الهدف، مع مراعاة أن يكون هدفًا تنافسيًا وفي نفس الوقت قابلًا للتحقق. ويظهر هنا استخدام الإدارة للجمع بين سياسة "وضع الأهداف" وسياسية "المكافأة المستقبلية" من أجل تحفيز الأفراد وفرق العمل ككل. شجع موظفيك عبر الإقرار بإنجازاتهم وقدراتهم على الوصول إلى أهداف خدمة العملاء أو حتى تخطيها. هناك طريقتان أساسيتان لمكافأة الموظفين:  المكافآت المالية: أحد أسهل طرق تطبيق نظام المكافآت المالية هو زيادة الأجور وتقديم العلاوات للموظفين، ولكن إن لم تكن مخولًا بفعل ذلك، فبإمكانك تحسين أوضاعهم المالية بطريقة أخرى. أعطهم ساعات إضافية حسب الطلب، وقدم المزيد من خيارات الرعاية الصحية ذات الأسعار المناسبة، وكن مرنًا فيما يتعلق باحتياجات أطفالهم وأقاربهم العجائز. المكافآت غير المالية: أنشئ برنامجًا للتقدير يُظهر للموظفين مدى تقديرك لعملهم الجاد واهتمامهم بخدمة العملاء. ركز على إنشاء برنامج يضع في الاعتبار مدة خدمة الموظف وآراء العملاء الإيجابية أو تحقيق أهداف خدمة العملاء. استخدم مكافآت، مثل: الدروع المعدنية أو الشهادات أو منتجات الشركة أو بطاقات الهدايا أو منتجات مجانية. رغم أن هذه المكافآت لن تفيد الموظفين بالقدر الكبير ماليًا، إلا أنها تمنحهم شعورًا بالفخر والإنجاز، وهو الأمر الجوهري للمحافظة على تحفيزهم. أحد الطرق الأخرى لتحفيز موظفيك هي تقديم فرص للترقي في الشركة. أنشئ مواقع قيادية للموظفين ذوي الخدمة الطويلة أو أصحاب الأداء المتميز. شجع الموظفين الجدد على الطموح لنيل مناصب فائقة وقدم لهم الفرص لإثبات أنفسهم. قد تقرر القيام بمراجعات أداء مبكرة للموظفين لإخبارهم بمستوياتهم وكيفية تحسين أدائهم للعام المقبل. تعد مراجعات الأداء وسيلة ممتازة دائمًا للإشادة على التصرفات الإيجابية لدى موظفيك وإظهار حاجة الشركة إليهم. من المهم أن تؤكد على الموظفين أهمية الجمع بين "الود" و"الإفادة" للعملاء. إن كان موظف المبيعات ودوداً ولكنه جاهل بشأن المنتجات، فلن يكون قادرًا على إرضاء العميل؛ الموظفون الذين يقرون بوجود مشكلة دون القدرة على مواجهتها لن يتمكنوا من إثارة إعجاب العميل.  إن لم يتمكن الموظف من تقديم حل لحظي، فعليك تدريبه على تقديم "خطة عمل" تتعلق بكيفية حل المشكلة بأسرع وقت ممكن. مثال: إن اتصل أحد العملاء بشأن مشكلة واجهته في آلة جز العشب التي اشتراها، ولكن المتجر سيغلق خلال خمس دقائق، فعليك أن تعد العميل بإرسال شخص إلى منزله في صباح اليوم التالي لإصلاحها. هذه هي طريقة تقديم خدمة عملاء متطورة. يجب أن يخرج العملاء من متجرك مبتسمين وسعداء حتى وإن ارتكب الموظف خطأ. لا تتصرف بطريقة دفاعية أو تتهم العميل بارتكاب خطأ، بل استمع بصبر إلى شكواه وقدم اعتذارك الجاد. قم بعد ذلك بشرح كيفية قيامك بحل المشكلة للعميل. مهما كانت لباقة الموظف فإنها لن تعوض عدم كفاءته أو عدم قدرته على حل مشكلة العميل.  مثال: إن جاءت عميلة إلى المتجر ومعها بلوزة تقطعت في الغسالة، وكان معها فاتورة تثبت شراءها للبلوزة من متجرك منذ يومين. جاءت العميلة تطالب برد نقود البلوزة التي لم تكن رخيصة الثمن، ورغم ذلك تقطعت في الغسالة. يتصل بك الموظف بصفتك صاحب الشركة لمناقشة كيفية تقديم خدمة مثالية للعميلة. ابدأ بالاعتذار للعميلة عن سوء جودة منتجك، ثم اشرح لها بأن الشركة لا تقدم مرتجعات نقدية (كما هو مدون على الفاتورة)، ولكن بإمكانك تقديم بطاقة هدية للشراء من المتجر بالقيمة الكاملة المساوية للمنتج ذي الجودة السيئة بالإضافة إلى خصم إضافي على عملية الشراء التالية. بهذه الطريقة ستعلم العميلة أنك قد أقررت بالمشكلة ولن تتركها محبطة. عليك بعد ذلك طمأنة العميلة بأنك ستقوم بالتحقيق في أمر المصنع وستسحب ما تبقى من ملابسه من متجرك. يجب تقديم حوافز للعملاء غير الراضين من أجل العودة إلى متجرك. يمكن للموظفين تقديم آراء قيمة بشأن التحسينات الممكن القيام بها فيما يخص نهج الشركة الحالية في الخدمة فائقة الجودة. يُظهر الاهتمام بآراء الموظفين كذلك اهتمامك الجاد بما لديهم من أفكار.  قم باستطلاع رأي سنوي على الأقل مختص بالجودة بين الموظفين. أرسله عبر البريد الإلكتروني وحدد موعدًا لتقديمه. يمكنك أيضاً إرفاق حوافز أو سحب على جوائز لتحفيز الموظفين على إرسال آرائهم. حافظ على قنوات التواصل مفتوحة بينك وبين الموظفين عبر بدء يوم العمل بنقاش صغير قبل فتح أبواب المتجر. تحدث عن اهتمامك بتقديم خدمة ذات الجودة فائقة لكل العملاء الذي يحضرون للمتجر. اعرض بعض التصرفات المحددة التي تُظهر للعملاء تقدير الموظفين لجودة الخدمة، مثل: تحية العملاء عند الدخول أو الحديث إليهم عند دفع النقود وسؤالهم عن حاجتهم للمساعدة في القياس. استخدم أمثلة واقعية لعرض الأمر بدلًا من الحديث.

english_section_name: Motivating Your Employees

summary: حدد نوع عملك. أنشئ عبارة رؤية واضحة. تفحص "واجهة" الشركة. احرص على أن يتفهم الموظفين مدى تأثير "الخدمة فائقة الجودة" على الشركة.

document: تختلف توقعات العملاء نحو الخدمة المقدمة تبعا لحجم المتجر الذي يتعاملون معه. إن فهمك لسبب اختيار العملاء لمتجرك سيساعدك في مساعدتهم نحو الحصول على ما يريدونه بالتعامل معك.  إن كنت تمتلك شركة كبيرة فمن المرجح أن يتوقع العملاء وجودة تشكيلة كبيرة من الخدمات بالإضافة إلى انخفاض الأسعار وسرعة الدخول والخروج من متجرك. إن كانت شركتك صغيرة فإن عليك الاهتمام بالتفاعل الشخصي وامتلاك المعرفة وحل المشكلات. قد لا تتمن من تقديم أسعار مخفضة مثل الشركات الضخمة، ولكن خبرتك الودودة ستعوضك عن ذلك. أشارت أحد الدراسات إلى أن 70% من العملاء مستعدون لدفع أسعار أعلى مقابل الحصول على خدمة عملاء ممتازة ومتفردة. يؤمن 81% من العملاء بأن الشركات الصغرى تقدم خدمة عملاء أفضل مقارنة بالشركات الكبرى. امتلاك عبارة رؤية واضحة خاصة بخدمة العملاء هو أمر حاسم. ستكون تلك العبارة جزءاً من تدريب الموظفين ومن المرجح أن تشاركها مع العملاء كذلك، حيث أنها تعبر عن تواصلك مع قيم عملك الأساسية.  اتبع أمثلة من المتاجر الناجحة. شركة ACE Hardware هي أحد سلاسل شركات المعدات الخاصة تُعرف تكراراً بتقديمها مكافآت لأفضل موفري خدمة العملاء. أما عبارة رؤيتهم لخدمة العملاء فهي ببساطة "مفيدون بنسبة 100%".  هذا التركيز على المساعدة وليس الود فقط ساعدهم على المنافسة مع المتاجر الضخمة.  أحد الأمثلة الأخرى من أمازون الذين تنص رؤيتهم لخدمة العملاء على التالي: "نحن نعتبر عملاءنا ضيوفاً مدعوين إلى حفلة، ونحن المضيفون. وظيفتنا اليومية تقتضي جعل كل جوانب تجربة العميل أفضل." عبر استخدام مثال "ضيوفاً مدعوين إلى حفل" فإن هذه الجملة توضح جيداً أهداف أمازون، وهي جعل العملاء يشعرون بالترحيب والتقدير، وإنشاء تجربة تسوق ممتعة. الموظفون هم أحد جوانب "واجهة" شركتك العامة، حيث يتفاعل معهم العملاء يومياً. تتضمن جوانب التمثيل الأخرى لشركتك طرق تعاملك مع مكالمات خدمة العملاء وتفاعلك معها، بالإضافة إلى موقع (سواء في الحياة الواقعية أو عبر الإنترنت) ومدى سهولة الوصول إليك.  هذا المقال سيغطي كيفية صقل مهارات خدمة العملاء لدى موظفيك بالتفصيل لاحقاً. بشكل عام، اعتبر أن الموظفين يمثلون واجهة الشركة، واحرص على أن تدريبهم على إفادة العملاء وتقديم المعرفة والود. كيف يمكن للعملاء التفاعل مع شركتك؟ هل يمكنهم الوصول إلى "شخص حقيقي" للحديث إليه في الحال أم أن عليهم الانتظار في نظام أوتوماتيكي؟ تشير الدراسات إلى أن العملاء يفضلون بأغلبية كبيرة التحدث إلى شخص حقيقي بدلاً من التعامل مع نظام إجابة وتوجيه آلي. إن كان لشركتك حضور على مواقع التواصل الاجتماعي، فما مدى سرعتكم في الرد على الأسئلة أو التعليقات؟ كيف يبدو موقع عملك؟ هل هو منظم ومرتب ويسهل الوصول إليه؟ هذا الأمر ينطبق على المواقع الحقيقية وعبر الإنترنت. هل يشعر العملاء بالترحيب والرغبة في استقبالهم والاستماع لمشاكلهم عند التعامل مع الموظفين؟ هل يسمح تركيب شركتك بذلك؟ مثال: هل معلومات التواصل مع الشركة موضحة جيداً عبر الموقع الإلكتروني؟ وهل يسهل على العملاء في موقعك الحقيقي معرفة من يمكنهم طرح الأسئلة عليه؟ يجب على الموظفين الجدد والخبراء سواء معرفة ما تعنيه كلمة "الخدمة فائقة الجودة" بالنسبة للشركة. هذا التعريف قد يتكون من أفكار أكبر مثل "الثبات، التواصل، الاتصال" أو أفكار أكثر تخصصاً وتتضمن أفعالاً وتصرفات محددة.  مثال: إن كنت تمتلك شركة بيع ملابس، فإن تعريفك لكلمة "الخدمة فائقة الجودة" قد يتضمن أموراً محددة مثل "تحية العملاء على الدوام عند دخولهم إلى المتجر" أو "اقتراح دخول غرفة قياس الملابس للعميل عند حمله أكثر من قطعة ملابس واحدة." إن تعريف خدمة العملاء "الجيدة" يختلف جذرياً تبعاً لمجال عملك وقاعدة عملائك.   مثال: موظفو المبيعات الودودون والثرثارون قد يفضلهم العملاء في مجال بيع المنتجات، ولكن ليس في مجال التدليك مثلاً. مثال آخر: إن كان عملاؤك من كبار السن فمن المرجح أن يقدروا الخدمة الشخصية، بينما العملاء صغار السن يقدرون الإجابة عن تساؤلاتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

english_section_name: Defining Your Service Goals


summary: اسأل خطيبتك عن مخاوفها. حدد ما إذا كنت تواجه مشاكل في الثقة أم غيرة. تجنب الدفاع عن سلوكك.

document: يمكن أن يساعدكما الحوار المنفتح عن جذور الغيرة على تجاوز المشكلة، حاول أن تسأل خطيبتك عن مخاوفها مباشرة حين تغار إذ ستزداد قدرتها على تخطي مخاوفها المرتبطة بالعلاقة إذا أمكنها التكلم عنها.  اسأل خطيبتك عما يشعرها بالقلق في العلاقة أو في العموم فقد يفسر هذا سبب غيرتها. يغار الناس لأسباب متنوعة، لعلها خائفة من فقدك وربما تخاف أن تتركها، اطرح عليها سؤالًا مثل "ما الذي تخافين وقوعه بالضبط حين تشعرين بالغيرة؟" قد تبدو النتيجة النهائية واحدة - التملك والارتياب والسيطرة.. ونحو ذلك - إلا أن مشاكل الثقة تختلف عن الغيرة اختلافًا تامًا، فالغيرة حسدٌ ينبع من المقارنة وهي بلا أساس في الغالب، بينما تنجم مشاكل الثقة عن سلوك الشريك أو تعود جذورها لتجارب سابقة، فمثلًا إذا خنت خطيبتك في الماضي وانزعجت بسبب قضائك بعض الوقت مع فتاة أخرى بمفردكما فهذه "ليست" غيرة، وإنما هي تعاني ضعف الثقة نظرًا للخيارات التي اتخذتها. علاج الغيرة مختلفٌ عن علاج مشكلات ضعف الثقة.   اسأل نفسك هل فعلت أي شيء أفقد خطيبتك الثقة، هل خنتها في الماضي؟ هل لك تجارب سابقة في الكذب عليها؟ قد ترتبط مشاكل الثقة بتاريخها الشخصي أيضًا. فكر في عائلة خطيبتك وما شابه ذلك من أمور، فالأشخاص الذين افتقدوا الروابط القوية في نشأتهم أميل للغيرة حيث يزداد قلقهم من فقدان الشريك. ضع في اعتبارك زيارة استشاري زواج إذا كنت تعاني مشاكل ضعف الثقة في العلاقة وليس الغيرة وشجع خطيبتك على طلب علاج منفرد لتجاوز مشكلة الثقة إذا كانت ناجمة عن علاقات سابقة. لاحظ ما إذا كانت أقوالك وأفعالك متسقة. إذا وجدت أنك لا تدعم كلامك بالأفعال فقد يدفعك هذا الإدراك الجديد للحرص على البدء بتطبيق ما وعدت به. كن صادقًا وصريحًا وعطوفًا وحازمًا عند التواصل مع خطيبتك. أخبرها بما تريده من علاقة واضحة وكن عازمًا على الإنصات لما تريده هي أيضًا. إذا كانت العلاقة مبنية على الثقة وكانت خطيبتك لا تزال شديدة الغيرة فعليها العمل على اكتساب المزيد من احترام الذات والتعامل مع مخاوفها الخاصة. قيم العلاقة ثم تذكر ما تعرفه عند التعامل مع غيرة خطيبتك، وحين تجرفها الغيرة ذكر نفسك بجذور المشكلة ولا تتخذ الموقف الدفاعي.  حاول أن تتذكر سبب غيرة خطيبتك بدلًا من أن تغضب، فمثلًا يمكنك أن تقول لنفسك "أعلم أن مادلين تتصرف بشكل غير منطقي، لكني أعرف أيضًا أنها قد خدعها الكثير ممن عرفتهم في الماضي". لا تتخذ موقفًا دفاعيًا. تذكر أن تظهر التعاطف لخطيبتك، حاول التحدث معها بهدوء واعرض عليها المساعدة في حل المشكلة، قل لها مثلًا "ماذا يسعني أن أفعل حتى تهدئي؟"

english_section_name: Assessing the Situation

summary: اسمح لها بمناقشة مخاوفها. تفهم مشاعرها وتقبلها. اعمل على التجاوب. استخدم ضمير المتكلم "أنا". طمئنها.

document: يريد من يشعر بالغيرة أن تسمح له بالتعبير عن مكنوناته، لذا لا تقل لخطيبتك أنها غير منطقية حتى لو كانت غيرتها بلا أساس واسمح لها بإخبارك بشعورها وأنصت لها دون إصدار أحكام.  تذكر أن خطيبتك ربما كانت تدرك أن غيرتها غير عقلانية لذا لن يكون التجاوب معها بقول "لن نخوض في هذا مجددًا" أو "تعرفين أن ليس ثمة ما يقلقك" طريقة جيدة لدحض غيرتها. اترك لها حرية مناقشتك في مخاوفها بصراحة، لعل خطيبتك تغدو أكثر عزمًا على تجاوز مخاوفها إذا سمحت لها بمناقشتها بدلًا من صدها، حتى أنه يمكنك تشجيعها على مشاركتك بسؤالها "أيمكنك أن تخبريني عما يقلقك الآن؟" يجب ألا تطلب من خطيبتك الكف عن مشاعرها، ربما تتمثل استجابتك الفطرية لغيرة خطيبتك في اللجوء للموقف الدفاعي، لكن هذا لن يساعد في تخفيف توتر الموقف.  أظهر لخطيبتك أنك تصغي لها بدلًا من الردود الدفاعية، فمثلًا لا تقل لها "تعرفين أن مريم مجرد صديقة". أظهر لها أنك تنصت لما تقول حتى لو لم تتفق معه، قل مثلًا "أفهم أنك تشعرين بشيء من القلق بسبب صداقتي الوثيقة مع مريم". قد تتسبب غيرة الطرف الآخر أحيانًا في دفعك للانسحاب، فربما تُحبط وتشعر أن خطيبتك ظالمة في غيرتها، لكن حافظ على اتزان الأمور وتجاوب مع كلامها حتى لو كان يثير حنقك لأنك إذا أسكتّ فتاة غيورة فستزداد المشكلة سوءًا.  قاوم إغراء الانسحاب أو تجاهُل خطيبتك حين تجرفها الغيرة. ذكر نفسك أن عليك السماح لها بالإفصاح حتى لو كانت اتهاماتها غير منطقية، خذ بضعة أنفاس عميقة إذا لزم الأمر. تصاغ الجمل التي تستخدم ضمير المتكلم "أنا" بطريقة تبعد اللوم، إذ تركز على مشاعرك حيال الموقف بدلًا من الأحكام الموضوعية، عالج الموقف بهدوء بضمير "أنا" بعد أن تنتهي خطيبتك من التعبير عن مكنوناتها.  تتألف صيغة المتكلم من 3 أجزاء، فهي تبدأ بكلمة "أشعر.." التي تذكر شعورك بعدها مباشرة، ومن هنا يمكنك تفسير السلوك الذي أدى لهذا الشعور، وفي النهاية توضح سببه. قل مثلًا "أشعر بخيبة الأمل حين تتشاجرين معي لقضائي الوقت مع مريم لأني أريد رؤية صديقاتي بين الفينة والفينة". أحيانًا يعاني الأشخاص الغيورون مشاكل جوهرية بداخلهم، لذا طمئن خطيبتك على مكانتها لديك بدلًا من الرد على غيرتها بغضب وذكّرها أنك تحبها وتهتم لأمرها. قل مثلًا "أفهم أنك تجدين صداقتي مع حبيبتي السابقة غريبة لكنها صارت "سابقة" لسبب، أنا أحبك حقًا وأحترم علاقتنا".

english_section_name: Reassuring Your Girlfriend

summary: اسأل خطيبتك عما يضايقها. أخبر خطيبتك كم تؤثر بك غيرتها. شجع خطيبتك كي تعمل على زيادة احترامها لذاتها وثقتها بنفسها. حدد الغيرة غير المعقولة. وضّح حدودك الشخصية.

document: قد تكون هناك أشياء محددة تفعلها وتدفعها للغيرة، لن يسعك ضبط سلوكك بالكلية وفقًا لمخاوفها، لكن ربما تكون هناك سلوكيات بعينها يسعك تخفيفها في حضورها.  اسأل خطيبتك مثلًا "أهناك ما أفعله ويشعرك بالغيرة؟" وتحقق من وجود طريقة لمساعدتها على الشعور بمزيد من الأمان في اللحظات التي تحفز فيها شعورها بالخوف دون قصد منك. ربما تشعر خطيبتك بالغيرة مثلًا إذا وضعت خططًا مع أصدقائك ولم تدعها، يمكنك تبرير ذلك بحاجتك لقضاء بعض الوقت وحدك مع أصدقائك وأن هذا لا يتعلق بشعورك تجاهها. يمكنكما الاتفاق على تذكيرها كم تقدرها حين تضع خططًا من دونها. تذكر أن الغيرة قد تضر العلاقة ضررًا شديدًا على المدى الطويل، عليك توضيح احتياجاتك بعد الإصغاء لخطيبتك، فعليها تحمل مسؤولية أفعالها أيضَا. أخبرها كم تؤثر بك غيرتها.  تحدث بلطف. يجب ألا تثير شجارًا، قل مثلًا "أعلم أنك لا تحبين صداقتي بمريم لكنني أعرفها منذ كنت في سن 12 عامًا وكانت هي في العاشرة، أشعر أنني مقيدٌ حين تكرهين أن أقضي الوقت معها لأنني أقدر العلاقة كثيرًا". كن واضحًا مع خطيبتك حيال ما تعتزم ولا تعتزم فعله لطمأنتها، يمكنكما الاتفاق مثلًا على أن تحدثها أكثر بالرسائل النصية حين تخرج مع أصدقائك لكن أعلمها أنك لن تقبل اتصالها بك أو تفقدها لك كل 5 دقائق. عادة ما تنتج الغيرة عن انعدام الشعور بالأمان، بينما يمكن أن يساعد بناء احترام الذات لدى خطيبتك في تخفيف غيرتها، شجعها حتى تعمل على تحسين نفسها بدلًا من أن تغضب من غيرتها.   اسمح لها بالسعي لشغفها وتجاوب معها بحماس حين تجرب شيئًا جديدًا وتضغط على نفسها للخروج من المنطقة المريحة. امدحها باستمرار وأخبرها إذا بدت رائعة في ثيابها الجديدة مثلًا. الغيرة جزءٌ طبيعيٌ من معظم العلاقات، لكن هناك شعرة رفيعة تصبح غير مقبولة حين تتجاوزها، لن ترغب أن تستمر في علاقة مع شريكة غيورة بشكل غير معقول، لذا تعلم تمييز العلامات الدالة على الغيرة المفرطة.  هل تستغل خطيبتك الغيرة للتحكم بك؟ يستخدم البعض الغيرة كعذر لمتطلبات غير معقولة، فقد تستغلها خطيبتك مثلًا لتمنعك من رؤية أصدقائك أو من تحب. كما تعد الاتهامات غير المنطقية علامة على الغيرة غير المقبولة. هل تتهمك خطيبتك بخيانتها دون دليل؟ هل تتفقدك باستمرار أو تفتش أغراضك؟ قيم رغبتك في استمرار العلاقة من عدمها بجدية إذا كنت تظنها غيورة على نحو غير محتمل. تذكر أنك لا تستطيع التحكم بمشاعر غيرك واعرف حدودك، لا بأس بترك العلاقة إذا دفعتك غيرة خطيبتك لتجاوز حدودك. لن يكون من العدل لأي منكما أن تبتزك خطيبتك عاطفيًا، لذا لا بأس بأخذ هدنة من العلاقة أو إنهائها كليًا إذا شعرت بأنك ترد على رسائل مضطربة لأيام طوال مثلًا.

english_section_name: Addressing Underlying Issues


summary: اصنع سجلًا تفصيليا لاختراعك. فكر في الاستعانة بمحامي براءات اختراع. احصل على طلب براءة اختراع مبدئي. تقدم من أجل براءة اختراع.

document: ستحتاج للإبقاء على سجل تفصيلي لاختراعك شاملًا الموصفات والاستخدامات حتى لو لم تحتج أن تكون المخترع الأول لمنتجك للحصول على براءة الاختراع.   سجل عملية اختراع منتجك. اكتب كيف وصلت للفكرة وما ألهمك والوقت الذي استغرقت وسبب رغبتك في صناعة منتجك. اكتب كل الأشياء التي ستحتاج (كل الأجزاء والمواد) لصنع اختراعك. احتفظ بسجل لبحثك يري أنك لم تجد أي منتجات في السوق حاصلة على براءة اختراع وتشبه منتجك. يجب أن تثبت أن اختراعك فريد من نوعه حتى تحصل على براءة اختراع. فكر في القيمة التجارية لمنتجك. ستحتاج لمصروفات لتحصل على براءة اختراع حتى من دون محام لذا تأكد قبل دفع هذه المصروفات من أنك قيمت القيمة التجارية لاختراعك والدخل المحتمل من مبيعاته. ستعرف بهذه الطريقة ما إذا كان عائد منتجك سيكون أكثر مما ستدفع من أجل براءة الاختراع. اصنع رسمة غير رسمية 	لاختراعك. قد تحتاج لرسم دقيق لاختراعك من أجل طلب براءة الاختراع ولكن لن تحتاج لرسم مبهر. استعن بصديق يجيد الرسم أو بأحد أفراد العائلة ليرسم هذه الرسمة إذا لم تستطع. سيكون محامي براءات الاختراع مكلفًا، ولكن قد لا تقدر المساعدة التي سيقدمها لك بمال. الوظيفة الرئيسية لهذا المحامي هي مساعدتك في الحصول على براءة الاختراع والتعامل مع التعديات عليها.   سيعطيك محاموا براءات الاختراع النصيحة بناءً على أحدث التغييرات في قوانين براءات الاختراع للتأكد من أن معلوماتك محدثة. سيقوم هذا المحامي أيضًا بالإجراءات القانونية اللازمة إذا اعتدى أحد على براءة اختراعك بعد حصولك عليها وسيساعدونك حتى على مقاضاته. سيكون محامي براءات الاختراع مهمًا بالذات إذا كان تصنيف اختراعك تحت بند "تكنولوجيا" وذلك ليتأكد من أنه لا توجد تكنولوجيا مشابهة تحت التطوير في شركات أو أعمال أخرى. تعد التكنولوجيا واحدة من أسرع المجالات نموًا وكذلك من أصعبها في الحصول على براءة اختراع. سيظهر طلب براءة الاختراع المبدئي أن اختراعك قيد عملية الحصول على براءة اختراع، ويعني هذا أن اختراعك سيكون آمنًا من نسخ الآخرين له بينما تتم دراسة طلبك.   هذه الخطوة اختيارية، ولكنها قد تحميك من التعاسة والإحباط الذين قد يسببهما حصول شخص آخر على براءة اختراع لاختراع مشابه قبلك بقليل. ستحتاج لدفع رسوم تتراوح بين 1200 و5000 جنيه مصري حسب نوع عملك وما تريد أن تحصل على براءة اختراع من أجله. يمكنك التقديم على طلب براءة اختراع عادي فور انتهائك من تجهيز كل المعلومات عن اختراعك. يمكنك التقدم على موقع مكتب براءات الاختراع الأمريكي على الإنترنت أو في فرع قريب. اتبع الخطوات المذكورة على الاستمارة ووفر كل المعلومات اللازمة قبل إرسالها.

english_section_name: Patenting Your Invention

summary: اصنع نموذجًا أوليا. اصنع تقديمًا. قدم اختراعك لمصنع. أنتج اختراعك. أعلن عن اختراعك.

document: سيكون الوقت مناسبًا بعد حصولك على براءة الاختراع لصناعة نموذج عامل لاختراعك. لن تحتاج لصناعة النموذج باستخدام مواد مكلفة ولا أن تمر بعملية مرهقة، يكفي أن تصنع نسخة من اختراعك بنفسك.   لا تحتاج أن تصنع النموذج من نفس المواد التي سيكون منها المنتج النهائي إلا لو كانت المواد جزءًا أساسيا من الاختراع. يمكنك أن تدفع أموالًا لشركة لتصنع لك النموذج إذا لم تستطع فعل ذلك بنفسك، ولكن قد يكون هذا مكلفًا جدًا، فحاول صناعته بنفسك أولًا. أنت الآن على طريق النجاح ببراءة الاختراع والنموذج الأولي في يدك. ستكون الخطوة التالية هي صناعة تقديم يغطي تمامًا أساسيات اختراعك. يمكنك أن تري هذا للمصنعين والمشترين المحتملين أو أن تجعل لكل جانب نسخة مختلفة قليلًا.   تأكد من كون تقديمك احترافيا أيا كانت طريقة صناعته، فيمكن أن يكون في صورة باوربوينت أو فيديو أو شرح على سبورة. استخدم كثيرًا من المعلومات والصور والرسوم التوضيحية المفيدة، وتأكد من تغطية مواصفات منتجك واستخداماته ونتائجه وفوائده طويلة المدى. يمكن (وهذا اختياري) أن تستعين بمصمم جرافيك ليصمم لك تقديمًا رائعًا لاختراعك، فجعل تقديم اختراعك ذا مظهر جذاب سيثير اهتمام المصنعين والمشترين على حد السواء. تأكد من الإعداد للحديث أثناء التقديم أيضًا، فستحتاج أن تتحدث جيدًا أمام الناس ولن يكفي وجود الصور والرسوم الرائعة. لا تحفظ بطاقات ولكن لتكن لديك فكرة (بمساعدة الملاحظات إذا احتجت) عن كل شيء تريد أن تقول وعن إجابات بعض الأسئلة الشائعة التي قد تسأل. جِد مصنعًا محليا يصنع منتجات شبيهة بمنتجك واطلب منه تصنيع منتجك. قد تحتاج إلى إرسال خطاب تعريفي له في البداية لتعرفه من أنت	وماذا تريد منه.   جهز تقديمك بعد رده على خطابك (بالبريد العادي او الإلكتروني) حيث ستحتاج غالبًا أن تقدم اختراعك للمصنع ولأن تشرح ما تريد من شركته. تأكد من ترك نسخة من تقديمك ومعلوماتك للمصنع بعد رحيلك ليتمكن من مراجعتها لاحقًا. ركز على سبب وكيفية مساعدة منتجك للناس بالإضافة لإمكانية جنيه كثيرًا من المال للمصنع لأن هؤلاء الأشخاص رجال أعمال مثلك ويريدون معرفة ماذ سينوبهم من شراكتهم معك. ابدأ في إنتاج اختراعك على نطاق واسع بعد موافقة المصنع. يفضل بالطبع البدء بدفعات صغيرة (ستحدثك الشركة المصنعة في هذا)، ولكن يمكنك إنتاج اختراعك بالمئات والألوف. لقد حققت كل شيء فقد حصلت على براءة الاختراع وبنيت نموذجًا أوليا ووجدت مصنعًا والآن أصبح اختراعك ينتج بكمية كبيرة، وكل ما بقي هو أن تجد طرقًا للإعلان لتحقق أفضل مبيعات ممكنة.   التق مع ملاك المشاريع الصغيرة والمتاجر المحليين لتناقش بيع منتجك لهم. أرهم تقديمك واشرح لهم كيف سيساعد منتجك مشاريعهم وكيف سيساعد شراؤهم له رجل أعمال من منطقتهم. اصنع إعلانات لمنتجك. استعن بمصمم جرافيك لتصميم صور وفيديوهات تجعل الناس تتمنى منتجك. جِد طرقًا ليظهر إعلانك في منطقتك. سيمكنك عرض إعلانك في كثير من الصحف ومحطات التلفاز والراديو مقابل مبلغ صغير. انشر الأمر بين أصدقائك وعائلتك. ستساعدك مساندة الأشخاص الأقرب إليك لك على نشر أخبار منتجك لأماكن ومجتمعات جديدة. أقم جلسات إعلامية ومؤتمرات وأكشاك ومعارض، وابحث في تكلفة وضع كشك يعلن عن منتجك في الاجتماعات القريبة.

english_section_name: Making Your Invention a Reality


summary: اذهب إلى المطار. اتفق مع سائق بسيارة خاصة أو سيارة إف إكس (FX). ادفع الأموال للسائق.

document: ليس المطار نفسه، ولكن موقف السيارات القريب منه. يمكنك استئجار سيارة بسائق من عدة مواقع في العاصمة مانيلا لتقلك إلى أي مكان قريب تُريده في الفلبين، بما في ذلك مدينة تاجايتاي، لكن عامة ما تتجمع السيارات الخاصة المستعدة لقبول مثل هذا المشوار بالقرب من المطار في مانيلا، لذا يمكنك اختصار الوقت والذهاب إلى هناك مباشرة. أسعار التاكسي من منطقة المطار في مانيلا إلى تاجايتاي مرتفعة نوعًا ما مقارنة بغيرها من الاختيارات، لذا قد يكون الأفضل بالنسبة لك هو الاتفاق مع سائق يملك سيارة خاصة أو سيارة الإف إكس (شاحنة صغيرة شبيهة بالتاكسي). اتفق مع السائق على الذهاب إلى وجهتك المطلوبة متوقعًا الوصول معه إلى سعر اقتصادي أقل من سيارات التاكسي. يمكنك الاتفاق مع سائق سيارة الإف إكس بما يقارب 35$ دولار أمريكي فقط (ما يُعادل 1800 بيسو فلبيني تقريبًا). تفاوض مع السائق بثقة إن عرض عليك سعرًا أعلى من ذلك، فخمسة وثلاثون دولار أمريكي سعر مناسب جدًا للوصول إلى تاجايتاي، بل وقد تكون كافية للاتفاق معه على البقاء معك طوال اليوم.  كثيرًا ما يطلب السائقون منك دفع تكلفة الوقود. لا مشكلة في قبول هذا الأمر، وتوقع أن يكلفك ما لا يزيد عن 1000 بيسو فلبيني.

english_section_name: Hiring a Car

summary: تحرك بواحدة من وسائل النقل عبر مختلف المزارات في تاجايتاي. لا تفوت على نفسك تجربة تناول الطعام في تاجايتاي. استمتع برؤية المواقع السياحية. اقضِ ليلتك في تاجايتاي في واحدة من خيارات الإقامة المتاحة.

document: قد لا يكون التجول سيرًا خيارك المناسب في تاجايتاي، لذا أنت بحاجة لوسيلة نقل للتحرك، وأنت أمام خيارين أساسيين للتنقل في هذه المدينة:    الجيبني: وهو أكثر وسائل النقل شهرة في مدينة تاجايتاي، كما هو الأمر في العديد من المدن الأخرى عامة في الفلبين. يتميز الجيبني بألوانه الزاهية، واتساعه بما يُشبه سيارة الجيب (لاحظ أن اسمه هو جيب - ني).  أخبر السائق بوجهتك واسأله عن تكلفة الرحلة.    الترايسايكل: أو التريسيكل، وهو وسيلة مواصلات ذات ثلاثة عجلات، شبيهة بالتوكتوك الهندي نوعًا ما واسع الانتشار في الدول العربية مؤخرًا، وبالتحديد مصر. سيكون الترايسايكل اختيارك المثالي في حالة لم تكن مع جماعة كبيرة من الأفراد وطمعًا في تكلفة رحلة أرخص في المشاوير القصيرة. لاحظ أن حركته مقتصرة عادة على الشوارع الجانبية وليس الشوارع الرئيسية في المدينة. جرب الطعام الآسيوي الفلبيني الموجود في المدينة، خاصة أنك أمام نطاق واسع من الخيارات، بدءًا من المطاعم عالية الجودة وانتهاءً بعربات الأطعمة الموجودة في الشوارع.   وجبة تاجايتاي الأشهر هي "البولالو" الساخنة.  وهي نوع من شوربة اللحم البقري (من ساق البقرة بالتحديد) واسعة الانتشار والشهرة في تلك المنطقة من العالم.   فكر كذلك في تناول طعامك في "التورو تورو" أو "الكارينديريا" الفلبيني. ويُقصد به المطاعم المحلية الفلبينية التي تُقدم مختلف الوجبات المتاحة في الأواني والصواني الضخمة في مقدمة المحل. يمكنك الإشارة مباشرة إلى الطعام الذي تُريد أكله والحصول على طبق منه. كلمة تورو-تورو بترجمتها الأقرب للعامية العربية "شاور-شاور"، لأنك تحصل على طعامك بمجرد الإشارة عليه.   يوجد في تاجايتاي العديد من المطاعم التقليدية التي يمكنك الجلوس بها، وستجد في قائمة وجباتها تقريبًا ما يُناسب جميع الأذواق من بين أكلات الشعب الفلبيني. يمكنك أن تجد بسهولة كذلك مطاعم تُقدم الأكل الصيني، ولوجبة معتادة أكثر، يمكنك أن تسأل عن الهامبورجر. يوجد العديد من المزارات التي تستحق الزيارة والمغامرات المرحة التي يمكنك التخطيط لها في رحلتك في تاجايتاي. اطلع على بعض المقالات عبر الإنترنت عن المدينة أو تصفح واحدة من دلائل السياحة والسفر في الفلبين للمزيد من الأفكار، لكن بشكل أساسي نقترح عليك فيما يلي أبرز المزارات الجاذبة للسُياح في المدينة:   للباحثين عن جلسات السبا، نقترح عليك الذهاب إلى قرية "رعاية العافية" (Nurture Wellness Village)، والتي يتوفر بها كذلك أماكن للإقامة ويمكن لزوارها طلب طعام مميز.   ملاهي "سكاي فان" (Skyfun Park)، والتي يتوفر بها العديد من ألعاب الملاهي فائقة المتعة والخطورة. لا تفوت تجربة عجلة فيريس المميزة في تلك الملاهي، واسمها "عين السماء" (Sky Eye).   إن كنت من محبي المزارات المفتوحة فأنت أمام الكثير من الخيارات في تاجايتاي، منها: "بيكنيك جروف" (Picnic Grove) وحديقة سونيا (Sonya's Garden)  كما يمكنك الذهاب في نزهة تمشية وصولًا إلى بركان "تال" (Taal Volcano). يمكنك المبيت في تاجايتاي خاصة في وجود العديد من الخيارات التي تناسب مختلف الميزانيات.   يوجد في تاجايتاي العديد من فنادق الدرجة المميزة التي تُقدم لزوارها إقامة فاخرة، ولكنها بالطبع عالية التكلفة للغاية. توقع أن تكلفك الإقامة في واحدة من تلك الفنادق ما يصل إلى 3 آلاف بيسو فلبيني أو أكثر.   للمساكن ذات الخصوصية والتكلفة الأقل، يمكنك البحث عن "البانسيونات" (الفنادق الصغيرة الرخيصة) في تاجايتاي، والتي توفر لك أساسيات الإقامة (الغرفة وحمام خاص)، ولكنك تُضحي في المقابل بغيرها من الخيارات الفاخرة التي تُقدم للسياح في الفنادق الغالية. فكر في الإقامة في واحدة من النُزل الصغيرة (فندق متوسط الخدمة)، وهو الخيار المناسب لأصحاب الميزانيات البسيطة أو إذا كنت مع عائلتك أو مع مجموعة كبيرة من الأصدقاء. يتوفر في تلك النزل غرف شبيهة بسكن الطلاب، وكذلك غرف شخصية بحمام منفصل، تختار منها حسب ميزانيتك. من جهة، ستدفع أموالًا أقل بكثير مقارنة بغيرها من الخيارات السابقة، نظير خدمات أقل جودة لا شك، ولكنها في نفس الوقت تتيح لك فرصة مقابلة الكثير من السياح من مختلف الدول الموجودين في المدينة.

english_section_name: Seeing the Town

summary: اذهب إلى محطة أرانيتا للحافلات في كوباو، في مدينة كويزون. تعرف على الحافلة التي ستنقلك لتاجايتاي. ادفع الأموال للسائق. انزل في ساحة "أوليفاريز".

document: يوجد في مدينة كويزون الفلبينية العديد من خطوط الحافلات (الباص/ الأتوبيس) التي تتحرك لتاجايتاي، والتي تتحرك من محطة أرانيتا في كوباو.   تبعد مدينة كويزون مسافة 10 كم (6 أميال) عن العاصمة مانيلا. محطة أرانيتا في كوباو هي محطة الحافلات الرئيسية في المدينة. يمكنك الوصول إليها بسهولة بواسطة القطار من العاصمة مانيلا، وكذا هو الأمر من أغلب المدن الرئيسية الكُبرى في الفلبين. يوجد العديد من خطوط الحافلات التي تتحرك صوب مدينة تاجايتاي ويمكنك ركوب أي منها دون مشكلة؛ فقط تأكد من وجود لافتة مكتوبًا عليها بالإنجليزية "ناسوجبو تاجايتاي" (Nasugbu-Tagaytay).   الحافلات التي تصل إلى مدينة تاجايتاي تكون تابعة لخطي "إيرجون& ألمارك" و"سان أوجستين".   تستغرق المسافة بالحافلة إلى تاجايتاي ما يقارب 30 دقيقة، لكن لا تضع جدولًا زمنيًا صارمًا وفقًا لمواعيد التحرك، فبعض الحافلات تتأخر بسبب الطقس، كما قد تتحرك الحافلة مُبكرًا إن اكتمل عدد الركاب. تأكد من امتلاكك لعملة البيسو الفلبينية لدفع تكلفة ركوب الحافلة في الفلبين، فلن تتمكن عادة من الدفع بواسطة أي عملة أجنبية. تتكلف تذكرة الحافلة 120 بيسو فلبيني، ما يُعادل 2-3 دولارات أمريكية (40 جنيه مصري تقريبًا).  تحقق من تكلفة التذكرة عن طريق التواصل مع الموظف في مقر خدمة النقل بالحافلة لمعرفة التكلفة المفروضة عليك بالتحديد. لا تصل الحافلات إلى تاجايتاي مباشرة، بل تتوقف في ساحة أوليفاريز (Olivarez Plaza)، ومن هناك يمكنك ركوب تاكسي يمكنه أن يقلك إلى أي موقع تريده في مدينة تاجايتاي.

english_section_name: Going by Bus

summary: تحرك عبر طريق "ساوث لوزون" السريع. استخدم مخرج "سانتا روزا". واصل القيادة وصولًا إلى سوق تاجايتاي التجارية.

document: يُعرف هذا الطريق اختصارًا باسم "إس إلي إي" (SLE)، وكان اسمه في السابق طريق "الجنوب فائق السرعة". من العاصمة مانيلا بالتحديد يكون الحركة بسيارتك عبر طريق لوزون الجنوبية السريع، فهو أسهل خياراتك المتاحة، خاصة أنه أقل الطرق الخارجة من العاصمة ازدحامًا. اخرج من شارع "ساوث لوزون" السريع عبر مخرج سانتا روزا، وهناك سيُطلب منك الوقوف لدفع رسوم الطريق.  يتحدد سعر رسوم المرور عبر المخرج بناءً على نوع سيارتك؛ في السيارات العادية أو الجيب، يُفترض ألا تدفع أكثر من 60 بيسو، بينما في العربات الأكبر سوف تدفع رسومًا أغلى نسبيًا. ادخل يمينًا مباشرة بعد المرور عبر منفذ تسديد الرسوم من مخرج سانتا روزا، وواصل السير عبر الطريق الممتد وصولًا إلى سوق مدينة تاجايتاي التجارية.  هذه السوق هي مدخل مدينة تاجايتاي (وجهتنا المأمولة). أهلًا بوصولك للمدينة. يُفترض ألا تستغرق الرحلة بالسيارة أكثر من 20 دقيقة بمجرد خروجك عبر سانتا روزا.

english_section_name: Driving Yourself


summary: اكتب برامج مفتوحة المصدر. ساعد باختبار وتنقيح البرامج مفتوحة المصدر. انشر معلومات مفيدة. ساعد في المُحافظة على البنية التحتية. اخدم ثقافة الهاكرز نفسها.

document: اصنع برامج مفيدة وممتعة لمجتمع الهاكرز، وامنح رموز البرنامج البرمجية لمجتمع الهاكرز بأكمله للاستفادة منها. أكثر الأشخاص تقديرًا واحترامًا في هذه المجتمعات هم أولئك الأشخاص الذين قاموا بكتابة برامج ضخمة تقدّم إمكانيات كبيرة مفتوحة المصدر ولاقت برامجهم انتشارًا واسعًا، بحيث أنّ الجميع يستخدمها. أيّ مبرمج جيّد سيخبرك بأنّ مختبري النسخ الأوّلية من البرامج مفتوحة المصدر (Beat-testers)، وهم أولئك الأشخاص القادرون على وصف المشاكل بدقّة، وتحديد أماكن الخلل البرمجي، وعدم الانزعاج من مشاكل الإصدارات الأوّلية، كما أنّه يمكنهم تطبيق اختبارات تشخيصية بسيطة، أشخاص يقدّر وزنهم بالذهب.  حاول العثور على برنامج تحت التطوير بنسخة أوّلية (Beta) يعجبك وكن مختبرًا جيّدًا للبرنامج. هناك تطوّر طبيعي للعملية حيث تنتقل تدريجيًّا من كونك مختبرًا للبرامج، إلى كونك منقّحًا لها، إلى كونك في النهاية مطوّرًا لها. ستتعلّم الكثير من خلال فعل ذلك، كما أنّك ستكتسب العديد من العلاقات التي ستفيدك في المستقبل. أحد الأشياء الأخرى المفيدة التي يمكن تنفيذها هي جمع وتنقية المعلومات المفيدة والشيّقة من على شبكة الإنترنت وتقديمها للمستخدمين على هيئة صفحات ويب أو مستندات مرتّبة وجعل هذه المعلومات متاحة للجميع. ينال الأشخاص الذين يمتلكون مستندات تقنية كثيرة قدرًا كبيرًا من الاحترام يوازي قدر مطوّري البرامج مفتوحة المصدر. تدور عجلة مجتمعات الهاكرز وتتطوّر (ومطوّري الإنترنت بشكل عام) على يد أشخاص متطوّعين، فهناك الكثير من العمل الضروري غير اللامع الذي يجب إنجازه لتسير الأمور في مسارها التطوّري الطبيعي – الاهتمام بالنشرات البريدية، وإدارة المجموعات الإخبارية، والاحتفاظ بمراكز تخزين ضخمة للبرمجيّات، وتطوير طلبات التعليقات، والأشياء التقنية الأخرى. يحظى الأشخاص الذين يقومون بهذه المهام على احترام كبير، حيث يعلم الجميع بأنّ الأعمال التي يقومون بها تستهلك الكثير من وقتهم، وليست بنفس قدر متعة التلاعب بالرموز البرمجية. يُظهر قيامك بهذه المهام تفانيك تجاه هذا الشغف. لا يوجد أيّ شيء يمكن فعله قبل المساهمة الفعّالة في أيّ من النقاط الأربع سالفة الذكر. لا تمتلك مجتمعات الهاكرز قادة، إلّا أنّها تمتلك أبطالًا مقدّرين، ومحنّكين، ومتحدّثين رسميّين. إذا ما تواجدت بشكل مكثّف بما يكفي، قد تتقدّم لتشغل أحد هذه المراكز المهمّة.  لا يثق أفراد مجتمع الهاكرز بالثقة الصارخة من محنّكي المجال، لذا فإنّ الوصول إلى هذا القدر من الشهرة أمر خطير، والأخطر هو السعي لذلك. عوضًا عن السعي للوصول لذلك، يتوجّب عليك التواجد في مكان تصل الشهرة إليك من خلاله، ومن ثم الالتزام بالتواضع والشكران على وضعك الجديد.

english_section_name: Hacking Well

summary: استخدم نظام التشغيل Unix. تعلّم لغة HTML. تعلّم لغة برمجة.

document: Unix هو نظام تشغيل الإنترنت. على الرغم من أنه يمكنك استخدام الإنترنت دون تعلّم Unix، إلّا أنّه لا يمكنك التحوّل إلى "هاكر" دون فهم نظام Unix. لهذا السبب تحديدًا، ستجد أن ثقافة مخترقي الحواسيب تدور في فلك نظام التشغيل Unix. يمكن لنظام تشغيل Linux (أحد أنواع نظام Unix) العمل إلى جانب نظام التشغيل Windows على نفس الجهاز. قم بتحميل نظام التشغيل Linux من على شبكة الإنترنت، أو ابحث عن مجموعة مستخدمين محلّيين لمساعدتك أثناء عملية التثبيت.   أحد طرق البدء بالاعتياد على هذا النظام هي استخدام أسطوانة مدمجة مباشرة (live CD)، وهي نسخة تعمل من خلال الاسطوانة المدمجة بشكل كامل دون الحاجة لكتابة نظام التشغيل إلى القرص الصلب. يمكنك من خلال هذه الطريقة التعرّف على إمكانيات نظام التشغيل دون إجراء أيّ تغييرات في جهازك. هناك أنظمة تشغيل أخرى غير Unix، إلّا أنّ هذه الأنظمة تكون مغلقة المصدر – ممّا يعني عدم قدرتك على مطالعة رموز نظام التشغيل البرمجية، وعدم القدرة على تعديلها. إنّ محاولة تعلّم الاختراق تحت مظلّة نظام تشغيل مُغلق المصدر كنظام التشغيل ويندوز أشبه بمحاولة تعلّم الرقص أثناء ارتداء قالب من جبس! يمكن تشغيل نظام Linux تحت نظام ماكنتوش، إلّا أنّ جزء من نظام التشغيل فقط سيكون مفتوح المصدر – من المرجّح أن تواجه الكثير من العقبات، ويفضّل أن تكون حذرًا وألّا تعتمد على رموز ماكنتوش البرمجية مسجّلة الملكية. إن لم تكن تعرف كيفية البرمجة، ابدأ بتعلّم لغة HTML وتدرّج في تعلّمها حتى تصل إلى مرحلة الاحترافية. كلّ ما تراه عند زيارة موقع إلكتروني من صور، ومكوّنات، ونصوص، وغير ذلك مكتوب بلغة HTML. كمشروع تدريبي، خطّط لتعلّم طريقة إنشاء صفحة رئيسية بسيطة وأكمل مشوارك انطلاقًا من هذه النقطة.   يمكنك استعراض الرموز البرمجية للصفحات التي تزورها للاطلاع على رموز HTML وتعلّمها. لتنفيذ ذلك، توجّه إلى (Web Developer > Page Source) في متصفّح Firefox واطّلع على رموز الصفحة لبعض الوقت وحاول الاستفادة منها. يمكنك كتابة رموز برمجية بلغة HTML في برامج معالجة النصوص البسيطة كبرنامج المفكّرة (Notepad) أو برنامج Simple Text وحفظ الملف دون صيغة محدّدة "text only" حتى تتمكّن من عرضه على متصفّح الإنترنت الخاص بك ومطالعة نتائج مجهودك.   ستحتاج إلى تعلّم كتابة الوسوم (tags) ورسم صورة ذهنية من خلالها.  يتم استخدام الرمز "<" لفتح الوسم، والرمز "/> لإغلاقه. يُستخدم الرمز "" لاستهلال سطر مقطع نصّي. يتم استخدام الوسوم للإشارة إلى أيّ شيء مرئيّ: الخطّ المائل، والتنسيق، واللون، وغير ذلك. سيساعدك تعلّم لغة HTML على فهم طبيعة عمل الإنترنت بشكل أفضل. قبل البدء بكتابة قصائد الشعر، يتوجّب عليك تعلّم قواعد اللغة أوّلًا. وقبل كسر القواعد، يتوجّب عليك معرفتها. أمّا إن كان هدفك هو أن تتقن مهارة اختراق الحواسيب لتكون "هاكر"، ستحتاج إلى ما هو أكثر من تعلّم لغتك الأم لكتابة أعمالك الفنّية.   تعدّ لغة Python أحد اللغات البرمجية التي يمكن البدء بها لأنّها مصمّمة بشكل أنيق ومنمّق، بالإضافة إلى وجود أدلّة إرشادية كافية، وسهولة تعلّمها نسبيًّا للمبتدئين. على الرغم من أنّ لغة Python لغة مناسبة لبدء تعلّم البرمجة، إلّا أنّها ليست باللغة التافهة، فلغة Python مناسبة لبرمجة المشاريع الضخمة بسبب قوّتها، ومرونتها. وتعدّ لغة Java أحد البدائل الأخرى، إلّا أنّ قيمتها كلغة برمجة أولى موضع تساؤل وجدل.   إذا ما كنت شديد الاهتمام بتعلّم البرمجة، سيتوجّب عليك تعلّم لغة C، وهي اللغة المستخدمة في برمجة نظام Unix. هناك أيضًا لغة C++ القريبة جدًّا من لغة C، وإذا ما كنت تجيد أحد اللغتين فسيكون تعلّم الأخرى عملية بسيطة للغاية. تعدّ لغة C فعّالة للغاية في التعامل مع موارد النظام، إلّا أنها ستستهلك الكثير من وقتك لتنقيح النصّ البرمجي وهذا هو سبب تجنّبها عادة، إلّا إن كانت كفاءة جهاز الكمبيوتر مهمّة على وجه الخصوص. يُفضّل البدء بنظام تشغيل مناسب في البداية كتوزيعة Backtrack 5 R3، أو Kali، أو Ubuntu 12.04LTS.

english_section_name: Learning Fundamentals

summary: فكّر بإبداع. كن محبًّا لحل المشاكل. تعلّم معرفة مكان السُلطة ومواجهتها. كن كفؤًا.

document: بعد أن امتلكت المهارات الأساسية، يمكنك البدء بالتفكير بشكل إبداعي. الهاكرز أشبه بالفنّانين، والفلاسفة، والمهندسين بعد مزجهم كلّهم في شخص واحد، فهم يؤمنون بالحرّية والمسؤولية المشتركة. العالم مليء بالمشاكل المذهلة التي تحتاج إلى من يقوم بحلّها. يقوم الهاكرز بتبنّي حلّ هذه المشكلات، وصقل مهاراتهم، وتدريب أذهانهم.   يمتلك الهاكرز مجموعة متنوّعة من الاهتمامات الثقافية والفكرية، وتكون هذه الاهتمامات خارج إطار الاختراق. اعمل بقدر لعبك، والعب بقدر عملك. بالنسبة للهاكر الحقيقي، تختفي الحواجز بين "العمل" و "اللعب"، وبين "الفنّ" و "العلم"، أو أنّها تندمج معًا لتشكّل حالة إبداعية يجتمع فيها كلّ ما سبق. اقرأ روايات الخيال العلمي. حاول الانضمام لتجمّعات محبّي روايات الخيال العلمي، فهي مكان رائع لملاقاة الهاكرز المحترفين والمبتدئين. فكّر بالتدرّب على الفنون القتالية أيضًا. إنّ الالتزام المصاحب لتعلّم الفنون القتالية مشابه للالتزام الذي يجب امتلاكه لتكون هاكر محترف. أفضل الفنون القتالية لتعلّمها هي تلك التي تركّز على الالتزام الذهني والوعي الشديد والتحكّم، عوضًا عن القوة، والمرونة، أو الصلابة الجسدية. يعدّ التاي شي (Tai Chi) أحد الفنون القتالية المناسبة للهاكرز. لا يفترض أنّ تتطلّب أيّ مشكلة التفكير لمرّتين لحلّها. فكّر في ذلك على أنّه مجتمع وقت كل شخص فيه ثمين للغاية. يؤمن الهاكرز بأنّ تبنّي مبدأ مشاركة المعلومات عمل أخلاقي. عند حلّك للمشاكل، قم بنشر المعلومات التي تتوصّل إليها لمساعدة الجميع على حلّ نفس المشكلة.   لا يعني ذلك أنّك مضطر لنشر كلّ معلوماتك الثمينة مع الجميع، إلّا أنّ أولئك الذين يفعلون ذلك هم الأشخاص الذين يحصلون على أكبر قدر من الاحترام. إنّه من المعروف في عالم الاختراق والهاكرز أنّ كل شخص يحتاج إلى بيع بعض المعلومات التي يمتلكها للحصول على المال لإعالة نفسه. اقرأ بعض الكتابات القديمة، مثل "Jargon File" أو "Hacker Manifesto" التي كتبها الهاكر الملقّب The Mentor. قد تكون هذه الكتابات قديمة من حيث المسائل التكنولوجية، إلّا أنّ الروح وطريقة التفكير هي ذاتها لم تتغيّر. أعداء أيّ هاكر هم الملل، والكدّ، ورموز السلطة الذين يستخدمون المنع وعدم الشفافية لتقييد حرّية المعلومات. إنّ العمل على وتيرة واحدة يمنع الهاكر من الإبداع وتنفيذ ما يتوجّب عليه فعله.  إنّ تبنّي عقلية الهاكر يعني صدّ الأفكار التقليدية "العادية" فيما يتعلّق بالعمل والملكيّة، ومواجهة ذلك لتحقيق الحرّية ومشاركة المعلومات. يمكن لأيّ شخص قادر على التعامل مع أجهزة الحاسوب الادّعاء بأنّه هاكر ببساطة. إلّا أنّ الإنترنت ساحة واسعة تضمّ جميع الأشخاص، لذا اختر دائمًا الكفاءة عوضًا عن الغرور والتظاهر. أمض وقتك بإتقان هوايتك عوضًا عن التفكير بصورتك كهاكر، وسيؤدّي ذلك إلى اكتسابك سريعًا لقدر كبير من الاحترام عوضًا عن المفهوم السطحي للهاكر الشائع في المجتمع.

english_section_name: Adopting Hacking Attitudes


summary: سخّن الفرن. جهّز طبق شوي. سخّن الدجاج. اتركه ليبرد ثم قدّمه.

document: اضبط الفرن على درجة حرارة 350 فهرنهايت واتركه ليسخن بالكامل. تستغرق الأفران المختلفة مُددًا مختلفة لتسخن، لذلك تأكد أن الفرن قد وصل إلى درجة الحرارة المناسبة قبل إدخال الدجاج. لأن الدجاج مُطهى مسبقًا، فلن تحتاج إلى طبق شوي بجوانب مرتفعة؛ لأن العصارة لن تخرج من الدجاج. ولكن لا يزال طبق الشوي هو الطبق المناسب لتسخين الدجاج الكامل المشوي.  ادهن سطح الطبق بالزبد أو الزيت أو رُش رذاذ طهي غير لاصق؛ لمنع التصاق الدجاج بسطح الطبق. ضع الدجاجة المشوية الكاملة في الطبق. ضع الطبق في الفرن في الرف الأوسط كي يسخن الدجاج بشكل متساوي. ويعتمد زمن التسخين على حجم الدجاجة، وعادةً ما تستغرق 25 دقيقة حتى تسخن جيدًا.  استخدم ترمومتر لحم لتتأكد أن درجة حرارة الدجاجة من الداخل قد وصلت إلى 165 فهرنهايت. ابدأ في التحقق من درجة الحرارة قبل دقائق من انتهاء زمن التسخين خاصةً إذا كان حجم الفرخة صغيرًا. لا تُفرط في تسخين الدجاج؛ لأنه يصبح صلبًا ويابسًا، خاصةً اللحم الأبيض. أخرِج الدجاج من الفرن باستخدام قفازات الفرن لحماية يديك، واستخدم ركيزة لحماية المنضدة من حرارة الطبق. اترك الدجاج ليبرد في درجة حرارة الغرفة لمدة 5 دقائق قبل تقطيعه؛ مما يسمح بإعادة توزيع العصارة؛ مما يجعل الدجاج طريًا عند تقديمه.

english_section_name: Reheating a Whole Store-Bought Rotisserie Chicken in an Oven

summary: حضّر الدجاج للتسخين. ارفع درجة الحرارة. سخّن الفرن. سخّن الدجاج.

document: أذب الدجاج إذا كان مجمدًا، واقطعه إلى قطع أصغر لتجنب أن يُصبح يابسًا أثناء عملية التسخين. لا يجب إذابة ثلج الدجاج حتى يُصبح في درجة حرارة الغرفة إذا كان مجمدًا، ولكن تأكد أنه ليس مجمدًا بشدة وصلبًا. ضع الدجاج في الثلاجة لمدة 6-8 ساعات قبل تسخينه كي ترتفع درجة حرارته ببطء.  إذا كنت ترغب في تسخين الدجاج في الحال، ضع الدجاج المجمد في كيس Ziploc المقاوم للماء ثم ضعه تحت الماء البارد حتى يذوب. ويمكنك أيضًا إذابة الثلج في الميكروويف بضبطه على إعداد "إذابة الثلج". اضبط الفرن على درجة 425 إلى 475 فهرنهايت (220 إلى 245 سلزيوس). تستغرق الأفران مُدد مختلفة لتسخن، لذلك تأكد أن الفرن ساخن بدرجة مناسبة قبل إدخال الدجاج. بمجرد أن يسخن الفرن، أدخِل الدجاج. إذا كان الدجاج مقطعًا إلى قطع صغيرة، قد يستغرق دقائق معدودة ليسخن جيدًا. وإذا كانت القطع كبيرة - كصدر كامل -، قد تحتاج وقتًا أطول.  استخدم ترمومتر لحم للتحقق من درجة حرارة القطع من الداخل؛ لتتأكد أن الأجزاء الداخلية ليست باردة. يجب أن تصل درجة حرارة الأجزاء الداخلية للدجاج إلى 165 فهرنهايت (73 سلزيوس) قبل التقديم.

english_section_name: Reheating Chicken in an Oven

summary: ضع مقلاة على نار متوسطة. ضع ملعقة كبيرة من الزيت أو الزبد في المقلاة. سخّن الدجاج في المقلاة. اتركه ليبرد ثم قدّمه.

document: تعتبر المقلاة غير اللاصقة مثالية لتسخين الدجاج - خاصةً إذا كان جلد الدجاج لا يزال موجودًا عليه؛ لأنه عادةً ما يلتصق بسطح المقلاة.  يجب أن تشعر بحرارة المقلاة إذا وضعت يدك على بُعد 5 سنتميترات فوق المقلاة. لا يجب أن تكون المقلاة ساخنة للغاية كما هو الحال عند طهي الدجاج النيء؛ لأن الحرارة العالية جدًا ستجعل الدجاج يابسًا. فالقليل من أي مادة دهنية سيمنع الدجاج من أن يُصبح يابسًا. ضع الدجاج البارد في المقلاة وراقبه عن كثب. كي لا يحترق الدجاج، حرّكه في المقلاة كي لا يلتصق بسطحها. واحرص على تقليب القطع من وقت لأخر لتسخين الدجاج جيدًا من جميع الجهات. اترك الدجاج لمدة دقيقة أو اثنين لإعادة توزيع عصارته ثم تناوله!

english_section_name: Reheating on a Stovetop

summary: اقطع الدجاج إلى قطع صغيرة. ضع الدجاج في طبق خاص بالميكروويف. غطِ الدجاج. سخّن الدجاج. أخرِج الدجاج من الميكروويف. أزل الغطاء.

document: الدجاج - وخاصةً لحم الصدر - يُصبح يابسًا إذا تم تسخينه لمدة طويلة، ولكن تقطيع الدجاج لقطع صغيرة سيقلل زمن التسخين ويمنع القطع أن تصبح يابسة. لا تضع أي شيء في الميكروويف في وعاء بلاستيكي، ليس لأن هناك العديد من الخرافات أن وضع الأوعية البلاستيكية في الميكروويف يتسبب في الإصابة بالسرطان والتي ثبت أنها غير موجودة علميًا. ولكن تكمن الخطورة في أن البلاستيك سيذوب داخل طعامك. لا تستخدم البلاستيك الشفاف العادي، لأنه قد يذوب ويدخل في طعامك. ولا تستخدم الورق المعدني الفضي أيضًا؛ لأنه قد يُحدث شرارة أو يتسبب في اندلاع حريق أو قد يعطل الميكروويف.  يمكنك شراء أغطية الميكروويف المصنوعة من بلاستيك يمكن وضعه داخل الميكروويف.  ويمكنك ببساطة تغطية طبق الميكروويف بمنشفة ورقية إذا كنت لا تجد أي شيء أخر. إذا كان لديك كمية قليلة جدًا من الدجاج (ما يكفي لشخص واحد)، سخنها لمدة دقيقة ونصف على الإعداد العادي في الميكروويف - عادةً ما يكون 1000 وات. وإذا كانت كمية الفراغ كبيرة، سخنها لمدة دقيقتين ونصف أو 3 دقائق. في كلا الحالتين، تحقق من درجة الحرارة عن طريق لمس الدجاج بأصابعك أو بتذوق قطعة صغيرة لترى ما إذا أصبحت دافئة كما ينبغي. استمر في التسخين لمدة 30 ثانية أخرى حتى تصل إلى النتيجة المرجوة. سيكون الطبق ساخنًا جدًا لذلك استخدم قفاز مطبخ لإخراج الدجاج من الميكروويف. اترك الغطاء فوق الدجاج واتركه ليبرد لمدة دقيقتين قبل تقطيعه أو تقديمه. احذر عند القيام بهذه الخطوة؛ لأنه قد يخرج كمية كبيرة من البخار. اجعل وجهك وأصابعك بعيدة عن طريق البخار كي لا تتعرض للحرق.

english_section_name: Reheating in Microwave


summary: امنح الصابون قوامًا مختلفًا بالزهور أو الأعشاب المجففة. استخدم التوابل لإضافة رائحة وملمس ولون. استخدم أنواع الزبدة لترطيب إضافي. أضف بعض الخلاصات الإضافية لزيادة الفائدة. اجعل صابونك مقشرًا أكثر بإضافات كالشوفان المطحون وما شابه. ضع ختم الصابون المطاطي في القالب العادي قبل صب الصابون. أضف مفاجأة إلى صابون الجليسرين الشفاف. قلب لونين مختلفين معًا لصنع صابون ممتزج. اسكب قواعد مختلفة الألوان في أوقات مختلفة لصنع طبقات.

document: يعد الخزامى المجفف والبابونج وبتلات الأزهار خيارات رائعة لكنك تستطيع استخدام غيرها أيضًا. ستحتاج إلى 6-12 جم لكل 450 جم صابون، أضف الأعشاب أو الزهور إلى القالب قبل إضافة الصابون فبهذه الطريقة لن تفقد لونها بنفس الدرجة.  كما يمكنك رش الأعشاب أو الزهور على الصابون بعد صبه في القالب. تذكر طريقة الاستعمال. الصابون العشبي رائعٌ لليدين لكنه قد يكون أخشن من اللازم بالنسبة للمغطس أو الاستحمام. اقطع البتلات الكبيرة إلى قطع صغيرة حتى لا تسد المصرف. يمكنك نقل الصابون إلى مستوى جديد تمامًا بملعقة كبيرة (15 جم) من التوابل المطحونة! قلب التوابل مع الصابون بعد إبعاده عن الحرارة مع أي ألوان أو روائح أخرى ترغب في استخدامها. تشمل الخيارات الرائعة القرفة وتوابل فطيرة اليقطين والكركم المطحون.  ضع في اعتبارك تقليل الروائح أو استبعادها تمامًا. ستحتاجها في قاعدة الصابون أثناء ذوبانها. لا تستخدم الزبدة العادية المصنوعة من حليب الأبقار وإلا ستتعفن ولكن حاول إضافة أحد أنواع الزبدة التالية: الكاكاو أو الشيا أو المانجو أو النباتية.  زبدة الشيا والكاكاو رائعتان لإضافة رغوة كريمية للصابون. زبدة المانجو رائعة لتهدئة تهيج الجلد وعلاج حروق الشمس وتخفيف الجفاف. تختلف الخلاصات عن الزيوت العطرية أو الأساسية فرغم أن بعضها يضيف رائحة لصابونك إلا أنها تستخدم في الغالب لخصائصها. رتب لاستخدام 1-2 ملعقة كبيرة (15 إلى 30 مل) من الخلاصة لكل 450 جم صابون وأضفها إلى صبغاتك وعطورك. موضحٌ أدناه بعض الخلاصات الشائعة وفوائدها:   خلاصة البابونج مهدئة وجيدة لتخفيف التوتر، كما أنها مطهرة ومضادة للالتهاب. خلاصة بذور الجريب فروت مطهرٌ طبيعيٌ وهي غنية بفيتامين أ وج وه. تساعد خلاصة الشاي الأخضر في تلطيف حروق الشمس والتهيج وحب الشباب. تحتوي خلاصة الجوافة على فيتامين أ وب وج وهي جيدة للبشرة التي تتقدم في السن بالتحديد. خلاصة فاكهة البابايا جيدة للبشرة الجافة والدهنية وهي تساعد في جعل بشرتك أنعم وألين. قلبه مع قاعدة الصابون قبل إضافته للقالب مباشرة، ستحتاج إلى استخدام ملعقة كبيرة أو اثنتين (15 إلى 30 جم) في معظم الحالات، موضحٌ أدناه بعض الخيارات الرائجة:  تعد حبات الجوجوبا والشوفان المطحون موادًا مقشرة لطيفة ومناسبة للبشرة الحساسة. يعد الملح البحري الناعم والسكر موادًا مقشرة متوسطة القوة. أما تفل القهوة وبذور الفراولة فهي مواد مقشرة خشنة لذا اكتف منها بملعقة صغيرة إلى اثنتين. تباع بعض قوالب تصنيع الصابون بتصميمات جميلة مدمجة بها بينما يباع البعض الآخر كدوائر أو أشكال بيضاوية أو مربعات أو مستطيلات عادية. ضع ختم الصابون المطاطي في القالب (مع جعل الجانب الذي يحمل النقش لأعلى) قبل الصابون إذا أردت قطعة صابون أجمل، يمكنك إيجاد أختام مطاطية مع بقية لوازم تصنيع الصابون في متاجر الحرف والأشغال اليدوية وهي رقائق مطاطية ذات تصاميم بارزة كأختام الحبر.  طابق شكل الختم مع شكل القالب فمثلًا استخدم ختمًا دائريًا للقالب الدائري وختمًا مربعًا للقالب المربع. انزع الختم المطاطي إذا علق بالصابون بعد إخراجه من القالب. هذه الفكرة رائعة لصابون الأطفال. ضع لعبة بلاستيكية صغيرة كسمكة أو عنكبوت في قالب الصابون ثم اسكب الصابون في القالب على اللعبة واتركه يجمد، ستثبت الدمية بالداخل حين تخرج الصابون من القالب. لا ينصح بهذا للصابون المعتم أو الملون لأن اللعبة لن تظهر. أذب الصابون كالمعتاد ثم اقسمه لجزئين وأضف لونًا ورائحة مختلفة لكل منهما، اسكب الصابون المذاب في القالب - كل لون على حدة- ثم قلبهما معًا برفق لخلق دوامات لكن لا تفرط في تقليب الصابون وإلا سيمتزج.  افعل ما يلي إذا أردت أن يكون الصابون أبيض مع دوامات ملونة:  اصنع قاعدة الصابون كالمعتاد لكن اترك الصبغة. اسكب الصابون في القالب. أضف قطرة من الصبغة في كل ركن وفي المنتصف. قلب القطرات معًا بعود تنظيف أسنان. جهز نصف كمية الصابون واسكبها في القالب ثم جهز طبقتك التالية ببقية الكمية، انتظر تكون قشرة سميكة على الطبقة الأولى ثم خرمها بشوكة ثم اسكب الطبقة الثانية فوقها واترك الصابون يتماسك.  رش كل طبقة بالكحول الأيزوبروبيلي بينما لا تزال مبتلة لتقليل الفقاعات. تنجح هذه الطريقة أكثر مع قوالب الصابون الكبيرة. أخرج الصابون من القوالب حين يتصلب ثم اقطعه لألواح أصغر لإظهار الطبقات.

english_section_name: Enhancing the Soap (Optional)

summary: اشتري قاعدة لصابون التذويب والصب. اقطع قاعدة الصابون إلى قطع بحجم 2,54 سم بسكين حاد ونظيف. أذب قاعدة الصابون في الميكروويف. اترك قاعدة الصابون تبرد حتى حرارة 49ْ س. قلب معه صبغة الصابون أو مسحوق تلوين عند الرغبة. قلب بعض الزيوت العطرية أو الأساسية إذا رغبت. اسكب الصابون في القوالب التي تريدها لصنعه. انقر على القالب برفق. اترك قاعدة الصابون تبرد لمدة 12-24 ساعة ولا تفقد صبرك وتضعها في الثلاجة أو المجمد. أخرج الصابون من القالب. اترك الصابون يتم عملية الجفاف عند اللزوم.

document: يمكنك إيجاد قاعدة الصابون في متاجر لوازم الحرف والأشغال وعبر الإنترنت، الجليسرين الشفاف أو الأبيض ها الخياران الأكثر شيوعًا. جرب أحد القواعد التالية لصابون التذويب والصب لخيارات أكثر رفاهية كحليب الماعز أو زيت الزيتون أو زبدة الشيا. لا تستخدم قطعة صابون مجردة لهذا الغرض فهي ليست نفس الشيء ولن تذوب بسهولة. لا يجب أن تكون أشكال القطع وحجمها دقيقة لكن تقطيعها بهذا الشكل سيسرع ذوبانها ويزيد نعومتها. ضع قطع الصابون في طبق مخصص للميكروويف وسخنها على فترات 30 ثانية مع التقليب بين كل فترتين حتى تذوب، يجب أن تكون القاعدة المذابة سائلة وناعمة دون كتل أو قطع.  افعل ما يلي إذا لم يتوافر لديك الميكروويف:   املأ قدرًا بالماء بنسبة 5,08 سم. ضع فوقه وعاءً زجاجيًا يتحمل الحرارة. ضع الصابون في الوعاء واترك الماء يغلي ببطء. اترك الصابون يذوب على حرارة منخفضة مع التقليب بين الفينة والفينة. ضع الصابون على المنضدة حين يذوب واتركه يبرد قليلًا إذا كنت قد أذبته على الموقد، أبعد الوعاء عن القدر ثم ضعه جانبًا على سطح يتحمل الحرارة.  يمكن أن تؤثر إضافة الصبغات والعطور إلى الصابون بينما لا يزال أسخن من اللازم في الرائحة/اللون النهائي. استخدم 1/8 ملعقة من الصبغة أو مسحوق مادة ملونة لكل 450 جم صابون، يمكنك إضافة المزيد لاحقًا إذا أردت لكن اعلم انك قد تلطخ جلدك.   قلب مسحوق الصبغة إذا استخدمته مع ملعقتين صغيرتين أو 3 من الجليسرين السائل أولًا ثم أضف الجليسرين لقاعدة الصابون.   تكفي 3 – 6 قطرات لكل 450 جم صابون إذا استخدمت الصبغة السائلة.   احرص على استخدام صبغات مخصصة لصنع الصابون لأن أنواع الصبغات الأخرى –كصبغة الشموع- ليست آمنة على الجلد. يمكنك مزج زيوت مختلفة لصنع رائحة فريدة أو استخدام نوع واحد فقط، نذكر مجددًا وجوب الحرص على استخدام زيوت آمنة على الجلد أو مخصصة لتصنيع الصابون، لا تستخدم زيوت الشموع العطرية فقد تهيج الجلد، موضحٌ أدناه الكميات الموصى بها:   زيت عطري: ملعقة كبيرة (15 مل) إجمالًا لكل 450 جم صابون. زيت أساسي: 1/2 ملعقة كبيرة (7,5 مل) إجمالًا لكل 450 جم صابون. يمكنك إيجاد قوالب تصنيع الصابون مع لوازمه الأخرى في متاجر لوازم الحرف والأشغال ويسعك اختيارها من البلاستيك أو السليكون، تستطيع استخدام قوالب الكعك المكوب أو الشوكولاتة أو قوالب الفرن المصنوعة من السليكون إذا لم تجد أيًا منها.  يمكنك استخدام قالب تقليدي أكبر إذا أردت لكنك ستحتاج لتقطيع الصابون إلى شرائح بعد إخراجه من القالب. قد ترغب في تغطية القالب من الداخل بالفازلين إذا استخدمت قالبًا بلاستيكيًا. سيرفع هذا أي فقاعات هواء إلى السطح وإذا رأيت فقاعات هواء فرش سطح الصابون برفق بالكحول الأيزوبروبيلي.  أبعد حواف القالب عن الصابون برفق ثم اقلبه رأسًا على عقب وأخرج الصابون. ضع القالب في المجمد لمدة 15-30 دقيقة إذا علق به الصابون ثم اشطفه من الخارج تحت الماء الساخن لبضع ثوان.  ستضطر لتقطيع الصابون إلى شرائح/قطع أصغر بعد إخراجه من القالب إذا استخدمت حجمًا كبيرًا. صابون التذويب والصب جاهزٌ للاستخدام بعكس الصابون الساخن والبارد التقليدي ويرجع السبب لعملية التصبن القائمة بالفعل وعدم تطلبه لوقت معالجة، لكن ربما تكون الحواف لا تزال رطبة بعد إخراجه من القالب. اتركه على حامل تبريد من السلك لساعة تقريبًا إذا حدث هذا.

english_section_name: Making Melt and Pour Soap