summary: اضغط على غطاء المحرك أثناء تحريك المقبض الداخلي. اسحب الكابل من داخل السيارة. حدد مكان المقبض من شبكة السيارة الأمامية. حرّك المقبض بأداة رفيعة. اقترب من المقبض من أسفل غطاء المحرك.

document: يمكن ألا يطلق الكابل الموجود بين المقبض وغطاء المحرك المقبض بصورة سليمة إن كان دبقًا أو مشدودًا للغاية، ومعظم السيارات مصممة لإعمال الكابل عند الضغط على مقدمة غطاء المحرك. اضغط على غطاء المحرك إذًا واطلب من شخص مساعدتك لتحريك المقبض الداخلي لتلاحظ -في حالة نجاح الحيلة- تحرّك غطاء المحرك وارتفاعه قليلًا لتتمكن من فتحه باستخدام المقبض الخارجي. حدد مكان الكابل أسفل لوحة التابلوه بالقرب من مقبض التحرير الداخلي، ثم اسحب الكابل برفق لترى ما سيحدث:  يعني التمكن من فتح غطاء المحرك بهذه الطريقة أن الكابل انزلق أو كان مشدودًا للغاية، ويتوجب عليك في هذه الحالة تعديله من الجهة الأمامية أو استبداله إن لاحظت أي تضرر فيه (يمكن في حالات أقل شيوعًا أن يكون مقبض التحرير الداخلي مكسورًا). يعني عدم الشعور بشد في الكابل إطلاقًا أن الكابل لم يعد متصلًا بالمقبض الأمامي. انتقل للخطوة التالية في هذه الحالة. تأكد بعد فتح غطاء المحرك مما إن كان بإمكانك توصيل الكابل في مكانه مجددًا أو إن كنت بحاجة لاستبدال الكابل لأنه مقطوع. ستحتاج في هذه الحالة لتحرير المقبض من زاوية أخرى، ويمكنك إن كنت محظوظًا أن تتمكن من فتحه عبر الشبكة الأمامية. استخدم مصباحًا ومرآة صغيرة لتعثر على ما يشبه المقبض. يمكن في بعض الحالات الوصول إلى المقبض من المصد (الرفرف) الموجود في جهة السائق. تجري كابلات المقبض في قناة في المصد الداخلي لجهة السائق في بعض السيارات (مثل سيارات هوندا)، لذا انزع مشابك المصد الداخلي ومد يدك ثم اسحب الكابل لفتح غطاء المحرك. لن تنجح هذه الطريقة على أي حال إلا إن كان الكابل لا يزال متصلًا بمقبض غطاء المحرك. أدخل مفك براغٍ طويل ورفيع بعد إيجاد المقبض، أو استخدم علّاقة ملابس معدنية، إن كانت فتحات الشبكة الأمامية ضيقة للغاية، ثم ضع الأداة فوق المقبض واسحبها. يمكنك نزع الشبكة الأمامية للسيارة لتتمكن من الوصول للمقبض بسهولة. قد يكون استبدال الشبكة الأمامية تمامًا، في بعض السيارات، أقل كلفة من إصلاح السيارة لدى الميكانيكي. فرصتك الأخيرة في حالة عدم التمكن من الوصول للمقبض من مقدمة السيارة هي الوصول إليه من أسفل غطاء المحرك ومحاولة سحب الكابل باستخدام زرادية أو الوصول للمقبض نفسه. ستكون مهمتك أسهل بكثير إن قمت برفع السيارة والرجوع لدليل المستخدم.  تحذير: في حالة إيقاف السيارة أو المحرك عن العمل للتو أو منذ فترة قصيرة، اترك السيارة تبرد أولًا قبل محاولة الوصول لأسفل غطاء المحرك. اصطحب السيارة لميكانيكي إن لم تنجح الطرق السابقة. قد يكون نزع المصد الأمامي بنفسك أكثر كلفة من اصطحاب السيارة لورشة إصلاح.

english_section_name: Bypassing a Failed Latch or Cable

summary: اركن السيارة. حدد مكان مقبض التحرير. اختبر مقبض التحرير الداخلي. اضرب غطاء المحرك لتحريره إن كان عالقًا. حاول فتح غطاء المحرك بمساعدة شخص آخر. اترك المحرك قيد التشغيل في الأجواء الباردة. تفقّد المقبض بعد فتح غطاء المحرك.

document: اركن السيارة فوق سطح مستوٍ وفعّل مكابل الركن؛ افعل ذلك في منزلك أو في مرآب إن أمكن. لن تضطر بهذه الطريقة لإغلاق غطاء المحرك واصطحاب السيارة إلى الميكانيكي إن لم تتمكن من حل المشكلة بنفسك. ابحث عن مقبض التحرير الداخلي تحت عجلة القيادة أو أسفل باب السائق أو في زاوية صندوق القفازات إن لم تكن تعرف مكانه. يكون على هذا المقبض عادة صورة سيارة بغطاء محرك مفتوح.  لا يتوفر في بعض السيارات القديمة سوى المقبض الخارجي فقط. ابحث عن المقبض في الجهة الأمامية من غطاء المحرك في هذه الحالة.  انتقل مباشرة إلى الحلول التي لا تتطلب الدخول إلى السيارة إن كنت عالقًا خارج سيارتك. يُحرك هذا المقبض غطاء المحرك لأعلى قليلًا في حالة عمله، ويعني سماع صوت دون تحرك غطاء المحرك إطلاقًا أن غطاء المحرك عالق على الأرجح. انتقل للخطوة التالية في هذه الحالة. يعني عدم سماع أي صوت أن المشكلة متعلقة بالكابل أو آلية المقبض على الأرجح، ويمكنك في هذه الحالة الانتقال للقسم التالي. كل ما تحتاج لفعله في حالة فتح غطاء المحرك جزئيًا هو الضغط على المقبض الخارجي الموجود في مقدمة الغطاء. يوجد هذا المقبض في المنتصف أو الجانب عادة ويمكن أن يرجع لأعلى أو للجانب. قف خارج كرسي السائق ومد يدك لإمساك المقبض الداخلي في وضع الشد حتى النهاية، ثم استخدم يدك الأخرى للطرق على المحرك مع فتح راحة يدك. لن تحتاج لأكثر من ذلك إن كنت محظوظًا. احرص على عدم إحداث انبعاجات في غطاء المحرك. قد تحتاج لاستخدام القوة، ولكن احرص على فتح راحة يدك أثناء الطرق على غطاء المحرك. اطلب من صديق سحب المقبض الداخلي وإبقائه في هذا الموضع، ثم قف أمام السيارة واسحب غطاء المحرك ببطء وثبات. يمكنك تجاوز المشكلة بهذه الطريقة عادة إن كانت بسبب الصدأ أو الأوساخ. احرص على عدم التعامل مع غطاء المحرك بقوة إن لم يتزحزج من تلقاء نفسه. قد يؤدي الطقس البارد للتسبب بأن يعلق غطاء المحرك، ويجب في هذه الحالة ترك المحرك قيد التشغيل لإذابة الأجزاء المتجمدة ومن ثم محاولة فتح غطاء المحرك مجددًا. قد يكون الكابل أو آلية المقبض معطوبة إن لم تتمكن من فتح غطاء المحرك، ويجب في هذه الحالة الانتقال للخطوة التالية لمواصلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. تفقّد أجزاء المقبض المكسورة أو الكابل المتهرئ لاستبدال الأجزاء التي تحتاج لاستبدالها أو شحّم المقبض باستخدام زيت نافذ إن لم تجد أي مشاكل ظاهرة.  يمكنك كذلك المساعدة على تشحيم الكابل باستخدام بخاخ تشحيم. أدخل فوهة العبوة في نهاية الكابل بين الكابل الداخلي والغطاء الخارجي، ثم افرك المنطقة بقطعة قماشية وبخاخ التشحيم. لا تستخدم بخاخ سيليكون تحت غطاء المحرك، لأنه يمكن أن يلوث حساس الأكسجين ما يقلل من أداء المحرك.

english_section_name: Opening a Stuck Hood


summary: اطلب نصيحة طبيب بيطري. ناقش الإطارات الزمنية مع الطبيب البيطري. اعرف أنواع الأدوية المهدئة. لا تتوقع علاجًا سريعًا.

document: ستحتاج لوصفة من الطبيب البيطري لأخذ معظم المهدئات. اعرض الدواء على طبيبك البيطري حتى لو لم يكن يحتاج وصفة للتأكد من موافقته عليه لأن المنتجات ضعيفة الجودة قد تكون خطرة على صحة حيوانك. يجب أن تُفحص جميع الحيوانات التي ستعطى مهدئات من قبل طبيب بيطري قبل الاستخدام للتأكد من أنها صحيحة بما يكفي لتحمل هذا.  أخبر الطبيب البيطري إذا كنت تخطط للسفر جوًا مع قطتك المخدرة. يمكن أن يتسبب ضغط الهواء مع الارتفاع وزيادة التوتر في ردود فعل عكسية قد تكون قاتلة. تختلف الفترات اللازمة لظهور المفعول باختلاف الأدوية لذا يجب أن تعرف كيفية عمل دوائك بالتحديد. اسأل الطبيب البيطري عن موعد إعطاء الدواء للقطة وكم يسبق الحدث الذي يوترها. قد يظهر مفعول بعض الأدوية على الفور بينما يستغرق البعض الآخر ساعة ليعطي مفعوله.  قد يفوق توتر القطة المهدئ إذا كان من النوع الذي يستغرق وقتًا ليظهر مفعوله ولم توفر لها بيئة هادئة ليظهر التأثير. هناك العديد من أنواع الأدوية المختلفة التي تستخدم لتهدئة القطط. تتطلب جميع الأدوية الموضحة هنا فحصًا بيطريًا ووصفة. ناقش خياراتك مع الطبيب البيطري لتعرف أيها أفضل لحيوانك الأليف. سيستخدم الطبيب معرفته وتدريبه وخبرته لينصحك بدواء له أقل الآثار الجانبية والآمن على صحة قطتك.  البنزوديازيبينات هي مهدئات يمكنها تهدئة القلق في الحال تقريبًا. تشمل الآثار الجانبية التوهان وعدم النوم وزيادة الشهية ويجب استخدامها بحذر بالغ مع القطط التي تعاني مشاكل الكلى أو الكبد. كما أن مثبطات امتصاص السيروتونين تهدئ القلق سريعًا لكنها قد تسبب دوخة خفيفة وتوهان ويجب استخدامها بحذر مع الحيوانات التي تعاني مشاكل في القلب. لقد طور الكلونيدين والجابابنتين لعلاج ضغط الدم وآلام الأعصاب لدى البشر لكن له تأثيرًا مهدئًا ومضادًا للقلق. الكلورفينيرامين هو دواء للبرد والحساسية بينما يستخدم الفينوباربيتال وهو مخدرٌ ومهدئٌ لعلاج الصرع. هناك مجموعة متنوعة من الأدوية المتاحة لتهدئة القطط معظمها يتحتم أن يصفه طبيب بيطري، لكن يمكن أن تختلف استجابات القطط باختلاف الأدوية كما في البشر.  ما يعطي نتيجة جيدة على أحد القطط قد لا ينجح مع الآخر. خطط لاستخدام المهدئات في وقت مبكر قدر الإمكان حتى تستطيع ضبط الدواء حسب الضرورة.

english_section_name: Choosing a Medication

summary: استخدم الفيرمونات الصناعية في بيتك. ضع في اعتبارك استخدام لفافات الجسم. لفها بمنشفة إذا لم تتوافر لفافات الجسم. جرب استخدام المكملات لمكافحة القلق.

document: تعد الفيرمونات الصناعية خيارًا جيدًا إذا كانت قطتك قلقة أو مفرطة الإثارة أو تظهر سلوكيات غر مرغوبة مثل وضع علامات على الرائحة أو الخدوش.  تحاكي هذه المواد الكيماوية الفيرمونات التي تفرزها القطط بصورة طبيعية للتواصل مع القطط الأخرى. لقد استخدمت بضع شركات الزيوت العطرية أو خلائط الأعشاب لمحاكاة الفيرمونات.  يمكن للاستخدام المنتظم أن يهدئ القطة ويشعرها بمزيد من الأمان في البيت.   يمكن استخدام الفيرمونات الصناعية كأطواق أو رذاذ أو مناديل مبللة أو فواحات موصلة بالقابس. تشمل العلامات التجارية الرائجة فيليواي Feliway وكومفورت زون Comfort Zone وسرجينت بيت كير Sergeant’s Pet Care وغيرها.   يمكنك استخدامها طوال الوقت لتظل قطتك سعيدة وهادئة، كما يمكنك إدخالها قبل أسابيع قليلة من الحدث العصيب لتعدها له. لقد ثبتت فعالية لفافات الجسم في تهدئة القلق لدى القطط. تلف هذه المنتجات حول جذع القطة لتضغط قليلًا على نقاط الضغط لديها والنتيجة مشابهة لتقميط الطفل، ورغم أن هذه المنتجات مشهورة أكثر لدى الكلاب إلا أنها بنفس الفعالية في القطط. يمكنك محاكاة تأثير لفافات الجسم إذا كنت لم تبتعها وكانت قطتك قلقة أو خائفة باستخدام منشفة ثقيلة. لف القطة في المنشفة حتى تغطي جسمها بالكامل باستثناء وجهها. احرص أن تلف المنشفة بإحكام حول جسمها. يمكن استخدام هذه الطريقة إذا احتجت لإعطائها الدواء أو تقليم أظافرها أو فعل شيء قد يزعجها لوقت قصير.  احرص دومًا أن تكافئ القطة بعد تحريرها من المنشفة. تدعم المكونات الموجودة في هذه المكملات توازن الكيماويات لدى القطة لتحسين استرخائها. قد تأتي في صورة سائلة أو للمضغ أو أقراص. تشمل الأمثلة على المكملات أنكسيتان Anxitane وزيلكين Zylkene.   أنكسيتان هو حمض أميني للشاي الأخضر والذي يعمل (وفقًا للمصنع) على مستقبلات كيماوية في الدماغ لتقلل الخوف والقلق لدى القطط. زيلكين مكملٌ مشتقٌ من بروتين الحليب والذي يساعد في تهدئة المواليد.   يمكنك شراء هذه المكملات من عيادة الطبيب البيطري أو عبر الإنترنت.

english_section_name: Using Non-Medication Sedation Methods

summary: قم بتجربته. أعد قطتك للتهدئة. أعط قطتك أدويتها. تأكد من ابتلاعها للدواء. استخدم طرقًا مختلفة لإعطاء الدواء عند الحاجة. انتظر أن يعمل المهدئ.

document: يجب أن تجرب الدواء دومًا قبل أن تضطر لتهدئة القط في الواقع. يضمن هذا حسن استجابته له وإلا فقد تكون استجابة الحيوان سيئة في المواقف العصيبة. يجب أن تمنح نفسك في العموم أسبوعًا على الأقل كمساحة للمناورة حتى يتاح لك أن تعاود زيارة الطبيب البيطري وتناقش الخيارات الأخرى إذا كان خيارك الأول من الأدوية غير فعال.   انتظر لفترة حتى تهدأ وتسترخي أنت وقطتك. لاحظ قطتك لمدة 12 ساعة لتقيس استجابتها بعد أن تعطيها الدواء. يجب أن تهدأ القطة وتسترخي لكن دون أن يصيبها الدوار أو تفقد الوعي.  لا تكرر استخدام هذا الدواء إذا بدت مشوشة أو مذعورة. احرص أن تلتزم بالإطار الزمني المحدد للتهدئة والذي ناقشته مع طبيبك البيطري. أعط الدواء وقتًا ليعمل قبل الحدث المخيف. يجب أن تكون مسترخيًا أنت وقطتك قدر الإمكان.   لف القطة في بطانية صغيرة أو كيس وسادة أو منشفة مع تعرية رأسها فقط. ثبتها على الأرض بين رجليك أو في حضنك أو اجعل أحدهم يمسكها لك. احرص على اتباع تعليمات الجرعة التي نصح بها الطبيب بحرص. يمكن أن تضرها هذه الأدوية القوية إذا استخدمت بطريقة غير دقيقة.   ضع إبهامك على أحد جانبي فم القطة وسبابتك على اضغط برفق لفتح فمها. اضغط برفق بيدك الحرة على الفك السفلي لتفتح فمها أكثر. اقذف القرص أو اعصر الدواء السائل داخل فمها على جانب أحد خديها. حرر فمها من يديك بينما تثبت جسمها بقوة. ارفع وجهها بحيث يتجه أنفها لأعلى وافرك حنجرتها برفق لتشجعها على البلع، كما يمكنك أن تنفخ برفق في وجهها ما يجعلها تبلع أو تزدرد. ابق في هذا الوضع لبضع ثوان قبل إزالة الأغطية وتحرير القطة.   إذا رأيت القطة تلعق أنفها فهذه علامة على بلع الدواء غالبًا. امدحها كثيرًا على سلوكها الجيد ودللها إذا انزعجت مما حدث. تناول الأدوية عبر الفم ليس طبيعيًا لدى القطط وقد تقاوم قطتك حين تحاول تخديرها. قد يفيدك أن تلفها بقوة في منشفة عند إعطائها المهدئ. لن تتمكن من المقاومة كثيرًا والهرب حين تقمط كالأطفال.   يمكنك شراء "مسدس الأقراص" الذي يمكّنك من وضع القرص في نهاية فم القطة ما يزيد احتمالات بلعها له. جرب لف القرص في القليل من الجبن أو طعام آخر قد تستمتع القطة بأكله. اطلب دواءً سائلًا من الطبيب البيطري إذا كنت تواجه صعوبة في إعطائها الأقراص. اسأل الطبيب البيطري قبل أن تحاول خلط الدواء السائل في طعامها المبتل. يجب أن تتأكد من أنه لن يبطل فعالية الدواء. تختلف فترات ظهور تأثير الدواء باختلاف النوع والجرعة. سيعلمك طبيبك البيطري بالجرعة والفترة اللازمين لظهور تأثير دوائك ومدة استمرارية فعاليته. إنك تبحث في العموم عما يجعل قطتك مترنحة ومتعبة لكن دون توهان أو ارتباك. يجب أن تكون القطة مرتاحة لكن دون أن تفقد الوعي فجأة. تنام بعض القطط تمامًا بينما يظل البعض الآخر مستيقظًا لكن بصمت وهدوء.   قد تعود قطتك طبيعية بعد بضع ساعات فقط أو قد تبدو نعسانة لليومين التاليين.   اتصل بالطبيب البيطري إذا لم تعد لطبيعتها بعد يومين.

english_section_name: Using Medication to Sedate Your Cat


summary: اقتطع الحلوى من غذائك. التقليل من الكربوهيدرات البسيطة. الامتناع عن الكحول. تناول المزيد من الأحماض الدهنية أوميجا 3. تناول الأطعمة النباتية. الحصول على المزيد من الألياف. مراقبة ما تتناوله من دهون. الحد من تناول الفركتوز.

document: فالسكر المُكرر يسبب ارتفاع نسبة الدهون الثلاثية، لذا واحدة من أسرع الطرق لخفض مستوى الدهون الثلاثية أن تقتطع جزءًا من كمية السكر التي تتناولها. وهذا لأن السكر غالبًا ما يكون سعرات حرارية غير ضرورية للجسد لذا يقوم بتحويلها لدهون ثلاثية (نوع من الدهون) لتخزينها. قلل كمية السكر التي تتناولها إلى أقل من 5-10% من سعراتك اليومية. هذا يعني أن كمية السكر التي تستطيع النساء تناولها حوالي 100 سعر حراري يوميًا.  أما الرجال يُمكنهم تناول 150 سعر حراري يوميًا من السكر. فالأرز الأبيض والمخبوزات المصنوعة من الدقيق الأبيض والسميد يسببوا ارتفاع الدهون الثلاثية في بعض الأشخاص. لذا إن توقع طبيبك هذا الأمر في حالتك، فالإقلال من تناولك لهذه الكربوهيدرات البسيطة سيكون له تأثير سريع في خفض مستوى الدهون الثلاثية.  فبدلًا من تناول الكربوهيدرات البسيطة، اختر الخبز والمكرونة المُصنعة من الحبوب الكاملة. قلل من الكربوهيدرات اليومية بشكلٍ عام واستبدلها بالبروتينات. حيث وجد أن البروتينات لها "مؤشر سكر الدم" أقل من الكربوهيدرات، مما يعني أنها تُمتص بصورة أبطأ في الدم. وهذا بدوره يُقلل من مستوى السكر بالدم وكذلك مستوى الدهون (بما فيهم الدهون الثلاثية). في حين أن إضافة الدهون المفيدة (غير المشبعة) إلى طعامك يحافظ على مستويات السكر بالدم متوازنة والذي بدوره يقلل مستوى الدهون الثلاثية. يسبب الكحول ارتفاع الدهون الثلاثية، خاصة لمن لديهم لديهم حساسية تجاهه. لذلك يوصى بشدة بالامتناع عن الكحول أثناء محاولتك لخفض مستوى الدهون الثلاثية. بعد عودة مستوى الدهون الثلاثية للمستويات المقبولة، يمكنك أن تعيد إدخال الحكول إلى طعامك تدريجيًا. ومع ذلك، عليك تجنب تناول كمية كبيرة من الكحول، حتى لا ترتفع مستويات الدهون الثلاثية مجددًا. تعتبر الأوميجا 3 من الدهون المفيدة، ويساعد تناولها بشكلٍ منتظم على خفض مستويات الدهون الثلاثية لديك.  عليك تناول وجبتين من الأسماك تقريبًا كل أسبوع. إن فعلت هذا بانتظام، سوف تلاحظ تغييرًا في مستوى الدهون الثلاثية. من ضمن الأسماك الغنية بأوميجا 3: السلمون، الماكريل، السردين، التونة، والسلمون المرقط. هناك مصادر أخرى لأوميجا 3 وهي بذور الكتان، زيت الكتان، فول الصويا، البقول، الجوز، والخضراوت الورقية الداكنة. عليك إضافة هذه المصادر إلى غذائك اليومي. كما أن مكملات أوميجا 3 الغذائية ذات أهمية كبيرة في تحسين معدل أوميجا 3/أوميجا 6. ولا سيما إن اخترت البروتين من مصادر نباتية (بدلًا من اللحوم الحمراء)، حينها سوف تجد تغييرًا ملحوظًا في مستوى الكوليسترول والدهون الثلاثية لديك.  فالفاصوليا المجففة، البازلاء، وفول الصويا كلها مصادر نباتية غنية بالبروتين. يمكنك أيضًا تناول الدجاج بدلًا من اللحوم الحمراء، حيث تعتبر بديلًا أفضل لتعديل مستويات الدهون الثلاثية. تُنظم الألياف طريقة امتصاص الدهون وعبورها خلال جسمك، لذا فتناول الأطعمة عالية الألياف يُقلل بشكلٍ ملحوظ من الدهون الثلاثية والكوليسترول.  حيث تتحد الألياف مع الماء في الأمعاء مكونة مادة شبيهة بالجل والتي تلتصق بها الدهون، مما يٌقلل من نسبة الدهون (بما في ذلك الدهون الثلاثية) التي يمتصها جسمك. علاوة على ذلك تحافظ الألياف على صحة جهازك الهضمي بطرقٍ اخرى. للحصول على المزيد من الألياف، تناول كمية كبيرة من الحبوب الكاملة. والمزيد من البقوليات، الفاكهة، والخضروات. كما تُشعرك الألياف بالشبع، مما يمنعك من الإفراط في تناول الطعام. عليك شرب الكثير من الماء عند تناولك الكثير من الألياف. حتى لا تشعر بتلبك معوي حاد. فالدهون المُشبعة والمتحولة بالغة الضرر، لذا فالامتناع عنها قدر المستطاع سيكون له تأثير إيجابي واضح على مستوى الدهون الثلاثية.  تعتبر الأغذية المعلبة والوجبات السريعة المتهم الأكبر المسئول عن هذه الدهون الضارة. كما أن المنتجات الحيوانية والأغذية المُصنعة من الزيوت النباتية المهدرجة يمكن أن تسبب مشاكل بما في ذلك السمن المهدرج ودهون الخنزير. لذا استعِض عنها بالدهون غير المشبعة الأحادية والمتعددة.  تذكر أن جسمك بحاجة للدهون، ولكن الدهون المفيدة التي لا تسبب ارتفاع الدهون الثلاثية. ومن ضمن هذه الدهون المفيدة زيت الزيتون، زيت الكانولا، نخالة الأرز، زيت الجوز، وزيت الكتان. الفركتوز هو السكر الذي يوجد بصورة طبيعية في أغلب الفاكهة، ويوجد في عسل النحل وبعض أنواع سكر المائدة. قلل كمية الفركتوز التي تتناولها يوميًا لأقل من 50-100 جرام حتى تساعد على إنقاض الدهون الثلاثية سريعًا.  اختر الفاكهة التي تحتوي القليل من الفركتوز مثل المشمش، الحمضيات، الشمام، الفراولة، الأفوكادو، والطماطم. وتجنب أو على الأقل حِدّ من تناول الفاكهة عالية الفركتوز مثل المانجو، الموز، الموز الهندي، العنب، الكمثرى، التفاح، البطيخ، الأناناس، والتوت.

english_section_name: Making Dietary Changes

summary: عليك تنظيم سعراتك الحرارية. تناول حصصًا صغيرة من الطعام. ممارسة الرياضة. الإقلاع عن التدخين.

document: انتبه بشدة لعدد السعرات الحرارية التي تتناولها يوميًا ولاحظ إمكانية تقليلها (ناقش طبيبك حتى تصل لهدف آمن يمكن تحقيقه).  وخاصة إن كنت تعاني من سمنة مفرطة سيفيدك هذا كثيرًا. فالوزن الزائد يمكن أن يكون هو مصدر ارتفاع الدهون الثلاثية. أغلب النساء عليها تناول 1200 سعر حراري يوميًا، في حين يجب على أغلب الرجال استهلاك 1800 سعر (يتوقف هذا على مستوى نشاط الفرد وعوامل أخرى). إن كنت بحاجة شديدة لخسارة الوزن أو إنقاص السعرات الحرارية، فمن الممكن أن يضع لك طبيبك نظامًا غذائيًا يحتوي على سعرات حرارية أقل، ولكن لا يجب عليك إتباع أي نظام دون تأكيد من الطبيب عليه. عليك أيضًا تجنب الوجبات الخفية في الأوقات المتأخرة من الليل قبل الذهاب للنوم. فتناول وجبات أصغر في الحجم وأكثر عددًا أفضل من تناول وجبتين أو ثلاثة كبيرة الحجم. التمارين المعتدلة عنصر مهم لخفض مستويات كلٍ من الكوليسترول والدهون الثلاثية.  قاوم إغراء البدء ببرنامج رياضي قاسي. ربما تعتقد أن البدء ببرنامج رياضي قاسي يقلل من الدهون الثلاثية أسرع، ولكن هذه الخطوة سيئة على المدى الطويل. لذا عليك البدء بشيءٍ ما يصعب الانسحاب منه بعد فترة قليلة. أبدأ مثلًا بإدخال 10 دقائق من التمارين لروتينك اليومي، وأضف دقيقة أو أثنتين كل أسبوع حتى تصل إلى ممارسة الرياضة لحوالي 30 إلى 40 دقيقة يوميًا بشكلٍ مريح. أضف تمارين متنوعة لروتينك. حيث يمكنك المشي يومًا، وركوب الدراجة في يومٍ آخر، ومتابعة بعض التمارين على أقراص الدي في دي مرة أخرى. كُنّ مبدعًا. فعن طريق التنوع في تمارينك الرياضية سوف تبعد عنك الشعور بالملل. وأيضًا سيساعدك جدًا إن وجدت تمرينًا معينًا يعتبر ممتعًا لك. فالإقلاع عن التدخين خطوة مهمة جدًا للحد من فرص إصابتك بأمراض القلب، وكذلك لخفض مستويات الدهون الثلاثية.  حيث يساهم التدخين في زيادة عوامل خطورة الإصابة بالأمراض القلبية الوعائية، بما في ذلك زيادة تجلط الدم، تليف الشرايين، وعدم التحكم في مستويات الدهون بالدم بما فيهم الدهون الثلاثية. لذا إقلاعك عن التدخين سوف يحسن صحتك بشكلٍ كبير. عليك إيجاد منظمة في منطقتك تساعد الأشخاص على عملية الإقلاع عن التدخين. أو قُم بزيارة طبيبك، حتي يُقدم لك الإرشاد والدعم.

english_section_name: Making Activity and Lifestyle Changes

summary: تناول الألياف. حاول تجربة حمض النيكوتينيك (فيتامين بي3). معرفة المزيد عن المكملات الغذائية أوميجا 3. معرفة المزيد عن الستاتين (الأدوية الخافضة للكوليسترول).

document: أغلب الألياف تشمل على جمفيبروزيل وفينوفيبرات.  الألياف هي أحماض كربوكسيلية، وتعتبر نوعًا من الأحماض العضوية التي تُصنع من الكربون والأكسجين. وهي أيضًا مزدوجة الألفة أي تنجذب إلى كلٍ من الماء والدهون. تزيد هذه الأدوية من مستويات الدهون النافعة (HDL) وتُخفض مستويات الدهون الثلاثية. ويمكنها أن تُنجز هذا الدور من خلال تقليل إنتاج الكبد للجزيئات التي تحمل الدهون الثلاثية. اعلم أن الألياف قد تسبب لك اضطرابات بالجهاز الهضمي وتهيج بالكبد، وتكوين الحصوات المرارية. ومن الخطر أيضًا استخدامها مع مضادات التجلط وقد تسبب تليف العضلات عند استخدامها مع الستاتين (أدوية خافضة للكوليسترول). حمض النيكوتينيك الأكثر شيوعًا هو النياسين.  يعتبر حمض النيكوتينيك حمض كربوكسيلي آخر. ومثلما تفعل الألياف، يقلل حمض النيكوتينيك من قدرة الكبد على إنتاج الجزيئات الحاملة للدهون الثلاثية التي تسمى VLDL، أو البروتينات الدهنية ذات الكثافة المنخفضة جدًا. يزيد حمض النيكوتينيك من الكوليسترول النافع أكثر من أي أدوية أخرى تقوم بهذا الدور. تناقش مع طبيبك قبل استخدام هذه الأدوية حيث تتداخل مع أدوية أخرى وتسبب آثار جانبية خطيرة.   من ضمن هذه الآثار الجانبية الخطيرة التي يسببها صعوبة التنفس، آلام حادة بالمعدة، اليرقان (الصفراء)، والدوار. على الرغم من أنها آثار غير شائعة، ولكن يجب أن تكون واعيًا بها. تناول الأحماض الدهنية أوميجا 3 بشكلٍ طبيعي يُحدث فرقًا في مستويات الدهون الثلاثية، ولكن المكملات الغذائية التي تحتوي على جرعة عالية من الأوميجا 3 يُمكن أن تُخفض الدهون الثلاثية بشكلٍ أكثر فعالية.  تأتي مكملات الأوميجا 3 في صورة أقراص زيت السمك. لا تؤخذ جرعات عالية من الأوميجا 3 إلا تحت إشراف ورعاية من الطبيب، حيث يمكن أن تتداخل مع الأدوية الأخرى.  فتناول جرعات عالية من الأوميجا 3 يسبب سيولة خطيرة في الدم وخفض بضغط الدم. وقد يؤدي أيضا إلى ارتفاع مستوى السكر بالدم واعتلال وظائف الكبد. وقد تسبب أيضًا الاضطرابات النفسية. أكثر الأنواع شيوعًا من هذه الأدوية هو الأتورفاستاتين. من ضمن الأنواع الأخرى للستاتين: فلوفاستاتين، لوفاستاتين، بيتافاستاتين، برافاستاتين، رسيوفاستاتين، وسيمفاستاتين.  تعمل هذه الأدوية على خفض الكوليسترول من خلال تثبيط إنزيم يُسمى HMG-CoA reductase. لهذا الإنزيم دور أساسي في إنتاج الكوليسترول. الغرض الرئيسي من استخدام الستاتين هو خفض الكوليسترول الضار. ويُمكنه أيضًا خفض الدهون الثلاثية، ولكنه أقل فعالية في هذا الدور من باقي الأدوية المستخدمة لهذا الغرض. الآثار الجانبية للستاتين نادرة الحدوث ولكنها خطيرة. أهمها تليف العضلات، خاصة عند استخدامه مع الألياف، وقد يسبب أيضًا مشاكل بالكبد وزيادة خطورة الإصابة بالداء السكري. كُنّ على دراية بأعراض الإفراط في تناول الأوميجا 3. من ضمنها الجلد الدهني/ظهور البقع، الشعر الدهني، زيادة الرغبة، حالة عامة من الخمول.

english_section_name: Taking Prescription Medications


summary: خصص قسمًا للأسئلة المتكررة على موقع الشركة الإلكتروني. أنشئ تجربة إلكترونية وواقعية سلسلة. أنشئ نظام دعم عملاء متعدد القنوات. قدم خيار المحادثة المباشرة.

document: يكون العملاء أسعد عندما تتاح لهم موارد إلكترونية لمساعدتهم في تجربتهم. سيؤدي هذا كذلك لتحرير خطوطك الهاتفية وصناديق البريد الإلكتروني من التواصل غير الضروري. ستوفر على نفسك وعلى عملائك وقتًا بفضل تخصيص قسم منظم ومفصل للأسئلة المتكررة؛ يمكن أن يتعلق ذلك القسم بأي شيء بدءًا من كيفية قيام شركتك بأعمالها وحتى المشاكل التقنية التفصيلية لأي منتج تبيعه شركتك. احرص على كتابة إجابات واضحة ومختصرة وبسيطة لكل سؤال. إن اختيارك لتلك الأسئلة يعتمد على نوع شركتك، ولكن إليك أمثلة على بعض تلك الأسئلة:   ما نوع المستندات الثبوتية المطلوب إحضارها من أجل شراء المنتج؟ ما الفرق بين خطة الخدمة العادية والمميزة؟ هل يوجد خيار لشراء هذا المنتج بالجملة؟ كيف يمكنني تشغيل هذا البرنامج على الكمبيوتر؟ احرص على جعل حضورك الإلكتروني منظمًا وجذابًا كما هو في الواقع.  يجب أن تكون جميع المعلومات المهمة الموجودة في الواقع مذكورة على الإنترنت. يجب ذكر ساعات العمل ومعلومات التواصل والعنوان وأي تفاصيل أخرى بوضوح على موقع الشركة؛ احرص على عدم وجود اختلافات بين ما تخبر به العملاء شخصيًا وبين ما هو موجود على الإنترنت. احرص على وجود خدمة عملاء إلكترونية على فيسبوك وتويتر بجانب الواقعية. كلما تفرعت شركتك أمكن لعملائك إيجادك ومعرفة إجابات أسئلتهم. اجعل بعض ممثلي خدمة العملاء مختصين بمراقبة شبكات التواصل الاجتماعي للحرص على حل مشكلات عملائك الساخطين. إن كان لديك الأشخاص والمساحة الكافية فيمكنك كذلك متابعة نموذج خدمة الدعم إلكترونيًا. سيسمح هذا للعملاء بمساعدة بعضهم في حل المشكلات ويمنحك آراء مهمة بشأن كيفية التحسن. خصص نظامًا للتواصل المباشر والحي مع ممثلي خدمة العملاء إن أمكن.  سيوفر هذا عليك وعلى عملائك وقتًا بتجنب سلاسل البريد الإلكتروني والمكالمات الصوتية الطويلة؛ سيقدر عملاؤك اهتمامك بهم إلكترونيًا كما تفعل في الحياة الواقعية.

english_section_name: Optimizing the Online Experience

summary: التزم بالذوق عند الحديث الهاتفي. تجنب العبارات السلبية. قدم خيار معاودة الاتصال بدلًا من أوقات الانتظار الطويلة. رد على استعلامات العملاء خلال 10 ساعات.

document: يتضمن الذوق الهاتفي سرعة الرد والوضوح والحماس لتلبية احتياجات العميل. عليك جعل العميل يشعر بتحقيق رغباته حتى إن كان في مدينة أخرى. إليك بعض الجوانب المهمة للذوق الهاتفي:   الحرص على الرد على جميع المكالمات الهاتفية خلال ثلاث رنات قدر الإمكان. الرد على الهاتف بأسلوب ودود. الحديث ببطء ووضوح وبمستوى صوت ملائم. تحية العميل باسمك واسم شركتك. سؤال العميل عن الكيفية التي يمكنك بها مساعدته. تقديم الدعم الفوري سواء عبر تحويل المكالمة إلى شخص آخر أو بدء عملية رد الأموال أو الإجابة عن سؤال بخصوص استخدام منتج. الوضوح بشأن الخطوات التي يتم اتباعها لتلبية احتياجات العميل. الصدق بشأن ما يمكنك فعله للعميل. إن لم تتمكن من الرد على سؤاله في الحال فاسأله عما إن كان يمكنك الاتصال به لاحقًا للإجابة. لا يحب العملاء سماع كلمات "لا" أو "أبدًا". بدلًا من استخدام نبرة سلبية حاول استخدام عبارات إيجابية لتأكيد رغبتك في مساعدة عملائك.  كن صريحًا ولكن أوضح كذلك مدى فعاليتك في الاهتمام بالعميل.   بدلًا من قول "لا أعرف إجابة هذا السؤال" قل العميل: "دعني أجد شخصًا يساعدك في هذه المشكلة. هل يمكنني جعله يتصل بك خلال دقائق؟" بدلًا من قول "ليست هذه وظيفتي" أخبر العميل "هل يمكنني تحويلك إلى قسم آخر؟ يمكنهم مساعدتك هناك." بدلًا من قول "لن توافق الشركة على هذا أبدًا" أخبر العميل "سأفعل كل ما بوسعي لضمان رضاك. سأتحدث إلى مشرفي بشأن الخيارات المتاحة لدينا." يقدر العملاء عدم إبقائهم منتظرين لساعات.  خلال أوقات رن الهاتف باستمرار، اسأل العملاء عما إن كان يمكنك تخصيص وقت لاحق لمعاودة الاتصال قريبًا. اجعل أحد ممثلي خدمة العملاء يعاود الاتصال بالعميل في الوقت المتفق عليه. بهذه الطريقة ستتجنب سخط العملاء وسيمر اليوم بسلاسة. وقت الرد على أسئلة العملاء أحد العناصر الرئيسية لرضا العملاء (أو سخطهم)، فاحرص على الرد خلال 10 ساعات على أي سؤال أو شكوى.

english_section_name: Communicating with Customers

summary: تذكر أن الشكاوى مفيدة. أخبر العملاء بإجراءات حل المشكلة بوضح. استخدم أساليب الإنصات الفعال. ساند العميل الساخط. قدم خيارات لعملائك. حل المشاكل عاجلًا. قل شكرًا.

document: لا تنظر للشكاوى على أنها مصدر إزعاج، بل إنها تزودك بمعلومات ضرورية بشأن عملك. الشكاوى مصدر لمعرفة المشاكل التي قد تزعج الكثير من العملاء. أقنع نفسك أن الشكاوى هي وسيلة مجانية لتقديم الآراء لشركتك وأنها ستسمح لك بحل المشاكل الجديدة. لا تخفِ هذه المعلومات عنهم وأخبرهم بوضوح وببساطة عما يجدر بهم فعله إن كانوا غير راضين عن خدمتك.  عليك كذلك ضمان بساطة الإجراءات. لا تحاول تثبيط العملاء عن إعادة المنتجات بجعلها عملية معقدة، فقد لا يعودون إلى المتجر أبدًا. احرص على الإنصات بحرص لعملائك مستخدمًا أساليب الإنصات الفعال.  أعد صياغة شكاويهم للتأكد من فهمها وحافظ على التواصل البصري وأومئ في الأوقات المناسبة وتجنب الكلمات المعقدة أو النبرة المتشككة. احرص على جعل أسئلتك تستهدف الحصول على إجابات وليس إيقاع عميلك في فخ. يريد العميل الغاضب الشعور بامتلاكه لدعم شركتك، فاحرص على الاعتذار وتوضيح فهمك لمدى الضيق الذي سببه له الموقف.  هذا أسلوب فعال لنزع فتيل التوتر وكذلك بدء عملية تصحيح الأوضاع. يمكنك إخبار العميل الغاضب بالآتي:   "يمكنني فهم سبب شعورك بالغضب." "أنا حقًا آسف لوقوعك في هذا الموقف المحبط." "أتفهم أنك غاضب. سأحاول تصحيح الوضع." إن حدثت مشكلة فقدم للعميل عدة خيارات لتصحيح الوضع. إن قدمت عدة حلول ممكنة وسمحت له بالاختيار فسيشعر بأنه استعاد السيطرة على الموقف المحبط. يمكنك مثلًا أن تقول:  "أنا آسف حقًا لتلقيك قميصًا مبقعًا في البريد. هل تود منا إرسال قميص جديد أم تود استعادة أموالك؟" "أعتذر عن عدم وصول موظفنا إلى منزلك في الوقت المحدد. يسعدنا تقديم خصم 20% للخدمة التي طلبتها أو يمكننا تقديم الباقة المميزة دون تكلفة إضافية إن رغبت بذلك." احرص على التعامل مع أسئلة وشكاوى العملاء بأسرع وقت ممكن مهما كانت الظروف. سواء كان الأمر يتعلق بإعادة منتج أو خصم مستقبلي أو تحديد موعد جديد أو جعل أحد المدراء يعتذر، فمن المهم التعامل مع الشكاوى بسرعة. اشكر عملاءك على استخدام منتجاتك وخدماتك. يمكنك التعبير عن امتنانك شخصيًا أو عبر لافتات بالمتجر أو ببطاقات شكر شخصية ترسلها للعملاء.  كن مقدرًا لحضور العميل، فبدونه لن يزدهر عملك.

english_section_name: Dealing with Customer Complaints

summary: جهز استطلاع رأي لرضا العملاء. اجعل استطلاعات رضا العملاء قصيرة. اسأل كيف يمكنك تحسين خدمة العملاء في المستقبل. اسأل عملاءك عن المنافسين. أخبر العملاء بسبب أهمية اشتراكهم في الاستطلاعات.

document: العديد من الشركات تفرط في تقدير قدرتها على تقديم خدمة عملاء جيدة، فكن صريحًا مع نفسك بشأن مدى رضا عملائك عن خدماتك ومنتجاتك. سيسمح لك استطلاع رضا العملاء بالحصول على منظور أكثر موضوعية لمدى جودة خدمة العملاء التي تقدمها. سيساعد تقديم مكافآت للعملاء مقابل ملء نموذج الاستطلاع في تشجيع مشاركتهم. يمكنك مثلًا إشراكهم في سحب أو تزويدهم بكوبون مقابل ملء نموذج الاستطلاع. لا تجعل الأسئلة أكثر من 10 إلى 15 سؤالًا في الاستطلاع. عليك جعل الاستطلاع شاملًا لكن غير متعب للعملاء. يمكن أن تتضمن أسئلة استطلاعات رضا العملاء التالي:   "هل تنوي استخدام خدماتنا مرة ثانية خلال السنة المقبلة؟ لماذا أو لمَ لا؟" "هل تشعر بحصولك على دعم موظفينا؟ لماذا أو لمَ لا؟" "ما مدى سهولة تصفح موقعنا؟ يرجى تقييم السهولة على مقياس من 1 إلى 10 حيث 1 تعني الأقل سهولة و10 تعني الأكثر سهولة." استخدم عملاء كمصدر لتعلم أساليب جديدة للتعامل مع المشكلات. يمكنك كذلك معرفة تفاصيل عن كيفية تعامل منافسيك مع مشاكل خدمة العملاء لديهم. ستتمكن من تحديد ما إن كانت شركتك تبلي حسنًا ومعرفة السياسات غير المجدية بالقدر المطلوب. ربما يمتلك منافسوك سياسات خدمة عملاء أكثر فعالية. في هذه الحالة من المهم أن تعرف بشأنها كي تتمكن من التحسن؛ احرص على أن تسأل في استطلاعات رأي رضا العملاء عن شعورهم تجاه منافسيك. يحب العملاء الشعور بوصول رأيهم وسيرغبون بامتلاك صوت في الشركة. رغم ذلك عليك التأكيد على أهمية دورهم في ملء الاستطلاع؛ أخبرهم بأن آرائهم ستساعد العملاء المستقبليين في التمتع بخدمة عملاء ممتازة. اشكر عملاءك على المساعدة في تلبية احتياجاتهم بفعالية أكبر.

english_section_name: Getting Customer Feedback

summary: أسعد العميل في أول زيارة له. حدد عميلك المثالي. تجاوز توقعات العملاء. قم بتصميم مساحة العمل واضعًا عميلك في الاعتبار. امنح كل عميل من عملاءك اهتمامًا فرديًا لجعلهم يشعرون بخصوصيتهم. تحقق من مستوى خدمة العملاء في مكتبك. امنح عملاءك اختيار الخدمة الذاتية. اعرف أوقات الذروة لديك. اجعل أسعارك تنافسية وملائمة لتوقعات العملاء المستهدفين.

document: رغم أن العديد من الناس يظنون أن خدمة العملاء تقتصر على التعامل مع الشكاوى، فإن الأهم من ذلك هو منع عملائك من عدم الرضا في المقام الأول. من الصعب حقًا جعل شخص سعيد بعد إصابته بخيبة الأمل. قم بتصميم تجربة العملاء لديك بطريقة تمنع إصابتهم بعدم الرضا. محاولة ملائمة تجربة العملاء لكل شخص بعينه أمرٌ يستنزف الوقت والمال.  بدلًا من ذلك، فكر جيدًا بشأن العميل المثالي والقياسي بالنسبة لك. صمم سياساتك بحيث تلائم ذلك العميل. اسأل نفسك:  ما الخدمة أو المنتج الذي سيشتريه عميلي المثالي؟ بأي سرعة سيحتاج عميلي المثالي الحصول على المنتج أو الخدمة؟ ما الخدمة التقنية التي سيحتاجها عميلي المثالي؟   ما الذي يسعى العميل لتحقيقه من تلك العملية؟  كيف يمكنني مساعدة عميلي في تحقيق هذه المهمة؟ بدلًا من منح العملاء الحد الأدنى من الخدمة فاجعلهم سعداء للغاية بأن تلبي احتياجاتهم ثم تتخطاها. هذا سيبهر عملاءك ويشجعهم على الوفاء لشركتك. ستنشئ محاولة تخطي توقعات العملاء ألفة بينكم وتمنحك فرصة لتصحيح أي أخطاء قبل أن تصبح مشكلة كبرى.  إن كان عميلك المثالي سيحتاج خدمة خلال 10 ساعات مثلًا فحاول ضمان تقديمها له خلال 8 ساعات. يجب أن يكون المكتب أو المتجر مريحًا ونظيفًا ومشجعًا لقدوم العملاء. يجب أن يكون المكان كذلك منظمًا بشكل منطقي يسهل على العميل الحركة بداخله. فكر في أشياء مثل:  تخصيص مساحات لركن سيارات عملائك فقط. التأكد من سهولة دخول العملاء ذوي الإعاقات والإصابات إلى المكاتب. تعليق لافتات واضحة لإرشاد عملائك إلى حيث يحتاجون للذهاب. وضع أدلة أو كتيبات معلوماتية أو خرائط للمواقع الرئيسية بالمتجر مثل المداخل والسلالم. وضع أحد العاملين بالقرب من كل مدخل لإرشاد العملاء حسب حاجتهم. يستجيب العملاء بالإيجاب للاهتمام الفردي.  احرص على أن تنص فلسفة شركتك على جعل العميل في المقام الأول ومعاملته كشخص بدلًا من مجرد رقم. يقدر العملاء مثلًا عندما تقوم بالتالي:   تقدم نفسك باسمك. تسأل عن اسم العميل. تقضي بضع دقائق في الاستماع لاحتياجاته الخاصة. تساعده فيما يطلبه دون الهرع إلى الثرثرة بشأن ديباجة مكررة. ضع نفسك مكان عملائك أو زبائنك ثم اختبر تجربتهم في مكان عملك وحدد ما إن كنت بحاجة لعمل أي تحسينات. إليك بعض الطرق التي يمكنك بها اختبار تجربة العملاء:  الاتصال بالمكتب للتأكد من سهولة التعامل مع نظام الهاتف. إرسال بريد إلكتروني اختباري لترى الوقت المستغرق للرد. المشي في متجرك للتحقق من التسمية الصحيحة للبضائع والترتيب المنطقي والتوافر بحيث يعثر العملاء على ما يبحثون عنه. استخدام خاصية المحادثة المباشرة لترى مدى السرعة الممكنة للتعامل مع الشكاوى وحلها. اختيارات الخدمة الذاتية مثل الدفع الذاتي في المتاجر ونماذج الخدمة ذات نصائح حل المشكلات والخدمات الأوتوماتيكية من شأنها مساعدتك في تلبية احتياجات عملائك بفعالية أكبر. يحب العديد من العملاء امتلاك تلك الخيارات، حيث أنه يمكن لهم استخدامها في أي وقت من اليوم وحتى خارج ساعات العمل. يحب العملاء خصيصًا خيارات الخدمة الذاتية التي تمتاز بالسلاسة والمنطق.  يصاب العديد من العملاء بالسخط بسبب محطات الخدمة الذاتية غير الفعالة. احرص على وضع تعليمات واضحة بشأن كيفية استخدامها وفكر في وضع موظف بالقرب منها للمساعدة في حل المشكلات. تنبه جيدًا للأوقات المرجح فيها توافد العملاء بكثرة والأوقات الأخرى التي تخلو منهم. احرص على وجود قدرٍ كافٍ من موظفي خدمة العملاء خلال أوقات الذروة. طبقًا لنوع عملك، قد تكون ذروتك خلال العطلات أو وقت الغداء أو حتى خلال أوقات المساء وعطلات نهاية الأسبوع. سيكون عملاؤك أكثر سعادة إن كان لديك موظفون بعددٍ كافٍ لتلبية احتياجاتهم خلال تلك الأوقات المزدحمة. احرص على أن تكون أسعار السلع والخدمات عادلة ومتقاربة مع أسعار منافسيك. ثمة طرق جيدة لجعل عملائك يشعرون بمكافأتهم على ولائهم لك مثل التخفيضات الفعالة وحسومات الولاء وأقسام التصفية. احرص في كل الأحوال على كون الأسعار واضحة لتجنب إغضاب عملائك.   تذكر أن الناس يربطون بين السعر والجودة، لذا إن كان عملاؤك المستهدفون هم من الطبقة العليا ويبحثون عن الرفاهية فإن السعر ليس عاملًا مهمًا بالقدر ذاته ويمكنك زيادة الأسعار قليلًا. احذر من تخفيض أسعار السلع والخدمات لدرجة تؤدي لخسارتك للمال. لا تدفع شركتك للإفلاس من أجل رضا العملاء.

english_section_name: Designing a Customer-Friendly Experience

summary: طور مقاييس الأداء لقياس خدمة العملاء. ضع سياسات تسهل على الموظفين التعامل مع العملاء بلطف. انتبه للاختلافات الثقافية. التزم بوعودك. امنح ممثلي خدمة العملاء لديك حيزًا من الحرية في التعامل مع المشاكل. كافئ الموظفين المتفانين في خدمة العملاء. درب الموظفين على التواصل الفعال. رتب أوقاتًا لتدريب موظفيك على خدمة العملاء.

document: من الضروري وضع مقاييس مطلوبة من الموظفين لأنك إن لم تتمكن من قياس مستوى الخدمة فلن تتمكن من التحكم بها. ما تعريف خدمة العملاء الجيدة في شركتك؟ أهي تكرار الزيارات؟ أم متوسط مرات الخروج؟ أم عدد السلع مقابل كل تذكرة؟ أم سرعة الرد على الشكاوى؟ أم الوقت المستغرق لحل المشكلات؟ حالما تضع تلك القائمة وتضع وسائل لتتبع تلك المقاييس فأخبر موظفيك بها.  إن كانت أحد مقاييسك هي عدد السلع لكل تذكرة فتعقب حجم سلة التسوق لعملائك أسبوعيًا. يمكنك معرفة متوسط عدد السلع لكل تذكرة ثم تحديد طرق لزيادة ذلك العدد. ربما تحتاج لتثقيف موظفيك بشأن جميع السلع كي يشجعوا العملاء على إضافة المزيد من المنتجات إلى سلال التسوق أو ربما لا يتم تموين الرفوف بالوتيرة المناسبة بحيث لا يتمكن العملاء من شراء كل ما يحتاجونه. إن زيادة حجم التذكرة قد يتطلب منك توظيف المزيد من الناس لضمان تموين الرفوف أو جعل الأولوية للتموين قبل أوقات الذروة. عليك تزويد موظفي وممثلي خدمة العملاء لديك بضوابط محددة لجعل العملاء راضين. يمكن أن يتضمن ذلك التحية اللائقة والإجراءات المتبعة للتعامل مع العملاء الساخطين وضوابط بشأن أقصى مدة يقضيها العملاء منتظرين على الهاتف.  احرص على جعل تلك الإجراءات واضحة لكل موظفيك وسهلة التطبيق؛ يمكنك تزويد الموظفين بكتيبات لمساعدتهم في تذكر تلك الضوابط. من الممكن أن تكون أفكار العميل ومعتقداته مختلفة عنك بسب تنوع الخلفيات الثقافية. احرص على تدريب موظفيك على التعامل مع الأشخاص ذوي الثقافات المختلفة من أجل تقليل عدد مرات سوء الفهم الناجم عن اختلاف الثقافات. تجنب الحنث بوعودك لأي عميل. لا تعد العملاء بما لا يمكنك تحقيقه وأوف بوعودك لهم.  لا تعد العميل مثلًا بإمكانية استعادة أمواله ما لم تكن متأكدًا تمامًا من إمكانية فعل ذلك ولا تعد العميل بأن بإمكانك منحه خصم 30% رغم معرفتك بأنه مؤهل للحصول على خصم 15% فقط. رغم أن سياسات الشركة الفعالة هي أدوات مهمة لإسعاد العملاء فعليك كذلك أن تثق بموظفيك. ثمة بعض المواقف التي لا تغطيها سياسة الشركة، وأحيانًا يجب اتخاذ قرارات لحظية. امنح موظفيك قدرًا من حرية التصرف بشأن كيفية التعامل مع شكاوى العملاء أو المواقف غير المتوقعة.   من الممكن مثلًا أن يمنح ممثل خدمة العملاء لديك أحد العملاء ثلاث قسلئم إضافية رغم أن سياسة الشركة تنص على تقديم كوبون واحد. بدلًا من الغضب على موظفك حاول أن تثق بأن حكمه أدى لتقديم أفضل حل للمشكلة. من المهم في الوقت ذاته تثقيف موظفيك بحيث يعلمون بمدى الحرية المتاحة لديهم لحل المشكلات وبشأن متى يجب عليك إحالة المشكلة إلى أحد المشرفين. تزويد موظفين بقواعد وسياسات مكتوبة من شأنه جعل ذلك جليًا. إن منحت موظفيك المجتهدين في إرضاء العملاء مكافآت فسيدركون مدى أهمية خدمة العملاء الممتازة لشركتك. فكر في وضع مكافأة شهرية في مكتبك للموظف المثالي. يمكنك كذلك تقديم علاوات لفرق خدمة العملاء التي تساعد في تحسين ولاء العملاء.  يمنحك وضعك للمقاييس السابق ذكرها نتائج ملموسة تكافئ بها موظفيك. إن كان لديك استطلاعات رأي لمدى رضا العملاء فيمكنك مكافأة الموظف ذي النتيجة العليا أو إن كان يمكنك تعقب مدى سرعة حل مشكلات خدمة العملاء فيمكنك مكافأة الموظف صاحب أسرع وقت في حل المشكلات بدقة وسرعة. نبه على أهمية وضعية الجسد المناسبة والصوت الواضح والأسلوب الودود والمظهر المهني كعناصر ضرورية لتحقيق خدمة عملاء جيدة. الانطباعات الأولى مهمة عند التواصل مع العملاء. اطلب من موظفيك الحديث بوضوح وبطء عند التعامل مع العملاء عبر الهاتف. ثمة عدد من الطرق التي يمكنك استخدامها لتعليم موظفيك مهارات خدمة العملاء الضرورية. يمكنك مثلًا استخدام تمارين لعب الأدوار للتدرب على خدمة العملاء أو توظيف مدربين للقيام بورش عمل أو جعل الموظفين يملؤون نماذج تدريب عبر الإنترنت. يمكن حتى لورشة عمل مدتها ساعتان مساعدة موظفيك في تعلم مهارات جديدة لجعل العملاء يشعرون بتلبية احتياجاتهم.

english_section_name: Training Your Customer Service Team


summary: اقرأ ورقة الغلاف. اقرأ فهرس المخطط. اقرأ مخطط الموقع. اقرأ مخططات الموقع.

document: تحتوي هذه الورقة على اسم المشروع واسم المهندس المعماري وعنوانه ومعلومات التواصل معه وموقع المشروع والتاريخ. هذه الصفحة مشابهة جدًا لغلاف الكتاب، كما تتضمن العديد من الأغلفة رسومًا للمنتج النهائي ليظهرلك ما سيبدو عليه البيت بعد إنشائه وتزيينه بالنباتات الطبيعية. تتضمن هذه الصفحات فهرسًا بأوراق المخطط ومحتوياتها أحيانًا، كما تتضمن أيضًا مفاتيح الاختصارات وشريط مقياس يشير لمقياس المخطط وملحوظات خاصة بالتصميم من حين لآخر. ستكون هناك خريطة للمنطقة مع خريطة مكبرة للموقع تعطي معلومات كافية في الغالب لتحديد موقع المشروع من المدن القريبة أو الطرق السريعة. لاتوجد هذه الورقة في جميع المخططات. ترقم هذه الصفحات عادة بدءًا من "C" مثل "C 001" و"C 002" وهكذا. تحتوي مخططات الموقع على أوراق عديدة تُظهر المعلومات التالية:  المعلومات الطوبوغرافية. وهي تقدم لمسؤول البناء المعلومات المتعلقة بطبوغرافيا الموقع أو انحداره واستوائه. خطة الهدم. وتظهر هذه الورقة (أو الأوراق) الأبنية أو المعالم التي ستهدم بالموقع قبل بدء الإنشاء. في المقابل، تُذكر في الملحوظات الرئيسية، الأشياء التي يجب ألا تهدمها، كالأشجار مثلًا. مخطط مرافق الموقع. تشير هذه الأوراق إلى موقع المرافق الحالية تحت الأرض حتى يمكن حمايتها خلال الحفر والبناء.

english_section_name: Reading the Basics

summary: لا تعتمد على مقياس الرسم بنفسك أبدًا. افهم الأوراق المعمارية. اقرأ مخططات الطوابق. اقرأ مخططات السقف. اقرأ مخطط تأطير السقف. اقرأ خطة التشطيب. اقرأ خطة العمل على الأبواب/ النوافذ. اقرأ بقية التفاصيل. اقرأ الارتفاعات.

document: اطلب التعرف على الأبعاد الحقيقية من المهندس المعماري إذا لم الوصول إلى الأبعاد الصحيحة له المعطاة على الرسم. ترقم هذه الأرقام بـ "A" غالبًا، مثل: "A 001" أو A1-X أو A2-X أو A3-X وهكذا. تعطي هذه الأوراق قياسات مخططات الطوابق والمرتفعات وقطاعات من المباني وقطاعات من الجدران ومناظير موجهة أخرى لتصميم البناء وتشرحها. تنقسم هذه الأوراق إلى العديد من الأجزاء التي تشكل وثيقة الإنشاء التي عليك فهمها. الأجزاء التي تحتاج لمعرفتها مشروحة في الخطوات المذكورة أدناه. تُظهر هذه الأوراق موقع جدران البناية وتُعرف مكونات، كالأبواب والنوافذ والحمامات والعناصر الأخرى. ستكون هناك أبعاد مذكورة كالمسافات بين العناصر أو من المركز للمركز في حالة الجدران وعرض فتحات النوافذ والأبواب والتغيرات فيا رتفاعات الطوابق، إذا كان الطابق متعدد المستويات.   تتكون مخططات الطوابق من عدة مستويات من التفاصيل حسب مرحلة المشروع. قد تظهر الرسوم في المرحلة د (التخطيط) المعالم الرئيسية للمنطقة. ستكون الرسوم أكثر تفصيلًا في مرحلة تقديم المعطيات لتشرح جميع معالم المنطقة بمقياس أكبر، وهو ما يمكن المقاول من وضع سعر للعمل. يوضح المهندس المعماري هنا أنواع السقف وارتفاعاته وسماته الأخرى في المواقع المختلفة من البناء. قد يتم تصوير مخططات السقف أو عدم تصويرها في مشاريع التصميم السكنية. تشير هذه الصفحات إلى تصميم العوارض أو الركائز أو الدعامات أو عناصر تأطير السقف الأخرى بجانب تفاصيل التسقيف وبناء الأرضيات. وهي في الغالب جدولٌ يذكر التشطيبات المختلفة في كل غرفة ويجب أن يذكر ألوان طلاء كل جدار ونوع الأرضية ولونها وارتفاع السقف ونوعه ولونه وقاعدة الجدار وتفاصيل وملحوظات أخرى لتشطيب الأماكن المذكورة. سيذكر هذا الجدول قائمة بالأبواب ليصف فتحة الباب و"مقبضه" ومعلومات النوافذ (تُرَمز عادة من مخطط الطابق، مثلًا نافذة أو باب من نوع "A" أو "B"... إلخ)، كما قد تشمل معلومات التثبيت الخاصة بالأضواء وطرق التثبيت ومواصفات المعدات. قد يكون هناك خطة منفصلة أيضًا لتشطيبات النوافذ والأبواب (رغم أن هذا لا يحدث في جميع المشاريع). كمثال على النافذة "تشطيب خشن: ألومنيوم" ومثال على الباب "بلوط: تشطيب طبيعي". قد يشمل ذلك تصاميم تجهيزات الحمام والمكاتب والخزانات والأكسسوارات والعناصر الأخرى غير المذكورة في الأوراق الأخرى. على سبيل المثال لا الحصر: تفاصيل الخرسانة وتفاصيل الأبواب والنوافذ وتفاصيل التسقيف والإضاءة وتفاصيل الجدران وتفاصيل الأبواب والتفاصيل الخاصة بالأرضية والجدران وغيرها. يختلف كل مشروع عن غيره وقد يشمل المشروع بين يديك ما تتضمنه المشاريع الأخرى أو لا يشملها. يُحَدّد مستوى التفاصيل من قبل المهندس المعماري لكل مشروع. الاتجاه الرائج أن يقدم المهندسون المعماريون تفاصيل أكثر وبهذاي ضطر المقاول لعمل تخمينات أقل ويمكنهم بسهولة فهم ما عليهم تضمينه وما عليهم تسعيره. ربما يعطي بعض مسؤولي البناء ملحوظات عن مستوى التفاصيل أو لا يفعلون، لكن هذا لا صلة له بما يشعر المهندس المعماري المرخص الذي يصمم المشروع أنه ضروريٌ لشرح التصميم كما ينبغي. وهي مناظير من الجهة الخارجية تشير للمادة المستخدمة في الجهة الخارجية والجدران و(الطابوق أو الجص أو الفينيل... الخ) وموقع النوافذ والأبواب من المنظور الجانبي ومنحنيات السقف والعناصر الأخرى المرئية من الجهة الخارجية.

english_section_name: Reading Architectural Sheets

summary: تعلم كيفية تحديد مخطط مساحة البناء من الرسوم المعمارية. ارجع لشرح الأوراق المختلفة لإيجاد عنصر بنائي تستخدمه في العمل الذي تؤديه. استخدم مقياس الأبعاد حين لا تكون القياسات متوفرة. اقرأ جميع الرسوم الموضحة على الصفحة. تعلم كيفية التعرف على أنواع الخطوط المختلفة التي قد يستخدمها المعماريون والمهندسون. استخدم حاسبة البناء لجمع الأبعاد عند تحديد المسافات على مخططاتك. استخدم مخطط بناء CAD (تصاميم مبرمجة بالحاسوب). تعلم كيفية التعامل مع المخططات المعمارية. اقرأ المواصفات. ابحث عن الملحوظات والرموز التي تشير إلى "عناصر المزايدات البديلة" و"تحديثات المالك الاختيارية" و"الإضافات". المراجعات.

document: سيكون عليك تحديد موقع العنصر الإنشائي الذي تستعرضه لتطبيق جزء من عملك. ستنظر أولًا لمخطط الموقع لتحدد مكان الأبنية القائمة أو المنشآت أو حدود الملكية ليكون لديك نقطة مرجعية تبدأ قياس مساحة بنايتك عندها أثناء تحدد موقع البناء. تُعطي بعض المخططات الموقع على شبكة إحداثيات باستخدام الشمال والشرق، وستحتاج لأجهزة المساحة لتحديد مواقع هذه النقاط. إليك ما ستحتاج لفعله لتحدد مخطط مساحة البناء من هذه المخططات:   حدد مبناك في الموقع سواءً بالمخطط المرجعي الموضح أعلاه أو القياسات المعطاة في مخطط الموقع. قس حتى المواقع –يفضل الأركان- الموجودة على أحد جانبي البناء وتفقد وجود أي نقاط تفتيش للتحقق من صحة نتيجتك. ربما تضطر للافتراض بأن الموقع صحيحٌ وتتابع عملك، إذا لم تستطع تحديد خط دقيق للبناء. هذا مقبولٌ على نطاق واسع في الحالات التي يكون بها الموقع كبيرًا للغاية، ما يسمح بوجود نسبة سماحية، لكن في المواقع المزدحمة لابد أن يكون الموقع دقيقًا. حدد الارتفاع الذي ستعمل منه. قد يكون هذا ارتفاعًا نسبيًا لطريق سريع قريب أو ارتفاع يتحدد من مستوى البحر. يجب أن يكون هناك ارتفاعٌ "لأساس مرجعي" (يشير الأساس المرجعي لشيء مثل غطاء مجاري أو نقطة مسح معروفة الارتفاع) أو ارتفاع فوق الدرجة الحالية في مخطط الموقع أو مخطط الطابق المعماري كنقطة للبدء. استخدم مخططك لقياس الموقع من كل ركن من أركان البناء بما في ذلك نقاط الانحراف. تذكر العنصر الإنشائي الذي ستستخدمه لتصميمك بالتحديد. يمكنك أن تضع علامة على خط جدار خارجي أوخط أساس أو خط عمود حسب نوع البناء وأكثر العناصر العملية لأخذ القياسات التالية. يمكنك أن تبدأ تحديد البناء بمحور هذه الأعمدة مثلًا إذا كنت تبني بناية بالصلب الإنشائي مع أعمدة وكمرات حرف L التي تتطلب وضع مراسي مسامير ملولبة لتثبيتها، بينما لوكنت تنشئ بناية سكنية بالخشب ببلاطة خرسانية معصبة في اتجاه واحد، فستكون حافة البلاطة أفضل خيارتك للمخطط الأولي. يستخدم السباكون مخطط الطابق الخاص بالمهندس المعماري لتحديد موقع الجدران وذلك لإخفاء الأنابيب التي يوصلونها داخل تجاويف الجدار عند إنشاء المبنى، ثم استخدم مخطط سباكة الطابق لاكتشاف أنواع الأنابيب المطلوبة وأحجامها لخدمة إمداد معين. ترسم المخططات المعمارية حسب "مقياس" كقاعدة عامة. لنأخذ مثالًا: 2,5 سم تكافئ 3 م لذا فإن القياس بين الجدران على المخطط يعني أن المسافة تساوي 3 متر لكل 2,5 سم. تسهل مسطرة القياس هذا الأمر لكن احترس من مطابقة قياس المسطرة بقياس المخطط. يستخدم المعماريون في العادة مقياسًابالكسور مثل مقياس 1/32 بينما يستخدم المهندسون مقياس إنش لكل قدم. لا يوجد مقياسٌ لبعض المخططات أو التفاصيل ويجب أن تحمل علامة "NTS". عادة ما يكون لعنصر معين اعتبارات خاصة يسهل شرحها شفاهية أكثر من رسمها، والملحوظات هي أداة يستخدمها المعماري لتوضيحها. قد ترى جدول ملحوظات على جانب الورقة مع أرقام تحدد موقع الملحوظة بالمخطط (رقم محاط بدائرة أو مربع أو مثلث) وجمل مناظرة مرقمة تصف الوضع على جانب الورقة.   قد يكون هناك أحيانًا ورقة واحدة أو عدة أوراق تحمل ملحوظات رسم مرقمة تجمع كل ملحوظات الرسم -أو معظمها- الخاصة بمجموعة رسومات كاملة. ينظم العديد من المعماريين هذه الملحوظات المرقمة بطريقة معهد مواصفات الإنشاء التي تستخدم 1-16 أو أقسامًا تصنف ملحوظات الرسم في أقسام ثانوية. قد تشير ملحوظة "4-127" مثلًا إلى نوع من المنازل، فالشعبة 4 تمثل المنازل. وقد تشير ملحوظة 8-2243 إلى عنصر نافذة أو باب، لأن شعبة 8 خاصة بالأبواب والنوافذ. يجب أن يكون لديك جدول ملحوظات رئيسي مُحدد لأقسام المخططات، وهو ما يقدم معلومات عن الاختصارات والرموز والخطوط المحددة المستخدمة في كل جزء منها.  المخططات الكهربية مثالٌ على ذلك، فقد يكون بالدائرة "الرجل" أو "دورة المنزل" (السلك الممتد من صندوق التوصيل الأول في الدائرة إلى صندوق التشغيل (مصدر الكهرباء) الموضح بلون زاه أو حبر أقتم من بقية الدوائر، ويمكن الإشارة للوصلات المكشوفة بخط متصل والمخفية بخط متكسر أو متقطع). تحتاج لرؤية صفحة "ملحوظات رئيسية" لمخطط فردي لتفهم الأمر بسبب الاستخدامات العديدة المختلفة للخطوط التي تُشير لأنواع الجدران المختلفة والأنابيب والتوصيلات والخصائص الأخرى. وهي آلات حاسبة تجمع الأقدام والإنشات أو الكسور أو القياسات المترية. لن يعطي المعماري قياسًا في الغالب لغرض معين على المخطط من خط الأساس -مثل خط البناء الخارجي- لذا سيكون عليك التمكن من إضافة مسافات كل مَعلَم تعرف قياساته للحصول على المسافة الكلية.  سيكون إيجاد محور جدار الحمام لتحديد وصلة أنبوب الماء الصالح للشرب مثالًا جيدًا. قد تحتاج لجمع المسافة المعطاة من خط البناء الخارجي حتى جدار غرفة المعيشة ثم المسافة حتى جدار البهو ثم عبر غرفة النوم إلى جدار الحمام محل البحث. قد يبدو هذا كما يلي: 342,5 سم + 155سم + 370 سم = 867,5 سم. تحتاج لنسخة من برنامج الأوتوكاد الأصلي لفتح الملفات إذا كانت لديك مجموعة من المخططات المعمارية في صورة إلكترونية كقرص مضغوط. الأوتوكاد رائجٌ لكنه برنامج تصميم احترافي ومكلفٌ للغاية، وسيُضَمّن المصمم في الغالب "وسيلة عرض" على القرص والذي يمكنك تثبيته على حاسوبك لعرض الملفات حتى تظهر صفحات المخطط الفعلية على شاشتك، لكن دون البرنامج الكامل، بحيث لا يمكنك التلاعب بمكونات التصميم أو تغيير الرسوم، لكن معظم شركات الهندسة المعمارية تعرف كيفية حفظ برنامج الأوتوكاد الخاص بها والملفات المحوسبة الأخرى، مثل: pdf والتي سترسلها لك عبر البريد الإلكتروني بصورة طبيعية وستتمكن من فتحها وعرضها (دون تغييرها، فالمعماريون مسؤولون عن سلامة عملهم). عادة ما تكون مجموعة الوثائق أوراقًا كبيرة للغاية تبلغ 60سم × 90سم، وتشمل مجموعات الإنشاء الكاملة عشرات أو مئات الصفحات. عادة ما تقيد أو تدبس إلى الحافة اليسرى وتركها تتمزق من غلافها أو تقطع نتيجة التعامل الخاطئ معها أو وضعها في الشمس ليبهت الحبر أو تركها في المطر قد يصعب استخدامها.  يمكن أن يكلف استبدال هذه الوثائق مئات الجنيهات لذا حاول حمايتها وخصص سطح عمل مستو وواسع محمي لفردها عليه وقراءتها. تُطبع المواصفات غالبًا وتُحفظ في مجلد وهي تشرح الأساليب والمواد المستخدمة في المشروع وكذلك طرق الاختبار ومعلومات مراقبة الجودة والبيانات الجيوتقنية والمعلومات الأخرى المفيدة في مشروع البناء، لكن بعض المعماريين يدرجون المواصفات على أوراق رسم (لضمان عدم الخطأ في المواصفات).  المواصفات هي طريقة المعماري لتوضيح معايير الجودة والمواد وأرقام النماذج وخصائص المشروع الأخرى. حتى منازل الأسر الواحدة لها مواصفات. ترتب المواصفات في أقسام مرقمة غالبًا من 1-16 رغم أن هذه الأرقام قد اتسعت بشكل كبير خلال العقد الأخير. يرقم العديد من المعماريين فقراتهم بحيث يستطيعون التحقق من الوصف الفعلي من خلال المواصفات الموجودة على رسوماتهم باستخدام أرقام الفقرات التي تحسن تناسق الحِرَف المختلفة. قد تشير إلى جزء من العمل المدمج في رسومات المعماري لكن ليس بالضرورة في عقد مسؤول البناء للإنشاء أو التموين أو التثبيت. "NIC" هي اختصارٌ يعني "غير موجود بالعقد" والذي يعني أن المالك سيضع ذلكالغرض المحدد في مكان محدد بعد انتهاء العمل. تشير الاختصارات "OFCI" أو "GFCI" (قدمه المالك وثبته المقاول أو قدمته الحكومة وثبته المقاول) إلى الغرض الذي قدمه العميل لكن ثبته المقاول. اقرأ كل الاختصارات المستخدمة في مخططاتك وافهمها. ربما يصدر المعماريون الإضافات، وهي التغيرات التي تتم على الوثائق بعد تقديمها للمناقصات. يترك العديد من المعماريين قسمًا خاليًا في الركن السفلي الأيمن من أوراقهم غالبًا فوق رقم الورقة تمامًا، ويحجزونه لقائمة المراجعات. تُرقم الراجعات غالبًا وتُحاط بمثلث أو شكل ثماني أو دائرة أو رمز مستمر آخر. سيكون تاريخ المراجعة إلى يمين كل رقم لها، ثم هناك شرحٌ مختصرٌ لها إلى يمين التاريخ. سيظهر ذلك الرمز المرقم بعد ذلك في مكان إجراء المراجعة على مساحة الرسم بالورقة –بامتداد "سحابة المراجعة"- التي تصور عادة بسلسلة أقواس متكتلة تشبه غيمة كرتونية وتُحيط بمنطقة إجراء المراجعة. يمكّن هذا الجميع من فهم ما تغير بالتحديد. وكذلك سيرسل المعماري بريدًا إلكترونيًا يلخص المراجعات التي تتضمنها كل إضافة إلى المالك ومقدمي العطاءات المسجلين في الوقت ذاته، ثم يصبح الأمر راجعًا إلى مقدمي العطاءات المختلفين لإقناع مقاوليهم ومزوديهم بالمواد بهذه المعلومات المتغيرة.

english_section_name: Gaining a Deeper Understanding of Architect's Drawings


summary: افتح إعدادات الأيفون الخاص بك. انتقل لأسفل الصفحة واضغط على متجر التطبيقات وآي توينز iTunes & App Store. اكتب هوية آبل الخاصة بك. اضغط على عرض هوية أبل View Apple ID. أدخل كلمة مرور هوية أبل الخاصة بك. اضغط على زر "الاشتراكات"Subscriptions. اضغط على اشتراك لينكدإن المميز الخاص بك. اضغط على "إلغاء الاشتراك" Cancel Subscription. اضغط على زر "تأكيد" Confirm عندما يُطلب منك ذلك.

document: تأخذ أيقونة الإعدادات شكل ترس رمادي اللون، ستجدها بالشاشة الرئيسية. ستجده في ثلث الصفحة من أسفل. ستراه أعلى الصفحة. إن لم تكن قد سجلت الدخول إلى هوية أبل الخاصة بك، اضغط على تسجيل الدخول أعلى الشاشة ثم أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بهوية أبل واضغط على تسجيل الدخول  أولًا. ستجد هذا الخيار أعلى القائمة المنبثقة. إنها كلمة المرور التي تستخدمها لتحميل العناصر من متجر التطبيقات. إن كنت تستخدم كلمة مرور هوية أبل باللمس، يمكنك استخدام بصمة يدك هنا بدلًا من ذلك. يوجد هذا الزر بالقرب من أسفل الشاشة. بناءً على عدد اشتراكات أبل التي تمتلكها، قد يتم فتح اشتراكاتك على اشتراك لينكدإن المميز. ستجد هذا الزر أسفل الصفحة. بمجرد ضغطك على هذا الزر سيتم حذف الحساب المميز من اشتراكات أبل والذي بدوره سيعفيك من دفع الفاتورة عندما تقوم بتجديد دورة الفاتورة الحالية. سيظل بإمكانك استخدام حساب لينكدإن المميز حتى انتهاء دورة الفاتورة الحالية.

english_section_name: Cancelling Through Apple Subscriptions

summary: افتح موقع لينكدإن. اضغط على زر "صفحتي" Me. اضغط على زر "الإعدادات والخصوصية"  Settings & Privacy. اضغط على زر "حساب"Account. اضغط على "الاشتراكات" Subscriptions. اضغط على إدارة حساب مميز Manage Premium Account. اضغط على إلغاء الاشتراك Cancel subscription. اختر سببًا لإلغاء الاشتراك. اضغط على زر "استمرار" Continue. اضغط على إلغاء اشتراكي Cancel my subscription. اضغط على "الذهاب إلى صفحتي الرئيسية Go to my homepage.

document: سيتم فتح صفحتك الرئيسية على لينكدإن إن كنت قد سجلت الدخول بالفعل. إن لم تكن قد سجلت دخولك، أدخل اسم المستخدم الخاص بك وكلمة المرور ثم اضغط على تسجيل الدخول. ستجد هذا الزر في الجانب الأيسر من مجموعة الخيارات الموجودة أعلى الشاشة. يجب أن ترى صورة ملفك الشخصي هنا. إن لم تكن تمتلك صورة لملفك الشخصي على لينكدإن، ستظهر علامة التبويب صفحتي على هيئة صورة ظلية على شكل شخص. ستجد هذا الزر بالقائمة المنسدلة أسفل علامة تبويب صفحتي. ستجد هذا الزر في الجانب الأيمن من صف الخيارات الموجود بالقرب من أعلى الصفحة. الخيارات الأخرى الموجودة بهذا الصف هي الخصوصية والاتصالات. ستجد هذا الخيار يمين الصفحة أسفل أيقونات الأساسيات والأطراف الثالثة. ستجده بالقرب من أسفل الصفحة. ستجد هذا الرابط أسفل عنوان "نوع الحساب" يمين الصفحة. إن اشتريت اشتراكك المميز عبر آبل، سترى رسالة محتواها أنه "تم شراء اشتراكك بواسطة متجر آي تيونز. من فضلك تواصل مع شركة آبل إن كنت تود إجراء أي تغييرات على اشتراكك"، أو ستحتاج إلى  إلغاء اشتراكك من خلال متجر آي تيونز بدلًا من ذلك. ستتضمن خياراتك الآتي:  لقد ترقيت للاستخدام مرة واحدة فقط لم أستخدم خصائص الحساب المميز السعر مرتفع جدًا لم تعمل الخصائص كما توقعت سبب آخر ستجده أسفل يمين الشاشة. بناءًا على السبب الذي اخترته للإلغاء، قد تحتاج إلى كتابة تفسير قبل الضغط على استمرار. إنه الزر الأزرق الموجودة أسفل يمين الشاشة. بضغطك على هذا الزر، سيتم إلغاء اشتراكك المميز وسيعفيك من دفع الفواتير بعد ذلك بمجرد انتهاء دورة الدفع الحالية. بعد القيام بذلك، ستكون قادرًا على حذف حساب لينكدإن الخاص بك.

english_section_name: Cancelling Your Premium Membership


summary: تخلَّ عن مشاعر ماضيك. تجنب تعليق آمال على توقعات محددة. أبق نفسك مشغولًا. اجعل العلاقات بشروطك أنت. اخضع لعلاج نفسي متخصص.

document: يوجد مصطلح يسمى "الدَّيْن العاطفي"، وهو يصف المشاعر التي لم نتعاف منها تمامًا مذ مررنا بها، وندعها تعبث برؤوسنا مرارًا وتكرارًا خلال حياتنا اليومية. يجب أن تكون صادقًا مع نفسك بخصوص أي بقايا لمشاعر سابقة، وتكسر بوعي الأنماط التي طوّرْتها استجابةً لتلك المشاعر، وتخطو خارج منطقة الراحة المعنوية المعتادة التي تضع نفسك بداخلها. سوف يتيح لك هذا أن تدرك كيف تؤثر العواطف الماضية عليك وبالتالي أن تتمكن من تجاوزها. قد تعتقد أن نطاق الراحة الذي تضع نفسك بداخله يحميك من المشاعر السيئة، لكنك في الواقع من خلال البقاء به تترك هذه المشاعر المزعجة تعيقك. يمكنك السيطرة على تلك المشاعر عندما تخرج عن النطاق الاعتيادي المألوف. نحن نتألم عندما نمر بتجربة أو نجد من شخص ما هو أقل من توقعاتنا؛ تخلص قدر الإمكان من انتظار تحقق توقعات معينة في حياتك، وعندما تُعلّق آمالك على شيء محدد، اجعلها على أوسع نطاق ممكن وغير محدد. يقيك هذا من تعريض نفسك للألم العاطفي بسبب أي شيء لا يسير بالطريقة التي ترغب بها بالضبط. يمكنك أيضًا تغيير توقعاتك لتكون أكثر واقعية. على سبيل المثال: توقُّع أن يكون الجو دافئًا اليوم مرجح الحدوث مقارنة بتوقع أن تكون درجة الحرارة 23 درجة مئوية تحديدًا وطقس اليوم مُنسّمًا رائقًا ومشمسًا. أظهرت بعض الدراسات أن الانشغال المستمر يزيد الشعور بالرضا؛ اختر عمدًا الأنشطة التي تدفعك نحو أهدافك أو تفيدك بصورة ما، كما أن تقديم الحوافز لنفسك أمر يساعد على التشجيع على الانشغال. يهيئك الانشغال كذلك لصب طاقتك في العمل والتمارين الرياضية وتنظيف المنزل وما إلى ذلك، بدلًا من البحث عن الروابط العاطفية. تجنب السماح للناس بالاقتراب منك كثيرًا أو السيطرة عليك بالوعود أو الرجاءات أو الاعتذارات. حدد أنواع العلاقات التي تريد أن تكون بها، ولا تكن في علاقات سوى بهذه الأشكال التي عرّفتها لنفسك. كن أنت المتحكم فيما تقدمه من نفسك ومدى انخراطك في أي علاقة. إذا كنت تعاني بشكل عصيّ على الاحتواء بداخلك بسبب صدمات مررت بها في ماضيك ولا يبدو أنك تستطيع إفلات هذه المشاعر، فربما تحتاج إلى مساعدة طبيب نفسي متخصص. لا ينبغي تجاهل أمور مثل الاكتئاب أو القلق المزمن. يمكن أن يساعدك المعالج على تحديد أساليب العلاج العيادية و/أو الأدوية التي تناسبك كوسائل لتجاوز حِمْلَك النفسي.

english_section_name: Acting Heartless to Avoid Emotional Pain

summary: تجنب الأحاديث الصغيرة. ارفض الدعوات للمناسبات الاجتماعية. ارفض تقديم خدمات. فكر في تكوين نظام دعم جديد.

document: لقد جعلت التكنولوجيا تجنب الأحاديث الصغيرة أسهل من أي وقت مضى. يمكنك التظاهر بإجراء مكالمة أو تعمد وضع سماعات الرأس دائمًا لمنع الغرباء والمعارف من التحدث معك. يمكنك أيضًا قطع أي محادثة قصيرة في أي وقت من خلال إخبار الطرف الآخر بأنك مشغول جدًا ولا تستطيع التحدث مع تنويع صيغة التعبير بين مختلف المرات. على سبيل المثال: إذا التقى بك زميلك في العمل عند شراء كل منكما أطعمة خفيفة، أسكته بعبارة سريعة مثل "لا يمكنني التحدث، لدي موعد تسليم نهائي". لست مضطرًا للرفض بطريقة مسيئة لأي أحد، لكن يجب أن تجعل قرارك صارمًا ومحسومًا. إذا كونت أعذارًا واهية تبرر عدم قدرتك على الحضور، فمن المرجح أن تُساوَم أعذارك من المضيف ويصر على حضورك.  من الطرق الرائعة المتاحة لتجنب أي حدث تقريبًا أن تعتذر بقول "أنا آسف، لدي خطط أخرى" أو أي شيء له نفس النتيجة. لست مضطرًا للتبرير إذا رفضت دعوة. يمكنك ببساطة قول "أنا آسف، لكني لا أستطيع". عندما يُطلَب منك إسداء معروف ستشعر أحيانًا بأنه كالأعمال المنزلية التي يجب عليك القيام بها، لكن ليكن الرفض خيارًا متاحًا بالنسبة لك، قل "لا" وقلها بثقة. مرة أخرى، لست بحاجة إلى أن تكون وقحًا وأنت تقول هذا. إذا طلب منك صديقك أن تعتني بمنزله أثناء غيابه فما عليك سوى قول "أنا آسف، هذا لا يناسبني". يمكنك تقديم توضيح إذا كنت ترغب في ذلك، لكن ليس هناك حاجة إلى الأعذار. إذا كنت تشعر بأن أصدقائك وعائلتك يمثلون مشكلة، فقد يكون من الأفضل بناء نظام دعم جديد بدلًا من عزل نفسك عن الناس في المطلق. جرب مقابلة أشخاص جدد لديهم اهتمامات مشابهة لاهتماماتك. ابحث عن الأشخاص الذين يقضون أوقاتهم في نفس الأماكن أو يعملون في المجال نفسه أو يحبون عمومًا نفس الأشياء التي تحبها.

english_section_name: Acting Heartless to Avoid People

summary: اعرف ماذا تريد. عبر عن رغباتك. قل "لا" لأي شيء لا ينفعك. فكر في التعاون مع الآخرين. تفكّر في دوافع الآخرين.

document: من المحتمل أنك تعرف بالفعل ما لا تريده في حياتك؛ الخطوة التالية التي تحتاج إليها هي تحديد تفضيلاتك بصورة عامة ثم تحديد ما تريده بالضبط في الحياة. كلما كانت رغباتك أكثر وضوحًا بلا تحفظات عليها، تمكنت من العمل بفعالية أكثر لتحقيقها.  إذا كنت تعرف ما تريده سيصعب على الآخرين إقناعك بتقديم عروضهم على ما تريده. يعد هذا أساسيًا سواءً لتحقيق النجاح في حياتك وكذلك إيقاف استنزاف طاقتك ووقتك على غيرك. يمكن أن يتسبب الشعور بالذنب والضغط أحيانًا على توجيه ما تعمله عكس النحو الذي تريده. معرفة ما تريده يجعلك أقوى في مواجهة مثل هذه المواقف الصعبة. حالما تعرف ما تريده بالضبط من المحتمل أنك ستضطر إلى تفويض مسؤولية بعض الأشياء لغيرك، لذا أوصل رغباتك وتوقعاتك لمن حولك بوضوح ولا تقبل بتقديم تنازلات عنها أو المساومة بها. قد تضطر إلى مقايضة بعض من وقتك وموهبتك لجعل شخص آخر يقوم بما تحتاجه، لكن ضع حدودًا ولا تسمح لغيرك باستخدام رغباتك ضدك. عندما توافق على عمل أشياء لا تفيد أهدافك فأنت تضيع الوقت. لا تتخلَّ عن وقتك. شارك في الأنشطة التي تعزز أهدافك الشخصية فحسب، وارفض أي طلبات أو دعوات أخرى بأدب.  كن مباشرًا. قل "لا، لا يمكنني (أو لن أفعل) ذلك". إذا كنت تفضل إضافة تفسير مثل "ليس لدي الوقت الكافي للالتزام"، فهذا أمر مقبول، لكنه ليس ضروريًا.  يمكن أن يكون هذا صعبًا عندما يُشعرك الآخرين بالذنب. أشياء مثل الجمعيات الخيرية التي لا تدعمها أو الأصدقاء الذين يريدون مساعدتك أو حتى العائلة التي تطالبك بجزء كبير من وقتك يمكن أن يشكلوا عقبات خطيرة أمام نجاحك. تذكر دائمًا قول "لا". سواء كنت تتحدث بالنيابة عن نفسك أو عن شركتك أو منظمتك أو مجتمعك أو ما شابه، ستجد غالبًا صعوبة في قبول حقيقة أنك من الممكن أن تستفيد من العمل مع بشر آخرين، لكنها حقيقة صحيحة في نهاية الأمر. يمثل التعاون مع الآخرين وسيلة أكثر صحة وفعالية للوصول إلى أهدافك. تأكد أن العلاقة لا تزال متبادلة المنفعة وأنها لا تستغل أحد الأطراف على حساب الآخر. العلاقات دائمًا متبادلة. تأكد عندما تعمل مع آخرين أن تقدم لهم بقدر ما تستفيد منهم؛ سيساعدك هذا على بناء علاقات مهنية واجتماعية أقوى. سوف يُطلَب منك المساعدة بطرق مختلفة كثيرًا، ويجب أن تفهم سبب الطلب منك أنت بالذات ذلك وما يأمل الشخص الآخر في الحصول عليه من هذا الطلب. افهم لماذا يريد شخص ما شيئًا منك، ومن ثم يمكنك أن تقرر ما إذا كان هذا يفيدك بطريقة تجعلك على استعداد للقيام بذلك.

english_section_name: Acting Heartless to Stop Being Used and Get Ahead


summary: اتركي الدجاج خارج الثلاجة أثناء تسخين الفرن إلى درجة حرارة 200 درجة مئوية. ضعي الدجاج على صينية خبز. ضعي الدجاج في الفرن. تحققي من قطع الدجاج بشكل متكرر. أخرجي الدجاج من الفرن ودعيه يبرد.

document: أخرجي الدجاج من الثلاجة وانقلي قطع الدجاج من وعاء الحفظ إلى صينية أو طبق وباعدي بين القطع حتى تعود إلى درجة حرارة الغرفة لحوالي نصف ساعة. استغلي هذا الوقت للقيام بأي تحضيرات أخرى يجب عليك القيام بها. يعد تسخين الفرن مسبقًا أمرًا ضروريًا لكن يمكنك استغلال الوقت لتحضير الأطباق الجانبية وتجهيز طاولة الطعام، إلخ. ضعي قطع الدجاج على صينية خبز آمنة للاستخدام في الفرن وغلفيها بورق الألومينيوم أولًا لتسهيل عملية التنظيف. لست مضطرة بالضرورة لدهن الصينية بمادة دهنية لكن لا ضرر في ذلك. حاولي أن تتجنبي وضع الدجاج في الفرن قبل أن يصل إلى درجة حرارة الغرفة. يمكن أن تتعارض برودة الدجاج من الداخل مع ما يكون "القرمشة" الخارجية التي تجعل الدجاج المقلي لذيذًا. ضعي صينية قطع الدجاج على الرف الأوسط من الفرن واضبطي العداد المؤقت على 10 دقائق.  تنصح بعد المصادر على الإنترنت برش قطع الدجاج بكمية قليلة من الماء لمنعه من الجفاف بينما تتغاضى بعض المصادر الأخرى عن تلك الخطوة. خصصي 10 إلى 30 دقيقة كوقت الطهي. تختلف مدة الطهي كما هو موضح في الخطوة التالية. أصعب جزء في عملية إعادة تسخين الدجاج المقلي هو أن القطع لا تسخن بطريقة متساوية. كقاعدة عامة؛ تسخن قطع الدجاج الكبيرة الغليظة (كالصدور والأفخاذ) بشكل أبطأ من القطع الصغيرة (كالأجنحة والأوراك). تحققي من قطع الدجاج كل عدة دقائق بعد مرور حوالي عشر دقائق حتى لا تجف القطع الصغيرة وأخرجيها من الفرن إذا كانت مقرمشة من الخارج ودافئة من الداخل. تشير أحد المصادر الإلكترونية إلى أن الأرجل والأجنحة تحتاج إلى حوالي 15-20 دقيقة حتى تسخن مرة أخرى لدرجة مثالية بينما تحتاج الصدور والأفخاذ إلى حوالي 20-25 دقيقة. تصبح قطع الدجاج جاهزة للأكل عندما تستعيد القوام المقرمش من الخارج وتصبح دافئة حتى العظام من الداخل. أخرجيها من الفرن وانقليها إلى رف تبريد سلكي لحوالي 5 إلى 10 دقائق قبل تناولها ثم استمتعي بها. لستِ في حاجة إلى إعادة تتبيل الدجاج لأنه يحتفظ بالتتبيلة السابقة.

english_section_name: Reheating in the Oven

summary: دعي قطع الدجاج تعود إلى درجة حرارة الغرفة. سخّني زيت القلي في مقلاة ثقيلة. اقلي الدجاج لعدة دقائق. أخرجي الدجاج من الزيت وصفّيه. قدميه واستمتعي به.

document: تعد "إعادة القلي" طريقة رائعة لاستعادة القوام الخارجي الذهبي المقرمش اللذيذ. يجب أن تخرجي الدجاج من الثلاجة وتتركيه في مكان آمن لحوالي نصف ساعة قبل البدء في تسخينه تمامًا كالخطوة السابقة. استغلي الوقت لتحضير أشياء أخرى (كطاولة الطعام أو الأطباق الجانبية، إلخ.). يمكن أن تتأثر عملية القلي سلبًا إذا لم تتركي الدجاج يعود إلى درجة حرارة الغرفة. يتسبب وضع الدجاج البارد في الزيت بخفض درجة حرارته لمدة دقيقة أو اثنتين بدرجة كبيرة، مما يمنع الدجاج من اكتساب الطبقة الخارجية المقرمشة. ضعي المقلاة على نار عالية فوق الموقد عندما يعود الدجاج إلى درجة حرارة الغرفة. تتشابه المقلاة الثقيلة مع مقلاة حديد الزهر والفرن الهولندي في قدرتهما على الاحتفاظ بالحرارة بشكل جيد. أضيفي كمية زيت قلي كافية لغمر الجزء السفلي على الأقل من قطع الدجاج وسخّنيه.  لا تستخدمي زيت الزيتون أو أي زيت له نقطة تدخين منخفضة حتى لا يعطي الدجاج نكهة مرة ومحروقة، لكن استخدمي زيت بنقطة تدخين مرتفعة وطعم محايد كزيت الكانولا أو الفول السوداني أو الزيت النباتي.  استخدمي المقلاة العميقة إذا كانت متوافرة لديك، لكنها ليست ضرورية عمومًا إن لم تكن متوفرة. أضيفي قطع الدجاج إلى الزيت الساخن بحذر باستخدام ملقط طعام لحماية نفسك من الزيت المتناثر. اقلي قطع الدجاج في الزيت لحوالي دقيقتين إلى ثلاث دقائق مع التقليب بشكل منتظم. لا تترددي في تعديل وقت الطهي حسب الحاجة. تعطيك مدة الطهي المطولة قشرة خارجية مقرمشة وجافة، لكن احذري من ترك الدجاج في الزيت لفترة أطول من اللازم لحماية اللحم نفسه من الجفاف. لا تترددي في التحقق من قوام الدجاج أثناء طهيه. يكون الدجاج جاهزًا عندما تصبح الطبقة الخارجية جافة ومقرمشة. انقلي الدجاج قطعة تلو الأخرى إلى رف سلكي موضوع فوق مقلاة واتركيه يصفي زيته. تساعد خطوة تصفية الدجاج من الزيت على إعطاء القشرة الخارجية قوامًا أكثر قرمشة، وعادةً ما تستغرق تصفية الدجاج تمامًا ما بين 3 إلى 5 دقائق. تخلصي من الزيت المتبقي (أو أعيدي استخدامه) بعد أن يبرد. استمتعي بالدجاج فور أن تصبح درجة حرارته مناسبة للأكل.

english_section_name: Re-frying

summary: لا تستخدمي الميكروويف. تجنبي استخدام فرن التحميص إذا أمكن. لا تحاولي أن تقلي الدجاج قليًا سطحيًا في المقلاة. لا تبرّدي الدجاج على مناديل ورقية. انتهيت.

document: الميكروويف وسيلة سريعة وسهلة لتسخين العديد من الأطعمة المختلفة، لكنها ليست طريقة مناسبة للدجاج المقلي. على عكس طرق التسخين الأخرى، لا يساهم الميكروويف في تجفيف الطبقة الخارجية الطرية من الدجاج المقلي أثناء طهيه؛ مما يعطيكِ منتجًا نهائيًا دافئًا لكن طريًا من الخارج ولا يضاهي الطبقة الخارجية المقرمشة للدجاج المقلي المسخّن بالطريقة الملائمة. يمكنك أن تجربي استخدام فرن التحميص لإعادة تسخين الدجاج المقلي إذا لم يكن لديك خيارات أخرى، لكن اعلمي أنه لا يسخن قطع الدجاج بطريقة متساوية مما يعطيك قطعة دجاج ساخنة من الخارج وباردة من الداخل. علاوةً على ذلك، تفتقر العديد من أفران التحميص إلى قوة التسخين اللازمة للحصول على طبقة خارجية مقرمشة. لا تعد فكرة طهي الدجاج المقلي في مقلاة "غير" مليئة بالزيت فكرةً جيدةً. يصعب تسخين قطع الدجاج غير المتساوية في الحجم بتلك الطريقة، لكن حتى إذا كان ذلك ممكنًا، يمكن أن يتسبب ذلك في تجفيف اللحم بسبب تسرب الدهون منه إلى المقلاة الجافة. قد "تبدو" تصفية الدجاج المقلي المعاد تسخينه على حفنة من المناديل الورقية لامتصاص الدهون الإضافية كفكرة جيدة، إلا أن ذلك ليس حقيقيًا لأن بعض قطع الدجاج تظل ملامسة للمزيج الساخن من الزيت والعصارة التي تخرج منها مما يطري الدجاج الذي تريدين أن تعيدي إليه القوام المقرمش الجاف ويضيع مجهودك.

english_section_name: Knowing What to Avoid


summary: اعلم ما يجب أن تتوقعه. تحدَّث بالموضوع. ادعم الشخص دون مجاراته. تجنَّب المواجهات التي قد تؤدي إلى مزيد من الصراع. حدِّد ما إذا كان مستعدًا للعلاج. ساعده على إيجاد أسلوب العلاج الذي يناسبه. فكِّر في اللجوء إلى مصحات العلاج المتخصصة. فكِّر في إمكانية العلاج الجماعي. انتبه لعلامات الانتكاس. كن صبورًا. لا تلقِ باللوم على نفسك. اعتنِ بنفسك.

document: كن مستعدًا لمواجهة التبرير والإنكار من ناحية الشخص الذي تهتم لأمره، فهو قد تعوَّد على التعاطي بحيث أصبح لا يمكنه رؤية المشكلة. يمكنك الاستعداد للحديث مسبقًا عن طريق تحديد بعض السلوكيات التي تثير قلقك أو التي قد لاحظت تغيرها فيه. ينبغي عليك وعلى أصدقائه وأسرته التحدّث معه حول مخاوفكم بطريقة داعمة له وغير حاكمة عليه بحيث لا يحمل الكلام لهجة استعلائية أو اتهامية. ساعده أن يرى حجم التغير الذي طرأ على حياته بسبب المخدرات وذلك عن طريق تذكيره بما كانت عليه حياته وشخصيته في السابق. ربما كانت لديه أهدافًا في الماضي قد تخلَّى عنها عندما قرر اللجوء إلى المخدرات باعتبارها وسيلة للهروب والتكيف. تذكيرك لصديقك بأهدافه في الماضي سوف يساعده أن يرى المستقبل مشرقًا وذا معنى. السلوكيات التمكينية مثل شرائك الأشياء من أجله أو إعطائه المال إنما تساعده فقط على التمادي فيما يفعل. ضع حدودًا صحية للتعامل مع ذلك الشخص الذي تهتم لأمره. أوضِح له أنك سوف تكون داعمًا له فقط عندما يكون هو مستعدًا لمواجهة مشكلته، لكنك لن تستمر في تقديم الدعم الذي يساعده على الاستمرار في ممارسة سلوكه الحالي. إليك بعض الأمثلة على الحدود الصحية التي يجب إرساؤها:  دعه يعرف أنك موجود من أجل دعمه وطمأنته لكن تعاطي المخدرات لن يكون مسموحًا به بعد الآن داخل منزلك. أخبره أنك تحبه وتهتم لأمره لكنك لن تكون قادرًا على إمداده بالمال بعد الآن. أوضح له أنك لن تختلق الأعذار والتبريرات من أجله أكثر من ذلك ولن تحاول إنقاذه ثانية مما قد يترتب على تعاطيه للمخدرات. أخبره أنك برغم حبك له واهتمامك لأمره لن تكون قادرًا في كل مرة على ترك كل شيء من أجل القدوم إليه ومساعدته في أشياء تخص المخدرات. لا تحاول دفع الشخص إلى الإقلاع عن طريق العقاب أو الوعظ أو محاولة التأثير العاطفي (مثل إشعاره بالذنب ليتغير أو يتوقف)؛ لأن ذلك لن يؤدي في النهاية إلى شيء سوى نشوب المزيد من الصراع والخلاف. يمكن حتى أن يقرر أنك تقف ضده ومن ثم يعرض تمامًا عن الاستعانة بك أو طلب المساعدة منك في المستقبل. تشمل السلوكيات الواجب تجنبها كلًا من:  الشجار والمجادلة معه بشأن التعاطي. محاولة إخفاء المخدرات أو إلقائها. في المتوسط، فإن أولئك الذين يرغبون في تلقي العلاج من أجل إدمان الحشيش أو من أجل اضطراب تعاطي الحشيش هم من استمروا في تعاطي مخدر الحشيش لعشر سنوات أو أكثر وكانوا قد حاولوا الإقلاع عن تدخينه لست مرات أو أكثر. أهم ما في الأمر أن يكون لدى الشخص رغبة في الإقلاع، حيث لا يمكنك أبدًا السيطرة على شخص لمدة 24 ساعة من اليوم، لذا ينبغي أن تعتمد على إرادة الشخص ورغبته في التوقف عن التعاطي. يمكن أن يتلقى الأفراد العلاج من الإدمان في صورة علاج فردي أو جماعي. من الممكن تجربة أكثر من أسلوب علاجي إلى أن يتم التوصل إلى الأسلوب العلاجي الأمثل بالنسبة للفرد. تشمل الأساليب العلاجية المستخدمة لعلاج إدمان الحشيش والمواد المخدرة الأخرى كلًا من:  العلاج السلوكي المعرفي. يتعرَّف هذا النوع من العلاج على المحفزات والأفكار والسلوكيات التي ساهمت في حدوث التعاطي ويعلِّم المدمن طرقًا لتغيير هذا السلوك، بحيث يساعده على زيادة التحكم في النفس ووقف تعاطي المخدرات والتعامل مع الأمور الأخرى المتعلقة بالإدمان. إدارة الطوارئ. يعتمد هذا المنهج العلاجي على الرصد المتكرر للسلوك الإدماني لدى المريض ويحثه على تغيير سلوكه باستخدام مكافآت إيجابية. التحسن التحفيزي. يهدف هذا النوع من العلاج إلى إحداث التغيير الداخلي القائم على الحافز الخاص بالمريض الذي جعله يقدم على العلاج والتوقف عن استخدام المخدرات. قد تساعده زيارة الطبيب المعالج خلال هذه الفترة على مواجهة المشاكل التي قد أدت به منذ البداية إلى تعاطي الحشيش باعتباره آلية للتعايش مع المشكلات. ليست هناك أية أدوية يمكن أن يصفها الطبيب النفسي لعلاج إدمان الحشيش. إلا أنه يمكنه وصف بعض الأدوية من أجل المشاكل الأخرى الفرعية التي يواجهها خلال عملية الإقلاع، مثل القلق والاكتئاب واضطراب النوم. توفر مصحات علاج الإدمان البيئة المناسبة والرعاية اللازمة من أجل التغلب على الإدمان دون رجعة، كما تتيح تلك المصحات الرقابة والإشراف الدائمين اللذين يلائمان أولئك الذين يودون الإقلاع لكنهم يفتقرون للعزيمة الكافية من أجل التغلب على إدمانهم. يمثل مدمنو الحشيش ما يقرب من نسبة 17 بالمئة من أولئك الذين يتلقون العلاج من الإدمان داخل المصحات. يساعد الانضمام إلى مجموعات الدعم الخاصة بمدمني الحشيش على الحفاظ على الحافز واكتساب مهارات التكيف والتعامل مع الأفكار والمشاعر والتعلم حول أمور مثل التوازن والعناية بالنفس. الانتكاس احتمال وارد دائمًا، مهما كانت الجهود المبذولة منك ومن بقية منظومة الدعم المتوفرة لهذا الشخص. إذا كنت تعتقد أنه ربما تعرض للانتكاس ويتعاطى مجددًا فانتبه للعلامات الآتية:  تغير في الشهية أو النوم أو الوزن. احمرار و/أو اتساع العين. تغير في المظهر والنظافة الشخصية. تغير رائحة جسمه أو نفسه أو ملابسه. تراجع المستوى المهني أو الدراسي. طلب المال بصورة مثيرة للريبة أو سرقة المال من الأسرة أو الأصدقاء. السلوك غير المعتاد والمثير للشك. تغيير الأصدقاء والأنشطة. تغير في الحافز والطاقة. تغير الموقف وأسلوب التعامل الشخصي. تقلب المزاج والعصبية وسرعة الغضب. إذا حدث وأن انتكس الشخص – خاصة إن كانت انتكاسته كاملة وليست مؤقتة– فربما تشعر وكأنك سوف تعيد خوض رحلة العلاج كاملة منذ البداية. أفضل شيء يمكنك تقديمه للشخص في هذه الحالة هو الصبر. ابذل قصارى جهدك لكي تبدي له نفس الحب والدعم اللذين قد منحتهما له من قبل. واصل رفض مجاراته في التعاطي واعرض عليه المساعدة مرة أخرى من أجل البحث عن العلاج. في إمكانك أن تقدم له الدعم والحب والتشجيع لكن تذكَّر أنك ليس في وسعك تغيير الشخص، حيث لا يمكن لك التحكم في سلوكياته وقراراته. إذا سمحت لصديقك بتحمل المسئولية فسوف يدفعه ذلك نحو العلاج. قد يكون التصرف بحزم أمرًا صعبًا ومؤلمًا خلال رحلة العلاج لكنك لا ينبغي أبدًا أن تفعل أيًا من الآتي:  محاولة تولي مسؤولياته بدلًا منه. الشعور بالذنب بسبب تصرفاته أو اختياراته. لا تجعل مشكلة الشخص الذي تهتم لأمره تصبح همك الأول والأخير إلى حد أنك تنسى أو تتجاهل مشاكلك واحتياجاتك الخاصة. احرص على وجود أشخاص داعمين لك من حولك خلال هذا الوقت العصيب والجأ إلى الأشخاص الذين يمكنك الوثوق بهم للتحدث حينما تشتد الأمور. واصل الاعتناء بنفسك وخصِّص وقتًا من أجل الاسترخاء والتخلص من الضغط.

english_section_name: Helping the Person Overcome the Addiction

summary: تعلَّم بعض الحقائق حول الحشيش وعلاقته بالإدمان. ابحث عن ظهور أعراض الانسحاب لدى توقف الشخص عن تعاطي الحشيش. راقب التغيرات السلوكية التي تشير لإدمان الحشيش.

document: إن أصعب ما يعيق عملية المساعدة هو إثبات أن الحشيش يمكن أن يصبح إدمانًا على عكس المعتقد الشائع، فقد أظهرت الأبحاث أن الاستخدام المفرط لمخدر الحشيش يعمل على تحفيز بعض أجهزة الجسم بشكل زائد، مما يتسبب في حدوث بعض التغيرات بالمخ والتي تؤدي بدورها إلى الإدمان. ويُقدَّر أن نحو 9 بالمئة ممن يستخدمون الحشيش سوف يتحولون إلى مدمنين، وأن نسبة 25-50 بالمئة من المستخدمين اليوميين له سوف يصبحون مدمنين له.  يكون المراهقون المتعاطون للحشيش بشكل متكرر عرضة لتراجع مستوى ذكائهم في المستقبل، حيث تم إجراء بحث على هذه الفئة وقد شهد البحث انخفاض في معدل الذكاء لديهم بنحو 8 نقاط في المتوسط.  كذلك أثبتت إحدى الدراسات المطولة التي كانت قد أجريت منذ 16 عامًا أن متعاطي الحشيش معرضون بنحو أربعة مرات أكثر من غيرهم للإصابة بالاكتئاب.  رغم عدم شيوع ذلك إلا أنه يمكن المخدرات الطبية أو الأدوية التي تحتوي على القنبيات مثل رباعي هيدرو كانابينول الذي يعرف اختصارًا بـ THC. ورباعي هيدرو كانابينول هو واحد ضمن مئات أخرى من القنبيات التي يحتوي عليها نبات الحشيش. يمكن أن تعرِّض القنبيات الجسم إلى الكثير من المخاطر الصحية في حال الإفراط في تعاطيها، وذلك لما لها من تأثير كبير على الجسم، حيث تؤثر على كل شيء بدءًا من مراكز الإحساس بالمتعة والشهية وحتى الذاكرة والتركيز. يمكن أن تنتج أعراض انسحابية لدى التوقف عن الاستخدام المتكرر للحشيش. الانسحاب هو رد فعل الجسم نحو غياب المادة المخدرة عن النظام الداخلي للجسم، وهو عادة ما يكون مؤشرًا لتطوير اعتمادية جسدية على المخدر؛ أي إدمانه. من أعراض الانسحاب:  العصبية. التقلبات المزاجية. صعوبة النوم. فقدان الشهية. اشتهاء المخدر. الاضطراب والتململ. أشكال مختلفة من عدم الراحة الجسدية. لا يقتصر ظهور أعراض الاعتمادية (الإدمان) على غياب المادة المخدرة وإنما يمكن أن تطرأ على الشخص أعراض الإدمان عند تعاطيه للحشيش. يحدث ذلك إن كان هذا الشخص من قبل قد:  تعاطى في جلسة واحدة كمية كبيرة من الحشيش تزيد عما كان من المقرر تناوله. حاول التوقف عن تعاطي الحشيش لكنه فشل. واجه اشتهاء أو رغبة قوية لتعاطي الحشيش. تعاطى الحشيش رغم أنه كان يزيد من سوء الاكتئاب والقلق لديه. اضطر لزيادة الجرعة حتى يحصل على نفس التأثير. حال تعاطيه للحشيش دون أداء مسؤولياته الشخصية أو دراسته أو عمله. استمر في تعاطي الحشيش رغم تسبب ذلك في نشوب الخلافات مع الأسرة أو العائلة. توقَّف عن المشاركة في الأنشطة الهامة التي كان يمارسها من قبل من أجل تعاطي الحشيش. تعاطى الحشيش في مواقف يمكن أن تشكل خطورة، مثل قيادة السيارة أو أثناء إدارة إحدى المعدَّات.

english_section_name: Identifying Symptoms of Marijuana Addiction


summary: حدد موعدًا مع طبيب أسنانك. خذ ملحوظاتك معك في الموعد. كن حازمًا. اسأل عن الإجراء والرعاية اللازمة بعده.

document: اشرح عند أخذ الموعد أنك ترتب لاستشارة طبية لمناقشة خيارات غلق الفجوة أو الفجوات الموجودة بين أسنانك. ستساعدك هذه الملحوظات في تذكر ما تريد تغييره في ابتسامتك بالتحديد وقد تساعد طبيب أسنانك على إعطائك أفضل النصائح، كما قد ترغب في كتابة بعض الأسئلة عن خياراتك العلاجية المفضلة بحيث تتذكر طرحها على الطبيب خلال الاستشارة.  حاول أن تكون مختصرًا ودقيقًا في رغباتك حتى يقدم لك الطبيب خطط العلاج المناسبة لاحتياجاتك تمامًا. تكلم إذا اقترح الطبيب خطة علاجية لا تتفق مع احتياجاتك أو توقعاتك. اسأل الطبيب لم اقترح هذا الخيار العلاجي لا سواه فمن الممكن أن لديه سببًا وجيهًا لطرح علاج معين لكنك لن تعرف ما لم تسأله. لست ملزمًا بقبول الخيار إذا لم تتفق مع أسباب الطبيب المتعلقة بطرحه خطة علاج محددة، يمكنك دومًا استشارة طبيب أسنان مختلف لتعرف ما إذا كانت النصائح متطابقة. يحين وقت استكشاف كل ما يخص الإجراء وما تحتاجه لتضمن أفضل النتائج بعد الاتفاق مع اقتراح الطبيب.

english_section_name: Visiting Your Dentist

summary: اعرف خياراتك. تذكر أولوياتك عند الاطلاع على كل خيار. ضع قائمة بالأسئلة والمخاوف المتعلقة بالعلاج المفضل.

document: هناك بضع طرق مختلفة يستطيع بها طبيب الأسنان غلق الفجوة أو الفجوات بين أسنانك، لذا فكر في أفضل الخيارات لحالتك قبل أن تحدد موعدًا معه.  قد يكون الربط السني أفضل خياراتك إذا كانت لديك فجوة واحدة صغيرة (أقل من 5 مل)، لكنه غير دائم وقد تتصبغ المادة المركبة بمرور الوقت (في حال كنت تدخن أو تتناول الأطعمة أو المشروبات الملونة) لكنها أسرع الطرق وأسهلها لتصحيح فجوات الأسنان.  قد يكون الفينير أفضل خياراتك إذا كنت تعاني تغير لون الأسنان و/أو تشققها بالإضافة للفجوات.  الفينير هو أغطية مصنعة خصيصًا لأسنانك حيث تشبه الربط السني لكنها تعطي نتائج أجمل وأكثر جاذبية، كما أن الفينير لا يتصبغ لأنه مصنوع من السيراميك ويستطيع طبيب تجميل الأسنان أن يعطيك ابتسامة مثالية توافق عينيك وتريح وجهك. قد يكون التقويم أفضل خياراتك إذا كانت لديك عدة فجوات أو فجوات أكبر من 5 مل أو سن معوج ولا تريد تغطية الأسنان الحالية.  يضبط التقويم تراصف أسنانك بأسلاك تثبت بها بمادة تشبه تلك المادة المستخدمة في الربط السني كثيرًا. قد يكون التقويم الشفاف أفضل خياراتك إذا كانت لديك عدة فجوات لا تتجاوز 5 مل.  يغلق التقويم الشفاف الفجوات ويقوم الأسنان بسلسلة من القوالب الشفافة فائقة الرقة والتي تبدلها كل أسبوعين. ارجع باستمرار للملحوظات التي دونتها عند تقييم أسنانك واحرص أن يتوافق الخيار الذي تتخذه مع الموقف. ستفيدك هذه القائمة حين تذهب لاستشارة طبيب أسنانك، قد تتمكن من إيجاد أجوبة بعضها بالبحث على الإنترنت لكن طبيب الأسنان يملك أفضل الإجابات.

english_section_name: Considering Your Options

summary: اذهب لأول موعد علاجي. اتبع تعليمات الطبيب المتعلقة بالرعاية بعد الإجراء بالحرف. استمتع بابتسامتك الجديدة!

document: قد يكون هذا الموعد أول حلقة من سلسلة مواعيد متعددة حسب الخيار العلاجي الذي اتخذته مع طبيب أسنانك. استعد لهذا الموعد وفق التعليمات التي أعطاها الطبيب ولا تنس أن تطرح أية أسئلة تراودك عن العلاج قبل بدء الإجراء. قد يطلب منك تجنب تناول أطعمة معينة أو الامتناع عنها حتى تكتمل مدة علاجك أو ربما لفترة قصيرة فحسب. خذ هذه النصائح بجدية لأن إخفاقك في اتباع التعليمات قد يؤثر بالسلب في النتائج ويستطيع الطبيب أن يميز بسهولة عدم تنفيذك للمطلوب. ستجد ما يدفعك للابتسام أكثر بعد إتمام علاجك، حتى أنه يسعك التفكير في إطلالة جديدة والتقاط بعض الصور الاحترافية.

english_section_name: Following Your Treatment Plan

summary: اجمع موادك. تفحص أسنانك. قس الفجوات. احفظ ملحوظاتك.

document: ستحتاج إلى مرآة وشريط قياس أو مسطرة ذات علامات مترية وقلم جاف وبعض الورق. ستغدو هذه العملية أسهل بمرآة ثابتة لا محمولة، كما يمكنك أن تطلب من أحد الأصدقاء مساعدتك إذا ارتحت لهذا. انظر في المرآة وحدد الأسنان التي توجد بينها الفجوات. دون ملحوظات عن شكل الفجوات وسبب رغبتك في علاجها، وكذلك دون ملحوظات عن أي مشكلات أخرى تود علاجها بجانب الفجوات (حجم الأسنان واللون والاستقامة والتشقق إلخ). استخدم شريط القياس أو المسطرة وقس الفراغ بين أسنانك المتباعدة. اكتب القياسات بالملليمترات. ستساعدك هذه القياسات والمحوظات في تحديد علاجات الأسنان التي ستفيدك بأقصى درجة، كما ستفيد العيوب التي وجدتها طبيب الأسنان عند تحديد أفضل الخيارات العلاجية.

english_section_name: Evaluating the Gaps in Your Teeth