summary: Préparez un court-bouillon. Préparez le poisson. Faites cuire le poisson au court-bouillon. Terminez le pochage du poisson. Servez le poisson avec un velouté.

document: Le poisson poché fait partie de la cuisine traditionnelle française et le liquide standard utilisé pour le pochage est le court-bouillon, un bouillon préparé avec de l’eau, du sel, des légumes et des plantes aromatiques. Un court-bouillon peut être très simple, de l’eau salée et du vin blanc, mais vous pourrez faire ressortir le goût du poisson en y ajoutant quelques ingrédients frais. Pour préparer un court-bouillon simple, mettez les ingrédients suivants dans une casserole et laissez frémir pendant 30 minutes, puis laissez refroidir le mélange :  4 litres d’eau 1/4 de tasse de sel casher 1 tasse de vin blanc 1 oignon blanc, pelé et grossièrement haché 1 carotte, pelée et grossièrement hachée 1 branche de thym 2 branches d’estragon 1 citron, coupé en tranches fines Vous pouvez pocher n’importe quel type de poisson. Puisque la méthode de cuisson définit et concentre les arômes du poisson, choisissez-en une qui vous plaît. Il est important de choisir le poisson le plus frais possible, car un goût de poisson passé pourrait changer le goût du produit final. Achetez du poisson dans un endroit dans lequel vous avez confiance, et demandez un poisson avec des écailles claires et une chair ferme et transparente.  Si vous pochez le poisson en entier, choisissez-en un avec des yeux clairs et demandez au poissonnier de l’écailler et de le préparer. Rincez le poisson avant de le cuire pour le nettoyer des saletés qui pourraient s’y trouver. Si vous pochez des filets, utilisez un couteau pour faire plusieurs encoches sur la peau. Cela évitera que les filets ne se replient sur eux-mêmes pendant la cuisson. Versez le court-bouillon dans une casserole suffisamment large pour contenir le liquide et le poisson (ou une pocheuse à poisson, si vous avez accès à ce genre de matériel). Vous devez avoir suffisamment de liquide pour recouvrir le poisson en entier, c’est pourquoi quatre litres devraient suffire. À partir de ce moment-là, la méthode est légèrement différente si vous pochez un poisson entier ou des filets :  Pour un poisson entier, mettez le poisson dans la casserole et versez le court-bouillon froid par-dessus jusqu’à ce qu’il en soit complètement recouvert. Placez la casserole sur feu moyen pour faire frémir le bouillon. Pour des filets de poisson, versez tout d’abord le court-bouillon dans la casserole et portez-le à ébullition. Vérifiez la température avec un thermomètre et lorsqu'elle arrive à 70 degrés C, placez les filets dans le court-bouillon. Laissez pocher le poisson dans le court-bouillon pendant cinq minutes ou jusqu’à ce que la chair devienne opaque et commence à se détacher. Ne laissez jamais le liquide bouillir à gros bouillons, car cela pourrait trop cuire le poisson. Une fois que le poisson est prêt, utilisez une spatule pour le mettre dans un plat à service. Le poisson poché est généralement servi avec un velouté. Ce velouté est une sauce préparée avec le reste du court-bouillon et un roux fait de farine et de beurre. Servez le poisson poché avec une cuillerée de velouté et quelques légumes frais. Pour préparer le velouté, suivez les indications suivantes :  Faites cuire 2 c. à s. de beurre et 2 c. à s. de farine pour faire le roux. Battez au fouet le roux et 6 tasses de bouillon. Laissez frémir le mélange jusqu’à ce qu'il ait réduit d’un tiers, qu’il ait épaissi et pris la consistance d’une sauce.

english_section_name: Poaching in Broth

summary: Utilisez du poisson frais. Pochez le poisson jusqu’à ce qu'il soit à moitié cuit. Conservez le poisson dans un récipient hermétique.

document: Le pochage est une excellente façon de conserver pendant plusieurs jours du poisson pour ne pas avoir à le consommer le jour même où vous l’avez acheté. Si vous avez accès à beaucoup de poisson frais et si vous voulez avoir la possibilité de le manger plus tard dans la semaine, cette méthode vous permettra de le garder plus longtemps au réfrigérateur, puis de le préparer en suivant la recette de votre choix.  Par exemple, si vous voulez préparer du poisson le vendredi, mais vous savez que votre poisson ne va pas se conserver jusqu’à cette date-là, vous pouvez le pocher pour en préserver la texture et la saveur et pour terminer le plat lorsque vous serez prêt. Bien sûr, vous pouvez aussi le congeler ou le mettre en conserve pour le consommer plus tard. Utilisez la méthode du court-bouillon ou de l’huile d’olive et pochez le poisson la moitié du temps conseillé. Vérifiez le poisson lorsque la moitié de ce temps conseillé s’est écoulé. Il doit avoir une couleur légèrement opaque, mais ne doit pas être tellement cuit  que la chair se détache facilement. Lorsque le poisson est à moitié cuit, sortez-le du liquide dans lequel vous l’avez poché. Mettez-le au réfrigérateur et utilisez le poisson poché dans la semaine qui suit. Puisqu’il est à moitié cuit, vous pouvez le préparer à la poêle, au gril ou le faire frire pour qu’il puisse conserver toute sa saveur et sa texture sans brûler.  Assurez-vous que le poisson est complètement cuit avant de le servir. Que vous le fassiez cuire à la poêle, au gril ou à la friture, la chair doit être opaque et se détacher facilement. Ne gardez pas le poisson pendant plus d’une semaine avant de vous en servir. Même le poisson bien cuit ne se conserve pas bien au réfrigérateur.

english_section_name: Poaching for Preservation

summary: Choisissez un poisson plein de saveurs. Préchauffez le four à 120 degrés C. Laissez refroidir le poisson à température ambiante. Préparez le plat à four. Pochez les filets pendant une heure.

document: Le pochage à l’huile d’olive est une technique qui s’accommode avec du poisson dur et savoureux, par exemple le saumon, le flétan et le thon. Choisissez des steaks ou des filets de deux à trois centimètres d’épaisseur pour obtenir les meilleurs résultats. Le goût et la texture du plat final sont meilleurs avec un morceau de poisson épais et résistant plutôt qu’avec des filets fragiles.  Assaisonnez le poisson avec du sel, du poivre et d’autres herbes aromatiques qui font ressortir le goût du poisson. Cette méthode fonctionne aussi très bien avec des crevettes, des langoustines et d’autres fruits de mer. La cuisson à une température basse préservera la chair du poisson. Laissez le poisson sur le plan de travail pendant 10 minutes avant de le faire cuire. Un poisson à température ambiante cuira mieux et plus à cœur lorsque vous le mettrez dans un bain d’huile. En le mettant directement dans l’huile lorsque vous le sortez du réfrigérateur, vous ferez descendre la température de l’huile, vous rallongerez le temps de cuisson et vous abîmerez le goût et la texture du plat final. Recouvrez un plat à four de tranches fines de citron, puis disposez les filets de poisson sur le citron. Versez suffisamment d’huile d’olive pour recouvrir les filets. Mettez le plat dans le four et pochez le poisson jusqu’à ce que les filets soient opaques et que la chair se détache facilement avec une fourchette. Vérifiez la cuisson du poisson après une heure et remettez-le au four pendant 10 à 15 minutes si cela est nécessaire. Servez le poisson sur du riz ou des légumes cuits à la vapeur.

english_section_name: Poaching in Olive Oil


summary: Démarrez par une histoire. Faites appel à leur ego. Nourrissez leur empathie. Montrez-leur que l'aide est récompensée.

document: Faites-leur le récit d'une légende, d'un conte de fées dans lequel le problème à résoudre (la faim, la pauvreté, la précarité) a la forme d'un dragon ou d'une sorcière qu'il faut détruire. Le fait de créer ce scénario permettra de mettre en place une atmosphère moins difficile à affronter que la réalité et qui deviendra une conquête épique. Faites qu'ils deviennent une sorte de héros. Faites-leur comprendre qu'ils sont les seuls à pouvoir franchir ces barrières. Dites-leur que cela est non seulement nécessaire, mais indispensable. La clé du problème réside dans le fait qu'ils doivent se rendre compte qu'ils sont les seuls capables d'aider. La plupart du temps les gens ne viennent pas en aide car ils pensent que d'autres personnes feront le premier pas. Faites appel à leurs émotions pour leur démontrer que leur aide est vraiment nécessaire. Faites-leur ressentir ce que ressent une personne dans le besoin. Faites cela avec la plus grande précision : s’ils arrivent à bien s'imaginer le type de problème ils seront plus à même de venir en aide. Ils doivent se rendre compte que le fait d'aider est positif pour eux. Ne soulignez pas seulement la sensation ressentie après avoir aidé sinon les répercussions futures. (Un curriculum enrichi, des offres de travail et d'autres opportunités).

english_section_name: To Help Others

summary: Basez votre inspiration sur l'entraide. Agissez comme leur défenseur. Faites qu'ils soient fiers de ce qu'ils ont accompli. Pensez à toujours tenir vos promesses.

document: Le meilleur moyen d'aider une personne qui est dans une période professionnelle compliquée est de l'inspirer en étant avec lui. Prenez du temps pour les guider dans leur travail. Un cadre qui travaille en commun avec ses employés sera une source d'inspiration plus importante que celui qui est assis derrière son bureau. Vérifiez qu'ils ont tout ce dont ils ont besoin. Démontrez-leur que le bien-être est important pour vous. Quand ils méritent d'être récompensés n'hésitez pas. Offrez-leur une promotion quand c'est le bon moment. L'ensemble de ces gestes fera qu'ils se sentiront beaucoup plus motivés et leur rythme de travail sera plus important car ils se sentiront protégés. Faites que leur investissement dans le travail soit total et qu'ils soient fiers de ce qu'ils font, du produit ou du service. S'ils le sont, leur travail sera beaucoup plus acharné et se rapprochera de la perfection. Lorsque vous leur faites une promesse ou que vous les stimulez, vous ne devez pas faire marche arrière. Si vous ne respectez pas cela ils risquent de se méfier de vous et ne vous prendront plus au sérieux.

english_section_name: To Work Harder

summary: Ne soyez pas fantaisiste. Évitez la gloire personnelle. Ne succombez pas aux émotions. Attendez-vous à ce que ce soit un succès. Sachez voir les problèmes. Tentez de minimiser ces problèmes. Prenez comme exemple certains faits culturels. Soyez une lueur d'espoir pour eux.

document: Si votre discours parait faux ou de mauvaise foi vous n’inspirerez personne. Les gens veulent voir de la certitude et de la sincérité dans votre discours. Dans le cas contraire cela n'aurait rien d’inspirant. Le plus important est que cela soit réel, etque cela soit important pour vous. Ayez l'air enthousiaste et certain de ce que vous dites. Tentez de ne pas être le personnage principal de votre discours. Cela pourrait donner une opinion négative de vous. N'utilisez qu'à certains moments des phrases comme « je sais ou vous voulez en venir » ou « je l'ai déjà fait » puis attendez la réaction de votre public. Ne donnez d'exemples personnels que si cela vous l'est explicitement demandé. Ne laissez paraitre aucun sentiment comme de la colère, sachez restez fort. Apprenez à vous contrôler, cela est important en cas de situations difficiles car cela rend nerveux. Si vous n'êtes pas capable de surmontez la pression, eux ne le pourront pas non plus. Ne vous sous-estimez pas. Faites-le avec respect et montrez-leur qu'ils sont capables de réussir beaucoup de choses.  Il vous faudra demander des choses qu'ils sont capables de réaliser, mais vous ne pourrez pas leur exiger quelque chose qui est en dehors de leurs objectifs. Si vous êtes sur un chemin épineux cherchez comment vous en sortir. Identifiez les problèmes et cherchez comment les résoudre. Faites-leur comprendre que cela n'est pas insurmontable. Ainsi votre public aura un plus confiance en vos capacités. . Après avoir analysé ces problèmes potentiels faites qu'ils soient faciles à régler et qu’ils ne soient pas si importants. Faites une comparaison avec d'autres problèmes auxquels ils auraient pu faire face ou alors faites-leur comprendre que ce ne sont pas vraiment des problèmes. La culture populaire ou l'Histoire sont utiles pour inspirer les gens et ils peuvent servir avec n’importe quelle thématique abordée. Vous pouvez choisir différents exemples : des films, des personnages historiques, des citations, ou encore plus personnel, des problèmes du passé qu'ils auraient réussi à surmonter. . Pour inspirer les gens, l'espoir est un élément essentiel. Ils doivent être conscients qu'ils ont des obstacles à franchir pour pouvoir atteindre leur objectif. La méthode que vous utiliserez pour leur faire comprendre cela ne dépend que de vous, mais faites que cela soit un succès.

english_section_name: General Techniques

summary: Faites preuve d'une écoute active. Essayez de sympathiser avec eux. Recréez leur estime personnelle. Aidez-les à comprendre leurs défauts.

document: Si une personne a des difficultés, qu'elles soient visibles ou non ils auront une opinion négative d'eux même. L'ensemble des conseils ou discours que vous leur donnerez leur aura été donné auparavant. Ce qui veut dire que le plus efficace dans ce cas-là est juste de les écouter. Soyez leur caisse de résonnance. Ils ne feront que relater leurs problèmes jusqu'à arriver à ce que vous vouliez leur faire dire. Faites-leur sentir que vous voulez les aider dans leurs problèmes. Ne les jugez jamais et ne leur faites pas honte. Ayez une approche amicale et dites-leur qu'après tout l'erreur est humaine. Il est nécessaire pour eux de savoir que vous êtes de leur côté même s'il ne s'agit pas du côté le plus joyeux pour eux. Se sous-estimer s'accroit à la suite de mauvaises décisions. Normalement quand vous prenez le mauvais chemin vous le savez ? Il arrive donc que leur opinion personnelle les incite à mal agir. Si vous les aidez à avoir une meilleure opinion (en leur montrant ce qu'ils sont capables de faire) d'eux même vous pourrez voir en eux une certaine amélioration. La plupart des gens pensent qu'ils ne peuvent pas s'en sortir car ils ont trop de défauts. Faites-leur comprendre que tout le monde a des défauts et qu'il faut réussir à vivre avec, coute que coute. Dites-leur que ça ne sert à rien d'être parfait et que le plus important est de faire des efforts.

english_section_name: To Help Themselves


summary: Laissez la culpabilité derrière vous. Pensez à lui écrire une lettre. Efforcez-vous d’être honnête. Trouvez des façons concrètes pour vous racheter.

document: Parfois, vous pourriez vous sentir hésitant ou éprouver de l’amertume lorsque vous voulez présenter des excuses à quelqu’un. Si vous pensez que quelque chose n’était pas de votre faute, vous pouvez vous dire qu’il est inutile de vous excuser. Toutefois, si vous avez fait une erreur qui a blessé votre mère, il est important que vous vous excusiez. Vous devez assumer votre part de responsabilité. Ne blâmez pas les autres pour vos actions .   Vous pouvez penser que ce n’était pas de votre faute à 100 %. C’est probablement vrai. Il y a des situations dans la vie où le blâme retombe entièrement sur une seule personne. Des facteurs externes peuvent facilement influer sur une décision et contribuer à une erreur. Mais une excuse ne vise pas à déterminer qui l’on doit blâmer. S’excuser, c’est assumer ses responsabilités, aussi minimes soient-elles. Même si vous n’êtes pas le responsable de l’erreur en question, votre mère en souffre. Par exemple, supposons que vous avez oublié la fête d’anniversaire de votre mère qu’a organisé votre frère. Même si ce n’était pas votre idée, vous n’êtes toujours pas venu à la fête. Vous devez donc assumer votre responsabilité. Vous n’êtes pas obligé de lui présenter des excuses en personne. Une lettre touchante peut toute aussi être efficace. Dans certaines situations, il est possible que rédiger une lettre soit plus efficace .   Si vous êtes très embarrassé ou nerveux, une lettre pourrait être plus logique. Pour que vos excuses soient efficaces, vos mots doivent être touchants et honnêtes. Si vous craignez d’exprimer tous vos sentiments en personne, rédiger une lettre est surement une option avantageuse pour vous. Ce pourrait être une bonne option si vous avez souvent du mal à communiquer avec votre mère. Si vous craignez qu’elle se fâche et si elle évite de vous parler, envoyez-lui une lettre renfermant des idées bien pondérées. Par exemple, si votre maman vous en veut toujours d’avoir manqué à sa fête, demander pardon face à face pourrait facilement se transformer en dispute. Une lettre est probablement une meilleure option dans ce cas, car vous voudrez vous assurer qu’elle comprenne vos mots. Votre mère vous pardonnera probablement si vous êtes sincère. Avant de vous excuser, prenez le temps de réfléchir à vos actions. Cela vous aidera à vous faire une idée sincère de votre tort, ce qui vous permettra de présenter des excuses plus efficaces .   Essayez de comprendre pourquoi ce que vous avez fait était mal. Prenez en compte votre part de responsabilité ainsi que la façon dont votre erreur fait souffrir d’autres personnes. Assurez-vous d’être prêt à l’admettre. Répétez ce que vous allez dire, tout en vous assurant d’accepter votre part de responsabilité. Par exemple, ne dites pas ceci : « je suis désolé. Mon ami Roland m’avait convaincu de prendre ta voiture sans ta permission ». Au lieu de cela, dites ceci : « désolé d’avoir pris ta voiture sans ta permission ». Vous devez vous assurer que votre mère remarque que vous comprenez honnêtement que vous avez agi mal. N’essayez pas de vous excuser tant que vous n’êtes pas sincère avec vous-même. Vous pourriez vouloir prendre un peu de temps pour réfléchir. Répétez ce que vous direz à plusieurs reprises. Essayez de vous mettre à sa place. S’excuser ne doit être qu’un début et non une fin. En plus de vous excuser, vous devrez montrer à votre mère que vous avez compris la leçon et que vous êtes prêt à changer. Pensez à certaines façons de lui prouver que vous rachèterez votre erreur .   Exprimer des remords vous fera vous sentir vide si vous ne lui dites pas à quel point vous êtes prêt à changer. Le fait de réfléchir à l’erreur que vous avez commise pour écrire quelques mesures concrètes pourra éviter que cela se reproduise. Par exemple, supposons que vous avez pris la voiture de votre mère avec votre ami. Pensez aux circonstances qui vous ont mené à cela. Peut-être que cet ami a tendance à trop vous causer d’ennuis. Peut-être que vous étiez en train de consommer de l’alcool à ce moment-là, ce qui diminue ainsi vos inhibitions. Vous pourriez dire quelque chose comme ceci : « je vais essayer de passer moins de temps avec Roland, surtout quand je bois. Je déteste boire et je suis conscient que je ne devrais pas me laisser prendre à son jeu ».

english_section_name: Assembling Your Apology

summary: Laissez-la tranquille pendant un moment. N’utilisez pas un langage inexpressif. Donnez-lui de l’espace. Passez de la parole aux actes.

document: Vous ne pouvez pas toujours vous attendre à ce que votre mère vous pardonnera sur-le-champ. Vous pourriez devoir attendre beaucoup de temps avant de vous faire pardonner si vous avez fait une grosse erreur. Soyez disposé à lui donner tout le temps qu’elle a besoin pour accepter vos excuses .   Si vous vous excusez, comprenez que les mots « je suis désolé » ne seront pas suffisant. Si vous avez fait une erreur qui a vraiment trahi la confiance de votre mère, vous n'aurez plus qu’à présenter des excuses pour lui faire oublier complètement ce que vous avez fait. Dans les semaines à venir, évitez d’utiliser vos excuses pour renier les sentiments de votre maman. Il est possible qu’elle se sente toujours mal pendant un moment, alors si elle le fait savoir, acceptez-le et soyez patient. Évitez de dire ceci : « eh bien, je me suis déjà excusé il y a une semaine. Qu’attends-tu d’autre de moi ? » Il peut arriver que le langage fasse perdre toute la puissance du pardon. Faites attention à votre langage quand vous vous excusez. Assurez-vous de ne pas utiliser des mots ou des phrases qui ont des allures d’excuses .   L’une des plus grosses erreurs est de dire ceci : « désolé, mais... » Si vous pensez que vous voulez ajouter un « mais », abstenez-vous de le faire. Évitez juste de vous excuser pour vos actes. Aussi, n’oubliez pas que vous vous excusez pour ce que vous avez fait. Vous ne vous excusez pas pour des circonstances ou les sentiments de votre mère. Ne dites pas ceci : « désolé de t’avoir mise en colère ». Dites plutôt ceci : « désolé pour ce que je t’ai fait ». Évitez de dire ceci : « je suis désolé que la situation nous échappe ». Exprimez-vous plutôt ainsi : « je suis désolé pour mon rôle dans cette situation ». Vous aurez envie de présenter des excuses dès que vous le pouvez. Toutefois, n’oubliez pas que vous vous excusez pour votre mère et non pour vous. Si elle n’est pas prête à vous écouter, laissez-la tranquille pendant quelques jours .   Si votre maman semble être vraiment en colère, il est préférable de ne pas vous excuser immédiatement. Si elle est blessée et bouleversée, elle ne voudra pas écouter votre version des faits. Toutefois, ne lui donnez pas trop de jours de tranquillité. Si vous attendez des semaines pour vous excuser, ça peut faire un effet de froid. Ce sera un peu comme si vous ne jugiez pas nécessaire de lui présenter des excuses. N’attendez pas plus longtemps que quelques jours avant d’aborder le sujet. Une excuse est un moyen de parvenir à un but. Ce n’est pas une fin en soi. Après avoir pris des mesures concrètes pour changer, appliquez-les effectivement. Montrez à votre mère que vous avez appris de vos erreurs et parlez-lui-en .   Pensez aux causes possibles de vos actes. Comment pouvez-vous procéder pour éviter que ces actes se produisent à l’avenir ? Pensez à diverses mesures concrètes et agissez dans ce sens. Supposons que vous avez pris la voiture de votre mère sans lui demander la permission. Vous êtes sorti avec un ami très difficile et avez bu. Dans ce cas, vous pouvez arrêter de boire et limiter vos contacts avec cet ami. Vous pouvez également être plus franc avec votre mère en lui disant l’endroit où vous allez et avec qui vous êtes en compagnie. Essayez de respecter davantage ses règles.

english_section_name: Avoiding Common Mistakes When Apologizing

summary: Exprimez sincèrement vos remords. Exprimez vos regrets. Reconnaissez ses sentiments. Ne blâmez personne. Demandez pardon.

document: La meilleure façon de commencer par vous excuser est de tout raconter depuis le début. L’intérêt de s’excuser c’est d’exprimer ses remords, faites-le donc sans hésitation. Vous devriez commencer par quelque chose comme ceci : « je suis vraiment désolé pour ce que j’ai fait et pour toute la peine que je t’aie causée  ».   Efforcez-vous d’être honnête. Si vous n’avez vraiment pas l’air désolé, votre mère le saura. Assurez-vous d’aborder la situation en tenant compte des sentiments de votre mère. Demandez-vous comment elle se sentirait dans cette même situation. La même règle s’applique si vous voulez lui écrire une lettre. Vous pouvez commencer votre lettre par ceci : « chère maman, excuse-moi pour ce que je t’ai fait ». Vous devez le faire immédiatement après avoir présenté vos premières excuses. Cela montre à quel point vous avez vraiment réfléchi sur vos erreurs et comprenez pourquoi vos actes étaient mauvais. Que vous vous excusiez en personne ou que vous lui envoyiez une lettre d’excuses, exprimez vos regrets immédiatement après avoir dit « je suis désolé  ».   Assumez toujours vos responsabilités. Vous aurez certainement envie de vous expliquer, mais ne le faites pas de manière à nier votre faute. Par exemple, vous pourriez dire ceci : « j’avais bu la nuit où j’ai pris ta voiture et tu sais bien que Roland a un comportement insistant. Mais ce n’est pas une excuse pour ce que j’ai fait. Même si je n’étais pas moi-même cette nuit-là, j’aurais dû savoir que cette attitude serait inacceptable ». C’est peut-être la partie la plus difficile du pardon. Il peut être douloureux de se rappeler à quel point vos actes ont pu blesser quelqu’un. Néanmoins, c’est l’une des étapes les plus importantes pour se faire pardonner. Votre mère se sentira beaucoup mieux si vous prenez en compte ses sentiments .   Formulez quelques phrases en imaginant ce que votre mère aurait pu ressentir. Exprimez vos remords. Par exemple, vous pourriez dire ceci : « tu as dû être très inquiète de ne pas savoir où était la voiture. Quand tu as su que je l’avais prise, j’imagine que tu t’es sentie trahie et déçue. J’imagine à quel point toute cette nuit a été très stressante pour toi. Je suis vraiment désolé de t’avoir mise dans cette position, maman. Je déteste que mon comportement t’ait affectée ainsi ». Vous ne devriez jamais blâmer quelqu’un quand vous faites des excuses. Vous pourriez ne pas avoir tout le contrôle de vos actions. Toutefois, vous ne pouvez pas vous excuser pour les circonstances associées à votre attitude, mais plutôt pour votre rôle dans ce comportement. Gardez ça à l’esprit au moment de vous excuser .   Au moment de vous expliquer, soyez bref et évitez toute explication qui pourrait ressembler à des prétextes. Par exemple, évitez de dire ceci : « je suis désolé que Roland m’ait convaincu de prendre la voiture ». Même si c’est votre ami qui vous a poussé à commettre cette erreur, vous demeurez le responsable. Essayez plutôt de dire ceci : « désolé de ne lui avoir pas tenu tête et d’avoir pris la voiture sans ta permission ». Vous devez toujours terminer en demandant à l’autre personne de vous pardonner. Cela laisse la porte ouverte à toute réconciliation. Vous pouvez finir avec quelque chose de simple comme ceci : « j’espère que tu trouveras un moyen de me pardonner et d’aller de l’avant  ».  Comprenez que le pardon prend du temps, surtout quand vous avez fait une grosse erreur. Tenez compte de cela au moment de demander pardon. Par exemple, vous pouvez dire ceci : « je comprends qu’il te faudra un peu de temps pour oublier toute cette histoire. Prends tout le temps nécessaire ».

english_section_name: Offering a Sincere Apology


summary: Enlevez les moulures et la butée de porte. Retirez les cales des espaces qu'il y a entre le cadre de la porte et le mur. Redressez le cadre à l'aide d'un maillet. Prenez souvent des mesures de façon progressive. Replacez les cales de porte. Réinstallez la moulure de porte lorsque vous êtes satisfait du résultat. Retirez le cadre de la porte (facultatif). Répétez la procédure pour chaque côté du cadre que vous remplacez. Coupez ou achetez un nouveau cadre. Modifiez la plaque supérieure, si nécessaire. Replacez les cales de porte. Installez le nouveau cadre. Alignez le cadre avec le niveau. Replacez la moulure et le coupe-froid.

document: Servez-vous d'un marteau (ou d'une spatule) et d'un pied-de-biche pour soulever et retirer la moulure et le butoir du cadre. Vous devez commencer au bas du cadre et continuer jusqu'en haut.  Veillez à ne pas endommager la butée pendant que vous la retirez du cadre. Placez l'arrache-clou du marteau sur le côté de chaque clou pour effectuer une extraction uniforme. Veillez à retirer tout clou qui reste dans la moulure. Les cales sont utilisées pour corriger et niveler la porte avec le cadre afin qu'elle soit carrée ou même, centrée entre les deux côtés du cadre. Vous devez les retirer pour ajuster le cadre de porte déformé. Vous devez le marteler doucement dans la bonne direction pour ajuster ses deux côtés.  Veillez à ce que la porte soit fermée pendant que vous redressez le cadre. De cette façon, vous pourrez voir si la porte est nivelée ou bien ajustée par rapport au cadre. Vous devez utiliser un petit morceau de bois épais pour couvrir la zone que vous désirez marteler. Cela répartira uniformément les coups de maillet et évitera tout dommage au cadre. Vous avez également la possibilité d'utiliser un bois en guise de coin au cas où vous auriez du mal à marteler dans une direction donnée . Au fur et à mesure que vous redressiez le cadre, vous devez mesurer les interstices de la porte pour voir si elle affleure des deux côtés du cadre, de haut en bas .  N'oubliez pas qu'un cadre déformé représente un problème immédiat s'il n'empêche la porte de se fermer correctement ou s'il laisse un grand espace entre le bord de la porte et le cadre. Il est probable qu'une déformation du cadre entraine un problème d'humidité, vous devez donc vérifier la présence de bois pourri près du cadre. Vous devez replacer les cales que vous aviez retirées afin d'ajuster davantage les modifications apportées au cadre. N'ajustez pas complètement les cales, à moins que vous soyez satisfait de la correction.  Faites usage de nouvelles cales de porte si les anciennes sont endommagées. Les cales sont disponibles dans une kyrielle de matériaux, à savoir le métal, le plastique ou le bois. Celles en bois sont les plus utilisées et sont polyvalentes, car elles peuvent être réduites. Vous pouvez également utiliser des cales en plastique sur n'importe quelle porte extérieure, car elles résistent à la pourriture. Assurez-vous de placer une paire de cales à la hauteur des charnières de la porte, des deux côtés du cadre. De cette façon, vous permettrez à la porte de rester fermement fixée, car une grande partie de son poids est transférée au cadre à ces points . Servez-vous d'un niveau pour vous assurer que les cales sont nivelées. Vous devez utiliser autant de cales que nécessaire pour vous assurer que le cadre est installé et est droit sur toute sa longueur. Ouvrez et fermez la porte plusieurs fois pour voir si elle est bien fixée. Si elle semble toujours inégale, vous devez ajuster le cadre et les cales au besoin. Veillez toujours à reclouer les endroits où vous avez ajouté les cales. Si vous avez utilisé de nouvelles cales pendant l'ajustement, vous devez utiliser un couteau utilitaire pour marquer le surplus et le couper. S'il est trop déformé pour être réparé (par exemple, en raison de dégâts d'eau trop importants), vous devez le remplacer. Une fois que vous avez retiré la moulure et les vis, vous devez utiliser un pied-de-biche pour séparer lentement le cadre du mur. Commencez par le bas jusqu'à atteindre le haut. Lorsque le cadre est presque enlevé, vous devez le retirer de la plaque supérieure en le tirant de la porte avec vos mains. Ensuite, retirez toutes les cales que vous trouverez tout au long du processus. Vous devez peut-être bouger doucement le cadre d'un côté à l'autre pour le desserrer et le retirer de la plaque supérieure. Si vous désirez changer uniquement un seul côté du cadre, vous pouvez laisser la plaque supérieure et le côté en bon état. Vous devez retirer la porte si vous envisagez de remplacer la partie du cadre qui contient les charnières. Si vous ne remplacez qu'une partie du cadre, vous devez couper un morceau de bois de votre choix à la taille appropriée.  Les morceaux de bois résistants aux intempéries de 5 x 10 cm sont le type le plus utilisé pour les cadres de porte. Vous pouvez les obtenir dans plusieurs tailles standards dans les magasins de vente d'articles de bricolage. N'utilisez jamais de matériaux traités sous pression, car ils se tordent une fois qu'ils sèchent. Les hauteurs de porte les plus courantes sont de 2 m, 2,10 et 2,40 m. Quant à la largeur, elle est comprise entre 45 et 90 cm . Consultez un expert dans une quincaillerie si vous avez des questions spécifiques concernant votre projet. Ces spécialistes peuvent vous aider à choisir et à couper toutes les pièces dont vous avez besoin pour la réparation. Elle aura probablement besoin d'une encoche afin que le nouveau cadre soit bien ajusté lors de son installation. Placez le cadre à l'endroit approprié et marquez les dimensions de l'encoche sur la plaque supérieure à l'aide d'un crayon. Servez-vous d'un ciseau et d'un outil polyvalent pour faire l'encoche. Le dispositif multiusage est un outil électrique qui possède plusieurs têtes qui remplissent différentes fonctions, de la coupe au perçage de trous en passant par le ponçage du bois. Placez-les à 10 cm du haut et du bas du cadre et à l'endroit où les charnières seront fixées. Si les anciennes cales sont toujours en bon état, vous pouvez les réutiliser. Dans le cas contraire, vous devez vous en procurer de nouvelles dans les quincailleries ou en fabriquer de nouvelles à domicile avec du bois. Faites usage d'un niveau pour vous assurer que les cales sont bien nivelées. Vous devez utiliser autant de cales que nécessaire pour être certain que le cadre est installé et est droit sur toute sa longueur. Faites-le glisser en place. Assurez-vous qu'il est dans l'encoche et est au même niveau que les cales. Martelez deux clous dans le cadre au niveau de chaque cale pour les (cales et cadre) fixer en place contre le montant. Évitez d'enfoncer complètement les clous. Vous devez laisser une certaine marge de manœuvre au cas où vous auriez besoin de faire un ajustement. Vous devez profiter de cette occasion pour vous assurer que le cadre est aligné avec la cloison sèche ou avec le matériau du mur fini. S'il est nivelé et bien aligné, vous devez utiliser un chasse-clou pour fixer les clous en place. Vous avez également la possibilité de faire usage d'un pistolet à clous de finition et d'un compresseur, si vous avez ces éléments. À ce stade, vous pouvez réinstaller la porte dans le cadre si vous l'aviez retirée auparavant. Assurez-vous que les deux éléments sont alignés et nivelés .

english_section_name: Fixing a Warped Door Frame

summary: Identifiez où se trouvent les dommages. Enlevez la moulure et la butée. Mesurez 15 cm en haut et en bas des dommages. Coupez soigneusement le cadre endommagé suivant les mesures marquées. Mesurez et coupez le bois. Collez le nouveau bois en place. Poncez la zone réparée. Appliquez du mastic à bois ou du bouche-pore. Poncez le mastic.

document: Les fissures peuvent se produire à divers endroits sur le cadre, selon la gravité des dommages.  Habituellement, les fissures s'observent au milieu du cadre, surtout si la porte s'ouvre ou se ferme avec trop de force. Cela se produit plus souvent lors d'un cambriolage ou d'une autre entrée forcée. Une porte défoncée peut présenter une fissure sur la zone inférieure du cadre (en plus d'autres dommages). Servez-vous d'un marteau et d'un ciseau pour soulever et retirer la moulure et la butée du cadre. Commencez par le bas du cadre jusqu'à atteindre le haut.  Veillez à ne pas endommager la butée pendant que vous la retirez du cadre. Placez l'arrache-clou du marteau sur le côté de chaque clou pour effectuer une extraction uniforme. Veillez à retirer tout clou restant dans la moulure. Marquez ensuite les mesures à l'aide d'un crayon. Si l'imperfection se trouve à la partie inférieure du cadre, vous devez marquer juste au-dessus. Vous pouvez utiliser une scie égoïne ou électrique pour effectuer une coupe précise.  Placez les vis juste en haut et en bas des mesures marquées afin de pouvoir maintenir le cadre en place et guider la coupe . Veillez à ne pas trop couper le cadre, car vous devriez éviter d'endommager la structure de la maison. Vous devez le couper à la même longueur et largeur que la partie endommagée retirée du cadre. De plus, vous devez utiliser le même type de bois que le reste du cadre.  Les morceaux de bois résistants aux intempéries de 5 x 10 cm sont le type le plus utilisé pour les cadres de porte. Vous pouvez vous en procurer dans les magasins de vente d'articles de bricolage. Ne faites jamais usage de matériaux traités sous pression, car ils se tordent dès qu'ils sèchent. Il existe des kits de remplacement de chambranles ou de cadres de porte qui comportent des bois précoupés dans de différentes tailles et épaisseurs. De plus, vous pouvez les modifier pour qu'ils répondent mieux à vos besoins . Si vous pensez que le cadre de la porte est en bois non standard, vous devez apporter la pièce endommagée dans une quincaillerie locale. Un expert peut vous aider à identifier le type de bois utilisé pour le cadre et vous fournir les matériaux nécessaires. Vous devez utiliser de la colle vinylique pour fixer le bois de rechange en place. Une fois que vous l'avez placé, laissez la colle sécher.  La colle vinylique s'ajuste bien et réduit les écarts entre les morceaux de bois. Elle est également disponible en formules étanches, ce qui la rend idéale pour les projets impliquant le bois . Enfoncez deux clous dans les parties supérieure et inférieure du nouveau bois pour obtenir un ajustement plus ferme. Vous devez utiliser du papier de verre pour éliminer les résidus de colle ou les imperfections qu'il y a entre le nouveau et l'ancien cadre. Vous devez mélanger suffisamment de mastic (de la marque Syntilor par exemple) pour couvrir toutes les zones réparées. Appliquez-le et lissez-le à l'aide d'une spatule. Laissez ensuite le produit sécher. Le mastic servira à boucher tout espace qu'il y a dans la colle et aidera à conserver la réparation. La plupart des marques de mastic à bois sont similaires en termes de tâches qu'elles peuvent effectuer. La rigidité, la couleur naturelle et la malléabilité future de chaque mastic diffèrent selon la marque et les ingrédients. Si vous craignez son prix, sachez que le bouche-pore a tendance à être moins cher que le mastic à bois . Utilisez du papier de verre pour lisser le mastic que vous avez appliqué. Ensuite, vous devez terminer avec une couche d'apprêt et deux couches de peinture.

english_section_name: Fixing a Split Door Frame

summary: Identifiez les zones pourries. Taillez les zones pourries. Insérez un treillis métallique dans la zone taillée. Mélangez suffisamment de mastic à bois pour remplir le vide créé. Laissez le produit sécher toute la nuit.

document: Souvent, la pourriture du bois se produit près du bas des cadres de porte, où l'eau a tendance à s'accumuler pendant les inondations ou la pluie. Vous devez mesurer la section du cadre qui contient du bois pourri et marquer cette zone avec un crayon. Utilisez un outil oscillant multifonction, une scie à chantourner Dremel ou un ciseau, pour éliminer toutes les zones de bois pourri qu'il y a sur le cadre. Il est important d'extraire chaque dernier morceau de bois pourri que vous détectez. Si vous en laissez une petite quantité, le champignon qui produit la pourriture continuera de se propager.  Si la pourriture couvre une zone particulièrement grande ou s'étend au-delà du cadre de la porte (vers la structure de la maison), des réparations plus importantes seront nécessaires pour empêcher la pourriture de réapparaitre. Vérifiez la porte pour détecter la pourriture sur le bois. Si le cadre pourrit, la même chose pourrait se produire avec la porte. De plus, une porte infectée pourrait transmettre la pourriture au cadre et vice versa. Vous devez changer la porte si cela se produisait . Procurez-vous un treillis métallique plié et placez-le dans l'espace vide du cadre. Utilisez des vis pour le fixer en place. Cette maille servira de charpente pour le mastic. Utilisez une spatule pour remplir la cavité de la maille avec le mélange. Laissez le produit reposer quelques minutes et ajoutez du mastic supplémentaire pour combler tout vide. Utilisez un ciseau pour retirer l'excédent de mastic avant qu'il ne durcisse.  Vous pouvez utiliser un mastic à base de résine époxy pour effectuer des réparations importantes (par exemple, pour remplir les parties pourries du cadre de porte). Les résines époxy (comme celles de la marque Epodex) sont beaucoup plus résistantes que les mastics à bois. De plus, elles sont plus adaptées pour résister à l'usure à laquelle les portes sont exposées. Déterminez la quantité de mastic époxy dont vous aurez besoin. Une fois mélangé, il sèche rapidement. Vous devez investir dans quelques outils de meilleure qualité si vous comptez poncer ou sculpter le mastic époxy, car il est généralement plus résistant que le bois lui-même une fois sec . Après cela, vous devez le poncer jusqu'à ce que vous obteniez l'aspect lisse souhaité. Ensuite, procédez à la finition avec une couche d'apprêt et deux couches de peinture .

english_section_name: Repairing Minor Wood Rot

summary: Identifiez les zones endommagées. Couvrez les encoches avec du mastic. Laissez la zone sécher pendant la nuit.

document: Vous devez examiner le cadre pour détecter les zones que vous devez boucher. Les cadres de lit, les clés, les morsures d'animaux et d'autres accidents peuvent provoquer diverses rainures et encoches mineures sur le cadre de la porte. Appliquez de légères pressions sur les encoches, les rayures ou les entailles visibles pour vérifier la gravité des dommages. Si des morceaux de bois s'enlèvent, une réparation plus complexe sera probablement nécessaire . Vous avez la possibilité de réparer les petites encoches, rayures ou entailles avec du mastic à bois ou du bouche-pore. Servez-vous d'une spatule pour appliquer le mastic à l'intérieur des encoches.  Vous devez utiliser du mastic à bois pour masquer les dommages esthétiques, tels que de légères rainures ou encoches. Le mastic n'a pas l'intégrité structurelle des matériaux plus durs, tels que la résine époxy, mais il a tendance à présenter un aspect plus agréable. Si vous pensez que le cadre de la porte continuera à subir trop d'usures, vous devez utiliser du mastic époxy pour fournir une résistance supplémentaire à la réparation. Le mastic à base de résine époxy résistera bien aux futures rayures et encoches contrairement au mastic à bois. Vous avez également la possibilité de faire usage d'une plaque de métal pliée pour couvrir les zones vulnérables. Autrement, si les dommages sont trop légers, vous pouvez poncer la zone au lieu d'y appliquer du mastic. Après cela, vous devez la poncer jusqu'à ce que vous obteniez l'aspect lisse souhaité. Ensuite, terminez avec une couche d'apprêt et deux couches de peinture . Vous devez utiliser une règle droite pour permettre au mastic d'être à niveau et en place pendant que vous l'appliquez sur des surfaces verticales .

english_section_name: Repairing Minor Frame Damage


summary: Prenez des notes. Restez calme. Pratiquez l’écoute active tout le temps. Répondez-lui brièvement. Faites des hochements de tête verbaux. Ayez une attitude positive tout au long de l’appel. Remerciez-le.

document: Prenez votre carnet de notes et soyez prêt à prendre des notes lorsque vous discutez avec lui. Faire cela vous permettra d’être prêt à tout moment à noter toute information importante qu’il aimerait vous communiquer au cours de la conversation comme : les heures, dates, adresses ou consignes pour une tâche spécifique. Cela vous permettra également d’écrire toutes les questions importantes que vous aimeriez lui poser en retour.  Pensez toujours à avoir sur votre bureau, dans un tiroir du haut ou dans un endroit facile d’accès, un bloc note et un stylo. Avoir un bloc-notes à proximité vous permettra de noter les informations importantes chaque fois que vous prenez un appel téléphonique planifié ou non. Si vous n’avez pas un carnet de notes à portée de main, mais êtes assis devant votre ordinateur, ouvrez-y une page vierge ou un document Word et prenez-y des notes comme si vous utilisiez un carnet de notes. Sachez, cependant, qu’il pourra vous entendre taper, faites donc très attention et écoutez-le attentivement pour qu’il soit moins enclin à se demander si les bruits de votre clavier sont vraiment liés à votre conversation. Respirez profondément et calmement pendant quelques instants et buvez un peu d’eau au besoin pour vous calmer.  Il est facile de reconnaitre une personne anxieuse au téléphone, surtout si elle respire fort ou a une voix tremblante et hésitante. Rester calme vous permettra également de vous sentir plus confiant et de contrôler la situation.  Si vous savez que votre employeur vous appellera bientôt, libérez-vous de toute anxiété en marchant un peu avant de recevoir son appel. Levez-vous et marchez un peu dans votre bureau ou service, cela vous aidera. Veillez simplement à revenir largement à temps pour l’appel. Si vous ressentez le besoin de vous calmer rapidement avant ou pendant l’appel, prenez quelques respirations profondes. Inspirez le plus lentement possible par le nez pendant quatre à cinq secondes. Gardez votre souffle pendant trois autres secondes, puis expirez doucement pendant quatre à cinq autres secondes. Le fait d’inhaler de l’oxygène vous aidera à évacuer les tensions et vous permettra de vous vider la tête. Puisqu’il ne vous parle pas en face, il est important que vous compreniez clairement tout ce qu’il vous dit au téléphone. N’hésitez donc pas à lui demander de répéter et d’expliquer des choses que vous n’avez pas bien entendues ou comprises. En fait, demandez des éclaircissements ou confirmez de temps en temps certains détails, même si vous comprenez bien ses instructions. Essayez simplement de résumer avec vos propres mots ses instructions avant de raccrocher. En pratiquant l’écoute active, vous lui montrerez que vous l’écoutez assidument et êtes professionnel. Ne tournez pas autour du pot, allez droit au but et répondez-lui directement. Cela donne l’impression que vous êtes bien préparé et permettra à votre patron de se concentrer sur le but de son appel sans être trop distrait. Dans la plupart des cas, votre employeur est très occupé et ne vous appelle que parce qu’il souhaite avoir de votre part certaines informations précises. À moins qu’il vous demande précisément de lui donner tous les détails, fournissez-lui exactement ce qu’il vous demande. Une fois encore, cela ne veut pas dire que vous ne devriez pas demander des éclaircissements au besoin. Votre employeur est certainement très occupé, mais il vaut mieux passer 60 secondes de plus maintenant à poser votre question que de devoir passer des heures à corriger par la suite vos erreurs avec votre patron. Si vous avez beaucoup de questions à poser, mais pas assez de temps pour le faire, demandez à votre chef si vous pouvez vous rapprocher d’un collègue en particulier ou consulter un document écrit pour être plus éclairé. Faites cela  tout au long de la conversation. Les hochements de tête verbaux sont des déclarations comme « oui », « d’accord », « je comprends » et « je vois ». Ils montrent tous que vous l’écoutez activement. Bien sûr, ces hochements de tête verbaux doivent se faire à des moments appropriés au cours de la conversation. Attendez une pause après une instruction ou une explication avant de le faire. Avoir une attitude positive et dynamique montre à votre patron que vous êtes confiant, compétent et n’avez pas peur de relever les défis liés au travail. Par exemple, s’il vous téléphone pour discuter d’un problème, parlez-lui des solutions possibles que vous pouvez mettre en œuvre.  Soyez aussi réceptif que possible même s’il critique votre travail ou attitude. Acceptez la critique en la résumant avec vos propres mots, puis discutez de la manière d’y remédier. Vous pouvez exprimer honnêtement vos préoccupations concernant la marche à suivre à l’avenir, mais évitez de trouver des excuses pour des erreurs ou problèmes passés. Formulez votre phrase en utilisant le pronom « je » au lieu de « vous » lorsque vous souhaitez exprimer vos inquiétudes ou expliquer des problèmes passés. Cela permettre à votre chef de ne pas se mettre sur la défensive, de vous répondre négativement ou sur le coup de la colère. Par exemple, s’il vous appelle pour discuter avec vous à propos d’une tâche que vous n’avez pas pu terminer à temps, dites : « j’ai eu du mal à rassembler les informations nécessaires » au lieu de dire « vous ne m’avez pas transmis à temps les informations nécessaires ». Pensez à remercier votre chef d’avoir pris le temps de vous appeler. Bien que ce soit lui qui vous ait appelé, et pas l’inverse, le remercier de vous avoir appelé est une excellente manière de lui témoigner votre reconnaissance pour le temps qu’il ou elle vous a consacré. Par exemple, dites : « je sais que vous avez une journée chargée, merci d’avoir pris le temps de m’appeler. » Faites cela chaque fois votre supérieur vous appel et principalement lorsqu’il le fait pour vous exprimer une inquiétude, critiquer votre travail ou expliquer un projet. L’objectif est de montrer votre hâte à bien accomplir les tâches qui vous ont été confiées, et le remercier pour le temps qu’il ou elle vous a consacré est une façon de reconnaitre que son appel vous permettra de bien faire le travail.

english_section_name: Talking To Your Boss

summary: Répondez à l’appel si possible. Passez en revue votre culture d’entreprise. Restez positif et agissez en fonction de la situation. Évaluez votre satisfaction au travail.

document: Si votre patron vous appelle après les heures de travail, décrochez et discutez avec lui si cela n’interfère pas avec vos autres priorités. Faire cela est encore plus important si vous occupez ce poste depuis moins de six mois.  Votre volonté de communiquer avec votre patron après les heures normales de travail montrera à quel point vous êtes dévoué à l’entreprise et à votre travail. Si vous ne pouvez pas lui répondre quand il vous appelle, faites-lui signe dès que vous le pouvez. L’idéal serait que vous écoutiez le message vocal qu’il vous aura laissé et le rappeliez dès que possible. Selon la culture de l’entreprise et la nature de son appel, vous devez pouvoir vous en tirer en lui envoyant un message texte ou un mail pour lui expliquer pourquoi vous n’avez pas pu prendre son appel si vous ne pouvez pas le rappeler. Dans certaines entreprises, l’employeur exige que l’employé reste en contact par téléphone et par courriel, peu importe l’heure ou le jour. Bien que cela paraisse injuste, vous devrez néanmoins l’accepter comme faisant partie de la culture de votre entreprise si vous souhaitez continuer à y travailler. Si vous ne savez pas quelles sont les règles à observer, rapprochez-vous de vos collègues. Vous apprendrez peut-être que vous pouvez attendre quelques heures avant de répondre ou que tout le monde répond immédiatement. Trouvez la bonne information et appliquez-la. Soyez toujours poli et positif lorsque vous écoutez votre employeur, même en dehors des heures de travail. Cela dit, vous devez examiner chaque situation individuellement avant de déterminer comment y réagir.  Par exemple, si votre employeur vous critique ou vous donne ses instructions par rapport à un travail, prenez des notes au cours de la conversation, mais n’hésitez pas à poursuivre vos activités extra-professionnelles une fois l’appel terminé.  Si la tâche qu’il vous a confiée n’est pas urgente, vous pouvez la mettre de côté et la réaliser pendant les heures normales de travail. Par contre, s’il s’agit d’une urgence vous devez vous y mettre en même temps et résoudre le problème sans perdre une seconde, selon les souhaits de votre patron. Votre patron ne peut raisonnablement pas s’attendre à ce que vous soyez disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cependant, rien ne garantit que ses attentes seront raisonnables. Si votre patron vous appelle régulièrement après les heures de travail et que cela vous met mal à l’aise ou vous cause beaucoup d’anxiété, pensez à chercher un autre emploi. Éteignez votre téléphone cellulaire si vous savez que votre employeur vous appellera après les heures de travail, mais à moins que vous soyez syndiqué, vous pouvez sans doute être licencié à tout moment. Votre patron peut se rétracter s’il remarque que vous ne répondez pas à ses appels après les heures de travail ou vous renvoyer pour cela.

english_section_name: Responding to an After-Hours Phone Call

summary: Décrochez l’appel. Saluez-le professionnellement. Avalez la nourriture ou crachez votre chewing-gum. Parlez clairement et directement dans le microphone. Accordez-lui toute votre attention.

document: Laissez le téléphone sonner deux à trois fois avant de décrocher. Cela lui donnera l’impression que vous êtes occupé et performant. Décrocher l’appel trop tôt, donne l’impression que vous n’êtes pas très occupé ou ne faites rien du tout, attendre trop longtemps avant de le faire laisse croire que l’appelant n’est pas une priorité pour vous. Pensez à appliquer cette règle chaque fois que vous êtes dans un cadre professionnel, quelque soit la personne qui vous appelle. Ne le faites pas ou n’appliquez pas ses règles de convenance seulement lorsque votre patron essaie de vous contacter par téléphone, mais avec tout le monde, y compris vos collègues, clients et fournisseurs, qui seront plus réceptifs si vous présentez un comportement approprié. De plus, vous ne pouvez jamais savoir avec certitude quand votre employeur vous appellera d’une autre ligne. En répondant au téléphone, faites l’effort d’être le plus professionnel et agréable possible. Par exemple, si vos collègues de travail ou votre employeur vous appellent, dites : « ici Jean Poisson. En quoi puis-je vous aider ? »  Si vous travaillez dans une grande organisation ayant plusieurs départements, précisez le nom de votre département ou service dans votre formule de salutation. Dites : « ici Jean Poisson du service commercial. Que puis-je pour vous ? » Lorsque vous répondez à un appel téléphonique provenant d’une ligne extérieure, indiquez le nom de votre entreprise, même si vous pensez que c’est peut-être votre patron qui vous appelle. Par exemple, dites : « bonjour ! Ici ABC Service, Jean Poisson à l’appareil. En quoi puis-je vous aider ? » Faites-le de préférence avant de décrocher le téléphone, mais si vous ne parvenez pas à le faire à temps, terminez l’action de la manière la plus discrète et la plus silencieuse possible. Parler avec de la gomme à mâcher ou de la nourriture  dans la bouche est inconvenant et donne une mauvaise image de soi. Mieux votre interlocuteur s’en rendra compte. Cela vous permettra d’éviter tout problème de communication entre vous et votre supérieur, ce qui peut être source de problèmes plus tard. De plus, votre patron sera frustré s’il a du mal à communiquer avec vous à cause d’un problème de son ou d’une mauvaise qualité audio. Pensez également à sourire lorsque vous répondez et parlez au téléphone. La majorité des appelants, y compris votre chef, saura que vous souriez grâce à votre voix et à votre ton. Cela aura un effet positif sur votre patron, surtout si vous travaillez dans un secteur lié à la vente et au service client. Soyez très attentif lorsque vous discutez au téléphone avec votre chef. Arrêtez en même temps tout ce que vous faites même s’il s’agit d’une tâche qu’il vous avait confiée plus tôt. Soyez prêt à écouter ce qu’il a à vous dire. De manière générale, évitez de vous laisser distraire par des facteurs externes lorsque vous êtes en communication avec votre chef. Par exemple, si un de vos collègues entre dans votre bureau pendant que vous êtes au téléphone, indiquez-lui par un geste poli que vous ne pouvez pas discuter avec lui actuellement.

english_section_name: Practicing Professional Phone Etiquette


summary: Mettez votre réveil loin de votre lit. Buvez un verre d'eau. Faites des étirements. Stimulez votre réveil avec le froid. Rincez-vous le visage. Récompensez-vous. Planifiez votre journée. Commencez à faire quelque chose immédiatement.

document: Efforcez-vous de vous réveiller et sortir du lit pour éteindre l'alarme. Vous n'aurez donc pas d'autre choix que de vous réveiller et arrêter le bruit et dès que vous serez debout, il est beaucoup plus facile de continuer sa routine matinale.   Choisissez une musique d'ambiance pour votre réveil. Vous pouvez personnaliser votre sonnerie sur la plupart des téléphones, mais vous pouvez également utiliser une radio pour vous réveiller. Si vous avez encore du mal à vous réveiller, essayez d'acheter un réveil qui émet une lumière naturelle. Cette lumière vous réveillera au lieu d'une sonnerie . Vous pouvez également utiliser plusieurs réveils si cela vous aide à vous lever ! Cela peut aider à renouveler l'eau perdue par les sueurs nocturnes. Il a également été démontré que boire de l'eau stimule le métabolisme, ce qui vous aidera davantage à vous réveiller le matin .   Avant d'aller dormir, posez un verre d'eau sur votre table de chevet. Ainsi, vous n'aurez qu'à le boire le matin. Les gommes à mâcher au gout de citrus ou de la menthe peuvent également réveiller plus rapidement votre corps . Vous ne devez pas que vous courber le dos et bâiller. Asseyez-vous et touchez vos orteils, relevez vos genoux jusqu'à la poitrine et si vous avez beaucoup de difficultés à vous lever, faites de petits exercices de yoga. Les exercices d'étirement stimulent la circulation sanguine, mais aussi le cerveau, ce qui vous aidera à vous réveiller rapidement, mais avec douceur.  Trouvez des exercices appropriés pour vous et répétez-les tous les matins . Parfois, vous vous sentez étourdi ou somnolent à cause de la chaleur corporelle. Tout comme le sommeil, la chaleur ralentit notre métabolisme et notre fonctionnement cérébral. Par conséquent, jetez les couvertures, retirez vos vêtements ou ouvrez les fenêtres lorsque vous voulez vous réveiller .  Procédez de la sorte uniquement lorsque vous êtes déjà réveillé et pas avant. En fait, le froid peut vous empêcher de bien dormir. C'est une astuce assez brusque, mais certainement efficace pour être sûr de vous réveiller rapidement et vous préparer pour la journée. Souvenez-vous juste que ce n'est pas très agréable. En vous faisant plaisir lorsque vous vous levez à l'heure, vous serez plus motivé pour sortir de votre lit le matin ! Il peut s'agir d'une pause de 10 minutes pour vous détendre avant d'aller travailler, de regarder le lever du soleil ou de manger quelque chose que vous aimez. Essayez de profiter du temps supplémentaire dont vous disposez afin d'avoir envie de vous lever plus tôt chaque matin. Pensez à tous vos engagements et faites une liste mentale de vos tâches. Plus important encore, souvenez-vous pourquoi ces tâches sont importantes et pourquoi vous devez les faire . Plus vous restez au lit et ne faites pas appel à toutes vos forces pour vous réveiller, plus vous aurez du mal à vous lever. Toutefois, si vous commencez à faire quelque chose dès le matin, la tentation de rester au lit disparaitra d'elle-même. Faites votre lit, faites un peu d'exercices ou préparez sur-le-champ votre petit déjeuner pour stimuler l'esprit et le préparer pour la journée.  Si vous avez toujours des difficultés, commencez votre journée par une activité que vous pouvez faire dans le lit, comme lire un livre ou répondre à des e-mails.

english_section_name: Getting Out of Bed in the Morning

summary: Évitez la caféine et l'alcool la veille. Dormez suffisamment. Essayez de connaitre votre cycle de sommeil. Utilisez des signaux lumineux. Gardez les mêmes habitudes le weekend. Organisez votre journée la nuit précédente.

document: Les boissons telles que le café et les liqueurs restent longtemps dans le corps, entre trois et huit heures. Dans un premier temps, elles vous empêchent de vous endormir, puis elles peuvent vous faire rentrer dans une phase d'endormissement plus profonde, ce qui fait que le lendemain matin, vous vous sentez un peu sonné .   Évitez de prendre de la caféine l'après-midi et le soir pour vous assurer d'avoir évacué cette substance de votre organisme avant d'aller dormir. Prenez de l'alcool avec modération et buvez beaucoup d'eau, car se réveiller est plus difficile quand vous avez la gueule de bois. Les adultes ont besoin de sept à huit heures de sommeil par nuit, les enfants ont besoin de 8 à 9 heures de sommeil, tandis que les bébés ont besoin de plus d'heures de sommeil. Si vous ne dormez pas bien, vous vous sentirez toujours fatigué le matin. Veuillez vous reporter à ces indications et sachez que tout le monde est différent .  Si vous ne dormez pas suffisamment la nuit, essayez de faire une sieste durant la journée pour récupérer le manque de sommeil. Si vous vous réveillez au milieu de votre sommeil paradoxal, vous vous sentirez épuisé et il est difficile de se lever quand le sommeil profond est interrompu. En fait, le corps commence à se réveiller naturellement plusieurs heures avant que vous ne vous leviez réellement. Si vous pouvez synchroniser ce processus avec votre réveil, vous aurez plus de facilité à sortir du lit. Voici quelques astuces qui vous y aideront.   Fixez-vous une heure pour aller dormir tous les soirs pendant deux semaines. Utilisez les périodes, comme les vacances, où vous n'avez pas besoin de vous lever à un moment précis. Allez au lit à la même heure tous les soirs, y compris les weekends. Écrivez dans un journal l'heure à laquelle vous vous réveillez, même si vous vous levez parfois avant que l'alarme sonne. Continuez à vous coucher à la même heure jusqu'à ce que vous commenciez à vous lever tous les jours à une heure précise. Comptez les heures qui s'écoulent entre le moment où vous allez dormir et le moment de votre réveil, afin de connaitre le cycle naturel de sommeil de votre corps. Commencez à régler votre réveil en conséquence, de sorte à vous lever au moment où votre corps le souhaite . Bien que nos habitudes de sommeil soient principalement génétiques, vous pouvez utiliser plusieurs techniques pour aider votre corps à s'adapter à de nouvelles habitudes. Le principal élément déclencheur du sommeil est la lumière. À partir de la tombée de la nuit, le corps produit la mélatonine, une hormone qui favorise naturellement l'état de somnolence. Lorsque vous voyez ou sentez la lumière du soleil, le corps est activé pour se réveiller naturellement et arrêter la production de mélatonine.   Dans la soirée, utilisez des sources lumineuses atténuées et évitez les lumières émises par les écrans des téléphones ou des ordinateurs portables avant d'aller au lit. En fait, la lumière vive empêche la production de mélatonine. Quand vous vous réveillez, ouvrez les rideaux ou allez rapidement dehors. En effet, la lumière du soleil indique à votre corps qu'il est temps de commencer la journée. Résistez à la tentation de faire la grasse matinée pendant les weekends, étant donné que cela pourrait perturber le cycle naturel de votre corps et il vous serait beaucoup plus difficile de vous réveiller le lundi. Le corps peut se préparer à se réveiller à une certaine heure, mais si vous changez fréquemment ces heures, cela peut provoquer des troubles du sommeil et vous aurez du mal à vous réveiller pendant la semaine.   Plus vous avez l'habitude de dormir à la même heure, plus vous aurez de facilité à vous lever. Beaucoup de gens peuvent modifier leurs habitudes de sommeil de une ou deux heures par jour. Évitez donc de changer brusquement votre heure de coucher . Mettez des pantoufles et un somptueux peignoir à côté du lit, essayez de moudre votre café et rangez votre sac la veille, de sorte que vous puissiez bien vous réveiller au lieu de vous concentrer sur les corvées à faire. Savoir que vous n'aurez qu'à appuyer sur le bouton de la machine à café peut profondément influer sur votre désir de vous lever.  Faites une liste de vos tâches le soir avant d'aller dormir. De cette manière, vous vous sentirez plus tranquille pour dormir en sachant que vous êtes organisé et que lorsque vous vous réveillerez, vous n'aurez pas à y penser.

english_section_name: Avoiding Tough Mornings


summary: Choisissez un enduit. Laissez prendre le produit.

document: L’enduit de jointoiement est une espèce de mortier au ciment très fin. Vous devez l’appliquer dans les espaces entre les tesselles. En plus d’avoir une fonction adhésive, il contribuera à la qualité esthétique de l’œuvre et unifiera le motif. On trouve de l’enduit de toutes sortes de couleurs. Vous pouvez même en colorer vous-même pour obtenir exactement le ton que vous voulez. Il est conseillé de choisir une couleur qui contraste avec les tesselles pour que l’image ressorte bien.  Si vous avez utilisé des objets avec une surface très irrégulière ou poreuse, comme des coquillages ou des cailloux irréguliers, vous n’avez pas besoin d’appliquer d’enduit de jointoiement. Si vous avez un doute quant à la couleur à utiliser, le noir est généralement un bon choix. Le blanc pur a tendance à rendre les motifs moins visibles. Si vous voulez un ton clair, essayez plutôt du blanc cassé. Consultez son mode d’emploi pour savoir pendant combien de temps vous devez le laisser sécher. Il devrait durcir au bout d’une vingtaine de minutes. Lorsqu’il a pris, essuyez la mosaïque avec une éponge propre humidifiée avec de l’eau chaude. Rincez régulièrement l’éponge à mesure que vous enlevez le surplus d’enduit de la surface des tesselles. S’il y a des résidus d’enduit tenaces ou si vous attendez trop longtemps après que le produit a pris avant de l’essuyer, retirez le surplus à l’aide d’un chiffon non pelucheux ou d’un morceau de papier journal froissé. Enlevez les gros morceaux d’enduit collés sur la mosaïque à l’aide d’une lavette en nylon non abrasive ou d’un petit bâton en bois.

english_section_name: Adding Grout and Sealant

summary: Cherchez un support. Choisissez les tesselles. Tracez votre image.

document: Vous pouvez réaliser une mosaïque sur pratiquement n’importe quelle surface du moment qu’elle est assez résistante pour soutenir le poids des tesselles, de la colle et de l’enduit. Une table, une jardinière, un bassin à oiseaux ou une dalle dans un jardin sont tous de très bons supports.  Nettoyez bien la surface pour la débarrasser de toute saleté avant de l’utiliser. Frottez-la avec une éponge humide pour enlever les détritus tenaces. Cet article peut avoir n’importe quelle forme, mais faites attention aux formes très courbées, car il faudra des tesselles très petites pour remplir les courbes. La meilleure matière pour une mosaïque extérieure est du béton, car il résiste le mieux aux intempéries. Vous pouvez acheter une plaque de béton fine dans un magasin de matériaux de maçonnerie. Une grille à pizza en métal est très efficace pour réaliser une mosaïque décorative avec de petits galets en verre. Un support en terre cuite est plus risqué pour une mosaïque extérieure, car cette matière peut être abimée par le gel. Par exemple, si vous voulez décorer un pot en terre cuite, rentrez-le par temps froid ou bien protégez-le des conditions météorologiques en appliquant plusieurs couches de vernis imperméabilisant lorsque vous avez terminé. Choisissez des objets pour réaliser le motif. Les petits morceaux qui servent à la réalisation de l’image d’une mosaïque s’appellent des tesselles. Vous pouvez utiliser des morceaux de verre ou de céramique, des cailloux, des coquillages ou d’autres petits objets. Si vous n’avez rien qui traine chez vous, vous pouvez acheter des tesselles pour mosaïque dans un magasin de loisirs créatifs.  Prenez en compte la taille du support lorsque vous choisissez des tesselles. Si vous ne savez pas si vous en avez assez, distribuez-les sur la surface du support. Ils doivent la couvrir entièrement. Si vous recyclez des matériaux pour faire la mosaïque, nettoyez-les avec de l’eau et du savon au préalable. Laissez-les sécher complètement avant de vous en servir. Vous pouvez aussi incorporer d’autres objets et décorations, comme des fleurs en céramique. Essayez d’utiliser des morceaux d’assiettes cassées comme tesselles. Cassez des assiettes une par une. Mettez chaque assiette dans un sac en plastique et frappez-la avec un marteau. Pour mieux contrôler la taille et la forme des morceaux obtenus, vous pouvez vous servir d’un coupe-carreau. Il vous faut cinq à sept assiettes pour réaliser une mosaïque moyenne d’environ 50 x 60 cm. Les tasses sont beaucoup moins pratiques pour les mosaïques, car les morceaux obtenus ne sont pas plats et sont plus difficiles à disposer et à coller. Les galets en verre conviennent bien aux enfants, car ils n’ont aucun bord coupant. Vous pouvez en acheter dans un magasin de loisirs créatifs ou de décorations pour la maison. Vous aurez le choix parmi toutes sortes de tailles et de couleurs. Dessinez-la sur le support. Recopiez un motif de mosaïque trouvé dans un livre ou dessinez votre propre forme simple. N’oubliez pas que plus le motif aura de détails et de parties fines, plus les tesselles devront être petites. Si vous avez réalisé le dessin sur du papier au préalable, transférez-le sur le support à l’aide de papier calque.

english_section_name: Creating Your Design

summary: Choisissez un adhésif. Laissez prendre le produit.

document: Assurez-vous qu’il convient aux matériaux que vous utilisez. L’adhésif traditionnel pour les mosaïques est un mortier à base de ciment. C’est un mélange de ciment, de sable et d’eau. Vous pouvez aussi utiliser de la colle époxy, de la résine époxy ou diverses colles utilisées dans le bâtiment. Achetez un produit qui convient à vos matériaux dans un magasin de bricolage ou de loisirs créatifs. Consultez les utilisations possibles indiquées sur l’emballage. L’adhésif doit convenir à la fois au support et aux tesselles.  Si vous voulez mettre la mosaïque à l’extérieur, assurez-vous que l’adhésif résiste à l’eau. Pour une surface qui sera souvent mouillée, comme un sol de douche, utilisez du mortier-colle. Les colles acryliques sont faciles à utiliser, très résistantes et adaptées aux surfaces glissantes comme le verre et la céramique. La résine époxy fonctionne bien sur le métal, mais elle peut sentir mauvais et être difficile à appliquer. Le temps de séchage dépend du type d’adhésif utilisé et de l’endroit où vous souhaitez mettre la mosaïque. Consultez le mode d’emploi du produit et suivez les consignes. Une fois qu’il a fini de sécher, essuyez les tesselles avec une éponge humide pour retirer le surplus d’adhésif qui aurait pu se déposer sur leur surface.  Essayez d’enlever le surplus d’adhésif dès que possible une fois qu’il a fini de durcir. Si vous attendez qu’il se fixe complètement (en général, 24 heures à partir du moment où il a pris), il sera très difficile de retirer les résidus des tesselles. Si vous avez utilisé du mortier traditionnel, un temps de séchage de 24 heures suffit généralement pour une mosaïque intérieure. Si vous comptez la mettre à l’extérieur, comptez plutôt 72 heures. La colle acrylique et la résine époxy mettent généralement environ 12 à 24 heures à se fixer complètement.

english_section_name: Gluing Down the Mosaic Pieces


summary: Choisissez vos fils. Prenez quelques épingles de couture.

document: Ce choix dépend de l’objet que vous souhaitez réaliser. Il existe différentes sortes de cordelettes pour faire du macramé. Par exemple, vous pouvez utiliser de la laine, de la ficelle, des cordes en coton, en cuir ou en tout autre matériau se présentant sous forme de fils suffisamment souples. Le cuir est parfait pour la fabrication de bijoux. Les cordelettes en coton sont bien adaptées à la réalisation de décorations murales, et vous pouvez choisir des fils de laine pour fabriquer une couverture ou une écharpe. Selon le type de nœuds que vous utilisez, elles vous serviront à maintenir vos fils. Les épingles de couture conviennent bien pour cet usage, mais vous pouvez aussi employer des punaises .

english_section_name: Choosing Materials and Prepping Your Workspace


summary: Créez votre liste d’emails. Garantissez la confidentialité des données. Créez différentes listes de diffusion.

document: Les trois catégories de personnes les plus importantes pour le markéting par courrier électronique sont les clients actuels, anciens et potentiels. Utilisez une feuille de calcul pour créer une base de données de leurs noms et courriels. Si vous n’avez pas déjà ces informations, il est important de commencer à les recueillir. Utilisez votre site Web, la vitrine de votre magasin, la réception et chaque appel téléphonique que vous recevez pour demander les courriels des visiteurs et commencer à créer votre liste .  Ayez un dossier à la réception ou à la vitrine du magasin pour que les gens puissent noter leurs adresses électroniques. Encouragez vos clients à vous envoyer leurs courriels en leur offrant des bons de réduction et d’autres avantages offerts uniquement par email. Assurez-vous qu’ils soient pertinents à ce qu’ils font : lisent-ils un guide pratique complet ? Proposez ensuite une liste récapitulative d’actions en échange de leur courrier électronique. Pour commencer, tout ce dont vous avez besoin, c’est de leur nom et de leur adresse électronique. Pour le moment, il n’est pas nécessaire de demander de plus amples renseignements. Beaucoup de gens peuvent être réticents à s’inscrire à une liste de diffusion, à moins que vous ne garantissiez la confidentialité des renseignements fournis. C’est quelque chose que vous devez promettre à l’avance. De plus, il est important que vous créiez une déclaration de confidentialité à inclure à la fin de chaque courriel que vous envoyez. Assurez-vous qu’elle soit brève et concise.  La déclaration de confidentialité doit indiquer que la société ne fournira jamais les adresses des clients à des tiers et qu’elles ne seront utilisées qu’à des fins de markéting pour des produits et services. De plus, vous devez préciser que le contenu des courriers électroniques est confidentiel et s’adresse uniquement aux personnes mentionnées. En outre, précisez que si l’email a été envoyé par erreur, le destinataire doit aviser l’entreprise de retirer son adresse de la base de données . Par exemple, vous pouvez écrire : « la confidentialité de vos données nous tient à cœur. Nous nous engageons à ne pas divulguer les données communiquées à une tierce partie à moins d’obtenir votre consentement préalable ou si la loi l’exige. Si vous ne désirez pas recevoir de communication ultérieure de notre part, veuillez répondre à cet email pour nous en informer. » Organisez les adresses dans des feuilles de calcul et assurez-vous de les séparer. À tout le moins, répartissez-les en trois catégories : clients actuels, anciens et potentiels. La création de listes séparées vous permettra d’envoyer des emails à ces groupes avec un contenu spécifique pour chacun d’eux. Au fur et à mesure que vous progresserez, vous pourrez être plus précis sur les listes afin de mieux cibler le contenu.   Le fait d’avoir des listes distinctes vous aidera également à éviter les spams avec du contenu non pertinent, ce qui va nuire grandement à votre entreprise . Il est très important de nouer des relations avec vos destinataires par le biais du markéting par courriel  et le fait de conserver des listes ciblées avec du contenu pertinent vous aidera à y parvenir.

english_section_name: Creating Email Lists

summary: Fixez-vous des objectifs clairs et précis. Écrivez une ligne d’objet efficace . Offrez un contenu intéressant. Créez un courriel simple et facile à lire . Créez un objectif orienté vers l’action .

document: Au moment de rédiger votre message, gardez à l’esprit l’acronyme AIDA pour attention, intérêt, désir et action . L’objet du courrier devrait attirer l’attention du destinataire et l’inciter à ouvrir l’email. Une fois qu’il le fait, éveillez son intérêt à continuer à lire. Créez le désir en lui proposant une offre alléchante. Pour finir, il devra agir (par exemple en cliquant sur un lien, en appelant l’entreprise, en achetant quelque chose sur votre site Web, etc.).  Par exemple, un professeur de danse qui enseigne aux couples peut offrir ses services par courriel en créant une promotion pour recevoir une heure gratuite d’un cours d’initiation. Cette offre suscitera le désir, que vous pourrez ensuite consolider en incluant un témoignage positif d’un élève actuel. Étant donné que le public cible est constitué de couples, un moyen efficace d’attirer leur attention pourrait être « voulez-vous faire passer votre relation à un niveau supérieur  ? » N’oubliez pas le risque que vos messages soient envoyés au courrier indésirable. Rédiger une excellente ligne d’objet peut réduire cette possibilité. Bien qu’il soit acceptable d’écrire un objet ne dépassant pas 40 caractères, l’idéal serait d’en écrire entre 20 et 30.  Informez les destinataires de l’actualité des produits, des services et d’autres informations pertinentes de la société. Utilisez l’expression « Comment faire ? » est une excellente astuce d’inciter le destinataire à ouvrir votre courriel. Reliez votre solution à ses besoins. Créez une offre attrayante pour susciter l’intérêt des clients. Il s’agit en général des rabais ou des prix spéciaux. Par exemple, voici à quoi pourrait ressembler une bonne ligne d’objet pour une entreprise de logiciels de point de vente qui veut offrir ses services aux restaurateurs : « nos nouvelles mesures de sécurité élimineront les vols internes » ou « comment éliminer les vols internes ? » Évitez les stratégies de vente trop évidentes. Au lieu de présenter votre produit directement, mettez le client au centre. Ne faites pas une description détaillée des excellents produits et services que vous offrez. Écrivez plutôt sur les problèmes que vos lecteurs pourraient avoir et proposez des solutions qu’apportent vos produits et services .  De la même manière que la ligne d’objet devrait les inciter à ouvrir le courriel, l’introduction devrait avoir uniquement un seul but : les encourager à poursuivre leur lecture jusqu’à la fin. Pour susciter leur intérêt, essayez de créer un mystère, de raconter une histoire ou d’inclure des images pertinentes et attrayantes dans le corps du courrier. Par exemple, au lieu d’annoncer une récente fonctionnalité en utilisant des termes technologiques, expliquez comment ces avantages affecteront directement et indirectement vos clients potentiels. Concentrez-vous sur leurs besoins pour attirer leur attention. Créez des puces contenant des données clés qui vous permettent de transmettre brièvement l’information tout en la mettant en valeur. Les gens reçoivent beaucoup d’emails chaque jour, il leur sera donc difficile d’obtenir toute leur attention. Pour commencer, assurez-vous de les laisser y jeter un coup d’œil rapide et facile. Puis divisez le contenu en paragraphes courts. Enfin, n’oubliez pas d’être direct et clair . Ajoutez des images pertinentes pour scinder le texte.  Si votre offre nécessite beaucoup d’informations, fournissez un lien vers un fichier intitulé « En savoir plus ». Si le destinataire est intéressé, il peut cliquer sur le lien pour accéder à la page Web où toutes les informations supplémentaires apparaitront. Incluez les informations les plus importantes au début du message. Votre message électronique devrait encourager les gens à passer à l’action. Toutefois, cela ne signifie pas qu’ils doivent faire un achat immédiat. L’objectif pourrait être de les inciter à répondre à l’email ou simplement à cliquer sur un lien qui les renvoie vers votre site Web. Bien que certaines personnes se concentrent sur la vente dans leurs emails et sur la saisie d’informations relatives à leur carte de crédit, vous aurez plus de succès si vous incitez les gens à en savoir davantage sur vos offres.  Assurez-vous que l’action souhaitée soit quelque chose que vous pouvez mesurer ou suivre (comme un clic, une réponse ou un appel téléphonique) grâce à des outils comme Google Analytics. Il est très important que vous contrôliez l’efficacité de vos campagnes et la seule façon de le faire est de lancer un appel à l’action que vous pouvez surveiller.

english_section_name: Generating Effective Content

summary: Envoyez un courriel de bienvenue avec une option d’autorisation . Envoyez d’abord un message test . Suivez l’efficacité de la campagne à l’aide d’outils analytiques.

document: Avant de commencer à faire connaitre un produit à de nouvelles personnes, vous devez d’abord leur envoyer un email de bienvenue. Présentez l’entreprise et dites-leur à quoi ils peuvent s’attendre dans les prochains courriels que vous leur enverrez. Incluez un formulaire d’abonnement qui leur permet de confirmer s’ils veulent continuer à recevoir vos messages électroniques. Pour les encourager, proposez-leur une offre attrayante dans l’email de bienvenue .  Par exemple, vous pouvez leur offrir un produit gratuit ou une remise sur leur prochain achat. Une option d’autorisation vous aidera à éviter le pollupostage et vous permettra de commencer la relation avec vos destinataires du bon pied. Chaque message que vous envoyez doit avoir un lien clair pour que les gens puissent se désabonner. De cette façon, ils auront l’option de ne plus recevoir vos notifications quand ils le désirent. Une fois que l’on appuie sur « Envoyer », il n’y a plus de retour en arrière. L’on ne peut pas faire des corrections ou modifier le contenu. Par conséquent, avant d’envoyer un email à l’ensemble de la liste de diffusion, faites un test en l’envoyant d’abord à quelques employés de l’entreprise. Demandez-leur de vérifier le contenu, de s’assurer que le lien fonctionne correctement, de rechercher d’éventuelles erreurs dans le texte, de s’assurer que le formatage est correct, etc. Si vous envoyez un courriel test, vous vous sentirez beaucoup plus à l’aise et confiant d’envoyer la version définitive à toute la liste. Dans la plupart des cas, les fournisseurs de services de messagerie électronique incluent un outil d’analyse gratuit quand on utilise leur logiciel. Cela vous permettra d’obtenir des informations pertinentes sur l’efficacité de la campagne, mais les trois indicateurs les plus importants sont le taux d’ouverture, le taux de clics et les informations de désinscription. Ces données vous aideront à adapter le contenu de vos messages pour créer des campagnes de markéting plus efficaces à l’avenir.  Le taux d’ouverture indique l’efficacité de la ligne d’objet en précisant combien de personnes ont ouvert le courriel et combien ne l’ont pas fait. Le taux de clics indique le nombre de personnes qui ont effectué une action, ce qui permet de savoir dans quelle mesure le contenu a été un succès. Les informations de désinscription vous informeront lorsque vous aurez créé du contenu inefficace, car elles garderont une trace des personnes qui ont choisi de se désabonner afin de ne plus recevoir vos courriels après en avoir reçu un de votre entreprise.

english_section_name: Sending the Email


summary: Utilisez de l'hydrocortisone à 0,5 à 1 % pour soulager la douleur et les démangeaisons. Prenez un antihistaminique sans ordonnance pour soulager les démangeaisons. Utilisez un produit anesthésiant local pour désensibiliser votre peau.

document: L'hydrocortisone est une crème aux stéroïdes disponible sans ordonnance qui est souvent très efficace pour réduire l'inflammation, les rougeurs et les démangeaisons. Elle empêche les cellules de produire des substances inflammatoires, ce qui apaise la peau .  Appliquez de l'hydrocortisone sur votre coup de soleil quatre fois par jour. Faites-la pénétrer dans votre peau . Appliquez très peu d'hydrocortisone sur votre visage et ne le faites pas pendant plus de quatre ou cinq jours . Les démangeaisons des coups de soleil sont parfois dues aux cellules du système immunitaire qui produisent des histamines afin de prévenir le cerveau qu'il y a un problème . Un antihistaminique peut empêcher cette réaction et soulager les démangeaisons et les gonflements de façon temporaire .  En journée, prenez un antihistaminique sans effet soporifique (comme la loratadine ). Suivez les consignes dans la notice concernant le dosage et l'utilisation. La nuit, vous pouvez prendre de la diphénhydramine, qui peut avoir un effet extrêmement soporifique. Lorsque vous prenez ce médicament, n'essayez pas de conduire, d'utiliser des machines ou de faire toute autre chose qui pourrait être dangereuse pour vous ou d'autres personnes. Dormez, tout simplement  ! Si la démangeaison est très aigüe, demandez à votre médecin s'il peut vous prescrire de l'hydroxyzine. Il s'agit d'un médicament délivré sur ordonnance qui calme le système nerveux central et fonctionne comme antihistaminique. Ces produits se trouvent sous forme de sprays, de crèmes ou de pommades et servent à bloquer les signaux nerveux dans votre système de façon à ce que vous ne sentiez pas les démangeaisons .  Pour utiliser un anesthésiant en spray, secouez vigoureusement l'aérosol et tenez-le à une distance de 10 à 15 cm de votre peau. Vaporisez le produit sur votre coup de soleil et frottez doucement pour le faire pénétrer. Faites attention à ne pas vous en mettre dans les yeux . Pour les crèmes, les gels et les onguents, appliquez le produit sur votre peau sèche et frottez doucement jusqu'à ce qu'il soit distribué de façon homogène. Cherchez des produits contenant de l'aloe vera, qui peut aider à apaiser votre peau .

english_section_name: Treating Itching with Medication

summary: Prenez une douche très chaude. Demandez à votre médecin s'il peut vous prescrire une crème aux stéroïdes très puissante.

document: Si vous souffrez d'une démangeaison aigüe qu'aucun traitement n'apaise, prenez une douche chaude. Parfois, on peut souffrir de démangeaisons extrêmes environ quarante-huit heures après avoir pris un coup de soleil et la meilleure chose à faire peut être de prendre une douche très chaude. Ces démangeaisons ne répondent pas aux autres traitements et sont tellement sévères et persistantes qu'elles peuvent provoquer une absence de sommeil, une dépression, un comportement agressif et même des pensées suicidaires .  Si aucun autre traitement ne fonctionne (y compris ceux prescrits par le médecin), vous pouvez essayer cette méthode. Si vous avez moins de dix-huit ans, parlez-en d'abord à vos parents. Prenez une douche avec de l'eau aussi chaude que vous pouvez la supporter . Ne vous savonnez pas et ne vous frottez pas la peau. L'eau chaude vous dessècherait la peau et le savon ferait empirer la situation. Continuez de prendre des douches extrêmement chaudes jusqu'à ce que la démangeaison commence à s'atténuer (généralement au bout d'environ deux jours ). La douche chaude fonctionne parce que le cerveau peut seulement traiter une sensation à la fois. L'eau très chaude active les nerfs associés à la douleur, ce qui rend le cerveau insensible à la démangeaison . Si la démangeaison est tellement sévère que vous ne pouvez pas vous concentrer sur quoi que ce soit d'autre (vous n'arrivez pas à dormir, à travailler, etc.) et avez l'impression de devenir fou, votre médecin pourra peut-être vous prescrire un traitement agressif. Une crème aux stéroïdes extrêmement puissante pourra peut-être réduire l'inflammation et apaiser l'irritation . Ces traitements s'obtiennent uniquement sur ordonnance. Ils peuvent affaiblir le système immunitaire et avoir d'autres effets secondaires graves. Il faut seulement les utiliser dans des cas extrêmes .

english_section_name: Treating Extreme Itching (Hell Itch)

summary: Pour les coups de soleil graves, demandez conseil à un médecin. Vaporisez du vinaigre de cidre sur le coup de soleil. Prenez un bain tiède à l'avoine. Traitez votre coup de soleil avec de l'huile de menthe poivrée diluée. Appliquez de l'hamamélis sur le coup de soleil.

document: Les remèdes maison peuvent fonctionner, mais ils sont généralement destinés à traiter des coups de soleil légers. Si vous avez des cloques, des vertiges, de la fièvre ou présentez des symptômes d'une infection potentielle (du pus, des traces rouges, une douleur accrue, etc. ), consultez votre médecin avant de traiter vous-même votre coup de soleil.   Si vous ou l'un de vos amis vous sentez faible ou désorienté, que vous ne tenez pas debout ou que vous perdez connaissance, faites venir une ambulance . La peau blanche et cireuse, brun très foncé ou dure et bosselée comme du cuir est une indication d'une brulure du troisième degré. C'est rare, mais il est parfois possible que le soleil soit à l'origine d'une brulure aussi grave. Consultez immédiatement un médecin . Le vinaigre est un acide faible qui sert parfois d'antiseptique. Il rétablit l'équilibre du pH de la peau, ce qui accélère la guérison et peut apaiser les démangeaisons . Le vinaigre a une odeur forte, mais elle devrait partir au bout de quelques minutes.   Remplissez un vaporisateur propre de vinaigre de cidre. Faites un essai en le vaporisant sur une petite zone de peau brulée et attendez de voir si vous avez mal ou faites une réaction. Vaporisez le vinaigre sur votre coup de soleil et laissez-le sécher tout seul. Ne faites pas pénétrer le liquide dans votre peau. Appliquez-en à nouveau si votre peau recommence à vous démanger. Si vous n'avez pas de vaporisateur, versez quelques gouttes de vinaigre sur une boule d'ouate ou un gant de toilette et tamponnez le coup de soleil . Certaines personnes affirment que le vinaigre blanc donne le même résultat que le vinaigre de cidre donc si vous ne trouvez pas de vinaigre de cidre, vous pouvez essayer d'utiliser du vinaigre blanc . L'avoine hydrate la peau et rééquilibre son pH, qui est souvent élevé lorsque la peau est sèche et irritée . Vous pouvez utiliser de l'avoine colloïdale, qui est moulue et flotte dans l'eau du bain de manière à augmenter le contact avec votre peau. Vous pouvez également verser un verre de flocons d'avoine crus dans un bas propre et nouer son extrémité .  Faites couler un bain tiède (l'eau chaude risquerait de dessécher votre peau et de l'irriter encore plus ). Versez l'avoine colloïdale dans le bain pendant que vous faites couler l'eau de manière à bien les mélanger. Si vous utilisez un bas, mettez-le dans le bain pendant que l'eau coule . Restez dans le bain pendant une dizaine de minutes. Si vous avez la peau collante à la fin, rincez-vous à l'eau tiède. Vous pouvez prendre jusqu'à trois bains à l'avoine par jour . Tamponnez-vous avec une serviette pour vous sécher. Faites attention à ne pas vous frotter, car votre peau pourrait être encore plus irritée . L'huile de menthe poivrée se trouve dans la plupart des pharmacies. Elle rafraichit et apaise la peau . N'utilisez pas de l'extrait de menthe poivrée. Ce n'est pas la même chose que l'huile essentielle.   Diluez l'huile de menthe poivrée dans une huile de base (une huile végétale comme l'huile de jojoba ou de noix de coco). Pour les adultes, utilisez cinq ou six gouttes d'huile de menthe par cuillère à soupe d'huile de base. Pour les enfants, les femmes enceintes et les personnes à la peau sensible, utilisez seulement deux ou trois gouttes . Testez l'huile sur une petite partie de votre coup de soleil pour vous assurer que vous ne ferez pas d'allergie. Passez l'huile sur votre coup de soleil. Vous devriez ressentir un effet de chaud-froid sur votre peau et la démangeaison devrait être soulagée de façon temporaire . L'hamamélis contient des tanins qui peuvent réduire les gonflements, la douleur et les démangeaisons . C'est une bonne alternative aux crèmes à l'hydrocortisone, si vous ne souhaitez pas en utiliser.   Passez une petite quantité de crème à l'hamamélis sur votre coup de soleil (faites un test sur une petite zone au préalable pour voir si vous y êtes allergique). Utilisez une boule d'ouate pour appliquer de l'eau d'hamamélis sur votre peau. Appliquez de l'hamamélis jusqu'à six fois par jour afin d'apaiser la douleur et les démangeaisons .

english_section_name: Treating Itching with Home Remedies


summary: Nettoyez le métal si nécessaire. Regardez le métal sous une lumière blanche. Identifiez la couleur rougeâtre du cuivre. Examinez le laiton jaune. Renseignez-vous sur le laiton rouge ou orange. Identifiez d'autres types de laiton.

document: Le laiton et le cuivre s'oxydent avec le temps et se couvrent d'une fine couche verte, mais parfois d'une autre couleur . Si vous ne pouvez pas voir la couleur originale du métal, essayez de le nettoyer. En général, cela fonctionne pour les deux métaux, mais pour ne pas prendre de risques, vous devriez acheter un produit de nettoyage du cuivre ou du laiton dans le commerce. Si le métal est très poli, vous pourriez voir des couleurs erronées à cause des reflets . Regardez-le sous la lumière du Soleil ou une ampoule standard, pas sous une ampoule qui produit de la lumière jaune. Le cuivre est un métal pur et il possède toujours une apparence rouge brun. Les pièces de 1, 2 et 5 centimes d'euro sont plaquées de cuivre, cela vous donnera une bonne idée de la couleur que vous recherchez . Le laiton est un alliage qui contient du cuivre et du zinc. Différentes proportions de ces métaux produisent des couleurs différentes, mais les types les plus communs possèdent une couleur jaune pâle ou jaune brun qui ressemble au bronze. Ces alliages de laiton sont très souvent utilisés pour les pièces de machinerie et les vis . Certains laitons sont vert jaune, mais ce genre d'alliage n'est utilisé que pour des objets de décoration et les munitions . Il existe de nombreux autres alliages communs de laiton qui peuvent prendre une couleur orange ou rouge brun lorsqu'ils contiennent au moins 85 % de cuivre . On les retrouve surtout en bijouterie, sur les fermoirs de décoration et les éléments de plomberie . Si vous voyez des nuances d'orange, de jaune ou d'or, c'est du laiton, pas du cuivre. Si le laiton est fait presque entièrement de cuivre, vous devriez le comparer avec un tuyau en cuivre ou un bijou fait de ce métal. Si vous n'êtes toujours pas sûr de vous, c'est soit du cuivre soit du laiton avec un pourcentage tellement élevé de cuivre qu'il n'est pas important de faire la différence. S'il contient beaucoup de zinc, il peut prendre une couleur dorée, blanc jaune ou même blanc ou gris . Ces alliages ne sont pas communs, car ils ne peuvent pas être utilisés sur des machines, mais vous les trouverez plutôt sur des bijoux .

english_section_name: Identifying by Color

summary: Grattez le métal et écoutez. Trouvez les poinçons. Vérifiez la solidité du métal.

document: Puisque le cuivre est mou, il devrait produire un son assourdi et rond . Un test développé en 1867 décrit le son que produit le cuivre comme « mort » tandis que le laiton produit un son clair . Cela pourrait être difficile à reconnaitre sans expérience, mais il pourrait être utile de savoir le reconnaitre si vous êtes passionné d'antiquité ou si vous voulez revendre de la ferraille. Cela fonctionne mieux pour les objets métalliques épais et solides. Les objets faits de laiton pour une utilisation industrielle possèdent souvent un poinçon pour en identifier exactement l'alliage. Dans le système européen et nord-américain, les codes pour le laiton commencent par un C suivi de plusieurs chiffres. Le cuivre ne présente pas de poinçon le plus souvent, mais si vous voulez en être sûr, vous pouvez vérifier le code en vous reportant au guide suivant.  Le système UNS d'Amérique du Nord utilise des codes pour le laiton qui commencent par C2, C3 ou C4 ou qui se trouvent entre C83300 et C89999. Le cuivre, s'il possède un poinçon, devrait avoir un code compris entre C10100 et C15999 ou C80000 et C81399 . Il manque souvent les deux derniers chiffres. Dans le système européen actuel, le cuivre et le laiton commencent tous les deux par la lettre C. Le poinçon sur le laiton se termine par la lettre L, M, N, P ou R tandis que celui pour le cuivre se termine par A, B, C ou D . Les pièces de laiton plus anciennes pourraient ne pas suivre ces systèmes. Certains standards européens plus anciens (qui étaient encore utilisés jusqu'à récemment) indiquent le symbole du métal suivi de son pourcentage. Tout ce qui contient un « Cu » et un « Zn » est considéré comme du laiton. Ce test n'est pas souvent utile, car le laiton est à peine plus dur que le cuivre . Certains types de cuivres traités sont particulièrement mous et vous pourrez les érafler facilement avec une pièce d'un centime d'euro (ce qui n'est jamais le cas du laiton) . Cependant, dans de nombreux cas, un certain objet peut érafler une certaine surface, mais pas une autre. Le cuivre est plus facile à plier que le laiton, mais il est difficile de tirer des conclusions exactes de ce test, surtout sans abimer l'objet.

english_section_name: Other Identification Methods