summary: Sachez quel sentiment vous anime lorsque vous êtes à ses côtés. Faites attention à ce que vos amis et parents pensent. Essayez de visualiser votre future avec cette personne. Sachez reconnaitre les signes de rejet.

document: Que vous soyez certaine qu'il s'agisse de votre âme sœur ou pas, si vous avez la vague impression que quelque chose ne colle pas, cela pourrait s'avérer. Toutes les histoires d'amour ne sont pas parfaites, mais pour avoir une relation saine, la première chose à faire est de procéder à une honnête évaluation .   Si votre couple ne peut résister à cet examen, vous essayez dans ce cas de vous cacher pour ne pas voir la réalité en face. Le fait de discuter avec un ami dans une telle situation pourrait vous aider sérieusement. Un ami est capable de vous aider à plusieurs reprises à remarquer des choses que vous essayez d'éviter par rapport à votre relation. Si vous remarquez que votre famille évite de parler de votre âme sœur et que vos amis gardent également leur distance, c'est le signe que vous êtes amoureuse de la mauvaise personne. Ils sont les seuls à se soucier de vous et de votre bienêtre. Discutez avec eux à propos de ce qui les inquiète .   Essayez d'écouter sans chercher à vous défendre ou à défendre la personne dont vous êtes tombée amoureuse. Il est dans votre intérêt d'essayer d'écouter ce qu'ils ont à vous dire. Taisez-vous donc et écoutez-les. Vos amis et parents auront remarqué si la personne que vous aimez ne vous traite pas avec respect. Si vous avez du mal à imaginer à quoi ressemblerait votre futur ensemble, vous savez déjà probablement qu'il est temps que vous passiez à autre chose. Si vous ne pouvez pas vraiment imaginer votre vie dans cinq ou dix ans, il est fort probable que ce soit parce que vous êtes amoureuse de la mauvaise personne .   La compagnie de certaines personnes pourrait à un certain moment être amusante, mais vous n'êtes pas obligée de rester avec cette personne toute votre vie. Parfois, ce n'est qu'une difficulté passagère dans une relation à long terme. Vous pourriez également remarquer que vous passez toute votre journée à penser à ce que serait votre vie sans cette personne. Dans ce cas, il est peut-être temps que vous transformiez ce rêve en réalité. Parfois, la personne que vous aimez ne vous aime pas en retour et vous devez accepter la situation. Il vous serait plus facile de l'accepter lorsque vous remarquez que son manque d'amour à votre égard a plus à voir à sa vie et sa façon d'être qu'à vous-même. Peut-être qu'il a des problèmes avec l'alcool, la drogue, peut-être qu'il est dépressif, bouleversé ou égocentrique. Il se peut également qu'il ait remarqué qu'il n'est pas épris de vous et il y a de fortes chances qu'il vous l'ait même déjà dit .   Il ne respecte jamais ses promesses à votre égard, ne communique pas et vous laisse seule à penser à ce que vous avez mal fait. Ce sont là autant de signes de rejet. Essayez de réaliser que si c'est le cas, il n'y a vraiment rien que vous puissiez faire contre cela.

english_section_name: Assessing Your Situation

summary: Pensez à en discuter avec un professionnel. Apprenez à vous aimer Discutez avec quelqu'un en qui vous avez confiance. Commencez à regagner l'estime de soi. Soyez active. Soyez gentille envers vous-même. Vivez intentionnellement.

document: Les thérapeutes, les conseillers, les rabbins, les prêtres et d'autres professionnels seront plus outillés à vous aider à sortir de la spirale de l'échec amoureux. Il pourrait être utile de discuter avec des gens neutres capables de vous parler sans prendre de position. Le fait de s'apitoyer sur son sort peut être le résultat d'une succession de mauvaises relations ayant commencé depuis l'enfance. Vous devriez chercher à résoudre ces problèmes pour pouvoir commencer à améliorer vos relations. Vous ne devriez pas essayer de le faire toute seule. Cherchez de l'aide auprès d'un professionnel de la santé mentale qui pourrait vous guider à travers ce processus .   Vous pourriez demander à votre thérapeute s'il pourrait vous aider à examiner vos relations passées. Sachez toutefois que certains thérapeutes préfèrent se focaliser sur le présent plutôt que de chercher à déterrer les problèmes du passé. Gardez à l'esprit que cette expérience pourrait s'avérer très désagréable et prendra du temps pour aboutir. Vous pouvez être sure qu'un professionnel ne divulguera jamais vos informations personnelles. Consulter un professionnel peut couter cher, mais les couvertures d'assurance peuvent parfois vous aider à payer les couts. Il existe également des cliniques qui offrent parfois à bas prix ou gratuitement des services de counselling pour les personnes ayant un revenu bas. . Vous pourriez vous dire que personne ne veut de vous après avoir connu une histoire d'amour malheureuse. Cependant, c'est le résultat du rejet ou du fait d'avoir été dans une mauvaise relation. Servez-vous plutôt de cette expérience pour vous rappeler de vos qualités .   Le fait de pratiquer un exercice d'amour propre vous aidera à vous en sortir plus facilement de la déception et rehaussera votre autoestime et votre dignité. Si vous remarquez que vous commencez à tenir des propos négatifs, reprenez-vous. Serait-ce les mots que vous utiliserez à votre amoureux ? Si ce n'est pas le cas, pensez à la façon dont vous parlerez à celui que vous aimez. Il y a de bonnes raisons pour lesquelles vous devez partager vos sentiments avec une autre personne. Parler de votre frustration vous aidera à appréhender votre relation d'une autre façon et vous offrir des solutions auxquelles vous n'aviez jamais pensé .   Discuter avec un ami de confiance est la meilleure manière d'extérioriser vos sentiments refoulés et de vous sentir mieux. Vous remarquerez peut-être que votre ami a vécu une expérience similaire, ce qui vous aidera à vous sentir moins seule dans le cas. Le manque de confiance en soi est dû à une autoévaluation négative d'une ampleur irréaliste. Les gens qui souffrent de ce complexe sont plus enclins à souffrir d'une déception amoureuse. En développant votre capacité à prendre soin de vous-même, vous serez moins tentée à vous morfondre .   C'est peut-être le bon moment pour se lancer dans une nouvelle activité, rejoindre un groupe d'entraide ou faire du bénévolat pour aider les personnes démunies. Le fait d'accorder de l'importance à vos sentiments peut vous permettre de développer votre amour propre. Lorsque vous ne respectez pas vos propres sentiments, vous êtes tentée de croire tout ce que les gens vous demandent. Le fait d'être active est une excellente manière d'arrêter de vous morfondre. Vous commencerez à vous sentir mieux en vous efforçant à faire des exercices et travailler votre cœur. La libération d'endorphines lors de l'activité physique vous rendra de bonne humeur .   Une étude de l'Université d'Ohio a même démontré que le fait de penser à une activité sportive pouvait accroitre votre masse musculaire. L'activité sportive joue un rôle important dans votre vie. Cela nous permet de mieux dormir, d'avoir une meilleure santé, d'être plus en forme et d'être moins stressés. Lorsque vous remarquez que vos dialogues intérieurs reprennent une tournure négative, cherchez à voir les choses différemment. Par exemple, si vous trouvez que vous être trop stupide, dites-vous ceci : « C'est bon ! Ce n'est qu'une petite erreur. » Si l'erreur était grave, dites-vous que cela vous servira de leçon. Vous pouvez vous dire ceci : « L'erreur est humaine après tout et je m'aime quand même. Je ne suis pas obligée d'être parfaite . »   Faire preuve de compréhension envers vous même lorsque vous faites des erreurs vous aidera à surmonter le fait que votre amour ne soit pas partagé. Il est très important de pratiquer la gentillesse lorsque vous vivez une telle situation. En d'autres termes, accordez plus de priorité à ce que vous voulez, ressentez et pensez. Les gens qui vivent cette situation difficile ont passé beaucoup de temps à compter sur ce que d'autres personnes aimeraient pour eux au lieu de ce qu'ils voudraient eux-mêmes. Si vous essayez de sortir de la spirale de l'échec amoureux, restaurez l'équilibre en pensant plus à votre propre personne .   Pensez à ce qui vous rend vraiment heureuse. Quand est-ce que vous vous sentez vraiment dans votre peau ? Faites ces choses plus souvent . Si vous remarquez que vous avez fait des choses idiotes, embarrassantes ou inutiles dans votre vie, il est bien de les réduire au maximum.

english_section_name: Practicing Self-Care Skills

summary: Commencez par accepter la situation. Souvenez-vous de vos propres valeurs. Arrêtez de vous morfondre. Tenez un journal de gratitude.

document: Si vous cherchez à vous venger, vous trainerez cette souffrance pendant les années à venir. Dites-vous plutôt que cette souffrance est une conséquence inévitable de votre situation actuelle .   De manière progressive, vous apprendrez de vos expériences et aurez la chance de murir. Apprenez à éprouver de la compassion envers celui qui vous a déçu. Bien que vous ne puissiez probablement pas comprendre ses décisions, vous pouvez essayer de les accepter. Si cela peut vous aider, utilisez des affirmations journalières ou collez des post-its à des endroits où vous pouvez les voir facilement. Le simple fait d'avoir été amoureuse de la mauvaise personne ou de vous être sentie frustrée parce que ce n'était pas le moment de développer une telle relation ne signifie pas que vous n'avez pas de valeur. Souvenez-vous que votre vie est faite d'une série d'expériences et de rencontres, et cet échec ne sera pas le seul .   Vous êtes exactement pour quelqu'un d'autre la bonne personne au bon moment. Ce rejet pourrait vous servir de leçon pour les fois à venir pour trouver la bonne personne. Lorsque vous êtes amoureuse de la mauvaise personne, il est très facile de se tourmenter. C'est une situation bien triste et le fait de vous morfondre ne vous réconfortera que pendant un moment. La première chose à faire est de décider de ne plus jamais vous morfondre .   Si vous remarquez que vous avez tendance à vous apitoyer sur votre sort, souvenez-vous de quelque chose qui vous réjouit. Vous allez probablement sombrer dans cette tristesse au fur et à mesure que vous essayez de vous en éloigner. Ne vous énervez pas contre vous-même, sachez simplement reconnaitre quand cela se produit et détournez votre attention sur quelque chose de plus positif. Lorsque vous commencerez à vous apercevoir que l'apitoiement n'est pas une solution à votre problème, vous serez prête à essayer de nouvelles choses. Le fait de vous efforcer à remarquer les bonnes choses qui se produisent dans votre vie et que vous pourriez autrement considérer comme allant de soi vous aidera sérieusement à faire face à votre tristesse. Les meilleures habitudes à prendre quand on tient un journal de gratitude est de s'efforcer à écrire de manière aussi bien détaillée les noms des personnes pour qui vous êtes reconnaissant et de noter les évènements qui vous ont surpris .   Écrivez sans même vous soucier de la qualité de vos écrits. Vous pouvez utiliser des phrases complètes ou noter simplement quelques mots, quelques idées ou dessinez quelques images. Lorsque vous vous sentez submergée par les sentiments négatifs, le fait d'écrire les différentes choses pour lesquelles vous êtes reconnaissante peut vous aider à tourner votre attention sur des choses plus positives. Vous pouvez lire votre journal de gratitude à tout moment pour vous réconforter un peu plus. Après tout, peu importe à quel point votre vie est difficile en ce moment, il y a toujours des choses dont vous pouvez être reconnaissante.

english_section_name: Moving Beyond Self-Pity

summary: Soyez responsable de vos choix. Recherchez un certain nombre d'attitudes dans votre vie amoureuse. Examinez ce que vous ressentez à propos du fait d'être célibataire. Protégez-vous. Pardonnez-vous pour vos erreurs passées.

document: Même si cela semble ne pas être très bien, prendre la décision d'assumer les choix que vous avez faits vous aidera à apprendre et grandir. Après tous, être responsable de ses choix ne signifie pas que vous en êtes la victime, une victime n'a aucun pouvoir. Il est très important de prendre votre vie en mains .   En prenant vos responsabilités, vous serez plus à même d'apprendre de vos choix. Même si quelqu'un d'autre a mal agi, vous avez votre part de responsabilité. Le fait de discuter avec un thérapeute, un conseiller ou un ami de confiance peut vous aider à en finir avec vos choix d'une autre manière. Si vous ressentez un manque d'assurance dans votre vie amoureuse ou avez du mal à vous approcher un peu trop des gens, il y a de fortes chances que vous ayez connues beaucoup de déception en amour. Un bon ami ou un thérapeute peut être d'une grande aide en vous amenant à identifier les comportements qui vous amènent à ne connaitre que de mauvaises relations .   Essayez d'en savoir suffisamment sur les problèmes de couple afin de voir si vous serez en mesure vous identifier dans ces expériences. Le fait de voir votre comportement comme une série d'attitudes plutôt que d'échecs moraux peut vous aider à ne pas émettre de jugement . Être célibataire reste perçu comme un problème dans la société. Le fait d'avoir peur d'être célibataire peut déformer vos priorités, vous amenant ainsi à vous lancer (ou à rester) dans une relation peu satisfaisante .   Les gens qui sont dans une mauvaise relation sont tout aussi seuls que ceux qui ont peur de rester célibataires. Si vous avez peur de rester seule, vous risquez de ne pas saisir certains signes avant-coureurs qui pourraient vous mettre à l'abri d'une déception. Assurez-vous de faire preuve de discernement lorsque vous choisissez celui que vous laissez entrer dans votre vie. Si vous remarquez que certains de vos amis se réjouissent de votre malheur, vous devriez penser à les écarter de votre vie .   Nouez des relations amicales qui vous aideront à vous sentir protégée et épanouie. Vos amis devraient être heureux de votre bonheur. Lorsque vous êtes entourée de gens qui vous aiment et vous respectent, vous avez plus tendance à vous aimer et vous respecter. Si vous avez fait l'erreur d'aimer quelqu'un qui n'était pas capable de vous aimer en retour, sachez que vous n'êtes qu'une humaine. Vous pouvez avoir besoin de vous exercer pendant longtemps avant de pouvoir être moins dure envers vous-même, mais apprendre à vous pardonner pourrait en fin de compte vous amener à avoir une vie plus flexible .   Les erreurs ne sont rien d'autre que des erreurs et elles vous donnent l'opportunité de tirer des leçons de vos expériences. Tenez compte des leçons que vous apprendrez de vos erreurs. Il y a peu de chance que vous grandissiez et appreniez de nouvelles choses sans souffrir. Les erreurs, même les plus douloureuses, font simplement partie de l'apprentissage.

english_section_name: Understanding Your Feelings


summary: Préparez le matériel nécessaire avant de retirer la roue. Dégonflez complètement le pneu en utilisant l’outil pour embout. Tracez une flèche sur l’un des bords de la roue avec un crayon. Séparez le talon du pneu (partie intérieure) de la roue. Pulvérisez le lubrifiant au silicone sur le talon du pneu. Utilisez deux serre-joints en C pour faire sortir le talon. Utilisez deux démonte-pneus pour séparer le talon de la jante. Séparez le talon et écartez le pneu d’un côté pour retirer la jante.

document: Voici quelques outils de base dont vous aurez besoin. Ils sont disponibles dans n’importe quel magasin de motos :   un lubrifiant au silicone en aérosol (ou Windex) ; un démonte-pneu  ; un outil pour changer les pneus de type Breezer ; un outil pour embout de valve ; un décolle-talon (ou deux serre-joints en C) ; un compresseur d’air ; un rebord protecteur de jante (facultatif). Cet instrument est inséré ou vissé dans la valve afin de la maintenir ouverte. L’air s’échappe généralement avec force, vous devez donc tenir fermement l’outil. Cela réduit la pression dans le pneu, ce qui le rend plus facile à manipuler. Cela vous permettra de savoir la direction dans laquelle elle tourne. Si vous avez des doutes à ce sujet, remettez le pneu sur la moto de la même manière que vous l’avez retiré. Notez la façon dont la roue doit tourner, car vous devez savoir cela lors du placement du prochain pneu. Les roues tournent dans la direction suivant laquelle la moto avance. Faites cela à l’aide du décolle-talon. Il s’agit d’un instrument en métal qui est placé entre la partie interne du pneu et la jante. Vous entendrez un bruit lorsque les talons deviendront lâches. Continuez sur les deux côtés jusqu’à retirer le pneu de tous les bords de la jante.  Le talon est la partie incurvée du pneu qui entre en contact avec la jante et qui a pour fonction de maintenir la roue en place. S’il n’est pas tourné vers l’extérieur, essayez de dégonfler davantage la chambre à air. Cela vous permettra de séparer plus facilement le pneu de la jante en insérant le démonte-pneu sous le talon et en écartant le pneu de la roue. Enlevez les deux côtés du pneu jusqu’à ce qu’il glisse complètement.  Pulvérisez-le chaque fois que vous retirez une partie du talon. Cela l’empêchera de revenir à sa position initiale et vous évitera de recommencer à zéro. Vous avez également la possibilité de faire usage du Windex. Placez l’un sur le pneu, juste un peu avant l’endroit où celui-ci entre en contact avec la jante. Serrez-le bien pour que la pression exercée sur le pneu commence à plier le talon. Ajoutez ensuite un autre à 15 ou 20 centimètres du premier et répétez le processus. Une fois que les deux instruments sont en place, tirez-les vers les bords pour faire sortir le talon. Vous devez peut-être déplacer les attaches à un quart de tour sur la roue ou répéter le processus pour retirer complètement le talon. La jante doit dépasser le pneu lorsque celui-ci est au sol. Ils ne sont rien d’autre que de longues barres de métal que vous devez placer sous le talon de manière à ce que la partie arrière repose contre la jante. Ensuite, appuyez dessus pour faire ressortir le talon du pneu. La jante sert de support qui vous permettra d’effectuer ce mouvement. Déplacez ces outils dans un mouvement circulaire autour du pneu jusqu’à ce qu’il soit sorti. Cela peut rayer ou endommager la roue si vous ne faites pas attention. Procurez-vous donc des rebords protecteurs de jante ou de petits morceaux de mousse que vous placerez entre le démonte-pneu et la jante, en cas d’inquiétudes . Répétez le processus sur le côté opposé pour l’enlever complètement. Le retrait devrait être plus facile de ce côté.

english_section_name: Removing Motorcycle Tires

summary: Lubrifiez bien les parois intérieures du nouveau pneu. Placez le nouveau pneu. Joignez un côté du pneu à la jante. Gonflez un peu (pas complètement) le pneu avec le compresseur d’air. Faites rentrer le talon dans la jante avec l’outil de rechange de pneu. Appliquez de la poudre de céramique à l’intérieur du pneu. Servez-vous de l’outil de la tige de valve pour placer celle-ci. Gonflez le nouveau pneu avec la pression recommandée.

document: Utilisez un lubrifiant en aérosol ou Windex. Pendant que vous travaillez, continuez à pulvériser le lubrifiant pour rendre le pneu plus facile à manipuler. Faites cela de manière à ce que son sens de rotation coïncide avec celui que vous avez noté plus tôt sur la jante. De même, le point rouge du pneu doit être situé à côté de la tige de la valve. Veillez à prendre en compte ce point ainsi que le sens de rotation pour procéder au montage. Faites cela tout en vous servant d’un démonte-pneu pour l’ouvrir. Cette fois, les flancs du pneu seront placés entre l’outil et la jante afin que celui-ci puisse faire rentrer le pneu dans la roue. Le talon servira de point d’appui pour que la poussée à partir du centre du pneu facilite son insertion dans la jante. Répétez le processus de l’autre côté une fois que vous avez inséré le premier point du talon. Pompez jusqu’à ce que vous entendiez un petit bruit, ce qui indique que le talon s’est bien mis en place. Vous avez également la possibilité d’utiliser un petit marteau pour frapper le pneu autour du talon au fur et à mesure qu’il se remplit. Cela alternera légèrement le pneu pendant qu’il se gonfle et facilitera son ajustement. Faites cela si vous n’entendez pas un son lors du gonflage des pneus. Servez-vous de cet outil pour faire rentrer le talon, puis retournez le pneu et continuez le processus le long des bords.  Ne continuez pas à gonfler le pneu si vous n’arrivez pas à ajuster le talon. Laissez sortir un peu d’air, regonflez, et servez-vous de l’outil. Si le pneu n’est pas complètement gonflé, vous pouvez généralement le tourner légèrement. Assurez-vous que le point rouge est juste à côté de la tige de la valve. Pulvérisez de la poudre de céramique (conçue pour les pneus) sur la valve de la roue. Cela maintiendra le pneu en équilibre et répartira son poids de façon égale. Effectuez cette étape avant de replacer la tige de la valve. Fixez-la en place en la serrant et en veillant à ce qu’elle ne bouge pas. Placez la roue à sa place et vous êtes prêt pour une bonne balade !

english_section_name: Installing Motorcycle Tires


summary: Soyez accessible . Mettez à la disposition de vos clients un moyen pour résoudre les petits problèmes. Assurez-vous que vos clients auront un interlocuteur. Apprenez à vos employés à être réceptifs et attentionnés. Résolvez les problèmes rapidement et efficacement.

document: Vos clients ont besoin de savoir comment vous contacter et vous devez effectivement être joignable par les moyens que vous indiquez. Vos clients seront plus disposés à revenir, s'ils savent que vous voulez garder le contact avec eux. Facilitez à vos clients l'accès à vos coordonnées. Imprimez-les sur vos reçus et efforcez-vous à les publier clairement sur votre site web, etc. Pensez à affecter une rubrique de votre site ou une ligne téléphonique pour cette question. Selon la nature du problème, les clients auront tendance à préférer certaines solutions à d'autres pour gérer leurs problèmes avec votre entreprise. Ainsi, au lieu de téléphoner ou de se déplacer pour rencontrer un employé, plusieurs clients utiliseront la messagerie électronique ou le site web de l'entreprise pour résoudre les petites questions, comme la recherche d'un produit . Pour les problèmes plus difficiles, comme les plaintes ou les réclamations, de nombreux clients découragés par les systèmes automatisés préfèrent rencontrer une personne réelle. Assurez-vous que le numéro d'appel mis à la disposition de vos clients leur permet d'entrer en contact rapidement avec la personne concernée. Prenez les dispositions appropriées pour que les clients qui viennent au magasin soient redirigés sans délai vers un employé qui pourra répondre correctement à leurs questions , sans leur « sauter dessus » évidemment. Le personnel doit faire preuve de courtoisie envers les clients en toutes circonstances. De plus, il doit traiter avec respect un client, qui fait une réclamation ou qui dépose une plainte. D'autre part, si votre service clientèle est léthargique ou brutal ou si vos procédures sont mal conçues au point d'obliger les clients à s'adresser à plusieurs responsables sans obtenir un résultat concret, vos clients auront de bonnes raisons de choisir une autre marque, de changer de magasin ou de faire appel à vos concurrents . Il est inévitable d'avoir des problèmes à résoudre, quand vous vous efforcez de gérer correctement votre entreprise et de prévoir les besoins de vos clients. Efforcez-vous de régler rapidement les difficultés qui surgissent . Montrez à vos clients que vous accordez la plus haute priorité à la résolution immédiate de leurs problèmes. Supposez que le mauvais modèle de lave-vaisselle a été livré et installé chez les Chen ce vendredi. Contactez-les pour les rassurer, en leur affirmant que vous veillerez personnellement à résoudre le problème, au plus tard le lendemain, même si normalement vos équipes ne travaillent pas en fin de semaine.

english_section_name: Handling Problems and Complaints

summary: Créez une présence web pour votre entreprise. Employez les outils des médias sociaux pour fidéliser la clientèle. Offrez à vos clients ce qu'ils veulent en ligne. Utilisez les techniques d'analyse du web pour déterminer les besoins réels de vos clients.

document: Les clients s'attendent de plus en plus à ce que les entreprises aient des sites web. Vous pouvez utiliser le vôtre à bon escient, non seulement pour augmenter votre chiffre d'affaires, mais aussi pour favoriser la fidélisation de la clientèle. Votre site web facilitera aussi la communication avec vos clients . Ainsi, vous pouvez informer vos clients au sujet des actions que vous entreprenez en leur faveur, promouvoir vos ventes ou vos bonnes affaires, permettre à vos clients de s'inscrire pour bénéficier de votre programme de promotion et offrir à vos clients un support pour vous faire part de leurs préoccupations et leurs compliments. En plus d'avoir un site web, vous souhaiterez peut-être créer un compte « Facebook » et un compte « Twitter » pour votre entreprise. Vous pouvez mettre en ligne ou envoyer des annonces et des messages à vos clients concernant votre entreprise. Vous pouvez aussi suivre étroitement l'évolution de votre clientèle.  Quelle est la réponse de vos clients à vos messages et à vos annonces ? Des clients ont-ils écrit des critiques positives sur vos pages des médias sociaux ou peut-être ont-ils pris votre défense contre des commentaires négatifs ? En plus des renseignements que vous aurez sur votre clientèle, vous pouvez remercier individuellement les clients les plus fidèles. Vous pouvez également envisager de leur envoyer des bons de réduction pour les remercier de leur fidélité . Les clients utilisent de plus en plus les médias sociaux pour faire le suivi des entreprises, généralement en vue de trouver des produits soldés ou des offres spéciales .  Vous pouvez en profiter pour répondre précisément aux besoins de vos clients et les encourager à demeurer fidèles à votre marque. Assurez-vous que votre site web et vos pages sur les médias sociaux ont un contenu qui va plus loin que la présentation des services que vous offrez ou la localisation de votre entreprise. Par exemple, si vous avez programmé une vente importante, veillez à l'annoncer à la bonne place sur votre site web. Si vous utilisez un programme pour analyser le trafic de votre site web, vous aurez des données précises sur les achats de vos clients, sur les produits qu'ils ont recherchés et sur les produits qui les intéressent maintenant . Ces informations vous permettront de déterminer si vos prestations répondent aux besoins des clients, par opposition à ce que vous pensez qu'ils veulent. Ainsi, vous serez en meilleure position pour fidéliser votre clientèle.

english_section_name: Using Technology to Build Customer Loyalty

summary: Efforcez-vous de ressembler à une petite entreprise. Créez une ambiance familiale. Souvenez-vous de vos clients. Mémorisez certains détails concernant vos clients. Soyez à l'écoute de vos clients. Montrez à vos clients ce que vous faites pour eux. Écrivez votre courrier manuellement. Servez-vous du téléphone pour suivre vos affaires . Soyez fiable. Tenez vos promesses. Soyez flexible tout en étant raisonnable. Offrez des cadeaux à vos meilleurs clients.

document: Les clients ont tendance à croire que les petites entreprises offrent un service de qualité supérieure. Ils sont persuadés qu'ils seront mieux traités et que le propriétaire d'une petite entreprise a un meilleur sens des affaires .  Veillez à être présent régulièrement et participez activement à la gestion quotidienne de vos affaires, même si vous avez beaucoup de travail par ailleurs. Les clients aiment bien connaitre le patron de l'entreprise avec laquelle ils sont en relation commerciale . Montrez à vos clients que votre personnel connait bien la gamme de vos produits ou de vos services et formez vos agents à prévoir les désirs de la clientèle. Si vous êtes propriétaire d'une librairie, encouragez vos employés à se spécialiser dans certains thèmes. Sam sera peut-être l'expert scientifique, Pat s'occupera du rayon littérature, etc. Leurs insignes nominatifs peuvent indiquer leur spécialité, afin d'aider les clients qui ont besoin d'aide à trouver la personne appropriée. Efforcez-vous de créer un cadre attrayant pour encourager vos clients à fréquenter votre entreprise. Ils doivent se sentir à l'aise. Songez à une ambiance comme à la maison, mais en l'adaptant à votre activité .  Pensez à votre grand-mère chez qui vous adorez aller parce qu'elle vous offre toujours vos biscuits préférés. Elle connait aussi les horaires des émissions télévisées que vous aimez et vous tricote une couverture chaude et confortable. Donc, essayez de recréer cette atmosphère accueillante et reposante pour vos clients. Si vous possédez une bouquinerie, pensez à créer un coin lecture dans votre magasin, muni de canapés et de fauteuils confortables. Pensez à offrir gracieusement des biscuits faits à la maison à l'occasion d'évènements particuliers, comme le temps de la lecture ou la foire du livre. Vous êtes probablement très occupé par la gestion de vos affaires. Cependant, sachez que vos clients seront très flattés, s'ils se rendent comptent que vous les reconnaissez et que vous savez qui ils sont . Vous pouvez faire un effort pour accueillir vos clients en les appelant par leur nom. Saluez vos clientes avec une expression comme ceci : « Mme Ford, je suis très content de vous revoir ! » En effet, ils seront mieux disposés à traiter avec vous, si vous faites l'effort de vous souvenir de leurs préférences, leurs achats précédents et même certains détails personnels dont ils vous ont fait part.  Ainsi, lorsque Mme Ford entre dans votre boutique, vous pouvez lui demander : « Comment votre nièce a-t-elle trouvé le conte de fées que vous lui avez offert pour son anniversaire ? » Sauf si vous avez une mémoire extraordinaire, vous pourrez retenir ces détails en appliquant une méthode adéquate. Veillez à relire régulièrement vos notes. Alors que vous devez certainement écouter les plaintes de vos clients et leurs réclamations, efforcez-vous aussi de noter leurs compliments concernant les services que vous leur offrez. Supposez que vos clients ne tarissent pas d'éloges sur la nouvelle pâtisserie au chocolat que vous avez inscrite au menu de votre restaurant, vous pouvez être sûr de continuer à la proposer, ce que vos clients apprécieront, mais aussi vous pouvez créer un nouveau dessert du même style qui pourrait leur plaire. Vous pensez presque continuellement à vos clients, mais eux, ils pensent rarement à vous. Si vous mettez en valeur vos réalisations en parlant à vos clients des efforts que vous faites pour eux, ce n'est pas de la vantardise, mais c'est plutôt le signe que vous avez le sens des affaires  ! Envoyez des mises à jour en publiant un bulletin d'information sur votre site web ou sur « Twitter ». Vous pouvez aussi faire des appels téléphoniques, etc.  Vous pouvez appeler un client pour lui dire que sa commande spéciale est en bonne voie, deux jours avant la livraison. Vous pouvez aussi envoyer à vos clients des courriels pour leur annoncer la mise en vente des nouveaux biscuits sans gluten que vous venez de créer, pour répondre à leurs demandes. Aux clients fidèles, pensez à envoyer des notes manuscrites ou des cartes de vœux pour les remercier de leur fidélité à votre entreprise . Vous pouvez également envoyer de telles notes à vos meilleurs clients, lorsque vous pensez à eux. Par exemple, si vous êtes un traiteur et si vous avez servi une famille à l'occasion de quelques évènements dans le passé, vous pouvez leur envoyer quelque chose comme ceci : « Chère famille Martinez, j'ai appris que votre fille a eu son diplôme avec mention, félicitations ! Si vous souhaitez une aide pour célébrer cet évènement, nous serons très heureux de nous mettre à votre disposition pour préparer la fête. N'hésitez pas à nous contacter. » Si vous vous donnez la peine de faire un suivi, vos clients seront vraisemblablement impressionnés par le sérieux et la qualité de votre service. Demandez-leur si le service qu'ils ont reçu a été à la hauteur de leurs attentes et s'ils sont satisfaits de leurs achats, etc. Vous pouvez en profiter et demander des avis pour améliorer vos prestations, mais il se peut également que vous arriviez à obtenir d'autres commandes. Demandez à vos clients s'ils seraient disposés à recommander vos services à leurs amis et à leur famille. Afin d'améliorer la fidélisation de votre clientèle, efforcez-vous d'avoir la réputation de quelqu'un qui tient ses promesses . Par exemple, vous devez travailler durement pour ne rater aucun de vos rendez-vous, livrer les commandes correctement et en temps voulu, donner des estimations précises pour les délais d'exécution, etc. Vos clients seront heureux de constater que vous honorez vos engagements et vos promesses et que vous appliquez les politiques de votre entreprise en matière de ristourne et de garantie . La nouvelle se propagera très vite, si votre entreprise ne répond pas aux attentes du client ou si vous revenez sur votre mot ou sur votre politique commerciale. Vous ne perdrez pas uniquement votre fidèle clientèle, mais aussi vous aurez plus de difficulté pour trouver de nouveaux clients. Vous avez peut-être une politique précise en matière de ristourne ou probablement vous ne restituez pas les avances reçues sur vos services de restauration. Toutefois, vous devez déterminer les situations au cours desquelles vous avez intérêt à appliquer vos règles avec souplesse . En effet, si les Martinez ont fait appel à vous à l'occasion de la célébration de leurs réunions de famille pendant les cinq dernières années, mais qu'ils se sont trouvés dans l'obligation d'annuler une fête pour célébrer la réussite de leur fille à l'université, vous devriez songer sérieusement à leur restituer leur acompte pour conserver leur clientèle. En fixant votre budget, efforcez-vous de réserver des fonds modestes pour acheter des petits cadeaux ou des souvenirs, que vous offrirez à vos meilleurs clients, en signe de reconnaissance pour leur fidélité. Vous n'avez pas besoin de dépenser une grosse somme pour faire une bonne impression .  Si vous supposez que vous gérez un restaurant et que les Martin fréquentent votre établissement chaque vendredi soir depuis des années, dans ce cas, pensez à leur offrir un bouquet de fleurs à l'occasion de leur diner d'anniversaire. N'oubliez pas qu'il est de plus en plus fréquent que les clients échangent leurs impressions sur les entreprises qu'ils fréquentent en évoquant les bonnes et les mauvaises choses . Donc, les Martin ne manqueront pas d'apprendre à leurs amis la manière avec laquelle ils ont été traités dans votre établissement.

english_section_name: Providing Excellent Customer Service

summary: Appliquez des programmes de promotion. Faites de la publicité pour votre programme de promotion. Réalisez un programme de promotion que le client peut comprendre facilement. Relancez vos clients au sujet du programme de promotion. Mettez au point des programmes de promotion à plusieurs niveaux.

document: Il s'agit d'accorder des récompenses et des encouragements à vos clients. Généralement, ils ont tendance à être attirés par les bonnes affaires et vous pouvez les fidéliser en leur proposant des cartes-cadeaux, des récompenses, des coupons, des points fidélité ou des remises pour ceux qui vous apportent de nouveaux clients. Tous ces avantages encourageront vos clients à fréquenter votre boutique . Pensez à employer ces techniques pendant la basse saison ou pour promouvoir un nouveau service ou un nouveau produit. Il est préférable que vos clients et les clients potentiels connaissent les avantages que vous leur offrez. Assurez-vous de les inclure dans votre stratégie de mercatique et de publicité ainsi que dans votre budget . Par exemple, si vous voulez promouvoir les produits de votre boulangerie, vous pouvez publier votre programme de promotion sur votre site web, l'afficher dans des endroits remarquables de votre magasin et demander à vos employés de rappeler aux clients les avantages du programme en question. Un tel programme vise à fidéliser les clients et à vous aider à développer votre clientèle. Si votre programme est compliqué ou très restrictif, vous n'obtiendrez pas les effets escomptés.  Vos clients auront tendance à ne pas appliquer le programme, s'ils ont à remplir des formulaires interminables ou donner trop de renseignements personnels. Vous aurez peut-être plus de chance avec le programme de promotion de votre boulangerie, par exemple, si vous distribuez simplement des cartes que vos clients peuvent conserver dans leur portefeuille. Certains experts conseillent d'utiliser des artifices commerciaux qui font croire au client qu'il est sur le point de gagner sa récompense.  Si vous offrez à vos clients une carte « achetez 8 pâtisseries, obtenez-en 2 gratuitement », au lieu d'imprimer des cartes avec seulement 8 cases pour les timbres, imprimez des cartes ayant 10 cases dont les deux premières sont estampillées d'avance . Ainsi, il est probable qu'un plus grand nombre de clients participera au programme jusqu'au bout, ce qui signifie que vous vendrez plus de gâteaux  ! Plus précisément, les clients préfèrent participer aux niveaux supérieurs. Les clients aiment faire partie de la catégorie « Or » ou « Platine », pour recevoir une meilleure récompense .

english_section_name: Offering Rewards and Incentives

summary: Améliorez au maximum votre produit ou votre service. Fixez des prix raisonnables. Consultez les tarifs en application dans votre activité. Ayez une bonne ambiance de travail.

document: Peu importe l'amitié que vos clients peuvent vous porter, vous ne pourrez pas les fidéliser si la qualité de vos produits laisse à désirer . Veillez à utiliser des composants ou des ingrédients de qualité supérieure. Assurez-vous aussi de ne pas bâcler le produit final ni de prendre des raccourcis qui aboutiraient à la diminution de votre clientèle. Alors que la majorité des clients déclarent qu'ils sont disposés à payer plus cher un service s'il est d'une qualité supérieure, une bonne partie d'entre eux s'attendent à recevoir un service exceptionnel, quel que soit le prix déboursé .  Souvent, plusieurs consommateurs qui manquent d'argent auront des difficultés pour payer davantage, même si vous avez fait le maximum pour les satisfaire . Par conséquent, il y a une limite supérieure dont vous devez tenir compte en définissant vos prix, même si vous offrez un service de qualité supérieure. Essayez d'adapter votre marge bénéficiaire aux restrictions budgétaires de vos clients. Suivez les fluctuations des prix dans l'ensemble de vos activités et surveillez les pratiques de vos principaux concurrents. Par exemple, si vous gérez un magasin de fleurs, vous devriez examiner les prix pratiqués par les fleuristes de la localité. Pensez aussi à consulter ceux des fleuristes qui exercent via Internet dans votre région, pour voir si vous pouvez les concurrencer. Vos clients verront si vos employés sont abattus ou humiliés, et cela peut les décourager à continuer à faire appel à vos services.  Si vos employés vous respectent et aiment collaborer pour vous, alors ils fourniront facilement un bon service au client . Vous devriez normalement obtenir un effet « boule de neige », car si vos employés sont heureux, vos clients le seront aussi.

english_section_name: Being Excellent at What You Do


summary: Choisissez un produit. Faites-le dissoudre. Faites chauffer le mélange. Laissez figer la préparation.

document: Décidez quelle forme vous préférez. L'agar-agar se présente le plus souvent sous 3 formes : en poudre, en copeaux ou en barre solide. Elles sont toutes aussi efficaces les unes que les autres. La seule différence est la facilité de préparation. La poudre est la forme la plus facile à utiliser, car vous pouvez simplement remplacer de la gélatine animale en conservant les mêmes proportions (c'est-à-dire qu'une cuillère à café de gélatine en poudre correspond à une cuillère à café d'agar-agar en poudre ). En outre, elle se dissout plus facilement que les copeaux ou les barres. Si vous ne savez pas quelle forme utiliser, choisissez de la poudre.   Les barres sont blanches, légères et constituées d'agar-agar lyophilisé. Vous pouvez les moudre dans un moulin à café ou à épices de manière à ce qu'elles se dissolvent plus facilement ou simplement les casser à la main. Une barre correspond à 2 cuillères à café de poudre . Les copeaux peuvent également être moulus dans un moulin à café ou à épices. Ils sont moins concentrés que la poudre. Ils sont blancs et ressemblent un peu à de la nourriture pour poissons. 2 cuillères à soupe de copeaux correspondent à peu près à 2 cuillères à café de poudre . Cherchez de l'agar-agar dans une épicerie bio, en ligne ou au rayon pâtisserie du supermarché . Versez-le dans votre préparation liquide et mélangez les ingrédients avec un fouet. La fermeté obtenue dépendra des proportions utilisées. Si votre recette n'indique pas de dosage, vous pouvez suivre cette règle générale : pour gélifier 250 ml de liquide, utilisez une cuillère à café d'agar-agar en poudre, une cuillère à soupe de copeaux ou une demi-barre .  Si vous remplacez de la gélatine en poudre traditionnelle par de l'agar-agar en poudre, utilisez simplement la même quantité. Sinon, utilisez une cuillère à soupe de copeaux ou une demi-barre à la place de chaque cuillère à café de gélatine. Si vous voulez gélifier un liquide assez acide, comme du jus d'agrume ou de fraise, il faudra peut-être augmenter la dose d'agar-agar . Certains fruits sont trop acides ou contiennent des enzymes qui empêchent la gélification et doivent être détruits par la cuisson au préalable. C'est le cas des kiwis, des figues fraiches, des ananas, des papayes, des mangues et des pêches . Si vous utilisez des fruits en conserve, vous n'aurez pas besoin de les faire cuire au préalable, car ils auront déjà été cuits . Vous pouvez aussi hydrater l'agar-agar dans de l'eau bouillante avant d'incorporer le liquide acide . Portez-le à ébullition et laissez-le mijoter. Si vous avez utilisé de la poudre, laissez mijoter le liquide pendant environ 5 min. Si vous avez utilisé des copeaux ou des barres, attendez entre 10 et 15 min . Remuez la solution jusqu'à ce que l'agar-agar soit complètement dissout. Cela permettra de l'hydrater, ce qui est essentiel pour qu'il gélifie la préparation lorsqu'elle refroidira .  Portez le liquide à la température la plus élevée possible. Un des avantages de l'agar-agar est qu'il commence à figer à une température plus élevée que la gélatine. Il peut ainsi être solide à température ambiante et même lorsque vous le faites chauffer. Le liquide commencera à gélifier en dessous de 45 °C. Étant donné que l'ajout d'autres ingrédients peut faire baisser la température, entrainant la gélification avant que vous soyez prêt(e), il est important de faire chauffer le liquide au maximum pour réduire le risque qu'il descende en dessous de 45 °C lorsque vous couperez le feu . S'il y a de l'alcool dans la préparation, faites bouillir l'agar-agar avec les jus ou les autres liquides au préalable. Incorporez l'alcool à l'aide d'un fouet au dernier moment pour éviter qu'il s'évapore . Versez-la dans des moules ou un récipient et laissez-la reposer à température ambiante. Elle commencera à gélifier lorsqu'elle atteindra 40 à 45 °C et restera ensuite figée du moment qu'elle ne dépassera pas 80 °C. Il est inutile de réfrigérer le mélange figé à moins de vouloir le servir froid. Vous pouvez donc laisser le récipient à température ambiante sans que son contenu fonde ou perde sa forme .  Si vous ne savez pas si vous avez utilisé la bonne quantité d'agar-agar, versez une petite quantité de la préparation dans un bol froid pour voir si elle fige. Si elle ne prend pas au bout de 30 secondes, ajoutez plus d'agar-agar. Si elle fige trop, incorporez plus de liquide . Ne remuez pas et ne secouez pas le mélange contenant le kanten avant qu'il soit complètement gélifié, car il s'affaissera . Évitez de graisser ou de tapisser le moule avant de le remplir. La préparation gélifiée devrait se démouler sans problème et les matières grasses et le papier sulfurisé peuvent l'empêcher de figer correctement . Contrairement aux mélanges à base de gélatine, vous pouvez faire fondre le mélange gélifié, le porter à ébullition et le refaire figer sans avoir d'impact sur sa consistance. Par exemple, cela peut être utile lorsque vous souhaitez incorporer un autre ingrédient, ajouter plus d'agar-agar pour obtenir une consistance plus ferme ou ajouter plus de liquide pour obtenir quelque chose de moins ferme .

english_section_name: Preparing Agar Agar

summary: Coupez votre appétit. Soulagez la constipation.

document: L'agar-agar se gonfle dans l'estomac, ce qui crée une impression de satiété. Au Japon, on appelle cela le régime kanten. Il est employé par de nombreuses personnes pour essayer d'éviter de trop manger . Des personnes faisant du diabète de type 2 qui ont complété leur alimentation avec de l'agar-agar ont perdu beaucoup de poids et ont amélioré leur métabolisme . Il est également possible que ce produit aide à stabiliser le taux de glycémie .  Veillez à consulter votre médecin avant de suivre ce régime. Faites des encas contenant de l'agar-agar pour rester rassasié(e) toute la journée ou incorporez le gélifiant dans vos repas pour manger en moins grandes quantités. Sachez que cet ingrédient peut aussi stimuler le système digestif et vous donner envie d'aller aux toilettes . Consommez l'agar-agar avec au moins 25 cl d'eau. Sinon, il est possible qu'il se dilate et bloque votre œsophage ou vos intestins . Prenez des comprimés d'agar-agar pour stimuler vos fonctions digestives à la manière d'un laxatif. Étant donné que cet ingrédient est composé de fibres à 80 %, il peut être utile en cas de constipation. Toutefois, ne l'utilisez jamais lorsque vous avez une occlusion intestinale (un pli ou un blocage dans l'intestin empêchant l'évacuation de gaz et d'excréments), car vous pouvez aggraver sérieusement le problème .  Si vous ressentez une douleur aigüe soudaine au ventre, que votre ventre gonfle et que vous vomissez ou avez la nausée, ne prenez pas d'agar-agar. Appelez immédiatement votre médecin, car il est possible que vous ayez une occlusion intestinale . Veillez à prendre suffisamment d'eau (au moins 25 cl) avec l'agar-agar pour qu'il agisse comme laxatif .

english_section_name: Using Agar Agar for Health Purposes

summary: Faites des bonbons. Réalisez des cocktails solides. Remplacez du blanc d'œuf. Faites des crèmes desserts.

document: Mélangez de l'agar-agar et du jus de fruit ou du lait sucré. Ce gélifiant n'ayant pas de gout, il prend simplement la saveur des ingrédients auxquels il est mélangé, ce qui vous donne des choix infinis. Les bonbons gélifiés resteront fermes à température ambiante. Vous pourrez donc les laisser dans un petit bol ou un ramequin sans qu'ils fondent et coulent partout. Essayez d'incorporer du kantent dans du thé, du jus, du bouillon ou encore du café. Choisissez ce qui vous fait envie  !  Faites bouillir du lait au chocolat avec de l'agar-agar et ajoutez une pincée de cannelle. Versez la préparation dans de petits verres et laissez-la refroidir pour obtenir des friandises ultras gourmandes. N'oubliez pas qu'il faut des étapes supplémentaires pour préparer certains jus de fruits, car leur acidité ou leurs enzymes peuvent empêcher l'agar-agar de gélifier le liquide correctement . Versez le mélange dans des moules en silicone aux jolies formes pour réaliser des bonbons en forme d'étoile, de cœur, de coquillage ou de toute autre forme qui vous plait. Vous pouvez préparer de petits shots gélifiés pour une fête en faisant bouillir les diluants avec de l'agar-agar. Une fois que le mélange a mijoté et que le gélifiant s'est dissout et s'est dispersé, incorporez l'alcool et remuez la préparation. Versez-la dans des verres à shots ou des moules à glaçons et laissez-la figer . Essayez d'incorporer de l'agar-agar dans un grog et de servir les cubes tièdes pour les fêtes de fin d'année. Si vous avez une recette contenant cet ingrédient, mais que vous êtes végétalien(ne), allergique aux œufs ou ne les aimez simplement pas, l'agar-agar peut faire l'affaire. Pour remplacer un blanc d'œuf, mélangez une cuillère à soupe de poudre et une cuillère à soupe d'eau. Battez vivement le mélange à l'aide d'un mixeur plongeant ou d'un fouet puis réfrigérez-le. Une fois qu'il est froid, sortez-le et battez-le à nouveau. Il devrait agir de la même façon que des blancs d'œufs dans des pâtisseries et n'aura aucun effet sur le gout ou la couleur de vos préparations . Utilisez de l'agar-agar et de l'eau pour les épaissir. En général, les desserts figés nécessitent une grande quantité d'œufs pour les épaissir et leur donner une bonne texture. À la place des œufs, vous pouvez simplement mélanger de l'agar-agar et de l'eau en effectuant les étapes décrites dans la première méthode. Mixez la gelée obtenue avec un mixeur plongeant ou un blendeur jusqu'à ce qu'elle soit lisse . Incorporez-la dans votre crème pour obtenir un dessert délicieux sans œuf.   Si vous voulez épaissir encore plus une crème dessert ou pâtissière, ajoutez un peu de gomme xanthane . Si vous voulez fluidifier une crème, incorporez un peu d'eau ou d'un autre liquide .

english_section_name: Using Agar Agar in Cooking


summary: Fournissez vos données médicales de base. Passez une visite médicale. Asseyez-vous ou allongez-vous. Divertissez-vous.

document: Dès votre arrivée, vous recevrez un formulaire à remplir. Sur ce dernier, vous devrez fournir des renseignements précis sur vos antécédents médicaux ainsi que sur toute maladie, traumatisme ou pathologie inhabituelle que vous avez récemment subis. Répondez aussi honnêtement et avec autant précision que possible à chaque question.  Assurez-vous de dire au médecin ou à l’infirmier tout médicament que vous prenez, ainsi que toute information relative à votre santé qu’il pourrait être important de vérifier. Ce serait une bonne idée de noter des éléments clés de vos antécédents médicaux par avance, s’il y a des choses importantes que vous pourriez oublier. Après les étapes susmentionnées, vous subirez un examen rapide pour confirmer que votre rythme cardiaque, votre pression artérielle et le taux d’hémoglobine sont normaux. Le spécialiste pourrait aussi prendre d’autres renseignements comme le poids, la taille, le genre de même que l’âge. Il vous préparera ensuite pour le don de sang en positionnant votre bras et en recherchant le point d’injection. Un contrôle rapide est nécessaire pour évaluer votre état physique et garantir que le sang donné provient d’une personne saine. Faites savoir au technicien qui s’occupe de vous si vous préférez rester assis ou allonger pendant que le don est en cours. Il vous faudra aussi préciser quel bras subira le processus. Une fois que vous êtes prêt, détendez-vous et mettez-vous à l’aise. Vous ressentirez une petite piqure suivie d’une légère sensation de fraicheur pendant que le processus est en cours. Le processus de don en question dure entre 8 et 10 minutes. Pendant cette durée, un maximum de 480 ml de sang est collecté dans une poche. Trouvez une activité qui vous divertira pendant que le technicien fait son travail. Un livre, un smartphone ou un lecteur mp3 sont d’excellentes options si vous cherchez à rester immobile. Si vous n’aviez pris aucune de ces dispositions, vous pouvez passer le temps à discuter avec le technicien qui s’occupe de vous ou passer en revue les choses que vous avez à faire au cours de la journée dans votre tête. Toutefois, le processus sera terminé avant que vous ne vous en rendiez compte.  Assurez-vous que peu importe l’activité pour laquelle vous optez, cela n’est pas source de grandes perturbations. Il se peut que l’on vous demande de tenir votre bras parfaitement immobile pendant le don de sang. Si vous êtes sensible à la vue du sang, concentrez votre attention sur autre chose dans la salle.

english_section_name: Completing the Donation Process

summary: Déterminez si vous êtes un donneur éligible. Trouvez une collecte. Buvez beaucoup d’eau. Mangez équilibré quelques heures avant le don. Gardez votre pièce d’identité sur vous. Habillez-vous pour la circonstance.

document: Pour être en mesure de faire un don du sang, vous devez être âgé d’au moins 18 ans et d’au plus 70 ans, en plus d’avoir un poids minimum de 50 kg. Dans certains pays, il est possible à des personnes âgées de 16 ans révolus d’être donneur. Cependant, elles doivent se munir d’une autorisation parentale. Contactez la collecte qui se situe dans votre région et renseignez-vous sur les critères que doit remplir un donneur.  Parmi les facteurs qui peuvent vous empêcher de faire un don du sang, l’on peut citer le fait de souffrir de certaines maladies comme la grippe, des maladies sexuellement transmissibles, du paludisme et plus encore. Dans le même temps, si vous avez subi une greffe d’organes ou êtes en état de grossesse, vous ne pourrez pas non plus donner votre sang. Certains médicaments, notamment les antidépresseurs, les contraceptifs hormonaux et les analgésiques comme l’aspirine ont aussi la capacité d’affecter les propriétés du sang, ce qui peut vous rendre inéligible pour le don si vous avez été récemment soumis à l’un de ces traitements. La meilleure chose que vous puissiez faire, c’est de vous rendre sur le site de l’Établissement français du sang qui est la seule entité habilité en France à organiser un don de sang. Toutes les informations relatives aux centres de collectes y sont disponibles, et vous n’éprouverez aucun mal à trouver un centre proche de votre lieu d’habitation. Aucune autre organisation en France ne peut prétendre collecter du sang à part l’EFS.  Connectez-vous au site de l’Établissement français du sang et servez-vous de l’outil de recherche pour déterminer où vous rendre pour faire un don du sang dans votre région. S’il arrivait que dans votre région il n’y a pas de collecte, vous pouvez chercher des collectes mobiles, et faire votre don en toute quiétude. Il s’agit essentiellement de collectes de sang itinérantes qui se font d’un endroit à l’autre pour rendre cette action plus pratique pour les gens qui vivent dans des endroits difficiles d’accès. Il est crucial que vous ayez bonne mine et soyez hydraté au moment de faire un don du sang. L’eau est essentielle pour assurer un bon équilibre sanguin et pour une circulation sanguine plus fluide. Buvez au moins 50 cl de liquide avant de faire votre don. L’eau, les jus ou le thé décaféiné sont les meilleures options.  Boire beaucoup d’eau ou autre fluide recommandé vous permet aussi d’éviter d’avoir le vertige pendant que vous donnez votre sang. Évitez les boissons contenant de la caféine comme le café ou les boissons gazeuses. Elles peuvent en fait vous déshydrater en cas de consommation excessive. Assurez-vous de consommer un repas nutritif avant de vous rendre à une collecte. Tous les principaux groupes alimentaires devraient être représentés, notamment les fruits, les légumes, les glucides complexes (comme les patates, les pâtes ou le pain), les fibres et des protéines maigres.  Faites un petit apport en fer à votre alimentation au cours des semaines précédant votre don en augmentant votre consommation de viande rouge, de haricots, d’épinards, de poissons et de volailles. Votre organisme a besoin de fer pour produire des globules rouges. Étant donné que les lipides peuvent s’accumuler dans votre sang et affecter sa pureté, il est conseillé d’en consommer peu. La grande majorité des collectes exigent du donneur une pièce d’identité. Il pourrait s’agir de la carte nationale d’identité, du permis de conduire, d’un passeport, d’un titre de séjour ou d’une carte militaire. Les cartes d’étudiants peuvent parfois aussi être acceptées. Vous devrez présenter votre carte à la réception dès votre arrivée. N’oubliez pas d’apporter votre carte de donneur, si vous avez l’habitude de donner votre sang. En la présentant, vous pouvez éviter beaucoup de formalités superflues. Il existe certains types de vêtements qui peuvent aider à accélérer le processus de don du sang. Des tenues aux manches courtes ou aux manches longues (qui peuvent rapidement être retroussées) permettront aux spécialistes de trouver plus facilement les veines sur votre bras. Les vêtements amples offrent un avantage dans ces circonstances, étant donné qu’ils favorisent une liberté de mouvement.  Si vous êtes habillé de façon à vous protéger du froid, alors assurez-vous que le vêtement que vous mettez au-dessus puisse s'enlever facilement. Même s’il ne fait pas froid dehors, il serait une bonne idée d’apporter un pull ou une veste légère. La température corporelle baisse légèrement lorsque vous faites un don du sang, ce qui peut vous donner un peu froid.

english_section_name: Getting Ready to Give Blood

summary: Reposez-vous. Maintenez le bandage. Hydratez-vous. Séparez les dons d’au moins 8 semaines.

document: Après votre don, reposez-vous pendant 15 à 20 minutes. La plupart des collectes de sang fournissent une aire de repos avec des sièges où les donneurs peuvent s’installer jusqu’à ce qu’ils retrouvent des forces. Si vous avez le vertige ou que vous vous sentez désorienté au cours des 24 heures suivantes, allongez-vous et mettez vos pieds en l’air. Cette sensation se dissipera très vite.  Évitez les activités exténuantes comme s’entrainer, faire du sport ou tondre la pelouse pendant au moins les 4 à 5 heures suivant votre don de sang. Évitez de vous déplacer si vous avez tendance à vous évanouir. L’hypotension artérielle peut vous donner des vertiges. Il serait peut-être judicieux d’utiliser les mains-courantes pendant que vous montez et descendez les escaliers ou de demander à quelqu’un de vous aider jusqu’à ce que vous ne soyez plus désorienté. Permettez à votre bras de guérir. Laissez le pansement en place pour les 5 heures qui suivront ou plus, ou pendant toute la nuit si possible. Le lendemain, vous pouvez l’enlever et permettre au point d’injection de guérir tout en étant non couvert. Vous pourriez subir un enflement, une inflammation ou des saignements au cours des 24 heures qui suivent. Appliquer de la glace sur la zone affectée aidera à réduire la gravité de ces symptômes.  Si le technicien applique une sangle de compression distincte sur le bandage, il est tout à fait normal de l’enlever après quelques heures pour permettre à votre bras de respirer. Nettoyez la partie bandée de temps en temps avec du savon et de l’eau tiède afin de prévenir des rougeurs ou une infection. Buvez beaucoup d’eau ou d’autres boissons sans caféine pendant les jours qui suivent pour vous assurer que vous êtes convenablement hydraté. L’eau est un élément vital pour avoir un sang sain. Généralement, toute la fatigue ou l’effet de désorientation que vous ressentez se dissipe au bout de quelques heures.  Il est normal que vous vous sentiez un peu épuisé après avoir fait un don de sang. Cela s’explique par le fait que le niveau de fluide dans votre organisme a baissé par rapport à la normale. Ne consommez pas de l’alcool pendant au minimum 8 heures. Les boissons alcoolisées fluidifient le sang, ce qui pourrait vous amener à vous sentir encore plus mal et augmenter le niveau de saignement. Si vous preniez la décision de faire à nouveau un don de sang, il vous faudrait attendre 56 jours. C’est environ le temps qu’il faut pour que vos cellules sanguines se reconstituent. Après les 8 semaines, votre concentration sanguine reviendra à son niveau normal et vous serez prêt à opérer un autre don, sans courir aucun risque sanitaire inutile.  Si vous donnez uniquement des plaquettes, vous pouvez recommencer après 3 jours ou revenir donner du sang complet après une semaine. Il n’y a pas de limite au nombre de fois que vous pouvez donner du sang. La vérité, c’est que plus vous faites de dons, plus vous sauvez des vies.

english_section_name: Recovering from Giving Blood


summary: Demandez aux autres de se renseigner. Demandez un soutien social. Discutez de vos symptômes avec vos proches. Discutez de l’importance de la gestion du stress. Demandez-leur de vous soutenir avec vos restrictions.

document: Vous avez déjà fait le premier pas en expliquant à vos amis et à votre famille les bases du trouble bipolaire. Maintenant, vous devez les encourager à aller plus loin et à faire des recherches plus poussées à propos de votre trouble pendant leur temps libre. Demandez-leur de se renseigner pour qu’ils comprennent mieux la maladie.  Encouragez-les à consulter des sites Internet qui apportent des informations à propos de cette maladie . En plus, si cela ne vous dérange pas, vous pouvez leur demander s’ils veulent vous accompagner à vos rendez-vous. Ils pourraient mieux comprendre ce qu’il vous arrive en posant leurs questions directement à votre thérapeute. Les gens qui se sentent dépressifs ont tendance à s’isoler. Dites aux autres ce qu’ils peuvent faire si vous traversez un épisode difficile de dépression. Dites par exemple : « parfois quand je me sens déprimé, j’ai besoin de plus de soutien. J’aimerais beaucoup que vous soyez là pour m’aider lorsque je ne me sens pas bien . » Les gens ne savent pas toujours quoi faire lorsqu’un proche fait une dépression. Dites-leur ce qu’ils peuvent faire. Par exemple, vous pourriez leur dire : « je n’ai pas besoin de câlins ou de commentaires sur mon état. J’ai juste besoin de quelqu’un pour me changer les idées. On pourrait tout simplement regarder un film. » Vous voulez que les autres comprennent les signes annonciateurs lorsque vous passez par des phases de manie ou de dépression. Cela peut les aider à identifier les moments où vous avez besoin de plus de soutien. Commencez avec quelque chose comme : « il existe des signes qui indiquent que je passe par un épisode de manie ou de dépression et je pense que vous devriez les connaitre . »  Pour leur expliquer la dépression, dites-leur : « si j’ai l’air d’être très calme et de ne pas m’intéresser à mes relations sociales, je pourrais passer par une phase de dépression. » Pour expliquer la manie, dites-leur par exemple : « si j’ai l’air de déborder d’énergie et d’être très bavard, je pourrais passer par une phase de manie. » Il peut faire empirer le trouble bipolaire, c’est pourquoi vous devez dire aux autres que vous avez besoin d’un environnement sans stress. Par exemple, vous pouvez leur dire : « lorsque je me sens déprimé, je ne peux pas bien gérer le stress. Ne crois pas que je t’ignore si j’annule nos sorties fréquemment. Même de petites choses comme aller voir un film peuvent me provoquer beaucoup de stress . » De nombreux patients atteints du trouble bipolaire doivent suivre certaines restrictions dans leur style de vie. Par exemple, vous devez peut-être éviter de boire de l’alcool ou de manger certains aliments à cause de vos médicaments. Expliquez-leur en même temps comment ils peuvent vous aider à vous soutenir . Par exemple, vous pourriez leur dire : « l’alcool a tendance à faire empirer ma dépression, c’est pourquoi je n’en bois pas. J’aimerais beaucoup que vous ne m’invitiez pas dans des bars, car j’ai l’impression d’être mis de côté lorsque vous buvez tous. »

english_section_name: Asking for Support

summary: Parlez-en pour expliquer les humeurs intenses. Décrivez l’aspect dépressif du trouble. Passez à la manie. Expliquez le diagnostic spécifique. Discutez de votre manière de le gérer.

document: Le trouble bipolaire se caractérise par des changements d’humeurs intenses. Si quelqu’un n’en a jamais entendu parler, il pourrait ne pas savoir exactement comment cela affecte un individu. Pour commencer à expliquer les bases, commencez par leur expliquer que les personnes qui en sont atteintes passent par des changements d’humeurs intenses .  Dites par exemple : « le trouble bipolaire est provoqué par des changements d’humeurs intenses. Même si tout le monde a des hauts et des bas, les patients affectés ont tendance à les ressentir d’une manière plus intense et ils ont des hauts et des bas plus prononcés que les autres. » Vous pouvez ensuite expliquer brièvement les phases de manie et de dépression. Par exemple, vous pouvez dire : « les patients passent aussi par des phases d’humeur basse appelées dépression et des phases d’humeur haute appelées crises. » Il pourrait être utile d’envoyer un guide à propos de la maladie à votre famille et à vos amis pour qu’ils puissent se renseigner. Consultez par exemple ce site pour obtenir plus d’informations. Le trouble bipolaire se caractérise par des périodes de dépression. Tout le monde passe par cette phase différemment, c’est pourquoi vous devez expliquer clairement comment elle se manifeste chez vous. Vous devriez aussi leur parler de la fréquence et de la durée de vos phases de dépression. Si vous expliquez le trouble de quelqu’un d’autre, assurez-vous de lui poser d’abord des questions à propos de sa dépression. Par exemple, si un enfant a été diagnostiqué, vous allez peut-être devoir l’expliquer à ses professeurs, à ses amis ou aux membres de sa famille .  Vous pourriez leur dire quelque chose comme : « mes phases dépressives durent généralement deux ou trois semaines. J’ai tendance à me sentir fatigué et je n’ai pas envie de sortir de la maison. » Si vous parlez de quelqu’un d’autre, vous pourriez dire : « son rythme ralentit en général pendant les phases dépressives et il n’a pas envie de voir d’autres personnes. » Essayez de leur expliquer la différence entre la dépression et une tristesse passagère. Par exemple : « tout le monde se sent triste parfois, mais la dépression clinique est un niveau au-dessus. Il devient très difficile de ne plus penser à ses émotions négatives. » La manie est une phase marquée par des humeurs très élevées qui durent pendant plusieurs jours ou plusieurs semaines. Expliquez votre expérience de la manie, la fréquence à laquelle elle apparait et le type de comportements que vous présentez. Si vous expliquez le trouble bipolaire de quelqu’un d’autre, assurez-vous de connaitre les comportements de cette personne pendant ses phases de manie .  Vous pourriez dire par exemple : « j’ai moins de phases de crises que de phases de dépression, mais elles peuvent durer plus d’une semaine. » Lorsque vous l’expliquez à propos de quelqu’un d’autre, vous pourrez dire : « il peut devenir très bavard lors des crises, et parfois un peu hyperactif. » Expliquez les comportements qui apparaissent. Par exemple, vous pourriez leur dire : « j’ai tendance à avoir besoin de moins de sommeil et j’ai du mal à me concentrer. Mes pensées échappent à tout contrôle et je n’arrive pas à me concentrer sur une seule chose. » Si vous l’expliquez à propos de quelqu’un d’autre, parlez-lui des comportements spécifiques auxquels les autres doivent s’attendre. Vous pourriez dire : « il a tendance à avoir du mal à se concentrer sur ses devoirs pendant les épisodes de crises et il peut perturber un peu les autres. » Il existe des degrés variés de trouble bipolaire. Lorsque vous l’expliquez à un proche, vous devez vous assurer de connaitre votre diagnostic précis. Si vous expliquez le trouble de quelqu’un d’autre, vous devez vous assurer de connaitre le diagnostic de cette personne .   Le trouble bipolaire I se caractérise par des épisodes de manie et de dépression plus intenses qui durent plus longtemps et qui peuvent nécessiter une hospitalisation. Lorsque vous expliquez ce type de trouble, vous pouvez dire : « mes épisodes peuvent être très intenses et j’ai dû être hospitalisé parfois. Ils ont tendance à durer entre sept et quinze jours. »  Le trouble bipolaire II est marqué par des épisodes de dépression, mais avec des épisodes de manie moins intenses appelés hypomanie. Vous pourriez dire : « elle passe parfois par des phases d’hypomanie moins intenses que la crise habituelle du trouble. Même si mon enfant passe par des phases d’humeur élevée, elle peut quand même dormir et gérer ses activités de la vie quotidienne. » Expliquez à votre famille et à vos amis les choses que vous faites pour arriver à gérer les symptômes. Montrez-leur votre plan et le plan de soins spécifiques du patient atteint .  Expliquez-leur aussi les médicaments que vous prenez pour traiter le trouble. Par exemple : « je prends un stabilisateur d’humeur tous les jours », ou alors « mon fils prend des stabilisateurs d’humeur pour traiter le trouble. » Si vous suivez une thérapie, dites-le. Par exemple : « je suis une thérapie toutes les semaines pour discuter de mes humeurs avec un thérapeute. »

english_section_name: Explaining the Basics of Bipolar Disorder

summary: Expliquez que le trouble existe vraiment. Parlez-leur des effets du trouble. Dissipez les idées reçues sur les médicaments. Expliquez pourquoi la thérapie est importante.

document: Malheureusement, il y a encore des gens qui doutent de l’existence de cette maladie mentale ou de son diagnostic. Assurez-vous que les autres savent que c’est une vraie maladie. Si quelqu’un remet en question le diagnostic ou s’il fait un commentaire qui remet en question les maladies mentales en général, vous devez prendre la parole. Dites-lui : « le trouble bipolaire existe depuis longtemps. Même si on l’a appelé différemment dans le passé, c’est une maladie qui a toujours existé . » Il pourrait aussi être utile de lui expliquer que vous ne pouvez pas simplement « prendre sur vous ». Dites-lui : « la différence entre le trouble bipolaire et les phases de tristesse et de joie est que je ne peux pas vraiment contrôler mes humeurs. Je ne peux pas devenir plus joyeux ou me calmer quand je dois le faire. » Il existe encore beaucoup de stigmates autour de ce trouble. De nombreuses personnes supposent que les patients atteints ne sont pas capables de vivre une vie normale. Indiquez-leur que ce n’est pas le cas. Par exemple, si quelqu’un a l’impression que vous ne pouvez pas vous occuper d’une certaine tâche au travail à cause de votre trouble, dites-lui que ce n’est pas vrai. Vous pourriez par exemple lui dire : « même si j’ai du mal à cause de mon trouble, je travaille dur pour m’assurer de pouvoir faire ce que j’ai à faire. Cela ne veut pas dire que je ne peux pas faire ce que les autres font . »  Vous devez aussi intervenir si quelqu’un dit que quelqu’un d’autre ne peut pas faire quelque chose à cause de son trouble. Par exemple, si quelqu’un dit qu’un de vos collègues ne peut pas s’occuper d’une certaine tâche à cause de sa maladie, vous pouvez répondre : « en fait, la plupart des patients sont capables de le faire lorsqu’ils arrivent à gérer leurs symptômes. » Si vous suivez un traitement qui vous permet de gérer efficacement vos symptômes, mentionnez-le. Vous pourriez dire par exemple : « je prends des médicaments qui m’aident vraiment à contrôler mes symptômes. » Même si le trouble est difficile parfois, ce n’est pas une situation désespérée. Il pourrait être utile de comparer le trouble bipolaire à une autre maladie. Par exemple : « c’est comme si quelqu’un a du diabète. S’il fait attention et s’occupe de ses symptômes, en suivant les bons soins, il peut faire tout ce qu’il veut sans problème. » De nombreuses personnes ont une opinion négative à propos des traitements médicamenteux. Elles pourraient penser qu’ils transforment le patient ou qu’il se change en robot ou en zombie. Même s’il peut parfois falloir attendre un moment avant de trouver les bons médicaments, ils deviennent utiles une fois que vous en prenez la bonne dose .  Vous pourriez leur répondre : « certaines personnes ont eu de mauvaises expériences en prenant des médicaments pour trouver le bon traitement. J’en ai pris qui m’ont fait me sentir différent ou anesthésié, mais en travaillant avec mon médecin, nous avons pu trouver le bon traitement. » Expliquez l’aide que vous apportent les médicaments. Dites par exemple : « maintenant que je prends le bon traitement, je me sens bien. Mes humeurs sont plus stables et même si je continue à passer par des phases d’humeur haute et basse, elles n’affectent plus autant ma personnalité. » De nombreuses personnes pensent que la thérapie est complaisante ou inutile. Racontez-leur les bénéfices que vous en retirez. Vous ne faites pas preuve de faiblesse en demandant de l’aide . Il peut aussi être utile dans ce cas-là de comparer le trouble bipolaire à d’autres maladies. Par exemple, vous pouvez dire : « si j’avais une maladie chronique du cœur, je consulterais aussi un médecin régulièrement. Puisque j’ai une maladie mentale chronique, je dois consulter un thérapeute. »

english_section_name: Debunking Myths


summary: Coiffez-vous comme d'habitude. Recouvrez-vous le cou et les épaules avec une serviette. Disposez vos miroirs. Coupez vos pointes. Séparez les mèches coupées de celles qui ne le sont pas. Secouez-vous les cheveux. Examinez vos cheveux.

document: Avant de couper vos boucles, commencez avec des cheveux secs, coiffés comme d'habitude. Assurez-vous que vos cheveux sont disposés de la façon qui vous plait. Attachez-la avec une pince à cheveux puissante ou une épingle à nourrice. La serviette vous évitera de vous mettre des cheveux dans le cou et sur les vêtements. Vous voudrez peut-être également poser du papier journal par terre pour récupérer les cheveux que vous coupez.  Vous pouvez remplacer la serviette par une cape de coiffeur(se). Avant de commencer, assurez-vous que vous pourrez voir vos cheveux à l'avant et à l'arrière de votre tête en plaçant un miroir devant vous et un autre derrière. Les miroirs doivent être l'un en face de l'autre. Ajustez-les jusqu'à ce que vous puissiez voir l'avant et l'arrière de votre tête dans le miroir devant vous. Si vous avez les cheveux longs, cette étape est facultative, car vous devriez pouvoir ramener chaque mèche vers l'avant lorsque vous vous coupez les cheveux . Utilisez une paire de ciseaux de coiffure aiguisés pour couper les extrémités de vos cheveux. Assurez-vous que les ciseaux sont faits pour couper les cheveux et qu'ils sont très aiguisés . Coupez les cheveux près des extrémités ou dans la courbe des boucles. Commencez par couper les couches supérieures et progressez vers les cheveux qui se trouvent en dessous une couche à la fois. Lorsque vous avez fini de couper les pointes d'une couche, utilisez une pince pour séparer les cheveux coupés de ceux que vous n'avez pas encore coupés. En séparant les cheveux coupés des autres, vous éviterez de couper les mêmes mèches deux fois . Continuez de couper les pointes jusqu'à ce que vous l'ayez fait pour tous vos cheveux. Cela prendra peut-être du temps, surtout si vous avez les cheveux épais. Faites preuve de patience et n'essayez pas de travailler trop vite  ! Lorsque vous avez fini, passez-vous les doigts dans les cheveux et secouez-les. Examinez-les sous tous les angles pour vous assurer que leur apparence vous satisfait. Utilisez les ciseaux pour retoucher toute partie qui ne vous convient pas. Cherchez les mèches beaucoup plus longues que les autres ou partant à des angles différents et coupez-les comme vous en avez besoin .

english_section_name: Cutting Dry Curly Hair

summary: Lavez-vous les cheveux et mettez de l'après-shampoing. Recouvrez-vous le cou et les épaules avec une serviette. Disposez vos miroirs. Coupez-vous les cheveux. Séparez les cheveux coupés de ceux qui ne le sont pas. Secouez-vous les cheveux. Examinez vos cheveux.

document: Après vous être lavé les cheveux, séchez-les avec une serviette et coiffez-vous comme d'habitude, mais n'utilisez pas un sèche-cheveu. Laissez sécher vos cheveux à l'air libre jusqu'à ce qu'ils soient seulement humides. Attachez-la avec une pince à cheveux puissante ou une épingle à nourrice. La serviette vous évitera de vous mettre des cheveux dans le cou et sur les vêtements. Vous voudrez peut-être également poser du papier journal par terre pour récupérer les cheveux que vous coupez. Avant de commencer, assurez-vous que vous pourrez voir vos cheveux à l'avant et à l'arrière de votre tête en plaçant un miroir devant vous et un autre derrière. Les miroirs doivent être l'un en face de l'autre. Ajustez-les jusqu'à ce que vous puissiez voir l'avant et l'arrière de votre tête dans le miroir devant vous. Si vous avez les cheveux longs, cette étape est facultative, car vous devriez pouvoir ramener chaque mèche vers l'avant lorsque vous vous coupez les cheveux . Utilisez des ciseaux de coiffure aiguisés pour couper l'extrémité de vos cheveux. Assurez-vous que les ciseaux sont faits pour couper les cheveux et qu'ils sont très aiguisés . Coupez-vous les cheveux près des extrémités ou dans la courbe des boucles. Commencez par couper les couches supérieures et progressez vers les cheveux qui se trouvent en dessous une couche à la fois. Lorsque vous avez fini de couper les extrémités d'une couche, utilisez une pince pour séparer les cheveux coupés de ceux que vous n'avez pas encore coupés. En séparant les cheveux coupés des autres, vous éviterez de couper les mêmes mèches deux fois . Continuez de couper vos pointes jusqu'à ce que vous ayez tout coupé. Cela prendra peut-être du temps, surtout si vous avez les cheveux épais. Faites preuve de patience et n'essayez pas de travailler trop vite ! Lorsque vous avez fini, passez-vous les doigts dans les cheveux et secouez-les. Examinez-les sous tous les angles pour vous assurer que leur apparence vous satisfait. Utilisez les ciseaux pour retoucher toute partie qui ne vous convient pas. Cherchez les mèches beaucoup plus longues que les autres ou partant à des angles différents et coupez-les comme vous en avez besoin .

english_section_name: Cutting Damp Curly Hair

summary: Démêlez vos cheveux. Séparez vos cheveux en sections de 2,5 cm et tressez chaque section à mesure que vous avancez. Tressez tous vos cheveux. Recouvrez-vous le cou et les épaules avec une serviette. Coupez l'extrémité de chaque tresse. Défaites les tresses. Examinez vos cheveux.

document: Brossez tous vos cheveux jusqu'à ce que la brosse glisse facilement et que les cheveux résistent peu ou pas du tout. Assurez-vous qu'il n'y a aucun nœud et que vos cheveux sont prêts à être tressés. Utilisez un peigne pour séparer chaque section du reste de vos cheveux. Après avoir séparé chaque section, tressez-la et attachez la tresse avec un petit élastique. Laissez dépasser 2 ou 3 cm de cheveux non tressés en bas de chaque tresse . Continuez de séparer et de tresser vos cheveux jusqu'à ce qu'ils soient tous tressés. Le nombre de tresses que vous aurez à la fin dépendra de l'épaisseur de vos cheveux, mais vous devriez avoir plusieurs petites tresses lorsque vous avez fini . Attachez-la avec une pince à cheveux puissante ou une épingle à nourrice. La serviette vous évitera de vous mettre des cheveux dans le cou et sur les vêtements. Vous voudrez peut-être également poser du papier journal par terre pour récupérer les cheveux que vous coupez. Coupez environ 1 cm à l'extrémité de chaque tresse. Assurez-vous que vous utilisez des ciseaux bien aiguisés qui sont faits pour couper les cheveux . Veillez à couper bien droit et non en biais . Après les premiers coups de ciseaux, mesurez les mèches suivantes en les comparant à celle précédemment coupée pour vous assurer qu'elles soient de la même longueur. Défaites les tresses, passez-vous les doigts dans les cheveux et secouez-les. Examinez-les sous tous les angles pour vous assurer que leur apparence vous satisfait. Utilisez les ciseaux pour retoucher toute partie qui ne vous convient pas. Cherchez les mèches beaucoup plus longues que les autres ou partant à des angles différents et coupez-les comme vous en avez besoin .

english_section_name: Cutting Braided Curly Hair

summary: Démêlez-vous les cheveux. Faites-vous deux couettes. Recouvrez-vous le cou et les épaules avec une serviette. Décidez de la longueur de cheveux que vous voulez. Coupez-vous les cheveux. Enlevez les élastiques. Examinez vos cheveux.

document: Brossez tous vos cheveux jusqu'à ce que la brosse glisse facilement et que les cheveux résistent peu ou pas du tout. Assurez-vous qu'il n'y a aucun nœud et que vos cheveux sont prêts à être attachés . Séparez vos cheveux en deux couettes basses de chaque côté de votre tête. Ramenez les extrémités des couettes devant vos épaules de façon à pouvoir voir ce que vous faites . Attachez-la avec une pince à cheveux puissante ou une épingle à nourrice. La serviette vous évitera de vous mettre des cheveux dans le cou et sur les vêtements. Vous voudrez peut-être également poser du papier journal par terre pour récupérer les cheveux que vous coupez. Déterminez la longueur que vous voulez couper et tenez cette section de vos cheveux entre votre majeur et votre index . Pour chaque couette, coupez les cheveux en ligne droite juste en dessous du niveau où vous les tenez entre vos doigts. Assurez-vous que vos ciseaux sont faits pour couper les cheveux et qu'ils sont très aiguisés . Vous pouvez vous couper les cheveux légèrement en biais si vous voulez donner un petit dégradé à votre coupe. Tâchez simplement de couper l'autre couette en biais de la même manière . Défaites les couettes, passez-vous les doigts dans les cheveux et secouez-les . Examinez-les sous tous les angles pour vous assurer que leur apparence vous satisfait. Utilisez les ciseaux pour retoucher toute partie qui ne vous convient pas. Cherchez les mèches beaucoup plus longues que les autres ou partant à des angles différents et coupez-les comme vous en avez besoin .

english_section_name: Cutting Hair in Pigtails


summary: Accédez aux paramètres de votre appareil. Faites défiler et sélectionnez Applications. Appuyez sur Permissions. Activez l'option Contacts. Appuyez sur la flèche Retour dans le coin supérieur gauche.

document: Il s'agit de l'application représentée par une icône d'engrenage (⚙) sur l'écran d'accueil. Cette option se trouve dans le menu Appareil. Il s'agit de la troisième option dans le menu. Elle prendra une couleur bleue et verte. Dorénavant, Snapchat pourra accéder à tous vos contacts téléphoniques.

english_section_name: Allowing Access to Contacts on Android

summary: Accédez aux paramètres de votre iPhone. Appuyez sur Snapchat. Activez l'option Contacts.

document: Il s'agit de l'application représentée par une icône d'engrenage grise sur l'écran d'accueil. L'application Snapchat serait regroupée avec vos autres applications dans la moitié inférieure de la page. Elle deviendra verte. Dorénavant, Snapchat pourra accéder à tous vos contacts téléphoniques.

english_section_name: Allowing Access to Contacts on iPhone or iPad

summary: Ouvrez Snapchat. Balayez l'écran vers le bas pour accéder au menu Utilisateur. Appuyez sur Ajouter des amis. Appuyez sur + Ajouter près d'un utilisateur de Quick Add.

document: Il s'agit de l'application représentée par une icône de fantôme sur un fond jaune. Cela activera la caméra.  Ce bouton se trouve vers le centre de l'écran et a une icône représentant une personne avec un signe +. Vous pouvez aussi ouvrir Quick Add en accédant à l'écran de discussions. Ce serait le titre en lettres bleues sous votre liste d'amis. Si un utilisateur de Quick Add a été ajouté à partir de votre liste de contacts téléphoniques, la mention Dans mes contacts s'affichera sous son nom.

english_section_name: Using Quick Add


summary: Soyez ponctuel Répondez rapidement aux emails et aux messages. Réparez vos erreurs promptement. Faites de votre mieux tout le temps. Demandez de l'aide aux autres. Soyez patient avec vous-même.

document: . Si vous devez aller quelque part, assurez-vous d'y arriver à l'heure. Il vaut mieux arriver trop tôt que trop tard. Si vous savez qu'il va y avoir des bouchons ou d'autres obstacles, vous devez partir plus tôt de chez vous pour avoir le temps nécessaire .  La ponctualité est l'une des meilleures façons de montrer que vous êtes fiable. Même quelques minutes de retard peuvent donner une mauvaise impression. Réglez une alarme sur votre téléphone pour vous réveiller le matin ou pour vous rappeler de partir. Si vous savez que vous avez besoin de beaucoup de temps le matin pour vous préparer, vous devez vous assurer de réveiller suffisamment tôt pour le faire. Si vous recevez un email, un appel, un texto ou une lettre, vous devez en prendre connaissance et répondre dans les 24 heures. En le faisant, la personne qui vous a contacté sera assurée de recevoir une réponse et vous n'oublierez pas de répondre dans les situations importantes .  Si quelqu'un vous appelle et si vous n'êtes pas disponible, vous pouvez essayer de lui envoyer un message ou un texto en lui demandant s'il est possible de le rappeler plus tard. Prenez une demi-heure le matin et l'après-midi pour répondre à tous vos emails. Cela vous aidera à envoyer des réponses si vous êtes occupé le reste de la journée. Ce n'est pas parce que vous faites des erreurs de temps en temps que vous n'êtes pas fiable. Vous devez seulement vous assurer d'en accepter la responsabilité et de les réparer dès que possible .  Par exemple, si vous avez promis de faire les courses sur le chemin de la maison et si vous avez oublié de le faire, vous pourriez proposer de retourner au supermarché. Si vous avez fait une erreur dans un document au travail, vous pouvez dire à votre employeur que vous allez la réparer tout de suite. Que vous vous aidiez un ami à monter un meuble de télévision ou que vous prépariez une présentation pour le travail, vous devez toujours faire de votre mieux. Faites-en toujours plus pour montrer que vous pouvez faire du bon travail en toute occasion . Par exemple, si vous aidez quelqu'un à accrocher un tableau au mur, vous devez prendre le temps de prendre des mesures correctes et de poser le tableau à niveau. Ne plantez pas seulement un clou dans le mur avant de vous en aller. Il peut être difficile d'être fiable si vous acceptez trop de responsabilités à la fois. N'ayez pas peur de demander de l'aide à des amis, des membres de votre famille ou des collègues de bureau lorsque vous vous sentez accablé. Par exemple, vous pourriez demander à votre épouse d'aller chercher les enfants à l'école aujourd'hui, vous avez promis à votre chef de finir un rapport avant la fin de la journée et vous allez devoir rester plus longtemps au bureau. Il faut du temps et du dévouement pour changer ses habitudes. Pour pouvoir les changer de manière permanente, vous allez devoir les suivre sur une longue période. Des études ont montré qu'en moyenne, il faut 66 jours d'efforts continus pour changer une habitude . Il y a de bonnes chances que des obstacles se dressent sur votre chemin et ce n'est pas un problème, vous devez seulement identifier ce qui les a causés pour les éviter à l'avenir.

english_section_name: Changing Your Habits

summary: Dépendez des autres. Construisez des relations solides avec les autres. Atteignez vos objectifs. Dites la vérité lorsqu'on vous la demande. Évitez de répandre des rumeurs. Respectez la propriété des autres.

document: Une des meilleures façons de montrer que les autres peuvent vous faire confiance est de faire confiance aux autres. En leur demandant de l'aide, ils vont comprendre que vous leur faites confiance et cela peut les aider à vous faire confiance en retour .  Par exemple, si vous avez des problèmes avec une erreur sur votre ordinateur, ne faites pas comme si vous saviez la résoudre vous-même. Demandez de l'aide à vos collègues. Si vous n'avez pas assez d'argent pour le déjeuner, vous pouvez demander à un ami de vous en prêter en lui promettant de le rembourser plus tard. Assurez-vous seulement de tenir votre promesse et de le rembourser ! La confiance est un processus qui prend du temps. Pour instaurer la confiance avec d'autres personnes, vous devez travailler à des relations solides avec vos amis, vos collègues, les membres de votre famille et vos proches. Vous devez répondre présent lorsqu'ils ont besoin de vous et célébrer leurs réussites avec eux .  Notez les anniversaires et d'autres dates importantes dans votre calendrier pour ne pas les oublier. Vous devez aussi vous souvenir d'envoyer une carte de vœux ou un cadeau. Lorsque vous avez des relations solides, vous montrez aux gens que des personnes vous font déjà confiance. Cela montre aussi que vous êtes capable de développer des liens et des promesses sur le long terme. La constance est une manière importante de montrer que vous êtes une personne fiable. Fixez-vous un objectif et atteignez-le. Travaillez-y tous les jours. En le terminant, vous montrerez aux autres que vous pouvez terminer des projets ou des objectifs importants .  Par exemple, si vous aviez pris comme bonne résolution d'être en meilleure forme, vous devez aller à la salle de gym trois à cinq fois par semaine. Suivez des cours ou apprenez à soulever des poids. Tenez-vous-y jusqu'à ce que vous y arriviez. Les autres admireront vos réussites. Si vous parlez en permanence d'une montagne que vous voulez escalader, vous devez commencer à vous y préparer. Rejoignez un club d'escalade, entrainez-vous en faisant de la randonnée ou prenez des vacances à la montagne. Si quelqu'un vous demande votre opinion ou votre avis, vous devez lui dire la vérité. Si vous mentez et s'il s'en rend compte, il ne va plus jamais vous demande de l'aide ou votre opinion. Souvenez-vous que vous pouvez honnête et poli en même temps . Par exemple, si votre ami vous demande de lui donner des commentaires constructifs à propos du roman qu'il est en train d'écrire, vous devez être honnête et précis. Vous pouvez toujours être gentil et lui faire des compliments à propos de son travail tout en vous assurant de lui faire les commentaires qu'il vous a demandés. Par exemple, vous pourriez lui dire : « ton histoire est vraiment intéressante et je l'ai beaucoup appréciée ! J'ai remarqué des inconsistances dans l'histoire et j'aimerais te poser des questions à ce sujet. » Si quelqu'un vous dit quelque chose de personnel, de privé ou de secret, vous ne devez pas en parler à quelqu'un d'autre. Les rumeurs vont vous faire perdre la confiance de cette personne. Si vous le faites, les autres ne vont plus vous confier leurs secrets . Par exemple, si votre sœur vous dit qu'elle va divorcer, vous ne devez pas en parler au reste de votre famille à moins qu'elle vous donne la permission de le faire. Elle pourrait avoir une bonne raison d'attendre avant d'en parler aux autres. Les autres pourraient vous faire confiance plus facilement si vous faites attention à leurs possessions. Vous devez toujours rendre les objets que vous avez empruntés et en bon état. Si les gens savent qu'ils peuvent vous confier leurs objets, ils seront plus enclins à vous les prêter de nouveau à l'avenir. Il en va de même pour l'argent. Si quelqu'un vous prête de l'argent, vous devez faire de votre mieux pour le rembourser le plus vite possible ou avant la date que vous vous êtes fixée.

english_section_name: Becoming Trustworthy

summary: Engagez-vous à faire ce que vous êtes sûr de pouvoir faire. Apprenez à dire non Notez les promesses dans votre agenda. Utilisez la méthode SMART Terminez en avance si nécessaire.

document: Lorsque vous faites des promesses, vous ne devez accepter que si vous êtes sûr de pouvoir le faire, sans l'ombre d'un doute. Si vous n'en êtes pas sûr, vous devez demander plus de temps pour y réfléchir  .  Réfléchissez à votre emploi du temps et au reste de vos engagements. Assurez-vous d'avoir le temps de terminer cette nouvelle tâche. Posez des questions à propos de la tâche pour savoir ce que vous devez faire exactement. Quand devez-vous la terminer ? Combien de temps vous faut-il ? Que devez-vous faire exactement ? Ne renoncez pas à une promesse que vous avez faite pour en accepter une nouvelle. Par exemple, ne promettez pas à votre collègue de bureau que vous réparerez son ordinateur si cela signifie que vous allez rater le match de football de votre fils. Évitez d'exagérer à propos de ce que vous pouvez faire. Par exemple, si votre chef vous demande de terminer un rapport pour la fin de la semaine, ne lui dites pas que vous pouvez le faire en deux jours si vous n'en avez pas le temps. . Ce n'est pas parce que vous dites non que vous n'êtes pas fiable. Cela montre plutôt que vous comprenez l'importance de la demande qu'on vous fait. Si vous n'avez pas le temps, l'énergie ou les ressources pour le faire, vous avez le droit de dire non .  Il n'est pas nécessaire de dire « non » directement. Vous pouvez aussi utiliser une tournure plus douce, par exemple « je ne pense pas pouvoir le faire » ou bien « je ne peux rien promettre ». Ne faites pas de fausses excuses pour vous tirer d'une mauvaise situation. Soyez honnête à propos de vos raisons. Par exemple, au lieu de mentir à un ami en lui disant que vous avez un rendez-vous le jour où il déménage, vous pouvez simplement lui dire que vous ne pouvez pas l'aider. Si vous avez beaucoup de choses à faire, il peut être facile d'oublier vos promesses et vos engagements. Une fois que vous vous engagez à faire quelque chose, notez-le. Prenez ensuite du temps pour le terminer. Utilisez le même agenda, calendrier ou la même application pour vous souvenir de tous vos engagements, pour avoir une idée réaliste de ce que vous avez à faire .  Par exemple, vous pourriez y noter que vous devez surveiller la maison d'une amie la semaine prochaine ou que vous devez apporter un gâteau à un ami pour son anniversaire. Si vous avez fait une promesse plus abstraite, par exemple pour essayer d'être plus attentif et moins dérangeant, vous pouvez vous le rappeler tous les jours en écrivant par exemple : « dire à Chantal combien elle compte pour moi » ou alors « ne pas oublier de rentrer à la maison le soir sans faire de bruit ». Donnez-vous du temps pour terminer une tâche. Vous pourriez décomposer la tâche pour en faire un peu tous les jours ou vous pourriez vous noter la date à laquelle vous devez la terminer. Si c'est un jour en particulier, vous devez vous donner suffisamment de temps pour vous y préparer et pour le terminer. pour vous fixer des objectifs. Il vous sera plus facile de gérer vos objectifs si vous utilisez la méthode SMART (c'est-à-dire en les gardant spécifiques, quantifiables, atteignables, pertinents et à l'heure). Au lieu de vous engager à quelque chose de vague ou d'accablant (par exemple : « je vais être plus productif au travail »), vous devez faire des promesses plus précises qui respectent ces critères . Par exemple, au lieu de vous fixer un objectif général de productivité, vous pourriez vous dire : « je vais terminer ces deux rapports importants pour la fin de la semaine. » Parfois, des évènements que vous ne contrôlez pas se produisent et vous empêchent de tenir vos promesses. Dans ce cas-là, il vaut mieux le faire savoir à la personne en question le plus tôt possible. Dès que vous savez que vous ne pourrez pas respecter la date butoir, vous devez en informer l'autre personne pour qu'elle puisse en être au courant .  Excusez-vous et expliquez pourquoi vous ne pourrez pas le faire. Par exemple, vous pourriez dire : « je sais que je devais préparer des gâteaux pour la vente de samedi, mais mon mari est rentré avec un rhume et je ne pense plus pouvoir le faire. Je suis vraiment désolée. » Si possible, suggérez une autre personne qui pourra le faire à votre place. Par exemple, vous pourriez dire : « je pense que Suzanne a un camion suffisamment grand pour le canapé. Veux-tu que je lui demande si elle peut t'aider ? » Essayez de ne pas attendre la veille pour l'annoncer à l'autre personne, à moins que ce soit absolument nécessaire.

english_section_name: Keeping Your Promises