summary: Élaborez un énoncé de vision. Établissez des objectifs. Simplifiez vos politiques et rendez-les plus conviviales. Servez-vous de vos objectifs comme guide pour créer votre politique. Permettez au personnel de régler les problèmes en toute discrétion. Formez votre personnel à la nouvelle politique.

document: Il s'agit du principe directeur qui guide la façon dont votre société cherche à interagir avec la clientèle. Il constitue aussi bien un rappel quotidien qu'un objectif à atteindre. Il doit être simple et direct, comme la vision pour la chaine de restauration rapide McDonald's : « qualité, service, hygiène, valeur ». Considérez les points suivants pour élaborer votre énoncé de vision .   Imaginez le succès de votre société dans 3 à 5 ans et dressez une liste de cinq raisons à cela. Maintenant, du point de vue de la clientèle, faites une liste des raisons pour lesquelles vous avez du succès. Dressez une liste des mesures que vous avez prises pour offrir un meilleur service du point de vue de ce succès futur. À partir de ces listes, résumez les principaux points de votre vision. Dressez une liste des verbes utilisés dans le résumé et servez-vous-en pour créer un énoncé concis. Assurez-vous qu'ils correspondent à votre vision et soient fondés sur votre recherche des besoins des clients. Ils doivent comporter des objectifs mesurables pour répondre aux aspects qui ont été ciblés comme étant les plus importants. Voici quelques exemples  :   un délai pour répondre entièrement aux appels au centre de service ; un objectif pour le taux d'articles retournés ; un objectif pour le taux de clients(es) affirmant être satisfaits(es) de la façon dont leur plainte a été traitée ; un objectif pour le taux de consommateurs qui se plaignent et achètent à nouveau vos produits ou votre service. Passez en revue les retours des clients pour voir quelles sont les politiques qui posent le plus de problèmes. Dans la mesure du possible, supprimez-les. N'oubliez pas de communiquer avec vos employés pour recueillir leurs observations sur les politiques proposées. Dans bien des cas, ils auront une meilleure idée de la façon dont le client réagit à la politique de service à la clientèle.  Vous trouverez sur ce site un exemple d'un plan de service clientèle clair et succinct. Après avoir créé une politique, prenez le temps de l'examiner du point de vue du consommateur. Voici les éléments que vous devriez considérer dans votre plan .    La présentation générale des produits ou services : disposez-vous de procédures qui permettent aux clients de savoir aussi facilement que possible ce que vous vendez ?  La rapidité : peuvent-ils faire des commandes facilement et rapidement ? Peut-il facilement joindre le service ? Fixez un temps d'attente maximal aussi bien pour le service interne que celui téléphonique, puis trouvez des façons d'atteindre ces normes.  La communication : informez-vous bien vos clients de tout ce qu'ils doivent savoir pour collaborer avec vous ? Ils devraient pouvoir retrouver facilement vos politiques d'expédition et de retour. Vous devriez aussi préciser clairement les modes de paiement acceptés. Tâchez d'expliquer les autres services et les garanties sans qu'ils soient obligés de faire un achat.  Le suivi : normalement, ils devraient connaitre le nom, le numéro de téléphone et l'email d'une personne à contacter pour toute assistance après un achat. Indiquez-leur le délai de livraison de vos services ou produits. Expliquez-leur comment chercher du soutien technique ou d'autres formes d'aide. Faites en sorte qu'il soit facile pour eux de formuler des plaintes s'ils doivent le faire.  Les plaintes : traite-t-on rapidement les plaintes, accorde-t-on aux employés la liberté de résoudre les problèmes afin de trouver la meilleure solution, implique-t-on rapidement les cadres supérieurs, de quelle manière les consommateurs reçoivent-ils une compensation pour divers problèmes, y a-t-il un suivi qui garantisse la satisfaction de la clientèle  ?  La fidélisation des consommateurs : développez-vous des relations à long terme avec eux ? Communiquez avec eux une fois par mois après la transaction pour être sûr qu'ils sont satisfaits. Songez à leur envoyer un bulletin d'informations ou des coupons. Créez des forums sur votre site Internet.  La supervision des employés : les incitez-vous à offrir un service de qualité, partagez-vous les retours des clients avec eux et les confrontez-vous si les objectifs établis ne sont pas atteints, reconnaissez-vous leurs efforts et les félicitez-vous lorsqu'ils fournissent un bon service  ? Vous ne voulez pas de politiques qui servent d'armes contre le client (par exemple, « je suis désolé, je ne peux pas en faire plus, mais c'est la politique de l'entreprise ») ou de problèmes qui trainent et frustrent les consommateurs. Plutôt que de suivre des règles strictes, donnez à vos salariés des orientations générales pour les aider à résoudre tout problème .    Comprenez la préoccupation du client : laissez-le s'exprimer sans l'interrompre, prenez note des faits importants et répétez-les pour être sûr d'avoir bien compris. Voici un exemple : « juste à titre de confirmation, vous voulez un nouvel appareil et un remboursement. N'est-ce pas ? »  Déterminez la cause : trouvez ce que le client a fait, examinez ce qui aurait dû se passer et identifiez le problème. Déterminer la cause revient souvent à accepter que ce soit l'entreprise et non le consommateur qui est en faute. Voici un exemple : « vous avez commandé un appareil qui, selon notre site, devrait fonctionner avec votre système. Vous auriez dû pouvoir le connecter et l'utiliser, mais les informations sur le site doivent être erronées, car l'appareil est incompatible avec le système que vous utilisez. »  Suggérez des solutions : interrogez d'abord le client. S'il a une idée claire de la façon dont il veut que la situation soit résolue, convenez ou travaillez avec lui pour élaborer un plan mutuellement bénéfique.  Réglez le problème : prenez des mesures correctives et demandez-lui s'il est satisfait de la solution apportée au problème. Présentez des excuses et, idéalement, offrez-lui quelque chose en guise de compensation pour le désagrément causé. Organisez une réunion obligatoire pour présenter votre stratégie et expliquer son objectif. Ensuite, intégrez la formation à des réunions régulières et tenez des ateliers pour apprendre aux employés des compétences particulières, comme la résolution de problèmes en cas de plainte .

english_section_name: Creating your Customer Service Policy

summary: Établissez un point de référence. Considérez dans quelle mesure votre culture est axée sur le client. Évaluez si vos produits sont orientés vers les besoins du client. Évaluez la façon dont vous répondez aux commentaires. Considérez dans quelle mesure vous connaissez bien vos clients. Découvrez à quel point il est facile pour eux de vous contacter. Évaluez la compétence de votre personnel. Pensez à la façon dont vous cherchez activement à vous améliorer. Additionnez les scores obtenus.

document: Cela vous permettra de voir dans quelle mesure le service client actuel est réceptif. Si vous élaborez un plan de service clientèle, il y a de fortes chances que vous lancez une entreprise ou que vous soyez préoccupé(e) par votre service actuel. Dans ce dernier cas, vous devrez commencer par évaluer les faiblesses de votre programme actuel. Pour déterminer votre « quotient de serviabilité », évaluez votre société sur une échelle de 1 (jamais) à 5 (tout le temps) pour chacun des énoncés ci-dessous . Accordez-vous la priorité au consommateur ou vous préoccupez-vous davantage de vos propres affaires internes ? Évaluez votre entreprise sur les éléments ci-après.   Nous sommes déterminés à faire tout ce qu'il faut pour satisfaire notre clientèle. Nous nous efforçons de bien faire les choses du premier coup. En tant que propriétaire, je montre aux autres à quel point le service clientèle est important. Satisfaire les besoins de notre clientèle passe avant nos besoins internes. Faites le total de votre score et divisez-le par 4. Si vous estimez qu'un bon produit se vendra tout seul, vous avez tort. Adaptez les produits aux souhaits des consommateurs. Évaluez ce qui suit.   Dans le cadre de nos ventes, nous visons une approche collaborative. Nous ne faisons aucune promesse sur ce que nous ne pouvons pas livrer dans notre matériel publicitaire. Nous sommes conscients des caractéristiques et des avantages qui comptent le plus pour nos clients. Nous développons de nouveaux produits ou services à partir des informations fournies par la clientèle. Faites le total de votre score et divisez-le par 4. Surtout si vous êtes dans le secteur tertiaire, il est très important que vos consommateurs sachent que vous les écoutez et que leurs plaintes sont traitées rapidement. Leur rétroaction est gratuite et extrêmement précieuse, alors ne l'ignorez pas. Évaluez ce qui suit.   Nous examinons les plaintes des consommateurs. Nous sollicitons constamment leurs avis. En nous basant sur leurs commentaires, nous nous efforçons régulièrement de trouver des moyens d'éliminer les erreurs. Faites le total de votre score et divisez-le par 3. Mieux vous les connaissez, mieux vous pourrez les servir en fonction de leurs besoins. Évaluez ce qui suit.   Nous avons identifié ce que nos clients attendent de nous. Nous communiquons fréquemment avec eux. Chaque employé sait ce qui est important pour la clientèle. Faites le total de votre score et divisez-le par 3. Pour chaque client qui se plaint, il y en a en moyenne 26 qui restent silencieux. Plus il est difficile de communiquer avec vous, plus le ratio sera élevé, ce qui est inquiétant si vous estimez que 91 % des clients insatisfaits partiront sans aucune plainte et ne reviendront jamais . Le fait de leur faciliter la tâche peut vous aider à les fidéliser, mais comment faites-vous pour chacune des actions suivantes ?  Nous facilitons les relations avec nos clients. Notre objectif est de résoudre toutes les plaintes. Nous encourageons la pratique consistant à impressionner le client. Faites le total de votre score et divisez-le par 3. Votre équipe sert d'intermédiaire entre vous et les consommateurs. Mieux elle est formée, mieux elle sera en mesure d'offrir un meilleur service. Évaluez ce qui suit.   Je respecte mes employés. Tout le personnel comprend parfaitement notre produit ou notre service. Chaque employé possède les compétences et les outils nécessaires pour mener son travail à bien. Tout le personnel est encouragé à résoudre les problèmes de la clientèle. Toute l'équipe considère que la satisfaction des consommateurs fait partie de son travail. Faites le total de votre score et divisez-le par 5. La dernière tâche du service clientèle, c'est d'être constamment à la recherche d'un meilleur produit qui répond ou même anticipe les besoins du client. Évaluez ce qui suit.   Nous nous efforçons toujours d'améliorer nos processus et nos produits. Nous communiquons avec d'autres groupes pour connaitre leurs forces et leurs faiblesses. Chaque fois que nous sommes confrontés à un problème, nous essayons de le résoudre rapidement. Faites le total de votre score et divisez-le par 3. Le score le plus bas est de 7 et le score le plus élevé est de 35. Concentrez-vous à la fois sur votre note globale et sur les domaines particuliers que vous devez améliorer.   Une note supérieure ou égale à 28 indique que votre service clientèle est un atout. Vous disposez d'un service réactif et adapté aux besoins des consommateurs. Mettez l'accent sur des domaines particuliers à améliorer. Pour un score compris entre 21 à 27, votre service est adéquat, mais il a besoin d'une amélioration générale. Pour un score inférieur ou égal à 20, vous perdez probablement des clients en raison d'un mauvais service.

english_section_name: Evaluating Your Current Service

summary: Concevez un système pour documenter les plaintes et commentaires. Réalisez des sondages et des groupes de discussion. Consultez le personnel et les données opérationnelles. Discutez avec vos fournisseurs et vos prestataires de services. Identifiez trois problèmes majeurs.

document: La politique du service clientèle doit être adaptée aux besoins des clients, et si vous les écoutez, ils vous les feront connaitre. Si vous n'avez pas de méthode systématique pour recueillir cette information, élaborez-en une. L'information enregistrée devrait comprendre  :   le nom, l'adresse et le numéro de téléphone du client ; le nom du salarié qui a reçu la plainte ; la date ainsi que l'heure de la plainte et sa résolution ; la nature de la préoccupation ; les solutions convenues, qu'elles aient été mises en œuvre sur le moment et dans la négative, quand ont-elles été promises ; les mesures qui ont été prises ; la date ainsi que l'heure du suivi pour être sûr(e) que le client est satisfait ; toute compensation accordée au client ; les suggestions sur la façon dont le problème pourrait être évité prochainement. Dans un cas comme dans l'autre, votre but doit être de recueillir des renseignements utiles plutôt qu'une rétroaction positive. Tenez compte de ce qui suit .   Posez des questions ouvertes qui se prêtent à une rétroaction précise au lieu de vous focaliser sur les notes, qui n'indiquent pas grand-chose sur la façon de les aborder. Il est moins important d'avoir des notes que la raison pour laquelle vous les obtenez. Faites appel à des organismes professionnels ou à des sites de sondage pour vous aider à élaborer des questionnaires qui sont vraiment objectifs et qui ne conduisent pas à des résultats favorables. Vous avez besoin de commentaires utiles et pas d'éloges. Pour recueillir de l'information en temps réel, servez-vous de sondages en ligne. Il est important de connaitre les besoins actuels du consommateur aujourd'hui et non il y a deux mois. La meilleure façon d'y parvenir est de recourir à un système en ligne à service complet ou libre-service pour recueillir les informations en retour. Animez des groupes de discussion dans le but de parler à vos salariés des fréquents problèmes auxquels ils doivent faire face. Examinez également les statistiques comme le nombre et le taux de réponse pour évaluer le degré de satisfaction des clients(es) par rapport à vos produits. Voici d'autres statistiques que vous pouvez examiner .   L'état des arriérés et de l'épuisement des stocks : si vos produits ne sont pas disponibles, vous pouvez être sûr(e) que vos clients ne sont pas satisfaits. Le taux de rebut interne : s'il est élevé, il y a de fortes probabilités que les clients reçoivent certains produits en mauvais état. Des produits de mauvaise qualité se traduisent par une clientèle insatisfaite et le client insatisfait typique raconte son expérience à 9 et 15 personnes . Si vous confiez à un sous-traitant divers volets de votre société, comme la gestion du site Web ou l'expédition, ces prestataires peuvent avoir de précieux renseignements sur vos clients .   Demandez au responsable de votre site de classer les commentaires par catégories et de vous les envoyer. Demandez à l'unité d'expédition à quelle fréquence elle doit renouveler les commandes dont la livraison a été refusée pour la première fois en raison d'un défaut ou d'un autre problème. Demandez à la ligne d'assistance téléphonique du service client de classer les plaintes et d'autres commentaires et de vous les envoyer. Renseignez-vous aussi sur le temps d'attente standard et sur le nombre de personnes qui appellent et raccrochent avant de pouvoir entrer en contact avec un agent du service. Combinez les données internes et celles des fournisseurs et comparez-les à celles de votre clientèle afin de créer une liste des problèmes rencontrés. Mettez l'accent sur les questions qui surviennent fréquemment, qui ont une incidence sur votre résultat net et sur lesquelles vous pouvez agir (par exemple, « ma commande fut défectueuse » et non « j'étais insatisfait  »).

english_section_name: Learning More about Your Customers’ Needs


summary: Entrez les données dans les colonnes appropriées. Ajustez les données pour tenir compte de la démarque. Séparez l'inventaire des tâches administratives.

document: Soustrayez la quantité vendue à la quantité commandée pour connaitre l'objectif à atteindre. Soustrayez ensuite la quantité en stock du montant de l'objectif pour déterminer la quantité correcte et ajuster votre inventaire pour la période suivante. N'oubliez pas de saisir les données de tous les produits de l'inventaire, notamment les matières premières et les composants . La démarque représente l'ensemble des pertes de produits dans les activités commerciales habituelles. Vous pouvez perdre vos stocks à cause d'une obsolescence, d'un vol, de dommages ou d'une détérioration. Les pertes représenteront la différence entre la quantité d'articles dans le stock physique et la quantité de produits enregistrés dans les livres. Si vous constatez des pertes avant de faire l'inventaire, assurez-vous de les enregistrer immédiatement dans votre feuille de calcul . La gestion des stocks nécessite la gestion d'un inventaire physique (tel que le comptage et les mouvements des stocks) et de tâches administratives (comme le remplissage des documents et la comptabilité). Dans les grandes entreprises, ce processus est souvent géré par des services ou des équipes distincts. Néanmoins, même dans les petites entreprises, vous devez faire appel à une autre personne. Cela réduira les risques de vol .

english_section_name: Reconciling Physical Inventory to Book Inventory

summary: Analysez vos données. Optimisez les niveaux de stocks. Installez un programme informatique pour la gestion des stocks. Efforcez-vous de réduire les pertes.

document: Vous pouvez améliorer la gestion des stocks en analysant les informations d'inventaire. Vous pouvez notamment essayer de connaitre le nombre de produits dont vous avez besoin en stock à un moment donné et le moment où vous devrez en commander davantage. Pour commencer, calculez le cout journalier des biens vendus en divisant le cout annuel ou trimestriel des articles vendus par le nombre de jours où votre entreprise était ouverte pendant cette période. Divisez ensuite la valeur actuelle de votre inventaire par ce montant. Le résultat obtenu représente la période d'investissement moyenne de votre inventaire.   Cette valeur représente le temps qu'il faut en moyenne pour que l'inventaire acheté soit converti en ventes. Ensuite, vous pouvez vous efforcer de réduire ce chiffre, en commandant une plus petite quantité de produits ou en essayant de recevoir des paiements plus rapidement de vos clients. Vous pouvez aussi trouver le rapport entre les stocks et les ventes en divisant la valeur d'inventaire par les ventes mensuelles. Surveillez cette valeur pour voir si elle augmente ou diminue au fil du temps. Une forte proportion signifie que vous achetez trop d'articles, tandis qu'une faible proportion vous oblige à en acheter plus . Ils doivent être gérés efficacement et maintenus à un niveau correct pour maximiser les profits et réduire les pertes. Conserver trop de marchandises augmente le risque d'obsolescence, de détérioration et de dommages, tandis que le fait de ne pas avoir suffisamment de stocks entraine une perte de possibilité de vente. Pour optimiser votre inventaire, commencez par établir des prévisions de ventes basées sur les périodes précédentes. Effectuez ensuite des ajustements en fonction des tendances et des variations saisonnières. Par exemple, si vous réalisez plus de ventes à l'automne, il serait préférable d'augmenter vos stocks au cours de ces mois . Bien que l'utilisation d'une feuille de calcul pour votre inventaire puisse fonctionner si vous exploitez une petite entreprise, une société dont les volumes de ventes sont très importants aura besoin d'un programme informatique spécialisé. Ces logiciels permettent de gérer les commandes, les stocks et d'autres paramètres, tout en fournissant des données analytiques utiles et des options de suivi. Idéalement, le système peut être intégré à d'autres programmes de gestion pour créer un système unique vous permettant d'automatiser certaines de vos opérations.   Faites des recherches en ligne pour trouver le logiciel de gestion d'inventaire qui répond à vos besoins. Parmi les principaux fournisseurs, il y a Oracle et SAP . Vous devez choisir le logiciel en fonction de votre budget, de vos besoins spécifiques (comme le volume, le type d'inventaire, etc.) et de votre temps de conversion (le temps nécessaire pour mettre en œuvre une nouvelle technologie ). Les pertes d'inventaire sont généralement faibles, mais vous pouvez vous retrouver avec une démarque substantielle si vous ne les réduisez pas systématiquement. Augmentez le niveau de sécurité de votre entrepôt ou de votre magasin pour prévenir les vols. Installez des caméras de sécurité et surveillez les clients suspects. Vous pouvez également installer un système d'alarme qui s'active par le biais d'étiquettes ou de radioétiquettes sur vos stocks.   Limitez l'accès aux zones où se trouvent les marchandises pour réduire le nombre de vols potentiels commis par les employés. Réduisez les pertes dues à la détérioration en surveillant vos pratiques d'inventaire. N'oubliez pas de déplacer les stocks les plus anciens vers l'avant lorsque vous faites votre inventaire .

english_section_name: Improving Inventory Management

summary: Formez les travailleurs chargés de l'inventaire. Faites un inventaire quotidien, hebdomadaire ou mensuel. Demandez à deux personnes de faire le dénombrement des stocks.

document: Les responsables de l'inventaire ou du système d'inventaire en constituent la partie la plus importante. S'ils ne sont pas formés ou ont des doutes sur la manière dont ils devraient exercer leurs fonctions, la gestion des stocks sera affectée en termes d'efficacité et de précision. Formez vos employés à tous les aspects du processus, comme la tâche qui doit être faite à chaque étape, qui doit le faire, et comment cela doit être documenté. Si nécessaire, écrivez ces politiques afin que les travailleurs disposent d'un guide de référence. Cela vous aidera à éviter la frustration du personnel et la mauvaise gestion des stocks . La fréquence à laquelle vous le faites aura un impact considérable sur la précision de votre système. Toutefois, quel que soit le type d'opération, certaines activités devront faire l'objet d'inventaire plus fréquemment. Par exemple, dans le cas d'un concessionnaire automobile, il n'est pas nécessaire de faire un inventaire avec la même fréquence que dans le cas d'un grand magasin ou d'un restaurant .   Pour commencer, accordez une attention particulière aux produits les plus importants. Divisez-les en trois catégories en fonction de la fréquence des ventes. Par exemple, vous pouvez définir vos articles hautement prioritaires comme ceux qui représentent 80 % de vos ventes. Vous pouvez ensuite créer des catégories de priorité intermédiaire et faible pour tout ce qui est vendu moins fréquemment. Une fois que vous avez terminé, vous pouvez vous concentrer sur les produits hautement prioritaires. Vous devrez les compter, faire la projection des ventes et les réorganiser. Lorsque vous aurez terminé, utilisez le temps restant pour vos produits de priorité intermédiaire et faible. Cela vous évitera de perdre du temps lorsque vous ne vendez pas très souvent . Cela peut réduire sensiblement le nombre d'erreurs humaines pouvant être commises lors de l'inventaire physique des stocks. Imprimez les feuilles de calcul de l'enregistrement principal à utiliser au moment de le faire.   Demandez à une personne d'effectuer le comptage physique en prononçant les chiffres à haute voix. L'autre personne doit entrer les chiffres dans le champ approprié de la fiche de travail de l'enregistrement principal pendant que vous les écoutez. Cependant, vous n'avez pas besoin de le faire forcément en même temps. Vous pouvez avoir deux personnes différentes qui font le même inventaire deux fois. Ensuite, comparez les chiffres pour vous assurer que le décompte est exact .

english_section_name: Taking Inventory at Regular Intervals

summary: Organisez les produits que vous allez inventorier. Prenez en compte les exigences de stockage. Concevez des étagères pour différencier clairement chaque produit. Pensez à utiliser un système de code à barres. Créez et formatez une feuille de calcul pour enregistrer chaque article.

document: Pour cela, tenez compte du fait que vous devez les compter. L'efficacité d'un tel système dépend dans une large mesure de la précision avec laquelle vous comptez les produits. Un mauvais décomptage des marchandises ou des produits entraine souvent des incohérences dans la comptabilisation, le suivi des ventes, le dépassement des commandes, la surproduction, entre autres. Quand il est inefficace, le système affectera de manière significative le cout du suivi des stocks, car cela augmentera le temps nécessaire pour achever le processus.  Accordez une importance particulière à la facilité d'accès, à la séparation et au comptage de votre inventaire. Essayez d'obtenir une visibilité, un étiquetage facile et une organisation simple afin que les responsables du comptage puissent rapidement accéder à chaque produit. Calculez les dimensions physiques dont vous avez besoin pour entreposer vos articles. Vous pouvez utiliser un magasin entier ou un petit placard, selon la taille des matériaux ou des biens, ainsi que du volume de vos ventes. Vous devez également tenir compte de toutes les conditions de stockage particulières, telles que le contrôle de l'humidité ou de la température . Il peut aussi y avoir des lois régionales ou étatiques régissant les exigences de stockage de certaines formes d'inventaire, notamment en ce qui concerne les produits soumis à des contrôles ou dangereux. Disposez les articles que vous allez stocker afin que les responsables de la gestion des stocks puissent facilement y accéder et les compter un par un. Étiquetez toutes les marchandises de façon à ce qu'elles soient facilement reconnaissables et qu'elles puissent être rangées au bon endroit.   Choisissez et organisez les étagères et les casiers de stockage selon le type de produits que vous allez inventorier. Prenez en considération la taille, la hauteur et les caractéristiques particulières des étagères ou des casiers lors du choix. Par exemple, pensez au poids total que pourrait avoir une étagère pleine et optez pour un système de rangement qui respecte ou dépasse les exigences de poids. Gardez à l'esprit que les produits que vous conservez sur les étagères devraient également être inclus dans votre système d'inventaire. Vous pouvez également recourir à des emplacements de stocks (slotting) pour faciliter l'utilisation de votre inventaire. Ce terme désigne la procédure d'optimisation des emplacements de stockage dans un entrepôt. Par exemple, les produits qui sont normalement expédiés ensemble peuvent être placés à proximité les uns des autres dans le magasin. De plus, vous devrez configurer l'inventaire de sorte que les stocks ayant le taux de roulement le plus élevé soient les plus accessibles. Les emplacements de stocks doivent être planifiés dès le début et révisés de temps en temps pour tenir compte de nouveaux produits et de l'évolution des opérations ou de la demande. Idéalement, vous devriez le faire chaque semaine ou même tous les jours. Vous devriez aussi songer à vous débarrasser des produits qui ne sont pas vendus très souvent ou qui sont devenus obsolètes le plus rapidement possible. Les chances qu'ils soient vendus sont faibles et, bien souvent, leur stockage coutera beaucoup plus cher . Si vous avez plusieurs produits dans votre inventaire, il vous faudra trouver un moyen approprié de suivre chacun d'eux en fonction de son nom. Le procédé le plus simple consiste à utiliser un système de codes à barres. Achetez un scanner pour lire les codes des produits qui entrent et sortent de l'inventaire et pour effectuer les comptages respectifs. Cela dit, si vous avez peu de marchandises ou de catégories d'articles, le mieux serait d'utiliser un système visuel simple. Si ce dernier prend trop de temps ou devient imprécis, vous pouvez passer à un système de code à barres.   Veillez à ce que le scanner utilisé soit conçu spécifiquement pour votre environnement. Par exemple, les scanners à utiliser dans un hôpital doivent pouvoir être stérilisés. Il est également possible que vous ayez besoin d'une imprimante de codes à barres afin d'étiqueter les étagères et les espaces de stockage des produits marqués avec des étiquettes. Si votre volume de ventes est faible, vous pouvez simplement télécharger une application qui permet à vos employés d'utiliser leur téléphone portable comme scanner . Pour commencer, ouvrez une feuille de calcul dans votre tableur (Excel, Google Sheets ou Pages). Créez vos catégories en utilisant les colonnes de la feuille de calcul et dressez une liste des produits dans les lignes. Un système d'inventaire efficace devrait inclure les titres suivants dans les colonnes.   Dans la rubrique « Date des comptages », notez la date du jour. La rubrique « Quantité précédente » sera utilisée pour enregistrer la quantité de produits lors du dernier comptage. La colonne « Quantité en stock » sera utilisée pour noter la quantité totale de chaque produit. Incluez une unité de mesure. La rubrique « Description du produit » sera utilisée pour entrer une description de chaque marchandise comptabilisée. Dans la colonne « Objectif », précisez la quantité d'articles nécessaire pour répondre aux demandes prévues. La colonne « Quantité vendue » servira à représenter la quantité d'articles vendus au cours de la période précédente. La rubrique « Pourcentage du cout des ventes » servira à représenter le cout de chaque marchandise sous forme de pourcentage du cout total des ventes. La rubrique « Quantité à produire ou à commander » vous aidera à obtenir automatiquement la quantité de marchandises que vous devez acheter ou produire pour répondre aux demandes de la période de vente suivante . Vous pouvez aussi utiliser un logiciel de comptabilité comme Peachtree ou Quickbooks pour gérer votre inventaire à tous les niveaux .

english_section_name: Developing the Storage System to Facilitate Counting


summary: Ne monopolisez pas son attention. Évitez les avances sexuelles. N’abusez pas de l’hospitalité. Ne l’invitez pas forcément la première fois que vous la voyez.

document: N’oubliez pas que la serveuse travaille et gagne sa vie. Elle doit servir aussi d’autres tables. Si vous essayez d’attirer très souvent son attention, elle se fâchera immédiatement.  N’oubliez pas qu’elle pourrait avoir beaucoup à faire. Vous devez peut-être avoir la bonté de reconnaitre cela en disant : « je ne veux pas vous retenir longtemps. Je peux voir que vous avez beaucoup de travail à faire ! » N’oubliez pas qu’elle pourrait avoir des problèmes avec son employeur si elle passe trop de temps avec vous. Rien ne gâchera vos efforts pour obtenir l’affection de votre serveuse que des avances suggestives ou brutes. N’oubliez pas de donner une meilleure impression et d’être poli, en plus d’être un gentleman. Vous êtes dans un restaurant, et non dans une boite de nuit ou une maison de fraternité.  Il n’est pas acceptable que vous la touchiez ou lui fassiez des avances indésirables. Cela s’applique non seulement à la serveuse qui vous sert, mais à toutes les femmes. Ne faites pas de commentaires, de gestes ou de plaisanteries sexuelles. L’alcool pourrait réduire vos inhibitions et vous faire dire des choses que vous regretterez. Veillez à ne pas exagérer dans votre flirt si vous buvez trop. Tout comme dans toutes les situations sociales, si elle vous demande d’arrêter de faire quelque chose, respectez sa décision. Il est possible que votre première pensée soit que la serveuse aura plus de temps et sera plus disposée à accepter un rendez-vous si vous attendez jusqu’à ce qu’elle ait fini de travailler. Ce genre de pensée est faux. Au contraire, cela parait effrayant. Vous devez savoir quand il est temps de partir.  Il est très probable que votre serveuse ne veuille pas se joindre à vous pour prendre un verre ou un café juste après son quart de travail. Il est très probable qu’elle ait envie de rentrer chez elle. Vous feriez mieux de profiter du moment pendant lequel elle vous sert pour l’inviter, lui faire des avances et passer à autre chose. Si elle remarque qu’elle vous plait, le fait de rester pendant des heures deviendra une plus grande distraction et une nuisance pour elle. Vous n’êtes pas obligé d’agir selon votre première impulsion si vous entamez une conversation intéressante avec la serveuse et sentez un lien. Prenez votre temps et essayez d’y aller de temps en temps si c’est un endroit bien situé.  Forgez une reconnaissance mutuelle. Cela peut être un bon signe si elle remarque votre passage dans l’établissement ou vous salue. Il n’y a pas de mal à être un client régulier, mais évitez de fréquenter trop souvent le restaurant pour ne pas vous faire passer pour un harceleur. Si vous mangez toujours à la même table et que vous lui souriez toujours, elle peut avoir peur.

english_section_name: Avoiding Common Mistakes

summary: Flirtez de façon subtile. Faites preuve de politesse. Commandez ce qu’elle vous recommande. Parlez de quelque chose d’autre que de la nourriture. Donnez un bon pourboire.

document: Les serveuses traitent avec les hommes téméraires tous les mois, toutes les semaines et peut-être tous les quarts de travail. Le fait d’être très enthousiaste, audacieux et énergique dans vos avances peut l’amener à se mettre sur la défensive avant même que vous ne tentiez quoi que ce soit. Elle pourrait penser que vous êtes l’un de CES hommes, ce qui gâchera votre objectif.  Un impoli pourrait dire : « hé ! À quelle heure tu finis le travail ? » Cette phrase est non seulement mauvaise, mais également désagréable, ce qui donne l’impression que vous l’attendrez au moment de la fermeture de l’établissement. Ne soyez pas si accablant ou désagréable. Au lieu de cela, essayez d’engager une conversation avec elle en disant : « c’est la première fois que je viens ici. Wow, est-ce qu’il y a toujours autant de monde les mardis ? » Tout comme dans le cas d’un flirt, vous devez être un gentleman et vous comporter de la meilleure façon. Dites clairement que vous êtes gentil, respectueux et prévenant et que vous n’êtes pas désagréable. Utilisez les méthodes de courtoisie habituelles que vous utilisez dans d’autres situations sociales.  Dites s’il vous plait et merci. Une serveuse est là pour s’occuper de vous, mais elle reste quand même une personne et devrait être traitée comme telle. Ceci est juste un acte normal de gentillesse. Ne l’appelez pas ma chérie ou ne lui donnez aucun autre surnom, car cela est condescendant. Évitez également de la fixer. Elle est peut-être très jolie, mais en faisant cela, vous pourriez la mettre mal à l’aise. Évitez de vous plaindre du restaurant. Votre serveuse n’a pas écrit le menu, ni fixé les prix, ni fait la décoration. Elle n’est pas non plus chargée de contrôler le nombre de personnes qui fréquentent l’établissement. Le fait de vous plaindre ne fera que la décourager. Néanmoins, vous pouvez essayer de faire preuve d’empathie envers elle. Si par exemple le restaurant est bondé, exprimez votre solidarité en disant : « c’est vraiment rempli ce soir. Ce serait vraiment bien si l’établissement vous aidait davantage avec les tables. » Votre serveuse connait le menu comme sa poche. Elle sait ce qui est bon, ce qui est tel ou tel et ce qui finit à la poubelle. Demandez-lui de vous faire des recommandations. Elle remarquera cela et vous montrera un bon repas. Cela montre un degré de confiance et oriente la conversation vers elle. De même, ne commandez pas quelque chose qui ne figure pas dans le menu et ne lui demandez pas d’apporter des modifications. Cela rendra son travail plus difficile et ennuyeux. Elle a parlé de la nourriture toute la journée. Engagez la discussion avec un sujet plus intéressant, qu’il s’agisse de vous ou d’elle. Essayez de paraitre vraiment intéressant.  Ne parlez pas du fournisseur de la viande de bœuf du restaurant ni du prix en gros auquel l’établissement achète de la vodka. Parlez un peu de votre personnalité ou du moins, faites-en allusion. Les serveuses se font souvent courtiser, et bien qu’elles aient toujours une attitude amicale à ce sujet, elles peuvent vous rejeter si elles ne vous connaissent pas si bien. Dans le même temps, orientez la conversation à son sujet. Vous paraitrez égocentrique si vous ne parlez que de vous. Les personnes empathiques posent des questions et écoutent les autres. N’oubliez pas que les pourboires représentent environ 85 % de la rémunération totale d’une serveuse. Cet acte est non seulement courtois, mais cela montre également que vous avez de bonnes manières, que vous êtes confiant, amical et intéressé.  Donnez un pourboire que vous pouvez vous permettre, mais ne soyez pas radin. Vous ferez bonne impression si vous vous montrez généreux. Un pourboire raisonnable consiste à arrondir par excès le montant de l’addition. Essayez de donner au moins dix pour cent pour faire bonne impression.

english_section_name: Putting the Best Foot Forward

summary: Établissez de bons rapports. Laissez une note sur une serviette. Laissez une note dans le porte-addition. Laissez-lui une note avec le pourboire. Acceptez le rejet.

document: Essayez de la connaitre en utilisant les techniques mentionnées. Parlez-lui toutes les fois que vous allez dans le restaurant pour manger ou boire quelque chose. Dans la mesure du possible, apprenez à la connaitre tout en vous présentant de façon discrète. De cette façon, votre invitation ne semblera pas provenir d’un inconnu. Essayez de vous assoir à l’une des tables qu’elle sert. Recherchez des signes qui montrent qu’elle est déjà en couple, comme un anneau à la main gauche. Une façon de lui demander de sortir avec vous sans être gêné par un potentiel rejet est de laisser une note sur le côté d’une serviette de table. Après avoir payé l’addition, écrivez votre nom et votre numéro de téléphone et partez. Si vous lui plaisez, elle vous appellera. Une note mettra la balle dans son camp et l’épargnera de la pression ou de la nécessité de prendre une décision hâtive.  Soyez bref et direct en disant : « vous semblez être une personne attentionnée et j’aimerais mieux vous connaitre. Voulez-vous prendre un café avec moi un de ces quatre ? » Terminez la note avec votre nom et votre numéro de téléphone. Mettez un bon pourboire dans un pli de la serviette de manière à ce que l’argent soit visible. Assurez-vous qu’elle remarque cela avant que quelqu’un d’autre ne puisse le prendre. Faites usage d’une serviette propre si vous décidez de procéder de cette façon. Dans ce cas, laissez votre note dans le porte-addition avec le paiement et le pourboire. En utilisant la même approche, insérez une brève invitation pour un rendez-vous et ajoutez votre nom et votre numéro de téléphone. Ensuite, quittez le restaurant, sinon cela ne ferait que la mettre mal à l’aise.  Contrairement à la serviette de table, le porte-addition doit être très discret et sécurisé. Dans de nombreux restaurants, il existe une règle tacite selon laquelle les serveurs ne doivent retirer que les porte-additions des tables qu’ils ont servies. S’il y a d’espace sur la facture, laissez un message directement dessus. Dans le cas contraire, faites usage d’une serviette de table. Essayez de formuler l’invitation sans pression et de façon amicale en ces termes : « à ma charmante serveuse. Je vous prie d’excuser mon audace, mais j’aimerais beaucoup vous inviter à sortir. [Votre numéro de téléphone]. Appelez-moi un de ces quatre. Je serai très ravi d’avoir de vos nouvelles. » Cette tactique implique que vous transmettiez la note directement à la serveuse pendant que vous partez. Faites cela avec audace tout en veillant à attirer son attention. Placez le pourboire dans un morceau de serviette plié avec le message.  Vous pouvez écrire « [votre nom et votre numéro de téléphone]. Voulez-vous diner avec moi un de ces quatre ? Appelez-moi si vous êtes partante. Je serai ravi d’avoir de vos nouvelles ! » Donnez-lui le message pendant que vous vous dirigez vers la porte et dites « ceci est pour vous ». Votre approche peut ne pas fonctionner. Il est possible qu’elle soit seulement amicale avec vous, mariée ou en couple. Quoi qu’il en soit, ne continuez pas vos tentatives. Acceptez le rejet et passez à autre chose.  La bonne chose à propos de la note d’invitation est qu’elle est discrète et ne crée aucune pression. Si vous l’avez invitée avec une note, vous saurez qu’elle est intéressée ou non par sa réponse. La balle est dans son camp. Ne vous découragez pas si vous essayez tout ce qui est mentionné ici et que la fille ne vous appelle pas. Après tout, vous auriez essayé, car beaucoup d’hommes ne le feront pas !

english_section_name: Making Your Move


summary: N'écrivez pas le synopsis depuis le point de vue du personnage principal. Réduisez votre phrasé. Évitez de révéler trop de détails à propos du personnage principal ou de présenter des personnages secondaires. Arrêtez d'analyser ou d'interpréter les thèmes du livre. Ne laissez pas de questions sans réponse ou de questions rhétoriques dans le synopsis. Évitez d'écrire un synopsis qui est un résumé basique de l'intrigue.

document: Le synopsis doit être écrit à la troisième personne plutôt que depuis le point de vue des personnages principaux. Les synopsis sont aussi généralement écrits au présent plutôt qu'au passé . Par exemple, au lieu d'écrire : « j'allais à la maison du bord de mer tous les étés », écrivez : « Suzanne se rend tous les étés à la mer ». Les synopsis sont faits pour être courts et les écrivains font souvent l'erreur de mettre trop de mots dans leurs synopsis. Même s'il pourrait être douloureux de raccourcir un dialogue et d'enlever des mots, cela vous aidera à créer un synopsis plus court et plus lisible .  Demandez-vous si tous les détails du synopsis sont pertinents ou si vous pouvez en laisser de côté. Si votre lecteur peut avoir une bonne idée de votre livre sans tous ces détails, vous pouvez les retirer. Les dialogues sont généralement inutiles dans les synopsis, mais si vous en mettez, faites en sorte qu'ils restent brefs et assurez-vous de les utiliser pour révéler un tournant du livre ou le développement du personnage. Ne vous inquiétez pas de l'utilisation d'une prose lyrique ou élaborée. Cela va vous prendre trop de place et vous devriez concentrer votre énergie sur un phrasé précis et un résumé clair du livre. Lorsque vous relisez votre synopsis, demandez-vous s'il n'existe pas un mot plus clair ou plus précis que vous pourriez utiliser à la place de celui qui se trouve dans le synopsis. Vous avez probablement passé beaucoup de temps à développer vos personnages et leurs histoires, le synopsis n'est pas le lieu pour explorer tous ces détails ou présenter tous les personnages du livre . Incluez suffisamment de détails pour rendre les personnages intéressants et pour indiquer comment ils sont liés les uns aux autres. Dans le synopsis, quelques phrases suffisent en général pour expliquer qui est tel personnage et d'où il vient. Le synopsis est conçu pour être un résumé ou un aperçu du livre, c'est pourquoi vous ne devez pas vous sentir obligé de vous lancer dans une analyse ou interprétation littéraire des thèmes du livre ou des sens cachés. Le synopsis n'est pas le lieu pour ce genre d'examen. Même si vous pourriez être tenté de créer du suspens et de laisser certaines questions sans réponse ou de poser des questions rhétoriques, vous allez distraire le lecteur du but du synopsis . Par exemple, n'écrivez pas : « Georges va-t-il arriver à trouver le meurtrier de sa mère ? » Au lieu de poser ce genre de question, le synopsis devrait lui apporter une réponse. Vous voulez que le synopsis attire les lecteurs et leur donne envie de lire le livre en entier. En donnant au lecteur une description intégrale de l'histoire, vous allez lui donner l'impression de lire un manuel technique sans âme .  Au lieu de cela, essayez d'injecter plus d'émotions et de détails dans le synopsis en donnant un aperçu de ce que ressentent les personnages. Si vous voyez que vous avez écrit quelque chose comme « ils se passe cela, puis il se passe cela et finalement, il se passe cela », il est temps de faire une pause et de revenir au synopsis lorsque vous vous sentirez plus frais. Vous ne voulez pas que votre synopsis ait l'air du résumé ennuyeux d'un match sportif. Certains écrivains suggèrent de faire semblant de décrire le livre à un ami comme vous lui décririez un film qui vous a plu. Oubliez les détails qui vous ont ennuyé et concentrez-vous sur les évènements palpitants .

summary: Mettez en place les prémices. Mettez l'accent sur le conflit dans le roman. Montrez le développement du personnage. Soulignez l'intrigue. Indiquez clairement la fin du livre. Relisez votre synopsis. Assurez-vous que le synopsis répond aux questions importantes. Continuez à vous entrainer.

document: Bien que le synopsis soit un instantané d'un travail plus important, vous devez prendre le temps d'établir les prémices du roman et d'y inclure des informations essentielles au lecteur qui voudrait comprendre l'histoire .  Imaginez que quelqu'un lise le synopsis de votre livre. Quelles sont les informations essentielles que vous devez y mettre ? Y a-t-il des détails en particulier à propos du contexte du roman ou du monde que vous avez créé que le lecteur doit comprendre ? Souvenez-vous que vous essayez d'attirer le lecteur dans l'histoire, c'est pourquoi vous devez inclure des détails intéressants qui aident les gens à visualiser où et quand cela se produit. Il peut être difficile d'essayer de décider de ce que vous devez inclure dans le synopsis, mais en règle générale, vous devez identifier et souligner le conflit principal dans l'histoire .  Quels sont les obstacles que le personnage principal du livre doit surmonter ? Y a-t-il des obstacles en particulier qui se trouvent sur le chemin du personnage principal et que vous devriez mentionner dans le synopsis ? Que va-t-il se passer si le personnage principal échoue ? Même s'il peut être frustrant d'essayer de condenser un roman avec un développement de personnage extraordinaire, de nombreux agents littéraires indiquent qu'ils veulent un synopsis qui démontre combien le personnage principal change au fil du livre . Essayez d'éviter de donner une apparence trop unidimensionnelle aux personnages principaux en montrant comment ils réagissent aux différentes situations. Même si vous n'avez pas beaucoup d'espace dans le synopsis, vous pouvez toujours donner à vos lecteurs une idée de la personnalité des personnages et de la façon dont elle change pendant le livre. Puisque le synopsis est conçu pour être un résumé du livre, vous devez souligner l'intrigue dans le roman et donner une idée de la direction narrative du livre .  Il pourrait être difficile de ne pas y mettre trop de détails, mais vous pourriez commencer par écrire un résumé très court (entre une et deux phrases) de chaque chapitre. Ensuite, essayez de relier ces petits résumés les uns aux autres . Vous ne pourrez pas inclure tous les détails de l'intrigue, mais essayez d'identifier les détails critiques à la compréhension du livre. Demandez-vous si la fin aurait toujours le même sens sans ce détail. Si c'est le cas, ne le mettez pas dans le synopsis . Vous pourriez ne pas avoir envie de parler de la fin de votre roman, mais le synopsis doit indiquer clairement comment il finit .  Les agents littéraires veulent savoir comment vous résolvez le conflit dans le roman et comment vous terminez l'histoire. Ne vous inquiétez pas. Si votre histoire est publiée, le synopsis ne sera pas inclus sur la quatrième de couverture et vos lecteurs n'en connaitront pas la fin en avance. Il est important de relire votre synopsis et de demander à d'autres personnes de le lire. Plus vous recevrez de commentaires, plus vous pourrez rendre le synopsis clair.  Il peut être utile de lire le synopsis à voix haute pour mieux remarquer les fautes de grammaire et trouver des façons d'améliorer votre phrasé. Votre cerveau doit traiter les informations d'une façon différente lorsque vous les lisez à voix haute et vous allez souvent remarquer des erreurs et des problèmes que vous n'aviez pas vu avant . Demandez à des amis, des membres de votre famille ou des collègues qui n'ont pas lu le livre ou qui n'en connaissent pas l'histoire de lire le synopsis. Ils pourront vous donner un point de vue plus objectif et vous dire si le synopsis est compréhensible et leur donne envie de lire le livre. Avant d'envoyer votre synopsis, vous devez vous assurer d'apporter une réponse aux questions suivantes .  Qui est le personnage principal du livre ? Que cherche-t-il ou qu'essaye-t-il d'accomplir ? Quelle est la personne ou la chose qui rend sa recherche, sa quête ou son voyage plus difficile ? Que se passe-t-il ? De nombreux écrivains affirment que les synopsis sont l'un des textes les plus difficiles à écrire, car ils essayent de distiller le contenu d'un livre entier sur quelques paragraphes. Heureusement, plus vous vous exercez à écrire des synopsis et plus vous vous améliorerez à cet exercice . Pour vous entrainer à écrire des synopsis, essayez de travailler sur un livre classique ou essayez d'écrire le synopsis d'un livre que vous venez de lire. Parfois, il est plus facile de vous exercer sur un livre sur lequel vous n'avez pas passé des heures, des jours ou des années.

english_section_name: Crafting a Synopsis for a Novel

summary: Suivez les indications qui vous ont été données. Incluez un résumé bref du livre. Soulignez la structure du travail même si vous n'avez pas fini le livre. Indiquez pourquoi votre livre est différent de ceux de la compétition. Discutez du marché pour votre livre. Indiquez votre programme. Donnez des détails supplémentaires. Faites la publicité de vos qualifications. Demandez des avis.

document: Si vous travaillez avec un agent ou une maison d'édition en particulier, assurez-vous de leur demander ou de vous familiariser avec les critères spécifiques du synopsis. Vous devez vous assurer de lui donner le bon format et de le rendre d'une façon qui sera la mieux reçue possible .  Si vous n'êtes pas sûr, demandez à l'agent ou à la maison d'édition de vous donner des informations à propos de la longueur, du format et du style du synopsis. Même si c'est un devoir pour un cours, assurez-vous de suivre les instructions ou les indications données par votre professeur. Tout comme le synopsis pour une œuvre de fiction, vous devez donner un résumé bref du contenu . Concentrez-vous sur l'articulation claire de votre argument et expliquez pourquoi le livre devrait être publié. Trouvez des raisons pour montrer que le livre est important. Vous devriez quand même pouvoir donner une explication claire de sa structure dans le synopsis. Écrivez une liste des chapitres avec des titres temporaires pour chacun d'entre eux, ce qui donnera à l'agent ou à la maison d'édition une bonne idée de la direction que prend votre travail . Vous pouvez aussi y inclure une petite description (entre une et deux phrases) de chaque chapitre. Dans le synopsis, expliquez ce qui différencie votre livre des autres livres existants sur le sujet. Discutez des choses différentes que vous apportez avec votre livre .  Par exemple, votre livre apporte-t-il un nouveau point de vue ou une nouvelle façon de penser un certain sujet ? Faites une liste des auteurs et des publications dans le domaine et indiquez clairement pourquoi votre projet est original. Décrivez aussi pourquoi vous êtes l'auteur le plus qualifié et le mieux adapté à produire ce travail. Une maison d'édition va regarder votre livre et va essayer de déterminer sa place sur le marché et le public cible. Gardez un espace dans le synopsis pour discuter de la place que vous voyez pour votre livre sur le marché .  Incluez des informations à propos du rayon en librairie où vous voyez votre livre. Cela permet d'aider la maison d'édition à savoir si le livre va trouver un public et s'il devrait être vendu. Y a-t-il des groupes qui selon vous ont un intérêt clair à acheter votre livre ? Par exemple, votre livre pourrait-il être utilisé en cours à l'université ou y a-t-il des évènements comme des commémorations historiques liés au livre où il pourrait être vendu  ? De nombreux livres de non-fiction sont acceptés pendant qu'ils sont encore en train d'être écrits, mais vous devriez donner un programme des progrès anticipés dans le synopsis . Discutez de l'avancement du livre pour le moment et donnez une estimation du moment où vous pensez que le manuscrit sera prêt. Incluez d'autres détails pertinents dans le synopsis, par exemple une estimation du nombre de mots et des informations à propos de la présence d'illustrations. Plus vous incluez d'informations à propos de la structure et du format du livre, plus il sera facile à la maison d'édition de déterminer si elle veut publier votre travail ou non . Pour renforcer le synopsis, partagez les qualifications intéressantes et uniques qui vous ont aidé à écrire le livre . Même si l'éducation et la formation sont des choses importantes à mentionner, pensez aussi aux évènements de votre vie qui pourraient intéresser la maison d'édition et les lecteurs. Comme n'importe quelle activité d'écriture, vous arriverez à améliorer votre phrasé et à rendre votre synopsis plus clair et plus attirant si vous en partagez un brouillon. Demandez à des amis, des membres de votre famille et des collègues de vous aider en vous donnant leur avis. Il n'est pas nécessaire d'être un spécialiste dans le domaine pour savoir si un synopsis est intéressant et lisible, c'est pourquoi vous ne devez pas trouver à tout prix un spécialiste sur le sujet.

english_section_name: Writing a Synopsis for a Non-Fiction Book

summary: Sautez des lignes dans le synopsis. Assurez-vous d'inclure le titre et le nom du livre. Utilisez une police standard. Utilisez les alinéas. Renseignez-vous à propos des instructions de longueur.

document: Si le synopsis fait plus de deux pages, sautez des lignes dans les paragraphes. Il sera beaucoup plus facile à lire pour l'agent littéraire . Lorsque vous vous pressez à terminer le synopsis, il peut être facile d'oublier d'y inclure le titre du livre et votre nom. Mettez ces détails sur chaque page du document, dans le coin en haut à gauche . Si un agent littéraire aime votre synopsis, vous devez vous assurer qu'il sait comment vous contacter. Même si vous pouviez avoir envie d'utiliser une police plus intéressante, il vaudrait mieux que vous en choisissez une standard comme Times New Roman qui est facile à lire et supportée par de nombreux appareils . Si vous avez écrit votre livre avec une certaine police, utilisez la même police pour votre synopsis. Vous pourriez aussi envoyer des extraits de chapitres et ces documents vont avoir l'air de faire partie de la même œuvre. Même si le synopsis est un document court, vous ne devez pas donner l'impression de l'avoir écrit d'un seul jet. Pour éviter que cela se produise, utilisez un alinéa au début des paragraphes pour que votre synopsis ait l'air propre et bien organisé . Les instructions quant à la longueur du synopsis dépendent de l'agent ou de la maison d'édition. Assurez-vous de suivre leurs instructions ou demandez à l'agent ou à la maison d'édition de vous dire ce qu'ils préfèrent.  Certains écrivains recommandent de commencer avec un synopsis de cinq pages, puis de condenser le document si cela est nécessaire . Préparez-vous aux différentes demandes de longueur de synopsis en en préparant un d'une page et un autre de trois pages. Même si les demandes de longueur sont un peu différentes, vous devriez être capable de vous adapter dans une version d'une ou de trois pages .

english_section_name: Formatting a Book Synopsis


summary: Appliquez un gel d'aloe vera. Préparez une pâte à base de bicarbonate de sodium. Utilisez du miel et du curcuma. Appliquez une crème d'hydrocortisone.

document: Les boutons sous les aisselles peuvent provoquer une réaction inflammatoire ou une irritation. Appliquez le gel d'aloe vera sur la zone affectée pour apaiser la peau et traiter l'acné . Le bicarbonate de sodium aide à exfolier la peau et à la rendre douce, propre et lisse. Il peut également être efficace dans le traitement de l'acné corporelle. Mélangez deux cuillères à soupe de bicarbonate de soude avec un peu d'eau. Continuez à ajouter quelques gouttes d'eau et remuez jusqu'à obtenir une pâte épaisse. Appliquez-la sur la zone affectée et laissez agir pendant 10 minutes, puis rincez à l'eau tiède .  N'appliquez pas ce gommage naturel plus de deux fois par semaine. Le mélange de miel naturel et de curcuma est très efficace dans le traitement des petits nodules aux aisselles. Le curcuma maintient la production de sébum sous contrôle, tandis que le miel hydrate la peau. Mélangez une cuillère à café de curcuma et deux cuillères à café de miel .   Appliquez la pâte directement sur les zones à traiter et laisser agir pendant 15 minutes. Rincez ensuite à l'eau tiède. Répétez le traitement tous les deux jours pour de meilleurs résultats. Si vous avez des boutons au niveau des aisselles, appliquez ce produit directement sur la région affectée pendant quelques jours jusqu'à ce que l'irritation disparaisse. Les crèmes d'hydrocortisone aident à combattre les démangeaisons et les rougeurs associées aux boutons qui se forment dans la zone des aisselles .

english_section_name: Using Spot Treatments

summary: Appliquez une solution saline avant le rasage. Utilisez une quantité généreuse de crème à raser. Rasez-vous dans le sens de la pousse de vos poils. Changez fréquemment la lame du rasoir. Essayez l'épilation au laser.

document: Pour atténuer la friction créée par le rasoir, appliquez une solution saline sur la zone affectée avant de vous raser les aisselles. Versez une demi-cuillère à café de sel dans un verre d'eau tiède et remuez. Trempez un coton-tige dans votre eau, puis passez le mélange sous le bras. Laissez agir pendant 10 minutes .  Cette astuce permet de ramollir les poils, réduisant ainsi le risque de formations de boutons sous les aisselles ou de blessures avec le rasoir. En utilisant une couche abondante de crème à raser, vous pouvez réduire l'irritation pendant le rasage. Vous ne devriez jamais vous raser les aisselles lorsqu'elles sont sèches. Cela pourrait conduire à une irritation et des rougeurs, voire l'apparition de petits nodules aux aisselles . Pour prévenir les irritations et les boutons après rasage, vous devez toujours vous raser dans le sens de pousse du poil. Il peut être compliqué de se raser les aisselles, car les poils dans cette région sont difficiles à voir et ne poussent pas tous dans la même direction. Essayez de vous raser en formant un T .  Commencez par le haut et rasez-vous jusqu'au milieu. Ensuite, rasez-vous horizontalement en passant par le centre. Il est important que vous utilisiez toujours un rasoir propre et tranchant lorsque vous vous rasez les aisselles. En effet, une lame usée vous incitera à appliquer une plus forte pression, avec le risque d'endommager la peau. Il est recommandé de changer la lame du rasoir toutes les deux semaines .   Si l'irritation persiste, évitez de tout simplement de vous raser et consultez un médecin. Si vous avez tendance à développer des boutons sous les aisselles, vous devriez utiliser un nouveau rasoir jetable chaque fois. Si vous remarquez que les boutons se forment sous les aisselles après le rasage, vous pouvez essayer quelques méthodes alternatives d'épilation. Par exemple, vous pouvez recourir à un traitement au laser. Cette méthode d'épilation aide à se débarrasser des problèmes classiques (tels que l'irritation cutanée et les poils incarnés) résultant d'un rasage fréquent. Cependant, ce traitement requiert beaucoup de temps et peut être très couteux .   Une séance de ce traitement dure environ 10 minutes et vous pourriez devoir subir plus de 10 séances pour enlever de façon permanente les poils. Le traitement coute environ 50 à 70 € par séance.

english_section_name: Shaving Your Armpits Properly


summary: Comprenez ce qu'un compte peut vous permettre. Visitez la page de création de comptes Battle.net. Remplissez le formulaire de création de comptes. Cliquez sur Télécharger le jeu. Lancez le programme d'installation. Vérifiez votre compte Battle.net lors de l'installation du client. Connectez-vous à Battle.net avec votre compte. Patientez lors du téléchargement et de l'installation. Commencez à jouer.

document: Les joueurs peuvent d'atteindre le niveau 20 (parmi les 100 niveaux) cependant, vous pouvez continuer à jouer (sans gagner d'expérience supplémentaire). Les comptes gratuits sont limités à 10 pièces d'or. De plus, ils ont une limitation de communication dans le jeu et ne peuvent pas rejoindre une guilde .  Si vous avez un abonnement expiré, votre compte deviendra un compte gratuit avec toutes les restrictions hormis la possibilité de rejoindre la même guilde que vos autres personnages. Vous n'aurez pas accès à vos personnages qui ont un niveau supérieur à 20, mais vous pouvez en créer des nouveaux. Les comptes gratuits sont utiles si vous voulez vous décider à jouer à World of Warcraft ou pas. Vous pouvez y accéder par ce lien https://us.battle.net/account/creation/wow/signup/ si vous vivez aux États-Unis. Sinon, visitez ce lien battle.net pour ensuite, retrouver le pays qui vous correspond. Si vous avez déjà un compte Battle.net, vous pouvez vous connecter et télécharger immédiatement World of Warcraft. Assurez-vous d'utiliser une adresse courriel valide afin de pouvoir la confirmer. Vous n'avez pas besoin d'une carte bancaire pour la version gratuite. Cliquez sur le bouton Jouez gratuitement après avoir rempli le formulaire. Vous commencerez ainsi le téléchargement de World of Warcraft. Si vous avez fermé accidentellement votre navigateur ou si vous avez besoin de télécharger le fichier à nouveau, vous pouvez procéder par là : us.battle.net/account/download/index.xml. Celui-ci est un fichier de petite taille de ce fait, le téléchargement devrait se faire très rapidement. Une fois que cela est fait, ouvrez-le afin d'installer Battle.net. Battle.net est le client de World of Warcraft et des autres jeux Blizzard. Vous devriez recevoir un courriel de vérification à l'adresse courriel que vous avez entrée dans le formulaire. Poursuivez le lien du courriel afin de vérifier votre compte Battle.net. World of Warcraft vous avertira pour commencer l'installation. Cliquez sur Commencer l'installation. World of Warcraft est un jeu de grande taille (28 Go), de ce fait, le téléchargement sera long même si votre vitesse de connexion est rapide. Assurez-vous que vous avez un espace suffisant sur votre disque dur pour pouvoir installer le jeu. Lorsque le téléchargement est terminé, vous pouvez lancer le jeu depuis Battle.net et commencer à jouer. Vous aurez besoin de choisir un serveur et de créer un personnage avant de pouvoir commencer votre aventure. Les nouveaux joueurs devraient éviter les serveurs RP (Role-Playing, jeu de rôle) et les serveurs PVP (Player Vs. Player, Joueur contre joueur) jusqu'à maitriser les mécaniques du jeu.

english_section_name: Creating a Free Starter Account

summary: Comprenez le processus. Collectez assez d'or. Rendez-vous à l'hôtel des ventes. Sélectionnez la catégorie Temps de jeu. Enchérissez ou achetez directement le jeton. Faites un clic droit sur le jeton depuis votre inventaire.

document: Le 6 avril 2015, World of Warcraft a introduit les jetons WoW. Ce sont des objets que les joueurs peuvent activer pour un abonnement de 30 jours. Ces jetons peuvent être achetés avec de l'argent réel et peuvent être vendus en échange de pièces d'or à l'hôtel des ventes. Ceci vous permet d'acheter l'abonnement en payant avec l'or gagné dans le jeu . Comme les comptes gratuits n'ont pas accès à l'hôtel des ventes et comme les jetons WoW sont très chers, ce n'est pas une méthode viable pour les débutants. Vous aurez besoin d'avoir un compte avec abonnement afin d'accéder à l'hôtel des ventes et de gagner assez d'or pour prolonger votre abonnement. Lorsque les jetons WoW ont été lancés, ceux-ci se vendaient à 30 000 pièces d'or à l'hôtel des ventes. Aujourd'hui, le prix est défini par les joueurs selon l'offre et la demande. Cependant, les jetons WoW sont toujours aussi chers, pour cela, vous aurez besoin d'un revenu satisfaisant en or afin de vous procurer d'un abonnement mensuel. Si vous « farmez » (collectez) l'or de façon efficace, vous pouvez gagner entre 1 000 et 2 000 pièces d'or par heure. Cela veut dire que vous pouvez largement vous offrir un jeton WoW après 15 à 30 heures de « farming ». Vous pouvez utiliser votre or pour acheter des jetons WoW à l'hôtel des ventes. Celle-ci se situe dans la plupart des grandes villes de World of Warcraft et plusieurs villes ont plus d'un hôtel des ventes. Les objets qui se trouvent à l'hôtel des ventes sont disponibles pour toute la faction, de ce fait, vous retrouverez les mêmes objets dans tous les hôtels des ventes de la faction. Ceci affichera la liste des jetons WoW disponibles à la vente. Celui-ci vous sera envoyé dans votre boite de réception. Cliquez dessus afin de l'ajouter dans votre inventaire. Ensuite, cliquez sur le bouton 30 jours de temps de jeu pour confirmer le temps de jeu à ajouter à votre compte. Les 30 jours seront ajoutés à la fin de votre abonnement en cours. La date de renouvèlement sera affichée dans la fenêtre. Enfin, cliquez sur Accepter afin de confirmer à nouveau. Vous recevrez un courriel de confirmation qui vous informera que la transaction a été réalisée avec succès à l'adresse de votre compte Battle.net.

english_section_name: Extending Paid Subscriptions with In-Game Gold


summary: Prenez le temps de regarder votre nombril. Levez vos sourcils. Soyez très tactile. Touchez-vous le visage. Tenez-vous droit.

document: Observez attentivement votre nombril. Si votre nombril est pointé vers l'autre personne, cela montre que vous êtes intéressé par elle. D'un autre côté, le fait de pencher votre corps ailleurs montre que vous n'êtes pas intéressé. Le fait de lever vos sourcils montre de l'intérêt ou du plaisir. Si vous appréciez donc la compagnie de l'autre personne, vous pouvez lever vos sourcils comme un signe. Montrez-vous galant au cours des 15 premières minutes. Une poignée de main est un bon début, mais vous pouvez aussi tapoter votre invitée dans la main ou lui serrer légèrement l'épaule. Vous ferez probablement cela de façon naturelle, si vous êtes intéressé par l'autre personne. Cela signifie simplement que vous voulez être plus proche de la personne, mais puisque vous ne pouvez pas, vous vous touchez le visage à la place. Le fait de s'assoir ou de se tenir droit renforcera automatiquement votre confiance en soi. Votre invitée remarquera cela et appréciera probablement. De plus, assurez-vous de la regarder dans les yeux. C'est également un signe de confiance.

english_section_name: Paying Attention to Your Body Language

summary: Posez quelques questions exploratoires. Soyez honnête. Ne dites pas : Ne livrez pas toutes vos informations personnelles. Ne soyez pas trop personnel. Prenez votre temps pour dire au revoir.

document: Vous n'êtes pas tenu d'aller vite en profondeur, mais il vous faudra ouvrir un dialogue. Posez des questions intéressantes. À titre d'exemple, vous pouvez dire : « Quel est ton livre préféré de tous les temps ? Pourquoi aimes -tu ce livre ? » ou « Où as-tu grandi ? », « À quoi ressemblait ce lieu ? » Cela consiste à ne pas cacher la vérité sur vous lorsqu'elle vous pose une question. Tout le monde dit de petits mensonges, mais si vous dites que vous êtes médecin alors que vous êtes infirmier-assistant, cela vous rattrapera plus tard. « Je t'aime. » Devenir trop intime en un temps record peut effrayer les gens. Restez calme et décontracté au cours du premier rendez-vous. Vous ne voudrez surement pas raconter chaque erreur que vous aviez commise au travail par le passé à un entretien d'embauche. Il en va de même pour un premier rencard. Vous n'avez pas à étaler toutes vos lacunes personnelles et erreurs au premier rendez-vous. En fait, c'est mieux de ne pas le faire. Votre objectif est d'établir simplement une connexion avec l'autre et le fait de trop en dire pourrait la rebuter. Votre compagne veut entendre parler de vous, ne lui renvoyez pas chaque fois les questions. Parlez-lui de vous. Par exemple, dites-lui : « Quel est ton genre de film préféré ? » et non simplement « Oh je sais, j'aime beaucoup les films. » Au lieu de cela, vous pouvez dire : « J'aime vraiment beaucoup de films allant des comédies musicales aux films d'horreur. En fait, la nuit passée, j'ai suivi Hairspray et la Dame en noir. Qu'est-ce que tu aimes toi ? » Dire au revoir est la dernière impression que vous laissez à votre compagne. Ne le faites pas précipitamment. Prenez le temps de serrer, d'embrasser ou de donner une poignée de main à la personne et surtout, de proposer une autre sortie. Par exemple, vous pouvez dire : « J'ai vraiment aimé notre sortie. J'ai adoré parler de baseball avec toi. Quand pourrons-nous nous revoir ? »

english_section_name: Knowing What to Talk About


summary: Utilisez le produit sur une peau normale, sèche ou sensible. Recherchez un produit contenant l’huile ou l’émollient de votre choix. Choisissez un produit contenant peu d’ingrédients. Évitez les produits parfumés sur une peau sensible ou sèche.

document: Observez votre peau : si votre teint est irrégulier et que vous ne remarquez pas de zones grasses ou de taches, c'est que votre peau est normale. Sinon, voyez si votre peau semble tendue et rêche. Si vous ressentez des démangeaisons, et remarquez des crevasses ou des écailles, sachez qu'il s’agit-là de symptômes d’une peau sèche. De la même façon, voyez si votre peau s’irrite facilement, ce qui indiquera généralement qu’elle est sensible.  Puisqu’une crème de douche hydratera votre peau, ce produit sera idéal si votre peau a besoin d’être nourrie. En revanche, une crème de douche ne sera pas idéale pour une peau grasse, qui produit déjà beaucoup d’huile. Si vous avez la peau grasse, utilisez plutôt un savon hydratant ou un gel douche classique. Les crèmes de douche contiennent des huiles ou des émollients qui nourrissent la peau et qui laissent après le rinçage un film protecteur sur le corps. Lisez l’étiquette du produit pour identifier les huiles ou émollients qu’il contient. Choisissez une crème de douche contenant une huile ou du beurre de karité pour une peau douce et une fine couche de protection. Pour retenir l’hydratation au mieux, choisissez un produit contenant de la vaseline.  Par exemple, de nombreuses crèmes de douche contiennent de l’huile de tournesol, de jojoba, d’amande douce, de noix de coco ou de soja. D’autres contiennent du beurre de karité ou de la gelée de pétrole. Les huiles et le beurre de karité pénètrent sous la surface de la peau pour la nourrir. Ces ingrédients laissent également une barrière protectrice sur la peau, qui est généralement perméable à l'eau. La vaseline créée une barrière protectrice sur la peau, mais celle-ci ne sera pas perméable. Cela signifie que l'humidité sera retenue dans la peau, mais que celle-ci ne pourra pas respirer. Cette barrière empêchera également un produit hydratant que vous appliqueriez par la suite (comme une crème) de pénétrer dans votre peau. Les crèmes de douche laissent sur la peau une couche protectrice, et votre peau pourrait alors parfois être collante au toucher. Si cela vous dérange, choisissez un produit ne contenant qu’une seule huile ou un seul émollient. Ainsi, votre peau ne sera pas recouverte de plusieurs couches de substances hydratantes lorsque vous sortirez de la douche. Une peau sèche aura moins tendance à conserver un fini collant qu’une peau grasse. Si votre peau produit déjà une bonne quantité d’huile naturelle, les substances hydratantes de la crème de douche auront tendance à simplement se déposer à sa surface. Si les parfums peuvent rendre le moment de la douche des plus agréables, ils ne sont pas indiqués pour les peaux sensibles. Malheureusement, les parfums ont tendance à irriter les peaux fragiles, à les laisser sèches et rougies, et à favoriser les démangeaisons. Dans ce cas, préférez une formule sans parfum. Pour savoir si le produit contient un parfum, jetez un œil à son étiquette. Voyez également s’il est recommandé pour les peaux sensibles. Si cela n’est pas indiqué clairement sur l’emballage, vous devrez déchiffrer la liste des ingrédients pour savoir si la crème contient un parfum.

english_section_name: Choosing a Shower Cream

summary: Mouillez votre peau à l’eau tiède. Versez la crème de douche dans votre main ou sur l’applicateur. Faites mousser le produit. Étalez la crème de douche sur votre peau. Rincez votre peau à l’eau tiède. Sortez de la douche et séchez délicatement votre peau. Pour traiter une peau sèche, appliquez une crème hydratante.

document: Tenez-vous sous la douche, ou mouillez votre peau avec votre main ou l’applicateur choisi. Restez sous l’eau quelques secondes seulement : en restant trop longtemps sous la douche, vous risquerez d’assécher votre peau.  Si vous êtes sous la douche, fermez l’eau avant d’appliquer la crème de douche. Limitez vos douches à 5 à 10 minutes. En effet, les douches trop longues auront tendance à assécher votre peau. Ouvrez le flacon, et versez environ 5 ml de produit dans votre main ou sur l’éponge, le loofah ou le gant de toilette. Puis, refermez le flacon avant de le reposer. Vous n’aurez besoin que d’une noisette de crème de douche. Cette petite dose suffira à laver votre corps, à moins que vous ne soyez très sale ! En utilisant trop de produit, un film épais se formera sur votre peau, qui pourrait boucher vos pores. Pour cela, frottez vos mains l’une contre l’autre, ou pressez l’applicateur. Si vous utilisez vos mains, vous devrez simplement les frotter l’une contre l’eau, pour créer une friction. Si vous utilisez un loofah ou une éponge, pressez l’objet en son centre, afin de faire apparaitre de la mousse. Si vous utilisez un gant de toilette, roulez-le en boule et pressez-le pour faire apparaitre un petit peu de mousse.  Gardez en tête qu’un gant de toilette ne produira pas beaucoup de mousse. Contentez-vous alors de le presser une ou deux fois seulement. Par ailleurs, les crèmes de douche naturelles et bios ont également tendance à mousser moins que les produits classiques. Partez de votre cou, et avancez jusqu’à vos orteils. Ainsi, la crème de douche ne coulera pas sur les parties de votre corps que vous avez déjà lavées. Par ailleurs, vous avancerez ainsi des zones les moins sales de votre corps, vers les plus sales.  Si nécessaire, versez davantage de crème de douche dans vos mains ou sur l’applicateur au cours du processus. N’appliquez pas de crème de douche sur votre visage ni sur vos parties intimes. Ces zones sensibles devront être lavées avec des produits spécifiquement conçus pour cet usage. Pour vos parties intimes, vous pourrez simplement utiliser un savon doux et sans parfum au quotidien. Mettez-vous sous la douche et laissez l’eau éliminer la crème de douche de votre corps. Si vous prenez un bain, rincez soigneusement votre éponge, votre loofah ou votre gant de toilette afin de le débarrasser des résidus de mousse. Puis, avec l’applicateur, rincez votre corps jusqu’à ce que votre peau soit propre. Évitez de vous rincer à l'eau très chaude, afin de ne pas assécher votre peau. Tenez-vous sur un tapis de bain ou une serviette, afin de ne pas glisser dans l’eau. Puis, utilisez une serviette propre et sèche pour tamponner votre peau. Ne frottez pas votre peau, afin de ne pas l’irriter. Lorsque vous sortez du bain ou de la douche, faites attention à ne pas glisser. Les crèmes de douche peuvent en effet créer une surface glissante. Bien que la crème de douche contienne déjà un ingrédient hydratant, elle ne remplacera pas votre crème habituelle. Appliquez une crème, un lait ou un beurre corporel, afin de nourrir et de protéger votre peau encore mieux.  Les crèmes et beurres corporels sont plus hydratants que les laits. Si vous utilisez une crème de douche contenant de la vaseline, votre peau n’absorbera pas bien votre crème ou autre produit hydratant.

english_section_name: Washing Yourself

summary: Pour la solution la plus simple et la plus propre, utilisez vos mains. Pour exfolier votre peau, choisissez une éponge ou un loofah. Pour une application facile et douce, utilisez un gant de toilette.

document: La plupart des applicateurs auront tendance à attirer les bactéries, mais ce n’est pas le cas de vos mains. Vous pourrez simplement les laver, et n’aurez ainsi pas à vous soucier que les bactéries s’y développent entre deux douches. Par ailleurs, vos mains seront plus douces que les applicateurs. À moins que vous n’ayez une forte préférence pour un applicateur, lavez-vous simplement avec vos mains.  Si votre peau est extrêmement sèche ou si vous souffrez d’un problème de peau, vos mains seront l’applicateur le plus indiqué. Sachez que si vous lavez votre corps avec vos mains, vous pourriez devoir utiliser plus de produit que si vous utilisiez un applicateur. Si vous aimez vous laver avec une mousse abondante, une éponge ou un loofah sera l’option la plus indiquée. Vous pourriez également vouloir utiliser ces applicateurs pour leurs propriétés exfoliantes : en effet, ils élimineront les cellules de peau morte et laisseront votre peau lisse et douce. Les éponges et les loofahs peuvent être abrasifs, et pourraient alors irriter votre peau. Si vous avez la peau sèche ou sensible, il sera préférable de vous laver avec un gant de toilette, ou simplement avec vos mains. Vous pourrez utiliser un gant de toilette différent chaque jour. Cette solution sera donc idéale si vous tenez à utiliser un applicateur, mais que vous craignez que des bactéries s’y développent. Par ailleurs, les gants de toilette sont doux, et leur contact sur la peau est des plus agréables !  Si vous n’aimez pas vous laver avec vos mains, un gant de toilette doux sera l’option la plus indiquée. Lavez votre gant de toilette après chaque utilisation.

english_section_name: Applying Your Cream


summary: Étouffez votre voix. Marmonnez. Parlez d'un ton monotone. Utilisez une expression différente pour parler. Pincez-vous le nez pendant que vous parlez. Entrainez-vous à imiter un accent .

document: Mettez votre main ou un mouchoir devant votre bouche pendant que vous parlez. Quoi que vous mettiez devant votre bouche, vous devez le mettre le plus près possible pour produire un effet des plus dramatiques. Votre voix, comme tout autre son, voyage au travers du milieu sous la forme d'ondes sonores. La façon dont ces ondes voyagent au travers de l'air est différent de la façon dont elles voyagent au travers d'un autre milieu, comme un milieu solide. Lorsque vous mettez un obstacle solide devant votre bouche pendant que vous parlez, vous forcez le passage des ondes sonores au travers de cet objet et par la même vous modifiez la façon dont les autres oreilles perçoivent et interprètent ce son. Lorsque vous parlez, faites-le doucement et en gardant la bouche moins ouverte lorsque vous prononcez les mots.  Vous changerez à la fois la façon dont vous formez les mots et la façon dont votre voix les porte en marmonnant. Lorsque vous marmonnez, vous gardez votre bouche plus fermée qu'à l'habitude. Certains sons se prononcent en gardant la bouche légèrement entrouverte, ceux-là ne changeront pas. D'un autre côté, les sons qui demandent une ouverture de la bouche plus large seront modifiés de façon significative. Notez la différence dans le son lorsque vous dites quelque chose d'aussi simple qu’« oh ». Tout d'abord, dites « oh » en ouvrant grand la bouche puis répétez le même « oh » en entrouvrant à peine vos lèvres. Si vous prêtez une oreille attentive, vous devriez remarquer la différence de son. Vous parlerez aussi plus doucement si vous marmonnez. Vous pouvez produire des sons plus clairs et plus neutres en parlant doucement, mais les sons plus doux et plus antérieurs en deviendront moins audibles. Essayez de repérer la différence de son lorsque vous répétez une phrase simple comme « ça va ». Prononcez cette phrase en forçant votre ton normal. Vous allez vous apercevoir que le « ç » devient très sifflant et les « a » très ouverts. Ensuite, essayez de répéter cette même phrase doucement avec un ton plus bas. Les deux « a » s'entendent beaucoup moins maintenant et le « ç » est beaucoup plus discret. La plupart des gens parlent en mettant de l'émotion dans leurs mots de façon naturelle. Concentrez-vous pour garder un ton plat et consistant pendant que vous parlez. Moins vous vous servez de vos émotions pour parler, plus votre voix aura l'air différente.  La meilleure façon de remarquer une différence est de poser une question d'un ton monotone. Au moment de poser une question, il est naturel d'élever l'intonation de la voix sur la fin. La même question peut sembler complètement différente si vous la posez d'une voix plate sans ce changement final d'intonation. De la même façon, si les gens ont tendance à vous faire remarquer votre manque d'intonation dans la voix, entrainez-vous à parler avec plus d'enthousiasme et d'émotion. Pensez attentivement à ce que vous voulez dire et changez votre intonation pour coller à ce que vous voulez dire. La meilleure façon de vous entrainer est en utilisant le mot « oui ». Lorsque quelqu'un dit « oui » d'une manière offensante, l'intonation doit se diriger vers le bas, alors qu'un « oui » enthousiaste produira un son plus fort qui restera élevé du début à la fin. Essayez de parler tout en souriant ou en prenant un air renfrogné, quel que soit le sujet abordé.  Vos expressions faciales peuvent changer l'émotion avec laquelle vous prononcez les mots, mais elles changent aussi la formation de ces mots, car vous mettez votre bouche dans une position différente. Par exemple, comparez le son que fait « oh » lorsque vous souriez et lorsque vous n'exprimez aucune émotion avec votre visage. Un « oh » neutre est plus rond alors qu'un « oh » lorsque vous souriez aura l'air plus court et pourrait même ressembler à un « ah ». Un moyen rapide et radical de changer votre façon de parler est de bloquer le passage de l'air par votre nez et vous y arriverez facilement en prenant votre nez entre deux doigts et en le pinçant pour en fermer les narines.  Vous pouvez aussi arriver à un effet similaire en bloquant simplement l'arrivée d'air dans votre nez à partir de votre bouche. Pendant que vous parlez, le flux d'air passe naturellement à la fois par votre bouche et par votre nez. Vous bloquerez le passage de l'air par votre nez en pinçant vos narines, avec pour résultat de l'air bloqué plus en bas de votre bouche et de votre gorge. Ce changement de pression et de quantité d'air entraine une vibration différente de vos cordes vocales, ce qui change la façon dont votre voix est produite. Choisissez un accent qui vous fascine et étudiez en quoi il est différent de l'accent que vous avez. Chaque accent est un petit peu différent, alors il vous faudra vous familiariser avec les étrangetés de chaque accent avant de pouvoir parler de manière convaincante avec cet accent.  Le « r » roulé est une caractéristique de nombreux accents, par exemple dans l'Ouest de la France, le Nord et au Québec. Dans ces régions, les « r » sont prononcés comme en espagnol ou en italien. Le « a fermé » est aussi une caractéristique de nombreux accents, dans le nord de la France ou au Québec. Dans ces régions, le « a » prononcé dans un certain environnement phonétique se ferme tellement qu'il ressemble plus à un « o » qu'à un « a ».

english_section_name: Disguising Your Voice

summary: Prenez soin de vos cordes vocales. Faites attention à votre niveau de stress. Entrainez-vous à chanter.

document: Vos cordes vocales, tout comme votre peau, ont besoin de protection pour ne pas vieillir prématurément. Si vous faites du mal à vos cordes vocales, votre voix va prendre un son plus rauque, plus doux, quelque chose de moins agréable plus rapidement qu'au naturel. Si vous souhaitez protéger vos cordes vocales, suivez les instructions suivantes.   Ne fumez pas. Le fait de fumer des cigarettes a des conséquences importantes sur votre voix, il lui fait perdre du volume et de la gamme avec le temps. Si vous voulez que votre voix reste claire et forte, il vaut mieux que vous vous absteniez de fumer . Arrêtez de boire. Un apport important d'alcool peut faire vieillir votre voix prématurément. Essayez de respirer de l'air propre. Si vous habitez dans une zone avec une pollution atmosphérique importante, installez beaucoup de plantes chez vous pour nettoyer l'air et essayez de vous éloigner de la ville le plus souvent possible pour respirer de l'air frais. Ne criez pas trop. Si vous êtes un amateur de musique hardcore ou que vous aimez bien crier de temps en temps, gardez à l'esprit que vous pourriez abimer votre voix en l'utilisant de cette façon. Beaucoup de chanteurs ont été atteints de laryngite ou d'autres maladies de la voix à cause d'une utilisation excessive de leurs cordes vocales. Lorsque vous ressentez du stress ou de la surprise, les muscles autour du larynx se contractent et font se produire une voix plus aigüe. Si vous êtes tout le temps nerveux, anxieux ou stressé, cette voix aigüe pourrait bien être votre voix de tous les jours. Faites ce qu'il faut pour vous calmer afin de retrouver votre voix ferme et pleine.  Essayez de prendre quelques respirations profondes avant de parler. En plus de vous calmer, cela va aussi vous permettre de vous préparer à projeter votre voix depuis votre diaphragme, ce qui va aussi améliorer le son de votre voix. Prenez 10 secondes de réflexion avant de répondre. Lorsque vous prenez du temps pour mettre de l'ordre dans vos idées au lieu de réagir par nervosité ou surprise, vous avez aussi un meilleur contrôle de votre voix. Pensez, déglutissez et parlez, vous allez vous rendre compte que votre voix sort de façon plus ferme et plus décontractée . Le chant accompagné d'un instrument de musique ou d'un autre chanteur est une excellente façon d'augmenter la gamme de votre voix et de garder vos cordes vocales en bonne santé. De la même façon, vous pourriez vous entrainer en chantant des chansons qui sont en dehors de votre gamme vocale habituelle. Chaque fois que vous chantez accompagné d'un instrument ou d'un autre chanteur, accordez le mieux possible votre voix aux notes et à la gamme utilisée par le chanteur sans forcer sur votre voix .  Accompagné d'un piano, faites des gammes : do, ré, mi, fa, sol, la, si, do... Commencez dans les tons les plus confortables et les plus naturels pour vous. Répétez vos gammes, en augmentant le ton de départ d'une note jusqu'à ce que vous sentiez que vous forcez sur votre voix. Dès que cela se produit, arrêtez-vous. Répétez les gammes encore une fois, en diminuant le ton initial d'une note à chaque fois et arrêtez-vous lorsque vous commencez à forcer sur votre voix.

english_section_name: Bringing Out the Best in Your Voice

summary: Procurez-vous un appareil qui change la voix. Téléchargez une application sur votre smartphone. Utilisez un logiciel sur votre ordinateur.

document: Ce genre d'appareils peut être difficile à trouver dans les grands magasins, mais vous pourrez facilement en trouver en vente sur internet.  Le prix d'un appareil qui change la voix oscille entre 25 et 50 euros. Chaque appareil fonctionne de manière différente, vous devez alors vérifier le manuel d'utilisation pour savoir comment vous en servir. La plupart d'entre eux vous offrent la possibilité de changer le ton de votre voix et vous trouverez surtout des modèles portables. Certains appareils vont vous demander d'enregistrer votre message avant de changer votre voix, alors que d'autres vous permettront d'ajuster le ton de votre voix pendant que vous parlez, pour que vous puissiez transmettre votre voix modifiée au travers d'un téléphone ou d'un microphone. Lisez avec attention les instructions vendues avec votre appareil, afin de savoir comment l'utiliser de la bonne façon. Les applications de changement de la voix que vous pouvez télécharger sur votre smartphone vous permettent d'enregistrer un message et de le jouer en utilisant un filtre qui modifie votre voix. Il existe de nombreuses applications disponibles. Certaines sont payantes, mais d'autres sont gratuites. Jetez un œil aux applications disponibles dans l'App Store de votre iPhone, dans le Windows Marketplace ou sur Google Play si vous avez un smartphone qui marche sous Android. Faites des recherches pour trouver des logiciels gratuits à télécharger qui convertissent la voix en texte ou bien des logiciels en ligne. Une fois que vous les avez installés, tapez la phrase que vous souhaitez à l'endroit indiqué et cliquez sur « Jouer » pour entendre les mots que vous avez tapés.

english_section_name: Using Technology to Change Your Voice

summary: Faites-vous une idée de ce à quoi ressemble votre voix. Arrêtez de parler du nez. Ne parlez pas avec le fond de votre gorge. Parlez au travers de votre « masque ». Projetez les sons depuis votre diaphragme. Changez votre ton.

document: Si vous voulez changer votre voix pour qu'elle ait l'air plus haute ou plus profonde, commencez par vous enregistrer pour savoir quelle méthode employer. Servez-vous d'un appareil pour enregistrer votre voix pendant que vous parlez doucement, pendant que vous parlez fort et pendant que vous chantez. Comment décririez-vous le son de votre voix ? Qu'aimeriez-vous changer ?  Votre voix a-t-elle l'air plutôt nasale ou rauque ? Est-il facile ou difficile de comprendre ce que vous dites ? Chuchotez-vous lorsque vous parlez ou votre voix est-elle claire ? Beaucoup de personnes ont une voix que l'on qualifie générale de « nasale ». Une voix nasale a tendance à avoir une hauteur qui n'est pas naturelle, car elle n'a pas la possibilité de résonner de la bonne façon pour produire un ton plus profond . Les autres peuvent trouver ce genre de voix agaçant et même difficile à comprendre. Opérez les changements suivants pour vous débarrasser de votre voix nasale.   Assurez-vous que vos voies respiratoires ne sont pas obstruées. Si vous avez tendance à faire des allergies ou que votre nez est souvent bouché quelle qu'en soit la raison, votre voix va devenir chétive et nasale. Débarrassez-vous de vos allergies, buvez beaucoup d'eau et essayez de parler lorsque vos sinus sont vides. Entrainez-vous à bien ouvrir la bouche lorsque vous parlez. Faites tomber la mâchoire et formez les mots plus bas dans votre bouche, plutôt que de les produire sur le palais mou. Beaucoup de gens parlent avec le fond de leur gorge pour avoir un ton de voix faussement bas, afin de corriger leur problème de voix aigüe. Il va vous être difficile de trouver le volume adéquat lorsque vous vous forcez à parler du fond de la gorge et le résultat en est une voix étouffée et difficile à comprendre. En plus, lorsque vous parlez du fond de la gorge en essayant d'avoir une voix plus basse qu'elle ne l'est, vous forcez sur vos cordes vocales et vous pouvez provoquer un mal de gorge ou une perte de voix sur la durée . Si vous voulez que votre voix ait l'air plus grave et plus pleine, il vous faut parler au travers de votre « masque », qui est la zone située entre vos deux lèvres et votre nez. Vous donnerez toutes les chances à votre voix d'avoir l'air plus basse et plus riche en utilisant votre masque pour parler. Si vous voulez savoir si vous parlez avec votre masque, touchez vos lèvres et votre nez pendant que vous parlez. Ils devraient vibrer si vous utilisez toute cette zone . S'ils ne vibrent pas au début, essayez des sons différents jusqu'à ce que vous trouviez une façon de parler qui cause l'effet désiré, puis entrainez-vous à parler de cette façon tout le temps. Vous obtiendrez une voix pleine, riche et forte en respirant profondément et en projetant votre voix en vous servant de votre diaphragme. Lorsque vous respirez profondément, votre ventre devrait se gonfler et se dégonfler à chaque respiration et vous ne devriez pas voir votre diaphragme se soulever et s'abaisser. Entrainez-vous à projeter votre voix depuis votre diaphragme en poussant sur votre ventre pour expirer pendant que vous parlez. Vous allez vous rendre compte que votre voix sonne fort et de façon claire lorsque vous respirez de cette façon. Vous vous souviendrez plus facilement d'utiliser votre diaphragme pour projeter votre voix en faisant des exercices de respiration pendant lesquels vous vous concentrez sur une respiration profonde .   Expirez, en forçant l'air hors de vos poumons. Une fois que tout l'air en est sorti, vos poumons vont automatiquement se mettre à inspirer profondément pour satisfaire leur besoin d'air. Concentrez-vous sur ce que vous ressentez lorsque vos poumons se remplissent d'air lors d'une inspiration profonde. Inspirez assez d'air et retenez votre respiration pendant 15 secondes avant d'expirer. Augmentez graduellement la durée pendant laquelle vous retenez votre respiration, 20 secondes, 30 secondes, 45 secondes, jusqu'à une minute. Cet exercice va renforcer votre diaphragme. Riez de bon cœur, en faisant des « ha ha ha » volontairement. Expirez tout l'air que vous avez dans les poumons en même temps que vous riez, puis inspirez profondément et rapidement. Allongez-vous sur le dos et posez un livre ou un objet solide sur votre diaphragme. Détendez votre corps autant que possible. Concentrez-vous sur les mouvements de votre diaphragme, en observant comment le livre monte et descend pendant que vous respirez. Faites que votre ventre soit aussi plat que possible lorsque vous expirez et répétez l'opération jusqu'à ce que vous gonfliez et contractiez votre taille automatiquement à chaque respiration. Inspirez profondément pendant que vous êtes debout. Expirez, en comptant à haute voix de 1 à 5 à chaque respiration. Répétez cet exercice jusqu'à ce que vous soyez à l'aise et comptiez de 1 à 10 en une seule expiration. Lorsque vous arrivez à respirer de cette façon sans trop d'efforts, vous devriez être capable de projeter votre voix de l'autre côté de la pièce pour vous faire entendre par les gens qui s'y trouvent sans avoir l'air d'avoir la voix rauque. La voix humaine est capable de produire différents sons avec différents tons. Parlez d'un ton plus élevé ou plus bas pour changer votre voix sur une courte durée.  Le ton de votre voix est en grande partie modifié par le cartilage présent dans votre larynx. Il consiste en un morceau de cartilage mobile qui monte et descend dans votre gorge lorsque vous chantez do, ré, mi, fa, sol, la, si, do . Vous élèverez votre ton en relevant votre larynx, ce qui produira une voix plus féminine. Un abaissement du larynx fait baisser votre ton et produit une voix plus masculine.

english_section_name: Changing the Way You Talk


summary: Faites attention à prévenir les risques d'éclaboussure dans le véhicule. Ne laissez pas le jerrican dans votre véhicule trop longtemps. Éloignez les jerricans de tout risque d'étincelle et de toute source de chaleur. Protégez les enfants et autres êtres chers des vapeurs d'essence.

document: Le bouchon doit être bien serré et le jerrican doit être debout.   Attachez-le pour qu'il ne puisse pas bouger. Assurez-vous de ne pas fermer toutes les fenêtres. Ouvrez celles-ci pour bien aérer l'habitacle. Ne laissez pas de jerrican d'essence dans le coffre ou dans l'habitacle d'un véhicule. Cela comprend également les rayons du soleil. Vous ne devriez pas placer de jerrican d'essence derrière les sièges. Attachez-les aussi loin que possible du visage des gens. Les enfants ne devraient jamais rester dans un véhicule fermé avec un jerrican d'essence.

english_section_name: How to Safely Transport Gas Cans

summary: Ne fumez pas à proximité d'une station ou d'un jerrican d'essence. Éteignez le moteur de votre véhicule. Assurez-vous que votre container est bien conçu pour transporter de l'essence. Déchargez l'électricité statique. Sortez votre jerrican de votre voiture avant de le remplir. Placez le jerrican sur le sol. Touchez le côté du jerrican avec l'embout du pistolet à essence. Remplissez lentement le jerrican pour empêcher d'en renverser ou de déborder. Ne remplissez pas le jerrican jusqu'au goulot. Serrez bien le bouchon. Essuyez l'extérieur du jerrican avant de le remettre dans le véhicule.

document: Les jerricans conçus pour l'essence sont rouges et il est indiqué sur l'emballage qu'ils sont homologués. De l'électricité statique peut s'accumuler et créer une étincelle, risquant de provoquer une explosion à proximité des vapeurs d'essence. En sortant du véhicule, déchargez l'électricité statique amassée pendant le trajet en voiture par votre corps en touchant une partie métallique de la voiture, si possible la portière. Ne remplissez jamais un jerrican d'essence avant de l'avoir sorti de votre voiture ou de votre coffre. Le jerrican doit être relié à la terre pour le vider de sa charge électrique. Les tapis et les revêtements du coffre peuvent affecter la circulation de l'électricité statique. Celui-ci doit être à bonne distance des voitures (en circulation ou garées) et des gens. Ne touchez jamais le rebord du jerrican en premier.  S'il y a une étincelle, elle ne doit pas se créer près de l'orifice où elle pourrait enflammer les vapeurs dans le jerrican. Ne verrouillez pas la manette du pistolet à essence. Faites attention et appuyez manuellement sur la détente. Laissez quelques centimètres pour laisser de la place pour les vapeurs d'essence créées par les changements de température. Vous éviterez également ainsi de déborder.  Si vous ne possédez pas de chiffon, cherchez les distributeurs serviettes en papier que les stations mettent généralement à disposition au service nettoyage.

english_section_name: How to Fill a Gas Can Safely