summary: Accordez-vous le temps pour surmonter votre chagrin. Tournez-vous vers votre famille et vos amis pour obtenir de l'aide. Trouvez des exutoires créatifs de la douleur. N'oubliez pas pourquoi la rupture était nécessaire.

document: La perte d'une relation ne s'oublie pas tout de suite. Votre ex avait une place importante dans votre vie, et même si vous n'étiez pas physiquement ensemble, il vous faudra du temps pour vous habituer à vivre sans lui. Laissez libre cours à votre tristesse et ne vous en voulez pas trop si vous perdez votre capacité de concentration et votre productivité habituelle.  Ne soyez pas pressée de mettre fin à votre chagrin. Si vous craignez de vous assoir et de vous apitoyer sur votre sort, fixez-vous une date limite. Libérez-vous de toute frustration ou tristesse et choisissez d'aller de l'avant après cette date. Essayez chaque jour de trouver une raison d'être heureuse. Il peut s'agir d'un petit oiseau qui atterrit sur le rebord de votre fenêtre ou de quelqu'un qui vous fait un compliment. Pensez à noter ces choses dans votre journal, car elles pourraient vous mener vers la guérison. On se sent généralement isolé et seul après la rupture d'une relation à distance. Allez vers vos proches pour avoir une oreille compatissante et un soutien émotionnel. Votre famille et vos amis peuvent vous aider à renforcer votre autoestime et vous faire oublier votre ancienne relation.  Vous pouvez vous adresser à un ami en ces termes : « j'ai du mal à oublier mon ex. Je sais que tu as pris par là et je voudrais savoir comment tu es parvenu à faire face à la perte de ta relation à distance. » Vous pouvez également vous contenter de passer du temps avec des gens que vous aimez et qui vous rendent heureux, sans que vous ayez à parler de votre ex. Souvenez-vous que vous avez le choix. Depuis des millénaires, les ruptures ont servi de source d'inspiration artistique. Vous n'êtes pas tenu(e) d'être un artiste professionnel pour apprécier les avantages d'exprimer vos sentiments de façon créative. La danse, l'écriture, le dessein et d'autres formes d'expression peuvent aider à évacuer vos émotions de façon constructive. Vous pouvez également adopter de nouveaux passetemps au cours du processus. Si vous commencez à vous culpabiliser à cause de la séparation ou à vous demander si vous avez pris la bonne décision, rappelez-vous les raisons qui vous y avaient poussé. Une fois la relation terminée, il est facile de ne se souvenir que des bons moments. Sachez que même s'il vous faudra du temps pour oublier votre ex, vous avez pris la bonne décision pour votre bonheur à long terme. Si vous êtes hanté(e) par le regret, faites une liste de toutes les bonnes choses que votre séparation vous a apportées.

english_section_name: Processing Your Emotions

summary: Évitez tout contact avec votre ancienne partenaire. Continuez à vivre comme d'habitude. Soyez sain. Distrayez-vous avec un nouveau passetemps. Tissez des liens. Appliquez ce que vous avez appris à votre prochaine relation.

document: Vous ne pourrez pas l'oublier entièrement si vous continuez à lui parler. Même si vous n'avez pas à craindre de la rencontrer en personne, le fait de visiter ses pages sur les réseaux sociaux ou de vous remémorer les bons souvenirs de votre relation peut saboter votre guérison. Supprimez son numéro de votre téléphone et bloquez-la ou cessez de la suivre sur les réseaux sociaux. Ce n'est pas le moment d'essayer d'être gentil avec votre ancienne conjointe. Vous pouvez recoller les morceaux plus tard, mais pour le moment, accordez-vous au moins six mois pour guérir et aller de l'avant. Le fait de vous en tenir à votre routine peut vous aider à vivre de façon normale, ce qui permettra d'accélérer votre guérison. Au lieu de vous complaire dans la tristesse et vous livrer à des habitudes malsaines, faites l'effort de respecter vos heures de sommeil, de rester productif au travail ou à l'école et de garder toutes les habitudes que vous aviez avant la rupture. Si vous aviez l'habitude de discuter avec votre futur ancienne ex à un moment donné, trouvez plutôt quelque chose d'autre à faire. Essayez d'appeler un proche ou utilisez ce moment pour aiguiser vos talents de potier. Le fait de bien se nourrir et faire de l'exercice vous aidera à vous sentir mieux sur le plan physique ainsi qu'émotionnel. Au lieu de rater vos séances d'entrainement et de ne manger que des friandises, profitez de l'occasion pour prendre soin de votre santé en consommant des aliments nutritifs et en pratiquant des activités physiques.  Les changements d'humeur sont à éviter après une rupture. Éloignez-vous donc des aliments sucrés. Préférez plutôt des grains entiers, des sources de protéines maigres et des légumes qui permettent de stabiliser votre humeur et votre niveau d'énergie. Les exercices cardiovasculaires comme la natation et la course sont très efficaces pour améliorer l'humeur, car ils aident le corps à sécréter une substance chimique responsable du bienêtre, appelée endorphine. Après votre rupture, vous aurez certainement plus de temps libre qu'avant. Faites une bonne utilisation de ce temps en intégrant un club, en suivant un cours et en commençant par travailler sur un projet auquel vous avez toujours voulu. Une utilisation productive de votre temps vous évitera de vous apitoyer sur votre sort. Aussi, les nouvelles activités sont très indiquées pour nouer de nouvelles amitiés. Passer du temps avec des amis est une façon efficace de se remettre d'une rupture. Cherchez à vous lier d'amitié avec de nouvelles personnes et renforcez vos relations existantes. Prévoyez de vous réunir avec des gens de votre cercle social pour visiter un restaurant, suivre un film ou participer à un jeu de société.  Appelez un ami et dites-lui ceci : « je pense m'inscrire à un cours de Zumba. Cela m'a l'air très amusant ! Veux-tu venir avec moi ? » Si vous comptez élargir votre cercle d'amis, trouver de nouveaux passetemps est un excellent moyen pour rencontrer des gens qui ont les mêmes centres d'intérêt que vous. Consultez des sites comme Meetup.com qui rapprochent les gens en fonction de leurs centres d'intérêt, comme les langues, la cuisine, la randonnée. Votre relation passée ne doit pas vous hanter pour le reste de votre vie : c'est une expérience qui doit vous aider à améliorer vos prochaines relations. Après avoir pris le temps de gérer la rupture, réfléchissez aux leçons que vous avez apprises, qu'elles soient positives ou négatives. Il y a plus de chance que vous repreniez ce qui a marché que de refaire les mêmes erreurs .  Vous pourrez trouver que c'est la relation elle-même qui est à l'origine du problème, comme vous pouvez vous rendre compte que vous n'êtes pas fait pour les relations à distance. Cela pourrait même vous donner une meilleure idée des aspects élémentaires que vous espérez d'une relation à distance. Par exemple, si vous vous rendez compte que vous y êtes allé trop fort dès le début, essayez de revoir votre rythme la prochaine fois. Vous pouvez même définir des règles pour y aller en douceur, comme ne pas rencontrer la belle famille avant un certain temps ou attendre de vous connaitre de façon intime.

english_section_name: Readjusting to Single Life

summary: Assurez-vous que vous voulez vraiment rompre. Cherchez à savoir si vous êtes capable de rompre en personne. Faites-vous une idée à l'avance de ce que vous voulez dire. Soyez gentil, mais ferme. Tenez-vous-en aux faits. Prenez soin de vous Recherchez de l'aide si vous avez du mal à aller de l'avant.

document: Écoutez votre instinct. Votre relation n'a pas à être parfaite, mais elle doit en général avoir un effet positif sur votre vie. Si vous êtes dans une dynamique malsaine avec votre conjointe, ou si vous avez le sentiment persistant que votre relation a fait son temps, il est peut-être temps de faire vos adieux.  Si votre petite-amie est jalouse quand vous êtes avec vos amis, vous dénigre constamment ou ne prend jamais l'initiative de vous rendre visite, vous n'êtes certainement pas dans une relation saine. Essayez de savoir si vous craignez de lui rendre visite ou si vous évitez ses appels. Si votre copain vit à l'autre bout du monde, il n'est peut-être pas pratique ou possible de faire tout le chemin pour aller rompre avec lui. Cela dit, il est plus respectueux de rompre en personne, car cela vous permet à tous les deux de tirer un trait sur le passé.  Plus vous avez été longtemps en couple avec votre petit-ami, plus il devient important que la rupture se fasse en face à face. Si vous avez du mal à mettre fin à votre relation en personne, ayez une conversation au téléphone ou par appel vidéo. Quoi qu'il en soit, les ruptures par texto ou courriel sont exclues. Demandez-vous pourquoi vous voulez rompre et déterminez comment vous allez annoncer cette nouvelle troublante à votre bienaimée. Si vous pensez qu'il y a le risque de devenir émotif ou d'oublier les choses que vous voulez dire, préparez votre discours en vous entrainant avec un ami à travers un jeu de rôle où il sera votre partenaire. Expliquez à votre partenaire en quoi la relation ne marche pas pour vous. Utilisez le pronom personnel « je » au lieu du « tu » et évitez de la critiquer ou de la rendre responsable de votre décision de rompre . Par exemple, ne dites pas : « tu ne fais pas assez d'effort pour garder le contact, » mais dites : « je me sens seul quand on ne se parle pas pendant des jours. » Restez calme et évitez de laisser vos émotions prendre le dessus, même si votre conjoint prenait mal la rupture. S'il essaie de vous dissuader, rappelez-lui à nouveau pourquoi vous avez pris votre décision. Essayez aussi de ne pas laisser la conversation se transformer en dispute.  Par exemple, vous pouvez dire ceci : « malgré tout mon amour pour toi, la distance qui nous sépare ne permet pas d'avoir le genre de connexion que je recherche dans une relation. » Se disputer pourrait donner à votre ancien partenaire un faux espoir de pouvoir vous convaincre de vous remettre ensemble à l'avenir. Vous pouvez dire ceci : « je sais que tu n'es pas d'accord, mais j'ai pris ma décision. » . Si c'est vous qui vous faites larguer, vous pouvez être submergé par le rejet, la confusion, ou la tristesse. Si votre copine exprime le désir de mettre un terme à votre relation, vous êtes tenu de respecter son souhait. Donnez-vous le temps de prendre soin de vous et de guérir de vos blessures émotionnelles.  Si possible, demandez quelques jours de congé à l'école ou au travail pour rendre visite à votre famille et vos amis afin de changer d'environnement. Faites des choses qui vous rendent heureux, comme regarder vos films préférés ou faire du shopping. Essayez de tenir un journal intime afin d'exprimer vos sentiments et d'y mettre de l'ordre. Si vous n'arrivez pas à accepter la rupture, vous devriez peut-être voir un conseiller pédagogique ou un professionnel compétent de la santé mentale. Il peut arriver que les ruptures soient difficiles à oublier. Vous pouvez avoir besoin de l'aide d'un professionnel pour trouver des activités qui vous changent les idées ou qui vous permettent de prendre un nouveau départ.  Au cours de votre première rencontre, vous pouvez lui dire ceci : « ma petite-amie qui habite très loin a rompu avec moi. Il est vrai qu'elle ne faisait pas partie de mon quotidien ici, mais je me sens seul et elle a laissé un vide en moi. Il me faut de l'aide. »

english_section_name: Surviving the Breakup


summary: Cliquez sur l'icône du menu de Chrome. Choisissez Paramètres dans le menu déroulant. Cliquez sur Ouvrir une page ou un ensemble de pages spécifiques. Cliquez sur le lien Ensemble de pages. Entrez l'URL de Google. Cliquez sur le bouton OK.

document: Cela va provoquer l'apparition d'un menu déroulant. L'icône du menu sur Chrome est un petit bouton avec trois lignes horizontales. Vous pouvez le trouver dans le coin supérieur droit du navigateur, juste sous le bouton « X ». Une fois que vous avez cliqué sur cette option, la page des paramètres va s'ouvrir dans un nouvel onglet. Si votre page actuelle est une page vide, la page des paramètres s'ouvrira dans l'onglet actuel plutôt que dans un nouveau. Cette option apparait en dessous de la partie « Au démarrage » de la page des paramètres. Vos autres options de page de démarrage sont « Ouvrir la page Nouvel onglet » qui ouvrira une page vide au lancement de Chrome et « Continuer là où je m'étais arrêté », qui ouvrira les onglets qui étaient restés ouverts à la fin de la session précédente. Cette option apparait à la droite de l'option « Ouvrir une page ou un ensemble de pages spécifiques ». Un clic sur ce lien déclenchera l'apparition d'une boite de dialogue appelée « Pages d'accueil ». Tapez l'URL dans la zone de texte à côté de « Ajouter une page ». L'URL de Google est : http://www.google.com/ Un clic sur ce bouton ferme la boite de dialogue et enregistre les nouveaux paramètres de votre page de démarrage. Vous retournerez sur la page des paramètres, mais vous n'aurez pas besoin de faire quoi que ce soit d'autre.

english_section_name: Setting Google as Your Startup Default

summary: Cliquez sur l'icône du menu de Chrome. Choisissez Paramètres dans le menu déroulant. Cochez la boite à côté du bouton Afficher le bouton Accueil. Cliquez sur le lien où il est écrit Modifier (si nécessaire). Cliquez sur Ouvrir cette page. Tapez-y l'URL de Google. Cliquez sur OK.

document: Cela va provoquer l'apparition d'un menu déroulant. L'icône du menu sur Chrome est un petit bouton avec trois lignes horizontales. Vous pouvez le trouver dans le coin supérieur droit du navigateur, juste sous le bouton « X ». Une fois que vous avez cliqué sur cette option, la page des paramètres va s'ouvrir dans un nouvel onglet. Si vous cliquez sur cette option après avoir ouvert une page vide ou un onglet vide, la page des paramètres s'ouvrira dans cet onglet-ci. Cette option apparait sous la section Apparence de la page des paramètres. En cliquant sur cette case, vous verrez l'icône « Home » apparaitre automatiquement sur la gauche de la barre d'adresse. Il se trouve à côté de l'URL de la page d'accueil. En général, Google est la page d'accueil par défaut de Chrome. Si ce n'est cependant pas le cas, cliquez sur Modifier qui s'affiche sur la droite de l'URL de la page d'accueil présente.  Une boite de dialogue séparée va s'afficher lorsque vous cliquerez. Si Google est déjà votre page d'accueil, vous n'avez rien d'autre à faire. Cette option est la deuxième disponible dans la boite de dialogue. La première option, « Afficher la page Nouvel onglet, » ouvrira une page blanche qui servira de page d'accueil. Dans le champ à côté de Ouvrir cette page, écrivez : http://www.google.com/. Après votre clic la nouvelle configuration de votre page d'accueil sera enregistrée et la boite de dialogue se fermera. Vous serez redirigé vers la page des paramètres, mais vous n'avez pas besoin de faire quoi que ce soit d'autre sur cette page.

english_section_name: Setting Google as Your Homepage and Enabling the Home Button

summary: Cliquez sur l'icône du menu de Chrome. Choisissez Paramètres dans le menu déroulant. Cochez la case Ouvrir une page ou un ensemble de pages spécifiques. Cliquez sur le lien Ensemble de pages. Cliquez sur le bouton Utiliser les pages actuelles. Désélectionnez toutes les pages que vous ne voulez pas. Cliquez sur le bouton OK.

document: Cela va provoquer l'apparition d'un menu déroulant.  L'icône du menu sur Chrome est un petit bouton avec trois lignes horizontales. Vous pouvez le trouver dans le coin supérieur droit du navigateur, juste sous le bouton « X ». Assurez-vous que la page d'accueil de Google est bien ouverte. Cette méthode ne fonctionnera que si Google est ouvert dans votre navigateur au moment où vous utilisez cette méthode. La page des paramètres s'ouvrira dans un nouvel onglet. Ne fermez pas l'onglet où vous avez ouvert Google. Cette option apparait sous la section « Au démarrage » de votre page de paramètres. Vos autres options de page de démarrage sont « Ouvrir la page Nouvel onglet » qui ouvrira une page vide au lancement de Chrome et « Continuer là où je m'étais arrêté » qui ouvrira les onglets qui étaient restés ouverts à la fin de la session précédente. Cette option apparait à la droite de l'option « Ouvrir une page ou un ensemble de pages spécifiques ». Un clic sur ce lien déclenchera l'apparition d'une boite de dialogue appelée « Pages d'accueil ». En faisant cela, une liste des sites internet ouverts en ce moment dans votre navigateur apparaitra dans la boite de dialogue « Pages d'accueil ». Cette liste présentera à la fois le nom du site internet ainsi que son URL. Si vous avez d'autres pages ou d'autres onglets ouverts, ils apparaitront dans la liste en même temps que Google, vous devez les décocher.  Passez votre souris sur la droite de la boite de dialogue, juste à côté de la page internet que vous voulez retirer de la liste. Un x devrait apparaitre. Cliquez sur le X pour retirer la page de la liste. Continuez à retirer des pages jusqu'à ce qu'il ne reste que celle de Google. Vous enregistrerez ainsi vos paramètres de page de démarrage et vous ferez la boite de dialogue « Pages d'accueil ». Vous serez redirigé vers la page des paramètres de Chrome. L'opération est terminée et vous n'avez rien d'autre à faire.

english_section_name: Setting Google as Your Startup Default with Google Already Open


summary: Utilisez une taie lisse. Dormez avec les cheveux secs. Traitez des cheveux rêches. Faites-vous un chignon lâche. Dormez dans une pièce fraiche. Appliquez du shampoing sec. Utilisez un produit volumateur.

document: Si vous n'avez pas envie de vous envelopper la tête dans un foulard, vous pouvez tout de même profiter de l'effet protecteur du satin ou de la soie en achetant une taie d'oreiller faite d'une de ces matières. Elle réduira la friction entre votre chevelure et l'oreiller lorsque vous bougerez la tête au cours de la nuit .  Cherchez une de ces taies d'oreiller en ligne ou dans une grande surface vendant de la literie. Même si vous n'utilisez pas de foulard, il est conseillé de vous enrouler quelque chose autour de la tête pour éviter que vos cheveux s'emmêlent trop pendant que vous dormirez. S'ils sont naturellement raides, brossez-les lorsqu'ils sont mouillés et séchez-les complètement avant de vous coucher. Utilisez une brosse plate ou un peigne à dents larges pour démêler les nœuds et laissez sécher vos cheveux à l'air libre ou bien séchez-les avec un sèche-cheveu en les brossant et en effectuant des coups vers le bas avec l'appareil .  Assurez-vous que vos cheveux sont complètement secs avant de vous coucher. Même une quantité minuscule d'humidité peut les faire onduler ou frisoter pendant la nuit. Utilisez du shampoing et de l'après-shampoing indiqués comme ayant une action de lissage. Assurez-vous qu'ils ne contiennent pas de sulfates, qui dessèchent et font frisoter les cheveux. Utilisez un produit de lissage de nuit. Si vos cheveux sont rêches ou frisotent naturellement, appliquez de l'huile, du sérum ou de la crème de lissage avant de vous coucher. Les produits efficaces contiennent de l'huile d'argan ou de coco. Mettez une petite quantité du produit sur vos doigts et distribuez-le sur votre chevelure des racines jusqu'aux pointes . Peignez-vous avec un peigne fin pour distribuer le produit dans toute votre chevelure et enduire chaque tige. Brossez vos cheveux lissés ou naturellement raides vers le haut pour les rassembler au sommet de votre tête. Attachez-les en queue de cheval lâche avec un élastique puis enroulez-les autour de la base de la queue de cheval pour former un chignon haut. Attachez-le lâchement avec un élastique en tissu .  Le matin, défaites le chignon et brossez-vous les cheveux jusqu'à ce qu'ils soient droits. Cette technique fonctionne le mieux lorsqu'elle est associée à d'autres mesures, comme l'utilisation d'une taie d'oreiller en soie ou en satin ou l'application d'un sérum de nuit. Si vous transpirez pendant la nuit, vos cheveux peuvent onduler et frisoter davantage. Réglez le chauffage ou la climatisation de manière à ce qu'il fasse le plus frais que possible dans votre chambre sans que vous ayez froid. Vous pouvez aussi laisser vos fenêtres ouvertes lorsqu'il fait frais à l'extérieur . Il permet de réduire l'huile sur les cheveux fins et raides. Si vous avez les cheveux naturellement raides et fins, il est possible qu'ils soient gras. Au lieu de les laver tous les jours, essayez de les rendre moins gras et de leur donner plus de volume en appliquant du shampoing sec. Vaporisez le produit sur vos racines en tenant l'aérosol à 30 cm de votre tête et laissez-le reposer pendant une minute avant de le faire pénétrer dans vos racines avec les doigts . Si vous utilisez du shampoing sec en poudre, saupoudrez-le sur vos racines en secouant le récipient une ou deux fois et faites-le pénétrer en vous massant la tête. Ajoutez-en sur les parties grasses au besoin. Appliquez-le avant de vous coucher. Si vous avez les cheveux naturellement fins et raides, il est possible que de la lotion tonique volumatrice leur fasse du bien. Mettez une petite quantité du produit sur vos doigts et passez-les dans votre chevelure humide . Pour apporter encore plus de volume, faites-vous un chignon haut ou lâche ou des tresses ou enroulez vos cheveux autour de bigoudis géants après avoir appliqué la lotion.

english_section_name: Maintaining Straight Hair Overnight

summary: Achetez un foulard. Appliquez du sérum. Faites-vous une raie. Brossez-vous les cheveux. Enroulez vos cheveux. Attachez les sections enroulées. Couvrez-vous la tête.

document: Il doit être en satin ou en soie. Il existe toutes sortes de foulards faits pour s'enrouler autour de la tête, mais ceux en soie et en satin protègent le mieux les cheveux pendant la nuit. Ces tissus réduisent les frottements entre la chevelure et l'oreiller de manière à éviter d'avoir des pointes qui frisotent le lendemain matin. Vous pouvez choisir n'importe quel style de bandana, de turban ou de foulard classique du moment que vous pouvez le porter sur la tête . Il existe également de grands bonnets faits pour être enroulés autour de la tête, mais il est possible qu'ils laissent trop de mouvement à vos cheveux. Ils sont plutôt adaptés aux grosses tresses aux dreadlocks. Choisissez un foulard que vous pouvez enrouler fermement autour de votre tête. Mettez du sérum de nuit protecteur sur vos cheveux avec les doigts. Pour aider votre chevelure à rester bien droite, traitez-la avec un sérum de nuit pauvre en alcool et riche en kératine avant de vous coucher. Mettez un peu du produit sur le bout de vos doigts et distribuez-le sur vos cheveux en effectuant des coups de haut en bas . Séparez vos cheveux en deux à l'arrière de votre tête. Ils doivent être divisés en deux sections pour que vous les enrouliez. Faites une raie au milieu de l'arrière de votre tête à l'aide d'un peigne. Baissez la tête et positionnez l'outil derrière et au milieu pour réaliser la raie . Si vous avez une raie sur le côté devant, vous pouvez aussi vous faire une raie centrale à l'avant et sur le dessus de la tête de façon à ce que les deux sections aient la même taille, mais ce n'est pas indispensable. Veillez à ce que la raie reste en place. Brossez-vous les cheveux vers l'avant à partir de la raie centrale derrière. Brossez ensuite ceux de devant en arrière sur les côtés de façon à avoir deux sections de même taille de part et d'autre de la tête . Vous pouvez attacher lâchement un côté avec un élastique pour l'empêcher de se mélanger avec l'autre section au début de l'étape suivante. Enroulez-les fermement autour de l'arrière de votre tête. Prenez la section de gauche et rassemblez-la à mi-hauteur vers l'arrière de votre tête, comme si vous vouliez vous faire une couette. Faites-la passer derrière votre tête en la tendant bien de manière à ce que ses pointes se trouvent à droite. Si vous venez de vous lisser les cheveux, maintenez l'extrémité de la section en place avec une épingle à cheveux courbée. Répétez le procédé avec la section de droite en l'enroulant vers la gauche derrière votre tête .  Si vous avez une raie à gauche, enroulez vos cheveux vers la droite. Si vous avez une raie à droite, enroulez-les vers la gauche. Si vous avez attaché une partie de votre chevelure avec un élastique après avoir fait la raie, enlevez l'article avant de commencer à enrouler la section. Si vous avez les cheveux très longs, il faudra peut-être continuer d'enrouler chaque section en la faisant passer devant votre front et en la ramenant vers l'arrière. Veillez à ce que vos cheveux restent toujours bien tendus. Maintenez-les en place avec des épingles. Une fois qu'elles sont toutes deux enroulées fermement autour de votre tête, maintenez leurs pointes en place avec des épingles à cheveux courbées. La forme courbée des accessoires les aidera à épouser la forme de votre tête de manière à réduire les plis qu'ils laisseront dans votre chevelure . Si vous avez les cheveux tellement longs que vous avez dû faire tout le tour de votre tête en les enroulant, il faudra peut-être ajouter quelques épingles courbées à d'autres endroits pour les aider à bien tenir en place. Enveloppez votre chevelure enroulée dans un foulard pour qu'elle tienne en place. Enroulez fermement votre foulard en soie ou en satin autour de vos cheveux. Positionnez-le à plat contre l'arrière de votre tête, ramenez les côtés vers le haut et l'avant et nouez les extrémités ensemble devant votre front pour éviter de poser la tête sur le nœud en dormant . Le foulard maintiendra les épingles en place et empêchera votre chevelure de bouger pendant que vous dormirez.

english_section_name: Wrapping Straightened Hair


summary: Mangez équilibré. Contrôlez votre taux de cholestérol. Prévenez les maladies pouvant faire décliner vos fonctions cognitives. Renseignez-vous sur les compléments alimentaires. Consultez votre médecin dès que vous remarquerez des symptômes.

document: Un article récent a évalué le régime suivi par 550 séniors. Les auteurs de cette étude cherchaient une preuve du lien entre notre régime alimentaire et le fonctionnement de notre cerveau.  Les chercheurs ont trouvé bien plus que ce qu’ils cherchaient à prouver. Leur étude a en effet révélé que manger sainement permettait d’améliorer le fonctionnement exécutif de notre lobe frontal. Les résultats suggèrent également que manger sainement peut protéger notre cerveau des dommages du vieillissement qui peuvent conduire à la démence et la maladie d’Alzheimer. Les participants de cette étude ayant eu le meilleur score pratiquaient également un sport et évitaient les pratiques malsaines comme la cigarette. Bien que ce dernier n’ait pas encore été associé au fonctionnement de notre cerveau, les personnes ayant un taux plus bas ont généralement un flux sanguin plus stable qui permet de mieux oxygéner notre cerveau et donc de lui permettre de fonctionner plus efficacement.   Parlez-en avec votre médecin. Il existe de nombreuses façons de diminuer votre taux de cholestérol, au besoin. Les interventions recommandées par votre médecin peuvent consister à prendre des médicaments pour combattre votre taux de cholestérol, mais pas uniquement. Certains participants de cette étude ont réduit jusqu’à 66 % de leur probabilité de développer une fonction exécutive médiocre basée uniquement sur des niveaux sains d’apport en matières grasses saturées qui contribuent à réduire le taux de cholestérol. Au-delà du seul fonctionnement de votre cerveau, des chercheurs ont conclu que suivre un régime sain pouvait prévenir certaines maladies conduisant à une réflexion plus lente, au déclin cognitif et à des capacités de fonctionnement exécutif plus faibles. Les maladies connues pour contribuer à un déclin du cerveau sont notamment les maladies cardiovasculaires, le diabète, les maladies vasculaires et l’obésité. Selon les autorités sanitaires compétentes, de nombreux produits prétendent avoir des effets positifs qu’ils n’ont pas .  Leur évaluation de compléments qui prétendent améliorer le fonctionnement de votre cerveau, de prévenir les pertes de mémoire, d’améliorer votre mémoire, de traiter la démence et de ralentir la maladie d’Alzheimer montre que ces prétentions sont fausses . À cette date, il n’a jamais été prouvé que leurs prétentions étaient fondées et que les compléments alimentaires ou à base d’herbes pouvaient prévenir le déclin cérébral ou améliorer le fonctionnement de votre cerveau. Cela vaut pour des produits comme le ginkgo, l’oméga-3, les acides gras, l’huile de poisson, les vitamines B et E, le ginseng asiatique, l’extrait de raisin et le curcuma . Bien qu’aucune preuve de leur efficacité n’ait été apportée, les scientifiques continuent d’étudier les propriétés de ces agents afin de déterminer s’ils ont potentiellement un impact positif . Les recherches sur la méditation de pleine conscience et la thérapie musicale sont en cours et prometteuses dans ces domaines . Ne retardez pas une visite chez votre médecin en essayant d’autres approches .  Bien que certaines approches peuvent vous être utiles, votre médecin peut vous apporter une importante source d’informations qui vous permettra de choisir un traitement connu pour être efficace . De nombreuses approches complémentaires y compris la médecine par les plantes et certains produits à base de vitamines peuvent impacter négativement votre traitement médical . Parlez-en à votre médecin avant d’essayer un produit traitant les symptômes de déclin de vos capacités cognitives ou d’une perte de votre mémoire .

english_section_name: Using Diet and Supplements to Improve Your Brain Function

summary: Acceptez les défis. Profite de votre temps perdu. Résolvez chaque jour un problème. Concentrez-vous chaque semaine sur un standard intellectuel. Tenez un journal. Changez de caractère. Remettez en cause votre raisonnement égocentrique. Changez votre façon de voir les choses. Reconnaissez lorsque vos réactions sont régies par vos émotions. Identifiez les groupes qui influencent votre vie. Analysez vos pensées.

document: Développer votre sens critique est un engagement que vous prenez avec vous-même. C’est un processus qui prend en effet beaucoup de temps .  Le sens critique est une façon d’analyser, d’évaluer et de prendre des décisions. La plupart d’entre nous considèrent qu’il s’agit d’un acquis et oublient notre besoin d’évaluer nos schémas de pensée et de développer des méthodes nouvelles et positives pour évaluer de façon critique et réagir à notre environnement quotidien . Réalisez qu’il faut du temps pour évaluer, changer et développer un sens critique et de la pratique pour arriver au niveau souhaité. Comme pour un athlète ou un musicien professionnel, vous devez continuer de pratiquer votre talent et vos capacités et ainsi aiguiser votre sens critique . L'amélioration de votre sens critique demande d’approcher une information et une décision en repoussant les préjugés, les généralisations, le sens commun ou les pensées préétablies, les ruses et l’étroitesse d’esprit . Faire des choses concrètes permet de mettre votre processus de réflexion en lumière et vous aide à changer pour améliorer votre sens critique. Cela demande beaucoup de travail, mais opérer activement et de façon constante ces changements sur le long terme vous permettra d’améliorer votre capacité de réflexion. Évitez de passer d’une chaine à l’autre, de vous laisser gagner par la frustration lorsque vous êtes coincé dans les embouteillages, de vous inquiéter pour rien et de passer d’une activité ou une distraction à l’autre sans prendre de plaisir .  Utilisez ce temps précieux pour vous demander comment vous pourriez améliorer votre façon d’anticiper la journée à venir. Posez-vous des questions pour évaluer ce que vous avez réalisé aujourd’hui de positif ou de négatif. Réfléchissez à vos forces et vos faiblesses de la journée . Si possible, enregistrez vos réponses afin de pouvoir développer vos pensées dans ces domaines à l’avenir . Prenez un problème qui est hors de votre contrôle et concentrez-vous sur ce dont vous avez besoin pour le résoudre .  Évitez de vous laisser submerger ou affecter et trouvez une façon de résoudre ce problème de manière organisée, logique et réfléchie . Prenez en considération des facteurs comme les solutions sur le court terme et sur le long terme, les avantages et inconvénients d’une solution. Développez aussi une stratégie réaliste pour le résoudre . Il peut s’agir de la clarté de votre pensée, de votre précision, de votre pertinence, de votre profondeur, votre ampleur, votre logique et votre importance .  Par exemple, pour la semaine durant laquelle vous vous concentrerez sur votre clarté, vous pouvez réfléchir à la clarté avec laquelle vous communiquez un point durant une réunion ou une conversation avec votre compagnon ou un ami. Pensez à la manière dont vous pourriez vous montrer plus clair . Pensez également à la clarté avec laquelle les autres vous communiquent des informations ou les communiquent à un groupe de personnes . La clarté dans votre écriture est toute aussi importante. Évaluez votre communication écrite, celle des autres, et ce que vous lisez . Prenez l’habitude de tenir un journal et écrivez plusieurs fois par semaine . Écrivez sur des situations dans lesquelles vous êtes impliqué, la façon dont vous avez réagi, votre analyse des éléments apparents et cachés de cette situation, ainsi qu’une analyse de ce que vous avez appris sur vous-même . Concentrez-vous sur un trait intellectuel par mois, y compris votre persévérance, autonomie, empathie, courage, humilité et tous les autres traits que vous pouvez admirer chez les autres, mais dont vous pensez manquer .  Pensez à chaque trait et développez une stratégie pour vous améliorer sur ce point. Vous pouvez notamment évaluer votre progression dans un journal . Concentrez-vous sur ce trait de caractère pendant un mois. Évaluez vos performances et vos améliorations, les difficultés que vous rencontrez et le travail qu’il vous reste à fournir . Avoir des biais quant à soi-même est un raisonnement commun .  Posez-vous des questions pour vous aider à identifier les situations où vous avez peut-être mis l’accent sur votre propre opinion. Questionnez-vous afin de déterminer les actions que vous avez prises en réaction à des détails insignifiants, en parlant, ou en agissant irrationnellement pour arriver à vos fins. Regardez aussi des situations où vous avez imposé votre propre volonté ou votre opinion aux autres . Une fois que vous aurez reconnu vous êtes comporté de façon égocentrique, essayez de modifier votre façon de penser pour corriger ces comportements . Essayez de voir le côté positif d’une situation difficile ou négative . Chaque situation a un potentiel positif et négatif. Voir l’aspect positif d’une situation peut vous permettre de vous sentir plus écouté, moins frustré et donc plus heureux. Choisissez de transformer une erreur en opportunité et une impasse en commencement . Évaluez une situation ou une pensée qui provoque chez vous de la colère, de la tristesse, de la frustration ou de l’énervement . Profitez-en pour déterminer ce qui a provoqué cette émotion négative et trouvez un moyen de la transformer en réaction positive . Les groupes ont le pouvoir de suggérer que des croyances ou comportements sont meilleurs que d’autres . Analysez les groupes dans votre propre vie qui influencent vos décisions et vos actions. Envisagez les pressions exercées sur vous par ce groupe et évaluez-les comme étant positives ou négatives. Considérez comment vous pouvez ajuster votre propre réaction aux pressions négatives sans compromettre vos relations ou modifier la dynamique de ce groupe . Entrainez-vous à réfléchir et développez votre sens critique . Développez et mettez en pratique des stratégies qui vous permettent d’utiliser vos expériences personnelles afin d’influencer et développer votre sens critique .

english_section_name: Expanding Your Critical Thinking Ability

summary: Développez de nouveaux neurones. Essayez quelque chose de nouveau. Faites des exercices neurobiologiques. Améliorez le flux sanguin de votre cerveau. Essayez l’entrainement cérébral basé sur la stratégie. Faites travailler votre cerveau en faisant des exercices mentaux. Faites des calculs de tête. Créez mentalement des images faites de mots. Composez de la musique. Suivez des cours. Apprenez une nouvelle langue. Pratiquez un nouveau sport. Parlez aux autres. Liez-vous d’amitié avec des personnes différentes.

document: Votre cerveau est rempli de plusieurs milliards de cellules qui contiennent un noyau cellulaire, des axones, dendrites et synapses.  Il a été prouvé que nous pouvions développer de nouveaux neurones en apprenant. Les axones, dendrites et synapses existants ont besoin d’être entretenus, donc ne vous endormez pas sur vos lauriers. Continuez de vous adonner à vos activités, y compris le sport, la lecture, les puzzles, l’exercice, l’artisanat ou la musique. La clé pour développer de nouveaux neurones est d’apprendre quelque chose de nouveau, même quelque chose qui pourrait vous sembler étrange au premier abord. La neuroplasticité de votre cerveau ou sa capacité à développer de nouvelles cellules se produit si vous exposez votre cerveau à la nouveauté. Apprenez à jongler, à danser, à jouer d’un instrument de musique ou toute activité qui serait nouvelle pour vous.   Vous pouvez même faire une activité quotidienne d’une nouvelle façon, comme vous déplacer dans votre maison en marchant à l’envers. Essayez toute activité qui pourrait défier votre cerveau, mais qui vous permette néanmoins de faire preuve de réflexion. Les exercices neurobiologiques permettent de stimuler la croissance de votre cerveau. La base de la neurobiologie est d’utiliser vos sens pour stimuler de nouveaux canaux cérébraux. Pensez aux différentes façons dont vous pourriez défier votre cerveau en altérant vos perceptions sensorielles. Voici quelques exemples .  Habillez-vous le matin les yeux fermés ou bandés . Portez des écouteurs vous coupant du bruit ambiant pendant une conversation avec un ami. Essayez de parler et de comprendre ce qu’il dit en observant les mouvements de sa bouche et de ses mains . Si vous jouez du piano, essayez un morceau simple et familier en gardant les yeux fermés ou en scotchant deux de vos doigts ensemble . Jouez un morceau en utilisant un seul doigt, mais jouez la clé de basse en utilisant votre main droite et la clé de sol avec votre main gauche . Utilisez votre main non dominante pour les activités routinières. Essayez de brosser vos dents, de vous coiffer et de manipuler la souris de votre ordinateur en utilisant votre main gauche si vous êtes droitier et inversement . Écrivez avec votre main non dominante . Essayez d’écrire plusieurs phrases de mémoire, comme les premiers vers d’un poème ou d’une chanson que vous connaissez par cœur, en écrivant les lettres à l’envers, comme le reflet d’un miroir ou de la droite vers la gauche . Jouez de votre sport favori avec votre main non dominante . Brisez votre routine. Mettez vos chaussures dans l’ordre opposé à celui que vous suivez normalement, tondez votre gazon dans la direction contraire. Pensez à chacune de vos routines et altérez-en l’ordre d’exécution . Promenez-vous le matin afin d’identifier les odeurs qui vous entourent . Essayez d’identifier les ingrédients d’un repas avec votre odorat et votre gout . Une étude récente a utilisé uniquement la formation axée sur la stratégie, sans introduire d’élément d’exercice physique, pour améliorer le flux sanguin dans le cerveau. Les résultats ont montré que le flux sanguin cérébral était considérablement augmenté en utilisant uniquement des exercices d’entrainement cérébral .  Le but de cette étude était d’augmenter le flux sanguin du cerveau en utilisant uniquement des exercices mentaux . Lorsque le flux sanguin du cerveau ralentit, cela peut provoquer une atrophie des tissus cérébraux. L’atrophie cérébrale signifie que les cellules dégénèrent, que les voies de communication importantes se dégradent et que le tissu cérébral et les structures importantes rétrécissent . Cette étude a été menée sur des personnes de toutes les catégories d’âge ayant souffert d’un traumatisme crânien et 65 % des cobayes avaient souffert d’une blessure crânienne au moins 10 ans avec l’expérience . Une partie du groupe fut exposé à un entrainement cérébral basé sur la stratégie et l’autre à des matériaux d’apprentissage généraux, pendant la même période de temps . La première partie du groupe a amélioré son raisonnement abstrait de plus de 20 %, sa mémoire de 30 %, mais aussi son flux sanguin cérébral (plus que les membres de l’autre groupe ). De nombreux participants souffraient également de symptômes de dépression et de stress posttraumatique. Les symptômes dépressifs ont été améliorés (pour le groupe utilisant l’entrainement fondé sur la stratégie) de 60 %, et ceux du stress posttraumatiques de près de 40 % . L’entrainement fondé sur la stratégie permet donc d’augmenter le flux sanguin cérébral et de prévenir l’atrophie cérébrale . Cette forme d’exercice mental est commun et présent dans de nombreux éléments de votre quotidien, y compris dans votre journal .  Les jeux de stratégie consistent à résoudre une énigme. Vous pouvez faire des mots croisés, un scrabble, une grille de Sudoku ou résoudre un puzzle. Les jeux d’énigme ne laissent aucune place à la chance et vous demandent de réfléchir pour les résoudre. Il s’agit donc de jeux basés sur la stratégie et la réflexion mentale . Jouez avec une autre personne. Les jeux comme les échecs, le jeu de go ou même les damiers vous poussent à réfléchir à votre prochain coup et à anticiper ceux de votre adversaire . Faites une liste de choses que vous faites régulièrement, comme celle de vos courses ou de vos activités quotidiennes et mémorisez-la . Quelques heures après avoir rédigé votre liste ou même le jour suivant, essayez de vous souvenir de chacun des éléments qui la composent . Commencez par des calculs simples et faites le systématiquement . À mesure que vous vous familiariserez avec les problèmes les plus simples, passez à des calculs plus complexes. Rendez les choses plus intéressantes en vous promenant pendant que vous résolvez des calculs de tête . Visualisez un mot, puis trouvez une façon de vous défier à l’utiliser . Vous pouvez penser à un mot commençant et finissant avec la même lettre ou à des mots ayant plus de syllabes que le premier, mais rimant avec lui . L’expérience musicale est très enrichissante. Adonnez-vous à une activité musicale qui ne vous soit pas familière .  Si vous jouez déjà d’un instrument, apprenez à jouer d’un autre . Rejoignez une chorale. Même si vous ne savez pas chanter, rejoindre une chorale ou un groupe vocal vous permettra d’étendre les fonctions de votre cerveau à de nombreux niveaux . Vous apprendrez à comprendre différentes organisations musicales sur la partition que vous chantez, à vous familiariser avec le timing et le rythme et à chanter en groupe. De plus, vous serez exposé socialement à de nouvelles personnes, ce qui vous donnera l’opportunité de développer encore plus votre cerveau tout en en apprenant plus sur la musique . Vous pouvez prendre des cours de cuisine, de mécanique, de menuiserie, de couture ou de bricolage .  Suivre une classe sur un sujet que vous ne maitrisez, pas, mais qui vous intéresse, vous permettra de développer de nouvelles voies dans votre cerveau. Vous pouvez y parvenir en apprenant de nouvelles choses ou en interagissant avec des inconnus dans un environnement qui ne vous est pas familier . C’est un excellent moyen d’améliorer votre raisonnement cognitif et votre capacité à réfléchir . Apprendre une nouvelle langue vous permet également d’enrichir votre vocabulaire, ce qui est associé à un fonctionnement cognitif plus performant. De plus, entendre et parler de nouvelles langues vous permet de développer de nouveaux canaux cérébraux . Essayez un sport nouveau, notamment un sport collectif qui peut être pratiqué avec un ou plusieurs autres joueurs . Le golf est un sport typiquement individuel, mais il est plus stimulant si vous le pratiquez à plusieurs. Cela vous permet de créer de nouvelles expériences auxquelles devra réagir votre cerveau et donc de développer de nouvelles cellules nerveuses et canaux cérébraux . Plus vous discuterez avec d’autres personnes, plus votre cerveau sera stimulé en compensant et analysant de nouvelles informations . Si vous avez des enfants, parlez avec eux. Plus vous discuterez avec des enfants, plus vous serez intelligent . Discuter de sujets différents avec des personnes dont vous ne partagez pas nécessairement les opinions permet de stimuler votre cerveau et vos capacités d’exécution, en déterminant la meilleure façon de répondre à un même sujet, mais avec des personnes différentes . Plus vos amis seront différents les uns des autres, plus votre cerveau sera stimulé à se montrer créatif, à la fois dans vos conversations et votre participation à différents types d’interactions sociales .

english_section_name: Exercising Your Brain

summary: Pensez à votre lobe frontal comme un centre de commandes. Jouez. Utilisez votre imagination. Évitez les influences négatives. Faites des câlins. Écoutez de la musique. Consultez les résultats d’une étude menée sur le rock.

document: Le lobe frontal est le plus grand lobe de votre cerveau et est responsable des niveaux les plus élevés de vos fonctions cognitives .  Le lobe frontal est le centre de vos fonctions exécutrices et intègre la communication avec le reste de votre cerveau afin de transmettre les décisions prises par ces fonctions exécutrices. Les capacités de la fonction exécutive sont nécessaires pour organiser l’information qui arrive dans le cerveau et pour réguler votre réponse. Elles permettent notamment de réguler votre gestion du temps, vos processus d’attention, votre capacité à faire plusieurs choses à la fois et votre mise au point, en s’attachant aux détails lorsque cela est nécessaire, en contrôlant ce que vous dites et faites et en prenant des décisions en fonction de vos expériences antérieures. Le fait de jouer à travers votre activité physique et vos interactions avec un ami, un enfant ou un membre de votre famille vous permet de renforcer votre cortex frontal et les processus découlant de la fonction exécutrice . Les jeux physiques peuvent vous permettre d’aiguiser les capacités de votre fonction exécutrice lorsque vous anticipez et réagissez à une situation en continuel changement . Appliquée à un jeu, l’imagination permet de renforcer les capacités de votre fonction exécutrice, car votre cerveau doit chercher à trouver la bonne réaction à des circonstances et situations inconnues que vous créez dans votre esprit .  Élaborez des scénarios positifs et développez-les en histoires ou chapitres à l’intérieur d’un plus large récit . Trouvez des images dans les nuages, imaginez une conversation entre des canards et un poisson, créez une peinture dans votre esprit illustrant votre chanson préférée ou toute autre activité vous permettant de faire fonctionner votre imagination . Utiliser votre imagination vous permet de stimuler votre cerveau afin qu’il libère des substances chimiques liées à la récompense et à l’engagement. Stimuler les neurones du cerveau le long des axones, des dendrites et des synapses, qui sont rarement utilisés, est essentiel à la croissance de nouvelles cellules cérébrales . Bien qu’il soit important de ne pas faire l’autruche face à une situation difficile, essayez d’éviter que cette négativité n’influence la façon dont vous pensez et ressentez les choses . Certaines personnes et situations peuvent être très négatives. Gardez une attitude positive et tournée vers la résolution de problèmes lorsque vous serez confronté à une situation négative . Les différentes formes de contacts physiques, comme donner ou recevoir un câlin ainsi que d'autres gestes physiques de soutien ou d’amitié, ont un effet apaisant sur le cerveau .  Les interactions sociales positives sont saines et permettent à votre cerveau de développer de nouveaux canaux lorsque vous êtes confronté à des situations qui ne vous sont pas familières, mais restent positives. Les interactions sociales sont importantes pour créer de nouveaux canaux cérébraux . Votre cerveau est sans cesse en train d’apprendre et d’utiliser de nouvelles fonctionnalités exécutives lorsque vous interagissez avec les autres, formulez des réponses à une situation, considérez les possibles réactions de vos interlocuteurs et réagissez en conséquence . La musique peut provoquer des réactions positives et négatives, dans le lobe frontal de votre cerveau .  L’exposition à la musique peut vous aider à améliorer votre QI et renforcer votre capacité d’apprentissage. Vos capacités littéraires et de lecture augmentent, votre raisonnement spatiotemporel est amélioré et vos capacités mathématiques sont meilleures . Il a cependant été prouvé que certains styles de musique avaient un impact négatif, y compris sur vos choix de style de vie, votre activité criminelle et même vos comportements suicidaires . D’autres ont au contraire un impact sur le développement précoce de vos capacités visuospatiales, de meilleures performances en mathématiques, de plus grandes facilités pour apprendre une langue étrangère et des choix de vie plus sains en général . Cette étude est basée sur trois groupes de souris exposées à différents styles de musique .  Le groupe exposé au rock, y compris les battements dysharmoniques, se comportait de manière désorganisée, confuse et illogique. Ce groupe a notamment oublié le chemin menant à la nourriture dans un labyrinthe qu’il avaient déjà parcouru . Les deux autres groupes, qui étaient exposés uniquement à de la musique classique pour le premier et au silence pour le second, ont été tous deux capables de retrouver leur chemin dans le labyrinthe et se déplacer plus rapidement . Après une étude plus en profondeur, les scientifiques ont prouvé le rétrécissement du lobe frontal et les dommages causés à l’hippocampe dans le groupe exposé au rock et aux battements dysharmoniques . Plusieurs études ont suggéré que le rock ou les battements binauraux de cette musique avaient une influence négative. D’autres recherches soutiennent que les choix en matière de musique, y compris le fait d’écouter du rock, restent une manière positive de stimuler notre cerveau et de développer de nouveaux canaux cérébraux.

english_section_name: Stimulating Your Frontal Lobe

summary: Faites des exercices d’aérobic. Intégrez des exercices dans vos habitudes scolaires. Faites du sport pour augmenter vos niveaux de FNDC. Commencez à faire du sport dès maintenant. Restez actif. Améliorez votre flexibilité cognitive.

document: De nombreuses recherches ont montré que l’exercice physique est l’une des façons les plus efficaces d’améliorer vos capacités mentales et le fonctionnement de votre cerveau .  Créez une routine sportive qui inclut des sessions d’une heure, trois fois par semaine, et des exercices simples, comme marcher sur un tapis roulant ou faire du vélo d’appartement . Suivez votre routine sportive pendant au moins 12 semaines afin d’améliorer l’exercice de votre cerveau, ses capacités cognitives et mentales . Une étude récente sur des personnes sédentaires âgées de 57 à 75 ans a démontré que l’exercice physique avait effectivement un effet positif sur nos capacités mentales . Cette étude a montré une amélioration rapide du flux sanguin circulant dans les zones du cerveau, mais aussi dans les domaines de la mémoire immédiate et différée, des capacités cognitives, du fonctionnement du lobe frontal, des compétences visuospatiales, la vitesse du traitement d’informations et la cognition globale. Les mesures cardiovasculaires incluses dans le cadre de cette expérience ont également connu une nette amélioration . Les auteurs interprètent les résultats de cette étude comme une preuve formelle que toute personne, peu importe son âge, peut augmenter son activité physique afin d’influencer positivement la neuroplasticité de son cerveau . Il est par exemple plus facile de se souvenir d’un mot lorsque l’on a fait du sport juste avant ou juste après avoir été exposé à ce nouveau vocabulaire.   Deux études différentes, l’une menée sur des étudiantes et la seconde sur des étudiants, valident qu’il est plus facile de se souvenir d’un mot associé à une activité physique. Les résultats des étudiantes sont meilleurs lorsqu’elles sont exposées à un nouveau mot 30 minutes après un exercice physique. Dans ce cas, l’activité sportive consistait à faire du vélo d’appartement pendant 30 minutes . Les étudiants étaient divisés en plusieurs groupes, l’un ne faisant pas du tout de sport, le second un exercice modéré et le troisième du sport plus intense. Les améliorations furent notées sur les étudiants ayant été exposés à de nouveaux mots immédiatement avant ou après une séance de sport intensive . Il est possible d’améliorer ses fonctions cognitives et sa mémoire lorsque votre taux d’une substance appelée facteur neurotrophique dérivé du cerveau, (ou FNDC), est élevé .  Le sport augmente les niveaux de FNDC . Vos niveaux de FNDC reviennent à la normale approximativement 30 minutes après votre activité sportive. Donc, tirez au maximum profit de cette période en réalisant un projet complexe pour le travail ou en révisant un examen juste après votre routine sportive . Le plus tôt sera le mieux. Les structures de notre cerveau exercent différentes fonctions et communiquent à travers des réseaux complexes afin de maintenir nos capacités de réflexion et stabiliser notre mémoire, nous aider à prendre des décisions critiques, élaborer des stratégies pour résoudre des problèmes, traiter et organiser de nouvelles informations, contrôler nos émotions et notre réponse face à de nombreuses situations .  Lorsque la structure de notre cerveau perd de son volume ou commence à rapetisser, les fonctions de notre cerveau déclinent avec les parties de notre cerveau qui réduisent. Faire du sport permet d’éviter cela . Le cortex préfrontal et l’hippocampe, les structures de notre cerveau qui soutiennent les fonctions cognitives de niveau supérieur et notre mémoire, commencent à diminuer à raison de 1 à 2 % chaque année chez les personnes âgées de plus de 55 ans . Des recherches réalisées en 2010 ont prouvé pour la première fois que faire du sport dès notre plus jeune âge permettait de prévenir le rétrécissement dans notre cerveau par la suite et donc le déclin cognitif . La communauté scientifique cherche encore aujourd’hui à déterminer  les formes de sport à privilégier et la durée, afin d’avoir l’impact le plus positif possible sur les fonctionnalités de notre cerveau. Bien que cette question reste encore sans réponse, certains points ont été cependant clarifiés .  Faire des étirements et tonifier ses muscles ne permet pas d’améliorer les fonctions cérébrales . Le sport que vous pratiquez doit demander une participation active . La marche sur un tapis roulant ou le vélo d’appartement sont des activités considérées comme demandant une participation active . Ces exercices d’aérobic vous permettent non seulement de stabiliser vos capacités cérébrales, mais peuvent également vous aider à retrouver certaines capacités perdues. Malgré le vieillissement, d’éventuels problèmes de santé et même des accidents cérébraux, l’exercice permet à votre cerveau de se défendre et de retrouver ses capacités initiales . Autant de raisons de rester actif. Marchez sur un tapis roulant ou faites de la randonnée, du vélo d’appartement ou en extérieur si les conditions le permettent et participez même à des compétitions sportives comme des tournois de tennis . Les sports compétitifs et actifs, comme le tennis, ont un impact encore plus positif, car ils permettent de stimuler d’autres zones de votre cerveau, notamment vos compétences sociales, votre capacité à résoudre un problème, votre réaction visuospaciale, votre capacité d’anticipation et votre temps de réaction . La flexibilité cognitive vous permet de penser à plusieurs choses à la fois, de passer rapidement d’une activité ou d’une pensée à une autre et de vous adapter facilement à une situation changeante . Une activité physique persistante et soutenue, en particulier la course, a été associée à une amélioration notable de la flexibilité cognitive .

english_section_name: Exercising Your Body to Improve Your Thinking Skills


summary: Déterminez la rapidité avec laquelle vous pouvez résoudre un problème. Demandez les retours personnalisés de vos clients. Créez un questionnaire à destination de vos clients. Suivez les problèmes ou plaintes. Mettez en place des procédés pour prévenir les problèmes. Parlez à vos clients en personne.

document: Selon une étude, 69 % des clients définissent un service de qualité comme pouvant résoudre un problème rapidement et efficacement. 72 % des personnes interrogées expriment leur frustration face au fait d'être transférées d'un employé à l'autre et de devoir expliquer leur situation à plusieurs reprises . Faites l'effort de déterminer avec quelle rapidité vous pouvez traiter leur problème. Vous pouvez mener une enquête : pour les appels téléphoniques ou les demandes en ligne (via mail ou chat), utilisez un chronomètre pour déterminer le temps dont vous avez eu besoin pour répondre à un problème donné.  Vos employés n'auront pas toujours les connaissances ou l'autorisation nécessaire pour résoudre le problème d'un client. Cependant, ils doivent être formés pour identifier immédiatement le problème et trouver la personne qui pourra le résoudre . Imaginons que vous possédez un magasin de beauté et qu'un client appelle, car il souhaite acheter une marque spécifique de vernis à ongles, que vous n'avez pas en rayon. Plutôt que de lui répondre simplement que vous ne proposez pas cet article, votre employé doit immédiatement faire l'effort de déterminer comment vous pouvez acquérir cet article et prévenir le client lorsque le problème sera résolu. Ce comportement n'est pas uniquement amical, il est efficace et rapide et permettra de fidéliser votre client. La plupart des clients aiment qu'on leur demande leur avis. Cela leur prouvera que vous vous souciez de leur expérience et êtes prêt à changer votre approche . Demandez-leur leurs retours en personne ou via un mail personnalisé. Répondez rapidement à leur message, demandez des détails sur leurs derniers achats en magasin ou les produits de votre entreprise qu'ils utilisent ou pour lesquels ils rencontrent des problèmes. Encouragez le client à expliquer son expérience en magasin ou sur son lieu de travail, et comment il pense que vous pourrez améliorer cette dernière. La satisfaction de vos clients relève de plusieurs aspects, comme sa satisfaction émotionnelle, sa loyauté, sa satisfaction envers certains attributs de son expérience et son intention de revenir en magasin  . Créer un questionnaire pour vos clients après chaque expérience avec votre service vous permettra de déterminer son efficacité.  Évaluez leur satisfaction émotionnelle en leur posant des questions permettant de déterminer la qualité générale de vos services ou leur satisfaction quant à leur expérience client. Évaluez leur loyauté en leur posant des questions permettant de déterminer s'ils recommanderaient vos services à d'autres personnes. Les clients font en effet plus confiance au bouche-à-oreille que toute autre forme de markéting. Évaluez leur satisfaction envers des éléments spécifiques de leur expérience en posant des questions ciblées comme « À quel point étiez-vous satisfait de la rapidité de notre service aujourd'hui ? » ou « Comment noteriez-vous la durée de votre attente en magasin ? » Évaluez leur intention de revenir en magasin en leur demandant « En vous basant sur votre expérience aujourd'hui, reviendriez-vous dans notre enseigne ? » ou « Pensez-vous que votre décision de venir dans notre magasin était une bonne décision ? » Encouragez-les à répondre à votre questionnaire afin d'augmenter votre taux de réponse. Souvent, les clients mécontents refuseront de répondre au questionnaire d'un magasin qui ne les a pas satisfaits. Cependant, si vous proposez une récompense pour qu'ils prennent le temps de répondre à vos questions et reviennent en magasin, comme un dessert gratuit pour tout achat réalisé en magasin ou une promotion, ils accepteront plus volontiers de vous donner leur retour et de vous refaire confiance à l'avenir. Une façon d'évaluer la qualité de votre service est de suivre les problèmes ou plaintes émanant de vos clients. Créez une base de données pour tous leurs retours et utilisez une échelle de notation de leur expérience (5 correspondant à une satisfaction totale, et 1 à une grande insatisfaction). N'oubliez pas de noter tous les commentaires détaillés de votre service client dans votre base de données .  Vous pouvez également utiliser un résultat net pour les promoteurs. Ce dernier vous permettra de garder une trace du nombre de clients qui recommanderaient vos services à leurs amis. Un client qui répondra 9 ou 10 à cette question sera perçu comme un promoteur, comme passif pour une réponse de 7 ou 8 et un détracteur pour tous les résultats en dessous de 6 . En soustrayant le nombre de détracteurs de votre nombre de promoteurs, votre entreprise peut obtenir son score de promoteurs net. Plus il sera élevé, plus la rétention de votre entreprise sera importante et plus vos clients seront satisfaits. Vous et vos employés devez savoir gérer la plainte d'un client et faire en sorte de la résoudre aussi efficacement et rapidement que possible. Mais le simple fait que votre client reparte satisfait ne veut pas dire que vous pouvez passer à autre chose. Prenez cette plainte comme une occasion de prévenir les problèmes de qualité futurs. Demandez à vos employés : « Quelle est la cause de ce problème et comment faire pour qu'il ne se reproduise plus  ? »  Documentez les évènements qui ont conduit à la plainte ou au problème de votre client, ainsi qu'à la solution trouvée par votre employé pour y répondre. Par exemple, une cliente pouvait avoir besoin d'une certaine robe cet après-midi, mais il n'y avait plus sa taille en stock. Plutôt que de la laisser repartir mécontente en ayant les mains vides, l'employé a appelé les autres magasins dans la région afin de trouver la robe dans la taille de sa cliente et l'a mise de côté pour elle. Cette dernière est donc repartie satisfaite du service client et reviendra certainement en magasin. Une potentielle solution pour éviter que ce problème ne se reproduise est d'avoir plus de modèles en stock pour certaines tailles et de vérifier ces derniers au début de chaque journée afin d'éviter les ruptures. Évitez la tentation de vous cacher derrière vos employés. Les clients aiment avoir la possibilité de parler au gérant et de lui adresser directement leurs questions, plaintes et inquiétudes. Venez en personne dans votre magasin au moins une fois par semaine pour montrer votre dévotion à vos employés et vos clients. Durant vos interactions en personne avec vos employés, montrez-leur comment instaurer un service client de qualité . Participez aux opérations quotidiennes de votre entreprise. Ne pas être physiquement présent sur votre lieu de travail peut vous couper de votre activité et vous mettre à l'écart.

english_section_name: Measuring Customer Service Performance

summary: Implémentez une technologie facile à utiliser pour vos clients. Engagez un concepteur web pour créer un site professionnel. Ne négligez pas les réseaux sociaux.

document: La plupart de vos clients n'utiliseront pas du liquide pour payer vos services ou produits. Votre entreprise doit répondre aux besoins et habitudes de sa clientèle. Investissez dans un terminal de paiement afin que vos clients puissent régler plus facilement et rapidement .  Si vous n'avez pas encore un terminal de paiement, vous pouvez investir dans ce dernier. Ce système est un logiciel sur ordinateur permettant de suivre les achats réalisés par vos clients et le type de produits ou services achetés. Il permet également de suivre les préférences de votre clientèle, ce qu'elle aime acheter et à quelle fréquence. Il ne vous permettra pas uniquement d'augmenter vos ventes et de faire en sorte que vos clients se sentent pris en charge, mais aussi de mieux promouvoir vos produits ou services. Les terminaux de vente vous aident à gérer votre inventaire, à proposer des offres spéciales et donnent à vos clients le bon prix. Vous n'aurez plus à vous inquiéter de vendre par accident un produit que vous n'avez plus en stock ou de ne pas indiquer le bon prix. Votre site Internet est souvent la première impression que vous donnez à vos clients. Investissez dans un site Internet de qualité qui permettra de mettre en avant vos produits et vos services .  Assurez-vous que votre site s'affiche correctement sur mobile, car de nombreux clients consultent les sites Internet via leur téléphone. Si vous ne pouvez pas vous permettre d'engager un concepteur web, vous pouvez créer votre propre site en utilisant Wordpress. Assurez-vous qu'il présente le nom de votre entreprise, l'emplacement de vos magasins, votre contact et vos horaires d'ouverture. Internet peut être un outil de service très efficace pour votre entreprise, en particulier si vous utilisez les réseaux sociaux à votre avantage. Dans notre environnement compétitif actuel, toutes les entreprises sont présentes sur les réseaux sociaux afin de rester en contact avec leurs clients et les fidéliser .  Créez une page Facebook et un compte Instagram. Mettez vos comptes à jour régulièrement et faites participer vos employés en leur proposant de poster et mettre à jour vos réseaux sociaux. Encouragez l'utilisation de hashtag pour votre entreprise comme #lemagasindechaussures pour promouvoir votre entreprise. Préparez-vous au retour d'information de vos clients sur les réseaux sociaux. De nombreux clients posteront sur leur expérience avec votre service client sur vos pages publiques. Cela doit vous motiver à vous améliorer afin que ces messages soient les plus positifs possible. Liez votre site Internet à vos réseaux sociaux, comme votre page Facebook, votre compte Instagram ou Twitter. De cette façon, vos clients seront redirigés vers vos autres comptes et pourront ainsi rester en lien avec votre entreprise.

english_section_name: Updating Your Quality Service Tools

summary: Investissez dans la formation de vos employés. Créez un programme d'initiation pour les nouveaux employés. Apprenez-leur la règle du 30/30. Liez les actions de vos employés aux performances globales de votre entreprise. Racontez une histoire. Donnez des objectifs à vos employés. Reconnaissez et récompensez les améliorations. Montrez à vos employés qu'ils peuvent progresser. Mettez l'accent sur la résolution des problèmes. Formez vos employés à surcompenser un problème ou une plainte. Écoutez les retours de vos employés.

document: Cela est plus important que de créer un département de contrôle de qualité. En fonction de la taille de votre entreprise, vous pouvez déjà en posséder un. Ce département traque et documente les problèmes de qualité. Il agit aussi pour les résoudre. Mais dépendre d'un tel département peut faire baisser les performances de votre entreprise, car il peut laisser penser à vos autres employés que la qualité n'est pas de leur fait. Investir dans des formations pour tous vos employés, à tous les niveaux, plutôt que dans un seul département dédié au contrôle qualité, montrera à vos employés qu'ils sont responsables aussi de l'amélioration de la qualité de vos services, peu importe le rôle qu'ils occupent dans votre entreprise .  Cherchez les manquements dans la formation de vos employés. Vos employés ont-ils suivi des séminaires sur le service à la clientèle, en ligne ou en personne, pour améliorer leurs performances ? Organisez des sessions de formation ciblant les lacunes dont souffre votre équipe, par exemple sur le service clientèle à la caisse ou comment s'adresser à un consommateur en réunion. Par exemple, si vous souhaitez améliorer le service en caisse, organisez une session de formation sur cette thématique. Vous pouvez leur montrer comment accueillir les clients, les encaisser rapidement et efficacement et leur rendre la monnaie ou gérer les transactions par carte bleue. Vous pouvez également organiser des mises en situation, un salarié agissant comme un employé de caisse et un autre comme un potentiel client. N'arrêtez pas la formation après les premiers jours ou semaines de travail de vos employés. Apprenez-leur à toujours chercher à s'améliorer et à en apprendre plus sur leur travail, leur entreprise et la meilleure façon de servir vos clients . Ce programme apprendra aux nouveaux salariés l'importance de la qualité et du service dans votre entreprise avant qu'ils ne commencent à travailler. Il doit s'agir d'un programme bien rodé présentant les produits, les services, mais aussi la stratégie de votre entreprise. Elle doit renforcer son approche des clients et votre engagement pour un service à la clientèle de qualité .   Le programme doit également inclure une présentation de votre approche du service. Donnez un exemple des problèmes passés et actuels rencontrés en matière de service à la clientèle, ainsi que les solutions que vous avez mises en place pour y remédier. Cela permettra à vos nouvelles recrues de comprendre votre approche du système ainsi que la façon dont vous résolvez les problèmes. Faites coopérer vos anciens et nouveaux salariés. Les travailleurs plus expérimentés peuvent leur apporter leur expérience et leur conseil pour améliorer leurs performances dans certaines positions ou certains rôles. Vos anciens employés peuvent également leur donner des astuces pour proposer un service de qualité à vos clients. Lorsque cela est possible, organisez vous-même l'orientation de vos nouveaux employés. Menez l'une des sessions de formation afin de leur montrer que vous êtes sérieusement engagé dans ce programme. Cela vous donnera également la possibilité de leur insuffler les valeurs de votre entreprise avant qu'ils ne prennent leur poste et de les mettre sur la voie du succès. Cette simple règle stipule que les employés doivent saluer les clients avant leurs 30 premiers pas ou 30 premières secondes dans votre magasin . Cette attention vous permettra de vous assurer que vos clients se sentent accueillis et désirés, ce qui leur donnera une meilleure image de votre entreprise.  Assurez-vous de former vos employés à communiquer cet accueil avec leur langage corporel autant que leurs mots. Un « Bonjour » n'aura pas le même impact si votre employé ne regarde pas ses clients dans les yeux, ne sourit pas ou ne se tient pas droit. Si votre entreprise est complètement numérisée, installez un système de réponses automatiques afin que vos clients sachent que leur message a bien été reçu et que vous agissez pour résoudre leur problème. Cela signifie que vous devez leur montrer que ce qu'ils font quotidiennement sur leur lieu de travail a un énorme impact sur la satisfaction de vos clients. Lier le comportement individuel de vos salariés à un système plus général vous permettra de leur insuffler l'importance d'un service de qualité sur une base quotidienne . Une façon de faire est de défier vos employés de s'engager à offrir le meilleur service possible à vos clients pendant un mois entier. À la fin de ce mois, montrez-leur la preuve d'une amélioration de vos performances dans les ventes réalisées et la diminution des plaintes de vos clients. Encouragez vos employés à considérer le service client comme une histoire de votre entreprise. Vos employés sont la principale représentation avec laquelle vos clients connaitront votre entreprise. Généralement, leur comportement permet de créer la culture de votre entreprise ou magasin. En comprenant que ces interactions avec les clients ne sont pas limitées à la seule interaction en caisse, mais qu'elles tiennent surtout de la sensation qu'ont vos clients en magasin, vous pourrez motiver vos employés plus facilement pour améliorer la qualité de votre service.  Par exemple, la chaine de magasins Trader Joe aux États-Unis est régulièrement classée comme l'une des meilleures entreprises en termes de service client, car ses employés sont formés pour recréer une atmosphère décontractée en magasin et offrir des recommandations personnalisées sur leurs produits . Cette approche rend l'expérience en magasin plus amusante, ce qui encourage les clients à revenir malgré le fait que leur stock soit plus limité que d'autres enseignes . Ces derniers doivent représenter un défi, tout en restant atteignables. Des recherches sur le sujet ont prouvé qu'avoir des objectifs spécifiques et difficiles conduisait à de meilleures performances. Évitez les objectifs trop simples ou vagues comme « Faites de votre mieux  ».  Concentrez-vous sur des actions et attitudes spécifiques, comme accueillir tous les clients avec le sourire, les aider en cabine d'essayage et s'assurer que la transaction à la caisse est rapide et plaisante. Par exemple, l'équipe d'un casino de Las Vegas devait tenir les objectifs fixés pour chaque position dans l'entreprise, ainsi que ceux établis pour le groupe dans la région. Le manageur travaillait avec chaque employé afin de s'assurer que les objectifs sont difficiles, mais atteignables. L'entreprise utilisait une combinaison d'objectifs et de récompenses afin de motiver chaque membre de son équipe . Motivez vos employés en reconnaissant leurs accomplissements et leur capacité à atteindre et même surpasser les objectifs de service client. Il existe deux manières principales de récompenser vos employés .  Les récompenses financières : l'une des façons les plus simples d'implémenter des récompenses financières est d'augmenter les salaires et bonus de vos employés. Mais si vous n'êtes pas en position de donner plus d'argent à vos employés en une seule fois, vous pouvez améliorer leurs finances d'autres façons. Donnez-leur par exemple les congés qu'ils vous demandent, offrez une meilleure protection sociale et soyez flexible pour la garde de leurs enfants ou de personnes âgées dans leur famille. Les récompenses non financières : créez un programme de récompense montrant à vos employés à quel point vous appréciez leur travail et attention au service client. Concentrez-vous sur un programme reconnaissant leur durée de service, les retours positifs de vos clients et les accomplissements de vos salariés. Utilisez des récompenses comme des plaques, certificats, produits de votre entreprise, cartes cadeaux ou produits offerts. Bien que ces récompenses ne soient pas pécuniaires, elles donneront à vos employés un sentiment de fierté et d'accomplissement, ce qui est nécessaire pour qu'ils restent motivés. Une autre façon de motiver vos employés et de les renforcer dans leur position est de leur donner la possibilité de prendre du grade dans votre entreprise. Créez des positions de direction pour les employés les plus anciens ou ceux qui démontreront un haut niveau de performance. Encouragez les nouvelles recrues à aspirer à une position plus élevée et donnez-leur la possibilité de prouver leurs compétences . Vous pouvez décider d'organiser une réunion de performance annuelle afin que vos employés puissent se positionner et savoir comment améliorer leurs performances pour l'année à venir. Ces réunions sont également un excellent moyen d'encourager les comportements positifs de vos employés et de leur montrer quelle direction prend leur carrière dans votre entreprise. Il est crucial que vous montriez à vos employés qu'ils peuvent se révéler aussi utiles qu'amicaux. Un vendeur poli et agréable qui ne connait rien des marchandises qu'il doit vendre ne satisfera pas vos clients. De la même façon, un salarié connaissant l'existence d'un problème, mais ne pouvant pas le résoudre n'impressionnera pas vos consommateurs.  Si votre employé ne peut pas apporter une solution immédiate, formez-le pour apprendre à mettre en place un plan d'action visant à résoudre ce problème au plus vite. Par exemple, si un client a rapporté un problème rencontré avec l'une de vos tondeuses, mais que votre magasin va fermer dans 5 minutes, vous pouvez lui promettre de lui envoyer un vendeur chez lui le lendemain matin afin de réparer son modèle. C'est ainsi que vous instaurerez un service client extrêmement qualitatif. Chaque client qui entre dans votre magasin ou entreprise doit en sortir heureux. Même si vous ou un membre de votre équipe commettez une erreur, le client doit partir satisfait. N'agissez pas en étant sur la défensive et n'accusez pas votre client d'avoir commis une erreur. Écoutez-le patiemment et offrez-lui vos excuses les plus sincères  . Puis, expliquez-lui comment vous comptez résoudre son problème. L'employé le plus poli au monde ne se cherchera pas une excuse pour son incompétence ou son incapacité à répondre aux besoins d'un client .   Par exemple, imaginons qu'un client revienne en magasin avec une blouse qui s'est endommagée dans la machine à laver et dont il a gardé le ticket de caisse d'il y a deux jours. Il vous demande alors d'être remboursé, car l'article n'était pas bon marché et n'a pas tenu en machine. L'employé vous appelle pour discuter de la meilleure façon de servir ce client. Commencez par vous excuser auprès du consommateur pour la mauvaise qualité de votre inventaire. Puis, expliquez-lui que bien que vous ne puissiez pas le rembourser (comme cela est indiqué sur son ticket de caisse), vous pouvez lui offrir une carte cadeau de votre enseigne du montant de l'article défectueux, ainsi qu'une remise sur son prochain achat. De cette façon, votre client reconnaitra que vous avez répondu à sa demande et que vous souhaitez qu'il soit satisfait de vos services. Vous pourrez par la suite lui assurer que vous enquêterez auprès de votre fabricant et retirerez les stocks restants de vos étalages. Les clients qui ne sont pas satisfaits de vos services doivent recevoir un encouragement à revenir dans votre magasin. Cela vous permettra de les satisfaire, bien plus que contribuer simplement à résoudre leur problème. Vos employés peuvent vous apporter des informations très intéressantes sur les possibles améliorations que vous pouvez apporter à votre service client. Écouter ces retours leur montrera également que vous vous préoccupez de ce qu'ils ont à vous dire et que vous prenez leur opinion au sérieux .  Menez une enquête de qualité au moins une fois par an. Envoyez à vos employés un questionnaire par mail et fixez une date à laquelle ils devront vous le retourner. Vous pouvez également attacher des bonus ou un prix pour les motiver à vous soumettre leurs retours. Maintenez un dialogue ouvert avec vos employés en commençant chaque journée par un discours motivant, avant que les portes de votre magasin ne s'ouvrent. Présentez les attentes en matière de qualité du service pour chaque client qui entrera dans votre enseigne. Présentez-leur les comportements spécifiques permettant de montrer aux clients que l'équipe souhaite leur offrir un service de qualité, comme les accueillir dès qu'ils passeront le pas de la porte, discuter avec eux en caisse et leur proposer de l'aide pour choisir leur taille ou essayer les articles en cabine. Utilisez des exemples concrets pour leur montrer, plutôt que leur expliquer, comment proposer un service de qualité.

english_section_name: Motivating Your Employees

summary: Considérez la nature de votre activité. Énoncez clairement votre vision. Examinez le visage public de votre entreprise. Définissez ce qu'est un service de qualité.

document: Les petites entreprises ont souvent un service client différent des plus grandes enseignes. Comprendre pourquoi les clients choisissent votre entreprise vous permettra de les aider à obtenir ce qu'ils cherchent lorsqu'ils interagissent avec vous .  Si vous êtes une plus grande entreprise, vos clients s'attendront à une grande sélection de biens ou services, à des prix bas et à une expérience en magasin très rapide. Si vous êtes une petite enseigne, ils souhaiteront une interaction personnelle, une grande connaissance de vos services ou produits ainsi qu'une attitude prompte à résoudre les problèmes. Vous ne pourrez pas offrir des prix aussi bas que les grandes enseignes, mais votre expertise amicale compensera vos tarifs. Une étude suggère que 70 % de vos clients sont prêts à payer un prix plus élevé s'ils reçoivent un service client personnalisé, et ayant une excellente qualité. 81 % des consommateurs pensent que les petites entreprises proposent un service client de meilleure qualité que les grandes enseignes . Avoir une vision claire de votre mission de service à la clientèle est crucial. Vous pouvez incorporer cette dernière à la formation de vos employés, mais aussi la partager à vos clients. Elle communiquera les valeurs clés de votre entreprise et la mission que vous poursuivez .  Considérez les exemples d'entreprises qui ont réussi. ACE Hardware, une chaine de magasins d'équipements électroniques indépendants a à de nombreuses reprises été désignée comme offrant un service client de très grande qualité. Ce dernier est résumé dans une simple phrase : « À 100 % utile ». La chaine a donc mis l'accent sur son utilité et non pas uniquement son amabilité. Cela leur a permis de faire face à la concurrence des plus grandes enseignes comme Home Depot et Lowe . Un autre exemple nous vient d'Amazon, donc la vision du service clientèle se résume ainsi : « Nous considérons nos clients comme des invités à une fête dont nous serions l'hôte. C'est notre mission quotidienne de rendre les aspects les plus importants de leur expérience en tant que client de meilleure qualité. » En utilisant la métaphore des invités d'une soirée, cet énoncé exprime clairement l'objectif poursuivi par Amazon : faire que leurs clients se sentent accueillis et appréciés et créer une expérience amusante et agréable. Vos employés sont l'un des aspects de cette image publique avec laquelle vos clients interagissent quotidiennement. Une autre représentation de votre mission consiste à répondre à leurs appels et interagir dans vos magasins ou en ligne, ainsi que votre accessibilité .  Cet article vous montrera comment renforcer les compétences en matière de service à la clientèle de vos employés un peu plus tard, en partant du principe qu'ils représentent votre entreprise et qu'ils doivent donc être formés à se montrer respectueux, amicaux et experts dans leur domaine. Comment les clients communiquent-ils avec vous ? Ont-ils accès à une personne réelle avec laquelle communiquer directement ou doivent-ils passer par un système de réponses automatiques ? Des études suggèrent que les clients préfèrent de loin parler à une personne réelle plutôt que d'utiliser un système automatisé . Si vous êtes présent sur les réseaux sociaux, avec quelle rapidité répondez-vous aux questions ou commentaires de votre communauté ? À quoi ressemble votre magasin ? L'étalage est-il bien disposé, facile d'accès et clairement organisé ? Cela s'applique aussi bien pour un magasin réel qu'un site Internet. Vos employés et la structure de votre entreprise donnent-ils l'impression que les clients sont libres et invités à exprimer leurs problèmes ? Par exemple, votre contact est-il clairement indiqué sur votre site et les clients en magasin savent-ils à qui et comment poser leurs questions ? Assurez-vous que vos employés sachent ce qu'un service de qualité signifie pour votre entreprise. Les nouvelles recrues et salariés plus expérimentés doivent tous en connaitre la signification. Cette définition peut être composée d'idées générales comme la cohérence, la communication et la connexion ou d'idées plus spécifiques évoquant des actions ou attitudes .  Si vous possédez un magasin de vêtements, votre définition d'un service de qualité peut inclure des éléments spécifiques comme accueillir toujours une cliente lorsqu'elle rentre en magasin ou lui proposer une cabine d'essayage si elle a plus de deux articles en main. La définition d'un bon service client dépend fortement de votre industrie et de votre clientèle . Par exemple, un vendeur amical et bavard peut être pertinent dans un magasin de vêtements, mais les clients d'un masseur-thérapeute ne souhaiteront certainement pas avoir affaire à une personne bavarde. De la même façon, si vos clients sont plus âgés, ils apprécieront certainement un service en personne, tandis que les jeunes générations seront plus réceptives si vous répondez à leurs questions sur les réseaux sociaux.

english_section_name: Defining Your Service Goals


summary: Éliminez les taches avec du dissolvant pour vernis à ongles. Éliminez les taches de graisse avec du bicarbonate de soude. Utilisez un dentifrice pour nettoyer les chaussures en cuir. Préparez un détergent à base de jus de citron et de crème de tartre.

document: Vous pouvez aussi utiliser de l'alcool isopropylique. Si vous n'aviez pas pu éliminer certaines taches lors du nettoyage de routine, essayez de les traiter en frottant un chiffon imbibé de vernis à ongles ou d'alcool dénaturé . Effectuez toujours un test avant d'utiliser cette méthode pour vous assurer que la substance à appliquer ne va laisser aucune trace. Vous devriez l'appliquer sur la tache et laisser agir toute la nuit. Il va absorber la graisse pénétrée dans le cuir. Le lendemain, il vous suffira d'essuyer la surface avec un chiffon propre . Commencez par enlever la saleté ou la poussière, puis essuyez-la avec un chiffon humide. Ensuite, tamponnez une petite quantité de dentifrice sur la surface et frottez-la avec les doigts en portant une attention particulière aux taches et aux égratignures.  Frottez les zones présentant des taches rebelles avec une vieille brosse à dents. Retirez ensuite les résidus de dentifrice avec un chiffon humide. Laissez vos chaussures sécher dans un environnement chaud. Mélangez les deux ingrédients en ajustant les quantités jusqu'à l'obtention d'une pâte. Frottez-la sur la tache et laissez-la agir pendant environ une demi-heure. Ensuite, retirez-la avec une éponge et essuyez l'article avec un chiffon propre .

english_section_name: Removing Stains

summary: Évitez de les salir et d'y verser des liquides. Nettoyez immédiatement les liquides renversés sur les articles. Lisez les instructions de nettoyage fournies par le fabricant. Profitez d'une méthode de nettoyage professionnelle.

document: Étant donné que les surfaces faites en cuir de couleur claire sont très délicates et que toutes les marques ou taches deviennent visibles, vous devez faire plus attention. Par exemple, évitez de manger et de régulièrement boire sur le canapé en cuir blanc. De cette façon, il sera moins susceptible de se tacher. De même, si vous avez un sac en cuir de couleur crème, vous ne devrez pas le toucher immédiatement après avoir enduit vos mains de crème. La graisse contenue dans le produit cosmétique pourrait être transférée à la surface du sac et le tacher. Dès que vous laissez tomber quelque chose, remarquez une trace de saleté ou une tache sur votre accessoire, nettoyez-le immédiatement avec un chiffon en microfibre. Si vous ne le faites pas, il sera plus difficile d'éliminer les taches qui pourraient se former. Par exemple, si vous avez une paire de chaussures en cuir de couleur claire, vous devez les nettoyer après chaque utilisation. De cette façon, vous les garderez en excellent état . Si vous avez acheté un article en cuir, qu'il s'agisse d'un sac de marque ou d'un canapé, il sera probablement accompagné d'instructions de nettoyage et d'entretien. Lisez-les toujours attentivement avant de procéder au nettoyage. Elles pourraient vous fournir des conseils utiles sur les soins et les produits à utiliser . Si vous ne parvenez pas à enlever les taches d'une surface en cuir de couleur claire, vous devez recourir à une méthode professionnelle. Par exemple, le rembourrage d'un canapé est sujet à une détérioration progressive due à la transpiration ou à des mains sales. Par conséquent, soumettez-le à un processus de nettoyage professionnel deux ou trois fois par an .

english_section_name: Caring for Light Colored Leather

summary: Passez l'aspirateur ou époussetez votre objet en cuir. Mélangez de l'eau tiède avec du savon. Humectez le chiffon et passez-le sur la surface à nettoyer. Humectez un autre chiffon. Séchez l'article en question. Appliquez un revitalisant pour cuir après le nettoyage.

document: Avant de le laver, il est nécessaire de prendre cette précaution afin d'éliminer les miettes qui y sont déposées et les résidus de saleté. Utilisez simplement l'aspirateur ayant une brosse douce ou un chiffon à épousseter . Procurez-vous un récipient de taille moyenne et diluez le savon liquide pour les mains ou le liquide vaisselle dans de l'eau tiède. Versez 5 ml de savon pour chaque litre d'eau . Plongez un chiffon propre dans le mélange d'eau tiède savonneuse. Pressez-le pour éliminer l'excès de liquide. Il doit être mouillé, mais non trempé. Passez-le sur la surface du cuir en veillant à bien la nettoyer . Si vous devez nettoyer un canapé en cuir, commencez par le haut pour aller progressivement vers le bas. Autrement dit, prenez un autre chiffon propre et plongez-le dans de l'eau claire. Essorez-le pour en éliminer l'excès de liquide afin qu'il ne soit pas trop trempé. Passez-le sur toute la surface pour éliminer les résidus de savon sur le cuir . Après avoir enlevé les traces de savon, passez une serviette sèche de manière à éliminer même les traces d'eau. Cela vous aidera à sécher la surface. Vous ne devrez pas la laisser humide, sinon le cuir risque d'être endommagé à long terme . Après avoir lavé la surface, traitez-la avec un revitalisant. Il va empêcher le cuir de se dessécher et de se fendre. Si des fissures se sont formées, il sera beaucoup plus facile pour la saleté et la graisse de pénétrer dans les couches sous-jacentes, ce qui la tache de manière irrémédiable .  Utilisez un revitalisant commercial que vous pouvez trouver dans un supermarché. Suivez les instructions sur l'emballage pour savoir comment l'utiliser. Aussi, vous pourrez préparer votre propre revitalisant en mélangeant du vinaigre et de l'huile de lin à parts égales. Appliquez-le avec un chiffon propre et laissez agir toute la nuit. Ensuite, nettoyez l'article avec un chiffon sec.

english_section_name: Doing General Cleaning


summary: Choisissez le meilleur endroit et le meilleur moment. Déterminez le but à atteindre. Entrainez-vous à faire la présentation. Préparez le matériel imprimé.

document: L'idéal est de disposer d'un lieu suffisamment spacieux pour que chacun puisse s'assoir confortablement. Cette décision dépend donc du nombre de participants. Après avoir choisi l'endroit le plus approprié, faites une réservation pour pouvoir utiliser la salle en fonction de la date choisie pour la session de formation .   Réservez assez de tables et de chaises en fonction du nombre de participants. Aménagez un endroit assez grand pour y installer l'équipement et le matériel de présentation. Tenez compte du cout de location de la salle et des ressources disponibles. Des objectifs clairs sont un aspect important dans la préparation d'un bon exposé. Décidez quels points vous allez couvrir tout au long de la présentation. Lors de la préparation de votre allocution, gardez à l'esprit les trois critères principaux d'une session de formation .   Les objectifs et les avantages de la formation doivent être énoncés concrètement et clairement. Assurez-vous que vos objectifs soient mesurables. Par exemple, vous voulez que les participants partent en connaissant cinq méthodes différentes pour restaurer une planche de surf. Fixez-vous des objectifs réalistes. N'essayez pas d'en présenter trop pendant la séance. Alors, concentrez-vous sur un but réalisable. Le fait de répéter votre allocution vous aidera à présenter votre travail en toute confiance. En outre, vous serez en mesure d'ajuster la présentation à votre rythme et de déterminer les sections à compléter ou à supprimer .   Entrainez-vous devant un miroir ou un ami. Accordez une attention particulière à l'introduction ainsi qu'à la conclusion. Utilisez des supports visuels pour vous aider à estimer le temps nécessaire pour terminer l'exposé. Vous allez probablement partager des documents couvrant les sujets abordés pendant la séance de formation. Cela aidera les participants à mieux comprendre et retenir les informations présentées. En outre, ils peuvent utiliser ces documents imprimés pour référence future à la maison et rafraichir les connaissances apprises .   Incluez les documents imprimés des présentations précédentes, le cas échéant. Une autre excellente idée est de joindre des diagrammes et des feuilles de renseignements au matériel distribué. Distribuez des cartes de visite et des dépliants avec les informations des orateurs. Sachez que certains plans de formation sont déjà fournis avec les documents imprimés.

english_section_name: Preparing For Your Training Session

summary: Accordez la priorité à votre public. Faites attention à la réaction du public. Terminez la formation avec une séance de questions et réponses. Évaluez votre exposé.

document: Après avoir répété la présentation et préparé la séance de formation, il est temps de penser aux participants. Après tout, ils sont la raison de tout votre travail. Trouvez des moyens de les impliquer et transmettre les informations du mieux que vous pouvez .  Ne soyez pas nerveux au début de la séance. Souvenez-vous de tout le travail abattu et gardez à l'esprit que le public est enthousiaste à l'idée d'apprendre. Tout au long de la séance de formation, vous devrez être attentif aux participants. Veillez à ce qu'ils comprennent les informations que vous transmettez, s'y intéressent et restent concentrés sur la formation. Ajustez votre rythme pour que le public se sente impliqué et veuille vous suivre .   Faites attention au langage corporel du public. Si les participants ont l'air nerveux ou regardent souvent l'horloge, cela peut vouloir dire qu'ils s'ennuient. Évaluez le niveau d'attention des participants pendant la séance de formation. S'ils semblent distraits, essayez de reconquérir leur attention. Très probablement, votre public aura de nombreuses questions sur cette séance de formation et sur les informations que vous leur avez présentées. Réserver quelques minutes aux questions-réponses est une excellente occasion de clarifier toute idée ou tout nouveau matériel que vous avez présenté .   Les séances de questions-réponses sont généralement très intéressantes, car les participants comprennent mieux le sujet traité. La réponse à une question est une source d'informations pour tout le monde. Demandez aux participants d'évaluer votre présentation afin d'obtenir des informations en retour pour améliorer la prochaine session de formation. Il peut être difficile de savoir comment vous vous en êtes sorti de manière objective, mais il existe plusieurs façons de déterminer les aspects utiles de la session et ceux devant être corrigés .   Organisez un sondage à la fin de la séance. Demandez aux participants de donner leur avis directement en guise d'évaluation. Après la session de formation, donnez aux participants un genre de test pour mesurer la quantité d'informations dont ils se souviennent. Formez un petit groupe, puis donnez un projet à réaliser afin que les participants aient l'occasion d'appliquer les connaissances qu'ils viennent d'acquérir.

english_section_name: Engaging Your Audience

summary: Préparez les supports visuels nécessaires. Ne partagez pas les documents en présentant un support visuel. Préparez un plan de secours.

document: Ils sont parfaits pour présenter des informations et pour les décrire à votre public. L'utilisation de ces supports peut aussi aider le public à comprendre et assimiler plus facilement les informations que vous transmettez. Vous pouvez utiliser des vidéos, des graphiques ou des images pour faire passer le message plus efficacement .   Assurez-vous que vos supports visuels soient autant que possible clairs et simples. Présentez également les outils visuels pendant vos recherches et la pratique. Ne vous fiez pas uniquement aux supports visuels lors d'une séance de formation. Si vous souhaitez présenter des informations visuellement, ne partagez pas les documents imprimés en même temps. En plus de détourner l'attention du public, les participants peuvent manquer des informations que vous transmettez .   Distribuez le matériel avant ou après la présentation visuelle. Attirez l'attention des participants sur ce qui est affiché pendant la séance. Il est très courant que des équipements audiovisuels tombent en panne pendant les présentations. S'il n'y a pas de plan de secours, vous ne pourrez peut-être pas continuer la séance. Assurez-vous que vous avez préparé une autre solution si le matériel visuel ne fonctionne pas .  Imprimez des diagrammes et des images pour pouvoir les distribuer également. Si la vidéo que vous avez préparée ne peut pas être lue, soyez prêt à transmettre son contenu.

english_section_name: Using Visual Aids