summary: Обратите внимание на то, как вы себя чувствуете, когда находитесь рядом с этим человеком. Обратите внимание на то, что думают об этой ситуации ваши близкие и друзья. Попробуйте представить свое будущее с этим человеком. Обратите внимание на признаки безразличия.

document: Независимо от того, насколько вы уверены в том, что этот человек вам подходит, если вы испытываете мучительное чувство, что что-то идет не так, возможно, у вас действительно проблемы. Помните, что далеко не каждые отношения совершенны, но первый шаг к здоровым отношениям – их честная оценка.  Если вы не можете здраво оценить свои отношения, скорее всего, вы просто не хотите знать правду. Разговор с подругой или другом поможет взглянуть на ситуацию объективно. Друг поможет вам понять, что в ваших отношениях не так. Если вы заметили, что родные избегают разговоров о вашем парне, а ваши друзья стали постепенно отдаляться – это может быть признаком того, что вы влюбились не в того человека. Ваши близкие заботятся о вас и вашем благополучии. Поговорите с ними о проблемах в своих отношениях.  Попробуйте выслушать их мнение, не оправдываясь за себя и своего любимого. В ваших интересах узнать их мнение, просто помолчать и послушать, что они вам скажут. Ваши друзья и близкие точно заметят, насколько хорошо к вам относится этот человек. Если вы плохо представляете себе будущее, в котором вы вместе – это верный признак того, что нужно что-то менять. На самом деле, если вы не можете представить с ним будущее в ближайшие 5 или 10 лет, скорее всего, этот человек вам не подходит.  С некоторыми людьми очень весело и хорошо какое-то время, но это не значит, что вы будете вместе всегда. Некоторые отношения просто не развиваются. Если вы постоянно замечаете, что мечтаете о том, какой была бы ваша жизнь без этого человека – это еще один признак того, что вы выбрали не того. В таком случае, возможно, сейчас самое время, чтобы превратить эту мечту в реальность. Бывает, что человек, которого вы любите, не любит вас, и вам нужно это принять. Вам будет легче смириться с этим, если вы поймете, что отсутствие ответных чувств больше повлияет на его жизнь, чем на вашу. Может быть, он начнет пить или употреблять наркотики, впадет в депрессию и станет эгоцентричным. Может быть, он понял, что не любит вас, и просто пытается вам намекнуть.  Если человек постоянно забывает о своих обещаниях, не общается с вами и заставляет вас думать, что вы что-то сделали неправильно – все это признаки отдаления. Постарайтесь понять, что, в таком случае, вы ничего не можете сделать.

english_section_name: Assessing Your Situation

summary: Поговорите со специалистом. Полюбите себя Поговорите с человеком, которому доверяете. Начните работать над своей самооценкой. Будьте активным. Будьте добры к себе. Живите осознанно.

document: Психотерапевт или психолог поможет вам пережить эту несчастную любовь. Вам будет очень полезно поговорить с кем-то, не участвующим в этой ситуации, кто сможет быть объективен, не принимая ничью сторону. Привычка жалеть себя может быть связана с неудачными отношениями еще в детстве. Возможно, вам нужно решить эти проблемы, чтобы улучшить свои отношения в настоящем. Не стоит пытаться сделать это самостоятельно. Обратитесь за помощью к специалисту в области психического здоровья, который поможет вам пройти через эту ситуацию.  Можно поговорить с психологом, чтобы понять, как может помочь опыт прошлых отношений. Хотя многие психологи предпочитают сосредоточиться на настоящем, а не искать проблемы в прошлом. Имейте в виду, что этот процесс может быть довольно неприятным и болезненным, и вам потребуется время, чтобы прийти в себя. Вы можете довериться специалисту – он не станет распространять информацию о вас. Возможно, посещать психолога – достаточно дорого, но страхование может покрыть часть расходов. К тому же, есть клиники, которые предлагают услуги такого специалиста бесплатно или за пониженную цену. . Когда вы страдаете от несчастной любви, скорее всего, вам кажется, что вы никому не нужны. Тем не менее, вам так кажется из-за отказа или неудачи в отношениях. Лучше напомните себе о своих положительных качествах.  Научитесь любить себя – это поможет вашему разбитому сердцу исцелиться, потому что вы будете испытывать чувство любви и уважения к себе. Если вы поймали себя на негативном внутреннем диалоге, проверьте себя. Те ли это слова, которые вы сказали бы любимому человеку? Если нет, подумайте, что бы вы сказали тому, кого любите. Есть много причин делиться своими чувствами с другим человеком. Рассказывая о своей проблеме, вы посмотрите на свои отношения по-новому, из-за чего сможете увидеть решения и выходы, которые не замечали до этого.  Поговорите с надежным другом – это отличный способ избавиться от негативных эмоций и почувствовать себя лучше. Скорее всего, у вашего друга была похожая ситуация – это поможет вам, если вы чувствуете себя одиноким. Низкая самооценка – результат негативного отношения к себе. Люди с низкой самооценкой чаще попадают в ситуации с несчастной любовью. Если вы научитесь заботиться о себе, вы будете меньше себя жалеть.  Возможно, самое время попробовать новые виды деятельности, присоединиться к разным сообществам, стать волонтером и помогать людям, которым повезло меньше, чем вам. Обратите внимание на свои собственные чувства – это поможет повысить самооценку. Когда вы не уважаете свои собственные чувства, вы позволяете другим людям указывать вам, как вы должны себя чувствовать. Движение – отличный способ перестать чувствовать жалость к себе. Когда вы занимаетесь спортом и получаете прилив адреналина, вы начинаете чувствовать себя лучше. Эндорфины, которые выпускаются в кровь, улучшают ваше настроение.  Помните, двигаясь, мы меняем свое мышление. Упражнения помогают во всем: вы будете лучше спать, станете чувствовать себя здоровее, будете более устойчивы к стрессу. Когда вы замечаете, что внутренний диалог излучает лишь негатив, найдите способ сделать этот диалог позитивным. Например, перестаньте говорить себе: «Какой я глупый!» Лучше скажите: «Ладно, это была просто маленькая ошибка». А если это была большая ошибка, напомните себе, что теперь вы получили необходимый опыт. Можно сказать: «Каждый человек делает ошибки. Я все равно люблю себя, мне не обязательно быть всегда и во всем идеальным»  Терпимость к себе в тот момент, когда вы сделаете ошибку, поможет также справиться с чувством неразделенной любви. Когда вы любите человека, который вам не подходит, особенно важно относиться к себе по-доброму. Это значит, что нужно расставить приоритеты в том, о чем вы думаете, что чувствуете и чего хотите. Люди, любящие не того человека, который им нужен, часто теряют время, делая то, что хотят от них другие, а не они сами. Если вы пытаетесь справиться с несчастной любовью, постарайтесь обрести гармонию, уделяя себе внимание.  Подумайте, что делает вас действительно счастливым. Когда вы чувствуете себя «собой»? Делайте эти вещи как можно чаще!  Когда вы начинаете заниматься делами, которые снижают вашу самооценку и заставляют вас чувствовать себя смущенно и глупо, постарайтесь свести эти дела к минимуму.

english_section_name: Practicing Self-Care Skills

summary: Постарайтесь принять эту ситуацию. Постоянно напоминайте себе о значении своей собственной жизни. Перестаньте жалеть себя. Ведите дневник благодарности.

document: Если вы сосредоточитесь на мести, вы только начнете себя мучить, тянуть эту боль на протяжении месяцев и лет. Просто постарайтесь принять эту ситуацию как неизбежную.  Двигаясь дальше, вы наберетесь опыта и будете развиваться как личность. Работайте над тем, чтобы научиться чувствовать сострадание к человеку, который разочаровал вас. Возможно, вы не понимаете решений другого человека, но вы можете попытаться принять их. Если вам это поможет, можно развесить стикеры в местах, где вы их сможете увидеть. Вы не должны сомневаться в своей значимости только из-за того, что влюбились не в то время и не в того человека (или разочаровались в нем). Помните, что ваша жизнь – это последовательность опытов и встреч, и она не закончится на этом человеке.  Вы точно встретите кого-то, кто вам будет подходить. Возможно, вы обнаружите, что неудача в этих отношениях позволила вам получить новый опыт и знания, которые вы сможете применить для поиска подходящего человека. Когда вы встречаетесь с человеком, который вам не подходит, очень легко почувствовать жалость к себе. Это печальная и неприятная ситуация, а жалость к себе помогает немного успокоиться. Но первым делом вам нужно решить, как избавиться от чувства жалости к себе.  Если вы заметили, что не можете избавиться от чувства жалости к себе, вспомните о чем-то хорошем. Скорее всего, попытка избавиться от чувства жалости похожа на попытку бросить курить (то есть избавиться от привычки). Не злитесь на себя, когда вы начинаете себя жалеть, постарайтесь переключиться на что-то более позитивное. Когда вы понимаете, что жалость к себе не решит вашу проблему, вы будете готовы попробовать что-то новое. Заставьте себя обратить внимание на хорошие и позитивные моменты в своей жизни, которые вы часто воспринимаете, как должное – это поможет бороться с печалью. В дневнике благодарности лучше всего писать, кому вы благодарны, и подробно расписывать, за что именно.  Пишите, не думая об ошибках и грамматике. Можно написать полными предложениями, а можно написать несколько тезисов. Когда вы чувствуете себя разбитым и печальным, напишите список вещей, за которые вы благодарны – это поможет сконцентрироваться на позитивных моментах. К тому же, этот дневник можно перечитывать в любое время – это поднимет вам настроение. В конце концов, независимо от того, насколько вам тяжело может быть в этот момент, всегда есть вещи, которые могут сделать вас счастливым.

english_section_name: Moving Beyond Self-Pity

summary: Примите свою ответственность за собственный выбор. Ищите шаблоны в своей личной жизни. Подумайте, что вы чувствуете, пока вы одиноки. Защищайте себя. Простите себя за прошлые ошибки.

document: Несмотря на то, что вы можете чувствовать себя не очень хорошо, вам нужно научиться брать на себя ответственность за свои решения – это поможет вам развиваться. В конце концов, нести ответственность за свой выбор и быть жертвой обстоятельств – противоположные вещи. Жертва всегда бессильна. Но быть ответственным за свою жизнь – смелый выбор.  Принимая на себя ответственность, вы сможете учиться на своих ошибках. Даже если кто-то ведет себя плохо по отношению к вам, скорее всего, вы тоже к этому причастны. Разговор с психологом или хорошим другом поможет разобраться в своих мыслях и направить их в нужное русло. Если вы чувствуете неуверенность в отношениях или не любите быть близки с кем-то, скорее всего, у вас было уже много опытов несчастной любви. Хороший друг или психолог помогут определить, почему ваши отношения не складываются.  Задайте себе вопросы и ответьте на них, чтобы понять, можете ли вы сами разобраться в своих переживаниях. Если вы будете оценивать свой опыт как серию определенных моделей поведения, а не неудач, то сможете взглянуть на ситуацию объективно. Есть много мифов об одиночестве. Страх одиночества может исказить ваши приоритеты, позволив вам вступить в несчастные отношения (и остаться в них!).  Люди, у которых плохие отношения, одиноки и боятся остаться одни. Если вы постоянно боитесь остаться одни, вы может пропустить предупреждающие знаки, которые помогают избежать плохих отношений. Убедитесь в том, что вы сами тщательно выбираете, кого впускать в свою жизнь. Если вы заметили, что кто-то из ваших друзей радуется вашим неудачам, держитесь от них подальше.  Ищите друзей, которые помогут вам почувствовать себя защищенным. Ваши друзья должны уметь за вас радоваться, когда у вас все идет хорошо. Когда вы окружены людьми, которые вас любят и уважают, скорее всего, вы начнете любить и уважать себя. Если вы ошиблись, полюбив человека, который не чувствует любви к вам – ничего страшного, все ошибаются. Будьте менее строги к себе. Возможно, вам понадобится время, чтобы научиться себя прощать – это поможет сделать вашу жизнь более устойчивой.  Ошибки – это всего лишь ошибки и возможность научиться чему-то полезному. Подумайте, чему вы можете научиться на своих ошибках. Очень редко удается развиться и научиться чему-то новому, избежав при этом боли. Помните, что даже болезненные ошибки – всего лишь часть полученного опыта и возможность чему-то научиться.

english_section_name: Understanding Your Feelings


summary: Будьте открыты. Предоставьте клиентам возможность решать мелкие вопросы с вами при помощи компьютера и телефона. Предоставьте клиентам возможность говорить с представителем компании. Обучайте работников отзывчивости и внимательности. Быстро и эффективно решайте проблемы.

document: Клиенты должны знать, как можно связаться с вами. Возможность прямого общения повысит ваши шансы сохранить лояльных клиентов.  Указывайте контактную информацию в удобных местах, включая чеки и сайт компании. Клиенты высказывают разные предпочтения в зависимости от сложности предстоящей проблемы.  Например, для мелких вопросов вроде поиска продукта многие клиенты обычно предпочитают использовать электронную почту или сайт компании. Им так удобнее, чем говорить по телефону или ехать в офис на встречу с сотрудником. При решении более сложных вопросов вроде спорных счетов многие клиенты не любят иметь дело с автоматической системой и хотят поговорить с живым человеком. Убедитесь, что при звонке в компанию клиенты имеют возможность быстро связаться с живым оператором, а в случае визита в магазин их сразу направят к человеку, который поможет решить проблему. Все сотрудники должны быть вежливыми с клиентами, особенно в случае жалоб или недовольства сервисом. Основная причина недовольства, которая вынуждает клиентов уходить к конкурентам, — грубые и неотзывчивые представители отдела обслуживания, а также ситуации, когда клиента бесконечно направляют к разным сотрудникам, но проблему не удается решить. Каждый стремится обеспечить бесперебойную работу компании и предвосхищать потребности клиентов, но проблемы все равно неизбежны. Старайтесь решать каждую возникающую проблему в кратчайшие сроки. Покажите клиенту, что сейчас поиск решения имеет для вас первоочередное значение.  Скажем, в пятницу семье Ершовых привезли и установили неправильную модель посудомоечной машины. Убедите их, что вы лично проследите за решением проблемы и пришлете сотрудников в субботу, даже если ваша компания не работает в выходные дни.

english_section_name: Handling Problems and Complaints

summary: Создайте сайт. Используйте социальные сети, чтобы завоевать доверие клиентов. Предоставляйте клиентам желаемое в интернете. Используйте веб-аналитику, чтобы видеть реальные желания пользователей.

document: Клиенты считают, что у компании должен быть свой сайт. Используйте ситуацию в свою пользу, чтобы расширить бизнес и заслужить лояльность клиентов. Сайт будет подходящей платформой для общения с клиентами. На сайте можно публиковать информацию о том, что вы делаете для клиентов, сообщать своим клиентам о распродажах и специальных предложениях, предлагать возможность регистрации для участия в бонусной программе, создать электронную книгу жалоб, предложений и благодарностей. В дополнение с своему сайту создайте бизнес-аккаунт в Facebook, ВКонтакте, Instagram или Twitter. Публикуйте объявления или новости. Следите за отзывами клиентов.   Как ваши клиенты реагируют на публикации и объявления? Они пишут положительные отзывы и защищают вас в комментариях? Помимо возможности лучше узнать своих клиентов и пожелания, социальные сети позволяют присылать постоянным клиентам персонализированные благодарности. Присылайте им скидки и бонусы за лояльность. Люди нередко подписываются на страницы компаний в социальной сети, чтобы своевременно узнавать о скидках и выгодных предложениях.  Используйте социальные сети, чтобы предоставить клиентам желаемое и завоевать доверие к вашему бренду. Ваш сайт и страницы в социальных сетях не должны ограничиваться информацией об услугах и местоположении вашей компании. Например, если вы собираетесь устроить большую распродажу, то разместите заметное объявление на своем сайте. Веб-аналитика для вашего сайта позволит узнать важные сведения о покупках, поисковых запросах, интересах ваших клиентов не только в прошлом, но и сейчас. Так вы сможете удовлетворять реальные желания и потребности клиентов в противовес вашим представлениям о таких желаниях. Очевидно, что такой подход поможет вам укрепить лояльность клиентов.

english_section_name: Using Technology to Build Customer Loyalty

summary: Стремитесь создать атмосферу «малого бизнеса». Создайте домашнюю обстановку. Уделяйте внимание клиентам. Запоминайте сведения о клиентах. Внимательно слушайте клиентов. Говорите клиентам, что вы работаете для них. Используйте открытки и письма. Поддерживайте обратную связь по телефону. Обеспечивайте надежность. Не бросайте слов на ветер. Демонстрируйте гибкость (в разумных пределах). Дарите подарки лучшим клиентам.

document: Клиенты склонны считать, что малый бизнес предоставляет первоклассное обслуживание. Они уверены, что небольшие компании работают с клиентами на более высоком уровне, а владельцы таких компанией лучше знают и понимают как свой бизнес, так и своих клиентов.   Старайтесь регулярно присутствовать в компании и активно участвовать в ежедневных делах, даже если вам необходимо выполнять много незаметной работы. Клиенты оценят возможность общаться с владельцем лицом к лицу. Покажите клиентам, что все сотрудники вашей компании прекрасно разбираются в продуктах и услугах, которые они предоставляют. Научите сотрудников предвосхищать потребности клиентов. Например, если у вас книжный магазин, можно сделать отдельных сотрудников «экспертами» в разных сферах: Семен будет экспертом по научной литературе, а Вероника — по художественной литературе. Укажите такую информацию на табличках с именами, чтобы клиенты видели, к кому следует обращаться за помощью. Создайте атмосферу, в которую клиент захочет вернуться и ощутить чувство комфорта — своеобразный «дом вне дома».   Скажем, в детстве вы любили ходить в гости к бабушке, ведь она всегда готовила ваш любимый пирог, знала время начала ваших любимых телепередач и связала вам особенное уютное одеяло. Попробуйте воссоздать такую гостеприимную, комфортную обстановку для своих клиентов. Например, если у вас букинистический магазин, то можно создать в помещении «читательский уголок» с удобными диванами и креслами. Угощайте своих посетителей бесплатным домашним печеньем в особые дни вроде «вечера рассказов» или встреч книжного клуба. Нет сомнений, что вы очень заняты, но клиенты очень ценят тех владельцев компаний, которые помнят и узнают своих постоянных клиентов. Например, приветствуйте знакомых клиентов по имени: «Рад снова видеть вас, Яна Петровна!» Люди будут охотнее продолжать обращаться к вам, если вы будете знать предпочтения клиентов, помнить их прошлые покупки и даже подобности личной жизни, которыми они поделились с вами.  Например, если Яна Петровна снова пришла в магазин, то можно спросить: «Вашей племяннице понравился сборник сказок, который вы купили ко дню рождения?» Если у вас не идеальная память, лучше записывать такие подробности и просматривать время от времени. Замечайте не только жалобы и недовольство, но также похвалу и комплименты.  Например, если клиенты в восторге от нового шоколадного пирожного в меню вашего заведения, то не убирайте такой пункт меню и даже создайте новый десерт с похожим вкусовым профилем. Вы практически всегда думаете о клиентах, но они наверняка редко думают о вас. Не будет лишним рассказывать о ваших достижениях или говорить, что именно вы делаете ради клиентов. Это не хвастовство, а деловой подход! Сообщайте новости в регулярных рассылках и на вашем сайте, а также в социальных сетях. Также можно звонить клиентам.  Так, можно позвонить клиенту и сообщить, что его заказ прибудет на два дня раньше срока. Отправьте клиентам электронное письмо с презентацией нового печенья без глютена, о котором они так давно просили. Наиболее лояльным клиентам можно отправлять написанные от руки записки или праздничные открытки с благодарностью за преданность вашей компании.  Также можно писать периодические записки лучшим клиентам. Например, если вы занимаетесь организацией мероприятий и к вам обращалась определенная семья, можно написать: «Дорогие клиенты! Мы узнали, что ваша дочь закончила университет с красным дипломом. Примите наши поздравления! Если потребуется организовать праздник, то мы будем рады помочь». Связывайтесь с клиентами после совершения покупки, чтобы произвести впечатление уровнем вашего обслуживания и заинтересованности в клиентах. Спрашивайте, насколько они довольны сервисом и товаром.  Данный метод позволяет узнать пожелания по улучшению обслуживания и понять, несколько клиенты готовы рекомендовать вашу компанию. Спросите, будут ли клиенты рекомендовать вас своим друзьям и родственникам. Старайтесь заслужить хорошую репутацию и всегда выполняйте свои обещания, чтобы завоевать доверие клиентов. Например, вам (и вашим работникам) следует вовремя приходить на встречи, своевременно отправлять посылки, предоставлять надежные расчеты стоимости и графика выполнения. Клиенты увидят, что вы всегда выполняете свои обязательства и обещания, а также соблюдаете правила компании в отношении гарантии и возврата товаров. Сарафанное радио быстро разнесет новости о том, что вы или ваши работники не оправдали ожиданий клиентов, нарушили обещание или политику компании. В результате можно потерять старых клиентов и столкнуться с трудностями при расширении клиентской базы. Возможно, в компании действует строгий запрет на возврат и вы не возвращаете предоплату за поставку продуктов. При этом следует понимать, когда в долгосрочной перспективе лучше обойти данное правило. Например, если семья Ивановых несколько лет подряд обращалась к вам для организации дней рождений, но решила отменить вечеринку по случаю окончания университета их дочерью, следует обдумать возможность вернуть им предоплату, чтобы сохранить постоянного клиента. Попробуйте предусмотреть в бюджете небольшой отдельный фонд для периодических подарков и знаков уважения самым лояльным клиентам. Не обязательно делать дорогие подарки, чтобы произвести впечатление.  Например, если у вас ресторан и семья Петровых много лет проводит вечер пятницы в вашем заведении, подарите им на юбилей свадьбы корзину цветов, которую они смогут забрать домой. Помните, что клиенты склонны рассказывать другим о своих впечатлениях о компании, плохих и хороших. Петровы наверняка расскажут друзьям о вашей внимательности.

english_section_name: Providing Excellent Customer Service

summary: Используйте программы вознаграждений и поощрений. Рекламируйте программу. Клиентам должно быть легко использовать поощрения. Предоставьте клиентам начальные бонусы для участия в программе. Используйте разные уровни вознаграждений.

document: Клиенты любят выгодные предложения, поэтому подарочные карты, карточки покупателя, купоны, баллы за покупки или скидки за новых клиентов помогут вам найти постоянных покупателей. Такие предложения мотивируют клиентов продолжать пользоваться вашими услугами.  Используйте программы поощрения клиентов, особенно во время низкого спроса и для рекламы новых продуктов или услуг. Важно, чтобы клиенты (и потенциальные клиенты) знали о подобных предложениях. Включите программу поощрений в свою рекламную стратегию и бюджет. Например, если вы хотите запустить бонусную программу в пекарне, рекламируйте эту новость на вашем сайте, разместите плакаты с подробной информацией в наглядных местах магазина и проинструктируйте сотрудников напоминать постоянным клиентам о такой программе. Цель программы поощрений состоит в том, чтобы побуждать клиентов повторно пользоваться вашими услугами, а также привлекать новых клиентов. Сложная программа с большим количеством ограничений не принесет желаемых результатов.   Клиенты вряд ли захотят воспользоваться программой, если для этого нужно заполнять длинные анкеты или указывать слишком много личной информации. Например, в пекарне лучше использовать бонусную программу на основе карты, которую можно хранить в кошельке. Некоторые коммерческие эксперты рекомендуют использовать «искусственные надбавки», которые позволят клиентам ощутить реальный прогресс в накоплении баллов.   Скажем, в пекарне можно использовать карту «купи восемь пирожных и получи одно в подарок». При этом вместо карты с местом для восьми печатей используйте карты с десятью сегментами, но сразу поставьте две печати.  Благодаря такому подходу клиенты будут активнее участвовать в программе, а значит вы будете продавать больше пирожных! Клиенты активнее участвуют в программах, которые предлагают несколько уровней вознаграждений. Людям приятно осознавать, что другие находятся «ниже» их уровня.  Например, клиентам приятно использовать карту «золотого» или «платинового» уровня, которая кажется более престижной.

english_section_name: Offering Rewards and Incentives

summary: Совершенствуйте свои продукты и услуги. Устанавливайте обоснованные цены. Следите за тенденциями цен в вашей отрасли. Обеспечивайте комфортные условия труда.

document: Даже если клиенты в восторге от вас, продукты или услуги низкого качества помешают вам заслужить доверие и найти лояльных клиентов. Используйте высококачественные ингредиенты или детали, оборудование и производственные процессы. Не позволяйте работникам хитрить и обсчитывать клиентов. Многие клиенты утверждают, что готовы платить больше за высокое качество обслуживания, но большинство ожидают высочайший уровень сервиса вне зависимости от цены.   Многие клиенты стеснены в средствах и не смогут платить больше, даже если предоставлять услуги премиального уровня. Это значит, что всегда есть предел повышения цен даже при первоклассном обслуживании. Старайтесь уравновесить свою чистую прибыль и границы финансовых возможностей клиентов. Следите за колебаниями цен в вашей отрасли и не забывайте об основных конкурентах.  Например, если у вас небольшой цветочный магазин, следите за ценами в других физических магазинах вашего города. Также следите за развитием онлайн-магазинов и сопоставляйте ваши цены. Если ваши работники постоянно деморализованы и подавлены, клиенты быстро заметят этот факт и могут больше не пользоваться услугами вашего заведения.   Если работники уважают вас и ходят на работу с удовольствием, они всегда будут стремиться обслуживать клиентов по высшему разряду.  Используйте эффект «постепенного стимулирования», когда счастливые работники делают счастливыми ваших клиентов.

english_section_name: Being Excellent at What You Do


summary: Найдите, где продается агар-агар, и определите, какая форма его выпуска подходит для ваших целей. Добавьте агар-агар в жидкость и перемешайте смесь венчиком. Доведите смесь до кипения и дайте покипеть на слабом огне. Разлейте смесь по формочкам или контейнерам, оставьте при комнатной температуре для застывания.

document: Обычно агар-агар производится в трех видах: в виде порошка, в виде хлопьев и в виде полосок. По содержанию эти виды не отличаются друг от друга, разница заключается в простоте подготовки агар-агара к применению. Проще всего использовать агар-агар в порошке, для замены желатина берите агар-агар в пропорции 1:1, то есть 1 чайная ложка агар-агара в порошке  эквивалентна 1 чайной ложке желатина. Агар-агар в виде порошка растворяется в воде быстрее, чем в виде хлопьев или полосок. Если не знаете, в каком виде выбрать агар-агар, берите порошок, не ошибетесь.  Полоски агар-агара белые, легкие и сделаны из лиофилизированных водорослей. Их можно смолоть в кофемолке или мельнице для специй или просто разломать руками, так агар-агар будет быстрее растворяться в воде. 1 полоска агар-агара равна 2 чайным ложкам порошка.  Хлопья агар-агара можно смолоть в кофемолке или в мельнице для специй, так он становится менее концентрированным, чем порошок. Хлопья агар-агара белые и похожи на корм для рыбок. 2 столовые ложки хлопьев агар-агара примерно равны 2 чайным ложкам порошка.  Вы можете купить агар-агар в магазинах, специализирующихся на экологических и натуральных продуктах, в отделах азиатских продуктов или в интернет-магазинах. Твердость желе будет зависеть от того, сколько агар-агара вы положили в блюдо. Если в рецепте не указана точная пропорция, запомните основное правило: чтобы загустить 1 стакан (250 мл)  жидкости, возьмите 1 чайную ложку порошка агар-агара, или 1 столовую ложку хлопьев агар-агара, или ½ полоски.  Если вы используете агар-агар вместо желатина с целью загустить блюдо, берите столько же порошка агар-агара, сколько желатина указано в рецепте. Другими словами, чтобы заменить 1 чайную ложку желатина, берите 1 чайную ложку порошка, 1 столовую ложку хлопьев  агар-агара, или ½ полоски. Если вы готовите желе из цитрусовых, в которых содержится очень много кислоты, возможно, вам придется добавить больше агар-агара.  Некоторые фрукты содержат слишком большое количество фруктовых кислот и ферментов, которые снижают желирующие свойства агар-агара. Такие фрукты, как киви, ананасы, свежие финики, папайя, манго, персики, необходимо предварительно обработать, например, отварить, чтобы разрушить фруктовые кислоты.  Если вы используете консервированные фрукты, пропустите шаг по их приготовлению, так как фрукты из банок уже готовы. Вы также можете прокипятить агар-агар с чистой водой, а когда он разбухнет, можете добавлять другие жидкости, например, соки, содержащие кислоту. Порошок агар-агара должен покипеть около 5 минут, хлопья и полоски — от 10 до 15 минут.  Помешивайте смесь до тех пор, пока агар-агар полностью не растворится. Во время этого процесса агар-агар впитывает в себя жидкость, которая заставляет его превращаться в желе при остывании.  Как можно лучше разогрейте жидкость. В отличие от желатина, агар-агар застывает при более высокой температуре. Он начнет застывать, как только жидкость достигнет температуры 45 °C. При добавлении других ингредиентов температура может снизиться, и агар-агар застынет быстрее, чем вам нужно, поэтому разогрейте жидкость так, чтобы ее температура не падала ниже 45 °C, когда вы снимете ее с огня.  Если вы делаете желе с алкоголем, сначала прокипятите агар-агар с соком или другими жидкостями, а затем в самый последний момент добавьте алкоголь, тщательно смешав его с другими ингредиентами. Так вы предотвратите испарение алкоголя. Смесь начнет застывать при остывании до температуры в 40–45 °C и останется твердой даже при 80 °C. Вам не надо ставить желе в холодильник, если, конечно, вы не планируете подавать его охлажденным — при комнатной температуре желе не растает.  Если вы точно не знаете, сколько агар-агара надо взять для приготовления блюда, налейте небольшое количество смеси в холодную миску и понаблюдайте, как быстро она застынет. Если смесь не застывает в течение 30 секунд, добавьте немного агар-агара — если она становится слишком твердой, и вам это не нравится, добавьте немного жидкости.  Не перемешивайте и не трясите желе до тех пор, пока оно полностью не застынет, иначе блюдо не получится.  Перед тем, как разливать смесь в формочки, не смазывайте их жиром и не выкладывайте фольгой или пергаментом — это может повлиять на то, насколько хорошо застынет желе.  В отличие от желатина, вы можете растопить уже застывшее желе (если вы хотите добавить еще один ингредиент, перелить смесь в другую формочку или добавить еще агар-агара, чтобы желе получилось более твердым, или, наоборот,  добавить немного жидкости, чтобы размягчить его), прокипятить смесь, а потом остудить ее; на желирующие способности агар-агара это никак не повлияет.

english_section_name: Preparing Agar Agar

summary: Используйте агар-агар в качестве регулятора аппетита. Для стимуляции перистальтики кишечника и в качестве слабительного принимайте таблетки агар-агара.

document: Агар-агар разбухает в желудке и дает ощущение сытости. Это известная японская диета, основанная на подавлении чувства голода. Люди с диабетом второго типа очень успешно сбрасывают лишний вес и улучшают метаболизм, вводя в свой рацион добавки с агар-агаром. Это может также помочь нормализовать уровень сахара в крови.  Перед тем, как сесть на эту диеты, проконсультируйтесь со своим врачом. Чтобы не испытывать чувства голода, берите с собой перекус с агар-агаром. Если вы добавите его в обычную еду, то чувство насыщения наступит быстрее. Помните, что агар-агар стимулирует перистальтику кишечника, поэтому необходимо, чтобы поблизости был туалет.  Запивайте агар-агар большим количеством воды (стаканом не менее 240 мл) воды, иначе агар-агар может разбухнуть и закупорить пищевод или кишечник. Агар-агар на 80 % состоит из клетчатки, поэтому он поможет справиться с запором. Но никогда не принимайте агар-агар, если вы страдаете кишечной непроходимостью (если вам не опорожнить кишечник, и если из него не выходят газы), иначе проблему можно усугубить.  Если вдруг вы почувствуете сильную боль в животе, у вас будет повышенное газообразование и тошнота, переходящая в рвоту, не принимайте агар-агар.  Обратитесь к врачу-гастроэнтерологу, так как эти симптомы характерны для кишечной непроходимости.   Принимая агар-агар в качестве слабительного, не забывайте запивать его достаточным количеством воды — не меньше стакана.

english_section_name: Using Agar Agar for Health Purposes

summary: С помощью агар-агара вы можете приготовить вкусные конфеты из фруктового сока или подслащенного молока. Приготовьте коктейли с агар-агаром. Возьмите агар-агар, чтобы заменить яичные белки. Чтобы приготовить веганский пудинг или заварной крем, возьмите агар-агар в виде жидкого геля.

document: Агар-агар не имеет вкуса и приобретает вкус того ингредиента, с которым смешивается, поэтому ваши возможности ограничиваются только вашей фантазией. Такие конфеты держат форму даже при комнатной температуре, поэтому вы можете выкладывать их на блюдо и не бояться, что они растают и превратятся в неаппетитную массу. Смешайте агар-агар с разными видами чая, с фруктовыми соками, бульоном, кофе — с любым ингредиентом, который вам нравится!  Попробуйте прокипятить шоколадное молоко с порошком агар-агара, затем добавьте щепотку корицы. Разлейте смесь по маленьким стаканчиками, охладите, и у вас получится восхитительное угощение. Помните, что некоторые фруктовые кислоты и ферменты могут повлиять на способность агар-агара превращаться в желе, поэтому от вас, возможно, потребуются дополнительные шаги.  Разлейте смесь в забавные силиконовые формочки. Вы получите конфеты в форме звездочек, котят, сердечек, ракушек или других интересных предметов. Вы можете приготовить желатиновые шоты для вечеринки, смешав напитки с агар-агаром. После того как напиток закипит и агар-агар растворится, добавьте алкогольный напиток и перемешайте. Разлейте смесь в стопки или формочки для льда, дайте ей застыть. Смешайте необходимые ингредиенты для пунша и подавайте кубики желе в теплом виде на вечеринках. Если в вашем любимом рецепте используются яйца, а вы веган, у вас аллергия на яйца или вы просто их не любите, замените яйца агар-агаром. Для замены одного яйца смешайте одну столовую ложку порошка агар-агара и одну столовую ложку воды. Взбейте смесь блендером или венчиком, затем поставьте ее в холодильник охлаждаться. Когда смесь охладится, достаньте ее из холодильника и взбейте еще раз. Эта смесь является отличной заменой яиц в рецептах, не влияя при этом на вкус и цвет блюда. В рецепт десертов с желатином обычно входит большое количество яиц для придания густоты и нужной текстуры. Вместо яиц в качестве основы для десерта попробуйте приготовить смесь из агар-агара и воды, как рассказано в первом методе. Воспользуйтесь обычным или погружным блендером, чтобы добиться гладкой текстуры смеси из агар-агара. Смешайте эту смесь с другими ингредиентами, и у вас получится вкусный десерт без содержания яиц.  Если вы хотите загустить пудинг или заварной крем, добавьте немного ксантановой камеди.  Если вы хотите сделать десерт более жидким, добавьте немного воды или другой жидкости.

english_section_name: Using Agar Agar in Cooking


summary: Расчешите волосы как обычно. Оберните вокруг шеи и плеч полотенце. Установите зеркала. Подрежьте волосы. Отделите подстриженные пряди от нестриженных. Встряхните волосами. Осмотрите волосы.

document: Прежде, чем вы начнете стрижку, причешите сухие волосы так, как вы обыкновенно их носите. Убедитесь, что кудри уложены так, какими вы хотите их видеть. Закрепите его надежным зажимом для волос ("уточкой") или английской булавкой. Полотенце не даст волосам попасть на вашу одежду или шею. Стоит также застелить пол газетой, чтобы остриженные волосы падали на нее. Перед началом убедитесь, что волосы видны вам и спереди, и сзади. Для этого расположите зеркала лицом друг к другу – одно перед вами и одно позади вас. Поставьте их так, чтобы в зеркале перед вами отражалось и ваше лицо, и затылок. Если у вас длинные волосы, этот шаг можно пропустить, так как вы сможете зачесать все пряди для стрижки вперед. Острыми ножницами подрежьте концы каждой пряди. Ножницы должны подходить для стрижки волос и быть действительно очень острыми. Подстригите волосы возле самых кончиков или по изгибу завитка. Начните с верхнего слоя волос и продвигайтесь ниже, слой за слоем. Закончив подрезать кончики одного слоя волос, воспользуйтесь зажимом, чтобы отделить подстриженные пряди от тех, что вы еще не стригли. Такое разделение не даст вам случайно подрезать одни и те же пряди дважды. Продолжайте подрезать кончики прядей, пока не подровняете их все. Это может занять довольно много времени, особенно если у вас густые волосы. Запаситесь терпением и не спешите! Когда вы закончите, разберите кудри пальцами и встряхните. Осмотрите ваши кудри со всех сторон и убедитесь, что добились желаемого результата. Воспользуйтесь ножницами, чтобы подкорректировать отдельные места. Посмотрите, есть ли пряди, которые значительно длиннее остальных или подстрижены под другим углом, и подрежьте их так, как нужно.

english_section_name: Cutting Dry Curly Hair

summary: Вымойте голову шампунем и кондиционером. Оберните вокруг шеи и плеч полотенце. Установите зеркала. Подрежьте волосы. Отделите подстриженные пряди от нестриженных. Встряхните волосами. Осмотрите волосы.

document: После мытья подсушите волосы полотенцем и нанесите свое обычное средство для укладки, но не сушитесь феном. Дайте волосам какое-то время подсохнуть естественным путем, но они должны остаться немного влажными. Закрепите его надежным зажимом для волос ("уточкой") или английской булавкой. Полотенце не даст волосам попасть на вашу одежду или шею. Стоит также застелить пол газетой, чтобы остриженные волосы падали на нее. Перед началом убедитесь, что волосы видны вам и спереди, и сзади. Для этого расположите зеркала лицом друг к другу – одно перед вами и одно позади вас. Поставьте их так, чтобы в зеркале перед вами отражалось и ваше лицо, и затылок. Если у вас длинные волосы, этот шаг можно пропустить, так как вы сможете зачесать все пряди для стрижки вперед. Острыми ножницами подрежьте концы каждой пряди. Ножницы должны подходить для стрижки волос и быть действительно очень острыми. Подстригите волосы возле самых кончиков или по изгибу завитка. Начните с верхнего слоя волос и продвигайтесь ниже, слой за слоем. Закончив подрезать кончики одного слоя волос, воспользуйтесь зажимом, чтобы отделить подстриженные пряди от тех, что вы еще не стригли. Такое разделение не даст вам случайно подрезать одни и те же пряди дважды. Продолжайте подрезать кончики прядей, пока не подровняете их все. Это может занять довольно много времени, особенно если у вас густые волосы. Запаситесь терпением и не спешите! Когда вы закончите, разберите кудри пальцами и встряхните. Осмотрите ваши кудри со всех сторон и убедитесь, что добились желаемого результата. Воспользуйтесь ножницами, чтобы подкорректировать отдельные места. Посмотрите, есть ли пряди, которые значительно длиннее остальных или подстрижены под другим углом, и подрежьте их так, как нужно.

english_section_name: Cutting Damp Curly Hair

summary: Распутайте волосы. Разделите волосы на секции примерно по 2,5 см и заплетите каждую из них в косичку. Заплетите в косички все волосы. Оберните вокруг шеи и плеч полотенце. Подрежьте конец каждой косички. Расплетите косички. Осмотрите волосы.

document: Расчешите волосы щеткой так тщательно, чтобы она не встречала никакого или почти никакого сопротивления. Удостоверьтесь, что спутанных прядей нет и волосы готовы к плетению косичек. Используйте расческу, чтобы отделить каждую секцию от остальной массы волос. Отделив одну секцию, заплетите ее в косичку и закрепите резинкой. Оставьте около 2,5 см волос на конце каждой косички незаплетенными. Продолжайте делить волосы на секции и заплетать в косички, пока все волосы не будут заплетены. Количество получившихся косичек будет зависеть от густоты ваших волос, но в любом случае у вас должно получиться несколько тонких косичек. Закрепите его надежным зажимом для волос ("уточкой") или английской булавкой. Полотенце не даст волосам попасть на вашу одежду или шею. Стоит также застелить пол газетой, чтобы остриженные волосы падали на нее. Отрежьте 0,5-1,5 см от кончика каждой косички. Ножницы должны подходить для стрижки волос и быть действительно очень острыми. Будьте внимательны: стригите прямо, а не под углом. Расплетите косички, разберите волосы пальцами и встряхните. Осмотрите ваши кудри со всех сторон и убедитесь, что добились желаемого результата. Воспользуйтесь ножницами, чтобы подкорректировать отдельные места. Посмотрите, есть ли пряди, которые значительно длиннее остальных или подстрижены под другим углом, и подрежьте их так, как нужно.

english_section_name: Cutting Braided Curly Hair

summary: Распутайте волосы. Соберите волосы в хвостики. Оберните вокруг шеи и плеч полотенце. Решите, насколько вы хотите укоротить волосы. Подстригите волосы. Снимите с волос резинки. Осмотрите волосы.

document: Расчешите волосы щеткой так тщательно, чтобы она не встречала никакого или почти никакого сопротивления. Удостоверьтесь, что спутанных прядей нет и волосы можно завязать в хвостики. Разделите волосы на два низких хвостика по бокам головы. Концы спустите по плечам вперед, чтобы видеть, что вы собираетесь делать. Закрепите его надежным зажимом для волос ("уточкой") или английской булавкой. Полотенце не даст волосам попасть на вашу одежду или шею. Стоит также застелить пол газетой, чтобы остриженные волосы падали на нее. Определите, сколько вы хотите состричь, и перехватите волосы в этом месте указательным и средним пальцами. Подрежьте каждый хвостик по прямой линии в выбранном месте (сразу под пальцами). Ножницы должны подходить для стрижки волос и быть действительно очень острыми. Если вы хотите придать стрижке небольшой уклон, можете резать слегка под углом. Убедитесь только, что подстригаете оба хвостика под одним углом, в зеркальном отображении. Снимите с хвостиков резинки, разберите волосы пальцами и встряхните. Осмотрите ваши кудри со всех сторон и убедитесь, что добились желаемого результата. Воспользуйтесь ножницами, чтобы подкорректировать отдельные места. Посмотрите, есть ли пряди, которые значительно длиннее остальных или подстрижены под другим углом, и подрежьте их так, как нужно.

english_section_name: Cutting Hair in Pigtails


summary: Зайдите в «Настройки». Пролистайте вниз и коснитесь Приложения. Коснитесь Разрешения. Сдвиньте ползунок «Контакты» в положение «Вкл. Коснитесь стрелки «Назад» в левом верхнем углу экрана.

document: Значок этого приложения имеет вид серой шестеренки (⚙) и находится на одном из рабочих столов. Эта опция находится в разделе «Устройство». Это третий пункт в меню. ». Он станет зеленым. Теперь у Snapchat будет доступ к вашим контактам на устройстве.

english_section_name: Allowing Access to Contacts on Android

summary: Зайдите в «Настройки». Коснитесь Snapchat среди других приложений в нижней части страницы. Сдвиньте ползунок «Контакты» в положение «Вкл.

document: Значок этого приложения в виде серой шестеренки обычно находится на одном из рабочих столов.  ». Он станет зеленым. Теперь у Snapchat будет доступ ко всем вашим телефонным контактам.

english_section_name: Allowing Access to Contacts on iPhone or iPad

summary: Запустите Snapchat. Проведите пальцем вниз, чтобы перейти на экран «Друзья». Коснитесь кнопки Добавить друзей  в центре экрана. Коснитесь кнопки +Добавить в разделе «Добавить сейчас».

document: Значок этого приложения желтый с белым призраком внутри. Вы окажетесь на экране камеры.  На ней изображен силуэт человека со знаком плюс. Доступ к этому разделу также можно получить из экрана «Чат». Это синий заголовок под списком друзей. Если пользователь из этого списка был добавлен через список контактов, под его именем будет написано «В моих контактах».

english_section_name: Using Quick Add


summary: Приходите  вовремя. Своевременно отвечайте на электронные письма и сообщения. Своевременно исправляйте ошибки. Всегда хорошо делайте свою работу. Делегируйте полномочия в случае необходимости. Запаситесь терпением по отношению к себе.

document: Если вам нужно быть где-либо, стремитесь прийти в оговоренное время. Лучше прийти раньше, чем опоздать. Планируйте время с запасом, если могут быть пробки или другие препятствия.  Пунктуальность — один из лучших способов показать свою надежность. Даже опоздание на пару минут может произвести неправильное впечатление о вас. Заводите будильник и ставьте напоминания, чтобы вовремя просыпаться и не забывать, когда нужно выйти из дома. Если утром на сборы вам требуется много времени, то лучше проснуться пораньше, чтобы все успеть. Если вы получили электронное письмо, звонок, сообщение или обычное письмо, то нужно прочитать и дать свой ответ в течение 24 часов. Так вы не забудете ответить на важные вопросы и позволите человеку получить ответы в необходимое время.  Если вы заняты, чтобы ответить на звонок, напишите человеку письмо или сообщение и узнайте, когда можно перезвонить. Выделяйте 30 минут утром и в обед, чтобы ответить на все электронные письма. Это поможет справиться с делом, если вы заняты на протяжении дня. Случайные оплошности вовсе не говорят, что вас нельзя назвать надежным человеком. При этом важно нести ответственность за ошибки и как можно скорее предлагать решение.  Например, если вы обещали заехать в магазин по пути домой и забыли об этом, то предложите сходить за покупками прямо сейчас. Если вы допустили ошибку в рабочем документе, скажите начальнику, что вы все исправите. Когда помогаете другу собрать подставку для телевизора или готовитесь к докладу, всегда делайте работу как можно лучше. Прикладывайте необходимые усилия, чтобы регулярно демонстрировать высокий уровень. Например, если вы помогаете другу повесить картины на стену, то не торопитесь и отмеряйте расстояния, а также выровняйте все рамы по уровню. Нельзя просто забить гвоздь в стену и сказать, что все готово. Сложно быть надежным человеком, если вы берете на себя слишком много обязательств. Не бойтесь просить друзей, родных и сотрудников помогать вам, если вы не справляетесь. Например, можно сказать супругу: «Ты не мог бы сегодня забрать детей из школы? Я обещала начальнице закончить доклад к концу дня, поэтому я могу немного задержаться». Необходимо время и усердие, чтобы изменить свои привычки. Для постоянных перемен необходимо соблюдать постоянство длительные периоды времени. Как показывают исследования, в среднем человеку требуется 66 дней непрерывных усилий, чтобы изменить привычку. Периодически могут происходить сбои и это нормально. Определите причины, чтобы в будущем не допускать подобных ошибок.

english_section_name: Changing Your Habits

summary: Полагайтесь на других. Развивайте крепкие отношения. Достигайте собственные цели. Честно отвечайте на вопросы. Не сплетничайте и не распространяйте слухи. Уважайте чужое имущество.

document: Один из лучших способов показать, что вам можно доверять — это начать доверять другим людям. Если обратиться за помощью, то человек поймет, что вы ему доверяете и это поможет ему научиться доверять вам.  Например, если у вас завис компьютер, то не делайте вид, будто вы сможете решить проблему, если это не так. Обратитесь за помощью к сотруднику. Если вам не хватает денег на завтрак, то попросите друга угостить вас и пообещайте вернуть деньги в следующий раз. Не забудьте выполнить свое обещание! Доверие — это медленный процесс. Стремитесь строить крепкие отношения с друзьями, коллегами, родственниками и партнерами, чтобы через время между вами возникло доверие. Помогайте людям в трудные минуты и радуйтесь их успехам.  Укажите в календаре дни рождения, годовщины и другие важные даты, чтобы не забывать о них. Всегда поздравляйте человека с праздником. Крепкие отношения покажут окружающим, что вам доверяют. Также они продемонстрируют вашу способность создавать долгосрочные связи и выполнять обещания. Постоянство — важный способ выразить степень своей надежности. Ставьте личные цели и воплощайте их в жизнь. Прикладывайте усилия каждый день. Реализация целей покажет людям, что вы способны решать масштабные задачи.  Например, если вы в Новый год пообещали себе стать стройнее, начните ходить в тренажерный зал 3–5 раз в неделю. Работайте с инструктором или сами разработайте программу упражнений. Не сдавайтесь, чтобы достигнуть цели. Другие будут восхищаться вашими успехами. Если вы постоянно говорите о восхождении на гору, то начните предпринимать конкретные шаги. Занимайтесь альпинизмом в специальном зале, тренируйтесь совершать подъемы на небольшую высоту или отправьтесь в горы во время отпуска. Если вас просят поделиться мнением или советом, то говорите правду. Если солгать и человек узнает об этом, то он больше не будет обращаться к вам за советом или интересоваться вашим мнением. Помните, что всегда можно быть  честным и вежливым. Например, если друг просит вас поделиться конструктивной критикой по поводу своего романа, то постарайтесь выразить честное и основательное мнение. Можно быть любезным и говорить комплименты, но не забудьте проанализировать важные для друга аспекты. Так, можно сказать: «Отличная история, мне очень понравилось! Я обнаружил пару нестыковок в сюжете и хотел бы уточнить эти моменты». Если вам сообщили личные или тайные сведения, то не распространяйтесь об этом. Сплетни разрушают доверие. В таком случае с вами перестанут делиться секретами. Например, если сестра сказала вам, что собирается разводиться, то не рассказывайте об этом остальным членам семьи, если она просила вас этого не делать. Возможно, у нее есть причины пока не говорить об этом другим. Людям будет проще доверять вам, если вы всегда будете бережно относиться к их вещам. Всегда возвращайте позаимствованные вещи своевременно и в таком же состоянии. Если люди могут доверить вам свое имущество, то они и впредь будут позволять вам пользоваться своими вещами. Это же касается денег. Старайтесь возвращать долги как можно скорее или в оговоренный срок.

english_section_name: Becoming Trustworthy

summary: Давайте обещания, которые вы сможете выполнить.  Учитесь отказываться Записывайте свои обещания в ежедневник. Начните ставить цели по системе SMART. Заблаговременно предупреждайте об изменениях.

document: Соглашайтесь на просьбы только в случае полной уверенности. Если вы сомневаетесь, то скажите, что вам нужно больше времени, чтобы обдумать такую просьбу.  Изучите свой график и другие задачи. Убедитесь, что у вас найдется необходимое время. Задавайте уточняющие вопросы, чтобы точно знать, на что вы подписываетесь. Когда следует выполнить просьбу? Сколько времени это займет? Что конкретно необходимо сделать? Не отказывайтесь от других обещаний ради новых. Например, не обещайте сотруднику решить проблемы с компьютером, если для этого вам придется пропустить футбольный матч сына. Не преувеличивайте свои возможности. Например, если начальник просит вас доделать отчет до конца недели и работа займет много времени, то не говорите: «Я могу справиться за два дня». , если вы не в состоянии выполнить обещание. Отказ не сделает вас ненадежным человеком. Он покажет, что вы понимаете всю важность дела. Если у вас нет времени, сил или ресурсов, то лучше не брать на себя такое обязательство.  Не нужно прямо говорить «нет». Можно выразить отказ мягче,  например так: «Не думаю, что я справлюсь” или “Не могу обещать». Не придумывайте ложных оправданий, чтобы выкрутиться. Прямо скажите, почему вы не готовы взяться за дело. Например, не нужно лгать другу, что у вас назначена встреча в день переезда. Просто скажите: «Извини, но я не смогу помочь». Если ваша жизнь насыщена событиями, легко забыть или потерять счет своим обязательствам и обещаниям. Если вы дали слово, запишите обещание в блокнот. Выделите время, чтобы все сделать. Используйте один общий ежедневник, календарь или приложение для всех своих обязательств, чтобы иметь четкое представление о том, что вам предстоит сделать в определенный день.  Например, можно написать: «Присмотреть за племянницей на следующей неделе" или "Испечь пирог для Вани на пятницу». В случае с абстрактными обещаниями вроде стать более внимательным или меньше спорить можно использовать ежедневные напоминания: «Говорить жене, как много она для меня значит" или "Не вступать в перепалки за ужином». Составьте график выполнения задачи. Можно разделить ее на подзадачи или указать конечный срок. В конкретный день следует выделить время на подготовку и выполнение. Справиться с целями и обязательствами намного проще, если использовать систему SMART, согласно которой они должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, уместными и ограниченными во времени. Вместо неопределенных или невыполнимых обязательств (например: «Я стану продуктивнее на работе») следует давать более конкретные обещания, которые соответствуют таким критериям. Например, вместо обобщенного намерения стать продуктивнее лучше сказать: «Я закончу оба основных отчета до конца этой недели». Иногда не удается выполнить свое обещание из-за обстоятельств, которые находятся вне нашего контроля. В этом случае лучше всего просто предупредить человека как можно раньше, чтобы у него осталось время найти иное решение. Как только вы узнаете, что не сможете выполнить обещание, свяжитесь с человеком и сообщите ему об этом.  Принесите извинения и объясните причины. Например, можно сказать: «Я знаю, что тебе нужна помощь в субботу, но мой муж простудился и я не думаю, что смогу прийти. Мне очень жаль». Постарайтесь предложить человека, который способен помочь вместо вас. Например, скажите: «Мне кажется, что твой диван поместится в микроавтобус Романа. Хочешь, я попробую спросить у него?» Старайтесь не тянуть до последнего, если у вас есть возможность предупредить заранее.

english_section_name: Keeping Your Promises


summary: На устройстве нажмите «Контакты» или «Люди». Нажмите ⋮ или Еще. Нажмите Отобразить контакты или Параметры отображения. Щелкните по учетной записи, чтобы просмотреть контакты. Нажмите Смартфон, чтобы просмотреть контакты, которые хранятся в памяти устройства.

document: Процесс зависит от модели устройства и приложения, в котором хранятся контакты. Эта кнопка находится в правом верхнем углу. Возможно, сначала придется нажать «Настройки». Названия кнопок и опций зависят от модели устройства. Выбрав учетную запись, вы увидите все контакты, которые хранятся в ней. Любой контакт, который подключен к учетной записи, автоматически копируется и может быть восстановлен при входе в систему. Например, если нажать «WhatsApp», откроется список WhatsApp-контактов. Эти контакты хранятся на серверах WhatsApp, поэтому не нужно беспокоиться об их резервном копировании. Такие контакты нужно скопировать в другую учетную запись, например, в Google, или экспортировать в файл. Помните, что контакты, хранящиеся в памяти устройства, будут удалены, если его настройки сбросить к заводским.

english_section_name: Finding Your Contacts

summary: На устройстве откройте приложение «Контакты». Нажмите Еще или ⋮. Нажмите Отобразить контакты или Параметры отображения. Нажмите Смартфон. Еще раз нажмите Еще или ⋮. Нажмите Настройки или Управление контактами. Нажмите Импорт/Экспорт или Резервное копирование. Нажмите Экспортировать. Щелкните по значку памяти устройства. Щелкните по контактам, которые нужно экспортировать. Дождитесь, пока копирование контактов будет завершено. В приложении «Контакты» нажмите ⋮ или Еще. Нажмите Настройки или Управление контактами. Нажмите Импорт/Экспорт. Нажмите Импортировать. Щелкните по учетной записи Google. Щелкните по созданному файлу с контактами. В браузере откройте сайт contacts.google.com. Войдите в учетную запись Google. Найдите скопированные контакты.

document: Если скопировать контакты в Google-аккаунт нельзя, экспортируйте их в файл, а затем импортируйте в учетную запись Google.  Возможно, сначала придется нажать «Настройки». Отобразятся только те контакты, которые хранятся в памяти устройства и резервную копию которых нужно создать.     Так файл с контактами будет сохранен в памяти устройства. Если возможно, выделите контакты, которые нужно экспортировать. Так как на экране отображаются только те контакты, которые хранятся в памяти устройства, можно просто нажать «Выбрать все». Когда контакты будут скопированы, в верхней части экрана отобразится соответствующее уведомление.     Контакты будут добавлены в Google-аккаунт. Сделайте это при появлении соответствующего запроса. Контакты будут импортированы из файла в Google-аккаунт, что позволит создать их резервную онлайн-копию.  Войдите в тот же Google-аккаунт, в который вы скопировали контакты. Если на указанной странице есть контакты, скопированные из памяти устройства, вы успешно создали их резервную копию в Google-аккаунте. Возможно, придется подождать некоторое время, чтобы контакты синхронизировались.

english_section_name: Exporting Your Contacts as a File

summary: Откройте приложение «Контакты». Нажмите Еще или ⋮. Нажмите Настройки или Управление контактами. Нажмите Переместить контакты в или Скопировать. В меню Из нажмите Смартфон. В меню В нажмите Google. Нажмите Копировать или OK. В браузере откройте сайт contacts.google.com. Войдите в учетную запись Google. Найдите скопированные контакты.

document: Нажмите Смартфон. Отобразятся только те контакты, которые хранятся в памяти устройства. Обратите внимание, что названия кнопок и опций зависят от моделей устройств и могут отсутствовать в некоторых из них.   Название этой опции зависит от модели устройства. Найдите опцию, которая позволит перенести контакты с одного аккаунта в другой. Если скопировать контакты в Google-аккаунт нельзя, экспортируйте их в файл, а затем импортируйте в учетную запись Google. Если будет предложено выбрать учетную запись, из которой нужно скопировать контакты, укажите память смартфона. В списке доступных аккаунтов, в которые можно переместить контакты, выберите свою учетную запись Google. В этом случае контакты отобразятся, когда вы войдете в свой Google-аккаунт, и будут доступны на сайте contacts.google.com. Контакты будут скопированы в учетную запись Google (на это уйдет несколько минут, особенно если вы копируете много контактов). Убедитесь, что контакты скопировались в Google-аккаунт. Войдите в тот же Google-аккаунт, в который вы скопировали контакты. Если на указанной странице есть контакты, скопированные из памяти устройства, вы успешно создали их резервную копию в Google-аккаунте. Возможно, придется подождать некоторое время, чтобы контакты синхронизировались.

english_section_name: Copying Contacts from Phone to Google


summary: Дайте себе достаточно времени. Согласитесь с тем, что отношения закончены. Признайте, что все кончено. Простите бывшего (бывшую).

document: Вполне естественно испытывать грусть и разочарование после разрыва отношений. Не ожидайте от себя, что уже через пару дней вы снова станете прежним жизнерадостным человеком. Запаситесь терпением и постарайтесь справиться с эмоциями, связанными с разрывом отношений. Только благодаря этому вы сможете снова стать счастливым человеком. Дайте себе достаточно времени, чтобы пережить случившееся.  Не стоит стремглав бросаться в новые отношения или пытаться найти человека, которому вы подарите свою любовь. Для начала постарайтесь справиться с негативными чувствами, возникшими после разрыва отношений. Выделите время, чтобы поразмышлять над сложившейся ситуацией. Подумайте о том, почему ваши отношения закончились. Другие могут побуждать вас справиться со своими эмоциями и чувствами как можно скорее. Не позволяйте им вмешиваться в вашу личную жизнь. Вы сами должны справиться со своими эмоциями, выделив для этого столько времени, сколько необходимо. Тем не менее, если прошло уже несколько месяцев после разрыва отношений, постарайтесь взять себя в руки и справиться со своим эмоциями. Благодаря этому вы сможете двигаться вперед. Поначалу вам, скорее всего, сложно будет признать этот факт. Не стоит делать вид, что ничего не изменилось, и что ваши отношения остались прежними. Если вы хотите пережить разрыв отношений и снова стать счастливым человеком, вы должны согласиться с тем, что ваши отношения закончены.  Не поддерживайте связь с бывшим парнем или девушкой, и не ведите себя так, как будто ничего не произошло. Скорее всего, это очень разозлит бывшего любимого человека и вам будет сложнее справиться со своими эмоциями и двигаться дальше, чтобы стать счастливым. Избавьтесь от всего, что будет напоминать вам о вашем бывшем молодом человеке или девушке. Например, если у вас на телефоне в качестве заставки стоит ваша совместная фотография, удалите ее, заменив на другую. Не обманывайте других, если они интересуются вашими отношениями. Вам не нужно вдаваться в подробности, но все же оставайтесь честным. Можно сказать: "Нам не удалось построить отношения, но мне бы не хотелось говорить об этом". Затем переведите разговор на другую тему. Даже если вы признаете тот факт, что вам не удалось построить крепкие отношения, возможно, вы думаете, что если вы измените в себе какие-либо черты характера или попросите своего партнера дать вашим отношениям еще один шанс, вы сможете снова быть вместе. Однако, как правило, это не приводит ни к чему хорошему. Вместо этого признайте, что все кончено. Благодаря этому вы сможете снова стать счастливой.   Перестаньте думать о том, как вернуть любовь. Не пытайтесь заставить бывшего партнера ревновать. Кроме того, не стоит давить на его чувства, пытаясь заставить его или ее думать, что он многое потерял. Посмотрите в зеркало и скажите себе: "Отношения закончились. Ничего не получилось, и я принимаю это". Повторяйте это столько раз, сколько вам необходимо. Отдайте партнеру его или ее вещи как можно скорее. Например, не храните его (ее) зимнее пальто в надежде, что он вернется к вам, когда оно ему понадобится, и вы снова будете вместе. Вполне естественно, что вы будете испытывать гнев и раздражение, после того, как осознаете, что вам не удалось построить отношения с любимым человеком. Возможно, вы начнете обвинять других в том, что произошло. Но гнев может увеличить напряжение и привнести в вашу жизнь еще больше негатива. Если вы хотите идти вперед и стать снова счастливым, вы должны отпустить гнев и простить этого человека.  Напишите письмо бывшему (бывшей), прощая этого человека, если он или она сделали что-то, что привело к такому печальному концу. Не отдавайте ему или ей это письмо. Занимайтесь физической активностью, чтобы успокоиться и дать выход гневу. Побейте боксерскую грушу, сделайте пробежку, займитесь йогой или поплавайте. Простите себя, если отношения закончились по вашей вине. Все мы делаем ошибки. Вы должны простить себя, извлечь урок, и двигаться дальше, чтобы снова стать счастливым человеком.

english_section_name: Processing Your Emotions

summary: Повысьте свою самооценку Заручитесь поддержкой друзей и близких. Заботьтесь о себе. Получите консультацию специалиста. Попробуйте техники преодоления стресса.

document: . Не считайте себя неудачником (неудачницей), только потому, что ваши отношения закончились. Если вам не удалось построить отношения с этим человеком, это вовсе не означает, что вам не повезет в следующий раз. Вы -замечательный человек и обязательно найдете свою половинку. Поэтому полезно поработать над улучшением своей самооценки.   Составьте список своих положительных качеств, которые непременно понравятся человеку, который сможет оценить вас по достоинству. Скажите себе: "Я милый (милая) и мне обязательно повезет в любви, потому что я ..." Продолжите предложение, дополняя его качествами из своего списка. Каждый день добавляйте по одной новой причине, которая будет подчеркивать вашу значимость. Постоянно напоминайте себе, что вы обязательно будете счастливы. Возможно, вам хочется уединиться, но, поверьте, это не самая лучшая идея в ваших обстоятельствах. Вам не удастся стать счастливым человеком, если вы будете одиноки. Окружите себя людьми, которые любят вас. Это поможет вам почувствовать себя более привлекательным человеком. Друзья и члены семьи очень хотят помочь вам, так как они заботятся о вас. Поэтому заручитесь их поддержкой. Они помогут вам восстановиться после разрыва отношений.   Попросите близкого просто побыть с вами. Ему не следует что-то делать или разговаривать с вами, он должен просто находиться рядом с вами и поддерживать вас. Поговорите с близким человеком о том, что вы чувствуете в связи с разрывом отношений. Например, можно сказать: "Я испытываю бурю эмоций из-за случившегося. Иногда я очень расстроен, а порой чувствую себя отлично". Не сопротивляйтесь попыткам друзей поднять вам настроение. Они хотят, чтобы вы были счастливы. Смейтесь и весело проводите время с ними. Попросите друзей и близких помочь вам не поддаваться искушению писать сообщения, звонить или увлеченно беседовать о вашем бывшем парне или девушке. Если вы не будете заботиться о себе должным образом, вам не сможете стать счастливым человеком. Вы можете испытывать раздражительность или усталость из-за того, что не получаете достаточного количества сна. Согласно исследованиям, разрыв отношений может негативно сказаться на здоровье сердца. Поэтому заботьтесь о себе.  Следуйте сбалансированной диете, высыпайтесь и регулярно занимайтесь спортом. Все это поможет вам улучшить физические и умственные способности.  Выделите время на то, чтобы улучшить свою внешность. Сделайте новую прическу или наденьте красивый наряд. Побалуйте себя, например, купите себе рыболовные снасти, о которых вы давно мечтали или проведите день в спа-салоне. Если у вас возникли трудности с выполнением повседневных дел, приемом пищи или сном, проконсультируйтесь с врачом или психологом. Кроме того, обязательно сделайте это, если вы начали или увеличили употребление алкоголя или наркотиков. Помощь врача или психолога поможет вам справиться с возникшей проблемой, благодаря чему вы снова станете счастливым человеком. Это способ проявить к себе любовь и заботу.   Согласно исследованиям, в организме после разрыва отношений происходят изменения на химическом уровне, которые могут вызвать подавленность.  В некоторых случаях врач может назначить курс лечения антидепрессантами, которые восстанавливают химический баланс в организме. В некоторых случаях вам могут понадобиться техники преодоления стресса, которые помогут вам справиться с негативными эмоциями, возникшими после разрыва отношений. Эти техники помогают уменьшить стресс и напряжение, благодаря чему вы снова станете счастливым человеком.   Освойте технику глубокого дыхания. Благодаря этому ваш ум будет яснее, а также значительно уменьшатся негативные эмоции, которые вы, возможно, испытываете.  Медитируйте, чтобы успокоить ум и сердце. Выделяйте  для этого несколько минут каждый день.  Спокойно сядьте или лягте и сосредоточьтесь на своем дыхании, повторяйте мантры или просто получайте удовольствие от спокойствия и расслабления.

english_section_name: Meeting Your Emotional Needs

summary: Займитесь чем-то новым. Общайтесь. Подумайте о том, чтобы сходить на свидание.

document: Большим плюсом одиночества является то, что можно заниматься тем, что вам нравится. Займитесь тем, о чем вы всегда мечтали, но у вас на это просто не было времени, когда вы были в отношениях. Вы будете счастливы, занимаясь любимым делом!   Можно заняться деятельностью или хобби, которые связаны с вашим талантом или приобрести новые навыки и умения. Например, займитесь рисованием, садоводством, плаванием, йогой, пишите стихи или делайте то, что доставит вам удовольствие. Пройдите онлайн-курс по предмету, который вы давно хотели изучить, например, начните учить иностранный язык. Делая успехи, вы будете гордиться собой. Начните вести блог или видеоканал о том, что вы хорошо знаете. У вас появилось много свободного времени, чтобы общаться с друзьями и семьей, которые могут сделать вас счастливым. Также можно знакомиться с новыми людьми, которые со временем могут стать вашими друзьями или даже встретить человека, который станет вашим спутником жизни. Не оставайтесь в одиночестве, проводите время с друзьями, общайтесь с новыми людьми.  Принимайте приглашения от друзей и близких. Если ваши близкие приглашают вас на важные мероприятия, не отказывайте им. Так можно хорошо провести время, а также познакомиться с новыми людьми. Принимайте участие в волонтерской деятельности. Вы сможете быть полезным для других, а также у вас будет возможность общаться с людьми со схожими интересами. Организовывайте небольшие (или большие) мероприятия для друзей и близких, например вечеринки. Можно предложить каждому гостю пригласить своего друга на вечеринку. Это вовсе не означает, что вам необходимо заводить новый роман. Тем не менее, можно провести время с человеком, который вам нравится. Благодаря этому вы сможете определить, чего вы ждете от новых отношений. Вы весело проведете время, и вам будет, чем поделиться со своими друзьями.   Если вы не готовы пойти на свидание, попробуйте просто пофлиртовать с лицом противоположного пола. Улыбнитесь милой девушке – продавцу в продуктовом магазине. Сделайте комплимент молодому человеку, который починил ваше электронное устройство. Помните о том, что свидание вовсе не означает продолжение отношений. Хорошо познакомьтесь с человеком, прежде чем думать о том, хотите ли вы с ним строить отношения.

english_section_name: Enjoying the Single Life


summary: Поймите, что жизнь – это путь, а не пункт назначения. Будьте честны с собой и с окружающими. Научитесь принимать себя. Сформулируйте свои ценности. Перестаньте принижать себя. Будьте гибки. Заботьтесь о своем теле. Научитесь самоосознанию. Перестаньте принуждать себя.

document: Звучит избито, но это так: в жизни гораздо важнее то, как вы попадаете в желаемое место, а не само место. Жить полной жизнью значит участвовать в процессе, который может длиться всю жизнь. Не расстраивайтесь, если на то, чтобы научиться чему-то, уйдет какое-то время или если что-то не будет получаться. Это естественный ход событий. Обман лишает вас энергии и радости. Если мы не честны сами с собой, мы не можем учиться и расти над собой. Если мы не честны с окружающими, в отношениях пропадает доверительность и искренность. Человек может не говорить правду по разным причинам. Иногда люди врут, потому что завидуют и не хотят сделать больно другим. Иногда люди врут, потому что боятся конфликта, если скажут правду.Быть честным бывает сложно, особенно с собой, однако это поможет жить полной жизнью. Очень часто мы анализируем, что нам не нравится в себе, что мы хотели бы изменить и что должно быть другим. Если все время думать о том, что вам не нравится, или о том, что случилось в прошлом, вы не сможете сдвинуться в будущее. Примите сознательное решение научиться любить себя таким, как есть. Составьте список своих сильных сторон. Что вам удается хорошо? Это могут быть и весомые достижения (например, изобретение новой технологии), и обыденные навыки (к примеру, доброжелательность по отношению у другим). Если вы будете больше внимания уделять своим сильным сторонам, вы сможете развивать их, не думая о возможном провале. Ценности – это глубинные убеждения, которые формируют вашу личность и то, как вы предпочитаете жить. Это могут быть духовные ценности или просто убеждения, которые для вас очень важны. Подумайте об этих ценностях, и вы сможете поставить перед собой цели, которые не будут противоречить этим ценностям. Вам будет гораздо приятнее, если вы будете жить в соответствии со своими принципами. Держитесь за то, во что верите, и не позволяйте другим давить на вас. Можно придерживаться своих принципов, но при этом узнавать и об убеждениях других людей – они могут удивить вас. Считается, что самокритика помогает развиваться, однако, как было установлено в результате исследований, чем строже человек к себе, чем выше шансы, что он будет так же вести себя с окружающими. Принижение своих достижений и самокритика не помогут вам стать лучше или добиться своих целей. Попробуйте быть к себе добрее.  Например, если вы все время говорите себе о том, что вам не нравится в себе и что должно быть другим, сделайте это занятие полезным и начните компенсировать такие мысли позитивными утверждениями. Вместо того чтобы подумать "Я неудачник", скажите себе так: "Все пошло не так, как я хотел. Я вернусь в начало и подумаю, как можно прийти к цели другим путем". Подумайте о самокритике с другой точки зрения. Критиковать себя очень просто. Если когда-либо почувствуете, что слишком строги к себе, попробуйте возразить своим замечаниям. Например, если вы подумаете так: "Я глупая, все в моей группе умнее меня", оцените эту мысль логически. Действительно ли все остальные умнее вас или они просто лучше подготовились к занятию? Связаны ли ваши оценки с вашим интеллектом (маловероятно) или с тем, как вы готовитесь? Достаточно ли эффективно вы занимаетесь? Помог ли бы вам репетитор? Если проанализировать мысль таким образом, вы сможете понять, какие шаги нужно предпринять, чтобы стать лучше, не принижая себя. Нередко человек расстраивается потому, что ожидает, что все всегда будет неизменным. Однако в жизни много перемен. Будьте открыты к переменам и росту и научитесь приспосабливаться к новым ситуациям.  Если вы будете подпитываться положительными эмоциями (радостью и оптимизмом), вам будет проще развить в себе эту гибкость.  Поищите закономерности в том, как вы реагируете на разные события и ситуации. Решите, что для вас полезно, а что нет. Это позволит вам скорректировать реакции, которые не приносят вам пользы, и научиться подстраиваться. Вы не только почувствуете себя лучше, но и сможете более эффективно общаться с другими.  Старайтесь воспринимать негативные события как возможность получить опыт. Если вы будете часто вспоминать неудачи и ситуации, в которых у вас что-то не получилось, вы лишь зафиксируете их в своем сознании, но не сможете при этом извлечь из них пользу. Рассматривайте трудности не как что-то плохое, а как возможность научиться чему-то и в следующий раз сделать что-то лучше. Например, Стив Джобс как-то сказал: "Увольнение из Apple было лучшим, что со мной случалось. На место бремени успеха пришла легкость начинающего предпринимателя, который уже не так уверен во всем. Это сделало меня свободным, и я вступил в один из самых плодотворных периодов моей жизни". Дж. К. Роулинг, автор феноменально популярных книг о Гарри Поттере, отметила, что видит в провалах пользу, и их нужно ценить, а не бояться. Это важная часть полной жизни. Тело у вас одно, и оно должно помогать вам.  Правильно питайтесь. Избегайте продуктов с большим содержанием сахара и пустых калорий. Ешьте больше свежих фруктов, овощей, сложных углеводов и нежирного белка. Но не мучайте себя – время от времени можно позволять себе кусочек пирога или бокал вина.  Пейте больше воды. Мужчинам следует выпивать 3 литра жидкости в день, женщинам – 2,2 литра.  Занимайтесь спортом. Результаты исследований говорят о том, что регулярная физическая нагрузка позволяет человеку быть здоровее, счастливее и позитивнее. Старайтесь выполнять по 150 минут аэробных упражнений в неделю. Это поможет вам жить полной жизнью, потому что вы будете сосредотачиваться на том, что происходит в текущий момент. Самоосознание уходит корнями в буддийские традиции и предусматривает отказ от критики своего опыта. Этот подход подразумевает принятие себя таким, как есть.  Невозможно жить полной жизнью, если вы постоянно думаете о том, что произошло в прошлом и что случится в будущем. Если вы научитесь думать о том, что происходит прямо сейчас, вы будете меньше переживать из-за прошлых или возможных будущих событий. Есть много способов научиться этому, включая особую медитацию и духовные практики. Такие упражнения, как йога и тайчи, также включают в себя самоосознание. К преимуществам самоосознания относятся улучшение физического и психического здоровья, снижение напряженности, улучшение навыков общения и хорошее общее самочувствие. Люди нередко сами говорят себе, что они должны сделать что-то, даже если это не соответствует их целям и ценностям. Принуждения могут привести к разочарованиям и грусти. Если избавиться от них, вам будет проще жить полной жизнью.  К примеру, оцените такую фразу: "Я должна еще больше похудеть". Почему вы так считаете? Есть ли у вас цель в фитнесе, которую вы хотите достичь? Или вы говорили с врачом, и он порекомендовал вам худеть? Или просто кто-то вам сказал, что вы должны выглядеть иначе? Одна и та же цель может быть полезной или вредной. Все зависит от того, как вы к ней пришли. Это не означает, что вам нужно перестать ставить перед собой цели. Вам лишь нужно стремиться к тем целям, которые основываются на важных для вас вещах, а не на том, чего другие хотят или требуют от вас.

english_section_name: Finding Yourself

summary: Подумайте о людях, которые вас окружают. Обсуждайте свои потребности с окружающими. Любите всех. Прощайте себя и других. Предлагайте себя другим. Принимайте всех.

document: В это может быть сложно поверить, но люди могут подхватывать эмоции так же просто, как простуду. Если вы проведете день в обществе счастливых и позитивных людей, вы, скорее всего, сами начнете чувствовать себя лучше. Если регулярно проводить время с угрюмыми людьми, это скажется на вашем настроении. Окружайте себя людьми, которые думают о вас, уважают вас и всех других людей и делают вашу жизнь лучше.  С кем вы проводите свое время? Как вы чувствуете себя в компании этих людей? Они вас ценят и уважают?  Это не значит, что друзьям и близким людям нельзя конструктивно критиковать вас. Иногда нам даже нужно, чтобы кто-то указал нам на наши ошибки. Важно чувствовать, что любимые люди относятся к вам с добротой и уважением, и делать то же самое в ответ. Научитесь уверенно (но не агрессивно) выражать свои мысли – это поможет вам стать сильнее, увереннее в себе и успешнее. Такой способ общения подразумевает, что и у вас, и у окружающих есть свои желания, которые должны быть услышаны.  Будьте открыты и честны. Не осуждайте и не вините людей. Если кто-то причинил вам боль, скажите ему или ей об этом, но не формулируйте мысль так, чтобы виноватым становился второй человек. Например: "Ты плохо со мной поступил" или "Тебе нет дела до моих потребностей". Используйте местоимение "я". Если в своих высказываниях вы будете обращать внимание слушателей на свои ощущения, ваши слова не покажутся им обвинением. Например: "Мне было очень обидно, когда не встретил меня после работы. Я чувствовала себя так, словно мои потребности для тебя не важны". Критикуйте других конструктивно и принимайте такую же критику от окружающих. Не стоит просто говорить людям, что следует или не следует что-то делать. Объясните, почему вы это говорите. Предлагайте окружающим высказывать свои желания и делиться с вами мыслями. Используйте фразы вроде "Чем бы ты хотел заняться?" или "Как ты думаешь?" Вместо того чтобы автоматически возразить и высказать свое мнение, если услышите что-то, с чем вы не согласны, попробуйте сказать так: "Расскажи об этом поподробнее". Постарайтесь понять точку зрения человека. Будьте бескорыстны в своем отношении к окружающим. Очень часто мысль о том, что мы чего-то заслуживаем, не дает нам двигаться вперед. Это ощущение может привести к разочарованию и злости. Делитесь любовью, ничего не ожидая взамен. Любите других даже тогда, когда это сложно.  Это не значит, что вы должны позволять вытирать о себя ноги. Можно любить человека и при этом понимать, что с ним у вас не может быть никаких дел. В это может быть сложно поверить, но любовь важна и на рабочем месте. На работе следует проявлять сочувствие, заботу и выражать симпатию – это продуктивно и полезно для настроения всех работников. Это полезно и для тела, и для души. Прощать может быть сложно, зато это помогает избавиться от стресса, понизить давление и замедлить сердцебиение. Прощение поможет вам почувствовать себя цельным, даже если другой человек никогда не признает, что он что-то сделал не так.  Подумайте, что вы хотите простить. Обратите внимание на то, что вы чувствуете. Примите эти чувства. Если вы попытаетесь осудить их или постараетесь подавить их, это лишь ухудшит ситуацию.  Превратите негативный опыт в жизненный урок. Что вы могли бы сделать иначе? Что мог бы второй человек сделать по-другому? Какой урок вы можете извлечь из этой ситуации, чтобы стать лучше? Помните, что вы можете контролировать лишь свои действия, а не действия окружающих. Нередко прощать трудно именно потому, что здесь все зависит лишь от вас. Ваш обидчик может никогда не признать свой промах. Он или она никогда не усвоит урок, который извлекли вы из этой ситуации. Однако если вы будете сдерживать свой гнев, это сделает хуже только вам. Научитесь прощать, независимо от того, как поведет себя второй человек, и это поможет вашим ранам затянуться.  Важно прощать не только других, но и себя. Очень часто, когда мы размышляем о событиях прошлого, о которых мы сожалеем, мы начинаем винить себя, вместо того чтобы использовать эти события как возможность стать лучше. Если вы попробуете бороться с этим с помощью самоосознания и отказа от самобичевания, вы сможете простить себя и проявить к себе то же сочувствие, которое вы проявляете к другим людям. Будьте бескорыстны в этих намерениях. Начните с соседей. Займитесь благотворительностью. Если вы будете заниматься этим, вы не только станете лучше как человек, но и поможете другим.  Помощь другим будет полезна не только для окружающих, но и для вас, в особенности для вашего здоровья. Такие действия повышают уровень эндорфинов в крови.  Необязательно начинать раздавать бесплатный суп или основывать некоммерческую организацию. Даже простые ежедневные проявления доброты будут полезны. В результате исследований было установлено, что делиться добром заразительно: ваша доброта может вдохновить других людей на такое же поведение, благодаря чему все больше и больше людей будет вовлечено в процесс. Будьте добры и вежливы. Получайте удовольствие от компании других людей. Обращайтесь с другими так, как хотели бы, чтобы обращались с вами. Возможно, сначала вам будет сложно общаться с человеком, который кажется вам непохожим на вас. Помните, что вы можете научиться чему-то у каждого человека, который встретится на вашем пути. Сделайте жизнь более разнообразной, и вы поймете, что все мы люди.

english_section_name: Interacting With Others

summary: Выходите из зоны комфорта. Будьте реалистом. Будьте готовы к тому, что что-то пойдет не так. Ищите возможности учиться. Будьте благодарны. Ведите дневник. Смейтесь. Упростите свои потребности.

document: Исследователи регулярно приходят к выводу, что людям необходимо выталкивать себя из зоны комфорта, чтобы добиться максимального результата.  Это называется принятием оптимального уровня беспокойства. Чем больше вы хотите бросать себе вызов, тем быстрее вы привыкаете к новому.  Идти на риск может быть очень страшно, потому что человек не любит проигрывать. Многие люди боятся краткосрочного риска. Однако те, кто не идут на риск и не подталкивают себя к новому, позже часто жалеют об этом.  Если вы будете время от времени выходить из своей зоны комфорта, вы сможете стать более гибким, и вам будет проще сталкиваться с трудностями.  Начните с малого и постепенно продвигайтесь к более сложному. Отправляйтесь в ресторан, о котором вы ничего не знаете. Предложите любимому человеку съездить в спонтанное путешествие. Попробуйте сделать что-нибудь на работе, чего вы раньше не делали. Ставьте перед собой достижимые цели, которые бы соответствовали вашим способностям и навыкам. Считайте каждую попытку достижением. Начните делать шаги навстречу стабильности и надежности.  Ставьте перед собой цели, которые что-то значат для вас, и не соревнуйтесь с другими. Если вы просто хотите научиться играть на гитаре любимую песню, не расстраивайтесь, если из вас не получится серьезного рок-музыканта. Следите за тем, чтобы ваши цели зависели от вас. Чтобы добиться желаемого, нужно много и упорно трудиться, а также мотивировать себя. Ваши цели должны зависеть лишь от ваших усилий, потому что вы не можете контролировать других людей. "Стать кинозвездой" – это цель, которая связана с действиями других людей (специалистов по набору актеров, людей, которые будут смотреть фильм с вами, и так далее). "Посещать как можно больше проб на роли" – это достижимая цель, поскольку она зависит лишь от вас. Даже если вы не получите роль, вы сможете считать цель достигнутой, потому что вы сделаете то, что пообещали себе сделать, а это было работой для достижения желаемого. Живя полной жизнью, человек время от времени рискует. Он стремится к тому, чего хочет. Вы принимаете решения, которые имеют последствия, и иногда все идет не так, как вы хотите. Важно понять, что что-то может сложиться не так, как было запланировано, и тогда вы сможете жить честно и открыто.  Уязвимость поможет вам принимать решения, касающиеся разных сфер вашей жизни. Если вы боитесь быть открытым и честным с другим человеком из опасений, что вам сделают больно, вы не сможете достичь близких отношений. Если вы боитесь попробовать из страха, что ничего не получится, вы можете упустить возможность. Подумайте об опыте Мышкина Ингавале, индийского изобретателя, который хотел разработать технологию для борьбы с детской смертностью в деревнях Индии. Ингавале часто рассказывает о том, как он потерпел поражение первые 32 раза, когда пытался создать технологию. Лишь на 33 раз он добился успеха. Готовность быть уязвимым и принимать возможность риска и поражения помогли ему разработать то, что сейчас спасает жизни. Не стоит сидеть на месте и давать жизни идти своим чередом. Будьте активны и действуйте. Всегда анализируйте, что вы можете извлечь из той или иной ситуации. Это не позволит вам переживать из-за сложных ситуаций и даст вам возможность двигаться вперед, не оглядываясь на прошлое. Если вы все время будете узнавать что-то новое, ваш мозг будет постоянно работать. Кроме того, задавая вопросы и анализируя чей-то опыт, вы будете лучше чувствовать себя в эмоциональном плане. Благодарность – это не просто чувство. Это стиль жизни, который требует постоянного повторения. В результате исследований было установлено, что благодарность делает человека здоровее, счастливее и позитивнее. Благодарность поможет вам преодолеть старые потрясения и укрепит отношения с другими. Ежедневно вспоминайте вещи, за которые вы благодарны. Расскажите родственникам, друзьям и другим важным людям, как вы рады, что они у вас есть. Делитесь любовью и не бойтесь выражать ее. Ваша жизнь станет приносить вам больше удовольствия, если вы начнете проявлять благодарность.  Цените каждый момент. Люди часто концентрируются на негативных моментах и не замечают красоту и позитив окружающего мира. Рассмотрите и оцените по достоинству красоту в повседневности. Подумайте, что это значит для вас, и о том, какие мелочи делают вашу жизнь лучше прямо сейчас. Можно также записать это. Даже такие мелочи, как неожиданное сообщение от друга или красивое солнечное утро, могут наполнить вас благодарностью, если вы сами этого захотите. Делитесь своей благодарностью с другими. Вы запомните больше приятного, если будете говорить об этом другим. Если увидите из окна автобуса красивый цветок, отправьте подруге сообщение об этом. Если ваш супруг помыл посуду, чтобы вы порадовались, скажите ему, что вы это цените. Благодарность позволит другим людям почувствовать себя лучше, и у них будет больше поводов самим задуматься о том, за что они благодарны. Это поможет вам размышлять о своих целях и ценностях. Это также позволит определить, что в вашей жизни складывается хорошо, а над чем еще нужно поработать. Дневник – это отличный способ заняться самоосознанием.  Ваш дневник должен быть не простым перечислением случайных мыслей и событий. Не стоит просто фиксировать произошедшее с вами – лучше анализировать ситуации. Как вы сначала отреагировали? Что вы почувствовали? Как вы относитесь к этому сейчас? Сделали бы вы что-нибудь иначе, если сейчас возникла бы похожая ситуация? Смех – лучшее лекарство. Смех снижает количество гормонов стресса в крови, стимулирует выработку эндорфинов – веществ, которые повышают настроение. Смех сжигает калории и насыщает организм кислородом, благодаря чему человек чувствует себя лучше и здоровее. Смех заразен. Если засмеетесь вы, засмеются и окружающие вас люди. Совместный смех позволяет создать эмоциональные и социальные связи. Вещи, которыми вы владеете, могут завладеть вами. Если ваш дом будет забит самыми разными вещами, вы не станете счастливее. Пообещайте себе иметь простые потребности. Как было установлено в результате исследований, чрезмерная любовь к материальным ценностям – это способ скрыть более глубокие потребности. Имейте лишь то, что вам нужно, и нуждайтесь лишь в том, что имеете.  Материалистичные люди чувствуют себя менее счастливыми и успешными, чем другие. Вещи не сделают вас счастливым человеком – для этого есть отношения с другими, над которыми вы можете работать. Избавьтесь от вещей, которые вы не используете или которые вам не нравятся. Отдайте на благотворительность одежду, предметы домашнего обихода и прочие вещи, которые лежат у вас по всему дому. Упростите и свою личную жизнь. Нет ничего плохого в том, чтобы отказываться от предложений и приглашений. Проводите время за занятиями, которые имеют для вас ценность или полезны вам.

english_section_name: Following Your Path