提供周到的服务 迎合顾客 更进一步
让员工知道自己在公司成功的道路上扮演着重要角色。和顾客直接接触的是你的员工，你会怎样地尊重顾客，就要训练员工同样地尊重顾客。  制定培训手则和方法，运用各种方式，包括视频、阅读、角色扮演等培训方式。 让熟练的老员工指导新员工。 给员工激励，评选“当月最佳员工”和“顾客最喜爱员工”来激励员工提供更好的顾客服务。 假设你的企业营业时间为：周一、周四、周日和单周的周二下午1：45-3：00以及晚上9：00到午夜，那么你肯定留不住顾客。因为顾客根本记不住你的营业时间。应该在顾客方便的时间营业。 遵照正常的工作时间。要是你周一至周五早上10点到下午3点营业，那么正常朝九晚五上班的人都没法光顾了。你可以延长营业时间，或在周末营业。 假如你正常提供早餐到上午10：30，而有个顾客11：00进来买煎饼，这种情况就比较难。你不想影响到午餐服务，也不想让这个顾客不高兴。你该怎么做？应该灵活处理。 友好而真诚地让顾客知道你尽力让他满意。“我们正常早餐营业时间是到10：30，所以你的煎饼可能需要等久一点。可以吗？” 问题总会有的。能否正确处理问题关系到能否留住顾客。  耐心听顾客说完。听完再做决定。 尽量迎合顾客，让他们以后还来光顾。 积极友好地解决问题，让顾客知道你尽力让其满意。 你应该让顾客信赖产品，信赖你的介绍和你呈现的方式。你需要告诉顾客你的产品如何真正地带来便利。  指导员工多了解顾客期待的产品使用方式。让他们用友好的提问方式，关心顾客。 促销是重要的营销手段，但不能做得太明显。没有人喜欢被强迫购买本来不打算买的东西。 商店的设计和整理没有一个固定方式。每个顾客喜好也不同。但有一条共同宗旨，就是要显得整洁专业。不管你选择什么风格，现代的、复古的、家居的或优雅的，你都要保持整洁，始终如一。 想要赢得更多的回头客，你需要了解顾客，并对自己的产品有明确的市场定位。你的企业凭什么吸引更多顾客？吸引回头客的原因主要有三个：  产品价格具有竞争力。 产品独一无二，别处无法购得。 服务周到。 恰当地迎合顾客和营销需要你诚实地进行自我评估。定位不清、对自身产品盲目自信的企业不可能成功。通过自我评估，判断企业是否需要更现代化？还是需要保持原有的风格？针对企业的具体情况进行分析。  假设你在南极洲卖冰棍，你要知道如何选择营销策略是很有挑战性的。怎样才能根据市场需求研发出热销产品，以及怎样才能把现有的产品更好地结合市场需求推广出去？ 把自己的产品和竞争对手的同类产品比较，了解对方的产品。你可以在标语上写“全市最好喝的咖啡”，但如何切实地让产品出类拔萃才是关键。如果质量确实好，可以订价高；如果不是，就应合理地定价。 大多数人都会尝试一次新产品。要想让顾客再次购买，就得保证产品的质量一直都很好。服务质量和产品价值是企业成功与否最重要的两方面。简单来说，只有顾客喜欢并信任你的产品，他们才会再次购买。无论服务多周到，商店多整洁，产品多便宜，如果产品质量不好或不稳定，都无法赢得回头客。 制定严格的质量标准，并想办法保持质量稳定。假设你卖三明治，那么星期一和星期五的三明治必须一样美味，不管是老员工还是新员工做的。 任何企业都应该了解清楚顾客的满意和不满之处。用卡片或邮件的方式收集顾客意见，了解哪些地方比较成功，哪些地方还需改进。  保留顾客意见的记录，总结哪些地方经常发生问题，发生问题的频率和改进建议。随着产品和服务质量的提高，负面意见会减少。 如果某个方面不断出现负面意见，就应该好好思考一下，尝试新的改进方式。 大众点评等社交软件对公司声誉有很大影响，尤其在竞争激烈的大城市。你可能觉得自己做得很周到了，但是也别忽略网上的声誉。多与顾客沟通，收集匿名意见。  企业如果希望成功，必须要有一个运作良好的专业的网站。你的网页应该提供基本的营业时间和产品介绍，让顾客有购买你的产品和服务的强烈欲望。 无论如何都不要编造假评论。如果顾客在网上留下了负面评价，那确实是你产品的问题。应该努力改进产品。 不同企业的顾客群不同，因此没有通用法则。举例来说，洛杉矶的无麸质烘焙店和阿拉巴马的路边小店的营销方法差异甚大，因为两家店的顾客期待、标准和兴趣完全不同。  如果你提供的是高端的专业产品或服务，顾客群小，那么你得确保企业的位置设在高度集中的市场，能够吸引这小部分人群。产品质量和价值是吸引回头客的关键。 如果你提供的产品受众多，不止一个地方有，那么你应该更注重营销策略，保证产品质量，这样才能留住顾客。 如果你能记得顾客的喜好，他会很开心。即使别的地方产品更好，顾客也喜欢到服务好的地方消费。 记住顾客的名字，和他们打招呼。如果你能记得顾客的名字和喜好，他们会觉得自己受重视，下次还愿意光顾。 对待消费少的顾客和消费多的顾客要一样耐心友好。说不定以后他们会来消费很多。 及时通知顾客店内的促销和折扣。这样就给了顾客再次光顾的理由。 用社交网页来辅助营销，让顾客加你为好友。这样能够方便联系和通知促销信息。 努力提高产品和服务质量，做得比顾客期待中更好。如果你明知道某件商品质量不好，就不能虚假宣传。那是留不住顾客的，不管服务多友好，不管商店多整洁。 如果你卖的玉米卷是市里最好吃的，你不必在牌子上写明。让产品质量证明一切。合理定价，不时打折，让口碑传出去。有了物美价廉的名声，你就走向了成功。 员工很容易出现两种极端。一种是对顾客不管不顾，自己闲聊发短信。另一种是对顾客紧追不放。这两种都不好。最好的方式是：不要紧紧跟着，但要在旁边时时留意，表现出真诚的服务态度。  员工应该呈现整洁、专业的工作面貌。制定与你的产品和服务相匹配的穿着规定。 A&F服装公司近期被指出员工都是又瘦又白的。 如果你想留住顾客，应该选用各种各样的员工。 这是留住老顾客、吸引新顾客的好办法。 在自助洗衣店宣传复古服装，或在你的咖啡店销售当地面包，以此作为交换，让对方面包店也销售你的咖啡。 很多顾客会聚集在有免费无线网的地方，那些地方产品也许不是最好的，但是方便上网。如果你开了家餐厅，你可以提供免费无线网，吸引回头客。 提供免费无线网存在的问题是：有些顾客可能会停留很久，消费却不多，影响你接待别的顾客。针对这个情况，你可以限制免费无线网的使用时间。
训练员工如何尊重顾客。 制定常规的合适的营业时间。 灵活一点。 及时处理问题。 真诚地营销。 把门面打理得整洁而受欢迎。 发现顾客的需求。 明确企业和产品的定位。 始终保持产品和服务的质量。 收集顾客的反馈。 关注企业在网上的声誉。 迎合市场需求。 和顾客建立真正的联系。 不要区别看待。 记录客户的邮件和手机联系方式。 超出顾客的预期。 把员工培养得专业化。 和互补型企业联合营销。 提供免费的无线网。
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