评估紧急情况 做好准备 处理紧急情况
尽管面对紧急情况时需要快速采取行动，但为了有效处理情况，最重要的是保持冷静。如果你发现自己感到困惑或焦虑，停下手头正在做的事情。深呼吸。记住，为了在压力中保持冷静，你必须从容地调整自己的行为。告诉自己：“你能够处理现在的情况。”  你之所以会在紧急情况下感到恐慌，是因为体内自动生成了过量的压力荷尔蒙皮质醇。皮质醇进入大脑，减缓脑前额叶皮质的速度，而该区域的功能正是计划复杂行动。 通过克服身体的反应，你可以继续保持批判性思维能力。促使你做出反应的将是理性的思考，而非情绪。观察四周并评估情况，看看采取行动前需要做哪些事情。 在中国，需要紧急援助时可拨打110或120。而在中国境外，可以拨打适用的电话号码来呼叫紧急救援部门。这个电话号码会联系到紧急调度员，他或她会询问你所在的位置和紧急情况的性质。  回答调度员提出的所有问题。调度员的工作是提供快速、适当的应急响应。而要做到这一点，他们必须问一些问题。 如果你呼叫使用的是传统电话或配备GPS的手机，那么即使你无法说话，紧急救援部门可能仍然能够追踪到你的位置。即使不能说话，你也应该呼叫紧急救援部门，这样，他们可能可以找到你并提供帮助。 在紧急情况下，尤其是当你有理由相信可能会发生紧急情况时，你应该仔细研究一下自己将要使用的通讯方式。 哪些迹象表明有紧急情况？发生的是医疗突发事件，还是可能导致人身伤害的财产或建筑危险事故。在对紧急情况做出反应之前，你应该先停下来，冷静地了解情况。  医疗突发事件包括机动车事故、吸入烟雾或火灾造成的伤害。 医疗突发事件会有突发的身体症状，如严重出血、头部创伤、失去意识、胸部疼痛、窒息、突然头晕或虚弱。 伤害自己或他人的强烈欲望属于心理健康突发事件。 没有原因就突然发生的其他心理健康变化也可以被视为紧急情况，如行为的突然改变或感觉混乱。 面对危险行为导致的紧急情况，最好是保持冷静，近距离观察，并鼓励危机中的人也保持冷静。如此一来，如果情况变得不稳定，你也可以做出适当的反应。 可能发生的工作场所紧急情况包括化学品泄漏、失火、水管破裂、停电以及洪水或火灾等自然灾害。如果收到可能发生紧急情况的预警，如洪水警报、大雪警报、龙卷风警报等，你可以准备得更加充分。但是，紧急情况的特点就是难以预料。  评估紧急状况时，注意情况可能并不稳定。它可能会快速改变。 如果你收到了紧急情况的预警，请提前做好准备，以取得最佳的处理效果。 在工作场所或住宅遭受袭击或暴力威胁是需要快速反应的紧急情况。大部分情况下，这类紧急情况没有任何可以预见的模式或应对方法。这类情况往往不可预测，而且变化很快。  如果你发现自己面对这类紧急情况，请保证自己的安全。跑到安全的地方，或躲到适当的遮蔽物后面。不到万不得已，不要搏斗。 注意工作场所的警告标志，包括推、挤等动作在内的任何身体暴力行为。你的工作单位应该有处理工作场所暴力的程序，包括你可以拨打以报告情况的电话号码。如果你不知道单位的有关程序，可以请教主管或值得信任的同事。 员工和主管之间坦诚的沟通是维持工作场所安全、健康的条件之一。 例如，如果有人受伤，你或其他人也有受伤的危险吗？例如，如果有人卷入机器中，机器被关掉了吗？如果化学品泄漏，泄漏的物质有在向其他人扩散吗？有人被困在倒塌的建筑物中吗？  如果危险未得到控制，这会影响你的反应。 注意，紧急情况可能会突然改变，因此，你应该进行持续评估。 如果你或其他人有受到伤害的危险，请立即离开现场。如果你有一个疏散方案，就按照这个方案去做。去能够保证自己安全的区域。  在自己无法离开的情况下，找到现场内最安全的位置。例如，如果有可能被掉落的碎片击中，那么隐藏在书桌或餐桌等坚硬表面的下方可能会有所帮助。 如果你在车祸现场，确保自己不在来来往往的车流之中。离开马路。 注意，紧急情况下的各种条件会迅速变化。评估时，要注意是否存在不稳定或易燃烧的物质。例如，在汽车事故中，汽油可能会突然着火。 如果可以，安全地协助他人离开危险区域。如果返回到紧急情况现场有危险，那么训练有素的救援人员可能更适合去营救险境中的其他人。  如果受伤人员有意识，即使你不能移动他们，在口头上安慰他们也会有所帮助。让伤者知道你是谁，他们发生了什么。问问题，让他们保持清醒。 如果现场情况稳定，就陪伴受害者。 紧急情况下的最佳反应是遵循家中或工作场所的应急计划。受过专门训练的特定人选可被任命为应急指挥。在紧急情况下，服从应急计划和你们指定的指挥者可以节省必要的时间和精力，即使你不完全赞同方案的内容或指挥者的决策。  应急方案应该指定一个撤离住宅或大楼后的集合地点。 将紧急电话号码贴在电话附近。 重要的医疗数据应储存到手机中或存放在钱包里。 为了让紧急调度员知道应该向哪里派出援助，你必须知道自己所在的地点。人们一般都会记得自己住所的地址，但记住工作场所的地址同样重要。养成在任何地方都核对地址的习惯。  如果你不知道具体地址，做好准备，说出你所在街道的名称，以及附近的任何十字路口或地标。 如果你的手机有GPS，你可以用它来确认自己所在的具体地址。但是，紧急情况下这样做会浪费很多宝贵的时间。 时刻注意你所处的建筑物的出口位置，无论是住宅、办公室还是商业场所。确定至少两个出口，以防其中一个被堵塞。在工作场所或公共场所，出口应得到清楚标记。  选择两个你可以与家人或同事重新汇合的地方。一个应该在住宅或工作场所外面。另一个应该在附近区域以外的地点，以防该区域变得不再安全。 紧急出口应该方便残障人士逃生。 除非接受过训练，知道使用方法，否则急救箱难以发挥作用。接受过正确使用绷带、敷布、止血带和其他工具的培训，在紧急情况下会有所帮助。中国大部分地区的红十字会会定期举办这类培训。  还有很多红十字会培训课程可以在网上观看。 急救课程教授的内容可能针对年龄而有所不同。如果你有小孩，或者想知道在紧急情况下如何救助儿童，可以接受相关内容的专门培训。如果从事儿童工作，那么根据法律，你必须接受这种培训。 有人心脏病发作时，接受过心肺复舒培训可能可以拯救他或她的生命。即使没有学习过心肺复舒课程，你仍然可以为疑似心脏病发作者进行胸外按压。  胸外按压是以每分钟100次或每秒1次以上的速度，快速对胸腔进行大力按压。 红十字会教授针对儿童和婴儿的心肺复舒术。如果你有小孩，可以学习课程，了解如何对儿童进行心肺复舒，以防发生紧急情况。如果从事儿童工作，那么根据法律，你可能必须接受这类培训。 如果工作场所发生紧急情况，你应该知道在哪里可以找到使用化学物质的化学品安全技术说明书（MSDS）。要为紧急情况做好最充分的准备，你可以为家中或工作场所使用的化学品列一份清单，并准备好紧急情况下需要采取的急救措施。  如果在工作中需要经常接触危险的化学品，你的工作场所应该有洗眼装置。 确保你做好了准备，可以告知应急团队有关化学品的任何信息。 应该张贴的号码有120以及其他重要的医疗电话号码，包括应该联系的家庭成员的电话号码。中毒控制中心、救护车中心的电话号码、医生的电话号码应该与邻居或附近的亲朋好友的联系电话，以及工作电话张贴在一起。  你家中的所有成员，包括孩子，都应该能够在紧急情况下使用这些电话号码。 对于儿童、老年人或残疾人，可以考虑贴一张讲稿，帮助他们记住在紧急情况下打电话时应该告知他人的信息。你甚至可以和他们一起角色扮演，来复习讲稿内容，教他们在不同的紧急情况下应该采取哪些行动。 如果你患有医疗救援团队应该注意的疾病，如糖尿病、某些过敏、癫痫或其他发作性疾病，或其他病症，那么在你无法提供这类信息时，医疗识别标签就可以发挥作用了。  大多数医疗急救人员会在救助对象的手腕上寻找医疗识别标签。其次，他们会检查颈部，因为有些标签会做成项链。 残疾人和患有杜尔雷斯综合征、自闭症、痴呆症的人可能需要佩带医疗识别证，帮助救援人员更好地了解他们的需求和行为。 你能做的最重要的事情就是保持冷静，控制局面。有时你什么都做不了，没有关系。承认自己无能为力，不要为此而烦恼。  如果现场还有其他人感到不安或害怕，去安慰他们。请他们去找人求助。 与其采取可能造成额外伤害的行动，不如以支持的方式陪伴他人。如果你不确定应该做什么，陪着受害人就好了。如果可能，检查他们的脉搏，记录发生的事情，并询问他们的病史。这些是你可能需要告知紧急救援团队的信息。 处于紧急情况会导致恐慌性的思维和行动。与其匆忙地对情况作出反应，不如花些时间冷静下来。采取任何行动之前先深呼吸。  紧急情况下事情会突然改变。如果事情突然朝你未曾料想的方向发展，不要惊慌失措。 每当你不知所措、惊慌失措或感到困惑时，就暂时停下来。如果需要停止正在采取的行动，让自己冷静下来，没有关系。 处理任何医疗突发事件时，急救箱是非常有用的工具。所有急救箱都包含绷带、纱布、胶带、消毒剂和其他实用物品。  如果你无法拿到急救箱，考虑一下你周围的其他物品，它们可能是很好的替代品。 你应该在家中放一个急救箱，而工作场所根据法律规定，必须配备急救箱。 好的急救箱还应该包含“太空毯”。它由质量较轻的特殊材料制成，用处是保持身体温暖。太空毯对冻僵或发抖的人而言是至关重要的装备，可以防止他们进入休克状态。 为了更好地了解受害者的受伤情况，你应该去辨别他们的心理状态。如果伤者对问题感到疑惑，或说出错误的答案，这说明可能还有其他的伤情。如果你不确定受害者是否失去意识，触摸他们的肩膀，大声喊或大声提问：“你还好吗？”  你应该提的问题包括：“你叫什么名字？今天多少号了？你多大年纪？” 如果他们对问题没有反应，你可以试着摩擦他们的胸部或捏他们的耳垂来使他们保持清醒。你还可以轻轻触摸眼睑，看它们是否会睁开。 确定伤者的基本精神状态后，检查他们是否有任何医疗并发症。询问他们是否有医疗警报手链或其他标有医疗信息的物品。 如果有人颈部受伤，移动可能会导致脊椎受伤。如果有人颈部受伤且无法自己移动，一定要呼叫紧急救援部门。  如果伤者因为腿部或脚部受伤而无法行走，你可以扶住他们的肩膀帮助他们移动。 如果伤者害怕离开危险区域，用安慰的话语来回应他们。 你的全部注意力应该集中在当下的情况上，打电话会让你分心。此外，如果你使用的是老式电话，紧急调度员可能会试着联系你。除了打电话寻求帮助外，不要使用电话。  如果你不确定自己面对的是否是紧急情况，呼叫紧急救援部门，调度员会帮你判断是否应该派出紧急救援人员。 除非你确信自己已经脱离危险，否则不要试图记录紧急情况。在正在持续的紧急情况中自拍，或将自己的情况发布到社交媒体，可能会造成更多的伤害并引发法律纠纷。
保持冷静。 寻求更多的帮助。 判断紧急情况的性质。 知道突然的变故可能造成紧急情况。 警惕人为的紧急情况。 评估迫在眉睫的威胁。 让自己远离危险。 帮助他人离开危险区域。 制定应急计划。 知道自己所在的具体地址。 确定距离自己最近的出口。 上急救课。 除急救外，考虑学习心肺复舒。 知道家里或工作场所有什么化学物质。 将紧急电话号码贴到电话附近。 如果你患有慢性疾病，请佩戴医疗识别标签。 确定你是否可以提供任何帮助。 三思而后行。 拿到急救箱。 问伤者一些基本问题。 不要移动受伤人员。 只在寻求帮助时使用电话。
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Assessing the Emergency Being Prepared Handling the Emergency