谈论他的经历 帮助对方 满足他的需求
也许他刚受到惊吓，还没回过神来。也许他就是不想开口说话。不管是哪种情况，你都不应该强迫他。不是所有人都愿意和别人分享自己的经历，尤其在双方并不熟悉的前提下，他更会选择闭口不言。如果你绞尽脑汁思索心灵鸡汤，可还是不知道该说些什么，那么还是别费劲了。一句“别伤心，有我呢”，再加上默默的陪伴就足够了。  如果你安慰的这个人不愿意把伤心的理由告诉你，那也没关系。 你可以这么说：“把问题说出来，你会好受些。如果你愿意，我将是你忠实的听众。” 不要对他的处境说三道四，妄下判断。这样只会让他更加紧闭心门。 全神贯注地听对方说话。如果你问他到底出了什么事儿，他却没有回答，那就别再问了。他说的一切你都要全盘接受，尽量表现出支持他的样子。同时也要认真留意他说了些什么，他是如何表达的。 听的时候注重眼神的交流，给出客观公正的建议，效果会更好。 也许他的遭遇让你感同身受，让你忍不住想说“其实我也遇到过这样的事”。你觉得这么说能让他好受些，表明你们站在同一阵线。可是，这不过是把话题转移到你的身上。更糟的是，他会觉得你一点儿都不在乎他的感受。所以，不管你们谈论什么，对话都要围绕着对方展开。如果他正在解释自己哭泣的原因，听的人绝对不能打断他。 你也许真的想谈谈自己的亲身经历，但是除非他问起，否则你一定要抑制住这种冲动。记住，你的任务只是帮助他、安慰他。 在对方情绪激动、哭个不停的时候，不要着急寻找解决问题的方法。这个时候，多说不如多听。也许从头到尾，你都不知道他为什么伤心难过，不过没有关系。你没有义务帮他解决问题。  哭泣不能解决问题，但是能宣泄情绪。所以，不要打扰他，让他尽情地哭吧。 忍住泪水是很难的，不信的话你可以试试看。记住，哭不是软弱的表现。 当一个人的情绪总是反复失控的时候，就表示他该去看心理医生了。也许他的问题让你不知所措，也许你觉得专业的医生才能给予他最好的帮助。不过，提建议的时候最好做到轻言细语，要让他知道医生也许真的能帮到他。 比如，你可以试着告诉他：“你的问题很听起来很棘手。有没有考虑过看看心理医生？” 其实，不管你说什么做什么，对他来说通常都没有什么实质性帮助。有时，再多的安慰也是枉然。大多数情况下，有人愿意花时间陪伴他度过这段痛苦的时期，才是最有意义，也最让他感动的。所以，为他腾出些时间吧。 陪伴他，让他感受到你的支持。特别是在他感觉孤立无援的时候，无需太多的言语，你的出现和陪伴就已经足够了。 在我们身处的社会，哭被看作是软弱的表现，所以人们往往害怕在公共场合落泪。如果看到他在人前流泪，你可以提议带他去个隐蔽的地方。这么做能缓解对方的尴尬。卫生间、私家车或者空房间都是不错的选择。只有在没人看得到的地方，对方才能感到安全，才有机会整理自己的情绪。  如果他看起来很不自在，询问他要不要去一个安静点的地方，可以是厕所隔间、私家车或私人房间，只要远离人群就行。 如果你年纪小，还在上学，别带他去你不应该去的地方，比如空无一人的教室。而且，去之前确定你能找到出来的路，以免惹出更多麻烦。 如果你带着纸巾，或者知道哪里有纸巾，赶快给他一张吧。哭的人常常一把鼻涕一把泪，所以递纸巾也表达了你愿意帮忙的诚意。如果身边没有纸巾，就主动提出给他找些纸巾。  你可以说：“要不要我去给你拿点纸巾？” 有时，给对方纸巾也表示你想要他立刻停止哭泣。你的行为可能会被误解，特别是当对方正经历生离死别这样的不幸时，更要谨慎行事。 安慰对方时，千万不要劝他别哭了，不要说为这件事不值得哭。哭是一种发泄，能缓解内心的痛苦。当一个人积累了太多负面情绪，发泄出来才是最好的方法。克制和压抑感情会引起心理疾病，比如抑郁症。所以，如果看到他在哭，就由他去吧。绝对不要说“别哭了”，或者“这点儿事有什么好哭的”。他愿意和你分享自己脆弱的一面，你就应该给他尽情发泄的权利，而不是告诉他该怎么做。 陪在哭泣的人身边可能会让你觉得不自在。记住，你之所以在那里是为了帮助他，所以你的感受不重要，他才是你关注的焦点。 他可能希望你留下来听他说说话，也可能只想一个人安安静静地呆着。不要自以为是，以为对方想什么你都知道。决定权在他，你只要问清楚他的需求，仔细地听，认真地回答，尊重他的决定就可以了。  你可以问：“我能做些什么吗？”或者“我该怎么支持你呢？” 如果他让你离开，就照他说的做。千万别说“可是你需要我的帮助”这样的话，而是回答“好的，不过如果你有什么需要，就给我打电话或发短信”。情绪低落的人有时真的很需要独处的空间。 你不应该有匆匆忙忙或者着急去做某件事的感觉。支持对方就是陪伴他，给他你所有的时间。如果你真心想安慰他，就安安心心呆在那里。确保他当天的工作或学习能够回到正轨，随时准备好给予他更多帮助，这才是他最需要的。 不要象征性地呆了一会儿就消失不见。陪伴他，告诉他如果有需要，你会留下来。就算你真的有工作要忙，多呆几分钟也不会有什么损失。 如果朋友喜欢拥抱，就抱抱他吧。如果他比较保守，不喜欢身体上的接触，你可以轻轻拍他一下，或者干脆哪儿都别碰。在不确定的时候，最好先问清楚。如果你帮助的是一个陌生人，最好问他介不介意你碰他。假如他说介意，你也不必放在心上，照做就是。 问他“我可以抱抱你吗”。其实相对陌生人来说，家人或者朋友可能更需要你的拥抱。所以，千万别给对方带来更多的不便。
不要强迫对方开口。 仔细听。 关注对方。 不要急着帮他解决问题。 如果他需要更多支持，不妨鼓励他去看心理医生。 陪在他身边。 给他安全感。 递纸巾。 让他哭。 问问他需要什么。 给他时间。 如有需要，可以用肢体语言传达你的感情。
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Talking about Their Experience Being Helpful Supporting Their Needs