실수 피하기 더 경청하기 말수를 최소화하기
말을 덜 하는 것을 자기 주장을 하지 않고 자신을 표현하지 않는 것으로 받아들이지 않는다. 심각한 문제나 중요하다고 생각하는 의견이 있으면 기탄없이 말한다. 말을 덜 한다는 것은 부분적으로 언제 공유하는 것이 가치있는지 파악하는 것이다.  예를 들어 개인 생활에서 심각한 문제를 겪고 있는 경우 도움이 필요하다면 다른 사람들과 공유해도 괜찮다. 내 의견이 가치있다면 공유해야 한다. 예를 들어 직장에서 어떤 사안에 대해 확고한 의견을 가지고 있다면 상사와 동료들과 공유하는 것이 좋다. 아이 컨택은 중요하다. 하지만 지속적인 아이 컨택은 너무 부담스럽다. 사람들은 아이 컨택을 자신감과 집중력과 연결 짓지만 지나친 아이 컨택은 의심이 많은 것처럼 보인다. 7-10초 가량 아이 컨택을 하고 1분 동안 다른 곳을 보는 것이 바람직하다. 어떤 문화권에서는 아이 컨택이 바람직하지 않다. 아시아 문화권에서는 아이 컨택이 무례함으로 비칠 수 있다. 다른 문화권의 사람을 만나는 경우에는 아이 컨택에 관한 사회적인 에티켓을 숙지한다. 모든 사람이 의견이 있고 무엇이 옳고 정상인지에 대해 자신만의 감각이 있다. 다른 사람의 말을 아주 주의 깊게 듣다 보면 내 생각에 반하는 말을 듣기도 한다. 하지만 들을 때는 판단을 내리지 않는 것이 중요하다. 누군가에 대해 판단을 내리고 있다면 중지하고 말에 집중한다. 정보는 나중에 분석해도 된다. 듣는 동안 화자에게만 집중하고 판단을 내리는 것은 한쪽으로 치워둔다. 대화 중에 휴대전화를 보거나 방 안을 둘러보지 않는다. 일을 마치고 무엇을 할지, 그날 밤 저녁은 뭘 먹을지 같은 것을 생각하지 않는다. 오로지 화자에게 집중한다. 이렇게 하면 말에 집중하기 때문에 더욱 경청할 수 있다. 시선은 대부분 화자에게 고정한다. 딴 생각이 나면 현실로 돌아와서 다시 경청한다. 아이 컨택은 내가 집중하고 있음을 보여준다. 사람들이 말하는 동안 그 사람의 눈을 본다. 아이 컨택은 내가 집중하고 있고 귀 기울이고 있다는 것을 전달한다. 아이 컨택이 부족하면 무례하거나 무관심한 것으로 비칠 수 있다.  휴대 전화 등 전자 기기는 특히 소리를 내거나 알림이 울릴 때 종종 우리의 집중력을 앗아간다. 다른 사람과 말할 때는 휴대 전화를 가방이나 주머니에 넣어서 다른 곳을 보고 싶은 생각이 들지 않게 한다. 또한 아이 컨택을 통해서 내가 다른 사람들을 지루하게 만들고 있는지를 알 수 있다. 누군가 내가 말하는 동안 아이 컨택을 하지 않는다면 내가 말을 많이 하고 있다는 뜻이다. 말을 멈추고 다른 사람에게 말할 기회를 넘긴다. 경청은 수동적인 행위가 아니다. 다른 사람이 말하는 동안 그 사람이 무슨 말을 하는지 듣는 일이다. 듣는 동안 판단을 내리지 않는다. 그 말에 동의하지 않더라도 말할 차례를 기다린다. 다른 사람이 말하는 동안 어떻게 대응할지 생각하지 않는다.  말하는 내용을 상상해보면 도움이 된다. 머리 속에 화자가 말하는 것에 대한 이미지를 그려본다. 화자가 말하는 동안 주요 단어와 문구를 이해하려고 노력한다. 어느 대화건 결국 내가 말할 차례가 온다. 하지만 그렇게 하기 전에 들은 내용을 확인한다. 화자가 말한 내용을 자신의 언어로 바꾸고 질문을 한다. 화자의 말을 똑같이 반복하지 않는다. 내가 이해한대로 고쳐 말한다. 그리고 적극적 경청이란 화자에게 집중하고 화자에게 내가 듣고 있음을 알리는 것임을 염두에 둔다. 적극적 경청을 말참견을 하거나 내 의견을 불어넣는 수단으로 사용하지 않는다.  예를 들면 "다가오는 회사 파티 때문에 스트레스 받는다는 말이군요" 라고 말한다. 그리고 질문을 던진다. 예를 들면 "이 스트레스의 원인이 뭐라고 생각하세요? 이야기해 보실래요?"라고 이야기를 들으면서 공감해주고 판단을 내리지 않는다. 내 입장을 비치지 않고 상대의 입장을 존중하고 인정한다. 말하기 전에 내 말이 정말로 중요한지 자문해본다. 대화에 별로 기여를 하지 않을 때는 말하는 것을 피해야 한다. 사람들은 말을 조심스럽게 고르는 사람의 말을 경청하는 경향이 있다. 항상 자신의 의견을 말하거나 이야기를 늘어놓는 사람에게는 사람들이 관심을 잃는다. 말을 너무 많이 하는 경향이 있다면 불필요하게 계속 정보를 공유하고 있는 것이다. 종종 사람들은 침묵을 깨기 위해 말을 한다. 직장, 학교 등 전문적인 상황에서 침묵에 대한 불안감을 달래기 위해 말을 하는 것을 알 수 있다. 때로는 침묵이 흘러도 괜찮으며 침묵을 깨기 위해 말을 할 필요는 없다.  예를 들어 동료와 함께 휴게실에 있다면 담소를 나누지 않아도 괜찮다. 동료가 대화에 관심이 없어 보인다면 사교적인 행동을 할 기분이 아닐 수도 있다. 이럴 때는 예의바르게 미소를 짓고 침묵이 흐르게 놓아두어도 괜찮다. 너무 자주 말을 하면 거르지 않고 머리 속에 떠오르는 대로 말하기 쉽다. 말을 덜 하는 법을 배운다는 것은 자신의 말에 대해 생각해보는 것을 배운다는 뜻이다. 무언가를 말하기 전에 미리 할 말을 생각해본다. 이는 어떤 내용은 남에게 말하지 않고 혼자만 알고 있는 것을 배우는 데 도움이 되며 전반적으로 말이 줄어든다. 보통 사람들은 말을 너무 많이 하다 보면 사적인 정보를 공개하게 된다. 덧붙이고 싶은 말을 생각할 때 아주 사적인 내용이라면 말을 멈춘다. 나중에 언제라도 새로운 정보를 공유할 수 있다. 하지만 한번 공유한 정보는 다시 사적으로 만들 수는 없다. 얼마나 오래 말했는지 대략적으로 알고 있으면 말을 적게 하는 데 도움이 된다. 일반적으로 20초 가량 말하면 청자의 관심이 떨어진다. 이 시점이 지나면 청자를 살핀다. 흥미를 잃고 있다는 신호를 파악한다.  보디 랭귀지를 관찰한다. 청자는 지루하면 꼼지락거리거나 휴대전화를 확인한다. 여기저기 다른 곳을 보기 시작한다. 20초 안에 마무리하고 다른 화자에게 말할 기회를 넘긴다. 일반적으로 한번에 40초 이상 말하지 않도록 한다. 이보다 더 길게 말하면 청자는 짜증이 나거나 건성으로 듣는다. 보통 사람들은 근본적인 사회적 불안감 때문에 말을 많이 한다. 내가 언제 말이 많아지는지 주목한다. 불안감이 느껴지는가? 만일 그렇다면 다른 방법으로 불안감을 달랜다.  말이 너무 많다는 것을 알아차리면 중지하고 기분을 살핀다. 기분이 어떤가? 불안한가? 불안하면 속으로 10까지 세거나 심호흡을 한다. 사교 행사 전에 자신에게 기운나는 말을 해준다. 불안해도 괜찮지만 긴장을 풀고 재미있게 보내자고 자신을 타이른다. 사회적 불안감이 주요 문제라면 문제 해결을 위해 상담사를 찾는다. 특히 직장에서 사람들은 남들에게 깊은 인상을 남기기 위해 말을 너무 많이 하는 경향이 있다. 자신이 말이 너무 많다는 것을 깨달았다면 과시하기 위해 그러는 것은 아닌지 생각해본다.  다른 사람에게 깊은 인상을 남기려고 말을 많이 하는 경향이 있다면 사람들은 말수가 아니라 내용에 더 깊은 인상을 받는다는 사실을 되새긴다. 자신에 대해 말하는 것에 열중하는 대신 대화에 가치있는 내용을 보탤 때까지 말을 아낀다.
필요할 때 자신을 표현한다. 아이 컨택을 지나치게 하지 않는다. 들을 때 열린 마음을 갖는다. 화자에게만 집중한다. 아이 컨택을 유지한다. 다른 사람이 무엇을 말하고 있는지에 대해 생각한다. 화자가 말하는 내용을 명확하게 확인한다. 중요할 때만 말을 한다. 침묵을 깨기 위해 말하지 않는다. 말을 신중하게 고른다. 말한 시간을 파악한다. 불안감 때문에 말을 하는 것인지 생각해본다. 다른 사람에게 깊은 인상을 남기기 위해 말하는 것을 삼가한다.
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Avoiding Mistakes Listening More Minimizing When You Talk