자신의 대화 태도를 확인해 보자 단호함과 무례함의 차이를 이해한다 단호하게 말하는 기법을 활용하기 단호하게 대화하기
대화 스타일은 어린 시절 주위 사람들을 통해 습득하기 때문에 단호한 대화 태도라는 것이 정확하게 어떤 것인지 모르는 사람이 많다.  어린이가 공격적인 대화 태도를 보게 되면, 그 태도를 그대로 받아 들이게 될 가능성이 높다. 공격적인 태도로 이야기를 하면 상대방은 방어적으로 나오게 되고 겁을 먹게 된다.   다음은 공격적인 태도로 대화하는 예이다.  철수가 "손님들이 곧 도착할텐데, 지금 나 보고 어디 있을지 모르는 깨끗한 옷을 찾아서 입으라고?"라고 말하자, 영희는 "음식 마무리 하느라 시간 없다고! 그만 꾸물대고 알아서 찾아 입어!" 두 사람 다 무척 공격적으로 말하고 있을 뿐만 아니라, 상대방을 존중하지 않고 자신에게 필요한 것만 이야기하고 있다. 어떤 상황에서 한 사람은 자신이 원하는 것을 얻었지만, 다른 사람은 화가 나고 분하고 뭔가 착취당했다고 느꼈다고 하자. 이 때 화가 난 사람은 수동적인 태도로 의견을 전했을 가능성이 높다. 수동적인 태도로 대화하는 사람은 자신이 필요한 것에 대해 이야기하지 않는다. 다음은 수동적인 태도로 대화하는 예이다.   철수가 "손님들이 곧 도착할텐데, 지금 나 보고 어디 있을지 모르는 깨끗한 옷을 찾아서 입으라고?"라고 말하자, 영희는 "알았어. 찾아 줄게. 그런데 그러면 음식 준비를 제 때 마치지 못할 것 같아. 다른 사람들이 음식 때문에 불평한다고 해서 나 욕하지 마"라고 이야기했다. 철수는 이번에도 공격적으로 말했지만, 영희는 수동적으로 대답했다. 철수는 자신이 요구한 것을 얻게 되었지만 영희는 자신이 필요한 것에 대해 주장하지 않았다. 상대방이 공격적이거나 수동적인 태도로 말한다고 할지라도 단호하게 이야기하자. 다른 사람에게 자신이 싫어하는 것을 이야기하는 것을 통해 자신의 권리와 감정에 대해 주장하자. 다른 사람에게 자신의 요구를 전달하자.  철수가 "손님들이 곧 도착할텐데, 지금 나 보고 어디 있을지 모르는 깨끗한 옷을 찾아서 입으라고?"라고 말하자, 영희는 단호하게 "깨끗한 옷은 옷장에 있어요. 지금 음식 준비 마무리해야 해요."라고 대답했다. 철수는 계속 공격적으로 이야기하고 있지만, 영희는 단호하게 대답을 했다. 영희의 경우, 철수가 그렇게 화 내면서 이야기하는 것을 좋아하지 않는다고 말하고, 지금 우리 둘 다 바쁘니 직접 찾아서 입어 주면 고맙겠다고 자신의 권리와 감정에 대해 주장할 수 있다. 단호한 태도로 대화를 하기 위해서는 서로가 상대방을 존중하고 상대방의 이야기를 들으려고 해야 한다.  공격적이거나 수동적인 태도로 말하는 것이 습관이 되었다고 할지라도 단호하게 상대방을 존중하며 대화하는 법을 배울 수 있다.  철수가 "손님들이 곧 도착해. 그런데 깨끗한 옷은 어디 있어?"라고 말하자, 영희는 "옷장에 여러 벌 있어요. 음식 마무리는 5분 정도면 될 것 같아요."라고 이야기했다. 두 사람 다 서로를 존중하며 자신의 요구에 대해 이야기를 했다. 무례한 사람은 상대방의 감정, 신념, 관점에 대해 존중하지 않는다. 또한 그들은 대화할 때 빈정대거나 화를 내거나 욕을 하거나 괴롭히려 든다.   소리 지르기, 모욕적인 언행, 협박, 손가락질이나 밀치기 같은 겁을 주는 행동도 무례한 행동에 포함된다.   예를 하나 들어 보자. 철수와 영희는 콘서트 티켓을 사려고 밤새 줄을 서서 기다렸다. 아침이 되자 줄이 움직이기 시작했고 둘은 무척 흥분했다. 그들은 이 티켓을 사려고 몇 주간 돈을 모았을 정도다. 그런데 갑자기 불량해 보이는 두 사람이 그들 앞으로 끼어 들었다. "저기요. 저희가 여기에서 밤새 서 있었어요. 새치기하지 마세요."라고 철수가 이야기하자, 새치기 한 사람 중 한 명이 "안 비킬 거니까 꼬맹이들은 조용히해라."라고 말하며 철수를 세게 밀쳤다. 위 예를 보면, 새치기를 한 불량배들은 철수와 영희의 권리와 관점을 존중하지 않았다. 또한 폭력적이고, 언성을 높였고, 모욕적인 말을 했으며, 겁을 주었다. 단호하다는 것은 "다른 사람의 권리나 신념에 대해 존중하는 가운데, 자신의 생각을 효과적으로 표현하며 자신의 관점을 고수하는 것 "을 의미한다.  단호하게 이야기를 하려면 단어, 행동, 몸짓, 어조, 얼굴 표정을 적절하게 다룰 수 있는 대화 기술이 필요하다. 어떤 사람이 단호하게 이야기했다는 것은 이런 요소들이 조화롭게 작용했다는 의미이다. 단순하게 말해, 단호하게 이야기한다는 것은 공격적이지 않지만 자신감을 갖고 자신의 생각을 말한다는 의미이다. 누구든지 어떤 상황에서 화가 날 수 있고, 또 정당한 이유로 화가 났을 수 있다. 단호한 사람들은 말할 때 상대방을 존중하며 필요할 때만 강하게 이야기하지만, 공격적인 사람은 말과 행동으로 상대방을 몰아세우려고만 한다.   단호한 사람은 상대방의 생각이나 행동을 비판하지 상대방을 비판하지 않는다. "그렇게 성 차별적인 발언을 하는 것은 옳지 않아."와 "너는 여성우월주의 돼지야!"라고 이야기하는 것은 확실히 다르다. 단호하다는 것은 서로간의 존중을 기반으로 한다. 서로에 대해 존중하지 않는다면, 단호하게 대화할 수 없다. 그런 경우 대화는 공격적이거나 수동적으로 흐르게 된다. 상대방의 감정을 존중하면, 상대방에게 강요하지 않고도 원하는 것을 얻을 수 있을 것이다. 이 기법은 상대방이 자신의 주장을 말하거나 또는 논점을 흐리는 말을 할 때 자신이 현재 느끼는 바나 필요한 것에 대해 차분하게 다시 이야기해 주는 것이다. 예를 들면, 상대방이 성적 농담을 자꾸 하려고 한다면 "섹드립 좀 그만해 주겠니?", "성적 농담은 불편하기만 재미가 없어."같이 이야기해 보자. 이 기법은 다른 사람을 무시하지 않으면서 자신의 원칙에 대해 설명해야 할 때 사용하면 좋다.   예를 들어 가게에 환불을 받으러 고장난 물건을 들고 갔다고 하자. 그런데 점원이 환불 대신 다른 물건으로 교환해주겠다고 자꾸 이야기를 하면, 환불해 달라고 꾸준히 이야기하자. 이 기법은 상대방을 모욕하지 않는 방법으로 자신이 원하는 바를 이야기하는 것이기 때문에 무례하기보다 단호하게 느껴진다. 이 방법을 사용할 때에는 몸짓과 어조 역시 중요하다. 소리를 지르거나 상대방을 나쁘게 대우하지 말자. 그냥 간단하게 반복해서 말하는 것만으로도 효과는 확실하다. 어떤 이유에서든지 다른 사람이 자신과 논쟁을 하려고 할 때 "그럴 수 있어"라고 말하면서 시작해 보자. 그러면 다른 사람의 관점에도 장점이 있다는 것을 인정하지만 자신의 입장을 자신 있게 고수할 수 있게 된다. 상대방의 말에 동의한다는 것이 꼭 뒤로 물러서서 자신의 생각을 바꾸어야 한다는 것을 의미하지는 않는다.  예를 들어, 누군가 "헤어 스타일이 이상해"라고 말했다면, "그럴 수 있겠네"라고 대답하자. 그러면 "방금 내가 한 말 제대로 들은 거지? 너 바보같아 보인다고."라고 계속 이야기할 수도 있다. 그러면 "맞아. 그럴 수 있어. 하지만 머리는 다시 자라니까 지금은 상관 없어." 이 기법 역시 무례하기보다는 단호하게 느껴진다. 상대방의 반대 의견에는 동의했기 때문에 그 주장은 맥이 빠져 버리게 된다. 결과적으로 대화 역시 진전이 되지 않는다. 상대방의 주장에 동의하면 계속 그 문제에 대해 논쟁하기 어려워진다. 게다가, "그럴 수 있다"고 이야기했기 때문에 그 주장이 절대적으로 맞다고 이야기한 것도 아니다. 맞을 수도 있다는 것이다. 모든 사람은 자신의 주장을 말할 권리가 있다는 점을 기억하자. 단호하게 말하는 법을 가르쳐 주는 강좌를 보다 보면 자주 등장하는 기법이다. 어떤 말을 할 때 "나", "저"로 시작하는 문장을 활용하는 것이다. 이 방법은 다른 사람을 무시하지 않고 자신에게 필요한 것을 이야기하기 때문에 성공 확률이 높다. 상대방에게도 생각해 보고 공감해 보고 자신에게 가장 잘 맞다고 생각하는 것을 해 볼 수 있도록 기회를 주기 위한 기법이다.   이 방법 역시 무례하기보다는 단호하게 느껴지는데, 자신의 감정에 대한 책임을 보이기 때문이다. 이 기법을 쓸 때, 다른 사람을 탓하고 있지 않다. 현재 직면한 문제를 해결하기 위해 "나"로 시작하는 문장들은 이용해 대화를 시작하면 좋다. "나"로 시작하는 문장의 예를 들어 보면 "나는 네가 빈정거릴 때 화가 나", "나는 네가 네 생각만 할 때 기분이 나빠.", "나는 네가 그렇게 말할 때마다 마음이 아파."같은 것들이 있다. 예의를 지키면서 자신의 생각을 이야기하자. 자신이 하고 싶은 말을 했다면 상대방의 이야기도 들어 주자. 자기 이야기를 듣게 하려고 목소리를 높일 필요는 없다. 차분하고 침착한 자세로 이야기할 때 말에 힘이 실리고 더 예의 바르게 느껴진다. 또한 자신이 해야 할 말을 했다면 너무 많이 웃지 말자. 자신을 깎아 내리지 않고도 예의를 갖추는 것은 가능하다. 자신이 말하려는 것과 관련이 있는 선에서 분위기를 누그러뜨리기 위해서만 웃음을 활용하자. 존중 받지 못하고 있다는 생각이 들 때가 언제인지 조사해 보자. 언제 상대에게 무시당한다고 생각이 드는지 떠올려 보고 이런 상황에서 어떻게 대우받고 싶은지 고민해 보자.  자신에게 필요한 것과 자신의 감정에 대해 알아볼 때, 미래에 어떻게 대우받고 싶은지 적어 보자. 을 미리 마음속으로 정해 놓자. 어느 선까지는 기쁜 마음으로 할 수 있지만 그 선을 넘어가면 스트레스를 받고 하기 싫어지는지 명확하게 하자. 이 선이 어디에 있는지 정해 놓았다면, 스트레스가 심한 상황에서 도대체 어디까지 해야 할까 고민할 필요가 없어진다.  예를 들어, 동생이 돈을 달라고 했는데, 어떻게 해야 할지 모르겠다면, 얼마까지 기쁜 마음으로 줄 수 있는지 정확한 액수를 정해 놓자. 돈을 더 줄 생각이 없다면, 다시 이야기하기 전에 정해놓은 액수에 대해 단호하게 이야기할 준비를 하자. 단호하게 이야기한다는 것은 자신의 필요와 감정에 대해 무례하거나 공격적이지 않은 태도로 설명할 수 있다는 것이다. 이렇게 이야기할 수 있다면 다른 사람들을 존중하는 가운데 자신의 생각을 잘 말할 수 있다. 상대방을 존중하는 것을 잊지 말고 자신의 의견, 생각, 감정을 전달하자. 자신이 어떻게 느끼고 있는지 어떻게 설명해야 할지 잘 모르겠다면, 우선 그 내용을 종이에 적어 보고, 어떻게 말해야 할지 연습해 보자.  예를 들어, 봉급을 인상받고 싶은데, 어떻게 이야기해야 할지 아직 좋은 방법을 떠오르지 않았다고 하자. 최선의 결과는 봉급 인상에 대해 말할 수 있는 기회를 잡고, 그것을 받아들여지는 것이다. 누군가에게 자신이 원하는 바를 직접적으로 말하는 것은 어렵다. 특히 성격 좋다는 이야기를 자주 듣는 경우라면 더 어렵게 느낄 것이다. 또한 자신의 생각을 말하는 것 자체를 무례하다고 생각할 수 있다. 하지만 현실에서는 전혀 그렇지 않다. 확실하지 않게 돌려 말하면 수동적이고 별 생각이 없는 의견 표현이라고 생각하게 될 것이다. 말다툼을 하지 않고 자신의 생각을 전달할 수 있도록 말에 자신의 생각과 용기를 담자.  상대방의 입맛에 맞는 이야기로 포장하지 말자. 예를 들어, 이모가 놀러 오시기 전에 연락을 하고 오셨으면 한다고 하자. 이 경우, "이모, 나중에 오실 때 전화 좀 해 주시겠어요? 그게 불편하시면 안 하셔도 되고."같이 말하지 말고, "이모, 오시기 전에는 전화 좀 해 주세요. 그래야 제가 맞이할 준비를 하죠."라고 이야기를 해 보자. 단호하게 이야기할 때에는 자신의 감정과 필요에 대해 인정하고 그래도 된다고 느끼기 때문에 그렇게 이야기하는 것이다. 자신에게 필요한 것을 요구했다고 해서 사과하지 말자. 우리는 말과 몸짓을 이용해 의사 소통한다. 의견을 전달하는 방식에 따라 상대방이 그 의견을 어떻게 받아들일지도 정해진다. 단호한 비언어적 소통 방법을 잘 활용하고 싶다면 다음과 같은 방법들을 연습해 보자.   눈을 계속 바라보자. 바른 자세로 서있거나 앉자. 적절한 어조와 성량으로 말하자. 편안하고 진정된 상태로 말하자. 단호하게 이야기할 때에는 상대방의 이야기에도 관심을 가져야 한다. 대화를 하면서 자신이 원하는 것을 꾸준히 요구하다 보면, 상대방이 양보했거나 자신의 감정을 표현했을 때에는 그것을 알아차려야 한다. 그렇지 않으면, 상대방은 여러분을 자기 생각만하고 무례한 사람이라고 생각되게 될 것이다. 스트레스를 받으면 상황을 통제하지 못하고 있다고 생각하게 된다. 그러면 현재 상황에 가장 적절한 대응을 하지 못하게 된다. 또한 공격적이거나 수동적으로 대응하게 될 가능성이 높아진다. 단호하게 이야기를 하기 위해서는 스트레스를 잘 관리해야 한다. 배가 고프거나 몸이 힘들다면 대화를 시작하기 전에 그 문제들부터 해결하자. 기분이 좋지 않으면 판단력이 흐려지고 상대방을 무례하게 대할 수 있다. 단호하게 이야기하는 법을 배우는 데에는 오랜 시간이 걸린다. 친구에게 그 영화는 보고 싶지 않다고 이야기하는 것 같은 쉬운 상황에서부터 단호하게 이야기하는 연습을 시작하자. 그렇게 하나씩 경험을 쌓아가다 보면 다른 상황에서도 단호하게 이야기할 수 있게 될 것이다.
공격적인 태도에 대해 알아 두자. 수동적인 태도에 대해 알아 두자. 상대방이 무시하더라도 자신은 단호하게 이야기하자. 단호한 태도의 대화법을 알아두자. 무례하다는 것이 무슨 의미인지 이해하자. 단호하다는 것이 무슨 의미인지 이해하자. 단호한 사람들은 자신이 화가 났는지 확인해 본다는 점을 알아야 한다. 다른 사람을 존중하자. 고장난 레코드 기법을 사용해 보자. 인정하며 시작하기 기법을 사용해 보자. "나"로 시작하는 문장을 활용하자. 예의 바르게 하지만 단호하게 대응하자. 자신에게 무엇이 필요한지 그리고 자신이 어떤 감정을 느끼는지 알아 보자. 명확한 경계선 자신의 감정과 필요에 대해 설명하자. 단도직입적으로 말하자. 의견이나 필요한 것에 대해 이야기할 때 사과하지 말자. 단호한 비언어적 소통 방법을 연습하자. 상대방에게 감사를 표현하자. 스트레스를 관리하자. 적절한 시간대를 골라 대화하자. 꾸준히 연습하고 인내심을 갖자.
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