대화 시작하기 좋은 대화로부터 유익함 얻기 적극적인 참여자 되기
타이밍은 좋은 대화를 시작하는 비결이다. 바쁘거나 몰두하고 있을 때, 방해 받는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없다. 누군가와 대화를 시작하려고 할 때, 타이밍이 핵심이라는 점을 명심하자. 예를 들어, 당신이 직장 상사와 중요한 대화를 할 필요가 있다면, 사전에 대화할 시간을 계획하도록 한다. 이것은 당신과 직장 상사 모두가 생산적인 대화에 전념할 수 있는 시간을 가지게 해줄 것이다.   타이밍은 즉흥적인 대화를 위해서도 중요하다. 당신이 새로운 이웃을 만나기 위한 방법을 찾고 있다고 가정해보자. 상대방이 비를 흠뻑 맞은 채로 건물로 들어오거나, 지친 모습이며 음식 봉투를 들고 있는 것을 본다면, 아마 대화를 시작하고 싶지 않을 것이다. 이런 상황에서는 간단하게, “안녕하세요, 잘 지내셨어요?”라고 말하면 충분하다. 서로 알아가는 것은 더 좋은 시간을 위해 아껴두면 된다. 누군가가 당신과 시선을 맞춘다면, 대화를 시작하기 좋은 시간일 것이다. 예를 들어서, 서점에서 책들을 둘러보고 있는데, 당신이 생각하는 책을 옆의 사람이 자주 훑어본다면, 그 사람에게 말을 걸어보자. “이 책 재미있어 보이네요. 자서전 좋아하세요?” 새로운 강아지를 분양 받는 것에 대하여 배우자와 이야기하고 싶은 경우, 적절한 시간에 그에게 다가가야 한다. 배우자가 아침형 인간이 아니라는 것을 안다면, 일어나서 커피를 마시기 전에는 그 대화주제를 꺼내지 않도록 한다. 즉흥적인 순간을 만드는 것은 대화상대로서의 기술을 향상시키는 훌륭한 방법이다. 일상에서 만나는 누군가와 대화를 시작하는 것을 매일 시도해보자. 예를 들자면, 커피숍에서 당신 뒤에 줄 서있는 사람에게 말을 걸어볼 수 있다. 주변상황에 대한 언급이나 질문을 해보자. 이것은 자연스러워 보이며 대화를 시작하기 위한 좋은 방법이다.  “나는 여기 커피를 좋아해요. 어떤 로스팅 커피를 좋아하세요?”라고 물어보자. 이것은 당신이 이야기하는 것에 관심이 있다는 것을 보여주고, 매우 자연스러운 방법으로 대화를 시작하는 것이다. 긍정적인 어조로 시작한다. 보통 유쾌한 이야기를 하면 부정적인 것을 이야기하는 것보다 더욱 효과적이다. “날씨가 좋지요? 저는 서늘할 때 스웨터 입는 것이 정말 좋아요.”와 같이 말 할 수 있다. 우리 중 대다수가 매일 여러 명의 사람들과 만남을 가진다. 당신이 큰 회사에서 일할 수도 있고, 이웃, 혹은 자녀들의 학교에서 많은 사람을 볼지도 모른다. 이름과 얼굴을 올바르게 기억하는 것은 어려울 수 있다. 하지만, 사람들의 이름을 기억하기 위해서뿐만 아니라, 유대관계를 강화하기 위해서도 이름을 부르는 것이 중요하다. 당신이 처음으로 누군가의 이름을 알게 되었을 때, 대화 중에 그것을 반복해라. 상대방이 “안녕하세요. 저는 이민경입니다.”라고 할 때, 당신은 “반갑습니다, 이민경씨.”라고 말해야 한다. 곧바로 반복하면 그 이름을 기억에 새기는데 도움이 될 것이다. 좋은 말을 하면 어색함을 누그러뜨릴 수 있다. 대부분의 사람들은 칭찬을 받을 때, 긍정적으로 반응한다. 구체적인 내용을 선택하여 칭찬하고, 반드시 진실해야 한다. 목소리 톤과 표정이 종종 당신의 생각을 전달하므로, 진심으로 칭찬해야 한다는 것을 명심해라.  더 잘 알아가고 싶은 직장 동료에게 격려하는 말을 해보자. “프레젠테이션을 전달하는 방법이 정말 탁월했어요. 효과적인 피치(pitch)를 준비하는 방법에 대해 몇 가지 팁을 줄 수 있어요?”와 같은 말을 할 수 있다. 이러한 방식으로 말하면, 긍정적인 대화를 시작함과 동시에 이어질 대화의 내용들을 위한 문을 열게 된다. 의사소통은 다른 사람과의 관계를 강화하는 가장 좋은 방법들 중 하나이다. 대화는 가장 효과적인 의사소통의 한 형태이므로, 언어를 통하여 연결되면 개인적인 유대관계가 강화된다는 것은 일리가 있다. 당신이 정말로 관심을 가지는 사람들과 깊은 대화를 나눠보자.   저녁식사 식탁에서 좋은 대화를 나누는 것이 한 가지 방법일 것이다. 당신이 로맨틱한 배우자와 함께 산다면, 식사하는 동안에 TV보는 것을 멀리하고, 일 주일에 몇 번은 흥미로운 대화를 하도록 노력하자. “복권에 당첨되었다면, 가장 먼저 무엇을 할 건가요?”와 같은 재미있는 질문들을 해본다. 이런 종류의 질문들이 서로 연결되고 더 잘 알아가는데 도움이 될 수 있다. 좋은 대화를 나누는 것은 더 나은 직장생활을 위한 훌륭한 방법이다. 당신의 직업적인 면에서 발전을 도울 뿐만 아니라, 일상생활을 더욱 즐겁게 만들어 줄 것이다. 일보다는 다른 주제들을 가지고 직장동료와 대화를 해보자. 개인적인 유대관계에 도움이 될 것이다. 그러면 함께 프로젝트를 수행할 때, 자연스럽고 보다 효과적으로 의사소통 할 수 있다. 같은 사무실에서 근무하는 동료의 책상에 고양이 사진 몇 장이 있다는 것을 아마 보게 될 것이다. 그 동료에 대해 더 잘 알아가는 방법으로 애완동물에 대한 질문들을 해보자. 이것이 앞으로 더 많은 깊은 대화로 이끌어 줄 것이다. 대화하며 행복감을 느끼는 사람들은 일반적으로 더 행복한 사람들이라는 연구 결과가 있다. 대체로 이것은 깊은 대화를 의미하지만, 겉도는 대화 또한 당신의 엔도르핀을 증가시킬 수 있다. 기본적으로, 하루 동안 당신이 하는 모든 대화들에 노력을 기울여보자. 그러면 일상의 삶에서 더 좋은 기분을 느끼기 시작할 것이다. 미소를 지으면 엔돌핀이 분비되어 대화의 질을 높일 수 있고 더 심도 깊은 대화를 나눌 수 있다. 미소의 효과를 최대한 누릴 수 있도록 대화하는 동안, 그리고 대화 시작 전 미소를 지으려 노력하자. 좋은 대화를 하기 위해서는 최소한 두 명의 사람들이 있어야 한다. 당신의 본분을 다하며, 적극적으로 대화에 참여해라. 가장 좋은 방법들 중 하나는 자연스럽게 토론을 발전시킬 수 있는 질문들을 하는 것이다.   자유로운 질문들을 한다. “날씨가 좋네요. 그렇죠?”보다는 “이렇게 날씨가 좋은데 오늘 어떤 계획이 있으세요?"라고 묻는다. 첫 번째 예는 ‘네’, 또는 ‘아니요’만 요구해서, 대화가 중단될 수 있다. 한 마디 이상의 대답을 할 필요가 있는 질문들을 한다. 상대방이 말한 내용을 명백히 하는 질문들을 하자. 십대인 당신의 자녀와 규칙에 대한 이야기하고 있다면, “네가 충분한 자유가 없어서 실망했다는 이야기를 들었어. 우리 모두에게 좋은 해결책을 찾으려면 어떻게 해야 할까?”라고 질문한다. 적극적으로 듣는 사람이란, 당신이 대화상대에게 응답하고 토론에 참여하는 사실을 보여주고 있다는 의미다. 당신은 신체적이고 언어적인 신호들을 모두 사용하여 적극적으로 듣고 있다는 것을 나타낼 수 있다. 적극적으로 들으면 상대방이 가치 있으며 존중 받고 있다고 느끼게 만든다. 이것은 효과적인 대화로 발전시키기 위해서 매우 중요하다.  긍정적인 바디 랭귀지를 사용함으로써 다른 사람에게 듣고 있다는 사실을 보여줄 수도 있다. 대화하는 동안 반드시 시선을 맞춰야 한다. 또한, 적절한 때에 고개를 끄덕이거나 저어서 표현하도록 한다. 당신이 대화에 참여하고 있다는 것을 다른 사람이 알게 하는 언어적 신호를 준다. “재밌네요!”같은 단순한 것이나, “잘 모르겠는데, 당신이 마라톤을 달리고 있을 때 신체적으로 느끼는 것을 좀 더 얘기해줄 수 있겠어요?”와 같이 더 많은 내용을 담을 수도 있다. 당신이 적극적으로 듣고 있다는 것을 나타내는 또 다른 방법은 대화의 몇 가지 내용들을 다시 언급하는 것이다. 다른 말로 바꿔서 표현해보자. 예를 들면, 이렇게 말 할 수 있다. “새로운 자원봉사 기회들을 알아보고 계시다니 정말 흥미로운데요. 새로운 일에 도전하는 것을 정말 즐기시는 것 같아요.” 적극적으로 듣는 것은 상대방이 말한 내용을 계속 유지하고 생각하는 것이다. 대답을 만들려고 노력하기 보다는, 그들이 말하는 내용을 듣는데 집중하고 정보를 흡수해라. 대화를 할 때, 상대방에 대한 당신의 관심이 진실하다는 것을 보여주자. 예를 들어서, 당신의 직장상사를 더 잘 알고 싶다고 해보자. 직장상사는 아마도 주어진 시간에 업무량이 많아서, 사소한 대화를 나눌 시간이 없을 것이다. 잡담을 하기 보다는, 실제적인 관계를 맺으려는 노력을 해보자. 상사가 지시한 프로젝트에 관련된 일을 하는 중이라면, 고객들을 잘 대하기 위한 조언을 요청해본다. 진실한 태도로 상사의 의견을 가치 있게 여겨야 한다. 이웃이 집 밖에 어떤 농구팀 깃발을 걸고 있다고 하자. 당신은 그 이유가 궁금할 것이다. 솔직하게 물어보자. “집 밖에 깃발을 걸어놓으신걸 봤어요. 그 농구팀의 팬이신가요?” 이것은 대화를 시작하는 자연스럽고, 진실한 방법이다. 상대방을 일단 알게 되면, 다른 주제들로 대화를 확장시킬 수 있다. 좋은 대화를 위해서는 상대방의 관심이 무엇인지 생각해야 한다. 당신과 공통점이 있는 것을 발견하면, 그것이 상대방을 알아갈 수 있는 훌륭한 주제가 될 수 있다. 당신은 공통점을 찾기 위해 몇 가지 질문들을 해야 할 지도 모르지만, 그렇게 노력을 할 가치가 충분하다. 시누이에 대해 알아가려고 노력하지만, 서로 매우 다른 사람일 것이다. 새로운 TV쇼나 책에 대하여 이야기 해보자. 선호도가 비슷하다는 것을 알게 될 수도 있다. 모든 방법들이 효과가 없다면, 사람들이 일반적으로 좋아하는 주제를 꺼내보자. 대부분의 사람들은 음식을 좋아한다. 저녁식사로 어떤 음식을 좋아하는 물어보고, 거기서부터 대화를 시작해본다. 전세계에 어떤 일들이 일어나고 있는지 알도록 하자. 누군가가 최근에 일어난 사건들에 대하여 이야기하고자 할 때, 준비하는데 도움이 될 것이다. 매일 아침 몇 분간 헤드라인 뉴스들을 훑어본다. 지식이 있으면 대화에 훨씬 더 잘 참여할 수 있을 것이다.  또 다른 기법은 대중문화를 아는 것이다. 새로 나온 책, 영화, 그리고 음악에 대하여 이야기하면, 친구들, 직장 동료, 또는 출퇴근 길에 만난 사람들과 재미있는 대화를 할 수 있다. 부딪치기 쉬운 주제(정치, 종교 등)은 다루지 않도록 한다. 자칫 대화가 아닌 말싸움으로 번질 수도 있기 때문이다. 신체적인 행동은 얼굴을 마주하고 하는 모든 대화에서 중요한 요소이다. 시선을 맞추는 것은 특히 중요하다. 다른 사람을 응시하면 당신이 그 대화에 참여하고 있고 집중하고 있다는 표시이다.  시선을 맞추는 것이 단순히 다른 사람을 응시해야 한다는 뜻은 아니다. 이야기를 하는 시간의 50%와 듣는 시간의 70%정도 시선을 맞추도록 노력한다. 대화에 참여할 때, 다른 비언어적 신호들을 사용할 수 있다. 이해하고 있다는 것을 보여주기 위해서 고개를 끄덕이거나, 긍정적인 반응이 요구될 때는 미소를 짓는다. 또 하나 기억할 것은, 대화할 때 그저 동상처럼 가만히 서있기만 해서는 안 된다. 몸을 조금 움직여보자(그렇다고 정신 나간 사람처럼 몸을 움직여 보는 이가 불편해 하거나 좋지 않은 인상을 갖도록 하지 않는다). 다리를 꼬아보기도 하면서 대화가 흥미롭다는 걸 표현할 수 있도록 해보자. 몸은 말보다 더욱 강력한 대화의 툴이다. 너무 많은 정보를 공유하면, 말하는 당신과 듣는 상대방이 당황하고 어색해질 수 있다. 사람들이 어떤 말을 불쑥 내뱉은 다음, 그 즉시 후회하는 때가 많다. 너무 많은 정보를 말하면 당신과 상대방 모두 어색함을 느낄 것이다. 지나친 정보 공유를 방지하기 위해서, 그것이 가장 자주 일어나는 상황을 알려고 노력해야 한다.   지나친 정보 공유는 당신이 긴장하거나, 특히, 좋은 인상을 주고자 할 때 많이 발생한다. 예를 들어서, 중요한 취업 면접을 보러 가고 있다면, 면접장소에 들어가기 전에 조용히 깊은 호흡을 한다. 또한, 당신의 생각을 언어로 표현하기 전에, 실제로 무엇을 말 할지에 대하여 생각하는 시간을 잠시 가져라. 천천히 말하는 것도 좋다. 보통 속도의1/3 에 해당하는 속도로 말해보자. 상대방과 당신의 관계를 평가한다. 정보를 나누기 전에, 스스로에게 묻는다. “이것에 대하여 토의하기에 적절한 사람인가?” 예를 들면, 커피숍에서 당신 뒤에 줄 서 있는 사람과 치질과 같은 질병이 재발한 이야기를 하고 싶지 않을 것이다. 그 사람에게 그 정보가 필요하지 않을뿐더러, 듣기 불편한 주제이다. 기억해야 할 것은, 누군가를 알아가기 위해 내 개인 정보의 일부분은 공유해도 괜찮다는 점이다. 그저 한 번에 모든 것을 공유하지 말라는 소리이다. 대화 할 때 마다 한두 가지 정도의 나에 대한 정보를 제시함으로써 대화의 대한 불안을 다루고 보다 깊은 관계를 이어나가도록 연습해보자. 나에 대한 정보를 나눈 다는 것이 거절 당할까, 비판 받을까 하는 생각에 다소 두렵다고 느껴질지도 모르나, 이는 관계를 키워나가기 위해 필수적인 과정이다.
완벽한 타이밍. 주변상황에 대해 이야기 해라. 사람들을 기억한다. 칭찬한다. 대화로써 인간관계를 강화하자. 동료들과의 대화로 직장에서 인간관계를 발전시키자. 더 행복해지기 위한 깊이 있는 대화를 나누자. 상대와 대화를 나눌 때 미소를 지어보자. 좋은 질문들을 한다. 적극적으로 듣는 연습을 한다. 진심으로 대화한다. 공통점을 찾는다. 최근의 뉴스들을 기억한다. 당신의 바디랭귀지를 관찰해라. 너무 많은 정보를 공유하지 않는다.
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