이메일 마케팅을 통해 고객들과 소통하기 제휴 마케팅을 통한 제품이나 서비스를 판매 전략
이메일 마케팅이란 어떤 특정한 사람들에게 이메일로 메시지를 보내는 것을 의미한다. 이메일로 사업에 대해 홍보하고 고객과 소통한다고 생각하면 된다. 제품이나 서비스와 관련된 광고를 보내거나 또는 구매나 기부해 달라고 요청할 수도 있다. 이메일 마케팅을 활용하면 저렴하고 효율적인 방법으로 많은 사람들과 소통할 수 있다. 또한 이메일 리스트를 고객의 성향에 맞게 분할해서 그룹마다 그 그룹에 맞는 다른 이메일을 보낼 수도 있다. 자동화 기술을 이용하면 이메일 리스트에 있는 수천 명이 넘는 고객들에게 각각 다른 메일을 보내 줄 수 있다. 프로그램을 이용해 고객들을 분류하고, 각 고객에게 맞는 이메일을 적절한 시기에 보낼 수 있다. 그러면 고객들은 회사에서 맞춤형 메일을 작성해 보내 준다고 생각하게 될 것이다. MailChimp, InfusionSoft, Marketo, HubSpot, Eloqua, ConvertKit, Drip 등에서 제공하는 서비스를 활용하면 이메일 기능을 자동화할 수 있다. 미국 시장을 대상으로 이메일 마케팅을 한다면, 연방 거래 위원회(FTC, Federal Trade Commission)에서 제정한 CAN-SPAM 규제를 따라야 한다. 한국의 경우에는 정보통신망 이용 촉진 및 정보 보호에 관한 법률을 참조하자. 내용을 살펴 보면, 영리 목적의 이메일을 보낼 때에는 수신을 거부할 수 있어야 하고, 이메일을 보내기 전에 사용자의 동의를 받아야 한다. 또한 보낸 사람의 신원을 숨겨서는 안 된다. 이것을 어길 경우, 미국에서는 이메일 한 통당 최대 $16,000(약 1800만원)의 벌금을 내야 하며, 국내의 경우 5년 이하의 징역이나 5000만원 이상의 벌금이라는 상당히 무거운 처벌을 받게 된다. 이 법률은 대량 메일, 개인에게 보내는 상업적 메시지, B2B 사업자가 고객에게 보내는 상업적 메시지와 일반 고객에게 보내는 이메일이 전부 포함된다.   이메일을 보내는 사람 혹은 사업체가 명확하게 명시되어야 한다. 제목이 명확하고 속이려는 의도가 없어야 한다. 이 메시지는 광고라는 것을 명확하게 밝혀야 한다. 사업이 위치한 곳을 명확하게 알려 주는 유효한 지역 주소가 있어야 한다. 영업일 기준 10일 내로 이메일 리스트에서 탈퇴할 수 있는 방법을 제공해야 한다. 이메일 마케팅을 다른 회사에게 맡겼다고 하더라도 법을 어길 경우 처벌받는다. 얼마나 많은 고객들이 이메일을 열어 봤는지 계산해 보자. 또한 이메일 광고 캠페인를 할 때마다 방문자 수가 얼마나 늘어나는지 확인해 보자. 또한 이메일을 열어 보았을 때 어느 정도 비율의 사람들이 제품을 구매하는지도 알아 보자. 이메일을 보낼 때마다 어느 정도의 수익을 얻게 되는지 계산해 보자. 이 수치를 활용해서 향후 이메일 광고 캠페인에 활용하자. (열어 본 비율(open rate)과 전환률(conversion rate)은 이메일 서비스에 가입한 후 이메일을 보내면 자동적으로 알 수 있는 정보들이다.) 제휴 마케팅이란 제휴 링크 버튼을 블로그나 웹사이트에 올려서 제품이나 서비스를 홍보해 주는 것을 말한다. 블로그나 웹사이트 방문자들이 그 버튼을 클릭하면 판매자의 사이트로 이동하게 된다. 그리고 그 방문자가 물품을 구매하면, 블로그나 웹사이트 운영자는 판매 수수료를 받게 된다. 한 번 판매할 때 받게 되는 수익은 제품에 따라 달라지며, $1 ~ $10,000(천 원에서 천만 원) 수준으로 다양하다. 제품이나 서비스를 판매하는 많은 온라인 판매업체들은 제휴 마케팅 프로그램을 운영한다. 어떤 회사의 제휴 마케팅 프로그램에 가입하게 되면, 자신의 웹사이트에 해당하는 추적용 링크를 받게 된다. 이제 방문자가 그 링크를 클릭하면, 브라우저에 쿠키가 저장되며, 대개 60일 정도 남겨진다. 그 기간 동안 방문자가 판매 업체의 웹사이트로 가서 물품을 구매할 경우, 해당 웹사이트 운영자는 판매 수수료를 받게 된다.   많은 회사들이 미리 제작된 텍스트 링크, 배너 혹은 버튼을 제공한다. 관련 코드를 복사한 뒤에 웹사이트 코드에 붙여 넣으면 본격적으로 방문자에게 노출되어 해당 업체를 홍보할 수 있게 된다.   사용자들은 언제든지 쿠키를 정리할 수 있다. 따라서 제휴 마케팅 링크가 작동하지 않을 수도 있다. 제휴 마케팅은 우선 비용이 적게 든다. 무료로 가입할 수 있을 뿐만 아니라, 재고를 쌓아 놓을 필요도 없고, 배송할 필요도 없으며, 고객 지원도 필요 없다. 또한 글만 써 두면 특별히 다른 일을 하지 않아도 소득이 꾸준히 들어 온다. 따라서 컴퓨터 앞에서 일하고 있지 않더라도 돈을 벌 수 있다. 마지막으로 재택 근무도 가능하다. 블로그로 수익을 얻는 다른 방법으로는 스폰서의 광고를 올려 주는 것, 애드센스 같은 광고 업체에 가입해 광고를 올려 주는 것 같은 것들이 있다. 이런 방법들을 사용하면 방문객이 페이지에 표시된 광고를 클릭했을 때 수익을 얻게 된다.   광고로 많은 수익을 얻는 사람들은 수백 개에서 수천 개의 웹사이트를 관리한다. 이들은 검색 엔진 최적화가 잘 된 글들을 작성해 사이트들에 올리며 사람들을 끌어 모은다. 클릭 한 번당 벌 수 있는 돈은 몇 십 원 단위이다. 따라서 하루에 몇 천 원이라도 벌려면, 하루 사이트 방문자가 최소한 몇 천 명은 되어야 한다. 실제로 매일 방문자수가 그 정도나 된다면 제휴 마케팅을 이용할 때 더 큰 돈을 벌 수 있다. 웹사이트에 방문하는 사람들의 유형에 대해 분석해 보자. 예를 들어, 바느질, 뜨개질과 관련된 내용을 블로그에 올리고 있다면, 웨이트 트레이닝과 관련된 제휴 마케팅 링크를 올리는 것은 그다지 좋은 생각이 아닐 것이다. 블로그 독자들에 관심을 가지지 않을 가능성이 높기 때문이다. 따라서 링크를 클릭하지 않을 것이고, 링크를 타고 들어가 구매하지도 않을 것이다.  “나라면 그 제품을 사용할까?”, “많은 독자들에게 이 제품이 도움이 될까?” 라는 질문에 답을 해 보자. 두 질문에 대한 답이 긍정적이라면, 제휴 마케팅을 해 보자. 직접 사서 쓸 수 있는 제품들을 홍보하자. 이 경우, 수수료로 얻는 수익은 물건 판매액의 대략 4-10% 정도이다. 이 때 쿠키의 유효 기간이 60-90일 정도 되는 마케팅 플랜을 고르자. 이렇게 하면 수수료를 받게 될 가능성이 높아진다.   제휴 마케팅으로 홍보하고 싶은 제품을 고르고 싶다면, 링크 프라이스나 인터리치 같은 제휴 마케팅 사이트를 들어가서 물품을 검색해 보자. 해외의 경우, “[제품명] affiliate program”이라고 검색해 보면 된다. 어떤 특정한 분야의 상품을 찾아 볼 때에도 사용해도 위 사이트들을 사용하면 된다. 해외의 경우라면, “[분야 이름] affiliate program”이라고 검색해 보자. 블로거나 저자들이 어떤 내용을 가르치기 위해 만들어 낸 강의나 책을 홍보해도 된다. 이런 제휴 프로그램을 찾으려면 저자나 블로거에게 직접 연락을 해야 할 수도 있다. 이런 강의나 책들의 경우, 수수료로 얻을 수 있는 수익은 판매액의 30-50% 정도 된다.  수수료가 높은 이유는 보통 판매자가 제작 및 배송 비용을 담당하지 않기 때문이다. 자신이 사용하고 있고 방문자들이 좋아할만한 서비스에 대해 생각해 보자. 예를 들어, 자녀 교육에 관한 블로그를 운영하고 있다면, 자녀 교육이나 아이들을 돌보아 주는 것과 관련된 서비스를 홍보할 수 있을 것이다. 서비스를 홍보할 경우, 방문자들이 서비스에 가입하고 사용할 때 정기적으로 내는 사용료의 일부를 수수료로 받게 된다. 따라서 매달 주기적으로 수수료가 들어오게 된다. 서비스 제휴 마케팅의 경우 수수료는 사용료의 15-30% 정도이다. 서비스에 따라서 수수료 비율이 더 높은 경우도 있다.
이메일 마케팅에 대해 알아 두자. 자동화하자. SPAM 관련 법률을 지키자. 고객의 참여도와 전환율을 측정한다. 제휴 마케팅이 무엇인지 알아 보자. 제휴 마케팅이 이루어지는 과정에 대해 알아 둔다. 제휴 마케팅의 장점에 대해 알아 두자. 제휴 마케팅과 다른 블로그 수익화 모델을 비교해 보자. 고객들과 관련이 있는 제품을 고른다. 제품을 홍보하자. 강의나 책을 홍보하자. 서비스를 홍보하자.
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