계획 세우기 자기 관리 연습하기 효과적으로 소통하기 실수 이해하기
어떤 문제를 풀거나 실수를 고치기 위해서는 과거에 같거나 비슷한 유형의 문제나 실수에 어떤 해결책을 제시했는지를 떠올려보는 것이다. 예시: "과거에는 이런 상황에서 어떻게 했었지? 아 맞다! 달력에 적어서 하루에도 몇 번씩 보곤 했었지!" 이전에 했던 비슷한 실수를 적어 목록을 만든다. 각 실수에 대해 어떻게 해결했으며, 그 해결책이 당신에게 제공한 이익을 적어본다. 당신이 아무런 이익도 보지 못했다면, 해결한 것이 아닌 것이다. 자신의 실수에 대한 해결책은 최대한 많이 살펴본다. 화장실을 청소하는 것을 깜빡한 것을 예로 들어보자. 아마 다음과 같은 선택지를 생각해볼 수 있을 것이다: 화장실을 지금이라도 청소한다, 사과한다, 다른 곳을 청소하겠다고 제안한다, 다음 날짜에 화장실을 청소하겠다고 약속한다.  문제 해결 능력을 활용해 현재 주어진 문제에 대한 현실적인 해결책들을 생각해본다. 각 해결책에 대해 장점과 단점을 나열해 목록을 작성한다. 화장실 청소를 까먹은 것에 대해 내일 청소하겠다고 약속한다는 해결책을 먼저 생각해보자. 아마 장점과 단점을 나열하면 다음과 같은 목록을 작성할 수 있을 것이다: 장점-결국 화장실을 깨끗하게 만들 수 있다, 단점-오늘은 더러울 것이고, 게다가 내일 까먹을 수도 있다(따라서 정확히 언제 청소가 끝날지 장담할 수 없다), 현재의 화장실 청소를 까먹었다는 문제를 직접적으로 해결해주지 않는다. 이렇게 적은 뒤에 평가해보면, 최대한 오늘 안에 화장실을 청소하는 것이 우선이며, 나중에 청소하는 것을 까먹지 않기 위한 계획을 세워야 한다는 사실을 알 수 있다. 문제를 해결하기 위해서는 먼저 계획이 필요하다. 과거와 현재 주어진 선택지를 종합하고 평가해서 실현 가능성이 있는 행동을 계획하라. 정한 것은 하라. 문제를 고치기로 약속했으면 고쳐라. 타인과의 관계는 신뢰를 축적하는 방식으로 쌓는 것이 가장 견고하다. 현재 세운 계획이 아무리 완벽하다 하더라도 낮은 확률로 인해 통하지 않을 수도 있다. 예를 들어 화장실을 청소했는데도 당신에게 도움을 요청했던 사람의 화가 풀리지 않는다면 어떻게 할 것인가? 따라서 사전에 다른 해결책을 생각해서 가장 도움이 되는 것부터 전혀 도움이 되지 않는 것까지 차례대로 적어보도록 한다. 작성한 목록을 위에서부터 평가해나가도록 한다. 예시: 다른 방을 청소하겠다고 한다, 진심어린 사과를 한다, 어떻게 했으면 좋겠는지 물어본다, 상대가 좋아하는 것을 제공한다. 당신이 저지른 실수에 대한 적합한 해결책을 찾았다면, 다음으로 미래에 같은 실수를 하지 않도록 해야 할 것이다. 잘못되었다고 생각하는 부분을 먼저 적는다. 다음으로 당신이 미래에 어떻게 하고 싶은지를 적는다. 예를 들어 화장실 청소 등을 잊지 않기 위해 다음과 같이 써볼 수 있을 것이다: 매일 할 일을 종이에 적기, 하루에 두 번 이상 할 일 목록을 확인하기, 끝낸 일에는 체크표시 하기, 냉장고에 최우선순위를 항상 붙여서 상기시키기. 먼저 누구나 실수를 할 수 있다는 점을 이해하도록 한다. 아마 일을 잘못한 것에 대한 죄책감을 느끼고 있을 수 있지만, 자기 약점을 인정하는 자세를 보이는 것이 가장 중요하다는 점을 알고 있는다.  과거의 잘못만 곱씹지 말고 자신을 용서한 뒤에 미래로 나아가라. 현재와 미래에 발전하는 것에 초점을 맞춰라. 우리는 보통 실수를 하면 막막한 기분과 짜증, 포기와 같은 감정들을 느끼게 된다. 만약 자신이 너무 격정적이거나 스트레스를 많이 받았다는 생각이 들면 잠시 모든 것을 멈추고 휴식을 취하라. 어차피 감정적이 되어 논리적인 생각을 하지 못하는 상황에서 문제를 고치려고 해봤자 사태만 악화시킬 것이다. 부정적인 감정에 맞서는 것이 당신의 기분을 나아지게 할 수 있다. 당신이 과거에 실수를 했을 때 이에 맞섰던 기억을 떠올려보자. 당신이 어떻게 부정적인 감정에 성공적으로 맞섰었는지, 그리고 어떤 때에 부정적인 감정을 이겨내는 것을 실패했는지를 생각해본다.  자기 실수를 감정적으로 극복하는 방법으로는 흔히 다음과 같은 것들이 있다: 긍정적인 자기 대화 하기(자신에 대해 긍정적인 격려를 하는 것), 운동하기, 독서나 게임하기와 같은 즐겁고 진정되는 활동하기. 현재 상황에 전혀 도움이 되지 않으며 자기파괴적 성향을 일구어내는 행동으로는 다음과 같은 것들이 있다: 술이나 약물 사용하기, 자해하기, 과거의 잘못 곱씹기, 스스로를 부정적으로 생각하기. 확신을 가지고 소통하는 것은 당신의 생각을 올바르고 존중적인 형태로 표현한다는 것을 의미한다. 또한 확신을 가진다는 말은 자기 잘못에 대해 책임을 지고 남을 탓하지 않는다는 것을 의미한다.  소극적인 태도는 피하도록 한다. 자신의 생각을 숨기고 말하는 것을 꺼려하고 남이 하는 것을 따라가며, 자기를 옹호하지 않는 것이 여기에 포함된다. 공격적인 태도는 보이지 않는다. 언성을 높이거나, 소리지르고, 욕하고, 폭력을 휘두르고(사람이나 물건을 때리고 부수는 행위), 상대를 비하하는 행동이 여기에 포함된다. 수동적 공격성을 피하도록 한다. 자신의 공격적인 행위를 수동적으로 표현하는 것을 의미한다. 화가 나도 이를 직설적으로 말하지 않고 뒷담화를 하거나 상대를 무시하는 식으로 복수하는 행동이다. 이 소통 방식은 좋지 않으며, 상대방이 당신의 행동에 대한 근거를 이해하지 못할 것이다. 긍정적인 비언어적 메세지 보내기. 보디 랭귀지라고도 한다. 주변 사람들에게 당신의 긍정적인 생각을 비언어적 행동으로 표시해보자. 실수를 한 것에 미소를 지으면 "내가 용기를 내서 실수한 것을 바로잡아 보이겠어"라고 말하는 것과 같다. 상대방이 분노와 짜증을 표출할 수 있는 충분한 시간을 준 뒤에 당신의 의견을 들려주도록 하자.  상대방에게 어떻게 대답할지 보다는 상대방의 말을 경청하는 것에 초점을 맞추도록 한다. 자신이 아닌 상대방의 생각과 감정에 집중하는 것이 중요하다. 상대방의 말을 요약하고 확인하는 질문을 던져라. 예시: "내가 화장실을 청소하는 것을 까먹어서 화가 난 게 맞지?" 공감하라. 상대방의 입장에서 상황을 바라보고 최대한 이해하려 노력하라. 가끔씩은 우리가 한 실수로 인해 타인이 다치는 경우가 있다. 당신이 실수를 한 것을 진심으로 뉘우치고 있다는 모습을 보이며 사과를 하도록 한다. 속으로도 당신이 한 실수에 대해 미안하게 느끼고 이를 통해 미래에 발전된 모습을 보이겠다는 다짐을 해본다.  변명하거나 상황을 바로 설명하려 하지 않는다. 먼저 사과하는 거이 우선이다. "내가 화장실 청소를 깜빡했다. 정말 미안해" 남을 탓하지 않게 조심한다. "네가 나한테 말했으면 제대로 청소했을텐데"와 같은 말은 책임을 지지 못하는 미성숙한 행동이다. 자기 실수에 대한 책임을 지고 미래에 타인을 불편하게 하거나 상처입히는 실수를 하지 않기 위해 최선을 다해 잘못을 고쳐보도록 한다.  해결책을 찾아보자. 상대방에게 당신이 어떻게 해야 현 상황을 개선시킬 수 있는지 조언을 구해본다. 예시: "내가 할 수 있는 것에 무엇이 있을까?" 당신이 미래에는 어떤 다른 방식으로 문제에 접근할 것인지 알아보라. 예시: "내가 같은 실수를 반복하지 않으려면 어떻게 해야 할까?" 상대에게 당신이 같은 실수를 하지 않기 위해 충분한 노력을 기울일 것임을 약속하라. 상대에게 "난 내가 이런 실수를 반복하지 않았으면 해, 그래서 ~와 같은 노력을 할 거야"나 "확실히 내가 할 일을 적어도 잊지 않도록 할게"처럼 당신이 할 행동을 그대로 읊는 것도 하나의 방법이다. 실수를 해결하려면 먼저 자신이 한 실수가 무엇인지 알 필요가 있다.  실수를 자세하게 적어보자. 자신이 어떤 점을 잘못했는가? 학교나 직장에서 실수한 것이 사고였는가? 약속한 것과 달리 화장실을 청소하는 것을 까먹었는가? 실수를 어떻게 저질렀는지, 또 실수를 한 이유는 무엇인지 분석해보자. 고의적으로 일을 저지른 뒤 나중에 후회했는가? 아니면 단순히 관심을 쏟지 않았는가? 더 세부적인 예시를 들어보자면 다음과 같은 질문을 해볼 수 있을 것이다. "내가 왜 화장실 청소를 까먹었지? 내가 청소하기 싫어서 의식적으로 이를 피했나? 아니면 내가 너무 바빴나?" 무엇이 잘못된 것인지 잘 모르겠다면 주변 사람들(친구, 가족, 선생님, 직장 동료, 상사)에게 물어보도록 한다. 만약 상대가 당신에게 화가 난 상태라면, "미안한데 혹시 왜 나한테 화가 났는지 설명해 줄 수 있어?"라고 물어보자. 상대방이 "네가 화장실 청소를 하겠다고 약속하고선 하지 않아서 그래"라고 확실하게 말해줄 수도 있다. 자신의 행동 패턴을 살펴보고 과거에 비슷한 잘못을 하지는 않았는지 떠올려보자. 과거에도 어떤 일을 하겠다고 말한 뒤에 까먹었던 적이 있는가? 계속해서 반복하는 습관이나 행동이 있다면 일단 적어본다. 최대한 자세히 기록을 하는 것을 통해 당신이 정말 목표로 해야 하는 것이 무엇인지 알 수 있다(집중력 분산 막기, 특정 기술 익히기 등). 예를 들어 청소하기 같은 집안일을 자주 까먹는다면 이를 적는다. 단순히 집안일을 하기 싫어서 피하는 것이 아닌, 어떤 일에 대한 책임감을 느끼기 위해 할 일을 체계화 할 필요가 있는 것일 수도 있다. 당신의 실수가 오직 당신에 의한 것임을 이해하라. 책임을 진다는 것은 남의 탓을 하지 않고 실수가 전적으로 자신의 잘못임을 인정하는 것이다. 한 번 남 탓을 하기 시작한다면 실수에서 아무것도 배우지 못하고 계속 같은 행동을 반복하게 될 것이다.  당신이 저지른 실수나 당신의 행동으로 인해 간접적으로라도 발생한 실수를 자세하게 적어본다. 당신이 더 좋은 결과를 얻기 위해 어떤 행동을 할 수 있었는지도 적어보도록 한다.
과거의 해결책 생각해보기. 자기 선택지 살펴보기. 행동을 계획하고 실행하기. 차선책 생각해놓기. 실수 예방하기. 휴식할 시간 가지기. 항상 자기 감정 확인하기. 맞서기. 확신에 찬 사람 되기. 적극적으로 듣기. 사과하기. 긍정적인 변화 다짐하기. 자기 실수 확인하기. 과거의 잘못 기억하기. 책임감 가지기.
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