자신의 감정을 추스리기 비판에 반응하기 비판을 스스로를 개선하기 위해 사용하기
비판을 받았을 때, 방어적인 감정이 드는 것은 당연하다. 하지만, 기분이 상하거나, 당신의 감정을 내비치는 것은 그 상황에서 도움이 되지 않는다. 새로운 것을 배울 때 누구나 실수를 할 수 있다는 것을 염두해 두자. 그러므로 비판은 피할 수 없는 것이며, 이를 건설적인 방향으로 받아들인다면, 결국에는 가치있는 무언가를 배울 수 있을 것이다. 따라서, 당신을 비판하는 사람이 다소 격하다 하더라도, 평정심을 유지하도록 노력하자. 그들의 감정에 똑같이 대응하지 말자. 왜냐하면, 그럴 경우 당신이 비판을 받아들이지 못한다고 비추어질 뿐더러, 그러한 비판으로부터 무엇인가를 배울 수 있는 기회를 잃을 수도 있기 때문이다.  심호흡을 한다. 비판을 들을 때, 호흡에 집중하는 것은 평정심을 유지하는데 도움이 될 수 있다. 숨을 들이 쉬면서 (머릿 속으로) 5초를 세고, 숨을 참으며 5초를 센 후 천천히 내쉰다. 웃어 본다. 작은 미소도 당신의 기분을 더 낫게 할 수 있고, 당신을 비판하는 상대방을 보다 온순하게 만들 수도 있다. 자신이 받은 비판에 대해 생각도 하지 않고 반응하기 전에, 스스로 침착해질 수 있는 시간을 갖는다. 좋아하는 음악을 듣거나, 책을 읽거나, 산책을 하는 등 20분 정도 당신이 좋아하는 것을 해본다. 격렬한 비판을 받은 후에 침착해질 수 있는 시간을 갖는 것은 비판에 대해 감정적으로만 반응하는 대신에 보다 건설적인 방법으로 이를 전환하는데 도움이 된다. 당신에게 보다 건강한 방법으로 비판을 받아 들일 때에는 이를 일부에만 국한시키는 것을 잊지 말자. 비판을 개인적으로 받아 들이거나, 당신이 하는 다른 일에 대한 것으로 받아 들이지 않도록 한다. 비판을 그대로 받아들이고, 이를 확대 해석하거나, 그에 근거하여 당신의 다른 부분들을 평가하지 않도록 한다. 예를 들어, 누군가가 당신이 그린 그림에 대해 비판한다면, 이는 당신이 실력 없는 화가란 뜻이 아니다. 당신의 작품에 결점이 있을 수도 있고, 사람들이 당신의 몇몇 작품을 좋아하지 않을 수도 있지만, 그럼에도 불구하고 당신은 훌륭한 화가일 수 있다. 종종 비판은 도움을 주려는 의미가 아닌 상처를 주기 위해 가해질 수도 있다. 당신이 받은 비판에 대해 무엇을 할지 고민하기 전에 시간을 들여 이를 생각해 본다. 왜 그러한 비판을 하였는지 이해하기 위해 스스로에게 자문하여 보자.  그 비판이 당신이 통제할 수 있는 부분에 관한 것이었는가? 아니라면, 왜 그런 비판을 했을 것이라 생각하는가? 비판하는 사람의 의견이 정말 가치 있는가? 왜 그런가 혹은 왜 그렇지 않은가? 그 사람과 경쟁 구도에 있는가? 만약 그렇다면 그 때문에 비판을 한 것이 아닌가? 괴롭힘을 당하고 있다고 느끼는가? 만약 그렇다면, 도움을 찾아 본 적이 있는가? (만약 당신이 직장이나 학교에서 괴롭힘을 당하고 있다고 느낀다면, 선생님이나 인사팀 팀장 등 도움을 줄 수 있는 사람과 상의하도록 하자.) 당신이 받은 비판이 당신의 능력에 관한 것이던, 단순히 모욕적인 것이던 간에 어떠한 일이 일어났고, 그 것이 당신의 기분을 어떻게 만들었는지에 대하여 이야기하는 것은 중요하다. 비판하는 사람으로부터 벗어날 수 있을 때까지 기다린 후에, 당신이 신뢰하는 사람에게 이를 이야기해보자. 그들에게 무슨일이 일어났고, 그 것이 당신 기분에 어떤 영향을 미쳤는지 말해본다. 당신이 신뢰하는 친구나 가족과 함께 그 비판에 대해 이야기하는 것은 비판 그 자체와 왜 그러한 비판을 했는지를 보다 잘 이해하는데 도움이 될 수 있다. 평정심을 되찾고, 비판을 이해하기 위한 조치를 취했다면, 보다 긍정적인 면으로 당신의 주의를 돌릴 필요가 있다. 개선해야 할 점에 지나치게 집중할 경우, 우울해지고, 무력함을 느끼게 될 수 있다. 그 대신, 생각할 수 있는 당신의 모든 장점을 목록에 적어 자신감을 다시 형성해 나간다. 예를 들어, “요리를 잘함”, “웃김” 혹은 “열렬한 독서광임” 등을 목록에 적어볼 수 있다. 생각나는 것들을 최대한 많이 목록에 집어 넣고, 이러한 장점들을 계속해서 읽어 당신이 잘하는 것을 스스로에게 상기시키도록 하자. 상대방이 당신을 비판 할 때, 이를 잘 듣고, 당신이 듣고 있다는 모습을 보여주도록 한다. 계속해서 눈을 마주치고, 당신이 듣고있다는 것을 보여주기 위해 이따금 고개를 끄덕이자. 이렇게 하는 것이 어려울 수 있지만, 다 당신을 위한 것이다. 당신이 비판을 제대로 경청하지 않는다면, 올바르게 이에 대해 반응할 수 없을 수 있고, 이는 더 많은 비판을 초래할 수 있다. 비록 비판이나 조언이 나쁘더라도, 상대방을 들어보는 것이 중요하다. 만약 상대방이 글로써 비판을 할 경우, 당신이 스스로 속도를 조절해 가며 이를 “들을” 수 있을 것이다. 상대방의 말이 끝난 후에, 상대방의 비판을 되 풀어 다시 이야기하여 쌍방 모두 필요한 것이 무엇인지를 이해하도록 하는 것이 좋다. 쉽게 말해, 오해에서 비롯된 더 한 비판의 가능성을 사전에 제거하는 것이다. 상대방이 한 말을 그대로 반복할 필요는 없고, 이를 요약해서 말해보자.  예를 들어, 서류 정리를 잘못하여, 회사 동료들이 곤란을 겪어 비판을 들었다고 가정해보자. 이를 비판을 한 상대방에게 다음과 같이 풀어 이야기해 볼 수 있다: “당신이 방금 말씀하신 내용이 다른 사람들이 보다 효율적으로 일을 할 수 있도록 제가 서류를 정리할 때 좀 더 조심할 필요가 있다는 것이 맞습니까?” 만약 비판을 이해하지 못했다면, 당신이 이해하지 못한 부분을 반복하거나 설명해 달라고 요청하자. 다음과 같이 말해본다: “제가 문제를 고치기 위해 완전히 이해했는지 확인하고 싶습니다. 방금 하신 말씀을 다시 한 번 설명해 주시겠습니까?” 몇몇 비판들은 곧장 반응하기에는 너무 신랄하거나 복잡할 수 있다. 가능하다면, 진정이 되고, 마음이 추스려 질 때까지 기다리고, 대답을 하기 전에 비판에 대해 생각해 볼 수 있는 시간을 갖도록 하자. 종종 곧장 비판에 반응해야 될 때도 있을테지만, 시간을 두는 것이 더 좋다. 성숙한 반응을 하기 위해 시간을 갖는 것은 더 좋은 결과를 가져올 수 있다. 다음과 같이 말해보자: “당신의 의견에 감사드립니다. 서류를 다시 한번 살펴보고, 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다. 내일 아침에 연락을 드려 변경할 것에 대한 당신의 조언을 구할 수 있을까요?” 당신이 실수를 했거나, 상대방에게 피해를 주어서 비판을 받았다면, 그 즉시 그에 대하여 사과를 하는 것이 중요하다.  사과는 비판에 대응하는 또 다른 방법으로, 사과를 함으로써 당신이 비판을 모두 인정한다거나, 변화할 필요가 있다고 느끼지 말자. 대부분의 경우, 다음과 같이만 말하면 된다: “미안합니다. 제가 의도한 바가 아니었습니다. 다시 한번 확인해 보고, 이런 일이 다시는 일어나지 않도록 하겠습니다.” 비판에 대해 구두로 반응 할 준비가 되었다면, 그 들의 비판 중에서 어떤 부분이 옳은 지를 인정하는 것으로 말문을 열어본다. 상대방은 이를 듣고 기분이 수그러들 것이며, 당신이 그들의 말에 주의를 기우리였다는 것을 알게 될 것이다.  간단하게, “당신 말이 옳습니다.”라고 말하고 넘어갈 수도 있다. 왜 상대방의 비판이 옳은지에 대해 자세하게 설명할 필요는 없다. 그저 상대방의 입장에 동의한다는 것을 보여줌으로써, 상대방으로 하여금 당신이 그들 말의 요점을 파악했다고 느끼게끔 할 수 있다. 물론, 상대방의 비판이 완전히 잘못 되었을 수도 있다. 그러한 경우, 그 들의 말 중 옳을 수 있는 부분을 찾거나 (예를 들어, “내가 할 수 있는 만큼 잘 하지 못한 것이 사실이다.”), 단순히 그들의 의견에 감사를 표하는 것으로 끝내도록 하자. 당신이 그들의 조언을 어떤식으로 실현할지 혹은 그들이 비판한 점을 어떻게 처리할지에 대해 이야기한다. 이를 통해 당신이 문제를 처리하고 있다는 인상을 줄 수 있다. 이렇게 비판을 완전히 인정하고, 반응함으로써 보다 성숙해 보일 수 있다. 당신이 실제로 문제를 마주하고, 이를 개선하기 위한 조치를 취할 때, 사람들은 향후에 보다 당신에게 너그러워 질 것이다.  다음과 같이 말해 볼 수 있다: “다음번에는 고객과 대화하기 전에 당신을 찾아가 당신과 내가 우리가 취할 반응에 대해 의견을 같이 하는지 확인하도록 하겠다.” 그들이 문제를 해결하기 위한 더 좋은 방법을 제시하지 않았다면, 어떻게 다르게 할 수 있을지 물어보도록 하자. 그들이 이미 조언을 하였다 하더라도, 좀 더 물어볼 수 있을 것이다. 조언을 구함으로써 배울 수 있을 뿐더러, 조언을 한 사람의 기분을 더 낫게 할 수 있다. “왜”라는 질문 보다는 “무엇”이라는 질문을 한다. “무엇”으로 시작하는 질문이 보다 도움이 되는 조언을 얻을 수 있는 반면, “왜”로 시작하는 질문은 상황을 더 악화시킬 뿐더러, 상대방이 방어적인 자세를 취하게 만들 수 있다. 예를 들어, 다음과 같이 말해본다: “내가 향후에 무엇을 다르게 해야 한다고 생각하세요?” 다음과 같은 질문은 피하자: “왜 나에 대해 그런말을 하십니까?” 만약 개선점들이 곧장 시행하기 어려운 것들이라면, 그들에게 인내를 가질 것을 요청하자. 변화는 특히 그 변화가 중대할 수록 시간이 걸리기 마련이다. 그들에게 인내심을 가질 것을 요청하는 것은 당신의 부담감을 줄일 수 있고, 상대방과 당신이 서로를 보다 잘 이해할 수 있게 할 수도 있다. 개선을 위해 시간이 필요하다는 것을 알리는 것은, 당신이 상대방의 비판을 진지하게 받아들일 준비가 되었다는 것을 이야기하기도 한다. 비판을 처리하는 가장 건설적인 방법으로는 이를 한 발자국 물러서, 자신의 행동을 평가하고, 개선점을 찾아보는 기회로 사용하는 것이다. 비판은 좋은 것이며, 당신을 그 분야에서 최고가 될 수 있게 도와주는 역할을 한다. 이런식으로 비판을 인식한다면, 이를 받아들이기 보다 수월해 질 것이다. 결국 비판을 능숙히 받아들일 수 있게 될 뿐 아니라, 이를 요구하게 될 수도 있을 것이다. 비록 누군가의 비판이 틀렸더라도, 당신이 개선할 점을 찾아보는 것은 어찌됐건 도움이 될 수 있다. 아마도 누군가가 당신이 하고 있는 일에 문제점이 있다고 느낀다는 것은, 비록 그 사람이 지적한 점이 아닐지라도, 어디엔가 개선할 점이 있다는 뜻일 수 있다. 비판의 내용을 따를 때, 어떤 비판을 들어야 하는지는 중요하다. 일반적으로, 누군가가 당신에게 개선점을 제시하지 않은 채 불평만 늘어 놓는다면, 이는 무시해도 괜찮을 것이다. 또한, 당신이 바꿀 수 없는 부분에 관한 비판 역시 크게 신경쓰지 않아도 된다. 몇몇 사람들은 자신의 기분이 나아지기 위해 비판을 하기에 이러한 것은 경계하는 것이 좋다. 도움이 되지 않는 비판에는 반응하지 말자. 그러한 비판을 인식하고, 그에 반응하는 것은 상대방을 부추길 뿐이다.  만약 상대방이 그 어떠한 좋은 조언도 해주지 않았다면, 그들의 의견이 건설적이지 않았다는 것을 알게 될 것이다. 예를 들어, 그들은 다음과 같이 비판할 수 있다: “정말 형편 없다. 색깔도 조화가 되지 않고, 표현 방법도 엉망 진창이다.” 그들에게 어떻게 개선할 수 있을지 물어보자. 그들이 계속해서 무례하고, 도움이 되지 않을 경우 앞으로 그들을 무시하고, 그들이 말하는 모든 것을 대충 흘려 듣도록 하자. 좋은 비판이란, 긍정적인 면과 부정적인 면이 모두 포함되어 있고, 개선을 위한 권고가 들어있는 것이다. 예를 들어, “빨간색이 너무 많이 사용된 것 같지만, 산을 표현할 때의 미세한 청색은 마음에 든다.” 이는 건설적인 조언이며, 이러한 비판은 적어두는 것도 나쁘지 않다. 다음번에는 이 조언에 신경을 쓰고 작업을 할 수도 있을 것이다. 당신이 받은 조언을 숙고하여 보자. 그들이 개선을 위해 당신이 해야된다고 생각하는 것들을 말해 주었는가? 같은 결과를 얻기 위해 접근할 수 있는 다른 방법들을 생각해 보자. 이를 통해 당신에게는 선택권이 주어지고, 그 중 가장 알맞는 것을 찾아볼 수 있을 것이다. 또한, 비판을 한 사람이 말한 것 중에서 또 다른 배울 점이 있는지 생각해 보아야 할 것이다. 조언을 받은 직후에 그 것을 들은 그대로 기록해 두는 것도 나쁘지 않다. 이를 통해 향후에 기억이 왜곡되어 감정에 상처받은 채 느끼는 것만을 따르게 되는 일이 없게 될 것이다. 상대방의 충고 중에 어떤 부분이 당신에게 중요한지 파악하였다면, 이제 당신이 원하는 변화를 주기 위해 실천 계획을 세울 때이다. 계획을 세우면, 특히 직접 적어둔 계획을 가지고 있다면, 보다 수월하게 이를 따라가고, 변화를 가져올 수 있을 것이다. 또한, 실천에 옮길 가능성도 높아질 것이다.  그러한 변화를 가져오기 위해서 당신이 해야 할 일들이 각각 무엇이 있는가? 이를 단계별로 기록하여 실천할 수 있도록 하자. 당신의 목표가 구체적이고 직접 실천 가능한지 확인한다. 예를 들어, 당신이 수업에 제출 한 보고서에 대해 비판을 들었다면, 당신이 직접 실천할 수 있는 구체적인 목표는 “최대한 빨리 보고서를 쓰기 시작하는 것” 혹은 “제출 전에 교수에게 보고서에 대한 피드백을 받는 것” 등이 있을 수 있다. 다음과 같은 목표는 좋지 않다: “글을 더 잘 쓰기” 또는 “다음 보고서는 만점을 받기”. 왜냐하면, 이는 구체적이지 않을 뿐더러, 당신이 직접 실행할 수 있는 것이 아니기 때문이다. 비판을 수용하고, 이에 따라 실천할 때 고집스럽게 하도록 하자. 비판은 종종 당신에게 일반적이거나, 당신이 옳다고 생각하는 길과는 다른 방향으로 당신을 보낼 수 있다. 이 말은 즉, 당신 스스로를 개선하기 위해서는 노력이 필요하다는 뜻이다. 당신의 행동을 바꾸려 할 때는 장애물이 있을 것을 예상하도록 하자.  비록 당신이 다른 사람의 말에 동의하더라도, 노력하다가 결국 다시 당신이 기존의 습관으로 돌아올 수 있다. 하지만 그렇다 해서 변하는 것이 불가능하다고 생각하거나, 스스로를 폄하하지는 말자. 당신은 배우는 과정에 있으며, 결단력이 있고, 끈기가 있다면 결국 해낼 수 있을 것이다.
평정심을 유지한다. 침착해질 시간을 갖는다. 비판을 당신 자신의 다른 부분과 분리 시킨다. 비판의 동기를 고려한다. 일어난 일에 대해 누군가와 이야기한다. 다른 곳에 집중한다. 비판을 듣는다. 상대방이 방금 말 한 비판을 다시 되 풀어 이야기한다. 당신이 준비되었을 때 반응한다. 필요한 경우, 당신의 실수에 대해 사과를 한다. 그들이 옳을 경우, 이를 인정한다. 어떻게 개선할 계획인지 이야기한다. 그들의 조언을 구한다. 인내심이 필요하단 것을 알린다. 이를 기회라고 생각한다. 유용한 조언과 쓸데없는 조언을 구별한다. 몇몇 요점은 생각해보고, 적어 둔다. 계획을 세운다. 더 나아지려는 시도를 포기하지 않는다.
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