신뢰를 쌓기 위해 행동하기 효과적으로 사과하기 앞으로 나아가기
신뢰를 다시 쌓고자 할 때 당신의 말과 행동이 매우 중요한 역할을 한다. 믿을만한 사람이 되는 것으로 당신이 신뢰받을 자격이 있음을 증명해 보일 수 있다.  말 한대로 행동한다. 항상 늦는 습관을 버리기로 약속했다면, 시간을 잘 지켜서 변했다는 것을 보여준다. 전화하기로 한 약속을 지킨다. 신뢰를 다시 쌓고자 노력하고 있다는 사실을 기억하자. 비록 단순히 전화 연락이더라도, 당신이 말한 것을 지켜야 한다. 믿을 수 있는 사람이라는 것을 보여준다. 직장 상사로부터 중요한 서류 제출을 요청 받았다면, 제시간에 완료해야 한다. 당신이 누군가의 신뢰를 져버렸다면, 그 일로 인해서 두 사람 모두 감정적이 될 수 있다. 당신은 죄책감을 느끼고 상대방은 슬프거나 화가 날지도 모른다. 상대방이 상처를 치유할 여유가 필요하다는 사실을 기억하자.  상황을 빨리 해결하고자 하는 것은 당연하다. 하지만 상대방에게 시간이 필요하다는 것을 존중해야 한다. 이렇게 말해보자. “나는 우리 관계를 회복하기 위해서 노력하고 싶지만, 당신에게 시간이 필요하다는 것을 이해해요.” 경계를 존중한다. 누군가가 당신에게 며칠 동안 전화하지 말 것을 요구한다면, 원하는 시간만큼 기다려줘야 한다. 연인관계를 회복하려고 노력한다면, 당신이 상대방에 대해 얼마나 많이 생각하는지 보여주기 위한 세 가지 요소들이 필요하다. 바로 애정, 관심, 감사다. 매일 이 감정들을 설명할 수 있는 방법을 찾도록 하자.  애정을 표현할 수 있는 여러 가지 방법들이 있다. 예를 들어, 연인이 퇴근하고 돌아오면 반드시 포옹을 해주는 것이다. 작은 일에 주의를 기울임으로써 관심을 표현할 수 있다. 연인이 커피를 마시고 싶어한다는 것을 알면, 물어보지 않고 가져다 주도록 하자. 상대방에게 얼마나 감사하는지 설명해야 한다. 이렇게 말할 수 있다. “나한테 신경 써줘서 정말 고마워요.” 특별히 더 많은 노력을 기울임으로써 당신이 믿을만한 사람이라는 것을 보여줄 수 있다. 개인적인 인간관계 또는 작업적 관계에서 신뢰를 다시 쌓고자 할 때 좋은 방법은 더 많은 책임을 지는 것이다. 그러면 당신이 열심히 노력하고자 한다는 사실을 보여줄 수 있을 것이다.  직장 상사로부터 다시 신임을 얻고자 노력하고 있을 것이다. 상사에게 월말보고를 도와줄 사람이 필요할 때 자진해서 늦게까지 일하도록 하자. 우정에서 신뢰를 회복하고자 한다면, 특별히 좋은 일을 하기 위해 노력해보자. 예를 들어, 친구가 직장에서 바쁠 때 점심을 가져다 준다. 연인과의 관계에서 노력하고 있을 수도 있다. 연인이 부탁하기 전에 설거지를 하거나 쓰레기를 내다버리도록 하자. 신뢰를 회복하고자 노력할 때 당신이 변하기 원한다는 것을 보여줘야 한다. 하지만, 그와 동시에 당신의 진심을 설명하는 것도 중요하다. 자신의 성격을 완전히 바꾸려고 하지 말자.  너무 많이 변하는 것은 진실되어 보이지 않을 수 있다. 예를 들어, 부모님의 신뢰를 다시 얻기 위해서 갑자기 완전히 다른 아이가 될 필요는 없다. 부모님이 당신에게 집에서 도와줄 것을 원한다고 가정해보자. 그렇다고 해서 친구들과 어울리는 시간을 완전히 포기할 필요는 없다. 균형을 찾기 위해 노력하는 것이 중요하다. 자신의 성격을 바꾸려고 하지 말자. 평소에 친구들과 농담하기를 좋아하는데, 갑자기 그것을 중단해서는 안 된다. 언제나 너무 진지한 사람으로 변하면 진실되어 보이지 않을 것이다. 사과를 하는 것이 두려울 수도 있다. 긴장되는 것이 당연하다. 미리 계획을 세워서 어떤 말을 할지 생각하는 시간을 가지자.  당신이 말하고자 하는 주요 내용들의 목록을 작성한다. 사과와 책임을 인정하고 보상하는 방법 등을 목록에 포함시켜야 한다. 할 말을 연습한다. 거울을 보면서 큰 목소리로 사과하는 말을 해보자. 대화 시간을 요청한다. 이렇게 말해보자. “나한테 화난 거 알고 있어요. 이번 주중 언제 같이 얘기할 수 있을까요?” 상대방의 신뢰를 다시 얻고자 한다면, 그 사람과 진지하게 이야기해야 한다. 당신이 그 사람에게 잘못한 일이 있다면 사과하는 것이 적절하다. 당신의 감정을 설명하면서 대화를 시작하자.  우정을 회복하려고 한다면, 친구에게 당신의 감정을 이야기해야 한다. 이렇게 말해보자. “내가 너의 신뢰를 져버려서 기분이 매우 안 좋아. 힘들다는 거 알지만, 우리의 우정을 다시 회복하기 위해 노력하고 싶어.” 당신의 의도를 설명한다. 연인과 함께 대화한다면 이렇게 말해보자. “우리가 다시 서로 신뢰할 수 있으면 좋겠어요. 그러기 위해서 노력할게요.” 진실해야 한다. 어떤 말로 사과하든지 간에, 반드시 진심으로 말해야 한다. 상대방은 당신이 여전히 거짓말하고 있다고 생각할 수 있고, 그러면 관계가 더 악화될 것이다. 당신이 미안하게 여기는 일이 있기 때문에 사과를 하는 것이다. 신뢰를 다시 얻기 위해서는 잘못한 일을 설명하자. 사과를 하면서 잘못을 인정하고 이를 행동으로 보여줘야 한다.  당신이 잘못한 일을 안다고 분명히 말한다. 직업적 관계에서 신뢰를 다시 얻고자 노력한다면, 구체적인 예를 들어 말해야 한다. 다음과 같이 말해보자. “그 문서들을 검토할 때 주의 깊게 읽지 않아서 실수가 있었고, 그로 인해 회사 비용이 더 사용되었다는 것을 압니다.” 그러면 당신의 행동으로 인한 결과를 인정하는 것이 된다. 친구에게 이야기할 때도 구체적인 예를 사용해야 한다. 예를 들어 다음과 같이 말할 수 있다. “늦게까지 일해야 한다고 거짓말 한 것은 내가 잘못했어. 다른 친구들과 약속이 있었다고 그냥 사실대로 솔직히 말해야 했어.” 건설적인 대화는 두 사람 이상이 참여하는 것이다. 당신이 하고 싶은 말을 한 다음, 상대방이 말할 기회를 주도록 하자. 다음과 같은 방법들을 통해서 당신이 잘 듣고 있다는 것을 보여줄 수 있다.  바디랭귀지를 사용한다. 상대방이 말하는 동안 고개를 끄덕이고 시선을 맞춘다. 중요한 내용을 다시 말한다. 그러면 당신이 잘 듣고 있다는 것을 보여줄 수 있다. 예를 들어, 이렇게 말할 수 있다. “네가 나에 대한 믿음을 잃었고 신뢰를 회복하려면 시간이 필요하다는 거 잘 알아." 직접 얼굴을 보고 사과하는 것이 가장 좋은 방법이지만 안타깝게도 항상 가능하지 않다. 사는 곳이 매우 멀거나, 상대방이 당신의 말을 듣고 싶어하지 않을 수도 있다. 그러한 경우에는 편지로 사과하는 것이 좋다.  손글씨 편지를 쓰도록 하자. 이메일 보다 개인적인 방법이다. 중요한 사과는 절대로 문자 메시지로 보내서는 안 된다. 편지를 고쳐 쓴다. 적당한 표현과 내용의 편지를 쓰기 위해서 몇 번 정도 고쳐 써야 할 수도 있다. 편지는 간결하고 요점이 분명해야 한다. 약 3문단 정도를 작성하자. 첫 번째 문단에는 사과하는 내용을 적고, 두 번째 문단에는 책임을 인정하며, 세 번째 문단에서는 당신이 그 문제를 어떻게 해결할 것인지 설명한다. 처음 시작하는 인간관계에서 곧바로 신뢰가 생기지 않는다. 신뢰는 시간이 지나면서 쌓이는 것이다. 신뢰가 깨졌을 때는 회복하기 위한 시간이 필요하다.  과정에서 너무 서두르지 말자. 상대방이 당신을 다시 신뢰하기까지 시간이 필요하다는 것을 인정한다. 당신의 생각을 설명한다. 이렇게 말해보자. “이 과정에서 시간이 필요하다는 것을 이해해요. 필요한 만큼 시간을 가지세요.” 지나간 상황에 대해 너무 곱씹어 생각하지 않는다. 그것이 중요하지만, 일단 당신이 사과하고 신뢰를 회복하기 위한 행동을 시작했다면, 지나간 상황에 대해서 계속 생각할 필요가 없다. 개인적인 인간관계를 회복하려고 노력한다면, 그 과정이 매우 복잡하다고 느낄 수 있다. 당신은 다양한 감정을 경험할 것이고, 상대방 또한 마찬가지일 거라는 사실을 기억하자.  죄책감, 슬픔, 좌절감 등을 느끼는 것은 정상이다. 스스로 다양한 감정을 느끼는 것을 인정한다. 감정을 인정하고 앞으로 나아간다. 스스로에게 이렇게 말해보자. “오늘은 죄책감이 많이 느껴져. 그래도 그것을 고치기 위한 노력을 하고 있으니 나 자신에게 너무 엄격할 필요가 없어.” 친구도 다양한 감정을 경험하고 있을 거라는 사실을 이해한다. 상처받고, 화가 나거나 슬퍼할지도 모르며, 그러한 감정을 느끼는 것은 정상이다. 신뢰에 문제가 생기더라도 그 관계를 회복하는 것이 가능하다. 하지만 역학 관계가 바뀔 수 있다는 사실을 알아야 한다. 이전과 다른 인간관계를 맺을 준비를 하자.  직장 상사의 신뢰를 져버렸을지도 모른다. 한동안 낮은 수준의 업무를 담당하는 것을 받아들여야 한다. 연인관계에서 신뢰를 잃었다면, 예전처럼 친밀하지 못할 것이다. 연인이 한동안 친밀감 없이 당신을 신뢰하지 않을 수도 있다. 우정에 문제가 생겨서 회복하기 위해 노력하고 있는 경우에는, 친구관계가 이전보다 피상적일 수 있다는 사실을 받아들여야 한다. 누군가의 신뢰를 깨버렸다 하더라도, 그것을 회복할 수 있는 좋은 기회가 있다. 하지만, 그 인간관계가 회복할 수 없을 정도로 손상되었을 수도 있다는 사실을 알아야 한다. 다양한 결과에 대해 정신적으로 준비를 해야 한다.  계속 앞으로 나아가야 한다는 사실을 받아들인다. 누군가가 더 이상 당신과 친구가 되고 싶어하지 않는다면, 강요할 수 없다. 삶에서 보다 긍정적인 면에 집중하도록 하자. 자신을 위한 일들의 목록을 만든다. 다른 사람들과 함께 시간을 보낸다. 현재의 인간관계를 강화하는데 집중한다.
믿을만한 사람이 된다. 상대방에게 여유를 준다. 세 가지 중요한 사항을 실천한다. 더 많은 책임을 진다. 자기 자신이 된다. 생각을 정리한다. 감정을 표현한다. 책임을 인정한다. 상대방의 말을 경청한다. 편지를 쓴다. 인내심을 가진다. 감정을 인정한다. 새로운 관계를 형성한다. 여러 가지 결과를 예상한다.
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