올바른 마음가짐 갖기 효과적으로 일을 맡기는 법
가장 큰 걸림돌은 "뭔가를 제대로 하고 싶다면 스스로 해야 한다"는 생각이다. 당신만이 세상에서 그 일을 제대로 할 수 있는 유일한 사람이 아니다. 물론 지금 그 일을 가장 잘할 수 있는 사람일 수는 있지만, 다른 사람을 가르치는데 시간을 투자한다면, 그 사람도 충분히 그 일을 잘할 수 있게 될 것이다. 어쩌면 그 사람이 일을 더 효율적으로 하거나 당신보다 더 잘할 수도 있는 일 아닌가? 따라서 이 사실을 그냥 받아들이지만 말고 실제로 실행하도록 한다.  논리적이고 현실적으로 생각해 보자. 혼자서 그 일을 할 수 있을까? 일과 기타 사는데 필요한 것들을 혼자 다 하려면 죽도록 일해야 할까? 그렇다는 대답이 나왔다면, 일의 일부를 남에게 맡길 시간이다. 부끄러워하거나, 내가 못났다고 생각하지 말자. 모든 사람이 도움을 필요로 하며, 다른 사람의 도움을 받을 때 좀 더 효과적으로 일할 수 있다. 일을 맡기기 싫다면, 순교자 증후군에 빠진 것일 수도 있다. 분명 일 때문에 부담이 많을 것이고, 도대체 다른 사람들이 왜 안 도와 주는지 괴로울 수도 있을 것이다. 자기 자신에게 솔직해 지자. 다른 사람들이 도와주겠다는데 예의상 거절하고 있는 것은 아닌가? 그들이 왜 더 하겠다고 주장하지 않는지 고민하고 있는 것은 아닌가? 그 사람과 지위가 바뀌었을 때, 나는 바로 돕겠다고 달려들까? 그렇다고 느꼈다면, 상황을 지배할 수 있도록 노력해야 한다. 필요한 도움을 받자. 기다리지 말자. 기다린다고 오지 않는다.  많은 사람들이 다른 사람이 무엇을 하는지 관심이 별로 없다. 그런 사람들을 바꾸는데 할 수 있는 일은 거의 없다. 답답한 마음을 버리고 어떻게 그들에게 일을 맡길지 고민하자. 자신의 필요에 대해 이야기하는 것도 일이다. 도움을 요청하는 것을 부정적으로 보는 사람들이 많다. 남에게 짐을 지우는 것 같아서, 왠지 죄책감을 느낄 수도 있지만, 또는 자기에게 맡겨진 일을 혼자 다 처리하지 못 하는 것 같아서 부끄럽게 느낄 수도 있지만, 맡겨 보자. 자신이 하는 것만큼 일을 할 수 있을 것 같지 않아서 믿지 못하겠다면, 두 가지를 기억하자. 첫째로, 거의 모든 사람은 연습하면 다 잘할 수 있다. 둘째, 자신이 뭔가를 잘 하는 것이 생각보다 그렇게 정말 잘 하는 것이 아닐 수 있다. 일을 맡기면, 자신에게 필요한 시간을 낼 수 있을 뿐 아니라, 도와주는 사람에게 새로운 기술을 익힐 기회와 새로운 과제를 해 볼 기회를 주는 것이다. 인내를 가지고, 긴 시간을 기다리자. 그 사람도 자신이 하는 것만큼 그 일을 할 수 있다. 맡기려는 일이 무척 중요하다고 해도, 어떻게 그 일을 하는지 배워 나가는 것은 무척 중요하다. 다만 일이 무척 중요하다면 맡기기 전에 한 번 정도는 고민을 해 보자.  지금 맡기려는 일을 제일 잘 하는 사람이 자신이라도, 일을 맡기면 다른 일을 할 시간이 늘어난다는 점을 기억하자. 하드 디스크를 정리하는 것 같은 단순한 일을 제일 잘한다고 하더라도, 중요한 발표를 준비해야 한다면, 그런 일은 인턴에게 맡겨도 된다. 어렵고, 복잡한 일에 중요도를 주어야 한다. 단순하고 반복적인 일을 맡긴다고 기분 나쁘게 생각하지 말자. 특히 끝내야 할 중요한 일이 있다면 말이다. 처음이 어렵긴 한데, 가장 중요하다. 용기를 내서 다른 사람에게 도와 달라고 이야기해 보자. (자신이 사람이라면, 사람을 불러서 이 일을 해 달라고 하자.) 나쁘게 생각하지 말자. 예의 바르고, 친절하게, 그리고 감사하는 마음으로 하면 일을 시킴으로 무례하게 굴지 않을 수 있다. 품위 있고 사려깊게 이야기하면서 왜 중요한지도 설명해 주자.   어떻게 일을 해 달라고 이야기해야 할 지 모르겠다면, 말을 간단하고 좋게 하자. 이렇게 해 보자. "혹시 시간 좀 내줄 수 있어요? 지금 우리가 관리하고 있는 하드 디스크들을 정리해 봐야 하는데, 도와줄 수 있는가 해서요. 제가 지금 나가 봐야 해서 어떻게 할 수가 없네요. 도와줄 수 있겠어요?" 듣는 사람에게 압박을 주지 말고, 도움이 필요하다는 점을 이야기하자. 부탁을 하면 대개 들어줄 것이다. 무례하고, 나쁜 사람으로 보일까봐 일을 시키는 것을 두려워하지 말자. 이런 생각을 해 보자. 남이 내게 일을 시킨다면 기분이 어떨까? 상처 받고 기분 나쁠까? 또는 도와 주고 싶을까? 대개의 경우 후자일 것이다. 사람들이 도와줄 수 없는 경우도 있다. 슬프지만 사실이다. 여러 가지 이유가 있을 수 있다. 가장 큰 이유는 다른 사람이 시킨 일이 있어서 할 수 있는 일이 없다는 점이다. 이 부분을 너무 개인적으로 받아들이지 말자. 일을 도와 주지 않는다는 것이 싫어한다는 의미가 아니다. 바쁘거나, 게을러서 도와줄 시간이 없다는 뜻일 뿐이다.  거절 당하면 다른 방법을 생각해 보자. 경우에 따라서는 정중하지만 단호하게 정말 도움이 필요하다고 말할 수 있다. (특히, 사장이거나 지위가 높다면 이 방법이 잘 먹힌다.) 또는 다른 사람에게 부탁하거나, 직접 해도 된다. 도움이 필요하다면, 다른 방법을 써 보는 것도 좋다. 일을 세세하게 따지지 않는 관리자가 되는 비법이다. 원하는 결과에 대한 내용을 말해 주고, 어떻게 하는지 알려 주자. 그리고 원하는대로 하라고 말해 주자. 그리고 제 시간에 끝내 오라고만 말해 놓자.  이렇게 하면 시간이 절약되며 신경을 덜 써도 된다. 남은 시간에 더 중요하고, 다른 불필요한 것들은 나중에 고민해도 된다. 시간을 내서 도와주는 사람에게 어떻게 하는 건지 알려 주도록 하자. 간단하더라도 알려 주는 것이 좋다. 자기가 보기에는 무척 간단해 보이는 과정도 처음 해 보는 사람에게는 그렇지 않을 수 있다. 처음부터 끝까지 어떻게 하는지 보여 줄 뿐만 아니라, 질문에 답변할 준비도 하자.  가르치는 시간을 장기적인 투자라고 생각하자. 일을 정확하게 하는 방법을 가르침으로써, 실수로 인해서 생기게 될 문제를 해결하는데 걸리는 시간을 절약할 수 있다. 문제를 해결하는데 필요한 자원이 있을 수 있지만, 도와주는 사람은 그 자원에 접근이 불가능할 수 있다. 암호화된 데이터, 특별한 장비, 어떤 도구 등이 작업을 마치는 데 중요할 수 있다. 도와주는 사람에게 필요한 모든 것을 제공하자. 도와 주고 있을 때에는 그는 자신이 해야 할 일을 못한다. 잊지 말자. 도와주는 사람 역시 바쁜 스케줄이 있다는 것이다. 내가 무언가를 시켰을 때 그들이 못하게 되는 일이 무엇인지 스스로에게 물어 보자. 일을 맡길 때, 이 질문에 대답을 할 수 있어야 한다. 새로운 일을 배우다 보면 실수할 수 있다. 배우는 과정이다. 이것을 어떻게 처리할지 계획하자. 처음 하는 일을 기록적인 속도로 마칠 것이라고 생각하지 말자. 처음 맡겨진 일을 완벽하게 수행하지 못해서 프로젝트가 원하는대로 나오지 않았다면 책임은 시킨 사람에게 있다. 한 사람에게 있지 않다. 도와주는 사람을 도와 주자. 그리고 맡긴 일이 짜증나는 일이 아니라, 배우는 경험이 되도록 도와 주자.  누군가에게 다른 일을 시키는 것은 투자를 하는 것이다. 처음에는 일 속도가 느려진다. 하지만 장기적으로 보면, 생산력을 배로 늘려 준다. 그리고 모든 일을 긍정적으로 현실적으로 볼 수 있게 해 준다. 잘못됐을 때 처리할 방법을 준비해 놓고, 정말 잘못되면 달려 들자. 기준이나 기한에 맞지 않을 때 어떻게 할지 알아 놓자. 집에 있든 일을 하든 장애물이나 예상못한 과제는 항상 생긴다. 기술적인 문제도 있다. 일을 맡은 사람이 문제가 생기면, 분명 도움을 받을 수 있다는 생각을 하게 하자. 문제가 생겼다고 바로 교체해 버린다든지 하지 말자.  이렇게 하는게 자신한테도 좋은게, 일을 맡은 사람이 일 때문에 안 좋은 말을 들을 것을 두려워 한다면, 더 많은 시간이 소요되기 때문이다. 더 큰 책임을 맡게 될 수록 일을 맡기는 것은 중요해진다. 하지만 일을 맡기고, 맡은 사람이 일을 열심히 해 주었는데, 공은 자신에게만 돌린다면 일한 사람은 허탈할 것이다. 그들의 공로 역시 칭찬하고 드러내 주자.  어떤 일이 끝났다면, 도와 준 사람들을 언급하는 것을 잊지 말자. 어떤 일을 다 해 주었다면, 고맙다고 인사하는 것이 중요하다. 그래야 도와준 사람이 자신이 한 일이 중요하며, 시킨 사람도 고마워하고 있다는 것을 알게 된다. 그렇지 않으면, 고마워하지 않는다고 느낀다. 실제로는 고마워 하고 있는데도 말이다. 사람들은 마음을 읽지 못한다. 감사하다고 말하면 나중에도 고맙다고 이야기 할 것이다.  인정을 해 주자. "너 아니었으면 이거 다 못했다" 같은 간단한 말이라도 해 주면 오래 간다. 정말 중요한 일을 해 주었다면, 먹을 것이나 음료수를 사 주거나, 감사 카드를 보내거나, 작은 선물이라도 해 주자.
겸손한 마음 갖기. 자원해서 일할 때까지 기다리지 말자. 도와달라고 하는 것을 부정적으로 보지 말자. 남을 신뢰하기 위해 노력하자. 일을 맡겨 보자. 거절을 심하게 받아들이지 말자. 목표를 맡기고, 방법을 맡기지 말자. 훈련시킬 준비를 하자. 작업을 마무리짓는데 필요한 자원을 할당하자. 한 번에 한 가지만 할 수 있다는 사실을 기억하자. 인내심을 갖자. 문제점을 생각하고 준비해 놓자. 공을 돌리자. 고맙다고 인사하자.
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Getting in the Right Mindset Delegating Effectively