หาก พนักงาน เชื่อ ว่า พวกเขา มีอำนาจ ใน การ จัดการ เป้าหมาย และ วัตถุประสงค์ เกิน คำอธิบาย งาน อย่างเป็นทางการ ของ พวกเขา และ หน่วย ที่ กำหนด แล้ว เมื่อ ลูกค้า มี การร้องเรียน ที่ ถูกต้องตามกฎหมาย พนักงาน แถวหน้า สามารถ ทำให้ มัน ถูกต้อง ทันที แทนที่จะ ต้อง รอ การ จัดการ เพื่อ มีส่วนร่วม
อนุญาต ให้ พนักงาน หน้า ไลน์ แก้ไข การร้องเรียน โดย ไม่ เกี่ยวข้อง กับ การ จัดการ เท่านั้น ที่จะ สร้าง ปัญหา มากขึ้น และ ในที่สุด ก็ ใช้เวลานาน กว่า จะ แก้ปัญหา ได้