หาก พนักงาน เชื่อ ว่า พวกเขา มีอำนาจ ใน การ จัดการ เป้าหมาย และ วัตถุประสงค์ เกิน คำอธิบาย งาน อย่างเป็นทางการ ของ พวกเขา และ หน่วย ที่ กำหนด แล้ว เมื่อ ลูกค้า มี การร้องเรียน ที่ ถูกต้องตามกฎหมาย พนักงาน แถวหน้า สามารถ ทำให้ มัน ถูกต้อง ทันที แทนที่จะ ต้อง รอ การ จัดการ เพื่อ มีส่วนร่วม
พนักงาน ที่ รู้สึก มีอำนาจ จาก การ มีอำนาจ เกิน กว่า คำอธิบาย งาน อย่างเป็นทางการ ของ พวกเขา สามารถ แก้ไขปัญหา ได้ อย่างรวดเร็ว โดย ไม่ต้อง เกี่ยวข้อง กับ การ จัดการ