ความพยายาม การตรวจวัด ,   arl   จัด ตั้งมาตรฐาน บริการ ลูกค้า และ ส่ง แบบสอบถาม ให้ ลูกค้า ของ มัน เพื่อ รับ คำติชม เกี่ยวกับ คุณภาพ ของ การทำงาน ของ มัน
Arl   คิด ว่า มี ลูกค้า ไม่ได้ มีความสุข เกินไป