ลูกค้า ที่ มี ความโกรธ ที่ มี ลักษณะ สูง ซึ่ง มีแนวโน้ม ที่จะ ต่อต้าน การ แทรกแซง การ แทรกแซง ได้ ประสบความสำเร็จ มากขึ้น ด้วย การ แทรกแซง ที่ มี แรงจูงใจ ใน การ สร้าง แรงบันดาลใจ
ลูกค้า มี ลักษณะ ที่ แตก ต่างกัน ของ ความโกรธ ซึ่ง ส่งผล ต่อ ความต้านทาน ใน การ แทรกแซง การ แทรกแซง