เพื่อให้ ผู้บริหาร อาวุโส ของ มัน รับผิดชอบ สำหรับ ผลิตภัณฑ์ และ บริการ ที่ ได้รับ การปรับปรุง ,   vba   กำหนด เป้าหมาย สำหรับ ผู้บริหาร ที่จะ บรรลุ เช่น อัตรา การ โทร ที่ ถูก ทิ้ง ไว้   -   เปอร์เซ็นต์ ของ ผู้ โทร ที่ ได้รับ ผ่าน ไป ยัง   vba   แต่ ถู กวาง ไว้ และ แขวน ไว้ ก่อน จะ เชื่อมต่อ กับ พนักงาน หรอ อ ออ
ผู้บริหาร อาวุโส ไม่ มีประโยชน์ ใน การพัฒนา สิ่ง ที่ เอเจนซี่ ทำ