พวกเขา ไม่ได้ เพียง กำหนด และ สื่อสาร ความต้องการ สำหรับ การ ดำเนินงาน โปรแกรม ที่ ปรับปรุง แต่ สำคัญ ที่สุด พวกเขา ได้ นิยาม วัฒนธรรม ของ องค์กร
การเกิดใหม่ ของ วัฒนธรรม นั้น สำคัญ น้อยกว่า ประสิทธิภาพ ที่ เพิ่มขึ้น จาก การพัฒนา กระบวนการ