เป้าหมาย ของ โปรแกรม   single   คิด รวม การ สร้าง มาตรฐาน เครื่องแบบ สำหรับ การ เป็นตัว แทนที่ มี คุณภาพ สูง ,   ประสิทธิภาพ ของ ธุรการ ที่ เพิ่มขึ้น และ ปัจจัย ที่ มีประสิทธิภาพ มากขึ้น แม่นยำ และ เป็นประโยชน์ บริการ และ คำแนะนำ ,   การ ฝึกอบรม ที่ เพิ่มขึ้น ,   การ ช่วยเหลือ ทางเทคนิค และ สนับสนุน สำหรับ พนักงาน ทุกคน แต่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สำหรับ   casehandlers   ใน สำนักงาน ชนบท ขนาดเล็ก และ มี การ เข้า ถึงที่ เพิ่มขึ้น อย่าง มี นัยสำคัญ สำหรับ การ บริการ ที่ มี รายได้ ต่ำ มากขึ้น ใน ความต้องการ ของ การ บริการ
ปัจจุบัน เพียง   40   %   ของ ผู้มีรายได้ ต่ำ สามารถ ใช้ บริการ ได้