โดยเฉพาะ ผู้บริหาร อาวุโส ใน สำนักงาน ภูมิภาค แน ช วิ ลล์ มี เป้าหมาย ใน ปีงบประมาณ ปี   2001   เพื่อ บรรลุ   85   เปอร์เซ็นต์ ใน ความ สะใจ โดยรวม ใน การสำรวจ ระดับชาติ ของ ลูกค้า โดย ใช้ การฟื้นฟู อา ชี ว และ บริการ จ้างงาน และ การ สนับสนุน
ผู้บริหาร อาวุโส ต้องการ เพียง   15   %   ของ ลูกค้า ที่ ไม่พอใจ