เพิ่มเติม ผู้จัดการ ยัง เน้น การ วัด ความน่าเชื่อถือ การ ตอบสนอง และ ความพึงพอใจ ของ ลูกค้า ซึ่ง ใน ดวงตา ของ การ จัดการ อาวุโส นั้น สำคัญ เท่ากับ มาตรการ ทางการเงิน อย่างเคร่งครัด
การ ตอบสนอง คือ ปัญหา ที่ ผู้จัดการ กำลัง ถูก ขอให้ มีสมาธิ มากขึ้น