ใน ฐานะ อธิบดี   rossotti   ได้ ระบุ ไว้ แล้ว ว่า กรมสรรพากร   '   โครงสร้าง องค์กร ที่ ยุ่งยาก ใน ปัจจุบัน และ เทคโนโลยี ที่ ไม่ เพียงพอ คือ อุปสรรค ของ อาจารย์ใหญ่ ใน การ ส่งมอบ การปรับปรุง ดราม่า ใน บริการ ของ ลูกค้า และ ผลผลิต
มัน เชื่อ ว่า โครงสร้าง ไบ เซน ไท น ์ ของ องค์กร ทำให้ มัน ยาก ที่จะ ได้ รับประโยชน์ กับ ลูกค้า