เพิ่มเติม ผู้จัดการ ยัง เน้น การ วัด ความน่าเชื่อถือ การ ตอบสนอง และ ความพึงพอใจ ของ ลูกค้า ซึ่ง ใน ดวงตา ของ การ จัดการ อาวุโส นั้น สำคัญ เท่ากับ มาตรการ ทางการเงิน อย่างเคร่งครัด
นี่ เป็น เพราะ ผู้จัดการ อาวุโส ได้ ตระหนัก ว่า มี การ ต่อ สุขภาพ ของ บริษัท มากกว่า สถานการณ์ ทางการเงิน ของ มัน