2001   ศึกษา ใช้ สาม ประเภท ที่ แตก ต่างกัน ของ การ สัมภาษณ์ ทาง โทรศัพท์ ลูกค้า วิเคราะห์ ข้อมูล   ( ระบุ แนวโน้ม การ เรียกเก็บเงิน ที่ เป็นที่รู้จัก ผล ใน   overpayments )   และ การ รี วิว ประวัติ ทางการแพทย์
2001   เรียน ละเอียด มาก กก กก กก กก กก กก กก กก กก