เขา เพิ่ม ว่า วรรณกรรม แสดง ผลลัพธ์ ของ ลูกค้า และ ต้นทุน ที่ ได้ รับประโยชน์ จะ ได้รับ การปรับปรุง โดย ทั้ง งานวิจัย การ ติดตาม หรือ การ โทร สับ แบบ สั้น ๆ
วรรณกรรม แสดงให้เห็น ว่า ผลลัพธ์ ของ ลูกค้า มักจะ ทำให้ แย่ ลง เสมอ