หน่วยงาน ของ รัฐ เก้า ที่ ตอบกลับ แบบสอบถาม ของ   ffc   ระบุ ว่า พวกเขา กำลัง วัด   valueadded   ของ กระบวนการ รี วิว การ ออกแบบ เป็นหลัก จาก การ   insight   ของ พวกเขา เป็น ทั้ง นามธรรม   ( คือ ผู้ใช้ ที่ มีความสุข กับ สิ่งอำนวยความสะดวก ที่ สมบูรณ์ ?)
หน่วยงาน ที่ มีหัว ของ องค์กร ของ พวกเขา ตอบ แบบสอบถาม ตัวเอง