พวกเขา ไม่ได้ เพียง กำหนด และ สื่อสาร ความต้องการ สำหรับ การ ดำเนินงาน โปรแกรม ที่ ปรับปรุง แต่ สำคัญ ที่สุด พวกเขา ได้ นิยาม วัฒนธรรม ของ องค์กร
การ จัดการ ได้รับ การ พอใจ กับ ผลลัพธ์ ของ การปรับปรุง ที่ ทำ เพื่อ โปรแกรม การ ดำเนินงาน