หาก พนักงาน เชื่อ ว่า พวกเขา มีอำนาจ ใน การ จัดการ เป้าหมาย และ วัตถุประสงค์ เกิน คำอธิบาย งาน อย่างเป็นทางการ ของ พวกเขา และ หน่วย ที่ กำหนด แล้ว เมื่อ ลูกค้า มี การร้องเรียน ที่ ถูกต้องตามกฎหมาย พนักงาน แถวหน้า สามารถ ทำให้ มัน ถูกต้อง ทันที แทนที่จะ ต้อง รอ การ จัดการ เพื่อ มีส่วนร่วม
พนักงาน ที่ ได้รับอนุญาต ให้ ทำ มากกว่า การ ติดตาม บท จะ เป็นประโยชน์ กับ ลูกค้า มากขึ้น และ แก้ปัญหา ได้ อย่างรวดเร็ว