In zunehmendem Maße konzentrieren sich die Manager auch auf die Messung der Zuverlässigkeit , der Reaktionsfähigkeit und der Kundenzufriedenheit , die in den Augen der Geschäftsleitung ebenso wichtig sind wie die rein finanziellen Maßnahmen .
Die Reaktionsfähigkeit ist ein Problem , bei dem Manager aufgefordert werden , sich auf mehr zu konzentrieren .