Die Beteiligung der Kunden ist wichtig , um die Führungskräfte zunächst auf unterschiedliche oder konkurrierende Erwartungen aufmerksam zu machen und dann Partnerschaften und Koalitionen aufzubauen , um das gegenseitige Verständnis der Probleme zu erreichen .
Das Engagement der Kunden macht die Führungskräfte auf die Erwartungen der Kunden aufmerksam .