Wie Kommissar Rossotti erklärt hat , sind die derzeitige Schwerfällige Organisationsstruktur und die unzureichende Technologie die wichtigsten Hindernisse für eine dramatische Verbesserung des Kundenservice und der Produktivität .
Es wird angenommen , dass die byzantinische Struktur der Organisation es schwierig macht , mit Kunden produktiv zu sein .