In zunehmendem Maße konzentrieren sich die Manager auch auf die Messung der Zuverlässigkeit , der Reaktionsfähigkeit und der Kundenzufriedenheit , die in den Augen der Geschäftsleitung ebenso wichtig sind wie die rein finanziellen Maßnahmen .
Das liegt daran , dass die leitenden Manager erkannt haben , dass es mehr für die Gesundheit eines Unternehmens gibt als seine finanzielle Situation .