Wenn die Mitarbeiter der Meinung sind , dass sie die Befugnis haben , Ziele und Ziele über ihre formalen Arbeitsplatz Beschreibungen und zugewiesene Einheiten hinaus zu erreichen , dann können , wenn die Kunden legitime Beschwerden haben , die Mitarbeiter der Front-Line-Mitarbeiter es sofort in Anspruch nehmen , anstatt darauf warten zu müssen , dass
Arbeitnehmer , die die Befugnis haben , über ihre formalen Arbeitsplatz Beschreibungen zu verfügen , können Beschwerden schnell lösen , ohne das Management zu übernehmen .