Die Delegierung von Behörden an die Front-Line-Mitarbeiter beinhaltet die Übertragung von Behörden von Managern auf die Arbeitnehmer , die den Bürgern näher sind und Dienstleistungen und Informationen im Rahmen ihrer täglichen Aktivitäten erbringen .
Acht Behörden werden an die Front-Line-Mitarbeiter delegiert .