Ein Duplikat ist nicht nur die Vorlage von genau demselben Fall zweimal durch Computer oder andere Fehler , sondern auch jede Situation , in der derselbe Kunde mit dem gleichen rechtlichen Problem im selben Jahr wieder in das Programm zurückkehrt .
Wenn derselbe Kunde im selben Jahr mit dem gleichen rechtlichen Problem zurückkehrt , gilt das als Duplikat .