Um ihre leitenden Führungskräfte für die Zufriedenheit der Kunden verantwortlich zu machen , hatten leitende Führungskräfte in den regionalen Büros von vba leistungsziele , um Ziele für Veteranen zu erreichen , die eine hohe Bewertung der Zufriedenheit mit den Umfragen durchführen .
Führungskräfte hatten keine Performance-Erwartungen , um Veteranen zu helfen .