Informationstechnologie , die effektiv in strategische Pläne und Performance Management Praktiken integriert ist , kann zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit , zu staatlichen Produktivitätssteigerungen und zu erheblichen Kosten führen , die immer wichtiger werden , wenn eine Regierung mit einer schrumpfenden Mitarbeiter-Basis in die Lage kommt .
Die Informationstechnologie wird fast immer die Kunden Disappoing .