Eine Geschichte erklärt den Erfolg von Southwest Quick Flight Abfertigungen ( Sie bereiten ein Flugzeug in 20 Minuten statt der Standard 45 ) , weniger hektischen Flughäfen ( Providence und Baltimore , nicht Boston und D.c. ) und die Begeisterung ihrer Mitarbeiter ( sie lieben Spaß-Liebender Präsident Herb Kelleher ) ..
Sie schrieben eine Studie über die epischen Misserfolge der Fluggesellschaft .