Wie Kommissar Rossotti erklärt hat , sind die derzeitige Schwerfällige Organisationsstruktur und die unzureichende Technologie die wichtigsten Hindernisse für eine dramatische Verbesserung des Kundenservice und der Produktivität .
Die unzureichende Technologie der Irs stellt die Verbesserung des Kundenservice im Wege .