обратната връзка на клиентите може да помогне на висшите ръководители да определят нуждите на клиентите и техните нива на удовлетвореност от съществуващите продукти и услуги .
обратната връзка с клиентите не е ефективна , за да се помогне на ръководителите да преценят тяхното удовлетворение