участието на клиента е важно за първо да накара висшите ръководители да осъзнаят различни или конкурентни очаквания и след това да изградят партньорства и коалиции , за да постигнат взаимно разбиране на проблемите .
участието на клиентите прави директорите безразлични към очакванията .