по-конкретно , по-голямата част от служителите , които отговориха , посочиха , че не разбират ролята на своята работна група при изпълнението на стратегиите за корпоративно управление на fhwa , които се основават на наградата за национално качество на малкълм baldridge и на критериите за възлагане на качеството на президента , стратегическо планиране , клиент и фокус , информация и анализ , развитие на човешките ресурси и управление , управление на процесите и бизнес резултати .
по-голямата част от служителите заявиха , че не са разбрали ролята си при прилагането на някои стратегии за управление .