информационните технологии , ефективно интегрирани в стратегически планове и практики за управление на ефективността , могат да водят до увеличаване на удовлетворението на клиента , повишаване на производителността на правителството и значителни намаления на разходите , които все по-важни са за правителството с на база на
информационните технологии могат да се използват за увеличаване на задоволяването на клиентите .