поради това те казаха , че да се определи дали съществува проблем чрез събиране на информация от обществеността чрез проучвания или други средства , може да бъде добра първа стъпка , преди да се пристъпи към на решение .
те казаха , че една добра първоначална стъпка ще бъде да се използва публична обратна връзка , за да се потвърди наличието на проблем .