като служи като лесно достъпен ресурс за служителите на организацията , те помогнаха за изчистване на недоразуменията и предоставиха насоки по теми , които не бяха специално разгледани в писмени насоки .
те не могат да помогнат с недоразумения , които служителите са имали .