за да държи висшите си ръководители отговорни за по-добри продукти и услуги , vba определят целите на директорите , като например изоставените телефонни обаждания - процентът на обаждания , които се свързват с vba , но се поставят на изчакване и висят преди да бъдат свързани с тях , преди да бъдат свързани с тях. служител .
висшите ръководители са полезни за подобряване на развитието на нови продукти .