тази дискусия бе на от колийн котър ( " индиана правни " ) и робърт грос ( lsc ) и се фокусира върху предизвикателствата на създаването на модел за доставка на услуги , който е клиент-център чрез ръководство на клиенти в процеса на планиране на държавата и чрез участие на клиенти в дъски. на директорите .
обсъждането се въртеше около това да се гарантира , че услугите са насочени към клиента и че клиентите са имали достъп до различни места в процеса на развитие .