все повече управителите се фокусират върху измерването на надеждността , отзивчивост и удовлетворението на клиента , което в очите на висшето ръководство е също толкова важно , колкото и строго финансовите мерки .
това е така , защото старшите мениджъри са осъзнали , че има нещо повече в здравето на една компания от финансовото й положение .