उन ् होंने कहा कि साहित ् य के अनुसार ग ् राहक परिणाम और लागत-लाभ को या तो शोध-अप या एक संक ् षिप ् त निगरानी फोन कॉल द ् वारा सुधार किया जाता है .
साहित ् य दर ् शाता है कि ग ् राहक परिणाम हमेशा बदतर बना रहे हैं ।