प ् रक ् रिया मूल ् य विश ् लेषण - ग ् राहक मान विश ् लेषण के माध ् यम से प ् रक ् रियाओं का अध ् ययन करने के लिए टूल और तकनीक .
ग ् राहक मान को विनिर ् धारण या किसी भी सार ् थक तरीके में अध ् ययन नहीं किया जा सकता .