मूल ् यांकन प ् रयास , अद ् यतन ने ग ् राहक सेवा मानकों की स ् थापना की और अपने ग ् राहकों को अपने कार ् य की गुणवत ् ता पर फ ़ ीडबैक प ् राप ् त करने के लिए सर ् वेक ् षण भेजा .
अद ् यतन सोचा था कि ग ् राहक बहुत खुश नहीं थे ।