मूल ् य-जोड ़ ी गतिविधियाँ शारीरिक रूप से ग ् राहकों की अपेक ् षाओं को पूरा करने वाले तरीके से उत ् पाद या सेवा को शारीरिक रूप से बदल सकते हैं .
ग ् राहक की अपेक ् षाओं को विशेष रूप से उनके लिए विशिष ् ट रूप से बनाई गई गतिविधियों से मिलने चाहिए .