तेजी से , प ् रबंधकों को विश ् वसनीयता , प ् रतिसादकता और ग ् राहक संतुष ् टि का मूल ् यांकन करने पर भी ध ् यान केंद ् रित किया जाता है , जो वरिष ् ठ प ् रबंधन की आंखों में सबसे महत ् वपूर ् ण है .
यह इसलिए है क ् योंकि वरिष ् ठ प ् रबंधकों ने यह समझ लिया है कि उसकी वित ् तीय स ् थिति से अधिक कंपनी के स ् वास ् थ ् य के लिए अधिक है .