Eğer çalışanlar , resmi iş açıklamaları ve atanmış birimler dışında gol ve reklam verme amaçlarını ele alma yetkisine sahip olduklarını iman , müşterilerin yasal şikayetleri olduğunda , güçlü ön hat çalışanları , yönetimin dahil olmasını beklemek yerine hemen yap .
Resmi iş açıklamaları ötesinde otorite sahibi olan çalışanlar , yönetimi ilgili hemen şikayet çözüm .