Eğer çalışanlar , resmi iş açıklamaları ve atanmış birimler dışında gol ve reklam verme amaçlarını ele alma yetkisine sahip olduklarını iman , müşterilerin yasal şikayetleri olduğunda , güçlü ön hat çalışanları , yönetimin dahil olmasını beklemek yerine hemen yap .
Ön hat çalışanlarının , yönetimi dahil etmeden şikayetleri çözme olanağı sadece daha fazla sorun yaratır ve sonunda sorunları çözmek için daha uzun sürer .