Bu süreç , bilgi yönetimi ' ni genel iş planlaması ' na entegre ederek , işletme fonksiyonları ile ürün ve hizmetleri dizilenlere genel stratejik yönü ile bağlayan yardımcı oldu .
Bu , daha kolay müşteri desteği ve veritabanı yönetimi için izin verdiği içindir .