Belirli ürün ve hizmetlerin verimliliğini ve etkinliğini daha da değerlendirmek için , okudu önde gelen finans kuruluşlarının çoğu benchmarking6 ve müşteri görüşlerine dayanıyordu .
Finans kuruluşlarının % 95 ' i müşteri görüşlerine dikkat ediyor .