Belirli ürün ve hizmetlerin verimliliğini ve etkinliğini daha da değerlendirmek için , okudu önde gelen finans kuruluşlarının çoğu benchmarking6 ve müşteri görüşlerine dayanıyordu .
Birçok finans örgütü müşteri görüşlerine dikkat ediyor .