Eğer çalışanlar , resmi iş açıklamaları ve atanmış birimler dışında gol ve reklam verme amaçlarını ele alma yetkisine sahip olduklarını iman , müşterilerin yasal şikayetleri olduğunda , güçlü ön hat çalışanları , yönetimin dahil olmasını beklemek yerine hemen yap .
Bir senaryoyu takip etmekten daha fazlasını yapmaya izin veren çalışanlar , müşterilere daha çok yardımcı olur ve sorunları çabuk çözer .