Katılımcılar , Güvenilirlik ' in faydalı iş şikayet temel olduğunu kabul ettiler ; ancak katılımcılar , anahtar performans göstergeleri ve tedbirler dahil olmak üzere daha faydalı olacağını düşündü ( anahtar tedbirlerin nasıl olduğunu ilgili açıklamalar dahil ) .
Katılımcılar , iş raporlarında hem genişleme hem de güvenilirlik gerektiğini belirtti .