Müşteri katılımı , üst düzey yöneticilerin farklı veya rakip beklentilerin farkında olması ve daha sonra sorunların karşılıklı anlayışa ulaşmak için ortaklık ve koalisyon inşa etmesi önemlidir .
Müşteri katılımı , yöneticileri serviec beklentilerini haberdar eder .