Cette discussion a été co-facilitée par Colleen Cotter ( services juridiques de l' Indiana ) et Robert Gross ( LSC ) et s' est concentrée sur les défis de la création d' un modèle de prestation de services qui est centré sur le client par le biais de la direction du client dans le processus de planification de l' état et par la participation des clients aux conseils d' administration . Des Directeurs .
Le débat a porté sur la nécessité de faire en sorte que les services soient axés sur le client et que les clients aient participé à divers moments du processus de développement .