R97- 1 , se référant à la période 1977-95 , le volume des services postaux témoin tolley a tout d' abord fait observer que la tendance générale a été une diminution de la part des lettres de première classe envoyées par les ménages et une augmentation de la part envoyée par les non-ménages .
Tolley a analysé les taux de lettre envoyés par les ménages .