9 nous avons indiqué que de nombreux agents de traitement des réclamations expérimentés devraient prendre leur retraite et que les programmes de formation et de recrutement de vba pourraient ne pas être suffisants pour assurer une main-D' œuvre suffisante des transformateurs compétents .
Nous avons signalé que la plupart du personnel de traitement des réclamations ne se retirait jamais .