Chaque agence a fait le premier pas dans la mise au point d' une première série d' attentes pour les cadres supérieurs à prendre en compte dans leurs plans de performance individuels qui visent à équilibrer la responsabilité des résultats de l' organisation en mettant l' accent sur la satisfaction des clients et la prise en considération des employés .
Chaque agence a commencé à développer des attentes pour les cadres afin d' équilibrer la responsabilité .