Une histoire explique le succès des rotations rapides du Sud-Ouest ( ils ont préparé un avion en 20 minutes au lieu de la norme 45 ) , des aéroports moins agités ( Providence et Baltimore , pas Boston et Washington ) , et l' enthousiasme de ses employés ( ils adorent le président de la fête , herb kelleher ) ..
Ils voulaient montrer aux consommateurs qu' ils ont apporté des changements pour le mieux .