Ils intègrent la gestion de l' information comme partie intégrante de leurs processus de planification et de prise de décisions , en discutant des avantages et des risques associés à des stratégies spécifiques d' amélioration du service , de réduction du temps de cycle ou de réduction des coûts .
Rendre le service meilleur n' est pas une question qui est discutée au cours du processus de prise de décision .