Pour que ses cadres supérieurs soient responsables de l' amélioration des produits et des services , vba fixe des objectifs pour les cadres , tels que le taux d' appel téléphonique abandonné - le pourcentage de personnes qui ont accès à vba , mais sont mises en attente et raccroche avant d' être connectées à un employé .
Les cadres supérieurs sont utiles pour améliorer le développement de nouveaux produits .