Plus précisément , pour l' exercice 2001 , le directeur général du bureau régional de Nashville avait une cible pour son bureau pour un taux d' appel téléphonique abandonné ne dépassant pas 5 % pour les demandes des clients des programmes de prestations de vba , tels que rémunération et services de pension .
Les appels sont abandonnés parce que les clients réalisent qu' ils ont composé le mauvais numéro .