Cơ quan đã tạo ra sự tiến bộ đáng kể trong việc đối đầu với vấn đề của nó , nhưng cần phải được thực hiện nhiều hơn nữa .
Đại lý đã từ chối thừa nhận bất kỳ vấn đề gì , và là stonewalling bất kỳ và tất cả các nhà phê bình .