Một là bằng cách đưa ra sự hỗ trợ tự giúp trực tiếp thông qua các ứng dụng của chúng tôi ( như với hệ thống tôi-Có thể có hệ thống và các trang web tiểu bang ) và thứ hai là bằng cách nâng cao những nỗ lực hiện tại thay mặt cho các khách hàng
Chi phí cho việc tự trợ giúp trực tiếp là có một hiệu ứng tiêu cực lớn trên công ty .