Để mô tả sự mong muốn của agencie cho hiệu quả hành chính cao cấp , chúng tôi sử dụng danh mục được kê đơn theo quy định của opm , sự hài lòng của khách hàng , và quan điểm nhân viên .
Để mô tả sự mong đợi của đại lý về hiệu suất của CEO , chúng tôi đã sử dụng danh mục của opm .