Năm 2001 , lsc đã tạo ra một phương pháp để đo lường những trách nhiệm lớn lao khác mà các chương trình thực hiện để giúp đỡ khách hàng , ngoài việc xử lý các trường hợp khách hàng .
Lsc đã phát minh ra một cách để đo lường các trường hợp của khách hàng .