Nhân viên nên có khả năng dẫn đầu một tiến trình kế hoạch chiến lược liên quan đến các đại biểu của cộng đồng người dùng cơ sở của đại lý nơi đưa ra và đưa ra quyết định được thực hiện cân bằng hiệu suất tối đa của cơ sở , chi phí và lịch
Hầu hết thời gian , hiệu suất là scarified trong dịch vụ của chi phí .