Hướng dẫn chiến lược 2000-2005 cũng xác định kết quả dự đoán , tăng số lượng khách hàng nhận được dịch vụ pháp lý phù hợp với các vấn đề pháp lý mà họ gặp phải ; mở rộng relevancy của hệ thống phân phối cho các nhu cầu cấp cao nhất của khách hàng thu nhập thấp , với các khách hàng tự nhận vai trò nỗ lực này ; một tầm mở rộng và tiến bộ trong chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi các chương trình dịch vụ pháp lý ; và cuối cùng , sự kiên định lớn hơn trong chất lượng các chương trình dịch vụ pháp lý .
Kết quả mong đợi đã được xác định trong các hướng dẫn chiến lược 2000-2005 .