Cuộc thảo luận này được tổ chức bởi colleen cotter ( dịch vụ pháp lý indiana ) Và Robert Ghê ( lsc ) và tập trung vào những thách thức tạo ra một mô hình giao hàng dịch vụ mà là khách hàng-Trung tâm thông qua sự lãnh đạo của khách hàng trong quá trình kế hoạch của tiểu bang và thông qua việc liên quan đến của giám đốc .
Cuộc thảo luận xoay quanh đảm bảo rằng các dịch vụ tập trung vào khách hàng và các khách hàng đã nhập vào các junctures khác nhau trong quá trình phát triển .