Các nhà chức trách có liên quan đến việc chuyển giao chính quyền từ các nhà quản lý cho những nhân viên gần gũi với công dân và cung cấp dịch vụ và thông tin như một phần của các hoạt động ngày của họ .
Không có nhà chức trách nào là đại biểu cho nhân viên hàng đầu .