Quy trình giá trị công bố - công cụ và kỹ thuật để nghiên cứu các quy trình thông qua công bố giá trị khách hàng .
Giá trị của khách hàng không thể định lượng hoặc đào tạo theo bất kỳ cách nào có ý nghĩa .