Phản hồi khách hàng của khách hàng có thể giúp quản lý cấp cao xác định nhu cầu của khách hàng và mức độ hài lòng của họ với các sản phẩm và dịch vụ hiện
Phản hồi của khách hàng không hiệu quả khi giúp các nhà điều hành đánh giá sự hài lòng của họ .