Đặc biệt , những đánh giá này định lượng số lượng gian lận , lỗi khách hàng , và lỗi chính thức ( lỗi của nhân viên chính phủ ) ảnh hưởng đến các tuyên bố lợi ích .
Lừa đảo , lỗi khách hàng , và lỗi chính thức tất cả các ảnh hưởng đến lợi ích tuyên bố .