Những câu trả lời cho những câu hỏi này giúp họ chọn từ một phạm vi của sự thay thế cio đang tiếp cận .
Câu trả lời cho những câu hỏi giúp họ đưa ra một quyết định , vì vậy sự giúp đỡ của người dùng là cơ bản .