( 1 ) cải thiện sự hài lòng của khách hàng ; ( 2 ) cung cấp dịch vụ costeffective chất lượng cao ; và ( 3 ) cung cấp hoàn tất , chính xác , và dữ liệu kịp thời để đảm bảo chương trình nhất quán .
Sự hài lòng của khách hàng đã xuống rất nhiều