Một số cơ quan này , chẳng hạn như vba và irs , đã sử dụng một cách tiếp cận cân bằng , mà được dự định cung cấp một quan điểm cân bằng về kết quả đại lý , sự hài lòng của khách hàng và phản hồi nhân viên .
Nhiều thực thể sử dụng các mẫu phản hồi để đo lường kết quả .