Họ không chỉ định nghĩa và liên lạc một nhu cầu để tăng cường hoạt động chương trình , nhưng quan trọng nhất , họ đã định nghĩa lại văn hóa tổ chức .
Sự xác định của văn hóa là ít quan trọng hơn việc tăng hiệu quả từ việc cải thiện các quy trình .