Ngày càng nhiều , các nhà quản lý cũng tập trung vào việc đo lường sự tin cậy , phản hồi , và sự hài lòng của khách hàng , mà trong mắt của quản lý cấp cao cũng quan trọng như các biện pháp tài chính
Phản hồi là một vấn đề mà các nhà quản lý đang được yêu cầu tập trung vào nhiều hơn nữa .