Các hoạt động được thêm giá trị nên thay đổi các sản phẩm hoặc dịch vụ theo một cách đáp ứng mong muốn của khách hàng .
Sự mong muốn của khách hàng nên được đáp ứng theo các hoạt động giá trị được thêm đặc biệt cho họ .