Quá trình này đã giúp tích hợp thông tin quản lý thông tin về kế hoạch kinh doanh chung bằng cách liên kết các sản phẩm và dịch vụ với chức năng kinh doanh và liên kết công nghệ đến hướng chiến lược tổng hợp stateas .
Điều này là bởi vì nó cho phép cho các hỗ trợ khách hàng dễ dàng hơn và quản lý cơ sở dữ liệu .