Các trường hợp nghiên cứu ở cuối phần này cung cấp một ví dụ về một người thuê cio đặc biệt để giúp chuyển đổi quản lý thông tin và hoạt động kinh doanh .
Trường hợp nghiên cứu bắt đầu bằng cách kể một câu chuyện về một thư ký .