Trong nghiên cứu đa trung tâm của anh ta , bang cảm thấy bị hạn chế bởi một sự can thiệp tiêu chuẩn , cảm nhận rằng biến đổi cần thiết để đáp ứng nhu cầu của khách hàng khác nhau .
Bang đã bị nản lòng bởi những gì khách hàng của họ cần cho biến đổi .