Lãnh đạo hàng đầu liên quan và rõ ràng các dòng trách nhiệm của việc làm cho cải tiến quản lý rất quan trọng để vượt qua kháng cự tự nhiên của tổ chức để thay đổi , điều khiển các nguồn lực cần thiết để cải thiện quản lý , và xây dựng và duy trì sự cam kết của tổ chức với những cách
Các nhà lãnh đạo tốt có thể giúp một tổ chức vượt qua sự kháng cự của nó để thay đổi .