Sự liên quan của khách hàng là quan trọng nhất để làm cho các quản trị viên cấp cao nhận thức về những mong muốn khác nhau hoặc cạnh tranh và sau đó xây dựng đối tác và coalitions để tiếp cận sự hiểu biết
Sự liên quan của khách hàng làm cho người giám đốc nhận thức được sự mong đợi của serviec .