Nỗ lực đo lường , arl đã thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng và gửi các nghiên cứu đến khách hàng của mình để nhận được phản hồi về chất lượng công việc của nó .
Arl không có tiêu chuẩn thiết lập cho sự chăm sóc của khách hàng .