Ngày càng nhiều , các nhà quản lý cũng tập trung vào việc đo lường sự tin cậy , phản hồi , và sự hài lòng của khách hàng , mà trong mắt của quản lý cấp cao cũng quan trọng như các biện pháp tài chính
Các nhà quản lý được yêu cầu tập trung hoàn toàn vào các biện pháp tài chính .