Các hoạt động được thêm giá trị nên thay đổi các sản phẩm hoặc dịch vụ theo một cách đáp ứng mong muốn của khách hàng .
Các hoạt động giá trị được thêm không phải hoàn thành bất kỳ mong muốn khách hàng nào .