Đặc biệt , đa số nhân viên đã phản hồi cho biết rằng họ không hiểu vai trò của họ trong việc thực hiện các chiến lược quản lý công ty của fhwa được dựa trên giải thưởng chất lượng quốc gia malcolm baldridge và các tiêu chí giải thưởng chất lượng tổng thống , lập kế hoạch chiến lược , khách hàng và đối tác của họ tập trung , thông tin và phân tích , sự phát triển tài nguyên của con người và quản lý , quản lý quản lý , và kết quả kinh doanh .
Một cuộc họp tập trung một ngày sẽ giúp nhân viên tốt hơn hiểu được vai trò của họ .