Bagian sing paling penting ning dodolan online kuwi anane layanan pelanggan yaiku customer service utawa CS. CS iki akeh banget gaweane kaya nangani komplain, perbaikan, lan uga ngewenehi rekomendasi produk kanggo para pelanggan. CS iki kudu dadi wong sing ngerti kabeh jenis produk lan uga ngewenehi citra sing apik marang pelanggan. CS iki uga kudu sabar yen ngadepi para pelanggan sing protes lan uga ngerasa yen layanane ora apik. CS uga kudu bisa nyeleksi informasi ngendi sing bisa didandani lan uga dicatet kanggo evaluasi. CS iki bisa diganti karo chatbot utawa layanan percakapan otomatis kanggo nangani keluhane pelanggan liwat online. 