Le siège d’Etsy, à New York, fait maison
Cantine gratuite, étage consacré aux loisirs, faible impact environnemental… La plateforme numérique spécialisée dans les créations personnelles Etsy a ouvert à Brooklyn un siège inspiré de ceux de la Silicon Valley.
Bêtement, on n’y a pas pensé tout de suite. Sans doute est-ce à cause de l’adresse des bureaux, à New York plutôt que dans la Silicon Valley, et aux objets exposés à l’accueil, peluches, mugs, tabourets. On associait la plateforme Etsy, première place mondiale du marché du fait main, à l’univers poétique et artisanal de ses vendeurs, perdant de vue ce que l’entreprise est d’abord, un géant de la tech : 2,1 millions de personnes – entrepreneurs à temps plein ou créateurs à leurs heures perdues – y tiennent leur boutique de mode, d’accessoires ou de décoration. En 2018, elles ont généré 3,5 milliards d’euros de chiffre d’affaires (2,9 milliards en 2017). Pour mettre en ligne, en ordre et en valeur les quelque 60 millions de pièces uniques ou produites en petites séries, et rendre la plateforme lisible aux 39,4 millions d’acheteurs, l’entreprise a surtout besoin d’ingénieurs, une profession qui représente la majorité des 545 salariés du siège social de New York. Chez Etsy, à New York, si tous les salariés a un siège attitré, ils sont libres de s’installer où ils le souhaitent avec leur ordinateur portable. Bryan Anselm pour M Le magazine du Monde Apple, Google et les autres poids lourds du numérique ayant placé la barre très haut en matière de confort de travail, Etsy avait intérêt à proposer un environnement au moins aussi cool pour attirer des profils intéressants. C’est chose faite depuis l’inauguration, en mai 2016, de locaux imaginés avec le studio d’architecture Gensler, déjà à l’origine des bureaux du Washington Post et des campus de Facebook et d’Adobe, dans la baie de San Francisco. Depuis sa fondation il y a quatorze ans, Etsy est basée à Brooklyn, haut lieu du mouvement « maker » qui a réhabilité le fait main dans les années 2000 et revitalisé les vieux entrepôts de l’arrondissement. Les nouveaux bureaux sont situés à cinq ou six blocs des précédents, dans une ancienne imprimerie de 18 000 m2, à la jonction des ponts de Manhattan et de Brooklyn. « L’entreprise a toujours été très liée aux créateurs du quartier, il n’était pas question de nous installer ailleurs », explique la spécialiste des tendances d’Etsy, Dayna Isom Johnson. La moitié des 800 meubles, objets décoratifs et œuvres d’art répartis sur les neuf étages proviennent justement d’ateliers locaux. L’autre moitié a été réalisée par des vendeurs de la plateforme – au total, le travail de 250 d’entre eux est représenté. Luminaires, fauteuils, tapis, séparateurs d’espace, cadres… « Les gens ne se rendent pas compte de la diversité d’objets en ligne sur Etsy, poursuit Dayna Isom Johnson. Notre objectif, quand nous avons réfléchi à cet immeuble, était de créer un espace physique qui soit le reflet du site Internet, de lui donner corps. » Parenthèses de détente Au sommet de l’imposant escalier d’acier et de bois qui mène au premier étage, le visiteur est accueilli par une sculpture géante de hibou aux plumes de carton. « C’est Mr Grit, notre mascotte, sourit Chelsea Mozen, qui s’occupe du développement durable. Un artiste du quartier nous l’a offert. Ne me demandez pas pourquoi, mais ce hibou est doté d’une queue, et les chiens adorent la mordiller. » Le jour de notre visite, c’était justement le « Bring your kids and dogs day » (« amenez vos enfants et vos chiens ») et l’appendice de laine avait effectivement l’air poisseux. En 2017, un an après son inauguration, l’immeuble a reçu la très exigeante certification Living Building Challenge, attestant ses bonnes performances environnementales. Les efforts déployés transparaissent dès le premier étage, dans les deux salles couvées du regard par Mr Grit : un garage à vélos aux dizaines de racks orange superposés, pour encourager les employés à venir au bureau en pédalant, et un self d’entreprise gratuit, qui favorise le circuit court. Chaque déjeuner est préparé par un restaurant ou un traiteur local qui ne travaille qu’avec des produits de l’État de New York. Ce midi-là, trois versions du même plat de poulet, lentilles, kale et carottes étaient proposées : omnivore, végan et sans gluten. L’un des espaces à la disposition des salariés pour se réunir. Bryan Anselm/Redux / Bryan Anselm/Redux for M Le magazine du Monde La gratuité est également garantie dans chaque kitchenette des étages supérieurs, dont les réfrigérateurs sont remplis de briques de lait de vache, d’amande, d’avoine, de yaourts et d’oranges que l’on mange dans de la vraie vaisselle, pour jeter le moins possible (Etsy est parvenue l’an passé à éviter l’incinération et la mise en décharge de 95 % de ses déchets). Cinq étages sont consacrés aux espaces de travail, que l’on qualifierait de sommaires s’il n’y avait cette vue incroyable sur le pont de Brooklyn et la skyline de Manhattan. Les open spaces sont meublés de longues tables avec écrans, mais sans ordinateur ni téléphone fixe, sur lesquelles les salariés s’installent avec leur portable. « Tout le monde a un siège attitré, mais dans les faits, on se met là où on veut, précise Chelsea Mozen. Et si on a besoin d’une pause, on s’arrête. Moi quand j’ai mal à la tête, je vais dans la salle de méditation. » Un studio de yoga ouvert à tous, mais interdit aux écrans. « Les employés seraient plus productifs quand ils pratiquent des activités qui leur font plaisir. » Dayna Isom Johnson, spécialiste des tendances Le sixième étage a justement été imaginé pour offrir des parenthèses de détente. C’est ici que l’on trouve l’inévitable table de ping-pong, symbole du feel good office à l’américaine, mais aussi le studio d’enregistrement, la chambre noire et les nombreux « labos » équipés de laine, de perles et de machines à coudre, d’imprimantes 3D, de matériel de sérigraphie… « Des études montrent que les employés sont plus productifs quand ils pratiquent des activités qui leur font plaisir. On pourrait penser qu’à Etsy nous sommes gâtés mais en réalité, cela sert aussi l’entreprise », croit savoir Dayna Isom Johnson. Dans quelques semaines, elle va suivre un cours de fabrication de bijoux dans le cadre des crafternoons, des ateliers créatifs dispensés par des salariés passionnés. « De nombreux employés d’Etsy sont des makers. Chaque fin d’année, à l’approche des fêtes, on organise un marché de Noël où chacun vend ses productions. » Un autre espace du bâtiment à la disposition des salariés. Bryan Anselm pour M Le magazine du Monde Dans la bibliothèque du dernier étage, des jeunes femmes pianotent sur leur ordinateur, lovées dans des fauteuils suspendus. À portée de vue, comme partout ailleurs dans le bâtiment, une grande fenêtre et une plante verte, arrosée par un système de récupération de l’eau de pluie. « Grâce aux très nombreuses plantes présentes dans les bureaux, aux murs végétaux notamment, la qualité de l’air à l’intérieur est meilleure qu’à l’extérieur », se félicite Chelsea Mozen. Article réservé à nos abonnés Lire aussi Etsy, le eBay du fait maison, se met à la Bourse Pour garantir la salubrité du bâtiment, tous les matériaux et éléments de construction (plus de 1 500), de la peinture aux panneaux de verre en passant par les vis, ont été testés et certifiés non toxiques. Avant de pousser la porte du toit-terrasse, la jeune femme allume le lecteur Spotify fixé au mur. La musique sort des enceintes à l’extérieur – idéal pour les soirées qui s’organisent parfois autour du bar central. Chelsea Mozen parle des espèces natives choisies pour composer les jardins des différents espaces, montre du doigt les panneaux photovoltaïques, évoque l’objectif de 100 % d’énergie renouvelable que l’entreprise espère atteindre d’ici à 2020 mais ce qui frappe le plus, quand on est tout là-haut, c’est la vue à plus de 180° et, au loin, le profil droit et fier de la statue de la Liberté.