Twitter s’effondre en Bourse, après avoir admis des « bugs » dans ses outils publicitaires
Le réseau social a vu son titre chuter de près de 20 % à Wall Street, jeudi, après avoir révélé que des « bugs » ont sapé sa capacité à faire de la publicité ciblée.
Le fondateur et dirigeant de Twitter, Jack Dorsey. Jose Luis Magana / AP Le réseau social Twitter s’est effondré à Wall Street, jeudi 24 octobre, après que l’entreprise a fait part de « ratés » dans ses outils publicitaires et, plus précisément, dans ses capacités à diffuser des publicités fondées sur le ciblage de ses utilisateurs. Après diffusion de ces informations, l’action du groupe a chuté de près de 20 % à l’ouverture des marchés à la Bourse new-yorkaise. L’agence Bloomberg évoque une perte de près de 4,5 milliards de dollars de la valorisation de Twitter, en raison de cette dégringolade. Twitter shares plummeted on Thursday, and analysts don’t expect a quick rebound https://t.co/bT7Z2czVHQ https://t.co/dREgcYqGhV — business (@Bloomberg) « Malheureusement, nous avons fait des erreurs et avons rencontré des bugs », a indiqué le patron de Twitter, Jack Dorsey, lors d’une conférence téléphonique pour commenter les résultats de Twitter pour le troisième trimestre 2019. L’entreprise y fait part d’un bénéfice trimestriel de 36,52 millions de dollars, une somme bien moindre que les 789,2 millions de dollars enregistrés à la même période en 2018. Le chiffre d’affaires de Twitter s’est lui établi à 823,7 millions de dollars, une somme inférieure aux 874 millions attendus en moyenne dans les prévisions d’analystes. « Multiples problèmes » Dans une lettre adressée aux actionnaires de Twitter, le groupe précise que ces « bugs » ont affecté sa « capacité à faire de la publicité ciblée et à partager des données avec [ses] partenaires publicitaires et les sociétés de mesure ». « Bien que nous prenions des mesures pour résoudre ces problèmes, nous nous attendons à ce qu’ils continuent de peser sur la performance globale de notre marché publicitaire dans un futur proche », a averti l’entreprise. « Cela ne relevait pas d’un problème unique, nous nous sommes rendu compte de multiples problèmes durant le trimestre », a également déclaré le directeur financier de Twitter, Ned Segal. Il a précisé que certains paramètres de personnalisation et de récolte des données d’utilisateurs n’avaient pas fonctionné correctement. Début octobre, Twitter avait d’ailleurs présenté ses excuses pour avoir utilisé par « inadvertance » des numéros de téléphone et des adresses e-mail de ses utilisateurs à des fins publicitaires, alors que ces informations n’auraient pas dû être utilisées pour cela. Lire aussi Twitter a utilisé par erreur des courriels et des numéros de téléphone à des fins publicitaires Ces « ratés » dans les outils publicitaires se sont principalement concentrés en dehors des Etats-Unis, où la croissance du chiffre d’affaires dans la publicité a augmenté de seulement 5 % contre une hausse de 11 % sur le territoire américain, révèlent les derniers résultats trimestriels de Twitter. En tout, les recettes publicitaires, source indispensable de revenus pour Twitter (et la plupart des réseaux sociaux, Facebook en tête), se sont établies à 702 millions de dollars au troisième trimestre : une hausse de 52 millions de dollars par rapport à la même période l’an dernier, mais entachée par les révélations de ces « bugs ». 145 millions d’utilisateurs quotidiens Les résultats décevants publiés jeudi illustrent les défis de Twitter, qui peine à rester au contact de ses principaux concurrents alors qu’il cherche à lutter contre les contenus abusifs et les campagnes de désinformation sur sa plate-forme. Le réseau social, qui a changé son outil de mesure au deuxième trimestre, calculant désormais les usagers quotidiens « monétisables » (c’est-à-dire, à qui l’on peut diffuser des publicités) a annoncé un chiffre de 145 millions d’utilisateurs quotidiens. Soit une hausse de 6 millions par rapport aux 139 millions d’utilisateurs quotidiens du trimestre précédent. Très utilisé par les journalistes, les hommes politiques et les célébrités, Twitter a plus de difficultés à s’imposer auprès du grand public et à rivaliser avec les applications de l’univers Facebook (Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp), ou encore Snapchat ou TikTok. Lors de sa conférence, Jack Dorsey a affirmé que cette augmentation du nombre d’utilisateurs était « une amélioration substantielle » et que son entreprise s’efforçait d’éradiquer les contenus inappropriés. « Nous avons une base incroyablement solide sur laquelle nous pouvons nous appuyer », a-t-il affirmé. Le patron de Twitter a également assuré que les systèmes automatisés de détection de contenus déplacés s’étaient perfectionnés, 50 % des publications illicites étant désormais supprimées « de manière proactive » sans avoir besoin d’un signalement préalable, selon lui. Article réservé à nos abonnés Lire aussi Un impeachment numérique pour Donald Trump ?