Manettes Switch défectueuses : l’UFC-Que choisir menace Nintendo
L’association de défense des consommateurs demande au constructeur de réparer gratuitement les contrôleurs défaillants, sous peine d’intenter une action en justice.
Les manettes détachables de la Switch rencontrent souvent un problème avec leur stick directionnel, les rendant inutilisables. (Nintendo) Dernière sommation avant action. Dans un communiqué publié mardi 5 novembre, l’association UFC-Que choisir a publiquement mis Nintendo en demeure de réparer gratuitement les manettes de consoles Switch défaillantes. L’association invite par ailleurs les consommateurs à compléter l’appel à témoignages pour partager leur expérience du service après-vente de Nintendo sur le sujet. L’organisme de défense des consommateurs pointe des « défauts de fonctionnement récurrents », notamment un dérèglement de son joystick directionnel au bout de quelques mois d’usage, rendant les Joy-Con (le nom commercial des contrôleurs) quasi inutilisables. Elle reproche au constructeur japonais de facturer 45 euros leur remplacement (contre 80 euros en prix neuf) une fois la garantie constructeur dépassée. « L’UFC-Que choisir considère que ces pratiques, visant à réduire délibérément la durée de vie du produit pour en augmenter le taux de remplacement, relèvent de l’obsolescence programmée. » Contacté mercredi 6 novembre, Nintendo a laconiquement répondu au Monde sur le sujet : « Nous voulons que les joueurs s’amusent avec la Nintendo Switch, et si un élément ne remplit pas cet objectif, nous les encourageons toujours à visiter http://support.nintendo.com afin que nous puissions aider. » Une action de classe aux Etat-Unis De nombreux utilisateurs de Switch de Nintendo ont rencontré depuis sa sortie des problèmes avec leur manette. Ce défaut récurrent avait déjà poussé le cabinet américain Chimicles Schwartz Kriner & Donaldson-Smith à monter, en juillet, une action collective contre l’entreprise japonaise. Celle-ci a, depuis, été élargie à la Switch Lite, la dernière version de la console, commercialisée en septembre 2019, et elle aussi touchée par le problème. Lire aussi La Switch de Nintendo rattrapée par ses manettes défectueuses S’il n’existe aucun chiffre officiel sur le nombre de manettes défecteuses, des indices de leur récurrence existent. Sur YouTube, les tutoriels vidéo de réparation du Joy-Con les plus populaires ont été vus plus de 700 000 fois. Des réparateurs contactés par Le Monde en octobre évaluaient à 25 % le nombre d’utilisateurs touchés. La rubrique Pixels, où les journalistes qui traitent le jeu vidéo ont un usage très régulier de la console de Nintendo, des défauts sur cinq des dix manettes Switch (toutes des manettes standards ont été constatés. Depuis sa sortie en mars 2017, plus de 41 millions de Nintendo Switch ont été vendues, dont 3 millions en France.