EDF veut endiguer la perte de clients particuliers
L’électricien, qui perd 100 000 clients par mois, lance jeudi 20 juin une nouvelle offre pour tenter de convaincre les particuliers de revenir.
C’est une petite révolution culturelle qu’a accomplie EDF ces derniers mois : se lancer dans la bataille concurrentielle avec des offres de marché distinctes du tarif réglementé de vente (TRV), plus connu sous le nom de « tarif bleu ». Si près de 80 % des foyers français – soit plus de 25 millions de ménages – sont abonnés à ce tarif régulé par l’Etat, l’opérateur historique perd 100 000 clients par mois depuis plus de deux ans. Article réservé à nos abonnés Lire aussi Comment le patron d’EDF veut scinder son groupe en deux et le privatiser en partie Il faut dire qu’en face la concurrence est de plus en plus rude : une quarantaine d’acteurs se disputent le marché en proposant des offres souvent moins chères que celles d’EDF. En 2018, plus d’un foyer sur deux a été démarché par des fournisseurs alternatifs pour les convaincre de quitter EDF. « C’est normal de perdre des clients, tout est organisé par le régulateur pour qu’on en perde », justifiait en février Jean-Bernard Lévy, le PDG du groupe. Le groupe est coincé Pour faire face à cette compétition, le groupe a présenté, mardi 18 juin, une nouvelle offre baptisée « Mes jours zen » et lancée ce jeudi 20 juin. Elle permet de bénéficier d’un tarif légèrement moins cher les week-ends et les jours fériés, et éventuellement un jour par semaine, au choix. Pour cela, l’usager doit déplacer ses consommations d’électricité aux jours les moins chers pour réaliser des économies. Cette offre est réservée aux clients disposant d’un compteur Linky, qui permet de mesurer la consommation quotidienne. EDF affirme avoir attiré 300 000 clients sur ses offres alternatives en dix-huit mois « Mes jours zen » vient s’ajouter à l’offre « Vert électrique », lancée en 2017 par l’électricien, qui est vendue à un tarif plus cher que le tarif réglementé de vente, mais garantit une électricité d’origine renouvelable. Au total, EDF affirme avoir attiré 300 000 clients sur ses offres alternatives en dix-huit mois, et espère en attirer 700 000 de plus d’ici à fin 2020. Le groupe public est coincé : il ne peut rester inactif face à la concurrence, mais n’a pas intérêt à ce que ses clients délaissent les tarifs réglementés. « Notre stratégie ne repose plus sur le seul tarif bleu, ce qui était largement le cas jusqu’alors », assure Fabrice Gourdellier, directeur du marché des clients particuliers du groupe, qui prévient pourtant : « On ne convertit pas notre portefeuille de clients au “tarif bleu” vers nos offres de marché, ce n’est pas notre stratégie actuellement. » Autrement dit : il s’agit de convaincre des foyers qui déménagent ou qui ont déjà quitté EDF pour un concurrent.