Procès France Télecom : « On n’a rien vu venir. C’est aussi parce qu’on a refusé d’écouter »
Le tribunal a visionné, vendredi, un film commandé en 2009 par la direction de France Télécom au réalisateur Serge Moati, et qui s’est transformé en chronique de la crise.
ERWAN FAGES « Comme dans un cinéma, le silence est requis pendant la projection », annonce la présidente Cécile Louis-Loyant. Les lumières s’éteignent, la voix du réalisateur Serge Moati s’élève dans la salle d’audience. « C’était avant l’été 2009. Didier Lombard me propose de faire un film pour montrer la vitalité, le dynamisme de l’entreprise. C’est un film de commande, je m’apprête à raconter une réussite française. Et je suis rattrapé par l’histoire, et quelle histoire ! » Le récit d’une réussite française devient la chronique d’une crise. La vague de suicides de l’été 2009 est passée par là, les caméras du réalisateur tournent, elles saisissent les visages, enregistrent les réactions des dirigeants. Lorsque son montage est terminé et que le film est soumis au comité exécutif de l’entreprise en juillet 2011, celui-ci décide de ne pas le diffuser. Ce film, propriété de France Télécom devenu Orange, n’aurait donc pas dû être vu. Mais des copies circulent et, à la demande des parties civiles, l’une d’elles a été versée au dossier d’instruction et projetée, vendredi 21 juin, devant le tribunal correctionnel qui juge les anciens dirigeants de l’entreprise pour harcèlement moral. Article réservé à nos abonnés Lire aussi Procès France Télécom : « Vous pleurez, Monsieur Lombard ? » A l’automne 2009, lors d’un déplacement en TGV, Didier Lombard se confie à la caméra du réalisateur : « Le sujet, c’est : peut-on faire de l’économie et de l’humain en même temps ? C’est ça la marche ratée. On a poussé le ballon un peu trop loin. C’est tout un fonctionnement à revoir. » Quelques instants plus tard, on voit l’ancien PDG de l’entreprise discuter avec les agents d’une plate-forme téléphonique. Une jeune femme sourit : « Tout va bien. Je vous rassure », dit-elle à Didier Lombard. Serge Moati s’éloigne, filme un autre agent de la plate-forme, plus âgé. Son visage est triste, fermé. « Avant, dit-il, j’avais un costume cravate, une voiture, un téléphone portable. Ici… il n’y a plus de reconnaissance. Je ne parle pas de mon travail quand je rentre chez moi. Parce que j’ai honte. Honte, c’est tout. » « Vingt et un clients qui attendent » Dans le train du retour, l’attaché de presse de Didier Lombard apprend la survenue d’un nouveau suicide, dans un centre à Lannion (Côtes-d’Armor). Il est décomposé. « C’est dur, c’est très dur. On se bat beaucoup depuis cinq semaines pour que ça s’arrête. Et ça s’arrête pas. On ne sait plus quoi faire. » Des images d’archives s’interposent. Le visage d’un jeune ministre apparaît à l’écran. François Fillon, alors chargé des technologies de l’information et de la poste dans le gouvernement d’Edouard Balladur, annonce à la presse la privatisation de France Télécom. Comme la genèse de toute l’affaire. Les confidences des agents en témoignent qui, tous, évoquent l’âge d’or du service public.