La Switch de Nintendo rattrapée par ses manettes défectueuses
Des consommateurs ont déposé un recours contre le constructeur japonais à cause du « Joy-Con Drift », des mouvements fantômes qui peuvent rendre la console inutilisable.
A peine sortie, la Switch Lite est accusée de rencontrer les mêmes problèmes de défaillance de manettes que la Switch standard. NINTENDO C’est un souci auquel ont été confrontés beaucoup des possesseurs de Switch, la console de Nintendo sortie en 2017. Un petit pépin de rien du tout en apparence, mais qui change tout : parfois, le personnage ou le curseur à l’écran fait quelques pas de côté. Tout seul, sans que le joueur lui ait rien demandé. Quitte à causer des ratés inopinés, voire, dans les cas les plus extrêmes, à rendre l’utilisation de la console impossible. En cause : le « Joy-Con Drift », surnom d’un bug dont souffrent les manettes de certaines Switch. Celle-ci considère parfois que les joysticks sont poussés dans une direction, alors même qu’ils sont en réalité en position neutre, donnant ainsi à voir d’agaçants mouvements inopinés à l’écran. Déjà identifié sur Switch, le problème touche désormais la Switch Lite, le modèle compact commercialisé par Nintendo depuis le 20 septembre, comme l’ont remarqué certains utilisateurs, vidéo de mouvements de caméra non sollicités à l’appui. « Nintendo a minimisé la gravité des problèmes » Ce défaut récurrent a poussé le cabinet américain Chimicles Schwartz Kriner & Donaldson-Smith à monter, en juillet, une action collective contre l’entreprise japonaise. La plainte de 100 pages, cosignée par dix-neuf consommateurs américains de 16 Etats, s’étend depuis le 20 septembre à la Switch Lite. Elle étrille le constructeur japonais : « Nintendo a fait la promotion et vendu des Switch, des Joy-Con et des Switch Lite tout en ayant connaissance de leurs défaillances, de leur problème de stick et de leur manque de fiabilité. (…) Nintendo a minimisé l’échelle et la gravité des problèmes des Switch, des Joy-Con et des Switch Lite, refusant d’admettre que leurs contrôleurs étaient défectueux (tout en renonçant en sous-main aux limitations dans le temps de la garantie pour les clients s’en plaignant). » L’un des utilisateurs cités s’énerve que le défaut resurgisse presque aussitôt la console déballée. « J’ai fini The Legend of Zelda : Link’s Awakening durant le week-end sur ma Switch Lite, j’y ai joué à peine vingt heures en tout, et elle commence déjà à montrer des signes de Joy-Con Drift [dérive de Joy-Con]. Pourquoi cela se produit-il plus tôt que sur les anciens modèles ? » Nintendo fait pour l’instant profil bas sur les problèmes rencontrés par la Switch Lite. En juillet, après le dépôt de l’action collective aux Etats-Unis, la firme japonaise centenaire avait invité les consommateurs touchés à se rapprocher de son service après-vente, tout en reconnaissant à demi-mot le problème dans un communiqué adressé à The Verge : « Chez Nintendo, nous nous enorgueillissons de créer des produits de qualité et de les améliorer continuellement. Nous sommes au courant des récents rapports de dysfonctionnements de certains contrôleurs Joy-Con. » Dans le même temps, le site américain Vice rapportait que Nintendo a, en parallèle, fait passer le message à ses équipes techniques de ne plus faire payer pour les réparations des Joy-Con défectueux. Qu’en est-il pour la Switch Lite ? Le constructeur n’a pas donné suite aux sollicitations du Monde. Un problème très fréquent Il n’existe aucun chiffre précis de l’ampleur du problème. Dans un sondage réalisé par les utilisateurs du forum ResetEra, 56 % des internautes ont répondu avoir déjà été victimes d’un problème de mouvement fantôme de leur manette Switch, tous modèles confondus – sur un échantillon de 600 internautes, probablement attirés par le sujet du sondage. Autre indice de la récurrence du problème, sur YouTube, les tutoriels vidéo de réparation du Joy-Con les plus populaires ont été vus plus de 700 000 fois. Certaines vidéos expliquant comment réparer un Joy-Con accumulent des centaines de milliers de visionnages sur YouTube. (capture d’écran) « Ça n’arrête pas », relève Yoann, gérant du site de réparation Next-Gen Industry, qui voit passer une cinquantaine de manettes défectueuses par mois. « On doit parfois les changer plusieurs fois pour un même client ; des boutiques partenaires nous en envoient par dizaines à réparer… c’est vraiment la grosse maladie de la Switch, avec le connecteur de charge capricieux. A mon avis, il y a bien 25 % d’utilisateurs qui sont touchés. » Du côté de La Clinique de la console, une boutique de réparation indépendante sise à Lyon, on nuance le problème : « On voit passer des sticks qui ne fonctionnent plus, mais ce n’est pas le plus fréquent », explique un technicien. La console qui leur est le plus souvent rapportée est la PlayStation 4, « pour des problèmes d’alimentation ou de lecture du jeu ». Pixels, qui a un usage quasi quotidien de la console de Nintendo, a déjà constaté ce défaut sur cinq de ses dix manettes Switch, toutes des manettes standards. « Nos deux paires sont devenues inutilisables » Au quotidien, ces problèmes gâchent le plaisir de jouer, comme en témoignent les 163 récits publiés sur Facebook par des lecteurs de Pixels. « Impossible de faire un diagonale-avant-droite en jeu », regrette ainsi Jean-Raphael. « Même sans toucher la console, le personnage se déplace jusqu’à chuter des plates-formes », se plaint Antoine. « Pas bien grave » sur un jeu Pokémon, relativise Claire, mais « plus problématique sur un Zelda ou un Super Smash Bros ». Léon, lui, parle d’une console qui l’abandonne « presque une fois par seconde ». Marine fait les comptes. Elle a « deux Switch à la maison » et « les deux paires de Joy-Con gauche de chaque console nous l’ont fait, au point qu’elles en sont devenues inutilisables. Nous avons dû acheter des manettes pros à plus de 50 euros chacune ». Les manettes détachables de la Switch font l’objet d’une plainte. En cause : leur stick, qui peut devenir inutilisable à l’usure. NINTENDO D’autres s’en sont sortis en faisant jouer la garantie, mais, pour Richard, « la seule solution a été de racheter une paire de Joy-Con : la garantie de deux ans exige de retrouver des tickets de caisse et des justificatifs d’achat, souvent égarés après plusieurs années ». D’autres enfin optent pour le « do it yourself », comme Jean-Baptiste, lâché par ses quatre Joy-Con (« surtout les gauches »), ou Hicham, qui a sorti le tournevis et a remplacé lui-même son joystick, parce que « Nintendo n’a pas voulu le réparer ». Parfois, un peu d’huile WD-40 suffit. Une plaque de contact à l’origine du problème D’où vient ce défaut ? « D’une carte souple sur laquelle il y a une petite plaque noire qu’on appelle un charbon, et qui a tendance à s’user, détaille Yoann, gérant et technicien de Next-Gen Industry. Avec l’usure, le personnage se met alors à partir dans tous les sens. » « C’est souvent dû à une surutilisation de la console. On retrouve également ces problèmes chez d’autres constructeurs. C’est une pièce d’usure », corrobore-t-on du côté de La Clinique de la console. Le problème est d’autant plus étonnant que les sticks analogiques n’ont rien d’une nouvelle technologie : ils sont employés depuis les années 1990. « Sur Wii U [la précédente console de Nintendo], il n’y avait pas ces problèmes. C’est à se demander s’ils n’ont pas fait exprès de faciliter l’usure pour en vendre plus », avance le réparateur de Next-Gen Industry, tout en relevant que les pièces détachées des fournisseurs indépendants sont plus solides que celles d’origine. La Switch Lite n’a pas de raison d’être épargnée, relève Yoann. « Nous avons démonté la console quand elle est sortie pour en faire un tutoriel, et c’est quasiment le même stick, ils sont interchangeables. Vu que la platine qui gère les contacts est la même, on devrait avoir les mêmes problèmes ! » Heureusement, il suffit de dix minutes pour les réparer. Et à part ne pas trop jouer avec sa console, ou privilégier les manettes dites « pro », qui ne connaissent pas ce souci, il n’existe guère de moyen de se protéger. « Il n’y a rien à faire, c’est vraiment le défaut de la Switch », déplore Yoann.