La stratégie d’innovation d’Orange patine
Annoncée il y a deux ans, l’enceinte connectée Djingo enchaîne les retards, embourbée dans les difficultés techniques, tandis que la réorganisation de la division en interne ne fait pas l’unanimité.
Stéphane Richard présente l’enceinte connectée Djingo, à Paris, le 20 avril 2017. VINCENT ISORE / IP3 PRESS / MAXPPP Mais où est Djingo ? L’enceinte connectée d’Orange, codéveloppée avec l’opérateur allemand Deutsche Telekom, n’en finit plus de se faire attendre. Présenté pour la première fois lors du « Show Hello », le 20 avril 2017, ce produit censé à l’origine concurrencer Amazon et Google sur le terrain des assistants vocaux intelligents était attendu dans les boutiques de l’opérateur au début de l’année 2018. Mais les mois ont passé et Djingo n’est pas arrivé. En décembre, Stéphane Richard, le patron d’Orange, s’était de nouveau risqué à donner une date butoir au lancement de l’appareil, assurant qu’il serait disponible dans les magasins de la marque « d’ici le printemps 2019 ». En vain. Djingo reste, encore et toujours, aux abonnés absents. Le retard de l’opérateur, tout comme celui de son homologue outre-Rhin, commence à faire tache. D’autant que le numéro un des télécoms français, embarrassé par l’affaire, demeure désormais muet sur toute nouvelle échéance de sortie du produit. Le projet a connu plusieurs contrariétés ces derniers mois. Les équipes chargées de l’élaboration de l’enceinte se heurtent notamment à des difficultés techniques sur la mise en œuvre du système de reconnaissance vocale, développé en plusieurs langues et qui doit permettre aux futurs utilisateurs de piloter leur télévision (changement de chaînes, recherche de programmes...), d’écouter de la musique, de passer des appels ou de gérer les objets connectés de leur maison par la voix. « La période d’apprentissage, longue et complexe, de l’intelligence artificielle implique que nous prenions le temps nécessaire pour assurer un service de haute qualité », explique Orange. La capacité du produit à connecter de façon fluide et sécurisée tous les objets de la maison compatibles (ampoules, alarmes, chauffage...) requièrerait, elle aussi, encore des réglages. Projet « Vanille » Le calendrier aurait également pâti de la vaste réorganisation engagée par le groupe en 2018, qui touche de plein fouet la division Technology and Global Innovation (TGI), en charge, entre autres, de Djingo. Baptisé « Vanille », le chantier, qui prévoit une refonte du fonctionnement, des missions et de la gouvernance des entités du groupe liées à l’innovation, a accaparé une partie des troupes ces derniers mois, y compris la patronne de l’innovation d’Orange, Mari-Noëlle Jégo-Laveissière. « Elle est complètement prise dans le projet Vanille, et totalement en carafe sur Djingo. Elle n’a pas su prendre le sujet à bras-le-corps, ni mettre les ressources suffisantes pour un projet de cette dimension », estime une source en interne. Entre Paris et Bonn, quelque 150 ingénieurs d’Orange et de Deutsche Telekom travaillent au quotidien sur l’enceinte connectée, les coûts de développement étant répartis entre les deux groupes.