« Lynchage numérique » : sur Facebook, un démarcheur accusé à tort d’arnaque et de vol
Un commercial, dont le nom et la photo ont été partagés des milliers de fois, a été accusé à tort de vol et de démarchage frauduleux.
C’est une publication comme il en existe des milliers sur Facebook. Le 9 septembre, une internaute a voulu alerter sur les dangers du démarchage en porte-à-porte. Pour appuyer son message alarmiste, cette femme a posté la photo de la carte professionnelle d’un jeune homme accusé d’« arnaque » et qualifié de « salopard ». On y voit son visage et son nom. Le message s’est propagé massivement sur Facebook… avant d’être rapidement supprimé. Et pour cause : la carte est authentique et la personne insultée est bien un commercial pour Ranger France et Engie. Retour sur un cas d’école de dénonciation calomnieuse sur les réseaux sociaux. Ce qui circule Une internaute dénommée Julia S. a partagé sur son compte Facebook un message lundi 9 septembre. La publication rendue publique, et donc visible par tous, met en garde contre le démarchage frauduleux : « ATTENTION ARNAQUE. Muni [sic] d’une fausse carte, des salopards s’introduisent chez vous pour repérer et revenir vous voler ensuite. Soyez vigilent [sic] et prévenez les personnes fragiles autour de vous. Faites suivre. » Cet appel à la vigilance vise à dénoncer les personnes se faisant passer pour des employés d’Engie (anciennement GDF-Suez) afin de vendre des contrats ou d’autres produits pour leur propre compte. La publication est accompagnée d’une carte d’accréditation montrant clairement le nom et le prénom de la personne mise en cause et celui de son entreprise, Ranger France, une société qui emploie des commerciaux pour le compte d’autres sociétés. Sur la carte, il est précisé que l’homme « est habilité à proposer des contrats de fourniture d’énergie Engie ». Ce message a été massivement partagé : plus de 100 000 fois en vingt-quatre heures. La personne apparaissant sur la photo a été la cible d’insultes et de menaces dans les commentaires. Cette publication est une reprise. L’image a été initialement partagée sur le groupe « Habitants de Payns » (Aube), le 5 septembre, avec cette légende : « Bonjour, attention démarchage EDF pour Engie (arnaque) le gus veut avoir accès au compteur ! Il fait du porte-à-porte ! Gendarmerie prévenue ! Sur les grandes chapelles. » La publication a été également supprimée depuis. POURQUOI C’EST FAUX Le démarchage frauduleux est un danger réel, dénoncé entre autres par les entreprises du secteur de l’énergie. Engie liste ainsi sur son site Internet une série de recommandations pour ne pas tomber dans le piège, par téléphone ou lors d’une visite au domicile. La section « comment vérifier que votre vendeur est accrédité par Engie » précise que la personne qui se déplace pour proposer des services au nom de l’entreprise « dispose d’une carte d’accréditation qu’il doit vous présenter et qui comporte des mentions l’autorisant à travailler pour Engie ». La carte est nominative et comporte l’année de validité de la carte, le logo Engie, la photo du vendeur et le nom de la société du vendeur. Or, tous ces éléments figurent bel et bien sur l’image qui accompagne la publication Facebook devenue virale. Une simple recherche sur Internet aurait permis aux accusateurs de reconnaître l’authenticité de la carte de travail. L’entreprise Ranger France a été informée de la circulation de cette publication sur Facebook. Jointe par Le Monde, la société confirme que le jeune homme accusé d’« arnaque » et assimilé à un « salopard » travaille bien pour l’une de ses agences : « Malik T. a été embauché en CDI le 5 août dernier à notre agence de Reims pour vendre les offres d’Engie en porte-à-porte. La carte d’accréditation qui est reprise sur Facebook est bien la sienne. Cette carte est fournie par Ranger France aux commerciaux qui ont été déclarés auprès d’Engie et qui ont suivi la formation initiale. » Ranger France déplore ce « lynchage numérique » et en appelle à la responsabilité des internautes : « Le porte-à-porte souffre d’une image terrible auprès du grand public. Je comprends la vigilance des associations de voisinage, c’est un mouvement très positif pour éviter des cambriolages. Mais il faut aussi que les personnes qui rédigent des articles sur les réseaux sociaux soient conscientes de la puissance de l’outil qu’ils utilisent. Ces publications ont été partagées des milliers de fois, et Malik se retrouve comme la personne à abattre. (…) On ne peut colporter des rumeurs sur une personne sans responsabilité. » Egalement contacté, le commercial mis en cause a déclaré qu’il songeait à porter plainte et qu’il s’était rapproché de Ranger France et d’Engie pour discuter de la suite judiciaire à apporter. Ni l’internaute à l’origine de cette dénonciation calomnieuse ni l’entreprise Engie n’ont répondu à nos sollicitations.