Tourisme d’affaires : l’âge de la maturité
Environnement, sécurité, mais aussi simplicité des outils et protection des données sont devenus des impératifs des voyages professionnels.
NINI LA CAILLE En août, la chambre de commerce et d’industrie de Paris Ile-de-France annonçait la nouvelle en fanfare : malgré le mouvement des « gilets jaunes », 2018 est l’année de tous les records pour la première destination d’affaires de France. En 24 ans, jamais le nombre de salons dans la capitale (446 en 2018) n’avait été aussi élevé, engendrant près de 5 milliards d’euros de retombées économiques pour le territoire francilien. Idem pour le nombre de congrès : en 2018, Paris a accueilli pas moins de 1 192 manifestations de ce type. Manifestations qui ont également enregistré une participation en hausse de plus de 882 000 congressistes (+ 14,1 %). Une croissance à relativiser La croissance du nombre de congrès et salons dans la capitale, qui concentre plus des trois quarts des voyageurs « business » de l’Hexagone, est-il le signe de la bonne santé du tourisme d’affaires en France, après les années difficiles du début de la décennie ? Pas si sûr, du moins pour la clientèle française : d’après l’enquête « suivi de la demande touristique » que nous a communiquée la Direction générale des entreprises du ministère de l’économie, sur le premier semestre 2019 le nombre de voyages professionnels effectués par des résidents français en France a connu une petite baisse de 2,5 % par rapport au premier semestre 2018. Article réservé à nos abonnés Lire aussi Boudés, les salons cherchent à se réinventer Faut-il y voir un effet « gilets ­jaunes » ? « Il est difficile d’avoir des chiffres exacts concernant le secteur du voyage d’affaires dans sa globalité, souligne Michel Dieleman, le président de l’Association française du travel management (AFTM). Mais l’impact du mouvement des “gilets jaunes” semble avoir été limité, la grande majorité des manifestations se déroulant le week-end. » Après le creux consécutif à la crise de 2009, le marché du voyage d’affaires a globalement remonté la pente ces dernières années. Mais a aussi atteint une certaine maturité : « Il ne s’agit plus de voyager à tout prix, même si la rencontre physique reste importante pour signer un contrat, constate Michel Dieleman. D’autres outils ont pris le relais, comme la visioconférence. » Mises au défi par les évolutions technologiques et l’arrivée de nouveaux acteurs sur le marché, toutes les parties prenantes ont dû redéfinir leur rôle. Les agences de voyages en premier lieu. Selon une étude du cabinet Epsa, publiée en septembre 2018 dans le cadre du salon spécialisé IFTM Top Résa, l’achat des déplacements professionnels via agence était en baisse depuis 10 ans, mais a repris des parts de marché en 2018. Désormais, les agences mettent en avant des outils qui associent simplicité d’utilisation et maîtrise de la dépense. « Tandis que l’entreprise veut voir la dépense maîtrisée et les process respectés, le voyageur d’affaires souhaite d’abord disposer d’outils qui se rapprochent le plus possible des sites de réservation pour le grand public », observe Ziad Minkara, directeur général de CDS Groupe, spécialiste des réservations et services pour l’hôtellerie d’affaires. Des attentes que l’agence doit prendre en compte, n’hésitant pas à intégrer AirBnB dans son offre d’hébergement afin d’élargir les options pour ses clients. « On a tendance à devenir les “Trivago” de l’hôtellerie d’affaires, s’amuse Ziad Minkara. Le voyageur veut avoir le choix : on le lui donne, dans le respect des métriques données par l’entreprise. » Le climat et la sécurité : des données indispensables L’arrivée des millenials aux postes à responsabilité contribue également à modifier les politiques en matière de voyage d’affaires. « Si beaucoup sont motivés par la nécessité de voyager, ils se montrent aussi soucieux de l’impact environnemental », observe Michel Dieleman. Une tendance de fond, aux dires des acteurs interrogés. Afficher un label « green » n’est plus seulement un facteur différenciant mais un plus indispensable, aussi bien dans l’hôtellerie et la restauration que dans l’organisation d’événements… « De plus en plus d’entreprises intègrent des critères climat dans leur politique voyage », remarque Laurent Bensaid, directeur « Program Management » France chez BCD Travel. Afficher un label « green » n’est plus seulement un facteur différenciant mais un plus indispensable L’adoption de nouvelles réglementations, comme celle sur la protection des données (RGPD), a aussi bousculé les acteurs. Si l’utilisation de l’intelligence artificielle dans l’industrie du « business travel » ouvre des pistes prometteuses en matière d’analyse des requêtes, la gestion de la data reste un point sensible. Article réservé à nos abonnés Lire aussi La révolution verte à la peine dans le voyage d’affaires Sécurité des données, mais aussi sécurité tout court. Depuis le choc de 2015 des attentats sur le sol français, la sécurité des collaborateurs reste le premier critère de la politique voyage mise en place par les entreprises, selon une étude de CWT sur les enjeux du voyage d’affaires parue en 2019. Le président de l’AFTM souligne néanmoins la grande hétérogénéité des entreprises en matière de gestion des déplacements professionnels de collaborateurs, en particulier entre grands groupes et PME : « Toutes n’ont pas mis en place de politique voyages », regrette-t-il. Une évangélisation qui reste à faire. Article réservé à nos abonnés Lire aussi Les entreprises face au défi de la sécurité de leurs salariés en déplacements professionnels Les voyages d’affaires en quelques chiffres + 14,5 % C’est la progression du nombre de nuitées d’affaires, effectuées en Europe, entre 2015 et 2017, selon Eurostat. Ce taux avait chuté de 40,8 % entre 2008 et 2015. 78 millions C’est le nombre de nuitées d’affaires dans l’Hexagone, en 2017. Il était de 53 millions environ en 2015. – 2,5 % C’est la baisse, selon la Direction générale des entreprises, du nombre de voyages professionnels effectués par des résidents français en France, au premier semestre, par rapport à la même période en 2018.