Un psychiatre perdant face à Google
Un médecin réclamait devant le tribunal de grande instance de Metz la suppression de sa page Google et de trois commentaires. Le 16 juillet dernier, la justice a donné raison à la multinationale américaine.
Le cabinet du psychiatre qui a demandé en justice la suppression de sa page Google et de trois commentaires anonymes, le 10 juillet. Nicolas Leblanc/item pour M Le magazine du Monde Le psychiatre préfère s’installer derrière son bureau en bois plutôt que sur son divan orange. Mais, ce jour-là, c’est bien à Yvan* de confier ses ennuis quotidiens. Au-dessus de lui, des photos en noir et blanc des rues de Saint-Pétersbourg, la ville où il a étudié la médecine, côtoient des matriochkas trônant sur des étagères remplies de livres sur le harcèlement moral, l’estime de soi ou encore la programmation neurolinguistique pour les nuls. Sur son ordinateur, Yvan affiche la source de ses soucis depuis plusieurs mois : ses 2 étoiles sur 5 sur Google, la plateforme la plus visitée au monde. Ce psychiatre libéral à Metz reçoit dans son cabinet pour retracer son combat contre la multinationale qui a pris fin ce 16 juillet devant le tribunal de grande instance de Metz. Sa demande : la suppression de sa page Google et de trois commentaires anonymes. Les juges ont donné raison à l’ogre américain. Le médecin n’a même pas pu obtenir l’identité des utilisateurs mécontents. Système de notation Déçu, le quasi-quinquagénaire ne changera pourtant pas de navigateur de recherche. « Je reconnais tout ce qu’ils ont apporté à notre pratique médicale grâce à cette facilité d’accès à l’information », confie-t-il. Mais quand Yvan attaque Google, en janvier, c’est aussi, dit-il, pour la cause de ses confrères. Car toute la profession est secouée par ce système de notation. Tout commence en décembre 2018, quand le psychiatre découvre « avec surprise » les avis qui soulignent son « manque d’empathie », ses « entretiens de dix minutes » et les « paiements du dépassement d’honoraires ». Il réfute toutes ces allégations et comprend qu’elles sont la cause des trous qui se multiplient dans son emploi du temps. « Avant, je recevais une quinzaine de nouveaux patients par semaine, estime-t-il. Aujourd’hui, je suis à deux ou trois. » Premier réflexe du psychiatre : demander de l’aide à ses amis informaticiens. « On ne peut pas faire grand-chose, c’est Dieu Google », lui rétorque-t-on. Ils lui conseillent même de faire appel à un détective privé pour trouver les noms derrière les avis anonymes. Sur le plan personnel, le psychiatre, qui a vécu jusqu’à l’âge de 18 ans au Liban, dans une région contrôlée par l’armée d’Hafez Al-Assad, vit très mal ces attaques. « Je me suis dit que je ne laisserai personne me rendre malade et qu’il fallait agir dans le cadre légal qui m’était autorisé. »