« Toxic Handlers » : Le « bienveillant idéal » pour l’entreprise
Dans leur essai, Gilles Teneau et Géraldine Lemoine s’interrogent sur la nature des « manipulateurs de toxines ». Pourquoi et comment aident-ils les autres salariés en souffrance ? Et quels effets bénéfiques une entreprise peut-elle en retirer ?
« Toxic Handlers. Les générateurs de bienveillance en entreprise », de Gilles Teneau et Géraldine Lemoine (Odile Jacob, 224 pages, 23,90 euros). DR Livre. Dès le milieu des années 1990, Peter Frost, économiste et professeur à l’université de Colombie-Britannique à Vancouver, se met à étudier les individus en souffrance dans les entreprises en crise et relève que certaines personnes aux caractéristiques bien particulières peuvent absorber les souffrances professionnelles vécues par les autres. Il les baptise « toxic handlers » – littéralement, « manipulateurs de toxines ». Au début des années 2000, il fonde le Compassion Lab au sein de l’université du Michigan, pour étudier l’émergence du processus de compassion, qui permet non seulement d’éviter que la crise ne tourne au drame, mais peut même relancer l’implication et la motivation des salariés. Aujourd’hui, l’université de Stanford dispose de son propre centre de recherche et d’éducation en compassion et en altruisme, la convention Wisdom 2.0 (sagesse 2.0) se réunit tous les ans outre-Atlantique… associations, académies et instituts de ce genre se multiplient dans le monde entier. La France n’est pas en reste : l’école de management de Grenoble a créé la chaire « Mindfulness, bien-être au travail et paix économique » ; l’Institut des sciences de l’entreprise et du management (ISEM) de l’université de Montpellier propose une formation combinant communication et management avec un enseignement soutenu de la méditation de la pleine conscience. C’est dans ce contexte qu’est rédigé Toxic Handlers. Les générateurs de bienveillance en entreprise, un essai de Gilles Teneau et Géraldine Lemoine. Qui sont ces « Toxic Handlers » ? Pourquoi et comment aident-ils les autres salariés en souffrance ? Et quels effets bénéfiques une entreprise peut-elle en retirer ? Un rôle de premier plan Les auteurs partent des travaux de Peter Frost, les vulgarisent, les complètent et les précisent en les adaptant à un public français. Après avoir défini les caractéristiques principales des générateurs de bienveillance, l’enseignant au CNAM, à l’ESC d’Amiens et à l’ISC de Paris et la formatrice en communication collaborative, prévention du stress et développement de la créativité, présentent des techniques permettant d’acquérir ou développer les qualités du Toxic Handler idéal, puis analysent les effets de leurs comportements dans le monde professionnel. Les générateurs de bienveillance ont un rôle de premier plan à jouer « pour endiguer la souffrance dans les organisations, car ils sont mieux équipés que les autres à repérer la détresse d’autrui, l’écouter, voire l’endiguer. »