Les banques prises en défaut sur les frais prélevés aux clients fragiles
« 60 Millions de consommateurs » et l’UNAF, qui ont envoyé des « clients mystères » en agences, estiment que les établissements ne jouent pas le jeu du plafonnement des frais.
Selon une enquête publiée en octobre 2017, un client en difficulté sur cinq se voyait prélever chaque année par sa banque plus de 500 euros de frais pour incidents de paiements. DAN BROWNSWORD / CULTURA / PHOTONONSTOP En décembre 2018, au plus fort de la mobilisation des « gilets jaunes », le président de la République, Emmanuel Macron, avait obtenu des banques un engagement important : le plafonnement à 25 euros des frais d’incidents bancaires pour les clients en grande difficulté financière, à partir du mois de février 2019. Il s’agissait d’une avancée réelle compte tenu des pénalités disproportionnées supportées par les clients les plus fragiles (environ 3,6 millions de personnes). Dans une enquête publiée en octobre 2017, l’Union nationale des associations familiales (UNAF) et 60 Millions de consommateurs avaient, en effet, révélé qu’un client en difficulté sur cinq se voyait prélever chaque année par sa banque plus de 500 euros de frais pour incidents de paiements (commissions facturées lorsqu’un paiement se présente à la banque sans la provision suffisante sur le compte, coût des lettres d’information lorsque les comptes sont débiteurs, frais de rejet de prélèvement ou de virement…). Les auteurs estimaient que ces incidents de fonctionnement représentaient alors jusqu’à un tiers des revenus des grandes banques de détail, soit environ 6,5 milliards d’euros. « Le bilan est navrant » Pour s’assurer que les banques tenaient leur promesse en appliquant le plafond de 25 euros, l’UNAF et l’Institut national de la consommation/60 Millions de consommateurs (INC/60) ont de nouveau travaillé de concert, en envoyant, en juin et en juillet, des « clients mystères » dans les agences de huit grands réseaux bancaires (BNP Paribas, La Banque postale, Société générale, LCL, Banque populaire, Caisse d’épargne, Crédit mutuel et Crédit agricole). Ce sont ainsi 104 clients interdits bancaires, surendettés ou disposant de faibles revenus et d’importants frais pour incidents qui ont rencontré un conseiller pour effectuer le test. « Le bilan est navrant », concluent les deux partenaires en publiant, jeudi 24 octobre, le résultat de cette enquête. Lire aussi Les personnes en difficulté financière victimes de frais bancaires disproportionnés Selon l’UNAF et l’INC, sur le petit échantillon des 104 « clients mystères », « 78 % des interdits bancaires et des surendettés n’ont bénéficié d’aucune limite de frais, alors qu’ils devraient y avoir droit automatiquement ». Par ailleurs, 91 % des clients ayant moins de 1 800 euros de revenus et plus de 40 euros de frais pour incidents par mois, n’ont pas pu profiter du plafonnement de leurs frais à 25 euros. Après entretien avec leur conseiller, 27 % des clients ont obtenu le remboursement d’une partie de leurs frais.