Früher haben die Mitarbeiter geschimpft, heute wird gewitzelt. Warum eine Software-Firma ihren Angestellten verbietet, sich lautstark zu ärgern.
Ramona Wonneberger ist Diplom-Ingenieurin und Gründerin der Software-Firma Nutzwerk in Leipzig. Vor fünf Jahren schrieb sie ein Ärger-und-Jammer-Verbot in die Arbeitsverträge ihrer 15 Mitarbeiter. Nörgeln darf seither nur noch, wer zugleich einen konstruktiven Vorschlag äußert. Detailansicht öffnen "Solange ich am Ärger klebe, bin ich nicht offen für andere Dinge", sagt Ramona Wonneberger. (Foto: Foto: oh) SZ: Wann haben Sie sich zuletzt geärgert? Wonneberger: Letzten Sonntag. Ich wollte nach Tobago in Urlaub fliegen, das Gepäck war schon im Auto verstaut, da klemmte der Kofferraum. Es war mitten in der Nacht und es dauerte eine Stunde, bis ein Techniker kam und den Kofferraum entsperrte - das Flugzeug hatten wir längst verpasst. Da habe ich mich zum ersten Mal seit langem geärgert. SZ: Verständlich. Warum finden Sie es dann so verwerflich, sich zu ärgern? Wonneberger: Ich finde es gar nicht verwerflich. Wer sich ärgern will, soll es tun. Doch bloßes Jammern ist Energieverschwendung. Wenn Ärger hochkommt, stelle ich sofort die Frage: Kann ich's ändern oder nicht? Wenn es regnet oder ich den Flieger verpasse, dann ist Ärgern sinnlos und verdirbt mir nur das Leben. SZ: Sie haben ein Mecker-Verbot in die Arbeitsverträge Ihrer Mitarbeiter geschrieben. Ist das Ihr Ernst? Wonneberger: Ja. Denn solange ich am Ärger klebe, bin ich nicht offen für andere Dinge. Früher wurde bei uns zum Beispiel ständig über ahnungslose Kunden geschimpft, die behaupteten, ihr Drucker funktioniere nicht wegen unserer Virenschutz-Programme. Heute gilt bei uns, dass Kunden keine Ahnung haben müssen und dumme Fragen stellen dürfen. Sonst könnten sie sich schließlich selbst um ihren Virenschutz kümmern - und wir hätten keine Kunden. SZ: Wie lautet denn der Gute-Laune-Paragraph in Ihren Arbeitsverträgen? Wonneberger: Meckern und Jammern ist bei Nutzwerk verboten! Dies gilt insbesondere während der Arbeitszeit, in den Räumen der Nutzwerk GmbH sowie gegenüber Mitarbeitern, Kunden, Partnern und Gästen. Ausnahme bilden Themen, welche die Leistungsfähigkeit von Nutzwerk erhöhen können. In diesem Fall ist Meckern oder Kritik erwünscht und gefordert - vorausgesetzt, diese ist immer mit einem durchführbaren Verbesserungsvorschlag verknüpft. SZ: Und das haben Ihre Mitarbeiter unterschrieben - ohne zu meckern? Wonneberger: Ja. Und seither sind alle besser drauf. Das liegt sicher nicht nur an unserer Firmenphilosophie. Vor fünf Jahren machten wir noch Verluste, heute haben wir knapp drei Millionen Euro Umsatz und machen 25 Prozent Gewinn.