Seit Jahren streiten sich Versicherungsvermittler mit Check 24. Dahinter steht die Frage, wer im digitalen Zeitalter wie Policen verkauft.
Es ist schon fast eine Erzfeindschaft, die den Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute (BVK) und das Vergleichsportal Check 24 miteinander verbinden. Die beiden Parteien liegen seit vielen Jahren miteinander im Clinch: Der BVK verklagt das Portal, geht in Berufung, mahnt ab, will erneut klagen. Der Präsident des Versicherungsvermittler-Verbandes, Michael Heinz, scheut keinen Konflikt mit dem Vergleichsportal, dem er Intransparenz, Verbrauchertäuschung und Verstöße gegen das Wettbewerbsrecht vorwirft. Check 24 reagiert auf die Attacken mal gelassen, mal ironisch, mal kämpferisch, je nach Heftigkeit der Vorwürfe. Hintergrund des andauernden Konflikts ist, dass Online-Portale wie Check 24 eine gewaltige Bedrohung für das Geschäftsmodell traditioneller Vermittler sind. Millionen Menschen vergleichen monatlich dort Strom-, Gas- und Versicherungspreise und schließen die Verträge auf diesen Portalen ab. Die klassischen Vermittler gehen bei diesem Geschäft leer aus. Deswegen ist Heinz, dessen Verband als Berufs- und Interessenvertretung von Versicherungsmaklern und -vertretern agiert, so auf Krawall gebürstet. Er fürchtet einen Wettbewerbsnachteil für seine Klientel. Einer seiner Vorwürfe: Check 24 mache seinen Status als Makler nicht deutlich genug und trete stattdessen als unabhängiges Verbraucherportal auf. Das sei Verbrauchertäuschung, denn Check 24 erhält für jede über die Seite abgeschlossene Versicherung eine Provision vom jeweiligen Anbieter. Eine von finanziellen Interessen unabhängige Beratung ist das nicht. Ein Urteil des Landgerichts München verpflichtete das Unternehmen deswegen auch, seine Internetseite zu überarbeiten und deutlicher auf den Maklerstatus hinzuweisen. Auch die Informations- und Dokumentationspflichten, die jeder Vermittler während eines Beratungsgesprächs erfüllen muss, sah der BVK als nicht ausreichend erfüllt an. Regeln müssten nun mal für alle gelten, heißt ein Leitspruch von Heinz. Seit einigen Tagen tobt der Streit erneut. Der Verband mahnt das Portal ab und kündigt einen Gang vor Gericht an. Check 24 zeigt sich unbeeindruckt. Grund für den neuesten Schlagabtausch ist eine Werbeaktion von Check 24: Dabei hatte das Vergleichsportal damit geworben, Kunden, die bis zum 10. Oktober eine Versicherung dort abschließen, einen bestimmten Anteil der Monatsprämie gutzuschreiben. Heinz sieht darin einen Verstoß gegen das Provisionsabgabeverbot. Es untersagt Maklern und Vermittlern, Teile ihrer Provision an den Kunden weiterzugeben. Damit sollen Fehlanreize beim Abschluss verhindert werden. Der BVK-Chef zeigt sich empört: "Wie umsatz- und profitgierig muss man sein, dass man das erst kürzlich in Kraft getretene Gesetz zum Provisionsabgabeverbot über eine juristische Konstruktion zu umgehen versucht, um noch mehr Kunden anzulocken?", schimpft er. Check 24 will die Abmahnung prüfen und dann entscheiden, wie weiter vorgegangen werden soll. Die Aktion des BVK bezeichnet ein Sprecher als "Kreuzzug gegen Check 24", der mit Verbraucherinteressen nichts mehr zu tun habe. Nun ist klar, dass sich auch Check 24 an die gesetzlichen Regeln halten muss. Und es ist aus Sicht des BVK naheliegend, gegen womöglich unsaubere Wettbewerbspraktiken vorzugehen. Aber bei diesem Dauerstreit geht es um mehr: Viele Vermittler glauben, dass das geltende Aufsichtssystem sie vor digitalen Angreifern wie Check 24 schützen kann. Das könnte angesichts des hohen Drucks in Richtung Digitalisierung allerdings ein Irrtum sein. Auch stellt sich die Frage, ob dieses "gleiche Recht für alle" im digitalen Vertrieb sinnvoll ist. Wer online abschließt, muss inzwischen einen langen Fragenkatalog beantworten. Das macht nicht nur den Prozess für Kunden viel komplizierter. Die juristischen Feldzüge hemmen auch den digitalen Fortschritt bei den Versicherern, also denjenigen, die den Vermittlern die Provisionen zahlen.