b'\n_START_ARTICLE_\nIncident\xc5\xb3 valdymas\n_START_PARAGRAPH_\nIncident\xc5\xb3 valdymas (angl. Incident management) \xe2\x80\x93 ITIL procesas incident\xc5\xb3 valdymui.\n_START_SECTION_\nIncidentas\n_START_PARAGRAPH_\nIncidentas \xe2\x80\x93 tai bet koks paslaugos tiekimo sutrikimas nepriklausomai nuo sutrikimo prie\xc5\xbeas\xc4\x8di\xc5\xb3 ar kaltinink\xc5\xb3. Jis turi b\xc5\xabti sprend\xc5\xbeiamas kuo grei\xc4\x8diau pasiekiant, kad paslauga v\xc4\x97l b\xc5\xabt\xc5\xb3 teikiama. Jei paslauga ima veikti, laikoma, kad incidentas i\xc5\xa1spr\xc4\x99stas.\n_START_SECTION_\nIncident\xc5\xb3 registravimas\n_START_PARAGRAPH_\nPagal ITIL, kiekvienas incidentas turi b\xc5\xabti registruojamas, o jo prie\xc5\xbeastys \xc5\xa1alinamos pagal Problem\xc5\xb3 valdymo proces\xc4\x85. Paprastai incidentai registruojami, gavus informacij\xc4\x85 tiesiogiai i\xc5\xa1 kliento, arba i\xc5\xa1 steb\xc4\x97jimo sistem\xc5\xb3. Da\xc5\xbeniausiai incidentus registruoja Paslaug\xc5\xb3 palaikymo tarnyba.\n_START_SECTION_\nSusij\xc4\x99 procesai\n_START_PARAGRAPH_\nSu incident\xc5\xb3 valdymo procesu yra susij\xc4\x99 Paslaugos pateikiamumo valdymo ir \xc4\xaesipareigojim\xc5\xb3 lygi\xc5\xb3 valdymo procesai, incident\xc5\xb3 duomenis naudojantys paslaugos pateikiamumui ir \xc4\xafsipareigojim\xc5\xb3 vykdymui \xc4\xafvertinti.'