b'\n_START_ARTICLE_\nCentralizuota tinklo \xc4\xafvyki\xc5\xb3 steb\xc4\x97jimo ir valdymo sistema\n_START_PARAGRAPH_\ncentralizuota tinklo \xc4\xafvyki\xc5\xb3 steb\xc4\x97jimo ir valdymo sistema (angl. Service desk) \xe2\x80\x93 ITIL teorijos s\xc4\x85voka, rei\xc5\xa1kianti klient\xc5\xb3 aptarnavimo skyri\xc5\xb3, paremt\xc4\x85 SPOT (Single Point of Contact) koncepcija._NEWLINE_Service desk \xe2\x80\x93 tai visuma proces\xc5\xb3, proced\xc5\xabr\xc5\xb3, \xc5\xbemoni\xc5\xb3, veiksm\xc5\xb3 ir pan., atsaking\xc5\xb3 u\xc5\xbe bendravim\xc4\x85 su klientu, operatyv\xc5\xb3 teisingos informacijos klientui suteikim\xc4\x85 ir pan. Service desk veikia kaip s\xc4\x85saja tarp klient\xc5\xb3 (i\xc5\xa1orinio pasaulio) ir kit\xc5\xb3 proces\xc5\xb3 (vidinio firmos pasaulio). Service desk s\xc4\x85voka labai smarkiai susijusi su Incident management s\xc4\x85voka._NEWLINE_Siekiant i\xc5\xa1vengti termin\xc5\xb3 konflikto, terminas Service desk kei\xc4\x8diamas \xc4\xaf termin\xc4\x85 Help desk arba Support management.'