b'\n_START_ARTICLE_\nService desk\n_START_SECTION_\nDiferenciando help desk de service desk\n_START_PARAGRAPH_\nEnquanto o Help Desk pode ser considerado um atendimento direto ao usu\xc3\xa1rio, de forma a resolver o problema e registrar o atendimento, o Service Desk vai al\xc3\xa9m, aplicando os conhecimentos difundidos na ITIL e na gest\xc3\xa3o estrat\xc3\xa9gica e planejada de servi\xc3\xa7os de TI, tendo um registro, an\xc3\xa1lise e acompanhamento do atendimento e da resolu\xc3\xa7\xc3\xa3o dos problemas relacionados ao atendimento, mapeando os dados e informa\xc3\xa7\xc3\xb5es do atendimento, da presta\xc3\xa7\xc3\xa3o ao cliente e um feedback para an\xc3\xa1lise e registro final.'