b'\n_START_ARTICLE_\nETOM\n_START_PARAGRAPH_\neTOM \xc3\xa9 um acr\xc3\xb4nimo para enhanced Telecom Operations Map (Mapa avan\xc3\xa7ado de opera\xc3\xa7\xc3\xb5es de telecomunica\xc3\xa7\xc3\xb5es). O eTOM \xc3\xa9 um padr\xc3\xa3o para processos de neg\xc3\xb3cio para a ind\xc3\xbastria de telecomunica\xc3\xa7\xc3\xb5es. Ele descreve o escopo completo dos processos de neg\xc3\xb3cios requeridos por um provedor de servi\xc3\xa7o, definindo os elementos chave e a intera\xc3\xa7\xc3\xa3o entre eles._NEWLINE_O eTOM pode ser comparado com o ITIL, um padr\xc3\xa3o an\xc3\xa1logo que descreve "melhores pr\xc3\xa1ticas" para a \xc3\xa1rea de tecnologia da informa\xc3\xa7\xc3\xa3o. Os dois "frameworks" fazem parte de um contexto maior, o da gest\xc3\xa3o da qualidade. Desde a d\xc3\xa9cada de 50 as empresas passaram a se preocupar com a formaliza\xc3\xa7\xc3\xa3o dos seus processos de neg\xc3\xb3cio e com a cria\xc3\xa7\xc3\xa3o de m\xc3\xa9tricas com o objetivo de obter uma maior qualidade, diminui\xc3\xa7\xc3\xa3o na ocorr\xc3\xaancia de defeitos e maior efici\xc3\xaancia.  O padr\xc3\xa3o ISO 9000 \xc3\xa9 provavelmente o mais conhecido dos padr\xc3\xb5es relacionados com o aperfei\xc3\xa7oamento de processos, mas \xc3\xa9 muito mais gen\xc3\xa9rico que o eTOM e o ITIL._NEWLINE_O eTOM foi adotado como um padr\xc3\xa3o pelo ITU-T, em 2004, com o nome M.3050.'