b'\n_START_ARTICLE_\nIndicador-chave de desempenho\n_START_PARAGRAPH_\nUm Indicador-chave de desempenho (em ingl\xc3\xaas Key Performance Indicator KPI, ou at\xc3\xa9 mesmo como "Key Success Indicator" KSI), s\xc3\xa3o ferramentas de gest\xc3\xa3o para se realizar a medi\xc3\xa7\xc3\xa3o e o consequente n\xc3\xadvel de desempenho e sucesso de uma organiza\xc3\xa7\xc3\xa3o ou de um determinado processo, focando no \xe2\x80\x9ccomo\xe2\x80\x9d e indicando qu\xc3\xa3o bem os processos dessa empresa est\xc3\xa3o, permitindo que seus objetivos sejam alcan\xc3\xa7ados. Existem diferentes categorias de indicadores, que podem ser indicadores quantitativos, indicadores qualitativos, principais indicadores, indicadores de atraso, indicadores de entrada, indicadores de processo, indicadores direcionais, indicadores acion\xc3\xa1veis e indicadores financeiros. KPIs s\xc3\xa3o \xe2\x80\x9cve\xc3\xadculos de comunica\xc3\xa7\xc3\xa3o\xe2\x80\x9d, pois permitem que o corpo de gestores de uma organiza\xc3\xa7\xc3\xa3o comuniquem aos seus liderados o qu\xc3\xa3o eficiente um processo \xc3\xa9 e como est\xc3\xa1 seu desempenho ao longo de um per\xc3\xadodo determinado. De posse dessas informa\xc3\xa7\xc3\xb5es, cabe ao gestor e equipe tra\xc3\xa7arem planos de a\xc3\xa7\xc3\xa3o para o atingimento de determinadas metas ou at\xc3\xa9 mesmo valer-se dos KPIs para saberem se est\xc3\xa3o ou n\xc3\xa3o no caminho certo. O passo mais dif\xc3\xadcil na constru\xc3\xa7\xc3\xa3o de um KPI talvez seja a defini\xc3\xa7\xc3\xa3o da meta que se deseja alcan\xc3\xa7ar. Isso porque o executivo precisa saber exatamente onde quer chegar e o que \xc3\xa9 relevante ao seu processo. Por exemplo, um executivo de vendas n\xc3\xa3o precisa controlar todos os indicadores da \xc3\xa1rea de gest\xc3\xa3o de recursos humanos pois estaria gastando parte de seu tempo e energia em algo que n\xc3\xa3o \xc3\xa9 o que gera valor \xc3\xa0 sua fun\xc3\xa7\xc3\xa3o. Isso pode parecer meio \xc3\xb3bvio, mas um grande erro das organiza\xc3\xa7\xc3\xb5es como um todo \xc3\xa9 o emprego de tempo e esfor\xc3\xa7o em atividades que n\xc3\xa3o s\xc3\xa3o relevantes._NEWLINE_Os indicadores-chave de desempenho tiveram sua aplica\xc3\xa7\xc3\xa3o estendida \xc3\xa0s mais diversas \xc3\xa1reas de neg\xc3\xb3cios. Com os recursos dispon\xc3\xadveis de tecnologia de informa\xc3\xa7\xc3\xa3o, hardware e software, pode-se gerar indicadores para qualquer etapa de um processo e medir o seu resultado. Eles v\xc3\xa3o al\xc3\xa9m das tradicionais m\xc3\xa9tricas financeiras e passam a medir o sucesso dos processos nas organiza\xc3\xa7\xc3\xb5es. A combina\xc3\xa7\xc3\xa3o de indicadores pode apontar o sucesso e a conclus\xc3\xa3o de um objetivo estrat\xc3\xa9gico em uma empresa._NEWLINE_Time to Market, \xc3\xa9 um indicador que equivale ao tempo de um produto, que inicia com a concep\xc3\xa7\xc3\xa3o do conceito e finda quando est\xc3\xa1 dispon\xc3\xadvel para comercializa\xc3\xa7\xc3\xa3o._NEWLINE_Lead Time \xc3\xa9 um indicador que mede o tempo de dura\xc3\xa7\xc3\xa3o de um dado processo.\n_START_SECTION_\nA constru\xc3\xa7\xc3\xa3o de um KPI\n_START_PARAGRAPH_\nIndicadores de desempenho, por conceito, devem ser mensur\xc3\xa1veis. Nesse sentido, um bom KPI ir\xc3\xa1 indicar, por exemplo, qual foi (ou deveria) ser o tempo de libera\xc3\xa7\xc3\xa3o de uma aeronave em solo depois de um evento de manuten\xc3\xa7\xc3\xa3o de linha e n\xc3\xa3o se foi "r\xc3\xa1pido ou demorado o atendimento". Indicadores de desempenho qualitativos s\xc3\xa3o tamb\xc3\xa9m interessantes e relevantes, mas a forma mais correta e objetiva de se avaliar um desempenho \xc3\xa9 atrav\xc3\xa9s da medi\xc3\xa7\xc3\xa3o realizada quantitativamente. Devem ser eleitos como KPIs apenas aqueles cujo atingimento seja capaz de alinhar a empresa com a sua vis\xc3\xa3o e objetivos estrat\xc3\xa9gicos. Um m\xc3\xa9todo constantemente aplicado em organiza\xc3\xa7\xc3\xb5es para a escolha dos indicadores chaves de desempenho \xc3\xa9 o Balanced Scorecard (BSC), pois ele engloba diversas das \xc3\xa1reas de atua\xc3\xa7\xc3\xa3o dessa organiza\xc3\xa7\xc3\xa3o (opera\xc3\xa7\xc3\xb5es, finan\xc3\xa7as, produ\xc3\xa7\xc3\xa3o, etc). Considerando ainda a natureza mensur\xc3\xa1vel de um indicador, podemos tamb\xc3\xa9m dizer que um KPI relevante segue a l\xc3\xb3gica "SMART", o que, em ingl\xc3\xaas, \xc3\xa9 um acr\xc3\xb3nimo que significa "espec\xc3\xadfico" (sua medi\xc3\xa7\xc3\xa3o segue uma l\xc3\xb3gica clara e objetiva) \xc3\xa9 "mensur\xc3\xa1vel" (como vimos h\xc3\xa1 pouco), \xc3\xa9 "alcan\xc3\xa7\xc3\xa1vel" (deve estar ao alcance dos executores do processo), deve ser "relevante" (relevante n\xc3\xa3o apenas para o executor das tarefas ligadas ao indicador mas tamb\xc3\xa9m para a estrat\xc3\xa9gia da organiza\xc3\xa7\xc3\xa3o) e, por \xc3\xbaltimo, deve ser medido em um "tempo" determinado previamente._NEWLINE_Outro fato importante referente a KPIs, \xc3\xa9 que quando forem compat\xc3\xadveis e disponibilizados, \xc3\xa9 poss\xc3\xadvel comparar desempenhos entre empresas e setores espec\xc3\xadficos. Nesse sentido, Gest\xc3\xa3o da cadeia de suprimentos de uma empresa aliment\xc3\xadcia, por exemplo, pode contribuir em muito \xc3\xa0s pr\xc3\xa1ticas de seus an\xc3\xa1logos do segmento da avia\xc3\xa7\xc3\xa3o. A esse processo de compara\xc3\xa7\xc3\xa3o e busca de melhores pr\xc3\xa1ticas no mercado, damos o nome de benchmark.\n_START_SECTION_\n1) Engajamento\n_START_PARAGRAPH_\nEssa \xc3\xa9 uma das primeiras \xc3\xa1reas que uma empresa de software, especialmente as modelo SaaS (software as a service), precisa se preocupar para crescer com rapidez: como est\xc3\xa1 a reten\xc3\xa7\xc3\xa3o e o engajamento de seus clientes? Se seus clientes n\xc3\xa3o usarem a ferramenta provavelmente cancelar\xc3\xa3o a assinatura, minando a sa\xc3\xbade financeira de sua empresa a longo prazo. Veja exemplos:\n_START_SECTION_\nPercentual de trials (ou clientes) ativos\n_START_PARAGRAPH_\nEsse \xc3\xa9 um n\xc3\xbamero interessant\xc3\xadssimo de se acompanhar: ele representa o percentual de usu\xc3\xa1rios ativos em rela\xc3\xa7\xc3\xa3o a todos os que fizeram o trial de seu software naquele mesmo per\xc3\xadodo. Em resumo, ele mede a fatia da audi\xc3\xaancia que usa seu produto com regularidade num determinado per\xc3\xadodo. Voc\xc3\xaa tamb\xc3\xa9m pode comparar esse n\xc3\xbamero com o percentual de clientes pagantes ativos. O segredo \xc3\xa9 determinar tamb\xc3\xa9m quais as outras m\xc3\xa9tricas que complementam a defini\xc3\xa7\xc3\xa3o de um usu\xc3\xa1rio ativo, e os n\xc3\xadveis aceit\xc3\xa1veis delas. Por exemplo: n\xc3\xbamero de logins por semana (ou m\xc3\xaas), n\xc3\xbamero de horas logado na ferramenta, etc. Esse tipo de KPI d\xc3\xa1 a no\xc3\xa7\xc3\xa3o de como seus usu\xc3\xa1rios teste (ou clientes pagantes) est\xc3\xa3o se comportando dentro do seu software.\n_START_SECTION_\n2) Vendas\n_START_PARAGRAPH_\nNada melhor do que vender para curar qualquer problema de uma empresa. E o crescimento acelerado s\xc3\xb3 vem quando se ganha clientes. A seguir a m\xc3\xa9trica que mais representa o crescimento em vendas.\n_START_SECTION_\nTaxa de Crescimento de Clientes\n_START_PARAGRAPH_\nMais importante do que saber quantos clientes voc\xc3\xaa tem \xc3\xa9 saber qual a rapidez com que essa base de clientes est\xc3\xa1 crescendo, e compar\xc3\xa1-la com mercado. Indicadores brutos normalmente s\xc3\xa3o ruins pois eles sempre aumentam (se voc\xc3\xaa fizer tudo certo, claro). Mas se voc\xc3\xaa \xc3\xa9 capaz de demonstrar um crescimento de 10% ao m\xc3\xaas, nos \xc3\xbaltimos 6 meses, \xc3\xa9 um \xc3\xb3timo sinal: sua empresa est\xc3\xa1 vendendo muito bem!\n_START_SECTION_\n3) Gest\xc3\xa3o\n_START_PARAGRAPH_\nE olhar sua empresa de software de cima, analisando as m\xc3\xa9tricas de gest\xc3\xa3o \xc3\xa9 fundamental para que ela sobreviva com sa\xc3\xbade financeira. E uma das principais vari\xc3\xa1veis de uma empresa de software \xc3\xa9 o custo de aquisi\xc3\xa7\xc3\xa3o de clientes.\n_START_SECTION_\nCusto de Aquisi\xc3\xa7\xc3\xa3o de Clientes\n_START_PARAGRAPH_\nO custo de aquisi\xc3\xa7\xc3\xa3o de clientes (CAC) representa tudo o que a empresa gasta para adquirir seus clientes num determinado per\xc3\xadodo. O c\xc3\xa1lculo \xc3\xa9 feito somando-se todos os custos com os times de Vendas e Marketing (sal\xc3\xa1rios, ferramentas, etc.) e dividindo-se pelo n\xc3\xbamero de clientes conquistados. \xc3\x89 essencial para toda empresa de software conhecer o seu CAC e tra\xc3\xa7ar a\xc3\xa7\xc3\xb5es para que ele caia o m\xc3\xa1ximo poss\xc3\xadvel.'