b'\n_START_ARTICLE_\nRelationsmarknadsf\xc3\xb6ring\n_START_PARAGRAPH_\nRelationsmarknadsf\xc3\xb6ring \xc3\xa4r den \xc3\xb6vergripande processen att skapa och bibeh\xc3\xa5lla l\xc3\xb6nsamma kundrelationer genom att leverera \xc3\xb6verl\xc3\xa4gset kundv\xc3\xa4rde och kundn\xc3\xb6jdhet och f\xc3\xa5 v\xc3\xa4rde tillbaka fr\xc3\xa5n kunden. _NEWLINE_Den modell man anv\xc3\xa4nder sig av vid relationsmarknadsf\xc3\xb6ring \xc3\xa4r marknadsf\xc3\xb6ringsprocessen. I stort handlar det om att f\xc3\xb6retaget skall f\xc3\xa5 en f\xc3\xb6rst\xc3\xa5else f\xc3\xb6r marknaden och vilka kunder f\xc3\xb6retaget vill ha och \xc3\xa4ven hur det ska bibeh\xc3\xa5lla de relationerna och f\xc3\xa5 v\xc3\xa4rde tillbaka fr\xc3\xa5n kunden._NEWLINE_Med tillv\xc3\xa4xten av internet och mobila enheter har relationsmarknadsf\xc3\xb6ring fortsatt att utvecklas, eftersom tekniken \xc3\xb6ppnar fler samarbets- och sociala kommunikationskanaler. Det h\xc3\xa4r inkluderar verktyg f\xc3\xb6r att hantera relationer med kunder som g\xc3\xa5r ut\xc3\xb6ver demografiska och kundservice data. Relationsmarknadsf\xc3\xb6ring omfattar inkommande marknadsf\xc3\xb6ringsinsatser, (en kombination av s\xc3\xb6kmotoroptimering och strategiskt inneh\xc3\xa5ll), PR, sociala medier och applikationsutveckling.\n_START_SECTION_\nF\xc3\xb6rst\xc3\xa5else f\xc3\xb6r marknaden och konsumenternas efterfr\xc3\xa5gan\n_START_PARAGRAPH_\nDet f\xc3\xb6rsta steget i relationsmarknadsf\xc3\xb6ring handlar om att f\xc3\xa5 en f\xc3\xb6rst\xc3\xa5else f\xc3\xb6r marknaden och kundernas efterfr\xc3\xa5gan. Detta steg delas in tre begrepp: behov (needs), vad kunden vill ha (wants) och efterfr\xc3\xa5gan (demands)._NEWLINE_Det f\xc3\xb6rsta och det mest grundl\xc3\xa4ggande begreppet \xc3\xa4r m\xc3\xa4nniskans behov (needs). Dessa inkluderar fysiska behov som mat, kl\xc3\xa4der, v\xc3\xa4rme och trygghet, sociala behov som tillh\xc3\xb6righet och tillgivenhet och individuella behov som kunskap. Det andra begreppet \xc3\xa4r vad kunden vill ha (wants), till exempel: en svensk person beh\xc3\xb6ver mat men vill ha mos och k\xc3\xb6ttbullar. Vad kunden vill ha f\xc3\xb6rvandlas till efterfr\xc3\xa5gan (demands). Kunden efterfr\xc3\xa5gar en produkt som kan leva upp till kundens f\xc3\xb6rv\xc3\xa4ntningar._NEWLINE_Kundernas \xe2\x80\x9dneeds\xe2\x80\x9d och \xe2\x80\x9dwants\xe2\x80\x9d blir uppfyllda genom marknadserbjudanden[2]. Dessa inkluderar inte bara fysiska produkter utan \xc3\xa4ven olika tj\xc3\xa4nster som ett f\xc3\xb6retag kan erbjuda kunder mot betalning som inte inneb\xc3\xa4r att man blir \xc3\xa4gare av n\xc3\xa5got. Exempel p\xc3\xa5 dessa kan vara allt fr\xc3\xa5n ekonomisk r\xc3\xa5dgivning, st\xc3\xa4dhj\xc3\xa4lp, flygresor och en hotell\xc3\xb6vernattning._NEWLINE_Kunderna har ofta flera olika alternativa produkter och tj\xc3\xa4nster, som skulle kunna tillfredsst\xc3\xa4lla dem och som skulle fylla de behov som de efterfr\xc3\xa5gar. D\xc3\xa4rf\xc3\xb6r \xc3\xa4r det viktigt f\xc3\xb6r f\xc3\xb6retagen att arbeta med kundv\xc3\xa4rdet (customer value). F\xc3\xb6retagen vill ha n\xc3\xb6jda kunder som kommer tillbaka och ber\xc3\xa4ttar goda saker om f\xc3\xb6retaget f\xc3\xb6r sina v\xc3\xa4nner, medan en missn\xc3\xb6jd kund kan byta till en konkurrent. F\xc3\xb6retagen s\xc3\xa4tter olika f\xc3\xb6rv\xc3\xa4ntningar p\xc3\xa5 tillfredsst\xc3\xa4llelsen hos kunderna. Om ett f\xc3\xb6retag f\xc3\xa5r kunderna att st\xc3\xa4lla l\xc3\xa5ga f\xc3\xb6rv\xc3\xa4ntningar kommer de vara n\xc3\xb6jda men det kommer bli sv\xc3\xa5rt f\xc3\xb6r f\xc3\xb6retaget att locka nya k\xc3\xb6pare. Om f\xc3\xb6rv\xc3\xa4ntningarna d\xc3\xa4remot \xc3\xa4r f\xc3\xb6r h\xc3\xb6ga s\xc3\xa5 kommer kunderna bli missn\xc3\xb6jda och f\xc3\xb6retaget kommer g\xc3\xa5 miste om fler kunder. Kundv\xc3\xa4rde \xc3\xa4r allts\xc3\xa5 en nyckeldel f\xc3\xb6r att utveckla och skapa bra kundrelationer._NEWLINE_F\xc3\xb6r att skapa en bra och l\xc3\xa5ngvarig relation med kunden \xc3\xa4r bytesrelationer ett s\xc3\xa4tt att g\xc3\xa5 till v\xc3\xa4ga. F\xc3\xb6retaget f\xc3\xb6rs\xc3\xb6ker fylla kundens krav och i geng\xc3\xa4ld vill f\xc3\xb6retaget att kunden stannar och skapar en bra och l\xc3\xa5ngvarig relation med f\xc3\xb6retaget. F\xc3\xb6retaget erbjuder det \xc3\xb6nskade objektet f\xc3\xb6r att i sin tur f\xc3\xa5 n\xc3\xa5got tillbaka. Ett exempel p\xc3\xa5 detta \xc3\xa4r en orkester som erbjuder musik och vill i geng\xc3\xa4ld f\xc3\xa5 en publik som lyssnar.\n_START_SECTION_\nUtveckla en kunddriven marknadsf\xc3\xb6ringsstrategi\n_START_PARAGRAPH_\nN\xc3\xa4r man f\xc3\xa5tt f\xc3\xb6rst\xc3\xa5else av hur marknaden och kunderna ser ut utvecklar man en kunddriven marknadsf\xc3\xb6ringsstrategi._NEWLINE_Marketing management_NEWLINE_En process d\xc3\xa4r b\xc3\xa5de marknadsk\xc3\xa4nsla och systematiska metoder \xc3\xa4r i fokus. Marknadsk\xc3\xa4nsla inneb\xc3\xa4r att f\xc3\xb6rs\xc3\xb6ka f\xc3\xb6rst\xc3\xa5 vad det finns f\xc3\xb6r kundbehov och hur marknaden ser ut. Utifr\xc3\xa5n f\xc3\xb6retagets uppskattningar och teorier fattar de beslut om vidare tillv\xc3\xa4gag\xc3\xa5ngss\xc3\xa4tt. Systematiska metoder handlar om att f\xc3\xb6retaget anv\xc3\xa4nder vetenskapliga metoder f\xc3\xb6r att inf\xc3\xb6rskaffa kunskap om marknaden. Syftet \xc3\xa4r att f\xc3\xb6retaget genom olika tillv\xc3\xa4gag\xc3\xa5ngss\xc3\xa4tt utvecklar de kunder \xc3\xb6nskar genom att kommunicera kundv\xc3\xa4rde._NEWLINE_V\xc3\xa4lja m\xc3\xa5lgrupp av kunder_NEWLINE_M\xc3\xa5lgrupp av kunder best\xc3\xa4ms utifr\xc3\xa5n marknadssegmentering, targeting, positionering och differentiering._NEWLINE_F\xc3\xb6retaget delar f\xc3\xb6rst in marknaden i segment vilka best\xc3\xa5r av demografiska, geografiska, psykografiska och beteenden. Sedan v\xc3\xa4ljer f\xc3\xb6retaget ut ett eller flera segment att etablera sig inom genom targeting. N\xc3\xa4sta steg f\xc3\xb6r f\xc3\xb6retaget \xc3\xa4r att differentiera och positionera sig. Differentiera \xc3\xa4r att skilja sitt marknadserbjudande p\xc3\xa5 ett eller annat s\xc3\xa4tt fr\xc3\xa5n konkurrenter f\xc3\xb6r att skapa h\xc3\xb6gre v\xc3\xa4rde f\xc3\xb6r kunder. D\xc3\xa4refter positionerar sig f\xc3\xb6retaget vilket menas att f\xc3\xb6retaget marknadsf\xc3\xb6r sig p\xc3\xa5 ett visst s\xc3\xa4tt och med en plan om hur de vill uppfattas i konsumenters t\xc3\xa4nkande.\n_START_SECTION_\nMarknadsf\xc3\xb6ringsorientering\n_START_PARAGRAPH_\nEtt f\xc3\xb6retag beh\xc3\xb6ver komma fram till vilket koncept/strategi som de ska f\xc3\xb6lja f\xc3\xb6r att uppn\xc3\xa5 sin marknadsf\xc3\xb6ringsstrategi. Det finns fem olika strategier/filosofier: Produktionskonceptet, produktkonceptet, f\xc3\xb6rs\xc3\xa4ljningskonceptet, marknadsf\xc3\xb6ringskonceptet, samh\xc3\xa4llskonceptet._NEWLINE_Produktionskonceptet: Id\xc3\xa9n om att konsumenter kommer att f\xc3\xb6redra produkter som \xc3\xa4r l\xc3\xa4ttillg\xc3\xa4ngliga och prisv\xc3\xa4rda. Organisationen b\xc3\xb6r d\xc3\xa4rf\xc3\xb6r fokusera p\xc3\xa5 att f\xc3\xb6rb\xc3\xa4ttra produktions- och distribitionseffektivitet._NEWLINE_Produktkonceptet: Id\xc3\xa9n om att konsumenter kommer att f\xc3\xb6redra produkter som erbjuder mest kvalitet, prestanda och funktioner. Organisationen b\xc3\xb6r d\xc3\xa4rf\xc3\xb6r l\xc3\xa4gga energi p\xc3\xa5 att forts\xc3\xa4tta g\xc3\xb6ra produktf\xc3\xb6rb\xc3\xa4ttringar._NEWLINE_F\xc3\xb6rs\xc3\xa4ljningskonceptet: Id\xc3\xa9n om att konsumenter inte kommer att k\xc3\xb6pa tillr\xc3\xa4ckligt av f\xc3\xb6retagets produkter om de inte utf\xc3\xb6r en storskalig f\xc3\xb6rs\xc3\xa4ljning- och marknadsf\xc3\xb6ringsinsats._NEWLINE_Marknadsf\xc3\xb6ringskonceptet: En filosofi som s\xc3\xa4ger att organisationens m\xc3\xa5l n\xc3\xa5s genom att f\xc3\xb6retaget k\xc3\xa4nner till m\xc3\xa5lmarknadens behov och \xc3\xb6nskem\xc3\xa5l och levererar \xc3\xb6nskade tillfredsst\xc3\xa4llelser b\xc3\xa4ttre \xc3\xa4n konkurrenterna g\xc3\xb6r._NEWLINE_Samh\xc3\xa4llskonceptet: Id\xc3\xa9n om att ett f\xc3\xb6retags marknadsf\xc3\xb6ringsbeslut borde \xc3\xb6verv\xc3\xa4ga konsumenters \xc3\xb6nskem\xc3\xa5l, f\xc3\xb6retagets krav, konsumenters l\xc3\xa5ngsiktiga intressen och samh\xc3\xa4llets l\xc3\xa5ngsiktiga intressen genom h\xc3\xa5llbar marknadsf\xc3\xb6ring.\n_START_SECTION_\nKonstruera ett integrerat marknadsf\xc3\xb6ringsprogram som levererar \xc3\xb6verl\xc3\xa4gset v\xc3\xa4rde\n_START_PARAGRAPH_\nF\xc3\xb6retagets marknadsf\xc3\xb6ringsstrategi har visat vilka konsumenter man ska rikta in sig p\xc3\xa5 och hur man ska skapa v\xc3\xa4rde f\xc3\xb6r dessa kunder. F\xc3\xb6retaget skapar ett marknadsf\xc3\xb6ringsprogram som s\xc3\xa4tter marknadsstrategin i aktion och p\xc3\xa5 s\xc3\xa5 s\xc3\xa4tt bygger kundrelationer._NEWLINE_Man g\xc3\xb6r det fr\xc3\xa4mst genom "de 4 p:na" (pris, produkt, plats, p\xc3\xa5verkan)._NEWLINE_Produkt: den kombination av varor och tj\xc3\xa4nster som f\xc3\xb6retaget erbjuder till m\xc3\xa5lmarknaden._NEWLINE_Pris: m\xc3\xa4ngden pengar kunderna m\xc3\xa5ste betala f\xc3\xb6r att erh\xc3\xa5lla produkten._NEWLINE_Plats: omfattar f\xc3\xb6retagsverksamhet som g\xc3\xb6r produkten tillg\xc3\xa4nglig f\xc3\xb6r inriktade konsumenter._NEWLINE_P\xc3\xa5verkan: aktiviteter som kommunicerar produktens egenskaper och \xc3\xb6vertygar m\xc3\xa5lkunder att k\xc3\xb6pa den.\n_START_SECTION_\nCustomer relationship management (CRM)\n_START_PARAGRAPH_\nDen \xc3\xb6vergripande processen att skapa och bibeh\xc3\xa5lla l\xc3\xb6nsamma kundrelationer genom att leverera \xc3\xb6verl\xc3\xa4gset kundv\xc3\xa4rde och kundn\xc3\xb6jdhet. Konsumenterna ska f\xc3\xa5 k\xc3\xa4nslan att f\xc3\xb6retaget \xc3\xa4r det sj\xc3\xa4lvklara alternativet att v\xc3\xa4nda sig till f\xc3\xb6r att f\xc3\xa5 tillfredsst\xc3\xa4llelse f\xc3\xb6r sina behov och \xc3\xb6nskem\xc3\xa5l.\n_START_SECTION_\nKundv\xc3\xa4rde\n_START_PARAGRAPH_\nKonsumenters utv\xc3\xa4rdering av skillnaderna av alla f\xc3\xb6rdelar och alla kostnader av ett aff\xc3\xa4rserbjudande, relativt till de konkurrerande erbjudandena.\n_START_SECTION_\nKundn\xc3\xb6jdhet\n_START_PARAGRAPH_\nHur uppfattningen av en produkts v\xc3\xa4rde j\xc3\xa4mf\xc3\xb6r sig emot k\xc3\xb6parens f\xc3\xb6rv\xc3\xa4ntningar._NEWLINE_Relationsmarknadsf\xc3\xb6ringsprogram_NEWLINE_Relationsmarknadsf\xc3\xb6ring innefattar att f\xc3\xb6retag samlar in stora m\xc3\xa4ngder data i olika relationsmarknadsf\xc3\xb6ringsprogram. Data samlas in genom en rad olika ber\xc3\xb6ringspunkter och kontakter f\xc3\xb6retag har med sina kunder. Exempelvis genom bes\xc3\xb6k p\xc3\xa5 f\xc3\xb6retagets hemsida, k\xc3\xb6p av kunder i butik eller p\xc3\xa5 n\xc3\xa4tet, service- och support-samtal och marknadsunders\xc3\xb6kningar. Denna data sparas f\xc3\xb6r att i ett senare skede analyseras. Genom dessa relationsmarknadsf\xc3\xb6ringsprogram kan f\xc3\xb6retag mer framg\xc3\xa5ngsrikt styra sin verksamhet dit de \xc3\xb6nskar och skapa h\xc3\xb6gre kundv\xc3\xa4rde, kundn\xc3\xb6jdhet och starkare kundrelationer. Det \xc3\xa4r s\xc3\xa5ledes ett vinnande koncept f\xc3\xb6r b\xc3\xa5de f\xc3\xb6retag och kunder._NEWLINE_Kundrelationens niv\xc3\xa5er och verktyg_NEWLINE_Ett f\xc3\xb6retag har olika ambitioner f\xc3\xb6r vilka niv\xc3\xa5er p\xc3\xa5 relationerna de vill utveckla med sina kunder. Relationsniv\xc3\xa5er ett f\xc3\xb6retag s\xc3\xb6ker att skapa med kunden kan vara grundl\xc3\xa4ggande relationer eller fullt partnerskap och allt d\xc3\xa4remellan. Beroende p\xc3\xa5 vilken relationsniv\xc3\xa5 som \xc3\xb6nskas skapas med olika kunder speglas ocks\xc3\xa5 marknadsf\xc3\xb6ringen till kunderna olika._NEWLINE_Verktyg anv\xc3\xa4nds i modern marknadsf\xc3\xb6ring f\xc3\xb6r att skapa relationer med kunder. \xe2\x80\x9dFrekvens marknadsf\xc3\xb6ringsprogram\xe2\x80\x9d \xc3\xa4r ett vanligt verktyg. Det inneb\xc3\xa4r att kunder bel\xc3\xb6nas om de k\xc3\xb6per varor eller tj\xc3\xa4nster av f\xc3\xb6retaget frekvent eller i stora m\xc3\xa4ngder. Ett annat verktyg som ofta anv\xc3\xa4nds \xc3\xa4r \xe2\x80\x9dmedlemskap marknadsf\xc3\xb6ringsprogram\xe2\x80\x9d. Det inneb\xc3\xa4r att kunder uppmanas att bli medlemmar hos f\xc3\xb6retaget f\xc3\xb6r att p\xc3\xa5 s\xc3\xa5 s\xc3\xa4tt f\xc3\xa5 ta del av rabatter och andra specialerbjudanden avsett f\xc3\xb6r enbart medlemmar.\n_START_SECTION_\nF\xc3\xb6r\xc3\xa4ndringar i kundrelationer/Djupare kundrelationer\n_START_PARAGRAPH_\nF\xc3\xb6retagen kan v\xc3\xa4lja att skapa djupare relationer med utvalda konsumenter genom nya meddelandekanaler. Ist\xc3\xa4llet f\xc3\xb6r att f\xc3\xb6rlita sig p\xc3\xa5 exempelvis env\xc3\xa4gs kommunikation och massmedia kan marknadsf\xc3\xb6rare inf\xc3\xb6rliva mera interaktiva relationer med konsumenter genom tv\xc3\xa5v\xc3\xa4gs kommunikation \xc3\xb6ver internet. Djupare relationer \xc3\xa4r ett \xc3\xb6msesidigt f\xc3\xb6rdelaktigt f\xc3\xb6rh\xc3\xa5llande mellan kund och f\xc3\xb6retag. Denna teknik \xc3\xa4r \xc3\xa4ven en hj\xc3\xa4lp f\xc3\xb6r att motbalansera nya kunder och -m\xc3\xb6jligheter f\xc3\xb6r att vinstmaximera._NEWLINE_I konkurrenskraftiga marknader kan det vara mer kostnadseffektivt att omdirigera och/eller f\xc3\xb6rdela stora summor av f\xc3\xb6retagens resurser f\xc3\xb6r att fokusera p\xc3\xa5 att beh\xc3\xa5lla trogna kunder, snarare \xc3\xa4n att l\xc3\xa4gga fokus p\xc3\xa5 att v\xc3\xa4rva nya. D\xc3\xa5 det kr\xc3\xa4vs stora resurser f\xc3\xb6r att s\xc3\xa4rskilja sig och st\xc3\xa5 ut fr\xc3\xa5n andra f\xc3\xb6retag n\xc3\xa4r konkurrensen blir bredare. Tidigare marknadsf\xc3\xb6ring har centrerat kring samt fokuserat p\xc3\xa5 att v\xc3\xa4rva nya kunder och skapa nya transaktioner, ist\xc3\xa4llet f\xc3\xb6r att bibeh\xc3\xa5lla dem. Men tiderna har \xc3\xa4ndrats till att det numer g\xc3\xa4ller att skapa en mix av klassisk marknadsf\xc3\xb6ring och nya, mer fokuserade, kundrelationsdelen. Samt arbeta med dem j\xc3\xa4msides varandra. Eftersom den mer igenk\xc3\xa4nningsbara marknadsf\xc3\xb6ringsdelen i kundrelationer f\xc3\xa5r st\xc3\xb6rre betydelse._NEWLINE_Kommunikation via internet har lett till en utveckling av kundrelationer. En konsument och ett f\xc3\xb6retag har idag en bra m\xc3\xb6jlighet att interagera med varandra f\xc3\xb6r att skapa ett f\xc3\xb6rh\xc3\xa5llande med f\xc3\xb6retagets m\xc3\xa4rke genom kundp\xc3\xa5verkan. Likv\xc3\xa4l, p\xc3\xa5 samma g\xc3\xa5ng som ny teknologi skapar relationsbyggande m\xc3\xb6jligheter f\xc3\xb6r f\xc3\xb6retagen, skapar det \xc3\xa4ven utmaningar. Genom att ge konsumenterna mer makt och kontroll. Sociala mediers framfart ger konsumenter mer information om f\xc3\xb6retagen \xc3\xa4n det tidigare var m\xc3\xb6jligt, de har \xc3\xa4ven m\xc3\xa4ngder av plattformar f\xc3\xb6r diskussion om tycke samt \xc3\xa5sikter om f\xc3\xb6retagen att dela med andra konsumenter. S\xc3\xa5ledes har nu marknadsf\xc3\xb6ringsv\xc3\xa4rlden inte bara anammat hantering av kundrelationer utan \xc3\xa4ven kundf\xc3\xb6rvaltade relationer._NEWLINE_Konsumenter kan bjudas in av f\xc3\xb6retag f\xc3\xb6r att f\xc3\xa5 en st\xc3\xb6rre roll genom att skapa sin egen erfarenhet av f\xc3\xb6retags produkter och m\xc3\xa4rke, som ocks\xc3\xa5 andra konsumenter kan ta del av. Detta kan ske genom exempelvis smakf\xc3\xb6rslag p\xc3\xa5 en ny dricka eller en kundrecension p\xc3\xa5 ett f\xc3\xb6retags hemsida. _NEWLINE_F\xc3\xb6r att skapa ett kundv\xc3\xa4rde och starka kundrelationer kan marknadsf\xc3\xb6rare beh\xc3\xb6va samarbeta mera n\xc3\xa4ra med andra avdelningar inom f\xc3\xb6retaget och med andra partners utanf\xc3\xb6r f\xc3\xb6retaget. Marknadsf\xc3\xb6rare kan dra nytta av ett n\xc3\xa4ra samarbete med leverant\xc3\xb6rer, genom SCM och \xc3\xa4ven konkurrenter. Med mera information s\xc3\xa5 kan marknadsf\xc3\xb6rare i sin tur leverera ett h\xc3\xb6gre v\xc3\xa4rde f\xc3\xb6r konsumenter.\n_START_SECTION_\nF\xc3\xa5nga v\xc3\xa4rde fr\xc3\xa5n kunder f\xc3\xb6r att skapa vinster och kundandelar\n_START_PARAGRAPH_\nDet sista steget inom marknadsprocessen inneb\xc3\xa4r att, -efter att ha byggt upp kundrelationer genom att skapa- samt leverera \xc3\xb6verl\xc3\xa4gset kundv\xc3\xa4rde, f\xc3\xa5nga v\xc3\xa4rde i geng\xc3\xa4ld i form av nuvarande och framtida f\xc3\xb6rs\xc3\xa4ljningar. Tack vare att f\xc3\xb6retagen skapar \xc3\xb6verl\xc3\xa4gset kundv\xc3\xa4rde, skapar de mycket n\xc3\xb6jda kunder som \xc3\xa4r lojala och k\xc3\xb6per mer._NEWLINE_Att f\xc3\xb6rlora en kund inneb\xc3\xa4r att man f\xc3\xb6rlorar mer \xc3\xa4n en enda f\xc3\xb6rs\xc3\xa4ljning. Det inneb\xc3\xa4r att man f\xc3\xb6rlorar hela ink\xc3\xb6psfl\xc3\xb6det som kunden skulle g\xc3\xb6ra under en livstid av st\xc3\xb6d till f\xc3\xb6retaget. Med detta inr\xc3\xa4knat, borde f\xc3\xb6retag fokusera p\xc3\xa5 kundens livstidsv\xc3\xa4rde. Ett f\xc3\xb6retag kan f\xc3\xb6rlora pengar p\xc3\xa5 en specifik transaktion men fortfarande dra stor nytta fr\xc3\xa5n en l\xc3\xa5ngsiktig kundrelation som skapas utifr\xc3\xa5n transaktionen._NEWLINE_Ut\xc3\xb6ver att beh\xc3\xa5lla goda kunder f\xc3\xb6r att f\xc3\xa5nga Kundens livstidsv\xc3\xa4rde, kan bra CRM hj\xc3\xa4lpa marknadsf\xc3\xb6rare att \xc3\xb6ka sin Andel av kunden - den andel de f\xc3\xa5r av kundens ink\xc3\xb6p i sina produktkategorier. Som exempel vill bankerna \xc3\xb6ka "andel av pl\xc3\xa5nboken\xe2\x80\x9d, restauranger vill f\xc3\xa5 mer \xe2\x80\x9dandel av magen\xe2\x80\x9d och flygbolagen vill ha st\xc3\xb6rre \xe2\x80\x9dandel av resor\xe2\x80\x9d. Vi kan nu se vikten av att inte bara anskaffa kunder utan ocks\xc3\xa5 beh\xc3\xa5lla dem och utveckla relationerna. CRM tar en l\xc3\xa5ngsiktig syn. inte bara f\xc3\xb6r att skapa l\xc3\xb6nsamma kunder utan ocks\xc3\xa5 "\xc3\xa4ga" dem f\xc3\xb6r livet, tj\xc3\xa4na st\xc3\xb6rre andel av sina kunder och f\xc3\xa5nga sina Kunders livstidsv\xc3\xa4rde._NEWLINE_Det ultimata m\xc3\xa5let med CRM \xc3\xa4r att producera h\xc3\xb6g r\xc3\xa4ttvisande kundandel. R\xc3\xa4ttvisande kundandelar \xc3\xa4r de sammanlagda Kundernas livstidsv\xc3\xa4rde, detta g\xc3\xa4llande nuvarande och potentiella kunder. Som s\xc3\xa5dan, \xc3\xa4r det ett m\xc3\xa5tt p\xc3\xa5 det framtida v\xc3\xa4rdet av f\xc3\xb6retagets kundbas. Tydligare menat, ju mer lojala f\xc3\xb6retagets l\xc3\xb6nsamma kunder \xc3\xa4r, desto h\xc3\xb6gre \xc3\xa4r den r\xc3\xa4ttvisande kundandelen. R\xc3\xa4ttvisande kundandel kan vara ett b\xc3\xa4ttre m\xc3\xa5tt p\xc3\xa5 ett f\xc3\xb6retags prestation \xc3\xa4n nuvarande f\xc3\xb6rs\xc3\xa4ljning eller marknadsandel, medan f\xc3\xb6rs\xc3\xa4ljningen och marknadsandelen speglar det f\xc3\xb6rflutna, f\xc3\xb6resl\xc3\xa5r r\xc3\xa4ttvisande kundandelen framtiden._NEWLINE_Det finns flera positiva aspekter f\xc3\xb6r f\xc3\xb6retagen att sikta mot att \xc3\xa5stadkomma goda relationer med sina konsumenter. Bland annat str\xc3\xa4var de efter att skapa l\xc3\xa5ngvariga relationer och lojala konsumenter. Om f\xc3\xb6retaget lyckas att tillfredsst\xc3\xa4lla deras behov \xc3\xb6kar chansen att de \xc3\xa5terkommer, och p\xc3\xa5 s\xc3\xa5 s\xc3\xa4tt genererar en stabil inkomstk\xc3\xa4lla. M\xc3\xa5let \xc3\xa4r att de ska \xc3\xa5terv\xc3\xa4nda varje g\xc3\xa5ng de \xc3\xa4r i behov av liknande produkter hela livet._NEWLINE_Utveckling av relationsmarknadsf\xc3\xb6ring_NEWLINE_Att f\xc3\xb6retag och f\xc3\xb6retagare anv\xc3\xa4nder sig av relationen till kunden f\xc3\xb6r att marknadsf\xc3\xb6ra sig sj\xc3\xa4lv \xc3\xa4r ingenting nytt, men det \xc3\xa4r ett fenomen som blivit allt vanligare i den moderna tiden. Det finns olika anledningar till det. _NEWLINE_Den fr\xc3\xa4msta anledningen till det \xc3\xa4r den teknologiska utvecklingen. F\xc3\xb6retagen har mycket l\xc3\xa4ttare att finna information och data om deras kunder i och med sociala medier, samtidigt som konsumenterna har l\xc3\xa4ttare att s\xc3\xb6ka upp det f\xc3\xb6retag som tillfredsst\xc3\xa4ller deras specifika behov._NEWLINE_F\xc3\xb6r framg\xc3\xa5ngsrika f\xc3\xb6retag i dag finns en n\xc3\xa4mnare som ofta \xc3\xa5terkommer, de har en god relation med sina kunder.  De l\xc3\xa4gger avsiktligt mycket kraft och energi p\xc3\xa5 att f\xc3\xb6rst\xc3\xa5 och tillfredsst\xc3\xa4lla kunderna i sin tillt\xc3\xa4nkta m\xc3\xa5lgrupps behov. F\xc3\xb6retagen ser \xc3\xa4ven till att det inte bara \xc3\xa4r marknadsavdelningen som drar ett stort lass g\xc3\xa4llande marknadsf\xc3\xb6ringen. Nu s\xc3\xa4tts krav p\xc3\xa5 att alla i personalen s\xc3\xa4tter relationen till kunden i fokus och arbetar aktivt p\xc3\xa5 att f\xc3\xb6rb\xc3\xa4ttra den. _NEWLINE_F\xc3\xb6retagen kan \xc3\xa4ven anv\xc3\xa4nda de befintliga kundernas tankar f\xc3\xb6r att ta fram information som kan utveckla f\xc3\xb6retaget till det b\xc3\xa4ttre. Det kan handla om allt fr\xc3\xa5n att anpassa produkter till att f\xc3\xb6rb\xc3\xa4ttra service eller personalens bem\xc3\xb6tande. Ut\xc3\xb6vandet av relationsmarknadsf\xc3\xb6ring har underl\xc3\xa4ttats av programvara inneh\xc3\xa5llande flera generationer av hantering av kundrelationer, vilket m\xc3\xb6jligg\xc3\xb6r sp\xc3\xa5rning och analys av varje kunds preferenser, aktiviteter, smak, sympatier, antipatier och klagom\xc3\xa5l. Exempelvis, en bilf\xc3\xb6rs\xc3\xa4ljare som uppr\xc3\xa4tth\xc3\xa5ller en databas \xc3\xb6ver n\xc3\xa4r och hur \xc3\xa5terkommande kunder k\xc3\xb6per sina produkter, de alternativ de v\xc3\xa4ljer, hur de finansierar ink\xc3\xb6pet m.m. har en stark position i att utveckla \xe2\x80\x9done-to-one marketing\xe2\x80\x9d-erbjudanden och produktf\xc3\xb6rdelar.'