ZMOT (सच्चाई का शून्य क्षण) का वर्णन करें और यह विपणन के 3-चरणीय मॉडल से कैसे भिन्न है जो इसकी शुरूआत के समय प्रचलित था।
ZMOT या Zero Moment of Truth (सच्चाई का शून्य क्षण) मार्केटिंग में एक नया पहलू है जो ग्राहक के खरीद करने से पहले उसमें होने वाली निर्णय लेने की प्रक्रिया को वर्णित करता है। इसमें ग्राहक द्वारा क्रियाशीलता और सेल्फ-प्रसंस्करण का एक नया पहलू होता है जो उन्हें उत्पाद या सेवा की प्राप्ति से पहले उन्हें उससे जुड़े जानकारियों की तलाश करने के लिए ऑनलाइन खोजने के लिए मजबूर करता है।

इस ज्ञान की महत्वता को ध्यान में रखते हुए, नए ZMOT मॉडल के अनुसार विपणन के तीन चरण (सामान्य जागरूकता, सचेतता के मॉमेंट तक पहुंच, और सेल्फ-प्रमोशनल जागरूकता) अब उससे भिन्न हैं। इस तकनीक में, एक नया चरण क्रियात्मक बन गया है। इससे पहले संचारकों के माध्यम से पहुंच अब इंटरनेट, मोबाइल फोन और सोशल मीडिया के माध्यम से होती है। ZMOT मॉडल अनुसार, ग्राहक के खरीद करने से पहले जो मॉमेंट आता है, उसमें उसकी खोज शुरू हो जाती है और उसे सामग्री का संग्रह करने के लिए उसकी भूमिका को जानना होता है।

इस प्रक्रिया को समझने के लिए एक उदाहरण देखा जा सकता है। एक ग्राहक द्वारा एप्पल आईफोन के बारे में जानकारी मिलती है तो वह अगले स्टेप में उसकी शिकायतों और समस्याओं के बारे में जानना चाहता होगा। इसके बाद उसे उस फोन की तुलना अन्य मोबाइल फोन के साथ करने का विकल्प भी देखना होगा। इस तरह की जानकारी संग्रह करके, ग्राहक अपने कार्यक्रम के अनुसार उचित निर्णय ले सकता है।

अंत में, ZMOT मॉडल अनुसार मार्केटिंग में सबसे अहम बात यह है कि ग्राहकों को निश्चित रूप से संग्रहित जानकारी उपलब्ध कराएं जो वे उत्पाद या सेवा के बारे में निर्णय लेने में सक्षम हो सकें।