वर्णन करें कि जब ग्राहक शिकायत व्यक्त करता है तो ग्राहक सेवा एजेंट को क्या करना चाहिए।ग्राहक कह रहे हैं कि उनका रिफंड अभी तक प्रोसेस नहीं हुआ है।
जब ग्राहक शिकायत व्यक्त करता है तो ग्राहक सेवा एजेंट को निम्नलिखित करना चाहिए:

1. ग्राहक के समस्या को समझें।
2. ग्राहक की जानकारी जैसे उनका फोन नंबर, आर्डर नंबर, या अन्य दस्तावेजों को नोट करें।
3. ग्राहक को आराम दे, उन्हें अपनी समस्या के संबंध में सुनें और उनसे संबंधित प्रश्नों का उत्तर दें।
4. ग्राहक के शिकायत को निष्पादित करने के लिए उपयुक्त विभाग या व्यक्ति के साथ जुड़ें।
5. ग्राहक को ऑनलाइन या टेलीफोन द्वारा अपडेट दिए जाने के लिए अनुरोध करें।
6. ग्राहक को संभवतः जल्द से जल्द हल करने की एक तारीख दें और उन्हें इस तारीख से पहले अपडेट करने का वादा करें।

जब ग्राहक रिफंड की शिकायत करता है तो ग्राहक सेवा एजेंट को निम्नलिखित करना चाहिए:

1. रिफंड की जानकारी को समझें, जैसे रिफंड करने की तारीख या अन्य जानकारी।
2. ग्राहक को आराम दें और उनसे अपने रिफंड से संबंधित सभी जानकारी प्रदान करने के लिए कहें।
3. ग्राहक की जांच करें कि क्या उन्होंने रिफंड के लिए सभी आवश्यक दस्तावेजों को समेट दिया है।
4. रिफंड की स्थिति को जांचें और ग्राहक को उनके रिफंड के संबंध में सूचित करें।
5. यदि कोई अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता होती है तो ग्राहक से उसे प्राप्त करें।
6. ग्राहक को अपने रिफंड से संबंधित हर किसी प्रगति से अवगत रखने का वादा करें।