मार्केटिंग ऑटोमेशन ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) या ग्राहक अनुभव प्रबंधन (सीएक्सएम) का एक उपसमूह है जो मार्केटिंग अभियानों की परिभाषा, विभाजन, शेड्यूलिंग और ट्रैकिंग पर केंद्रित है। विपणन स्वचालन का उपयोग उन प्रक्रियाओं को अधिक कुशल बनाता है जो अन्यथा मैन्युअल रूप से निष्पादित की जातीं और नई प्रक्रियाओं को संभव बनाती हैं। मार्केटिंग ऑटोमेशन को एक ऐसी प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जहां मार्केटिंग अभियान में नियमित आधार पर किए जाने वाले कई दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग किया जाता है।

मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म विपणक को एक ही टूल से जटिल ओमनीचैनल मार्केटिंग रणनीतियों को प्रबंधित करके ग्राहक संचार को स्वचालित और सरल बनाने की अनुमति देता है। मार्केटिंग ऑटोमेशन लीड जनरेशन, सेगमेंटेशन, लीड पोषण और लीड स्कोरिंग, रिलेशनशिप मार्केटिंग, क्रॉस-सेल और अपसेल, रिटेंशन, मार्केटिंग आरओआई माप जैसे क्षेत्रों में बहुत सहायता करता है। प्रभावी विपणन स्वचालन उपकरण ग्राहक प्रभाव और प्राथमिकताओं को समझने के लिए एक अलग या एकीकृत सीआरएम से डेटा का लाभ उठाते हैं।
मार्केटिंग ऑटोमेशन एक सॉफ्टवेयर है जो विपणक को कुशल ऑनलाइन और ऑफलाइन अभियान बनाने में मदद करता है। यह सीआरएम सुइट का हिस्सा है और लोग आमतौर पर इसे अपने सेल्सफोर्स एप्लिकेशन और मार्केटिंग वेबसाइट के साथ एकीकृत करते हैं। मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म विपणक को बहु संचार चैनलों को प्रबंधित करके ग्राहक संचार को स्वचालित और सरल बनाने की अनुमति देता है। इसमें वैयक्तिकृत ईमेल, गतिशील वेब पेज, डिजिटल बैनर, सोशल मीडिया और बहुत कुछ शामिल हैं। लोग इसका उपयोग लीड जनरेशन, विभाजन और पोषण और लीड स्कोरिंग के लिए करते हैं। बिक्री के बाद के विपणक क्रॉस-सेल, अपसेल और रिटेंशन मार्केटिंग के लिए मार्केटिंग ऑटोमेशन का भी उपयोग करते हैं। में
मार्केटिंग ऑटोमेशन ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) या ग्राहक अनुभव प्रबंधन (सीएक्सएम) का एक उपसमूह है जो मार्केटिंग अभियानों की परिभाषा, विभाजन, शेड्यूलिंग और ट्रैकिंग पर केंद्रित है। विपणन स्वचालन का उपयोग उन प्रक्रियाओं को अधिक कुशल बनाता है जो अन्यथा मैन्युअल रूप से निष्पादित की जातीं और नई प्रक्रियाओं को संभव बनाती हैं। मार्केटिंग ऑटोमेशन को एक ऐसी प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जहां मार्केटिंग अभियान में नियमित आधार पर किए जाने वाले कई दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग किया जाता है।

मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म विपणक को एक ही टूल से जटिल ओमनीचैनल मार्केटिंग रणनीतियों को प्रबंधित करके ग्राहक संचार को स्वचालित और सरल बनाने की अनुमति देता है। मार्केटिंग ऑटोमेशन लीड जनरेशन, सेगमेंटेशन, लीड पोषण और लीड स्कोरिंग, रिलेशनशिप मार्केटिंग, क्रॉस-सेल और अपसेल, रिटेंशन, मार्केटिंग आरओआई माप जैसे क्षेत्रों में बहुत सहायता करता है। प्रभावी विपणन स्वचालन उपकरण ग्राहक प्रभाव और प्राथमिकताओं को समझने के लिए एक अलग या एकीकृत सीआरएम से डेटा का लाभ उठाते हैं।