ग्राहक सेवा में भावना विश्लेषण का उपयोग कैसे किया जाता है इसका एक उदाहरण का वर्णन करें।
ग्राहक सेवा में भावना विश्लेषण, ग्राहकों के भावों और उनकी इच्छाओं को समझने और उनकी समस्याओं का हल निकालने में मदद करता है। इसका उपयोग उन समयों में किया जाता है जब ग्राहकों की शिकायतों और समस्याओं को हल करना जरूरी होता है। एक उदाहरण के रूप में, ग्राहक सेवा टीम ने एक समस्या के लिए इस तरह का उपयोग किया हो सकता है:

एक ग्राहक ने एक ऑनलाइन वेबसाइट से एक प्रोडक्ट खरीदा था और उन्हें संसार भर में शिपिंग द्वारा पढ़ाया गया था। लेकिन, उन्होंने प्रोडक्ट को नहीं प्राप्त किया था। वे ऑनलाइन ग्राहक सेवा के माध्यम से संपर्क करने का प्रयास करते रहे, लेकिन उन्हें कोई जवाब नहीं मिल रहा था।

जब ग्राहक सेवा टीम ने इस समस्या के बारे में जानकारी प्राप्त की तो उन्होंने ग्राहक के भावनाओं को समझा कि उन्हें कितनी परेशानी हो रही है। उन्होंने उस समय तक कॉल करने के लिए इंतजार किया जब तक कि ग्राहक उनसे जुड़ नहीं जाता है और बाद में, उन्होंने ग्राहक को उनके प्रोडक्ट के रिफंड के बारे में सूचित किया और वहीं उन्हें उनके प्रोडक्ट तक पहुंचने में मदद की गई। इस तरह से, ग्राहक सेवा टीम ने ग्राहक को समस्या का समाधान प्रदान करते हुए उनके भावों को समझा और उन्हें अपनी सेवाओं में विश्वास प्रदान किया।