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डॉ. के. शिवाजी ने कहा कि कोविड-19 महामारी के दौरान, डीएआरपीजीने सार्वजनिक शिकायतों को संभालने से सम्बंधित सुधारों में महत्वपूर्ण प्रगति की है, सीपीजीआरएएमएस के साथ राज्य के पोर्टलों का एकीकरण, कम समय में शिकायतों को निपटाना और फीडबैक कॉल सेंटर से महामारी के दौरान नागरिकों की समस्याएँ कम हुई हैं।
Dr.K.Shivajisaid that during the COVID-19 pandemic, DARPG had made significant strides in reforms in handling public grievances, with integration of state portals with CPGRAMS, reduction in grievance handling time and feedback call centres all of which eased the citizens pain points in the pandemic