एक ग्राहक सेवा कार्यकारी के लिए आवश्यक पाँच कौशलों की एक सूची तैयार करें।
1. कमज़ोरियों को सुनना - ग्राहक सेवा उन समस्याओं का समाधान प्रदान करती है जिनमें ग्राहकों को तकलीफ हो रही होती है। सेवा कार्यकारी को ग्राहकों से गहन रूप से सुनना चाहिए जिससे वे समस्याएं समझ सकें और इन्हें ठीक कर सकें।

2. समूहबद्धता - ग्राहकों की बात सुनने के साथ-साथ, सेवा कार्यकारी को उन्हें अपना समझना भी आवश्यक होता है। समूहबद्धता का होना महत्वपूर्ण होता है ताकि सेवा कार्यकारी ग्राहकों को अच्छी तरह समझ सकें और उनकी समस्याओं को ठीक करने में सक्षम हो सकें।

3. संवेदनशीलता - आपकी सेवा कैसी भी हो, ग्राहकों को संवेदनशीलता महत्वपूर्ण लगती है। जब आप ग्राहकों से बातचीत करते हैं, तो उन्हें अपने मुद्दों का समझाने में इतना संवेदनशील रूप से काम करना चाहिए कि उन्हें संतुष्टि और विश्वास हो कि वे सही स्थान पर हैं।

4. संशोधन कौशल - अगर ग्राहक समस्या समाधान के बाद फिर से प्रकट हुई हो तो सेवा कार्यकारी की क्षमता संशोधन की दिशा में काम करती है। संशोधन कौशल वाले कार्यकारी को इस प्रक्रिया को ढंग से और त्वरितता से निष्पादित करना आवश्यक होता है।

5. सुव्यवस्थित काम - क्रमिक उत्पादन बनाने और देशभर के ग्राहकों से संपर्क में रहने से सेवा कार्यकारी को एक सुव्यवस्थित ढंग से काम करना आवश्यक होता है। वह संगठित रूप से काम करना चाहिए और ग्राहकों के समय के लिए निर्धारित समय के भीतर उत्तर देना चाहिए।