मार्केटिंग ऑटोमेशन क्या है?मार्केटिंग ऑटोमेशन ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) या ग्राहक अनुभव प्रबंधन (सीएक्सएम) का एक सबसेट है जो मार्केटिंग अभियानों की परिभाषा, विभाजन, शेड्यूलिंग और ट्रैकिंग पर केंद्रित है। मार्केटिंग ऑटोमेशन का उपयोग उन प्रक्रियाओं को बनाता है जो अन्यथा मैन्युअल रूप से अधिक कुशल होती हैं और नई प्रक्रियाओं को संभव बनाती हैं। मार्केटिंग ऑटोमेशन को एक ऐसी प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जहां प्रौद्योगिकी का उपयोग मार्केटिंग अभियान में नियमित रूप से किए जाने वाले कई दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने के लिए किया जाता है।

मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म विपणक को एक ही टूल से जटिल ओमनीचैनल मार्केटिंग रणनीतियों का प्रबंधन करके ग्राहक संचार को स्वचालित और सरल बनाने की अनुमति देता है। मार्केटिंग ऑटोमेशन लीड जनरेशन, सेगमेंटेशन, लीड पोषण और लीड स्कोरिंग, रिलेशनशिप मार्केटिंग, क्रॉस-सेल और अपसेल, रिटेंशन, मार्केटिंग आरओआई माप जैसे क्षेत्रों में बहुत मदद करता है। प्रभावी विपणन स्वचालन उपकरण ग्राहक प्रभाव और वरीयताओं को समझने के लिए एक अलग या एकीकृत सीआरएम से डेटा का लाभ उठाते हैं।
मार्केटिंग ऑटोमेशन के उदाहरण शामिल हैं बुलेटिन बोर्ड सिस्टम, ईमेल अभियान, सोशल मीडिया मार्केटिंग, वेबसाइट और सीएमएस प्लेटफॉर्म। एक उत्पाद या सेवा के बारे में जानकारी लेने के लिए ग्राहकों को आमंत्रित किया जाता है, उनके साथ संवाद किया जाता है और उन्हें उत्पाद या सेवा की पेशकश की जाती है। लेकिन जब ग्राहकों को इन सभी क्रियाओं के लिए साथ में संपर्क करने की आवश्यकता होती है, तो यह सभी कष्टप्रद हो सकता है। इसलिए, मार्केटिंग ऑटोमेशन उन्हें समय व श्रम की बचत में मदद करता है और अंततः अधिक नंबरों में ग्राहकों तक पहुंचने में सहायक होता है।