ग्राहकों की संतुष्टि का आकलन करने के लिए एक सर्वेक्षण का एक उदाहरण बनाएँ।
उदाहरण:
एक सर्वेक्षण में, ग्राहकों से पूछा गया कि क्या वे उत्पाद के साथ संतुष्ट हैं या नहीं। संतुष्टि का स्तर 1 से 10 तक कोडिंग में दर्ज किया गया था। साथ ही, उनसे भी पूछा गया कि क्या वे उत्पाद का उपयोग आसान हैं या नहीं। आधार पर, निम्नलिखित आंकड़ों का पता चला:

- कुल ग्राहकों की संख्या: 500
- संतुष्टि का मानदंड: 1 से 10
- संतुष्टि का मानदंड के आधार पर उत्पाद के लिए संयुक्त औसत संख्या (C-SAT): 8.5
- उत्पाद का उपयोग करना आसान होने के आधार पर ग्राहकों के उत्तरों के संचालन के आधार पर, उत्पादों की ईएस बी की संयुक्त औसत संख्या (E-SAT): 9.2

इस सर्वेक्षण के आधार पर, उत्पाद के साथ कुछ ग्राहकों के लिए कुछ समस्याएं हो सकती हैं लेकिन अधिकतर ग्राहक संतुष्ट हैं और उत्पाद का उपयोग आसान है। इसे ध्यान में रखते हुए उत्पादों की कुछ सुधार की आवश्यकता हो सकती है, जैसे ग्राहक सेवा या उत्पादों के डिजाइन में कुछ बदलाव।