दोषपूर्ण उत्पाद के बारे में ग्राहक की शिकायत से निपटने के लिए कार्य योजना सुझाएं।
1. ग्राहक के संपर्क का अधिक महत्व दें - ग्राहक के संपर्क तभी संभव हो सकता है जब आप अपनी उत्पादों के बारे में उनसे संपर्क में रहेंगे। उन्हें अपने उत्पादों पर सही जानकारी दी जाएगी और जो कुछ आपके उत्पादों के बारे में जानते हैं, उन्हें उस बारे में जानकारी दी जानी चाहिए जो आपकी ग्राहकों को संभवतः नहीं होती है।

2. उत्पादों का गुणवत्ता शीघ्र ही सुधार करें - अगर ग्राहक ने आपके उत्पाद की गुणवत्ता के संबंध में शिकायत की है तो सबसे पहले आपको इसे संवारना चाहिए। इस तरह से उन्हें उस विशेषता वाले उत्पादों के बारे में बताया जा सकता है जो आप बेहतर गुणवत्ता में बढ़त देंगे।

3. शिकायत के विस्तार का समीक्षण - सामान्यतः ग्राहकों के शिकायतों के पीछे बेहद सामान्य कारण होते हैं। लेकिन आपको अधिक से अधिक नारे और समस्याओं के बारे में जानकारी जुटानी चाहिए क्योंकि उन्हें जल्द से जल्द हल करना आपके लिए सबसे महत्वपूर्ण होगा।

4. ग्राहक को निराश न करें - यदि ग्राहक की शिकायत का समाधान देरी से होता है तो वह निराश हो सकता है और अगली बार संबंधों की खरीद करने से इनकार कर सकता है। उन्हें इस बारे में उन्हें सचेत रखने के लिए उन्हें अपने प्रयास के बारे में जानकारी दी जानी चाहिए जिससे वह आपके विनियमों के अनुसार उसे भलीभांति समझ पाए।

5. उत्तर देना - आपको अपनी वेबसाइट या सामग्री पर संसाधन उपलब्ध कराने की आवश्यकता हो सकती है जो संभवतः उनकी प्रश्नों और शिकायतों का समाधान कर सकता है। उनके प्रश्नों के जवाब देना बहुत जरूरी है जो इस तरह से उन्हें अपने उत्पादों के बारे में जानकारी प्रदान करते हुए उन्हें एक आदर्श ग्राहक बनाता है।