प्रदान किए गए पैराग्राफ से, {वर्ष} - {विक्रेता} के प्रारूप में पहले ओपन सोर्स सीआरएम सिस्टम के लॉन्च का वर्ष और विक्रेता निकालेंग्राहक संबंध प्रबंधन की अवधारणा 1970 के दशक की शुरुआत में शुरू हुई, जब ग्राहकों की संतुष्टि का मूल्यांकन वार्षिक सर्वेक्षणों या फ्रंट-लाइन पूछताछ द्वारा किया गया था। [7] उस समय, व्यवसायों को बिक्री को स्वचालित करने के लिए स्टैंडअलोन मेनफ्रेम सिस्टम पर निर्भर रहना पड़ता था, लेकिन प्रौद्योगिकी की सीमा ने उन्हें ग्राहकों को स्प्रेडशीट और सूचियों में वर्गीकृत करने की अनुमति दी। आधुनिक सीआरएम के सबसे प्रसिद्ध अग्रदूतों में से एक फ़ार्ले फ़ाइल है। फ्रैंकलिन रूजवेल्ट के अभियान प्रबंधक, जेम्स फ़ार्ले द्वारा विकसित, फ़ार्ले फ़ाइल, एफडीआर और फ़ार्ले से मिले या मिलने वाले लोगों पर राजनीतिक और व्यक्तिगत तथ्यों का विवरण देने वाले रिकॉर्ड का एक व्यापक सेट था। इसका उपयोग करते हुए, जिन लोगों से एफडीआर मिले, वे उनके परिवार के बारे में तथ्यों की "स्मरण" से प्रभावित हुए और वे पेशेवर और राजनीतिक रूप से क्या कर रहे थे। [8] 1982 में, केट और रॉबर्ट डी. केस्टेनबाम ने डेटाबेस मार्केटिंग की अवधारणा पेश की, अर्थात् ग्राहक डेटा का विश्लेषण और संग्रह करने के लिए सांख्यिकीय विधियों को लागू करना। [उद्धरण वांछित] 1986 तक, पैट सुलिवन और माइक मुह्नी ने एसीटी नामक एक ग्राहक मूल्यांकन प्रणाली जारी की! डिजिटल रोलोडेक्स के सिद्धांत पर आधारित, जिसने पहली बार संपर्क प्रबंधन सेवा की पेशकश की।

इस प्रवृत्ति के बाद कई कंपनियों और स्वतंत्र डेवलपर्स ने सीबेल सिस्टम्स के टॉम सीबेल सहित लीड क्षमता को अधिकतम करने की कोशिश की, जिन्होंने 1993 में पहला सीआरएम उत्पाद, साइबेल कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट डिजाइन किया था। [9] इन नए और तेजी से बढ़ते स्टैंड-अलोन सीआरएम समाधानों के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए, ओरेकल, एसएपी, [10] पीपसॉफ्ट (2005 तक एक ओरेकल सहायक कंपनी) [11] और नेविजन [12] जैसी स्थापित उद्यम संसाधन योजना (ईआरपी) सॉफ्टवेयर कंपनियां ] ने एम्बेडेड सीआरएम मॉड्यूल के साथ अपनी बिक्री, वितरण और ग्राहक सेवा क्षमताओं का विस्तार करना शुरू किया। इसमें उनके ईआरपी में सीआरएम सुविधाओं के रूप में बिक्री बल स्वचालन या विस्तारित ग्राहक सेवा (जैसे पूछताछ, गतिविधि प्रबंधन) को एम्बेड करना शामिल था।

सीबेल, गार्टनर और आईबीएम के काम के कारण 1997 में ग्राहक संबंध प्रबंधन लोकप्रिय हुआ। 1997 और 2000 के बीच, प्रमुख सीआरएम उत्पादों को शिपिंग और विपणन क्षमताओं से समृद्ध किया गया था। [13] सीबेल ने 1999 में सीबेल सेल्स हैंडहेल्ड नामक पहला मोबाइल सीआरएम ऐप पेश किया। स्टैंड-अलोन, क्लाउड-होस्टेड ग्राहक आधार का विचार जल्द ही उस समय के अन्य प्रमुख प्रदाताओं द्वारा अपनाया गया, जिसमें पीपुलसॉफ्ट (ओरेकल द्वारा अधिग्रहित), [11] ओरेकल शामिल था। , SAP और Salesforce.com.[14]

पहला ओपन-सोर्स सीआरएम सिस्टम 2004 में सुगरसीआरएम द्वारा विकसित किया गया था। इस अवधि के दौरान, सीआरएम तेजी से क्लाउड की ओर पलायन कर रहा था, जिसके परिणामस्वरूप यह एकमात्र उद्यमियों और छोटी टीमों के लिए सुलभ हो गया। पहुंच में इस वृद्धि ने कीमत में कमी की एक बड़ी लहर उत्पन्न की। [13] 2009 के आसपास, डेवलपर्स ने सोशल मीडिया की गति से लाभ के विकल्पों पर विचार करना शुरू किया और कंपनियों को सभी उपयोगकर्ताओं के पसंदीदा नेटवर्क पर पहुंच बनाने में मदद करने के लिए उपकरण तैयार किए। बेस और नटशेल सहित विशेष रूप से सामाजिक सीआरएम समाधान प्रदान करने के लिए उस समय के कई स्टार्टअप इस प्रवृत्ति से लाभान्वित हुए। [13] उसी वर्ष, गार्टनर ने पहले ग्राहक संबंध प्रबंधन शिखर सम्मेलन का आयोजन और आयोजन किया, और सीआरएम समाधान के रूप में वर्गीकृत होने के लिए पेश की जाने वाली सुविधाओं का सारांश दिया। [15] 2013 और 2014 में, अधिकांश लोकप्रिय सीआरएम उत्पादों को कॉर्पोरेट संचार और अंतिम-उपयोगकर्ताओं के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए व्यापार खुफिया प्रणाली और संचार सॉफ्टवेयर से जोड़ा गया था। अग्रणी प्रवृत्ति मानकीकृत सीआरएम समाधानों को उद्योग-विशिष्ट समाधानों से बदलना है, या उन्हें हर व्यवसाय की जरूरतों को पूरा करने के लिए पर्याप्त अनुकूलन योग्य बनाना है। [16] नवंबर 2016 में, फॉरेस्टर ने एक रिपोर्ट जारी की जिसमें उसने "आठ प्रमुख विक्रेताओं में से नौ सबसे महत्वपूर्ण सीआरएम सुइट्स की पहचान की"
पहले ओपन सोर्स सीआरएम सिस्टम का लॉन्च 2004 में सुगरसीआरएम द्वारा किया गया था। वर्ष 1997 में सीबेल, गार्टनर और आईबीएम के काम के कारण ग्राहक संबंध प्रबंधन लोकप्रिय हुआ था। वर्ष 2004 के दौरान, सीआरएम तेजी से क्लाउड की ओर पलायन कर रहा था। ग्राहक संबंध प्रबंधन की यह अवधारणा 1970 के दशक की शुरुआत में शुरू हुई थी। वर्ष 2009 के आसपास, डेवलपर्स ने सोशल मीडिया की गति से लाभ के विकल्पों पर विचार करना शुरू किया था।