ग्राहक यात्रा के पांच चरणों की पहचान करें
1. संकल्प: संकल्प चरण ग्राहक के रूचि और जरूरतों को समझने का है। इस चरण में विभिन्न प्रकार की जानकारी इकट्ठा की जाती है जैसे उत्पादों, सेवाओं, आवश्यकताओं, वित्तीय स्थिति, रुचि और आभासी परिवर्तनों के बारे में।

2. अनुसंधान: अनुसंधान चरण में ग्राहक के उत्पादों और सेवाओं के बारे में अधिक संग्रह होता है। अनुसंधान के दौरान, कंपनी ग्राहक की जरूरतों और आवश्यकताओं के संग्रह का उपयोग करते हुए नए उत्पाद विकसित करती है और खुद को स्थायी तोता बनाने में मदद करने वाली सेवाओं का विकास करती है।

3. शिकायत: शिकायत चरण में, ग्राहक के फीडबैक का संग्रह होता है। कंपनी अपने उत्पादों और सेवाओं से संबंधित ग्राहकों के निगरानी रखती है और उनके विचारों व अनुभवों को संग्रहित करती है। इस चरण में, ग्राहक समस्याओं की रिपोर्ट करते हुए उपयुक्त समाधान के लिए प्रेरित करने में मदद करते हैं।

4. उत्तरदायित्व: उत्तरदायित्व चरण में कंपनी ग्राहक के शिकायत का उत्तर देने के लिए तैयार रहती है। उत्तरदायित्व एक बहुत ही महत्वपूर्ण चरण होता है, क्योंकि इस से कंपनी अपने ग्राहकों के विश्वास को हासिल करती है।

5. ग्राहक उपलब्धता: ग्राहक उपलब्धता चरण में कंपनी तैयार रहती है कि वह अपने ग्राहकों के सभी प्रकार के जिज्ञासा पूर्ति और शिकायतों का हल उपलब्ध कराये। यह भी कंपनी के ग्राहकों को आश्वस्त करता है कि उनकी जरूरतों को समझा जाता है और उनको उनकी समस्याओं का समाधान प्रदान करने में सक्षम होंगे।