ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए दो नए विचार उत्पन्न करें।
1) ग्राहक उत्सुकता को अपने अनुभव में शामिल करना- उत्सुकता यह बताती है कि ग्राहक कार्यक्रम, उत्पाद या सेवाएं के साथ कितना रूचि ले रहे हैं। विभिन्न विपणन मार्गों में उत्सुकता को शामिल करने के लिए ग्राहक संवाद या ग्राहक समाचार पत्र आदि के माध्यम से सीधे ग्राहकों को अपनी उत्सुकता पर नजर रखना चाहिए।

2) संचार के अधिकतम और बेहतर उपयोग के द्वारा ग्राहक सहभागिता को बढ़ावा देना- ग्राहक सहभागिता को बढ़ावा देने के लिए, ग्राहक साधारणतया मुश्किल गंभीर मुद्दों के साथ समाधान करने में लगे हुए होते हैं। संचार के अधिकतम और बेहतर उपयोग करके, ग्राहकों को सही समय पर सही जानकारी की पहुंच मिलती है जो उनकीमदद करती है। एक सही संचार रणनीति तैयार करके, संदेशों को ग्राहक भाषा में लिखकर बेहतरीन जवाब जानकारी प्रदान कर सकते हैं जिससे संचार का अधिकतम फायदा मिलता है।