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लोक शिकायत प्रभाग सामान्यतः लोक शिकायतों और स्टाफ की शिकायतों तथा विशेषकर केंद्र सरकार में शिकायतों के निवारण संबंधी मुद्दों के लिए नीतिगत दिशा-निर्देश जारी करने और समन्वयन करने तथा मानीटरिंग के लिए उत्त्दायी है।
The Public Grievances Division of is responsible for issuing policy guidelines coordinating and monitoring of issues regarding redress of public grievances and staff grievances in general and for the central government in particular.