ग्राहक की शिकायत का जवाब कैसे दिया जाए, इस पर सलाह दें।ग्राहक दोषपूर्ण उत्पाद के बारे में शिकायत कर रहा है।
ग्राहक की शिकायत का जवाब देते समय, आपको निम्नलिखित बातों का ध्यान रखना चाहिए:

1. उस उत्पाद के बारे में सटीक जानकारी हासिल करें, जिसको ग्राहक ने चिह्नित किया है। यह उनके विशेष अधिकार हैं।

2. ग्राहक से संवाद करें और उनकी शिकायत को समझें। वे क्या चाहते हैं, क्या उन्हें ठीक करने की आवश्यकता है या कुछ अन्य कदम की जरूरत है?

3. शांतिपूर्ण और सुलभ ढंग से समाधान प्रस्तावित करें। उन्हें गतिरोध न होने दें और कम समय में उनकी समस्या को हल करने की कोशिश करें।

4. ग्राहक के साथ पटरी पर रहें और अपने समाधान के लिए उनसे फीडबैक लें। उनकी संतुष्टि सम्पूर्ण होना चाहिए और यदि वे कुछ और चाहते हैं तो उनकी सेवा में उन्हें मदद करें।

5. सही मोड़ पर रहने के लिए उन्हें पता लगाएं जैसे ईमेल, फोन, या सामाजिक मीडिया के माध्यम से और उन्हें समय-समय पर अपडेट दें।

ग्राहक की शिकायत का जवाब देते समय प्रभावी और संतुष्टिजनक होने के लिए उपरोक्त सुझावों का अनुसरण करना चाहिए।