ग्राहक सेवा के लिए एआई का उपयोग करने के तीन फायदे और तीन नुकसान सूचीबद्ध करें।
तीन फायदे:

1. समय तकनीकी सहायता: ग्राहक सेवा एआई का उपयोग करने से ग्राहक सहायता प्रक्रिया तेज हो जाता है। अब ग्राहक अपने समस्याओं को तकनीकी सहायता द्वारा हल कर सकते हैं और अपना समय बचाया जा सकता है।

2. एकता: एक ग्राहक सहायता एआई बाकी ग्राहक सेवा प्रदाताओं के साथ एक ही स्तर पर काम करती है, जो एक ही तरीके से जवाब देती है और समाधान प्रदान करती है। इस प्रकार, एकता पूरी होती है और सभी के लिए टिकट क्रिएशन, रिपोर्टिंग और अन्य प्रक्रियाएं समान होती हैं।

3. स्वच्छता: एक ग्राहक सहायता एआई के माध्यम से ग्राहकों के शिकायतों और शिकायतों को सीधे ट्रैक करना संभव होता है। इस प्रकार, निष्पक्ष रिपोर्ट तैयार की जाती है और समस्या हल करने के लिए एक डेटा बेस क्रिएट होता है। 

तीन नुकसान:

1. असंभव स्वरूप: एक ग्राहक सहायता एआई न केवल लोगों के साथ बातचीत करता है, बल्कि उनके संदेशों को समझ भी करना चाहिए। कुछ ग्राहकों के बारे में एआई न समझ पाता है, जो आमतौर पर मूल तरीकों से समझाया जा सकता है।

2. अमान्य तरीके से समझाया जाना: कभी-कभी ग्राहक सहायता एआई तर्क और प्रधान चिन्हों को समझने में असमर्थ होता है और समस्या हल करने के लिए कार्यक्रम निर्धारित करता है जो ग्राहक के बारे में सही नहीं होता है।

3. अब भी मानव संपर्क की जरूरत होती है: अंततः वेबसाइट की मदद नहीं मिली है या एआई विफल हो गई है, तो एक मानव संवाददाता की आवश्यकता होती है, जो ग्राहक सहायता हेल्पलाइन पर उपलब्ध होता है।