ग्राहक सहायता के लिए एक स्व-सेवा प्रणाली के मूल्य का वर्णन करें।
एक स्व-सेवा प्रणाली का मूल्य यह है कि इससे ग्राहकों को उच्च-गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान की जाती हैं जो उन्हें उत्कृष्ट अनुभव प्रदान करती हैं। इस प्रणाली से संबंधित सॉफ्टवेयर, प्रौद्योगिकी और कंप्यूटर प्रणालियों के उपयोग से ग्राहक सेवा की क्षमता में वृद्धि होती है और ग्राहकों को उस समय तक संपर्क करने के लिए संभव होता है, जब वे सेवा का उपयोग कर रहे होते हैं। इस प्रणाली के द्वारा उच्च स्तर की शिकायत हैंडलिंग में सुधार होता है और ग्राहकों की सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में फीडबैक दिया जाता है जिससे कंपनी सेवा को बेहतर बनाने के लिए सक्रिय हो सकती है। इस प्रणाली से कंपनी को कॉस्ट-इफेक्टिव प्रक्रियाओं का लाभ मिलता है, जो कम लागत और अधिक रोजगार करने में सक्षम होती है।