किसी कठिन परिस्थिति को कैसे संभालना है, इसके लिए मार्गदर्शन देंआप एक ग्राहक से क्रोधित ईमेल प्राप्त करते हैं
1. क्रोधित ईमेल के संदेश को समझें: सबसे पहले, आपको यह समझना होगा कि ग्राहक ने आपको क्रोधित ईमेल क्यों भेजा है। यह संदेश उनकी जिंदगी में कुछ भी हो सकता है, जैसे कि सामाजिक मीडिया पर दुःखद टिप्पणियों पर एक प्रतिक्रिया, अधिकांश उत्पादों में प्रतिभा के गंभीर होने का संकेत या लंबी वैश्विक सफर के दौरान संकट से गुजरना।
2. प्रतिक्रिया दें: किसी भी परिस्थिति में, आपको उनके संदेश का सटीक जवाब देना होगा। इसलिए, आप उनकी कहानी से संबंधित जबाब लिखें जो उनकी समस्या को हल कर सकता है। अगर आप उनकी समस्या को हल नहीं कर सकते हैं तो, यह संदेश करें कि आप उन्हें मदद करने के लिए उपलब्ध हैं।
3. शांति बनाए रखें: चाहे ग्राहक हमेशा के लिए आपकी साइट पर शोपिंग नहीं करते हों या आपके उत्पाद उन्हें न अनुमति देते हों। लेकिन आपको संभालना होगा और इस संदेश पर फ्रस्टेशन न दिखाएं। इस स्थिति में, उन्हें शांति के साथ उत्तर देना होगा। हमेशा ध्यान रखें कि आपके ग्राहक किसी ओर ब्रांड के लिए चला जासकते हों, लेकिन प्रतिस्पर्धा से भरा मार्केट में, आपकी अदालती सीधी देरी आपको क्रोधित ग्राहकों की खोखली शिकायतों से हटा सकती है।
4. ऊपर से देखना: क्रोधित ग्राहक से मिलाप के बाद, एक बार अपनी व्यवस्थाओं और उत्पादों की पुनर्विचार करें। क्या आप उन्हें कुछ बेहतर पेश कर सकते हैं। आपके उत्पादों में कोई अशिष्टता है? अगली बार ग्राहक के अधिक मार्गदर्शन के बारे में पूछें और सीमित विकल्पों की वस्तुसूची से बाहर निकलें।

अंत में, आपको सभी संदेशों के साथ संभाल रहना होगा - सफलता और क्रोध समझदारी से निकलती है, अप्रत्याशित रूप से कोई समस्या उत्पन्न हो सकती है। धैर्य रखें, स्थिर रहें, और समस्या को मीठास से हल करें।