ऐसे परिदृश्य के बारे में सोचें जहां मानव ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से चैटबॉट बेहतर होगा।
एक ऐसा परिदृश्य सोचें जहाँ एक व्यापारी एक ई-कॉमर्स सेवा प्रदाता के साथ बातचीत करने के लिए चैट कर रहा है। व्यापारी अपनी समस्या को समझा नहीं पा रहा है और समर्थक कम्प्यूटर प्रोग्राम उसे सही जवाब नहीं दे सक रहे हैं।

इस स्थिति में, एक मानव ग्राहक सेवा प्रतिनिधि जो शिक्षित है और समस्याओं को समझता है, व्यापारी की मदद करता है और उससे संपर्क करता है। चैटबॉट इस स्थिति में मानव ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ मुकाबला नहीं कर सकता है।

इसीलिए, यह एक ऐसी स्थिति है जहां मानव ग्राहक सेवा प्रतिनिधि में समस्याओं को समझने की दक्षता और योग्यता होती है जो चैटबॉट से अधिक होते हैं।