ग्राहक यात्रा और ग्राहक अनुभव के बीच अंतर स्पष्ट करें।
ग्राहक यात्रा और ग्राहक अनुभव दोनों ही एक उत्पाद या सेवा के बारे में होते हैं, लेकिन दोनों का अर्थ थोड़ा भिन्न होता है।

ग्राहक यात्रा एक उत्पाद या सेवा खरीदने से लेकर उसे उपयोग करने तक का सफर होता है। इसमें ग्राहक के उत्पाद या सेवा के लिए संपर्क करना, उसे खरीदना, भुगतान करना और डिलीवरी प्राप्त करना शामिल होता है। यह पूरी यात्रा ग्राहक के लिए आसान और सुविधाजनक होनी चाहिए।

दूसरी ओर, ग्राहक अनुभव ग्राहक के उत्पाद या सेवा का उपयोग करने के वक्त का अनुभव होता है। यह ग्राहक के उत्पाद या सेवा के गुणवत्ता, समय पर प्रदान करने, उत्तरदायित्व और भावुकता जैसी विशेषताओं की अनुभूति से जुड़ा होता है। ग्राहक अनुभव से ग्राहकों को उत्पाद या सेवा के बारे में प्रतिक्रिया देने का अवसर मिलता है और इससे एक उत्पाद या सेवा के गुणवत्ता सुधार करने के बारे में टिप्पणियों और प्रस्तावों का प्राप्त होता है।

इस प्रकार, ग्राहक यात्रा और ग्राहक अनुभव दोनों ही एक उत्पाद या सेवा से जुड़े दो अलग-अलग पहलुओं को दर्शाते हैं। एक उत्पाद या सेवा को खरीदने के बाद ग्राहक को सुविधाजनक यात्रा उपलब्ध कराना अत्यंत महत्वपूर्ण है। इसके अलावा, उत्पाद या सेवा के दौरान ग्राहकों को संतोषजनक अनुभव प्रदान करना भी अतिरिक्त महत्वपूर्ण है जिससे उत्पाद या सेवा के गुणवत्ता में सुधार हो सके।