समझाएं कि किसी दी गई स्थिति को बेहतर तरीके से कैसे संभाला जा सकता था।एक कंपनी के सॉफ़्टवेयर अपडेट के कारण सेवा में बड़ी बाधा उत्पन्न हुई।
यदि कंपनी ने सीधे अपनी सेवाओं की तरफ ध्यान दिया तो उन्हें तुरंत ठीक करने के लिए उचित कदम उठाने चाहिए। उन्हें ग्राहकों के राइट नंबर और परामर्श केंद्र जैसे संपर्क केंद्र सेट अप करने चाहिए ताकि उनसे संपर्क करना अधिक सुगम हो सके। इसके अलावा, कंपनी की वेबसाइट पर एक समस्या निवारण पोर्टल बनाया जा सकता है, जहां ग्राहक अपनी समस्या के साथ संपर्क कर सकते हैं और उन्हें त्वरित समाधान प्रदान किया जा सकता है। इसके अलावा, ग्राहकों को उनकी समस्या के लिए अधिक से अधिक जानकारी दी जानी चाहिए ताकि उन्हें उचित सलाह प्रदान की जा सके। कंपनी की टीम को समस्या को जल्दी से दूर करने के लिए जीता-जगता समस्या निवारण विधि अपनाकर समस्या को जल्द से जल्द ठीक करना आवश्यक होगा।