प्रत्याशित और प्रतिक्रियाशील ग्राहक सेवा के बीच अंतर स्पष्ट कीजिए।
प्रतिक्रियाशील ग्राहक सेवा उन ग्राहकों के साथ संभावित समस्याओं या शिकायतों का सामना करती है जो उन्हें हल करने की अपेक्षा करते हैं। इसके लिए, ग्राहक सेवा टीम संभावित समस्यों को हल करने के लिए तत्काल उत्तर देती है और ग्राहकों की समस्याओं को ध्यान में रख कर समाधान के लिए उनकी मदद करती है।

अतिरिक्त रूप से, प्रतिक्रियाशील ग्राहक सेवा ग्राहकों को अपडेट करती है, उन्हें उत्तर देती है और उन्हें रेसोल्व होने के लिए उनकी समस्याओं को ट्रैक करती है। जैसे ही समस्या हल होती है, ग्राहकों को सूचित किया जाता है और उनको संतुष्ट किया जाता है।

दूसरी ओर, प्रत्याशित ग्राहक सेवा ग्राहकों के प्रश्नों एवं समस्याओं का उत्तर देने में अधिक समय लेती है और समस्या के हल तक अधिक समय लग सकता है। यह उन ग्राहकों के लिए प्रभावकारी नहीं हो सकता है जो जल्द से जल्द समस्या के हल की उम्मीद करते हैं।

इसलिए, अंतर ऐसा है कि प्रतिक्रियाशील ग्राहक सेवा कम समय में समस्याओं का समाधान करती है और ग्राहकों को तुरंत संतुष्ट करती है, जबकि प्रत्याशित ग्राहक सेवा समस्याओं को हल करने के लिए अधिक समय लेती है।