입소문 의 전파 속도 가 얼마나 빠른지 에 대해 과학 적 으로 조사 하 는 일 은 매우 어렵 다 . 그러나 한 가지 사실 은 분명 하 다 . 사람 들 은 좋 았 던 기억 보다 기분 나빴 던 경험 을 다른 사람 에게 전파 하 는 경향 이 훨씬 강하 고 빠르 다는 점 이 다 . 입소문 에 관한 통설 중 하나 는 부정 적 입소문 이 긍정 적 입소문 보다 8 배 나 빠른 속도 로 더 큰 영향 을 끼친다는 것 이 다 . 또 어떤 사람 은 좋 은 입소문 이 3 명 에게 영향 을 미치 는 데 비해 , 나쁜 입소문 은 33 명 에게 영향 을 준다고 하 여 이 를 ‘ 3 : 33 의 법칙 ’ 이라고 도 한다 . 식당 의 경우 에 는 8 배 , 11 배 보다 더 크 고 빠르 게 나쁜 입소문 이 퍼져 하루 아침 에 문 닫 을 위기 에 처할 수 도 있 다 . 원래 좋 은 소문 은 천천히 나 게 마련 이 다 . 그러나 나쁜 소문 은 순식간 에 퍼져 걷잡 을 수 없 어 진다 . ‘ 발 없 는 말 이 천리 간다 ’ 고 하 지 않 는가 ? 과거 의 입소문 은 글자 그대로 ‘ Word of Mouth ’ 였 다 . 얼굴 을 맞대 거나 전화 를 통해서 입 에서 입 으로 전해 지 는 직접 적 인 소문 이 었 다 . 자연히 입소문 이 퍼지 는 데 에 도 그만큼 오랜 시간 이 걸렸 다 . SNS 세상 의 웹 소문 ( Word of Mouse ) 그런데 90 년 대 에 인터넷 이 등장 하 면서 부터 입소문 이 확 달라졌 다 . 인터넷 을 타 고 퍼지 는 입소문 의 확산 속도 가 놀랄 만큼 빨라졌 다 . 또한 입소문 의 힘 과 영향력 은 마치 태풍 같 아 마음대로 통제 할 수 없 게 되 었 다 . 블로그 , 카페 , 지식 인 , 트위터 , 페이스북 , 유튜브 등 인터넷 소셜 미디어 를 통해 엄청난 정보 와 지식 들 이 홍수 를 이룬다 . 트위터 가 만드 는 SNS ( Social Network Service ) 세상 은 시간 과 장소 에 구애 받 지 않 는 또 다른 세계 다 . 최신 스마트폰 등장 은 누구 나 언제 어디 서 나 실시간 중계 가 가능 한 초스피드 시대 를 앞당겼 다 . 이러 한 SNS 세계 는 입소문 이 라는 말 자체 를 무색 하 게 만든 다 . 그래서 나온 신조어 가 ‘ 웹 소문 ( Word of Mouse ) ’ 이 다 . 위 에서 얘기 했 던 8 배 법칙 이나 3 : 33 의 법칙 은 더 이상 의미 가 없 어 졌 다 . 왜냐하면 웹 소문 은 제한 이 없 는 무한대 이 기 때문 이 다 . 법칙 의 이름 을 부친다 면 아마도 ‘ 웹 소문 의 무한대 법칙 ’ 쯤 되 지 않 을까 생각 한다 . 스마트폰 으로 모든 것 이 실시간 으로 전달 되 는 SNS 세상 에서 꼬리 에 꼬리 를 무 는 웹 소문 의 전파 속도 는 상상 을 초월 하 기 때문 이 다 . 좋 은 입소문 은 고객 에 의해 우발 적 으로 자연 스럽 게 나 는 경우 가 대부분 이 지만 , 나쁜 입소문 은 처음 부터 발생 하 지 않 도록 미리 경계 하 고 예방 해야 한다 . 사전 에 막 지 못하 면 요즘 은 웹 소문 때문 에 수습 할 방법 이 없 어 진다 . 속수무책 으로 당하 는 수 밖 에 없 다 . 그렇 다고 웹 소문 을 너무 무서워할 필요 는 없 다 . 좋 은 점 이 훨씬 많 기 때문 이 다 . 과거 에 는 작 은 식당 을 널리 알릴 수 있 는 방법 이 없 었 지만 지금 은 SNS 를 이용 한 웹 소문 을 통해서 전국 적 으로 유명 해 지 기 도 한다 . 또한 비싼 돈 을 투자 하 지 않 고 도 홍보 할 수 있 는 유용 한 도구 로 도 사용 된다 . 대박 식당 등 을 소개 하 는 맛집 추천 사이트 에 식당 정보 가 올라가 거나 , 파워 블 로 거의 강력 추천 을 받 아서 순식간 에 웹 소문 이 퍼지 는 사례 들 을 흔히 찾아볼 수 있 다 . 입소문 이 든 웹 소문 이 든 좋 은 소문 이 나 기 위해서 는 뭔가 특별 한 이야기 거리 가 있 어야 한다 . 독특 한 메뉴 가 있 다거나 , 색다른 이벤트 를 한다거나 , 아니면 재미있 는 스토리 가 있 어서 조잘조잘 말 할 수 있 는 이야기 소재 가 필요 하 다 . 이야기 를 만들 려면 남 들 과 구별 되 면서 경쟁력 있 는 차별 화 요소 가 필요 하 다 . 차별 화 요소 는 꼭 커야 만 되 는 것 은 아니 다 . 작 지만 감동 적 인 포인트 가 중요 하 다 . 예 를 들 면 음식 을 예쁜 그릇 에 담 아 먹음직 스럽 게 보인다면 휴대폰 으로 사진 을 찍 어 블로그 나 트위터 에 올리 게 된다 . 또 맛있 는 음식 과 함께 아늑 하 고 편안 한 분위기 가 마음 에 들 면 동영상 을 촬영 해 연인 들 의 데이트 장소 로 좋 다고 적극 적 으로 추천 한다 . 직원 의 친절 한 서비스 에 감동 받 아도 게시판 에 ‘ 좋 아요 ’ 의 글 이 올라온다 . 그리고 음식 의 양 은 많 은 데 가격 은 저렴 한 식당 은 언제나 고객 들 로부터 환영 받 을 뿐 만 아니 라 입소문 을 타 게 마련 이 다 . 입소문 의 주요 고객 은 여성 이 다 . 식당 에 관해서 세월 이 지나 도 바뀌 지 않 은 진실 한 가지 가 있 다 . 앞 으로 도 바뀌 지 않 을 것 이 다 . 그것 은 바로 식당 을 알리 는 가장 중요 한 방법 이 입소문 이 라는 점 이 다 . 광고 , 홍보 , 판촉 , 이벤트 등 의 기대 효과 도 결국 에 는 입소문 을 통해서 증폭 된다 . 입소문 이 중요 한 이유 는 고객 은 자신 이 잘 아 는 사람 으로부터 직접 전해들 은 이야기 를 가장 신뢰 하 기 때문 이 다 . 한번 방문 했 던 고객 이 만족 하 여 다른 사람 에게 추천 하 면 100 % 믿 는다 . 사람 들 은 보통 잘 모르 는 낯선 식당 에 들어가 기 를 주저 한다 . 왜냐하면 음식 이 맛없 으면 어떡 하 지 하 는 걱정 이 앞서 기 때문 이 다 . 좋 지 않 은 기억 들 이 쌓이 면 두려움 마저 생긴다 . 그래서 주변 사람 으로부터 확인 한 후 에 야 비로소 안심 하 게 되 는 것 이 다 . 그런데 입소문 의 주요 고객 이 남성 보다 여성 이 라는 점 은 익히 알려져 있 다 . 사회 학자 의 연구 에 의하 면 여자 가 하루 에 사용 하 는 단어 가 남자 보다 2 , 3 배 정도 많 다고 한다 . 말 을 많이 한다는 것 은 다른 사람 과 의 대화 를 즐긴다는 것 이 다 . 대화 가 많 을수록 신변잡기 에 대한 얘기 도 자연히 많 아 진다 . 그 중 에서 맛있 는 음식 , 좋 은 식당 에 대한 화제 는 빼놓 을 수 없 다 . 이렇게 여성 고객 이 퍼뜨리 는 입소문 의 위력 은 상상 을 초월 한다 . 특히 가정주부 의 입소문 파워 는 강력 하 다 . 왜냐하면 가정 의 구매 결정 권 을 사실상 독점 하 고 있 기 때문 이 다 . 가족 외식 은 물론 , 부모 님 을 모시 는 특별 한 자리 나 어린 자녀 의 생일잔치 를 위한 자리 도 거의 대부분 주부 가 결정 한다 . 아파트 단지 인근 의 식당 에 대해 나쁜 입소문 이 퍼지 기 라도 하 면 그 식당 의 운명 은 위험 해진다 . 그래서 ‘ 여성 고객 을 잡 아야 식당 이 산다 ’ 는 말 을 거꾸로 뒤집 으면 ‘ 여성 고객 을 놓치 면 식당 은 죽는다 ’ 는 말 과 일맥상통 하 게 된다 . 식당 은 좋 은 입소문 이 돌 아야 새로운 고객 들 이 찾아온다 . 한번 방문 한 고객 들 이 만족 하 여 단골 고객 이 되 고 또 다른 입소문 을 퍼뜨린다 . 이렇게 좋 은 입소문 의 선 순환 이 반복 되 면서 그 식당 은 항상 손님 들 로 가득 찬 소문 난 맛집 이 되 는 것 이 다 . 공유 하 기 글 요소