본 발명 의 실시 방법 에 따르 면 , 상기 화면 출력 장치 는 상기 고객 이 상담원 과 연결 되 어 상담 을 할 경우 , 상기 고객 과 의 상담 에 필요 한 고객 정보 , 고객 이 가입 한 상품 이나 구입 한 제품 에 대한 정보 , 고객 이 요청 한 서비스 에 대한 설명 정보 등 을 적어도 하나 이상 포함 하 여 출력 하 고 , 상기 상담원 의 상담 건수 , 처리율 등 을 출력 하 며 , 상기 콜 센터 서버 ( 100 ) 로부터 전송 된 휴식 지시 정보 를 상기 화면 출력 장치 에 출력 하 고 , 상기 상담원 이 휴식 을 요청 하 기 위한 휴식 요청 메뉴 ( 또는 버튼 ) 과 상기 상담원 이 휴식 을 한 후 , 업무 에 복귀 할 때 업무 복귀 를 알리 는 복귀 메뉴 ( 또는 버튼 ) 를 출력 하 는 것 을 특징 으로 한다 .