[ 쇼핑 저널 버즈 ] 컨설팅 회사 인 CFI 그룹 이 1000 명 을 대상 으로 조사 한 연구 결과 에 의하 면 아이폰 ( iPhone ) 에 대한 만족도 는 100 점 만점 에 83 점 이 라고 합니다 . 83 점 이 라고 하 면 생각 보다 점수 가 낮 은 것 같 지만 이 는 다른 업체 에 비해서 압도 적 인 점수 입니다 . 2 등 을 차지 한 안드로이드 와 팜 프리 는 77 점 이 었 고 비즈니스 분야 에서 가장 막강 한 라이벌 인 블랙베리 역시 73 점 이 었 고 팜 의 트레 오 는 70 점 이 었 습니다 . 그리고 윈도 모바일 이 66 점 을 기록 하 면서 노키아 의 심비안 과 함께 꼴찌 를 기록 했 다고 합니다 . 도대체 마이크 로 소프트 에게 무슨 일 이 있 는지 모르 겠 네요 . 얼마 전 에 비즈니스 위크 에서 는 마이크 로 소프트 에게   모바일 시장 에서 철수 하 라는 칼럼 까지 실렸었 습니다 . 아무래도 윈도 7 에 총력 을 쏟 는 바람 에 윈도 모바일 에 상대 적 으로 덜 투자 를 해서 그런가요 ?   얼마 전 준 HD 의 매니저 가 윈도 모바일 과 중복 되 는 사업 을 피하 기 위해서 노력 한다고 하 는데 이 를 뒤집 어 보 면 아직 모바일 사업 에 대한 정리 가 되 지 않 은 듯 합니다 . 애플 은 아이 팟 터치 나 아이폰 이나 맥 OS X 로 대동단결 해서 나오 는데 MS 는 모바일 사업 부 의 운영 체제 가 아직 일 사 분란 하 게 움직이 는 것 같 지 는 않 습니다 . 사실 우리 나라 는 MS 기반 의 개발자 가 절대 다수 를 차지 하 고 있 기 때문 에 윈도 모바일 역시 한국 이 유리 한 플랫 폼 중 에 하나 인 만큼 MS 의 분발 이 필요 할 듯 합니다 . 이번 CFI 그룹 의 연구 결과 에서 주목 해야 할 것 은 아이폰 유저 의 충성 도 입니다 . 아이폰 유저 의 92 % 는 아이폰 이 야 말 로 그 들 이 생각 하 는 이상 적 인 휴대폰 이 며 90 % 가 친구 에게 폰 을 추천 할 때 아이폰 을 추천 하 겠 다고 밝혔 습니다 . 또한 휴대폰 을 구입 할 때 35 % 에 이르 는 사람 이 친구 의 추천 때문 에 샀 다고 합니다 . 이걸 보 니 휴대폰 이 입소문 에 강한 영향 을 받 고 있 다는 것 을 알 겠 더군요 . 한편 소비자 는 스마트폰 에서 더 많 은 것 을 원하 고 있 으며 만약 에 자신 이 원 하 는 부 가 기능 을 추가 한다면 얼마 든지 스마트폰 을 구입 할 것 이 라고 밝혔 는데요 . 이 는 앞 으로 스마트폰 시장 이 확대 될 수 있 음 을 밝히 는 긍정 적 인 신호 로 읽혀 지 는군요 . 앞 으로 스마트폰 시장 은 절대 적 으로 커질 것 이 고 기업 이 꽉 잡 아야 할 시장 이 될 것 입니다 .   이 는 현재 휴대폰 시장 은 가격 경쟁 이 치열 해 지 면서 이익 은 줄어드 는데 스마트폰 시장 은 프리미엄 시장 인 만큼 이익 이 많이 나 고 있 기 때문 입니다 . 무엇 보다 도 스마트폰 의 사용 자 는 구매력 이 있 는 집단 이 죠 . 그리고 이번 연구 는 단순히 스마트폰 에 대해서 만 조사 한 것 이 아니 라 미국 의 이동 통신사 에 대한 만족 도 역시 함께 조사 했 습니다 . 이 결과 에 의하 면 버 라 이존 과 T - Mobile 이 79 점 을 차지 하 였 고 스프린트 가 74 점 이 었 습니다 . 꼴찌 는 AT & T 가 차지 했 는데 아이폰 을 사용 하 지 않 는 고객 의 경우 73 점 이 었 고 아이폰 유저 에게 는 69 점 을 받 았 습니다 . 아이폰 유저 의 최대 불만 이 이동 통신사 라더니 이것 을 수치 로 확실히 알 수 있 는 조사 결과 네요 . 그런데 만족 도 1 위 를 기록 한 버 라 이존 이 지만 스마트폰 에서 는 불만 이 있 는 듯 합니다 . 버 라 이존 에서 공급 하 는 스마트폰 에 대해서 이상 적 인 스마트폰 이 라고 이야기 한 고객 은 불과 38 % 밖에 안 되 는데 이 는 다른 이동 통신사 와 비교 하 면 가장 작 은 수치 입니다 . 아이러니 하 게 이 는 AT & T 와 정반대 의 결과 입니다 . AT & T 가 통신 만족도 는 가장 떨어지 지만 아이폰 덕분 에 옮겨온 고객 이 많 습니다 . 아이폰 유저 의 40 % 는 아이폰 을 쓰 기 위해서 통신사 를 옮겼 고 그 들 이 AT & T 에 대한 불만 이 큰 것 같 습니다 . 이 를 보 면 AT & T 나 애플 에게 아이폰 독점권 은 양날 의 검 이 되 고 있 네요 . AT & T 에게 아이폰 은 캐쉬 카우 ( Cash cow ) 역할 을 하 고 있 지만 통신사 에 대한 불만 도 커 지 고 있 기 때문 에 브랜드 에 영향 을 받 고 있 다는 거 죠 . 또한 아이폰 역시 AT & T 와 좋 은 파트너 로 함께 일 을 하 고 있 지만 아이폰 은 더 많 은 판매량 을 기록 할 수 있 는 기회 를 스스로 버리 고 있 으니깐요 . 실제로 모건 스탠리 의 시장 분석가 는 만약 에 애플 이 AT & T 와 독점 을 깨 고 다른 이동 통신사 에 도 아이폰 을 공급 한다면 지금 시장 점유 율 4 . 9 % 에서 12 . 2 % 까지 상승 할 수 있 다는 예측 을 발표 하 기 도 했 습니다 . 이 보고서 를 보 면 세 가지 결론 을 얻 을 수 있 습니다 . 첫째 아이 폰 은 스마트폰 을 사용 하 지 않 았 을 고객 을 스마트폰 시장 으로 불러들이 는 역할 을 했 다 . 둘째 휴대폰 은 입소문 으로 움직인다 . 셋째 좋 은 휴대폰 을 공급 하 면 다른 이동 통신사 의 고객 을 데려 올 수 도 있 다 . 새삼 스럽 지만 아이폰 이 한국 에서 는 어떻게 될지 궁금 해집니다 . [ 관련 기사 ] ▶ 국내 아이폰 판매량 , 얼마나 될까 ? ▶ 日 아이폰 매진 이유 는 ' 여성 때문 '▶ MBC 라디오 도 아이폰 서 듣 는다 ▶ 온라인 과 아이폰 동기 화 애플 , 드롭박스 김정남 버즈 리포터 ( http : / / multiwriter . tistory . com / )' IT 제품 의 모든 것 '- Copyright ⓒ ebuzz . co . kr , 무단 전재 및 재 배포 금지