알 아 두 면 좋 은 직장 생활 팁 커뮤니케이션 스킬 알아보 기 
 알 아 두 면 좋 은 직장 생활 팁 
 커뮤니케이션 스킬 알아보 기 2016 / 12 / 28 by 현대 케피코 
 직장 생활 에서 동료 들 의 마음 을 얻 는 
 커뮤니케이션 스킬 을 소개 합니다 
 l 직장 생활 에서 알 아 두 면 좋 은 커뮤니케이션 스킬 을 소개 합니다 
 인생 에서 가장 중요 한 것 을 꼽 는다면 , 바로 ‘ 좋 은 사람 ’ 을 만나 는 것 입니다 . 사람 의 마음 을 얻 는 것 은 쉬운 일 이 아니 지만 말 한 마디 만 잘 해도 충분 합니다 . 특히 같 은 목표 를 향해 나아가 는 직장 선후배 , 동료 와 의 관계 에서 ‘ 언어 ’ 는 더욱 강력 한 영향력 을 발휘 하 는데요 , 현실 속 에이스 들 의 언어 습관 을 통해 직장 생활 에서 동료 들 의 마음 을 얻 는 커뮤니케이션 스킬 을 소개 합니다 . 
 좋 은 비판 으로 내 편 만들 기 
 l 아닐 땐 아니 라고 말 하 는 스킬 이 필요 합니다 
 직장 에서 상사 의 눈치 를 보 느라 , 대세 를 거스른 다는 소리 를 들을까봐 합의 에 이르 는 경우 가 많 습니다 . 이 를 ‘ 거짓 합의 ’ 라 하 는데요 . 이 는 업무 수준 을 하향 평준 화 시키 고 , 그 결과 에 대해 아무 도 책임 을 지 지 않 기 때문 에 결국 직장 생활 에 는 악영향 을 끼칠 뿐 입니다 . 물론 직장 생활 에 는 직급 에 따른 위계질서 가 있 고 , 사람 들 은 제대로 반박 하 고 비판 하 는 법 을 배운 적 이 없 기에 비판 자체 를 부정 적 으로 여깁니다 . 하 지만 ‘ 제대로 반박 하 기 ’ 는 매우 중요 합니다 . 상대 가 나 혹은 우리 팀 에 책임 을 전가 할 때 , 상사 가 엉뚱 한 일 을 벌이 려 할 때 , 내 의견 이 납득 할 수 없 는 이유 로 묵살 당할 때 에 우리 는 제대로 ‘ No ’ 라고 말 해야 합니다 . 과학 철학자 ‘ 대니얼 데 넷 ’ 은 동료 철학자 들 에게 남 의 의견 을 비판 하 고 싶 으면 ‘ 친절 함 을 장착 하 라 ’ 면서 다음 과 같 은 커뮤니케이션 스킬 을 조언 합니다 . 
 첫째 , 상대 의 의견 을 내 가 이해 한 대로 정리 하 고 다시 표현 해 볼 것 . 
 둘째 , 상대 의 의견 중 동의 하 는 부분 을 집어내 표현 할 것 . 
 셋째 , 상대 의 의견 이나 생각 으로부터 내 가 배운 점 은 무엇 인지 언급 할 것 . 
 이 세 단계 를 거친 후 에 반박 하 거나 비판 해야 상대 가 마음 을 열 고 커뮤니케이션 에 임한다는 것 이 죠 . 구체 적 인 사실 이 아닌 개인 을 향한 비판 , 제 3 자 의 편 을 들 어 주 려는 비판 , 내 행동 을 방어 하 고 변명 하 기 위한 반박 등 은 나쁜 커뮤니케이션 스킬 입니다 . 상대 도 나 처럼 선의 를 갖 고 최선 을 다 하 고 있 다는 믿음 을 전제 로 함께 배우 고 돕 기 위한 비 판임 을 상대 에게 이해 시키 는 것 . 이것 이 잘 된 비판 이 라 할 수 있 습니다 . 
 듣 기 를 위한 준비 , 그리고 듣 기 의 힘 
 l 상대 의 말 을 귀담 아 듣 는 것 , 가장 중요 한 커뮤니케이션 스킬 이 겠 죠 ? 
 직장 생활 에서 상사 가 말 을 많이 하 는 이유 는 자기 가 원 하 는 대로 하 고 싶 어 부하 들 의 동의 를 구할 때 , 혹은 자기 도 뭘 어떻게 해야 할지 모를 때 입니다 . 근거 있 는 맞장구 로 상사 에게 힘 을 실 어 주 거나 , 확실히 ‘ No ’ 라고 말 하 는 것 이 상사 와 자신 을 구하 는 직장 생활 팁 입니다 . 그러 기 위해서 는 ‘ 듣 기 ’ 를 위한 준비 가 확실히 되 어 있 어야 합니다 . 상대 가 어떤 상황 에 처해 있 는지 , 무엇 을 원하 는지 , 내 가 듣 기 를 통해 얻 고자 하 는 것 이 무엇 인지 파악 한 후 에 들 을 필요 가 있 습니다 . 
 프랑스 소설가 ‘ 베르나르 베르베르 ’ 는 창작 을 위해 기자 , 예술가 , 과학자 등 다양 한 직업 을 가진 친구 들 을 만나 그 들 의 이야기 를 듣 는다고 합니다 . 여러 주제 로 오가 는 대화 를 듣 다 보 면 아이디어 가 떠오르 고 , 풀리 지 않 던 장면 도 선명 해진다는 것 인데요 . 그 의 서재 는 창작 의 소재 가 되 는 많 은 사람 들 의 이야기 를 듣 기 위한 준비 의 공간 입니다 . 그 가 풀 어 나갈 이야기 의 밑그림 과 방향 을 가늠 하 고 누구 를 만나 어떤 이야기 를 들 을지 , 커뮤니케이션 도중 어떤 질문 을 할지 계획 을 세우 는 곳 이 바로 서재 인 것 입니다 . 그 의 창작 은 ‘ 들 을 준비 ’ 에서부터 시작 됩니다 . 
 직장 생활 에서 상사 나 동료 가 하 는 말 은 엄청난 통찰 이 라기 보다 자기 방어 혹은 잔소리 일 경우 가 많 습니다 . 이때 상대 가 왜 그런 말 을 하 는지 그 들 의 두려움 과 욕망 을 읽 어 낸다면 , 당신 의 이야기 에 귀 를 기울이 겠 죠 ? 
 내 가 이해 한 대로 상대 를 이해 시키 기 
 l 화려 한 말 보단 말 의 핵심 을 전달 해야 서로 이해 할 수 있 습니다 
 커뮤니케이션 을 잘 한다는 건 자신 의 생각 을 청산유수 로 늘어놓 고 , 어려운 말 을 섞 어 쓰 면서 사람 들 을 휘 어 잡 는 것 이 아닙니다 . 상대 와 나 를 같 은 페이지 에 있 도록 하 는 것 입니다 . 즉 , 내 가 이해 한 대로 상대 를 이해 시켜야 내 가 원 하 는 방향 으로 상대 가 판단 하 거나 행동 하 게 할 수 있 습니다 . 말 은 많 지만 뭐 라고 하 는지 모르 겠 고 , 중언부언 해서 핵심 이 없 는 데 다가 화려 하 고 어려운 말 만 사용 한다면 한마디 로 ‘ 피곤 한 스타일 ’ 이 되 고 맙니다 . 내 가 이해 한 대로 상대 를 이해 시키 고 싶 다면 핵심 을 쉽 고 명료 하 게 전달 하 는 연습 이 필요 하 고 , 어려운 용어 를 사용 하 는 것 보다 자기 자신 의 언어 로 생각 하 고 표현 하 기 를 시도 해야 합니다 . 
 보고 를 할 때 는 평범 한 중학생 도 알아들 을 수 있 게 쉽 게 쓴다는 생각 으로 글 을 다듬 어야 합니다 . 상대 가 빠른 시간 안 에 알아들 을 수 있 도록 늘 맨 앞 에 핵심 과 결론 을 씁니다 . 그리고 다양 한 사람 들 과 커뮤니케이션 하 면서 자신 의 관점 을 다듬 습니다 . 편향 된 보고 는 지양 하 고 , 제안 을 할 경우 에 는 관련 된 위험 요소 와 한계 도 언급 하 는 것 이 좋 습니다 . 있 어 보이 는 말 보다 핵심 을 단번에 파악 할 수 있 는 쉬운 말 이 상대 의 마음 을 사로잡 기 때문 입니다 . 
 참고 도서 . 『 회사 의 언어 , 직장 언어 탐구생활 』 
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