활용 방안 _ 263 고객 클레임 매뉴얼 작성법 및 활용 방안 _ 276    출처 :   [ yes 24 ]         리뷰   << 서비스 테러리스트 블랙 컨 슈 머 제대로 알 고 대처 하 기 >>   책 은 제 가 서비스 - 클레임 , 컴 플레인 관련 공부 를 할 때 읽 었 던 책 인데요 . 컴 플레인 고객 에 대한 정의 부터 시작 해서 대응 방법 , 현장 적용 방법 까지 굉장히 상세 하 고 구체 적 으로 알려 주 어서 실제로 많 은 도움 이 된 책 이 에요 . 그런데 내용 이   쉽 거나 유쾌 하 지 는 않 아서 ( 기분 좋 은 이야기 보 다는 클레임 에 관련 된 얘기 만 있 다 보 니 ㅠㅠ )   쉽 게 읽히 지 는 않 구요 . 좀 공부 하 는 것 처럼 정독 해서 읽 었 던 기억 이 나 요 ㅎㅎ   그래서 오늘 소개 해 드린 책 은 가볍 게 읽 기 보 다는 현직 서비스업 실무자 들 에게 매뉴얼 처럼 읽 을 수 있 는 책 일 것 같 습니다 .   책 에서 는 우리 가 흔히 얘기 하 는 컴 플레인 고객 을 ' 블랙 컨 슈 머 ' 로 정의 하 고 있 는데요 . 이러 한 블랙 컨 슈 머 를 체계 적 으로 대응 하 기 위한 전략 과 대 응방 안 은 물론 현장 에서 일 하 는 직원 들 을 위한 대응 테크닉 을 제공 하 고 있 어서 서비스 의 실무 지침서 로 꼭 추천 을 드리 고 싶 습니다 .   보통 생각 하 는 하 는 게 ' 고객 은 왕 ' 이 다고 하 여서 무조건 적 으로 고객 이 맞 다고 옹호 해 주 는 것 이 맞 다고 생각 하 는데요 . 요즘 은 그렇 지 않 습니다 . 블랙 컨 슈 머 비중 이 증가 하 고 있 고 , 그 들 의 악성 행위 가 굉장 한 진화 를 거듭 하 고 있 기 때문 에 무조건 적 으로 고객 이 옳 다는 생각 은 이제 버려야 할 것 같 구요 . 블랙 컨 슈 머 에 대한 제대로 된 대응 방법 , 테크닉 을 정확히 배우 고 서비스 현장 에서 실천 할 수 있 어야 하 겠 습니다 .        국내 유일 의 리 셉 셔 니스트 전문 에이전시   올 댓 모델 은    여러분 의   꿈 을 이루 어 드리 겠 습니다 . ◈   채 용문 의 :   recruit @ allthatmodel . co . kr   ◈   홈페이지 :   http : / / www . allthatmodel . co . kr ◈   카카오톡 상담   :   Allthatmodel 2 ◈   대표 번호 :   1688 - 6941  