인공지능 ( AI ) 디바이스 와 서비스 의 명과 암 
 아마존 에코 를 시작 으로 음성 인터랙션 을 기반 으로 하 는 인공지능 ( AI ) 디바이스 와 서비스 가 늘 고 있 지만 . 여전히 인식 기기 의 체감 사용 률 은 뒤떨어진다는 지적 이 다 . 
 박성준 미국 사바나 예술 대학 교수 는 19 일 열리 는 ‘ 인공지능 디바이스 와 서비스 를 위한 디자인 트렌드 및 실무 가이드 ’ 세미나 를 앞두 고 가진 인터뷰 에서 “ AI 디바이스 와 서비스 는 분명히 명과 암 이 있 다 ” 고 말 했 다 . 
 박 교수 는 우선 긍정 적 인 측면 으로 는 초기 우려 에 도 불구 하 고 판매 대수 가 크 게 늘 고 있 다는 것 이 라고 평가 했 다 . 아마존 에코 가 처음 출시 된 5 년 전 당시 에 는 이미 스마트폰 어시 스턴트 에 있 는 기능 이 라는 이유 로 시장 성공 에 대해 부정 적 인 의견 이 대다수 였 다는 것 이 다 . 그러나 음성 인터랙션 만 을 위해 특화 한 막강 한 접근성 을 앞세워 스마트 스피커 광풍 이 시작 됐 다고 박 교수 는 설명 했 다 . 
 실제 판매 숫자 도 이 를 증명 한다 . 영국 시장 조사 기업 주니퍼 리서치 에 따르 면 현재 스마트 스피커 포함 기기 1 억 대 에 아마존 에코 가 들어가 있 다 . 포레스터 리서치 에 따르 면 구글 의 음성 비서 는 안드로이드 기기 의 압도 적 인 지배력 을 바탕 으로 적용 기기 가 이미 10 억 대 에 이른다 . 2021 년 까지 미국 내 가정 의 절반 이 스마트 스피커 를 갖출 것 으로 예상 된다 . 
 박성준 교수 는 이 에 대해 “ 많 은 미국 가정 을 방문 해 본 결과 무리 한 예상 은 아니 라고 생각 한다 ” 면서 “ 이제 는 음성 비서 가 적용 된 스마트 TV 의 성장 률 이 스마트 스피커 를 넘어설 것 으로 예상 된다 ” 고 말 했 다 . 
 박 교수 는 이러 한 스마트 스피커 의 판매 대수 에 비해 음성 인식 기기 의 체감 사용 률 은 떨어지 는 것 이 부정 적 인 측면 이 라고 소개 했 다 . 당장 소비자 들 이 스마트 스피커 를 구입 한 후 지속 적 으로 사용 하 는지 를 물 어 보 면 결과 는 그리 밝 지 않 다는 것 이 다 . 
 여러 연구 및 조사 자료 에 따르 면 처음 에 는 음성 인터랙션 이 신기 해서 몇 번 사용 해 보 다가 결국 에 는 플러그 를 뽑 아 버린다는 반응 들 이 많 고 , 이러 한 신규 경험 효과 및 지속 사용 의 한계 가 드러나 고 있 다는 것 이 다 . 
 시장 조사 기관 퓨처 소스 ( Future Source ) 에 따르 면 , 음성 인식 기기 를 통해 가장 많이 사용 하 는 서비스 는 음악 과 뉴스 듣 기 인데 2017 년 과 2018 년 데이터 를 비교 해 본 결과 , 그 두 서비스 의 사용 률 은 더 증가 한 반면 , 나머지 온라인 구매 , 스마트 홈 제어 , 게임 은 오히려 감소 한 것 으로 나타났 다 . 
 작년 ACM 학술지 에 출간 된 한 연구 는 ( 벤틀리 저 ) 88 개 가정 을 대상 으로 110 일 에 걸친 스마트 스피커 행태 를 분석 했 다 . 그 결과 사용 자 는 초기 20 일 간 은 여러 도메인 에 걸쳐 다양 한 서비스 를 사용 하 다가 시간 이 흐르 면 흐를수록 2 - 3 개 의 대표 서비스 만 반복 적 으로 사용 하 고 있 다는 것 . 예 를 들 어 음성 서비스 를 소비자 가 매일 습관 적 으로 하 는 의식 처럼 체화 시키 는 데 실패 한다면 사용 자 가 지속 적 으로 사용 하 지 않 는 셈 이 다 . 
 박성준 교수 는 “ 직접 음성 발화 실 데이터 를 통해서 도 확인 한 사항 ” 이 라면서 “ 매일 아침 로봇 을 쓰다듬 어 줄 때 귀엽 게 반응 해 주 는 것 을 통해 감성 충전 이 되 어야 만 출근 을 할 수 있 다는 한 소셜 로봇 사용 자 의 인터뷰 내용 은 시사 하 는 바 가 크다 ” 고 말 했 다 . 
 박 교수 는 “ 이러 한 인공지능 기기 의 한계 에 소비자 가 반복 적 으로 쓰 기 만 을 바라 며 지금 처럼 서비스 개수 만 늘려 나간다면 소비자 를 묶 어 두 기 힘들 어 질 것 ” 이 라며 “ 완전히 다른 수준 으로 접근 을 해야 한다 ” 고 강조 했 다 . 그 는 새로운 수준 의 접근 을 돕 기 위해서 는 두 가지 소비자 의 경험 을 살펴봐야 한다고 설명 했 다 . 첫째 는 음성 인식 스피커 는 목소리 라는 특징 으로 인해 의인 성 을 갖 고 있 고 , 소비자 는 불가항력 적 으로 무 의식 의 수준 에서 사람 처럼 대하 고 반응 한다는 사실 이 다 . 박 교수 는 “ SKT 누구 의 다정다감 한 퍼 소나 로 인한 효과 는 로그 를 통해 직접 확인 했 다 ” 면서 “ 그러나 아직 까지 도 세계 모든 디바이스 의 비 기능 적 인 잡담 은 아직 도 간단 한 일회성 반응 에 머물러 있 다 ” 고 말 했 다 . 
 두 번 째 소비자 의 생활 패턴 을 살펴보 면 아침 기상 직후 , 출근 시 , 퇴근 시 , 취침 직전 등 스마트 스피커 와 ‘ 루틴 하 게 ’ 인터랙션 할 수 있 는 뚜렷 한 접점 들 이 있 다 . 박 교수 는 직접 조사 한 결과 , 이 접점 에서 소비자 가 발화 하 는 명령 은 대동소이 하 고 , 정황 별 니즈 도 선명 해 핵심 서비스 를 결합 시킬 수 있 는 기회 가 있 다고 말 했 다 . 
 박성준 교수 는 “ 이러 한 두 가지 소비자 의 경험 을 토대 로 음성 인터랙션 을 의식 화 시킬 수 있 는 감성 루프 ( Affective Loop ) 등 이 새로운 대안 이 될 수 있 을 것 ” 이 라고 말 했 다 . 
 한편 박성준 교수 는 8 월 19 일 세미나 에서 감성 루프 에 대한 부분 을 강연 할 예정 이 며 , 보이스 UX ( VUX ) 디자인 기초 부터 응용 , 음성 이후 소셜 로봇 을 포함 한 멀티 모달 설계 까지 실무 에 필요 한 부분 에 대해서 도 설명 한다 . 한편 자세 한 세미나 정보 와 행사 참가 는 전자 신문 인터넷 웹 사이트 ( http : / / conference . etnews . com / conf _ info . html ? uid = 118 ) 를 통해 확인 할 수 있 다 .