아메데오 무스토 다모레 는 함부르크 피어 야레스 자 이 텐 호 텔 의 헤드 컨 시 어 지 입니다 . 무스토 다모레 는 호텔 에서 40 년 간 근무 하 면서 이상 하 면서 도 놀라운 요청 들 을 처리 해 왔 습니다 . 
 고급 수트 를 입 은 검투사 가 베이지 색 디자이너 안락의자 에 앉 아 있 습니다 . 하지만 그 는 고대 로마 처럼 샌 달 , 그리브 , 헬멧 을 착용 하 지 는 않 았 습니다 . 대신 그 의 전투 장비 는 컷 어웨이 블랙 수트 , 구릿빛 피부 , 바로 생명 과 몸 을 맡길 수 있 을 정도 로 따뜻 한 미소 입니다 . “ 검투사 들 은 경기장 에서 죽 을 때 까지 싸웠 습니다 . 저 도 고객 들 이 만족 하 도록 같 은 일 을 합니다 . ” 할리우드 이탈리아 로맨스 영화 에서 바로 나온 듯 한 이름 을 가진 그 는 이렇게 말 합니다 . 이 사람 은 함부르크 피어 야레스 자 이 텐 호 텔 의 헤드 컨 시어 지 아메데오 무스토 다모레 입니다 . 그 는 로버트 드 니 로 뺨칠 정도 로 개성 있 고 매력 이 넘칩니다 ( “ 억양 을 듣 고 아셨 겠 지만 , 저 는 이탈리아인 입니다 . ” ) 유서 깊 은 5 성급 호텔 에서 그 가 맡 은 역할 은 비록 절제 되 어 있 지만 블록버스터 주연 과 비슷 합니다 . 컨 시 어 지 는 타인 을 위해 뒤 에 머물러야 합니다 . 그러나 그 의 조용 하 고 온화 한 태도 는 승리 를 향한 강한 의지 와 다릅니다 . 아메데오 무스토 다모레 가 이 웅장 한 고급 호텔 에서 유명 해진 것 도 아마 이 때문 일 것 입니다 . 
 컨 시어 지 의 일 은 예술 과 같 습니다 . 
 다모레 는 이 호텔 에서 40 년 동안 , 어느 동료 들 보다 도 오래 근무 했 습니다 . “ 임원 이 저 를 찾아왔 습니다 . ” 이 고급 호텔 의 전직 임원 이 그 를 찾아와 함께 일 하 자고 했 던 순간 을 자랑 스러워 하 며 태연 하 게 회상 합니다 . 1976 년 여름 이 었 습니다 . 피 어 야레스 자 이 텐 호 텔 임원 이 다모레 가 일 하 고 있 던 시칠리아 타오르미나 의 한 호텔 에 투숙 중 이 었 습니다 . 다모레 는 임원 의 제안 을 받아들였 고 , 곧 120 년 된 호텔 과 함부르크 라는 도시 , 함부르크 현지 여성 과 사랑 에 빠졌 습니다 . 
 로비 의 실크 장식 소파 에 앉 아 다모레 가 통화 를 하 고 악수 를 하 는 모습 을 살펴보 세요 . 처음 에 는 알아볼 수 없 겠 지만 , 그 의 일 은 단순 한 서비스 그 이상 의 예술 입니다 . 호텔 에 들어서는 이 는 누구 나 항상 이해심 이 있 고 배려 하 는 그 를 보 면서 그 가 자신 을 위해 그곳 에 있 다고 생각 합니다 . 그 는 고객 의 감정 을 이해 하 는 데 매우 뛰어나 며 심리학 과 사회 과학 면 에서 직접 경험 을 쌓 은 인간 본성 의 전문가 입니다 . “ 저 는 만능인 사람 을 연기 하 려고 수트 를 산 사람 을 바로 알아봅니다 . 청바지 와 티셔츠 로 억만장자 사업가 라는 것 을 숨길 때 도 알아봅니다 . ” 산부인과 의사 의 임신 확인 이 필요 한 상황 처럼 고객 들 이 가장 개인 적 인 문제 도 믿 고 맡길 수 있 는 사람 이 다모레 입니다 . “ 고해성사 를 듣 는 것 과 같 습니다 . 저 는 이야기 를 듣 지만 , 제 가 들 은 바 를 절대 누설 하 지 않 습니다 . ” 핵심 고객 이 좋 아 하 고 싫 어 하 는 바 에 대해 그 가 알 게 된 점 은 손 으로 쓴 14 , 000 개 인덱스 카드 에서 컴퓨터 파일 로 옮겨 갔 지만 , 의문 이 생길 때 는 다모레 에게 묻 는 것 이 제일 좋 습니다 . 
 그 가 린 넨 재킷 과 비행사 선글라스 를 핀 스트라이프 수트 와 넥타이 로 갈 아 입 고 교대근무 를 시작 할 때 , 어떤 일 을 예측 해야 할지 전혀 알 지 못합니다 . 다모레 는 자기 일 에서 이 점 을 좋 아 합니다 . 매진 된 시사회 표 를 얻 거나 예약 이 찬 레스토랑 테이블 을 확보 하 거나 , 중국 고객 의 선물 쇼핑 을 돕 는 일 모두 가 일상 적 인 업무 입니다 . 하지만 사우디아라비아 왕자 가 대 규모 수행 단과 함께 도착 했 을 때 처럼 이상 하 면서 도 놀라운 요청 을 처리 할 때 도 있 습니다 . 다모레 는 “ 사우디 왕자 들 은 유럽 고객 과 달리 손짓 한번 으로 모든 것 을 처리 하 는 데 익숙 하 기 때문 에 냉정 함 을 유지 해야 한다 ” 고 말 합니다 . 다모레 는 왕자 가 호텔 을 방문 할 때 엄청난 짐 을 가져오 고 , 분명 무슨 일 이 든 생길 수 있 다는 점 을 알 고 있 습니다 . 북독일 산 젖소 를 80 마리 확보 해서 제다 로 보내 야 할지 도 모릅니다 . 갑자기 공주 가 조랑말 을 요청 한 적 도 있 었 습니다 . 1980 년 대 처럼 스위트룸 전체 를 오아시스 로 바꾸 기 도 했 습니다 . 고객 이 떠난 후 더 이상 필요 없 어 진 고무나무 는 이제 함부르크 의 브람 펠트 ( Bramfeld ) 구역 에 위치 한 다모레 의 집 에 자리 를 잡 았 습니다 . 
 그 는 대 스타 들 이 피 어 야 젠 텐 을 거쳐가 는 모습 을 봤 지만 , 스타 들 에 대해 물 어 보 는 것 은 의미 가 없 습니다 . 다모레 가 정중 하 게 대답 하 지만 , 아무것 도 말 하 지 않 을 것 이 분명 합니다 . 은발 을 한 남자 는 항상 완벽 해 보이 며 넌지시 말 하 는 기술 의 달인 입니다 . 그리고 그 는 나이 에 맞 게 보이 기 를 좋 아 합니다 . 
 다모레 에게 는 기억 할 것 이 많 습니다 . 
 직업 상 유명 고객 의 사인 을 모으 는 것 이 못 마땅 해 보이 지 않 던 시절 부터 그 에게 가장 소중 한 추억 이 큰 봉투 에 담겨 있 습니다 . 그 는 봉투 내용물 을 앞 에 놓인 유리 테이블 위 에 펼쳐 놓 습니다 . 사인 받 은 흑백 사진 , 문장 과 인장 이 찍힌 봉투 , 룸 서비스 광고 진열대 에 있 는 수제 종이 카드 까지 있 습니다 . “ 제 친구 피터 유스티노프 는 멋진 사람 입니다 . 하인츠 뤼만 도 제 친구 이 고 , 디 부인 의 부모 님 인데 , 건실 한 분 들 입니다 . 저 를 잉글랜드 로 초대 해 주 셨 어요 . ” 다모레 에게 는 기억 할 것 이 많 고 추억 에 잠기 는 데 질리 지 않 습니다 . 
 다모레 는 푸딩 을 맞 고 믹 재거 가 샹들리에 로 그네 를 타 려고 할 때 를 회상 하 면서 이렇게 말 할 뿐 입니다 . “ 당신 이 누구 든 , 예의 바르 게 행동 하 는 법 을 알 아야 합니다 . 타잔 놀이 는 지나친 행동 이 지요 . ” 롤링 스톤스 가 온다면 호텔 은 1 년 365 일 예약 이 꽉 차 있 을 겁니다 . 반면 소피아 로렌 은 항상 왕족 대접 을 받 습니다 . 로렌 이 남편 카를로 폰티 를 위한 스파게티 요리 를 하 려고 스위트룸 주방 수리 를 요청 한 날 , 다모레 는 놀라 지 않 았 습니다 . 실제로 놀랐 더라도 , 그 는 눈살 을 찌푸리 지 않 을 것 입니다 . 
 “ 늘 그렇 듯 고객 의 요청 은 말 도 안 됩니다 . ” 
 다모레 가 들려준 일 화 몇 가지 는 그리운 마음 을 품 고 있 습니다 . “ 오늘 고객 에게 시간 이 없 어서 모든 것 을 빨리빨리 끝내 야 합니다 . 인간 적 인 따뜻 함 은 사라졌 죠 . ” 하지만 그 는 미소 를 띠 며 덧붙 입니다 . “ 늘 그렇 듯 고객 의 요청 은 말 도 안 됩니다 . ” 미국 사업가 들 은 항상 자기 신체 시간 으로 는 정오 , 실제로 한 밤중 에 객실 에서 항상 식사 를 하 고 싶 어 합니다 . 러시아 신흥 재벌 이 개인 제트기 로 여자 친구 머리 위 상공 을 날 고 싶 어 했 던 적 도 있 습니다 . 다모레 는 절대 “ 안 됩니다 ” 라고 하 지 않 습니다 . 아시아 고객 이 함부르크 에서 산악 지대 까지 당일 여행 을 원한다고 말 했 을 때 , 그 는 나라 반대쪽 까지 여행 할 필요 가 없 는 대안 을 제안 했 습니다 . “ 그렇 지 않 았 다면 정말 불 가능 에 도전 했 겠 지요 . ” 그 는 마치 증명 이 라도 하 려는 듯 가죽 제본 노트 를 안주머니 에서 꺼냅니다 . 노트 에 는 수년 간 호텔 컨 시 어지 로서 의 가치 를 높인 40 년 동안 의 성실 함 과 신뢰 성 의 결과물 인 연락처 로 가득 합니다 . 
 이 탐낼 만 한 열쇠 로 문 을 열 수 있 지만 , 다모레 만 을 위한 것 은 아닙니다 . 다모레 가 옷깃 에 십자 모양 으로 착용 한 골드 열쇠 는 세계 최고 컨 시어 지 협회 인 Les Clefs d ’ Or 의 배지 입니다 . 상호 지원 이 직업 규칙 에 포함 됩니다 . “ 우리 는 외로운 늑대 가 아닙니다 . 동료 회원 들 이 도움 을 요청 하 면 저 에게 도움 을 받 을 수 있 지요 . 명예 의 문제 입니다 . ” 그 또한 일요일 저녁 에 한 고객 이 자정 에 코펜하겐 에 장미 300 송이 를 보내 야 한다는 것 을 갑자기 기억 해 냈 을 때 최 고급 호텔 의 동료 들 에게 도움 을 받 았 습니다 . 꽃 가게 는 모두 문 을 닫 았 습니다 . 다모레 와 동료 들 은 서로 협력 하 여 장미꽃 부케 가 독일 과 덴마크 사이 의 고속도로 를 타 고 전달 되 게 했 습니다 . 하지만 나폴리 출신 인 다모레 가 이 관대 한 나눔 외 에 도 왕족 , 왕자 , 최고 의 외과의사 의 전화 번호 보다 소중히 하 는 전화 번호 는 이탈리아 의 유명 여배우 지나 롤로브리지다 의 것 입니다 . 
 저자 : Lena Schindler 
 이미지 : 요하네스 밍크 ( © Johannes Mink )