인간 은 욕구불만 이나 갈등 이 생기 면 자아 를 보호 하 고 불만 을 해소 하 기 위하 여 스스로 방어 적 행동 을 취하 게 되 는데 이 를 인간 의 방어 기재 ( defence mechanism ) 라고 한다 . 이 는 일종 의 비 정상 적 인 부적응 행동 으로서 욕구 불만 에 대한 문제 행동 이 기 도 하 다 . 인간 의 갈등 관리 는 곧 이 공통 적 인 부적응 행동 을 적절히 관리 ㆍ 지도 함 으로써 조직 내 의 인간 관계 와 커뮤니케이션 을 원활 화 하 여 결국 정상 적 인 적 응 행동 으로 이끌 어 가 는 데 이바지 하 게 되 는 것 이 다 .