금 투 협 , 고객 응대 직원 보호 교육 과정 개설 
 기사 입력 : 2018 - 01 - 10 12 : 22 최종 수정 : 2018 - 01 - 10 18 : 43 
 △ 금융 투자 교육 원 로고 . 
 한국 금융 투자 협회 금융 투자 교육 원 이 문제 행동 소비자 ( 블랙 컨 슈 머 ) 관련 세부 대응 사례 학습 을 통해 고객 응대 직원 의 업무 능력 향상 을 도모 하 고 , 감정노동 에 대한 스트레스 완화 방법 을 습득 할 수 있 는 ' 고객 응대 직원 보호 교육 ' 집합 과정 을 다음 달 21 일 당일 로 진행 하 며 오 는 31 일 까지 수강 신청 을 받 는다고 밝혔 다 . 
 ' 고객 응대 직원 보호 교육 ' 과정 은 소비자 보호 부서 및 고객 응대 직원 등 을 대상 으로 실무 에 활용 가능 한 문제 행동 소비자 대응 스킬 , 전략 및 우수 사례 등 을 학습 할 수 있 도록 구성 되 었 으며 , 수강 생 들 은 문제 행동 소비자 에 대한 법 적 조치 , 직무 스트레스 관리 방안 등 을 습득 하 여 실무 에 직접 활용 할 수 있 다 . 
 동 교육 과정 은 금융 회사 감정 노동자 보호법 ( 자본 시장법 , 은행법 , 보험업법 , 여신 전문 금융업 법 , 상호 저축 은 행법 등 개정 ) 에 따라 고객 의 폭언 이나 성희롱 , 폭행 등 을 예방 하 거나 대응 하 기 위한 직원 의 행동 요령 등 에 대한 교육 ( 자본 시장법 제 63 조 의 2 및 자본 시장법 시행령 제 64 조 의 2 참조 ) 의 일환 으로 개설 된 단기 교육 이 다 . 
 교육 은 다음 달 21 일 단 하루 8 시간 에 걸쳐 여의도 금융 투자 교육 원 에서 진행 된다 . 수강 신청 및 기타 자세 한 사항 은 금융 투자 교육 원 홈페이지 에서 확인 할 수 있 다 .