시장 조사 를 하 여 실패 한 사례 는 앞 에서 도 이미 얘기 했 던 1985 년 에 도입 된 코카 콜라 의 뉴 코크 이 다 . 코카 콜라 는 1 년 동안 시장 조사 를 실시 한 후 새로운 제품 인 뉴 코크 를 출시 했 지만 코카 콜라 의 열 성 고객 들 이 본사 앞 에서 시위 를 한 후 경영진 들 은 뉴 코크 를 시장 에서 철수 시키 고 원래 의 콜라 를 클래식 코크 라는 상표 로 그냥 팔 기 로 했 다 . 시장 조사 는 실패 로 돌아갔 던 것 이 다 . ‘ 고객 의 말 을 경청 하 라 ’ 라는 말 대신 에 ‘ 고객 의 말 을 무시 하 라 ’ 라는 말 이 최근 유행 하 는 말 이 되 었 다 . 성공 적 인 신 제품 은 기존 에 고객 들 이 가지 고 있 는 생각 을 뛰어넘 어야 하 는데 이것 은 관리자 의 시장 과 사업 에 대한 감각 에 기초 를 둔 통찰력 과 직관 으로 결정 하 는 수 밖에 없 는 것 이 다 . 아이폰 과 같 은 신 제품 은 고객 한테 물 어서 나올 수 있 는 것 이 아니 다 .