[ 기자 수첩 ] 눈높이 맞 지 않 는 디지털 혁신 
 금융 권 에 위기감 이 팽팽 하 다 . 은행업 , 증권업 을 가리 지 않 고 금융 권 전반 에 걸쳐 영역 을 넓히 고 있 는 카카오 가 위기감 을 일으키 고 있 는 근원 이 다 . 
 은행 에 비해 자본력 이 약한 증권사 의 위기감 은 더 심각 하 다 . 카카오 뱅크 에 이어 바로 투자 증권 을 인수 한다는 소식 에 증권가 도 대응책 마련 으로 분주 하 다 . 증권사 사장 마다 신년사 를 통해 디지털 금융 을 내세운 사실 에서 증권가 위기감 은 여실히 감지 된다 . 
 증권가 에서 는 카카오 의 약진 을 보 면서 키움증권 이 객장 없이 홈 트레이딩 시스템 ( HTS ) 만 으로 위탁 매매 시장 을 석권 하 던 과거 를 떠올린다 . 2000 년 대 초반 에 키움증권 등 온라인 전업 증권사 의 등장 을 계기 로 뒤바뀐 증권가 지형 은 10 여 년 이 흐른 지금 까지 도 큰 변화 가 없 다 . 현재 도 키움증권 은 개인 투자자 시장 점유 율 25 % 수준 을 보이 고 있 다 . 
 금융 투자 업계 에서 는 이미 위탁 매매 수수료 를 통한 수익 창출 기대 를 접 은 지 오래 다 . 평생 무료 수수료 혜택 을 내걸 고 고객 을 우선 붙들 어 두 는 데 급급 한 상황 이 다 . 
 로보 어 드 바이저 ( RA ) 를 통한 자산 관리 등 다양 한 투자 상품 을 내놓 고 있 지만 진입 장벽 은 여전히 높 다 . 챗 봇 등 야심 차 게 선보인 서비스 는 제대로 빛 도 보 지 못한 채 사업 계획 뒤편 으로 밀려나 는 일 이 숱하 게 벌어진다 . 디지털 을 내걸 었 지만 정작 이룬 것 은 아무것 도 없 다는 푸념 이 일선 에서 이어진다 . 
 RA , 챗 봇 , 비대 면 계좌 개설 등 계속 되 는 신 기술 을 도입 해도 고객 이 전통 금융 회사 를 떠나 는 이유 는 결국 눈높이 차이 다 . 
 정일문 한국 투자 증권 사장 은 “ 그동안 카카오 뱅크 와 눈높이 를 맞추 느라 애먹 었 다 ” 면서 “ 생 각지 도 않 은 질문 이 이어지 고 있 다 ” 고 고충 을 털어놓 았 다 . 고객 들 은 왜 당일 결제 가 불 가능 하 냐고 물으 면서 사흘 이후 결제 를 당연 하 게 받아들이 던 주식 시장 관행 을 부정 한다 . 기존 증권사 시각 으로 는 절대 불 가능 한 시도 다 . 
 2000 년 대 초반 온라인 전문 증권사 의 약진 도 벤처 버블 시기 주식 으로 ' 대박 ' 을 꿈꾸 던 개인 투자자 의 선택 에서 출발 했 다 . 각 증권사 의 새해 구호 가 헛된 울림 에 그치 지 않 고 고객 눈높이 와 맞 는 디지털 금융 혁신 이 이뤄지길 기대 한다 .