허인 국민 은행장 " 디지털 化 가속 . .. ' 종합 상담 직원 ' 우대 할 것 " - 시장 경제 신문 
 승인 2019 . 01 . 02 15 : 45 
 [ 신년사 ] 디지털 트랜스 포메이션 ( DT ) 강조 . .. 스마트 예약 상담 제 확대 예고 
 노조 파업 의식 한 듯 " 한 배 를 탄 공동 운명 체가 KB 가치 높여야 " 
 허인 KB 국민 은행장 이 2 일 여의도 본점 에서 열린 시무식 에서 신년사 를 하 고 있 다 . ⓒ KB 국민은행 
 허인 KB 국민 은행장 의 기 해년 ( 己 亥年 ) 일 성 은 전사 적 인 디지털 ( Digital ) 혁신 으로 요약 된다 . 
 허인 행장 은 2 일 신년사 를 통해 " 올해 우리 의 경영 방향 을 전사 적 인 디지털 혁신 을 통한 고객 · 직원 중심 의 KB 실현 으로 정하 고 일관 성 있 게 추진 할 것 " 이라고 밝혔 다 . 
 은행 의 모든 업무 를 디지털 로 재 해석 해 시간 과 노력 을 획기적으로 줄이 고 확보 된 여력 을 고객 상담 과 가치 가 높 은 업무 에 집중 한다는 구상 이 다 . 이른바 디지털 트랜스 포메이션 ( DT ) 이 다 . 
 그 는 " 새 봄 이 오 면 스마트 예약 상 담제 가 전 ( 全 ) 지점 으로 확대 되 고 전국 700 여 개 지점 에 우선 시행 한 디지털 창구 적용 도 완료 될 예정 " 이라고 말 했 다 . 이어 " 앞 으로 은행 곳곳 에서 업무 를 자동 화 하 고 효율 화 하 기 위한 크 고 작 은 프로젝트 들 이 계속 될 것 " 이라고 덧붙였 다 . 
 허인 행장 은 대 면 채널 혁신 프로젝트 를 강조 했 다 . 종합 상담역 량 보유 직원 에 대한 인사 상 우대 정책 등 을 통해 미래 경쟁력 확보 에 나설 것 이 라고 도 했 다 . 
 구체 적 으로 는 " 지역 본부 ( PG ) 를 크 고 작 은 다양 한 형태 의 촘촘 한 영업망 으로 재 구축 해 고객 의 필요 에 따라 전문 적 인 금융 서비스 를 제공 받 을 수 있 는 지역 거점 방식 의 KB 금융 타운 을 함께 만들 어 가 자는 것 " 이라고 설명 했 다 . 
 허인 행장 은 미래 경쟁력 확보 를 위한 유니버설 뱅커 육성 에 도 강한 의지 를 드러냈 다 . 특히 " 종합 상담역 량 보유 직원 에 대한 인사 상 우대 정책 등 을 통해 미래 경쟁력 확보 노력 을 지속 하 겠 다 " 고 강조 했 다 . 
 그 는 " 디지털 기술 의 발달 에 따른 내점 고객 감소 추세 에 대응 하 기 위해서 는 아웃 바운드 마케팅 역량 도 반드시 갖춰야 한다 " 고 말 했 다 . 이어 " 고객 을 발굴 하 고 좋 은 관계 를 지속 하 는 직원 은 인공지능 시대 에 도 변함없이 빛날 것 " 이라고 부연 했 다 . 이 를 통해 3 년 후 에 는 현장 의 더 많 은 직원 들 이 아웃 바운드 역량 을 갖추 게 될 것 으로 기대 했 다 . 
 직원 들 의 워라 밸 ( 일 과 삶 의 균형 ) 도 주요 과제 로 꼽 았 다 . 워라 밸 달성 을 위해 수평 적 리더십 제고 , 불 필요 한 업무 감축 , 미래 지향 적 인 노사 관계 를 만들 어 나갈 것 이 라고 약속 했 다 . 
 최근 KB 국민은행 노조 의 파업 결의 를 의식 한 듯 한 발언 도 했 다 . 그 는 " 미래 지향 적 인 노사 관계 를 함께 만들 어 나가 야 한다 " 고 말 했 다 . 또한 " 우리 는 한 배 를 탄 공동 운명 체로 모두 가 KB 의 가치 를 높이 는 방향 으로 나아갈 수 있 도록 노력 하 겠 다 " 고 했 다 . 
 끝 으로 허인 행장 은 " 피 와 땀 , 눈물 로 1 등 은행 자리 를 되찾 았 는데 크 고 강한 KB 국민 은행 을 만들 어 경쟁자 와 의 압도 적 인 격차 를 지속 해 나가 겠 다 " 고 했 다 . 
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