웹 2 . 0 을 대표 하 는 참여 , 공유 , 개방 이 라는 철학 을 어떻게 하 면 기업 내부 에 적용 할 수 있 을까 ? 정제 된 정보 를 사내 포털 에 일괄 적 으로 배포 해 왔 던 기업 들 은 웹 2 . 0 정신 을 기업 내부 로 적용 하 기 위해 고민 해 왔 다 . 이런 고민 은 ' 엔터 프라이즈 2 . 0 ' 이 라는 말 로 대표 됐 고 , 다양 한 솔루션 회사 들 이 이 를 지원 하 겠 다고 나서 고 있 다 . 하지만 블로그 나 위키 , RSS 같 은 단순 한 기술 들 을 도입 해 정작 무엇 을 얻 을 것 인지 에 대한 고민 이 없 다면 기업 포털 ( EP ) , 지식 관리 시스템 ( KMS ) 와 같 은 기존 시스템 과 다를 바 없 다 . 기업 들 은 정보 가 수평 적 으로 기업 내부 에서 흐르 면서 도 동시 에 구성원 들 이 중심 이 되 는 소통 채널 을 만들 기 위해 고민 하 고 있 다 . 시스템 이 중심 이 아닌 구성원 중심 의 소통 채널 을 만들 고 싶 어 하 는 것 . 문제 는 어디 서부터 시작 해야 될지 모른다는 사실 이 다 . 이런 가운데 야머 ( Yammer ) 라는 인터넷 서비스 가 엔터 프라이즈 2 . 0 환경 을 구축 하 려는 기업 들 에게 좋 은 길잡이 역할 을 할 것 으로 기대 된다 . 야머 는 업무 용 트위터 격 으로 동료 들 과 어떤 업무 를 진행 중 인지 에 대한 간단 한 메시지 들 을 주고받 고 , 질문 에 대답 하 고 , 뉴스 를 전달 할 수 있 는 사 적 인 통신 채널 이 다 . 한국 의 다음 커뮤니케이션 을 비롯 해 글로벌 로 는 제록스 와 시스코 를 포함 한 200 개 이상 의 기업 들 이 야머 를 활용 해 협력 작업 이 크 게 개선 되 는 효과 를 누리 고 있 다 . 야머 는 대표 적 인 SNS 인 트위터 의 기업 용 버전 이 라 할 수 있 다 . 야머 는 가입 도 아주 간단 하 다 . 기업 이메일 주소 로 가입 을 하 고 설정 을 하 면 특정 기업 의 소속 된 사람 들 끼리 트위터 의 방식 을 그대로 이용 하 는 것 이 다 . 즉 , 회원 에 가입 할 때 기업 이메일 주소 로 회원 을 등록 받 고 , 이렇게 기업 이메일 회원 끼리 만 소통 이 가능 하 다 . 자신 이 보 고 할 라인 을 등록 할 수 있 고 , 서로 다른 사내 그룹 별 로 실시간 소통 이 가능 하 다 . 이 와 관련 해 국내 대표 인터넷 업체 인 다음 커뮤니케이션 의 야머 도입 기 는 많 은 기업 들 에게 좋 은 예 가 될 것 으로 보인다 . 임정욱 현 라이코스 대표 가 다음 커뮤니케이션 에 근무 할 당시 도입 된 야머 를 통해 다음 커뮤니케이션 은 " 수평 적 인 커뮤니케이션 의 물꼬 가 트였 다 " 고 밝혔 다 . 정지은 다음 커뮤니케이션 팀장 은 " 임직원 들 간 에 격의 없이 소통 이 가능 해졌 습니다 " 라고 말 했 다 . 다음 커뮤니케이션 도 여느 기업 과 마찬가지 로 사내 소통 을 위해 사내 게시판 과 메신저 그리고 메일 을 활용 해 왔 따 . 하지만 기업 형 온라인 커뮤니케이션 에 뭔가 답답 함 을 느꼈 던 다음 임직원 들 은 좀 더 격 이 없 는 대화 채널 , 그리고 익명 이 아닌 ( 사내 메일 아이디 사용 ) 트 워터 방식 의 커뮤니케이션 을 제안 했 다 . 2009 년 1 월 도입 당시 25 명 정도 가입 되 었 는데 입소문 과 사내 게시판 을 타 고 열흘 만 에 374 명 으로 , 도입 한 달 만 에 540 여 명 이 가입 을 하 고 3 천 900 개 의 메시지 를 주 고 받 을 만큼 괄목 한 성장 을 거두 었 다는 것 이 다음 커뮤니케이션 측 의 설명 이 다 . 다음 전체 직원 수 가 약 1 천 명 인 것 을 감안 하 면 절반 이상 이 야머 를 통한 커뮤니케이션 을 진행 한 것 이 다 . 다음 의 야머 방식 은 회사 전체 의 커뮤니케이션 과 48 개 의 사내 그룹 이 만들 어 져 있 는데 , 주로 팀 , 서비스 , 관심사 , 동호회 등 으로 구성 돼 있 고 각자 관심 있 는 그룹 에 들어가 현재 진행 중 인 서비스 에 대해 이야기 도 듣 고 의견 도 말 할 수 있 게 돼 있 다 . 그렇 다면 야머 는 기존 온라인 커뮤니케이션 툴 들 과 무엇 이 다를까 ? 야머 , 트위터 등 소셜 네트 워킹 서비스 ( SNS ) 는 동기 적 통신 을 비동기 적 으로 만들 고 이 를 온라인 에서 누구 나 공유 해서 확인 할 수 있 도록 한 것 이 다 . 즉 기존 메신저 등 채팅 기록 이 비 공개 로 돼 있 다면 SNS 는 채팅 기록 이 공개 돼 있 다고 보 면 정확 하 다 . 그러 다 보 니 단순히 잡담 수준 의 채팅 에 그치 지 않 고 정보 에 대한 링크 를 공유 하 고 그것 의 전파 속도 가 정적 웹 페이지 나 블로그 보다 훨씬 빠르 게 되 고 , 이용자 들 은 이 를 ‘ 리얼 타임 웹 ’ 이라고 부르 기 도 한다 . 이런 빠른 정보 전파력 과 실시간 다자 토론 그리고 기록 에 남 는 정보 라는 장점 은 말 없 는 회사 에서 소통 이 라는 하나 의 공간 으로 새롭 게 자리 잡 고 있 다 최근 국내 대 기업 들 중심 으로 엔터 프라이즈 2 . 0 구현 에 대한 관심 이 급증 하 고 있 다는 소식 이 다 . 트위터 의 열풍 속 에서 기존 기업 내부 커뮤니케이션 과 는 다른 방식 의 SNS 를 경험 한 회사 경영진 들 이 내부 소통 구조 를 바꾸 기 위한 방안 을 마련 해 보 라는 지시 들 이 잇달 아 내려오 고 있 다는 전언 이 다 . 그렇지만 전문 컨설팅 업체 들 또한 이런 소통 을 경험 하 지 못해 제대로 된 컨설팅 을 해 줄 수 있 을지 의문 인 상황 이 다 . 엔터 프라이즈 2 . 0 구현 은 단순히 소프트웨어 나 기능 몇 가지 를 도입 한다고 해서 될 문제 는 아니 다 . 그런 면 에서 관련 업계 에서 는 야머 라는 기업 용 SNS 를 통해 일부 부서 에서 시범 적용 해 보 고 관련 서비스 를 도입 할지 , 아니면 직접 소프트웨어 와 솔루션 을 도입 해 구축 할지 검토 하 는 것 이 많 은 시행착오 를 줄일 수 있 는 길 이 라고 조언 한다 . 이렇게 관련 서비스 를 먼저 이용 해 보 면 향후 내부 시스템 들 을 어떻게 구성 해 나가 고 , 소통 을 어떻게 해야 할지 에 대한 감 을 잡 을 수 있 다는 것 이 다 . 웹 2 . 0 의 바람 이 약간 시들 해 지 는 듯 한 양상 이 지만 기업 시장 에서 는 이제 서서히 웹 2 . 0 의 광풍 이 몰아칠 것 으로 보인다 . 윤석찬 님 의 Yammer 사내 도입 기 ( 記 ) 야머 에 대한 소개 및 설치 방법 : http : / / mushman . co . kr / 2690730 도 안구 기자 eyeball @ bloter . net