80 년 생 김 팀장 과 90 년 생 이 대리 가 웃 으며 일 하 는 법 저자 김범준 출판 한 빛 비즈 발매 2020 . 04 . 01 . 프롤로그 90 년 대생 을 마주 하 는 시간 ​ 1 장 지금 , 금 밟 으셨어요 . 자꾸 선 넘 지 마세요 : 관계 의 안전거리 를 벗어나 면 바로 저격 의 사정거리 가 된다 # 관계 의 안전거리 와 사정거리 ​ 90 년 대생 ‘ 프로 효율 러 ’ 가 80 년 대생 의 ‘ 비 효율 ’ 을 저격 하 는 이유 축적 된 경험 으로 안전거리 를 만든 ‘ 90 년 대생 ’ 책임감 과부하 를 예방 하 는 안전핀 ‘ 나 의 권리 ’ ‘ 미 제너레이션 ’ 을 격발 하 는 트리 거의 정체 90 년 대생 이 관계 의 적정 거리 를 엄격 하 게 구분 하 는 이유 일탈 을 방지 하 기 위해 자기 보상 을 활용 하 는 세대 ​ 2 장 일단 , 서로 의 입장 차이 를 이해 하 고 대화 했 으면 합니다 : 축적 된 경험 이 만든 생각 의 차이 를 알 아야 대화 가 통한다 # 90 년 대생 과 통하 는 대화법 ​ 80 SAYS 90 년 대생 은 칼 퇴 하 고 팀장 만 야근 중 입니다 90 SAYS ‘ 칼 퇴 ’ 라는 말 자체 가 잘못 된 것 아닌가요 ​ 80 SAYS 가볍 게 혼 냈 을 뿐 인데 출근 을 안 합니다 90 SAYS 질책 한다면서 질척 대 는 당신 이 싫 습니다 ​ 80 SAYS 힘내 라고 격려 만 했 는데 징 계 받 았 습니다 90 SAYS 격려 만 받 습니다 . 스킨십 은 사양 합니다 ​ 80 SAYS 열심히 충고 하 는 데 수긍 을 안 합니다 90 SAYS ‘ 수긍 하 는 척 ’ 하 는 것 도 괴롭 습니다 ​ 80 SAYS 급하 게 통화 를 부탁 했 는데 톡 만 보냅니다 90 SAYS 톡 은 즉시 소통 하 는 효율 적 인 대화법 입니다 ​ 80 SAYS ‘ 기본 ’ 을 강조 했 는데 ‘ 꼰대 ’ 가 되 었 습니다 90 SAYS 당신 의 기본 과 나 의 기본 은 다릅니다 ​ 80 SAYS 도우려고 해도 거부 할까 봐 두렵 습니다 90 SAYS 간섭 보다 먼저 차근차근 설명 해 주 십시오 ​ 80 SAYS 바로 반박 하 니까 말 꺼내 기 가 어렵 습니다 90 SAYS 제 가 ‘ 네 ’ 만 하 는 앵무새 로 보이 시 나요 ​ 80 SAYS 사사건건 따지 니 대화 가 힘듭니다 90 SAYS 합리 적 인 업무 스타일 을 인정 해 주 십시오 ​ 80 SAYS 문제 를 지적 하 면 인상 부터 씁니다 90 SAYS 제발 일 에 감정 을 섞 지 말 아 주 세요 ​ 80 SAYS 좋 은 곳 에서 회식 하 는 데 핸드폰 만 봅니다 90 SAYS 제 돈 내 고 떡볶이 먹 는 게 훨씬 좋 습니다 ​ 3 장 먼저 , 함께 일 하 는 동료 로 봐 주 실 수 는 없 나요 : 혼자 판단 하 기 전 에 먼저 물 어 보 고 함께 고민 해야 한다 # 90 년 대생 과 제대로 일 하 는 법 ​ 80 SAYS 오로지 자신 의 일 만 하 려고 합니다 90 SAYS 남 의 일 이 아닌 제 일 을 하 고 싶 습니다 ​ 80 SAYS 지적 하 면 알아듣 는 척 만 하 네요 90 SAYS 먼저 제 생각 을 물어봐 주 십시오 ​ 80 SAYS 도대체 무슨 생각 을 하 는지 알 수 가 없 어요 90 SAYS 저 도 팀장 님 의 생각 을 전혀 모르 겠 어요 ​ 80 SAYS 적당히 끝내 고 제대로 하 려고 하 질 않 네요 90 SAYS 별 말씀 없 으니 별 문제 없 는 줄 알 았 습니다 ​ 80 SAYS 자신 의 주장 을 절대 굽히 지 않 네요 90 SAYS 시키 는 일 만 하 는 사람 을 원하 세요 ​ 80 SAYS 호의 를 위선 으로 생각 하 고 고마워하 질 않 네요 90 SAYS 오 는 믿음 이 없 으면 가 는 믿음 도 없 습니다 ​ 80 SAYS 경계심 때문 에 자기 방어 만 하 네요 90 SAYS 저 도 입사 전 에 는 경계 따위 는 몰랐 습니다 ​ 80 SAYS 상대방 의 감정 을 배려 할 줄 모르 더라고요 90 SAYS 팀장 님 의 배려 하 는 모습 을 본 적 이 없 습니다 ​ 80 SAYS 사회생활 의 기본 상식 이 결여 되 어 있 더라고요 90 SAYS 비 인격 적 인 대우 까지 감수 하 고 싶 진 않 습니다 ​ 80 SAYS 모든 일 에 부정 적 인 의견 만 내놓 습니다 90 SAYS 저 도 처음 부터 이렇 지 는 않 았 습니다 ​ 3 장 살짝 , 미묘 하 게 다른 언어 의 온도 를 알아주 세요 : 상대방 의 체감 온도 에 맞 는 언어 로 소통 해야 교감 이 된다 # 90 년 대생 에게 동기 부여 하 는 법 ​ 신뢰 를 높이 는 말 vs 신뢰 를 잃 는 말 의 욕 을 고취 하 는 말 vs 의 욕 을 꺾 는 말 능력 을 인정 해 주 는 말 vs 능력 을 감추 게 만드 는 말 솔직 해서 좋 은 말 vs 솔직 해서 망치 는 말 소속감 을 높이 는 말 vs 사직서 를 품 게 하 는 말 마음 의 벽 을 허무 는 말 vs 철벽 치 게 하 는 말 명언 이 되 는 말 vs 오지랖 에 그치 는 말 애정 어린 조언 vs 무자비 한 폭언 미래 를 향한 말 vs 현재 를 향한 말 임원 이 돼 라는 말 vs 대리 로 도 충분 하 다는 말 ​ 맺는말 걸어온 시간 함께 걸어갈 시간 자문 후기 그 들 이 미처 말 하 지 못했 지만 우리 가 꼭 알 아야 할 것 들 김 팀장 님 , 이 대리 가 생각 하 는 관계 의 적정 거리 부터 파악 해야 합니다 ​ 90 년 대생 들 은 ‘ 프로 효율 러 ’ 다 . 이전 세대 가 ‘ 무작정 빨리빨리 ’ 를 원했 다면 그 들 은 불 필요 함 은 비 효율 이 며 , 비 효율 은 시간 낭비 라고 생각 한다 . 효율 과 합리 를 추구 하 는 방식 은 관계 에 도 그대로 적용 된다 . 즉각 적 이 되 느슨 하 게 연결 되 어 필요 할 때 에 관계 하 고 불 필요 하 면 즉각 단절 하 는 것 에 익숙 하 다 . 선배 또는 팀장 이 라는 이름 으로 그 들 의 시간 과 영역 을 함부로 침해 한다면 어떻게 될까 ? 〈 1 장 지금 , 금 밟 으셨어요 . 자꾸 선 넘 지 마세요 〉 를 살펴보 면 , 이 대리 의 카톡 프로필 에 ‘ D + 5 ' 라고 표기 된 것 을 보 고 “ 남자 친구 생겼 어 ? ” 라고 묻 는 김 팀장 , 이 대리 가 SNS 에 ‘ 회사 회식 후 에 힘들 어서 숙취 해소 음료 마시 는 중 ’ 이라고 올린 것 을 보 고 그런 거 올리 지 말 라고 하 는 김 팀장 , ‘ 팀장 님 이 자꾸 노트북 을 훔쳐 보 는 것 을 견딜 수 없 어서 이 직 을 생각 하 고 있 다 ’ 는 이 대리 의 사례 가 차례 로 등장 한다 . 프로 야구 에서 유능 한 타자 는 심판 이 스트라이크 존 의 경계 를 어디 까지 로 보 는지 파악 하 고 공 을 친다 . 자신 이 보 기 에 는 스트라이크 일지라도 심판 이 볼 로 인정 하 는 위치 로 날아오 는 공 은 절대 건드리 지 않 는다 . 90 년 대생 은 효율 과 비 효율 , 합리 와 불 합리 , 즉각 적 이 고 느슨 한 연결 과 느리 고 직접 적 인 연결 , 워라 밸 과 워커 홀릭 에 사이 에 명확 한 선 을 긋 는다 . 이 선 을 함부로 넘 어서 함께 일 하 자고 제안 하 는 것 은 자신 은 반칙 을 반복 하 면서 상대방 에게 페어플레이 하 자고 말 하 는 것 과 같 다 . 김 팀장 이 이 대리 에게 다가서 려면 , 먼저 이 대리 가 그어 놓 은 경계선 의 위치 를 명확 하 게 알 아야 한다 . 안전거리 를 유지 한 상황 에서 만 휴전 협정 도 동맹 제안 도 가능 하 다는 것 을 잊 지 말 자 . ​ 김 팀장 님 , 먼저 이 대리 가 원 하 는 소통 의 도구 를 파악 하 고 대화 해 보 세요 ​ 90 년 대생 은 ‘ 가벼움 ’ 을 추구 하 고 ‘ 귀찮 음 ’ 을 거부 한다 . 그 들 이 추구 하 는 ‘ 가벼움 ’ 은 ‘ 기존 의 관념 에 얽매이 지 않 고 자유 롭 다 ’ 는 뜻 이 고 , ‘ 귀찮 음 ’ 은 ‘ 수동 적 이 고 직접 적 으로 연결 되 는 관계 에서 발생 하 는 감정 들 이 귀찮 다 ’ 는 뜻 이 다 . 이런 상황 에서 이전 세대 의 수직 적 이 고 꽉 막힌 커뮤니케이션 체계 를 유지 하 는 기업 이 과연 90 년 대생 구성원 과 소통 하 고 생산 성 을 올릴 수 있 을까 ? 또 90 년 대생 소비자 에게 맞 는 상품 을 기획 하 고 판매 할 수 있 을까 ? 〈 2 장 일단 , 서로 의 입장 차이 를 이해 하 고 대화 했 으면 합니다 〉 를 살펴보 면 , 김 팀장 이 급하 게 외부 인사 의 섭외 를 요청 했 는데 톡 만 보내 고 하염없이 기다리 는 이 대리 의 이야기 가 나온다 . 전화 통화 보다 메신저 대화 를 선호 하 는 이 대리 의 모습 에서 ‘ 가벼움 을 지향 하 고 , 귀찮 음 을 지양 ’ 하 는 90 년 대생 의 소통 방식 을 엿볼 수 있 다 . 90 년 대생 이 사용 하 는 소통 의 도구 들 에 는 ‘ 효율 ’ 이 라는 가치 가 내포 되 어 있 다 . 90 년 대생 들 이 면대 면 소통 보다 는 톡 이나 메일 을 선호 하 는 이유 는 면대 면 이나 전화 로 소통 하 는 과정 에서 일어날 수 있 는 예측 할 수 없 는 상황 을 제거 하 고 , 자신 의 생각 을 제대로 정리 하 여 소통 하 기 위함 이 다 . 또한 , 90 년 대생 은 ‘ 시간 가치 의 회수 ’ 에 관심 이 높 다 . 주어진 시간 에 자신 이 할 일 을 최대한 빨리 끝내 고 자기 만 의 시간 을 갖 고 싶 어 하 고 , 시간 을 들였 으면 그 에 대한 성과 를 곧바로 얻 어야 한다 . 90 년 대생 들 과 활발 하 게 소통 하 기 를 원한다면 그 들 과 어떤 도구 를 사용 해 소통 할 것 인지 를 먼저 묻 고 논의 하 여 합의 해야 한다 . 그 과정 에서 진정 한 소통 은 시작 된다 . ​ 김 팀장 님 , 이 대리 와 제대로 일 하 려면 통보 하 지 말 고 논의 해야 합니다 ​ 회사 에서 흔히 쓰 는 말 중 에 ‘ 부하 직원 ’ 이 라는 말 이 있 다 . 군대 에서 쓰 던 말 이 직장 에서 도 사용 되 는 대표 적 인 사례 다 . 그런데 과연 이 말 을 90 년 대생 도 받아들일까 ? 이 대리 는 ? 김 팀장 부대 ? 의 부하 가 아니 다 . 직장 이 라는 공간 에서 제 몫 을 다 하 는 구성원 이 자 함께 일 하 는 동료 다 . 김 팀장 이 그렇게 생각 하 고 대화 할 때 비로소 이 대리 는 김 팀장 의 말 을 귀담아들 을 것 이 다 . 〈 3 장 먼저 , 함께 일 하 는 동료 로 봐 주 실 수 는 없 나요 〉 에서 는 다음 과 같 은 사례 를 다루 고 있 다 . 김 팀장 이 이 대리 에게 박 과장 의 업무 를 지원 하 라고 지시 하 자 , 이 대리 가 ‘ 그럼 , 제 업무 는 박 과장 님 이 도와 주 시 나요 ? ’ 라고 되묻 는다 . 이런 상황 에서 김 팀장 이 이 대리 를 ‘ 건방지 네 . ’ 라고 생각 하 고 감정 만 쌓 는다면 문제 는 반복 되 거나 악화 될 뿐 이 다 . 90 년 대생 은 자신 의 성과 를 마음껏 뽐내 고 있 는 그대로 인정받 는 관계 를 원한다 . 누군가의 ‘ 보조 ’ 로 자신 을 뒷전 으로 물리 는 것 은 있 을 수 없 는 일 이 다 . 그 들 은 본인 의 업무 범위 가 명확 하 고 , ‘ 이것 만 은 내 일 ’ 이라고 생각 할 때 적극 적 으로 움직인다 . 90 년 대생 을 부르 는 단어 가 하나 있 다 . ‘ 트로피 키즈 ( Trophy kids ) ’ 라는 말 이 다 . 어린 시절 부터 독서 , 봉사 , 생활 스포츠 대회 에 이르 기 까지 다양 한 트로피 나 상장 을 빈번 하 게 타 본 경험 이 있 음 에 주목 해서 나온 이름 이 다 . 실제로 그 들 에게 회사 생활 중 언제 보람 을 느끼 는지 를 물 어 보 면 ‘ 상사 혹은 주위 동료 들 로부터 칭찬 을 받 거나 인정 을 받 았 을 때 ’ 란 응답 이 압도 적 으로 높 게 나타났 다 . 90 년 대생 과 대화 할 때 ‘ 지나치 게 개인주의 적 이 다 ’ 라면서 조언 , 타박 , 지적 하 는 대신 에 그 들 의 장점 을 아낌없이 찾아내 어 칭찬 하 고 격려 하 며 인정 해 보 자 . 변화 는 90 년 대생 에게 강요 하 는 게 아니 라 , 90 년 대생 을 대하 는 이전 세대 들 로부터 시작 된다 . 그리고 그것 이 90 년 대생 의 열정 을 불러일으키 고 조직 의 성과 를 만들 어 내 는 방법 이 다 . ​ 김 팀장 님 , 당신 의 언어 가 아니 라 이 대리 의 언어 로 말 해야 합니다 ​ 100 만 구독자 를 보유 한 한 유 튜버 커플 은 자신 들 의 성공 비결 로 다음 과 같 은 것 들 을 언급 했 다 . ‘ 콘텐츠 의 분량 은 10 분 을 넘기 지 않 아야 하 고 , 실시간 으로 소통 하 면서 발전 시켜야 하 며 , 시청자 가 공감 할 수 있 어야 한다 . ’ 상대방 의 시간 을 아껴 주 고 , 언제나 대화 의 문 을 열 어 두 고 , 상대 의 마음 을 인정 하 는 것 , 이 들 은 이 세 가지 로 90 년 대생 의 ‘ 구독 ’ 클릭 을 얻 어 냈 다 . 과연 우리 의 조직 은 90 년 대생 으로부터 열광 적 인 지지 를 얻 어 내 고 있 을까 ? 〈 4 장 살짝 , 미묘 하 게 다른 언어 의 온도 를 알아주 세요 〉 를 살펴보 면 , 김 팀장 이 재무 팀 과 트러블 을 겪 고 있 는 이 대리 를 불러서 뭐 가 문제 인지 이야기 를 나누 는 장면 이 등장 한다 . 김 팀장 은 그간 의 상황 을 이 대리 에게 전해 듣 지만 , 오히려 규정 만 고집 하 는 재무 팀 박 과장 을 두둔 하 고 이 대리 의 성의 가 부족 했 던 것 은 아닌지 되묻 는다 . 이 대화 에서 김 팀장 은 두 가지 실수 를 했 다 . 하나 는 자신 의 기준 을 말 하 지 않 은 것 이 고 , 다른 하나 는 이 대리 의 기준 을 물 어 보 지 않 은 것 이 다 . 이후 에 같 은 상황 에 처하 게 되 더라도 이 대리 는 김 팀장 의 기준 을 모르 기 때문 에 맞출 수 없 고 , 김 팀장 은 이 대리 의 기준 을 모르 기 때문 에 그 의 처신 을 이해 하 지 못하 는 상황 이 반복 될 것 이 다 . 김 팀장 은 90 년 대생 의 실패 에 대해서 여유 있 는 시선 으로 바라봐 줄 수 있 어야 한다 . 그 들 이 실패 를 어떻게 생각 하 는지 , 어떻게 처리 하 는지 , 낙담 했 는지 , 물러섰 는지 등 을 세심 하 게 살필 수 있 다면 그때 서 야 비로소 애정 어린 조언 도 할 수 있 게 된다 . 답답 할 수 도 있 을 것 이 다 . ‘ 우리 만 그 들 을 이해 해야 하나 ’ 라고 하소연 하 는 김 팀장 님 들 이 많 을 것 이 다 . 그럼에도 90 년 대생 을 긍정 적 관점 에서 바라보 려는 노력 은 필요 하 다 . 그 들 이 강점 을 발휘 하 도록 , 그 들 이 스스로 약점 을 보완 할 수 있 도록 이전 세대 가 노력 하 는 순간 세대 간 의 차이 는 오히려 성장 의 에너지 로 전환 될 것 이 다 . ​ 조직 성장 의 열쇠 를 쥐 고 있 는 것 은 바로 80 년 생 김 팀장 이 다 ​“ 나 의 닫힌 문 을 열 고 싶 다면 , 먼저 상대방 의 닫힌 문 을 열 어 줘라 ” 는 그리스 속담 이 있 다 . 이 말 은 서로 의 문제 를 공유 하 는 두 사람 이 문제 를 해결 하 려면 , 상대방 의 문제 를 먼저 해결 해서 그 사람 이 내 문제 를 해결 할 수 있 도록 해야 한다는 삶 의 지혜 를 전하 고 있 다 . 김 팀장 과 이 대리 의 경우 , 누가 누구 의 문 을 먼저 열 어 줘야 할까 ? 상대방 의 문 을 열 어 줄 때 내 문 도 열린다는 사실 을 알 고 있 는 사람 이 먼저 손 을 내밀 어야 하 지 않 을까 ? 적어도 김 팀장 은 자신 도 김 대리 시절 에 같 은 고민 을 해 봤 고 , 그런 고민 들 을 수없이 해결 해 왔 다 . 때로 깨지 고 때로 이어 붙이 면서 . 김 대리 가 연륜 을 쌓 아 김 팀장 이 되 었 다는 것 이 바로 그 증거 다 . 이 대리 는 자력 으로 자신 의 문제 를 해결 할 수 없 다 . 이 대리 의 가능 성 이 실현 되 고 인정받 으려면 김 팀장 이 조직 이 흡수 할 수 있 는 방법 으로 이 대리 의 생각 이 꽃 을 피울 수 있 도록 도와야 만 한다 . 김 팀장 이 이 대리 의 닫힌 문 을 열 어 준다면 , 이 대리 가 김 팀장 이 닫힌 문 을 열 때 도와 줄 것 이 다 . 그리고 그것 이 바로 조직 성장 의 열쇠 가 될 것 이 다 . 업무 와 성과 압박 에 고민 하 는 김 팀장 의 손 에 는 이미 ‘ 해결 의 열쇠 ’ 가 쥐 어 져 있 다 . 그 열쇠 를 꺼내 서 사용 할지 , 무시 하 고 관성 대로 , 힘 의 논리 에 기대 어 갈지 는 스스로 의 선택 에 달려 있 다 . < 출판사 제공 책 소개 >​ 저자 : 김범준 ​ 직장인 이 다 . 경기 고등학교 를 졸업 하 고 고려대 학교 에서 경제학 을 전공 한 후 한국 기술 교육 대학교 테크노 인력 개발 전문 대학원 에서 코칭 과 리더십 을 공부 하 면서 인 적 자원 ( Human Resource ) 석사 학위 를 취득 했으며 , 삼성그룹 과 LG 그룹 등 에서 사업 전략 및 법인 영업 분야 의 일 을 해 왔 다 . 직장 에서 일어나 는 일 들 에 관심 을 두 고 개선 의 솔루션 을 찾아내 고자 노력 하 는 ‘ 회사 의 관찰자 ’ 로 살아오 면서 세대 간 소통 방식 과 직업 의식 의 변화 를 현장 에서 몸 으로 체화 하 여 글 로 담아내 고 있 다 . ​ 비즈니스 커뮤니케이션 전문가 다 . 인간 관계 의 핵심 은 사람 과 사람 사이 에 존재 하 는 보이 지 않 는 거리 를 잘 유지 하 는 감각 에 달려 있 음 을 깨닫 고 , 관계 의 적정 거리 가 가져다주 는 작 지만 소중 한 행복 을 발견 하 기 위해 애쓰 고 있 다 . 특히 , ‘ Me Generation ’ 세대 로 불리 는 90 년 대생 에 관심 을 두 면서 그 들 의 조직 생활 을 면밀히 관찰 해 왔 다 . 상황 마다 다르 게 설정 되 는 관계 의 적정 거리 를 가늠 하 기 위해 틈 입자 의 시각 으로 인터뷰 를 진행 하 면서 세대 별 로 다른 관계 의 거리 감 을 탐구 하 고 있 다 . ​ 작가 다 . 직장 생활 의 쓴맛 을 녹여낸 《 회사 어로 말 하 라 》 가 3 만 부 넘 게 판매 되 었 고 , 관계 개선 의 키워드 로써 ‘ 말투 ’ 를 도입 한 《 모든 관계 는 말투 에서 시작 된다 》 가 독자 의 열광 적 인 호응 을 얻 어 15 만 부 이상 팔리 며 베스트셀러 가 되 었 다 . 이외 에 도 직장인 의 보고 스킬 을 다룬 《 그래서 , 하 고 싶 은 말 이 뭡니까 ? 》 를 비롯 하 여 경청 의 힘 을 알 기 쉽 게 풀이 한 《 귀 를 열 면 대화 가 달라진다 》 등 커뮤니케이션 과 셀프 매니지먼트 에 관한 여러 권 의 책 을 썼 다 . ​ 또한 삼성전기 , LG 화학 , 현대 기아차 등 의 기업 은 물론 LG 인 화원 , KB 국민 은 행연 수원 , IBK 기업 은 행연 수원 등 의 기업 교육 기관 과 서울시 , 경기도 , 국방부 등 의 공공 부문 , 고려대 , 이화여대 , 카 이스트 등 의 학교 교육 기관 에서 특강 을 진행 하 면서 강연 을 통해 독자 와 소통 하 는 일 도 지속 하 고 있 다 . ​# 자기 계발 추천 도서 # 큐라이트 # 독서 경영