구글 과 애플 등 앱 마켓 사업자 들 은 결제 를 최종 수행 하 는 주체 여서 책임 을 져야 하 지만 환불 규정 을 모호 하 게 유지 하 며 책임 을 거부 하 고 있 다 . 구글 측 은 ' 구매 한 상품 이 기대 한 것 과 다르 거나 , 제대로 작동 하 지 않 거나 , 구매 후 변심 으로 환불 을 원하 는 경우 에 환불 을 요청 할 수 있 으며 환불 이 되 면 메일 로 결과 를 알려준다 ' 고 설명 했 다 . 그러나 어떠 한 기준 을 충족 해야 환불 이 되 는지 는 밝히 지 않 고 있 다 . 또한 보호자 동의 없 는 미성년자 결제 에 대해서 는 ' 65 일 이내 미승 인 결제 는 환불 가능 하 다 ' 고 밝히 지만 실제 본인 동의 없이 실수 로 결제 가 이뤄진 점 을 소비자 가 입증 해야 하 기 때문 에 환불 을 받 는 경우 는 거의 드물 다 . 원래 환불 자체 를 불허 해 온 구글 과 애플 은 2014 년 공정위 로부터 ' 불공정 약관 ' 지적 을 받 은 후 환불 이 가능 하 도록 약관 을 바꿨 지만 그 이후 에 도 실제 소비자 의 피해 를 보호 하 고 있 지 는 못 하 는 셈 이 다 .