거품 꺼진 트위터 마케팅 , 이제 천덕꾸러기 ? ! 
 트위터 열풍 , 이제 한바탕 휩쓸 고 갔 다고 해도 될까 ? 
 어쨌든 그 열풍 의 열매 로 트위터 는 이제 일상 에서 는 익숙 한 장면 이 됐 다 . 열풍 이 시작 된 지 오래 지만 , 기업 들 은 아직 트위터 라는 자물쇠 의 열쇠 를 찾 기 위해 씨름 중 이 다 . 
 애플 의 아이폰 도입 과 함께 트위터 마케팅 열풍 에 열렬히 동참 했 던 기업 들 은 초기 에 는 너도나도 트위터 마케팅 에 뛰어들 었 다 . 새로운 팀 을 짜 고 고민 하 고 , 트위터 계정 을 열 계획 이 라고 앞 다퉈 밝혔 다 . 그런데 1 년 가량 시간 이 지난 지금 트위터 마케팅 이 기업 내부 에서 는 천덕꾸러기 로 전락 했 다는 소문 이 들려온다 . 
 ◈ 벌써 터져 버린 트위터 마케팅 의 거품 ? 
 트위터 마케팅 의 추락 이 란 진단 은 흡사 거품 이 터질 때 처럼 빨리 왔 다 . 
 A 식품 업체 관계자 는 " 이제 트위터 마케팅 의 조정기 에 들어갔 다 " 며 단정 한다 . ' 조정기 라니 ? 트위터 는 이제 성숙기 에 들어가 상당 한 위력 을 발휘 하 지 않 는가 ? ' 이 관계자 의 이어진 다음 말 이 궁금증 을 바로 풀 어 줬 다 . 
 " 트위터 는 다루 기 어려운 야생 동물 같 죠 . " 
 기업 들 이 트위터 를 주목 한 이유 가 가공 할 만 한 정보 파급 력 이 다 . 하지만 실제 마케팅 을 해 보 니 전달 하 려는 정보 도 예상 만큼 제대로 퍼뜨릴 수 없 었 다는 것 이 트위터 마케팅 관계자 들 의 지적 이 다 . 
 더욱이 트위터 들 의 까다로운 취향 은 마케팅 담당자 들 을 당혹 스럽 게 했 다 . 열심히 올리 던 이벤트 와 마케팅 정보 를 트위터 들 이 거부 하 기 시작 한 것 이 다 . 
 트위터 들 은 기업 입장 에서 는 알리 고 싶 어 하 는 정보 를 ' 스팸 ' 이라고 여기 기 시작 했 다 . 이른바 트위터 마케팅 의 부작용 이 었 다 . 결국 트위터 마케팅 은 서서히 애물단지 라는 소리 를 듣 기 시작 했 다 . 
 기업 들 이 트위터 마케팅 을 꺼리 는 또 다른 이유 는 트위터 의 ' 독성 ' 때문 이 다 . 
 B 식품 업체 관계자 는 트위터 에 대해 " 치명 적 인 판도라 의 상자 같 다 " 고 평했 다 . 트위터 는 좋 은 방향 으로 쓸 가능 성 도 있 지만 , 돌연 급속히 부정 적 인 정보 를 유포 하 는 급 성 바이러스 로 돌변 할 수 도 있 는 것 이 트위터 라는 설명 이 다 . 
 실례 로 피자 업체 인 도미노피자 는 트위터 로 대대 적 인 할인 공동 구매 마케팅 을 시도 했 다가 낭패 를 봤 다 . 이 업체 는 트위터 팔 로워 수 에 따라 할인 을 약속 했 다가 팔 로 워 들 이 급속히 늘 면서 행사 를 예상 보다 일찍 중단 한 것 이 다 . 이 트위터 마케팅 은 오히려 업체 의 부정 적 인 이미지 만 쌓았 다는 평 을 남겼 고 , 트위터 마케팅 담당자 에게 적 지 않 은 교훈 을 남겼 다 . 
 C 홈 쇼핑 관계자 는 트위터 마케팅 을 하 다 고객 에게 협박 을 받 은 경험 을 털어놓 는다 . 
 " 아직 블랙 컨 슈 머 가 트위터 에서 활약 하 지 는 않 습니다 . 하지만 고객 센터 에 걸려 오 는 전화 가운데 일부 는 본인 의 요청 을 들 어 주 지 않 으면 트위터 에 올리 겠 다고 협박 하 는 경우 가 종종 생기 고 있 습니다 . " 
 이 관계자 는 이어 " 더욱이 고객 들 이 트위터 에 불만 과 시정 사항 을 올리 지만 , 저희 로서 는 난감 한 경우 가 상당수 입니다 . 고객 들 의 설명 이 부족 한 경우 도 많 고 , 수많 은 거래 가운데 어떤 거래 를 지칭 하 는 것 인지 알 수 없 어서 고객 대응 에 큰 어려움 을 느낄 수 밖에 없 습니다 " 고 어려움 을 털어놓 았 다 . 
 트위터 마케팅 담당자 들 에게 24 시간 , 365 일 늘 열린 트위터 계정 은 어쩌면 불안 의 대상 이 다 . 트위터 마케팅 담당자 들 은 인터넷 홈페이지 를 상대 로 활약 하 는 블랙 컨 슈 머 들 이 트위터 로 자리 를 옮기 게 될까 내심 걱정 도 하 고 있 다 . 
 익명 으로 계정 을 만들 수 있 는 트위터 가 돌연 테러 의 공간 이 될 가능 성 이 상존 한다는 점 을 아 는 트위터 담당자 들 은 휴대폰 을 24 시간 손 에서 멀리 두 지 않 는다 . 
 ◈ 65 년 간장 회사 가 트위터 에선 ' 깻잎 스타 ' 로 데뷔 한 사연 트위터 마케팅 이 천덕꾸러기 신세 로 떨어졌 다지만 , 레드 오션 에서 도 달콤 한 이익 을 향유 하 는 기업 이 있 듯 알찬 트위터 마케팅 으로 인지도 를 높이 는 기업 도 있 다 . 
 트위터 에서 는 하루 아침 에 ' 깻잎 스타 ' 로 데뷔 한 식품 기업 이 있 다 . 
 65 년 전통 의 샘 표 가 바로 그 주인공 이 다 . 샘 표 의 트위터 마케팅 데뷔 이야기 는 훌륭 하 기 보다 는 깜찍 하 다 . 이야기 는 지난해 아이폰 4 출시 로 거슬러 올라간다 . 네모난 디자인 의 아이폰 4 가 공개 되 면서 트위터 에서 는 아이폰 4 와 비슷 한 디자인 을 지닌 샘 표 깻잎 캔 제품 이 화제 가 됐 다 . 
 당시 트위터 에서 는 스티브잡스 가 아이폰 4 대신 샘 표 깻잎 캔 을 들 고 있 는 합성 사진 이 인기리 에 퍼졌 고 , 샘 표 는 폭발 적 인 트위터 의 반응 을 타 고 아이폰 4 를 사은품 으로 주 는 행사 를 벌였 다 . 당연히 큰 호응 을 얻 었 고 , 샘 표 는 그 이후 자연스레 트위터 마케팅 에 뛰어들 었 다 . 
 그 이후 보수 적 인 식품 업체 와 는 달리 샘 표 의 트위터 마케팅 은 열풍 에 휩쓸려 시작 한 다른 기업 의 트위터 마케팅 과 는 달리 참신 하 고 신선 하 다는 반응 을 얻 고 있 다 . 
 최근 샘 표 의 트위터 마케팅 이 지향 하 는 바 는 ' 감성 ' 이 다 . 지난 1 년 간 국내 기업 트위터 에 대한 반응 을 통해 얻 은 결론 이 다 . 서로 대화 를 나누 듯 다가서 는 방식 을 추구 하 고 있 다 . 
 보통 트위터 들 이 기업 트위터 에 글 을 남길 때 , 기업 이 라는 대상 이 아니 라 기업 이름 을 쓰 고 있 는 익명 의 트위터 에게 말 을 걸 듯 다가 선다는 점 에 착안 했 다 . 
 작 은 차이 지만 트위터 공간 에서 는 큰 차이 를 만들 어 내 고 있 다 . 많 은 식품 업체 들 이 트위터 마케팅 에 도전 을 시도 했 다가 흐지부지 끝난 것 에 비하 면 샘 표 의 마케팅 은 주목 할 만 하 다 . 
 이 를 간과 한 많 은 기업 은 트위터 마케팅 을 초기 에 시작 하 면서 일방 적 이 라는 평 을 듣 거나 스팸 이 라는 오명 을 얻 기 도 했 다 . 
 크 고 작 은 식품 기업 들 이 샘 표 의 트위터 마케팅 을 칭찬 하 는 것 도 이 때문 이 다 . 샘 표 에 는 트위터 를 담당 하 는 전담 인력 도 있 다 . 아직 업계 에서 는 트위터 전담 을 두 고 있 지 않 은 것 과 는 상당히 다르 다며 샘 표 의 관심 을 역 으로 읽 을 수 있 다 . 
 또 샘 표 의 트위터 마케팅 은 사내 커뮤니케이션 에 도 긍정 적 인 효과 도 주 고 있 다 . 샘 표 의 신인 사원 선발 과 관련 된 여러 이야기 를 샘 표의 CEO 가 직접 RT ( 글 퍼 나르 기 ) 를 통해 주변 사람 들 에게 전하 면서 사내 에서 도 CEO 에 대한 정감 이 더 했 다는 후문 이 다 . 기업 의 트위터 마케팅 과 CEO 의 트위터 가 접목 되 면서 앞 으로 사내 커뮤니케이션 과 마케팅 에 도움 이 될 가능 성 이 엿보인다 . 
 현재 샘 표 트위터 의 팔로우 는 500 여 명 수준 이 다 . 거대 IT 기업 이나 전자 , 통신 업체 에 비하 면 많 은 숫자 는 아니 지만 , 일약 트위터 스타 로 시작 해 알찬 트위터 마케팅 을 이 어 가 는 샘 표 를 부러운 눈길 로 바라보 는 식품 업체 들 은 상당수 다 . 
 ◈ 트위터 마케팅 밑바닥 은 희망 ? 
 트위터 마케팅 에 대한 기업 들 의 시선 은 이제 트위터 우상 화 에서 하나 의 매체 나 통로 로 트위터 를 바라보 는 수준 으로 낮 아 졌 다 . 
 초창기 에 거세 게 불 던 열풍 은 이제 오간 데 없 다 . 트위터 마케팅 의 한계 를 판단 한 일부 기업 들 은 속속 새로운 채널 로 떠오르 는 페이스북 으로 옮겨 가 고 있 다 . 
 그래서인지 페이스북 에 는 마케팅 의 새로운 노다지 가 있 을 것 이 라는 전망 이 나오 고 있 다 . 
 이제 트위터 마케팅 의 내일 은 어떻게 될까 ? 
 마케팅 관계자 는 최근 상황 을 이렇게 정리 했 다 . " 맞 습니다 . 너무 눈높이 를 높이 둔 건지 도 모릅니다 . 그런 의미 에서 트위터 마케팅 의 가능 성 을 아직 비관 할 필요 는 없 다고 봅니다 . 판도라 상자 의 가장 밑바닥 에 는 ' 희망 ' 이 있 다고 하 지 않 았 나요 ? ".