부천시 고객 상담 콜 센터 , 10 년 연속 ' 한국 의 우수 콜 센터 ' 선정 영예 
 부천시 고객 상담 콜 센터 가 한국 능률협회 컨설팅 ( KMAC ) 주관 2019 년 한국 산업 의 서비스 품질 지수 ( Korean Service Quality Index ) 조사 결과 , 10 년 연속 ' 한국 의 우수 콜 센터 ' 로 선정 됐 다 . 
 이번 조사 는 금융 , 통신 , 공공 기관 등 전국 262 개 콜 센터 를 대상 으로 100 회 에 걸친 모니터링 을 통해 16 개 항목 을 평가 하 는 방식 으로 진행 됐 다 . 부천시 는 수신 여건 , 고객 맞이 , 상담 태도 , 업무 처리 , 종료 태도 등 평가 항목 에서 90 점 이상 우수 점수 를 받 았 다 . 
 부천 시 콜 센터 는 ' 새로운 부천 , 시민 이 누 립니 다 ' 란 슬로건 아래 시민 에게 더 나 은 상담 서비스 를 제공 하 기 위해 시스템 첨단 화 , 체계 적 인 콜 분석 을 통한 운영 계획 수립 , 상 담사 역량 강화 교육 등 을 실시 하 고 있 다 . 
 매일 친절 교육 과 주기 적 인 테스트 를 시행 하 고 콜 센터 운영 규정 과 매뉴얼 작성 등 서비스 의 체계 화 · 표준 화 에 힘써 온 결과 , 이용 시민 93 % 이상 이 만족 하 는 등 행정 서비스 개선 에 기여 했 다는 평 을 받 고 있 다 . 
 특히 감정 노동 자 인 상담 사 정서 관리 를 위해 노력 을 기울이 고 있 다 . 악 성 고객 으로부터 상담 사 인권 을 보호 하 고 감성 을 관리 하 기 위해 단계 별 상담 사 보호 시스템 을 가동 하 고 스트레스 와 감정 케어 를 위한 심리 상담 센터 와 힐링 프로그램 을 운영 한다 . 
 장덕천 시장 은 " 콜 센터 는 고객 과 의 최일선 접점 으로 , 상담 품질 향상 을 위해 노력 해 온 상 담사 들 이 자랑 스럽 다 " 며 " 오 는 7 월 부터 시행 하 는 광 역동 운영 에 콜 센터 역할 이 크다 " 고 콜 센터 에 대한 기대감 을 표시 했 다 . 
 부천시 고객 상담 콜 센터 ( 032 - 320 - 3000 ) 는 2006 년 2 월 전국 지방 자치 단체 최초 로 개소 했 다 . 40 명 의 상 담사 가 일반 행정 , 세무 , 교통 , 보건 등 시정 전반 에 대해 하루 평균 2 천 600 여건 을 상담 하 고 있 으며 평일 오전 8 시 부터 오후 7 시 까지 , 주말 · 공휴일 에 도 오전 9 시 부터 오후 6 시 까지 365 일 운영 한다 .