고객 에 대한 명확 한 이해 와 행태 파악 은 사회 과학 적 인 연구 가 요구 되 는 무거운 주제 영역 이 될 수 도 있 다 . 특히 최근 마케팅 의 초점 이 목표 고객 을 대상 으로 한 특화 마케팅 으로 전개 되 는 추세 임 을 감안 하 면 고객 의 정의 와 행태 파악 은 매우 중요 한 과정 이 다 . 이 작업 은 외부 연구 자료 와 컨설팅 회사 내부 의 축적 된 자료 를 이용 하 고 의뢰인 조직 내부 의 마케팅 조직 과 공동 으로 수행 하 게 된다 .