상상 하 지 말 라 ( 그 들 이 말 하 지 않 는 진짜 욕망 을 보 는 법 ) - 송길영 @ 우리 는 누구 나 지역 과 계층 등 자신 이 속한 모든 집단 의 문화 와 사고 방식 에 젖 어 산다 . 그 틀 에서 생각 하 다 보 니 , 아무리 고민 을 거듭 해도 전혀 엉뚱 한 방향 으로 상상 의 나래 를 펼치 기 일쑤 다 . 창의 성 이 부족 해서 가 아니 라 , 자신 이 알 고 있 는 틀 안 에서 사고 할 수 밖에 없 는 인간 의 한계 때문 이 다 . 바르 는 것 으로 해결 하 는 사람 이 먹 는 것 으로 해결 하 는 사람 의 마음 을 어떻게 상상 하 고 추론 할 수 있 겠 는가 . 내 가 알 고 있 는 상식 과 지식 , 우리 의 기 득지 가 새로운 일 을 하 는 데 오히려 짐 이 되 는 셈 이 다 . 지금 까지 살아온 삶 속 에서 쌓인 이해 는 ‘ 경험 ’ 이 라는 소중 한 자산 으로 켜켜이 쌓여 가 지만 , 때로 는 나 의 기 득지 가 지금 의 세상 과 맞 지 않 는다는 것 을 우리 는 때때로 인지 한다 . 기술 과 삶 이 급변 하 는 사회 속 에서 지난 상식 은 어느덧 유효 기간 을 다 하 고 있 다 . 소위 ‘ 감 이 떨어졌 다 ’ 거나 ‘ 이제 나 는 트렌디 하 지 않 다 ’ 고 한탄 할 때 가 딱 이런 상황 이 다 . ‘ 나 도 왕년 에 잘 나가 지 ’ 라고 스스로 위로 해 봐도 씁쓸 한 마음 은 감출 수 없 다 . 개인 적 감상 이 이럴진대 만약 트렌디 함 과 관련 된 비즈니스 를 하 고 있 다면 현 시대 와 의 차이 만큼 나 의 경쟁력 이 줄어듦 은 당연 한 귀결 일 것 이 다 . 어찌 보 면 골치 아픈 일 이 다 . 많이 알 고 많이 경험 할수록 도움 이 되 어야 하 는데 , 내 가 쌓 아 온 경험 이 오히려 허들 이 되 다니 . 이 상황 을 타개 할 방법 은 무엇 일까 ? 미친 듯 한 크리에이티브 ? 아니 다 . 나 는 오히려 상상 하 지 말 라고 말 하 고 싶 다 . ‘ 함께 모여 자신 의 느낌 을 공유 하 는 ’ 본래 의미 의 상식 을 계속 현재 시제 로 유지 하 려면 , 상상 하 지 말 고 관찰 해야 한다 . 창의 성 만 이 세상 을 구원 할 것 같 은 창조 와 경제 의 시대 ( ? ) 에 상상 하 지 말 라는 말 은 어불성설 일 것 같 다 . 상상 하 지 말 라는 것 을 상상 력 을 발휘 하 지 말 라는 뜻 으로 오해 하 지 않 기 바란다 . 상상력 은 물론 필요 하 다 . 데이터 는 결과 가 아니 라 씨앗 일 뿐 이 므로 , 결과 를 낳 기 위해서 는 데이터 를 토대 로 상상력 을 발휘 해야 한다 . 단 , 내 가 하 고 싶 은 말 은 처음 부터 상상 하 지 는 말 라는 것 이 다 . 당신 이 알 고 있 는 것 으로 생각 을 시작 해서 는 안 된다 . 새 물 을 뜨 려면 그릇 에 담긴 물 을 버려야 한다 . 당신 머릿속 에 있 는 그것 , 어렴풋 하 게 알 고 있 는 그것 , 과거 에 알 고 있 는 그것 , 그 모든 기 득지 를 버리 는 것 부터 시작 하 라 . 그래야 새로운 것 이 담길 수 있 다 . 당신 이 아 는 것 은 과거 의 사회상 이 다 . 세상 은 지금 도 변화 하 고 있 다 . 그것 을 인정 하 자 . 보 고 싶 은 대로 , 과거 의 잣대 로 현재 를 상상 하 지 말 라 . 지금 까지 당신 의 지식 이 당신 을 지켜 주 었 을지 모르 지만 , 그 지식 이 좁 고 낡 은 것 으로 판명 나 는 순간 당신 의 지식 은 회사 가 당신 을 버리 는 구실 이 될지 도 모른다 . @ 국내 기업 이 최근 에 만든 휴대 용 냉방 기기 가 잘 팔렸 다 . 손잡이 가 달린 냉풍기 같 은 것 이 어서 한 번 쯤 본 분 들 도 있 을 것 이 다 . 에어컨 은 아니 고 , 가까운 곳 의 공기 를 식혀 주 는 기능 을 한다 . 이것 을 어떻게 팔 까 고민 하 다가 질문 을 하나 떠올렸 다 . ‘ 우리 일상 에서 가장 더운 곳 이 어디 일까 ? ’ 이 질문 의 답 을 찾 아 사람 들 의 대화 를 봤 더니 우선 눈 에 띄 는 것 이 오피스텔 의 복 층 이 었 다 . 복 층 은 따뜻 한 공기 가 위 로 올라가 서 덥 다 . 그렇 다면 여기 에 놓 으면 좋 지 않 겠 는가 ? 또 주방 도 있 다 . 불 을 다루 기 때문 에 엄마 들 은 주방 에서 요리 할 때 에어컨 을 켠다 . 여기 에 도 갖다두 면 적 은 비용 으로 엄마 를 시원 하 게 할 수 있 다 . 또 있 나 찾아보 니 아이 들 공부방 이 보였 다 . 과외 를 거실 에서 하 면 어수선 하 고 시끄러워서 집중 하 기 어려우 니 방 으로 보내 야 하 는데 , 이때 이 냉방기 를 쓰 면 간편 하 다 . 요즘 에 는 에너지 절약 정책 때문 에 학교 에서 도 에어컨 을 많이 틀 지 않 는다 . 공부 에 지치 고 더위 에 지친 아이 들 이 집 에서 라도 쾌적 하 게 공부 하 도록 하 고 싶 은 부모 의 마음 을 공략 하 면 주효 하 지 않 겠 나 . 이 제품 이 예전 에 나왔 다면 어떻게 팔 았 을까 ? 에너지 효율 1 등급 , 전기료 얼마 , 냉방 능력 은 얼마 하 는 식 으로 숫자 를 줄줄이 나열 하 며 팔 았 을 것 이 다 . 기술 을 중심 으로 놓 은 전형 적 사고 다 . 제품 은 기술 의 결과물 이 지만 , 이것 을 어떻게 팔 것 인지 는 기술 과 아무런 상관 이 없 다 . 그러 니 사고 의 중심 을 기술 에 놓 지 말 고 그것 을 쓰 는 사람 의 일상 생활 에 놓 아야 한다 . 무엇 을 만들 든 , 무엇 을 팔 든 마찬가지 다 . 돈 쓰 는 싱글 에게 물건 을 팔 고 싶 다면 싱글 이 즐기 는 레저 , 그 들 이 중시 하 는 네트워크 , 그 들 에게 더욱 절실 한 생존 의 고민 을 들여다봐야 한다 . 사람 을 보 면 그 안 에 들 어 있 는 모든 것 들 을 이해 할 수 있 다 . ‘ 업 ’ 이 아니 라 ‘ 삶 ’ 으로 프레임 을 잡 아서 보 면 , 내 가 어떤 일 을 해야 하 고 어떤 일 은 할 필요 가 없 는지 가 명확히 보인다 . 반대 로 삶 이 아니 라 업 으로 들어가 면 어떨 것 같 은가 ? 지금 은 매우 중요 해 보이 는 신 기술 이나 소중 한 먹거리 산업 들 도 순식간 에 사라져 버린다 . 웬만 한 기술 은 3 년 을 버티 기 힘든 세상 이 다 . 특정 기술 과 서비스 에 만 맹목 적 으로 매달리 다가 그 기술 과 함께 순장 당할 수 있 다는 말 이 다 . 하다못해 나 의 주요 분야 인 빅 데이터 라는 단어 도 몇 년 지나 지 않 아 열기 가 시들 해질 것 이 다 . 그러 니 특정 기술 전문가 에 만 머물러서 는 결코 안 된다 . 그렇게 되 는 순간 , 그 기술 과 함께 없 어 질 테 니 . @ 과거 에 는 육아 란 엄마 의 고유 역할 이 라는 데 누구 도 의심 을 품 지 않 았 다 . 조부모 가 아이 를 맡 아 볼 때 는 좋 은 일 이 든 나쁜 일 이 든 부모 에게 모종 의 ‘ 이벤트 ’ 가 생겼 을 때 뿐 이 었 다 . 그러나 지금 은 많 은 조부모 들 이 자 의 반 타의 반 으로 주 5 일 동안 손자 를 돌본다 . 일탈 적 행위 가 일상 적 인 것 으로 바뀌 었 다 . 비즈니스 에서 늘 인식 할 수 밖에 없 고 부담 을 느낄 수 밖에 없 는 ‘ 변화 ’ 라는 거대 한 화두 또한 단순 화 하 면 일상 과 일탈 의 자리바꿈 으로 설명 할 수 있 지 않 을까 . 대중 의 생각 과 행동 의 변화 에 따라 일탈 적 이 던 것 이 일상 안 으로 들어오 기 도 하 고 , 반대 로 일상 적 이 던 것 이 더 이상 일상 에서 볼 수 없 는 구태의연 한 것 이 되 기 도 하 니 말 이 다 . 예컨대 ‘ 베란다 ’ 와 ‘ 테라스 ’ 두 단어 를 놓 고 어떤 이미지 를 떠올리 는지 사람 들 의 표현 을 관찰 해 봤 다 . 그랬 더니 베 란다는 아파트 에 있 고 테라스 는 호텔 이나 리조트 에 딸려 있 는 것 처럼 느끼 고 있 다는 것 을 발견 했 다 . 일탈 과 일상 의 범주 로 나누 자면 ‘ 베란다 ’ 는 일상 이 고 ‘ 테라스 ’ 는 일탈 인 셈 이 다 . 사실 따지 고 보 면 둘 다 똑같 은 건데 뉘앙스 는 이렇게 다르 다 . 그런데 내 가 어렸 을 때 는 베란다 가 일탈 이 었 다 . 그때 의 일상 은 ‘ 난간 ’ 이 었 다 . 어떤가 ? 세월 이 흐르 면서 일상 이 일탈 이 되 기 도 하 고 , 반대 로 일탈 이 었 던 것 이 당연 시 되 어 일상 이 되 기 도 한다 . 이 중 돈 이 모이 는 쪽 은 단연 ‘ 일탈 ’ 이 다 . 나이 많 은 사장 님 이 본인 이 젊 었 을 적 생각 만 하 고 베란다 를 일탈 이 라 여기 면 사람 들 에게 어필 할 수 있 을까 ? 돈 을 벌 려면 무엇 이 일상 이 고 일탈 인지 아 는 것 에서 그치 지 않 고 , 그것 이 어떻 게 변화 되 고 있 는지 를 계속 추적 하 고 관찰 해야 한다 . 그래야 베란다 를 일탈 이 라고 우기 는 실수 를 피할 수 있 다 . 일상 과 일탈 은 다양 한 측면 으로 변주 된다 . 예컨대 일상 적 인 장소 와 일탈 이 일어나 는 장소 도 따로 있 다 . 결혼 한 여자 들 에게 시댁 은 일상 이 고 친구 집 은 일탈 이 다 . 장소 면 에서 일탈 의 끝판 왕 은 출장 이 다 . 아내 는 남편 이 없 으니 누군가 와 신나 게 놀 고 , 남편 은 아내 의 잔소리 에서 해방 되 는 것 으로 도 행복 하 다 . 그렇 다고 일상 과 일탈 이 무 자르 듯 경계 가 확실 하 기 만 한 것 은 아니 다 . 쇼핑 이나 여행 은 비교 적 뚜렷 한 일탈 이 지만 , 때로 는 일상 적 인 행위 가 좀 더 확장 돼 일탈 이 되 기 도 한다 . 예컨대 화장 이 그렇 다 . 대부분 의 성인 여성 은 매일 화장 을 한다 . 여자 들 의 화장대 는 지름신 이 다녀간 결과물 들 로 즐비 하 지만 , 그 많 은 화장품 을 매번 다 사용 하 지 는 않 는다 . 출근 준비 를 할 때 는 대개 상대방 에게 불쾌 한 민낯 을 보이 지 않 을 정도 로 가볍 게 한다 . 말 하 자면 이것 은 일상 의 화장 이 다 . 그러 다 변신 을 위해 일탈 적 화장 을 할 때 가 있 다 . 중요 한 이벤트 가 있 거나 , 좋 은 데 에 갈 때 면 눈 에 도 힘 을 주 고 립스틱 색깔 도 진해진다 . 음악 도 그렇 지 않 은가 ? 평상시 에 듣 는 음악 은 일상 의 피로 를 풀 어 주 는 아늑 한 동반자 이 지만 , 가끔 가 는 공연장 에서 접하 는 음악 은 그 자체 로 중대 한 이벤트 가 된다 . 이 처럼 어떤 사물 이 절댓값 을 가진 게 아니 다 . ‘ 맥락 ’ 에 따라 그 의미 는 얼마 든지 달라진다 . 아이 들 의 일탈 이 라 하 면 뭐 니 뭐 니 해도 방학 이 다 . 생각 만 해도 너무 즐겁 다 . 하지만 엄마 에게 는 방학 이 지옥 이 다 . 널럴한 회사 에 다니 는 직원 들 에게 는 가끔 하 는 직무 교육 이 사육 처럼 지루 하 고 짜증 나 지만 , 밤낮 없이 닦달 하 는 회사 의 직원 들 은 외부 교육 이 해방구 처럼 즐겁 다 . 누구 에게 는 지옥 이 누구 에게 는 천당 이 되 는 것 처럼 행복 이란 지극히 주관 적 이 다 . 돈 많 으면 행복 하 겠 다고 생각 하 겠 지만 그 들 에게 도 어려움 은 다 있 다 . 특히 갑자기 부 를 거머쥔 벼락부자 들 은 머니 쇼크 를 견디 지 못하 고 삶 이 파탄 나 기 도 한다 . 그런데 도 우리 는 행복 해 지 기 를 바라 면서 로또 를 산다 . 수많 은 뉴스 에서 로또 와 불행 의 상관 관계 를 전하 는 데 도 우리 모 릿 속 의 선입견 이 그 사실 을 받아들이 지 않 기 때문 이 다 . 이 처럼 일상 과 일탈 의 경계 가 모호 하 고 수시로 바뀌 기 때문 에 ‘ 추적 ’ 이 필요 하 다 . 일상 과 일탈 의 미묘 한 변주 와 변화 가 어떻게 일어나 는지 를 계속 따라가 면서 그 추세 에 당신 의 전략 을 얹 어야 흐름 을 타 고 가장 덜 고통 스럽 게 성공 할 수 있 다 . @ 118 억 건 의 데이터 에서 4 개 의 통찰 을 건지 는 것 , 이것 이 데이터 분석 의 묘미 이 자 어려움 이 다 . 통찰력 이 절실 한 이 들 에게 빅 데이터 는 새로운 돌파구 로 각광 받 아 왔 다 . 100 만 명 의 생각 이 모이 면 상식 이 될 수 있 으니 그걸 보 면 답 이 나오 지 않 겠 느냐는 것 이 다 . 딴 에 그럴 듯 한 논리 여서 , 돈 이 있 는 기업 들 은 빅 데이터 TFT 를 만들 고 용역 업체 를 고용 하 고 는 뭐 라도 가져와 보 라고 닦달 한다 . 그렇 지 않 은 기업 은 ‘ 빅 데이터 는 대 기업 이야기 일 뿐 ’ 이 라며 강 건너 불구경 을 한다 . 그러나 섣부른 데이터 만능 주의 는 곤란 하 다 . 빅 데이터 를 모으 기 어렵 기 때문 이 아니 라 , 데이터 자체 는 100 건 이 모이 든 100 만 건 이 모이 든 아무런 통찰 도 없 기 때문 이 다 . 통찰 은 오직 사람 만 이 할 수 있 는 능력 이 다 . 따라서 데이터 의 중요 성 이 부각 될수록 , 데이터 를 보 는 사람 의 역량 이 더욱 강조 되 어야 한다 . 지금 은 오히려 그 어느 때 보다 인간 의 통찰 이 중요 해진 세상 이 다 . 경영 을 괜히 오케스트라 지휘자 에 비유 하 겠 는가 . 수많 은 정보 와 지식 에서 정수 를 뽑아내 는 것 은 예술 의 경지 에 이르 러 야 가능 하 기 때문 아니 겠 는가 . 감독 없이 영화 를 찍 을 수 없 듯이 말 이 다 . 카메라 같 은 데이터 는 반드시 필요 하 다 . 그러나 카메라 를 통제 하 고 결과물 을 편집 하 는 것 은 감독 의 영역 이 다 . 데이터 에 만 의존 하 겠 다는 사고방식 은 그나마 작동 하 던 인간 의 통찰력 을 정지 시켜 조직 을 위험 에 빠뜨릴 수 있 다 . 빅 데이터 가 아무리 대단 해도 결국 사람 이 남긴 언어 자원 이 다 . 그래서 나 는 스스로 를 소개 할 때 ‘ 마음 을 캐 는 ’ 일 을 한다고 말 한다 . 그런데 그 마인드 라는 게 언어 , 몸짓 , 분위기 등 으로 흩어져 있 기 에 그중 맥락 을 이해 할 수 있 는 단서 들 을 모아 분석 하 는 것 이 다 . 우리 사회 의 집단 적 인 호오 와 추이 를 파악 해 사회 를 이해 하 고 , 인간 의 욕망 을 재 고 , 우리 의 비즈니스 가 그 욕망 에 부합 하 는 일 을 할 수 있 도록 알려 주 는 것 이 내 일 이 다 . 데이터 가 쌓이 면 통사 적 으로 인간 의 삶 을 바라볼 수 있 고 , 객관화 가 가능 해진다 . 이것 을 나 는 ‘ 주관 의 객관화 ’ 라 표현 한다 . 선거 나 TV 의 순위 프로그램 에서 잘 드러나 듯이 , 한 사람 의 의견 은 지극히 주관 적 이 지만 사회 전체 의 의견 을 모으 면 어떤 합의점 이 생긴다 . 그것 이 정치 , 경제 , 사회 현상 으로 표현 되 는 것 이 다 . ‘ 사회 과학 ’ 이 라는 용어 가 일상 적 으로 쓰이 고 있 긴 하 지만 , 그 동안 자연 과학자 들 은 이 말 을 인정 하 지 않 았 다 . 무릇 과학 이 라 함 은 반복 되 어 검증 할 수 있 어야 하 는데 역동 적 인 사회 현상 을 반복 적 으로 검증 할 방법 이 마땅 치 않 다는 이유 때문 이 었 다 . 그러나 수십 , 수백 년 동안 인류 가 남긴 데이터 를 볼 수 있 게 된다면 , 그때 는 객관화 가 가능 해 지 고 특정 맥락 에 나타나 는 패턴 을 분류 할 수 있 게 된다 . 사회 현상 도 자연 과학 처럼 반복 적 으로 검증 할 수 있 는 ‘ 과학 ’ 이 될 수 있 다는 것 이 다 . 이러 한 변화 는 이미 시작 되 었 다 . 구글 북스 라이브러리 가 디지털 화 한 책 이 3 , 000 만 권 이 넘 는다고 한다 . 세계 적 인 화 제작 [ 21 세기 자본 ] 은 선진 자본주의 국가 들 의 200 ~ 300 년 치 각종 통계 자료 를 모아서 가공 해 결론 을 뒷받침 하 고 있 다 . 발자크 와 오스틴 같 은 문학가 들 이 19 세기 자본주의 를 어떻게 묘사 했 는지 , 오르한 파묵 과 발자크 의 시대 묘사 는 왜 다른 지 등 을 분석 하 고 , 거기 에 저자 의 통찰 을 더 해 세계 를 강타 한 주장 을 완성 한 것 이 다 . 이런 맥락 에서 , 데이터 분석 을 하 고 싶 다며 조언 을 구하 는 사람 들 에 가 나 는 가장 먼저 ‘ 책 을 많이 읽 어라 ’ 고 말 한다 . 그 안 에 사회 의 흐름 과 중요 한 지식 이 담겨 있 기 때문 이 다 . 데이터 분석 이 인간 의 욕망 을 파악 하 는 일 인 만큼 , 인간 을 심도 깊 게 이해 하 기 위해서 는 인문학 적 소양 이 필수 적 이 다 . 나 는 컴퓨터 사이언스 를 전공 했 지만 인문학 전공 자 들 과 함께 데이트 를 분석 한다 . 데이터 를 분석 해서 추이 를 발견 해 내 는 일 이 결국 에 는 ‘ 인간 의 생각 ’ 을 파악 하 기 위한 과정 이 기 때문 이 다 . 처음 부터 인문학 적 통찰 을 가지 고 가설 을 세웠 다면 좋 았 겠 지만 , 예전 에 는 그저 데이터 만 모아 놓 고 인문학 분야 의 교수 들 을 찾아다니 며 “ 이거 어떻게 생각 하 세요 ? ” 하 며 물 어 보 느라 바빴 다 . 지금 은 심리학 , 사회학 , 철학 , 인류학 , 경제학 연구자 들 이나 학회 의 도움 을 받 고 , 직원 도 인문 사회 분야 를 전공 한 인재 를 주로 모셔 와서 통찰 의 깊이 를 더 하 려 노력 하 고 있 다 . 책 과 함께 신문 과 뉴스 도 빼놓 을 수 없 다 . 3 년 만 꾸준히 챙겨서 보 면 세상 이 어떻 게 왜 변하 는지 저절로 알 게 된다 . 뉴스 를 보 고 3 개월 후면 그 들 의 정치 적 의도 라든지 행간 이 실제 화 된다 . 이 뿐 인가 . 검색 엔진 도 있 고 , 포털 도 있 고 , TV 프로그램 도 트렌드 를 읽 는 중요 한 경로 다 . 정보 는 많 고 수단 도 충분 하 다 . 우리 는 그저 많이 관찰 하 고 , 많이 읽 고 , 많이 고민 하 면 된다 . @ 10 년 의 세월 을 오롯 이 보내 야 그 분야 의 전문 성 을 가질 수 있 다 . 거꾸로 이야기 하 면 짧 은 시간 에 얻 어 낸 기술 이나 노하우 는 결코 전문 성 이 라 부를 수 없 다는 뜻 . 하나 하나 손 으로 해내 고 많 은 일 을 겪 어 내 며 고민 하 는 과정 이 길 어 질수록 더 깊 은 의미 가 담 긴 더 높 은 수준 의 결과 를 만들 어 낼 수 있 고 , 똑똑 한 대중 은 그 결과 를 체험 하 고 감탄 한다 . 결국 대중 은 우리 가 보낸 시간 과 고민 의 총량 에 비례 하 여 사랑 을 되돌려 주 는 것 이 라 할 수 있 다 . 이 점 을 이해 하 는 것 이 중요 하 다 . 당신 이 어떤 일 을 할 때 ‘ 고민 ’ 이 아니 라 ‘ 행위 ’ 에 대해 보상 받 는다면 시간 당 임금 에 함몰 돼 버린다 . 삽질 1000 번 하 면 얼마 하 는 식 으로 . 그나마 지금 은 임금 이 싼 나라 로 이런 노동 이 옮겨 가 기 때문 에 경쟁 할 수 도 없 다 . 다른 식 의 경쟁력 을 찾 아야 한다 . 그런데 우리 는 여전히 이런 구도 에 사로잡힐 때 가 많 다 . 그래서 툭하면 애플 나쁘 다고 욕 하 지 않 는가 . 우리 나라 신문 에서 특히 많이 보이 는 비판 인데 , 팍스 콘 에서 아이폰 만드 는 비용 은 부품 가 를 다 합해도 200 달러 가 채 안 되 는데 판매가 는 750 달러 나 매겨서 550 달러 는 그저 먹 으니까 애플 이 나쁘 다는 말 이 다 . 부품 을 분해했 더니 반도체 가 얼마 이 고 다른 부품 은 또 얼마 라며 시시콜콜 따진다 . 사람 들 이 사 는 게 아이폰 에 들어간 반도체 인가 ? 우리 는 이 아이폰 의 원가 를 사 는 게 아니 라 아이폰 의 설계 를 산다 . 즉 애플 이 한 고민 의 총량 을 사 는 것 이 다 . 고민 을 많이 할수록 고민 의 총량 이 부가 가치 로 전환 된다 . 이 말 은 곧 고민 을 적 게 하 고 일 을 쉽 게 하 면 가져갈 게 없 다는 뜻 이 다 . 한 게 없 으니까 . 따라서 고민 의 총량 을 늘려야 한다 . 판매 를 떠나 서 , 제품 은 제품 을 사 는 사람 에게 가치 를 줘야 한다 . 이를테면 선물 같 은 것 이 다 . 선물 은 받 는 사람 이 가격 을 몰라야 하 고 , 기왕이면 비싸 보 여야 한다 . 백화점 에서 선물 을 사 면 별도 로 부탁 한 멋진 포장 이 2 만 원 이나 하 는 이유 가 이것 이 다 . 당신 이 하 는 일 을 보 고 누군가 ‘ 이거 얼마 게 ? 기껏해야 원가 가 5 달러 할걸 ? ’ 이 라고 반응 하 게 해서 는 안 된다 . 비싸 보이 는 선물 로 만들 어야 한다 . 선물 을 잘 하 려면 조건 이 있 다 . 상대방 에 대해 잘 알 아야 한다 . 담배 피우 지 않 는 사람 에게 라이터 를 주 면 선물 이 아니 지 않 은가 . 상대방 이 원하 지 않 는 것 을 주 면서 선물 이 라고 하 면 안 된다 . 상대 가 좋 아 할 것 이 라고 섣불리 넘겨짚 지 말 아야 한다 . 관찰 하 고 , 그 를 위해 고민 을 끝 까지 할 때 부가 가치 가 극대 화 된다 . 그러 니 더 오래 , 더 천천히 , 그리고 더 깊 게 고민 해야 한다 . 단순히 얼마나 많이 팔 지 고민 하 던 생각 의 프레임 을 사람 들 이 무엇 을 원하 고 어떻게 그것 을 충족 시킬 지 로 옮겨 가 자 . 선물 을 하 겠 다는 마음 으로 고민 을 시작 하 자 . 그런 입장 에서 는 빅 데이터 가 굉장히 쓸모 있 는 수단 이 된다 . 빅 데이터 로 분석 해서 사람 들 이 뭘 원하 는지 알 고 진정 한 가치 를 제공 할 수 있 는 제품 을 만든다면 기업 의 가치 로 곧장 연결 될 것 이 다 . @ 요즘 소셜 데이터 상 에서 자주 보이 는 표현 에 ‘ 취향 저격 ’ 이 있 다 . ‘ 자기 취향 에 딱 맞 다 ’ 라는 뜻 으로 무엇 인가 내 마음 에 드 는 것 을 발견 했 을 때 스스로 ‘ 저격 당했 다 ’ 고 고백 하 는 표현 이 다 . 이 표현 의 기저 에 는 남 들 의 눈 보다 자신 이 중요 하 게 생각 하 는 것 에 대한 확신 과 주체 적 자신 감 이 담겨 있 다 . 이미 나올 상품 은 다 나온 과잉 공급 의 시대 에 , 우리 앞 에 놓인 선택지 와 정보 는 무수히 많 다 . 편의점 이나 카페 에서 파 는 물 하나 만 봐도 원산지 . 기능 , 디자인 등 에 따라 극도 로 세분 화 되 고 있 다 . 이 처럼 많 은 정보 를 바탕 으로 사람 들 은 자신 의 생각 을 행동 으로 옮긴다 . 물론 선택 의 중심 은 나 , 그리고 나 의 취향 이 다 . 내게 맞 는 것 에 는 과하 다 싶 은 만큼 의 소비 도 서슴 지 않 고 , ‘ 오타쿠 ’ 라는 오명 에 도 굴하 지 않 는다 . 이런 추세 가 대세 가 되 어서 요즘 의 ‘ 덕 후 ’ 는 부정 적 인 의미 로 만 쓰이 지 도 않 는다 . 남자 연예인 들 이 ‘ 덕 후 ’ 를 자처 하 며 애장 해 둔 피 규 어 를 자랑 하 는 세상 이 다 . 어른 다워야 한다는 의무 에서 벗어나 취향 이 라는 권리 를 주장 할 수 있 게 된 것 이 다 . 이러 한 세상 에서 기업 으로서 는 소비 주체 를 이해 하 는 것 이 무엇 보다 중요 해 지 고 있 으며 , 특히 옳 고 그르 다는 관점 이 아닌 ‘ 다름 ’ 의 관점 이 중요 하 다 . 비즈니스 는 공급자 가 팔 고자 하 는 것 을 제공 하 는 것 이 아니 라 사회 구성원 들 이 원 하 는 것 을 제공 하 는 것 이 다 . 사업 을 시작 하 기 전 , 사람 들 이 원 하 는 것 이 무엇 인지 깊 게 고민 해 보 고 그 ‘ 욕망 ’ 하나하나 에 대해 진지 하 고 성실 하 게 ‘ 가치 ’ 를 제공 하 는 것 이 성공 의 전제 조건 일 것 이 다 . 지금 까지 양산 가능 한가 ? 라는 질문 을 입 에 달 고 살 던 기업 들 이 수많 은 소비자 들 을 개별 적 으로 배려 하 기 가 쉽 지 는 않 을 것 이 다 . 배 려는 한 사람 한 사람 에 특화 된 행위 인데 , 비즈니스 는 정형 화 된 모델 이 있 어야 하 기 에 어렵 다 . 특히 시장 점유 율 이 큰 기업 에 는 어려운 이야기 다 . 이것 이 가능 하 려면 우선 다름 을 인정 하 는 겸손 이 필요 할 것 같 다 . 사람 들 을 배려 하 기 전 에 , 상대방 을 있 는 그대로 겸허 하 게 바라보 는 것 부터 연습 해야 한다 . 또 우리 제품 이 모든 고민 을 다 없애 주 겠 다는 것 이 아니 라 ‘ 내 가 이것 만큼 은 할 게 ’ 라고 작 게 접근 하 는 것 도 겸손 의 자세 가 될 수 있 다 . 경쟁자 를 경쟁자 로 만 보 지 말 고 , ‘ 저 들 은 저 역할 을 하 고 있 으니 , 나 는 이것 을 하 겠 다 ’ 고 내 역할 을 인정 하 는 것 또한 . 이 는 자기 신념 이 확고 해야 가능 하 다 . ‘ 천객만래 ( 千客萬來 ) ’ 를 추구 하 는 마음 이 있 어야 한다 . 중국 음식점 에 가 면 자주 보이 는 이 글귀 는 1000 명 의 고객 이 만 번 오 면 망하 지 않 는다는 뜻 이 다 . 대상 을 관찰 하 고 이해 하 고 배려 하 면 천객만래 가 된다 . 이렇게 만들 어 진 나 의 팬 이 1000 명 만 있 어도 먹 고 산다 . 그 들 이 1 만 번 오 니까 . 배려 없 는 비즈니스 는 한 번 팔 수 있 을 뿐 이 다 . 반면 배려 하 는 비즈니스 는 수백 번 , 수만 번 팔 수 있 다 . 아무리 큰 기업 이 라도 동네 에서 우동 집 하 는 것 처럼 단골 이 매일 오 는 구조 를 만들 어야 한다 . 사람 에게 는 평생 이어지 는 라이프 스타일 이 있 기 에 , 한 번 마음 을 얻 으면 그 관계 는 평생 갈 수 있 다 . @ 상대방 을 위한답시고 함부로 얘기 하 지 말 자 . 그 가 보 고 있 는 것 에 나 의 염려 와 배려 를 얹 어야지 , 그 가 모를 것 이 라 가정 하 고 함부로 얘기 하 면 안 된다 . 어떤 문제 에 대해 가장 많이 고민 하 는 사람 은 바로 당사자 다 . 주변 의 많 은 염려 와 걱정 은 실질 적 인 대안 과 함께 제시 된 게 아니 라면 하등 도움 이 되 지 않 는다 . 오히려 모 처럼 의 명절 을 즐기 지 못하 도록 훼방 을 놓 게 될 뿐 . 진정 으로 상대방 을 위한다면 한 발자국 뒤 에서 조용히 응원 을 보내 주 는 것 이 좋 다 . 섣부른 상상 과 섣부른 관찰 과 섣부른 배려 는 선한 엇갈림 을 낳 는다 . 상대 가 생각 을 갖 고 있 고 , 그 생각 이 나 보다 깊 을 수 있 다는 사실 을 잊 지 말 자 . 직급 의 높 고 낮 음 과 나이 의 많 고 적음 이 결코 우열 을 가르 는 기준 이 될 수 없 다 . 그 가 지능 과 지성 을 가지 고 있 기 에 , 그리고 그 의 진심 이 우리 의 발전 에 보탬 이 될 수 있 음 을 알 기 에 그 를 응원 하 는 따뜻 한 배려 를 그 의 입장 에서 펼쳐 주 자 . @ 물건 을 팔 고 싶 다면 그것 을 살 사람 들 에게 애정 이 있 어야 한다 . 그래야 그 들 의 표정 을 읽 을 수 있 다 . 기다렸 다는 듯이 사 는지 , 마음 에 안 들 지만 대안 이 없 어서 할 수 없이 사 는지 , 아무 생각 없이 심부름 만 하 는 건지 . ... 이러 한 차이 를 읽 을 수 있 어야 그 들 이 원 하 는 것 을 줄 수 있 다 . 비즈니스 란 결국 가치 를 만드 는 것 이 고 , 가치 를 만들 려면 이것 을 사용 하 는 사람 에 대한 애정 을 갖 고 고민 해야 한다 . 애정 이 있 으면 고민 하 게 되 고 , 고민 하 면 이해 하 고 , 이해 하 면 배려 할 수 있 다 . 배려 를 받 은 사람 은 만족 할 것 이 고 , 만족 하 면 사랑 하 게 된다 . 20 여 년 동안 일 하 며 내 가 깨달 은 가치 의 선 순환 은 이것 이 다 . 일 로 성공 하 고 싶 다면 좋 아 하 는 일 을 해야 한다 . 좋 아 하 는 일 을 하 면 시키 지 않 아도 미친 듯이 한다 . 날 이 갈수록 경쟁 이 치열 해 지 는 것 이 지금 의 사회 라면 , 앞 으로 는 전 세계 가 유기 적 으로 연결 됨 에 따라 세계 1 등 이 모든 것 을 가지 는 승자 독식 의 구조 로 더욱 변화 할 것 이 다 . 그러므로 좋 아 하 는 일 을 해야 그나마 승산 이 있 다 . 좋 아 하 지 않 는 일 을 하 면 잘 할 이유 를 못 찾 고 대충 할 테 니 전망 이 없 다 . 공유 하 기 글 요소