소셜 커머스 ' 묻 지 마 주문 취소 '… 상품 기다리 던 소비자 ' 날벼락 ' 
 소비자 가 온라인 에서 산 물품 에 대해 소셜 커머스 업체 가 명확 한 설명 없이 일방 적 으로 주문 을 취소 하 는 피해 사례 가 이어지 고 있 다 . 
 업체 들 이 소비자 피해 나 분쟁 을 외면 할 수 있 다는 지적 이 나와 제도 보완 이 필요 하 다는 목소리 가 커지 고 있 다 . 
 인천 중구 운서동 에 사 는 A 씨 는 지난달 9 일 소셜 커머스 업체 T 사 에서 에어컨 실외기 절전 용 덮개 를 샀 다 . 하지만 결제 후 한 달 가까이 기다리 다가 명확 한 사유 조차 안 내받 지 못한 채 주문 이 취소 됐 다고 한다 . 
 A 씨 는 " 물건 은 안 왔 는데 ' 배송 완료 ' 로 처리 돼 회사 측 에 수차례 문 의 한 끝 에 발송 중 분실 된 것 같 다는 답변 만 들 었 다 " 며 " 판매자 가 제대로 물품 을 보냈 는지 우편 배송 영수증 등 을 통해 확인 해 달 라고 했 지만 , 무작정 결제 취소 처리 를 해 당황 스러웠 다 " 고 말 했 다 . 
 T 사 에 는 A 씨 와 같 은 물품 을 산 소비자 들 이 똑같 은 피해 사례 로 올린 항 의 글 이 30 개 가 넘 었 다 . 비슷 한 사례 는 다른 업체 들 에서 도 발생 하 고 있 다 . 
 지난해 말 W 사도 에어 팟 을 저렴 한 가격 에 판매 하 는 할인 행사 를 진행 했 지만 , 결제 직후 품절 사실 을 알려 소비자 들 이 불편 을 겪 었 다 . W 사 는 " 당시 한 번 에 많 은 구매자 가 몰리 다 보 니 품절 후 결제 가 됐 던 것 " 이라고 설명 했 다 . 
 소셜 커머스 등 전자 상거래 업체 에서 물품 을 구매 한 후 일방 적 인 ' 주문 취소 ' 처리 가 됐 다는 소비자 신고 는 매년 늘 고 있 다 . 
 소비자 관련 사설 단체 인 소비자고발 센터 에 접수 된 피해 사례 는 2014 년 부터 2016 년 까지 도 매년 700 여 건 을 기록 했으며 , 2017 년 에 는 826 건 에 달했 다 . 소셜 커머스 는 SNS ( 사회관 계망 서비스 ) 를 통해 이뤄지는 전자 상거래 를 뜻 한다 . 
 이 들 업체 는 ' 통신 판매 중개업자 ' 로 입점 업체 를 선정 해 물품 거래 를 중개 할 경우 , 소비자 가 품질 불량 이나 배송 · 가격 등 피해 를 당했 을 때 법 적 책임 을 지 지 않 는다 . 
 T 사 관계자 는 " 입점 업체 에 우편 배송 영수증 내역 등 을 확인 할 권한 이 없 다 " 며 " 최고 의 방법 이 환불 이 라 그렇게 처리 한 것 " 이라고 했 다 . 
 이은희 인하 대 소비 자학 과 교수 는 " 통신 판매 중개업자 는 입점 업체 에 수수료 를 받 아 운영 되 는 만큼 , 소비자 피해 에 대한 책임 도 분명 해야 한다 " 고 강조 했 다 . 
 이어 " 사람 들 소비 패턴 은 소셜 커머스 와 SNS 등 빠르 게 바뀌 고 있 는데 전자 상거래 소비자 보호법 등 관련 법령 은 여전히 미비 하 다 " 며 " 당국 은 소비자 권익 보호 차원 에서 문제점 을 들여다보 고 미비 한 제도 를 보완 해야 한다 " 고 했 다 .