올해 들 어 금융 민원 이 크 게 감소 한 것 으로 나타났 다 . 또 금융 민원 4 건 가운데 1 건 은 금융 소비자 들 의 요구 가 수용 되 는 것 으로 집계 됐 다 . 금융 감독원 은 지난 상반기 중 접수 된 금융 민원 은 2 만 9461 건 으로 전년 같 은 기간 ( 3 만 2584 건 ) 에 비해 9 . 6 %( 3123 건 ) 감소 했 다고 15 일 발표 했 다 . 금융 민원 이 감소 추세 를 보인 것 은 지난 1999 년 금감원 이 출범 한 이후 처음 이 라고 금감원 은 설명 했 다 . 지난 6 년 동안 금융 민원 은 매년 30 % 씩 증가 해 왔 다 . 금감원 은 " 카드 회사 의 유동 성 위기 가 진정 되 면서 채권 추심 관련 민원 이 큰 폭 으로 감소 했 고 금융 회사 들 도 민원 감축 을 최우선 경영 목표 의 하나 로 설정 한 데 따른 것 " 이라고 분석 했 다 . 또 금감원 이 민원 발생 평가 제도 등 을 통해 금융 회사 가 자발 적 으로 민원 을 감축 하 도록 유도 하 고 있 는 점 도 주요 한 요인 으로 꼽혔 다 . 이성태 기자 steel @ hankyung . com