대 규모 상담 데이터 분석 이 가능 해 지 면서 고객 에 대한 객관 적 분석 과 불만 사항 에 대한 조기 경보 도 가능 해진다 . 효성 ITX 관계자 는 ' 향후 고객 데이터 수집 · 분석 을 통한 맞춤 형 상담 서비스 뿐 아니 라 인공지능 을 기반 으로 고객 의 요구 를 파악 하 고 분석 해 고객 이 원 하 는 서비스 와 상품 에 대한 맞춤 형 마케팅 전략 도 제공 할 수 있 을 것 ' 이라고 밝혔 다 .