[ 신년 특집 Ⅰ . Vision 2020 ] 2020 전국 주요 특급 호텔 경영 전략 및 비전 내실 강화 해 지역 의 랜드마크 로 -② 
 등록 2020 . 01 . 02 09 : 20 : 17 
 어제 [ 신년 특집 Ⅰ . Vision 2020 ] 2020 전국 주요 특급 호텔 경영 전략 및 비전 내실 강화 해 지역 의 랜드마크 로 -① 에 이어서 . .. 
 홈페이지 직접 예약 고객 에 대한 다양 한 혜택 강화 할 것 
 2020 년 머큐어 서울 앰배서더 강남 쏘 도베 호텔 은 자사 공식 홈페이지 에서 직접 예약 하 고 숙박 하 는 ‘ 공홈 족 ( 공식 홈페이지 예약 족 ) ’ 을 끌 어 모으 기 위한 혜택 을 더욱 강화 할 계획 이 다 . 2018 년 에 비해 2019 년 공식 홈페이지 를 통해 직접 ( 다이렉트 부킹 ) 예약 한 고객 이 2 배 이상 증가 했으며 이러 한 추세 에 따라 , 2020 년 분기 별 로 다이렉트 부킹 혜택 을 변화 를 줌 으로써 고객 들 의 호응 을 이끌 어 갈 것 이 다 . 실제로 머큐어 서울 앰배서더 강남 쏘 도베 호텔 은 2018 년 도 까지 마일리지 로 운영 되 던 멤버십 을 지난해 부터 M 멤버십 으로 운영 , 가입 전 고객 에서 객실 , 쏘 도베 레스토랑 & MCafé 10 % 할인 등 의 혜택 을 적용 함 으로써 일 주일 에 70 여 명 의 신규 가입 효과 를 거두 는 등 높 은 호응 을 얻 었 다 . 게다가 홈페이지 예약 시 추가 할인 및 와인 제공 , 룸 업그레이드 , 레이트 체크아웃 등 을 제공 했 다 . 객실 요금 또한 온라인 여행사 ( OTA ) 보다 합리 적 인 가격 으로 예약 할 수 있 으며 , 매달 다이렉트 예약 고객 중 추첨 을 통해 객실 숙박 권 뿐 아니 라 다양 한 혜택 등 을 제공 하 고 있 다 . 머큐어 서울 앰배서더 강남 쏘 도베 호텔 은 올해 에 도 공홈 족 서비스 를 더욱 강화 해 좀 더 많 은 고객 층 이 높 은 만족 을 느낄 수 있 는 호텔 로 거듭날 예정 이 다 . 
 지역 호텔 산업 선도 
 머큐어 앰배서더 울산 은 2019 년 5 월 에 개관 한 울산 최초 인터내셔널 체인 호텔 이 며 , 울산 지역 내 두 번 째 4 성 호텔 로서 브랜드 아이덴티티 를 구축 하 고 있 다 . 전 객실 오션 뷰 전망 을 보유 하 고 있 으며 , 객실 의 넓 은 창 을 통해 수평선 을 맞닿 은 일출 을 즐길 수 있 다 . 
 2020 년 은 주중 MICE 그룹 과 비즈니스 고객 , 주말 투어 FIT 유지 를 통해 울산 호텔 시장 을 선점 해 힐링 과 일출 명소 로 자리매김 할 것 이 다 . 또한 머큐어 앰배서더 울산 은 지역 사회 에 체인 호텔 수요 에 대한 갈증 해소 하 며 지역 호텔 산업 을 선도 하 는 호텔 로 자리 매김 하 기 위해 힘쓰 고자 한다 . 따라서 고객 에게 편안 하 고 차별 화 된 서비스 를 제공 하 고 , 식음료 부문 의 경쟁력 을 강화 해 오션 뷰 웨딩 의 선도 적 인 상품 을 내놓 을 예정 이 다 . 2020 년 부터 는 지역 관광 상품 을 적극 황용해 마케팅 제휴 및 문화 센터 를 운영 , 차별 화 된 콘텐츠 로 다양 한 고객 확보 를 위해 최선 을 다 할 것 이 다 . 
 제 2 의 도약 도모 
 2019 년 9 월 1 일부 로 호텔 이름 을 ‘ 밀레니엄 서울 힐튼 ’ 에서 ‘ 밀레니엄 힐튼 서울 ’ 로 바꾸 고 새롭 게 출범 했 다 . 밀레니엄 힐튼 서울 은 만 36 년 이 라는 오랜 역사 를 가진 , 유서 깊 은 호텔 로서 정제 되 고 깊이 있 는 서비스 를 제공 하 는 호텔 이 며 힐튼 브랜드 탄생 100 주년 이 라는 기념비 적 인 한 해 를 함께 했 다 . 2020 년 에 는 서울 시내 유일 한 ‘ 힐튼 ’ 브랜드 로서 새롭 게 자리매김 해 또 다른 100 년 을 준비 하 는 ‘ 힐튼 ’ 의 시스템 적 뒷받침 으로 제 2 의 도약 을 도모 하 고자 한다 . 밀레니엄 힐튼 서울 의 모든 팀 멤버 들 은 객실 & 식음료 등 호텔 영업 의 모든 분야 에서 힐튼 의 ‘ 가치 ( Value – Hospitality ( 환대 ) , Integrity ( 정직 성 ) , Leadership ( 리더십 ) , Teamwork ( 팀워크 ) , Ownership ( 주인 의식 ) , Now ( 바로 지금 ) ) ’ 를 실천 해 ‘ 고객 에게 는 감동 어린 경험 을 , 팀 멤버 에게 는 의미 있 는 기회 를 , 소유주 에게 는 최고 의 가치 를 , 지역 사회 에 는 긍정 적 인 영향 을 전달 함 으로써 , 세계 최고 의 글로벌 호스 피탈 리티 기업 이 된다 . ’ 라는 사명 ( Mission ) 을 달성 해 , ‘ 힐튼 호텔 을 방문 하 는 모든 고객 에게 매 순간 특별 한 경험 을 선사 함 으로써 , 이 세상 을 진정한 서비스 정신 의 빛 과 따스 함 으로 채운다 . ’ 라는 힐튼 브랜드 의 궁극 적 인 비전 을 성취 하 는 데 긍정 적 으로 기여 하 는 상징 적 인 호텔 로 자리매김 하 고자 한다 . 
 서비스 및 시설 업그레이드 로 입 지 굳힐 것 
 베스트 웨스턴 프리미어 인천 에어포트 호텔 은 전 세계 적 으로 4300 개 이상 의 호텔 체인 을 보유 한 베스트 웨스턴 인터내셔널 의 특급 호텔 로서 동북아 허브 의 중심 인 인천 국제공항 과 3 분 거리 에 위치 하 고 인천 공항 ( 제 1 여객 터미널 ) 간 무료 셔틀 버스 를 제공 하 고 있 다 . 인천 공항 과 근접 한 거리 에 있 다는 점 이 가장 큰 강점 이 며 , 셔틀버스 운행 과 주차장 이용 장점 을 살려 2020 년 에 도 다양 한 서비스 와 패키지 상품 을 제공 할 전망 이 다 . 또한 인천 국제공항 내 에 입점 해 있 는 계열사 , 아워홈 푸드 엠파이어 ( 제 1 여객 터미널 ) 및 푸디 움 ( 제 2 여객 터미널 ) 과 결합 해 베스트 웨스턴 프리미어 인천 에어포트 호텔 을 이용 하 는 고객 들 만 이 누릴 수 있 는 특별 하 고 다양 한 혜택 을 선사 할 예정 이 다 . 최상급 브랜드 에 맞 게 2019 년 11 월 최신 설비 와 모던 함 이 돋보이 는 Executive Twin 객실 을 오픈 , 현재 운영 중 이 다 . 새롭 게 오픈 한 객실 을 기반 삼 아 호텔 전체 적 인 서비스 및 시설 업그레이드 로 다시 한 번 입지 를 굳건히 할 것 이 다 . 
 상반기 전 객실 개 보수 로 시장 경쟁력 강화 
 서남 권 의 복합 문화 레저 공간 으로 자리매김 한 쉐라 톤 서울 디 큐브 시티 호텔 은 다양 한 객실 패키지 와 식음 프로모션 개발 로 국내외 고객 요구 에 부응 하 며 믿 음 을 주 는 서비스 로 고객 의 만족 과 신뢰 를 이끌 고자 한다 . 특히 상반기 객실 개 보수 실시 를 통해 한층 업그레이드 된 객실 제공 으로 경쟁력 을 높이 고 탁 트인 서울 의 전경 을 즐길 수 있 는 도심 속 전망 좋 은 호텔 의 명성 을 굳건히 다질 예정 이 다 . 또한 쇼핑 , 다 이닝 , 뮤지컬 공연 등 다채 로운 문화 체험 을 한 곳 에서 즐길 수 있 는 복합 공간 의 장점 을 적극 활용 해 도심 속 힐링 을 경험 할 수 있 는 스테이 케이 션 명소 로 의 인기 도 이 어 나갈 계획 이 다 . 호텔 41 층 에 위치 한 로비 라운지 . 바 에서 는 합리 적 인 소비 를 지향 하 는 고객 층 을 위해 합리 적 인 가격대 의 메뉴 를 지속 적 으로 소개 할 예정 이 며 , 피스트 에서 는 원 하 는 장소 에서 셰프 가 준비 한 음식 을 마음껏 즐길 수 있 는 케이 터 링 서비스 ‘ 투고 ’ 메뉴 를 강화 , 판매 채널 확대 등 을 통해 손쉽 게 호텔 음식 을 집 이나 야외 에서 즐길 수 있 는 경험 을 제공 할 것 이 다 . 
 내 집 과 같이 편안 하 고 일관 된 경험 과 가치 제공 
 베스트 웨스턴 프리미어 서울 가든 호텔 은 지난 40 년 동안 마포 와 공덕 의 랜드마크 로서 의 가치 를 증명 해 왔 고 2015 년 리모 델 링 을 거쳐 변화 하 는 국내외 비지니스 및 레저 수요 에 맞추 어 한 단계 더 업그레이드 됐 다 . 지리 적 으로 지하철 5 호 선 , 6 호 선 , 공항철도 가 모두 연결 되 는 교통 의 중심 에 위치 해 있 을 뿐 만 아니 라 여의도 , 홍대 , 동대문 , 이태원 등 의 쇼핑 과 관광 의 욕구 를 한 번 에 충족 할 수 있 는 요충지 로서 도 손색 이 없 다 . 총 372 개 , 12 개 타입 의 객실 들 을 보유 한 서울 가든 호텔 은 서울시 최고 의 MICE 와 레저 의 중심 에 있 다 . 고객 들 은 모던 한 객실 분위기 , 현대식 조식 메뉴 , 다양 한 편 의 시설 등 을 통해 편안 하 고 최적 화 된 서비스 를 느낄 수 있 다 . 더불 어 최대 700 명 까지 수용 가능 한 그랜드 볼 룸 을 포함 하 는 총 10 개 의 연회장 은 다양 한 MICE 행사 , 세미나 , 결혼식 및 가족 모임 을 위한 특별 한 공간 으로서 의 명성 을 이 어 오 고 있 다 . 세련 된 웨스턴 콘셉트 와 친숙 한 한국 적 인 정서 가 공존 하 는 라스텔라 뷔페 레스토랑 은 호화 로운 점심 과 저녁 식사 및 만남 의 장소 를 제공 하 며 세계 각국 의 다양 한 현지 메뉴 들 을 요일 별 로 다르 게 만끽 할 수 있 다 . 최근 에 는 뷔페 를 이용 하 면 세계 각국 의 와인 10 종과 생맥주 를 무제한 으로 즐길 수 있 는 프로모션 을 진행 하 고 있 다 . 현대 적 인 라이프 스타일 을 반영 해 혼자 혹은 가족 과 함께 객실 테라스 에 마련 된 스파 에서 몸 과 마음 을 힐링 할 수 있 는 테라스 스파 패키지 를 2018 년 에 선보인 후 폭발 적 인 성원 에 힘입 어 현재 는 다양 한 메뉴 와 와인 을 함께 즐길 수 있 는 스파 패키지 들 을 시즌 별 로 리브 랜딩 해 선보이 고 있 다 . 매년 여름 에 는 호텔 루프 탑 에 ‘ 썸머 가든 랜드 ’ 를 오픈 해 아이 들 과 가족 들 이 키즈 풀 , 워터 슬라이드 및 스파 를 함께 즐길 수 있 는 도심 속 가족 친화 형 호 캉 스 시설 을 운영 해 오 고 있 다 . 고객 을 향한 서울 가든 호텔 의 궁극 적 인 목표 는 호텔 내 어느 장소 를 이용 하 든 내 집 과 같이 편안 하 고 단순 하 며 일관 된 경험 과 가치 를 제공 하 는데 있 고 이 를 실현 하 기 위해 2020 년 에 도 최선 의 노력 을 다 할 것 이 다 . 
 비즈니스 허브 로 성장 할 30 년 기대 
 2017 년 11 월 문 을 연 한국 최초 의 유일 한 호텔 플렉스 ( Hotel - Plex ) 서울 드래곤 시티 가 올해 로 개관 3 년 차 를 맞이 한다 . 서울 드래곤 시티 는 서울 의 중심 이 자 교통 의 요충지 인 용산 에 위치 한 지리 적 이점 과 최대 객실 규모 로 다양 한 고객 의 니즈 에 맞춤 화 된 서비스 를 제공 해 왔 다 . 이 를 통해 서울 드래곤 시티 는 봄 에 는 최상급 호텔 결혼식 장소 로 , 여름 과 겨울 에 는 호 캉 스 의 명소 로 , 가을 에 는 불꽃 전망대 로 알려 지 며 신 개념 라이프 스타일 호텔 플렉스 이자 용산 의 랜드마크 로 입지 를 공고히 해 왔 다 . 
 서울 드래곤 시티 는 2020 년 을 맞 아 환경 과 지역민 , 나아가 국가 산업 의 발전 을 위해 ‘ 지속 가능 성 ’ 을 올해 경영 핵심 전략 으로 삼 았 다 . 첫째 로 , 서울 드래곤 시티 는 친환경 호텔 로서 자리매김 한다 . 정부 의 친환경 정책 에 공감 하 는 바 , 4 개 호텔 에서 의 일회용품 과 플라스틱 제품 의 사용 을 줄이 고 , 이산화 탄소 저감 을 위해 임직원 대상 무료 자전거 대여 서비스 를 제공 한다 . 둘째 로 지역 사회 와 더불 어 산다 . 지역 주민 들 에게 실질 적 인 혜택 을 제공 하 고자 용산 지역민 을 우선 적 으로 채용 하 는 한편 , 호텔 부지 내 공원 을 일반 대중 접근성 을 높일 계획 이 다 . 셋째 , 국내 를 넘 어 아시아 의 컨벤션 허브 로서 의 입지 를 더욱 강화 해 서울 마이 스 산업 에 이바지 한다 . 서울 드래곤 시티 는 국내 대표 상업 지구 인 여의도 와 서울 시내 주요 관광 명소 와 가깝 고 지하철 과 공항 철도 노선 이 있 는 용산역 과 연결 돼 서울 중심 으로 의 접근성 을 높였 다 . 이 뿐 아니 라 2 개 의 그랜드 볼 룸 , 17 개 의 미팅 룸 을 포함 해 최대 4900 명 까지 수용 가능 한 컨벤션 시설 도 보유 하 고 있 다 . 이 를 통해 국내외 기업 및 브랜드 의 행사 를 최대 로 지원 할 수 있 을 뿐 아니 라 , 한국 을 비즈니스 거점 으로서 선택지 로 제시 할 수 있 어 시너지 효과 를 얻 을 것 으로 기대 된다 . 서울 드래곤 시티 는 다양 한 이해 관계자 와 의 협력 적 관계 속 에서 호텔 을 방문 하 는 고객 의 만족 은 물론 미래 세대 의 행복 실현 을 위해 지속 가능 한 경영 을 이 어 갈 방침 이 다 . 
 통합 적 브 랜딩 과 글로벌 체인 호텔 & 리조트 도약 
 2019 년 10 월 , 소노 호텔 & 리조트 ( 구 대 명호 텔 앤 리조트 ) 는 사명 을 변경 하 고 새로운 브랜드 ‘ 소노 ( SONO ) ’ 를 공표 했 다 . ‘ 소노 ’ 는 이탈리아어 로 ‘ 이상향 ’ 이 란 어휘 의 어원 에서 출발 한 의미 로써 , 글로벌 호텔 과 리조트 시장 에서 의 꿈 을 실현 하 겠 다는 경영진 의 의지 가 담겼 다 . 이 에 2020 년 에 는 마스터 브랜드 ‘ 소노 ’ 를 기반 으로 국내 뿐 만 아니 라 글로벌 시장 을 공략 하 기 위한 통합 적 브 랜딩 과 차별 화 된 서비스 를 공격 적 으로 추진 할 계획 이 다 . 
 먼저 소노 호텔 & 리조트 는 현행 쏠 비치 ( SOL BEACH ) 를 포함 한 소노 펠리체 노블 하우스 & 빌리지 ( SONO FELICE NOBLE HOUSE & VILLAGE ) , 소노 캄 ( SONO Calm ) , 소 노벨 ( SONO Belle ) , 소노 문 ( SONO Moon ) 등 브랜드 별 SOP ( Standard Operating Procedure ) 을 도입 해 고객 에게 일체 화 된 서비스 와 합리 적 인 소비 의 경험 을 제공 할 방침 이 다 . 또한 일상 에서 경험 할 수 없 는 이색 적 인 소노 호텔 & 리조트 만 의 시그 니 처 아이템 들 이 준비 돼 있 다 . 시그 니 처 아이템 은 크 게 물리 적 , 콘텐츠 , 서비스 프로그램 들 로 구성 돼 , 고객 에게 휴식 을 넘 어 살 아 있 는 경험 을 제공 하 고 새로운 영감 과 활력 , 삶 의 에너지 를 채우 도록 할 예정 이 다 . 
 더불 어 소노 호텔 & 리조트 는 글로벌 호텔 체인 기업 으로 거듭나 기 위한 진출 또한 꾀한다 . 그 첫 시작 으로 , 베트남 하이퐁 시 에 위치 한 ‘ 소 노벨 하이퐁 ( 구 송지아 리조트 ) ’ 을 현대 건설 로부터 위탁 운영 하 며 올해 1 월부 로 오픈 할 수 있 도록 박차 를 가하 고 있 다 . 소노 벨 하이퐁 은 소노 벨 브랜드 로써 고객 에게 일체 화 된 경험 을 제공 할 뿐 아니 라 트렌드 에 맞춰 밀레 니얼 세대 에게 도 어필 할 수 있 는 패키지 를 기획 중 이 다 . 
 글로벌 호텔 체인 브랜드 로 거듭 난 다 
 신라호텔 은 오 는 2 월 베트남 다낭 에 ‘ 신라 모노그램 ’ 개관 을 앞두 고 글로벌 호텔 체인 브랜드 로 거듭나 는 한 해 를 준비 하 고 있 다 . ‘ 신라 모노그램 ’ 은 최고 의 품격 과 가치 를 경험 하 게 하 는 럭셔리 브랜드 ‘ 더 신라 ’ 와 프리미엄 비즈니스호텔 ‘ 신라 스테이 ’ 에 이 은 새로운 어퍼 업 스케일 호텔 브랜드 다 . ‘ 두 개 의 글자 가 합쳐져 만드 는 하나 의 조화 로움 ’ 을 의미 하 는 모노그램 처럼 , 신라 모노그램 은 신라호텔 이 축적 해 온 가치 와 정서 , 그리고 현지 의 특성 이 융합 하 는 모습 을 표현 하 고 있 다 . 약 300 개 의 객실 과 아웃도어 풀 · 라운지 등 특별 한 경험 가치 를 제공 할 시설 을 갖춘 리조트 형 라이프 스타일 콘셉트 로 갖춰질 예정 이 다 . 신라호텔 은 ‘ 신라 모노그램 다낭 ’ 에 이어 미국 새너 제이 , 인도네시아 발리 등 전 세계 10 여 개 도시 에 진출 할 계획 이 다 . 또한 올 상반기 신라 스테이 삼 성동 이 개관 을 앞두 고 있 어 해외 뿐 아니 라 국내 시장 의 확대 에 도 나선다 . 국내 에서 11 개 점 을 운영 하 고 있 는 내국인 ‘ 호 캉 스 족 ’ 을 위한 다양 한 마케팅 활동 과 탄탄 한 비즈니스 수요 로 2015 년 부터 흑자경영 을 이 어 가 고 있 다 . 신라 스테이 는 삼 성동 에 신규호 텔 을 개관 하 며 다시 한 번 비즈니스호텔 업계 를 리딩 해 나갈 것 이 다 . 1990 년 7 월 개관 한 제주 신라호텔 은 2020 년 개관 30 주년 을 맞이 했 다 . 제주 에서 만 가능 한 액티비티 , 자녀 동반 가족 고객 들 을 위한 키즈 상품 , 다른 브랜드 와 의 협업 마케팅 등 으로 계절 에 상관없이 높 은 사랑 을 얻 고 있 는 제주 신라호텔 은 개관 30 주년 을 맞 아 보다 풍성 한 혜택 과 즐거움 으로 고객 만족 을 더욱 공고히 해 나갈 예정 이 다 . 
 브랜드 아이덴티티 강화 와 고객 서비스 확대 로 도약 이룰 것 
 오 라 카이 청계산 호텔 은 인사동 스 위츠 , 송도 파크 호텔 에 이 은 오라 카이 호텔 앤 리조트 의 세 번 째 체인 으로 2018 년 10 월 에 오픈 했 다 . 2020 년 은 오 라 카이 청계산 호텔 이 오픈 하 고 두 번 째 맞 는 해인 만큼 브랜드 아이덴티티 를 강화 하 고 고객 서비스 확대 를 통한 내실 있 는 성장 과 도약 을 위한 시기 로 보 고 있 다 . 
 신분당선 청계산 입구 역 바로 앞 에 있 다는 위치 적 인 장점 을 살려 국내외 비즈니스 및 레저 고객 을 동시 에 수용 하 고자 노력 할 것 이 다 . 합리 적 인 가격 과 친근 한 분위기 를 바탕 으로 고객 만족 을 더욱 공고히 해 고객 에게 차별 화 된 서비스 와 상품 구성 으로 최고 의 서비스 를 제공 하 는 호텔 브랜드 로서 입지 를 더욱 확고히 할 예정 이 다 . 매년 증가 하 는 온라인 채널 및 내국 인 고객 을 대상 으로 ‘ 도심 속 힐링 플레이스 ’ 이미지 를 기반 , 가족 또는 연인 과 함께 여유 와 낭만 을 즐길 수 있 는 패키지 를 기획 해 판매 할 것 이 다 . 특히 주 고객 층 으로 떠오른 밀레 니얼 세대 에 발맞춰 특색 있 는 시즌 별 객실 패키지 제공 과 식음료 프로모션 을 통해 객실 투숙 율 과 재 방문 율 을 증가 시켜 고객 만족 과 가치 증진 에 힘쓸 것 이 다 . 더불 어 2019 년 상반기 에 보강 된 연회장 을 통해 가족 연과 중소 규모 의 기업 행사 비율 을 높이 고자 한다 . 
 미래 환경 에 대비 한 혁신 을 통한 고객 서비스 강화 
 전국 7 개 도시 총 24 개 호텔 ( 6751 실 ) 네트워크 중 7 개 호텔 ( 2103 실 ) 을 직접 운영 하 고 나머지 17 개 호텔 ( 4648 실 ) 을 위탁 운영 하 고 있 는 앰배서더 호텔 그룹 은 2020 년 에 도 지속 적 으로 호텔 네트워크 를 확장 , 선보인다 . 특히 , 앰배서더 호텔 그룹 의 공식 홈페이지 앰 배텔 닷컴 ( ambatel . com ) 을 통해 전국 24 개 호텔 들 을 예약 하 는 경우 고객 에게 객실 최저가 ( Best Rate Guarantee ) 를 보장 하 는 동시 에 앰배서더 클럽 로열티 프로그램 특전 및 아코르 앰배서더 글로벌 프로모션 혜택 을 제공 함 으로써 , 앰 배텔 닷컴 의 예약 율 을 증가 시켜서 호텔 자체 채널 을 통한 고객 유입 증대 를 목표 로 한다 . 또한 , 앰배서더 호텔 그룹 네트워크 전국 16 개 호텔 에서 사용 가능 한 유 · 무료 멤버 십 개 편 및 제휴 를 통해 , 2020 년 에 는 고객 들 이 한층 풍성 해진 멤버십 프로그램 혜택 을 더욱 다양 한 호텔 에서 이용 할 수 있 다 . 더불 어 타사 대비 경쟁력 있 는 모바일 멤버십 사용 환경 개선 으로 포인트 적립 및 할인 혜택 등 의 고객 특전 을 제공 하 고 , 이 를 통해 신규 가입 고객 들 을 적극 적 으로 유치 할 계획 이 다 . 2020 년 개관 65 주년 을 맞이 하 는 앰배서더 호텔 그룹 은 불 확실 한 경제 상황 에서 도 미래 를 대비 한 유연 한 조직 및 디지털 운영 환경 의 혁신 을 통해 고객 중심 의 브랜드 전략 을 발전 시키 고 , 앰배서더 호텔 그룹 의 고객 들 에게 특별 한 서비스 를 제공 할 수 있 도록 최선 을 다 할 예정 이 다 . 
 실용주의 호텔 에 트렌디 한 콘텐츠 강화 
 아스티 호텔 부산 은 2018 년 7 월 에 오픈 한 신규 호텔 로 총 360 개 객실 과 연회장 , 레스토랑 등 기타 부대 업장 을 운영 하 는 원도 심 유일 4 성 호텔 이 다 . 2019 년 한 해 동안 수준 높 은 서비스 와 함께 부산역 과 도보 1 분 거리 에 위치 한다는 최적 의 입지 조건 을 자랑 하 며 고객 의 많 은 사랑 을 받 아 왔 다 . 
 새해 부터 는 다각 화 돼 가 는 지역 내 호스 피탈 리티 시장 에서 경험 적 가치 와 가격 대비 성능 에 대한 만족 성 가치 를 추구 하 는 트렌드 에 발 맞춰 차별 화 된 서비스 에 합리 적 인 가격 을 덧붙여 실용주의 호텔 로 자리매김 하 는 것 에 힘 을 쏟 을 예정 이 다 . 아스티 호텔 부산 의 경우 오픈 1 년 만 에 ‘ 트립 어 드 바이저 ’ 부산 호텔 여행자 가성 비 평가 1 위 에 등극 하 면서 신규 호텔 운영 안정 화 에 한발 다가섰 다 . 또한 2020 년 마이티 마이 스 ( MIGHTY MICE ) 의 흐름 에 맞춰 지역 방문 고객 과 소통 할 수 있 는 기회 를 확대 시켜 그 들 의 니즈 를 세분 화 해 파악 하 고 아스티 호텔 부산만 의 특화 된 상품 및 콘텐츠 를 개발 , 꾸준히 강화 시켜 나아가 는 호텔 로 성장 하 고자 한다 . 
 브랜드 정체 성 을 살린 ‘ 공간 에 디 팅 ( Editing ) ’ 으로 고객 경험 다양 성 확대 
 워커힐 호텔 앤 리조트 ( 이하 워커힐 ) 는 뉴 브 랜딩 을 통해 꾸준히 독자 호텔 로서 의 입지 를 탄탄히 굳혀 왔 다 . 지난해 통합 적 인 브 랜딩 을 강화 하 며 ‘ 고객 가치 혁신 ’ 에 나섰 던 워커힐 은 2020 년 에 는 강화 된 브랜드 정체 성 을 기반 으로 보다 세밀 한 ‘ 공간 에 디 팅 ( Editing ) ’ 으로 ‘ 고객 경험 의 다양 성 을 확대 ’ 할 전망 이 다 . ‘ 고객 의 정서 와 감각 을 깨워 행복 한 경험 을 전달 하 는 공간 ’ 을 지향 하 는 워커힐 은 이 를 실현 하 기 위해 먼저 ‘ 공간 에 디 팅 ’ 을 단행 한다 . 호텔 내 각각 의 공간 이 특별 한 의미 를 가지 며 고객 들 에게 색다른 경험 을 줄 수 있 도록 하 는 것 이 공간 에 디 팅 의 목적 이 다 . 이미 2018 년 에 는 그랜드 워커힐 의 별관 이 었 던 더글라스 하우스 는 도심 속 케렌 시아 ( Querencia * 몸 과 마음 이 지쳤 을 때 휴식 을 취할 수 있 는 나만 의 공간 , 재충전 의 공간 ) 로 변화 하 면서 진정 한 어른 의 휴식 이 가능 한 공간 으로 재 탄생 했 고 , 지난해 비스타 워커힐 서울 은 ‘ 리 프레싱 비비 들리 ( Refreshing . Vividly . * 새로운 영감 과 활력 , 삶 의 에너지 를 채워 드립니다 . )’ 라는 콘셉트 아래 고객 에게 단순 한 휴식 이상 의 생동감 넘치 는 경험 들 을 제공 하 는 공간 으로 탈바꿈 했 다 . 여기 에서 멈추 지 않 고 2020 년 에 는 워커힐 을 방문 하 는 고객 들 이 머무 는 동안 다양 한 경험 을 할 수 있 는 공간 을 지속 적 으로 개발 해 나갈 예정 이 다 . 비스타 워커힐 서울 의 보타 닉 가든 인 ‘ 스카 이야드 ( SKYARD ) ’ 등 이미 존재 하 는 공간 을 비롯 해 워커힐 내 의 유휴 공간 까지 , 하나 하나 의 공간 이 브랜드 정체 성 을 반영 한 공간 의 에디 팅 을 통해 고객 의 기억 에 남 을 수 있 도록 특별 한 경험 을 선사 할 예정 이 다 . 
 워커힐 은 2020 년 이러 한 공간 에 디 팅 을 활용 해 방문 고객 의 라이프 스타일 과 취향 에 맞 는 색다르 고 다양 한 경험 을 확대 할 계획 이 다 . 워커힐 의 자연 환경 , 도심 과 근접 한 입지 조건 등 을 최대한 활용 하 면서 , 워커힐 만 이 제공 할 수 있 는 새로운 서비스 를 통해 고객 의 감각 을 깨울 수 있 는 콘텐츠 와 프로그램 들 을 끊임없이 개발 할 예정 이 다 . 이 에 강화 된 워커힐 브랜드 와 새롭 게 단행 할 공간 에 디 팅 까지 더해져 궁극 적 으로 는 고객 들 이 새로운 영감 과 활력 , 삶 의 에너지 를 채울 수 있 도록 가치 와 경험 을 제안 할 것 이 다 . 
 ... 내일 이 어서 [ 신년 특집 Ⅰ . Vision 2020 ] 2020 전국 주요 특급 호텔 경영 전략 및 비전 내실 강화 해 지역 의 랜드마크 로 -③ 
 # 2020 년 특급 호텔 경영 전략 
 # 특급 호텔 경영 
 # 특급 호텔 비전 
 [ 신년 특집 Ⅰ . Vision 2020 ] 2020 전국 주요 특급 호텔 경영 전략 및 비전 내실 강화 해 지역 의 랜드마크 로 -③ 2020 - 01 - 03 
 [ 신년 특집 Ⅰ . Vision 2020 ] 2020 전국 주요 특급 호텔 경영 전략 및 비전 내실 강화 해 지역 의 랜드마크 로 -① 2020 - 01 - 01