노트북 · TV · 냉장고 등 10 개 상품 군 한정 11 번가 가 챗 봇 서비스 를 도입 했 다 .   ​ SK 플래닛 ( 대표 서성원 ) 이 운영 하 는 오픈 마켓 11 번가 가 챗 봇 기능 을 도입 한 대화 형 상품 추천 서비스 디지털 컨 시어 지 챗 봇 ‘ 바로 ’ 를 출시 했 다고 29 일 밝혔 다 . ​ 바로 는 일 대 일 모바일 채팅 으로 이용자 에게 맞춤 상품 을 추천 하 는 서비스 다 . 작년 8 월 부터 전문 상담원 이 상품 추천 을 해온 디지털 컨 시어 지 서비스 에 챗 봇 기능 을 더 했 다 . ​ 바로 는 인공지능 ( AI ) 기술 을 기반 으로 메시지 인식 과 상품 검색 기능 을 활용 해 이용자 가 원 하 는 상품 을 제안 하 게 된다 . ​ 다양 한 대화 예시 로 이용자 의 말 에 담긴 의도 를 파악 할 수 있 도록 패턴 을 학습 하 는 딥 러닝 알고리즘 을 적용 해 이용자 가 입력 한 내용 에서 최적 의 답변 을 찾아낼 수 있 도록 했 다 . ​ 11 번가 가 챗 봇 서비스 ' 바로 ' 를 도입 했 다 . 특히 딥 러닝 기법 중 이용자 가 입력 한 검색어 들 의 표현 · 형태 가 달라도 의미 가 유사 한 패턴 을 찾 아 적절 하 게 응답 하 는 워드 임 베 딩 ( Word Embedding ) 기술 을 적용 했 다 . ​ 예 를 들 어 “ 자취 용 전기밥솥 추천 해 주 세요 ” 라고 하 면 “ 용량 이 작 은 상품 으로 보 시 는 군요 ” 라며 고객 의 의도 를 파악 해 제품 을 추천 하 게 된다 . ​ 그간 축적 된 이용자 들 의 검색어 빅 데이터 등 도 분석 해 정확 성 을 높였 다 . ​ 현재 바로 를 통해 제품 상담 이 가능 한 상품 군 은 노트북 , TV , 냉장고 , 세탁기 , 청소기 , 전기밥솥 , 전동 칫솔 , 전기 면도기 , 김치냉장고 , 애플 등 10 개 다 . ​ 챗 봇 서비스 는 시간 의 제약 없이 이용 할 수 있 다 . 다만 답변 하 지 못하 는 내용 은 대화 창 에서 바로 전문 상담원 을 초대 해 질문 할 수 있 게 했 다 . 전문 상담원 서비스 는 오전 9 시 부터 오후 6 시 까지 받 을 수 있 다 . ​ SK 플래닛 이현아 컨 버세 이 셔 널 커머스 ( Conversational Commerce ) 본부 장 은 “ ’ 챗 봇 바로 ’ 서비스 도입 으로 기존 에 고객 들 이 직접 상품 검색 을 하 고 , 연관 상품 을 추천 받 던 수준 에서 한발 더 나아가 24 시간 ‘ 맞춤 쇼핑 ’ 을 할 수 있 게 됐 다 ” 며 “ 앞 으로 도 국내 e 커머스 업계 최고 의 기술 로 유통 혁신 을 일구 겠 다 ” 고 말 했 다  