그렇 다면 질문 을 이렇게 바꾸 어 보 면 어떨까 ? ‘ 우리 매장 의 영업 상 의 문제점 은 무엇 일까 ? ’ ‘ 우리 직원 의 영업 상 의 문제점 은 무엇 일까 ? ’ 라고 질문 한다면 우리 는 어떤 대답 을 들 을 수 있 을까 ? 이렇게 질문 한다면 아마도 ‘ 직원 들 이 신규 고객 을 회원 으로 유도 하 는 능력 이 부족 한 건 아닐까 ? ’ ‘ 제품 판매 의 이유 를 잘 모르 는 것 은 아닐까 ? ’ ‘ 고액 의 서비스 만 권유 하 는 것 은 아닐까 ? ’ ‘ 고정 고객 에 게 만 의존 하 는 것 은 아닐까 ? ’ 등 의 답 을 얻 을 수 있 을 것 이 다 . 이런 답변 을 들 었 을 때 여러분 은 무언가 내 가 할 수 있 는 일 이 있 을 것 같 다는 희망 이 생기 지 않 는가 ? 전자 와 는 달리 아마도 이런 답변 에 대해서 는 내 가 무언 가를 해결 하 기 위해 즉각 적 으로 행동 으로 옮길 수 있 는 것 들 을 쉽 게 찾 을 수 있 을 것 이 다 .