주간한국 : 하나 투어 갑 질 논란 실체 는 
 하나 투어 갑 질 논란 실체 는 
 입력 시간 : 2017 . 08 . 26 07 : 01 : 29 | 수정 시간 : 2017 . 08 . 26 07 : 01 : 29 
 “ 여러 형태 로 갑 질 ” VS “ 갑 질 한 적 없 어 ” 
 “ 제로 투 어 , 호텔 및 식당 의무 사용 ” 주장 
 하나 투어 “ 가이드 노조 주장 대부분 사실 과 달라 ” 
 소비자 들 여행사 광고 에서 쇼핑 횟수 등 확인 해야 
 여행 업계 1 위 인 하나 투어 가 관광 가이드 들 에게 갑 질 을 하 고 있 다는 주장 이 나와 논란 이 일 고 있 다 . 관광 가이드 들 은 하나 투어 가 △ 제로 투어 ( 행사비 를 현지 에 0 % 보낸다 ) △ 의무 적 호텔 바우처 구매 △ 전용식 당 의무 사용 △ 스낵 팩 의무 구매 등 을 요구 하 고 있 다고 주장 했 다 . 
 이 에 대해 하나 투어 측은 “ 가이드 노조 가 주장 하 는 하나 투어 관련 내용 은 대부분 사실 과 다르 다 ” 고 반박 했 다 . 
 “ 하나 투어 가 갑 질 한다 ” 
 하나 투어 가 갑 질 을 하 고 있 다고 지적 하 는 관광 가이드 노조 를 이끌 고 있 는 인물 은 박인규 한국노총 전국 공공 노동조합 연행 중부 지역 공공 산업 노조 한국 통역 가이드 연합 본부 장 이 다 . 
 박 본부 장 은 2002 년 부터 2015 년 까지 하나 투어 에서 근무 했 다 . 그 는 지난달 7 일 한국 통역 가이드 본부 본부 장 에 임명 됐 다 . 
 관광 가이드 들 은 대부분 여행사 와 협력 관계 에 있 는 랜드 사 ( 해외 현지 여행사 ) 소속 이 거나 , 프리랜서 로 랜드 사 에 소속 돼 있 다 . 이런 이유 로 대형 여행사 들 은 “ 가이드 운영 및 관리 는 여행사 에서 관여 할 수 있 는 부분 이 아니 다 ” 라고 선 을 긋 고 있 다 . 
 박 본부 장 은 하나 투어 의 갑 질 에 대해 △ 제로 투어 ( 행사비 를 현지 에 0 % 보낸다 ) △ 호텔 바우처 장사 △ 인두세 △ 전용식 당 의무 사용 △ 스낵 팩 의무 판매 등 이 있 다고 주장 했 다 . 
 호텔 바우처 장사 에 대해 박 본부 장 은 “ 현지 에 하나 아시아 라는 회사 를 설립 해서 각 랜드 사 ( 현지 여행사 ) 가 개별 호텔 단가 를 받 지 못하 도록 했 다 ” 며 “ 하나 투어 거래처 인 현지 여행사 들 은 의무 적 으로 더 비싼 요금 을 지불 하 더라도 하나 아시아 에서 호텔 바우처 를 사 야 한다 ” 고 주장 했 다 . 
 인두세 는 현지 여행사 들 이 손님 을 받 기 위해 1 인 당 2 만 ~ 3 만 원 의 인두세 를 하나 투어 본사 에 지불 해야 한다는 것 이 다 . 
 전용식 당 의무 사용 은 하나 투어 가 현지 에 투어 식당 을 세우 고 하나 투어 거래처 인 현지 랜드 사 들 에게 일반 적 인 투어 식당 의 가격 보다 더 비싼 요금 을 내 더라도 의무 사용 2 회 를 시키 고 있 다는 내용 이 다 . 
 스낵 팩 의무 판매 는 손님 들 에게 선물 로 지급 하 고 있 는 스낵 팩 ( 과자 10 종류 ) 을 비싼 가격 으로 가이드 에게 하나 투어 가 의무 판매 를 하 고 있 다는 이야기 다 . 
 하나 투어 “ 갑 질 한 적 없 다 ” 
 이 에 대해 하나 투어 측 은 관광 가이드 노조 가 주장 하 는 하나 투어 관련 내용 은 대부분 사실 과 다르 다는 입장 이 다 . 
 하나 투어 관계자 는 “ 일단 행사비 가 제로 또는 마이너스 인 초 특가 상품 은 전체 상품 중 극히 일부 이 며 , 일반 적 으로 비수기 에 랜드 사 의 요청 으로 이루어지 는 것 이 지 , 하나 투어 에 의해 기획 되 는 것 이 아니 다 ” 라며 “ 이런 초 특가 상품 은 하나 투어 도 수익 이 거의 없 거나 마이너스 인 경우 도 많 으며 , 이것 은 여행 업 의 구조 상 성수기 항공 좌석 확보 등 을 위해 비수기 에 는 불가피 하 게 마이너스 정산 을 서로 감내 하 는 것 ” 이 라고 설명 했 다 . 
 하나 투어 에 따르 면 하나 아시아 는 하나 투 어 태국 GSA ( 제너럴 세일즈 에이전트 ) 법인 이 다 . GSA 란 항공사 와 특정 지역 항공권 판매 를 위해 계약 을 맺 고 항공사 의 권한 을 위임 받 은 업체 를 말 한다 . 
 하나 투어 측은 “ 하나 아시아 의 규모 의 경제 를 통해 경쟁력 있 는 요금 으로 호텔 등 을 공급 하 고 있 고 타사 대비 일부 비싼 경우 가 발생 하 더라도 바로 금액 을 수정 해 가격 경쟁력 을 유지 하 고 있 으며 , 부당 이익 을 남길 수 있 는 구조 가 아니 다 ” 라고 해명 했 다 . 이어 “ 전용 식당 은 열악 한 현지 식당 이용 시 식사 의 질 이 떨어지 고 식중독 등 이 발생 할 경우 이 에 대한 보상 이나 책임 이 불분명 한 부분 이 있 어 이 를 개선 하 기 위해 설립 했 고 하나 투어 의 수익 을 올리 기 위한 것 이 라는 오해 를 받 지 않 고자 현지 협 력사 들 의 투자 에 의해 설립 됐 다 ” 고 말 했 다 . 
 또한 “ 스낵 팩 은 과일 바구니 에 대한 부실 과 고객 만족 도 저하 로 인해 새롭 게 기획 되 어 기존 의 과일 바구니 를 대체 하 고 있 다 ” 며 “ 스낵 팩 은 고객 지원 프로모션 으로 지상 비 책정 시 원가 를 반영 해 가이드 에게 의무 판매 는 할 이유 도 없 고 있 을 수 도 없 는 일 ” 이 라고 주장 했 다 . 지상 비 는 여행 비용 에서 항공료 를 뺀 금액 을 말 한다 . 
 박 본부 장 은 하나 투어 의 반박 에 대해 “ 태국 도 해외 이 며 비행기 값 포함 에 어찌 호텔 , 관광지 , 차량 , 기름 값 , 기사 , 왕궁 가이드 , 태국 가이드 , 식당 6 회 , 산호섬 보트 비용 등 이 20 만 ~ 40 만 원 대 에 가능 하 느냐 ” 고 묻 고 “ 어떻 게 3 박 4 일 에 0 원 투어 이 며 4 박 5 일 여행 일정 은 1 만 원 추가 되 는지 , 1 만 원 에 호텔 , 기사 , 태국 가이드 . 기름 값 등 이 어찌 가능 한 건지 궁금 하 다 ” 고 말 했 다 . 
 “ 가이드 비용 실제로 지급 받 았 으면 ” 
 여행 가이드 들 의 요구 사항 은 △ 일정표 에 나와 있 는 행사 비용 100 % 지급 ) △ 가이드 비용 실제 지급 △ 손님 컴 플레인 발생 시 가이드 가 받 지 도 못한 팁 까지 직접 배상 하 지 않 게 할 것 △ 매출 로서 가이드 의 능력 을 평가 받 는 현재 의 여행 시스템 을 바꿔야 한다는 것 이 다 . 
 박 본부 장 은 “ 고객 에게 진정 한 재미 와 그 나라 의 풍습 을 소개 하 는 진정 한 가이드 가 되 고 싶 다 ” 고 말 했 다 . 
 이어 “ 정직 한 투어 시스템 이 구축 돼야 한다 ” 며 “ 해외 에서 관광 가이드 들 이 불법 취업 하 는 경우 가 있 는데 합법 적 노동자 가 될 수 있 게 정부 가 나서 서 해결 해 주 길 원한다 ” 고 이야기 했 다 . 예 를 들 어 태국 은 외국인 이 관광 가이드 가 되 는 것 을 허가 하 지 않 고 있 다 . 
 하나 투어 측 은 관광 가이드 측 의 주장 에 대해 “ 하나 투어 는 현지 랜드 사 와 계약 을 하 고 , 랜드 사 에서 가이드 들 과 계약 을 하 는 구조 로 하나 투어 가 랜드 사 에 지나친 경영 간섭 은 할 수 없 다 ” 며 “ 현지 랜드 사 에서 는 다른 지역 과 의 경쟁 과 적정 이익 을 산정 해 행사 비용 을 하나 투어 에 제시 하 고 있 으며 , 하나 투어 는 이 에 따라 현지 행사비 를 지급 하 고 있 다 ” 고 밝혔 다 . 
 이어 “ 여행사 는 현지 랜드 사 의 적정 이익 을 보장 하 는 동시 에 여행객 의 비용 대비 만족 을 만들 어야 내 야 하 는 입장 에 있 고 고객 의 요구 와 현지 의 상황 을 적절히 조율 하 고 있 다 ” 며 “ 가이드 의 매출 이 하나 투어 의 수익 으로 들어오 는 구조 가 아니 며 , 하나 투어 는 매출 로 가이드 를 평가 하 지 않 는다 . 고객 들 의 설문 조사 와 칭찬 글 등 을 바탕 으로 가이드 를 평가 하 는 시스템 을 갖추 고 있 다 ” 고 설명 했 다 . 
 한국 여 행업 협회 는 현지 가이드 들 의 업무 환경 개선 과 관련 해 9 월 중순 에 랜드 사 와 가이드 의 의견 을 들 어 보 고 개선 방안 을 모색 할 예정 이 다 . 
 “ 팝콘 투어 도 갑 질 ” Vs “ 아니 다 ” 
 관광 가이드 노조 는 태국 현지 에 하나 투어 가 세운 팝콘 투어 도 갑 질 을 하 고 있 다고 주장 했 다 . 현지 여행사 에게 자신 들 이 지정 한 호텔 , 식당 을 의무 적 으로 사용 하 게 하 고 있 다는 이야기 다 . 
 하나 투어 는 이 들 의 주장 에 대해 “ 팝콘 투어 는 하나 투어 의 자유 여행 브랜드 로 개별 자유 여행객 이나 현지 여행사 인 랜드 사 를 대상 으로 호텔 , 현지 투어 , 입장권 등 을 판매 한다 ” 며 “ 하지만 하나 투어 와 협력 관계 에 있 는 랜드 사 에 는 팝콘 투어 로 그 어떤 상품 도 공급 하 고 있 지 않 다 ” 고 말 했 다 . 
 한편 박 본부 장 은 관광 상품 을 구매 하 려는 소비자 들 에게 “ 세상 에 싸 고 좋 은 유토피아 는 없 다 ” 며 “ 29 만 9000 원 , 39 만 9000 원 에 비행기 값 과 특급 호텔 3 박 숙식 , 여행지 차량 제공 , 한국 가이드 및 현지 가이드 고용 , 선택 관광 까지 모두 포함 된 여행 상품 은 누군가 의 피눈물 이 담겨 있 다 ” 고 말 했 다 . 
 그 는 “ 매체 광고 중 호텔 및 기본 일정 포함 , 쇼핑 은 몇 회 인지 확인 하 고 고르 기 바란다 ” 고 소비자 들 에게 당부 했 다 .