인 커밍 IPNT 호 들 은 IPNT 호 들 을 발원 할 수 있 는 모든 종류 의 장치 들 을 나타내 고자 한 전화 ( 14 ) 로 나타내 어 진 장치 들 및 발신자 들 로부터 , 인터넷 네트워크 에 서버 ( 21 ) 에 의해 수신 된다 . 이러 한 호 들 은 서로 다른 포맷 들 로 광범 하 게 변형 소스 들 에서 발원 할 수 있 고 , 서버 ( 21 ) 에 도달 하 기 전 에 서로 다른 방법 들 로 변환 되 어 보내 질 수 있 다 . 서버 ( 21 ) 에서 이러 한 호 들 은 통신 센터 에 서버 ( 29 ) 로 보내 지 고 , 여기 서 이 들 은 또한 LAN ( 55 ) 을 통해 에이전트 스테이션 들 에 보내 진다 . 에이전트 스테이션 들 은 이 들 호 들 을 스테이션 컴퓨터 들 상 에서 실행 되 는 소프트웨어 를 사용 하 여 , 또는 다른 장치 들 ( 스마트 전화 들 , 등 ) 에 의해 처리 할 수 있 다 . 에이전트 스테이션 들 에 전화 들 및 컴퓨터 표시 들 은 사용 될 수 도 있 을 이 들 모든 종류 의 장치 들 을 나타내 고자 한 것 이 다 . 서버 ( 29 ) 는 Stat 서버 ( 57 ) 에 도 액세스 할 수 있 고 , PSTN 호 들 을 보내 는데 있 어 CTI 서버 ( 67 ) 에 의해 사용 될 수 도 있 는 큐 잉 및 라우팅 트랜잭션 들 을 위해 동일 또는 유사 한 소프트웨어 를 실행 할 수 도 있 다 . 또 다른 실시 예 에서 서버 ( 29 ) 에 접속 되 어 이 와 동작 할 수 있 는 CTI 서버 가 있 을 수 있 고 , 또 다른 실시 예 에서 통합 스위치 및 서버 가 IPNT 및 PSTN 호 들 둘 다를 처리 하 여 라우팅 할 수 도 있 다 .