조신 하나 로 텔레콤 사장 ( 51 ) 은 23 일 고객 정보 를 동의 없이 고의 적 으로 유출 한 사고 에 대해 “ 사법 기관 의 판단 이 내려지 면 피해 고객 들 에 대해 보상 , 고객 정보 데이터베이스 ( DB ) 관리 등 적절 한 조치 를 취하 겠 다 ” 고 밝혔 다 . 지난달 31 일 취임 한 조 사장 은 이날 첫 기자 간담회 를 갖 고 향후 하나 로 텔레콤 의 사업 비전 을 밝히 기 에 앞서 피해자 ( 고객 ) 들 에게 사과 했 다 . 이날 서울 경찰청 사이버 범죄 수사대 는 하나 로 텔레콤 의 고객 정보 유출 혐의 에 대한 수사 결과 를 발표 했 다 . 경찰 은 지난 2006 년 부터 2 년 여 동안 600 만 명 의 개인 정보 8500 여 만 건 을 전국 1000 여 개 텔레마케팅 업체 에 불법 제공 한 혐의 로 박병무 하나 로 텔레콤 전 대표 이사 와 전 현직 지사장 등 22 명 을 불 구속 입건 했 다 . 고객 정보 유출 혐의 로 통신사 전 대표 가 형사 입건 된 것 은 처음 있 는 일 이 다 . 이 에 따라 조 사장 은 “ 앞 으로 남 은 경찰 수사 에 적극 협조 하 겠 다 ” 며 재발 방지 를 약속 했 다 . 우선 고객 가치 추 진실 을 신설 해 고객 관련 모든 이슈 를 분석 , 업무 절차 를 재 설계 할 계획 이 다 . 또 콜 센터 와 영업 현장 , 애프터서비스 등 고객 접점 에서 고쳐야 할 점 을 원점 에서 재 검토 키로 했 다 . 조 사장 은 “ 아전 인 수 격 이 아니 라 객관적으로 분석 해 조만간 가시 적 인 성과 가 나오 도록 하 겠 다 ” 며 “ 특히 과도 한 텔레마케팅 , 사은품 약속 안 지키 는 등 의 고객 불만 들 이 획기적으로 개선 되 도록 하 겠 다 ” 고 했 다 . 그러나 이날 고객 가치 추 진실 을 설치 한다는 것 이외 에 구체 적 인 방안 및 시급 한 문제 에 대한 해결책 등 은 내놓 지 못했 다 . 지금 까지 하나 로 텔레콤 은 고객 정보 유출 및 고객 민원 관련 사고 가 터질 때 마다 재발 방지 및 대책 을 내놓 겠 다고 했 지만 제대로 실현 된 게 없 어 ‘ 가입자 숫자 늘리 기 만 급급 해 구호 만 있 지 변화 가 없 다 ’ 는 지적 이 잦 았 다 . 이 때문 에 조 사 장 의 첫 약속 이 제대로 영업 현장 까지 전파 돼 이용자 ( 고객 ) 들 이 달라진 서비스 를 체감 할 수 있 을지 는 결과 를 지켜봐야 한다는 게 업계 및 시민 단체 들 의 견해 다 . 하나 로 텔레콤 은 이 같 은 부정 적 인 이미지 등 을 고려 해 기업 명 ( CI ) 도 바꾼다 . 새 CI 엔 SK 그룹 의 ‘ 행복 날개 ’ 를 달 고 ‘ SK ’ 를 넣 는다 . ‘ 하나 로 ’ 라는 브랜드 는 버린다 . 이르 면 결합 상품 ( SK 텔레콤 이동 통신 + 하나 로 텔레콤 초 고속 인터넷 ) 이 나오 는 오 는 6 월 전 에 기업 명 이 바뀔 가능 성 도 있 다 . 그러나 하나 로 텔레콤 은 당장 에 기업 명 을 바꾸 기 가 부담 스럽 다 . 현재 고객 정보 유출 관련 수사 가 진행 중 인 데 다 고객 가치 및 자체 경쟁력 을 갖추 지 못한 상황 에서 이름 만 SK 로 바꿔 달 았 다간 자칫 SK 전체 의 이미지 에 손상 을 입 을 수 있 기 때문 이 다 . 이 에 대해 조 사장 은 “ 당장 브랜드 를 바꾸 는 것 은 의미 가 없 다 ” 며 “ 적절 한 시점 ( 고객 들 이 일정 수준 만족감 을 나타냈 을 때 ) 이 되 면 회사 명 을 바꿀 것 ” 이 라고 말 했 다 . 조 사장 은 이날 KT 와 KTF 합병 에 관해서 도 부정 적 인 의견 을 피력 했 다 . 조 사장 은 “ 정부 가 KT 는 이동 통신 사업 을 하 지 말 라고 한 결정 은 무엇 이 었 는가 ” 라고 반문 하 며 “ 지금 이 시점 에 KT 는 개인 휴대 통신 ( PCS ) 재판매 로 강력 한 힘 을 발휘 하 고 있 는데 정부 가 정책 변화 를 선언 하 지 않 은 상태 에서 KT 가 일반 적 인 합병 절차 대로 KTF 와 합병 하 는 게 기업 결합 에서 과연 맞 는 건지 의문 ” 이 라고 말 했 다 . / skjung @ fnnews . com 정상균 기자 ※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜 뉴스 . 무단 전재 - 재 배포 금지