GOOGLE 신화 와 야망 ( 세상 모든 정보 를 집대성 하 라 ) 저 자 랜달 스트로스 발행일 2009 형태 사항 Hardcover , 364 PISBN 가 격 ￦ 15 , 000 . 구글 의 꿈 이야기 래리 와 세르게이 꿈꾸 다 텍스트 광고 는 구글 의 마술 구글 은 착한 기업 ? 구글 의 힘 은 충실 한 엔지니어 정신 금요일 미팅 에 가 봤 더니 … 환경 변화 이겨 내 며 계속 꿈 꿔야 2 . 개방 과 폐쇄 정보 는 공짜 다 운 이 좋 은 구글 구글 도 접근 할 수 없 는 작 은 우주 , 페이스북 오픈 소셜 연합군 으로 맞서 다 환경 에 따라 뜻 바뀌 는 개방 위키피디아 가 개방 정신 제대로 구현 3 . 무한 확장 능력 정보 를 수학 적 으로 만 평가 하 라 페이지 가 부엌 에 숨 은 까닭 은 ? 또 다른 승부수 , 데이터 센터 확충 정보 공장 엔 사람 이 없 다 4 . 알고리즘 속셈 챙긴 구글 , 둔감 했 던 야후 너무 늦 게 깨달 은 알고리즘 의 힘 떠오르 는 구글 , 흔들리 는 MS 알고리즘 , 뉴스 판단 에선 혼쭐나 다 기계 번역 도전 … 통계 의 힘 더 많 은 데이터 가 더 좋 은 데이터 이 다 5 . 문 샷 프로젝트 책 3 , 200 만 권 을 디지털 화 하 라 페이지 당 10 센트 … 총 비용 9 억 달러 저작 권 에 가로막힌 북 스캔 21 세기 형 카드 카탈로그 미 시간 , 대학 최초 로 100 만 권 스캔 6 . 구 튜브 ( GooTube ) = 구글 + 유튜브 검색 로봇 은 동영상 을 보 지 못한다 투자 외면 당하 고 동영상 도 직접 올 료 수직 성장 … 현기증 날 정도 아리 리의 손익계산서 구글 의 뜨거운 감자 유튜브 7 . 작아진 세계 위성 사진 으로 가상 의 지구 를 만들 다 “ 지리 를 모든 정보 의 창 으로 생각 하 라 ” 사무실 에서 에베레스트 에 오르 다 높 아 진 해상도 … 늘어난 사생활 침해 스트리트 뷰 , 새로운 논란 불러일으키 다 슈미트 , 개인 정보 공개 돼 격분 8 . 개인 적 문제 메일 을 쉽 게 찾 을 수 있 도록 하 자 만우절 에 발표 한 지 메일 출시 지 메일 광고 와 사생활 침해 논란 “ 온라인 생활 한곳 에 집중 하 면 안 돼 ” 지 메일 삭제 사고 발머 , “ 그 들 이 이메일 을 읽 는다 ” 폭탄 발언 9 . 알고리즘 , 인간 을 만나 라 신상품 에 집착 … 개선 작업 안 해 검색 업계 의 새로운 도전 들 알고리즘 과 인간 , 손잡 아야 “ 저작 권 자 요청 있 으면 따르 겠 지만 … ” 미국인 한 달 에 유튜브 동영상 43 억 건 봐 10 . 10 신화 와 300 년 프로젝트 “ 한 가지 재주 밖 에 없 는 조랑말 ” “ 장기 적 관점 에서 지켜봐 주 세요 ” NOTES 감사 의 글 옮긴 이 말 전문가 서평 김 근영 수석 연구원 ( 삼성 경제 연구소 ) ■ 구글 의 성공 신화 에 대한 재해석 최근 수년 간 구글 이 보여준 부상 은 화려 하 다 . 창업 한 지 10 년 도 되 지 않 아 시가총액 에서 미국 전통 제조 기업 의 상징 인 GM 을 넘어설 정도 로 빠른 성장 을 지속 하 고 있 으며 , 구글링 ( googling : 구글 검색 을 하 다 ) , 구글 댄스 ( gooler dance ) , 누 글러 ( noolger : new google empolyee : 구글 의 신규 직원 ) 와 같 은 구글 관련 신조어 가 더 이상 낯설 지 않 을 만큼 일상생활 의 한 부분 으로 자리 잡 고 있 기 도 하 다 . 그런데 우리 는 구글 에 대해 얼마나 알 고 있 을까 ? 온라인 정보 검색 서비스 를 제공 하 고 , 창조 와 혁신 을 논할 때 면 애플 과 더불 어 빠지 지 않 고 등장 하 는 기업 , 직장인 이 라면 누구 나 부러워할 법 한 근무 여건 과 복지 혜택 으로 도 유명 한 기업 . .. 등 이 바로 우리 가 구글 을 생각 할 때 일반 적 으로 떠올리 는 이미지 일 것 이 다 . 하지만 외 적 인 성공 만 으로 구글 의 모든 것 을 설명 할 수 있 을까 ? 그 들 은 단 한 번 의 시행착오 도 없이 탄탄대로 만 을 달려온 것 일까 ? 지금 까지 의 성공 이 앞 으로 도 지속 될까 ? 구글 은 미래 를 위해 무엇 을 준비 하 고 있 을까 ? 저자 는 독자 들 이 가질 법 한 이러 한 질문 들 에 대답 하 고자 노력 한다 . 뉴욕 타임스 의 IT 칼럼니스트 이 자 교수 이 기 도 한 저자 랜달 스트로스 ( Randal Stross ) 는 구글 창업자 , 최고 경영자 와 의 인터뷰 는 물론 , 구글 플렉스 ( 대학 캠퍼스 처럼 여러 개 의 건물 로 이루어진 구글 본사 ) 를 자유 롭 게 누비 며 다양 한 직원 들 을 만나 고 내부 회의 도 참관 하 는 등 외부 인 으로서 는 쉽 게 접근 하 기 어려운 구글 내부 의 깊숙 한 모습 을 경험 하 였 다 . 이 를 통해 구글 을 지금 의 위치 에 오르 게 한 원동력 을 분석 함 은 물론 성공 이면 의 시행착오 , 오류 와 같 은 부정 적 측면 까지 도 솔직 하 게 담 아 냄 으로써 독자 들 이 구글 의 본 모습 에 보다 가깝 게 다가설 수 있 도록 안내 한다 . ■ 구글 은 정말 착한 기업 인가 ? ‘ 악덕 기업 이 되 지 말자 ( Don ' t be Evil ) ’ 라는 그 들 의 기업 모토 가 대변 하 듯이 단기 적 이득 때문 에 장기 적 이익 을 해치 는 행위 를 하 지 않 겠 다는 윤리 지침 은 냉혹 한 약육강식 의 비즈니스 세계 에서 는 무척 이례 적 인 기업 가치 라고 볼 수 있 다 . 지금 도 수익 의 99 % 를 차지 하 고 있 는 텍스트 광고 의 탄생 역시 이러 한 기업 가치 에 기인 하 고 있 다 . 공동 창업자 인 래리 페이지 와 세르게이 브린 은 창업 당시 작성 한 논문 에서 “ 검색 사이트 가 광고 를 하 게 되 면 소비자 보다 광고주 의 이익 을 반영 하 게 된다고 비판 했었 다 . 그 들 은 왜곡 된 검색 결과 의 유혹 에서 벗어나 려면 검색 엔진 은 학문 적 인 영역 에 남 아 있 어야 한다고 주장 했 다 . ” ( 14 쪽 ) 창업 당시 와 마찬가지 로 광고 없이 단순 한 색상 과 메뉴 들 로 만 구성 된 홈페이지 는 구글 의 다소 기업 적 이 지 않 은 특성 을 단 적 으로 보여준다 . 사실 구글 의 초기 텍스트 광고 는 너무 적 게 표출 되 어 고객 의 시선 을 끌 지 못했으며 창립 후 4 년 이 지난 2002 년 까지 도 불 안정 한 수익 원 으로 고전 을 면치 못했 다 . 유력 증권사 의 애널리스트 는 구글 의 비즈니스 모델 은 실패작 이 라며 결국 검색 서비스 를 유료 화 할 수 밖에 없 을 것 이 라고 까지 예견 했 다 . 그러나 구글 의 매출 은 2002 년 4 억 달러 를 기록 한 데 이 어 5 년 만 인 2007 년 에 는 42 억 달러 를 넘어서 는 등 급격히 증가 하 였 다 . 구글 은 광고 수입 을 증대 시키 기 위해 현란 한 팝업 과 배너 광고 를 도입 하 라는 유혹 에 흔들리 지 않 았 고 , 단순 한 텍스트 광고 방침 을 바꾸 라는 광고주 들 의 압력 에 도 굴복 하 지 않 았 다 . 그럼에도 불구 하 고 검색 시장 에서 구글 의 점유율 은 59 % 에 달하 는 등 2 위 인 야후 를 두 배 이상 앞서 고 있 으며 , 텍스트 광고 는 아직 도 수익 의 99 % 를 차지 하 고 있 다 . 결국 텍스트 광고 가 잠재 고객 에게 접근 하 는 가장 효율 적 이 고 저렴 한 광고 방식 이 었 음 을 증명 한 셈 이 다 . 이 처럼 광고주 보다 소비자 의 이익 을 , 단기 적 성과 보다 장기 적 성장 가능 성 을 우선시 해야 한다고 믿 는 구글 , 그러나 이러 한 구글 이 앞 으로 도 여전히 착한 기업 으로 남 을 수 있 을까 ? 저자 는 구글 의 야망 이 커지 면 커질수록 윤리 적 충돌 과 고객 과 의 갈등 은 더욱 빈번 해질 수 밖에 없 음 을 지적 한다 . 2002 년 구글 은 전 세계 인류 의 지식 을 완벽 하 게 기록 하 고 있 는 매체 , 책 을 디지털 화 하 기 로 결심 했 다 . 전 세계 2 만 5 천 개 도서관 들 의 통합 데이터베이스 인 월드캣 ( WorldCat ) 에 기록 된 3 , 200 만 권 을 10 여 년 에 걸쳐 모두 디지털 화 하 겠 다는 계획 이 었 다 . 그러나 디지털 도서관 프로젝트 는 미국 작가 협회 와 출판사 등 에 의해 제기 된 대량 저작권법 침해 소송 에 의해 주춤 하 게 된다 . 세계 의 모든 도서 를 디지털 화 하 겠 다는 프로젝트 자체 가 비난 받 아야 할 결정 은 아니 었 다 . 구글 이 비난 받 은 것 은 그 과정 에서 보여준 독선 적 태도 때문 이 었 다 . “ 구글 에 는 일종 의 순진 한 오만 함 이 있 다 . 처음 에 는 이상 적 이 었 다 . 인류 의 지식 을 확산 시키 는 방법 을 이야기 했 다 . 그러나 다른 방법 은 안 되 고 자신 들 만 의 방식 으로 하 자고 고집 했 다 . ” ( 166 쪽 ) 사용 자 의 편의 를 개선 시키 려는 선 한 의도 에서 시작 하 였으나 오히려 갈등 을 유발 한 사례 는 지 메일 , 구글 스트리트 뷰 등 의 서비스 를 제공 하 는 과정 에서 도 찾아볼 수 있 다 . 메일 에 사용 된 단어 를 바탕 으로 광고 를 매칭 해 주 는 서비스 를 도입 한 지 메일 광고 는 사생활 침해 논란 을 불러 왔 다 . 지 메일 사용 자 들 이 이메일 내용 과 관련 된 광고 에 대해 유용 하 다고 느끼 기 보다 누군가 가 자신 의 사생활 을 엿보 고 있 다는 사실 에 더 큰 우려 를 표시 했 기 때문 이 다 . 스트리트 뷰 에서 도 마찬가지 였 다 . 수집 한 정보 를 사용 자 들 이 보다 유용 하 게 사용 할 수 있 도록 효과 적 인 전달 기술 을 개발 하 고자 했 던 구글 의 개발자 들 은 거리 지도 와 사진 을 함께 보여 줄 수 잇 는 소프트웨어 를 개발 하 였 다 . 그러나 이 또한 사진 에 찍힌 개인 들 의 강한 항의 에 부딪혀야만 했 다 . 이러 한 움직임 에 대해 구글 경영진 은 공공 장소 에서 는 사생활 보호 권리 를 행사 할 수 없 다는 원칙 을 사용 자 들 이 받아들이 길 원했 지만 몇 달 후 결국 기존 입장 에서 후퇴 하 여 개인 의 얼굴 이나 자동차 번호판 등 의 사 적 정보 를 지우 겠 다고 발표 하 였 다 . 이 처럼 구글 이 점점 더 많 은 정보 를 수집 함 에 따라 증대 되 는 편리 함 과 축소 되 는 사생활 간 의 갈등 이 커질수록 사용 자 의 편 에 서 있 는 선 한 기업 으로 남 기 는 더욱 어려운 상황 이 되 고 있 다 . 저자 는 민간 기업 이 개인 적 정보 를 포함 하 여 세상 의 모든 정보 를 집대성 한다고 결심 한다면 과연 사람 들 이 그러 한 서비스 를 반길 것 인지 두려워할 것 인지 를 생각 해 볼 필요 가 있 다는 점 을 지적 한다 . 자신 이 구글 을 통해 다른 사람 의 정보 를 얻 는 것 이 더욱 쉬워 질수록 타인 이 우리 자신 과 관련 된 정보 를 획득 하 는 것 또한 더욱 용이 해진다는 불편 한 진실 에 대해 대부분 은 모순 된 반응 을 보이 기 마련 이 다 . 구글 의 CEO 에릭 슈미트 조차 구글 을 통해 검색 한 자신 의 개인 정보 가 공개 되 자 크 게 격노 한 바 있 다 . 이 에 대해 뉴욕 타임스 는 ‘ 구글 과 관련 된 것 만 빼 고 뭐 든지 검색 ’ 이 라는 제목 의 기사 를 실 어 슈미트 의 이러 한 이중 적 태도 를 비꼬 았 다 . ■ 혁신 이 모든 것 이 다 ? 서두 에 얘기 한 바 와 같이 구글 은 애플 과 더불 어 가장 혁신 적 이 고 창조 적 인 기업 의 대명사 로 알려져 있 다 . 구글 이 과감 한 모험 을 시도 할 수 있 는 것 은 최고 의 기술 인력 을 보유 하 고 있 을 뿐 만 아니 라 이 들 이 스스로 의 잠재력 을 최대한 발휘 할 수 있 도록 뒷받침 하 는 조직 문화 가 있 기 때문 이 다 . 그러나 최근 고급 기술 인력 채용 을 위한 환경 은 점점 열악 해 지 고 있 다 . 글로벌 금융 위기 의 타격 으로 실적 이 나빠 지 면서 우수 인력 들 에게 매력 적 이 었 던 여러 혜택 들 을 줄일 수 밖에 없 게 되 었 다 . 2008 년 회사 의 육아 보조금 이 줄 면서 복지 혜택 의 축소 가 본격 화 었 으며 2009 년 1 월 에 는 정규직 100 명 을 감원 하 겠 다는 계획 을 발표 하 여 , 구글 조차 구조 조정 에서 예외 일 수 없 다는 시그널 을 주 었 다 . 여전히 많 은 취업 준비 생 들 과 MBA 졸업 생 들 에게 구글 은 꿈 의 직장 임 에 틀림없 지만 페이스북 과 같이 새롭 게 부상 하 는 경쟁자 들 의 틈 속 에서 혁신 의 원천 인 최고 의 인재 들 을 앞 으로 도 변함없이 끌어올 수 있 을지 는 불 투명 하 다 . 혁신 을 장려 하 는 조직 문화 는 한편 으로 혁신 이 아닌 것 에 는 관심 을 기울이 지 않 게 만드 는 부작용 을 초래 하 기 도 한다 . 외부 에서 바라보 는 구글 은 언제나 경쟁자 들 이 따라가 기 어려울 정도 의 빠른 속도 로 새로운 것 을 시도 하 고 도전 하 는 기업 이 다 . 그러나 “ 사람 들 이 구글 의 혁신 적 기업 문화 를 아끼 는 분위기 는 신 제품 출시 만 부추기 고 , 기존 제품 들 의 개선 작업 은 등한시 하 는 경향 을 초래 하 고 있 다 . ” ( 282 쪽 ) 심지어 구글 직원 들 조차 새로운 서비스 를 빠르 게 내놓 는 것 에 급급 해 기존 서비스 를 더욱 훌륭 하 고 완벽 하 게 만들 지 못하 는 것 에 대한 우려 를 나타내 고 있 다 . 혁신 이 라는 미명 하 에 제공 된 구글 의 불 완전 한 서비스 에 관대 했 던 소비자 라 할지라도 불만 이 축적 되 다 보 면 언젠가 이 를 표출 하 게 될 것 이 고 , 브랜드 이미지 에 타격 을 가할 위험 성 또한 커지 게 된다 . 새로운 프로젝트 를 개발 하 는 사람 에게 칭찬 과 포상 을 아끼 지 않 는 기업 문화 는 기존 서비스 의 버전 을 업그레이드 하 기 위해 필수 적 인 개선 작업 을 소홀히 하 게 만드 는 우 를 범하 게 한다 . 구글 앤 서 즈 서비스 는 이러 한 조직 문화 가 낳 은 뼈아픈 실패 의 예 가 될 수 있 다 . 2002 년 구글 은 사용 자 들 이 질문 을 올리 면 구글 앤 서 즈 리서 처 가 답 을 해 주 는 서비스 를 제공 했 다 . 그러나 당시 이 서비스 는 고객 들 의 관심 을 끄 는데 실패 했 고 구글 의 어느 누구 도 프로세스 운영 방식 을 수정 하 거나 비즈니스 모델 을 다시 검토 하 려는 노력 을 하 지 않 았 다 . 그러나 2005 년 구글 이 무시 한 구글 앤 서 즈 서비스 에서 기회 를 발견 한 야후 는 야후 엔 서 즈 서비스 를 도입 한 지 1 년 도 되 지 않 아 매달 1 , 400 만 명 에 이르 는 사용 자 를 끌어들이 는 성공 을 거두 었 다 . 3 년 이나 먼저 서비스 를 시작 한 구글 앤 서 즈 가 결국 서비스 를 중단 하 고 만 것 과 는 대조 적 이 다 . 자신 들 이 개발 한 기술력 에 대한 과신 이 시장 의 웃음거리 가 된 사례 도 찾아볼 수 있 다 . ‘ 구글 창업자 들 은 알고리즘 만 이 검색 결과 를 결정 해야 한다 ’ 고 믿 었 다 . 이 는 뉴스 의 중요 성 을 판단 하 는 데 에 도 똑같이 적용 되 었 다 . 뉴스 랭킹 의 객관 성 을 지키 기 위해서 는 종교 , 정치 , 윤리 등 모든 부문 에서 어떠 한 개인 의 입장 과 관점 도 영향 을 미쳐서 는 안 된다는 원칙 을 고수 했 다 . 그 들 은 검색 로봇 이 보다 많 은 정보 와 데이터 를 수집 하 면 할수록 자동 으로 정교 해 지 는 구글 알고리즘 의 힘 을 믿 었 다 . 2002 년 시작 된 구글 뉴스 서비스 화면 의 하단 에 는 ‘ 이 페이지 제작 에 는 사람 이 관여 하 지 않 았 습니다 . ’ 라는 주석 이 달려 있 었 으며 뉴스 의 편집자 가 아예 없 다는 사실 을 자랑 스러워했 다 . 그러나 적어도 뉴스 부문 에 있 어서 만 은 인간 이 기계 알고리즘 을 이겼 다 . 아무리 많 은 정보 를 수집 한다 하 더라도 알고리즘 은 뉴스 를 제공 하 는 기관 이나 단체 를 판단 할 수 없 고 수백만 명 의 독자 들 이 기사 를 읽 으면서 내린 평가 나 판단 을 모두 끌어올 수 도 없 었 다 . 결국 검색 서비스 를 제공 할 때 와 는 달리 수집 한 기사 의 분량 이 늘어나 도 구글 의 알고리즘 은 정보량 에 비례 해서 똑똑 해지지 않 았 다 . ■ 그럼에도 불구 하 고 왜 구글 인가 ? 앞서 살펴본 바 와 같이 저자 는 구글 의 성공 이면 에 담긴 다양 한 에피소드 들 을 당시 의 객관 적 사실 과 여러 관점 에서 의 진술 들 을 바탕 으로 흥미진진 하 게 써 내려가 고 있 다 . 물론 본 서평 에서 는 잘 알려 지 지 않 은 구글 의 위기 와 판단 착오 사례 를 중심 으로 정리 를 하 였으나 본서 에서 는 누구 도 상상 조차 하 지 못한 거대 한 프로젝트 를 진행 중 인 구글 의 야망 과 긍정 적 측면 의 경쟁력 에 대해서 도 상세히 소개 하 고 있 다 . 기업 의 성공 을 다루 는 여타 의 서적 들 이 결과 를 미 화 하 는 것 에 만 급급 한 나머지 오류 를 합리 화 하 고 부분 을 일반 화 함 으로써 누구 든 그 비결 을 따라 하 기 만 하 면 최고 가 될 수 있 을 것 만 같 은 착각 을 하 게 만드 는 것 에 반해 , 구글 의 경쟁력 을 가감 없이 보여줌 으로써 오히려 더욱 실용 적 인 해법 을 찾 을 수 있 는 통찰력 을 제공 하 는 것 이 본 서 의 미덕 이 라 할 수 있 다 . 이제 구글 은 더 이상 단순 한 정보 검색 서비스 회사 가 아니 다 . 구글 의 야망 , 세상 에 존재 하 는 모든 형태 의 정보 를 체계 화 하 고 집대성 하 여 누구 나 사용 할 수 있 도록 하 겠 다는 그 거대 한 야망 이 과연 어떻게 탄생 했 고 진행 되 고 있 는지 궁금 한 독자 라면 일독 을 권한다 .