대구 백화점 이종호 기획 실장 은 " 지난해 고객 응대 와 시간 약속 엄수 부분 의 고객 불만 을 최소 화 하 는 데 집중 해 민원 을 50 % 이상 줄이 는 효과 를 봤 다 " 며 " 올해 는 애플 멤버 쉽 서비스 를 좀 더 강화 하 는 등 대 백만 의 독자 적 인 고객 관리 서비스 를 강화 해 2011 년 유통 가 지각 변동 에 대비 할 계획 " 이라고 밝혔 다 .