일반 적 으로 리더 하 면 권위 적 이 고 영웅 적 이 며 청중 을 휘어잡 는 카리스마 있 는 인물 을 떠올리 기 마련 이 다 . 그래서인지 지난 8 월 방한 했 던 프란치스코 교황 의 겸손 한 리더십 은 신선 하 게 다가왔 다 . 고귀 한 신분 에 도 불구 하 고 사회 의 가장 낮 은 곳 으로 향했 고 , 종교 , 나이 , 직업 , 사회 적 신분 을 불문 하 고 모든 이 들 과 가까이 에서 호흡 하 고 공감 했 다 . 그 가 던진 희망 과 화합 의 메시지 가 더욱 뜨거운 환호 를 받 았 던 이유 는 바로 그 가 몸소 보여준 겸손 과 섬김 의 모습 에 있 다 . 한 기업 의 리더 로서 어떤 역활 을 해야 하 는지 고민 하 게 될 때 마다 마음 에 품 고 있 는 이미지 하나 를 상기 하 곤 한다 . 흥미 로운 만화 포스터 인데 , 고객 을 향해 허리 를 90 도로 인사 하 는 직원 뒤 에 직원 의 엉덩이 를 바라보 며 앉 아 있 는 회사 대표 의 모습 이 었 다 . 처음 에 는 다소 우스꽝 스러웠으나 생각 할수록 그것 이 이상 적 인 상사 와 직원 간 의 관계 라는 생각 이 든다 . 포스터 의 메시지 는 , 고객 이 1 순위 라면 직원 은 2 순위 , 직원 의 엉덩이 를 바라보 고 있 는 회사 대표 는 3 순위 정도 라는 것 이 아닐까 , 실제로 고객 을 가장 가까이 에서 만나 면 고객 의 입장 을 대변 하 는 것 은 바로 직원 이 므로 진정 한 고객 만족 을 위해서 직원 개개인 의 행복 과 즐거움 이 전 젝 돼야 할 것 이 다 . 이 를 위해서 는 보스 로서 의 군림 을 벗 어 버리 는 ' 섬기 는 리더십 ' 이 필요 하 다 . 이 는 표면 적 인 배려 가 아닌 , 직원 들 이 원 하 는 방향 을 파악 하 고 근무 환경 개선 을 위한 노력 으로 실현 될 수 있 다 . 고객 만족 도 설문 조사 처럼 직원 대상 설문 조사 를 실시 해 그 결과 에 따라 조직 내 환경 을 발전 시켜 나가 고 , 누구 든 의견 을 낼 수 있 고 이 를 수렴 할 수 있 는 조직 분위기 를 조성 해 직원 이 필요 하 고 원 하 는 바 를 십 분 지원 해 주 는 것 등 이 그 예 라고 할 수 있 겠 다 . 필자 가 몸담 ㅁ 고 있 는 회사 의 전 CEO 였 던 리처드 듀프리 는 " 만약 누군가 가 모든 것 을 빼앗 아 갈지라도 직원 들 만 남겨 놓 는다면 , 우리 는 10 년 안 에 빼았긴 모든 것 을 다시 되찾 을 수 있 다 . " 고 말 하 며 회사 의 처음 과 끝 은 직원 , 즉 인제 임 을 ㅇ 강조 한 바 있 다 . 자신 을 낮추 길 르 주저 하 지 않 았 던 교황 처럼 , 직원 의 엉덩이 를 바라보 는 회사 대표 처럼 타인 을 섬기 는 리더 가 현대 사회 가 갈망 하 는 리더 의 모습 이 안 니가 싶 다 .