올해 KNPS 조사 는 서울 · 수도 권 및 6 대 광역시 에 거주 하 는 만 18 세 이상 65 세 미만 의 소비자 1 만 1040 명 을 대상 으로 1 대 1 면접 방식 을 통해 지난 4 월 부터 4 개월 간 진행 됐 다 . 이번 조사 는 총 102 개 산업 군 ( 소비재 29 개 , 내구재 23 개 , 서비스업 50 개 ) 을 대상 으로 했 다 . 적극 적 인 추천 의향 을 지닌 충성 고객 의 비율 에서 추천 이 적극 적 이 지 않 은 고객 비율 을 뺀 ‘ 순 추천 고객 비율 ’ 을 활용 했 다 . 고객 이 특정 기업 을 타인 에게 추천 하 고자 하 는 의향 을 한국 적 특성 에 맞 게 조사 했 다 .