모든 사람 들 이 주의 를 집중 하 는 동안 , 조 의 동료 가 신통 치 않 았 던 콘셉트 반응 과 대단 했 던 제품 사용 후기 반응 을 보 고 했 다 . 그 는 왜 그런 결과 가 나왔 는지 에 대한 가설 을 설명 했 다 . “ 여러분 은 지난 3 년 간 이 콘셉트 를 통해 약속 한 제품 을 광고 하 면서 실제로 는 현재 판매 하 고 있 는 바로 그 제품 을 제공 하 고 있 습니다 . 문제 는 소비자 들 이 여러분 브랜드 의 제품 을 쓰 면서 광고 만 못하 다고 생각 한다는 것 입니다 . 우리 가 3 년 전 에 테스트 했 을 때 는 소비자 들 이 이 콘셉트 를 좋아했 습니다 . 그러나 이번 에 이렇게 탐탁 지 않 은 결과 가 나온 이유 는 여러분 과 몇 개 의 경쟁사 들 이 혜택 을 약속 해 놓 고 도 제대로 지키 지 않 았 기 때문 입니다 . 소비자 들 은 이제 더 이상 여러분 을 믿 지 않 습니다 . ”