임신 실 손 특약 등 혁신 상품 개발 당뇨 관리 등 서비스 차별 화 주효 [ 서울 경제 ] 삼성 화재 의 보유 고객 수 가 업계 최초 로 1 , 000 만 명 을 돌파 했 다 . 시장 포화 로 보험 시장 의 성장세 가 둔화 하 는 상황 에서 혁신 상품 과 서비스 로 신규 고객 을 끌 어 모았 다는 평가 다 . 삼성 화재 는 보유 고객 1 , 000 만 명 을 달성 했 다고 27 일 밝혔 다 . 삼성 화재 의 고객 수 는 지난 2002 년 500 만 명 , 2014 년 800 만 명 에서 이달 1 , 000 만 명 을 기록 했 다 . 대한민국 국민 5 명 중 1 명 이 삼성 화재 고객 인 셈 이 다 . 삼성 화재 의 혁신 보험 상품 은 꾸준 한 고객 유입 의 원동력 으로 꼽힌다 . 앞서 삼성 화재 는 1999 년 실 손 보험 · 운전자 보험 · 통합 보험 등 다양 한 상품 을 보험업 계 최초 로 개발 하 면서 장기 손해 보험 시장 의 포문 을 열 었 다 . 임신 실 손 특약 , 인터넷 완결형 장기 보험 , 건강 증진 형 마이 헬스 파트너 등 혁신 보험 상품 을 내놓 으며 고객 의 건강 과 생활 에 파고들 었 다 . 차별 화 된 고객 서비스 개발 도 신 계약 증가 로 이어졌 다 . 인 슈어 테크 시대 에 발맞춰 스마트폰 등 기기 를 활용 한 건강 증진 서비스 ‘ 애니 핏 ’, 당뇨 관리 서비스 ‘ 마이 헬스 노트 ’ 를 선보이 며 디지털 헬스 케어 분야 를 확대 했 다 . 또 자사 보험 가입자 를 대상 으로 현금 처럼 쓸 수 있 는 포인트 제도 인 ‘ 애니 포인트 ’ 도 만들 며 고객 서비스 의 품질 을 높였 다 . 자동차 보험 손해 율 이 꾸준히 상승 하 는 상황 에서 도 삼성 화재 는 자동차 보험 서비스 를 강화 하 고 있 다 . 2002 년 자동차 보험 인 ‘ 애니카 ’ 를 출시 하 며 자동차 보험 시장 에 출사표 를 낸 삼성 화재 는 같 은 해 365 일 24 시간 긴급 출동 서비스 를 업계 최초 로 선보이 며 자동차 보험 서비스 에 돌풍 을 일으켰 다 . 2009 년 인터넷 다이렉트 자동차 보험 시장 에 처음 진출 하 기 도 했 다 . 이외 에 도 내부 교육 과 회사 시스템 을 바탕 으로 삼성 화재 RC ( 리스크 상담 사 ) 의 재무 컨설팅 을 제공 하 는 한편 업계 최초 콜 센터 설립 , 고객 패널 제도 , 고객 권익 보호 위원회 및 소비자 보호 위원회 운영 등 을 통해 고객 의 권익 보호 와 신뢰 제고 에 도 적극 적 이 다 . 최근 에 는 카카오 페이 와 손잡고 디지털 손보사 설립 을 추진 하 고 있 다 . 삼성 화재 의 한 관계자 는 “ 국내 주요 고객 만족 도 평가 에서 도 최장기 1 위 를 달성 하 는 등 고객 에게 신뢰 받 는 보험 사 로 자리매김 하 고 있 다 ” 고 설명 했 다 . / 이지윤 기자 lucy @ sedaily . com [ 서울 경제 바로 가 기 ] ▶ 치킨 집 같이 흔한 약국 , 이 동네 엔 단 한 곳 도 없 습니다 [ 인터랙티브 ] ▶ 네이버 채널 에서 ' 서울 경제 ' 채널 구독 해 주 세요 ! 저작권자 ⓒ 서울 경제 , 무단 전재 및 재 배포 금지