성과 도 내 고 있 다 . 인공지능 ( AI ) 이 적용 된 롯데 백화점 의 채팅 로봇 ‘ 로사 ’ 가 대표 적 이 다 . 롯데 백화점 스마트폰 앱 ( 응용 프로그램 ) 에서 로사 는 소비자 와 채팅 을 주고받 으며 상품 을 추천 하 고 매장 안내 를 돕 는 기능 을 한다 . 지금 까지 나온 채팅 로봇 중 가장 정교 하 다는 평가 를 받 고 있 다 . 지난 4 월 ‘ 월드 리 테일 어 워즈 ’ 에서 고객 경험 혁신 부문 최우 수상 을 받 았 다 .