車 구입 3 년 이내 주행 거리 6 만 ㎞ 미만 … 배터리 무상 교체 
 그러나 배터리 수명 이 2 ~ 3 년 이 라는 보험 사 출동 요원 의 말 에 배터리 수명 이 다 될 수 도 있 으려니 생각 했 다 . 또 배터리 는 소모품 인 만큼 보증 수리 와 는 상관없 을 것 으로 생각 해 , 배터리 값 으로 10 만 원 을 지급 했 다 . 
 며칠 이 지난 후 A 씨 는 친구 로부터 “ 배터리 도 차 를 산 지 3 년 내이 고 주행 거리 가 6 만 ㎞ 미만 이 면 보증 수리 를 받 을 수 있 다 ” 는 말 을 들 었 다 . 친구 도 예전 에 보증 기간 내 에 배터리 를 교체 했 는데 , 보증 기간 이 있 다는 것 을 몰라 돈 을 주 고 배터리 를 교체 한 적 이 있 었 다고 했 다 . 
 A 씨 가 현대 자동차 서비스 에 확인 해 보 니 친구 의 말 이 맞 았 다 . 현대 자동차 서비스 측은 “ 현대 해 상화 재보험 에서 처리 했으니 , 그 쪽 으로 접수 하 라 ” 고 안내 했 다 . 현대 해 상화 재보험 출동 요원 은 “ 예전 에 는 보증 기준 이 차 를 산 지 2 년 미만 에 주행 거리 4 만 ㎞ 이내 여서 , 착오 가 있 었 다 ” 고 해명 했 다 . 그러 면서 도 그 는 “ 배터리 수명 이 다 된 이유 가 자체 결함 인지 확인 돼야 환불 해 줄 수 있 다 . 현대 자동차 서비스 로 가 서 자체 결함 으로 확인 을 받 아 오 면 환불 해 주 겠 다 ” 고 했 다고 A 씨 는 전했 다 . 
 A 씨 는 “ 보험 사 측 이 보증 수리 가 가능 하 다는 것 을 제대로 알 지 못해 10 만 원 을 지급 했 는데 , 10 만 원 을 돌려받 기 위한 절차 마저 번거롭 게 돼 있 다 ” 며 “ 대 기업 의 고객 서비스 수준 이 이 정도 라는 게 믿기 지 않 는다 ” 고 말 했 다 . 또 A 씨 는 “ 현대 자동차 서비스 는 현대 해 상화 재보험 에 얘기 하 라 하 고 , 현대 해 상화 재보험 은 현대차 서비스 가 확인 해야 환불 된다고 한다 . 같 은 계열사 인데 , 고객 들 이 귀찮 아서 환불 절차 를 받 지 못하 도록 하 는 것 아니 냐는 의구심 까지 든다 ” 고 말 했 다 . 
 A 씨 는 “ 차 를 산지 3 년 이내 라면 차 에 이상 이 있 을 때 는 보험 사 에 연락 하 는 것 보다 는 서비스 센터 에 연락 하 는 게 낫 고 , 반드시 보증 수리 가 가능 한 것 이 아닌지 확인 할 필요 가 있 다는 것 을 알 게 됐 다 ” 고 말 했 다 .