보험업 계 에 인공지능 도입 이 본격 화 하 고 있 다 . 23 일 보험업 계 에 따르 면 AIA 생명 은 최근 본격 적 으로 인공지능 콜 센터 ' AIA 온 ( ON ) ' 서비스 에 들어갔 다 . AIA 생명 은 국내 최초 로 인공지능 로봇 이 고객 과 직접 음성 으로 통화 하 는 로보 텔러 시스템 을 구축 해 해피콜 서비스 에 도입 했 다 . 해피콜 서비스 는 보험 설계사 가 고객 에게 상품 의 중요 사항 을 제대로 설명 했 는지 전화 로 확인 하 는 절차 다 . AIA 생명 은 시범 기간 한 달 동안 인공지능 로보 텔러 의 해피콜 시도 건수 중 40 % 에 이르 는 고객 이 로보 텔러 와 해피콜 을 완료 했 다고 밝혔 다 . 김대일 AIA 생명 운영 본부 장 은 ' 지금 단계 에선 로보 텔러 가 해피콜 서비스 에 만 활용 되 지만 향후 인공지능 의 학습 능력 이 확대 되 면 고객 문 의 내용 을 로보 텔러 가 직접 상담 사 처럼 응대 하 는 방식 의 실시간 음성 상담 서비스 도 도입 할 예정 ' 이라고 설명 했 다 .