Figure 1 게티 이미지 뱅크 토리 버치 가 ‘ 하이힐 ’ 에서 ‘ 플랫 슈즈 ’ 를 반대 로 떠올렸 듯이 , 일본 최대 서점 으로 우뚝 선 츠 타야 는 대형 서점 의 획일 화 된 판매 구조 에서 맞춤 형 큐레이션 ( 콘텐츠 를 목적 에 따라 분류 하 고 배포 하 는 일 ) 을 역 으로 고안 했 다 . “ 왜 여자 구두 의 굽 은 높 아야 만 하 지 ? ” 처럼 , “ 왜 서점 은 정치 ㆍ경제ㆍ소설 등 수십 년 째 변하 지 않 는 공간 구성 을 하 는 거 지 ? ” 라는 근원 적 질문 에 경영학 을 접목 시킨 것 이 다 . 2012 년 일본 서점 업계 전통 의 강자 기노쿠니야 를 누르 고 연간 서적 판매고 1 위 에 오른 뒤 , 현재 회원 숫자 만 7 , 000 만 명 에 육박 하 는 츠 타야 의 성공 은 마스다 무네아키 최고 경영자 ( CEO ) 의 이른 바 ‘ 서드 스테이지 ’ 전략 에서 그 비결 을 엿볼 수 있 다 . 마스다 무네아키 CEO 는 서점 의 존재 이유 를 단순히 책 을 사 는 곳 에서 책 을 중심 으로 종합 적 인 소비 를 하 는 곳 ( 서든 스테이지 ) 으로 확장 시켰 다 . 이 를 위해 그 는 츠 타 야 서점 에 베스트셀러 , 신간 등 의 코너 대신 , 하나 의 주제 를 중심 으로 다양 한 사용자 경험 을 제공 하 는 플랫 폼 을 만들 었 다 . 가령 요리 에 대한 책 을 구매 하 기 로 결정 한 뒤 주변 을 둘러보 면 , 요리 도구 를 파 는 코너 와 요리 실습 프로그램 청강 권 을 구매 할 수 있 는 공간 이 자연 스럽 게 배치 돼 있 는 등 요리 와 관련 된 대부분 의 정보 와 상품 을 큐레이션 받 는 방식 이 다 . 현재 츠 타야 에 는 책 주제 의 유사 성 에 기반 한 네일 아트 숍 부터 장난감 및 카메라 전문점 까지 구비 돼 있 다 . 마스다 무네아키 CEO 는 “ 자동차 에 관심 이 많 은 고객 이 서점 에 와 자동차 관련 책 만 보 는 것 을 넘 어 , 자동차 와 관련 된 방대 한 책 이외 의 지식 을 쌓 도록 만드 는 것 이 우리 의 전략 ” 이 라며 “ 플랫 폼 이 유통 을 담당 하 며 고객 의 열망 을 설계 하 고 확장 시켜 주 는 전략 이 필요 하 다 . 고객 이 무엇 을 원하 고 있 는가 , 이 부분 만 집중 하 면 답 이 나온다 ” 고 말 했 다 . 츠 타야 의 경영 철학 은 2011 년 문 을 연 도쿄 다이칸야마 점 을 보 면 더 자세히 알 수 있 다 . 대다수 일본 과 한국 의 대형 서점 이 유동 인구 가 많 고 여러 세대 를 겨냥 할 수 있 는 도심 중심 상가 를 선호 하 는 것 과 달리 , 츠 타야 다이칸야마 점 은 도쿄 일대 주택가 에 자리 잡 았 다 . 금전 적 여유 와 자유 시간 까지 많 은 은퇴 한 중 장년층 이 이 지역 에 집중 적 으로 거주 하 는 점 에 착안 , 중후 하 고 조용 한 분위기 로 서점 을 지 었 다 . 특히 츠 타 야 는 중 장년층 들 이 책 을 사 는 것 만큼 인문학 적 인 욕구 를 충족 하 길 원하 는 점 에 주목 했 다 . 3 , 000 평 이 넘 는 규모 를 개별 적 이 면서 유기 적 인 이슈 로 구성 해 유럽 중세 미술 에서 , 인류 의 선박 건조 기술 발전사 까지 연결 되 는 일종 의 인문학 적 사유 의 장 으로 만든 것 이 다 . 여기 에 중 장년층 의 이동 이 편하 도록 , 서점 전용 택시 승강장 까지 만든 것 은 작 은 센스 다 . 마스다 무네아키 CEO 는 일본 내 에서 ‘ 혁신 의 아이콘 ’ ‘ 가장 주목 받 는 경영자 ’ 로 불리 고 있 다 . 그 의 확고 한 경영 철학 과 , 식당 에 커피숍 , 팬시점 까지 덕지덕지 붙 어 있 는 국내 대형 서점 이 확연히 비교 되 는 것 은 여러모로 시사점 이 많 다 . 허윤 법무법인 예 율 기업 및 민사 전문 변호사 허윤 법무법인 예 율 변호사 . 한국일보 자료 사진 ▶ 한국일보 [ 페이스북 ] [ 카카오 친구 맺 기 ] ▶ 네이버 채널 에서 한국일보 를 구독 하 세요 ! [ ⓒ 한국일보 ( hankookilbo . com ) , 무단 전재 및 재 배포 금지 ]