지난 14 일 자신 이 겪 은 휴대 전화 부당 요금 환불 사례 를 쓴 안동 권 시민 기자 의 기사 가 네티즌 사이 에 큰 반향 을 불러일으켰 다 . 이 에 다양 한 댓글 을 통해 나타난 네티즌 들 이 목소리 를 안동 권 시민 기자 가 직접 정리 했 다 . 아울러 유료 부가 서비스 부당 요금 문제 를 둘러싼 이동 통신사 와 통신 위원회 의 이야기 도 들 었 다 .   < 오마이 뉴스 편집자 주 > [ 오마이 뉴스 안동 권 · 김시연 기자 ] ▲ < 오마이 뉴스 > 기사 가 나간 뒤 ' 다음 ' 에 는 3 천 여 개 의 댓글 이 달렸 다 . 지난 9 월 14 일 < 오마이 뉴스 > 에 ' 휴대 전화 청구서 확인 안 하 면 당해요 ' 라는 기사 를 썼 다 . SK 텔레콤 에서 내 가 신청 하 지 도 않 은 ' 긴 통화 무료 옵션 ' 부과 서비스 요금 을 매달 1 만 5000 원 씩 무려 20 개월 동안 30 만 원 이나 빼 간 사실 을 알 고 , 나 뿐 아니 라 이런 경우 가 많 겠 구나 하 는 노파심 에서 쓴 기사 였 다 . 이 기사 는 14 일 오후 < 오마이 뉴스 > 메인 톱 에 실린 뒤 그날 저녁 포털 사이트 ' 다음 ' 메인 화면 에 도 걸렸 고 댓글 이 600 건 넘 게 달렸 다 . 하루 가 지나 자 댓글 이 2 천 건 을 넘 었 고 , 사흘 째 가 되 자 3 천 건 에 이르 렀다 . 내용 은 거의 비슷비슷 했 다 . SK 텔레콤 에 대한 비난 과 " 나 도 똑같이 당했 다 " 는 식 의 내용 들 이 었 다 . 문제 가 된 ' 긴 통화 무료 옵션 ' 부가 서비스 에 자신 도 모르 게 가입 되 어 짧 게 는 몇 개월 에서 길 게 는 2 년 넘 게 매달 1 만 5000 원 씩 냈 다는 사람 들 도 있 었 다 . 나 는 이런 댓글 들 을 읽 으면서 참으로 기분 이 묘했 다 . 한두 사람 도 아니 고 그렇게 많 은 사람 들 이 당했 고 , 지금 도 당하 고 있 다는 것 이 과연 상식 적 으로 있 을 수 있 는 일 일까 ? 1000 건 중 265 건 " 나 도 비슷 한 피해 " 나 는 이 상황 을 어떻게 받아들여야 할까 고민 하 기 시작 했 다 . 내 통장 에서 SK 텔레콤 이 부당 한 부 가 서비스 요금 으로 빼내 간 돈 은 모두 30 만 원 이 었 고 , 돌려받 는 돈 은 20 만 원 이 었 다 . 어느 네티즌 댓글 처럼 20 만 원 이 라도 돌려받 았 으니 다행 이 라 생각 하 고 그냥 넘어가 야 할까 ? 아니면 또 다른 네티즌 의 제안 처럼 고소 라도 해서 다시 는 이런 일 이 생기 지 않 도록 끝 까지 문제 삼 아야 할까 ? 이런 고민 을 하 던 차 에 내 기사 에 올라와 있 는 네티즌 들 의 댓글 들 을 하나하나 분석 해 보 기 시작 했 다 . 3 천 개 를 다 분석 할 수 는 없 었 고 , 댓글 이 가장 많이 올라온 9 월 15 일 을 기준 으로 ' 다음 ' 에서 댓글 1000 개 를 뽑 아 나름 대로 분석 했 다 . 결과 는 놀라웠 다 . 신청 하 지 도 않 은 각종 부가 서비스 요금 때문 에 손해 를 입 었 다는 댓글 이 무려 265 건 이나 되 었 다 . 사례 도 비슷비슷 했 다 . 처음 에 는 발뺌 하 다가 전 산상 의 오류 나 직원 실수 로 몰아붙이 거나 대리점 쪽 잘못 으로 넘겨 버리 기 일쑤 라는 것 이 다 . 그러 다가 가입자 가 거세 게 항의 하 면 6 개월 치 정도 는 환불 해 줄 수 있 지만 더 이상 은 자료 가 없 어서 곤란 하 다는 식 이 었 다 . 현금 으로 환불 해 주 는 것 이 아니 라 통화 요금 으로 차감 해 준다는 것 까지 똑같 았 다 . 문제 는 이런 일 이 어제 오늘 일 이 아니 라는데 있 었 다 . 그리고 더 큰 문제 는 SK 텔레콤 만 의 상황 이 아니 라는 점 이 다 . 1000 개 의 댓글 가운데 SK 텔레콤 말 고 다른 통신사 에서 이런 비슷 한 일 을 당한 경우 도 76 건 이나 되 었 기 때문 이 다 . ▲ SK 텔레콤 의 부당 성 을 지적 한 의견 : 271 건 ▲ 비슷 한 피해 를 경험 했 다는 의견 : 265 건 ( 이 가운데 54 건 은 ' 긴 통화 무료 옵션 ' 관련 피해 ) ▲ 청구서 를 꼼꼼히 확인 안 한 사람 잘못 이 라는 의견 : 110 건 ▲ 청구서 를 잘 확인 해야 겠다는 의견 : 98 건 ▲ 다른 통신사 에서 비슷 한 피해 를 경험 했 다는 의견 : 76 건 ▲ 부정부패 에 대한 일반 적 성토 : 52 건 ▲ 고 소하 라는 의견 : 46 건 ▲ SK 텔레콤 직원 들 에 대한 비난 : 29 건 ( 청구서 를 잘 확인 안 한 사람 잘못 이 란 댓글 에 대한 댓글 ) ▲ 기타 : 53 건 이 통사 들 이 고객 들 에게 이렇게 불신 을 받 고 있 다는 것 은 정말 안타까운 일 이 다 . 물론 이런 댓글 내용 이 모두 사실 인지 확인 할 방법 도 없 고 , 정확 한 현실 을 반영 한 것 이 아닐 수 도 있 다 . 다만 이 통사 들 이 휴대폰 이용자 들 의 다양 한 불만 과 의견 을 참고 하 는 데 도움 이 됐 으면 한다 . 다른 방법 이 없 다 , 스스로 관리 감독 시스템 을 작동 할 수 밖에 ▲ 뒤늦 게 받 은 청구서 에 확인 한 정체불명 의 ' 1 만 5000 원 ' ⓒ 2006 안동 권 이 글 을 마무리 할 때 쯤 또 한 번 어처구니없 는 일 을 겪 었 다 . 며칠 전 받 은 9 월 달 휴대 전화 요금 청구서 에 여전히 ' 긴 통화 무료 옵션 ' 부과 요금 1 만 5000 원 이 포함 되 어 있 었 던 것 이 다 . 8 월 25 일 에 담당자 가 서비스 를 해지 하 겠 다고 직접 말 하 고 , 요금 을 잘못 부과 했 다고 20 만 원 환불 까지 해 놓 고 도 말 이 다 . 나 는 이번 사건 을 겪 으면서 SK 텔레콤 의 민원 해결 방식 에 많 은 아쉬움 을 느꼈 다 . 그리고 부당 한 일 을 당한 사람 들 을 지켜야 할 우리 사회 의 관리 감독 시스템 도 제대로 작동 하 지 않 는다는 것 을 느꼈 다 . 그렇 다면 다른 방법 이 없 다 . 어느 네티즌 의 댓글 처럼 스스로 관리 감독 시스템 을 작동 시킬 수 밖에 . 그것 은 시민 의 힘 으로 이러 한 부당 함 에 끊임없이 맞서 는 것 이 될 것 이 다 . 나 는 앞 으로 이런 기사 를 계속 쓸 생각 이 다 . 이것 이 부당 함 에 맞서 는 내 나름 의 방식 이 라고 생각 하 기 때문 이 다 . 유료 부가 서비스 ' 무단 가입 ' 은 무조건 환불 이 통사 에서 ' 가 입동 의 ' 여부 입증 해야   ▲ 최근 이 통사 들 이 단말기 값 을 깎 아 주 는 조건 으로 유료 부가 서비스 의무 가입 시키 는 사례 가 적발 돼 통신 위 에서 시정 조치 를 받 았 다 . ( 자료 사진 ) ⓒ 2006 오마이 뉴스 이승훈 " 고객 님 ○○ 텔레콤 입니다 . 이번 에 새로운 부 가 서비스 가 나왔 는데요 . 한 달 동안 무료 로 제공 해 드리 고 있 습니다 . 한번 이용 해 보 시 고 … . " 이동 통신사 고객 이 라면 누구 나 한두 번 쯤 이런 내용 의 텔레마 케 터 전화 를 경험 했 을 것 이 다 . 마침 필요 한 서비스 여서 가입 한 사람 도 있 지만 ' 한 달 무료 ' 라는 말 에 별 생각 없이 동의 했 다 낭패 를 당하 는 경우 도 많 았 다 . 문제 는 ' 무료 서비스 이용 동의 ' 자체 를 이 통사 에서 일종 의 ' 부가 서비스 가입 행위 ' 로 간주 하 고 있 다는 것 . 이 통사 에선 이용자 가 해지 절차 를 따로 밟 지 않 으면 무료 제공 기간 이 끝난 뒤 유료 서비스 로 자동 전환 시켜 서비스 이용 여부 와 상관 없이 요금 을 부과 했 다 . 때문 에 자신 도 모르 는 부 가 서비스 요금 이 청구 됐 다며 피해 를 호소 하 는 민원 이 잇따랐 다 . ' 부가 서비스 무단 가입 , 유료 전환 ' 시정 조치 결국 지난해 3 월 통신 위원회 는 이동 통신사 들 의 ' 부가 서비스 무단 가입 후 요금 부과 행위 ' 에 대해 시정 조치 를 내리 고 SK 텔레콤 · KTF · LG 텔레콤 등 이통 3 사 에게 19 억 9 천만 원 의 과징금 까지 부과 했 다 . " 이용자 의사 에 상관없이 무단 으로 특정 요금제 및 유료 부가 서비스 에 가입 시키 고 , 일정 기간 동안 무료 제공 후 추가 적 인 가입 확인 절차 를 거치 지 아니하 고 무단 으로 유료 로 전환 시켰 다 " 는 것 . 시정 조치 후 이 통사 들 은 무료 기간 종료 시점 에서 고객 에게 문자 메시지 등 을 통해 유료 전환 사실 을 미리 통보 하 는 방식 으로 바꿨 다 . 하지만 당시 피해 고객 에 대한 공개 적 인 환불 조치 는 이뤄지지 않 았 다 . 따라서 이용 요금 청구서 를 제대로 확인 하 지 못해 여전히 자신 도 모르 는 부 가 서비스 요금 을 내 는 이용자 들 이 많이 남 아 있 을 것 으로 추정 된다 . 막상 피해자 들 이 이 통사 에 부당 요금 환불 을 요구 해도 돌려받 기 가 쉽 지 않 다 . SK 텔레콤 홍 보 실 관계자 는 " 본인 이 가입 에 동의 해 놓 고 도 기억 하 지 못하 는 경우 가 있 기 때문 에 무조건 환불 해 줄 수 는 없 다 " 면서 " 다만 본인 동의 로 부가 서비스 에 가입 했 더라도 서비스 이용 이력 이 없 을 경우 정상 을 참작 해 피해 를 보상 해 주 고 있 을 뿐 " 이라고 밝혔 다 . 즉 , 일부 선의 의 피해자 를 위한 예외 적 인 조치 일 뿐 무단 가입 사실 을 인정 하 고 환불 한 것 은 아니 라는 것 . 통신 위원회 담당 조사 관은 " 부가 서비스 계약 체결 이 정상 적 으로 이뤄지지 않 았 다면 고객 의 서비스 사용 여부 와 상관 없이 이용 요금 을 환불 해야 한다 " 면서 " 고객 가입 동의 여부 뿐 아니 라 텔레마 케 터 가 유료 전환 등 이용 조건 등 을 제대로 고지 했 는지 입증 할 책임 은 사업자 에게 있 다 " 고 밝혔 다 . 지난 5 월 에 는 이통 3 사 에서 단말기 대금 을 깎 아 주 는 조건 으로 특정 요금제 와 유료 부가 서비스 에 무단 가입 시키 거나 의무 가입 시킨 사실 이 밝혀져 통신 위 에서 또 다시 과징금 15 억 4 천만 원 을 부과 했 다 . / 김시연 기자 	 	 	 	 	 덧붙이 는 글 휴대 전화 요금 부당 청구 와 관련 한 피해 사항 이 있 으면 제 이메일 로 보내 주 십시오 . 함께 개선 해 나갑시다 . 저 는 평범 한 시민 기자 입니다 . dkahn 21 @ hanmail . net 뉴스 게릴라 들 의 뉴스 연대 - 모든 시민 은 기자 다 ⓒ 오마이 뉴스 ( http : / / www . ohmynews . com ) , 무단 전재 및 재 배포 금지 -