김범석 쿠팡 대표 소셜 커머스 를 활용 한 생활 이 일상 에 자리 잡 기 시작 했 다 . 분위기 내 고 싶 은 기념일 전 에 소셜 커머스 사이트 를 이용 하 여 좋 은 데이트 장소 를 소개 받 고 저렴 한 가격 에 구매 하 는 사람 들 이 많 아 졌 다 . 소셜 커머스 에서 공연 ㆍ레스토랑ㆍ미용ㆍ레저ㆍ패션ㆍ식품 등 다양 한 상품 들 을 제공 하 기 때문 에 커플 들 에게 소셜 커머스 는 ` 데이트 아이디어 를 추천 해 주 는 역할 ' 을 하 는 것 이 다 . 다분히 커 플 뿐 아니 라 특별 한 회식 이 하 고 싶 은 직장인 , 아이 에게 좋 은 유모차 를 사 주 고 싶 은 부모 , 여행 을 떠나 고 싶 어 하 는 대학생 등 많 은 사람 들 에게 소셜 커머스 는 ` 새로운 체험 을 안겨 주 는 기회 의 공간 ' 이 다 . 지난 8 월 8 일 온라인 시장 조사 기업 랭 키 닷컴 에서 발표 한 ` 2011 상반기 e - 커머스 시장 분석 보고서 ' 에 따르 면 쿠팡 및 티켓몬스터 ㆍ그루폰 코리아 등 대표 소셜 커머스 사이트 가 이름 만 들어도 모두 가 아 는 쟁쟁 한 유통 쇼핑몰 을 제치 고 상반기 온라인 쇼핑몰 순위 톱 10 에 들 었 다 . 많 은 국민 들 이 소셜 커머스 를 찾 고 있 단 사실 을 증명 해 주 는 결과 다 . 또 방문자 수 성장 률 을 통해서 도 소셜 커머스 의 성장 을 확인 할 수 있 다 . 소셜 커머스 가 속한 원어 데이 쿠폰 분야 1 월 대비 6 월 방문자 수 성장 률 이 42 % 를 기록 , 오프 마켓 이나 종합 쇼핑몰 보다 가장 높 은 성장 률 을 보여 줬 다 . 하지만 소셜 커머스 시장 이 폭풍 성장 을 하 면서 너도나도 창업 전선 에 뛰어들 며 신뢰 받 지 못하 는 소셜 커머스 사이트 가 우후죽순 생겨났 다 . 업체 간 경쟁 심화 에 따라 상품 을 무리 하 게 구성 해 허위 광고 나 과장 광고 를 조장 하 는 사례 가 많 아 졌으며 , 실제 와 다른 서비스 에 소비자 불만 이 높 아 졌 다 . 소셜 커머스 가 소비자 니즈 에 맞춰 제대로 성장 하 기 위한 성장통 은 필연 이 다 . 필자 는 이 와 관련 해 인터넷 쇼핑몰 시장 의 발전 사례 를 통해 소셜 커머스 의 미래 를 이야기 해 보 고자 한다 . 1996 년 국내 인터넷 쇼핑몰 이 2 개 에 불과 했으나 현재 5000 여 개 이상 이 운영 되 고 있 다 . 또 연간 100 억 원 에 도 미치 지 못하 던 거래 액 은 2007 년 15 조 7656 억 원 을 기록 했 다 . 인터넷 쇼핑몰 은 공산품 뿐 아니 라 여행 ㆍ문화ㆍ공연ㆍ생활 서비스 등 판매 상품 의 범위 를 확대 해 가 며 유통 의 패러다임 을 바꾸 었 다 . 그리고 인터넷 을 할 수 있 는 곳 이 라면 어느 곳 에서 든 소비자 가 원 하 는 시간 에 물건 을 구매 할 수 있 다는 장점 과 중소기업 이나 영세 상인 이 새로운 유통망 을 손쉽 게 갖출 수 있 다는 점 에서 획기 적 인 시장 으로 대두 되 었 다 . 하지만 전자 결제 시스템 , 고객 상담 시스템 , 택배 배송 등 관련 서비스 에 따른 인터넷 쇼핑몰 시장 혼란기 에 는 소비자 고발 프로그램 이나 각종 인터넷 게시판 을 통해 소비자 불만 을 호소 하 는 글 들 이 계속 올라왔 다 . 현재 소셜 커머스 업계 처럼 심한 성장통 을 겪 은 것 이 다 . 그러나 지금 은 바쁜 직장인 과 주부 들 뿐 아니 라 학생 들 까지 도 인터넷 을 통해 가격 비교 를 하 고 상품 을 골라 인터넷 쇼핑 을 한다 . 인터넷 쇼핑 시스템 이 여러 착오 를 거쳐 안정 화 단계 에 접어들 었 기 때문 에 인터넷 을 통해 물건 을 구입 하 는 것 이 익숙 해진 것 이 다 . 특히 우리 나라 의 경우 , IT 인프라 가 세계 최고 수준 이 며 모바일 커머스 등 새로운 혁신 을 받아들이 는 데 앞장서 고 있 어 이러 한 변화 를 받아들이 는 속도 또한 빨라 지 고 있 다 . 그 대표 적 사례 가 소셜 커머스 의 발전 일 것 이 다 . 필자 또한 지난해 8 월 서비스 를 시작 할 당시 만 해도 이렇게 빠른 성장 을 예측 하 지 못했 다 . 글로벌 시장 에서 활약 중 인 그루폰 과 리빙 소셜 등 의 업체 와 경쟁 하 며 몇 천억 규모 시장 을 국내 에서 단기간 에 구축 할 것 이 라고 예상 한 사람 은 몇 안 될 것 이 다 . 하지만 앞 으로 대한 민국 의 소셜 커머스 가 더 발전 하 기 위해서 는 현명 하 게 소비자 의 요구 에 맞춰 소셜 커머스 의 문제점 을 개선 하 며 발전 할 수 있 도록 체계 를 잡 아 나가 는 과정 이 필요 하 다 . 성장기 시행착오 를 거치 는 성장통 과정 에서 주위 환경 이 어떤 상호 작용 을 주 느냐 에 따라 ` 바르 게 성장 하 느냐 , 퇴행 하 느냐 ' 가 결정 된다 . 때문 에 인터넷 쇼핑 과 같이 우리 생활 과 뗄 수 없 는 소셜 커머스 로 성장 해 우리 나라 경제 발전 을 이끌 어 가 는 원동력 의 역할 을 하 기 까지 소셜 커머스 업체 뿐 아니 라 정부 와 소비자 , 업주 등 모든 관계자 와 의 의사 소통 이 무엇 보다 필요 한 시점 이 다 . 현재 선두 업체 를 필두 로 환불 정책 , 전문 CS 팀 운영 , 서비스 지역 확대 등 의 시스템 을 마련 하 고 있 지만 소비자 와 의 신뢰 구축 엔 좀 더 시간 이 걸릴 것 으로 보인다 . 단기간 에 기업 과 소비자 의 신뢰 가 구축 될 수 없 는 만큼 , 소셜 커머스 가 자리 잡 기 까지 걸린 시간 보다 앞 으로 소셜 커머스 가 더욱 성장 하 기 위한 시간 이 많이 걸릴 것 이 다 . 때문 에 장기 적 인 계획 을 통해 소셜 커머스 시장 의 모든 관계자 들 이 협력 해 좋 은 상거래 서비스 를 하 기 위한 노력 을 지속 해야 한다 . 기본 소셜 커머스 1 . 0 단계 에서 더욱 진화 해 한국 형 소셜 커머스 2 . 0 으로 대한 민국 을 넘 어 우리 의 소셜 커머스 를 해외 로 확장 하 는 그날 을 기대 해본다 . < Copyrights ⓒ 디지털 타임스 & dt . co . kr , 무단 전재 및 재 배포 금지 >