대표 적 으로 삼성생명 은 ' 삼성생명 고객 ' 이 라면 누구 나 편리 하 게 콜 센터 를 이용 할 수 있 도록 고객 서비스 를 강화 하 고 있 다 . 2012 년 보험업 계 최초 로 도입 한 사고 보험금 전용 콜 센터 ( 1577 - 4118 ) 가 이용 목적 에 차별 화 를 뒀 다면 , 최근 에 는 콜 센터 이용 계층 별 맞춤 서비스 전략 을 추진 하 고 있 다 . 사회 적 배려 가 필요 한 장애 인 , 고령자 등 금융 취약 계층 이 바로 그것 이 다 . 콜 센터 를 불편 함 없이 이용 할 수 있 도록 2016 년 에 는 65 세 이상 고령 고객 을 대상 으로 상담 속도 와 음성 을 조절 해서 안내 하 는 ' 고객 사랑 시니어 서비스 ' 를 도입 했 다 .