콘택트 - 센터 시스템 들 에서 상당 한 경험 을 갖 고 있 는 본 발명자 들 은 콘택트 센터 들 에 에이전트 - 안내 시스템 들 이 매우 부적합 하 며 , 결과 적 으로 기업 들 은 불 필요 한 문제 들 및 비용 에 시달리 고 있 다고 판정 하 였 다 . 그러므로 , 발명자 들 은 이러 한 안내 시스템 들 에 대해 크 게 향상 된 기능 을 제공 하 였 다 .