[ 오마이 뉴스 장윤선 기자 ] ▲ KTF 는 이번 추석 을 맞이 하 면서 ' 핌 프리 ' 고객 들 을 위한 대잔치 를 한다며 여러 서비스 를 선보이 고 있 다 . ⓒ 2006 자료 사진 KTF ' 핌 데일리 프리 ' 요금제 를 사용 하 고 있 는 고객 이 라면 당장 이번 달 요금 청구서 를 꼼꼼히 챙겨 보 아야 할 것 같 다 . KTF ( 사장 조영주 ) 가 ' 데일리 핌 프리 ' 요금제 를 이용 하 는 고객 들 에게 잘못 된 요금 내역 을 청구 하 고 도 이 를 고객 들 에게 전혀 알리 지 않 은 것 은 물론 문제 제기 하 는 고객 들 능 소액 상품권 으로 무마 하 려고 한 사실 이 드러나 빈축 을 사 고 있 다 . " 공짜 라더니 이용 요금 청구 " 권 호걸 ( 31 · 대학원생 ) 씨 는 지난 8 월 2000 원 만 내 면 신청 후 24 시간 동안 무료 통화 로 동영상 을 이용 할 수 있 는 KTF ' 핌 데일리 프리 ' 요금제 에 가입 했 다 . 권 씨 는 KT 를 통해 KTF 에 가입 했으며 , 신청 당일 개통 즉시 전화 를 끊 지 않 고 2 시간 정도 동영상 을 즐겼 다 . 그러나 그 후 권 씨 는 KTF 로부터 황당 한 문자 메시지 를 받 았 다 . " 무선 인터넷 이용 요금 이 4 만 원 청구 됐 다 " 는 안 내 였 다 . 그 는 당장 KTF 에 전화 를 걸 어 " 24 시간 무선 인터넷 무료 서비스 라더니 어떻게 된 것 이 냐 " 고 항의 했 다 . KTF 측 은 " KT 에 요청 해 통화 내역 을 뽑 아서 팩스 로 보내 달 라 " 고 주문 했 다 . 통화 내역 을 파악 한 뒤 에 조처 하 겠 다는 뜻 이 담긴 요청 이 었 던 것 이 다 . 이 에 권 씨 는 KT 로부터 20 장 분량 의 통화 내역 을 받 아 KTF 측 에 보냈 다 . 팩스 를 받 은 KTF 측 은 " 시스템 상 버그 가 있 었 던 모양 " 이 라며 " 요금 청구서 에선 삭제 될 것 이 니 염려 말라 " 고 권 씨 를 안심 시켰 다 . 1 만 원 짜리 상품권 을 보낼 테 니 이해 해 달 라고 당부 하 기 도 했 다 . 그러나 , 지난 18 일 권 씨 가 받 은 휴대 전화 이용 요금 청구서 에 는 ' 무선 인터넷 이용 요금 ' 으로 4 만 원 이 그대로 청구 돼 있 었 다 . 화 가 난 권 씨 는 KTF 측 에 재차 항의 했 다 . KTF 고객 보호 팀 의 한 관계자 는 " 시스템 오류 로 인한 문제 " 라며 " 청구 금액 을 돌려주 겠 다 " 고 밝혔 다 . 이번 엔 민원 의 대가 로 2 만 원 짜리 상품권 을 보내 겠 다고 했 다 . 고객 이 항의 하 니 소액 상품권 으로 무마 ? 권 씨 는 " KTF 처럼 큰 회사 라면 발생 한 문제 를 고객 들 에게 사전 에 공지 하 고 양해 를 구하 는 것 이 당연 하 다 " 며 " 문제 제기 하 는 고객 한테 는 소액 상품권 으로 무마 하 려 들 고 , 요금 청구서 를 꼼꼼히 살피 지 않 는 이용객 들 에게 는 과다 청구 된 요금 을 그냥 받 겠 다는 심보 아니 겠 냐 " 고 불쾌감 을 드러냈 다 . 또한 TV 광고 를 통해서 는 고객 과 의 커뮤니케이션 을 최우선 가치 인 양 포장 하 면서 정작 벌어진 사건 에 대해서 는 고객 들 에게 전혀 알리 지 않 고 무마 하 려 드 는 게 ' KTF 정신 ' 이 냐고 비판 했 다 . 그 는 " KTF 가 겉 으로 는 고객 보호 를 외치 지만 결국 자신 들 의 잇속 을 챙기 기 위해서 마케팅 을 미 화 시키 고 있 다 " 며 " 서비스 고급 화 이미지 는 속임수 에 불과 하 다 " 고 지적 했 다 . 권 씨 와 유사 한 사례 를 발굴 하 는 것 은 어렵 지 않 다 . 또 ' 핌 데일리 프리 ' 요금제 는 물론 ' 핌 프리 ' 요금제 에 대해서 도 의문 을 제기 하 는 네티즌 들 이 제법 있 었 다 . 지난 8 월 4 일 드림 위즈 에 사연 을 올린 한 네티즌 의 사례 는 권 씨 와 매우 흡사 했 다 . 이 네티즌 은 " KTF 전문 상담원 과 통화 를 해서 서비스 신청 중 에 무료 로 TV 를 볼 수 있 다길래 신청 했 다 " 며 " 다음 날 데이터 통화료 및 테이터 정보 료 가 8 만 원 이상 초과 했 다는 문자 메시지 를 받 았 다 " 고 밝혔 다 . 이 네티즌 도 권 씨 와 마찬가지 로 KTF 측 에 " 공짜 라더니 어떻게 된 것 이 냐고 항의 했 더니 ' 전산 오류 ' 라는 말 만 되풀이 했 다 " 며 " 고객 입장 에서 참으로 황당 했 다 " 고 썼 다 . 네이버 에 의견 을 남긴 한 네티즌 은 " KTF 핌 프리 요금제 를 가입 하 게 되 면 도대체 어디 까지 무료 인지 이해 가 잘 되 지 않 는다 " 며 " 실시간 TV 가 무료 인 건 알 겠 는데 다른 서비스 도 무료 인 건지 헷갈린다 " 고 지적 했 다 . ' 핌 프리 인데 데이터 통화료 나옴 ? ' 이 라는 제목 으로 글 을 남긴 네티즌 도 " 핌 프리 요금제 가입자 인데 동영상 이 있 길래 틀 었 는데 혹시 정보 이용료 가 부과 된 것 은 아닌지 걱정 된다 " 며 " 10 분 이용 했 는데 데이터 통화료 로 2028 원 이나 나와 제대로 쓰 지 도 못 할 것 같 다 " 고 푸념 하 기 도 했 다 . 다음 아고라 에 글 을 남긴 한 네티즌 은 " 핌 프리 는 데이터 통신비 만 무제한 이 라는 계산 이 성립 된다 " 며 " 인터넷 을 가동 할 때 별도 의 정보 이용료 라는 항목 이 없 기 때문 에 이용자 들 이 착각 하 기 쉽 다 " 고 지적 했 다 . KTF " 피해자 는 37 명 이 전부 . .. 환불 조치 " 이 같 은 소비자 들 의 지적 에 대해 KTF 측 은 " 핌 서비스 중 특정 서비스 가 외부 CP ( Content Provider ) 인 엠 박스 와 연결 돼 있 다 " 며 " 엠 박스 서비스 이용객 가운데 핌 데일리 프리 고객 들 의 데이터 통화료 가 월 정액 에 포함 하 지 않 아 이 같 은 문제 가 발생 했 다 " 고 시인 했 다 . 이 같 은 문제 는 지난 7 월 14 일 부터 8 월 24 일 까지 총 40 일 간 발생 된 것 으로 지난 8 월 31 일자 로 1 차 오류 로 발견 된 21 명 의 고객 에 대해서 는 환불 조치 했으며 , 2 차 오류 로 발견 된 16 명 에 대해서 도 9 월 30 일자 로 처리 할 예정 이 라고 밝혔 다 . 이 번 일 로 ' 핌 데일리 프리 ' 고객 들 은 1 차 로 70 만 원 , 2 차 로 40 여 만 원 등 총 110 여 만 원 을 KTF 측 에 이용 요금 으로 냈 다가 돌려받 는 해프닝 을 겪 게 된 셈 이 다 . KTF 측 은 현재 까지 확인 된 오류 발생 가입자 는 총 37 명 이 고 더 늘어나 지 는 않 을 것 이 라고 주장 하 지만 , 피해자 는 좀 더 늘어날 가능 성 도 있 다 . 또 KTF 측 은 " 현재 추출 작업 을 통해 과부 과 된 고객 명단 을 찾아내 는 중 " 이 라며 " 9 월 말 로 요금 조정 정리 를 모두 끝낼 것 " 이라고 밝혔 다 . 특히 가입자 들 이 항의 하 기 전 에 데이터 통화료 계산 에 문제 가 생겼 다는 것 을 알 고 있 었 음 에 도 , 가입자 들 에게 사전 공지 를 하 지 않 은 이유 와 관련 해 , KTF 측 은 " 문제점 을 모두 처리 한 뒤 에 고객 들 에게 연락 하 려고 했 다 " 며 " 사전 에 안내 하 지 못한 것 은 업무 처리 과정 의 실수 " 라고 인정 했 다 . 이 에 따라 KTF 의 업무 처리 는 사후 약방문 식 이 라는 지적 에서 자유 롭 지 못하 게 됐 다 . KTF 가 지난해 10 월 DMB 방송 과 비슷 한 서비스 를 내놓 아 업계 를 긴장 시켰 던 ' 핌 프리 ' 등 핌 관련 서비스 는 현재 가입자 로 총 3 만 명 의 회원 을 두 고 있 으며 , 이 중 핌 데일리 프리 가입자 는 200 명 내외 인 것 으로 알려졌 다 . KTF 는 월 1 만 원 이 면 추가 비용 부담 없이 공중 파 4 개 채널 과 스카이 라이프 위성 방송 36 개 채널 등 총 40 여 방송 채널 을 실시간 으로 볼 수 있 다며 ' 핌 프리 ' 관련 상품 을 대대 적 으로 홍보 하 고 있 다 . 뉴스 게릴라 들 의 뉴스 연대 - 모든 시민 은 기자 다 ⓒ 오마이 뉴스 ( http : / / www . ohmynews . com ) , 무단 전재 및 재 배포 금지 -