도 11 을 참조 하 면 , 서비스 앱 화면 ( P 30 ) 은 음성 자동 안내 TTS - IVR 동작 시 IVR 은 음성 과 텍스트 를 동기 화 하 여 WebRTC 챗 기능 을 이용 하 여 텍스트 와 TTS 음성 이 일치 하 도록 표기 할 수 있 다 . 따라서 , 고객 및 설계사 는 눈 으로 보 고 , 귀 로 들으면서 내용 을 확인 할 수 있 다 . 또한 , 자동 안내 중 음성 으로 응대 하 면 녹취 중 내용 을 인식 하 여 다음 안내 를 진행 함 으로써 , 대화자 의 가독성 을 높일 수 있 다 .