미국 캘리포니아 주 에 본사 를 두 고 있 는 ‘ 노드스트롬 ’ 이 라는 백화점 은 서비스 가 좋 기 로 소문 이 나 있 다 . 이 백화점 의 판매원 은 손 님 이 멀리 매장 구석 에 있 는 계산대 를 찾아가 한참 기다리 게 하 지 않 고 즉시 그 자리 에서 계산 또는 반품 처리 하 거나 포장 을 해 준다 . 그리고 한 번 다녀간 고객 이 라도 그 이름 을 기억 하 고 고객 과 관련 된 정보 를 고객 수첩 에 꼼꼼 하 게 기록 해 두 며 수시로 선물 이나 편지 를 보낸다 .