금융 생활 중 에 부당 한 일 을 당하 거나 의문 이 나 는 점 이 있 을 때 는 ? ☎ 1332 로 전화 하 거나 금융 감독원 으로 민원 을 제기 하 세요 ! 1 . 우선 ☎ 1332 통 하 여 상담 금융 거래 과정 불편 / 피해 를 겪 거나 의문 상항 이 있 으면 국번 없이 ☎ 1332 로 전화 해서 금융 상담 하 세요 ! * 금융 상담 서비스 전화 ( ☎ 1332 ) 외 에 금감원 방문 ( 여의도 본원 , 전국 11 개 지원 ) , 인터넷 채팅 ( e - 금융 민원 센터 ) 을 통해서 도 이용 할 수 있 습니다 . 2 . 상담 으로 해결 되 지 않 으면 , 금감원 민원 접수 금융 상담 으로 해결 되 지 않 거나 구체 적 사실 관계 확인 필요 한 경우 ? → 금융 민원 처리 서비스 → 금융 감독원 처리 * 이용 방법 민원 접수 는 인터넷 , 방문 , 우편 , FAX 통해 가능 합니다 3 . 특수 민원 은 금융 협회 도 처리 합니다 ! 손해 보험 협회 ( 구상 금분 쟁심 의 위원회 ) : 자동차 사고 과실 비율 에 대해 합의 가 이러 우 지 지 않 거나 제 3 자 의 전문 적 판단 이 필요 한 경우 → 변호사 로 구성 된 심의 위원 이 제출 자료 를 근거 로 과실 비율 을 결정 해요 ! ( 문의 : www . knia . or . kr / ☎ 02 - 3702 - 8500 ) 금융 투자 협회 ( 분쟁 조정 위원회 ) : 금융 상품 불완전 판매 등 금융 투자 회사 의 영업 행위 관련 분쟁 을 조정 해요 ! 분쟁 조정 은 우편 및 방문 을 통해 신청 가능 합니다 ( 문의 : www . kofia . or . kr / ☎ 02 - 2003 - 9000 ) 여신 금융 협회 : 신용카드 가맹점 의 부당 행위 , 신용카드 불 법모 집 등 을 신고 합니다 . 여신 금융 협회 홈페이지 에서 신고 가능 합니다 . ( 문의 : www . crefia . or . kr / ☎ 02 - 2001 - 0700 ) 4 . 소송 제기 전 , 금감원 분쟁 조정 기능 활용 하 세요 ! 금융 거래 분쟁 땐 ' 소송 을 제기 하 기 전 에 ' 언제 든지 분쟁 조정 신청 하 세요 ＃ 금융 분쟁 조정 소비자 와 금융 회사 간 다툼 이 발생 하 면 합리 적 인 해결 방안 을 제시 해 합의 에 따른 원만 한 해결 을 위하 여 운영 되 는 제도 입니다 . [ 접수 : 인터넷 ( e - 금융 민원 센터 , www . fcsc . kr ) , 우편 . FAX 및 방문 ( 본점 및 전국 11 개 지원 ) ] 5 . 최종 수단 으로 민사 소송 제기 민사 소송 을 통해 피해 구제 하 세요 ! # 민사 소송 절차 소장 접수 ( 원고 ) → 소장 심사 ( 법원 ) → 답변서 제출 ( 피고 ) → 변론 절차 → 판결 * 변호사 를 통해 소송 을 제기 할 수 있 어요 * 직접 소장 제출 을 하 려면 , 법원 홈페이지 " 전자소송 " 을 이용 하 면 됩니다 . 필요 한 각종 서식 자료 는 " 나 홀로 소송 " 메뉴 에서 구할 수 있 습니다 . * 대한 법률 구조 공단 에서 는 경제 적 으로 어렵 거나 법 을 잘 모르 는 국민 들 에게 법률 상담 , 변호사 소송 대리 등 법률 적 지원 을 하 고 있 어요 공유 하 기 글 요소