인간 관계 의 중심 에 는 신뢰 가 있 다 . 신뢰 가 결여 되 면 당신 은 리드 할 수 없 다 . 모범 이 될 만 한 리더 들 은 서로 에 대한 존경 과 배려 를 토대 로 인간 관계 를 쌓 는 데 헌신 했 다 . 《 파이낸셜 타임스 》 가 선정 한 1 , 000 개 기업 들 의 기업 혁신 에 관한 프라이스 워터하우스 쿠퍼스 의 최근 연구 에 의하 면 상위 20 % 의 기업 들 과 하위 20 % 의 기업 들 의 ' 가장 큰 차이점 ' 은 신뢰 였 다고 한다 . 선두 기업 들 은 각 구성원 들 을 신뢰 하 고 권한 을 위임 함 으로써 변화 를 추진 하 고 전략 적 목표 를 현실 로 이루 어 낼 수 있 도록 하 였 다 .