[ 이슈 분석 ] 가 전 유통 오프라인 매장 변화 . .. 핵심 은 ' 프리미엄 , 체험 , 온 오프 결합 ' 
 가전 유통 오프라인 매장 들 이 변신 한다 . 과거 매장 수 확대 경쟁 에서 탈 피해 프리미엄 매장 구축 경쟁 을 벌인다 . 가장 두드러진 변화 는 초대 형 ・ 프리미엄 매장 으로 전환 이 다 . 매장 을 찾 은 고객 이 더 편안 하 게 매장 을 둘러보 고 , 원 하 는 제품 을 언제 든 체험 할 수 있 도록 업그레이드 한다 . 특히 더 많 은 소비자 가 매장 을 찾 도록 하 는 것 을 넘 어 온라인 으로 돌아선 소비자 까지 다시 매장 을 찾 도록 하 기 위해 힘쓰 고 있 다 . 
 ◇ 변화 는 선택 아닌 필수 … 프리미엄 매장 전환 
 그동안 가전 유통 매장 은 양 적 확대 를 추진 해 왔 다 . 전국 곳곳 에 매장 을 경쟁 적 으로 늘렸 다 . 유동 인구 가 많 은 핵심 상권 에 가전 유통 매장이 자리 잡 는 것 이 일반 적 이 었 다 . 이 같 은 양 적 확대 를 통해 매장 수도 급격히 늘 었 다 . 
 매장 수 를 보 면 가전 유통 업계 1 위 인 롯데 하 이마트 는 전국 매장 수 가 460 개 를 넘어섰 다 . LG 베스트 샵 은 한때 500 개 에 육박 했으나 현재 는 450 여 개 를 유지 하 고 있 다 . 삼성 디지털 프라자 는 300 여 개 , 전자 랜드 는 120 여 개 매장 을 전국 에 보유 했 다 . 
 하지만 경쟁 적 인 매장 수 확대 로 오프라인 매장 은 포화 상태 에 달했 다 . 이런 가운데 온라인 유통 시장 이 빠르 게 성장 하 며 가전 유통 시장 에 변화 가 시작 됐 다 . 과거 에 는 고가 인 가전제품 은 온라인 구매 비율 이 낮 았 으나 , 최근 엔 가전제품 역시 온라인 으로 구매 하 는 비중 이 늘 고 있 다 . 
 실제로 최근 위 메 프 가 발표 한 3 년 간 대형 가전 판매 추이 를 보 면 대형 가전 판매액 이 3 년 전 인 2015 년 보다 169 % 증가 한 것 으로 나타났 다 . 냉장고 544 %, 세탁기 301 %, 에어컨 147 % 판매 가 늘 었 다 . 대형 가전 매출 비중 도 늘어나 지난해 위 메 프 매출 상위 10 개 제품 중 절반 이 넘 는 6 개 를 차지 했 다 . 
 온라인 으로 고객 이 빠져나가 면서 매장 을 찾 는 고객 이 줄 었 고 , 매출 에 도 경고 등 이 켜졌 다 . 위기 를 느낀 가전 유통 오프라인 매장 은 변화 에 나섰 다 . 물리 적 으로 신규 매장 수 를 늘리 는 것 만 으로 는 한계 가 있 었 다 . 양 적 확대 대신 질 적 인 확대 를 모색 했 다 . 
 고객 이 다시 매장 을 찾 도록 프리미엄 매장 으로 변신 을 시작 했 다 . 매장 면적 을 확대 하 고 , 전시 보다 체험 위주 로 방향 을 전환 했 다 . 온 ・ 오프라인 연계 전략 을 통해 매장 에서 도 온라인 으로 구매 할 수 있 도록 했 다 . 
 ◇ 체험 형 전시 로 고객 유인 
 롯데 하 이마트 ' 옴니 스토어 ', 삼성 디지털 프라자 ' 메가 스토어 ', 전자 랜드 ' 파워 센터 ' 등 대형 프리미엄 매장이 기존 매장 과 차별 화 되 는 가장 큰 특징 중 하나 는 ' 체험 ' 을 꼽 을 수 있 다 . 기존 가전 매장 은 많 은 제품 을 볼 수 있 도록 진열 했 다 . 하지만 최근 구축 하 는 프리미엄 매장 은 보다 넓 고 쾌적 한 전시 공간 에서 제품 을 실제 사용 하 는 것 처럼 체험 할 수 있 도록 하 는 것 이 특징 이 다 . 
 삼성 디지털 프라자 는 메가 스토어 제품 전시 공간 을 각 제품 을 실제 사용 하 는 공간 처럼 꾸몄 다 . 예 를 들 면 QLED TV 전시 공간 을 거실 처럼 꾸미 고 , 소파 에 앉 아 편안 하 게 살펴볼 수 있 도록 했 다 . 또 셰프 컬렉션 빌트인 체험 존 은 실제 주방 인테리어 와 결합 한 전시 로 고급 스런 주방 처럼 구축 했 다 . 드레스 룸 처럼 꾸민 곳 에 에 어 드레서 와 건조기 등 을 배치 한 것 도 같 은 맥락 이 다 . 
 롯데 하 이마트 옴니 스토어 는 가전 제품 종류 와 특징 에 따라 헬스 앤 뷰티 존 , 사물 인터넷 존 , 빌트인 존 등 으로 특성 화 하 고 , 제 조사 와 협력 해 브랜드 전용관 도 운영 한다 . 각 전시 공간 에서 고객 들 은 제품 을 직접 사용 하 고 , 시연 을 볼 수 있 다 . 청소기 전시 존 에서 다양 한 크기 의 먼지 나 쓰레기 를 뿌려 놓 고 성능 을 체험 해 보 는 것 등 이 가능 하 다 . 
 고객 이 편안 하 게 매장 을 볼 수 있 도록 한 것 도 공통 적 인 특징 이 다 . 매장 곳곳 에 휴식 공간 을 마련 하 고 , 도서 등 을 비치 해 책 을 볼 수 있 도록 배려 한 매장 도 있 다 . 옴니 스토어 는 더 많 은 고객 이 매장 을 찾 도록 매장 1 층 에 카페 를 마련 하 기 도 했 다 . 삼성 디지털 프라자 도 멤버십 고객 에게 커피 를 제공 한다 . 
 가전 유통 업계 관계자 는 “ 오프라인 매장 에 휴식 공간 을 확대 하 는 것 은 고객 을 매장 으로 유치 하 고 , 매장 을 찾 은 고객 의 체류 시간 을 늘리 기 위한 것 ” 이 라면서 “ 방문 고객 수 와 고객 당 체류 시간 증가 는 궁극 적 으로 매출 확대 로 이어질 것 ” 이 라고 말 했 다 .