속 터지 는 ‘ 아이 돌봄 서비스 ’ : 주간동아 
 속 터지 는 ‘ 아이 돌봄 서비스 ’ 
 필요 할 땐 없 거나 자질 부족 한 도우미 , 홈페이지 는 잦 은 오류 로 짜증 유발 … 여성부 “ 개선 중 ” 
 아이 돌봄 서비스 를 신청 하 면 집 으로 돌봄 도우미 가 파견 돼 육아 를 도와 준다 . 사진 은 기사 내용 과 관계 없 음 . [ 동아일보 ] 
 최근 4 개월 간 육아 휴직 을 끝내 고 복직 을 결정 한 경기 수원시 의 김 모 ( 33 · 여 ) 씨 는 아이 를 맡기 는 문제 로 고민 에 빠졌 다 . 가족 중 에 는 아이 를 돌봐 줄 사람 이 없 고 , 사설 베이비 시터 를 고용 하 려니 시간 당 1 만 원 넘 는 비용 때문 에 결정 이 쉽 지 않 기 때문 이 다 . 그때 주위 주부 들 로부터 추천 받 은 것 이 여성 가족 부 ( 여성부 ) 의 ‘ 아이 돌봄 서비스 ’ 다 . 그러나 막상 인터넷 홈페이지 에서 서비스 를 신청 하 려니 망설여졌 다 . 홈페이지 이용 후기 에 탐탁 잖은 내용 들 이 있 는 것 이 눈 에 띄 었 기 때문 . 김 씨 는 “ 아이 를 키우 다 보 니 사소 한 문제 라도 있 으면 꺼려 진다 ” 고 말 했 다 . 
 턱없이 부족 한 돌봄 도우미 
 아이 돌봄 서비스 는 정부 가 직장 여성 의 육아 문제 를 해결 하 고자 2012 년 부터 시작 한 사업 이 다 . 사설 베이비 시터 보다 훨씬 저렴 한 가격 으로 육아 문제 를 해결 할 수 있 음 에 도 이 서비스 를 이용 한 부모 들 에게서 불만 이 터져 나오 는 까닭 은 무엇 일까 . 
 여성부 의 아이 돌봄 서비스 는 맞벌이 가정 이나 불가피 한 사정 으로 잠시 아이 를 맡겨야 하 는 가정 에 특화 된 서비스 를 제공 한다 . 일반 가정 에서 이용 할 수 있 는 아이 돌봄 서비스 는 △ 시간 제 ( 일반 형 ) 돌봄 △ 종합 형 돌봄 △ 영아 종일 제 돌봄 △ 보육 교사 형 돌봄 등 4 가지 다 . 
 시간 제 돌봄 은 만 3 개월 이상 영 · 유아 부터 만 12 세 이하 아동 을 대상 으로 돌봄 도우미 를 파견 하 는 것 으로 , 비용 은 시간 당 6500 원 이 다 . 종합 형 돌봄 은 시간 제 돌봄 과 지원 대상 은 같 으나 비용 과 서비스 가 조금 다르 다 . 아이 돌봄 에 가사 서비스 가 포함 되 며 비용 은 시간 당 8450 원 이 다 . 그러나 두 서비스 는 모두 소득 분위 에 따라 지원금 이 나오 기 때문 에 실제 가정 이 부담 하 는 비용 은 책정 된 것 보다 적 다 . 영아 종일 제 돌봄 과 보육 교사 형 돌봄 은 만 3 ~ 24 개월 영아 에게 제공 되 는 서비스 다 . 영아 종일 제 돌봄 은 월 200 시간 기준 으로 영아 인 당 130 만 원 , 보육 교사 형 돌봄 은 보육 교사 자격증 을 가진 돌봄 도우미 를 파견 하 며 월 200 시간 기준 으로 영아 인 당 156 만 원 이 다 . 두 서비스 역시 소득 분위 에 따라 월 120 ~ 200 시간 까지 정부 가 비용 을 지원 한다 . 사설 베이비 시터 비용 이 시간 당 1 만 원 이상 임 을 감안 하 면 여성부 의 아이 돌봄 서비스 는 상당히 저렴 하 다 . 
 이 처럼 합리 적 인 비용 에 정부 가 공인 한 돌봄 도우미 에게 아이 를 맡길 수 있 다는 장점 덕 에 정책 도입 단계 에 는 맞벌이 부부 들 로부터 큰 환영 을 받 았 다 . 문제 는 이 서비스 를 이용 하 려면 신청 한 뒤 한참 을 기다려야 한다는 점 이 다 . 맞벌이 부부 인 경기 성남시 의 최 모 ( 30 · 여 ) 씨 는 “ 영아 종일 제 돌봄 서비스 신청 을 1 월 초 에 했 는데 선생 님 ( 돌봄 도우미 ) 이 부족 해 5 월 중순 에 야 서비스 이용 이 가능 했 다 ” 면서 “ 나 는 운 좋 게 4 개월 만 에 배정 받 았 지만 주위 엄마 들 말 을 들 어 보 니 6 개월 넘 게 기다리 는 경우 도 종종 있 다고 한다 ” 며 아이 돌봄 서비스 의 아쉬운 점 을 밝혔 다 . 영아 종일 제 가 아닌 시간 제 돌봄 서비스 도 상황 은 다르 지 않 다 . 경기 부천시 의 정모 ( 33 ) 씨 는 “ 아내 가 병원 진료 를 갑자기 받 아야 해 일 주일 전 시간 제 돌봄 서비스 를 신청 했 지만 2 주 는 기다려야 한다는 통보 를 받 았 다 . ( 내가 ) 회사 에 휴가 를 낼 수 도 없 는 상황 이 라 어쩔 수 없이 사설 베이비 시터 를 고용 했 다 ” 고 했 다 . 
 이렇 듯 돌봄 도우미 를 기약 없이 기다려야 하 는 이유 는 서비스 를 신청 하 는 가구 에 비해 돌봄 도우미 가 턱없이 부족 하 기 때문 이 다 . 여성부 통계 에 따르 면 최근 3 년 간 아이 돌봄 서비스 이용 가구 는 2014 년 5 만 4362 가구 에서 2015 년 에 는 5 만 7687 가구 로 소폭 늘 었 다 올해 는 상반기 에 만 5 만 5334 가구 로 급증 했 다 . 그러나 돌봄 도우미 는 1 만 7089 명 으로 신청 가구 의 33 % 에 불과 한 것 으로 나타났 다 . 돌봄 도우미 가 부족 하 니 대 기자 도 많 다 . 6 월 기준 영아 종일 제 돌봄 도우미 를 배정 받 지 못하 고 기다리 는 가정 은 총 567 가구 . 같 은 기간 영아 종일 제 돌봄 서비스 를 신청 한 가정 이 4066 가구 임 을 감안 하 면 10 가구 중 1 가구 는 돌봄 도우미 가 충원 될 때 까지 기다리 는 수 밖에 없 는 것 이 다 . 
 영아 종일 제 돌봄 서비스 를 이용 할 경우 월 130 만 ~ 156 만 원 비용 이 부담 스럽 다는 지적 도 있 다 . 물론 영아 종일 제 돌봄 서비스 는 사설 베이비 시터 에 비해 저렴 하 다 . 사설 베이비 시터 는 월 170 만 ~ 180 만 원 을 지불 해야 고용 이 가능 하 다 . 그러나 돌봄 도우미 와 사설 베이비 시터 가 하 는 일 의 범위 가 다르 다 . 사설 베이비 시터 는 육아 외 에 도 간단 한 집안일 까지 도와 주 지만 돌봄 도우미 는 육아 와 관련 된 일 이 아니 면 하 지 않 는 것 이 원칙 이 다 . 지난해 말 까지 영아 종일 제 돌봄 서비스 를 이용 한 서울 관악구 의 안모 ( 30 · 여 ) 씨 는 “ 돌봄 도우미 의 육아 서비스 는 만족 스러웠 지만 아침 마다 도우미 의 점심 식사 까지 준비 해야 해 좀 불편 했 다 ” 고 말 했 다 . 2014 년 부터 여성부 는 아이 돌봄 서비스 지출액 에 대한 이용자 소득 공제 방안 을 추진 중 이 지만 아직 까지 법안 은 국회 에 계류 돼 있 는 상태 다 . 
 아이 돌봄 서비스 더 저렴 해야 
 여성 가족 부 ( 여성부 ) 의 아이 돌봄 서비스 홈페이지 . 여성부 에 따르 면 최근 관리 업체 와 로그인 방식 을 바꿔 이용자 들 의 불편 을 줄일 예정 이 다 . [ 사진 제공 · 아이 돌봄 서비스 홈페이지 캡처 ] 
 그간 아이 돌봄 서비스 는 홈페이지 에 도 문제 가 있 었 다 . 올해 상반기 공인 인 증서 를 통한 로그인 과정 에서 오류 가 자주 발생 하 고 4 번 의 홈페이지 서버 점검 을 거치 는 등 관리 가 제대로 되 지 않 아 돌봄 서비스 신청자 의 불만 이 많 았 다 . 경기 군포시 의 이모 ( 29 · 여 ) 씨 는 “ 올해 초 복직 을 앞두 고 아이 돌봄 서비스 를 신청 하 고자 인터넷 사이트 에 접속 했 는데 가입 하 는 데 만 며칠 걸렸 다 ” 며 불만 을 토로 했 다 . 
 아이 돌봄 서비스 홈페이지 의 지속 적 인 오류 는 홈페이지 를 관리 하 는 업체 의 경영 상태 가 부실 했 기 때문 이 다 . 당시 관련 업무 를 맡 았 던 이모 ( 27 ) 씨 는 “ 6 월 부터 직원 이 줄기 시작 하 더니 8 월 부터 는 급기야 직원 들 의 월급 도 제대로 나오 고 있 지 않 다 ” 며 “ 업계 에서 는 S 사 가 파산 을 준비 중 이 라는 말 까지 나오 는 상황 ” 이 라고 밝혔 다 . S 사 관계자 는 “ 회사 가 경영난 에 처한 것 은 사실 이 지만 파산 을 생각 하 고 있 지 는 않 다 ” 고 해명 했 다 . 
 아이 돌봄 서비스 를 둘러싼 불만 과 관련 해 여성부 관계자 는 “ 돌봄 도우미 인력 의 지속 적 인 확충 을 계획 중 ” 이 라고 말 했 다 . 홈페이지 관리 문제 에 대해서 는 “ 8 월 홈페이지 관리 업체 의 재무 상황 에 문제 가 있 는 것 을 확인 하 고 10 월 업체 를 교체 했 다 . 교체 이후 로 는 홈페이지 관련 민원 이 많이 줄어든 상태 ” 라며 “ 11 월 말 까지 모바일 신청 도 가능 하 게 해 좀 더 편리 하 게 돌봄 서비스 를 신청 할 수 있 게 할 예정 ” 이 라고 밝혔 다 . 
 현재 아이 돌봄 서비스 홈페이지 에 들어가 면 아이 돌봄 시스템 변경 안내 팝업 창 에 2016 년 11 월 8 일 부터 로그인 방식 이 변경 된다는 내용 이 뜬다 . 공지 사항 에 는 ‘ 공인 인 증서 사용 이 폐지 됨 에 따라 아이디 가 없 는 아이돌 보미 및 기관 파견 사용 자 는 아이디 를 등록 하 여 주 시 기 바랍니다 ’ 라고 돼 있 다 . 여성부 가 계속 말썽 을 일으키 던 공인 인 증서 사용 을 포기 하 고 회원 가입 한 번 으로 간단 하 게 서비스 를 이용 할 수 있 도록 가입 방식 을 개편 한 것 이 다 . 
 주간동아 2016 . 11 . 16 1063 호 ( p 42 ~ 43 )