그러면 어떻게 나 의 네 일 살 롱 의 문제 를 정확 하 게 진단 할 수 있 을까 ? 그것 만 될 수 있 다면 차근차근 계획 을 세워 문제 를 해결 해 나가 면 되 기 때문 에 아마도 성공 에 한 걸음 더 다가설 수 있 을 것 이 다 . 그 방법 이 질문 의 내용 을 바꾸 는 작 은 습관 에 있 다고 한다면 여러분 은 믿 을 수 있 겠 는가 ? 내 가 방문 한 성공 하 는 네일 살롱 에서 는 질문 의 내용 을 바꾸 는 생각 보다 아주 쉬운 방법 으로 자신 의 네 일 살롱 에 대한 문제 를 진단 하 고 있 었 고 , 그 문제 를 해결 하 기 위한 구체 적 인 전략 과 계획 을 실천 에 옮기 고 있 었 다 . 문제 를 정확히 진 단 하 니 해답 을 찾 기 도 쉬웠 고 , 실천 해야 할 것 이 무엇 인지 도 명확 했 던 것 이 다 . 가령 이렇게 질문 한다고 생각 해 보 자 ! ‘ 우리 매장 의 문제점 은 무엇 일까 ? ’ ‘ 우리 직원 의 문제점 은 무엇 일까 ? ’ 아마도 이 질문 에 대한 대답 은 다음 과 같 을 것 이 다 . ‘ 날씨 가 좋 지 않 아서 ’ ‘ 손 님 이 없 어 서 ’ ‘ 예약 이 없 어서 ’ ‘ 내 가 아닌 내 부하 직원 의 잘못 으로 ’ ‘ 경기 가 좋 지 않 아서 ’ 등 . 실제로 여러분 들 의 네 일 살롱 에 같이 근무 하 는 직원 들 에게 도 이렇게 질문 을 해 본다면 열 에 아홉 은 위 와 같이 대답 할 것 이 다 . 날씨 를 좋 게 만들 능력자 나 경제 상황 을 좋 게 만들 능력자 가 우리 매장 에 근무 한다면 모르 지만 그렇 지 않 기 때문 에 우리 는 아무런 행동 을 취할 수 없 는 것 이 어쩌면 당연 할 것 이 다 .