삼성 화재 는 고객 중심 경영 을 위해 다양 한 조직 을 새로 구성 해 운영 하 고 있 다 . 최고 경영자 ( CEO ) 직속 으로 최고 소비자 책임자 ( CCO ) 를 두 고 실무 부서 로 소비자 정책 팀 을 운영 하 고 있 다 . 2014 년 부터 는 고객 중심 경영 에 반하 는 불 합리 한 제도 와 관행 을 선제 적 으로 발굴 해 개선 할 수 있 도록 CCO 를 위원장 으로 하 는 소비자 보호 위원회 를 운영 하 고 있 다 .