2016 년 대비 NCSI 점수 가 하락 한 업종 은 조사 대상 74 개 가운데 6 개 ( 8 . 1 %) 에 달했 다 . TV 홈 쇼핑 , 국내 항공 , 맥주 , 소형 자동차 , 국제항공 , 우유 발효유 가 전년 대비 모두 1 점 씩 하락 한 것 으로 조사 됐 다 . TV 홈 쇼핑 은 유사 한 서비스 를 제공 하 는 전자 상거래 규모 가 늘어나 는 가운데 , 신선 식품 가품 논란 등 으로 차별 된 상품 경쟁력 전달 이 부족 했 다는 분석 이 다 .