기업 은 어떻게 팬 들 의 지지 를 강화 할 수 있 을까 . 저자 는 공감 , 애착 , 신뢰 를 강화 해 단순 고객 을 팬 으로 만들 어야 한다고 역설 한다 . 팬 과 함께 할 수 있 는 자리 를 마련 해 그 들 의 이야기 를 경청 해 공감 을 끌어내 라고 주문 한다 . 일본 음료 회사 가고메 의 대표 적 상품 인 가고메 토마토 주스 는 상위 2 . 5 % 의 코어 팬 이 전체 매출 의 30 ~ 40 % 를 차지 한다 . 가고메 는 코어 팬 이 조금 씩 떨어져 나가 는 현상 에 위기 의식 을 느끼 자 ‘& KAGOME ’ 라는 커뮤니티 사이트 를 개설 해 유대 를 강화 했 다 . 소니 는 디지털 일안 반사식 ( DSLR ) 카메라 를 구매 한 소비자 가 제대로 사용 할 수 있 게 사진 업로드 및 공유 , 커뮤니티 운영 , 이벤트 및 콘테스트 안내 , 사진 기술 강의 등 을 제공 한다 .