< 기획 - 2018 년 미리 보 는 트렌드 ③> 인 적 쇄신 으로 새 물결 일으켜야 : : : 한국 마케팅 신문사 : : : 
 인 적 쇄신 으로 새 물결 일으켜야 	 ( 2018 - 01 - 19 ) 
 사회 전반 에 만연 한 다단계 판매업 계 에 대한 부정 적 인 인식 은 판매원 자신 보다 는 주변 의 기관 단체 에 의해 조작 된 혐의 가 짙 다 . 공무원 또는 그 에 준하 는 사람 들 의 공명심 과 성과 주의 , 무사안일 이 빚어낸 가장 큰 폐단 중 의 하나 이 기 도 하 다 . 
 여러 가지 복잡 한 절차 를 감수 하 고 다 단계 판매업 계 에 입문 하 려는 기업 은 각종 규제 를 수용 하 고 관련 법규 를 준수 하 겠 다는 의지 를 나타낸 것 과 다름없 다 . 그러나 정작 그 들 이 다 단계 판매 라는 영역 으로 진입 한 직후 부터 는 외풍 또는 외압 으로부터 보호 받 는 울타리 가 아니 라 도저히 빠져 나갈 수 없 는 감옥 에 갇혔 다는 생각 을 하 게 된다 . 감옥 에 갇힌 이상 아무리 능력 이 출중 하 고 힘 이 센 사람 이 라고 해도 가장 허약 하 고 비루 한 교도관 을 이길 수 는 없 는 것 과 같 은 이치 다 . 
 ◇ 업계 리더 , 임기 에 떠밀려 보내 는 일 없 어야 
 인사 가 만사 라는 말 이 있 다 . 똑같 은 일 이 라도 누가 하 느냐 에 따라 성과 가 달라진다는 말 이 다 . 우리 업계 의 한 공제조합 은 그야말로 ‘ 갑 질 ’ 의 표본 으로 지목 되 고 있 다 . 그 들 의 해악 은 이미 공제조합 에 가입 한 업체 는 물론 이 고 가입 하 려는 업체 에 까지 두루 미쳐 왔 다 . 
 아예 가입 원서 를 받 지 않 는 것 은 물론 이 고 , 가입 하 기 위해서 는 사무실 , 직원 , 제품 을 모두 갖춰야 한다고 공지 한 후 가입 불가 를 통보 함 으로써 막대 한 재산 손실 을 입히 기 도 했 다 . 무엇 보다 큰 문제 는 이러 한 일련 의 과정 이 공식 적 인 문서 를 통해 진행 된 것 이 아니 라 구두 로 , 졸속 적 으로 이루 어 졌 다는 점 이 다 . 
 최근 들 어서 는 밝혀 지 지 않 은 이유 로 조합 의 직원 들 을 대거 교체 함 으로써 전문 성 까지 상실 하 는 바람 에 기업 들 의 당면 한 업무 에 막대 한 지장 을 초래 하 는 것 으로 알려 지 고 있 다 . 이 뿐 만 아니 라 민원인 의 제보 를 받 고 도 적절 한 조치 를 취하 지 않 음 에 따라 비호 또는 결탁 의혹 까지 불거진 형편 이 다 . 
 그럼에도 불구 하 고 2018 년 새해 를 기대 하 는 것 은 이 조합 의 수장 이 바뀌 었 다는 사실 이 다 . 공정거래위 원회 출신 으로 이 업계 를 모르 지 않 고 대 기업 근무 경력 까지 갖춰 업무 에 효율 성 을 더 하 고 적소 에 인재 를 배치 할 수 있 는 능력 을 갖췄 을 것 이 라고 업계 는 기대 하 고 있 다 . 
 그러나 인 적 적폐 를 쇄신 하 지 않 는 이상 조합 의 면모 가 새로워질 수 는 없 을 것 으로 보인다 . 수차례 지적 돼 온 소비자 응대 는 어떤 식 으로 든 개선 할 수 있 어도 업무 능력 은 하루 아침 에 배양 할 수 는 없 기 때문 이 다 . 
 익명 을 요구 한 한 관계자 는 “ 그동안 공정 거래 위원회 출신 도 받 아 봤 고 , 학자 출신 의 이사장 도 받 아 봤 는데 그 밥 에 그 나물 이 었 다 ” 면서 “ 지금 의 이사장 도 초기 의 의 욕 을 임기 후반 까지 지속 할 수 있 을 것 인지 는 미지수 ” 라고 말 했 다 . 
 한편 또 다른 공제조합 사 의 관계자 는 “ 2 년 임기 에 1 년 에 한 해 연임 할 수 있 도록 한 정관 을 재고 할 필요 가 있 다 ” 는 의견 을 피력 했 다 . 그 는 “ 지금 까지 는 누가 이사장 이 되 든 이렇 다 할 변화 가 없 었 기 때문 에 임기 에 대해 생각 해 본 적 이 없 으나 현 이사장 의 적극 적 인 행보 를 직접 목격 하 면서 정관 에 얽매여 일 할 줄 아 는 이사장 을 보내 야 하 는 것 은 업계 로서 는 큰 손실 이 아닐 수 없 다 ” 고 말 했 다 . 이사장 의 임기 를 능력 에 따라 탄력 적 으로 운용 해야 한다는 것 이 다 . 
 또 다른 관계자 역시 “ 10 만 명 이 훨씬 넘 는 조직 을 지휘 했 고 권력 의 핵심 인 청와대 경호 처장 을 역임 하 신 분 으로 알 고 있 다 ” 며 “ 우리 업계 가 모실 수 있 는 가장 중량급 인사 라는 점 도 중요 하 지만 본인 이 다 단계 판매업 계 의 구성원 이 됐 다는 점 을 조금 도 부끄러워 하 지 않 고 적극 적 으로 배우 려는 모습 은 신선 한 충격 이 었 다 ” 며 임기 연장 에 대한 희망 을 내비쳤 다 . 
 ◇ 자질 • 인성 미달 경영자 퇴출 해야 
 다 단계 판매 의 9 할 은 사람 에 의해 좌우 된다 . 특히 경영자 의 자질 은 판매원 이 이루 어 낸 성과 를 지속 가능 하 게 하 는 데 무엇 보다 중요 한 요소 로 작용 한다 . 최근 들 어 몇몇 다단계 판매 업체 에서 리더 판매원 의 자격 을 정지 하 거나 , 자격 요건 을 임의 로 변경 하 면서 경영자 의 인성 이 도마 위 에 올랐 다 . 
 이러 한 업체 의 경영자 들 은 자신 의 업무 능력 을 인정받 아 경영자 의 자리 에 오른 게 아니 라 창립자 와 의 개인 적 인 인연 이나 직전 경영자 에 대한 음해 와 비방 을 바탕 으로 자리 를 꿰찼 다는 공통점 이 있 다 . 외국 에 본사 를 둔 기업 의 경우 에 는 한국 의 사정 에 어두울 뿐 만 아니 라 한국인 경영자 에 대한 정보 가 부족 하 다는 이유 로 정실 인사 를 단행 하 기 쉽 다 . 
 이 처럼 정실 인사 가 횡행 하 게 된 데 는 부족 한 인재 풀 이 그 원인 으로 지목 된다 . 대한민국 다단계 판매 의 1 세대 와 2 세대 까지 만 해도 본격 적 인 경영자 교육 을 받 은 것 으로 평가 된다 . 그러나 이후 로 는 경영 수업 에 관한 명맥 이 끊기 면서 권모 와 술수 가 난무 하 는 비 인간 적 인 업계 로 전락 하 고 말 았 다 . 
 다 단계 판매업 계 가 요구 하 는 경영자 상 은 무엇 보다 인간 적 으로 신뢰 할 수 있 는 사람 이 어야 한다는 것 이 다 . 사람 귀한 줄 알 고 , 그 사람 이 이룩 한 업적 을 자신 의 그것 으로 착각 하 지 않 아야 한다는 말 이 다 . 기실 다 단계 판매업 계 의 경영자 란 자신 의 능력 으로 인정받 기 보다 는 리더 판매원 의 능력 에 편승 하 는 사례 가 많 다 . 아무리 훌륭 한 경영 수업 을 받 았 다고 하 더라도 야전 에서 사람 들 을 규합 하 는 일과 는 별개 의 것 이 기 때문 이 다 . 
 1 , 2 세대 경영자 와 는 달리 3 세대 로 내려오 면서 술수 를 통해 경영 권 을 획득 하 기 는 했으나 뚜렷 한 성과 를 내 는 사례 가 발견 되 지 않 는 것 도 같 은 이유 라는 것 이 업계 의 분석 이 다 . 그렇 다면 임직원 중 에서 옥석 을 가려낼 수 있 는 방안 이 필요 할 것 으로 보인다 . 공제조합 이나 그 와 유사 한 채널 을 통해 신분 을 조회 하 고 인성 을 평가 할 수 있 어야 한다는 말 이 다 . 
 그러나 외국 계 기업 자체 가 탐욕 으로 눈 이 가려졌 을 경우 에 는 뚜렷 한 방안 은 없 다 . 상반기 중 한국 지사 설립 이 유력 한 모 기업 은 대한민국 의 법규 를 준수 하 겠 다는 지사장 후보 대신 매출 신장 을 자신 한 사람 을 경영인 으로 낙점 했 다 . 이러 한 사실 이 알려 지 자 업계 의 많 은 관계자 들 은 이 업체 가 성장 하 더라도 여러 가지 분쟁 이 발생 할 여지 가 있 다며 우려 하 고 있 다 . 
 업계 의 관계자 는 “ 분쟁 이 발생 하 면 발생 할수록 다 단계 판매 에 관한 이미지 는 나빠 지 게 마련 ” 이 라면서 “ 매출 도 중요 하 지만 상식 이 허용 하 는 규범 안 에서 ( 매출 을 ) 올려야 한다 ” 고 말 했 다 . 그 는 “ 일부 임원 이 경영 능력 은 없 으면서 몇몇 리더 판매원 과 결탁 해 지사장 을 음해 하 는 사례 가 적 지 않 다 ” 며 “ 불량 임직원 에 대한 데이터베이스 를 구축 하 는 것 도 다 단계 판매 시장 을 건전 화 할 수 있 는 방법 중 의 하나 ” 라고 덧붙였 다 . 
 ◇ 판매원 보호 방안 마련 해야 업계 안 떠나 
 다 단계 판매 성패 의 열쇠 는 판매원 이 쥐 고 있 다 . 얼마나 유능 하 고 상식 에 부합 하 는 판매원 을 영입 하 느냐 에 따라 성공 과 실패 는 명백 하 게 나뉜다 . 많 은 사람 들 은 최근 들 어 판매원 들 이 영악 해졌 다고 말 한다 . 한 회사 에 모든 것 을 걸 었 던 과거 와 는 달리 문어 발식 으로 여러 회사 와 접촉 하 면서 금전 적 인 이득 을 꾀한다는 것 이 다 . 심지어 는 일정 한 무리 를 지 어 이곳저곳 옮겨 다니 며 문제 를 야기 한다는 비난 의 목소리 도 들린다 . 
 그러나 이 들 을 대놓고 비난 할 수 없 는 것 은 이 들 중 대다수 는 한 번 이상 기업 으로부터 피해 를 입 었 던 기억 이 있 기 때문 이 다 . 판매원 과 기업 사이 를 이 어 주 던 신뢰 의 고리 가 끊어진 이상 이 를 봉합 할 수 있 는 방안 을 찾아내 기 가 쉽 지 않 다 . 
 한 판매원 은 “ 판매원 은 어디 에서 도 보호 받 지 못한다 ” 고 잘라 말 한다 . 그 는 “ 공제조합 은 반품 을 해 주 는 곳 이 지 제명 됨 으로써 발생 한 막대 한 금전 적 손실 에 대해서 는 어떠 한 방안 도 마련 해 주 지 못한다 ” 는 것 이 다 . 
 이 들 중 에 많 은 수 는 가상 화폐 를 활용 한 기업 으로 옮겨 앉 았 다 . 업계 로서 는 손실 이 기 는 하지만 이 들 이 그곳 에 안 착한 이상 업계 로 돌아오 지 않 는 것 이 최상 의 시나리오 일 것 이 라는 말 도 있 다 . 
 업계 의 한 관계자 는 “ 누가 가해자 였 든 이미 신뢰 가 사라진 마당 에 그 들 이 업계 를 전전 하 는 것 도 보 기 좋 은 장면 은 아니 다 ” 면서 “ 가상 화폐 등 의 유사 수신 행위 가 그 들 을 흡수 함 으로써 다단계 판매업 계 는 오히려 자정 의 기회 를 가지 게 됐 다 ” 고 평가 했 다 . 그 는 “ 한 번 유사 수신 으로 빠지 면 소위 ‘ 물류 ’ 로 분류 되 는 다단계 판매 는 그 들 의 성 에 차 지 않 는다 ” 는 것 이 다 . 
 가상 화폐 가 붐 을 일으키 면서 다 단계 판매 업계 의 매출 은 눈 에 띄 게 감소 하 고 있 다고 각 업체 관계자 들 은 입 을 모은다 . 그러나 한편 에서 는 자연스레 물갈이 가 이루어지 면서 사행 적 인 방식 으로 사업 을 이 어 오 던 판매원 들 이 물러나 고 , 입소문 과 소비자 전달 이 라는 다단계 판매 의 본질 에 입각 해 사업 을 전개 하 는 판매원 들 이 빈자리 를 메우 고 있 다고 평가 하 기 도 한다 . 
 1 세대 다단계 판매원 중 에 는 암웨이 나 하이 리빙 이 출신 뿐 만 아니 라 재팬 라이프 등 범죄 적 요소 를 요소 를 바탕 으로 일 을 배운 사람 도 적 지 않 다 . 지금 도 일부 업체 에서 합숙 이나 불법 대출 등 구태 를 버리 지 못하 고 있 을 정도 로 재팬 라이프 의 폐해 가 대 를 이 어 온 것 이 사실 이 다 . 
 판매원 의 물갈이 를 연령 을 기준 으로 평가 해서 는 안 된다는 말 이 나오 는 것 도 과거 대학생 다단계 로 일컬 어 지 던 조직 들 이 여전히 건재 하 고 있 기 때문 이 기 도 하 다 . 
 모 업체 의 리더 판매원 은 “ 사람 은 어쩔 수 없이 학습 한 대로 행동 하 게 마련 ” 이 라면서 “ 재팬 라이프 등지 에서 다 단계 판매 를 배운 사람 들 은 아 는 게 그것 밖에 없 으므로 불법 적 인 판매 방식 을 재현 하 는 것 ” 이 라고 설명 했 다 . 
 또 다른 판매원 은 “ 가상 화폐 가 등장 함 에 따라 다마 ( 초기 진입비용 ) 가 큰 업체 들 일수록 타격 이 클 것 ” 이 라면서 “ 전체 적 으로 매출 이 부진 하 기 는 해도 판매 방식 과 판매원 이 물갈이 되 는 좋 은 기회 로 받아들이 고 있 다 ” 고 말 했 다 . 그 는 “ 종교 단체 를 방불 케 하 던 교육 방식 이 핵심 만 전달 하 는 정보 전달 방식 으로 바뀌 고 있 는 것 도 세대 교체 의 신호 로 해석 할 수 있 다 ” 고 덧붙였 다 . 
 업계 의 전문가 들 역시 “ 가상 화폐 를 통해 다 단계 판매 업체 중 옥석 이 가려질 것 ” 으로 전망 하 면서 2018 년 이 새로운 다단계 판매 의 원년 이 될 가능 성 이 점차 커지 고 있 다 .