고객 센터 , 어디 까지 써 봤 니 ? | SKT Insight 
 고객 센터 , 어디 까지 써 봤 니 ? 
 2010 . 05 . 28 FacebookTwitterNaver 
 ‘ 휴대폰 요금 이 미납 되 었 다 ? ’, ‘ 부가 서비스 를 해지 하 고 싶 은데 ’, ‘ 멤버십 카드 는 어디 서 발급 받 지 ? ’…… 휴대폰 을 사용 한다면 누구 나 한 번 쯤 , 아니 수십 번 쯤 ? 직면 하 는 이용상 의 문제 들 . 여러분 은 어떻게 해결 하 시 나요 ? 고객 센터 를 이용 하 는 여 . 러 . 가 . 지 방법 들 ! 대학생 리포터 들 이 지금 소개 합니다 ~ 
 고객 센터 의 고전 ! 114 전화 고객 센터 
 휴대폰 에서 114 + 통화 버튼 을 누르 면 연결 되 는 고객 센터 는 M 고객 센터 가 나오 기 전 에 자주 썼 던 방법 이 에요 . 하지만 요즘 도 온라인 으로 해결 이 안 되 는 내용 이 거나 , 상담원 과 연결 이 필요 할 때 에 는 유용 하 게 쓰 곤 한답니다 . 최근 에 는 자꾸 배달 되 는 이상 한 스팸 메시지 ( -“-) 때문 에 114 를 통해 업체 와 연결 하 여 통화 를 하 였 는데 , 다음 날 상담원 언니 께서 친히 해결 이 되 었 는지 확인 하 는 문자 도 보내 주 셔서 기분 이 너무 좋 았 답니다 . 고객 만족 도 1 위 는 괜히 만들 어 진 게 아닌가 봐요 . 
 온라인 T world 
 얼마 전 에 해외여행 을 다녀왔 어 . 너무 급하 게 여행 을 준비 하 다 보 니 출발 당일 에 로밍 에 대해서 생각 이 난 거 에요 . 시간 은 없 는데 로밍 은 해야 되 겠 고 왠지 전화 걸어서 내용 을 적 어 가 면서 하 기 에 는 먼가 번거 롭 고 , 그렇 다고 오프라인 센터 를 찾아가 ? ? 이건 아니 잖아요 … . . 이럴 때 , 우리 의 친구 인터넷 이 라면 ? ? 이 라는 생각 ! 컴퓨터 를 켜 서 T world 에 접속 , T - 로밍 이 라는 T world 안 의 홈페이지 로 들어갑니다 . 
 ‘ 내 핸드폰 이 로밍 을 할 수 있 는가 ’, ‘ 요금 은 어떻게 되 는지 ’ 에 대한 자세 한 정보 를 휴대폰 번호 랑 국가 만 검색 하 니깐 자세 한 정보 가 좔좔좔 ~ 
 ‘ What a woderful world ~’ 
 예전 에 도 야구장 에서 핸드폰 을 잊어버려서 일단 빠르 게 홈페이지 로 일 시정지 시킨 적 이 있 었 습니다 . 이런 기능 뿐 아니 라 고객 센터 에 들어가 면 분실 신고 , 모르 는 사항 에 대해서 질문 을 올리 면 빠른 시간 안 에 답변 이 올라오 죠 . 개인 적 으로 전화 하 기 껄끄러울 때 많 잖아요 ? 그 외 에 도 핸드폰 기기 변경 이나 번호 변경 등 평소 생각 했 던 것 보다 많 은 것 들 을 할 수 있 습니다 . 어때요 ? 온라인 T world ! 
 오프라인 T world 
 강남역 T world 에 가 봤 나요 ? 저 는 저번 에 처음 가 봤 는데 , 정말 크 고 위치 도 좋 고 전체 적 으로 아늑 하 더라구요 . 핸드폰 충전 도 시켜 주 고 갖 가지 편의 시설 을 이용 하 는 사람 도 보였 습니다 . 마치 어느 카페 에 왔 다는 느낌 이 들 정도 로 아늑 했 어요 . 
 사람 이 항상 온라인 으로 나 , 전화 로 해결 할 수 없 는 문제 들 이 생기 잖아요 . 직접 가 서 상담 하 면 오해 나 착오 , 헷갈림 없이 문제 를 해결 할 수 있 죠 . 실제로 T world 에 들어오 실 때 는 얼굴 을 붉히 시 던 고객 들 도 상담 을 받 고 는 기분 좋 은 표정 으로 나가 시 는 분 들 도 많이 보이 시 더라구요 . 억울 해 ~, 욕 하 고 싶 어 ~ 하 지 말 고 가 서 상담 을 받 고 해결 할 수 있 는 것 은 해결 하 는 것 이 좋 죠 ! 
 가 보 니깐 의외 로 나이 드신 분 들 도 많이 찾아오 시 더라구요 . 아무래도 얼굴 보 고 이야기 하 는 것 이 훨씬 잘 통하 는 법 이 니까요 . 복잡 한 통신 체계 나 기계 사용법 도 물 어 보 실 수 있 구요 . 
 M 고객 센터 
 여자 친구 랑 지하철 에서 엄청 긴 통화 를 끝내 고 가만히 앉 아서 이런 저런 생각 을 하 다가 갑자기 문득 드 는 생각 . 이 달 통화료 얼마 지 ? ??…….. 옆 에 미 드 보 고 계신 분 노트북 을 ‘ 저기 잠깐 만 … … ’ 하 며 빌릴 수 도 없 고 … . 어쩌 죠 ? -> 어쩌 긴 뭘 어째요 . M 고객 센터 가 있 잖아요 ! 
 M 고객 센터 에 접속 하 면 문자 를 얼마나 썼 는지 , 각종 요금 이나 포인트 는 얼마나 남 아 있 는지 알 수 있 습니다 . 그 외 에 부가 서비스 나 사용 중 인 서비스 , 심지어 운세 랑 날씨 도 알 수 있 죠 . !!! 아 ! 이건 데이터 통화료 무료 입니다 . ‘ 어이쿠 무선 데이터 접속 ! !!’ 하 며 겁먹 으실 필요 없 습니다 . 잠깐 , 내 통화료 는 얼마 였 지 ? 
 Twitter 고객 센터 
 웹 이나 스마트폰 에서 트위터 를 사용 하 는 당신 이 라면 ! 트위터 를 통해 고객 센터 를 이용 할 수 도 있 어요 . SK Tworld 트위터 ( http : / / twitter . com / SK _ Tworld ) 는 시시각각 올라오 는 상담 내용 으로 매우 바쁘 게 움직이 고 있 답니다 . 스마트폰 을 이용 하 거나 피쳐 폰 으로 트위터 서비스 를 이용 하 시 는 분 들 이 라면 답변 이 올라온 즉시 확인 할 수 있 다는 장점 이 있 지요 . 다른 고객 센터 들 과 는 달리 , 다른 사람 들 이 어떤 질문 을 하 고 어떤 답변 을 받 았 는지 확인 할 수 도 있 어 더 많 은 정보 를 얻 을 수 있 는 것 같 아요 . 또 SK 텔레콤 과 관련 해 고객 들 에게 유용 한 정보 는 담당자 분 께서 직접 트윗 하 시 기 도 해요 . 
 어때요 , 간단 하 고 소소 한 궁금증 을 해소 하 기 엔 트위터 고객 센터 가 제일 아닌가요 ? 운영 시간 은 오전 9 시 에서 오후 19 시 사 이 지만 , 담당자 분 께서 는 때때로 시간 을 넘겨서 답변 을 주 시 는 센스 도 발휘 하 신답니다 . 
 어때요 , 고객 센터 의 다양 한 모습 . 물론 M 고객 센터 나 T - world 트위터 로 다루 기엔 복잡 한 문제 들 도 있 고 , 또 바로 문제 가 해결 이 안 되 는 경우 도 있 지만 고객 과 소통 할 수 있 는 보다 다양 한 경로 가 있 다는 점 이 매력 인 것 같 아요 . 지금 까지 114 만 누르 셨 다거나 , 시간 을 쪼개 고 쪼개 어 오프라인 고객 센터 에 방문 하 셨 다면 이제 는 상황 에 걸맞 은 , 좀 더 편한 방법 을 이용 해 보 세요 .