" 어머 , 나이 보다 훨씬 젊 어 보이 시 네요 ? 평소 피부 관리 를 아주 잘 하 시 나 봐요 ? " 이런 긍정 화법 으로 대화 를 시작 하 되 ' 그러나 ! ' 하 면서 부 정화법 으로 고객 피부 의 문제점 을 지적 하 고 개선 할 방안 을 제시 해 주 어야 한다 . 이렇게 하 면 고객 은 언짢아하 기 는커녕 오히려 큰 감동 을 받 게 된다 . 칭찬 을 많이 한다고 해서 세금 을 더 내 야 하 는 것 도 아니 다 . 칭찬 이야말로 돈 이 들 지 않 는 ' 최고 의 뇌물 ' 이 라는 것 을 잊 지 말 자 .