본 발명 은 소관 부처 에서 개별 적 으로 처리 되 는 다양 한 민원 사무 를 통합 적 으로 처리 하 기 위한 화상 통화 를 활용 한 민원 처리 시스템 을 개시 한다 . 즉 , 상기 민원인 의 민원 사무 요청 에 따라 민원 사무 목록 을 수신 하 여 상기 수신 된 민원 사무 목록 중 특정 민원 사무 처리 를 요청 하 며 , 상기 민원 사무 처리 에 따른 입력 정보 및 상기 특정 민원 사무 처리 결과 의 수신 처 를 지정 하 여 전송 하 는 민원 단말기 ; 상기 민원 단말기 에 상기 민원 사무 목록 을 제공 하 여 상기 특정 민원 사무 처리 요청 을 접수 하 며 , 상기 특정 민원 사무 처리 에 따른 소정 의 기재 항목 을 상기 민원 단말기 에 제공 하 여 그 에 따른 상기 입력 정보 를 상기 민원 단말기 로부터 수신 하 고 , 상기 수신 된 소정 의 정보 를 특정 민원 사무 처리 담당자 에게 제공 하 며 , 상기 특정 민원 사무 처리 결과 를 등록 하 여 상기 지정 된 수신 처 로 전송 하 는 민원 처리 서버 ; 및 해당 소관 부처 에 위치 하 여 상기 민원 처리 서버 로부터 상기 특정 민원 사무 처리 에 따른 상기 입력 정보 를 제공 받 고 , 상기 특정 민원 사무 처리 결과 의 등록 을 상기 민원 처리 서버 에 요청 하 는 담당자 단말기 ; 를 포함 함 으로써 , 민원 처리 관련 도시민 의 편의 성 을 향상 시킴 과 아울러 , 행정 처리 의 효율 성 을 증대 시킬 수 있 다 .