: : 무인 유통 · 산업 전 : : 
 SK C & C " 오프라인 서 유통 혁신 시작 "… 비전 AI · 대화 형 챗 봇 개발 
 ＃. 40 대 여성 이 어린 딸 과 함께 의류 매장 으로 들어서 자 매장 내 지능 형 CCTV 가 단골 임 을 알아보 고 안내 로봇 에게 고객 정보 를 전달 한다 . 로봇 은 40 대 고객 에게 " 안녕 하 세요 " 라는 인사말 을 건네 고 , 함께 있 는 딸 에게 는 " 안녕 " 이라고 인사 한다 . 고객 의 스마트폰 에 는 동선 에 맞춰 맞춤 형 쿠폰 과 추천 상품 알림 이 뜬다 . 물건 을 결제 할 때 는 번거롭 게 카드 를 꺼낼 필요 가 없 다 . 계산대 의 카메라 가 자동 으로 얼굴 을 인식 해 사전 등록 된 카드 로 결제 하 기 때문 이 다 . 인공지능 , 로봇 등 신 기술 이 만들 어 갈 미래형 매장 의 모습 이 다 . 신 기술 을 이용 하 면 직원 하나 없 는 무인점포 에서 도 고객 맞춤 형 서비스 가 가능 하 다 . 
 SK 주식회사 C & C 는 지난 15 일 서울 종로구 SK 서린 빌딩 에서 열린 IT 현안 설 명회 에서 유통 산업 의 디지털 변화 ( Digital Transformation · DT ) 를 이끌 키워드 로 ' 개인 화 된 경험 ' 을 제시 하 며 " 유통 산업 의 디지털 혁신 은 오프라인 매장 에서 시작 될 것 " 이라고 밝혔 다 . SK C & C 에 따르 면 세계 적 으로 백화점 , 마트 등 전통 적 인 소매 시장 은 2013 년 이후 마이너스 성장 을 기록 한 반면 인공지능 , 클라우드 등 신 기술 을 활용 한 온라인 소매 시장 은 연 10 % 가까이 성장 하 고 있 다 . 대표 적 인 사례 가 스타 벅스 다 . 스타 벅스 는 2008 년 글로벌 금융 위기 와 지나친 매장 확대 로 매출 이 급감 하 자 이듬해 주문 부터 결제 까지 고객 맞춤 형 으로 제공 하 는 디지털 서비스 를 도입 했 다 . 고객 정보 를 기반 으로 고객 이 좋 아 할 만 한 상품 과 쿠폰 등 을 추천 하 는 방식 이 다 . 여기 에 구조 조정 효과 까지 더 해 지 며 스타 벅스 의 영업 이익 은 2010 년 부터 지난해 까지 3 배 증가 했 다 . 국내 에서 도 인공지능 과 빅 데이터 기반 의 맞춤 형 마케팅 , 안내 로봇 , 챗 봇 등 이 속속 도입 되 고 있 다 . 
 SK C & C 는 인공지능 에이브릴 과 클라우드 제트 를 이용 해 유통 디지털 혁신 서비스 를 선보이 고 있 다 . 최근 에 는 동영상 과 이미지 로부터 얼굴 을 검출 해 인식 하 는 ' 비전 AI ' 기술 을 공개 했 다 . " 닮은꼴 로 알려진 야구 선수 추신수 와 방송인 전현무 도 쉽 게 구분 할 정도 " 라는 게 SK C & C 의 설명 이 다 . SK C & C 는 비전 AI 를 이용 해 개인 맞춤 형 상품 추천 과 얼굴 인식 결제 등 을 구현 하 겠 다는 목표 다 . 이 를 위해 ATM ( 현금 자동 입출 금기 ) 에 얼굴 인식 을 본인 인증 보조 수단 으로 활용 하 는 방안 을 은행 과 검토 중 이 다 . SK C & C 는 즉석 에서 상품 을 추천 해 주 는 챗 봇 , 야간 이나 휴일 등 취약 시간 대 전화 주문 을 받 아 주 는 음성 대화 형 챗 봇 도 개발 중 이 다 . 홈 쇼핑 방송 을 보다 전화 하 면 음성 인식 인공지능 이 응대 하 는 방식 이 다 . 현장 시연 에서 대화 형 챗 봇 은 주문 상품 의 수량 과 결제 방식 변경 을 무리 없이 처리 했 다 . SK C & C 는 대화 형 챗 봇 을 통해 취약 시간 대 매출 이 30 % 이상 증가 할 것 으로 기대 한다 . 
 이재헌 SK C & C 전략 DT 추진 팀장 은 " 비전 AI , 무인점포 , 챗 봇 등 의 핵심 은 고객 중심 의 개인 화 서비스 " 라며 " 여기 에 필요 한 비전 인식 등 의 기술 은 대부분 완성 됐으나 법 적 인 검토 와 소비자 사용 성 검증 을 거쳐야 하 는 단계 " 라고 말 했 다 . 
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