서론 : 고객 경험 브 랜딩 : 놀라 게 하 고 또 놀라 게 하 라 ! 1 장 브 랜딩 의 이해 : 브 랜딩 은 고객 의 머릿속 인식 을 관리 하 는 것 이 다 2 장 관계 브랜드 : 인터넷 은 어떻게 놀라움 의 브 랜딩 을 도입 했 는가 ? 3 장 예상 치 못한 것 을 수용 하 라 : 새로운 유형 의 경영 전략 새로운 유형 의 경영 전략 은 비즈니스 를 구축 하 는 데 다음 과 같 은 몇 가지 중요 한 역할 을 한다 . ① 새로운 경영 전략 의 첫 번 째 역할 은 잠재 고객 들 이나 사용 자 들 중 소수 대표 그룹 의 생각 을 활용 하 는 것 이 다 . ② 새로운 경영 전략 의 두 번 째 역할 은 전략 그 자체 다 . 즉 제품 이나 서비스 의 활용 유무 를 떠나 어떻게 할 것 인가 에 대한 차별 화 되 고 흥미 롭 고 새롭 지만 현실 적 인 아이디어 를 창출 하 는 것 이 다 . ③ 새로운 경영 전략 의 세 번 째 역할 은 제품 이나 서비스 를 시험 출시 하 고 , ' 이 제품 을 당신 의 친구 에게 추천 하 시 겠 습니까 ? ' 와 같 은 NPS ( 순 추천 고객 지수 ) 를 포함 한 , 구매 와 사용 에 대한 고객 경험 에 대한 샘플 조사 를 하 는 것 이 다 . ④ 새로운 경영 전략 의 네 번 째 역할 은 잠재 고객 에게 접근 하 는 법 등 을 다루 는 부속 전략 을 포함 해 비즈니스 프로젝트 를 지속 하 는 것 이 다 . 4 장 뇌 에 의한 , 뇌 를 위한 브 랜딩 : 뇌 에 대한 새 연구 가 놀라움 을 창출 하 는 데 어떤 도움 을 줄 수 있 는가 ? 5 장 컨텍스트 혁신 : 고객 과 사용자 의 마음 을 읽 음 으로써 놀라움 을 제공 하 라 6 장 4 차원 브 랜딩 : 예상 치 못한 것 을 위해 브랜드 마인드 스페이스 잡 아 늘여 보 기 7 장 부활절 달걀 효과 : 기대 했 던 놀라움 을 만드 는 법 8 장 놀라움 을 위한 브랜드 코딩 : 브랜드 코드 와 모토 9 장 고객 경험 브 랜딩 : 실제로 는 존재 하 지 않 지만 지각 할 수 있 는 차이점 만들 기 10 장 고객 경험 접점 : 고객 과 접촉 하 는 지점 들 11 장 브랜드 플레이 : 고객 경험 브 랜딩 의 실행 과 연출 법 12 장 소셜 미디어 브 랜딩 : 전통 적 인 브 랜딩 과 오늘날 관계 브랜드 를 구분 짓 는 가장 중요 한 단일 차별 화 요소 13 장 놀라움 을 통한 브랜드 위기 관리 : 예상 치 못한 방법 으로 나쁜 패턴 을 깨 기 14 장 기업 의 놀라움 문화 : 직원 들 이 특별 한 느낌 을 받 게 만들 기 15 장 개인 이 가진 놀라운 힘 : 자신감 은 어떻게 고객 경험 을 주도 하 는가 16 장 여러 가지 놀라움 의 사례 들 마치 며 : 더 넓 은 관점 에서 생각 해 본 브 랜딩 저작 자표 시비 영리 동일 조건