What Customers Want from Your Products 고객 은 귀사 의 제품 에서 무엇 을 원하 는가 ? by Clayton M . Christensen Professor , Harvard Business SchoolJanuary 16 , 2006 Marketers should think less about market segments and more about the jobs customers want to do . 마케팅 담당자 는 시장 계층 보 다는 고객 의 사용 용도 에 대해 숙고 하 라 . Editor ' s note : Marketers have lost the forest for the trees , focusing too much on creating products for narrow demographic segments rather than satisfying needs . Customers want to " hire " a product to do a job , or , as legendary Harvard Business School marketing professor Theodore Levitt put it , " People don ' t want to buy a quarter - inch drill . They want a quarter - inch hole ! " 편집 자주 : 마케팅 담당자 는 나무 만 보 다가 수풀 을 잃 어 버렸 다 . 즉 필요 를 만족 시키 기 보다 는 협소 한 인구 계층 을 겨냥 한 제품 생산 에 너무 치중 해 왔 다 . 고객 은 어떤 일 을 하 기 위해 제품 을 " 고용 " 하 기 를 원한다 . 환언 하 면 Harvard 경영 대학원 의 전설 적 Theodore Levitt 교수 가 말 한 바 있 는 " 사람 들 은 1 / 4 인치 드릴 을 사 려는 것 이 아니 고 1 / 4 인치 구멍 을 원한다 . " 이 다 . With Levitt ' s words as a rallying cry , a recent Harvard Business Review article , " Marketing Malpractice : The Cause and the Cure , " argues that the marketer ' s task is to understand the job the customer wants to get done , and design products and brands that fill that need . In this excerpt , Professor Christensen looks at designing products that do a job rather than fill a product segment . Levitt 교수 의 말 을 구호 로 삼 은 Harvard 경영 학술지 의 " 마켓 팅 의 과오 : 원인 과 그 해법 " 의 최근 논문 은 마케팅 관리자 의 과제 는 고객 이 성취 코자 하 는 작업 을 이해 하 는 것 과 그 필요 를 충족 시키 는 제품 과 브랜드 를 설계 하 는 것 이 다 라고 주장 한다 . 이 발췌문 에서 Christensen 교수 는 제품 의 고객 계층 면 보 다는 사용 목적 을 성취 하 는 제품 설계 를 고찰 한다 .