본 발명 의 실시 방법 에 따르 면 , 상기 상담원 단말 ( 175 ) 은 상기 고객 이 상기 고객 의 고객 단말 ( 180 ) 을 통해 상기 콜 센터 서버 ( 100 ) 에 접속 하 여 , 상담원 연결 서비스 를 요청 하 면 , 상기 고객 의 고객 단말 ( 180 ) 과 연결 되 어 상기 고객 과 상담원 을 연결 하 며 , 상기 상담원 단말 ( 175 ) 에 구비 된 소정 의 음성 출력 장치 ( 예컨대 , 스피커 , 이어폰 , 헤드폰 등 ) 를 통해 상기 고객 의 음성 신호 를 출력 하 고 , 소정 의 음성 입력 장치 ( 예컨대 , 마이크 ) 를 통해 상담원 의 음성 을 상기 고객 의 고객 단말 ( 180 ) 로 전송 하 며 , 소정 의 화면 출력 장치 를 통해 상기 고객 의 정보 , 서비스 내용 , 상기 상담원 의 상담 건수 , 상담원 에 대한 휴식 지시 정보 등 을 적어도 하나 이상 포함 하 여 출력 하 는 것 이 바람직 하 다 .