기업 의 ‘ 고객 만족 서비스 ’ 경쟁 이 뜨겁 다 . 유통 업계 의 경우 진열 된 제품 을 단순 판매 하 는 방식 에서 벗어나 무료 배송 서비스 를 강화 하 는 업체 가 늘 고 있 다 . 편의점 은 24 시간 인터넷 판매 에 열 을 올리 고 있 고 , 자동차 업계 는 고장 수리 전담반 을 앞 다퉈 가동 하 는 등 서비스 에 기업 의 명운 을 걸 고 있 는 모습 이 다 .