▲ 그곳 에 는 희망 을 전하 는 사람 들 이 있 었 습니다 어렵 고 위급 한 상황 에 우리 는 흔히 전화 로 도움 을 요청 하 곤 한다 . 범죄 신고 는 112 , 화재 신고 는 119 . 그렇 다면 생계 가 막막 하 거나 , 아픈데 병 원비 가 없 어 도움 을 받 을 수 없 을까 궁금 할 때 는 어디 로 전화 를 해야 할까 ? 아 는 사람 은 다 알 지만 , 아직 은 모르 는 이 가 많 은 그 답 은 129 이 다 . 129 는 보건 , 복지 , 가족 에 관련 된 모든 상담 을 받 을 수 있 는 보건 복지 콜 센터 이 다 . 보건 복지 콜 센터 ( 희망 의 전화 129 ) 에서 는 어떤 일 을 하 는지 콜 센터 로 직접 찾아가 보 았 다 . 2005 년 11 월 에 개소 해 3 주년 을 맞이 한 보건 복지 콜 센터 에서 는 보건 복지 가족 전반 에 관한 상담 을 담당 하 고 있 다 . 상담 분야 는 크 게 4 가지 로 , 소득 보장 , 복지 서비스 , 건강 생활 , 긴급 지원 으로 나눌 수 있 다 . 소득 보장 상담 은 기초 생활 보장 , 긴급 복지 지원 , 기초 노령 연금 등 국민 소득 과 직결 된 부분 을 , 복지 서비스 상담 은 사회 복지 시설 , 보육 정책 등 직접 적 인 사회 복지 와 사회 서비스 에 관련 된 내용 을 다룬다 . 또한 건강 생활 상담 은 노인 보건 복지 , 암 환자 지원 , 예방 접종 등 보건 관련 내용 을 다룬다 . 긴급 지원 의 경우 아동 학대 , 노인 학대 , 청소년 상담 , 자살 , 알코올 , 응급 의료 등 긴급 복지 지원 에 관한 상담 을 담당 하 고 있 다 . 평일 오전 9 시 ~ 오후 6 시 사이 에 전국 어디 서 나 지역 번호 없이 129 로 전화 하 면 상담 을 받 을 수 있 으며 , 망 의 목소리 를 전하 고 있 다 . 학대 , 자살 , 응급 의료 관련 신고 상담 은 긴급 한 일 이 니 만큼 야간 및 휴일 에 도 24 시간 상담 서비스 를 제공 한다 . 현재 100 여 명 의 상담원 이 희 ◆ 인터넷 상담 - 수화 상담 도 가능 해요 ▲ 수화 상담 중 인 상담원 의 모습 보건 복지 콜 센터 는 작년 ( 2007 년 ) 5 월 부터 인터넷 을 통한 채팅 상담 서비스 를 시작 한 데 이 어 , 올해 9 월 부터 는 영상 수화 상담 까지 시작 했 다 ( 평일 9 시 ~ 오후 6 시 070 - 7947 - 3745 ~ 6 으로 전화 하 면 바로 수화 통역 상담원 과 상담 가능 ) . 보건 복지 콜 센터 다운 세심 한 배려 가 돋보이 는 부분 이 다 . 채팅 상담 의 경우 언어 , 청각 장애 인 을 위한 것 이 지만 , 물 어 보 니 일반인 들 도 이용 이 가능 하 다고 한다 . 보건 복지 콜 센터 홈페이지 ( www . 129 . go . kr ) 를 방문 하 면 채팅 상담 서비스 를 이용 할 수 있 다 . 영상 수화 상담 은 아직 시작 한지 얼마 되 지 않 아 , 사용 자 수 가 많 지 는 않 지만 반응 이 좋 다 . 농아 인 중 에 문장력 이 약한 사람 의 경우 채팅 서비스 에 한계 를 느끼 기 도 했 는데 , 수화 를 통해 직접 적 으로 대화 하 며 복지 정책 을 안내 해 주 니 좋 아 한다는 것 이 다 . 이제 목소리 뿐 아니 라 손짓 , 몸짓 으로 희망 을 전달 하 고자 하 는 그 들 의 모습 이 아름다웠 다 . ◆ 그 들 이 사 는 세상 , 그 들 이 궁금 해 하 는 질문 은 ? 흔히 홈페이지 를 이용 할 때 , 사람 들 이 많이 물 어 보 는 질문 은 FAQ 메뉴 에서 그 답 을 찾 을 수 있 다 . 역시 콜 센터 홈페이지 에 도 ‘ 자주 묻 는 질문 ( FAQ ) ’ 메뉴 가 있 기 는 했 지만 , 생각 보다 많 은 질문 이 올라와 있 어 실질 적 으로 어떤 상담 에 관한 수요 가 많 은지 알 기 는 어려웠 다 . 보건 복지 콜 센터 에 가장 많이 물 어 보 시 는 문 의 사항 을 3 ~ 4 가지 알 고 싶 다고 하 였 다 . 제일 많이 오 는 상담 은 복지 서비스 분야 에서 장애 인 복지 부분 이 며 , 주거 소득 보장 의 기초 생활 보장 , 기초 노령 연금 에 대한 상담 또한 많 다고 한다 . 또한 노인 장기 요양 보험 에 관한 질문 이 지속 적 으로 많 고 건강 생활 분야 의 경우 다 . 한편 최근 에 는 12 월 15 일 부터 시행 될 출산 전 진료비 지원 제도 에 대한 문 의 사항 이 많 은 편 이 다 . 그 외 에 긴급 복지 지원 과 관련 하 여 주 거 지원 , 생계 지원 , 의료비 지원 등 에 관해 지속 적 으로 문의 가 오 고 있 다고 한다 . 그 대답 에 문득 긴급 복지 지원 의 경우 상담 만 으로 끝나 는 것 인지 직접 도움 을 주 는 것 인지 궁금 했 다 . 보건 복지 콜 센터 에서 는 상담 을 맡 고 있 기 에 직접 지원 을 해 주 지 는 않 지만 , 시군 구와 연계 를 해 보다 빠른 지원 을 돕 고 있 다고 했 다 . 즉 , 상담 전화 가 걸려 오 면 거주 지역 의 시군 구로 연결 을 해 현장 조사 를 하 고 지원 여부 를 최종 적 으로 결정 하 게 된다 . 전화 를 한다고 100 % 다 지원 을 받 을 수 있 는 것 은 아니 지만 , 위급 한 상황 이 니 만큼 더 신속 한 지원 을 받 을 수 있 다는 것 이 다 . 보통 일반 적 으로 수급 자 를 산정 할 때 에 는 동사무소 에서 소득 재산 자료 를 갖춰 가 야 하 고 , 지원 에 걸리 는 시간 이 짧 지 않 다 . ▲ 지속 적 으로 답변 을 필요 로 하 는 질문 들 을 모니터링 한다 그런데 긴급 복지 지원 의 경우 돈 이 없 는데 지금 당장 병원 에서 퇴원 해야 하 는 경우 등 긴급 한 상황 을 위해 만들 어 진 것 이 므로 유선 상 으로 상황 을 확인 하 고 , 전산 으로 시 군구 로 보내 면 바로 확인 을 하 게 된다 . 일종 의 선지원 후 조사 가 이루어진다고 볼 수 있 는 것 이 다 . 그렇 다면 노인 학대 , 아동 학대 등 의 긴급 지원 에 관해서 는 상담 과 지원 과정 이 어떻게 이루어지 고 있 을까 . 노인 이 학대 받 는다는 전화 가 걸려 오 면 학대 신고 와 동시 에 시군 구 에서 조사 를 통해 긴급 복지 지원 을 받 을 수 있 도록 한다 . 학대 받 는 분 들 의 경우 대개 취약 한 가정 이 많 기 때문 에 , 신고 를 계기 로 긴급 기초 생활 보장 수급 자 가 되 는 경우 도 있 다고 . 단순히 시 군구 에 넘기 는 게 아니 라 콜 센터 에서 추후 다시 전화 를 해 모니터링 을 한다 . 다시 전화 를 거 는 것 을 해피콜 이 라고 한다던데 , 그 한 단어 에서 도 상담 고객 들 의 행복 을 바라 는 콜 센터 의 따스 함 이 느껴졌 다 . ◆ 불임 부부 , 쌍둥이 출산 후 전화 해 보건 복지 가족 전반 이 라는 광범위 한 분야 의 상담 을 하 고 있 기 에 , 다양 한 사람 들 의 전화 가 걸려 오 고 다양 한 일 도 많 을 거 라는 생각 에 에피소드 가 있 지 는 않 을까 궁금 했 다 . 건강 생활 상담 반 의 권효 주 씨 는 불임 부부 의 전화 한 통 을 떠올렸 다 . 1 년 전 불임 부부 지원 , 시험관 아기 시술 비 지원 제도 가 처음 시행 되 어 많 은 질문 이 들어왔었 다고 한다 . 한 분 이 우울 한 목소리 로 불임 인데 지원 을 받 으려면 어떻게 해야 하 는지 전화 를 걸 어 물 었 다 . “ 그 때 제도 에 관해 상담 을 도와 드렸 는데 , 사실 상담 을 많이 하 니 누군지 모르 잖아요 . 그런데 1 년 뒤 에 저 를 찾 는 전화 가 걸려온 거 예요 . 쌍둥이 출산 하 셨 다고 , 너무 고맙 다면서 전화 를 주 셨 더라고요 . ” 권효 주 씨 는 뿌듯 했 던 그 순간 이 떠오른 듯 밝 은 미소 를 지 었 다 . 역시 ‘ 희망 의 전화 129 ’ 라는 이름 이 무색 하 지 않 게 , 보건 복지 콜 센터 를 통해 희망 의 불씨 를 찾 은 분 이 적 지 않 음 을 알 수 있 었 다 . ◆ 희망 의 손길 도 전하 는 , 희망 의 목소리 ▲ 다양 한 봉사 활동 을 하 는 보건 복지 콜 센터 직원 들 2005 년 개소 이후 보건 복지 콜 센터 에서 는 월 1 회 씩 정기 적 으로 ‘ 129 희망봉 사대 ’ 활동 을 해 오 고 있 다 . 상담원 들 이 돌아가 면서 한 번 에 10 명 정도 씩 봉사 활동 을 한다 . 콜 센터 에서 상담 하 고 있 는 ‘ 복지 ’ 가 힘든 분 들 을 도와 주 자는 것 이 니 만큼 , 직접 따스 한 손길 을 건네 고 있 다는 것 이 다 . 또한 상담 전화 를 하 는 분 들 이 주로 사회 적 으로 취약 한 계층 인 만큼 그 분 들 의 어려운 상황 을 직접 확인 하 고 느껴 보 자는 취지 에서 활동 을 하 게 되 었 다고 한다 . 도움 의 손길 을 건네 는 것 뿐 아니 라 , 그 들 의 마음 을 진정 으로 더 이해 하 고자 하 는 것 이 다 . ‘ 129 희망봉 사대 ’ 는 장애 인 , 노인 , 아동 보호 기관 등 저소득 취약 계층 을 찾아가 아동 돌 보미 활동 , 청소 , 각종 재활 프로그램 , 식사 도우미 등 의 활동 을 한다고 . 또한 봉사 활동 을 할 때 ‘ 희망 의 전화 129 ’ 홍보 도 하 여 , 어려울 때 도움 을 받 을 수 있 도록 한다 . 목소리 만큼 마음 까지 아름다운 그 들 임 을 느낄 수 있 었 다 . ◆ 더 많 은 사람 이 희망 을 가질 수 있 기 를 . .. ▲ 보건 복지 콜 센터 홍보 용 밴드 개소 이후 , 콜 센터 에 걸려 오 는 상담 전화 수 는 지속 적 으로 증가 하 고 있 다 . 콜 량 으로 보 면 , 초기 에 월 3 만 건 정도 였 던 것 이 현재 거의 7 만 건 으로 늘 었 다 . 하지만 아직 모르 는 분 이 많 아 사각지대 가 존재 하 고 있 다 . 보건 복지 콜 센터 에서 는 앞 으로 더 많 은 사람 들 이 도움 을 받 을 수 있 도록 다양 한 방법 으로 홍보 를 하 고 있 다 . KBS 라디오 , 인터넷 노컷뉴스 등 을 통해 광고 를 하 기 도 하 였 고 , 지하철 3 , 4 호 선 에 광고 를 하 기 도 했 다 . 또한 232 개 기초자치단체 , 시 군구 를 통해 사회 복지 시설 과 사회 복지 이용 시설 ( 장애 인 , 노인 시설 등 ) 에 리플 렛 15 만 부 , 포스터 5 만부 를 배포 하 였 다 . 또한 다소 특이 한 홍보 방법 으로 129 홍보 밴드 가 있 는데 , 소속 기관 및 사회 복지 시설 에 배포 한다 . 문득 밴드 가 상처 만 감싸 는 것 이 아니 라 소외 계층 의 마음 까지 감쌀 수 있 었 으면 좋 겠 다는 생각 이 들 었 다 . 보건 복지 콜 센터 가 널리 알려져 모두 가 129 를 112 , 119 만큼 이나 잘 알 게 되 기 를 바라 는 마음 이 든다 . 이 기사 를 보 는 분 들 도 친구 에게 , 가족 에게 , 주변 분 들 에게 129 를 알려 보 는 것 은 어떨까 . 비 가 추적추적 내리 는 추운 날씨 였음에도 불구 하 고 , 보건 복지 콜 센터 를 나서 는 나 의 마음 은 따스 하 기 만 했 다 . 보건 복지 가 족부 대학생 기자 강 다정 · 정하민 공유 하 기 글 요소