9 일 보일러 업계 에 따르 면 귀뚜라미 는 겨울철 콜 센터 인원 을 두 배 가까이 충원 하 고 11 월 부터 내년 2 월 까지 콜 센터 를 24 시간 운영 한다 . 날씨 가 추워져 보일러 가동 이 늘 면 보일러 가 고장 나 AS 요청 이 증가 하 기 때문 이 다 . 경동나비엔 도 365 일 24 시간 콜 센터 를 운영 해 한 밤중 보일러 가 고장 났 을 때 즉각 대처 할 수 있 게 했 다 . 특히 경동나비엔 은 영상 지원 서비스 를 도입 해 기사 가 방문 하 기 힘든 밤중 이나 새벽 에 도 안심 하 고 상담 할 수 있 도록 했으며 여름 보다 인원 을 두 배 이상 늘렸 다 . 경동나비엔 관계자 는 ' 여름 에 는 에어컨 고장 시 선풍기 등 대체 품 이 많 지만 겨울 에 는 보일러 가 고장 나 면 대체 할 제품 이 많 지 않 다 ' 며 ' 사용 기간 큰 불편 함 을 겪 지 않 은 고객 대부분 은 같 은 회사 제품 을 재 구매 하 기 때문 에 AS 에 만전 을 기하 고 있 다 ' 고 말 했 다 .