빅 히트 엔터 는 아이돌 그룹 사업 을 ‘ 예술 ’ 이 라기 보다 ‘ 서비스업 ’ 을 하 듯 한다 . 명확 한 타깃 소비자 를 정하 면 그 소비자 가 원 하 는 음악 적 취향 도 명확 해진다 . 소비자 가 원 하 는 덕목 을 아이돌 그룹 이 갖췄 을 때 구매 행위 가 일어난다고 믿 는다 . 일반 가수 가 ‘ 예술 작품 ’ 이 라면 아이돌 그룹 은 ‘ 상품 ’ 에 가깝 다는 얘기 다 . 소비자 를 찾 아 나서 기 위해 영상 과 캐릭터 , 게임 , 캠페인 등 여러 다양 한 미디어 를 넘나드 는 모험 도 감행 한다 . ‘ 러브 유어 셀프 ’ 시리즈 를 유니세프 와 펼치 는 캠페인 ‘ 러브 마이 셀프 ’ 와 접목 한 게 대표 적 이 다 . 또 ‘ 뛰어난 상품 ’ 을 만들 자면 잘 조직 된 전문가 들 의 집단지 성 이 필요 했 다 . 빅 히트 엔터 는 스태프 조직 을 철저히 시스템 화 하 고 있 다 . 방 대표 는 자신 이 없 는 상황 을 가정 하 고 스태프 들 을 계속 단련 한다 . 자신 의 감각 이 언젠가 퇴화 할 것 인데 , 시스템 이 마련 돼 있 지 않 으면 미래 가 없 다고 직원 들 에게 강조 한다 .