빗 나 국 
 9 4 ) 민원 담당 공무원 대상 설문 조사 의 결과 와 함의 국민신문고 가 업무 와 통합 된 지식경영 시스템 으로 실제 운영 되 고 있 는지 , 국민 신문 고 의 효율 알 성 제고 등 성과 향상 에 기여 한다고 평가 할 수 있 는지 를 치 메 국민신문고 를 접해본 중앙 부처 및 지방 자 였 조사 를 시행 하 였 해 진행 하 월 다 . 2010 년 11 종 으며 , 최 단체 민원 담당 공무원 을 대상 으로 설문 에 진행 된 이 500 부 를 회수 해 분 뢰 일 설문 조사 는 전문 조사 기관 에 의 에 활용 같 - 별 포 : 남 6 % 9 포 : 8 6 % 9 8 % 포 : 6 % 6 % 음 과 아 보 기 위해 했 응 답 다 . 자 의 표본 특성 은 다 다 . 성 분 성 연령 분 1 명 ( 대 4 명 ( . ) , 50 대 7 명 ( 15 . 직급 분 4 급 이상 ) , 여성 1 8 % 8 % % 6 명 ( 27 . ) 0 대 204 명 ( 40 . ) 2 명 ( . 4 ) , 5 급 7 급 이하 115 명 ( 2 . 0 8 % 8 6 % ) , 40 대 174 명 ( 4 . 2 명 ( 12 . 4 ) , ) 급 15 명 ( 1 . ) ) ➀ 지식경영 시스템 으로서 의 국민신문고 활동 성 인식 지식 경영 시스템 으로서 의 국민신문고 활동 성 인식 균 다음 의 표 는 평 분 척 목 은 5 점 도로 조사 되 었 고 , 결과 를 보여준다 . [ 표 1 ] 지식경영 시스템 으로서 의 국민신문고 활동 성 인식 분 K K K K K K K K _ 타 6 타 8 _ 설문 균 목 M 뢰 성 필요 정보 제공 M 4 업무 연계 활용 M 5 M M 7 M 부처 민원 이 해 유사 민원 과정 이 해 시스템 활용 ( R ) 업무 처리 관 련 성 그 절대 적 수준 이 높 은 고 에 의해 제공 되 는 정보 신 뢰 차 다 . 문 정적 중 에 는 국민 신문 로 가장 높 게 나 비록 지식경영 시스템 으로서 의 활동 성 인식 에 대한 동의 정도 가 높 은 긍 타 났 편 목 에 대해 중간 이상 의 은 아 성 에 대한 동의 정도 가 편 니 8 지식경영 시스템 으로서 의 국민신문고 활동 성 인식 평가 를 행하 고 있 지만 , 표준 M 1 정보 유용 성 M 2 정보 신 편 평 결과 다 . 에 속하 지 
 10 않 는 지만 , 지식경영 시스템 으로서 의 국민신문고 에 대한 홍 혀 벌 려 볼 때 매 보가 전 상황 에서 의 담당 공무원 대상 설문 조사 결과 라는 점 을 고 결과 로 해 있 던 된다 . 상당수 즉 것 해 지식경영 시스템 으로서 의 활동 성 에 않 알 은 우 의미 있 는 국민신문고 를 통합 민원 관리 라는 업무 처리 시스템 으로 만 공무원 들 이 평가 하 고 있 다는 어 지지 대해서 도 긍 고 정적 으로 이 다 . ➁ 국민신문고 의 창출 성 과 평가 효율 처리 시간 단축 등 포 균 성 제공 등 을 척 도로 조사 되 었 고 , 다음 의 표 는 평 함 한 국민신문고 의 성과 평가 분 균 목 평 P _ P _ 감 P _ 품 P _ 복 P _ P 6 _ 응 P _ 소 촉 P 8 _ 파악 P 9 _ 획득 P _ P _ 력 P _ 1 처리 시간 단축 4 중 민원 처리 개선 5 민원 책임 성 강화 민원 대 7 의사 성 제고 통 진 민원 동향 민원 정보 10 업무 처리 지원 11 민원 예측 능 12 창의 적 문제 해결 정적 평가 를 행하 고 있 지만 , 이 역시 그 8 다음 으로 민원 대 감 경 응 성 제고 에 대해서 도 그 절대 적 수준 이 높 은 중 에 는 민원 책임 성 강화 에 대한 동의 정도 가 차 국민신문고 의 창출 성과 에 대한 민원 담당 공무원 의 평가 는 긍 편 질 향상 결과 표준 . 2 2 업무 부담 경 서비스 목 은 5 점 결과 를 보여준다 . [ 표 2 ] 국민신문고 의 창출 성 과 평가 분 설문 00 대부분 중간 이상 의 편 니 타 났 은 아 다 . 문 . 54 로 상대 적 으로 높 게 나 타 났 낮 타 났 . 4 로 높 게 나 목 에 대해서 는 동의 정도 가 2 . 0 로 상대 적 으로 으며 , 다 . 이 에 비해 업무 부 담 게 나 다 . ➂ 지식경영 시스템 활동 성 과 국민신문고 창출 성 과 간 관련 성 주요 설문 조사 활동 성 인식 목 으로 국민신문고 의 성과 평가 목 을 조사 하 였 고 , 다음 분 목과 지식경영 시스템 으로서 의 결과 는 이 들 을 대상 으로 한 요인 분 결 
 14 국민신문고 민원 동향 분 시스템 종합 동향 정보 국민 행정 기관 홈페이지 등 특이 민원 제도 개선 , 규제 완화 과제 발굴 정책 결정 기초 자료