피해 유형 별 로 보 면 항공권 구매 취소 시 위약금 과다 및 환급 거부 등 취소 · 환불 위약금 관련 피해 가 679 건 ( 54 . 2 %) 으로 가장 많 았 고 지연 · 결항 피해 가 282 건 ( 22 . 5 %) 으로 두 번 째 이유 를 차지 했 다 . 항공 관련 소비자 피해 구제 건수 가 늘어난 이유 는 항공 · 여행 산업 의 성장 에서 비롯 된다 . 지난해 항공 서비스 를 이용 한 사람 은 1 억 936 만 명 으로 전년 대비 5 . 2 % 증가 해 역대 최고 치 를 기록 했 다 .