콜 센터 는 음성 통화 중심 의 일방 적 인 전화 상담 형태 에서 벗어나 끊임없이 진화 하 고 있 다 . 인터넷 을 기반 으로 이메일 , 영상 통화 , 채팅 , 원격 제어 등 다양 한 경로 로 고객 과 소통 하 며 커뮤니케이션 하 는 형태 로 발전 하 는 중 이 다 . 콜 센터 기능 과 역할 이 더욱 확장 되 어 선진 화 된 콘택트 센터 로 빠르 게 변모 하 고 있 는 것 이 다 .