이런 경험 은 상담 사 의 자존 감 에 큰 상처 를 줄 뿐 아니 라 , 특히 직업 으로서 의 자부심 ( Pride ) 이 갖추 어 져 있 지 않 은 상태 에서 심한 타격 을 입 게 되 면 이 일 을 왜 해야 하 는지 의구심 을 품 지 않 을 수 없 다 . 이 경우 적 지 않 은 수 가 ‘ 내 가 왜 이곳 에서 이런 말 을 들어야 하 지 ? ’ 되물으며 고객 센터 를 떠난다 .