이름 이나 전화 번호 , 날짜 , 시간 , 수량 등 은 기억 하 기 보다 는 잊어버리 기 쉽 다 . 지시 받 을 때 는 언제나 메모 용지 와 펜 을 가지 고 가 서 메모 를 해야 한다 . 메모 는 5 W 1 H ( WHEN , WHERE , WHAT , WHY , HOW ) 의 원칙 을 활용 하 여 중요 하 고 필요 한 사항 을 기록 하 여 , 머리 속 으로 는 상대 의 말 을 정리 해 둔다 .