디자인 을 직관 적 으로 만들 어서 사용 자 가 많 은 생각 없이 제품 을 다룰 수 있 기 를 원할 것 이 다 . 그러나 때때로 사용 자 는 도움 이 많이 필요 할 때 가 있 다 . UI 를 진짜 사람 처럼 만들 어서 도움 을 줄 수 있 도록 만들 어라 . 당산 의 사용 자 가 말 하 는 언어 를 사용 해서 로봇 이 아닌 사람 처럼 사용자 와 대화 하 라 . 마법사 , AI 봇 , 툴 팁 오버레이 등 을 이용 해서 사용 자 가 필요 할 때 설명 을 제공 하 라 . ( 그러나 사용 자 가 방해 받 기 원하 지 않 는다면 넘어갈 수 있 도록 해 주 어야 한다 . ) UI 를 최대한 심플 하 게 만들 수 있 지만 , 당신 의 제품 과 같 은 제품 에 전혀 익숙 하 지 않 은 특정 사용 자 에게 는 복잡 하 게 느껴 지 는 제품 일 수 도 있 다 . 디자인 할 때 사람 과 같이 커뮤니케이션 하 면서 도움 을 주 어야 한다는 것 을 염두 에 두 어라 .