두 번 째 는 직원 의식 개혁 이 었 다 . 물리 적 환경 이 바뀌 어도 그곳 에서 일 하 는 사람 들 의 의식 이 바뀌 지 않 으면 개혁 은 없 는 것 이 다 . 의식 개혁 의 손쉬운 방법 으로 는 우수 사례 를 접하 고 역할 연기 등 을 해 보 는 것 이 다 . 친절 봉사 담당 이 되 어 야심 차 게 추진 했 던 것 이 전 직원 대상 친절 봉사 수범 사례 발표회 였 다 .