한 번 은 매장 앞 을 지나 다가 엘리베이터 까지 고객 의 짐 을 챙겨 주 며 끝 까지 고객 에게 배웅 인사 를 하 며 고객 과 시선 을 맞추 는 네일 살롱 직원 의 모습 을 목격 한 적 이 있 다 . 나 는 그때 뭔가 표현 할 수 없 는 짜릿 한 감동 을 몸 으로 느낀 적 이 있 다 . 혹시 이 책 을 읽 고 있 는 독자 들 중 에 고객 들 과 오랫동안 친분 이 있 다고 하 여 간혹 반말 비슷한말 ( 반말 도 아닌 높임말 도 아닌 말 이 라고 해 두 자 ) 로 대화 하 는 분 들 이 있 다면 그것 은 절대로 안 될 말 이 다 . 주변 의 다른 고객 들 이 그 모습 을 목격 한다면 그런 매장 에서 는 더 이상 서비스 를 받 고 싶 지 않 을 것 이 다 . 그 고객 에게 는 친근 함 의 표현 으로 그렇 게 했 을지 모르 지만 다른 고객 들 은 아마도 ‘ 아 ~ 여기 는 이 정도 수준 의 매장 이 구나 ’ 라고 느낄 것 이 며 , 아마도 마음 속 으로 는 다시 는 오 지 않 을 준비 를 하 고 있 을지 도 모른다 .