항공 서비스 분야 의 진상 은 주로 승객 자신 의 잘못 이나 천재지변 까지 도 항공사 의 책임 으로 돌리 는 경우 가 있 다 . 지난해 12 월 크리스마스 를 앞두 고 인천 공항 에 눈보라 가 몰아쳤 다 . 당시 기상 악화 로 부득이 하 게 항공기 가 늦 게 출발 할 수 밖에 없 었 지만 일부 진상 손 님 은 숙박비 , 교통비 , 보상금 을 요구 하 며 항의 했 다 . 상법 , 항공 사업 법 , 국제 협약 까지 모두 들춰 봐도 천재지변 으로 인한 지연 출발 은 항공사 도 책임 에서 면제 된다 . 그러나 집단 으로 뭉친 진상 손님 들 의 ' 떼 법 ' 에 항공사 관계자 들 은 당혹 스러울 따름 이 었 다 .