최근 고객 센터 의 가장 큰 이슈 중 에 하나 가 바로 불만 콜 이 다 . 이 때문 에 상담 사 는 이른바 감정 노동자 의 대표 직업 으로 꼽히 며 , 심지어 ‘ 차마 못 할 직업 ’ 처럼 비춰 지 기 도 한다 . 하지만 앞 에서 언급 했 듯이 현재 국민 의 100 명 중 8 명 이 고객 센터 에 근무 하 고 있 다 . 이런 상황 에서 ‘ 상담 사 는 감정 노동자 ’ 라는 등식 을 강화 하 는 것 보다 는 상담 사 를 하나 의 전문 적 인 직업 으로 인정 하 고 문제 에 대한 해결 방안 을 모색 하 는 것 이 맞 을 것 이 다 .