이번 조사 는 서비스 산업 43 개 업종 총 196 개 기업 과 기관 의 서비스 를 직접 경험 하 거나 이용 한 경험 이 있 는 5 만 1500 명 의 고객 을 대상 으로 지난 7 ~ 9 월 쉼 없이 진행 됐 다 . 조사 방법 은 일 대 일 개 별 면접 조사 와 인터넷 패널 조사 를 병행 했 다 . 앞선 상반기 에 는 금융 · 통신업 등 32 개 업종 에 대한 조사 가 진행 돼 7 월 에 조사 결과 를 발표 한 바 있 다 . 앞서 언급 했 듯 올해 조사 의 주요 1 위 기업 으로 에버랜드 ( 19 년 연속 ) , 금호 고속 ( 14 년 연속 ) , LG 아트 센터 ( 12 년 연속 ) , 파리바 게 뜨 ( 8 년 연속 ) , 롯데시네마 ( 7 년 연속 ) , 롯데 렌터카 ( 7 년 연속 ) , 대구 도시 철도 공사 ( 6 년 연속 ) , 서강대 학교 ( 5 년 연속 ) 가 선정 됐 다 .