﻿ 따뜻 한 봄 날씨 만끽 하 셨 나요 ? 오늘 오후 에 는 여름 처럼 덥 더니 , 서울 에 벚꽃 이 개 화 했 다고 합니다 ^^ 이번 주말 에 는 아주 활짝 핀다고 하 니 가까운 공원 에 벚꽃 구경 하 러 가 보 시 는 건 어떨까 요 ? 오늘 은   코리아 에듀  컨설팅 의 맞춤 CS 방문 모니터링 , 미스터리 쇼퍼 프로그램 을 안내 해 드리 겠 습니다 . 리서치 전문 업체 들 이 많이 있 지만 , 모니터링 체크 후 부진 부분 코칭 과 집합 교육 컨설팅 까지 전문 컨설팅 기관 에 맡기 신다면 , 훨씬 더 미스터리 쇼퍼 의 진행 효과 를 높일 수 있 습니다 . 미스터리 쇼퍼 는 현재 고객 서비스 수준 을 확인 하 고 , 기존 운영 에 관한 탐색 과 모니터링 시행 결과 에 따른 접점 서비스 개선 방안 을 분석 하 여 아이디어 창출 및 서비스 방향 성 을 정렬 할 수 있 습니다 . 서비스 품질 을 선 순환 시키 고 , 서비스 를 표준 화 하 여 전문 성 을 구축 할 수 있 도록 업종 별 맞춤 시트 지와 평가 + 관련 전문 분야 의 강사진 이 직접 모니터링 후 교육 을 시행 합니다 . ​ 코리아 에듀  컨설팅 은 1 차 QA 모니터링 진행 후 , CS 역량 강화 교육 or 코칭 을 함께 진행 하 는 미스터리 쇼퍼 , 모니터링 전문 기관 입니다 . 조사 준비 단계 에서 CS 모니터링 실시 계획 수립 을 위하 여 현황 분석 과 , 담당자 분과 의 인터뷰 를 통한 시나리오 커 스터 마이 징 을 확인 합니다 . 모니터링 체크 리스트 를 반영 하 여 수정 하 고 , 진행 일정 을 확정 후 , 모니터링 강사 인원 확정 및 교육 을 통하 여 현장 에 직접 투입 됩니다 . 시트 지 를 취합 하 여 사업장 별 , 개인 별 평가 항목 을 분석 , 전문 적 인 보고서 작성 과 총평 을 통하 여 부진 항목 세부 분석 과 맞춤 형 교육 연계 를 추천 과 제 안 드릴 수 있 습니다 . ​​ 또한 지점 별 action plan 을 점검 하 여 품질 향상 을 위한 코칭 이나 집체 교육 을 실시 하 여 - 현장 에서 실질 적 으로 발생 했 던 사례 위주 의 교육 을 진행 함 으로써 이론 위주 의 교육 보다 훨씬 현장감 있 고 생동감 있 는 교육 효과 와 솔루션 을 만들 어 냅니다 . ​​ 또한 CS 모니터링 은 , 단순 한 직원 감시 차원 이 아닌 직원 의 잠재 능력 개발 과 전문 응대 기술 을 향상 시키 는 데 이 있 다는 점 을 공유 하 며 , 꾸준 한 피드백 과 관리 를 통한 고객 유지 와 유치 에 큰 목적 이 있 음 을 분명히 공유 해 주 셔야 합니다 . ​​ 전문 미스터리 쇼퍼 는 코리아 에듀 와 함께 하 세요 ! 아래 배 너 를 클릭 하 시 면 홈페이지 로 자동 이동 합니다 ^^​​