[ 신년사 ] 허인 KB 국민 은행장 “ 4 차 산업 혁명 생존 . .. 유니버설 뱅크 성장 ” - 소비자 경제 신문 
 허인 KB 국민 은행장 . 
 허 행장 은 이날 오전 서울 여의도 본점 4 층 강당 에서 열린 ' 2018 년 KB 국민은행 시무식 ' 을 통해 “ 지난해 우리 는 KB 역사 에 길 이 남 을 리딩 뱅크 위상 회복 의 중요 한 전환점 을 이루 어 냈 다 ” 며 이 같이 밝혔 다 . 
 허 행장 은 “ 디지털 KB ’ 로 더 빠르 게 나아가 는 것 ” 이 라며 “ 올해 는 디지털 창구 의 확대 로 창구 에서 종이 서식 이 사라지 게 될 것 ” 이 라고 말 했 다 . 
 그 는 “ 디지털 신 기술 을 내재 화 하 고 우수 인력 을 확보 해 경쟁자 들 을 압도 할 수 있 는 모바일 과 비대 면 경쟁력 확보 에 더욱 속도 를 내 야 한다 ” 며 “ 개인 과 기업 고객 모두 를 만족 시킬 수 있 는 
 금융 플랫 폼 생태 계 의 강자 로 확고 하 게 자리매김 하 고 콜 센터 로 불리 던 스마트 고객 본부 가 비대 면 마케팅 과 고객 관리 의 전진 기지 로 탈바꿈 하 도록 노력 해야 할 것 “ 이 라고 역설 했 다 . 
 아울러 “ ‘ 역동 적 이 고 혁신 적 인 KB ’ 로 거듭나 야 할 것 ” 이 라며 “ 집단지 성 의 지혜 가 발휘 될 수 있 도록 수평 적 이 고 , 기민 하 고 , 창의 적 인 조직 운영 과 일 하 는 방식 이 필요 하 다 ” 고 말 했 다 . 
 이 를 위해 “ 무엇 보다 도입 3 년 차 를 맞 는 PG 중심 협업 체제 를 정착 시키 고 고객 의 이익 을 위해 판단 하 고 행동 할 수 있 는 영업 을 체질 화 해 나가 야 한다 ” 며 “ 증권 , 카드 , 보험 을 넘나드 는 ‘ One Firm , One KB ’ 의 시너지 성장 모델 도 앞서 가 는 KB 의 경쟁력 이 되 도록 강화 해 나가 야 할 것 ” 이 라고 덧붙였 다 .