[ 기자 대담 ] 무인점포 시대 , 우리 나라 는 어디 까지 왔을까 
 기사 입력 시간 : 2018 . 07 . 25 12 : 47 : 11 | 김지연 기자 
 최근 인공지능 , 머신 러닝 , 컴퓨터 비전 등 최신 ICT 첨단 기술 의 집합체 라 할 수 있 는 무인점포 가 하나 둘 생겨나 고 있 다 . 아마존 이 세계 최초 로 내놓 은 무인점포 , 아마 존고 를 시작 으로 리 테일 산업 에 급속도 로 번지 고 있 는 양상 이 다 . 무인점포 라는 말 만 들으면 사실 구체 적 으로 어떤 형태 로 운영 되 는지 상상 하 기 어렵 다 . 과연 무인점포 는 지금 어디 까지 왔 을까 . 그리고 국내 에서 는 어떤 형태 로 운영 되 고 있 을까 . IT 기자 들 과 함께 심 도 있 는 논의 를 나눠 봤 다 . 
 이제 는 무인점포 시대 , 우리 나라 는 어디 까지 왔을까 
 - 아마존 , 2016 년 부터 시범 적 으로 오픈 하 던 ' 아마 존고 ' 대중 에 오픈 
 - 입점 한 손 님 이 곧 계정 , 시스템 상 절 도 어려워 
 - 빙고 박스 , 타 오카페 등 중국 의 무인점포 급속도 로 성장 
 - 국내 무인점포 , 아직 갈 길 멀 어 
 - 핀테크 와 사물 인터넷 및 생체 인증 까지 , 첨단 기술 의 집 약체 
 이귀주 ( 이하 이 ) : 안녕 하 세요 ~ 알 면 돈 이 되 는 IT 상식 ! 앱 스토리 IT 스토리 의 이귀주 기자 입니다 . 아마존 이 실험 적 으로 운영 했 던 무인점포 인 아마존 고 를 확대 하 고 있 죠 . 우리 나라 의 무인점포 는 어느 위치 에 있 는지 또 사용 되 는 기술 은 어떠 한 것 이 있 는지 이야기 나누 어 보 도록 하 겠 습니다 . 두 분 안녕 하 세요 . 
 대체 어떤 시스템 일까 
 이 : 2016 년 12 월 5 일 미국 시애틀 의 아마존 본사 1 층 에서 처음 으로 아마존 고 를 시범 영업 했었 죠 . 매장 에 들어설 때 스마트폰 용 아마 존고 앱 을 실행 시켜 QR 코드 를 스캔 하고 입장 한 다음 , 점포 내 에서 사 고자 하 는 물건 을 들 고 나오 기 만 하 면 되 는 완전 무인점포 시스템 인데요 . 이런 무인점포 시스템 , 활용 면 에서 어떻 게 보 고 계신가요 ? 
 원 : 아무래도 사람 과 부대끼 는 것 을 싫어하 는 사람 에게 는 좋 겠 죠 . 그런데 4 차 산업 혁명 을 맞이 하 면서 일자리 가 급격 하 게 줄어들 게 되 는 것 이 이러 한 기술 의 발전 으로 인한 것 이 라고 봐요 . 이런 사례 는 두 가지 측면 에서 보 는 것 이 좋 을 것 같 아요 . 기술 로 인해 따라오 는 편리 성 , 반면 에 이 로 인해 일자리 를 잃 는 사람 들 이 있 다는 것 . 이 두 가지 를 항상 염두 에 둬야 할 것 같 습니다 . 
 이 : 그렇 군요 . 그런데 QR 코드 만 입력 하 고 물건 을 들 고 나오 기 만 해서 참 신기 한데 어떻게 물건 을 계산 하 지 않 고 그냥 갈 수 있 는 건가요 ? 
 원 : 아마 존고 는 매장 에 입장 한 손님 을 아마존 계정 으로 봐요 . 다 들 계정 하나 씩 갖 고 계시 죠 ? 그 계정 을 고유 인식 체로 보 는 거 죠 . 그리고 카메라 와 센서 로 고객 이 어떤 물건 을 집 었 는지 추적 한 다음 실제 계산 은 아마존 계정 으로 청구 하 는 구조 를 띠 고 있 어요 . 
 이 : 와 , 정말 신기 하 네요 . 정말 IT 세계 로 들어온 기분 이 에요 . 그럼 그 기반 을 가능 하 게 한 아마 존고 에 적용 된 기술 은 어떤 것 이 있 나요 ? 
 최 : 아마 존고 에 는 자율 주행 차 에 도 적용 되 고 있 는 컴퓨터 비전 , 딥 러닝 , 센서 퓨전 기술 등 이 적용 되 어 있 어요 . 고객 이 쇼핑 하 는 동안 원형 카메라 가 고객 의 움직임 을 따라다니 고 , 제품 을 집 으면 이 를 감지 해 고객 의 아마존 계정 장바구니 에 상품 이 담기 는 거 죠 . 카드 정보 만 입력 되 면 결제 가 되 는 시스템 덕분 이 죠 . 혹시나 상품 이 마음 에 들 지 않 아서 원래 있 던 선반 에 다시 되돌려 놓 으면 장바구니 의 상품 은 삭제 돼요 . 
 원 : 아마 존 고 매장 천장 에 보 시 면 검은색 의 블랙박스 모양 센서 가 약 100 여 개 정도 부착 돼 있 어요 . 상품 에 는 별도 의 센서 가 있 지 는 않 은데 대신 에 진 열대 에서 고객 이 물건 을 집 는 행위 를 인지 하 기 위해 컴퓨터 비전 기술 을 활용 해서 진 열대 에 설치 된 카메라 가 고객 의 손 이 물건 에 닿 음 과 함께 연속 촬영 을 하 는 거 죠 . 이 를 통해서 어떤 고객 이 즉 어떤 계정 이 어떤 상품 을 선택 한 것 인지 확인 하 는 과정 을 거치 게 됩니다 . 
 최 : 그리고 마지막 으로 쇼핑 을 마친 고객 이 상품 을 가지 고 매장 을 나서 면 , 아마 존고 는 고객 이 장바구니 의 상품 을 실제로 구매 한 것 으로 인식 하 고 아마존 계정 으로 구매 비용 을 청구 하 죠 . 배달 된 청구서 에 는 구매 한 상품 은 물론 매장 에서 머무른 시간 까지 표시 되 어 있 어요 . 아마존 은 이 일련 의 과정 에 쓰인 기술 들 을 통칭 해서 ' 저스트 워크아웃 테크놀로지 ' 라고 칭하 고 있 고요 . 
 저스트 워크아웃 테크놀로지 
 가지 고 나갈 수 는 없 을까 ? 
 이 : 근데 이야기 를 듣 다 보 니 한 가지 의문점 이 생기 는데요 ? 감시 하 는 직원 도 없 고 그냥 입장 해서 물건 을 가지 고 나오 는 거 라면 몰래 훔쳐서 매장 을 빠져나가 는 것 도 쉽 지 않 을까요 ? 
 원 : 그래서 아마 존고 에서 한 가지 실험 이 행해졌 어요 . 점포 내 에서 물건 을 가방 에 넣 어 밖 으로 나오 는 절도 를 실제로 행한 것 인데요 . 몇 차례 의 시도 끝 에 , 실험 자 들 은 상품 을 훔치 는 데 실패 했 다고 해요 . 이 는 아마존 계정 보유 여부 가 아마 존 고 매장 입장 을 위한 전제 조건 이 기 때문 에 가능 한 것 이 에요 . 아마존 은 아마존 계정 이 없 고 아마 존고 앱 을 설치 하 지 않 은 사람 은 아마 존 고 매장 안 으로 들어갈 수 없 도록 원천 적 으로 통제 하 고 있 어요 . 
 최 : 추가 적 으로 말씀 드리 자면 , 점포 안 에서 고객 이 물건 을 집 으면 그 어떤 물건 이 라도 집 는 순간 그 고객 의 장바구니 에 담기 게 돼요 . 상품 을 제자리 에 돌려놓 지 않 는 이상 은 장바구니 에 담긴 상품 을 삭제 시킬 수 없 고요 . 물건 을 몰래 숨겨서 계산 을 하 지 않 고 매장 을 빠져나가 는 것 은 아마 존고 의 결제 시스템 하 에서 아무런 소용 이 없 는 거 죠 . 여기 서 한 가지 의문 이 드 는데 , 편집장 님 과 제 가 아마 존고 에 가 서 편집장 님 이 집 은 물건 을 제 장바구니 에 넣 었 을 때 는 어떻게 결제 가 되 는 걸까요 ? 
 원 : 그런 경우 제 계좌 로 돈 이 나가 는 거 고 , 저 는 최 기자 님 을 신고 하 면 되 는 겁니다 . 
 이 : 아마 존고 의 계정 과 어 플 이 무조건 필요 하 고 없 을 경우 에 는 출입 이 완전히 통제 되 며 물건 을 집 는 순간 바로 계정 에 등록 이 된다는 말씀 이 시 죠 ? 
 최 : 그렇 죠 . 일단 계정 이 없 으면 출입 이 아예 불 가능 하 니까 그만큼 절도 도 힘든 것 같 아요 . 
 고객 이 쇼핑 하 는 동안 원형 카메라 가 고객 의 움직임 을 따라 다닌다 
 중국 의 무인점포 시스템 , 
 빠르 게 변화 하 고 있 어 
 원 : 그리고 이웃 나라 인 중국 은 무인점포 시스템 에서 우리 보다 도 더 빠르 게 변화 하 고 있 어요 . 중국 의 대형 전자 상거래 업체 들 은 속속 무인점포 운영 계획 을 밝히 고 있 고 , 여기 에 식품 업체 들 도 가세 해서 무인점포 춘추 전국 시대 라고 할 수 있 어요 . 
 최 : 중국 의 시장 조사 업체 아이 메이 리서치 는 중국 무인점포 시장 매출 규모 가 2020 년 까지 300 조 원 규모 로 커질 것 으로 내다본 바 있 죠 . 현재 중국 무인점포 의 선두 주자 는 빙고 박스 가 있 어요 . 빙고 박스 는 작년 기준 으로 약 150 여 무인점포 를 운영 중 이 고요 , 올해 내 로 가맹점 을 5 , 000 개 까지 확충 할 계획 을 세우 고 있 다고 해요 . 중국 에서 운영 되 고 있 는 무인 편의점 들 또한 그 기본 적 인 메커니즘 은 아마 존고 와 유사 하 고요 . 
 이 : 중국 역시 앱 을 통해서 가능 한 건가요 ? 
 최 : 그렇 죠 . 앱 을 통해 인증 된 이용자 들 만 점포 에 입장 할 수 있 도록 통제 된 환경 을 기본 전제 로 삼 고 있 습니다 . 
 원 : 또 하나 더 예 를 들 자면 중국 최대 의 상거래 업체 인 알리바바 는 기술 적 으로 아마 존고 에 어깨 를 나란히 할 수 있 는 무인 편의점 을 선보였 어요 . 알리바바 의 무인 편의점 인 타 오카페 는 아마 존고 가 취하 고 있 는 방식 과 유사 한 형태 로 운영 되 고 있 는데요 . 매장 입장 을 위해서 는 알리바바 의 타오 바오 앱 , 그리고 결제 를 위한 알리 페이 계정 이 요구 돼요 . 타 오카페 방문 시 고객 은 결제 가 가능 한 알리 페이 앱 으로 QR 코드 를 생성 해야 하 고 , 입점 이후 에 는 매장 에 설치 된 수많 은 카메라 들 이 고객 의 동선 을 추적 하 죠 . 
 최 : 해외 에서 는 정말 QR 코드 가 잘 되 어 있 는 것 같 아요 . 또 계산대 를 지나 서 매장 을 나서 면 고객 이 집 은 상품 을 스캔 하고 , 알리 페이 계정 으로 구매 대금 을 자동 결제 시키 는 구조 로 되 어 있 습니다 . 
 중국 무인점포 의 선두 주자 , 빙고 박스 
 국내 무인점포 시스템 , 
 아직 무인 계산대 에 지나 지 않 아 
 이 : 중국 은 이미 타 오카페 가 활성 화 되 어 있 고 빙고 박스 가 올해 내 로 무인점포 가맹점 을 5 , 000 개 까지 확충 할 계획 이 라고 하 니 , 우리 나라 는 어떤지 궁금 해 지 는데요 ? 
 원 : 우리 나라 에서 는 현재 신세계그룹 의 이마트 24 와 롯데 그룹 의 세븐일레븐 이 무인화 에 적극 적 으로 대처 하 고 있 죠 . 
 최 : 그런데 우리 나라 에서 운영 되 는 무인점포 에 는 아마 존 고 , 타 오 카페 처럼 고도 의 인물 추적 , 센서 기술 이 사용 되 고 있 진 않 아요 . 이마트 24 무인점포 의 경우 에 는 매장 입구 에 카드 를 인식 시켜 입점 하 고 , 고객 이 개별 상품 의 바코드 를 직접 찍 어 결제 해야 하 는 구조 를 취하 고 있 어요 . 
 원 : 사실 어떻 게 보 면 대형 마트 의 무인 계산대 와 사실 상 동일 한 구조 같 아요 . 세븐일레븐 같 은 경우 는 무인 편의점 ' 세븐일레븐 시그 니 처 ' 를 선보였 는데 , 이마트 24 에서 한 단계 더 나아가 신체 정보 인증 을 한 고객 만 점포 에 입장 할 수 있 도록 하 고 있 어요 . 여기 에 는 롯데카드 와 연동 된 정맥 인증 결제 시스템 핸드 페이 가 사용 되 고 있 고요 . 
 이 : TV 광고 에서 봤 어요 . 핸드 페이 가 여기 서 사용 되 는군요 . 
 최 : 저 도 그 광고 참 센세이션 이 라고 생각 했 는데 . 카드 찍 는 곳 에 손 을 갖 다 대 니까 삑 하 더니 결제 가 되 더라고요 . 엄청 신기 했 어요 . 정말 기술 의 발전 이 이렇 게 까지 가 는구나 이 생각 이 들 더라고요 . 
 원 : 핸드 페이 는 저 도 신기 하 더라고요 . 어떻게 사용 이 되 냐 하 면 입장 시 에 자기 정맥 의 특성 을 미리 등록 하 고 이 를 본인 명의 의 신용 카드 와 연계 하 는 방식 이 에요 . 또 세븐일레븐 시그 니 처 도 마찬가지 로 고객 이 가져온 상품 을 직접 스캐너 에 통과 시켜 물건 을 인식 시켜야 하 는 구조 로 아마존 처럼 장바구니 에 담 아 주 는 방식 은 아니 에요 . 
 이 : 이마트 형식 에 핸드 페이 가 추가 된 거 라고 볼 수 있 겠 네요 . 
 최 : 다시 말 해서 국내 의 무인 편의점 관련 기술 은 입점 시 이용자 를 특정 한다는 개념 만 채택 하 고 있 는 상태 고 , 매장 내 에서 고객 움직임 을 추적 하 고 집 은 상품 을 자동 으로 결제 하 는 기술 은 적용 돼 있 지 않 은 상태 라고 보 시 면 될 거 같 아요 . 국내 무인 편의점 내 카메라 는 고객 동선 분석 을 위한 장비 가 아닌 단순 감시 용 CCTV 고요 . 
 세븐일레븐 시그 니 처 
 무인점포 에 
 필요 한 기술 은 ? 
 이 : 그럼 마지막 으로 앞 으로 상용 될 무인 편의점 에 필요 한 기술 에 대해서 정리 해 주 실 수 있 으신 가요 ? 
 원 : 가장 먼저 해야 할 일 은 바로 입장 이 겠 죠 . 무인점포 에 어떻게 들어가 냐 인데 , 전 세계 적 으로 빠르 게 진행 되 고 있 는 편의점 무인점포 화 는 입장 한 고객 을 특정 할 수 있 는 앱 기술 이 필요 해요 . 아마존 과 알리바바 처럼 현재 자사 의 앱 으로 QR 코드 를 생성 해 인증 된 고객 만 무인점포 에 입장 하 도록 하 는 거 죠 . 
 최 : 다음 으로 는 이제 핀테크 예요 . 고객 이 선택 한 상품 을 별도 의 정산 과정 없이 도 자동 으로 결제 할 수 있 도록 한 간편 결제 기술 이야말로 무인점포 를 현실 화 시킬 수 있 는 가장 중요 한 요소 라고 할 수 있 죠 . 
 이 : 매장 내 에서 고객 이 선택 한 상품 을 인지 하 기 위한 기술 도 필요 하 지 않 나요 ? 
 최 : 그게 바로 사물 인터넷 기술 입니다 . 이용자 가 어떤 상품 을 집 었 음 을 실시간 으로 식별 하 고 , 그것 을 또 고객 의 계정 에 연동 시키 는 일련 의 작업 은 사물 인터넷 기술 의 발전 없이 는 이루어질 수 없 는 부분 이 에요 . 
 이 : 우리 나라 의 생체 인증 기술 은 어떤 가요 ? 
 원 : 생체 인증 기술 은 무인 편의점 을 구성 하 는 핵심 적 인 요소 로 는 보 기 힘들 어요 . 이용자 를 특정 시킬 수 있 는 신뢰 할 수 있 는 방법 이 있 다면 별도 의 생체 인증 과정 없이 도 무인점포 는 실현 될 수 있 으니까요 . 
 최 : 이렇게 국내 사례 로 보 듯이 편의점 무인화 는 기술 발전 과 시장 의 필요 가 맞물려서 빠르 게 진행 되 고 있 잖아요 . 당장 모든 편의점 이 무인화 가 되 는 급격 한 변화 가 일어나 지 는 않 겠 지만 변화 하 는 속도 는 점차 가속도 가 붙 어서 아주 멀 지 않 은 미래 에 편의점 을 비롯 한 오프라인 점포 상당수 가 무인화 로 이루어질 거 라고 봅니다 . 
 이 : 정말 그렇 겠 네요 . 인공지능 , 사물 인터넷 확산 등 의 기술 발달 이 맞물리 면서 무인화 에 대한 미래 가 기대 됩니다 . 두 분 말씀 잘 들 었 고요 , 아쉽 지만 오늘 은 여기 까지 할게요 . 좋 은 정보 주신 두 분 정말 감사 드립니다 . 청취자 여러분 들 도 듣 고 싶 고 ~ 알 고 싶 은 ~ 주제 가 있 다면 댓글 남겨 주 세요 . 우리 는 다음 방송 에서 다시 만나 요 . 
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