속터지 는 스마트폰 불통 … 20 분 통화 에 15 번 끊겨 
 지난해 1 월 부터 스마트폰 을 사용 했 다는 회사원 이재성 ( 32 ) 씨 는 휴대폰 만 보 면 울화 가 치민 다 . 몇 마디 말 하 기 무섭 게 전화 가 끊 어 지 기 때문 이 다 . 회사 업무 는 물론 일상 생활 도 힘든 상황 이 다 . 
 이 씨 가 CBS 와 통화 를 했 던 20 여 분 동안 만 전화 가 15 차례 이상 끊겼 다 . 이 씨 는 " 1 ~ 2 분 통화 하 면 전화 가 끊긴다 " 며 " 심할 때 는 한 마디 만 하 면 끊기 는데 ' 여보세요 ' 하 면 전화 가 끊기 고 ' 여보세요 ' 하 면 전화 가 끊긴다 " 며 혀 를 찼 다 . 
 수차례 불만 을 접수 했 지만 ' 통신망 장비 가 부족 하 니 기다리 라 ' 고 일관 하 던 KT 는 이 씨 가 방송 통신 위원회 에 불만 내용 을 접수 한 다음 날 통신 장애 를 해결 해 주 겠 다는 답변 을 내놓 았 다 . 부족 하 다던 통신망 장비 는 다음 날 통화 장애 지역 에 설치 됐 다 . 
 통화 끊김 으로 인한 불편 사례 를 호소 하 는 사람 은 이 씨 뿐 만 이 아니 다 . 지난해 9 월 부터 KT 아이폰 을 사용 한 이승오 ( 25 ) 씨 도 답답 함 을 호소 했 다 . 
 종로 에 만 가 면 전화 가 끊 긴 다 며 통화 품질 불만 접수 를 한 이 씨 에게 KT 는 " 종로 빌딩 밀집 지구 에서 통화 가 끊긴다는 불만 접수 가 많 았 다 " 며 " 그 지역 이 통화 난청 지역 이 기 때문 에 추가 로 장비 를 설치 해야 하 는데 장비 조달 이 어려워 1 - 2 개월 기다려야 한다 " 는 답변 을 내놓 았 다 . 
 ◈ 스마트폰 통화중 끊김 폭주 … 이용자 불만 폭발 직전 
 지난해 4 월 부터 SK 텔레콤 스마트폰 을 사용 해 온 심혁 오 ( 34 ) 씨 도 불편 했 던 경험 을 전했 다 . 그 는 " 문자 하나 확인 하 는 데 도 4 - 5 초 씩 걸리 고 통화 가 자꾸 끊어졌 다 " 면서 도 " 전화 를 바꾼 뒤 통화 끊김 현상 이 개선 된 것 을 보 면 이동 통신사 보 다는 휴대 전화 에 문제 가 있 었 던 것 같 다 " 고 말 했 다 . 
 통화 중 끊김 현상 에 대해 공식 적 으로 도 확인 된 바 있 다 . 
 문화 체육 관광 방송 통신 위원회 소속 창조 한 국당 이용상 의원 실 이 국내 이동 통신사 3 곳 에서 제출 받 은 자료 를 분석 한 결과 2009 년 11 월 스마트폰 도입 이후 통화 중 끊김 비율 이 1 년 만 에 189 % 나 증가 했 다 . 
 특히 통화 중 끊김 현상 은 최근 들 어 부쩍 늘어나 이용자 들 의 불편 이 가중 되 고 있 다 . 가입자 가 폭 증 하 는 데 다 데이터 이 용량 이 기하급수 적 으로 증가 하 면서 기존 설비 로 는 원할 할 서비스 제공 이 어렵 기 때문 이 다 . 
 이러 다 보 니 통신사 나 소비 자원 등 에 는 불편 을 호소 하 는 불만 이 끊이 지 않 는다 . 스마트폰 사용 중 통화 끊김 현상 을 경험 했 다는 불만 이 방송 통신 위원회 나 소비 자원 시민 단체 등 에 쏟아지 고 있 다 . 
 SK 텔레콤 에 따르 면 올해 4 월 을 기준 으로 스마트폰 사용자 600 만 명 중 1 % 수준 인 6 만 명 이 통화 끊김 현상 에 따른 불만 을 호소 했 다 . KT 와 LGT 는 ' 회사 기밀 ' 이 라며 사용 자 불만 접수 건수 를 공개 할 수 없 다고 밝혔 다 . 
 게다가 아무리 통화 끊김 현상 이 많이 발생 하 더라도 사용 자 가 자발 적 으로 문제 제기 를 하 지 않 으면 아무런 보상 을 받 을 수 없 다 . 
 통신 서비스 불편 에 대해 불만 을 접수 해도 누가 응대 하 느냐 에 따라 ' 통화 품질 불만 에 따른 보상 기준 이 없 다 ', ' 한 달치 기본 료 를 면제 해 주 고 6 개월 동안 무료 통화 60 분 을 제공 하 겠 다 ', ' 통신비 를 50 % 할인 해 주 겠 다 ' 는 등 서로 다른 보상 이 쏟아져 나왔 다 . 
 ◈ 뒷짐 진 KT … 데이터 사용량 많 아 , 통화 품질 좋 아 졌 다면 비 정상 
 사정 이 이런 데 도 스마트폰 의 대표 격 인 아이폰 서비스 를 독점 해 왔 던 KT 는 대수롭 지 않 다는 반응 이 다 . 
 KT 관계자 는 CBS 와 의 통화 에서 " 스마트폰 은 데이터 하 고 무선 인터넷 을 많이 사용 하 기 때문 에 통화 가 중 끊김 현상 이 많 을 수 밖에 없 다 " 며 " 과거 에 비해 통화 품질 이 좋 아 졌 다는 것 이 오히려 비 정상 " 이라고 답 했 다 . 
 통화 품질 개선 을 위해서 어떤 조치 를 취하 고 있 냐는 질문 에 는 " 네트워크 기술 개발 로 통화 품질 을 혁신 적 으로 개선 하 려고 노력 하 고 있 다 " 고 간단 하 게 말 했 다 . 
 내년 말 까지 스마트폰 가입자 가 3 천 162 만 명 으로 늘 고 , 무선 데이터 트래픽 은 올해 1 월 보다 8 . 7 배 증가 할 것 이 라는 전망 까지 나오 고 있 어 통화 끊김 현상 은 더욱 심화 될 것 으로 보인다 . 
 이동 통신사 3 사 는 올해 설비 투자 비용 으로 사상 최대 규모 인 7 조 2 천억 원 을 쏟 아 붓 는다는 계획 이 다 . 
 그러나 추가 될 통신 설비 가 폭 증 하 는 스마트폰 사용 자 들 의 데이터 이 용량 을 모두 소화 할 수 있 을지 는 미지수 여서 ' 전화 하 기 힘든 스마트폰 시대 ' 라는 역설 에 직면 할 가능 성 도 있 어 보인다 .