상기 콜 센터 연결부 ( 120 ) 는 상기 고객 단말 ( 180 ) 을 통해 제공 된 상기 DTMF 신호 를 DTMF 처 리부 ( 115 ) 를 통해 숫자 또는 부호 정보 로 변환 하 고 , 상기 변환 된 숫자 또는 부호 정보 에 대응 하 는 서비스 가 상담원 연결 서비스 일 경우 , 소정 의 고객 과 상담 을 하 지 않 고 있 는 유휴 상담원 을 확인 하 고 , 상기 통신 처 리부 ( 105 ) 와 연계 하 여 상기 고객 을 상담원 과 연결 하 는 것 을 특징 으로 한다 .