美 기업 90 % 디지털 전환 시도 디지털 업무 방식 몰라 좌절 ` 오프라인 강자 ` 디즈니 서비스 나우 도움 받 으며 5 개월 만 에 스트리밍 서비스 넷플릭스 와 디지털 경쟁 " 포천 500 에 포함 되 는 미국 기업 의 90 % 가 디지털 퍼스트 를 해야 한다고 외칩니다 . 그러나 그 들 이 모르 는 것 은 디지털 퍼스트 가 되 기 위해 일 하 는 방식 ( Work Flow ) 입니다 . " 실리콘밸리 의 유명 인사 중 한 사람 인 빌 맥더모트 서비스 나우 대표 ( 전 SAP 대표 ) 가 3 일 ( 현지 시간 ) 자사 이벤트 ' 날리지 2020 ' 에서 한 말 이 다 . ' 디지털 퍼스트 ' 라는 단어 는 2010 년 대 초반 부터 언론 지상 을 장식 했 지만 실제 디지털 중심 으로 회사 가 탈바꿈 한 곳 은 많 지 않 다 . 맥더모트 최고경영자 ( CEO ) 는 그 이유 가 디지털 로 일 하 는 방식 을 모르 고 있 기 때문 이 라고 지적 했 다 . 그 는 " 많 은 기업 이 사내 정보 기술 ( IT ) 솔루션 을 기록 용 시스템 ( System of Record ) 에서 행동 형 시스템 ( System of Action ) 으로 바꾸 고 싶 어 한다 " 며 " 하지만 정작 그걸 하 려다 보 면 어떻게 해야 하 는지 모르 는 문제 에 부딪히 게 된다 " 고 말 했 다 . 그 이유 는 업무 를 진행 하 는 방식 자체 가 디지털 로 이뤄지지 않 고 있 기 때문 이 라고 그 는 설명 했 다 . 이 때문 에 디지털 로 전환 하 려면 일 하 는 방식 의 대대 적 개혁 이 일어나 지 않 으면 안 된다고 그 는 주장 한다 . 그 가 CEO 로 있 는 ' 서비스 나우 ' 는 기업 들 이 일 하 는 업무 방식 을 클라우드 서비스 형태 로 제공 하 는 기업 간 거래 ( B 2 B ) 소프트웨어 회사 다 . 예 를 들 어 디즈니 는 오프라인 으로 테마파크 를 운영 하 고 , 오프라인 으로 애니메이션 을 만드 는 전통 적 아날로그 기업 이 었 다 . 그런데 갑자기 넷플릭스 와 같 은 디지털 기술 의 강자 들 이 들어오 자 경쟁 이 시작 됐 다 . 급기야 넷플릭스 처럼 스트리밍 이 가능 한 ' 디즈니 +' 라는 상품 을 내놓 기 로 결정 했 지만 , 이 를 실행 하 는 것 은 쉬운 일 이 아니 었 다 . 대부분 의 CEO 들 은 방향 설정 까지 할 수 있 지만 이 를 구체 적 으로 집행 하 려 할 때 디지털 전문 지식 이 없 기 때문 에 좌절 하 는 경우 가 많 다 . 댄 슈밋 디즈니 스트리밍 서비스 최고 투자 책임자 ( CIO ) 는 이날 ' 날리지 2020 ' 기조연설 에 참가 해 " 우리 는 5 개월 만 에 스트리밍 서비스 를 완성 해야 만 했 다 " 며 " 서비스 나우 의 솔루션 을 통해 일 하 지 않 았 다면 어쩌면 불 가능 한 목표 였 을지 모른다 " 고 말 했 다 . 맥더모트 CEO 는 " 코로나 19 팬데 믹 으로 인해 디즈니 는 테마파크 가 문 을 닫 는 등 큰 어려움 을 겪 어야 만 했 고 , 그 와중 에 새로운 비즈니스 모델 을 창출 해야 했 다 " 며 " 단기간 에 빠른 디지털 전환 을 실행 할 수 있 었 다는 것 이 놀랍 다 " 고 말 했 다 . 서비스 나우 는 이날 몇몇 자사 서비스 를 시연 했 다 . 예 를 들 어 직원 들 이 일 하 다가 소프트웨어 에 문제 가 생기 면 인공지능 음성 비서 가 이 를 즉각 해결 해 주 는 솔루션 을 보여 줬 고 , 관리자 가 지국 별 로 직원 들 의 데이터 를 체크 하 고 적절 한 조치 를 취할 수 있 는 대시보드 기능 도 선보였 다 . 이 같 은 서비스 를 제공 하 는 이유 에 대해 그 는 " 코로나 19 바이러스 가 우리 에게 서광 을 비춰 주 는 부분 이 있 다면 그건 기업 들 이 인재 가 중요 하 다는 것 을 깨달 아 가 고 있 다는 점 " 이라고 말 했 다 . 트위터 , 페이스북 등 과 같 은 실리콘밸리 IT 기업 들 이 재택근무 를 확대 하 고 인재 들 에 대한 대우 를 코로나 사태 이후 오히려 늘리 고 있 는 이유 도 핵심 인재 들 의 중요 성 을 깨닫 고 있 기 때문 이 다 . 한편 맥더모트 CEO 는 2002 년 독일 계 소프트웨어 회사 인 SAP 의 미국 법인 장 으로 취임 한 이후 2010 년 글로벌 공동 CEO 까지 올라간 인물 . 이후 2014 년 에 는 단독 CEO 로 올라서 며 , 독일 증시 에 상장 된 기업 CEO 중 에서 는 최고 연봉 기록 을 세우 기 도 했 다 . 작년 10 월 그 는 SAP 를 떠났 지만 , 그 가 CEO 로 일 했 던 2010 년 부터 2019 년 까지 SAP 의 기업 가치 는 4 배 상승 했 다 . [ 실리콘밸리 = 신현규 특파원 ] ▶ 네이버 메인 에서 ' 매일 경제 ' 를 받 아 보 세요 ▶' 매일 경제 ' 바로 가 기   ▶ 뉴스 레터 ' 매콤 달콤 ' 구독 [ ⓒ 매일 경제 & mk . co . kr , 무단 전재 및 재 배포 금지 ]