상담 의 기술 ( 1 ) 심리 상담 을 진행할 때 필요 한 상담 의 필수 기술 에 대하 여 3 차례 에 걸쳐 설명 하 고자 한다 . 그 순서 는 다음 과 같 다 . ⅰ . 관심 기울이 기 ⅱ . 부연 하 기 ⅲ . 질문 기법 ⅳ . 공감 하 기 ⅴ . 자기 노출 기법 ⅵ . 나 - 전달 법 ⅰ . 관심 기울이 기 상담 을 할 때 , 내 담자 를 처음 만나 서 혹은 상담 도중 에 라도 관심 을 기울이 는 것 이 매우 중요 하 다 . 내 가 당신 에게 집중 하 고 있 다는 것 을 알려 줄 때 내 담자 는 이야기 를 하 려고 하 며 , 마음 깊 은 이야기 를 할 수 있 다 . 관심 기울이 기 는 다른 말 로 경청 과 비슷 한 의미 다 . 관심 을 기울이 고 있 다는 표현 은 크 게 언어 적 인 것 과 비 언어 적 인 것 이 있 겠 다 . 언어 적 인 방식 으로 관심 을 기울이 려면 다음 에 설명 할 대답 하 기 ( 응 . , 녜 ! ) , 최소 반응 ( 격려 하 기 , 맞장구치 기 ) ( 그래 ? 그래서 ? 대단 한데 ? 와 ! ) , 메시지 확인 ( 반복 하 기 , 부연 하 기 , 요약 하 기 ) ( " 집 으로 돌아갔 다 ? ", 그럼 아버지 가 어머니 를 때렸 단 말 이 냐 ? 그러니까 지금 까지 어머니 로부터 인정 을 받 은 적 은 한 번 도 없 다는 말 이 군요 . "), 반영 하 기 ( 친구 가 당신 을 속여서 배신감 을 느꼈 군 . ) , 공감 하 기 ( 친구 가 당신 을 속인 것 같 다는 생각 이 들 어서 심한 배신감 이 들 었 겠 구나 . ".) 등 모든 언어 적 인 적절 한 반응 들 이 언어 적 관심 기울이 기 의 표현 이 될 수 있 다 . 한편 , 비 언어 적 관심 기울이 기 는 언어 적 인 것 보다 더 중요 할 수 가 있 는데 , 그 이유 는 우리 는 언어 적 인 것 보다 더 비 언어 적 인 것 에 영향 을 받 기 때문 이 다 . 비 언어 적 관심 기울이 기 는 SOLER 로 요약 할 수 가 있 다 . S 는 ` Squarely ` 즉 똑바로 바라본다 이 고 , O 는 ` Open ` 으로 개방 적 인 자세 를 취한다는 것 이 고 , L 은 ` Lean ` 상대방 내담 자쪽 으로 기울인다는 것 이 고 , E 는 ` Eye Contact ` 로서 시선 을 부드럽 게 맞춘 다 는 뜻 이 고 , R 은 ` Relaxed ` 즉 상담 자 스스로 가 이완 되 어 편안 하 게 한다는 뜻 이 다 . 이렇게 SOLER 를 풀 어서 좀 더 상세히 살펴 보 면 , 1 ) 내 담자 와 의 위치 및 거리 2 ) 내 담자 와 마주 앉 는 자세 와 움직임 3 ) 눈 접촉 4 ) 표정 5 ) 팔다리 6 ) 신체 접촉 7 ) 목소리 8 ) 활력 수준 9 ) 기타 버릇 등 이 된다 . 1 ) 내 담자 와 의 위치 및 거리 앉 을 때 는 바로 마주 보 기 보 다는 90 도로 각 을 지 고 앉 는 것 이 좋 다 . 바로 마주 보 고 앉 으면 분위기 가 딱딱 해 지 거나 침묵 이 지나치 게 무겁 게 지속 될 가능 성 이 있 다 . 그렇 다고 옆 으로 나란히 앉 으면 상대방 을 관찰 할 수 가 없 어서 비 언어 적 메시지 를 이해 하 기 가 어렵 다 . 90 도 로 앉 으면 조금 고개 를 돌려 서로 개인 적 이 고 깊 은 대화 를 나누 다가 생각 하 거나 조금 관망 하 고 싶 을 때 약간 고개 를 돌려 편하 게 제 3 의 소재 를 쉽 게 다룰 수 가 있 다 . 내 담자 와 의 거리 는 팔 이 미칠 수 있 는 거리 가 좋 다 . 너무 가까우 면 부담 스럽 고 너무 멀 면 대화 가 멀 어 진다 . 내 담자 와 성별 , 연령 등 이 다르 면 좀 더 멀리 , 비슷 하 면 좀 더 가깝 게 앉 는다 . 2 ) 내 담자 와 마주 앉 는 자세 와 움직임 내 담자 와 앉 을 때 에 는 뒤 로 등받이 에 기대 지 말 고 약간 내 담자 쪽 으로 기울여서 앉 고 내 담자 의 중요 한 발언 이 나올 때 마다 앞쪽 으로 기울이 는 것 이 좋 다 . 3 ) 눈 접촉 눈 은 내 담자 와 부드럽 게 일치 시킨다 . 그렇 다고 째 려 봐서 는 안 된다 . 그런데 자기 보다 나이 많 은 사람 과 대화 를 할 때 에 는 우리 문화 에서 너무 눈 을 보 면 건방지 다는 인상 을 주 므로 눈 을 중심 으로 약간 아래쪽 으로 보 는 것 이 좋 으며 , 자기 보다 연하 일 경우 는 조금 위쪽 으로 시선 을 한 번 씩 이동 하 는 것 이 좋 다 . 하지만 중심 은 눈 에 두 며 시선 을 외면 하 지 말 아야 한다 . 4 ) 표 정 표정 은 내 담자 와 똑같 게 한다 . 내 담자 가 인상 을 쓰 면 , 미간 을 찌푸리 면 같이 찌푸린다 . 내 담자 가 입 을 벌리 고 있 으면 같이 벌린다 . 내 담자 가 코 에 힘 이 들어가 있 으면 함께 힘 을 준다 . 그렇게 해야 내 담자 의 마음 을 이해 할 수 가 있 다 . 5 ) 팔다리 팔다리 도 역시 내 담자 와 똑같 게 한다 . 그리고 팔짱 을 끼 거나 다리 를 지나치 게 벌리 지 말 고 건방지 다는 인상 을 주 지 말 아야 한다 . 기본 적 으로 내 담자 의 팔다리 자세 를 취하 면 내 담자 의 심정 을 이해 하 는 데 도움 이 된다 . 6 ) 신체 접촉 내 담자 가 힘들 어 할 때 ( 지쳐 허물어질 때 ) 내 담자 가 수용 하 는 범위 내 에서 손 을 잡 아 주 거나 안 아 주 거나 하 면서 신체 적 인 접촉 으로써 위로 와 힘 을 준다 . 그런데 내 담자 가 상담 자 의 신체 적 인 접촉 을 허용 하 는지 는 직접 물 어 보 고 할 수 는 없 다 . 그래서 상담 자 는 감수 성 이 높 아야 한다 . 끊임없이 감수성 훈련 을 해야 하 는 것 이 다 . 7 ) 목소리 목소리 도 내 담자 와 똑같 게 한다 . 목소리 의 빠르기 , 크기 , 음색 등 도 같이 한다 . 목소리 가 빠른 사람 은 대체로 성격 이 급하 며 , 느린 사람 은 느긋 한 성격 이 다 . 따라서 상담 자 의 반응 도 거기 에 맞추 어 주 어야 한다 . 크 기 도 마찬가지 이 다 . 목소리 가 큰 사람 은 대체로 시끄러운 장소 에서 일 하 며 고막 이 상해 져 있 거나 큰 소리 에 익숙 해져 있 는 사람 이 다 . 이 사람 에게 적 은 목소리 로 말 하 면 답답 할 것 이 다 . 음색 도 비슷 하 게 하 며 슬픈 목소리 면 슬프 게 , 즐거운 목소리 면 즐거운 목소리 로 반응 을 한다 . 그래야 내 담자 와 의 대화 분위기 가 맞 아 떨어진다 . 8 ) 활력 수준 상담 자 는 내 담자 를 도와 주 려는 열정 이 있 어야 한다 . 목소리 와 태도 , 자세 , 이 모든 것 에서 우러 나오 도록 하 여야 한다 . 9 ) 기타 버릇 기타 필기 를 하 여 대화 가 방해 되 게 하 든지 , 볼펜 을 돌리 거나 안경 을 만지작거리 거나 하 는 이상 한 손버릇 이 나타나 면 안 된다 . 이 처럼 일상 생활 에서 관심 기울이 기 를 생활 하 는 것 이 중요 하 다 . 다음 과 같 은 글 을 냉장고 앞 에 붙여 두 고 날 마다 실천 해 보 자 . 인간 관계 와 생활 에 변화 가 있 을 것 이 다 . - 마음 으로 들 어 보 세요 - 월 : 그 가 다가오 면 , 하 던 일 을 멈추 세요 . 화 : 그 가 말 을 건네 면 , 부드럽 게 눈 을 맞추 세요 . 수 : 그 가 이야기 를 할 때 는 , 고개 를 끄덕여 맞장구 를 치 세요 . 목 : 그 가 속마음 을 열 면 , 표정 과 목소리 를 함께 하 세요 . 금 : 그 가 힘들 어 할 때 면 , 살며시 손 을 잡 으세요 . 토 : 그 가 풀 이 죽 어 있 으면 , 좋 은 점 을 말 해 주 세요 . 일 : 그 가 불평 을 할 때 면 , 다 듣 고 더 들으려고 하 세요 . ⅱ . 부연 하 기 : 敷衍 : paraphrasing 내 담자 는 자신 의 고민 이나 말 을 하 기 시작 할 때 직선 적 으로 바로 자신 의 문제 의 핵심 을 이야기 하 지 않 는 수 가 많 다 . 큰 고민거리 가 있 는 내 담자 는 " 고민 이 있 어요 . " 라고 말 하 기 보다 는 " 어젯밤 한숨 도 못 잤 습니다 . " 라고 말 을 한다 . 남편 이 외박 을 하 여 밤 을 새운 내 담자 도 구체 적 으로 말 하 지 않 고 " 한숨 도 못 잤 습니다 . " 라는 말 부터 시작 한다 . 따라서 상담 자 는 내 담자 의 애매 한 말 이 구체 적 으로 어떤 뜻 인지 확인 해 보 아야 한다 . 자칫 상담 자 가 스스로 추측 하 고 해석 한 것 이 옳 다고 믿 고 바로 상담 을 진행 하 다가 는 내 담자 가 말 하 는 속뜻 과 맞 지 않 아서 상담 이 겉돌 수 도 있 고 , 내 담자 는 상담 자 에 대하 여 믿 지 못하 게 될 수 있 다 . 일상 생활 에서 도 이러 한 의사소통 은 많이 일어난다 . 여러분 은 자판기 에서 커피 를 뽑 아 먹 고 있 는 친구 에게 커피 를 한잔 얻 어 먹 고 싶 으면 어떻게 하 는가 ? 바로 ' 커피 한잔 뽑 아 줘 . ' 라고 하 는지 아님 그것 보단 ' 혹시 잔돈 가진 것 있 나 ? ' 라고 말 을 하 는가 ? 또한 친구 에게 돈 을 빌리 고 싶 으면 바로 ' 돈 30 만 원 좀 빌려 줘 . ' 라고 하 기 보다 는 ' 요즘 너 형편 이 어떻 니 ? ' 라든가 ' 요즘 너희 남편 월급 제때 가져오 냐 ? ' 라고 묻 는다 . 어려운 이야기 를 할 때 일수록 말 을 돌려 하 는 경향 이 있 다 . 철수 와 데이트 를 하 고 있 는 영희 는 " 나 가그린 했 는데 . " 라고 말 을 한다 . 이때 철수 는 어떻게 해야 하 는가 . ...?? 학교 갔다온 아이 는 엄마 에게 " 엄마 배고파요 . 빨리 밥 먹 었 으면 좋 겠 어요 . " 라고 말 하 지 않 고 " 엄마 밥 다 되 었 어요 ? " 또는 " 엄마 우리 밥 언제 먹 어요 ? " 라고 말 하 는 경향 이 많 다 . 또 며느리 의 이쁜 팔찌 를 본 시어머니 는 " 그것 나 주 면 좋 겠 다 . " 라고 말 하 지 않 고 " 애기 야 , 그것 참 나 한테 잘 어울리 겠 다 . " 라고 말 을 한다 . 이렇게 메시지 의 내용 을 확인 하 는 과정 의 하나 가 부연 이 다 . 부연 ( 敷衍 : paraphrasing ) 이 란 자신 에게 전달 된 메시지 를 확인 하 기 위하 여 상대편 의 말 을 자기 가 이해 한 말 로 바꾸 어 다시 물 어 보 는 것 이 다 . 상담 자 가 부연 을 해줌 으로써 , 1 ) 내 담자 가 말 하 고 있 는 바 를 상담 자 자신 이 제대로 이해 했 는지 확인 하 고 , 2 ) 내 담자 의 입장 을 이해 하 려는 상담 자 의 노력 을 알려 주 게 되 며 , 3 ) 내 담자 의 생각 을 구체 화 . 명료 화 시켜 주 게 된다는 효과 가 있 는 것 이 다 . 내 담자 가 " 어젯밤 한숨 도 못 잤 습니다 . " 라고 말 하 면 상담 자 가 나름 대로 해석 을 한다 . 만약 큰 고민 거리 가 있 는 걸로 해석 되 면 , 상담 자 는 " 무슨 고민 이 있 다는 말씀 이 군요 ? " 라고 되물으면 된다 . 그리하여 다행히 내 담자 가 " 예 , 그렇 습니다 . " 라고 상담 자 의 부연 을 긍정 하 면 계속 상담 을 진행 하 고 " 아니 오 . " 라고 하 면 다시 " 남편 이 외박 을 하 여 밤 을 새웠 다는 말씀 입니까 ? " 라고 재 부연 을 해야 한다 . 만약 내 담자 가 고 3 수험 생 이 " 시간 이 거꾸로 갔 으면 좋 겠 습니다 . " 라고 하 면 뭐 라고 부연 하 겠 는가 ? 아마 " 시험 준비 가 안 되 어 걱정 된다는 말 이 구나 ? " 라고 부연 할 수 있 겠 다 . 자 , 이제 아래 내 담자 의 발언 을 듣 고 부연 을 해 보 도록 하 자 . ① 6 살 난 영희 가 선생 님 에게 : " 우리 아빠 는 요 , 거짓말 장이 예요 . " ② 6 살 난 영희 가 선생 님 에게 : " 우리 엄마 는 나 보다 꽃병 을 더 사랑 하 는가 봐요 . " ③ 주부 내 담자 가 상담 자 에게 : " 저 는 빨리 이 시간 을 마쳤 으면 좋 겠 습니다 . " ④ 주부 내 담자 가 상담 자 에게 : " 선생 님 은 요즘 사람 같 지 않 네요 . " ⑤ 대학생 인 영희 는 상담 자 에게 : " 선생 님 도 종교 갖 고 계세요 ? " 공유 하 기 글 요소