습관 대로 나 는 “ 좋 아요 . ” 라고 말 할 뻔 했 다 . 그러나 그렇게 말 하 려다 말 고 여직 원 을 쳐다보 며 말 했 다 . “ 글쎄요 , 물 어 보 시 니 말씀 드리 지요 . 솔직히 조금 놀랐 어요 . ” 난 그녀 에게 차 를 빌리 던 과정 을 이야기 했 다 . 교육 받 은 대로 그녀 는 어떻게 배상 해야 할지 를 정중히 물 었 다 . 난 배상 은 필요 없 다고 , 물 어 줘서 고맙 다고 말 했 다 . 단지 2 분 이 지체 된 것 뿐 이 었 다 . “ 하지만 왜 그런 일 이 일어났 는지 궁금 해서 하나 의 가설 을 세워 봤 습니다 . ” 그녀 는 호기심 어린 얼굴 로 쳐다보 았 다 . 나 는 그녀 에게 비디오 게임 때문 에 밤 마다 벌어지 는 아들 과 의 싸움 에 대해 말 했 다 . 그러 고 나 서 그녀 에게 물 었 다 . “ 그 경우 처럼 무언가 가 직원 이 제때 고객 을 맞이 하 는 것 을 막 고 있 는지 궁금 하 군요 . 만약 직원 들 이 마지막 손님 의 자료 를 처리 하 던 중 이 거나 , 그날 의 접수 를 마감 하 던 중 이 라면 , 하 던 일 을 멈추 고 고객 을 돌보 는 일 이 그렇게 어려운 가요 ? ”