11 번 가 는 2008 년 업계 최초 로 판매자 공인 인증 제도 를 도입 했 고 24 시간 고객 센터 를 운영 해 신뢰 와 혜택 이 라는 차별 화 된 키워드 로 고객 기반 을 확보 했 다 . 또 서비스 초기 부터 , 구매 한 상품 이 위조품 일 경우 결제 대금 의 100 % 를 환불 하 고 10 % 를 OK 캐쉬 백 으로 보상 적립 하 는 ' 위조품 110 % 보상제 ' 와 고객 실수 로 상품 이 파손 되 었 을 경우 보상 해 주 는 ' 고객 실수 보상 서비스 ' 등 다양 한 보상 제도 를 최초 로 운영 하 며 신뢰도 를 높여왔 다 .