몸 에 밴 고객 만족 친절 서비스 ‘ 민원 해결사 ’ 
 “ 제 가 해야 할 일 을 했 을 뿐 입니다 . ” 
 한국통신 ( KT ) 대구 지사 에서 고객 상담 업무 를 담당 하 고 있 는 박정화 씨 ( 43 ) 는 민원인 의 아픈 곳 을 긁 어 주 는 ‘ 민원 해결사 ’ 다 . 
 1992 년 부터 20 년 넘 게 KT 에 몸담 고 있 는 박 씨 는 특히 몸 이 불편 한 고객 의 민원 처리 에 발 벗 고 나선다 . 박 씨 의 ‘ 손길 ’ 을 거쳐간 고객 은 그 친절 함 을 잊 지 못해 이후 에 도 여러 번 문의 와 상담 을 한다 . 
 그 는 “ 대구시 남구 , 북구 지역 뿐 만 아니 라 잠시 몸담 았 던 포항 지역 에서 도 문의 가 오 곤 한다 ” 며 수줍 게 웃 었 다 . 
 박 씨 는 바쁜 와중 에 도 몸 이 불편 한 고객 의 민원 을 가장 먼저 챙긴다 . 지난 9 일 에 도 그 는 소화 당뇨 를 앓 고 있 는 한 고객 의 민원 을 완벽히 처리 했 다 . 상담 창구 앞 에서 의사 전달 에 어려움 을 겪 고 있 던 고객 에게 다가가 마치 제 일 인 양 업무 를 처리 해 준 것 . 
 그 는 대학 때 교생 실습 을 계기 로 사회 적 약자 들 에 대한 마음 을 새롭 게 가지 게 됐 다고 말 한다 . 그 마음 이 고스란히 직업 의식 으로 이어진 셈 이 다 . 
 박 씨 는 “ 대학 때 특수 교육 기관 에 교생 실습 을 나간 적 이 있 다 ” 며 “ 신체 가 불편 한 사람 들 을 보 면서 내 일 인 것 처럼 가슴 이 아팠 다 . 그 후 로 몸 이 성치 못한 사람 을 보 면 가만히 앉 아 있 질 못한다 ” 고 했 다 . 
 그 에게 수시로 연락 하 는 민원인 은 어느새 100 명 을 훌쩍 넘 었 다 . 일회성 상담 업무 에서 시작 된 인연 을 지속 적 으로 이 어 가 는 , 고객 만족 을 온몸 으로 실천 하 고 있 는 ‘ 애프터 서비스 의 달인 ’ 이 바로 평범 한 한 가정 의 어머니 인 박정화 씨 다 .