한 번 은 등록 된 고객 의 수 가 3 , 000 명 이 넘 는 비교 적 큰 규모 의 네 일 살 롱 의 원장 에게 고객 들 의 최종 방문 일자 를 분석 해서 몇 명 의 고객 이 휴면 고객 이 되 었 는지 보여준 적 이 있 다 . 그 원장 은 데이터 를 본 후 적 지 않 은 고객 이 휴면 고객 이 되 어 매장 을 방문 하 지 않 고 있 다는 사실 에 내심 놀라 는 눈치 였 다 . 원장 은 눈 을 떼 지 않 고 고객 의 이름 을 일일이 확인 하 면서 혼자 말 로 ‘ 누구 누구 고객 이 안 나온 지 가 벌써 3 개 월 이나 되 었었 나 ? ’ 라며 한동안 말 을 잇 지 못한 체 손가락 으로 는 계속 해서 고객 명단 을 체크 하 고 있 었 다 . 그 원장 에게 는 내 가 뽑 아 준 정확 한 고객 데이터 가 고객 충성 도 에 대한 많 은 이론 과 전략 보다 분명 더 효과 적 이 었 음 에 틀림없 었 다 .