사진 = nbnDB [ 내외 뉴스 통신 ] 동환 신 기자 앞 으로 이동 전화 로 공공 기관 이 운영 하 는 상담 대표 번호 ( 이하 대표 번호 ) 에 전화 를 할 때 ‘ 부 가 / 영상 통화 ’ 요금 대신 ‘ 음성 통화 ’ 요금 이 적용 될 전망 이 다 . 국민 권익 위원회 ( 위원장 전현희 , 이하 국민 권 익위 ) 는 공공 기관 대표 번호 로 상담 하 는 국민 들 의 부담 을 덜 기 위해 전화 요금 은 음성 통화 요금 을 적용 시키 고 유료 임 을 알리 며 , 자동 응답 메뉴 를 간소 화 하 는 등 의 방안 을 마련 하 도록 과학 기술 정보 통신부 와 상담 전화 운용 공공 기관 에 권고 했 다 . 이 권고 에 해당 하 는 공공 기관 은 ▲ 헌혈 ▲ 한국 소비 자원 ▲ 한국사 능력 검정 시험 ▲ 국가 기술 자격 시험 ▲ 국민연금 ▲ 건강 보험 ▲ 실업 급여 ▲ 산재 등 이 다 . 현재 공공 기관 대표 번호 에 유선 전화 로 통화 하 면 ‘ 시내 전화 ’ 요금제 ( 42 . 9 원 / 3 분 ) 를 부과 하 지만 이동전 화 로 통화 하 면 ‘ 부 가 / 영상 통화 ’ 요금제 를 적용 한다 . 부 가 / 영상 통화 요금제 를 모두 사용 한 경우 부가음 성 통화 ( 1 . 98 원 / 초 ) , 영상 통화 ( 3 . 3 원 / 초 ) 의 요금 이 부과 된다 . 또 대표 번호 이용 이 유료 라는 점 을 대부분 공공 기관 누리집 ( 홈페이지 ) 에 공개 해 전화 사용 자 들 이 인지 하 기 어려우 며 , 자동 응답 메뉴 는 ▴ 인사말 ( 10 초 ) ▴ 공지 사항 ( 30 ~ 40 초 ) ▴ 메뉴 선택 안내 ( 20 ~ 30 초 ) 등 으로 약 1 분 이 지난 이후 에 상담 을 진행할 수 있 다 . 이 에 국민 권 익위 는 ‘ 전기 통신 번호 관리 세칙 ’ 제 11 조 의 2 ( 대표 번호 서비스 ) 대표 번호 이용자 에게 부과 하 는 통화 요금 은 시내 전화 요금 을 기준 으로 하 도록 규정 된 점 을 들 어 과학 기술 정보 통신부 에 ‘ 음성 전화 ’ 요금 으로 이용 하 도록 통신 사업자 의 요금 약관 개선 을 권고 했 다 . 또한 이 권고 에 해당 하 는 공공 기관 은 대표 전화 유료 운영 에 대해 통화 가 연결 되 기 전 에 이용자 에게 알려 주 며 , 자동 응답 메뉴 의 인사말 등 을 발신음 으로 대체 해 이용자 들 의 통신 요금 을 줄일 수 있 도록 권고 했 다 . 임진홍 국민 권 익위 고 충민 원심 의 관은 “ 대부분 국민 들 이 공공 기관 운영 하 는 상담 전화 를 휴대 전화 로 이용 하 고 있 는데 요금 체계 는 이 에 따라오 지 못했 다 ” 며 “ 대표 번호 이용 요금 도 국민 의 눈높이 에 맞춰 변화 해야 한다 ” 고 말 했 다 . 기사 URL : http : / / www . nbnnews . co . kr / news / articleView . html ? idxno = 603012 공유 하 기 글 요소