그 결과 43 개 업종 평균 은 전년 대비 0 . 3 점 하락 한 74 . 3 점 ( 100 점 만점 ) 으로 나타났 다 . 이 는 금년 에 새로 추가 된 핀테크 업종 ( 인터넷 전문 은행 , 간편 결제 ) 의 점수 가 상대 적 으로 낮 게 측정 됐 기 때문 으로 분석 된다 . KS - SQI 조사 항목 을 구성 하 는 7 가지 차원 별 점수 는 모두 전년 대비 하락 했 다 . 모델 을 구성 하 는 7 가지 차원 별 조사 결과 를 살펴보 면 , 전년 도 하반기 업종 대비 모든 차원 에서 서비스 품질 수준 이 하락 했 음 을 파악 할 수 있 다 .