소비자 감시단 79 명 발대식 데니스 홍 · 송길영 등 멘토 참여 소비자 제안 듣 고 소통 강화 [ 김순신 기자 ] 곽진 현대 자동차 부사장 이 지난 2 일 서울 여의도 콘래드 호텔 에서 열린 ' H - 옴부즈맨 발대식 ' 에 참석 해 환영 인사 를 하 고 있 다 . 현대차 제공 현대 자동차 가 차량 개발 과 서비스 개선 을 위해 ‘ 안티 현대차 ’ 성향 의 소비자 들 과 머리 를 맞댄다 . 현대차 소비자 감시단 인 ‘ H - 옴부즈맨 ’ 은 지난 2 일 서울 여의도 콘래드 호텔 에서 발대식 을 열 고 5 개월 간 활동 에 들어갔 다 . H - 옴부즈맨 은 현대차 가 소비자 의 제안 을 듣 고 , 현대차 를 둘러싼 오해 를 없애 는 등 소비자 와 의 소통 을 강화 하 기 위해 구성 했 다 . H - 옴부즈맨 으로 는 20 개 팀 79 명 이 최종 선발 됐 다 . 여기 에 는 ‘ 안티 현대차 ’ 온라인 커뮤니티 로 유명 한 ‘ 보배 드림 ’ 회원 등 안티 팬 33 명 도 포함 됐 다 . H - 옴부즈맨 에 는 데니스 홍 미국 UCLA 교수 , 송길영 다음 소프트 부사장 , 이동철 하이엔드 전략 연구소 소장 , 홍성태 한국 마케팅 학회 장 ( 한양대 경영 전문 대학원 교수 ) 등 4 인 의 멘토 가 참여 한다 . 이 들 이 각자 팀 을 맡 아 현대차 와 옴부즈맨 사이 에서 다리 역할 을 하 며 현대차 에 쓴 소리 를 할 예정 이 다 . 송 부사장 은 “ 현대차 가 자랑 하 는 가격 대비 훌륭 한 성능 을 앞세운 성장 은 한계 가 있 다고 본다 ” 며 “ 소비자 의 욕구 를 읽 고 감성 경쟁력 을 높여야 지속 적 인 성장 이 가능 할 것 ” 이 라고 말 했 다 . 홍 회장 은 “ 현대차 직원 들 은 조직 안 에 있 기 때문 에 보 지 못하 는 부분 이 많 다 ” 며 “ 앞 으로 5 개월 동안 소비자 가 느끼 고 있 는 불편 함 을 찾 아 회사 측 에 전달 할 것 ” 이 라고 말 했 다 . H - 옴부즈맨 의 모든 활동 은 팀 단위 로 이뤄 진다 . 현대차 는 활동비 와 모니터링 을 위한 차량 시승 기회 등 만 제공 한다 . 각 팀 내 에서 의 일정 조율 에 도 현대차 는 관여 하 지 않 을 계획 이 다 . 곽진 현대차 국내 영업 본부 장 ( 부사장 ) 은 “ 진정 성 있 는 소통 을 위해 현대차 에 호의 적 이 지 않 은 사람 을 대거 옴부즈맨 으로 위촉 했 다 ” 며 “ 혹독 한 의견 을 주기 를 원하 고 있 다 ” 고 강조 했 다 . 김순신 기자 soonsin 2 @ hankyung . com [ 한경 닷컴 바로 가 기 ] [ 스 내 커 ] [ 한경 + 구독 신청 ] ⓒ 한국 경제 & hankyung . com , 무단 전재 및 재 배포 금지