최종구 위원장 " ICT 활용 , 보험 약관 손쉽 게 확인 하 는 시스템 구축 할 것 " 
 앞 으로 보험 사 홈페이지 및 모바일 애플리케이션 ( 앱 ) 에서 보험 약관 을 간단 하 게 검색 ・ 확인 할 수 있 게 된다 . 실시간 채팅 이나 챗 봇 으로 어려운 약관 도 바로 질의 ・ 답변 받 는 시스템 도 마련 된다 . ' 공제 계약 ' ' 보험 가입 금액 의 합계액 이 보험가액 ' 등 이해 하 기 어려운 전문 용어 도 일반 소비자 가 쉽 게 이해 하 도록 개선 된다 . 
 최종구 금융 위원장 은 26 일 서울 여의도 보험 개발 원 에서 ' 소비자 눈높이 에 맞춘 보험 약관 마련 을 위한 간담회 ' 에서 “ 암호문 으로 변해 버린 보험 약관 을 보험 사 홈페이지 ・ 모바일 앱 에서 간편히 검색 및 확인 하 고 어려운 사항 에 대해서 는 실시간 채팅 , 챗 봇 등 을 통해 바로 묻 고 답 하 는 시스템 을 갖추 도록 유도 하 겠 다 ” 고 밝혔 다 . 
 이 자리 에서 최종구 위원장 은 “ 그간 보험 약관 분량 이 많 을 뿐 만 아니 라 내용 이 너무 어렵 고 모호 해 일반 소비자 가 알 고 무슨 내용 인지 알 기 어렵 다는 의견 이 많 았 다 ” 며 “ 또 대통령 주재 공정 경제 추진 전략 회의 에서 도 깨알 같이 작 은 글씨 로 쓰여 있 는 보험 약관 의 내용 을 이해 하 기 어렵 다는 지적 도 있 었 다 ” 고 말 했 다 . 
 우선 금융 위 는 정보 통신 기술 ( ICT ) 을 활용 해 소비자 가 보험 약관 을 손쉽 게 확인 할 수 있 도록 시스템 구축 에 나서 기 로 했 다 . 실생활 에서 간편히 약관 을 확인 할 수 있 도록 보험 사 홈페이지 ・ 모바일 앱 등 에서 간편 하 게 검색 및 확인 할 수 있 도록 한다 . 또 실시간 채팅 , 챗 봇 등 을 통해 어려운 약관 내용 을 바로 묻 고 답 할 수 있 는 시스템 을 회사 별 로 갖추 도록 유도 하 기 로 했 다 . 
 약관 도 일반 소비자 가 쉽 게 이해 하 도록 개선 한다 . 그간 보험 약관 은 지나치 게 복잡 하 고 전문 용어 가 많 아 이해 하 기 어렵 다는 지적 이 있 었 다 . 또 어려운 용어 에 대한 설명 , 해설 이 미흡 하 거나 누락 된 경우 도 많 아 소비자 가 어려움 을 겪 었 다 . 이 에 금융 위 는 금감원 , 보험 협회 , 보험 개발 원 을 비롯 소비자 단체 와 ' 보험 약관 제도 개선 태 스 크 포스 ( TF ) ' 를 운영 하 고 일반 소비자 참여 를 확대 하 는 것 은 물론 소비자 가 직접 어려운 보험 약관 사례 를 보험 협회 홈페이지 게시판 에 등록 하 는 방안 을 추진 하 기 로 했 다 . 
 이외 에 도 약관 의 중요 성 을 소비자 가 알 수 있 도록 홍보 를 강화 하 고 , 보험 약관 개정 진행 상황 을 지속 적 으로 모니터링 하 기 로 했 다 . 
 금융 위원회 는 이날 취합 된 의견 을 적극 수용 하 고 , 보험 약관 제도 개선 TF 를 중심 으로 보험 약관 의 개선 방안 을 논의 하 고 , 진행 상황 을 반기 별 발표 하 기 로 했 다 . 
 최 위원장 은 “ 소비자 눈높이 네 맞 는 보험 약관 을 만들 기 위해선 실제 사용 하 는 소비자 관심 과 참여 가 중요 하 다 ” 며 “ 보험 약관 문제점 및 개선 방 안 에 대한 소비자 들 의 적극 적 인 의견 개진 을 당부 한다 ” 고 말 했 다 .