고객 의 불평 을 효과 적 으로 처리 하 고 서비스 회복 ( service recovery ) 을 잘 해 주 는 것 은 , 그 회사 의 존재 이유 를 고객 들 에게 제시 해 주 는 최고 의 기회 라고 할 수 있 다 . 서비스 는 다분히 감정 적 이 고 주관 적 인 경험 이 라 할 수 있 다 . 똑같 은 서비스 를 제공 해도 어떤 고객 은 불만 을 품 고 , 또 어떤 고객 은 만족 한다 . 21 세기 국가 전략 산업 으로서 의 관광 은 서비스 의 종합 예술 이 라고 할 수 있 다 . 안내원 역시 관광 인 으로서 최대한 의 서비스 를 통하 여 고객 을 만족 시켜 주 고 , 행사 를 통해 능력 있 는 안내원 으로 인정 을 받 도록 노력 하 여야 한다 . 그러나 모든 여행 이 편안 하 고 안락 하 며 만족 스러운 여행 이 되 기 란 매우 어렵 다 . 여행 환경 의 미비 즉 교통 , 숙박 시설 , 식당 및 각종 오락 시설 등 이 미비 로 사고 와 불평 이 빈번히 일어난다 . 따라서 관광 안내원 에게 부과 되 는 짐 은 더욱 커질 수 밖에 없 으며 , 안내원 의 능력 에 의존 하 는 경우 가 높 을 수 밖에 없 다 . 따라서 안내원 은 항상 노력 하 는 자세 로 업무 수행 에 임할 때 관광 산업 의 발전 을 꾀할 수 있 을 것 이 다 .