서진원 신한 은행장 © News 1 ( 서울 = 뉴스 1 ) 이현아 기자 = 신한은행 은 2014 년 실시 된 대외 기관 고객 만족 도 조사 에서 모두 1 위 로 선정 됐 다고 14 일 밝혔 다 . 신한은행 이 올 한 해 수상 한 5 개 대외 기관 고객 만족 도 조사 는 Δ 한국 표준 협회 주관 KS - SQI ( 6 월 ) Δ 일본 능률협회 컨설팅 주관 GCSI ( 6 월 ) Δ 한국 능률협회 컨설팅 주관 KSQI ( 7 월 ) 와 KCSI ( 10 월 ) Δ 한국 생산 성 본부 주관 NCSI ( 12 월 ) 로 모두 은행 거래 고객 을 대상 으로 만족도 를 측정 하 는 직접 조사 방식 으로 높 은 공신력 을 인정받 고 있 다 . 신한은행 은 5 개 조사 모두 에서 단독 1 위 를 차지 했 다 . 신한은행 관계자 는 " 신한은행 이 고객 만족 도 조사 에서 모두 1 위 를 차지 한 것 은 신 한만 의 차별 화 된 금융 서비스 를 고객 으로부터 인정받 았 다는 데 큰 의미 가 있 다 " 고 말 했 다 . 신한은행 은 올해 영업 현장 의 활기찬 CS 문화 확산 과 직원 만족 을 통해 고객 에게 긍정 의 에너지 가 전달 될 수 있 도록 3 활 ( 活 ) 운동 ( 활력 ( 活力 ) 인사 , 활력 ( 活力 ) 응대 , 활력 ( 活力 ) 지원 ) 을 실시 했 다 . 또 2012 년 부터 은행 권 최초 로 전 직원 의 고객 중심 적 인 사고 확립 을 위해 소비자 보호 지수 를 신설 하 여 성과 지표 로 활용 중 이 다 . 소비자 보호 지수 는 쉬운 설명 및 소비자 권익 보호 노력 등 상담 부터 판매 , 관리 에 이르 는 전반 에 걸쳐 소비자 를 위한 상품 판매 가 되 었 는지 평가 하 는 지수 로 매월 평가 결과 를 영업 점 에 안내 하 고 있 으며 , 월간 고객 응대 VOC 리포트 를 신설 해 고객 의 의견 을 자원 화 하 고 유형 별 분석 자료 를 전 직원 이 공유 해 미흡 한 부분 에 대해 개선 활동 을 지속 적 으로 수행 하 고 있 다 . 신한은행 은 올 1 월 은행 권 최초 로 금융 소비자 의 알 권리 실현 을 위한 금융 정보 지인 ' 신한 금융 정보 가이드 ' 를 창간 해 분기 마다 금융 소비자 가 알 아야 할 주요 이슈 를 고객 에게 제공 하 고 있 다 . 11 월 에 는 새롭 게 업그레이드 된 전행 적 인 소비자 보호 업무 소통 채널 인 소비자 보호 시스템 을 오픈 하 여 실시간 모니터링 체제 및 소비자 중심 의 프로세스 를 구축 했 다 . 의사 결정 권한 이 있 는 본부 부서장 이 직접 참여 하 는 ' 소비자 보호 협의회 ' 를 운영 해 소비자 보호 관점 에서 실질 적 이 고 신속 한 서비스 및 제도 개선 이 이루어질 수 있 도록 하 고 , 전 임원 이 참여 하 는 ' 소비자 보호 위원회 ' 를 통해 금융 소비자 보호 종합 대책 등 소비자 권익 보호 를 위한 모든 경영 활동 을 총체 적 으로 관리 하 고 있 다 . 서진원 신한 은행장 은 " 신한은행 은 창립 시 부터 ' 고객 만족 ' 을 최우선 의 가치 로 삼 고 고객 중심 경영 을 펼쳐 왔 다 " 며 " 앞 으로 도 이러 한 전통 을 창조 적 으로 계승 발전 시켜 시대 흐름 에 맞 는 새로운 고객 가치 를 제공 할 수 있 도록 계속 노력 하 겠 다 " 고 말 했 다 . hyuna @[© 뉴스 1 코리아 ( news 1 . kr ) , 무단 전재 및 재 배포 금지 ]