인터넷 쇼핑몰 창업 무엇 인가 | 안지용 http : / / blog . naver . com / ahn 9890 / 48169255 이 저작물 은 아래 조건 만족 시 별도 허가 없이 사용 가능 합니다 저작 자 명시 필수 영리 적 사용 불가 내용 변경 불가 당신 의 비즈니스 감각 을 자극 하 는 금주 의 비즈 스킬 씽 킹 스토리 입니다 . 브랜드 는 전략 이 다 by Dan Herman 경쟁 회사 의 경영자 들 이 회사 에서 하 는 일 의 95 퍼센트 는 언제나 대개 같 은 일 이 다 . 좋 은 경영 을 하 는 것 이 다 . 당신 이 무선 통신 서비스 회사 의 CEO 라면 밝 은 미래 와 멋진 단말기 전화 , 그리고 다른 도구 , 훌륭 한 서비스 시스템 , 매력 적 인 부가가치 서비스 와 가격 을 이용 해서 앞선 기술 인프라 를 구축 하 려고 노력 할 것 이 다 . 그런데 이런 점 은 경쟁 회사 도 역시 노력 하 는 부분 이 다 . 당신 이 하 는 일 중 5 퍼센트 가 당신 의 전략 을 차별 화 시킨다 . 혁신 적 인 미국 국내 항공사 인 Southwest Airlines 의 CEO 는 대부분 그녀 의 동료 들 이 하 는 것 과 마찬가지 일 을 한다 . 그러나 그녀 의 회사 는 티켓 을 사 지 않 고 도 여행 을 하 며 공항 에서 기다릴 때 음식 을 제공 하 기 도 한다 . 당신 이 해야 할 일 을 잘 하 는 것 은 경쟁 의 필수 조건 이 다 . 그것 은 확실히 전략 이 아니 다 . 더 잘 한다는 것 은 당연 한 것 이 고 전략 이 아니 며 특히 장기 적 관점 에서 는 더욱 그렇 다 . 업종 들 은 균등 한 수준 으로 평등 화 되 는 경향 이 며 가격 / 비용 , 품질 과 특성 , 기술 과 서비스 품질 도 대개 그렇 다 . 그렇 다면 어떻게 경쟁 을 할 수 있 는가 ? 당신 은 경쟁 업체 가 제공 하 는 것 이상 을 제공 해야 한다 . 더 높 은 가격 으로 , 같 은 가격 으로 , 더 낮 은 가격 으로 혹은 더 낮 은 가격 으로 더 낮 은 질 을 제공 할 수 도 있 다 . 이런 모든 옵션 은 이 점 이 있 지만 대개 오래가 지 않 는다 . 또한 경쟁 업체 와 다른 무언가 를 제공 할 수 도 있 다 . 기존 에 는 만족 시킬 수 없 었 던 욕구 를 맞출 수 도 있 다 . Nokia 를 예 로 들 면 , 회사 는 휴대폰 을 악세사리 로 그리고 나중 에 는 오락 도구 로 취급 하 기 로 했 다 . 이런 접근 조차 도 보험 이 라고 여길 수 는 없 다 . 사업 의 세계 에 는 보험 이 란 것 이 없 기 때문 이 다 . 그러나 그것 이 어렵 거나 모방 하 기 불 가능 할 때 , 혹은 경쟁 업체 가 모방 하 는 것 이 불 가능 해 보일 때 에 는 당신 자신 만 의 독점 상태 를 만들 어 냈 다고 볼 수 있 다 . 이런 업적 은 경쟁 시장 에서 과소평가 되 어서 는 안 된다 . 그렇 다면 진짜 전략 은 무엇 인가 ? 전략 은 목표 를 성취 하 기 위한 계획 이 다 . 경쟁 환경 에서 는 소비자 가 당신 을 경쟁 업체 보다 선호 해 주 어야 만 하 는 것 이 목표 다 . 그래서 전략 이 소비자 의 관점 에서 경쟁자 보다 이 점 을 획득 하 는 계획 이 라는 것 이 다 . 거의 언제나 선호 는 차별 에 의해서 만 획득 된다 . 경쟁 업체 가 하 는 것 이 아닌 것 을 하 거나 아주 다른 방식 으로 하 는 것 이 다 . 다르 다는 것 은 고객 들 에게 구매 나 소비 기회 에서 당신 을 더 원 하 도록 하 는 이유 를 제공 하 는 것 이 다 . 혹은 당신 만 을 원하 도록 할 수 도 있 다 . 차별 화 에 는 세 가지 종류 가 있 다 . 그리고 오직 한 가지 만 이 전략 , 혹은 전략 적 차별 화 를 이룬다 . 일시 적 차별 은 종종 대 규모 세일 같 은 판촉 행위 에 의해 이뤄 진다 . 상황 차별 은 거대 한 독점 이나 소비자 와 회사 내 인물 간 에 특별 한 관계 를 이용 하 거나 편리 한 점포 장소 같 은 종류 의 일 들 로 이뤄 진다 . 차별 화 가 그렇게 필요 한가 ? 어떤 경우 에 도 고객 은 이 옵션 가운데 에서 선택 해야 하 는가 ? 대답 은 반드시 그렇 다 . 왜 그런가 ? 소비자 는 그 가 인식 하 는 차별 성 을 기반 으로 한 대안 가운데 에서 선택 을 하 기 때문 이 다 . 잠깐 생각 해 보 자 . 가장 흔한 함정 에 빠지 지 말 라 : 소비자 는 대안 가운데 에서 차별 성 에 근거 해 선택 을 한다 . 그 가 가치 를 평가 하 는 제품 에 근거 해서 가 아니 고 말 이 다 . 대개 시장 에서 대부분 의 가능 한 옵션 은 소비자 들 이 가장 중요 하 게 생각 하 는 것 을 제공 하 는 것 이 다 . 소비자 가 차 를 구입 한다면 모든 브랜드 나 모델 이 중요 하 게 여기 는 것 들 은 : 적당 한 가격 , 신뢰 성 , 안전 성 , 안락 함 등등 이 다 . 소비자 가 선택 하 는 차별 화 된 브랜드 와 모델 은 중요도 에서 두 번 째 에 처진다 . 예 를 들 어 미등 의 디자인 이나 악세사리 같 은 것 들 이 다 . 경쟁 전략 의 개념 은 경쟁 업체 보다 이익 을 혹은 소비자 의 시각 에서 독특 한 위치 를 제공 하 는 것 이 며 두 가지 질문 에 언제나 동시 에 대답 이 된다 . 첫 번 째 질문 : 어떤 소비자 그룹 을 제품 을 구매 하 는 잠재 집단 이 라고 파악 하 는가 ? 그룹 이 라는 것 은 사회 경제 적 이나 인구 적 특성 , 혹은 개성 이나 라이프 스타일 을 꼭 의미 하 는 것 은 아니 다 . 내 가 얘기 하 는 것 은 공통 된 요소 가 있 어서 당신 이 그 들 에게 자신 들 이 이미 가진 것 보다 더 매력 적 인 제공 을 할 수 있 게 만드 느냐는 것 이 다 . 두 번 째 질문 : 그 들 이 자신 의 잠재력 을 깨달 을 수 있 도록 당신 은 무엇 을 할 수 있 는가 ? 경쟁 전략 은 이 두 가지 질문 에 동시 에 대답 하 는 개념 이 다 . 예 를 들 어 HBO 는 미국 사람 대부분 이 텔레비전 시리즈 에서 아주 미남 이 고 특별 한 인생 을 사 는 주인공 에 익숙 해져 있 다는 사실 을 간파 했 다 . ( ER 이나 NYPD Blue 그리고 The Practice 를 떠올려 봐라 ) HBO 는 Sopranos , 그리고 Six Feet Under 같 은 성공 적 이 고 새로운 시리즈 를 만듦으로써 회사 를 차별 화 시켰 다 . 이런 시리즈 는 별로 특별 할 것 이 없 는 사람 들 의 일상 을 다루 고 있 으며 그 들 의 일상 적 인 생활 이 드라마 로 변화 하 는 것 이 다 . 그런데 전략 이 란 미인 대회 나 인기투표 가 아니 다 . 목표 는 합의 를 이루 는 것 이 지 모든 사람 에게 오케이 를 받 는 것 이 아니 다 . 우리 들 은 특정 그룹 의 소비자 들 로 하여금 당신 을 대체 불 가능 한 존재 로 여기 게 하 는 것 이 열쇠 라는 것 을 배웠 다 . 그 들 은 당신 의 성공 의 원동력 으로 작용 할 것 이 며 심지어 자신 들 의 성향 에 대해 확신 하 지 못하 는 사람 들 조차 도 그럴 것 이 다 . BMW 의 팬 들 은 Mercedes 가 나쁜 차 라고 생각 지 않 는다 . 그저 그것 이 BMW 가 아니 라는 것 뿐 이 다 . 그 들 에게 는 Mercedes 는 BMW 에 필적 하 지 못한다 . 그 점 이 Apple 팬 들 이 IBM 에 대해 느끼 는 것 이 다 . 이것 이 브 랜딩 과 무슨 관계 가 있 는가 ? 브랜드 는 특정 제품 / 서비스 를 소비 / 소유 함 으로써 얻 게 되 는 독특 한 경험 이나 혹은 특정 혜택 이 다 . 그래서 파리 여행 에 대한 기대 는 로맨틱 한 휴가 의 경험 이 되 는 것 이 다 . IKIA 에 대한 기대 는 “ 합리 적 인 가격 으로 멋진 디자인 ” 의 가구 를 사 는 것 이 다 . 브랜드 는 소비자 들 에게 그런 기대 를 줄 때 에 만 브랜드 라고 말 할 수 있 다 . 이런 기대 가 독점 적 이 고 도 매력 적 이 라면 강한 브랜드 라고 말 할 수 있 을 것 이 다 . 친숙 한 이름 이나 로고 는 강력 한 브랜드 를 만드 는데 보충 이 되 지 않 는다 . 이런 소비자 의 기대 는 마 케 터 가 일관 되게 소비자 들 에게 독특 한 혜택 을 제공 함 으로써 유발 되 며 지지 된다 . 이런 개념 이 브랜드 전략 이 며 고객 에 대 핸 약속 과 헌신 이 다 . Krispy Kreme Doughnut Theater 은 확실히 독특 한 경험 을 준다 . 소비자 들 은 모든 감각 이 향 과 맛 을 즐기 는 경험 을 한다 . 그 자체 로서 도 즐거운 일 일 뿐 아니 라 제품 의 신뢰 성 과 신성 함 에 믿 음 을 준다 . 이것 이 브랜드 전략 이 다 . Starbucks 가 직장 과 집 사이 에 당신 이 자주 가 는 장소 를 마련 해 놓 았 다는 브랜드 전략 을 세웠 다 . 그러나 잠깐 기다려라 ! 이것 은 또한 차별 화 이 며 경쟁 전략 그 자체 이 다 . 이것 들 이 바로 경영자 들 이 이 점 을 얻 기 위해 차별 화 해야 하 는 5 퍼센트 의 일 인 것 이 다 . 이것 이 바로 브랜드 가 전략 인 이유 다 . 혹은 좀 더 정확히 말 하 자면 브랜드 전략 은 경쟁 전략 을 소비자 에 대한 약속 으로 해석 하 는 것 이 다 . 회사 가 제공 하 는 특정 혜택 에 대한 결정 이 고 그 혜택 을 제공 하 는 데 사용 되 는 개념 이 다 . 설사 마치 향수 업계 에서 하 는 것 처럼 소비자 의 환상 을 지원 해서 단순히 심리 적 인 혜택 만 을 제공 한다거나 혹은 신분 의 상징 으로 고급 펜 을 사용 하 는 것 처럼 사회 적 혜택 을 제공 하 는 것 일지라도 어떤 결정 도 여전히 전략 적 인 것 이 다 . 마케팅 영역 에서 브랜드 의 역할 은 지난 세기 동안 극 적 으로 변화 했 다 . 과거 에 는 현존 하 는 제품 이나 회사 를 소비자 에게 더 매력 적 인 만드 는 것 을 “ 브랜드 ” 한다고 했 다 . 아주 표면 적 인 브 랜딩 이 었 던 것 이 다 . 반면 에 최근 에 는 브랜드 를 개발 한다는 것 은 소비자 에게 이익 을 전달 하 는 수단 을 고안 하 고 실행 한다는 의미 이 다 . 그런 개념 은 제품 개발 과 서비스 를 이익 을 제공 하 는 방식 으로 디자인 하 도록 감독 하 며 심지어 는 전 조직 을 이 목적 으로 변화 시키 기 까지 한다 . 이것 이 전략 적 브 랜딩 이 다 . 이런 결과 로 나타나 는 것 중 하나 가 “ 브랜드 확장 ” 이 다 . 조심 스러움 은 시대 착오 적 인 것 이 되 어 버렸 다 . 브랜드 와 한 제품 범주 사이 에 구분 은 물론 여전히 가능 하 다 . ( FedEx 가 훌륭 한 보 기 이 다 . ) 그러나 이런 제한 은 더 이상 필수 적 인 것 이 아니 다 . Manchester United 브랜드 는 성공 적 으로 침구 와 은행 같 은 업종 에 진출 했 다 . Virgin 브랜드 의 원래 업종 은 이제 조만간 소수 의 사람 들 에게서 만 기억 될 것 이 다 . 이것 이 세계 의 브 랜딩 이 향하 고 있 는 방향 이 다 . 새롭 고 전략 적 인 브 랜딩 의 역할 은 브 랜딩 의 개념 을 새로 만들 었 다 . 오늘 날 브랜드 구축 은 더 이상 단순히 소비자 의 인식 과 욕구 를 조종 하 는 것 이 아니 다 . 그것 은 한편 에서 는 약속 을 하 고 기대 를 불러일으키 는 시스템 을 창조 하 는 것 이 고 다른 쪽 에서 는 그 약속 을 실행 하 는 것 이 다 . 출처 : http : / / www . bizskill . co . kr --- 샤이닝 생각 --- www . shine - awning . com