센터 ( 17 ) 에서 , 에이전트 스테이션 들 은 근거리 네트워크 ( LAN ) ( 55 ) 에 상호 접속 된 것 으로 도시 되 었 는데 , 이 는 일반 적 인 것 이 며 , 몇 개 의 서버 들 ( 57 , 79 , 77 ) 역시 LAN ( 55 ) 에 접속 된 것 으로 도시 되 었 다 . 서버 들 은 데이터 를 저장 할 수 있 고 에이전트 들 에 의한 사용 을 위해 소프트웨어 를 실행 할 수 있 다 . 예 를 들 어 , 서버 ( 57 ) 와 같 은 서버 들 중 한 서버 는 트랜잭션 활동 과 , 호 기간 , 및 에이전트 들 , 센터 에 연관 된 동작 하 는 다른 선택 적 인 소프트웨어 , 및 센터 에 연관 된 라우팅 기능 들 에 의한 사용 을 위한 다른 많 은 정보 를 추적 하 는 통계 서버 ( Stat 서버 ) 일 수 도 있 다 . 서버 들 중 또 다른 서버 로서 이를테면 서버 ( 79 ) 는 고객 들 에 관한 정보 를 저장 하 는 고객 정보 서버 ( CIS ) 일 수 있 다 . 본 발명 의 실시 예 에서 , 서버 ( 77 ) 는 고객 들 또는 클라이언트 들 과 의 활성 상호 작용 들 에서 에이전트 들 을 돕 기 위해 재귀 적 , 적응 적 상호 작용 관리 및 스크립팅 서비스 를 제공 하 는 소프트웨어 를 실행 한다 .