변화 를 함께 이끌 인재 들 - 인사이트 코리아 
 변화 를 함께 이끌 인재 들 
 승인 2014 . 03 . 03 09 : 57 
 [ 글로벌 경영 칼럼 ] T . 패트릭 도넬리 / BHDP 건축 클라이언트 리더 
 진실 성 과 참여 는 갈수록 더 내외 적 인 성공 실현 을 위한 핵심 요소 로 인식 되 고 있 다 . ‘ 진실 성 ’, 삶 에서 는 종종 그 사람 의 진면목 ( 인격 , 정신 , 성격 ) 을 드러내 는 정도 를 언급 하 는 말 이 지만 , 비즈니스 에서 는 기업 을 가치 에 맞 게 운영 한다는 뜻 으로 쓴다 . 
 오 , 셰익스피어 가 적 었 듯이 , “ 그 들 은 좋 은 사람 들 일 테 고 , 그 들 이 벌인 일 도 정당 하 겠 지 . 하지만 후드 를 썼 다고 모두 가 수도승 은 아닌 것 을 . ” ( < 헨리 8 세 > 캐서린 여왕 ) . 리더 가 진실 하 고 유의미 한 관계 를 위해 노력 할 때 , 리더 와 직원 들 , 고객 들 사이 소통 은 더 깊 어 질 수 있 다 . 
 리더 가 진실 되 고 , 적극 적 인 관계 를 발전 시키 는 방법 하나 는 업무 공간 설계 의 역할 을 이해 하 는 것 이 다 . 전통 적 인 책상 머리 인력 은 이제 기동성 있 는 인력 과 기술 로 연결 된 네트워크 로 빠르 게 대체 된다 . 물리 적 인 업무 공간 을 재 건설 하 는 등 업무 의 새롭 고 민첩 한 방식 을 포용 하 는 것 이 변화 에서 살아남 는 핵심 이 다 . 이 새로운 관점 이 미션 과 비전 의 필수 적 인 부분 으로 포함 될 때 , 의미 깊 은 관계 를 전달 하 는 연결 관 이 된다 . 조직 이 업무 공간 설계 를 전략 에 포함 시킬 때 신뢰 , 창의 성 , 혁신 이 생기 고 , 이 는 중대 한 개선 과 측정 가능 한 성과 를 이 끈다 . 
 목적 있 는 설계 와 사회 인류학 이 만나 서 회사 의 본질 을 만들 고 , 다양 한 방식 으로 전달 한다 . 회사 의 본질 을 이해 하 는 공간 설계 는 공간 자체 로 ‘ 하나 의 이야기 ’ 를 말 해 준다 . 강력 하 고 생각 하 지 못했 던 방식 으로 핵심 가치 를 전달 함 으로써 직원 이 회사 의 비전 과 이어지 도록 한다 . 일례 로 카멜 롯 의 아서 왕 은 기사 들 과 원탁 에 둘러 앉 는 방식 만 으로 도 특수 한 통치 태도 를 보여준다 . ‘ 원탁 ’ 은 리더 인 아서 왕 이 카멜 롯 을 어떤 의미 로 받아들이 는지 상징 적 으로 보여준다 . 또 테이블 의 모양 ( 물리 적 환경 ) 은 그 와 기사 들 ( 직원 들 ) 이 어떤 관계 인지 를 암시 한다 . 원탁 은 상석 이 없 으므로 이 는 곧 기사 들 간 의 통합 과 연대 , 평등 을 표현 하 고 , 성과 와 관계 , 태도 에 영향 을 미친다 . 
 오늘날 많 은 회사 들 은 비슷비슷 한 개방 형 평등주의 업무 환경 ( 평면 조직 ) 을 내세운다 . 벽 을 낮추 거나 없애 고 , 관리자 와 임원 들 에게 쉽 게 다가설 수 있 도록 한다 . 반 대로 계층 조직 은 폐쇄 형 사무실 로 구성 된 지배 적 인 설계 환경 을 보여준다 . 여기 에 담긴 메시지 는 프라이버시 를 형성 하 고 , 촉진 하 고 , 지위 를 강조 하 며 , 공 적 인 커뮤니케이션 통로 를 이용 하 도록 한다 . 어떤 업무 환경 이 회사 의 본질 과 가장 잘 맞 는지 를 이해 하 고 , 회사 의 정신 과 일치 하 는 환경 을 설계 해야 진실 성 이 높 아 진다 . 
 진실 성 과 참여 향상 
 진실 성 과 참여 를 신장 하 는 방법 하나 는 물리 적 인 업무 공간 을 점검 하 고 , 직원 들 의 업무 과정 효율 성 을 확인 하 는 것 이 다 . 협력 의 증진 과 개선 은 종종 성공 의 핵심 요소 로 꼽힌다 . 그러나 어떤 종류 의 협력 이 참여 증진 에 바람직 할까 ? 직원 들 이 효율 적 으로 협력 하 는 데 필요 한 수단 을 갖춘 계획 된 공간 이 있 는가 ? 만약 협력 이 직원 들 의 우연 한 대화 에서 일어난다면 , 이런 종류 의 참여 를 촉진 하 기 위해 계획 되 어 있 지 않 아도 존재 하 는 공간 을 사용 할 수 있 는가 ? 만약 공간 은 있 지만 비즈니스 개선 에 최적 화 되 어 있 지 않 다면 어떻게 해야 하 는가 ? 
 예 를 들 어 어떤 부동산 회사 가 새로운 개방 형 업무 공간 으로 이사 한 후 곧바로 공간 이 직원 들 에게 덜 효율 적 이 라는 사실 을 알 게 됐 다 . 이 는 설계 개발 단계 에 직원 들 이 참여 하 지 않 았 기 때문 이 다 . 직원 들 은 성공 이 어떤 모양 인지 , 그리고 새로운 설계 의 강점 은 무엇 인지 를 이해 해야 한다 . 회사 는 가장 효율 적 으로 일 할 수 있 는 방식 을 진단 한 후 , 관리자 와 직원 들 간 의 쌍방향 커뮤니케이션 을 통해 새로운 개방 형 업무 공간 을 가장 잘 사용 하 는 방법 을 논의 한다 . 새로운 태도 를 결정 하 는 집단 의 힘 을 이용 해서 회사 는 인재 와 공간 둘 다를 효과 적 으로 활용 할 수 있 다 . 
 회사 의 본질 을 표현 하 는 또 다른 방법 은 브랜드 메시지 다 - 외부 세계 에 회사 를 어떻게 보이 고 싶 은지 를 말 한다 . 조직 이 브랜드 메시지 를 냉정 하 게 검토 해 , 내부 직원 들 과 외부 이해 관계자 에게 동일 한 의미 를 전달 하 고 있 는지 판단 할 때 진실 성 이 높 아 진다 . 예 를 들 어 , 건강 보험 회사 는 자신 을 건강 회사 라고 여기 고 , 고객 들 에게 도 그 생각 을 심 어 줄 수 있 다 . 그러나 회사 카페테리아 에서 는 기름진 음식 들 만 제공 되 고 , 현장 에 는 편의 시설 이 없 고 , 직원 들 의 건강 과 복지 개선 을 위한 지원 이 없 다면 과연 그 회사 가 진실 되 다고 할 수 있 을까 ? 하지만 회사 카페테리아 에서 신선 한 음식 을 만들 고 제공 하 며 , 쉽 게 이용 할 수 있 는 산책 길 과 샤워실 을 제공 해 건강 한 일 / 생활 의 균형 을 맞춘다면 직원 들 과 고객 들 모두 에게 건강 을 지향 하 는 회사 라고 진실 성 을 증명 할 수 있 다 . 
 모두 한 데 모은다 
 업무 공간 변화 는 위 에서부터 시작 한다 . 예 를 들 어 , 고급 인력 이 밀폐 된 사무실 과 벽 이 높 은 분리 형 사무실 에 있 다 . 리더 는 문화 개선 과 성과 향상 을 창출 하 고 싶 지만 , 회의 적 인 반응 과 불 확실 성 , 저항 에 부딪힌다 . 그래도 직원 과 리더 는 업무 공간 전략 과 설계 를 위해 협력 한다 . 공통 된 비전 을 만들 기 위한 이런 적극 적 인 참여 와 개입 이 회의 론 자 들 을 문화 적 변화 의 지지자 로 바꾸 어 놓 는다 . 
 핵심 적 인 요구사항 은 새로운 업무 방식 을 지원 하 는 특별 한 공간 창출 이 다 . 팀 내 에서 고개 를 숙이 고 혼자 일 하 거나 활기차 게 다른 사람 들 과 일 하 는 것 은 각각 다른 장소 에서 벌어진다 . 다른 요구사항 으로 는 파티션 을 낮춰 팀 의 에너지 를 보 고 느낄 수 있 게 하 는 것 , 협력 을 증진 시키 고 자연광 을 더 많이 누리 도록 하 는 것 , 사무실 을 없애 고 리더십 접근성 을 높이 는 것 등 이 포함 된다 . 직원 들 은 적극 적 으로 전략 에 참여 해 , 무엇 이 변화 해야 하 고 하 지 않 는지 , 개념 적 으로 도 전략 적 으로 도 명확 하 고 정확 한 의사소통 을 한다 . 이 를 통해 목표 태도 를 규정 하 고 , 사용 자 집단 은 설계 뒤 의 과학 을 이해 할 수 있 게 된다 . 
 최종 설계 는 다음 과 같 은 결과 를 낳 는다 . 개방 형 사무실 평면도 와 카페 는 타인 을 더 잘 인지 하 도록 장려 하 고 , 팀원 들 간 상호 교류 를 지원 해 협력 을 용이 하 게 한다 . 최신식 기술 로 정비 한 공동 공간 에서 협력 의 힘 을 끌어내 고 , 사무실 벽 과 문 을 없애 멘토 에게 더 잘 다가갈 수 있 도록 한다 . 개인 워크스테이션 은 집중 이 필요 한 혼자 하 는 일 을 잘 할 수 있 도록 하 고 , 다양 한 많 은 공간 들 을 제공 해 직원 들 이 만족 과 참여 를 이끌 어 낼 수 있 는 가장 일 하 기 좋 은 곳 을 선택 할 수 있 도록 한다 . 
 협력 을 통한 설계 제작 은 더 효율 적 이 고 효과 적 인 업무 환경 을 제공 한다 . 응용 연구 도 설계 에 도움 이 된다 . 공간 과 사람 모두 에게 증명 된 결과 를 전달 하 고 , 해결책 에 대한 신뢰 를 높인다 . 이 단계 에서 직원 들 은 폐쇄 형 사무실 , 벽 이 높 은 큐 비클 , 전통 적 업무 공간 을 떠나 훨씬 더 개방 된 , 다양 한 활동 과 기술 적 이용 , 사회 적 교류 가 가능 한 환경 으로 극 적 인 변화 를 이루 는데 전념 한다 . 영향 을 받 는 직원 들 이 변화 에 참여 하 고 , 업무 환경 변화 를 ‘ 공동 창작 ’ 한다면 변화 에 대한 이 들 의 생각 과 우려 를 들 을 수 있 다 . 직원 들 의 아이디어 를 검증 하 고 , 설계 에 통합 할 때 , 변화 를 위한 이야기 를 만들 고 소통 할 때 , 진정 한 변화 가 일어난다 . 첫날 부터 직원 들 은 서로 함께 더 잘 일 할 수 있 을 것 이 고 , 시간 이 지날수록 업무 성과 와 경험 이 개선 된다 . 
 전진 하 는 길 탐색 
 비즈니스 개선 은 변화 를 소통 하 는 방식 에 영향 을 받 는다 . 많 은 직원 들 이 변화 를 불편 해 한다 . 알 지 못하 는 것 을 두려워하 고 , 그것 이 현재 상황 을 어떻게 변화 시킬지 염려 한다 . 알 지 못하 는 것 은 알 게 하 고 , 이 변화 가 이상 적 인 미래 로 더 매끄럽 게 나아가 기 위한 긍정 적 인 방향 임 을 깨닫 도록 돕 는다 . 리더 가 변화 가 없 을 때 의 결과 를 설명 하 고 , 변화 의 이유 와 이익 을 말 할 때 , 직원 들 의 태도 에 강한 영향 을 미치 고 , 이 들 을 모두 이끌 고 전진 하 는 길 을 탐색 할 수 있 게 된다 . 업무 공간 설계 방식 은 직원 들 과 효율 적 으로 의사소통 을 하 게 하 는 기폭제 가 될 수 있 다 . 회사 의 비전 을 강화 할 수 있 다 - 혹은 전진 의 방해물 과 한계 를 밝힐 수 있 다 . 업무 공간 설계 가 ‘ 회사 의 본질 ’ 에 집중 할 때 , 성공 이 앞당겨 진다 . 진실 성 과 참여 를 격려 하 는 환경 에서 직원 들 의 힘 과 열정 이 신장 되 고 , 회사 는 변화 를 이끌 어 갈 적확 한 직원 들 을 끌어들이 고 유지 할 수 있 게 됨 으로써 더 강하 고 , 유대감 이 강한 인재 들 과 함께 앞 으로 나아가 고 , 변화 를 탐색 할 수 있 다 .