특정 한 네일 리스트 와 친밀감 을 넘 어서 동일시 를 느낀 고객 들 은 그 들 이 제공 하 는 서비스 에 대해서 더 긍정 적 으로 평가 하 는 경향 이 있 고 , 이 에 따라 더 높 은 고객 충성 도 를 형성 할 가능 성 이 있 다 . 인 적 동일시 로 인하 여 신뢰 가 형성 되 어 있 기 때문 에 좋 은 태도 로 반복 적 인 구매 행동 을 보이 게 된다는 것 이 다 . 그러나 이렇게 형성 된 충성 도 가 네 일 리스트 에 대한 충성 도 이 며 네 일 숍 에 대한 충성 도 가 아니 라는 주장 이 있 다 . 즉 네 일 리스트 에 대한 충성 과 네일 숍 에 대한 충성 이 별개 의 개념 이 며 , 고객 들 은 종종 네 일 리스트 를 네일 숍 의 일부분 으로 지각 하 지 않 는 경향 이 있 다는 것 이 다 . 예 를 들 어 , 특정 네일 리스트 에게 불 만족 하 게 되 면 네 일 숍 내 에서 다른 네 일 리스트 로 바꾸 지 않 고 , 네 일 숍 자체 를 다른 네 일 숍 으로 바꾸 는 경향 이 있 다 . 뿐 만 아니 라 고객 이 동일시 를 느끼 고 있 는 네일 리스트 가 휴무 라면 서비스 를 다음 으로 유보 함 으로써 네 일 숍 입장 에서 손실 요인 이 되 는 경우 도 발생 할 수 있 다 .