우리 사회 를 여러 차례 달구 고 지나갔 던 ‘ 고객 갑 질 ’ 의 장면 들 을 돌이켜 보 지 않 을 수 없 습니다 . 예컨대 직원 이 자신 의 기분 을 상하 게 했 다는 이유 로 직원 을 무릎 꿇리 려는 고객 , 직원 이 무릎 꿇 는 것 을 방관 하 는 것 에서 나아가 함께 강요 하 는 매니저 , 그리고 잘못 이 없 다고 생각 하 면서 도 그 강압 적 분위기 에 마지못해 무릎 을 꿇 고 마 는 직원 의 모습 이 연주 하 는 불편 한 삼중주 말 입니다 . 여기 에서 가장 약자 인 노동자 는 인격 과 양심 - 인간 으로서 의 가장 기본 적 인 권리 를 비참 하 게 짓밟히 는 반면 , 가장 강자 인 고객 은 약자 를 복종 시켰 다는 알량 한 정복욕 을 충족 시키 며 , 그 사이 의 매니저 는 고객 이 계속 자신 의 사업 에 지갑 을 열 도록 하 기 위해 자신 을 위해 일 하 는 사람 의 인격 과 양심 을 쉽 게 도 팽 개 칩니다 .