그 는 이어 " 비용 절감 이슈 가 컨 택 센터 도입 에 우선 적 인 고려 사항 이 되 면서 아웃소싱 서비스 에 대한 요구 가 지속 적 으로 나타날 것 으로 보인다 " 며 , " 이 를 기반 으로 2013 년 까지 국내 컨 택 센터 서비스 시장 은 연평균 성장률 ( CAGR ) 7 . 8 % 를 나타내 며 8 천 412 억 원 의 시장 규모 로 성장 할 것 으로 전망 된다 " 고 덧붙였 다 .