전환 으로 고객 의 감성 을 자극 하 는 서비스 전략 과 고객 관계 증진 을 위한 의사소통 기법 , 고객 관계 관리 향상 을 위한 방법 들 을 구체 적 으로 제시 하 고 있 습니다 . 이 책 은 대외 ( 고객 ) 서비스 전략 이외 에 대내 ( 직장 ) 서비스 도 한 파트 를 할애 하 여 자세히 기술 하 고 있 는데요 .   상사 , 부하 , 동료 간 의 크 고 작 은