특히 고객 의 목소리 를 적극 적 으로 수용 해 업무 를 계속 해서 개선 해 오 고 있 다 . 대표 적 제도 인 ' 고객 마음 패널 ' 은 상품 , 서비스 , 프로세스 등 회사 업무 전반 에 대해 고객 의 다양 한 의견 을 청취 해 회사 정책 에 반영 하 는 제도 다 . 2012 년 부터 현재 까지 총 646 건 의 고객 제안 중 447 개 를 채택 해 상품 및 서비스 에 반영 하 고 있 다 .