신한은행 은 상담 내용 을 문자 로 변환 해 분석 하 는 ' 녹취 분석 시스템 ' 을 은행 권 최초 로 도입 해 활용 하 고 있 다 . 이 를 통해 주요 민원 이나 이슈 를 빠르 게 파악 해 즉시 대처 하 고 통화 시간 이 긴 상담 의 내용 을 분석 해 고객 이 어려워하 는 인터넷 · 모바일 뱅킹 이용법 을 자주 묻 는 질문 ( FAQ ) 을 통해 제공 한다 .