현대 리바트 는 소비자 중심 경영 ( CCM ) 재 인증 을 획득 했 다고 14 일 밝혔 다 . 현대 리바트 의 재 인증 은 가구 업계 최초 로 2010 년 CCM 인증 을 획득 한 후 3 연속 재 인증 에 성공 한 것 으로 국내 가구 업계 에서 는 현대 리바트 가 유일 하 다 . ' 소비자 중심 경영 ( CCM : Consumer Centered Manangemet ) ' 은 모든 경영 활동 을 소비자 중심 으로 구성 하 고 , 이 를 지속 적 으로 개선 해 나가 는 체제 를 구축 하 는 기업 에 대해 공정거래위 원회 와 한국 소비 자원 이 평가 해 인증 하 는 제도 이 다 . CCM 인증 심 의 위원회 는 이번 재 인증 심의 중 현대 리바트 가 현대 백화점 그룹 편입 이후 백화점 수준 의 고객 서비스 품질 을 갖추 겠 다는 강력 한 의지 와 적극 적 노력 을 통해 가시 적 효과 를 낸 점 을 높이 평가 한 바 있 다 . 실제 평가 측정 항목 중 ' 고객 의 의견 처리 속도 ' 가 기존 평균 16 일 에서 1 일 로 대폭 향상 됐으며 , ' AS 만족 도 ' 와 ' 콜 센터 응답 률 ' 또한 기존 보다 10 % 포인트 이상 개선 된 것 으로 조사 됐 다 . 또한 평가 기관 에서 는 현대 리바트 가 유해 물질 제로 화 선언 을 통한 전제품 친환경 목재 ( E 0 등급 ) 사용 등 가구 업계 의 품질 고급 화 를 선도 하 고 있 는 점 을 우수 사례 로 꼽 았 다 . 현대 리바트 관계자 는 " 기업 의 확고 한 고객 중심 경영 철학 과 이 를 통한 고객 관점 에서 의 상품 및 서비스 수준 을 혁신 하 는 등 의 성과 를 높이 인정받 았 다 " 고 설명 했 다 . 데일리안 김영진 기자 ⓒ ( 주 ) 데일리안 - 무단 전재 , 변형 , 무단 배포 금지