◇ 친절 기획 이 놓친 사람 들 = 친절 을 강조 한 기획 이 다 보 니 지나쳐서 는 안 될 중요 한 대상 을 건너뛰 었 다 . 바로 서비스 업종 에서 일 하 는 노동자 들 의 다른 이름 , ' 감정 노동자 ' 다 . 감정 노동자 , 쉽 게 말 해 속 으로 어떤 화나 는 일 이 벌어지 더라도 소비자 앞 에서 는 웃 어야 하 는 일 을 하 는 사람 들 이 다 . 대놓고 욕 을 해도 ' 고맙 습니다 손님 ' 이라고 말 해야 하 는 사람 들 이 다 . 전화 상담원 , 대형 유통점 직원 등 이 대표 적 인 감정 노동자 라 할 수 있 다 . 이 들 이 겪 는 정신 적 · 육체 적 피해 는 최근 에 야 눈길 을 끌 고 있 다 . 이제 겨우 국가인권위원회 에서 여성 감정 노동자 에 대한 ' 인권 가이드 ' 가 나온 정도 다 . 어떤 면 에서 감정 노동자 들 은 지금 까지 기획 에서 내놓 은 제안 대로 친절 훈련 을 가장 잘 받 은 사람 이 라고 할 수 있 다 . 하지만 , 그 ' 감정노동 ' 이 라는 게 일정 수준 을 넘어서 면 새로운 유형 의 산업 재해 가 될 수 있 다는 점 도 가볍 게 여겨서 는 안 될 듯 하 다 . 이런 점 을 고려 하 고 다시 보 면 서비스 업종 에서 감정 노동자 양산 은 그만큼 친절 이 중요 하 다는 방증 이 기 도 할 것 이 다 . 자영업 자 들 은 그 지점 에서 고민 하 면 될 듯 하 다 .