최근 한국 의 기업 경영 에 ‘ 고객 만족 ’ 의 중요 성 이 강조 되 고 있 다 . 이것 은 바람직 한 현상 이 다 . 경쟁 이 심화 됨 에 따라 이제 기업 이 경영 의 기본 을 지키 지 않 으면 안 되 겠 다는 것 을 자각 하 기 시작 한 것 이 라고 볼 수 있 다 . 기업 은 ‘ 돈 만 벌 면 된다 ’ 는 사고 에서 ‘ 우리 물건 을 사 주 는 고객 이 있 어야 돈 을 벌 수 있 다 ’ 라는 평범 한 사실 을 인식 하 게 된 것 이 다 . 고객 만족 과 관련 하 여 가장 중요 한 것 은 모든 것 이 변해도 고객 이 우리 를 선택 한다는 사실 은 절대 변하 지 않 는다는 것 이 다 . 그래서 성공 적 기업 은 고객 지향 적 이 다 . 고객 지향 적 회사 는 고객 의 관점 에서 회사 를 본다 .