고객 은 고마운 사람 이 다 . 아무리 자기 돈 을 내 고 필요 한 것 을 사 가 는 사람 이 지만 내 가 경영 하 는 점포 와 비슷 한 가게 는 주변 에 얼마 든지 많 다 . 꼭 우리 점포 가 아닐 수 도 있 다는 말 이 다 . 그냥 지나가 다가 우연히 한번 들른 고객 부터 특별히 조금 먼 길 도 마다 않 고 우리 점포 만 찾 아 주 는 고객 까지 하나 같이 소중 하 고 고마운 존재 다 . 고객 을 얼마나 성실 하 게 마음 을 다 해 . .. 
 사람 에겐 이성 과 감성 이 모두 존재 한다 . 하지만 이성 적 판단 을 더 많이 하 는 사람 , 감성 적 직관 으로 더 많이 행동 하 는 사람 이 있 다 . 두 가지 를 자 로 잰 듯 똑같이 나눌 수 없 다면 어느 쪽 이 더 삶 에 유용 할까 . 어느 쪽 이 우리 의 일터 를 더 윤택 하 게 할까 . 이성 과 감성 의 줄다리기 1995 년 이안 감독 이 만들 어 베를린 영화제 그랑프리 상 을 받 은 . .. 
 영국인 들 에게 최고 의 자녀 교육 교과서 로 통하 는 를 쓴 저술가 체스터필드 경은 “ 교황 의 슬리퍼 에 키스 를 하 는 것 이 적절 한 행동 이 라면 어떤 경우 가 있 더라도 그렇게 하 라 ( If it is appropriate to kiss the Pope ’ s slippers , by all means do so ) ” 고 . .. 
 진작 말 을 하 시 지 “ 말 하 지 않 아도 알 ~ 아요 ~” 초코파이 를 나누 는 사람 들 의 따뜻 한 모습 을 담 았 던 광고 에 흐르 던 씨 엠 송이 다 . 아마 한 번 쯤 따라 부른 기억 이 있 다 . 이 광고 덕분 인지 좋 은 과자 맛 덕분 인지 초코파이 는 우리 나라 를 넘 어 해외 많 은 나라 에서 도 ‘ 통하 는 ’ 인기 있 는 대한민국 대표 과자 가 되 었 다 . 정말 말 하 지 않 아도 알 수 있 을까 ? 정말 말 하 지 않 아도 통할 수 있 . .. 
 많 은 사람 에게 알려진 탄탄 한 기업 들 의 창업 스토리 를 보 면 그야말로 시작 은 미약 했 다 . 창고 , 남 의 사무실 , 손바닥 만 한 임대 가게 , 그것 도 여의치 않 으면 자기 집 에서 시작 한 사람 도 있 다 . 이 들 이 비록 작 은 구멍 가게 에서 시작 했으나 결국 크 게 일구 어 낸 배경 엔 작 은 가게 라고 해도 큰 생각 을 가지 고 경영 했 기 때문 이 다 . 작 지만 통 크 고 생각 넓 은 경영 마인드 를 갖 는 일 은 . .. 
 [ 팀장 리더십 ] 얼마 든지 관대 하 라 , 그러나 원칙 에 는 엄격 하 라 
 얼마 든지 관대 하 라 , 그러나 원칙 에 는 엄격 하 라 수많 은 훈련병 중 어떤 한두 사람 을 가혹 하 게 훈련 시킨다면 그 교관 은 교관 으로서 자격 을 의심 받 아야 한다 . 설령 훈련병 에게 문제 가 있 다고 하 더라도 무엇 이 잘못 되 고 앞 으로 어떤 것 들 을 고쳐 나가 야 할지 비전 을 제시 해 주 어야 교관 으로 신임 을 얻 고 충성 할 수 있 는 것 이 다 . 그 원칙 이 힘 있 는 사람 에게 는 적용 되 지 않 다가 , 힘 없 는 . ..