11 번 가 , ' 줌 마 ' 손잡 고 반품 시간 줄인다 
 11 번가 가 물류 스타트업 ' 줌 마 ' 와 손잡고 신 개념 반품 서비스 ' 홈 픽 ' 을 선보인다 . 반품 상품 회수 시간 을 최소 화 하 고 신속 한 환불 프로세스 를 구축 해 고객 만족도 를 끌어올리 기 위한 서비스 다 . 
 7 일 유통 업계 에 따르 면 11 번 가 는 8 일 부터 줌 마 와 함께 ' 홈 픽 ' 서비스 를 시작 한다 . 소비자 가 11 번 가 에서 구매 한 상품 의 반품 을 신청 하 면 원 하 는 곳 으로 택배 기사 가 방문 한다 . 
 줌 마가 운영 하 는 홈 픽 은 반품 신청 후 1 시간 이내 전문 배송 기사 ' 피커 ( Picker ) ' 가 소비자 가 원 하 는 장소 를 방문 해 물품 을 수거 하 는 형태 다 . 현재 하루 최다 1 만 건 이상 을 소화 하 고 있 다 . 
 수거 된 물품 은 전국 각지 주유소 를 물류 거점 으로 활용 해 보관 한다 . 줌 마 협력 사인 한진 택배 가 이 를 한 번 에 목적지 까지 배송 , 반품 소요 시간 을 최소 화 한다 . 이용자 는 본인 일정 에 따라 PC 웹 또는 모바일 애플리케이션 ( 앱 ) 으로 수거 날짜 를 지정 할 수 있 다 . 
 통상 오픈 마켓 에서 구매 한 상품 을 반품 하 고 환불 받 기 위해서 는 최장 8 일 가량 소요 된다 . 반품 신청 이후 상품 수거 , 물품 운송 , 판매자 확인 , 환불 승인 등 여러 단계 를 거쳐야 하 기 때문 이 다 . 하지만 집 을 비우 는 날 이 많 은 1 인 가구 , 맞벌이 부부 등 은 평균 구매 후 1 주일 내외 인 환불 기간 동안 택배 기사 에게 반품 을 전달 하 기 어렵 다 . 
 11 번 가 는 육아 부모 , 직장인 을 비롯 해 빠르 고 편한 반품 을 원하 는 이용자 에 한 해 홈 픽 서비스 를 제공 할 계획 이 다 . 이용 요금 은 홈 픽 체계 를 적용 할 것 으로 보인다 . 극소 ( 2 ㎏ 이하 , 80 ㎝ 이하 ) 3500 원 부터 대 ( 20 ㎏ 이하 , 160 ㎝ 이하 ) 6500 원 사이 가 유력 하 다 . 반품 배송 비 및 수거 가능 품목 , 서비스 지역 은 추후 확정 할 계획 이 다 . 
 11 번 가 는 지난달 선보인 ' 안심 환불 ' 서비스 와 홈 픽 을 결합 , 반품 서비스 부문 에서 시너지 를 내게 됐 다 . 안심 환불 은 고객 이 반품 을 신청 하 면 11 번가 가 먼저 사유 와 제품 상태 를 확인 , 적절 하 다고 판단 되 면 즉시 환불 처리 하 는 서비스 다 . 홈 픽 이 신청 당일 , 늦 어도 익일 신청 물품 을 수거 하 는 것 을 감안 하 면 반품 부터 환불 까지 최소 2 일 소요 되 는 셈 이 다 . 
 11 번 가 관계자 는 “ 홈 픽 도입 에 따라 반품 상품 회수 시간 을 최소 화 해 한층 빠른 환불 서비스 를 제공 할 수 있 게 됐 다 ” 면서 “ 원 하 는 시간 과 장소 에서 반품 할 수 있 어 소비자 만족도 도 높 을 것 ” 이 라고 말 했 다 .