조셉 미첼리 ( Joseph A . Michelli ) 의 책 < 스타 벅스 웨이 > 에 소개 된 그레이엄 로버트슨 ( Graham Robertson ) 이 개발 한 ' 브랜드 애정 곡선 ' 의 공식 과 비슷 하 다 . 처음 에 는 별 관심 없 다가 좋 아 하 게 되 고 , 사랑 하 게 되 고 , 팬 이 된다 . 저자 는 이 과정 을 ' 사랑 에 이르 는 여정 ' 이라고 표현 했 다 .