본 발명 의 다른 특징 에 따르 면 , ( a ) 고객 의 외부 단말기 로부터 인터넷 망 을 통해 소정 의 은행 업무 처리 를 위한 사전 예약 정보 를 입력 받 는 단계 와 ; ( b ) 고객 이 예약 한 시간 이 도래 하 면 , 예약 시간 소정 의 이전 시점 에서 대기 인수 를 판단 하 고 , 대기 인수 와 예상 처리 시간 을 이용 하 여 대 기 처리 시간 을 추정 하 는 단계 와 ; ( c ) 상기 추정 된 대기 시간 과 고객 이 예약 한 시간 을 참조 하 여 고객 의 대기 순서 를 추정 하 는 단계 와 ; ( d ) 통신망 을 통해 고객 으로부터 입력 받 은 단말기 에 대기 순서 정보 를 전송 하 는 단계 ; 를 포함 하 여 구성 되 는 것 이 바람직 하 다 .