도면 2 를 참조 하 면 , 상기 음성 출력 장치 는 상기 고객 이 상기 고객 단말 ( 180 ) 을 통해 상기 콜 센터 서버 ( 100 ) 로 접속 하 여 , 상담원 연결 서비스 를 요청 하 고 , 상담원 과 연결 되 어 상담 을 할 경우 , 상기 음성 출력 장치 는 상기 고객 으로부터 전송 된 상기 고객 의 음성 신호 를 수신 하 여 출력 하 는 것 을 특징 으로 한다 .