이 에피소드 는 20 년 전 의 일 이 었 다 . 레이 브룩 은 그 이후 로 줄곧 내셔널 카 렌탈 의 로열 고객 이 다 . 더 중요 한 것 은 내셔널 카 렌탈 의 당시 회장 이 자 CEO 인 빈스 와 시크 Vince Wasik 가 수천 명 직원 과 이 사진 앞 에서 고객 서비스 가 무엇 인지 에 대해 연설 할 때 , 레이 의 스토리 를 인용 했 다는 점 이 다 . 1 일 어 날 수 있 는 모든 일 에 대비 해 직원 들 을 트레이닝 하 는 건 불 가능 하 다 . 그러 려면 끝 도 없 다 . 그러나 이 와 같 은 스토리 를 통해서 직원 들 은 최고 의 고객 서비스 가 무엇 인지 를 직관 적 인 수준 에서 배울 수 있 다 .