이은숙 상담 사 는 “ 고객 이 ( 상 담사 목소리 가 ) ‘ 잘 안 들린다 ’ 고 할 때 마이크 주변 을 ‘ 손 나팔 ’ 으로 감싸 고 상담 을 하 던 경험 에서 착안 해 , 헤드셋 에 캡 을 직접 만들 어 부착 하 게 됐 다 ” 며 “ 소리 모아 사용 으로 고객 만족도 가 높 아 지 고 상담원 의 목 피로도 가 현격히 줄 었 다 ” 고 설명 했 다 . ㄷ