공정거래위 원회 와 한국 소비 자원 은 휴가철 을 맞 아 숙박 , 여행 , 항공 , 렌터카 분야 에 피해 주의보 를 공동 으로 발령 했 다 . 공정위 와 소비 자원 에 따르 면 숙박 , 여행 , 항공 , 렌터카 등 휴양 · 레저 분야 에서 소비자 피해 건수 가 증가 추세 이 고 , 특히 휴가철 인 7 ∼ 8 월 에 피해 가 집중 되 는 것 으로 나타났 다 . 대표 적 인 소비자 피해 사례 는 예약 을 취소 하 거나 변경 할 때 , 해당 업체 가 약관 에서 미리 정한 환 불금 의 지급 을 거절 하 거나 과도 한 위약금 을 요구 하 는 경우 이 다 . 1 ) 품목 별 주요 피해 사례 ( 숙박 시설 ) 사업자 가 일방 적 으로 예약 을 취소 하 거나 예약 한 숙박업소 의 위생 이 불량 했 다 . # A 씨 는 숙박 예약 대행 업체 를 통해 당일 리조트 숙박 을 예약 하 고 대금 을 결제 했 다 . 리조트 로 이동 중 해당 리조트 에서 예약 이 취소 되 었 다는 문자 를 받 고 이동 경비 등 손해 배상 을 요구 하 였으나 , 숙박 예약 대행업체 와 숙박 업체 는 서로 책임 을 회피 했 다 . ( 여행 상품 ) 항공 권 을 확보 하 지 않 았 거나 여행 참가자 수 가 미달 되 는 등 으로 여행사 가 일방 적 으로 계약 을 취소 하 거나 , 여행 ( 기획 여행 ) 중 임의로 관광 일정 을 변경 · 취소 했 다 . # B 씨 는 7 월 4 일 여행사 와 8 월 27 일 출발 예정 인 태국 여행 상품 을 계약 하 고 계약금 80 만 원 을 지급 했 다 . 동행 예정 이 던 부모 님 의 건강 상 문제 로 7 월 8 일 부득이 계약 해제 를 요청 하 자 여행사 는 사전 에 설명 하 지 않 았 던 특별 약관 에 따라 계약금 환급 을 거절 했 다 . ( 항공 이용 ) 위탁 수하물 이 파손 되 었 음 에 도 보상 이 제대로 이루어지 지 않 았 다 . # C 씨 는 김포 → 제주 항공편 을 이용 하 여 제주 공항 에 도착 후 수하물 확인 중 구입 한 지 1 년 된 130 만 원 상당 의 가방 이 심하 게 파손 됐 다 . 가방 수리 점 에 수리 를 맡겼으나 수리 불가 라고 하 여 항공사 에 배상 을 요구 했으나 , 항공사 는 10 만 원 만 배상 하 겠 다고 했 다 . ( 렌터카 ) 렌터카 반납 시 발견 된 차량 흠집 에 대해 수리비 및 휴차료 를 과다 하 게 청구 했 다 . # D 씨 는 렌터카 업체 로부터 차량 을 대여 하 여 운행 한 후 차량 반납 시 업체 로부터 운행 중 발생 한 흠집 에 대해 3 일 간 휴차료 및 도장 비로 54 만 원 을 청구 받 았 다 . 수리 업체 문 의 결과 , 수리 기간 은 하루 가 소요 되 고 수리비 도 10 만 원 대 에 불과 했 다 . 2 ) 소비자 유 의 사항 상품 을 선택 할 때 에 는 가격 , 조건 , 상품 정보 , 업체 정보 등 을 종합 적 으로 비교 하 여 신중 하 게 결정 해야 한다 . 누리집 게시 가격 과 숙박 예약 대행 사업자 가 게재 한 가격 이 다를 수 있 으므로 가격 과 조건 을 꼼꼼 하 게 비교 하 고 선택 해야 한다 . 또한 , 업체 부도 등 으로 여행 이 취소 되 는 경우 가 있 으므로 등록 된 업체 인지 , 영업 보증 보험 에 가입 되 어 있 는지 등 을 확인 해야 한다 . 여행 업자 의 등록 유무 나 보증 보험 가입 여부 , 유효 기간 등 은 해당 여행사 관할 시 · 군 · 구 관광 과 로 문의 하 거나 한국 여 행업 협회 ( KATA ) 의 ‘ 여행 정보 센터 ( www . tourinfo . or . kr ) ’ 에서 ‘ 여행사 검색 → 여행 사명 클릭 ’ 에서 확인 할 수 있 다 . 렌터카 의 경우 , 사고 발생 에 대비 하 여 자기 차량 손해 보험 에 가입 하 고 , 사고 의 경중 구분 없이 계약서 에 소비자 가 부담 해야 할 면책 금 을 미리 규정 하 는 업체 를 이용 할 때 는 주의 해야 한다 . 또한 , 차량 을 인수 받 을 때 차량 외관 의 상태 와 연료 량 을 확인 하 고 , 손상 부위 에 대한 사진 이나 동영상 을 촬영 한 후 , 손상 된 내용 과 잔여 연료 량 을 계약서 에 반드시 기재 해 두 어야 한다 . 예약 · 결제 전 에 는 반드시 업체 의 환불 · 보상 기준 을 확인 해야 한다 . 특약 사항 이 있 는 여행 상품 의 경우 , 계약 해제 시 예상 치 못하 게 과다 한 위약금 을 부담 하 게 될 수 있 으므로 특약 내용 을 반드시 확인 해야 한다 . 얼리 버드 , 땡처리 등 할인 항공 권 의 경우 환불 수수료 가 높 게 책정 되 는 경우 가 있 으므로 구매 전 환불 조건 을 꼼꼼히 확인 해야 한다 . 휴가지 에서 피해 를 입 은 소비자 는 보상 이 완료 될 때 까지 계약서 나 영수증 , 사진 , 동영상 등 증빙 자료 를 확보 해야 한다 . 특히 , 항공 이용 과정 에서 위탁 수하물 파손 , 분실 , 인도 지연 시 에 는 공항 내 항공사 직원 에게 즉시 피해 사실 을 신고 해야 한다 . 3 ) 상담 및 피해 구제 안내 소비자 피해 가 발생 하 면 , 소비자 상담 콜 센터 인 ‘ 1372 소비자 상담 센터 ( 국번 없이 1372 , www . ccn . go . kr ) ’ 나 ‘ 행복 드림 열린 소비자 포털 ( 모바일 앱 , www . consumer . go . kr ) ’ 을 통해 거래 내역 , 증빙 서류 등 을 갖추 어 상담 또는 피해 구제 를 신청 할 수 있 다 . 피서지 바가지 요금 , 자릿세 청구 등 부당 한 요금 징수 로 피해 를 입 은 경우 에 는 영수증 등 입증 자료 를 확보 하 여 피서지 관할 시 · 군 · 구청 및 경찰서 에 신고 할 수 있 다 . 공유 하 기 글 요소