The hard thing about hard things . - 주제 : 회사 에서 겪 는 어려운 일 중 에서 도 더욱 힘든 일 에 대한 언급 . - 책 의 소재 : 어려운 일 ( 목표 수립 , 인재 영입 , 조직 구성 , 대망 ) 에서 힘든 일 ( 해고 , 요구 대처 , 소통 , 해법 찾 기 ) 로 진화 과정 에 일 에 대한 대응 노하우 를 이야기 함 . - 저자 : " 벤 호로위츠 ": 실리콘밸리 벤처 캐피탈 " 안드레센 호로위츠 " 의 공동 창업자 겸 무한 책임 출자자 . Airbnb , GitHub , Facebook , Pinterest , Twitter 등 에 투자 - Loudcloud 와 Opsware 의 공동 창업자 겸 CEO - Opsware 는 2007 년 HP 에 M & A - 현재 , 투자자 로서 의 경력 을 쌓 으며 1000 만 명 의 사람 들 이 읽 는 블로그 에 올림 . I . Part I : Life Story 에 대한 요약 1 - 1 . 중요 한 것 은 행동 : " 겁 을 먹 는다 " = " 배짱 이 없 다 . " . 캘리포니아 버클리 에서 성장 . 처음 보 는 흑인 아이 에게 , " 차 를 태워 줄 수 있 니 ? " 라고 말 하 라고 시키 는 친구 형 의 강권 에 , 맞 기 싫 어서 , 한번 해 보 자 하 고 실행 에 옮김 . 이때 에 겁 은 먹 었 지만 하 지만 겁 을 먹 었 더라도 비겁 한 행동 을 하 느냐 용감 한 행동 을 할 수 있 느냐 는 나 의 결정 이 라는 깨 닭 음 을 얻 음 . 1 - 2 . 겉모습 만 으로 판단 하 지 말 것 . 고등학교 에 들어가 서 는 미식축구 부 에 들어가 서 운동 을 시작 함 . 대학교 때 에 어떤 날 형 에게 농구공 을 쎄 게 던지 는 친구 를 보 고 , 형 에게 시비 거 는 줄 알 고 싸움 을 벌였 다 . 실상 은 " 시간 을 들여 상황 을 파악 하 지 않 으면 어떤 대가 가 따르 는가 ? 실상 은 결코 알 지 못하 게 될 수 도 있 다 . 대학교 에서 는 여자 들 과 데이트 약속 을 했 는데 , 음식 을 많이 싸 가지 고 기다리 는 데 나타나 지 를 않 아서 . .. 전화 를 하 니 . .." 피곤 해서 못 나간다고 이야기 하 더라 " 라는 말 을 듣 고 그 여자 친구 에게 " 미리 이야기 하 지 않 았 고 , 인상 이 나쁘 게 남 을 것 이 다 " 라고 말 하 는 말 을 하 고 여자 친구 는 나타나 고 결국 결혼 했 다 . 1 - 3 . 리더십 이란 ? 미식축구 의 " 치코 멘도사 " 코치 와 의 일화 를 설명 함 . 처음 만난 코치 의 연설 . " 연습 에 늦 게 나와 ? 피똥 을 싸 게 될 거 다 . 부딪치 길 피해 ? 피똥 을 싸 게 될 거 다 . 슬슬 걸 어 다녀 ? 피똥 을 싸 게 될 거 다 . 날 치코 라고 불러 ? 피똥 을 싸 게 해 주 마 . " 리더십 이 란 사람 을 따라오 게 하 는 능력 이 다 . 호기심 에서 라도 . .. 멘도사 코치 에게 호감 을 느끼 고 , 열심히 이야기 함 . 어린 시절 " 차 를 태워 줄래 ? " 라고 말 했 던 흑인 친구 는 절친 이 되 었 다 . 그 친구 는 " 조엘 클럭 쥬니어 " 1 - 4 . 가장 소중 한 것 은 ? 호로 위치 는 실리콘 그래픽스 의 인턴 생활 을 하 게 됨 . 대학 졸업 후 에 실리콘 그래픽 에 입사 했 다가 , 직장 여직 원 친구 의 어머니 의 요청 에 의하 여 NetApps 라는 스타트업 에 입사 함 . 스타트업 에 열심히 일 하 였 지만 , 자기 의 두째 딸 이 자폐증 진단 을 받 게 됨 . 자신 의 아버지 가 집 에 놀 러 온다 . 아버지 가 말 을 건넨다 . " 아들 , 뭐 가 값싼 것 인지 아니 ? " "... 글쎄요 . 뭔데요 ? " " 꽃 이 다 . 꽃 은 정말 싸 지 . 그럼 비싼 것 뭔지 아니 ? " " 글쎄요 . 뭔데요 ? " " 이혼 . .." 깨우친 바 가 있 어서 가족 을 위해 넷 앱스 를 그만두 게 됨 . 그리고 Lotus 사 에 들어가 안정 된 생활 을 하 며 , 가족 을 챙 김 . 1 - 5 . 마크 안드레센 을 만나 다 . . " 내 가 만난 사람 중 가장 똑똑 한 인물 " 마크 안드레센 이 " 모자이크 " 라는 브라우저 를 만든 것 을 보 고 , 인터넷 사업 에 필 이 꼿 임 . 짐 클라크 와 마크 안드레센 이 창업 한 " Netscape " 에 입사 함 . 1 - 6 . 라우 드 클라우드 를 창업 하 다 . 넷 스케이프 가 28 달러 주주 공 모시 에 78 달라 까지 올라갈 정도 로 대박 이 남 . 넷 스케이프 의 IPO 이전 을 구 경제 , 이후 를 신 경제 로 이야기 해도 좋 음 . 이렇게 잘 나가 던 넷 스케이프 는 마이크 로 소프트 에 의하 여 몰락 함 . 넷 스케이프 는 AOL 에 매각 됨 . 호로 위치 도 같이 이동 함 . AOL 은 기술 이 목적 이 아니 라 , 비즈니스 를 키우 기 위해 기술 을 사 는 전략 을 씀 . 호로 위치 는 엔 니 지어링 을 지향 하 는 성격 으로 독립 을 도모 함 . 당시 CTO 인 " 이인식 " 와 의 논의 중 에 " 클라우드 " 라는 아이디어 를 얻 게 됨 . 그리하여 " LOUDCLOUD " 를 창업 함 . 1 - 7 . 옵스 웨어 를 출범 시키 다 . " 보안 이나 규모 확대 , 재해 복구 등 에 대해 걱정 할 필요 가 없 어야 하 고 , 수백만 의 사용 자 에게 서비 를 제공 해 주 는 시스템 을 만들 어 보 자 " 라우 드 클라우드 를 운용 하 기 위한 창출 한 소프트웨어 가 Opsware 로서 , 서버 의 권한 설정 , 장비 의 네트워크 연결 , 애플리케이션 의 배치 , 재난 시 환경 복고 등 을 자동 으로 실행 하 는 제품 을 만 듦 . 옵스 웨 어 만 분리 해서 Loudcloud 를 매각 함 . 1 - 8 . 옵스 웨 어 매각 . HP 에 16 억 5000 만 달러 에 매각 함 . HP 에 조인 하 여 일 하 다가 , 회사 를 나와서 창업 CEO 들 에게 멘토링 하 는 일 에 투신 하 기 로 결정 . " 스타트업 은 만든 사람 이 경영 을 해야 오래 간다 ", " 회사 와 결혼 한 사람 이 경영 하 는 것 이 좋 다 " 는 생각 으로 스타트업 을 돕 고 있 음 . II . Part II . 도전 과 응전 : 두려워 하 지 마 라 , 걱정 하 지 마 라 , 꽁무니 빼 지 마 라 . 2 - 1 . 네 스케이프 의 비상 과 몰락 : 마이크 로 소프트 의 익스 플 로워 공략 에 대응 하 기 위해 넷 스케이프 스위트 스팟 을 개발 을 시작 함 . 마크 안드레센 과 커뮤니케이션 스타일 이 많이 다르 지만 , 다행히 스위트 스팟 이 잘 팔리 게 되 어 마크 안드레센 과 비교 적 관계 를 잘 지내 고 3 개 의 회사 를 같이 경영 했 음 . 사람 사이 의 관계 가 긴장 이 더 무 심 해도 피곤 해 지만 , 너무 편해 져도 Lose 해 진다 . 마크 안데르센 과 호로 위치 의 그러 한 관계 로 유지 함 . 2 - 2 . I will survive . . 글로리아 게이너 ( Gloria Gaynor ) 의 " I will survive " . 닷컴 버블 이 무너진 이후 에 투자 가 잘 안 되 니 , IPO 로드 쇼 를 단행 함 . 그러나 이 를 미디어 에서 는 " 지옥 의 IPO " 라는 피드백 을 듣 게 됨 . IPO 를 성황리 에 하 지 는 못했 지만 , 파산 을 면하 게 됨 . 2 - 3 . 한꺼번에 감수 하 는 게 낫 다 . 첫 순이익 발표 를 앞두 고 가이던스 를 재 설정 해야 하 는 위기 상황 이 닥치 면 ? . 순이익 발표 ( earning call ) . 가이던스 ( guidance ) : 매출액 , 영업 이익 , 당기 순이익 등 실적 에 대한 기업 의 예상 전망 치 . IPO 시 의 약속 했 던 가이던스 를 못 맞출 것 으로 예상 되 는 위기 상황 에 선택 은 2 개 1 ) 약간 조정 하 여 당장 의 비난 을 피하 는 방법 2 ) 많이 조정 하 여 초과 달성 하 는 방법 중 에서 # 2 처럼 매도 한번 에 맞 는 것 이 맞 다 . " 똥 을 맛보 려면 지금 버리 지 마 라 " 라는 말 을 책 에 썼 음 . 그러나 , 이경우 투자가 의 비난 , 사기 의심 , 상장 폐지 등 의 위험 이 발생 하 기 도 한다 . 2 - 4 . 질문 이 답 을 바꾼다 . . 경쟁사 이 던 엑소더스 가 파산 을 하 게 됨 . " 일어날 수 있 는 최악 의 상황 은 무엇 인가 ? " 라는 질문 에서 " 만약 회사 가 파산 한다면 나 는 무엇 을 하 면 좋 을까 ? " 라는 질문 을 파 꾸 어 보 았 다 . " 파산 에 이르 는 일 없이 , 내 가 원 하 는 걸 이룰 수 있 는 방법 은 없 을까 ? " 라는 질문 을 만들 었 다 . LOUDCLOUD 를 EDS 에 매각 하 고 , OPSWARE 만 분리 하 게 됨 . 2 - 5 . 변명 은 필요 없 다 . ." 경제 적 환경 이 너무 . ..", " 형편없 는 조언 을 받아들였 다 ", " 상황 이 너무 급변 했 다 . " 비 겁 한 변명 은 집어치워 . " 선택 은 살아남 느냐 아니 면 총체 적 파멸 이 냐 둘 중 하나 뿐 이 었 다 . .. 라 우드 클라우드 의 생존 여부 ( 그리고 그 방법 ) 에 대한 근본 적 인 질문 은 내 가 해야 했 고 , 나 만 이 답할 수 있 었 다 . 2 - 6 . 인위 적 데드라인 ? . LOUDCLOUD 를 팔 러 다니 니 , IBM 과 EDS 가 관심 을 보이 기 시작 함 . 상대 가 확정 을 안 해 주 니 , 스스로 deadline 을 정하 고 진행 함 . Texas 의 EDS 가 는 도중 에 LA 를 들려서 협상 의 달인 의 조언 을 듣 게 된다 . " 나 는 인위 적 데드라인 의 효력 을 믿 소이다 . 서로 이간질 시키 고 술책 을 부리 고 그러 는 행위 의 가치 를 믿 고 , 불법 적 이 거나 비 도덕 적 인 것 만 아니 라면 무슨 수 를 써서 라도 염병 할 거래 를 성사 시켜야 한다고 믿 는다 말 이 오 " 그리고 EDS 에게 8 주 의 데드라인 을 준다 . 2 - 7 . 솔직 함 , 그것 이 정답 이 다 . . LOUDCLOUD 매각 후 에 주당 0 . 35 달러 의 주가 로 급락 . 직원 들 을 향해 " 떠나 고 싶 으면 떠나 라 . " . 시장 을 향해 " 우리 는 뛰어난 팀원 들 과 현금 6 , 000 만 달러 를 보유 한 상태 이 고 , EDS 와 연간 2 , 000 만 달러 규모 의 거래 를 하 고 있 으며 , 중요 한 지적 재산 도 갖 고 있 다 . 2 - 8 . 상대 가 진정 으로 원 하 는 것 은 ? - 거래 단절 위기 -> 담당자 접촉 -> 심리 파악 -> 환경 파악 -> 문제 해결 . EDS 가 거래 단절 의 경고 를 하 니 , 그 에 대한 근본 적 인 문제 를 파악 하 고 이슈 를 해결 함 . 2 - 9 . 끝 까지 그만두 지 않 았 을 뿐 . - 산 넘 어 산 . .. - 제품 경쟁 에서 지 고 , 주가 는 하락 하 고 , 팀원 들 의 사 기 도 떨어진 상황 . " 오늘 퇴근 하 고 집 에 가 서 가족 들 과 진지 하 게 대화 를 나누 십시오 . 그리고 이렇게 말 하 세요 ~. 앞 으로 6 개월 간 우리 사장 님 한테 내 가 꼭 필요 하 데요 " 2 - 10 . 출구 전략 - 아이러니 - 팔 지 않 겠 다고 말 할 수록 가치 상승 . " 나 는 예전 에 직원 들 앞 에서 큰 시장 에서 최고 의 기업 이 된다면 매각 하 는 일 은 절대 없 을 것 이 라고 단언 했었 다 . 우리 는 최고 의 기업 이 되 어 있 었 다 . 하지만 시장 은 얼마나 커져 있 는가 ? 매각 하 지 않 고 이대로 쭉 운영 하 는 것 을 원하 는 것 은 직원 들 인가 아니 면 나 인가 ? 직원 들 을 충격 에 빠트리 지 안 혹 그것 을 어떻게 알아낼 수 잇 을까 ? " 결국 14 달러 에 매각 . Part III : 난제 해결 의 방법론 - " 공식 은 없 다 . 하지만 경험 은 귀중 하 다 " 3 - 1 . 악전고투 의 상황 을 이겨 내 려면 ? - 모든 것 을 홀로 짊어지 지 마 라 . - " 염병 할 체스 판 에 는 언제 든 수 가 있 기 마련 이 다 . " - Personal Investment in Public Company ( PIP ) 라는 상장 기업 의 사모 펀드 자금 조달 이론 을 새로이 만 듦 . - 최대한 오래 버터 라 . 운 이 따라 줄 수 도 있 다 . - 감정 적 으로 받아들이 지 마 라 . - 어른 과 아이 의 차이 는 역경 을 극복 하 는 데 있 음 을 잊 지 마 라 . 3 - 2 . CEO 는 있 는 그대로 말 해야 한다 . - CEO 를 아 나 ? " 그럼 , 그 인간 잘 알 지 . 분기 에 한 번 씩 와서 는 내 엉덩이 에 약간 의 햇살 을 비춰 주 고 가 거든 " - 긍정 의 착각 - 문제 를 숨겨서 곪 게 놔두 지 마 라 . 3 - 3 . 직원 을 해고 하 는 올바른 방법 1 ) 마음 을 단단히 먹 고 미래 를 바라 봐라 . 2 ) 지체 하 지 마 라 . 3 ) 원인 을 명확히 하 라 . 4 ) 관리자 들 을 대비 시켜라 . 5 ) 회사 전체 에 알려 라 6 ) 숨 지 말 고 모습 을 드러내 라 . 3 - 4 . 임원 을 해고 하 는 올바른 방법 1 ) 근원 분석 . 2 ) 이 사회 에 알려 라 . 3 ) 대화 를 준비 하 라 . 4 ) 조직 에 알릴 준비 를 하 라 . 3 - 5 . 충직 한 친구 를 강등 해야 한다면 ? - 어쨌든 여기 는 회사 다 . - 소식 을 알리 는 방법 - 당혹감 과 배신감 을 다뤄야 한다 . - 적절 한 어휘 , 현실 인정 , 상대 의 기여 인정 . 3 - 6 . 회사 를 해치 는 달콤 한 거짓말 . 1 ) 그만 둔 사람 들 2 ) 해고 된 사람 들 3 ) 그만 두 었 지만 어차피 불 필요 했 던 사람 들 CEO 들 은 " 자기 자신 에게 거짓말 을 한다 . 오직 좋 은 징조 에 만 귀 를 기울인다 . " 3 - 7 . 좋 은 직장 이란 . 3 - 8 . 사람 이 먼저 다 . 이메일 을 남겨 주 시 면 무료 로 유용 한 정보 를 보내 드립니다 . Email Address *