올해 상반기 중 금융 감독 당국 에 제기 된 금융 민원 이 은행 · 비 은행 과 증권 · 투신 은 줄 고 보험 권 역 은 늘어난 것 으로 집계 됐 다 . 그러나 전체 적 인 민원 건수 는 전년 동기 대비 9 . 6 % 줄어들 어 지난 99 년 금융 감독원 출범 이후 처음 으로 감소세 로 돌아섰 다 . 15 일 금융 감독원 에 따르 면 올 상반기 금융 민원 은 2 만 9461 건 으로 지난해 같 은 기간 보다 3123 건 감소 했 다 . 금감원 관계자 는 “ 지난 99 년 부터 6 년 간 연평균 30 % 의 증가 율 을 보여 온 금융 민원 이 감소 한 것 은 카드 사 유동 성 위기 진정 에 따른 채권 추심 관련 민원 의 감소 등 이 작용 했 기 때문 ” 이 라고 말 했 다 . 금감원 은 7 월 중 민원 도 7 . 0 % 감소 한 점 을 볼 때 앞 으로 도 민원 건수 가 현 수준 을 유지 하 거나 완만 한 감소세 를 보일 것 으로 내다봤 다 . 은행 및 비 은행 의 민원 은 총 1 만 8941 건 이 접수 돼 전년 동기 대비 17 . 8 % 줄 었 으며 증권 · 투신 은 844 건 으로 42 % 감소 했 다 . 반면 보험 부문 은 9676 건 을 기록 전년 동기 대비 19 . 7 % 증가 했 다 . 이중 보험 모집 관련 민원 이 74 . 8 % 증가 한 2481 건 을 차지 했 다 . 금감원 은 제기 된 민원 중 지난해 보다 2 . 8 % 포인트 증가 한 24 . 9 % 를 수용 했 다 . 금감원 관계자 는 “ 민원 감소 추세 가 계속 될 수 있 도록 우수 민원 처리 사례 를 담 은 민원 백서 발간 , 금융 이용자 의 의견 수렴 을 위한 모니터 단 활성 화 등 과 같 은 노력 을 기울이 겠 다 ” 고 말 했 다 . 	 	 	 / lmj @ fnnews . com 이민종 기자