소셜 미디어 가 비즈니스 성공 을 위해 양질 의 조언 을 얻 을 수 있 는 중요 한 채널 이 라고 말 하 는 짐 굿 나잇 회장 . 특히 SAS 처럼 신 제품 이나 기존 제품 의 후속 업그레이드 모델 을 판매 하 는 것 이 아니 라 연간 단위 로 소프트웨어 사용 권 을 판매 하 는 회사 라면 고객 들 이 원 하 는 서비스 가 어떤 것 인지 를 잘 아 는 것 이 중요 하 다 . 즉 직원 들 과 고객 간 의 의사소통 이 활발 해야 만 고객 들 이 원 하 는 것 이 무엇 인지 정확 하 게 알 수 있 다 .