그 들 은 내 아들 죽이 고 사과 한마디 없 다 자살 한 LG 유 플러스 고객 센터 상담 사 산재 인정 … 아버지 “ 산재 신청 한 괘씸죄 때문 에 사과 안 하 는 듯 ” 회사 는 아들 을 죽 게 했 다 . LG 유 플러스 고객 상담 센터 ( LB 휴 넷 ) 에서 일 하 다 지난 2014 년 10 월 세상 을 떠난 이문수 씨 의 일기 를 보 면 업무 스트레스 가 고스란히 담겼 다 . “ 이 회사 를 그만 둔다면 앞 으로 어떻게 살까 ” , “ 내일 출근 이 두렵 다 . 어떤 비난 이 기다릴까 ” ( 2014 년 4 월 27 일 ) “ 치욕 적 인 하루다 ” , “ 남 들 시선 이 두렵 다 ” , “ 죽 을 수 있 을 때 차라리 죽 었 으면 ” ( 2014 년 4 월 23 일 ) 이 씨 는 고객 민원 센터 팀장 으로 일 했 다 . 같 은 해 4 월 23 일 서비스 에 불만 을 제기 하 는 고객 을 약 6 시간 응대 했 다 . 고객 은 전화기 를 스피커폰 으로 돌려 자신 의 일 을 봐 가 며 이 씨 를 괴롭혔 다 . 다음 날 인 24 일 고객 은 이 씨 에게 “ 내 앞 에서 무릎 꿇 어라 ” 와 같 은 폭언 을 일삼 았 고 , 퇴사 얘기 까지 나왔 다 . 같 은 달 30 일 이 씨 는 퇴사 했 다가 9 월 23 일 재 입사 했 다 . 먹 고 살 기 위해서 였 다 . 10 월 20 일 이 씨 가 숨졌 다 . 동료 는 그 가 숨진 이유 를 “ 민원인 이 이 씨 의 해고 를 요구 하 자 회사 가 이 씨 를 보호 하 지 않 고 반 강제 로 퇴직 시켰 다 ” 며 “ 고객 이 거주 하 는 대구 에 방문 해 사과 하 라는 등 악성 민원 의 요구 는 받 아 주 고 , 열심히 일 한 이 씨 를 보호 하 지 않 고 내보냈 는데 회사 에 대한 배신감 이 이 씨 가 죽 은 가장 큰 이유 ” 라고 했 다 . ▲ LB 휴 넷 과 LG 유 플러스 지난해 12 월 서울 업무상 질병 판정 위원회 는 이 씨 의 아버지 이종민 씨 가 청구 한 유족 급여 를 “ 산업재 해 보상 보험법 상 업무상 질병 에 따른 사망 ” 으로 인정 했 다 . 이유 는 동료 의 증언 취지 와 같 았 다 . 위원회 는 “ 일반 민원실 에서 해결 하 지 못한 민원 을 최종 적 으로 처리 하 는 부서 ( SAVE 부서 ) 에서 업무 강도 가 높 았 고 불만 고객 과 장시간 ( 6 시간 ) 통화 로 스트레스 가 극 에 달했 을 것 ” 이 라며 “ 회사 는 이 씨 보다 민원 해결 을 우선 했 고 재 입사 후 업무 환경 이 달라지 지 않 아 심리 적 좌절감 으로 이어졌 다 ” 고 했 다 . 이어 “ 사망 직전 비합리 적 상황 이 이 씨 의 정상 적 인식 능력 등 을 현저히 저하 시켜 사망 에 이르 게 한 것 으로 판단 해 이 씨 의 사망 은 업무 와 상당 인과 관계 가 인정 된다는 게 위원 들 의 일치 된 의견 ” 이 라고 밝혔 다 . 아버지 이종민 씨 는 미디어 오늘 과 통화 에서 “ 그 들 은 ( LB 휴 넷 , LG 유 플러스 ) 우리 아들 죽여 놓 고 사과 한마디 가 없 다 . 괘씸 하 다 ” 며 “ 산재 신청 한 거 괘씸죄 때문 에 도 사과 안 하 는 것 같 다 ” 고 말 했 다 . 아버지 이 씨 가 산재 신청 에 나선 건 아들 이 일 했 던 SAVE 팀 에서 지난 2017 년 1 월 실습 생 홍수연 씨 사망 사건 을 보 고 나서 다 . 아버지 이 씨 는 “ 야간 근로 시키 고 수당 안 준 것 등 으로 노동부 에 고발 했 는데 이것 도 구가 네 식구 들 ( 구본 완 LB 휴 넷 대표 이사 등 ) 이 괘씸 하 게 본 것 같 다 ” 고 말 했 다 . 고용 노동부 전주 지청 은 기소 의견 으로 검찰 에 넘겼 지만 검찰 은 사 측 을 불기소 처분 했 다 . ▲ 이문수 씨 의 아버지 이종민 씨 는 아들 이 떠난 뒤 전북 익산 집 을 남겨둔 채 충남 으로 이사 했 다 . 아버지 가 아직 치우 지 못한 아들 의 방 에서 아들 사진 을 만지 고 있 다 . 사진 = 노컷뉴스 이번 산재 인정 은 회사 직원 이 스스로 목숨 을 끊 었 을 때 그 원인 이 업무 의 성격 , 사 측 의 관리 감독 책임 과 연관 이 있 다는 걸 정부 가 인정 해 의미 가 있 다 . 박장 준 희망 연대 노조 정책 국장 은 미디어 오늘 에 “ 이번 산재 승인 은 ‘ 사람 이 먼저 ’ 라는 지극히 상식 적 인 결정 ” 이 라며 “ 칸막이 와 헤드폰 , 조롱 과 욕설 , 실적 에 갇혀 사 는 콜 센터 노동자 들 의 노동 조건 을 상식 수준 으로 올리 고 , 감정 노동 을 하 는 노동자 들 에게 제도 적 장치 를 마련 하 는 계기 가 돼야 한다 ” 고 말 했 다 . 공유 하 기 글 요소