우선 KT 는 상품 출시 과정 에서 고객 불만 을 해소 하 기 위해 신 개념 고객 참여 형 ‘ 무 결점 상품 출시 프로세스 ’ 를 도입 하 기 로 했 다 . 고객 과 영업 사원 , 상담원 , 대리점 직원 등 의 평가 그룹 이 문제점 을 제기 하 면 상품 개발 부서 가 이 를 반영 해 ‘ 문제 없 음 ’ 을 증명 해야 만 상품 출시 가 가능 한 시스템 이 다 .