[ 서울 = 내외 경제 TV ] 황 이진영 기자 = 국민 건강 보험 공단 이 한국 표준 협회 ( KSA ) 가 주관 한 2016 년 ‘ KS - CQI 콜 센터 품질 지수 ’ 조사 에서 5 년 연속 공공 기관 우수 콜 센터 로 선정 되 었 다고 밝혔 다 . ‘ KS - CQI ( Korean Standard Contact Service Quality Index ) 콜 센터 품질 지수 ’ 는 한국 표준 협회 가 141 개 기업 과 26 개 공공 기관 을 대상 으로 지난 3 개월 간 인터넷 패널 조사 및 전화 모니터링 을 통해 조사 · 평가 하 였 다 . 건보 공단 고객 센터 는 연간 4500 만 건 의 상담 을 수행 하 고 있 으며 신속 한 상담 을 위하 여 중복 전화 우선 상담 , 콜 폭주 시 예비 인력 투입 등 고객 불편 을 최소 화 하 기 위해 노력 하 였 다 . ARS 이용 이 어려운 65 세 이상 어르신 을 위해 상 담사 를 바로 연결 하 여 불편 을 최소 화 하 고 특히 영상 수화 상담 및 IT 상담 등 사각지대 해소 와 국민 이 만족 하 는 서비스 를 위해 노력 한 점 이 높 은 평가 를 받 았 다 . 자세 한 기사 는 http : / / www . nbntv . co . kr / news / view . php ? idx = 66071 내외 경제 TV http : / / www . nbntv . co . kr / news / 원문 보 기 http : / / www . nbntv . co . kr / news / view . php ? idx = 66071 공유 하 기 글 요소