[ 한겨레 ] ‘ 직원 의 만족 은 다시 고객 의 만족 으로 ~’ 신세계 는 직원 들 의 복지 프로그램 을 활용 한 내부 고객 만족 도 향상 으로 고객 가치 경영 에 나서 고 있 다 . 내부 고객 인 직원 들 이 만족도 가 높 아야 , 자연 스럽 게 외부 고객 들 의 만족 도 또한 높 아 질 수 있 다는 판단 에서 다 . 이 회사 가 내세우 는 내부 고객 만족 프로그램 은 ‘ 신세계 가족 농장 ’ 이 다 . 2002 년 경기도 용인 유통 연수원 에 첫 가족 농장 을 선보인 이후 일산 · 남양주 · 대구 · 부산 · 광주 · 인천 · 수원 등 현재 총 8 개 지역 에서 가족 농장 을 운영 하 고 있 다 . ‘ 자녀 가 있 는 사원 이 면 누구 나 ’ 농장 분양 신청 을 할 수 있 으며 , 가족 당 5 ~ 7 평 규모 의 농장 을 무료 로 운영 할 수 있 다 . 농장 을 분양 받 은 직원 들 은 기본 적 인 작물 재배법 교육 을 받 고 감자 · 배추 등 을 직접 재배 할 수 있 다 . 회사 쪽 은 이 프로그램 의 경우 직원 들 이 자녀 들 과 함께 야외 활동 을 할 수 있 어 인기 를 모으 고 있 다고 설명 했 다 . 지난해 부터 는 회사 차원 에서 ‘ 금연 캠페인 ’ 을 실시 하 는 등 직원 들 의 ‘ 건강 챙기 기 ’ 에 도 나섰 다 . 금연 관련 각종 정보 를 제공 하 고 ‘ 혼자 가 아닌 다 함께 ’ 금연 을 할 수 있 도록 회사 차원 에서 지원 해 주 는 것 이 다 . 또 신세계 직원 들 은 전국 에 산재 한 사업장 때문 에 지방 근무 를 해야 하 는 경우 도 많 다 . 회사 쪽 은 연고지 없 는 지방 근무 를 해야 하 는 경우 사택 을 제공 한다 . 이런 내부 만족 프로그램 을 기반 으로 신세계백화점 은 대표 이사 를 비롯 해 모든 직원 이 출근 과 함께 ‘ 고객 의 소리 ’ 사이트 를 방문 해 고객 들 의 목소리 를 파악 하 는 ‘ 외부 고객 ’ 만족 도 향상 프로그램 을 운영 중 이 다 . 박현정 기자 saram @ hani . co . kr ⓒ 한겨레 ( http : / / www . hani . co . kr ) , 무단 전재 및 재 배포 금지 ' 신뢰 도 1 위 ' 믿 을 수 있 는 언론 < 한겨레 > 구독 신청 하 기 < 한겨레 는 한국 온라인 신문협회 ( www . kona . or . kr ) 의 디지털 뉴스 이용 규칙 에 따른 저작 권 을 행사 합니다 . >