동아제약 은 14 일 소비자 중심 경영 인증 제도 인 CCM ( Consumer Centered Management ) 인증 을 5 회 연속 획득 했 다고 밝혔 다 . CCM 인증 은 기업 이 모든 경영 활동 을 소비자 중심 으로 구성 하 고 이 를 지속 적 으로 개선 하 고 있 는지 평가 하 는 제도 이 다 . 한국 소비 자원 이 평가 하 고 공정거래위 원회 가 인증 한다 . 동아제약 은 2011 년 CCM 인증 을 획득 한 것 을 시작 으로 2 년 주기 로 실시 되 는 재 평가 를 모두 통과 , 5 회 연속 CCM 인증 을 획득 하 는 쾌거 를 이뤘 다 . 앞서 2016 년 에 는 소비자 의 날 기념식 에서 소비자 권익 증진 에 기여 한 공로 를 인정받 아 제약사 최초 로 대통령 표창 을 받 은 바 있 다 . 동아제약 은 제품 기획 에서부터 생산 , 유통 전반 에 이르 기 까지 소비자 를 최우선 으로 삼 는 경영 활동 을 위해 고객 의 소리 ( VOC ) 를 분석 하 고 개선 해 왔 다 . 특히 동아제약 은 소비자 패널 단 을 운영 , 소비자 패널 단 으로부터 제품 개발 , 마케팅 등 에 대해 소비자 불만 을 사전 에 예방 할 수 있 는 다양 한 의견 을 제안 받 고 이 를 경영 활동 에 반영 한 점 이 높 은 평가 를 받 았 다 . 이외 에 도 동아제약 은 ' CCM 운영 위원회 ', ' 클레임 제로 화 ' 회의 를 정기 적 으로 개최 해 소비자 불만 원인 을 규명 , 재발 방지 대책 을 마련 하 고 품질 향상 을 위해 지속 적 으로 노력 하 고 있 다 . 동아제약 관계자 는 " 파 는 것 이 아니 라 가치 있 는 일 을 하 고 , 브랜드 ( 제품 ) 을 깍 아 내리 지 않 으며 최종 소비자 를 최우선 가치 로 한다는 실행 지침 을 통해 소비자 만족 도 향상 을 위해 끊임없이 노력 하 고 있 다 " 며 " 앞 으로 도 소비자 목소리 를 경청 하 고 , 소비자 의견 을 경영 활동 에 적극 적 으로 반영 해 소비자 에게 신뢰 받 는 동아제약 으로 거듭나 겠 다 " 고 밝혔 다 . pompom @ fnnews . com 정명진 기자 ▶ 세상 의 모든 골 때리 는 이야기 ' fn 파스 '▶ 속 보이 는 연예뉴스 fn 스타 ※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜 뉴스 . 무단 전재 - 재 배포 금지