기업 에서 는 원가 절감 이상 으로 중요 한 것 이 바로 잠자 고 있 는 조직 구성원 의 잠재력 과 창의 성 을 발휘 하 게 해 자발 적 인 혁신 과 지속 적 인 개선 활동 을 이루 는 것 입니다 . 많 은 리더 가 자신 의 지시 나 행동 과 태도 가 조직 구성원 들 에게 영향 을 미칠 것 이 라고 기대 하 고 있 지만 사실 상 그렇 지 않 습니다 . 조직 구성원 들 은 자신 의 블랙박스 즉 , 마음 을 통해 리더 의 행동 과 태도 를 받아들입니다 . 그러므로 리더 가 조직 구성원 들 의 마음 을 어떻게 효과 적 으로 관리 할 수 있 느냐 가 조직 의 성패 를 좌우 합니다 .