유영민 한국 소프트웨어 진흥 원장 일본 의 대표 적 인 편의점 인 세븐일레븐 에서 는 시간대 별 로 제품 진열 이 바뀐다고 한다 . 예 를 들 어 아침 에 는 작 은 용기 의 우유 를 앞쪽 에 진열 하 고 저녁 시간 대 에 는 큰 용량 의 우유 가 진열대 앞 에 놓 는다 . 아침 에 는 출근 하 는 직장인 들 이 주 고 객 층 이 고 저녁 시간 대 에 는 가정주부 들 이 주로 우유 를 구매 하 기 때문 이 란다 . 우유 하나 를 예 로 들 었 지만 이 회사 에서 는 거의 모든 제품 들 이 아침 ㆍ 저녁 으로 진열 을 달리 한다 . 뿐 만 아니 라 판매 시점 관리 ( POS : point of sales management ) 시스템 을 기반 으로 기온 과 습도 , 전날 대비 온도 차 등 을 감안 하 여 잘 팔리 는 상품 진열 을 확대 하 는 등 의 대응 체계 를 구축 하 고 있 다 . 비록 정보 통신 의 뒷받침 이 있 었 기 때문 에 가능 한 것 이 었 지만 ` 아침 의 고객 요구 와 저녁 의 고객 의 요구 가 완전히 다르 니 진열 을 바꿔 보 자 ' 는 어느 점원 의 작 은 호기심 에서 변화 가 시작 된 것 이 다 . 습관 적 으로 지나쳐 왔 던 일 도 이 일 을 왜 하 는지 다시 생각 해 보 고 , 또 큰 효과 를 낼 수 있 는 방법 은 없 는지 되짚 어 본 것 이 다 . 아마 다른 편의점 처럼 신 제품 이 출시 되 거나 계절 이 바뀔 때 에 만 진열 을 달리 했 다면 장기 불황 속 에서 10 년 간 순이익 률 20 % 대 를 유지 할 수 없 었 을 것 이 다 . 세븐일레븐 의 사례 에서 보 듯 변화 와 혁신 은 거창 한 것 에서 시작 되 는 것 이 라 아니 라 작 은 것 , 사소 한 것 에서 타오르 는 것 이 다 . 이렇 듯 변화 의 원동력 인 호기심 을 유지 하 기 위해서 는 무엇 보다 묵 은 생각 을 과감히 버려야 한다 . 혁신 적 인 생각 을 하 는 것 보다 더 어려운 것 이 바로 기존 의 생각 과 관행 을 버리 는 것 이 다 . 톰 피터스 는 ` 잘 나가 는 기업 일수록 빨리 치매 ( senility ) 에 걸려야 한다 ' 고 말 했 을 만큼 과거 의 성공 요인 은 더 이상 변화 와 혁신 의 자양분 이 될 수 없 다 . 좋 았 던 것 은 나쁜 새 것 을 당하 지 못하 는 것 처럼 끊임없이 새로운 것 을 찾 아 나서 야 한다 . 그러 기 위해서 는 언제 , 어디 서 든지 자신 에게 ` 왜 ' 라는 질문 을 던져야 한다 . ` 남 들 이 이렇게 해 왔 으니깐 ', ` 예전 에 도 그래 왔 으니깐 ' 과 같 은 생각 을 정당 한 것 으로 받아들이 지 않 도록 해야 한다 . ` 왜 ' 라는 질문 이 습관 처럼 된다면 ` 좀 더 나 은 방법 은 없 을까 ' 등 과 같이 개선 이나 혁신 과 관련 된 생각 들 이 내면 에 자리 잡 게 된다 . 그리고 가장 쉽 고 빨리 바꿀 수 있 는 작 은 일 에서 변화 를 시작 해야 한다 . 혁신 은 거창 한 프로젝트 나 거대 한 연구 개발 을 통해서 만 이뤄지는 것 이 아니 다 . 비용 이 꼭 투입 되 어야 만 되 는 것 도 아니 다 . 아무리 원대 한 계획 을 세워 놓 아도 일상 에 정착 되 지 않 으면 실질 적 인 변화 를 이루 어 낼 수 없 기 때문 이 다 . 생활 주변 에서 누구 라도 손쉽 게 할 수 있 는 것 에서부터 출발 해야 한다 . 짧 은 거리 는 엘리베이터 를 이용 하 기 보다 는 계단 으로 오르내리 고 책상 배치 를 바꿔 공간 활용 과 업무 효율 을 높이 는 것 도 혁신 이 다 . 처음 부터 지나치 게 무거운 주제 들 을 혁신 과제 로 삼 는다면 성공 하 기 도 어려울 뿐 더러 조직 전체 에 도 이 에 대한 부정 적 인 인식 을 가져올 수 있 다 . ` 혁신 은 어려운 것 ', ` 혁신 은 거북 스러운 것 ' 이 라는 선입견 이 확산 되 는 것 이 다 . 반 대로 작 은 일 에서 바꿔 나가 는 재미 를 체험 했 을 때 사람 들 은 더 큰 일 에 긍정 적 인 마인드 를 가지 고 적극 적 으로 참여 한다 . 또한 조직 전체 에 는 혁신 을 즐기 는 풍토 가 넘치 게 되 고 자연 스럽 게 혁신 문화 가 뿌리내리 게 되 는 것 이 다 . 높 은 곳 에 오르 려면 낮 은 곳 에서 출발 해야 한다는 ` 등고자비 ( 登高 自卑 ) ' 라는 말 이 있 듯 혁신 은 일상 속 작 은 일 로부터 이뤄지는 것 이 다 . < 모바일 로 보 는 디지털 타임스 3553 + NATE / magic ⓝ/ ez - i >< Copyrights ⓒ 디지털 타임스 & dt . co . kr , 무단 전재 및 재 배포 금지 >