상기 와 같이 , 일반 적 으로 인공지능 챗 봇 은 1 ) 고객 서비스 채널 로 사용 함 으로써 관련 비용 을 절감 하 고 , 2 ) 커머스 채널 로 사용 함 으로써 직접 적 인 추가 매출 을 창출 하 고 , 3 ) 마케팅 채널 로 사용 함 으로써 고객 에게 호의 적 인 느낌 을 갖 게 하 여 고객 충성 도 를 증대 시키 는 효과 를 갖 고 있 다 . 또한 이 를 이용 하 는 일반 사용 자 들 은 복잡 한 전화 ARS 나 웹 사이트 를 통하 여 서비스 를 이용 하 는 대신 , 인공지능 의료 지원 서비스 플랫 폼 을 이용 하 며 상담 , 주문 , 예약 시간 을 절약 하 는 등 , 사용 고객 의 만족도 를 높이 는 효과 를 얻 을 수 있 다 . 본 발명 은 이러 한 인공지능 의료 지원 서비스 플랫 폼 의 장점 을 포함 하 고 , 더 나아가 인공지능 과 ICT 기술 을 이용 해 직접 병원 에 가 지 않 고 도 진료 할 수 있 는 시스템 으로 환자 또는 보호자 가 병원 에 가 기 전 , 의료 상담 및 자문 을 받 고 직접 처치 ( 소아 유아 의 경우 또는 간단 한 증상 에 대해서 는 쳇 봇 을 통해 상담 가능 ( 텍스트 , 음성 지원 ) ) 를 하 거나 , 필요시 상담 한 의사 / 병원 에 내원 하 여 실제 치료 와 연결 될 수 있 도록 한다 .