흔히 회사 가 성공 하 기 위해서 는 ‘ 고객 ’ 에게 최고 의 서비스 를 제공 해 주 어야 한다고 들 말 한다 . 그러나 짐 굿 나잇 회장 은 기업 의 리더 가 최고 의 대우 를 해 주 어야 하 는 대상 은 고객 이 아니 라 직원 이 라고 주장 한다 . 기존 의 경영 방식 으로 고객 을 만족 시키 는 데 는 한계 가 있 기 때문 에 관점 을 바꾸 어 고객 이 아닌 직원 을 대접 해야 기업 은 더 큰 효과 를 얻 을 수 있 다는 것 이 다 .