첫 번 째 도전 인 창의 적 프로세스 는 연속 적 으로 조직 의 중요 한 문제 를 발견 하 고 , 이 문제 의 해 별 방법 을 찾아내 며 , 해법 을 수행 하 는 일련 의 프로세스 를 말 한다 . 효과 적 인 조직 이란 단순히 변화 에 대응 하 거나 외부 의 방관자 로서 변화 를 바라보 는 것 은 아니 다 . 지속 적 으로 기존 의 제품 과 서비스 를 개선 하 고 새로운 제품 과 서비스 를 개발 하 며 새로운 고객 을 개발 하 는 것 이 다 . 그리고 제품 과 서비스 의 제공 을 위해 일 하 는 방식 인 내부 프로세스 를 개선 하 고 새로운 프로세스 를 개발 하 게 된다 . 다시 말 하 면 조직 의 주요 흐름 을 바꾸 는 것 이 다 .