직원 심신 특성 맞춘 서비스 디자인 행동 변화 이끌 며 위험 환기 시켜 시흥 공단 도 불 산 유출 사고 후 도입 … 현재 까지 사고 재발 안 해 ' 성과 ' 기업 , 애 로 해결 위해 활용 잇달 아 ' 제조업 고부 가 화 ' 정책 지원 필요 2013 년 5 월 6 일 경기도 시흥시 시화 공단 에 있 는 A 업체 에서 는 불 산 용액 100 여 ℓ 가 유출 됐 다 . 다행히 인명 피해 는 없 었 지만 밸브 를 잠글 때 까지 용액 이 흘러나와 공장 직원 들 에게 아찔 한 상황 이 연출 됐 다 . 업체 측 에서 재발 방지 를 위해 대책 을 마련 하 던 중 생각 하 지 도 못했 던 디자인 회사 에서 아이디어 를 냈 다 . 근로자 들 의 심리 적 , 행동 적 특성 을 감안 한 서비스 디자인 설계 로 근로자 들 의 행동 변화 를 이끌 어 내 겠 다는 구상 이 었 다 . 지난해 5 월 까지 작업장 의 위험 요소 들 을 환기 시키 는 표시 를 직관 적 으로 인지 할 수 있 도록 디자인 을 적용 했 고 현재 까지 안전사고 가 재발 하 지 않 았 다 . 서비스 디자인 을 적용 해 만들 어 진 경고 문구 를 본 근로자 들 의 보호 장구 착용 중요 성 인식 도 가 31 % 에서 64 % 로 높 아 지 기 도 했 다 . 당시 아이디어 를 냈었 던 김현선 김현선 디자인 연구소 대표 는 " 현장 에 직접 가 보 니 외국인 노동자 들 이 많 은데 근무 기록 지나 주 의 표지판 등 이 다 한글 로 돼 있 었 고 사고 는 굉장히 사소 한 실수 에서 시작 된다는 것 을 파악 했 다 " 며 " 누구 나 직관 적 으로 이해 하 기 쉽 게 픽토그램 으로 안내판 을 바꿔 상당히 좋 은 성과 가 있 었 다 " 고 말 했 다 . 6 일 업계 에 따르 면 서비스 디자인 을 활용 해 중소기업 이 가지 고 있 는 각종 애 로 사항 을 해결 하 려는 노력 이 잇따르 고 있 다 . 서비스 디자인 은 서비스 를 설계 하 는 과정 에서부터 사용 자 입장 에서 실제로 어떤 애 로 사항 이 있 는지 사전 경험 을 통해 파악 한 뒤 디자인 을 통해 문제 를 해결 해 보 자는 개념 이 다 . 국내 에서 는 표현명 KT 렌탈 대표 가 2008 년 ' 서비스 디자인 시대 ' 라는 저서 를 발간 함 으로써 처음 으로 소개 했 다 . 국내 에 적용 된 가장 유명 한 사례 로 는 2012 년 서울시 가 재 개발 예정지 로 범죄 위험 이 높 은 염리동 에 서비스 디자인 을 적용 한 사례 다 . 주민 들 을 대상 으로 범죄 위험 을 느끼 는 장소 를 측정 해 ' 범죄 공포 지도 ' 를 만들 어 산책로 를 구상 했 고 산책로 곳곳 에 운동 을 유도 하 는 장치 와 위치 지시 , 전봇대 에 비상벨 등 을 설치 했 다 . 허름 한 외관 도 밝 은 이미지 로 바꿨 다 . 서비스 디자인 으로 환경 개선 을 한 후 경찰 지구대 신고 전화 가 30 % 가량 줄어들 었 고 주민 들 이 체감 하 는 범죄 가능 성 이 두 달 만 에 9 . 1 % 가 감소 했 다 . 도입 초기 공공 문제 해결 과 병원 환경 개선 등 좁 은 범위 에서 만 활용 됐 던 서비스 디자인 이 최근 에 는 한국 디 자 인진 흥원 을 중심 으로 중소기업 들 의 애 로 사항 해결 과 경쟁력 향상 을 위해 확대 적용 되 고 있 다 . 국내 디자인 산업 자체 가 열악 한 데 다 중소기업 들 이 디자인 에 대한 인식 이 생기 고는 있 지만 아직 적극 적 으로 활용 할 여력 이 되 지 않 아 한국 디 자 인진 흥원 이 관련 부처 들 의 지원 을 받 아 서비스 디자인 전파 에 나서 고 있 다 . 전문가 들 은 기존 에 공학 적 접근 에서 벗어나 서비스 디자인 등 새로운 접근 법 으로 국내 중소 제조업 의 부 가 가치 를 높여야 한다고 말 한다 . 윤성원 한국 디 자 인진 흥원 서비스 디지털 융합 팀 팀장 은 " 우리 나라 중소 제조 업체 들 은 제품 기술 개발 과 공정 혁신 등 제조 기술력 분야 에서 는 큰 혁신 을 이뤄 성장 해 왔 고 이 에 따라 앞 으로 성장 잠재력 은 많이 줄어든 게 사실 " 이 라면서 " 선진국 들 은 제조업 을 서비스 화 해서 부 가 가치 를 높이 고 있 는데 공학 적 인 접근 보다 는 제조업 이 가지 고 있 는 여러 가지 문제 들 을 개선 하 는 다양 한 접근 법 을 고려 해야 하 고 그것 중 하나 가 서비스 디자인 이 해결책 을 제시 해 줄 수 있 을 것 " 이라고 설명 했 다 . 한국 디 자 인진 흥원 은 최근 개관 한 양산 융합 센터 를 통해 창원 산업단지 에 서비스 디자인 을 적용 할 계획 이 다 . 서비스 디자인 을 적용 해 산업단지 의 환경 을 개선 해 안전사고 를 줄이 고 단지 방문객 들 이 쉽 게 원 하 는 업체 를 찾 을 수 있 도록 안내 하 는 표지판 설계 등 을 통해 단지 의 경쟁력 을 높이 겠 다는 취지 다 . 한국 디 자 인진 흥원 관계자 는 " 실제로 산업단지 를 가장 많이 이용 하 는 근로자 와 방문객 등 사용 자 중심 의 공간 으로 탈바꿈 시키 겠 다는 구상 " 이 라며 " 5 억 원 규모 의 예산 을 들여 지난해 12 월 부터 사업 이 추진 중 이 고 올해 11 월 이 면 서비스 디자인 적용 이 완료 된다 " 고 말 했 다 . 강 광우 · 백주 연기자 pressk @ sed . co . kr [ ⓒ 한국 미디어 네트워크 , 무단 전재 및 재 배포 금지 ]