“ 일부러 웃 다 , 진짜 된 웃음 … 고객 을 움직였 죠 ” 
 1996 년 미국 유학 을 준비 하 던 최수정 씨 는 비자 발급 이 연기 되 면서 적 지 않 은 고민 에 빠졌 다 . 유학 준비 를 위해 다니 던 직장 을 그만뒀 던 터 라 경제 적 부담 을 느끼 던 차 에 친구 의 권유 로 잠시 아르바이트 한다는 마음 으로 대구은행 파트 타이머 직원 으로 입행 했 다 . 
 2012 년 10 월 5 일 최수정 계장 ( 40 ) 은 대구 은행 창립 45 주년 기념식 때 대구은행 최고 영예 인 대구은행 인상 을 수상 한다 . 16 년 동안 최수정 계장 에게 무슨 일 이 있 었 던 것 일까 . 
 24 일 대구시 수성구 의 한 대 구 은행 지점 에서 만난 최 계장 의 얼굴 에 는 웃음 이 떠나 지 않 았 다 . 손님 을 맞이 하 는 기계 적 인 웃음 이 아니 라 보 는 이 의 마음 까지 편하 게 하 는 자연 스러운 모습 이 다 . 
 최 계장 은 “ 다양 한 부류 의 고객 을 만나 는 일 을 하 다 보 니 언제나 웃음 을 띠 어야 한다는 생각 ” 이 라면서 “ 기분 이 안 좋 을 때 에 도 일부러 웃 으려고 하 니 이제 는 항상 웃 는 모습 이 됐 다 ” 고 말 했 다 . 일종 의 행복 한 직업병 인 셈 이 다 . 
 대구 은행 개인 고객 부 CS ( 고객 만족 ) 팀 에서 근무 하 는 최 계장 은 그야말로 대구은행 의 최고 영업 사원 이 다 . 
 1996 년 부터 2008 년 까지 12 년 동안 신분 적 으로 불안 할 수 밖에 없 는 창구 전담 직 근무 를 했 지만 , 언제나 웃 는 얼굴 과 즐거운 마음 으로 업무 에 임한다 . 진심 어린 웃 는 얼굴 로 고객 을 대하 다 보 면 고객 도 자연 스럽 게 단골 이 된다는 것 이 다 . 실제로 은행 업무 를 보 러 왔 던 고객 이 최 계장 의 친절 에 반해 상품 가입 을 자청 한 일 이 이제 는 낯설 지 않 을 정도 다 . 
 그렇지만 상대 적 으로 열악 한 근무 여건 인 창구 전담 직 으로 급여 나 처우 등 에 대해 불만 은 없 었 을까 . 
 이 에 대해 최 계장 은 “ 물론 급여 수준 이 일반 행원 에 비해 낮 았 지만 대구은행 은 능력 에 따라 대우 를 해 주 는 시스템 이 있 다 ” 고 말 했 다 . 즉 대구은행 은 다양 한 수익 상품 판매 실적 에 따른 인센티브 로 경제 적 으로 적 지 않 은 도움 을 받 았 다는 것 이 다 . 
 영업 실적 좋 은 창구 전담 직원 에 그쳤 던 최수정 씨 가 또 다른 발전 의 계기 를 맞 은 것 은 2008 년 . 대구 은행 이 계약 직원 을 정규직 으로 전환 하 면서 최 계장 은 능력 을 꽃피우 게 된다 . 
 2008 년 이후 5 년 간 최 계장 은 세일즈 슈퍼스타 1 회 , 세일즈 우수 직원 3 회 를 포함 해 각종 캠페인 우수 직원 3 회 에 뽑히 게 된다 . 
 특히 최 계장 은 단지 실적 뿐 만 아니 라 유대 관계 형성 을 통한 고객 만족 에 도 탁월 한 능력 을 발휘 한다 . 고객 만족 도 우수 직원 에 무려 21 번 이나 뽑혔 고 , 지난해 고객 만족 분야 최고 영예 인 CS 마스터 에 선정 된 것 이 직접 적 인 예 다 . 
 최 계장 은 이 많 은 상 중 에서 무엇 보다 도 올해 받 은 대구은행 인상 이 가장 기억 에 남 는다고 한다 . “ 다른 상 은 대부분 업무 능력 에 대한 평가 지만 대구은행 인상 은 선후배 등 동료 에게 인정받 은 상 이 기 때문 ” 이 라는 이유 다 . 실제로 대구은행 인상 은 전 · 현 소속 부서 현장 실사 , 관련 부서 의견 수렴 , 100 여 명 에 달하 는 여론 조사 와 인사 위원회 라는 엄격 한 절차 를 거쳐 선정 된다 . 책임 자 가 아닌 일반 행원 으로 대구은행 인상 을 받 은 것 은 최 계장 이 최초 다 . 
 현재 일선 영업 점 을 순회 하 며 CS 및 세일즈 교육 을 담당 하 고 있 는 최 계장 은 현장 의 문제 를 이렇게 지적 했 다 . 
 “ 영업 점 교육 을 다니 다 보 면 출근 을 기다리 는 사람 과 퇴근 을 기다리 는 사람 으로 나뉘 게 된다 ” 면서 “ 출근 을 기다리 는 사람 은 자신 이나 고객 에게 언제나 즐거운 마음 으로 대하 지만 , 퇴근 을 기다리 는 직원 은 알 게 모르 게 짜증 스러운 모습 을 드러낸다 ” 는 것 이 다 . 
 끝 으로 자신 을 롤 모델 로 삼 은 많 은 후배 에게 최 계장 은 “ 일순간 의 가식 적 인 모습 이 아닌 , 진심 에서 우러나 는 모습 을 보여야 고객 의 마음 을 움직일 수 있 다 ” 고 조언 했 다 .