베일 부회장 은 “ 고객 의견 을 듣 기 도 하 지만 관찰 을 통해 제품 을 개발 하 기 도 한다 ” 고 말 했 다 . 병원 에서 의사 간호사 등 의 의료 행위 를 관찰 하 면서 환자 에게 보다 편한 제품 을 개발 한다는 것 이 다 . 예컨대 의료진 이 주사 나 링거 를 놓 는 모습 을 관찰 해 기존 패치 가 고정 력 과 멸균 력 이 떨어진다는 점 을 파악 했 다 . 이 를 개선 해 내놓 은 제품 이 테 가 덤 멸균 투명 필름 드레싱 이 다 .