소니 가 뛰어난 기술 과 자체 개발 기기 , 소유 콘텐츠 를 엮 어 내 완제품 을 만들 겠 다는 구상 은 , 결과 적 으로 폐쇄성 과 독자 표준 이 라는 장벽 을 쌓 은 셈 이 됐 다 . 하드웨어 는 제품 의 완결 성 을 추구 하 는 폐쇄 구조 다 . 출시 된 이후 수정 과 리콜 은 불량 을 뜻 한다 . 소프트웨어 분야 는 다르 다 . 계속 기능 이 추가 되 고 업그레이드 를 통해 달라지 는 사용자 요구 를 반영 한다 . 소비자 는 하드웨어 나 소프트웨어 의 우열 을 따지 기 보다 어떤 제품 이 더 뛰어난 ‘ 사용 자 경험 ’ 을 제공 하 느냐 를 중시 한다 . 소비자 편의 를 추구 한 애플 이 , 공급자 지향 의 기술 에 집중 한 소니 를 따돌릴 수 있 었 던 배경 이 다 .