관리자 들 은 항상 부하 직원 들 이 기술 을 쌓 을 수 있 도록 돕 는 책임 을 맡 아 왔 다 . 지난 세기말 프레드릭 테일러 는 관리자 들 에게 노동자 들 의 매뉴얼 작업 수행 능력 향상 에 투자 하 도록 촉구 했 다 . 물론 이제 는 이 기술 에 지식 의 획득 , 분석 , 사용 이 포함 된다 . 버클리 대학 의 ' 지식학 교수 ' 이쿠지로 노나카 가 말 하 듯 " 배우 는 조직 은 또한 가르치 는 조직 이 되 어야 만 한다 . " 그러나 무엇 을 가르쳐야 하 는가 ? 최근 까지 고용주 나 대학 들 은 어떻게 지식 을 찾 고 , 어떠 한 지적 자원 을 신뢰 할 수 있 는지 를 결정 하 고 , 지식 환경 과 개인 정보 를 어떻게 관리 할 것 인가 등 지식 기술 의 본질 적 특성 에 대해서 는 관심 을 기울이 지 않 았 다 . 또한 대부분 의 지식 노동자 들 역시 주어진 기술 또는 지식 환경 에서 제대로 투자 하 지 않 는 경향 이 있 다 . 간단 한 예 로 지식 노동자 는 하루 에 수백 통 의 전자 우편 을 받 고 거기 에 상당 한 시간 을 쏟 는다 . 그럼에도 불구 하 고 아직 어느 회사 도 ( 소수 의 대학 을 제외 하 고 는 ) 홍수 처럼 쏟아지 는 전자 우편 을 업무 에 효과 적 으로 활용 하 는 방법 을 알려 주 지 않 고 있 다 .