대다수 의 부서 가 인력 을 최소 화 하 고 있 는 상황 에서 VIP 를 관리 하 는 ' CRM 부서 ' 는 오히려 확대 했 다 . 직원 도 기존 2 명 에서 4 명 으로 늘려 고객 과 일 대 일 로 대 면 응대 가 가능 토록 하 고 고객 이 방문 하 면 동행 하 며 쇼핑 가이드 를 해 준다 . 상위 1 % 고객 은 대표 이사 가 직접 현장 에서 맞이 하 며 쇼핑 에 불편 함 이 없 는지 를 살핀다 .