부산 동래구 온천동 에 사 는 보청기 고객 ( 2873 ) 이 부산 한미 보청기 난청 센터 를 방문 하 였 습니다 . 고객 에 의하 면 소음 많 은 모직 공장 에서 소음 방 지구 착용 하 지 않 고 1 년 근무 하 였으며 월남 전 에 참전하 였 고 소음 심한 레미콘 트럭 도 운전 하 였 는데 부인 이 동승 해 보 고 는 심한 소음 소리 와 라디오 청취 소리 에 남편 난청 상태 가 이 정도 인지 몰랐 다 하 였으며 아버지 난청 문제 로 아들 이 인터넷 검색 으로 한 미보 청기 를 알 고 부부 와 아들 이 함께 2009 년 10 월 28 일 상담 위해 사전 에 전화 예약 후 방문 하 여 상담 한 남성 고객 입니다 . 보청기 기종 선정 위한 관련 검사 와 음감 테스트 결과 통하 여 2 채널 8 밴드 기능 과 4 채널 8 밴드 기능 보청기 를 추천 하 였으며 보청기 효율 이 저조 함 으로 이 에 대해 설명 하 면서 보청기 기종 선택 못지않 게 보청기 상 담사 선택 이 보청기 성패 에 중요 하 다 안내 하 자 가족 과 의논 후 재 방문 하 기 로 하 고 보청기 상담 을 종료 하 였 습니다 . 2009 년 11 월 아들 과 방문 하 여 좌측 에 스타키 보청 기사 Destiny 200 2 채널 8 밴드 기능 귓속 형 보청기 를 먼저 착용 하 여 보청기 재활 과정 진행 하 면서 차후 우측 에 도 추가 로 보청기 를 검토 하 기 로 하 고 좌측 부터 보청기 재활 과정 을 시작 하 였 습니다 . 보청기 재활 과정 을 진행 한 지 2 개월 이 지나 지 않 아 생활 에 보청기 가 도움 되 어 2010 년 1 월 우측 에 도 스타키 보청 기사 E 1 귓속 형 보청기 로 신규 제작 하 여 착용 하 고 있 습니다 . 2010 년 3 월 에 는 청소차 방문 하 여 보청기 효율 에 대하 여 본인 은 설명 을 통하 여 알 고 있 으나 부인 이 이 를 알 지 못해 보청기 에 대한 불 만 있 다 하 여 부인 과 함께 방문 하 도록 제안 하 자 좋 은 방법 이 라며 동의 하 고 함께 방문 하 겠 다고 하 였 습니다 . 2010 년 5 월 서면 지역 에 모임 이 있 음 으로 보청기 청소차 한 미보 청기 를 방문 하 였 다며 청소전 과 청소 후 소리 듣 기 에 많 은 차이 가 있 어 우선 으로 방문 한다고 하 였 습니다 . 2010 년 6 월 단순노동 을 무리 하 게 하 고 난 후 부터 잇몸 이 부 어 휴무 하 여 보청기 청소차 방문 하 면서 방문 할 때 마다 친절 하 게 대해 주 어 감사 하 여 사 왔다 면서 카카오 초코 렛 을 실장 에게 선물 로 주 었 으며 이러 한 고객 마음 이 보람 을 느끼 게 합니다 . 2010 년 7 월 보청기 청소 위해 방문 하 여 보청기 소리 가 제대로 들리 지 않 으면 무조건 보청기 청소 위해 방문 한다면서 보청기 청소 후 에 는 잘 들린다고 하 였 습니다 . 2010 년 10 월 청소 위해 방문 하 여 학원 에서 컴퓨터 를 배우 는데 인터넷 비밀 번호 를 변경 하 지 못하 여 변경 방법 을 알려 주 고 맑 고 좋 은 소리 카페 에 도 가입 하 였 습니다 . 2010 년 11 월 보청기 청소 위해 방문 하 여 그동안 컴퓨터 를 배우 며 궁금 했 던 부분 에 대해 질문 하 며 재 교육 받 았 으며 노력 하 는 고객 의 모습 이 보 기 좋 았 습니다 . 2011 년 1 월 우측 보청기 가 무상 보증 기간 이 다 됨 으로 만료 전 에 보청기 를 점검 받 고 싶 다고 하 여 해당 제조사 에 의뢰 하 여 점검 한 결과 보청기 에 이상 없 었 습니다 . 2011 년 3 월 보청기 의 소모 성 부품 인 REC 를 14 개월 만 에 교체 한 다음 정상 적 으로 들린다 며 보청기 소모 성 부품 은 교체 만 하 면 되 는 것 에 이해 하 였 다 하 였 습니다 . 2011 년 7 월 보청기 가 잘 들리 지 않 아서 불만 이 라며 아들 과 방문 , 전자 현미경 으로 확인 한 결과 이물질 이 막혀 있 어 안내 하 고 제거 하 자 잘 들린다 하 였 습니다 . 2012 년 1 월 보청기 착용 해도 울리 고 작 게 들려 보청기 점검 위해 방문 , 전자 현미경 으로 확인 결과 양쪽 보청기 모두 이 물질 이 막혀 있 어 제거 하 였으며 인터넷 이메일 주소록 정리 하 는 방법 까지 교육 하 자 감사 인사 하 였 습니다 . 2012 년 5 월 보청기 소리 나 지 않 아 방문 , 점검 한 결과 이물질 막힘 으로 전자 현미경 으로 확인 시킨 후 제거 하 였으며 인터넷 관련 궁금 함 에 대해 교육 도 하 였 습니다 . 2013 년 4 월 보청기 소리 가 울리 면서 약해졌 다고 방문 하 여 점 검결 과 이 물질 막힘 으로 전자 현미경 으로 확인 시키 면서 제거 하 였으며 몇 일전 부산 연산동 지역 이비인후과 를 방문 하 였 는데 의사 가 치료 만 잘 하 면 되 지 잘 사용 하 는 보청기 를 문제 있 다며 병원 과 연계 된 보청 기점 과 상담 하 라 하 여 신뢰 되 지 않 았 다며 문제 라고 하 였 습니다 . 2014 년 3 월 20 일 보청기 착용 해도 듣 는 것 이 전 같 지 않 다며 방문 하 여 스타키 보청 기사 Destiny 200 귓속 형 보청기 와 E 1 귓속 형 보청기 를 점검 결과 소모 성 부품 문제 로 수리 접수 하 였 습니다 . ( 전체 청소 점검 정상 ) 3 월 25 일 점검 완료 된 스타키 보청 기사 Destiny 200 귓속 형 보청기 와 E 1 귓속 형 보청기 찾 기 위해 방문 하 여 변화 된 청각 상태 에 대해 보청기 재활 3 차 과정 진행 하 였 습니다 . 2015 년 3 월 25 일 보청기 소리 약하 다고 방문 하 여 점검 한 결과 스타키 보청 기사 E 1 우측 귓속 형 보청기 는 이 물질 막힘 으로 청소 하 였으며 스타키 보청 기사 의 Destiny 200 좌측 귓속 형 보청기 는 소모 성 부품 문제 로 수리 접수 하 였 습니다 . ( MIC , REC 교체 ) 3 월 28 일 MIC 와 REC 교체 한 스타키 보청 기사 Destiny 200 좌측 귓속 형 보청기 가 작동 되 지 않 는다고 방문 하 여 점검 한 결과 내부 배선 의 단락 문제 로 판단 됨 으로 재 수리 접수 하 였 습니다 . ( AMP 교체 ) 2015 년 4 월 AMP 교체 한 스타키 보청 기사 Destiny 200 좌측 귓속 형 보청기 찾 기 위해 방문 하 여 보청기 재활 4 차 과정 진행 한 후 5 년 이상 된 보청기 의 핵심 부품 인 AMP 교체 비용 을 해당 제조사 와 협의 하 여 부담 을 적 게 해 주 어 고맙 다는 감사 인사 하 였 습니다 . 2015 년 8 월 스타키 보청 기사 Destiny 200 좌측 귓속 형 보청기 가 작동 중단 되 는 경우 있 다며 방문 하 여 점 검결 과 보청기 의 핵심 부품 인 AMP 문제 일 가능 성 있 음 을 안내 한 다음 수리 의뢰 하 였 습니다 . ( 일반 VC 교체 ) 2015 년 10 월 일반 VC 교체 했 던 스타키 보청 기사 Destiny 200 좌측 귓속 형 보청기 가 작동 중단 되 는 경우 있 다며 방문 하 여 점검 결과 소모 성 부품 문제 보다 는 AMP 문제 일 가능 성 이 높 음 으로 증상 을 기록 하 여 수리 의뢰 하 였 습니다 . ( 일반 VC 교체 ) 2015 년 11 월 스타키 보청 기사 E 1 귓속 형 보청기 가 삐 ~ 하 는 잡소리 난다며 방문 하 여 확인 한 결과 보청기 착용 방법 상 문제 로 보청 기착 용법 을 재 교육 한 다음 2 개 보청기 를 청소 하 자 한 미보 청기 만 오 면 모든 불편 사항 이 해결 된다며 감사 인사 하 였 습니다 . 2015 년 12 월 스타키 보청 기사 Destiny 200 좌측 귓속 형 보청기 가 새 건전지 넣 어도 소리 않 난다며 방문 하 여 점 검결 과 내부 단선 일 수 있 어 수리 접수 하 였 습니다 . ( 냉 땜 ) 2016 년 3 월 18 일 부산 동래구 지역 종합 병원 에서 청각 장애 5 급 판정 받 은 다음 보장구 처방전 을 발급 받 아 방문 하 여 좌측 에 스타키 보청 기사 E Series - P 2 귓속 형 보청기 제작 위해 귓본채취하였습니다 . 3 월 23 일 스타키 보청 기사 E Series - P 2 좌측 귓속 형 보청기 가 제작 되 어 방문 하 여 보청기 재활 1 차 ( 누계 5 차 ) 과정 진행 한 다음 보장구 지원금 신청 위해 현금영수증 과 거래 명세서 를 작성 하 여 이비인후과 에서 보장구 검수 확인서 를 발급 받 아 국민 건강 보험 공단 에 보장구 지원금 을 청구 하 도록 안내 하 였 습니다 . 2017 년 1 월 보청기 손잡이 끈 떨어졌 다며 방문 하 여 스타키 보청 기사 E 1 우측 귓속 형 보청기 에 손잡이 끈 재 부착 작업 한 다음 보청기 재활 6 차 과정 도 진행 하 였 습니다 . 2017 년 2 월 보청기 손잡이 끈 떨어졌 다며 방문 하 여 스타키 보청 기사 E Series - P 2 좌측 귓속 형 보청기 에 손잡이 끈 재 부착 작업 하 였 습니다 . 2017 년 6 월 보청기 청소 와 배터리 구입 차 방문 하 여 스타키 보청 기사 E Series - P 2 좌측 귓속 형 보청기 를 점검 한 결과 귀지 방지 도어 ( WPF ) 가 파손 되 어 있 어 수리 접수 하 였 습니다 . ( 귀지 방지 도어 ( WPF ) 교체 ) 2017 년 9 월 실수 로 좌측 보청기 파손 하 였 다며 방문 하 여 스타키 보청 기사 E Series - P 2 좌측 귓속 형 보청기 ( 2016 년 구입 ) 를 점 검결 과 보수 가능 하 여 수리 접수 하 였 습니다 . ( 쉘 및 플 레트 보수 , 은 으로 코팅 , 손잡이 , DOOR 교체 ) 오늘 은 보청기 가 잡소리 난다며 방문 하 여 스타키 보청 기사 E 1 우측 귓속 형 보청기 ( 2010 년 구입 ) 확인 한 결과 외부 피드백 현상 으로 발생 원인 과 조치 방법 을 안내 하 고 보청기 껍질 재 제작 위해 귓본채취하여 수리 의뢰 하 였 습니다 . 아래 정보 는 보청기 상 담사 의 자격 기준 이나 업무 책임 에 대해 아직 도 제도 권 밖에 있 는 우리나라 보청기 유통 현실 속 에서 보청기 소비자 의 정신 적 , 경제 적 인 피해 와 실력 없 는 보청기 상 담사 로 인한 잘못 된 보청기 사용 으로 소음 성 난청 의 피해 와 보청기 로 인하 여 더 이상 실패 하 지 않 도록 보청기 를 이해 하 기 위한 한미 보청기 의 소망 을 담 아 제공 하 는 보청기 관련 진솔 한 정보 임 으로 잘 숙지 하 시 어 보청기 상담 과정 에서 보청기 상 담사 의 업무 능력 을 파악 하 는 데 참조 하 시 기 바랍니다 . ( 보청기 상담 과정 을 비교 하 여 결정 ) = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = ========================= 보청기 소비자 가 법적 이나 소비자 보호 센터 에 억울 함 을 호소 해도 법률 적 으로 보청기 분쟁 에 대한 처리 사례 나 법 적 기준 이 없 어 결국 은 보청기 소비자 가 피해 를 보 고 있 는 실정 이 며 현행법 상 으로 보청기 라는 의료 기기 를 판매 하 기 위해 관할 보건소 에 의료 기기 판매 신고 를 하 고 허가 를 득하 면 청각 이나 보청기 에 대한 관련 업무 지식 이 전무 해도 보청기 를 상담 하 고 판매 할 수 있 는 우리나라 현실 이나 보청기 소비자 는 보청기 를 취급 하 면 당연히 보청기 에 대한 전문 지식 과 업무 능력 이 있 는 상담 사 라고 생각 하 고 있 는 것 이 대부분 이 며 이러 한 우리나라 보청기 유통 실태 속 에 보청기 상 담사 의 잘못 으로 보청기 사용 에 있 어 불편 이나 잘못 된 상 담사 의 보청기 재활 과정 진행 으로 오히려 보청기 로 인해 청각 에 심각 한 피해 ( 소음 성 난청 등 ) 를 입 고 도 이 를 모르 고 있 는 경우 가 한 미보 청기 를 방문 하 는 상담 고객 을 통하 여 알려 지 고 있 으며 보청기 상담 과정 에서 청각 과 보청기 에 대한 설명 과 보청기 기종 선정 을 위한 관련 검사 와 음감 테스트 과정 을 통해 본인 의 청각 상태 에 적절 한 기능 의 보청기 를 찾 는 과정 을 경험 하 고 는 그동안 보청기 구입 과 보청기 재활 과정 , 보청기 사용 에 대한 문제 에 대해 알 고 는 현재 의 보청기 유통 실태 에 대해 개선 이 필요 하 고 제도 개선 이 될 때 까지 는 보청기 소비자 스스로 보청기 상담 과정 이나 보청기 재활 과정 에서 신뢰 할 수 있 는 상 담사 를 찾 는 노력 이 필요 하 다는 현실 에 공감 하 고 있 습니다 . 다음 카페 를 운영 하 는 한미 보청기 는 부산광역시 부전 2 동 에 만 있 습니다 . = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = ========================= 난청 으로 일상 생활 에서 불편 하 여 컴퓨터 로 보청기 재활 을 진행 해야 하 는 보청기 를 구입 할 경우 보청기 소비자 는 아래 사항 을 참조 하 여 신중 하 게 판단 하 기 바랍니다 . 보청기 기종 선정 을 위한 최소한 의 기준 검사 를 실시 하 는가 ? * 헤드폰 같이 생긴 것 을 착용 하 고 검사 하 는가 ( 기 도 검사 ) - 청력 손실 의 정도 를 알 기 위해 * 머리띠 같이 생긴 것 을 착용 하 고 검사 하 는가 ( 골도 검사 ) - 청력 손실 의 종류 를 알 기 위해 * 말 소리 를 50 % 정도 알아듣 는 점 을 검사 하 는가 ( SRT ) - 작 은 소리 의 조절 점 을 알 기 위해 * 말 소리 를 편하 게 듣 는 점 을 검사 하 는가 ( MCL ) - 일상 생활 에서 편한 소리 를 듣 기 위해 * 큰소리 에 불편 을 느끼 는 점 을 검사 하 는가 ( UCL ) - 보청기 출력 제한 을 하 기 위해 * 보청기 예상 효율 에 대한 검사 를 하 는가 ( ( WRS ) - 보청 기구 입전 말 소리 를 알아듣 는 정도 를 사전 에 알 수 있 으며 보청기 재활 과정 에서 개선 되 는 정도 를 비교 하 여 상 담사 가 재 반영 하 기 위한 기준 이 며 보청기 고객 도 사전 에 보청기 사용 시 효율 에 대하 여 이해 함 으로 신뢰 에 대한 문제 를 사전 예방 함 * 추천 할 보청기 의 기능 을 찾 기 위한 과정 을 진행 하 는가 ( 음감 테스트 과정 ) - 보청기 는 사용 고객 의 청각 상태 및 음감 에 따라 개인 별 로 필요 한 기능 이 달라집니다 . 그럼 으로 보청 기구 입전 필요 한 기능 을 찾 기 위한 과정 이 필요 하 며 이 과정 을 통하 여 보청기 소비자 는 보청기 상 담사 의 보청기 재활 에 관한 업무 능력 을 파악 할 수 있 습니다 . 이때 주의 할 점 은 추천 하 는 보청기 의 기능 에 대하 여 세밀 하 게 파악 하 고 관찰 하 여 충분 하 게 조절 기능 을 활용 하 는 지와 필요 이상 의 기능 이 아닌지 에 대하 여도 살펴야 하 며 변화 하 는 청각 에 대한 대안 까지 감안 하 여 기종 을 선정 해야 할 것 입니다 . 그리고 조용 한 상담 센터 내 에서 는 일상 생활 에서 발생 할 큰소리 에 대한 불편 을 사전 에 알 수 없 음 으로 필히 큰 소리 및 기타 불편 한 소리 에 대하 여 불편 하 지 않 도록 하 는 업무 개선 능력 을 보청기 상 담사 가 가지 고 있 는지 를 확인 하 기 바랍니다 . 보청기 상 담사 가 최적 적합 이나 간편 조절 기능 만 으로 보청기 재활 과정 을 진행 한다면 조절 기능 이 많 은 보청기 로 재활 과정 을 진행 한다는 것 은 지불 하 는 보청기 가격 에 비하 여 제공 받 는 서비스 의 질 에 문제 가 있 으며 이 는 경제 적 인 손실 인 것 입니다 . * 보청기 구입 후 에 도 보청기 상 담사 의 업무 능력 에 대하 여 파악 해야 합니다 . 보청기 는 일반 적 인 상품 과 는 달리 보청기 수명 이 다 할 때 까지 의 사후 관리 에 대한 보청기 상 담사 의 인건비 가 포함 되 어 있 는 상품 ( 보청기 기계 에 대한 보청기 제조사 의 무상 보증 기간 과 는 다름 ) 임 으로 보청기 구입 후 일상 생활 에서 사용 하 면서 발생 하 는 문제점 에 대하 여 당당 하 게 상 담사 에게 개선 을 요구 해야 하 며 이러 한 사후 관리 가 상담 시 와 달리 제공 되 지 않 는 경우 당연히 반품 및 환불 을 받 을 수 있 으나 일부 보청기 상 담사 중 에 는 보청기 상 담시 와 는 달리 판매 후 에 는 상담 시 에 제시 하 지 않 은 여러 가지 핑계 나 . .. 적응 하 면 된다던 지 . .. 보청기 사용 고객 의 귀 문제 로 별다른 조치 없이 보청기 사용 을 종용 하 는 경우 가 있 는데 이 는 잘못 된 것 이 라 생각 합니다 . 그리고 보청기 재활 과정 을 보청기 상 담사 가 직접 하 지 않 고 보청기 제조사 직원 이 보청 기점 으로 출장 와서 진행 한다던지 , 보청기 제조사 와 컴퓨터 원격 연결 을 하 여 보청기 소리 조절 을 실시 한다면 구입 한 보청기 의 조절 기능 에 대해 보청기 상 담사 가 제대로 이해 하 지 못하 고 있 거나 재활 업무 능력 에 문제 가 있 는 것 입니다 . 보청기 제조사 에 따라 다르 지만 반품 기한 이 있 음 으로 보청기 상 담시 문서 로 반품 및 환불 에 대한 규정 을 명확히 할 필요 가 있 다고 생각 하 며 특히 노약자 의 상담 에 는 보청기 에 대하 여 정보 를 가진 가족 이 필히 참여 하 여 동참 하 기 를 추천 합니다 . 현재 우리 나라 보청기 유통 현실 은 보청기 상 담사 의 공인 화 나 업무 에 대한 평준 화 가 되 어 있 지 않 음 으로 보청기 상담 사간 업무 능력 편차 가 상상 이상 임 으로 제조사 선택 이전 에 먼저 보청기 상 담사 의 선택 이 보청기 사용 의 성공 과 실패 에 가장 중요 한 변수 입니다 . 아래 의 평가 표 에 의해 보청기 상담 과정 에서 점검 한다면 도움 되 겠 지요 ? 보청기 상담 시 점검 항목 필요 한 이유기 도 검사 실시 여부 청력 손실 의 정도 를 알 기 위해 골도 검사 실시 여부 청력 손실 의 종류 를 알 기 위해 말 소리 50 % 인지 점 ( SRT ) 어음 을 50 % 알아듣 는 점 과 순음 청력 검사 와 의 정확 성 을 확인 하 기 위해 편하 게 듣 는 점 ( MCL ) 일상 생활 에서 편한 소리 를 듣 기 위해 큰 소리 에 불편 을 느끼 는 점 ( UCL ) 보청기 출력 제한 을 하 기 위해 어음 검사 및 보청기 예상 효율 제시 ( WRS ) 사전 에 보청기 사용 시 효율 에 대하 여 이해 하 고 상담 사와 의 책임 관계 구분 음감 테스트 실시 여부 ( 보청기 상 담사 의 업무 능력 을 파악 하 는 과정 임 ) 청각 에 적절 한 기능 의 보청기 를 찾 고 상 담사 의 업무 능력 을 파악 하 기 위해 필요 하 며 이때 추천 하 는 보청기 의 조절 기능 을 충분 하 게 이해 하 고 불편 사항 에 대해 조치 하 는지 를 확인 ( 최적 적합 이나 간편 조절 기능 으로 조절 하 거나 보청기 회사 에서 출장 와서 재활 과정 진행 한다면 재활 업무 능력 파악 에 심사숙고 할 것 보청기 기종 변경 조건 에 대해 보청기 재활 과정 중 조절 기능 부족 으로 보청기 기종 변경 시 피해 를 막 기 위해 추천 보청기 기종 및 가격 비교 상담 사 의 업무 능력 이 동일 한 경우 보청기 구입 가격 비교 가 필요 하 며 그렇 지 않 다면 가격 비교 는 무 의미 함 사후 관리 관련 장비 성능 분석기 , 청소기 , 테스 트기 , 수리 장비 등 쾌적 한 보청기 사용 을 위한 관리 장비 반품 조건 및 환불 조건 , 반품 기간 에 대해 상담 사 책임 문제 로 반품 시 금전 피해 를 예방 보청기 재활 과정 에 대한 기록 유지 에 대하 여 상 담사 의 귀책 사유 로 청각 손실 의 피해 에 대비 사무실 방문 고객 의 반응 평가 고객 만족도 를 간접 적 으로 평가 보청 기구 입점 의 경영 상태 파악 보청기 사용 기간 동안 재활 비용 선납 지불 함 으로 보청기 사용 기간 중 경영 부진 의 폐업 에 대비 하 여 공유 하 기 글 요소