하지만 , 이 보다 시급 한 것 은 고객 센터 에 대한 고객 들 의 전반 적 인 관점 변화 일 것 이 다 . 미국 고객 센터 의 경우 는 무 조건 적 인 친절 보다 는 고객 에게 필요 한 서비스 를 제공 하 는 실무 에 초점 이 맞추 어 져 있 다 . 필자 는 국내 고객 센터 의 과도 한 친절 서비스 경쟁 이 심각 한 클레임 ( claim ) 고객 또는 무례 한 고객 을 만들 었 다고 생각 한다 .