- 소비자 85 . 9 % “ 점원 이 말 을 거 는 곳 보다 는 혼자 조용 하 게 쇼핑 할 수 있 는 곳 선호 ” - 점원 의 과도 한 관심 때문 에 쇼핑 포기 했 다는 사례 적 잖 아 [ 헤럴드 경제 = 손미정 기자 ] 오프라인 매장 에서 쇼핑 시 무인 계산대 등 비대 면 서비스 를 선호 하 는 소비자 가 늘 고 있 는 것 으로 조사 됐 다 . 점원 이 지나치 게 관심 을 보이 거나 말 을 걸 경우 오히려 쇼핑 에 방해 가 된다는 것 이 주된 이유 다 . 시장 조사 전문 기업 엠브레인 트렌드모니터 ( trendmonitor . co . kr ) 가 올해 오프라인 유통 채널 을 방문 한 경험 이 있 는 전국 만 19 ~ 59 세 성인 남녀 1000 명 을 대상 으로 ‘ 비대 면 서비스 ’ 관련 설문 조사 를 실시 한 결과 , 직원 들 의 관심 과 관여 를 불편 하 게 생각 하 는 소비자 들 의 비중 이 높 은 것 으로 조사 됐 다 . 설문 조사 결과 , 전체 응답자 의 85 . 9 % 가 점원 이 말 을 거 는 곳 보다 는 혼자 조용 하 게 쇼핑 할 수 있 는 곳 이 더 좋 다고 응답 했 고 , 쇼핑 할 때 는 방해 받 고 싶 지 않 다는 마음 을 내비치 는 소비자 도 10 명 중 9 명 ( 89 . 4 %) 에 달했 다 .     또한 응답자 의 10 명 중 8 명 이 쇼핑 활동 을 계속 지켜보 고 있 는 점원 이 부담 스럽 게 느껴 지 고 ( 79 . 4 %), 그냥 매장 을 둘러보 고 있 거나 , 구매 결정 을 하 지 않 은 상황 에서 점원 이 말 을 걸 면 부담 스럽 다 ( 80 . 6 %) 고 토로 했 다 . 직원 이 계속 말 을 걸 면 왠지 물건 을 사 야 만 할 것 같 은 강박감 이 생긴다는 소비자 ( 69 . 5 %) 의 비중 도 적 지 않 았 다 . 점원 의 과도 한 관심 때문 에 쇼핑 을 포기 했 다는 사례 도 많 았 다 . 전체 응답자 의 65 . 7 % 가 점원 이 계속 해서 말 을 걸 때 쇼핑 을 더 하 지 않 고 나온 경험 이 있 다고 밝혔 고 , 친절 한 서비스 가 불편 하 게 느껴진다는 응답자 도 66 . 7 % 에 달했 다 . 직원 들 로 인해 불편 함 을 느낀 소비자 가 가장 많 은 매장 은 화장품 매장 및 드러그 스토어 였 다 . 그 다음 으로 백화점 과 옷 가 게 , 대형 마트 , 스포츠 / 신발 매장 순 으로 조사 됐 다 . 이 와 동시 에 소비자 들 은 오프라인 매장 방문 시 궁금 해 하 는 것 에 만 빠른 응대 를 해 줄 때 ( 57 . 7 %, 중복 응답 ) 심리 적 으로 가장 편안 함 을 느끼 는 것 으로 조사 됐 다 . 손 님 인 나 에게 관심 을 두 고는 있 지만 , 특별히 대화 를 건네 지 는 않 을 때 ( 48 . 4 %) 와 필요 로 하 는 제품 및 서비스 에 대해 재빨리 응대 해 줄 때 ( 41 . 4 %) 마음 이 편하 다고 말 하 는 소비자 도 많 은 것 으로 조사 됐 다 . 매장 직원 들 의 적극 적 인 관심 이 부담 스럽 다는 의견 과 함께 무인 계산대 , 무인점포 등 ‘ 비대 면 서비스 ’ 를 바라보 는 시각 도 대체로 긍정 적 인 것 으로 나타났 다 . 전체 응답자 의 85 . 6 % 가 앞 으로 무인점포 와 무인 판매기 등 의 비대 면 서비스 로 만 이루어지 는 매장 이 많 아 질 것 같 다고 응답 했 고 , 62 % 는 무인점포 와 무인 판매기 등 의 비대 면 서비스 를 앞 으로 좀 더 적극 적 으로 이용 할 의향 이 있 다고 밝혔 다 . 다만 대면 서비스 와 비대 면 서비스 간 의 선호 도 차이 가 극명 하 지 는 않 았 다 . 21 . 2 % 가 직원 들 과 직접 커뮤니케이션 을 하 는 대면 서비스 를 선호 하 는 편 이 라고 답 했 고 , 비대 면 서비스 를 선호 하 는 편 이 라는 소비자 는 이 보다 조금 높 은 29 . 1 % 로 나타났 다 . 비대 면 서비스 는 20 대 의 선호도 ( 20 대 42 %, 30 대 30 . 8 %, 40 대 21 . 6 %, 50 대 22 %) 가 , 대면 서비스 는 50 대 의 선호도 ( 20 대 14 . 4 %, 30 대 18 . 4 %, 40 대 24 . 8 %, 50 대 27 . 2 %) 가 높 았 다 . 전반 적 으로 는 그때 그때 다르 다 ( 47 . 4 %) 는 응답 이 다수 를 차지 했 다 . balme @ heraldcorp . com ( 사진 ) 계산대 가 없 는 무인 편의점 인 아마존 고 ( Amazon go ) ▶ 생생 한 리뷰 보고 최저가 로 산다 헤럴드 리얼 라이프 ▶ 리얼 라이프 카카오 플러스 친구 맺 기 ▶ 한입 뉴스 ‘ 타파스 ’ 페이스북 친구 맺 기 - Copyrights ⓒ 헤럴드 경제 & heraldbiz . com , 무단 전재 및 재 배포 금지 -