마일리지 논쟁 은 거래 의 공정 성 에 대한 소비자 와 기업 간 이해 로 해결 돼야 한다 . 외국 항공사 에 는 없 는 가족 의 마일리지 공유 제도 와 매년 세계 최상급 으로 평가 받 고 있 는 국적 항공사 들 의 서비스 품질 에 대한 이해 가 더 해진다면 , 이번 의 서비스 실패 는 고객 충성 도 를 강화 하 는 기회 가 될 수 있 다 . 항공 업계 를 벗어나 보 면 , 고객 의 기대 와 경험 의 균형 은 늘 시장 에서 만들 어 진다 . 여행객 이 붐비 는 인천 공항 에서 는 탕수육 을 시켜 도 군만두 가 없 다 . 손 님 에겐 기대감 도 불만 도 없 다 .