먼저 네 일 서비스 도 많 은 서비스 와 마찬가지 로 눈 에 보이 지 않 으며 , 생산 과 소비 가 동시 에 일어나 며 , 품질 이 그때 그때 달라질 수 있 으며 , 저장 할 수 없 어서 사라지 게 되 는 특징 을 가지 고 있 다 . 따라서 네 일 살롱 에서 는 네 일 서비스 의 이러 한 서비스 적 인 특징 을 이해 하 고 문제점 에 대한 대응 전략 을 가지 고 있 어야 한다 . 어느 날 개인 매출 로 1 개월 에 2 , 000 만 원 이상 의 매출 을 올리 는 직원 을 만나 어떻게 이런 매출 을 계속 해서 올릴 수 있 는지 에 대해서 이런 저런 대화 를 나눈 적 이 있 다 . 몇 가지 질문 에 대한 그녀 의 대답 은 의외 로 간단 했 고 왜 그런 답변 을 했 는지 이해 하 는데 그리 오래 걸리 지 않 았 다 . ‘ 당연 한 것 을 계속 하 고 있 었 구나 ’ 라고 이내 무릎 을 칠 수 밖에 없 었 던 것 이 다 .