본 발명 의 실시 방법 을 따르 는 도면 2 를 참조 하 면 , 소정 의 고객 이 콜 센터 로 전화 한 콜 을 분석 하 고 , 분석 한 결과 에 대응 하 는 콜 센터 상담원 운영 방법 을 제공 하 기 위한 상담원 단말 ( 175 ) 은 상기 고객 으로부터 수신 한 음성 신호 를 출력 하 는 소정 의 음성 출력 장치 ( 예컨대 , 스피커 , 이어폰 등 ) 와 , 상기 상담원 의 음성 을 상기 고객 의 고객 단말 ( 180 ) 로 전송 하 는 소정 의 음성 입력 장치 ( 예컨대 , 마이크 등 ) 와 , 상기 고객 과 의 상담 에 필요 한 고객 정보 , 고객 이 가입 한 상품 이나 구입 한 제품 에 대한 정보 , 고객 이 요청 한 서비스 에 대한 설명 정보 등 을 적어도 하나 이상 포함 하 여 출력 하 고 , 상기 상담원 의 상담 건수 , 처리율 등 을 적어도 하나 이상 포함 하 여 출력 하 며 , 상기 콜 센터 서버 ( 100 ) 로부터 전송 된 휴식 지시 정보 를 상기 화면 출력 장치 에 출력 하 는 화면 출력 장치 ( 예컨대 , LCD 모니터 , CRT 모니터 등 ) 을 구비 하 여 이루 어 지 는 것 을 특징 으로 한다 .