[ 아시아 경제 노해섭 기자 ] " 콜 센터 직원 들 을 대상 으로 주요 진입로 와 관광지 에 대한 교육 강화 " 2012 여수 세계 박람회 성공 개최 에 일조 한 전남 여수시 콜 센터 가 이번 에 는 순천 만 국제 정원 박람회 개최 효과 ( win - win ) 전략 성공 을 위해 지원 사격 에 나선다 . 특히 , 올해 는 순천 만 국제 정원 박람회 로 인해 교통 이나 주요 관광지 에 대한 외지 관광객 들 의 문의 가 많 을 것 으로 예상 , 시 콜 센터 직원 들 을 대상 으로 이 에 대한 교육 을 강화 할 계획 이 다 . 이 를 위해 상담 자료 를 받 아 각 분야 별 가이드 북 을 제작 해 숙지 토록 하 고 , 매일 업무 시작 과 마감 시 에 숙 지 여부 를 확인 할 계획 이 다 . 또한 , 매월 2 회 정기 교육 과 함께 상담 이 취약 한 부분 에 대해서 는 별도 의 교육 시간 을 마련 할 계획 이 다 . 한편 , 여수시 콜 센터 는 지난해 1 월 2 일 , “ 여수시 콜 센터 그 끝 은 감동 이 다 ” 라는 슬로건 아래 시민 들 의 전화 민원 과 박람회 성공 개최 를 위해 문 을 영어 상 담사 등 총 9 명 으로 구성 , 전국 번호 1899 - 2012 로 서비스 를 시작 했 다 . 평일 에 는 오전 8 시 30 부터 오후 6 시 30 분 , 휴일 에 는 오전 9 시 부터 오후 6 시 까지 쉬 는 날 없이 ‘ One - Stop , One - Call ’ 행정 서비스 를 제공 해 왔 다 . 지금 까지 각종 민원 과 상하수도 , 교통 , 관광 , 축제 등 총 19 만 4 천 건 에 달하 는 상담 을 실시 해 이 가운데 82 % 를 즉시 처리 했 다 . 특히 , 전화 돌림 이나 반복 질문 , 불친절 등 민원 불만 소지 를 사전 예방 함 으로써 기존 의 단순 전화 안내 에서 민원 해결사 의 역할 을 톡톡히 했 다 . 더구나 지난해 두 번 실시 해 응답자 의 93 . 6 % 가 만족 하 는 것 으로 나타난 여수시 콜 센터 만족 도 조사 에서 그 뜨거운 호응도 도 입증 했 다 . 시 관계자 는 “ 매일 매일 교육 을 통해 상담 시 에 바로 바로 응답 할 수 있 게 대비 할 계획 ” 이 라며 “ 순천 만 국제 정원 박람회 개최 효과 ( win - win ) 전략 성공 을 위해 최선 을 다 하 겠 다 ” 고 밝혔 다 . 노해섭 기자 nogary @<ⓒ 세계 를 보 는 창 경제 를 보 는 눈 , 아시아 경제 ( www . asiae . co . kr ) 무 단전 재 배포 금지 >[ 관련 기사 ] ' 박시후 ' 국과수 결과 곧 나온다더니 돌연 "' A 양 성 추문 ' 박시후 ' 소문 ' 이상 하 더니만 " ' 성폭행 혐의 ' 박시후 , A 양 정체 알 고 보 니 자숙 중 이 란 ' MC 몽 ' 지금 상태 가 … ' 충격 ' " 재벌가 며느리 된 ' 노현정 ' 잘 사나 했 더니 "