[ 한겨레 ] 보험업 은 ‘ 사고 ’ 가 일어나 야 보험금 이 지급 되 고 이 과정 에서 불만 이 생길 가능 성 이 높 아 본질 적 으로 민원 이 많 을 수 밖에 없 다 . 이 에 따라 보험 사 들 은 일찍 부터 ‘ 고객 만족 경영 ’ 을 펼쳐왔 고 , 최근 엔 이런 노력 을 더 강화 하 고 있 다 . 먼저 눈 에 띄 는 것 은 대한 생명 의 ‘ 찾아가 는 서비스 ’ 다 . 보험 이 란 게 가입 할 때 는 설계사 들 이 찾아오 지만 일단 가입 한 뒤 에 는 가입자 들 이 보험 사 창구 를 찾아가 야 하 는 게 일반 적 인데 , 대한 생명 은 지난해 9 월 부터 보험 사 쪽 에서 고객 의 집 이나 사무실 로 찾아가 보험 관련 서비스 를 제공 하 기 시작 했 다 . 콜 센터 ( 1588 - 6363 ) 상담원 이나 누리집 을 통해 신청 하 거나 담당 설계사 한테 연락 만 하 면 이 서비스 를 이용 할 수 있 다 . 업계 1 위 의 삼성생명 은 올해 경영 목표 8 가지 가운데 하나 로 ‘ 고객 섬김 기업 문화 정착 ’ 을 내세웠 다 . 삼성 생명 은 한국 생산 성 본부 에서 매년 매기 는 국가 고객 만족 지수 ( NCSI ) 에서 생명 보험 사 부문 4 년 연속 1 위 를 차지 했 다 . 올해 창립 50 돌 을 맞 은 교보생명 은 고객 만족 경영 을 실천 하 면서 자체 개발 한 고객 만족 경영 기법 과 제도 를 기업 과 병원 , 학교 등 법인 고객 들 한테 전수 하 는 ‘ 다윈 서비스 ’ 를 제공 하 고 있 다 . 미래 에 셋 생명 은 “ 2008 년 을 고객 만족 경영 실천 의 원년 으로 삼 겠 다 ” 며 , 콜 센터 를 질 적 으로 강화 하 는 데 역점 을 두 고 있 다 . 상담 요원 들 을 교육 해 모든 상품 관련 업무 를 원 스톱 으로 처리 하 게 하 자는 것 이 다 . 동부 화재 는 금융 감독원 이 민원 발생 상황 을 평가 하 는 ‘ 민원 발생 평가 ’ 에서 2006 ~ 2007 년 2 년 연속 최고 등급 인 1 등급 을 차지 할 정도 로 고객 서비스 수준 이 높 다 . 2007 년 평가 에서 생 보사 가운데 이곳 만 유일 하 게 1 등급 에 들 었 다 . 손해 보험 사 들 도 고객 서비스 개선 을 위한 노력 을 멈추 지 않 는다 . 업계 2 위 인 현대 해 상 은 업계 에서 처음 으로 고객 담당 최고 책임자 ( CCO ) 직위 를 신설 했으며 , 이번 달 에 공정위 에서 주관 하 는 ‘ 소비자 불만 관리 시스템 ’( CCMS ) 인증 기업 으로 선정 되 기 도 했 다 . LIG 손 보도 올해 안 에 소비자 불만 관리 시스템 을 도입 할 예정 이 며 , 가입 전 상품 설명 을 충분히 해 주 는 ‘ 완전 판매 ’ 문화 의 정착 을 위해 장기 보험 가입자 전체 를 대상 으로 모니터링 을 실시 하 고 있 다 . 안창현 기자 blue @ hani . co . kr ⓒ 한겨레 ( http : / / www . hani . co . kr ) , 무단 전재 및 재 배포 금지 ' 신뢰 도 1 위 ' 믿 을 수 있 는 언론 < 한겨레 > 구독 신청 하 기 < 한겨레 는 한국 온라인 신문협회 ( www . kona . or . kr ) 의 디지털 뉴스 이용 규칙 에 따른 저작 권 을 행사 합니다 . >