전인미답 의 위기 속 , 올바른 대응 에 대한 CIO 들 의 ‘ 말 말 말 ’ - CIO Korea 
 How To / 리더십 | 조직 관리 / 비즈니스 | 경제 / 소프트 스킬 / 클라우드 
 마일즈 F . 수어 | CIO KR 
 이번 코로나 19 위 기에 CIO 가 취해야 할 행보 로 는 어떤 것 들 이 있 을까 ? 여기 14 인 의 CIO 들 이 공유 해 온 조언 을 정리 했 다 . 
 지난주 디온 힌치클리프 애널리스트 가 진행 한 비 공식 서베이 결과 , 코로나 바이러스 의 영향 이 최대 관심사 라는 CIO 가 전체 의 71 % 에 달했 다 . 시저스 ( Caesars ) CIO 레스 오토 렝기는 “ 현재 가장 큰 우려 요인 은 코로나 바이러스 자체 와 이 바이러스 로 인한 경제 침체 의 가능 성 ” 이 라고 말 했 다 . 
 VA 미드웨스트 헬 스케어 네트워크 ( VA Midwest Healthcare Network ) CIO 스탠 부시 는 “ 안타깝 게 도 , 우리 가 할 수 있 는 일 은 가장 위험 한 상태 의 사람 들 을 보호 하 고 확산 속도 를 늦춰서 의료 기반 시설 이 마비 되 지 않 게 하 는 것 뿐 이 다 . 일단 국경 안 으로 들어오 면 진정 으로 엄격 한 조치 를 하 지 않 고서 는 막 는 것 이 거의 불 가능 하 다 ” 라고 말 했 다 . 
 여러 CIO 들 은 이 위기 가 미칠 광범위 한 영향 을 고민 중 이 다 . 미 시 건 주립 대학교 ( MSU ) CIO 를 역임 했 던 조애 나 영 은 “ 최악 의 상황 이 지나간 후 에 는 전략 과 우선 순위 를 어떻게 바꿔야 할까 ? 어떻게 해야 이 위기 의 여파 로 인해 잘못 된 방향 으로 나가 는 일 을 방지 할 수 있 을까 ? ” 라는 질문 을 던졌 다 . 
 전 텍사스 대학교 CIO 스티븐 디 필립 포 는 “ 현명 한 조직 이 라면 사전 계획 과 적극 적 인 참여 , 그리고 다양 한 소통 계획 을 통해 이 문제 를 해결 했어야 했 다 . 즉 , 원격 학습 기능 을 지원 하 는 종합 계획 이 다 ” 라고 덧붙였 다 . 
 이미 각 대학교 와 재학 생 들 은 이 위기 에 큰 영향 을 받 고 있 다 . 수업 이 연기 되 거나 학기 전체 가 취소 된 경우 도 있 다 . 전자 의 경우 전액 환불 은 어려울 수 도 있 다 . 실질 적 인 어려움 은 학자금 지원 문제 다 . 연방 규정 은 부담 으로 다가올 수 있 다 . 유례없 는 상황 이 발생 하 고 있 다 . . 
 이 상황 에 대처 하 기 위해 보스턴 대학교 는 온라인 학습 체제 로 전환 했 다 . 한편 , 털사 대학교 는 캠퍼스 를 열 어 두 고 온라인 수업 을 3 일 째 진행 중 이 다 . 털사 대학교 CIO 는 매일 회의 를 통해 현황 과 만약 의 상황 에 대한 논의 를 하 고 있 다 . 이런 상황 에서 털사 대학교 와 보스턴 대학교 는 교수 와 학생 들 이 적극 적 으로 수업 을 마칠 수 있 도록 지원 하 는 일 에 집중 하 고 있 다 . 이 를 위해서 는 기술 적 문제 와 학습 관련 문제 , 안전 문제 의 내용 이 일치 되 어야 한다 . 
 클라우드 의 명분 을 세우 기 쉬워졌 다 
 레이 왕 애널리스트 는 이번 CIO 대화 ( # CIOChat ) 에서 클라우드 투자 수익 ( ROI ) 의 수량화 가 훨씬 쉬워졌 다고 말 했 다 . UPMC 휘트필드 병원 CIO 브라이언 카베 리도 의견 을 같이 했 다 . 그 는 “ 현재 상황 으로 인해 클라우드 에 대한 논의 초점 은 단순히 ‘ 있 으면 좋 은 ’ 기술 또는 기술 을 위한 기술 이 아닌 비즈니스 위험 경감 도구 라는 점 으로 옮아갔 다 . 클라우드 가 주목 받 게 된 것 이 다 ” 라고 말 했 다 . 
 왕 은 이어 “ 이제 클라우드 가 일 을 가능 하 게 하 는 핵심 요소 이 다 . 디지털 화 및 디지털 변혁 추구 과정 에서 할 일 이 많 은 가운데 , 이번 바이러스 유행 을 계기 로 준비 가 미비 한 부분 이 드러나 고 있 다 ” 라고 말 했 다 . 
 CIO 들 이 클라우드 의 중요 성 을 더 크 게 인식 하 게 되 었 다는 소식 은 반갑 지만 , 다른 어떤 조치 를 취해야 조직 이 당장 이 위험 을 헤쳐 나가 는 데 도움 이 될까 ? CIO 들 이 들려준 생각 은 다음 과 같 다 . 
 CIO 들 의 위기 대응 계획 에 추가 해야 할 14 가지 주제 
 1 . “ 새로운 일상 이 된 이 상황 에서 사용 자 들 이 계속 일 하 게 하 라 . 중단 시간 이 발생 하 는가 ? 조직 구조 를 재점검 하 고 모든 것 을 미세 조정 하 라 . ” – 털사 대학교 CIO 페이지 프랜시스 
 2 . “ 침착 하 고 유능 한 지도력 을 발휘 하 라 . 해결책 지향 적 태도 를 견지 하 라 . 인내심 을 발휘 하 라 . 기대치 는 바뀌 어야 한다 . 구성원 을 위한 소통 채널 을 강조 하 라 . 직원 , 고객 , 구성원 의 행동 반경 은 모두 유동 적 이 다 . ” - 전 오클랜드 대학교 CIO 
 3 . “ 확장 성 있 는 원격 생산 성 소프트웨어 인 오피스 365 나 지 스위트 를 배치 하 기 시작 해야 한다 . 우리 는 이런 방법 으로 위험 에서 빠져 왔 다고 확실히 말 할 수 있 다 . 이번 코로나 바이러스 사태 와중 에 도 예전 보다 더 강해졌 다 . 우리 에게 아주 긍정 적 인 힘 이 되 어 주 었 다 . ” - 애 쉬 빌 시 CIO 조나단 펠드먼 
 4 . “ 지방 당국 의 말 을 잘 들어라 . 같이 당황 하 지 말 고 해결책 에 참여 하 라 . 심호흡 을 하 라 . 아직 부족 한 것 에 대해 걱정 하 지 말 고 대비 가 된 점 을 자축 하 라 . 어디 에서 나 쉽 게 구할 수 있 는 비누 와 물 이 손 소독 제 보다 낫 다는 점 을 기억 하 라 . 이번 비상 상황 의 와중 에 단수 를 멈춘 애 쉬 벨 시 가 매우 자랑 스럽 다 . ” – 애 쉬 빌 시 CIO 조나단 펠드먼 
 5 . “ 기술 의 가치 와 원격 근무 관련 하 여 선택 할 수 있 는 모든 방법 에 대해서 임원 팀 에게 알려 주 라 . 원격 방식 을 아직 고려 하 지 않 은 임원 들 의 끔찍 한 이야기 가 벌써 들리 고 있 다 . ” – 전 텍사스 대학교 CIO 스티븐 디 필립 포 
 6 . “ 프로젝트 및 변화 관리 기술 을 활용 하 여 계획 과 경감 활동 을 지원 하 거나 지휘 하 라 . 필수 업무 프로세스 에 대해 또 이 를 원격 기술 을 이용 해 유지 할 가장 단순 한 경로 에 대해 비판 적 으로 생각 해 보 라 . 충분히 좋 은 정도 로 도 괜찮 다는 점 을 기억 하 라 . ” – 전 텍사스 여대 CIO 레이 셸 클레먼스 
 7 . “ 사람 을 만날 시간 을 내 고 유연 성 을 갖추 며 지원 을 아끼 지 말 라 . 지금 은 지도력 이 그 어느 때 보다 중요 한 시기 이 다 . 기술 은 한 부분 에 불과 하 다 . 본인 의 팀 뿐 만 아니 라 조직 전체 에서 눈 에 띄 도록 하 라 . ” – 넷 헬스 ( Net Health ) CIO 제이슨 제임스 
 8 . “ 소란 하 고 흥분 된 주변 상황 에 휘둘리 지 말 고 회사 와 팀 지원 정책 에 대해 명확히 해야 한다 . 우리 는 원격 근무 를 위한 기술 을 이미 갖추 고 있 다 . 나 에게 오 는 요청 은 의자 와 모니터 , 입식 용 책상 을 보내 줄 수 있 는가 하 는 것 이 다 . 일관 성 있 는 답변 을 준비 하 라 . ” – 버 라이 즌 미디어 CIO 벤 하인즈 
 9 . “ 광범위 한 질문 을 던지 고 한 발 물러나 조직 전체 동료 들 에게 도움 이 될 일 들 에 대해 생각 해 보 라 . ” – 마이애미 대학교 CIO 데이빗 사이 들 
 10 . “ CIO 는 직원 과 회사 보호 를 최고 우선 순위 로 삼 아야 한다 . 이 공포 와 불 확실 성 의 시기 에 핵심 결정 사항 에 대해 회사 에게 방향 을 제시 하 는 가상 지도자 가 될 기회 가 CIO 에게 있 다 . CIO 는 기대치 를 설정 해야 한다 . 핵심 직원 이 격리 되 어 재택 근무 중 이 거나 차단 된 상태 라면 직원 들 이 집중력 과 생산 성 을 잃 지 않 도록 돕 는 것 이 무엇 보다 중요 하 다 . ” – ACI 스페셜 티 베너 핏츠 ( ACI Specialty Benefits ) CIO 라이언 페이 
 11 . “ 지금 시기 에 우리 가 해야 할 일 은 1 ) 수요 신호 가 증가 할 때 경쟁자 를 이기 기 위한 디지털 전략 에 박차 를 가하 는 것 , 2 ) 게임 의 규칙 이 바뀌 었 기 때문 에 보다 나 은 기술 능력 을 개발 할 추가 자금 을 요청 하 는 것 , 3 ) 기술 협력 업체 가 여전히 가장 적합 한지 평가 하 는 것 , 4 ) 데이터 주도 모델 을 활용 하 여 디지털 수익 원 에 더욱 집중 하 는 것 ( 고객 이 디지털 제품 과 서비스 를 소비 할 수 있 도록 사용 의 편이 를 우선시 하 는 것 포함 ) , 5 ) 코로나 바이러스 감염증 - 19 에 대응 해 이루어진 변화 를 사업 감각 을 활용 해 검토 함 으로써 새로운 운영 효율 성 ( 예 : 조달 또는 공정 자동 화 ) 과 더 많 은 디지털 제품 / 서비스 ( 예 : 셀프 서비스 및 보충 전략 ) 를 도모 하 는 것 이 다 . ” – ACI 스페셜 티 베너 핏츠 CIO 라이언 페이 
 12 . “ 중대 한 조직 변화 를 중지 하 라 . 학습 과 실험 을 늘려라 . 고위 임원 진과 의 기대치 와 우선 순위 를 재 설정 하 라 . 새로운 재정 적 현실 과 고객 필요 에 맞 게 전략 을 조정 하 라 . 건강 을 유지 하 고 다른 사람 들 에게 도 건강 을 유지 하 라는 말 을 해 주 라 . ” - 전 비즈니스 위크 CIO 이삭 사콜 릭 
 13 . “ 침착 함 과 저자세 를 유지 하 고 친절 한 태도 를 갖 춰라 . 고객 과 직원 , 협력 업체 를 위해 필요 한 서비스 에 우선 순위 를 두 라 . 공급 망 과 인력 자원 이 원활 하 지 못할 것 에 대비 하 라 . 의사 소통 은 신중 하 게 자주 하 라 . 2020 년 도 계획 에 미칠 영향 을 신중 하 게 평가 하 라 . 소속 업계 차원 에서 새로운 현실 은 무엇 이 며 해당 조직 에 어떻게 적용 되 는가 ? 그러나 너무 멀리 나가 지 말 아라 . 할 수 있 는 것 과 가장 중요 한 것 에 대한 계획 을 수립 하 라 . ” – 전 미시 건 주립 대학교 ( MSU ) CIO 조애 나 영 
 14 . “ 가능 하 면 접촉 추적 에 도움 이 되 도록 IT 팀 과 규칙 을 준비 하 라 . 친절 하 게 다시 집중 하 라 . 네트 워킹 팀 과 보안 팀 은 재빨리 접근 점 지원 / 구축 에 나서 서 환자 분류 현장 을 지원 하 고 환자 정보 를 확보 해야 한다 . 또한 , 소프트 폰 기반 의 콜 센터 를 신속 하 게 구축 해야 한다 . 이제 주요 고객 기반 을 집 으로 보내 는 경우 가 많 은 상황 에서 , 우리 의 클라우드 전략 이 어떻게 작용 할지 지켜보 는 것 은 흥미 로울 것 이 다 . 지금 까지 우리 는 캠퍼스 간 을 오가 는 두툼 한 파이프 에 집중 해 왔 다 . 이제 는 그럴 주 된 이유 가 하룻밤 만 에 사라져 버렸 다 . ” – 델라웨어 대학교 CIO 섀런 핏 
 지금 은 분명히 누구 에게 나 전인미답 의 상황 이 다 . 그러나 위 와 같 은 침착 한 지시 를 기억 하 고 차분 하 게 서로 지혜 를 나눈다면 우리 는 이 위기 를 함께 헤쳐 나갈 수 있 다 . 제프리 무어 는 다음 과 같 은 글 을 남겼 다 . 
 “ 현 상황 의 시한 과 제약 내 에서 일으킬 수 있 는 가장 영향 력 있 는 변화 를 목표 로 하 여 지금 당장 실천 하 라 . ” ciokr @ idg . co . kr 
 위기 관리 / 위기 대응 / 코로나 19 / 비상 계획