마지막 P 는 People ( 사람 ) . 마케팅 의 제 1 요소 가 사람 이 라는 것 을 스타 벅스 는 꿰뚫 고 있 었 다 . 감성 사원 을 선발 하 고 , 내부 직원 이 고객 이 되게 하 는 것 은 기본 . 자부심 과 철저 한 서비스 정신 으로 무장 한 직원 들 은 스타 벅스 서비스 표준 의 한 요소 가 됐 고 , 바리스타 역시 자체 훈련 으로 잘 양성 된 커피 전문가 가 됐 다 . 이 를 바탕 으로 스타 벅스 는 철저 한 감성 리더십 으로 무장 했 다 . ‘ 감성 이 감성 을 낳 는다 ’ 는 말 을 신뢰 했으며 , 직원 을 동업자 로 여겼 으며 , IT 로 감성 정보 를 수집 해 감성 콘셉트 로 고객 들 을 유혹 했 다 . 한마디 로 감성 마케팅 의 승리 다 .