90 년 생 과 갈등 없이 잘 지내 는 대화법 - 인터넷 교보문고 
 90 년 생 과 갈등 없이 잘 지내 는 대화법 당신 도 존경 받 는 선배 가 될 수 있 다 ! 
 강지연 지음 | 메이트 북스 | 2020 년 02 월 03 일 출간 
 9791160022728 ( 1160022720 ) 
 153 * 224 * 25 mm / 462 g 판형 알림 
 # 밀레 니얼 # 직장 생활 
 ▶ 『 90 년 생 과 갈등 없이 잘 지내 는 대화법 』 북 트레일러 
 현재 심리학 기반 의 스피치 커뮤니케이션 전문 교육 기관 인 더 스피치 커뮤니케이션 대표 이 자 코칭 심리 를 전공 한 심리학 박사 이 다 . 기업 과 공공 기관 에서 심리학 이론 을 토대 로 다양 한 강의 를 하 고 있 다 . 서울 사이버 대학교 겸임 교수 로 ‘ 커뮤니케이션 스킬 ’ 을 , 동 대학 상담 심리 대학원 에서 ‘ 코칭 심리 이론 및 실습 ’ 을 강의 하 고 있 다 . 또한 국토 교통부 , 행정 안 전부 , 법제처 , 국민 권익 위원회 , 한국공항공사 , 한국 토지 주택 공사 , 한국가스공사 , 예금보험공사 , 한국 금융 연수원 , 국민 연금 공단 , 건강 보험 심사 평가 원 , 한국전력기술 , 한국 수력 원자력 , 한국 거래소 , 전력 거래소 , 정보 통신 산업 진 흥원 , 강원랜드 , 산림청 , 서울 특별시 교육청 교육 연수원 , 경기도 혁신 교육 연수원 , 인천 광역시 인 재개 발원 , 현대 자동차 , 에스원 , 티웨이항공 등 에서 강의 한 바 있 다 . 저서 로 불편 한 말투 에 센스 있 게 대처 하 는 대화 법인 『 말 때문 에 상처 받 지 마 라 』 와 방송인 지망생 을 위한 『 안녕 하 십니까 , 저 는 방송인 입니다 』, 강사 들 에게 도움 이 될 만 한 팁 이 담긴 『 강사 들 을 위한 코칭 북 』,『 너 , 프레젠테이션 처음 이 지 ? !』( 공저 ) , 밀레 니얼 세대 와 의 소통 실천 법 을 다룬 『 90 년 생 과 갈등 없이 잘 지내 는 대화법 』 가 있 다 . 
 강지연 님 의 최근 작 
 너 , 프레젠테이션 처음 이 지 ? !( 쉽 고 , 빠르 게 ) 
 안녕 하 십니까 저 는 방송인 입니다 . 
 프롤로그 _ 너무 어려운 90 년 생 과 의 소통 
 1 장 90 년 생 과 의 소통 , 무엇 이 필요 할까 ? 
 친밀감 을 쌓 아라 
 나 를 믿 도록 신뢰감 을 형성 하 라 
 진실 성 있 게 다가가 라 
 과하 지 않 은 호기심 을 보여라 
 말 과 행동 에 따뜻 함 을 더 하 라 
 함께 소통 하 고 싶 은 편안 함 을 제공 하 라 
 사회 성 이 고민 인 그 들 에게 먼저 다가가 라 
 2 장 90 년 생 과 효과 적 으로 소통 하 는 7 가지 방법 
 유머 를 장착 하 라 
 부정 적 인 감정 을 잘 조절 하 라 
 후배 에게 도 겸손 하 라 
 표정 , 시선 , 제스처 등 비 언어 표현 을 신경 써라 
 사소 한 말 과 행동 으로 후배 를 배려 하 라 
 명확 하 고 간결 하 게 지시 하 라 
 3 장 90 년 생 과 관계 를 잘 맺 는 7 가지 대화법 
 긍정 적 으로 표현 하 라 
 조언 하 기 보다 는 인정 하 며 공감 하 라 
 지시 하 기 보다 는 질문 하 라 
 묵묵부답 하 기 보다 는 바로 반응 하 라 
 질책 하 기 보다 는 칭찬 하 라 
 무례 하 기 보다 는 센스 를 발휘 하 라 
 바꾸 려 하 기 보다 는 역지사지 하 라 
 4 장 90 년 생 의 능력 을 키워 주 는 7 가지 방법 
 후배 를 존중 하 고 지지 하 라 
 구체 적 이 고 건설 적 인 피드백 을 하 라 
 관점 의 변화 를 가져라 
 후배 의 잠재력 을 믿 어라 
 자발 적 동기 를 높여 줘라 
 지적 자극 을 시도 하 라 
 목표 를 설정 하 도록 후배 를 돕 자 
 5 장 90 년 생 과 슬기 롭 게 공존 하 는 7 가지 소통 법 
 개인 의 취향 을 존중 하 라 
 자유 롭 게 일 할 수 있 는 환경 을 만들 어라 
 재미 를 추구 할 수 있 게 하 라 
 90 년 생 의 솔직 함 을 수용 하 라 
 간결 함 의 매력 에 함께 빠져라 
 관계 미니멀리즘 을 인정 하 라 
 실용 성 을 활용 하 라 
 6 장 90 년 생 과 대화 할 때 하 지 말 아야 할 7 가지 말 
 “ 내 말 대로 그냥 해 ! ” 
 “ 넌 그거 밖 에 못 하 냐 ? ” 
 “ 그거 다 월급 에 포함 된 거 야 ” 
 “ 회식 인데 술 도 안 마셔 ? ” 
 “ 너 는 머리 가 장식 이 니 ? ” 
 “ 나 만큼 만 해라 . 제발 ! ” 
 에필로그 _ 나 도 닮 고 싶 은 선배 가 될 수 있 다 
 저 는 누군가 의 말 을 제대로 못 들 었 을 때 는 “ 죄송 하 지만 제 가 못 들 었 어요 . 다시 한 번 만 말씀 해 주 시 겠 어요 ? ” 라고 말 해야 하 는 것 으로 배웠 고 , 대부분 그런 방식 으로 되물 었 습니다 . 그런데 똑같 은 상황 에서 90 년 생 들 은 “ 뭐 라고요 ? ” 라고 한마디 로 묻 더군요 . 아무것 도 아닌 이 한마디 에 이 들 의 말 하 는 방식 이 궁금 해졌 습니다 . 처음 에 는 예의 가 없 다는 생각 을 했 지만 그걸 예의 라고 봐야 하 는지 에 대해서 도 의문 이 생겼 습니다 . 이제 는 어떤 것 이 맞 는지 잘 모르 겠 다는 생각 까지 하 게 되 었 습니다 . 요즘 90 년 생 의 말 이나 행동 에 당황 하 는 낀 세대 들 이 많 습니다 . ... 더 보 기 
 저 는 누군가 의 말 을 제대로 못 들 었 을 때 는 “ 죄송 하 지만 제 가 못 들 었 어요 . 다시 한 번 만 말씀 해 주 시 겠 어요 ? ” 라고 말 해야 하 는 것 으로 배웠 고 , 대부분 그런 방식 으로 되물 었 습니다 . 그런데 똑같 은 상황 에서 90 년 생 들 은 “ 뭐 라고요 ? ” 라고 한마디 로 묻 더군요 . 아무것 도 아닌 이 한마디 에 이 들 의 말 하 는 방식 이 궁금 해졌 습니다 . 처음 에 는 예의 가 없 다는 생각 을 했 지만 그걸 예의 라고 봐야 하 는지 에 대해서 도 의문 이 생겼 습니다 . 이제 는 어떤 것 이 맞 는지 잘 모르 겠 다는 생각 까지 하 게 되 었 습니다 . 요즘 90 년 생 의 말 이나 행동 에 당황 하 는 낀 세대 들 이 많 습니다 . 제 주변 에 도 후배 와 의 소통 을 고민 하 는 사람 들 이 많 더라고요 . 모두 들 90 년 생 과 어떻게 대화 해야 하 는지 에 대한 답 을 알 고 싶 어 했 습니다 . 그러나 아쉽 게 도 밀레 니얼 세대 에 관한 책 들 에 는 그 들 의 행동 패턴 을 분석 해 원인 이나 이유 를 밝히 는 내용 들 뿐 입니다 . 어떻게 말 해야 하 는지 에 대해서 는 담겨 있 지 않 거나 간단 하 게 제안 하 는 데 그쳤 습니다 . 왜 그런지 생각 해 보 니까 밀레 니얼 세대 가 모두 다 똑같이 반응 하 는 것 이 아니 기 때문 에 각각 의 개별 성 이 있 다는 점 에서 답 을 제시 하 기 가 어렵 지 않 았 을까 싶 습니다 . _ pp . 6 - 7 
 90 년 생 을 책 으로 이해 하 는 것 도 한 방법 입니다 . 요즘 2030 세대 는 무슨 생각 을 하 는지 책 트렌드 를 통해 관심 을 가져 보 는 것 이 죠 . 그 들 이 읽 는 책 을 같이 보 면서 세상 에 대한 관점 을 맞춰 보 기 도 하 고 , 어떤 느낌 을 느끼 는지 에 대해서 도 호기심 을 가져 보 세요 . 정서 적 으로 후배 에게 공감 할 수 있 다면 소통 은 훨씬 자연 스럽 고 편안 하 게 이루어집니다 . 그럼 최근 20 대 들 이 어떤 책 에 관심 이 있 는지 한 번 찾 아 볼까요 ? 인터넷 서점 YES 24 에서 제공 하 는 2019 년 8 월 초 연령 별 베스트셀러 를 살펴본 결과 , 20 대 들 이 보 는 책 의 1 위 부터 9 위 까지 를 토익 이나 NCS 실전 모의고사 등 수험서 가 차지 하 고 있 었 습니다 . 참 씁쓸 한 결과 죠 . 저 도 통계 를 보 며 마치 고등학생 들 이 수능 준비 를 위해 수험서 를 보 는 것 같 다는 생각 이 들 었 습니다 . 취업 준비 에 바쁜 20 대 들 은 수험서 밖에 읽 을 수 없 는 현실 과 마주 할 수 있 었 습니다 . 겨우 10 위 에 소설가 김영하 의 『 여행 의 이유 』 가 올라와 있 었 습니다 . 한 가지 재미있 는 순위 가 15 위 에 있 는 임홍택 의 『 90 년 생 이 온다 』 였 습니다 . 밀레 니얼 세대 를 이해 하 기 위해 기성 세대 들 이 거의 필독서 처럼 읽 고 있 는 책 입니다 . 20 대 들 도 자신 들 의 이야기 가 담긴 책 을 많이 본다는 사실 이 재미있 었 습니다 . _ pp . 38 - 39 
 2019 년 LA 다저스 의 류현진 선수 가 시즌 에 처음 으로 10 일 동안 부상자 명단 에 올라 많 은 팬 들 이 걱정 을 했었 는데 , 복귀 하 자마자 보 란 듯이 시즌 12 승 과 함께 한미 통상 150 승 이 라는 대기록 을 세웠 습니다 . 그 는 경기 후 에 10 일 동안 쉬 면서 준비 할 시간 이 많 았 기 때문 에 편안 한 마음 으로 마운드 에 오를 수 있 었 다고 말 했 습니다 . 편안 한 마음 을 가지 고 일 을 한다는 것 이 그만큼 심리 적 안정 감 을 주 는 것 임 을 알 수 있 습니다 . 연구자 에이미 에드먼드 슨 ( Amy Edmondson ) 은 구성원 이 자신 의 의견 을 표현 하 는 데 어려움 을 겪 지 않 을 때 안전 하 다는 믿음 을 가지 고 학습 을 촉진 하 며 , 혁신 적 인 생각 이나 아이디어 를 낼 수 있 고 그것 을 통해 심리 적 안정 감 을 갖 는다고 했 습니다 . 바에 ( Baer ) 와 프레 제 ( Frese ) 등 의 연구자 들 은 구성원 들 이 심리 적 안정 감 을 느끼 기 위해서 는 리더 들 이 유연 하 고 지원 적 이 어야 하 며 , 구성원 들 은 자신 의 일 에 통제력 을 가지 고 있 어야 한다고 말 했 습니다 . 또한 리더 들 은 구성원 들 이 실패 하 더라고 두려움 없이 직무 를 수행 할 수 있 는 여건 을 만들 어 주 고 , 스스로 직면 한 문제 를 해결 하 기 위해 새로운 방법 을 시도 할 수 있 게 만들 어야 한다고 주장 했 습니다 . _ p . 51 
 『 FBI 행동 의 심리학 』 에서 도 비 언어 메시지 가 말 보다 정직 한 몸 의 단서 라고 표현 했 습니다 . 이렇 듯 우리 는 비 언어 적 표현 을 상대방 의 메시지 를 해석 하 는 데 결정 적 인 단서 로 여깁니다 . 비 언어 적 메시지 는 신체 의 움직임 을 통해 표현 되 는데 , 우리 가 가장 잘 볼 수 있 는 것 이 상대방 의 표정 입니다 . 표정 에 는 그 사람 이 느끼 는 다양 한 감정 들 이 담겨 있 죠 . 즐거운 이야기 를 하 면서 인상 을 쓰 진 않 으니까요 . 말 은 거짓말 을 하 더라도 표정 에서 는 드러난다고 할 만큼 우리 가 주의 를 기울이 면 상대방 이 하 고자 하 는 말 을 더 잘 이해 할 수 있 습니다 . 특히 직장 에서 는 상사 가 지시 할 때 부하 의 표정 을 보 면 상사 의 말 을 어떻게 받아들이 는지 알 수 있 습니다 . 말 은 “ 네 , 알 겠 습니다 ” 라고 하 지만 표정 은 “ 지금 이걸 다시 하 라고요 ? ” 라고 말 하 고 있 죠 . 여러분 이 이런 메시지 를 읽 었 다면 마음 을 다 잡 고 후배 를 다독이 면서 말 해 봅시다 . “ 네 가 공들여서 했 다는 거 알 아 . 이왕 하 는 거 좋 은 결과물 을 위해 한 번 더 확인 해 보 자는 의미 니까 꼼꼼 하 게 한 번 더 체크 해 봐 . ” _ pp . 66 - 67 
 마틴 ( Martin ) 등 의 학자 들 은 유머 를 사용 하 는 목적 이 자신 에게 있 는지 아니 면 타인 에게 있 는지 , 유머 의 내용 이 심리 적 건강 에 도움 이 되 는지 아니 면 해 로 운지 에 따라 유머 를 사용 하 는 스타일 을 
 4 가지 유형 으로 나누 었 습니다 . 4 가지 중 에서 자신 의 유머 스타일 을 한번 찾아보 세요 . 첫째 , 관계 적 유머 스타일 입니다 . 이 스타일 은 다른 사람 에게 초점 을 두 고 유머 를 하 는 경향 이 있 습니다 . 다른 사람 을 즐겁 게 하 고 , 유머 를 사용 해 상대 를 편안 하 게 해서 관계 를 촉진 시키 기 위한 유머 를 선호 합니다 . 재미있 는 이야기 나 농담 을 하 거나 장난 을 치 면서 서로 간 의 긴장 을 줄이 기 위해 노력 합니다 . 둘째 , 자기 고양 적 유머 스타일 입니다 . 이 스타일 은 자신 에게 초점 을 두 기 때문 에 스트레스 로부터 자신 을 보호 하 려고 하 고 , 어떤 상황 에서 든 즐거움 을 찾 으려는 경향 을 가진 사람 들 이 사용 합니다 . 보통 유머러스 한 인생관 을 갖 고 있 거나 역경 이나 스트레스 상황 에서 도 유연 하 게 대처 하 려고 하 는 유형 입니다 . 또한 부정 적 인 정서 를 최소 화 하 기 위한 방어기제 로 유머 를 사용 합니다 . 유머 를 많이 사용 할수록 우울 이나 불안 , 신 경증 과 같 은 부정 적 인 정서 는 줄어들 고 , 개방 성 , 자존 감 , 심리 적 안정 과 같 은 요인 들 이 높 아 진다는 연구 결과 가 있 습니다 . _ pp . 74 - 75 
 후배 들 이 선배 에게 가장 바라 는 것 은 명확 한 지시 입니다 . 애매 모호 한 지시 를 하 게 되 면 결국 자신 들 이 여러 번 일 을 하 게 되 기 때문 에 처음 부터 확실 하 게 말 해 달 라는 겁니다 . 후배 에게 명확 한 지시 를 하 는 데 도움 이 되 는 논리 적 인 스피치 방법 을 알아보 죠 . PREP 기법 을 활용 하 면 쉽 습니다 . PREP 이 란 Point , Reason , Example , Point 의 앞 글자 를 딴 것 입니다 . Point 는 내 가 말 하 고자 하 는 핵심 메시지 를 뜻 합니다 . Reason 은 내 가 말 한 핵심 메시지 를 뒷받침 하 는 근거 입니다 . 되도록 이 면 3 가지 정도 의 이유 를 드 는 것 이 좋 습니다 . 그 이유 는 3 가지 를 말 하 면 사람 들 이 기억 을 잘 하 기 때문 입니다 . Example 은 핵심 메시지 를 잘 표현 할 수 있 는 사례 를 말 합니다 . 내 가 직접 겪 은 이야기 나 주변 에서 들 은 이야기 혹은 책 이나 자료 에서 본 사례 도 괜찮 습니다 . 마지막 에 나오 는 Point 는 앞 에서 말 한 핵심 메시지 를 한 번 더 반복 해 주 는 것 입니다 . 의사소통 교육 과 코칭 을 함께 하 는 프로그램 에 참여 하 고 온 후배 에게 교육 수료 보고서 를 받 아 보 려고 하 는 상황 이 라면 여러분 은 어떻게 지시 하 겠 습니까 ? _ pp . 106 - 107 
 얼마 전 잡 코리아 에서 ‘ 여름 휴가철 가장 싫 은 오피스 비 매너 ’ 라는 주제 로 설문 조사 를 실시 했 습니다 . 1 위 가 ‘ 휴가 기간 에 업무 관련 문의 나 지시 ’ 를 하 는 것 이 었 습니다 . 2 위 는 ‘ 이메일 을 보내 거나 단 톡 방 에 소환 하 는 등 의 불 필요 한 연락 ’ 이 었 습니다 . 3 위 는 ‘ 업무 정리 나 처리 를 하나 도 해 놓 지 않 고 무 책임 하 게 휴가 가 기 ’ 였 습니다 . 뒤 를 이 어 “ 어디 가 ? 누구 랑 ? 뭐 할 거 야 ? ” 등 ‘ 꼬치꼬치 캐묻 기 ’ 와 ‘ 휴가 일정 승인 안 해 주 고 질질 끌 기 ’ 가 차지 했 습니다 . 요즘 여름철 근무 복장 에 대한 논란 도 많 습니다 . 직장 인 선정 여름철 꼴불견 근무 복장 TOP 3 를 살펴볼까요 ? 남성 과 여성 을 구분 해 조사 한 결과 를 보 면 남성 직장인 의 꼴불견 근무 복장 은 ‘ 땀 냄새 나 는 옷 ’ 이 1 위 , ‘ 맨발 에 구두 ’ 가 2 위 , ‘ 민소매 ’ 와 ‘ 반바지 차림 ’ 이 3 , 4 위 였 습니다 . 여성 직장인 의 경우 는 ‘ 노출 이 심한 옷 ’ 이 1 위 , ‘ 꽉 끼 는 옷 ’ 과 ‘ 땀 냄새 나 는 옷 ’ 이 2 , 3 위 로 거의 차이 가 없 었 습니다 . 그 외 에 너무 화려 한 복장 등 의 순 이 었 습니다 . 이 밖 에 매너 에 대한 다양 한 설문 조사 가 있 는데 , 직장 에서 보내 는 시간 이 많 은 만큼 상대방 을 배려 하 고 신경 쓸 부분 이 많 은 것 아닌가 싶 습니다 . 사소 한 것 이 지만 상대 를 대하 는 예의 를 갖추 면 어떨까 요 ? _ pp . 152 - 153 
 2019 년 ‘ 사람 인 ’ 에서 ‘ 근무 하 는 직장 이 만족 스럽 지 않 은 이유 ’ 에 대한 설문 조사 를 했 더니 ‘ 낮 은 연봉 ’ 을 가장 많이 꼽 았 습니다 . 이것 만 보 더라도 금전 적 인 부분 이 중요 하 다는 것 을 느낄 수 있 습니다 . 좋 아 하 는 일 을 할지 돈 을 많이 벌 수 있 는 일 을 할지 의 고민 은 많 은 사람 들 이 가지 고 있 습니다 . 기성 세대 는 가족 부양 을 이유 로 돈 버 는 일 을 선택 하 고 , 이 직 이나 퇴사 보다 는 참 고 견디 는 쪽 을 선택 하 는 편 입니다 . 반면 에 90 년 생 들 은 힘들 게 들어간 대 기업 이나 공무원 도 자신 이 하찮 게 느껴 지 거나 자신 이 생각 한 일 과 달라서 만족 하 지 못하 는 경우 에 는 이직 이나 퇴사 를 용기 있 게 선택 한다는 차이 가 있 습니다 . 입사 후 1 년 안 에 퇴사 하 는 20 대 비율 이 27 % 에 달 한다는 통계 결과 가 말 해 주 듯이 90 년 생 이 직장 을 옮기 는 것 은 어렵 지 않 게 볼 수 있 습니다 . 그렇 다고 해서 “ 요즘 애 들 은 끈기 가 없 어 ” 라고 볼 것 이 아니 라 이 들 이 왜 이런 선택 을 하 는지 에 관심 을 갖 는 것 이 필요 합니다 . 즐기 면서 하 는 일 , 자율 적 인 분위기 , 일 한 만큼 의 보상 등 을 중요 하 게 여기 는 삶 의 가치 를 존중 해 주 자고 요 . _ pp . 165 - 166 닫 기 
 이 책 은 6 장 으로 구성 되 어 있 다 . 1 장 에서 는 90 년 생 과 소통 할 때 무엇 이 필요 한지 살펴본다 . 먼저 친밀감 과 신뢰 감 을 쌓 는 것 이 필요 하 다 . 그러 기 위해 자신 의 진실 한 마음 을 보여 줘야 한다 . 대화 를 하 면서 상대 가 말 하 고 싶 은 것 에 귀기울여 주 면 좋 다 . 다 받 아 줄 것 같 은 따뜻 함 과 편안 함 이 느껴 지 면 금상첨화 다 . 2 장 에서 는 90 년 생 과 효과 적 으로 소통 하 는 방법 들 을 제시 한다 . 잘 들 어 주 는 것 이 무엇 보다 우선 이 다 . 요즘 은 재밌 게 말 하 는 사람 이 단연 인기 가 많 다 . 욱 하 지 않 는 감정 조절 도 잘 해야 한 . .. 더 보 기 
 HDC 그룹 은 2019 년 7 월 부터 8 월 초 까지 전 계열사 가 참여 하 는 독서 토론회 를 개최 했 는데 , 이 한 달 동안 게시판 을 통해 공유 된 토론회 소감 과 아이디어 제안 이 100 건 에 달했 다고 합니다 . 이러 한 방법 은 직면 한 현안 에 대해서 직접 적 으로 의견 을 하달 하 는 것 이 아니 라 생각 의 폭 을 넓히 고 지혜 를 함께 공유 할 수 있 도록 하 기 위함입니다 . 이 기업 은 기업 문화 로 독서 가 정착 되 고 자율 적 인 독서 환경 을 만들 기 위해 2013 년 부터 회사 내 에 북카페 를 마련 했 습니다 . 점심 시간 이나 휴식 시간 에 자유 롭 게 독서 와 토론 을 즐기 는 창의 적 인 아이디어 공간 으로 거듭나 고 있 다고 합니다 . 문화 체육관 광부 가 주최 하 고 한국 출판문화 산업 진 흥원 과 국가 브랜드 진 흥원 이 주관 하 는 2018 년 대한민국 독서 경영 우수 직장 인증 대상 에 이 랜드리 테일 이 뽑혔 습니다 . 이 랜드리 테일 은 독서 경영 으로 유명 한데요 , 각 직무 별 ㆍ시기별로 읽 어야 할 필독서 목록 이 무려 500 권 이상 이 라고 합니다 . 정기 적 인 독서 스터디 와 독서 MT 등 을 통해서 직원 들 이 지식 소양 을 쌓 도록 적극 적 으로 장려 하 고 있 습니다 . _ pp . 199 - 200 
 2018 년 트렌드모니터 가 전국 의 성인 남녀 1 천 명 을 대상 으로 개인 의 취향 에 대해 설문 조사 한 결과 ‘ 한 번 쯤 덕 질 을 해 봤 다 ’ 는 사람 이 96 % 에 달했 습니다 . ‘ 다소 지나쳐 보일 수 있 는 덕 질 ’ 에 대해서 도 77 % 가 긍정 적 으로 바라본다고 응답 했 습니다 . ‘ 덕 질 ’ 은 자신 이 좋 아 하 는 분야 에 심취 해서 그 와 관련 된 것 을 모으 는 것 입니다 . 거의 대부분 의 사람 들 이 한 가지 씩 은 자신 이 좋 아 하 는 것 을 모으 거나 찾 는 경향 을 보인다는 것 이 놀랍 습니다 . 저 도 생각 해 보 니까 문구 류 덕 질 을 하 더라고요 . 대형 서점 에 만 가 면 수첩 을 하나 씩 은 꼭 사 오 고요 . 볼펜 을 모으 는 덕 질 을 언제 부턴가 시작 해서 볼펜 이 신발 박스 로 몇 박스 가 될 정도 입니다 . 특히 강의 를 하 러 지방 에 자주 다니 다 보 니까 호텔 에 가 거나 연수원 에 가 면 로고 가 찍힌 볼펜 을 챙겨 옵니다 . 여러분 도 하나 씩 은 덕 질 경험 이 있 을 것 입니다 . 특이 한 덕 질 에 대해 편향 된 시각 으로 보 거나 이해 할 수 없 는 시선 을 보내 는 것 은 지양 해야 겠 습니다 . 요즘 은 ‘ 덕업 일치 ’ 라는 신조어 도 있 습니다 . _ pp . 216 - 217 
 90 년 생 들 에게 는 워라 밸 이 당연 한 것 으로 여겨 지 겠 지만 선배 들 은 이런 말 을 합니다 . “ 후배 들 의 워라 밸 을 위해 나 의 워라 밸 을 포기 했 다 ” 라고요 . 제 가 강의 에서 한 설문 조사 결과 로 나온 의견 인데 씁쓸 하 더라고요 . 슬픈 이야기 라고 넘길 수 만 은 없 습니다 . 모두 의 워라 밸 을 위해 노력 해야죠 . GS 샵 은 직원 들 이 만든 자기 계발 모임 을 지원 하 는 시스템 을 운영 합니다 . 직원 5 명 이상 이 모여서 배우 고 싶 은 주제 를 정하 면 사내 에서 강의 를 받 을 수 있 도록 비용 을 지원 하 고 있 는데 인기 가 높 습니다 . 퇴근 후 이루어지 는 모임 이 라 자유 로운 분위기 속 에서 자신 의 성장 을 위한 시간 을 만들 수 있 습니다 . 특히 요즘 은 ‘ 직장 인 브이 로 거 전성시대 ’ 라고 불릴 만큼 개인 의 삶 에 집중 하 는 시간 이 늘어나 면서 퇴근 후 취미 생활 을 넘 어 경제 적 보상 도 뒤따를 수 있 는 ‘ N 잡 러 ’ 들 이 많 아 지 고 있 습니다 . ‘ N 잡 러 ’ 는 2 개 이상 의 직업 을 가진 사람 들 을 의미 하 는데 , 생계 형 투 잡과 는 다르 게 자아실현 을 위한 도구 로 활용 되 고 있 습니다 . _ pp . 222 - 223 
 9 시 출근 , 6 시 퇴근 이 면 9 시 까지 오 는 게 원칙 입니다 . “ 10 분 일찍 오라 ” 는 선배 의 말 에 “ 10 분 일찍 퇴근 하 겠 다 ” 고 대답 하 는 후배 에게 화 를 낼 것 이 아니 라 , 그동안 기성 세대 가 생각 했 던 회사 생활 의 원칙 과 지금 의 세대 가 생각 하 는 원칙 이 다름 을 인정 하 는 것 이 필요 합니다 . 이 들 이 말 하 는 원칙 주의 란 계약 된 내용 을 명확 하 게 정의 하 고 , 그것 에 맞춰서 자신 에게 주어진 업무 에 만 집중 해서 일 한다는 것 입니다 . 이 들 에게 업무 를 지시 하 고 책임 을 묻 기 위해서 는 이 들 의 업무 스타일 을 이해 하 는 것 이 필요 합니다 . 90 년 생 들 은 ‘ 왜 내 가 그 일 을 해야 하 는가 ’ 에 대한 물음 을 항상 가지 고 있 습니다 . ‘ 당연히 월급 받 으니까 시키 는 일 은 다 해야지 ’ 라는 마인드 와 는 완전히 다릅니다 . 이 들 은 ‘ 월급 받 으니까 월급 받 는 만큼 해야지 ’ 라고 생각 합니다 . 이러 한 원칙 은 출퇴근 시간 은 물론 이 고 , 사규 에 포함 된 내용 들 , 최근 에 는 직장 내 괴롭힘 금지법 및 취업 규칙 까지 회사 내 에서 벌어지 는 대부분 의 일 들 에 해당 됩니다 . _ pp . 231 - 232 
 매일 아침 저녁 으로 바르 는 화장품 은 유해 성분 을 찾아내 는 어 플 을 통해 확인 하 고 , 유튜브 채널 에서 후기 를 본 후 인터넷 으로 구입 합니다 . 출근길 에 는 에어 팟 을 꽂 고 음악 을 듣 죠 . 점심 시간 에 는 30 분 운동 을 하 고 , 매일 다른 샐러드 를 주문 해 먹 습니다 . 책 을 좋아하 는데 , 오프라인 독서 토론 에 나가 기 는 번거로워서 톡 으로 진행 하 는 독서 토론 모임 에 참여 합니다 . 퇴근길 에 는 스 벅 에 들러서 구독 하 는 유튜브 채널 을 보 고 , 출출 하 면 집 에 오 는 길 에 그날 당기 는 음식 을 배달 앱 으로 주문 합니다 . 샤워 하 고 난 뒤 도착 한 음식 을 먹 고 , 요가 유튜브 채널 을 보 면서 홈 요가 를 한 뒤 미니 냉장고 에서 바로 꺼낸 맥주 를 마시 며 미드 한 편 보 고 , 요즘 핫 하 다는 베개 를 베 고 눕 습니다 . 자신 이 좋 아 하 는 브랜드 가 확실 한 편 이 며 , 잠깐 의 틈 도 없이 무언가 를 하 고 있 습니다 . 이런 생활 속 에서 자연 스럽 게 인증 문화 가 자리 를 잡 았 는데 , 자신 이 경험 한 다양 한 일 들 을 인증 샷 으로 남 깁니다 . 달리 기 , 헬스 , 필라테스 등 운동 을 하 는 과정 이나 결과 등 을 찍 은 운동 인증 샷 , ‘ 식전 기도 ’ 라고 불리 는 점심 메뉴 인증 샷 , 맛 집 에서 빼놓 을 수 없 는 플 레이팅 이나 분위기 있 는 모습 을 최대한 살린 맛집 인증 샷 등 을 개인 S NS 를 통해 공유 합니다 . _ p . 250 
 제 가 사무실 에 앉 아 있 다 보 면 클랙슨 소리 가 하루 종일 끊이 질 않 습니다 . 잠시 도 참 지 못하 고 빵빵 눌러 댑니다 . 클랙슨 을 누르 는 사람 은 경고 의 신호 로 누를 수 도 있 지만 , 때론 누군가 의 매너 없 는 행동 에 대한 표현 일 수 도 있 습니다 . 골목 입구 에 차 를 세워서 타 거나 내리 는 사람 들 로 인해 골목 으로 들어오 려는 차 들 이 불편 을 호소 합니다 . 조금 만 앞 에 세우 면 되 는데 말 이 죠 . 이런 것 이 바로 매너 와 배려 입니다 . KBS TV 의 프로그램 〈 회사 가 기 싫 어 〉 에서 는 부장 이 사무실 안 에서 발톱 깎 는 상황 , 양치질 하 면서 구역 질 하 는 상황 등 에티켓 이 라고 는 찾아볼 수 없 는 행동 들 을 해서 당황 스러웠 습니다 . 실제로 매주 사무실 에서 손톱 깎 는 부장 과 함께 일 했 다는 직장인 의 사례 를 직접 듣 기 도 했 습니다 . 예능 이 아니 라 정말 현실 에서 벌어지 는 일 이 더라고요 . 배려 까지 는 아니 더라도 기본 적 인 매너 는 지켜야 겠 죠 ? 사 적 인 전화 는 사무실 밖 에서 받 는다거나 , 음식 을 먹 을 때 혼자 너무 빨리 먹 지 않 는다거나 , 소리 내 서 먹 지 않 는 등 남 들 이 불편 해 하 는 것 은 피해 보 자고 요 . 내 가 불편 하 다고 느끼 는 것 은 상대 도 불편 해합니다 . _ pp . 276 - 277 
 “ 내 가 누군지 알 아 ? ” 라는 말 에 대한 반응 이 예전 과 지금 을 비교 해 보 면 좀 달라졌 습니다 . 예전 에 는 “ 제 가 몰라봐서 죄송 합니다 ” 라고 말 했 겠 지만 지금 은 “ 근데 요 ? ” 라고 합니다 . 대접 받 는다는 생각 은 상명하복 이 통하 던 시대 의 마인드 입니다 . 갑 을 문화 라면 을 이 갑 에게 대접 하 는 것 이 당연 한 것 이 지만 , 이제 상사 는 갑 이 아니 라 함께 일 하 는 동료 이 고 , 나 보다 조금 더 일 을 한 선배 입니다 . 기성 세대 들 에게 는 여전히 조찬 문화 가 유지 되 고 있 고 , 명함 을 주고받 으며 ‘ 나 누구 야 ’ 라고 자신 의 존재감 을 드러내 기 위해 애쓰 고 있 습니다 . 은퇴 를 해도 그 사람 을 마지막 직장 의 직책 으로 부르 는 경우 가 많 습니다 . 그렇게 대접 해 주 는 사람 들 이 있 으니 가능 한 일 입니다 . 아마도 낀 세대 들 은 선배 들 의 그런 모습 을 보 고 한 번 쯤 은 ‘ 나 는 저러 지 말 아야지 ’ 라고 생각 했 을 겁니다 . 이제 는 대접 받 고 싶 어도 그렇게 해 줄 후배 들 이 없 습니다 . 그러 니 ‘ 모든 사람 은 평등 하 다 ’ 라고 생각 하 는 것 이 가장 현실 적 입니다 . 내 가 후배 를 동등 하 게 생각 하 고 그 들 을 대하 면 후배 는 존중 받 았 다고 느낍니다 . 그러면 대접 받 으려고 하 지 않 아도 인정 하 고 배려 할 것 입니다 . _ pp . 288 - 289 닫 기 
 90 년 생 과 갈등 없이 잘 지내 는 대화법 : 라리 루 la ** lu | 2020 - 03 - 15 | 추천 : 0 | 
 90 년 생 과 갈등 없이 잘 지내 는 대화법 : 라리 루 이 책 은 세대 간 의 갈등 가운데 구세대 와 신 세대 가 어떻게 대화 를 할 수 있 는지 그 방법 을 설명 해 주 는 책 이 다 . 그러나 책 을 읽 으면서 깨닫 게 되 었 던 것 은 그것 은 어떤 스킬 적 인 문제 보다 는 마인드 즉 마음가짐 의 문제 였 다는 것 을 알 게 되 었 다 . 저자 는 이 책 을 쓰 며 가장 중점 을 두 었 던 것 을 ‘ 90 년 생 들 과 대화 를 나누 며 불편 하 지 않 았 으면 좋 겠 다 ’ 는 것 으로 설명 한다 . 즉 , 이 책 을 통해 우리 는 90 년 생 들 과 조금 편하 게 서로 를 대할 수 있 게 되 고 좀 더 편하 게 대화 를 . .. 더 보 기 
 90 년 생 과 갈등 없이 잘 지내 는 대화법 : 라리 루 
 이 책 은 세대 간 의 갈등 가운데 구세대 와 신 세대 가 어떻게 대화 를 할 수 있 는지 그 방법 을 설명 해 주 는 책 이 다 . 그러나 책 을 읽 으면서 깨닫 게 되 었 던 것 은 그것 은 어떤 스킬 적 인 문제 보다 는 마인드 즉 마음가짐 의 문제 였 다는 것 을 알 게 되 었 다 . 저자 는 이 책 을 쓰 며 가장 중점 을 두 었 던 것 을 ‘ 90 년 생 들 과 대화 를 나누 며 불편 하 지 않 았 으면 좋 겠 다 ’ 는 것 으로 설명 한다 . 즉 , 이 책 을 통해 우리 는 90 년 생 들 과 조금 편하 게 서로 를 대할 수 있 게 되 고 좀 더 편하 게 대화 를 나눌 수 있 도록 저자 를 통해 도움 을 받 을 수 있 게 된다는 것 이 다 . 그러나 책 을 읽 으면서 느낀 것 은 물론 이 책 이 90 년 생 들 을 집중 적 으로 연구 하 고 관찰 한 것 을 통해 그 들 과 어떻게 대화 를 할 수 있 는지 설명 해 주 는 내용 이 지만 그럼에도 불구 하 고 이 책 은 전 세대 를 아우를 수 있 는 대화 의 방법 을 알려준다고 생각 된다 . 왜냐하면 가장 대화 하 기 어려운 90 년 생 들 과 대화 를 할 수 있 다면 그런 마음 과 방법 으로 청소년 또는 유초 등 자녀 들 하고 도 얼마 든지 소통 하 며 대화 를 할 수 있 게 되 기 때문 이 다 . 그러므로 이 책 을 통해 어떻게 대화 를 할 수 있 는지 살펴보 자 . 
 먼저 이 책 은 총 6 장 으로 구성 되 어 있 다 . 1 장 은 ‘ 90 년 생 과 의 소통 , 무엇 이 필요 할까 ? ’ 라는 내용 으로 1 장 을 통해서 는 먼저 친밀감 과 신뢰 감 을 쌓 는 것 이 필요 하 다고 저자 는 설명 한다 . 2 장 은 ‘ 90 년 생 과 효과 적 으로 소통 하 는 7 가지 방법 ’ 으로 경청 이 얼마나 중요 하 고 우리 의 감정 을 잘 조절 하 는 것 이 필요 하 다는 것 을 깨닫 게 된다 . 3 장 은 ‘ 90 년 생 과 관계 를 잘 맺 는 7 가지 대화법 ’ 으로 진실 한 마음 을 보여 주 는 것 이 필요 하 다는 것 을 깨닫 게 된다 . 4 장 은 ‘ 90 년 생 의 능력 을 키워 주 는 7 가지 방법 ’ 존중 과 믿음 이 얼마나 대화 에서 중요 한 역할 을 하 는지 배우 게 된다 . 5 장 은 ‘ 90 년 생 과 슬기 롭 게 공존 하 는 7 가지 소통 법 ’ 으로 재미 와 실용 ( 가 성비 ) 의 중요 성 을 깨닫 게 된다 . 마지막 6 장 에서 는 ‘ 90 년 생 과 대화 할 때 하 지 말 아야 할 7 가지 말 ’ 을 배우 게 된다 . 관계 가 좋 아 지 고 대화 가 꾸준히 이뤄지기 위해서 는 해서 는 안 되 는 것 이 얼마나 중요 한지 깨닫 게 된다 . 왜 저자 가 6 장 의 내용 을 가장 마지막 에 두 었 을까 를 생각 하 면서 어쩌면 우리 삶 에 중요 한 것 은 상대 가 좋 아 하 는 것 을 하 는 것 보다 더 중요 한 것 이 상대방 이 원하 지 않 는 것 을 하 지 않 는 것 이 중요 하 기 때문 이 지 않 을까 생각 해 보 게 되 었 다 . 
 우리 는 서로 의 관계 가 편안 해 지 길 원한다 . 누구 도 욱 하 는 사람 과 감정 조절 을 잘 하 지 않 는 사람 과 가깝 게 지내 고 싶 어 하 지 않 는다 . 왜냐하면 언제 터질지 모르 는 시한폭탄 처럼 불편 하 기 때문 이 다 . 그리고 장황 하 게 말 하 여 아까운 시간 이 낭비 되 는 것 도 원치 않 는다 . 특히 ‘ 가 성비 ’ 를 추구 하 고 소망 하 는 90 년 생 들 은 간결 하 게 말 하 는 것 을 얼마나 좋 아 하 는지 모른다 . 또한 옛 감성 을 가지 고 우기 고 옛날 얘기 를 많이 하 고 ( 라떼 유형 ) 으스대 고 버럭 화내 는 사람 과 는 결코 소통 을 할 수 없 게 된다 . 그러므로 이 책 은 전 세대 와 대화 를 나눌 때 도 그 원리 가 동일 하 게 적용 되 는 것 을 보 게 된다 . 결국 은 진심 의 문제 이 고 상대 를 얼마나 존중 하 느냐 하 는 문제 가 관건 이 다 . 이 책 을 통해 많 은 것 을 배우 게 되 었 다 . 닫 기 
 90 년 생 과 갈등 없이 잘 지내 는 대화법 kk ** dol 8 | 2020 - 03 - 03 | 추천 : 0 | 
 90 년 생 과 갈등 없이 잘 지내 는 대화법 mn ** tn | 2020 - 02 - 23 | 추천 : 0 | 
 나이 어린 사람 들 과 잘 소통 하 면서 지내 야 " 꼰대 " 라는 소리 를 안 듣 습니다 . 꼭 " 꼰대 " 소리 가 무서워서가 아니 라 , 자신 이 운영 하 거나 시니어 로서 속한 조직 , 집단 이 잘 운영 되 려면 원활 한 소통 은 선택 이 아니 라 필수 입니다 . 1990 년 생 들 에 대해 일단 저자 가 서문 에서부터 지칭 하 는 단어 는 " 요즘 애 들 " 입니다 . 사실 1990 년 생 이 면 우리 나이 로 31 , , 32 정도 이 기 때문 에 어느 관점 에서 도 " 애 들 " 은 아닙니다만 저자 분 부터 가 1970 년 대 후반 생 이 라고 밝히 시 고 그 정도 연세 라면 1990 년 생 이 " 애 . .. 더 보 기 
 나이 어린 사람 들 과 잘 소통 하 면서 지내 야 " 꼰대 " 라는 소리 를 안 듣 습니다 . 
 꼭 " 꼰대 " 소리 가 무서워서가 아니 라 , 자신 이 운영 하 거나 시니어 로서 속한 조직 , 집단 이 잘 운영 되 려면 원활 한 소통 은 선택 이 아니 라 필수 입니다 . 
 1990 년 생 들 에 대해 일단 저자 가 서문 에서부터 지칭 하 는 단어 는 " 요즘 
 애 들 " 입니다 . 사실 1990 년 생 이 면 우리 나이 로 31 , , 32 정도 이 기 때문 에 어느 관점 에서 도 " 애 들 " 은 아닙니다만 저자 분 부터 가 1970 년 대 
 후반 생 이 라고 밝히 시 고 그 정도 연세 라면 1990 년 생 이 " 애 " 로 보이 는 건 당연 하 죠 . 또 , 조직 , 단체 라면 1990 년 생 들 이 이제 갓 대리 꼬리표 를 
 떼 어 갈 무렵 이 므로 젊 은 세대 에 속합니다 . 여 튼 97 학번 ( 저 자분 ) 이 본 90 년 생 의 특징 은 " 당차 고 직설 적 이 다 " 인데 , 사실 저 자분 이 속한 X 세대 도 
 당시 에 는 어른 들 로부터 그런 말 을 들 었 습니다 . 고대 문명 어느 흔적 에 도 " 요즘 애 들 은 말 을 안 듣 는다 " 란 말 이 적혔 다고 하 니 세대 간 의 갭 과 
 갈등 은 인간 사회 의 영원 한 숙제 중 하나 겠 습니다 . 
 " 연애 를 책 으로 배웠 냐 ? " 는 말 은 핀잔 이 지만 사실 자신 이 이해 못 할 
 대상 을 책 으로 라도 배우 는 건 최소한 차선책 정도 는 됩니다 . 드라마 < 스토브 리그 > 를 보 면 백승수 단장 입 으로 " 모르 면 책 으로 라도 
 배워야지 모른 채 계속 버틸 겁니까 ? " 라고 하 는 말 이 있 죠 . p 37 에서 는 90 년 생 을 책 으로 라도 이해 하 는 게 한 방법 이 라고 저자 는 말 합니다 . 그럼 
 어떻게 책 으로 이해 할까 ? 저자 는 2030 이 고른 베스트셀러 순위 를 보 았 는데 , 대부분 이 수험서 였 고 소설가 김영하 의 책 이 한 권 끼 어 있 는 
 정도 였 다고 하 네요 . 
 90 년 대 학번 이 면 포스트모더니즘 이 다 뭐 다 해서 겉멋 만 잔뜩 부리 고 공부 는 
 등한히 한 세대 일까요 ? 저자 는 여 튼 스펙 쌓 기 에 찌든 게 불쌍 하 지만 여 튼 공부 는 열심히 하 는 애 들 정도 로 규정 합니다 . 미래 세대 가 그 앞 세대 보다 
 공부 를 파고들 며 직장 업무 건 무엇 이건 대비 를 하 는 습관 이 들 었 다면 그 사회 는 확실히 희망 이 있 는 사회 입니다 . 저 역시 확실히 요즘 20 대 가 더 
 분석 적 이 고 더 냉철 하 며 정치 이야기 를 할 때 에 도 진영 논리 에 덜 매몰 된다는 생각 이 들 더군요 . 
 아무래도 저 자분 이 전공 이나 직분 이 직분 이 라서 그런지 책 중 에 는 권위 있 는 
 심리학자 의 이론 이 분석 틀 로서 자주 등장 합니다 . p 50 이하 에 는 에이미 에드먼드 슨 이라든가 바 에 , 프레 제 등 의 연구 결과 를 인용 하 여 " 혁신 적 생각 을 
 낼 수 있 게 장려 되 어야 한다 " 거나 " 리더 들 이 유연 하 고 지원 적 이 라야 하 며 , 구성원 들 은 자기 일 에 통제 적 이 어야 한다 " 고 조언 합니다 . 
 이 는 특히 70 년 대생 ( 대부분 관리 직일 ) 에게 , 절대 권위 적 , 강압 적 으로 굴 지 
 말 고 부하 직원 들 을 도닥이 며 그 들 이 자발 적 으로 업무 에 임하 는 분위기 를 조성 해야 한다는 뜻 으로 보입니다 . 요즘 직장 은 정해진 매뉴얼 대로 쳇바퀴 를 
 돌리 는 분위기 가 아닙니다 . 직원 이 신 이 나야 양질 의 성과 가 나 며 , 사장 이 어쭙잖 게 자신 의 복제품 , 수족 , 충견 을 굴리 는 시대 는 오래 전 에 
 지나갔 습니다 . 여기 서 저자 는 그저 자율 성 강조 에 그치 지 않 고 , " 심리 적 안정 " 까지 를 강조 하 는데 마치 누나 나 엄마 가 애 들 을 돌보 는 듯 한 마음 씀 이 
 최신 심리학자 들 의 연구 결과 는 물론 이 고 책 에 는 공자 의 가르침 도 논거 로 
 인용 됩니다 . < 논어 > 의 위 정편 에 도 나오 듯 , 이순 이 예순 을 가리키 는 나이 라는 건 남 의 말 을 듣 기 가 그만큼 어렵 다는 뜻 이 라고 저자 는 
 말 합니다 ( p 64 ) . 저자 는 다시 학자 최현섭 의 연구 결과 를 인용 하 며 듣 기 , 말 하 기 , 읽 기 , 쓰 기 의 순 으로 소통 수단 의 비중 이 형성 되 는데 , 듣 기 는 
 가장 취하 기 어려운 태도 이 면서 도 비중 만큼 은 가장 높 다는 점 을 강조 합니다 . 남 의 말 을 듣 는 건 참 어렵 지만 , 젊 은 세대 역시 나이 든 사람 이 자기 
 말 을 경청 하 면 고마워할 줄 도 압 니다 . 그러 니 젊은이 들 의 말 을 듣 기 만 하 면 체면 이 상한다 든가 , 권위 가 무너지 는 것 아닌가 하 는 걱정 은 할 필요 가 
 p 74 에 는 " 마틴 등 의 학자 " 를 인용 하 며 그 사용 하 는 목적 에 따라 유머 의 
 분류 를 시도 합니다 . 이 에 따르 면 관계 지향 ( 상대 와 내 가 모두 좋 은 ) , 자기 고양 ( 일단 자기 만족 ) , 공격 ( 타인 비하 ) , 자멸 등 네 가지 패턴 이 
 있 다고 합니다 . 후배 들 이 상사 의 마음 을 사 기 위해 구사 하 는 " 자기 비하 유머 " 는 , 문제 를 해결 하 는 게 아니 라 오히려 도피 하 는 결과 만 낳 을 
 뿐 이 라고 하 는군요 . 아무튼 저자 의 결론 은 " 자기 스타일 과 위치 에 맞 는 유머 가 필요 " 하 다는 것 입니다 . 여기 서 저자 가 인용 한 " 마틴 " 은 아마 캐나다 
 심리학자 인 Rod A . Martin 교수 인 듯 합니다 . 뒤 의 참고 문헌 목록 에 안 나와서 제 가 찾 아 봤 습니다 . p 297 에 나오 는 장 원순 , 이만 제 
 박사 등 의 연구 도 한 번 참고 할 만 하 겠 습니다 . 
 " 질문 의 기법 이 중요 하 며 , 잘 제기 된 질문 은 성과 도 높이 고 관계 를 
 향상 시킨다 " 는 결론 은 여러 책 에서 일찍이 강조 된 바 있 습니다 . 이 책 에서 도 p 133 이하 에서 " 질문 잘 하 는 방법 " 을 여럿 제시 합니다 . 저자 가 
 주로 인용 하 는 책 은 테리 파 뎀 의 < 애 스 킹 > 인데 이미 읽 어 보 신 분 들 은 서로 비교 하 면서 이 책 저자 분 이 특히 90 년 생 과 의 소통 에 어떻 게 
 변형 , 응용 하 는지 살펴 봐도 좋 을 것 같 네요 . 폐쇄 형 질문 은 여러 사람 에게 던져서 한 가지 대답 ( 혹은 정해진 대답 중 하나 ) 이 나오 는 것 입니다 . 
 개방 형 질문 은 답 이 간단 하 지 도 않 고 사람 마다 다 다를 수 있 는 것 을 말 합니다 . 물론 책 에서 강조 하 는 건 " 단답형 으로 나올 뿐 아니 라 관계 에 아무 
 진전 이 없 는 기계 적 질문 은 지양 해야 한다 " 에 가깝 습니다 . 
 요즘 은 드라마 같 은 걸 봐도 " 리액션 전문 캐릭터 " 가 조직 ( 극 중 가상 의 ) 에 
 따로 배치 가 될 정도 입니다 . 사회 에서 적절 한 리액션 이 매너 임 은 물론 자신 의 의사 를 다음 번 에 효과 적 으로 전달 하 는 데 필수 라는 점 을 다 들 자각 한 
 결과 라고 봐도 되 죠 . 그 리액션 에 이를 테 면 " 영혼 이 담겨야 한다 ( p 138 ) " 는 게 저자 의 주장 입니다 . 이때 적극 적 으로 선호 를 표시 하 되 , 
 " 이랬 어야 한다 " 는 식 의 평가 , 판단 이 들어가 면 안 된다고 도 하 네요 . 앞 에서 도 " 성원 들 의 자신감 , 심리 적 안정 감 을 북돋우 는 게 중요 하 다 " 고 
 했 는데 , 이 대목 에서 도 저자 는 " 그래 ? 잘 했 어 ! " 라며 여 튼 후배 들 기 를 살려 주 는 쪽 으로 가 라고 합니다 . 다시 말 하 지만 이 정도 면 거의 애 들 
 키우 는 식 입니다 . 헌데 그게 상급자 , 선배 , 시니어 의 의무 중 하나 죠 . 
 무조건 칭찬 이 면 장땡 이 냐 ? 책 의 취지 는 일단 칭찬 해서 나쁠 게 없 고 , 칭찬 
 안 에 여러 효과 를 기대 할 수 있 다는 쪽 입니다 . 칭찬 을 듣 는 상대방 은 기분 이 우쭐 해 지 거나 방심 , 나태 해 지 는 게 아니 라 , 이후 의 성과 에 대해 
 압박감 ( p 141 ) 도 느낀다는 거 죠 . 이런 결론 은 아마 나이 든 세대 가 크 게 동의 하 고 싶 지 않 을 수 도 있 지만 , 어떨까 요 , 그 들 이 사람 상대 하 던 
 세상 , 세태 가 지금 은 많이 바뀐 결과 일 수 도 있 습니다 . 요즘 애 들 은 이렇게 대해 줘야 오히려 내 가 기대 하 던 쪽 으로 간다는 거 죠 . 물론 예외 는 
 언제나 있 어서 말 이 안 통하 는 젊 은 X 도 있 긴 하 더라구요 . 
 " 인간 은 스스로 모든 것 을 결정 하 고 싶 어 하 며 , 기본 적 으로 자기 
 주도 적 이 다 ( p 193 ) . " 책 에 는 90 년 생 을 상대 할 때 유념 해야 할 어떤 일관 된 원칙 이 있 는데 그건 바로 자율 성 과 주도 권 을 주 고 시작 하 라는 
 조언 이 라고 독자 인 저 는 이해 했 습니다 . 치열 한 경쟁 을 뚫 고 회사 에 들어와서 일 을 하 는 건 가족 을 부양 하 고 부모 님 께 효도 하 며 주변 동료 들 에게 기 안 
 죽 고 떳떳 한 사회 성원 으로서 제 몫 을 한다는 걸 확인 시키 기 위함입니다 . 하지만 사회 생활 이 그저 마지못해 고삐 에 이끌 여 밭 을 가 는 가축 의 노동 이 
 전화 로 상담 을 할 때 에 도 " 중소기업 . .." 이야기 만 나오 면 바로 감정 을 
 드러내 는 이 들 이 있 는데 이건 그만큼 자기 존중 감 이 낮 다는 뜻 입니다 . 반면 어떤 이 들 은 지난 상담 이력 을 살펴 보 며 창의 적 이 고 적극 적 으로 대화 에 
 임하 는데 이건 그만큼 우리 회사 ( 중소기업 이 든 뭐 든 ) 가 구멍가게 와 달리 쳬계 잡힌 방식 으로 돌아간다는 걸 대외 적 으로 천명 하 는 겁니다 . 당연히 
 상대방 도 " 이 회사 제대로 된 회사 군 . " 같 은 인식 을 하 며 더 많 은 존중 을 보일 수 밖에 없 죠 . 그런데 , 부하 직원 들 이 자발 적 으로 일 하 고 더 많 은 
 책임감 을 갖 고 창의 성 을 보다 발휘 하 는 건 다 위 에서 어떻게 도닥거리 냐 에 달려 있 죠 . 전 책 을 읽 으면서 많 은 부분 에 전폭 
 90 년 생 들 과 잘 소통 하 는 건 그 들 을 위해서 만 이 아닙니다 . 내 일 을 잘 하 고 
 내 의도 가 보다 잘 먹혀 들 고 성과 를 더 내 기 위한 수단 도 됩니다 . 사람 과 소통 을 수단 으로 보 라는 게 아니 라 , 이게 나 와 아무 관계 없 는 무슨 
 남 의 집 아들딸 좋 은 일 시키 는 데 그치 지 않 고 결국 나 좋 은 일 이 라는 뜻 입니다 . 90 년 생 들 은 분명 그 이전 세대 와 다르 며 , 다른 만큼 다른 
 방식 으로 접근 해야 합니다 . 그런데 저 는 책 을 읽 으면서 느낀 게 , 이게 꼭 90 년 대생 에 한정 된 게 아니 라 사람 일반 을 이런 식 으로 대하 는 게 
 애초 부터 정석 이 아니 었 을까 하 는 생각 도 들 었 습니다 . 그간 우리 사회 가 고도 성장 만 을 추구 하 며 뭔가 왜곡 된 부분 이 있 었 는데 , 합리 적 인 세대 가 
 등장 하 며 그런 병폐 가 하나 둘 고쳐 지 지 시작 하 는 거 죠 . 여 튼 소통 은 일방통행 이 되 어서 는 안 되 고 , 상대 를 이해 하 는 게 나 를 결국 위한 거 고 
 조직 이 사 는 길 입니다 . 
 강지연 저 의 『 90 년 생 과 갈등 없이 잘 지내 는 대화법 』 을 읽 고 my ** 3 | 2020 - 02 - 21 | 추천 : 0 | 
 강지연 저 의 『 90 년 생 과 갈등 없이 잘 지내 는 대화법 』 을 읽 고 생활 속 에서 이루어지 는 대화 는 너무나 소중 할 수 밖에 없 다 . 사람 이 살아가 는 즐거움 이 결국 은 관계 속 에서 이루어진다고 할 때 대화 가 통하 지 않 는다면 살아가 는 의미 가 없 기 때문 이 다 . 하지만 서로 간 의 부담 없이 이루어지 는 대화 가 되 어야 함 에 도 불구 하 고 그렇 지 않 다는 점 이 문제 로 작용 한다 . 같 은 세대 사이 에서 도 그런 상황 인데 하물며 세대 가 다른 사람 끼리 만나 대화 할 때 소통 이 잘 이루어지 지 않 는다면 이것 도 . .. 더 보 기 
 강지연 저 의 『 90 년 생 과 갈등 없이 잘 지내 는 대화법 』 을 읽 고 
 생활 속 에서 이루어지 는 대화 는 너무나 소중 할 수 밖에 없 다 . 
 사람 이 살아가 는 즐거움 이 결국 은 관계 속 에서 이루어진다고 할 때 대화 가 통하 지 않 는다면 살아가 는 의미 가 없 기 때문 이 다 . 
 하지만 서로 간 의 부담 없이 이루어지 는 대화 가 되 어야 함 에 도 불구 하 고 그렇 지 않 다는 점 이 문제 로 작용 한다 . 
 같 은 세대 사이 에서 도 그런 상황 인데 하물며 세대 가 다른 사람 끼리 만나 대화 할 때 소통 이 잘 이루어지 지 않 는다면 이것 도 우리 가 특별히 고려 해 보 아야 할 문제 라 생각 해본다 . 
 사회 는 혼자 사 는 공간 이 아니 다 . 
 더불 어 살아가 는 곳 이 다 . 
 그렇 다면 적어도 기본 적 으로 갖추 고 지켜야 할 예의 범주 가 있 다 . 
 그 안 에서 최대한 활동 해야 한다 . 
 그걸 무시 하 면서 말 을 하 고 행동 할 경우 에 는 상대방 은 물론 이 고 함께 한 사람 들 에게 피해 와 함께 어려움 을 주 게 된다 . 
 그래서 상대방 에게 상처 를 입히 면서 인간 관계 에 어려움 을 겪 는 경우 가 많 아 진다 . 
 특히 우리 같이 나이 든 세대 입장 에서 는 젊 은 세대 들 가장 대표 적 인 90 년 생 들 의 특징 을 잘 이해 하 지 못할 경우 에 는 참으로 난감 할 수 밖에 없 는 경우 가 많 을 수 밖에 없 다는 점 이 다 . 
 물론 현실 에서 서로 함께 할 기회 가 그리 많이 닥치 지 는 않 겠 지만 . .. 
 어쨌든 이런 좋 은 책 을 통해서라도 공부 할 기회 를 가질 수 있 어 너무 행복 하 다 . 
 < 90 년 생 > 이 면 2020 년 현재 나이 로 31 살 이 다 . 
 가장 청춘 의 하이라이트 모습 이 다 . 
 큰 꿈 과 목표 를 향하 여 용기 를 갖 고 행동 으로 강력 하 게 도전 해 가 는 모습 을 떠올려본다 . 
 이런 모습 에 자연 스럽 게 말 도 따라 나오 지 않 을까 . .. 
 솔직 하 고 직설 적 이 고 때론 당돌 하 기 까지 한 말 이나 행동 말 이 다 . 
 이런 < 90 년 생 > 들 과 함께 대화 기회 가 주어진다면 어떻게 대화 할 것 인가 ? 
 쉽 지 가 않 을 것 같 다 . 
 그렇 다면 사전 공부 그리고 미리 연습 할 수 밖에 없 을 것 같 다 . 
 특히 나 같이 내 성적 이 고 나이 많 은 사람 은 더더욱 그럴 것 같 다 . 
 이런 내 자신 에게 이 책 은 여러모로 좋 은 기회 를 제공 해 주 었 다 . 
 내 막내딸 도 거의 이 나이 와 비슷 한 또래 라 많이 도움 이 될 것 같 아서 많이 써먹 으리라 다짐 하 면서 관심 을 갖 고서 이 책 을 대하 게 되 었 다 . 
 이 책 을 통해 90 년 생 들 의 생각 이나 삶 의 패턴 을 제대로 이해 하 고 그 에 맞춰 대화 해 보 자 . 
 그 들 과 의 효율 적 인 대화 를 위해서 , 좋 은 관계 를 위해서 , 결국 일 을 잘 하 기 위해서 피할 수 없 는 길 이 기 때문 에 뭐 라도 해 봐야겠다고 생각 하 고 선배 로서 먼저 시도 해 보 자는 것 이 다 . 
 90 년 생 과 의 관계 맺 기 와 소통 이 라는 것 이 쉽 지 않 은 난제 이 지만 이 책 을 통해 현실 적 이 고 도 명쾌 한 해법 을 찾 을 수 있 을 것 이 다 . 
 90 년 생 들 과 막상 어떤 말 로 대화 해야 할지 막막 하 다면 이 책 에 있 는 표현 들 을 활용 해 보 자 . 당신 도 후배 인 90 년 생 들 에게 존경 받 는 선배 , 닮 고 싶 은 선배 가 될 수 있 을 것 이 다 . 
 그렇게 되 면 당신 도 90 년 생 에게 존경 받 는 선배 가 될 수 있 다 ! 
 매우 시 의 적절 한 좋 은 책 이 다 . 
 90 년 생 과 갈등 없이 잘 지내 는 대화법 su ** 78 | 2020 - 02 - 17 | 추천 : 0 | 
 어쩜 이 시대 에 저 같 은 사람 들 에 꼭 필요 한 제목 의 책 이 나왔 습니다 . 정말 과도기 의 시대 에 살 았 던 일인 으로서 90 년 생 즉 저 다음 세대 의 후배 들 과 어떻게 지내 야 할지 난감 할 때 가 많 았 습니다 . 희한 한 일 이 제 밑 에 후배 들 을 그 밑 에 후배 들 과 도 어려워 하 더라구요 ~ 그러 니 과도기 시대 에 살아가 는 끼인 세대 의 사람 으로서 얼마나 힘 이 들 까 ? 하 는 생각 을 해 보 기 도 합니다 . 그래서 그런지 맞 아 맞 아 하 면서 책 을 접하 게 되 었 습니다 . 꽤 나름 의 두께 가 있 는 책 인데 도 마음 에 와 닿 는 이야기 들 이 많 아서 인 . .. 더 보 기 
 어쩜 이 시대 에 저 같 은 사람 들 에 꼭 필요 한 제목 의 책 이 나왔 습니다 . 
 정말 과도기 의 시대 에 살 았 던 일인 으로서 
 90 년 생 즉 저 다음 세대 의 후배 들 과 어떻게 지내 야 할지 난감 할 때 가 많 았 습니다 . 
 희한 한 일 이 제 밑 에 후배 들 을 그 밑 에 후배 들 과 도 어려워 하 더라구요 ~ 
 그러 니 과도기 시대 에 살아가 는 끼인 세대 의 사람 으로서 
 얼마나 힘 이 들 까 ? 하 는 생각 을 해 보 기 도 합니다 . 
 그래서 그런지 맞 아 맞 아 하 면서 책 을 접하 게 되 었 습니다 . 
 꽤 나름 의 두께 가 있 는 책 인데 도 마음 에 와 닿 는 이야기 들 이 많 아서 인지 
 술술 읽 어 내려가 기 시작 했 습니다 . 
 공감 도 하 고 , 아 이래서 그렇 구나 하 는 이해 하 는 부분 도 꽤 많이 생겼 습니다 . 
 그리고 며칠 전 에 있 었 던 일 도 이 책 을 통해서 이런 마음 이 있 었 기 때문 에 
 그렇 구나 , 그러면 나 는 이렇게 생각 하 고 다가가 야 하 는 구나 하 는 방법 을 
 배워 보 기 도 합니다 . 어릴 적 이런 선배 는 되 지 말 아야지 했었 는데 어느 순간 
 저 도 그런 선배 가 되 가 고 있 는 건 아닌가 하 는 생각 을 해 보 기 도 했 지만 , 
 끼인 세대 로서 모르 는 , 차이 나 는 부분 이 많 았 다는 것 에 위로 를 얻 고 다시금 
 다가가 볼 용기 가 생겨나 기 도 했 습니다 . 
 상담 에서 배우 는 비 폭력 대화 를 실생활 에서 쉽 게 접해 생활 화 할 수 있 도록 
 도와 주 고 있 었 습니다 . 
 무엇 보다 가장 좋 은 점 은 실제 대화 의 장면 들 을 예 를 들 어서 설명 해 주 시 고 , 
 계셔서 머릿속 으로 이렇게 해 봐야 하 겠 다 라는 상상 을 해 보 면서 
 읽 어 가 면서 배울 수 있 는 시간 이 됩니다 . 
 그리고 저 에게 가장 심각 한 자동 적 사고 의 부분 이 있 는데 , 
 그 부분 을 경계 하고 또 경계 해야 함 을 다시금 인지 하 는 시간 이 
 되 기 도 합니다 . 실생활 에서 잘못 된 자동 적 사고 가 관계 부분 에서 
 많 은 부정 적 역할 을 하 고 있 음 을 다시금 깨닫 게 되 기 도 했 습니다 . 
 그리고 명확 하 게 지시 하 는 PREP 기법 익히 기 를 배웠 습니다 . 
 이건 후배 들 뿐 만 이 아니 라 모든 면 에서 꼭 필요 한 기법 인 것 같 습니다 . 
 일 을 하 면서 이 기법 을 통한 지시 또는 내용 전달 의 부분 에서 
 명확 하 게 나 의 의견 을 전달 할 수 있 겠 구나 생각 해 봅니다 . 
 나이 가 들 면서 점점 장황 하 게 이야기 를 늘여 놓 는 경향 들 이 많이 
 생기 기 마련 인데 이런 부분 을 조절 해 줄 수 있 을 것 같 습니다 . 
 한 번 에 되 지 는 않 겠 지만 제시 해 주 신 방법 을 통해서 
 사전 에 연습 해 보 고 , 반복 해 보 고 , 연습 해 보 고 , 반복 해서 
 자연 스럽 게 대화 에서 명확 하 게 제시 할 수 있 는데 
 큰 도움 을 받 을 수 있 을 것 같 습니다 . 
 그리고 " 소신 있 는 표현 수용 하 기 " 자신 의 의견 을 
 당당히 이야기 하 고 누릴 수 있 는 그 들 의 표현 을 수용 하 기 , 
 몇몇 되 지 않 는 회사 에서 , 회사 에 들어온지 며칠 되 지 도 않 은 신입 사원 이 
 유일 하 게 선배 들 과 친해 지 고 , 관계 를 넓혀갈 수 있 는 점심 시간 에 , 
 혼자 도시락 을 싸 와서 먹 겠 다면 자신 의 시간 을 가지 는 모습 , 
 그 시간 만 이라도 자신 만 의 시간 을 갖 는 , 사전 에 동의 를 구하 지 도 않 고 , 
 그렇게 하 는 모습 에 조금 은 의아 해 했 지만 , 
 그걸 가지 고 뭐 라고 하 면 저 는 정말 XX 선배 가 되 겠 구 나 를 다시금 
 깨닫 게 되 고 , 수용 할 것 은 수용 하 고 , 요구 할 것 은 확실 하 게 요구 하 는 시대 , 
 갈등 없이 잘 지낼 수 있 는 대화법 을 넘 어서 
 사람 과 사람 이 관계 를 맺 음 에 있 어서 서로 가 인정 하 고 수용 하 는 부분 에 
 큰 초점 을 가지 고 변화 를 가질 수 있 는 시간 이 될 수 있 을 것 같 습니다 . 
 수직 을 넘 어 수평 의 관계 에서 더 많 은 이익 을 창출 하 는 회사 가 되 어 가 고 
 무엇 보다 이익 보다 는 개인 개인 의 행복 을 위해 나아가 는 세상 이 
 되 어 가 고 있 다 라는 것 을 다시금 배웁니다 . 
 사람 이 먼저 다 . 서로 가 존중 하 는 시대 가 되 어야 겠다라는 점 을 깨달 아 보 기 도 합니다 . 닫 기