우리 문화유산 을 해설 하 는 솜씨 정 서 경 ( 전라남도 문화유산 해 설사 ) ◦ 처음 에 ― 문화 관광 해 설가 의 몫 ( 役割 ) . ◦ 그 다음 에 - 우리 문화유산 을 소개 하 는 사람 들 의 자리 매김 . ◦ 알맹이 로 ― 우리 문화 유산 을 소개 하 는 솜씨 . ◦ 그리고 ― 문화 관광 해설 의 열쇠 1 . 관여 시켜라 2 . 골격 이 짜임새 가 있 어야 한다 3 . 골격 에 생명 불 어 넣 자 4 . 전달 되 어야 한다 5 . 생동감 넘치 게 하 는 기법 ◦ 나중 에 ― 문화 관광 해 설가 로서 의 갖춤 ◦ 꼬리 에 ― 친절 에 도 연습 이 필요 하 다 . 우리 문화유산 을 해설 하 는 솜씨 처음 에 --- 문화 관광 해 설가 의 몫 ( 役割 ) 먼저 문화 관광 解說 家 ( local guide 槪念 - 자기 지역 에 관해서 는 他 의 추종 을 不 許 할 만큼 의 깊이 있 는 폭넓 은 歷史 의 이해 가 있 어야 함 은 必修 ) 라는 타이틀 은 자기 지역 을 찾아오 는 관광객 ( 답사 팀 ) 에게 그 지역 의 문화유산 에 대한 폭넓 은 知識 과 情報 를 提供 함 과 同時 에 그 地域 이 가지 고 있 는 悠久 한 歷史 를 가장 쉽 게 理解 할 수 있 도록 독특 한 方法 으로 또는 자기 만 의 마인드 를 充分 히 살려서 敎育 의 次元 을 가미 하 여 해설 하 는 專門 要員 을 말 한다 그런 만큼 지금 까지 의 그냥 관광 ( 日常 生活 圈 을 떠난다 라는 개념 의 ) 이 아닌 문화유산 답사 또는 어느 지역 探訪 , 어디 어디 답사 역사 탐방 , 人物 探訪 이러 한 개념 으로 바뀌 어야 한다고 생각 한다 . 이렇게 바뀌 기 위해서 는 文化 觀光 解說 家 의 役割 이 무엇 보다 도 重要 하 다 . 그 지역 의 特性 , 歷史 的 事實 , 문화 적 차이 , 문화유산 의 價値 未來 指向 的 인 發展 事項 그 지역 이 排出 한 인물 등등 全般 的 인 정보 를 가장 이해 하 기 쉽 게 說明 하 여 보다 良 質 의 旅 行 을 할 수 있 도록 도와 주 는 것 이 가장 큰 역할 이 다 . 지금 까지 의 관광 은 案內 體系 의 未洽 으로 양질 의 經驗 을 提供 하 지 못하 고 관광 지식 의 缺乏 으로 먹 고 노 는 것 에서 재미 를 찾 는 것 이 보통 이 였 다고 해도 過言 은 아닐 것 이 다 . 몇 년 간 베스트셀러 였 던 『 나 의 문화유산 답 사기 』 의 유홍준 선생 님 은 아 는 만큼 본다고 하 셨 다 . 답사 를 떠나 기 전 에 가 고자 하 는 지역 의 情報 檢索 을 답사 자 의 자세 로 勸 獎 하 고 싶 다 . 한편 나 의 知人 중 에 한 사람 은 보 는 만큼 안다고 한다 . 봄 으로서 알 게 하 는 것 그것 을 도와 주 는 것 이 또 하나 의 役割 이 아닐까 싶 다 . 여행 을 다녀와서 무언가 오래도록 내 가슴 에 간직 하 고 싶 은 것 또는 알차 다 . 또 가 고 싶 다 . 追憶 하 고 싶 다 . 라는 마음 ( 느낌 ) 을 가질 수 있 도록 하 는 것 . 그것 이 진짜 役割 일 것 이 다 . 특히 通譯 을 擔當 하 는 해설 사 는 한국 을 訪問 하 는 外國 人 에 대하 여 해당 외국어 를 사용 하 여 우리 유적지 문화 풍습 사회 등 觀光 諸般 사항 에 관하 여 상세 하 게 설명 하 여야 하 는 것 은 基本 이 기 때문 에 유창 한 외국어 구사 를 위하 여 부단히 노력 해야 할 것 이 다 . 나 하나 의 개인 이미지 를 韓國 全體 의 이미지 , 또는 목포 의 이미지 로 ----!? 한국인 영광 人 의 이미지 로 생각 하 기 쉽 기 때문 에 한마디 言語 에 도 한 가지 行動 에 도 민감 하 게 신경 써야 할 것 이 다 . 더 나아가 民間 外交 官 으로서 의 召命 意識 을 갖 고 일체 의 行動 은 무엇 보다 도 國家 의 이익 을 생각 하 여야 하 며 국위 선양 에 힘쓰 고 하룻밤 더 묵 고 가 고 싶 다 ! 그곳 ( 목포 ) 에 가 면 그녀 가 있 다 그녀 를 만나 고 싶 다 ㄹ 정도 의 特別 한 써 비스 마인드 를 자신 스스로 만들 어 가 야 한다고 생각 한다 . 그것 이 우리 가 追求 해야 할 , 우리 가 志向 해야 할 해설 사 의 역할 아닐까 ! 요 ! ? 그 다음 에 --- 우리 문화유산 을 해설 하 는 사람 들 의 자리매김 우리 문화유산 을 해설 하 는 솜씨 가 관광객 의 관광 만족 을 높일 수 있 는 중요 한 몫 으로 자리 매김 하 고 있 다 . 다양 한 관광 안내 정보 의 신속 한 제공 은 관광객 들 에게 편의 를 제공 함 으로서 관광객 들 을 끌어들이 고 관광 활동 의 질 을 제고 시키 는 역할 을 수행 한다 . 한국 관광 의 발전 을 위해 고쳐 가 야 할 사항 에 대한 외래 관광객 여론 조사 에 의하 면 교통 체증 , 거리 의 영문 표기 부족 , 대중교통 수단 이용 불편 , 종 사원 의 불친절 , 택시 기사 의 서비스 부족 , 언어 소통 의 불편 등 이 지적 되 고 있 다 . 관광객 편의 시설 로서 많 은 지적 을 받 아 왔 던 안내 표지판 , 관광 안내 정보 센터 , 화장실 등 의 개선 및 확충 은 외래 관광객 뿐 만 아니 라 내국 인 관광객 들 에게 도 주요 한 관광 수용 태세 이 다 . 현재 의 사회 는 정보 를 바탕 으로 노하우 와 창의력 을 발휘 하 는 지식 기반 사회 로 변화 되 고 있 으며 , 관광 분야 에서 도 지식 정보 화 가 빠르 게 이루어져 관광 목적지 선정 및 판매망 구축 , 관광 정보 검색 , 관광 자원 관리 등 에서 지식 정보 화 가 막강 한 영향력 을 발휘 할 것 으로 전망 된다 . 급속 한 정보 화 추세 에 따라 인터넷 을 통한 정보 제공 이 활발 해 지 고 있 으며 국내외 관광객 의 정보 습득 수단 으로서 종합 관광 안내 정보 체계 의 구축 과 정보 화 에 발맞춘 새로운 정보 제공 수단 의 필요 성 이 증대 되 고 있 다 . 특히 개별 관광객 과 자가용 을 이용 한 관광객 의 증가 에 따라 인터넷 을 통한 관광 정보 는 물론 교통 , 숙박 시설 에 대한 정보 , 관광지 에서 의 안내 등 다양 한 관광 안내 정보 제공 이 매우 중요 하 다 . 정보 통신 의 발달 은 인간 문화 의 커다란 변화 를 일으켰으며 , 특히 인터넷 의 상용 화 는 사이버 공간 에서 제공 하 거나 제공 받 고자 하 는 정보 에 일대 변혁 을 가져왔 다 . 관광 산업 에 있 어서 도 인터넷 은 미래 의 관광 산업 을 이끌 어 나가 는데 있 어서 중요 한 역할 을 하 게 될 것 이 다 . 특히 인터넷 을 기반 으로 하 는 관광 정보 체계 및 예약 체계 의 구축 이 필요 하 며 , 각 지방 에 있 는 관광 안내소 들 을 네트워크 화 하 는 것 이 어느 때 보다 도 필요 한 실정 이 다 . 관광 서비스 는 관광 경험 의 만족도 를 결정짓 는 중요 한 역할 을 담당 한다 . 이러 한 관광 서비스 의 질 을 개선 하 기 위해서 는 장기 적 으로 관광지 등 물리 적 환경 의 정비 , 종 사원 의 교육 훈련 , 관광 안내 정보 체계 의 정비 등 이 선행 되 어야 하나 , 단기 적 으로 는 문화 관광 해 설가 에 의한 인 적 서비스 수준 이 관광 서비스 의 질 에 커다란 몫 을 담당 할 것 이 다 . ♤ 21 세기 관광 영광 의 미래 21 세기 는 문화 의 세기 로 관광 은 단순 한 놀이 가 아니 라 경제 ․ 사회 ․ 문화 에 큰 영향력 을 미치 는 핵심 기반 사업 입니다 . 관광 을 통해 지구 상 의 모든 인류 가 함께 만나 고 서로 를 존중 하 고 그리고 서로 를 사랑 하 는 아름다운 세계 를 만들 어 가 는 것 입니다 . 그러 한 세계 를 만드 는 책임 이 바로 우리 에게 있 습니다 . ♤ 관광 산업 은 세계 최대 의 산업 , 영광 경쟁력 의 원천 외래 관광객 한 사람 은 소형 컬러 텔레비 젼 10 대 , 세 사람 은 자동차 1 대 를 수출 하 는 것 과 같 은 효과 를 가져다 줍니다 . 관광 산업 은 단일 산업 으로서 세계 최대 의 사업 이 며 , 최대 의 고용 산업 으로 각광 을 받 고 있 습니다 . 이러 한 경제 적 효과 뿐 만 아니 라 관광 산업 은 세계인 과 의 문화 교류 의 우호 친선 을 증진 시켜 궁극 적 으로 풍요 롭 고 평화 로운 생활 을 가져다 주 는 고부 가 가치 의 산업 입니다 . ♤ 친 절 친절 은 관광 발전 의 고속도 로 . 첫째 도 친절 , 둘째 도 친절 입니다 . 누구 에게 나 항상 웃 는 얼굴 로 대 합니다 . 외국인 이나 노약자 에게 는 먼저 자리 를 양보 하 고 , 편의 를 제공 합니다 . 상대방 이 도움 을 청할 때 는 우선 적 으로 도와 드립니다 . 항상 겸손 하 고 공손 한 자세 를 보여 드립니다 . ♤ 친절 한 서비스 가 성공 의 지름길 입니다 . 관광 종사자 는 민간 외교관 이 며 관광 산업 이 라는 국가 핵심 산업 의 “ 주인 ” 입니다 . 우리 나라 관광 산업 의 발전 과 선진 화 를 위한 업계 의 개선 노력 이 절실 합니다 . 관광 종사자 로서 의 역할 을 담당 해야 합니다 . 또 외래 관광객 에게 부담 을 지우 거나 과당 경쟁 으로 저 가격 , 저 품질 서비스 를 제공 하 지 말 아야 하 겠 습니다 . 여행 업 은 여행자 의 편의 를 돌봐 주 며 , 동시 에 국제간 교류 를 촉진 시켜 관광 전체 의 윤활유 역할 을 합니다 . 오늘날 여행 업 에 있 어서 서비스 는 고객 에게 만족 스러운 관광 을 제공 해 줄 뿐 만 아니 라 국가 의 이미지 재 창출 등 중요 한 역할 을 담당 합니다 . 이러 한 역할 을 고려 할 때 여행 업 국제 경쟁력 강화 없이 는 선진 관광 한국 은 실현 되 기 어려운 것 입니다 ♤ 21 세기 는 문화 관광 의 시대 입니다 . 2020 년 에 는 세계 인구 의 약 20 % 가 순수 관광 을 목적 으로 여행 할 것 으로 예상 되 고 있 습니다 . 이러 한 시대 적 흐름 에 따라 여행 업 종사자 들 은 새로운 각오 로 다양 한 관광 상품 의 개발 과 함께 국제 적 인 감각 의 서비스 자세 를 갖추 어야 하 겠 습니다 . 잠깐 만 ! 2002 여행 관련 불편 신고 의 주요 내용 을 살펴보 면 계약 조건 불이행 , 안내서 비스 불량 , 부당 요금 징 수순 으로 나타났 습니다 . 여행 하 면서 1 박 을 한다는 것 은 단순 한 잠자리 를 넘 어 다양 한 정보 와 재충전 을 제공 하 는 복합 서비스 로 외래 관광객 이 많 은 시간 을 소비 하 면서 그 나라 를 이해 하 게 되 는 중요 한 곳 입니다 . 숙박 은 유형 과 무형 의 서비스 가 어우러져 하나 의 상품 을 구성 하 므로 종 사원 들 의 서비스 가 곧 상품 이 며 , 그 가치 는 종 사원 한 명 한 명 이 만들 어 내 는 서비스 의 품질 에 달려 있 습니다 . 외래 관광객 이 다시 찾 는 곳 이 되 기 위해서 는 청결 한 시설 관리 와 함께 종 사원 에 대한 서비스 예절 과 외국어 등 체계 적 인 교육 이 이루어져야 합니다 . 청결 한 시설 , 종 사원 들 의 밝 은 미소 와 친절 한 서비스 는 외래 관광객 들 에게 깨끗 하 고 아름다운 한국 의 이미지 를 심 어 줄 것 입니다 . 알맹이 로 --- 우리 문화 유산 을 소개 하 는 솜씨 ♤ 우리 민족 의 깊 고 따뜻 한 정 을 친절 과 예절 로 표현 합시다 . 세계 화 시대 , 세계 시민 으로서 중요 한 것 은 세계인 들 을 자신 있 게 맞이 하 는 우리 의 성숙 한 국민 의식 과 국제 수준 의 서비스 예절 입니다 . 우리 는 이미 2002 월드컵 ․ 아시안 게임 등 크 고 작 은 국제 행사 의 성공 적 개최 를 통해 세계 시민 으로서 의 역량 을 검증 받 은 자랑 스런 국민 입니다 . 이제 선진 관광 한국 을 실현 하 기 위해 숨겨진 우리 민족 의 깊 고 따뜻 한 정 을 친절 과 예절 에 담 아 다시 세계인 들 에게 자신 있 게 보여 줄 때 입니다 . 외래 관광객 들 에게 편안 하 고 쾌적 한 관광 서비스 를 제공 함 으로서 한국 과 신안 방문 의 만족도 를 향상 시켜 더 머무르 고 싶 고 다시 찾 고 싶 도록 유도 해야 하 겠 습니다 . 그리고 --- 문화 관광 해설 의 열쇠 문화 관광 해설 은 단순 하 게 설명 한다고 되 는 게 아니 고 , 해설 과정 의 핵심 요소 하나 하나 가 제 기능 을 다 할 때 훌륭 한 문화 관광 해설 이 될 수 있 다 . 그 핵심 요소 란 관여 , 짜임새 , 생명 불어넣 기 , 전달 등 4 가지 를 가리킨다 . 1 . 관여 ( involvement ) 시켜라 . 방문자 들 은 과거 와 현재 를 관련 시켜 보 면서 , 어떠 한 역할 을 해 보 면서 , 역사 적 장면 의 일부분 이 되 어 보 면서 , 캠프 화이어 에서 함께 노래 를 부르 면서 , 그리고 궁금 한 것 을 묻 기 도 하 면서 관광 을 하 는 동안 에 금 을 캐 려고 한다 . 문화 관광 해설 시 에 방문자 를 관여 시킨다는 것 은 아주 중요 하 며 , 여러 가지 방법 을 통하 여 방문자 를 해설 작업 에 관여 시킬 수 있 다 . 첫째 , 첫 대면 이 중요 하 다 . 문화 관광 해설 을 하 려는 장소 에 도착 하 면 기다리 고 있 는 사람 들 과 인사 를 나누 면서 , 그 들 이 그곳 에 온 목적 , 그 들 의 특별 한 관심 사항 과 배경 을 파악 한다 . 그리고 친밀 관계 를 형성 해 가 면서 자신 을 소개 하 고 , 문화 관광 해 설가 가 특별 하 게 해 줄 수 있 는 것 이 무엇 인가 를 알려준다 . 그러 면서 문화 관광 해설 작업 이 이루 어 질 수 있 는 분위기 를 만든 다 . 둘째 , 방문자 들 의 지식 과 관심 을 이용 하 라 . 해설 작업 을 시작 하 면서 그 단체 의 관심 사항 과 그 들 의 직업 을 파악 하 게 되 면 해설 작업 에 그 들 이 제공 하 는 정보 를 종합 할 수 있 다 . 예 를 들 면 , 약사 들 은 식물 을 가지 고 약 을 만드 는 데 관해 이야기 할 수 있 고 , 역사 에 관심 있 는 사람 은 옛날 사람 들 이 식물 을 어떻게 약 으로 사용 하 였 던가 를 이야기 할 수 있 을 것 이 다 . 셋째 , 질문 을 던져라 . 질문 을 던지 면 방문자 를 용이 하 게 관여 시킬 수 있 다 . 방문자 들 이 궁금 한 것 을 물 어 보 게 하 면 , 문화 관광 해설 가 는 방문자 들 이 꼭 알 고 싶 어 하 는 게 무엇 인가 를 알 수 있 으며 , 해 주 고 있 는 해설 작업 에 대해서 도 스스로 점검 해 볼 수 있 다 . 뿐 만 아니 라 매번 의 해설 작업 이 서로 달라져서 해설 작업 이 신선 해질 수 있 다 . 그리고 방문자 가 던지 는 사소 한 질문 이 라도 그것 을 묵살 하 지 말 아야 한다 . 작 은 지푸라기 를 가지 고 도 불 을 살릴 수 있 다 . 문화 관광 해 설가 가 질문 을 던질 경우 에 는 충분 한 자료 를 제시 함 으로써 방문자 들 이 스스로 답 을 만들 어 볼 수 있 도록 해 주 어야 한다 . 교묘 하 게 말재간 을 부리 면서 끝내 고 말 면 , 순간 적 인 모면 또는 작 은 재미 는 줄 수 있 을지 모르 나 , 듣 는 사람 들 의 가슴 저 밑바닥 을 건드릴 수 는 없 다 . 넷째 , 모든 감각 기관 을 활용 하 라 . 방문자 들 이 해설 되 고 있 는 관광 자원 소재 들 을 그냥 바라보 게 만 하 지 말 고 , 실제로 감각 기관 을 동원 하 여 체험 해 보 게 하 는 것 이 효과 적 이 다 , 절구통 에 벼 를 넣 고 찧 어 보 게 도 하 고 , 각종 식물 들 의 냄새 도 맡아보 게 하 며 , 옛 사람 들 이 먹 었 던 것 을 먹 어 보 는 기회 도 부여 하 고 , 골동품 의 복제품 을 만져 보 게 하 는 등등 의 일 은 방문자 들 에게 신선 한 경험 이 될 수 있 다 . 이러 한 감각 기관 활용 기회 부여 즉 체험 기회 를 부여 하 면 방문자 를 보다 강하 게 해설 작업 에 관여 시킬 수 있 다 . 다섯째 , 소 그룹 을 형성 시켜 다양 하 게 하 라 . 단체 가 어떻게 조직 화 되 는 가 에 따라 관여 의 정도 도 달라질 수 있 다 . 전체 해설 작업 을 문화 관광 해설 이 혼자 서 계속 적 으로 설교 하 듯 하 게 되 면 단체 를 4 - 6 명 씩 나누 어 작 은 과제 를 풀 어 보 게 하 는 경우 보다 관여 정도 가 낮 아 지 게 된다 . 작 은 그룹 으로 나누 게 되 면 각자 가 참여 해 볼 수 있 는 기회 를 더 많이 가지 게 된다 . 2 . 골격 이 짜임새 ( organization ) 가 있 어야 한다 . 어떠 한 종류 의 문화 관광 해설 을 하 든지 간 에 짜임새 가 있 어야 한다 . 짜임새 가 없 으면 해설 작업 이 산만 해 지 고 목적 성 도 없 어 진다 . 문화 관광 해설 이 짜임새 가 있 게 하 려면 다음 과 같 은 과정 을 거쳐야 한다 . 첫째 , 이야깃거리 ( topic ) 를 선택 한다 . 이야깃거리 ( 소재 ) 는 상급자 가 정해 줄 수 도 있 으나 그렇 지 않 은 경우 는 자신 과 청중 이 그 장소 에서 흥미 를 느낄 수 있 는 것 에서 뽑 을 수 있 다 . 이야깃거리 는 동식물 , 역사 적 관련 성 , 지리 적 사실 , 생태 계 에 관한 것 , 과거 와 현재 의 삶 , 과학 기술 , 위락 활동 등 아주 일반 적 인 것 에서 꺼낼 수 있 다 . 둘째 , 테마 를 선택 하 고 개발 한다 . 이야깃거리 가 많 아 지 면 그것 을 하나 의 끈 으로 꿰 어야 한다 . 여기 서 테마 가 등장 한다 . 문화 관광 해설 작업 에서 가장 중요 한 도구주의 하나 가 테마 이 다 . 테마 를 한 개 의 문장 으로 분명 하 게 진술 한 다음 에 는 테마 를 개발 해야 한다 . 셋째 , 서두 를 잘 꺼낸다 . 해설 작업 의 기본 구조 에 대한 계획 이 마련 되 면 , 그 다음 에 는 어떻게 서두 를 꺼내 는가 를 결정 해야 한다 . 시작 부분 이 해설 작업 전체 에 상당히 영향 을 끼치 게 된다 . 서두 를 효과 적 이 게 하 려면 호의 적 인 분위기 를 만들 고 , 테마 에 대한 관심 을 환기 시키 며 해설 의 목적 을 분명 하 게 해 주 어야 한다 . 넷째 , 호의 적 인 분위기 를 형성 한다 . 이 를 위해서 는 최근 의 뉴스거리 를 인용 할 수 도 있 고 , 유머 를 써서 가벼운 분위기 가 되게 하 거나 , 특별 한 관심거리 를 이야기 해 줄 수 있 다 . 다섯째 , 테마 에 대한 관심 을 환기 시킨다 . 이 를 위해서 는 한두 개 의 자극 적 인 질문 을 던진다 . 이를테면 , 숫놈 모기 는 결코 사람 을 물 지 않 는다는 것 을 알 고 있 는가 ? 모기 의 다이어트 식품 은 식물 의 즙 임 을 알 고 있 는가 ? 하 는 등 . 특이 한 이야기 를 해 줄 수 도 있 다 . 이를테면 , 암놈 모기 가 산란 하 기 위해 필요 한 단백질 을 뽑아낼 사람 의 피 를 발견 하 지 못하 면 , 종족 보존 을 위해서 자신 의 날개 에서 단백질 을 뽑아낸다는 사실 . 그리고 테마 에 관련 된 인물 의 이야기 를 해 주 거나 문제점 에 대해 언급 할 수 있 다 . 예 를 들 면 , 대원군 이 그 당시 에 막무가내 로 서양 문물 을 배척 하 였 기 에 우리 가 일본 보다 뒤졌 다면 자 오늘 이 시점 에서 우리 는 제대로 하 고 있 는가 ? 여섯째 , 마무리 를 짓 는다 . 다양 한 방법 으로 해설 작업 의 마무리 를 지 을 수 있 다 . 테마 를 다시 한 번 이야기 해 볼 수 도 있 고 , 해설 내용 을 요약 해 줄 수 도 있 으며 , 다음 에 는 어떻게 될 것 인가 또는 향후 에 는 어떻게 될 것 인가 하 고 의문 을 던지 면서 맺 을 수 도 있 다 . 방문자 들 스스로 고맙 다는 생각 이 우러나올 수 있 도록 심금 을 울리 는 내용 과 목소리 로 마무리 를 지어야 한다 . 강렬 하 고 , 기억 에 남 을 수 있 는 한마디 를 던지 고 떠나라 . 3 . 골격 에 생명 불 어 넣 자 . 문화 관광 해설 을 위한 골격 에 짜임새 가 있 다고 하 더라도 근육 과 피 가 있 어야 한다 . 골격 에 생명 을 불어넣 기 위해서 는 지원 할 수 있 는 재료 를 선택 해야 하 는데 , 이 를 위해서 는 다음 과 같 은 방법 을 동원 해 볼 수 있 다 . 첫째 , 테마 를 살리 기 위해서 실제로 있 었 던 이야기 를 테마 와 관련 시킨다 . 이를테면 , 그날 도 찬바람 이 생생 부 는 가운데 김 씨 는 얼음 이 꽁꽁 얼 어 있 는 논바닥 을 미끄러지 면서 이러 저리 헤매 다니 고 있 었 다 . 그런데 이게 웬일 인가 . 저 만큼 에서 김 이 모락모락 나 고 있 는 게 아닌가 . 가까이 가 니 얼음 이 아니 라 물 이 있 었 고 , 물 에 손 을 담그 니 따뜻 하 지 않 은가 . .... 둘째 , 일화 나 예 를 이용 한다 . 이를테면 , 옛날 에 선인 들 이 지명 을 붙일 때 는 그곳 의 특징 을 살려서 지 었 다고 한다 . 그래서 김 씨 도 가마솥 부자 와 계곡 곡자 인 釜 谷 에 는 틀림없이 온천수 가 솟 을 것 이 라고 믿 고 있 었 던 것 이 다 . 셋째 , 증언 을 이용 한다 . 예 를 들 면 , 온천 에 관한 전문가 인 이 박사 는 부곡 에서 는 삼국 시대 에 도 몇 차례 , 그리고 고려 시대 에서 몇 차례 시커먼 연기 가 하늘 로 치솟 았 다는 기록 이 있 다고 하 였 다 . 넷째 , 비교 한다 . 이를테면 , 온천수 는 그 성분 이 중요 한데 이곳 부곡 온천 은 유황 성분 이 전국 의 온천수 가운데 서 가장 많 은 곳 이 다 . 다섯째 , 시각 재료 를 사용 한다 . 슬라이드 , 두개골 , 공예품 , 지도 , 새 의 깃털 , 나뭇잎 , 바위 , 사진 , 그림 등등 은 테마 를 생동감 있 게 하 는데 도움 이 된다 . 4 . 전달 ( delivery ) 되 어야 한다 . 전달 이 란 메시지 가 전해 지 는 물리 적 과정 이 다 . 여기 에 는 사람 이 걷 고 , 일어서 고 , 앉 고 , 움직이 는 방법 , 음성 , 시선 등 이 포함 된다 . 이 들 전달 에 관한 것 을 일반 적 인 원칙 으로 만들 기 는 어려운 일 이나 몇 가지 전달 에 도움 이 될 수 있 는 것 을 살펴보 자 . 첫째 , 열정 적 이 어야 한다 . 효과 적 인 의사 전달 에서 가장 중요 한 요인 가운데 하나 가 역동설 ( dynamism ) 이 다 . 문화 관광 해 설가 에게 이것 은 쉬운 일 이 다 . 자신 이 선택 한 테마 를 좋아하 기 때문 에 방문자 들 에게 자신 이 알 고 있 는 사실 을 공유 하 고 싶 어 하 는 불타 는 열정 을 문화 관광 해 설가 는 가지 고 있 다 . 그리고 청중 또한 문화 관광 해 설가 가 이야기 하 려는 바 에 대단 한 관심 을 가지 고 있 다 . 그렇 다면 불 이 붙 기 는 쉬운 일 이 다 . 문화 관광 해 설가 가 자신 의 열정 으로 불 을 붙여야 한다 . 둘째 , 다양 하 게 해 보 라 . 때로 는 생동감 있 고 , 강렬 하 고 , 그리고 몰아붙이 는 식 도 좋 다 . 그러 다가 조용 하 게 , 부드럽 게 , 단순 하 게 , 따뜻 하 게 , 풋풋 하 게 전환 시켜 보 면 더 효과 적 일 수 있 다 . 셋째 , 스스로 확신 을 느껴야 한다 . 결국 문화 관광 해설 가 자신 이 전문가 이 다 . 테마 에 대해 완벽 하 게 연구 하 였 고 , 그 결과 를 의미 있 게 구성 하 지 않 았 는가 . 자신 없 어 하 는 태도 는 듣 는 사람 을 불안 하 게 하 며 신뢰 성 을 떨어뜨린다 . 넷째 , 눈 을 마주 쳐라 . 청중 들 과 눈 을 마주치 는 것 이 중요 하 다 . 눈빛 을 통하 여 상대방 이 어떻게 받아들이 고 있 는가 를 알 수 있 다 . 눈 이 마주치 게 되 면 청중 들 은 문화 관광 해 설가 가 자신 들 에게 관심 이 있 음 을 느낀다 . 다섯째 , 몸짓 을 많이 활용 하 라 . 몸짓 을 적절 하 게 하 면 무슨 말 을 하 려는가 를 사람 들 이 보 고 알 수 있 게 된다 . 해설 하 는 사람 도 스스로 의 느낌 을 강하 게 할 수 있 으며 , 더욱 힘차 게 이야기 할 수 있 게 된다 . 계획 된 몸짓 은 제대로 효과 를 낼 수 없 다 . 따라서 테마 에 관해 자신 이 느끼 는 열정 에서 솟 아 나오 는 대로 하 는 것 이 좋 다 . 여섯째 , 자연 스럽 고 친절 하 며 즐거워하 라 . 일곱째 , 상황 에 맞추 어서 빠르기 를 조정 하 라 . 다양 성 에 대한 필요 성 은 어느 곳 에서 나 제기 된다 . 문화 관광 해 설시 의 빠르기 역시 변화 를 주 어서 다양 해야 한다 . 5 . 생동감 넘치 게 하 는 기법 어떠 한 여행 이나 해설 이 기억 에 도 남 고 동기 도 부여 하 게 하 는 것 은 무엇 일까 ? 해 설가 가 어떻게 하 면 그 들 의 해설 이 생생 하 고 흥미 롭 게 되 는가 ? 명백 하 고 즐겁 고 기억 에 남 는 해설 을 해내 는 데 는 확고 한 규칙 은 없 지만 , 그 과정 을 잘 해낼 수 있 는 기법 은 많이 있 다 . 여행자 , 지역 , 그리고 해 설가 는 각기 독특 하 다 . 이 들 을 잘 조합 하 면 , 하나 의 경험 과 한 가지 해설 유형 을 만들 수 있 다 . 이를테면 , 한 그룹 의 사람 들 을 즐겁 게 하 는 이야기 도 다른 그룹 에게 는 평범 한 이야기 가 될 수 도 있 다 . 해 설가 나 안내자 는 방문자 의 흥미 와 호기심 에 적절히 반응 해야 한다 . 필요 하 다면 , 즉시 코스 를 바꿀 수 있 도록 재빠르 고 융통 성 이 있 어야 한다 . ( 1 ) 장소 또는 대상 에 대한 열정 어떠 한 장소 나 특성 을 생동감 있 게 하 는 첫 번 째 핵심 적 사항 은 해 설가 가 그 대상 에 대하 여 지속 적 으로 즐겁 고 외경 스런 느낌 을 갖 는 것 이 다 . 열광 하 는 것 은 금방 알아볼 수 있 으며 고도 로 전염성 이 강하 다 . 열렬 한 해 설가 를 만나 면 , 방문자 는 그 장소 를 좋아하 게 되 고 그리고 그곳 에 관해 더 많이 알 고 싶 어 진다 . 틸 든 은 자신 이 제시 한 6 가지 원칙 을 하나 로 요약 하 면 사랑 이 라고 한 바 있 다 . 확실히 해 설가 가 한 장소 를 생동감 있 게 하 기 위하 여 그 곳 에 대한 모든 사항 에 매료 될 필요 는 없 다 . 핵심 은 해 설가 가 그 곳 에 관해 무엇 을 사랑 하 는 가 에 있 다 . 그것 은 자연 의 모습 일 수 도 있 고 , 그 자연 의 모습 에 대하 여 방문자 들 의 이해 가 그 곳 방문 으로 어떻게 확대 되 어 가 는가 하 는 것 일 수 도 있 다 . 동시대 나 역사 적 인물 에 대한 매혹 일 수 도 있 다 . 해 설가 의 견해 로 볼 때 , 그 지역 을 변모 시켰 거나 , 또는 그 지역 의 이상 을 실현 시킨 인물 에 대한 매혹 일 수 도 있 다 . 아니면 그 장소 에 대한 해설 가 개인 의 느낌 또는 추억 일 수 도 있 다 . 그 느낌 이나 추억 이 방문자 와 가까운 관계 또는 즐거움 코드 를 쳐줄 수 만 있 으면 된다 . ( 2 ) 사람 들 에 대한 열정 냉담 함 은 서비스 제공 에 있 어서 죄악 의 한 가지 이 며 , 관광객 들 이 결코 용서 할 수 없 는 것 이 다 . 관광객 들 은 해 설가 가 그 들 을 좋아하 는가 아닌가 를 금방 느낀다 . 해 설가 가 자신 들 을 좋아하 지 않 는다고 느끼 면 관광객 들 도 해 설가 에 대하 여 같 은 반응 을 나타낸다 . 해설 기술 을 마스터 한다는 것 은 어떤 화젯거리 에 대한 자신 의 지식 을 사람 들 과 연결 시키 는 능력 을 가지 고 있 음 을 가리킨다 . 관광객 들 에게 진정 으로 관심 을 갖 는 해설 가 는 관광객 들 에 대하 여 더 많이 알 려고 노력 할 것 이 다 . 그래서 그 들 이 왜 여행 을 나섰 는지 , 전 에 어디 를 여행 하 였 는지 , 그리고 그 들 의 흥미거리 가 무엇 인지 를 알아낼 것 이 다 . 이렇게 하 는 가운데 해설 가 는 관광객 들 을 그 장소 에 친숙 하 게 할 것 이 고 , 그리고 그 들 이 환영 받 고 있 음 을 느끼 게 만들 수 있 을 것 이 다 . 문제 가 발생 하 면 , 이미 서로 존중 하 고 즐거움 을 나누 는 관계 가 형성 되 어 있 기 에 해 설가 는 커다란 연민 을 느끼 게 될 것 이 다 . 관광객 들 도 이 들 해설 에 대하 여 기꺼이 신뢰감 을 느끼 게 될 것 이 다 . ( 3 ) 장소 와 경험 간 의 관련 성 강 화 한 지역 에 대한 종합 적 인 역사 도 관광객 이 그 역사 에 아무런 관련 성 을 느끼 지 못할 때 는 의미 가 없 다 . 박물관 을 찾 는 사람 이 박물관 에서 자신 의 일부 를 인식 할 때 , 비로소 자신 을 발견 한다는 것 이 다 . 그림 속 에 자신 이 있 고 전쟁터 속 에 자신 이 있 다 . 농기구 속 에 선조 의 모습 이 떠오르 고 초가지붕 속 에 할머니 의 이야기 가 도란거리 고 있 음 에서 자신 의 뿌리 를 유추 할 수 있 게 된다 . 우리 들 자신 의 옛 발자취 를 더듬 어 올라가 다 다시 생각 하 면 우리 가 어떻게 살 아야 할 것 인가 가 전개 된다 . 그 때 해 설가 가 전문가 들 이 밝혀 둔 이야기 를 들려주 게 되 면 , 우리 들 은 보 고 있 던 역사 의 편린 들 이 또렷 한 의미 를 지닌 채 다가옴 을 느낄 수 있 다 . ( 4 ) 정보 이상 의 해설 강조 많 은 안내자 나 해 설가 들 은 해설 을 정보 를 제공 하 는 것 이 라고 잘못 알 고 있 다 . 걸어다니 는 백과사전 ( Walking encyclopedia ) 이 라 불리 는 것 이 그 들 에 대한 최상 의 찬사 라고 믿 는다 . 그러나 , 사실 정보 는 해설 의 한 가지 성분 에 지나 지 않 는다 . 틸 든 의 세 번 째 해설 의 원칙 은 “ 정보 는 해설 이 아니 다 . 해설 은 정보 에 근거 하 여 밝히 는 것 이 다 . 정보 와 해설 은 전적 으로 별개 의 것 이 다 . 그러나 모든 해설 은 정보 를 포함 한다 . ” 는 것 이 다 . 효과 적 인 해설 은 정보 를 섞 고 추출 해 내 는 일 이 다 . 건물 이나 동상 의 크기 나 주춧돌 에 새겨진 날짜 는 재미있 는 이야기 로 연결 되 지 않 는 한 아무런 의미 없 는 사소 한 것 에 불과 하 다 . 그러나 날짜 와 같 은 세부 적 인 것 이 이야기 의 양념 이 되 거나 강조 사항 이 될 수 있 다 . 해 설가 는 그 들 자신 에게 물 어 보 는 것 이 도움 이 될 것 이 다 . 왜 그 들 은 이것 을 돌보 아야 했 던가 ? 이것 이 그 들 의 삶 에 어떤 의미 를 지니 고 있 는가 ? 또는 이곳 ( 이 사람 , 이 시대 ) 이 나 를 매료 시키 는 것 은 무엇 인가 ? 관광객 은 해 설가 자신 의 견해 를 알 고 싶 어 한다 . 좋 든 싫 든 해 설가 가 관광객 이 그 지역 에서 알 게 된 유일 한 개인 중 한 사람 이 며 , 해 설가 의 개인 적 느낌 과 견해 가 그 여행 에서 가장 의미 있 는 부분 이 된다 . 은퇴 한 FBI 요원 인 맥카프리 라는 사람 도 시간 제 해 설가 였 는데 , 그 는 이렇게 이야기 하 고 있 다 . “ 놀라운 일 이 다 . 그러나 진정코 사실 이 다 . 해설 하 는 과정 에서 좀 더 인간 적 일수록 관광객 들 은 더 좋 아 한다 . 그 들 이 정말로 알 고 싶 어 하 는 것 은 내 가 여기 서 일 하 면서 좋 아 하 는 것 이 무엇 인가 , 그리고 죠지 위 싱 턴 대통령 에 관해서 내 가 어떻게 생각 하 는가 하 는 것 이 다 . ” 그러나 해설 가 는 인간 적 임 과 필요 에 따라 적절히 거리 를 유지 하 는 것 간 의 균형 을 유지 하 는 방법 을 배우 는 것 이 중요 하 다 . 해 설가 가 지나치 게 인간 적 이 고 친하 게 되 는 것 은 프로 정신 이 부족 한 것 으로 종종 인식 된다 . ( 5 ) 이야기 를 지어내 고 해 줄 수 있 는 능력 이야기 가 장소 와 사람 들 을 살 아 있 게 한다 . 유명 한 이야기 꾼 인 심스 ( Laura Simms ) 는 이야기 한다 . “ 당신 은 어떤 곳 에 몇 번 이나 가 더라도 그대로 외부 자 ( 外部 者 ) 로 남 게 된다 . 그러나 그곳 의 이야기 를 알 게 되 면 , 당신 은 이제 더 이상 방문자 가 아니 다 . 당신 은 참 여자 가 된다 . 내 가 이야기 를 알 게 되 자 뉴질랜드 는 과일 처럼 싱싱 하 게 다가왔 다 . 이제 나 는 그 속 의 역사 를 만들 기 시작 한다 . “ 확실히 해 설가 에게 있 어서 진실 성 과 정확 성 은 아주 중요 한 덕목 이 다 . 고의 적 으로 잘못 된 정보 를 주 거나 선동 하 는 것 은 슬픈 일 이 다 . 해 설가 는 모든 예술가 들 과 마찬가지 로 관광객 이 자신 의 이야기 속 으로 들어오 도록 수식 하 고 강화 할 수 있 는 권한 을 타고난다 . 너무나 도 자주 해설 가 는 전설 이 강력 한 의미 를 지니 고 있 을 때 는 진짜 라고 하 면서 얼굴 붉어지 고 부끄러운 일화 나 전설 을 길 게 늘어놓 는다 . 사실 삶 그 자체 가 방대 한 이야기 의 모음 이 라고 볼 수 도 있 다 . 그래 비 와 와이드 머 ( John Gravey 와 Mary Law Widmer ) 는 그 들 의 저서 「 아름다운 크리 센트 : 뉴 올리 안즈 의 역사 」 에서 이렇게 이야기 하 고 있 다 . “ 역사 는 하나 의 이야기 이 다 . 하나 의 이야기 로서 이야기 꾼 에 따라 달라진다 . 이야기 하 는 사람 의 관점 에 따라 본래 의 역사 가 관련 지워 진다 . 이 때문 에 잇따르 는 연대기 는 하나 의 역사 이 지 본래 의 그 역사 는 아니 다 . 정해진 역사 는 없 다 . 오로지 기록 보다 많 거나 적 게 이야기 되 는 이야깃거리 가 있 을 따름 이 다 . ” ( 6 ) 자극 적 질문 능력 질문 을 하 는 능력 도 아주 값진 해설 기술 이 다 . 관광객 을 참여 시킴 으로써 해설 가 는 그 들 을 관여 시킨다 . 자극 적 인 질문 을 하 는 것 은 보 기 보다 복잡 하 다 . 질문 만 한다고 되 는 것 이 아니 다 . 많 은 해 설가 들 은 방문자 들 을 몰입 시키 기 위해 질문 을 한다 . 질문 은 당신 의 레퍼토리 를 첨가 하 는데 있 어 고도 로 유용 한 기술 이 다 . 질문 은 여러 가지 목적 을 달성 한다 . ○ 흥미 를 자극 한다 . ○ 프로그램 을 짜임새 있 게 한다 . ○ 창조 적 인 생각 을 고무 한다 . ○ 중요 한 점 을 강조 한다 . ○ 방문객 들 이 생각 과 느낌 을 공유 할 수 있 도록 기회 를 제공 한다 . ( 7 ) 질문 시 알 아 둘 점 ○ 묻 지 말 고 전체 청중 에게 물 어라 . 이렇게 해야 모두 가 생각 하 게 된다 . ○ 한 번 에 한 가지 만 물 어라 ○ 대답 할 시간 을 주 어라 . 이것 을 기다리 는 시간 ( wait - time ) 이 라고 한다 . 연구 결과 질문 자 가 더 많 은 시간 을 줄수록 더 나 은 대답 이 나왔 다 . 자신 이 스스로 대답 하 지 말 라 . 만약 아무 도 대답 을 하 지 않 으면 그대로 내버려 두 라 . 아니면 말 을 바꾸 어서 물 어 보 자 . ○ “ 누가 알 까 ” 또는 “ 누가 이야기 할 수 있 을까 ” 와 같이 시작 하 며 묻 지 말 라 . 그러 한 말투 는 그 질문 에 답 이 있 는지 를 의심 하 게 만든 다 . ○ 청중 의 능력 에 맞추 어서 질문 하 라 ○ 질문 에 대한 응답 은 비록 그 답 이 틀렸 을 지라 도 품위 있 게 받 아 들 여라 . 프로그램 에 참여 하 는 사람 들 이 바보 가 된 듯이 느끼 게 하 지 말 라 . ○ 끝 으로 , 예 또는 아니 오 식 의 단순 한 질문 은 하 지 말 라 . 질문 은 보통 질문 내용 만큼 자극 적 이 다 . 질문 을 만들 면서 해 설가 는 다양 한 수준 의 질문 을 이용 해야 하 며 , 반응 할 시간 도 적절 하 게 주 어야 한다 . 그리고 응답 에 대하 여 놀려서 는 결코 안 된다 . 해설 과정 에서 질문 하 는 것 이 항상 가장 좋 은 방법 은 아니 다 . 어린이 들 에게 는 질문 하 면 아주 성공 적 일 수 있 으나 젊은이 나 어른 들 에게 는 별로 이 다 . 그 들 은 사람 들 앞 에서 말 한다는 것 이 어색 하 다고 느낀다 . ( 8 ) 유머 를 활용 하 는 능력 현명 하 게 사용 하 면 유머 는 가장 효과 적 이 고 널리 호소 하 는 의사소통 수단 가운데 한 가지 이 다 . 반면 에 유머 는 극단 적 으로 어설퍼 지 고 방해 가 될 수 도 있 다 . 많 은 해 설가 들 은 재미있 게 해줄수록 관광객 에게 더 인기 가 있 다고 잘못 생각 하 고 있 다 . 사람 들 이 웃 기 를 좋 아 한다고 항상 웃기 려고 애 를 쓰 면 역효과 가 날 수 도 있 다 . 해설 가 는 유머 의 미묘 함 을 인식 하 는 것 이 중요 하 다 . 어떤 해설 가 는 재치 와 유머 를 농담 과 같 은 것 으로 생각 하 는데 , 사실 은 진실 에 근거 한 뒤 틀린 접근 이 종종 보다 더 유머 감각 이 있 다 . 그룹 원 을 끊임없이 웃기 려고 시도 하 는 해설 가 는 관광객 을 괴롭히 는 것 이 될 수 있 다 . 어떤 경우 에 는 손님 들 이 해 설가 에 대하 여 불평 을 할 수 도 있 다 . “ 그 는 코미디언 이 되 려다 실패 한 사람 과 같 다 . 온종일 진실 을 들 어 보 았 는지 모르 겠 다 . ” 라고 . 해 설가 가 유머 의 공격 적 이 고 격리 시키 는 힘 에 대하 여 이해 하 는 것 도 중요 하 다 . 유머 에 대한 취향 은 다르 다 . 따라서 다양 한 문화 적 배경 을 가진 사람 들 에게 는 지나친 유머 는 피해야 한다 . 유머 를 활용 할 때 필요 한 지침 은 다음 과 같 다 . ○ 자신 에 맞 게 한다 . 농담 을 하 는 것 이 편안 하 지 않 으면 하 지 말 라 . 웃기 려 해도 웃 지 않 는 것 만큼 애처로운 것 은 없 다 . ○ 민족 에 관련 된 농담 이나 타지방 , 타 언어 , 다른 풍습 , 다른 신념 을 가벼이 다루 지 말 라 . ○ 해 설가 가 얼마나 유머 감각 이 있 느냐 를 가지 고 해 설가 의 자질 을 평가 하 는 사람 은 거의 없 음 을 기억 하 라 . ○ 장시간 해설 을 하 는 경우 에 는 손님 중 에서 이야기 할 사람 을 찾 아 함께 하 는 것 도 유쾌 함 과 유머 거리 가 될 수 있 다 . ( 9 ) 분명 하 고 다채 로운 언어 사용 말 은 대단 한 의사 전달 도구 이 다 . 해설 가 는 말 을 통하 여 그림 을 그리 게 도 관광객 을 현실 세계 에서 상상 의 세계 로 옮겨 놓 을 수 도 있 다 . 해 설가 들 은 자신 들 의 언어 사용 을 대충 하 는 경우 가 대부분 이 거나 , 풍부 한 어휘 구사 가 대단히 학자 다운 것 으로 생각 한다 . 사실 은 간단 한 언어 , 어린애 들 도 이해 할 수 있 는 언어 를 구사 하 는 것 이 가장 좋 다 . ♤ 사찰 해설 의 중요 점 우리나라 문화유산 중 에 사찰 문화 가 차지 하 는 자리 가 매우 크 다고 하 겠 다 . 거의 7 - 80 % 에 해당 한다고 해도 과언 은 아닐 것 이 다 . 등산 하 면서 만날 수 있 는 사찰 문화 답사 중 에 만날 수 있 는 사찰 문화 어디 에서 도 빼놓 을 수 없 는 것 이 사찰 문화 이 다 . 사찰 문화 안 에 는 여러 가지 가 있 다 . 먼저 그 사찰 의 역사 , 배경 , 구조 , 건축 양식 , 불상 , 그 불상 을 모신 대웅전 , 탑 , 부도 밭 , 석등 , 범종 , 목어 와 목탁 , 여러 가지 가 있 지만 사찰 에 들어설 때 흔히 만날 수 있 는 안내판 에서 알 수 있 는 정보 가 아니 라 보이 지 않 는 불교 철학 을 중심 으로 해설 하 고 싶 다 . 어떠 한 사상 에서 어떤 배경 을 가지 고 불교 라는 종교 가 자리 잡 게 되 었 는지 --- 불교 가 처음 일어 낫 던 서기전 6 세기 무렵 부터 승려 들 의 생활 터전 인 사찰 은 무소유 를 이상 으로 삼 아 선정 과 진리 의 탐구 에 만 몰두 하 였 던 곳 이 다 . 사찰 은 정진 의 도량 이 다 . 그곳 은 부처 의 세계 로 중생 을 인 도 하 는 곳 이 고 , 무소유 의 마음 을 가꾸 고 대자대비 의 불꽃 을 피우 는 , 중생 을 살리 는 도량 이 다 . 그곳 에서 우리 는 깨어나 고 맑 아 져야 한다 . 그곳 에서 우리 는 참삶 의 길 을 배워야 한다 . 그것 이 부처 님 이 사찰 을 연 본뜻 이 리라 대웅전 의 위치 지움 과 특색 , 부도 밭 과 사리 의 의미 , 탑 에 들 어 있 는 의미 , 단청 의 특색 , 재료 , 의식 을 중심 으로 해설 해야 한다 . 나중 에 --- 문화 관광 해 설가 로서 의 갖춤 ♤ 미 소 밝 은 미소 는 세상 을 환하 게 만드 는 열쇠 입니다 . 언어 가 잘 통하 지 않 는 국제 적 만남 에서 미소 는 그 어떤 언어 보다 도 큰 효과 가 있 음 을 명심 하 고 언제나 미소 띤 얼굴 을 잊 지 말 아야 하 겠 습니다 . 외국인 들 은 한국인 들 의 무표정 을 흔히 화 가 난 것 으로 오해 한다고 합니다 . 우리 나라 는 예 로부터 ‘ 동방예의지국 ’ 으로 불려왔 습니다 . 이제 는 무표정 보다 는 아름다운 미소 로 외국인 을 맞이해 봅시다 . 아름다운 미소 와 함께 밝 고 명랑 한 음성 으로 대화 한다면 외국인 들 에게 더욱 친절 한 한국 의 이미지 를 심 어 줄 수 있 습니다 . ♤ 모른 사람 도 마주치 면 미소 로 대 합시다 . ♤ 인 사 인사 는 상대방 에게 관심 과 존경 을 나타내 는 것 입니다 . 당신 의 따뜻 한 인사말 한마디 에 상대방 의 하루 가 달라진다면 당신 은 어떻게 하 시 겠 습니까 ? 아마 상대방 은 깊 은 감동 을 받 을 수 있 을 것 입니다 . 바른 자세 로 가슴 과 등 은 곧 게 펴 고 여성 은 오른손 을 위로 하 여 두 손 을 모아 아랫배 를 감싸 듯이 하 고 , 남성 은 바지 옆 재 봉선 에 가볍 게 주먹 을 쥐 고 상대방 의 눈 을 보 며 상냥 하 게 인사말 을 건넵니다 . ♤ 옷차림 어떤 복장 을 하 고 있 는가 는 그 사람 의 첫인상 을 결정 합니다 . 지나치 게 유행 을 따르 는 것 보다 는 자신 의 나이 와 직업 에 맞 는 옷 을 입 는 것 이 바람직 하 다고 봅니다 . 한복 을 입 을 경우 지나친 악세사리 를 하 지 않 는 것 이 바람직 합니다 . 남성 의 경우 에 는 아무리 날씨 가 더워도 티셔츠 만 입 고 손님 을 맞이 하 는 것 은 결례 에 해당 됩니다 . 남성 의 경우 길거리 에서 아 는 사람 을 만나 면 모자 를 벗 고 인사 해야 합니다 . 또 여성 과 서서 이야기 를 나눌 때 나 , 엘리베이터 에서 여성 과 동승 했 을 경우 에 모자 를 벗 는 것 이 에티켓 입니다 . ♤ 중 국 : 황색 , 백색 의 국화 는 죽음 을 의미 한다 . 또한 우산 ( 傘 ) 은 흩어짐 ( 散 ) , 배 ( 梨 ) 는 헤어짐 을 의미 하 므로 유의 한다 . ♤ 일 본 : 흰 꽃 , 흰 꽃 포장지 , 숫자 ‘ 4 ’ 와 관련 된 선물 은 죽음 을 의미 한다 . ♤ 미 국 : 백합꽃 은 절대 금물 ! 백합 은 미국 , 영국 , 캐나다 등지 에서 ‘ 죽음 ’ 을 의미 한다 . ♤ 독 일 : 흰색 , 검정 색 , 갈색 의 포장지 와 리본 은 사용 하 지 않 는다 . 꽃 은 홀수 로 하 되 13 송이 는 피하 며 , 빨간 장미 는 연인 사이 에 만 선물 한다 . ♤ 프랑스 : 빨간 장미 는 연인 사이 에 만 주 고 받 음 에 유의 한다 . ♤ 중 동 : 누드 화 와 애완 동물 은 격 이 낮 은 선물 로 평가 받 는다 . 손수건 또한 눈물 , 이별 을 상징 하 므로 피한다 . ♤ 라틴 아메리카 : 칼 은 인간 관계 를 단절 시키 는 의미 를 가지 므로 선물 하 지 않 는 것 이 좋 다 . ♤ 멕시코 , 브라질 : 자주 , 보라색 의 꽃 은 죽음 을 의미 하 므로 피한다 . 꼬리 에 --- 친절 에 도 연습 이 필요 하 다 왔 던 손 님 또 오 게 , 그리고 다른 사람 까지 데리 고 오 게 하 는 힘 은 관광객 의 심리 를 파악 하 여 그 들 의 요구 를 적절 하 게 충족 시켜 주 는 데 있 다 . 관광객 의 표정 을 살펴보 면 그 들 이 재미있 어 하 고 , 그리고 즐거워 하 는 지 를 알 수 있 다 . 해 설가 가 선생 님 의 기능 을 수행 하 지만 , 관광지 에서 해 설가 가 관광객 을 훈육 하 려고 해서 는 절대로 안 된다 . ○ 최소한 아 는 것 의 80 % 라도 전달 할 수 있 는 해설 기술 을 연마 하 자 . ○ 문화 관광 해설 가 야 말 로 관광지 에 생명 을 불어넣 는 마술사 . ○ 문화 관광 해설 가 자신 이 바로 관광 자원 이 다 . ○ 자신 의 팬 을 만들 자 . ♤ 감각 적 인 서비스 테크닉 서비스 에 도 감각 이 필요 합니다 . 서비스 감각 을 한 단계 높일 수 있 는 테크닉 을 소개 합니다 . 누구 도 따를 수 없 는 당신 만 의 서비스 를 개발 하 기 위한 서비스 노하우 가 가득 합니다 . ♤ 서비스 지혜 서비스 는 정답 이 없 습니다 . 많 은 변수 들 이 가득 한 고객 의 요구 에 알맞 은 대처 방안 은 감각 적 인 친절 서비스 테크닉 과 마음 , 지혜 를 필요 로 합니다 . 자료 : 2003 영광군 문화 관광 해설 자료집 공유 하 기 글 요소