연합뉴스 국민은행 파업 의 역설 . . 은행 권 ' 유휴 인력 ' 논란 제기 입력 2019 . 01 . 13 . 06 : 03 " 비대 면 활성 화 로 고객 점포 찾 는 일 줄 어 텔러 인력 남 는다 "" 기업 금융 · PB 등 비 대면 으로 할 수 없 는 일 도 있 어 "( 서울 = 연합뉴스 ) 구정모 김경윤 정수연 기자 = 지난 8 일 KB 국민은행 노동자 들 의 하루 짜리 전면 파업 을 계기 로 은행 권 의 유휴 인력 논란 이 일 고 있 다 . 파업 이 ' 기계 를 멈춰 세우 는 것 ' 을 목적 으로 하 건만 그날 일부 를 제외 한 대부분 국민은행 점포 가 별 탈 없이 굴러가 서 다 . 비대 면 거래 가 활성 화 된 상황 에서 점포 의 필요 성 에 의문 이 제기 됐 고 은행 인력 이 필요 이상 으로 많 지 않 냐는 물음 도 이어졌 다 . 13 일 금융 권 에 따르 면 은행 들 은 최근 몇 년 사이 점포 를 통폐합 하 는 추세 다 . 상권 이 바뀌 고 신 도시 가 생기 면서 구도심 의 점포 를 이전 하 면서 도 점포 의 숫자 자체 도 줄이 고 있 다 . 금융 감독원 금융 통계 정보 시스템 통계 기준 으로 국민 · 신한 · 우리 · KEB 하나 · NH 농협 등 주요 5 대 은행 의 점포 는 2015 년 9 월 말 5 천 126 개 에서 지난해 9 월 말 4 천 708 개 로 418 개 ( 8 . 2 %) 감소 했 다 . 이 들 은행 중 최근 3 년 사이 점포 수 가 늘어난 곳 은 한 곳 도 없 다 . 은행 별 로 적 게 는 수십 개 , 많 게 는 백 여 개 줄 었 다 . 비대 면 거래 가 늘어나 면서 점포 를 찾 는 고객 들 의 발걸음 이 뜸 해진 것 이 주요 요인 이 다 . 지난해 9 월 현재 입 · 출금 거래 에서 대 면 거래 가 차지 하 는 비중 은 8 . 4 % 에 불과 하 다 . 대부분 인터넷 뱅킹 ( 52 . 6 %) 을 이용 하 거나 현 금자동 지급기 ( CD ) · 자동 화 기기 ( ATM ) ( 30 . 6 %) 에서 입 · 출금 업무 를 봤 다 . 굳이 점포 를 방문 해 은행 직원 을 만날 일 이 없 었 다 . 지난해 점포 가 전혀 없 는 인터넷 전문 은행 의 등장 은 이런 추세 를 가속 했 다 . 국민은행 전체 조합원 의 3 분 의 2 이상 에 해당 하 는 9 천 명 ( 노조 추산 ) 이 파업 에 참여 했 음 에 도 당일 점포 에서 불편 을 호소 하 는 고객 들 의 목소리 가 크 게 들리 지 않 은 것 도 이 같이 달라진 금융 환경 을 배경 으로 한다 . 파업 마친 국민은행 , 업무 재개 ( 서울 = 연합뉴스 ) 윤동진 기자 = KB 국민은행 1 차 총파업 이 끝난 9 일 오전 서울 KB 국민은행 여의도 본점 입구 에 ' 고객 님 께 올리 는 감사 의 말씀 ' 이 붙 어 있 다 . 2019 . 1 . 9 mon @ yna . co . kr 점포 수 가 현재 의 절반 수준 으로 줄 어도 문제 가 없 을 것 이 란 관측 도 있 다 . 씨티 은행 이 그 극단 적 인 사례 다 . 씨티 은행 은 2017 년 지점 을 기존 134 개 에서 44 개 로 통폐합 했 다 . 단 , 기존 점포 인력 을 내보내 지 않 고 자산관리 ( WM ) 센터 , 여신 영업 센터 , 고객 가치 센터 , 고객 집중 센터 등 으로 재 배치 했 다 . 금융 당국 의 ' 입김 ' 으로부터 상대 적 으로 자유 로운 외국 계 은행 인 데 다가 기존 지점 수 자체 가 적 어 씨티 은행 의 대 규모 지점 통폐합 을 국내 주요 은행 이 그대로 따라 할 수 는 없 다 . 그럼에도 비대 면 거래 가 활성 화 된 상황 에서 은행 이 갈 수 밖에 없 는 근 미래 를 보여 줬 다는 점 에 이론 의 여지 는 없 을 것 이 다 . 특히 업무 자동화 가 진행 될수록 창구 업무 를 맡 은 텔러 의 입지 는 계속 해서 좁 아 지 는 것 은 명약관화 한 일 이 다 . 한 시 중 은행 관계자 는 " 텔러 업무 는 많이 필요 없 으나 정부 에서 특성 화 고교 출신 을 뽑 으라고 해서 어쩔 수 없이 채용 한 측면 도 있 다 " 라며 " 은 행원 들 도 이런 위기 의식 에서 IT ( 정보 기술 ) , 디지털 , IB ( 투자 은행 ) 등 특성 화 된 업무 를 하 려고 한다 " 라고 말 했 다 . 조영무 LG 경제 연구원 연구 위원 은 " 텔러 는 인력 감축 이 불가피 한 추세 " 라며 " 다만 인력 이 줄 겠 지만 텔러 가 주 는 대신 보다 전문 적 인 인력 의 비중 이 커지 는 방향 으로 인력 구성 이 바뀔 것 " 이라고 전망 했 다 . 국민은행 파업 의 여파 에 대한 진단 이 틀렸 고 , 여전히 점포 는 필요 하 며 인력 이 남 아 돈다는 것 도 현실 에 맞 지 않 는 시각 이 라는 견해 도 있 다 . 파업 이 하루 에 그쳤 을 뿐 아니 라 예고 된 일 이 어서 사용 자 측 에서 업무 에 차질 이 없 도록 대비 해 큰 문제 가 없 었 던 것 으로 보였 다는 것 이 다 . 이대기 금융 연구원 보험 연구 실장 은 " 예 를 들 어 버스 나 택시 가 파업 하 면 하루 는 지하철 을 타 면서 불편 을 참 고 시스템 상 문제 가 없이 지나갈 수 있 다 " 라며 " 그렇 다고 해서 버스 나 택시 기사 가 유휴 인력 이 라고 볼 수 는 없 다 " 라고 지적 했 다 . 점포 에서 입 · 출금 업무 만 하 는 것 도 아니 다 . 기업 금융 이나 프라이빗 뱅킹 ( PB ) 과 같이 자동 화 할 수 없 고 사람 의 손길 을 탈 수 밖에 없 는 업무 도 있 다 . 비대 면 으로 전환 할 수 없 는 일 이 있 어 점포 가 필요 하 다는 논리 다 . 노년층 을 비롯 한 디지털 금융 에 취약 한 이 들 은 근처 에 지점 이 없 으면 주거지 에서 먼 지점 으로 가 야 하 거나 아예 금융 에서 소외 될 수 도 있 다 . 최근 금융 당국 이 영업 점 을 폐쇄 하 려면 사전 에 영향 평가 를 하 고 해당 영업 점 을 이용 하 는 고객 들 을 위한 대안 을 마련 하 도록 하 는 내용 의 ' 은행 지점 폐쇄 절차 모범 규준 ' 을 만들 려는 이유 이 기 도 하 다 또 다른 시중 은행 관계자 는 " 최근 점포 가 줄어드 는 것 은 과거 에 과도 하 게 많이 만들 어 졌 을 당시 와 비교 해 줄어드 는 것 일 뿐 " 이 라며 " 적자 점포 가 아닌 이상 고객 의 접근성 등 을 고려 하 면 점포 는 계속 필요 하 다 " 라고 말 했 다 . pseudojm @ yna . co . kr 공유 하 기 글 요소