현재 많 은 기업 들 이 실제로 CEM 을 하 고 있 는데요 . 이상 에서 언급 한 것 처럼 기업 , 브랜드 및 제품 의 정체 성 에 따라 진행 하 는 양상 은 제각각 다릅니다 . ' 아마존 고 ( Amazongo ) ' 처럼 빅 데이터 및 인공지능 기술 을 활용 하 여 소비자 들 의 불편 한 접점 이 었 던 계산대 를 아예 제거 하 는 경우 도 있 고 , ' 르 라보 ( Le Labo ) ' 처럼 매장 을 방문 하 는 소비자 와 함께 소비자 자신 만 의 향수 를 만드 는 경험 을 전달 하 기 도 합니다 .