휴대 전화 와 스마트폰 의 경우 , 약정 기간 종료 후 기종 을 바꾸 는 과정 에서 발생 하 는 서비스 나 문제 상담 이 가장 많 았 다 . 초고속 인터넷 서비스 는 약정 기간 이전 의 계약 해지 에 따른 위약금 과다 청구 나 품질 문제 , 계약 당시 와 다른 청구 금액 등 에 따른 상담 이 많 았 다 . 택배 서비스 는 배달 지연 , 파손 · 분실 상담 이 대부분 을 차지 했 다 .