기업 들 은 고객 니즈 를 충족 시키 고 그 들 의 마음 을 움직이 기 위해 빅 데이터 , 인공지능 ( AI ) , 사물 인터넷 ( IoT ) 등 4 차 산업 혁명 관련 핵심 기술 을 서비스 상품 에 속속 적용 하 고 있 다 . 기업 들 은 다양 한 고객 니즈 와 불 만 · 만족 요소 등 을 빅 데이터 와 AI 를 활용 해 세밀 한 부분 까지 감지 하 고 ' 고객 중심 ' 의 서비스 품질 을 제공 해 경쟁력 을 높이 고 있 다 .