Ktis · Ktcs 직원 노동 인권 보장 촉구 지원 대책위 , ' 실태 조사 ' 착수 " KT 계열사 ( Ktis , Ktcs ) 소속 상담원 들 열악 한 근무 환경 심각 " KT 그룹 자회사 인 KTis 와 Ktcs 에서 고객 상담 업무 를 담당 하 는 상담원 들 의 근로 환경 이 열악 한 것 으로 알려진 가운데 점심 시간 마저 고작 20 ~ 30 분 밖에 주어지 지 않 는다는 주장 까지 나와 논란 이 예상 된다 . 현재 이 들 회사 에서 상담 업무 ( 114 , 100 ) 를 맡 고 있 는 상담원 들 은 전국 적 으로 1 만 5000 여 명 에 이른다 . ◆ " 점심 시간 20 ~ 30 분 … 요금 주기 엔 간식 으로 때우 기 도 " 아직 정확 한 실태 가 드러난 것 은 아니 지만 적 지 않 은 상담원 들 이 너무 짧 은 점심 시간 으로 인해 아예 점심 을 굶 은 채 일 하 는 경우 도 허다 하 다는 것 이 이 곳 노동조합 의 주장 이 다 . 케이 티스 에서 2 년 째 근무 하 고 있 는 A 씨 ( 32 세 ) 는 " 작년 에 보통 40 분 가량 의 점심 시간 이 주어졌 는데 , 근무 시간 10 분 전 에 는 대기 를 한다는 방침 때문 에 실제 점심 시간 은 30 분 이 었 다 . 이 에 따라 휴게 시간 은 고사하고 밥 도 허겁지겁 먹 을 수 밖에 없 었 다 " 고 말 했 다 . 그 는 이어 " 특히 요금 주기 에 3 ~ 4 번 은 점심 시간 이 20 분 이 라서 간식 으로 때우 거나 , 조금 이 라도 쉬 기 위해 굶 는 경우 가 많 았 다 . 올해 에 는 50 분 을 보장 하 겠 다는 말 을 듣 기 는 했 지만 실제로 50 분 이상 의 점심 시간 을 받 은 것 은 서너 번 정도 " 라고 주장 했 다 . 규정 상 중식 시간 은 1 시간 이 다 . 그러나 점심 시간 에 상담 전화 가 집중 되 고 있 는데 상담원 수 는 부족 해서 응대 를 제대로 하 려면 점심 시간 이 계속 짧아질 수 밖에 없 다 . 이런 일 이 반복 되 다 보 니 식사 를 하 는 것 이 불 가능 할 지경 이 라는 불만 이 터져 나온 것 . 최근 들 어 상 담사 들 의 불만 이 고조 되 면서 새 노조 의 실태 파악 이 시작 되 자 회사 측 에서 각 센터 에 점심 시간 과 휴게 시간 1 시간 30 분 을 보장 하 라는 공문 을 내려보낸 것 으로 알려졌 다 . 이 같 은 상담원 들 의 어려움 을 알리 기 위해 민주 노총 서울 본부 를 비롯 한 12 개 노동 · 시민 사회단체 가 모인 ' KT 계열사 ( 주 ) 케이 티스 ( Ktis ) , ( 주 ) 케이티 씨 에스 ( Ktcs ) 의 위장 된 정리 해고 철회 와 노동 인권 보장 촉구 를 위한 지원 대책 위원회 ( 이하 대책위 ) ' 는 지난 18 일 광화문 KT 사옥 앞 에서 기자 회견 을 열 었 다 . 지난 7 월 에 이어 두 번 째 였 다 . 이날 대책위 는 " 하루 정해진 콜 응대 수 ( 이하 콜 수 ) 를 채우 지 못하 면 사유서 를 제출 해야 하 고 , 몸 이 아파서 월차 를 내려 해도 불 가능 해 무단결근 을 할 수 밖 에 없 는 등 KT 그룹 이 열악 한 노동 환경 으로 근로자 를 내몰 고 있 다 " 고 주장 했 다 . 이어 " 높 은 실적 에 도 불구 하 고 사실상 정리 해고 를 하 고 있 다 " 고 거듭 주장 하 며 , KT 그룹 의 반성 을 촉구 했 다 . ◆ 과도 한 업무 강도 탓 … 이 직 · 퇴사 율 높 아 현재 KT 그룹 의 정보 안내 콜 센터 사업 은 기존 의 ' KOID ', ' 한국 인포 데이터 ' 와 ' 한국 콜 센터 ' ' 티엠 월드 ' 등 과 합병 돼 서울 , 경기 , 강원 권 에 서비스 하 고 있 는 ' 케이 티스 ( Ktis ) ' 와 충청 이남 지역 에 서비스 하 고 있 는 ' 케이티 씨 에스 ( Ktcs ) ' 두 회사 가 맡 고 있 다 . 2010 년 현재 1 만 5000 명 이상 의 직원 들 이 KT 100 번 과 114 안내 등 을 처리 하 고 있 으며 각 사 는 지난해 에 각 3500 억 원 씩 의 매출 을 올려 코스피 에 상장 됐 다 . 대책위 관계자 는 " 20 분 의 점심 시간 외 에 도 90 만 원 에 불과 한 기본급 , 월 3 회 의 강제 된 주말 근무 , 실질 적 수당 이 없 는 오전 · 오후 교육 등 과도 한 노동 강도 와 비 인간 적 인 처우 로 신규 상담원 의 60 % 이상 이 6 개월 이내 에 퇴사 하 고 있 다 " 며 KT 의 콜 센터 운영 의 문제점 에 대해 지적 했 다 . 이 같 은 노조 의 주장 에 대해 Ktis 관계자 는 " 점심 시간 은 1 시간 으로 규정 되 어 있 다 . 그러나 회사 업무 특성 상 점심 시간 에 전화 가 집중 되 고 특히 요금 주기 ( 16 일 부터 말일 까지 ) 에 는 전화 가 많 아 규정 된 점심 시간 을 다 지키 면서 쉰다면 콜 을 처리 할 수 없 게 된다 " 고 말 했 다 . 그 는 이어 " 상담 업무 가 스트레스 가 많 다 보 니 이 직 이 잦 은 데 100 % 충원 이 바로 어려워 항상 인원 이 부족 하 다 . 이 때문 에 바쁠 때 는 점심 시간 을 다 못 지키 는 경우 가 발생 하 지만 밥 을 먹 지 못 할 정도 는 아니 다 . 고객 을 기다리 게 할 수 는 없 는 것 아닌가 " 라며 현실 적 어려움 을 호소 했 다 . 회사 관계자 는 또 " 업종 특성 상 퇴사 가 잦 은 것 은 사실 이 지만 승진 도 보장 되 고 3 개 사이버 대학 등 과 연계 해 등록금 을 50 % 감면 해 주 는 등 교육 복지 도 상당 한 수준 " 이 라며 " 직원 들 은 2 년 이상 근무 하 면 무기 계약직 으로 정규직 과 같 은 수준 의 복지 혜택 을 누리 고 있 다 " 고 설명 했 다 . ◆ 업무 집중 문제 … 해결 방안 은 없 나 ? 그렇 다면 비슷 한 통신 사업 을 하 고 있 는 다른 회사 들 은 어떨까 . 업계 관계자 는 " 기본 적 으로 점심 시간 업무 집중 으로 충분 한 식사 시간 확보 가 어려운 것 은 콜 센터 들 의 보편 적 인 상황 인 것 으로 보인다 . 그러나 점심 시간 이 부족 하 다면 업무 집중 시간 이 끝난 후 휴게 시간 을 제대로 보장 하 든지 파트 타이머 등 을 통해 해결 방안 을 모색 , 최소한 식사 가 가능 한 환경 을 조성 하 는 것 은 각 회사 의 책임 이 다 " 라고 전했 다 . 국내 최대 이동 통신 사업자 인 SK 텔레콤 은 지난해 외주 용역 을 진행 하 던 콜 센터 회사 를 자회사 로 편입 , 직원 들 을 100 % 정규직 으로 전환 한 바 있 다 . 현재 SK 텔레콤 의 상담 업무 는 서비스 에이스 ( Service Ace ) , 서비스 탑 ( Service Top ) 두 회사 가 맡 고 있 다 . 서비스 에이스 의 한 관계자 는 " 점심 시간 에 콜 이 집중 되 고 있 지만 11 시 부터 오후 2 시 까지 나눠서 1 시간 의 식사 시간 을 보장 하 고 있 다 . 그러나 보통 청구 주기 ( 매월 10 일 ~ 25 일 ) 에 는 상담 이 특히 몰리 게 돼 점심 시간 이 줄어들 수 있 다 . 항상 간식 을 비치 해 놓 고 틈틈이 먹 을 수 있 도록 하 고 있 다 " 고 말 했 다 . 또한 이 관계자 는 점심 시간 보장 을 위해 " 육 아기 직원 들 이 11 시 부터 4 시 까지 근무 할 수 있 도록 하 고 점심 시간 에 만 근무 하 는 파트 타이머 고용 을 추진 하 는 등 점심 시간 업무 집중 문제 를 해결 하 기 위해 노력 하 고 있 다 " 고 설명 했 다 . LG 유 플러스 의 상담 업무 는 AIN Teleservice ( 아인 텔레 서비스 ) , CS Leader ( 씨에스리더 ) , CS ONE Partner ( 씨 에스원 파트너 ) 등 세 자회사 가 담당 하 고 있 다 . LG 유 플러스 의 관계자 는 " 콜 센터 업무 특성 상 점심 시간 과 휴식 시간 의 보장 은 매우 중요 하 다 . 점심 시간 1 시간 은 되 도록 보장 하 고 있 으며 주로 인 바운드 업무 를 진행 하 고 있 기 때문 에 매일 콜 수 하한선 을 정하 는 것 은 어려운 일 이 다 . 콜 센터 업무 가 전문 성 이 강화 되 고 있 고 LG 유 플러스 계열사 는 직원 복지 도 보장 하 고 있 어 대졸 직원 들 이 점점 늘어나 고 있 다 " 고 말 했 다 . KT 그룹 자회사 소속 상담원 들 의 노동 실태 와 관련 최근 대책위 는 노 무사 , 변호사 등 전문가 들 과 함께 관련 두 회사 의 근로 조건 에 대한 정확 한 실태 파악 에 나섰 다 . 대책위 에 참여 한 한 노무 사 는 " 케이 티스 근로 조건 의 가장 근본 적 인 문제 는 점심 시간 도 적 지만 식사 시간 이 11 시 30 분 부터 1 시 30 분 사이 에 언제 몇 분 간 주 어 질지 몰라 예측 불 가능 하 다는 점 " 이 라며 , " 상담 업무 의 특성 상 스트레스 가 심하 다 보 니 짧 은 점심 시간 에 조금 이 라도 쉬 기 위해 점심 을 굶 는 경우 가 많 아 근로자 들 의 건강 에 막대 한 지장 을 주 고 있 다 " 고 말 했 다 . 콜 센터 운영 의 전반 적 인 문제점 과 더불 어 민영화 이후 KT 의 근로 조건 악화 에 대한 지적 등 이 계속 되 고 있 는 가운데 문제 해결 의 방향 에 관심 이 모아 지 고 있 다 . 실무 에 바로 적용 하 는 K - IFRS 핵심 가이드 - 조세일보 을지로 교육 센터 상설 교육 조세일보 / 김기린 기자 choco 2 go @ joseilbo . com 조세 뉴스 의 리더 ⓒ 조세일보 ( 주 ) www . joseilbo . com - 무단 전재 및 재 배포 금지