그러나 언론 과 고객 은 인텔 의 생각 대로 움직여 주 지 않 았 다 . 한 무역 잡지 가 일면 기사 로 인터넷 토론 을 아주 자세 하 게 기사 화 했 고 다른 잡지 에서 도 연쇄 적 으로 기사 화 하 기 시작 했 다 . 결국 소비자 지원 센터 에 비난 전화 가 쇄도 했으며 회사 는 결정 적 인 위기 를 맞 게 되 어 운명 적 인 의사 결정 시점 에 도달 했 다 . 게임 용도 로 컴퓨터 를 사용 하 는 소비자 들 에게 까지 무조건 교환 해 주 어 5 , 000 억 달러 의 보상 비용 을 감수 할 것 인가 ? 아니면 단기 적 으로 돈 을 절약 하 고 혼란 을 지속 시켜 장기 적 으로 브랜드 이미지 를 손상 시킬 것 인가 ? 둘 중 에서 하나 를 선택 해야 하 는 기로 에 서 게 된 것 이 다 . 어려운 문제 였 지만 그 로브 의 선택 은 신속 하 고 솔직 했 다 . 인텔 은 혼란 에 대해 전적 으로 무릎 꿇 고 뉘우치 는 사과문 을 발표 하 고 결함 이 있 는 칩 을 가진 누구 에게 나 무조건 적 인 교환 을 약속 했 다 .