관광 서비스 연구 제 14 권 제 1 호 통권 27 호 : : 한국 관광 서비스 학회 - earticle 
 제 14 권 제 1 호 통권 27 호 ( 6 ) 
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 제 1 권 제 1 호 ( 창간호 ) ( 20 ) 
 관광 서비스 연구 [ Journal of Tourism Services Research ] 
 한국 관광 서비스 학회 	 [ Tourism Services Research Academy ] 
 1598 - 6853 
 제 14 권 제 1 호 통권 27 호 ( 6 건 ) 
 경상북도 MICE 산업 구축 전략 에 관한 연구 
 조재근 , 남태석 
 한국 관광 서비스 학회 관광 서비스 연구 제 14 권 제 1 호 통권 27 호 2016 . 12 pp . 1 - 18 
 본 연구 에서 는 MICE 산업 에 대한 환경 과 사례 및 현황 분석 을 통하 여 경북 청송군 의 시골 형 MICE 산업 유치 방안 과 관광 정책 및 지역 경제 활성 화 방안 을 모색 하 고자 하 였 다 . 청송군 이 보유 하 고 있 는 관광 자원 과 이 에 대한 MICE 산업 으로서 의 SWOT 매트릭스 분석 전략 을 도출 하 고 지자체 의 관광 정책 시행 에 대한 시사점 을 제시 한다 . 첫째 , MICE 행사 의 특성 으로 고려 하 여 지역 특색 에 맞 는 연계 관광 프로그램 은 지역 경제 활성 화 에 기여 할 것 으로 보인다 . 또한 관광객 에 대한 편의 시설 확충 과 서비스 개선 이 요구 되 는 상황 이 다 . 둘째 , 청송군 은 상대 적 으로 쉽 지 않 은 접근성 에 대한 약점 을 보완 할 만 한 특색 있 는 지역 특성 화 가 필요 하 고 자연 친화 적 그린 컨벤션 관련 행사 기획 또는 전통문화 체험 형 관광 상품 개발 등 을 통하 여 청송군 이 아니 면 안 되 는 혜택 을 제공 하 는 방안 이 모색 된다 . 이 에 대한 기회 요인 으로 고속도 로 개 통과 대 규모 리조트 단지 의 조성 은 경북 내륙 의 유일 한 유니크 베 뉴 역할 을 도울 것 으로 기 대 된다 . 셋째 , 지역 형 MICE 산업 민관 협력 거버넌스 체계 강화 를 통하 여 단기 적 인 홍보 유 치 활동 을 병행 하 고 지속 가능 한 지역 형 MICE 산업 을 위한 차별 화 된 콘텐츠 개발 역량 을 강 화 해야 한다 . 넷째 , 넷째 , MICE 산업 을 뒷받침 할 수 있 는 지역 전문 업체 와 인력 양성 에 앞장서 야 할 것 이 다 . 다섯째 , 청송군 지역 의 각 MICE 산업 별 참가자 및 개최자 를 위한 맞춤 형 서 비스 를 제공 하 기 위하 여 지역 주민 의 공감대 형성 이 중요 하 다 . 
 This paper suggests the strategy for building MICE industry in Gyeongbuk region . The tourism resources possessed by Cheongsong - gun and the SWOT matrix analysis strategy as the MICE industry are presented and implications for local government ' s tourism policy implementation are presented . The purpose of this study is to find out the ways to attract the rural MICE industry in Cheongsong - gun province . The strategy for building MICE industry in Gyeongbuk Cheongsong - gun province is as follows : First , It is necessary to expand convenience facilities and improve service for tourists . The local government of Gyeongbuk - do must set MICE industry complex in order to induce the facilities related to MICE to be clustered there . Second , Cheongsong - gun needs to specialize in regional specialization , and it is necessary to plan a nature - friendly green convention - related event or to develop tourist products with traditional culture . Third , It is necessary to strengthen the ability to develop differentiated contents for the sustainable local MICE industry by carrying out short - term public relations attracting activities . Fourth , It is necessary to lead local professional companies and manpower training . Finally , It is important to form a consensus among local residents . The local government of Gyeongbuk - do must progressively activate an integrated marketing by establishing marketing strategy and information system adjusting to the economic environments of Gyeongbuk - do . 
 소규모 외식업 서비스 선택 속성 이 고객 만족 과 고객 충성 도 에 미치 는 영향 
 한국 관광 서비스 학회 관광 서비스 연구 제 14 권 제 1 호 통권 27 호 2016 . 12 pp . 19 - 37 
 본 연구 의 목적 은 소규모 외식업 의 선택 속성 이 고객 만족 과 충성 도 에 영향 을 미치 는 지 를 살펴보 고자 한다 . 또한 고객 만족 과 충성 도간 의 영향 관계 를 파악 하 여 소규모 식당 창업 및 운영 에 실질 적 인 성장 방안 을 제시 하 고자 한다 . 이 를 위하 여 3 개 의 가설 을 설정 하 고 실증 분 석하 였 다 . 분석 결과 를 구체 적 으로 요약 하 면 다음 과 같 다 . 첫째 , 소규모 외식업 의 선택 속성 요인 중 음식 , 차별 성 , 종 사원 서비스 , 공감 성 요인 이 고 객 만족 에 정 ( +) 의 영향 을 미치 는 것 으로 나타났 다 . 둘째 , 소규모 외식업 선택 속성 인 음식 ( p <. 001 ) 와 종 사원 서비스 ( p <. 001 ) 는 고객 충성 도 에 통계 적 으로 유의 한 ( +) 의 영향 을 미치 는 것 으로 나타났 다 . 셋째 , 고객 만족 은 충성 도 에 정 ( +) 의 영향 을 미치 는 것 으로 나타났 다 . 소규모 외식업 의 선택 속성 중 청결 성 과 유형 성 은 고객 만족 과 충성 도 에 영향 을 미치 지 못 하 는 것 으로 나타났 다 . 본 연구 에서 소규모 외식업 고객 만족 의 선행 요인 으로 , 고객 만족 충성 도 가 결과 요인 으로 확인 되 어 선행 연구 결과 를 뒷받침 하 고 있 다 . 
 The purpose of this study is to investigate the influence of the selection attributes on customer satisfaction and customer loyalty in the small scale restaurant . For the purpose of verifying hypothesis by analyzing the correlations among variables , regression analysis was conducted using SPSS statistical program with 226 samples of survey questionnaires . Empirical research from 16 th Nov . to 11 th Dec . 2015 , self administered questionnaires were completed by patrons in Incheon and Seoul area . The outcomes of this study were as follows : First , the selection attributes in the small scale restaurant had a positive effect on customer satisfaction . Second , Among the selection attributes in the small scale restaurant , food and employee service had a positive effect on customer loyalty . Third , customer satisfaction with small scale restaurant had a positive influence on customer loyalty . 
 상사 의 성격 5 요인 이 프론트 오피스 종 사원 의 창의 성 과 조직 몰입 에 미치 는 영향 
 한국 관광 서비스 학회 관광 서비스 연구 제 14 권 제 1 호 통권 27 호 2016 . 12 pp . 39 - 54 
 본 연구 의 목적 은 상사 의 성격 과 프론트 오피스 종 사원 의 창의 성 과 조직 몰입 과 의 구조 적 관계 를 연구 하 는 것 이 다 . 선행 연구 를 근거 로 성격 5 요인 은 개방 성 , 외향 성 , 친화성 , 성실 성 , 정서 적 안정 성 으로 구분 하 였으며 , 선행 연구 를 바탕 으로 상사 의 성격 요인 과 프론트 오피스 종 사원 의 직무 몰입 과 의 관계 에서 창의 성 의 매개변수 로서 의 역할 을 규명 하 고자 하 였 다 . 선행 연구 를 바탕 으로 구조 적 모델 을 제안 하 였으며 , 193 명 의 프론트 오피스 종 사원 을 표본 으로 설문 을 수집 하 였 다 . 분석 결과 상사 의 성격 5 요인 중 친화성 , 개방 성 , 외향 성 은 종 사원 의 창 의성 에 유의 한 영향 을 미치 고 창의 성 은 직무 몰입 에 유의 한 영향 을 미치 는 것 으로 나타났 다 . 분석 결과 를 바탕 으로 이론 적 , 실무 적 시사점 을 제시 하 였 다 . 
 The purpose of this study was examining structural relationships between leader ’ personality and creativity of front officer employees and job satisfactory . Based on literature review four sub - dimensions of leader ’ personality were derived : Agreeableness , openness , extroversions , conscientiousness , emotional stability . The existing theoretical background proposes a mediating concept between leader ’ personality of leader and front officer ` s organizational commitment . Based on the theoretical causal relationships between the constructs proposed , a conceptual model was proposed . The model was tested using the data collected from 193 front office employees . Data analysis indicates that three dimensions of leader ’ personality ( agreeableness , openness , extroversions ) helps to enhance hotel front employee ' s creativity and his ( or her ) creativity leads to increase his ( or her ) organizational commitment . Based on data analysis , theoretical / managerial implications were discussed 
 지역 축제 의 방문 동기 가 만족 및 재 방문 의도 에 미치 는 영향 - 의성 산수유 꽃 축제 서포터 즈 중심 으로 - 
 한국 관광 서비스 학회 관광 서비스 연구 제 14 권 제 1 호 통권 27 호 2016 . 12 pp . 55 - 74 
 지역 축제 를 운영 시 자원 봉사자 의 역할 과 서포터 즈 의 역할 을 파악 하 여 다양 한 계층 에 공유 할 수 있 도록 축제 분위기 를 만들 어 가 는 역할 에 서포터 즈 의 필요 성 을 가지 게 되 었 다 . On - Off line 에서 활동 하 는 서포터 즈 의 역할 이 지역 축제 에 영향 을 미친다는 연구 를 바탕 으로 2016 년 3 월 26 일 부터 4 월 4 일 까지 9 일 간 자연 과 어 울 어 진 산수유 를 가지 고 축제 로 진행 한 의성 산수유 꽃 축제 를 통해서 지역 축제 활성 화 를 위해 필요 한 것 이 무엇 이 고 또 현재 진행 되 고 있 는 지 역축 제 서포터 즈 에 대해 관 심도 를 가져 보 는 것 이 필요 한 시점 이 라 사료 되 어 본 연구 를 진행 하 게 되 었 다 . 본 연구 에서 확인 된 것 은 지역 축제 참여 계층 을 다양 하 게 확대 하 는 과정 에서 서포터 즈 의 역할 인 sns 홍보 , 축제 참여 홍보 , 지역 간 서포터 즈 교류 를 통하 여 지역 축제 서포터 즈 의 역할 이 얼마나 중요 한 가 에 대한 의미 를 가져오 고 왔 다 . 의성 산수유 꽃 축제 에서 나타난 것 은 지역 축 제 를 방문 하 는 서포터 즈 의 역할 이 지역 간 교류 역할 , 지역 문화 체험 , 지역 정보 습득 에 영향 을 미치 고 있 다 . 또한 의성 산수유 축제 에서 두드러지 게 나타난 것 은 지역 간 교류 서포터 즈 의 역할 이 방 문동 기 에 따라 영향 을 미친다는 것 과 지역 주민 의 만족감 을 가져오 는 데 높 은 영향 을 미치 고 재방 문 의도 에 도 영향 을 미치 는 것 으로 나타났 다 . 이 는 지역 축제 서포터 즈 에 대한 방향 이 온 , 오 프라인 을 통하 여 다양 한 형태 의 지역 축제 서포터 즈 를 운영 함 으로써 지역 축제 서포터 즈 의 역 할 이 지역 축제 를 활성 화 시키 는 하나 의 방향 이 될 수 있 고 지역 간 교류 증대 확대 와 지역 축 제 서포터 즈 의 역할 을 통해 체험 프로그램 다양 성 을 운영 함 으로써 축제 장 을 찾아오 는 방문객 의 만족 을 높이 고 재 방문 의도 를 이끌 어 낼 수 있 다는 점 이 다 
 This study was conducted to find out what are factors which are necessary for revitalization of regional festivals through Uiseong Sansuyu Flower Festival held with Uiseong Sansuyu Flower Festival in harmony with nature from March 26 , 2016 to April 4 , 2016 . This research has been carried out in consideration of the need for interest in supporters to regional festivals at this time . What has been confirmed through this study was how important is the roles of supporters in regional festivals . What has been revealed from Uiseong Sansuyu Flower Festival was that impact of roles of supporters visiting regional festivals has been significant factor upon inter - regional exchange , regional cultural experience as well as acquisition of regional information . Also management of supporters through on and off - line and operation of diverse forms of regional festivals were found as a direction for revitalizing the festivals . In this study it was found that through increase in inter - regional exchange level of satisfaction and by diverse experience programs desire for revisit could be stimulated . 
 호텔 레스토랑 의 물리 적 환경 이 고객 만족 및 재 구매 의도 에 미치 는 영향 
 한 종헌 
 한국 관광 서비스 학회 관광 서비스 연구 제 14 권 제 1 호 통권 27 호 2016 . 12 pp . 75 - 89 
 본 연구 의 목적 은 특 1 급 호텔 레스토랑 의 물리 적 환경 이 고객 만족 과 재 구매 의도 간 의 실증 분석 을 통해 그 영향 을 분석 함 으로써 호텔 레스토랑 관리자 에게 실무 적 인 시사점 을 제 공 하 고자 한다 . 연구 의 실증 분석 을 위해 서울 시내 특 1 급 호텔 레스토랑 8 곳 을 선정 하 여 2016 년 9 월 1 일 부터 10 월 31 일 까지 설문지 를 배부 하 여 , 총 호텔 에 300 부 를 배부 하 여 , 265 부 를 회수 였으며 , 불 성실 한 응답 의 설문지 5 부 를 제외 한 260 부 를 본 연구 의 분석 에 활용 하 였 다 . 본 연구 의 가설 검증 결과 가설 1 의 하위 요인 에서 쾌적 성 이 고객 만족 에 미치 는 영향 이 가장 높 게 나타났으며 , 가설 2 에서 는 매력 성 과 쾌적성 요인 만 채택 되 었 다 . 가설 3 의 고객 만족 이 재 구매 의도 에 유의 한 정 ( +) 의 영향 을 미치 는 것 으로 나타나 가설 3 은 채택 되 었 다 . 
 This study is to examine the effects of physical environment of hotel restaurant on customer satisfaction and repurchase intention . A total of 265 survey responses were collected from customers of eight five star hotel restaurant in Seoul . The results of hypothesis testing can be summarised as follows . The results showed that attractiveness , cleanliness , convenience , comfortness factors of physical environments had significant effects on customer satisfaction . and attractiveness , comfortness factors also has a positive effect on repurchase intention and customer satisfaction also has a positive effect on repurchase intention . A strategy should be developed to create physical environment of a hotel restaurant based on customer satisfaction and repurchase Intention the empirical analysis results of this study . 
 커피 전문점 의 서비스 스케이프 가 고객 만족 및 재 방문 의도 에 미치 는 영향 
 한국 관광 서비스 학회 관광 서비스 연구 제 14 권 제 1 호 통권 27 호 2016 . 12 pp . 91 - 109 
 본 연구 는 커피 전문점 의 서비스 스케이프 를 구성 하 는 요소 들 과 이 들 이 매장 과 고객 만족 , 재 방문 관계 에서 어떤 연관 성 이 갖 는지 를 알아보 고자 하 였 다 . 연구 의 주요 결과 는 다음 과 같 다 . 첫째 , 커피 전문점 서비스 스케이프 는 4 개 의 요인 으로 구성 되 어 있 다 . 실내 환경 요인 , 실내 외 디자인 , 종 사원 , 커피 상품 , 요인 으로 명명 한다 . 둘째 , 커피 상품 이 고객 만족 에 가장 큰 영향 을 미치 는 요인 이 며 , 그 다음 으로 종 사원 요인 , 실내 환경 요인 , 실내 외 디자인 순서 로 고객 만족 에 영향 을 미친다 . 셋째 , 커피 전문점 고객 만족 은 고객 의 재 방문 의도 에 영향 을 미치 는 것 으로 나타났 다 . 즉 커 피 전문점 서비스 스케이프 에 만족 한 고객 은 재 방문 의도 를 가지 고 있 다고 한다 . 
 The purpose of this study is to investigate the effect of servicescape on customer satisfaction and revisit intensions into the coffeeShop . The survey was used as the method to validate the research hypotheses and Questionnaire study is carried out for 176 adults who experienced coffee shop service . For the empirical analysis , an statistical program , SPSS was used . The results of the study show that First , there are 4 servicescape factors including air conditioned environment . the second result is that among four factors of servicescape , coffee product factor had a most positive impact on customer satisfaction . These four factors were showed the influence on customer satisfaction when using regression analysis . This customer satisfaction induce customer revisiting intention and customers come again to the Coffee Shop .