이번 검사 는 어린이 보험 관련 분쟁 이 발단 이 었 다 . 2012 년 홈페이지 를 통해 상담 을 요청 한 후 전화 로 A 사 태아 보험 에 가입 한 B 씨 가 지난해 보험금 을 청구 했 는데 회사 에서 약관 조항 을 들 어 보험금 지급 을 거절 한 것 . B 씨 는 5 세 가 된 아이 가 언어 장애 진단 을 받 자 보험금 1000 만 원 을 청구 했 는데 보험 회사 는 ' 선천 적 장애 는 보장 하 지 않 는다 ' 는 약관 조항 을 들 어 보험금 지급 을 거절 했 다 . B 씨 는 텔레마 케 터 에게 이 같 은 내용 을 들 은 적 이 없 다고 항변 했 다 . 분쟁 조정 과정 에서 A 사 가 통신 판매 시 의무 화 된 상담 내용 녹취 를 하 지 않 은 것 이 파악 돼 결국 A 사 가 B 씨 에게 보험금 을 지급 하 는 것 으로 마무리 됐 다 .