현대홈쇼핑 은 고객 에게 보다 편리 한 쇼핑 환경 을 제공 하 고자 차별 된 고객 서비스 를 도입 하 는 데 에 앞장서 왔 다 . 최근 에 는 스마트폰 보유 고객 증가 에 따른 주문 채널 의 다변 화 를 위해 카카오톡 메신저 를 활용 한 ' 챗 봇 주문 과 고객 센터 ' 를 운영 하 고 있 다 . 또한 스마트폰 으로 ARS 주문 시 음성 안 내와 함께 웹 화면 을 통해 다양 한 정보 제공 과 주문 을 도와 주 는 ' 보이 는 ARS ' 를 홈 쇼핑 최초 로 시행 해 서비스 만족도 를 크 게 향상 시키 고 있 다 . 특히 ' 보이 는 ARS ' 는 기존 음성 ARS 대비 주문 성공 률 을 대폭 향상 시키 는 결과 를 가져왔 다 .