또 한편 으로 는 고객 을 생각 하 는 마음 을 어떻게 표현 해야 좋 을지 모르 는 사람 도 많 다 . 이 경우 에 는 그 들 을 위한 길잡이 로서 매뉴얼 이 가능 하 다 . 그런 의미 에서 와 타미에 도 매뉴얼 은 있 다 . 그런데 중요 한 것 은 ' 매뉴얼 따위 지키 지 않 아도 좋 다 ' 고 사원 에게 말 해 줄 수 있 느냐 여부 이 다 . 이념 이 침투 되 어 있 으면 이 말 은 통한다 . 다시 말 해 이념 이 고루 퍼져 있 다면 ' 매뉴얼 따위 는 버려라 ' 는 것 이 나 의 생각 이 다 .