우리 고객 을 지키 기 위한 또 하나 의 방법 은 개개인 고객 맞춤 전략 의 집중 이 다 . 개개인 의 고객 한 명 에게 딱 맞 는 맞춤 형 서비스 가 끝없이 제공 되 어야 한다는 것 이 다 . 내 가 제공 하 는 서비스 에 고객 을 맞추 는 것 이 아니 라 고객 에게 맞춤식 서비스 가 제공 되 어야 한다 . 자신 이 원 하 는 것 을 이야기 하 는 고객 들 도 있 지만 그렇 지 않 은 고객 들 도 많 다 . 오늘 여기 서 네 일 아트 를 받 으면서 만족 했 다고 하 더라고 풋 케어 는 또 다른 숍 을 이용 하 는 것 이 다 . 물론 그 고객 은 거기 서 도 만족 할 수 있 다 . 고객 이 원 하 는 것 을 발견 하 기 위해 지난번 에 도 말 했 지만 간단 한 질문 들 을 사용 할 필요 가 있 다 . “ 네일 아트 를 받 을 때 는 직원 이 말 도 많이 하 고 기분 이 좋 은데 발 관리 해 줄 때 는 그렇 지 않 더라구요 . 힘들 어 보이 기 도 하 고 … . 그래서 그냥 풋 케어 는 단골 로 이용 하 는 피부 관리 실 에서 받 는 편 이 에요 ” 라는 말 을 하 는 고객 을 만나 본 적 이 있 다 . 우리 네 일 숍 의 고객 을 뺏기 지 않 으려면 고객 에게 맞추 어야 한다 . 어느 순간 피부 관리 실 옆 에 새로운 네일 숍 이 생기 고 , 피부 관리 실 원장 이 새로 생긴 네일 숍 의 직원 이 친절 하 고 실력 도 좋 다고 칭찬 하 면서 추천 하 기 시작 하 면 고객 의 이동 을 막 을 방법 이 더 이상 없 게 된다 .