이 처럼 상담 직원 들 의 전문 성 이 높 아 지 다 보 니 , 고객 별 상담 시간 이 평균 2 . 5 분 이내 로 줄 면서 전화 상담 품질 평가 의 기준 이 되 는 고객 응대 율 은 92 % 수준 으로 유지 되 고 있 다 . 특히 최근 에 는 언어폭력 , 업무 방해 , 음담패설 등 을 일삼 는 이른바 ' 불량 고객 ' 들 로부터 직원 들 을 보호 하 기 위한 ' 방어 권 ( 강제 상담 종료 ) 제도 ' 가 도입 되 면서 직원 들 의 근무 만족도 도 높 아 졌 다 .