드 나 듬 , 홀로 , 빠르 게 . 시티 허브 서울 을 만드 는 세 가지 키워드 | Trend Insight : : 마이크 로 트렌드 부터 얻 는 마케팅 , 비즈니스 ( 사업 ) 아이디어 영감 트렌드인사이트 소개 
 Posted by 김정찬 on February 26 , 2017 in Marketing · 0 Comments 
 지난 1 월 인천 국제 공항 에 국내 첫 번 째 캡슐 호텔 ‘ 다락 휴 ’ 가 문 을 열 었 다 . 처음 문 을 연 그 장소 에서 도 짐작 할 수 있 듯이 다락 휴 는 공항 에서 스톱 오버 를 하 는 여행객 들 , 비행 의 시작 과 끝 을 조금 더 편안 하 게 만들 고자 하 는 이 들 을 첫 번 째 타 겟 으로 하 는 캡슐 호텔 이 다 . 
 한국 을 찾 는 여행객 의 수 , 그리고 그 들 이 한국 을 찾 는 이유 들 이 늘 어 가 는 것 과 는 달리 캡슐 호텔 이 2017 년 에 야 첫 선 을 보인 것 에 는 의아 한 구석 이 많 다 . ( 물론 우리 나라 보다 아주 빠르 게 발전 했 긴 했으나 ) 일본 의 캡슐 호텔 은 이미 여행객 을 넘 어 자국 의 프리터 족 에게 까지 고객 층 을 확장 했으며 , 허브 공항 이 위치 해 있 는 런던 이나 암스테르담 , 홍콩 과 같 은 대 도시 에 는 다양 한 캡슐 호텔 이 각자 만 의 컨셉 을 갖 고 다양 한 여행객 들 을 유인 하 고 있 다 . 좁 은 공간 에서 잠깐 눈 만 붙이 고 나오 는 곳 , 돈 없 는 여행객 들 이 찾 는 값싼 숙소 라는 일반 적 인 인식 을 넘어서 는 이 들 캡슐 호텔 은 인테리어 , 정숙 성 , 편리 함 , 디자인 등 의 강점 들 로 각자 를 포지셔닝 하 고 있 다 . 
 캡슐 호텔 , 서울 에 는 없 는 것 이 당연 하 다 
 물론 위 의 도시 들 에 비해 거쳐가 는 비행기 가 많 지 도 않 고 , 관광 산업 의 발전 도 늦 었 던 우리 나라 에서 여행객 이 라는 필수 적 인 고객 층 이 확보 돼야 하 는 캡슐 호텔 의 태동 이 늦 을 수 밖 에 없 었 던 것 은 사실 이 다 . 이러 한 기본 적 인 이유 를 고려 하 더라도 국내 에 캡슐 호텔 의 도입 이 2017 년 에 야 가능 했 던 추가 적 인 배경 들 이 있 다 . 
 첫째 , 관광 산업 의 너무나 빠른 발전 속도 이 다 . 국내 를 찾 는 관광객 들 은 한 해 에 1 천만 명 을 돌파 한 2012 년 이후 가파르 게 성장 하 여 , 올해 는 1 천 7 백만 명 , 내년 에 는 평창 동계 올림픽 수요 로 2 천만 명 을 돌파 할 것 으로 예상 된다 . 그러나 빠르 게 증가 하 는 여행객 수 에 비해 그 제반 시설 이 구축 되 는 속도 는 이 를 따라가 지 못하 고 있 는 상황 . 게다가 서울 은 관광객 들 에 대한 아무런 사전 기획 없이 완성 된 도시 이 고 , 관광객 들 의 유입 은 이미 과포화 상태 가 된 이후 에 빠르 게 증가 하 고 있 는 현실 이 다 . 다시 말 해 , 내국 인 들 에 해당 하 는 시설 로 만 으로 도 가득 한 서울 에 는 관광객 들 을 위해 내 어 줄 자리 가 많 지 않 다는 것 이 다 . 
 두 번 째 는 필연 적 으로 소모 되 는 투자 비이 다 . 캡슐 호텔 은 더 작 은 공간 에 더 많 은 숙박 객 들 을 모으 고 , 이 들 에게 기본 적 인 휴식 공간 을 보장 하 기 위한 목적 의 시설 이 다 . 기본 이 되 는 캡슐 을 제작 하 는 고정 비용 뿐 만 아니 라 , 공간 대비 많 은 투숙객 들 에 대한 필요 성 을 충족 시키 기 위한 치밀 한 공간 계산 이 필요 한 , 매우 고도 화 된 숙박 시설 이 다 . 넓 은 공간 을 방 으로 만 구분 하 고 이 층 침대 와 사물함 만 넣 어서 빠르 게 문 을 열 수 있 는 호스텔 과 는 분명 다른 것 이 다 . 그리고 이러 한 높 은 기본 투자 비 는 앞서 언급 한 첫 번 째 이유 와 결합 되 면서 이 사업 에 진입 할 사업자 의 어깨 를 더욱 움츠러들 게 해왔 다 . 
 세 번 째 이유 는 수익 성 과 연관 돼 있 다 . 고급 호텔 은 고객 들 이 머무 는 시간 동안 다양 한 서비스 를 제공 할 뿐 만 아니 라 , 수많 은 객실 을 다양 한 등급 으로 분할 함 으로써 같 은 공간 으로 도 최대한 의 수익 을 창출 한다 . 이 에 비해 캡슐 호텔 은 캡슐 을 채우 는 숙박 객 들 이 지불 하 는 숙박비 이외 에 다른 수익 을 창출 하 기 힘든 시설 이 다 . 즉 , 이 들 의 수요 로부터 파생 적 으로 만들 어 낼 수 있 는 수익 이 클 수 없 는 사업 인 것 이 다 . ( 호텔 이 국적 비행사 라면 캡슐 호텔 은 저 가 항공 이 라고 할 수 있 다 . ) 
 마지막 네 번 째 이유 는 대체재 이 다 . 통비 나 숙박비 등 으로 구성 되 는 서울 의 기본 물가 는 런던 , 암스테르담 , 홍콩 , 도쿄 등 의 대 도시 의 도시 거주 비용 에 비해 결코 높 지 않 다 . 다시 말 해 이 들 도시 에서 일반 적 인 숙소 를 피해 캡슐 호텔 을 찾 게 하 는 이유 , 즉 , 도심지 에 있 으면서 도 낮 은 가격 으로 하룻밤 을 해결 할 수 있 다는 메리트 가 서울 에서 의 캡슐 호텔 에 는 결코 통하 지 않 을 가능 성 이 높 다 . 도심지 에서 캡슐 호텔 에 머무 는 것 과 택시 를 타 고 3 성급 호텔 에서 머무 는 것 과 의 비용 차이 가 크 지 않 을 수 있 다는 것 이 다 . 쉽 게 말 해 사업자 입장 에서 서울 에서 캡슐 호텔 을 열 었 을 때 인근 모텔 이나 3 성급 호텔 에 비해 과연 얼마나 낮 은 가격 을 소구 할 수 있 을 것 인가 를 생각 해 보 면 지금 까지 캡슐 호텔 이 쉽사리 들어서 지 못하 는 이유 를 짐작 할 수 있 다 . 
 꼭 돈 을 벌 지 않 아도 된다면 
 이 처럼 캡슐 호텔 이 2017 년 에 야 , 그것 도 서울 도심지 가 아닌 인천 공항 에 들어선 이유 는 기실 합리 적 이 다 . 위 의 이유 들 로 인해 우리 는 강남역 11 번 출구 앞 시티 허브 서울 ( 암스테르담 의 유명 한 캡슐 호텔 ) 이 아니 라 인천 공항 의 다락 휴 를 갖 게 된 것 이 다 . 그러나 이번 아티 클 에서 는 위 의 배경 들 에 도 불구 하 고 서울 에 도 캡 술 호텔 이 생길 수 있 다는 가정 하 에 새로운 관점 을 제시 해 보 고자 한다 . 
 각광 받 고 있 는 사업 형태 에 도 불구 하 고 서울 에 캡슐 호텔 이 들어서 지 않 았 던 이유 는 앞서 분석 했 듯이 다분히 경제 적 인 근거 들 로 가득 하 다 . 비용 대비 수익 을 고려 해야 하 는 개인 사업자 의 입장 에서 결코 진입 하 기 힘든 영역 인 것 이 다 . 그러나 캡슐 호텔 을 찾 는 수많 은 여행객 들 로부터 또 다른 가치 를 창출 하 고자 하 는 기업 들 의 입장 에서 라면 어떨까 . 꼭 돈 을 벌 지 않 아도 된다면 , 수익 의 개념 이 아니 라 투자 의 개념 으로 접근 하 기 에 캡슐 호텔 은 너무나 매력 적 인 사업 모델 이 될 수 있 다 . 아래 에서 는 캡슐 호텔 이 갖 는 가치 들 을 키워드 로 그 가까운 미래 를 예상 해 보 고자 한다 . 
 캡슐 호텔 의 가능 성 을 말 하 는 세 가지 키워드 
 1 . 드 나 듬 
 캡슐 호텔 은 마치 공항 과 같 다 . 그 안 에 머무 는 이 들 은 상대 적 인 시간 속 에 살 고 있 다 . 아침 8 시 는 하루 를 시작 하 는 시간 이 지만 , 캡슐 호텔 에서 는 하루 를 마무리 하 는 시간 일 수 도 있 고 , 하루 의 가운데 일 수 도 있 다 . 게다가 조식 이나 체크아웃 시간 등 사업자 가 만들 어 놓 은 규칙 의 통제 를 받 는 고객 들 과 는 달리 , 필요 한 만큼 의 시간 만 머무 는 고객 이 많 은 캡슐 호텔 에서 는 기존 의 숙박 시설 에 비해 시간 이 더욱 상대 적 으로 흐르 게 된다 . ( 물론 체크아웃 시간 등 이 정해져 있 는 캡슐 호텔 역시 존재 한다 . ) 제한 된 공간 , 많 은 사람 들 , 그리고 그 보다 더욱 빈번 한 상대 적 시간 의 교차 는 우리 가 흔히 보 는 한 유통 시설 을 연상 케 한다 . 누가 무엇 을 원한다고 하 더라도 모두 대응 해 내 는 곳 . 거대 한 도시 의 어디 에 나 있 으며 , 그곳 을 찾 는 모두 의 니즈 를 충족 시키 며 도시 생활 의 상징 이 된 곳 . 바로 편의점 이 다 . 
 상대 적 인 시간 의 숙박 객 들 이 머무 는 캡슐 호텔 과 더 많 은 사람 들 의 니즈 를 충족 시켜온 편의점 이 결합 된다면 어떨까 . 그리고 그 편의점 이 일반 적 인 상품 군 이 아니 라 그 곳 에 머무 는 여행객 들 의 니즈 에 조금 더 초점 을 맞춘 상품 으로 매장 을 구성 한다면 말 이 다 . 캡슐 호텔 입장 에서 는 서비스 할 수 없 는 상품 을 고객 들 이 쉽 게 찾 도록 할 수 있 을 것 이 며 , 편의점 의 입장 에서 는 조금 더 적중 율 높 은 상품 구성 이 이뤄질 수 있 는 매장 이 될 수 있 지 않 을까 . 
 한 발자국 더 나아가 여행 이 라는 테마 에 집중 한다면 편의점 뿐 만 아니 라 조금 더 타 겟 화 된 형태 의 유통 채널 인 드 럭스 토어 에게 도 캡슐 호텔 은 좋 은 결합 대상 이 될 수 있 다 . 
 2 . 홀로 
 캡슐 호텔 을 구성 하 는 고객 군 에 대한 통계 조사 가 존재 하 지 는 않 지만 , 아마 그 를 찾 는 여행객 들 중 혼자 인 이 들 의 비중 은 다른 어떤 숙박 시설 보다 높 을 것 이 다 . 함께 문제 를 해결 해 나갈 동료 가 없 는 여행객 들 , 그리고 언어 역시 도 통하 지 않 는 이 들 여행객 들 에게 캡슐 호텔 은 어떻게 접근 할 수 있 을까 . 바로 세계 공통 의 언어 로 자리 잡 은 모바일 어플리케이션 아닐까 . 
 태어난지 몇 해 되 지 않 은 아기 나 전자 기기 를 접해본 적 없 는 노인 까지 도 아이패드 는 쉽 게 조작 했 다는 후문 처럼 높 은 사용 성 의 모바일 앱 은 언어 와 관습 의 장벽 을 넘 어 완벽 한 커뮤니케이션 을 가능 케 한다 . 캡슐 호텔 에서 제공 하 는 다양 한 서비스 들 을 요청 할 수 있 는 모바일 앱 이 있 다면 , 고객 입장 에서 는 쑥 스럼 을 감수 하 고 혼자 서 프론트 를 찾아갈 필요 도 , 호텔 측 에서 는 어떤 상황 에 도 대처 해 내 는 프론트 직원 을 훈련 시킬 필요 도 없 을 것 이 다 . 
 실제로 세계 에서 가장 유명 한 캡슐 호텔 중 에 하나 인 네덜란드 의 시티 허브 암스테르담 ( CityHub Amsterdam ) 은 셀프 체크인 , 이 정보 가 등록 된 스마트 칩 으로 기본 적 인 서비스 를 이용 할 수 있 게 하 고 있 다 . 이 에 더 해 방 내 의 조명 과 알람 , 음악 조절 은 물론 이 고 , 숙박 객 들 끼리 지금 암스테르담 에서 벌어지 고 있 는 이벤트 들 을 공유 할 수 있 는 뉴 스피드 까지 공유 할 수 있 는 모바일 앱 을 제공 하 고 있 다 . 혼자 서 도 잘 쉴 수 있 게 해 주 고 , 혼자 서 도 잘 즐길 수 있 게 해 주 는 만능 해결사 로서 기능 하 고 있 는 것 이 다 . 
 3 . 빠르 게 
 다양 한 컨셉 과 규모 로 나눠져 있 는 외국 의 캡슐 호텔 들 은 침대 만 캡슐 안 에 두 고서 는 기존 숙박 시설 이 제공 해 왔 던 서비스 ( 조식 등 ) 를 제공 하 기 도 하 고 , 침대 가 있 는 캡슐 이외 에 다른 공간 ( 바 , 식당 , 프론트 등 ) 이 아예 없애 고 최소한 의 공간 만 여행객 들 에게 주 기 도 한다 . 이러 한 양 극단 의 선택 은 사업자 가 지향 하 는 바 , 혹은 해당 호텔 을 찾 는 고객 의 수요 에 기반 하 고 있 는 것 이 겠 지만 사실 가장 효율 적 으로 모두 의 니즈 에 대처 해야 하 는 캡슐 호텔 의 방향 성 에 는 모두 맞 지 않 다고 할 수 있 다 . 통제 된 조식 시간 이 과연 얼마나 많 은 캡슐 호텔 숙박 객 들 에게 적합 한 서비스 로서 기능 할 수 있 을까 ? 더구나 그 들 은 상대 적 인 시간 을 사 는 이 들 인데 말 이 다 . 반면 비용 을 줄이 기 위해 아무런 먹 을 거리 도 제공 하 지 않 는 곳 을 두 고 여행객 들 이 언제 든 찾 을 수 있 는 숙박 시설 이 라고 말 할 수 있 을까 ? 
 식사 를 원하 는 숙박 객 의 니즈 를 충족 시키 면서 도 그 에 드 는 제반 비용 은 최소 화 할 수 있 는 방법 은 무엇 일까 . 바로 자판기 와 HMR ( 가 정식 대체 식품 , Home Meal Replacement ) 이 다 . 캡슐 호텔 에 머무 는 여행객 들 이 바라 는 것 이 근사 한 형태 의 조식 뷔페 나 현지 의 풍미 가 가득 한 식사 가 아니 라는 것 은 분명 하 다 . ( 물론 그렇 다면 좋 겠 지만 말 이 다 ) 내 가 원 하 는 시간 에 빠르 고 간편 하 게 허 기 만 해결 해 줄 수 있 다면 그 들 은 그 양 과 맛 에 비해 다소 높 은 가격 이 라도 충분히 지불 할 용의 가 있 는 이 들 이 다 . 
 HMR 은 가 정식 을 대체 해야 하 는 사업 , 다시 말 해 배고픈 이 들 이 주방 이 아니 라 전자레인지 와 정수기 를 찾 게 하 는 순간 을 늘려야 하 는 사업 이 다 . 기존 의 식습관 보다 더욱 간편 하 고 맛 도 떨어지 지 않 는다는 것 을 더 많 은 이 들 에게 인지 시켜야 하 는 현 상황 에서 캡슐 호텔 의 식당 은 이 들 회사 에게 는 움직이 는 실험실 이 될 수 있 다 . 
 꿈틀거리 는 캡슐 호텔 의 미래 
 앞서 말 한 다른 카테고리 와 의 결합 만 이 가능 한 것 은 아니 다 . 1 명 의 고객 을 온전히 둘러싸 는 독립 적 인 공간 인 캡슐 의 존재 는 캡슐 호텔 을 매력 적 인 커뮤니케이션 채널 로 각광 받 게 할 수 있 다 . 여행객 들 이 사랑 하 는 컨텐츠 , 혹은 여행객 들 을 타 겟 으로 해야 하 는 컨텐츠 기업 들 의 입장 에서 그 캡슐 은 작 은 비용 으로 도 긴밀 한 스킨 쉽 을 가능 하 게 하 는 곳 이 기 때문 이 다 . 
 도심지 에 자리 할 ( 다락 휴가 아닌 ) 시티 허브 서울 의 가능 성 은 무궁무진 하 다 . 서두 에 언급 한 서울 의 현실 적 인 특성 들 로 인해 공간 대비 투자 비 는 결코 낮 지 않 겠 지만 , 하나 의 캡슐 호텔 을 구성 해 내 는 공간 의 크기 는 다른 숙박 시설 의 그것 보다 현저히 작 다 . 다시 말 해 접근성 좋 은 도심지 건물 의 1 개 층 에서 시작 할 수 도 있 는 유일 한 숙박 시설 이 라는 것 이 다 . 그리고 그 작 은 공간 에서 태동 할 수 있 는 수많 은 가능 성 들 이 머 지 않 은 미래 에 탄생 할 시티 허브 서울 을 기다리 고 있 다 .