[ 승소 소식 ] 모두 투어 , 장애 인 고객 응대 매뉴얼 마련 등 에 합의 | 공익 인권 변호사 모임 희망 을 만드 는 법 
 글 / 최현정 
 공익 인권 변호사 모임 희망 을 만드 는 법 ( 이하 ‘ 희망 법 ’) 은 지난 2019 년 2 월 1 일 한국 뇌 병변 장애 인 인권 협회 와 함께 , 뇌 병변 장애 인 A 씨 ( 이하 ‘ 원고 ’) 를 대리 하 여 원고 의 장애 를 이유 로 여행 상품 예약 을 거부 한 주식회사 모두 투어 네트워크 ( 이하 ‘ 모두 투어 ’) 에게 그 차별 시정 과 손해 배상 을 청구 하 였 습니다 . 
 지난 9 월 18 일 원고 와 모두 투어 는 조정 을 통해 원만히 합의 에 이르 렀 습니다 . 조정 절차 에서 모두 투어 는 원고 에게 사과 하 였 습니다 . 그리고 원고 소송대리인 의 의견 을 반영 하 여 ‘ 모두 투어 고객 응대 매뉴얼 ’ 을 제작 하 였 습니다 . 원고 와 모두 투어 는 , 모두 투어 가 여행 상품 예약 및 안내 업무 를 담당 하 는 소속 직원 들 에게 위 매뉴얼 을 배포 하 고 , 그 내용 을 바탕 으로 한 장애 인 인식 개선 교육 을 시행 하 며 , 원고 의 정신 적 손해 에 대하 여 200 만 원 의 손해 배상금 을 지급 하 는 것 에 합의 하 였 습니다 . 
 모두 투어 고객 응대 매뉴얼 은 장애 인 뿐 만 아니 라 고령자 , 임산부 , 일시 적 도움 이 필요 한 고객 등 건강 상 특별 한 주의 가 요구 되 는 고객 ( 이하 ‘ 장애 인 고객 등 ’) 을 응대 할 때 활용 하 도록 만들 어 졌 습니다 . 장애 유형 에 대한 간략 한 안내 , 장애 인 차별 금지 및 권리 구제 등 에 관한 법률 이 규정 한 정당 한 편의 제공 의 내용 , 관광 활동 에서 의 장애 인 차별 금지 조항 에 대한 설명 , 정당 한 편의 제공 시 지켜야 할 원칙 과 안내 절차 등 이 포함 되 어 있 습니다 . 
 특히 위 매뉴얼 은 장애 인 이 자신 의 결정 에 따라 자유 롭 게 여행 하 기 위하 여 필요 한 정보 를 제공 하 는 방식 으로 가이드라인 을 정하 였 다는 데 에 의미 가 있 습니다 . 장애 만 을 이유 로 하 여 여행 이 불 가능 하 다고 판단 하 거나 , 추가 비용 ‧ 동반자 의 동행 또는 별도 서류 제출 등 을 요구 하 지 않 도록 정하 였 습니다 . 고객 에게 ( 활동 ) 보조 가 필요 한 것 으로 예상 되 는 일정 이 포함 되 어 있 다면 , 동반자 나 지원 인력 의 필요 여부 를 고객 이 스스로 판단 할 수 있 도록 여행 상품 의 내용 과 그 일정 을 모두 투어 직원 이 설명 하 도록 하 였 습니다 . 고객 의 장애 특성 과 여행 국가 의 상황 을 고려 했 을 때 위험 이 예상 되 는 경우 , 여행 가능 여부 를 모두 투어 의 직원 이 판단 하 지 않 고 , 고객 이 그 위험 을 인지 한 후 여행 에 참여 할 것 인지 여부 를 스스로 결정 할 수 있 도록 그 위험 성 에 대하 여 안내 하 도록 규정 하 였 습니다 . 
 짧 지 않 았 던 조정 과정 에서 모두 투어 는 원고 의 의견 을 경청 하 고 적극 적 으로 반영 하 였 습니다 . 이런 모두 투어 의 태도 는 다른 회사 에 귀감 이 될 만하 였 고 , 희망 법 도 높 게 평가 합니다 . 앞 으로 모두 투어 가 장애 인 고객 등 을 응대 할 때 위 매뉴얼 에서 는 예상 하 지 못했 던 상황 이 발생 할 수 도 있 습니다 . 그렇 더라도 장애인 의 행복 추구 권 과 자기 결정 권 을 제한 하 기 보다 는 , 권리 를 보장 하 는 방식 으로 매뉴얼 을 수정 ‧ 보완 해 나가 기 를 바랍니다 . 
 모두 투어 네트워크 ⓒ 모두 투어 홈페이지 캡처 
 장애 인 고객 응대 매뉴얼 
 장애인 의 행복 추구 권