서울 시내 면세점 신규 입찰 임박 . .. 업계 당락 좌우 ' 소비자 중심 경영 ' 인증 취득 매진 
 면세점 업계 가 연말 서울 시내 면세점 신규 입찰 을 앞두 고 사전 작업 에 분주 하 다 . 소비자 중심 경영 ( CCM ) 인증 취득 을 위해 너나없이 고객 서비스 강화 를 선언 한 것 . 올해 부터 CCM 인증 기업 에 가점 을 부여 하 기 로 한 만큼 , 입찰 전 에서 우위 를 점하 기 위한 포석 으로 읽힌다 . 
 3 일 업계 에 따르 면 면세점 3 사 ( 롯데 ・ 신라 ・ 신세계 ) 는 최근 석 달 새 잇달 아 CCM 선 포식 을 열 고 , 최고 고객 책임자 ( CCO ) 를 새롭 게 임명 했 다 . CCM 은 기업 의 경영 이 소비자 중심 으로 이뤄 지 는지 한국 소비 자원 이 평가 하 고 공정거래위 원회 가 인증 하 는 제도 다 . 국내 유통 기업 중 에선 17 개 업체 가 CCM 인증 을 취득 했 다 . 
 면세점 들 은 표면 적 인 이유 로 고객 중심 의 서비스 운영 시스템 정착 등 을 내세웠 지만 , 속내 는 다가오 는 시내 면세점 입찰 경쟁 에서 가점 을 얻 기 위함 이 다 . 
 지난 5 월 관세청 은 기획 재정부 의 결정 에 따라 서울 에 만 3 개 의 대 기업 시내 면세점 특허 를 발급 했 다 . 올해 평가 심사 에 는 ' 소비자 보호 ' 항목 이 새롭 게 개설 돼 입찰 경쟁 에 변수 로 떠올랐 다 . 
 총 30 점 이 배점 됐으며 그 중 CCM 인증 기업 에 10 점 을 가산 한다는 방침 이 다 . 현재 면세 사업자 중 에 CCM 인증 을 획득 한 기업 은 없 다 . 따라서 잠재 적 입찰 경쟁사 와 비교 해 조금 이 라도 더 유리 한 고지 를 점하 기 위해 인증 취득 에 서두르 는 모양새 다 . 
 신규 면세점 입찰 접수 기간 은 올해 11 월 11 일 부터 14 일 까지 다 . 올해 하반기 CCM 심사 는 이달 29 일 까지 접수 를 받 아 9 월 현장 심사 를 실시 한다 . 11 월 인증 심 의 위원회 를 거쳐 공정위 에서 인증서 를 교부 한다 . 
 소비 자원 의 현장 심사 방문 시 대표 이사 와 함께 배석 하 는 최고 고객 책임자 ( CCO ) 의 역할 도 중요 해졌 다 . 이 에 따라 신라 면세점 은 김태호 신라 면세점 코리아 사업 부장 을 CCO 로 임명 하 고 소비자 중심 경영 위원회 를 신설 했 다 . 롯데 면세점 도 김주남 지원 부문장 을 CCO 로 임명 했 고 , 신세계 면세점 도 마케팅 담당 문현 규 상무 에게 임무 를 맡겼 다 . 
 면세점 3 사 가 올 하반기 특허 심사 부터 가점 이 부여 되 는 CCM 인증 취득 에 적극 적 인 만큼 , 이 들 기업 모두 시내 면세점 신규 입찰 에 참여 할 공산 도 커졌 다 . 면세 시장 이 출혈 경쟁 으로 어려움 을 겪 고 있 지만 시장 점유 율 방어 를 위해서 라도 손 놓 고 있 을 수 만 은 없 다는 판단 이 다 . 
 면 세업 계 한 관계자 는 “ 특허 심사 평가 기준 이 변경 되 면서 입찰 전략 을 세우 기 가 쉽 지 않 다 ” 며 “ 상반기 에 도 신라 면세점 이 갱신 심사 에서 예상 보다 낮 은 점수 를 받 았 다 . 짠물 심사 가 이어진다면 1 점 이라도 더 따내 는 것 이 절실 하 다 ” 고 말 했 다 .