재 구매 도 재 구매 지만 , 구전 효과 를 더 주목 해야 한다 . 충성 고객 은 주변 사람 들 에게 제품 을 자랑 하 고 조언 하 고 추천 한다 . 사실 , 옆 의 사람 이 무언가 를 좋아하 거나 추천 하 면 나 역시 도 관심 이 가 고 동요 되 기 마련 이 다 . 이 를 심리학 에서 는 ‘ 군중 심리 ’ 라고 말 하 는 데 군중 속 에서 는 사람 들 이 쉽 게 동질 화 되 는 심리 현상 을 말 한다 .