외국 계 숙박 예약 업체 소비자 피해 ' 수년 째 ' 
 에 어 비앤비 , 부킹 닷컴 등 외국 계 숙박 예약 업체 의 ' 배짱 영업 ' 이 계속 되 고 있 다 . 
 정부 제재 에 도 불구 하 고 “ 문제 가 없 다 ” 고 버티 면서 소비자 는 수년 째 동일 한 피해 를 입 고 있 다 . 정부 · 검찰 의 보다 적극 적 인 대응 이 필요 하 다는 지적 이 다 . 
 27 일 정부 에 따르 면 지난 2017 년 공정 거래 위원회 가 에 어 비앤비 를 시정 명령 불이행 으로 검찰 에 고발 했 지만 아직 도 사건 처리 가 이뤄지지 않 아 소비자 피해 우려 가 크 다 . 
 공정위 가 에 어 비앤비 에 개선 을 권고 한 것 은 이 보다 앞선 2016 년 3 월 이 다 . 숙박 예정일 이 7 일 이상 남 은 시점 에 예약 을 취소 해도 50 % 위약금 을 물 도록 하 는 등 불 공정 약관 을 적발 , 시정 을 권고 했 지만 따르 지 않 아 같 은 해 11 월 시정 명령 을 내렸 다 . 에 어 비앤비 는 약관 을 일부 개선 했 을 뿐 여전히 위법성 이 해소 되 지 않 아 이듬해 공정위 는 법인 과 대표자 를 검찰 에 고발 했 다 . 
 본지 확인 결과 공정위 가 문제 로 지적 한 사항 ( 환불 연간 최대 3 회 로 제한 , 중복 예약 후 취소 시 환불 불가 ) 을 에 어 비앤비 는 지금 도 홈페이지 에 그대로 게재 하 고 있 었 다 . 
 업계 관계자 는 “ 공정위 개선 권고 이후 만 3 년 이 지났 지만 개선 이 이뤄지지 않 아 소비자 만 계속 피해 를 보 고 있 다 ” 고 말 했 다 . 
 부킹 닷컴 , 아고다 사례 도 비슷 하 다 . 
 공정위 는 2017 년 두 회사 의 ' 환불 불가 ' 조항 에 대해 시정 을 권고 했 지만 정당 한 사유 없이 따르 지 않 아 지난해 말 시정 명령 을 내렸 다 . 공정위 는 국내외 7 개 업체 ( 인터 파크 , 하나 투 어 , 호텔 패스 글로벌 , 호텔 스 닷컴 , 익스 피디아 , 아고다 , 부킹 닷컴 ) 의 불공정 약관 을 적발 , 시정 을 권고 했 는데 아고다 와 부킹 닷컴 만 따르 지 않 았 기 때문 이 다 . 
 부킹 닷컴 과 아고다 가 언제 불공정 약관 을 개선 할지 는 미지수 다 . 공정위 는 조만간 시정 명령 의결 서 를 두 회사 에 전달 할 계획 인데 , 이후 60 일 이내 에 해당 약관 을 수정 하 지 않 으면 검찰 고발 이 가능 하 다 . 
 두 업체 는 아직 까지 공정위 에 개선 계획 을 알려 오 지 않 은 것 으로 확인 됐 다 . 실제 부킹 닷컴 홈페이지 를 검색 해 보 면 불공정 약관 으로 지적 된 ' 환불 불가 ' 가 여전히 게재 돼 있 다 . 최근 한 인터넷 커뮤니티 에 는 부킹 닷컴 에서 호텔 을 예약 했 다가 ' 예약 즉시 전액 결제 ' 와 ' 환불 불가 ' 조건 때문 에 피해 를 입 었 다고 주장 한 글 이 게재 되 기 도 했 다 . 
 소비자 들 은 이 밖 에 도 외국 계 숙박 예약 업체 일부 가 약관 상당 부분 을 영어 로 게재 ( 에어 비앤비 ) 해 무 책임 하 다고 지적 했 다 . 환불 이 가능 해도 숙박 예약 업체 와 호텔 이 서로 책임 을 미루 는 경우 가 많 아 해결 이 쉽 지 않 고 절차 가 복잡 한 것 도 문제 라고 주장 했 다 . 
 한 소비자 는 “ 해외 여행 중 이런 문제 가 발생 하 면 정말 곤란 하 다 ” 며 “ 정부 · 검찰 이 더 적극 적 으로 대응 해야 한다 ” 고 말 했 다 .