행정 서식 도 이젠 공공 디자인 
 일반 적 으로 공공 기관 업무 의 약 90 % 는 민원 업무 다 . 민원 업무 는 해 마다 증가 하 고 있 으며 불편 사항 도 늘어나 고 있 다 . 민원인 을 고객 으로 생각 하 고 신속 한 민원 업무 처리 로 만족도 가 향상 되 었 지만 , 아직 까지 복잡 한 행정 민원 시스템 과 복잡 하 고 이해 하 기 어려운 민원 서식 등 으로 인해 민원인 이 느끼 는 공공 기관 의 이미지 는 크 게 개선 되 지 않 았 다 . 
 민원인 이 공공 기관 이나 주민 센터 를 방문 해서 민원 을 신청 하 고자 할 때 가장 먼저 접하 는 민원 서식 은 많 은 문제 를 가지 고 있 다 . 우리 가 쉽 게 접하 는 민원 서식 에 대하 여 알아보 자 . 
 일반 적 으로 서식 이란 , 다양 한 종류 의 서류 양식 이 다 . 서류 를 쓸 때 사무 와 관련 해서 행정 상 의 필요 사항 을 기재 할 수 있 도록 하 는 도안 이나 일정 한 양식 의 사무용지 를 말 한다 . 양식 에 기입 해야 하 는 개인 정보 를 지나치 게 요구 해 개인 정보 유출 의 위험 성 이 높 고 , 무엇 보다 한자 와 전문 용어 가 많 아서 일정 수준 의 교육 을 받 지 못한 사람 은 이해 하 기 어렵 다 . 그렇 다 보 니 공문서 ( 법률 조항 ) 를 잘못 해석 해 불 이익 을 받 는 사람 도 많 다 . 
 민원인 이 한 번 에 읽 고 이해 할 수 있 는 용어 로 고쳐야 할 필요 가 있 다 . 서식 은 누구 나 쉽 게 이해 할 수 있 는 용어 를 사용 하 고 디자인 해야 한다 . 서식 에 는 가능 한 한 행정 기관 의 로고 , 상징 , 마크 또는 홍보 문구 등 을 표시 하 여 행정 기관 의 이미지 가 제고 될 수 있 도록 한다 . 민원 서식 은 해당 민원사무 의 처리 절차 , 연락처 , 처리 기관 및 전자 적 처리 가능 여부 등 을 표시 해 민원인 의 편의 를 도모 하 여야 하 고 , 구비 서류 는 필요 한 최소한 의 종류 와 부수 만 을 요구 해야 한다 . 서식 에 사용 되 는 언어 는 사무 적 이 지 않 게 되 도록 친근 하 면서 개인 적 인 대화체 로 이해 하 기 쉬워야 한다 . 공문서 뿐 만 아니 다 . 
 일반 적 으로 사람 은 자신 이 남 보다 더 많이 알 고 있 음 을 드러내 보이 고 싶 어 하 고 , 이 를 위해 일상 생활 에서 도 전문 용어 와 외래어 를 섞 어 사용 하 는 경향 이 있 다 . 이런 상황 에 익숙 한 우리 에게 무척 부러운 기관 이 영국 에 있 다 . 바로 ‘ 플레인 잉글리시 캠페인 ( Plain English Campaign ) ’ 인데 ‘ 명확 하 고 간결 한 영어 ’ 를 쓰 자는 운동 이 다 . 이 운동 은 어려운 서식 때문 에 불편 을 겪 는 일 이 없 도록 하 기 위해서 민원인 이 이해 하 기 쉬운 문체 로 글 을 쓰 게 하 자는 운동 이 다 . 
 영국 에서 노부부 가 서식 기입 이 어려워 난 방비 를 신청 하 지 못해 동사 한 사건 을 계기 로 벌인 이 운동 은 영국 에서 성공 을 거두 어 유럽 전역 으로 퍼져 나갔 다 . 일상 생활 에서 보편 적 으로 사용 하 고 있 는 독일 베를린 의 수도관 리청 의 업무 관련 안내장 은 큰 제목 과 컬러 를 사용 해 민원인 이 인식 하 기 쉬우며 , 시각 디자인 을 이용 하 여 이미지 를 잘 나타내 고 있 다 . 독일 의 전입 신고 서 는 컬러 와 숫자 를 이용 해서 민원인 이 기입 해야 할 곳 을 명확히 인식 할 수 있 도록 돕 고 있 으며 , 전체 적 으로 질서 정연 한 레이아웃 으로 민원인 에게 친숙 한 이미지 를 전달 하 고 있 다 . 영국 의 민원 서식 은 컬러 를 사용 해 민원인 이 어떤 서식 을 사용 하 고 있 는지 알 수 있 게 함 으로써 명확 한 기입 을 유도 하 고 있 다 . 스위스 의 세금 신고 서 는 색 을 사용 해 중요 한 부분 을 인식 하 는 데 도움 을 주 고 있 다 . 
 서식 은 국가 의 공공 모델 이 되 기 도 한다 . 동시 에 개성 을 정하 고 , 국가 이미지 를 만드 는 중요 한 역할 을 한다 . 서식 이 없이 는 제대로 일 을 할 수 없 다 . 각각 의 서식 은 단지 불가피 한 정보 만 전달 하 는 것 이 아니 라 제공 자 의 성격 , 개성 에 관해서 도 여러 사용자 에게 정보 를 전달 하 는 역할 을 한다 . 서식 은 기관 이나 기업 이미지 에 영향 을 미친다 . 도시 디자인 사업 으로 공공 디자인 프로젝트 가 진행 되 었 다면 이제 서식 디자인 을 통해 공공 기관 의 이미지 개선 을 완성 해야 한다 .