2017 어도비 디지털 트렌드 보고서 | Adobe Digital Dialogue 
 3 월 27 , 2017 	 / 디지털 마케팅 / Adobe Korea 
 2017 어도비 디지털 트렌드 보 고서 
 어도비 가 이 컨 설 턴 시 ( Econ ­ sul ­ tan ­ cy ) 와 함께 ‘ 2017 디지털 트렌드 보고서 ’ 를 발표 했 습니다 . 올해 설문 조사 에 는 전 세계 14 , 000 명 이상 의 마케팅 및 디지털 전문가 가 참여 했 는데 이 는 작년 과 비교 할 때 두 배 나 많 은 수 이 며 , 2012 년 연례 설문 조사 를 시작 한 이래 로 현저 하 게 증가 한 수치 입니다 . 
 설문 조사 결과 는 고객 경험 , 콘텐츠 , 데이터 , 기업 문화 와 관련 된 주요 동향 들 을 집약 해서 보여 주 고 있 습니다 . 어도비 는 탁월 한 고객 경험 이 예술 과 과학 의 조합 즉 , 예술 성 이 깃든 콘텐츠 와 과학 에 기반 한 데이터 의 적절 한 조합 으로 탄생 한다고 확신 하 고 있 습니다 . 데이터 는 고객 의 목소리 이 고 , 콘텐츠 는 브랜드 가 이 목소리 에 반응 하 는 방식 입니다 . 기업 은 적합 한 기술 에 투자 하 는 것 이 필요 하 다고 보 는 입장 이 지만 , 한편 으로 고객 중심 적 이 고 민첩 하 며 협업 가능 한 기업 문화 의 중요 성 에 대해서 도 인지 하 고 있 습니다 . 
 고객 경험 ( CX ) 이 몇 년 동안 우선 순위 목록 의 상위 에 올랐 지만 올해 에 는 고객 경험 전달 에 필요 한 기본 요소 의 우선 순위 가 하락 했 습니다 . 
 기업 이 차별 화 된 고객 경험 을 전달 하 기 위해서 는 고객 경험 중심 의 기업 문화 를 조성 해야 합니다 . 
 디자인 은 제품 과 브랜드 에 대한 감동 적 이 고 인상 적 인 고객 의 애착 을 형성 하 는 데 있 어 전략 적 무기 입니다 . 
 아시아 태평양 지역 에서 는 현재 모바일 앱 과 소셜 미디어 에 이목 이 집중 되 어 있 습니다 . 
 약 20 % 의 응답자 가 올해 가장 획기 적 인 기회 요소 로 고객 경험 최적화 를 지목 했 습니다 . 이 들 응답자 는 모바일 차원 을 넘 어 사물 인터넷 ( IoT ) , 증강 현실 ( AR ) , 가상 현실 ( VR ) 에 도 주목 하 고 있 습니다 . 
 그러나 일부 기업 의 경우 고객 경험 이 우선 순위 에서 멀 어 졌 는데 데이터 의 역할 이 2017 년 마케팅 의 우선 순위 목록 에서 하위 권 으로 떨어졌 습니다 . 하지만 데이터 분석 의 막강 한 뒷받침 없이 는 마 케 터 는 고객 을 파악 하 는 데 효과 를 거둘 수 없 을 것 이 며 결국 가장 중요 한 고객 경험 을 최적 화 하 는 데 지장 을 초래 할 것 입니다 . 
 올해 설문 조사 결과 에서 는 의외 의 양분 된 결과 가 나타났 습니다 . 응답자 의 12 % 가 모든 전략 의 핵심 을 고객 중심 에 두 는 팀 간 협업 방식 의 기업 문화 형성 을 가장 어려운 과제 로 지목 한 반면 , 13 % 는 가장 쉬운 과제 라고 응답 했 습니다 . 
 이러 한 양분 된 응답 은 고객 경험 전달 의 요소 를 마스터 하 는 방식 에 있 어서 조직 간 에 격차 가 있 음 을 말 해줍니다 . 규모 가 작 으면서 업무 수행 이 민첩 한 회사 이 거나 디지털 기반 의 기업 은 자사 의 DNA 속 에 흐르 는 고객 중심 의 접근 방식 을 태생 적 으로 보유 한 반면 , 전통 적 인 조직 일수록 기업 문화 에 대한 고충 이 있 는 것 으로 보입니다 . 
 디자인 및 창의 성 
 조직 의 82 % 는 창의 성 을 높 게 평가 하 였으며 , 약 75 % 가 자사 브랜드 의 차별 화 를 위해 디자인 에 투자 하 고 있 다고 응답 했 습니다 . 그러나 약 40 % 는 디자인 으로 경쟁 우위 를 선점 하 는 데 필요 한 프로세스 가 마련 되 어 있 지 않 다고 답 했으며 실제로 응답자 의 36 % 는 명확 한 커뮤니케이션 과 원활 한 거래 를 지원 하 는 잘 설계 된 사용 자 여정 확보 가 마스터 하 기 힘든 과제 라고 밝혔 습니다 . 
 데이터 를 파악 하 는 것 으로 기업 은 고객 세그먼트 를 세부 적 으로 조정 할 수 있 습니다 . 이 프로세스 에 는 새로운 고객 세그먼트 가 몰입 하 도록 실시간 으로 크리에이티브 콘텐츠 가 추가 되 어야 하 는데 흔히 콘텐츠 속도 ( Con ­ tent Veloc ­ i ­ ty ) 라고 부르 는 것 입니다 . 강력 한 기술 을 보유 한 디자인 중심 의 기업 이 해당 리소스 에 투자 하 지 않 은 다른 브랜드 를 제치 고 차별 화 의 성과 를 보 게 되 는 지점 이 바로 여기 입니다 . 
 아태 지역 에서 모바일 앱 의 사용 률 과 인기 를 감안 할 때 , 이 지역 마 케 터 가 북미 지역 및 유럽 에 비해 모바일 앱 을 통한 참여 에 더 우선 순위 를 두 는 것 은 자연 스러운 결과 입니다 . 페이스북 은 실제로 위 챗 ( WeChat ) 같 은 앱 에서 사용 할 수 있 는 e 커머스 및 서비스 기능 을 추가 하 고 있 습니다 . 
 일부 아태 지역 국가 에서 소셜 앱 은 크 게 선호 되 는 고객 참여 채널 입니다 . 북미 지역 응답자 의 28 %, 유럽 응답자 의 27 % 와 비교 할 때 , 아태 지역 마 케 터 의 31 % 는 소셜 미디어 참여 를 최우선 순위 항목 으로 더 높 게 인식 하 고 있 습니다 . 
 2017 디지털 트렌드 보고서 국문 본 다운로드 ( 링크 추가 ) 
 미래 전략 : 마 케 터 가 주력 해야 하 는 세 가지 핵심 영역 
 고객 경험 ( CX ) – 콘텐츠 , 디자인 및 데이터 
 콘텐츠 , 디자인 및 데이터 는 탁월 한 고객 경험 을 좌우 하 는 핵심 구성 요소 입니다 . 고객 경험 은 모든 요소 에 전적 으로 관여 되 어야 합니다 . 미래 지향 적 인 기업 은 세 가지 요소 의 상호 작용 에 걸림돌 로 작용 하 는 분산 된 환경 을 혁신 하 고 통합 된 전략 을 구축 하 고 있 습니다 . 
 탁월 한 고객 여정 을 구현 하 기 위해서 조직 의 모든 구성원 이 고객 중심 의 업무 를 수행 하 는 기업 문화 를 조성 해야 합니다 . 단지 마케팅 부서 와 기술 부서 에 만 국한 된 이야기 가 아닙니다 . 조직 전체 에 이러 한 문화 가 뿌리내려 모든 부서 가 하나 의 비전 을 공유 하 는 것 입니다 . 
 모바일 개인 화 , AI 및 VR 
 모바일 개인 화 는 현재 에 도 중요 한 영역 이 며 , AI 및 VR 등 의 신 기술 에 대한 투자 가 불가피 할 것 입니다 . 모바일 은 현재 진행 형 이 고 AI 와 VR 은 머지않 은 미래 이 기 때문 입니다 . 
 마 케 터 들 에게 인 플 루 언서 가 중요 한 이유 말 하 지 않 아도 알 아요 . 디지털 마케팅 의 힘 2018 년 에 도 주목 해야 할 2017 하반기 디지털 트렌드 어도비 서밋 2017 ( Adobe Sum ­ mit 2017 ) 돌아보 기 
 개인 화 ( 2 ) , 개인 화 ( 8 ) , 고객 경험 ( 4 ) , 고객 경험 ( 41 ) , 디지털 트렌드 ( 2 ) , 콘텐츠 속도 ( 1 )