외국 항공사 - 타이 항공 등 외국 항공사 사무소 에 전화 하 기 어려운 이유 카페 에 종종 타이 항공 등 " 항공사 서울 사무소 에 전화 하 니 안 받 아 줍니다 . " " 불친절 하 네요 " " 하루 종일 전화 했 는데 통화 가 안 되 요 " 와 같 은 글 들 이 올라 옵니다 . 왜 , 그럴까요 ? 이유 는 다음 과 같 습니다 . 1 . 직원 이 부족 합니다 . - 항공사 사무소 직원 이 별로 없 습니다 . 그 에 반해 전화 는 폭주 합니다 . 당연히 전화 하 기 어렵 습니다 . 2 . 외국 항공사 는 한국인 직원 고용 을 꺼립니다 . - 외국 항공사 쪽 에서 보 면 한국인 고용 은 엄청난 비용 이 들어갑니다 . 월급 , 4 대 보험 등등 . .. 그리고 , 어느 국가 든 외국 기업 이 자국 인 직원 을 감축 , 정리 , 해고 등 을 쉽 게 할 수 없 도록 해 놓 았 습니다 . 그렇 기 때문 에 한국 사무소 직원 을 늘 최 소인원 으로 운영 하 려 합니다 . 3 . 고객 을 인터넷 예약 으로 유도 합니다 . - 세계 적 인 항공사 들 은 인터넷 으로 예약 업무 를 하 려 합니다 . 전화 상 으로 일 을 하 면 비용 이 많이 들 고 실수 가 일어날 가능 성 이 높 기 때문 입니다 . 인터넷 으로 하 면 고객 이 올린 정보 를 기초 로 예약 하 면 되 므로 정확 하 고 간단 합니다 . 그러나 , 전화 상 으로 하 면 시간 , 요일 , 날짜 등등 에서 빈번 하 게 실수 가 일어납니다 . 대부분 고객 이 실수 하 는 것 이 지만 드물 게 항공사 직원 이 실수 하 기 도 합니다 . 이러 한 이유 로 외국 항공사 전화 번호 는 녹음 을 원칙 으로 합니다 . 문제 가 일어났 을 경우 , 원인 제공 자 가 누구 인가 파악 하 기 위함입니다 . 동시 에 인터넷 예약 은 고정 비용 을 낮추 는 방법 입니다 . 전화 한 통화 받 을 시간 에 인터넷 예 약건 을 10 ~ 20 개 처리 가 가능 합니다 . 당신 이 오너 라면 , 직원 이 라면 당연히 무엇 을 선호 할까요 ? 4 . 외국 항공사 한국 사무소 는 여행사 를 통한 판매 를 선호 합니다 . - 여행사 를 통한 판매 가 편하 기 때문 입니다 . 여행사 를 통해서 판매 하 면 단위 가 크 고 , 문제 될 것 이 없 습니다 . 모든 컴 플레인 을 여행사 가 안 기 때문 입니다 . 고객 들 과 얼굴 붉힐 이유 가 없 습니다 . 그리고 , 외국 항공사 한국 사무소 직원 이 제일 미치 는 일중 하나 는 예약 변경 입니다 . 신경 이 곤두서 는 일 입니다 . 그러나 , 여행사 를 통한 판매 는 여행사 항공 권 담당 직원 이 이 모든 일 을 하 므로 외국 항공사 한국 사무소 직원 은 여행사 를 통한 판매 를 선호 합니다 . 참고 로 외국 항공사 본사 는 홈페이지 를 통한 판매 를 선호 하 고 , 외국 항공사 한국 사무소 는 여행사 를 통한 판매 를 선호 합니다 . 인터넷 을 통한 판매 가 많 으면 해당 국가 직원 들 이 줄어듭니다 . 한국 사업 부 가 필요 가 없 으므로 축소 됩니다 . 이 것 을 외국 항공사 한국 사무소 가 경계 합니다 . 결국 , 외국 항공사 한국 사무소 는 여행사 를 통한 판매 를 선호 합니다 . 5 . 외국 항공사 한국지사 사무소 직원 들 은 고객 들 과 의 전화 를 꺼립니다 . - 외국 항공사 한국 사무소 직원 들 이 여행사 를 통한 판매 를 선호 하 는 이유 는 그 들 만 의 언어 가 있 기 때문 입니다 . 각 여행사 에 는 항공 권 담당 직원 들 이 있 습니다 . 이 들 은 항공 권 관련 교육 과정 을 마친 사람 들 입니다 . 오랜 경험 이 있 습니다 . 그리고 항공사 시스템 에 대해 정확히 알 고 있 는 전문가 입니다 . 따라서 , 그 들 만 의 언어 , 전문 용어 에서 소통 이 잘 되 고 일 도 간편 합니다 . 그러나 , 외국 항공사 한국 사무소 직원 들 이 일반 여행객 들 과 통화 하 면 미치 고 환장 합니다 . 고객 상당수 는 항공사 시스템 을 잘 모르 므로 억지 를 부리 기 도 하 고 , 엉뚱 한 말 을 하 기 도 합니다 . 일부 성격 급 힌 사람 들 을 불만 을 토로 하 고 지나치 면 거친 말 , 욕 도 서슴 치 않 습니다 . 전화 한 번 잡 으면 30 분 은 기본 입니다 . 따라서 , 고객 들 이 가급적 이 면 전화 를 사용 할 수 없 도록 여러 가지 장치 ( ? ) 를 해 놓 았 습니다 . 외국 항공사 대부분 은 전화 를 걸 면 오랫동안 고객 개인 정보 , 항공사 회원 등급 등 을 입력 하 도록 자동 안내 한 다음 . 통화 가 폭주 한다고 말 하 고 몇 분 기다리 라고 말 하 기 도 하 고 , 나중 에 전화 하 라고 말 하 기 도 합니다 . 성격 급한 사람 들 은 기다리 다가 포기 합니다 . 외국 항공사 한국 사무소 가 원 하 는 것 이 바로 이 것 입니다 . 공유 하 기 글 요소