실 손 의료 보험 가입자 만족 도 ‘ B 등급 ’ 그쳐 
 일상 생활 에서 발생 할 수 있 는 각종 질병 이나 상해 사고 로 인해 지출 된 의료비 를 보장 받 을 수 있 어 인기 를 끌 고 있 는 실 손 의료 보험 ( 이하 실 손 보험 ) 에 대한 소비자 의 만족도 는 의외로 낮 은 것 으로 나타났 다 . 
 특히 LIG 손해 보험 은 5 개 대형 손해 보험 사 중 거의 모든 항목 에서 낮 은 만족도 를 보인 것 으로 조사 됐 다 . 
 10 일 한국 소비 자원 에 따르 면 최근 3 년 간 보험금 을 수령 한 소비자 1 천 200 명 을 대상 으로 조사 한 결과 , 실 손 보험 평균 만족도 는 3 점 대 초반 인 B 등급 에 그쳤 다 . 
 총 7 등급 으로 나눈 이번 평가 에서 S 나 A 등급 을 받 은 손보사 는 1 곳 도 없 었 으며 삼성 화재 등 조사 대상 5 개 사 가 모두 B 등급 을 받 는 데 그쳤 다 . 
 실 손 보험 품질 평균 만족도 는 삼성 화재 가 5 점 만점 에 3 . 26 점 으로 가장 좋 았 다 . 이 어 현대 해상 ( 3 . 24 ) , 메리 츠 화재 ( 3 . 23 점 ) , 동부 화재 ( 3 . 21 점 ) , LIG 손보 ( 3 . 20 점 ) 가 뒤 를 이 었 다 . 
 실 손 보험 상품 에 대한 업무 품질 과 보상 만족도 는 LIG 손 보가 가장 낮 았 다 . 업무 품질 에 대한 평균 만족도 는 LIG 손 보가 3 . 22 점 으로 삼성 화재 ( 3 . 40 점 ) , 현대 해상 ( 3 . 31 점 ) , 메리 츠 화재 ( 3 . 28 점 ) , 동부 화재 ( 3 . 25 점 ) 에 미치 지 못했 다 . 
 특히 LIG 손보 는 세부 사항 중 ‘ 고객 센터 · 콜 센터 · 홈페이지 이용 편의 ’‘ 업무 처리 신속 성 ’‘ 업무 처리 정확 성 ’ 에서 도 상대 적 으로 가장 야박 한 평가 를 받 았 다 . 직원 품질 평균 만족도 에서 는 동부 화재 가 3 . 25 점 으로 최저 를 , 삼성 화재 는 3 . 39 점 으로 최고 평점 을 받 았 다 . 
 이 와 함께 실 손 보험 소비자 들 은 손보사 들 이 상품 계약 을 할 때 상세 한 설명 을 하 지 않 은 것 에 대한 불만 이 큰 것 으로 나타났 다 . 
 실 손 보험 보험료 를 보장 받 을 동안 계속 내 야 한다는 사실 을 아 는 경우 는 전체 응답자 의 9 . 6 %( 115 명 ) 에 불과 했 다 . 갱신 형 실 손 보험 가입자 741 명 에게 보험료 가 갱신 된다는 설명 을 들 었 는지 에 대한 조사 에서 도 12 . 3 %( 91 명 ) 가 ‘ 설명 을 듣 지 못했 다 ’ 고 응답 했 다 . 
 보험료 가 갱신 된다고 설명 을 들 은 650 명 중 235 명 도 ‘ 인상 률 이 10 % 미만 ’ 이 라는 설명 을 들 었 을 뿐 이 다 . 실제 실 손 보험 인상 률 은 최대 40 % 에 달했 다 . 
 소비 자원 관계자 는 “ 민간 보험 사 가 판매 하 는 실 손 보험 의 가입 률 이 지난 3 월 기준 으로 47 % 에 이르 렀지만 정작 소비자 만족도 는 높 지 않 다 ” 면서 “ 기존 에 가입 한 보험 보장 내용 을 검토 해 본인 에게 필요 한 상품 인지 따져 보 는 등 설계사 의 과장 허위 선전 에 현혹 되 지 말 아야 한다 ” 고 말 했 다 .