ㆍ위임해야 하 는 이유 금융 회사 들 이 수년 간 경쟁 적 으로 출시 했 던 모바일 앱 이 소비자 들 로부터 좋 은 평가 를 받 지 못하 고 있 다 . 몇몇 앱 을 제외 하 곤 대부분 이 고객 들 의 외면 을 받 았 다 . 이 에 반해 핀테크 기업 들 은 고객 의 목소리 와 니즈 ( Needs ) 를 차근차근 반영 하 며 기존 금융 회사 들 을 위협 하 고 있 다 . 원인 은 의외 로 간단 하 다 . 대다수 금융 회사 들 은 20 ~ 40 대 가 주로 사용 하 는 모바일 앱 을 50 ~ 60 대 임원 이 결정 해 왔 다 . 앱 은 보 고 과정 을 거치 며 고객 ( 사용자 ) 의 필요 보다 는 윗분 , 더 윗분 의 의견 과 희망 사항 을 반영 했 고 , 여러 부서 의 모든 요청 을 수용 한 앱 이 됐 다 . 앱 은 느리 고 무거웠 다 . 가벼운 앱 을 만들 기 위해 앱 의 기능 을 쪼개 별도 앱 을 출시 했 다 . 금융 회사 한 곳 에서 출시 한 앱 이 수십 개 로 늘 기 시작 한다 . 고객 이 한 서비스 를 이용 하 려면 2 ~ 3 개 의 앱 을 더 깔 아야 하 는 상황 도 벌어졌 다 . 현장 의 기획 과 방향 이 최종 적 으로 반영 되 지 않 은 결과 는 고객 의 불만 과 외면 으로 이어졌 다 . 손자 는 전쟁 에 임하 기 전 고려 요소 중 하나 로 ‘ 장 ( 將 ) ’ 을 꼽 았 다 . ‘ 장 ’ 은 군주 의 장수 임용 , 인사 에 관한 부분 이 다 . 손자 는 군주 ( 최고 경영자 ) 는 적재적소 에 장수 ( 임직원 ) 를 임명 해야 하 고 , 전쟁 중 에 는 장수 에게 전장 의 결정 을 ‘ 위임 ’ 하 라고 한다 . 군주 는 전쟁 이 끝난 후 결과 에 대해 책임 을 물으면 된다는 것 이 다 . 카카오 뱅크 는 고객 을 가장 잘 아 는 실무자 들 에게 상품 과 서비스 기획 을 맡겼 다 . 의사 결정 도 위임 했 다 . 고객 들 에게 좋 은 평가 를 받 았 다 . < 손자병법 > 은 ‘ 장 ’ 과 함께 도 ( 道 ) , 천 ( 天 ) , 지 ( 地 ) , 법 ( 法 ) 의 원칙 을 통해 이기 는 방법 을 이야기 한다 . 모든 내용 들 이 정치 , 경제 , 사회 , 작 게 는 기업 어느 한 곳 에 적용 해도 통용 된다 . < 손자병법 > 은 병법서 가 아닌 실용서 이 며 , 처 세서 이 다 . 이용우 한국 카카오 은행 공동 대표 이사 ▶ 장도리 | 그림 마당 보 기 ▶ 경향신문 최신 기사 ▶ 기사 제보 하 기 © 경향신문 ( www . khan . co . kr ) , 무단 전재 및 재 배포 금지