* 본문 요약 * 케이스 선택 이유 저희 는 새로운 시장 진출 을 모색 한 디즈니 사 의 유로 디즈니 와 도쿄 디즈니 를 비교 분석 하 던 중 최근 에 한국 에 디즈니 가 들어올 수 도 있 다는 기사 를 접하 였 다 . 그래서 단순히 실패 와 성공 사례 를 다루 는 것 보다 는 디즈니 가 한국 시장 에 진출 한다면 어떤 방법 으로 시장 에 침투 할 수 있 을지 에 초점 을 맞추 고 마케팅 전략 을 세워 보 았 다 . 월트 디즈니 사 의 경영 방식 디즈니 는 꿈 , 믿음 , 도전 , 실천 이 라는 기본 4 대 철학 을 바탕 으로 ‘ 고객 이 아니 라 초대 한 손 님 이 다 ’, ‘ 실천 하 고 , 실천 하 고 , 또 실천 하 라 ’ 는 경영 원칙 을 중심 으로 고객 에게 다가가 고 있 다 . 도쿄 디즈니 1 . 도쿄 디즈니 는 ? 1983 년 도쿄 중심부 와 가까운 지바 현 우라야스 시 25 만 평 부지 에 월드 바자 , 어드벤처 랜드 , 웨스턴 랜드 등 7 개 테마 와 음식점 , 호텔 등 을 갖춘 복합 테마파크 이 다 . 도쿄 디즈니 랜드 를 경영 하 는 오리엔탈 랜드 사 는 2001 년 에 도쿄 디즈니 랜드 의 인기 를 바탕 으로 인근 에 테마파크 인 디즈니 씨 ( sea ) 를 개장 하 였 다 . 1960 년 미쓰이 부동산 과 케이 세이 전철 의 합작 으로 오리엔탈 랜드 사 를 설립 했 고 10 여 년 의 노력 끝 에 탄생 하 게 되 었 다 . 2 . 환경 디즈니 랜드 는 대 자본 을 투자 하 여 건설 되 는 테마파크 인 만큼 충분 한 자본 과 여가 생활 을 즐길 수 있 을 정도 의 생활 수준 을 바탕 으로 진행 되 었 다 . 그런 점 에서 많 은 인구 와 높 은 국민 소득 을 가지 고 있 는 일본 이 후보지 중 하나 로 선택 되 었 다 . ① 일본 은 80 년 대 에 들어서 서 고도 의 소비 사회 로 접어들 었 다 . 물질 의 풍부 함 으로부터 소비 욕구 가 충족 되 었 고 , 그 이후 에 문화 적 인 경험 을 원하 였 다 . ② 전후 에 일본 에서 도 발달 한 전화 와 tv 는 외국 에서 흘러 들어오 는 문화 들 을 쉽 게 접할 수 있 게 되 었 다 . ③ 일본 청소년 들 은 미국식 문화 에 대한 호의 를 가지 고 있 었 고 그것 을 향유 하 고자 하 는 욕구 가 강했 다 . ④ 1964 년 에 해외여행 자유 화 로 관광 을 위한 출국 이 폭발 적 으로 증가 하 였 다 . 이 중 디즈니 랜드 를 주요 관광지 중 하나 로 찾 게 되 었 다 . 3 . 설립 당시 의 특성 일본 의 경우 현지 적 응화 를 별로 추진 하 지 않 았 다 . 일본 청소년 들 의 미국식 문화 에 대한 호의 와 동경 으로 대표 적 인 미국 문화 의 하나 인 디즈니 랜드 를 경험 해 보 고 싶 어 하 는 욕구 가 있 었 기 에 공원 내 표지판 을 영어 로 하 고 , 미국 스타일 의 음식 을 판매 하 였 다 . 즉 , 미국 에 있 는 두 디즈니 랜드 와 거의 똑같 게 지 었 다 . 해당 자료 는 한글 2002 나 워디 안 자료 로 한글 97 에서 는 확인 하 실 수 없 으십니다 . * 목차 * 케이스 선택 이유 월트 디즈니 사 의 경영 방식 도쿄 디즈니 1 . 도쿄 디즈니 는 ? 2 . 환경 3 . 설립 당시 의 특성 4 . 설립 당시 에 디즈니 본사 가 도쿄 디즈니 의 손실 을 예상 했 던 이유 5 . 도쿄 디즈니 의 개장 후 결과 6 . 도쿄 디즈니 의 성공 비결 유로 디즈니 1 . 환경 2 . 추진 배경 3 . 유로 디즈니 의 목표 4 . 프로모션 5 . 개장 후 의 결과 6 . 문제점 7 . 개선 8 . 현재 의 디즈니 랜드 파리 디즈니 랜드 서울 1 . 환경 분석 2 . STP 3 . 4 P 4 . 고객 관리 결론 케이스 선택 이유 저희 는 새로운 시장 진출 을 모색 한 디즈니 사 의 유로 디즈니 와 도쿄 디즈니 를 비교 분석 하 던 중 최근 에 한국 에 디즈니 가 들어올 수 도 있 다는 기사 를 접하 였 다 . 그래서 단순히 실패 와 성공 사례 를 다루 는 것 보다 는 디즈니 가 한국 시장 에 진출 한다면 어떤 방법 으로 시장 에 침투 할 수 있 을지 에 초점 을 맞추 고 마케팅 전략 을 세워 보 았 다 . 월트 디즈니 사 의 경영 방식 디즈니 는 꿈 , 믿음 , 도전 , 실천 이 라는 기본 4 대 철학 을 바탕 으로 ‘ 고객 이 아니 라 초대 한 손 님 이 다 ’, ‘ 실천 하 고 , 실천 하 고 , 또 실천 하 라 ’ 는 경영 원칙 을 중심 으로 고객 에게 다가가 고 있 다 . 도쿄 디즈니 1 . 도쿄 디즈니 는 ? 1983 년 도쿄 중심부 와 가까운 지바 현 우라야스 시 25 만 평 부지 에 월드 바자 , 어드벤처 랜드 , 웨스턴 랜드 등 7 개 테마 와 음식점 , 호텔 등 을 갖춘 복합 테마파크 이 다 . 도쿄 디즈니 랜드 를 경영 하 는 오리엔탈 랜드 사 는 2001 년 에 도쿄 디즈니 랜드 의 인기 를 바탕 으로 인근 에 테마파크 인 디즈니 씨 ( sea ) 를 개장 하 였 다 . 1960 년 미쓰이 부동산 과 케이 세이 전철 의 합작 으로 오리엔탈 랜드 사 를 설립 했 고 10 여 년 의 노력 끝 에 탄생 하 게 되 었 다 . 2 . 환경 디즈니 랜드 는 대 자본 을 투자 하 여 건설 되 는 테마파크 인 만큼 충분 한 자본 과 여가 생활 을 즐길 수 있 을 정도 의 생활 수준 을 바탕 으로 진행 되 었 다 . 그런 점 에서 많 은 인구 와 높 은 국민 소득 을 가지 고 있 는 일본 이 후보지 중 하나 로 선택 되 었 다 . ① 일본 은 80 년 대 에 들어서 서 고도 의 소비 사회 로 접어들 었 다 . 물질 의 풍부 함 으로부터 소비 욕구 가 충족 되 었 고 , 그 이후 에 문화 적 인 경험 을 원하 였 다 . ② 전후 에 일본 에서 도 발달 한 전화 와 tv 는 외국 에서 흘러 들어오 는 문화 들 을 쉽 게 접할 수 있 게 되 었 다 . ③ 일본 청소년 들 은 미국식 문화 에 대한 호의 를 가지 고 있 었 고 그것 을 향유 하 고자 하 는 욕구 가 강했 다 . ④ 1964 년 에 해외여행 자유 화 로 관광 을 위한 출국 이 폭발 적 으로 증가 하 였 다 . 이 중 디즈니 랜드 를 주요 관광지 중 하나 로 찾 게 되 었 다 . 3 . 설립 당시 의 특성 일본 의 경우 현지 적 응화 를 별로 추진 하 지 않 았 다 . 일본 청소년 들 의 미국식 문화 에 대한 호의 와 동경 으로 대표 적 인 미국 문화 의 하나 인 디즈니 랜드 를 경험 해 보 고 싶 어 하 는 욕구 가 있 었 기 에 공원 내 표지판 을 영어 로 하 고 , 미국 스타일 의 음식 을 판매 하 였 다 . 즉 , 미국 에 있 는 두 디즈니 랜드 와 거의 똑같 게 지 었 다 . 4 . 설립 당시 에 디즈니 본사 가 도쿄 디즈니 의 손실 을 예상 했 던 이유 Disney 사 는 도쿄 디즈니 의 개장 원년 에 1 , 400 만 달러 의 손실 을 예상 했었 다 . ① 도쿄 디즈니 는 미국 의 디즈니 랜드 나 디즈니 월드 와 차별 성 을 거의 두 지 않 았 다 . ② 일본 의 자연재해 인 태풍 과 지진 문제 로 인한 추가 적 인 비용 을 고려 하 였 다 . * 그러 한 이유 로 Disney 사 는 손실 의 위험 을 피하 기 위해 현지 법인 인 Oriental land company 와 계약 을 맺 어 자본 ( 지분 ) 참여 를 피했 다 . 5 . 도쿄 디즈니 의 개장 후 결과 ① 도쿄 디즈니 랜드 를 세계 적 인 테마파크 성공 모델 로 평가 하 였 다 . 외국 관광객 들 이 도쿄 를 방문 할 때 빠지 지 않 는 필수 코스 일 뿐 만 아니 라 일본인 들 이 가 보 고 싶 어 하 는 놀이 시설 중 항상 첫 번 째 로 꼽힌다 . ② 도쿄 디즈니 랜드 는 미국 의 디즈니 랜드 를 재현 했 지만 오히려 미국 의 디즈니 랜드 를 훨씬 넘어선 성과 를 거두 고 있 다 . - 1999 년 ~ 2000 년 세계 테마파크 중 각각 최대 입장객 인 1 천 651 만 명 과 1 천 730 만 명 을 기록 , 2001 년 에 는 입장객 2 천 205 만 명 기록 ( 디즈니 씨 가 생긴 해 ) , 2002 년 엔 2 천 482 만 명 , 2003 년 엔 2 천 547 만 명 으로 매해 입장객 의 꾸준 한 증가 추세 이 다 . - 매출액 역시 1999 년 1 조 7 천억 원 , 당기 순이익 990 억 원 , 2002 년 매출 3 조 3 천 175 억 원 , 당기 순이익 1 천 890 억 원 , 2003 년 매출 3 조 3 천 65 억 원 , 당기 순이익 1 천 853 억 원 으로 꾸준 한 수익 을 창출 하 고 있 다 . ③ 입장료 가 5 천 5 백 엔 ( 약 6 만 원 ) 임 에 도 불구 , 재 방문 율 이 97 % 를 넘 는다 . ④ 미국 디즈니 본사 는 손실 을 예상 , 현지 법인 인 Oriental land company 와 계약 을 맺 어 자본 ( 지분 ) 참여 를 피했 고 현재 설립 된 디즈니 회사 들 중 최고 의 수입 을 올리 면서 도 , 사실상 본사 는 일정 의 로열티 만 을 지급 받 고 있 는 실정 이 다 . 수익 의 대부분 이 일본 현지 의 지분 참여 주주 들 에게 넘어가 고 있 는 것 이 다 . 결과 적 으로 일본 의 관광 수입 증대 에 도 일조 를 하 고 있 다고 말 할 수 있 다 . 6 . 도쿄 디즈니 의 성공 비결 ① 오리엔탈 랜드 사 는 매년 이익 의 대부분 인 1 천 500 억 원 을 시설 교체 나 이벤트 기획 등 에 투자 해 관광객 을 유치 하 는 데 총력 을 기울이 고 있 다 . ② 미국 의 디즈니 랜드 를 보 고 싶 어 하 는 일본인 의 상당수 가 도쿄 디즈니 로 간다고 하 니 일본 의 관광 수지 개선 에 도 상당히 기여 한다 . ③ 미국 을 동경 하 고 그런 문화 에 적응 이 되 어 있 는 일본 사회 풍토 속 에서 미국 의 디즈니 를 적응 화 를 위한 특별 한 고려 없이 그대로 수용 함 에 있 어서 무리 없이 받아들여진다 . ④ 도쿄 디즈니 의 인기 를 기반 으로 끓 임 없 는 개발 의 결과 로 디즈니 씨 를 개장 , 이것 역시 일반 청소년 들 이 아닌 기존 성인 을 타 겟 으로 새로운 수요 에 대한 고려 로 성공 을 거두 었 다 . ⑤ 부동산 역시 자사 의 많 은 지분 참여 로 외국 으로 돈 의 유출 이 적 어 국내 수입 의 증가 에 기여 했 다 . ⑥ 90 % 이상 이 시간 당 8 백 엔 을 받 는 아르바이트 사원 임 에 도 불구 하 고 이 들 에게 직업 정신 을 불어넣 는 " 인사 노하우 " 가 기업 들 의 벤치마킹 대상 이 되 고 있 다 . ⑦ 4 백 여종 의 직무 별 로 실시 되 는 실무 연수 는 현장 선배 들 이 1 대 1 로 교육 을 시킨다 . 유로 디즈니 디즈니 사 는 1983 년 일본 동경 디즈니 랜드 의 성공 에 힘입 어 1985 년 유로 디즈니 회사 를 1985 년 에 설립 하 고 유럽 의 200 개 이상 의 장소 를 검토 한 뒤 파리 의 동쪽 약 30 km 에 위치 한 마르 느 - 라 - 발레 ( Marne - la - Valle ) 라는 곳 에 대 규모 의 테마 공원 을 건설 하 기 로 결정 한다 . 일본 에서 의 성공 으로 과잉 투자 를 한 유로 디즈니 는 1992 년 4 월 12 일 개장 을 하 게 되 었 다 . 개장 후 경영 성과 가 좋 지 않 았 고 , 그 후 에 ‘ 디즈니 랜드 파리 ’ 로 다시 태어난다 . 1 . 환경 ① 1980 년 대 유럽 - 경제 호황 으로 여가 활용 에 돈 을 많이 쓰 고 있 었 다 . - 유럽 에 디즈니 가 계획 하 는 정도 로 큰 테마 공원 이 없 었 다 . - 디즈니 라는 브랜드 에 대해 모르 는 사람 이 없 었 다 . ② 1990 년 대 유럽 - 1990 년 대 에 이르 러 디즈니 사 는 자연 스럽 게 상주인구 와 관광객 이 많 고 생활 수준 이 높 은 유럽 시장 을 공략 하 게 되 었 다 . 그러나 2 차 대전 이후 유럽 의 경기 가 최악 이 되 었 다 . 2 . 추진 배경 - 미국 과 일본 에서 의 성공 에 힘입 어 디즈니 사 의 유럽 시장 진출 모색 - 자국 의 경기 회복 과 유럽 지역 관광객 유치 를 목표 로 프랑스 정부 의 적극 적 인 디즈니 사 유치 노력 - 유럽 의 고유 한 역사 적 배경 위 에서 환상 적 인 디즈니 성 , 유명 한 영화 등 풍물 을 전개 - 정부 차원 에서 고속도 로 , 도시 고속철도 ( RER ) 를 사업 지구 까지 연장 개설 하 고 초고속 열차 ( TGV ) 도 연결 할 예정 이 며 , 개발 용지 의 매입 도 정부 차원 에서 적극 협력 3 . 유로 디즈니 의 목표 - 유럽 에 새로운 테마 공원 이 생긴다는 것 을 널리 알린다 . - 되 도록 이 면 많 은 사람 들 에게 유로 디즈니 를 방문 하 고 싶 은 생각 이 들 게 한다 . - 유로 디즈니 를 아주 매력 적 인 직장 으로 자리매김 시킨다 . 4 . 프로모션 디즈니 사 는 다른 4 P 요소 인 제품 , 가격 등 에서 신경 을 많이 썼 지만 , 그 중 에서 도 프로모션 에 집중 하 였 다 . ① 사전 마케팅 - 엄청난 자금 이 투입 되 는 큰 사업 이 니 만큼 회사 로서 는 철저 한 사전 마케팅 을 통해 실패 의 확률 을 최대한 으로 줄일 필요 가 있 었 다 . 그래서 유로 디즈니 는 면밀 한 사전 마케팅 계획 을 세우 게 되 었 다 . - 약 1 년 에 걸친 유로 디즈니 의 사전 마케팅 은 특히 92 년 초 부터 개장 일 인 4 월 12 일 까지 집중 적 으로 행해졌 다 . 이것 은 물론 모든 유럽 인 들 을 대상 으로 하 였 지만 , 그 중 에서 도 특히 가족 시장 에 중점 을 두 었 다 . - 400 억 원 이상 을 사전 마케팅 예산 으로 책정 하 였 는데 , 그 중 약 1 / 4 만 을 광고 에 투입 - 대부분 의 예산 을 PR , 판매 촉진 , 이벤트 등 으로 돌리 고 이것 들 을 잘 통합 하 여 큰 효과 를 올리 려 하 였 다 . - 코닥 , 네슬레 , 코카 콜라 등 과 공동 마케팅 ( 디즈니 로고 를 사용 하 는 권리 를 부여 하 고 , 그 에 대한 사용료 를 받 음 ) 을 하 였 다 . - 어린이 에 대한 영향력 을 판단 하 고 ‘ 디즈니 클럽 ’ 이 라는 어린이 프로그램 방영 하 였 다 . -' 개장 9 주 전 에 약 100 억 원 의 돈 을 들여 개장 이 임박 했 다는 광고 를 유럽 전역 에 내보내 기 시작 ' 하 는 등 뉴스거리 제공 , 디즈니 소개 책자 등 을 제공 하 며 홍보 를 하 였 다 . ② 개장 후 마케팅 - 개장 후 에 는 광고비 만 약 500 억 원 사용 - 그 시행 은 주로 각 나라 의 광고 대행사 및 언론 매체 를 통해서 하 였 고 , 이러 한 과정 에서 유로 디즈니 는 미국 에서 의 여러 가지 경험 을 살리 려고 노력 하 였 다 . 5 . 개장 후 의 결과 - 유로 디즈니 의 개장 후 일 년 동안 이곳 을 찾 은 방문객 의 수 는 목표치 인 1 , 100 만 명 을 능가 한다 . 그럼에도 불구 하 고 94 년 에 는 이미 3 억 2 천만 달러 의 손실 이 발생 했 고 , 방문객 의 수 는 93 년 에 비해 10 % 나 줄 었 으며 , 주가 는 곤두박질친다 . - 이 에 따라서 가격 ㆍ 제품 등 의 마케팅 측면 에서 도 변화 를 일으킨 결과 95 년 에 처음 으로 약 2 천만 달러 의 이익 을 내 는 등 사정 이 나 아 졌 다 . 그러나 그 후 계속 적자 에 허덕였 다 . 6 . 문제점 ① 가장 중요 한 것 으로 지리 적 입지 선택 에 문제 가 있 었 다 . 여름 에 는 건조 하 고 , 겨울 에 비 가 많이 내려 습기 가 많 다 . 프랑스 인 은 겨울 에 따뜻 한 곳 을 찾 아 지중해 해변 등 으로 휴가 를 많이 가 기 때문 에 북부 에 있 는 놀이 공원 에 가 는 사람 이 많 지 않 다 . ② 디즈니 는 미국인 과 는 다른 유럽 인 의 라이프 스타일 을 신중 하 게 고려 하 지 않 았 다 . - 유럽 인 의 생활 방식 은 미국 디즈니 랜드 나 도쿄 디즈니 랜드 를 찾 는 사람 들 과 는 많이 달랐 다 . 프랑스인 은 휴가 때 놀이 동산 을 잘 가 지 않 으며 , 여러 날 디즈니 에 머물 지 않 는다 . 그래서 숙박 시설 을 이용 하 는 고객 의 수 는 적 다 . ( 객실 사용 율 55 %) - 프랑스인 은 간단 한 음식 보다 는 포 멀 한 것 을 찾 았 고 , 그것 을 감당 할 수 있 는 식당 이 부족 하 였 다 . 또한 식사 할 때 포도주 를 마시 는 사람 들 인 것 을 간과 하 여 식당 내 에 주류 를 허가 하 지 않 았 다 . - 직원 에 대해서 도 미국식 디즈니 원칙 을 고수 했 다 . 유로 디즈니 에 근무 하 는 여 직원 은 색깔 있 는 매니큐어 를 칠 할 수 없 으며 , 살색 스타킹 만 착용 할 수 있 었 다 . 디즈니 는 다른 나라 사람 들 의 국민 성 보다 자사 의 규율 을 더 중요시 한 실수 를 저지른 것 이 다 . ③ 유럽 인 들 의 놀이공원 에 대한 이해 를 제대로 파악 하 지 못했 기 때문 에 공원 내 의 시설 사용료 나 음식물 판매 로 인한 수익 을 실현 하 지 못했 다 . ④ 지나치 게 높 은 가격 . 자유 이용 권 의 가격 이 지나치 게 높 게 책정 되 어 있 고 , 음식 이나 주변 호텔 요금 이 크 게 비싸 다는 불만 이 있 다 . 이러 한 문제점 을 보 면 그동안 유로 디즈니 가 고전 한 것 은 유럽 에서 대 규모 의 테마 공원 을 운영 한다는 아이디어 가 문제 가 아니 고 , 그것 을 실행 에 옮기 는 과정 에 잘못 이 있 었 던 것 같 다 . 첫 번 째 로 만든 도쿄 에서 의 성공 을 바탕 으로 유로 디즈니 에 도 그대로 적용 한 점 이 이 들 의 가장 큰 실수 이 자 , 문제점 이 다 . 7 . 개선 유로 디즈니 는 처음 에 유럽 을 한 나라 로 취급 하 고 미국 에서 성공 한 마케팅 기법 을 유럽 전체 에 그대로 적용 한다 . 그러나 이 회사 는 관광객 들 의 취향 이 미국 과 다르 고 , 또 유럽 내 에서 도 나라 마다 서로 크 게 다르 다는 것 을 알 았 다 . ① 입장료 가 최대 고객 집단 인 프랑스인 들 에게 너무 비싸 다는 것 도 깨닫 고 , 성수기 때 의 어른 입장료 250 프랑 을 195 프랑 으로 20 퍼센트 이상 내리 고 , 제일 싼 호텔 방 의 숙박비 를 1 / 3 이상 낮추 었 다 . ② 광고 를 유럽 인 들 에게 맞 게 바꾼다 . 원래 유로 디즈니 의 광고 캠페인 은 어린이 들 을 겨냥 하 였 다 . 이 는 문화 차이 를 이해 하 지 못한 것 으로 반응 이 좋 지 않 았 다 . 따라서 유럽 인 의 레저 습관 과 자녀 관 에 대한 이해 를 바탕 으로 광고 에 변화 를 주 었 다 . ③ 유로 디즈니 는 또 각 나라 의 특성 에 맞 게 마케팅 활동 을 펴 기 위하 여 런던 , 프랑크푸르트 , 밀라노 , 브뤼셀 , 암스테르담 , 마드리드 에 마케팅 사무소 를 연다 . ④ 겨울 에 고객 들 을 끌 기 위한 갖가지 방안 을 적극 적 으로 시행 한다 . ⑤ 종업원 들 의 사기 진작 과 참신 한 아이디어 수집 한다 . 고객 이 가장 직접 적 으로 제공 받 는 인 적 서비스 의 질 향상 을 위해 종업원 들 의 사기 를 높이 고 , 또한 창의력 을 발휘 할 수 있 는 아이디어 의 장 을 마련 하 여 참신 한 생각 을 수집 하 고 , 기존 프로그램 의 수정 과 새로운 상품 과 서비스 를 개발 하 였 다 . 8 . 현재 의 디즈니 랜드 파리 유럽 의 전반 적 인 경기 침체 와 9 . 11 테러 와 사스 , 이라크 전 의 발발 등 으로 인한 해외 여행객 의 감소 , 지하철 과 버스 등 의 파리 대중교통 공사 의 파업 등 으로 인해 여전히 적자 에 허덕이 고 있 다 . 또 한 달러 보다 비싼 유로 화 도 유로 디즈니 의 재건 에 큰 걸림돌 이 되 고 있 다 . 디즈니 랜드 서울 이명박 서울 시장 이 취임 전 공약 사항 으로 " 서울 을 상징 할 수 있 는 국제 수준 의 대단위 레저 시설 이 미흡 해 디즈니 랜드 같 은 테마파크 조성 을 추진 하 겠 다 " 고 약속 하 는 등 서울시 도 디즈니 랜드 유치에 적극 적 이 다 . 서울시 는 이 시장 이 직접 나 서 주한 미국 상공 회의소 ( AMCHAM ) 와 공동 으로 월트 디즈니 그룹 의 마이클 아이즈너 회장 을 초청 해 투자 유치 상담 을 벌이 기 로 하 는 등 지난해 부터 디즈니 랜드 를 유치 하 기 위해 다각도 로 노력 하 고 있 다 . 1 . 환경 분석 ① 입지 후보 지 : 영종도 , 용유도 , 청라 도 , 서울대 공원 ② 입지 유력 지 : 청라 지구 는 농업용 매립지 로 남 아 있 고 , 영종 · 용유 지구 는 인천시 가 공영 개발 을 추진 하 고 있 다 . 따라서 가장 유력 한 곳 은 과천 서울대 공원 이 므로 , 우리 는 이곳 을 대상 으로 사업 성 을 검토 해 보 고자 한다 . ③ 입지 선정 의 평가 요소 - 심야 불꽃놀이 할 수 있 도록 주변 의 인가 ( 人家 ) 가 없 는지 여부 - 대형 인원 을 수용 할 수 있 는 육 로 , 철도 의 접근성 - 비행기 항로 와 소음 여부 - 대 공원 내 고압 전선 이 지나가 는 철탑 을 다른 곳 으로 이전 가능 한지 여부 ④ 과천 서울대 공원 - 북쪽 으로 남태령 을 넘 어 고속버스 터미널 과 서울역 등 서울 중심부 로 , 동쪽 으로 는 서울 동부 지역 과 성남시 로 , 서쪽 으로 는 안양시 로 통한다 . ( 교통 편리 ) - 식물원 121 만 ㎡ 를 포함 해 총면적 이 667 만 ㎡( 약 200 만 평 ) 에 달한다 . 이 중 디즈니 랜드 는 약 282 만 ㎡ 규모 인 동물원 용지 에 들어설 것 으로 예상 된다 . - 서울대 공원 에 위락 시설 ( 미술관 , 식물원 , 동물원 , 서울랜드 ) 이 이미 대 규모 로 조성 되 어 있 다 . - 디즈니 라는 브랜드 에 대해 사람 들 의 인지도 가 높 은 만큼 신뢰도 가 높 다 . - 한국 사람 들 은 유행 에 민감 하 고 , 반응 도 빨라서 디즈니 랜드 가 들어올 경우 초기 에 성공 할 가능 성 이 있 다 . - 서울 디즈니 가 생긴다면 서울 인근 지역 나라 의 관광객 만 흡수 하 더라도 엄청난 외화 벌이 가 될 수 있 다 . 또한 고용 창출 등 경제 파급 효과 가 크 고 이 를 통해 경제 활성 화 를 이룰 수 있 다 - 디즈니 랜드 가 들어서 면 서울대 공원 에 인접 해 위치 한 서울랜드 와 수도 권 행락객 을 놓 고 경쟁 을 벌이 고 있 는 에버랜드 등 다른 대형 놀이 공원 이 영향 권 내 에 놓이 게 될 전망 이 다 . 따라서 경쟁 이 심화 된다 . - 서울 에 디즈니 랜드 가 생기 면 1983 년 개장 한 일본 도쿄 디즈니 랜드 , 내년 10 월 개장 예정 인 홍콩 디즈니 랜드 , 2010 년 이후 건설 될 것 으로 알려진 중국 상하이 디즈니 랜드 에 이 어 아시아 에서 는 4 번 째 이 다 . 이렇게 가까운 곳 에 위치 하 면 , 사람 들 이 궂 이 한국 의 디즈니 랜드 를 위해 오 려고 하 지 않 을 것 이 다 . - 대부분 의 네티즌 들 이 국내 많 은 테마파크 도 디즈니 랜드 에 못지않 은 가치 를 지니 고 있 다고 평가 하 고 , 디즈니 랜드 조성 에 반대 입장 을 보이 고 있 다 . 또한 그나마 있 던 동물원 과 식물원 이 없 어 진다는 우려 와 그동안 의 추억 이 있 는 장소 가 없 어 지 는데 걱정 을 하 고 있 다 . - IMF 이후 의 최고 로 경기 가 좋 지 않 은 상태 에다가 , 기존 의 놀이 공원 인 롯데월드 나 에버랜드 의 이용료 에 대해서 도 비싸 다고 느끼 는 사람 이 많 다 . 2 . STP S 테마 파크 의 현재 시장 을 바라볼 때 시장 규모 도 크 고 , 강력 한 경쟁자 보다 우위 를 차지 하 고 , 소비자 의 디즈니 라는 브랜드 에 대한 기대치 를 만족 시켜야 한다 . 따라서 잠재 고객 을 동질 적 인 시장 으로 나누 어 각 집단 의 요구 에 부응 해야 한다 . 그래서 우리 는 인구 통계 적 , 심리 적 , 제품 관련 변수 를 고려 하 여 시장 을 세분 화 하 였 다 . 현대인 들 은 여가 생활 을 통한 삶 의 질 을 중시 하 는 경향 에 따라 이 중 에서 심리 적 변수 의 라이프 스타일 을 가장 중요 한 변수 로 선택 했 다 . 또한 디즈니 랜드라 는 브랜드 의 가치 에 소구 하 기 위해서 사회 계층 내 에 공통점 을 찾 아서 시장 을 세분 화 하 였 다 . T 일본 은 가족 외 에 도 성인 을 위한 디즈니 씨 를 개장 하 였 다 . 이것 은 각각 다른 시장 에 다른 방법 으로 접근 한 것 인데 , 이것 이 도쿄 디즈니 를 더욱 성공 할 수 있 게 해 주 었 다 . 그러나 유로 디즈니 에서 는 처음 에 가족 을 타 겟 으로 정하 고 , 어린이 들 을 대상 으로 한 결과 , 좋 은 성과 를 거두 지 못하 였 다 . 따라서 디즈니 랜드 서울 은 가족 , 성인 ( 연인 포함 ) , 외국인 과 더불 어 실버 에 도 타 겟 을 맞추 어 가족 의 화목 , 성인 의 스트레스 해소 , 외국인 의 잊 지 못할 추억 , 실버 층 의 휴양 으로 전략 을 짜 야 할 것 이 다 . P 디즈니 의 타 겟 은 가격 에 구애 되 지 않 고 fun 을 즐기 러 오 는 사람 들 의 집단 이 라고 생각 한다 . 일본 도쿄 디즈니 의 성공 사례 에서 볼 수 있 듯이 비싼 이용료 에 도 재 방문 율 이 높 은 이유 는 단순 한 브랜드 인지도 가 아닌 경험 을 통한 마음 속 에서 느낀 행복 감 때문 이 라고 한다 . 따라서 디즈니 랜드 에 방문 함 으로써 소비자 자신 의 마음 속 에 디즈니 랜드 만 의 매력 을 각인 시킨다 . 3 . 4 P PRODUCT 외국 관광객 들 은 시간 , 비용 면 에서 한국 에 와서 자주 디즈니 랜드 를 가 는 것 은 쉽 지 않 다 . 따라서 한국 에 처음 방문 할 때 많 은 돈 을 쓰 도록 유도 하 는 것 과 고객 의 마음 에 한국 에 대한 좋 은 인상 을 남기 는 것 이 중요 하 다 . 또한 경쟁 우위 를 달성 하 기 위해 소비자 의 마음 속 에 경쟁자 와 는 제품 과 서비스 면 에서 차별 되 게 인식 시켜야 한다 . 즉 , 아시아 에서 우리 나라 로 더 많 은 고객 을 유인 하 기 위해 한국 의 문화 적 특성 을 강조 한 관광 상품 과 서비스 를 제공 해 주 어야 한다 . 관광 패키지 한류 열풍 이 불 면서 춘천 과 남이섬 등 에 일본 관광객 이 몰려들 고 있 으나 마땅 한 관광 상품 이 없 어 관광 수입 을 올리 지 못하 고 있 다 . 이러 한 한류 관광객 뿐 만 아니 라 우리 나라 를 방문 하 는 모든 외국인 들 의 관광 패키지 에 서울 디즈니 랜드 를 포함 시켜 더욱 매력 적 인 관광 상품 으로 수익 도 높이 고 관광 산업 을 활성 화 시키 도록 한다 . 놀이 시설 - 고객 의 니즈 충족 을 위해 지속 적 으로 다양 한 놀이 시설 개발 - 경쟁사 보다 경쟁 우위 에 서기 위해 차별 화 된 놀이기구 - 안전사고 를 대비 한 안전 성 을 부각 - 모든 시설물 에 페인트칠 을 자주 해 주 고 청결히 관리 함 으로서 처음 개장 할 때 의 모습 을 그대로 재현 시키 고 고객 에게 신선 함 부여 고객 서비스 - 종업원 들 의 사기 진작 과 참신 한 아이디어 수집 - 종업원 들 의 밝 은 미소 - 고객 에게 즐거움 과 재밋거리 제공 - 각종 퍼레이드 ( 다양 한 볼거리 ) 식당가 - 세계인 을 고려 한 다양 한 먹거리 제공 - 한국 의 전통 음식 인 불고기 와 김치 를 널리 알림 - 한국 음식 을 퓨전 화 한 음식 을 선보임 - 성인 ( 실버 층 ) 을 대상 으로 한 놀이동산 에 는 고급 식당 유치 - 가족 과 젊은이 를 고려 한 시장 에 는 간단 한 패스트푸드 와 대중식당 PRICE 디즈니 사 가 지 어 놓 은 각각 의 테마파크 들 은 기존 의 한국 에 있 는 테마파크 보다 휠씬 비싸 다 . 예 를 들 어 에버랜드 나 롯데월드 의 경우 , 할인 혜택 이 없 는 순수 자유 이용 권 요금 이 30 , 000 원 인데 반해 일본 의 경우 는 5 천 5 백 엔 ( 약 6 만 원 ) 이 고 , 유로 디즈니 의 경우 는 250 프랑 정도 이 다 . 그리고 기존 의 우리 한국 의 테마파크 들 은 기존 가격 에서 도 멤버십 , 마일리지 , 제휴 카드 등 을 통한 할인 을 통해 많 은 입장객 을 유치 하 고 있 는 실정 이 다 . - 브랜드 지명도 에 따른 고 가 전략 ( 기존 의 고급 이미지 유지 ) * 유로 디즈니 가 자유 이용 권 의 가격 이 지나치 게 높 게 책정 하 고 , 음식 이나 주변 호텔 요금 이 크 게 비싸 다는 불만 으로 실패 한 경험 으로 미루 어 적정선 유지 - 부분 적 인 가격 할인 정책 - 시간 대별 차별 가격 전략 - 마일리지 적립 PLACE 서비스 분야 에서 유통 을 어느 부분 으로 보 는가 가 애매 하 지만 , 여기 서 는 고객 에게 서비스 를 전달 하 고 있 는 직원 들 이 바로 중간 매개자 라고 본다 . 참고 로 디즈니 사 에서 는 디즈니 대학 을 설립 하 여 체계 적 인 교육 시스템 을 갖추 고 직원 들 을 교육 시키 고 있 다 . PROMOTION ➀ 디즈니 를 알리 기 위한 사전 마케팅 - 홍보 : 각종 언론 매체 를 통해 자발 적 인 상업 성 기사 게제 - 광고 : · 브랜드 를 알리 기 위한 tv 광고 를 내보냄 · 인터넷 에서 배너 광고 를 통해 소비자 의 호기심 유발 - 판매 촉진 : 사전 에 디즈니 클럽 에 가입 시켜 회원 을 확보 하 고 개장 후 할인 혜택 부여 ➁ 긍정 적 인 기업 이미지 구축 을 위한 사후 마케팅 - 홍보 : 개장 후 의 디즈니 랜드 서울 의 긍정 적 평가 를 내린 기사 거리 - 광고 : · 계속 적 인 정보 전달 로 고객 유지 · 다양 한 사용 상황 을 제시 한 fun 강조 - 인 적 판매 : · 홈페이지 를 통해 방문자 의 목소리 와 직접 접촉 한 종업원 의 의견 을 반영 하 여 개선 시킴 으로서 고객 의 만족도 를 높임 · 구전 마케팅 - 판매 촉진 : · 쿠폰 제공 , 마일리지 적립 , 제휴 카드 로 할인 · 다양 한 이벤트 제공 ( 무료 로 사진 찍 기 , 몇 번 째 손 님 에게 선물 제공 등 ) · 기념품 제공 · 웨딩 서비스 및 전통 의상 으로 경쟁 우위 * 우리 나라 의 문화 알리 기 * 전통 과 현대 가 어우러진 공간 상품 을 개발 하 여 서울 을 매력 적 인 관광 도시 로 만들 기 위한 실현 방안 을 생각 해 보 았 다 . 그것 이 바로 현대 의 웨딩 과 는 대조 적 인 우리 의 혼례 의식 을 알리 고 경험 하 게 하 는 것 이 다 . 물질 과 금전 만능 주 의 시대 인 요즈음 우리 전래 의 혼례 풍습 을 체험 하 면 현대인 은 많 은 것 을 느낄 수 있 는 계기 가 될 것 이 고 , 외국인 들 에게 는 더없이 좋 은 추억 으로 매력 적 인 관광 상품 이 될 것 이 다 . 또 우리 나라 의 전통 의상 을 소개 하 고 대여 를 가능 하 게 하 여 디즈니 를 배경 으로 한 우리 의 전통 의상 을 사진 을 통해 널리 알리 고 관광객 의 기억 에 한국 의 이미지 를 각인 시키 는 데 노력 해야 한다 . 4 . 고객 관리 기존 고객 을 유지 하 여 재 구매 를 유발 하 는 것 이 신 고객 창출 보다 비용 면 에서 유리 하 다 . 따라서 디즈니 랜드 가 성공 하 기 위해서 는 고객 데이터 를 구해서 다시 방문 할 수 있 도록 mailing service 나 SMS 등 을 제공 하 여 다녀간 사람 또는 잠재 고객 을 확보 하 여야 한다 . 이런 과정 을 통해서 사람 들 의 인심 을 얻 고 , 디즈니 랜드 의 수익 성 을 높여야 하 겠 다 . 결론 위 에서 제시 한 거 와 같이 우리 조 는 디즈니 가 서울 에 들어와서 성공 하 기 위한 전략 으로 분석 했 지만 여러 상황 으로 미루 어 실패 할 가능 성 이 크 다는 데 팀원 들 의 의견 을 종합 했 다 . 따라서 어려운 경제 상황 에서 우리 나라 에 주 는 긍정 적 요인 만 을 고려 하 여 섣불리 유치 시키 기 에 는 시기상조 라고 생각 한다 . 공유 하 기 글 요소