[ 성공 사례 ] 데이터 통합 및 CRM - Norwich Union - 컴퓨터 월드 
 [ 성공 사례 ] 데이터 통합 및 CRM - Norwich Union 판매 증대 및 서비스 향상 가져온 데이터 품질 
 Norwich Union 은 다음 세 가지 의 주요 한 비즈니스 영역 을 가지 고 있 다 . 
 ● Norwich Union 은 영국 에서 직접 판매 , 중개인 판매 및 온라인 판매 를 통해 1 천만 이상 의 일반 고객 과 160 만 이상 의 자동차 보험 고객 을 보유 하 고 있 다 . 
 ● Norwich Union 헬스 케어 는 영국 에서 개인 의료 보험 을 공급 하 는 세 번 째 로 큰 업체 이 다 . 
 ● Norwich Union 의 생명 보험 과 연금 운영 은 그룹 수익 의 80 % 를 차지 하 고 있 으며 , 영국 에서 개인 과 비즈니스 영역 에서 생명 보험 , 개인 및 단체 연금 을 공급 하 는 선두 권 의 업체 이 다 . 
 이 회사 는 1999 년 새로운 생명 보험 , 연금 , 비즈니스 투자 에 대한 연간 보험금 이 50 % 증가 한 6 억 3 천만 파운드 를 달성 하 였으며 , IT 기술 은 비즈니스 성장 을 유지 시키 기 위한 주요 수단 으로 간주 되 었 다 
 " Norwich Union 은 1997 년 과 1998 년 Independent finance advisers ( IFAs ) 기관 의 금융 서비스 마케팅 분야 에서 선정 하 는 ' 올해 의 기업 ' 으로 선정 되 었 는데 , 이것 은 Trillium Software System 에 의해 제공 된 향상 된 서비스 덕택 이 었 다 . Trillium Software 는 우리 가 제공 하 는 훌륭 한 서비스 를 위한 기초 가 되 는 일관 된 고객 정보 를 구축 하 고 , 유지 할 수 있 도록 도와 주 었 다 . - Norwich Union IT 애플리케이션 매니저 
 Norwich Union 의 생명 보험 과 연금 운영 은 대략 적 으로 9 백만 고객 과 1 , 000 만 개 의 보험 증서 를 가지 고 있 으며 , 회사 의 데이터 는 100 년 동안 보관 하 는 것 이 원칙 이 었 다 . 기본 적 으로 데이터 들 은 다양 한 보험 증서 에 따라 구성 되 었 고 , 때로 는 여러 시스템 에 있 는 같 은 고객 들 에 대한 다른 주소 를 발견 하 였 다 . 심지어 는 같 은 시스템 내 에서 같 은 고객 에 대한 상이 하 고 다양 한 데이터 들 이 추출 되 기 도 했 다 . 이러 한 상황 은 한 고객 에게 여러 번 의 메일 을 보내 게 되 고 , 이 에 따라 우편 요금 낭비 및 고객 들 에게 여러 번 메일 이 발송 되 면서 고객 을 성가시 게 하 는 결과 를 초래 하 게 되 었 다 . 
 Norwich Union 이 보다 나 은 서비스 를 제공 하 기 위해서 고객 에게 초점 을 맞춘 서비스 가 필요 하 다는 것 은 이제 자명 한 사실 이 었 다 . 주요 요구사항 은 일관 되 고 통합 된 고객 관점 에서 의 데이터 를 구축 하 고 유지 하 는 일 이 었 다 . 따라서 많 은 기간 계 소스 에서 비롯 된 데이터 를 사용 하 여 고객 데이터베이스 를 구축 하 는 작업 과 Customer First Front End ( CFFE ) 라고 불리 는 콜 센타 시스템 구축 을 수행 하 게 되 었 다 . 
 1996 년 새로운 시스템 이 도입 되 었 다 . 이 시스템 은 비주얼 베이직 프론트 앤드 를 사용 하 여 IBM 메인프레임 상 에서 운영 되 는 CICS / DB 2 애플리케이션 으로 구성 되 었 다 . 이 로 인해 200 명 의 콜 센타 운영 자 들 과 2 , 000 명 이상 의 백 오 피스 스태프 들 이 질문 사항 을 수렴 하 고 , 보험 증서 를 업데이트 하 였 다 . 
 시스템 은 데이터 통합 전문가 인 CS Rand 의 도움 으로 인하 우스 로 개발 되 었 고 , CS Rand 는 또한 서드 파티 데이터 품질 패키지 를 검토 하 는 작업 을 병행 하 였으며 , Harte Hanks 사 의 Trillium Software System 이 검토 한 12 개 의 제품 들 중 에서 선택 되 었 다 . 이 제품 의 강점 은 검증 된 트랙 레코드 기능 , 사용 의 간편 성 , 생성 된 데이터 에 대한 정확 한 결과 값 , 그리고 제품 의 유연 성 이 었 다 . 
 Trillium Parser , Geocoder , Matcher 컴포넌트 는 주소 검증 작업 과 고객 레코드 매칭 작업 을 수행 시 배치 모드 와 온라인 모드 에서 모두 사용 되 었 다 . 자세 한 고객 정보 는 모두 정확 했 고 , 가장 최신 자료 이 며 , 반복 되 는 레코드 생성 을 방지 할 수 있 었 다 . 모든 새로운 주소 들 이 검증 되 고 , 데이터 가 캡 처 되 는 순간 에 표준 포맷 으로 저장 되 었 다 . Trillium Software System 프로세스 는 Norwich Union 에서 정의 한 비즈니스 룰 에 의해 운영 되 었 고 , 제품 이 통합 된 방법 은 2 , 500 명 의 앤드 유저 에게 있 는 완전 하 게 그대로 보여 주 었 다 . 
 Karl Clare 는 Norwich Union 생명 보험 의 IT 애플리케이션 매니저 이 다 . CFFE 를 포함 한 많 은 중요 한 시스템 의 책임 을 맡 고 있 는 그 는 Trillium Software System 이 그 가 원 하 는 요구사항 을 충족 시켜 주 었 기 때문 에 대단히 만족 하 고 있 다 . " Trillium Software 는 우리 가 제공 하 는 휼륭한 서비스 를 위한 기반 이 되 는 단일 고객 관점 을 유지 시켜 줄 수 있 는 툴 이 다 . " 
 Norwich Union 사 의 생명 보험 및 연금 운영 판매 의 90 % 는 IFAs ( Independent financial advisers ) 를 통해 창출 된다 . CFFE 는 기업 이 향상 된 서비스 를 제공 하 기 위해 중요 한 역할 을 수행 하 도록 도와 주 고 , 1997 년 과 1998 년 에 는 IFAs 에서 지정 하 는 금융 서비스 수상 업체 로써 Norwich Union 를 ' 올해 의 기업 ' 으로 선정 하 기 도 하 였 다 . Trillium 은 다양 한 플랫 품 에서 운영 될 수 있 으며 , 완벽 하 게 웹 기반 으로 운영 되 며 , 프로세싱 이름 과 주소 에 대해 제약 을 받 지 않 는다 . Clare 는 Trillium 을 Norwich Union 그룹 내 에 다른 비즈니스 영역 으로 확대 하 여 사용 하 는 것 을 준비 하 고 있 다 . 
 2007 년 11 월 02 일 ( 금 ) 04 : 03 : 00 관리자 webmaster @ rfidjournalkorea . com 메일 보내 기 ㅣ 기자 의 다른 기사 보 기