이번 에 신설 된 고객 VOC 개선 팀 은 포항 제철소 로 접수 되 는 각종 고객 의 요구사항 ( VOC : Voice Of Customer ) 에 대한 접수창구 를 단일 화 함 으로써 전달 과정 에서 누락 되 거나 조치 가 지연 되 는 사례 를 미연 에 방지 하 고 , 조치 결과 모니터링 을 통한 사후 조치 강화 에 중점 을 두어 고객 의 체감 만족도 를 높이 는 역할 을 수행 한다 .