심사 기준 은 △ 리더십 △ 전략 △ 고객 과 시장 중시 △ 정보 와 지식 △ 인 적 자원 △ 운영 관리 △ 경영 성과 등 7 개 범주 로 구성 된다 . 이것 은 미국 말 콤 볼 드리 지상 ( MB 상 · Malcolm Baldrige National Quality Award ) 평가 기준 을 바탕 으로 국내 서비스 기업 의 특성 을 고려 해 한국 표준 협회 시상 제도 위원회 가 자체 설계 한 것 이 다 . 평가 의 공정 성 을 담보 하 고 심사 편차 를 줄이 기 위해 기업 별 로 3 ~ 4 명 의 전문 심사 위원 이 평가 에 참여 했 다 . 또 ' 직원 의 만족 이 고객 만족 의 근간 이 된다 ' 는 서비스 수익 체인 의 이론 을 바탕 으로 개발 한 ' 직원 만족도 ( KS - ESI ) ' 조사 를 통해 신청 기업 의 직원 을 대상 으로 만족도 를 조사 해 그 결과 를 평가 에 반영 했 다 .