올해 심사 위원 들 이 선정 한 서비스 선도 기업 들 의 특징 은 다음 과 같 다 . 먼저 서비스 혁신 사례 를 많이 갖 고 있 으며 , 모범 사례 를 수평 전개 하 는 데 적극 적 이 다 . 둘째 , 조직 의 소통 과 융합 을 중요 시 하 며 최고 경영자 ( CEO ) 의 리더십 아래 수직 적 조직 문화 를 수평 적 조직 문화 로 전환 해 다양 한 아이디어 의 물꼬 를 트 고 있 었 다 . 셋째 , 고객 만족 의 본질 에 충실하 려고 노력 하 며 , 문제 해결 을 위해 접점 구성원 의 의식 변화 와 전문 성 향상 에 비용 과 시간 을 아끼 지 않 는다 . 넷째 , 4 차 산업 혁명 의 파고 에 휩쓸리 지 않 고 자사 특성 에 맞 는 정보 기술 ( IT ) 을 선택 · 적용 해 새로운 가치 창출 에 역량 을 집중 하 고 있 다 .