사용 자 경험 을 조사 하 기 위한 구체 적 인 조사 내용 을 작성 할 수 있 다 . 
 사용자 조사 계획 수립 
 사용 자 를 조사 하 기 위해서 는 먼저 , 철저 하 게 조사 계획 을 세우 는 것 이 비용 절감 및 돌발 상황 에 대한 대처 와 시행착오 를 줄일 수 있 다 . 앞서 조사 대상 인 타깃 그룹 을 설정 하 였 다 면 조사 의 핵심 내용 을 정리 하 여 명확 한 이슈 를 정의 하 고 , 구체 적 인 조사 내용 을 설계 하 여 사용 자 조사 수행 가이드 를 작성 해야 한다 . 
 조사 방식 의 선택 
 사용 자 조사 방법 은 조사 의 규모 와 목적 에 따라 정량 적 , 정성 적 리서치 를 적절히 사용 해야 한다 . 각각 의 방법 론 에 는 장단점 이 있 으며 , 프로젝트 나 서비스 의 성격 에 따라 더 적합 하 거 나 그렇 지 않 은 방법 론 들 이 존재 할 수 밖에 없 다 . 프로젝트 를 진행 하 는데 있 어서 시간 과 비 용 상 의 제약 을 가지 고 있 기 때문 에 모든 사용자 조사 방법 론 들 을 다 경험 해 볼 수 는 없 다 . 따라서 사용 자 조사 를 수행 할 때 는 효과 적 인 방법 을 선택 해서 명확 한 성과 를 내 야 한 다 . UI / UX 관련 조사 에서 는 인터뷰 나 관찰 조사 와 같 은 정성 적 리서치 기법 을 통해 정량 적 리서치 만 으로 는 밝히 기 어려운 사용자 행동 이나 태도 등 의 주관 적 인 측면 을 발견 하 고 자 한다 . 정성 적 리서치 를 사용 한다고 해도 , 사용자 로부터 어떠 한 정보 를 수집 하 려고 하 는 것 인지 , 그 목적 에 따라 적절 한 조사 방법론 을 선택 하 여야 원 하 는 결과 를 얻 을 수 있 다 . 대표 적 인 인터뷰 기법 과 관찰 조사 기법 의 특징 및 종류 는 다음 과 같 다 . 
 인터뷰 기법 
 인터뷰 기법 은 개별 사용 자 에게 깊이 있 는 정보 의 수집 이 가능 하 고 설문 조사 에 비해 더 심층 적 인 조사 를 할 수 있 다는 장점 을 가지 고 있 다 . 하지만 어떤 인터뷰 진행자 ( moderator ) 의 진행 능력 에 따라서 결과 의 질 적 , 양 적 수준 이 달라질 수 있 기 때문 에 훈련 된 진행자 의 역할 이 매우 중요 하 다 . 
 일상 의 하루 ( a day in life ) 
 다섯 단계 의 ‘ 왜 ’( the five whys ) 
 관찰 조사 기법 
 관찰 조사 기법 은 사용 자 를 대상 으로 그 들 의 실제 사용 환경 내 에서 일어나 는 다양 한 상황 을 포괄 적 으로 관찰 하 는 방법 으로 사용 자 를 깊이 있 게 이해 할 수 있 는 기회 를 제 공 해 준다 . 즉 , 사용 자 가 스마트 문화 콘텐츠 앱 을 어떻게 사용 하 는지 , 앱 이 요구 하 는 작 업 들 을 사용 자 가 어떻게 수행 하 는 지 등 의 행동 을 관찰 함 으로써 니즈 를 파악 하 는 방법 이 다 
 모바일 민족지학 ( mobile ethnography ) 
 장소 조사법 ( town watching ) 
 문화 검사 법 ( cultural probes ) 
 섀도 잉 ( shadowing ) 
 사용 성 테스트 ( usability test ) 
 나레이션 ( narration ) 
 조사 프로세스 이해 
 조사 의 일반 적 인 수행 순서 를 이해 하 여 본 조사 이전 에 꼼꼼 하 게 조사 에 소요 되 는 시간 과 인력 , 비용 , 기술 적 지원 등 필요 자원 을 고려 하 여 일정 계획 을 수립 해야 한다 . 또한 조사 내용 설계 및 조사 가이드라인 을 작성 하 여 무엇 을 어떻게 질문 , 또는 발견 할 것 인지 를 설 정해 본다 . 
 인터뷰 조사 의 프로세스 
 예상 되 는 인터뷰 참여 사용 자 규모 를 중심 으로 다음 과 같 은 인터뷰 조사 프로세스 에 따라 서 일정 계획 을 수행 한다 . 
 인터뷰 내용 설계 , 인터뷰 가이드라인 작성 
 인터뷰 진행 과 기록 
 관찰 조사 의 프로세스 
 관찰 조사법 은 사용 자 의 실제 적 환경 에서 자연 스럽 게 사용 자 의 행동 과 경험 을 관찰 하 는 방 법 으로 다음 과 같 은 프로세스 로 진행 된다 . 
 타깃 사용 자 연구 
 관찰 및 기록 기법 , 기록 을 위한 장비 및 설치 장소 점검 
 관찰 기법 선택 
 분석 요소 및 방법 설정 
 결과 분석 및 명세서 작성 
 설문 조사 의 프로세스 
 설문 조사 는 사용자 로부터 객관 적 인 정보 를 파악 하 기 위한 방법 으로 , 쉽 게 측정 할 수 없 는 자료 를 질문 으로 만들 어 설문지 ( 질문지 ) 척도 를 통해 측정 하 는 조사 기법 이 다 . 통계 분석 을 위해서 는 설문 조사 를 이용 한 계량화 ( data ) 가 중요 한 사항 이 지만 사용 자 의 생각 , 의도 , 태도 등 을 측정 할 수 는 없 다 . 하지만 , 비교 적 객관 적 인 사용자 만족 도 조사 나 요구 파악 , 중요도 나 만족도 에 대한 우선순위 조사 , 서비스 측정 등 이 비교 적 쉽 게 수집 이 가능 하 다는 장점 이 있 어 조사 목적 에 따라 유용 하 게 사용 될 수 있 다 . 설문 조사 는 일반 적 으로 다음 과 같 은 프로세스 로 진행 된다 . 
 조사 기획 및 설계 
 조사 방법 결정 
 설문지 작성 ( 조사 도구 ) 
 조사 에 필요 한 자원 
 적절 한 대상 선정 과 규모 , 조사 기법 선택 , 조사 도구 , 데이터 분석 등 조사 프로세스 에 대 한 계획 과 함께 고려 해야 할 것 은 조사 기간 과 예산 , 인력 등 의 할당 된 자원 이 다 . 주어진 조건 안 에서 조사 연구 에 필요 한 활동 들 을 효과 적 으로 수행 할 수 있 도록 조사 계획 을 세워야 한다 . 
 조사 도구 작성 의 일반 적 인 프로세스 
 조사법 에 따라 조사 도구 ( 설문지 , 인터뷰 질문 , 체크 리스트 ) 는 그 형식 에 는 차이 가 있 지만 , 조사 목적 에 맞 는 유용 한 자료 를 수집 하 는 중요 한 수단 이 라는 공통점 이 있 다 . 조사 도구 작성 작업 이 중요 한 이유 는 바로 , 재조사 가 현실 적 으로 어렵 기 때문 이 다 . 따라서 꼼꼼 한 사 전 조사 를 필요 로 하 며 , 조사 도구 가 완성 되 기 까지 여러 단계 의 검토 과정 을 거쳐야 한다 . 
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