국내 굴지 의 대 기업 들 은 기업 의 이미지 제고 를 위해 직원 들 의 고객 만족 ( Customer Satisfaction ) 서비스 에 노력 을 기울인다 . 한 직원 이 고객 에게 불친절 하 게 대했 을 때 심 어 진 부정 적 인 이미지 가 기업 전체 의 이미지 를 흐릴 수 있 기 때문 이 다 . 그리하여 기업 들 은 직원 개개인 의 무표정 한 얼굴 이나 퉁명 스런 말투 , 불 친절 한 태도 때문 에 불만 고객 이 생기 는 것 을 미연 에 방지 하 기 위해 고객 서비스 전략 을 펼치 는 것 이 다 . 사실 교회 야말로 이 세상 어떤 기업 이나 조직 보다 도 고객 만족 서비스 를 위한 친절 시스템 이 구축 되 어 있 어야 한다 . 나 는 기업 대상 의 고객 만족 서비스 교육 을 진행할 때 면 교회 를 섬기 는 직원 ( 사역 자 및 봉사자 ) 들 을 떠올리 곤 한다 . 그 들 도 교회 의 이미지 제고 를 의식 하 여 방문자 ( 예비 신자 ) 들 에게 고품격 친절 서비스 를 베풀 수 있 기 를 바라 는 마음 에서 다 . 주일 이 아닌 평일 에 도 교회 직원 의 태도 와 역할 이 교회 의 이미지 에 큰 영향 을 미친다는 것 을 깊이 인식 할 필요 가 있 다 . 이 로 인해 전도 에 걸림돌 이 된다면 사실상 교회 의 기초 가 무너지 는 현상 이 라 할 수 있 다 . 대체로 한국 의 교회 를 섬기 는 직원 들 의 표정 과 태도 는 너무 경직 되 어 있 다 . 처음 방문 한 사람 이 낯설 지 않 도록 따뜻 하 게 맞이해 주 는 직원 이나 사역 자 들 을 보 기 란 매우 드물 다 . 믿 음 이 있 는 교회 와 직원 에게서 는 친절 과 감동 이 느껴져야 하 는 데 믿 지 않 는 사람 들 이 일 하 는 사무실 의 분위기 와 다름 이 없 다 . 첫 번 째 이유 는 아직 도 근엄 한 유교 문화 에서 벗어나 지 못한 것 이 다 . 그리고 방문자 의 입장 을 배려 하 는 의식 부족 과 응대 매너 기술 부족 에 있 다 . 여기 서 는 방문자 에게 어떻게 대응 해야 하 는지 간단 하 게 설명 하 겠 다 . 먼저 , 전화 응대 매너 에 대해 알아보 자 . 한 예 비신자 가 어떤 교회 의 주보 를 보 고 주일 예배 시간 을 알아보 기 위해 교회 에 전화 를 걸 었 다 치 자 . 그런데 교회 직원 이 잠시 자리 를 비워서 전화 를 받 지 않 거나 , 전화벨 소리 가 한참 울린 후 에 전화 를 받 거나 , 목소리 가 퉁명 스럽 다거나 , 상대 가 전화 를 끊 기 전 에 서둘러 전화 를 툭 끊 어 버린다면 그 예비 신자 는 교회 에 나가 고 싶 은 마음 이 반감 되 고 말 것 이 다 . 그러므로 교회 사무실 전화 를 받 지 않 은 경우 는 절대로 피해야 한다 . 잠시 라도 자리 에서 전화 를 받 을 수 없 는 상황 이 라면 교회 전화 번호 를 자신 의 휴대 전화 로 연결 해 두 면 간단히 해결 된다 . 전화벨 은 세 번 울렸 을 때 받 는 것 이 상대 가 가장 편안 하 게 느낀다 . 전화벨 이 울리 자마자 바로 받 으면 상대 가 약간 움찔 해 지 고 너무 늦 게 받 으면 교회 에 아무 도 없 을까 하 는 불안 한 감정 을 가지 게 된다 . 그리고 전화 를 끊 을 때 는 상대방 의 말 이 끝날 때 까지 기다려서 나중 에 끊 는 것 이 좋 다 . 전화 를 건 사람 이 질문 할 게 남 아 있 는 데 서둘러 전화 를 끊 어 버리 면 불쾌감 을 준다 . 이번 에 는 주일 이 아닌 평일 에 교회 를 처음 방문 한 예비 신자 가 있 다 치 자 . 교회 현관 에 들어왔 는데 교회 입구 에서 자신 을 반겨 주 는 사람 이 없 다면 아무리 따뜻 한 교회 라도 휑한 느낌 을 받 을 것 이 다 . 따라서 교회 에 상주 하 는 직원 은 방문자 가 교회 문 을 열 고 들어올 때 를 대비 하 여 항상 입구 쪽 을 의식 하 고 있 어야 한다 . 만약 에 잠시 자리 를 뜰 때 는 메시지 와 전화 번호 를 남겨 놔야 한다 . 방문자 가 들어오 면 애써 밝 은 표정 과 목소리 , 그리고 친절 한 태도 로 맞이 해야 한다 . 언젠가 한 교회 를 방문 했 을 때 다 . 교회 입구 에 사무실 이 눈 에 띄 어 창가 로 갔 다 . 그런데 투명 한 유리 뒤 에 는 블라인드 커튼 이 쳐져 있 어 사무실 안 에 사람 이 있 는지 없 는지 알 수 없 었 다 . 유리창 을 두드려 보 았 다 . 교회 여직 원 은 바로 창문 너머 에 앉 아 있 었 다 . 나 는 그녀 가 왜 커튼 을 쳐 놓 고 않 아 있 는지 알 수 없 었 지만 안타까웠 다 . 예비 신자 가 찾아왔 다면 교회 지킴이 가 없 는 줄 알 고 발길 을 돌리 지 않 을까 염려 되 었 기 때문 이 다 . 교회 사무실 은 방문자 가 들어와서 바로 도움 을 요청 할 수 있 는 기능 을 할 수 있 어야 한다 . 교회 직원 의 이미지 는 교회 의 첫인상 을 결정짓 는 중요 한 역할 자 다 . 뚱한 표정 과 목소리 로 방문자 를 쳐다보 며 ‘ 어떻 게 오 셨 어요 ? ’ 라고 말 한다면 그 방문자 는 교회 의 첫인상 을 결코 좋 게 가질 리 없 다 . 뿐 만 아니 라 주 님 의 온기 도 느끼 지 못할 것 이 다 . 성공 하 는 기업 들 이 고객 이 불편 하 지 않 도록 고객 만족 서비스 에 최선 의 노력 을 기울이 듯이 교회 를 지키 는 직원 들 도 친절 서비스 정신 을 발휘 하 고 실천 할 수 있 어야 한다 . 교회 는 지상 최고 의 은혜 로운 장소 다 . 따라서 교회 를 방문 하 는 사람 들 에게 최상 의 친절 서비스 를 베풀 어 따뜻 한 감동 을 줄 수 있 어야 한다 . 내면 의 믿음 이 겉 으로 도 흘러나오 면 얼마나 좋 을까 . < GoodNews paper ⓒ 국민 일보 . 무단 전재 및 재 배포 금지 >