페더럴 익스프레스 의 비전 은 ‘ 무조건 틀림없이 하룻밤 사이 에 진정 으로 신뢰 할 만 한 우편 배달 서비스 를 제공 한다 ’ 라는 것 이 다 . 이러 한 비전 이 있 었 기 때문 에 일선 종업원 이 누구 의 지시 도 받 지 않 고 , 주도 권 을 갖 고 문제 를 해결 하 는 분위기 가 형성 될 수 있 었 다 . 예 를 들 어 페더럴 익스프레스 의 한 원격 통신 전문가 는 시에라 산맥 의 폭설 로 통신 이 두 절 되 자 , 누구 의 지시 도 받 지 않 고 자기 의 신용 카드 로 헬리콥터 를 전세 내 었 다 . 그리고 산꼭대기 에 내려서 가슴 까지 오 는 눈 속 을 1 킬로미터 나 헤쳐 나 가 통신 라인 을 보수 하 여 정상 적 인 영업 이 가능 하 도록 했 다 .