로봇 의 시대 가 오 고 있 다 ! 
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 로봇 의 시대 가 오 고 있 다 ! 유통 업계 , AI 로봇 속속 도입 … 수많 은 영역 에서 서비스 늘어날 것 
 승인 2018 . 07 . 31 11 : 14 
 # 주말 을 맞이해 대형 마트 를 방문 한 직장 인 박 원혜 ( 31 ) 씨 . 그 는 안내 서비스 를 제공 하 는 로봇 을 통해 장보기 에 도움 을 받 았 다 . 서비스 로봇 이 제품 에 대한 위치 정보 는 물론 관련 된 부 가 정보 까지 상세 하 게 알려줘 매장 을 여러 바퀴 돌 며 헤매 는 수고 를 덜 수 있 었 던 것 . 또한 미처 준비 하 지 못한 구매 목록 까지 대신 할 수 있 었 다 . 
 위 의 사례 처럼 유통 가 에 는 최근 생활 밀착 형 로봇 이 하나 둘 씩 늘 고 있 다 . 그 동안 에 는 기본 적 인 흥미 중심 의 서비스 만 제공 해 왔 다면 최근 에 는 매출 에 실질 적 인 영향 을 주 는 역할 까지 수행 하 고 있 어 눈길 을 끌 고 있 다 . 
 소비자 들 또한 처음 안내 서비스 로봇 을 처음 접했 을 땐 단순히 호기심 으로 접근 했 다가 이내 질 높 고 다양 한 안내 서비스 를 제공 받 으면서 감탄 을 금치 못한다 . 미래 의 모습 이 라고 만 생각 됐 던 로봇 이 이제 는 우리 생활 속 일부분 이 돼 가 고 있 는 것 이 다 . 유통 가 에 자리 잡 은 유능 한 ‘ 로봇 ’ 들 을 살펴봤 다 . 
 자 가 학습 능력 탑재 한 ‘ 드리 미 ’ 
 올해 로 창사 27 주년 을 맞 는 한국 암웨이 는 4 차 산업 혁명 시대 의 흐름 에 맞춰 업계 최초 로 AI 기술 을 탑재 한 고객 응대 로봇 ‘ 드리 미 ’ 를 도입 , 지난 4 월 부터 경기도 분당 암웨이 브랜드 센터 에서 운영 중 에 있 다 . 
 드리 미 는 ▲ 고객 맞이 ▲ 매장 안내 ( 자율 주행 기능 탑재 ) ▲ 주요 제품 소개 및 베스트 셀링 제품 추천 ▲ 간편 선물 고객 결제 ▲ 암웨이 히스토리 월 투어 등 의 업무 를 맡 고 있 다 . 또 ‘ 댄스 퍼포먼스 ’, ‘ 신 나 는 암웨이 구호 외치 기 ’ 등 엔터 테 인 먼 트 기능 과 함께 ‘ 엄마 랑 아이 랑 채소 놀이 ’, ‘ 어린이 건강 놀이터 ’ 등 과 같 은 체험 형 프로그램 메뉴 도 탑재 하 고 있 어 가족 단위 고객 들 도 친근 하 게 다가 설 수 있 도록 배려 한 모습 이 다 . 
 특히 드리 미 의 모든 서비스 는 대화 형 에 기반 을 둔 덕분 에 고객 들 이 자주 하 는 질문 에 대한 답변 능력 도 갖췄 다 . SK C & C 의 ‘ 왓슨 ( Watson ) ’ 기반 인공지능 솔루션 ‘ 에이브릴 ( Abril ) ’ 이 적용 돼 있 어 자 가 학습 이 가능 한 드리 미 는 축적 된 데이터 를 통해 스스로 학습 하 며 대화 범위 를 늘려 가 게 된다고 한국 암웨이 측 은 설명 했 다 . 
 동 에 번쩍 , 서 에 번쩍 ‘ 퓨 로 - D ’ 
 최근 굵직굵직 한 행사 때 마다 안 내 서비스 를 진행 하 는 로봇 이 있 어 눈길 을 끈다 . 2018 평창 올림픽 , 순천 만 국가 정원 봄꽃 축제 , 고양 국제 꽃 박람회 , 의료 분야 국제 춘계 학술 대회 ( SICEM ) 등 에서 활약 한 ‘ 퓨 로 - D ’ 가 바로 그 주인공 이 다 . 
 퓨 로 - D 는 지난해 부터 잠실 의 한 식당 에 도 배치 돼 방문객 응대 는 물론 음식 메뉴 소개 등 안내 서비스 를 제공 하 고 있 다 . 딱딱 한 설명 이 아닌 대화 를 통해 고객 에게 정보 를 제공 하 며 외국인 관광객 을 위한 통역 서비스 까지 가능 하 다 . 안내 서비스 제공 외 에 도 사진 촬영 , 음악 재생 , 미니게임 등 엔터 테 인 먼 트 콘텐츠 도 함께 제공 한다 . 
 실제 식당 주인 은 “ 퓨 로 - D 도입 후 접객 및 안내 서비스 를 담당 해 줘 다른 일 에 더욱 집중 할 수 있 게 됐 다 ” 면서 “ 사람 과 대화 하 는 것 같 은 모습 을 보이 며 방문 하 시 는 분 들 도 큰 만족 을 하 신다 ” 며 큰 만족 을 보였 다 . 
 도움 이 필요 하 면 오 세요 , ‘ 페퍼 ’ 
 대형 마트 에서 물건 을 구입 할 때 도 로봇 의 도움 을 얻 을 수 있 다 . 이마트 성 수점 에서 는 지난 5 월 한 달 동안 쇼핑 도우미 로봇 ‘ 페퍼 ’ 를 배치 해 방문객 들 에게 환영 인사 와 함께 쇼핑 에 대한 정보 를 제공 했 다 . 
 1 . 2 m 정도 키 에 발 에 는 바퀴 가 달린 페퍼 는 다양 한 몸짓 으로 사람 과 눈 을 맞추 며 대화 할 수 있 고 가슴 에 는 달린 태블릿 을 통해 ▲ 행사 상품 , 카드 정보 등 전단 ▲ 휴 점 일 안내 ▲ 휴게실 등 편의 시설 위치 등 을 알려준다 . 또한 수입 맥주 코너 에서 맥주병 을 가져다 대 면 상품 로고 를 인식 해 ▲ 알코올 도수 ▲ 쓴맛 정도 ▲ 유사 제품 ▲ 추천 안주 등 을 안내 한다 . 이 외 에 도 나이 맞추 기 나 사진 찍 기 , 비트박스 등 방문자 와 교감 하 는 기능 도 갖추 고 있 으며 질문 이나 대답 에 따라 방문자 에게 인사 하 거나 고개 를 푹 숙이 는 등 반응 도 다양 하 다 . 
 이마트 관계자 는 “ 지속 적 인 연구 개발 을 통해 올해 중 으로 ‘ 페퍼 ’ 를 와인 매장 , 수입 식품 매장 등 다양 한 곳 에 설치 해 경험 을 쌓 도록 하 는 한편 고객 서비스 폭 도 넓힐 예정 ” 이 라고 전했 다 . 
 커피 는 이제 제 가 탈 게 요 ‘ 비트 ’ 
 달콤 커피 도 로봇 카페 ‘ 비트 ’ 로 업계 의 주목 을 받 고 있 다 . 비트 는 주문 을 받 는 것 부터 커피 를 제조 하 는 것 까지 무인 으로 운영 되 는 이색 카페 다 . 고객 이 주문 하 면 로빈 이 커피 를 만들 어 준다 . 
 로빈 은 사람 의 팔 과 같이 다 관절 로 이뤄져 넓 은 작동 범위 와 자유 로운 움직임 을 자랑 한다 . 또 커피 한 잔 을 제조 하 는 데 에 걸리 는 시간 이 1 분 정도 로 작동 속도 가 빠르 다 . 
 달콤 커피 관계자 는 “ 최저임금 제란 사회 적 이슈 속 에서 AI ( 인공지능 ) 의 인력 대체 가 문제 해결책 으로 비상 한 관심 을 끌 고 있 다 ” 면서 “ 로봇 카페 비트 는 고정비 절감 을 기반 으로 좁 은 공간 에서 도 효율 적 인 운영 이 가능 하 기 때문 에 앞 으로 충분 한 경쟁력 이 있 을 것 ” 이 라고 설명 했 다 . 
 환영 합니다 고객 님 ‘ 쵸 니 봇 ’, ‘ 스윗 봇 ’ 
 서울 양평동 에 위치 한 롯데제과 사옥 로비 에서 는 인공지능 캐릭터 로봇 ‘ 쵸 니 봇 ’ 과 안내 로봇 ‘ 스윗 봇 ’ 을 만나 볼 수 있 다 . 두 로봇 은 롯데제과 를 방문 한 고객 들 을 대상 으로 사옥 안내 , 사회 공헌 활동 소개 는 물론 다양 한 부 가 콘텐츠 를 제공 한다 . 촬영 및 전송 서비스 를 이용 해 휴대폰 으로 사진 보내 기 , 스크류바 · 롯데껌 · 칸쵸 CM 송 에 맞춰 춤추 기 , 그림자 로 표시 된 과자 맞히 기 등 이 있 다 . 
 업계 관계자 는 “ 사람 을 도와 서비스 를 제공 하 는 로봇 이 이제 는 유통 업계 에 도 자리 잡 으며 양질 의 안내 를 선보이 고 있 다 ” 며 “ 앞 으로 로봇산업 발전 과 함께 유통 업계 를 비롯 한 MICE 분야 , 노인 복지 , 교육 , 반려 동물 시장 등 수많 은 영역 에서 로봇 이 제공 하 는 다채 로운 서비스 가 늘어날 것 으로 예상 된다 ” 고 말 했 다 .