삼성전자 는 그동안 협력 사 애 로 사항 의 체계 적 인 수렴 을 위해 VOC ( Voice of Customer ) 전담 인력 을 두 고 전용 콜 센터 와 이메일 접수 시스템 을 구축 함 으로써 상시 적 인 의견 청취 를 해 왔 는데 , 여기 에 1 , 2 차 협 력사 간 불만 사례 를 접수 할 수 있 는 이번 제도 를 도입 함 으로써 조정 · 중재 에 적극 나선다는 방침 이 다 .