상처 주 지 않 고 할 말 다 하 는 말 솜씨 저 자허 야거 출판 센 시오 발매 2020 . 05 . 04 . ​ ​​​​​ 정신 과 의사 이 자 스피치 훈련 전문가 인 허 야거 는 < 상처 주 지 않 고 할 말 다 하 는 말 솜씨 > 에서 단순히 말 센스 를 높여 ' 말 ' 을 잘 하 는 것 보다 인간 관계 의 핵심 인 공감 과 소통 을 위해 ' 마음 ' 을 보 는 눈 을 키우 기 를 강조 합니다 . ​ 상대방 에 대한 공감 을 바탕 으로 긍정 적 인 소통 과 원활 한 인간 관계 를 이끄 려면 부드럽 게 소통 하 는 ' 말 솜씨 ' 가 필요 한데요 ? ​​​​​​​​​​ ​​​​ 아무리 상대 를 위로 하 려고 한 말 이 더라도 듣 는 이 에게 공감 이 되 지 못하 고 오히려 반감 을 사 게 되 는 경우 , 다 들 한 번 쯤 은 경험 해 보 셨 을 거 예요 . ​ 이런 근본 적 인 문제점 에 대해 풀 어 주 고 상황 별 로 어떠 한 말 솜씨 를 통해 상대 에게 다가가 야 하 는지 알려 주 는 책 입니다 . ​​​​​​​​​​​ 목차 훑어보 기 내 말 습관 을 점검 해 보 자 ​​​​​​ 1 부 에서 는 남 에게 상처 가 되 는 말 , 그리고 듣 는 이 에게 도 , 스스로 에게 도독이 될 수 있 는 말 들 과 행동 에 대해 경고 합니다 . ​​​​​​​​​​​ ​​​​ 2 부 에서 는 곤란 한 상황 이 왔 을 때 말 솜씨 를 통해 상황 을 반전 시키 는 법 을 알려 주 는데요 , 기분 나쁘 지 않 게 거절 하 는 법 , 남 을 설득 하 고 제안 을 건내 는 법 , 상대 의 관점 에서 대화 하 는 법 을 다룹니다 . ​​​​​​​​​​ ​​​​ 3 부 에서 는 갈등 과 충돌 을 막 기 위해 거리 를 두 며 말 하 는 방법 과 함께 , 바로 적용 해 볼 수 있 는 소통 법 과 분위기 를 풀 어 주 는 농담 하 는 법 , 잘못 에 대해 인정 하 고 사과 하 는 법 을 알아봅니다 . ​​​​​​​​​​ 토크 포인트 로 요점 정리 ! 각 장 의 중요 포인트 만 쏙쏙 골라 준 부분 다른 사람 의 미움 을 사 게 되 는 원인 은 보통 말 때문 인 경우 가 많 습니다 . 일부러 상처 주 려고 뱉 는 독한 말 도 있 지만 , 의도 가 없 었 음 에 도 적절 한 말 솜씨 를 갖추 지 못해 내 뜻 과 반 하 게 남 에게 앙심 을 품 게 할 수 도 있 지요 . ​​​​​​​​ ​​​​ 사람 과 사람 사이 의 소통 은 일방 적 인 것 이 아닌 , 쌍방향 으로 이루어져야 하 는 것 인데요 - 서로 가 살아온 배경 , 지식 , 또 가지 고 있 는 성향 또한 제각각 이 기에 이 점 을 무시 하 고 자기 뜻대로 일방 적 으로 소통 하 려 한다면 주변 의 친구 들 이 하나 둘 떠나 게 될 꺼 예요 . ​ 어릴 때 친한 친구 였 다 하 더라도 지금 은 연락 이 끊어져서 안부 조차 묻 지 않 는 남 보다 못 한 사이 가 된 경우 도 있 을 텐데요 , 그런 경우 를 되돌아보 면서 혹시 나 의 말 때문 에 상처 받 았 던 건 아닌지 . . 비록 나 의 의도 는 아니 었 지만 내 부족 한 말 솜씨 가 원인 이 된 건 아닌지 곰곰히 생각 해 보 게 되 었 습니다 . ​​​​​​​​​ ​​​​ 저자 는 Talk Point 를 통해서 꼭 알 아 둬야 하 는 중요 한 부분 을 임팩트 있 게 잘 정리 해 주 고 있 는데요 ? ​ 주의 해야 할 말버릇 들 을 점검 해 보 고 잘못 된 말버릇 을 줄이 기 위해서 할 수 있 는 실천 적 인 방법 들 을 제시 합니다 . ​● 잠시 말 을 멈추 고 속도 조절 ● 자기 관찰 ( 영상 메시지 로 모니터링 ) ● 메모 붙이 기 로 끊임없이 각인 ​​​​​​​​​​​​ ​​​​​​ 고전 이나 동화 , 다른 사람 들 의 사례 를 들 어서 말 솜씨 의 중요 성 을 깨우쳐 주 는 부분 들 이 있 어요 . 말 한마디 로 는 천 냥 빚 도 갚 을 수 있 지만 , 누군가 에게 평생 돌이킬 수 없 는 상처 또한 줄 수 있 다는 양면 성 을 다시 한 번 되새길 수 있 게 맘 에 쉽 게 와 닿 는 이야기 들 을 통해 일깨워 줍니다 . ​​​​​​​​​​ 인상 깊 은 구절 3 ! 비판 의 중복 은 N 번 의 상처 가 된다 ​​​ 앤드류 카네기 는 다른 사람 을 대하 는 요령 으로 금채 취 를 비유 해서 답 했 다고 합니다 . 아주 적 은 양 의 금 을 찾 기 위해 엄청난 양 의 진흙 을 퍼내 야 만 하 는데 , 여기 서 우리 가 찾 는 것 은 진흙 이 아닌 금 입니다 . ​ 다른 사람 의 장점 ( 금 ) 을 찾 기 위해 무수히 많 은 단점 ( 진흙 ) 이 보이 더라도 가장 중요 한 것 ( 장점 / 금 ) 에 주목 해야 합니다 . ​​​​​​​​​ 효과 적 인 비판 하 기 - 샌드위치 전략 ​​​​ 메리 케이 애쉬 의 샌드위치 전략 을 통해 효과 적 인 비판 을 하 는 방법 입니다 . ​ 첫째 로 상대 에 대한 긍정 적 인 평가 를 표현 하 면서 상대 의 심리 적 방어선 을 낮 춥니다 . 그리고 온화 하 고 정중 한 태도 로 잘못 을 구체 적 으로 지적 , 마지막 으로 는 그래도 상대 를 신임 한다는 사실 을 일깨워 주 고 자존심 을 지켜 주 도록 합니다 . ​ 이러 한 과정 을 통해 건강 한 비판 을 받 으면 누구 의 기분 도 다치 지 않 고 , 오히려 더 발전 적 인 방향 으로 나아갈 수 있 을 것 같 네요 . ​​​​​​​​​​ 상처 주 지 않 으려면 먼저 공감 하 자 ​​​​ 부득이 하 게 거절 을 해야 만 하 는 상황 은 언제 어디 서 라도 발생 할 수 있 습니다 . 상처 주 지 않 고 거절 하 는 방법 을 공개 해요 . ​● 상대 의 부탁 에 대해 관심 과 공감 의 말 표현 ● 자신 의 상황 을 구체 적 으로 밝히 며 , 부탁 을 들어줄 수 없 는 이유 를 설명 ● 상대 의 체면 을 구기 지 않 도록 조심 ! ​ 거절 할 때 도 공감 이 우선 되 어야 한다는 점 , 책 전체 의 내용 과 일맥상통 하 는 부분 입니다 . ​​​​​​​​​​ 말 솜씨 는 좋 은 무기 가 될 수 있 지만 , 그만큼 갈 고 닦 아야 힘 을 발할 수 있 는 무기 ​​​​ 말 은 누군가 를 감동 시킬 수 있 는 가장 효율 적 인 도구 입니다 . ​ 내 가 가진 다른 패 들 이 많이 없 다 하 더라도 , 남 에게 믿 음 과 신뢰 를 줄 수 있 는 말 로 상대 로부터 긍정 적 인 호감 을 이끌 어 낼 수 있 고 적재적소 에서 분위기 를 전환 시킬 수 있 지요 . ​' 말 솜씨 ' 를 키우 면 상처 주 지 않 고 , 미움 받 지 않 고 , 원 하 는 것 을 얻 을 수 있 습니다 . ' 말 ' 이 라는 강력 한 무기 는 자기 관찰 과 시뮬레이션 , 주의 와 실행 등 을 통해서 더 강해질 수 있 을 것 같 네요 . ​​​​​​​ 상처 주 지 않 고 할 말 다 하 는 말 솜씨 상처 주 지 않 고 원 하 는 것 을 얻 어 내 는 말 이 있 다 직장 이 든 , 친구 사이 든 , 선후배 관계 든 , 가족 간 에 든 살 다 보 면 싫 은 소리 를 해야 하 는 순간 이 있 다 . 상대 를 생각 해서 하 는 말 이 지만 상대 의 감정선 을 건드리 지 않 . . sensio . tistory . com ​