AI 스피커 , 독거 어르신 외로움 달랬 다 ・・・ 정보 격차 해소 에 도 도움 
 인공지능 ( AI ) 스피커 가 감성 대화 와 음악 등 으로 독거 노인 외로움 을 달래 고 , 정보 격차 해소 는 물론 위급 상황 대처 에 도 도움 을 주 는 것 으로 파악 됐 다 . 
 SK 텔레콤 과 행복 한 에코 폰 , 전국 사회 경제 연대 지방 정부 협의회 는 4 월 부터 두 달 간 5 개 지방 자치 단체 에 거주 하 는 1150 명 독거 어르신 대상 으로 실시 한 ' 인공지능 돌봄 서비스 ' 분석 결과 를 발표 했 다 . 
 AI 스피커 사용 키워드 분석 결과 , 독거 어르신 은 감성 대화 사용 비중 ( 13 . 5 %) 이 일반 ( 4 . 1 %) 인 대비 3 배 이상 높 았 다 . 
 감성 대화 는 ' 심심 해 ' ' 너 는 기분 이 어떠 니 ? ' 등 감정 ・ 감성 을 표현 하 는 일상 대화 다 . 독거 어르신 감성 대화 비중 이 높 은 것 은 AI 스피커 를 의인 화 해 생각 하 는 경향 에서 비롯 된 것 으로 , AI 스피커 가 외로움 을 달래 는 데 긍정 적 역할 을 수행 하 는 것 으로 분석 됐 다 . 
 음원 사용 이 많 은 것 역시 고독감 해소 에 AI 스피커 가 중요 역할 을 하 고 있 음 을 보여준다 . 
 독거 어르신 AI 스피커 사용 비중 은 음원 스트리밍 서비스 ' FLO ' 가 63 . 6 % 로 가장 큰 비중 을 차지 했 다 . 1 인 당 음원 평균 재생 횟수 는 4 월 129 곡 에서 5 월 302 곡 으로 늘 었 다 . 
 스마트폰 과 인터넷 이 없 는 독거 어르신 ( 포켓 파이 활용 ) 의 AI 스피커 활용 은 월 58 . 4 회 로 그렇 지 않 은 경우 ( 30 . 5 회 ) 보다 두 배 많 았 다 . 스마트폰 ・ 인터넷 이 없 는 독거 어르신 에게 AI 스피커 가 정보 ・ 오락 에 대한 욕구 를 해소 , 사용 성 을 높였 기 때문 으로 분석 된다 . 
 SK 텔레콤 관계자 는 “ AI 스피커 가 외로움 뿐 만 아니 라 정보 격차 해소 에 대안 이 될 수 있 음 을 확인 할 수 있 는 결과 ” 라고 설명 했 다 . 
 위급 상황 발생 시 음성 으로 도움 을 요청 하 는 행태 도 확인 됐 다 . AI 스피커 가 설치 돼 있 는 독거 어르신 중 3 명 은 긴급 SOS 호출 을 이용 , 119 ・ 응급실 과 연계 해 위험 한 순간 을 넘길 수 있 었 다 . 
 독거 어르신 은 혼자 있 는 상황 에서 위급 상황 이 벌어져도 대처 방법 이 마땅 치 않 다는 데 불안감 을 느낀다 . 119 에 전화 하 는 것 조차 어려울 수 있 기 때문 이 다 . AI 스피커 를 활용 , 음성 으로 SOS 에 알리 는 것 만 으로 위기 대처 역할 을 수행 할 수 있 다고 SK 텔레콤 은 설명 했 다 . 
 이준호 SK 텔레콤 SV 추진 그룹 장 은 “ 이번 분석 결과 가 효과 적 인 복지 정책 을 기획 하 고 개선 하 는 데 도움 을 줄 것 으로 기대 한다 ” 면서 “ 분석 결과 를 바탕 으로 AI 스피커 를 활용 한 독거 어르신 돌봄 범위 와 수준 을 더욱 확대 해 나갈 계획 ” 이 라고 말 했 다 . 
 SK 텔레콤 과 행복 한 에코 폰 은 독거 어르신 을 위한 특화 서비스 도 출시 할 계획 이 다 . AI 스피커 에 적용 되 는 신규 서비스 ' 행복 소식 ' 은 행정 구청 관내 이벤트 를 안내 하 고 , 복약 지도 및 폭염 ・ 한파 주 의 안내 등 에 사용 될 수 있 다 . 
 보라매병원 과 어르신 을 위한 인지 훈련 향상 게임 도 개발 중 이 다 .