그동안 기업 들 은 ‘ 잡 은 물고기 에게 먹이 를 왜 주 냐 ’ 며 기존 충성 고객 을 거의 신경 쓰 지 않 았 다 . 초고속 인터넷 이나 신문 은 신규 구독자 에게 는 온갖 혜택 과 경품 을 지급 하 는 데 비해 수십 년 간 서비스 를 이용 하 거나 구독 한 팬 은 아무것 도 받 지 못하 는 상황 이 관습 적 으로 이어졌 다 . 한국 보다 앞서 인구 절벽 과 성장률 정체 를 맞 은 일본 은 기업 의 신규 소비자 확보 가 너무나 도 어려운 상황 이 됐 다 . 쏟아지 는 정보 와 미디어 의 홍수 속 에서 비용 과 시간 을 쏟아부 은 캠페인 은 점점 효력 을 잃 고 있 다 . 저자 는 이런 상황 에서 팬 을 중시 하 고 팬 을 기초 로 삼 아 중 장기 적 으로 매출 과 가치 를 끌어올리 는 ‘ 팬 베이스 전략 ’ 이 더 중요 해 지 고 있 다고 강조 한다 .