멀티플렉스 20 년 , 극장 의 미래 는 어디 에 ? 
 강산 이 한 번 도 아닌 두 번 변하 는 시간 인 20 년 . CGV 강변 을 시작 으로 멀티플렉스 사업 을 꾸준히 성장 시키 고 있 는 CJ CGV 가 20 주년 을 맞이 했 다 . 그 동안 CJ CGV 가 정립 한 극장 문화 와 특별 관 을 통해 전한 새로운 관람 경험 등 관객 에게 ‘ 영화 , 그 이상 의 감동 ’ 을 주 기 위해 노력 했 다 . 이제 는 ‘ 멀티플렉스 ’ 가 아닌 ‘ 컬처 플렉스 ’ 로 변화 를 시도 하 며 , 단순히 영화 만 보 는 공간 으로서 의 차원 을 뛰어넘 어 문화 를 즐길 수 있 는 공간 으로 변모 중 이 다 . 20 년 동안 멀티플렉스 를 이끌 어 온 CJ CGV . 앞 으로 달라질 극장 의 미래 모습 을 알아보 자 . 
 - 멀티플렉스 의 시작 , CGV 강변 
 ▲ 1998 년 CGV 강변 티켓 부스 앞 모습 
 1998 년 4 월 , 서울시 광진구 구의동 에 국내 최초 멀티플렉스 ‘ CGV 강변 11 ( 현 CGV 강변 ) ’ 이 문 을 열 었 다 . 기존 단관 극장 에 가 서 영화 를 관람 하 던 시대 였 기 때문 에 한 곳 에 11 개 상영관 이 있 고 , 이동 없이 다수 의 영화 를 볼 수 있 다는 점 자체 만 으로 도 입 이 벌어질 ‘ 딱 ’ 벌어질 만큼 놀라운 일 이 었 다 . 표 를 사 기 위해 줄 을 설 필요 없이 번호 대기표 를 받 고 기다렸 다가 표 를 구매 하 는 시스템 또한 대환영 ! 
 불편 하 고 좁 은 좌석 에서 넓 고 편안 한 좌석 으로 , 음습 하 고 칙칙 했 던 공간 에서 밝 고 즐거운 느낌 의 공간 으로 , 비 위생 적 이 며 단조로운 매점 에서 위생 적 이 면서 다양 한 메뉴 의 매점 으로 영화 관람 환경 과 극장 서비스 의 틀 을 180 도 바꿨 다 . 이 에 관객 들 은 단관 극장 이 몰려 있 는 충무로 보다 CGV 강변 으로 발걸음 을 옮겼 다 . 
 ▲ 멀티플렉스 상영관 수 와 관객 수 는 비례 
 CGV 강변 을 시작 으로 전국 각 지역 에 멀티플렉스 가 생겼 다 . 멀티플렉스 의 확산 되 면서 극장 접근성 이 높 아 지 자 극장 을 찾 는 이 들 은 급증 했 다 . 집 에서 가까운 곳 에 극장 이 생겨 마실 나가 듯 슬리퍼 를 신고 영화 를 보 는 경우 도 많 았 다 . CJ CGV 내부 자료 및 영화 진흥 위원회 에 따르 면 지난 2006 년 멀티플렉스 는 100 개 를 , 1 . 5 억 관람객 을 돌파 했 다 . 그 로부터 10 여 년 지난 2017 년 , 멀티플렉스 는 356 개 , 관람객 은 2 . 2 억 명 으로 증가 했 다 . 그만큼 해 를 거듭 할수록 멀티플렉스 수 는 늘어났 고 , 이 에 따라 국내 영화 산업 도 함께 커졌 다 . 
 - 이제 는 컬쳐 플렉스 가 답 ! 
 CJ CGV 는 관객 들 에게 ‘ 영화 그 이상 의 감동 ’ 을 전하 기 위해 다수 의 특별 관 을 신설 하 며 새로운 관람 체험 을 선사 해 오 고 있 다 . 그 시작 은 골드 클래스 ( 2000 년 ) 다 . 프리미엄 상영관 으로 비행기 1 등석 부럽 지 않 은 편안 한 의자 와 서비스 를 제공 받 으며 영화 를 볼 수 있 다 . 이후 쉐프 가 직접 요리 한 음식 을 먹 고 영화 를 볼 수 있 는 ‘ 씨 네드 쉐프 ’( 2007 년 ) , 초대 형 영화관 ‘ IMAX ’( 2005 년 ) 등 을 오픈 , 도입 했 다 . 여기 에 독립 · 예술 영화 전용관 인 ‘ CGV 아트 하우스 ’( 2004 년 ) 도 문 을 열 어 다양 성 영화 를 보다 쉽 게 볼 수 있 는 접점 을 만들 었 다 . 
 ‘ 4 DX ’( 2009 년 ) , ‘ ScreenX ’( 2012 년 ) , ‘ 4 DX with ScreenX ’( 2018 년 ) 등 자체 기술 로 개발 한 특별 관도 오픈 했 다 . 관객 들 에게 보 는 것 에 그치 지 않 고 다양 한 체험 을 할 수 있 도록 만든 이 특별 관 은 국내 뿐 만 아니 라 해외 극장 사업자 들 의 관심 을 이끌 며 확장 을 계속 해 오 고 있 다 . 
 ▲ CGV 용산 아이파크몰 에서 만날 수 있 는 융합 관 ‘ 4 DX with ScreenX ’ 
 2017 년 7 월 문 을 연 CGV 용산 아이파크몰 은 컬처 플렉스 의 집 약체 로 불릴 만큼 그 동안 CJ CGV 가 구축 한 상영 시스템 과 다수 의 참여 형 즐길 거리 가 가득 하 다 . 20 개 상영관 3 , 888 석 을 보유 한 규모 , 더욱 밝 고 선명 한 디지털 영상 화면 과 압도 적 사운드 를 자랑 하 는 ‘ IMAX 레이저 ’ 상영관 , 4 DX 와 스크린 X 를 결합 한 ‘ 4 DX with ScreenX ’, 침대 와 영화관 의 만남 인 ‘ 템 퍼 시네마 ’ 등 관객 의 관람 선택 폭 을 넓혔 다 . 여기 에 신 개념 엔터 테 인 먼 트 공간 ‘ V 버스터 즈 ’, 영화 전문 굿 즈 스토어 ‘ 씨네 샵 ’ 등 도 마련 되 어 있 다 . 
 진화 된 컬처 플렉스 를 향한 관객 들 의 애 정도 는 날 이 갈수록 높 아 지 고 있 다 . 개장 후 1 년 동안 CGV 용산 아이파크몰 의 전체 객석 률 은 타 CGV 극장 대비 7 . 7 %, 4 DX 객석 률 은 타 CGV 극장 대비 13 . 1 %, IMAX 객석 률 은 타 CGV 극장 대비 17 . 9 % 로 높 다 . 더불 어 V 버스터 즈 는 타 CGV 다른 엔터 테 인 먼 트 공간 대비 2 . 3 배 높 은 방문 률 을 , 씨네 샵 도 16 년 대비 지난해 10 배 증가 한 이용객 수 를 기록 했 다 . 
 - 위기 는 곧 기회 , 미래 의 극장 모습 은 ? 
 ▲ 우리 나라 는 관람객 정체기 , 북미 는 관람객 하락 
 멀티플렉스 사업 이 승승장구 하 는 것 처럼 보이 지만 , 그 안 을 들여다 보 면 위험 요소 가 없 지 는 않 다 . 국내 영화 관람객 은 2013 년 2 억 명 돌파 후 , 지난해 까지 정체기 다 . 북미 도 별반 다르 지 않 다 . 지난해 12 . 4 억 명 을 기록 하 며 10 년 내 최저 관람객 을 기록 했 다 . 
 멀티플렉스 의 성장 은 넷플릭스 , 훌 루 , 아마존 프라임 등 온라인 스트리밍 서비스 의 가파른 성장세 에 위협 을 받 고 있 다 . 2017 년 온라인 플랫 폼 매출 을 살펴보 면 321 억 달러 ( 한 화 약 36 조 ) . 같 은 해 글로벌 극장 박스 오 피스 매출 인 406 억 달러 ( 한 화 약 45 조 ) 에 가까운 수 치 다 . 월트 디즈니 와 20 세기 폭스 의 M & A , 네이버 , 셀 트 리온 , 화이 브라더스 등 타 산업 기업 들 의 신생 투자 · 배급 사업 진출 확대 등 콘텐츠 업계 변화 도 영향 을 미친다 . 
 이 를 타파 하 기 위해 CJ CGV 는 ‘ 스마트 시네마 ’, ‘ 몰 입감 혁신 ’, ‘ 문화 플랫 폼 강화 ’ 을 기반 으로 한 ‘ NEXT CGV ’ 전략 을 수립 했 다 . 우선 스마트 시네마 는 고객 편의 증대 를 위한 환경 조성 및 서비스 고도 화 미래 형 극장 을 말 한다 . AI , 음성 인식 , 빅 데이터 , 로봇 활용 기반 서비스 를 통해 영화 추천 부터 예매 , 주문 & 결제 , 주차 정산 까지 영화 관람 의 A to Z 를 스마트 서비스 로 진행 한다는 계획 이 다 . 
 몰 입감 혁신 은 기술 · 서비스 의 융합 등 을 통해 극장 에서 만 느낄 수 있 는 몰 입감 극대 화 맞춤 미래 상영 기술 을 내포 하 고 있 다 . ‘ 4 DX ’, ‘ 스크린 X ’ 와 더불 어 이 둘 의 장점 을 합한 ‘ 4 DX with ScreenX ’, 그리고 4 DX 기반 VR 을 접목 한 ‘ 4 DX VR 시네마 ’ 가 있 다 . CJ CGV 는 ‘ 4 DX with ScreenX ’ 와 ‘ 4 DX VR 시네마 ’ 를 유럽 , 북미 , 중동 등 글로벌 산업 으로 확산 시킬 예정 이 다 . 
 ▲( 위 ) 분당 CGV 스퀘어 의 ‘ 볼링 펍 ’, ( 아래 ) CGV 강변 의 ‘ 씨네 & 포레 ’ 
 마지막 으로 문화 플랫 폼 강화 는 극장 을 찾 은 관객 들 에게 영화 를 비롯 해 다양 한 여가 문화 활동 을 즐길 수 있 는 복합 문화 공간 형성 을 주요 목적 으로 한다 . CJ CGV 는 친목 ( 親 ) , 놀이 ( 樂 ) , 휴식 ( 休 ) , 배움 ( 學 ) 을 카테고리 로 맥주 한잔 의 여유 와 볼링 의 즐거움 을 합친 스 포테 인먼 트 공간 ' 볼링 펍 '( CGV 오리 ) , ‘ 방 탈출 게임 ’ 을 모토 로 한 미션 게임 ' 미션 브레이크 ( Mission , Break ) '( CGV 용산 아이파크몰 ) , 자연 을 콘셉트 로 한 잔디 슬로프 형 상영관 ' 씨네 & 포레 '( CGV 강변 ) , 그리고 아트 · 디자인 · 라이프 스타일 서적 1 천 여 권 이 비치 된 로비 라이브러리 ' 북 & 라운지 '( CGV 강변 ) 등 을 마련 해 관객 을 맞이 하 고 있 다 . 
 - 컬처 플렉스 , 글로벌 로 확장 
 극장 의 미래 를 선도 하 는 CJ CGV 는 국내 뿐 만 아니 라 글로벌 시장 확대 를 추진 중 이 다 . CJ CGV 는 올해 7 월 23 일 기준 으로 총 465 개 극장 을 보유 하 고 있 다 . 이 중 해외 가 314 개 . 지난 2006 년 중국 상해 에 첫 해외 지점 을 낸 이후 미국 , 베트남 , 인도네시아 , 미얀마 , 터키 등 총 8 개국 에 진출 해 4 천 개 가 넘 는 스크린 ( 4 DX , 스크린 X 포함 ) 을 확보 했 다 . 
 CJ CGV 는 2020 년 까지 11 개국 1 만 개 스크린 으로 확대 해 나갈 예정 이 다 . 이 계획안 에 는 해외 스크린 수 를 현재 68 % 에서 86 % 까지 끌어올린다는 목표 가 담겨 있 다 . 이 를 위해 국내 를 중심 으로 확보 된 NEXT CGV 역량 을 기반 으로 기진 출국 과 이 머 징 마켓 ( Emerging Market ) 으로 구분 해 차별 적 확산 전략 을 통해 글로벌 확산 을 추진 할 계획 이 다 . 
 기진 출국 은 영향력 강화 를 위해 NEXT CGV 역량 을 확보 해 시장 내 경쟁 우위 선점 하 고 한류 문화 를 확산 해 나갈 계획 이 다 . 이 머 징 마켓 은 기진 출국 인근 또는 고성장 국가 중심 으로 영화 산업 성장 잠재력 큰 시장 을 선정 해 2020 년 까지 3 개국 에 추가 진출 할 예정 이 다 . 
 특히 기진 출국 의 경우 , 한국 · 미국 등 성숙 시장 에서 인 큐 베이 팅 을 통해 NEXT CGV 역량 을 확보 한 후 , 성장 시장 에 전파 함 으로써 터키 · 베트남 은 현지 1 위 사업자 로서 로컬 E & M 시장 을 견인 하 고 , 나머지 국가 들 은 차별 화 를 통해 브랜드 파워 1 위 극장 으로 성장 한다는 방향 도 제시 했 다 . 
 CJ CGV 가 20 년 동안 관객 들 에게 사랑 받 을 수 있 었 던 건 양 적 , 질 적 성장 에 대한 다양 한 발전 을 꾀했 기 때문 이 다 . 이젠 멀티플렉스 를 넘 어 글로벌 컬처 플렉스 로서 의 양 적 , 질 적 성장 을 추구 할 시점 이 왔 다 . 20 년 의 노하우 를 통해 새롭 게 도약 할 CJ CGV 의 미래 는 지금 부터 시작 이 다 . 
 * 이 내용 은 CJ CGV 가 지난 7 월 10 일 개최 한 ‘ 20 주년 CGV 영화 산업 미디어 포럼 ’ 의 내용 을 정리 한 것 입니다 . 
 경영진 이 사원 에게 배운다 ! CJ CGV ' 리버스 멘토링 ' 
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