[ 생각 노트 ] 뉴욕 타임스 는 왜 50 개 가 넘 는 이메일 뉴스 레터 를 운영 할까 ? 
 기존 의 언론 미디어 중 , 디지털 혁신 을 성공 적 으로 이끌 어 가 고 있 다고 여겨 지 는 몇 군데 의 언론 들 이 있 습니다 . 뉴욕 타임스 ( NYT ) 도 바로 그 중 하나 입니다 . 올해 3 분기 뉴욕 타임스 의 실적 을 살펴보 면 더욱 그 들 의 디지털 혁신 이 성과 를 내 고 있 다고 할 수 있 는데요 . 올해 3 분기 의 디지털 광고 수입 은 11 % 가 증가 해 4 , 900 만 달러 ( 550 억 원 ) 에 달했으며 , 특히 온라인 에서 만 보 는 디지털 한정 구독자 가 10 만 5 , 000 명 순증 했 다고 발표 했 습니다 . 이 에 분기 디지털 구독 수입 이 8 , 600 만 달러 ( 940 억 원 ) 에 이르 게 되 었 는데 이 는 전년 대비 46 % 가 늘어난 것 이 라고 합니다 . ( 참고 : 뉴욕 타임스 , 3 분기 디지털 구독 수입 46 %↑, 광고 11 %↑) 
 뉴욕 타임스 가 진행 하 고 있 는 ' 디지털 혁신 ' 중 에서 제 가 가장 주목 했 던 건 ' 이메일 뉴스 레터 ' 였 습니다 . 전통 적 인 미디어 들 중 에서 는 이메일 뉴스 레터 를 운영 하 지 않 은 곳 들 도 많 을 뿐 만 아니 라 뉴스 레터 를 운영 한다 하 더라도 1 - 2 개 의 뉴스 레터 를 운영 합니다 . 하지만 뉴욕 타임스 는 달랐 습니다 . 뉴욕 타임스 가 운영 하 고 있 는 이메일 뉴스 레터 서비스 는 무려 50 여 개 에 달 합니다 . 
 ▲ 뉴욕 타임스 이메일 뉴스 레터 구독 페이지 . 현재 58 개 의 뉴스 레터 를 운영 하 고 있 다 . 
 # 뉴욕 타임스 의 뉴스 레터 를 살펴보 면 . .. 
 그 들 의 뉴스 레터 는 크 게 3 가지 로 분류 할 수 있 는데요 . 
 1 . 	 뉴스 브리핑 뉴스 레터 
 2 . 	 카테고리 별 뉴스 레터 
 a . Business & Tech 
 c . Arts & Culture 
 3 . 	 스페셜 오퍼 뉴스 레터 
 우선 은 , 기본 적 으로 뉴욕 타임스 의 기사 들 을 간추려서 보여 주 는 뉴스 레터 가 있 습니다 . ( 1 번 ) 뉴욕 타임스 홈페이지 를 가 면 하루 에 도 수 십 개 , 수 백 개 의 기사 가 생산 되 고 있 는데요 . 이 중 에서 어떤 것 을 ' 우선 순위 ' 로 봐야 할 지 고민 이 될 때 가 많 습니다 . 하루 에 생산 된 기사 중 뉴욕 타임스 가 ' 꼭 ' 봤 으면 좋 겠 다고 제안 해 주 는 기사 들 이 1 번 뉴스 레터 유형 입니다 . 매일 아침 에 보내 주 는 Morning Briefing , 매일 저녁 에 보내 주 는 Evening Briefing , 하루 의 뉴스 를 정리 해 주 는 Today ' s Briefing 등 이 대표 적 인 뉴스 레터 로 , 저 는 이 중 에서 Today ' s Briefing 을 구독 하 고 있 습니다 . 
 ▶ ︎ Today ' s Headlines 샘플 링크 
 뉴욕 타임스 의 뉴스 레터 를 보 면서 신기 했 던 점 은 ' 카테고리 별 뉴스 레터 ' 입니다 . ( 2 번 ) 현재 는 3 개 의 카테고리 에서 만 뉴스 레터 를 운영 하 고 있 지만 , 아마 차후 에 는 카테고리 를 더 넓히 지 않 을까 생각 합니다 . 이 뉴스 레터 의 의도 는 ' 취향 에 맞 는 타 겟 을 모으 겠 다 ' 라고 저 는 해석 했 습니다 . 뉴스 레터 를 다변 화 하 는 가장 큰 목적 이 ' 모두 를 만족 시킬 수 없 기 ' 때문 입니다 . 1 개 의 뉴스 레터 가 수 십 만 명 의 뉴스 레터 를 구독자 를 모두 만족 시키 는 것 은 불 가능 한 일 입니다 . 그러 기 에 뉴욕 타임스 는 " 뭘 좋아할 지 몰라서 다 준비 해 봤 어 . 맘 에 드 는 걸 구독 해 봐 " 의도 로 카테고리 별 뉴스 레터 까지 다변 화 한 것 이 아닐까 하 는 생각 이 들 었 습니다 . 저 는 이 카테고리 중 에서 매주 금요일 , 한 주 의 테크 뉴스 를 정리 해서 보내 주 는 Bits 뉴스 레터 를 구독 하 고 있 습니다 . 
 ▶ ︎ Bits 샘플 링크 
 제 가 제일 좋 아 하 는 뉴스 레터 유형 은 3 번 입니다 . 뉴욕 타임스 에 는 똑똑 한 기자 분 들 뿐 만 아니 라 뉴욕 타임스 와 연 을 맺 고 있 는 각 분야 의 전문가 들 이 많 습니다 . 이 들 의 ' 생각 ' 을 들 어 볼 수 있 는 뉴스 레터 가 3 번 입니다 . 예 를 들 면 , What We are Reading 뉴스 레터 는 뉴욕 타임스 의 기자 들 과 에디터 들 이 웹 상 에서 어떤 콘텐츠 를 재미있 게 읽 었 는지 를 그 들 의 추 천사 와 함께 보내 주 는 뉴스 레터 입니다 . 2 주 에 1 번 씩 잘 읽 고 있 습니다 . 
 ▶ ︎ What We ' re Reading 샘플 링크 
 그 밖 에 도 트럼프 의 아젠다 를 정리 해서 보내 주 는 < Trump ' s Agenda > 뉴스 레터 도 있 고 , Best TV 쇼 와 영화 를 전문가 들 이 추천 사 와 함께 추천 해 주 는 < Watching > 뉴스 레터 도 있 습니다 . 새로운 뉴스 레터 들 은 독자 의 니즈 에 맞춰 계속 생겨나 고 있 고 아마 50 여 개 나 되 는 뉴스 레터 중 에서 맘 에 드 는 뉴스 레터 를 발견 하 지 못할 가능 성 은 없 다고 생각 합니다 . 그럼 뉴욕 타임스 는 왜 이렇게 많 은 , 그리고 기획력 이 갖춰진 뉴스 레터 를 서비스 하 고 있 고 계속 만들 어 내 고 있 을까요 ? 
 # 소셜 플랫 폼 정책 에 휘둘리 지 않 는 유일 한 채널 
 기존 의 언론사 들 을 보 면 SNS 를 유통 채널 로 삼 고 있 습니다 . 페이스북 , 트위터 , 인 스타 그램 등 에서 공식 계정 을 만든 뒤 팔 로 워 를 늘리 기 위해 노력 하 고 있 죠 . 팔 로 워 를 늘리 기 위한 이벤트 도 진행 하 고 SNS 에서 만 볼 수 있 는 오리지널 콘텐츠 도 만들 면서 ' 팬 ' 을 갈구 하 고 있 습니다 . 하 지만 ' Only SNS ' 전략 은 위험 할 수 있 습니다 . 만약 그럴 리 는 없 겠 지만 페이스북 이 하루 아침 에 망한다면 어떻게 될까요 ? 언론사 들 은 팔 로 워 를 늘리 기 위해 그 동안 노력 했 던 그 모든 것 들 이 제로 베이스 가 되 는 것 입니다 . 0 에서 다시 출발 하 게 되 며 새롭 게 뜨 고 있 는 신흥 플랫폼 에서 또 다시 채널 을 만든 뒤 , 팔 로 워 를 모으 는 행위 를 또 하 게 되 겠 죠 . 페이스북 이 처음 생겼 을 때 미디어 채널 들 이 앞 다퉈 공식 계정 을 만들 고 팔 로 워 를 모았 던 것 처럼 요 . 이렇게 극단 적 인 사례 가 아니 더라도 플랫 폼 의 운영 정책 에 따라 얼마 든지 콘텐츠 도달 율 과 광고 효율 이 달라질 수 있 습니다 . 그렇게 되 면 언론사 는 또 독립 적 인 채널 을 가지 지 못한 채 ' 누군가 ' 에게 의존 한 형태 로 눈치 를 볼 수 밖 에 없 습니다 . 
 이메일 뉴스 레터 는 이런 불안감 에서 해방 될 수 있 는 유일 한 통로 입니다 . 수 십 년 동안 이메일 은 온라인 상 에서 가장 안정 된 형태 의 커뮤니케이션 툴 로 인정받 게 되 었 고 각 서비스 , 각 미디어 들 의 독립 적 마케팅 채널 로 자리 잡 게 되 었 습니다 . SNS 의 인기 흥행 에 영향 을 받 지 않 을 수 있 었 으며 시간 이 흘러가 면서 쌓이 는 팔 로 워 가 ' 그대로 ' 서비스 또는 미디어 의 팬 이 될 수 있 었 죠 . 뉴욕 타임스 역시 SNS 채널 도 운영 하 고 있 지만 뉴스 레터 를 50 여 개 나 만들 고 구독자 를 늘리 기 위해 노력 하 고 있 는 이유 도 ' 이메일 은 우리 와 끝 까지 함께 갈 수 있 는 안정 적 인 마케팅 채널 이 다 ' 라는 믿음 이 있 기 때문 이 아닐까 싶 습니다 . 
 # 독자 들 은 언론사 웹 사이트 를 가 지 않 는다 
 독자 들 은 언론사 가 맘 에 들어도 언론사 웹 사이트 로 직접 가 서 기사 를 읽 는 것 은 쉬운 일 이 아닙니다 . 웹 사이트 까지 가 서 뉴스 를 체크 하 기 위해서 는 ' 습관 ' 으로 자리 잡 아야 하 는데 그 습관 이 자리 잡 기 란 보통 어려운 일 이 아니 기 때문 입니다 . 또한 페이스북 만 들어가 도 얼추 오늘 어떤 이슈 가 있 었 는지 , 어떤 뉴스 가 있 는지 정도 는 알 수 있 기에 ' 특별 한 노력 ' 을 기울이 면서 까지 언론사 웹 사이트 를 가지 는 않 습니다 . 그 점 을 뉴욕 타임스 도 잘 알 고 있 었 습니다 . 그래서 그 들 은 크 게 2 가지 시도 를 했 는데요 . 
 우선 은 뉴욕 타임스 메인 의 광고 비율 을 확 줄였 습니다 . 많 은 독자 들 이 언론사 홈페이지 를 방문 했 을 때 드 는 생각 은 ' 내 가 뉴스 를 보 러 왔 는지 , 광고 를 보 러 왔 는지 ' 헷갈린다는 것 입니다 . 또한 광고 가 많 을 수록 로딩 속도 가 느려 지 는 점 도 그 들 의 결정 에 영향 을 미쳤 습니다 . 이 에 그 들 은 온라인 판 의 주 수익 원인 ' 배너 광고 ' 를 줄이 고 ' 기사 를 기사 답 게 ' 읽 을 수 있 는 환경 을 제공 하 기 시작 했 습니다 . 
 ▲ 뉴욕 타임스 메인 화면 . 언론사 홈페이지 의 흔한 배너 광고 를 찾아보 기 힘들 다 . 
 두 번 째 시도 는 ' 이메일 뉴스 레터 를 통해 웹 사이트 의 미니 버전 을 배달 한다 ' 는 것 이 었 습니다 . 예 를 들 면 , 그 들 의 뉴스 레터 중 하나 인 Today ' s Briefing 뉴스 레터 를 보 면 , 뉴스 레터 하나 가 뉴욕 타임스 의 ' 미니 판 ' 입니다 . 오늘 봐야 하 는 뉴욕 타임스 의 기사 들 이 본래 의 웹 사이트 보다 는 축약 된 버전 으로 제시 되 어 있 습니다 . 즉 , 이 를 통해 독자 들 이 웹 사이트 에 방문 하 기 를 기대 만 하 고 있 는 것 이 아니 라 , 독자 들 이 오 지 않 는다면 이메일 을 통해 우리 가 웹 사이트 를 ' 배달 ' 하 겠 다는 시도 를 했 습니다 . 많 은 언론사 들 이 ' 어떻 게 하 면 독자 들 이 웹 사이트 로 올까 ? ' 를 고민 할 때 , 뉴욕 타임스 는 사용 자 편의 성 을 가장 큰 주안점 으로 , 어쩌면 자존심 을 버리 는 일 일수 도 있 지만 , 독자 의 인터넷 환경 과 조건 에 맞춰 눈높이 를 맞추 는 시도 를 했 습니다 . 
 미디어 가 ' 이메일 뉴스 레터 ' 를 꼭 해야 하 는 이유 로 , 그 들 의 웹 사이트 를 독자 들 에게 배달 할 수 있 기 때문 입니다 . 언론사 사이트 는 매일 들어가 지 않 더라도 , 내 메일 확인 은 일 1 회 이상 은 대부분 의 사용 자 들 이 하 죠 . 페이스북 Feed 속 에서 ' 우리 기사 가 잘 발견 될까 ? ' 를 기대 하 는 것 보다 이메일 뉴스 레터 를 통해서 충성 도 가 높 은 팬 을 모으 고 이 들 의 메일 함 으로 웹 사이트 를 배달 하 는 것 이 발견 의 가능 성 을 더 높일 수 있 습니다 . 
 # 뉴스 레터 ' 구독 ' > 페이스북 ' 좋 아요 ' 
 뉴스 레터 를 계속 받 아 보 기 위해서 는 ' 구독 ' 을 해야 하 죠 . 페이스북 과 트위터 , 인 스타 그램 에서 해당 계정 의 소식 을 계속 받 아 보 기 위해서 는 ' 좋 아요 ' 또는 ' 팔로우 ' 를 해야 합니다 . 모두 각각 1 명 의 팬 이 늘어나 는 걸로 볼 수 있 습니다 . 하지만 여기 서 논점 은 " 어떤 팬 이 더 충성 도 가 높 은 팬 으로 볼 수 있 는가 ? " 입니다 . 
 제 생각 에 는 , 그 어떤 SNS 채널 의 좋 아요 보다 이메일 뉴스 레터 를 구독 한 사람 이 내 채널 의 가장 충성 도 높 은 고객 으로 남 을 수 있 다고 생각 합니다 . 우선 은 , 등록 절차 의 복잡 성 입니다 . 이메일 뉴스 레터 를 구독 하 기 위해서 는 이메일 을 입력 해야 하 고 -> 내 이메일 의 메일 함 으로 간 뒤 본인 인증 을 해야 합니다 . ' 복잡 한 것 ' 과 ' 귀찮 을 것 ' 을 싫어하 는 대부분 의 온라인 사용 자 에게 이 허들 은 그 채널 의 팬 이 되 기 위한 허들 중 가장 높 은 허들 입니다 . 그럼에도 불구 하 고 , 이메일 뉴스 레터 를 성공 적 으로 구독 했 다는 것 은 " 이 채널 의 소식 을 계속 받 아 보 고 싶 다 " 는 강렬 한 의지 로 볼 수 있 습니다 . 서비스 또는 미디어 들 은 이런 충성 고객 을 잡 아야 한다고 생각 합니다 . 그래야 힘들 게 생산 한 콘텐츠 가 적합 한 타 겟 에게 향할 수 있 고 , 더 나아가 추후 에 는 유료 콘텐츠 또는 유료 멤버십 등 으로 이어질 수 있 기 때문 입니다 . 
 가장 궁금 한 , 뉴욕 타임스 이메일 뉴스 레터 의 성과 는 어떨까 요 ? 뉴욕 타임스 가 밝힌 바 에 따르 면 , 이메일 뉴스 레터 오픈 율 은 무려 70 % 에 육박 합니다 . 뉴욕 타임스 홈페이지 를 방문 하 는 유입 경로 상위 5 개 중 늘 뉴스 레터 가 차지 하 고 있 습니다 . ( 참고 : 미디어 , 이메일 뉴스 레터 로 독자 들 에게 다가가 다 ) 뉴욕 타임스 의 이메일 뉴스 레터 가 ' 스팸 ' 이 되 지 않 고 많 은 이 들 에게 유용 한 정보 가 되 고 있 고 실제로 웹 사이트 로 의 유입 도 일어나 고 있 습니다 . 심지어 뉴욕 타임스 는 IT 서비스업 계 가 흔하 게 하 는 A / B 테스트 까지 진행 하 면서 오픈 과 클릭 데이터 를 분석 해서 서비스 를 계속 고도 화 하 고 있 습니다 . 뿐 만 아니 라 , 구독자 의 반응 을 본 뒤 어떤 콘텐츠 가 우리 타 겟 의 고객 들 에게 좋 은 반응 을 얻 을 수 있 을지 콘텐츠 제작 에 도 유용 하 게 데이터 가 사용 되 고 있 습니다 . 
 ▲ 과감 한 디지털 혁신 으로 온라인 유료 구독자 를 늘려 나가 고 있 는 뉴욕 타임스 
 이번 뉴욕 타임스 의 이메일 뉴스 레터 를 다룬 이유 는 , 이런 뉴스 레터 를 한국 의 언론사 에서 도 만나 보 고 싶 었 기 때문 입니다 . 공식 적 으로 밝혀진 바 에 의하 면 국내 미디어 / 뉴스 / 출판 업계 의 뉴스 레터 오픈 율 평균 은 38 . 5 % 로 알려져 있 습니다 ( 참고 : [ 데이터 정치 분석 ] 뉴스 레터 로 쓰 고 광고 로 읽 는다 ) 그렇 기에 , 이메일 뉴스 레터 가 성과 가 될 수 없 고 오히려 ' 짐 ' 이 되 어 버린 경우 가 많 습니다 . 하지만 여전히 많 은 사람 들 은 선호 하 는 언론사 가 있 습니다 . 그리고 그 언론사 가 제공 하 는 아티 클 을 계속 받 아 보 고 싶 은 욕구 도 있 죠 . 하지만 한국 에서 는 이 를 충족 시켜 줄 수 있 는 언론사 가 없 다는 게 아쉬울 따름 입니다 . 
 뉴욕 타임스 글로벌 시장 부편 집장 은 그 들 의 목표 로 “ 일상 에서 뉴욕 타임스 가 중요 해 지 는 것 " 이라고 말 했 습니다 . 이 목표 를 달성 하 기 위해 뉴스 레터 전담 팀 을 만들 었 고 이메일 을 통해 일상 에서 뉴욕 타임스 를 쉽 게 만날 수 있 도록 했 습니다 . 대학생 을 위한 뉴스 레터 , 지역 주민 을 위한 뉴스 레터 등 뉴스 레터 다변화 의 계획 도 밝혔 습니다 . 그 들 의 이메일 뉴스 레터 가 어떤 모습 으로 계속 발전 할 지 기대 해 봅니다 . 
 ^ 1 ] 미디어 , 이메일 뉴스 레터 로 독자 들 에게 다가가 다 ( 2016 년 6 월 , 서울 경제 ) 
 ^ 2 ] [ 데이터 정치 분석 ] 뉴스 레터 로 쓰 고 광고 로 읽 는다 ( 2017 년 4 월 , YTN )