은행 들 ' 로봇 자동 화 ' 적극 도입 하나 은행 ' 3 분 컵라면 대출 ' 대박 ‘ 월 납입금 10 만 원 일 때 만기 수령 금액 은 245 만 원 입니다 . ’ 신한은행 의 인공지능 ( AI ) 기반 지능 형 챗 봇 ( 채팅 로봇 ) ‘ 오로라 ’ 에서 적금 에 가입 하 겠 다고 상담 했 다 . 월 납입금 과 우대 조건 을 입력 하 니 이자 와 수령 금액 을 그래프 로 보여준다 . 신한은행 관계자 는 “ 기존 챗 봇 을 넘어선 쌍방향 금융 플랫 폼 ” 이 라며 “ AI 를 활용 해 기능 을 고도 화 했 다 ” 고 설명 했 다 . 금융 회사 들 도 AI 와 로봇 프로세스 자동화 ( RPA ) 를 속속 도입 하 는 등 디지털 트랜스 포메이션 ( 전환 ) 에 속도 를 내 고 있 다 . RPA 를 활용 하 면 여 · 수신 서류 검토 등 기초 업무 의 인 시수 ( man hour ) 를 대폭 줄일 수 있 다 . AI 는 업무 수준 을 질 적 으로 향상 시킬 수 있 다 . 금융 회사 들 의 디지털 전환 은 일반 기업 에 비해 느리 다고 평가 받 았 다 . 특유 의 보수 적 문화 때문 이 다 . 움직임 이 재 빨라진 건 토스 , 카카오 뱅크 등 핀테크 ( 금융 기술 ) 플랫 폼 이 활성 화 한 3 ~ 4 년 전 부터 다 . 하나 은행 이 지난해 출시 한 앱 기반 ‘ 원 큐 신용 대출 ’ 은 금융 회사 디지털 전환 의 대표 성공 사례 다 . ‘ 3 분 컵라면 대출 ’ 이 란 별명 으로 도 불리 는 이 상품 은 3 개월 만 에 1 조 원 어치 가 팔렸 다 . 개인 신용 정보 를 긁 은 ( 스 크 래핑 ) 뒤 AI 분석 을 통해 한도 와 이자 를 보여 주 고 즉시 대출금 을 지급 한다 . 금융 사 들 은 비 대면 으로 기존 업무 를 대체 하 면서 도 ‘ 대면 금융 의 감성 ’ 을 입히 려고 노력 한다 . 하나 은행 의 대화 형 인공지능 뱅킹 서비스 인 하이 뱅킹 을 사용 하 면 금융 비서 와 1 대 1 대화 를 하 는 느낌 을 받 을 수 있 다 . 간편 송금 과 상품 추천 , 가입 , 환전 등 대부분 금융 서비스 를 처리 할 수 있 다 . 국민 은 행도 로 보 어 드 바이저 ‘ 케이 봇 쌤 ’ 을 도입 해 상품 판매 에 활용 하 고 있 다 . 신한 금융 은 지난해 9 월 국내 금융 권 최초 의 AI 기반 투자자 문사 신한 AI 를 출범 시켰 다 . 딥 러닝 AI 가 30 가지 시장 예측 변수 를 토대 로 투자 상품 을 추천 해 주 는 게 주요 사업 이 다 . 이 회사 는 리스크 관리 모형 과 여신 심사 , 인사 관리 , 컴플라이언스 등 금융 회사 모든 업무 를 AI 기반 으로 처리 할 수 있 는 자동 화 시스템 을 개발 하 고 있 다 . 김대훈 기자 daepun @ hankyung . com ▶ 네이버 에서 한국 경제 뉴스 를 받 아 보 세요 ▶ 한경 닷컴 바로 가 기 ▶ 모바일 한경 구독 신청 ⓒ 한국 경제 & hankyung . com , 무단 전재 및 재 배포 금지