크루즈 여행 시 뜻 하 지 않 은 사고 대처 법 2019 - 08 - 20 1989 
 ‘ 고객 어필 ’ 성공 한 크루즈 상품 2020 년 대 엔 ‘ 여행 업계 황금 칩 ’ 2019 - 07 - 28 2528 
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 ‘ 고객 어필 ’ 성공 한 크루즈 상품 2020 년 대 엔 ‘ 여행 업계 황금 칩 ’ 
 ‘ 향후 2 ~ 3 년 내 크루즈 여행 가 겠 다 ’ 수요 많 아 져 
 편안 한 숙박 ? 다양 한 프로그램 등 높 은 경쟁력 
 2 ~ 3 년 전 부터 하나 둘 , 크루즈 여행 경험 을 공유 하 는 지인 들 이 늘어났 다 . 영화 주인공 처럼 사 는 주변인 들 이 마냥 부럽 기 만 했 던 기자 에게 이모 의 크루즈 여행 계획 은 가히 충격 적 이 었 다 . 측근 의 크루즈 여행 계획 에서 기자 는 크루즈 여행 의 대중 화 를 실감 했 다 . 어느새 크루즈 여행 은 대중 에게 매우 가깝 게 친숙 하 게 자리 하 고 있 었 다 . 기자 의 충격 적 인 경험 과 동시 에 떠오른 인물 이 이재명 투어 마케팅 코리아 대표 였 다 . 이재명 대표 는 2004 년 부터 한국 총판 업체 로 로얄 캐리비안 크루즈 를 판매 하 기 시작 했 다 . 99 년 하나 투어 재직 당시 의 경험 까지 합치 면 크루즈 상품 판매 에 20 년 을 바친 인물 이 다 . 그 에게 크루즈 시장 에 대한 전반 적 이야기 와 함께 밝 은 전망 을 들 었 다 . 
 Q . 크루즈 여행 시장 한국 에서 의 규모 는 얼마나 되 나 . 
 실제로 크루즈 여행 을 떠나 는 수 는 해외여행 을 하 는 여행객 수 에 비하 면 아직 1 % 에 도 미치 지 못하 는 수준 이 지만 많 은 사람 들 이 크루즈 상품 에 관심 을 가지 고 있 으며 꽤 많 은 사람 들 이 향후 2 - 3 년 내 크루즈 여행 을 계획 하 고 있 는 것 을 감안 하 면 꽤 친숙 해진 여행 문화 임 은 틀림없 다 . 
 크루즈 여행 의 주요 소비 층 이 장년층 이 었 던 7 ~ 8 년 전 과 달리 , 최근 에 는 아이 혹은 부모 님 을 동반 하 는 30 ~ 40 대 여행객 도 크 게 늘 었 다 . 크루즈 여행 을 향유 하 는 소비 층 의 확대 도 대중 화 의 하나 라고 볼 수 있 다 . 
 Q . 크루즈 여행 의 매력 은 무엇 이 라고 생각 하 나 . 
 여행 은 다른 재화 와 달리 중고 거래 가 불 가능 하 다 . 한 번 쓰 고 나 서 되팔 수 있 는 다른 재화 와 달리 내 가 한 경험 을 다시 팔 수 없 는 여행 은 생각 보다 꽤 비싼 재화 중 하나 다 . 때문 에 사람 들 은 여행 전 여행 에 대한 기대치 가 높 고 기대 에 부응 할 수 있 는 상품 구매 를 원한다 . 
 이미 여러 차례 해외여행 을 경험 한 여행객 들 은 새로운 형태 의 것 을 원한다 . 다양 한 여행 의 즐거움 을 자유 롭 게 즐기 기 원 하 는 최근 의 여행 문화 에 가장 부합 하 는 것 이 크루즈 여행 이 다 . 
 숙박 과 엔터 테 인 먼 트 , 각종 쇼 와 다양 한 선내 프로그램 까지 크루즈 여행 은 패키지여행 처럼 다양 한 즐거움 을 제공 하 면서 동시 에 여행객 의 자유 로움 을 보장 한다 . 
 지금 의 여행객 이 원 하 는 모든 조건 을 완벽 하 게 갖춘 것 이 크루즈 상품 이 다 . 
 Q . 20 년 크루즈 상품 을 활성 화 하 고 판매 하 는데 가장 어려운 점 은 무엇 이 었 나 . 
 시장 에 무언가 를 새롭 게 선보이 고 프로 모팅 하 는 것 이 쉬운 일 은 아니 다 . 돌이켜 보 면 고객 보다 여행사 진입 이 더욱 어려웠 던 것 같 다 . 
 여행사 직원 들 에게 조차 생소 했 던 상품 인지라 친숙 하 지 않 은 상품 판매 를 꺼리 기 도 했 고 랜드 사 의 역할 이 있 는 패키지 상품 과 달리 크루즈 상품 판매 는 여행사 입장 에서 모험 이 었 던 것 같 다 . 
 하지만 고객 이 먼저 찾 는 상품 이 기 도 하 고 그나마 수익 을 기대 할 수 있 는 상품 으로 최근 판매 를 시작 하 는 여행사 들 이 점차 늘어나 고 있 고 이 는 참 반가운 일 이 다 . 
 Q . 향후 크루즈 시장 어떻게 전망 하나 . 
 크루즈 의 매력 이 이미 고객 에게 어필 이 돼 있 는 상황 으로 매우 낙관 적 이 다 . 멀 게 만 느껴졌 던 크루즈 상품 이 싱가포르 , 홍콩 등 근거리 출발 상품 으로 대중 과 좀 더 친숙 해졌 다 . 한번 크루즈 여행 을 경험 한 여행객 은 반드시 다음 크루즈 여행 을 계획 한다 . 그렇게 크루즈 여행 이 저변 을 확대 하 고 성숙 해 지 면서 성장 속도 는 더욱 빨라질 것 으로 기대 한다 . 또 고객 의 기대 에 부응 키 위한 각 선사 들 의 다양 하 고 공격 적 인 노력 도 성장 을 가속 화 할 것 으로 기대 한다 . 
 크루즈 여행 의 대중 화 는 곧 경쟁 의 가속 화 를 의미 하 기 도 한다 . 치열 해 지 는 경쟁 과 맞물려 진행 되 는 여행 산업 의 디지털 화 는 갈수록 중개인 의 역할 을 더욱 축소 시키 고 있 다 . 투어 마케팅 코리아 는 상품 유통 과 예약 까지 가능 한 온라인 서비스 를 구축 했으며 크루즈 스페셜 리티 프로그램 과 프로덕트 업데이트 세미나 등 에이전트 관리 를 위한 철저 한 오프라인 서비스 를 경쟁력 으로 한다 . 
 그간 쌓 아 온 노하우 와 기술력 을 바탕 으로 한 투어 마케팅 코리아 의 크루즈 시장 에서 의 활약 을 기대 해본다 .