고객 은 마 케 터 가 이전 에 비해 소홀해졌 다는 것 을 직감 으로 느낄 수 있 다 . 이전 에 는 1 시간 동안 이야기 하 던 마 케 터 가 30 분 만 에 자리 를 뜨 면 부자 는 마 케 터 를 주 의 깊 게 관찰 한다 . 부자 가 허용 할 수 있 는 수준 ( acceptance level ) 을 넘 으면 고객 은 마 케 터 를 시험 해본다 . 예 를 들 어 구매처 를 다원 화 하 겠 다는 암시 를 하 거나 마 케 터 의 방문 을 거절 하 는 것 이 다 . 그래도 마 케 터 의 행동 에 변화 가 없 다면 그 가 신규 고객 관리 에 만 치중 한다는 사실 을 확실 하 게 느끼 고 , 그 마 케 터 에게서 마음 이 떠난다 .