1 : 29 : 300 의 법칙 과 1 : 10 : 100 의 법칙 이 주 는 교훈 백석 대학교 사회 복지 학부 조주영 지난 4 월 16 일 에 있 었 던 여객선 세월 호 의 침몰 사고 는 안타까운 대형 참사 로 이어졌 다 . 이런 대형 재난 사고 때 면 등장 하 는 해석 논리 와 향후 의 대책 안들 중 에 “ 하인리히 법칙 ” 과 “ 페덱스 법칙 ” 이 있 다 . 하인리히 법칙 은 대형 재난 사고 가 발생 하 기 까지 의 경위 를 일정 한 법칙 으로 설명 한다 . 미국 의 보험 회사 직원 이 었 던 하버트 하인리히 는 수천 건 의 사건 사고 데이터 를 분석 하 여 “ 대형 사고 : 중소형 사고 : 사소 한 문제 나 사고 ” 의 비율 이 “ 1 : 29 : 300 ” 이 라는 법칙 을 발견 했 다 . 대형 사고 1 건 이 발생 하 기 전 에 유사 한 중소형 사고 가 29 건 발생 하 고 , 중소형 사고 가 일어나 기 전 에 는 엇비슷 한 원인 으로 비롯 되 는 사소 한 이상 조짐 이나 징후 들 이 300 번 나타난다는 통계 법칙 이 다 . 하인리히 의 분석 에 따르 면 산업 재해 로 인하 여 중상자 가 1 명 나올 경우 그 전 에 유사 한 원인 으로 발생 한 경상자 가 29 명 , 또 사소 한 사고 를 당하 거나 큰 부상 을 당할 위기 를 가까스로 벗어난 잠재 적 부상자 가 300 명 이 있 다는 것 이 다 . 한편 “ 페덱스 의 법칙 ” 은 문제 에 대한 효율 적 인 대응 과 앞 으로 생겨날 수 있 는 문제 의 예방 차원 에서 논의 된다 . 다국적 물류 회사 인 페덱스 는 고객 서비스 과정 에서 일어나 는 문제 에 대해 일 명 페덱스 법칙 으로 불리 는 “ 1 : 10 : 100 ” 의 법칙 을 확인 하 고 최상 의 서비스 를 유지 하 기 위해 적용 했 다 . 어떤 제품 의 결함 이나 불량 을 현장 에서 발견 즉시 고치 면 “ 1 ” 이 라는 비용 으로 해결 이 가능 하 다 . 그렇지만 책임 소재 의 규명 이나 문책 당할 것 이 두려워 문제 를 묵인 하 거나 숨기 고 회사 밖 으로 나가 게 되 면 그것 을 뒷감당 하 는 데 “ 10 ” 의 비용 이 든다 . 더 나아가 문제 를 해결 하 지 않 은 채 고객 에게 전달 되 어 불평불만 이나 클레임 으로 연결 되 면 “ 100 ” 의 비용 을 치르 게 된다는 것 이 다 . 1 : 29 : 300 의 법칙 과 1 : 10 : 100 의 법칙 으로 세월 호 의 사태 를 분석 해 보 면 해 피아 ( 해양수산부 + 마피아 ) ′ 의 오랫동안 쌓이 고 쌓인 폐단 , 세월 호 의 무리 한 개조 , 2 월 에 확인 된 수밀문 의 작동 이상 , 사고 발생 2 주전 의 조타기 전원 접속 의 이상 무시 , 적정 기준 4 배 에 가까운 화물선 적 , 탑승 인원 및 화물 무게 의 허위 게재 , 침몰 후 에 사고 처리 과정 에서 보여준 선장 과 해경 의 공공 성 부재 와 형편 없 는 도덕 성 등 다수 의 징후 와 문제 들 이 지적 된다 . 큰 사고 가 있 기 전 에 그 조짐 을 경고 하 는 수십 , 수백 건 의 전조 가 있 었 으며 그것 을 즉시 바로잡 지 않 아 10 을 넘 어 , 100 , 아니 그것 도 과도 한 적폐 와 부실 대응 으로 1 , 000 과 10 , 000 의 혹독 한 대가 를 치르 는 지경 에 도달 했 다 . 참으로 안타깝 고 우리 를 두렵 게 하 는 것 은 세월 호 사태 를 뒷수습 하 는 중 에 도 또 다른 곳 에서 대형 사건 과 사고 가 끊임없이 발생 했 다 . " 우리 는 그 일 이 일어날 것 이 라는 사실 을 모르 기 때문 이 아니 라 , 그런 일 이 일어나 지 않 을 것 이 라는 믿음 으로 인해 위험 에 처하 게 된다 ( 마크 트웨인 ) . " 막연 한 믿음 은 방심 을 낳 아 수많 은 사전 조짐 과 징후 를 제대로 못 살피 게 방해 한다 . 다른 한편 으로 는 믿 지 않 으면서도 “ 설마 … 나 에게 일어날까 ” , “ 지금 까지 괜찮 았 는데 ” , “ 나 는 예외 일 거 야 ” , “ 나 하나 쯤 이 야 . ”, “ 나 부터 살 아야지 ” 와 같 은 안이 하 고 비 도덕 적 인 의식 의 문제 를 안 고 있 다 . 이런 의식 은 위기 를 위기 로 보 지 못하 게 하 는 장애물 로 작용 하 고 적절히 대응 하 는 것 을 막 는다 . 초기 에 문제 의 작 은 징후 나 사고 의 조짐 , 경고 의 메시지 를 면밀히 살피 고 미리 감지 하 여 적절 하 게 대처 하 면 큰 실패 를 충분히 예방 할 수 있 지만 그렇 지 않 을 경우 문제 의 싹 이 자라나 큰 문제 를 초래 한다 . 실패 의 치명 적 도미노 과정 을 끊 으려면 1 : 29 : 300 의 법칙 과 1 : 10 : 100 의 법칙 의 교훈 을 잊 지 않 아야 한다 . ‘ 위기 는 갑자기 찾아오 지 않 는다 . ’, ‘ 예고 없 는 사고 는 없 다 . ’ ‘ 큰 사고 는 사소 한 것 들 을 방치 할 때 발생 한다 . ’ 세월 호 와 같 은 사태 가 또 다시 반복 되 어서 는 절대로 안 된다 . 그리고 배 의 침몰 , 건물 의 붕괴 와 같 은 가시 적 으로 드러나 는 사건 사고 외 에 우리 사회 에 위협 요인 으로 작용 하 는 각종 폭력 과 비리 , 청소년 의 비행 과 성인 들 의 범죄 , 가족 문제 와 문제 가족 , 심신 의 질환 등 각종 분야 에 도 1 : 29 : 300 의 법칙 과 1 : 10 : 100 의 법칙 에 대한 교훈 을 되새길 필요 가 있 다 . 사소 하 고 작 은 문제 나 증세 들 을 무시 하 고 방치 할 때 시작 은 경미 한 문제 였 지만 , 안일한 대처 , 무시 와 방치 가 지속 되 면 더 큰 문제 를 낳 게 되 고 급기야 치명 적 심각 성 을 안 은 큰 문제 로 드러난다 . 자기 자신 , 가족 을 비롯 한 타인 과 의 관계 , 우리 의 삶 , 주변 을 둘러보 고 사소 하 고 경미 한 신호 일지라도 신중히 점검 하 고 적절히 조율 해 나갈 필요 가 있 다 . 예방 비용 ( 1 ) , 평가 비용 ( 10 ) , 실패 비용 ( 100 ) 을 비교 해 볼 때 최소 의 비용 으로 사전 에 예방 하 는 것 은 지혜 로운 선택 이 고 대처 이 다 . 공공 성 을 무시 하 고 이 기적 이 되 거나 안일 하 게 문제 의 예방 에 신경 쓰 지 않 고 , 과정 평가 도 제대로 하 지 않 아 적폐 로 인한 실패 를 고스란히 떠안 는 최악 의 사태 를 겪 는 것 은 우매 한 선택 이 자 대처 이 다 . 모든 실마리 는 사소 하 게 나타난다 . 제때 적절히 처리 만 하 면 호미 로 막 을 수 있 는 것 을 관심 부재 로 인식 하 지 못하 거나 방치 하 면 가래 로 도 막 을 수 없 게 된다 . 이제 1 : 29 : 300 의 법칙 과 1 : 10 : 100 의 법칙 에서 얻 은 교훈 을 잘 간직 하 고 삶 에 충실히 반영 하 자 . 더 나아가 그 법칙 들 을 역 으로 활용 하 여 실패 는 줄이 고 성공 은 늘려 보 자 . 안정 되 고 조화 로운 분위기 속 에서 믿음 으로 서로 를 배려 하 자 . 아주 작 은 성공 요인 도 제대로 포착 하 고 삶 속 의 소소 한 성공 경험 과 새로운 희망 을 적절히 관리 하 며 함께 나누 자 . 그리고 그것 들 을 자신 의 인생 행로 에 효율 적 으로 적용 하 여 점진 적 으로 큰 성공 을 이루 어 가 며 그 과정 의 즐거움 과 기쁨 을 누려 보 자 . 진정한 행복 이 바로 여기 에 있 다 . 공유 하 기 글 요소