| 20 % 고객 이 매출 의 80 % 차지 . .. 내부 고객 교육 도 중요 “ 개인 적 인 의견 이 지만 국내 나 해외여행 에서 소비 하 던 부분 이 줄어들 어 피부 미용 이나 치과 치료 를 더 받 는 것 같 아요 . ” A 원장 은 코로나 로 인해 매출 이 오히려 더 늘 었 다고 했 다 . 물론 환자 의 내원 기피 현상 으로 치과 를 방문 하 는 환자 의 수 가 줄 어 들 고 매출 의 30 % 가 줄 었 다는 볼멘 목소리 가 여기저기 서 나오 고 있 는 것 도 사실 이 다 . 하 지만 A 원장 처럼 오히려 환자 들 의 소비 가 치과 치료 로 옮아가 고 있 는 것 도 사실 이 다 . 또한 본지 설문 조사 결과 에서 도 이러 한 현상 은 뚜렷이 나타났 다 . 소개 환자 증가 했 다는 응답자 도 있 다 . 오랜 세월 동안 믿음 으로 진료 하 고 친절 하 게 응 대해서 오히려 환자 가 늘 어 매출 이 늘 었 다는 응답 도 있 었 다 . 또 다른 원장 은 “ 이전 개원 을 해서 처음 에 너무 매출 이 적 었 고 이제 는 환자 들 소개 환자 가 늘 어 매출 이 늘 었 다 ” 면서 “ 코로나 가 아니 였으면 좀 더 늘 었 을 거 같 다 ” 고 말 했 다 . B 원장 은 “ 개원 연차 에 따른 누적 환자 가 증가 해 임 플란트 케이스 가 증가 했 다 ” 며 매출 증가 의 원인 을 기존 의 고객 관리 가 우선 임 을 실감 케 했 다 . C 원장 은 “ 보험 진료 위주 의 체질 개선 도 필요 해 보인다 ” 고 조언 했 다 . 실제로 기존 에 는 단순히 치료 개념 의 진료 를 했 다면 이제 는 예 방위주 의 치료 를 통해 동네 치과 주치 의 개념 으로 치과 를 운영 하 는 것 도 방법 이 다 . D 환자 는 “ 무조건 임 플란트 를 권하 는 치과 보다 는 임 플란트 시술 전 에 치아 를 보존 하 기 위해 노력 하 는 원장 님 을 만나 면 신뢰 가 가 게 된다 ” 고 했 다 . 그렇 기 때문 에 당장 임 플란트 치료 를 권하 기 보 다는 예방 이나 보존 치료 를 권하 고 치아 건강 주치 의 개념 으로 다가가 는 치과 가 더 잘 되 는 이유 이 기 도 한다 . 또 다른 원장 도 “ 기존 환자 가 변동 없이 그대로 잘 내원 하 기 때문 에 코로나 위기 에 도 불구 하 고 오히려 매출 이 늘 어 기쁘 다 ” 고 말 했 다 . 이 처럼 위기 가 기회 가 될 수 도 있 다 . 경기도 에 있 는 E 치과 는 환자 가 없 는 시간 을 이용 해 직원 들 에 대한 임상 교육 을 진행 한다고 했 다 . 임상 교육 외 에 도 환자 를 대하 는 방법 에 대한 스터디 도 진행 중 이 라며 틈틈이 하 는 직원 교육 이 필요 하 다고 언급 했 다 . 이탈리아 의 경제학자 Vilfredo Pareto 는 80 / 20 의 법칙 을 연구 제안 했 다 . 이 는 곧 최소 노력 의 법칙 이 라고 도 한다 . 즉 원인 의 작 은 부분 이 대부분 의 성과 와 결과 를 산출 해 결과 를 이루 어 낸다는 법칙 을 말 한다 . 투 입량 20 % 가 산출량 80 % 를 만들 어 내 며 전체 노력 의 20 % 에서 전체 성과 의 80 % 가 만들 어 진다는 법칙 이 다 . 치과 에서 는 20 % 의 고객 의 치과 매출 의 80 % 를 차지 한다는 의미 로 도 해석 할 수 있 다 . 그만큼 지금 우리 치과 에 내원 하 는 고객 의 마음 을 얻 는 것 이 중요 하 다 . 출처 : 세미나 비즈 ( http : / / www . seminarbiz . kr ) 공유 하 기 글 요소