켄트 피엘 티 감정 노동자 스트레스 관리 헤드셋 ' 에 스케어 ' 보급 확대 … 日 특허 취득 
 헤드셋 전문 기업 켄트 피엘 티 ( 대표 임진묵 ) 가 ' 감정 노동자 스트레스 실시간 관리 솔루션 ' 을 세계 최초 로 개발 했 다 . 장애 인 콜 센터 에 보급 하 고 일본 특허 도 취득 했 다 . 감정 노동자 의 고통 을 방치 한 사업주 는 관련 법안 에 따라 중징계 를 피할 수 없 게 된 만큼 ' 에 스케어 ( S - Care ) ' 가 실질 적 인 대안 이 될 전망 이 다 . 
 고용 노동부 는 지난해 10 월 18 일 부터 고객 응대 근로자 건강 장해 방지 보호 조치 를 담 은 ' 산업 안전 보건 법 시행령 ・ 시행 규칙 일부 개정안 ' 을 국내 전 사업장 에 시행 중 이 다 . 폭언 ・ 성희롱 등 고객 갑 질 로 인한 감정 노동자 의 사직 ・ 자살 사례 가 증가 하 자 피해 예방 및 사후 조치 를 의무 화 했 다 . 
 사업주 는 감정 노동자 에게 건강 장애 발생 시 위험 장소 에서 즉각 벗어날 수 있 도록 업무 를 일시 중단 ・ 전환 해야 한다 . 업무 복귀 전 신체 적 ・ 정신 적 안정 을 취할 수 있 도록 충분 한 휴식 시간 을 줘야 한다 . 치료 ・ 상담 을 지원 할 의무 가 있 으며 피해 근로자 가 요청 하 면 증거 자료 를 제출 해야 만 한다 . 사후 조치 의무 위반 사업주 는 최대 1 년 이하 징역 또는 1000 만 원 이하 벌금 을 납부 해야 한다 . 
 전화 상담 용 헤드셋 국내 1 위 켄트 피엘 티 는 지난 20 여 년 간 콜 센터 상담 사 의 애 로 사항 과 시장 수요 변화 를 반영 해 제품 성능 을 지속 적 으로 개선 했 다 . 최근 수년 간 묻 지 마 폭언 ・ 폭행 사례 가 급증 하 고 전화 상 담사 가 갑 질 사각지대 에 놓이 자 궁극 적 인 해결책 마련 에 착수 했 다 . 
 켄트 피엘 티 는 스트레스 를 체크 ・ 케어 하 고 전화 상 담사 를 실시간 관리 할 수 있 는 헤드셋 ' 에 스케어 ( S - Care ) ' 를 세계 최초 로 개발 했 다 . 공공 ・ 기업 ・ 금융 10 여 개사 를 대상 으로 시험 운영 하 며 성능 개선 과 효과 검증 을 했 다 . 최근 장애 인 콜 센터 가 에 스케어 헤드셋 을 도입 하 며 전국 콜 센터 사업장 에 본격 확산 되 는 양상 이 다 . 
 에 스케어 가 스트레스 데이터 를 추출 ・ 수치 화 해 관리자 는 상담 사 개인 별 ・ 그룹 별 스트레스 지수 를 확인 할 수 있 다 . 스트레스 가 3 분 이상 지속 돼 적색경보 가 뜨 면 즉시 업무 중단 을 지시 할 수 있 다 . 통상 전화 를 끊 으면 스트레스 지수 는 정상치 로 낮 아 진다 . 관리자 는 신입 상 담사 성향 과 업무 적합 도 를 파악 하 고 기존 상담 사 의 성향 별 근무 배치 를 할 수 있 다 . 상담 업무 와 스트레스 간 연관 성 을 파악 해 사후 조치 를 취할 수 있 다 . 클라우드 에 저장 된 통화 내역 을 분석 해 조직 차원 의 대응 을 할 수 도 있 다 . 
 헤드셋 에 부착 된 광 용 적 맥파 ( PPG ) 센서 가 혈류 량 을 측정 해 심 박 활동 상태 를 추정 한다 . 상담 사 는 백색 소음 을 청취 하 며 스트레스 를 낮추 고 업무 집중력 은 높인다 . 초저주파 대역 에서 바람 ・ 파도 소리 가 사람 음성 의 1 / 10 크기 로 들려 상담 업무 에 지장 을 주 지 않 는다 . 2017 년 11 월 국내 에 특허 등록 을 했 고 지난해 11 월 일본 에서 특허 를 취득 했 다 . 미국 과 호주 는 올 3 월 , 중국 은 올 하반기 , EU 에서 는 내년 중 특허 를 받 을 것 으로 기대 된다 . 
 임진묵 켄트 피엘 티 대표 는 “ 시범 운영 결과 전화 상담 이 많 은 시간대 와 스트레스 가중 시간대 가 정확히 일치 했 다 . 운영 3 주 만 에 스트레스 율 이 30 ~ 80 % 감소 했 다 ” 면서 “ 개인 별 성향 에 따른 스트레스 율 편차 를 검증 해 부서 재배치 를 하 거나 악성 고객 에 도 스트레스 가 낮 은 직원 으로 전담 조직 을 구축 해 이직 율 을 낮출 수 있 다 ” 고 밝혔 다 . 
 그 는 또 “ 스트레스 가 해소 되 지 않 은 상 담사 중 개별 면담 을 통해 핵심 원인 이 업무 외 적 인 개인 신상 에 있 다는 것 도 파악 했 다 ” 면서 “ 이러 한 상담 사 는 휴직 등 사전 조치 로 건강 상 의 더 큰 문제 발생 을 예방 할 수 있 다 ” 고 덧붙였 다 .