애 스펙 트 소프트웨어 고객 BAC 크레 도마 틱 , ‘ 포레스터 CX 2020 ’ 서 디지털 회수 12 % 증가 노하우 공유 - 인천 뉴스 
 애 스펙 트 케이스 스터디 세션 - BAC 크레 도마 틱 
 웨스트 포드 , 매사추세츠 --( 뉴스와이어 ) 2020 년 06 월 17 일 -- 기업 상담 센터 와 인력 최적화 소프트웨어 를 제공 하 는 선도 기업 애 스펙 트 소프트웨어 ( Aspect Software ) 가 ‘ 포레스터 CX 북미 ( Forrester CX North America ) ’ 에 참가 한다고 발표 했 다 . 
 행사 참가자 들 은 6 월 16 일 오후 12 시 40 분 ( 동부표준시 ) 케이스 스터디 세션 에 함께 할 수 있 다 . ‘ 자동 화 셀프서비스 : 속도 , 단순 성 , 효율 성 해결 ( Automated Self - Service : Solving for Speed , Simplicity and Efficiency ) ’ 세션 은 BAC 크레 도마 틱 ( BAC Credomatic ) 이 복수 의 셀프서비스 채널 에 걸쳐 일련 의 봇 을 개발 해 회수 , 온라인 뱅킹 , 대출 등 의 온라인 경험 개선 을 지원 한 방식 을 분석 한다 . BAC 는 또한 유연 한 스케줄링 과 자동화 툴 을 이용 해 상담원 지원 이 필요 한 복잡 한 사안 에서 고객 을 지원 할 수 있 는 적합 한 상담원 을 연결 하 고 있 다 . 
 BAC 크레 도마 틱 은 애 스펙 트 의 CXP 셀프서비스 기술 을 활용 해 회수 업무 를 지원 하 는 종합 적 인 상담 관리 솔루션 을 개발 했 다 . BAC 크레 도마 틱 은 회수 를 위한 셀프서비스 옵션 개발 에 성공 한 이후 11 개 서비스 를 지원 하 는 봇 30 여종 을 개발 했 다 . 이 결과 효율 이 개선 되 고 상담원 상담 의 30 % 가 서비스 시간 외 에 완료 됐으며 디지털 회수 가 12 % 증가 했 다 . 
 이 와 함께 BAC 는 애 스펙 트 의 비아 워크 포스 매니지먼트 ( Via Workforce Management , 약칭 WFM ) 를 구축 해 일정 조율 프로세스 를 재 설계 , 속도 를 60 % 끌어올렸 다 . 또한 멀티채널 예상 툴 을 활용 해 인 바운드 상담 량 예측 을 획기적으로 개선 했으며 적절 한 기술 을 갖춘 적합 한 상담원 이 적 기에 문의 를 해결 할 수 있 도록 했 다 . 
 마이클 해리스 ( Michael Harris ) 애 스펙 트 최고 마케팅 책임자 ( CMO ) 는 “ BAC 크레 도마 틱 처럼 전반 적 인 고객 경험 을 향상 시키 기 위해 옴니 채널 고객 서비스 에 대한 비전 을 공유 하 는 기업 과 협력 하 게 돼 기쁘 다 ” 며 “ 신종 코로나 바이러스 ( 코로나 19 ) 감염증 을 둘러싼 예기 치 않 은 상황 으로 디지털 상호 작용 과 유연 한 인력 활용 에 대한 의존도 가 높 아 진 상황 에서 BAC 는 이 같 은 도전 에 쉽 게 대처 할 수 있 는 솔루션 을 마련 했 다 ” 고 설명 했 다 . 
 웹 사이트 ( https : / / bit . ly / 3 frKsA 4 ) 에서 케이스 스터디 전문 을 확인 할 수 있 다 . 
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