0307 / 경제 / 주택 담보 대출 상품 1 위 는 농협 
 서민 이나 월급 생활 자 들 이 자신 의 돈 만 으로 내 집 을 마련 하 는 것 은 거의 불 가능 하 다 . 부모 님 의 재력 에 기대 거나 억대 연봉 자라 면 가능 하 겠 지만 일반인 들 이 내 집 을 갖 기 위해서 는 금융 권 의 대출 이 필수 항목 이 다 . 그러 다 보 니 어느 금융 기관 의 대출 상품 이 좋 은지 , 어느 곳 의 이자 가 싼 지 를 살펴보 는 것 은 집 을 고르 는 것 만큼 이나 중요 하 다 . 
 그렇 다면 국내 주요 은행 들 의 주택 담보 대출 에 대한 만족도 는 어느 정도 일까 ? 
 한국 소비 자원 과 한국 능률협회 컨설팅 이 최근 국민 · 신한 · 우리 · 하나 은행 , 농협 중앙 회 등 5 개 금융 기관 을 대상 으로 주택 담보 대출 에 대한 소비자 만족 도 조사 를 실시 했 다 . 이번 조사 는 △ 주택 담보 대출 에 대한 상품 만족 도 △ 상담 · 대출 과정 만족 도 △ 대출 이후 사후 관리 만족 도 등 3 가지 항목 에 대해 최근 3 년 이내 에 해당 은행 으로부터 소형 주택 담보 대출 을 받 은 총 1 천 명 명 을 대상 으로 7 점 만점 을 기준 으로 실시 됐 다 . 
 주택 담보 대출 상품 품질 에 대한 만족도 에서 △ 주택 담보 대출 이자율 △ 적정 주택 담보 대출 이외 의 부 가 서비스 좋 음 △ 무료 로 중도 상환 기간 적정 △ 중도 상환 시 수수료 적정 △ 기준 금리 다양 하 게 선택 등 5 가지 세부 항목 전체 평균 은 농협 중앙 회가 3 . 53 점 으로 , 3 . 52 점 을 얻 은 신한은행 과 우리 은행 을 근소 하 게 앞서 며 가장 높 은 점수 를 받 았 다 . 그 다음 은 국민은행 ( 3 . 32 점 ) 과 하나 은행 ( 3 . 28 점 ) 의 순 이 었 다 . 그러나 5 개 은행 의 주택 담보 대출 상품 에 대한 소비자 만족도 는 7 점 만점 에 평균 3 . 44 점 에 불과 해 ‘ 보통 이하 ’ 였 다 . 
 상담 · 대출 과정 품질 에 대한 만족도 에서 는 우리은행 ( 4 . 57 점 ) 이 가장 좋 은 점수 를 얻 었 으며 , 그 다음 으로 하나 은행 ( 4 . 56 점 ) · 신한은행 ( 4 . 53 점 ) · 농협 중앙 회 ( 4 . 48 점 ) 의 순 이 었 으며 국민은행 이 ( 4 . 35 점 ) 최 하위 를 차지 했 다 . 평균 점수 는 4 . 50 점 으로 ‘ 보통 수준 ’ 이 었 다 . 
 항목 별 로 하나 은행 은 ‘ 상품 에 대한 지식 및 상담 능력 보유 ’ ‘ 업무 처리 신속 ’ ‘ 직원 응대 태도 친절 ’ ‘ 대기실 및 상담 테이블 정돈 ’ 에서 타 은행 대비 소비자 로부터 높 은 평가 를 받 았 다 . 우리 은행 은 ‘ 고객 에게 유리 한 조건 으로 상담 ’ ‘ 상담 및 대출 고개 대기 시간 적절 ’ 에서 , 신한은행 은 ‘ 이용 약관 에 대한 설명 충분 ’, 농협 중앙 회 는 ‘ 대기 시간 ’ 에서 좋 은 점수 를 얻 었 다 . 
 은행 으로부터 주택 담보 대출 을 받 은 이후 사후 관리 서비스 에 대한 소비자 만족도 는 신한은행 과 우리 은행 이 4 . 24 점 으로 가장 높 았 다 . 이어 농협 중앙 회 ( 4 . 11 점 ) · 국민은행 ( 4 . 00 점 ) 의 순 이 었 으며 하나 은행 은 3 . 86 점 을 얻 어 최 하위 를 기록 했 다 . △ 사후 관리 잘 이뤄 짐 △ 사전 안 내 시 기 적절 △ 대출 관련 정보 제공 △ 가계 도움 되 는 정보 제공 △ 고객 정보 등 5 가지 세부 항목 에 대한 소비자 만족도 는 7 점 만점 에 5 개 은행 전체 평균 4 . 09 점 으로 ‘ 보통 수준 ’ 이 었 다 . 
 신한은행 은 ‘ 대출 관련 정보 제공 ’ 과 ‘ 가계 에 도움 되 는 정보 제공 ’ ‘ 고객 정보 보호 노력 ’ 에서 , 우리 은행 은 ‘ 원활 한 사후 관리 ’ 와 ‘ 사전 안내 ’ 부문 에서 소비자 로부터 좋 은 점수 를 받 았 다 . 
 구체 적 으로 사후 관리 가 잘 이뤄진다는 항목 에선 우리 은행 이 4 . 59 점 으로 가장 높 았 으며 신한은행 ( 4 . 42 점 ) · 농협 ( 4 . 41 점 ) · 국민은행 ( 4 . 38 점 ) · 하나 은행 ( 4 . 22 점 ) 이 그 뒤 를 이 었 다 . 사전 안내 에 대해서 는 우리은행 ( 4 . 56 점 ) 이 , 대출 관련 정보 제공 에서 는 신한은행 ( 4 . 23 점 ) 이 이 다른 은행 에 비해 만족도 가 높 았 다 . 또 신한은행 ( 4 . 26 점 ) 과 우리은행 ( 4 . 25 점 ) 은 고객 정보 보호 노력 이 하나 은행 ( 3 , 98 점 ) 이나 국민은행 ( 3 . 98 점 ) 보다 크 게 앞질렀 다 . 농협 은 4 . 05 점 을 기록 했 다 . 
 한편 주택 담보 대출 을 위한 은행 선택 요인 으로 소비자 는 ‘ 주택 담보 대출 이자율 ( 71 . 4 %)’ 을 가장 중요 하 게 생각 하 는 것 으로 나타났으며 , 이어 ‘ 주택 담보 대출 규모 ( 10 . 6 %)’ ‘ 대출 기간 및 상환 기간 ( 9 . 7 %)’ 등 의 순 이 었 다 . 소비 자원 관계자 는 “ 주택 담보 대출 을 위한 은행 선택 요인 으로 소비자 들 은 주택 담보 대출 이 자율 을 가장 중시 하 고 있 다 ” 고 지적 했 다 .