교육 과정 에서 는 [ 표 7 ] 에서 와 같이 주로 업무 에 필요 한 직무 지식 에 대한 평가 가 이루어지 고 , 교육 과정 이후 수습 과정 에서 는 실제로 고객 과 통화 하 는 QA 평가 가 이루어진다 . 면접 시 가상 으로 전화 상담 을 하 는 경우 도 있 지만 , 이 는 QA 평가 가 아닌 목소리 만 체크 하 는 수준 이 니 참고 하 도록 하 자 .