행동 변화 요구 하 며 혜택 작 을 땐 ‘ 쪽박 ’… 행동 변화 요구 작 지만 큰 혜택 줄 땐 ‘ 대박 ’ DBR 그래픽 《 혁신 은 기업 경영자 들 이 가장 중시 하 는 화두 가운데 하나 다 . 혁신 은 치열 한 경쟁 속 에서 기업 을 성장 시켜 줄 최고 의 대안 으로 여겨 지 기 때문 이 다 . 하지만 혁신 이 언제나 기업 에 도움 을 주 는 것 은 아니 다 . 소비자 에게 새로운 가치 를 부여 하 고 기업 에 수익 을 가져다주 는 축복 이 될 수 도 있 지만 소비자 들 이 혁신 을 외면 하 면 큰 피해 를 볼 수 도 있 다 . 자칫 ‘ 혁신 의 저주 ’ 현상 이 나타날 수 있 다는 의미 다 . 혁신 의 혜택 에 비해 소비자 들 에게 큰 행동 변화 를 요구 하 면 혁신 의 덫 에 빠질 수 있 다 . 혁신 의 저주 현상 이 나타나 는 이유 와 대안 을 제시 한 DBR 113 호 ( 9 월 15 일자 ) 의 글 을 요약 한다 . 》○ 너무 큰 행동 변화 를 요구 하 면 ‘ 쪽박 ’ 존 구어 빌 하버드대 교수 는 혁신 의 혜택 이 작 으면서 고객 에게 큰 행동 변화 를 요구 하 는 기술 혁신 은 ‘ 쪽박 ’ 신세 가 된다고 경고 했 다 . 소비자 들 에게 익숙 한 관행 에서 결별 하 도록 요구 하 는 게 힘들 기 때문 이 다 . 상당수 의 혁신 이 이런 이유 로 시장 에서 실패 를 맛보 았 다 . 현재 쓰이 는 쿼 티 ( QWERTY ) 자판 대신 에 알파벳 배열 이 다른 ‘ 드보락 자판 ’ 이 1982 년 에 나왔 지만 결국 실패 했 다 . 타자 속도 가 약간 빨라 지 기 는 했 지만 소비자 의 타이핑 습관 변화 를 요구 했 기 때문 이 다 . 전형 적 인 ‘ 혁신 의 저주 ’ 현상 이 다 . 혁신 에 성공 하 려면 이 와 반대 로 접근 하 면 된다 . 혜택 은 크 고 행동 변화 요구 가 작 아야 소위 ‘ 대박 ’ 이 날 가능 성 이 높 아 진다 . 또 고객 행동 변화 가 작 으면 혁신 성 이 다소 떨어지 더라도 ‘ 그런대로 잘 나가 는 제품 ’ 이 될 수 있 다 . 반면 획기 적 인 혁신 이 어서 고객 에게 큰 혜택 을 제공 하 지만 큰 행동 변화 를 요구 하 면 신 기술 이 자리 잡 는 데 오랜 시간 이 걸리 기 때문 에 ‘ 장기전 ’ 이 불가피 하 다 . ○ 때로 는 고객 이 혁신 에 저항 한다 때로 는 고객 이 혁신 에 저항 을 하 기 도 한다 . 이유 는 기능 적 장벽 과 심리 적 장벽 때문 이 다 . 기능 적 장벽 의 좋 은 예 는 디지 센트 사 의 아이스 멜 ( iSmell ) 이 다 . PC 사용 자 가 상황 에 따라 다양 한 향기 를 맡 을 수 있 도록 한 이 기술 은 처음 소개 됐 던 2000 년 당시 주목 을 많이 받 았 지만 결국 실패 했 다 . 고객 의 욕구 가 그리 크 지 않 았 고 인조 향기 를 맡 으면 신체 에 해 가 될지 모른다는 두려움 이 들 었 기 때문 이 다 . 다른 사람 들 의 부정 적 시각 때문 에 혁신 제품 을 거부 하 는 심리 적 장벽 도 혁신 의 저주 를 불러온다 . 인스턴트 커피 가 처음 나왔 을 때 가정주부 들 은 사용 하 기 를 꺼렸 다 . 사용 하 기 가 너무 편한 인스턴트 커피 를 남편 과 가족 에게 타 주 면 자신 이 게으르 다는 인상 을 줄 거 라 생각 했 기 때문 이 다 . ○ 혁신 의 함정 에 빠지 지 않 으려면 혁신 의 함정 에 빠지 지 않 으려면 우선 고객 이 혁신 적 인 제품 을 쉽 게 수용 할 수 있 도록 행동 변화 를 최소 화 할 필요 가 있 다 . 혁신 적 인 신 기술 이 라도 소비자 들 입장 에서 는 과거 와 큰 변화 가 없 다는 생각 이 들 도록 디자인 이나 성능 , 사용 자 인터페이스 에 세심 한 배려 를 해야 한다 . 혁신 제품 도입 과정 에서 소비자 들 의 행동 변화 가 불가피 하 다면 당장 성과 를 기대 하 기 보다 장기전 에 대비 하 는 지혜 가 필요 하 다 . 또 혁신 을 지나치 게 크 게 생각 지 말 고 작 은 기술 로 고객 을 행복 하 게 해 주 는 것 이 좋 다 . 대단 한 기술 을 동원 하 지 않 더라도 고객 에게 미처 예상 치 못한 편의 를 제공 한다면 성공 할 가능 성 이 높 다 . 고객 은 이 를 통해 사소 한 것 에 대한 기업 의 관심 과 배려 , 정성 을 느끼 기 때문 이 다 . 최근 여성 운전자 가 늘 면서 여성 이 원 하 는 차량 편의 품목 이 크 게 늘어난 것 이 좋 은 예 다 . 여성 을 위한 수납공간 은 물론 이 고 하이힐 을 신고 서 도 편하 게 운전 할 수 있 도록 해 주 는 액셀러레이터 도 있 다 . 차량 의 전후 , 좌우 를 모두 카메라 로 촬영 해 주차 를 돕 는 ‘ 어 라운드 뷰 ’ 모니터 도 작 지만 정성 어린 혁신 이 다 . 김민주 리드 앤 리더 컨설팅 대표 이사 mjkim 8966 @ hanmail . net 　　 정리 = 김선우 기자 sublime @ donga . com 　　 비즈니스 리더 를 위한 고품격 경영 저널 DBR ( 동아 비즈니스 리뷰 ) 113 호 ( 2012 년 9 월 15 일자 ) 의 주요 기사 를 소개 합니다 . DBR 웹 사이트 www . dongabiz . com , 구독 문 의 02 - 2020 - 0570 무엇 이 우리 를 행복 하 게 하나 ▼ Harvard Business Review ‘ 유명 영화배우 와 의 하룻밤 요트 여행 이 라는 ‘ 강렬 한 경험 ’ 과 , 매일 부인 에게 키스 를 하 는 ‘ 사소 한 일상 ’ 중 인간 을 더 행복 하 게 만들 어 주 는 건 뭘까 ? 대개 사람 들 은 무엇 이 우리 를 행복 하 게 해줄지 를 생각 할 때 영화배우 와 의 데이트 같 은 강렬 한 사건 을 연상 하 곤 한다 . 하지만 연구 결과 ‘ 얼마나 행복 한 ’ 경험 을 하 느냐 보 다는 행복 한 경험 을 ‘ 얼마나 많이 ’ 하 느냐 가 중요 하 다는 사실 이 밝혀졌 다 . 즉 , 매일 조금 기쁜 일 을 수십 번 경험 하 는 사람 은 매우 기쁜 일 을 한 번 경험 하 는 사람 보다 행복 할 가능 성 이 높 다 . 인간 은 언제 행복 하 다고 느끼 는지 , 행복 한 사람 들 의 특성 은 무엇 인지 , 지금 보다 더 행복 해 지 기 위해서 는 어떻게 해야 할지 에 대해 미국 의 저명 한 심리학자 인 대니얼 길버트 가 이야기 한다 . 스마트 시대 ‘ 촉매 프로세스 ’▼ Innovation in Smart Economy 흔히 기업 에서 많 은 사람 이 아이디어 가 번뜩이 는 통찰 의 순간 을 찾 는 게 어렵 다고 한다 . 브레인스토밍 이나 아이디어 워크숍 을 진행 해도 별 소용 이 없 다고 도 한다 . 이유 가 뭘까 . 브레인스토밍 이전 에 감각 적 인 체험 , 이 에 뒤따르 는 감정 의 공유 및 전체 맥락 에 대한 감성 적 이해 가 선행 하 지 않 았 기 때문 이 다 . 아무리 좋 은 엔진 의 자동차 가 있 다고 해도 연료 를 충분히 공급 받 지 못한다면 질주 할 수 없 다 . 괜히 아이디어 가 없 다고 불평 하 기 보다 는 감각 - 감정 - 감성 의 단계 를 거쳐 창의 적 인 아이디어 를 창출 해 내 는 여유 가 필요 하 다 . 스마트 시대 의 혁신 을 이끌 수 있 는 ‘ 촉매 프로세스 ( Catalyst Process ) ’ 에 대해 소개 한다 . 공유 하 기 글 요소 사업자 정보 표시 | | | 사업자 등록 번호 : -- | TEL : -- | 사이버 몰의 이용 약관 바로 가 기