“ 나 는 직업 에 도 적성 이 있 다고 생각 해 . 나 는 사람 들 과 대화 하 는 게 좋 아서 이 직업 을 선택 했 어 . 근속 이 올라가 면서 스피치 스킬 도 향상 되 고 , 승진 하 면서 업무 가 달라지 니까 시야 도 넓 어 지 더라고 . 상담 사 일 때 는 고객 에게 이슈 가 되 는 사항 을 먼저 알 수 있 었 고 , 클레임 부서 에 있 을 때 는 본사 와 바로 컨 택하 니까 회사 의 문제 해결 방향 성 도 알 수 있 었 고 , QAA 가 되 어 보 니 전국 의 센터 중 우리 센터 의 조직도 나 내부 관리 방안 이 자세히 보였 어 . 이제 매니저 가 되 면 어떤 게 보일까 궁금 해 . ”