【 대구 = 뉴시스 】 정창 오 기자 = 대구시 가 3 월 1 일 부터 전국 에서 처음 으로 여권 분야 에 대해 인공지능 기반 의 지능 형 민원 상담 시스템 인 ' 뚜 봇 ' 의 시범 서비스 를 시작 한다 . 27 일 대구시 에 따르 면 ' 뚜 봇 ' 이 란 대구시 두드리 소 챗 봇 ( chatbot ) 의 공식 명칭 으로 스마트폰 이나 컴퓨터 를 통해 사용 자 가 채팅 으로 여권 민원 을 질문 하 면 로봇 이 학습 된 정보 를 이용 해 자동 상담 하 는 인공지능 기반 서비스 이 다 . 대구시 는 지난 2015 년 행정자치부 의 정부 3 . 0 우수 선도 과제 공모 에 선정 돼 국비 1 억 원 을 지원 받 아 여권 분야 지능 형 상담 시스템 을 구축 했 다 . ' 뚜 봇 ' 은 여권 규정 을 바탕 으로 여권 상담 민원 중 가장 많이 질문 하 는 1000 여 개 를 규칙 화 했 다 . 시민 이 스마트폰 이나 컴퓨터 를 통해 여권 관련 문의 를 하 면 ' 뚜 봇 ' 이 1 초 내 로 질의 한 문장 을 이해 하 고 학습 된 정보 를 추론 해 최적 의 정답 을 생성 후 자동 답변 처리 한다 . 하지만 정형 화 되 고 간단 한 질문 은 구체 적 인 답변 이 가능 하 나 아직 시범 서비스 로서 여권 관련 질문 내용 이 복잡 해질 경우 사람 수준 의 답변 을 기대 하 기 는 힘들 다 . 대구시 는 3 월 한 달 동안 ' 뚜 봇 ' 을 시범 운영 한 후 시민 들 의 광범위 한 상담 과 질의 에 대해 실시간 모니터링 하 고 ' 뚜 봇 ' 의 자기 학습 강화 를 통해 오답 을 최소 화 하 는 데 주력 할 예정 이 다 . 향후 여권 분야 의 시범 서비스 를 기반 으로 민원 상담 분야 중 콜 센터 상담 실적 이 많 고 시민 들 의 생활 과 밀접 한 분야 인 차량 등록 과 상수도 , 교통 등 에 대해서 도 ' 뚜 봇 ' 의 서비스 를 확대 할 계획 이 다 . jco @ newsis . com 뉴시스 뉴스 , 네이버 뉴스 스탠드 에서 도 만나 세요 뉴시스 SNS [ 페이스북 ] [ 트위터 ] < 저작권자 ⓒ 공감 언론 뉴시스 통신사 . 무단 전재 - 재 배포 금지 . >