따라서 관리자 들 은 유능 한 대중 들 을 명확 하 게 인식 해 주 어야 한다 . 리더 는 그 의 이름 , 전공 , 나이 , 고향 , 가족 관계 , 일 처리 능력 , 사 는 곳 , 부인 의 직업 , 아이 들 의 수 등 을 파악 해야 한다 . 리더 가 이런 사소 한 것 들 에 대하 여 항상 확인 해 주 는 것 이 유능 한 인재 들 이 밖 으로 튀 어 나가 려고 하 는 것 을 붙잡 을 수 있 는 기본 이 된다 . 왜냐하면 젊 은 유능 한 지식인 들 은 보 기 보다 더 부드럽 고 감수 성 이 강해서 사소 한 인정 에 도 끌리 는 경우 가 많 기 때문 이 다 .