이것 은 호텔 일 의 좋 은 면 이 다 . 호텔 이 라는 거대 하 고 복잡 한 기계 가 불 충분 한 직원 으로 도 돌아가 는 것 은 모든 사람 이 명확히 규정 된 일 을 하 고 또 그것 을 꼼꼼 하 게 하 기 때문 이 다 . 그러나 약점 도 있 는데 , 그것 은 직원 들 이 하 고 있 는 일 이 손 님 이 지불 한 만큼 과 반드시 일치 하 지 는 않 는다는 것 이 다 . 손 님 은 좋 은 서비스 에 대하 여 , 자신 에게 보이 는 대로 , 지불 한다 . 종업원 은 " 일 " 에 대하 여 , 자신 에게 보이 는 대로 , 지급 받 는다 . 대체로 이때 의 " 일 " 은 좋 은 서비스 의 흉내 만 을 의미 한다 . 그 결과 로 호텔 은 비록 시간 엄수 의 기적 을 일으키 지만 , 중요 한 점 에서 는 가장 못 한 가정집 보다 도 못하 다 .