요즘 은 고객 관리 컴퓨터 프로그램 도 주변 에서 쉽 게 구할 수 있 고 , 그렇 지 않 더라도 작 은 노트 하나 를 마련 한다면 쉽 게 고객 정보 관리 를 할 수 있 다 . 기록 해 놓 으면 분명히 나중 에 는 중요 한 자산 이 된다 . 이전 에 나 도 매장 관리 를 하 면서 직원 들 과 상담 을 한 이후 에 그 직원 과 나눈 이야기 나 중요 한 내용 들 을 작 은 노트 에 메모 해서 관리 해 본 적 이 있 다 . 나 에게 일 을 가르쳐 준 분 이 권해 준 것 을 지금 까지 실천 해 오 고 있 는데 매우 잘 한 습관 이 라고 생각 한다 . 처음 에 는 습관 이 안 되 어 놓칠 때 가 많 았 지만 , 습관 이 된 이후 에 는 참 요긴 하 게 사용 할 수 있 었 다 . 이전 에 는 수많 은 직원 들 과 이야기 를 나누 다 보 면 무슨 약속 을 했 는지 , 어떤 지침 을 주 었 는지 쉽 게 잊어먹 기 가 일수 였 다 . 그러나 작 은 노트 가 습관 이 된 이후 부터 는 메모 해 둔 기록 을 미리 확인 한 후 에 상담 에 임하 게 되 었 고 , 이 때문 에 실수 를 줄일 뿐 아니 라 리더 로써 신뢰 를 쌓 는 데 에 도 많 은 도움 이 되 었 다 . 신규 고객 이 우리 매장 을 자발 적 으로 찾 아 와 서비스 를 받 는 다 는 것 이 얼마나 어려운 일 인지 알 것 이 다 . 거의 1 % 의 확률 로 우리 매장 을 찾 아 준 것 이 다 . 이토록 어렵 게 방문 한 고객 이 다음 에 다시 오 지 않 는다면 얼마나 안타까운 일 인가 ? 다시 한 번 이라도 고객 의 발걸음 을 우리 매장 으로 향하 게 하 고 싶 다면 , 즉시 실천 하 자 ! 마일리지 카드 를 발급 해 주 는 동시 에 그 고객 의 정보 를 기록 해 두 자 ! 고객 의 전화 번호 , 직업 , 오늘 받 은 서비스 내용 과 만족 도 , 기념일 등 작 고 사소 한 정보 라 할지라도 기록 해 둔다면 고객 재 방문 을 높이 는 중요 한 무기 가 될 수 있 을 것 이 다 .