  서비스 관련 책 소개    ' 명품 친절 서비스   : 회사 를 살리 는 고객 소통 의 법칙    ' 안녕 하 세요 ~ 리 셉 셔 니스트 , 비서   전문 에이전시 올 댓 모델 입니다 .    오늘 은 올 댓 모델 에서 는 서비스 관련 도서 를 소개 해 드리 고자 합니다 .   오늘 소개 할 책 은   [ 명품 친절 서비스 : 회사 를 살리 는 고객 소통 의 법칙 ] 책 인데요 . 일반 적 으로 고객 의 만족 을 주 는 서비스 의 기본 정의 와 개념 , 서비스 마인드 에 대한 설명 부터 고객 특성 에 맞 는 맞춤 형 서비스 전략 까지 꼼꼼히 설명 해 주 고 있 습니다 . 무엇 보다 서비스 가 일회성 이벤트 에 그치 지 않 도록 , 단순히 컴 플레인 만 나 지 않 도록 하 는 평범 한 서비스 가 아니 라 고객 감동 을 이끌 어 내 는 차별 화 된 서비스 를 제공 하 는 방법 까지 배울 수 있 습니다 .   항상 느끼 는 것 이 지만 , 서비스 관련 도서 는 많이 읽 을수록 실제 서비스 업무 - 고객 응대 에 많 은 도움 이 되 는 것 같 아요 . 오늘 소개 해 드리 는 책 역시 우리 가 잘 알 고 있 는 내용 들 도 많 지만 , 다시금 서비스 기본 원리 를 기억 하 고 고객 관계 관리 기법 에 대해서 도 상세히 배우 고 현장 에서 활용 가능 한 내용 들 이 많이 있 습니다 .   장수용   저자 의    ' 명품 친절 서비스 : 회사 를 살리 는 고객 소통 의 법칙 '   도서 를 소개 해 드리 겠 습니다 .          책   소개 고객 의 마음 을 사로잡 는 서비스 마인드 , 신선 한 발상 의 서비스 전략 , 고객 의 호감 을 사 는 의사소통 기법 , 명품 서비스 를 위한 고객 관리 기법 등