허 행장 은 창구 에서 직원 들 이 태블릿 PC 를 이용 해 고객 에게 자산 분석 과 투자 상담 을 해 주 는 JP 모건 체이스 를 대표 적 인 예 로 들 었 다 . 그 는 ' 모든 소비자 는 비 대면 과 대면 거래 를 동시 에 한다 ' 며 ' 단순 송금 같 은 업무 는 모바일 채널 을 이용 하 도록 유도 하 고 지점 에서 는 고객 이 기다리 는 시간 을 줄이 는 대신 상담 시간 은 더 늘리 는 투트 랙 전략 으로 가 야 한다 ' 고 덧붙였 다 . 지점 영업 에 힘 을 쏟 기 로 한 만큼 디지털 화 를 진행 하 는 과정 에서 인위 적 인 인력 · 점포 축소 는 고려 하 지 않 고 있 다고 강조 했 다 .