나 는 고등학교 와 대학교 학비 를 벌 기 위해 9 년 동안 이나 웨이터 로 일 했었 다 . 그러 다 보 니 웨이터 의 태도 에 매우 민감 한 편 이 다 . 그리고 나 는 정상 적 인 웨이터 를 싫어한다 . 테이블 하나 하나 그리고 식사 하나하나 모두 특별 한 리더십 을 요구 하 며 연출 이 이루어지 는 것 이 다 . 나 는 지나칠 정도 로 낙천주의 적 이 기 에 는 이미 나이 가 많이 들 었 다 . 따라서 장밋빛 꿈 같 은 것 은 이미 오래 전 에 떨쳐버렸 다 ( 사실 나 는 점점 더 냉소주의 자 가 되 어 가 고 있 으며 우울증 에 빠지 는 적 도 있 다 ) . 그러나 나 는 여전히 우리 모두 가 자신 들 이 현재 하 고 있 는 일 을 통해 뭔가 유익 한 일 을 할 수 있 다고 생각 한다 . 현재 대중 의 행동 결과 를 최적 화 하 려는 시스템 들 은 레스토랑 이나 기내 서비스 에서 볼 수 있 듯이 결국 인간 의 개입 을 억제 함 으로써 종종 최상 의 성과 를 내 는 데 장애 요인 이 되 기 도 한다 ( 내 가 이미 지적 한 대로 , 언젠가 《 월스트리트 저널 》 은 사우스웨스트 에어라인 의 놀라운 안전 운항 기록 이 사실 은 조종사 들 에게 타 항공사 들 보다 훨씬 더 많 은 자유재량 권 을 주 기 때문 이 라는 내용 의 기사 를 실 은 적 이 있 다 ) .