일손 부족 문제 가 일본 경제 계 최대 현안 으로 떠오르 면서 다양 한 인력 활용 대책 이 나오 고 있 다 . 인력난 을 인공지능 ( AI ) 이나 로봇 등 을 활용 해 극복 하 려는 움직임 이 갈수록 확산 되 고 있 다 . NTT 동일본 은 고객 센터 에 소비자 문 의 사항 을 AI 가 답변 하 는 자동 회화 프로그램 을 이달 도입 했 다 . 상담 전문 인력 부족 에 대처 하 기 위해 첨단 기술 을 적극 활용 하 고 나선 것 이 다 .