소비자 가 브랜드 의 자신감 을 만든다 
 “ 자신감 은 격려 를 먹 고 자란다 . ” 에머슨 자신 감 은 추진력 과 신뢰 의 근원 이 다 . 자신 감 이 있 어야 거침없이 일 을 시작 할 수 있 고 , 스스로 를 신뢰 할 수 있 다 . 이 는 바로 상대방 이 나 를 인정 하 도록 만든 다 . 단 , 자신감 을 자만심 과 혼동 해서 는 안 된다 . 자신감 은 타인 의 인정 에서 출발 한다 . 브랜드 관점 에서 보 면 소비자 가 브랜드 를 인정 하 고 그것 이 브랜드 의 아이덴티티 와 연결 될 때 , 강력 한 온 브 랜딩 이 가능 하 다 . 비록 홍보 를 위한 장소 라는 오명 을 입 기 쉬운 기업 이 런 칭한 온라인 브랜드 커뮤니티 일지라도 소비자 로부터 온 자신 감 이 있 다면 , 온 브 랜딩 을 걱정 할 필요 는 없 다 . 이 처럼 고객 이 브랜드 를 격려 하 고 , 인정 하 는 자신감 은 기업 이 소비자 의 자발 적 인 커뮤니티 활동 에 대해 관대 하 게 바라보 도록 한다 . 결국 소비자 들 은 자신 들 의 의견 을 존중 하 고 자신 들 에 의해 운영 되 는 온라인 브랜드 커뮤니티 를 신뢰 힌 다 . 이것 이 바로 기업 이 런 칭한 온라인 브랜드 커뮤니티 가 온 브 랜딩 되 는 길 이 다 . cafe . naver . com / philipskitchen | benebene . cyworld . com 
 자신감 에서 시작 된 ON - Branding , 필립스 와 베네 피트 글로벌 브랜드 , 브랜드 케이스 , 웹 사이트 , 신뢰 성 , 사용 후기 , 상호 작용 , 브랜드 마니아 , 커뮤니케이션 지속 성 , 브랜드 컨셉 , 온라인 커뮤니티 
 The interview with 필립 스코리아 부사장 김영진 . 마케팅 팀 과장 이 윤창 , 요리 블로거 김소영 , 배 네 배 네 클럽 운영 자 강지 은 , 베네 피트 마니아 남 지아 
 기업 커뮤니티 시작 의 조건 , 자신감 
 기업 이 온라인 에서 브랜드 커뮤니티 를 개설 할 때 , 다음 과 같 은 희망 사항 들 이 있 다 . 
 *‘ 홍보 스러운 냄새 가 나 지 않 아야 한다 . 기업 이 최대한 통제 하 지 말 아야 하 며 , 그럴지라도 소비자 에 의해서 운영 되 는 커뮤니티 가 되 어야 한다 . 또한 이 를 통해 브랜드 이미지 와 매출 이 동시 에 상승 해야 한다 ’ 이것 이 야무진 희망 사항 처럼 보이 는 이유 는 국내 온라인 브랜드 커뮤니티 의 성공 사례 가 아직 까지 는 많 지 않 기 때문 이 다 . 그만큼 온라인 브랜드 커뮤니티 가 쉽 지 않 음 을 반증 하 는 것 일 수 있 다 . 온라인 에서 의 커뮤니케이션 의 중요 성 이 부각 되 기 시작 하 면서 기업 들 은 온라인 커뮤니티 에 대한 강박 증 마저 생겼 다 . 그래서 기업 웹 사이트 혹은 마이크 로 사이트 에 가 면 커뮤니티 라는 섹션 을 어렵 지 않 게 발견 할 수 있 다 . 그러나 중요 한 것 은 온라인 커뮤니티 의 개설 여부 가 아니 다 . 왜냐하면 커뮤니티 를 개설 해 놓 고 활발 한 활동 을 보이 는 곳 이 많 지 않 기 때문 이 다 . 개설 여부 를 결정 하 기 전 에 고민 해야 할 것 이 바로 자사 브랜드 에 대한 자신감 이 다 . 
 * 홍보 스러운 냄새 가 나 지 않 아야 한다 
 김소영 커뮤니티 는 블로그 나 홈페이지 보다 더 다가가 기 편안 하 고 쉬운 것 같 아요 . 그 이유 는 사람 냄새 가 더 나 서 그런 것 같 아요 . 커뮤니티 에서 는 주로 일방 적 으로 정보 를 받 기 보다 는 소비자 끼리 대화 가 오가 면서 정보 를 나누 잖아요 . 그러 다 보 니 아무래도 인간 적 인 느낌 이 더 드 는 것 같 아요 . 
 김소영 씨 처럼 소비자 들 이 기대 하 는 커뮤니티 는 기업 이 아닌 사람 냄새 가 나 는 공간 이 다 . 
 소비자 로부터 의 자신감 , 소비자 를 믿 는 자신 감 
 그렇 다면 자신감 은 무엇 인가 ? 무엇 에 대한 자신감 이 며 , 그것 의 출처 는 어디 인가 ? 이 에 대해서 논하 기 전 에 자신감 이 자만심 과 는 다르 다는 것 을 먼저 말 하 고 싶 다 . 자신감 ( 自信 感 ) 의 한자 를 보 면 스스로 를 믿 는 느낌 이 다 . 즉 자신감 은 믿음 에서 출발 한다 . 그러나 자만심 은 다르 다 . 스스로 거만 한 마음 이 라는 것 을 自慢 心 이 라는 한자 를 통해서 알 수 있 다 . 그렇 다면 자신감 의 출발 인 ‘ 믿음 ’ 은 무엇 일까 ? 두 가지 측면 에서 생각 해 볼 수 있 는데 , 첫째 는 소비자 가 그 기업 을 믿 는 것 이 다 . 그리고 두 번 째 는 * 기업 이 소비자 를 믿 는 것 이 다 . 소비자 가 기업 을 믿 는 것 은 자신 에게 늘 일관 된 브랜드 약속 을 지킨 모습 을 인정 하 고 격려 하 는 모습 으로 보여진다 . 기업 이 소비자 를 믿 는 것 은 불만 이 오 감 으로써 브랜드 이미지 에 손상 을 입힐 수 도 있 는 커뮤니티 를 온라인 에 오픈 하 고 이곳 에서 소비자 가 자유 롭 게 활동 하 도록 하 는 관대 함 으로 보여진다 . 이러 한 믿음 을 바탕 으로 하 는 것 이 바로 자신감 이 다 . 이러 한 자신 감 이 전제 된 온라인 커뮤니티 를 개설 했 을 때 , 진정 한 의미 의 온 브 랜딩 이 가능 하 다 . 왜냐하면 신뢰 가 전제 된 커뮤니케이션 만 이 기업 은 소비자 에게 자율 권 을 , 소비자 는 기업 에게 로열티 를 약속 39 하 기 때문 이 다 . 
 * 기업 이 소비자 를 믿 는 것 
 이 윤창 소비자 를 원하 는 방향 으로 억지로 끌 고 갈 수 는 없 어요 . 기업 은 단지 소비자 가 활동 할 수 있 는 ‘ 장 場 ’ 만 만드 는 것 이 죠 . 최대한 간섭 하 지 않 고 소비자 가 마음껏 활동 할 수 있 는 공간 을 만들 되 , 기업 마음대로 그 들 을 조정 하 려 들 지 않 는 것 이 기업 커뮤니티 에서 가장 중요 하 다고 생각 합니다 . 
 강지 은 유저 들 이 자신 의 글 이 검열 을 받 는다고 생각 하 면 누가 글 을 제대로 올리 겠 어요 . 솔직 하 고 진실 성 이 있 을 수 없 죠 . 커뮤니티 내 에서 문제 가 생기 면 저희 가 꼭 관여 하 지 않 아도 일정 부분 은 소비자 끼리 해결 되 는 것 같 아서 부정 적 인 측면 을 걱정 하 지 는 않 아요 . 
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