: : : : 국민신문고 : : : : 
 공인 인 증서 이용 안내 
 인증서 모듈 도움 말 
 공인 인 증서 이용 FAQ 
 원활 한 사용 을 위하 여 
 보 안 프로그램 을 설치 해 주 세요 
 보안 프로그램 이 제대로 설치 되 지 않 았 을 경우 삭제 후 다시 설치 를 진행 해 주 세요 . 
 현재 사용량 이 많 아 보 안 프로그램 다운로드 시 다운로드 의 속도 가 저하 될 수 있 으니 양해 바랍니다 . 
 설치 관리 
 - 공인 인 증서 : 본인 인증 및 입력 되 는 
 정보 를 보호 해 주 는 프로그램 
 - 키보드 보안 : 키보드 입력 정보 를 
 보호 하 는 프로그램 
 메일 인증서 ( GPKI / EPKI ) 등록 / 발급 안내 
 공직자 통합 메일 을 이용 하 시 려면 PKI 인증서 ( GPKI / EPKI ) 를 발급 받 아 등록 하 셔야 합니다 . 
 인증서 ( GPKI / EPKI ) 를 등록 하 시 려면 ID / PW 로 본인 인증 을 거치 신 후 인증서 등록 절차 를 진행 해 주 시 기 바랍니다 . 
 인증서 ( GPKI / EPKI ) 를 발급 받 으시 려면 아래 의 사이트 를 방문 하 시 기 바랍니다 . 
 [ 인증서 발급 자 ] 
 ID / PW 인증 ☞ PKI 등록 ☞ 서비스 이용 
 [ 인증서 미발 급 자 ] 
 인증서 발급 ☞ ID / PW 인증 ☞ PKI 등록 ☞ 서비스 이용 
 [ 공직자 ] 행정 전자 서명 인증 관리 센터 
 GPKI 발급 
 GPKI 갱신 
 GPKI 폐기 
 [ 교직자 ] 교육 기관 전자 서명 인증 관리 센터 
 EPKI 발급 / 재 발급 
 EPKI 갱신 
 EPKI 폐기 
 EPKI 효력 정지 
 공직 메일 인증서 등록 , 로그인 관련 자주 하 시 는 질문 과 답변 
 질문 01 . 
 404 , 500 에러 발생 시 조치 사항 
 - 브라우저 를 모두 닫 는다 . 
 - 새로운 브 러 우 저 를 연다 . 
 - 주소 입력 하 는 곳 에 https : / / www . epeople . go . kr : 8055 입력 한다 . 
 질문 02 . 
 설치 모듈 이 정상 적 으로 동작 하 지 않 을 경우 
 1 . 방법 1 : 우선 조치 방법 
 - 브라우저 모두 종료 한다 . 
 - 제어판 > 시스템 및 보안 > 사용 자 계정 컨트롤 변경 에서 보안 등급 을 최하 로 조정 한다 . 
 - 브라우저 재 실행 한다 . 
 2 . 방법 2 : 추가 조치 방법 
 - Internet Explorer > 도구 > 인터넷 옵션 > 고급 > 원래 대로 클릭 한다 . 
 - 신뢰 할 수 있 는 사이트 에 " epeple . go . kr " 등록 및 보안 수준 을 최소 수준 으로 설정 한다 . 
 - 인터넷 에 보안 수준 보통 으로 설정 한다 
 - 로컬 인터넷 에 보안 수준 최소 수준 으로 설정 한다 . 
 - 재 부팅 후 브라우저 재 실행 한다 . 
 질문 03 . 
 " Softfroum 인증서 가 설치 되 지 않 아 해당 프로그램 의 설치 를 종료 합니다 " 라는 메시지 가 표시 되 며 설치 가 안 되 는 경우 
 - 사용 자 계정 하위 에 비 정상 적 인 폴더 가 있 을 경우 발생 하 는 오류 로 해당 폴더 를 백업 / 삭제 후 재설 치 한다 . 
 질문 04 . 
 정상 적 으로 설치 가 안 되 는 경우 
 - PC 리부팅 후 재설 치 한다 . 
 질문 05 . 
 공인 인 증서 창 이 나타나 지 않 는 경우 
 - Internet Explorer 를 사용 하 신다면 Chrome ( 크롬 ) 또는 Firefox ( 파이어폭스 ) 브라우저 를 통해 이용 해 보 시 길 권장 
 질문 06 . 
 " 인증서 암호 가 올바르 지 않 습니다 . " 의 경우 
 - 키보드 보안 프로그램 을 재설 치 한다 .