여기 에서 “ 준비 ” 라는 단어 와 “ 항상 ” 이 라는 단어 에 주목 해야 한다 . 고객 과 의 접촉 에 의해서 서비스 가 창출 되 는 대표 적 인 서비스업 인 네일 서비스업 에서 로열티 가 높 은 고정 고객 의 중요 성 은 두말 할 나위 가 없 다 . 그러나 신규 고객 의 중요 성 을 간과 하 고 , 고정 고객 에 만 의존 한다면 큰 코 를 다치 기 십상 이 다 . 예전 에 어느 지방 에서 네일 비즈니스 워크숍 이 있 어 강사 로 간 적 이 있 다 . 거기 서 어떤 원장 님 께서 본인 의 네 일 살 롱 은 99 % 가 고정 단골 고객 이 라고 자랑 을 늘어놓 았 다 . 참 대단 하 다고 이야기 를 해 주 면서 몇 가지 질문 을 했 다 . 혹시 그 고정 고객 들 중 에서 중간 에 이탈 되 는 고객 은 없 나요 ? 혹시 고객 이 개인 적 인 일 들 로 인하 여 오랜 기간 동안 방문 하 지 못하 면 그 기간 동안 의 매출 은 어떻게 될까요 ? 라고 질문 했 다 . 그 원장 님 은 필자 의 질문 에 잠시 머뭇거리 면서 “ 그냥 고액 회원권 하나 끊 으라고 하 면 되 요 ! ” 라는 말 로 얼버무렸 다 .