컨 택 센터 구축 전문 기업 ECS 텔레콤 이 IBK 기업 은행 에 음성 인증 솔루션 을 구축 했 다고 9 일 밝혔 다 . 회사 측 에 따르 면 , 음성 인증 솔루션 개발 사인 예 스피치 와 함께 뉘앙스 엔진 의 음성 인증 솔루션 을 제 1 금융 권 IBK 기업 은행 에 성공 적 으로 구축 하 였으며 , 이번 프로젝트 는 국내 및 금융 권 에 해당 솔루션 을 구축 한 최초 의 사례 로써 의의 가 있 다 . 기업 은행 에서 이달 5 일 부터 본격 적 으로 시작 한 음성 본인 확인 서비스 는 개인 이 갖 고 있 는 100 가지 이상 의 목소리 특징 을 모은 정보 로 고객 을 식별 해 이 를 상담 과 금융 거래 에 활용 하 는 기술 이 다 . 일 란 성 쌍둥이 , 형제자매 의 음성 도 구분 이 가능 하 다 . 음성 본인 확인 서비스 는 고객 센터 에서 활용 된다 . 고객 이 상담원 과 통화 하 면서 제공 한 음성 정보 로 은행 은 다음 통화 부터 15 초 이내 에 본인 확인 을 완료 한다 . 철저 한 검증 과정 을 통해 안면 인식 을 활용 한 인증 방식 보다 보안 성 을 강화 했 고 , 본인 확인 을 위한 비밀 번호 입력 등 의 절차 가 생략 돼 통화 당 시간 을 평균 11 초 이상 을 단축 시켰 다 . 특히 이번 음성 인증 솔루션 구축 은 고객 센터 에 목소리 를 이용 한 새로운 인증 방식 이 도입 됨 으로써 언 택트 서비스 이용 을 어려워하 는 고령 층 및 디지털 소외 계층 뿐 만 아니 라 , 사용 자 들 에게 실질 적 으로 편리 함 을 제공 하 는 서비스 가 확대 됐 다는 데 큰 의미 가 있 다 . ECS 텔레콤 관계자 는 " 해외 에 는 이미 보편 화 되 어 있 는 음성 인식 솔루션 이 이번 기업 은행 구축 을 계기 로 금융 권 뿐 만 아니 라 다른 산업 군 에 도 확대 될 수 있 기 를 바란다 " 고 말 했 다 . 성승 제 기자 bank @ dt . co . kr 디지털 타임스 채널 구독 / 뉴스 스탠드 구독 디지털 타임스 홈페이지 바로 가 기