대구 비 은행 권 금융 민원 늘 었 다 
 한 시 중 은행 과 15 년 째 거래 를 해온 차영선 씨 ( 가명 · 48 ) 는 어느 날 자신 이 쓰 고 있 는 담보 대출 이자 가 비슷 한 조건 인 다른 사람 보다 2 % 포인트 가까이 높 다는 것 을 알 게 됐 다 . 그 는 은행 에 항의 하 는 것 과 동시 에 금융 감독원 에 상담 을 신청 했 다 . 금융 감독원 에서 는 해당 은행 과 고객 의 거래 기간 과 지속성 등 을 감안 해 쌍방 이 수긍 할 수 있 는 조건 으로 합의 를 성사 시켰 다 . 
 회사원 이기성 씨 ( 가명 · 39 ) 는 대출 연장 을 신청 하 러 한 은행 지점 에 갔 다 연대 보증인 이 필요 하 다는 말 에 깜짝 놀랐 다 . 폐지 된 연대보증 제도 를 편법 운영 하 는 것 에 화 가 난 그 는 금융 감독원 에 민원 을 제기 했 다 . 하지만 2008 년 폐지 된 연대보증 제도 는 신규 대출 을 대상 으로 하 고 있 고 , 기존 대출 에 대한 연대보증 은 그대로 유지 된다 . 또 국민주택기금 대출 및 기타 법률 상 연대보증 이 요구 되 는 경우 에 는 예외 적 으로 연대보증 을 인정 하 고 있 다 . 설명 을 들 은 이 씨 는 민원 을 철회 했 다 . 
 지난해 저축 은행 구조 조정 등 으로 비 은행 권 의 금융 민원 이 가장 많이 증가 한 것 으로 나타났 다 . 또한 상품 설명 미비 에 따른 보험 민원 도 여전히 많 은 비중 을 차지 하 고 있 다 . 
 31 일 금융 감독원 대구 지원 에 따르 면 지난해 처리 한 금융 민원 은 모두 1 천 492 건 이 었 다 . 이 는 2010 년 대비 9 . 1 %, 124 건 이 늘어난 수 치 다 . 
 보험 관련 민원 이 전체 의 57 . 3 %( 854 건 ) 로 가장 많 았 고 , 은행 21 . 7 %( 324 건 ) 와 저축 은행 · 신협 · 단위 농협 등 비 은행 권 이 20 . 1 %( 300 건 ) 로 뒤 를 이 었 다 . 비 은행 과 보험 관련 민원 이 각각 22 %( 54 건 ) 와 12 . 5 %( 95 건 ) 증가 한 반면 , 은행 은 4 . 7 %( 16 건 ) 감소 했 다 . 
 보험 민원 이 증가 한 것 은 변 액 보험 , 유니버설 보험 등 새로운 상품 출시 에 도 불구 하 고 보험 설계사 의 설명 이 불 충분 하 거나 , 보장 과 관련 해 계약자 에 불리 한 조항 의 설명 을 회피 하 는 등 불 완전 판매 가 주요 원인 으로 분석 됐 다 . 또한 비 은행 관련 민원 의 증가 는 카드 사 의 수수료 , 사용 한도 , 부 가 서비스 관련 민원 과 금융 기관 의 영업 행태 에 대한 불만 등 으로 대출 이 자 인하 요청 등 여신 관련 선처 성 민원 이 증가 한 것 으로 드러났 다 . 
 유형 별 민원 은 은행 · 비 은행 의 경우 여신 관련 이 35 . 9 %( 224 건 ) 로 가장 많 았 고 , 신용카드 13 . 9 %( 87 건 ) , 신용 정보 13 . 5 %( 84 건 ) , 예 · 적금 11 . 2 %( 70 건 ) 순 이 었 다 . 보험 은 설명 불충분 등 모집 관련 민원 이 63 . 1 %( 543 건 ) 를 차지 하 고 설계사 수당 요구 등 기타 민원 이 27 . 8 %( 238 건 ) 였 다 . 
 박현철 금융 감독원 대구 지원 장 은 “ 민원 다발 금융 회사 에 대한 임직원 면담 , 민원 예방 교육 등 을 통해 금융 회사 의 자발 적 인 민원 감축 노력 을 유도 하 겠 다 ” 고 말 했 다 .