소비자 보호 를 강화 하 기 위해 소비자 정책 팀 산하 CS 교육 전담 조직 인 ‘ 서비스 아카데미 ’ 를 운영 해 창구 텔러 등 전 고객 접점 직원 맞춤 형 교육 을 실시 해 고객 서비스 체질 개선 에 나서 고 있 다 . 또 리스크 컨설턴트 ( RC ) 에 대한 고객 기대치 에 부응 하 기 위해 용모 복장 과 비즈니스 매너 등 의 CS 교육 을 상시 하 고 있 다 .