관리자 가 좋 은 커뮤니케이션 능력 을 가져야 한다는 것 은 상식 이 다 . 다만 여기 에서 말 하 는 커뮤니케이션 은 말 을 뉴스 앵커 처럼 또박또박 유려 하 게 하 라는 뜻 이 아니 다 . 투명 하 고 솔직 해야 한다는 뜻 이 다 . 공감 ( empathy ) 하 고 공명 ( resonance ) 해야 한다는 뜻 이 다 . 아무리 역량 이 뛰어나 고 성실 한 관리자 라고 해도 타인 의 이야기 에 공감 할 줄 모르 면 팀원 에게 고통 을 준다 . 공감 . 8 개 의 항목 중 에서 이게 제일 중요 하 다 . 팀원 의 입장 과 처지 를 자기 것 처럼 이해 하 고 , 고민 하 고 , 아파하 고 , 억울 해 하 고 , 분노 하 고 , 노력 하 고 , 기뻐하 는 것 . 관리자 가 가져야 하 는 덕목 중 에서 제일 중요 한 것 은 공감 능력 이 다 . 이게 핵심 이 며 여기 에 비하 면 다른 능력 은 모두 부차 적 이 다 .