김경민 한국 IDC 선임 연구원 은 " 컨 택 센터 서비스 시장 은 신규 도입 측면 에서 의 하향 안정 화 추세 속 에 IPCC 의 보급 일반 화 와 함께 하드웨어 교환기 중심 의 도입 시장 이 소프트 스위치 를 중심 으로 한 소프트웨어 기반 으로 전환 되 면서 이 를 위한 업그레이드 수요 가 시장 성장 의 동인 으로 작용 할 것 을 보인다 " 고 말 했 다 .