교환 이론 에 의하 면 개인 이나 집단 은 다른 사람 이나 집단 에게 무엇 을 주 는 대신 반드시 다른 보상 을 얻 으려고 하 거나 얻 을 수 있 다고 생각 할 때 상호 작용 이 일어난다 . 자원 봉사 활동 은 심리 적 ㆍ정신적ㆍ물질적ㆍ사회적 안정 과 보상 이 상호 교환 되 어 졌 을 때 지속 적 인 동기 와 만족 을 갖 게 된다 . 자원 봉사자 들 로 하여금 경험 이 만족 스럽 도록 하 고 그 들 을 격려 해서 업무 에 계속 머무르 게 하 는 중요 한 수단 이 되 고 있 다 .