코레 일 이 국민 의 눈높이 에서 서비스 를 제공 하 기 위해 다가서 고 있 다 . 말 로 만 고객 의 소리 에 귀 기울이 겠 다는 게 아니 라 직접 고객 과 만난다 . 오영식 코레 일 사 장 이 직접 나선다 . 코레 일 은 지난 4 월 부터 ' 쌍방향 소통 을 통한 서비스 혁신 ' 을 주제 로 서비스 개선 사항 에 대해 사장 이 직접 이용자 와 만나 는 ' 열린 대화 ' 를 시행 하 고 있 다 . 자유 로운 토론 방식 으로 고객 의 깊이 있 는 생생 한 이야기 를 듣 고 의견 을 수렴 해 철도 서비스 개선 에 반영 하 는 방식 이 다 . 토론 에서 나온 좋 은 개선 방안 은 적극 적 으로 반영 된다 . 코레 일 은 지난 4 월 정기 권 고객 과 의 만남 을 시작 으로 일반 열차 고객 과 의 대화 , 내일 로 이용객 과 의 대화 등 고객 의 눈높이 에서 함께 하 는 만남 을 계속 하 고 있 다 .