동부 화재 는 자동차 보험 가입 고객 에게 제공 하 는 프로 미 긴급 출동 ㆍ현장출동ㆍ점검서비스에 대해 국내 보험업 계 최초 로 ISO 9001 인증 을 획득 했 다고 밝혔 습니다 . ISO 9001 인증 이란 , 회사 의 업무 프로세스 를 파악 해 절차 와 방법 , 기준 등 을 품질 매뉴얼 등 으로 문서 화 하 고 고객 에 대한 서비스 가 규정 에 따라 수행 되 고 있 는지 , 고객 만족 을 위해 지속 적 으로 개선 활동 을 하 고 있 는지 에 대해 관리 감독 을 받 고 그 인증 을 부여받 는 것 입니다 . 동부 화재 는 ISO 9001 인증 획득 을 위해 지난 2006 년 4 월 부터 품질 관리 기법 선진 화 교육 을 시작 으로 출동 지령 체계 변경 , 지역 별 품질 관리 활동 등 을 강 도 높 게 전개 해 왔 습니다 . 또 보험업 계 최초 로 LBS ( LBS Location Based Service , 위치 기반 서비스 ) 출동 시스템 을 도입 하 고 실시간 고객 모니터링 시스템 을 구축 한 바 있 습니다 . 동부 화재 관계자 는 " 긴급 출동 서비스 와 현장 출동 서비스 는 97 % 의 고객 만 족도 를 보이 고 있 으며 특히 긴급 출동 의 경우 는 10 분내 현장 도착 이 91 % 에 이르 는 등 고객 들 에게 최고 의 서비스 를 제공 하 고 있 다 " 고 말 했 습니다 . < 빠르 고 , 쉽 고 , 싼 휴대폰 주가 조회 숫자 ' 969 '+ NATE / ⓝ/ ez - i >< TV 를 통한 관심 종목 조회 및 주식 매매 서비스 ( 데이터 방송 ) > 박병 연기자 bypark @ wowtv . co . kr