엘 젠 아이 씨티 김남현 대표 " 구글 과 페이스북 능가 하 는 진정 한 AI 챗 봇 을 만들 어 낼 것 " 
 말뭉치 를 이용 해 한 번 에 여러 프로세스 를 뛰어넘 는 ‘ 세트 QA ’ 를 완성 시켰 다 . 지난 1 월 롯데시네마 건대 입구 점 에 는 5 개월 간 의 결과물 인 ‘ AI 음성 챗 봇 ’ 기반 의 스마트 키오스 크 를 오픈 했 다 . 그리고 한 달 여 의 안정 화 를 거치 는 가운데 그동안 볼 수 없 었 던 AI 음성 챗 봇 기반 의 스마트 키오스 크라 는 새로운 패러다임 이 라는 평가 와 관련 업계 의 큰 주목 을 받 았 다 . 
 " 극한 직업 가장 빠른 시간 으로 성인 2 명 어린이 1 명 ! " 이 는 우리 가 흔히 영화관 에서 영화 표 를 구매 할 때 사용 하 는 함축 된 한마디 다 . 이 처럼 말뭉치 를 이용 해 한 번 에 여러 프로세스 를 뛰어넘 는 세트 QA 를 완성 인 것 이 다 . 롯데시네마 건대 입구 점 에 가 면 국내 최고 의 활동 과 퍼포먼스 를 자랑 하 는 AI 음성 챗 봇 22 대 가 전국 확산 을 준비 하 며 활약 중 에 있 다 . 
 이 시스템 을 완성 하 기 까지 엘 젠 아이 씨티 의 김남현 대표 는 2016 년 국내 최초 의 챗 봇 인 “ 뚜 봇 ( 두드리 소 상담 로봇 ) ” 을 성공 시키 며 국내 챗 봇 시장 을 이끌 었 다 . 그리고 2017 년 부터 2018 년 까지 다양 한 형태 의 챗 봇 을 성공 시켰 다 . 그러나 , AI 챗 봇 이 환상 에서 환멸 로 바뀌 는 모습 을 지켜보 며 안타까워하 며 결국 2 ~ 3 년 후 엔 모든 것 이 정리 될 것 이 라고 내 다 봤 다 . 그렇게 우후죽순 의 시기 가 지나갔 고 다시 한번 더 국내 AI 챗 봇 시장 을 선도 할 성공 적 인 모델 을 만들 어 냈 다 . 
 사실 , 세트 QA 는 엘 젠 의 김 대표 와 롯데 정보 기술 과 의 합작품 으로 김 대표 는 이전 과 같이 챗 봇 을 기술 보다 는 챗 봇 의 전략 과 목표 에 중점 을 두 며 브레인스토밍 을 통해 요구 를 정의 했 고 그 결과 최고 의 챗 봇 을 만들 어 낸 것 이 다 . 그 아이디어 는 영화관 에 각 메뉴 가 하나 의 세트 메뉴 로 파 는 것 처럼 챗 봇 의 가장 큰 특징 인 말뭉치 를 이용 해 한 번 에 고객 이 원 하 는 영화 나 스위트 샵 ( 콤 보류 등 제품 ) 을 구매 할 수 있 도록 챗 봇 을 활용 하 는 전략 이 었 다 . 
 결국 그러 한 목표 와 전략 은 적중 하 였 고 그 덕 에 여태 존재 하 지 않 았 던 최고 의 AI 음성 기반 챗 봇 이 만들 어 진 것 이 다 . 현재 롯데시네마 건대 입구 점 에 는 4 가지 가 없 어 졌 다고 한다 . 영화 와 팝콘 구매 를 위한 줄 , 종이 로 된 영화 표 , 기존 의 키오스 크 , 그리고 영화 표 를 판매 하 는 알 바 들 이 사라졌 다 . 
 김 대표 는 2016 년 국내 최초 의 챗 봇 인 뚜 봇 ( 대구 시청 의 민원 콜 통합 관리 시스템 인 두 드리 소 의 상담 로봇 의 약어 ) 을 고객 과 함께 아이디어 를 내 2014 년 ' 민원 아바타 ' 라는 모델 로 2016 년 행정 안 전부 의 교보 세 1 억 을 획득 해 만들 어 냈 고 그 성과 를 인정받 아 다시 행안 부 로부터 12 억 의 지원금 을 받 아 내 어 성공 시킨 장본인 이 다 . 결국 뚜 봇 역시 기술 보다 는 핵심 전략 과 목표 로 성공 시킨 대표 적 인 챗 봇 이 었 고 그 결과 2017 년 과 18 년 엔 수많 은 챗 봇 사업 이 형성 되 어 붐 을 이루 는 계기 가 되 기 도 했 다 . 
 그러나 , 김 대표 는 지난 2 년 간 많 은 챗 봇 사업 과 관련 응용 사업 들 이 우후죽순 처럼 일어나 고 실패 하 는 것 을 현장 에서 많이 목격 해 왔 다며 , 2 년 이 지난 지금 , 챗 봇 이 라는 것 을 AI 의 환상 이 아닌 “ 환멸 의 대상 ( 붐 을 따라 사업 을 하 였 지만 성공 한 사례 가 드문 ) ” 이 되 고 있 음 을 경험 하 며 안타까워했 다 . 그러 면서 도 김 대표 는 현장 에서 챗 봇 을 진두지휘 하 며 전략 과 목표 가 있 는 다양 한 챗 봇 을 성공 시키 며 노하우 와 기술력 을 인정받 아 오 고 있 다 . 
 언제나 엘 젠 의 챗 봇 은 기술력 도 기술력 이 지만 고객 과 함께 하 는 전략 과 목표 를 중시 하 였 다 . 그렇게 만들 어 진 그동안 주요 챗 봇 은 기존 홈페이지 보다 쉽 게 직무 를 알려 주 는 행안 부 의 카카오톡 기반 ' 직무 알림 챗 봇 ', 웹투어 에서 매일 2 천 명 의 여행 상품 을 판매 하 고 있 는 네이버 톡 톡 과 음성 기반 의 ' 웹 톡 ', 남동 발전 에서 콜 센터 와 연계 되 어 자동 교환 을 수행 하 고 있 는 ' 애니 ', 내부망 에서 직원 들 의 인사 를 돕 는 CJ 의 ' 인사 봇 ' 과 CGV 콜 센터 상담 사 를 돕 는 ' KMS 기반 상담 사 도움 봇 ' 등 실로 다양 하 면서 도 핵심 적 인 전략 과 목표 를 갖 고 있 는 챗 봇 들 을 성공 시켜 왔 다 . 
 AI 챗 봇 의 획 을 그을 만 한 롯데시네마 의 AI 음성 챗 봇 기반 스마트 키오스 크 를 만들 어 내 기 까지 그 성공 의 비결 은 엘 젠 의 플랫 폼 기반 에서 움직이 는 전략 과 목표 였 다 . 김 대표 는 대구시 의 뚜 봇 은 엘 젠 의 인공지능 인 Wix ( Wisdom Expert : 전문 적 인 인공지능 ) 의 1 . 0 버전 이 며 , 단순 한 기술 로 만들 어 냈 다고 했 다 . 그리고 2 . 0 부터 는 Wix 를 지원 하 는 Wix - Mind ( 엘 젠 의 AI 챗 봇 플랫 폼 ) 기반 의 챗 봇 을 만들 어 냈 고 롯데시네마 에선 의도 분석 을 지능 적 으로 수행 할 수 있 는 Wix 2 . 0 을 적용 했으며 그 성공 을 고객 에게 돌리 고 있 다 . 
 또한 김 대표 는 챗 봇 이나 음성 기반 의 AI 사업 을 추진 하 여 여타 기업 처럼 기술 타령 , 데이터 타령 을 하 지 않 는다 . 데이터 가 많 건 적 건 가장 중요 한 것 은 활동 하 게 될 챗 봇 의 목적 과 전략 이 라고 한다 . 또 그러 한 전략 을 뒷받침 할 플랫 폼 기반 과 챗 봇 서비스 를 기획 하 고 적용 하 며 , 고객 과 함께 하 는 그것 이 엘 젠 의 챗 봇 이 성공 하 는 가장 큰 비결 이 라고 말 했 다 . 
 엘 젠 의 챗 봇 은 그동안 다양 한 챗 봇 을 성공 시키 며 뚜렷 한 구현 방법론 을 보유 하 고 있 다 . 그것 은 업무 전문가 의 챗 봇 기획 과 플랫폼 기반 의 기술력 을 바탕 으로 한다고 한다 . 그리고 그 제품 은 단기간 구현 이 가능 한 단순 QA , 고객 의 의도 를 분석 해 최적 의 대화 처리 로 답변 을 처리 하 는 지능 형 QA , 그리고 인공지능 과 빅 데이터 를 기반 으로 한 Deep QA 이 다 . 현재 엘 젠 은 지능 형 QA 까지 성공 시켰 다 . 
 김 대표 는 " 모두 들 성공 을 외치 지만 결코 아무 나 성공 하 는 것 이 아니 며 모두 들 인공지능 만 적용 되 면 마치 모든 것 을 해결 할 줄 아 는 챗 봇 이 만들 어 지 는 것 처럼 얘기 들 하 지만 현실 은 그렇 지 않 습니다 . 그렇지만 엘 젠 은 구글 과 페이스북 등 과 어깨 를 견줄 진정 한 AI 챗 봇 을 만들 게 될 것 이 고 그것 은 따뜻 한 연구소 가 아닌 현장 이 될 것 입니다 " 라며 자신감 을 내비쳤 다 . 
 김 대표 는 TV 등 각종 매체 나 컨퍼런스 를 참여 해 보 면 많 은 전문가 들 이 미국 과 중국 의 인공지능 을 한국 이 따라갈 수 없 을 것 이 라고 얘기 하 고 있 는데 그것 은 맞 지 않 다고 한다 . 언제나 모두 들 데이터 탓 을 하 고 기술 탓 을 하 는데 대한민국 만큼 웹 에서 떠도 는 정보 가 아닌 실질 적 인 데이터 가 축적 되 어 있 는 나라 는 거의 없 으며 , 구글 등 글로벌 기업 들 이 수집 한다는 정보 는 대한민국 은 마음 만 먹 으면 모두 확보 가 가능 하 다고 한다 . 
 그러나 중국 과 미국 등 에 없 는 수많 은 국가 기반 이 되 는 정보 를 축적 하 고 있 는 나라 는 대한민국 이 최고 라고 한다 . 그 도 그럴 것 이 김 대표 는 전자 정부 전문가 로서 데이터 정보 가 어떻게 구성 되 어 있 으며 어떻게 움직이 고 있 는지 알 기 때문 이 기 도 하 다 . 물론 , 데이터 의 품질 , 인공지능 원천 기술 의 기술 적 인 한계 , 개인 정보 등 의 장벽 등 이 있 긴 하 지만 지난 20 여 년 간 대한민국 이 축적 해 놓 은 정보 는 그 활용 가치 가 매우 크 며 이러 한 환경 에 제대로 된 전략 과 기획 , 그리고 자금 이 수반 된다면 대한민국 은 최고 의 인공지능 과 빅 데이터 플랫 폼 을 만들 나라 라고 강조 했 다 . 
 또한 김 대표 는 " AI 챗 봇 은 진화 하 고 결국 만들 어 질 것 이 다 " 라며 " 누구 나 아무 도 없 는 새벽 에 아무 도 걷 지 않 는 눈길 을 걷 어 본 적 이 있 을 것 이 고 언제나 그러 한 기분 으로 사업 을 전개 한다고 한다 " 라고 말 했 다 . 이어 " 음성 과 영상 과 AI 를 접목 하 며 뇌 와 같 은 챗 봇 플랫 폼 을 최 전선 에서 만들 어 갈 때 도 , 언제나 아무 도 걷 지 않 는 눈길 에 발자국 을 내 며 선도 해 왔 고 언제나 고객 과 함께 하 며 다양 한 문제 를 해결 해 왔 다 " 라며 " 앞 으로 도 현장 에서 엘 젠 의 기술력 을 축적 하 며 고객 과 함께 성공 을 이뤄낼 것 " 이라고 포부 를 밝혔 다 . 
 김 대표 는 웃 으며 말 한다 . “ 엘 젠 은 오늘 도 현장 에서 또 다른 문제 를 해결 하 고 성공 시키 기 위해 고객 과 함께 아무 도 걷 지 않 은 눈길 을 걸어가 고 있 을 것 입니다 " 라며 " 누가 알아주 건 알아주 지 않 건 , 그렇게 한 걸음 한 걸음 씩 세계 를 선도 할 그날 을 위해서 말 입니다 ” 라고 말 했 다 . 그 는 현재 엘 젠 의 인공지능 플랫 폼 Wix 는 홈 쇼핑 의 성공 을 위해 움직이 고 있 다고 밝혔 다 . 
 한편 , 엘 젠 아이 씨티 김남현 대표 는 오 는 3 월 21 일 ( 목 ) 서울 코엑스 그랜드 볼 룸 에서 열리 는 ‘ 인공지능 ( AI ) 차세대 컨 택 센터 컨퍼런스 2019 ’ 기술 및 솔루션 세션 에서 ‘ 혁신 적 인 성공 을 이끄 는 AI 서비스 ’ 를 주제 로 최신 AI 플랫 폼 과 솔루션 을 적용 한 롯데시네마 , CJ 그룹 , CGV 등 의 구축 사업 사례 등 과 AI 챗 봇 의 이상 적 인 구현 및 성공 전략 을 발표 할 예정 이 다 .