그러나 이러 한 고객 만족 도 평가 방법 은 고객 에게 서비스 를 제공 하 는 당사자 인 직원 에게 직접 적 으로 연계 되 지 않 으므로 별다른 동기 부여 를 할 수 없 기 때문 에 고객 서비스 품질 향상 을 기대 할 수 없 으며 , 고객 의 의견 을 제대로 반영 하 지 않 은 고객 서비스 품질 향상 을 지향 하 게 되 어 , 품질 향상 비용 이 결과 적 으로 고객 서비스 품질 효과 를 개선 하 지 못하 고 , 비용 소모 에 그치 게 된다는 문제점 이 발생 하 게 된다 .