경쟁 우위 의 키워드 는 차별 화 이 다 . 우수 함 은 그 다음 이 다 . 15 . 3 센티 짜리 모나미 볼펜 을 만드 는 회사 를 가정 해 보 자 . 매년 감소 하 고 있 는 그 회사 의 볼펜 매출 을 혁신 적 으로 높이 기 위해 무엇 을 해야 할까 ? 잉크 나 볼펜 깍지 의 품질 을 뛰어난 수준 으로 개선 하 면 될까 ? 그러나 설령 개선 한다고 해도 고객 들 이 알아차리 지 못하 거나 별 의미 를 두 지 않 는다면 어쩔 것 인가 ?