그리스 신화 에서 크레타 의 왕 ‘ 미노스 ’ 는 반우 반인 ( 半 牛 半 人 ) 의 괴물 ‘ 미 노타 우르스 ’ 를 가두 기 위해 ‘ 명장 ( 名匠 ) ’ 이 라는 뜻 을 가진 ‘ 다이달로스 ’ 를 시켜 ‘ 라비린토스 ’ 라는 ‘ 미궁 ( 迷宮 ) ’ 을 만들 었 다 . 명장 의 작품 답 게 이 미궁 은 한 번 들어가 면 내부 가 너무나 복잡 해서 도저히 출구 를 찾 을 수 없 고 , 결코 빠져 나올 수 없 다 . 이렇게 벗어날 수 없 는 복잡 함 은 마치 감옥 처럼 세상 에서 가장 가혹 한 형벌 중 의 하나 다 . 현대 사회 의 복잡 성 을 경고 한 작가 존 L 캐스티 는 그 의 최근 저서  X 이벤트  를 통해 ‘ 오늘날 우리 는 강아지 사료 를 사 려고 , 큰 의미 도 없 는 차이 를 알아내 기 위해 17 가지 사료 성분 을 비교 하 고 분석 해야 하 는 상황 ’ 에 처했 다고 말 한다 . 경쟁 적 으로 쏟아지 는 비슷 한 제품 과 서비스 들 속 에서 우리 는 어떤 선택 을 해야 할지 갈피 를 못 잡 고 우왕좌왕 할 때 가 부지기수 다 . 스마트폰 을 바꿀 때 , 커피 전문점 의 주문 대 앞 에서 , 또 연말 정산 을 위해 홈 택스 와 씨름 할 때 우리 는 당황 과 혼란 때로 는 ‘ 멘붕 ’ 상황 을 겪 기 도 한다 . 복잡 은 그렇게 우리 를 무능 하 고 나약 한 존재 로 만들 어 버린다 . 손안 에 든 스마트폰 으로 사진 도 찍 고 음악 이나 영화 를 즐기 며 인터넷 , 심지어 주식 거래 도 할 수 있 는 요즘 . 어찌 보 면 참 편리 한 세상 이 다 . 하지만 이 같 은 만능 제품 이 무조건 좋 기 만 할까 ? 사실 다양 한 기능 이 있 는 만큼 그 복잡 한 사용법 은 사용 자 의 고통 을 유발 시키 는 손안 의 ‘ 미궁 ’ 과 다를 바 없 다 . 이 때문 에 일본 의 후지쓰 는 NTT 도코모 와 손잡 고 꼭 필요 한 기능 만 을 담 은 스마트폰 을 2008 년 에 출시 했 다 . 바로 ‘ 라 쿠라 쿠폰 ’ 이 다 . ‘ 쉽 게 쉽 게 ( easy easy ) ’ 라는 뜻 의 이 제품 은 단 한 장 의 메인 화면 으로 구성 돼 있 고 , e 메일 , 전화 부 , 일기 예보 등 꼭 필요 한 프로그램 만 있 다 . 그리고 시니어 들 을 위해 심장 박동 자동 체크 , 만보기 내장 등 ‘ 헬스 다이어리 ’ 기능 을 특화 했 다 . 그래서 처음 에 는 실버 폰 으로 출시 됐 지만 그 단순 함 과 편리 함 때문 에 지금 은 전 연령 대 의 사랑 을 받 고 있 다고 한다 . 요즘 은 스마트폰 처럼 여러 기능 을 통합 시킨 컨버전스 ( convergence ) 제품 이 대세 지만 , 동시 에 복잡 한 기기 에 염증 을 느낀 사람 들 이 통합 된 기능 을 해체 시켜 하나 의 기능 에 최선 을 다 하 는 디 버전 스 ( divergence ) 제품 에 매력 을 느끼 는 것 도 사실 이 다 . 미국 의 아마존 이 출시 한 전자책 ‘ 킨들 ’ 은 대표 적 인 ‘ 디 버전 스 ’ 제품 이 다 . 독서 기능 에 만 집중 하 고 있 는 단순 한 ‘ 킨들 ’ 이 인기 를 끌 고 있 는 가장 큰 이유 는 실제 책 을 읽 는 듯 한 느낌 을 주 기 때문 이 다 . 전자 잉크 를 사용 해 인쇄 된 책 을 보 는 것 만큼 눈 에 무리 를 주 지 않 고 , 배터리 가 오래가 서 실제 책 을 읽 는 것 처럼 장시간 읽 어도 상관없 다 . 그야말로 책 으로서 의 기능 에 만 집중 해 성공 한 것 이 다 . 독일 의 할인 매장 ‘ 알디 ( Aldi ) ’ 역시 현대인 들 의 이런 복잡 함 의 고통 을 감지 하 고 취급 하 는 상품 의 종류 를 대폭 줄이 는 전략 을 취했 다 . 사람 들 에게 잘 팔리 는 제품 만 구비 해 선택 의 복잡 성 을 줄이 고 단순 함 으로 승부 한 것 이 다 . 그 덕 에 알디 는 세계 적 인 초저 가 할인 매장 체인 으로 성장 할 수 있 었 다 . 또 지난해 국내 히트 상품 중 하나 인 ‘ 클럽 SK 카드 ’ 의 경우 는 사방 으로 뻗 은 선택 의 가지 들 을 한 데 모아서 성공 한 케이스 다 . 통신 , 주유 , 마트 , 학원 , 대중교통 , 하나 은행 등 으로 나뉘 어 발급 되 던 할인 카드 를 하나 로 통합 한 것 이 다 . 덕분 에 고객 들 은 원 하 는 혜택 을 위해 여러 장 의 카드 를 발급 하 고 사용 해야 하 는 복잡 함 에서 해방 됐 다 . 얼마 전 까지 야외 에서 친구 와 와인 한잔 하 는 것 은 번거롭 고 복잡 하 기 그지없 는 일 이 었 다 . 와인 을 준비 하 는 것 까지 는 그렇 다 쳐도 , 와인 잔 과 오프너 도 챙겨야 한다 . 또 와인 이 남 게 되 면 버려야 하 는 안타까움 을 생각 하 면 고심 끝 에 결국 와인 대신 다른 음료 를 선택 하 게 된다 . 하지만 영국 의 ‘ 튤립 와인 ’ 은 이런 복잡 한 고민 을 단숨에 해결 했 다 . 이 와인 은 플라스틱 와인 잔 에 담겨 은박지 로 밀봉 돼 있 어 오프너 와 잔 을 따로 준비 할 필요 가 없 다 . 은박지 만 싹 벗기 면 언제 어디 서 든 바로 와인 을 즐길 수 있 는 이 간편 함 덕분 에 튤립 와인 은 2011 년 전년 대비 28 배 의 매출 성장 을 이뤄냈 다 . 생활 속 의 소소 한 복잡 함 을 해결 해 큰 성공 을 거둔 것 이 다 . 미노스 왕 은 괴물 을 가둔 미궁 에 말 안 듣 는 사람 들 을 집어넣 었 다 . 그 들 은 미로 속 을 헤매 다가 결국 괴물 의 먹이 가 되 고 말 았 다 . 그곳 에서 유일 하 게 살아남 은 이 가 ‘ 테세우스 ’ 다 . 테세우스 는 미노스 의 딸 ‘ 아리아드네 ’ 가 준 실 을 풀 면서 미로 로 들어갔 고 , 괴물 을 죽인 후 실 을 따라 무사히 빠져 나올 수 있 었 다 . 갈수록 복잡 해 지 는 현대 사회 , 지금 우리 기업 들 은 ‘ 복잡 성 ’ 이 라는 괴물 로부터 고객 을 구하 기 위해 ‘ 복잡 ’ 을 끊 어 낼 마법 ( 魔法 ) 의 칼 , 아리아드네 의 실과 같 은 해결책 을 끊임없이 마련 해야 하 지 않 을까 . ‘ 2 불 4 고 복 받 자 ’ 는 불편 · 불안 , 고통 · 고 비용 · 고독 · 고령화 , 복잡 등 고객 의 아픔 을 압축 한 7 개 단어 로 만든 일종 의 구호 . 강신장 IGM ( 세계 경영 연구원 ) 원장 [ ⓒ 중앙 선데이 & Jcube Interactive Inc . , 무단 전재 및 재 배포 금지 ]