방탄소년단 처럼 … 성공 하 려면 ＇ 스토리 텔러 ＇ 가 돼라 
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 방탄소년단 처럼 … 성공 하 려면 ' 스토리 텔러 ' 가 돼라 
 입력 2017 - 12 - 21 19 : 27 
 가브리엘 돌란 등 지음 / 박미연 옮김 / 트로이 목마 / 248 쪽 / 1 만 4000 원 
 팩 트 · 수치 내세운 리더십 안 통해 
 목적의식 담긴 개인 적 이야기 
 비즈니스 영역 서 중요 성 커져 
 " 옛날 에 나 는 이랬었 는데 … " 
 과거 얘기 만 늘어놓 는 건 곤란 
 교감 할 수 있 는 주제 로 접근 
 [ 김희경 기자 ] 
 호주 국립은행 의 지역 총괄 자 마이클 브랜트 는 전국 16 개 지점 을 관리 하 는 역할 을 맡 았 다 . 브랜트 는 매주 이 지점 들 의 우수 고객 목표치 달성 여부 를 체크 했 는데 항상 턱없이 부족 했 다 . 그 는 지점 직원 들 을 대상 으로 1 년 내내 우수 고객 목표치 달성 을 왜 해야 하 는지 , 어떻게 해야 하 는지 강조 했 다 . 하지만 여전히 성과 가 나타나 지 않 았 다 . 직원 들 도 “ 매주 월요일 이 괴롭 다 ” 며 고통 스러워했 다 . 
 그러 던 어느 날 , 브랜트 는 방법 을 바꿔 이야기 하나 를 하 기 시작 했 다 . 
 “ 어렸 을 적 저 는 방울 양배추 를 무척 싫 어 했 습니다 . 그래서 늘 맨 나중 으로 남겨뒀 죠 . 어머니 는 제 가 그걸 먹 을 때 까지 식탁 을 떠나 지 못하 게 했 고 정말 괴로웠 습니다 . 어느 날 저 는 그 방울 양배추 를 맨 처음 먹 기 로 했 습니다 . 눈 을 딱 감 고 방울 양배추 를 먼저 먹 고 나 니 나머지 식사 를 즐겁 게 할 수 있 었 습니다 . 우리 의 목표치 도 그 방울 양배추 처럼 취급 할 수 있 지 않 을까요 . 먼저 재빨리 해치운다면 남 은 날 들 을 즐겁 게 보낼 수 있 지 않 을까요 . ” 
 몇 주 후 , 16 개 지점 중 11 개 지점 에서 2 주 연속 목표치 를 달성 했 다는 소식 이 들려왔 다 . 직원 들 은 서로 “ 오늘 은 방울 양배추 얼마나 먹 었 지 ? ” 라며 농담 을 주고받 기 도 했 다 . 
 《 팩 트 보다 강력 한 스토리텔링 의 힘 ( 원제 : hooked ) 》 은 팩 트 가 아니 라 이야기 로 사람 의 마음 을 움직이 는 비즈니스 스토리텔링 비법 을 소개 한다 . 저자 는 비즈니스 스토리텔링 전문 기업 ‘ 1001 ( One Thousand & One ) ’ 의 창립자 가브리엘 돌란 , 인도 출신 경제학자 야미니 나이두 다 . 이 들 은 40 여 개 에 달하 는 실제 스토리 활용 사례 를 통해 자신 만 의 스토리 를 찾 아 효과 적 으로 전달 하 는 방법 을 알려준다 . 
 “ 팩 트 와 수치 로 만 리더십 을 발휘 하 는 시대 는 지났 다 . 리더 의 새로운 역할 은 정보 를 쓸모 있 고 호감 가 게 만드 는 것 이 다 . 이 를 위해선 짧 고 강렬 한 스토리 를 적극 활용 해야 한다 . ” 
 스토리텔링 은 사람 마음 을 움직이 는 것 은 물론 행동 에 도 변화 를 주 는 강력 한 힘 을 갖 고 있 다 . 최근 제 2 의 K 팝 전성기 를 이끌 고 있 는 아이돌 ‘ 방탄소년단 ’ 도 마찬가지 다 . 방탄소년단 의 성공 비결 중 하나 로 꼽히 는 것 이 스토리텔링 이 다 . 데뷔 때 부터 진심 이 담 긴 많 은 이야기 를 노래 로 썼 고 , 이야기 로 팬 들 과 도 적극 소통 했 다 . 이 전략 은 한국어 로 된 가사 를 다른 나라 사람 들 이 ‘ 떼 창 ’ 하 게 만드 는 원동력 이 됐 다 . 
 비즈니스 영역 에서 도 마찬가지 다 . 조직 의 리더 로서 성공 적 으로 다수 를 설득 하 고 싶 다면 아리스토텔레스 의 설득 모델 세 가지 를 모두 충족 시켜야 한다 . 아리스토텔레스 는 사람 을 설득 하 기 위해선 로고스 ( 논리 ) , 에토스 ( 개인 의 신뢰도 와 성품 ) , 파토스 ( 감정 적 연계 ) 를 갖춰야 한다고 했 다 . 하지만 여전히 많 은 리더 가 로고스 만 강조 한다 . 저자 들 은 “ 에토스 와 파토스 없이 는 감동 을 주 는 리더 가 될 수 없 다는 사실 을 명심 해야 한다 ” 고 주장 한다 . 
 스스로 가 어떤 유형 인지 파악 하 고 그 에 맞 는 보완 책 도 마련 해야 한다 . 이 책 은 리더 를 네 가지 유형 의 스토리 텔러 로 분류 한다 . 회피자 , 조커 , 리포터 , 격려 자 다 . 회피자 는 이야기 를 아예 기피 하 거나 이야기 를 하 더라도 “ 옛날 에 난 이렇게 했 는데 말 이 야 … ” 라며 자신 의 과거 얘기 만 늘어놓 는다 . 조직 에 꼭 한 명 쯤 은 있 는데 직원 들 이 가장 기피 하 는 유형 에 해당 한다 . 이런 회피자 들 은 다른 스토리 텔러 들 을 유심히 관찰 해 본받 고 , 확실 한 목적의식 이 있 는 스토리 를 만들 어 나가 야 한다 . 
 재밌 는 이야기 는 많이 알 지만 웃기 는 것 이외 엔 별다른 관심 이 없 는 조커 는 분명 한 목적 을 담아내 야 한다 . 리포터 는 목적 의식 은 갖 고 있 지만 팩 트 , 수치 를 늘어놓 기 만 하 며 사람 들 과 쉽 게 교감 하 지 못한다 . 리포터 유형 에 해당 한다면 이야기 를 만들 어 내 는 동시 에 팩 트 , 수치 를 이야기 와 완벽 하 게 분리 시켜야 한다 . 격려 자 는 목적 도 분명 하 고 본인 의 스토리 도 효과 적 으로 잘 전달 한다 . 이런 격려 자 들 은 더 많 은 스토리 를 축적 해 나가 고 , 다른 사람 들 의 스토리 에 도 귀 기울이 면 좋 다고 저자 는 권한다 . 
 그런데 아무리 생각 해도 마땅 한 스토리 가 떠오르 지 않 는다면 어떻게 해야 할까 . 인생 은 스토리 로 가득 차 있 기 때문 에 미리 걱정 할 필요 는 없 다 . 꼭 비즈니스 관련 스토리 가 아니 더라도 개인 적 인 스토리 를 적극 활용 하 면 된다는 얘기 다 . 주말 에 정원 을 가꾼 일 이나 영화 를 본 이야기 등 이 다 . 비즈니스 영역 에서 개인 의 얘기 는 오히려 신선 하 게 다가오 기 도 한다 . 방울 양배추 와 우수 고객 목표치 처럼 전혀 연관 이 없 어 보이 지만 서로 완벽 하 게 이해 되 도록 연결 되 는 것 처럼 말 이 다 . 저자 들 은 강조 한다 . “ 정성 을 들여 연습 하 고 다듬 은 단 하나 의 스토리 로 먼저 시작 하 라 . 리더 인 당신 에게 다른 선택 은 없 다 . ” 
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