박재영 롯데 제이티 비 대표 , “ 여행 ‘ 어디 로 → 누구 와 ’ 혁신 으로 롯데 이름값 . .” [ 인터뷰 ] - OSEN 
 박재영 롯데 제이티 비 대표 , “ 여행 ‘ 어디 로 → 누구 와 ’ 혁신 으로 롯데 이름값 . .” [ 인터뷰 ] 
 박재영 롯데 제이티 비 대표 , “ 여행 . .. 
 영업 부문장 에서 내부 승진 한 박재영 대표 다 . 박 대표 는 첫 단독 대표 라는 상징 성 에 걸맞 은 대 도약 에 나서 고 있 다 . ... 
 영업 부문장 에서 내부 승진 한 박재영 대표 다 . 박 대표 는 첫 단독 대표 라는 상징 성 에 걸맞 은 대 도약 에 나서 고 있 다 . “ 롯데 , 여행 도 다르 다 ” 를 공인 받 겠 다는 생각 . 다양 한 혁신 을 시도 중 인데 특히 어디 로 갈 지 에서 시작 되 는 여행 상품 을 누구 와 갈 지 로 바꾸 는 , 여행 업 패러다임 시프트 가 우선 눈길 을 끈다 . 
 ㅡ 창립 이후 첫 단독 대표 다 . 
 A . 합작사 창립 후 11 년 동안 파트너십 이 안정 됐 다 . 회사 가 본격 적 인 도약 에 나설 때 가 됐 고 이 를 위해 좀 더 의사 결정 을 신속 하 게 하 고 경영 집중 화 가 필요 하 다고 양사 의견 이 일치 했 다 . 
 ㅡ 첫 단독 대표 로서 복안 은 . 
 A . 먼저 여행 철학 을 정립 하 고 그 에 맞 는 실행 방안 을 추진 해 여행 업계 의 패러다임 을 바꿔 보 고 싶 다 . 단독 대표 에게 기대 하 는 회사 의 도약 은 그러 면 자연스레 따라올 것 으로 본다 . 여행 철학 은 여행 의 가치 를 어디 에 두 는가 일 것 이 다 . 
 과거 의 여행 은 일회 성 으로 생활 에서 의 일탈 이 었 다 . 현재 는 생활 의 일부분 이 됐 다 . 과거 의 정형 화 된 2 박 3 일 , 7 박 8 일 등 틀 에 맞춰진 여행 상품 이 아닌 소중 한 사람 과 의 행복 한 추억 을 만들 기 위한 생활 의 연장선 상 으로 진화 했 다 . 내 가 생각 하 는 여행 철학 은 ‘ 소중 한 사람 과 의 행복 한 추억 만들 기 ’ 이 다 . 여행 은 나 에게 소중 한 사람 과 떠나 는 경우 가 대부분 이 다 . 
 ㅡ 그런 철학 에 따르 면 기존 의 여행 과 다른 점 이 무엇 인가 . 
 A . 소중 한 사람 을 철학 의 중심 에 놓 으면 여행 상품 은 ‘ 누구 와 함께 ’ 인지 가 구분 기준 이 된다 . 친구 인지 , 가족 인지 , 또 아이 와 가 는지 아니 면 부모 님 과 가 는지 등 에 따라 여행 상품 을 구분 해 선보이 고 있 다 . 홈페이지 도 첫 화면 을 다른 여행사 사이트 처럼 여행지 중심 으로 나눠 놓 지 않 고 누구 와 를 묻 는 방식 으로 접근 할 수 있 게 개선 중 이 다 . 
 기존 여행 상품 은 목적지 를 정하 면 상품 의 내용 은 거의 다 비슷 하 고 가격 에 따른 숙소 나 식사 , 교통편 의 등급 차이 가 있 는 식 이 다 . 그러 다 보 니 원치 않 는 옵션 도 상당히 많이 들어가 있 게 된다 . 
 하지만 누구 와 함께 를 기준 으로 하 는 여행 상품 은 소비자 가 불 필요 하 다고 여기 는 옵션 들 을 상당히 줄일 수 있 다 . 당연히 만족도 도 올라간다 . 그래서 소중 한 사람 과 여행 으로 만드 는 ‘ 행복 ’ 을 극대 화 할 수 있 다 . 
 ㅡ 특히 불 필요 한 옵션 을 줄인다는 점 은 호의 적 인 반응 을 얻 을 듯 하 다 . . 
 ‘ A . 소중 한 사람 과 만드 는 행복 한 추억 만들 기 ’ 와 더불 어 이번 변화 에 는 철학 이 하나 더 있 다 . ‘ 똑똑 한 고객 을 위한 합리 적 제안 ’ 이 다 . 롯데 제이티 비 는 고객 을 스마트 하 며 능동 적 이 라는 전 제하 에 합리 적 인 상품 만 제안 하 겠 다는 의미 다 . 
 그래서 불만 이 제기 되 던 불 필요 한 옵션 을 줄이 는 것 이 고 여기 서 더 나아가 합리 성 을 강화 한 방 안 으로 상품 을 구성 했 다 . 그게 핏 팩 ( Fit Pack ) 이 다 . 
 ㅡ 핏 팩 은 개별 자유 여행 F . I . T ( Foreign Independent Tour ) 와 패키지여행 Package 을 합친 용어 같 다 . 
 A . 자유 여행 과 패키지 여행 의 장점 만 합친 상품 이 다 . 가이드 가 있 는 자유 여행 이 자 내 가 원 하 는 대로 먹 고 보 는 패키지 여행 이 라 생각 하 면 쉽 다 . 불 필요 한 의무 사항 을 줄이 고 여행객 의 자율 성 을 강화 한 것 이 다 . 
 예 를 들 면 가이드 는 공항 에서 호텔 로 데려다 드릴 때 만 필수 적 으로 함께 하 고 나머지 는 따라 다니 지 않 되 필요 로 할 때 연락 이 늘 가능 한 형태 로 여행 안 에 존재 한다 . 문제 가 있 을 때 , 식당 을 스스로 찾아가 보 려는데 조언 이 좀 필요 할 때 등 여행객 이 필요 로 할 때 만 가이드 가 여행객 의 여행 에 관여 하 게 된다 . 
 ㅡ 핏 팩 은 처음 이야기 한 ‘ 누구 와 함께 ’ 로부터 시작 되 는 여행 상품 과 별개 인가 . 
 A . 아니 다 . 핏 팩 이 ‘ 소중 한 사람 과 행복 한 추억 만들 기 여행 ’ 그 자체 다 . 예 를 들 면 도쿄 핏 팩 은 부모 님 과 갈 때 와 아이 와 갈 때 상품 이 나뉘 어 져 있 다 . 부모 님 상품 에 는 온천 이 , 아이 상품 에 는 디즈니 랜드 가 들어가 있 다 . 그 외 몇 가지 필수 스팟 은 상품 에 포함 되 지만 식사 를 하 고 관광 을 하 는 대부분 은 자유 여행 에 가깝 게 구성 돼 있 다 . 
 ㅡ 그러 면 개별 자유 여행 과 는 어떻게 다른가 . 
 A . 앞서 말 한 가이드 는 개별 자유 여행 에 없 다 . 그 외 에 여러 차이 가 있 지만 대표 적 인 것 중 하나 가 송영 차량 제공 이 다 . 버스 를 이용 해 시내 와 숙소 를 오가 며 내려 드리 면 정해진 시간 동안 알 아서 식사 하 고 관광 한다 . ‘ 똑똑 한 여행객 ’ 의 능동 적 인 여행 을 롯데 는 도울 뿐 이 다 . 
 차량 안 에 와이파이 시설 을 제공 해 검색 을 통해 해당 관광지 의 볼거리 와 먹거리 를 찾 을 수 있 게 한다 . 가이드 는 따라다니 지 않 지만 관광지 이동 때 마다 기본 정보 나 조언 을 제공 한다 . 현재 핏 팩 은 도쿄 와 오키나와 만 1 차 로 운영 되 고 있 는데 점차 해외 여행지 전 지역 으로 확대 할 계획 이 다 . 
 ㅡ 기존 패키지 여행 상품 을 여행자 입장 에서 보완 한 듯 하 다 . 그 밖 의 특징 이 있 다면 . 
 A . 우선 여행 비서 시스템 이 있 다 . 우리 는 여행객 을 똑똑 한 존재 로 보 지만 그렇 다고 알 아서 다 하 라고 뒷짐 만 지 고 있 지 는 않 는다 . 앞서 설명 한 제한 적 인 현지 가이드 가 그렇 고 여행 을 출발 하 기 전 까지 챙기 는 여행 비서 시스템 이 그러 하 다 . 
 여행 비서 시스템 은 출발 전 중요 준비 단계 마다 여행사 에서 지정 한 여행 비서 가 여행자 를 체크 해 놓치 는 부분 이 없 게 만든 다 . 스마트 한 여행객 이 더라도 사실 출발 전 에 는 아직 업무 나 일상 에서 의 일 들 때문 에 필수 적 인 준비 단계 를 놓치 기 쉬울 수 있 다 . 이런 부담 을 덜 어 주 는 것 이 다 . 그리고 여행 비서 시스템 외 에 투어 바이저 시스템 도 있 다 
 ㅡ설명한다면 . 
 A . 여행 상품 을 소비자 들 에게 선보이 기 전 에 철저히 검증 하 기 위해서 만든 것 이 다 . 투어 바이저 는 개발 된 여행 상품 을 체험 하 고 불편 한 점 이 있 으면 개선 하 는 역할 을 한다 . 모든 개발 상품 은 투어 바이저 의 꼼꼼 한 체크 를 반드시 거친다 . 
 자체 적 으로 반드시 검증 , 보완 한 후 상품 을 공개 하 자는 롯데 만 의 철학 을 반영 한 것 이 다 . ‘ 소중 한 사람 과 행복 한 추억 만들 기 ’ 에 가장 근접 하 고 완벽 한 상품 을 선보이 기 위함 이 다 . 
 ㅡ결국 여행객 의 자율 성 은 존중 하 되 불편 함 은 줄여 주 는 방식 으로 보인다 . 그런데 이렇게 하 면 여행 상품 가격 은 높 아 지 지 않 나 . 
 A . 그렇 지 않 다 . 항공 , 숙박 , 호텔 - 공항 간 송영 등 단체 구매 로 최대한 요금 을 낮춰 놨다 . 자유 여행 보다 는 가격 이 저렴 하 면서 도 패키지 여행 의 불 필요 한 여행 옵션 들 이 많이 제외 된 , 내 맘 대로 다니 고 먹 을 수 있 는 여행 을 할 수 있 다 
 ㅡ 이런 변화 시도 를 통해 도달 하 고자 하 는 목표 가 있 다면 . 
 A . 롯데 제이티 비 는 롯데 그룹 의 유일 한 계열 여행사 다 . 최고 의 면세점 호텔 등 라이프 스타일 기업 군 으로 한국 을 대표 하 는 그룹 이 롯데 다 . 이 네임 밸류 에 걸맞 은 여행사 로 여행 업계 에 자리매김 하 는 것 이 목표 다 . 
 롯데 의 여행사 라면 타 여행사 와 다르 게 소비자 가 여행 상품 을 온 오프라인 에서 아울러서 접할 수 있 는 옴니 서비스 를 제공 할 수 있 다 . 롯데 제이티 비 는 백화점 및 마트 에 매장 이 있 다 . 온라인 및 모바일 을 통해서 알 게 된 여행 상품 을 , 가족 , 소중 한 사람 과 즐거운 시간 을 백화점 이나 마트 에서 보내 다가 그곳 에 있 는 롯데 제이티 비 매장 에서 더 구체 적 으로 파악 하 고 결정 할 수 있 다 . 
 롯데 제이티 비 가 고객 의 라이프타임 밸류 크리에이터 ( Lifetime Value Creator ) 의 역할 로 , 퍼펙트 모 멘 츠 ( Perfect Moments ) 와 올웨이즈 ( Always ) 고객 감동 을 제공 하 면서 곁 에 항상 함께 하 는 기업 이 고자 한다 . 호텔 이나 면세점 , 백화점 을 생각 하 면 롯데 가 떠오르 듯이 여행 하 면 롯데 제이티 비 가 떠오르 게 하 고 싶 다 . / osenstar @ osen . co . kr