신뢰 는 약속 을 지키 는 것 . hwp 신뢰 는 약속 을 지키 는 것 ( Trust is a promise ) 누군가 가 말 했 습니다 . ‘ 신뢰 는 성과 에서 기대치 를 뺀 값 이 다 . ( Trust is the value of performance minus expectations . )’ 라고 말 입니다 . 은행 , 보험 회사 , 제조업 회사 등 , 성과 는 높이 기 가 어렵 지만 기대치 ( Expectation ) 는 높 아 지 기 가 너무 쉽 습니다 . 조직원 들 에게 신뢰 를 높이 기 위해서 는 , 즉 신뢰 를 잃 지 않 기 위해서 는 기대치 를 너무 높이 지 않 는 것 이 중요 하 답니다 . 기대치 가 너무 높 아 지 면 조직원 을 만족 시키 기 가 대단히 어렵 습니다 . 그래서 신뢰 가 떨어지 면 조직원 들 은 일 을 많이 하 지 않 을 뿐 만 아니 라 일 의 질 ( quality ) 또한 떨어지 게 되 어 있 습니다 . 어떤 직원 은 고의 적 ( intention ) 으로 회사 에 손해 가 될 만 한 일 을 할 수 도 있 습니다 . 만약 소비자 ( 消費 者 , consumer ) 들 이 라면 거래 를 끊 을 것 이 며 , 구전 효과 ( 口傳 效果 , word of mouth effect ) 가 최고 라고 하 는데 그 반대 인 부정 적 인 구전 효과 가 일어나 서 매출 이 떨어질 것 입니다 . SNS ( Social Network Service ’) 를 이용 한 이 부정 적 인 구전 효과 는 예전 보다 더 빠르 고 더 넓 게 확산 될 것 입니다 . 상호 금융 권 에서 근무 를 하 면서 축산업 과 태양광 발전소 ( 太陽 光 發電 所 , Solar power plant ) 를 경영 하 던 후배 가 있 습니다 . 이 후배 는 태양광 발전소 와 축산업 에서 수입 이 만만 치 않 게 나와서 일까요 ? 차기 에 선 출직 조합장 을 하 겠 다며 의기양양 하 게 회사 를 그만 뒀 습니다 . 행복 하 고 아름다운 먼 미래 의 즐기 면서 말 입니다 . 막상 조합장 선거일 이 몇 개월 앞 으로 다가오 자 그 는 걱정 이 되 기 시작 했 습니다 . ‘ 과연 누가 나 에게 투표 를 해 줄까 ? ’, ‘ 출신 학교 도 그렇 고 성씨 도 작 은데 ’ ‘ 누구 의 도움 을 받 아야지 ? ’ ‘ 그냥 회사 에 다니 걸 그랬 어 . ’ 하 며 걱정 이 깊 어 졌 습니다 . 이렇게 걱정 만 하 고 있 을 때 , 다른 후보 자 측 에서 ‘ 차기 에 당신 을 도와 주 겠 다 . ’ 라는 말 에 자신 의 꿈 을 포기 하 고 말 았 습니다 . 한마디 로 상대측 에서 걱정거리 를 덜 어 준 셈 이 되 었 고 , 그 는 꿈 을 포기 할 구실 을 찾 은 것 이 지요 . 어떻게 생각 하 면 이 후배 처럼 가까운 미래 는 괴 로움일 수 도 있 습니다 . 이 후배 뿐 만 아니 라 저 를 비롯 한 많 은 사람 들 은 먼 미래 는 낙관 하 지만 가까운 미래 는 비관 하 는 것 이 인지상정 ( 人之常情 ) 이 아니 겠 습니까 ? 약속 은 장래 ( 將來 ) 에 대해 하 는 것 입니다 . 즉 다가올 먼 미래 ( future ) 를 담보 로 하 는 것 입니다 . 누구 나 미래 는 낙관 적 ( optimistic ) 으로 합니다 . 그래서 지킬 수 없 는 약속 을 생각 해 보 지 도 않 고 쉽 게 남발 하 곤 합니다 . 리더 나 리더 가 되 려고 하 는 사람 들 은 먼 미래 의 약속 을 과도 하 게 하 지 마십시오 . 약속 한 시간 이 가까워 지 면 정말 괴 로워집니다 . ‘ 황금 을 보 기 를 돌 같이 하 라 . ’ 는 최영 장군 의 말 에서 틀 을 빌려 왔 습니다 . “ 먼 미래 를 보 기 를 가까운 미래 보 듯이 하 라 . ” 고 말 하 고 싶 습니다 . 리더 의 약속 은 천금 과 같 습니다 . 입 밖 으로 나간 말 은 주 어 담 을 수 가 없 습니다 . 그래서 늘 말 하 기 를 조심 해야 만 합니다 . 미국 도 우리 나라 도 비슷 한 현상 이 일어나 곤 하 는데 , 대통령 이 되 면 처음 에 는 지지 도 가 엄청 높 습니다 . 그렇지만 약 6 개월 후 부터 는 지지 도 가 점점 떨어지 곤 합니다 . 왜 그럴까요 ? 대통령 의 몰랐 던 단점 들 이 하나 둘 들 어 나 기 시작 했 을 수 도 있 지만 , 후보 시절 한 약속 이 점점 깨 지기 때문 입니다 . 표 를 얻 기 위해 남발 한 공약 과 언행 들 이 국민 들 의 기대치 를 따라 주 지 못하 기 때문 입니다 . 그 허언 과 같 은 공약 ( pledge ) 이 때론 독화살 이 되 어 부메랑 ( boomerang ) 처럼 자신 을 향하 여 되돌아오 기 때문 이 아닐까요 ? 현재 리더 의 위치 에 있 는 사람 이나 , 아니면 리더 를 꿈꾸 고 있 는 사람 이 라면 약속 을 조심 하 는 것 이 좋 습니다 . ‘ 약속 은 기대 를 부르 고 , 기대 는 불신 에 이르 기 쉽 습니다 . ( A promise is an expectation , and expectation is easy to distrust . )’ 2019 년 4 월 14 일 글쓴이 소백산 끝자락 에서 김 병 화 공유 하 기 글 요소