또한 , 자동 응답 시스템 은 정보 검색 을 위한 이용 안내 가 음성 으로 전달 되 어 정보 선택 을 위한 코드 체계 를 짧 은 시간 동안 다양 하 게 제공 할 수 없 어 다수 의 서비스 이용 코드 를 제시 하 는 부분 에 한계 가 있 다 . 이러 한 녹음 내용 외 에 필요 한 세부 정보 부재 는 고객 이 서비스 를 요청 하 기 위해 서비스 이용 코드 선택 보다 상담원 연결 를 선호 하 게 되 며 정확 한 정보 제공 과 전달 을 위해 상담원 의 2 차 적 인 정보 지원 이 요구 된다 .