네 가지 사례 모두 , 자사 의 서비스 를 분석 하 고 그 분석 을 통해 발견 된 문제 나 개선 하 고 싶 은 과제 를 적절 하 게 해결 하 면서 자연 스럽 게 영구 적 인 마케팅 효과 를 만들 어 낸 사례 들 이 다 . 무엇 보다 서비스 개선 을 함 에 있 어 소비자 입장 에서 서비스 가 가진 가치 가 무엇 인지 를 잘 알 고 이 를 소비자 에게 제시 했 다는 것 이 중요 하 다 .