신라 면세점 이 2013 한국 산업 의 고객 만족 도 면세점 부문 1 위 로 선정 됐 다 . 신라 면세점 은 VOC ( Voice of Customer ) 를 실시간 으로 관리 및 대응 할 수 있 는 SCALE ( System for Capture Analysis Learning Evaluation ) 와 ‘ 서비스 품질 점검 제도 ’ 등 을 운영 하 여 고객 이 편안 하 고 즐거운 쇼핑 을 즐길 수 있 도록 최고 의 서비스 를 제공 하 고자 끊임없이 노력 하 고 있 다 . 해외 관광객 이 매년 증가 하 는 만큼 신라 면세점 매장 곳곳 에 통역 이 가능 한 인력 이 있 으며 , SCP ( service Coordinator Program ) 교육 과정 을 두 고 , 점점 증가 하 는 외국인 고객 응대 전담 인력 양성 에 집중 하 고 있 다 . 또 , VIP 고객 들 을 위한 별도 의 룸 을 제공 하 는 한편 , 특별 한 상품 에 한 해 입국 시점 에 맞춰 제품 을 준비 하 는 사전 주문 서비스 를 제공 하 는 등 쇼핑 에 어려움 이 없 도록 도와 준다 . 신라 면세점 서울 점 은 고객 모두 에게 무료 발렛 파킹 서비스 를 제공 한다 . 이 는 고객 들 이 쇼핑 할 때 할인 이나 사은품 보다 , 편안 하 고 빠른 주차 라는 고객 중심 적 시각 에서 시작 되 었 다 . 무료 발렛 파킹 서비스 는 현재 신라 면세점 의 대표 적 인 서비스 로 자리 잡 았 다 . ▶[ 화제 ] " 초 당 12 만 원 " 버 는 사람 들 . .. 충격 ▶ 별장 으로 쓰 면서 은행 이 자 3 배 수익 받 는 곳 ? [ 한경 + 구독 신청 ] [ 기사 구매 ] [ 모바일 앱 ] ⓒ ' 성공 을 부르 는 습관 ' 한경 닷컴 , 무단 전재 및 재 배포 금지