본보 - 채널 A ‘ 동아 모닝 포럼 ’… 매장 구성 바꾸 는 등 실험 통해 고객 유인 해야 유통 업 위기 탈출 … 공정 거래 - 납품 업체 와 상생 도 절실 온라인 시장 섣부른 규제 경계 … 사회 적 신뢰 쌓 을 시간 줘야 26 일 동아일보 · 채널 A 주최 로 서울 중구 더 플라자호텔 에서 열린 ‘ 제 11 회 동아 모닝 포럼 ’ 에서 참석자 들 이 ‘ 이 커머스 시대 생존 을 위한 유통 산업 혁신 전략 ’ 에 대해 토론 하 고 있 다 . 전영 한 기자 scoopjyh @ donga . com 대형 마트 등 오프라인 업체 들 의 잇단 실적 부진 으로 유통 산업 이 위기 에 놓인 가운데 돌파구 를 ‘ 경영 혁신 ’ 과 ‘ 공정 거래 문화 조성 ’ 에서 찾 아야 한다는 목소리 가 나왔 다 . 26 일 동아일보 · 채널 A 주최 로 서울 중구 더 플라자호텔 에서 열린 ‘ 제 11 회 동아 모닝 포럼 ’ 에 발표 자 로 나선 이정희 중앙 대 경제학 과 교수 는 최근 유통 업계 의 침체 분위기 를 언급 하 며 이 같이 밝혔 다 . 이 교수 는 “ 과거 에 는 한 업종 이 성장 을 하 기 시작 하 면 30 , 40 년 은 거뜬히 버텼 지만 경쟁 심화 , 인구 구조 변화 등 으로 어렵 게 됐 다 ” 면서 “ 생산 요소 혁신 등 을 통해 새로운 시장 수요 를 창출 해야 한다 ” 고 지적 했 다 . 특히 최근 빠르 게 성장 하 고 있 는 온라인 시장 에 대한 대응책 마련 이 시급 하 다는 목소리 가 많 았 다 . 이진국 한국개발연구원 ( KDI ) 연구원 은 “ 온라인 쇼핑 등 무 점포 소매 는 2014 년 판매액 1 위 유통 업태 에 올랐 다 ” 면서 “ 내수 부진 속 에서 도 소비 증가 를 견인 하 고 있 다 ” 고 말 했 다 . 이러 한 상황 에서 오프라인 매장이 생존 하 기 위해선 고객 을 유인 할 수 있 는 변화 와 혁신 이 필요 하 다는 진단 이 다 . 최유현 롯데 e 커머스 미래 전략 팀장 은 매번 판매 제품 과 매장 구성 이 바뀌 는 외국 의 한 매장 을 예 로 들 며 “ 공간 의 변화 를 통해 고객 들 에게 체험 기회 와 함께 재미 ( FUN ) 를 제공 해야 한다 ” 면서 “ 답 을 찾 기 위해선 끊임없 는 실험 이 필요 하 다 ” 고 조언 했 다 . 최 팀장 은 이어 “ 기존 오프라인 매장 의 장점 에 온라인 을 결합 한 옴니 채널 확대 도 오프라인 매장 의 경쟁력 강화 에 도움 을 줄 수 있 다 ” 고 지적 했 다 . 중소 업체 와 소상 공인 의 또 다른 위협 이 되 고 있 는 온라인 시장 규제 에 대해선 참석자 대부분 이 부정 적 인 반응 을 보였 다 . 이 연구원 은 “ 시장 이 빠르 게 성장 변화 할 때 는 규제 보다 신뢰 의 자본 을 쌓 을 수 있 도록 도와야 한다 ” 면서 “ 온라인 시장 이 사회 적 신뢰 를 쌓 을 시간 을 줘야 한다 ” 고 말 했 다 . 이번 토론 의 좌장 을 맡 은 김익성 한국 유통 학회 장도 “ 규제 는 혁신 을 상당히 제어 한다 ” 면서 섣부른 규제 를 경계 했 다 . 다만 유통 산업 의 발전 을 위해선 온 · 오프라인 모두 공정 거래 문화 조성 에 힘써야 한다고 입 을 모았 다 . 조성욱 공정거래위 원장 은 “ 최근 유통 시장 의 경쟁 격화 로 유통 기업 의 어려운 상황 이 지속 되 면서 불공정 행위 유혹 은 더 커 지 고 있 다 ” 면서 “ 온 · 오프라인 을 통틀어 유통 시장 의 불공정 관행 을 개선 하 고 시장 에 활력 을 불어넣 을 수 있 도록 공정위 도 노력 할 것 ” 이 라고 말 했 다 . 이 교수 도 “ 기업 의 지속 성장 을 위해 납품 업체 등 파트너 와 의 동반자 관계 인식 을 제고 할 필요 가 있 다 ” 고 지적 했 다 . 제윤경 더불 어 민주당 의원 은 “ 기업인 들 의 혁신 과 노고 를 지지 한다 ” 면서 “ 골 목상 권 과 의 상생 을 정부 정책 만 으로 만들 고 지켜 나가 는 게 역부족 인 만큼 대 기업 들 이 미래 시장 을 주도 하 는 과정 에서 ( 정부 와 ) 함께 상생 모델 을 만들 어 나가 야 할 것 ” 이 라고 말 했 다 . 1 시간 가량 진행 된 이날 포럼 에서 패널 들 은 ‘ 소비자 만족 · 공정 거래 촉진 을 위한 유통 산업 혁신 전략 ’ 을 주제 로 토론 을 벌였으며 모영일 도매 꾹 대표 는 급증 하 고 있 는 온라인 1 인 창업자 의 현황 에 대해 설명 했 다 . 강승현 기자 byhuman @ donga . com ▶ 동아일보 단독 뉴스 / 트렌드 뉴스 ▶ 네이버 홈 에서 [ 동아일보 ] 채널 구독 하 기 ⓒ 동아일보 & donga . com , 무단 전재 및 재 배포 금지