GS 칼 텍스 의 마음 이 음 연결 음 은 전화 상담 업무 의 어려움 을 강조 하 는 것 을 넘 어 감정 노동자 들 에 대한 언어 폭력 등 사회 적 문제 해결 에 대한 실질 적 방안 을 제시 했 다는 점 에서 높 은 평가 를 받 고 있 다 . 실제 마음 이 음 연결 음 도입 후 진행 된 설문 조사 결과 , 상담원 들 의 스트레스 는 54 . 2 % 감소 했 고 고객 의 친절 한 말 은 8 . 3 % 증가 한 것 으로 나타났 다 .