아직 챗 봇 기술 이 인간 상담원 을 대신 할 만큼 발달 하 지 못했 다는 것 을 인정 하 고 , 챗 봇 이 더 뛰어날 수 도 있 는 분야 위주 로 서비스 를 제공 해야 겠다는 판단 을 했 기 때문 이 다 . 10 개 제품군 은 전자 · 가전제품 으로 구성 돼 있 다 . 의류 나 향수 등 의 제품 보다 객관적으로 제품 의 품질 · 특징 을 알 수 있 는 제품군 이 다 . 때문 에 이용자 가 원 하 는 바 만 정확히 파악 하 면 맞춤 형 제품 추천 이 가능 하 고 챗 봇 서비스 에 대한 만족도 도 높 게 나타날 수 밖에 없 다 .