민원 신청 하 려고 몸 쓸 일 줄어들 겠 네 ~ - 대한민국 정책 브리핑 | 뉴스 | 국민 이 말 하 는 정책 
 아날로그 세대 가 직접 체험 해 본 민원 행정 원 스톱 서비스 
 나 는 아날로그 세대 다 . 주민 등록 등본 등 각종 서류 를 떼 려면 당연히 주민 센터 를 가 야 하 는 줄 알 았 다 . 우리 주변 의 주민 센터 는 국민 생활 과 가장 밀접 한 대국민 행정 기관 이 다 . 시대 변화 에 따라 주민 센터 역할 도 변했 다 . 옛날 처럼 주민 등록 등본 을 떼 는 단순 한 기관 이 아니 다 . 
 IT 기술 발달 과 민원 제도 개선 에 따라 이제 주민 개개인 에 맞춘 원 스톱 민원 서비스 가 가능 해졌 다 . 주민 센터 를 방문 해 내 주민 등록 번호 만 알려 주 면 내 가 필요 한 모든 정보 는 물론 처리 해야 할 민원 도 한 번 에 딱 뜬다 . 
 주민 센터 는 국민 생활 과 가장 밀접 한 대국민 행정 기관 이 다 . IT 기술 발달 과 민원 제도 개선 에 따라 이제 주민 개개인 맞춤 형 민원 서비스 가 가능 해졌 다 . 
 지난해 5 월 은퇴 후 , 재취업 을 위해 자주 드나들 던 곳 이 주민 센터 ( 주민 등본 , 기본 증명서 ) , 국민 연금 관리 공단 ( 국민 연금 납부 ) , 건강 보험 관리 공단 ( 건강 검진 ) , 경찰서 ( 범칙금 과 과태료 ) 등 이 다 . 취업 에 필요 한 서류 를 발급 받 으러 여기 저기 다니 다 보 니 여간 불편 하 게 아니 었 다 . 
 행정 안 전부 ( 이하 행안 부 ) 가 올해 부터 원 스톱 서비스 를 확대 시행 한다니 얼마나 달라졌 는지 주민 센터 를 방문 해 직접 확인 해 봤 다 . 평일 오후 민원인 들 이 한창 붐빌 때 인데 도 의외로 한산 하 다 . 집 에서 간편 하 게 모든 민원 과 정보 를 확인 할 수 있 는 시대 를 실감 한다 . 
 행안 부 는 매년 민원 행정 및 제도 개선 기본 지침 을 마련 해 각 행정 기관 에 통보 한다 . 이 지침 에 따라 주민 센터 는 민원 서비스 수준 을 개선 한다 . 올해 행안 부 민원 서비스 목표 를 보 니 ‘ 국민 과 공감 하 는 포용 적 민원 서비스 ’ 다 . 우리 생활 에 피부 에 와 닿 는 변화 를 살펴보 던 중 가장 눈 에 띈 것 이 원 스톱 서비스 다 . 민원 을 한 곳 에서 , 한 번 에 다 해결 해 준다는 것 이 다 . 
 주민 센터 에서 는 고령자 , 도서 · 산간 지역 주민 등 인터넷 을 활용 하 기 어려운 민원인 들 에게 기초 노령 연금 , 건강 검진 등 정부 서비스 에 쉽 게 접근 할 수 있 도록 도와 주 고 있 다 . 
 주민 센터 에서 행안 부 의 원 스톱 서비스 를 물 어 봤 다 . 담당자 는 건강 , 연금 , 자동차 등 47 종 의 생활 정보 를 안 내받 을 수 있 다고 한다 . 이런 정보 는 주민 센터 뿐 만 아니 라 ‘ 민원 24 ’ 를 새롭 게 개편 한 ‘ 정부 24 ’ 에서 도 확인 할 수 있 다고 했 다 . 
 ‘ 정부 24 ’ 로 확대 개편 되 면서 더 많 은 정보 를 확인 할 수 있 게 됐 다 . ‘ 정부 24 ’ 는 개통 1 년 7 개월 만 에 회원 수 가 1 천만 명 을 돌파 했으니 인구 5 명 당 1 명 이 가입 한 셈 이 다 . 하루 평균 28 만 명 이 방문 해서 연간 97 만 건 의 민원 과 생활 정보 를 이용 한다니 정부 대표 포털 로 자리매김 했 다 . 
 하지만 누구 나 다 인터넷 사용 에 익숙 해 ‘ 정부 24 ’ 를 이용 하 는 건 아니 다 . 그래서 주민 센터 에서 는 고령자 , 도서 · 산간 지역 주민 등 인터넷 을 활용 하 기 어려운 민원인 들 에게 정부 서비스 에 쉽 게 접근 할 수 있 도록 도와 주 고 있 었 다 . 예 를 들 어 인터넷 사용 이 어려운 고령 의 어르신 이 주민 센터 를 방문 하 면 기초 노령 연금 , 국민 연금 , 건강 검진 등 사회 복지 에 대한 모든 것 을 안 내받 을 수 있 다 . 주민 센터 를 통해 한 번 에 모든 민원 과 생활 정보 를 해결 할 수 있 게 된 것 이 다 . 
 행복 출산 원 스톱 서비스 는 양육 수당 등 을 포함 한 4 가지 정부 지원 과 출산 장려금 같 은 지자체 지원 서비스 를 신청 할 수 있 는 통합 서비스 다 . 
 어르신 들 뿐 만 이 아니 다 . 올해 부터 여러 기관 의 출산 지원 서비스 를 한 번 에 신청 할 수 있 는 ‘ 행복 출산 ’, 금융 · 토지 · 연금 등 상속 재산 을 한 번 에 조회 하 는 ‘ 안심 상 속 ’, 다양 한 임신 지원 서비스 를 알려 주 는 가칭 ‘ 든든 임신 ’ 서비스 등 도 원 스톱 서비스 로 지원 한다 . 
 주민 센터 민원 담당자 를 통해 출산 , 임신 과 관련 한 원 스톱 서비스 를 자세히 알아보 았 다 . 먼저 아이 를 낳 은 육아 맘 들 이 가장 반길 ‘ 행복 출산 ’ 을 예 로 들 어 보 자 . 행복 출산 원 스톱 서비스 는 양육 수당 등 을 포함 한 4 가지 정부 지원 과 출산 장려금 같 은 지자체 지원 서비스 를 신청 할 수 있 는 통합 서비스 다 . 지난 2016 년 3 월 부터 시행 됐 는데 , 올해 1 월 1 일 부터 시행 되 는 아동 수당 도 행복 출산 서비스 에 포함 시켰 다고 한다 . 
 행복 출산 원 스톱 서비스 가 시행 되 기 전 까지 양육 수당 , 해산 급여 , 여성 장애 인 출산 비용 지원 , 출산 가정 공공요금 ( 전기료 , 도시 가스 료 , 지역난방 비 ) 감면 등 임신 · 출산 관련 서비스 는 정부 부처 와 지자체 별 로 따로 신청 해야 했 다 . 출산 후 해산 도 힘든데 얼마나 번거롭 겠 는가 ! 그런데 앞 으로 는 읍 면 동 에서 한 번 에 모든 지원 서비스 를 신청 할 수 있 게 됐 다 . 
 출산 지원 원 스톱 서비스 는 출산 여성 들 의 편의 에 맞춘 정책 이 라 환영 을 받 고 있 다 . 사진 은 읍 면 동 사무소 에서 신청 하 는 출산 서비스 통합 신청서 . 
 정부 와 지자체 출산 지원 서비스 통합 도 눈 에 뛴다 . 예 를 들 어 2019 년 1 월 1 일 부터 경기도 산후 조리 비 지원 사업 이 시행 됐 는데 , 지원 대상 신청 편의 와 누락 을 막 기 위해 정부 가 운영 중 인 ‘ 행복 출산 원 스톱 서비스 ’ 에 포함 시킨 것 이 다 . 
 경기도 에 사 는 출산 여성 들 은 경기도 지원 산후 조리 비 를 신청 하 기 위해 지자체 홈페이지 나 주민 센터 에 가 지 않 고 도 ‘ 정부 24 ’ 의 행복 출산 원 스톱 서비스 로 한 번 만 신청 하 면 된다 . 이렇게 지자체 별 로 출산 관련 지원 서비스 가 약 20 여 종 에 이른다 . 
 이번 에 는 예비 육아 맘 들 을 위한 ‘ 든든 임신 ’ 서비스 를 알아보 자 . 이 서비스 는 진료 · 출산 비용 , 철분 · 염산 제 무료 지원 , 출산 전후 휴가급 여 , KTX 이용 할인 등 의 지원 서비스 인데 아직 통합 은 되 지 않 았 다 . 정부 는 ‘ 든든 임신 ’ 원 스톱 서비스 시스템 을 구축 해 하반기 실시 를 목표 로 관련 부처 와 협의 중 이 다 . 그렇게 되 면 모든 지원 서비스 를 ‘ 정부 24 ’ 나 주민 센터 에서 한 번 에 신청 할 수 있 을 것 이 다 . 
 정부 의 민원 행정 및 제도 개선 기본 지침 을 자세히 살펴보 고 주민 센터 까지 가 서 확인 해 보 니 민원 서비스 질 이 한 단계 더 높 아 질 것 으로 기대 가 된다 . 이제 국민 들 이 각종 민원서류 를 떼 러 주민 센터 에 가 는 모습 은 머 지 않 아 추억 으로 남 게 될 것 이 다 .