“ 고객 센터 10 년 넘 게 다니 면서 그런 사원 은 성공 해 QAA 한 명 밖에 못 봤 어 . 전체 300 명 사원 에 월 이직률 10 % 라고 가정 하 면 , 1 년 에 이 센터 를 스쳐 가 는 사람 이 총 660 명 이 야 . 10 년 이 면 3900 명 인데 그 중 에서 도 QAA 나 슈퍼 바이저 가 될 확률 은 얼마나 낮 으며 , 그렇게 승진 한 사람 들 중 에 강사 로 나간 사람 이 성공 해 말 고 몇 이나 되 니 ? 1 % 의 확률 도 안 되 는 게 현실 인데 , 너무 일반 화 시키 는 것 아닌가 ? 그리고 이 얘기 가 상담 사 에게 먹힐 말 이 니 ? 이제 부터 수많 은 경쟁 을 뚫 고 관리자 가 되 어 경력 을 쌓 은 후 에 다시 석사 공부 를 하 고 강의 를 다니 고 … 이건 어폐 가 있 지 . ”