롯데 홈 쇼핑 은 디지털 기술 을 활용 해 사업 전반 적 으로 혁신 을 추진 하 는 ' 디지털 전환 ' 을 내세우 며 고객 편의 를 중심 으로 하 는 솔루션 을 선도 적 으로 도입 해 왔 다 . 지난 7 월 에 는 음성 인식 자동 응답 시스템 ( ARS ) 과 챗 봇 을 활용 한 상담 가이드 시스템 을 도입 하 는 등 빅 데이터 와 인공지능 ( AI ) 기술 을 적용 한 상담 주문 서비스 를 구축 했 다 .