광주시 민원 콜 센터 12 월 문 연다 … 관광 · 여권 등 5 개 분야 홍보 담당 
 광주시 가 올해 12 월 개소 를 목표 로 민원 콜 센터 도입 을 추진 한다 . 
 시 는 이 를 위해 콜 센터 운영 에 필요 한 정보 시스템 과 민원 상담 데이터베이스 구축 을 추진 할 계획 이 다 . 
 콜 센터 의 주요 상담 업무 분야 로 는 여권 , 사회 복지 , 관광 , 환경 , 교통 등 5 개 분야 와 시정 홍보 등 을 담당 한다 . 콜 센터 운영 성과 에 따라 향후 상담 업무 분야 를 확대 해 나갈 계획 이 다 . 
 시 는 모든 부서 를 대상 으로 한 통화량 을 분석 하 고 민원 유형 분석 및 자료 수집 등 을 통해 민원 콜 센터 구축 계획 을 수립 할 방침 이 다 . 
 아울러 광주시 민원 콜 센터 설치 및 운영 조례 를 제정 할 계획 이 다 . 운영 은 장소 를 확보 하 는 대로 올 12 월 부터 10 명 정도 규모 로 운영 되 며 , 인력 은 민간 위탁 을 통한 전문 상담원 으로 채용 할 예정 이 다 . 
 시 관계자 는 " 민원 콜 센터 도입 으로 시정 만족도 를 높이 고 민원 상담 업무 량 감소 를 통한 창의 적 업무 수행 에 기여 할 것 으로 기대 된다 " 고 말 했 다 .