" 고객 가치 는 UP " 하나 로 켈레 콤 의 새 출발 　 하나 로 텔레콤 이 고객 가치 ( Customer Value ) 를 근본 적 으로 높일 수 있 는 혁신 과제 를 도출 , 본격 적 인 시행 에 나선다 . 　 하나 로 텔레콤 ( 대표 조 신 ) 은 최근 ▶ 고객 관리 수준 의 획기 적 인 향상 ▶ 고객 접점 서비스 강화 ▶ 고객 지향 적 내부 조직 혁신 등 3 대 고객 가치 중점 과제 와 이 를 실현 하 기 위한 10 대 실천 과제 등 을 골자 로 한 ' CV 혁신 실행 방안 ' 을 마련 , 실행 에 들어간다고 밝혔 다 . 　 하나 로 텔레콤 은 이번 실행 방 안 에 대해 새 경영진 이 새로운 각오 로 전사 적 역량 을 고객 가치 제고 에 두 고 새롭 게 출발 하 겠 다는 의지 를 담 은 것 이 라고 설명 했 다 . 　 조 신 대표 는 " 하나 로 텔레콤 이 SK 그룹 의 가족 이 된 만큼 새로운 각오 로 사회 적 책임 을 다 하 는 기업 으로 새 출발 하 겠 다 " 며 " 고객 에게 가치 와 혜택 을 제공 하 는 선진 적 인 고객 가치 경영 을 체질 화 해 고객 에게 신뢰 받 는 기업 이 되 겠 다 " 고 말 했 다 . 　 하나 로 텔레콤 은 이날 전반 적 인 내부 고객 관리 시스템 점검 과 고객 불편 을 최소 화 하 기 위해 텔레마케팅 ( TM ) 을 한시 적 으로 전면 중단 한다고 밝혔 다 . 　 아울러 고객 관리 수준 의 획기 적 향상 을 위해 ▶ 모든 고객 에게 계약 사항 , 영업 시 약속 에 대한 확인 과 이 행여 부를 전화 , 문자 메시지 로 확인 하 는 ' 해피콜 ' ▶ 모든 유통망 의 녹음 장비 의무 화 를 통한 고객 관리 수준 상시 모니터링 및 개선 을 위한 ' 고객 상담원 실명 제 ' ▶ 콜 센터 및 온라인 가입 채널 확대 , 신규 오프라인 매장 등 새로운 유통 채널 도입 을 통한 ' 풀 ( Pull ) 마케팅 강화 ' ▶ 정기 적 인 고객 정보 관리 실태 를 점검 하 는 ' 고객 정보 모니터 링단 ' 신설 등 을 제시 했 다 . 　 또 고객 접점 의 서비스 강화 를 위해 ▶ 개통 , 장애 처리 시 고객 과 약속 한 방문 시간 이 30 분 이상 초 과시 월 기본 료 를 50 ％ 감면 해 주 는 ' 방문 지연 보상 제도 ' ▶ 고객 불편 접수 후 24 시간 이내 처리 및 상담원 이 고객 의 불편 처리 내용 을 확인 하 는 ' 원 스톱 처리 체계 구축 ' ▶ 개통 , 장애 처리 기사 의 역량 을 크 게 높인 ' 인증 기사 제도 ' 등 을 도입 , 시행 한다 . 　 하나 로 텔레콤 은 이 와 함께 고객 지향 적 조직 변화 를 위해 ▶ 고객 이 직접 참여 해 제시 한 의견 을 회사 정책 에 반영 하 는 ' 고객 위원회 ' 신설 ▶ 사장 직속 의 ' CV 혁 신실 ' 신설 ▶ 전 직원 이 일 일 개통 기사 , 콜 센터 상담원 과 현장 에서 함께 체험 하 는 ' 현장 체험 캠페인 ' 등 을 시행 할 예정 이 다 . 　 특히 CV 혁신 의 일환 으로 ' 하나 TV ' 에서 성인 을 대상 으로 제한 적 으로 제공 하 고 있 는 성인 전용 메뉴 ( 에로스 ) 를 청소년 보호 차원 에서 서비스 중단 키로 하 는 등 기업 의 사회 적 책무 를 다 할 계획 이 다 . 　 하나 로 텔레콤 은 또 정부 에서 발표 한 ' 아이핀 '( i - Pin ) 등 현재 의 주민 등록 번호 를 대체 할 수 있 는 보안 식별 번호 체계 가 구축 되 면 이 를 선도 적 으로 적용 , 실행 할 예정 이 다 . 　 조 신 대표 는 " 이번 CV 제고 실행 계획 을 철저히 이행 해 새 경영진 과 함께 새 기업 으로 거듭나 겠 다 " 며 " 현 상황 을 하나 로 텔레콤 의 본원 적 경쟁력 을 높이 는 데 획기 적 인 전기 로 삼 아 고객 가치 를 최우선 으로 생각 하 는 기업 으로 반드시 환골탈태 할 것 " 이라고 밝혔 다 . 　< 곽승훈 기자 scblog . chosun . com / european > [ ☞ 웹 신문 보 러 가 기 ] [ ☞ 스포츠조선 구독 ] - Copyrights ⓒ 스포츠조선 , 무단 전재 및 재 배포 금지 -