코로나 19 이후 , 뉴노 멀 의 시대 를 이야기 하 다 
 기사 입력 시간 : 2020 . 06 . 30 18 : 10 : 11 | 최덕수 기자 
 코로나 19 로 인해서 우리 의 삶 은 바뀌 었 고 , 이제 다시 는 코로나 전 으로 돌아갈 수 없 게 됐 다 . 이제 는 ‘ 뉴노 멀 ’, ‘ 포스트 코로나 ’ 라는 말 이 보편 적 인 개념 으로 자리 를 잡 고 있 다 . 가장 먼저 , 또 가장 많이 바뀐 곳 은 사람 들 이 일 하 는 일터 를 꼽 을 수 있 을 것 이 다 . 사람 간 의 접촉 을 막 기 위해 국가 적 으로 재택근무 가 권고 됐 고 , 아직 논의 의 단계 에 있 던 재택근무 가 전 세계 적 으로 시행 됐 다 . 그리고 이 실험 을 통해 출근 해서 근무 하 는 것 이상 으로 재택근무 를 통해 효율 을 낼 수 있 는 업종 이 있 다는 점 이 증명 됐 다 . 시장 조사 업체 가트너 가 인사 부문 관리직 800 명 을 대상 으로 한 조사 에 따르 면 , 조사 대상 기업 이나 단체 의 88 % 가 직원 들 에게 재택근무 를 장려 하 거나 의무 화 하 고 있 는 것 으로 나타나 고 있 다 . 지앤 에스 비즈니스 커뮤니케이션 이 지난 3 월 21 일 실시 한 조사 에서 도 26 % 가 이미 재택근무 로 전환 한 것 으로 나타나 고 있 다 . 
 ▲​ 바뀐 직장 , 바빠진 배송 , 달라진 외식 문화 , 눈 에 보이 는 원격 의료 
 바뀐 일터 의 풍경 
 재택근무 가 많 아 지 면서 원격 업무 를 할 수 있 는 서비스 들 이 급속도 로 성장 하 고 있 다 . 무료 음성 회의 를 제공 하 는 앱 ‘ 프리 컨퍼런스 콜 ’ 은 미국 에서 의 이용 이 2 , 000 %, 이탈리아 4 , 322 %, 스페인 에서 902 % 의 이 용량 이 증가 한 것 으로 전했 다 . 네트워크 성능 관리 솔루션 업체 켄 틱 의 조사 에 따르 면 북미 , 아시아 에서 의 화상 회의 데이터 가 약 200 % 증가 한 것 으로 나타나 고 있 다 . 하지만 이번 사태 를 통해 알 게 된 또 하나 는 재택근무 전환 이 원천 적 으로 불 가능 한 업종 이 분명 존재 한다는 점 이 기 도 했 다 . 전 세계 적 으로 IT 기업 들 을 중심 으로 한 일부 기업 들 만 이 정부 의 권고 안 에 동참 할 수 있 었 으며 , 재택근무 가 불 가능 한 일터 의 종사자 들 은 생업 을 포기 해야 만 하 는 상황 도 곳곳 에서 발생 했 다 . 
 ▲​ 화상 미팅 이 증가 하 면서 관련 업체 들 이 올해 상반기 특수 를 누렸 다 
 우리 나라 에서 도 IT 기업 들 을 중심 으로 재택근무 가 시행 된 바 있 다 . 네이버 와 카카오 등 IT 기업 들 은 지난 2 월 말 부터 8 주간 재택근무 를 시행 하 다가 순차 적 으로 정상 근무 에 돌입 했 다 . SK 텔레콤 , KT , LG 유 플러스 등 의 이동 통신사 들 도 전사 혹은 자율 재택근무 를 시행 하 다가 현재 는 정상 근무 로 전환 한 상태 다 . 비록 지금 은 대부분 의 회사 가 정상 근무 체제 를 유지 하 고 있 으나 , 코로나 19 를 통해 사람 들 은 출근 만 이 근무 하 는 유일 한 방법 이 아니 라는 점 을 깨달 았 다 . 실제로 회사 출근 과 는 별개 로 , 대부분 의 IT 기업 들 은 타사 와 의 미팅 은 최대한 자제 하 는 분위기 다 . 화상 회의 , 상담 , 그리고 비대 면 계약 등 언 택트 를 위한 업무 툴 들 에 대한 주목도 는 더욱 커질 것 이 며 , 기술 발전 도 지금 까지 보다 빠른 속도 로 이뤄질 것 이 예상 된다 . 
 ▲​ 의도 치 않 은 재택근무 의 대 규모 실험 이 전 세계 적 으로 진행 되 다 
 일자리 에 관해서 올해 들 어 없 어 진 광경 이 하 나 있 다는 점 에 는 주목 해야 할 필요 가 있 다 . 바로 ‘ 신입 사원 공채 ’ 다 . 코로나 19 를 계기 로 , 이제 는 과거 와 같 은 대 기업 의 대 규모 공개 채용 은 더 는 이뤄지기 힘들 것 이 라 예상 된다 . 실제로 LG 그룹 , KT 등 은 올해 부터 정기 공채 를 폐지 하 고 수시 채용 을 통해 신입 사원 을 뽑 기 로 발표 한 바 있 다 . 올해 상반기 대졸 정기 공채 를 진행 한 10 대 그룹 은 삼성그룹 , SK 그룹 , 롯데 그룹 , 포스코 에 불과 했 다 . 이러 한 움직임 은 스펙 보다 도 실적 에 따른 채용 으로 이어질 가능 성 이 높 다 . ‘ 신입 같 지 않 은 신입 사원 ’ 을 원하 는 곳 이 많 아 질 것 이 라는 예상 이 다 . 대 규모 의 인원 을 채용 해 육성 시키 는 방식 이 아니 라 필요 한 직군 의 인원 을 바로 채용 하 는 형태 가 될 테 니 , 이 는 곧 신규 채용 의 축소 로 도 이어질 수 있 다 . 
 변화 의 과정 에서 
 도태 되 는 곳 도 돌 아 봐야 
 한편 , 채용 의 과정 에서 진행 되 는 면접 은 앞 으로 ‘ 화상 면접 ’ 이 주 를 이루 게 될 것 으로 전망 된다 . 실제로 올해 SK 텔레콤 은 상반기 공채 면접 을 온라인 화상 으로 진행 하 며 , 태블릿 PC , 거치대 , 가이드북 등 이 담긴 면접 용 키트 를 응시 생 들 에게 배송 한 바 있 다 . 라인 , 카카오 등 도 지원자 들 을 대상 으로 한 면접 과정 을 모두 온라인 으로 대체 하 고 있 으며 , 현대 자동차 도 신입 , 경력 채용 시 화상 면접 을 도입 기 로 했 다 . 삼성그룹 은 대졸 공채 도입 이래 처음 으로 올해 상반기 삼성 직무 적성 검사 ( GSAT ) 를 온라인 으로 실시 하 기 도 했 다 . 
 ▲​ 대 기업 들 이 점차 대 규모 신입 사원 공채 를 줄이 는 분위기 
 면접 도 온라인 으로 , 근무 도 유연 한 재택근무 로 진행 된다 . 그리고 이러 한 변화 를 적용 하 기 힘든 직군 들 은 점차 도태 되 고 있 다 . 고용 노동부 에서 밝힌 자료 에 따르 면 20 대 와 30 대 고용 보험 가입자 의 수 는 3 개월 연속 으로 감소 하 고 있 는데 , 특히 30 대 의 경우 에 는 가입자 감소 가 지난 3 월 에 전달 보다 2 배 가깝 게 늘어나 이후 계속 확대 추세 인 것 으로 나타나 고 있 다 . 앞 으로 도 사람 들 과 대면 하 는 일자리 는 점차 줄어들 것 이 분명 하 다 . 코로나 19 이후 로 우리 가 일자리 에 관해 집중 해야 할 가장 큰 화두 는 ‘ 질 좋 은 일자리 ’ 일 뿐 아니 라 , 또한 ‘ 더 많 은 일자리 ’ 여야 하 기 도 한 것 이 다 . 
 ▲​ 이 커머스 업체 들 은 대부분 의 분야 가 역 성장 하 는 와중 에 홀로 성장 했 다 
 코로나 19 이후 로 결제금 액 이 가장 증가 한 업종 은 ‘ 배송 ’ 분야 일 것 이 라는 점 은 누구 나 예측 할 수 있 을 것 이 다 . 특히 ‘ 배달 음식 ’ 분야 의 증가세 가 가파르 다 . 앱 분석 업체 와이즈 앱 에 따르 면 , 코로나 19 가 본격 화 된 지난 1 분기 가장 큰 비율 로 결제금 액 이 증가 한 업종 은 음식 배달 로 나타나 고 있 다 . 배달 의 민족 , 요기 요 의 지난 3 월 결제 추정 금액 합산 은 1 월 대비 44 % 가 증가 한 것 으로 조사 되 고 있 다 . 사람 들 이 밖 에서 식사 를 하 는 일 이 줄 고 , 집 안 에서 끼니 를 해결 하 는 경우 가 급증 한 것 이 다 . 
 배송 , 배달 분야 는 
 유례없 는 호황 
 배달 뿐 아니 라 테이크아웃 의 비중 도 늘어났 다 . 한국 농촌 경제 연구원 이 지난 5 월 20 일 발표 한 설문 조사 에 따르 면 , 음식점 에 방문 하 는 횟수 가 감소 했 다는 응답 이 81 % 에 달한 것 과 는 달리 배달 과 테이크아웃 을 통한 음식 구매 가 증가 했 다는 응답 은 44 . 9 % 에 달했 다 . 더 앤 피디 그룹 도 유사 한 자료 를 발표 했 는데 , 지난 2 월 과 3 월 음식점 내방 매출 은 전년 동기 대비 26 . 1 % 가 감소 한 반면 배달 음식 과 테이크아웃 시장 은 25 . 5 % 증가 한 것 으로 나타나 고 있 다 . 대표 적 인 배달 음식 인 피자 와 치킨 을 판매 하 는 영업 점 의 방문자 수 는 전년 동기 에 비해 각각 3 . 7 %, 10 . 6 % 늘어났 다 . 테이크아웃 판매 가 그만큼 늘어난 것 이 다 . 
 ▲​ 전 세계 적 으로 배달 음식 의 비중 이 급격히 늘어나 고 있 다 
 배달 음식 이 우리 나라 에서 유독 발전 해 있 다는 점 은 익히 알려진 일 이 다 . 최근 들어서는 우리 나라 뿐 아니 라 전 세계 적 으로 코로나 19 가 창궐 하 면서 배달 음식 이 주목 을 받 는 추세 다 . 시장 조사 업체 블랙박스 인텔 리전 스 에 따르 면 , 미국 시애틀 지역 에서 코로나 19 발병 이 심각 해진 3 월 첫 주 의 식당 매출 은 이전 4 주 와 비교 해 10 % 감소 한 것 에 비해 , 배달 매출 은 10 % 이상 이 증가 한 것 으로 나타나 고 있 다 . 이 를 노려 해외 에 진출 하 고 있 는 국내 기업 들 도 있 다 . 가장 적극 적 으로 움직이 고 있 는 것 은 편의점 업계 로 , CU 는 몽골 , GS 25 는 베트남 에서 최근 배달 서비스 를 개시 했 다 . 코로나 창궐 전 까지 완만 한 성장 을 하 던 글로벌 배달 플랫 폼 기업 들 의 가치 가 그 덕 에 천정부지 로 뛰 고 있 으며 , 배달 앱 들 간 의 인수 합병 열풍 도 거세 다 . 외식 분야 에 도 언 택트 바람 이 불 면서 , 외식업 보다 도 배달 플랫 폼 이 훨씬 더 큰 폭 의 성장 을 기록 하 는 광경 을 해외 에서 도 보 게 될 것 으로 전망 된다 . 
 ▲​ OTT , 모바일 게임 , 이북 등 의 콘텐츠 결제 액 또한 22 % 가 증가 했 다 
 코로나 19 로 인해서 전자 상거래 기업 들 의 매출 도 크 게 성장 했 다 . 통계청 이 발표 한 자료 에 따르 면 , 온라인 쇼핑 거래 액 은 지난 1 월 12 조 3 , 906 억 원 , 2 월 11 조 9 , 618 억 원 으로 전년 동월 대비 각각 15 . 6 %, 24 . 5 % 증가 한 것 으로 나타났 다 . 반면 오프라인 업체 들 의 매출 은 감소세 가 뚜렷 하 다 . 와이즈 앱 의 자료 에 따르 면 , 올해 1 분기 이마트 , 홈플러스 , 롯데마트 , 농협 하나 로 마트 의 결제 추정 금액 을 합한 대형 마트 결제 액 은 3 %, 커피숍 은 15 %, 백화점 은 30 % 가 감소 한 것 으로 추정 됐 다 . 한편 인터넷 서비스 결제 액도 코로나 19 로 인해 전년 대비 22 % 가 증가 한 것 으로 나타나 고 있 는데 , 이 는 사람 들 이 외부 활동 을 자제 하 면서 실내 에서 즐길 수 있 는 콘텐츠 에 대한 결제 가 증가 하 면서 나타난 현상 으로 분석 된다 . 대표 적 인 유료 OTT 서비스 인 넷플릭스 의 지난 4 월 국내 결제금 액 추정 치 는 작년 4 월 의 185 억 원 보다 2 . 4 배 증가 한 439 억 원 으로 추정 된다 . 
 곁 으로 다가온 
 원격 의료 의 시대 까지 
 언 택트 가 중시 되 면서 새삼 주목 을 받 는 분야 가 ‘ 원격 진료 ’ 다 . 지금껏 원격 진료 는 대중 들 의 지지 를 받 지 못해왔 던 것 이 사실 이 다 . 원격 의료 도입 을 외치 는 기업 의 진의 가 의심 됐 고 , 사람 들 의 건강 이 원격 의료 로 인해 위협 을 받 게 될 것 처럼 여겨졌 다 . 하지만 코로나 19 로 인해 원격 의료 는 본격 적 으로 논의 의 테이블 에 오르 게 됐 다 . 금번 과 같 은 국가 비상사태 를 , 그리고 고령화 가 점차 진전 되 고 있 는 우리나라 의 상황 을 고려 할 때 원격 의료 는 본격 적 인 논의 가 필요 한 개념 이 라는 점 에 많 은 이 들 이 집중 하 기 시작 했 다 . 
 ▲​ 비대 면 의료 에 대한 필요 의 목소리 는 더 커질 것 
 박 능 후 보건 복지 부 장관 은 지난 6 월 15 일 , 세종 컨벤션 센터 에서 기자 간담회 를 갖 고 원격 의료 에 대한 자신 의 생각 을 밝혔 다 . 박 능 후 장관 은 “ 기술 진보 에 따라 비대 면 의료 를 받아들이 는 것 이 불가피 하 다고 본다 ” 며 , “ 거동 이 불편 한 국민 이 신속 하 게 약 을 처방 받 거나 화상 으로 진료 를 받 을 수 있 는 정도 의 비대 면 의료 는 확대 가 필요 하 다 ” 라고 말 했 다 . 보건복지부 에 따르 면 코로나 19 대응 을 위해 지난 2 월 말 일선 병원 에 한시 적 으로 전화 상담 및 처방 을 허용 한 이후 , 5 월 31 일 까지 총 36 만 6 천 건 의 상담 및 처방 이 이뤄진 것 으로 전해진다 . 
 ▲ 코로나 이전 의 생활 로 우리 는 다시 돌아갈 수 없 을 것 이 다 
 앞 으로 코로나 19 가 얼마나 더 활개 를 칠지 , 우리 는 얼마나 더 사회 적 거리 를 유지 해야 할지 는 아무 도 모른다 . 어쩌면 앞 으로 영원히 이러 한 상황 이 이어지 게 될지 도 모른다 . 2019 년 은 인류 가 해외여행 을 자유 롭 게 다닐 수 있 었 던 마지막 해 로 기록 될 가능 성 도 있 다 . 자연스레 우리 의 삶 도 지금껏 사람 들 이 그려온 곳 과 는 다른 방향 으로 나아가 게 될 것 으로 보인다 . 논의 만 되 던 재택근무 를 실제로 실험 하 고 , 의심 하 던 원격 의료 의 테스트 가 진행 됐 다 . 대형 마트 에 가 기 가 꺼려 지 고 , 온라인 으로 의 유통 시장 전환 이 상정 하 던 것 보다 더 빠르 게 이뤄지고 있 다 . 봄맞이 대 규모 공채 의 시즌 이 없 어 지 고 , 식당 과 극장 이 사람 들 이 꺼리 는 특별 한 곳 이 되 고 말 았 다 . 코로나 19 이후 의 뉴 노멀 의 시대 는 우리 에게 지금 까지 와 는 다른 삶 의 태도 를 제시 하 고 또 강요 하 고 있 다 . 
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