이 이야기 는 어떤 고객 이 실제로 경험 한 일 을 내용 에 맞 게 재 구성 한 실화 이 다 . 나 는 오랫동안 고객 관리 를 해 오 면서 이 와 비슷 한 일 을 여러 번 경험 하 게 되 었 다 . 아무 도 손님 을 내 쫓 지 않 았 고 직원 들 도 교육 을 받 은 데 로 친절 하 게 고객 응대 를 했 지만 결론 적 으로 그 고객 은 다시 오 지 않 았 고 회원 권 은 환불 로 이어졌 다 . 왜 환불 하 냐고 직원 이 그 고객 에게 물 었 지만 별다른 이유 가 없 고 좀 바쁘 다고 말 할 뿐 이 었 다 . 참으로 안타까운 일 이 다 . 네 일 기술 도 뛰어나 고 친절 하 기 까지 했 지만 결국 고객 을 떠나 보내 게 되 었 다 . 아니 다시 말 하 면 고객 을 다시 는 오 지 못하 게 한 것 이 다 .