" 고객 님 ~ 덤터기 쓰 고 싶 으면 비 협력 업체 로 가 세요 " 
 우수 정비 업체 를 운영 하 며 정비 업체 에 과다 한 서비스 를 요구 해 논란 을 일으켰 던 삼성 화재 가 이번 엔 비 협력 업체 차량 입 고 를 방해 하 고 있 다는 주장 이 제기 돼 파장 이 예상 된다 . 
 지난 3 월 접촉 사고 신고 를 위해 삼성 화재 에 전화 를 건 정 모 ( 31 ) 씨 는 콜 센터 직원 으로부터 의외 의 소리 를 듣 고 깜짝 놀랐 다 . 
 정 씨 가 차량 을 맡긴 정비 업체 는 삼성 측 과 소송 중 인 업체 이 기 때문 에 정비 를 맡기 면 제대로 보험료 가 지급 되 지 않 을 수 도 있 다는 것 . 
 직원 은 대신 삼성 화재 와 계약 을 맺 고 있 는 ' 우수 정비 업체 ' 로 의 입고 를 권유 했 다 . 
 ' 보험 비 지급 이 안 될 수 도 있 다 ' 는 소리 에 정 씨 는 이미 수리 를 맡긴 공업 사 에 부품 탈 부 착비 등 10 여 만 원 을 물 어 주 면서 까지 직원 이 소개 하 는 곳 에 차 를 맡겼 다 . 
 정 씨 는 " 어쨌든 삼성 에 보험 비 를 내 고 있 으니까 비용 을 받 아야 겠다는 생각 에 업체 를 바꿨 다 " 고 말 했 다 . 
 경기도 에서 중소 업체 를 운영 하 고 있 는 김 모 ( 46 ) 씨 도 이 와 비슷 한 일 을 겪 었 다 . 
 김 씨 는 사고 직후 , " 잘 아 는 업체 에 수리 를 맡기 겠 다 " 고 말 했 지만 삼성 측 은 막무가내 였 다 . 
 직원 은 " 저희 측 협력 업체 를 가 야 서비스 를 받 을 수 있 다 " 면서 " 엔진오일 이나 윈도우 브러시 교환 등 의 서비스 를 무상 으로 해 주 겠 다 " 고 세 차례 에 걸쳐 김 씨 를 설득 했 다 . 
 김 씨 는 " 아 는 곳 에 가 겠 다고 말 했 는데 도 계속 협력 업체 쪽 으로 유도 를 하 는 것 같 더라 " 며 " 가 지 않 으면 큰일날 것 처럼 말 해 찜찜 한 기분 이 들 기 도 했 다 " 고 전했 다 . 
 정비 업체 들 은 삼성 의 ' 우수 정비 업체 ' 때문 에 비 협력 업체 가 직 . 간접 적 으로 불 이익 을 받 고 있 다고 주장 하 고 있 다 . 
 삼성 이 ' 우수 정비 업체 ' 에 차량 을 몰아주 기 위해 고객 차량 을 비 협력 업체 로부터 빼내 가 고 있 다는 말 이 다 . 
 업체 측 은 삼성 의 ' 차량 빼돌리 기 ' 가 콜 센터 직원 , 보상 직원 과 우수 정비 업체 직원 , 보험 모집인 의 네 단계 에 걸쳐 진행 된다고 주장 했 다 . 
 경기도 에서 정비 업체 를 운영 하 고 있 는 A 씨 . 
 A 씨 는 지난 2009 년 삼성 화재 가입 고객 과 벌였 던 실랑이 만 생각 하 면 아직 도 머리 가 아프 다 . 
 A 씨 는 " 삼성 측 이 비 협력 업체 에서 정비 를 받 으면 이후 에 보험 계약 할 때 보험료 가 할증 되 는 등 불 이익 을 볼 수 있 다고 말 하 며 고객 을 데리 고 갔 다 " 며 " 이 공장 에서 수리 받 고 나중 에 문제 생겨도 책임 못 진다는 말 에 고객 이 겁 을 먹 고 내빼 더라 " 고 말 했 다 . 
 삼성 측 의 갖은 ' 회유 ' 는 이 뿐 만 이 아니 었 다 . 
 A 씨 의 업체 를 ' 삼성 화재 입 고 금지 공장 ' 이라고 말 하 며 " 이곳 에서 정비 를 받 을 경우 협력 업체 에서 정비 를 받 는 경우 보다 2 배 정도 수리비 가 더 나온다 " 는 말 까지 들어야 했 다 . 
 그 는 " 협력 업체 에서 는 공임 이 150 만 원 정도 하 지만 비 협력 업체 는 200 만 원 나온다고 말 해 우리 가 마치 부정 하 게 수리비 를 청구 하 는 것 처럼 고객 을 현혹 했 다 " 고 답답 해했 다 . 
 " 고객 이 믿 고 맡긴 우리 업체 에 삼성 이 무슨 권한 으로 고객 의 선택 권 을 빼앗 습니까 . 작업 에 들어간 차량 도 빼돌렸 다니까요 . " 
 CBS 가 입수 한 삼성 화재 와 화재 보험 가입자 의 녹 취록 을 살펴보 면 삼성 화재 대물 보상 팀 직원 은 고객 에게 " 협력 업체 와 비 협력 업체 공임 이 1 . 5 배 에서 2 배 정도 차이 가 난다 " 며 " 이 지역 에 협력 업체 인 00 공 업사 로 가 보 시 는 게 어떠 냐 " 고 회유 했 다 . 
 고객 이 결정 을 망설이 자 직원 은 " 비 협력 업체 는 무리 하 게 돈 을 요구 하 고 고객 한테 수리비 를 요구 하 지만 우리 쪽 은 정당 하 게 받 고 있 다 " 며 " 이쪽 에 오 시 면 차 수리 후 세차 까지 하 고 4 대 부가 서비스 까지 받 아 볼 수 있 다 " 고 설득 했 다 . 
 ◈ " 차량 빼돌리 기 에 보험료 임의 삭감 까지 . .. 협력 업체 끌 어 모으 려는 꼼수 " 
 정비 업체 측 은 삼성 의 비 협력 업체 수리 금액 임의 삭감 의혹 도 제기 했 다 . 
 공임 비 문제 등 갈등 을 겪 고 최근 삼성 화재 우수 정비 업체 를 그만 둔 서울 의 B 정비 업체 . 
 이 업체 가 지난 5 월 1 일 부터 31 일 까지 한 달 동안 각 보험 사 로부터 받 은 보험금 수령 율 을 살펴보 니 , 롯데 88 . 9 %, 현대 88 . 7 %, LIG 86 . 8 %, 다음 다이렉트 94 . 7 % 의 수령 율 을 나타낸 반면 삼성 의 경우 69 % 에 그쳤 다 . 
 B 사 관계자 는 " 3 억 2 천만 원 을 청구 했 지만 입금 된 금액 은 2 억 2 천만 원 이 전부 였 다 " 며 " 임의 삭감 한 이유 를 물 었 지만 삼성 측 은 절대 알려 주 지 않 았 다 " 고 말 했 다 . 
 업체 측 은 " 삼성 이 비 협력 업체 고객 을 빼돌리 고 청구 금액 도 임의 로 삭감 하 는 이유 는 모두 우수 정비 업체 제도 를 유지 하 기 위해 " 라고 주장 했 다 . 
 비 협력 업체 에 불 이익 을 줌 으로써 더 많 은 협력 업체 를 끌 어 모으 려 한다는 것 . 
 경기도 에서 정비 업체 를 운영 하 고 있 는 C 씨 는 " 우수 정비 업체 제도 를 운영 하 며 업체 에게 낮 은 단가 와 과도 한 부 가 서비스 제공 을 강요 하 고 있 는 삼성 이 이 같 은 제도 를 유지 하 기 위해 비 협력 업체 에게 이 같 은 꼼수 를 부리 고 있 다 " 고 말 했 다 . 
 C 씨 는 " 차량 빼돌리 기 와 임의 삭감 이 비일비재 하 다 " 면서 도 " 정비 업체 와 보험 회사 는 종속 관계 처럼 돼 있 다 보 니 당하 고 도 말 을 못 한다 " 고 말 했 다 . 
 " 한 달 전 에 도 삼성 이 우리 고객 차 를 빼 가 려다 미수 에 그쳤 는데 이런 일 을 보 고 도 불 이익 을 받 을까 봐 말 을 못 해요 . 반항 하 면 보험금 임의 삭감 하 고 보험금 도 늦 게 지급 하 니까요 . " 
 또 다른 정비 업체 사장 D 씨 는 " 삼성 이 라는 브랜드 이미지 와 서비스 때문 에 고객 들 이 처음 엔 우리 쪽 에 오 더라도 삼성 이 엔진오일 교환 서비스 공짜 로 해 준다고 하 면 금방 생각 이 바뀌 더라 " 며 " 반대 로 삼성 협력 업체 에 가 지 않 는 고객 도 우리 에게 비슷 한 서비스 를 요구 해 손해 를 보 며 해 주 기 도 했 다 " 고 말 했 다 . 
 현행 독점 규제 및 공정 거래 에 관한 법률 23 조 1 항 3 호 에 따르 면 ' 부당 하 게 경쟁자 의 고객 을 자기 와 거래 하 도록 유인 하 거나 강제 하 는 행위 를 해서 는 안 된다 ' 고 명시 돼 있 다 . 
 정비 업계 는 이 같 은 내용 을 바탕 으로 지난 2009 년 12 월 삼성 의 불공정 거래 행위 를 공정 거래 위원회 에 제소 한 바 있 다 . 
 그러나 공정위 에서 ' 무혐 의 ' 처분 을 받 고 사건 은 마무리 됐 다 . 
 이 에 대해 삼성 측 은 " 사고 가 났 을 때 정비 업체 를 선택 하 는 건 피해자 의 고유 권한 " 이 라며 " 고객 들 이 삼성 의 협력 업체 에서 혜택 을 보 는 건 사실 이 지 않 냐 " 고 반문 했 다 . 
 이 관계자 는 또 " 소비자 의 혜택 을 위해 한 번 쯤 은 협력 업체 로 권유 할 수 있 다 " 며 " 협 박식 으로 정비 업체 를 바꾸 라고 한 건 절대 아니 다 " 고 해명 했 다 .