깨진 유리창 의 법칙 에 대해 알 고 있 는가 ? 깨진 유리창 의 법칙 은 말 그대로 꺠진 유리창 에 대한 내용 이 다 . 하지만 그 내용 을 이해 하 면 이 법칙 이 큰 영향 을 끼친다는 것 에 놀라 게 될 것 이 다 . 우선 깨진 유리창 법칙 이 무엇 인지 알아보 자 . 깨진 유리창 의 법칙 이 란 건물 의 수 많 은 유리창 중 깨진 유리창 이 1 개 가 있 으면 이 건물 은 관리 가 잘 되 지 않 고 볼 품 없 는 건물 이 라고 인식 하 게 된다는 법칙 이 다 . 이 법칙 은 당연 한 말 이 다 . 예 를 들 어 패스트푸드 점 에 들어갔 는 데 쓰레기통 에 쓰레기 가 넘 처 흐르 고 화장실 의 위생 상태 가 좋 지 않 다면 그 음식점 의 주방 상태 도 의심 하 게 될 것 이 다 . 그 주방 에 먼지 한 톨 도 없 더라도 . .. 이것 이 바로 깨진 유리창 의 법칙 이 다 . 이 책 에 는 예시 가 아주 많 은 데 그 중 코카 콜라 와 맥도날드 에 대한 사례 가 가장 흥미 로웠 다 . 내 가 흔히 먹 는 음식 들 이 어서 그런지도 모르 겠 다 . 코카 콜라 는 브랜드 변신 의 실패 의 사례 로 , 맥도날드 는 깨진 유리창 의 법칙 의 예 로 설명 되 었 있 다 . 코카 콜라 의 예시 를 보 면 : 미국 대중 에게 가장 핫 했 던 코카 콜라 는 코카 콜라 의 브랜드 를 바꾸 기 위해서 새로운 코카 콜라 를 출시 했 다 . 하지만 대중 들 은 옛 코카 콜라 의 브랜드 를 원했 다 . 그러 한 이유 로 시위 가 벌어지 기 도 했으며 코카 콜라 의 주식 은 폭락 했 다 . 코카 콜라 는 다시 대중 들 의 발 을 돌리 기 위해 클래식 코카 콜라 를 출시 했 지만 옛날 의 명성 을 되찾 지 못했 다 . 그 다음 은 맥도날드 의 예시 이 다 . 맥도날드 는 작 은 흠 으로 인해서 무너진 경우 로 직원 들 의 친절 한 대우 와 깨끗 한 음식점 만들 기 가 잘 지켜 지 지 않 아서 무너진 것 이 다 . 이런 식 으로 대중 들 은 한 번 흠 을 발견 하 게 되 면 그 브랜드 에 의심 을 하 게 되 고 다시 는 그 브랜드 를 선뜻 사기 에 부담 이 될 것 이 다 . 이 책 에서 는 한 번 발 을 돌린 고객 은 다시 돌아오 지 않 음 을 강조 했 고 다시 돌리 기 위해서 는 회사 의 흠 을 매우 고 나 서 브랜드 변신 을 추구 하 는 것 이 좋 다고 했 다 . 물론 흠 을 매울 때 대중 의 욕구 를 잘 파악 해서 매우 는 것 이 좋 다 . 또한 작 은 흠 이 라도 무시 하 게 되 면 회사 라는 전체 적 영역 에 큰 영향 을 끼칠 수 있 다는 것 을 잊 어서 는 안 된다 . 저자 : 마이클 레빈