필자 가 오랫동안 몸담 았 던 공직 생활 이나 경영 활동 을 통해 터득 한 경험 적 지혜 가 있 다면 경영 의 최우선 가치 를 고객 에 두 어야 한다는 신념 이 다 . 특히 현장 은 경영자 가 고객 과 교감 할 수 있 는 접점 이 라는 점 에서 고객 만족 경영 의 물꼬 를 트 는 채널 이 기 도 하 다 . 하 여 현장 의 목소리 가 변화 의 불씨 로 번지 지 못한다면 고객 중심 의 경영 철학 은 그저 담론 수준 의 화두 일 뿐 이 다 .