2019 년 ( 2 차 ) 환자 경험 평가 세부 시행 계획 2019 . 1 . 평가 운영 실 환자 중심 평가 부 목 차 Ⅰ . 평가 개요 · · · ························· 11 . 평가 배경 및 목적 2 . 추진 경과 3 . 환자 경험 평가 개선 주요 내용 Ⅱ . 2019 년 ( 2 차 ) 평가 세부 시행 계획 · ················ 31 . 평가 대상 2 . 평가 도구 ( 설문지 ) 3 . 평가 기준 및 방법 4 . 평가 결과 활용 Ⅲ . 향후 계획 · · · ························· 8 1 차 환자 경험 평가 결과 평가 도구 개선 세부 내용 2 차 환자 경험 평가 도구 ( 설문지 ) Ⅰ . 평가 개요 1 . 평가 배경 및 목적 ○ 2000 년 대 이후 환자 중심 성 은 보건 의료 체계 의 주요 문제 로 인식 되 어 왔으며 의료 질 의 핵심 구성 요소 로서 , 여러 국가 에서 환자 경험 을 보건 의료 체계 의 성과 평가 에서 필수 적 으로 다루 고 있 음 ○ 2017 년 처음 실시 한 환자 경험 평가 에서 의료진 의 환자 를 대하 는 태도 는 높 게 나타났으나 , 의료진 과 환자 간 의사소통 개선 이 필요 함 을 알 수 있 었 으며 , 우리 나라 의료 환경 에서 전체 적 으로 대인 적 측면 에 대한 의료 질 향상 이 필요 한 것 으로 확인 됨 ※「 1 차 환자 경험 평가 결과 」 [ 붙임 1 ] 참조 ○ 이 에 환자 경험 평가 를 지속 적 으로 수행 하 여 의료 서비스 영역 에서 환자 의 가치 가 존중 되 고 의료 소비자 관점 의 의료 질 향상 을 유도 하 여 국민 건강 증진 및 환자 중심 의료 문화 정착 에 기여 하 고자 함 2 . 추진 경과 ○ ( ’ 18 . 8 월 ) 2017 년 ( 1 차 ) 평가 결과 공개 및 설 명회 ○ ( ’ 18 . 9 ~ 10 월 ) 2 차 평가 를 위한 평가 방법 등 에 대한 의견 수렴 및 전문가 자문 ○ ( ’ 18 . 10 ~ 11 월 ) 2 차 평가 대상 기관 확대 등 세부 기준 및 평가 도구 개선 · 보완 논의 위한 분과 위원회 2 회 개최 ○ ( ’ 18 . 12 . 14 . ) 2019 년 2 차 평가 세부 시행 계획 ( 안 ) 의료 평가 조정 위원회 심의 · 의결 3 . 환자 경험 평가 개선 주요 내용 ○ 평가 개선 방향 - 환자 중심 성 기본 사상 및 1 차 평가 와 의 일관 성 및 연속 성 고려 ○ 평가 대상 확대 - ( 대상 기관 ) 500 병 상 이상 → 300 병 상 이상 ( 상급 ) 종합 병원 - ( 조사 기간 ) 3 개월 → 6 개월 ○ 평가 도구 ( 설문지 ) ☞ 기존 6 개 영역 ( 입원 경험 5 개 & 전반 적 평가 1 개 ) , 24 개 문항 유지 - 의사 / 간호사 영역 으로 영역 명칭 변경 - 문항 어휘 수정 등 3 개 문항 - 응답 척도 수정 2 개 문항 ※ 평가 도구 개선 세부 내용 [ 붙임 2 ] 참조 Ⅱ . 2019 년 ( 2 차 ) 평가 세부 시행 계획 1 . 평가 대상 가 . 평가 대상자 ○ 만 19 세 이상 성인 으로 1 일 이상 의과 입원 환자 본인 ○ 조사 시점 퇴원 이후 2 일 ~ 56 일 ( 8 주 ) 이내 인 환자 ○ 제외 대상 : 낮 병동 , 완화 병동 , 소아 청소년 과 , 정신 건강 의학 과 환자 나 . 대상 기관 ○ ( 대상 기관 ) 상급 종합 병원 및 300 병 상 이상 종합 병원 참조 ※ 향후 평가 대상 기관 종합 병원 전체 확대 검토 ○ ( 제외 기관 ) 지역 거점 공공 병원 운영 평가 대상 병원 1 ) 2 ) , 근로복지공단 산하 병원 3 ) , 군 병원 4 ) ○ ( 선정 시점 ) ’ 19 . 1 월 말 허가 ( 신고 ) 병상 기준 - 평가 대상 기간 및 전화 조사 시작 시점 고려 하 여 전 분기 현황 반영 다 . 조사 기간 ○ ( 평가 대상자 선정 시점 ) ’ 19 . 5 월 이후 청구 자료 기반 으로 평가 대상자 선정 - 퇴원 이후 8 주 이내 의 입원 경험 조사 를 위해 청구 자료 활용 ○ ( 전화 조사 기간 ) ’ 19 . 5 월 중순 이후 시작 하 여 6 개월 간 수행 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ------------------------- 1 ) 「 요양 급여 의 적정 성 평가 및 요양 급여 비용 의 가감 지급 기준 」 제 6 조 ( 평가 대상 의 선정 ) ④ 심사 평가 원 은 평가 대상 을 선정 함 에 있 어서 평가 목적 이 부합 되 지 않 는 경우 및 중복 평가 가 이루어지 고 있 다고 판단 되 는 경우 에 는 이 를 평가 에서 제외 할 수 있 다 . 2 ) 지방 의료 원 의 설립 및 운영 에 관한 법률 제 21 조 ( 운영 평가 및 지도 ) 3 ) 산업재 해 보상 보험법 제 11 조 ( 공단 의 사업 ) 제 1 항 5 호 의 24 ) 국군 의 무 사령부 령 제 6 조 ( 직 할 기관 의 설치 ) 제 2 항라 . 기관 별 환자 수 ○ ( 기관 별 표 본수 ) 병상 규모 에 따라 차등 적용 - 평가 결과 의 신뢰 성 및 통계 적 안정 성 을 위해 최소 150 명 유지 - 병상 규모 별 로 150 ~ 250 명 참조 ○ ( 표본 추출 ) ’ 18 . 4 / 4 분기 청구 자료 활용 - 평가 대상 기관 별 로 성별 , 연령 , 진료 분야 에 따른 환자 구성 5 ) 반영 - 단순 확률 추출 법 ( Simple Random Sampling ) 적용 평가 대상 기관 현황 및 표본 수 ( 기준 : ’ 18 . 1 월 말 현황 ) 병상 기관 별 표본 수상 급 종합 종합 합계 300 이상 ~ 500 미만 150 명 - 6565500 이상 ~ 1000 미만 2753801000 이상 ~ 1500 미만 200 명 11 - 111500 이상 250 명 4 - 4 합 계 42118160 주 ) 주 ) 종병 이상 전체 338 개소 중 160 개소 로 종병 의 47 . 3 % 에 해당 하 며 제외 기관 포함 개소 임 평가 대상 기관 선정 은 ’ 19 . 1 월 말 현황 기준 으로 선정 예정 임 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ------------------------- 5 ) ① 성별 ( 남 / 여 ) ② 연령 ( 19 ~ 39 세 / 40 ~ 59 세 / 60 세 이상 ~)③ 진료 분야 ( 내과 계 / 외과 계 및 기타 ) : 주상 병 진료 과목 코드 ( 요양 급여 비용 청구 방법 , 심사 청구서 · 명세서 서식 및 작성 요령 ) - 내 과계 : 내과 , 신경 과 , 결핵 과 , 영상 의 학과 , 방사선 종양학 과 , 가정 의 학과 , 직업 환경 의 학과 , 병리 과 , 진단 검사 의 학과 , 핵의학 과 , 예방 의 학과 - 외과 계 : 외과 , 흉부외과 , 신경외과 , 정형외과 , 성형외과 , 재활 의학 과 , 마취 통증 의 학과 , 응급 의 학과 - 기타 : 산부인과 , 안과 , 이비인후과 , 피부과 , 비뇨기과 2 . 평가 도구 ( 설문지 ) ○ 입원 경험 5 개 영역 , 전반 적 평가 1 개 영역 , 개인 특성 등 을 포함 하 여 24 개 설문 문항 으로 , 문항 수 및 평가 영역 기존 틀 유지 ○ 환자 경험 평가 영역 및 문항 내용 제 2 차 환자 경험 평가 영역 및 문항 내용 구분 평가 영역 번호 / 문항 내용 입원 경험 1 . 간호사 영역 1 존중 / 예의 2 경청 3 병원 생활 설명 4 도움 요구 관련 처리 노력 2 . 의사 영역 5 존중 / 예의 6 경청 7 의사 와 만나 이야기 할 기회 8 회진 시간 관련 정보 제공 3 . 투약 및 치료 과정 9 투약 / 검사 / 처치 관련 이유 설명 10 투약 / 검사 / 처치 관련 부작용 설명 11 통증 조절 노력 12 질환 에 대한 위로 와 공감 13 퇴원 후 주 의 사항 및 치료 계획 정보 제공 4 . 병원 환경 14 깨끗 한 환경 15 안전 한 환경 5 . 환자 권리 보장 16 공평 한 대우 17 불 만 제기 의 용이성 18 치료 결정 과정 참여 기회 19 신체 노출 등 수치감 관련 배려 6 . 전반 적 평가 20 입원 경험 종합 평가 21 타인 추천 여부 개인 특성 22 입원 경로 ( 응급실 경유 여부 ) 23 주관 적 건강 수준 24 교육 수준 주 ) 2 차 환자 경험 평가 도구 ( 설문지 ) [ 붙임 3 ] 참 조주 ) 2 차 환자 경험 평가 도구 ( 설문지 ) [ 붙임 3 ] 참조 3 . 평가 방법 가 . 조사 방법 ○ 평가 대상자 의 전화 번호 수집 을 위해 청구 자료 기반 으로 대상자 선정 ○ 입원 서비스 를 경험 한 국민 에게 구조 화 된 설문지 * 를 이용 하 여 전문 조사 업체 위탁 을 통한 전화 조사 실시 * 6 개 영역 ( 입원 경험 5 개 영역 , 전반 적 평가 1 개 영역 ) , 총 24 개 문항 구성 심평 원 청구 자료 를 기반 으로 환자 경험 평가 대상자 를 추출 하 여 요양 기관 에 대상자 명단 제공 ▼ 요양 기관 평가 대상자 전화 번호 를 심평 원 에 제출 6 ) ▼ 심평 원 요양 기관 에서 제공 받 은 전화 번호 를 전문 조사 업체 에 전달 7 ) ▼ 전문 조사 업체 심 평원 에서 전달 받 은 전화 번호 로 설문지 를 활용 하 여 전화 조사 시행 ▼ 심평 원 전문 조사 업체 에서 시행 한 설문 조사 결과 분석 [ 그림 ] 평가 자료 수집 방법 및 절차 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ------------------------- 6 ) 전화 번호 수집 · 이용 ①「 개인정보 보호법 」 제 18 조 ( 개인 정보 의 목적 외 이용 · 제공 제한 ) 제 2 항 제 2 호 에 따라 다른 법률 에 특별 한 규정 이 있 는 경우 개인 정보 를 목적 외 의 용도 로 이용 하 거나 제 3 자 에게 제공 할 수 있 음 ②「 의료법 」 제 21 조 ( 기록 열람 등 ) 제 3 항 제 4 호 에 따라 요양 급여 의 적정 성 평가 를 위해 건강 보험 심사 평가 원 에 환자 에 관한 기록 을 열람 하 게 하 거나 그 사본 을 교부 할 수 있 음 ③「 국민 건강 보험법 」 제 96 조 ( 자료 의 제공 ) 제 3 항 은 동조 제 2 항 에 따라 요양 기관 에 자료 를 요청 할 경우 , 요양 기관 은 성실히 이 에 따라야 한다고 정하 고 있 음 7 ) 전문 조사 업체 위탁 ①「 개인정보 보호법 」 상 타 에 개인 정보 를 전달 하 는 방식 은 ‘ 제 3 자 제공 ’ 또는 ‘ 위탁 ’ 이 있 으며 , ‘ 제 3 자 제공 ’ 은 개인 정보 자체 가 제공 받 는 자 에게 이전 되 는 것 인 반면 , ‘ 위탁 ’ 은 위탁자 의 지휘 · 감독 하 에 수탁자 가 위탁자 를 위하 여 개인 정보 를 처리 하 는 것 임 ②「 환자 경험 평가 」 는 전화 조사 를 시행 하 기 위해 전문 조사 업체 에 위탁 , 개인정보 보호법 제 26 조 ( 업무 위탁 에 따른 개인 정보 의 처리 제한 ) 에 따라 관리 · 감독 철저 준수 함 나 . 평가 방법 ○ 전체 ( 조사 대상자 ) 및 요양 기관 별 결과 산출 ○ 문항 별 점수 는 선형화 방식 적용 참조 - ( 입원 경험 5 개 영역 ) 4 점 척도 ( 0 / 33 / 67 / 100 점 ) , 2 점 척도 ( 0 / 100 점 ) - ( 전반 적 평가 1 개 영역 ) 11 점 척도 ( 0 ~ 100 점 까지 10 점 단위 점수 ) ○ 요양 기관 별 로 환자 구성 이 다른 부분 을 감안 하 여 분포 보정 ○ 요양 기관 별 환자 경험 문항 별 · 영역 별 점수 산출 문항 별 점수 부여 방식 평가 영역 척도 응답 및 점수 부여 입원 경험 4 점 척도 ( 18 개 문항 ) ① 전혀 그렇 지 않 았 다 ② 그렇 지 않 았 다 ③ 그랬 다 ④ 항상 그랬 다 033671002 점 척도 ( 1 개 문항 ) ① 예 ② 아니 오 1000 전반 적 평가 11 점 척도 ( 2 개 문항 ) ①② ③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪ 010 20 3040 5060 70 80901004 . 평가 결과 활용 ○ ( 요양 기관 ) 평가 결과 제공 ○ ( 국민 ) 우리 원 홈페이지 통한 평가 결과 대국민 공개 - 세부 방법 은 추후 의료 평가 조정 위원회 의 심의 를 거쳐 공개 ○ ( 정부 ) 정부 정책 의 기초 자료 활용 을 위한 평가 결과 자료 제공 Ⅲ . 향후 추진 계획 ○ ( ’ 19 . 1 ~ 2 월 ) 2019 년 ( 2 차 ) 환자 경험 평가 세부 시행 계획 공지 및 설 명회 ○ ( ’ 19 . 2 ~ 5 월 ) 전문 리서치 업체 선정 및 대국민 홍보 ○ ( ’ 19 . 5 ~ 12 월 ) ’ 19 . 5 월 중순 이후 전화 조사 실시 및 완료 ○ ( ’ 20 . 1 ~ 5 월 ) 자료 수집 이후 결과 활용 논의 ○ ( ’ 20 . 6 월 ) 2 차 평가 결과 의료 평가 조정 위원회 심의 ○ ( ’ 20 . 7 월 ) 2019 년 ( 2 차 ) 환자 경험 평가 결과 공개 ※ 진행 일정 은 추진 여건 에 따라 변경 될 수 있 음 [ 붙임 1 ] 1 차 환자 경험 평가 결과 제 1 차 환자 경험 평가 전체 결과 ( 기준 : 14 , 970 명 , 단위 : 점 ) 평가 영역 세부 설문 문항 평균 점수 순위 종합 점수 83 . 94 입원 경험 간호사 서비스 88 . 81 Q 1 . 존중 / 예의 Q 2 . 경청 Q 3 . 병원 생활 설명 Q 4 . 도움 요구 관련 처리 노력 89 . 8688 . 9187 . 2888 . 911273 의사 서비스 82 . 29 Q 5 . 존중 / 예의 Q 6 . 경청 Q 7 . 의사 와 만나 이야기 할 기회 Q 8 . 회진 시간 관련 정보 제공 88 . 82 88 . 78 74 . 63 76 . 96 4171817 투약 및 치료 과정 82 . 29 Q 9 . 투약 · 검사 · 처치 관련 이유 설명 Q 10 . 투약 · 검사 · 처치 관련 부작용 설명 Q 11 . 통증 조절 노력 Q 12 . 질환 에 대한 위로 와 공감 Q 13 . 퇴원 후 주 의 사항 및 치료 계획 정보 제공 82 . 97 81 . 63 84 . 11 78 . 23 84 . 91 131411169 병원 환경 84 . 07 Q 14 . 깨끗 한 환경 Q 15 . 안전 한 환경 83 . 11 85 . 10 128 환자 권리 보장 82 . 80 Q 16 . 공평 한 대우 Q 17 . 불만 제기 용이성 Q 18 . 치료 결정 과정 참여 기회 Q 19 . 신체 노출 등 수치감 관련 배려 87 . 64 72 . 96 79 . 70 84 . 80 6191510 전반 적 평가 83 . 16 Q 20 . 입원 경험 종합 평가 Q 21 . 타인 추천 여부 83 . 8082 . 62 -- 제 2 차 환자 경험 평가 요양 기관 평가 영역 별 결과 ( 기준 : 92 개소 · 6 개 영역 , 단위 : 점 ) 평가 영역 입원 경험 서비스 전반 적 평가 간호사 서비스 의사 서비스 투약 및 치료 과정 병원 환경 환자 권리 보장 점수 88 . 7382 . 3882 . 3583 . 7481 . 1683 . 01 [ 붙임 2 ] 평가 도구 개선 세부 내용 구분 번호 1 차 평가 도구 2 차 평가 도구 영역 명칭 수정 - 간호사 서비스 간호사 영역 - 의사 서비스 의사 영역 어휘 수정 12 귀하 의 질환 에 대하 여 자주 위로 와 공감 을 받 았 습니까 ? 귀하 의 질환 에 대하 여 위로 와 공감 을 받 았 습니까 ? 15 병원 은 안전 한 환경 이 었 습니까 ? 병원 환경 은 안 전하 였 습니까 ? 16 입원 기간 동안 다른 환자 와 비교 했 을 때 의료진 으로부터 공평 한 대우 를 받 았 습니까 ? 입원 기간 동안 다른 환자 와 비교 했 을 때 공평 한 대우 를 받 았 습니까 ? 응답 범주 개선 13 퇴원 후 주 의 사항 과 치료 계획 에 대한 정보 를 제공 받 았 습니까 ? ① 전혀 그렇 지 않 았 다 ② 그렇 지 않 았 다 ③ 그랬 다 ④ 항상 그랬 다 ① 예 ② 아니 오 19 검사 나 치료 과정 에서 신체 노출 등 수치감 을 느끼 지 않 도록 배려 받 았 습니까 ? ⓞ 해당 없 음 ① 전혀 그렇 지 않 았 다 ② 그렇 지 않 았 다 ③ 그랬 다 ④ 항상 그랬 다 ⓞ 신체 노출 등 의 상황 이 없 었 다 ( 해당 없 음 ) ① 전혀 그렇 지 않 았 다 ② 그렇 지 않 았 다 ③ 그랬 다 ④ 항상 그랬 다 [ 붙임 3 ] 2 차 환자 경험 평가 도구 ( 설문지 ) Ⅰ . 입원 중 간호사 영역 문 1 ) 담당 간호사 는 귀하 를 존중 하 고 예의 를 갖추 어 대하 였 습니까 ? 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다문 2 ) 담당 간호사 는 귀하 의 이야기 를 주 의 깊 게 들 어 주 었 습니까 ? 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다문 3 ) 담당 간호사 는 병원 생활 에 대해 알 기 쉽 게 설명 해 주 었 습니까 ? 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다문 4 ) 담당 간호사 는 귀하 가 도움 을 필요 로 할 때 , 귀하 의 요구 를 처리 하 기 위하 여 노력 하 였 습니까 ? 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다 III . 투약 및 치료 과정 ※ 투약 · 검사 · 처치 등 투약 및 치료 과정 에 관련 된 모든 병원 직원 ( 의사 , 간호사 , 약사 , 방사선사 , 임상 병리 사 등 ) 에 대한 설문 내용 입니다 . 문 9 ) 투약 이나 검사 , 처치 전 에 그 에 대한 이유 를 알 기 쉽 게 설명 해 주 었 습니까 ? 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다문 10 ) 투약 이나 검사 , 처치 후 에 생길 수 있 는 부작용 에 대해 알 기 쉽 게 설명 해 주 었 습니까 ? 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다문 11 ) 귀하 의 통증 을 줄이 기 위하 여 적절 한 조치 를 취하 였 습니까 ? 0 . 통증 이 없 었 다 ( 해당 없 음 ) 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다문 12 ) 귀하 의 질환 에 대하 여 위로 와 공감 을 받 았 습니까 ? 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다문 13 ) 퇴원 후 주 의 사항 과 치료 계획 에 대한 정보 를 제공 받 았 습니까 ? 1 . 예 2 . 아니 오 Ⅵ . 전반 적 평가 문 20 ) 이 병원 에서 의 입원 경험 을 0 점 에서 10 점 사이 의 점수 로 평가 한다면 몇 점 을 주 시 겠 습니까 ? ( 0 점 은 ‘ 가장 나쁜 경우 ’ 이 고 , 10 점 은 ‘ 가장 좋 은 경우 ’ 입니다 . ) 문 21 ) 만약 가족 이나 친구 중 에 입원 할 일 이 생긴다면 , 이 병원 을 이용 하 도록 추천 하 시 겠 습니까 ? ( 0 점 은 ‘ 절대로 추천 안함 ’ 이 고 , 10 점 은 ‘ 매우 추천 하 는 경우 ’ 입니다 . ) Ⅶ . 개인 특성 문 22 ) 귀하 는 응급실 을 통해 입원 하 셨 습니까 ? 1 . 예 2 . 아니 오문 23 ) 현재 귀하 의 건강 은 어떻 다고 생각 하 십니까 ? 1 . 매우 좋 다 2 . 좋 다 3 . 보통 이 다 4 . 나쁘 다 5 . 매우 나쁘 다문 24 ) 귀하 의 최종 학력 은 어떻게 되 십니까 ? 1 . 중 졸 이하 2 . 고졸 3 . 대학 재학 4 . 대학 졸업 5 . 대학원 재학 또는 졸업 II . 입원 중 의사 영역 문 5 ) 담당 의사 는 귀하 를 존중 하 고 예의 를 갖추 어 대하 였 습니까 ? 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다문 6 ) 담당 의사 는 귀하 의 이야기 를 주 의 깊 게 들 어 주 었 습니까 ? 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다문 7 ) 귀 하나 보호자 가 담당 의사 를 만나 이야기 할 기회 가 자주 있 었 습니까 ? 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다문 8 ) 귀 하 는 담당 의사 의 회진 시간 또는 회진 시간 변경 에 대한 정보 를 제공 받 으셨 습니까 ? 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다 IV . 병원 환경 문 14 ) 병원 은 전반 적 으로 깨끗 하 였 습니까 ? 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다문 15 ) 병원 환경 은 안 전하 였 습니까 ? 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다 V . 환자 권 리보 장문 16 ) 입원 기간 동안 다른 환자 와 비교 했 을 때 , 공평 한 대우 를 받 았 습니까 ? 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다문 17 ) 입원 기간 동안 불만 이 있 는 경우 말 하 기 쉬웠 습니까 ? 0 . 불만 이 없 었 다 ( 해당 없 음 ) 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다문 18 ) 검사 나 치료 결정 과정 에서 귀하 가 참여 할 수 있 는 기회 를 주 었 습니까 ? 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다문 19 ) 검사 나 치료 과정 에서 신체 노출 등 수치감 을 느끼 지 않 도록 배려 받 았 습니까 ? 0 . 신체 노출 등 의 상황 이 없 었 다 ( 해당 없 음 ) 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다 공유 하 기 글 요소