[ 한겨레 ] 화장품 업체 들 은 소비자 들 에게 내재 해 있 었 지만 소비자 스스로 미처 알아채 지 못했 던 욕구 를 끌어내 새로운 가치 로 제공 하 는 데 앞장서 고 있 다 . 엘지 생활 건강 은 ‘ 소비자 마케팅 회사 ’ 로 의 정체 성 변신 을 선포 했 다 . 이 는 소비자 가 원 하 는 것 이 무엇 인지 를 알아내 는 것 을 넘 어 , 소비자 도 미처 생각 하 지 못했 던 수요 를 창출 하 는 창의 적 인 제품 을 만들 겠 다는 고객 중심 패러다임 으로 의 전환 을 뜻 한다 . 이 에 맞춰 조직 개편 에 들어가 대학생 마케팅 세미나 를 통해 젊 은 마 케 터 들 을 과감 하 게 채용 하 고 , 브랜드 매니저 의 권한 을 대폭 강화 했 다 . 연구개발 ( R & D ) 조직 도 고객 을 중심 으로 재편 했 다 . 시 앤디 ( C & D · Connect & Develop ) 팀 을 신설 해 자체 연구 개발 이 비 효율 적 일 경우 학계 등 외부 네트워크 에서 기술 을 조달 해 빠르 게 제품 화 할 수 있 는 체제 를 갖추 었 다 . 고객 들 의 목소리 를 제품 에 반영 하 는 활동 도 활발 하 다 . 지난해 최고 의 히트 선 블록 이 었 던 ‘ 이 자 녹스 선 밤 ’ 과 천연 주방 세제 ‘ 세이프 발아현미 ’ 는 개발 초기 부터 고객 들 이 직접 참여 한 제품 이 다 . 아모레 퍼시픽 도 제품 개발 · 관리 에 프로슈머 를 적극 활용 하 고 있 다 . 대표 적 으로 설 록차 애호 소비자 46 명 으로 구성 된 녹차 프로슈머 를 활용 한 녹차 안전 관리 체험 프로그램 을 운영 하 고 있 다 . 녹차 프로슈머 들 은 설 록차 사업장 에서 녹차 제조 과정 과 녹차 성분 검사 과정 을 견학 하 고 , 제주 설 록 다원 에서 녹차 채 엽 과정 을 체험 하 는 등 녹차 의 안전 한 제조 과정 을 점검 한다 . 이 뿐 아니 라 녹차 와 다류 에 대한 품평 , 국내외 녹차 관련 소비자 욕구 와 동향 전달 , 차 문화 활성 화 를 위한 아이디어 제안 등 도 하 고 있 다 . 또 중국 · 일본 통신원 프로슈머 를 통해 중국 과 일본 현지 의 소비문화 정보 와 소비자 특성 , 화장품 트렌드 등 을 파악 하 고 있 다 . 윤영미 기자 ⓒ 한겨레 ( http : / / www . hani . co . kr ) , 무단 전재 및 재 배포 금지 ' 신뢰 도 1 위 ' 믿 을 수 있 는 언론 < 한겨레 > 구독 신청 하 기 < 한겨레 는 한국 온라인 신문협회 ( www . kona . or . kr ) 의 디지털 뉴스 이용 규칙 에 따른 저작 권 을 행사 합니다 . >