[ 2017 해외 여행 만족 도 조사 ] 종합 여행사 , 해외여행 고객 만족 도 1 위 는 ? 
 - 최근 1 년 내 종합 여행사 이용 고객 8 천 4 백 여 명 조사 
 - 참 좋 은 여행 , 개별 여행 및 패키지 모두 고객 서비스 만족 도 1 위 
 - 롯데 JTB , 패키지 여행 품질 만족 도 1 위 
 지난 1 년 간 종합 여행사 를 이용 해서 해외여행 을 다녀온 8 천 461 명 을 대상 으로 개별 · 패키지 여행 상품 의 구입 과정 에 대한 만족도 와 패키지 여행 품질 에 대한 만족도 를 구했 다 . 해외여행 을 위한 여행 상품 구입 과정 의 고객 서비스 만족도 는 개별 여행 과 패키지 모두 참 좋 은 여행 이 가장 높 았 고 , 가이드 · 옵션 · 일정 · 쇼핑 등 패키지 여행 의 품질 에 대한 평가 는 롯데 JTB 가 1 위 였 다 . 고객 서비스 만족도 는 개별 ( 단 품 / 에 어 텔 포함 ) 이 패키지 보다 높 았 고 , 패키지 여행 품질 만족도 는 여행 지역 별 로 큰 차이 가 있 었 다 . 
 세종 대학교 관광 산업 연구소 와 여행 리서치 전문 회사 컨 슈 머 인사이트 가 2 만 6 천 여 명 의 소비자 에게 지난 1 년 간 ( ’ 16 년 9 월 ~’ 17 년 8 월 ) 종합 여행사 를 이용 해 해외여행 을 다녀 온 적 이 있 는지 와 여행 상품 구입 과정 및 패키지여행 의 서비스 품질 이 어땠 는지 물 었 다 . 8 천 461 명 이 종합 여행 사로 부터 해외여행 을 위한 상품 ( 단체 패키지 , 에 어 텔 패키지 , 항공 , 숙소 , 현지 교통 / 입장권 / 투어 상품 렌터카 등 ) 을 구입 했으며 , 이 중 단 품 또는 에 어 텔 패키지 를 구입 한 개별 여행객 은 3 천 847 명 , 단체 패키지 는 4 천 614 명 이 었 다 . 
 ▴ 해외여행 고객 서비스 만족 도 
 종합 여행사 의 고객 서비스 만족도 를 가격 대비 가치 ( 이하 가 성비 ) · 고객 서비스 · 상품 다양 성 · 사전 정보 제공 · 검색 / 예약 편리 성 · 웹 사이트 · 마일리지 / 포인트 등 7 개 항목 으로 평가 하 게 했 다 . 그 결과 가장 소비자 가 중요 하 게 생각 하 는 것 은 가성 비 였으며 , 그 다음 은 고객 서비스 , 상품 다양 성 , 사전 정보 제공 등 의 순 이 었 다 . 이 를 감안 해 산출 한 고객 서비스 만족도 의 평균 은 개별 여행 642 점 , 패키지 619 점 으로 개별 여행 이 높 았 다 . 개별 여행 이 더 좋 은 평가 를 받 은 이유 는 중요도 가 높 은 가성 비 에서 패키지여행 을 크 게 앞섰 기 때문 이 다 . 
 < 표 1 > 종합 여행사 해외여행 만족 도 
 ▴ 개별 여행 고객 서비스 만족 도 
 종합 여행사 에서 해외여행 을 위해 단 품 또는 에 어 텔 패키지 를 구입 한 개별 여행객 조사 에서 적정 규모 ( 60 사례 ) 이상 의 표 본 수 가 확보 된 종합 여행사 는 13 개 ( 하나 투 어 · 모두 투어 · 인터 파크 투어 · 여행 박사 · 노랑 풍선 · 온라인 투어 · 웹투어 · 내일 투어 · 참 좋 은 여행 · 롯데 관광 · 여행 바보 KRT · 레드 캡 투어 · 투어 2000 ) 였 다 . 
 개별 여행 고객 서비스 만족 도 1 위 는 688 점 ( 1 , 000 점 만점 ) 을 얻 은 참 좋 은 여행 이 차지 했 다 . 그 다음 은 여행 박사 ( 678 점 ) , 내일 투어 ( 674 점 ) , 여행 바보 KRT ( 664 점 ) , 인터 파크 투어 ( 651 점 ) 등 의 순 이 었 다 . 
 참 좋 은 여행 은 7 개 항목 중 고객 서비스 · 웹 사이트 · 마일리지 / 포인트 의 3 개 부문 에서 1 위 를 했 는데 , 고객 서비스 부문 에서 유일 한 70 점 대 ( 73 . 3 점 ) 로 큰 차이 를 낸 것 이 주효 했 다 . 여행 박사 는 가장 중요 한 가성 비 에서 근소 한 차이 로 1 위 를 하 는 등 가 성비 · 상품 다양 성 · 검색 / 예약 편리성 등 3 개 부문 에서 앞섰으나 참 좋 은 여행 의 고객 서비스 부문 에서 의 강세 를 넘 어서 지 는 못했 다 . 
 ▴ 패키지 여행 고객 서비스 만족 도 
 최근 1 년 내 해외 패키지 여행 을 다녀온 4 천 614 명 을 조사 해 60 사례 이상 의 표 본 수 가 확보 된 종합 여행사 ( 하나 투 어 · 모두 투어 · 노랑 풍선 · 참 좋 은 여행 · 롯데 관광 · 인터 파크 투어 · 여행 박사 · 여행 바보 KRT · 자유투 어 · 투어 2000 · 온라인 투어 · 레드 캡 투어 · 한진관광 · 온누리 투어 · 롯데 JTB ) 는 총 15 개 였 다 . 그 중 1 위 는 629 점 ( 1 , 000 점 만점 ) 을 얻 은 참 좋 은 여행 이 차지 하 며 , 개별 여행 과 패키지 두 개 부문 모두 를 석권 했 다 . 그 다음 은 하나 투어 ( 638 점 ) 와 모두 투어 ( 637 점 ) 가 1 점 차이 로 2 - 3 위 를 차지 했 고 , 투어 2000 ( 638 점 ) , 한진관광 ( 627 점 ) 등 이 뒤 를 이 었 다 . 참 좋 은 여행 은 7 개 항목 중 가 성비 와 웹 사이트 부문 에서 1 위 를 했 는데 , 가장 중요 한 ‘ 가 성비 ’ 에서 큰 차이 로 경쟁사 를 앞선 것 이 결정 적 이 었 다 . 2 위 하나 투어 는 상품 다양 성 · 검색 / 예약 편리 성 · 마일리지 / 포인트 등 3 개 부문 에서 1 위 를 하 는 등 좋 은 평가 를 받 았 으나 ‘ 가 성비 ’ 에서 의 열세 가 걸림돌 이 되 었 다 . 
 ▴ 패키지 여행 품질 만족 도 
 가이드 · 옵션 · 일정 · 쇼핑 등 4 개 부문 에 대한 평가 로 패키지 여행 품질 만족도 를 구했 다 . 1 위 는 롯데 JTB ( 669 점 ) 이 었 으며 , 그 다음 은 한진관광 ( 656 점 ) , 롯데 관광 ( 645 점 ) , 하나 투어 ( 637 점 ) , 참 좋 은 여행 ( 635 점 ) 이 뒤따랐 다 . 
 패키지 여행 품질 만족도 는 지역 별 로 큰 차이 가 있 었 다 . 여행사 보 다는 여행 지역 의 관광 환경 에 더 큰 영향 을 받 고 있 음 을 알 수 있 다 . 대양주 ( 652 점 ) 와 미주 ( 648 점 ) 가 높 았 고 , 유럽 ( 629 점 ) 과 아시아 ( 627 점 ) 는 낮 았 다 . 아시아 에서 는 레드 캡 투어 , 유럽 에서 는 모두 투어 가 가장 우수 했 다 . 
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