과연 그럴까 ? 언론 보도 처럼 기업 들 은 소셜 미디어 친화 적 인 경영 과 마케팅 을 펼치 고 있 는 것 일까 ? 소셜 미디어 시대 에 걸맞 게 기업 들 은 고객 이나 소비자 와 리얼타임 의 쌍방향 소통 을 추구 하 고 있 는 것 일까 ? 실상 은 언론 보도 와 는 거리 가 있 다 . 소셜 미디어 란 ‘ 외피 ’ 로 포장 은 하 고 있 지만 속내 를 들여다보 면 여전히 일방통행 식 기업 문화 에서 크 게 못 벗어나 고 있 다는 지적 이 다 . 소셜 미디어 의 핵심 가치 인 ‘ 디지털 휴머니즘 ’ 감각 을 갖추 지 못했 다는 것 이 가장 큰 문제점 으로 지적 되 기 도 한다 .