먼저 , DA 에 대한 네티즌 들 의 피드백 을 획득 하 기 위한 종래 기술 로 는 DA 에 대한 의견 을 직접 전화 통화 나 이메일 수신 을 통하 여 청취 하 는 VOC ( Voice of the Customer ) 채널 이 있 다 . 여기 서 , VOC 채널 이란 , 네티즌 들 이 이용 중 이 던 웹 사이 트 에 표시 된 DA 에 대한 의견 을 웹 사이트 운영 자 에게 통지 할 수 있 도록 해당 웹 사이트 에 표시 되 어 있 는 전화 번호 또는 이메일 어드레스 를 이용 하 여 통신 하 는 채널 을 말 한다 . 그러나 , VOC 채널 은 그 속성 상 네티즌 들 이 웹 사이트 에서 직접 전화 번호 나 이메일 어드레스 를 찾 아야 만 하 는 불편 을 초래 하 므로 , 네티즌 들 의 적극 적 인 피드백 제공 을 기대 하 기 어려웠 다 .