고객 과 의 약속 을 최우선 과제 로 두 고 ' 진정 성 ' 을 담 아 상품 을 판매 하 는 현대홈쇼핑 은 새로운 시대 변화 에 맞춰 인공지능 ( AI ) 기반 의 미래형 서비스 제공 을 준비 하 고 있 다 . 고객 의 성향 과 트렌드 를 반영 한 스마트 고객 센터 를 구축 하 고 AI 를 활용 한 채팅 상담 을 통해 상담 업무 를 효율 화 함 과 동시 에 주요 고객 불만 은 전문 CS 상담 사 의 정서 적 만족감 을 제공 함 으로써 최고 의 고객 가치 실현 을 목표 로 두 고 있 다 .