직원 들 과 만나 면 지 시 보다 는 질문 을 많이 한다 . 문제점 을 같이 찾 고 실무자 들 이 답 을 찾 도록 독려 하 기 위해서 다 . ‘ 네이버 가 배달 서비스 를 왜 놓쳤 을까요 ? ’ ‘ 네이버 의 OO 서비스 는 왜 20 대 여성 이 사용 하 지 않 을까요 ? ’ ‘ 사람 들 이 네이버 를 안 쓰 는 시간 에 무엇 을 할까요 ? ’ 한 대표 가 참석 한 회의 에선 이런 질문 이 이어진다 . IT 서비스 는 대부분 새로운 것 을 좇 기 때문 에 참고 할 만 한 자료 도 많 지 않 다 . 질문 속 에서 직원 스스로 대안 을 발견 할 수 있 다는 게 그 의 생각 이 다 . 한 대표 는 취임 첫날 직원 들 에게 보낸 이메일 에서 도 “ 우리 는 아무 도 가 지 않 은 눈 쌓인 산 에서 길 을 직접 만들 어 가 야 한다 ” 고 강조 했 다 .