불평 확산 은 기업 에 타격 을 주 는 좋 은 수단 이 다 . 신입 직원 들 은 불 완전 하 고 잘못 된 방향 으로 가르치 고 탁월 한 근무 성과 를 보이 는 직원 을 만나 면 ' 회사 가 당신 을 차별 하 고 있 다 ' 고 꼬드겨 근무 의 욕 을 저하 시킨다 . 매뉴얼 은 사무직원 으로 위장 한 스파이 를 위해 7 가지 지침 을 별도 로 내린다 . 상사 를 찾 는 전화 가 걸려 오 면 ' 상사 가 바쁘 기 때문 에 통화 가 어렵 다 ' 고 답변 하 고 , 우편물 을 수령 하 면 즉시 전달 하 지 말 고 시간 을 끌 기 위해 한꺼번에 전달 하 는 식 이 다 . 삼성전자 관계자 는 ' 당시 에 적국 에 침투 한 스파이 의 행동 과 조직 의 효율 성 을 떨어뜨리 는 일 이 매우 닮 아 있 다는 사실 을 일깨우 기에 충분 한 동영상 이 었 다 ' 고 설명 했 다 .