고객 봉사 를 중요 시 하 는 조직 에서 는 모든 종업원 이 고객 의 입장 에서 회사 일 을 한다 . 고객 지향 적 회사 는 고객 이 무엇 을 요구 하 는지 를 사전 에 파악 하 고자 노력 하 고 판매 · 제도 · 연구 · 회계 등 각 업무 에 고객 이 깊이 관여 하 고 있 다 . 고객 지향 적 조직 이 되 기 위해서 는 다음 몇 가지 요소 를 갖추 고 있 어야 한다 .