대구 AI 상담원 ‘ 뚜 봇 ’ 5 월 공식 운영 - 대구 신문 
 대구 AI 상담원 ‘ 뚜 봇 ’ 5 월 공식 운영 
 오늘 시스템 구축 완료 보고회 
 여권 · 차량 등록 · 축제 등 안내 
 내달 중 시민 대상 시범 운영 
 대구시 가 지난해 전국 에서 처음 으로 도입 한 인공지능 ( AI ) 기반 의 채팅 민원 상담 시스템 ‘ 뚜 봇 ’ 이 한 단계 더 진화 돼 업무 영역 을 확대 한다 . 4 차 산업 혁명 시대 에 발맞춰 AI 및 빅 데이터 를 반영 한 지식 베이스 구축 및 기능 고도 화 를 통해 현재 여권 업무 에 한정 된 업무 분야 를 차량 등록 , 시정 안내 등 으로 넓혀 상담 서비스 의 질 적 향상 과 안정 화 를 도모 했 다 . 
 대구시 는 20 일 오후 시청 에서 김승수 행정부 시장 , 행정 안 전부 , 한국 정보 화 진 흥원 관계자 및 수행 업체 대표 가 참석 해 이런 내용 의 ‘ AI 및 빅 데이터 기반 의 지능 형 상담 시스템 구축 ’ 완료 보고회 를 갖 는다 . 대구시 는 4 차 산업 혁명 시대 에 따른 차별 화 되 고 편리 한 민원 서비스 제공 을 위해 작년 4 월 전국 최초 로 여권 분야 의 인공지능 형 챗 봇 상 담사 인 뚜 봇 을 개발 · 운영 한 데 이 어 작년 8 월 에 는 마인 즈 랩 과 계약 을 맺 고 기능 고도 화 사업 을 추진 해 왔 다 . 
 이 를 통해 뚜 봇 은 기존 여권 업무 는 물론 차량 등록 , 주요 시정 안내 , 지역 축제 등 다양 한 분야 의 민원 상담 제공 을 위해 5 만 7 천 여 건 의 학습 데이터 를 구축 했 다 . 또 단순 키워드 검색 수준 의 상담 에서 벗어나 보다 정확 한 상담 을 위해 사람 처럼 스스로 학습 할 수 있 도록 한 ‘ 딥 러닝 ( deep learning ) ’ 분류 , 쌍방향 대화 처리 를 위한 시나리오 구성 등 다양 한 AI 기술 을 활용 해 시민 들 의 질문 에 스스로 추론 해 답변 할 수 있 도록 기능 을 보완 했 다 . 
 이 에 따라 뚜 봇 은 24 시간 365 일 다양 한 민원 서비스 제공 으로 상담 시간 제한 및 상담 인력 부족 등 으로 발생 되 는 한계 를 극복 하 게 돼 시민 들 은 다양 한 방법 으로 보다 쉽 고 편리 하 게 민원 상담 을 받 을 수 있 게 됐 다 . 대구시 는 정식 서비스 오픈 에 앞서 미비점 및 추가 학습 데이터 보완 등 안정 화 작업 을 위해 4 월 중 시민 들 을 대상 으로 시범 운영 을 거쳐 5 월 에 는 대구시 웹 사이트 를 비롯 카카오톡 등 여러 채널 을 통해 공식 오픈 할 예정 이 다 .