[ 리뷰 +] 롯데 백화점 ' 아모레 스토어 ' 체 험기 ▽ 50 평 규모 비대 면 매장 에 AR , QR 코드 ▽ 방해 받 지 않 고 메이크업 숍 체험 가능 ▽ 최종 결정 , 지갑 열 땐 직원 조언 구해 ▽ 전문가 " 언 택트 매장 의 과도기 단계 " 롯데 백화점 청량리 점 의 ' 아모레 스토어 ' 는 증강현실 ( AR ) 기술 을 도입 한 메이크업 체험 서비스 도 제공 한다 . 매장 내 기기 에 얼굴 을 촬영 한 후 화면 에서 제품 을 선택 하 면 화면 속 소비자 의 얼굴 에 메이크업 제품 이 적용 되 는 시스템 이 다 . / 사진 = 이미경 기자 " 화장품 을 이것저것 테스트 해봐도 직원 이 ' 뭐 필요 한 물건 있 으세요 ? ' 라고 묻 지 않 아서 편하 다 . 그런데 막상 제품 에 대해 자세 하 게 물 어 보 고 싶 을 때 는 직원 이 없 으니 불편 하 더라 . "" 어떤 제품 이 더 나 은지 판단 이 안 설 때 는 직원 의 조언 에 기대 는 경우 가 있 지 않 느냐 . 아무 도 나 에게 조언 을 해 주 지 않 으니 선택 하 기 가 어렵 다 . " 지난 5 일 서울 동대문구 롯데 백화점 청량리 점 의 ' 아모레 스토어 ' 매장 을 찾 은 소비자 들 은 ' 언 택트 ( 비대 면 ) 매장 ' 의 편리 함 에 신기 해 하 면서 도 동시 에 인간 적 ( ?) 불편 함 도 호소 했 다 . 이날 매장 에서 파운데이션 을 사 려고 다섯 종류 나 혼자 발라 봤 다는 직장 인 김 모씨 ( 34 · 여 ) 는 " 옆 에 직원 이 있 으면 테스트 를 많이 해 본 만큼 꼭 사 야 만 할 것 같 은 압박감 이 들 었 을 듯 하 다 " 고 했 다 . 직원 이 곁 에 붙 지 않 으니 오히려 편한 마음 으로 테스트 했 다고 언 택트 매장 자체 엔 만족감 을 드러냈 다 . 다만 결국 구매 를 결정 할 땐 사람 을 불렀 다고 했 다 . 김 씨 는 " 두 가지 제품 이 다 마음 에 드 는데 이 중 에서 는 뭘 선택 해야 할지 모르 겠 더라 " 면서 " 결국 직원 에게 무엇 이 더 나 은지 물 어 보 고 구매 했 다 " 고 말 했 다 . 지난 5 일 서울 동대문구 롯데 백화점 청량리 점 의 ' 아모레 스토어 ' 매장 을 찾 은 소비자 들 은 ' 언 택트 ( 비대 면 ) 매장 ' 의 편리 함 에 감탄 하 면서 도 동시 에 불편 함 을 호소 했 다 . / 사진 = 롯데 백화점 제공 165 ㎡( 50 평 ) 규모 의 비대 면 매장인 이곳 에선 김 씨 처럼 고민 하 는 이 들 을 어렵 지 않 게 만날 수 있 었 다 . 아모레 퍼시픽 의 대표 브랜드 인 설화 수 , 헤라 , 프리 메라 , 구 딸 파리 의 제품 등 1400 여 개 를 직원 의 간섭 을 받 지 않 고 자유 롭 게 테스트 해 볼 수 있 는 ' 체험 형 언 택트 ' 매장 이 란 점 에서 부담 없 고 편리 하 다는 평가 가 일단 많 았 다 . 특히 증강현실 ( AR ) 기술 을 도입 한 메이크업 체험 서비스 엔 신기 해했 다 . 매장 내 기기 에 얼굴 을 촬영 한 후 화면 에서 제품 을 선택 하 면 화면 속 소비자 의 얼굴 에 메이크업 제품 이 적용 되 는 시스템 이 다 . 매장 의 콘셉트 에 맞 게 제품 진열대 는 ' 화장대 ' 그 자체 였 다 . 일반 화장품 매장 의 조그만 거울 과 달리 아모레 스토어 매장 에 는 상반신 전체 가 다 보이 는 거울 이 여러 개 진열 돼 있 다 . 조명 도 메이크업 숍 에서 나 쓸 법 한 은은 한 조명 이 설치 돼 있 다 . 브 러쉬 , 스펀지 와 같 은 화장 소품 도 종류 별 로 준비 된 ' 메이크업 숍 ' 을 방불 케 했 다 . 아모레 스토어 의 특이 사항 중 하나 는 QR 코드 를 통해 상품 정보 를 제공 한다는 것 이 다 . 전 제품 은 아니 지만 각 브랜드 별 대표 상품 옆 에 는 QR 코드 가 있 었 다 . QR 코드 를 찍 어 보 니 아모레 퍼시픽 공식 온라인 쇼핑몰 의 해당 상품 상세 페이지 로 연결 됐 다 . 향수 제품 의 QR 코드 를 찍 어 본 권모 씨 ( 43 · 여 ) 는 " 직원 에게 ' 이거 얼마 에 요 ? ' 라고 물 어 보 면 꼭 사 야 할 것 같 아서 불편 했 는데 QR 코드 를 통해 가격 과 전 성분 을 볼 수 있 어서 편하 다 " 고 말 했 다 . 비대 면 매장 이 긴 하 지만 구매 를 결정 할 땐 사람 의 도움 은 여전히 필요 했 다 . 직장 인 성모 씨 ( 31 · 여 ) 는 화장대 앞 에서 15 분 간 화장 을 하 다가 결국 직원 을 찾 았 다 . 성 씨 는 " 일반 화장품 매장 에서 15 분 간 화장품 을 테스트 해 본다는 건 상상 할 수 없 는 일 " 이 라면서 " 직원 이 옆 에 없 으니 정말 편하 게 제품 을 써 봤 다 " 고 했 다 . 다만 앞선 김 씨 의 경우 처럼 세밀 한 개인 적 취향 을 결정 해야 하 는 부분 에선 사람 의 도움 이 필요 했 다 . 성 씨 는 " 화장품 은 질감 에 맞 는 소도구 가 있 는데 파운데이션 을 발라 보 니 브 러 쉬 와 스펀지 중 에 무엇 으로 바르 는 게 더 좋 은지 모르 겠 어서 결국 직원 에게 문의 했 다 " 고 설명 했 다 . 아모레 스토어 의 특이 사항 중 하나 는 QR 코드 를 통해 상품 정보 를 제공 한다는 것 이 다 . 전 제품 은 아니 지만 각 브랜드 별 대표 상품 옆 에 는 QR 코드 가 있 었 다 . / 사진 = 이미경 기자 향수 QR 코드 를 찍 어 본 권 씨 도 직원 을 찾 아 몇 가지 질문 을 던졌 다 . 그 는 " 향수 지속 시간 이나 탑 노트 , 미들 노트 , 베이스 노트 에 대해 알아보 고 싶 은데 해당 페이지 에 는 그런 정보 가 없 다 " 라면서 " 직원 에게 물어봐 확인 했 다 " 고 말 했 다 . 그 는 " QR 코드 에 담긴 정보 가 소비자 의 궁금증 을 다 충족 시켜 주 기 에 는 역부족 인 것 같 다 " 고 평가 했 다 . 언 택트 매장이 라도 소비자 들 이 결국 직원 을 많이 찾 을 것 이 라 예상 했 던 걸까 . 아모레 스토어 매장 에 는 10 여 명 의 직원 이 상주 해 있 었 다 . 고객 이 매장 에 들어서 자마자 직원 들 이 따라붙 진 않 았 지만 고객 의 요청 이 있 을 경우 직원 들 은 일반 매장 에서 와 같이 응대 했 다 . 매장 에 상주 하 는 직원 들 은 고객 에게 맞 는 퍼스널 컬러 를 제안 해 주 기 도 하 고 , 각종 제품 을 추천 해 주 기 도 한다 . 전문가 는 소비자 들 의 언 택트 서비스 에 대한 수요 가 과도기 에 있 다고 진단 했 다 . 정연승 한국 마케팅 관리 학회 회장 ( 단국 대 경영학 과 교수 ) 은 " 소비자 들 의 라이프 스타일 이 아직 완전 한 비 대면 으로 바뀐 것 은 아니 다 " 라면서 " 앞 으로 ( 언 택트 와 콘택트 를 둘 다 필요 로 하 는 ) 과도기 적 인 현상 이 나타날 것 으로 본다 " 고 말 했 다 . 이 어 " 소비자 들 마다 성향 이 다른 데 일부 고객 은 직원 의 자문 이나 도움 을 필요 로 한다 " 면서 " 이러 한 소비자 들 의 니즈 때문 에 기업 입장 에서 도 완전 한 언 택트 매장 을 바로 도입 하 기 는 힘들 것 " 이라고 분석 했 다 . 그러 면서 " 장기 적 으로 는 완전 한 언 택트 매장 으로 가 는 추세 가 될 것 " 이 라면서 " 아직 은 매장 에 직원 이 없 는 것 에 대해 불편 함 을 느끼 는 소비자 들 이 남 아 있 지만 시간 이 지날수록 효율 성 을 중시 하 며 직원 부재 로 인한 불편 함 은 감수 하 는 방향 으로 바뀌 지 않 을까 생각 한다 " 고 내다봤 다 . 이미경 한경 닷컴 기자 capital @ hankyung . com ▶ 네이버 에서 한국 경제 뉴스 를 받 아 보 세요 ▶ 한경 닷컴 바로 가 기 ▶ 모바일 한경 구독 신청 ⓒ 한국 경제 & hankyung . com , 무단 전재 및 재 배포 금지