삼 성식 ‘ 컬처 혁신 ’, 밀레 니얼 세대 에게 통할까 - 더 스쿠프 
 김영호 김 앤 커머스 대표 ( 더 스쿠프 겸임 기자 ) 
 저자 가 저자 에게 묻 다 ⓳ 「 삼성 인재 경영 의 모든 것 」 저자 가재산 
 지난해 삼성전자 가 뜻밖 의 인재 전략 을 내놨 다 . 수평 적 조직 문화 를 지향 하 는 컬처 혁신 론 이 다 . 올 3 월 엔 이 를 구체 화 한 신 新 인사 제도 를 발표 했 다 . 이런 혁신 은 ‘ 관리 ’ 로 표징 되 는 삼성 의 문화 를 바꿔 놓 을 수 있 을까 . 「 아무 도 알려 주 지 않 았 던 삼성 인재 경영 의 모든 것 : SAMSUNG HR WAY 」 의 저자 가재산 ( 66 ) 피플스 그룹 대표 에게 물 어 봤 다 . 
 ✚ 4 차 산업 혁명 시대 엔 삼성그룹 의 인재 선발 과 육성 에 도 변화 가 있 을 듯 한데요 . 
 “ 4 차 산업 혁명 은 모든 것 을 송두리 째 바꿔 놓 을 겁니다 . 당연히 기업 도 변화 를 꾀해야 합니다 . 삼성 특유 의 ‘ 인재 경영 ’ 에 다시 한 번 방점 이 찍힐 것 으로 봅니다 . ” 
 ✚ 삼성 이 최근 주창 한 ‘ 컬처 혁신 ’ 은 뭔가요 ? 
 “ 삼성전자 는 지난해 6 월 수평 적 조직 문화 구축 , 업무 생산 성 제고 , 자발 적 몰입 강화 등 3 대 전략 을 제시 했 고 , 올 3 월 이 를 실시 했 죠 . 삼성 은 이런 혁신 을 통해 외적 으론 제조 중심 에서 소프트웨어 나 바이오 같 은 신사업 으로 전환 할 계획 을 세웠 을 겁니다 . 내적 으론 젊 은 사람 들 이 업무 가 자발 적 으로 몰입 할 수 있 는 문화 와 환경 을 구축 하 려 하 겠 죠 . 이 또한 혁신 입니다 . ” 
 ✚ 구체 적 으로 어떻게 바뀐다는 건가요 ? 
 “ 예 를 들 어 볼까요 . 우선 부장 ㆍ차장ㆍ과장ㆍ대리ㆍ사원 등 수직 적 직급 개념 을 4 단계 ( CL 1 ~ CL 4 ) 로 단순 화 했 어요 . 임직원 간 공동 호칭 은 ‘○○ 님 ’ 으로 통일 하 고 , 부서 업무 성격 에 따라 ‘ 프로 ’ ‘ 선후배 님 ’ ‘ 영어 이름 ’ 등 수평 적 인 호칭 을 자율 적 으로 쓰 도록 했 죠 . 회의 에 는 반드시 필요 한 인원 만 참석 해 자유 롭 게 의견 을 낼 수 있 는 환경 을 만들 었 고 , 최대 1 시간 을 넘 지 않 게 했 어요 . 회의 할 경우 반드시 전원 이 발언 하 고 결론 을 도출 해 이 를 꼭 지킬 것 도 명시 했 습니다 . ” 
 ✚ 삼 성식 인재 경영 이 또 다른 변곡점 을 맞 은 셈 이 군요 . 
 “ 삼성 의 인재 경영 은 창업 이래 지금 까지 진화 를 거듭 하 고 있 어요 . 1 대 이병철 회장 은 ‘ 인재 제일 ’ 의 경영 철학 을 실천 했 죠 . 순혈주의 , 연공 주의 , 관리 의 삼성 등 은 여기 서 파생 됐 어요 . 잘 만 만들 면 많이 팔리 는 대량 생산 시대 에 맞 는 경영 철학 과 인사 제도 였 고 , 실제로 삼성 은 이 를 발판 으로 최고 기업 으로 성장 했 어요 . 반면 이건희 회장 은 디지털 시대 에 걸맞 은 변화 와 혁신 을 꾀했 어요 . 관리 의 삼성 을 과감 하 게 버리 고 ‘ 창조 경영 ’ 을 내세웠 죠 . 삼성 이 국내 최고 기업 을 넘 어 세계 일류 기업 으로 발돋움 한 건 창조 경영 의 덕분 일지 모릅니다 . 이런 맥락 이 라면 삼성 에 필요 한 건 새로운 인재 경영 전략 이 에요 . ” 
 ✚ 인재 경영 의 전략 을 바꾼다는 건 요즘 세대 의 생각 이 그만큼 달라졌 다는 뜻 아닐까요 . 
 실제로 밀레 니얼 세대 직장인 은 다른 DNA 가 있 는 것 같 아요 . “ 밀레 니얼 세대 ( Millennial Generation ) 는 기존 질서 와 연계 해 정의 하 기 어렵 다는 의미 에서 명명 된 ‘ X 세대 ( 1961 ~ 1981 년 생 ) ’ 의 뒤 를 잇 는 인구 집단 이 에요 . 1980 년 대 초 부터 2000 년 대 초반 까지 출생 한 세대 를 일컫 는데 , 직장 에선 신입 사원 , 중견 사원 , 초급 간부 를 망라 하 죠 . 이 들 은 네이티브 디지털 세대 이 기 도 한데 기존 세대 와 는 분명 사고방식 이 다릅니다 . ” 
 ✚ 뭐 가 다른가요 ? 
 “ 첫째 , 삶 과 성공 의 기준 이 자기 중심 적 이 에요 . 둘째 , 집단 의식 이 약하 고 개인주의 성향 이 강하 죠 . 셋째 , 기존 세대 보다 일 의 가치 나 의미 를 중요 하 게 생각 하 는 경향 을 띱니다 . 마지막 으로 수평 적 이 고 자유 로운 커뮤니케이션 에 익숙 해 일방 적 인 지시 를 받아들이 지 못합니다 . ” 
 ✚ 밀레 니얼 세대 에 적합 한 전략 을 찾 는 것 도 숙제 이 겠 네요 . 
 “ 물론 입니다 . 밀레 니얼 세대 의 선발 , 관리 , 동기 부여 등 은 중요 한 과제 입니다 . 구글 , 도요타 , GE 등 초 일류 기업 이 최근 인사 혁신 을 과감 하 게 추진 하 는 이유 도 여기 에 있 습니다 . ” 
 ✚ 그렇 다면 어떤 인사 전략 을 택해야 할까요 ? 
 “ 이 지점 에선 조심 해야 할 게 있 습니다 . ” 
 “ 인사 전략 을 짜 거나 인사 제도 를 만들 땐 구성원 의 DNA 를 잘 살펴야 해요 . 예컨대 , 일 하 는 사람 은 한국인 인데 , 제도 나 시스템 이 한국 적 이 지 않 으면 ‘ 모순 矛盾 ’ 이 잖아요 . 그래서 한국인 의 감성 과 DNA 를 잘 반영 한 전략 이나 제도 를 만들 어야 해요 . 글로벌 인사 제도 를 무분별 하 게 도입 하 는 건 때론 ‘ 독 ’ 이 될 수 있 다는 겁니다 . ” 
 ✚ 우리 가 잘 모르 는 한국인 의 특징 은 뭔가요 ? 
 “ 지금 이 참 아이러니 한 상황 이 긴 해요 . 한국인 은 ‘ 우리 의식 ’ 이 유난히 강해요 . 같 은 집단 에 속해 있 다고 인정 하 면 ‘ 모두 다 함께 ’ 뭉치 고 협동 하 는 거대 한 물결 을 만들 어 낼 수 있 죠 . 그런데 요즘 은 또 다른 ‘ 우리 ( We ) ’ 개념 이 필요 할 듯 해요 . 앞서 말 했 지만 밀레 니얼 세대 는 집단생활 에 익숙 하 지 않 기 때문 이 죠 . ” 
 ✚ 화제 를 돌려 보 죠 . 삼성 은 다른 기업 과 달리 입구 만큼 이나 출구 관리 에 도 신경 을 쓰 는 것 같 습니다 . 이를테면 퇴직 관리 를 두 고 묻 는 겁니다 . 
 “ 삼성 의 출구 는 ‘ 보이 지 않 는 손 ’ 이 관리 합니다 . 저 는 이 를 시내버스 운전사 에 비유 하 곤 합니다 . ” 
 “ 버스 운전사 의 행동 을 그려 볼까요 . 각 정거장 에서 손 님 이 벨 을 누르 면 운전사 는 문 을 열 고 하차 를 돕 습니다 . 운전사 가 차 를 세우 면 일정 한 인원 이 탑승 하 고 , 또 일정 한 인원 이 내리 는 거 죠 . 삼성 이 그렇 습니다 . 직원 이 ‘ 내리 겠 다 ’ 면서 벨 을 누르 면 하차 를 적극 도와 줍니다 . 채용 못지않 게 퇴직 관리 도 중요 하 게 여기 기 때문 이 죠 . ” 
 ✚ 흥미 로운 예 입니다 . 좀 더 구체 적 으로 설명 해 주 세요 . 
 “ 이른바 삼성 맨 중 에서 능력 이 없 어서 퇴사 한 이 는 거의 없 을 겁니다 . 치열 한 경쟁 시스템 에서 밀려났 을 수 도 있 고 , 스스로 ‘ 이 조직 이 안 맞 는다 ’ 고 여겼 을 수 도 있 습니다 . 삼성 은 이런 평가 시스템 을 통해 직원 스스로 ‘ 나 의 위치 ’ 를 자각 하 도록 돕 습니다 . 이런 자각 은 조직 에서 자신 을 들여다보 고 점검 하 는 기회 를 제공 하 죠 . ” 
 ✚ 다시 처음 으로 돌아가 볼까요 ? 사실 삼성 의 컬처 혁신 ( 2016 년 ) 과 신 인사 제도 ( 2017 년 ) 가 알찬 열매 를 맺 지 못할 거 라는 회의론 도 많 습니다 . 어떻 게 보 시 는지요 ? 
 “ 직원 이 10 만 명 에 육박 하 는 삼성 이 얼마나 빠르 게 변할지 는 지켜봐야 할 겁니다 . 다만 , 분명 한 건 이번 혁신 은 ‘ 톱 다운 ( Top down ) ’ 이 아니 라 ‘ 바텀 업 ( Bottom up ) ’ 방식 으로 결정 됐 다는 겁니다 . 지난해 3 월 ‘ 컬처 혁신 ’ 의 초안 은 삼성전자 국내외 임직원 2 만 6000 여 명 의 참여 속 에 만들 어 졌 습니다 . ‘ 집단지 성 ’ 의 결과물 이 라는 겁니다 . 그래서 전 성공 가능 성 을 높 게 점 칩니다 . ” 
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