비대 면 대 고객 커뮤니케이션 인 롯데카드 콜 센터 는 ' 사람 을 위한 카드 의 기술 ' 을 모토 로 콜 센터 본연 의 역할 을 강조 하 고 있 다 . 바로 통화 율 과 통화 품질 이 다 . 고객 이 원할 때 언제 든지 쉽 고 , 편하 게 , 즉시 연결 될 수 있 도록 99 % 의 통화 율 을 유지 하 고 있 다 . 또 고객 중심 마인드 를 바탕 으로 상담 역량 을 강화 해 월등 한 상담 품질 을 제공 하 고자 한다 .