이것 은 자기 점포 에 대한 만족도 를 질문 하 는 것 이 다 . 질문 사항 으로 적어도 다음 의 3 가지 는 필요 하 다 . ' 매우 만족 ', ' 그럭저럭 만족 ', ' 불만 ' 이 다 . 이 질문 에 대해서 는 조사원 의 태도 와 조사 장소 에 따라 답변 이 변할 수 있 기 때문 에 주의 가 필요 하 다 . 조사원 은 답변자 가 ' 불만 ' 이 라는 답 도 쉽 게 내릴 수 있 도록 중립 적 인 자세 를 유지 해야 한다 . 그렇 지 않 으면 ' 그럭저럭 만족 ' 에 집중 되 는 경우 가 많 기 때문 이 다 .