일본 편의점 이 인구 과소 지역 에 출점 하 는 이유 | 1 boon 
 일본 편의점 이 인구 과소 지역 에 출점 하 는 이유 
 한경 비즈니스 작성 일자 2019 . 03 . 18 . | 1 , 807 view 
 홋카이도 토종 편의점 ‘ 세이코 마트 ’… 60 대 이상 고령 층 타깃 등 ‘ 역발상 승부수 ’ 
 상식 을 깬 역발상 의 승부수 도 소개 된다 . 인구 가 줄어드 는 과소 지역 의 출점 전략 이 대표 적 이 다 . 인구 감소 와 상권 붕괴 로 쇼핑 난민 이 양산 되 는 지방 권역 의 농촌 지역 에 편의점 을 오픈 한다는 것 은 누가 봐도 이해 하 기 어렵 다 . 하지만 혁신 적 인 사업 계산서 가 깔리 는 것 은 물론 이 다 . 손해 일 수 밖에 없 는 것 을 이익 으로 치환 하 는 마법 의 한 수 인 셈 이 다 . 
 실제로 편의점 의 치열 한 경쟁 은 일상 적 이 다 . 당장 무서운 기세 로 세 를 확장 중 인 경쟁 상대 의 도전 이 매섭 고 잦아졌 다 . 기존 점포 로선 새롭 게 오픈 하 는 신규 라이벌 이 부담 스럽 다 . 코앞 에 새로운 편의점 이 개점 해 100 m 안 에 2 ~ 3 개 는 일반 적 이 다 . 우후 죽순 늘어나 는 편의점 개점 행렬 뿐 만 아니 라 이종 점포 의 도전장 도 잦 다 . 
 드 럭스 토어 라는 이름 이 무색 하 게 약 뿐 만 아니 라 다양 한 상품 을 파 는 대형 점포 의 신규 출점 이 대표 적 이 다 . 사실상 슈퍼마켓 처럼 온갖 것 을 내 다 파 는 무서운 경쟁 상대 다 . 편의점 의 주력 상품 인 도시락 에 특화 된 가게 는 물론 신선 식품 을 강조 한 소매 점포 도 적 지 않 다 . 불황 을 비웃 는 ‘ 열 면 팔리 고 두 면 팔린다 ’ 는 과거 의 성공 경험 이 창업 카드 로 연결 된다 . 
 고객 의 소비 행동 도 변화 한다 . 매일 편의점 을 찾 던 단골손님 이 금방 사라지 는 경험 은 흔 해졌 다 . 손 님 뺏 기 에 성공 한 곳 은 인터넷 쇼핑 이 다 . 저 가 공세 와 배달 편리 에 힘입 어 반복 소비 가 발생 하 는 일 상품 을 인터넷 으로 주문 하 는 곳 이 늘어났 다 . 당장 필요 한 것 이 아니 면 굳이 편의점 은 선호 카드 가 아니 다 . 새로운 서비스 개발 에 나서 지만 쉽 지 않 다 . 신규 서비스 를 내놓 으려고 해도 일손 부족 이 눈앞 의 장벽 이 다 . 가령 점원 이 직접 조리 해 바로 제공 하 는 먹거리 는 높 은 인기 에 도 불구 하 고 확대 하 기 가 어렵 다 . 조리 상품 을 늘리 면 인터넷 과 비교 해도 상당 한 소구 가치 가 있 지만 일손 부족 이 뒷덜미 를 잡 는다 . 
 30 년 전 한 자릿수 도 안 되 던 50 대 이상 고객 이 지금 은 30 ~ 40 % 까지 비율 을 높였 다 . 어른 눈높이 에 맞춘 상품 · 서비스 가 대거 진열 되 면서 부터 구매 난민 으로 전락 하 기 십상 인 중년 이상 고령 인구 의 편의점 방문 발길 이 늘어났 다 . 자동차 로 교외 지역 대형 쇼핑몰 을 이용 하 기 엔 여러모로 불리 하 기 때문 이 다 . 
 한편 편의점 의 생존 전략 으로 ‘ 해외 ’ 라는 키워드 도 대안 으로 급부상 한다 . 블루 오션 을 찾 자면 적어도 포화 논쟁 이 없 는 해외 시장 이 제격 이 기 때문 이 다 . 일본 산 특유 의 고품질 경쟁력 도 해외 에 선 중요 한 성공 요인 이 다 . 일본 상품 · 서비스 의 특화 장점 이 해외 고객 에게 매력 적 이 기 때문 이 다 . 
 일손 부족 해소 차원 에서 는 ‘ 무인화 ’ 가 거론 된다 . 계산 직원 이 없 고 손 님 이 직접 상품 바코드 를 찍 고 결제 하 는 형태 다 . 점원 은 계산대 가 아닌 다른 곳 에 배치 된다 . 신선 재료 를 직접 조리 해 제공 하 는 음식 담당 이 다 . 포장마차 처럼 차별 서비스 를 제공 하 자는 판단 에서 다 . 로손 은 2018 년 4 월 부터 무인 계산 시스템 을 시범 · 도입 , 스마트폰 으로 결제 하 는 체제 를 시작 했 다 . 접객 소홀 염려 로 아직 은 무인화 시도 가 일부 에 한정 된다 . 현재 는 새로운 음식 메뉴 개발 에 한창 이 다 . 수제 샌드위치 등 편의점 만 의 획기 적 인 상품 제공 을 위한 공정 혁신 에 나섰 다 . 시행착오 가 적 지 않 지만 경영진 의 추진 열정 은 뜨겁 다 . 
 ‘ 해외 · 무인화 ’ 등 키워드 대안 으로 급부상 
 한편 키워드 ‘ 과 소 지역 ’ 은 역발상 적 인 틈새 전략 이 다 . 경쟁 격화 가 한창 인데 사람 이 줄어드 는 과소 지역 을 노린다는 것 은 꽤 도전 적 인 과제 다 . 과소 지역 은 중심 상점가 의 셔터 가 닫힌 지 오래 로 기초 생필품 조차 구하 지 못하 는 구매 난민 이 줄 을 잇 는 곳 이 다 . 개점 보다 폐점 의 철퇴 행렬 이 일상 적 이 다 . 여기 에 반기 를 든 편의점 이 있 다 . 지자체 의 80 % 가 과소 지역 인 홋카이도 를 거점 으로 하 는 ‘ 세이코 마트 ’ 가 대표 적 이 다 . 섬 전역 에 1100 개 점포 를 보유 한 토종 메이커 다 . 회사 는 최근 인구 900 명 에 불과 한 홋카이도 동부 지역 에 점포 3 곳 을 오픈 했 다 . 삿포로 등 도시 지역 은 이미 전국구 체인 이 진출 , 경쟁 격화 에 휘말린 상태 였 다 . 
 그 와중 에 과소 지역 주민 조직 의 출점 의뢰 는 고민거리 였 다 . 차 없이 는 일상 구매 가 불 가능 한 지역 이 지만 주민 고충 과 신규 출점 은 역학 관계 의 판단 이 필요 했 다 . 경영진 은 출점 을 결정 했 다 . 고정 관념 을 깬 새로운 전략 수립 덕분 이 다 . 확실 하 게 지역 에 착근 해 깊 은 유대 관계 를 다 진다면 되 레 경쟁 위협 이 없 는 불모지 를 개척 할 가능 성 이 높 을 것 이 라는 판단 에서 다 . 물론 채산성 은 재고 됐 다 . 그렇 다고 적자 를 볼 수 는 없 어 이익 에 맞춘 경영 전략 을 수립 했 다 . 회사 에 따르 면 임대료 · 인건비 등 하루 비용 은 7 만 5000 엔 대 지만 매출액 은 17 만 엔 에 불과 하 다 . 원가 를 뺀 이익 은 4 만 엔 으로 하루 3 만 엔 이상 이 적자 다 . 
 그래서 운영 체계 를 손 봤 다 . 24 시간 영업 이 상식 인 편의점 이 지만 과감 하 게 저녁 8 시 폐점 해 인건비 를 절반 으로 줄였 다 . 임대료 중 일부 는 지자체 에 분담 을 요구 해 받아들여졌 다 . 단순 한 구매 공간 을 넘 어 인구 유출 을 막 는 장치 라고 설득 , 행정 존속 이 최대 과제 로 떠오른 지자체 와 손 을 잡 는 데 성공 했 다 . 지자체 가 빈 점포 를 1000 만 엔 에 사들여 편의점 에 월 1 만 엔 이 라는 저 가 에 임대 해 줌 으로써 하루 평균 330 엔 만 으로 공간 확보 가 가능 해졌 다 . 이렇게 되 면 하루 4 만 엔 의 순이익 만 으로 적자 해소 가 실현 된다 . 
 기업가 에게 적자 해소 는 의미 가 없 다 . 흑자 달성 이 당면 과제 다 . 매출 을 늘리 기 위해 편의점 은 고객 과 의 밀접 한 관계 증진 에 돌입 했 다 . 성공 열쇠 는 지역민 이 자 점원 의 고객 만족 서비스 다 . 생활 양식 을 그 누구 보다 잘 알 고 있 어 세심 한 고객 대응 이 가능 하 다 . 이 들 은 적극 적 으로 세일 하 고 세세 한 니즈 를 챙긴다 . 모든 것 을 진열 하 면 그것 도 비용 이 기 때문 에 일단 비슷 한 대체재 를 권유 하 고 추후 배치 하 는 식 이 다 . 고객 목소리 를 듣 고 반영 하 는 세세 한 서비스 는 기적 을 일으킨다 . 점포 의 1 인 당 구매 금액 ( 1048 엔 ) 은 전국 평균 ( 629 엔 ) 을 웃도 는 1 . 7 배 로 확대 , 과소 지역 에서 돈 버 는 성공 모델 로 거론 된다 . 지역 이 라는 한정 공간 을 깊 게 파 는 전략 을 통해 다양 한 니즈 에 호응 함 으로써 지역 과 함께 존속 하 는 가능 성 을 증명 해 줬 다는 평가 다 . 세금 투입 이 라는 반론 도 있 지만 그게 지역 의 지속 가능 성 을 이길 수 는 없 다 . 
 성공 모델 은 곧 분석 · 차용 된다 . 대형 편의점 도 과소 지역 공략 에 나선다 . 우선 이동 판매 차량 의 도입 이 다 . 세븐일레븐 은 전국 에서 58 대 의 이동 판매 차 를 운영 한다 . 지자체 가 의뢰 하 면 파견 하 는 구조 로 향후 증차 할 예정 이 다 . 패밀리 마트 는 토종 농협 과 의 일체 형 점포 로 가능 성 을 타진 한다 . 신선 식품 · 반찬 등 은 농협 이 제공 하 고 그 외 는 편의점 이 파 는 형태 로 협력 · 출점 한다 . 로손 은 제 4 차 산업 혁명 에 힘입 은 드론 배송 을 진행할 계획 이 다 . 아직 은 실험 단계 로 대형 인터넷 쇼핑몰 과 제휴 해 점포 에서 이동 판매 차 로 수송 한다는 전략 이 다 . 
 경제 뉴스 글로벌 뉴스 산업 뉴스 인구 감소 일본 경제 편의점 한경 비즈니스