글로벌 경기 침체 의 여파 로 70 % 에 달하 는 호텔 이 적자 에 허덕이 고 있 다 . 불황 이 오 면 호텔 과 여행사 부터 직격탄 을 맞 기 때문 이 다 . 하지만 모든 호텔 이 다 어려운 것 은 아니 다 . 2001 년 부터 매년 호텔 수 를 20 개 이상 씩 늘려 가 며 급성장 하 고 있 는 곳 도 있 다 . 1986 년 설립 된 일본 의 비즈니스 호텔 , 도요 코인 이 대표 적 인 사례 다 . 도요 코인 은 지난해 매출 이 6500 억 원 에 달했 다 . 보통 70 % 가 넘 으면 성공 이 라고 여겨 지 는 연평균 객실 가동 률 도 82 % 에 이른다 . 도요 코인 호텔 은 주 고객 인 비즈니스맨 들 이 가장 바라 는 것 이 무엇 일지 생각 했 다 . 그리고 는 ' 편리 한 교통 , 저렴 한 가격 , 내 집 같 은 편안 함 ' 이 라는 세 가지 목표 를 세웠 다 . " 일 을 마친 비즈니스맨 은 피곤 하 다 . 따라서 역 에서 내려 또 다시 택시 를 타 거나 오랜 시간 을 걷 게 한다면 그건 비즈니스맨 을 위한 호텔 이 아니 다 . " 창업자 인 니시다 노리마사 의 이 같 은 생각 은 도요 코인 호텔 의 입지 에 고스란히 반영 돼 있 다 . 도요 코인 체인 대부분 이 대 도시 도심부 주요 역 주변 에 위치 하 고 있 는 것 . 역세 권 토지 는 비싸 다 . 그래서 205 개 의 호텔 체인 모두 30 년 간 장기 임대 해 관리 한다 . 이 로써 ' 소유 ' 에 드 는 비용 을 획기적으로 줄였 다 . 이 호텔 은 일반 호텔 에 있 는 고급 식당 이나 연회장 , 매점 등 이 전혀 없 다 . 도어맨 이나 룸서비스 요원 , 벨 보이 등 도 없애 인원 을 최소 화 했 다 . 이 때문 에 숙박 요금 이 다른 호텔 에 비해 30 % 가량 저렴 하 다 . 대신 자판기 를 설치 했 다 . 호텔 한 곳 의 자판기 매출 은 월평균 1300 만 원 에 달한다 . 아울러 비즈니스맨 들 이 가장 필요 로 하 는 컴퓨터 와 프린터 를 로비 에 준비 해 두 고 무료 로 사용 할 수 있 게 했 다 . 노트북 도 대여 할 수 있 게 하 고 방 마다 무선랜 을 연결 했 다 . 여성 직원 들 을 활용 , ' 집 같 은 편안 함 ' 을 만들 어 낸 것 도 도요 코인 의 성공 비결 중 하나 다 . 5600 명 의 호텔 직원 가운데 남자 는 20 명 에 불과 하 다 . 지배인 을 비롯 한 현장 직원 들 은 모두 여성 이 다 . 입사 당시 전업 주부 였 던 지원자 들 도 많 다 . ' 집 과 같 은 편안 함 ' 이 라는 도요 코인 의 모토 는 아침 식사 에 도 반영 돼 있 다 . 이 호텔 은 아침 식사 로 주먹밥 된장국 등 일상 적 으로 가정 에서 먹 는 메뉴 를 제공 한다 . 도요 코인 호텔 은 2022 년 까지 전 세계 에 호텔 1045 개 를 세우 는 것 이 목표 다 . 한국 에 도 서울 동대문 운동 장역 , 부산역 등 3 곳 에서 문 을 열 었 다 . 유럽 진출 도 준비 하 고 있 다 . 도요 코인 의 성공 비결 은 불 필요 한 서비스 를 과감 하 게 없애 버린 ' 뺄셈 경영 ' 이 었 다 . 지금 눈 을 바꿔서 고객 을 보 라 . 과연 ' 많이 주 는 것 ' 이 고객 을 위한 일 일까 . ' 고객 이 원 하 는 것 ' 을 주 는 게 해답 이 다 . 조미나 이사 , 윤 혜 임 연구원 ▶ [ CEO & 매니지먼트 ] 신 세계 " 3 만 弗 시대 호황 온다 "… 키우 고 합치 고 고급 스럽 게 ▶ [ 권영설 의 Hi ! CEO ] 역전 은 있 다 … 홈런왕 김상현 을 보 라 ▶ [ CEO & 매니지먼트 ] 박종우 삼성전기 사장 , 전공 은 D 램 반도체 … 친화력 은 A 급 전도체 … ▶ [ CEO & 매니지먼트 ] 대 기업 은 알 지만 중소기업 은 모르 는 것 ▶ [ 권영설 의 Hi ! CEO ] 카르페 디엠 ! 오늘 에 충실 해야 멋진 경영자 ⓒ 한국 경제 신문 , 무단 전재 및 재 배포 금지 < 한국 온라인 신문 협회 의 디지털 뉴스 이용 규칙 에 따른 저작 권 을 행사 합니다 >