혼다 소이치로 는 1 퍼센트 의 성공 은 99 퍼센트 의 실패 에 기초 를 두 고 있 다고 하 였 다 . 지금 은 계획 을 세울 수 없 는 시대 로 시도 해 보 기 전 에 는 아무 도 모른다는 것 이 다 . 그래서 요즘 은 고객 을 무시 하 라는 말 이 나오 고 있 다 . 얼마 전 까지 고객 의 말 에 경청 하 라는 것 과 는 대조 적 이 다 . 고객 의 말 에 귀 를 기울이 는 것 은 지금 하 고 있 는 일 을 어떻게 더 잘 할 수 있 는가 하 는 데 는 필요 하 지만 전혀 새로운 일 을 하 는 데 는 도움 이 되 지 않 는다 .