잘못 된 고객 만족 경영 으로 인한 불편 한 친절 이 만연 해 있 는 현대 사회 의 큰 문제점 인 감정노동 . . CS 교육 으로 시작 해서 고과 평가 로 이어지 는 . . 고용 의 유연 화 때문 에 고과 평가 로 인한 불 이익 을 감안 하 여 정신 적 고통 을 참 아 내 야 하 는 감정 노동 자분 들 . . 기업 의 오너 또는 관리자 , 궁극 적 으로 는 시스템 이 바뀌 어야 하 겠 지만 . . 현실 적 으로 아직 은 먼 이야기 지요 . . 검색창 에 " 감정노동 연구소 " 또는 " 감정노동 관리사 " 를 검색 해 보 세요 ~ 자격증 은 부수 적 인 것 . . 새로운 인간 중심 의 문화 를 다 같이 만들 어가 보 자구요 ~^^