' 상품 혁명 ' 으로 업계 를 놀라 게 한 롯데마트 ( 사장 노병용 ) 가 가격 뿐 만 아니 라 상품 의 컨셉트 ， 품질 ， 소 싱 방법 ， 판매 방식 등 에 이르 기 까지 모든 과정 에서 소비자 를 만족 시키 는 상품 을 선보이 며 ' 2011 대한민국 소비자 신뢰 대표 브랜드 대상 ' 에 선정 됐 다 . 롯데마트 는 기존 대형 마트 에서 는 보 기 힘들 었 던 차별 화 된 상품 을 선보이 는 것 외 에 도 해외 우수 상품 을 합리 적 인 가격 에 판매 하 는 등 다양 한 유통 의 장 을 열 며 업계 를 선도 하 고 있 다 . 롯데마트 는 지난해 5 월 부터 베이징 덕 ， 블루베리 등 해외 우수 상품 을 직접 소 싱 해 저렴 한 가격 에 선보였 고 ， 기존 대형 마트 에서 는 취급 하 지 않 던 타이어 를 파격 적 인 가격 에 판매 했 다 . 배추 파동 당시 에 는 중국 산 배추 를 신속 하 게 들여와 배추 가격 안정 에 기여 했 다 . 사전 기획 과 유통 단계 축소 를 통해 선보인 파격 적 인 가격 의 ' 통 큰 치킨 ' 도 소비자 의 큰 호응 을 받 았 다 . 롯데마트 는 2007 년 5 월 부터 노병용 사장 의 제안 으로 전 임직원 이 ' 장보기 캠페인 ' 에 동참 하 고 있 다 . 임직원 은 점포 에서 직접 고객 입장 으로 쇼핑 해 보 면서 매장 의 문제점 과 개선 안 ， 제안 사항 을 공유 하 고 이 를 점포 운영 에 반영 한다 . 모두 5 만 여 건 이 제안 됐 고 ， 이 중 1 만 5000 여건 이 현장 에 적용 돼 고객 만족도 를 높이 고 있 다 . 주부 들 을 대상 으로 고객 모니터 를 선발 해 고객 과 의 다양 한 소통 채널 을 구축 한 것 도 소비자 의 신뢰도 를 높이 는 데 기여 했 다 . 지금 도 고객 모니터 를 통해 현장 의 목소리 를 심 도 있 게 조사 하 고 문제점 을 공유 ， 해결책 을 마련 하 고 있 다 . ' 고객 가치 위원회 ' 에서 는 월 1 회 정기 적 으로 노병용 사장 을 비롯 해 소비자 전문 연구 자문 단과 우수 고객 모니터 ， 상품 본부 장 ， 판매 본부 장 ， 마케팅 부문장 등 주요 임원 이 참석 해 고객 의 가치 창조 를 위한 ' 스마트 ( Smart ) 한 의사 결정 의 장 ( 場 ) ' 을 만들 어 가 고 있 다 . 혁신 적 인 운영 으로 롯데마트 는 국내 유통 업체 로서 는 최초 로 아시아 지역 에 다국적 점 포망 을 구축 하 는 성과 를 달성 했 다 . 현재 국내 92 개 점 ， 중국 85 개 점 ， 인도네시아 24 개 점 ， 베트남 2 개 점 등 총 203 개 매장 을 운영 하 고 있 다 . 앞 으로 도 국내 는 물론 해외 현지 고객 을 배려 한 철저 한 연구 와 30 년 간 축적 해 온 롯데 의 유통 노하우 를 접목 ， 새로운 유통 문화 를 선보일 예정 이 다 . [ 오늘 의 핫 이 슈 ] ▶ ' 아내 쌍둥이 ' 술 취한 처제 성폭행 한 형부 징역형 ▶ ' 병든 소 ' 고기 로 해장국 만들 어 판 음식점 집단 소송 ▶ 학생 에게 뺨 맞 은 교사 , 벌 준다고 밀치 다가 그만 … ▶ 아들 병간호 간 언니 네 집 몰래 들어가 서 … ▶ 여배우 들 의 ' 아 찔 뒤태 경쟁 '< 성공 을 부르 는 습관 >ⓒ 한국 경제 신문 , 무단 전재 및 재 배포 금지 < 한국 온라인 신문 협회 의 디지털 뉴스 이용 규칙 에 따른 저작 권 을 행사 합니다 >