선샤인 논술 사전 롱테일 [ long tail ] 다 품종 소량 생산 된 비주류 상품 이 대중 적 인 주류 상품 을 밀어내 고 시장 점유 율 을 높여 가 는 현상 을 말 한다 . 높이 10 미터 이상 에 가로 로 1 킬로미터 이상 가 는 롱테일 ( 긴 꼬리 ) 을 가진 공룡 을 고객 으로 간주 해 보 자 . 그간 기업 들 은 ‘ 공룡 의 머리 ’ 에서 수익 을 내 어 롱테일 의 손실 을 보전 하 는 사업 모델 을 써 왔 다 . 그런데 2004 년 가을 미국 의 인터넷 서점 아마존 이 이런 구조 를 근본 적 으로 변화 시킴 으로써 꼬리 가 더 중요 한 ‘ 롱테일 법칙 ’ 을 실현 했 다는 주장 이 나왔 다 . 그게 어떻게 가능 했 을까 ? 서점 을 포함 한 유통 업체 의 가장 큰 고민 은 늘 상품 의 진열 과 공간 이 다 . 진열 할 수 있 는 품목 엔 한계 가 있 다 . 잘 나가 는 걸 고객 의 눈 에 잘 띄 는 곳 에 진열 한다 . 나머지 는 구석 아니 면 창고 에 머물러야 한다 . 좋 은 곳 에 진열 만 되 면 잘 나갈 수 있 는 상품 도 초기 의 선택 에서 배제 되 면 영영 고객 을 만날 길 이 없 다 . 그래서 자사 제품 을 좋 은 자리 에 진열 하 고자 하 는 영업 사원 들 은 유통 업체 를 상대 로 사투 를 벌여야 한다 . 이 과정 에서 비리 가 자주 발생 하 곤 한다 . 이게 바로 오프라인 매장 의 전형 적 인 모습 이 었 다 . 그런데 온라인 에선 그럴 필요 가 없 어 졌 다 . 물론 온라인 에서 도 좋 은 자리 는 있 기 마련 이 지만 , 오프라인 에서 처럼 생사 ( 生死 ) 를 결정지 을 정도 로 절대 적 인 건 아니 다 . 책 의 경우 도서 목록 에 올리 는 데 에 추가 비용 이 들 지 않 는다 . 거의 제로 에 가깝 다 . 아마존 이 다루 는 230 만 종이 넘 는 서적 엔 차별 이 없 다 . 검색 기능 에 의해 공급자 의 ‘ 진열 ’ 이 아니 라 수요자 의 ‘ 필요 ’ 가 지배 하 는 공정 경쟁 이 가능 해진다 . 머리 와 꼬리 의 차이 는 순식간 에 사라진다 . ‘ 롱테일 법칙 ’ 은 다수 의 소액 구매자 의 매출 이 상위 20 퍼센트 의 매출 을 능가 할 수 도 있 다는 것 을 의미 하 기 때문 에 ‘ 역 파레토 의 법칙 ’ 이라고 도 한다 . ( 파레토 의 법칙 은 상위 20 퍼센트 가 매출액 의 80 퍼센트 를 점 한다는 법칙 임 ) 이런 롱테일 법칙 의 실현 을 기술 적 으로 가능 케 하 는 구조 와 서비스 를 개발 하 자는 게 바로 요즘 유행 하 는 ‘ 웹 2 . 0 ’ 의 정신 이 다 . 우메다 모치 오 는 “ 롱테일 과 웹 2 . 0 은 표리일체 의 관계 에 있 다 . 키워드 는 ‘ 불 특정 다수 무한대 의 자유 로운 참가 ’ 다 . 그것 이 인터넷 상 에서 는 , 아니 인터넷 상 에서 ‘ 만 ’ 거의 ‘ 제로 비용 ’ 으로 실현 된다 . 롱테일 현상 의 핵심 은 ‘ 참가 의 자유 와 자연 도태 가 보장 되 는 구조 를 도입 하 면 그간 알 지 못했 던 가능 성 이 나타나 고 롱테일 부분 이 성장 해 간다 ’ 는 것 이 다 . 그리고 이것 을 기술 적 으로 가능 케 하 는 구조 와 서비스 를 개발 하 자는 생각 이 바로 웹 2 . 0 이 다 ” 라고 했 다 . 참고 문헌 우메다 모치 오 , 이우광 옮김 , 『 웹 진화 론 : 세상 을 바꿀 엄청난 변화 가 시작 됐 다 』, 재인 , 2006 년 김국현 , 『 웹 2 . 0 경제학 』, 황금 부엉이 , 2006 년 크리스 앤더슨 , 이 노무 브 그룹 외 옮김 , 『 롱테일 경제학 』, 랜덤 하우스 , 2006 년 선샤인 논술 사전 연관 목차 ( 212 / 261 ) 선샤인 논술 사전 머리말 1 장 . 논리 적 오류 가설 확인 적 검증 의 오류 강조 의 오류 권위 이용 의 오류 동음이의어 사용 오류 몬테 카를로 의 오류 미끄러운 경사면 의 오류 발생 론 적 오류 복합 적 질문 의 오류 사람 에 대한 반대 의 추론 상식 의 오류 설득 적 정의 의 오류 성급 한 일반 화 의 오류 순환 논증 의 오류 연민 에 의거 한 논증 의 오류 연속 의 오류 우물 에 독 을 넣 는 오류 유도 질문 의 오류 유추 의 오류 의도 확대 의 오류 인신공격 의 오류 잘못 된 딜레마 의 오류 전통주의 의 오류 주 의 전환 의 오류 중도 의 오류 차이 없 는 구별 의 오류 피장파장 의 오류 허수아비 논법 흑백 사고 의 오류 2 장 . 국어 · 수사학 · 글 쓰 기 겹치 기 표현 귀납법 · 연역법 그녀 내용 · 형식 더블 스피크 동어 반복 모순 어법 문체 문체반정 반복법 비방 적 명명 비유법 비 인칭 수동태 비판 선택 적 왜곡 소피스트 수사학 완곡어법 자기 소개서 접속사 조작 적 정의 좌우지간 텍스트 · 컨텍스트 프레임 화려 한 추상 어 3 장 . 역사 · 사자성어 개화 구본 신참 기축옥사 동경대전 동도 서기 미네르바 의 부엉이 사대주의 상화 하택 소중 화주 의 술 이 부작 식민지 근대 화 론 약 팽 소선 여항 문화 역지사지 운니지차 위 관규 천 위정척사 입신양명 중 화주 의 현모양처 화이부동 환골탈태 4 장 . 심리 · 관습 개방 성 · 폐쇄성 구실 만들 기 전략 근본 귀인 오류 긍정 심리학 나 도 주 의 낯설 게 하 기 냄 비근 성 눈치 베이컨 의 4 대 우상 사후 설명 편향 상관 의 착각 오류 성 억압 설 스톡데일 패러독스 스톡홀름 신드롬 승자 효과 우리 주 의 이기 적 편향 자기 이행 적 예언 적 당주 의 정적 평가 의 오류 죄수 의 딜레마 책임감 분산 이론 치킨 게임 통제력 착각 의 오류 티 핑 포인트 패드 퍼지 사고 5 장 . 사회 과학 적 이론 · 개념 개인주의 · 사회주의 깨진 유리창 이론 거버넌스 경로 의 존 계몽주의 공공 선택 이론 공공재 공동체주의 공유지 의 비극 공화주의 근본주의 기업 사회 낭만주의 냉소주의 다 문화주의 보수성 보수주의 본질주의 상대주의 신 공동체주의 신자유주의 포퓰리즘 합리 적 선택 이론 합성 의 오류 6 장 . 가족 · 집단 · 사회 가부장 제 가족 기업 가족주의 감정 노동 고령 화 쇼크 노동 종말 론 독신자 사회 분리 의 여섯 단계 이론 비 도덕 적 가족주의 사회 자본 생명 연장 반대론 속지주의 스피드 데이트 신모 계 사회 우 머 니즘 유전자 감식 정보 이웃 효과 인 적 자본 자궁 가족 자매 애 종말 론 정자은행 통크 족 파킨슨 의 법칙 PC PC 논쟁 해외 입양 논쟁 후 인간 의 역사 7 장 . 교육 · 지식 계보학 공중 지식 인 소멸 론 담론 도식 도식주의 두 문화 두뇌 유출 무용 지식 문 · 이과 구분 폐지론 상징 적 폭력 암묵지 에피스테메 인문학 위기 론 인식 론 전문 가주 의 정치 교육 지식 사회학 지식 의 물매 지식 인 통섭 8 장 . 문화 · 대중 문화 그래피티 뉴에이지 랩 맥시 멀리 즘 문화 다양 성 협약 문화 부르주아 문화 상대주의 문화 전쟁 문화 지체 미니멀리즘 미니 픽션 스토리텔링 스토리텔링 마케팅 아나운서 논쟁 아우라 우드스톡 페스티벌 좌파 문화 고립 론 차 브 족 칙릿 콘텐츠 쿨레쇼프 효과 크로스오버 키덜트 피터팬 신드롬 호모 루덴스 9 장 . 디지털 문화 · 경제 · 기술 디지 로 그 디지 로 그 마케팅 롱테일 멀티태스킹 사이버 공간 사이버펑크 사이보그 사이보그 선언문 스 플로 그 CCL 아나 디 지족 RSS 애드센스 SNS 와이브로 웹 2 . 0 UCC 이모티콘 GPS 창구 효과 카피레프트 퍼 뮤 니케 이 션 포인트 캐스팅 플래시 메모리 플래시 토피아 협업 필터링 황 의 법칙 10 장 . 광고 · 마케팅 귀족 마케팅 디마케팅 란체스터 의 법칙 리 포지셔닝 분위 기학 브랜드 브랜드 커뮤니티 블루 오션 블루 오션 열풍 BTL 소비 쇼퍼 테인 먼 트 CRM 마케팅 RFID 마케팅 체험 마케팅 코 쿤 코 쿤 비즈니스 트랜 슈 머 트렌드 트렌드 헌터 트윈 슈 머 티저 광고 포지셔닝 PB 출처 선샤인 논술 사전 , 강준만 , 2007 . 12 . 17 . , 인물 과 사상사 , 제 공처 의 다른 책 보 기 표제어 전체 보 기 [ 네이버 지식 백과 ] 롱테일 [ long tail ] ( 선샤인 논술 사전 , 2007 . 12 . 17 . , 인물 과 사상사 ) 소셜 미디어 와 SNS 마케팅 롱테일 법칙 과 파레토 법칙 목차 파레토 법칙 과 파레토 분포 롱테일 법칙 롱테일 효과 파레토 법칙 은 80 대 20 법칙 으로 불리 며 오랫동안 대중 적 인 마케팅 기법 으로 인식 되 어 왔 다 . 그러나 인터넷 2 . 0 시대 가 도래 하 면서 역 ( 逆 ) 파레토 법칙 이 라고 하 는 롱테일 법칙 이 나타나 고 있 다 . 롱테일 법칙 에 따라 전통 적 으로 소홀히 취급 되 어 왔 던 파레토 분포 상 에서 긴 꼬리 에 해당 하 는 틈새 상품 도 기업 의 매출 에 매우 큰 영향력 을 발휘 할 수 있 게 되 었 다 . 파레토 법칙 과 파레토 분포 롱테일 법칙 ( long tail principle ) 은 파레토 법칙 ( Pareto ’ s principle ) 의 상대 적 개념 이 다 . 따라서 먼저 파레토 법칙 을 살펴볼 필요 가 있 다 . 파레토 법칙 은 전통 적 인 마케팅 에 뿌리박혀 있 는 고정 관념 처럼 보편 적 으로 인식 되 고 활용 되 어 왔 다 . 파레토 법칙 은 ‘ 80 대 20 법칙 ( 80 / 20 rule ) ’ 또는 ‘ 2 대 8 법칙 ’ 으로 불리 며 , 상위 20 % 의 매출 을 차지 하 는 베스트셀러 ( best seller ) 또는 블록버스터 ( blockbusters ) 상품 이 전체 매출액 의 80 % 를 차지 하 기 때문 에 히트 상품 을 중심 으로 한 전통 적 인 마케팅 전략 을 지원 하 는 기반 이 되 었 다 . 상위 20 % 의 단골 고객 층 이 전체 매출 의 80 % 를 점유 하 기 때문 에 이 들 을 타깃 ( target ) 으로 한 소위 VIP 마케팅 이 바로 파레토 법칙 에서 나왔 다 . 파레토 법칙 이 라는 용어 를 경영학 에 처음 으로 사용 한 사람 은 품질 경영 컨설턴트 인 조지프 주란 ( Joseph Juran ) 이 다 . 주란 은 “ 이탈리아 인구 의 20 % 가 이탈리아 전체 부 의 80 % 를 가지 고 있 다 ” 고 주장 한 이탈리아 의 경제학자 빌프레도 파레토 ( Vilfredo Pareto ) 의 이름 에서 따왔 다 . 빌프레도 파레토 는 1906 년 이탈리아 의 불 균형 적 인 부 ( 富 ) 의 분배 탓 에 20 % 의 인구 가 80 % 의 부 를 소유 하 고 있 다는 것 을 나타내 는 수학 공식 을 만들 어 냈 다 . 이 는 통계학 에서 파레토 분포 ( Pareto distribution ) 라는 이름 으로 사회 과학 에서 널리 사용 되 고 있 는 확률 분포 다 . 그 후 1940 년 대 말 에 품질 경영 의 선구자 인 조지프 주란 이 ‘ 치명 적 인 소수 와 사소 한 다수 ( vital few and trivial many ) ’ 라고 표현 되 는 ‘ 80 대 20 법칙 ( 80 / 20 Rule ) ’ 을 기업 경영 에 적용 했 고 , 파레토 법칙 ( Pareto ’ s Principle 또는 Pareto ’ s Law ) 이 라고 이름 을 붙였 다 . 파레토 법칙 은 20 % 의 소수 는 매우 중요 하 며 80 % 의 다수 는 사소 하 다는 것 을 의미 한다 . 빌프레도 파레토 는 부 의 불 공평 한 분포 를 통계 적 으로 표현 했 는데 이 를 파레토 분포 ( Paretodistribution ) 라고 부른다 . 파레토 분포 는 X 축 의 좌측 으로부터 우측 으로 진행 함 에 따라 Y 축 이 최대 수치 에서 시작 해 우측 으로 갈수록 수치 가 최저 수준 으로 낮 아 지 는 형태 를 나타낸다 . 이 파레토 분포 상 의 X 축 좌측 20 % 가 Y 축상 의 80 % 를 차지 하 고 , X 축 우측 80 % 가 Y 축상 의 20 % 를 차지 한다는 것 을 보여 준다 . 파레토 와 주란 의 관점 에 는 약간 차이 가 있 다 . 경제학자 파레토 는 20 % 의 소수 에게 80 % 의 부 가 몰려 있 다는 것 을 의미 한 반면 , 경영 컨설턴트 주란 은 20 % 의 결점 이 80 % 의 문제 를 일으킨다고 품질 경영 관점 에서 설명 했 다 . 파레토 법칙 은 주란 이 처음 적용 한 품질 관리 뿐 아니 라 마케팅 을 포함 한 경영학 분야 등 사회 의 다양 한 분야 에서 사용 되 고 있 다 . 파레토 법칙 의 약점 은 사회 적 으로 나타난 현상 을 사후 에 관찰 한 결과 로서 왜 그러 한 결과 가 나타나 게 되 었 는지 에 대해서 는 설명 해 주 지 못하 고 있 다는 데 있 다 . 그러나 경영 분야 에서 파레토 법칙 은 20 % 에 노력 을 집중 함 으로써 효율 적 인 경영 을 할 수 있 게 해 주 었 다는 점 에 중요 성 이 있 다 . 롱테일 법칙 인터넷 시대 가 도래 하 면서 전통 적 으로 신뢰 를 받 아 오 던 파레토 법칙 은 심각 한 도전 을 받 게 되 었 다 . 인터넷 상거래 를 통해 단기 적 으로 소량 이 팔리 는 제품 도 장기 적 인 누적 판매량 에서 기업 에 기여 를 하 게 되 었 다 . 이러 한 현상 을 인터넷 비즈니스 잡지 ≪ 와이어 드 ( Wired ) ≫ 의 편집장 크리스 앤더슨 ( Anderson , 2004 ) 이 ≪ 와이어 드 ≫ 에 기 고 한 글 에서 처음 으로 롱테일 ( long tail ) 이 라는 용어 로 쓰 게 되 었 다 . 앤더슨 은 주로 롱테일 이론 ( Theory ofthe long tail ) 이 라고 쓰 고 , 일반 적 으로 는 롱테일 법칙 ( Long tail principle ) 으로 부른다 . 앤더슨 은 파레토 분포 를 그대로 이용해 롱테일 법칙 을 설명 하 고 있 다 . 파레토 분포 에서 매출 의 80 % 를 담당 하 는 상위 20 % 의 제품 을 머리 ( head ) 로 , 매출 의 20 % 를 담당 하 는 하위 80 % 의 제품 을 꼬리 ( tail ) 라고 불렀 다 . 전통 적 으로 머리 는 소위 히트 제품 으로서 주력 제품 을 의미 하 며 꼬리 는 다수 의 틈새 상품 ( niches ) 으로 설명 한다 . 전통 적 인 마케팅 에서 는 물리 적 인 유통 공간 이 필요 하 기 때문 에 히트 상품 을 선반 의 가장 좋 은 자리 에 진열 하 게 되 고 틈새 상품 은 전시 공간 에서 밀려날 수 밖에 없 었 다 . 그러나 인터넷 시대 가 도래 하 면서 상품 을 전시 하 는 공간 에 제한 을 받 지 않 고 소비자 가 필요 한 상품 을 손쉽 게 검색 할 수 있 게 되 면서 오랫동안 소홀히 취급 되 었 던 틈새 상품 의 장기간 누적 매출액 은 기업 의 매출 증대 에 매우 중요 한 역할 을 하 게 되 었 다 . 롱테일 은 파레토 분포 에서 우측 으로 긴 꼬리 를 갖 고 있 는 80 % 에 해당 하 는 제품 을 의미 하 며 좌측 20 % 제품 은 초기 에 높 은 매출 을 기록 하 는 베스트셀러 를 의미 한다 . 롱테일 은 단기 적 으로 적 은 매출 량 을 나타내 지만 장기간 긴 꼬리 를 합산 하 면 상당 한 매출 량 이 된다는 것 을 의미 한다 . 롱테일 효과 롱테일 현상 은 인터넷 을 기반 으로 한 서적 , 음반 , DVD , 전자 제품 등 의 판매 에서 나타나 고 있 으며 대표 적 인 사례 는 아마존 ( Amazon . com ) 이 다 . 오프라인 서점 인 반스 앤 노블 ( Barnes & Noble ) 은 평균 13 만 권 의 책 을 보유 하 고 있 는데 , 아마존닷컴 에서 절반 이상 의 매출 은 위 로부터 130 만 위 아래 의 책 에서 나온다 ( Anderson , 2004 ) . 롱테일 현상 은 제품 의 판매 뿐 아니 라 다양 한 영역 에서 나타나 고 있 다 . 검색 광고 에서 단일 의 검색어 보다 는 다양 한 검색어 를 사용 하 는 것 이 효과 적 이 라는 사례 가 나타나 고 있 다 . 구글 ( Google ) 은 전통 적 으로 소외 되 어 오 던 작 은 규모 의 광고주 들 을 애드센스 ( AdSense ) 에 가입 한 소규모 매체 인 웹 사이트 들 에 연결 해 주 는 시스템 을 2003 년 개발 해 구글 전체 매출 의 50 % 를 창출 해 내 고 있 다 . 롱테일 효과 ( Long tail effect ) 는 ‘ 무한 선반 공간 효과 ( infinite shelf - space effect ) ’ 때문 에 일어난다 ( Anderson , 2004 ) . 인터넷 상 에서 는 상품 을 진열 할 수 있 는 공간 이 무한 하 기 때문 에 롱테일 효과 가 나타난다는 주장 이 다 . 이러 한 주장 은 공급자 측면 의 관점 이 다 . 그러나 더욱 중요 한 것 은 소비자 측면 의 관점 으로서 인터넷 상거래 에서 검색 도구 ( searchtools ) , 브라우징 도구 ( browsing tools ) , 추천 시스템 ( recommendation systems ) 등 이 니치 상품 ( niche products ) 에 대한 수요 를 지속 적 으로 증가 시킬 수 있 었 기 때문 이 라는 점 이 다 ( Brynjolfsson , Hu , & Simester , 2011 ) . 소비자 는 웹 2 . 0 을 기반 으로 한 인터넷 에서 손쉽 게 원 하 는 상품 을 검색 할 수 있 으며 추천 시스템 에 의해 다른 소비자 와 의견 을 공유 할 수 있 기 때문 이 다 . 그러나 주의 할 점 은 롱테일 법칙 과 파레토 법칙 은 체계 적 인 연구 로 밝혀진 일반 화 된 이론 이 아니 라 일부 사례 에서 관찰 된 현상 을 토대 로 만들 어 진 것 이 라는 점 이 다 . 또한 롱테일 법칙 은 파레토 법칙 을 대체 하 는 것 이 아니 라는 점 을 명심 해야 한다 . 현실 적 으로 는 시장 이나 제품 의 특성 에 따라 파레토 법칙 상품 과 롱테일 상품 으로 구분 할 수 있 을 것 이 다 . 기업 에서 는 제품 포트폴리오 ( portfolio ) 를 전략 적 으로 관리 해 기업 의 전체 매출 을 최대 화 하 는 노력 이 필요 할 것 이 다 . 따라서 제품 의 종류 , 소비자 의 특성 , 정보 기술 의 발달 등 다양 한 변수 가 매출 에 영향 을 미치 게 되 기 때문 에 기업 에서 는 이러 한 변수 를 잘 파악 해 실무 에 응용 해야 할 것 이 다 . 참고 문헌 Anderson , C . ( 2004 . ). The long tail . Wired Magazine ( October ) , 170 ~ 177 . Brynjolfsson , E . , Hu , Y . , & Simester , D . ( 2011 . ). Goodbye Pareto principle , hello long tail : The effect of search costs on the concentration of product sales . Management Science , 57 ( 8 ) , 1373 ~ 1386 . 소셜 미디어 와 SNS 마케팅 연관 목차 ( 7 / 14 ) 소셜 미디어 와 SNS 마케팅 [ 저자 ] 서구원 소셜 미디어 와 SNS 마케팅 - 들어가 는 말 소셜 미디어 가 가져온 변화 01 . 소셜 미디어 와 SNS 02 . 프로슈머 03 . 롱테일 법칙 과 파레토 법칙 04 . 콘텐츠 마케팅 05 . 바이럴 마케팅 06 . 패러디 와 지적 재산 권 07 . 브랜드 커뮤니티 08 . 잠자리 효과 와 역 의 제 설정 09 . 소셜 미디어 광고 모델 10 . 위치 기반 마케팅 출처 소셜 미디어 와 SNS 마케팅 , 2015 . 11 . 1 . 표제어 전체 보 기 『 소셜 미디어 와 SNS 마케팅 』 은 소셜 미디어 가 만든 새로운 현상 ' SNS 마케팅 ' 에 대해 살핀다 . 소셜 미디어 를 마케팅 에 활용 하 기 위해서 는 현대인 의 라이프 스타일 과 문화 를 이 . .. 자세히 보 기 저자 서구원 저자 서구원 은 한양 사이버 대학교 광고 미디 어학 과 교수 다 . 고려대 학교 경영 대학 을 졸업 하 고 , 고려 대학교 경영 대학원 에서 석사 학위 를 받 았 다 . 오스트레일리아 웨스턴 시드니 대학교 에서 석사 학위 를 받 았 으며 , 울런공 대학교 에서 박사 학위 를 받 았 다 . 고려 . .. 자세히 보 기 제 공처 커뮤니케이션 북스 http : / / commbooks . com / , 제 공처 의 다른 책 보 기 [ 네이버 지식 백과 ] 롱테일 법칙 과 파레토 법칙 ( 소셜 미디어 와 SNS 마케팅 , 2015 . 11 . 1 . , 커뮤니케이션 북스 ) 시장 의 흐름 이 보이 는 경제 법칙 101 길 고 얇 게 살아남 는다 롱테일 법칙 경제학 을 처음 배우 면 수요 곡선 , 공급 곡선 을 배운다 . 가로 축 은 ‘ 양 ’, 세로 축 은 ‘ 가격 ’ 으로 한 평면 에 그려진 수요 곡선 을 보 면 , 오른쪽 으로 갈수록 내려가 는 우하 향 곡선 형태 를 띠 는 것 을 관찰 할 수 있 다 . 소비자 의 수요 가 적 을 때 에 는 가격 이 높 아도 사 려고 하 지만 수요 가 많 아 지 면 희소성 이 줄어들 어 가격 은 떨어진다 . 보통 수요 곡선 은 꼬리 부분 에 가 면 급격 하 게 축 에 가까워 지 는데 경우 에 따라서 는 꼬리 가 매우 길 어 지 고 두꺼워 지 는 현상 이 발생 하 기 도 한다 . 과거 에 는 오프라인 유통 채널 의 한계 로 수요 곡선 의 꼬리 가 그리 길 지 않 았 으나 인터넷 과 같 은 다양 한 유통 채널 이 등장 하 면서 상품 의 종류 가 다양 해져 꼬리 가 훨씬 길 어 지 고 있 다 . 이런 ‘ 긴 꼬리 현상 ’ 을 ‘ 롱테일 ( The Long Tail ) 법칙 ’ 이 라 부른다 . 이것 은 유명 IT 잡지 인 〈 와이어 드 ( Wired ) 〉 의 편집장 크리스 앤더슨 ( Chris Anderson ) 이 만든 단어 다 . 2004 년 부터 미국 을 중심 으로 화제 가 된 롱테일 법칙 은 한마디 로 말 해 ‘ 역 ( 逆 ) 파레토 법칙 ’ 이라고 할 수 있 다 . 마케팅 에서 파레토 법칙 , 즉 80 대 20 법칙 은 소수 의 20 % 가 80 % 의 매출 을 구축 하 기 때문 에 20 % 의 잘 나가 는 소수 를 대상 으로 집중 적 인 전략 을 짜 야 한다는 것 이 다 . 이 처럼 파레토 법칙 은 상품 의 20 % 가 매출 의 80 % 를 차지 한다거나 고객 의 20 % 가 매출 의 80 % 를 발생 시킨다는 것 으로 선택 과 집중 을 강조 한 전략 이 다 . 이 에 반해 , 롱테일 법칙 은 개미 고객 이나 비 핵심 제품 의 80 % 에서 발생 하 는 매출 이 훨씬 큰 비중 을 차지 하 기 때문 에 상위 20 % 를 대상 으로 하 는 귀족 마케팅 대신 긴 꼬리 마케팅 을 주장 하 는 것 이 다 . 디지털 과 인터넷 을 이용 하 는 시대 에 상위 20 % 에 집중 하 면 시장 에서 주도 권 을 잡 을 수 없 다는 것 이 다 . 따라서 이제 는 80 % 의 고객 과 제품 을 사로잡 아야 한다고 주장 한다 . 실제 사례 를 보 면 롱테일 법칙 이 많이 적용 되 고 있 음 을 알 수 있 다 . 미국 최대 서점 인 아마존 이나 , 음악 판매 서비스 인 애플 아이튠즈 ( itunes ) , 개인 간 벼룩시장 인 이베이 ( Ebay ) 는 하나같이 저렴 하 면서 도 다양 한 상품 을 다루 는 시장 이 다 . 이 들 이 보유 한 제품 은 과장 을 조금 보태 무한대 라고 말 할 수 있 다 . 오프라인 매장 의 경우 상품 진열 비용 이 들 기 때문 에 잘 팔리 지 않 는 상품 은 진열 하 지 않 지만 온라인 매장 은 진열 비용 이 들 지 않 기 때문 에 많이 팔리 지 않 는 상품 이 라 하 더라도 얼마 든지 다양 하 게 진열 해 두 고 판매 를 기다리 는 것 이 다 . 잘 팔리 지 않 는 상품 이 라 하 더라도 어느 정도 의 매출 을 기대 할 수 있 으며 관리 비용 이 적 게 들 기 때문 에 실제 수익 을 더 늘릴 수 있 게 된다 . 파레토 법칙 이 무너지 고 롱테일 법칙 이 적용 되 는 것 이 다 . 롱테일 법칙 은 인터넷 유통 구조 가 있 었 기 에 가능 했 다 . 오프라인 에 비해 진열 이나 재고 관리 에 훨씬 적 은 비용 이 들 기 때문 이 다 . 또 한 추 천 평 이나 , 상 품평 덕분 에 그동안 관심 받 지 못하 던 제품 이 빛 을 볼 수 있 었 다 . 이 처럼 롱테일 법칙 은 인터넷 과 디지털 이 만들 어 낸 마케팅 의 큰 패러다임 으로 주목 받 고 있 다 . 최근 들 어 웹 ( web ) 에서 세미나 ( seminar ) 를 보 고 들 을 수 있 는 기회 가 점차 늘어나 고 있 다 . 이 를 웨 비나 ( webinar ) 라고 하 는데 , 웹 사이트 에서 실시간 으로 방송 하 거나 녹화 된 콘텐츠 를 보여 주 고 네티즌 으로부터 피드백 을 받 는 것 을 말 한다 . 물론 웨 비나 중 에 는 유료 가 많 지만 수준 높 은 강연 과 세미나 를 무료 로 볼 수 있 는 사이트 도 존재 한다 . 그 대표 적 인 것 이 바로 테드 닷컴 ( ted . com ) 이 다 . 테드 닷컴 은 ‘ 퍼져 나갈 가치 가 있 는 생각 들 ( Ideas Worth Spreading ) ’ 이 라는 모토 를 가지 고 세계 적 인 석학 , 지식 인 , 정치인 , 예술인 들 의 철학 이나 연구 성과 를 무료 로 공유 하 는 인터넷 사이트 다 . 이곳 의 강연 은 보통 18 분 정도 의 그리 길 지 않 은 동영상 이 라 큰 부담 없이 볼 수 있 다 . 주옥같 은 강연 들 을 무료 로 볼 수 있 다는 것 이 무엇 보다 큰 장점 이 다 . 테드 닷컴 에서 는 자원 봉사자 들 의 도움 으로 각종 언어 로 번역 된 강연 대본 과 자막 을 제공 하 기 때문 에 언어 상 의 불편 또한 없 다 . 더구나 이 강의 는 지적 재산 권 상 문제 가 없 기 때문 에 다운로드 도 가능 하 니 어느 때 고 자유 롭 게 볼 수 있 다 . 이 사이트 는 1984 년 에 리처드 솔 워먼 ( Richard Saul Wurman ) 과 해리 마크스 ( Harry Marks ) 가 설립 했 다 . 회사 이름 인 테드 ( Ted ) 는 기술 ( Technology ) , 엔터 테 인 먼 트 ( Entertainment ) , 그리고 디자인 ( Design ) 의 약자 로 , 이 분야 에 종사 하 는 과학자 , 엔지니어 , 예술가 , 디자이너 들 이 모여서 아이디어 를 공유 하 자는 취지 에서 시작 됐 다 . 이때 만 하 더라도 상당 한 금액 을 내 야 컨텐츠 를 볼 수 있 었 다 . 돈 있 는 사람 들 의 견문 을 넓히 기 위한 지식 창고 였 기 때문 이 다 . 하지만 2001 년 들 어 컴퓨터 저널리스트 이 자 잡지 발행인 이 고 , 《 롱테일 경제학 》 의 저자 인 크리스 앤더슨 ( Chris Anderson ) 이 소유 한 새 플 링 재단 ( The Sapling Foundation ) 이 테드 를 인수 하 면서 기본 정책 이 크 게 바뀌 었 다 . 크리스 앤더슨 은 기존 의 테드 가 가지 고 있 었 던 장점 은 그대로 유지 하 되 다양 한 분야 에서 뛰어난 강의 를 하 고 있 는 연사 들 을 추가 로 유치 하 면서 , 모든 강의 를 온라인 으로 확장 시켰 던 것 이 다 . 그 결과 테드 의 활동 영역 이 추가 됐 다 . 첫 번 째 는 테드 글로벌 ( TED Global ) 로 매년 미국 이 아닌 다른 나라 에서 도 회의 를 개최 하 고 , 두 번 째 는 테드 프라이즈 ( TED Prize ) 로 매년 강연자 중 에 가장 탁월 한 3 명 을 수상자 로 정해 10 만 달러 를 수여 한다 . 그리고 세 번 째 는 테드 토크 ( TED Talk ) 로 테드 강연 을 비디오 와 실시간 방송인 파드 캐스트 ( podcast ) , 그리고 테드 홈페이지 에 무료 로 제공 하 고 있 다 . 강연 의 주제 도 기술 , 엔터 테 인 먼 트 , 디자인 외 에 비즈니스 , 국제 문제 , 과학 까지 두루 섭렵 하 고 있 다 . 테드 토크 운영 에 들어가 는 비용 은 아카마 이 , 오토데스크 , AT & T , 티파니 , 시스코 , 아이 디오 , GE 같 은 기업 들 의 후원 으로 충당 된다 . 우리 가 사 는 사회 가 지식 사회 가 되 어 감 에 따라 지식 에 매겨 지 는 가격 이 자꾸 상승 하 고 있 다 . 하지만 지식 이란 어떤 사람 이나 조직 한 군데 에서 만 만들 어 지 는 것 이 아니 다 . 이미 만들 어 진 다른 지식 을 토대 로 해 새로운 지식 들 이 연쇄 적 으로 만들 어 지 기 때문 이 다 . 이 처럼 지식 에 는 공유 재 성격 이 다분 하 므로 테드 닷컴 처럼 가치 있 는 지식 이 무료 로 전파 될 충분 한 이유 가 성립 되 는 셈 이 다 . 시장 의 흐름 이 보이 는 경제 법칙 101 연관 목차 ( 18 / 110 ) 시장 의 흐름 이 보이 는 경제 법칙 101 프롤로그 용어 비교 PART 1 경제 법칙 핫 이 슈 : 최근 에 가장 주목 받 은 키워드 001 예측 할 수 없 는 재앙 은 없 다 002 단순 함 이 복잡 함 을 이긴다 003 누이 좋 고 매부 좋 은 무역 정책 이 있 다 ? 004 지나침 은 부족 함 만 못하 다 005 비싸 야 더 잘 팔린다 006 흥청망청 배짱 이 가 경제 를 살린다 007 공짜 라고 좋 아 하 기 에 는 이르 다 008 이성 적 인 결정 도 감정 의 영향 을 받 는다 009 행복 의 다섯 가지 조건 이 있 다 ? 010 도시 가 세계 를 장악 한다 011 단 1 % 의 가능 성 까지 예측 하 라 012 대통령 과 경제 의 상관관계 013 이윤 추구 를 뛰 어 넘 은 착한 기업 014 길 고 얇 게 살아남 는다 015 시장 의 주도 권 이 움직인다 016 개성 을 존중 하 는 경제학 이 있 다 017 감동 적 인 스토리 로 고객 을 사로잡 는다 018 무턱대고 욕심 을 부리 면 함께 망한다 019 더 싸 게 , 더 빠르 게 구매 한다 020 그 의 한마디 에 경제 가 흔들린다 021 후진국 과 선진국 의 모양 이 다르 다 ? 022 경제 가 발전 할수록 환경 은 오염 된다 PART 2 기초 부터 탄탄히 ! : 경제 의 기반 을 마련 한 법칙 들 023 보이 지 않 는 자본 이 시장 을 움직인다 024 다이아몬드 와 물 , 어느 것 이 가치 있 을까 ? 025 색깔 로 말 하 는 자본주의 026 고객 의 마음 을 선점 하 라 027 생산 요소 도 변화 한다 028 시장 의 주인공 은 셋 뿐이 다 029 가난 할수록 많이 먹 고 부유 할수록 적 게 먹 는다 ? 030 가장 약한 부분 이 먼저 무너진다 031 악화 는 양화 를 구축 한다 032 천재 경제학자 의 치명 적 인 오판 033 함께 가 면 살 고 혼자 가 면 죽 는다 034 최초 로 산업 구조 를 셋 으로 나누 다 035 초기 물량 이 쏟아지 면 백이 면 백 성공 한다 ? 036 빅맥 지수 , 스타 벅스 라테 지수 의 발원 점 037 혁신 의 성공 과 실패 는 한 끗 차이 다 038 명품 브랜드 를 보호 하 는 강력 한 울타리 039 안전 을 도모 할수록 위험 해진다 ? 040 윗물 이 흘러야 아랫물 도 흐른다 041 직접 뛰어들 면 기회 가 보인다 042 필요 하 지 않 은 물건 도 사 게 만든다 043 국가 의 지출 은 국민 소득 과 직결 된다 044 시장 은 스스로 수요 와 공급 을 조절 할 수 있 다 045 성공 할 뻔 했 던 레이거노믹스 의 경제 정책 046 행복 을 계산 한 경제학자 047 많 은 사람 이 놀 수록 임금 은 오히려 낮 아 진다 048 통화량 의 변화 는 정확히 200 일 후 에 나타난다 049 작업장 의 변화 보다 종업원 의 태도 가 성과 로 연결 된다 050 인간 의 가장 본능 적 인 욕구 는 무엇 일까 ? PART 3 경제 법칙 , 다른 학문 을 만나 다 : 당신 의 마음 을 꿰뚫 은 법칙 들 051 사소 한 배려 가 200 배 의 결과 를 낳 는다 052 익숙 함 이 능률 을 저하 시킨다 053 손 안 의 새 한 마리 가 덤불 속 두 마리 보다 낫 다 054 88 만 원 세대 에게 는 위안 이 될 법칙 055 부자 라고 모두 행복 한 것 은 아니 다 056 황금 머리칼 소녀 , 경제 를 휩쓸 다 057 우리 는 모두 자기 자신 을 위해 기부 한다 058 돈 을 들이 는 것 보다 꼼꼼 한 배려 가 승리 한다 059 전문가 라고 언제나 옳 을 수 는 없 다 060 이기 고 도 손해 를 보 는 상황 이 발생 한다 061 6 명 만 거치 면 전 세계인 이 내 친구 가 된다 062 특명 ! 에어컨 없 는 쇼핑 센터 를 만들 어라 063 가혹 한 환경 이 발전 을 선물 한다 064 많이 알 아서 더 전달 하 기 어렵 다 065 서로 를 살리 기 위한 최소한 의 배려 066 단골 로 만들 고 싶 다면 불만 이 생기 게 하 라 067 믿 었 던 상식 이 배신 을 때린다 068 밥 도 주식 도 뜸 들여야 맛 이 다 069 아차 ! 하 는 순간 , 발 을 빼 기 에 는 이미 늦 었 다 070 매력 적 인 사람 과 일 하 면 성공 이 더 빨리 온다 071 협상 테이블 은 당신 의 표정 이 주관 한다 072 적절 한 거리 가 서로 를 살린다 073 4 개 의 창 으로 상대방 과 의 관계 를 가늠 한다 074 일단 알리 고 본다 075 고객 을 기다리 게 하 지 마 라 076 최고 의 인맥 은 150 명 까지 만 가능 하 다 077 선택 할 가짓수 가 너무 많 으면 오히려 스트레스 다 PART 4 어 ? 어디 서 들 어 봤 는데 : 알 듯 말 듯 아리송 한 법칙 들 078 불량 을 즉시 처리 하 면 100 배 의 비용 을 절약 한다 079 30 년 을 넘 게 꿋꿋이 지켜 온 법칙 080 남 과 닮 고 싶 지 않 은 개인 주의자 들 081 가진 자 가 더 갖 게 되 는 이유 082 영화 한 편 으로 국가 경제 가 뒤집힌다 083 복장 에 따라 천사 가 되 기 도 , 악마 가 되 기 도 한다 084 여럿 이 써야 비로소 가치 가 발생 한다 ? 085 불 후 의 명작 에 압도 되 는 순간 ! 086 고객 의 불평 을 제압 한 심리학자 의 지혜 087 당신 의 연봉 은 주변인 에 의해 결정 된다 088 독창 적 인재 가 조직 을 이끈 다 089 ‘ 불편 함 ’ 을 돈 주 고 사 는 사람 들 090 잘 되 는 집 은 뒤 로 넘어져도 무사 하 다 091 형 만 한 아우 없 고 전편 만 한 속편 없 다 092 시장 은 스스로 의 힘 으로 효율 성 을 추구 한다 093 환율 을 상향 조정 하 면 언제나 경상 수지 가 호전 될까 094 보 지 말 라면 더 보 고 싶 은 게 사람 마음 095 작 은 변화 가 후폭풍 을 부른다 096 너 죽 고 나 죽 자는 게 딱 이 상황 ! 097 경쟁 없 는 경제 는 죽 은 경제 다 098 앞서 가 는 1 인자 가 더 불안 하 다 099 수학 의 이행 성 은 경제 에서 통하 지 않 는다 100 언제나 싼 게 비지떡 인 것 은 아니 다 101 노벨상 에 이런 숨겨진 법칙 이 ? 에필로그 참고 문헌 출처 시장 의 흐름 이 보이 는 경제 법칙 101 , 2011 . 2 . 28 . 표제어 전체 보 기 한 권 으로 총망라 한 경제 법칙 101 ! 경제 공부 의 맥 을 짚 어 주 는 경제 지식 사전 . 예전 부터 존재 한 수많 은 경제 이론 과 논리 들 중 가장 영향 력 있 는 것 들 과 최신 의 것 들 을 . .. 자세히 보 기 지음 김민주 | 기업 인 김민주 는 마케팅 컨설팅 회사 인 ㈜ 리드 앤 리더 ( emars . co . kr ) 대표 이 자 비즈니스 사례 사이트 인 이마스 ( www . emars . co . kr ) 의 대표 운영 자 , 동시 에 강연 가 , 작가 겸 영미 경영 서적 전문 번역가 이 다 . 대 기업 · 정부 기관 · . .. 자세히 보 기 제 공처 위즈덤 하우스 http : / / www . wisdomhouse . kr / new / new / [ 네이버 지식 백과 ] 길 고 얇 게 살아남 는다 - 롱테일 법칙 ( 시장 의 흐름 이 보이 는 경제 법칙 101 , 2011 . 2 . 28 . , 위즈덤 하우스 ) 한경 경제 용어 사전 롱테일 법칙 [ long tail theory ] 주목 받 지 못하 는 다수 가 핵심 적 인 소수 보다 더 큰 가치 를 창출 하 는 현상 을 말 한다 . IT 와 통신 서비스 의 발달 로 시장 의 중심 이 소수 ( 20 %) 에서 다수 ( 80 %) 로 옮겨 가 고 있 는 것 을 말 한다 . 2004 년 미국 의 기술 지 와이어 드 ( Wired ) 의 편집장 크리스 앤더슨 ( Chris Anderson ) 이 처음 창안 한 용어 이 다 . 20 : 80 법칙 으로 우리 에게 잘 알려져 있 는 파레토 분포 에 따르 면 시장 지배자 인 20 % 의 상품 이 80 % 의 매출 을 올리 게 된다 . 하지만 롱테일 현상 에 따르 면 80 % 의 비주류 상품 혹은 고객 의 매출 이 20 % 는 충분히 뛰어넘 을 뿐 아니 라 시장 지배자 보다 더 많 은 매출 을 올릴 수 도 있 다 . 인터넷 검색 업체 구글 이 소수 의 대 기업 이 아닌 다수 의 소 규모 업체 에서 광고 수익 의 대부분 을 거두 는 것 이 대표 적 인 사례 다 . 미국 의 인터넷 서점 아마존 은 매출 의 절반 을 비 인기 서적 에서 올렸 다 . 기존 파레토 곡선 에서 별로 중요 하 지 않 았 던 틈새 상품 의 매출 부분 이 동물 의 꼬리 처럼 얇 고 길 게 보이 기 때문 에 ' 롱테일 법칙 '( 긴 꼬리 ) 으로 불린다 . 이 현상 은 음악 , 도서 , 영화 등 콘텐츠 시장 에서 기존 의 소위 블록버스터 히트 곡 위주 의 시장 이 희귀본 마니아 중심 의 시장 으로 변화 해 나가 는 것 을 잘 설명 하 고 있 다 . 마지막 수정 일 2006 . 03 . 23 출처 한경 경제 용어 사전 , 한국 경제 신문 / 한경 닷컴 표제어 전체 보 기 [ 네이버 지식 백과 ] 롱테일 법칙 [ long tail theory ] ( 한경 경제 용어 사전 , 한국 경제 신문 / 한경 닷컴 ) 휴머 니타스 테크놀로지 인터랙션 목차 1 . 인터랙션 경향 2 . 상호 작용 성 3 . 상호 작용 성 과 웹 2 . 0 · 웹 3 . 0 · 웹 4 . 0 인터랙션 이 란 인간 과 인간 , 인간 과 물질 , 인간 과 시스템 , 시스템 과 시스템 을 위한 커뮤니케이션 에서 일어나 는 일종 의 양식 이 라 할 수 있 다 . 단어 로 풀이 해 보 면 inter ( 상호 ) 와 action ( 동작 , 작동 ) 의 합성어 로 ' 상호 + 동작 ' 을 위한 디자인 이 라고 할 수 있 다 . 사용자 간 커뮤니케이션 뿐 만 아니 라 서로 간 행위 의 소통 자체 를 위한 디자인 이 다 . 넓 은 의미 에서 상호 작용 은 인간 이 어떤 주어진 환경 에서 사물 이나 사람 혹은 존재 ( entities ) 등 과 행하 는 모든 행위 를 의미 하 며 , 이러 한 행위 의 기능 성 을 제공 하 는 매체 를 상호 작용 적 이 라고 한다 . 상호 작용 성 을 뜻 하 는 interactive 에서 inter 는 복수 의 개체 간 사이 혹은 관계 를 의미 하 는데 , activity 는 행위 , 행동 , 작용 , 효과 등 을 의미 한다 . 인터랙션 의 목적 은 두 명 이상 사람 들 간 의 커뮤니케이션 , 즉 인터랙션 을 만들 어 내 거나 좀 더 낮 은 단위 에서 는 컴퓨터 나 휴대폰 , 기타 디지털 기기 들 처럼 어떤 식 으로 든 반응 하 는 인공물 과 사람 간 커뮤니케이션 이 일어나 게 하 는 것 이 다 . 1 . 인터랙션 경향 예전 에 는 인터페이스 란 용어 가 일반 적 으로 쓰였 지만 , 지금 은 보다 더 포괄 적 의미 를 담 고 있 는 인터랙션 이 라는 용어 가 중요 하 게 부각 되 고 또 더 보편 적 으로 사용 되 고 있 다 . 마이크 로 칩 기술 발달 에 따른 컴퓨터 성능 의 증가 에 편승 해 접점 을 의미 하 는 인터페이스 개념 보다 는 인간 과 컴퓨터 사이 의 동적 인 상호 작용 ( interaction ) 자체 를 강조 하 는 인터랙션 의 개념 으로 발달 한 것 이 다 . 인터랙션 은 최근 컴퓨터 사이언스 나 HCI 에서 가장 중요 한 주제 가 되 고 있 다 . 인터랙션 의 영역 이 너무 광범위 하 기 때문 에 , 인터랙션 을 간단히 한두 마디 로 정의 하 기 는 쉽 지 않 다 . 굳이 정의 를 하 자면 컴퓨터 에서 일어나 는 어떤 것 을 말 하 는 것 도 아니 고 , 어떤 공간 으로부터 새롭 게 온 것 도 아니 며 , 인터랙션 은 인간 스스로 가 이미 알 고 있 으며 , 태어나 면서 부터 누구 나 경험 하 고 내재 화 되 어 있 는 , 가장 자연 스런 형태 의 무엇 이 라고 말 할 수 있 다 . 이 정의 가 모호 한 이유 는 컴퓨터 나 정보 기술 이 인간 의 생활 속 맥락 ( context ) 에 너무나 편재 해 있 어 인간 이 의식 하 지 못하 는 사이 에 도 끊임없이 다양 한 형태 의 기술 과 인터랙션 을 하 고 있 기 때문 이 다 . 더욱이 인터랙션 의 경계 가 되 는 인간 과 컴퓨터 의 경계 ( boundary ) 구분 이 모호 해 지 는 상황 이 도래 하 고 있 다 . 인간 이 기존 기술 에서 경험 한 인터랙션 이 다른 기술 적 형태 ( mode , 혹은 modality ) 에서 다양 하 게 나타나 면서 인터랙션 의 형태 , 모델 , 패러다임 이 획기적으로 바뀌 고 있 는 것 이 다 . 예 를 들 어 , 기존 기술 을 통해 경험 했 던 인터랙션 이 인터넷 , 웹 , 모바일 , 스마트 기기 를 통해 나타나 면서 기존 형태 와 는 다른 인터랙션 의 모델 이 나오 고 있 는 것 이 다 . 모드 ( mode ) 는 사용 자 가 한 공간 에서 여러 종류 의 다른 상황 에 직면 하 게 되 는 인터페이스 의 한 종류 다 . 즉 , 컴퓨터 프로그램 이나 물리 적 기계 인터페이스 에 존재 하 는 것 으로 구별 되 는 설정 혹은 기능 을 의미 한다 . 전형 적 인 예 로 키보드 에 있 는 캡스 록 ( Caps Lock ) 키 와 사용자 가 할 수 있 는 활동 을 규정 해 놓 은 웹 사이트 를 구성 하 는 하나 의 각 페이지 들 이 있 다 . 한편 모달 리티 ( modality ) 는 인간 과 컴퓨터 사이 의 커뮤니케이션 통로 다 . 여기 에 는 인간 이 컴퓨터 의 출력 을 통해 받 게 되 는 여러 종류 의 감각 과 컴퓨터 가 인간 의 입력 을 받 게 되 는 여러 종류 의 센서 와 장치 역시 포함 이 된다 . 2 . 상호 작용 성 인터랙션 의 정도 를 나타내 는 상호 작용 성 은 인터랙션 의 측정 단위 가 될 수 있 다 . 혼동 하 기 쉬운 비슷 한 개념 으로 , 행동 ( Activity , Action ) , 상호 작용 성 ( Interactivity ) , 인터랙션 ( Interaction ) 등 이 있 는데 이 들 의 구별 이 필요 하 다 . 행동 은 개체 ( 사용자 , 컴퓨터 ) 가 취하 는 행위 를 의미 하 고 , 인터랙션 은 개체 가 취하 는 행동 이 다른 사용자 나 컴퓨터 에 영향 을 미치 는 행동 을 의미 한다 . 한편 , 상호 작용 성 은 매체 의 속성 이 아닌 가변 적 인 특성 ( variable ) 을 지닌 커뮤니케이션 과정 의 구성 물 이 라 할 수 있 다 . 이러 한 상호 작용 성 이 학문 분야 에 따라 약간 씩 다르 게 정의 되 고 접근 되 고 있 다 . 공학 분야 에서 는 인간 과 기계 의 관점 ( human - machine ) 에 초점 을 두어 기계 시스템 의 특성 과 그 사용 성 ( usability ) 에 중점 을 둔다 . HCI 분야 에서 는 기술 환경 의 설계 , 평가 와 사용자 의 작업 수행 능력 의 효율 성 을 높이 는 데 주안점 을 두 고 있 는 반면 , 교육 공학 에서 는 컴퓨터 나 시스템 의 매개 를 통한 온라인 학습 효과 의 효율 성 측정 에 힘쓰 고 있 다 . 한편 사회학 적 접근 은 두 사람 혹은 그 이상 의 사람 들 이 주어진 환경 에서 각각 의 행위 에 적응 해 가 는 관계 ( Jensen , 1998 ) 에서부터 시작 한다 . 이러 한 사회 과학 적 접근 은 주로 사회 적 시스템 ( social system ) , 특정 한 상황 ( specific situation ) , 물리 적 근접 성 ( physical proximity ) , 상징 적 상호 작용 ( symbolicinteraction ) 의 개념 을 포함 하 며 사회 적 맥락 안 에서 상대방 과 상호 적 교환 을 통해 의미 를 만들 어 내 는 과정 을 의미 한다 . 한편 최근 에 는 커뮤니케이션 학 에서 도 상호 작용 성 을 활발히 연구 하 고 있 다 . 커뮤니케이션 학 에서 는 ① 수용자 인지 와 처리 과정 으로서 상호 작용 성 － 미디어 가 제공 하 는 콘텐츠 를 어떻게 수용자 가 인지 하 고 처리 하 는가 의 문제 ( 신동희 , 2012 ) 혹은 미디어 콘텐츠 와 사용자 간 상호 작용 성 ( 예 를 들 어 독자 들 이 신문 , 잡지 의 콘텐츠 에 동조 · 관여 하 는 정도 ) ② 메시지 의 상호 연결 성 － 커 뮤 니케 이 터 들 간 에 교환 되 는 메시지 들 의 상호 연결 성 또는 피드백 의 정도 ( 김도연 , 2004 ) ③ 이용자 의 통제 와 조작 의 정도 － 이용자 가 미디어 시스템 을 통제 할 수 있 는 정도 나 미디어 콘텐츠 를 선택 , 편집 변경 이 가능 한 정도 ( 박동숙 · 전경란 , 2005 ) 의 개념 으로 연구 되 고 있 다 . 다양 한 접근 에 따라 상호 작용 성 의 정의 도 다양 하 게 나오 고 있 다 . 컴퓨터 의 특징 으로서 상호 작용 성 의 정의 는 조작 가능 성 즉 사용 자 가 매개 환경 의 형태 와 내용 에 영향 을 미칠 수 있 는 정도 로 규정 되 어 있 다 ( Steuer , 1992 ) . 조나선 스 트 어 ( Jonathan Steuer ) 는 상호 작용 성 을 속도 , 범위 , 매핑 ( mapping ) 의 세 가지 차원 으로 구성 되 어 있 다고 주장 한다 . 이러 한 정의 는 기술 의 기능 성 즉 , 채널 ( channel ) 에 초점 을 맞춘 것 으로 컴퓨터 망 을 통한 대인 간 커뮤니케이션 의 정도 나 네트워크 를 통한 사용자 간 정보 교환 ( information sharing ) 에 중점 을 둔 접근 이 다 . 한편 인터랙션 과정 의 구성 물 이 라는 정의 도 있 다 . 라파엘리 와 수드 위크 ( Rafaeli & Sudweek , 1997 ) 는 메시지 들 간 순차 적 으로 관련 되 는 연속 성 의 정도 로 정의 하 고 있 다 . 마지막 으로 송신자 , 수신자 간 의 역할 교환 으로서 상호 작용 성 ( Fortin & Dholakia , 2003 ) 정의 가 있 는데 , 이 는 인터랙션 시스템 을 통해 한 사람 , 혹은 그 이상 의 사용 자 가 송신자 혹은 수신자 로서 동시 적 ( synchronous ) 혹은 비 동시 적 ( asynchronous ) 으로 커뮤니케이션 할 수 있 는 정도 , 커뮤니케이션 의 내용 , 시간 , 순서 등 을 이용자 가 통제 할 수 있 는 정도 로 이해 되 고 있 다 . 최근 의 스마트 기술 이나 SNS 등 기술 의 출현 으로 이러 한 종래 의 상호 작용 성 개념 은 그 의미 의 확대 라는 도전 을 받 고 있 다 . 즉 , 기존 의 상호 작용 성 은 컴퓨터 나 시스템 의 기능 성 에 중점 을 두 기 때문 에 사용자 와 사용자 간 커뮤니케이션 효율 성 으로서 상호 작용 성 개념 이 부족 하 다는 비판 을 받 게 되 었 다 . 최근 디자인 분야 의 매튜 버터 릭 ( Matthew Butterick ) 은 " 인터 랙 티비 티 는 사용 자 가 어떤 통합 된 방식 으로 행동 ( Action ) 의 일부 가 된다는 것 을 의미 한다 " 라고 정의 했 다 . 이 정의 는 사용자 와 행동 , 컴퓨터 라는 경계 가 모호 해 지 는 경향 에서 사용자 와 행동 이 통합 하 는 현상 을 잘 말 해 주 고 있 다 . 3 . 상호 작용 성 과 웹 2 . 0 · 웹 3 . 0 · 웹 4 . 0 상호 작용 성 개념 은 최근 의 개방 · 공유 · 참여 라는 속성 의 Web 2 . 0 이나 스마트 · 시멘 틱 성격 의 Web 3 . 0 , 그리고 인텔리전트 지능 형 웹 인 Web 4 . 0 의 출현 및 보급 과 함께 그 중요 성 이 부각 되 고 있 다 . Web 3 . 0 이나 Web 4 . 0 에서 공급자 는 플랫 폼 만 제공 하 고 사용 자 가 콘텐츠 를 제작 해 유통 시키 는 플랫 폼 으로서 웹 이 활성 화 되 고 있 다 . 상호 작용 성 이 높 은 사용 자 집단 은 플랫 폼 웹 상 에서 집단지 성 에 의한 지식 생산 을 주도 하 고 , 롱테일 ( long tail ) 모델 을 활성 화 시키 고 있 다 . 롱테일 , 또는 롱테일 현상 은 파레토 법칙 을 그래프 에 나타냈 을 때 꼬리 처럼 긴 부분 을 형성 하 는 80 퍼센트 의 부분 을 일컫 는다 . 파레토 법칙 에 의한 80 대 20 의 집중 현상 을 나타내 는 그래프 에서 는 발생 확률 혹은 발생량 이 상대 적 으로 적 은 부분 이 무시 되 는 경향 이 있 었 다 . 그러나 웹 3 . 0 · 웹 4 . 0 의 출현 과 스마트 기술 의 발달 로 이 롱테일 부분 도 경제 적 으로 의미 가 있 게 된 것 이 다 . 롱테일 현상 은 온라인 서점 아마존 이나 온라인 DVD 대여점 인 넷플릭스 등 에서 나타나 는 현상 을 미국 의 잡지 《 와이어 드 ( Wired ) 》 의 편집장 크리스 앤더슨 ( Chris Anderson ) 이 발표 하 면서 세상 에 알려졌 다 . 예 를 들 어 전통 서점 과 온라인 서점 인 아마존 ( Amazon ) 을 본다면 , 한정 된 공간 과 자원 을 가진 전통 서점 에서 는 잘 팔리 는 물건 에 보다 집중 해 전시 하 는 경향 이 있 다 . 베스트셀러 책 을 잘 보이 는 곳 에 커다랗 게 쌓 아 놓 고 판매 하 는 것 이 다 . 따라서 일반 적 인 소매점 의 경우 재고 및 상품 매장 진열 공간 의 제한 문제 로 인해 잘 팔리 는 물품 에 만 집중 해 마케팅 하 고 나머지 는 재고 가 되 어 처치 곤란 한 경우 가 많 았 다 . 그러나 최근 웹 의 플랫 폼 화 로 재고 나 물류 에 드 는 비용 이 종래 보다 훨씬 저렴 해졌 다 . 특히 일반 소매점 에 비해 인터넷 을 기반 으로 하 는 온라인 비즈니스 의 경우 베스트셀러 와 함께 그동안 간과 되 어 온 비 인기 상품 에 대한 소비자 의 진입 장벽 을 낮출 수 있 게 되 었 다 . 이렇게 개별 적 으로 는 비 인기 상품 도 전체 적 으로 모이 면 틈새시장 을 만들 수 있 다 . 실제로 아마존 과 같 은 인터넷 기반 기업 에서 는 이렇게 활성 화 된 틈새시장 이 매출 의 20 ~ 30 퍼센트 에 육박 해 전체 이익 면 에서 도 많 은 부분 에 기여 하 게 된 사례 가 있 는데 그리 많이 팔리 지 않 는 서적 들 이나 일부 만 이 좋 아 하 는 종류 의 음반 이 라도 효과 적 인 판매 와 물류 를 통해 많 은 이윤 을 창출 할 수 있 었 다 . 이러 한 현상 에서 전통 적 인 파레토 법칙 에 반대 되 는 새로운 비즈니스 모델 을 만들 게 되 었 으며 이 를 ' 롱테일 현상 ' 이 라고 한다 . 사용자 의 상호 작용 성 은 이 롱테일 현상 을 활성 화 시키 고 기업 들 로 하여금 롱테일 전략 을 적극 구사 하 게 만들 었 다 . 롱테일 법칙 은 비단 온라인 사업 에 만 적용 되 는 현상 이 아니 라 웹 3 . 0 + 시대 에 비즈니스 와 마케팅 패러다임 의 변화 를 상징 한다 . 국내 네이버 나 다음 에서 서비스 하 고 있 는 인터넷 카페 , 블로그 , 지식인 등 이 사용 자 의 상호 작용 성 을 통한 플랫 폼 으로서 웹 의 롱테일 현상 이 라고 볼 수 있 다 . 참고 문헌 김진우 ( 2012 년 ) 『 Human Computer Interaction 개론 』. 안 그라 픽스 Kurzweil , R . ( 2007 년 ) The singularity is near . Viking . Shin , D . ( 2012 년 ) Smart TV : Are they really smart in interacting with people ? Understanding the interactivity of Korean smart TV . Behavior and Information Technology , 32 , 1 ∼ 20 . Steuer , J . ( 1992 년 ) Defining virtual reality : Dimensions determining telepresence . Journal of Communication , 2 ( 4 ) , 73 ∼ 93 . Rafaeli , S . , & Sudweeks , F . ( 1997 년 ) Networked interactivity . Journal of Computer - Mediated Communication , 2 ( 4 ) , 1 ~ 19 . Fortin , D . R . , & Dholakia , R . R . ( 2003 년 ) Interactivity and vividness effects on social presence and involvement with a Web - based advertisement . Journal of Business Research , 58 ( 3 ) , 387 ~ 396 . 주제 어 인터랙션 , 모드 , 모달 리티 , 상호 작용 성 , 롱테일 휴머 니타스 테크놀로지 연관 목차 ( 6 / 14 ) 휴머 니타스 테크놀로지 [ 저자 ] 신동희 휴머 니타스 테크놀로지 - 들어가 는 말 ‘ 가장 인간 적 인 컴퓨터 ’ 의 앞날 1 . HCI 란 무엇 인가 ? 2 . 인터랙션 3 . 사용자 분석 4 . 사용자 경험 5 . 프로토 타이핑 6 . 사용 성 7 . 사용자 감성 8 . 인터페이스 디자인 9 . 인터랙션 디자인 10 . 미래 의 HCI 패러다임 출처 휴머 니타스 테크놀로지 , 2013 . 2 . 25 . 표제어 전체 보 기 몇 년 전 까지 만 해도 전공 이나 연구 영역 이 무엇 이 냐는 질문 에 HCI 라고 답 하 면 , 그것 을 처음 에 알아듣 는 사람 이 많 지 않 았 다 . 몇몇 알아듣 는 사람 들 또한 HCI 가 왜 중요 한지 , ... 자세히 보 기 저자 신동희 | 교수 성균관 대학교 인터랙션 사이언스 학과 WCU 교수 및 학 과장 이 다 . 미국 시러큐스 대학교 ( Syracuse University ) 에서 HCI ( Human - Computer Interaction ) 와 Telecommunications 으로 석사 와 박 . .. 자세히 보 기 제 공처 커뮤니케이션 북스 http : / / commbooks . com / , 제 공처 의 다른 책 보 기 [ 네이버 지식 백과 ] 인터랙션 ( 휴머 니타스 테크놀로지 , 2013 . 2 . 25 . , 커뮤니케이션 북스 ) 공유 하 기 글 요소