SKT 멜론 벅스 좋 은 평가 , KT 최하위 로 굴욕 [ 이코노미 세계 ]   소비자 들 이 SKT 가 운영 하 는 멜론 , 벅스 , CJ 그룹 이 운영 하 는 엠 넷 , KT 가 운영 하 는 도시락 등 주요 온라인 음악 사이트 들 에 대한 만족 도 평가 에서 멜론 과 벅스 에 대해선 상대 적 으로 좋 은 평가 를 내렸 다 . 하지만 도시락 은 전 분야 에서 최 하위 를 기록 , KT 의 굴욕 이 현실 로 나타났 다 .    특히 최근 저작 권 에 대한 관심 이 높 아 지 면서 불법 음악 파일 에 대한 단속 이 강화 됨 에 따라 , 음악 을 다운 받 거나 들 을 수 있 는 음악 사이트 에 대한 관 심도 가 높 아 지 고 있 어 KT 도시락 의 굴욕 은 이번 결과 로 상당 기간 후유증 을 앓 게 될 전망 이 다 .   한국 소비 자원 은 온라인 음악 사이트 비교 정보 가 부족 해 디지털 음악 파일 을 이용 하 고자 하 는 소비자 들 의 합리 적 인 선택 을 돕 기 위해 이번 조사 를 실시 하 게 됐 다고 밝혔 다 .   이번 조사 방법 에 대해 소비 자원 은 최근 온라인 조사 전문 기관 의 패널 25 만 명 을 대상 으로 4 개 업체 의 음악 사이트 이용경 험자 를 조회 하 고 조사 의 향 이 있 는 패널 중 에서 성별 , 연령 별 그리고 지역 별 분포 를 고려 해 최종 1000 명 을 선발 해 실시 했 다고 설명 했 다 .   최근 6 개월 이내 조사 대상 4 개 온라인 음악 사이트 중 1 개 이상 을 이용 해 본 소비자 1000 명 에게 설문 한 결과 로 표본 오 차 허용 한계 는 95 % 신뢰 수준 에서 플러스 마이너스 2 . 62 % 다 . ♦ KT 의 도시락 전 분야 에서 꼴찌   조사 항목 은 음악 서비스 품질 , 사이트 이용 편리 성 , 거래 과정 , 소비자 의견 반영 , 개인 정보 관리 만족 도 등 에서 조사 됐 다 .   우선 소비자 가 음악 의 다양 성 , 최신 음악 업데이트 , 다운로드 서비스 , 스트리밍 서비스 등 음악 사이트 가 제공 하 는 음악 서비스 품질 에 대해 평가 한 결과 다 .   멜론 은 평균 76 . 0 점 을 얻 어 가장 소비자 만족도 가 높 았 다 . 다음 으로 벅스 가 평균 ( 74 . 0 점 ) 을 기록 했 고 엠 넷 ( 73 . 8 점 ) , 도시락 ( 71 . 3 점 ) 순 이 었 다 .   사이트 이용 편리 성 만족도 에서 도 평균 74 . 2 점 을 얻 은 멜론 이 가장 높 았 다 . 이어 근소 한 차 로 엠 넷 이 74 . 1 점 을 얻 어 다음 순위 이 었 고 벅스 는 73 . 8 점 , 도시락 은 69 . 7 점 에 그쳤 다 .   세부 항목 별 로 는 검색 관련 만족 도 , 제공 프로그램 관련 만족 도 측면 에서 각각 75 . 5 점 , 75 . 0 점 으로 멜론 이 , 기기 다양 성 측면 에서 74 . 4 점 으로 벅스 가 사이트 디자인 부문 에 있 어서 는 71 . 2 점 으로 엠 넷 이 가장 앞선 것 으로 나타났 다 .   거래 과정 만족도 에서 는 전체 적 으로 높 지만 결제 취소 및 환불 용이성 관련 만족도 는 낮 게 나타났 다 . 벅스 가 평균 72 . 5 점 으로 가장 높 았 고 멜론 ( 71 . 5 점 ) , 엠 넷 ( 71 . 0 점 ) 순 이 었 으며 도시락 은 여기 서 도 68 . 4 점 을 기록 해 가장 낮 은 점수 를 받 았 다 .   거래 과정 만족도 의 세부 항목 들 을 살펴보 면 전체 적 으로 높 은 만족도 를 나타내 지만 , 결제 취소 와 환불 용이성 관련 만족도 는 낮 게 밝혀졌 다 . 소비자 의견 반영 만족도 에서 는 소비자 불만 처리 에 관한 만족도 가 다른 항목 에 비해 상대 적 으로 낮 은 것 으로 밝혀졌 다 .   업체 별 평균 을 보 면 벅스 가 66 . 2 점 으로 가장 높 았 다 . 멜론 과 엠 넷 이 65 . 8 점 , 도시락 은 62 . 1 점 에 그쳤 다 .   세부 항목 별 로 살펴보 면 맞춤 서비스 및 정보 교류 만족 도 및 소비자 불만 처리 만족도 에서 벅스 가 각각 66 . 8 점 , 65 . 1 점 으로 가장 높 았 다 . 이벤트 만족 도 부문 에서 는 멜론 이 68 . 1 점 으로 가장 높 은 것 으로 나타났 다 .   마지막 으로 개인 정보 관리 만족도 에서 는 평균 점수 에서 벅스 가 69 . 8 점 으로 가장 앞섰 다 . 이어 멜론 ( 69 . 0 점 ) , 엠 넷 ( 68 . 6 점 ) 을 기록 한 데 이 어 도시락 은 66 . 2 점 에 그쳤 다 . 4 개 회사 의 합산 평균 을 살펴보 면 소비자 불만 처리 과정 과 타 사이트 에 개인 정보 제공 정도 에 대한 만족도 가 가장 낮 아 각 항목 별 만족도 를 살펴보 면 음악 서비스 품질 만족도 는 74 . 0 점 으로 가장 높 았 다 .   ‘ 사이트 이용 편리 성 만족도 ( 72 . 9 점 ) ’, ‘ 거래 과정 만족 도 ’( 70 . 9 점 ) , ‘ 개인 정보 관리 만족 도 ’( 68 . 4 점 ) , ‘ 소비자 의견 반영 만족 도 ’( 65 . 0 점 ) 등 의 순 으로 나타났 다 .   각 항목 에서 세부 항목 을 살펴보 면 소비자 의견 반영 만족 도 중 에서 특히 소비자 불만 처리 에 대한 만족도 가 63 . 2 점 으로 상대 적 으로 낮 게 나타났 다 . 개인 정보 관리 만족도 에서 는 타 사이트 에 개인 정보 제공 정도 에 대한 만족도 가 62 . 9 점 으로 가장 낮 게 나타났 다 .    소비 자원 관계자 는 “ 조사 결과 온라인 음악 사이트 에서 제공 하 는 음악 서비스 에 대한 만족도 는 높 았 던 반면 , 소비자 의견 반영 만족도 가 상대 적 으로 낮 게 나타났 다 ” 고 지적 했 다 .   이 어 “ 65 . 0 점 으로 가장 낮 은 점수 를 보인 소비자 의견 반영 만족도 의 경우 , 웹 2 . 0 시대 에 사용 자 맞춤 서비스 나 사용 자간 정보 교류 가 용이 한지 여부 , 소비자 불만 처리 제도 등 에 대한 높 은 소비자 니즈 가 반영 됐 다 ” 며 “ 이 에 부응 하 기 위한 업계 의 다양 한 노력 이 필요 할 것 ” 이 라고 덧붙였 다 .   오 명문 객원 기자 ♦ 소비자 불만 처리 제도 강화 업계 노력 절실    [ ⓒ 이코노미 세계 & Segye . com , 무단 전재 및 재 배포 금지 ]