세탁 전문 업체 세탁 특공대 를 운영 하 는 예상욱 씨 는 과거 일손 부족 으로 고민 이 많 았 다 . 고객 이 원 하 는 세탁물 배달 시간 을 일일이 전화 로 확인 해야 했 다 . 하루 400 여 건 씩 밀려드 는 주문 을 9 명 의 내근 직원 이 처리 하 기 엔 여간 힘든 게 아니 었 다 . 그 는 최근 한 스타트업 ( 신생 벤처 기업 ) 이 개발 한 ‘ 챗 봇 ( 채팅 로봇 ) ’ 서비스 를 도입 해 이 를 해결 했 다 . 간단 한 고객 상담 은 챗 봇 이 알 아서 해줘 업무 효율 이 크 게 높 아 졌 다 .