【 서울 = 뉴시스 】 이재우 기자 = 국적 항공사 대비 저렴 한 가격 과 다양 한 스케줄 로 외항 사 이용 비중 이 높 아 지 면서 부실 한 고객 서비스 를 지적 하 는 목소리 도 커 지 고 있 다 . 항공업 계 관행 상 외 항사 들 은 국내 영업 을 직접 하 는 대신 총판 대리점 ( GSA ) 에 위탁 하 는 경우 가 많 아 고객 불만 발생 시 절차 가 복잡 하 고 처리 속도 로 느리 다는 지적 이 많 다 . 일부 항공사 들 은 고객 불만 을 처리 할 창구 조차 없 는 경우 도 있 다 . A 씨 ( 33 ) 는 잦 은 연착 과 부실 한 대응 으로 신혼 여행 을 망쳤 지만 항의 할 방법 도 없 는 사례 다 . A 씨 는 최근 아메리칸 에 어 라인 ( AA ) 항공 을 이용 해 인천 - 미국 댈러스 - 멕시코 칸쿤 일정 의 항공 권 을 구입 해 신혼 여행 을 다녀왔 다 . 신혼 여행 당일 A 씨 부부 는 댈러스 로 떠나 는 AA 항공기 가 연착 된다는 소식 을 들 었 다 . 댈러스 에 늦 게 도착 하 게 되 면 칸쿤 행 비행기 를 탑승 할 수 없 게 된다 . A 씨 부부 는 예약 을 대행 해 준 여행사 의 도움 을 받 아 대한 항공 여객기 를 타 고 미국 LA 까지 이동한 뒤 AA 비행기 를 타 고 댈러스 로 가 게 됐 다 . 이 부부 가 댈러스 에 도착 했 지만 칸쿤 으로 가 는 비행기 는 하루 가 지나 서야 탈 수 있 었 다 . 댈러스 행 항공기 마저 연착 됐 기 때문 이 다 . A 씨 부부 는 칸쿤 에 예약 해 둔 고급 리조트 대신 댈러스 공항 인근 의 작 은 모텔 에서 신혼 첫 날 밤 을 보내 야 했 다 . 신혼 여행 을 마치 고 한국 에 돌아오 는 비행기 마저 연착 됐 다 . A 씨 는 AA 항공 공항 직원 에게 항의 하 려 했 지만 시간 이 늦 어 모두 퇴근 한 뒤 였 다 . 화 가 난 A 씨 는 AA 항공사 홈페이지 에 ' 항공기 가 연착 해 신혼 여행 이 망쳤으니 사과 하 라 ' 는 메일 을 한글 과 영어 로 두 차례 보냈 다 . 하 지만 AA 항공사 측 은 무대응 으로 일관 했 다 . A 씨 는 항공사 에 본사 에 직접 전화 를 걸 었 지만 ' 홈페이지 에 글 을 올리 면 콜 센터 직원 들 이 확인 해 처리 한다 ' 고 응대 했 다 . 콜 센터 직원 은 " 이메일 접수 를 받 지만 우리 가 직접 처리 하 지 는 않 는다 " 고 답했 다 . A 씨 는 " 신혼 여행 중 AA 항공 을 다섯 차례 이용 해 그 중 세 차례 연착 했 다 " 며 " 두 차례 나 항 의 글 을 보냈 지만 ' 고객 불만 이 접수 됐 다 ' 는 영어 이메일 만 한 통 받 았 을 뿐 어떤 연락 도 없 었 다 " 고 토로 했 다 . ironn 108 @ newsis . com ★ 세상 에 이런 일 이 - 일본 안보 법안 통과 … 전쟁 가능 한 나라 됐 다 ★ 오늘 의 핫 포토 - 노출 사고 아닌가 < 저작권자 ⓒ 공감 언론 뉴시스 통신사 . 무단 전재 - 재 배포 금지 . >