이따금 매장 을 방문 하 다 보 면 “ 이런 매장 은 상 을 줘야 해요 ” 라고 힘주 어 이야기 하 는 고객 들 을 만나 게 된다 . “ 이거 봐 이게 옛날 에 내 손 이 라니까 이 손 이 이렇게 바뀌 었 어 ” 라며 사진 을 보여 주 는 고객 들 도 있 고 , “ 내 동생 도 차 로 15 분 이나 걸리 는데 꼭 여기 로 오 잖아 ” 라며 자기 가 이 매장 의 홍보 도 많이 하 고 있 다고 자랑 을 한다 . 원장 님 도 “ 내 가 고객 님 들 때문 에 매달 기술 을 놓 을 수 가 없 어요 지난달 에 도 세미나 갔 다 왔잖아 ” 라며 한 수 거든 다 . 원장 님 의 입 에서 는 이런 고객 님 들 이 계셔서 매번 새로운 기술 과 지식 그리고 좋 은 제품 을 준비 하 는 것 은 당연 하 다는 말 이 이어졌 다 . 이런 광경 을 쳐다 보 면서 이게 바로 장기 지향 적 관계 라는 것 이 라고 한 번 에 할 수 있 었 다 . 고객 들 은 매장 을 신뢰 해야 하 고 , 매장 은 고객 들 을 의존 해야 하 는 일방 적 인 관계 가 아니 라 서로 가 상호 신뢰 하 고 의존 하 는 관계 가 눈앞 에 펼쳐진 것 이 다 .