< link rel =" stylesheet " href =" http : / / editor . daum . net / services / blog / css / contents 4 view . css ? ver = 1 . 1 . 114 " type =" text / css "/>< link rel =" stylesheet " href =" http : / / editor . daum . net / services / blog / css / theme 4 view . css ? ver = 1 . 1 . 114 " type =" text / css "/> 웃기 는 야채 가게 가 있 다 . 총각 들 이 장사 를 하 는 ‘ 총각네 야채가게 ’. ‘ 총각 ’ 들 마다 고객 이 쉽 게 부르 고 욀 수 있 는 이름 이 있 고 , 큼직 하 게 이름표 를 만들 어서 목 에 걸 고 다닌다 . ‘ 대빵 ’, ‘ 리 장 ’, ‘ 아프리카 ’, ‘ 변강 쇠 ’, ‘ 마당쇠 ’, ‘ 재수생 ’ 등 . 사장 총각 이 맞선 을 봤 다고 해서 ‘ 맞선 기념 대박 세일 ’ 도 하 고 , 수능 생 을 위한 ‘ 합격 기원 특별 판매 ’ 도 한다 . 총각 들 이 고등학생 제복 을 입 고 익살 스럽 게 아줌마 들 을 맞 는가 하 면 , 만우절 에 는 모두 여장 을 하 고 깜짝 쇼 를 벌이 기 도 한다 . 가게 안 진열장 에 있 는 푯말 도 아주 재미있 다 . 이문세 가 젤 좋 아 하 는 채소 - 당근 요리 에 빠질 수 없 죠 - 양파 오메 징 하 게 맵 네 - 청량 고추 멸치 랑 볶 아 주 세요 - 꽈리고추 콩밥 ( ? ) 먹 은 사람 성인병 걱정 없 네 - 강낭콩 어머 , 쪽팔려 - 쪽파 서울 강남 대치동 에 있 는 총각네 야채가게 는 18 평 조그만 땅덩어리 에서 100 억 이 넘 는 매출액 을 올린다 . 우리 나라 소매점 중 평 당 매출액 이 가장 높 다고 한다 . 아침 에 들여다 가득 쌓 아 놓 은 과일 상자 도 오후 되 면 언제 있 었 느냐는 듯이 거뜬히 사라진다 . 미국 시애틀 파이크 플레이스 ( pike place ) 에 는 정말 웃기 는 생선 가게 가 있 다 . 이 가게 에서 는 하루 종일 이벤트 가 벌어진다 . 가게 에서 일 하 는 종업원 들 이 가만히 있 질 않 는다 . 노래 도 하 고 춤 도 추 고 박수 도 치 고 요란 법석이 다 . 생선 을 주문 하 면 그냥 간단히 포장 해 주 는 것 이 아니 다 . 왼쪽 에서 생선 을 오른쪽 으로 던지 면서 “ 뉴욕 에서 LA 로 갑니다 ” 고 외친다 . 오른쪽 에선 생선 을 다듬 고 포장 하 면서 “ 헐리우드 로 갑니다 ” 고 외치 면서 한바탕 공연 을 하 고 마지막 으로 손 님 에게 건네 준다 . 그래서 이 생선 가게 는 온종일 찾 는 손 님 으로 붐빈다 . 생선 을 사 러 오 기 도 하 고 그냥 구경 오 기 도 한다 . 지금 은 회사 직원 연수 코스 로 도 자리 를 잡 았 다 . 미국 사우스웨스트 항공사 ( Southwest Airlines ) 직원 들 은 하루 종일 재잘거리 고 떠들 며 일 한다 . 다른 항공사 직원 들 이 근엄 하 게 ( ? ) 일 하 는 것 과 는 대조 적 이 다 . 그 들 은 그러 다 보 니 기내 에서 안전 수칙 안내 하 는 것 도 가끔 웃긴다 . 아코디언 을 연주 하 며 안내 를 하 는가 하 면 , 하모니카 를 불 기 도 한다 . 승객 들 의 시선 을 집중 시키 기 위해서 란다 . 1971 년 출범 한 이 회사 는 30 년 연속 흑자 를 기록 하 고 있 으며 , 항공사 의 품질 을 말 하 는 정시 출발 , 정시 도착 , 화물 분실 율 , 고객 만족 도 등 에서 최고 의 성적 을 기록 하 고 있 고 , 포츈 지 가 선정 하 는 ‘ 일 하 기 좋 은 일터 ’ 에 수차례 10 위 권 을 마크 하 였 다 . 야채 가 게 , 생선 가 게 , 항공사 같 은 서비스업 에서 만 웃기 는 것 이 아니 다 . 중장비 를 만드 는 창원 의 어떤 회사 에서 는 기계 주문 을 받 으면 그 기계 에 이름 을 지 어 준다 . ‘ 춘향 이 ’ 가 되 기 도 하 고 , ‘ 이미자 ’ 가 되 기 도 한다 . 그 기계 책임자 는 ‘ 아빠 ’ 되 고 전기 기사 , 안전기사 는 홈닥터 가 된다 . 아빠 는 춘향 이 와 이미자 를 매일 매일 돌보 고 , 마치 산모 가 새 생명 을 잉태 하 듯이 정성 을 기울인다 . 제품 이 완성 되 어 출하 할 때 그 들 은 ‘ 시집 보낸다 ’ 고 한다 . 그리고 시집 보낸 아들 , 딸 들 이 잘 있 는 지 사돈댁 에 종종 전화 를 하 고 방문 도 한다 . A / S 를 하 는 것 이 다 . 공장안 을 온통 식물원 , 동물원 같이 만든 곳 도 있 다 . 혁신 활동 으로 새로운 공간 이 생기 면 거기 에다 다른 시설 을 놓 는 것 이 아니 라 , 휴게실 도 꾸미 고 꽃 도 가꾼다 . 꿩 도 기르 고 토끼 도 사육 하 고 심지어 는 사슴 까지 불러들인다 . 점심 시간 이나 일 과 후 엔 운동 도 하 지만 , 연주회 도 한다 . 장기 자랑 도 하 고 유머 대회 도 한다 . 가장 행 열 도 하 고 마술 쇼 도 펼친다 . 디지털 시대 가 되 면서 조직 의 문화 가 바뀌 고 있 다 . 규칙 과 표준 과 통제 를 중시 하 던 관료 적 인 문화 에서 유연 성 과 다양 성 과 감성 을 중시 하 는 창조 적 인 문화 로 가 고 있 는 것 이 다 . 기능 성 을 중시 하 던 문화 에서 차별 성 을 중시 하 는 문화 로 전환 되 고 있 다 . 고객 들 은 이제 단순 한 자동차 와 TV 를 원하 는 것 이 아니 라 , 특별 한 자동차 와 개성 있 는 TV 를 원한다 . 멋있 고 , 재미있 는 것 을 찾 는 것 이 다 . 멋있 고 , 재미있 고 , 차별 화 된 것 을 제공 하 기 위해서 는 기업 스스로 가 그것 을 제공 할 수 있 는 ‘ 역량 ’ 을 갖추 지 않 으면 안 된다 . 천편일률 적 인 제복 을 벗 어 던져야 하 고 , 넥타이 도 풀 어야 한다 . 아예 정장 을 입 지 말 고 캐 쥬얼 을 권장 하 기 도 해야 한다 . 일 사 분란 하 게 앉 아서 사장 의 훈시 를 듣 는 문화 에서 는 창의 성 이 생길 수 없 고 상상력 이 피어나 질 않 는다 . 셔츠 바람 으로 둥글 게 앉 아서 상 하간 에 토론 을 벌여야 한다 . 더러 는 호프집 이 , 때로 는 찜질방 이 , 그리고 가끔 은 목욕탕 이 회의 장소 가 되 어야 한다 . 웃음 이 있 어야 하 고 , 재미 가 넘쳐 야 한다 . 그래야 업무 몰입 도 도 높 아 지 고 , 창의 적 인 생각 도 떠오른다 . 신세대 들 은 좀 성미 가 급하 다 . 그 들 은 또 개인주의 성향 이 강하 고 어디 에 매 어 있 기 를 싫어한다 . 그래서 재미없 는 직장 은 쉽 게 포기 한다 . 잘 나가 는 대 기업 에 취업 한 신 세대 들 이 회사 에 며칠 나가 고 는 금방 사표 를 쓴다 . 왜냐하면 , 재미 가 없 기 때문 이 다 . 책임 감 과 충성심 과 성실 성 을 강조 하 는 보수 적 인 부모 의 눈 에 는 걱정 스러울 뿐 이 다 . 그러나 그것 이 이제 는 대세 가 되 었 다 . 우수 인재 를 확보 하 기 위해서 는 무엇 보다 ‘ 재미있 는 일터 ’ 를 만들 어야 한다 . 재미있 는 일터 를 만들 고 Fun 경영 을 하 기 위해서 는 우선 조직 의 리더 가 재미있 게 해야 한다 . 뭐 기발 한 재주 를 발휘 하 기 보다 는 딱딱 한 분위기 를 누 그러 뜨리 면 된다 . “ 우리 차 한잔 하 고 시작 할까 ? ” 라고 말 하 거나 , “ 이번 주말 에 는 영화 한편 보 면 어때 ? ” 라든가 , “ 우리 사무실 을 좀 예쁘 게 꾸밀 수 없 을까 ? ” 하 는 제안 을 하 면 된다 . 사원 들 의 참여 또한 절대 적 이 다 . 리더 가 다 주도 할 수 없 다 . 아무리 리더 의 마음 이 열렸 다고 해도 나 이 든 리더 에게 는 한계 가 있 다 . 그래서 사원 들 을 참여 시키 는 것 이 다 . 그 들 로 하여금 아이디어 를 내게 하 고 , 그 들 로 하여금 행사 를 기획 하 고 진행 하 게 하 면 된다 . 그 들 로 하여금 고객 접대 를 생각 하 게 하 면 저절로 부드러워 지 고 저절로 유머 가 생긴다 . 재미있 는 일터 가 문화 로 자리 를 잡 으려면 , 한 걸음 더 나아가 사람 을 채용 할 때 부터 재미있 는 사람 , 긍정 적 인 사람 , 남 을 웃길 줄 아 는 사람 을 뽑 아야 한다 . 남 을 웃기 는 재주 가 없 더라도 남 이 웃길 때 웃 을 줄 아 는 사람 도 중요 하 다 . 어찌 보 면 웃기 는 사람 보다 웃 을 줄 아 는 사람 이 더 중요 할 지 모른다 . 그런 사람 이 긍정 적 인 사람 이 고 그런 사람 이 조직 을 살리 는 사람 이 다 . Fun 경영 , 그냥 재미 로 하 는 것 이 아니 다 . 기업 경쟁력 을 높이 기 위해 하 는 것 이 다 . 재미있 는 일터 , 한번 해 보 는 것 이 되 어서 는 안 된다 . 조직 의 문화 로 자리 잡 아야 한다 . 인간 존중 6 호 특집 笑 門 萬福 來 중 에서 ( 아주 대학교 잡지 ) 아주 대학교 경영 대학원 원장 조영호 교수 사업자 정보 표시 | | | 사업자 등록 번호 : -- | TEL : -- | 사이버 몰의 이용 약관 바로 가 기