내피 는 고객 의 마음 속 에 남 아 있 는 의심 과 인간 적 인 약점 을 의미 한다 . 비록 상품 을 구입 하 기 는 했 지만 혹 잘못 된 결정 을 한 것 은 아닌지 , 과연 계속 비용 을 낼 수 있 을지 , 판매자 가 믿 을 만 한 사람 인지 등 여러 가지 의심 과 후회 를 할 수 있 다 . 고객 에 대한 세심 한 배려 를 통해 고객 에게 신뢰감 을 주 지 못하 면 고객 은 언제 라도 마음 을 바꿀 수 있 다 .