사용 자 가 통화 중 에 고객 정보 를 수정 할 필요 가 있 으면 ( 제 619 단계 ) , 키보드 등 으로 고객 정보 를 입력 을 하 면서 ( 제 620 단계 ) , 통화 를 계속 한다 . 그러나 정보 수정 이 필요 가 없 으면 메모 리부 ( 7 ) 및 발신 번호 저 장부 ( 4 ) 의 메모리 에 관련 정보 를 저장 하 고 ( 제 621 단계 ) , 통화 를 종료 를 할 것 인지 확인 을 하 게 된다 ( 제 622 단계 ) , 계속 통화 를 하 려면 CRM 모드 로 고객 정보 화면 을 보 면서 고객 과 통화 를 계속 할 수 있 고 , 통화 를 종료 하 고 수화기 를 놓 으면 전화 대기 모드 로 전환 을 하 고 ( 제 623 단계 ) , 종료 한다 .