유통 부문 통계청 장상 을 받 게 된 롯데 홈 쇼핑 은 고객 편의 중심 의 데이터 솔루션 을 업계 선도 적 으로 도입 하 고 있 다는 점 이 강점 으로 꼽혔 다 . 특히 모바일 채널 이 TV 홈 쇼핑 성장 을 견인 함 에 따라 올해 1 월 팀 단위 로 운영 하 던 모바일 조직 을 본부 로 격상 시키 고 , 인공지능 ( AI ) 에 기반 한 서비스 도입 은 물론 , 차별 화 된 모바일 콘텐츠 개발 에 도 집중 하 고 있 다 . 그 뿐 만 이 아니 다 . TV 방송 상품 편성 에 도 AI 기술 을 적용 하 는 등 고객 서비스 뿐 만 아니 라 내부 업무 프로세스 혁신 에 도 속도 를 내 고 있 다 . 2017 년 9 월 상품 추천 서비스 를 시작 으로 올해 3 월 챗 봇 서비스 , 4 월 이미지 검색 , 9 월 엔 가상현실 ( VR ) 서비스 를 업계 최초 로 도입 하 며 점점 고도 화 된 서비스 를 선보이 고 있 다 .