내게 마음 을 연 고객 들 에게 는 솔직 함 이 영업 의 만능열쇠 가 될 수 있 다 . 영업 을 하 다 보 면 상품 의 장점 을 부각 시키 고 단점 에 대해서 는 덜 강조 하 고 싶 은 충동 이 생긴다 . 고객 을 유치 해서 실적 을 올려야 하 는 입장 에서 는 당연 한 이치일 것 이 다 . 신용 카드 를 권유 하 면서 연회비 얘기 를 먼저 꺼내 는 사람 은 직장 동료 들 에게 바보 취급 을 당할지 도 모른다 . 금융 회사 도 기존 에 상품 광고 에서 는 수수료 나 비용 정보 를 강조 하 지 않 거나 광고 하단 에 깨알 같 은 글씨 로 만 제시 하 곤 한다 . 그러 다가 수수료 를 낮춘다는 내용 은 앞 다퉈 알리 려 한다 . 수수료 가 있 다는 사실 조 차 모르 고 있 던 고객 입장 에서 는 뒤통수 를 맞 는 느낌 일 것 이 다 .