- 의뢰인 중심 시장 개편 … 상품 비교 ‘ 공유 플랫 폼 ’ 등장 - 지역 · 업체 별 등급 · 비용 견적 실시간 공개 - 피해 보상 분쟁 발생 시 ‘ 1372 소비자 상담 센터 ’ 신고 - 정부 , 올해 ‘ 이사 서비스 소비자 권리 보호 방안 ’ 추진 새 학기 를 앞둔 2 월 과 3 월 은 이사 수요 가 급증 하 는 연중 최대 성수기 로 꼽힌다 . 거래량 이 몰리 다 보 니 이사 관련 사건 사고 도 비례 해 늘 고 있 고 , 일단 물량 을 수주 하 고 보 자는 식 의 출혈 경쟁 이 연출 되 면서 무허가 업체 의 난립 과 계약 불이행 에 의한 소비자 피해 로 이어지 고 있 다 . 업체 별 서비스 정도 와 상품 정보 를 파악 하 기 어려운 구조 로 돼 있 는 데 다 , 다 단계 거래 에서 비롯 된 시장 의 폐쇄성 으로 인해 , 의뢰인 이 업체 를 선택 하 는데 있 어 ‘ 양 적 풍요 ’ 와 ‘ 질 적 빈곤 ’ 이 란 치명 적 한계 에 노출 돼 있 다 . 소비자 피해 방지 차원 에서 정부 가 여러 대안 을 업계 에 제시 하 고 있 으나 , 이렇 다 할 성과 물 은 나오 지 않 고 있 고 일부 업체 의 경우 에 는 모르쇠 로 일관 해 이사 에 대한 소비자 의 피로도 는 누적 되 고 있 는 현실 이 다 . 지자체 와 사업자 단체 , 포장 이사 관련 사업자 단체 들 은 이런 이유 로 업체 선택 의 중요 성 을 강조 하 면서 그간 보고 된 피해 보상 사례 를 취합 해 상황 별 대응 방법 을 안내 하 고 있 다 . 소비자 가 사전 에 확인 해야 할 사항 은 다음 과 같 다 . ▲ 사전 체크 필수 사항 한국 소비 자원 의 가이드라인 을 보 면 , 포장 이 사업체 와 의 계약 전 화물 운송 주선 사업 허가증 과 보험 가입 증서 를 확인 하 기 제안 하 고 있 다 . 사후 관리 및 피해 보상 문제 를 해결 하 는 데 중요 한 단서 가 되 기 때문 이 다 . 미 보유 업체 라면 무허가 불법 영업 을 의심 해야 하 며 , 사고 발생 시 법 적 보호 를 받 지 못하 게 된다는 것 을 유념 해야 한다 . 관련 정보 는 주소지 관할 관청 교통 물류 부서 에 문의 하 면 된다 . 보험 가입 여부 도 확인 해야 한다 . 이사 화물 포장 · 운반 · 정리 등 처리 과정 에서 발생 하 는 이삿짐 사고 에 대한 손해 배상 을 보증 하 는 증서 라 할 수 있 는데 , 보험 에 가입 되 지 않 은 업체 를 통해 진행 하 다가 손실 됐 다면 보상 받 기 어렵 다 . 최근 에 는 지역 별 이사 업체 정보 를 취합 · 분석 해 등급 을 정하 고 , 온라인 상 평가 내역 을 우선 순위 로 중계 하 는 스타트업 업체 들 도 있 으니 참고 하 면 된다 . 여기 서 는 상품 가격 을 비롯 해 서비스 내역 , 이용 평점 , 피해 보상 보증 이행 보험 가입 여부 등 의 확인 이 가능 하 며 , 원 하 는 조건 을 설정 해 의뢰인 이 신청 하 면 해당 지역 업체 별 견적서 를 받 아 볼 수 있 다 . ▲ 돌다리 도 두드려라 업체 를 선택 했 다면 방문 견적 을 통해 의뢰인 의 눈 으로 직접 확인 해야 한다 . 화상 캠 과 사진 전송 , 유선 상 비용 산출 도 가능 하 나 , 방문 견적 을 받 는 게 확실 하 다 . 일정 을 조율 하 고 대기 해야 하 는 번거 로움 이 있 지만 , 추후 뒤탈 에 대한 우려 를 상쇄 시킬 수 있 는 최선책 이 다 . 상당수 소비자 피해 사례 를 차지 한 ‘ 이사 후 추가 비용 요구 ’ 의 분쟁 을 사전 에 차단 하 는 방법 이 기 도 하 다 . 방 문견 적 과정 을 거치 지 않 는다면 , 의뢰인 이 유선 으로 전달 한 내용 과 이 를 토대 로 업체 가 산출 한 견적 비용 의 괴리 로 인한 갭 ( 차이 ) 리스크 를 떠안 아야 한다 . 이사 비용 을 줄이 려 이삿짐 양 을 제대로 전달 하 지 않 은 데 서 발생 한 추가 비용 은 의뢰인 이 감당 해야 할 몫 이 기에 , 방문 견적 을 통해 면대 면 상 에서 비용 을 조정 하 는 게 보다 유리 하 다는 할 수 있 다 . 계약 역시 반드시 서면 으로 직접 처리 해야 한다 . 업체 와 함께 확인 한 처리 과정 은 물론 이 며 , 의뢰인 과 조율 한 부분 을 재 확인 하 는 단계 이 기 때문 이 다 . 상호 간 자필 로 작성 한 계약서 는 , 향후 이삿짐 파손 · 분실 등 보상 청구 의 근거 자료 로 활용 할 수 있 다 . 서류 는 모든 사항 을 합의 하 에 작성 하 고 , 추가 금액 발생 여부 또 한 기재 해야 한다 . 대 게 이사 비용 은 전체 금액 의 10 ~ 20 % 를 납입 하 고 , 완료 이후 나머지 대금 을 정산 하 면 된다 . ▲ 이사 전 · 후 기록물 대조 … 분쟁 시비 신고 해야 최종 금액 을 지불 하 기 전 , 의뢰인 은 이삿짐 상태 를 반드시 확인 해야 한다 . 이삿짐 파손 발견 즉시 현장 책임자 에게 확인 시키 고 , 사진 · 동영상 증거물 을 남겨둬야 한다 . 14 일 이내 현장 에서 받 은 사실 확인 및 보상 이행 서류 를 이사 업체 에 접수 · 청구 하 면 , 상법 제 115 조 ( 손해배상 책임 ) 에 따라 피해 보상 을 받 게 된다 . 분실 사고 의 경우 , 이사 하 기 전 에 촬영 한 사진 과 대조 해 책임 을 물어야 한다 . 문제 는 대부분 이전 상황 을 증빙 할 만 한 기록물 을 저장 하 지 않 고 있 고 , 설령 있 다 하 더라도 구입 가격 과 구입 시기 등 을 확인 할 수 있 는 입증 자료 가 없 다는 것 이 다 . 그 로 인해 업체 와 의 분쟁 시비 로 이어지 고 있 고 , 관련 피해 구제 신청 빈도 도 상당 한 것 으로 나타났 다 . 한국 소비 자원 소비자 상담 센터 에 접수 된 피해 구제 신청 을 유형 별 로 분석 한 결과 에 따르 면 ▲ 파손 · 훼손 ( 64 . 8 %) 이 가장 많 았 고 , 이어 ▲ 이삿짐 분실 ( 10 . 5 %) ▲ 계약 불이행 ( 9 . 1 %) ▲ 부당 요금 청구 ( 3 . 3 %) 등 의 순 이 다 . 이사 관련 피해 보상 및 대응 방법 을 안 내받 고자 한다면 , ‘ 1372 소비자 상담 센터 ’ 에 상담 을 의뢰 하 면 된다 . ▲ 정부 , “ 이사 피해 막 고야 만 다 ! ” 재 건축 조합원 지위 양도 제한 , 재건축 연한 상향 검토 , 초과 이익환 수제 부활 등 정부 의 부동산 대책 이 강화 되 면서 잠재 적 이사 수요 에 직간접 적 인 영향 을 미치 고 있 다 . 일부 지역 을 투기 과 열 지구 로 지정 하 는가 하 면 , 전세 가 비율 이 높 은 지역 부동산 의 전세 를 끼 고 매입 하 는 투자 방식 인 ‘ 갭 투자 ’ 를 막 기 위해 대출 문턱 을 높이 면서 다 . 전 · 출입 유동 인구 에 의한 이사 수요 가 늘어날 것 에 대비 해 포장 이사 관련 소비자 피해 방지 대책 이 준비 되 고 있 다 . 지난해 4 월 에 는 포장 이 사업체 가맹점 이 발생 시킨 피해 에 대해 본사 가 연대 책임지 고 , 피해 보상 을 공동 부담 하 는 내용 으로 표준 약관 개정 이 확정 됐 다 . 국토 교통부 에 따르 면 구체 적 으로 ‘ 이사 서비스 소비자 권리 보호 방안 ’ 이 추진 중 에 있 는데 , 이 는 관계 부처 와 의 협의 와 공정거래위 원회 의 표준 약관 개정 을 거쳐 금년도 시행 을 목표 하 고 있 다 . 여기 에 는 이사 화물 계약서 발급 을 의무 화 하 고 , 계약서 의 내용 또한 구체 적 인 부대 서비스 를 포함 토록 하 면서 포장 이사 가맹점 과 본사 가 공동 책임지 도록 하 고 있 다 . 한편 단속 점검 도 병행 된다 . 적 재물 배상 보험 을 비롯 해 사무소 등 화물 운송 주선 사업 허가 조건 을 갖추 지 않 고 영업 하 는 무허가 이사 업체 의 주기 적 단속 등 을 통해 소비자 피해 를 줄여 나갈 계획 이 라는 게 국토 부 설명 이 다 공유 하 기 글 요소