작 은 차이 가 ‘ 명품 ’ 을 만든다 매너 란 원칙 의 문제 가 아니 라 감정 의 문제 입니다 . 상대 에게 맞춰 주 는 희생 과 양보 가 필요 합니다 . 일 을 잘 하 는 것 못지않 게 중요 한 것 이 매너 를 아 는 것 입니다 . 상사 와 동료 등 주위 사람 들 에게 사랑 받 는 ‘ 매너 킹 ' 과 ‘ 매너 퀸 ' 이 되 는 방법 은 무엇 일까요 ? 직장 생활 에서 말 과 행동 , 즉 매너 때문 에 발생 하 는 사례 들 을 살펴봅니다 . 작년 에 저 는 < 비서 처럼 하 라 > 라는 책 을 써서 크 게 히트 를 쳤 습니다 . 베스트셀러 로 서울 의 지하철 안 에서 도 광고 를 볼 수 있 었 습니다 . ‘ 상사 를 이해 하 고 비서 처럼 도와 라 ', ‘ 조직 에 충성 하 라 ', ‘ 일 에 승부 를 걸어라 ' 는 게 핵심 메시지 입니다 . 흥미 로운 사실 은 그 책 이 ‘ 네티즌 이 뽑 은 최악 의 책 2 위 ' 를 기록 했 으면서 동시 에 ‘ 상사 가 부하 에게 사 주 고 싶 은 책 1 위 ' 를 했 다는 사실 입니다 . 이건 무엇 을 의미 합니까 ? 부하 ( 네티즌 ) 로서 는 듣 기 싫 은 소리 지만 상사 로서 는 꼭 들려주 고 싶 은 이야기 라는 의미 입니다 . 이 처럼 상사 와 부하 의 의식 차이 가 화성 과 금성 만큼 이나 거리 가 있 습니다 . 관점 과 생각 에 큰 ‘ 갭 ' 이 있 습니다 . 매너 라는 것 도 따지 고 보 면 이런 ‘ 갭 ' 과 관련 이 있 습니다 . 별 생각 없이 던진 사소 한 언행 이 상대방 의 입장 에서 볼 때 눈 밖 에 날 수 있 기 때문 입니다 . 화성 에서 온 상사 , 금성 에서 온 부하 매너 문제 를 해결 하 기 위해서 는 가장 먼저 상대방 을 한 인간 으로서 이해 하 는 게 중요 합니다 . 상대방 의 심리 를 알 아야 합니다 . 그러면 자연 스럽 게 매너 문제 가 해결 됩니다 . 상사 가 직원 들 에게 한 턱 내 겠 다고 말 했 습니다 . 부하 들 이 “ 메뉴 를 뭘로 결정 할까요 ? ” 라고 물 었 습니다 . 상사 왈 , “ 먹 고 싶 은 것 , 좋 은 걸로 해 ! ” 그런데 순진 한 부하 직원 들 이 그 말 을 믿 고 1 인 당 10 만 원 씩 이나 하 는 고급 식당 으로 장소 를 정했 습니다 . 상사 의 속 이 뒤집 어 졌 음 은 물론 입니다 . “ 아 ~ 주 잘했어 ” 라고 말 은 했 지만 그곳 으로 결정 한 ‘ 녀석 ' 은 괘씸죄 에 걸려 그 후 결정타 를 맞 고 맙니다 . 실화 입니다 . P 상무 는 사람 좋 기 로 소문난 사람 입니다 . 부하 들 과 스스럼없이 잘 어울립니다 . 농담 도 잘 하 고 격의 가 없 습니다 . 그 P 상무 가 동료 들 에게 이렇게 말 하 는 걸 들 었 습니다 . “ 아무래도 부하 녀석 들 은 좀 다부지 게 다뤄야 할 것 같 아 . ‘ 오냐오냐 ' 하 면 영락없이 수염 을 잡 으려 하 거든 . 좋 게 대해 주 면 더 좋 게 모시 는 게 아니 라 맞먹 으려 한단 말 이 야 . ” 그렇 습니다 . 아무리 좋 은 상사 라도 상사 는 상사 입니다 . 대접 받 고 싶 어 하 고 존경 받 고 싶 어 합니다 . 부하 가 격식 을 갖춰 주 기 를 바랍니다 . ‘ 깍듯 한 친밀 함 ' 을 원합니다 . 민주주의 의 발상지 인 영국 에서 의전 이 엄격 한 것 을 곱씹 어 볼 필요 가 있 습니다 . 자유 분방 하 기 만 한 것 같 은 미국 의 직장 도 제대로 된 곳 에서 는 매너 가 사람 평가 의 중요 한 요소 입니다 . 오히려 우리 들 보다 더 합니다 . 상대방 의 입장 에 서 면 매너 가 보인다 C 대리 는 결재 를 받 을 때 상사 의 바로 옆 에 바짝 붙 어 서 있 는 버릇 이 있 습니다 . 어느 날 인가 , 결재 를 받 기 위해 성큼성큼 상사 에게 다가갔 습니다 . 그리고 는 평소 에 하 던 대로 옆 에 바짝 붙 어서 결 재판 을 내밀 었 습니다 . 순간 , 상사 가 무척 당황 하 는 것 이 었 습니다 . 아뿔싸 ! 상사 의 컴퓨터 화면 에 는 극도 로 개인 적 인 사진 이 떠올라 있 었 던 겁니다 . 결재 는 상사 가 설명 을 듣 기 위해 옆 으로 오 라고 하 기 전 에 는 앞 에서 받 아야 하 는 게 상식 아니 던가요 ? 누구 에게 나 은밀 한 영역 은 있 게 마련 입니다 . 그것 을 침범 하 면 ‘ 아웃 ' 입니다 . 입사 4 년 차인 U 사원 은 깔끔 하 고 정갈 합니다 . 일 도 잘 하 지만 신 세대 답 게 똑부러지 게 자신 의 의사 를 표현 합니다 . 과장 이 술 한잔 하 자고 권 해도 자기 의 스케줄 과 기분 에 따라 가부 를 명쾌히 결정 합니다 . 폭탄주 를 마실 때 “ 나 는 그런 주법 이 싫 다 . ” 며 끝 까지 거부 한 경우 도 있 습니다 . 참 , 소신 있 고 멋있 죠 ? 그러나 그 가 그 조직 에서 크 게 성장 할 가능 성 은 매우 낮 습니다 . 매너 란 원칙 의 문제 가 아니 라 감정 의 문제 입니다 . 상대 에게 맞춰 주 는 약간 의 희생 과 양보 가 필요 합니다 . ‘ 황당 매너 ' 의 덫 에 걸리 지 않 도록 ‘ 황당 매너 ' 란 매너 같 지 도 않 은 매너 때문 에 황당 한 결과 를 낳 기 에 제 가 만든 신조어 입니다 . 상사 와 의 관계 든 동료 와 의 관계 든 중대 한 규칙 위반 은 별로 없 습니다 . 대개 의 경우 별것 아닌 사소 한 것 으로 관계 가 소원 해 지 고 그 소원 함 이 결국 은 직장 생활 을 좌우 하 게 되 는 거 죠 . 그래서 황당 한 겁니다 . ‘ 황당 매너 ' 의 덫 에 걸리 지 않 으려면 센스 가 필수 입니다 . 며칠 전 , 지방 에 출장 을 가 는데 수행 직원 이 있 었 습니다 . 장거리 운행 으로 나 는 졸음 이 몰려와 잠 을 좀 자 야 겠는데 그 는 쉴 틈 없이 이야기 를 이 어 갔 습니다 . 상사 를 지루 하 지 않 게 하 겠 다는 그 충성심 은 갸륵 하 지만 센스 의 문제 가 남 습니다 . 상대방 의 마음 을 편안 하 게 해 주 는 센스 가 매너 의 핵심 인 줄 은 알 면서 도 실제 에 있 어서 는 황당 한 실수 를 하 는 경우 가 적 지 않 습니다 . 엘리베이터 에서 의 일 입니다 . 같 은 회사 의 동료 직원 7 ~ 8 명 이 함께 타 고 있 었 습니다 . 평소 에 농담 을 좋아하 는 K 가 앞 에 있 는 여사원 의 목 을 가리키 며 말 했 습니다 . “ 아무개 씨 ! 목 에 때 가 있 어요 . ” 사람 들 은 ‘ 까르르 ' 웃 었 습니다 . 농담 으로 한 말 인 것 을 아니 까요 . 그러나 잠시 후 K 는 그 여사원 에게 불려 가 혼 줄 이 났 습니다 . 그 여사원 은 목 에 땟자국 같 은 커다란 반점 이 있 었 거든요 . 남 의 콤플렉스 를 언급 한다거나 숨기 고 싶 은 것 을 까발리 는 것 은 참 매너 없 는 짓 입니다 . 친밀 한 사이 일수록 매너 는 무시 해도 좋 은 것 처럼 생각 합니다 . 그러나 상사 이 든 동료 이 든 심지어 부하 에 대해서 도 넘 어서 는 안 될 선 은 결코 넘 어서 안 됩니다 . 마음 의 넥타이 를 매 세요 며칠 전 , 은행 창구 에서 의 일 입니다 . 30 대 초반 의 젊 은 사람 이 여행 원 을 보 고 “ 아가씨 ! ” 라고 부르 는 것 을 보 고 깜짝 놀랐 습니다 . 아직 도 세상 이 변한 걸 모르 는 직장인 이 있 기 때문 입니다 . 또 직장 동료 에게 그 가 애지중지 하 는 자동차 를 빌려 달 라고 해서 서로 간 의 관계 가 썰렁 하 게 된 사례 도 알 고 있 습니다 . 상대 의 입장 을 곤혹 스럽 게 할 부탁 은 하 는 게 아닙니다 . 매우 고상 한 분 들 이 모인 호텔 에서 의 일 입니다 . 원형 의 식탁 에 서양식 식사 가 준비 되 었 는데 오른쪽 에 있 는 빵 을 집 어 먹 음 으로써 옆 사람 을 당황 하 게 한 사례 도 목격 했 습니다 . 아무리 좋 은 학교 를 나오 고 외국어 가 유창 하 면 뭐 합니까 ? 빵 은 좌측 의 것 , 물 이나 와인 은 우측 의 것 이 바로 내 것 이 라는 ‘ 좌 빵 우물 ' 의 매너 도 모르 면서 말 입니다 . 직장 생활 에서 말 과 행동 , 즉 매너 때문 에 발생 하 는 황당 한 사례 는 참 많 습니다 . 지금 까지 의 직장 생활 을 한 번 쯤 체크 해 보 세요 . 또는 입장 을 바꿔서 다른 사람 들 의 어떤 언행 이 당신 의 마음 에 들 지 않 고 스트레스 를 주 었 는지 돌이켜 보 는 것 도 매너 를 다듬 는 좋 은 방법 입니다 . 삼성전자 가 정장 을 벗 고 자율 복장 제도 로 간다고 화제 가 되 고 있 습니다 . 복장 은 중요 합니다 . 멀쩡 한 사람 도 예비 군복 을 입 으면 행동 이 어떻게 달라지 던가요 . 그래서 복식 심리학 이 있 습니다 . 넥타이 를 풀 고 자율 복장 제도 로 갈수록 매너 를 더욱 다듬 어야 합니다 . 마음속 의 넥타이 를 단단히 묶 어서 말 과 행동거지 가 흐트러지 지 않 도록 조심 해야 합니다 . 작 은 차이 가 명품 을 만듭니다 . ‘ 깨진 유리창 법칙 ( Broken Window Theory ) ' 을 아 시 죠 ? 깨진 유리창 , 즉 사소 한 실수 때문 에 치명 적 인 결과 가 초래 될 수 있 습니다 . 아무쪼록 주위 사람 들 에게 사랑 받 는 ‘ 매너 킹 ' 과 ‘ 매너 퀸 ' 이 되 기 바랍니다 . 그것 이 일 을 잘 하 는 것 못지않 게 중요 합니다