ETI 인터뷰 / 하트 미디어 김 학부 대표 “ CRM 시장 선도 할 솔루션 만들 것 ” 
 인공지능 CRM 마케팅 이란 무엇 인가 ? 인공지능 ( A . I ) , 이젠 CRM 마케팅 통해 유통 의 혁신 이 끈다 . 
 미국 시장 조사 기관 IDC ( International Data Corporation ) 의 조사 에 따르 면 비즈니스 전문가 들 은 A . I 를 통해 보다 즉각 적 이 고 체계 적 인 자동 화 마케팅 을 기획 중 에 있 다고 밝혔 다 . 최근 중국 의 알리바바 가 광군 제 에서 보인 A . I 마케팅 을 통한 매출 증대 는 이러 한 흐름 을 수치 화 하 는 예 이 다 . 
 그 중 에서 도 고객 과 의 소통 을 통한 CRM ( Customer Relationship Management ) 데이터 는 AI 의 필수 적 인 요건 이 되 고 있 으며 , 대 기업 뿐 아니 라 중소기업 에서 도 CRM 은 매우 중요 한 부분 이 다 . 
 그러나 이 를 위해 대다수 의 기업 들 이 단순 판매 이력 중심 의 고객 의 성향 분류 화 에 따른 고객 리스트 도출 이 아닌 ‘ 집중 대상 가망 고객 ’ 을 추출 하 기 위해서 는 데이터 분석 전문 인력 을 두 고 CRM 시스템 을 구축 하 는 등 많 은 시간 과 비용 을 할 애 하 기 에 는 어려움 이 있 다 . 
 하트 미디어 의 김 학부 대표 는 “ 단순히 인공지능 만 으로 이야기 되 는 현실 은 단지 시작 에 불과 하 다 . 인공지능 ( AI ) 에서 데이터 지능 ( DI ) 으로 진화 할 것 이 다 ” 라고 말 하 면서 CRM 시스템 의 중요 성 을 강조 했 다 . 
 김 대표 는 기존 의 단순 한 CRM 에서 벗어난 AI 기법 을 접목 한 CRM 마케팅 은 고객 프로파일링 , 고객 세분화 를 수행 하 며 , 고객 매출 이력 정보 , On - Off Line 고객 접속 정보 , 구매 및 판매 제품 의 특성 등 많 은 데 이타 들 의 특성 을 분석 하 여 집중 할 대상 에 대한 실제 인사이트 를 제공 할 수 있 어야 한다고 했 다 . 
 특히 이 를 적합 한 프로모션 수행 , 상품 구매 추천 등 매출 을 향상 시키 는 효율 적 인 수단 을 이끌 어 내 는 것 이 A . I CRM 마케팅 의 핵심 이 라 밝혔 다 . 
 김 학부 대표 는 또한 “ 훌륭 한 A . I 는 실질 적 인 매출 을 이끌 어 낼 수 있 도록 관리자 나 운영 자 의 통찰력 이나 지식 을 뒷받침 해 줄 수 있 도록 지원 해 주 는 것 이 다 ” 라고 말 했 다 . 
 글로벌 IT 리더 기업 인 오라클 과 마이크 로 소프트 , SAP , 허브 스팟 등 은 이러 한 A . I CRM 의 필요 성 을 파악 해 과감 한 투자 를 기반 으로 개발 에 박차 를 가하 고 있 다 . 이러 한 기업 들 은 자체 A . I 솔루션 을 보유 , 해당 기술 을 기반 으로 A . I CRM 을 개발 했으며 , 예측 분석 은 마 케 터 의 툴 중 점점 중요 한 부분 이 되 고 있 다 . 또한 중국 의 알리바바 와 같이 글로벌 우수 기업 들 은 자사 의 CRM 에 이러 한 A . I CRM 을 연동 하 고 있 다 . 
 하지만 국내 의 시장 환경 은 그리 밝 지 는 않 다 . 실제 A . I 기술 을 활용 한 성공 사례 가 많 지 는 않 으며 A . I CRM 을 구축 하 기 위한 다양 한 데이터 , 즉 빅 데 이타 화 할 수 있 는 데이터 자체 를 수집 하 는 것 자체 가 어렵 기 때문 이 다 . 
 하트 미디어 는 실패 를 두려워하 지 않 고 , 국내 최초 및 최고 의 솔루션 구축 을 1 차 목표 로 하 고 , 향후 세계 최고 의 기술 로 의 도전 을 선언 했 다 . 이 를 통해 CRM 시장 을 선도 하 고 그 기반 기술 을 바탕 으로 다양 한 분야 에 맞 는 솔루션 을 개발 한다는 계획 이 다 . 
 김 학부 대표 는 “ 이러 한 인공지능 과 빅 데이터 기술 을 활용 하 여 차별 화 된 고객 관계 관리 의 혁신 을 통해 A . I + CRM 전문 기업 이 탄생 할 것 이 다 ” 면서 “ 지금 이야말로 국내 A . I 기술 수준 이 보다 성장 할 수 있 는 기회 ” 라고 밝혔 다 .