SAP 는 2010 년 부터 석 세스 팩 터스 를 통해 HR 업무 프로세스 의 90 % 를 디지털 방식 으로 전환 했 다 . 리스 CHRO 는 “ 직무 가 갈수록 복잡 해 지 고 있 는 데 다 온라인 과 모바일 에 익숙 한 세대 가 회사 조직 의 중심 이 되 면서 HR 에 도 변화 가 필요 하 다 ” 고 말 했 다 . 이어 “ 단순히 핵심 성 과 지표 ( KPI ) 에 대한 관리 와 평가 를 넘 어 개인 별 로 최적 화 한 HR 이 필수 적 인 상황 ” 이 라고 강조 했 다 .