아마존 은 왜 소셜 미디어 인가 ? ( Why Amazon is Social Media ? ) | Organic Media Lab 
 아마존 은 이미 단순 한 상거래 를 넘어서 는 사용자 참여 기반 의 서비스 모델 을 갖 고 있 다 . 이번 글 에서 는 아마존 서비스 의 작동 원리 를 살펴보 고 아마존 이 왜 ‘ 소셜 미디어 ’ 인지 알아보 는 시간 을 갖 는다 . 이 과정 에서 커머스 모델 과 소셜 미디어 가 어떻게 연결 될 수 있 는지 이해 하 는 것 은 물론 , 두 서비스 영역 의 미래 에 대해 상상 해 보 는 시간 이 되 기 바란다 . 
 ‘ 연결 ’ 에 대한 사용자 경험 을 제공 한다 
 필자 는 아마존 에서 지난 주 헨리 젠킨슨 의 ‘ Spreadable media ‘ 를 구매 했 다 . 전통 미디어 를 ‘ sticky media ’ 로 , 오 가닉 미디어 를 ‘ spreadable media ’ 로 구분 하 여 새로운 개념 화 를 시도 한 책 이 다 . 이 를 계기 로 ‘ The culture of connectivity ‘ 와 ‘ Predictive Analytics ‘ 그리고 ‘ Red Tread Thinking ‘ 이 라는 책 과 연결 되 었 고 이 책 들 의 샘플 이 지금 필자 의 킨들 에 담겨 있 다 . 나 와 같 은 책 을 구매 한 사람 들 이 어떤 책 을 샀 는지 살펴보 고 평가 가 좋 은 책 들 을 샘플 로 우선 확인 한 뒤 구매 를 결정 한다 . 어떤 경우 는 도움 되 는 리뷰 를 남겨준 사람 의 페이지 에서 생 각지 도 못했 던 책 을 발견 하 기 도 한다 . 하지만 우연 은 없 다 . 모든 발견 은 아마존 이 제공 하 는 경로 에 따라 이뤄 진다 . 
 Spreadable Media 를 구매 한 고객 들 이 구매 한 책 들 : 이러 한 목록 을 따라다니 면 도서관 에서 책 을 찾 는 기쁨 을 느낀다 
 페이스북 이나 트위터 에서 전공 서적 을 추천 받 기 도 하 지만 그 규모 는 매우 제한 적 이 다 . SNS 에서 좋 은 책 을 추천 받 으려면 ‘ 입소문 ’ 이 당도 하 기 를 기다려야 한다 . 타임 라인 에 흘려 버려 지 는 것 들 도 흔할 것 이 다 . 이 에 비하 면 아마존 은 데이터 가 모여드 는 바다 와 도 같 다 . 수많 은 사람 들 이 구경 하 고 검색 하 고 리뷰 하고 추천 하 고 구매 를 한다 . 이렇게 많 은 사람 들 이 어지럽 게 남긴 흔적 들 은 나 에게 적합 한 정보 로 가공 되 고 걸러져서 연결 된다 . 물론 내 모든 사소 한 활동 들 도 ‘ 연결 ’ 이 정교 화 되 는 데 에 한몫 했 을 것 이 다 . ( 아마존 의 Collaborative Filtering System 에 대해서 는 연구 논문 을 참조 하 기 바란다 . ) 
 예스 24 에 도 리뷰 가 있 지만 이것 은 단순히 리뷰 나 구매 결정 의 문제 가 아니 다 . 사용자 가 트랜드 , 사람 들 의 취향 에 이르 기 까지 뜻밖 의 ‘ 정보 탐색 ‘ 과정 까지 경험 하 기 때문 이 다 . 그러 니 왠만해서 는 사이트 에서 책 한 권 보 고 바로 벗어나 기 어렵 다 . 내게 유용 한 정보 가 계속 해서 연결 되 고 새로운 ( 이상 한 나라 의 앨리스 의 ) 토끼 굴 에 빠지 기 를 반복 한다 . 수많 은 종류 의 사용 자 행위 가 혼합 되 고 가공 되 어 내 가 놓인 상황 에 따라 정보 가 ‘ 끊김 이 없이 ( seamless ) ’ 제공 되 기 때문 이 다 . 아마존 의 서비스 모델 은 다름 아닌 ‘ 연결 ’ 모델 이 다 . 
 판매자 , 구매자 , 협력자 가 참여 하 는 모델 이 다 
 아마존 에서 이러 한 정보 를 공유 하 고 연결 하 는 주체 는 크 게 3 종류 로 나뉠 수 있 다 . 
 첫째 , 판매자 ( seller ) 이 다 . 아마존 은 오픈 플랫 폼 이 다 . 누구 든지 제품 에 대한 정보 를 올릴 수 있 고 수정 할 수 있 다 . 하나 의 제품 을 판매 하 기 위해 수많 은 판매자 들 이 보다 정교 한 정보 를 생성 하 려고 노력 한다 . 궁극 에 는 판매 가 목적 이 겠 지만 이 과정 에서 제품 에 대한 ‘ 정보 ’ 가 그 어떤 사이트 보다 풍부 하 게 쌓이 게 된다 . 여기 서 판매자 는 단순히 상인 이 아니 라 아마존 이 라는 미디어 에 정보 를 공유 하 는 사용 자 이 자 매개자 의 역할 을 한다 . 같 은 맥락 에서 아마존 자신 도 물론 사용자 이 며 매개자 이 다 . 
 아마존 Product Detail 입력 화면 : 아마존 에서 는 제품 마다 단 하나 의 상세 페이지 가 존재 하 고 아마존 을 포함 한 셀러 들 이 입력 한 정보 로 이루어진다 
 둘째 , 구매자 ( buyer ) 이 다 . 아마존 에 진입 하 여 구매자 들 은 많 은 흔적 을 남긴다 . 제품 을 구매 하 고 다른 구매자 에게 도움 이 되 는 평가 를 남기 기 도 하 지만 단순히 물건 을 구경 하 는 것 도 흔적 을 남긴다 . 킨들 에서 책 을 읽 으며 밑줄 을 긋 고 메모 를 하 는 행위 하나 하나 도 마찬가지 이 다 . 이 모든 행위 는 소중 한 정보 를 다른 독자 와 공유 하 는 결과 가 된다 . 이런 공유 들 이 모이 면 책 을 혼자 읽 는다고 하 기 도 어렵 다 . 독서 자체 가 소비 가 아닌 ‘ 참여 ’ 로 느껴 지 는 경험 이 가능 하 다 . 여기 서 구매자 는 아마존 이 라는 미디어 에 정보 를 공유 하 는 사용 자 이 며 서로 가 서로 를 연결 하 는 매개자 이 다 . 
 공개 된 노트 와 밑줄 을 책 에 대한 평가 와 함께 볼 수 있 는 Kindle 사이트 
 세째 , 협력자 ( associate ) 이 다 . 아마존 의 제품 을 간접 적 으로 홍보 해 주 고 약 4 % 의 수수료 를 받 는 사람 들 이 다 . 간단 한 절차 를 통해 누구 든지 협력자 로 등록 할 수 있 으며 현재 규모 는 약 2 백만 명 정도 다 . 이 들 은 아마존 의 사이트 가 아니 라 블로그 등 외부 사이트 에서 아마존 의 제품 을 연결 한다 . 실제로 필자 도 아마존 의 협력자 이 다 . 필자 가 글 에서 추천 한 ( 연결 한 ) 아마존 의 책 을 여러분 이 그 링크 를 따라가 서 구매 하 게 된다면 필자 는 아마존 으로부터 수수료 를 받 게 된다 ( 불행히 도 아직 까지 아무 도 이런 방법 으로 책 을 구매 하 지 는 않 았 다 ) . 여기 서 필자 와 같 은 협력자 는 각자 의 미디어 를 이용 하 여 아마존 의 제품 에 대한 정보 를 공유 하 고 사용 자 를 연결 시켜 주 는 매개자 라고 하 겠 다 . 
 Amazon Associates 페이지 에서 추천 하 고 싶 은 제품 을 선택 한 후 링크 나 위젯 을 복사 하 여 포스트 에 삽입 하 면 된다 . 
 아마존 은 징검다리 네트워크 ( Mediation network ) 이 다 
 판매자 , 구매자 , 협력자 의 참여 활동 을 도식화 하 면 아래 와 같 은 네트워크 를 얻 을 수 있 다 . 여기 서 사용 자간 의 관계 는 일반 적 인 SNS 와 같이 직접 연결 된 관계 가 아니 라 제품 에 의해 ‘ 매개 된 ’ 관계 이 다 ( 물론 아마존 에서 도 사용 자 구독 ( follow ) 이 가능 하 지만 핵심 기능 은 아니 다 ) . 마찬가지 로 제품 간 의 관계 도 직접 연결 된 것 이 아니 라 사용자 에 의해 매개 된 관계 이 다 . 제품 이 연결 관계 를 갖 기 위해서 는 구매 와 같 은 사용자 행위 가 필요 하 고 , 사용 자 도 서로 연결 되 기 위해서 는 공통 된 제품 이 필요 하 다 . 
 사용자 ( Me ) 관점 에서 보 면 리뷰 어와 나 , 다른 구매자 ( You ) 와 나 의 관계 가 제품 ( Product A ) 을 통해 매개 되 어 있 다 . 한 제품 ( Prodcut A ) 과 다른 제품 ( Product B ) 과 의 관계 는 공통 된 구매자 ( You ) 에 의해 매개 되 어 있 다 . 제품 및 정보 간 의 연결 이 많 아 지 면 사용 자 의 연결 에 도 영향 을 미치 고 사용 자간 의 관계 가 늘어나 면 제품 정보 에 도 영향 을 미치 게 된다 . 
 아마존 은 판매자 ( seller ) , 구매자 ( buyer ) , 협력자 ( associate ) 의 참여 를 기반 으로 한 서비스 모델 이 다 . 이 들 의 활동 이 아마존 의 매개 네트워크 를 구성 하 고 있 다 . 
 위 의 그림 에 는 구매 하 다 , 리뷰 하 다 , 읽 다 , 판매 하 다 등 다양 한 종류 의 링크 가 존재 한다 . 이 중 구매 관계 만 을 추출 하 여 사용 자 네트워크 를 도식 화 하 면 아래 와 같 은 구조 를 얻 을 수 있 다 ( 소셜 미디어 의 네트워크 구조 에 대해서 는 “ 소셜 미디어 서비스 구조 읽 고 쓰 기 “ 를 참조 하 기 바란다 ) . 알파벳 은 사용 자 를 , 숫자 는 제품 을 의미 하 고 알파벳 과 숫자 사이 의 링크 는 구매 관계 이 다 . 사용자 간 의 붉 은 선 은 최소 2 개 이상 의 중복 된 제품 을 구매 한 사람 들 의 관계 를 표시 한 것 이 다 . 예 를 들 어 사용자 C 와 D 는 제품 1 과 2 를 같이 구매 하 였 다 . A , B , C , D 가 ( 붉 은 선 으로 연결 된 ) 소셜 네트워크 를 형성 하 며 나머지 는 상황 에 따라 언제 붉 은 선 으로 발현 될지 모르 는 잠재 네트워크 라고 하 겠 다 . 
 사용자 의 구매 행위 를 기반 으로 아마존 의 사용 자 네트워크 를 추출 할 수 있 다 
 동일 한 방식 으로 콘텐츠 간 의 네트워크 도 추출 할 수 있 다 . 제품 간 의 붉 은 선 은 2 명 이상 의 사용 자 가 동시 에 구매 한 제품 을 연결 한 것 이 다 . 예 를 들 어 1 과 2 는 사용 자 C 와 D 가 동시 에 구매 한 제품 이 다 . 물론 여기 에 는 제품 과 카테고리 와 의 관계 등 다양 한 변수 가 복합 적 으로 작용 할 것 이 다 . 그림 은 가장 단순 한 방식 으로 매개 네트워크 에서 어떻게 콘텐츠 네트워크 가 형성 될 수 있 는지 예시 를 나타낸 것 이 다 . 사용자 와 콘텐츠 네트워크 둘 다 사용 자 의 상황 ( 니즈 ) 에 따라 유기 적 으로 변모 하 는 가변 적 인 네트워크 이 다 . 
 사용자 의 구매 행위 를 기반 으로 아마존 의 콘텐츠 네트워크 를 추출 할 수 있 다 
 아마존 에서 소셜 미디어 를 배운다 
 소셜 미디어 는 사용 자 참여 를 기반 으로 작동 하 는 커뮤니케이션 도구 이 자 네트워크 이 다 . 사람 들 의 참여 로 시작 해서 그 결과 사용 자간 의 관계 를 얻 는다 . 이 에 따라 네트워크 가 성장 하 는 모델 이 라는 점 이 핵심 이 다 . 참여 방식 은 당연히 무궁무진 하 다 . 사용 자 끼리 친구 맺 고 사용 자 목소리 로 뉴스 를 전달 하 는 것 만 이 소셜 미디어 가 아니 라는 뜻 이 다 . 매스 미디어 와 는 달리 사람 들 이 반응 하 고 공유 하 고 소비 함 에 따라 네트워크 도 성장 하 고 미디어 도 성장 한다 . 소셜 미디어 는 말 그대로 ‘ 오가 닉 미디어 ‘ 이 다 . 
 아마존 은 사용 자 및 정보 가 연결 된 네트워크 모델 이 라는 점 , 그리고 네트워크 가 사용 자 의 활동 에 따라 유기 적 으로 성장 하 는 모델 이 라는 점 에서 소셜 미디어 의 특성 을 고스란히 지니 고 있 다 . 
 트위터 처럼 명성 을 높이 거나 페이스북 처럼 인맥 을 만들 기 위해 의도 적 으로 정보 를 공유 하 고 좋 아 하 는 것 은 아니 다 . 하지만 사용 자 의 구매 를 중심 으로 한 모든 흔적 은 사용 자 관계 를 만들 고 진화 시키 는 역할 을 한다 . 의도 는 다르 지만 여기 서 도 ( 어쩌면 가식 도 허세 도 없이 더 정확 한 방법 으로 ) 취향 과 관심 으로 서로 묶이 고 영향 을 준다 . 얼마나 실용 적 인 소셜 미디어 인가 . 
 아마존 은 그 자체 로 소셜 미디어 일 뿐 만 아니 라 심지어 현재 소셜 미디어 모델 의 미래 일지 도 모른다 . 지금 처럼 서로 를 감시 하 고 관리 하 고 보여 줘야 하 는 소셜 미디어 에서 는 한 번 만든 네트워크 는 고치 기 도 어렵 다 . 언 팔 ( unfollow ) 과 언 프렌드 ( unfriend ) 로 일일이 인맥 을 관리 하 는 공수 와 심리 적 부담 을 떠올려 보 라 . 아마존 의 네트워크 에서 는 그럴 필요 가 없 다 . 지금 의 내 관심 에 따라 사람 들 과 연결 되 고 서로 에게 영향 과 도움 을 주 지만 관심 이 변하 면 자연 스럽 게 연결 되 는 사람 도 변하 게 된다 . 
 모든 커머스 모델 이 소셜 미디어 가 될 수 있 다 
 이것 은 아마존 의 비즈니스 모델 과 서비스 모델 이 분리 되 어 있 기 때문 에 가능 한 일 이 다 . 아마존 의 비즈니스 모델 은 전자 상거래 지만 서비스 모델 은 유용 한 정보 를 연결 , 발견 하 게 하 는 네트워크 모델 로 진화 했 다 . ‘ 잘 연결 하 는 역할 ‘ 은 쾌적 한 사용자 경험 을 제공 하 기 위한 모든 것 이 다 . 이것 은 보 고 듣 고 살 것 이 넘쳐나 는 시대 에서 커머스 를 비롯 한 인터넷 사업자 모두 에게 적용 되 는 역할 이 다 . 
 아마존 은 고객 을 매개자 로 만들 었 고 자신 도 기꺼이 매개자 가 되 었 다 . 매개 된 노드 가 많 아 질수록 아마존 의 영향력 은 늘어날 것 이 고 사람 들 은 단순히 물건 을 구매 하 기 위해서 만 아마존 을 찾 지 않 을 것 이 다 . 이미 구글 의 검색 결과 페이지 에서 아마존 은 가격 정보 를 넘 어 위키피디아 와 나란히 정보 를 제공 하 고 있 다 . 
 커머스 사업자 의 고민 은 ‘ 얼마 에 팔 것 인가 ? ’ 보다 ‘ 무엇 을 어떻게 연결 시킬 것 인가 ? ’ 가 되 어야 한다 . 문제 가 틀리 면 답 도 없 다 . 사업자 스스로 매개자 가 된다면 모든 커머스 모델 은 소셜 미디어 가 될 수 있 다 . 아마존 은 20 년 에 걸친 진화 과정 을 통해 이것 을 입증 한 셈 이 다 . 소셜 미디어 는 구매자 를 참 여자 로 , 참 여자 를 매개자 로 만들 고 서로 를 상호 의존 적 관계 로 묶 어서 네트워크 를 성장 시키 는 힘 을 갖 고 있 다 . 사용자 관계 , 콘텐츠 관계 , 네트워크 규모 를 모두 갖춘 아마존 의 진화 가 무섭 고 궁금 한 이유 이 다 . 
 소셜 미디어 서비스 구조 읽 고 쓰 기 
 아마존 킨들 과 종이 책 의 운명 
 매개 의 4 가지 유형 
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 13 thoughts on “ 아마존 은 왜 소셜 미디어 인가 ? ( Why Amazon is Social Media ? ) ” 
 Pingback : 미디어 의 3 가지 구성 요소 ( 3 Components of Media ) | Organic Media Lab 
 좋 은 글 감사 합 니 당 ~ 
 Pingback : 연결 이 지배 하 는 세상 에서 사업자 는 누구 인가 ( Redefining Business in the Connected World ) ? | Organic Media Lab 
 wkdjj says : 
 몰랐 던 새로운 시각 을 볼 수 있 는 기회 감사 합니다 ! ! 
 iDevKang says : 
 Reblogged this on Studio Markers . 
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