오토 스토리 ‘ 평생 무료 견인 서비스 , 과다 청구 수리비 전액 환급 , 규격 부품 사용 . ’ 르노삼성 자동차 가 ‘ 고객 과 의 3 가지 약속 ’ 을 내놓 았 다 . 고객 서비스 부문 을 강화 해야 판매 를 근본 적 으로 늘릴 수 있 다는 판단 에서 다 . 르노삼성 차 는 자동차 전문 리서치 업체 마케팅 인사이트 가 발표 하 는 자동차 서비스 고객 만족 도 조사 ( CSI ) 에서 10 년 동안 줄곧 1 위 자리 를 지켜오 다가 지난해 3 위 로 밀려났 다 . 이 회사 관계자 는 “ 제품 , 영업 , AS 등 전 분야 에서 예전 의 고객 만족도 와 신뢰 를 회복 하 겠 다 ” 고 말 했 다 . 고객 에 내건 첫 번 째 약속 은 보증 기간 과 견인 거리 에 상관없이 어디 서 든 가까운 르노삼성 정비소 로 차량 을 입 고 해 주 는 무료 견인 서비스 다 . 두 번 째 는 정확 하 고 투명 한 수리 견적서 다 . 불 필요 한 정비 시 과다 청구 한 수리비 는 전액 환급 해 주 겠 다고 약속 했 다 . 마지막 으로 회사 에서 보증 하 는 규격 부품 을 사용 해 믿 을 수 있 는 서비스 를 제공 하 겠 다는 점 을 내걸 었 다 . 르노삼성 차 는 올 한 해 동안 전국 적 으로 500 개 서비스 센터 를 보유 하 는 것 을 목표 로 AS 서비스 센터 14 개 를 확충 할 계획 이 다 . 르노삼성 차 관계자 는 “ 세 가지 약속 을 통해 고객 들 에게 실질 적 인 혜택 과 최고 의 고객 만족 을 드릴 수 있 는 서비스 를 제공 하 겠 다 ” 고 말 했 다 . 지난 19 일 에 는 고객 만족 과 품질 에 대한 자신감 을 표현 하 는 새로운 기업 브랜드 캠페인 ‘ 2013 보증 합니다 ’ 를 선보였 다 . 지난해 호평 받 았 던 ‘ 차 가 사람 을 사랑 할 때 ’ 브랜드 캠페인 의 후 속편 이 다 . 대한민국 대표 배우 3 인 안성기 , 유지태 , 이나영 이 본인 의 이름 을 걸 고 ‘ 르노삼성 차 를 보증 한다 ’ 는 강력 한 메시지 를 전달 하 고 있 다 . 황은영 르노삼성 차 홍보 본부 장 은 “ 경기 가 좋 지 않 을수록 소비자 들 은 구매 를 결정 할 때 더욱 신중 하 게 접근 한다 ” 며 “ 이런 고객 들 의 심리 를 파악 하 고 감성 적 으로 다가가 기 위해 진정 한 가치 를 보증 한다는 메시지 를 전달 하 려 했 다 ” 고 설명 했 다 . 서비스 브랜드 도 강화 했 다 . 이달 초 에 는 서비스 브랜드 ‘ 오토 솔루션 ’ 을 업그레이드 했 다 . 단순히 정비 서비스 를 제공 하 는 것 이 아니 라 고객 이 제품 을 이용 할 때 편안 하 고 안전 한 운행 이 되 도록 최고 의 솔루션 을 제공 하 겠 다는 의지 를 담 았 다는 게 회사 측 의 설명 이 다 . 르노삼성 차 관계자 는 “ 지난해 5 월 론 칭한 오토 솔루션 은 차량 의 서비스 품질 을 높여 고객 만족 을 극대 화 하 겠 다는 모토 로 만들 어 진 것 ” 이 라며 “ 한 번 고객 은 영원 한 고객 이 라는 기본 개념 을 바탕 으로 서비스 수준 을 강화 하 겠 다 ” 고 말 했 다 . 르노삼성 차 는 ‘ 고객 과 의 3 가지 약속 ’ 과 ‘ 2013 보증 합니다 ’ 브랜드 캠페인 으로 고객 의 신뢰 를 회복 하 고 , 올해 를 새로운 역사 를 만들 어 가 는 원년 으로 삼 는다는 목표 다 . 지난해 11 월 출시 한 SM 5 의 페이스 리프트 ( 부분 변경 ) 모델 인 ‘ 뉴 SM 5 플래티넘 ’ 판매 에 도 박차 를 가할 계획 이 다 . 전 예진 기자 ace @ hankyung . com ▶ 정가 은 , 출장 마사지 男 집 으로 불러서 는 … 파문 ▶ 女 고생 학교 앞 모텔 에 들어가 하 는 말 이 … ▶ NRG ' 노유민 ' 커피 전문점 오픈 6 개월 만 에 ▶ 임윤택 꾀병 몰아간 ' 일 베 ' 의 실체 가 … 깜짝 ▶ 소유진 남편 , 700 억 매출 이젠 어쩌 나 ? ' 쇼크 '[ 한국 경제 구독 신청 ] [ 온라인 기사 구매 ] [ 한국 경제 모바일 서비스 ] ⓒ < 성공 을 부르 는 습관 > 한국 경제 신문 , 무단 전재 및 재 배포 금지 < 한국 온라인 신문 협회 의 디지털 뉴스 이용 규칙 에 따른 저작 권 을 행사 합니다 >