고객 을 감동 시키 기 위해서 기억 해야 할 요소 는 고객 의 욕구 는 모두 다르 고 변한다는 것 이 다 . 최상 의 서비스 는 개인 서비스 이 다 . 식당 에 가 서 도 웨이터 가 자기 를 알아볼 때 기분 이 좋 은 것 은 이 때문 이 다 . 과거 대량 생산 시대 에 는 진열대 에 놓여 있 는 물건 중 에서 필요 한 것 을 울 며 겨자 먹 기 로 사 갈 수 밖에 없 었 지만 지금 은 경쟁 이 심화 되 고 상품 이 다양 해져 자기 에게 맞 지 않 으면 사 지 않 게 되 었 다 .