[ 동아일보 ] “ 품질 과 는 타협 하 지 않 는다 . ” 올해 내수 시장 에서 ‘ 점유 율 10 % 달성 ’ 을 목표 로 내건 르노삼성 자동차 가 서비스 품질 을 통해 고객 의 마음 을 열 겠 다는 뜻 을 밝혔 다 . 르노삼성 차 는 지난해 서비스 브랜드 ‘ 오토 솔루션 ’ 을 론 칭하 며 고객 을 위한 품질 높 은 서비스 를 실시 하 겠 다고 밝힌 바 있 다 . 2000 년 9 월 르노삼성 차 출범 당시 업계 최고 수준 의 신차 보증 기간 을 적용 했 던 회사 의 전통 을 이 어 가 겠 다는 의지 였 다 . 새해 에 도 서비스 중심 의 기조 는 이어졌 다 . 고객 의 안전 을 중시 하 는 자동차 업체 라는 이미지 를 고객 들 에게 각인 시키 기 위해서 라는 설명 이 다 . 르노삼성 차 는 이달 초 서비스 업그레이드 의 일환 으로 ‘ 고객 과 의 3 가지 약속 ’ 을 발표 했 다 . 업그레이드 된 내용 은 크 게 세 가지 다 . 첫째 는 평생 무상 견인 서비스 다 . 르노삼성 차 는 국내 업체 최초 로 일반 수리 및 사고 수리 를 요청 하 는 고객 의 차량 을 서비스 점 까지 무상 으로 견인 하 는 서비스 를 제공 한다 . 정비 가격 을 투명 하 게 공개 하 고 , 고객 의 동의 하 에 정비 를 실시 하 겠 다는 뜻 도 밝혔 다 . 고객 의 동의 없이 차량 정비 를 실시 한 경우 해당 정비 는 무상 으로 제공 될 예정 이 다 . 회사 가 보증 한 규격 부품 을 사용 하 겠 다는 약속 도 내걸 었 다 . 고객 이 차량 의 수명 및 가치 를 오래 도록 유지 할 수 있 도록 규격 부품 을 사용 하 겠 다는 것 이 다 . 르노삼성 차 는 올해 내 로 14 개 의 서비스 센터 를 추가 로 확충 할 계획 이 다 . 최종 적 으로 는 전국 에 500 개 의 서비스 센터 를 구축 하 는 것 이 목표 다 . 안경욱 르노삼성 차 애프터 세일즈 담당 이 사 는 “ 경쟁사 와 차별 화 된 서비스 를 강조 하 기 위해 서비스 를 업그레이드 했 다 ” 며 “ 고객 만족 도 향상 을 위해 더욱 노력 할 것 ” 이 라고 말 했 다 . 강홍구 기자 windup @ donga . com [ 화제 의 뉴스 ] - 남파 간첩 잡히 면 고문 ? 천만 의 말씀 ! … 왜 ? - 日 사이트 , 위안부 소녀 상 을 매춘부 로 비하 - 김용준 “ 총리 에 발 을 들이 지 말 았 어야 했 다 ” - 손 님 줄 서 기다리 다 쓰러져 , 그 식당 은 … - [ 화보 ] ‘ 톱 모델 ’ 미란다 커 … 상반신 누드 화보 [ ☞ 오늘 의 동아일보 ] [ ☞ 동아닷컴 Top 기사 ] [ ☞ 채널 A 인터넷 토픽 ! ]ⓒ 동아일보 & donga . com , 무단 전재 및 재 배포 금지