업종 별 로 는 생명 보험 이 79 . 7 점 으로 가장 높 은 점수 를 얻 었 으며 백화점 , 자동차 , 이동 통신 , 인터넷 전문 은행 , 주유소 , 시중 은행 등 도 상대 적 으로 점수 가 높 았 다 . 반면 오픈 마켓 은 전체 평균 보다 약 9 점 낮 은 66 . 5 점 을 기록 해 가장 점수 가 낮 았 다 . 소셜 커머스 , 택배 , 대형 할인점 , 항공사 등 의 업종 도 상대 적 으로 고객 으로부터 높 은 평가 를 받 지 못했 다 .