그렇 다면 어떻게 해야 하 는가 ? 고객 의 수도 중요 하 겠 지만 우리 매장 의 고객 은 어느 정도 의 자산 가치 가 있 는지 살펴보 아야 할 것 이 다 . 고객 자산 ( customer equity ) 이란 우리 매장 의 각각 의 고객 이 현재 까지 우리 매장 에 벌 어다 주 는 이익 과 앞 으로 미래 에 벌 어다 줄 이익 의 예측 치 를 모두 합한 것 을 말 한다 . 모든 고객 이 소중 하 겠 지만 내 가 비용 투자 한 것 에 대비 하 여 수익 이 낮 은 고객 을 아무리 많이 보유 한들 매장 의 경영 을 위해서 바람직 하 지 는 않 다는 것 이 다 . 뿐 만 아니 라 나아가 우리 가 보유 한 고객 이 미래 에 가져다 줄 수익 도 낮 게 예측 된다면 분명히 좋 은 고객 자산 을 보유 하 고 있 다고 할 수 없 을 것 이 다 . 예 를 들 어 , 가격 할인 때문 에 10 만 원 을 한 번 에 구매 하 지만 1 년 에 한 번 오 는 고객 과 일주일 에 한 번 씩 정기 적 으로 오 셔서 3 만 원 씩 구매 하 는 고객 중 어떤 고객 이 더 가치 가 있 을까 ? 전자 와 후자 의 고객 생애 가치 ( customer lifetime value ) 를 정확히 측정 해 보 아야 하 겠 지만 대충 살펴 보 아도 어느 고객 이 장기 적 으로 미래 수익 을 가져다 줄 고객 인지 는 판단 하 기 가 어렵 지 않 을 것 이 다 .