BMW 코리아 측 은 BMW 42 개 차종 에서 차량 화재 가 빈발 하 자 지난달 26 일 화재 원인 으로 추정 되 는 EGR 리콜 을 결정 했 다 . 이후 고객 들 에게 문자 , 우편 등 을 통해 관련 문의 를 할 수 있 는 콜 센터 를 안내 했 다 . 하지만 당초 콜 센터 를 통해 예약 제 로 안내 됐 던 서비스 센터 는 문의 가 폭주 해 수일 째 먹통 인 상황 이 다 . 콜 센터 에 겨우 연락 이 닿 으면 7 일 부터 는 " 모든 서비스 센터 가 예약 이 폭주 해 직접 방문 하 는 것 이 빠르 다 " 는 안내 가 이어지 고 있 다 . 고객 들 은 " 이럴 거 면 애초 부터 예약 을 받 지 말 고 바로 서비스 센터 로 가 라 했 어야 하 는 것 아니 냐 " 며 불만 을 토로 하 고 있 다 .