“ 고객 신뢰 를 받 는 컨버전스 1 위 기업 이 되 겠 다 . ” 조신 하나 로 텔레콤 사장 이 23 일 ‘ 고객 가치 ( CV ) 제고 ’ 를 최우선 경영 과제 로 삼 아 KT 뛰어넘 기 에 나섰 다 . 조 사장 은 획기적으로 고객 가치 를 높이 기 위해 “ 불법 적 판촉 행위 를 엄단 하 고 반복 적 실수 를 용납 하 지 않 을 것 ” 이 며 “ 실질 적 인 제도 개선책 을 마련 해 조치 하 겠 다 ” 고 공언 , 임직원 과 유통망 에 긴장 을 조성 했 다 . ▶ 하단 관련 기사 참조 그 의 이 같 은 의지 는 ‘ 본원 적 경쟁력 강화 ’ 로 이어져 유선 통신 1 위 사업자 인 KT 공략 무기 로 쓰일 전망 이 다 . 특히 이날 경찰 이 발표 한 600 만 여 고객 정보 8500 만 여 건 을 불법 이용 · 유출 한 사건 에 대해서 도 ‘ 고객 가치 제고 ’ 로 풀어내 겠 다고 밝혔 다 . 조 사장 은 “ 이번 고객 정보 유출 사건 을 교훈 으로 삼 고자 한다 ” 며 “ 고객 가치 를 회사 성장 의 필수 자산 으로 삼 아 혁신 프로그램 을 만들 겠 다 ” 고 강조 했 다 . 이 를 위해 “ 고객 불만 이 집중 되 는 과도 한 텔레마케팅 , 일선 영업 점 에서 애초 약속 한 내용 과 다른 상품 을 제공 하 는 행위 , 불편 한 댁내 방문 서비스 를 획기적으로 개선 ” 하 고 “ 수사 가 종결 되 면 결과 에 따라 보상 을 포함 한 적절 한 조치 를 하 겠 다 ” 고 덧붙였 다 . 조 사장 은 또 “ 상대 적 으로 유선 통신 이 융합 시장 에서 주도 적 인 역할 을 할 것 ” 이 라며 “ 유선 을 바탕 으로 다양 한 변화 ( 상품 ) 를 추구 해 창의 적 이 고 혁신 적 인 서비스 를 넓혀 장기 적 으로 시장 1 위 로 올라서 겠 다 ” 고 공언 했 다 . 그 는 “ 처음 부터 SK 텔레콤 유통망 에서 하나 로 텔레콤 상품 을 팔 기 에 는 고객 과 유통망 이 적응 하 는 데 무리 ” 라며 “ 우선 초고속 인터넷 ( 하나 로 텔레콤 ) 과 이동전 화 ( SK 텔레콤 ) 을 묶 고 적절 한 시점 에 3 개 , 4 개 상품 을 하나 로 묶 어 내 겠 다 ” 고 말 했 다 . 또 “ 회사 이름 이나 브랜드 를 적절 한 시점 과 절차 를 밟 아 바꾸 는 것 을 고려 ” 하 고 있 으며 “ 하나 로 드림 등 관계사 합병 에 따른 전략 과 방향 을 종합 적 으로 고려 해 의사 를 결정 할 것 ” 이 라고 밝혀 주목 된다 . 조 사장 은 이 와 함께 “ 인터넷 전화 ( VoIP ) 가 새로운 기회 이나 번호 이동 성공 률 이 48 % 에 불과 하 다 ” 며 “ 90 % 에 달하 는 이동전 화 번호 이동 성공률 처럼 공정 경쟁 여건 을 확보 하 는 게 인터넷 전화 활성 화 의 선결 조건 ” 이 라고 주장 했 다 . 이은용 기자 eylee @ 관련 기사 ㆍ 하나 로 , KT 와 유무 선 통신 융합 전 선전 포고 ' No . 1 IT 포털 ETNEWS ' Copyright ⓒ 전자 신문 & 전자 신문 인터넷 , 무단 전재 및 재 배포 금지