전형 적 인 통신 센터 에서 , 복수 의 에이전트 들 은 근거리 네트워크 ( LAN ) 상 에서 전화 스위치 들 , 다양 한 종류 의 서버 들 , 및 인 커밍 트랜잭션 들 을 큐 ( queue ) 하고 이 들 을 흔히 가용성 뿐 만 아니 라 기능 및 그 외 속성 들 에 의해서 , 가용 에이전트 들 에 라우팅 하 는 지능 형 라우터 들 에 일반 적 으로 상호 접속 되 는 워크스테이션 들 에서 동작 한다 .