롯데 그룹 은 2016 년 12 월 한국 IBM 과 업무 협약 을 맺 고 IBM 의 클라우드 기반 인지 컴퓨팅 ( Cognitive Computing ) 기술 ' 왓슨 ' 솔루션 을 도입 하 기 로 했 다 . 그 결과 첫째 ' 지능 형 쇼핑 어 드 바이저 ' 라는 챗 봇 ( AI 를 기반 으로 사람 과 자동 으로 대화 를 나누 는 소프트웨어 ) 기반 애플리케이션 을 백화점 등 유통 관련 계열사 부터 도입 해 챗 봇 을 통해 상품 추천 과 매장 설명 , 온라인 픽업 서비스 안내 까지 받 아 볼 수 있 게 할 계획 이 다 . 가령 챗 봇 에 ' 12 세 딸 생일 이 다음 주 인데 , 딸 이 요즘 독서 와 패션 에 관심 이 많 더라 . 어떤 선물 이 좋 을까 ? ' 물으면 , 기존 고객 정보 뿐 아니 라 소셜 네트워크 서비스 ( SNS ) , 뉴스 등 을 통한 트렌드 분석 을 통해 최적 화 된 선물 을 추천 해 준다 . 그 뿐 만 아니 라 제품 을 살 수 있 는 가까운 매장 과 교통편 , 다양 한 구매 채널 , 배송 안내 까지 한꺼번에 해 준다 .