‘ 고문실 ’ 만들 고 출고 제품 괴롭혀 수만 번 실험 한다 - 중앙일보 
 ‘ 고문실 ’ 만들 고 출고 제품 괴롭혀 수만 번 실험 한다 
 중앙 선데이 2018 . 07 . 21 01 : 00 593 호 16 면 지 면 보 기 
 “ 기능 적 으로 뛰어나 면서 도 아름다운 오디오 기기 를 만들 어 고객 의 삶 을 풍요 롭 게 하 자는 게 목표 예요 . 93 년 전 창업자 들 이 세운 철학 을 지금 까지 지키 고 있 습니다 . ” 
 ‘ 뱅 앤 올 룹 슨 ’ 헨리크 클라우센 CEO 
 트렌드 변화 모르 고 있 다 길 잃 어 
 개방 형 플랫폼 으로 바꿔 되살아나 
 디지털 대응 늦 어 한때 주가 폭락 
 직원 3000 명 서 800 명 으로 축소 
 제조 는 LG 등 글로벌 업체 에 외주 
 디자인 · 기술력 · 장인 정신 에 집중 
 독창 성 위해 외부 디자이너 와 협업 
 ‘ 엑스트라 ’ 노력 해야 경쟁사 앞서 
 덴마크 명품 오디오 기업인 뱅 앤 올 룹 슨 ( B & O ) 을 이끄 는 헨리크 클라우센 최고경영자 ( CEO ) 는 중앙 SUNDAY 와 의 인터뷰 에서 목표 가 명확 했 기 때문 에 우여곡절 을 버틸 수 있 었 고 , 성공 할 수 있 었 다고 말 했 다 . 뱅 앤 올 룹 슨 은 독자 적 인 오디오 기술 과 북유럽 감성 의 디자인 을 갖춘 제품 으로 세계 적 인 홈 엔터 테 인 먼 트 브랜드 로 자리매김 했 다 . 하이엔드 오디오 · 스피커 · TV · 헤드폰 · 이어폰 등 음향 관련 기기 를 만드 는 전문 기업 이 다 . 
 뱅 앤 올 룹 슨 은 덴마크 왕실 이 유일 하 게 인정 한 오디오 브랜드 이 다 . 뛰어난 디자인 과 미학 적 예술 성 을 인정받 아 미국 뉴욕 현대 미술관 ( MOMA ) 에 제품 16 점 이 영구 소장 돼 있 다 . 
 덴마크 명품 오디오 업체 뱅 앤 올 룹 슨 ( B & O ) 의 헨리크 클라우센 최고경영자 ( CEO ) 는 ’ 디자인 , 고급 소재 , 사운드 기술 등 핵심 에 만 집중 한 결과 재 도약 의 기반 을 마련 했 다 “ 고 말 했 다 . [ 신인섭 기자 ] 
 검 은 색 박스 안 에 숨겨져 있 던 CD 플레이어 를 밖 으로 노출 해 오디오 에 대한 편견 을 깨뜨린 ‘ 베 오 사운드 9000 ’( 1995 년 ) 은 6 개 의 CD 가 들어가 는 , 마치 피아노 건반 을 연상 시키 는 획기 적 인 디자인 으로 세계 적 인 성공 을 거뒀 다 . TV 를 예술 작품 을 담 은 액자 형태 로 만든 ‘ 베 오 비전 ’( 2005 년 ) 도 TV 디자인 역사 에서 상징 적 인 제품 이 다 . 최근 에 는 아날로그 감성 을 잃 지 않 으면서 디지털 기술 을 적용 한 제품 들 이 인기 다 . 매출액 의 절반 이상 이 ‘ 커 넥 티 드 오디오 ’ 제품군 에서 나온다 . 
 뱅 앤 올 룹 슨 은 1998 년 국내 에 처음 진출 했 다 . 한국 은 덴마크 본사 가 눈여겨보 는 시장 이 다 . 클라우센 CEO 는 “ 서울 압구정동 플래그 십 스토어 는 세계 700 여 개 매장 중 매출 상위 5 위 안 에 든다 ” 고 말 했 다 . 한국 진출 20 주년 을 맞 아 최근 방한 한 클라우센 CEO 를 이 매장 에서 만났 다 . 
 덴마크 왕실 이 인정 한 오디오 브랜드 
 한국인 들 이 뱅 앤 올 룹 슨 을 좋아하 는 이유 가 뭘까 . 
 “ 한국 소비자 는 디자인 과 장인 정신 을 알아보 는 안목 이 높 다 . 브랜드 헤리티지 까지 폭넓 게 살피 며 굉장히 세심 하 게 제품 을 고른다 . 뱅 앤 올 룹 슨 은 사운드 , 디자인 , 장인 정신 세 가지 가 잘 결합 해 세계 적 으로 사랑 받 고 있 는데 , 그런 가치 를 알아보 는 것 이 다 . 한국 진출 20 주년 을 기념 한 ‘ 코리아 스페셜 에디션 ’ 을 출시 할 정도 로 본사 가 한국 시장 에 신경 을 쓴다 . ” 
 최근 회사 성장세 는 어떤가 . 
 “ 최근 몇 년 간 해 마다 10 ~ 12 % 씩 성장 하 고 있 다 . 앞 으로 도 상당 기간 이 정도 성장 률 을 예상 한다 . 대형 스피커 등 클래식 한 제품 들 뿐 아니 라 헤드폰 · 이어폰 등 새로운 카테고리 로 계속 해서 확장 할 계획 이 다 . 최근 몇 년 은 성장 가도 를 달리 고 있 지만 , 회사 전체 역사 를 살펴보 면 ‘ 업 앤 다운 ’ 이 있 었 다 . ” 
 뱅 앤 올 룹 슨 의 전성기 는 2000 년 대 중반 에 찾아왔 다 . 베 오 사운드 9000 같 은 혁신 적 인 신 제품 을 잇달 아 내놓 으며 승승장구 했 다 . 2006 년 말 주가 는 357 덴마크 크로네 ( 약 6 만 3000 원 ) 로 정점 을 찍 었 다 . 하지만 이듬해 부터 주가 가 무섭 게 내려가 기 시작 해 2008 년 말 에 는 28 덴마크 크로네 ( 약 5000 원 ) 까지 떨어졌 다 . 2 년 새 기업 가치 가 10 분 의 1 이하 로 폭락 한 것 이 다 . 
 글로벌 금융 위기 의 영향 때문 이 었 나 . 
 “ 금융 위기 보다 는 회사 내부 구조 적 인 문제 가 더 취약 했 다 . 하이엔드 스피커 가 주력 상품 이 었 는데 그것 만 으로 소비자 를 만족 하 게 하 기 엔 부족 했 다 . 새로운 상품 군 을 소개 하 지 못하 니 고객 들 이 점점 브랜드 와 의 ‘ 연관 성 ( relevance ) ’ 을 잃 어 갔 다 . 소 품종 소량 생산 으로 는 사업 규모 를 키울 수 가 없 었 다 . LG 가 TV 2500 만 대 를 만들 때 우리 는 1 만 대 정도 만들 었 다 . 덴마크 의 작 은 공장 에 머물 려면 모르 겠 지만 , 세계 적 인 기업 이 되 는 데 한계 가 있 었 다 . ” 
 해법 을 어떻게 찾 았 나 . 
 “ 우리 가 꼭 해야 할 일 과 하 지 않 아도 될 일 을 구분 했 다 . 디자인 , 혁신 , 고급 소재 에 대한 이해 , 사운드 기술 은 우리 가 이어 나가 야 할 본질 적 인 영역 이 라고 결론지 었 다 . 아이디어 에 만 집중 하 자는 것 이 다 . 그 외 하드웨어 등 생산 영역 은 직접 하 지 않 아도 된다고 결정 했 다 . 우리 보다 더 싸 게 , 더 잘 만들 수 있 는 글로벌 제조 업체 와 손잡 았 다 . 스마트 TV 는 LG 전자 와 공동 개발 했 고 , 중국 · 대만 등 에서 제품 을 만든 다 . 덴마크 본사 인원 이 최고 3000 ~ 4000 명 이 었 는데 , 지금 은 800 명 으로 운영 하 고 있 다 . ” 
 덴마크 제조 의 정체 성 을 잃 는 것 은 결국 손해 아닐까 . 
 “ 그렇 지 않 다 . 첫째 , 아시아 제조업 의 품질 은 매우 높 아 졌 다 . 둘째 , 고급 기술 영역 은 덴마크 에 남겨뒀 다 . 덴마크 에 특별 생산 시설 두 곳 이 있 는데 세계 어느 곳 에서 도 이만 한 경쟁력 을 못 찾 았 기 때문 에 생존 했 다 . 250 명 의 기술자 가 특화 된 고급 알루미늄 표면 처리 나 특수 한 기계 적 인 작업 을 한다 . TV · 스피커 등 에 들어가 고급 스러운 느낌 을 내 는 재료 다 . ” 
 디지털 시대 에 대한 대응 도 늦 은 편 인데 . 
 “ 독자 적 인 플랫 폼 을 고수 한 것 도 패인 이 었 다 . 뱅 앤 올 룹 슨 제품 은 우리 생태 계 안 에서 만 사용 할 수 있 었 다 . 고객 은 자기 가 소유 한 스마트 기기 를 뱅 앤 올 룹 슨 스피커 와 연결 해 디지털 음원 을 스트리밍 해서 듣 고 싶 어 하 는데 , 대응 하 지 못했 다 . 트렌드 가 바뀌 고 있 는데 , 우리 는 세상 변화 를 읽 지 못하 고 길 을 잃어버렸 다 . ” 
 다시 길 을 찾 은 방법 은 . 
 “ 폐쇄 형 시스템 을 개방 형 으로 바꿨 다 . 고객 이 원 하 는 환경 에서 제품 을 사용 할 수 있 도록 했 다 . 아마존 이 든 구글 이 든 , 텐센트 · 네이버 등 고객 이 무엇 을 통해 연결 할지 정하 고 우리 는 운영 만 하 도록 전략 을 바꿨 다 . 제품 카테고리 도 늘렸 다 . 트렌드 변화 에 맞춰 블루투스 스피커 등 이동형 제품 ‘ 온 더 고 ( On the go ) ’ 상품 을 확 늘렸 다 . 합리 적 인 가격대 의 세컨드 브랜드 B & O 플레이 도 만들 면서 성장 궤도 에 올랐 다 . ” 
 한국 진출 20 주년 기념 에디션 출시 
 클라우센 CEO 는 “ 어려움 을 겪 고 도 다시 도약 할 수 있 었 던 건 디자인 , 기술력 , 장인 정신 이 라는 핵심 경쟁력 세 가지 를 놓 지 않 았 기 때문 ” 이 라고 말 했 다 . ‘ 고문실 ( Torture Chamber ) ’ 이라고 불리 는 실험실 에서 수만 번 의 실험 을 통해 최상 의 퀄리티 를 가진 제품 을 만든 다 . 가령 리모컨 의 경우 제품 사용 기간 인 10 년 동안 사용 되 는 수치 만큼 버튼 을 누르 는 실험 을 하 는 등 제품 을 ‘ 괴롭히 며 ’ 능력 을 테스트 한다 . 
 음파 의 미세 한 단점 도 찾아낼 수 있 도록 훈련 된 ‘ 황금 귀 ’ 청각 평 가단 은 모든 음향 컨셉 에 대해 최종 평가 및 승인 을 한다 . 기술 설비 로 객관 적 으로 측정 할 수 있 지만 그때 그때 마음 과 기분 에 의해 좌우 되 는 주관 적 인 인간 의 청각 에 더 완벽 하 게 접근 하 기 위해서 다 . 모든 음향 제품 은 뱅 앤 올 룹 슨 소유 의 세계 에서 가장 큰 음향 측정 시설 에서 단계 별 개발 과정 을 거친다 . 엄격 한 시력 테스트 를 통과 한 일반인 으로 구성 된 ‘ 화질 감정 단 ’ 은 기계 가 놓치 는 부분 을 보완 한다 . 
 디자이너 들 이 독창 성 과 자율 성 을 유지 하 기 위해 사내 디자이너 를 고용 하 지 않 고 외부 디자이너 와 협업 한다 . 혁신 에 대한 뱅 앤 올 룹 슨 의 열망 을 보여 주 는 몇몇 장치 들 이 다 . 클라우센 CEO 는 “ 경쟁자 보다 더 나 은 제품 을 만들 기 위해 ‘ 추가 ( extra ) ’ 의 노력 을 더 하 는 게 결국 큰 차이 를 만든다 ” 고 말 했 다 . 
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 제품 16 점 
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