신한은행 은 최근 빠르 게 변화 하 는 디지털 뱅킹 시대 에 대응 하 기 위해 고객 센터 부문 에서 도 단계 적 로드맵 을 세우 고 디지털 로 끊임없 는 진화 를 거듭 해 왔 다 . 은행 권 최초 로 비대 면 실명 확인 과 스마트 라운지 화상 상담 을 제공 해 왔 고 , 모바일 Talk 상담 채널 도 확대 해 왔 다 . 최근 에 는 챗 봇 상담 ' 쏠 메이트 ' 서비스 를 시작 하 고 챗 봇 의 답변 정확도 를 높이 기 위한 지원 을 아끼 지 않 고 있 다 .