상기 정보 확인 부 ( 145 ) 는 상기 콜 센터 연결부 ( 120 ) 를 통해 단위 시간 당 상담 횟수 가 가장 많 은 상담원 단말 ( 175 ) 단말 을 확인 하 고 , 정보 수 신부 ( 155 ) 로부터 휴식 을 요청 한 상담원 단말 ( 175 ) 과 , 관리자 단말 로부터 다른 업무 지시 를 받 은 상담원 단말 ( 175 ) 을 확인 하 여 , 상기 정보 산 출부 ( 140 ) 로부터 산출 된 휴식 상담원 수 에 대응 하 는 휴식 상담원 단말 ( 175 ) 을 확인 하 는 것 을 특징 으로 한다 .