그러 자면 고객 을 만날 때 빈손 으로 만나 서 는 안 된다 . 상품 이외 에 고객 에게 도움 이 될 만 한 무엇 인가 를 반드시 챙겨야 한다 . 받 기 전 에 줄 것 을 먼저 생각 하 는 것 은 앞 서비스 ( before service ) 이 며 , 받 은 후 에 무엇 을 줄 것 인가 생각 하 는 것 은 뒷 서비스 ( after service ) 이 다 . 먼저 받 기 보다 는 주 는 것 이 고객 감동 으로 가 는 지름길 이 다 .