토비아스 푸 세 마스터 카드 부사장 이 27 일 “ 지불 결제 시장 에서 살아남 으려면 고객 에게 ' 디지털 경험 ' 을 제공 해야 한다 ” 고 조언 했 다 . 토비아스 푸 세 부사장 은 이날 여의도 전경련 회관 에서 열린 제 10 회 스마트 금융 콘퍼런스 에서 ' 결제 및 그 이상 을 위한 발판 쌓 기 ' 를 주제 로 발표 했 다 . 그 는 현재 를 ' 경험 경제 시대 ' 로 정의 했 다 . 실제 고객 의 행동 데이터 로 보안 인증 을 강화 한다 . 마스터 카드 는 스마트폰 을 들 어 올리 는 높이 나 기울이 는 각도 데이터 를 활용 , 심야 에 도 온라인 결제 주체 가 고객 본인 임 을 검증 하 고 있 다 . 내년 스마트폰 센서 를 통해 1 인 당 매초 170 바이트 의 데이터 를 생성 하 게 될 전망 이 다 . 옴니 채널 도 경험 경제 시대 주요 요소 로 꼽 았 다 . 모바일 판매 만 할 때 보다 오프라인 매장 까지 운영 할 때 가 매출 이 증대 된다는 연구 결과 도 있 을 정도 로 고객 이 온 · 오프라인 을 넘나드 는 경험 을 원한다는 것 이 다 . 5 세대 ( 5 G ) 통신 기반 실시간 상호 작용 , 세계 화 , 융합 등 도 경험 경제 시대 주요 요소 로 꼽 았 다 . 해외 모바일 뱅킹 사업자 들 은 경험 경제 시대 에 대처 하 기 위해 다양 한 핀테크 업체 와 손잡 았 다 . 그 예 로 영국 핀테크 은행 레 볼 룻 은 펜션 비 ( 연금 ) , 트 러 슬 ( 저당 ) , 브릭레인 닷컴 ( 부동산 투자 ) , 렌 딩 웍스 ( 보험 ) , ETF 매 틱 ( 자산관리 ) 등 과 협업 하 고 있 다 . 이 에 따라 오픈 뱅킹 도 컴플라이언스 에서 사업 모델 재검토 수단 으로 변모 했 다 . 해외 금융 권 은 네 가지 방향 으로 오픈 뱅킹 전략 을 짜 고 있 다 . 구체 적 으로 △ 핀테크 사업자 로서 은행 권 데이터 활용 △ 데이터 중개사 업자 ( 애 그리 게 이터 ) 로서 금융 데이터 통합 및 연계 △ 금융 상품 을 개발 해 다른 은행 에서 팔 게끔 하 는 전략 △ 은행 애플리케이션 ( 앱 ) 에서 핀테크 연계 서비스 제공 등 이 다 . 특히 스페인 은행 BBVA 는 자체 개발 한 금융 상품 을 다른 은행 에서 별도 브랜드 로 판매 하 게 해 순식간 에 100 만 명 의 고객 을 유치 했 다 . 고객 이 모르 는 사이 에 주 거래 은행 에서 BBVA 를 접하 게 되 는 셈 이 다 . 독일 도이치 뱅크 는 고객 이 애플리케이션 ( 앱 ) 에서 타 은행 권 까지 아우르 는 금융 이력 을 조회 할 수 있 게 한다 . 애플 이 마스터 카드 , 골드만 삭스 와 손잡고 ' 애플 카드 ' 를 내놓 은 것 도 고객 의 디지털 퍼스트 경험 을 붙잡 으려는 포석 이 다 . 애플 페이 와 연동 되 는 카드 로 , 아이폰 사용 자 는 월렛 앱 을 통해 가입 할 수 있 다 . 애플 페이 를 지원 하 지 않 는 곳 에선 티타늄 재질 의 실물 카드 로 사용 가능 하 다 . 애플 카드 를 사용 할 때 마다 데일리 캐시 를 지급 한다 . 토비아스 푸 세 부사장 은 “ 인하 우스 전략 대신 핀테크 파트너 사와 의 협업 으로 고객 에게 더 나 은 디지털 경험 을 제공 할 수 있 다 ” 고 강조 했 다 . 대표 적 으로 마스터 카드 는 핀테크 파트너 사 와 디자인 스크립팅 프로젝트 를 통해 액션 플랜 을 도출 하 고 있 다 . 결과물 들 은 ' 개인 화 ' 에 초점 을 맞췄 다 . 싱가포르 파트너 사와 선보인 자동 키오스 크 는 고객 이름 을 인식 하 면 신원 을 증명 한 후 디스플레이 로 주문 을 받 는다 . 미국 패스트푸드 매장 에 설치 한 드라이브 스루 서비스 는 고객 이 자주 주문 하 는 메뉴 를 기억 하 고 본인 확인 후 저장 된 카드 번호 로 결제 까지 진행 한다 . 토비아스 부사장 은 “ 모두 가 아이디어 는 있 지만 미래 에 집중 하 지 않 기 때문 에 고객 에게 더 나 은 디지털 경험 을 제공 하 지 못하 고 있 다 ” 며 “ 전략 이나 계획 만 짜 지 말 고 실제로 시도 해야 한다 ” 고 강조 했 다 . 그 는 경험 경제 시대 에서 성공 하 기 위한 5 가지 요소 로 △ 고객 의 요구 에 초점 맞추 기 △' 모든 사람 이 사업가 ' 라고 생각 하 기 △ 데이터 · 보안 △ 핀테크 · 데이터 업체 와 의 협업 △ 생각 만 하 지 말 고 실행 하 기 등 을 들 었 다 . 함 지현 기자 goham @ etnews . com ▶ " 양자 大計 세우 자 " 코리아 양자 정보 통신 브레이크 스루 2020 ▶ 네이버 모바일 에서 [ 전자 신문 ] 채널 구독 하 기 ▶ 전자 신문 바로 가 기 [ Copyright ⓒ 전자 신문 & 전자 신문 인터넷 , 무단 전재 및 재 배포 금지 ]