CU 대덕 특구 에 카페 형 편의점 대학 로엔 뮤지션 공연 공간 마련 세븐일레븐 도시 樂 카페 매출 급증 필요 한 상품 을 언제 어디 서 든지 살 수 있 다는 점 은 편의점 채널 이 가진 강력 한 경쟁력 이 다 . 고객 의 편의 는 편의점 이 지향 하 는 최우선 목표 다 . 최근 편의점 들 은 지역 마다 제각각 인 고객 들 의 니즈 ( needs ) 를 수집 ㆍ분석한 뒤 고객 타깃 별 맞춤 형 서비스 를 선보이 여 주목 된다 . 단순히 편하 게 상품 을 살 수 있 는 편의점 에서 한 단계 더 진화 , 고객 중심 의 ‘ 얼마나 편안 하 고 즐거운가 ’ 에 대한 고민 이 낳 은 플러스 적 인 결과 다 . 유통 업계 한 관계자 는 “ 백화점 을 비롯 한 대형 유통 채널 과 달리 편의점 은 점 포수 가 많 고 다양 한 지역 에 분포 해 있 어 지역 별 로 타깃 고객 별 특성 이 분명 하 다 ” 며 “ 특정 지역 고객 의 소비 , 생활 패턴 등 을 고려 해 서비스 를 강화 하 는 게 최근 편의점 의 추세 ” 라고 설명 했 다 .   편의점 CU 는 최근 대전 대덕 R & D 특구 에 푸드 코트 와 고객 맞춤 형 휴게 공간 을 구성 한 ‘ 카페테리아 ( Cafeteria ) 형 편의점 ’ 을 선보였 다 . 다른 편의점 과 달리 다양 한 먹을거리 들 이 실린 메뉴판 을 준비 , 매장 에서 직접 조리 한 즉석 피자 , 베이커리 , 치킨 등 의 음식 을 판매 하 고 있 다 . 이 편의점 은 주로 매장 을 이용 하 는 대 덕대 학생 들 을 위해 회의 용 테이블 등 이 설치 된 스터디 존 도 운영 하 고 있 다 . 또 여학생 들 이 동아리 활동 등 으로 옷 을 갈아입 거나 간단히 화장 을 고치 는 ‘ 피팅 룸 ( 탈의실 ) ’ 과 ‘ 파우더 존 ’ 도 마련 했 다 . 최진우 BGF 리 테일 5 권 역장 은 “ 카페테리아 형 편의점 은 고객 편의 를 높이 기 위해 다양 한 즉석식품 을 간편 하 고 신속히 제공 하 는 셀프 형 간이식당 이나 마찬가지 ” 라고 했 다 . CU 는 또 길거리 공연 이 많 은 대학 로 마로니에 공원 점 에 도 아마추어 뮤지션 의 공연 을 위한 별도 의 공간 을 마련 하 는 등 차별 화 전략 을 택했 다 . 마로니에 공원 점 의 경우 단순히 쇼핑 을 넘 어 문화 공연 까지 즐길 수 있 는 생활 속 의 쉼터 로서 고객 에게 색다른 경험 과 즐거움 을 주 는 목적 을 갖 고 있 다는 게 CU 측 의 설명 이 다 . 고객 만족 을 강조 한 편의점 은 매출 상승 효과 로 이어졌 다 . 가령 물품 보관 서비스 를 제공 하 는 CU 이태원 프리덤 점 의 경우 점포 방문 고객 이 15 ~ 20 % 이상 증가 했 고 , 매출 도 덩달 아 크 게 늘 었 다 . 세븐일레븐 등 다른 편의점 도 비슷 한 상황 이 다 . 지난해 11 월 서울 강남구 인근 에 개점 한 세븐일레븐 의 ‘ 도시락 카페 ’ 도 매출 부문 에서 짭짤 한 효과 를 거뒀 다 . 세븐일레븐 한 관계자 는 “ 도시락 매출 은 일반 점포 보다 6 배 이상 높 게 나타났 고 , 전체 매출 도 덩달 아 3 배 가량 많 다 ” 고 설명 했 다 . ‘ 도시락 까페 ’ 는 푸드 스토어 와 복합 편의 공간 을 콘셉트 로 32 석 규모 의 테이블 , 식사 와 회의 를 함께 할 수 있 는 미팅 룸 등 을 갖추 고 있 다 . 고객 의 휴식 을 위한 안마 의 자 , 고객 이 자유 롭 게 이용 할 수 있 는 전용 화장실 도 마련 했 다 . 세븐일레븐 관계자 는 “ 국내 편의점 평균 면적 이 일본 에 비해 3 분 의 1 수준 에 불과 해 고객 의 다양 한 욕구 를 만족 시키 는 데 한계 가 있 었 다 ” 며 “ 미래형 편의점 은 현재 보다 공간 이 넓 고 고객 이 원 하 는 상품 과 서비스 를 한 곳 에서 해결 하 는 복합 생활 거점 형 매장이 주류 를 이룰 것 ” 이 라고 전망 했 다 . 손미정 기자 / balme @ heraldcorp . com [ 우리 아이 영어 글쓰기 , 어떻게 교육 하 나요 ] [ 헤럴드 경제 뉴스 스탠드 ] [ 헤럴드 TV 증권 방송 ] [ 제 3 회 코리아 헤럴드 청소년 외교 아카데미 ] [ 헤럴드 경제 모바일 웹 ] [ 헤럴드 경제 모바일 앱 ] [ SUPERICH ] [ REAL FOODS ] - Copyrights ⓒ 헤럴드 경제 & heraldbiz . com , 무단 전재 및 재 배포 금지 -