모 보험 사 콜 센터 여직 원 은 하루 에 수십 통 씩 걸려 오 는 고객 A 씨 의 전화 에 노이로제 가 걸릴 정도 다 . 욕설 은 기본 이 다 . 낯 뜨거운 성희롱 적 발언 도 서슴 지 않 는 고객 A 씨 때문 에 일 을 그만둘까 도 수십 번 고민 했 다 . 또 다른 보험 사 직원 은 무리 한 보상 을 요구 하 는 고객 을 방문 했 다가 발 로 걷 어 차이 기 까지 했 다 . 심지어 모 지점 창구 여직 원 은 보상금 이 적 다면서 칼 을 빼들 어 횡포 를 부린 고객 에 대한 기억 때문 에 지금 도 밤 잠 을 설치 는 경우 가 허다 하 다 . 블랙 컨 슈 머의 ‘ 갑 질 ’ 이 도 를 넘어서 고 있 다 . 온갖 욕설 에 성희롱 은 기본 이 다 . 보상금 이 적 다며 칼 로 위협 하 는 경우 도 허다 하 다 . 블랙 컨 슈 머 들 의 횡포 는 손 댈 수 없 을 정도 로 위험 수위 에 달했 다는 게 보험 업계 관계자 들 의 전언 이 다 . 전 금융 권 이 블랙 컨 슈 머 에 대한 법 적 조치 등 본격 적 인 대응 방안 마련 에 나선 것 도 더 이상 방치 하 면 선의 의 피해자 들 이 양산 될 수 있 다는 우려 에서 다 . 손해 보험 협회 가 회원 사 들 로부터 블랙 컨 슈 머 사례 들 을 종합 취합 해 체계 적 인 대 응방 안 모색 에 나선 이유 이 기 도 하 다 . 보험업 계 에 따르 면 블랙 컨 슈 머 는 진상 고객 에서부터 이렇 다 할 피해 규모 를 산정 하 기 어려운 정신 적 피해 보상 을 요구 하 는 경우 도 허다 한 것 으로 알려졌 다 . 실제 , 서울 강동구 에 사 는 자영업 자 B 씨 는 무제 한 긴급 출동 서비스 를 제공 하 는 운전자 보험 에 가입 한 후 이 를 악용 해 매일 오전 출근길 에 비상 급유 를 요구 했 다 . 매일 이 같 은 일 이 벌어지 자 참 다 못한 보험 사 는 10 리터 를 한 번 에 지급 하 고 일 주일 을 사용 할 것 을 권하 기 까지 했 다 . 비상 급유 는 1 회 제 공시 3 리터 다 . 하 지만 B 씨 는 그 다음 주 오전 출근길 에 여지없이 또 비상 급유 을 신청 했 다 . B 씨 가 이렇게 해서 제공 받 은 비상 급유 횟수 는 무려 136 회 에 달한다 . 주말 에 차 사고 를 낸 모 보험 사 고객 C 씨 는 사고 처리 가 늦 어 져 본인 의 중요 한 계약 을 놓치 게 됐 다며 1 억 원 의 금전 적 보상 을 요구 했 다 . 또 다른 고객 D 씨 는 차량 피 손 후 원상 복구 를 했으나 , 지급 기준 에 해당 되 지 않 음 에 도 자신 의 차량 이 고가 외제 차 라는 이유 로 차량 시세 하락 손해 에 대한 수백만 원 의 금전 적 보상 을 요구 했 다 . 심지어 금전 적 보상 이 이뤄지지 않 자 15 명 이 대거 지점 을 방문 해 업무 를 방해 하 고 , 온갖 욕설 을 하 며 압박 하 는 일 도 있 었 다 . 업계 한 고위 관계자 는 “ 금감원 의 민원 감축 요구 가 강해 지 면서 블랙 컨 슈 머 들 의 횡포 가 더욱 극심 해 지 는 분위기 ” 라며 “ 더욱 큰 문제 는 금감원 에 민원 을 제기 하 고 , 떼 쓰 고 협박 하 면 다 된다는 식 의 인식 이 팽배 해 지 는 것 ” 이 라고 말 했 다 . 기업 소비자 전문가 협회 한 관계자 도 “ 전화 를 통한 성희롱 적 발언 및 욕설 등 은 정보 통신망 이용 에 관한 법률 에 따라 법 적 조치 를 취할 수 있 다 ” 며 “ 다산 콜 센터 가 도입 해 대응 하 고 있 으나 , 여전히 많 은 기업 들 이 그렇 게 못하 고 있 다 ” 고 설명 했 다 . 이 관계자 는 또 “ 중요 한 것 은 비상식 적 으로 요구 하 는 보상 에 기업 들 이 명확 한 기준 을 갖 고 대응 해야 한다는 것 ” 이 라며 “ 회사 마다 보상 처리 가 다른 것 도 블랙 컨 슈 머 를 야기 하 는 요인 ” 이 라고 지적 했 다 . 김양규 기자 / kyk 74 @ heraldcorp . com [ 우리 아이 영어 글쓰기 , 어떻게 교육 하 나요 ] [ 헤럴드 경제 뉴스 스탠드 ] [ 헤럴드 TV 증권 방송 ] [ 제 3 회 코리아 헤럴드 청소년 외교 아카데미 ] [ 헤럴드 경제 모바일 웹 ] [ 헤럴드 경제 모바일 앱 ] [ SUPERICH ] [ REAL FOODS ] - Copyrights ⓒ 헤럴드 경제 & heraldbiz . com , 무단 전재 및 재 배포 금지 -