사우스 웨스트 가 유머 경영 을 정착 시킨 것 은 물론 허브 켈러허 회장 의 굳 은 신념 에서 비롯 된 것 이 다 . 그 는 기업 조직 을 차별 화 하 고 활성 화 시키 기 위해 조직 구성원 들 이 고정관념 에서 탈피 하 는 것 이 가장 중요 하 며 , 모든 업무 에서 창조 적 발상 은 평소 유머 스런 언행 과 밀접 한 관계 가 있 다고 믿 었 던 것 이 다 . 그래서 그 는 엘비스 프레슬리 차림 에 오토바이 를 타 고 공식 행사장 에 나타나 면서 " 놀라 셨 죠 ( What a surprise ! ) . " 라고 인사 하 는가 하 면 토끼 복장 을 하 고 기내 를 오가 며 승객 들 에게 인사 를 나누 기 도 한다 . 회의석 상 에 늦 게 나타나 미안 해 하 는 사원 에게 는 " 가끔 가 다 남 보다 일찍 오 기 도 하 게나 ! " 라고 조크 를 던진다 .