[ 내 아빠 는 생 선장수 ] ‘ 유머 ’ 마케팅 의 함정 - BZUP | 경제 / 비즈니스 , 기업가 정신 , 자기 계발 , 마케팅 , 영감 을 주 는 이야기 , 뉴스 와 이슈 | Vingle , Interest Network 
 [ 내 아빠 는 생 선장수 ] ‘ 유머 ’ 마케팅 의 함정 
 20 년 넘 게 1 톤 트럭 을 몰 며 생선 장사 를 하 는 내 아버지 가 처음 그 업 을 시작 할 때 의 일 이 다 . 동네 큰 잔치 , 작 은 잔치 할 것 없이 노랫가락 이 흘러나오 는 곳 이 면 어디 든 마이크 잡 길 주저 하 지 않 는 그 에게 도 그 일 은 퍽 쑥 쓰 러 웠던 모양 이 다 . 트럭 을 통해 흘러나올 홍보 문구 를 녹음 하 러 간 노래방 에서 아버지 는 한참 을 쭈뼛쭈뼛 했 다 . ( 예전 노래방 에선 자기 노래 를 녹음 해 테이프 로 담 아 가 는 낭만 이 있 었 다 . 아버지 는 그것 을 사업 의 도구 로 썼 지만 ) 드디어 결심 이 선 아버지 . 이윽고 미리 준비 해 둔 문구 를 읊 기 시작 한다 . 방금 잡 아 올려 지금 도 눈 을 깜빡깜빡 하 는 고등어 가 한 마리 엔 2 , 000 원 인데 열 마리 는 3 만 원 . 어서 오 셔서 더 도 덜 도 말 고 딱 한 마리 만 사 가 세요 . 되바라지 기 가 인생 최고봉 에 올라 있 던 나 로선 그 문장 이 영 마뜩 잖았 다 . 방금 잡 아 올려 지금 도 눈 을 깜빡깜빡 하 는 이란 표현 은 허풍 이 심했 다 . 뒷 문구 는 산수 가 틀렸 다 . 아직 변성기 도 채 가시 지 않 은 새 된 목소리 로 그냥 생선 사세요 , 생선 사세요 하 시 면 되 잖아요 라며 되먹 지 않 은 지적 질 을 해 대 는 내게 아버지 는 다음 과 같이 퉁 을 놓 았 다 . 그렇게 재미없 게 떠들 어 대 면 손님 들 이 사 러 오 는 중간 에 졸 아 넘어지 겠 다 , 이놈 아 . 훗날 생각 해 보 니 , 그 때 내 아버지 는 많 은 교육 을 받 진 못했 지만 경영 에서 유머 가 가진 힘 , 그러니까 배운 사람 용어 로 하 면 펀 ( fun ) 경영 , 펀 ( fun ) 마케팅 이 얼마나 효과 적 인지 를 생래 적 으로 알 고 있 었 던 모양 이 다 . 난 그날 그렇게 펀 ( fun ) 경영 을 배웠 다 . 어느 자리 에서 든 빛 을 발하 는 게 유머 지만 이 능력 이 유독 큰 힘 을 발휘 하 는 분야 가 바로 비즈니스 세계 다 . 앞선 언급 한 대로 펀 경영 , 펀 마케팅 이 엄연 한 사업 기법 으로 꼽힐 정도 니 말 이 다 . 박기찬 IGM 세계 경영 연구원 교수 는 저서 신나 는 조직 을 위한 펀 경영 에서 유머 가 기업 성과 에 긍정 적 영향 을 미치 는 대표 적 인 사례 로 미국 의 사우스웨스트 항공사 를 꼽 았 는데 , 주요 내용 을 소개 하 면 다음 과 같 다 . 이 항공사 의 비행기 를 타 면 다음 과 같 은 기내 방송 이 나온다 . 담배 를 피우 고 싶 은 손 님 은 테라스 로 나가 십시오 . 테라스 가 있 을 리 만무 한 곳 에서 이 처럼 유머 스런 방송 을 하 니 흡연자 로서 도 비행기 에선 흡연 이 금지 돼 있 습니다 라는 식 의 무뚝뚝 한 경고 를 듣 는 것 보다 훨씬 유쾌 하 지 않 은가 . 이 업체 는 이 외 에 도 수시로 유머 방송 을 진행 하 고 , 특별 한 날 엔 특이 한 복장 을 한 승무원 이 서비스 를 한다고 한다 . 심지어 승무원 이 머리 위 물품 보관함 에 몰래 숨 어 있 다가 서프라이즈 이벤트 를 진행 한 적 도 있 다 . 이런 펀 경영 의 효과 는 어떨까 . 보잉 747 기 3 대 로 시작 한 이 업체 는 2008 년 도 말 기준 544 대 의 비행기 를 운항 해 연간 1 억 200 만 명 의 승객 을 수송 하 고 있 고 , 글로벌 금융 위기 로 여행객 이 급감 한 2008 년 에 도 1 억 7 , 800 만 달러 의 흑자 를 냈 다 . 경기 의 흥망성쇠 에 따라 사업 부침 이 심한 항공업 계 에서 유일 하 게 36 년 연속 흑자 를 기록 하 기 도 했 다 . 물론 이런 사업 성과 모두 를 펀 경영 의 몫 으로 보 는 건 무리 가 있 지만 유머 가 사우스웨스트 항공사 를 다른 업체 와 구분 짓 게 하 는 요소 임 은 부인 할 수 없 다고 박 교수 는 강조 한다 . 그러나 모든 일 은 과유불급 이 있 는 법 . 유머 역시 지켜야 할 선 이 있 고 , 더 나아가 그 선 을 넘 으면 웃음 이 아닌 혐오 를 불러오 는 게 바로 유머 다 . 특히 사업 에서 근본 을 잃 은 유머 를 함부로 구사 했다간 본전 을 찾 기 는커녕 폐업 직전 까지 내몰리 는 위기 를 맞 는 경우 가 있 는데 , 최근 소셜 네트워크 서비스 ( SNS ) 에서 논란 이 된 어느 한 칵테일 바 의 사례 가 대표 적 이 다 . 
 글 을 옮겨 담 기 조차 수치 스럽 고 저급 한 표현 을 남자 화장실 에 붙여 놨는데 , 여성 비하 를 유머 코드 로 삼 았 다는 사실 을 과시 하 기 라도 하 듯 남자 화장실 인데 , 우리 솔직 해 집 시 다 ㅋㅋ ㅋㅋ 라고 써 놨다 . 논란 이 되 자 업체 측 은 남자 화장실 이 다 보 니 솔직 한 표현 을 ( 통해 ) 웃 자고 했 던 글 이 라고 사과 했 다 . 유머 는 사람 이나 그 사람 의 말 을 비트 는 행위 다 . 그래서 어쩔 수 없이 가학 적 이 고 , 공격 적 인 성질 을 지닌다 . 남 의 신체 적 약점 을 잡 아 별명 을 붙이 고 대중 을 웃기 기 위해 까나리 액젓 을 목 에 들이붓 는 것 들 이 유머 로 통용 되 는 이유 가 바로 이 때문 이 다 . 다만 유머 의 가학성 · 공격 성 이 사회 적 약자 를 정조준 한 채 아무런 근거 없 는 비하 · 조롱 으로 도배 될 때 그 유머 는 칵테일 바 의 사례 처럼 유머 가 아닌 혐오 가 된다 . 누구 에게 든 해당 되 는 말 이나 적어도 무작위 대중 을 상대 로 하 는 사업가 라면 펀 경영 에 시시비비 를 가릴 수 있 어야 한다 . 최근 반말 고객 에게 반말 대응 을 하 겠 다는 일부 업체 의 마케팅 이 화제 가 된 적 이 있 는데 펀 경영 엔 이런 블랙 코미디 를 담 는 게 비즈니스 적 으로 도 훨씬 영리 한 행위 다 . 무례 한 갑 질 에 반말 을 하 는 을 . 얼마나 쿨 한 반란 이 고 , 멋드러진 유머 인가 . 저명 한 연설가 밥 로스 는 저서 유머 비즈니스 를 통해 경영자 의 유머 는 내용 이 타당 해야 하 고 ( Appropriate ) , 시기 가 적절 해야 하 며 ( Timely ) , 특성 에 맞 아야 ( Tasteful ) 한다는 이른바 ATT 원칙 을 내놨 다 . 즉 비즈니스 유머 는 시시비비 를 가려 과유불급 하 지 말 아야 한다는 얘기 다 . 말 이 쉽 지 그게 얼마나 어려운 얘기 냐고 ? 방금 자기 옆 을 스치 듯 지나간 생선 장수 차량 의 스피커 에 귀 기울여 보 라 . 시시비비 를 가린 , 과유불급 하 지 않 은 비즈니스 유머 는 우리 주변 에 널려 있 다 . / 비즈 업 유병 온 편집장 on @ bzup . kr 
 비즈 업 의 편집장 은 시골 5 일 장 을 돌 며 생선 을 파 는 아버지 , 의자 3 개 를 둔 10 평 가게 에서 손님 들 의 머리 를 다듬 는 일 을 하 는 어머니 밑 에서 자랐 습니다 . 머리 가 아닌 몸 으로 자기 영업 을 한 부모 님 곁 에서 배운 생활 속 경영 이야기 를 [ 내 아빠 는 생 선장수 ] 코너 를 통해 들려 드립니다 .