▷ NCSI 지수 : 미국 미시 간대 경영 대학원 산하 국가 품질 연구 센터 ( NQRC ) 가 1994 년 개발 한 국가 별 고객 만족 도 지수 . 미국 과 유럽 20 개국 을 포함 해 전 세계 적 으로 30 개국 이상 이 동일 한 방법 을 통해 기업 들 의 대 고객 서비스 수준 을 평가 한다 . 국내 기업 들 에 대해서 는 한국 생산 성 본부 가 미시 간대 와 공동 으로 매년 서비스 수준 을 평가 하 고 있 다 .