코난 테크놀로지 , 서울 과학 기술 대학교 지능 형 민원 챗 봇 시스템 구축 
 국내 인공지능 기업 코난 테크놀로지 가 서울 과학 기술 대학교 ( 이하 ‘ 서울 과 기대 ’) 지능 형 민원 챗 봇 시스템 을 구축 한다고 밝혔 다 . 
 서울 과 기대 인공지능 챗 봇 시스템 은 1 : 1 방식 의 개인 화 서비스 를 포함 한 포괄 적 민원 서비스 로 , 국립 대학교 중 에서 는 최초 로 지능 형 챗 봇 기술 을 활용 해 상시 민원 서비스 를 제공 하 게 된다 . 
 서울 과 기대 의 챗 봇 시스템 도입 은 민원 에 대한 사용자 인식 변화 에 선제 적 으로 대응 하 고 단순 민원 업무 에 대한 업무 효율 성 향상 을 위한 적극 적 노력 으로 , 대학 민원 업무 패러다임 의 전환 을 가져올 것 으로 기대 된다 . 특히 기존 제한 적 인 민원 서비스 를 언제 , 어디 서 나 제공 할 수 있 는 포괄 적 인 서비스 영역 을 수용 한 챗 봇 시스템 도입 으로 대학 인프라 및 서비스 품질 개선 이 가능 할 것 으로 평가 된다 . 더불 어 국립 대학 최초 의 챗 봇 도입 인 만큼 글로벌 정보 화 우수 대학 으로서 의 선도 적 위치 를 선점 하 기 위한 초석 이 될 것 으로 본다 . 
 코난 테크놀로지 는 핵심 역량 인 자연어 처리 기술 ( NLP , Natural Language Processing ) 을 적용 해 주 사용 자 인 학생 들 에게 친숙 한 대화 형 방식 으로 접근 할 예정 이 다 . 사용자 가 챗 봇 대화 창 에 입력 한 질 의 문 을 자연어 이해 기술 ( NLU , Natural Language Understanding ) 을 통하 여 이해 하 고 자연어 생성 기술 ( NLG , Natural Language Generation ) 을 바탕 으로 형태소 생성 , 구문 생성 , 어휘 선택 , 발화 과정 을 통해 발화 될 답 변문 을 생성 한다 . 코난 테크놀로지 는 20 년 이상 쌓 아 온 550 만 개 이상 의 형태소 사전 등 을 통하 여 한국어 자연어 처리 에 대한 독보 적 역량 을 보유 하 고 있 으며 , 이 를 활용 하 여 서울 과 기대 홈페이지 데이터 와 온라인 민원 데이터 를 수집 , 분석 , 가공 하 여 보다 만족 스러운 서비스 품질 의 답변 들 을 채워 나간다 . 또한 직관 적 이 고 감각 적 인 UI / UX 기획 을 통하 여 밀레 니얼 세대 특성 에 기반 한 요구사항 을 반영 할 계획 이 다 . 
 서울 과 기대 챗 봇 은 10 월 말 파일럿 형식 으로 서비스 를 제공 할 예정 이 다 . 우선 적 으로 제공 될 서비스 항목 으로 는 전화 번호 나 위치 등 과 같 은 캠퍼스 정보 안내 , 학사 일정 , 장학 , 휴 / 복학 , 학내 식당 식단표 , 날씨 , 미세먼지 등 간단 한 정보 안내 기능 을 사용 할 수 있 도록 준비 중 이 다 . 
 추가 로 코난 테크놀로지 는 자체 챗 봇 솔루션 인 KonanBot ( 이하 ‘ 코난 봇 ’) 에 초 대용량 문서 검색 솔루션 인 ezFinder 를 결합 한 패키지 형태 로 개발 한다고 밝혔 다 . 대학교 특성 상 학칙 , 각종 서식 , 매뉴얼 , 규정 등 다양 한 형식 의 파일 이나 문서 검색 에 대한 요구사항 이 많 다 . 따라서 학생 뿐 만 아니 라 , 교수 와 교직원 등 학교 이해 관계자 가 쉽 고 빠르 게 코난 봇 에서 해당 문서 를 찾 고 다운로드 할 수 있 도록 편의 를 제공 할 예정 이 다 . 그 결과 , 서울 과 기대 챗 봇 에서 는 일상 대화 , 시설 예약 , 연락처 및 담당자 검색 등 대학 생활 이나 캠퍼스 안내 , 정보 나 민원 서비스 , 일반 정보 확인 은 물론 학생 , 교수 , 교직원 등 다양 한 사용자 의 개인 자료 검색 , 다운 등 에 이르 는 연계 서비스 까지 사용 할 수 있 게 되 며 , 특히 음성 인식 및 발화 기능 을 함께 구축 함 으로써 사용 자 의 접근성 을 강화 할 예정 이 다 . 
 사업 총괄 책임 을 맡 은 코난 테크놀로지 윤덕호 부사장 은 “ 서울 과학 기술 대학교 는 국립 대학교 중 최초 로 지능 형 챗 봇 시스템 도입 으로 새로운 사용자 커뮤니케이션 채널 확보 라는 시도 에 있 어서 도 의미 가 있 을 뿐 만 아니 라 주요 사용 자 인 학생 들 , 교직원 들 , 교수 들 의 요구 사항 을 통한 4 차 산업 시대 흐름 에 부합 하 는 시스템 을 갖춘 대학교 로 성장 하 는 대표 적 인 사례 ” 라며 “ 코난 테크놀로지 는 앞 으로 대학교 라는 독특 한 성격 을 가진 영역 에서 빛 을 더욱 발휘 하 게 될 지능 형 챗 봇 시스템 만들 기 에 전략 을 다 하 겠 다 ” 라고 소감 을 밝혔 다 .