멤피스 에서 불과 20 킬로미터 정도 떨어진 미시시피 올리브 에 는 아담 한 규모 이 지만 수영장 , 연못 , 골프 코스 , 그리고 간 이 비행장 을 포함 해서 훌륭 한 시설 을 갖춘 대학 이 하 나 있 다 . 웬 시골 에 대학 인가 하 겠 지만 그것 은 다름 아닌 ' 홀리데이 인 대학 ' 이 다 . ' 왜 대학 이 필요 했으며 무엇 을 가르치 고 있 을까 ? ' 자못 궁금 한 얘기 가 아닐 수 없 다 . 윌슨 은 사업 이 번창 해 가 면서 한 가지 고민 이 생기 기 시작 했 다 . 이제 곧 다른 모텔 들 도 자신 들 의 영업 방법 을 쉽 게 모방 할 수 있 다는 것 이 다 . 그러면 도대체 무엇 으로 그 들 과 차별 화 시킬 것 인가 ? 고민 끝 에 윌슨 은 ' 모든 홀리데이 인 에서 는 똑같 은 고품질 의 서비스 를 제공 한다 ' 는 것 을 다른 모텔 과 차별 화 시키 는 전략 으로 삼 았 다 . 즉 , 한 번 ' 홀리데이 인 ' 에서 묵 어 본 사람 은 어디 를 가 든지 서비스 수준 에 대한 불 확실 성 을 완전히 없애 겠 다는 것 이 었 다 . 그리고 그 는 수백 개 가 되 는 가맹점 과 직영 점 에서 균등 한 서비스 수준 을 유지 하 는 유일 한 방법 은 끊임없 는 교육 밖에 없 다고 판단 했 다 . 그렇지만 누가 교육 받 기 를 좋아하 겠 는가 ? 그래서 그 는 직원 들 이 다시 와서 교육 받 고 싶 을 정도 의 멋진 교육장 을 설립 해서 자발 적 으로 교육 에 끌어들이 기 로 마음 을 먹 었 다 .