말투 고치 기 중소기업 에 다니 는 한 친구 가 요즘 회사 다닐 맛 이 안 난다고 한다 . 이유 를 물 었 더니 올해 초 회사 를 옮긴 한 선배 , 좀 더 정확 하 게 는 그 선배 의 말투 가 그리워서 라는 생뚱맞 은 답변 이 돌아왔 다 . 사연 인즉 그 선배 는 항상 지위 고하 를 떠나 상대방 을 믿 고 편안 하 게 만드 는 말투 로 인정받 는 주인공 이 었 다 . 동료 가 갈등 끝 에 파기 될 뻔 한 계약 건 을 차분 하 면서 도 힘 있 고 자신 을 내세우 면서 도 상대방 을 배려 하 는 대화 로 끝내 성사 시킨 일화 도 있 다고 했 다 . 그 장점 덕분 인지 줄곧 실적 1 등 만 하 다가 남 들 은 명예퇴직 을 선택 할 수 밖에 없 던 시점 에 대 기업 으로 스카우트 됐 다는 것 이 다 . 말투 는 사전 적 정의 인 ‘ 말 을 하 는 버릇 이나 본새 ’ 를 넘 어 말 하 는 이 의 ‘ 감정 전달자 ’ 역할 을 한다 . 똑같 은 말 이 어도 말 하 는 사람 의 기분 에 따라 다른 말투 가 되 고 이 를 듣 는 사람 의 감정 도 달라지 는 것 이 다 . 동서고금 을 막론 하 고 말투 의 중요 성 을 인식 하 고 강조 해 왔 다 . 우리 나라 의 대표 적 속담 인 ‘ 가 는 말 이 고와야 오 는 말 이 곱 다 ’ 와 ‘ 말 한마디 에 천 냥 빚 도 갚 는다 . ’ 가 그렇 다 . 성경 잠언 에 는 ‘ 부드러운 대답 은 분노 를 멈추 게 하 고 , 사나운 말 은 노여움 을 불러일으킨다 . ’ 고 경고 했 고 ‘ 상냥 한 혓바닥 은 목숨 의 나무 로 다 ’ 라며 좋 은 말투 의 가치 를 강조 했 다 . 국립 국어 원 이 발표 한 ‘ 분야 별 화법 분석 및 향상 방안 연구 ( 직장 내 대화법 ) ’ 자료 를 보 면 직장 업무 수행 이나 지시 상황 에서 말 로 인해 갈등 을 빚 은 경험 이 있 다는 응답 이 80 % 에 달했 다 . 갈등 발생 은 모두 불쾌 한 언행 에서 비롯 된 것 으로 상사 와 부하 관계 뿐 아니 라 동료 사이 에 도 빈번 하 고 , 이 에 직장 내 화법 교육 이 필요 하 다는 의견 도 80 % 수준 으로 나타났 다 . 유명 결혼정보회사 가 데이트 폭력 이 사회 문제 화 된 시점 에 ‘ 연인 의 말투 ’ 에 대해 설문 조사 를 했 다 . 이 조사 결과 는 어떤 것 이 좋 은 말투 인지 유추 할 수 있 는 좋 은 자료 다 . 당시 응답자 들 은 기분 나쁜 말투 의 유형 으로 시니컬 하 거나 성 의 없 는 무시 성 , 직설 적 인 , 단호 한 말투 등 을 꼽 았 다 . 이 를 거꾸로 실행 하 면 누구 나 호감 느끼 는 좋 은 말투 의 소유자 가 되 지 않 을까 싶 다 . 전문가 들 은 일단 녹음기 로 자신 의 언어 습관 을 확인 하 고 장단점 을 분석 하 라고 권한다 . 다른 사람 의 말 을 잘 들 어 주 고 자신 의 말 은 아끼 라고 도 조언 한다 . 좋 은 말투 는 결국 나와 남 의 말 을 듣 는 것 에서 비롯 한다는 것 을 유념 해야 겠 다 . ※ 출처 : 경기일보 [ 지지대 ] 이용성 사회 부장 공유 하 기 글 요소