KB 국민카드 고객 센터 는 단순 고객 상담 을 수행 하 던 센터 에서 진화 해 비대 면 채널 의 핵심 으로 자리 잡 고 있 다 . 높 은 수준 의 상담 서비스 제공 을 시작 으로 고객 의 니즈 를 반영 한 차별 된 각종 마케팅 활동 도 수행 하 고 있 는 것 이 특징 이 다 . 궁극 적 으로 는 회사 와 고객 의 상호 이익 을 창출 하 는 ' 프로핏 센터 ( Profit Center ) ' 로 변모 할 수 있 도록 전사 적 역량 을 결집 시키 고 있 다 .