이상 에서 보 듯이 잠재 상품 수준 의 서비스 는 볼보 와 샤 브 · 스카니아 처럼 안전 · 소음 등 의 핵심 서비스 의 끊임없 는 향상 을 통해서 남 들 이 하 지 못하 는 깊이 있 는 서비스 를 제공 하 거나 노드스트롬 , 이케아 와 같이 다양 한 서비스 의 복합 화 를 통해서 쇼핑 이 라는 상품 의 개념 을 즐겁 게 시간 을 보내 고 가족 과 같 은 관계 를 맺 는 하나 의 ‘ 경험 ’ 또는 ‘ 나 들 이 ’ 로 바꾸 어 놓 은 것 을 말 한다 .