현대 시장 에서 고객 은 기업 의 소리 , 전문가 의 소리 , 고객 의 소리 에 귀 를 기울이 고 있 지만 그 중점 은 서서히 전자 에서 후자 로 옮겨 가 고 있 다 . 어떤 의미 에서 는 소비자 가 현명 해 지 고 있 는 것 이 다 . 소비자 는 기업 측 에서 흘러나온 대량 의 선전 정보 에 는 별로 영향 을 받 지 않 지만 , 신문 기사 등 에 실려 지 는 중립 적 인 독자 의 평가 정보 나 일반 고객 의 평가 정보 에 는 민감 하 게 영향 을 받 는다 .