심리 상담 전문가 와 1 대 1 상담 . .. 콘센트 릭스 서비 스코리아 , 감정 노동 대응 프로그램 추진 
 최근 감정 노동자 에 대한 사회 적 관심 이 증대 됨 에 따라 , 2018 년 10 월 18 일 부 로 산업 안전 보건 법 ( 이하 감정 노동자 보호법 ) 이 개정 시행 되 고 있 다 . 
 이 에 대한 인식 을 같이 하 여 콘센트 릭스 서비스 코리아 ( 이하 콘센트 릭 스코리아 ) 가 상황 별 고객 응대 업무 매뉴얼 을 제작 하 고 개별 문제 상황 발생 에 따른 구체 적 인 대응 프로세스 를 마련 하 여 시행 중 인 데 이 어 , 감정노동 에 시달리 는 직원 들 을 보호 하 기 위한 스트레스 완화 방 안 으로 콘센트 릭스 코리아 콜 센터 의 직원 들 을 대상 으로 스트레스 와 우울 검진 을 실시 하 고 전문가 와 상담 을 받 을 수 있 도록 하 는 직원 케어 프로그램 을 실시 하 여 직원 들 의 큰 호응 을 얻 고 있 다 . 
 외부 기관 과 협업 으로 진행 된 해당 프로그램 은 스트레스 검진 ( PSS ) 과 우울 검진 ( CES - D ) 을 실시 하 고 , 전문가 의 점수 분석 을 통하 여 1 : 1 상담 과 그룹 상담 에 참여 하 는 방식 으로 진행 되 었 다 . 
 자 가 진단 결과 , 1 차 참여 자 300 여 명 의 스트레스 와 우울 지수 평균 점수 는 위험 수준 의 기준점 에 있 어 전문가 와 의 상담 이 시급 하 였 고 이 에 고위험 군 인 40 여 명 은 심리 상담 전문가 와 일 대 일 심층 상담 , 그 외 의 대상자 중 20 여 명 은 그룹 상담 으로 진행 하 여 1 차수 프로그램 을 향후 1 개월 이내 로 나머지 직원 들 에 대한 후속 상담 프로그램 을 진행할 계획 이 다 . 
 1 : 1 심층 상담 에 참여 한 직원 들 은 “ 직업 상 상대방 의 얘기 를 듣 는 입장 이 었 는데 반 대로 저 의 이야기 를 속 시원 하 게 할 수 있 어서 좋 았 다 . ”, “ 상담 도중 에 선생 님 의 얘기 를 듣 고 마음 이 울컥 하 여 많이 울 고 나왔 다 . 너무 울 어서 선생 님 에게 죄송 하 지만 제 마음 은 한결 가벼워 지 고 뭉쳐 있 던 응어리 가 해소 되 는 느낌 이 다 . 이런 기회 를 주 셔서 너무 감사 하 다 . ”, “ 스트레스 가 많 은 상 담사 에게 방향 을 제시 해 주 고 필요 한 점 을 가이드 해 주 시 니 너무 좋 았 다 . ”, “ 회사 에서 이런 시간 을 마련 해 주 셔서 너무 좋 고 감사 한 시간 이 었 다 . 앞 으로 다른 무언가 를 하 는 데 좋 은 계기 가 될 것 같 다 . ” 라고 응답 하 는 등 감정 노동 관리 에 스트레스 관리 상담 이 매우 효과 적 인 것 으로 나타났 다 . 
 또한 , 그룹 상담 은 8 명 이 한 개 의 그룹 으로 나뉘 어 타로 카드 를 통해 나 를 돌아보 고 타인 의 이야기 를 듣 고 소통 하 는 방식 으로 진행 되 었 다 . 타로 카드 라는 친근 한 소재 를 가지 고 흥미 있 게 접근 하 여 나와 다른 직원 들 의 과거 , 현재 , 미래 를 공유 함 으로써 긍정 적 인 미래 를 그릴 수 있 는 프로그램 으로 평가 되 었 다 . 
 그룹 참가자 들 은 “ 나 를 돌 아 볼 수 있 었 고 같 은 고민 을 하 는 직원 들 과 함께 나눌 수 있 어서 좋 았 다 . ”, “ 긍정 적 으로 생각 하 게 되 었 다 . ”, “ 마음 이 안정 되 고 용기 가 생겼 다 . ”, “ 업무 시간 중 에 스트레스 를 해소 하 고 활력 을 주 는 프로그램 이 었 고 이런 프로그램 이 지속 되 었 으면 좋 겠 다 . ” 라고 답변 하 는 등 그룹 상담 역시 효과 적 인 스트레스 관리 프로그램 으로 평가 받 았 다 . 
 또한 업무 시간 중 에 진행 이 되 는 만큼 개개인 에 따라서 는 약 40 ~ 60 분 이 라는 시간 이 다소 짧 게 느껴질 수 있 기 때문 에 1 : 1 상담 대상자 들 중 에서 도 일부 고위험 군 들 에게 는 해당 기관 의 정신 건강 전문 요원 이 개별 적 으로 기관 에 방문 하 여 심층 상담 을 진행할 수 있 도록 후속 조치 까지 연결 하 면서 회사 에서 는 이번 프로그램 이 참가 한 직원 들 의 마음 건강 에 긍정 적 인 영향 을 끼칠 것 으로 보 고 있 다 . 
 콘센트 릭스 코리아 의 인사 담당자 는 “ 1 : 1 심층 상담 결과 직원 들 이 주로 호소 하 는 문제 는 ‘ 업무 스트레스 ’ 가 43 % 로 가장 많 았 으며 그 다음 으로 ‘ 대인 관계 ’ 와 ‘ 정신 건강 ’ 순 이 었 고 , 업무 스트레스 가 문제 인 대상자 들 의 재직 기간 별 마음 건강 평균 지수 는 1 년 이상 2 년 이하 근무 중 인 직원 들 이 신입 이나 2 년 이상 근무 한 직원 들 에 비해 마음 건강 에 어려움 을 겪 고 있 는 것 으로 나타났 다 . ” 라고 말 했 다 . 
 이어 “ 회사 로서 파악 해야 할 직원 의 스트레스 정도 와 분야 에 대한 데이터 가 확보 되 었 을 뿐 아니 라 , 참여 한 직원 들 의 만족도 가 높 은 만큼 향후 회사 차원 에서 직원 들 의 감정 노동 케어 를 위한 스트레스 관리 를 비롯 해 더 많 은 프로그램 을 계획 하 고 있 다 . ” 라며 , “ 내년 에 남 은 차수 의 상담 프로그램 을 마무리 한 후 에 는 직원 건강 보호 프로그램 도 시작 할 예정 이 다 . 이번 프로그램 을 포함 하 여 지속 적 으로 직원 들 이 직장 에서 건강 하 고 행복 하 게 일 할 수 있 도록 다양 한 노력 을 기울여 나가 겠 다 . ” 라고 밝혔 다 . 
 한편 , 콘센트 릭스 는 글로벌 선두 의 비즈니스 서비스 회사 로 2018 년 Fortune 169 위 의 비즈니스 프로세스 회사 인 SYNNEX 의 100 % 자회사 이 다 . 2018 년 10 월 Convergys 를 인수 함 으로써 명실상부 글로벌 최고 의 회사 로서 의 입지 를 더욱 확고히 하 였 고 , 현재 전 세계 275 개 이상 의 거점 을 중심 으로 70 여 개 이상 의 언어 로 전 세계 의 기업 고객 들 에게 선도 적 인 서비스 를 제공 하 고 있 다 . 
 콘센트 릭 스코리아 는 디지털 마케팅 서비스 와 CRM 컨 택 센터 아웃소싱 운영 서비스 , 관련 분석 , 컨설팅 등 의 분야 에서 글로벌 팀 과 의 유기 적 인 공조 를 통해 최고 수준 의 고부 가 가치 서비스 를 국내외 고객 에게 제공 하 고 있 으며 활발 하 게 서비스 영역 을 확장 해 나가 고 있 다 .