[ 한겨레 ] 먹거리 가 시한폭탄 으로 변해 버렸 다 . 생쥐 깡 으로 도배 된 언론 으로 소비자 들 의 불편 한 심기 는 말 이 아니 다 . 그런데 시한폭탄 은 먹거리 뿐 만 이 아니 다 . 심지어 피부 에 매일 바르 는 화장품 도 예외 가 아니 다 . 기업 들 은 과거 소비자 들 의 불만 에 물품 으로 입막음 을 하 던 시절 에서 벗어나 지 못하 고 있 다 . 소비자 들 은 하루 가 다르 게 자신 들 의 권익 을 원하 고 있 지만 기업 들 은 이 를 애써 외면 하 고 결국 은 소비자 들 이 분노 를 폭발 할 지경 에 이르 렀다 . 최근 수입 브랜드 의 화장품 에서 유통 기한 을 임의 로 변경 한 사실 을 발견 하 고 , 회사 에 문의 를 했으나 돌아온 대답 은 샘플 을 주 겠 다는 말 뿐 이 었 다 . 소비자 가 원 하 는 것 은 제품 에 대한 정확 한 정보 다 . 이것 이 소비자 의 신뢰 에 대한 정당 한 대답 이 아닐까 . 무조건 밖 으로 새 나가 기 전 에 막 아 버리 는 것 이 그 들 의 최선 의 전략 임 이 분명 하 다 . 소비자 로서 가장 화 가 나 는 것 은 기업 의 이중 성 이 다 . 판매 에서 는 얼마나 전략 적 이 며 계획 적 인지 소비자 들 은 잘 알 고 있 다 . ‘ 1 + 1 ’ 전략 은 물론 이 요 , 가격 할인 이나 시음 회도 소비자 를 유인 하 는 판촉 전략 이 다 . 그 화장품 회사 는 하얀 가운 을 입 고 판매 한다 . 하얀 가운 에서 풍기 는 과학 적 인 이미지 로 제품 이미지 를 생산 해 내 는 것 이 다 . 이런 기업 들 의 철저 한 판매 에 소비자 들 은 놀랄 수 밖에 없 고 , 철저 하 게 소비자 를 배제 하 는 허술 한 관리 와 판매 후 서비스 에서 한 번 더 놀랄 수 밖에 없 다 . 기업 의 이중 적 인 철저 함 에 소비자 는 얼마나 농락 을 당해야 하 는지 의문 이 다 . 이 불미 스러운 일 은 결국 고발 로 끝 이 났 다 . 자신 들 의 편의 를 위해 절차 를 무시 한 기업 은 어쩔 수 없이 자신 들 의 잘못 을 인정 했으나 소비자 에게 어떠 한 대책 이나 변화 를 제시 하 지 못했 다 . 고발 을 하 더라도 기업 들 은 벌금 만 내 면 된다 . 기업 들 은 이런 소비자 한 사람 의 고발 에 는 코웃음 을 칠 것 이 다 . 이런 악순환 속 에 소비자 의 권리 는 쓰레기통 에 나 던져질 것 이 다 . 이 에 기업 들 은 자신 들 의 잘못 을 공개 해야 만 한다고 생각 한다 . 그래야 만 소비자 의 눈 을 가리 고 자신 들 의 이익 에 만 급급 한 기업 들 이 성장 할 수 있 는 계기 가 되 리라 생각 된다 . 현미 라 / 서울 마포구 공덕 2 동 ⓒ 한겨레 ( http : / / www . hani . co . kr ) , 무단 전재 및 재 배포 금지 ' 신뢰 도 1 위 ' 믿 을 수 있 는 언론 < 한겨레 > 구독 신청 하 기 < 한겨레 는 한국 온라인 신문협회 ( www . kona . or . kr ) 의 디지털 뉴스 이용 규칙 에 따른 저작 권 을 행사 합니다 . >