[ 류지영 이 만난 사람 ] 유아 이패 스코리아 백승헌 전무 ' 1 인 1 로봇 ' 을 꿈꾸 다 
 ' RPA 붐 ' 이라고 해도 과히 틀리 지 않 을 만큼 RPA 의 성장세 가 가파르 다 . 역대 ERP 솔루션 중 에서 이 정도 로 빨리 확산 됐 던 솔루션 이 있 었 나 싶 을 정도 이 다 . 게다가 RPA 는 B 2 B 만 이 아닌 B 2 C 영역 으로 의 확산 가능 성 도 높 다고 전문가 들 은 전망 한다 . 과연 ' 1 인 1 로봇 ' 시대 가 오 는 것 일까 ? 작년 글로벌 RPA 마켓 에서 500 % 성장 이 라는 놀라운 성과 를 거둔 유아 이패 스코리아 의 백승헌 전무 를 만나 보 았 다 . 
 - 최근 ' RPA + AI ' 가 화두 이 다 . 
 ▲ 유아 이 패스 는 실제 AI 로드맵 을 공개 하 고 , AI 와 의 접목 을 하나하나 실현 해 나가 고 있 는 회사 이 다 . 유아 이 패스 의 ‘ RPA + AI ’ 는 크 게 4 가지 테마 를 가지 고 있 다 . 각 테마 를 살펴보 면 △ 비주얼 언더 스탠딩 ( Visual understanding , 어플리케이션 이나 PC 에서 작동 되 는 소프트웨어 유저 인터페이스 ( UI ) 의 컴포넌트 를 AI 로 인식 ) , △ 문서 언더 스탠딩 ( Document Understanding , 비 정형 문서 나 스캔 파일 을 인식 하 기 위해 AI 기반 의 OCR 솔루션 을 결합 하 여 활용 ) , △ 프로세스 언더 스탠딩 ( Process Understanding , 프로세스 마이닝 기능 으로 어플리케이션 이나 툴 의 로그 를 수집 , 알고리즘 적용 , 프로세스 중 어디 에 RPA 를 적용 하 면 좋 을지 가이드 ) , △ 컨 버세 이 셔 널 언더 스탠 팅 ( Conversational Understanding , 챗 봇 , 보이스 인식 , NLP 기술 연계 및 활용 ) 으로 정의 된다 . 자체 AI 개발 을 통해 RPA 에 연동 하 고 있 으며 , 혁신 적 인 외부 AI 기술 ( Process Mining , OCR , NLP 등 ) 은 적극 적 으로 수용 하 여 RPA 와 융합 시키 는 모델 을 유지 하 고 있 다 . 
 - 유아 이 패스 의 RPA 제품 은 ‘ 유아 이 패스 스튜디오 ’, ‘ 유아 이 패스 오 케스 트레 이터 ’, ‘ 유아 이 패스 로봇 ’ 으로 나뉜다 . 각각 의 역할 은 ? 
 ▲ 유아 이 패스 스튜디오 는 별도 의 코드 생 성 없이 마우스 로 드래그 앤 드롭 을 하 며 , 자동화 를 시각 적 으로 디자인 하 는 툴 이 다 . 현업 들 이 보다 쉽 게 직접 업무 를 자동 화 할 수 있 다는 것 이 가장 큰 강점 이 다 . 마켓 플래이스 인 유아 이 패스 의 ' 고 ! 깃 허브 ' 에서 이미 개발 해 놓 은 수백 개 의 액티비티 ( activity ) 를 손쉽 게 활용 할 수 있 으며 , 레코딩 기능 을 활용 해 사람 이 한 행동 을 그대로 재현 할 수 도 있 다 . 
 유아 이 패스 의 오 케스 트레 이터 는 마치 오케스트라 를 지휘 하 는 마에스트로 처럼 전체 로봇 을 통제 , 관리 및 모니터링 하 는 솔루션 으로써 , 로봇 라이선스 관리 , 자동 화 스케줄링 , 대시보드 생성 , 유저 권한 관리 등 을 수행 하 고 조율 한다 . 
 유아 이 패스 로봇 은 가상 머신 또는 사용 자 데스크톱 에 구현 돼 자동 화 된 프로세스 를 실행 한다 . 사람 의 개입 없이 구동 되 는 언어 텐디 드 로봇 과 직원 개개인 의 옆 에서 비서 처럼 자동 화 를 구동 하 는 어 텐디 드 로봇 으로 나뉜다 . 
 - ' 1 인 1 로봇 ' 이 유아 이 패스 의 캐치프레이즈 로 알 고 있 다 . 
 ▲ ‘ 1 인 1 로봇 ’ 은 모든 사람 들 이 RPA 를 사용 하 는 환경 을 의미 한다 . RPA 사용 자 는 반드시 비즈니스 사용 자 로 국한 될 필요 가 없 으며 , 얼마 든지 일상 생활 에서 학생 , 프리랜서 , 주부 등 이 편의 성 을 추구 하 는 용도 로 RPA 를 자유 롭 게 사용 할 수 있 고 또 그러 한 시대 를 열 겠 다는 의지 의 표현 이 다 . 
 이 를 위해 유아 이 패스 는 획기적으로 사용 이 편리 한 RPA 솔루션 개발 을 추진 하 고 있 으며 , 1 인 1 로봇 환경 하 에서 도 효율 적 인 전사 관리 체계 를 갖출 수 있 는 플랫 폼 개발 을 진행 중 이 다 . 아울러 이미 개발 된 유아 이 패스 RPA 를 누구 나 내려 받 아 사용 할 수 있 는 마켓 플레이스 를 운영 하 고 있 고 , 누구 나 쉽 게 RPA 를 배워 사용 할 수 있 도록 개방 형 아카데미 프로그램 을 추진 하 고 있 다 . 
 - 유아 이 패스 가 강조 하 는 RPA 의 내재 화 란 무엇 인가 ? 
 ▲ 두 가지 로 이야기 할 수 있 다 . 우선 전적 으로 외부 컨설팅 혹은 개발 회사 에 의존 했 던 RPA 의 전문 영역 을 회사 내부 의 자원 을 통해 정의 하 고 , 개발 하 며 운영 하 는 노력 을 의미 한다 . 하지만 기업 이 RPA 구현 과 관련 된 모든 기능 을 내부 적 으로 갖추 는 것 은 비 효율 적 일 수 있 기 때문 에 , 주요 업무 - 전략 수립 , 과제 발굴 , 과제 개발 , 변화 관리 , 운영 등 - 의 일부 를 회사 의 업무 전문가 혹은 IT 부서 전문가 가 수행 하 는 것 으로 방향 을 잡아가 고 있 다 . 
 다음 은 현업 의 적극 적 참여 차원 에서 의 내재 화 이 다 . 현업 이 사용자 로서 효과 적 으로 RPA 를 사용 하 는 것 과 자신 의 업무 를 스스로 자동 화 하 는 개발자 역할 을 하 는 단계 를 의미 한다 . 이 를 위해 전사 RPA 교육 , RPA 컨 테스트 , RPA 해커 톤 , 현업 의 개발자 양성 등 의 교육 사업 을 진행 하 고자 한다 . 
 - 한국 에서 전사 적 으로 RPA 를 도입 하 거나 성공 한 사례 는 ? 
 ▲ 국내 에 RPA 솔루션 의 표준 을 선정 하 고 , 전사 차원 에서 추진 하 고 있 는 그룹 사 와 금융 기관 은 여러 곳 이 있 다 . 다만 성공 의 기준 을 로봇 및 적용 업무 의 수 , 그리고 성과 차원 에서 정의 한다면 , 아직 글로벌 수준 ( 로봇 300 대 이상 , 연간 자동 화 적용 20 만 시간 이상 등 ) 에 도달 한 개별 기업 은 찾아보 기 쉽 지 않 다 . 그러나 국내 에 도 이미 수백 개 의 자동 화 과제 를 발굴 하 여 그 중 수 십 개 의 과제 를 우선 성공 적 으로 마치 고 , 확산 프로젝트 를 추진 하 고 있 는 기업 들 이 늘어나 고 있 기 때문 에 곧 한국 만 의 성공 사례 가 많이 양산 될 것 으로 예상 하 고 있 다 . 
 - 글로벌 마켓 과 한국 시장 과 의 차이 가 있 다면 ? 
 ▲ RPA 에 대한 급격 한 관심 의 증대 , 기업 들 의 빠른 적용 그리고 RPA 사용 자 저변 확대 의 가속 화 측면 에서 의 글로벌 과 한국 시장 의 차이 는 이제 큰 의미 는 없 다고 본다 . 여러 선진국 에서 대 기업 및 금융 기관 의 단위 업무 중심 자동 화 로 RPA 를 시작 한 것 과 한국 시장 에서 의 RPA 도입 모습 은 유사 하 다 . 다만 한국 보다 먼저 RPA 를 시작 한 글로벌 마켓 에서 는 디지털 트랜스 포메이션 ( Digital Transformation ) 차원 에서 의 RPA 를 전사 적 으로 사용 하 는 사례 가 나오 고 있 다는 점 에서 , 한국 시장 과 의 시간 과 규모 의 간극 은 존재 한다고 할 수 있 다 . 
 글로벌 마켓 은 2019 년 이후 회계 및 법률 과 같 은 전문 화 영역 에서 도 RPA 를 도입 하 기 시작 했으며 , 현업 개발 위주 의 1 인 1 로봇 사례 또한 등장 하 고 있 다 . 한국 시장 은 검증 의 단계 를 넘 어 확장 의 단계 로 넘어가 고 있 는데 , ‘ RPA + AI ’ 에 대한 관심 이 높 고 현업 참여 의 RPA 를 추진 하 고 있 는 기업 들 이 동시 에 등장 하 고 있 어 , 글로벌 마켓 과 의 간격 은 빠르 게 좁혀질 것 으로 전망 된다 . 
 - 유아 이 패스 는 아시아 시장 에서 도 성공 을 거둔 것 으로 알 고 있 다 . 대표 적 인 레퍼런스 와 성과 는 ? 
 ▲ 중국 , 싱 가 폴 , 일본 을 비롯 한 아시아 지역 에서 도 금융 , 유통 , 통신 , 광고 , 자동차 제조 산업 의 리딩 회사 가 전사 차원 의 RPA 를 도입 한 후 , 모범 적 인 성공 사례 를 만들 어 나가 고 있 다 . 그 중 가장 큰 규모 의 RPA 를 구현 한 “ S ” 금융 기관 은 “ 생산 성 최고 의 금융 기관 ” 이 되 겠 다는 중 장기 사업 전략 을 수립 하 고 , 이 를 시현 하 기 위해 RPA 를 전사 적 으로 도입 하 여 운영 하 고 있 다 . 본사 관리 업무 를 중심 으로 시작 한 RPA 를 통해 지난 2 년 동안 매년 1 백만 시간 의 업무 를 로봇 으로 대체 하 고 있 으며 , 직원 들 을 보다 창의 적 이 거나 난이도 가 높 은 일 로 전환 배치 하 고 있 다 . 
 RPA 를 통해 직원 들 은 일 하 는 보람 을 추구 하 게 되 었 고 , 회사 는 2019 년 별도 의 자회사 를 설립 하 여 자신 들 의 RPA 성공 경험 을 주요 고객 에게 컨설팅 해 주 고 있 다 . 2020 년 부터 는 전 직원 을 대상 으로 1 인 1 로봇 을 추진 해 나갈 계획 을 가지 고 있 다 . 경영진 의 전폭 적 인 지원 , 컨설팅 회사 및 유아 이 패스 를 포함 한 단단 한 전담 조직 운영 , 변화 관리 를 위한 교육 및 전 방위 커뮤니케이션 등 이 성공 의 요인 이 며 , RPA 추진 전략 과 성과 차원 에서 글로벌 성공 사례 라고 말 할 수 있 다 . 
 - 과연 RPA 는 사람 을 대체 하 는가 ? 
 ▲ 새로운 기술 이 나오 면 그 로 인해 사라지 는 일자리 가 있 는 반면 , 항상 새롭 게 출현 하 는 일자리 도 존재 한다 . 일례 로 미국 에서 1970 년 부터 2015 년 까지 PC 가 도입 된 이후 일자리 수 의 순수 증가 율 이 미국 전체 경제활동인구 의 10 % 에 해당 한다는 조사 결과 가 있 다 ( Source : McKinsey Global Institute : Jobs lost , jobs gained : Workforce transitions in a time of automation , December 2017 ) . RPA 도입 으로 영향 을 받 는 일자리 가 있 을 수 있 겠 지만 , 대 규모 로 적용 하 고 있 는 글로벌 사례 를 보 면 직원 들 은 그동안 해 왔 던 단순 반복 적 인 업무 를 로봇 에게 넘기 고 , 자신 은 더 창의 적 인 업무 를 시도 하 거나 , 로봇 에게 어떤 업무 를 부여 해 성과 를 낼 것 인지 를 고민 하 는 관리자 의 역할 을 담당 하 고 있 다 . 
 - ERP , SCM 등 의 상용 S / W 와 RPA 는 어떻게 다른가 ? 
 ▲ ERP 와 SCM 은 패키지 S / W 로 공급 되 기 때문 에 고객 은 만들 어 져 있 는 기능 을 그대로 사용 하 는 경우 가 많 다 . 하 지만 RPA 는 기존 에 사용 하 고 있 는 S / W 를 연결 하 고 , 구동 하 고 , 활용 하 는 플랫 폼 역할 을 한다는 점 에서 비교 된다 . RPA 는 특정 업무 에 대한 의존도 가 낮 아 회사 의 모든 업무 에 적용 해 볼 수 있 으며 , 한 번 의 구현 으로 끝나 는 것 이 아니 라 지속 적 으로 개발 및 변화 관리 를 담당 한다는 차원 에서 기존 의 상용 S / W 와 다르 다고 할 수 있 다 . 또한 전문 개발자 에 의한 구현 은 물론 이 고 , 현업 의 담당자 도 자신 의 업무 개선 을 위해 개발 하 여 사용 할 수 있 다는 점 에서 다르 다 . 회사 의 업무 프로세스 를 자동 화 한다는 측면 에서 BPM 과 같이 추진 한다면 시너지 를 기대 해 볼 수 있 다 . 
 - 유아 이 패스 의 창업 히스토리 와 기업 철학 을 설명 해 달 라 . 
 ▲ 유아 이 패스 는 2005 년 루마니아 의 마이크 로 소프트 출신 개발자 들 이 조그만 아파트 에서 창업 한 소프트웨어 아웃소싱 회사 ‘ 데스크 오버 ’ 에서 시작 되 었 다 . 2012 년 , 고객 들 이 데스크 오버 의 솔루션 을 프로세스 자동 화 에 사용 하 고 성과 를 내 고 있 음 을 확인 한 후 , 2013 년 데스크톱 오토메이션 ( desktop automation ) 제품 을 출시 하 였 다 . 
 2015 년 에 는 현재 의 이름 인 유아 이 패스 로 사명 을 바꾸 고 본격 적 인 엔터 프라이즈 RPA 사업 을 시작 했으며 , 2018 년 ' 글로벌 1 위 ' RPA 기업 으로 인정받 았 고 동시 에 역사 상 가장 빠르 게 성장 하 는 엔터 프라이즈 S / W 기업 으로 알려졌으며 , 현재 20 만 명 이상 의 개발자 커뮤니티 를 보유 하 고 있 고 , 5 백만 개 이상 의 로봇 을 기업 에 공급 했 다 . 
 유아 이 패스 는 ‘ 우리 는 일 하 고 싶 어 하 는 회사 를 만들 고 있 다 ’ 라는 설립 당시 가치 를 지금 도 유지 하 고 있 다 . 항상 겸손 하 되 과감 하 게 새로운 가능 성 을 여 는 기업 이 되 고자 하 며 , 지속 적 인 연구 개발 을 통해 혁신 과 발전 의 속도 를 가속 화 하 고 있 다 . 유아 이 패스 는 혁신 적 인 자동 화 솔루션 을 통하 여 , 사람 들 로 하여금 자신 의 무한 한 잠재력 을 이끌 어 내 고 또 발휘 하 게 하 겠 다는 비전 을 가지 고 있 다 . 
 - 유아 이패 스코리아 의 향후 계획 은 ? 
 ▲ 유아 이 패스 코리아 는 고객 들 과 함께 ‘ 한국 의 RPA 는 바로 이것 ’ 이 라는 대표 적 인 성공 사례 를 만들 고 싶 다 . RPA 1 단계 가 단위 업무 자동화 를 중심 으로 현재 이뤄지고 있 다면 , 2 단계 에서 는 기업 의 주요 업무 프로세스 를 엔드 투 엔드 자동 화 하 는 수평 적 혁신 과 , 산업 단위 의 RPA 사례 발굴 및 공유 라는 수직 적 확산 을 추진 할 예정 이 다 . 이후 3 단계 로 비즈니스 사용 자 는 물론 개인 사용자 까지 누구 나 쉽 게 RPA 를 개발 하 고 사용 할 수 있 는 솔루션 을 소개 하 여 명실공히 ' 1 인 1 로봇 ' 시대 를 열 어 가 고자 한다 . 
 이러 한 과정 을 순차 적 으로 혹은 동시 에 이루 기 위해 유아 이 패스 코리아 는 ' RPA Thought Leadership ' 이 라는 슬로건 을 통해 , 고객 및 파트너 들 과 함께 한국 RPA 의 고유 가치 를 만들 어 가 고자 한다 . 그리고 이러 한 발전 이 보다 빠르 고 정확 하 게 이뤄질 수 있 도록 , 기업 의 ‘ RPA 과제 라이프 사이클 ( 자동 화 과제 제출 , 과제 평가 , 우선 순위 선정 , 진행 단계 모니터링 , 개발 된 RPA 자산 관리 등 ) ’ 관리 플랫 폼 을 소개 하 는 등 혁신 적 기능 의 솔루션 을 지속 적 으로 시장 에 제공 할 예정 이 며 인공지능 , 프로세스 마이닝 , 대시보드 솔루션 기업 과 의 협업 을 통해 국내 고객 의 눈높이 에 맞 는 ' RPA 현지 화 ' 도 계속 추진 할 것 이 다 .