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 국제선 운송 약관 
 제 1 조 정 의 
 2 . 적 용 
 3 . 무상 운송 
 4 . 전세 운송 계약 
 5 . 효 력 
 6 . 예고 없 는 변경 
 7 . 공동운항 편 
 제 3 조 항공권 
 2 . 항공 권 의 유효 성 및 유효 기간 
 3 . 항공 권 의 유효 기간 연장 
 4 . 비 양도 성 
 제 4 조 도중 체류 
 제 5 조 운임 및 요금 
 1 . 적용 운임 및 요금 
 2 . 미 공시 운임 의 산출 
 3 . 운임 및 요금 의 지불 
 제 6 조 예 약 
 2 . 예약 의 조건 
 3 . 예약 의 재 확인 
 4 . 통신비 
 5 . 예약 의 취소 
 6 . 개인 정보 
 제 7 조 탑승수속 과 항공기 탑승 
 1 . 탑승수속 ( 좌석 배정 및 수하물 위탁 ) 
 2 . 항공기 탑승 
 3 . 책 임 
 제 8 조 운송 의 거절 , 제한 등 
 1 . 운송 거절 권리 
 2 . 조건부 운송 인수 
 3 . 기내 에서 의 행위 
 제 9 조 수하물 
 2 . 위탁 수하물 
 3 . 수하물 의 내용 조사 
 4 . 수하물 의 인도 
 5 . 수하물 접수 불가 물품 
 6 . 여객 의 무료 수하물 허용량 
 7 . 기내 수하물 
 8 . 초과 수하물 요금 
 9 . 종가 요금 
 10 . 이스타항공 에 의한 수하물 의 인수 
 제 10 조 항공편 의 스케줄 , 변경 및 취소 
 1 . 스케줄 
 2 . 변경 및 취소 
 3 . 경로 변경 및 접속 불능 
 제 11 조 환 불 
 2 . 통 화 
 3 . 여객 사정 에 의한 환불 
 4 . 이스타항공 사정 에 의한 환불 
 제 12 조 지상 운송 서비스 
 제 13 조 세금 , 이용료 및 요금 등 
 제 14 조 출입국 수속 
 2 . 여권 및 사증 
 3 . 세관 검사 
 4 . 정부 의 규정 
 제 15 조 운송인 의 책임 
 1 . 승계 ( 연결 ) 운송인 
 2 . 적용 법규 
 3 . 책임 한도 및 구상권 의 보유 
 4 . 제소 원인 
 제 16 조 손해 배상 청구 기한 및 제소 기한 
 1 . 손해 배상 청구 기한 
 2 . 제소 기한 
 제 17 조 법령 우선 
 제 18 조 수정 및 포기 
 제 19 조 약관 의 정본 
 1 . 이스타항공 이 란 이스타항공 주식회사 를 말 한다 . 
 2 . 여객 이 란 승무원 을 제외 하 고 , 운송인 의 동의 하 에 항공기 로 운송 되 거나 , 운송 될 사람 을 말 한다 . 
 3 . 운송 이란 수송 과 동의어 로서 유상 또는 무상 으로 행하 는 여객 또는 수하물 의 항공 운송 을 말 한다 . 
 4 . 무상 운송 이란 , 항공사 가 일반 적 인 항공 운송 을 위해 정한 여객 운임 을 지불 하 지 않 고 무임 으로 운송 되 거나 운송 될 항공사 가 별도 로 정한 여객 또는 수하물 의 항공 운송 을 말 한다 . 
 5 . 운송인 이 란 항공 운송인 을 의미 하 는 것 으로서 항공 권 을 발행 하 는 항공 운송인 과 , 동 항공 권 에 의거 하 여 여객 또는 그 수하물 을 운송 하 거나 당해 항공 운송 에 관련 되 는 기타 서비스 를 이행 하 거나 이행 할 것 을 위임 받 은 항공 운송인 을 포함 한다 . 
 6 . 협약 이란 1929 년 10 월 12 일 와 르소 에서 조인 된 " 국제 항공 에 있 어서 의 일부 규칙 의 통일 에 관한 협약 " ( 이하 " 와 르소 협약 " 이 라 칭함 ) 또는 1955 년 9 월 28 일 헤이그 에서 개정 된 협약 ( 이하 " 개정 와 르소 협약 " 이 라 칭함 ) 또는 1999 년 5 월 28 일 몬트리올 에서 개정 된 “ 국제항공 운송 에 있 어서 의 일부 규칙 통일 에 관한 협약 ” ( 이하 “ 몬트리올 협약 ” 이 라 칭함 ) 으로서 그 중 적용 되 는 것 을 말 한다 . 
 7 . 전항 의 “ 협약 에 정의 된 것 이외 의 국제 운송 ” 이 란 , 와 르소 협약 에서 정의 된 국제 운송 또는 개정 와 르소 협약 에서 정의 된 국제 운송 또는 몬트리올 협약 에서 정의 된 국제 운송 의 범주 에 는 포함 되 지 않 는 운송 으로서 , 당사자 간 의 계약 에 따라 출발지 와 착륙지 가 2 개 이상 의 국가 에 위치 하 는 운송 을 말 한다 . 이 정의 에서 말 하 는 " 국가 " 란 한 나라 의 주권 , 종주 권 , 위임 통치 , 신탁 통치 또는 권력 하 에 있 는 모든 영역 을 포함 한다 . 
 8 . 태리 프란 이스타항공 이 여객 및 수하물 의 국제 운송 에 적용 하 는 운임 , 요율 및 요금 과 동 운송 에 관련 된 규정 및 절차 를 말 하 며 이 는 본 운송 약관 의 일부 를 구성 한다 . 
 9 . 계약 조건 이 란 항공 권 에 포함 또는 함께 전달 되 는 “ 계약 조건 ” 이 라고 별도 로 명시 되 거나 , 본 운송 약관 과 고지 문구 에 명시 된 조항 을 뜻한다 . 
 10 . 항공 권 이란 이스타항공 또는 이스타항공 을 대신 해서 여행사 가 본 운송 약관 에 따라 이스타항공 국제 운항 노선 상 의 여객 운송 을 위하 여 발행 한 항공사 의 데이터베이스 에 기록 된 전자 기록 또는 이 를 출력 한 문서 를 말 하 며 , 여객 의 여정 , 운임 안내 및 계약 조건 , 고지 사항 을 포함 한다 . 
 11 . 불가항력 이 란 여객 이 통제 할 수 없 는 특별 하 고 예측 불 가능 한 상황 으로 모든 주의 를 기울임 에 도 불구 하 고 당해 결과 를 피할 수 없 었 거나 , 없 는 경우 를 말 한다 . ( 교통 상황 또는 항공편 의 취소 등 은 제외 한다 . ) 
 12 . 정상 운임 이란 , 통상 적 인 항공 운송 을 위해 설정 되 어 있 는 비 할인 운임 이 다 . 
 13 . 특별 운임 이 란 정상 운임 이외 의 운임 을 말 한다 . 
 14 . 일 ( 日 ) 이 란 일요일 과 법정 공휴일 을 포함 한 총 일력 일수 를 말 한다 . 단 , 통지 를 할 경우 에 당해 통지 일 은 일수 계산 에 포함 되 지 아니하 며 , 유효 기간 의 산정 을 위한 경우 에 는 항공 권 발행일 또는 여행 개시 일 은 계산 치 아니한다 . 
 15 . 도중 체류 란 운송인 의 사전 합의 하 에 출발지 로부터 목적지 도착 전 중간 기착 지점 에서 체류 하 는 경우 를 말 한다 . 
 16 . “ 목적지 ” 란 운송 계약 에 따른 최종 도착지 를 말 한다 . 
 17 . 탑승수속 ( 체크인 , CHECK - IN ) 이 란 항공사 에서 여객 이 항공편 에 탑승 하 는 데 필요 한 제반 절차 를 수행 하 는 것 을 말 한다 . 즉 , 좌석 배정 , 탑승권 제공 , 수하물 위탁 등 의 과정 으로 이루어진다 . 
 18 . 탑승수속 마감 시간 이 란 여객 이 탑승수속 과 탑승권 수령 을 완료 하 여야 하 는 , 항공사 에 의해 정해진 시간 을 말 한다 . 
 19 . 소아 란 각각 의 여행 개시 전 2 세 이상 12 세 미만 의 사람 을 말 한다 . 
 20 . 유아 란 각각 의 여행 개시 전 2 세 미만 의 사람 을 말 한다 . 
 21 . 수하물 이 란 여객 이 자신 의 여행 과 관련 하 여 착용 , 또는 사용 하 거나 안락 또는 편의 를 위하 여 필요 한 물품 , 용품 및 기타 휴대품 을 의미 하 며 , 별도 로 명시 되 어 있 지 않 는 한 위탁 수하물 및 휴대 수하물 ( 기내 수하물 ) 을 공히 포함 한다 . 
 22 . 위탁 수하물 이 란 여객 이 운송인 에게 위탁 을 맡겨 운송 을 위해 항공기 에 탑재 되 는 수하물 로 운송인 이 위탁 수하 물표 를 발행 한다 . 
 23 . 휴대 수하물 ( 기내 수하물 ) 이 란 항공기 기내 로 반입 할 수 있 는 수하물 을 말 한다 . 
 24 . 위탁 수하 물표 란 위탁 수하물 의 식별 과 운송 을 위하 여 발행 된 증표 이 다 . 
 25 . 왕복 여행 이 란 왕 편 또는 복 편 운임 의 동일 여부 를 불문 하 고 한 지점 으로부터 타 지점 으로 여행 하 고 왕 편 과 동일 한 항공로 를 통하 여 출발 지점 에 복귀 하 는 여행 을 말 한다 . 또는 한 지점 으로부터 타 지점 에 여행 하 고 왕 편 과 상이 한 항공로 로 출발 지점 에 복귀 하 되 왕 편 및 복 편 에 동일 한 통상 직행 편도 운임 이 설정 되 어 있 는 경우 의 여행 을 말 한다 . 
 26 . 연결 항공 권 이란 한 여객 에게 동시 에 발행 되 는 2 구간 이상 의 항공편 으로 단일 운송 계약 을 형성 한다 . 
 27 . 오픈 - 죠 여행 이 란 근본 적 으로 왕복 여행 의 성격 을 가진 여행 이 지만 , 한 국가 내 의 출발 지점 과 도착 지점 이 상이 하 거나 타국 내 의 도착 지점 과 출발 지점 이 상이 한 여행 또는 4 개 지점 이 모두 상이 한 경우 의 여행 을 말 한다 . 
 28 . 손해 란 , 항공 운송 이나 그 에 부수 하 여 운송인 이 행하 는 서비스 와 관련 해서 발생 하 는 사망 , 상해 , 지연 , 분실 또는 기타 여하 한 성질 의 손해 도 포함 한다 . 
 29 . 간접 손해 란 수하물 의 분실 , 손상 또는 인도 지연 등 의 결과 로 초래 되 어 여객 이 자비 부담 으로 처리 한 손해 및 기타 입증 가능 한 손해 를 말 한다 . 
 30 . SDR ( SPECIAL DRAWING RIGHTS ) 이 라 함 은 국제통화기금 이 정하 는 특별인출권 을 말 한다 . 
 본 운송 약관 과 기타 적용 태 리프 의 어떠 한 규정 도 협약 의 규정 을 수정 하 거나 포기 하 는 것 은 아니 다 . 
 본 운송 약관 은 협약 에 저촉 되 지 아니하 는 범위 내 에서 또한 전적 으로 이스타항공 의 국내 운송 약관 이 적용 되 는 경우 를 제외 하 고는 , 본 운송 약관 과 관련 하 여 공시 된 운임 , 요율 및 요금 으로 이스타항공 에 의하 여 수행 되 는 여객 과 수하물 의 운송 및 이 에 부수 하 는 모든 서비스 에 적용 된다 . 
 무상 운송 에 관하 여 는 이스타항공 은 별도 로 정하 는 바 에 따라 본 약관 의 전부 또는 일부 의 적용 을 배제 할 권리 를 보유 한다 . 단 , 그러 한 적용 의 배제 는 법령 , 정부 규정 , 명령 ( 협약 포함 ) 을 위배 할 수 는 없 다 . 
 이스타항공 과 의 전세 운송 계약 에 의거 행하 는 여객 및 수하물 의 운송 에 대하 여 는 당해 전세 운송 계약 이 우선 하 여 적용 되 며 , 전세 운송 계약 에 명시 되 지 않 은 사항 에 대하 여 는 본 운송 약관 을 적용 한다 . 여객 은 전세 운송 계약 에 의한 운송 을 수락 하 여 운송 이 이루어지 는 경우 , 이스타항공 과 의 전세 운송 계약 당사자 의 여부 에 관계없이 당해 전세 운송 계약 및 본 운송 약관 에 동의 하 는 것 으로 간주 된다 . 
 모든 여객 및 수하물 의 운송 은 여객 이 예매 하 는 당일 에 유효 한 항공 운송 일정 에 적용 되 는 운송 약관 과 기타 적용 태 리프 에 의거 한다 . 
 이 약관 및 이 약관 에 의거 하 여 정하 여진 규정 은 , 관련 법령 , 정부 , 명령 또는 지시 , 서비스 개선 등 에 의하 여 불가피 하 게 필요 한 경우 에 는 예고 없이 변경 될 수 있 다 . 단 , 여행 이 이미 개시 된 이후 의 그러 한 변경 은 당해 운송 계약 에 는 적용 되 지 아니하 며 , 변경 전 홈페이지 게시 등 의 방법 으로 사전 공지 한다 . 
 가 . 이스타항공 은 타 항공사 와 의 공동운항 협정 에 따라 타 항공사 가 운항 하 는 항공편 에 이스타항공 의 상호 또는 항공사 코드 를 부여 하 여 항공 권 을 판매 할 수 있 으며 , 여객 이 동 서비스 를 이용 할 경우 실제 운항 하 는 항공사 를 여객 에게 고지 한다 . 
 나 . 공동운항 항공편 에 의한 여객 및 수하물 의 운송 에 대해서 는 본 운송 약관 을 적용 한다 . 
 다 . 단 , 다음 의 사항 에 대해 이스타항공 의 운송 약관 과 다른 규정 이 적용 될 수 있 으며 , 그러 한 경우 실제 운항 항공사 의 규정 에 따른다 . 
 1 ) 탑승수속 마감 시간 및 절차 
 2 ) 특별 한 도움 을 필요 로 하 는 여객 의 운송 
 3 ) 무료 수하물 허용량 및 초과 수하물 요금 
 4 ) 특수 수하물 , 애완 동물 반입 규정 및 요금 
 5 ) 기내식 제공 여부 및 종류 
 여객 이 적용 운임 을 지불 하 지 않 거나 , 이스타항공 의 신용거래 조건 에 따르 지 않 는 한 , 이스타항공 은 항공 권 을 발 행치 아니하 며 여하 한 경우 에 도 운송 을 행하 지 아니한다 . 
 가 . 	 항공 권 은 항공 권 에 기재 된 경로 를 거쳐 출발지 공항 으로부터 도착지 공항 까지 의 운송 과 예약 등급 에 대한 운송 을 위하 여 효력 을 가지 며 하 기 “ 나 ” 호 에서 정하 는 기간 내 에 유효 하 다 . 
 나 . 	 항공 권 에 별도 로 명시 된 경우 를 제외 하 고는 , 항공 권 의 유효 기간 은 운송 개시 일 로부터 1 년 이 며 전체 미 사용 항공 권 의 경우 발행일 로부터 1 년 이 다 . 항공권 상 의 예약 등급 ( Booking Class ) 과 해당 승객 의 예약 기록 ( Passenger Name Record : PNR ) 상 의 예약 등급 은 일치 하 여야 한다 . 상기 예약 등급 이 상이 한 경우 , 해당 승객 의 탑승 이 거절 될 수 도 있 으며 정해진 차액 을 징수 시 에 한 해 탑승 이 허용 될 수 있 다 . 
 가 . 항공 권 의 유효 기간 은 운임 의 추징 없이 다음 과 같이 연장 될 수 있 다 . ( 단 , 운임 의 조건 에 따라 예약 변경 수수료 는 해당 경우 에 따라 부과 될 수 있 다 . ) 
 1 ) 아래 의 경우 당해 유효 기간 을 초과 하 여 30 일 까지 
 가 ) 이스타항공 당해 유효 기간 중 에 이 여객 의 좌석 이 확약 되 어 있 는 항공편 을 취소 또는 지연 한 경우 ( 운임 조건 에 따라 예약 변경 수수료 부과 ) 
 나 ) 이스타항공 이 여객 의 출발지 , 목적지 또는 도중 체류 지 로서 지정 된 지점 에 기항 치 아니한 경우 
 다 ) 이스타항공 이 운항 시간표 에 따라 정상 적 으로 운항 하 지 못한 경우 
 라 ) 이스타항공 사정 에 의하 여 여객 이 타 항공편 에 접속 되 지 못한 경우 , ( 타 항공편 연결 에 따른 운임 차액 또는 Endorsement 비용 은 지불 하 지 아니한다 . ) 
 마 ) 이스타항공 이 객실 등급 을 변경 한 경우 
 바 ) 이스타항공 이 사전 에 확약 한 좌석 을 제공 할 수 없 는 경우 
 나 . 질병 으로 인한 여행 중단 
 적용 태 리프 에 별도 규정 이 없 는 한 , 여객 이 여행 개시 후 임신 을 제외 한 발병 으로 항공 권 의 유효 기간 내 에 여행 을 완료 하 지 못하 는 경우 에 , 이스타항공 은 건강 진단서 에 따라 여행 이 가능 하 게 되 는 날 까지 또는 그러 한 날 로부터 운임 이 지불 된 등급 에 탑승 이 가능 하 며 , 여행 이 재개 되 는 지점 또는 최종 접속 지점 을 출발 하 는 첫 항공편 까지 유효 기간 을 연장 한다 . ( 단 , 해당 고객 이 건강 진단서 제출 시라 도 발생 하 는 항공 운임 차액 은 해당 고객 이 지불 하 여야 한다 . ) 
 다 . 여객 이 여행 중 에 사망 한 경우 에 당해 여객 의 동반 직계 가족 또는 기타 동반자 의 항공 권 유효 기간 은 사망일 로부터 45 일 까지 연장 될 수 있 다 . 
 라 . 최단 체류 요건 이 포함 되 어 있 는 특별 운임 으로 판매 된 항공 권 의 경우 
 1 ) 여행 중 사망 한 여객 의 직계 가족 에 대한 , 또는 
 2 ) 여행 중 사망 한 여객 의 기타 실제 동반자 에 대한 최단 체류 요건 은 당해 사망 증명서 또는 동 사본 의 제출 시 유보 된다 . 
 가 . 	 항공 권 은 양도 가 불 가능 하 다 
 나 . 	 운송 을 제공 받 을 권리 를 가진 자 또는 환불 받 을 권리 가 있 는 자 이외 의 자 에 의해 항공권 이 제시 된 경우 , 이스타항공 이 그러 한 항공 권 에 의해 운송 을 제공 했 거나 환불 한 것 에 대해서 , 운송 을 제공 받 을 권리 가 있 는 자 또는 당해 환불 을 받 을 권리 가 있 는 자 에게 이스타항공 은 책임 을 지 지 아니한다 . 항공권 이 피 발행자 이외 의 자 에 의하 여 사용 된 경우 에 는 피 발행자 의 인지 또는 동의 여부 를 불문 하 고 이스타항공 은 이러 한 부당 사용 으로부터 기인 하 는 부당 사용 자 의 사망 , 상해 또는 그 의 수하물 또는 기타 휴대품 의 분실 , 파손 또는 지연 에 대하 여 책임 을 지 지 아니한다 . 
 정부 의 요구 에 의하 여 금지 된 경우 를 제외 하 고 는 항공사 태 리프 에 규정 된 제한 , 금지 또는 추가 도중 체류 요금 사항 에 따르 며 운송인 과 사전 에 합의 하 여 항공 권 상 에 명시 되 어야 한다 
 가 . 본 운송 약관 및 적용 태 리프 에 별도 로 정한 경우 를 제외 하 고는 , 본 운송 약관 및 기타 적용 태 리프 에 의거 하 여 운송 에 적용 할 운임 및 요금 은 항공권 상 에 명시 된 날짜 및 경로 에 따른 여행 을 위한 운임 으로 이스타항공 에 의하 여 적법 하 게 공시 되 어 발 권 일 에 유효 한 것 으로 한다 . 
 나 . 적용 태 리프 에 별도 로 정하 는 바 를 제외 하 고 는 운임 은 양방향 에 적용 되 며 운임 과 관련 하 여 공시 된 경로 에 한하 여 적용 된다 . 
 다 . 여객 요청 에 따른 여정 변경 시 , 여정 변경 일 에 유효 한 운임 또는 요금 에 따라 승객 의 운임 또는 요금 을 재 계산 한다 . 
 라 . 적용 태 리프 에 별도 로 정하 는 바 를 제외 하 고 는 적용 태 리프 에 공시 된 직행 운임 은 동일 지점 간 의 동일 등급 에 적용 되 는 구간 운임 을 합산 한 운임 에 우선 하 여 적용 하 여야 한다 . 
 마 . 적용 태 리프 에 별도 로 정하 는 바 를 제외 하 고 는 적용 태 리프 에 공시 된 운임 은 동 운임 이 적용 되 는 등급 의 좌석 1 개 를 여객 이 사용 할 수 있 도록 하 는 것 이 다 . 
 어느 2 개 지점 간 에 운임 이 공시 되 어 있 지 않 은 경우 에 는 적용 태 리프 에 정하 는 바 에 따라 운임 을 구성 , 산출 한다 . 
 운임 및 요금 의 지불 은 외환 관계 법 및 정부 의 규정 에 반하 지 아니하 고 , 이스타항공 이 수수 할 수 있 는 경우 에 한하 여 운임 및 요금 이 공시 된 통화 이외 의 타 통화 수단 으로 할 수 있 다 . 
 가 . 적용 환율 
 적용 태 리프 에 별도 로 규정 되 어 있 지 않 는 한 , 공시 운임 또는 요금 을 판매 통화 로 환산 하 기 위해서 는 이스타항공 이 설정 한 환율 을 사용 한다 . 
 나 . 원화 이외 의 통화 로 지불 될 경우 
 법령 또는 정부 가 별도 로 정하 는 바 를 제외 하 고 , 발 권 또는 요금 징수 를 위하 여 공시 운임 또는 요금 을 외화 로 환산 할 경우 에 이스타항공 이 적용 하 는 환율 은 은행 대 고객 매입 률 이 며 , 매주 월요일 의 최종 환율 을 그 주 화요일 부터 다음 주 월요일 까지 주간 단위 로 사용 한다 . 
 1 ) 월요일 이 공휴일 인 경우 에 는 전주 금요일 의 환율 을 화요일 부터 다음 주 월요일 까지 사용 한다 . 
 2 ) 외화 로 지불 된 항공 권 또는 요금 의 국내 환불 시 에 는 환불 접수 일 에 유효 한 은행 대 고객 매입 률 을 사용 한다 . 
 3 ) 재 발 권 으로 인하 여 요금 을 추징 하 여야 할 경우 추징 요금 에 대해서 만 재발 권 일 에 유효 한 은행 대 고객 매입 률 을 적용 한다 . 
 다 . 유효 한 은행 대 고객 매도 율 또는 매입 률 이 라 함 은 그 주 의 화요일 부터 다음 주 월요일 까지 사용 할 그 주 월요일 의 은행 대 고객 매도 율 또는 매입 률 을 말 한다 . 
 항공 권 은 좌석 이 예약 된 항공편 과 해당 예약 기록 이 항공사 의 예약 시스템 과 동일 해야 유효 하 다 . 좌석 예약 이 되 어 있 지 아니한 미 사용 항공 권 이나 그 쿠폰 , 항공 권 상 에 명기 된 예약 을 변경 코자 하 는 여객 에 대하 여 는 예약 확약 에 있 어서 우선권 이 인정 되 지 아니한다 . 
 가 . 특정 항공편 에 대한 좌석 의 예약 은 당해 좌석 의 예약 이 결제 가 완료 되 고 , 확약 된 예약 의 기록 이 이스타항공 의 예약 시스템 내 에 반영 되 어 있 을 경우 에 유효 하 다 . 여객 이 이스타항공 이 정하 는 시간 까지 예약 된 좌석 에 대한 항공 권 을 구입 하 지 아니하 는 경우 에 는 이스타항공 은 사전 통고 없이 당해 예약 을 취소 한다 . 
 나 . 이스타항공 은 항공기 내 특정 좌석 의 배정 을 보증 하 지 아니한다 . 
 가 . 계속 여행 구간 또는 왕복 구간 의 예약 은 정해진 시간 내 에 재 확인 이 필요 할 수 있 다 . 이스타항공 은 예약 재확인 이 필요 할 경우 재확인 시한 과 방법 , 장소 를 여객 에게 통보 한다 . 여객 이 예약 재확인 을 하 지 않 은 경우 계속 편 또는 왕복 편 예약 은 취소 될 수 있 다 . 이스타항공 은 여객 이 계속 여행 을 원하 고 항공편 에 좌석 이 있 는 경우 당해 예약 을 재 사용 하 여 운송 하 고 , 항공편 에 좌석 이 없 을 경우 여객 의 다음 또는 최종 목적지 까지 운송 하 기 위한 합리 적 인 조치 를 취한다 . 
 나 . 타 운송인 에 의한 운송 이 포함 될 경우 그 구간 의 예약 재 확인 필요 여부 는 개인 정보 주체 자 인 예 매자 , 탑승자 에 한 해 확인 되 어야 한다 . 예약 재확인 이 필요 할 경우 여객 은 항공권 상 에 해당 항공편 의 운송인 으로 지정 된 항공사 에 예약 재확인 을 하 여야 한다 . 
 예약 에 관한 여객 의 특별 요청 에 따라 이스타항공 이 지불 했 거나 , 청구 받 은 전화 , 전보 , 무선 전신 등 의 통신비 는 당해 여객 이 부담 한다 . 
 예약 확약 된 여객 이 예약 한 항공편 에 대하 여 사전 통보 없이 탑승 하 지 않 는 경우 , 이스타항공 은 여객 의 편도 또는 왕복 편 그리고 계속 편의 예약 을 취소 할 수 있 다 . 또한 여객 이 사전 취소 통보 를 하 는 경우 라도 이스타항공 은 계속 편의 예약 을 취소 할 수 있 다 . 
 여객 이나 여객 의 대리인 은 항공편 예약 이나 기타 서비스 제공 을 요청 하 는 경우 , 필요 한 여객 의 개인 정보 ( 성명 , 전화 번호 , 주소 , 신용카드 번호 등 ) 를 이스타항공 에 제공 하 여야 한다 . 이스타항공 에 제공 된 여객 의 개인 정보 는 여객 이 요청 한 항공편 예약 , 기타 서비스 제공 을 위해 필요 하 다고 이스타항공 이 판단 하 는 경우 이스타항공 지점 / 대리점 , 타 항공사 , 제 휴사 , 서비스 제 공사 로 제공 될 수 있 으며 , 출발지 , 경유지 또는 목적지 국가 의 법령 , 규정 , 명령 , 요구 에 의해 요청 되 는 경우 해당 국가 기관 이나 단체 에 제공 될 수 있 다 . 
 1 . 탑승수속 ( 좌석 배정 및 수하물 위탁 ) 
 가 . 여객 은 항공기 출발 전 에 출국 에 필요 한 절차 ( 보안 검색 , 출국 심사 등 ) 를 완료 할 수 있 도록 , 이스타항공 이 지정 한 시간 보다 늦 지 않 도록 충분 한 시간 전 에 좌석 배정 및 수하물 위탁 을 마쳐야 한다 . 
 나 . 각 공항 별로 공항 사정 에 따라 지정 된 시간 은 달라질 수 있 으며 여객 은 동 시간 을 파악 하 고 지켜야 한다 . 
 다 . 이스타항공 은 정해진 시간 내 에 여객 이 좌석 배정 및 수하물 위탁 을 하 지 않 을 경우 당해 여객 의 예약 을 통보 없이 취소 할 권리 를 보유 한다 . 이스타항공 의 탑승수속 시간 은 홈페이지 에 명시 되 어 있 으며 , 이스타항공 이나 대리인 에게 확인 이 가능 하 다 . 
 가 . 여객 은 이스타항공 이 좌석 배정 시 지정 한 시간 까지 탑승구 에 도착 하 여야 한다 . 
 나 . 이스타항공 은 여객 이 정해진 시간 까지 탑승구 에 도착 하 지 못할 경우 , 해당 승객 의 운송 을 거절 할 수 있 으며 , 지정 된 좌석 또는 왕복 좌석 을 취소 할 수 있 다 . 
 이스타항공 은 동 조항 의 규정 미준 수 에 따라 발생 한 여객 의 손해 또는 비용 에 대하 여 책임 을 지 지 않 는다 . 
 가 . 이스타항공 은 , 특정 여객 에게 운송 을 제공 하 지 않 을 것 임 을 사전 에 서면 으로 통고 한 후 에 는 하 시 라도 , 항공사 의 합리 적 인 판단 에 의거 하 여 당해 여객 및 수하물 의 운송 을 거절 할 수 있 다 . 
 나 . 이스타항공 은 , 아래 의 사실 이 발생 하 거나 , 발생 가능 성 이 있 다고 합리 적 으로 판단 하 는 경우 , 여객 및 수하물 의 운송 을 거절 하 거나 도중 지점 에서 하 기 ( 下機 ) 조치 할 수 있 다 . 
 1 ) 여객 이 인명 또는 재산 의 안전 을 위한 정부 기관 또는 항공사 의 지시 나 요구 에 따르 지 않 는 경우 
 2 ) 정부 의 적용 법률 , 규정 또는 명령 의 준수 를 위하 여 필요 한 경우 
 3 ) 여객 또는 수하물 의 운송 이 타 여객 이나 승무원 의 안전 , 건강 에 위해 를 끼치 거나 , 안락 에 상당 한 영향 을 미칠 수 있 는 경우 
 4 ) 주류 , 약물 로 인한 손상 을 포함 하 여 , 여객 의 정신 적 , 신체 적 상태 가 여객 자신 , 타 여객 , 승무원 또는 재산 에 유해 하 거나 , 위험 을 초래 할 수 있 는 경우 
 5 ) 여객 이 이전 ( 以前 ) 의 어느 항공편 탑승 중 부당 행위 를 하 고 , 이스타항공 이 그러 한 행위 가 다시 발생 할 수 있 다고 판단 할 충분 한 이유 를 가진 경우 
 6 ) 여객 이 항공 권 의 명의인 과 동일 인 여부 확인 목적 으로 이스타항공 또는 그 의 지정 대리인 이 요구 하 는 신분증 제시 를 거부 하 거나 , 본인 임 을 스스로 증명 하 지 못하 는 경우 
 7 ) 여객 이 신체 또는 소유물 에 대한 보안 검색 을 거부 하 는 경우 
 8 ) 여객 이 통과 지 국가 , 또는 서류 가 미비 된 국가 에 입국 시도 목적 으로 여행 서류 를 파 기 , 변경 , 위조 하 거나 , 확 인증 발급 조건 으로 이스타항공 이 보관 을 위하 여 요구 하 는 여행 서류 의 제출 을 거부 하 는 경우 
 9 ) 여객 이 불법 적 으로 취득 하 였 거나 , 이스타항공 또는 그 의 임명 대리점 이외 의 자 를 통하 여 구입 했 거나 , 분실 , 도난 신고 되 었 거나 , 위조 된 항공 권 을 제시 하 는 경우 
 10 ) 탑승수속 및 탑승 시 위협 적 인 행동 , 공격 적 인 행동 , 욕설 또는 모욕 을 주 는 행위 등 을 하 는 사람 으로서 다른 여객 의 안전 및 항공기 의 안전 운항 을 해칠 우려 가 있 는 경우 
 다 . 	 항공사 가 사전 에 예견 할 수 없 었 던 불가항력 적 인 상황 으로 항공기 허용 탑재량 이 부득이 하 게 감소 한 경우 항공사 는 변경 된 항공기 탑재 허용 랑 을 충족 시키 기 위하 여 최소한 의 여객 또는 물품 을 선정 할 수 있 다 . 
 라 . 	 초과 판매 및 항공사 의 귀책 으로 허용 탑재량 이 부족 할 경우 항공사 는 자발 적 으로 탑승 유예 여객 을 유도 할 수 있 다 . 비 자발 적 탑승 유예 를 최소 화 하 기 위한 항공사 의 노력 에 도 불구 하 고 자발 적 탑승 유예 여객 이 없 어 비 자발 적 탑승 유예 여객 이 발생 한 경우 운항 에 필요 하 지 않 은 항공사 직원 , 예약 이 확약 되 지 않 은 여객 , 예약 이 확약 된 여객 의 순 으로 탑승 유예 대상자 를 선정 한다 . 단 , 이 경우 유아 를 동반 한 여객 및 장애 인 , 임산부 등 의 교통 약자 는 선정 되 지 않 는다 . 비 자발 적 탑승 유예 여객 은 적용 법령 및 국제 협약 에 따라 보상 한다 . 
 마 . 	 상기 " 가 " 호 내지 " 다 " 호 의 사유 로 운송 이 거절 되 거나 , 도중 에서 하 기 ( 下機 ) 되 는 여객 에 대하 여 는 , 제 11 조 4 항 에 의거 하 여 항공 권 의 미 사용 부분 에 대한 환불 을 행한다 . 
 가 . 이스타항공 은 여객 의 상태 , 연령 또는 정신 적 , 신체 적 조건 이 여객 자신 에게 유해 하 거나 위험 을 초래 할 수 있 다고 판단 할 경우 , 그러 한 상태 , 연령 , 정신 적 , 신체 적 조건 에 기인 한 부상 , 질병 , 불구 또는 그 의 악화 나 여타 결과 ( 사망 을 포함 함 ) 에 대하 여 책임 을 부담 하 지 않 는다는 명시 적 인 조건 하 에서 적용 태 리프 및 관련 규정 에 의거 하 여 운송 을 행한다 . 
 나 . 비 동반 소아 , 장애 인 , 임산부 , 질환 자 또는 특별 한 도움 을 요하 는 여객 의 운송 은 항공사 가 요청 한 정보 를 제공 한 경우 에 만 접수 될 수 있 으며 항공사 에게 사전 정보 제공 없이 진행 된 운송 은 거절 할 수 있 다 . 
 다 . 여객 이 항공 권 을 구매 하 는 시점 에 공항 지점 , 예약 서비스 센터 에 연락 하 여 장애 , 임신 , 질환 사실 등 을 통고 하 고 필요 한 사항 을 요청 하 여야 하 며 , 항공사 는 해당 여객 의 운송 가능 여부 를 판단 후 운송 을 행한다 . 또한 항공사 는 장애 인 , 임산부 , 질환 자 등 의 여객 에게 사전 에 제공 받 은 정보 를 통해 운송 가능 여부 를 판단 할 수 있 다 . 여객 이 항공사 로 항공사 의 기재 설비 등 의 한계 에 의해 제공 불가 한 서비스 를 요청 한 경우 에 는 운송 이 거절 될 수 있 다 . 
 라 . 항공사 에게 특별 한 도움 을 요하 는 여객 의 운송 으로 사전 에 정보 를 제공 해야 하 는 여객 의 유형 은 아래 와 같 다 . 
 1 ) 외부 신체 기능 의 장애 : 시각 장애 , 청각 장애 , 지체 장애 , 뇌 병변 장애 
 2 ) 내부 기관 의 장애 : 신장 장애 , 심장 장애 , 간 장애 , 호흡기 장애 , 간질 장애 
 3 ) 정신 적 장애 : 지적 장애 , 자폐성 장애 , 정신 장애 , 정서 · 행동 장애 
 4 ) 기타 건강 장애 
 마 . 여객 이 장애 사실 과 운송 에 필요 한 특별 요청 사항 을 항공사 에 사전 에 통보 하 지 않 아 발생 한 항공기 및 타 여객 또는 여객 본인 의 상해 및 사망 등 의 손해 에 대해서 는 항공사 가 기인 한 손해 가 아님 이 증명 되 는 경우 에 는 제 14 조항 에 근거 하 여 이스타항공 은 그 책임 이 면제 되 거나 감경 될 수 있 다 . 
 가 . 	 이스타항공 은 여객 이 항공기 내 에서 아래 의 행위 를 하 는 경우 그러 한 행위 를 중지 시키 기 위하 여 , 신체 의 억류 를 포함 하 여 , 필요 하 다고 합리 적 으로 판단 하 는 조치 를 취할 수 있 다 . 당해 여객 은 운항 중 어느 지점 에서 하 기 ( 下機 ) 조치 되 거나 계속 여행 이 거절 될 수 있 으며 , 항공기 내 에서 의 행위 로 인하 여 고소 ( 告訴 ) 될 수 있 다 . 
 1 ) 폭언 , 고성방가 등 소란 행위 
 2 ) 기내 에서 의 제반 행위 ( 흡연 , 음주 , 약물 복용 , 소란 행위 를 포함 하 되 , 이 에 만 국한 되 지 아니함 ) 에 대한 승무원 의 정당 한 지시 , 요구 를 거부 하 는 경우 
 3 ) 성적 수치심 을 유발 하 는 행위 
 4 ) 기장 의 승낙 없이 조종실 출입 을 기도 하 는 행위 
 5 ) 승무원 의 업무 를 위계 또는 위력 으로 방해 하 는 행위 
 6 ) 항공기 , 탑승 인원 또는 탑재 된 재산 에 위험 을 초래 하 는 행위 
 7 ) 타 여객 또는 승무원 의 불안 , 불편 , 손해 또는 부상 을 초래 하 는 경우 
 8 ) [ 항공법 ] 제 61 조 의 2 를 위반 하 여 전자 기기 를 사용 하 는 행위 
 9 ) 이 에 준하 는 항공기 안전 운항 을 방해 하 는 행위 로 승무원 이 판단 하 는 경우 
 나 . 	 상기 “ 가 ” 호에 언급 한 행위 의 결과 로 발생 하 는 직간접 적 손해 에 대하 여 당해 여객 이 책임 을 부담 한다 . 
 이스타항공 은 항공기 의 안전 운항 에 영향 을 미칠 수 있 는 비행 모드 가 지원 되 지 않 는 전자 기기 ( 휴대 전화기 , 텔레비전 , 컴퓨터 , 녹음기 , 라디오 , CD 플레이어 , 전자 게임기 , 전자 조종 장난감 , 송수신기 를 포함 하 되 , 이 에 국한 되 지 아니함 ) 의 사용 을 금지 또는 제한 할 수 있 다 . 
 수하물 의 운송 은 항공 권 에 기재 된 여행 개시 당일 에 유효 한 운송 약관 과 기타 적용 태 리프 에 의거 한다 . 단 , 해당 국가 의 별도 규정 이 있 는 경우 는 해당 국가 의 규정 이 우선 한다 . 
 가 . 	 본 약관 의 여하 한 조항 도 운송인 이 수하물 위탁 의 편의 를 제공 할 수 없 는 구간 에 대하 여 여객 이 수하물 을 위탁 할 권리 를 인정 하 지 아니한다 . 
 나 . 	 이스타항공 이 위탁 수하물 을 인 도 받 은 경우 , 전산망 상 해당 고객 의 예약 에 위탁 수하물 개수 및 중량 을 반영 한다 . ( 이 는 수하물 영수표 의 발행 을 의미 하 는 것 임 ) 또한 항공사 는 위탁 된 수하물 의 매 개수 에 대하 여 수하 물표 ( 청구 표 ) 를 발행 한다 . 
 다 . 	 모든 위탁 수하물 은 통상 취급 방법 에 의하 여 안 전하 게 운송 될 수 있 도록 슈트 케이스 또는 그 와 유사 한 용기 에 적절히 포장 되 어야 한다 . 파손 되 기 쉬운 물건 , 부패 성 물품 , 화폐 , 보석 류 , 은 제품 , 유가증권 , 증권 , 기타 귀중품 , 견본 또는 서류 는 위탁 수하물 내 에 포함 되 어서 는 안 되 며 , 위탁 수하물 로서 운송 을 접수 하 지 도 아니한다 . 
 라 . 	 위탁 가능 한 시간 경과 후 에 여객 이 수하물 위탁 을 의뢰 할 경우 항공사 는 이 를 거절 할 수 있 다 . 
 마 . 	 여객 본인 이 아닌 제 3 자 로부터 대리 위탁 을 부탁 받 은 물품 에 대해 항공사 는 탑재 및 위탁 을 거부 할 수 있 다 . 
 바 . 	 타인 의 수하물 을 대리 위탁 하 여 발생 한 여하 한 손해 에 대하 여 항공사 는 책임 을 지 지 않 으며 , 항공사 에 손해 가 발생 한 경우 항공사 는 그 로 인한 직접 또는 간접 의 손해 에 대하 여 배상 을 청구 할 수 있 다 . 
 사 . 	 위탁 수하물 은 가능 한 한 여객 과 동일 항공편 으로 운송 함 을 원칙 으로 한다 . 다만 , 안전 과 보안 상 의 사유 또는 기타 사유 로 여객 과 동일 한 항공편 으로 운송 이 불가 한 경우 에 는 해당 항공편 과 가장 근접 한 시간 의 탑재 가 가능 한 항공편 으로 운송 한다 . 
 이스타항공 은 안전 과 보안 상 의 사유 로 필요 시 여객 의 입회 하 에 그 의 수하물 의 내용물 을 확인 할 수 있 으며 이러 한 권리 의 행사 가 본 운송 약관 및 제 규정 의 의하 여 운송 이 거절 될 내용물 을 이스타항공 이 운송 하 겠 다는 의사 표시 또는 합의 로 간주 되 지 않 는다 . 
 가 . 	 위탁 수하물 은 운송 계약 에 의거 항공사 가 발행 한 수하 물표 가 이스타항공 에 반환 된 즉시 , 당해 수하 물표 소지자 에게 인 도 한다 . 이스타항공 은 수하 물표 의 소지자 가 수하물 의 인 도 받 을 정당 한 권리 자 인지 를 확인 할 의무 를 지 지 아니하 며 이 를 확인 하 지 아니함 으로써 직간접 적 으로 발생 하 는 여하 한 분실 , 손상 또는 비용 에 대하 여 일절 책임 을 지 지 아니한다 . 아래 " 다 " 호 에서 별도 로 정하 는 바 를 제외 하 고 는 수하물 은 수하 물표 에 기재 된 목적지 에서 인도 한다 . 
 나 . 	 수하물 의 인도 를 청구 하 는 자 가 상기 " 가 " 호 에 정하 는 바 에 부합 되 지 않 을 경우 에 는 그 가 정당 한 권리 자임 을 충분히 입증 하 고 , 이스타항공 이 요청 하 는 경우 에 는 당해 수하물 의 인도 로써 이스타항공 에 초래 될지 도 모르 는 손해 를 배상 한다는 충분 한 보증 하 에서 만 이 를 인도 한다 . 
 다 . 	 정부 의 규정 에 반하 지 아니하 며 제반 사항 이 허용 하 는 한 , 위탁 수하물 은 수하물 표 소지자 가 요청 하 는 경우 에 는 " 가 " 호의 정하 는 바 와 동일 한 조건 으로 출발지 또는 도중 체류 지 에서 인도 할 수 있 다 . 이 경우 이스타항공 은 당해 수하물 의 운송 을 위하 여 지불 한 요금 을 환불 할 책임 을 지 지 않 는다 . 
 라 . 	 수하 물표 소지인 이 인도 시 서면 에 의한 이 의 제기 없이 수하물 을 인수 함 은 당해 수하물 이 양호 한 상태 로 운송 계약 에 따라 인도 된 증거 로 간주 된다 . 
 이스타항공 의 판단 으로 수하물 의 중량 , 크기 또는 성질 이 항공기 에 의한 운송 에 부적당 한 경우 에 는 이스타항공 은 출발 전 또는 운송 중 당해 수하물 의 전부 또는 일부 에 대한 운송 을 거절 할 수 있 다 . 
 가 . 	 ICAO ( International Civil Aviation Organization ) 및 IATA ( International Air Transport Association ) 에서 규정 하 고 있 는 위험물 
 나 . 	 항공기 또는 인명 , 재산 에 위험 을 초래 할 우려 가 있 는 물품 
 다 . 	 출발지 , 도중 체류 지 , 목적지 국가 의 법령 , 규정 및 명령 에 의해 반입 및 반출 이 금지 된 물품 
 라 . 	 운송 도중 파손 의 우려 가 있 거나 부적절 하 게 포장 된 물품 
 마 . 	 안전 에 관한 규정 에 따른 제한 물품 
 바 . 	 생 동물 
 사 . 	 장애 인 본인 이 사용 하 는 휠체어 는 위탁 수하물 로 처리 되 어 운송 된다 . ( 단 , 전동 휠체어 는 배터리 종류 에 따라 IATA 위험물 규정 에 입각 하 여 운송 이 결정 된다 . ) 
 아 . 	 위탁 수하물 탁송 제한 품목 ( 노트북 , 컴퓨터 , 핸드폰 , 캠코더 , 카메라 , MP 3 등 고가 의 개인 전자 제품 , 화폐 , 보석 류 , 견본 류 , 서류 , 파손 되 지 쉬운 물품 , 부패 성 물품 등 . ) ( 리튬 배터리 는 국제 항공 운송 협회 ( IATA ) 위험물 규정 에 의거 하 여 손 님 이 여행 중 개인 사용 목적 으로 인정 될 수 있 는 소량 에 한하 여 운송 을 허가 하 고 있 다 . ) 
 상기 조항 의 물품 에 대해 운송 도중 발생 한 파손 , 분실 및 인도 지연 에 대하 여 이스타항공 은 일절 책임 을 지 지 않 는다 . 
 여객 의 무료 위탁 수하물 및 휴대 수하물 허용량 은 별도 의 이스타항공 국제여객 운송 규정 과 절차 를 따른다 . 위탁 수하물 의 크기 와 무게 는 3 면 의 합 이 203 cm 를 초과 하 거나 무게 가 32 kg 을 초과 하 는 경우 당사 와 의 사전 협의 가 없 을 시 수하물 로서 의 운송 이 거절 될 수 있 다 . 
 가 . 	 기내 선반 이나 여객 좌석 밑 에 수용 되 고 삼 면 의 총합 이 115 cm ( 가로 55 센티미터 , 세로 40 센티미터 , 높이 20 센티미터 ) 이하 로서 여객 이 기내 에 휴대 하 여 전적 으로 보관 하 고 책임진다는 조건 하 에 1 개 의 휴대 수하물 이 무료 로 허용 된다 . 
 나 . 	 다음 의 물품 에 대해서 는 , 상기 “ 가 ” 호에 추가 하 여 무료 로 기내 휴대 가 가능 하 다 . 
 1 ) 외투 , 모포 또는 덮개 
 2 ) 비행 중 독서 할 독서 류 
 3 ) 비행 중 사용 할 유아 용 음식물 
 4 ) 신체 장애 여객 이 사용 하 는 완전히 접 을 수 있 는 휠체어 , 목발 , 받침목 또는 의수 , 의족 류 등 보조 기구 
 다 . 	 상기 “ 가 ” 항 규정 에 도 불구 하 고 , 여객 은 이스타항공 과 의 사전 합의 하 에 기내 에서 별도 의 좌석 을 점유 하 여야 하 는 부피 가 크 거나 파손 되 기 쉬운 성질 의 수하물 을 기내 에 휴대 할 수 있 다 . 이 경우 , 1 개 좌석 당 수하물 의 최대 중량 이 75 킬로그램 ( 165 파운드 ) 을 초과 하 지 않 아야 하 며 , 이러 한 수하물 의 중량 은 여객 의 무료 수하물 허용량 이나 초과 수하물 요금 을 결정 하 는 데 는 포함 되 지 않 는다 . 이 와 같이 운송 되 는 수하물 의 1 개 좌석 당 적용 요금 은 당해 탑승구 간 성인 운임 이 징수 되 며 출발 당일 추가 좌석 을 구매 시 에 는 당해 탑승구 간 성인 정상 운임 ( Regular ) 을 기준 으로 하 여 징수 한다 . 
 라 . 	 ‘ 가 ’ 항 의 규정 에 위반 되 는 수하물 또는 기내 휴대 수하물 허용 수량 을 초과 한 경우 , 탑승구 ( Gate ) 탑재 위탁 수하물 ( Gate Bag ) 로 처리 되 며 , 이스타항공 이 정한 초과 수하물 요금 이 초과 수하물 당 부과 된다 . 
 가 . 적용 태 리프 에 별도 의 규정 이 없 는 한 , 전기 " 6 " 항 에서 정한 무료 수하물 허용량 을 초과 하 는 수하물 에 대해서 는 , 초과 수하 물표 발행 당일 유효 한 적용 태 리프 에 의거 하 여 별도 의 초과 수하물 요금 을 부과 한다 . 
 나 . 여객 의 선택 에 따라 초과 수하물 요금 은 출발지 에서 도중 체류 지 경유 목적지 에 이르 는 전 여정 에 대하 여 지불 할 수 있 으며 ( 당해 수하물 이 목적지 까지 위탁 되 지 않 는 경우 도 포함 ) 또는 출발지 로부터 도중 체류 지 까지 지불 할 수 도 있 다 . 초과 수하물 요금 을 도중 체류 지 까지 지불 한 경우 에 는 여행 이 재개 될 때 당해 도중 체류 지로 부터 다음 도중 체류 지 또는 목적지 까지 초과 수하물 요금 을 지불 할 수 있 다 . 목적지 까지 의 초과 수하 물표 가 발행 된 여행 의 도중 에서 초과 수하물 의 증가 가 발생 한 때 에 는 이스타항공 은 당해 증가 분 에 대하 여 별도 의 초과 수하 물표 를 발행 하 고 목적 지 또는 도중 체류 지 까지 의 당해 증가 분 에 대한 요금 을 징수 한다 . 
 다 . 여객 이 이스타항공 이 정한 지불 방법 또는 신용거래 조건 에 따라 요금 을 지불 하 지 않 을 경우 이스타항공 은 수하물 운송 을 거절 한다 . 
 라 . 여객 의 경로 가 변경 되 거나 그 의 운송 이 취소 되 는 경우 에 는 추가 운임 지불 또는 운임 의 환불 에 적용 되 는 규정 이 초과 수하물 요금 의 지불 또는 환불 에 도 동일 하 게 적용 된다 . 
 가 . 이스타항공 은 종가 요금 을 적용 하 지 않 음 을 원칙 으로 한다 . 만약 종가 요금 신고 를 원하 는 고객 에 대해서 는 운송 이 거절 될 수 있 다 . 
 나 . 여객 의 경로 가 변경 되 거나 그 의 운송 이 취소 되 는 경우 에 는 추가 운임 지불 또는 운임 의 환불 에 적용 되 는 규정 이 초과 수하물 요금 및 종가 요금 의 지불 또는 환불 에 도 동일 하 게 적용 된다 . 그러나 , 일부 구간 에 대한 운송 이 완료 된 경우 에 는 종가 요금 은 환불 하 지 아니한다 . 
 본 운송 약관 에 별도 의 규정 이 있 는 경우 를 제외 하 고는 , 이스타항공 의 노선 , 또는 이스타항공 과 1 개 이상 의 타 운송인 이 관련 된 노선 상 의 운송 에 유효 한 항공 권 을 여객 이 제시 한 경우 이스타항공 은 , 이스타항공 이 지정 한 시간 내 에 , 당해 항공권 상 에 명시 된 당해 노선 상 의 운송 을 위하 여 여객 이 위탁 하 는 수하물 을 인수 한다 . 단 , 이스타항공 은 아래 경우 에 는 수하물 을 인수 하 지 아니한다 . 
 가 . 항공권 상 에 기재 된 목적지 이원 또는 경로 상 에 없 는 지점 으로 의 운송 을 위하 여 위탁 하 는 수하물 
 나 . 도중 체류 지 이원 의 운송 을 위하 여 위탁 하 는 수하물 
 다 . 이스타항공 과 수하물 연대 운송 협정 이 체결 되 지 않 은 운송인 또는 수하물 운송 에 관한 규정 이 상이 한 운송인 에게 이전 탑재 할 지점 이원 의 운송 을 위하 여 위탁 하 는 수하물 
 라 . 예약 이 되 어 있 지 않 는 구간 이원 의 운송 을 위하 여 위탁 하 는 수하물 
 마 . 여객 의 도착 공항 과 접속 항공편 의 출발 공항 이 상이 한 지점 이원 의 운송 을 위하 여 위탁 하 는 수하물 
 바 . 수하물 의 전부 또는 일부 의 반환 을 여객 이 희망 하 는 지점 이원 의 운송 을 위하 여 위탁 하 는 수하물 
 사 . 적용 요금 이 지불 되 지 아니한 이원 구간 의 운송 을 위하 여 위탁 하 는 수하물 
 제 10 조 항공편 의 스케줄 , 변경 및 취소 
 가 . 시간표 또는 기타 유인물 등 에 표시 되 는 시간 은 예정 에 불과 한 것 으로서 보증 되 는 것 이 아니 며 , 운송 계약 의 일부 를 구성 하 는 것 도 아니 다 . 스케줄 은 예고 없이 변경 될 수 있 으며 , 이스타항공 은 항공편 접속 에 대하 여도 일체 책임 을 부담 하 지 아니한다 . 이스타항공 은 시간표 또는 기타 스케줄 표시 상 의 오 기 또는 누락 에 대하 여 책임 을 부담 치 아니한다 . 발착 일시 또는 항공편 운항 에 관한 이스타항공 직원 , 대리인 또는 대표자 의 여하 한 진술 또는 표시 도 이스타항공 을 구속 할 권한 을 갖 지 아니한다 
 나 . 예약 시 이스타항공 은 여객 에게 예약 시점 에 유효 한 예정 된 운항 시간 을 통보 하 고 , 항공권 발권 시 항공권 상 에 명시 한다 . 항공권 이 발행 된 후 에 도 예정 된 운항 시간 은 변경 될 수 있 으며 , 여객 이 연락처 를 이스타항공 에 제공 한 경우 그러 한 변경 사항 을 통보 한다 . 단 , 여객 이 항공사 로 유효 한 연락처 를 제공 하 지 않 는 등 여객 의 사정 으로 변경 사항 을 통보 받 지 못함 으로 발생 되 는 손해 에 대하 여 이스타항공 은 책임 을 지 지 않 는다 . 항공 권 을 구입 한 이후 에 운항 시간 이 변경 되 었 으나 여객 이 수용 하 지 않 고 , 이스타항공 이 여객 의 수용 가능 한 대체 편 을 예약 하 지 못한 경우 제 11 조 4 항 에 따라 환불 한다 . 
 가 . 이스타항공 은 예고 없이 운송인 또는 항공기 를 변경 대체 할 수 있 다 . 
 나 . 이스타항공 은 아래 와 같 은 경우 예고 없이 항공편 , 후속 항공편 또는 예약 을 취소 , 중지 , 변경 , 연기 또는 지연 시킬 수 있 으며 또 한 이착륙 여부 를 결정 할 수 있 다 . 이 경우 이스타항공 은 본 운송 약관 의 정하 는 바 에 따라 항공 권 의 미 사용 부분 에 대한 운임 및 요금 을 환불 하 는 이외 의 여하 한 책임 도 부담 하 지 아니한다 . 단 , 이스타항공 의 고의 , 과실 로 인한 운송 의 불이행 및 지연 의 경우 , 이스타항공 은 관련 약관 규정 , 태 리프 및 법규 에서 정한 기준 에 의거 배상 을 행한다 . 
 1 ) 실제 발생 하 고 있 거나 또는 발생 할 우려 가 있 거나 혹은 발생 이 보 고 된 것 으로서 , 운송인 의 통제 능력 하 에 있 지 않 은 불가항력 적 인 사실 ( 기상 조건 , 천재지변 , 파업 , 폭동 , 소요 , 출입 항 금지 , 전쟁 , 적대 행위 , 동란 또는 국제 관계 의 불 안정 등 을 포함 하 되 이 에 만 한정 되 지 아니한다 . ) 또는 그러 한 사실 에 직접 혹은 간접 적 으로 기인 하 는 지연 , 요구 , 조건 , 사태 또는 지시 , 
 2 ) 예측 , 예기 또는 예지 하 지 못한 사실 및 안전 점검 / 정비 시 
 3 ) 정부 의 규정 , 명령 , 요구 또는 지시 
 4 ) 노동력 , 연료 혹은 설비 의 부족 , 이스타항공 또는 타사 의 인력 상 의 난점 등 의 경우 
 다 . 여객 이 이스타항공 이 요청 한 운임 의 전부 또는 일부 의 지불 을 거절 하 거나 , 또는 여객 의 수하물 에 대해 요청 된 요금 의 지불 을 거절 하 는 경우 이스타항공 은 당해 여객 및 수하물 의 운송 권 또는 후속 항공 권 을 취소 할 수 있 다 . 이 경우 이스타항공 은 본 운송 약관 의 정하 는 바 에 따라 여객 이 지불 한 운임 및 요금 의 미 사용 부분 을 환불 하 는 이외 의 여하 한 책임 도 지 지 아니한다 . 
 가 . 	 이스타항공 이 항공편 을 취소 하 거나 운항 시간표 에 따라 정상 적 으로 항공편 을 운항 치 못하 거나 , 여객 의 항공권 상 에 명시 되 어 있 는 목적지 또는 체류 지에 기착 하 지 못하 거나 , 사전 에 확약 된 좌석 을 제공 하 지 못하 거나 , 또는 제 8 조 1 항 의 정하 는 바 에 따라 여객 이 운송 을 거절 당한 경우 하 기 조치 중 하나 를 취한다 . 
 1 ) 좌석 제공 이 가능 한 이스타항공 의 타 항공편 으로 운송 하 거나 , 
 2 ) 경로 변경 을 위하 여 항공 권 의 미 사용 부분 을 타 항공사 또는 타 운송 기관 에 이서 하 거나 , 
 3 ) 여객 을 경로 변경 하 여 항공 권 또는 유효 한 쿠폰 에 기재 되 어 있 는 목적지 또는 도중 체류 지 까지 이스타항공 의 운송 수단 또는 타 운송 기관 에 의하 여 운송 하 거나 , 
 4 ) 제 11 조 4 항 에 정한 바 에 따라 환불 한다 . 
 나 . 	 여객 을 운송 하 는 운송인 이 운항 시간 표대 로 운항 하 지 못했 거나 또는 당해 항공편 의 운항 시간 을 변경 했 기 때문 에 여객 이 좌석 예약 이 되 어 있 는 이스타항공 의 접속 항공편 에 탑승 할 수 가 없 는 경우 에 는 동 여객 을 운송 한 운송인 이 여객 운송 을 위하 여 필요 한 조치 를 취한다 . 이 경우 , 이스타항공 은 당해 접속 불능 에 대하 여 책임 을 지 지 않 는다 . 
 다 . 	 이스타항공 의 사정 에 의하 여 경로 변경 을 한 여객 에게 는 당해 여객 이 당초 운임 을 지불 한 등급 의 무료 수하물 허용량 을 그대로 적용 한다 . 
 미 사용 항공 권 의 이스타항공 에 의한 환불 은 아래 조건 에 따라 행한다 . 
 가 . 	 환불 신청 은 출발 일 기준 30 일 이 경과 한 후 환불 이 신청 되 는 경우 에 이스타항공 은 동 환불 을 거절 할 수 있 다 . 
 나 . 	 아래 경우 를 제외 하 고 는 환불 은 항공 권 에 여객 으로서 성명 이 기재 된 자 에게 행한다 
 1 ) 항공권 이 크레디트 카드 ( Credit Card ) 에 의한 경우 에 의거 발행 된 경우 에 는 크레디트 카드 에 명기 된 자 의 구좌 에 환불 한다 . 
 2 ) 구입 자 가 구입 시 에 환불 받 을 자 를 지정 한 경우 에 는 환불 은 당해 지정 된 자 에게 행한다 . 그 외 의 일반 적 인 환불 대상자 는 예 매자 와 탑승자 에게 만 가능 하 다 . 
 다 . 	 환불 을 위하 여 제출 한 서류 상 에 기재 또는 지정 된 명의인 , 회사 또는 대리점 임 을 표명 하 는 자 에게 본 규정 에 의하 여 행하 여진 환불 은 유효 한 환불 이 며 , 이스타항공 은 이후 진정 한 권리 자 에 대하 여 또 다시 환불 해야 할 책임 을 지 지 아니한다 . 
 라 . 출국 의사 를 증명 하 기 위하 여 정부 기관 또는 이스타항공 에 제출 된 항공 권 에 대하 여 이스타항공 은 당해 여객 이 당해 국가 체재 허가 를 받 았 거나 , 다른 운송인 또는 기타 교통 편 에 의하 여 출국 할 것 임 을 충분히 입증 하 지 아니하 는 한 환불 을 거절 할 수 있 다 . 
 환불 은 항공권 이 최초 로 구입 된 국가 및 환불 이 행하 여 지 는 국가 의 법령 , 규정 또는 명령 에 따라 행한다 . 상기 규정 에 따라 환불 은 운임 지불 시 사용 한 통화 , 한국 또는 환불 이 행하 여 지 는 국가 의 법정 통화 , 또는 항공권 이 구입 된 국가 의 통화 로서 운임 이 당초 징수 된 통화 금액 에 상당 하 는 액 으로 하 되 , 한국 내 에서 환불 을 요청 하 는 경우 한국 의 법정 통화 인 한화 로 환불 하 는 것 을 원칙 으로 한다 . 
 가 . 본 항 에서 말 하 는 " 여객 사정 에 의한 환불 " 이 란 4 항의 " 가 " 호 에서 말 한 " 이스타항공 사정 에 의한 환불 " 외 의 항공 권 의 환불 을 말 한다 . 
 나 . 여객 사정 에 의한 환불 시 환불 액 은 아래 와 같 다 
 1 ) 항공 권 을 일부 도 사용 하 지 아니한 경우 에 는 지불 운임 에서 적용 가능 한 서비스 수수료 또는 위약금 을 공제 한 차액 
 2 ) 항공 권 의 일부 를 사용 한 경우 에 는 지불 운임 총액 과 항공권 이 사용 된 구간 의 적용 운임 및 요금 의 총액 과 의 차액 에서 적용 가능 한 서비스 수수료 또는 위약금 을 공제 한 차액 
 다 . 항공 권 의 일부 를 환불 함 으로써 당해 항공권 이 운송 이 금지 된 지점 간 에 사용 된 결과 가 될 경우 의 환불 금액 은 , 당해 항공권 이 이스타항공 의 운항 권 에 위배 되 지 않 는 결과 가 되 는 지점 까지 사용 되 었 던 것 처럼 간주 하 여 상기 " 나 " 호 2 ) 에 의거 결정 한다 . 
 가 . 본 항 에서 말 하 는 " 이스타항공 사정 에 의한 환불 " 이 란 항공편 의 취소 , 예약 된 좌석 의 이스타항공 에 의한 제공 불능 , 항공편 의 연기 또는 지연 , 예정 된 도중 체류 지 의 생략 또는 제 8 조 1 항 에 정한 조건 에 의한 운송 거절 로 인하 여 여객 이 그 의 항공 권 에 명시 되 어 있 는 운송 을 제공 받 지 못한 경우 에 행하 여 지 는 환불 을 말 한다 . 
 나 . 이스타항공 사정 에 의한 환불 시 환불 액 은 다음 과 같이 산출 한다 . 
 1 ) 항공 권 의 일부 도 사용 하 지 아니한 경우 에 는 지불 한 운임 의 전액 
 2 ) 항공 권 의 일부 를 사용 한 경우 에 는 아래 방법 에 의거 산출 한다 . 
 가 ) 운송 이 중단 된 지점 으로부터 항공 권 에 기재 된 목적지 나 도중 체류 지 또는 운송 이 재개 된 지점 까지 의 미 사용 구간 에 적용 되 는 편도 운임 ( 왕복 항공 권 의 경우 에 는 왕복 운임 의 반액 ) 및 요금 에 상당 하 는 금액 ( 당초 운임 계산 에 할인 이 적용 된 경우 에 는 적용 된 할인 율 에 상당 하 는 금액 을 공제 한 금액 ) 
 나 ) 지불 한 운임 과 운송 된 구간 의 운임 과 의 차액 
 적용 태 리프 에 별도 규정 이 없 는 한 , 이스타항공 은 공항 지역 내 , 공항 과 공항 간 또는 공항 과 시내 간 의 지상 운송 수단 을 보유 , 운행 또는 제공 하 지 아니한다 . 지상 운송 수단 이 이스타항공 에 의해 직접 운행 되 는 경우 를 제외 하 고는 , 당해 운송 은 이스타항공 의 대리인 이나 고용인 이 아니 며 그렇게 간주 될 수 도 없 는 독립 된 업체 에 의하 여 행하 여 지 는 것 으로 간주 한다 . 당해 지상 운송 수단 의 수배 를 위해 여객 을 돕 는 과정 에서 이스타항공 의 직원 , 대리인 또는 대표자 가 행하 는 여하 한 행위 도 당해 독립 된 운행 업체 의 작위 또는 부작위 에 대해 이스타항공 으로 하여금 책임지 도록 하 는 것 은 아니 다 . 이스타항공 이 여객 을 위하 여 당해 지상 운송 수단 을 보유 하 고 운행 하 는 경우 , 여객 의 항공 권 , 수하물 영수표 및 수하물 가격 에 대한 협약 에 표기 또는 언급 된 것 을 포함 하 여 이스타항공 의 운송 조건 , 규정 등 은 당해 지상 운송 에 대하 여도 적용 되 는 것 으로 간주 한다 . 상기 의 경우 , 여객 이 지상 운송 수단 을 이용 하 지 않 는 경우 에 도 이스타항공 은 운임 의 일부 를 환불 하 지 아니한다 . 
 정부 당국 또는 공항 운영 자 에 의하 여 부과 되 어 여객 으로부터 징수 하 는 세금 , 이용료 및 요금 은 공시 운임 및 요금 에 추가 하 여 징수 한다 . 이스타항공 이 여객 으로부터 징수 하 는 서비스 수수료 또는 이용료 , 기타 사정 변경 으로 인하 여 발생 하 는 요금 등 기타 요금 또한 같 다 . 항공권 발행 후 새로운 세금 , 이용료 및 요금 이 부과 되 는 경우 승객 은 이 를 지불 하 여야 한다 . 
 여객 은 출발지 , 경유지 또는 목적지 국가 의 법령 , 규정 , 명령 , 요구 , 여행 요건 및 이스타항공 의 규정 및 지시 에 따라야 한다 . 구두 , 서면 또는 기타 방법 으로 필요 한 서류 의 취득 과 관련 하 여 , 또는 당해 법령 , 규정 , 명령 , 요구 , 요건 또는 지시 의 준수 와 관련 하 여 , 이스타항공 의 직원 이나 대리점 이 여객 에게 구두 나 서면 으로 제공 한 조언 또는 안내 에 대하 여 이스타항공 은 책임 을 부담 하 지 아니한다 . 또한 여객 이 당해 서류 를 취득 하 지 못하 거나 또는 당해 법령 , 규정 , 명령 , 요구 , 요건 또는 지시 를 준 수 하 지 않 음 으로 인해 여객 에게 발생 하 는 결과 에 대해서 이스타항공 은 일절 책임 을 지 지 아니한다 . 
 가 . 여객 은 관계국 의 법령 , 규정 , 명령 , 요구 또는 요건 에 의거 요구 되 는 일체 의 출입국 서류 및 기타 서류 를 제출 하 여야 한다 . 이스타항공 은 적용 법령 , 규정 , 명령 , 요구 또는 요건 에 따르 지 않 거나 서류 가 미비 된 여객 의 운송 을 거절 한다 . 이스타항공 은 여객 이 이 규정 에 따르 지 아니함 으로써 입 은 손해 또는 비용 에 대하 여 일체 책임 을 부담 하 지 아니하 며 , 나아가 여객 이 이 규정 에 따르 지 아니함 으로써 이스타항공 에 손해 를 초래 한 경우 여객 은 이스타항공 에 대하 여 당해 손해 를 배상 하 여야 한다 . 
 나 . 경유지 국 또는 목적지 국가 에서 여객 의 입국 불허 로 인하 여 이스타항공 이 정부 의 명령 에 의거 여객 을 그 의 출발지 또는 타 지점 으로 송환 하 여야 할 경우 , 적용 법령 및 규정 에 위배 되 지 않 는 한 , 여객 은 송환 에 관련 된 적용 운임 을 이스타항공 에 지불 하 여야 한다 . 미 탑승 구간 의 운송 을 위해 여객 이 이스타항공 에 지불 한 금액 또는 이스타항공 이 보유 하 고 있 는 여객 소유 의 금전 을 이스타항공 은 당해 운임 의 지불 에 사용 한다 . 입국 거절 또는 추방 지점 으로 의 운송 을 위해 징수 한 운임 은 환불 되 지 않 는다 . 
 여객 은 세관 과 기타 정부 관리 의 요구 에 따라 위탁 수하물 또는 휴대 수하물 의 검사 에 참관 하 여야 한다 . 이스타항공 은 여객 이 본 조건 을 따르 지 아니한 경우 , 여객 에 대하 여 책임 을 부담 하 지 않 는다 . 여객 이 본 조건 을 따르 지 아니함 으로써 이스타항공 에 손해 를 끼친 경우 여객 은 당해 손해 를 이스타항공 에 배상 하 여야 한다 . 
 이스타항공 이 적용 법령 , 정부 규정 , 요구 , 명령 또는 요건 에 의거 여객 의 운송 을 거절 하 여야 한다고 선의 로 타당 한 결정 을 하 여 여객 운송 을 거절 한 경우 이스타항공 은 이 에 대한 책임 을 부담 하 지 아니한다 . 
 1 개 항공 권 또는 그 와 연결 하 여 발행 된 연결 항공 권 에 의하 여 2 개 이상 의 운송인 이 접속 하 여 행하 는 운송 은 단일 운송 으로 간주 한다 . 이 경우 , 각 구간 에서 여객 의 여행 과 관련 하 여 발생 한 손해 에 대한 배상 책임 은 해당 구간 운송인 의 운송 약관 에 따라 결정 되 며 , 타 운송인 이 운송 하 는 구간 에 대하 여 책임 을 지 지 아니한다 . 
 가 . 	 본 약관 에 의한 국제 운송 은 바르샤바 협약 또는 개정 바르샤바 협약 또는 몬트리올 협약 중 적용 되 는 협약 에서 정하 는 책임 과 제한 에 관한 규정 을 적용 한다 . 
 나 . 	 상기 " 가 " 호 에 정하 는 바 에 저촉 되 지 아니하 는 범위 내 에서 이스타항공 이 행하 는 모든 운송 및 기타 서비스 는 다음 에 따른다 . 
 1 ) 적용 법령 ( 협약 을 시행 하 는 국내법 또는 협약 에서 정하 는 " 국제 운송 " 이 아닌 운송 에 대하 여 협약 의 규정 을 준용 하 는 국제법 포함 ) , 정부 의 규정 , 명령 및 지시 
 2 ) 이스타항공 의 영업소 및 이스타항공 정기편 이 운항 되 고 있 는 공항 사무소 에서 열람 할 수 있 는 본 운송 약관 및 적용 태 리프 , 기타 제 규정 및 시간표 ( 단 , 동 시간표 에 기재 되 어 있 는 출발 , 도착 시간 그 자체 는 포함 되 지 않 음 . ) 
 다 . 	 운송인 의 명칭 은 항공권 상 에 약어 로 표기 될 수 있 으며 운송인 의 주소 는 항공권 상 에 운송인 의 최초 약어 명칭 과 동일 한 행 에 표시 된 출발지 공항 이 다 . " 협약 " 의 목적 상 합의 된 도중 기착지 란 , 항공 권 및 동 항공 권 과 연결 되 어 발행 된 연결 항공 권 에 명시 된 출발지 와 목적지 를 제외 한 지점 , 또는 여객 의 경로 상 계획 된 도중 착륙지 로서 운송인 의 운항 시간표 에 표기 된 지점 이 다 . 각 운송인 의 정식 명칭 과 약어 명칭 은 적용 태 리프 에 표기 되 어 있 다 . 
 협약 또는 기타 적용 법령 에 별도 로 정하 는 바 를 제외 하 고 이스타항공 의 책임 은 아래 와 같 다 . 
 1 ) 운송 또는 그 에 부수 하 여 이스타항공 이 행하 는 기타 서비스 로부터 또는 그 에 기인 하 여 발생 하 는 사망 , 상해 , 지연 , 분실 또는 기타 여하 한 성질 의 배상 청구 ( 이하 본 운송 약관 에서 는 " 손해 " 라 총칭 한다 ) 에 대하 여 이스타항공 은 그 손해 가 이스타항공 의 고의 또는 과실 에 기인 하 여 발생 하 였 다는 사실 이 증명 되 고 동 손해 에 여객 의 과실 이 개재 되 지 않 았 다는 것 이 증명 된 경우 외 에 는 책임 을 부담 하 지 아니한다 . 
 2 ) 이스타항공 이 법령 , 정부 규정 , 명령 또는 요건 을 준수 함 으로써 , 이스타항공 이 관리 할 수 없 는 사유 로 인하 여 , 또는 여객 이 이 들 법규 에 따르 지 않 음 으로써 직접 또는 간접 으로 발생 한 손해 에 대하 여 이스타항공 은 일절 책임 을 지 지 아니한다 . 
 3 ) 본 운송 약관 및 적용 태 리프 에 의거 하 여 행하 는 운송 으로부터 발생 하 는 간접 손해 또는 특별 손해 에 대하 여 이스타항공 이 손해 의 발생 을 사전 에 알 고 있 었 거나 알 수 있 었 을 때 를 제외 하 고 는 이스타항공 은 일절 책임 을 지 지 아니한다 . 
 4 ) 본 약관 및 적용 태 리프 에 설정 된 이스타항공 의 면책 또는 책임 한도 에 관한 제반 규정 은 이스타항공 의 대리인 , 종업원 및 대표 자 그리고 , 운송 을 위해 이스타항공 이 사용 하 는 항공기 의 소유자 , 그 의 대리인 , 종업원 및 대표자 전원 에게 도 적용 된다 . 
 나 . 여객 의 사망 , 상해 등 신 체상 손해 
 이스타항공 에 의해 행하 여진 운송 과 관련 하 여 , 제삼자 또는 그 의 대리인 에 의한 손해 배상 청구 가 아닌 이스타항공 의 승객 또는 그 가족 에 의하 여 제기 되 는 손해배상 청구 에 한하 여 다음 의 호 를 적용 한다 . 
 1 ) 이스타항공 은 여객 의 사망 , 부상 또는 기타 신체 상 해 에 대한 일체 의 손해배상 청구 에 대하 여 개정 와 르소 협약 제 22 조 ( 1 ) 항 에 따른 책임 한도 를 주장 하 지 아니한다 . 
 2 ) 이스타항공 은 여객 의 사망 , 부상 또는 기타 신체 상해 와 관련 된 손해배상 청구 에 대하 여 113 , 100 SDR 이하 의 부분 에 대해서 는 개정 와 르소 협약 제 20 조 ( 1 ) 항의 규정 을 적용 하 지 아니한다 . 
 3 ) 위 1 ) 호 및 2 ) 호 에서 정한 경우 를 제외 하 고 이스타항공 은 소송 상 의 청구 이 거나 소송 이외 의 청구 이거 나 를 불문 하 고 협약 에서 정하 여진 일체 의 권리 를 가진다 . 또한 , 이스타항공 은 제삼자 에 대하 여 모든 종류 의 구상권 을 보유 한다 . 
 4 ) 위 1 ) 호 및 2 ) 호 의 규정 에 도 불구 하 고 고의로 손해 를 야기 하 여 여객 의 사망 , 부상 기타 신체 상 해 를 일으킨 사람 으로부터 , 그 사람 을 대리 하 여 , 또는 그 사람 에 관하 여 제기 된 손해배상 청구 에 대하 여 이스타항공 은 협약 및 기타 법규 에서 정하 고 있 는 운송인 으로서 의 모든 권리 를 행사 할 수 있 다 . 
 5 ) 미국 지역 의 미국 사회 보장 기관 ( U . S . Social Agencies ) 을 제외 한 모든 사회 보장 기관 또는 기타 유사 기관 에 의한 손해배상 청구 에 대하 여 이스타항공 은 개정 와 르소 협약 제 20 조 ( 1 ) 항 및 제 22 조 ( 1 ) 항의 권리 를 행사 할 수 있 다 . 
 6 ) SDR 로 표시 된 금액 을 각국 통화 로 환산 하 는 경우 , 소송 의 경우 에 는 법원 의 최종 판 결일 에 유효 한 당해 통화 와 의 환율 을 , 소송 이외 의 경우 에 는 지불 하 여야 할 손해 배상 금액 이 합의 된 날 에 유효 한 당해 통화 와 의 환율 을 적용 한다 . 
 다 . 수하물 에 대한 손해 
 1 ) 이스타항공 은 이스타항공 의 고의 또는 과실 에 기인 하 는 것 이 아닌 한 , 여하 한 경우 에 도 휴대 수하물 에 대한 손해 에 대하 여 책임 을 지 지 아니한다 . 휴대 수하물 의 탑재 , 하 기 또는 환적 시 이스타항공 직원 의 여객 에 대한 도움 은 다만 여객 에 대한 예 우상 의 서비스 로 간주 한다 . 
 2 ) 수하물 의 지연 혹은 파손 , 분실 의 경우 이스타항공 의 책임 한도 는 아래 와 같 다 
 가 ) 아래 나 ) 호 이외 의 운송 의 경우 위탁 수하물 은 킬로그램 당 250 프랑스 골드 프랑 또는 그 상당액 ( 미 화 약 20 불 ) , 휴대 수하물 또는 기타 소유물 의 경우 , 1 인 당 5 , 000 프랑스 골드 프랑 또는 그 상당액 ( 미 화 약 400 불 ) 로 한다 . 여객 에 대하 여 위탁 수하물 전부 가 아닌 일부 를 인도 하 는 경우 , 또는 위탁 수하물 의 전부 가 아닌 일부 에 손해 가 발생 하 는 경우 에 는 그 미인 도 부분 또는 손해 부분 에 관한 이스타항공 의 책임 은 그 위탁 수하물 의 부분 또는 내 용품 의 가격 에 불구 하 고 , 중량 에 기초 하 여 비례 적 으로 산출 한다 . 
 나 ) 몬트리올 협약 이 적용 되 는 운송 의 경우 에 이스타항공 의 책임 한도 는 위탁 수하물 과 휴대 수하물 에 대해 1 인 당 1 , 131 SDR 로 한다 . 개인 소지품 을 포함 한 휴대 수하물 의 경우 , 운송인 , 그 의 고용인 또는 대리인 의 과실 에 기인 하 였을 때 에 만 책임 을 진다 . 
 다 ) 여객 이 사전 에 상기 책임 한도 보다 높 은 가격 을 신고 하 고 적용 태 리프 에 의거 종가 요금 을 지불 한 경우 에 는 이스타항공 의 책임 한도 는 당해 높 은 신고 가격 으로 한다 . 여하 한 경우 에 도 이스타항공 은 여객 이 실제로 입 은 손해 를 초과 하 여 책임 을 지 지 아니한다 . 모든 손해 배상 청구 시 에 는 실 손해 액 을 증명 하 여야 한다 . 
 3 ) 이스타항공 은 여객 자신 의 수하물 내용품 에 기인 한 여객 의 수하물 에 대한 손해 에 대해서 는 책임 을 지 지 아니한다 . 여객 은 자기 물품 에 의하 여 타 여객 의 수하물 또는 이스타항공 의 재산 에 손해 를 초래 한 경우 , 당해 여객 은 이 에 따라 이스타항공 이 입 은 일체 의 손실 및 비용 을 이스타항공 에 배상 하 여야 한다 . 
 4 ) 여객 의 위탁 수하물 에 포함 되 어 있 는 파손 되 기 쉬운 물건 , 부패 성 물건 , 화폐 , 보석 류 , 은 제품 , 유가 증권 , 증권 , 기타 귀중품 , 서류 또는 견본 의 분실 , 손상 또는 인도 의 지연 에 대하 여 이스타항공 은 그 사실 을 알 고 있 었 느냐 의 여부 에 관계없이 책임 을 부담 하 지 아니한다 . 
 5 ) 이스타항공 은 이 약관 의 규정 상 수하물 로 간주 되 지 아니하 는 물품 의 위탁 을 거절 할 수 있 다 . 그러나 , 이스타항공 에 인도 되 어 이스타항공 이 접수 한 그러 한 물품 은 수하물 가격 및 책임 한도 의 적용 을 받 으며 또한 이스타항공 의 공시 요율 및 요금 의 적용 을 받 는다 . 
 6 ) 이스타항공 이 타 운송인 의 노선 상 의 운송 을 위하 여 항공 권 을 발행 하 거나 수하물 을 위탁 받 는 경우 , 이스타항공 은 당해 운송인 의 대리인 으로서 만 행위 하 는 것 이 며 , 공동운항 편 은 동 조항 에 해당 되 지 아니한다 . 이스타항공 은 이스타항공 노선 이외 에서 발생 한 여객 의 사망 , 상해 , 지연 또는 휴대 수하물 의 분실 , 손상 , 또는 지연 에 대하 여 는 책임 을 지 지 아니한다 . 또한 , 이스타항공 노선 이외 에서 발생 하 는 위탁 수하물 의 분실 , 손상 또는 지연 에 대하 여 책임 을 지 지 아니한다 . 그러나 , 이스타항공 이 운송 계약 상 최초 운송인 또는 최종 운송인 인 경우 에 당해 위탁 수하물 의 분실 , 손상 또는 지연 에 대하 여 본 약관 에 정해진 조항 에 따라 여객 은 이스타항공 에 손해 배상 을 청구 할 권리 를 가진다 . 
 라 . 스케줄 지연 
 여객 의 지연 에 대한 이스타항공 의 책임 은 여하 한 경우 에 도 협약 에 명시 된 한도 를 초과 하 지 아니한다 . 
 여객 및 수하물 운송 과 관련 한 손해 배상 청구 소송 은 계약 불이행 으로 인한 것 이 든지 , 불법행위 로 인한 것 이 든지 , 또는 기타 사유 로 인한 것 이 든지 , 그 청구 의 원인 여하 를 불문 하 고 , 협약 에 정한 조건 과 제한 하 에서 만 제기 될 수 있 다 . 그러나 , 협약 은 손해 배상 청구 권 자 가 누구 이 며 , 청구 권 자 가 가지 는 권리 가 무엇 인가 를 결정 하 는 데 는 영향 을 미치 지 아니한다 . 
 수하물 에 손상 이 있 었 을 경우 에 는 , 인도 받 을 권리 자 가 손상 을 발견 한 후 즉시 또는 늦 어도 인도 받 은 날 로부터 7 일 내 에 이스타항공 의 사무소 에 이의 를 제출 하 지 않 는 한 , 또한 지연 또는 분실 의 경우 에 는 당해 수취인 이 수하물 을 처분 할 수 있 게 된 날 ( 지연 의 경우 ) 또는 수하물 을 처분 할 수 있 게 되 었 어야 할 날 ( 분실 의 경우 ) 로부터 21 일 이내 에 이스타항공 의 사무소 에 이의 를 제출 하 지 않 는 한 , 여하 한 손해 배상 청구 도 인정 되 지 아니한다 . 모든 이의 는 상기 기한 내 에 서면 으로 제출 되 어야 한다 . 운송 이 " 협약 " 에서 정의 한 " 국제 운송 " 이 아닌 경우 에 는 손해 배상 청구자 가 아래 사항 을 증명 할 때 에 한하 여 는 당해 이 의 통지 가 없 는 경우 에 도 소송 의 제기 가 가능 하 다 . 
 가 . 	 당해 통지 가 정당 한 ( 합리 적 인 ) 이유 로 불 가능 했 다 . 
 나 . 	 이스타항공 의 기망 에 의하 여 당해 통지 가 불 가능 했 다 . 
 다 . 	 이스타항공 이 여객 의 수하물 의 손해 를 알 고 있 었 다 . 
 이스타항공 에 대한 책임 에 관련 한 제소 는 여객 이 목적지 에 도착 한 날 , 항공기 가 도착 할 날 로부터 , 또는 운송 이 중지 된 날 로부터 2 년 내 에 제기 되 어야 하 며 그 기간 이후 에 는 이스타항공 에 대한 여객 의 제소 권 은 소멸 된다 . 
 항공 권 , 본 운송 약관 또는 기타 적용 태 리프 에 정하 는 규정 이 법령 , 정부 의 규정 , 명령 또는 요건 에 위반 되 는 경우 에 본 규정 은 그 에 저촉 되 지 않 는 범위 내 에서 유효 하 다 . 어느 규정 이 무효 로 되 더라도 타 조항 에 영향 을 주 는 것 은 아니 다 . 
 이스타항공 의 대리인 , 피고용인 또는 대표자 는 운송 계약 , 본 약관 또는 기타 적용 태 리프 의 여하 한 규정 도 변경 또는 수정 하 거나 권리 를 포기 할 수 없 다 . 
 국제여객 운송 약관 은 국문 판 을 정본 으로 한다 . 
 국내 여객 운송 약관 
 제 1 조 정의 
 제 3 조 약관 등 의 변경 
 제 4 조 비치 
 제 5 조 여객 의 동의 
 제 6 조 준거법 및 재판관 할 
 제 7 조 항공편 의 스케줄 변경 및 취소 
 제 8 조 항공사 직원 의 지시 
 제 2 장 여객 
 제 9 조 항공 권 의 발행 
 제 10 조 항공 권 의 유효 성 
 제 11 조 항공 권 의 유효 기간 
 제 12 조 항공 권 유효 기간 연장 불가 
 제 13 조 운임 및 요금 의 적용 
 제 14 조 적용 운임 및 운임 규정 
 제 15 조 왕 복운 임 
 제 16 조 무임 및 할인 
 제 17 조 2 개 이상 좌석 사용 시 의 운임 
 제 18 조 세금 , 이용료 및 요금 
 제 19 조 예약 및 사전 좌석 배정 
 제 20 조 여정 변경 및 변경 수수료 
 제 21 조 예매 의 사전 취소 및 취소수 수료 
 제 22 조 환 불 
 제 23 조 여객 의 공항 도착 
 제 24 조 부정 탑승 
 제 25 조 운송 거절 , 제한 등 
 제 3 장 수하물 
 제 26 조 위 탁수 하물 및 휴대 수하물 
 제 27 조 수하물 의 운송 
 제 28 조 수하물 의 내용 조사 
 제 29 조 수하물 로서 의 운송 거절 , 제한 등 
 제 30 조 여객 의 무료 수하물 허용량 
 제 31 조 기 내 휴대품 
 제 32 조 초 과 수하물 요금 
 제 33 조 초 과 수하물 요금 의 환불 
 제 34 조 종가 요금 
 제 35 조 특정 동물 의 운송 
 제 36 조 위 탁수 하물 의 인도 
 제 37 조 수하 물표 의 분실 
 제 38 조 미인 도 수하물 의 처분 
 제 4 장 항공사 의 책임 
 제 39 조 항공사 의 책임 
 제 40 조 위 탁수 하물 의 일부 멸실 · 훼손 등 에 관한 통지 
 제 41 조 여객 의 배상 책임 
 제 42 조 제 소기 한 
 제 43 조 약관 의 정본 
 제 44 조 표제 
 제 1 장 총칙 제 1 조 정 의 
 1 . " 국내 여객 운송 " 이 란 , 유상 또는 무상 운송 여부 에 관계없이 여객 과 의 운송 계약 상 그 출발지 , 목적지 및 도중 착륙지 가 대한민국 영토 내 에 위치 하 는 항공 운송 을 말 한다 . 
 2 . “ 여객 ” 이 란 , 승무원 을 제외 하 고 , 운송인 의 동의 하 에 항공기 로 운송 되 거나 , 운송 될 사람 을 말 한다 . 
 3 . “ 운송 ” 이 란 , 수송 과 동의어 로서 유상 또는 무상 으로 행하 는 여객 또는 수하물 의 항공 운송 을 말 한다 . 
 4 . “ 운송인 ” 이 란 , 항공 운송인 을 의미 하 는 것 으로서 항공 권 을 발행 하 는 항공 운송인 과 , 동 항공 권 에 의거 하 여 여객 또는 그 수하물 을 운송 하 거나 당해 항공 운송 에 관련 되 는 기타 서비스 를 이행 하 거나 이행 할 것 을 위임 받 은 항공 운송인 을 포함 한다 . 
 5 . “ 무상 운송 ” 이 란 , 항공사 가 일반 적 인 항공 운송 을 위해 정한 여객 운임 을 지불 하 지 않 고 무임 으로 운송 되 거나 운송 될 항공사 가 별도 로 정한 여객 또는 수하물 의 항공 운송 을 말 한다 . 
 6 . " 항공권 " 이 란 이스타항공 주식회사 ( 이하 " 항공사 " 라 칭한다 ) 또는 항공사 가 지정 한 대리인 ( 이하 “ 대리점 ” 이 라 칭한다 ) 이 본 운송 약관 에 따라 국내 운항 노선 상 의 여객 운송 을 위하 여 발행 한 항공사 의 데이터베이스 에 기록 된 전자 증표 또는 종이 증표 ( 예매 확 인증 을 포함 ) 를 말 한다 . 
 7 . “ 예매 ” 란 , 여객 이 항공 운송 일정 을 예약 하 고 당해 운송 구간 의 운임 및 요금 지불 의 완료 를 말 한다 . 
 8 . " 예매 확 인증 " 이 란 , 항공사 가 예매 를 완료 한 여객 에게 발행 하 는 여객 성명 , 항공편 , 지불 운임 , 고지 사항 등 을 포함 한 문서 를 말 한다 . 
 9 . " 정상 운임 " 이 란 , 일반 적 인 항공 운송 을 위하 여 정해져 있 는 비 할인 여객 운임 을 말 한다 . 
 10 . " 할인 운임 " 이 란 , 항공사 가 정상 운임 을 기준 으로 예매 시점 에 따라 적용 운임 을 탄력 적 으로 조정 하 여 운영 하 는 여객 운임 을 말 한다 . 
 11 . “ 특가 운임 ” 이 란 , 항공사 가 특별히 정해진 기간 에 한하 여 별도 의 판매 조건 을 기준 으로 운영 하 는 특별 운임 을 말 한다 . 
 12 . “ 패키지 운임 ” 이 란 , 여객 운임 에 기내 지정 좌석 이용 요금 이 포함 된 운임 을 말 한다 . 
 13 . " 왕복 여행 " 이 란 , 한 지점 으로부터 여행 을 개시 하 여 그 출발 지점 에 되돌아오 는 여행 으로서 , 왕복 편 에 동일 운임 이 적용 되 거나 , 적용 운임 이 상이 하 되 왕복 편 을 동일 경로 로 여행 하 는 경우 를 말 한다 . 
 14 . “ 탑승수속 마감 시간 ” 이 란 , 여객 이 탑승수속 과 탑승권 수령 을 완료 하 여야 하 는 항공사 에 의해 정하 여진 시간 으로 항공편 출발 예정 시각 20 분 전 까지 를 말 한다 . 
 15 . " 단체 여객 " 이 란 , 사전 에 동일 단체 로 예약 이 신청 되 고 동시 에 동일 구간 을 여행 하 는 10 명 이상 의 여객 을 말 한다 . 
 16 . " 성인 " 이 란 , 탑승 날짜 기준 으로 만 13 세 이상 의 여객 을 말 한다 . 
 17 . " 소아 " 란 , 탑승 날짜 기준 으로 만 2 세 이상 , 만 13 세 미만 의 여객 을 말 한다 . 
 18 . " 유아 " 란 , 탑승 날짜 기준 으로 만 2 세 미만 의 여객 을 말 한다 . 
 19 . “ 수하물 ” 이 란 , 여객 이 여행 시 휴대 또는 탁송 을 의뢰 한 여객 자신 의 소지품 및 물품 을 말 한다 . 
 20 . " 위탁 수하물 " 이 란 , 여객 이 여행 시 항공사 에 탁송 을 의뢰 하 여 수하 물표 또는 초과 수하 물표 를 발행 한 수하물 을 말 한다 . 
 21 . " 휴대 수하물 " 이 란 , 위탁 수하물 이외 의 수하물 을 말 한다 . 
 22 . " 초과 수하물 " 이 란 , 항공사 가 정한 무료 수하물 허용량 을 초과 한 수하물 을 말 한다 . 
 23 . " 수하 물표 " 란 , 위탁 수하물 의 운송 을 위하 여 항공사 가 발행 하 는 증표 를 말 한다 . 
 24 . “ SDR ” 이 란 , 국제통화기금 ( IMF ) 에서 정한 특별인출권 ( Special Drawing Right ) 을 말 한다 . 
 25 . “ 여정 변경 ” 이 란 , 여객 이 예약 된 항공 운송 일정 중 출발 일자 및 시간 변경 을 말 한다 . 
 1 . 이 운송 약관 은 항공사 의 국내선 정기 , 부정기 여객 및 수하물 의 운송 또는 이 에 부수 되 는 모든 업무 에 적용 한다 . 다만 , 전세 운송 에 대하 여 는 별도 의 전세 운송 계약 을 우선 적용 하 며 , 전세 운송 계약 에 명시 되 지 아니한 사항 에 대하 여 는 이 운송 약관 을 적용 한다 . 
 2 . 이 운송 약관 의 일부 조항 에 관하 여 특약 을 한 경우 에 는 당해 조항 에 우선 하 여 그 특약 이 적용 된다 . 
 3 . 여객 및 수하물 의 운송 은 여객 이 예매 하 는 당일 에 유효 한 항공 운송 일정 에 적용 되 는 운송 약관 및 이 에 의거 하 여 정하 여진 규정 에 의한다 . 
 4 . 항공사 는 별도 로 정하 는 바 에 따라 무상 운송 에 관하 여 이 약관 의 전부 또는 일부 적용 을 배제 할 권리 를 가진다 . 
 5 . 제 1 항 의 단서 규정 에 의해 여객 이 전세 운송 계약 에 의한 운송 을 수락 하 는 경우 에 는 이 운송 약관 에 동의 하 는 것 으로 간주 한다 . 
 1 . 이 약관 및 이 약관 에 의거 하 여 정하 여진 규정 은 , 관련 법령 , 정부 명령 및 또는 지시 , 서비스 개선 등 에 의하 여 불가피 하 게 필요 한 경우 에 는 예고 없이 변경 될 수 있 다 . 
 2 . 1 항 에 의해 변경 된 약관 은 변경 전 예매 한 여객 에게 는 적용 되 지 아니한다 . 
 3 . 1 항 의 경우 이외 에 는 이 약관 및 이 약관 에 의거 하 여 정해진 규정 은 변경 전 홈페이지 게시 등 의 방법 으로 사전 공지 한다 . 
 제 4 조 비 치 
 항공사 의 지점 또는 영업소 에서 는 운임표 , 요금표 , 운송 약관 , 피해 구제 계획 및 피해 구제 신청 을 위한 관계 서류 를 이용자 가 보 기 쉬운 곳 에 비치 하 여 열람 할 수 있 도록 한다 . 
 여객 은 항공사 의 국내선 항공 권 을 구입 함 으로써 이 운송 약관 및 이 운송 약관 에 의거 하 여 정하 여진 관련 규정 에 동의 한 것 으로 간주 된다 . 
 1 . 이 운송 약관 은 대한민국 의 법 에 따라 해석 되 며 이 운송 약관 및 관련 규정 에 정하 지 않 은 사항 에 대해서 는 대한민국 의 관련 법률 을 적용 한다 . 
 2 . 이 운송 약관 에 의거 하 여 행하 는 운송 과 관련 된 소송 은 그 손해 배상 청구 권 자 의 국적 에 상관없이 , 또한 그 손해배상 청구 의 법 적 근거 여하 를 불문 하 고 대한민국 법원 을 관할 법원 으로 하 며 그 의 소송 절차 는 대한민국 의 관련 법률 에 의한다 . 
 1 . 항공사 는 운송인 또는 항공기 를 예고 없이 변경 대체 할 수 있 다 . 
 2 . 항공사 는 여객 이 예약 시점 에 유효 한 예정 된 운항 시간 을 통보 하 고 , 항공권 구입 시 항공권 상 에 명시 한다 . 항공권 이 발행 된 이후 에 도 예정 된 운항 시간 은 변경 될 수 있 으며 , 항공사 는 여객 이 연락처 를 제공 한 경우 변경 사항 을 통보 한다 . 단 , 여객 이 항공사 로 유효 한 연락처 를 제공 하 지 않 는 등 여객 의 사정 으로 변경 사항 을 통보 받 지 못함 으로 발생 되 는 손해 에 대하 여 항공사 는 책임 을 지 지 않 는다 . 
 3 . 항공사 는 법령 , 정부 기관 의 명령 또는 요구 , 기자재 의 고장 , 악천후 , 파업 등 의 노사 분규 , 소요 , 동란 , 전쟁 , 천재지변 , 공항 사정 , 항공기 접속 관계 , 안전 운항 을 위한 예기 치 못한 정비 , 노동력 , 연료 혹은 설비 의 부족 및 또는 기타 불가항력 적 인 상황 이 발생 했 거나 발생 의 우려 가 있 는 경우 에 는 , 예고 없이 운항 시간 을 변경 하 거나 , 항공편 을 취소 하 거나 , 운항 을 중지 하 거나 , 발착지 를 변경 하 거나 , 불시착 하 거나 , 운송 할 여객 수 를 제한 하 거나 또는 탑재 된 수하물 의 전부 또는 일부 를 임의 로 내리 게 할 수 있 다 . 이 경우 항공사 는 운항 에 필요 하 지 않 은 항공사 직원 , 예약 이 확약 되 지 않 은 여객 , 예약 이 확약 된 여객 의 순 으로 탑승 유예 대상자 를 선정 한다 . 
 4 . 항공사 는 제 1 항 부터 3 항 까지 의 사유 발생 시 이 운송 약관 제 22 조 제 3 항 ( 여객 사정 이외 의 사유 로 인한 환불 ) 에 의거 하 여 여객 의 미 탑승 구간 의 적용 운임 또는 요금 을 환불 하 는 것 이외 에 는 여하 한 손해 에 대하 여 책임 을 지 지 아니한다 . 단 , 항공사 의 고의 , 과실 로 인한 운송 의 불이행 및 지연 의 경우 항공사 는 관련 약관 규정 및 법규 에서 정한 기준 에 의거 배상 을 행한다 . 
 여객 은 항공기 승강 및 공항 또는 항공 기내 에서 행동 을 하 거나 수하물 을 탑재 또는 하 기 하 는 등 의 항공기 이용 과 관련 된 모든 행위 에 대하 여 항공사 직원 의 정당 한 지시 또는 요구 에 따라야 한다 . 
 제 2 장 여 객 제 9 조 항공 권 의 발행 
 1 . 항공사 는 여객 이 소정 운임 을 지불 하 거나 또는 항공사 에서 별도 로 정하 는 신용거래 조건 에 의하 여 항공 권 및 / 또는 예매 확 인증 을 발행 한다 . 
 2 . 여객 은 항공권 발행 에 필요 한 성명 , 성별 , 연락처 등 의 정보 를 항공사 에 제공 해야 한다 . 
 1 . 항공 권 은 항공 권 에 기재 된 사항 대로 사용 되 어야 하 며 , 항공사 직원 또는 별도 로 정한 자 이외 의 타인 이 기재사항 을 말소 또는 변경 하 거나 , 전부 또는 일부 를 손상 한 항공 권 은 항공사 가 그 의 유효 성 을 인정 하 지 아니하 는 한 무효 로 한다 . 
 2 . 항공 권 은 여객 성명 및 항공 권 상 에 표시 된 운송 조건 을 충족 하 는 경우 에 만 유효 하 다 . 
 3 . 항공 권 은 타인 에게 양도 될 수 없 다 . 
 4 . 여객 이 항공 권 을 부정 사용 하 거나 운송 증권 상 의 기재사항 에 대해 여객 이 허위 또는 부실 기재 를 한 경우 에 는 이 로 인해 여객 자신 또는 제 3 자 에게 발생 되 는 
 일체 의 손해 에 대하 여 항공사 는 그 책임 을 부담 하 지 아니한다 . 
 5 . 특정 기간 의 운송 을 위하 여 발행 된 항공 권 은 당해 항공권 발행 당시 의 운임 이 적용 되 는 구간 및 기간 내 의 운송 에 한정 하 여 그 효력 이 있 다 . 
 항공 권 에 별도 로 명시 된 경우 를 제외 하 고는 , 항공 권 의 유효 기간 은 당해 항공편 의 탑승수속 마감 시간 까지 유효 하 다 . 
 여객 이 항공 권 유효 기간 만료 전 에 그 의 연장 을 요청 하 는 경우 에 도 당해 항공 권 의 유효 기간 연장 은 불가 하 며 , 유효 기간 만료일 로부터 60 일 이내 에 이 운송 약관 제 22 조 ( 환불 ) 규정 에 의거 하 여 환불 만 이 가능 하 다 . 단 , 특가 운임 으로 예매 한 항공 권 은 운임 환불 이 불 가능 하 다 
 1 . 여객 운임 및 요금 은 항공사 에서 별도 로 정한 운임 및 요금표 에 의한다 . 
 2 . 여객 운임 및 요금 은 여객 이 예매 하 는 당일 에 유효 한 항공 운송 일정 의 출발지 공항 에서부터 도착지 공항 간 의 운송 에 대하 여 적용 한다 . 
 3 . 여객 이 운송 되 거나 운송 될 항공 운송 구간 에서 회사 가 정하 는 운송 이외 의 부 가 서비스 를 제공 할 경우 에 는 , 항공사 는 이 에 해당 하 는 추가 요금 을 징수 한다 . 
 4 . 여객 이 지불 하 는 운임 또는 요금 총액 중 100 원 미만 의 단수 액 은 절상 하 여 처리 한다 . 
 1 . 적용 운임 및 운임 규정 은 여객 이 당해 항공 권 을 예매 하 는 시점 에 유효 한 운임 및 운임 규정 으로 한다 . ( 단 , 항공사 에서 예외 적 으로 예외 적 으로 변경 된 규정 의 경우 변경 시점 의 운임 및 운임 규정 으로 적용 된다 ) 
 2 . 여객 의 사정 으로 인하 여 여정 변경 이 이루어진 경우 에 지불 된 운임 이 변경 시점 의 적용 운임 및 운임 규정 과 상이 한 경우 에 는 그 차액 을 환불 또는 추징 한다 . 
 왕복 운임 은 왕 편 , 복 편의 각 출발 편 과 도착 편 에 적용 된 각각 의 편도 운임 을 더 한 운임 으로 한다 . 
 1 . 성인 에 의하 여 동반 되 고 좌석 을 점유 하 지 않 는 유아 는 성인 1 인 당 1 인 에 한하 여 무임 으로 한다 . 
 2 . 별도 로 좌석 을 점유 하 는 유아 는 운임 적용 시 소아 로 간주 하 고 당해 구간 의 정상 운임 에서 만 5 , 000 원 이 할인 된 소아 할인 이 적용 된다 . 
 3 . 개인 여객 은 항공사 에서 별도 로 정한 대상 및 할 인표 에 의해 성인 정상 운임 에서 할인 을 적용 받 을 수 있 다 . 단 , 여객 은 탑승수속 전 까지 항공사 에게 정당 한 할인 대상 자임 을 증명 해야 하 며 , 탑승수속 이후 및 탑승 이 완료 된 후 에 는 소급 하 여 할인 을 적용 받 을 수 없 다 . 
 4 . 단체 여객 은 탑승구 간 , 출발 일자 , 출 ∙ 도착 시간 에 따라 항공사 에서 별도 로 정한 조건 하 에서 운임 및 요금 을 협의 할 수 있 다 . 
 1 . 여객 이 신체 또는 기타 사유 로 2 개 이상 의 좌석 을 동시 에 사용 하 기 위해 예매 하 는 경우 에 는 예매 하 는 당일 2 개 이상 의 좌석 이 동시 에 유효 한 운임 으로 적용 되 며 , 예약 센터 및 공항 지점 에서 접수 가능 하 다 . 
 2 . 항공사 가 여객 으로부터 징수 하 는 서비스 수수료 또는 이용료 , 기타 변경 으로 인한 발생 요금 은 여객 이 점유 한 좌석 당 적용 하 며 , 공항 이용료 는 여객 당 적용 된다 . 
 1 . 정부 당국 , 공항 운영 자 및 항공사 가 여객 으로부터 징수 하 는 세금 , 이용료 , 서비스 수수료 , 기타 발생 하 는 요금 등 은 항공사 가 정한 운임 및 요금 에 추가 하 여 징수 한다 . 
 제 19 조 예 약 및 사전 좌석 배정 
 1 . 여객 의 좌석 예약 은 항공사 가 홈페이지 및 모바일 을 통해 게시 하 는 예약 가능 기간 에 한해서 접수 하 며 , 항공권 상 에 확약 으로 명시 되 어 있 을 경우 에 만 당해 예약 이 유효 하 다 . 여객 이 예약 신청 후 항공사 가 지정 하 는 시간 까지 항공 권 을 구입 하 지 아니하 였을 경우 , 당해 예약 은 탑승 의사 가 없 는 것 으로 간주 하 여 예고 없이 자동 취소 된다 . 
 2 . 예약 후 요금 지불 이 완료 된 경우 에 한해서 확약 이 되 며 , 예매 번호 가 부여 됨 과 동시 에 예매 확인 증이 발행 되 어 고객 의 e - mail 로 발송 되 거나 홈페이지 에서 확인 할 수 있 다 . 
 3 . 사전 배정 좌석 은 항공편 의 취소 , 지연 , 기종 의 변경 등 부득이 한 사유 로 인하 여 예고 없이 변경 될 수 있 으며 , 항공사 는 항공기 내 특정 좌석 의 배정 을 보증 하 지 아니한다 . 
 4 . 항공사 의 홈페이지 와 예약 서비스 센터 를 통한 예약 은 출발 예정 시각 1 시간 전 까지 만 가능 하 며 , 이후 는 공항 지점 을 통해 출발 예 정편 의 탑승수속 마감 시간 전 까지 가능 하 다 . 
 5 . 동일 구간 , 동일 출발 일시 의 동일 한 항공편 에 10 명 이상 의 단체 예약 은 별도 요청 에 의하 여 접수 , 처리 된다 . 
 6 . 출발 예 정편 의 만석 으로 인해 여객 이 대기 예약 을 요청 하 는 경우 , 출발 당일 항공편 에 한하 여 출발 공항 지점 에서 만 접수 가 가능 하 다 . 
 제 20 조 여정 변경 , 및 변경 수수료 
 1 . 여객 이 항공 권 에 기재 된 일자 및 항공편 을 변경 하 고자 할 때 에 는 항공사 홈페이지 에서 탑승 예 정편 출발 1 시간 전 까지 만 가능 하 며 , 이후 는 예약 서비스 센터 및 공항 지점 을 통해 좌석 의 여유 가 있 는 경우 에 한하 여 이 운송 약관 및 이 에 의거 해 정하 여진 규정 에 따라 변경 가능 하 다 . 
 2 . 여객 의 이름 변경 , 구간 또는 목적지 변경 은 불가 하 며 취소 후 재 구매 하 여야 한다 . 
 3 . 여객 본인 의 사정 에 의해 확약 된 여정 변경 시 항공사 가 별도 로 규정 한 여정 변경 수수료 를 징수 한다 . 
 가 . 1 인 이상 30 인 이하 의 여객 의 경우 항공사 의 공항 지점 및 예약 서비스 센터 를 이용 하 여 여정 변경 이 요청 된 경우 에 는 당해 여정 변경 수수료 에 2 , 000 원 의 서비스 수수료 가 추가 되 어 징수 된다 . 
 나 . 여객 이 좌석 예약 과 동시 에 구매 한 경우 는 구매 후 24 시간 이내 에 한 해 , 예약 과 구매 시점 이 상이 한 경우 는 예약 후 24 시간 이내 에 한 해 여정 변경 수수료 가 면제 된다 . 
 다 . 예약 서비스 센터 를 통해 동일 구간 에 대하 여 여객 이 예매 한 당일 이내 2 회 이상 여정 변경 시 에 도 면제 된다 . 
 라 . 여객 이 출발 당일 공항 에서 항공편 을 이용 하 지 못하 고 해당 일 의 다른 항공편 을 이용 하 는 경우 에 한하 여 취소 수수료 가 면제 되 며 , 변경 시 운임 차액 이 발생 되 는 경우 에 는 추가 지불 하 여야 한다 . 단 , 특가 운임 은 제외 한다 . 
 마 . 31 인 이상 의 단체 여객 은 여정 변경 시 항공사 가 별도 로 규정 한 여정 변경 수수료 를 징수 한다 . 
 4 . 여객 측 사정 이외 의 사유 로 인해 항공사 가 항공편 을 취소 하 거나 , 여객 의 확약 된 좌석 을 제공 하 지 못하 거나 , 예정 기항지 에 착륙 하 지 못하 거나 , 운항 시간표 에 따라 정상 적 으로 운항 하 지 못한 경우 항공사 는 다음 의 조치 를 취한다 . 
 가 . 여객 및 수하물 을 좌석 제공 가능 한 타 항공편 또는 타 운송 수단 으로 운임 추징 없이 목적지 까지 운송 하 거나 , 
 나 . 여객 요청 에 따라 여행 일자 , 항공편 또는 경로 를 변경 하 거나 , 
 다 . 이 운송 약관 제 22 조 제 3 항 ( 여객 사정 이외 의 사유 로 인한 환불 ) 및 기타 관련 규정 에 의거 하 여 환불 을 행한다 . 
 5 . 경로 및 이름 변경 에 관하 여 항공사 가 정한 별도 의 규정 이 있 는 항공 권 은 그 규정 에 따른다 . 
 제 21 조 예매 의 사전 취소 및 취소 수수료 
 1 . 여객 본인 사정 으로 인해 항공 권 에 기재 된 확약 항공편 을 탑승 하 지 아니하 려는 여객 은 당해 항공편 탑승 수속 마감 시간 전 까지 항공사 의 지점 또는 영업소 등 에 확약 취소 를 통고 하 여야 한다 . 
 2 . 당해 항공편 탑승 수속 마감 시간 이전 에 취소 통고 를 행하 지 아니하 고 확약 한 항공편 을 탑승 하 지 아니할 경우 항공사 가 별도 로 규정 한 예약 부도 위약금 을 징수 한다 . 
 3 . 1 인 이상 30 인 이하 의 여객 의 경우 항공사 의 공항 지점 및 예약 서비스 센터 를 이용 하 여 취소 가 요청 된 경우 에 는 당해 취소 수수료 에 2 , 000 원 의 서비스 수수료 가 추가 되 어 징수 된다 . 
 4 . 여객 이 좌석 예약 과 동시 에 구매 한 경우 는 구매 후 24 시간 이내 에 한 해 , 예약 과 구매 시점 이 상이 한 경우 는 예약 후 24 시간 이내 에 한 해 취소 수수료 가 면제 된다 . 
 5 . 여객 의 예매 취소 에 관하 여 항공사 가 정한 별도 의 규정 이 있 는 항공 권 은 그 규정 에 따른다 . 
 6 . 31 인 이상 의 단체 여객 은 여정 변경 시 항공사 가 별도 로 규정 한 취소 위약금 을 징수 한다 . 
 1 . 미 사용 유효 항공 권 은 다음 에 의거 하 여 환불 한다 . 
 가 . 항공 권 에 대한 환불 신청 은 탑승 예정일 로부터 60 일 이내 에 만 가능 하 고 , 여정 취소 시점 에 따른 취소 위약금 을 공제 한 금액 이 환불 된다 . 단 , 특가 운임 으로 예매 한 항공 권 은 운임 환불 이 불 가능 하 다 . 
 나 . 환불 을 신청 하 는 자 는 항공사 의 홈페이지 , 공항 지점 , 예약 서비스 센터 또는 항공 권 을 구입 한 대리점 에 환불 의사 를 전달 하 고 환불 을 요청 하 여야 한다 . 
 다 . 환불 은 항공 권 에 표시 된 명의인 또는 환불 받 을 권한 이 있 다고 항공사 가 별도 로 인정 하 는 자 에게 행한다 . 단 , 신용카드 로 발행 된 항공 권 은 당해 신용 카드 매출 을 취소 함 으로써 환불 처리 한다 . 
 라 . 환불 을 위하 여 제출 한 서류 상 에 기재 또는 지정 된 명의인 에게 주민 등록증 , 여권 , 운전 면허증 등 국가 가 인정 하 는 신분증 을 제시 받 아 명의인 본인 여부 를 확인 한 후 에 , 본 약관 에 의하 여 행하 여진 환불 은 유효 한 환불 이 며 , 이스타항공 은 이후 진정 한 권리 자 에 대하 여 또 다시 환불 해야 할 책임 을 지 지 아니한다 . 
 2 . 여객 사정 에 의한 환불 
 일부 도 사용 하 지 아니한 항공 권 은 지불 운임 전액 에서 제 21 조 ( 예매 의 사전 취소 및 취소수 수료 ) 에 의한 수수료 를 공제 한 금액 을 환불 하 며 , 일부 를 사용 한 항공 권 은 실제 지불 한 운임 중 에서 기 사용 한 구간 에 적용 되 는 운임 및 취소 수수료 를 공제 하 고 환불 한다 . 단 , 특가 운임 으로 예매 한 항공 권 은 운임 환불 이 불 가능 하 다 . 
 3 . 여객 사정 이외 의 사유 로 인한 환불 
 항공사 사정 에 의한 항공편 의 취소 , 여객 의 확약 된 좌석 의 제공 불능 , 항공편 의 연결 불 가능 , 항공편 의 연기 또는 지연 , 예정 기항지 의 생략 , 또는 이 운송 약관 제 7 조 ( 항공편 의 스케줄 변경 및 취소 ) 및 제 25 조 ( 운송 거절 , 제한 등 ) 의 사유 발생 시 는 아래 에 의거 , 환불 을 행한다 . 단 , 상기 사항 이외 의 사유 로 인하 여 고객 이 입 은 손해 에 대하 여 는 공정거래위 원회 고시 소비자 분쟁 해결 기준 이 정한 바 에 따라 배상 하 여야 한다 . 
 가 . 	 일부 도 사용 하 지 아니한 항공 권 에 대하 여 는 지불 한 운임 및 요금 전액 을 환불 한다 . 
 나 . 	 항공권 상 에 명시 된 목적지 로 운송 도중 어느 지점 에서 취소 되 는 경우 는 당해 취소지 점 과 목적지 간 에 취소 당일 유효 한 운임 및 요금 을 환불 한다 . 
 1 . 여객 은 좌석 이 확약 된 항공편 의 출발 예정 시각 이전 에 충분 한 여유 를 두 고 관련 기관 및 항공사 소정 의 탑승수속 을 마쳐야 하 며 , 항공사 는 항공편 출발 예정 시각 20 분 전 까지 탑승수속 ( 좌석 배정 및 수하물 위탁 ) 을 마치 지 못한 여객 에 대하 여 탑승 을 거절 할 수 있 다 . 
 2 . 공항 에 늦 게 도착 한 여객 의 소정 수속 완료 를 기다리 기 위하 여 또는 탑승 하 지 않 은 여객 을 기다리 기 위하 여 소정 출발 시간 을 지연 시킬 수 없 으며 항공사 는 이러 한 여객 에 대하 여 이 운송 약관 제 22 조 제 2 항 ( 여객 사정 에 의한 환불 ) 에 의한 환불 이외 의 여하 한 책임 도 지 지 아니한다 . 
 다음 의 경우 는 부정 탑승 행위 로 규정 하 고 탑승구 간 에 적용 되 는 정상 운임 의 2 배 상당액 을 여객 으로부터 징수 한다 . 
 1 . 무효 항공 권 , 위조 항공 권 , 타 인명 의 항공 권 또는 타인 이 분실 한 항공 권 을 소지 하 고 탑승 한 경우 . 
 2 . 항공사 의 국내선 여객 운임 할인 대상자 로 부정 신고 하 여 운임 의 특별 할인 을 받 고 탑승 한 경우 . 
 가 . 	 항공사 는 법령 또는 정부 관련 기관 의 요구 가 있 을 경우 , 여객 의 운송 또는 예약 을 거부 하 거나 취소 할 수 있 다 . 
 나 . 	 항공사 는 아래 의 사실 이 발생 하 거나 , 발생 가능 성 이 있 다고 합리 적 으로 판단 되 는 경우 , 여객 및 수하물 의 운송 을 거절 하 거나 도중 지점 에서 하 기 ( 下機 ) 조치 할 수 있 다 . 
 ( 1 ) 	 여객 이 인명 또는 재산 의 안전 을 위한 정부 기관 또는 항공사 의 지시 나 요구 에 따르 지 아니한 경우 . 
 ( 2 ) 정부 의 적용 법률 , 정부 관련 기관 의 요구 가 있 을 경우 . 
 ( 3 ) 	 여객 또는 수하물 의 운송 이 타 여객 이나 승무원 의 안전 , 건강 에 위해 를 끼치 거나 , 안전 운항 및 안락 에 상당 한 영향 을 미칠 수 있 는 경우 . 
 ( 4 ) 	 주류 , 약물 로 인한 손상 을 포함 하 여 , 여객 의 정신 적 , 신체 적 상태 가 여객 자신 , 타 여객 , 승무원 또는 재산 에 유해 하 거나 , 위험 을 초래 할 수 있 는 경우 . 
 ( 5 ) 탑승권 발권 등 탑승수속 시 위협 적 인 행동 , 공격 적 인 행동 , 욕설 또는 모욕 을 주 는 행위 등 을 하 는 사람 으로서 다른 여객 의 안전 및 항공기 의 안전 운항 을 해칠 우려 가 있 는 경우 . 
 ( 6 ) 	 여객 이 이전 ( 以前 ) 의 어느 항공편 탑승 중 부당 행위 ( 음주 소란 , 고성방가 , 성희롱 , 직원 위해 ( 危害 ) 및 부당 한 요구 등 ) 를 한 적 이 있 고 , 항공사 가 그러 한 행위 가 다시 발생 할 수 있 다고 판단 할 충분 한 이유 를 가진 경우 . 
 ( 7 ) 	 여객 이 항공 권 의 명의인 과 동일 인 여부 확인 목적 으로 항공사 또는 그 의 지정 대리인 이 요구 하 는 신분증 제시 를 거부 하 거나 , 본인 임 을 스스로 증명 하 지 못하 는 경우 . 
 ( 8 ) 여객 이 신체 또는 소유물 에 대한 보안 검색 을 거부 하 는 경우 . 
 ( 9 ) 	 여객 이 불법 적 으로 취득 하 였 거나 , 항공사 또는 그 의 임명 대리점 이외 의 자 를 통하 여 구입 했 거나 , 분실 , 도난 신고 되 었 거나 , 위조 된 항공 권 을 제시 하 는 경우 . 
 ( 10 ) 여객 이 제 3 자 의 보조 없이 단독 으로 여행 이 불 가능 하 다고 판단 되 는 경우 . 
 다 . 항공사 가 사전 에 예견 할 수 없 었 던 불가항력 적 인 상황 으로 항공기 허용 탑재량 이 부득이 하 게 감소 한 경우 항공사 는 변경 된 항공기 탑재 허용량 을 충족 시키 기 위하 여 최소한 의 여객 또는 물품 을 선정 할 수 있 다 . 단 , 이 경우 항공사 는 운항 에 필요 하 지 않 은 항공사 직원 , 예약 이 확약 되 지 않 은 여객 , 예약 이 확약 된 여객 의 순 으로 탑승 유예 대상자 를 선정 한다 
 라 . 초과 판매 및 항공사 의 귀책 으로 허용 탑재량 이 부족 할 경우 항공사 는 자발 적 으로 탑승 유예 여객 을 유도 할 수 있 다 . 비 자발 적 탑승 유예 를 최소 화 하 기 위한 항공사 의 노력 에 도 불구 하 고 자발 적 탑승 유예 여객 이 없 어 비 자발 적 탑승 유예 여객 이 발생 한 경우 운항 에 필요 하 지 않 은 항공사 직원 , 예약 이 확약 되 지 않 은 여객 , 예약 이 확약 된 여객 의 순 으로 탑승 유예 대상자 를 선정 한다 . 단 , 이 경우 유아 를 동반 한 여객 및 장애 인 , 임산부 등 의 교통 약자 는 선정 되 지 않 는다 . 비 자발 적 탑승 유예 여객 은 소비자 분쟁 해결 기준 의 운송 불이행 항목 에 준하 여 배상 한다 . 
 마 . 위 의 " 가 " 호 에서 " 다 " 호 의 사유 로 운송 이 거절 되 거나 , 도중 에서 하 기 ( 下機 ) 되 는 여객 에 대하 여 는 , 제 7 조 4 항 에 의거 하 여 처리 한다 . 
 가 . 	 항공사 는 여객 의 상태 , 연령 또는 정신 적 , 신체 적 조건 이 여객 자신 에게 유해 하 거나 , 위험 을 초래 할 수 있 다고 판단 할 경우 , 그러 한 상태 , 연령 , 정신 적 , 신체 적 조건 에 기인 한 부상 , 질병 , 장애 또는 그 의 악화 나 여타 결과 ( 사망 을 포함 ) 에 대하 여 책임 을 부담 하 지 아니한다는 명시 적 인 조건 을 그 여객 및 또는 보호자 가 수락 또는 인정 하 는 경우 에 는 그 명시 적 인 조건 및 관련 규정 에 의거 하 여 운송 을 행할 수 있 다 . 
 나 . 	 비 동반 소아 , 장애 인 , 임산부 , 질환 자 또는 특별 한 도움 을 요하 는 여객 의 운송 은 그 에 필요 한 조치 사항 에 대하 여 항공사 에게 사전 에 항공사 가 요청 한 정보 를 제공 한 경우 에 만 접수 될 수 있 으며 항공사 에게 사전 정보 제공 없이 진행 된 운송 은 거절 할 수 있 다 . 
 다 . 	 여객 이 항공 권 을 구매 하 는 시점 에 공항 지점 , 예약 서비스 센터 에 연락 하 여 비 동반 소아 여행 , 장애 , 임신 , 질환 사실 등 을 통고 하 고 필요 한 사항 을 요청 하 여야 하 며 , 항공사 는 해당 여객 의 운송 가능 여부 를 판단 후 운송 을 행한다 . 또한 항공사 는 장애 인 , 임산부 , 질환 자 등 의 여객 에게 사전 에 제공 받 은 정보 를 통해 운송 가능 여부 를 판단 할 수 있 다 . 여객 이 항공사 로 항공사 의 기재 설비 등 의 한계 에 의해 제공 불가 한 서비스 를 요청 한 경우 에 는 운송 이 거절 될 수 있 다 . 
 ( 1 ) 외부 신체 기능 의 장애 : 시각 장애 , 청각 장애 , 지체 장애 , 뇌 병변 장애 
 ( 2 ) 내부 기관 의 장애 : 신장 장애 , 심장 장애 , 간 장애 , 호흡기 장애 , 간질 장애 
 ( 3 ) 정신 적 장애 : 지적 장애 , 자폐성 장애 , 정신 장애 , 정서 · 행동 장애 
 ( 4 ) 기타 건강 장애 
 마 . 여객 은 장애 사실 과 운송 에 필요 한 특별 요청 사항 을 항공사 에 통보 하 여야 하 며 , 그러 한 장애 사실 과 특별 요청 사항 을 사전 에 통보 하 지 않 은 경우 에 는 운송 이 거절 될 수 있 고 , 통보 하 지 않 아 발생 한 항공기 및 타 여객 또는 여객 본인 의 상해 및 사망 등 의 손해 에 대해서 는 항공사 가 기인 한 손해 가 아님 이 증명 되 는 경우 에 는 제 39 조 1 항 , 3 항 에 근거 하 여 항공사 는 그 책임 이 면제 되 거나 감경 될 수 있 다 . 
 가 . 	 항공사 는 여객 이 항공기 내 에서 아래 의 행위 를 하 는 경우 그러 한 행위 를 중지 시키 기 위하 여 , 신체 억류 를 포함 하 여 , 필요 하 다고 합리 적 으로 판단 하 는 조치 를 취할 수 있 다 . 당해 여객 은 운항 중 어느 지점 에서 하 기 ( 下機 ) 조치 되 거나 계속 여행 이 거절 될 수 있 으며 , 항공기 내 에서 의 행위 로 인하 여 민사 , 형사 상 으로 고소 ( 告訴 ) 될 수 있 다 . 
 ( 1 ) 폭언 , 고성방가 등 소란 행위 
 ( 2 ) 기내 에서 제반 행위 ( 흡연 , 음주 , 약물 , 복용 , 소란 행위 를 포함 하 되 , 이 에 국한 되 지 아니 함 ) 에 대한 승무원 의 정당 한 지시 , 요구 를 거부 하 는 경우 . 
 ( 3 ) 성적 수치심 을 유발 하 는 행위 
 ( 4 ) 기장 의 승낙 없이 조종실 출입 을 기도 하 는 행위 
 ( 5 ) 항공기 탑승 인원 또는 탑재 된 재산 에 위험 을 초래 하 는 행위 
 ( 6 ) 타 여객 또는 승무원 의 불안 , 불편 , 손해 또는 부상 을 초래 하 는 행위 
 나 . 	 위 의 " 가 " 호에 언급 한 행동 의 결과 로 발생 하 는 손해 에 대하 여 당해 여객 이 책임 을 부담 한다 . 
 항공사 는 항공기 의 안전 운항 에 영향 을 미칠 수 있 는 전자 기기 ( 휴대 전화기 , 텔레비전 , 컴퓨터 , 녹음기 , 라디오 , CD 플레이어 , 전자 게임기 , 전자 조종 장난감 , 송수신기 를 포함 하 되 , 이 에 국한 되 지 아니함 ) 의 사용 을 금지 또는 제한 또는 기내 반입 금지 조치 를 할 수 있 다 . 
 제 3 장 수 하 물 제 26 조 위 탁수 하물 및 휴대 수하물 
 여객 이 항공사 의 공항 지점 에 유효 한 항공 권 과 함께 수하물 을 제출 할 경우 에 이 운송 약관 이 정하 는 바 에 따라 항공사 는 위탁 수하물 또는 휴대 수하물 로 운송 한다 . 
 위탁 수하물 은 여객 과 동일 한 항공편 으로 운송 함 을 원칙 으로 한다 . 단 , 항공기 탑재량 관계 또는 항공사 에게 부득이 한 사유 가 발생 하 는 경우 에 는 여객 의 동의 하 에 당해 수하물 을 탑 재 가능 한 타 항공편 으로 운송 한다 . 
 항공 보안 상 또는 기타 사유 에 의하 여 필요 하 다고 인정 하 는 경우 에 항공사 는 모든 수하물 의 내용 을 여객 또는 여객 이 지정 하 는 제 3 자 의 입회 하 에 조사 할 수 있 다 . 
 1 . 운송 거절 
 항공사 가 사전 에 별도 로 인정 한 경우 를 제외 하 고는 , 아래 각호 에 해당 하 는 물품 은 여객 의 수하물 로서 운송 이 인정 되 지 아니하 며 , 항공사 는 운송 을 거절 할 수 있 다 . 
 가 . 법령 또는 정부 기관 의 요구 에 의하 여 항공기 에 탑재 이동 이 금지 된 물품 . 
 나 . 항공기 탑승 인원 또는 기타 재산 에 위험 이나 지장 을 초래 할 우려 가 있 다고 인정 되 는 물품 으로서 ICAO , IATA , 항공사 등 에서 지정 또는 인정 하 는 물품 . 
 다 . 운송 도중 파손 의 우려 가 있 거나 부적절 하 게 포장 된 물품 . 
 라 . 	 화폐 , 은행 권 , 유가증권 , 인지 류 , 보석 류 , 미술품 , 골동품 , 견본 , 서류 , 고가품 또는 기타 귀중품 등 의 위탁 수하물 로서 운송 할 수 없 는 물품 . 
 마 . 	 장애 인 본인 이 사용 하 는 휠체어 는 위탁 수하물 로 처리 되 어 운송 된다 . 
 ( 단 , 전동 휠체어 는 배터리 종류 에 따라 IATA 위험물 규정 에 입각 하 여 운송 이 결정 된다 . ) 
 1 . 위탁 수하물 은 운임 을 전액 지불 한 고객 에 한하 여 일인 당 15 킬로그램 ( 33 파운드 ) 까지 무료 로 운송 되 며 초과 수하물 에 대해서 는 초과 수하물 요금 이 징수 된다 . ( 단 , 특가 운임 은 일인 당 무료 위탁 수하물 이 허용 되 지 않 으며 위탁 할 시 항공사 가 지정 한 금액 을 지불 하 여야 한다 ) 
 2 . 휴대 수하물 은 기내 선반 이나 좌석 밑 에 여객 이 직접 보관 하 는 경우 , 3 변의 합 이 115 cm ( 50 * 30 * 35 cm ) 및 중량 7 킬로그램 ( 15 파운드 ) 이하 인 1 개 에 한 해 기내 무료 운송 이 가능 하 며 , 기내 선반 이나 좌석 아래 들 어 갈 수 있 어야 한다 . 
 3 . 상기 의 규격 , 중량 및 또는 개수 를 초과 하 는 경우 또는 기내 선반 이나 좌석 아래 넣 을 수 없 을 경우 에 는 위탁 수하물 로 취급 운송 하 며 , 이 를 거부 할 경우 탑승 을 거절 할 수 있 다 . 
 4 . 해당 구간 소아 운임 을 지불 한 유아 또는 소아 에 대하 여도 제 1 항 , 제 2 항 및 제 31 조 ( 기내 휴대품 ) 규정 이 동일 하 게 적용 된다 . 
 5 . 이 운송 약관 제 16 조 ( 무임 및 할인 ) 제 1 항 에 정한 유아 에 대하 여 는 본 조항 및 제 31 조 ( 기내 휴대품 ) 규정 이 적용 되 지 아니한다 . 단 , 접 을 수 있 는 유모차 , 유아 운반 용 요람 또는 자동차 용 유아 좌석 1 개 에 한하 여 , 위탁 수하물 로 무료 운송 이 허용 된다 . 
 1 . 다음 각호 에 해당 하 는 물품 에 한하 여 여객 이 보관 하 는 경우 에 제 30 조 ( 여객 의 무료 수하물 허용량 ) 3 항 에 추가 하 여 무료 로 기내 휴대 가 가능 하 다 . 
 가 . 노트북 컴퓨터 1 개 
 나 . 서류 가방 1 개 
 다 . 핸드백 혹은 화장품 가방 1 개 
 라 . 외투 , 모포 또는 덮개 1 개 
 마 . 비행 중 사용 할 유아 용 음식물 
 바 . 신체 장애 여객 이 사용 하 는 목발 , 받침목 또는 의수 , 의족 류 . 
 사 . 소형 카메라 또는 캠코더 1 개 
 2 . 상기 품목 이외 의 물품 은 적용 법령 , 정부 기관 의 명령 또는 항공사 의 규정 에 의거 , 별도 로 허용 되 는 경우 를 제외 하 고 는 기내 에 휴대 할 수 없 다 . 
 1 . 이 운송 약관 제 30 조 ( 여객 의 무료 수하물 허용량 ) 의 무료 수하물 허용량 을 초과 한 수하물 에 대하 여 는 별도 로 정한 초과 수하물 요금 을 징수 하 고 영수증 과 수하 물표 를 발행 한다 . 
 2 . 초과 수하물 총 중량 산정 시 1 킬로그램 미만 0 . 5 킬로그램 이상 의 중량 은 1 킬로그램 으로 절상 하 고 , 0 . 5 킬로그램 미만 의 중량 은 계산 하 지 아니한다 . 
 1 . 여객 이 탑승 예 정편 출발 20 분 전 까지 해 당편 미 탑승 및 수하물 운송 을 취소 하 는 경우 , 여객 이 지불 한 초과 수하물 요금 전액 을 환불 한다 . 
 2 . 여객 이 제 1 항 에 정한 시간 을 초과 하 여 수하물 운송 을 취소 하 거나 , 도중 지점 에서 수하물 인도 를 요구 할 경우 에 는 초과 수하물 요금 은 환불 되 지 아니한다 . 단 , 항공사 사정 에 의하 여 , 여객 과 의 운송 계약 의 일부 또는 전부 가 이행 되 지 못한 경우 에 는 예외 로 한다 . 
 이스타항공 은 종가 요금 을 적용 하 지 않 음 을 원칙 으로 한다 . 만약 종가 요금 신고 를 원하 는 고객 에 대해서 는 운송 이 거절 될 수 있 다 . 
 1 . 시각 장애자 인 도견 또는 청각 장애자 보조 견 은 여객 의 무료 수하물 허용량 에 관계없이 아래 조건 에 의거 무료 운송 된다 . 
 가 . 여객 이 동반 하 고 , 별도 로 좌석 을 차지 하 지 아니하 여야 한다 . 
 나 . 타 여객 에게 불쾌감 을 주 거나 안전 여행 에 지장 을 초래 하 지 아니하 여야 한다 . 
 다 . 운송 도중 당해 동물 의 질병 , 부상 또는 사망 등 의 경우 , 당해 손해 가 항공사 의 고의 또는 과실 에 기인 하 지 아니하 는 한 , 항공사 는 일체 책임 을 지 지 아니한다 . 
 라 . 당해 동물 의 운송 도중 타 여객 또는 기타 재산 에 미치 는 손해 는 여객 이 전적 으로 배상 하 여야 한다 . 
 2 . 여객 이 동반 하 는 애완용 동물 은 아래 조건 에 의하 여 기내 수하물 로서 만 운송 이 가능 하 다 . 
 가 . 애완용 동물 은 개 , 고양이 또는 애완 용 조류 에 한한다 . 
 나 . 애완용 동물 은 반드시 별도 의 운반 용 용기 에 수용 되 어 항공기 에 탑재 되 어야 한다 . 
 마 . 본 항 에 의거 하 여 운송 이 인수 되 는 애완용 동물 에 대하 여 는 , 여객 의 무료 수하물 허용량 에 관계없이 당해 동물 및 용기 의 총 중량 에 대해 별도 로 징수 한다 . 
 바 . 애완용 동물 의 운송 을 요하 는 여객 은 운송 에 필요 한 요청 사항 을 항공사 에 통보 하 여야 하 며 , 그러 한 요청 사항 을 사전 에 통보 하 지 않 은 경우 에 는 운송 이 거절 될 수 있 다 . 
 1 . 위탁 수하물 은 그 의 운송 을 위해 항공사 가 발행 한 수하 물표 가 항공사 에 반환 된 경우 에 한하 여 당해 수하 물표 소지자 에게 인 도 한다 . 
 2 . 수하물 은 수하 물표 에 기재 되 어 있 는 목적지 에서 인도 한다 . 단 , 특별히 여객 의 요구 가 있 을 때 는 상황 이 허용 하 는 경우 에 한하 여 출발지 또는 중간 지점 에서 도 인도 할 수 있 다 . 
 3 . 항공사 는 수하 물표 의 소지자 가 당해 수하물 의 정당 한 권리 자 인지 의 여부 를 확인 할 의무 를 지 지 아니하 며 , 이 를 확인 치 아니 함 으로서 여객 에게 발생 한 손해 에 대하 여 책임 을 지 지 아니한다 . 
 4 . 항공사 가 본 조항 에 의거 하 여 수하물 인도 시 , 수하물 인수자 가 소정 절차 에 따라 서면 으로 이의 를 제기 치 아니하 는 한 , 당해 수하물 은 양호 한 상태 로 운송 계약 에 따라 인도 된 것 으로 간주 한다 . 
 수하 물표 를 분실 한 여객 에 대하 여 는 그 가 정당 한 권리 자 로 인정 되 고 당해 수하물 을 인도 함 으로써 항공사 가 입 을지 도 모를 손해 에 대하 여 배상 하 겠 다는 보증 하 에서 만 당해 수하물 이 인도 될 수 있 다 . 
 수하물 도착 후 1 주간 을 경과 해도 여객 으로부터 인도 요구 가 없 을 경우 에 는 항공사 가 당해 수하물 을 적 의 처분 할 수 있 다 . 단 , 어류 및 기타 부패 되 기 쉬운 물품 은 도착 후 48 시간 이 경과 하 면 적 의 처분 할 수 있 다 . 
 제 4 장 항공사 의 책임 제 39 조 항공사 의 책임 
 1 . 항공사 는 여객 의 사망 또는 상해 로 인한 손해 에 관하 여 는 그 손해 의 원인 이 된 사고 가 항공기 상 에서 또는 항공기 승강 을 위한 작업 중 에 발생 한 경우 에 만 책임 을 진다 . 단 , 상법 제 898 조 에 해당 하 는 경우 에 는 항공사 의 책임 이 면제 또는 감경 될 수 있 다 . 
 2 . 항공사 는 제 1 항 의 손해 중 여객 1 명 당 113 , 100 SDR 까지 는 배상 책임 을 면제 하 거나 제한 할 수 없 다 . 
 3 . 항공사 는 제 1 항 의 손해 중 여객 1 명 당 113 , 100 SDR 을 초과 하 는 부분 에 대하 여 는 다음 각 호 의 어느 하나 를 증명 하 면 배상 책임 을 지 지 아니한다 . 
 가 . 그 손해 가 항공사 또는 그 사용인 이나 대리인 의 과실 또는 그 밖 의 불법 한 작위 나 부작위 에 의하 여 발생 하 지 아니하 였 다는 것 
 나 . 그 손해 가 오로지 제 3 자 의 과실 또는 그 밖 의 불법 한 작위 나 부작위 에 의하 여 만 발생 하 였 다는 것 
 4 . 항공사 는 위탁 수하물 의 멸실 또는 훼손 으로 인한 손해 에 대하 여 는 그 손해 의 원인 이 된 사실 이 항공기 상 에서 또는 위탁 수하물 이 항공사 의 관리 하 에 있 는 기간 중 에 발생 한 경우 에 만 책임 을 진다 . 다만 , 그 손해 가 위탁 수하물 의 고유 한 결함 , 특수 한 성질 또는 숨 은 하자 로 인하 여 발생 한 경우 에 는 그 범위 에서 책임 을 지 지 아니한다 . 
 5 . 항공사 는 휴대 수하물 의 멸실 , 훼손 으로 인한 손해 에 대하 여 는 그 손해 가 자신 또는 그 사용인 이나 대리인 의 고 의 과실 에 의하 여 발생 한 경우 에 만 책임 을 진다 . 휴대 수하물 을 취급 하 는 과정 에서 항공사 직원 의 여객 에 대한 도움 은 다만 여객 에 대한 예 우상 의 서비스 이 다 . 
 6 . 항공사 는 수하물 의 연착 으로 인한 손해 에 대하 여 책임 을 진다 . 다만 , 항공사 자신 과 그 사용인 및 대리인 이 손해 를 방지 하 기 위하 여 합리 적 으로 요구 되 는 모든 조치 를 하 였 다는 것 또는 그 조치 를 하 는 것 이 불 가능 하 였 다는 것 을 증명 한 경우 에 는 그 책임 을 면한다 . 
 7 . 항공사 는 여객 자신 의 수하물 내용품 에 기인 한 여객 의 수하물 에 대한 손해 에 대해서 는 책임 을 지 지 아니한다 . 여객 자신 의 물품 에 의해 타 여객 의 수하물 또는 항공사 의 재산 에 손해 를 초래 한 경우 , 당해 여객 은 항공사 가 입 은 일체 의 손실 및 비용 을 항공사 에 배상 하 여야 한다 . 
 8 . 제 4 항 내지 제 6 항 에 따른 항공사 의 손해 배상 책임 은 상법 에 명시 된 한도 ( 여객 1 명 당 1 , 131 SDR ) 을 초과 하 지 아니하 고 , 여하 한 경우 에 도 항공사 의 책임 한도액 은 당해 수하물 의 실제 가격 을 초과 하 지 아니한다 . 
 9 . 제 8 항 은 항공사 또는 그 사용인 이나 대리인 의 고의 로 또는 수하물 의 멸실 , 훼손 또는 연착 이 생길 염려 가 있 음 을 인식 하 면서 무모 하 게 한 작위 또는 부작위 에 의하 여 손해 가 발생 한 것 이 증명 된 경우 에 는 적용 하 지 아니한다 . 
 10 . 항공사 가 법령 , 정부 규정 , 명령 또는 요건 을 준수 함 으로써 , 항공사 가 관리 할 수 없 는 사유 로 인하 여 , 또는 여객 이 이 들 법규 에 따르 지 않 음 으로써 직접 또는 간접 으로 발생 한 손해 에 대하 여 항공사 는 일체 책임 을 지 지 아니한다 . 
 11 . 항공사 의 책임 과 관련 된 배상금 의 지불지 는 대한민국 서울 에 위치 한 이스타항공 ㈜ 본사 로 한다 . 
 12 . SDR 의 환율 은 소송 의 경우 에 는 최종 법원 의 판 결일 에 유효 한 환율 에 의하 며 , 소송 이외 의 경우 에 는 지불 하 여야 할 손해 배상 금액 이 합의 된 날 에 유효 한 환율 에 의한다 . 
 1 . 여객 이 위탁 수하물 의 일부 멸실 또는 훼손 을 발견 하 였을 때 에 는 위탁 수하물 을 수령 한 후 지체 없이 그 개요 에 관하 여 항공사 에게 서면 또는 전자 문서 로 통지 를 발송 하 여야 한다 . 다만 , 그 멸실 또는 훼손 이 즉시 발견 할 수 없 는 것 일 경우 에 는 위탁 수하물 을 수령 한 날 부터 7 일 이내 에 그 통지 를 발송 하 여야 한다 . 
 2 . 위탁 수하물 이 연착 된 경우 여객 은 위탁 수하물 을 처분 할 수 있 는 날 부터 21 일 이내 에 이의 를 제기 하 여야 한다 . 
 3 . 제 1 항 의 통지 가 없 는 경우 에 는 위탁 수하물 이 멸실 또는 훼손 없이 여객 에게 인 도 된 것 으로 추정 한다 . 
 4 . 제 1 항 과 제 2 항 의 기간 내 에 통지 나 이 의 제기 가 없 을 경우 에 는 여객 은 항공사 에 대하 여 제소 할 수 없 다 . . 
 여객 이 고의 또는 과실 에 의하 여 또는 이 운송 약관 및 이 에 의거 하 여 정하 여진 규정 을 준수 치 아니함 으로써 항공사 가 손해 를 입 은 경우 에 는 여객 은 당해 손해 를 항공사 에 배상 하 여야 한다 . 
 운송인 의 책임 과 관련 된 소 는 그 청구원인 여하 를 불문 하 고 , 여객 이 목적지 공항 에 도착 한 날 , 항공기 가 도착 할 날 , 또는 운송 이 중지 된 날 가운데 가장 늦 게 도래 한 날 부터 2 년 이내 에 제기 되 어야 하 며 그 기간 이후 에 는 항공사 에 대한 여객 의 제소 권 은 소멸 된다 . 
 항공사 의 국내 여객 운송 약관 은 국문 판 을 정본 으로 한다 . 
 제 44 조 표 제 
 이 운송 약관 각 조항 의 표제 는 편의 를 위한 것 이 며 운송 약관 의 일부 를 구성 하 지 아니한다 . 
 1544 . 0080 
 국내선 07 : 00 - 21 : 00 / 국제선 07 : 00 - 21 : 00 
 음성 인식 서비스 1636 
 070 . 8660 . 8000 
 월 ~ 금 AM 09 : 00 - 18 : 00 
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