결론 을 말 하 자면 ' 고객 만족 전략 ' 은 기업 생존 의 ' 핵심 ' 을 쥐 고 있 는 문제 이 다 . 고객 이 기업 성장 의 원천 이 고 고객 은 모든 수익 의 기반 이 다 . 독과점 이 횡횡 하 던 시절 에 는 상상 도 못하 던 일 이 다 . 그러나 완전 경쟁 무한 경쟁 으로 치닫 는 지금 에 는 ' 고객 만족 전략 ' 이 곧 기업 의 생존 전략 이 다 .