이런 변화 를 가능 케 한 또 다른 기술 은 음성 을 글자 로 변환 하 는 음성 인식 솔루션 이 다 . 효성 ITX , KT IS 와 KT CS , 한국 코퍼레이션 등 대형 컨 택 센터 기업 들 은 지난해 부터 음성 의 80 % 정도 를 텍스트 로 변환 할 수 있 는 솔루션 을 활용 하 기 시작 했 다 . 사투리 나 알아듣 기 힘든 발음 을 제외 하 고 정확 하 게 음성 을 문자 로 변환 해 준다 . 김남구 효성 ITX 부장 은 “ 상담 내용 을 체계 적 으로 관리 할 수 있 게 되 자 소비자 상담 내용 전체 가 빅 데이터 가 되 고 있 다 ” 며 “ 기술 도입 후 불과 1 년 만 에 고객 사 들 이 마케팅 전략 을 짜 는 데 컨 택 센터 의 데이터 를 활용 하 고 있 다 ” 고 전했 다 .