그 는 잡스 나 구글 의 창업자 인 래리 페이지 와 세르게이 브린 이 성공 할 수 있 었 던 이유 를 단 하나 의 가장 중요 한 질문 에 대답 했 기 때문 이 라고 주장 했 다 . 그 질문 은 ' 내 가 왜 그걸 신경 써야 하 는데 ( Why should I care ) ' 였 다 . 800 쪽 에 달하 는 바인더 에 당신 의 최신 제품 에 대한 기밀 이 담겨 있 다고 가정 하 자 . 당신 이 만약 최고 경영자 ( CEO ) 라면 고객 들 에게 어떻게 말 해야 할까 ? 갤로 는 제품 의 스펙 을 말 하 는 데 서 시작 하 지 말 고 왜 그 제품 이 그 들 의 삶 을 바꾸 게 되 는지 말 하 라고 조언 한다 .