사실 기존 의 항공사 라면 이 처럼 처리 가 가능 했 을까 ? 거의 모든 항공사 는 업무 처리 규정 에 의거 하 여 ' 항공 권 없이 는 탑승 할 수 없 다 ' 고 단호히 거절 했 을 것 이 다 . 그러나 스칸디나비아 항공사 의 고객 만족 주의 는 고객 한 사람 한 사람 의 인격 적 대우 와 서비스 감동 에 부응 하 려는 주의 다 . 적어도 칼슨 이 생각 하 는 기업 의 최대 재산 은 ' 고객 을 만족 시켜 주 는 것 ' 이 다 .