고객 충성 도 를 높이 기 위해 고객 과 네 일리스트 와 의 친밀 한 관계 가 중요 하 다는 것 은 모두 가 알 고 있 는 사실 이 다 . 고객 이 특정 서비스 종업원 과 의 관계 가 좋 으면 그 서비스 종업원 이 소속 되 어 있 는 매장 을 자주 찾 게 되 며 , 자연 스럽 게 매장 에 대한 긍정 적 태도 와 반복 적 구매 행동 으로 이어진다는 것 이 다 . 네 일 서비스 에서 도 고객 이 특정 네일 리스트 와 의 개인 적 인 친 밀도 가 높 아 지 게 되 면 다른 네 일 숍 으로 전환 하 기 가 쉽 지 않 은데 , 개인 적 친밀 함 이 다른 네 일 숍 으로 전환 하 는 데 대한 ‘ 전환 장벽 ’ 으로 작용 되 기 때문 이 다 . 그러나 고객 과 네일 리스트 와 의 관계 가 개인 적 친밀 함 을 넘 어서 그 이상 의 몰입 단계 로 가 게 되 면 상황 이 달라질 수 있 다 . 마 케 터 들 은 고객 이 몰입 또는 충성 하 고 있 던 네일 리스트 가 네 일 숍 을 그만두 거나 다른 네 일 숍 으로 이직 하 게 될 때 , 고객 도 함께 다른 네 일 숍 으로 가 게 됨 으로써 고객 충성 도 에 부정 적 인 영향 이 나타날 수 있 음 을 지적 하 고 있 다 . 따라서 네 일 리스트 를 고용 하 여 중대 형 규모 의 네 일 숍 을 운영 하 고 있 는 원장 님 들 은 이러 한 부분 을 알 고 , 단순히 직원 관리 가 중요 하 다는 것 에서 더 나아가 고객 과 네일 리스트 와 의 관계 형성 의 메커니즘 을 인지 할 필요 가 있 다 .