콜 센터 임직원 들 도 다양 한 감동 서비스 를 제공 하 고자 부단히 노력 하 고 있 다 . 고객 의 문 의 내용 에 정확히 답변 해 주 는 수동 적 인 상담 이 아니 라 카드 이용 시 불편 함 을 느끼 거나 카드 혜택 을 몰라서 누리 지 못하 는 경우 가 없 도록 고객 에게 미리 알려 주 는 적극 적 인 상담 을 지향 한다 . 일례 로 비밀 번호 오류 로 카드 사용 이 거절 될 수 있 는 상황 이나 한도 가 부족 할 경우 를 대비 해 고객 에게 상담 중 안내 를 하 고 있 으며 , 고객 이 이용 할 수 있 는 무이자 혜택 이나 소멸 예정 포인트 도 미리 안내 한다 . 또한 인공지능 ( AI ) 을 활용 한 상담 서비스 및 상담 자 음성 을 문자 로 변환 시키 는 STT ( Speech to Text ) 도입 도 추진 하 고 있 다 .