JT 친애 저축 은행 은 고객 편의 성 과 접근성 을 높일 디지털 서비스 를 발굴 하 는 데 공들이 고 있 다 . 지난해 8 월 업계 최초 로 카카오톡 을 통한 ‘ 모바일 챗 봇 상담 서비스 ’ 를 내놓 은 게 대표 적 인 예 다 . 이 서비스 는 고객 문 의 유형 에 따라 시나리오 별 실시간 상담 이 가능 하 다 . 대화 창 에 키워드 를 입력 하 면 지점 안내 부터 각종 증명서 발급 절차 등 의 정보 를 확인 할 수 있 다 . 오전 9 시 부터 오후 6 시 까지 는 대출 전문 상담원 과 1 대 1 상담 도 할 수 있 다 .