[ 경영학 원론 ] 고객 가치 창조 의 사례 리포트 
 고객 만족 의 예시 
 고객 가치 창조 의 사 ? 
 고객 가치 창조 의 예 ? 
 [ 경영학 원론 ] 고객 가치 창조 의 사례 
 고객 가치 창조 의 예 
 1 . 현대 자동차 의 고객 만족 을 위한 노력 
 2 . SK 엔 크린 의 마케팅 전략 에서 의 고객 가치 창조 
 3 . 현대 백화점 본문 내용 
 - 현대 자동차 - 고객 만족 서비스 는 현대 자동차 의 대표 적 인 강점 이 라고 할 수 있 다 . 현대 자동차 의 사후 서비스 는 매우 철저 하 며 고객 만족도 도 높 은 것 으로 알려져 있 다 . 자동차 판매 후 사후 관리 는 다음 과 같이 네 가지 로 나뉜다 . ① 보증 수리 기간 중 의 관리 
 보증 수리 기간 내 의 차량 은 일반 직영 정비 사업소 가 아닌 서울 시내 10 군데 의 직영 신차 점검 코너 를 운영 하 여 고객 이 기다림 이 없이 언제든지 수리 를 받 을 수 있 도록 해 주 고 있 다 . ② 사고 , 고장 으로 인한 파손 차량 의 복구 관리 
 수리 장비 는 자동차 제작 시 의 장비 들 로 컴퓨터 에 의한 완벽 한 수리 , 정비 를 목표 로 한다 . 예약 정비 제도 로 지정 날짜 에 바로 수리 를 가능 하 게 하 는데 , 현대 자동차 는 자동차 구입 시 한 가족 카드 를 발급 해 줄 뿐 만 아니 라 구입 장소 에서 근접 한 현대 자동차 와 계약 , 협력 된 정비 공장 을 고객 , 본사 , 소비자 센터 , 직영 정비 사업소 와 전산망 을 연결 해 신속 한 업무 처리 와 철저 한 관리 를 해 주 고 있 다 . ③ 위 급상 황시 의 긴급 출동 서비스 
 인공위성 을 이용 한 긴급 출동 ' 알라딘 ' 서비스 이 다 . 현대 자동차 의 서비스 의 사후 관리 시스템 중 가장 돋보이 는 부분 이 바로 이 알라딘 서비스 이 다 . 080 클로버 서비스 번호 로 연락 을 취하 면 전문 수리 요원 이 즉시 출동 하 여 응급 조치 를 해 주 고 그래도 운행 이 불 가능 한 경우 인근 정비소 까지 안 내 해 주 고 현장 에서 간단 한 정비 방법 을 알려 주 는 A / S 시스템 을 24 시간 운영 하 고 있 다 . 태그 
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 1 . 고객 입장 에서 의 효익 고객 입장 에서 도 한 기업 을 계속 단골 로 이용 할 경우 장점 이 있 다 . 한 회사 에 단골 이 면 더 높 은 가치 를 얻 게 된다 . 오늘날 은 고객 을 단지 소비자 로서 만 보 는 것 이 아니 고 생활 자 로 보 고 있 다 . 즉 고객 의 삶 의 질 을 향상 시키 는 것 에 기업 의 목적 을 두 고 . . 	 02 장 _ 고객 가치 창조 
 고객 이 만족 하 면 항상 수익 성 은 올라간다 ? 고객 만족 도 지수 자체 를 높이 는 것 에 노력 을 집중 한 나머지 과다 한 비용 이 발생 하 여 수익 성 을 약화 시킬 수 도 있 다  1980 년 대 GM 사 는 고객 만족 도 지수 의 개선 정도 에 따라 경영진 에게 보너스 를 지불 하 였 다 . 그 결과 GM 사 . . 	 [ 고객 가치 ] [ 가치 창조 경영 ] [ 고객 가치 개념 ] [ 가치 창조 경영 필요 성 ] [ 가치 창조 경영 사례 ] [ 가치 창조 경영 방향 ] 고객 가치 의 개념 과 가치 창조 경영 의 필요 성 및 가치 창조 경영 사례 로 본 향후 가치 창조 경영 의 방향 분석 
 과거 의 가치 추가 적 전략 ( Value - added strategy ) 은 가격 요소 보다 는 좋 은 품질 , 더 많 은 서비스 를 제공 함 으로써 가치 를 증대 시키 려고 노력 해 왔 다 . 하지만 , 극심 한 경기 침체 의 상황 에서 소비자 들 은 품질 이나 서비스 보다 는 가격 요소 에 더 많 은 관심 을 보이 고 있 다 . .. 	 경쟁 우위 확보 를 위한 고객 가치 창조 경영 의 실행 ( The Execution of Customer Value Creation Management for Gaining of Competitive Advantage ) 
 기업 은 단순히 고객 만족 을 제공 하 는 차원 을 넘 어 차별 화 된 고객 가치 를 창출 하 고 이 를 고객 에게 효과 적 으로 전달 함 으로써 경쟁 우위 를 확보 하 게 된다 . 기업 은 구매자 인 고객 이 가지 고 있 는 니즈 를 파악 하 고 이 를 충족 시킬 수 있 는 가치 를 창조 해야 만 고객 의 선택 을 받 을 수 있 고 경쟁 에서 . . 	 고객 가치 창조 를 통한 처음 처럼 소주 의 마케팅 성공 사례 분석 
 소주 시장 의 특성 - 정서 적 충성 과 이성 적 특성 정서 적 충성 은 장기간 에 형성 되 고 잘 변하 지 않 는다 소주 시장 은 진로 의 참이슬 이 이끄 는 과점 시장 방법 - 새로운 가치 를 제 시선 도 기업 의 공략 은 시장 의 룰 을 바꾸 는 형식 으로 이루어질 수 있 습니다 즉 , 기존 시장 의 가치 와 는 다른 그 시장 에서 . . 	 고객 만족 경영 사례 
 Ⅰ . 머리말 고객 을 가족 처럼 . ( 빙그레 ) , 일 등 상품 을 일 등 고객 에게 일 등 가격 으로 모시 겠 습니다 . ( 이마트 ) 인간 존중 의 경영 고객 을 위한 가치 창조 ( LG ) , 고객 은 우리 의 스승 품질 은 우리 의 자부심 ( 두산 ) , 미래 는 운명 이 아니 라 노력 입니다 . 미래 는 기술 이 아니 라 고객 입니다 . .. 	 경쟁 우위 확보 를 위한 고객 가치 창조 경영 의 실행 
 기업 은 단순히 고객 만족 을 제공 하 는 차원 을 넘 어 차별 화 된 고객 가치 를 창출 하 고 이 를 고객 에게 효과 적 으로 전달 함 으로써 경쟁 우위 를 확보 하 게 된다 . 기업 은 구매자 인 고객 이 가지 고 있 는 니즈 를 파악 하 고 이 를 충족 시킬 수 있 는 가치 를 창조 해야 만 고객 의 선택 을 받 을 수 있 고 경쟁 에서 . . 	 [ 마케팅 ] 고객 가치 와 고객 만족 
 1 . 고객 가치 ◎ 개념 : 고객 이 특정 제품 이나 서비스 로부터 기대 하 는 여러 가지 혜택 의 묶음 과 그 들 이 지불 하 게 될 총 비용 사이 의 차이 . ( 1 ) 가치 사슬 : 보다 많 은 고객 가치 를 창출 하 기 위한 전략 적 도구 이 다 . 가치 사슬 에 는 특정 사업 과 관련 하 여 가치 를 창출 하 고 비용 을 발 . . 	 외식 마케팅 에서 의 고객 행동 연구 ( 삼성 에버랜드 고객 행동 관리 사례 분석 ) 
 서 론 최근 많 은 기업 들 이 고객 만족 경영 , 고객 을 위한 가치 창조 등 고객 의 중요 성 을 강조 하 는 경영 전략 을 내세우 고 있 다 . 고객 의 욕구 를 파악 하 고 이 를 제품 이나 서비스 에 반영 함 으로써 시장 에서 의 경쟁 우위 를 확보 할 수 있 기 때문 이 다 . 제품 을 구입 할 의사 가 있 는 소비자 들 은 제품 . . 	 고객 가치 와 고객 만족 전달 방법 ( 관광호텔 을 중심 으로 ) 
 Ⅰ . 서론 KMAC 에서 금년 5 ~ 8 월 에 걸쳐 한국 산업 의 고객 만족도 ( KCSI : Korean Customer Satisfaction Index ) 조사 를 실시 했 다 . 이 조사 는 92 년 부터 실시 되 어 올해 15 회 째 를 맞이 하 였으며 , 급격 한 시장 환경 변화 와 국내 시장 의 개방 으로 경쟁 이 치열 해 지 . . 	 고객 가치 , 고객 만족 , 고객 유지 
 고객 화 ( Customization ) 란 제품 , 서비스 의 다양 성 을 통해서 개별 소비자 의 욕구 를 충족 시키 는 것 이 다 . 대량 생산 에 의존 했 던 과거 의 마케팅 이 전적 으로 수요 예측 에 의존 하 여 미리 제품 을 만들 어 쌓 아 두 고 고객 의 주문 이 들어오 면 제공 하 는 방식 이 었 다면 , 근대 의 마케팅 은 고 . . 	 기업 의 고객 가치 와 성공 사례 
 주제 3 : 기업 관점 에서 고객 가치 설명 과 이 에 대한 성공 사례 찾 아 제시 하 시 오 기업 의 경영 환경 은 시대 의 흐름 에 따라 지속 적 으로 변화 하 여 왔으며 그 에 따른 마케팅 방식 도 빠르 게 변천 을 거듭 하 였 다 . 1970 년 대 까지 수요 가 공급 을 초과 하 고 소비자 의 욕구 가 다양 하 지 않 았 던 시대 에 는 . . 	 고객 의 가치 
 ☀ INTRO ☞ 지금 까지 도 시장 과 경영 의 중심 에 는 고객 이 있 었 다 . 기업 들 은 지금껏 이 불변 하 는 사실 에 맞추 어 대응 해 왔 고 , 따라서 언제나 고객 을 중심 에 놓 고 운영 하 였으며 철학 , 조직 등 을 변화 시켜 왔 다 . 거기 에다 고객 만족 , 고객감동 등 고객 을 중심 에 둔 사고 도 예외 는 아 . . 	 [ 경영 ] [ 지식 창조 경영 ] [ 고객 가치 창조 경영 ] [ 항공사 가치 창조 경영 ] [ 가치 중심점 경영 ] 지식 창조 경영 , 고객 가치 창조 경영 , 항공사 가치 창조 경영 , 가치 중심점 경영 , 가치 평가 경영 , 관계 가치 경영 분석 
 짧 은 교육 , 즉시 현장 투입 을 통해 인재 양성 에 필요 한 리드 타임 을 줄이 는 것 도 기업 이 갖추 어야 될 경쟁력 이 라고 볼 수 있 다 . 특히 지식 노동자 는 해당 분야 에 대한 전문 성 을 어느 정도 보유 하 고 있 는 사람 이 대부분 이 며 , 이 들 을 자기 에게 필요 한 전문 적 지식 과 스킬 을 스스로 습득 . . 	 가치 창조 경영 의 정의 와 우리 나라 기업 중 가치 창조 경영 의 우수 사례 기업 하나 를 선정 하 여 요약정리 하 시 오 . 
 6 ) 해당 기업 의 가치 창조 경영 전략 유한 킴벌리 의 가치 창조 경영 전략 은 인간 존중 , 고객 만족 , 사회 공헌 , 가치 창조 , 혁신 주도 이 다 . 유한 킴벌리 는 사원 의 안전 을 제 1 순위 로 하 는 생명 존중 정신 실현 , 상호 간 의 신뢰 형성 , 회사 와 사원 간 의 원활 한 커뮤니케이션 을 통한 열린 경영 의 실천 , .. 	 더 보 기 
 [ 경영학 ] 조직 및 기업 문화 진단 36 페이지 
 마케팅 관리 15 페이지 
 마케팅 의 정의 및 본질 & 마케팅 관리 이념 의 변천 과정 15 페이지 
 jpak 0 *** 	 저작 권 
 네모난 사과