이 와 같이 내 가 방문 한 성공 하 는 네일 살롱 에서 는 항상 고객 관리 대장 을 따로 정리 해서 고객 의 마지막 방문 날짜 를 확인 해 보 고 , 방문 이 뜸 한 고객 에게 정기 적 으로 해피콜 을 하 는 것 은 물론 해피콜 을 한 날짜 까지 기록 해서 관리 하 는 습관 을 실천 하 고 있 었 다 . 어렵 게 회원 이 된 고객 을 쉽 게 놓치 지 않 기 위해 단순 하 게 날짜 를 기록 해서 관리 하 기 시작 한 것 이 고객 관리 에 대한 중요 한 습관 으로 자리 잡 은 것 이 다 . 여러분 은 서두 에서 언급 한 고객 충성 도 의 본질 이 과연 무엇 이 라고 생각 하 는가 ? 우리 매장 의 고객 이 몇 명 이 며 , 도대체 몇 명 의 고객 이 휴면 고객 이 되 었 는지 도 알 지 못하 는데 고객 충성 도 를 위해 과연 어떤 전략 을 수립 할 수 있 을까 ?