경동나비엔 · 귀뚜라미 등 기사 등록제 · 기술 상담 센터 서비스 관리 시스템 구축 보일러 업계 가 겨울철 을 앞두 고 서비스 관리 시스템 구축 , 서비스 기사 등록제 운영 , 기술 상담 센터 개설 등 고객 만족 서비스 에 적극 나서 고 있 다 . 10 일 보일러 업계 에 따르 면 경동나비엔 은 소비자 중심 경영 인증 제도 인 CCM ( Consumer Centered Management ) 을 2010 년 도입 , 업계 최초 로 2011 년 인증 을 획득 하 며 고객 만족 을 위한 체계 를 마련 했 다 . CCM 인증 도입 을 통해 경영 전반 에 고객 의 요구 를 반영 하 는 체계 를 마련 , 진정 한 고객 만족 경영 과 서비스 를 제공 하 기 위해 노력 하 고 있 다 . 경동나비엔 은 올해 2 년 주기 로 진행 하 는 재 인증 평가 를 통과 해 2 회 연속 CCM 을 획득 했 다 . 고객 의 소리 ( VOC ) 관리 및 보 고 체계 를 확립 하 고 서비스 관리 시스템 ( CIC ) 구축 , 서비스 기사 등록제 운영 , 기술 상담 센터 개설 등 전사 적 고객 중심 경영 체계 를 마련 하 기 위해 노력 해 온 성과 를 인정받 은 것 이 다 . 경동나비엔 은 또 업계 최대 규모 인 10 개 고객 만족 센터 , 전국 350 여 개 대리 점 을 인터넷 프로토콜 ( IP ) 기반 ' 행복 나눔 센터 ( 1588 - 1144 ) ' 로 연결 한 통합 서비스 네트워크 를 구축 해 365 일 24 시간 고객 만족 서비스 를 제공 하 고 있 다 . 경동나비엔 은 성수기 를 대비 해 최근 전국 15 개 시 · 군 약 1 만 3000 가구 를 대상 으로 사전 서비스 ( BS ) 를 진행 했 다 . 경동나비엔 은 해 마다 비수기 를 이용 해 제품 점검 및 사용 요령 안내 등 고객 이 보일러 를 안 전하 고 오랫동안 사용 하 도록 BS 를 제공 하 고 있 다 . 귀뚜라미 는 지난 5 월 부터 2 개월 간 전국 27 개 주요 도시 를 돌 며 총 31 회 에 걸쳐 보일러 시 공업 종사자 를 대상 으로 신 기술 발표회 를 했 다 . ' 두 번 ' 연소 하 는 거꾸로 타 는 화목 보일러 를 비롯 한 신 제품 및 신 기술 의 장점 을 소개 했으며 시 공업 종사자 들 이 귀뚜라미 신 제품 을 체험 할 수 있 도록 홍보 용 차량 6 대 를 동원 했 다 . 귀뚜라미 는 지난해 선보인 ' 거꾸로 콘 덴 싱 보일러 ' 와 ' 거꾸로 하이 핀 보일러 ' 로 시장 을 공략 할 수 있 는 최적기 를 올 하반기 로 판단 하 고 관련 마케팅 을 더욱 적극 펼치 고 있 다 . 린나 이 코리아 는 지난 2010 년 부터 시장 점유 율 확대 를 넘 어 소비자 점유 율 극대 화 를 목표 로 ' R to R ( Rinnai to Rinnai ) ' 캠페인 을 전개 하 고 있 다 . 신규 고객 뿐 아니 라 기존 고객 과 장기 적 관계 를 구축 하 고 적극 적 으로 관리 , 재 구매 율 을 높이 고 있 다 . 스마트 보일러 제품 뿐 만 아니 라 경쟁사 대비 우위 에 있 는 스마트 서비스 도 린 나이 코리아 가 내세우 는 비장 의 무기 다 . 단순히 제품 을 판매 하 는 것 에서 끝나 지 않 고 고객 이 제품 을 사용 하 면서 꾸준히 만족 과 감동 을 느낄 수 있 도록 최선 을 다 하 고 있 다 . yccho @ fnnews . com 조용철 기자 ※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜 뉴스 . 무단 전재 - 재 배포 금지