해소 가 아닌 ' 해결책 ( solution ) ’ 을 찾 는 경우 에 도 , 일정 정도 는 문제 를 ‘ problem ’ 뿐 만 아니 라 ‘ question ’ 의 관점 에서 바라볼 필요 가 있 습니다 . 다양 한 이해 관계자 를 파악 하 고 그 들 과 소통 하 는 것 이 복잡 계 속 문제 해결 의 핵심 이 기 때문 에 , 문제 를 해결 하 려 하 는 사람 들 도 문제 를 잘 ‘ 정의 ’ 하 는 것 만큼 이나 그 문제 를 둘러싼 가장 좋 은 ‘ 질문 ’ 을 뽑아내 는 것 이 중요 합니다 . 제품 의 문제 를 해결 하 는 방식 에서 는 선택지 를 좁혀 가 는 것 ( narrow down ) 이 일반 적 이 지만 , 여러 이해 관계자 가 얽혀 있 는 사회 문제 에서 는 오히려 범위 를 넓혀 가 는 것 ( zoom out ) 이 필요 할 때 가 있 다는 것 입니다 .