상기 분석 단위 정보 는 상기 저장 매체 ( 170 ) 에 일정 단위 시간 별로 저장 된 단위 시간 정보 , 인입 콜 수 정보 , 대기 콜 수 정보 , 동시 통화 고객 수 정보 , 포기 콜 수 정보 를 기반 으로 상기 콜 센터 서버 ( 100 ) 의 인입 콜 을 분석 하 기 위한 분석 단위 ( 예컨대 , 주 별 , 요 일별 , 월별 , 시간 대별 , 특별 이벤트 별 등 ) 에 대한 정보 를 포함 하 는 것 이 바람직 하 다 .