' 2000 만 원 버킨 백 ' 싹쓸이 한 허름 한 중국인 명함 이 … - 중앙일보 
 ' 2000 만 원 버킨 백 ' 싹쓸이 한 허름 한 중국인 명함 이 … 
 중앙일보 2012 . 01 . 26 00 : 00 경제 4 면 지 면 보 기 
 서울 압구정동 갤러리 아 백화점 에서 컨 시어 지 ( 왼쪽 ) 가 중국 고객 에게 사은품 과 쇼핑 정보 를 설명 하 고 있 다 . ‘ 큰손 중국인 ’ 의 쇼핑 을 돕 는 백화점 컨 시 어 지 는 서울 의 관광 · 여행 정보 도 알려 주 는 요우 커 ( 遊客 · 중국인 관광객 ) 의 ‘ 서울 메이트 ’ 다 . 
 # 지난달 10 일 서울 압구정동 갤러리 아 백화점 . 명품 시계 ‘ 파텍 필립 ’ 매장 에 30 대 중국 남성 이 들어섰 다 . 그 는 6000 만 원 짜리 시계 를 구입 하 며 담당 컨 시어 지 에게 통역 과 사은품 수령 , 세금 환급 안내 서비스 를 받 았 다 . 다음 날 아침 , 중국인 부부 가 백화점 으로 와서 물 었 다 . “ 여기 서비스 가 좋 다면서요 ? ” 그 는 전날 시계 를 산 고객 의 친구 였 다 . “ 대접 을 잘 받 았 다 ” 는 친구 의 자랑 에 매장 을 찾 았 다는 것 . 부부 는 1 억 원 짜리 시계 를 샀 다 . 
 중국 VVIP 관광객 지갑 열 어라 … 컨 시어 지 가 떴 다 
 백화점 , 요우 커 통역 직원 둬 
 # 지난 23 일 . 4 년 째 갤러리 아 단골 중국 고객 이 “ 크리넥스 를 살 차례 ” 라고 컨 시어 지 에게 말 했 다 . 그 는 춘절 과 노동절 에 한국 을 방문 할 때 마다 여행 용 티슈 를 박스 로 사 가 곤 했 다 . 그 가 컨 시어 지 의 안내 를 받 아 내려간 지하 1 층 매장 계산대 옆 에 는 대용량 티슈 가 놓여 있 었 다 . 단골 고객 이 찾 기 쉽 게 따로 진열대 를 마련 한 것 . 그 는 서비스 에 만족 하 며 돌아갔 다 . 
 ‘ VIP 요우 커 ( 遊客 · 중국인 관광객 ) ’ 의 쇼핑 친구 , 백화점 컨 시어 지 가 주목 받 고 있 다 . 갤러리 아 백화점 에 는 중국 · 일본 담당 각 4 명 씩 8 명 의 컨 시어 지 가 정규직 으로 근무 하 고 있 다 . 모두 현지 에서 대학 을 나와 그곳 의 언어 와 문화 에 통달 했 다 . 명품 브랜드 의 신 제품 과 한정 상품 안내 , 택시 예약 과 배웅 은 컨 시어 지 의 기본 이 다 . 한채영 · 이다해 · 소녀 시대 같 은 한류 연예인 이 입 은 옷 과 선호 하 는 브랜드 , 강남 일 대 의 미용실 · 성형외과 등 요우 커 가 원 하 는 모든 정보 를 꿰 고 있 다가 척척 알려준다 . 이 들 과 쇼핑 하 며 하루 에 1 억 ~ 2 억 원 을 쓰 는 단골 이 허다 하 다 . 
 갤러리 아 는 2010 년 중국어 컨 시어 지 서비스 를 시작 했 다 . 그러 자 1 년 만 에 중국인 매출 이 일본인 을 앞질렀 다 . 중국어 컨 시어 지 차 하영 ( 30 ) 매니저 는 “ 일본 고객 은 미리 제품 번호 를 적어 와 계획 한 것 만 사 가 지만 , 중국 고객 은 컨 시어 지 의존도 가 높 다 ” 고 말 했 다 . 바지 한 벌 사 러 왔 다가 “ 어울릴 것 을 골라달 라 ” 고 해 폐점 시간 까지 재킷 과 구두 , 액세서리 등 머리 끝 부터 발끝 까지 사 는 경우 가 많 다고 했 다 . 
 20 ~ 30 대 중국 여성 들 에게 컨 시 어 지 는 패션 멘토 다 . 컨 시 어지 추천 대로 옷 과 화장품 을 산다 . 한 번 은 한 여성 고객 이 차 씨 가 입 은 치마 를 보 고 “ 예쁘 다 . 어디 서 샀 느냐 ” 고 묻 기에 “ 국내 브랜드 ‘ 아이 잗컬렉션 ’ 제품 ” 이 라고 알려 줬 다 . 그 는 곧장 매장 으로 가 서 치마 를 색깔 별 로 15 벌 이나 구입 했 다 . 
 “ 허름 한 중국 고객 도 친절히 대하 라 . ” 
 컨 시어 지 의 원칙 이 다 . 요우 커 는 지갑 사정 과 차림새 가 일치 하 지 않 는 경우 가 많 다 . 한 번 은 수수 한 점퍼 차림 의 50 대 중국 남성 3 명 이 명 품관 에 왔 기 에 컨 시어 지 가 친절 하 게 안내 했 다 . 이 들 은 에르메스 매장 에서 2000 만 원 이 넘 는 ‘ 버킨 백 ’ 을 색상 별 로 고르 더니 현금 뭉치 를 꺼내 계산 했 다 . “ 내년 에 또 오 겠 다 ” 며 건넨 명함 에 는 유명 기업 대표 , 공사 사장 직함 이 찍혀 있 었 다 . 
 요우 커 는 컨 시어 지 에게 “ 한국 사람 들 은 천사 같 다 ” 는 말 을 자주 한다 . 공산주의 국가 인 중국 에 는 ‘ 고객 이 왕 ’ 이 라는 인식 이 없 다고 한다 . 그런데 한국 에 오 면 컨 시어 지 가 1 년 전 에 온 고객 의 얼굴 , 이름 , 취향 까지 기억 하 니 감동 받 는다는 것 이 다 . 컨 시 어 지 는 때로 ‘ 해결사 ’ 가 돼야 한다 . 단골 요우 커 들 은 한국 에서 불편 을 느낄 때 가장 먼저 컨 시 어지 를 찾 는다 . 밤 12 시 에 전화 해 “ 음식점 에 와 있 는데 된장찌개 를 맵 지 않 게 끓여 달 라고 전해 달 라 ” 고 부탁 하 는 고객 도 있 다 . 2 억 5000 만 원 을 결제 한 고객 이 매장 에 여권 을 두 고 가 탑승 시간 직전 까지 인천 공항 으로 공수 작전 을 펼친 적 도 있 다 .