특히 올해 에 는 응급실 이용 환자 경험 을 객관 적 인 시각 에서 관찰 해 환자 중심 적 의료 를 제공 하 기 위한 노력 에 힘 을 쏟 고 있 다 . 의사 와 간호사 중심 의 그룹 코칭 을 실시 해 정기 적 으로 CS 교육 에 반영 하 고 있 으며 인 적 요인 외 에 공간 · 시스템 적 개선 요인 에 대해 관련 부서 간 협의 를 통해 개선 을 검토 하 고 있 어 환자 들 에게 긍정 적 인 평가 를 받 고 있 다 . 혈액 암 및 고 형암 환자 들 에게 항암제 에 대한 입원 · 외래 복약 상담 뿐 만 아니 라 퇴원 시 약물 요법 을 잘 이행 하 지 않 아 치료 효과 가 현저히 감소 되 거나 교육 이 반드시 필요 한 의약품 복용 에 대해 복약 상담 을 진행 하 고 있 다 . 또 임상 전담 약사 가 병동 별 로 상주 하 며 의료진 에 대한 약물 자문 과 환자 눈높이 에 맞 는 복약 상담 을 하 고 있 다 .