또한 , 칼슨 이 고안 한 유로 클래스 ( Euroclass ) 는 혁신 적 인 고객 만족 주의 의 대표 적 인 사례 로 손꼽 는다 . ' 더 이상 줄서 실 필요 가 없 습니다 ' ' 1 등석 에 갈 수 있 는 아주 가까운 방법 ' ' 비즈니스 여행자 를 위한 새로운 창구 ' 란 슬로건 을 선보이 면서 등장 한 유로 클래스 는 다른 좌석 과 의 차별 화 를 꾀하 기 위해 기내 에 이동식 칸막이 를 설치 하 는 한편 , 공항 터미널 에 는 전화 와 팩스 를 갖춘 쾌적 한 유로 클래스 전용 대합실 을 신설 하 였 다 .