성공 하 는 리더 와 실패 하 는 리더 의 커뮤니케이션 은 확실히 차이 가 난다 . 주로 즐거운 대화 를 할 때 에 는 누구 나 좋 지만 피드백 을 해야 할 때 에 는 다르 다 . 올바른 피드백 은 건설 적 인 대안 을 만들 어 내 지만 비판 하 는 것 은 상자 안 에 아이디어 를 가 둔다 . 1986 년 챌린저 호 폭발 사건 이 있 었 다 . NASA 연구원 들 은 리더 의 혹독 한 피드백 이 두려워 작 은 실수 를 이야기 하 지 않 고 넘어갔 다 . 그리고 나 서 챌린저 호 는 폭발 하 고 말 았 다 . 동료 들 에게 하 는 말 들 이 앞 으로 아무 말 도 하 지 못하 게 하 는 요인 이 되 어서 는 안 된다는 것 이 다 . 반대 의 사례 도 있 다 . 우리 가 잘 알 고 있 는 비 아그라 역시 미국 제약 회사 화이자 에서 심장병 약 을 연구 하 다가 실수 로 나온 약 이 다 . 하지만 이 를 추궁 하 지 않 고 다시 활용 할 수 있 는 기회 를 잡 아서 성공 한 케이스 이 다 . 지금 당장 보 면 동료 가 한 일 이 어이없 는 실수 일 수 있 지만 그것 이 왜 실수 인지 를 밝히 는 데 치중 하 지 말 고 어떻게 활용 할 수 있 을지 를 먼저 생각 하 는 것 이 옳 다 .