​ 어느 날 실내 에서 스텝 퍼 를 타 면서 TV 를 보 다가 지루 해서 유튜브 로 채널 을 돌렸 습니다 . 그러 던 중 포노 사피엔스 라는 제목 으로 영상 을 재미있 게 보 았 습니다 . 아 는 내용 도 있 었 지만 구체 적 인 데이터 를 제시 하 며 현 트렌드 와 디지털 시대 의 현실 을 잘 보여 주 었 습니다 . ​ 그러 던 중 책 을 보 게 되 었 고 한 번 읽 어 보 자는 생각 이 들 었 습니다 . 마치 영화 를 먼저 보 고 원저자 의 책 을 보 는 느낌 이 랄까요 ? 하나하나 가 현실 에서 일어나 는 혁신 의 현장 이 었 습니다 . 마치 태평양 먼 곳 에서 점차 다가오 는 태풍 같 은 느낌 이 었 습니다 . 곧 내일 이 면 태풍 의 영향 권 에 들어가 는 바람 이 곧 우리 집 주변 의 나무 를 부러뜨리 려는 그런 느낌 입니다 . ​ 태풍 의 바람 을 피해갈 수 는 없 습니다 . 만약 피해 간다면 현 시대 를 거부 하 고 오지 로 들어가 는 것 과 다름없 습니다 . 태풍 과 마주치 기 전 에 우리 가 할 일 은 태풍 의 위력 을 인정 하 고 대비 하 거나 아니 면 같 은 태풍 이 되 어 밀어내 거나 하 는 것 입니다 . 이제 태평양 에 태풍 이 하나 가 아니 라 여기저기 서 우후 준순 처럼 생겨나 고 있 습니다 . ​ 이제 는 오히려 한반도 에서 도 태풍 을 일으키 는 작 은 회오리 가 되 어 아예 태풍 을 만들 어 가 야 합니다 . 그럴려면 높 은 온도 와 습도 그리고 상승기 류 가 있 어야 합니다 . ​ 그럼 태풍 을 만들 수 있 는 요건 과 우리 가 무엇 을 준비 해야 하 는지 생각 하 며 하나하나 배워 가 도록 하 겠 습니다 . ​​ 지금 여러 분야 에서 변화 가 일어나 지만 은행 에서 는 폭풍 이 불 고 있 습니다 . 디지털 혁신 과 앱 그리고 통신 과 보안 의 발전 으로 은행 업무 가 변화 하 고 있 습니다 . 저 자신 도 대출 이나 직접 방문 하 는 것 이외 에 는 집 이나 핸드폰 으로 과거 은행 업무 를 대신 하 고 있 습니다 . 물론 처음 에 는 귀찮 은 앱 설치 나 인증 절차 가 있 었 지만 지금 은 너무 편리 하 게 퇴근 후 에 도 잘 사용 하 고 있 습니다 . ​ 지금 은행 업무 하나 를 예 로 설명 했 는데 요즘 은 새로운 업무 아니 기존 업무 도 핸드폰 없이 일 을 한다는 것 은 상상 할 수 없 는 일 이 되 어 버렸 습니다 . 만약 자신 의 일 이 핸드폰 없이 한다면 한 번 잘 생각 해 보 시 기 바랍니다 . ​ 스마트폰 등장 은 모든 것 을 바꾸 었 습니다 . 처음 에 는 전화 의 진화 나 간단 한 화면 으로 즐기 는 것 에서 모든 기기 는 물론 기업 뿐 아니 라 모든 것 을 바꾸 고 흡수 하 고 있 습니다 . 직업 을 재정 의 하 고 미래 의 부 를 재정리 하 고 있 습니다 . ​ 더구나 x 세대 의 등장 과 , 소비 와 It 기술 의 발달 은 이런 핸드폰 의 기능 과 역할 을 아예 다른 목적 으로 바꾸 어 놓 았 습니다 . 아침 에 깨어나 면서 부터 저녁 에 잘 때 까지 모든 것 을 말 할 수 있 습니다 . 아침 에 깨어나 면 알람 도 자명종 이 아닌 핸드폰 이 알려 주 고 저녁 에 자기 전 내일 의 일정 도 수첩 이 아닌 핸드폰 속 일정표 가 보여 주 고 있 습니다 . 당연히 자명종 과 수첩 회사 는 자신 도 모르 는 사이 에 뭔가 변화 가 서서히 찾 아 왔 을 것 입니다 . 이런 변화 는 모든 분야 에서 일어나 고 있 습니다 . 다른 나라 는 변화 하 고 있 는데 우리 가 늦 거나 뭔가 의 이유 에서 지연 되 는 경우 도 있 습니다 . 그래서 몇몇 사람 들 은 그 결과 를 나중 에 혹독 하 게 치룰 거 라고 경고 하 는 사람 도 있 습니다 . 결과 는 나중 에 시간 이 말 해 줄 것 입니다 . ​ 그 중 에 하나 는 우버 택시 입니다 . ​ 2014 년 미국 연방 대법원 은 이 소송 에 대해 이렇게 판결 을 내립니다 . " 소비자 의 입장 에서 혁신 적 인 새로운 서비스 가 등장 했 다면 서로 공정 하 게 경쟁 해야 한다 . 따라서 새로운 기술 로 새로운 비즈니스 모델 을 개발 한 우버 는 소비자 입장 에서 는 필요 한 혁신 으로 봐야 하 고 그래서 합법 이 다 . " 말 하 자면 , 마차 를 파괴 하 고 선택 받 은 택시 가 이제 와서 보호 를 요청 하 는 건 말 이 안 된다는 취지 의 판결 입니다 . ​ 또 다른 성공 사례 는 에 어 비 엔비 입니다 . 10 년 만 에 기업 가치 310 억 달러 세계 1 위 기업 으로 성장 했 습니다 . 크 게 돈 들 이 지 않 고 공실 과 소비자 의 욕구 를 만족 시킴 으로써 서로 윈 윈 한 사려 로 볼 수 있 습니다 . 처음 에 는 뭐 든 사회 시스템 과 갈등 을 빚 고 부작용 을 낳 습니다 . 그러나 기업 과 소비자 그리고 세계 경제 에 도움 이 된다면 충분히 그 가치 는 있 다고 보여집니다 . 이런 분야 는 누구 에게 나 평등 하 게 주 어 집니다 . 결국 성공 하 는 요인 은 사회 적 분위기 와 창의 성 그리고 도전 하 는 벤처 정신 이 라고 보여집니다 . ​​ 과거 영국 에서 마부 와 자동차 와 의 갈등 에서 도 거역 할 수 없 는 시대 의 흐름 을 경험 할 수 있 습니다 . ​ 인류 가 급격 한 변화 를 겪 을 때 마다 우리 는 늘 같 은 경험 을 해 왔 습니다 . 특히 산업 혁명 의 시대 마다 기존 산업 들 이 엄청나 게 반발 했 던 것 은 지나온 역사 에 잘 적혀 있 습니다 . 영국 에서 일어난 더 다 이트 운동 이 대표 적 인 사례 로 꼽 힙 니다 . 일자리 가 날아가 는 생존 의 문제 가 걸린 만큼 , 기계 를 부수 는 운동 은 거의 필사 적 이 었 죠 . 그러나 그것 도 인류 의 선택 을 막 을 수 는 없 었 습니다 . 뉴욕 에서 가장 번성 했 던 마차 산업 이 자동차 의 등장 으로 몰 락할 때 도 같 은 일 이 벌어졌 습니다 . 자동차 의 등장 은 마차 , 마부 , 말 산업 까지 어마어마 한 기존 생태계 를 파괴 시키 는 위험 이 었 죠 . 그러나 그 엄청난 혼란 의 와중 에 도 인류 는 결국 혁신 을 선택 했 습니다 . ​ 음악 산업 에서 도 디지털 변화 의 좋 은 예 로 설명 합니다 . ​ 2018 년 세계 10 대 기업 중 8 개 가 포노 사피엔스 기업 들 입니다 . 우리 가 잘 아 는 애플 , 아마존 , 구글 이 그렇 고 유명 한 MS 사 는 클라우드 기업 으로 변신 했 습니다 . 이런 변화 는 시대 에 맞춰 기업 이 살아가 는 당연 한 것 입니다 . 만약 MS 사 가 기존 의 업무 만 했 다면 다른 기업 에 인수 합병 이 되 었 던가 소리 도 없이 사라졌 을 것 입니다 . 그런 차원 에서 페이스북 은 시대 를 잘 반영 한 회사 입니다 . 우리 도 과거 에 있 었 던 일촌 의 개념 을 우리 가 하 지 못했 던 벽 을 넘 어 성공 시킨 사례 입니다 . 우리 도 이 부분 은 왜 이럴 수 밖에 없 었 는지 아픈 교훈 으로 되씹 어 봐야 할 부분 입니다 . ​​ 지금 도 디지털 사회 로 의 변화 는 진행 되 고 있 습니다 . 과거 잘 나가 던 백화점 폐업 이나 장난감 상점 의 폐업 은 당연 한 디지털 소비 문명 으로 의 변화 입니다 . 잘 지켜보 고 변화 에 적응 하 지 못하 면 이래 는 다가오 는 쓰 나미 를 보 고 만 있 는지 도 모릅니다 . ​​ 세계 문명 을 리드 하 는 미국 이나 세계 최대 소비 시장 중국 을 보 면 , 가장 큰 경제 이슈 는 소비자 중심 시장 으로 의 전환 과 디지털 트랜스 포메이션 에 따른 위기관리 및 기회 창출 입니다 . ​​ 우리 나라 의 자랑 인 BTS 의 성공 에 도 숨 어 있 는 디지털 문화 가 있 습니다 . 아마도 과거 와 같 은 방법 으로 접근 했 다면 실패 했 을 것 입니다 . ARMY 의 팬클럽 과 디지털 플랫 폼 등 다양 한 접근 의 시도 와 시행착오 를 거쳐 IT 시대 에 최적 화 된 그러 면서 도 인문학 적 인 요소 까지 더 한 요소 가 있 었 기 에 가능 했 습니다 . ​ ​ 디지털 소비 문명 에 맞춰 사업 을 기획 하 려면 디지털 플랫 폼 , 빅 데이터 그리고 인공지능 에 대한 학습 이 꼭 필요 합니다 . 신 산업 기획 의 ' 3 콤 보 ' 라고 해 두 죠 . ​ 디지털 플랫폼 에서 비즈니스 를 성공 하 려면 무엇 보다 달라진 소비 방식 을 이해 해야 합니다 . 한마디 로 요약 하 자면 ' 소비자 가 왕 이 라는 겁니다 . 오프라인 소비 에 는 시대 음악 의 소비 를 결정 하 는 건 방송 이 라는 절대 권력 이 었 습니다 . TV 나 라디오 를 통해 음악 이 전파 되 고 팬 들 의 선택 을 받 으면 오프라인 상점 을 통해 CD 라는 제품 이 팔려 나 가 비즈니스 가 완성 되 는 시스템 이 었 습니다 . 기업 의 제품 판매 도 이 를 그대로 준용 해서 이루 어 졌 죠 . 대 기업 은 거대 자본 에 기반 한 TV 광고 를 통해 상품 을 소개 해 사람 들 에게 인지 시킵니다 . 그렇게 인지 된 새 제품 은 오프라인 상점 을 통해 판매 되 는 게 상식 이 었 습니다 . 그런데 디지털 플랫 폼 으로서 음악 소비 에 있 어서 절대 권력 이 던 방송 의 역할 이 대폭 축소 된 겁니다 . 음악 을 유행 시키 는 건 방송 보다 디지털 플랫 폼 들 이 더 큰 역할 을 하 게 됩니다 . 포노 사피엔스 시대 의 비즈니스 전략 을 준비 하 는 데 있 어서 첫 번 째 로 해야 할 일 은 모든 구성원 들 이 디지털 플랫 폼 비즈니스 의 본질 을 학습 하 는 일 입니다 . 디지털 소비 생태 계 의 전체 그림 을 이해 하 는 교육 이 필요 한 것 입니다 . 물론 기술 적 으로 는 소프트웨어 , 클라우드 , 디지털 플랫 폼 , 빅 데이터 분석 , 인공지능 , 사물 인터넷 , 자율 주행 차 , 3 D 프린터 , 스마트 팩토리 까지 배울 게 매우 많 습니다 . 그러나 기술 은 재료 에 불과 하 고 모두 가 다 전문가 일 필요 도 없 습니다 . 다만 , 회사 가 디지털 소비 방식 에 적응 하 려면 모든 구성원 이 공감 할 수 있 는 기본 철학 과 지식 , 그리고 공감대 가 꼭 필요 합니다 . 그것 을 함께 학습 해야 합니다 . 그 철학 의 근간 은 ' 오직 고객 이 왕 이 다 . ' 라는 생각 입니다 . ​​ 책 에서 캐리 TV 와 대 도서관 의 유튜브 성공 사례 를 예 로 들 었 는데 시대 의 흐름 을 잘 탄 사람 들 이 라고 생각 됩니다 . 바람 이 불 때 연 을 잘 날렸 다고 할까요 ? 아무리 좋 은 아이 이 어도 바람 이 불 지 않 거나 역풍 이 불 때 날리 면 멀리 그리고 오래 날지 못 할 것 입니다 . ​ 2018 년 미국 에서 최고 수익 을 올린 유 튜버 는 놀랍 게 도 7 살 짜리 꼬마 라이언 입니다 . 그 의 방송 은 전 세계 1 , 700 만 명 이 넘 는 아기 들 이 즐기 고 있 고 , 2018 년 한 해 광고 수입 만 2 , 100 만 달러 ( 약 236 억 원 ) 를 돌파 했 다고 합니다 . ​​ 중국 의 왕 홍은 ' 1 인 크리에이터 ' 또는 ' 유 튜버 ', ' 인터넷 스타 ' 입니다 . 2017 년 왕 홍 이 올린 매출 은 950 억 위안 ( 약 15 조 원 ) 에 이르 렀고 4 억 6 천만 명 이 이 들 이 만든 방송 을 보 았 습니다 . 왕 홍 은 팬덤 을 통해 물건 을 파 는 팬덤 소비 의 상징 입니다 . 그 들 은 개인 방송 을 통해 물건 들 을 직접 사용 해 보 며 직접 판매 학 니다 . ​ 알리바바 는 이 들 빅 세일러 들 을 위해 특별 사이트 를 만들 어 주 었 습니다 . 팬 들 이 방송 을 보 다가 사 고 싶 은 물건 을 보 거나 그런 마음 이 생기 면 바로 화면 을 보 고 한 번 에 터치 해서 살 수 있 도록 시스템 을 구축 했 습니다 . 왕 홍 과 같 은 사람 들 의 영향력 은 계속 해서 폭발 적 으로 성장 하 고 있 습니다 . 그리고 소비자 들 은 자기 가 좋 아 하 는 개인 방송 을 보 면서 그 들 이 사용 하 거나 권유 하 는 상품 들 을 사 고 있 습니다 . ​​ 2017 년 매출 1 , 600 억 원 을 돌파 하 면서 센세이션 을 일 으 긴 ( 주 ) 난다는 2018 년 글로벌 화장품 기업 로레알 에 6 천억 원 에 매각 되 었 습니다 . 회사 를 매각 한 스타일 난다 의 김소희 대표 는 디지털 플랫 폼 기업 이 추구 해야 할 전략 이 무엇 인지 를 정확히 보여 주 고 있 습니다 . 세계 1 위 의 화장품 브랜드 로레알 은 중국 에서 도 이미 최고 의 위치 에 있 는 브랜드 입니다 . 스타일 난다 의 독특 한 스타일 판매 전략 은 고객 들 을 매료 시키 는 힘 을 갖 고 있 다는 걸 로레알 은 데이터 로 확인 한 것 입니다 . ​ 스타일 난다는 단기 적 으로 상품 을 소개 해 파 는 방식 이 아니 라 매 계절 마다 새로운 스토리 를 만들 고 , 자기 만 의 색깔 을 입혀 스타일 을 완성 했 습니다 . 남 들 이 따라 하 지 못하 는 방식 과 심리 를 잘 활용 하 여 많 은 추종 자 들 을 만들 고 이 들 이 이런 스타일 에 열광 함 으로써 더 많 은 팬 을 만들 어 갔 습니다 . ​ ​ 오프라인 유통 의 방식 도 이전 과 달리 많이 달라지 고 있 습니다 . 오프라인 상점 에서 판매 하 더라도 상품 을 유행 시키 고 인지도 를 높이 는 공간 은 TV 광고 가 아니 라 SNS 공간 입니다 . 소비재 를 판매 하 는 기업 이 라면 조직 을 현 디지털 시대 에 맞 게 재편 하 고 데이터 를 축적 하 면서 디지털 소비 에 부응 하 는 판매 전략 을 수립 해야 합니다 . 그 중 에서 도 장기 적 으로 팬덤 을 늘려 가 는 전략 이 중요 합니다 . ​​ 아마존 의 성공 비결 은 무엇 일까요 ? 다른 온라인 유통 기업 들 과 의 가장 큰 차별 점 은 역시 팬덤 입니다 . 바로 아마존 을 키워 준 가장 큰 무기 , ' 프라임 회원 ' 입니다 . 무려 1 억 천만 명 의 충성 고객 이 연 회비 119 달러 를 내 며 아마존 에서 의 쇼핑 을 즐깁니다 . 검색 만 하 면 새로운 상품 과 최저가 가 줄줄이 쏟아지 는 인터넷 쇼핑몰 에서 무려 13 만 원 이 넘 는 돈 을 미리 지불 한다는 것 은 그 만큼 서비스 가 대단 하 다는 뜻 이 기 도 합니다 . 아마존 은 매년 119 억 달러 ( 약 13 조 4 , 000 억 원 ) 가 넘 는 연회비 고정 매출 을 기반 으로 정밀 한 최저 가 정책 을 펼칠 수 가 있 습니다 . ​ 실제로 그 엄청난 매출 을 기록 하 면서 도 영업 이익 률 을 정확히 1 퍼센트 대로 유지 하 면서 경쟁사 들 이 따라올 수 없 는 최저 가 전략 을 실현 합니다 . 좋 은 가격 의 물건 을 온라인 을 통해 편하 게 사기 를 원하 는 포노 사피엔스 들 에게 는 가장 좋 은 파트너 가 된 셈 입니다 . ​​ 2012 년 중국 공산당 은 15 억 중국 소비자 들 에게 이렇게 지령 을 내린 것 이 죠 . ' 오늘 부터 택시 는 폰 으로 불러 타 고 요금 도 폰 으로 결제 하 라 . ' 포노 사피엔스 의 문명 을 표준 으로 선택 하 겠 다는 메시지 를 온 국민 에게 전한 것 입니다 . 그 이후 의 변화 는 그야말로 일사천리 입니다 . 우리 는 불편 해서 잘 쓰 지 않 는 QR 코드 인식 방식 을 15 억 인구 가 일 사 분란 하 게 사용 하 기 시작 합니다 . 택시 는 물론 이 고 편의점 , 식당 , 백화점 할 것 없이 물건 을 사 고 돈 을 내 야 할 때 면 너도나도 스마트폰 으로 결제 합니다 . 지방 도시 버스 매표소 에 는 알리 페이 Alipay 나 위 챗 페이 weChat Pay 로 결제 하 고 표 를 받 아 가 는 자동 버스표 판매기 만 덩그러 니 놓여 있 어 , 현금 으로 표 를 사 기 도 어렵 습니다 . 모든 자판기 는 현금 결 제기 가 아예 없 습니다 . 오로지 스마트폰 으로 만 결제 가 가능 합니다 . 중국 에선 지금 15 억 의 인구 가 사용 한 수천억 개 의 데이터 가 매일 매일 쌓이 고 알리바바 , 텐센트 , 바이 두 같 은 기업 들 이 이 데이터 를 모아 혁신 을 거듭 하 며 디지털 소비 문명 의 플랫 폼 을 튼튼 하 게 구축 하 고 있 습니다 . ​​​* 킬러 콘텐츠 ​ 스타 벅스 가 고객 을 열광 케 한 것 은 앱 입니다 . 스타 벅스 앱 은 사실 매우 오래 전 에 만들 어 졌 는데 2015 년 까지 는 크 게 영향 이 없 었 습니다 . 그 안 에 담긴 킬러 콘텐츠 가 없 었 습니다 . 그런데 2016 년 스타 벅스 는 경쟁 기업 들 이 ' 스탬프 로 커피 를 한 잔 더 주 는 기존 서비스 를 고수 하 는 사이 , 스타 벅스 앱 에 쌓인 포인트 로 샌드위치 도 나 크루아상 도 사 먹 을 수 있 게 개방 합니다 . 그리고 앱 으로 고객 의 편의 성 을 확대 해갑니다 . 포인트 로 샌드위치 를 공짜 로 먹 어 본 사람 들 이 SNS 로 입소문 을 내 면서 엄청난 사람 들 이 앱 을 깔 고 결제 를 하 기 시작 합니다 . 스타 벅스 앱 은 신용카드 선결 제 로 사용 하 는 방식 인데 , 2016 년 1 분기 미국 내 선결 제 금액 이 무려 12 억 달러 ( 약 1 조 3 , 000 억 원 ) 에 달했 다고 합니다 . 결제 할 때 도 한 번 흔들 면 더 이상 터치 도 필요 없 으니 간편 합니다 . ​ 미국 에서 2 , 200 만 명 이 이 앱 을 사용 하 고 있 습니다 . 스타 벅스 전체 매출 의 40 퍼센트 가 앱 결제 로 이루어진다고 하 니 핸드폰 으로 만든 좋 은 사례 입니다 . ​ ​ 샌프란시스코 에서 대박 을 낸 줌 피자 zume Pizza 도 킬러 콘텐츠 로 성공 한 사례 입니다 . 줌피 자 는 피자 생산 에 4 대 의 로봇 을 투입 한 회사 입니다 . 로봇 으로 피자 를 굽 는다는 건 흥미 로운 스토리 이 긴 하 지만 팬덤 을 만들 수 있 는 요소 는 아닙니다 . 물론 재미 요소 는 될 수 있 지만 요 . 역시 음식 의 본질 은 맛 입니다 . 이 회사 는 피자 도우 에 토마토소스 를 발라 일단 초벌 로 오븐 에 굽 습니다 . 그리고 다시 나온 초벌 피자 위 에 치즈 와 토핑 이 잔뜩 올라가 고 그 상태 로 아직 굽 지 않 은 피자 를 로봇 이 다시 오븐 속 으로 집어넣 습니다 . 이 오븐 은 책꽂이 형태 의 이동식 오븐 으로 배달 용 트럭 에 오븐 째 로 옮겨 집니다 . 이때 부터 기술 이 들어갑니다 . ​ 아직 굽 지 않 은 수십 개 의 피자 는 배달 트럭 오븐 안 에 실려 출발 합니다 . GPS 를 이용 해 첫 번 째 배송지 에 도착 하 기 4 분 전 이 되 면 그곳 에 배달 될 피자 가 든 오븐 이 작동 합니다 . 그러면 피자 는 도착 과 동시 에 완성 되 죠 . 피자 가 가장 맛있 는 순간 은 오븐 에서 바로 나온 그때 라는 점 을 알 고 , 이 를 기술 로 실현 한 겁니다 . 고객 입장 에서 는 배달 피자 가 이렇게 맛있 었 던 경험 이 처음 입니다 . 그 놀라운 경험 은 SNS 를 타 고 급속 하 게 퍼져 나가 줌 피 자는 빅 히트 를 치 게 됩니다 . 결국 ' 맛 ' 이 킬러 콘텐츠 였 습니다 . 맛 은 요식업 의 본질 입니다 . 그걸 위해 기술 은 거든 것 일 뿐 입니다 . 줌피 자 는 이 성공 을 바탕 으로 2018 년 11 월 소프트 뱅크 손정 의 회장 으로부터 3 억 7 천만 달러 ( 약 4 천 300 억 원 ) 를 투자 받 아 로봇 기반 의 푸드 배달 사업 을 더욱 확장 하 고 있 습니다 . ​​ 다른 은행 보다 늦 게 출범 한 카카오 뱅크 는 3 개월 동안 무려 500 만 명 의 고객 이 가입 시킵니다 . 체크카드 도 300 만 명 이 넘 게 신청 했 습니다 . 그런데 재미있 게 그 이유 가 ' 귀여워서 ' 였 습니다 . 카카오 뱅크 는 카카오 프렌즈 의 귀여움 과 기술력 으로 완성 해냈 습니다 . 누구 나 귀찮 아 하 는 공인 인 증서 를 없애 고 거기 다 터치 수 를 절반 으로 줄이 며 간편 하 게 핸드폰 으로 만 진행 합니다 . 그리고 지문 인증 처럼 간편 하 면서 도 안전 한 기술 은 적극 도입 합니다 . 이렇게 편리 성 과 안전 은 확보 하 면서 귀여움 까지 더 해 카카오 은행 을 완성 합니다 . 500 만 을 열광 시킨 기술 은 ' 덜 어 냄 ' 이 었 습니다 . ​ 업 의 본질 을 구현 하 는 것 도 기준 은 고객 입니다 . 항상 고객 이 원 하 는 걸 집착 하 며 찾아내 고 디테일 을 만들 어 가 는 시스템 이 필요 합니다 . ​​ 새로운 시장 을 지배 하 는 가장 강력 한 법칙 은 ' 고객 이 왕 이 다 . ' 입니다 . 이 시대 의 왕 인 고객 을 사로잡 는 비법 은 ' 사람 을 잘 아 는 자 ' 만 이 찾 을 수 있 습니다 . 달라진 문명 속 에서 도 여전히 답 은 사람 에게 있 습니다 . 많 은 사람 들 과 의 관계 를 통해 부지런히 공감 능력 을 키우 고 다양 한 관계 망 으로 사람 들 이 좋 아 하 는 것 을 찾아내 그 감각 을 익히 는 것 이 중요 한 이유 입니다 . ​​◇ 도도 새 ​ 도 도새 는 인도 양 의 모리셔스 섬 에 살 았 던 새 였으나 지금 은 멸종 되 었 습니다 . ​ 섬 이 라는 폐쇄 적 인 생태 계 안 에서 먹이 사슬 로부터 비교 적 자유 로웠 던 도도 새 는 차츰 날 수 없 는 새 가 되 었 습니다 . ​ 생명 을 위협 하 는 포유동물 도 없 으니 도망 다닐 필요 도 없 고 그런 환경 에서 지내 다 보 니 자연히 날아다닐 필요 가 없 게 되 었 습니다 . ​ 그러 던 중 16 세기 초 포르투갈인 이 이 섬 을 찾 으면서 도망다니 지 않 고 사람 을 무서워하 지 않 은 도도 새 는 포르투갈 선원 들 에게 100 년 의 단시간 내 에 모두 잡혀 먹혔 습니다 . ​ 핸드폰 을 이제 는 모두 가 갖 고 있 고 들 고 다닙니다 . 그런데 사용 은 정말 천차만별 입니다 . 사업 에 주로 어디 서 나 사용 하 는 사람 이 있 는가 하 면 어디 서 연락 올 때 만 사용 하 는 사람 도 있 습니다 . 수많 은 앱 과 사용 하 는 사람 에 따라 그 차이 는 말 로 설명 할 수 없 을 정도 로 격차 는 벌어질 것 입니다 . 우리 는 지금 어쩌면 구석기 , 신석기 , 산업 혁명 의 시대 처럼 한 시대 를 지나가 고 있 는지 도 모릅니다 . 너무 어렵 다거나 내 이야기 는 아니 라고 할 게 아니 라 그 시대 에 적응 하 고 맞춰서 살아가 야 합니다 . 마지막 으로 찰스 다윈 의 말 로 마무리 하 겠 습니다 . ​​“ 살아남 은 종 은 똑똑 하 거나 힘 이 센 종 이 아니 라 변화 에 잘 적응 하 는 종이 다 . "- 찰스 다윈 ​ ​​# 포노 사피엔스 # 스마트폰 ​​​​