한현석 서울 IR 컨설팅 대표 개인 과 기업 의 평판 이 경쟁력 의 중요 한 요소 로 자리 했 다 . 최근 인맥 의 중요 성 이 강조 되 고 있 지만 평판 보다 중요 하 지 는 않 다 . 인맥 으로 소개 받 아 거래 했 지만 만족 을 주 지 못했 다면 또 소개 해 주 지 않 는다 . 불만 때문 에 소개 해 준 사람 평판 도 덩달아 안 좋 아 지 기 때문 이 다 . 평판 이 중요 하 게 된 이유 는 사람 을 겉 으로 드러난 것 들 로 만 판단 하 기 힘들 뿐 만 아니 라 자신 의 단점 을 숨기 기 때문 에 오랫동안 같이 지내 봐야 알 수 있 기 때문 이 다 . 따라서 같이 지내 본 다른 사람 들 의 평판 을 기준 으로 평가 하 는 것 이 가장 확실 하 다고 믿 는다 . 그렇 다면 평판 을 좋 게 하 려면 어떻게 해야 할까 ? 개인 의 경우 에 는 먼저 회사 내 에서 실력 을 인정받 아야 한다 . 주어진 일 에 열정 을 갖 고 임하 고 주위 동료 들 의 어려운 점 들 도 머리 를 맞대 고 고민 해 주 고 대안 을 제시 한다 . 가시 적 인 성과 가 나올 수 있 도록 최선 을 다 하 며 업무 의 효율 을 높인다 . 이렇게 하 다 보 면 자연히 좋 은 평판 이 따라온다 . 상사 에게 는 인정 을 받 고 부하 에게 는 신임 을 얻 는다 . 일 을 잘 하 다 보 니 어려운 과제 가 주어지 고 , 어려운 과제 를 수행 하 면서 실력 은 더 늘어난다 . 실력 이 있 고 평판 이 좋 으니 , 연봉 도 높 아 지 고 인센티브 도 많이 받 는다 . 이런 직원 은 회사 일 이 너무 즐겁 다 . 모두 가 나 를 인정 해 주 는 데 즐거운 건 당연 하 지 않 은가 ? 기업 의 경우 에 는 새로운 거래처 를 발굴 하 는 것 보다 는 현재 거래 하 고 있 는 고객 에 게 최선 을 다 해야 한다 . 고객 만족 을 넘 어 고객 감동 으로 이어져야 한다 . 고객 이 만족 으로 그치 면 향후 거래 를 계속 할 수 있 지만 기업 을 대신 하 여 홍보 나 마케팅 을 해 주 지 는 않 는다 . 그러나 고객 이 감동 한다면 거래 가 계속 이어지 는 것 은 물론 기업 을 대신 하 여 홍보 나 마케팅 까지 도 해 준다 . 식당 의 경우 음식 만 맛있 는 경우 라면 만족 이 지만 음식 의 맛 은 물론 청결 한 주방 , 친절 한 종업원 , 맛있 는 디저트 등 이 더 해진다면 감동 까지 줄 수 있 고 그 식당 을 다녀간 손님 들 은 식당 의 홍보 를 적극 적 으로 해 주 는 스페셜 고객 이 된다 . 20 년 넘 게 조직 생활 을 해 온 필자 로서 는 개인 이나 기업 의 평판 이 얼마나 중요 한 것 인지 를 새삼 깨닫 고 있 다 . 그래서 항상 직원 들 에게 개인 과 우리 회사 의 평판 을 위해서 무엇 을 어떻게 해야 하 는지 를 주문 한다 . 평판 이 좋 은 사람 은 어느 기업 에 가 서 도 업무 를 뛰어나 게 잘 한다 . 반 대로 평판 이 좋 지 않 은 사람 은 어느 기업 에서 도 업무 역량 이 떨어진다 . 업무 지식 보다 중요 한 것 은 기본 적 인 자질 이 며 그러 한 자질 이 그 사람 의 평판 으로 이어지 기 때문 이 다 . 평판 이 좋 은 사람 은 직장 에서 인정받 고 더불 어 평판 이 더 좋 아 지 고 평판 이 좋 은 기업 은 수익 을 잘 내 고 더불 어 더 좋 은 기업 이 되 는 것 그것 이 바로 ` 평판 의 선 순환 구조 ' 다 . 개인 이 건 회사 건 평판 의 선 순환 구조 로 들어서 면 승승장구 한다 . 물론 선 순환 구조 에서 자칫 자만 하 다가 다시 악순환 구조 로 빠지 는 경우 도 많 다 . 평판 을 좋 게 하 고 그리고 자만 하 지 않 고 좋 은 평판 을 잘 유지 하 는 것 이 개인 과 기업 에게 가장 중요 한 경쟁력 이 다 . 글로벌 위기 가 아직 끝나 지 않 은 이 시점 에 나 의 평판 은 어떤지 , 우리 회사 의 평판 은 어떤지 스스로 점검 해 보 자 . < Copyrights ⓒ 디지털 타임스 & dt . co . kr , 무단 전재 및 재 배포 금지 >