◇ 소비자 분쟁 해결 기준 = 소비자 분쟁 해결 기준 은 공정거래위 원회 의 고시 로 , 소비자 와 사업자 사이 에 발생 하 는 분쟁 을 원활 하 게 해결 하 기 위한 합의 또는 권고 의 기준 이 된다 . 보상 기준 에 는 142 개 업종 , 620 개 품목 별 로 소비자 가 사업자 에게 피해 보상 을 요구 할 수 있 는 불만 유형 을 비롯 해 물품 이나 용역 의 품질 · 가격 · 표시 상 의 불 일치 · 거래 조건 등 사실 상 소비자 와 사업자 간 에 발생 하 는 거의 모든 문제 를 수용 함 으로써 소비자 는 자신 이 입 은 피해 를 더욱 쉽 게 보상 받 을 수 있 는 기준 이 된다 . 사업자 에 법 적 강제력 이 있 는 것 은 아니 지만 실질 적 인 해결 기준 으로 작용 하 고 있 다 . ( 소비자 분쟁 해결 기준 표 참조 )