또한 사람 이란 자기 통제 욕구 가 강하 기 때문 에 발생 할지 도 모르 는 문제 에 대해 사전 에 고객 에게 알려 주 면 고객 만족 이 증가 하 고 좋 은 결과 를 가져온다 . 예 를 들 어서 사전 에 수술 후유증 에 대한 정보 를 제공 하 면 환자 의 회복 이 빠르 고 입원 기간 을 단축 시킨다는 연구 결과 가 있 다 . 수술 후유증 으로 극심 한 호흡 곤란 을 겪 는 경우 가 있 는데 사전 에 정보 를 제공 받 은 환자 는 마음 의 준비 를 하 지만 그렇 지 못한 환자 는 아무리 설명 해도 자기 는 죽 어 가 고 있 는데 의사 들 이 거짓말 하 고 있 다고 의심 하 여 회복 이 늦 어 진다는 것 이 다 .