지난해 12 월 발표 된 방송 통신 위원회 조사 결과 에 따르 면 일부 통신사 들 은 일명 ' 해지 방어 ' 업무 를 자회사 나 용역 업체 에 위탁 해 과도 한 목표 를 설정 하 고 같 은 고객 에게 많 게 는 73 회 까지 해지 철회 요청 을 한 것 으로 나타났 다 . 지난해 이 업무 를 하 던 통신사 상담원 이 과도 한 업무 를 비판 하 는 유서 를 남기 고 스스로 목숨 을 끊 기 도 했 다 . 시민 들 은 이미 ' 특별 한 혜택 ' 의 불 공정 함 뿐 아니 라 혜택 이면 의 문제 까지 도 알 고 있 었 던 것 이 다 .