주 2 ~ 3 개 짧 은 질문 던져 직원 관리 받 는다 생각 하 게 소통 채널 도 다각화 할 필요 클라우드 도입 중요 하 지만 조직 문화 까지 변해야 혁신 직원 들 활용 도 가 더 중요 " 코로나 19 사태 처럼 위기 상황 이 발생 할 때 기업 은 민첩 하 게 대응 하 기 위해 비즈니스 연속 성 을 우선시 해야 합니다 . 비즈니스 연속 성 을 실현 하 려면 인 적 자원 ( HR ) 관리 의 혁신 이 필요 합니다 . " 데이비드 웹스터 워크 데이 아시아 태평양 · 일본 지역 ( APJ ) 사장 은 최근 매일 경제 신문 과 서면 으로 인터뷰 하 면서 " 코로나 19 여파 로 원격 근무 를 하 고 있 는 기업 은 비즈니스 연속 성 관점 에서 효율 적 인 인 적 자원 관리 가 중요 하 다 " 며 이 같이 말 했 다 . 전 세계 를 강타 한 코로나 19 로 기업 의 인 적 자원 관리 에 도 변화 가 예상 되 고 있 다 . 웹스터 사장 은 " 기업 은 새로운 근무 방식 에 대한 직원 들 의 적응도 와 성과 를 평가 해야 하 는 것 은 기본 이 고 , 인력 을 갑자기 감축 하 거나 반대 로 빠르 게 늘려야 하 는 상황 에 맞닥뜨릴 수 있 다 " 며 " 육아 지원 이나 위험 수당 등 추가 비용 을 마련 해야 하 는 일 도 생길 수 있 다 " 고 설명 했 다 . 비즈니스 연속 성 이란 기업 이 코로나 19 와 같 은 비상사태 에 사업 을 지속 하 기 위한 사전 계획 등 모든 준비 사항 을 가리킨다 . 기업 의 핵심 경쟁력 인 인 적 자원 관리 도 포함 된다 . 워크 데이 는 직원 채용 , 경력 , 평가 , 보상 , 승진 , 복리 후생 , 급여 등 인 적 자원 에 관한 모든 데이터 를 클라우드 에 얹 어 하나 의 플랫폼 에서 관리 할 수 있 는 솔루션 을 제공 한다 . 임직원 에 관한 데이터 가 단일 플랫폼 에 통합 돼 있 어 기업 은 임직원 에 대한 정확 한 정보 를 바탕 으로 인재 를 적재적소 에 배치 할 수 있 다 . 코로나 19 같 은 비상 상황 에서 전 세계 에 흩어져 있 는 직원 들 에게 안전 수칙 등 일관 된 메시지 를 공지 사항 을 통해 보낼 수 도 있 다 . 워크 데이 는 인 적 자원 뿐 아니 라 재무 관리 도 같 은 방식 으로 지원 한다 . 제너럴 일렉트릭 ( GE ) , 소니 , 닛산 과 같 은 글로벌 제조 업체 는 물론 넷플릭스 , 페덱스 , 푸마 ( PUMA ) 등 다양 한 산업 계 에서 전 세계 3200 개 사 가 워크 데이 솔루션 을 이용 중 이 다 . 웹스터 사장 은 코로나 19 와 같 은 위기 국면 에서 기업 인 적 자원 부서 의 역할 로 △ 온라인 을 통한 비대 면 활동 강화 △ 기업 의 메시지 에 맞춰 임직원 행동 이 일치 할 수 있 도록 전략 계획 수립 △ 임직원 을 대상 으로 소 규모 설문 조사 실시 △ 직원 들 이 쉽 게 질문 할 수 있 는 환경 조성 △ 원격 근무자 를 위한 소통 채널 다각화 등 을 꼽 았 다 . 특히 그 는 소규모 설문 조사 를 자주 실시 하 면 코로나 19 와 같 은 예기 치 못한 상황 에서 기업 이 임직원 을 잘 보살피 고 있 다는 안정 감 을 줄 수 있 을 뿐 아니 라 직원 들 의 심리 상태 나 태도 변화 등 을 파악 할 수 있 다고 조언 했 다 . 실제 워크 데이 는 매주 금요일 모든 직원 을 대상 으로 2 ~ 3 개 의 짧 은 질문 으로 구성 된 설문 조사 를 진행 하 고 있 다 . 질문 은 ' 매일 출근 하 는 것 이 기대 되 는가 ' ' 매니저 는 ( 당신 의 ) 노력 을 객관적으로 평가 하 는가 ' ' 매니저 는 ( 당신 의 ) 아이디어 에 귀 를 기울이 는가 ' 등 이 다 . 간단 한 질문 이 지만 이 를 활용 하 면 코로나 19 여파 로 원격 근무 하 는 직원 들 의 상황 을 깊 게 이해 할 수 있 는 단서 를 얻 을 수 있 다는 게 그 의 설명 이 다 . 이런 설문 조사 결과 도 클라우드 기반 의 인 적 자원 관리 플랫폼 에 저장 된다 . 웹스터 사장 은 " 한국 기업 의 디지털 화 수준 은 매우 높 다 " 면서 도 " 인 적 자원 측면 에선 다른 영역 에 비해 디지털 화 가 뒤처져 있 다 " 고 진단 했 다 . 미국 이나 유럽 , 일본 등 선진국 에선 많 은 기업 이 클라우드 기반 의 단일 플랫 폼 을 활용 해 인 적 자원 관리 를 하 지만 국내 에선 아직 낯선 편 이 다 . 그 는 " 비즈니스 연속 성 을 위해서 는 인 적 자원 혁신 을 통해 일 하 는 방식 과 기업 의 문화 를 바꿔야 한다 " 며 " 클라우드 기반 인 적 자원 관리 솔루션 을 도입 하 면서 인사 제도 뿐 아니 라 조직 문화 까지 도 디지털 전환 ( DT ) 에 성공 하 는 글로벌 기업 이 늘 고 있 다 " 고 소개 했 다 . 웹스터 사장 은 비즈니스 연속 성 에 성공 한 기업 중 하나 로 세븐일레븐 을 꼽 았 다 . 호주 에서 약 700 개 점포 를 운영 하 고 있 는 세븐일레븐 은 워크 데이 솔루션 을 도입 하 면서 근무 위치 별 직원 정보 를 실시간 으로 파악 할 수 있 게 됐 다 . 그 결과 사업 목적 과 상황 에 따라 다양 한 크기 의 팀 을 꾸리 고 있 다 . 또 단기간 에 대량 신규 고용 도 가능 해졌 다 . 코로나 19 사태 와 같 은 위기 상황 에선 스마트폰 등 을 통해 중요 한 안전 정보 등 공지 사항 을 직원 들 에게 전달 하 고 있 다 . 코로나 19 사태 를 계기 로 기업 의 모든 영역 에서 DT 중요 성 이 더욱 커 지 고 있 는 가운데 웹스터 사장 은 DT 에 성공 한 기업 들 의 공통점 으로 리더십 을 꼽 았 다 . 웹스터 사장 은 " DT 를 잘 하 는 기업 은 하나같이 최고 디지털 책임자 ( CDO ) 를 두 고 있 다 " 며 " CDO 는 기업 DT 를 이끌 책임 과 권한 이 있 으며 기술 이해도 가 높 을 뿐 아니 라 비즈니스 전략가 여야 한다 " 고 설명 했 다 . 이어 " DT 를 실행 할 수 있 는 시스템 도 중요 하 다 " 며 " 직원 들 이 스스로 서비스 를 만들 고 활용 할 수 있 는 시스템 을 구축 해야 한다 " 고 덧붙였 다 . [ 임영신 기자 ] ▶ 네이버 메인 에서 ' 매일 경제 ' 를 받 아 보 세요 ▶ 매부리 TV 구독 하 고 에어 팟 프로 득템 ! !   ▶ 뉴스 레터 ' 매콤 달콤 ' 구독 [ ⓒ 매일 경제 & mk . co . kr , 무단 전재 및 재 배포 금지 ]