WM 부문 의 강화 외 에 도 다양 한 부문 에서 고객 편의 성 을 높이 기 위한 노력 도 진행 하 고 있 다 . 최근 에 는 금융 투자 업계 에서 처음 으로 인공지능 에 기반 한 ' 챗 봇 ( chat ― bot · 인공지능 채팅 프로그램 ) ' 서비스 를 선보였 다 . 모바일 거래 가 늘어나 는 트렌드 에 맞춰 개발 한 이 서비스 는 채팅 을 통해 고객 들 이 ' 365 일 , 24 시간 ' 언제 든지 업무 상담 을 받 을 수 있 도록 한 것 이 다 . 스스로 학습 하 는 머신 러닝 방식 을 도입 해 고객 이 원 하 는 최적 의 답변 을 데이터 분석 을 통해 제공 하 게 된다 . 이 밖 에 도 핀테크 기술 을 활용 한 인증 서비스 , 로보 어 드 바이저 를 활용 한 자산관리 , 비트코인 을 활용 한 서비스 까지 다양 한 금융 서비스 를 제공 해 나갈 예정 이 다 .