국내 의 B 백화점 은 가격 인하 행사 를 자주 실시 했으며 , 그 부작용 으로 정상 가격 의 고급 제품 매출 은 감소 하 고 백화점 으로서 의 고급 스러운 이미지 도 잃어버렸 다 . 프리미엄 이미지 를 잃어버린 백화점 은 고급 백화점 과 할인점 사이 의 어정쩡 한 위치 에 놓일 수 밖에 없 었 으며 , 결국 문 을 닫 고 말 았 다 . 고객 에게 싼 가격 으로 승부 를 하 겠 다는 전략 이 라면 , 지금 이 가장 낮 은 가격 이 라는 인식 을 고객 에게 심 어 주 어야 한다 . 예컨대 , 미국 의 월마트 는 경쟁 업체 에 비해 가격 이 더 저렴 하 지 는 않 았 다 . 그러나 , 이 회사 는 바겐 세일 을 하 지 않 고 지속 적 인 고객 커뮤니케이션 을 통해 자사 가 항상 저렴 하 게 판다는 사실 을 강조 했 다 . 그 결과 고객 은 가격 인하 를 기대 하 지 않 고 , 정상 적 으로 구매 하 는 모습 을 보였 다 . 반면 , 월마트 의 주요 경쟁 상대 였 던 K 마트 는 실제 가격 은 월마트 보다 더 낮 은 수준 이 었 으나 , 고객 은 그렇게 생각 하 지 않 고 , 더 싼 가격 을 요구 했 다 . 결국 고객 의 기대 만큼 가격 을 낮출 수 없 었 던 K 마트 는 파산 하 고 말 았 다 . 김재문 의 ' 제값 을 받 아야 하 는 5 가지 이유 ' 중 에서 ( LG 경제 연구원 , 2004 . 12 . 10 ) 오래간만 에 고교 같 은 반 친구 들 이 많이 모였 습니다 . 대학가 에서 삼겹살 집 을 개업 한 친구 를 축하 하 는 자리 였 지요 . 그런데 저 는 메뉴판 을 보 고 깜짝 놀랐 습니다 . 삼겹살 1 인분 이 2000 원대 였 습니다 . 저희 회사 근처 에서 는 대개 8000 ~ 9000 원선 . 얼마 전 차 를 타 고 대학가 를 지나가 다 ' 삼겹살 1 인분 3000 원 ' 이라고 커다랗 게 붙여 놓 은 간판 을 보 고 놀랐었 는데 , 친구 가 그 가격 보다 더 싸 게 팔 고 있 었 습니다 . 게다가 김치찌개 는 무료 로 준다고 했 습니다 . 가격 이 너무 낮 아 수익 성 이 있 을지 걱정 하 는 친구 들 이 많 았 습니다 . 불황 이 깊 어 지 면서 가격 을 내리 는 곳 이 늘 고 있 습니다 . 매출 이 줄 어 현금 은 들어오 지 않 는데 , 줘야 할 돈 은 줄줄이 기다리 고 있 으니 가격 이 라도 내려서 우선 조금 이 라도 더 팔 아 보 자는 생각 에서 입니다 . 더구나 경쟁 업체 들 이 줄줄이 가격 을 내려 버리 면 버티 기 도 힘듭니다 . 하지만 전문가 들 은 가격 인하 의 부작용 을 경고 합니다 . ' 진통제 ' 에 불과 해서 그 효과 가 얼마 못 가 며 , 그 뒤 에 는 더욱 힘들 고 긴 어려움 이 찾아온다는 것 이 지요 . 컨설팅 회사 인 매킨 지 가 미국 의 S & P 1500 개 기업 의 경우 를 분석 해 보 니 , 가격 을 1 % 내리 면 8 % 의 영업 이익 감소 효과 가 있 었 다고 합니다 . 또 5 % 의 가격 인하 를 상쇄 하 기 위해서 는 19 % 의 매출 증가 가 필요 한 것 으로 나타났 다고 합니다 . 한마디 로 가격 인하 로 는 돈 을 벌 기 힘들 다는 분석 결과 인 셈 입니다 . 이 같 은 수익 성 저하 뿐 아니 라 다른 심각 한 문제 들 도 발생 할 가능 성 이 높 다는 지적 입니다 . 가격 을 내리 다 보 면 , 고객 들 은 항상 더 낮 은 가격 을 기대 하 고 이 를 충족 시켜 주 지 못하 면 실망 해서 떠나 는 경우 가 많 다고 합니다 . 더 큰 문제 는 자꾸 가격 인하 에 의존 하 다 보 면 , 정작 가장 중요 한 ' 경쟁력 향상 ' 을 위한 노력 을 소홀히 하 게 된다는 점 입니다 . 전문가 들 은 기업 이 건 자영업 이 건 매출 이 감소 하 더라도 가급적 가격 인하 를 통해 해결 하 려 하 지 말 고 , 힘들 더라도 다른 마케팅 방법 을 강구 해 보 라고 조언 합니다 . 끼워팔기 , 유통망 의 효율 화 등 다른 돌파구 를 찾 으라는 것 이 지요 . 그러 면서 동시 에 경쟁 업체 가 갖 지 못하 는 ' 나 만 의 경쟁력 ' 을 키우 라는 것 입니다 . 분명 맞 는 얘깁니다 . 하지만 문제 는 남 습니다 . 아무리 고민 해봐도 ' 나 만 의 경쟁력 ' 을 키울 길 이 도무지 떠오르 지 않 는 중소기업 이나 자영업 자 들 의 경우 말 입니다 . 막막 하 기 만 한 이분 들 에게 는 이런 전문가 들 의 조언 이 별 의미 없 는 ' 고 준담 론 '( 高峻 談論 ) 으로 들릴 수 도 있 습니다 . 그래도 해 봐야 지요 . 힘들 더라도 제 친구 가 ' 저렴 한 삼 겸 살 ' 로 승부 하 지 않 고 , ' 독특 한 맛 ', ' 특이 한 경험 ', ' 친절 한 서비스 ' 로 승부 했 으면 좋 겠 습니다 . 거기 에 길 이 있 을 것 같 아서 그렇 습니다 . 저작 자표 시비 영리 동일 조건