환자 가 직접 참여 하 는 환자 경험 평가 , 확대 실시 됩니다 ! 평가 운영 실 환자 중심 평가 부 / 2019 - 05 - 15 차장 김명 033 - 739 - 1953 환자 가 직접 참여 하 는 환자 경험 평가 , 확대 실시 됩니다 ! - 5 월 20 일 부터 퇴원 환자 약 25 만 명 전화 조사 실시 -- 상급 종합 병원 및 300 병 상 이상 종합 병원 154 개소 대상 -□ 건강 보험 심사 평가 원 ( 원장 김승택 , 이하 ‘ 심사 평가 원 ’) 은 오 는 5 월 20 일 부터 약 6 개월 간 상급 종합 병원 및 300 병 상 이상 종합 병원 퇴원 환자 약 25 만 명 을 대상 으로 , 입원 기간 동안 환자 가 경험 한 의료 서비스 수준 을 확인 하 는 전화 설문 조사 를 실시 한다 . 　【 환자 경험 평가 개요 】○ 평가 목적 - 환자 가 입원 기간 동안 경험 한 의료 서비스 수준 을 확인 하 여 국민 이 체감 하 는 의료 의 질 을 향상 시키 고 , 이 를 통해 국민 건강 증진 및 환자 중심 의료 문화 정착 에 기여 ○ 평가 방법 - 조사 기간 : 2019 년 5 월 20 일 부터 11 월 까지 수행 ( 약 6 개월 간 ) - 대 상 : 상급 종합 병원 및 300 병 상 이상 종합 병원 에 1 일 이상 입원 했 던 만 19 세 이상 성인 - 방 법 : 구조 화 된 설문지 를 활용 한 전화 조사 ( 전화 조사 수행 기관 : ㈜ 한국 리서치 ) - 목 표 : 총 24 , 050 명 입원 경험 수집 ( 응답 률 약 10 % 이내 가정 ) ○ 조사 내용 - 입원 중 경험 한 의사 / 간호사 영역 , 투약 및 치료 과정 , 병원 환경 , 환자 권리 보장 등 총 24 개 문항 　□ 2017 년 에 이어 두 번 째 로 실시 되 는 이번 평가 는 의료 소비자 가 경험 한 의료 서비스 수준 을 확인 하 여 국민 관점 에서 의료 의 질 을 향상 하 고 , 환자 가 진료 과정 의 파트너 로서 함께 참여 하 는 환자 중심 의료 문화 확산 을 위해 시행 되 고 있 다 . ○ 올해 평가 는 상급 종합 병원 및 300 병 상 이상 종합 병원 ( 총 154 개 ) 으로 대상 이 확대 됐 고 , 1 일 이상 입원 경험 이 있 는 만 19 세 이상 성인 약 25 만 명 을 대상 으로 한다 . 　 * 1 차 평가 대상 기관 : 상급 종합 병원 및 500 병 상 이상 종합 병원 95 개소 ○ 평가 내용 은 환자 가 입원 기간 중 겪 은 경험 으로 , - 세부 내용 은 ▲ 의료진 이 환자 의 이야기 를 주 의 깊 게 들 어 주 었 는지 , ▲ 퇴원 후 치료 계획 및 입원 중 회진 시간 등 에 대한 정보 를 제공 받 았 는지 ▲ 치료 결정 과정 에 참여 기회 가 있 었 는지 등 이 다 . ○ 조사 기간 은 오 는 5 월 20 일 부터 약 6 개월 간 이 며 , 전문 조사 업체 ( ㈜ 한국 리서치 ) 가 심사 평가 원 의 위탁 을 받 아 전화 설문 조사 를 수행 한다 . - 평가 대상자 의 전화 번호 는 환자 가 입원 했 던 병원 을 통해 수집 되 며 , 수집 된 자료 는 통계법 제 33 조 ( 비밀 의 보호 ) 에 따라 비밀 이 엄격히 보호 된다 . □ 지난 2017 년 처음 으로 실시 된 환자 경험 평가 는 상급 종합 병원 및 500 병 상 이상 종합 병원 에 입원 한 환자 를 대상 으로 전화 설문 조사 를 실시 하 여 평가 했 고 , 국민 누구 나 병원 간 서비스 수준 을 확인 할 수 있 게 됐 다 . ○ 1 차 조사 결과 , 의료진 이 환자 를 대하 는 태도 는 높 게 나타났으나 , 의료진 과 환자 간 의사소통 , 정보 제공 등 대인 적 측면 에서 개선 이 필요 한 것 으로 확인 됐 다 . □ 심사 평가 원 김남희 평가 운영 실장 은 “ 환자 경험 평가 는 국민 의 적극 적 인 참여 가 가장 중요 하 다 . 많 은 국민 의 목소리 를 의료 현장 에 반영 할 수 있 도록 다소 번거롭 더라도 전화 조사 에 적극 참여 를 당부 드린다 ” 고 전하 며 ○ “ 의료 소비자 와 의료진 이 함께 의료 서비스 의 질 을 향상 하 고 환자 중심 의료 문화 를 만들 어 가 기 를 기대 한다 ” 고 밝혔 다 . 　 1 . 2019 년 ( 2 차 ) 환자 경험 평가 계획 ○ 환자 중심 성 은 의료 질 의 핵심 구성 요소 로서 , 2017 년 처음 실시 된 국내 환자 경험 평가 에서 환자 와 의료 진간 의사소통 등 대인 적 측면 의 의료 질 향상 필요 성 이 확인 됨 ○ 이 에 , 환자 경험 평가 를 지속 적 으로 수행 하 여 의료 서비스 영역 에서 환자 의 가치 가 존중 되 고 국민 ( 의료 소비자 ) 관점 의 의료 질 향상 을 유도 하 여 국민 건강 증진 및 환자 중심 의료 문화 정착 에 기여 하 고자 함 □ 평가 대상 ○ ( 대상 기관 ) 상급 종합 병원 및 300 병 상 이상 종합 병원 154 개소 * 제외 대상 : 군 병원 , 지역 거점 공공 병원 운영 평가 대상 병원 , 근로 복지 산하 병원 ○ ( 대상 환자 ) 1 일 이상 입원 경험 이 있 는 만 19 세 이상 성인 * 제외 대상 : 낮 병동 · 완화 병동 , 소아 청소년 과 · 정신 건강 의 학과 입원 환자 ○ ( 목표 표본 ) 병상 규모 에 따라 차등 적용 ( 150 ~ 250 명 ) * 수집 목표 표본 : 총 24 , 050 명 ( 약 25 만 명 전화 조사 참여 예상 , 응답 률 10 % 이내 가정 ) * 1 차 환자 경험 평가 응답 률 : 10 . 7 % ○ ( 조사 기간 ) 5 월 20 일 부터 11 월 까지 전화 설문 조사 ( 약 6 개월 간 ) [ 표 1 ] 병상 규모 에 따른 수집 목표 환자 수병 상 규모 목표 표본 대상 기관 300 이상 ~ 500 미만 150 명 65 개 500 이상 ~ 1 , 000 미만 74 개 1 , 000 이상 ~ 1 , 500 미만 200 명 11 개 1 , 500 이상 250 명 4 개소 계 - 154 개 □ 평가 방법 ○ ( 평가 내용 ) 입원 중 환자 가 경험 한 의사 · 간호사 영역 , 투약 및 치료 과정 , 병원 환경 , 환자 권리 보장 등 총 24 개 문항 * ( 평가 도구 개선 ) 영역 명칭 수정 ( 2 개 영역 ) , 문항 어휘 및 응 답척 도 수정 ( 5 개 문항 ) [ 표 2 ] 평가 도구 개선 사항 구 분 번호 1 차 평가 도구 2 차 평가 도구 영역 명칭 수정 - 간호사 서비스 간호사 영역 - 의사 서비스 의사 영역 어휘 수정 12 귀하 의 질환 에 대하 여 자주 위로 와 공감 을 받 았 습니까 ? 귀하 의 질환 에 대하 여 위로 와 공감 을 받 았 습니까 ? 15 병원 은 안전 한 환경 이 었 습니까 ? 병원 환경 은 안 전하 였 습니까 ? 16 입원 기간 동안 다른 환자 와 비교 했 을 때 의료진 으로부터 공평 한 대우 를 받 았 습니까 ? 입원 기간 동안 다른 환자 와 비교 했 을 때 공평 한 대우 를 받 았 습니까 ? 19 검사 나 치료 과정 에서 신체 노출 등 수치감 을 느끼 지 않 도록 배려 받 았 습니까 ? ⓞ 해당 없 음 ① 전혀 그렇 지 않 았 다 ~④ 항상 그랬 다 ⓞ 신체 노출 등 의 상황 이 없 었 다 ( 해당 없 음 ) ① 전혀 그렇 지 않 았 다 ~④ 항상 그랬 다 응답 범주 개선 13 퇴원 후 주 의 사항 과 치료 계획 에 대한 정보 를 제공 받 았 습니까 ? ① 전혀 그렇 지 않 았 다 ~④ 항상 그랬 다 ① 예 ② 아니 오 ○ ( 평가 방법 ) 전문 조사 업체 위탁 을 통한 전화 설문 조사 ( 수행 업체 : ㈜ 한국 리서치 ) ○ ( 전화 번호 수집 ) 청구 자료 를 활용 하 여 평가 대상자 선정 후 요양 기관 으로부터 환자 전화 번호 수집 * 관련 법령 ( 「 의료법 」 제 21 조 , 「 국민 건강 보험법 」 제 96 조 및 「 개인정보 보호법 」 제 18 조 ) 에 따라 심사 평가 원 이 요양 급여 의 적정 성 평가 등 을 위하 여 요양 기관 에 자료 요청 시 제공 가능 ○ ( 평가 결과 공개 ) - 전 체 : 6 개 영역 별 · 21 개 문항 별 점수 - 기관 별 : 환자 구성 분포 보정 후 영역 별 점수 ※ 단 , 평가 결과 활용 에 대한 세부 사항 은 의료 평가 조정 위원회 심의 예정 □ 추진 일정 ○ ( ’ 19 . 5 . ~ 11 . ) 전화 조사 실시 ( 약 6 개월 간 ) ○ ( ’ 19 . 12 . ~ ’ 20 . 5 . ) 평가 결과 활용 방안 논의 ○ ( ’ 20 . 6 . ~ ) 2 차 평가 결과 의료 평가 조정 위원회 심의 및 공개 2 . 2019 년 ( 2 차 ) 환자 경험 평가 도구 ( 설문지 ) Ⅰ . 입원 중 간호사 영역 문 1 ) 담당 간호사 는 귀하 를 존중 하 고 예의 를 갖추 어 대하 였 습니까 ? 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다 문 2 ) 담당 간호사 는 귀하 의 이야기 를 주 의 깊 게 들 어 주 었 습니까 ? 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다 문 3 ) 담당 간호사 는 병원 생활 에 대해 알 기 쉽 게 설명 해 주 었 습니까 ? 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다 문 4 ) 담당 간호사 는 귀하 가 도움 을 필요 로 할 때 , 귀하 의 요구 를 처리 하 기 위하 여 노력 하 였 습니까 ? 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다 II . 입원 중 의사 영역 문 5 ) 담당 의사 는 귀하 를 존중 하 고 예의 를 갖추 어 대하 였 습니까 ? 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다 문 6 ) 담당 의사 는 귀하 의 이야기 를 주 의 깊 게 들 어 주 었 습니까 ? 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다 문 7 ) 귀 하나 보호자 가 담당 의사 를 만나 이야기 할 기회 가 자주 있 었 습니까 ? 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다 문 8 ) 귀 하 는 담당 의사 의 회진 시간 또는 회진 시간 변경 에 대한 정보 를 제공 받 으셨 습니까 ? 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다 III . 투약 및 치료 과정 ※ 투약 · 검사 · 처치 등 투약 및 치료 과정 에 관련 된 모든 병원 직원 ( 의사 , 간호사 , 약사 , 방사선사 , 임상 병리 사 등 ) 에 대한 설문 내용 입니다 . 문 9 ) 투약 이나 검사 , 처치 전 에 그 에 대한 이유 를 알 기 쉽 게 설명 해 주 었 습니까 ? 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다 문 10 ) 투약 이나 검사 , 처치 후 에 생길 수 있 는 부작용 에 대해 알 기 쉽 게 설명 해 주 었 습니까 ? 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다 문 11 ) 귀하 의 통증 을 줄이 기 위하 여 적절 한 조치 를 취하 였 습니까 ? 0 . 통증 이 없 었 다 ( 해당 없 음 ) 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다 문 12 ) 귀하 의 질환 에 대하 여 위로 와 공감 을 받 았 습니까 ? 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다 문 13 ) 퇴원 후 주 의 사항 과 치료 계획 에 대한 정보 를 제공 받 았 습니까 ? 1 . 예 2 . 아니 오 IV . 병원 환경 문 14 ) 병원 은 전반 적 으로 깨끗 하 였 습니까 ? 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다 문 15 ) 병원 환경 은 안 전하 였 습니까 ? 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다 V . 환자 권리 보장 문 16 ) 입원 기간 동안 다른 환자 와 비교 했 을 때 , 공평 한 대우 를 받 았 습니까 ? 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다 문 17 ) 입원 기간 동안 불만 이 있 는 경우 말 하 기 쉬웠 습니까 ? 0 . 불만 이 없 었 다 ( 해당 없 음 ) 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다 문 18 ) 검사 나 치료 결정 과정 에서 귀하 가 참여 할 수 있 는 기회 를 주 었 습니까 ? 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다 문 19 ) 검사 나 치료 과정 에서 신체 노출 등 수치감 을 느끼 지 않 도록 배려 받 았 습니까 ? 0 . 신체 노출 등 의 상황 이 없 었 다 ( 해당 없 음 ) 1 . 전혀 그렇 지 않 았 다 2 . 그렇 지 않 았 다 3 . 그랬 다 4 . 항상 그랬 다 Ⅵ . 전반 적 평가 문 20 ) 이 병원 에서 의 입원 경험 을 0 점 에서 10 점 사이 의 점수 로 평가 한다면 몇 점 을 주 시 겠 습니까 ? ( 0 점 은 ‘ 가장 나쁜 경우 ’ 이 고 , 10 점 은 ‘ 가장 좋 은 경우 ’ 입니다 . ) 문 21 ) 만약 가족 이나 친구 중 에 입원 할 일 이 생긴다면 , 이 병원 을 이용 하 도록 추천 하 시 겠 습니까 ? ( 0 점 은 ‘ 절대로 추천 안함 ’ 이 고 , 10 점 은 ‘ 매우 추천 하 는 경우 ’ 입니다 . ) Ⅶ . 개인 특성 문 22 ) 귀하 는 응급실 을 통해 입원 하 셨 습니까 ? 1 . 예 2 . 아니 오 문 23 ) 현재 귀하 의 건강 은 어떻 다고 생각 하 십니까 ? 1 . 매우 좋 다 2 . 좋 다 3 . 보통 이 다 4 . 나쁘 다 5 . 매우 나쁘 다 문 24 ) 귀하 의 최종 학력 은 어떻게 되 십니까 ? 1 . 중 졸 이하 2 . 고졸 3 . 대학 재학 4 . 대학 졸업 5 . 대학원 재학 또는 졸업 공유 하 기 글 요소