신한 생명 은 ' 따뜻 한 보험 ' 의 실천 · 전파 를 위해 기존 의 개별 적 서비스 를 정비 해 고객 에게 실적 적 인 혜택 이 제공 되 도록 체계 화 하 고 있 다 . 특히 고객 접점 인 창구 직원 에 대한 업무 전문 성 교육 으로 상담 능력 을 향상 해 고객 수요 에 부합 하 는 신속 하 고 전문 성 있 는 상담 서비스 를 제공 한다 . 또 금융 취약 계층 을 위해 창구 직원 이 고령자 , 장애 인 , 외국인 고객 에 대한 대응 요령 을 숙지 하 도록 매뉴얼 을 제작 해 교육 중 이 다 . 고객 플라자 의 ' 우선 처리 창구 ' 를 운영 해 고객 불편 사항 을 우선 상담 하 고 업무 처리 를 도와 주 고 있 다 .