이용 빈도 “ 변함없 다 ” 응답 많 지만 , “ 줄였 다 ” 는 응답 도 적 지 않 아 ( 지디 넷 코리아 = 백봉 삼 기자 ) 지난 달 말 쿠팡 과 마켓 컬리 물류 센터 에서 코로나 19 확진 자 가 발생 해 이용자 들 의 불안감 이 증폭 됐 다 . 회사 측 은 해당 물류 센터 를 폐쇄 하 고 현장 에서 근무 한 직원 들 의 전수 검사 를 실시 했 지만 , 코로나 19 감염자 는 꾸준히 증가 했 다 . 코로나 19 로 오프라인 장보기 대신 쿠팡 과 마켓 컬리 를 애용 하 던 이용자 들 은 배송 상품 이나 택배 기사 를 통한 혹시 모를 2 차 감염 에 우려 의 목소리 를 내 기 도 했 다 . 보건 당국 과 전문가 등 은 택배 상자 를 통한 바이러스 전파 의 가능 성 은 매우 낮 다고 판단 했으나 , 이용자 들 의 불안감 은 쉽 게 가라앉 지 않 았 다 . 그렇 다면 두 플랫 폼 회원 들 은 물류 센터 에서 의 코로나 19 확진 자 발생 이후 해당 사이트 이용 에 어떤 변화 를 줬 을까 . 이용 을 줄이 거나 중단 했 다면 그 이유 는 무엇 일까 . 아울러 언제 쯤 다시 이용 재개 를 해도 괜찮 다고 여길까 . 지디 넷 코리아 는 모바일 설문 기업 인 오픈 서베이 와 함께 쿠팡 , 마켓 컬리 이용자 들 의 생각 을 물 었 다 . 이번 설문 은 전국 20 ~ 50 대 남녀 3 천 327 명 중 1 천 명 이 응답 했 다 . 표본 오 차 는 ± 3 . 10 % p ( 95 % 신뢰 수준 ) 다 . 먼저 본격 적 인 설문 에 앞서 최근 3 달 내 물건 을 구매 한 온라인 쇼핑몰 을 모두 골라 달 라는 질문 을 던졌 다 . 그 결과 네이버 쇼핑 이 67 . 9 % 로 1 위 를 차지 했 다 . 이어 ▲ 쿠팡 ( 65 . 0 %) ▲ 11 번가 ( 45 . 8 %) ▲ 위 메 프 ( 35 . 0 %) ▲ 마켓 컬리 ( 17 . 4 %) ▲ 보 기 중 없 음 ( 8 . 6 %) 이 뒤 를 이 었 다 . ■ 쿠팡 “ 이용 빈도 안 변했 다 ” 54 . 5 % vs “ 변했 다 ” 44 . 2 % 이 어 쿠팡 이용 경험 이 있 다고 답한 응답자 들 을 대상 으로 , 쿠팡 물류 센터 에서 코로나 19 확진 자 가 발생 한 사실 을 알 고 있 는지 를 물 었 다 . 그랬 더니 96 . 3 % 가 ‘ 알 았 다 ’ 고 응답 했 다 . ' 몰랐다 ' 는 응답자 는 3 . 7 % 에 불과 했 다 . 쿠팡 물류 센터 코로나 19 확진 자 발생 소식 을 접한 뒤 해당 마켓 이용 에 변화 가 있 었 는지 를 물 었 더니 ‘ 딱히 이용 빈도 가 변하 지 않 았 다 ’ 는 응답 이 54 . 5 % 로 가장 많 았 다 . ‘ 예전 보다 이용 을 줄이 게 됐 다 ’ 는 응답 이 30 . 0 % 로 뒤 를 이 었 다 . ‘ 아예 이용 을 중단 했 다 ’ 는 보 기 를 선택 한 응답자 는 14 . 2 % 로 나타났 다 . 둘 을 더 하 면 44 . 2 % 가 쿠팡 이용 을 줄인 것 으로 계산 됐 다 . ‘ 오히려 이용 이 증가 했 다 ’ 는 응답 은 1 . 3 % 로 조사 됐 다 . 코로나 19 확진 자 발생 소식 에 도 쿠팡 을 변함없이 이용 하 거나 오히려 이용 이 증가 했 다고 답한 이용자 들 을 대상 으로 그 이유 를 물 었 다 . 이 에 ‘ 뉴스 등 에 나온 전문가 들 이 택배 를 통한 감염 위험 이 크 지 않 다는 의견 을 신뢰 해서 ’ 의 응답 이 40 . 1 % 로 가장 높 았 다 . 이어 ‘ 코로나 19 감염 위험 이 크 게 느껴 지 지 않 아서 ’, ‘ 더 나 은 대안 이 없 어서 ’( 20 . 1 %), ‘ 기타 ’( 6 . 6 %), ‘ 구매 하 는 상품 이 해당 쇼핑몰 에 만 팔 아서 ’( 4 . 3 %) 순 이 었 다 . 기타 의견 으로 는 빠른 배송 , 로켓 배송 때문 에 이용 한다는 응답 이 눈 에 띄 었 다 . 쿠팡 이용 을 중단 하 거나 줄인 주 된 이유 를 선택 한 응답자 들 에게 그 이유 를 물 었 더니 ‘ 크 게 걱정 스럽 진 않 지만 혹시 감염 위험 이 있 을지 몰라서 ’( 48 . 4 %) 보 기 를 제일 많이 선택 했 다 . ‘ 코로나 19 감염 이 크 게 우려 돼서 ’ 를 선택 한 응답자 비율 은 19 . 9 % 에 달했 다 . ‘ 코로나 19 감염 예방 에 대한 해당 기업 의 대처 에 실망 해서 ’ 응답 역시 19 . 9 % 로 적 지 않 았 다 . 이어 ‘ 나 는 괜찮 지만 주위 사람 들 의 우려 와 시선 이 신경 쓰여서 ’( 6 . 9 %), ‘ 기타 ’( 3 . 6 %) 보 기 를 골랐 다 . ■ 마켓 컬리 “ 이용 빈도 변하 지 않 았 다 ” 65 . 5 % vs “ 변했 다 ” 32 . 3 % 마켓 컬리 이용 경험 이 있 다고 선택 한 응답자 들 을 대상 으로 , 해당 쇼핑몰 물류 센터 에서 코로나 19 확진 자 가 발생 한 사실 을 알 고 있 냐고 도 물 었 다 . 그랬 더니 ‘ 알 았 다 ’ 고 응답 한 응답자 들 은 79 . 9 % 였 고 , ‘ 몰랐다 ’ 고 응답 한 응답자 들 은 20 . 1 % 였 다 . 쿠팡 과 비교 했 을 때 마켓 컬리 이용자 들 은 코로나 19 확진 자 발생 소식 을 상대 적 으로 잘 몰랐 다 . 쿠팡 과 마찬가지 로 마켓 컬리 물류 센터 의 코로나 19 확진 자 발생 소식 을 접한 뒤 이용 에 변화 가 생겼 는지 를 물 었 다 . 그 결과 ‘ 딱히 이용 빈도 가 변화 하 지 않 았 다 ’ 보 기 가 65 . 5 % 로 가장 많 은 선택 을 받 았 다 . 이어 ‘ 예전 보다 이용 을 줄이 게 됐 다 ’( 20 . 1 %), ‘ 아예 해당 쇼핑몰 이용 을 중단 했 다 ’( 12 . 2 %) 보 기 가 선택 됐 는데 , 이 두 응답 을 더 하 면 32 . 3 % 응답자 가 코로나 19 확진 자 발생 후 마켓 컬리 이용 을 줄인 것 으로 집계 됐 다 . ‘ 오히려 이용 이 증가 했 다 ’ 보 기 는 2 . 2 % 응답 률 을 기록 했 다 . 마켓 컬리 물류 센터 코로나 19 확진 자 발생 소식 에 도 해당 쇼핑몰 을 변함없이 이용 하 거나 오히려 증가 한 주 된 이유 를 물 은 결과 ‘ 뉴스 등 에 나온 전문가 들 이 택배 를 통한 감염 이 크 지 않 다는 의견 을 신뢰 해서 ’ 가 42 . 6 % 로 가장 높 은 응답 률 을 기록 했 다 . ‘ 코로나 19 감염 위험 이 크 게 느껴 지 지 않 아서 ’ 가 20 . 2 % 를 차지 했 다 . ‘ 기타 ’( 11 . 7 %), ‘ 더 나 은 다른 대안 이 없 어서 ’( 10 . 6 %), ‘ 구매 하 는 상품 이 해당 쇼핑몰 에서 만 팔 아서 ’( 10 . 6 %) 가 뒤 를 이 었 다 . 마켓 컬리 의 이용 을 중단 하 거나 줄인 주 된 이유 도 물 었 다 . 이 에 ‘ 크 게 걱정 스럽 진 않 지만 혹시 감염 위험 이 있 을지 몰라서 ’ 보 기 가 40 . 0 % 로 가장 많 은 선택 을 받 았 다 . 이어 ‘ 코로나 19 감염 이 크 게 우려 돼서 ’( 20 . 0 %), ‘ 나 는 괜찮 지만 주위 사람 들 의 우려 와 걱정 된 시선 이 신경 쓰여서 ’( 15 . 6 %), ‘ 코로나 19 감염 예방 에 대한 해당 기업 의 대처 에 실망 해서 ’( 11 . 1 %), ‘ 기타 ’( 11 . 1 %) 순 으로 응답 이 많 았 다 . ■ 이용 재개 시점 “ 최소 1 ~ 2 개월 후 ” . .. 코로나 19 안전 장보기 1 위 “ 온라인 쇼핑 ” 코로나 19 확진 자 발생 으로 이용 을 줄이 거나 중단 한 쇼핑몰 의 이용 재개 시점 은 언제 가 괜찮 다고 생각 하 는지 를 물어본 결과 ‘ 최소 1 ~ 2 개월 더 지켜보 고 이용 을 재개 하 겠 다 ’ 는 보 기 가 33 . 7 % 로 가장 많이 선택 됐 다 . 이어 ‘ 앞 으로 1 ~ 2 주 후 경과 를 지켜보 고 재개 하 겠 다 ’( 33 . 0 %), ‘ 더 이상 확진 자 가 발생 하 지 않 을 때 재개 하 겠 다 ’( 17 . 8 %), ‘ 6 개월 이상 지켜보 고 이용 을 재개 하 겠 다 ’( 8 . 3 %), ‘ 기타 ’( 4 . 0 %), ‘ 계속 이용 하 지 않 을 생각 이 다 ’( 3 . 3 %) 순 으로 조사 됐 다 . 끝 으로 코로나 19 감염 에 있 어 상대 적 으로 가장 안 전하 게 장 을 보 는 방법 은 무엇 이 라 생각 하 는지 물 었 다 . 그 결과 ‘ 온라인 쇼핑몰 ’ 선택 비율 이 58 . 1 % 로 압도 적 으로 높 았 다 . 이어 ‘ 동네 에 있 는 일반 마트 ’( 15 . 7 %), ‘ 집 앞 슈퍼마켓 ’( 11 . 1 %), ‘ 이마트 , 홈플러스 등 오프라인 대형 마트 ’( 10 . 3 %), ‘ 편의점 ’( 2 . 5 ) , ‘ 기타 ’( 2 . 3 %) 순 의 응답 을 보였 다 . 보다 자세 한 설문 조사 결과 는 ☞ 오픈 서베이 결과 페이지 에서 확인 할 수 있 다 . 백봉 삼 기자 ( paikshow @ zdnet . co . kr ) ▶ 지디 넷 코리아 ' 홈페이지 ' ▶ 네이버 채널 구독 하 기 [ Copyright ⓒ 메가 뉴스 & ZDNet & CNET . 무단 전재 및 재 배포 금지 ]