국민은행 은 지난 6 월 소비자 보호 를 위한 고객 만족 제도 ( CS ) 객관 성 을 높이 고 평가 후 에 는 영업 점 별 종합 컨설팅 을 제공 해 실제 서비스 개선 이 이뤄지도록 하 는 내부 제도 개선 을 완료 했 다 . 영업 점 에서 업무 를 본 고객 에게 서비스 만족도 를 묻 는 설문 항목 을 ' 종합 만족 도 ' 중심 으로 개편 하 고 , 고객 에게 추천 우수 직원 을 묻 는 기존 설문 을 없애 고객 과 대면 한 직원 이 자신 을 추천 해 달 라고 부탁 하 는 사례 를 사전 에 차단 한 게 대표 적 이 다 .