어떤 경우 들 에 있 어서 , 고객 에 관한 새로운 정보 와 같 은 정보 들 이 제시 된다 . 이러 한 정보 는 예 를 들 면 고객 이 말 했 던 것 을 단서 로서 이용 하 여 결정 될 수 있 다 . 그리고 , 어떤 경우 들 에 있 어서 , 오퍼레이터 ( operator ) 가 제안 된 대화 ( suggested dialogue ) 와 함께 제시 된다 . 이 에 따라 시스템 은 실시간 대화 의 방향 및 변화 에 따라 변하 는 동적 스크립트 를 제공 한다 . 스크립트 는 제안 된 응답 들 ( suggested response ) 을 포함 할 수 있 으나 , 업 - 셀 ( up - sell ) 및 크로스 - 셀 ( cross - sell ) 기회 들 을 지시 하 고 조장 할 수 도 있 다 . 제안 된 응답 들 은 실시간 대화 의 분석 에 는 연관 되 지 않 은 비즈니스 규칙 들 에 기초 할 수 도 있 다 . 예 를 들 어 , 고객 이 5 분 이상 줄 에서 기다려야 했 다면 , 고객 이 두 번 이상 에이전트 에 감사 표시 를 하 지 않 는 한 어떠 한 업 - 셀 또는 크로스 - 셀 기회 들 도 제안 되 지 않 는다 .