KB 손해 보험 은 한국 표준 협회 주관 2018 KS - CQI 조사 결과 손해 보험 업종 1 위 를 차지 했 다 . KB 손해 보험 은 ' 고객 선호 도 1 위 보험 사 ' 라는 비전 을 달성 하 고자 고객 최 접점 인 콜 센터 디지털 혁신 에 앞장서 왔 다 . 이러 한 혁신 을 바탕 으로 고객 이 신속 하 고 편리 하 게 업무 처리 를 받 을 수 있 도록 프로세스 개선 및 상담 서비스 향상 에 최선 을 다 하 고 있 다 . KB 손해 보험 콜 센터 는 2018 년 업계 최초 로 개인 맞춤 형 ARS 서비스 를 고객 경험 기반 으로 개편 했 다 . 고객 이 120 일 이내 콜 센터 에 재 인입 시 상담 이력 을 기준 으로 해당 업무 의 상담원 에게 연결 해 불 필요 한 호 전환 을 최소 화 하 고 , 연결 신속 성 을 향상 시켰 다 .