1992 년 나 는 친절 봉사 업무 를 담당 했 다 . 그 당시 서울시 행정과 에서 친절 봉사 업무 를 담당 했 던 관계 로 구청 도 민원 부서 가 아닌 총무과 에서 그 업무 를 했 다 . 정부 에서 는 1990 년 부터 동사무소 에 구내식당 설치 , 직원 들 숙직 부담 을 덜 어 주 기 위한 무인경 비 보안 시스템 설치 등 직원 사기 를 높이 는 방안 을 강구 하 기 시작 했 다 . 행정 이 깊 은 잠 에서 깨어나 기 시작 한 것 이 다 . 특히 정부 는 일선 행정 기관 의 민원 행정 서비스 를 향상 시키 는 데 역점 을 두 었 다 . 1992 년 은 대통령 선거 가 있 었 던 해 로 대민 행정 , 일선 창구 의 서비스 질 을 높임 으로써 , 즉 고객 만족 행정 을 펼침 으로써 어떤 정치 적 목적 을 이루 려는 의도 가 있 었 는지 모른다 . 설혹 그런 의도 가 있 었 더라도 정부 에서 강력 하 게 추진 한 친절 봉사 운동 은 민원 행정 을 크 게 개선 하 는 계기 가 되 었 음 은 확실 하 다 .