사람 들 은 다양 한 채널 을 통한 의사소통 으로 브랜드 에 대한 정보 를 수집 합니다 . 이 는 제품 이나 직원 들 의 서비스 , 기업 의 마케팅 / 홍보 / 광고 활동 , 그리고 직원 들 이나 충성 고객 들 , 일반 고객 들 의 구전 활동 ( Word Of Mouth ) 등 을 말 합니다 . 기업 에서 는 설정 한 브랜드 아이덴티티 를 바탕 으로 그 에 적합 한 제품 을 만들 어 내 고 , 직원 들 을 교육 시켜 서비스 를 제공 할 때 브랜드 메시지 도 함께 전달 하 죠 . 또한 각종 마케팅 , 홍보 , 광고 활동 을 기획 하 고 실행 할 때 도 이 를 바탕 으로 진행 합니다 . 그 과정 에서 직원 과 고객 들 은 브랜드 를 대표 하 는 브랜드 외교관 ( brand ambassador ) 으로 자발 적 으로 활동 을 하 기 도 하 며 긍정 적 인 구전 효과 를 전하 기 도 하 고 , 반대 로 실망 한 직원 이나 고객 은 부정 적 인 구전 효과 를 전하 기 도 합니다 . 이런 다양 한 의사소통 을 통해 고객 들 은 특정 브랜드 에 대한 이미지 를 구축 하 게 됩니다 . 즉 , 브랜드 아이덴티티 를 브랜드 이미지 로 전환 하 는 것 이 바로 의사소통 이 에요 .