​​ 구찌 ( Gucci ) , 루이 뷔 통 ( Louis Vuitton ) , 샤넬 ( Chanel ) … . ​ 흔히 명품 이 라고 부르 는 # 해외 브랜드 들 입니다 . # 브랜드 가치 , # 브랜드 상품성 등 으로 상당 한 몸값 을 자랑 하 죠 . 그러나 이 몸값 과 가치 를 빌미 로 고객 에게 갑 질 을 하 는 경우 도 있 습니다 . 고객 들 은 “ 기분 이 나쁘 다 ” , “ 사 고 싶 은 마음 이 사라진다 ” 고 합니다 . 어떤 브랜드 들 이 고객 의 미움 을 샀 는지 알 아 봤 습니다 . ​" 그동안 가격 이 올랐으니 더 내 세요 . " ​# 명품 브랜드 는 ' 본사 정책 ' 이 라는 이유 로 매년 가격 을 조금 씩 올립니다 . # 루이 뷔 통 의 경우 4 월 11 일 일부 제품 의 가격 을 평균 3 % 올렸 습니다 . 작년 에 는 2 월 , 9 월 , 11 월 세 차례 에 걸쳐 가격 을 올렸 죠 . 샤넬 은 3 월 부터 총 462 개 품목 의 가격 을 인상 했 습니다 . 작년 에 는 네 차례 에 걸쳐 가격 을 올렸 습니다 . 본사 는 글로벌 정책 을 이유 로 가격 을 올리 지만 기준 이 애매 합니다 . 수요 가 증가 하 는 혼수철 에 가격 인상 폭 이 더 크 기 때문 입니다 . ​ 전문가 들 은 비쌀수록 잘 팔리 는 ' # 베블런 효과 ( veblen effect ) ' 를 노린 전략 이 라고 설명 합니다 . 한편 으로 는 # 결혼 철 을 앞두 고 인상 소식 을 흘려 구매 를 유도 하 려는 것 이 라고 하 죠 . 가격 인상 이 문제 가 되 는 이유 는 완불 웨이팅 에 도 영향 을 미치 기 때문 입니다 . ​ 완불 웨이팅 은 마음 에 드 는 물건 의 재고 가 없 을 때 가격 을 다 지불 하 고 제품 을 나중 에 찾 으러 가 는 것 입니다 . # 디 올 과 # 롤렉스 가 물건 을 찾 으러 온 손 님 에게 가격 이 올랐으니 차액 을 지불 하 라고 해서 논란 이 일 었 습니다 . 한 소비자 는 롤렉스 에서 10 개월 전 에 돈 을 내 고 제품 이 들어오 길 기다렸 습니다 . 그 가 전화 를 걸 어 찾 으러 가 겠 다고 말 하 자 가격 이 30 만 원 이 올랐 다는 통보 를 받 은 것 입니다 . ​ 디 올 도 같 은 문제 로 구설 에 올랐 습니다 . 한 여성 이 제품 값 을 모두 지불 하 고 구매 대기 를 걸 었 습니다 . 롤렉스 와 마찬가지 로 제품 을 찾 는 시점 에 는 가격 이 올라 차액 을 지불 했 다고 합니다 . 그 는 한 매체 와 의 인터뷰 에서 “ 가격 을 모두 지불 했 는데 도 차액 을 내놓 으라는 건 배 째 라식 영업 ” 이 라고 호소 했 습니다 . 디 올 에서 판매 중 인 가방 ( 좌 ) , 롤렉스 시계 ( 우 ) 출처 디 올 , 롤렉스 홈페이지 줄 서서 차례 로 들어가 세요 ​ 명품 매장 앞 을 지날 때 면 줄 서 있 는 고객 들 을 볼 수 있 습니다 . 각 브랜드 는 손 님 한 명 ( 팀 ) 당 한 명 의 직원 이 붙 어 응대 하 는 맨투맨 쇼핑 서비스 를 제공 하 기 때문 입니다 . 좋 은 서비스 를 제공 하 기 위해서 지만 해당 매장 을 이용 하 는 고객 들 은 불만 이 많 습니다 . ​# 명품 매장 을 이용 하 는 김 씨 는 한 매체 와 의 인터뷰 를 통해 “ 1 ~ 3 명 의 손님 을 줄 세우 는 건 이해 할 수 없 다 ” 면서 “ 다 들어가 도 혼잡 하 지 않 은데 명품 에 목매 는 사람 이 된 거 같 아 기분 이 좋 지 않 다 ” 고 말 했 습니다 . 샤넬 을 이용 하 려던 한 고객 은 친구 와 오랫동안 줄 을 서 서 매장 에 들어갔 습니다 . 친구 와 함께 각자 의 물건 을 사 려고 하 자 직원 이 판매원 한 명 당 한 개 만 팔 수 있 다고 말 했 습니다 . 결국 그 는 다시 줄 을 서 서 재 입장 해야 했 다고 합니다 . ​ 사 지 않 고 둘러보 고 싶 어도 매장 안 에 점원 이 모두 손님 을 응대 하 고 있 으면 줄 을 서 야 합니다 . 한 고객 은 구경 만 하 고 싶 은데 줄서 는 정책 때문 에 부담 스러워서 들어가 지 않 고 그냥 돌아왔 다고 했 습니다 . 매장 앞 에 줄 선 사람 들 출처 조선 DB 겉모습 으로 판단 하 기 도 ​ 명품 매장 에 들어갔 다가 제대로 응대 를 받 지 못하 는 고객 들 도 있 습니다 . 매장 에 들어간 손님 을 30 분 이 되 도록 아무런 응대 를 하 지 않 는 ‘ 방치 형 ’, 질문 에 퉁명 스럽 게 대답 하 는 ‘ 무안 형 ’ 등 다양 합니다 . 정확 한 제 품명 을 알 지 못하 는 고객 에게 정색 을 하 면서 “ 그건 # 파우 치 라고 하 는 거 예요 ” 라고 답한 직원 도 있 었 죠 . ​ 고객 들 은 “ 투명 망토 쓴 줄 알 았 다 ” , “ 나 는 방치 했 는데 잘 차려 입 고 온 사람 에겐 웃 으면서 응대 하 더라 ” , “ 겉모습 과 내역 으로 사람 을 대하 는 것 같 아 기분 이 나빴 다 ” 는 반응 입니다 . 개그맨 # 장동민 씨 도 명품 매장 을 갔 다가 차별 대우 를 당한 경험 을 털어놔 화제 였 죠 . 가방 을 볼 수 있 냐고 물 었 지만 직원 은 “ 사시 게요 ? ” 라고 말 하 면서 제품 을 꺼냈 고 “ 다 보 셨 죠 ? ” 라면서 차갑 게 대했 다고 합니다 . 이 에 화 가 난 그 는 가방 을 다른 직원 에게 구입 했 다고 합니다 . ​ 업체 들 은 직원 개인 의 문제 라고 책임 을 떠넘기 고 있 습니다 . 이런 차별 대우 를 받 았 을 때 는 직원 을 바꿔 달 라고 하 거나 관리 자급 직원 을 불러 불편 사항 을 말 하 는 것 이 좋 다고 합니다 . JTBC 방송 화면 캡처 갑 질 , 불황 에 도 매출 증가 ​ 이런 대우 에 도 대부분 명품 브랜드 실적 은 성장 중 입니다 . 조선 비즈 에서 작년 실적 을 조사 한 결과 대부분 두 자릿수 성장 을 이뤘 습니다 . 크리스챤 디 올 이 51 . 8 % 으로 가장 큰 폭 으로 성장 했 고 # 발렌시아 가 , # 발렌티노 , # 입생로랑 역시 38 % 이상 의 성장 률 을 보였 습니다 . ​ 이 어 백화점 # 명품 판매 비중 확대 가 한몫 했 다고 밝혔 습니다 . 산업 통상 자원 부 조사 결과 를 보 면 올해 3 월 백화점 매출 은 전년 동기 보다 2 . 3 % 증가 했 습니다 . 한편 명품 상품 군 의 매출 은 15 . 7 % 증가 했 죠 . 전체 매출 에서 명품 이 차지 하 는 비중 도 22 . 3 % 였 습니다 . 또 구매 연령 대 가 낮 아 진 것 도 매출 증가 요인 중 하나 입니다 . 베인 알 타 감마 리서치 조사 에서 입생로랑 의 65 %, # 구찌 , # 프라다 매출 의 50 % 는 # 밀레 니얼 세대 가 구입 한 것 으로 나타났 습니다 . ​ 손문국 신세계백화점 부사장 은 조선 비즈 와 의 인터뷰 에서 " # 프리미엄 과 # 희소가치 등 을 추구 하 는 고객 들 덕분 에 # 명품 시장 이 성장세 를 보인다 ” 고 말 했 다 . 이어 " # 글로벌 트렌드 에 민감 한 젊 은 세대 들 의 구매력 이 높 아 지 면서 # 해외 브랜드 가 국내 에서 도 좋 은 성과 를 내 고 있 다 " 라고 덧붙였 다