거절 의 기술 
 승낙 과 거절 , 조율 과 협상 . 다양 한 이해관계 가 얽힌 회사 라는 조직 에서 업무 능력 못지 않 게 중요 한 것 이 ‘ 서로 상충 하 는 갖가지 이슈 들 사이 에서 어떻게 균형 을 잡 는가 ’ 이 다 . 
 요즘 유행 하 는 용어 로 ‘ 밀 당 ( 밀 고 당기 기 ) ’ 의 기술 이 회사 생활 을 어렵 게 도 쉽 게 도 만들 수 있 다는 것 이 다 . 똑 같 은 사안 에 대해서 도 사람 들 의 반응 은 천차만별 이 다 . 개인 의 캐릭터 나 성격 , 가치관 이 중요 하 게 작용 하 겠 지만 무엇 보다 조직 에서 그 가 갖 고 있 는 경험 에 따라 대응 은 달라진다 . 
 상황 이 우호 적 일 때 , 기분 이 좋 을 때 친절 한 사람 이 되 는 것 은 쉬운 일 이 다 . 문제 는 주변 이 지뢰밭 일 때 의 태도 이 다 . 인내심 의 한계 를 시험 하 는 상황 에서 ‘ 허허 ’ 웃 어 넘기 거나 아무렇 지 도 않 다는 듯 평상심 을 유지 하 는 것 은 보통 내공 으로 는 힘들 다 . 
 인간 관계 에서 껄끄럽 고 가능 하 면 피하 고 싶 은 것 중 하나 가 바로 ‘ 거절 ’ 이 다 . 특히 세련 되 게 거절 하 고 쿨 하 게 이 를 받아들이 기 란 말 처럼 쉽 지 않 다 . 중견 기업 직원 식당 의 영양사 로 근무 중 인 후배 는 식당 의 아줌마 아저씨 들 은 잘 부리 면서 도 유난히 ‘ No ’ 라는 메시지 를 전달 하 는 일 에 미숙 하 다고 하소연 한다 . 
 “ 나 한테 문제 가 있 는 건지 아니 면 상대 가 재주 가 좋 은 것 인 한참 동안 변명 아닌 변명 을 하 다 보 면 누가 아쉬운 사람 이 었 는지 전세 가 역전 된 듯 하 다니까요 . 무리 한 부탁 을 하 는 사람 보다 이 를 거절 하 고 있 는 내 가 미안 해 하 는 상황 이 종종 연출 되 거든요 . ” 
 우리 가 흔히 저지르 기 쉬운 오해 중 의 하나 는 특정 사항 에 대한 거 절 을 사람 에 대한 거부 라고 확대 해석 하 는 것 이 다 . 친밀 한 관계 라고 해서 의무감 으로 ‘ 예스 , 예스 ’ 만 외칠 수 없 는 노릇 이 고 자신 과 대립 하 는 사람 이라도 옳 은 이야기 앞 에서 는 배포 있 게 고개 를 끄덕여 줄 수 있 어야 한다 . 
 모두 “ 예 ’ 라고 말 하 는 상황 에서 “ 아니 오 ” 를 외치 는 것 은 그저 단순히 ‘ 용기 ’ 에서 나오 는 행동 만 은 아니 다 . 분명 한 가치관 , 정확 한 상황 인식 의 바탕 위 에서 자기 나름 의 논리 구조 가 명확 해야 가능 한 일 이 다 . 모두 가 “ 예 ’ 인 상황 에서 “ 아니 오 ” 를 말 하 는 사람 이 라면 설사 “ 아니 오 ” 에 대해 반대 의견 이 나오 더라도 수용 할 수 있 어야 한다 . 
 현명 한 거 절 의 기본 은 스스로 의 능력 과 그 한계 를 정확히 아 는 것 에서 시작 한다 . 그래야 만 판단 의 근거 를 가지 고 거절 의 원칙 을 설명 할 수 있 다 . 어렵 게 용기 를 내 어 부탁 을 했 는데 자신 이 거절 당한 이유 를 모르 고 물러서 야 한다면 두고두고 찝찝 한 기분 일 것 이 다 . 상대방 의 얘기 를 진심 으로 들 었 다는 사실 을 공감 시키 면서 거절 의 이유 와 원칙 을 명확히 설명 하 는 것 이 중요 하 다 . 
 원칙 을 가지 고 속내 를 솔직 하 게 전달 하 되 그 표현 은 단호 할 필요 가 있 다 . 기대 하 고 있 는 답 을 줄 수 있 다면 문제 가 없 겠 지만 그렇 지 못할 경우 에 는 상대방 이 헷갈리 지 않 도록 분명히 말 해야 한다 . 우물쭈물 한다거나 중도 적 인 표현 은 오히려 상대 에게 상처 가 될 수 있 다 . 말투 나 태도 는 최대한 예의 를 갖춰서 공손 하 게 하 지만 내용 은 명료 한 것 이 좋 다 . 
 마지막 으로 아쉽 고 미안 한 마음 에 덧붙이 는 한 마디 를 경계 해야 한다 . 
 “ 저기 요 , 이번 에 는 좀 곤란 할 거 같 은 데 어쩌 죠 ? 다른 방법 을 찾 아 보 시 고 , 저 도 한 번 더 생각 해 볼게요 . ” 
 이 말 은 도대체 부탁 을 들 어 주 겠 다는 것 인가 말 겠 다는 것 인가 ? 거절 의 의사 를 표시 한 후 왠지 쌩 ~ 하고 돌아서 기 민망 하 여 마지막 에 한 마디 덧붙인 말 이 화근 이 될 수 있 다 . 뒤통수 가 따가워 무언가 말 하 고 싶 다면 차라리 입술 을 깨물 어라 . 완곡 하 게 표현 함 으로써 미안 한 마음 을 덜 겠 다는 의도 는 이해 하 지만 영양가 없 는 무 책임 한 첨언 이 상대 를 더 기분 나쁘 게 할 수 있 다 . 
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