경영자 의 언행 은 어떤 면 에서 윤리 와 도 같 다 . 조직 에 어떤 것 이 올바른 것 인가 를 알 게 해 주 는 가장 중요 한 근거 가 되 기 때문 이 다 . 특히 경영자 가 정한 성과 목표 는 부하 직원 들 의 동기 와 노력 에 가장 중요 한 영향 을 미친다 . 탁월 한 것 을 요구 하 는 경영자 는 탁월 한 것 을 얻 고 , 평범 한 것 을 요구 하 는 경영자 는 평범 하 거나 조금 모자란 것 을 얻 는다 . 이 같 은 탁월 성 과 평범 함 의 차이 는 왜 생기 는 것 일까 ? 이유 는 경영자 의 기대 수준 때문 이 다 . 즉 경영자 가 가진 조직 의 비전 에 대한 기대 수준 이 고 부하 직원 의 능력 에 대한 기대 수준 의 차이 가 탁월 과 평범 을 나눈다 . 조직 의 사명 에 헌신 하 는 경영자 는 탁월 함 을 추구 하 며 이것 은 구성원 들 이 추구 해야 할 가치 이 자 책임 이 라는 것 을 이해 하 고 있 다 . 경영자 는 탁월 한 성과 에 대한 모범 을 보여야 한다 . 그리고 요구 해야 한다 . 아울러 탁월 성 은 사람 에 대한 전적 인 믿음 이 기 도 하 다 . 비록 지금 은 부족 하 더라도 구성원 의 성장 가능 성 을 믿 고 최선 을 다 할 수 있 다고 믿 어야 한다 .