어디 그 뿐 인가 ? 회사 든 직원 이 든 , 또는 그 회사 의 제품 이 든 이제 는 고객 과 감성 으로 소통 해야 성공 할 수 있 다 . 현대 자동차 가 고객 이 차량 을 구입 한 후 1 년 이내 에 실직 하 면 구매 차량 을 되 사 주 는 마케팅 을 미국 에서 펼친 적 이 있 다 . 판매 도 늘리 고 실직 한 사람 들 을 위로 하 고자 기획 한 판촉 전략 이 었 는데 , 이 판촉 전략 은 미국 사람 들 의 심금 을 자극 하 면서 대성공 을 거두 었 다 . 이 성공 사례 는 감성 의 위력 을 여실히 보여 주 었 다 . 만일 어떤 두 회사 가 회사 의 수준 이나 직원 들 의 실력 은 비슷 한데 고객 이 느끼 는 만족도 가 천양지차 라면 그것 은 틀림없이 이러 한 감성 적 요인 들 이 영향 을 미친 것 으로 봐야 한다 .