컨설팅 기업 액 센 츄 어는 소비자 의 75 % 는 기업 이 자신 을 개인 으로 인식 하 고 , 자신 의 고유 한 니즈 에 따른 사항 을 제시 할 때 구매 할 가능 성 이 높 다고 밝혔 다 . 맥킨지 에 따르 면 초 개인 화 마케팅 전략 을 실행 했 을 경우 마케팅 지출 에 대한 투자 수익 률 ( ROI ) 이 5 ~ 8 배 에 달하 며 매출 을 10 % 넘 게 늘릴 수 있 다 . 초 개인 화 서비스 는 기존 의 최적 마케팅 믹스 나 옴니 채널 마케팅 을 넘 어 고객 데이터 를 실시간 으로 해석 하 고 처리 하 는 단계 에 도달 했 다 . 초 개인 화 서비스 를 제공 하 려는 기업 은 △ 모든 마케팅 채널 에서 모든 고객 상호 작용 을 실시간 으로 식별 △ 마케팅 빅 데이터 데이터베이스 ( DB ) △ 데이터 를 분석 할 클라우드 소프트웨어 ( SW ) 등 이 필요 하 다고 전문가 들 은 말 한다 . 옴니 채널 을 여행 하 는 소비자 들 에게 최고 의 고객 경험 플랫 폼 을 제공 해야 한다 .