또한 , 상기 콜 수 예측 부 ( 135 ) 는 상기 저장 매체 ( 170 ) 에 단위 시간 별로 저장 된 콜 분석 정보 와 분석 단위 정보 를 기반 으로 분석 단위 정보 ( 예컨대 , 주 별 , 요 일별 , 월별 , 신간 대별 , 특정 이 벤트 별 등 ) 에 대한 인입 콜 수 를 확인 하 고 , 확인 결과 에 따라 적정 상담원 수 산출 및 주 별 , 요 일별 , 월별 , 시간 대별 , 특정 이 벤트 별 응대 율 지정 에 사용 되 는 것 이 바람직 하 다 .