업계 최초 도입 한 ‘ 스마트 레터링 서비스 ’ 로 고객 센터 통화 성공 률 83 % 까지 향상 현대홈쇼핑 의 고객 정보 보호 강화 노력 의 성과 가 가시 화 되 고 있 는 것 으로 나타났 다 . 6 일 현대홈쇼핑 에 따르 면 지난해 11 월 업계 최초 로 도입 한 ‘ 스마트 레터링 서비스 ’ 로 고객 과 의 통화 성공 률 이 도입 전 40 % 에서 두 배 이상 향상 됐 다고 밝혔 다 . ‘ 스마트 레터링 서비스 ’ 란 보이스 피싱 과 스미 싱 등 으로 080 전화 받 기 를 꺼려 하 는 고객 들 을 위해 현대홈쇼핑 이 지난해 업계 처음 으로 도입 한 서비스 다 . 고객 이 전화 를 수신 할 경우 현대홈쇼핑 CI 와 ‘ 현대홈쇼핑 고객 센터 입니다 ’ 란 문구 가 스마트폰 액정 화면 에 제공 된다 . 그동안 현대홈쇼핑 고객 센터 에서 는 고객 CS 처리 , 경품 당첨 안내 등 으로 하루 평균 1 만 6 천 건 정도 고객 에게 전화 했었으나 , 실제 통화 성공 률 은 40 % 에 불과 했었 다 . 그러나 ‘ 스마트 레터링 서비스 ’ 를 도입 한 후 5 개월 만 에 통화 성공 률 이 83 % 까지 향상 됐 고 , 현대홈쇼핑 은 올해 상반기 중 으로 통화 성공 률 이 90 % 까지 도달 할 것 으로 기대 하 고 있 다 . 교수 , 법률 전문가 등 정보 보호 자문 위원 참석 한 ' 정보 보호 위원회 ' 개최 ◆… 정보 보호 위원회 개최 후 기념 촬영 모습 . .. 현대홈쇼핑 제공 더불 어 현대홈쇼핑 은 고객 의 관점 에서 정보 보호 정책 을 마련 하 기 위해 최근 정보 보호 자문 위원 이 참석 한 ‘ 2015 년 정보 보호 위원회 ’ 를 개최 했 다 . 현대홈쇼핑 임직원 외 에 외부 정보 보안 전문가 가 자문 위원 으로 참석 한 것 은 홈 쇼핑 업계 에서 이번 이 처음 이 라는 것 이 현대 측 설명 이 다 . 자문 위원 으로 류재철 충남 대학교 컴퓨터 공학 과 교수 , 이강신 김 앤 장 법률 사무소 전문 위원 이 위촉 됐으며 , 두 위원 은 홈 쇼핑 정보 보호 정책 결정 을 위한 자문 , 상담 , 정보 보호 교육 등 역할 을 수행 할 예정 이 다 . 현대홈쇼핑 은 향후 정기 적 으로 ‘ 정보 보호 위원회 ’ 를 개최 해 사내 보안 정책 의 제 · 개정 및 연간 정보 보호 계획 을 수립 할 예정 이 다 . 또한 지난 2013 년 부터 획득 한 ISMS ( 정보 보호 관리 체계 ) 인증 외 에 도 PIMS ( 개인 정보 보호 관리 체계 ) 인증 도 추가 로 취득 할 계획 이 다 . 임대규 현대홈쇼핑 관리 본부 전무 는 “ 고객 관점 에서 안전 하 고 체계 적 인 정보 보호 정책 들 을 만들 수 있 도록 법률 , 정책 분야 전문가 들 로 구성 했 다 ” 며 “ 고객 이 가장 신뢰 할 수 있 는 홈 쇼핑 을 만들 기 위해 최선 을 다 할 것 ” 이 라고 말 했 다 . 한편 현대홈쇼핑 은 고객 정보 보호 강화 를 위해 지난해 부터 업계 최초 로 전 상품 군 으로 ‘ 안심 번호 서비스 ’ 를 확대 했 다 . 이 서비스 는 상품 배 송시 필요 한 고객 연락처 를 임의 의 번호 로 변경 해 택배 사 에 전달 하 는 것 으로 , 고객 성명 마스킹 처리 ( 고객 이름 의 가운데 나 끝 자리 를 * 로 표시 ) 와 더불 어 고객 정보 보호 의 방법 으로 사용 되 고 있 다 . 현대홈쇼핑 은 패션 , 미용 , 생활 용품 등 유형 상품 뿐 만 아니 라 렌 털 , 여행 등 무형 상품 에 도 ‘ 안심 번호 서비스 ’ 를 도입 해 운영 중 이 다 . ★ 화끈 한 토픽 · 쏠 솔 한 정보 조세일보 페이스북 초대 합니다 . 조세일보 / 민 경종 전문 위원 kj - min @ joseilbo . com 저작권자 ⓒ 조세일보 ( http : / / www . joseilbo . com ) . 무단 전재 및 재 배포 금지