그리고 어떤 현안 이 발생 했 을 때 상대방 보다 먼저 의견 을 피력 하 고자 하 는 욕구 를 최대한 자제 한다 . 특히 곤경 에 처한 상대방 과 말 할 때 는 더더욱 그렇게 해야 한다 . 주지 하 다시피 나 의 말 이 아무리 합리 적 인 의미 가 있 다 해도 그 말 은 상대방 의 한쪽 귀 로 들어갔 다가 이내 한 쪽 귀 로 빠져 나갈 뿐 이 다 . 데일 카네기 의 다음 의 말 이 이 를 그대로 뒷받침 한다 . “ 누군가 의 치통 은 백만 명 의 목숨 을 앗 아 간 빈곤국 의 굶주림 보다 당사자 에게 더 큰 의미 를 지닌다 . ”