" AI 비서 , 잔잔 한 곡 으로 . . 로봇 바텐더 , 칵테일 한잔 할까 ? " 입력 2018 . 10 . 27 . 03 : 00 댓글 8 개 인쇄 하 기 새창 열림 The copyright belongs to the original writer of the content , and there may be errors in machine translation results . 版 权 归 内 容 原作 者 所有 。 机 器 翻 译 结 果 可能 存在 错 误 。 原文 の 著作 権 は 原著 著作 者 にあり 、 機械 翻 訳 の 結果 に エラー が 含 まれることがあります 。 Hak cipta milik penulis asli dari konten , dan mungkin ditemukan kesalahan dalam hasil terjemahan mesin . Bản quyền thuộc về tác giả gốc của nội dung và có thể có lỗi trong kết quả dịch bằng máy . [ 위클리 리포트 ] AI 와 의 하루 . . ' 22 세기 사람 ' 처럼 살 아 보 니 24 일 서울 강남구 ‘ 커피 바 케이 ’ 에서 인공지능 ( AI ) 로봇 바텐더 가 위스키 잔 에 넣 을 얼음 을 깎 고 있 다 . 이날 로봇 바텐더 는 기자 에게 싱글 몰트 위스키 발 베니 에 대해 상세 하 게 설명 해 줬 다 . 최혁 중 기자 sajinman @ donga . com 초호 화 우주선 엔 영화관 , 수영장 , 레스토랑 이 갖춰져 있 다 . 이 레스토랑 에서 식사 를 할 때 술잔 을 채워 주 거나 음식 을 가져다주 는 건 모두 인공지능 ( AI ) 로봇 의 몫 이 다 . 지난해 개봉 한 영화 ‘ 패 신저 ’ 이야기 다 . 아주 먼 미래 의 일 처럼 보였 던 이 장면 들 이 현실 세계 에서 도 벌써 구현 되 고 있 다 . AI 가 퇴근길 가정 의 불 을 밝히 고 , TV 채널 을 조정 해 주 며 , 편의점 직원 이 하 던 일 을 대체 하 고 있 다 . 우리 는 과연 인간 과 대면 하 지 않 고 AI 기기 에 의지 해 하루 를 살 수 있 을까 . 얼리 어답터 가 못 되 는 것 은 물론 이 고 심지어 아날로그 를 지향 하 는 기자 는 딱 하루 만 최첨단 에 빠져 ‘ 22 세기 사람 ’ 처럼 살 아 보 기 로 했 다 . ○ 서툴 지만 친절 한 제품 설명 과 계산 을 돕 는 세븐일레븐 의 인공지능 로봇 브 니 . 22 세기 사람 이 되 기 로 마음먹 은 24 일 아침 , 익숙 한 휴대 전화 ( 갤럭시 노트 8 ) 알람 대신 낯선 여성 의 목소리 가 잠 을 깨웠 다 . 전날 휴대 전화 의 AI 브리핑 기능 을 활성 화 했 기 때문 이 다 . “ 오늘 기분 은 어때요 ? 날씨 는 섭씨 10 도 로 화창 한 날 이 될 것 같 아요 . ” 그 는 날씨 와 함께 오늘 자 신문 에 난 주요 기사 헤드라인 을 읽 어 줬 다 . 눈 을 제대로 뜨 기 도 전 에 복잡 한 세상사 를 듣 고 있 자니 기자 강승현 으로 퍼뜩 정신 이 돌아왔 다 . ‘ 흠 , 개인 비서 를 둔 것 같 아 그리 나쁘 지 않 은데 . ’ 정신 을 조금 차리 고 나 니 음악 이 듣 고 싶 어 졌 다 . “ 잔잔 한 노래 를 틀 어 줘 . ” 속삭이 는 목소리 로 제프 버냇 이 노래 하 기 시작 했 다 . 스마트 워치 ( 기어 S 3 ) 에 는 지난 밤 의 흔적 이 표시 돼 있 다 . ‘ 실제 수면 시간 5 시간 17 분 , 뒤척임 없 음 3 시간 , 뒤척임 많 음 6 분 . ’ 출근길 버스 정류장 으로 가 는 동안 에 도 이 스마트 한 녀석 은 쉬 지 않 았 다 . 10 분 정도 를 걷 자 ‘ 힘내 세요 ’ 라는 메시지 가 스마트 워치 에 전달 됐 다 . ‘ 누군가 나 를 실시간 으로 보살핀다 는 느낌 , 그리 싫 지 않 은데 . ’ 경기 고양시 일산 에서 서울 광화문 으로 가 는 길 , 일부러 송파구 로 가 AI 로 봇 이 일 하 는 스마트 편의점 인 세븐일레븐 시그 너 처 점 을 들렀 다 . “ 단골 고객 님 , 어서 오 세요 . ” 편의점 에 들어서 자 하얀 아기 곰 모양 의 AI 로 봇 ‘ 브 니 ’ 가 말 을 건넸 다 . 두 눈 에 는 하트 모양 까지 그려졌 다 . ‘ 단골 이 라고 ? 지난번 처음 방문 했 을 때 저장 한 생체 정보 를 기억 한 모양 이 군 . 하트 라니 , 좀 과장 됐 는데 ? ’ 안면 인식 기능 이 있 는 로봇 은 기자 의 시선 에 따라 자신 도 고개 를 움직였 다 . 평소 보다 일찍 일어난 탓 에 아침 부터 졸음 이 쏟아졌 다 . “ 피곤 하 다 ” 는 기자 의 말 에 브 니 는 대뜸 “ 응원 을 해 드리 겠 습니다 . 파이팅 ” 을 외쳤 다 . 비타민 음료 를 하나 사 서 브 니 에게 건넬 뻔 했 다 . 평소 라면 편의점 직원 과 이런 살가운 대화 를 나누 는 건 좀 어색 하 다 . 팍팍 한 아르바이트 생활 에 고달픈 그 들 도 굳이 두 번 본 고객 을 위해 “ 파이팅 ” 을 외치 고 싶 지 않 을 거 다 . ‘ 첫 경험 이 라 그런가 , 지나치 게 친절 한 느낌 으로 서비스 받 는 것 도 나쁘 진 않 군 . ’○ 눈치 없 는 로봇 옷 을 실제로 입 지 않 고 스타일 을 확인 할 수 있 는 롯데 백화점 의 3 D 의류 가상 피팅 기 . 중구 을지로 의 롯데 백화점 본점 에 들렀 다 . 로비 곳곳 에 배치 된 안내 로봇 에게 식사 할 만 한 곳 을 물 었 다 . 로봇 은 “ 제 가 먹 었 을 때 아주 맛 이 있 었 다 ” 면서 불고기 를 추천 했 다 . ‘ 아주 ’ 라는 부분 에선 팔 을 크 게 돌리 기 까지 했 다 . 스크린 에 식당 위치 와 메뉴 가 안내 됐 다 . ‘ 먹 어 봤 다고 하 니 믿 을 만 … 응 ? 로봇 이 먹 어 봤 다고 ? 이런 , 이런 믿 을 수 가 있 나 . ’ “ 다른 메뉴 를 추천 해 줘 . ” 딱딱 한 목소리 로 말 했 다 . 로봇 은 더 상냥 하 지만 더 큰 목소리 로 불고기 를 추천 했 다 . 로봇 의 치명 적 인 단점 , ‘ 눈치 ’ 가 없 었 다 . 얼마 전 영등포 롯데 백화점 에서 만난 로봇 바리스타 에게 커피 를 주문 할 때 일 이 떠올랐 다 . 애플리케이션 으로 주문 해야 했 는데 물 을 적 게 하 거나 덜 달 게 해 달 라는 기능 이 없 어 곤란 했 던 기억 . 사람 도 없 는 매장이 라 주 는 대로 마셨 다 . 안내 로봇 옆 에 는 ‘ 3 D 가상 ( 의류 ) 피팅 기 ’ 도 있 었 다 . 지시 된 곳 에 서자 화면 에 기자 의 모습 이 보였 다 . 겉옷 , 상 · 하의 등 다양 한 종류 의 옷 들 을 3 차원 ( 3 D ) 스크린 을 통해 미리 입 어 볼 수 있 었 다 . 화면 하단 에 는 해당 의류 를 파 는 매장 의 위치 와 가격 이 표시 됐 다 . 종로구 청진동 의 GS 25 에 들러 무인 택배 함 을 열 었 다 . 얼마 전 주문 한 물건 이 도착 해 있 다 . 광화문 우체국 에서 무인 기기 로 등기 도 부쳤 다 . 스마트폰 을 열 어 바로 옆 에 있 는 스타 벅스 의 아이스 아메리카노 를 주문 했 다 . 찾아가 라는 메시지 에 직원 과 말 한마디 섞 지 않 고 커피 를 받 아 왔 다 . 퇴근길 에 로봇 바텐더 가 일 하 는 강남구 역삼동 의 ‘ 커피 바 케이 ’ 에 들렀 다 . 지금 까지 봤 던 AI 로 봇 들 보다 훨씬 덩치 큰 로봇 이 바 안쪽 에 서 있 었 다 . 주기 적 으로 눈 을 깜빡 거려 좀 더 사람 같 은 느낌 을 줬 다 . 로봇 은 싱글 몰트 위스키 인 발 베니 의 역사 에 대해 설명 해 줬 다 . 옆자리 는 단골손님 인지 , 마지막 방문 때 먹 은 칵테일 을 기억 해 내 곤 , 다른 칵테일 을 추천 했 다 . 아름다운 여성 과 처음 동행 한 듯 한 이 손님 , 혹시 라도 눈치 없 는 로봇 이 예전 데이트 상대 에 대해 늘어놓 을까 봐 왜 내 가 조마조마 하 지 ? 스마트 한 하루 에 지쳐 돌아온 집 은 말끔 하 게 청소 가 돼 있 었 다 . 미리 예약 해 둔 시간 에 로봇 청소기 ( 아이 클 레보 ) 가 애써 준 덕분 이 었 다 . 문득 , 아날로그 형 인간 의 예상 보다 빠르 게 AI 가 인간 의 자리 를 대체 할 수 있 겠 구나 싶 은 생각 이 들 었 다 . 사람 과 대면 하 지 않 고 하루 를 지내 고 보 니 말 상대 가 그리웠 다 . AI 로 봇 에게 건넬 수 있 는 말 엔 한계 가 있 었 고 , 무인 서비스 를 이용 할 땐 간단 한 인사말 조차 필요 하 지 않 았 기 때문 이 다 . AI 로 봇 은 평서문 과 의문문 을 잘 구별 하 지 못해 엉뚱 한 대답 을 하 기 일쑤 였 고 미리 학습 된 시나리오 가 아니 면 답 을 하 지 못하 기 도 했 다 . “ 날씨 가 참 좋 지 않 냐 ” 고 했 더니 뜬금없이 현재 날씨 를 알려 줬 고 , “ 단풍 이 예쁘 네 ” 라고 했 더니 갑자기 검색창 을 띄우 기 도 했 다 . 장점 은 한결 같 은 친절 함 . 여러 번 같 은 질문 을 해도 짜증 내 지 않 았 고 칭찬 이나 격려 같 은 감정 표현 도 숨기 지 않 았 다 . 입력 된 시나리오 에 충실 한 것 이 겠 지만 인간 들 에겐 서툰 것 들 . 잠들 기 전 , 스마트폰 의 AI 기능 을 끄 려다 눈길 을 끄 는 기사 를 하나 읽 었 다 . 고객 유도 , 접객 효과 가 떨어지 고 고장 이 잦 다는 이유 로 AI 로 봇 을 도입 했 던 기업 의 85 % 가 재 계약 을 하 지 않 기 로 했 다는 소식 이 었 다 . 어쩐지 드 는 안도감 . 아직 은 로봇 이 대체 할 수 없 는 인간 만 의 영역 이 크 구나 . 특히 눈치 와 디테일 에서 아직 은 승자 인 인류 여 , 힘 을 냅시다 . 강승현 기자 byhuman @ donga 공유 하 기 글 요소