상기 고객 만족 도 평가 정보 는 상기 고객 만족 도 조사 정보 에 기록 된 항목 별 척도 점수 를 일괄 합산 하 거나 , 또는 척도 별 가중치 를 부여 하 고 산술 및 통계 처리 하 여 직원 별 또는 영업 점 별 고객 만족 도 평가 점수 를 평가 할 수 있 는 평균 고객 만족 도 평가 점수 와 , 직원 별 고객 만족 도 평가 점수 를 적어도 하나 이상 포함 하 는 것 을 특징 으로 한다 .