도면 5 를 참조 하 면 , 상기 서버 에서 휴식 상담원 단말 ( 175 ) 을 확인 하 기 위해 상기 서버 에서 단위 시간 정보 , 인입 콜 수 정보 , 대기 콜 수 정보 , 동시 통화 고객 수 정보 , 포기 콜 수 정보 를 적어도 하나 이상 포함 하 는 콜 분석 정보 와 응 대율 과 단위 시간 당 처리 능력 에 따라 산출 된 휴식 상담원 수 를 확인 한다 ( 600 ) .