일반 상점 이나 매장 에서 고객 이 상품 이나 서비스 를 구매 하 고 대금 결제 를 할 때 현금 이나 종이 상품권 등 으로 지불 하 면 그 차액 에 대해서 거스름돈 이 발생 하 고 , 상점 측 은 이 를 동전 과 같 은 잔돈 으로 고객 에게 지급 해야 한다 . 이 를 위해서 상점 측 은 매일 개점 하 기 전 에 인력 및 비용 을 투입 하 여 일정 한 수량 의 동전 을 포함 한 잔돈 을 확보 해야 한다 . 또한 , 상점 측 은 매번 거래 마다 캐 시 어 ( casher ) 가 일일이 동전 과 같 은 잔돈 을 세 어서 거스름돈 을 지급 하 는 과정 에서 일정 한 시간 이 소요 되 기 때문 에 고객 의 대기 시간 이 발생 하 고 그 에 따라 고객 의 서비스 불만족 이 증가 하 고 또한 매출 기회 가 감소 될 가능 성 이 있 는 등 기회비용 손실 이 발생 한다 . 한편 , 고객 은 거스름돈 으로서 동전 과 같 은 잔돈 을 받 으면 소지 가 불편 하 고 모아서 사용 하 기 번거로워서 현금 으로서 의 효용 가치 가 액면 금액 보다 마이너스 가 된다 .