은행 ㆍ비은행 총 1 만 5349 건 … 전년 보다 13 . 6 % 증가 하 나 SK , 민원 증가 율 45 . 8 % 신용카드 사선 ' 최고 ' 올 상반기 에 카드 수수료 , 부 가 서비스 등 신용 카드 관련 민원 과 대출 이 자 인하 요청 등 은행 의 여신 관련 민원 이 증가 한 것 으로 나타났 다 . 금융 감독원 이 29 일 발표 한 ` 금융 상담 및 민원 동향 ' 에 따르 면 올 상반기 금융 민원 은 총 3 만 7198 건 으로 전년 동기 ( 3 만 5449 건 ) 대비 4 . 9 % 증가 했 다 . 은행 ㆍ비은행 부문 의 민원 은 1 만 5349 건 으로 전년 동기 ( 1 만 3510 건 ) 보다 13 . 6 % 늘 었 다 . 건설 경기 침체 및 금리 상승 으로 여신 관련 민원 이 9 . 2 %( 3753 건 ) 증가 했 고 , 저축 은행 영업 정지 로 인한 예 ㆍ적금 보장 관련 민원 은 15 . 8 %( 923 건 ) 나 늘어났 다 . 카드 사간 경쟁심 화 로 카드 수수료 , 카드 사용 한도 , 부 가 서비스 , 채권 추심 등 신용 카드 관련 민원 은 전년 동기 대비 16 . 5 % 늘어난 2936 건 으로 집계 됐 다 . 은행 부문 에서 는 한국 산업은행 ( 281 %) 이 민원 증가 율 1 위 를 기록 했 고 대구은행 ( 16 . 7 %), 농협 ( 11 . 0 %), 기업 은행 ( 8 . 8 %) 순 으로 민원 이 늘 었 다 . 고객 10 만 명 당 민원 건수 는 산업은행 ( 55 . 3 건 ) 이 가장 많 았 고 수협 ( 5 . 4 건 ) , 농협 ( 4 . 2 건 ) , 국민은행 ( 4 . 1 건 ) , SC 제일은행 ( 4 . 1 건 ) 순 으로 집계 됐 다 . 상호저축은행 에선 프라임 저축 은행 이 전년 동기 대비 1775 . 0 % 의 민원 이 급증 해 1 위 를 차지 했 고 10 만 명 당 민원 건수 는 신라저축은행 ( 14 . 2 건 ) 이 많 았 다 . 신용카드 사 중 에서 는 하나 SK 카드 가 45 . 8 % 의 민원 증가 율 을 기록 했 고 신한 카드 는 올 상반기 최다 민원 건수 ( 833 건 ) 와 10 만 명 당 최고 민원 건수 ( 3 . 4 건 ) 에서 1 위 를 차지 했 다 . 증권 ㆍ자산운운용의 경우 증시 호조 로 수익 증권 관련 민원 과 선물 옵션 관련 민원 이 크 게 줄 면서 전년 동기 ( 2354 건 ) 대비 8 . 2 % 감소 한 2161 건 을 기록 했 다 . IBK 투자 증권 의 민원 증가 율 ( 2700 %) 이 가장 높 았 고 , 부국 증권 은 십 만 활동 계 좌당 민원 건수 ( 33 . 3 건 ) 가 가장 많 았 다 . 보험 부문 은 전년 동기 ( 1 만 9585 건 ) 보다 0 . 5 % 증가 한 1 만 9688 건 을 기록 했 다 . 보험 모집 관련 민원 이 8 . 3 % 감소 한 반면 보험금 지급 관련 민원 과 계약 의 성립 및 실효 관련 민원 이 각각 25 %, 21 . 3 % 증가 했 다 . 생명 보험 에서 는 삼성생명 ( 17 . 5 %) 이 올 상반기 민원 증가 율 이 가장 높 았 다 . 우리 아비바 생명 ( 13 . 8 %), 흥국생명 ( 12 . 1 %) 이 뒤 를 이 었 다 . 보유 계약 10 만 건 당 민원 건수 는 에이스 생명 ( 82 . 6 건 ) 이 가장 많 았 고 , PCA 생명 ( 32 . 8 건 ) , 녹십자 생명 ( 30 . 6 건 ) , KDB 생명 ( 27 . 6 건 ) , ING 생명 ( 25 . 6 건 ) 순 으로 많 았 다 . 손해 보험 에서 는 삼성 화재 ( 47 . 5 %), 현대 하이카 다이렉트 자동차 ( 39 . 0 %), 한화 손보 ( 37 . 6 %), 에르 고 다음 다이렉트 자동차 ( 36 . 1 %), 더케 이 손 보 ( 35 . 7 %) 의 증가 율 이 높 았 다 . 보유 계약 10 만 건 당 민원 건수 는 그린 손 보 ( 46 . 4 건 ) 가 가장 많 았 다 . 한편 , 올 상반기 금융 상담 은 총 17 만 8325 건 으로 전년 동기 ( 14 만 3402 건 ) 대비 24 . 4 % 증가 했 다 . 저축 은행 영업 정지 로 인한 예 ㆍ적금 보장 관련 상담 과 주식 워런 트 증권 ( ELW ) , 보험 모집 및 고지 의 무 위반 관련 상담 이 늘 었 기 때문 이 다 . 허우영 기자 yenny @ < Copyrights ⓒ 디지털 타임스 & dt . co . kr , 무단 전재 및 재 배포 금지 > 허우영 yenny @