브랜드 소비자 경험 의 총체 이 다 [ 패션 ] 2006 년 3 월 24 일 금요일 11 : 26 파워 브랜드 는 브랜드 소비자 경험 의 총체 기술 이 아무리 발전 해도 브랜드 를 존중 하 고 이해 해야 한다 . 브랜드 가 지침 이 되 지 않 으면 , 모든 노력 은 흩어지 고 만 다 . 자신 의 브랜드 를 지침 으로 생각 하 고 , 브랜드 를 이해 하 고 존중 하 며 브랜드 를 소비자 의 생활 에 맞추 고 , 그 관계 를 쌍방향 의 디지털 전략 과 맞출 수 만 있 다면 성공 할 수 있 다 . 브랜드 는 소비자 경험 의 총체 다 . 품질 에서부터 맛 , 제품 포장 , 매장 환경 , 디자인 , 색상 , 가격 , 기업 평판 , PR , 영업 사원 과 서비스 경험 , 운송 트럭 , 전화 응대 방식 , 불만 사항 처리 방법 , 직원 들 의 태도 와 관습 등등 . 그리고 여기 엔 물론 인터넷 과 온라인 협력 업체 및 후원회 사 , 배너 광고 , 홈페이지 , 사용 언어 , 제공 애플리케이션 도 브랜드 를 구성 하 는 요소 다 . 이것 은 브랜드 에 대한 소비자 들 의 체험 이 며 , 브랜드 관계 를 만들 어 준다 . 또한 긍정 적 이 거나 부정 적 인 반응 을 야기 하 고 , 단골 고객 을 만들 며 시장 점유 율 을 결정 하 는 것 이 다 . 브랜드 를 구축 하 거나 지탱 하 고 , 심지어 소개 할 때 조 차 도 전체 적 으로 , 360 도 로 접근 해야 한다 . 이것 은 기존 브랜드 건 닷컴 브랜드 건 간 에 모든 브랜드 에 적용 된다 . 브랜드 행동 에 상이 한 두 개 의 표준 을 가진 두 개 의 시장 은 존재 하 지 않 는다 . 온라인 세상 이 있 고 오프라인 세상 이 있 는 게 아니 며 소비자 에게 는 하나 의 세계 가 있 을 뿐 이 다 . 온라인 과 오프라인 양쪽 에서 브랜드 를 운영 하 는 현명 한 마케팅 담당자 가 이 새로운 세상 의 승자 가 될 것 이 다 . 온라인 으로 간다고 브랜드 의 가치 가 변하 지 는 않 는다는 것 이 다 . 온라인 으로 가 면서 유지 해야 할 것 이 하 나 있 다면 그것 은 결국 브랜드 다 . 소비자 들 은 이미 현실 속 에서 기업 들 이 만들 어 놓 은 브랜드 에 대한 기대감 을 온라인 에서 도 갖 고 있 다 . 따라서 온라인 에서 도 현실 과 같 거나 아니 면 그 보다 더 좋 은 브랜드 를 갖 고 소비자 를 만나 야 한다 . 둘째 브랜드 를 위해 기술 을 도입 할 때 기술 담당자 들 도 브랜드 를 잘 지켜 나가 야 한다는 점 이 다 . 브랜드 가 온라인 에서 도 잘 살 아 있 게 하 려면 기술 이 그 안 에 녹아들 게 해야 한다 . 단골 고객 을 확보 하 고 수익 성 을 높이 기 위해서 는 브랜드 를 담당 하 는 사람 들 , 마케팅 을 하 는 사람 들 , 기술 담당자 들 간 에 대화 가 없 으면 곤란 하 다 . 브랜드 는 바뀌 지 않 지만 인터넷 은 전혀 다른 채널 이 라는 것 을 명심 해야 한다 . 또한 고객 은 더 많 고 , 지적 이 며 , 자신 이 중심 이 되 는 브랜드 경험 을 원하 고 있 다 . 고객 을 만나 는 것 만 으로 는 충분 하 지 않 다 . 고객 이 관계 를 주도 하 고 있 다는 것 을 알 아야 한다 . 그리고 브랜드 에 대해 지불 하 는 모든 것 을 투자 라고 생각 해야 한다 . 브랜드 구축 비용 은 없 어 지 는 게 아니 다 . 어떻게 , 어디 에 투자 할 것 인가 , 그리고 얼마나 일관 성 있 게 투자 할 것 인가 를 신중 하 게 생각 해야 한다 . 투자 는 필수 다 . 끝 으로 인터넷 시대 에 브 랜딩 을 한다는 것 은 단순히 인터넷 배너 광고 나 회사 의 웹 사이트 에 로고 를 올리 는 일 이 아니 다 . 웹 사이트 의 문제 가 아니 라 브랜드 관계 를 동적 으로 만들 기 위해 기술 을 이용 하 는 일 이 다 . 인터넷 에서 ‘ 상호 작용 ’ 한다는 것 은 소비자 와 상호 작용 하 는 것 이 며 , 1 대 1 커뮤니케이션 을 하 는 것 이 다 . ‘ 살 아 있 는 브랜드 ’ 를 만들 고 사용자 와 실시간 으로 브랜드 관계 를 형성 할 수 있 다 . 오늘날 시장 상황 에서 는 360 도 브 랜딩 이 중요 하 다 . 더 많 은 유통 채널 이 있 고 , 더 많 은 정보 가 있 고 , 제품 간 의 경쟁 은 더 치열 하 며 , 그러 면서 도 각 제품 간 의 차별 점 은 별로 없 다 . 이런 상황 에 대한 유일 한 대책 은 360 도 브 랜딩 이 다 . 강력 한 브랜드 는 소비자 들 과 의 접촉 과 그 들 의 경험 을 다변 화 하 는 데 서 올 수 밖 에 없 다 . 모든 접촉점 에서 브랜드 의 가치 를 제고 할 수 있 는 모든 방법 을 생각 해야 한다 . 모든 접촉 순간 , 접촉점 , 이런 것 들 이 다 굉장히 중요 하 다 . 이런 관계 를 계속 확대 시켜 나가 야 한다 . 우리 는 완전히 새로운 세계 에 살 고 있 다 . 서로 금방 접촉 할 수 있 으며 , 연결 도 쉽 다 . 경험 을 공유 하 면서 이런 모든 것 들 을 통합 시 켜 야 한다 . 브랜드 에 대한 통찰력 을 공유 하 고 , 브랜드 를 알 고 , 브랜드 를 느끼 고 이런 기회 를 포착 하 는 것 이 중요 하 다 . 필요 한 것 은 지식 과 정열 이 다 . 인터넷 시대 에 브랜드 에 대한 정열 과 지식 은 굉장히 중요 한 출발점 이 다 . < 텍스 헤럴드 >