다시 내부 를 바라보 는 기업 들 · · · IT 인소 싱 검토 시 필요 한 11 가지 - CIO Korea 
 다시 내부 를 바라보 는 기업 들 · · · IT 인소 싱 검토 시 필요 한 11 가지 
 코로나 19 의 경제 적 충격 을 평가 하 느라 분주 한 가운데 , 그리고 새로운 현실 에 적응 하 느라 분투 하 는 가운데 , IT 리더 들 이 종전 의 소 싱 전략 을 긴밀 하 게 분석 하 고 있 다 . 경우 에 따라서 는 인소 싱 ( Insourcing , 내부 조달 ) 을 고려 하 곤 한다 . 
 최근 IT 서비스 와 관련 해 기존 에 외주 를 주 었 던 업무 를 다시 내부 에서 처리 하 는 일 이 많 아 지 고 있 다고 에베레스트 그룹 의 업무 이사 비벡 바티아 가 말 했 다 . 
 이유 는 다양 하 다 . 비즈니스 부문 과 의 더욱 긴밀 한 통합 과 협력 , S 2 M ( Speed to Market ) 을 개선 하 거나 디지털 트랜스 포메이션 을 가속 화 하 기 위한 대 규모 교차 기능 협업 , 서비스 관리 및 거버넌스 개선 , 운영 또는 규제 위험 최소 화 , 핵심 또는 IP 집약 적 업무 에 대한 내부 역량 강화 등 이 대표 적 이 다 . 
 ISG 의 디지털 자문 서비스 파트너 스티브 홀 이 특히 심각 한 유동 성 문제 를 겪 고 있 는 소매 , 항공 , 호텔 등 의 기업 들 이 비용 구조 를 신속 하 게 축소 하 고 지출 을 줄여야 하 는 상황 이 라고 진단 했 다 . 이런 기업 들 은 기존 의 역외 제공 센터 를 계속 아웃소싱 ( 제공 자 들 에 대한 할인 요구 ) 하 고 매각 할 가능 성 이 높 다는 설명 이 다 . 
 한편 , 핀 서브 ( Finserve ) 와 보험 등 업계 에서 는 트랜잭션 처리 및 콜 센터 니즈 가 변화 하 고 있 기 도 하 다고 그 는 설명 했 다 . 아웃소싱 기업 이 재택근무 로 전환 하 면서 규제 , 원격 액세스 , 역량 문제 가 발생 하 고 있 으며 , 이 로 인해 광범위 한 트랜잭션 백 로그 를 해결 하 기 위해 인소 싱 필요 성 이 커지 고 있 다는 진단 이 다 . 
 홀 은 “ 핵심 기능 의 비용 을 지속 적 으로 절감 하 고 디지털 트랜스 포메이션 을 재고 해야 할 필요 성 이 커지 고 있 다 ” 라며 , 퍼블릭 클라우드 이전 과 인소 싱이 가속 화 될 것 으로 전망 했 다 . 
 -> SLA 수정 , 재택근무 지원 · · · 코로나 팬데 믹 이 아웃소싱 에 미치 는 영향 
 현재 의 위기 로 인해 비즈니스 연속 성 약점 도 노출 됐 다 . 바티아 는 “ 기업 및 글로벌 비즈니스 서비스 조직 들 은 이제 더욱 대대 적 인 통합 에 집중 하 며 위험 및 거버넌스 에 더 초점 을 맞추 고 있 다 . 이것 은 앞 으로 인소 싱 을 위한 추가 적 인 고려 사항 이 될 것 ” 이 라고 말 했 다 . 
 인소 싱 의 잠재 적 인 재정 , 운영 , 전략 적 이점 을 저울질 하 고 있 는 IT 리더 들 이 고려 해야 할 여러 가지 중요 한 요소 가 있 다 . IT 서비스 를 다시 내부 에서 처리 하 기 위해 고려 해야 할 단계 는 다음 과 같 다 . 
 실용 성 이 중요 하 다 
 맹목 적 으로 인소 싱 을 추구 하 는 전략 은 피해야 한다 . 홀 은 “ 글로벌 아웃소싱 은 노동력 조정 을 넘 어 크 게 발전 했 다 . 지난 수 개월 동안 주요 시스템 지원 및 유지 보수 , 사람 들 의 재택근무 생산 성 증가 , 주요 기업 자산 보호 에 있 어서 아웃소싱 의 가치 가 증명 된 것 도 사실 이 다 . 목욕물 과 함께 아기 까지 버려서 는 안 된다 ” 라고 말 했 다 . 
 또 조직 들 은 스스로 무엇 을 달성 할 수 있 는지 과대평가 하 면서 대 규모 운영 의 복잡 성 을 과소평가 하 는 경우 가 많 다고 홀 이 덧붙였 다 . 어떤 문제 나 비용 으로 인해 인소 싱이 필요 하 다면 아웃소싱 제공 자 와 먼저 대화 할 필요 가 있 다 . 홀 은 “ 서비스 제공 자 와 투명 하 게 문제 에 관해 논의 하 고 핵심 문제 를 해결 하 라 ” 라고 말 했 다 . 
 모든 비용 절감 옵션 을 고려 하 라 
 인소 싱 은 신속 하 게 비용 을 절감 하 기 위한 수단 이 아닐 가능 성 이 높 다 . 또 경우 에 따라서 비용 절감 이 이뤄지지 않 을 수 있 다 . 처음 에 는 지출 감소 를 위한 다른 수단 을 모든 동원 해 보 는 것 이 좋 다 . 
 페이스 하몬 은 청구 오류 나 비 준수 문제 를 찾 아 해결 하 고 제대로 활용 되 지 않 는 서비스 와 기술 을 찾 아 없애 며 이미 계약 에 내재 되 어 있 는 부분 적 인 계약 업무 종료 나 지리 적 이동 등 유연 성 을 활용 하 라고 조언 했 다 . 또한 , 계약 조건 연장 또는 SLA 성과 완화 를 대안 으로 아웃소싱 파트너 와 비용 절감 기회 에 대해 협업 하 라고 권고 했 다 . 
 내부 처리 에 적합 한 서비스 에 초점 을 맞추 라 
 아웃소싱 된 모든 업무 가 인소 싱 할 가치 가 있 는 것 은 아니 다 . 어떤 서비스 를 내부 에서 처리 하 는 것 이 가장 전략 적 인지 파악 하 는 것 이 중요 하 다 . 기업 의 기술 로드맵 과 일치 하 는 서비스 가 완전 또는 부분 인소 싱에 적합 하 다 . 
 웡 은 “ 프로젝트 내 의 특정 역할 을 인소 싱 하 면 고객 이 앞 으로 자체 기술 에 지속 적 으로 투자 하 면서 유용 할 수 있 는 자체 기술 역량 을 구축 하 는 데 도움 이 될 수 있 다 ” 라고 말 했 다 . 
 틈새 기술 이나 역량 이 필요 한 서비스 도 내부 에서 처리 하 는 것 이 합리 적 일 수 있 다 . 웡 은 “ 이 접근 방식 은 장기 적 으로 필요 할 수 있 는 기술 을 확보 하 거나 유지 하 는 방법 이 될 수 있 다 . 이런 틈새 기술 을 인소 싱 함 으로써 고객 은 이 자원 을 더욱 잘 관리 하 고 다른 이 들 을 교차 교육 할 수 있 다 ” 라고 덧붙였 다 . 
 전체 적 인 그림 을 고려 하 라 
 홀 은 “ CIO 는 전체 적 이 고 제품 지향 적 인 방식 으로 생각 해야 한다 . 엄격 한 비용 절감 을 위한 아웃소싱 또는 위험 완화 를 위한 인소 싱 은 서비스 형 모델 로 제공 되 는 새로운 컴퓨팅 , 스토리지 , 직장 , 네트워크 역량 과 균형 을 맞추 어야 한다 코로나 19 경험 으로 통합 된 애플리케이션 , 소통 , 향상 된 보안 , 협업 도구 에 대한 필요 성 이 입증 됐으며 , 이 모든 것 들 을 다양 한 모델 로 지원 할 수 있 다 ” 라고 말 했 다 . 
 내부 에서 처리 하 기 전 에 관련 된 모든 비용 을 계산 해야 한다 . 모든 아웃소싱 계약 에 는 조기 종료 비용 이 포함 되 며 , 이 는 일반 적 으로 시간 이 지남 에 따라 낮 아 진다 . 또한 사람 , 기술 , 데이터 이전 비용 을 고려 하 는 것 도 중요 하 다 . 
 모두 를 참여 시키 라 
 인소 싱이 실행 가능 한 옵션 처럼 보이 는 경우 조직 내 의 더 많 은 사람 들 을 참여 시켜야 한다 . 바티아 는 “ 설계 단계 에서 는 기업 이 내부 이해 관계자 들 로 하여금 인소 싱 을 위한 목표 , 범위 , 노력 에 협력 하 도록 해야 한다 ” 라고 말 했 다 . 
 전환 을 준비 하 라 
 IT 리더 는 인소 싱 이니셔티브 의 영향 을 받 게 될 IT 직원 과 비즈니스 사용 자 에게 새로운 것 을 흡수 하 고 전환 을 준비 할 충분 한 시간 을 제공 함 으로써 심사숙고 한 메시지 와 변화 관리 계획 을 작성 할 수 있 도록 해야 한다 . 
 모든 권리 와 책임 을 파악 하 라 
 바티아 는 “ 전환 단계 에서 는 기업 과 현 벤더 가 종료 권한 및 책임 에 대해 합의 해야 한다 ” 라고 말 했 다 . 이 는 특히 벤 더 직원 고용 권리 등 인사 와 관련 된 문제 에서 중요 하 다 . 
 포트폴리오 관리 를 계획 하 라 
 홀 은 “ 애플리케이션 은 제품 또는 비즈니스 기능 과 묶 어 포트폴리오 로 관리 해야 한다 . 이 접근 방식 은 제공 비용 을 낮추 고 전반 적 인 경험 을 개선 하 며 제품 스윗 에 기능 을 더욱 잘 통합 할 기회 를 제공 한다 ” 라고 말 했 다 . 
 새로운 인력 을 확보 하 라 
 IT 조직 이 벤 더 직원 을 자체 직원 을 전환 하 는 경우 소통 및 유인 이 그 전환 에 대한 두려움 과 불 확실 성 을 해결 하 고 지속 적 인 참여 및 생산 성 을 확보 하 기 위한 핵심 이 다 . 바티아 는 “ 벤더 가 성공 적 인 전환 지원 에 있 어서 할 수 있 는 역할 을 과소평가 하 지 말 아야 한다 ” 라고 말 했 다 . 
 성공 계획 을 작성 하 고 이 를 측정 하 는 방법 을 수립 하 라 
 바티아 는 “ 혁신 적 인 성과 목표 와 기대치 를 설정 하 는 것 이 장기 적 인 성장 을 성공 적 으로 준비 하 는 데 핵심 이 다 ” 라고 강조 했 다 . ciokr @ idg . co . kr 
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