도 2 에 대해 기술 된 예 는 음성 통신 에 따르 는 것 을 포함 하나 , 이 예 는 인스턴트 메시징 ( IM ) 및 채팅 같 은 텍스트 기반 통신 들 에 행해질 수 있 고 , " 스피치 - 텍스트 변환 은 필요 하 지 않 다 . 음성 의 경우 에 상호 작용 관리 시스템 은 진행 되 는 대화 에 "" 경청 "" 하 며 참여 자 들 중 한 참여 자 가 자동 시스템 일지라도 ", 무엇 이 논의 되 고 있 는가 를 실시간 으로 이해 할 수 있 다 . 대화 를 경청 하 는 주요 한 목적 은 무엇 이 말 하 여 지 는가 ( 트랜 스크립트 ; transcript ) 를 이해 하 는 것 이 고 그 내용 을 상세히 ( 콘 텍스트 ) 이해 하 는 것 이 다 . 캡 처 되 어 분석 된 정보 에 기초 하 고 규정 된 비즈니스 규칙 들 에 기초 하 여 , 운영 자 에게 관련 정보 가 제시 되 고 따라서 운영 자 는 다른 당사자 에게 더 잘 알릴 수 있 고 , 또는 판매 목적 들 또는 또 다른 콘 텍스트 에서 다른 목적 들 을 달성 할 수 있 다 .