어느 의류 매장 매니저 에서 배우 는 마케팅 실전 | Insight Marketing Communications 
 어느 의류 매장 매니저 에서 배우 는 마케팅 실전 
 오랜만 에 어머니 와 함께 소인 의 설빔 을 구매 하 기 위해 백화점 을 방문 하 였 습니다 . 1 년 에 한 두 번 백화점 에서 어머니 가 옷 을 구매 해 주 시 는데 ① 이것 도 아니 면 내무부 장관 의 성향 상 백화점 에서 옷 을 구매 하 기 는 이제 나 의 인생 에서 끝 났 기 때문 이 고 , ② 부모 님 께서 자식 들 에게 뭔가 나눠 줄 수 있 는 능력 이 있 을 때 그 능력 을 행하 며 기뻐하 시 는 것 도 효도 중 하나라 생각 하 기 때문 입니다 . ( 말 은 청산유수 … ) 물론 제 가 보답 해 드리 는 것 은 없 어 항상 죄송 합니다 . 
 삼성동 현대 백화점 과 잠실 롯데 백화점 을 비교 해 보 면 매번 느끼 는 것 이 지만 롯데 백화점 의 주차장 은 정말 빵점 입니다 . 이유 불문 하 고 잠실 이 든 명동 이 든 일단 주차장 때문 에 롯데 백화점 방문 하 기 가 두려워지 는 것 은 비단 저 뿐 만 아니 라 생각 되 며 롯데 백화점 의 치명 적 단점 중 하나 입니다 . 
 일단 삼성 현대 와 잠실 롯데 , 둘 다 세일 을 하 고 있 던 터 라 양쪽 에서 시장 동향 을 살펴본 후 구매 하 기 로 계획 을 세웠 습니다 . 오랜만 에 나온 백화점 의류 매장이 라 우선 브랜드 별 , 스타일 별 가격대 파악 이 급선무 였 습니다 . 현대 에서 30 분 정도 , 롯데 에서 30 분 정도 대략 파악 을 하 니 요즘 트렌드 와 가격대 가 대충 산정 되 었 습니다 . 그 후 본격 적 인 후보 군 선정 작업 에 들어갑니다 . 
 “ 저 … 손님 ! 저희 매장 에 손 님 이 원하 시 는 스타일 의 제품 이 있 습니다 . 
 제 가 추천 해 보 겠 습니다 ! ” 
 마지막 으로 둘러본 매장 에서 마음 에 드 는 캐시미어 코트 가 있 었 는데 설왕설래 하 다 최종 적 으로 110 사이즈 의 재고 가 없 어 발길 을 돌리 던 참 이 였 습니다 
 매니저 인 듯 한 포스 에 , 백 구두 를 착용 한 건 장한 남성 은 계속 나 를 주시 하 기 도 하 고 근처 로 왔 다 갔 다 하 던 행태 가 썩 기분 좋 은 상대 는 아니 었 는데 , 자신 있 는 목소리 에 결재 를 담당 할 물주 인 어머니 를 잡아채 니 속 는 셈 치고 해당 매장 으로 들어갔 습니다 . 
 “ 손님 ! 캐시미어 제품 을 찾 으시 죠 ? 
 손 님 이 좋 아 하 시 는 견장 없 는 깔끔 한 스타일 에 , 
 100 % 캐시미어 제품 이 면서 , 
 가격 은 현재 세일 가로 OOO 이 지만 , 만족 스러운 가격 에 맞춰 드리 겠 습니다 . 
 자 ~ 여기 110 사이즈 제품 준비 해 놓 았 습니다 . 한번 입 어 보 시 죠 . ” 
 ‘ 아 ! 이 선수 … 보통내기 는 아니 다 … ’ 
 정신 이 번쩍 들 었 습니다 . 이미 앞 매장 에서 제 가 입 었 던 옷 , 제 가 매장 스텝 과 대화 하 던 내용 을 듣 고 이미 나 의 성향 을 파악 한 후 내 가 원 하 는 스타일 과 사이즈 에 옷 을 스텝 들 을 동원 해 미리 준비 해 놓 고 있 었 습니다 . 
 research 를 통한 Customer segmentation 후 
 성향 에 맞춘 recommendation 전략 에 충실 한 선수 입니다 . 
 이미 원 하 는 스타일 에 가격 과 사이즈 마저 충족 되 었 으므로 만족 하 며 구매 하 게 됩니다 . 
 “ 그리고 손 님 께 어울리 는 겨울 에 케 주얼 하 게 입 으실 재킷 이 준비 되 어 있 는데 한 번 추천 해 드리 고 싶 습니다 . 
 손님 의 체격 이나 스타일 이 너무 좋 습니다 . 지금 도 너무 좋 지만 살 만 조금 빼 신다면 스타일 이 많이 살아나 실 것 같 아요 . 손 님 은 정말 케빈클라인 스타일 입니다 . ” 
 이미 주도 권 은 넘어간 상태 입니다 . 본인 의 생각 하 는 옷 에 철학 , 그리고 나 에 대한 스타일 조언 등 컨설팅 및 각종 컨텐츠 들 이 봇물 같이 쏟아집니다 . 
 어머니 는 이미 다른 매장 에서 사 기 로 약속 한 스타일 까지 구매 하 십니다 . 최종 적 으로 그 매니저 는 명함 을 건네 고 어머니 전화 번호 를 받 아 적 습니다 . Custom Fitting 에 대해 다시 설명 해 주 면서 평생 AS 를 강조 해 줍니다 . 고객 관리 를 위한 정보 습득 과 브랜드 와 매장 에 대한 신뢰 성 을 부여 하 며 재 방문 을 유도 하 고 있 습니다 . 
 정찰 과 탐색 의 중요 성 
 마케팅 활동 에서 시장 밖 에 있 는 광범위 한 타 겟 을 대상 으로 새로운 고객 을 창출 하 는 것 도 중요 하 지만 경쟁 브랜드 의 충성 도 높 은 고객 이나 이탈 한 고객 을 가져 오 는 것 또한 매우 중요 합니다 . 1 위 브랜드 와 함께 시장 의 흐름 을 창출 하 는 리딩 브랜드 라면 더더욱 중요 하 지요 . 이때 는 충실 한 리서치 를 통해 전체 시장 과 소비자 를 조사 하 는 것 보다 경쟁 브랜드 의 소비자 불만 및 약점 조사 하 여 전략 을 세우 는 것 이 효과 적 일 때 가 있 습니다 . 
 이 매장 매니저 의 경우 본인 의 신체 적 채널 ( 눈 과 귀 ) 을 통해 제 가 원 하 는 스타일 에 대한 직접 적 인 정보 를 습득 하 고 상대 매장 에 해당 사이즈 가 없 다는 치명 적 인 약점 을 발견 하 여 본인 이 그린 시나리오 대로 움직였 던 것 입니다 . 
 멀리서 바라볼 때 숲 속 의 나무 들 이 움직이 는 것 은 적이 오 는 것 이 다 . 
 풀밭 에 장애물 이 많 은 것 은 적이 꾸민 덫 이 요 . 
 새 들 이 갑자기 날 아 오르 는 것 은 적 의 복병 이 있 다는 뜻 이 며 , 
 짐승 들 이 놀라 달아나 는 것 은 적 의 기습 이 있 는 것 이 고 , 
 먼지 가 높 고 많이 이 는 것 은 전차 가 오 기 때문 이 며 , 
 먼지 가 낮 고 넓 게 일면 보병 들 이 오 는 것 이 다 . 
 적진 에서 온 사자 ( 使者 ) 의 말 이 겸손 하 면서 도 한편 으로 방위 태세 를 계속 굳히 면 이 는 아군 을 공격 할 낌새 요 , 
 이 와 는 반대 로 강경 하 게 말 하 면서 진격 할 뜻 을 보이 는 것 은 오히려 후퇴 할 낌새 다 . 
 적이 먼저 전차 를 내보내 버티 고 있 는 것 은 아군 과 결전 을 치를 준비 요 , 
 약속 한 일 도 없 는데 화해 를 청해 오 는 것 은 적이 전투 준비 를 위한 시간 을 벌 자는 계략 이 다 . 
 손자병법 에 나오 는 정찰 에 대한 이야기 입니다 . 
 마케팅 전쟁 에서 도 아주 중요 한 것 중 하나 가 리서치 입니다 . 
 사실 리서치 를 하 는 것 도 중요 하 지만 더 중요 한 것 은 리서치 의 수많 은 TEXT 와 숫자 속 에서 의미 있 는 소비자 의 욕구 를 발견 하 고 경쟁 브랜드 의 움직임 과 약점 을 파악 하 는 것 이 더욱 중요 하 지요 . 
 어디 소비자 조사 잠복근무 아르바이트 라도 있 으면 소개 부탁 드립니다 ~ 
 꼬리말 … 
 편협 한 개인 적 인 생각 이 지만 저 는 패션 마케팅 이 마케팅 중 에서 도 마케팅 이 라 생각 하 는 1 인 입니다 . 
 2 년 조금 넘 게 경험 했으니 정말 맛 을 본 것 도 아니 고 손 만 살짝 대 어 본 수준 이 지만 그때 배움 의 토양 을 항상 감사 하 게 생각 하 고 있 습니다 . ( 다시 생각 해 보 니 사실 말 도 꺼낼 수준 도 아니 지만 요 … ) 
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