2013 한국 산업 의 고객 만족도 ( KCSI ) 대형 서점 분야 에서 다양 한 문화 콘텐츠 를 내세운 교보문고 가 변함없이 1 위 를 지켰 다 . 17 년 연속 경쟁사 들 을 앞섰 다 . 교보문고 는 ' 고객 가치 ' 를 최우선 으로 실질 적 인 ‘ 고객 경험 가치 ’ 제공 을 위해 고객 지향 적 프로세스 혁신 을 추진 하 고 있 다 . 1 : 1 맞춤 도서 정보 를 제공 하 는 ‘ 북 마스터 제도 ’, ‘ 서비스 품질 보증 제도 ’, ‘ 배송 품질 보증 제도 ’, ‘ 고객 모니터 제도 ’ 등 독자 들 에게 최고 의 서비스 를 제공 하 기 위해 노력 하 고 있 다 . 바로 드림 ( DREAM ) 서비스 는 교보문고 의 대표 적 인 온 · 오프라인 하이브리드 서비스 로서 인터넷 서점 의 강점 과 구매 와 동시 에 책 을 읽 을 수 있 다는 오프라인 서점 의 강점 을 모은 서비스 이 다 . 독자 들 은 인터넷 교보문고 와 모바일 교보문고 에서 도서 를 주문 하 고 1 시간 후 에 가까운 영업 점 에서 도서 를 받 아 볼 수 있 다 . 키움 ( KIUM ) 공간 을 마련 해 유아 아동 고객 에게 책 읽 는 최적 의 공간 을 제공 하 고 있 다 . 인터넷 교보문고 는 업계 최초 로 2012 년 4 월 부터 고객 의 건강 까지 생각 한 ‘ 클린 배송 서비스 ’ 를 시작 했 다 . 이미 국내 최고 의 도서 유통 · 관리 인프라 를 통해 당일 및 익일 배송 을 실현 해 온 인터넷 교보문고 는 ‘ 속도 ’ 뿐 만 아니 라 ‘ 건강 ’ 이 라는 고객 가치 를 더함 으로써 명실상부 최고 의 배송 서비스 를 실현 하 게 되 었 다 . 고객 과 문화 를 공유 하 는 활동 으로 저자 를 초청 하 여 독자 들 과 만나 는 ‘ 저자 와 의 만남 ’, 작가 가 독자 들 과 만나 자신 의 작품 을 낭독 하 는 ‘ 낭독 공감 ’, 작가 와 독자 들 이 함께 떠나 는 ‘ 문학 여행 ’ 과 ‘ 길 위 의 인문학 ’ 같 은 다양 한 문화 서비스 를 제공 하 고 있 다 . 또한 새로운 차원 의 서비스 제공 을 위해 2011 년 9 월 인터넷 교보문고 이외 에 스마트 단말기 에서 상품 검색 및 결제 가 가능 한 ‘ 모바일 교보문고 ’ 서비스 를 제공 함 으로써 독자 들 은 오프라인 영업 점 과 인터넷 교보문고 뿐 만 아니 라 모바일 교보문고 에서 언제 어디 서 나 손쉽 게 책 을 구매 할 수 있 다 . 변화 하 는 기술 환경 에 대응 하 여 2006 년 부터 전자 기기 를 통하 여 책 을 읽 을 수 있 는 eBook 사업 을 시작 하 여 전자책 시장 을 선도 하 고 있 다 . 2013 년 2 월 에 는 eBook 회원 제 서비스 인 ' sam ' 을 런 칭하 여 고객 들 의 합리 적 인 소비 와 편리 한 책 읽 기 를 통해 독서 인구 저변 확대 와 독서 활성 화 에 기여 하 고 있 다 . 오프라인 영업 점 도 새롭 게 변신 중 이 다 . ‘ 고객 을 위한 스마트 서점 ’ 으로서 각종 편의 시설 과 쾌적 한 환경 을 갖추 고 도서 , 문구 , 음반 등 의 원 - 스톱 ( One - Stop ) 쇼핑 이 가능 하 도록 하 고 서가 도 독자 들 의 동선 과 관 심도 에 맞 게 재 배치 하 는 시도 가 모든 영업 점 으로 확대 될 계획 이 다 . 허정도 교보문고 대표 는 “ 이번 평가 는 고객 의 자아실현 에 기반 을 두 고 경영 활동 을 해온 , 교보문고 의 노력 에 대한 고객 들 의 신뢰 와 격려 ” 며 , “ 앞 으로 도 항상 기대 이상 의 고객 만족 을 생각 하 고 , 언제나 정직 하 고 성실 하 게 일 하 며 , 끊임없이 대담 한 목표 에 도전 함 으로써 궁극 적 으로 모든 사람 이 역량 을 키워 더 나 은 세상 을 만들 도록 돕 겠 다 ” 고 말 했 다 . ▶[ 화제 ] " 초 당 12 만 원 " 버 는 사람 들 . .. 충격 ▶ 별장 으로 쓰 면서 은행 이 자 3 배 수익 받 는 곳 ? [ 한경 + 구독 신청 ] [ 기사 구매 ] [ 모바일 앱 ] ⓒ ' 성공 을 부르 는 습관 ' 한경 닷컴 , 무단 전재 및 재 배포 금지