예컨대 , 상기 고객 만족 도 조사 정보 는 상기 ARS 서버 의 경우 소정 의 직원 이 응 대한 고객 을 대상 으로 설문 을 실시 하 고 , 설문 조사 방법 에 있 어 10 점 척도 이내 평가 방법 을 적용 하 여 결과 정보 를 산출 하 고 , 상기 메일 서버 의 경우 소정 의 직원 이 응 대한 고객 을 대상 으로 척도 를 이용 한 평가 방법 과 함께 , 고객 의 의견 을 기재 할 수 있 는 부분 을 마련 하 여 정량 적 측정 뿐 아니 라 , 정성 적 측정 도 가능 하 도록 하 는 것 이 바람직 하 다 .