인터넷 쇼핑 등 이 확산 되 면서 개인 택배 시장 이 급성장 하 고 있 는 것 으로 조사 됐 다 . 대한 상공 회의소 는 최근 택배 서비스 를 이용 하 는 20 ∼ 50 대 소비자 500 명 을 대상 으로 ' 택배 서비스 이용 실태 ' 를 조사 한 결과 , 소비자 1 인 당 택배 를 주고받 는 횟수 가 한 달 평균 7 . 3 박스 에 이르 는 것 으로 조사 됐 다고 29 일 밝혔 다 . 특히 추석 명절 같이 택배 이용 이 급증 하 는 시기 에 는 평균 11 . 7 박스 를 보내 거나 받 는 것 으로 조사 됐 다 . 이 처럼 택배 이용 이 일상 화 된 이유 에 대해 소비자 들 은 ' 인터넷 쇼핑 '( 67 . 6 %), ' 업무 서류 및 물품 배송 '( 20 . 0 %), ' 지인 · 가족 물품 배송 '( 9 . 5 %) 등 을 꼽 았 다 . 대한상의 는 " 2000 년 이후 인터넷 쇼핑 등 전자 상거래 가 활발 해 지 면서 택배 시장 은 급속도 로 성장 했 다 " 면서 " 택배 업체 들 은 대 규모 인프라 투자 를 통해 선진 시스템 을 구축 하 고 다양 한 서비스 를 개발 하 는 등 급증 한 수요 에 대응 하 기 위해 많 은 노력 을 해 왔 다 " 고 말 했 다 . 이어 " 하지만 이 과정 에서 택배 업 간 가격 경쟁 이 심화 되 면서 배송 · 수거 지연 , 물품 상태 불량 , 오 배송 등 의 서비스 수준 저하 문제 가 불거졌 고 이 는 곧 소비자 불만 요소 로 이어지 고 있 다 " 고 도 지적 했 다 . 실제로 소비자 의 18 % 는 택배 를 이용 하 면서 피해 를 본 경험 이 있 다고 응답 했으며 피해 유형 으로 는 ' 물품 파손 · 부패 '( 44 . 8 %), ' 배송 지연 '( 27 . 6 %), ' 분실 · 오 배송 '( 26 . 6 %) 이 주 를 이뤘 다 . 향후 택배 서비스 수준 향상 을 위한 중요 요인 으로 도 소비자 들 은 ' 배송 속도 및 정확도 '( 49 . 8 %) 를 가장 많이 꼽 았 다 . 이어 ' 배송 상태 '( 13 . 1 %), ' 수 · 배송 택배 기사 의 친절 도 '( 11 . 9 %), ' 파손 · 분실 발생 시 처리 태도 '( 9 . 9 %) 등 을 차례 로 꼽 아 가격 보다 는 신속 한 배송 과 친절 함 등 서비스 적 요인 을 더욱 중시 하 는 것 으로 나타났 다 . 택배 서비스 에 대한 만족도 를 묻 는 질문 에 는 대다수 의 응답자 가 ' 만족 한다 '( 95 . 9 %) 고 답 했으며 불만족 스럽 다는 응답 은 4 . 1 % 에 그쳤 다 . 만족 하 는 이유 로 는 택배 수신 의 경우 ' 빠른 배송 '( 48 . 1 %) 과 ' 배송 추적 서비스 '( 27 . 2 %) 를 꼽 은 응답자 가 많 았 고 발송 의 경우 ' 물품 수거 시간 준수 '( 39 . 2 %), ' 휴일 · 당일 택배 등 다양 한 서비스 '( 12 . 7 %), ' 저렴 한 가격 '( 12 . 5 %) 등 을 많이 꼽 았 다 . 대한상의 김무영 유통 물류 진흥 원장 은 " 택배 업 은 매년 20 % 내외 의 고성장 을 이루 는 등 국가 경제 에 있 어서 도 중요 한 산업 으로 자리매김 하 고 있 다 " 면서 " 택배 업 의 지속 성장 을 위해서 는 지나친 가격 경쟁 을 탈피 하 는 대신 서비스 경쟁력 을 키우 는 방향 으로 패러다임 을 전환 해야 할 것 " 이라고 강조 했 다 . / yhj @ fnnews . com 윤휘종 기자 ■ 오늘 의 핫뉴스 ▶ 연비 좋 은 국내 수입 차 는 ？▶ 단대 오거리 추격 영상 본 네티즌 들 ‘ 총 쏠 만 하 네 ’▶ 어울림 네트 , ‘ 스피라 아이코닉 ’ 상세 제원 보 니 … “ 에 계 ~”▶ 저작 권 갉아먹 는 ‘ 펌 방지 해제 ’…‘ 내 사진 이 인터넷 에 떠 돈다 ’▶ 중견 기업 연봉 순위 들여다보 니 . .※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜 뉴스 . 무단 전재 - 재 배포 금지 [ ☞ First - Class 경제 신문 파이낸셜 뉴스 구독 신청 하 기 ]