인천 공항 , 서비스 세계 1 위 공항 의 노하우 를 집대성 하 다 ! - 업 코리아 
 인천 공항 , 서비스 세계 1 위 공항 의 노하우 를 집대성 하 다 ! 
 인천 공항 , 서비스 세계 1 위 공항 의 노하우 를 집대성 하 다 ! 세계 공항 최초 로 국제 민간 항공 기구 가 인증 한 CS 과정 개발 
 승인 2016 . 12 . 22 11 : 40 
 ▲ 케냐 항공 교육 원 소속 국제 민간 항공 기구 ( ICAO ) 평가 관 Mary Kanunah Sindiga 와 공사 관계자 및 수강 생 들 이 수료식 기념사진 을 촬영 하 고 있 다 . 
 인천공항공사 가 개발 한 ‘ 고객 서비스 품질 관리 과정 ( Airport Customer Service Quality Management Course ) ’ 은 국제공항 협의회 주관 세계 공항 서비스 평가 ( ASQ , Airport Service Quality ) 에서 11 년 연속 1 위 를 차지 한 인천 공항 의 공항 서비스 관리 노하우 를 집대성 한 과정 으로서 , 유엔 산하 국제 민간 항공 기구 ( ICAO ) 의 국제 표준 교육 과정 개발 절차 에 맞춰 개발 된 최초 의 CS 교육 과정 이 다 . 
 이 과정 은 서비스 최고 공항 을 위한 인천 공항 의 특화 된 공항 서비스 관리 기법 을 공항 서비스 기준 설정 , SLA 현장 운영 점검 , 고객 의 소리 관리 등 5 개 모듈 로 압축 하 여 체계 적 으로 정리 했 다 . 
 인천 공항 은 이용객 급증 에 도 불구 하 고 시설 과 프로세스 개선 , 서비스 혁신 을 통해 세계 최고 수준 의 서비스 를 유지 하 고 있 으며 , 이러 한 노하우 를 바탕 으로 하 여 프랑스 , 중국 , 태국 등 세계 각국 의 공항 을 대상 으로 CS 교육 을 실시 해 왔 다 . 이번 에 개발 된 교육 과정 은 ICAO 의 국제 기준 에 기반 해 표준 화 된 기법 으로 완성 되 어 더욱 수준 높 은 커리큘럼 을 통해 국내 · 외 교육 수요 를 충족 시킬 수 있 을 것 으로 기대 된다 . 
 인천공항공사 정일영 사장 은 “ 고객 서비스 분야 의 성과 와 업적 을 체계 적 으로 정리 하 여 공항 종사자 에게 교육 함 으로써 인천 공항 의 서비스 품질 을 한층 향상 시키 는 데 기여 하 고 , 나아가 우수 한 공항 운영 방식 과 정책 을 세계 각국 의 공항 에 전파 함 으로써 인천 공항 은 물론 대한민국 의 위상 을 드높이 는 계기 가 될 것 ” 이 라고 밝혔 다 . 
 인천공항공사 인재 개발 원 은 2008 년 이후 세계 130 개국 항공 관계자 4 , 592 명 을 대상 으로 242 개 교육 과정 을 운영 해왔으며 , 특히 개발 도 상국 96 개국 915 명 에게 무상 교육 을 실시 해 세계 항공 산업 발전 에 기여 해 왔 다 . 
 2011 년 세계 최초 로 ICAO 의 교육 기관 인증 제도 인 ‘ TRAINAIR PLUS ’ 교육 기관 으로 인증 받 은 이래 비행장 검사 과정 , 공항 온실가스 관리 과정 , 항행 안전시설 엔지니어링 과정 , 공항 안전 관리 과정 등 총 4 개 의 ICAO 인증 과정 을 개발 해 운영 하 고 있 다 . 지난해 ‘ 최우수 항공 교육 기관 상 ’ 을 수상 한 데 이 어 올해 는 ‘ 최대 판매 표준 교육 과정 개발 상 ’ 을 수상 했 다 . 
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