[ 한겨레 ] 예 · 적금 보장 관련 16 % 늘 어 영업 정지 와 과열 경쟁 으로 홍역 을 치른 저축 은행 과 신용카드 사 에 대한 민원 이 급증 했 다 . 또 자동차 보험 손해 율 ( 지급 된 보험금 을 거둬들인 보험료 총액 으로 나눈 값 ) 이 지난해 12 월 90 % 를 넘어선 여파 로 손해 보험 사 들 이 보험금 지급 심사 를 깐깐 하 게 하 면서 관련 민원 이 크 게 늘어났 다 . 금융 감독원 은 29 일 올해 상반기 금융 상담 과 민원 동향 을 분석 한 결과 , 금융 상담 은 17 만 8325 건 으로 지난해 같 은 기간 에 견줘 24 . 4 % 가 증가 했으며 , 금융 민원 은 3 만 7198 건 으로 4 . 9 % 증가 했 다고 밝혔 다 . 분쟁 의 성격 이 큰 금융 민원 에서 는 저축 은행 · 신용카드 사 등 이 포함 된 은행 · 비 은행 부문 의 민원 이 6 만 323 건 으로 지난해 상반기 보다 19 . 1 % 나 늘어났 다 . 저축 은행 영업 정지 로 예 · 적금 보장 관련 민원 이 15 . 8 % 늘 었 으며 , 카드 사 들 의 외형 경쟁 이 심화 되 면서 카드 수수료 · 채권 추심 관련 민원 도 16 . 5 % 증가 했 다 . 특히 뱅크 런 ( 대 규모 예금 인출 사태 ) 을 겪 었 던 프라임 저축 은행 은 지난해 상반기 4 건 이 었 던 민원 건수 가 75 건 으로 대폭 늘 어 증가 율 1775 % 를 기록 했 다 . 신라저축은행 과 에스시 ( SC ) 스탠다드 저축 은행 도 각각 민원 증가 율 363 . 3 %, 88 . 9 % 로 2 ~ 3 위 를 차지 했 다 . 금감원 관계자 는 “ 업계 신뢰도 가 떨어져 민원 이 쉽사리 유발 되 는 데 다 , 금리 인상기 에 부담 을 느낀 서민 대출자 들 이 서민 금융 상품 등 에 대한 뉴스 를 듣 고 기존 고금리 대출 의 금리 를 낮춰 주 기 를 원하 는 선처 요구 성 민원 도 늘어났 다 ” 고 설명 했 다 . 카드 사 는 외형 확대 경쟁 속 에서 고객 센터 인력 들 의 상담 숙련도 가 크 게 떨어져 하나 에스 케이 ( SK ) 카드 의 민원 증가 율 이 45 . 8 % 를 기록 하 는 등 신용 카드 전체 민원 증가 율 이 16 . 5 % 로 크 게 높 아 졌 다 . 정세 라 기자 seraj @ hani . co . kr 공식 SNS [ 통하 니 ] [ 트위터 ] [ 미 투데이 ] | 구독 신청 [ 한겨레 신문 ] [ 한겨레 21 ] Copyrights ⓒ 한겨레 신문사 , 무단 전재 및 재 배포 금지 < 한겨레 는 한국 온라인 신문협회 ( www . kona . or . kr ) 의 디지털 뉴스 이용 규칙 에 따른 저작 권 을 행사 합니다 . >