이 를 위해선 다양 한 채널 에서 개인 화 된 경험 을 일관 성 있 게 제공 해야 한다 . 각 기업 은 모바일 과 웹 등 의 채널 에서 개인 고객 들 로부터 얻 을 수 있 는 모든 데이터 를 통해 고객 에게 개인 화 되 고 맞춤 화 된 경험 을 제공 해야 한다 . 기업 은 고객 과 만나 는 모든 접점 에서 개별 고객 의 특성 , 선호 , 취향 , 구매 의도 등 을 종합 적 으로 반영 한 개인 화 된 경험 을 일관 되 고 지속 적 으로 전달 해야 한다 .