정보 기술 의 발달 로 인해 기업 은 고객 개개인 의 욕구 를 파악 하 고 충족 시켜 줄 수 있 게 되 었 다 . 이것 은 마케팅 의 혁신 을 의미 한다 . 60 년 대 대중 마케팅 의 시대 는 지나가 고 이제 는 우리 에게 맞 는 고객 을 찾 아서 관계 를 맺 는 것 이 중요 한 일 대 일 마케팅 시대 가 되 었 다 . 그 예 로 미국 의 한 컴퓨터 자료 회사 는 기업 이 원 하 는 고객 을 찾 아 주 는 업무 를 하 고 있 는데 최근 매출액 이 급성장 하 고 있 다 . 마케팅 의 개인 화 는 경쟁 이 심화 됨 에 따라 고객 에 대한 서비스 가 점점 중요 해져 감 을 의미 하 는 것 이 다 .