가트너 기고 | AI 비즈니스 전략 구축 하 기 , 3 가지 접근 법 - CIO Korea 
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 가트너 기고 | AI 비즈니스 전략 구축 하 기 , 3 가지 접근 법 
 Helen Poitevin | CIO KR 
 과학 소설 영화 인 ‘ 바이 센 테 니 엘 맨 ’ 을 인상 깊 게 본 적 이 있 다 . 가사일 만 돕 도록 만들 어 진 로봇 ‘ 앤드류 ’ 가 조립 실수 로 지성 , 감성 을 갖춰 하나 의 인격체 로 인정받 기 위한 노력 을 한다는 영화 다 . 제 작년도 인 2000 년 당시 에 는 ‘ 과연 인공지능 ( AI ) 이 등장 할 수 있 을까 ’ 라는 의문 을 가지 며 감독 의 상상력 에 놀라움 을 금치 못했 다 . 20 여 년 가까운 시간 이 지난 현재 , 당시 의 놀라움 은 점차 현실 화 되 고 있 다 . 
 가트너 가 최근 전 세계 3 , 000 여 명 의 CIO 를 대상 으로 조사 한 보고서 를 보 면 , 다수 기업 이 AI 도입 을 시작 한 것 으로 나타났 다 . 특히 응답자 중 25 % 가 이미 AI 프로젝트 를 수행 하 거나 , 단기 계획 을 세웠 다고 밝혔 다 . 
 이 는 2015 년 대비 10 % 상승 한 것 이 며 , 많 은 기업 들 이 AI 의 중요 성 을 인지 하 고 있 다는 반증 이 다 . 그렇 다면 이제 과제 는 ‘ 어떻 게 ’ 다 . 성공 적 비즈니스 를 위해 AI 전략 을 어떻게 구축 해야 할 것 인가 ? 크 게 3 가지 관점 에서 시각 을 점검 하 면 도움 이 될 수 있 다 . 
 첫째 , AI 를 통해 기업 서비스 를 확대 하 는 방안 을 고려 해야 한다 . 즉 , 인간 이 수행 하 던 작업 은 AI 로 대체 하 고 , 대신 인간 은 고급 서비스 를 수행 함 으로써 더욱 새로운 서비스 를 창출 하 는 것 이 다 . 이를테면 채용 업무 에서 이력서 필터링 업무 는 AI 가 수행 하 는 대신 , 채용 담당자 는 최적 의 후보 를 가리 거나 향상 된 챗 봇 개발 , AI 애플리케이션 모니터링 에 시간 을 할애 하 는 등 새로운 서비스 수행 에 시간 을 쏟 는 사례 를 들 수 있 다 . 기업 은 이 를 통해 창의 성 · 생산 성 증진 과 비즈니스 성공 효과 를 누릴 수 있 다 . 
 이 와 관련 해 가트너 는 2020 년 AI 로 인해 230 만 개 의 일자리 창출 과 180 만 개 의 일자리 소실 이 있 을 것 으로 예상 한다 . 특히 , 데이터 과학자 , 증강현실 전문가 등 의 새로운 직종 이 급부상 할 것 으로 전망 된다 . 
 둘째 , 현재 서비스 를 AI 에 맞 게 변환 하 는 방안 을 고민 해야 한다 . 호주 의 한 특허 사무소 는 의뢰 받 은 특허 사건 을 가장 적합 한 전문가 에게 할당 함 으로써 성공 률 을 높일 가능 성 에 주목 했 다 . 이 사무소 는 현재 모든 특허 사건 을 AI 로 분류 , 처리 하 고 있 다 . 인간 의 업무 가 AI 기술 로 변경 된 것 은 물론 , 클라우드 환경 으로 구축 됨 으로써 인력 비용 과 특허 처리 소요 시간 을 절감 하 는 효과 를 얻 고 있 다 . 
 이 밖 에 한 온라인 쇼핑몰 업체 의 사례 도 있 다 . 이 업체 는 과거 고객 을 위해 디자이너 들 이 수 없이 많 은 의사 결정 을 통해 가장 어울리 는 의상 을 추천 해야 했 다 . 하지만 이제 는 AI 가 고객 취향 을 파악 해 신속히 의상 을 추천 하 며 , 최종 결정 단계 만 인간 디자이너 의 손 을 거치 는 프로세스 를 가진다 . 이 프로젝트 를 위해 업체 는 과학자 65 명 을 신규 충원 했 고 , 기존 근무 하 던 수천 여 명 의 디자이너 역시 해고 하 지 않 고 그대로 유지 할 수 있 었 다 . 
 셋째 , AI 기술 로 기업 이 새로운 서비스 분야 를 개척 하 는 방안 을 생각 해 볼 수 있 다 . 지능 형 인터페이스 를 구축 해 자동 화 된 사무 용품 주문 서비스 를 개발 , 출시 한 사례 가 이 에 해당 한다 . 이 업체 는 새로이 고안 된 AI 음성 인터페이스 에 힘입 어 다른 업체 와 차별 성 을 가짐 으로써 혁신 을 일궈냈 다 . 
 이미 수많 은 기업 들 이 ‘ 가상 개인 비서 ’ 등 혁신 적 애플리케이션 의 도입 으로 , 직원 의 업무 부담 을 덜 고 있 다 . 갈수록 복잡 해 지 는 고객 니즈 와 요구 사항 을 높 은 수준 으로 만족 시키 기 위해서 다 . 이 로부터 담당 부서 의 업무 효율 성 을 높이 는 것 은 물론 기업 역량 강화 에 큰 기여 를 한다 . 
 4 차 산업 혁명 은 이미 거스를 수 없 는 시대 의 대세 다 . 따라서 4 차 산업 혁명 의 원동력 인 AI 활용 전략 또한 비즈니스 성공 의 당락 에 매우 핵심 적 역할 을 한다 . AI 는 이미 서비스 다양 화 , 일자리 확대 , 새로운 직업 과 산업 재 설계 등 기업 에 폭넓 은 변화 를 가져오 고 있 다 . 이 에 기업 의 비즈니스 성공 을 위한 올바른 AI 전략 방향 설정 은 기업 책임자 가 몇 번 이 고 되짚 어 봐야 할 과제 임 이 분명 하 다 . 
 * 헬렌 포이 테빈 ( Helen Poitevin ) 은 가트너 책임 연구원 이 다 . ciokr @ idg . co . kr 
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