“ 언어 장애 로 의사소통 어려운 분 들 ~, 국민 콜 110 ‘ 화상 수화 상담 서비스 ’ 이용 하 세요 ! ” 국민 권 익위 , 2009 년 부터 화상 수화 상담 으로 농아 인 의사소통 도와 국민 콜 110 ( 정부 민원 안내 콜 센터 ) 에서 제공 하 는 화상 수화 상담 서비스 가 청각 장애 등 으로 언어 장애 를 겪 고 있 는 농아 인 들 에게 많 은 도움 을 주 고 있 는 것 으로 나타났 다 . 국민 권익 위원회 ( 위원장 박은정 , 이하 국민 권 익위 ) 는 농아 인 들 이 주민 센터 , 은행 등 공공 ‧ 금융 기관 방문 시 의사소통 이 어려워 행정 ‧ 금융 서비스 를 제대로 이용 하 지 못했 지만 2009 년 부터 농아 인 들 을 대상 으로 화상 수화 상담 서비스 를 제공 하 여 생활 민원 ‧ 은행 업무 등 을 보다 쉽 게 해결 하 고 있 다고 27 일 밝혔 다 . 국민 콜 110 의 화상 수화 상담 서비스 는 민원 현장 에서 의사소통 의 어려움 을 겪 는 농아 인 들 과 공공 기관 사이 에서 통역사 역할 을 수행 하 여 이 들 의 생활 민원 이 해결 되 도록 신속 하 게 지원 하 고 있 다 . ( 사례 1 ) 농아 인 A 씨 는 지난 3 월 LH 공사 가 운영 하 는 기존 주택 전세 임대 에 당첨 되 었 지만 막상 계약 을 하 려고 하 니 언어 장애 로 막막 해 하 던 차 에 평소 이용 하 던 국민 콜 110 의 화상 수화 상담 서비스 를 떠올리 고 국민 콜 110 에 수화 상담 을 요청 했 다 . 국민 콜 110 수화 상 담사 는 15 차례 에 걸쳐 LH 지역 본부 담당자 와 A 씨 사이 에서 임대 주택 계약 과 관련 된 세부 사항 을 수화 로 중개 해 A 씨 가 무사히 임대 주택 에 입주 할 수 있 도록 도움 을 주 었 다 . ( 사례 2 ) 농아 인 B 씨 는 지난 2 월 교도소 에 복역 중 인 남편 을 대신 하 여 인감 증명서 를 발급 받 아야 하 는데 주민 센터 직원 과 의사소통 이 어려워 업무 처리 를 하 지 못하 고 있 었 으나 , 국민 콜 110 의 수화 통역사 의 도움 으로 인감 증명서 발급 업무 를 처리 할 수 있 었 다 . 2015 년 부터 올해 5 월 말 까지 제공 된 화상 수화 상담 서비스 중 구체 적 인 내용 의 상담 이 이루어진 약 5 , 104 건 을 살펴보 면 , 보건 복지 분야 가 1 , 619 건 ( 31 . 7 %) 으로 제일 많 았 다 . 이어 행정 자치 분야 699 건 ( 13 . 7 %), 재정 세무 분야 552 건 ( 10 . 8 %), 국토 교통 분야 449 건 ( 8 . 8 %), 법무 분야 353 건 ( 6 . 9 %), 고용 노동 분야 281 건 ( 5 . 5 %) 등 이 뒤 를 이 었 다 . 보건 복지 분야 상담 은 장애 인 지원 , 의료 보험 , 바우처 활용 등 문의 가 다수 를 차지 했 고 , 행정 자치 분야 는 민원서류 발급 , 지방세 , 여권 발급 등 농아 인 들 이 민원 신청 과정 에서 겪 는 어려움 이 대다수 를 차지 했 다 . 또한 재정 금융 분야 의 경우 는 은행 , 카드 사 등 금융 기관 이용문 의 , 세금 납부 , 연말 정산 등 경제 활동 과 관련 된 사항 이 주 를 이루 었 으며 , 국토 교통 분야 는 대중교통 이용문 의 , 임대 주택 관련 사항 문의 등 이 주요 관심사 인 것 으로 나타났 다 분야 별 화상 수화 상담 주요 내용 한편 , 국민 권 익위 는 농아 인 의 날 ( 6 월 3 일 ) 을 맞 아 6 . 16 ( 토 ) 세 종시 호수 공원 일원 에서 개최 된 ‘ 제 6 회 세 종시 농아 인 의 날 기념식 및 수어 문화제 ’ 에 참여 했 다 . 국민 권 익위 는 행사 현장 에 ‘ 국민 콜 110 홍보 부스 ’ 를 설치 해 농아 인과 가족 , 지역 주민 들 을 대상 으로 화상 수화 상담 서비스 이용 방법 , 앱 설치 등 핸드폰 을 통한 화상 수화 상담 방법 을 안내 했 다 . 또한 농아 인 들 이 직접 화상 수화 상담 서비스 를 체험 할 수 있 도록 시연 행사 를 개최 하 여 참가자 들 로부터 큰 호응 을 받 았 다 . 국민 권 익위 이성섭 국민 콜 110 팀장 은 “ 농아 인 들 이 공공 기관 이나 은행 등 에서 의사소통 이 어려울 경우 , 국민 콜 110 의 화상 수화 상담 서비스 를 이용 하 면 실질 적 인 도움 을 받 을 수 있 다 ” 며 “ 많 은 분 들 이 국민 콜 110 화상 수화 상담 서비스 앱 을 통해 쉽 게 생활 민원 을 해결 하 길 바란다 ” 고 말 했 다 . 현장 홍보 행사 사진 ( 180627 ) “ 언어 장애 로 의사소통 어려운 분 들 ~, 국민 콜 110 ‘ 화상 수화 상담 서비스 ’ 이용 하 세요 ! ” ( 최종 ) . hwp 공유 하 기 글 요소