롯데 백화점 , 세계 최초 인공지능 쇼핑 도우미 구축 
 [ 데일리안 ] 입력 2017 . 09 . 27 17 : 39 
 수정 2017 . 09 . 27 17 : 40 
 롯데 백화점 세계 최초 인공지능 쇼핑 도우미 . ⓒ 롯데 백화점 
 롯데 백화점 은 4 차 산업 혁명 의 흐름 에 맞춰 올해 12 월 상용 화 를 목표 로 인공지능 기술 에 기반 한 추천 봇 개발 을 추진 중 이 다 . 
 현재 롯데 백화점 에서 운영 중 인 엘 롯데 웹 과 어플리케이션 에 탑재 하 게 될 이 추천 봇 은 ( 가칭 쇼핑 어 드 바이저 ) 마치 매장 안내 사원 이나 샵 매니저 처럼 자연어 기반 으로 음성 이나 문자 로 응대 하 면서 고객 이 선호 하 는 최적 의 상품 추천 매장 안내 서비스 를 제공 하 게 된다 . 
 롯데 백화점 에 추진 중 인 추천 봇 에서 발휘 되 는 최신 인공 지능 인지 기술 은 고객 질의 나 문의 에 대해 의도 를 정확히 파악 하 고 응대 하 는 문답 및 인지 기술 , 고객 의 구매 정보 , 온라인 행동 정보 , 기타 성향 파악 을 통한 고도 화 된 고객 성향 분석 기술 , 그리고 시장 의 흐름 과 트랜드 등 을 종합 적 으로 분석 하 여 고객 이 유행 에 뒤쳐지 지 안 도록 패션 상품 을 제안 하 는 추천 기술 로 현재 등장 한 모든 인공지능 분야 가 망라 됬 다 . 
 이러 한 고도 화 된 인공지능 기술 은 롯데 백화점 이 그 동안 유통 업계 의 리더 로서 축적 해 온 온 오프라인 을 넘나드 는 각종 데이터 와 융합 되 어 기존 에 경험 하 기 어려웠 던 개인 화 맞춤 형 서비스 를 제공 하 게 되 며 , 서비스 가 지속 됨 에 따라 데이터 의 축적 과 맞물려 더욱더 정교 해 질 전망 이 다 . 
 상품 의 추천 방식 에 있 어서 는 개인 의 개별 적 인 구매 성향 정보 외 에 도 , 현재 패션 시장 의 유행 , 이슈 , 심지어 는 특정 연예인 의 스타일 까지 도 제안 할 수 있 도록 소셜 데이터 정보 등 각종 비정형 정보 까지 도 포함 시킬 계획 이 다 . 마치 매장 을 방문 한 고객 이 처음 에 는 본인 의 선호 한 상품 을 고르 다가 마음 에 드 는 상품 이 없 을 경우 , “ 요즘 고객 님 같 은 나이 대 는 이런 게 인기 있 어요 ” 또는 “ 모 드라마 에서 주인공 이 입 고 나온 스타일 이 에요 ” 하 고 제안 하 는 샵 매니저 의 일반 적 인 판매 행동 을 추천 응대 에 도입 하 겠 다는 의도 다 . 
 한마디 로 모든 채팅 봇 의 응대 행동 은 현재 베테랑 샵 매니저 의 행동 을 벤치마킹 하 겠 다는 것 이 다 . 이 를 구현 하 기 위해 매장 에서 빈번히 사용 하 는 상업 적 인 언어 , 한국 적 인 정서 가 가미 된 고객 친화 적 인 응대 태도 등 수만 건 으로 추정 되 는 데이터 를 모두 채집 해 채팅 봇 에 교육 시킬 계획 이 다 
 상품 추천 외 에 도 고객 안내 콜 센터 나 매장 안내 데스크 에서 빈번 하 게 물 어 보 는 300 여 개 의 질문 유형 을 분석 하 여 이 를 정확히 안내 해 주 는 매장 안내 사원 역할 도 부여 할 계획 이 다 . 따라서 앞 으로 고객 은 폐점 이후 24 시간 내내 입점 브랜드 위치 안내 , 각 점포 에서 진행 중 인 사은 행사 등 이벤트 정보 도 안 내 받 을 수 있 게 된다 . 
 이 프로젝트 에 앞서 롯데 는 그룹 차원 에서 지난해 12 월 한국 IBM 과 업무 협약 을 체결 하 고 IBM 의 클라우드 인지 컴퓨팅 기술 인 왓슨 솔루션 을 도입 하 기 로 했 으며 , 올 1 월 에 는 프로젝트 추진 을 위해 정식 으로 TF 팀 을 발족 한 바 있 다 . IBM 에 있 어서 도 세계 최초 로 추진 하 고 있 는 프로젝트 인 만큼 다수 의 글로벌 인력 이 투입 되 는 등 적극 적 인 관심 을 보이 고 있 으며 , 롯데 도 백화점 외 에 정보 통신 , 맴 버스 , 닷컴 등 다수 의 관련 계열사 가 공동 으로 참여 하 고 있 는 초대 형 구축 프로젝트 다 . 
 더욱 주목 할 것 은 중 장기 로드맵 이 다 . 올해 롯데 백화점 의 성공 적 인 오픈 이후 기술 내재 화 와 데이터 의 융합 을 통해 그룹 내 유통 계열사 로 ( 마트 , 슈퍼 , 닷컴 등 ) 서비스 를 확대 할 것 이 며 서비스 의 확대 는 더욱 다양 한 고객 정보 를 활용 할 수 있 는 것 을 의미 하 고 이 를 통해 보다 정교 한 고객 의 라이프 스타일 형 쇼핑 생활 을 제안 할 수 있 게 된다 . 아울러 기존 의 DM 이나 문자 메시지 를 중심 의 그룹 형 타 겟 마케팅 도 모두 개인 화 되 며 , 각 유통 계열사 별 진행 된 고객 관리 도 점차 통합 되 어 지금 과 는 차원 이 다른 마케팅 전략 환경 이 조성 될 것 으로 전망 하 고 있 다 . 
 한편 롯데 백화점 은 지난 24 일 부터 인공지능 분야 전문 인력 의 육성 과 회사 내 4 차 사업 에 대한 관심 재고 를 위해 사원 급 직원 을 대상 으로 사내 공모 를 진행 하 고 있 으며 현재 조 회수 2000 건 이 넘 을 정도 로 많 은 직원 이 관심 을 나타내 고 있 다 . 
 김명구 롯데 백화점 옴니 채널 담당 상무 는 " 정보 의 고도 화 와 홍수 시대 그 로 인해 수혜 는 커녕 선택 의 피로 를 느끼 고 있 는 고객 에게 상품 의 검색 과 추천 을 대신 해 주 는 롯데 백화점 의 인공지능 기반 추천 봇 의 등장 은 고객 의 쇼핑 과 마케팅 방식 의 새로운 방향 을 제시 할 것 " 이 라 말 했 다 . 
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