[ 2018 국가 고객 만족 도 ] 초 고속 인터넷 서비스 ↑… 오픈 마켓 ↓ 
 업종 별 고객 만족 도 순위 에서 1 위 를 차지 한 업종 은 84 점 을 기록 한 호텔 이 었 다 . 82 점 을 기록 한 면세점 이 2 위 를 차지 했 다 . 업종 별 NCSI 점수 는 최고 84 점 에서 최저 71 점 분포 를 보이 며 최고점 과 최 저점 격차 는 13 점 으로 전년 보다 3 점 감소 했 다 . 전문 대학 이 71 점 을 기록 하 며 가장 만족도 가 낮 은 업종 으로 나타났 다 . 
 2017 년 대비 NCSI 점수 가 상승 한 업종 은 조사 대상 업종 73 개 가운데 40 개 업종 ( 54 . 8 %) 이 었 다 . 사립 대학교 가 전년 대비 7 점 상승 한 75 점 으로 큰 폭 상승 했 다 . 사립대 부문 조사 를 개시 한 지 21 년 만 에 가장 높 은 수준 이 다 . 대학 기본 역량 진단 평가 결과 에서 15 개 사립 대학교 가 모두 자율 개선 대학 으로 분류 , 불 확실 성 이 해소 되 면서 잠재 적 기대 가 표출 된 것 으로 분석 된다 . 전문 대학 , 국제 전화 , 남성 캐주얼 의류 , 손해 보험 , 초 고속 인터넷 , 쓰레기 수거 도 전년 대비 2 점 상승 하 며 상승 률 이 높 은 업종 으로 나타났 다 . 
 국제 전화 서비스 ( 77 점 ) 는 고객 에게 다양 한 할인 혜택 을 제공 해 과거 대비 저렴 한 가격 에 양질 서비스 를 제공 하 는 것 이 원인 으로 분석 된다 . 초고속 인터넷 서비스 ( 77 점 ) 도 몇 년 간 꾸준히 이어진 인프라 투자 와 품질 개선 활동 및 공격 적 마케팅 활동 등 통신 3 사 의 부단 한 노력 이 인정받 았 다 . 손해 보험 ( 77 점 ) 도 본사 홈페이지 와 모바일 앱 등 디지털 화 로 고객 접근성 이 증대 됐 기 때문 으로 풀이 된다 . 
 반면 NCSI 점수 가 하락 한 업종 은 5 개 업종 으로 나타났 다 . 남성 정장 구두 , 대형 서점 , 오픈 마켓 , 담배 , 신용 카드 모두 전년 대비 모두 1 점 씩 하락 한 것 으로 조사 됐 다 . 오픈 마켓 ( 76 점 ) 은 국내 시장 에서 경쟁 뿐 아니 라 해외 직구 활성 화 ・ 일상 화 로 고객 눈높이 가 높 아 진 것 이 영향 을 준 것 으로 보인다 . 신용카드 ( 75 점 ) 는 가맹점 수수료 인하 이슈 등 으로 고객 기대 수준 이 일부 하락 한 것 으로 판단 된다 . 
 15 개 경제 부문 중 13 개 경제 부문 고객 만족도 가 상승 했 다 . 업종 별 로 살펴보 면 전년 과 비교 가 가능 한 전체 73 개 업종 중 전년 대비 고객 만족도 가 상승 한 업종 은 40 개 업종 으로 절반 이상 업종 이 상승 했 다 .