[ 뉴스데스크 ] ◀ 앵커 ▶ 요즘 은행 가시 면 창구 에 의자 가 없 어서 계속 서 서 업무 를 처리 한 경험 , 한 번 쯤 있 으시 죠 ? 몸 이 불편 한 어르신 들 도 이렇게 꼼짝없이 서 서 업무 를 봐야 하 는데요 . 은행 들 은 빠른 업무 처리 를 위해서 의자 를 없앴 다고 하 는데 실제로 는 어떤지 노경진 기자 가 취재 했 습니다 . ◀ 리포트 ▶ 서울 의 한 시 중 은행 . 어깨 가 구부정 한 할머니 가 순서 를 기다리 다가 엉거주춤 일어나 은행 창구 에 서 서 업무 를 봅니다 . 반면 바로 옆 자리 엔 젊 은 여성 이 의자 에 앉 아서 상담 을 받 고 있 습니다 . 의자 가 있 고 없 고 의 기준 은 뭘까 . 오른쪽 의자 없이 서 있 어야 하 는 곳 은 입출금 과 송금 같 은 일반 업무 를 보 는 창구 . 왼쪽 의자 있 는 자리 는 대출 이나 보험 상품 을 상담 하 는 창구 입니다 . 은행 들 은 일반 업무 는 보다 빠르 게 처리 하 겠 다며 의자 를 없애 고 선 채 로 일 을 보 게끔 하 는 이른바 ' 입식 창구 ' 를 도입 했 습니다 . 신한은행 이 전체 지점 의 66 % 에 입식 창구 를 도입 했 고 , SC 제일은행 은 81 %, 기업 은행 과 우리 은행 도 각각 30 %, 20 % 입니다 . 하지만 스마트폰 모바일 뱅킹 이 보편 화 되 면서 지점 을 찾 아 일반 업무 를 보 는 고객 들 은 주로 장년층 과 노인 들 . 지점 3 곳 중 2 곳 에 의자 를 빼 버린 신한은행 은 일반 업무 창구 이용 고객 44 % 가 , 국민은행 은 49 % 가 50 대 와 60 대 이상 입니다 . [ 유 춘강 ] "( 의자 ) 없 죠 . 다 서 서 하 지 . 아 , 불편 하 지 . " [ 최승 미 ] " 좀 앉 고 싶 은데 , 의자 가 없 어서 못 앉 지 . 가까워서 거기 이용 하 는데 , 의자 가 없 어 가지 고 … . " 문제 는 은행 들 이 입식 창구 를 도입 해 실제 비용 을 절감 했 는지 에 대한 질문 엔 ' 추정 할 수 없 다 ' 등 뾰족 한 답변 을 내놓 지 못했 다는 것 . 결국 소비자 불편 만 커진 겁니다 . [ 제윤경 의원 / 국회 정무 위원회 ] " 땅 짚 고 헤엄치 기 식 의 영업 을 하 는데 소비자 들 에게 불편 한 영업 을 강요 하 고 있 는 은행업 에 구조 적 이 고 근본 적 인 혁신 과 개혁 이 ( 필요 합니다 . )" " 은행 들 은 수익 성 이 없 다며 최근 5 년 새 9 백 개 가까운 지점 을 줄였 습니다 . 하지만 그나마 남 아 있 는 지점 마저 의자 를 제공 하 는 작 은 편의 도 기대 하 기 어려운 게 지금 은행 들 의 모습 입니다 . MBC 뉴스 노경진 입니다 . 노경진 기자 ( mbckija 35 @ gmail . com ) 관련 태그 관련 T ! P 연재 더 보 기 저작권자 ( c ) MBC ( www . imnews . com ) 무 단복 제 - 재 배포 금지 공유 하 기 글 요소 사업자 정보 표시 | | | 사업자 등록 번호 : -- | TEL : -- | 사이버 몰의 이용 약관 바로 가 기