욕설 과 직원 폭행 은 기본 이 고 , 지점 에 방문 해 흉기 로 난동 또는 불 까지 지른다 . 또 1 시간 마다 콜 센터 에 전화 를 걸 어 갖 은 욕설 과 성희롱 을 일삼 는 블랙 컨 슈 머들 . 연간 비상 급유 130 여 차례 , 경미 한 사고 에 도 1 년 365 일 중 무려 340 일 을 입원 하 는 등 사회 적 비용 증가 등 문제 행동 소비자 , 이른바 블랙 컨 슈 머 로 인한 부작용 이 위험 수위 에 달하 고 있 다 . ▶ 관련 기사 19 면 6 일 보험 업계 등 에 따르 면 최근 손해 보험 협회 는 날로 횡포 가 극심 해 지 는 블랙 컨 슈 머 에 대한 체계 적 인 대응 방안 을 마련 하 기 위해 사단 법인 기업 소비자 전문가 협회 에 ‘ 문제 행동 소비자 에 대한 대 응방 안 ’ 을 주요 주제 로 한 연구 용역 을 긴급 의뢰 했 다 . 생명 보험 협회 도 조만간 예산 을 마련 해 블랙 컨 슈 머 에 대한 법 적 조치 등 에 대한 연구 용역 을 발주 할 예정 이 다 . 업계 한 관계자 는 “ 블랙 컨 슈 머들 을 일부 진상 ( ? ) 고객 으로 받아들이 기 에 는 그 선 을 넘 은 상태 “ 라며 ” 특히 소비자 권익 보호 가 중요 시 되 고 있 는 사회 적 흐름 을 타 면서 블랙 컨 슈 머 들 의 횡포 가 날 이 갈수록 심각 해 지 고 있 는 실정 ” 이 라고 말 했 다 . 이 관계자 는 또 “ 이 에 블랙 컨 슈 머 에 대한 법 적 조치 등 에 대한 체계 적 인 대응 방 안 에 대한 필요 성 이 커지 고 있 는 실정 ” 이 라며 “ 다소 사례 는 다르 지만 대한항공 ‘ 땅콩 회항 ’ 사태 로 고객 갑 질 에 대한 문제 의식 도 조명 이 되 고 있 는 상황 ” 이 라며 “ 많 은 기업 들 이 연구 용역 을 통해 실효 성 있 는 대응 방안 모색 에 나서 고 있 다 ” 라고 말 했 다 . 김양규 기자 / kyk 74 @ heraldcorp . com [ 우리 아이 영어 글쓰기 , 어떻게 교육 하 나요 ] [ 헤럴드 경제 뉴스 스탠드 ] [ 헤럴드 TV 증권 방송 ] [ 제 3 회 코리아 헤럴드 청소년 외교 아카데미 ] [ 헤럴드 경제 모바일 웹 ] [ 헤럴드 경제 모바일 앱 ] [ SUPERICH ] [ REAL FOODS ] - Copyrights ⓒ 헤럴드 경제 & heraldbiz . com , 무단 전재 및 재 배포 금지 -