광주시 내년 3 월 부터 민원 상담 콜 센터 구축 , 운영 
 내년 3 월 부터 광주시 에 보다 체계 화 된 민원 상담 체계 가 구축 된다 . 
 7 일 광주시 에 따르 면 시 는 최근 ' 광주시 민원 상담 콜 센터 구축 정보 화 전략 계획 ' 수립 을 위한 연구 용역 완료 보고회 를 마쳤으며 내년 3 월 시범 운영 을 거쳐 4 월 개소 를 목표 로 민원 상담 콜 센터 구축 을 추진 하 고 있 다 . 
 광주시 민원 상담 콜 센터 는 ▲ 단순 · 반복 민원 상담 , 해당 업무 담당 공무원 효과 적 연결 ▲ 광주시 의 모든 문의 는 콜 센터 ' 원 콜 , 원 스톱 ( One - Call , One - Stop ' ▲ 광주시 모든 업무 와 연계 , 인구 증가 고려 한 엔터 프라이즈 급 ▲ 3 자 통화 방식 , 새 올 행정 연계 ( 공무원 행정 시스템 ) , 표준 상담 DB 구축 및 운영 등 을 목표 로 한다 . 
 1 단계 ( 2020 ~ 2021 년 ) 에선 지방세 · 교통 · 여권 · 민방위 · 생활 불편 민원 · 각종 시책 ( 행사 , 홍보 ) · 온라인 시민 정책 패널 설문 및 만족 도 조사 ( 8 개 분야 ) 등 을 추진 하 고 2 단계 ( 2022 ~ 2024 년 ) 는 토지 민원 · 복지 민원 · 환경 민원 · 보건소 · 차량 등록 ( 7 개 분야 ) 등 으로 확대 할 계획 이 다 . 
 마지막 3 단계 인 2025 년 부터 는 읍 · 면 · 동 주민 센터 및 수도 콜 센터 통합 등 을 추진 한다는 방침 이 다 . 이럴 경우 전문 상담원 은 38 명 이 필요 할 것 으로 예측 됐 다 .