흔히 CS ( Customer Satisfaction 고객 만족 ) 에서 는 고객 을 만날 때 솔 톤 으로 인사 하 고 솔 톤 으로 전화 를 받 으라고 한다 . 하지만 고객 들 은 서비스 맨 의 솔 톤 을 달가워하 지 않 는다 . 부담 스럽 게 느끼 는 경우 가 더 많 고 , 오히려 친절 하 다고 느끼 지 않 는다 . 사실 솔 톤 은 우리 가 길 에서 10 년 동안 만나 지 못했 던 친구 를 만날 때 나오 는 음성 이 다 . 누군가 를 만나 서 정말로 반가울 때 또는 어떤 사건 으로 너무나 즐거울 때 나오 는 음성 이 바로 솔 톤 인 것 이 다 . 고객 을 만날 때 솔 톤 으로 이야기 하 라는 교육 을 받 기 도 하 지만 실제로 효과 를 거두 기 는 어렵 다 . 마음 이 움직이 지 않 고 음 만 올리 는 소리 이 기 때문 에 상대방 은 별로 기분 좋 게 느껴 지 지 않 는다 . 이것 이 바로 태도 의 차이 이 다 . 소리 를 내 는 방법 과 기술 이 같 아도 다른 느낌 이 나 는데 , 이 미묘 한 차이 를 고객 은 느끼 게 되 기 때문 이 다 .