앨런 C . 그린버그 는 유태인 으로   1949 년 베어스턴스 에 말단 사환 으로 입사 한 후 , 1979 년 CEO 에 올라 베어스턴스 를 세계 에서 가장 수익 성 높 은 투자 은행 으로 변모 시켰 다 . 1985 년 부터 2001 년 까지 는 베어스턴스 의 회장 을 지냈으며 , 2001 년 은퇴 했 다 .   * * * p 24 진짜 우리 가 찾 고 있 는 사람 들 은 PSD 학위 를 가진 사람 들 이 라는 것 을 잊 지 마사기 바랍니다 . 사실 알 고 보 면 이 회사 도 PSD 학위 를 가진 사람 들 이 세웠 고 지금 도 찾아보 면 주변 에 많이 있 습니다 . 우리 가 정말로 똑똑 하 다면 , 사이 루 이스나 거스 레비스 , 버니 래스 커스 와 같 은 삶 을 살 수 있 을 것 이 라고 생각 합니다 . 이 들 은 모두 고등학교 졸업장 과 PSD ( poor , smart and a deep desire to become rich )   학위 만 가지 고 인생 에서 성공 한 사람 들 이 지요 .   p 56 다른 회사 들 은 불황 일 때 비용 을 삭감 하 지만 , 우리 는 평소 뿐 아니 라 특히 호황 을 누릴 때 더욱 비용 절감 을 위해 노력 합니다 . p 58 지금 이 시점 에서 다시 한번 우리 회사 의 기본 원칙 들 을 점검 해 보 는 것 이 필요 하 겠 다는 생각 이 드 는 군요 .   1 . 비용 절감 을 위해 계속 해서 최선 을 다 합시다 . 1 달러 지출 을 아끼 면 그것 이 곧 순이익 1 달러 상승 으로 연결 됩니다 . 우리 모두 가 신경 써야 할 점 이 바로 이 부분 이 며 , 만약 그렇게 하 고 싶 지 않 다면 다른 회사 로 이직 할 것 을 권유 합니다 . 항상 비용 에 신경 을 쓰 되 호황 일 때 더욱 그러하 십시오 .   2 . 공금 횡령 이나 신용 사기 에 걸려들 지 않 게 항상 조심 합시다 . 함께 일 하 는 동료 중 에 평소 와 다른 이상 한 행동 을 하 는 사람 이 없 는지 살펴보 십시오 .   3 . 각 부서 에 배치 된 창구 직원 이나 전화 교환원 들 이 따뜻 하 고 친절 합니까 ? 대부분 회사 에 찾아오 는 고객 들 이 회사 에 대해 받 는 첫인상 은 전화 교환원 이나 창구 직원 들 로부터 비롯 된다는 사실 을 명심 하 십시오 .   p 64 우리 에게 페더럴 익스프레스 는 사치 입니다 . 보통 우편 을 이용 해도 업무 에 는 아무런 지장 이 없 어요 . 따라서 앞 으로 는 페더럴 익스프레스 를 사용 하 는 직원 이 있 는지 없 는지 엄밀히 감시 하 도록 하 겠 습니다 . 지금 까지 그렇게 하 지 못했 던 것 은 전적 으로 제 책임 이 니 , 지금 까지 의 사용 실적 에 대해서 는 여러분 께 책임 을 묻 지 않 겠 습니다 .   p 69 미심쩍 은 일 이 발생 하 면 즉시 상사 에게 보 고 하 도록 직원 들 에게 주지 해 주 시 기 바랍니다 . 아무 일 도 아닌 것 으로 밝혀진다 하 더라도 화낼 사람 은 아무 도 없 습니다 .   p 78 제 가 관심 을 갖 고 지켜보 는 통계 는 ROE 뿐 입니다 .   p 82 회사 가 윤리 적 으로 깨끗 하 기 위해서 는 무엇 보다 직원 들 의 협조 가 필요 합니다 . 부정행위 를 지적 해 준 사람 에 대해서 는 회사 가 반드시 보상 할 것 을 거듭 약속 드리 며 , 설령 너무 자주 " 늑대 가 왔 다 " 고 소리치 는 사람 이 있 다 하 더라도 절대 그 를 나무라 지 말 것 을 당부 드립니다 .   p 86 최근 당사 는 기록 적 인 실적 을 발표 했 는데 , 같 은 기간 동안 경쟁사 들 은 일부 분야 에서 막대 한 손해 를 입 었 다고 합니다 . 그러 니 우리 의 실적 에 대해 당연히 자부심 을 가져도 좋 겠 습니다 만 이것 이 자기 만족 에 찬 교만 으로 빠지 지 는 않 기 를 바랍니다 . 따라서 모든 상무 이사 는 전반 적 인 업무 효율 성 을 위해 다음 의 사항 을 철저 하 게 점검 해 주 시 기 바랍니다 .   A . 직원 에 대한 점검 사항 1 . 생산 성 이 떨어지 는 직원 은 누구 인가 ? 2 . 경질 해야 할 직원 은 누구 인가 ? 3 . 없 어도 되 는 직원 과 없 어서 는 안 될 직원 이 각각 누구 인가 ? 4 . 직원 을 새로 뽑 기 전 에 현재 있 는 사람 들 중 에서 추가 로 책임 을 맡 을 수 있 는 사람 은 없 는가 ?   5 . 회계 나 데이터 처리 와 같이 다른 부서 에서 수행 하 고 있 는 업무 를 이중 으로 맡 고 있 는 직원 이 없 는가 ?   p 90 당사 에서 고용 동결 은 없 을 것 입니다 . 지금 까지 경험 으로 볼 때 불황 일 때 야말로 인재 를 고용 하 는 최적기 였 습니다 . 월가 의 일부 회사 가 최근 고전 을 면치 못하 고 있 는데 이것 이야말로 또 다른 기회 가 우리 문 을 두드리 고 있 다는 증거 가 아니 고 무엇 이 겠 습니까 . p 92 수년 간 제 스승 은 다음 의 사항 을 누누이 강조 해 왔 습니다 .   1 . PSD ( poor , smart and a deep desire to become rich ) 를 고용 할 것 2 . 상식 에 근거 한 결정 을 내리 고 군중 심리 를 피할 것 3 . 잠시 방심 했 다가 는 잡초 처럼 무성 하 게 자라나 는 것 이 소비 습관 이 니 비용 관리 를 철저히 할 것 4 . 올해 떠오르 는 샛별 이 내년 에 는 골칫덩이 로 돌변 할 수 있 으니 , 모든 부서 가 골고루 성장 하 도록 도울 것 5 . 전혀 알 지 못하 는 생소 한 분야 의 사업 을 조심 할 것 p 103 조만간 Backward planning 만 전담 하 는 부서 를 만들 계획 입니다 . 백 워드 플래닝 전담 부서 가 담당 하 게 될 일 이 란 직원 들 이 전화 를 제대로 받 는지 , 비서 가 밝 고 친절 하 게 전화 에 응대 하 는지 , 고객 과 의 미팅 에 지각 하 지 않 는지 , 단정 치 못한 행동 을 하 는지 등 을 알아보 는 일 이 될 것 입니다 .   p 131 당사 직원 이 라면 모든 사람 이 공식 적 이 든 비 공식 적 이 든 언론 과 인터뷰 하 기 전 에 짐 케인 이나 존 로젠 월드 의 허락 을 받 아야 합니다 . 또한 우리 회사 직원 들 이 증권 업계 의 다른 회사 가 일 을 어떻게 하 고 있 는지 에 대해서 도 함부로 벌 설 해서 는 안 된다고 당부 했 습니다 . 경쟁사 들 의 매출 구조 나 가격 에 대해서 절대로 험담 하 지 말 도록 합시다 . 최근 우리 가 이뤄낸 실적 이 실로 주변 사람 들 의 질투 를 사 기에 충분 하 니 그 어느 때 보다 도 남 들 의 입방아 에 오르내리 지 않 도록 조심 해서 행동 할 필요 가 있 습니다 . p 157 저 의 스승 은 회사 방침 을 직원 들 이 쉽 게 예측 할 수 있 는 것 이 중요 하 다고 생각 합니다 . 일관 성 있 는 모습 이 때로 는 답답 해 보일 수 있 겠 지만 , 결국 은 그 길 만 이 유쾌 한 직장 분위기 를 조성 해 주 고 행복 한 사원 들 을 만들 어 준다는 것 이 죠 .   p 200 기억 하 세요 . 포커 게임 의 승자 는 좋 은 패 가 손 에 들어오 면 5 센트 짜리 동전 하나 도 남기 지 않 고 싹 쓸 어 모은다 는 사실 말 입니다 .   p 250 허위 기재 를 시도 하 려는 직원 을 보 고 하 는 사람 에게 그 자리 에서 바로 5 % 의 포상금 을 내리 기 로 결정 했 습니다 . 즉 , 허위 기재 로 인한 손실 이 100 만 달러 에 이른다면 협조 해 준 사원 에게 는 즉각 5 만 달러 를 지급 하 겠 다는 말 입니다 .   p 257 지난 주 어떤 멍청 한 사원 이 " 그건 제 담당 이 아닙니다 . " 라는 표현 을 썼 다가 누 키 에게 발각 되 어 당장 에 해고 된 일 이 있 었 습니다 . 우리 는 열정 이 넘치 고 , 직원 들 간 에 서로 돕 고 , 주어진 업무 에 민첩 하 게 대응 하 는 , 한마디 로 성실 하 게 노력 하 는 직원 들 을 찾 고 있 습니다 .   p 288 동료 나 고객 의 전화 에 회신 하 지 않 는 것 이 회사 에 얼마나 악영향 을 끼치 는지 아십니까 ? 여러분 이나 여러분 고객 이 ' 전화 냉대 ' 를 받 았 을 경우 반드시 제게 전화 해 주 십시오 . 제 가 확실 하 게 처리 해 드리 도록 하 겠 습니다 .  