정 관장 이물 조사 결과 … ' 애벌레 집 ' 추정 결론 
 지난 9 월 19 일 정관 장 제품 에서 이 물 이 발견 됐 다는 신고 가 식약청 에 접수 됐 다 . 
 발견 된 것 은 0 . 5 cm 길이 의 하얀색 이물 로 , 이 제품 을 구입 한 신 모 씨 는 ‘ 애벌레 가 나왔 다 ’ 고 인삼 공사 측 에 9 월 16 일 에 불만 을 제기 했 다 . 
 인삼 공사 는 ‘ 이 물 신고 가 접수 되 면 ( 주말 을 제외 한 ) 24 시간 내 에 식약청 에 신고 를 해야 한다 ’ 는 규정 에 따라 9 월 19 일 자진 신고 를 했 다 . 
 신고 뒤 45 일 이 지난 , 지난달 31 일 ‘ 화랑 곡 나방 의 애벌레 집 으로 추정 되 는 물질 이 발견 됐 다 ’ 는 이 물 조사 결과 가 나왔 다 . 
 정관 장 제조 업체 가 소재 한 충북 음성 군청 에서 인삼 공사 와 신고 당사자 인 신 씨 에게 발송 한 공문 에 는 ‘ 이 물 을 현미경 으로 확대 하 면 실고치 같 은 것 이 발견 되 는 데 화랑 곡 나방 의 유충 은 성장 과정 에서 많 은 양 의 실 을 토 함 으로 해당 제품 에 화랑 곡 나방 이 서식 했 을 가능 성 이 있 다 ’ 고 적혀 있 다 . 
 이어 ‘ 화랑 곡 나방 은 알 에서 성충 이 되 기 까지 최대 150 일 정도 가 걸리 므로 신고 한 제품 은 제조 일 ( 2011 . 01 . 15 . ) 로부터 8 개월 이 지나 제조 과정 에서 혼입 됐 다면 살 아 있 는 상태 의 애벌레 가 발견 되 기 는 어려울 것 으로 판단 , 제조 과정 에서 는 이 물 혼입 경로 를 파악 하 지 못했 다 ’ 고 적시 됐 다 . 
 신 씨 가 처음 이 물 을 발견 한 9 월 16 일 부터 50 여 일 에 걸친 공방 끝 에 ‘ 이 물 은 화랑 공 나방 의 껍데기 ’ 라는 결과 가 나왔 음 에 도 , 제품 에 는 이상 이 없 는 것 으로 판단 됐 고 결국 애벌레 홍삼 논란 은 미제 로 남 게 됐 다 . 
 문제 는 50 여 일 간 의 공방 가운데 있 었 던 인삼 공사 측 의 태도 이 다 . 
 문제 제품 을 구입 한 소비자 는 먼저 , “ 국내 최고 의 건강 브랜드 에 걸맞 지 않 는 인삼 공사 측 의 소비자 대하 는 태도 에 가장 먼저 화 가 났 다 ” 고 주장 했 다 . 
 신 씨 는 “ 이물 을 발견 한 뒤 제품 을 구입 한 서울 삼성동 코엑스 매장 에 전화 했 을 때 직원 이 가장 먼저 한 얘기 가 ‘ 교환 하 러 오 세요 ’ 였 다 ” 며 , 신 씨 가 이 어 “ 여기 는 송도 다 . 가 기 힘들 다 ” 고 하 자 돌아온 대답 은 “ 그럼 착불 로 붙이 세요 ” 였 다고 말 했 다 . 
 화 가 난 신 씨 는 본사 측 에 연락 을 했 고 , 인삼 공사 담당자 는 당일 신 씨 의 집 을 방문 해 “ 문제 가 있 는 제품 을 새 제품 으로 1 : 1 교환 해 주 는 게 소비자 피해 보상 에 따른 원칙 ” 이 라며 , “ 원 하 신다면 50 만 원 , 최대 100 만 원 까지 보상 해 드리 겠 다 ” 고 했 다 . 
 신 씨 는 “ 애벌레 가 발견 되 기 전날 제품 을 먹 은 사람 은 내 가 아닌 70 세 된 어머니 ” 라며 , “ 건강 은 신경 쓰 지 도 않 고 교환 이나 돈 부터 제시 하 는 인삼 공사 가 어 이 가 없 었 다 . 소비자 를 바라보 는 근본 적 인 인식 이 문제 ” 라고 했 다 . 
 신 씨 에 따르 면 , 이 물 에 대한 조사 를 요구 했 을 때 인삼 공사 측은 “ 주말 이 껴서 안 된다 ” 며 조사 를 미루 고 , 조사 가 진행 되 는 동안 에 는 “ 결과 가 나오 기 전 에 는 아무것 도 해 드릴 수 가 없 다 ” 고 했 다 . 
 신 씨 는 또 , " 인삼 공사 의 한 관계자 가 사비 를 들 여서라도 어머니 건강 검진 을 해 드리 겠 다고 약속 했 지만 그 어떠 한 것 도 지켜 지 지 않 았 고 , 2 개월 이 지난 지금 까지 전화 한 통 없 었 다 " 며 불쾌 함 을 표시 했 다 . 
 더구나 신 씨 는 “ 자신 을 돈 만 바라 고 고의 적 으로 신고 한 블랙 컨 슈 머 로 몰 고 간 것 은 참 을 수 없 다 ” 고 분개 했 다 . 
 일 주일 이 지나 도록 인삼 공사 와 소비자 가 보상 합의 점 을 찾 지 못하 던 가운데 , 인삼 공사 는 “ 원 하 는 것 을 얘기 해 달 라 ” 고 했 고 신 씨 는 “ 피해자 인 내게 보상 해 줄 수 있 는 것 을 먼저 제시 하 라 ” 고 했 다 . 
 신 씨 는 “ 내 가 먼저 어떤 것 을 요구 하 면 그것 을 바라 고 한 것 처럼 될 수 가 있 기 때문 ” 이 라고 했 다 . 
 하지만 신 씨 가 자리 를 잠깐 비운 사이 , 문제 제품 을 섭취 한 고령 인 신 씨 의 어머니 가 “ 길 게 끌 지 말 고 400 만 원 에 끝 내자 ” 라고 말 했 고 인삼 공사 는 블랙 컨 슈 머 가능 성 을 염두 에 뒀 다 . 
 인삼 공사 는 “ 이 소비자 가 처음 부터 돈 을 요구 한 것 은 아니 지만 , 조사 가 진행 되 기 힘든 주말 을 껴서 신고 한 부분 도 그렇 고 말 하 는 뉘앙스 가 블랙 컨 슈 머 처럼 보였 다 ” 고 해명 했 다 . 
 부동산 임대업 자 인 신 씨 는 “ 결코 일 이 백만 원 이 아쉬워서 그런 게 아니 다 . 왜 피해 를 받 은 소비자 를 상대 로 흥정 을 하 고 악의 적 인 소비자 로 몰 고 가 느냐 ” 고 항변 했 다 . 
 인삼 공사 의 소비자 를 대하 는 안이 한 태도 는 이 뿐 만 이 아니 다 . 지난 9 월 27 일 ‘ 정 관장 제품 에서 이 물 이 발견 됐 다 ’ 는 CBS 기사 아래 ‘ 올해 초 에 구입 한 정관 장 엑기스 제품 에서 벌레 가 나왔 다 ’ 는 댓글 이 달렸 다 . 
 ‘ 정 관장 에 조사 해 달 라 했 더니 몇 일 뒤 조사 는 다 마쳤 고 , 파리 유충 인데 자기 네 시스템 에선 들어갈 수 가 없 다고 하 더군요 . 그럼 한 겨울 에 매일 쓰 던 컵 에서 파리 가 몇 시간 만 에 알 을 까 고 간 거 냐고 했 더니 그런 건 아니 지만 자기 네 시스템 은 완벽 하 다고 우기 기 만 하 더군요 . 환불 을 해 줄 테 니까 환불 받 으라고 하 더군요 . 조용히 지나가 면 환불 해 줘 버리 고 돈 요구 하 면 블랙 컨 슈 머 로 몰 아 버리 는군요 ’ 라는 내용 이 다 . 
 또 한 포털 사이트 에 지난 10 월 24 일자 로 ‘ 저 도 6 년 동안 우리 아이 들 정관 장 꺼 먹여 왔 는데 얼마 전 파우 치 에 손가락 만 한 모기 가 같이 포장 돼 있 었 습니다 . 고객 센터 에 전화 했 더니 새로 나온 신 제품 한 박스 가지 고 오 더라구요 . 하지만 저 는 분 이 아직 풀리 지 않 습니다 . 그 모기 포장 은 제 가 가지 고 있 구요 . 방송국 에 보낼 생각 입니다 ’ 라는 글 이 게재 돼 있 다 . 
 이 처럼 , 세계 적 으로 인정받 는 건강 식품 업체 임 에 도 불구 하 고 인삼 공사 측 이 소비자 를 바라보 는 시각 과 고객 불만 에 대처 하 는 태도 를 보 면 아쉬움 을 들 게 한다 . 
 세계 적 으로 호응 이 좋 은 우리 상품 을 생산 판매 한다는 자부심 에 앞서 ' 소비자 는 왕 ' 이 라는 기본 에서 그 들 의 작 은 불만 조차 가볍 게 여기 지 않 는 세심 한 배려 가 필요 해 보인다 .