셋째 , 브랜드 관리자 는 고객 이 놀 랄 만한 요소 를 준비 해 제공 해 주 어야 한다 . 우월 적 지위 를 확보 하 고 있 는 소비자 로 인해 브랜드 관리자 는 소비자 를 주인공 으로 초청 하 고 이 들 에게 최적 의 소비 체험 무대 를 제공 함 으로써 놀라운 경험 을 느낄 수 있 게 해 줘야 한다 . 마지막 으로 브랜드 관리자 는 고객 과 의 긴장감 을 유지 해야 한다 .