국민 건강보험공단 민원 현황 에 따르 면 작년 2015 년 한 해 전체 민원 은 9 , 008 만 건 으로 전화 , 방문 , 인터넷 민원 관리 등 공단 은 대민 서비스 의 중심 에 서 있 다고 해도 과언 은 아닙니다 . 공단 직원 으로서 가장 크 게 느끼 는 점 은 고객 만족 을 위하 여 친절 함 을 갖추 는 것 은 기본 적 인 사항 이 며 , 나아가 고객 님 들 의 불편 을 속 시원히 해결 해 줄 수 있 는 전문 성 까지 갖춰야 한다는 것 입니다 . 국민 에 대한 신뢰 를 바탕 으로 진정한 고객 서비스 를 실천 하 기 위해 겸손 하 고 근면 함 을 갖추 는 것 은 물론 이 고 이론 과 실무 를 겸비 할 수 있 는 공단 직원 이 되 기 위해 국가 공인 CS Leaders ( 관리사 ) 자격증 을 따 는 것 을 목표 로 세우 고 마침내 합격증 을 받 을 수 있 었 습니다 . 국가 공인 CS Leaders ( 관리사 ) 는 산업 통상 자원 부 공인 ( 제 2014 - 01 호 ) 자격증 의 자격 기본법 에 의거 국가 기술 자격 취득자 와 동일 한 우대 를 받 는 서비스 관련 민간 국가 공인 자격증 으로 , 고품질 서비스 의 필요 성 과 역할 에 부합 된 체계 기반 마련 에 기여 할 수 있 는 인재 를 위한 자격증 입니다 . ​ CS 리더스 관리사 자격증 취득 후 취업 할 수 있 는 관련 직종 으로 연령 제한 이 없 는 서비스업 상담 계열 직종 과 전화 상담 및 텔레마케팅 등 이 있 으며 서비스 매너 가 필수 인 기업 관리자 들 , 환자 접점 이 많 은 의료 분야 종사자 , 기획 및 마케팅 분야 의 종사자 분 들 이 자격 취득 시 업무 효율 을 극대 화 할 수 있 습니다 . 국내 대 기업 및 공공 기관 을 해당 자격증 취득 시 가산점 을 받 을 수 있 으며 이외 에 도 취업 시 가산점 과 인사 고과 반영 이 되 는 곳 이 늘어나 고 있 습니다 . 대학생 의 경우 경영학 , 외식 경영학 , 호텔 경영학 , 마케팅 정보 전공 등 에서 학점 으로 도 인정 을 받 을 수 있 고 , 전공 과 관련 되 지 않 은 학점 은 일반 선택 학점 으로 도 인정 을 받 을 수 있 습니다 . * 응시 자격 – 제한 없 음 * 응 시료 – 70 , 000 원 * 원서 접수 – 온라인 접수 만 가능 , http : / / www . kie . or . kr / 사단법인 한국 정보 평가 협회 * 2016 년 시험 일정 * 시험 종목 - 총 3 과목 CS 개론 ( 30 문항 ) , CS 전략 론 ( 30 문항 ) , 고객 관리 실무 론 ( 30 문항 ) 등 객관식 90 문항 / 5 지선 다형 / 90 분 * 합격 기준 - 전 과목 평균 100 점 만점 에 60 점 이상 으로 단 , 3 과목 중 한 과목 이 라도 점수 40 점 미만 이만 이 면 과락 으로 불합격 . * 시험 내용 * 공부 방법 문제 은행 식 출제 경향 이 짙 어 기출 문제집 중심 으로 공부 했 습니다 . 과목 별 , 단원 별 로 정리 된 3 년 내 의 최신 기출문제 를 풀 어 보 고 출제 경향 과 자주 나오 는 내용 들 을 익혔 습니다 . 과목 별 로 수험 생 들 이 느끼 는 체감 난이도 는 대체 적 으로 CS 전략 론 > CS 개론 > 고객 관리 실무 론 순 이 라고 합니다 . 저 는 공부 시간 이 충분 하 지 못한 직장인 이 었 기 때문 에 전략 적 으로 쉬운 난이도 인 고객 관리 실무 론 부터 공부 하 였 고 결과 적 으로 난이도 가 높 은 과목 보다 난이도 가 낮 은 과목 에서 점수 를 많이 얻 어 합격 기준 을 맞출 수 있 었 습니다 . 또한 , 총 90 문항 을 90 분 안 에 풀 어야 하 기 때문 에 모의고사 를 통해 충분 한 시간 연습 도 필요 합니다 . 국민 건강 보험 은 국민 이 만족 할 때 까지 고객 에게 최우선 서비스 를 제공 하 고 변화 된 공단 , 국민 의 공단 으로 거듭나 기 위해 전국 178 개 지사 에서 자체 적 으로 ‘ 고객 의 날 ’ 행사 를 진행 하 고 있 습니다 . 또한 , 고객 헌장 을 몸소 실천 한 직원 을 선발 하 여 매달 간담회 를 개최 하 고 고객 헌장 실천 사례 의 전파 로 공단 직원 들 의 서비스 마인드 를 제고 하 여 고객 만족 도 향상 을 위해 일 하 고 있 습니다 . 외부 적 으로 는 고객 서비스 향상 을 위해 , 내부 적 으로 는 직원 개개인 의 셀프 리더십 에 기반 을 둔 역동 적 인 CS 문화 활성 화 하 기 위해 더욱더 노력 하 고 있 답니다 . 어디 서 든 고객 만족 이 최 우선시 되 고 있 는 현황 에서 고객 의 소리 를 직접 들으며 막중 한 책임감 을 배우 고 고객 만족 도 향상 을 위한 초석 을 다지 는 일 을 배우 고 있 습니다 . 친절 은 이자 까지 붙 어 되돌 아 온다고 합니다 . 국가 공인 CS Leaders ( 관리사 ) 와 함께 이론 과 실무 를 겸비 한 ‘ 친절 지기 ’ 가 되 어 보 는 건 어떠신가요 ? 공유 하 기 글 요소 사업자 정보 표시 | | | 사업자 등록 번호 : -- | TEL : -- | 사이버 몰의 이용 약관 바로 가 기