페이스북 , 비즈니스 와 고객 소통 돕 는 새로운 페이지 기능 소개 | 디아 이투데이 
 페이스북 , 비즈니스 와 고객 소통 돕 는 새로운 페이지 기능 소개 
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 김지훈 기자 kimji @ websmedia . co . kr 
 - 고객 응대 예상 시간 설정 기능 , 댓글 관리 기능 등 커뮤니케이션 강화 
 - 전 세계 페이지 에 수개월 걸쳐 점차 적용 예정 [ / font ] 
 페이스북 은 9 일 페이지 관리자 들 이 기기 에 관계없이 페이지 에서 이뤄지는 모든 커뮤니케이션 을 관리 할 수 있 는 새로운 기능 을 소개 했 다 . 페이지 로 들어오 는 문의 에 대한 응대 시간 설정 , 공개 또는 비 공개 형태 로 이뤄지는 대화 를 손쉽 게 관리 할 수 있 는 등 다양 한 기능 이 추가 됐 다 . 
 이번 달 부터 모든 페이지 관리자 는 수 분 , 한 시간 , 몇 시간 , 혹은 하루 이내 등 다양 한 시간 을 선택 해 페이지 의 예상 답변 시간 을 보여 줄 수 있 다 . 지금 까지 페이지 의 평균 답변 소요 시간 은 각 페이지 별 로 자동 산출 돼 전달 됐었 지만 , 이제 는 관리자 가 어떤 예상 답변 시간 을 페이지 상 에 공개 할지 선택 할 수 있 게 된 것 이 다 . 예 를 들 어 , 보통 한 시간 이내 의 메시지 에 응답 하 는 페이지 라면 , 예상 답변 시간 을 ' 하루 이내 ' 로 설정 해 고객 들 이 언제 까지 자신 의 문의 에 대한 답변 을 받 아 볼 수 있 을지 에 대한 기대치 를 조정 하 는 방식 이 다 . 이 새로운 기능 은 페이지 관리자 들 이 커뮤니케이션 채널 로서 페이지 를 활용 하 는 데 있 어 보다 많 은 권한 과 유연 성 을 가질 수 있 도록 도울 것 으로 기대 된다 . 
 더불 어 ' 부재중 ( away ) ' 메시지 를 만들 어 관리자 가 메시지 에 응답 할 수 없 는 시간 대도 지정 할 수 있 다 . 예 를 들 어 , 저녁 시간 대에 ' 부재중 ' 설정 을 하 게 되 면 해당 페이지 를 방문 한 고객 들 이 자신 의 문 의 사항 에 대한 답변 이 바로 오 지 않 으리라는 것 을 예측 할 수 있 게 된다 . 올해 초 추가 된 ' 저장 된 답변 ( saved replies ) ' 기능 과 유사 한 형태 의 ' 부재중 ' 메시지 와 ' 즉시 답변 ( Instant Replies ) ' 설정 도 가능 해진다 . 
 또한 , 페이지 관리자 가 사용 자 들 과 메시지 를 주고받 을 때 해당 고객 과 페이지 사이 에 있 었 던 과거 활동 들 을 살펴볼 수 있 으며 , 공개 설정 된 프로필 정보 등 도 확인 할 수 있 다 . 관리자 는 또한 현재 주문 내용 과 과거 고객 서비스 선호 도 및 기타 정보 를 메모 로 남겨둘 수 있 다 . 이 외 에 도 , 대화 들 을 분류 하 기 위한 태그 를 달 아 추후 고객 응대 시 열람 하 고 참고 하 는 데 활용 할 수 있 게 된다 . 메모 와 태그 는 페이지 관리자 에게 만 보이 며 , 복수 의 관리자 가 공유 하 는 페이지 의 경우 보다 개인 화 된 설정 을 통해 고객 과 의 원활 한 커뮤니케이션 을 진행할 수 있 다 . 
 댓글 을 관리 하 는 기능 도 추가 됐 다 . 페이지 관리자 는 ' 활동 ' 탭 에 추가 된 새로운 기능 을 통해 고객 들 의 댓글 을 확인 하 고 응대 할 수 있 게 됐으며 , 후속 응대 를 위해 특정 대화 에 표시 를 달 아 두 거나 , 개인 적 으로 답변 , 혹은 완료 여부 를 체크 할 수 있 게 됐 다 . ' 받 은 메시지 함 ' 과 같이 , 댓글 을 남긴 고객 들 의 공개 설정 된 프로필 정보 는 ' 댓글 관리 ' 툴 에서 살펴볼 수 있 으며 , 관리자 들 이 고객 과 대화 를 나눌 때 참고 할 수 있 다 . 
 앞서 소개 한 기능 들 은 전 세계 모든 페이스북 페이지 에 수개월 에 걸쳐 점차 적용 될 예정 이 다 . 더욱 자세 한 내용 은 페이스북 의 국문 뉴스룸 ( ko . newsroom . fb . com ) 에서 확인 할 수 있 다 . 
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