[ 성명 ] 건강 보험 고객 센터 상담 노동자 들 의 파업 투쟁 을 지지 한다 . 2 월 1 일 부터 공공 운수 노조 국민 건강 보험 고객 센터 지부 조합원 들 이 파업 에 돌입 했 다 . 노동자 들 이 파업 에 나선 이유 는 , 민간 업체 에 위탁 하 여 운영 중 인 상담 업무 의 직 영화 와 처우 개선 을 요구 하 기 위함 이 다 . 그런데 공단 은 상담 노동자 들 의 정규직 전환 요구 가 공정 성 을 저해 하 고 역차별 논란 을 야기 하 므로 수용 할 수 없 다 말 한다 . 처우 개선 역시 상담 노동자 는 ‘ 공단 내부 직원 이 아니 ’ 라며 민간 업체 로 책임 을 떠넘기 고 있 다 . 공단 은 노동자 들 이 파업 에 들어가 기 전 부터 줄곧 이 같 은 태도 를 고수 해 왔 다 . 지난해 고객 센터 상담 노동자 들 은 건강 보험 자격 과 보험료 , 보험 급여 , 건강 검진 , 4 대 사회 보험 징수 통합 등 무려 1 , 069 개 에 이르 는 상담 업무 를 맡 으면서 한 사람 당 평균 120 건 의 콜 수 를 처리 해야 했 다 . 코로나 시기 질병관리본부 콜 센터 의 상담 업무 까지 처리 하 면서 상담 콜 수 가 2019 년 대비 40 % 이상 폭 증 했 지만 , 그 에 상응 하 는 인력 충원 이나 처우 개선 은 이뤄지지 않 았 다 . 이 처럼 공단 은 건강 보험 상담 업무 를 외주 용역 으로 운영 해 오 며 고객 응대 율 및 상담 콜 수 성과 관리 에 만 치중 했 다 . 그리고 감시 와 통제 에 기반 한 성과 관리 체계 는 감정 노동 을 수행 하 는 상담 노동자 의 신체 및 정신 건강 악화 를 초래 했 다 . 공단 과 가입자 를 연계 하 는 상담 노동자 가 건강 하 고 안 전하 게 일 할 수 없 다면 , 당연히 양질 의 민원 서비스 또한 기대 하 기 어렵 다 . 공단 이 주장 하 는 공정성 , 역차별 논란 도 실은 상담 업무 직 영화 를 위한 심층 논 의 기구 구성 을 회피 하 려는 핑계 에 불과 하 다 . 원청 이 직접 수행 해야 할 공단 의 고유 업무 를 이윤 추구 에 만 혈안 이 된 인력 파견 업체 에 내맡길 이유 가 없 기 때문 이 다 . 더욱이 국민 건강보험공단 과 같 은 사회 보험 담당 기관 인 근로복지공단 , 국민 연금 공단 도 고객 센터 상담 노동자 들 을 이미 직 영화 절차 를 완료 했 다 . 바로 그렇 기에 실적 경쟁 과 성과 압박 으로 점철 된 외주 용역 업무 를 다시 공공 성 의 원리 에 입각 해 운영 하 도록 요구 하 는 노동자 들 의 투쟁 은 더없이 소중 하 다 . 파업 2 일 차인 오늘 , 공단 은 보수 언론 을 통해 ‘ 국민 불편 가중 ’ 과 ‘ 제 2 의 인 국공 사태 ’ 를 거론 하 며 노동자 들 의 권리 보장 요구 를 강하 게 압박 하 고 있 다 . 그 동안 건강 보험 의 공공 성 을 내팽개친 채 건강 보험 가입자 들 의 민감 한 개인 정보 를 민간 업체 에 떠맡긴 건 다름 아닌 공단 이 었 다 . 건강 보험 고객 센터 지부 의 파업 투쟁 은 일터 의 차별 과 배제 의 문제 를 해결 해 나가 는 동시 에 , 공공 성 의 가치 를 복원 하 는 투쟁 이 기 도 하 다 . 이 투쟁 의 승리 를 위해 아낌없 는 연대 와 지지 가 절실 하 다 . 2021 년 2 월 2 일 전국 불 안정 노동 철폐 연대 [ 출처 : 국민 건강 보험 고객 센터 지부 ] 공유 하 기 글 요소