첫째 , 고객 만족 은 기본 적 인 요건 이 다 . 둘째 , 브랜드 관리자 는 고객 희생 이 라는 개념 을 이해 하 고 이 를 최소 화 하 기 위한 노력 을 기울여야 한다 . 고객 은 시장 에 있 는 제품 들 중 최선 의 브랜드 를 선택 하 지만 그 제품 이 고객 이 진정 으로 원 하 는 것 이 아닐 수 있 다 . 고객 이 원 하 는 것 과 브랜드 가 제공 하 는 가치 의 차이 가 고객 희생 이 고 그 차이 를 줄이 기 위해 브랜드 는 지속 적 으로 개선 되 어야 한다 .