갈등 해결 의 지혜 - 인터넷 교보문고 
 396 쪽 | A 6 
 ISBN - 10 : 8956451370 
 ISBN - 13 : 9788956451374 
 저자 강영진 | 출판사 일 빛 
 2009 년 3 월 12 일 출간 
 12 , 000 원 알 몽 상태 외형 내형 
 힘들 때 일수록 더욱 절실 한 갈등 해결 의 지혜 ! 
 세계 적 인 위기 로 인해 경제 지표 는 점점 나빠 지 고 기업 과 개인 모두 살 기 팍팍 하 고 어려워 지 는 이 시대 에 갈등 해결 은 설득 보다 더 절실 하 고 필요 해졌 다 . 그렇 다면 어떻게 크 고 작 은 갈등 을 해결 할 수 있 을까 ? 이 책 은 인간 관계 에서 발생 하 는 갈등 을 해결 하 기 위해 반드시 필요 한 문제 해결 능력 의 원칙 과 기법 을 소개 한다 . 
 상생 , 조화 로운 삶 , 서로 가 원 하 는 것 을 함께 이루 고 갈등 을 푸 는 것 은 결코 쉽 지 않 다 . 저자 는 이 어려운 일 을 좀 더 쉽 게 해결 할 수 있 는 다양 한 방안 을 제시 한다 . 작 게 는 가정 , 직장 , 크 게 는 사회 에서 발생 하 는 많 은 갈등 의 사례 와 해결 방법 을 함께 이야기 한다 . 대화 를 통해 서로 를 이해 하 고 문제 를 해결 하 는 방법 을 알려준다 . 
 이 를 통해 자신 의 내면 에 잠재 된 지혜 의 샘물 을 끌어올리 고 문제 해결 능력 을 키울 수 있 도록 해준다 . 또한 각 분야 별 갈등 해결 및 예방 프로그램 도 소개 한다 . 저자 는 이런 내용 들 이 함께 더불 어 살아가 는 세상 , 좀 더 살 만 한 세상 을 만드 는 데 꼭 필요 한 것 들 이 라고 주장 한다 . 
 강영진 ( 갈등 해결 학 박사 ) 
 1961 년 생 . 고향 은 제주 . 서울 대학교 사회학 과 졸업 후 동아일보사 기자 로 등 에서 10 년 간 일 하 다 그만두 고 유학 을 떠났 다 . 산업 화 ㆍ민주화 이후 봇물 처럼 터져 나오 는 갈등 분쟁 의 해법 을 찾 기 위해서 였 다 . 하버드 법률 대학원 분쟁 해결 과정 ( PON ) 을 거쳐 조지메이슨 대학교 갈등 해결 연구원 ( ICAR ) 에서 한국인 으론 처음 으로 갈등 해결 학 박사 학위 를 받 았 다 . 버지니아주 대법원 인증 전문 중조 인 으로 미국 에서 실무 경험 을 쌓 으며 , 갈등 해결 프로그램 의 국내 도입 을 모색 해 왔 다 . 현재 성균관 대 국정 관리 대학원 겸임 교수 로 과 을 강의 하 고 있 다 . 힘든 삶 을 더 힘들 게 하 는 갈등 을 사람 들 이 잘 풀 수 있 도록 돕 고 , 우리 사회 곳곳 에 ‘ 따스 한 정의 ’ 가 흐르 도록 하 는 일 을 해 나가 려 한다 . 
 1 장 상생 적 문제 해결 의 원칙 과 기법 
 상대방 과 나 의 관심사 를 연결 하 라 
 해결책 을 찾 지 말 고 문제 를 먼저 찾 아라 
 원 하 는 것 을 함께 이루 는 통합 적 해법 
 ‘ 결사 반대 ’ 에 부딪칠 땐 분해 형 해법 으로 
 공정 하 게 나누 는 방법 
 갈등 의 원인 이 다른 곳 에 있 을 때 
 가치관 이나 신념 이 부딪칠 때 
 2 장 갈등 을 푸 는 대화법 
 대화 에 는 기본 수칙 이 있 다 
 갈등 해결 을 위한 대화 의 진행 과정 
 빗나가 던 아들 을 감동 시킨 아빠 의 말 
 피그말리온 효과 를 낳 는 희망 화법 
 한 생명 을 구한 듣 기 
 여섯 가지 듣 기 유형 , 나 는 ? 
 경청 방법 - 들으면서 꼭 해야 할 것 들 
 듣 기 힘든 말 을 들어야 할 때 
 도저히 대화 가 안 될 때 
 3 장 평상시 의 갈등 다루 기 
 인간 행동 의 이중 잣대 와 역지사지 
 성격 차이 에 대처 하 는 우리 의 자세 
 엄모 자친 嚴 母慈 親 충돌 사건 
 사랑 · 업무 실적 · 갈등 의 상관관계 
 나 의 갈등 대처 스타일 은 ? 
 갈등 을 장려 하 는 인텔 의 기업 문화 
 브레인스토밍 으로 해결책 만들 기 
 4 장 인간 관계 의 심층 심리 와 갈등 예방 
 사람 에게 가장 중요 한 것 은 무엇 일까 ? 
 나 와 상대방 의 정체 성 을 이해 하 려면 
 나 스스로 결정 할 수 없 으면 살 지 않 으리라 
 칭찬 은 선택 , 인정 은 필수 
 「 괴수 의 무도회 」 , 그리고 아버지 와 아들 
 고부 갈등 을 푸 는 며느리 의 지혜 
 자기 보호 본능 이 오히려 자신 을 해 친다면 ? 
 5 장 감정 적 반응 대처 방법 
 파국 을 부르 는 화 , 알 고 대처 하 자 
 나 는 왜 사소 한 일 에 분노 하 는가 ? 
 화나 나 면 사람 이 돌변 하 는 까닭 은 ? 
 만성 화 가 더 위험 하 다 
 대처 법 1 . 내 가 화났 을 때 
 대처 법 2 . 상대방 이 화낼 때 
 대처 법 3 . 분노 한 군중 과 상대 할 때 
 6 장 갈등 을 직접 해결 하 기 힘들 때 
 소송 외 에 도 방법 은 많 다 
 제 3 자 의 결정 으로 다툼 끝내 기 
 리더 에게 필요 한 갈등 조정 능력 
 효과 적 인 갈등 해결 프로세스 , 중조 
 15 년 간 의 갈등 , 4 개월 의 중조 로 풀 다 
 갈등 중조 의 세 가지 원칙 
 7 장 ‘ 함께 사 는 세상 ’ 만드 는 갈등 해결 프로그램 
 학생 들 스스로 갈등 을 해결 하 는 ‘ 또래 중조 ’ 
 내 딸 을 죽인 자 를 용서 한다는 것 은 … … 
 술 로 못 푸 는 직장 스트레스 는 오픈도어 프로그램 으로 
 님비 대책 , 기피 시설 을 반발 없이 짓 는 방법 은 
 시민 과 함께 만들 어 가 는 ‘ 좋 은 나라 ’ 
 ‘ 고요 한 아침 의 나라 ’ 로 가 는 길 
 1 . 갈등 해결 세계 로 의 초대 
 갈등 해결 학 이란 
 이런 꿈 … … 
 갈등 해결 의 한계 와 실존 적 고민 두 가지 
 2 . 갈등 대처 스타일 진단 표 
 설득 보다 어려운 갈등 관계 를 해결 하 는 지혜 의 서 書 삶 은 갈등 의 연속 이 고 , 갈등 은 누구 에게 나 어디 서 나 일어난다 . 그러 한 갈등 을 해결 할 수 있 는 힘 은 오로지 자신 에게 있 으며 , 진정 한 해결책 은 당사자 에게서 나온다 . 갈등 은 힘 이 아니 라 지혜 로써 만 . .. 
 설득 보다 어려운 갈등 관계 를 해결 하 는 지혜 의 서 書 
 삶 은 갈등 의 연속 이 고 , 갈등 은 누구 에게 나 어디 서 나 일어난다 . 그러 한 갈등 을 해결 할 수 있 는 힘 은 오로지 자신 에게 있 으며 , 진정 한 해결책 은 당사자 에게서 나온다 . 갈등 은 힘 이 아니 라 지혜 로써 만 풀 수 있 다 . 그렇 다면 내 안 에 있 는 갈등 해결 의 지혜 는 어떻게 찾아내 발휘 할 것 인가 ? 이 책 에 제시 된 갈등 해결 ? 예방 프로그램 은 내면 에 존재 하 는 갈등 해결 의 힘 과 지혜 를 끌어올리 는 데 요긴 한 마중물 이 자 , 어두운 갈등 의 터널 을 지나 상생 의 길 을 함께 찾아가 는 길동무 가 되 어 줄 것 이 다 . 또한 일터 에서 , 가정 에서 , 사회 에서 자주 부딪치 는 갈등 의 해법 을 실제 사례 와 함께 소개 하 여 당면 한 문제 에 즉시 적용 할 수 있 도록 했 다 . 따라서 이 책 은 갈등 해결 에 필요 한 지혜 의 샘물 을 끌어올리 는 동시 에 갈등 에 대처 하 는 능력 을 키워 줄 것 이 다 . 
 “ 직장 에서 , 가정 에서 , 사회 에서 자주 부딪치 는 갈등 사례 와 함께 서로 가 원 하 는 것 을 함께 얻 는 지혜 로운 갈등 해결 의 방법 을 제시 한다 . ” 
 “ 끝 없 는 대립 과 갈등 으로 나라 가 어지럽 습니다 . 힘들 게 쌓 아 온 소중 한 것 들 이 처참 하 게 무너지 는 소리 도 들립니다 . 이러 다가 어떤 더 큰 불행 한 사태 가 닥칠지 걱정 도 큽니다 . 한 국가 를 스러지 게 하 는 것 은 외부 의 적 이 아니 라 내부 의 문제 입니다 . 대립 과 갈등 을 넘 어 평화 롭 고 활력 넘치 는 사회 , 모두 가 함께 잘 사 는 나라 를 만들 기 위해서 는 새로운 접근 법 이 필요 합니다 . 기업 , 기관 , 사회단체 , 학교 , 가정 에서 도 크 고 작 은 갈등 을 자주 겪 게 됩니다 . 조직 의 안녕 과 발전 은 안팎 의 문제 에 어떻게 대처 하 느냐 에 달려 있 습니다 . 상생 의 해법 을 찾 아 현명 하 게 갈등 을 풀 어 가 야 합니다 . 우리 네 삶 도 그렇 습니다 . 안 그래도 팍팍 한 세상 , 힘든 삶 을 더 힘들 게 하 는 게 갈등 입니다 . 특히 , 가까운 사람 과 갈등 을 겪 는 것 만큼 힘든 일 도 없 습니다 . 속상하 고 분하 고 쓸쓸 하 고 힘 이 다 빠집니다 . 산다는 것 은 참으로 힘든 일 이 란 것 을 절감 하 게 됩니다 . 힘든 때 일수록 더욱 소중 한 것 은 사람 입니다 . 그래서 더 필요 한 것 이 더불 어 사 는 능력 , 갈등 해결 의 지혜 입니다 . ” 
 갈등 해결 도 과학 이 다 . ‘ 한국인 1 호 갈등 해결 학 박사 가 제시 하 는 갈등 해결 의 지혜 ’ 
 우리 사회 는 ‘ 갈등 의 사회 ’ 라 불릴 수 있 을 정도 로 개인 간 에 , 조직 간 에 갈등 구조 가 심화 되 어 가 고 있 다 . 이제 는 개인 간 의 이기주의 와 지역 이기주의 를 넘 어 국가 기관 으로 까지 확대 되 어 해결 불능 의 상태 로 확산 되 고 있 다 . 2009 년 의 국회 파행 은 우리 사회 의 갈등 구조 가 어디 까지 와 있 는지 를 극단 적 으로 보여 주 었 다 . 이러 한 갈등 구조 는 정상 적 인 인간 관계 의 틀 을 무너뜨릴 뿐 만 아니 라 사회 의 발전 과 공존 을 가로막 는 심각 한 장애물 이 다 . 이 책 의 저자 강영진 박사 는 우리 사회 의 이러 한 문제점 을 해결 하 기 위해서 는 갈등 해결 ? 관리자 의 역할 이 필요 함 을 인식 하 였 고 , 본인 이 그러 한 역할 을 수행 하 겠 다는 열망 으로 동아일보 기자 생활 을 뒤 로 하 고 갈등 해결 학 의 선진국 인 미국 으로 유학길 에 올랐 다 . 산업 화 와 고도 화 사회 를 거치 며 수많 은 갈등 관계 를 경험 하 고 , 다양 한 해결 기법 이 축적 된 미국 에서 갈등 해결 학 을 체계 적 으로 습득 한 저자 는 하버드 법률 대학원 의 ‘ 협상 , 중조 및 분쟁 해결 과정 ’ 에 이 어 조지메이슨 대학교 갈등 해결 연구원 에서 한국인 최초 로 갈등 해결 학 박사 학위 를 취득 했 다 . 따라서 이 책 에 는 과학 적 이 고 학문 적 으로 검증 된 수준 높 은 갈등 해결 의 프로그램 과 지혜 를 제시 한다 . 
 분야 별 갈등 해법 과 프로그램 
 [ 직장 - 기업 ] 상사 와 의 갈등 , 조직 내 갈등 해결 프로그램 , 브레인스토밍 기법 , 위기 상황 대처 법 
 [ 가족 - 일상 ] 성격 차이 극복 방법 , 고부 갈등 접근 법 , 아버지 와 아들 , 종교 - 제사 문제 해법 
 [ 학교 - 사회 ] 왕따 ㆍ학교폭력 예방 프로그램 , 용서 와 화해 프로그램 , 의약 분업 ㆍ의료사고 해법 
 [ 정부 - 국가 ] 님비 예방법 , 남남 갈등 해법 , 정책 갈등 예방 프로그램 , ‘ 고요 한 아침 의 나라 ’ 로 가 는 길 
 ‘ 가정 에서 , 직장 에서 , 사회 에서 발생 하 는 다양 한 갈등 사례 와 해결 방법 을 제시 하 는 책 ’ 
 갈등 은 어디 서 나 누구 에게서 나 일어난다 . 갈등 이 벌어지 는 분야 는 달라도 속성 은 같 다 . 접근 법 도 일맥상통 한다 . 이 책 은 갈등 해결 및 예방법 을 분야 별 , 상황 별 로 다양 한 사례 와 함께 소개 한다 . 이 책 은 읽 는 사람 의 관심 분야 나 당면 한 문제 에 곧바로 적용 할 수 있 도록 구성 되 어 있 기 때문 에 , 여기 에 소개 한 문제 를 직접 풀 어 보 고 활용 하 는 과정 에서 문제 해결 능력 도 향상 시킬 수 있 다 . 학교 나 기업 , 병원 , 정부 와 같 은 기관 이나 단체 에 도입 하 면 크 게 도움 이 될 갈등 해결 프로그램 과 시스템 도 소개 한다 . 따라서 우리 주변 에서 경험 할 수 있 는 사례 중심 으로 설명 하 기 때문 에 실제 상황 에 어려움 없이 도입 할 수 있 다 . 직장인 이나 공직자 , 교사 , 학생 , 일반인 들 이 이 책 을 실생활 에 적용 한다면 좀 더 신명 나 게 일 하 고 즐겁 게 생활 하 며 , 화목 하 게 지낼 수 있 는 갈등 해결 의 지혜 를 얻 게 될 것 이 다 . 갈등 해결 에 관심 있 는 사람 들 과 함께 노력 을 기울이 다 보 면 , 우리 삶 의 현장 을 그리고 이 나라 를 좀 더 살 기 좋 은 곳 , ‘ 따뜻 한 정의 ’ 가 흐르 는 땅 으로 만들 어 갈 수 있 을 것 이 다 . 
 중조 ( 中調 , Mediation ) - 갈등 해결 의 모든 것 | es ** ir 21 | 2009 . 05 . 06 | | 추천 : 0 
 09 - 05 - 06 장면 12008 년 12 월 31 일 국회 본청 . 집권 여당 의 ' 입법 전쟁 ' 선포 와 밀어붙이기 식 법안 . .. 
 2008 년 12 월 31 일 국회 본청 . 집권 여당 의 ' 입법 전쟁 ' 선포 와 밀어붙이기 식 법안 통과 시도 에 반발 하 여 , 야당 의원 들 이 본회 의장 을 , 당직자 , 보좌 진 들 은 본회 의장 앞 로 텐더 를 점거 하 고 농성 중 . 야당 인사 들 은 벌써 일 주일 넘 게 진행 된 농 성 으로 지칠 대로 지쳤으나 ' 악법 ' 통과 를 막 기 위해 본회 의장 을 ' 사수 ' 하 겠 다는 결의 를 다지 고 있 음 
 2009 년 4 월 21 일 개성 공단 북측 관리 총국 사무소 . 현 정부 출범 이후 처음 으로 이루어진 남북 당국자 간 접촉 이 하루 종일 연 락관 접촉 으로 밀 고 당기 기 를 하 다가 저녁 8 시 30 여 분 무렵 부터 단 22 분 간 만남 으로 막 을 내림 . 6 · 15 공동 성명 을 존중 할 것 과 개성 공단 특혜 를 재 검토 하 겠 다는 북측 의 주장 과 개성 공단 에 억류 중 인 남측 근로자 를 석방 하 라는 남측 주장 간 대립 만 노정 
 과거 전통 사회 에서 는 공동체 내부 의 갈등 이 발생 했 을 때 , 이 를 구성원 들 로부터 권위 를 인정받 는 원로 들 이 해결 하 곤 했 습니다 . 개발 독재 시대 에 는 정부 의 공권력 이 ' 갈등 의 싹 ' 조차 뽑 아 버리 는 바람 에 이렇 다 하 게 사회 적 갈등 이 표면 화 되 는 양상 이 적 었 습니다 ( 적 어 보였 습니다 ) . 민주 화 시대 에 오 면서 다양 한 갈등 들 이 엄청나 게 분출 하 지만 대체로 매끄러운 갈등 해결책 은 없 었 습니다 . 거의 일상 적 인 ' 결사반대 ' 라는 구호 아래 첨예 한 대립 과 충돌 , 그리고 이기 는 사람 은 아무 도 없 는 Lose - Lose game 이 었 습니다 . 
 위 의 장면 들 은 요즘 우리 사회 를 둘러싼 대표 적 인 갈등 사례 들 로 생각 합니다 . 저 같 은 평범 한 시민 이 보 기 에 는 이른바 ' 답 이 없 는 문제 ' 들 인데 , 이런 갈등 들 이 심화 되 면 ' 눈살 을 찌푸리 게 만드 는 국회 내 몸싸움 ' 이 되 거나 ' 한 민족 의 공멸 을 초래 할 수 있 는 전쟁 ' 이 발발 할 것 입니다 . 어떤 수단 을 동원 해서라도 최악 의 씨 나 리오 는 막 아야죠 . 문제 는 어떻게 막 을 것 인가 입니다 . 
 이 책 은 이러 한 갈등 을 어떻게 해결 할지 를 체계 적 으로 연구 한 갈등 해결 학 박사 의 글 입니다 . 풍부 한 사례 중심 으로 책 이 구성 되 어 다양 한 갈등 해결 의 툴 을 볼 수 있 다는 데 에 이 책 의 장점 이 있 습니다 . 이 책 에 따르 면 기존 에 갈등 해결 을 위한 중재 나 조정 등 이 있 었 지만 , 이 들 은 모두 제 3 자 가 조정안 을 제시 하 는 방식 입니다 . 반면 저자 가 주장 하 는 ' 중조 ( 中調 , Mediation ) ' 는 당사자 간 의 진정 한 대화 를 통해 상호 이해 를 촉진 하 고 갈등 의 원인 을 파악 해 근본 적 인 문제 해결 을 도모 하 는 방식 입니다 . 중재 나 조정 보다 진화 된 갈등 해결 방식 입니다 . 
 책 을 읽 으면서 ' 중조 ' 의 유효 성 은 쉽 게 알 게 되 었 는데 , 그렇 다면 중조 자 의 중조 결과 에 대해 양 당사자 가 쉽 게 동의 할 수 있 을까 하 는 의문 이 있 었 습니다 . 즉 , 중조 자 도 분명히 어느 한 입장 에 설 수 밖 에 없 을 텐데 , 그 의 중립 성 을 어떻게 확신 할 수 있 겠 는가 의 문제 입니다 . 저자 는 정의 와 힘 의 문제 로 구분 하 여 갈등 해결 에 임하 며 , 갈등 을 해결 하 고 화해 하 도록 돕 는 가운데 스스로 의 문제 도 해결 이 되 는 이른바 ' 상처 받 은 치유 자 ( Wounded Healer ) ' 입장 에 선다고 합니다 . 갈등 해결 이 라는 매우 현실 적 인 주제 에 비해 다소 비 현실 적 으로 들리 기 도 하 지만 , 갈등 해결 을 위해 나선 ' 중조 자 ' 에 대한 신뢰 가 없 다면 갈등 해결 의 길 은 요원 하 기 만 할 것 입니다 . 갈등 의 당사자 들 에게 신뢰 를 얻 기 위해 ' 중조 자 ' 는 더 많 은 연구 와 노력 이 필요 할 것 은 물론 입니다 . 
 평소 사회 적 갈등 해결 과정 에 수반 되 는 폭력 적 양태 를 보 며 " 이 방법 밖 에 는 없 는 것 인가 ? " 하 는 고민 이 많 았 는데 , 매우 재미있 게 읽 었 습니다 . 아직 은 생소 한 ' 학문 ' 분야 인 갈등 해결 학 이 우리 사회 에서 제대로 정착 되 기 를 바랍니다 . 그리고 혹시 라도 저자 를 만날 기회 가 생긴다면 앞서 의 장면 들 과 같 은 상황 에서 어떤 갈등 해결책 을 제시 해 줄 수 있 을지 여쭤 보 고 싶 습니다 .