[ 헤럴드 경제 = 정찬수 기자 ] 애플 코리아 가 아이폰 리퍼 정책 을 변경 한 것 으로 알려졌 습니다 . 일부 아이폰 사용 자 들 은 ‘ 묻 지 마 정책 ’ 이라고 비난 하 며 애플 의 막무가내 식 서비스 변경 에 대해 문제 를 제기 하 고 있 습니다 . 6 일 온라인 커뮤니티 와 소셜 네트 워킹 서비스 ( SNS ) 에 는 애플 리퍼 정책 변경 에 관한 내용 이 잇달 아 올라왔 습니다 . 기존 엔 AS 센터 에서 바로 리퍼 가 가능 했 지만 앞 으로 는 모든 제품 을 애플 진단 센터 로 보내 야 한다는 것 이 골자 입니다 . 진단 에 는 최소 3 ~ 4 일 이 소요 되 기 때문 에 고객 불만 은 불가피 할 전망 입니다 .   ‘ 리퍼 ’ 란 리퍼비시 먼 트 ( refurbishment ) 의 줄 임 말 로 불량품 이나 중고 제품 을 신상품 수준 으로 정비 해 다시 내놓 는 제품 입니다 . 최근 엔 정식 공정 에서 출고 된 제품 들 을 위주 로 , 초기 불량 이나 수리 를 필요 로 하 는 제품 들 에 한 해 센터 에서 교환 해 주 는 제품 을 말 하 죠 . 개념 자체 가 명확 지 않 기 때문 에 교환 제품 을 ‘ 리퍼 ’ 라고 지칭 하 고 있 습니다 . 애플 의 이번 리퍼 정책 변경 은 소비자 입장 의 배려 가 없 다는 점 이 문제 로 드러났 습니다 . 한 사용자 가 올린 유 베이스 고객 지침서 엔 ‘ 진단 을 통과 하 지 못한 경우 수리 가 거부 될 수 있 고 , 수리 가 진행 되 는 중 에 는 취소 가 불 가함 ’ 이라고 명확히 공시 하 고 있 습니다 . 고객 이 수리비 에 부담 을 느끼 거나 변심 했 을 경우 진단 과정 을 중단 하 지 못한다는 의미 입니다 . 사용자 들 은 울 며 겨자 먹 기 식 으로 애플 이 제시 하 는 유상 ㆍ무상 서비스 과정 을 받아들일 수 밖에 없 는 것 이 죠 .   기존 에 액정 이나 소프트웨어 적 인 문제 가 생겼 을 땐 리퍼 에 해당 됐 지만 , 이 마저 도 유상 서비스 로 전환 될 가능 성 이 적 지 않 습니다 . 아이폰 6 와 아이폰 6 플러스 에 적용 되 던 유상 교체 방식 을 다른 모델 에 도 적용 될 전망 이 기 때문 입니다 . 유 베이스 의 지침서 대로 라면 , 리퍼 를 위해 센터 에 휴대 전화 를 맡기 고 진단 센터 에서 유상 처리 로 판정 할 경우 고객 은 수리비 를 낼 수 있 다는 결론 이 나옵니다 . 단 수리 비용 청구 에 대한 애플 지침 은 아직 공식 적 으로 지침 이 내려오 지 않 았 기 때문 에 예단 은 금물 입니다 . 동 부대 우측 에 따르 면 아이폰 6 와 아이폰 6 플러스 의 액정 교체 비용 은 각각 16 만 9000 원 , 18 만 9000 원 입니다 . 애플 공식 AS 센터 의 역할 축소 논란 도 이어집니다 . 무상 과 유상 상관 없이 모든 제품 을 진단 센터 로 보낼 경우 , AS 센터 가 배송 센터 로 전락 하 는 것 이 불가피 하 다는 지적 이 죠 . 사용자 는 일체 의 서비스 과정 을 확인 할 수 없 을 뿐 만 아니 라 , 이 에 대한 이의 나 변경 에 관여 하 기 힘들 것 으로 보입니다 . 사용자 들 은 “ 애플 의 갑 질 ” 이 라고 입 을 모으 고 있 습니다 . 해외 에서 산 아이폰 을 한국 에서 만 리퍼 받 을 수 없 었 던 사례 까지 화자 되 고 있 습니다 . 업계 한 관계자 는 “ 애플 이 한국 에서 만 아이폰 정책 을 깐깐 하 게 유지 하 는 이유 는 일부 극성 소비자 들 의 행태 에서 비롯 된 것 ” 이 라며 “ 앞 으로 정책 자체 가 유연 해질 가능 성 은 없 으며 , 소비자 에게 과실 을 더 물 을 가능 성 도 적 지 않 다 ” 고 밝혔 습니다 . andy @ heraldcorp . com [ 우리 아이 영어 글쓰기 , 어떻게 교육 하 나요 ] [ 헤럴드 경제 뉴스 스탠드 ] [ 헤럴드 TV 증권 방송 ] [ 제 3 회 코리아 헤럴드 청소년 외교 아카데미 ] [ 헤럴드 경제 모바일 웹 ] [ 헤럴드 경제 모바일 앱 ] [ SUPERICH ] [ REAL FOODS ] - Copyrights ⓒ 헤럴드 경제 & heraldbiz . com , 무단 전재 및 재 배포 금지 -