고객 들 이 가장 큰 만족도 를 느끼 는 경우 는 업주 가 직접 해 주 는 서비스 를 받 을 때 이 다 . 대 기업 백화점 의 사장 님 이 추석 명절 에 선물 배달 에 직접 나선 것 이 홍보 용 으로 보도 되 기 도 한다 . 이런 류 의 파격 적 인 대접 을 받 은 고객 이나 그러 한 사실 을 전해들 은 고객 은 그 업체 에 대해 호의 적 인 이미지 를 갖 는다 .