21 세기 의 사업가 와 정책 입안자 는 고양이 의 눈 을 가져야 한다 . 동시 에 21 세기 의 고객 과 시민 은 마치 고양이 와 같 은 존재 라는 점 도 인식 해야 한다 . 고양이 에게 함부로 다가가 면 할퀴이 기 십상 이 다 . 사랑 하 는 마음 으로 달려가 도 결과 적 으로 할퀴 일 수 있 는 것 이 새로운 비즈니스 모델 과 새로운 정책 이 다 . 고양이 를 급작 스럽 게 다루 면 고양이 는 도망간다 . 더 심하 게 다루 면 고양이 는 죽 을 수 도 있 다 . 고양이 를 키우 는 마음 으로 , 고양이 의 마음 을 살피 는 심정 으로 , 고객 과 시민 이 무엇 을 원하 는지 그 변화 하 는 가치 와 욕망 을 세심 하 게 살피 는 것 이 새로운 비즈니스 모델 과 정부 정책 성공 의 첫 번 째 단추 다 .