지난해 티 몬 무료 반품 제도 를 이용 한 고객 들 의 1 인 평균 구매 건수 는 29 . 1 건 으로 전체 고객 의 평균 구매 건수 보다 3 배 가량 더 많이 구매 했 다 . 반면 이 들 의 실제 무료 반품 이용 횟수 는 2 . 14 회 로 전체 구매 건수 의 7 % 에 불과 했 다 . 특히 지난해 상반기 대비 하반기 무료 반품 서비스 의 이용 률 은 24 % 가량 증가 했으나 전체 반품 률 은 2 % 가량 증가 하 는 데 그쳤 다 . 이 결과 회사 는 무분별 한 주문 과 반품 에 대한 전자 상거래 업계 일각 의 우려 가 기우 였 다는 것 이 확실 해졌 다는 입장 이 다 .