디지털 마케팅 컨퍼런스 2013 후기 - The Future is Digital 
 미 돌 2013 . 2 . 25 . 08 : 00 
 디지털 디바이스 의 폭발 적 인 증가 와 정보 기술 의 발달 로 고객 들 이 기업 이 아닌 서로 에게서 원 하 는 정보 를 얻 는 그라운드 스웰 ( Groundswell ) 의 시대 로 접어들 면서 기업 의 어려움 이 더욱 커져 가 고 있 습니다 . 기업 의 디지털 채널 의 운영 자 로서 " 디지털 마케팅 2013 컨퍼런스 "( 이하 디마 컨 2013 ) 에서 최신 디지털 트렌드 를 들 어 보 고 각 기업 의 디지털 환경 에 최적 화 된 마케팅 인사이트 를 도출 하 기 위해 현장 을 직접 다녀왔 습니다 . 
 디지털 마케팅 컨퍼런스 2013 상세 프로그램 보 기 
 기업 및 기관 의 디지털 채널 운영 자 , 크리에이티브 에이전시 , IT 솔루션 및 서비스 제공 업자 등 다양 한 분야 의 관계자 들 이 참가 해 뜨거웠 던 현장 분위기 를 전달 해 드리 고자 합니다 . 
 오전 에 는 알릭스 파트 너스 의 도준웅 전무 , 디즈니 그룹 의 듀안 바란 비자 의 키노트 가 진행 됐 다 . 
 Keynote 1 . Communication On - demand | 알릭스 파트 너스 , 도준웅 전무 
 이제 우리 는 디지털 디바이스 와 네트워크 의 발달 로 언제 어디 서 나 정보 를 검색 하 고 궁금 한 것 을 물 어 보 고 제품 을 비교 해 바로 구매 를 하 는 그야말로 24 시간 연결 된 시대 를 살 고 있 습니다 . 기업 홍보 / 마 케 터 의 입장 에서 는 SNS 채널 의 등장 으로 고객 접점 은 기하급수 적 으로 늘어나 고 복잡 해 지 면서 투자 비용 은 높 아 지 고 원 하 는 효과 를 얻 기 란 더욱 어려워 지 고 있 습니다 . 
 < 사진 제공 : IDG > 
 디지털 전략 전문가 인 알릭스 파트 너스 의 도준웅 전무 는 단절 이 없 는 실시간 커뮤니케이션 즉 ‘ 커뮤니케이션 온 디 멘 드 ( Communication On - demand ) ’ 을 강조 했 습니다 . 그 는 조작 조각 흩어진 온라인 채널 을 고객 기준 에 맞춰 끊기 지 않 고 매끄럽 게 이어지 도록 세심 하 게 신경 을 쓰 라고 조언 했 습니다 . Ford Social ( http : / / social . ford . com ) 의 사례 를 들 면서 홈페이지 와 블로그 , 글로벌 각 지역 사이트 에 이르 기 까지 끊김 없이 자연 스럽 게 연결 되 는 채널 간 상호 연결 의 중요 성 을 강조 했 습니다 . 
 또 , SNS 채널 담당자 가 단순히 매일 무슨 콘텐츠 를 올려야 하나 에 대해 고민 하 는 데 그치 지 않 고 채널 을 소비자 중심 으로 연결 하 라고 말 합니다 . 페이스북 에서 댓글 을 달 고 , 추가 정보 를 얻 기 위해 검색 을 하 고 , 페이스북 포스팅 에 달린 링크 를 통해 웹 사이트 로 들어오 는 사용 자 들 의 유입 경로 를 분석 해 멀티 채널 의 영향 관계 를 기준 으로 평가 하 는 방식 으로 기업 이 바뀌 어야 만 진정한 소통 을 이룰 수 있 다는 것 입니다 . 
 한편 , ‘ 열심히 하 고 티 안 나 는 일 에서 벗어나 라 ’ 라며 운영 의 안정 화 를 이룬 뒤 에 는 크리에이티브 캠페인 이 가능 하 다고 말 합니다 . 기존 의 Awareness 만 높이 는 STP 에 기반 한 캠페인 방식 의 마케팅 이 아닌 고객 들 의 ‘ 라이프 로그 ( Life Log ) ' 에 실시간 대응 함 으로써 구매 유도 나 팬 가입 등 실질 적 인 ‘ 행동 ( Call to action ) ’ 으로 이어지 도록 하 는 플랫 폼 전략 의 중요 성 을 역설 했 습니다 . 
 이 를 위해 채널 별 역할 과 책임 ( R & R ) , KPI 설정 , 바이럴 및 리스크 관리 , 검색 최적화 작업 등 을 통해 계속 Test & Learn 하 면서 성장 을 견인 하 는 방식 으로 나아가 야 합니다 . 무엇 보다 커뮤니케이션 온 디 멘 드 ( Communication on demand ) 를 유지 하 기 위한 최적 화 된 플랫 폼 구성 이 필수 적 이 겠 지요 . 
 결론 적 으로 디지털 환경 에서 소비자 의 변화 를 잘 포착 해 이 를 고객 커뮤니케이션 방식 으로 잘 이용 하 는 역량 이 향후 기업 의 성패 를 좌우 한다는 심도 깊 은 통찰력 으로 깊 은 인상 을 남겼 습니다 . 
 Keynote 2 . Next Marketing Platform | 디즈니 그룹 미디어 리서치 , 듀안 바란 
 듀안 바란 은 ‘ 마케팅 플랫 폼 으로서 의 미래 미디어 ’ 라는 주제 로 과거 와 달라진 소비자 의 커뮤니케이션 에 대해 디즈니 그룹 의 리서치 랩 에서 진행 한 연구 결과 를 공유 했 습니다 . 듀안 바란 은 기존 의 시장 이 디지털 로 인해 무너지 면서 기업 들 에게 위기 와 기회 가 동시 에 오 고 있 다고 지적 하 면서 정밀 한 조사 를 바탕 으로 한 전략 이 관련 성 에 긍정 적 인 역할 을 한다는 내용 을 연구 결과 를 통해 보여 주 었 습니다 . 
 행사 에 참여 한 마 케 터 들 에게 과거 에 통했 던 것 이 현재 에 도 통할 것 이 라 가정 하 지 말 고 테스트 해야 하 며 , 고객 들 이 무엇 을 요구 하 는지 를 알 고 , 다양 한 플랫 폼 을 종횡무진 하 면서 통합 적 으로 접근 하 라고 조언 했 습니다 . 또한 , 상호 작용 을 하 고 , 선택 의 여지 를 남기 고 , 새로운 변화 를 두려워하 지 말 라고 당부 했 습니다 . 
 오후 에 는 빅 데이터 / 분석 , 모바일 / 소셜 / 동영상 , 트렌드 / 소비자 등 총 3 가지 주제 로 나눠져 컨퍼런스 가 진행 됐 다 . 
 Track 2 . 김정선 매니저 , SK 텔레콤 
 두 번 째 모바일 / 소셜 / 동영상 세션 에서 는 먼저 SK 텔레콤 의 김정선 매니저 가 ‘ 소셜 과 모바일 에서 스마트 인사이트 얻 기 ’ 라는 주제 로 소셜 과 모바일 로 변화 하 면서 어떻게 데이터 를 분석 하 고 측정 할 수 있 는지 에 대해 얘기 했 습니다 . 
 Track 3 . 류한석 소장 , 기술 문화 연구소 
 세 번 째 트렌드 / 소비자 세션 에서 는 기술 문화 연구소 의 류한석 소장 은 미래 IT 트렌드 와 비즈니스 환경 의 변화 라는 주제 로 스마트 디바이스 , 스마트 인터랙션 , 서비스 등 새로운 IT 트렌드 를 공유 하 고 , “ 단순 하 고 , 재미있 고 , 타인 에게 도 도움 이 되 는 ” 3 가지 성공 전략 을 제시 했 습니다 . 앞 으로 IT 기술 은 인간 의 능력 을 극대 화 하 는 방향 으로 발전 할 것 이 며 , 타자 와 끊임없이 연결 되 고자 하 는 욕구 는 점점 심화 될 것 이 며 , 우리 인간 은 변화 와 실체 를 파악 하 는 능력 을 갖춰야 한다는 결론 이 인상 적 이 었 습니다 . 
 Closing Keynote . 한국 에서 의 페이스북 마케팅 ( Why and how ) , 조용범 부사장 
 페이스북 의 조용범 부사장 은 페이스북 을 통해 어떻게 온라인 관계 ( Engage ) 를 맺 을 수 있 는지 , 어떻게 페이스북 마케팅 을 효율 적 으로 전개 할 수 있 을지 대해 이야기 해 주목 을 받 았 습니다 . 
 온라인 의 관계 가 이제 는 단순 검색 이 아니 라 지인 으로부터 의 추천 이 중요 해진 만큼 기업 들 이 소비자 들 의 대화 에 어떻게 하 면 낄 수 있 을지 에 대해 고민 하 라고 말 한다 . 마치 지인 들 이 모여 대화 를 나누 는 ‘ 저녁 식사 ’ 자리 에 최대한 부담 스럽 지 않 고 자연 스럽 게 끼어들 수 있 는 몇 가지 팁 을 제시 해 주 었 습니다 . 
 첫째 , 진정 성 을 가질 것 . 진정 성 이 없 는 메시지 는 금방 들통 이 납니다 . 고객 의 취향 을 무조건 맞추 려 들 지 말 고 자신 들 공유 의 브랜드 아이덴티티 를 유지 하 는 것 도 중요 합니다 . 이를테면 , 겨자 브랜드 인 ‘ Grey Poupom ’ 이 페이스북 에서 ‘ 당신 은 우리 의 팬 이 될 자격 이 있 나요 ? ’ 라고 물 은 것 처럼 말 입니다 . 
 둘째 , 유용 할 것 . 내 주위 의 친구 들 이 참여 하 고 공유 할 수 있 도록 하 는 것 이 좋 습니다 . 예 를 들 어 , ' 체이스 커뮤니티 기 빙 ( Chase Community Giving ) ' 이 페이스북 에서 가장 많 은 표 를 얻 은 자선 단체 에 5 만 달러 를 기부 한다는 공약 에 팬 들 이 자발 적 으로 동참 한 것 처럼 말 입니다 . 
 셋째 , 재미 를 줄 것 . 레드불 은 페이스북 에서 도 언제나 흥미진진 한 엔터 테 인 먼 트 콘텐츠 로 가득 합니다 . 
 넷째 , 유의미 할 것 . 월마트 는 페이스북 을 통해 내 가 사 는 곳 과 가장 가까운 지점 을 연결 해 주 고 관련 정보 나 타깃 메시지 를 공유 할 수 있 습니다 . 
 다섯째 , 시 의 적절 할 것 . 오 레 오 는 화성 우주선 탐사 , 인종 차별 등 의 시의 성 있 는 이슈 와 연계 한 이미지 를 페이스북 에 올려 공감 을 얻 었 습니다 . 
 여섯째 , 잘 들 을 것 . 듣 기 에 그치 지 않 고 반응 할 것 . 뉴질랜드 의 그리핀 ( Griffin ’ s ) 사 는 페이스북 으로 절판 된 비스킷 을 재 생산 하 자는 제안 을 실천 해 뉴질랜드 역사 상 가장 빨리 팔린 비스킷 으로 남 았 습니다 . 
 마지막 으로 우리 가 페이스북 담벼락 에 메시지 를 발행 할 때 이 두 가지 에 대답 하 지 못한다면 하 지 마 라고 조언 합니다 . 첫째 , 사람 들 이 왜 관심 을 가질까 ? 둘째 , 사람 들 이 왜 공유 를 하 고 싶 어 할까 ? 
 디지털 마케팅 컨퍼런스 중간 중간 휴식 시간 과 점심 시간 많 은 분 들 과 교류 하 는 대화 의 시간 도 즐거웠 습니다 . ^^ 
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 DIMACON 2013 , 도준웅 , 듀안 바란 , 디마 컨 , 디지털 마케팅 , 류한석 , 조용범 
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