SK 텔레콤 고객 센터 는 상담 빅 데이터 분석 을 토대 로 고객 이 인입 한 목적 을 예측 하 고 고객 별 로 맞춤 형 ARS 메뉴 를 제공 하 고 있 다 . 예 를 들 면 ' 데이터 리필 하 기 ' 나 ' 데이터 선물 하 기 ' 를 주기 적 으로 자주 이용 하 는 고객 이 인입 하 면 해당 메뉴 를 우선 노출 해 불 필요 한 다른 ARS 단계 를 거치 지 않 고 도 바로 원 하 는 서비스 를 이용 할 수 있 도록 하 는 식 이 다 . 이 기능 은 스팸 차단 , 청구 요금 확인 , 실시간 요금 확인 , 소액결제 한도 변경 등 에 적용 해 고객 이 간편 하 게 업무 를 처리 할 수 있 도록 돕 는다 .