신뢰 는 구성원 들 이 조직 의 목표 를 지원 하 고자 하 는 강도 에 따라 결정 되 는 것 이 분명 하 다 . 이것 은 동기 의 문제 가 아니 다 . 맥그리거 가 주장 하 듯이 구성원 들 은 본질 적 으로 무엇 인가 를 하 도록 동기 를 부여받 는다 . 스파이 혐의 로 기소 된 킴 필비 나 알드리치 아메스 는 높 은 동기 를 부여받 은 사람 들 이 었 지만 , 그 들 의 목표 는 자신 들 이 봉사 한다고 주장 하 는 정부 정보 기관 의 다른 요원 들 의 목표 와 배치 되 는 것 이 었 다 . 우리 가 구성원 들 에게 기업가 정신 을 요구 하 고 , 계급 구조 를 수평 화 하 여 매니저 들 로 하여금 60 ~ 80 명 이 아니 라 15 ~ 20 명 의 부하 직원 들 을 감독 하 도록 하 고 , 부하 직원 들 에게 권한 을 위임 할 때 중요 한 것 은 공동 의 사명 과 가치 를 위해 함께 헌신 해야 한다는 것 이 다 . 더욱이 지식 경제 에서 는 일 의 특성 이 변화 하 기 마련 이 다 . 반복 적 이 고 , 아무 생각 없이 도 할 수 있 는 작업 들 은 이제 모두 자동 화 되 었 다 . 이제 우리 는 모든 노동자 들 － 특히 관리자 와 지식 노동자 들 － 로 하여금 스스로 사고 하 고 의사 결정 을 하 도록 강요 하 고 있 다 . 그리고 그 들 의 생각 이 회사 의 방향 과 일치 하 도록 만들 어야 만 한다 .